時間：2022-02-19 08:00:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇技術(shù)部經(jīng)理總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
有話好好說，就算真理全在自己這邊，也應――
3年前，王強就職于一家外資IT公司，任技術(shù)部副經(jīng)理。公司老板是法國人，王強所在部門的部長是老板從法國帶來的親信之一。因為這名部長多年前曾是技術(shù)人員出身，所以他特別喜歡顯擺在技術(shù)管理方面的能力。他雖然離開一線太久，而且對我國的市場行情了解不夠，但總喜歡提一些不切實際的想法，還動不動以老板的架勢訓斥下屬。
王強前任的技術(shù)經(jīng)理長期在一線工作，技術(shù)過硬，為人耿直，寧折不彎，經(jīng)常在部長考慮不周或者工作有漏洞時，當面提出反對意見。結(jié)果，部門會議經(jīng)常變成部長和技術(shù)經(jīng)理的論戰(zhàn)。最終因一次激烈的爭吵，經(jīng)理選擇了主動離職。隨后，部長選定王強擔任技術(shù)部經(jīng)理。
王強總結(jié)前任經(jīng)理的失敗教訓：性格太倔犟。他確定了自己的做事原則：以柔克剛，學會有話好好說，就算真理全在自己這邊，也要把握好分寸。
此后，對于部長下達的指示，只要不影響全局工作，王強當即表態(tài)立即照辦，然后私下對不太合適的細節(jié)予以調(diào)整。對于部長決策不當或有明顯缺陷的指示，王強也會在公開場合主動站在部長一邊，充分肯定合理的部分。之后，王強做好調(diào)查研究，提出解決方案，找個合適機會，單獨和部長擺事實、講道理。這時，部長往往能愉快地更改自己的不當決策。
2011年11月，公司決定新上一個跨部門的重大項目。這個項目本是燙手的山芋，各部門一直在為誰承擔主要責任而糾纏不清。部長立功心切，向老板要求該項目由技術(shù)部負責組織實施。部長迅速把部門人員召集起來，發(fā)表了“施政計劃”。當時，正是部門工作最繁重的時候，再攤上這個重大項目，沒有一年半載根本不可能完成任務。更麻煩的是，因為很多工作需要跨部門才能完成，技術(shù)部無法統(tǒng)攬大局，所以工作進展緩慢，出了問題只有技術(shù)部承擔，這明擺著是自找麻煩，自討苦吃。因此，部長開會時口沫橫飛，大家在底下叫苦連天。
部長發(fā)完言后，便征求王強的意見。王強清了清嗓子，表明了自己的立場：“部長說得不錯，該項目是我們技術(shù)部表現(xiàn)的機會。會后各位出謀獻策，拿出詳細的方案，再請部長定奪。”同時，王強明確要求大家一定嚴格按部長的要求，各負其責，如果出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，一定要嚴肅處理。部長聽后，心情十分高興。
會后，王強按照部長的要求組建了項目工作組。他的策略是把大部分骨干力量抽調(diào)到項目組，但導致其他方面的人力不足。沒過多久，部長感覺項目沒有取得想象中的進展，影響了部門常規(guī)工作的開展，并因此受到老板的批評。于是，部長主動找王強尋求對策。
王強對項目實施中出現(xiàn)的問題和原因進行了深刻分析，把主要責任歸咎于公司對項目缺乏統(tǒng)籌考慮，還對部長主動擔當、為公司分憂的大局意識大加贊賞。部長聽了，連連點頭稱是。不久，部長向老板鄭重請示，把這燙手的山芋又丟了回去，大家才松了一口氣。
就這樣，部長在下屬面前維護了威嚴，王強的出色工作得到了部長的贊賞，同事的工作熱情也得到了充分調(diào)動。2011年年底，部長因故回國，就推薦王強擔任了部長職務。
有人說，如果職場上拋開地位、資歷、情面等無關(guān)因素，習慣就事論事，對事不對人，那么交往就會變得順暢，人們會專注做事，上下級關(guān)系會變得透明融洽。事實上，這種情況只是理想化的境界。職場上，當上司決策失誤，尤其是犯低級錯誤時，下屬對上司過高期望、不能容忍他出差錯，或者看到上司某項能力還不如自己便萌生出不公平感，自認為懷才不遇，這不利于做好工作，更不利于個人成長。學會站在上司一邊，有話好好說，就算真理全在自己這邊，也要學會以柔克剛。只有這樣，才會讓自己得到歷練，能夠迅速得以成長。
一、2010上半年度各項工作回顧總結(jié)：
（一）、公司業(yè)績方面：在大家的共同努力下，公司各部門均取得佳績。市場部銷售額節(jié)節(jié)高升；技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品，維護網(wǎng)站建設；行政、財務工作謹慎細致，力求鞏固后方、服務前線。
（二）、市場部驕人戰(zhàn)績：市場部上半年銷售總額為767290元，成績令人振奮，但輝煌屬于過去，今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。
（三）、技術(shù)部的貢獻：技術(shù)部半年來著重于產(chǎn)品研發(fā)，如新研發(fā)出的移動行業(yè)門戶電子商務購物商城版，正在研發(fā)中的移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門戶型起重機的網(wǎng)站等都為公司開拓銷售市場、挖掘產(chǎn)品價值最大化提供了強有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作，推廣公司品牌，為公司創(chuàng)造出了更大的效益。
（四）、預算管理：行政部門、財務部門及時下達各項費用指標、跟蹤、稽查各部門預算執(zhí)行情況，對執(zhí)行過程中存在著的異常問題予以協(xié)調(diào)解決及確認工作，并匯報至公司上層。通過預算管理工作，很大程度可以促進各部門的改善，強化成本觀念和意識，同時也促進了自我工作的改善和提升。
總結(jié)上半年度的工作有所收獲，但也有不足及缺陷，公司處于建設初期，尚有眾多不足，需要大家同舟共濟，將其解決：
（一）、早會不夠完善。每周二的例會最好有案例，部門領(lǐng)導不能例行公事的僅匯報一周工作，在會上一聽而過，會后宣導、改善、落實者寥寥無幾。要有所發(fā)現(xiàn)，好的倡導；壞的大家齊心協(xié)力將事情解決，引以為戒
（二）、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項制度完善所做出的不懈努力。俗語云：眾人拾柴火焰高。大家應該齊心協(xié)力，共同呵護xx成長。如果你有好的建議，可以直接與周老師或總經(jīng)理言明，將你的光芒亮到極致。
（三）、好心態(tài)，成功的起點。公司目前正處在培養(yǎng)人才時期，9月份即將成立分公司，公司向來秉承“用人唯賢”，成就新一代年輕人的夢想。但有部分年輕人往往心高氣盛，工作心態(tài)很不穩(wěn)定，抱著“那邊風景更好”的態(tài)度工作，注定一事無成。員工流失是每個企業(yè)都面臨的問題，希望各部門在會后能夠針對這一點提出合理性建議，從根源上找問題、解決問題。
如何才能夠讓我們的員工更加熱愛我們的公司，提高員工的積極性和工作士氣，希望通過各種制度的梳理和樹立，能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風，使公司制度流程執(zhí)行越來越好，大家工作效率越來越高，越干越輕松，讓大家越來越熱愛我們公司，我們的公司也越來越和諧。我們要擁有蓄勢待發(fā)的動力，在下半年，我們下決心完成由大到強的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗，突破創(chuàng)新。
二、2010下半年度各項工作做如下規(guī)劃：
（一）、完善獨立服務器架設、注資實施穩(wěn)步進行。公司目前已注資100萬，充分保證公司在市場上的發(fā)展紊而不亂，占據(jù)一定位置；服務器的不斷維護及完善，使公司后臺更為堅固，為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實的基礎。
（二）、新聞會。7月份的新聞會是公司重頭戲。這次會充分體現(xiàn)出政府搭臺，企業(yè)唱戲；政企聯(lián)手，打造商業(yè)聯(lián)盟的強大發(fā)展趨勢。政府的宏觀調(diào)控必將為移動營銷的快速發(fā)展奠定更高的平臺，為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價值！
（三）、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段，為了營造移動營銷大氛圍，協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績的增值增量，讓公司、員工共同成長?？偣緵Q定在9月份成立分公司，作為公司元老的你們，有義務也有責任作出輝煌業(yè)績（培養(yǎng)新員工），為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。
（四）、關(guān)于客戶的觀念。我們像呵護一棵“小樹”一樣，關(guān)心我們過去的老客戶，開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶，服務好我們的客戶?，F(xiàn)場互動：給各部門2分鐘，快速的找出本部門的客戶是誰？誰是服務對象？
我們要形成一種機制，各部門由他的顧客來考核，今后由人員的晉升和獎金的發(fā)放，人資部門的考核有必要加入顧客評價項。
（五）、了解掌握各部門管理干部工作心態(tài)和工作有無所為，并把情況報告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。
（六）、高調(diào)提倡合理化建議工作的開展，采取必要的督導措施，使之成為公司硬性工作內(nèi)容。
三、表彰：
公司在短短的時間內(nèi)能夠擁有這樣的成績來之不易，這其中凝聚了領(lǐng)導、主管以及全體員工大量的心血和汗水！為了感謝大家這半年來為公司所作的努力，特對以下人員進行表彰：
（一）、月冠軍：
4月市場三部xx，58150萬；5月市場二部xx，73440萬；6月市場三部xx，54000萬。
（二）、50天沖刺完成目標者：
①商務套裝獎：xx，54000萬，xx50100萬；
②3g手機獎：xx，92540萬，xx，81500萬。
（三）、上半年表現(xiàn)突出獎：
①上半年銷售冠軍：（市場二部主管），銷售總額103910萬；
②上半年突出貢獻獎：（技術(shù)部經(jīng)理）。
（四）、季度業(yè)績團隊獎：
論文摘要：隨著電力體制改革，電力檢修企業(yè)在完成原有檢修任務的同時，承接外部檢修項目增多，給電力檢修企業(yè)成本管理提出了新的課題。文章指出電力檢修企業(yè)要生存、要發(fā)展，要在激烈的市場競爭中處于不敗之地，必須抓好項目成本管理。并就電力檢修企業(yè)項目成本費用管理從事前、事中、事后的控制過程進行了論述。
隨著電力體制改革，新建電廠一般不專門設立檢修隊伍，電力檢修企業(yè)在完成原有檢修任務的同時，承接外部檢修項目增多，給電力檢修企業(yè)成本管理提出了新的課題。檢修項目實行項目負責制作為一種新的模式，加強項目成本管理成為項目管理的重要環(huán)節(jié)，電力檢修企業(yè)要生存、要發(fā)展，要在激烈的市場競爭中處于不敗之地，必須抓好項目成本管理。
檢修項目成本管理過程控制分為三個階段，即事前控制、事中控制和事后控制。會計人員要參與項目成本管理的全過程，確保項目成本的可控、在控，為企業(yè)目標利潤的實現(xiàn)做出貢獻。
一、事前控制階段
1．健全組織機構(gòu)，明確崗位責任。組成由公司——項目部的組織領(lǐng)導體系，公司總經(jīng)理對公司總成本負責，經(jīng)營副總經(jīng)理對總經(jīng)理負責，下設領(lǐng)導小組負責成本管理具體事項，對經(jīng)營副總經(jīng)理負責。明確項目經(jīng)理是施工項目成本管理的第一責任人。并由公司相關(guān)部室人員組成由工程技術(shù)部牽頭的項目考核小組，以加強對項目成本核算的領(lǐng)導和監(jiān)督。
建立各級項目成本管理體系和責任制。首先是明確經(jīng)營副總經(jīng)理是項目成本管理的責任人，負責檢修項目中標后的一切經(jīng)濟活動。其次明確公司項目領(lǐng)導小組負責研究和制定項目管理、成本核算的有關(guān)政策，對項目部貫徹執(zhí)行公司制定的“項目部管理辦法”進行督促、指導、檢查和考核，負責對項目部上報的成本費用臺賬進行分析、整理和審查，負責對項目部人員進行業(yè)務指導和技能培訓；再就是明確各項目部應建立自己的成本管理體系，建立成本核算臺賬；明確項目部是合同的履約主體，項目經(jīng)理是成本管理第一責任人，對項目部的成本進行全過程的管理和控制。
2．制定項目部運營管理辦法。為了加強項目成本的管理和核算工作，完整、真實的反映項目工程成本，提高項目經(jīng)濟效益，公司制定了項目部管理辦法，并在實踐中及時進行修訂、完善。明確項目成本管理的任務是：在健全的成本管理經(jīng)濟責任制下，對項目工程的成本費用支出，通過有組織、有系統(tǒng)的進行預測、計劃、控制、核算、分析等系列科學管理工作，以盡可能少的耗費，在預定的時間、預定的質(zhì)量目標前提下，完成檢修項目，取得應得的利潤，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。規(guī)定項目成本實行目標管理，強調(diào)項目成本的過程控制、核算和分析，加強項目竣工結(jié)算和考核，達到預期目的。
3．建立項目合同交底制度。每個項目開工前，由公司經(jīng)營發(fā)展部牽頭，組織工程技術(shù)部、安全監(jiān)察部、工程部等相關(guān)部室，針對每個項目的投標情況、協(xié)議書簽訂、項目的工期、質(zhì)量等對項目部做詳細的交底。項目部人員在理解項目文件包的基礎上，加深對項目的認識。
4．編制項目成本費用預算。由公司經(jīng)營發(fā)展部牽頭，組織項目部、工程技術(shù)部、安全監(jiān)察部、人力資源部、財務資產(chǎn)部等相關(guān)部室，由工程技術(shù)部對各類人員需求進行預測，人力資源部進行合理調(diào)配，并進行人工費用的預測；由工程技術(shù)部對材料消耗進行預測；經(jīng)過與項目部經(jīng)理進行溝通，最后編制項目整體成本費用預算。
5．簽訂目標責任書。成本費用預算制定后，由經(jīng)營發(fā)展部代表公司與項目部經(jīng)理簽訂目標責任書，項目部負責各項費用控制在預算范圍內(nèi)。
6．項目部編制材料、辦公用品、勞保用品等采購預算。項目部根據(jù)成本費用控制預算，編制材料、辦公用品、勞保用品等采購預算，由裝備管理中心根據(jù)實際情況，確定在本地采購還是到項目所在地采購，在節(jié)約費用的情況下保證項目的需要。
二、事中控制階段
1．嚴格預算管理。成本費用預算出臺后，項目部要嚴格執(zhí)行，沒有預算的費用一律不能列支，由于項目實際需要，必須先向公司領(lǐng)導匯報，批準實施后補辦相應的預算審批手續(xù)。各項費用盡量從節(jié)約的原則出發(fā)。
2．生產(chǎn)要素的控制。生產(chǎn)要素是構(gòu)成項目成本最重要的因素。首先是要加強對人工費的管理，人工費約占項目費用的40%，控制好人工費，對成本控制能起到重要作用。在成本費用預算制定階段，工程技術(shù)部、人力資源部已經(jīng)對人員進行合理調(diào)配，正式工根據(jù)技能等級鑒定的結(jié)果進行調(diào)配；另外由于外部項目一般工期比較緊，需要雇傭部分臨時工，對臨時用工的管理也是控制人工費的一項重要內(nèi)容。公司對臨時工進行摸底，登記檔案，優(yōu)先聘用熟練工，對招聘的臨時工進行安全、生產(chǎn)等方面的培訓，大大提高了工作效率，節(jié)約了費用。其次是對運輸費的控制，如人員差旅費是一項大的開支，項目部要根據(jù)項目進度，合理安排人員的出行，晚開工的項目人員可以晚出發(fā)，早完工的項目及時組織人員返回，降低各項費用。集裝箱的運輸費，租用返程車輛可以大大降低運輸費用，因此，公司在不影響項目工期的情況下，一般都尋找返程的車輛。
3．收入與支出管理。堅持“量入為出，以收定支”的原則。加強項目變更管理，增加項目收入。在檢修過程中，項目的變更都是不可避免的，往往有的變更洽商說的比較含糊，雖然能滿足施工要求，卻不好計算費用，因為相關(guān)的內(nèi)容未說明，而實際上這些費用都是合情合理的。這就要求負責此項工作的人員，不僅要考慮技術(shù)方面的要求，還要有經(jīng)濟方面的考慮，項目負責人要及時匯報項目經(jīng)理，由項目部與對方協(xié)商變更內(nèi)容，相應追加或核減項目工時。加強項目索賠管理。施工項目的索賠是一門涉及面廣，融技術(shù)、經(jīng)濟、法律、管理、財會、公共關(guān)系為一體的邊緣性學科，又是一門管理的藝術(shù)，目前在索賠管理上我們還比較薄弱，這就要求我們在這方面多下功夫，一方面要認真研究合同文件，注意施工過程中各種資料的積累和分析；另一方面及時進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，不斷加以完善。索賠工作做好了，同樣可以增加工程收入，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；所以說做好項目的索賠工作也是項目成本控制的內(nèi)容之一。嚴格控制支出。各項支出必須在預算范圍內(nèi)，嚴禁無預算、超預算開支。
4．建立費用支出報送制度。加強成本管理的關(guān)鍵是實現(xiàn)成本的過程控制。每項支出只有在預算范圍內(nèi)才能進行，同時要求項目部每周報送本周支出明細，這樣公司就能對全公司項目的成本狀況有所了解，當發(fā)現(xiàn)項目成本出現(xiàn)較大的波動時，及時組織有關(guān)人員查找原因，有針對性地對項目成本進行檢查控制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
5．實行成本管理獎懲制度。根據(jù)《工程項目總承包管理實施方案》規(guī)定：項目工程在實施過程中對增加和減少工程費用核定原則為：根據(jù)項目變更內(nèi)容作結(jié)算依據(jù)，確定變更費用的50%（含稅）由項目部進行支付或分配使用。
6．做好后勤服務工作。后勤工作做不好，直接影響到參加檢修人員的工作，解決了他們的后顧之憂，工人身心健康，就會大大提高工作效率。公司由黨群工作部派人參與項目部后勤服務，解決項目部的吃、住問題，伙食好了，人員身體健康了，外出吃飯的費用也節(jié)約了，工作效率提高了，既使職工收入真正提高了，也為公司節(jié)約了費用。
三、事后控制階段
1．竣工驗收是竣工結(jié)算的基礎，只有完成了項目的驗收，竣工結(jié)算才是一個完整的結(jié)算，對方單位才會撥付合同款。因此項目完工后，項目部要及時編制竣工決算，在合同規(guī)定的維護期滿后，及時辦理竣工手續(xù)，也是成本控制的重要內(nèi)容。
2.工程價款結(jié)算是考核經(jīng)濟效益的重要指標，也是檢驗項目成本過程控制的標準，項目竣工后應盡快結(jié)算，與對方單位辦理結(jié)算手續(xù)，根據(jù)合同約定盡早結(jié)回工程款，這樣有利于償還債務，也有利于資金的回籠，降低內(nèi)部運營成本，從而避免經(jīng)營風險，獲得相應利潤，達到良好的經(jīng)濟效益，這才是我們搞項目成本過程控制的目的。
3．進行項目內(nèi)部決算。項目完工后，項目部要及時進行項目內(nèi)部決算，由經(jīng)營發(fā)展部會同工程技術(shù)部、安全監(jiān)察部、人力資源部、財務資產(chǎn)部等相關(guān)部室，編制項目成本費用決算，及時發(fā)放人工費，確保職工收入穩(wěn)定。
4．進行項目后評估。根據(jù)《工程項目總承包管理實施方案》規(guī)定：在項目結(jié)束后，公司各職能部門要根據(jù)各自的職責，在工程技術(shù)部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下組成業(yè)績考評小組，從項目的安全、質(zhì)量、進度、文明施工、職工和業(yè)主的滿意度、項目的經(jīng)營管理、項目目標完成情況、項目后期影響、職工收益、公司利益、宣傳報道、取得的成績和改進的措施等多方面進行評估，然后進行相應的考核和獎勵，并作為資料留存。
5．加強項目剩余物資的回收工作。對外檢修項目中必然存在剩余物資及可重復使用的物資，項目完工后，項目部可以將這些物資交回裝備管理中心，由裝備管理中心根據(jù)購買價格、新舊程度估計價格，進行回收，并相應沖減項目部的費用，降低項目部成本。財務資產(chǎn)部對回收情況進行監(jiān)督。
四、結(jié)束語
隨著公司的發(fā)展，公司對成本管理越來越重視，對項目成本管理的過程控制按照事前控制、事中控制和事后控制的三個階段進行管理，使項目成本費用得到很好的控制，增加了企業(yè)的效益。幾年來，經(jīng)過公司干部群眾的共同努力，公司的各項管理工作和水平也都邁上了一個新的臺階，為今后的發(fā)展奠定了一個良好的基礎。
行政人事部門個人工作總結(jié)2021
一、20xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3.加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20xx年的工作計劃。
行政人事部門個人工作總結(jié)2021
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx工作已半年多了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。為使2011年有更好的借鑒和指導，現(xiàn)將我這幾個月的工作總結(jié)如下。
一、招聘工作
1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。
2、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才（不含辭職）需求。
二、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理
1、對現(xiàn)有人員進行建檔工作：身份證、學歷證明、身體體檢報告、照片等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、及時做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。
3、完成新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等管理工作。
4、實行各部門在職人員人數(shù)每周統(tǒng)計工作。并對新進、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進行月統(tǒng)計并進行核對。
5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。
三、員工培訓工作
1、完成新入職人員的培訓工作：員工入職管理規(guī)定、考勤管理辦法、工作紀律等。
2、完成銷售部、行政前臺、市場部前臺、技術(shù)部內(nèi)勤的商務禮儀培訓工作。
3、協(xié)助采購部完成員工物料培訓工作。
4、全力協(xié)助研發(fā)部做好生產(chǎn)、技術(shù)部門技術(shù)骨干的培訓工作。
四、員工關(guān)系
1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態(tài)。
2、對離職人員回訪，了解離職員工離職的真實原因及思想動態(tài)。
3、配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。
附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈
年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危P(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字數(shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的`一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……
所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當?shù)某煽儍?yōu)缺點篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
但切記“數(shù)字是枯燥的”，應該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎?
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。
人事每日工作總結(jié)
今天，在這個歲尾年頭，我想驕傲地說一聲："一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領(lǐng)導的期望"。但是，成績已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天。對于成績的回顧也不是我一貫作風，領(lǐng)導和同事也看在眼里記在心里。
我留意到了技術(shù)工作的許多薄弱之處，作為技術(shù)部門的主要責任人，自我同樣有不可推卸的責任。要達到新一時期的高標準，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審閱和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：
一、年初至今，技術(shù)部門整個條線職員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行治理;
二、職員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了技術(shù)治理職員的業(yè)務培訓。
三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;
四、忽略了團隊治理，與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通;
五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標治理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，技術(shù)部門作為單位的一個主要職能監(jiān)督部門，"當好家、理好財"是我技術(shù)部門應盡的職責。在單位加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、進步企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到進步!。
行政人事部門個人工作總結(jié)2021
"查找不足趕先進，立足根本爭先進"，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為技術(shù)管理部門，為實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫串于具體的工作中中去，下半年工作作為技術(shù)部的主要責任領(lǐng)導，對于"如何進步自臥冬服務于本單位"這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自臥冬把"學習先進、趕超先進、爭當先進"融入到工作中去，重點將工作放在加強技術(shù)管理與技術(shù)分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善單位內(nèi)部管理制度;責任明確分工，加強責任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門進行修正，。
部門責任人之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,同事之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責任考核力度,做創(chuàng)先爭優(yōu)個人總結(jié)到獎罰分明;
二、針對業(yè)務理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,技術(shù)部門的力量相對比較薄弱,我們將根據(jù)各位管理職員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的'組織，另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高,特別是各人員的計算機操縱水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操縱，扎扎實實提高每個*的業(yè)務管理水平，總結(jié)之后我們將嚴格對倉庫*實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監(jiān)（：ahsrst.cn）督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發(fā)揮技術(shù)職能部
部門的作用：
作為技術(shù)部的責任領(lǐng)導，既是一名技術(shù)工作人員，也是技術(shù)管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導，做到言傳身教，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進.
四、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監(jiān)督職能;
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使技術(shù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在技術(shù)核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業(yè)務;
五、搞好技術(shù)分析，為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù);
[關(guān)鍵詞] 數(shù)學教學 問題引領(lǐng) 問題設計
教學目標:
1.理解中位數(shù)和眾數(shù)的概念及意義。
2.學會求一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)和眾數(shù)。
3.初步學會選擇合適的統(tǒng)計量表示數(shù)據(jù)的集中程度。
教學重點和難點:
1.本節(jié)的教學重點是中位數(shù)和眾數(shù)的概念,學會求中位數(shù)和眾數(shù)。
2.范例(2)需要對各種特征數(shù)的概念有清晰的理解,并有較高的分析能力,是本節(jié)教學的難點。
教學過程:
一、創(chuàng)設情景,問題引入
A鞋店一段時間內(nèi)某品牌男運動鞋的銷量情況如下,請求出所有運動鞋的尺碼的平均數(shù)。
問題1:如果你是鞋店老板,你在進貨的時候,最關(guān)心的是哪些數(shù)據(jù)?是平均數(shù)嗎?為什么?
注:第一次設計的時候,我們是按照課本上的順序,把例題拿出來讓學生思考,例1.某工程咨詢公司技術(shù)部門有總工程師1名,工程師1名,技術(shù)員7人,見習技術(shù)員1人,現(xiàn)需要招聘技術(shù)員1人,小王前往應聘,總經(jīng)理說:“我們這里的薪酬不錯,平均工資是每月1900元,你在這兒好好干”。小王在公司工作一周后,找到總經(jīng)理說:“你欺騙了我,我問過其他的技術(shù)員,沒有一個超過1900元的,平均工資怎么能是每月1900元呢?”總經(jīng)理說:“我沒有騙你啊,平均工資確實是1900元呀!”該部門一月份的工資報表如下(單位:元):
請大家仔細觀察表中的數(shù)據(jù),討論該部門員工的平均工資是多少?總經(jīng)理是否欺騙了他?但是在教學過程中我們發(fā)現(xiàn)這樣設計雖然有對新統(tǒng)計量的引入的需求,但是對后面眾數(shù)的引出和意義的理解比較牽強,不是很自然,問題的起點比較高,學生的討論分析比較有困難,意見結(jié)果比較參差不齊,很難達到課堂的設計目標。因此,我們又設計了一個與學生生活密切相關(guān)而又通俗易理解的鞋子尺碼的問題進行引入,通過這一問題,既能引起學生的興趣,又能比較自然地引入新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計量,同時還能很好地理解眾數(shù)這個統(tǒng)計量的意義。
二、新課――中位數(shù)與眾數(shù)
1.概念
眾數(shù):一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的那個數(shù)據(jù)叫做這組數(shù)據(jù)的眾數(shù)。
中位數(shù):一組數(shù)據(jù)按大小順序排列,位于最中間的一個數(shù)據(jù)(當數(shù)據(jù)個數(shù)成雙時,為中間兩個數(shù)據(jù)的平均數(shù))叫做這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)。
2.做一做
(1)求下列數(shù)據(jù)的中位數(shù)和眾數(shù):8,10,10,13,13,13,14,15,17
(2)求下列數(shù)據(jù)的中位數(shù)和眾數(shù):4,6,7,6,5,4
(3)八年級某班參加植樹活動,植樹情況如下表,求每個學生植樹株數(shù)的中位數(shù)和眾數(shù)。
問題2:
(1)從平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)的個數(shù)考慮它們有什么區(qū)別?
(2)一組數(shù)據(jù)中,平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)有可能是同一個數(shù)嗎?
3.提高:在數(shù)據(jù)0,1,2,4,5中,插入一個數(shù)x,使得這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)為3,求x的值.
注:知識的掌握必須遵循由淺入深的基本規(guī)律,在知識的運用過程中出現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是學生掌握知識、理解知識內(nèi)涵的最佳途徑,在這里求中位數(shù)必須先排序,當數(shù)據(jù)個數(shù)成雙時取中間兩數(shù)的平均數(shù),以及眾數(shù)可以有多個,也可以沒有等,都可以通過做一做進行穿插,從而加深學生對知識的理解和應用,也就是數(shù)學知識、能力的概括和提煉應該落實到具體的問題中來。同時,又要發(fā)展不同學生的能力,有些問題有一定的梯度,讓學生跳一跳,夠得著。
三、實踐應用,知識遷移
1.例題應用
例1.某工程咨詢公司技術(shù)部門員工一月份的工資報表如下(單位:元)
(1)求該公司技術(shù)部門員工一月份工資的平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)
(2)作為一般技術(shù)人員,若考慮應聘該公司技術(shù)部門工作,該如何看待工資情況?
注:這個例題主要是為了讓學生能夠明白,平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)主要反映的是數(shù)據(jù)的哪些衡量特征,如何選擇合適的統(tǒng)計量,第(2)題應該是讓學生充分討論的基礎上,進行歸納。通過討論,進一步的認識平均數(shù)、中位數(shù)和眾數(shù)對數(shù)據(jù)的描述角度,從而進一步地學會選擇合適的統(tǒng)計量來表示數(shù)據(jù)的集中程度。
解:(1)略。
(2)由(1)可知道,雖然該技術(shù)部門技術(shù)人員一月份的平均工資是1900元,但是他不能代表普通員工該月收入的一般水平,絕大多數(shù)的員工達不到,原因在于總工程師和工程師的工資太高,如果除去總工程師和工程師的工資,則其余8個人的平均工資為1250元,比較接進這組數(shù)據(jù)的中位數(shù)和眾數(shù),因此如果你是一名普通技術(shù)人員,你可以根據(jù)該部門員工工資的中位數(shù)和眾數(shù)來考慮是否應聘。
2.反饋與歸納
問題3:(1)在歌手大獎賽中,去掉一個最高分和一個最低分后,將剩下分數(shù)的平均數(shù)作為這位歌手的最后得分,為什么?
(2)小明所在班級的一次數(shù)學測驗成績?nèi)缦?1個100分,4個90分,22個80分,1個78分,1個10分,2個2分,平均分為77分,而小明的數(shù)學成績?yōu)?8分,所以小明回家告訴媽媽說,他的成績在班上處于中上水平,你認為小明是否欺騙了他的媽媽?如果某次考試全班同學成績的中位數(shù)為77,而小明的成績?yōu)?8分,那你認為小明這樣說有沒有欺騙他的媽媽?
三、知識的整理
問題4:通過這一節(jié)課的學習,請你談談對平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)的認識?
注:課堂的結(jié)尾,可以有多種多樣,通過問題的形式,結(jié)合例題和練習、進行列式比較的的方法進行課堂小結(jié),既能鞏固學生學習的課堂知識,而又能進一步理解各種特征數(shù)的概念,對各種統(tǒng)計量的意義、對數(shù)據(jù)描述的角度,以及各個統(tǒng)計量的局限性有清晰的理解,并對實際問題有較高的分析能力,從而提高課堂的教學有效性,真正實現(xiàn)這一堂課的教學目標。
課后反思:所謂問題引領(lǐng),就是以問題引入,以問題研究,以問題思考,以問題鞏固,以問題歸納小結(jié);通過問題,引領(lǐng)學生進行知識的探索和學習,積極進行思考,深入的發(fā)掘,不斷的小結(jié),進行各種知識的比較與互串,從而充分地調(diào)動學生的學習積極性和主動性,培養(yǎng)學生勤于動腦、善于思考的良好習慣,學會發(fā)現(xiàn)規(guī)律、總結(jié)歸納,增強分析問題、解決問題的能力,促進學生地不斷發(fā)展。好的問題引領(lǐng),是學生知識形成的腳手架,能極大地提高數(shù)學教學的有效性。當然問題的設計也要注意以下幾點:
1.“問題”的設計要由易到難,由淺入深,層層深入,符合學生“最近發(fā)展區(qū)”。既要讓所有的學生能夠參與進來,又要有梯度,讓不同的學生得到不同的發(fā)展。
2.“問題”應有主線,能反映學科的本質(zhì),要能點破所要解決的問題,要讓學生跳一跳夠得著。問題的選擇不能毫無目的,要有的放矢,但又不能太過于直白,要讓學生通過問題有所收獲和提高。
3.“問題”的設計要有探索性和衍生性;問題不能太多、太細、太難、太易,要給學生留有一定的思維發(fā)展空間和時間。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
例如：1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己及時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、 認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、 涂料產(chǎn)品市場分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析
(一)、市場需求分析
涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復鋅涂料。
六、 xx年銷售經(jīng)理工作設想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團等，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。
(二)、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。
(三)、xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、 對銷售管理辦法的幾點建議
(一)、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、xx年應在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)、xx年應在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。
(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
大家好！
首先讓我借今天這個好機會，向各位拜個晚年，祝大家工作順利，新年吉祥，家庭幸福！
我廣電網(wǎng)絡公司為了事業(yè)發(fā)展興旺，作出了第一輪全體員工竟聘上崗實施方案，我非常理解和支持。我作為一名老廣電工作者，雖年歲多長幾歲，但還正直身強力壯、精力興旺時期，還有一顆執(zhí)著的工作熱情和火熱的心，積極響應這一號召，勇敢地站出來，讓領(lǐng)導和同志們挑選，為我市廣電網(wǎng)絡建設貢獻余熱。
一.竟聘崗位及條件：
我竟聘的崗位是：工程技術(shù)部經(jīng)理。其條件有三點：
1. 對基層工作熟悉。我生在農(nóng)村，成長在基層，我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)廣
電站工作17年。有豐富的農(nóng)村工作經(jīng)驗和組織協(xié)調(diào)能力，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員關(guān)系比較好，并且熟悉農(nóng)村生活環(huán)境。同時與鄉(xiāng)、村干部、群眾接觸多，有相應的溝通和人際交際方法，并非常了解農(nóng)村網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，對今后農(nóng)村廣電網(wǎng)絡建設有良好的基礎。我1997年調(diào)市廣電局后，先后在農(nóng)村微波工程部、事業(yè)科、城網(wǎng)部、農(nóng)網(wǎng)部、播出部和公司工程技術(shù)部任副職，對各部門工作業(yè)務比較熟悉，可說是得心應手。
2.業(yè)務技術(shù)精良。我通過不斷努力工作，認真學習鉆研，使自己對廣電業(yè)務技術(shù)熟悉程度比較全面，從衛(wèi)星接收天線到機房設備再到光（電）纜干線路，能獨立掌握廣電網(wǎng)絡光（電）鏈路的設計、計算、設備安裝及維修，電腦繪圖、制表，光纜熔接及各類故障處理等技術(shù)。在工作中不斷學習、實踐和總結(jié)經(jīng)驗，先后在國家級及省刊物上發(fā)表技術(shù)文章、論文五篇，XX年獲得國家管理科學研究院頒發(fā)的“科學創(chuàng)新貢獻一等獎”和優(yōu)秀論文獎。
3.有帶頭吃苦積極肯干精神。我生長在農(nóng)村，是農(nóng)民的兒子。在工作中任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，無怨無愧，吃苦在前，享樂在后。什么樣的苦活、重活、臟活那難倒過我，什么樣的嚴冬酷署我低過頭，因為我有一付健康的身驅(qū)，有一雙勞動人民的手，有一個直爽的性格，有一股帶頭吃苦的精神和旺盛的戰(zhàn)斗力。我一生從事廣電事業(yè)工作，并立志要把有限的生命投入到為廣電網(wǎng)絡建設添磚加瓦，閃亮發(fā)光之中。
二、想法、做法和打算：
如果我能竟聘上工程技術(shù)部經(jīng)理的話，我保證做到：
1.搞好公司網(wǎng)絡建設發(fā)展長遠規(guī)劃，提出公司年度建設方案，建立完善公司各類技術(shù)資料檔案，整理收集工程建設圖紙，分名別類及時歸檔，當好公司領(lǐng)導的技術(shù)參謀。
2.加大業(yè)務學習和技術(shù)培訓的力度，采取走出去，請進來的辦法，組織引導公司員工定期與不定期進行學習培訓，學習數(shù)字電視業(yè)務知識和數(shù)據(jù)業(yè)務動手操作能力，組織技術(shù)骨干進行技能比武。樹立良好的學習氛圍，推進互幫互學，創(chuàng)造一個良好工作學習環(huán)境，努力提高全體員工的業(yè)務素質(zhì)，打造一支素質(zhì)高，紀律嚴、技術(shù)精的廣電網(wǎng)絡隊伍。
一、八月工作總結(jié)
（一）培訓部門內(nèi)部工作
1、在領(lǐng)導的指示和幫助下，籌備和建立了公司的培訓部門。
2、建立了公司十個部門的培訓框架和流程。
3、開發(fā)了新員工入職的培訓事項和流程。
4、開發(fā)部分教材，在相關(guān)部門的協(xié)助和配合下，組織上課。
5、開展了問卷調(diào)查、培訓考核和培訓效果總結(jié)等工作。
（二）爭對技術(shù)部門培訓工作
1、制定了技術(shù)部門的理論考核和實踐考核制度。
2、組織了技術(shù)部門兩次理論考試和實踐考試工作。
3、制定了麗瘦身家族的客戶服務流程。
4、對技術(shù)部門進行了企業(yè)文化、儀容儀表和客戶服務流程的培訓工作。
5、開展了技術(shù)部門優(yōu)秀學員的評選活動。
（三）協(xié)助領(lǐng)導和其他部門工作
1、遵從領(lǐng)導指示，完成領(lǐng)導下達的臨時任務。
2、配合執(zhí)行官工作，做好輪值經(jīng)理，維護公司的正常運營和發(fā)展。
3、協(xié)助其他部門工作。
4、月中協(xié)助人事部開展制度制定和落實、崗位職責制定和招聘工作。
公司黨委書記繆顯杰在會上指出，今年是公司擴大施工規(guī)模的關(guān)鍵一年，全年要完成180萬千瓦裝機容量，確保完成4。5億，力爭完成5億產(chǎn)值，面臨困難很多，要振作精神，面對困難、克服困難，爭取勝利。
二、九月工作計劃
另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發(fā)生。
（一）培訓部門內(nèi)部工作
1、在領(lǐng)導的指示和幫助下，調(diào)整培訓部門內(nèi)部工作，以符合公司發(fā)展的方向和現(xiàn)實情況。
2、進一步完善公司十個部門的培訓框架和流程。
3、自主開發(fā)教材，在相關(guān)部門的協(xié)助和配合下，組織上課。
4、完善培訓部門培訓工作的步驟和流程。
5、開展公司優(yōu)秀學員評選活動。
（二）爭對技術(shù)部門培訓工作
1、督促和協(xié)助人事部制定技術(shù)部培訓內(nèi)容落實的考核制度。
2、督促和協(xié)助人事部爭對考核制度制定獎懲制度。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
3、對技術(shù)部進行專業(yè)技術(shù)和知識方面的培訓工作。
4、開發(fā)爭對專業(yè)技術(shù)的考試工作。
5、開展技術(shù)部優(yōu)秀學員評選活動。
（三）協(xié)助領(lǐng)導和其他部門工作
1、遵從領(lǐng)導指示，完成領(lǐng)導下達的臨時任務。
2、配合其他部門工作。
3、細心努力，積極為公司的運營和發(fā)展提供建議。
4、虛心學習，與同事友愛互助，積極營造和睦大家庭。
三、工作感悟
1、在過去的一個月里，在公司里，在開展工作的過程中，遇到了不少問題，也解決了不少問題，打開了思維的一些僵局。
2、在工作的過程中，懂得了人要學會使用方法，而不能被方法所使用。
3、不管決定下一步的工作怎么做，都要先清楚這樣做工作的目的是什么，以結(jié)果來導向和審視工作的開展。
4、與同事或部門合作開展工作，要學會用權(quán)，也要學會放權(quán)，有方法有目標地展開工作行為。
5、在工作中每遇到一件事情，要主動分析，不能光看表面現(xiàn)象就去查找原因，結(jié)果總結(jié)出來的原因也必然是表面的，不能根本解決問題。而應該主動思考這個問題的根本原因出在哪里，然后針對根本原因再去制定工作方案，這樣才可以正確地解決問題。
（4）開展科學文化教育。積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍，開展健康教育，如同時，開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高了居民的科學文化素養(yǎng)。
6、在開展培訓工作的過程中，應該多從學員的角度思考他們的需求與感受，然后以此為出發(fā)點對照和指導接下來工作的進行。
7、沒有一種困難不可能解決，關(guān)鍵是看是否可以找到、制定和完善工作方法，然后知行合一，運用這種方法就可以解決問題。
8、一個公司有成績，也就會有問題；一個人有缺點，同樣也會有優(yōu)點；一個人在工作中，同樣也會有成績和問題。只有這樣公司才能經(jīng)營下去；一個人才能生存下去；工作也才可以開展下去；這也是陰陽平衡的原理。不以無知的眼光看待問題，積極思考和遵從領(lǐng)導的指示，與同事友愛互助和睦相處，永遠以謙虛和學習的態(tài)度對待周圍的萬事萬物。
【八月份培訓工作總結(jié)二】
我礦按照上級文件精神要求，積極對我礦職工組織安全培訓。截至20XX年八月底共開展如下工作。
一、培訓基礎工作
根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求，加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度，通過采取上門催收洽談，電話追問和網(wǎng)上查詢，委托出售等方式，及時清收了申銀萬國****萬元國債和保險投資****萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回，正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付；密切關(guān)注南方證券托管工作，債權(quán)一經(jīng)確定，及時清收南方證券****萬元國債投資。為規(guī)范投資行為，確保資金安全，高效運營，我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務管理辦法》，規(guī)定了在銀行間債券市場進行資金拆借，債券買賣，債券回購等投資業(yè)務行為。十月份以來，委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*****萬元，同時與省聯(lián)社進行短期資金拆放業(yè)務，提高了資金使用效益。
我礦制定年、季度、月培訓計劃。
始終相信：努力也許會不成功，但放棄肯定失敗；始終相信：我會全力以赴，把握每次學習和提升自己的機會；始終相信：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?，一路上溫暖過我的人。
下發(fā)了關(guān)于上半年所有工種培訓計劃的通知，建立培訓制度和制定培訓計劃。按時召開培訓例會組織職工培訓。
二、積極開展培訓工作，提高職工綜合素質(zhì)。
1我礦嚴格新工人培訓，堅決做到持證上崗。我礦嚴把新職工入礦關(guān)。自2月1日我礦開工以來，我礦共組織培訓2批新工人，共20余人。新工人進礦前由勞資科嚴審查，進礦后由安檢科嚴培訓，考試合格后方可持證上崗。安檢科邀請礦領(lǐng)導親自給職工授課，各科室管理人員、骨干力量細致入微地讓新員工學習入井須知、采煤掘進工藝、煤礦災害事故預防等基礎知識。精細化、系統(tǒng)化的煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)知識、職業(yè)危害與健康防護、礦山事故案例等理論知識的講授與
2完善了基層區(qū)隊建設。新工人培訓合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來職工隊伍的基礎上，加強了職工隊伍。
3強化日常安全培訓。每周五分上、下午組織全礦員工培訓學習，每周六和周日晚上19：00～21：00點組織全礦技術(shù)員以上人員學習，學習的內(nèi)容包括《國務院辦公廳關(guān)于進一步加強煤礦安全生產(chǎn)工作的意見》（？2013？99號文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專家解讀，讓每位員工學安全、懂安全、會安全，能夠切實落實在現(xiàn)場工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。
三、九月工作思路
1提高培訓質(zhì)量加大實操培訓以及自救器的使用。達到每個工人都能夠熟練掌握應用自救器。
2檔案歸類管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。
3組織紀律方面，認真貫徹學習好礦上各種規(guī)章制度并且要落實到實處。管理好自己的科室。
【八月份培訓工作總結(jié)三】
為加快提升員工素質(zhì)步伐，全面提高廣大員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，打造一支理念新、觀念強、素質(zhì)高、道德好的一流團隊，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)礦井培訓教育的要求，結(jié)合我隊實際情況，現(xiàn)將綜采隊職工安全教育與培訓情況說明如下。
一、職工培訓
生事業(yè)發(fā)展，進一步提高鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍整體素質(zhì)，結(jié)合村衛(wèi)生室建設步伐，結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況，根據(jù)年初制定的培訓計劃，有計劃、有步驟地對全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行分期例會培訓，切實提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的整體素質(zhì)，增強農(nóng)村衛(wèi)生所防備、保健、基本醫(yī)療服務能力?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1）、安全培訓工作：我隊組織職工重新貫徹學習《13103綜放工作面作業(yè)規(guī)程》、《13103綜放工作面收尾安全技術(shù)措施》，并結(jié)合現(xiàn)場的實際情況，制定了詳細的培訓計劃，對職工進行了安全技能培訓，并積極傳達學習節(jié)后復工收心大會會議紀要，切實做好安全生產(chǎn)工作，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎。
2）、思想教育方面：由于春節(jié)剛過，我隊新入職職工較多，隊部在班前會及班后會，及時做好職工的思想穩(wěn)定工作，幫助廣大職工解決生活工作中遇到的各種困難，排除任何不良因素對職工的影響，保證職工上班期間保持良好的精神狀態(tài)，保證好安全生產(chǎn)。
3）、堅持“素質(zhì)提升、注重實效”的原則。按照管理人員、技術(shù)人員、操作人員“按需施培、各學所需”的全員培訓格局。確保員工“素質(zhì)提升”培訓工程取得實效。全隊3月份共培訓員工118人，其中培訓支架工20人，絞車工18人，把鉤工15人，端頭工20人，打采煤機司機5人，安全監(jiān)督10人，聯(lián)網(wǎng)工20人，新入職10人
二、8月份主要工作
1、組織職工認真學習集團公司及上級公司下發(fā)的各種文件精神，進行廣泛宣傳，利用各種形式的宣傳工具，做到人人皆知。抓好班前班后的安全教育，做到“四不生產(chǎn)”，“三不傷害”。大力開展職工安全教育，提高職工安全技術(shù)素質(zhì)，做到安全教育有形式有內(nèi)容，靈活多樣，針對性要強。結(jié)合我隊實際，對各個工種操作人員持證情況進行嚴格排查，做到考試合格后持證上崗，并對持證人員定期考核，不合格者不準上崗。
2、從全面管理上入手，抓住工作面的重點環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位，對違章蠻干的作業(yè)人員采取嚴厲的處罰措施，處理方式上要狠、要硬，要求長期抓，反復抓，逐步培養(yǎng)操作員工形成一個標準的操作習慣。
3、狠抓職工的安全教育培訓，進一步組織員工進行崗位責任制、規(guī)程措施的學習。
4、通過各項安全學習、培訓，提高了職工的自保、聯(lián)保、互保意識及職工的事故防范能力。
時光荏苒，又至年終?；仡?015年的工作心得，為更好地規(guī)劃新的一年的工作思路，作以下總結(jié)。
一、2015年工作情況
自去年有幸融入金塔集團這個大集體 、大家庭，受命擔任公司銷售管理工作，由于工作職能的轉(zhuǎn)型，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較，銷售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù)、財務金融、風險評估等等專業(yè)知識、對我本人而言，具有極大的挑戰(zhàn)性。為適應新的崗位，在公司董事長的決策指導、部門副總史雪平；總經(jīng)理工作部副總丁菊明；財務主管蔣永飛等循序漸進的言傳身教下，業(yè)務知識得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長，為勝任崗位奠定扎實的基礎。
隨著國家經(jīng)濟形勢的不斷變化，市場競爭環(huán)境也日趨激烈，結(jié)合自身崗位職能，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶群，加強與他們的溝通、協(xié)調(diào)，認真聽取他們的市場信息反饋和合理建議，耐心化解供需間的分歧矛盾，，最大程度地維護這個群體的穩(wěn)定性， 同時充分利用公司優(yōu)勢資源，不斷推廣企業(yè)影響力，為擴大占領(lǐng)市場份額，拓展吸引了一批新的客戶，對他們灌輸良好的企業(yè)營銷氛圍及企業(yè)文化，理念、宗旨。為企業(yè)的再持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問題
在過去的一年中，由于業(yè)務知識的欠缺，自身存在諸多的不足，對部分小額訂單監(jiān)管判斷疏忽，從而影響公司貨款資金的按時回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知能力，舉一反三，加強規(guī)避風險意識，明確工作方向和職責，樹立高度的企業(yè)主人翁思想。以企業(yè)興而榮，在學習中不斷充實完善自我，虛心向優(yōu)秀同事學習，以問道而明道，取長補短，提高自身業(yè)務水平和能力，更好的服務于企業(yè)。
三、2016年工作展望
新的一年，新的機遇，新的起點，新的挑戰(zhàn)，我們銷售部將以新的工作熱情投入到工作中，廣泛的掌握各項技能，博采眾長，在日常工作中加強學習，緊跟公司領(lǐng)導步伐，一步一個腳印，扎實做好本職工作，深入市場，了解市場，當好總經(jīng)理參謀，加強與外界的接觸和溝通，擴大企業(yè)的知名度、影響力。讓企業(yè)的誠信度、責任感、深入人心，讓行業(yè)、市場、社會了解全新的、意氣風發(fā)的、穩(wěn)步前進中崛起的金塔集團，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌。
四、建議
1、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確崗位職責，完善崗位責任制，避免出現(xiàn)問題互相推諉。造成公司產(chǎn)品市場信譽度下降，增加售后服務成本。就本年度而已，出現(xiàn)類似現(xiàn)象較多，同時加強質(zhì)檢隊伍建設，強化工作人員責任性。防漸杜微，把可能出現(xiàn)的問題排除在產(chǎn)品出廠前。
2、公司技術(shù)部業(yè)務能力和責任心有待提高，標書制作過程應落實復核措施，徹底杜絕因制作人員的疏忽、粗心出現(xiàn)失誤，造成廢標現(xiàn)象的再度發(fā)生。同時，對技術(shù)部標書制作人員實行激勵機制，重大項目投標，中標后對標書制作人員予以適當獎勵，因標書制作中技術(shù)、商務出現(xiàn)問題而造成流標、廢標的應予以處罰。
關(guān)鍵詞：項目管理；矩陣式管理
一、向具有總承包資質(zhì)的工程公司轉(zhuǎn)制，提高管理水平是當務之急
本人所在單位-北京城建設計研究院有限責任公司，是國內(nèi)第一家從事城市軌道交通（地鐵）的專業(yè)設計院，從1965年國內(nèi)第一條地鐵-北京地鐵一期工程建成到近年來先后建成、在建的北京、上海、南京等城市二十多條城市軌道交通項目的設計，城建院伴著我國的城市軌道交通建設一路走來。在改革開放、市場經(jīng)濟的今天，要保持本院在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，提高管理水平是當務之急。原因有三：
1、目前，我院所從事的城市軌道交通行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的時期，在今后五年將建成總長度四百五十公里左右的城市軌道交通線路。在中國人口過百萬的三十四個城市中，有二十個超大城市和特大城市正在建設和籌建自己的軌道交通。據(jù)中國國家計委有關(guān)部門提供的資料顯示，“十五”計劃期間，中國城市軌道交通建設投資將達二千億元人民幣。本院面臨著空前發(fā)展的大好時機，同時也面臨著更加激烈的競爭。
2、由于軌道交通建設項目是大型的綜合性系統(tǒng)工程，與一般的建設項目相比，它具有投資大、建設周期長、專業(yè)繁多、設計面廣的特點。要建設好一條軌道交通線路，就必須首先有一個先進的建設管理體制，雖然目前本行業(yè)還未實施工程總承包，但在項目的設計和施工等過程均實施了項目管理制度。對設計單位來講，必須建立一個與建設項目管理相適應的管理機制。
3、另一方面，隨著中國加入WTO，建設部對勘察設計行業(yè)的改制也提出了要求。
因此，本院現(xiàn)已改制完成，成立了北京城建設計研究院有限責任公司，以工程設計咨詢?yōu)橹鳂I(yè)，并逐步向總承包方式的工程公司方向發(fā)展。公司基本建立了以項目為中心，以專業(yè)所為基礎的矩陣式的管理體制，以提高項目的控制和管理水平，提高公司在市場中的競爭力。
下面即結(jié)合項目的特點，論述城市軌道交通設計項目的矩陣式管理方式。
二、項目設計工作的矩陣式管理
1、矩陣式管理的特征
矩陣式管理是指項目管理與專業(yè)所、室的矩陣關(guān)系。矩陣的縱向是以項目為主線，貫穿各專業(yè)所；矩陣的橫向是以各專業(yè)所為主線，連接院與本所相關(guān)的合同項目；專業(yè)設計（專業(yè)負責人、設計人）是矩陣的交叉點。所級管理和項目管理針對于項目的工作目標是一致的，即項目經(jīng)理是從項目管理的角度來保證項目目標的實現(xiàn)；專業(yè)所是從專業(yè)管理的角度來保證項目目標的實現(xiàn)。具體落實到各專業(yè)設計組的項目工作任務，既是項目經(jīng)理的目標，也是各專業(yè)所的管理目標。
2、項目與專業(yè)設計所明確的分工體系
在矩陣式管理模式中，項目和專業(yè)所必須要有明確的分工。
專業(yè)所負責設計基礎工作的制定，例如各專業(yè)的工作手冊、工作程序和流程圖以及質(zhì)量保證程序等；負責項目設計標準、程序和質(zhì)量的審定；負責專業(yè)人員的調(diào)度、培訓和管理等。
項目負責人負責項目設計數(shù)據(jù)的管理以及項目設計計劃的編制，進行設計進度和費用的控制。項目專業(yè)負責人要接受原所屬所、室和項目負責人的雙重領(lǐng)導。在設計標準、技術(shù)方案、工作程序和設計質(zhì)量等方面要服從專業(yè)所、室的規(guī)定和指導；在項目任務范圍、進度和費用等方面要服從項目經(jīng)理的安排和領(lǐng)導。
在設計的組織機構(gòu)中，專業(yè)室是基層組織，是公司各專業(yè)的技術(shù)中心，負責專業(yè)的建設工作和技術(shù)水平的提高。專業(yè)的技術(shù)水映公司的技術(shù)水平。專業(yè)組還負責已竣工項目的經(jīng)驗總結(jié)，并將取得的經(jīng)驗應用到未來的項目中去。
在項目的實施過程中，常設的專業(yè)所要對其派出的項目專業(yè)設計人員提出關(guān)于貫徹執(zhí)行工作手冊、工作程序、質(zhì)量保證程序等方面的要求，并對本專業(yè)采用的設計和計算表格、設計文件的內(nèi)容和格式等作出明確詳細的規(guī)定。
在項目的實施過程中，項目管理系統(tǒng)要提出項目計劃、項目標準規(guī)范的采用、項目設計數(shù)據(jù)以及項目建設材料的選用等方面的要求，使項目設計人員按照項目合同的要求開展并完成所承擔的工作任務。
在設計過程中當項目經(jīng)理與設計所意見不一致時，可提請公司領(lǐng)導進行裁決。
3、項目矩陣式管理的優(yōu)點
項目矩陣式管理是國內(nèi)外工程公司經(jīng)過長期的項目管理實踐總結(jié)出來的，對項目實施矩陣式管理有許多優(yōu)越性。
對專業(yè)所來說：
1)按專業(yè)設置的常設組織機構(gòu)，便于專業(yè)人員集中管理，形成公司該專業(yè)的技術(shù)中心，有助于經(jīng)驗的積累和專業(yè)水平的提高。
2)便于專業(yè)人員的集中使用調(diào)配，以提高設計效率。
3)便于對專業(yè)人員培訓、考核和勞動人事管理，有利于專業(yè)人才的儲備；
4)有利于保證專業(yè)的設計質(zhì)量。
對項目來說：
1)便于項目經(jīng)理進行直接管理，有利于項目對進度、費用、質(zhì)量的控制。
2)便于成員間的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)，及時處理有關(guān)問題和矛盾，提高工作效率。
3)有利于用戶的聯(lián)系，及時滿足用戶要求，實現(xiàn)項目目標。
三、實施項目矩陣式管理的難點及應對措施
（一）實施項目矩陣式管理的難點
我院在2001年已根據(jù)建設部的要求，完成了改制，并于2002年5月通過了ISO9001質(zhì)量管理體系2000版的轉(zhuǎn)換，建立了完善的質(zhì)量管理體系，體系文件中明確規(guī)定了各部門的職責、過程、控制程序、崗位職責及詳細作業(yè)指導。公司管理基本上建立了專業(yè)設計所與項目的矩陣式管理模式。但在實施中仍存在一些問題，這也是國有企業(yè)在改制過程中實施與國際接軌的先進管理模式的難點。
1、所級管理與項目管理的關(guān)系問題：
所級管理與項目管理存在扯皮現(xiàn)象，管理出現(xiàn)真空。在2002年ISO9001質(zhì)量管理體系外審中，外審組也特別提出本院設計所與項目的關(guān)系，尤其是外地項目的管理存在問題。項目是臨時組織，無工程部也無項目經(jīng)理部對其進行管理，形成了體外循環(huán)。究其原因是過分強調(diào)了以項目為中心，強化了項目管理，使設計所所長忙于做項目，擔當項目負責人，使矩陣式管理的雙向控制變?yōu)閱蜗蚩刂疲率顾壒芾肀∪酰械乃募夹g(shù)管理沒有形成系統(tǒng)，沒有明確的目標和責任人，所總工程師的積極性和主觀能動性沒有被充分調(diào)動，對設計人員流動控制設計所與項目組沒有做好接口。
2、由于工期緊張及業(yè)主操作不規(guī)范等原因，項目實施控制過程不完整，項目負責人只重視進度控制，忽視策劃、質(zhì)量和信息控制，往往質(zhì)量服從于進度，因此，主要控制技術(shù)質(zhì)量的所級管理有些無可奈何、力不從心。致使以院所兩級技術(shù)管理、項目負責人組織各專業(yè)人員向院總工程師負責的矩陣式質(zhì)量管理模式不能得到實施。項目的水平僅代表一個項目的水平，作為質(zhì)量管理核心的技術(shù)崗位責任制執(zhí)行不夠，設計控制過程的一校（復核）兩審（審核、院審），尤其是復核和審核的質(zhì)量控制不嚴。設計所對項目的控制比較薄弱。同時在技術(shù)創(chuàng)新方面，由于任務多、人員少，使大家沒有時間和精力從事科研開發(fā)研究。部分科研項目負責人因其他工程項目原因，致使科研項目推遲或暫緩，不能按進度要求完成課題研究；全員參與技術(shù)創(chuàng)新的積極性不高，影響了技術(shù)水平的提高。
3、績效考評比較粗放，與矩陣式管理模式不配套。其它系統(tǒng)的管理有些各自為政，沒有系統(tǒng)的控制和約束。由于效益的問題，院級和所級管理人員的收入與項目管理收入相差懸殊，使得院領(lǐng)導和所長、所總擔當項目負責人。
（二）應對措施
在項目的實施過程中，要成功地發(fā)揮項目的矩陣式管理的優(yōu)越性，必須要做到職責和分工明確，使各級設計人員都應習慣和自覺執(zhí)行，杜絕扯皮現(xiàn)象。
1、設計院的管理應明確項目的矩陣式管理模式，并圍繞該模式，分別建立與之配套的經(jīng)營管理制度、生產(chǎn)調(diào)度制度、質(zhì)量管理制度、人力資源管理制度、項目管理制度、專業(yè)所級管理制度，尤其應建立健全績效考評制度。本院的矩陣管理模式見下圖，該圖明確表示出了專業(yè)設計所與院各項目之間的關(guān)系，虛線部分表示建議成立的部門及今后發(fā)展的予留部門。
2、建立點、線、面的矩陣式的技術(shù)管理體系
針對本院管理的突出問題，強化質(zhì)量管理，將矩陣式管理落實到實處。建立以院、所兩級行政與技術(shù)管理、項目負責人組織項目各專業(yè)人員向院總工程師負責的“點、線、面”的矩陣式的技術(shù)管理整體框架。“點”即每個設計崗位和技術(shù)管理崗位?！熬€”有縱向和橫向，縱向是以總工程師牽頭，實現(xiàn)院、所兩級的集中統(tǒng)一、分級負責、協(xié)調(diào)配合的機制。院級以副院長、總工程師、職能部門領(lǐng)導、各設計所所長對院長負責的行政領(lǐng)導負責制。院職能部門是技術(shù)部，技術(shù)部以院各專業(yè)副總工程師為核心，全面負責院級項目的技術(shù)質(zhì)量管理。所級的質(zhì)量管理由所長負責、所總工程師為核心，吸收各室主任及技術(shù)骨干組成領(lǐng)導小組，全面負責本所的專業(yè)建設和質(zhì)量控制，所級管理尤其應當加強?！熬€”的橫向是以工程項目為對象的各專業(yè)技術(shù)質(zhì)量及各專業(yè)之間技術(shù)接口質(zhì)量的管理體系，項目項目負責人對項目的綜合質(zhì)量全面負責。各專業(yè)實行一校兩審制，各專業(yè)會簽，項目的審核人和院審人一經(jīng)確定，應全程跟蹤項目。重點項目和技術(shù)疑難問題的處理，可提交各專業(yè)技術(shù)委員會研審。縱橫的點線形成面，在院長的全面領(lǐng)導下，由總工程師統(tǒng)籌，可建立技術(shù)系統(tǒng)例會制度，逐級負責，尤其要強調(diào)所級管理的職責。要形成一個層層有序的質(zhì)量控制、創(chuàng)新管理、人才培訓、技術(shù)交流的技術(shù)管理網(wǎng)。
3、明確崗位責任制，理清設計所與項目的職責分工。
項目經(jīng)理的職責：
對所負責項目的設計進度、成本、質(zhì)量及施工配合中的技術(shù)問題全面負責：
1)制定和實施工程項目質(zhì)量目標；
2)配合經(jīng)營部編制設計任務書，制定項目進度計劃及圖紙詳細目錄清單，組織各專業(yè)編制并負責整理、匯總本工程的設計輸入文件，并送主管部門審批；
3)組織方案設計和工藝流程設計，確保符合國家政策，符合批準的設計任務書和各項審批文件的要求，滿足功能使用要求，并積極采用先進技術(shù)；
4)負責本項目人力、進度、技術(shù)、質(zhì)量、成本等工作的管理與過程控制；
5)負責本項目內(nèi)、外部接口的管理與協(xié)調(diào)；
6)匯總項目設計評審資料，在評審前發(fā)放至評審專家手中；
7)根據(jù)確定的評審時機組織本項目的有關(guān)人員進行評審、參加設計評審工作并根據(jù)評審意見進行修改；
8)組織參加初步設計審查工作并根據(jù)審查意見進行修改；
9)組織協(xié)調(diào)各專業(yè)開展施工圖設計工作；
10)根據(jù)設計進度計劃的安排并結(jié)合本工程的具體情況，督促并協(xié)調(diào)各專業(yè)間的接口工作，如互提資料等；
11)組織各專業(yè)間的對圖、會簽工作；
12)統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)項目的出圖、蘭曬及文整工作；
13)組織參加所需的施工圖圖紙審查工作并根據(jù)審查意見進行修改；
14)負責外來文件，包括顧客財產(chǎn)的管理及項目質(zhì)量記錄的收集和保管控制；
15)組織各專業(yè)進行施工技術(shù)交底、施工配合、竣工驗收和工程回訪；
16)保證項目進行的全過程符合我院的質(zhì)量管理體系要求；
17)負責編寫工程項目設計總結(jié)；
18)對本項目的參加人員進行考評，項目完成時提交設計所。
設計所職責：
設計所是院主要生產(chǎn)部門，是公司的常設部門，是進行設計工作的作業(yè)層機構(gòu)，具有行政職能，各所可由若干個專業(yè)室組成。主要負責基層的組織建設、設計、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源管理等。
1)項目投標投標階段，完成投標項目中本專業(yè)分工的工程量、可行性研究等項目任務。
2)項目實施階段，各專業(yè)設計室配合項目經(jīng)理組織本專業(yè)設計組，及時派出專業(yè)負責人，確定專業(yè)審核人員，與項目設計組積極地協(xié)調(diào)配合，并根據(jù)各自的職責分工，使本專業(yè)的設計在進度、質(zhì)量、費用等方面都達到項目控制目標。
3)認真執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，對本專業(yè)的質(zhì)量負責。
4)對本所專業(yè)設計的設計方案論證評審。做好事先指導、中間檢查、成品審核等重要環(huán)節(jié)和工序管理，做好技術(shù)審核工作。
5)貫徹有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標準，統(tǒng)一本專業(yè)的技術(shù)措施和技術(shù)規(guī)定。
6)做好本專業(yè)的業(yè)務建設，技術(shù)交流、技術(shù)培訓等。
7)做好質(zhì)量跟蹤及質(zhì)量抽查和質(zhì)量信息反饋工作。
8)做好人員安排和調(diào)度工作，加強勞動管理，不斷提高設計效率。
9)負責本所的技術(shù)進步。
10)負責本所設計人員的考核。
4、設計所崗位設置和項目組人員的優(yōu)化。
設計所的管理人員不應超過兩人，為所長和所總工程師。理想狀態(tài)所長應由院技術(shù)副總工程師兼任。二人不應再擔當項目負責人。同時可設兼職所秘書負責文件管理、對外接待等事物性工作。
項目管理組除項目負責人外，增設質(zhì)量工程師。對他們的任職資格應嚴格控制，項目負責人必須具有高級工程師職稱，質(zhì)量工程師必須具有內(nèi)審員資格，可兼職，由項目負責人和技術(shù)部共同協(xié)商確定（對于小型項目可由項目負責人擔任）。另大型綜合性項目可在項目組中指定一名項目秘書（兼職）。
質(zhì)量工程師的職責是協(xié)助項目負責人組織項目的質(zhì)量管理工作，在貫徹院質(zhì)量管理體系上直接對技術(shù)部負責。具體為：
1)負責監(jiān)督檢查項目貫徹公司質(zhì)量管理體系。
2)協(xié)助項目負責人編制項目質(zhì)量計劃，其中要規(guī)定項目的質(zhì)量目標，建立項目的質(zhì)量管理體系，明確各級和各專業(yè)的質(zhì)量責任。
3)檢查項目質(zhì)量計劃的實施情況。
4)審查分包單位的質(zhì)量體系。
5)解決項目中與質(zhì)量有關(guān)的問題。
6)管理對不合格問題的處理，并跟蹤驗證其有效性。
7)每季度末及項目結(jié)束時，負責編寫項目質(zhì)量報告，包括項目實施過程中的質(zhì)量信息反饋，執(zhí)行質(zhì)量體系的情況等，并及時交技術(shù)部一份，作為項目質(zhì)量獎考核的依據(jù)之一。
項目秘書的職責有以下幾項：
1)負責會議、項目來往電函，保證信息的及時傳達。
2)負責組織項目文件、資料、報告、記錄的收、發(fā)、整理、編號等工作，保證文件的完整、有序、準確及有效的運用。
3)傳達項目負責人的決定和指示，做好項目的內(nèi)、外聯(lián)絡。
4)項目結(jié)束時，組織對項目文件、資料的清點、整理、歸檔等工作。
5、為加強項目控制，建議設計院在機構(gòu)設置上，參考與國際上通行的工程公司的組織機構(gòu)，增加項目管理部。其主要職責為：1．
1)負責派出項目經(jīng)理，任命后負責實施項目的全過程的組織領(lǐng)導工作。
2)項目實施過程中指導項目經(jīng)理的工作，必要時由公司授權(quán)代表公司審核項目的有關(guān)文件。
3)負責項目管理專業(yè)的基礎工作，編制項目經(jīng)理工作手冊，積累項目管理有關(guān)數(shù)據(jù)和資料。
4)安排項目經(jīng)理的工程回訪，總結(jié)項目管理經(jīng)驗，不斷提高項目管理水平。
5)負責項目經(jīng)理的考核、培訓和素質(zhì)的提高。
6)負責對公司各項目的進度、費用和質(zhì)量控制。
6、在公司改制、建立矩陣式管理模式的初級階段，要加強相關(guān)人員崗位培訓，同時加大公司管理部門對設計所、項目的監(jiān)督力度，逐步使全員養(yǎng)成規(guī)范的工作模式。
總之，軌道交通工程做為復雜的大型系統(tǒng)工程，要使項目的建設更經(jīng)濟、更合理、更科學，必須首先建立一個先進的建設管理機制，作為在項目建設過程中起重要作用的設計咨詢企業(yè)，有充分條件向工程總承包方向的工程公司拓展，而先進的矩陣式管理模式，是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標、提高管理水平的重要手段之一。
參考文獻
為了進一步加強物資設備管控工作，提高物資設備供應質(zhì)量和管理水平，為企業(yè)物資設備管理體系有效運行和持續(xù)改進，公司堅持“嚴格管控物資設備采購、質(zhì)量管控”的原則，根據(jù)集團有限公司《物資設備管理辦法》、《項目管理二十條強制規(guī)定》、公司《項目督查考核辦法》，實行項目經(jīng)理部信息化采購控制、管理、驗收、保管、發(fā)放、核算等工作, 使物資管理規(guī)范化、標準化、制度化，更好的為施工生產(chǎn)服務。為提高物資人員管理水平，達到控制材料成本，提高經(jīng)濟效益的目的，結(jié)合項目實際情況，制定物資管理策劃如下：
一、項目概況
臨夏州和廣兩縣城鄉(xiāng)供水小峽小牛圈水源保障工程二標段項目位于西北區(qū)域松鳴鎮(zhèn)的下郭村附近，中標總金額6580.25萬元，合同開工時間2018年6月18日，竣工時間2020年6月17日，地方政府投資，建設單位：臨夏州和廣兩縣城鄉(xiāng)供水小峽小牛圈水源保障工程項目辦公室，設計單位：甘肅省水利水電勘測設計研究院，監(jiān)理單位：蘭州昊月水電工程監(jiān)理有限公司。工程概況：二標段（調(diào)蓄水池工程）主要包括調(diào)蓄水池土建、和政供水泵站土建、旁通管及附屬建筑土建、管道安裝（不包括管材）、水機、電氣設備安裝、臨時工程、部分水保措施（棄渣場工程）、環(huán)保措施等。調(diào)蓄水池平面基本形狀為長方形，采用半挖半填的結(jié)構(gòu)型式，設計池深18.3m，設計水深17.2m，挖深7~15m，填高2~13m；池底長300m，池底寬125m，池底周長790m，池底面積35925m2；池頂長384m，池頂寬210m，池頂周長1058m，池頂面積74860m2；調(diào)蓄水池總庫容89萬m3，有效庫容87萬m3。
二、 項目主材類型
臨夏州和廣兩縣城鄉(xiāng)供水小峽小牛圈水源保障工程屬于大型水庫新建工程，主要工程量包括土方工程、鋼筋混凝土工程、防水工程、管道工程等，項目自購材料主要包括水泥、砂、碎石、外加劑、鋼筋、防水材料、土工材料等，管道工程涂塑復合鋼管屬于甲供材料，項目只負責安裝。
三、 策劃目的
項目物資管理策劃主要指：物資質(zhì)量目標、供應目標、成本目標、環(huán)境保護目標、安全目標而進行的前期籌劃和設計工作。
1、質(zhì)量目標：施工物資滿足設計、行業(yè)標準相關(guān)等要求，合格率100%。
2、成本目標：以項目材料成本計劃的數(shù)量、單價為目的，做到貨比三家、達到價格最底質(zhì)量最優(yōu)的目的。
3、進度目標：每月及時索取施工進度需要的物資，提前報物資使用計劃，保障供應達到100%。
4、環(huán)境目標：固體廢異物分類收集、處理，達標率為100%，達到市環(huán)保標準。
5、安全目標：消除物資運輸儲存過程中一切安全隱患，消除員工傷亡事故，安全目標達到100%。
四、管理體系及人員配備
1、管理體系:項目部成立后，由物資設備部門牽頭，計劃部、工程部配合調(diào)查市場，編制合格供應商名冊，成立項目部物資設備評估小組。由項目經(jīng)理王忠義任組長，由物資、工程技術(shù)、計劃、試驗、財務等部門負責人擔任組員，負責對供應商的資質(zhì)材料、社會信譽度、生產(chǎn)運輸能力以及墊資能力進行評估，選定出適合的供應商；施工隊設立專職物資人員，定人定崗管理。
2、設施設置：施工現(xiàn)場設立混凝土拌合系統(tǒng)1套，拌合站管理用房3間，料倉1座、鋼筋棚1座、小型物資倉庫1間。
3、人員配備：項目物資設備部3人，部長1人，電工1人，收料員1名。
物資部長：負責貫徹落實上級物資管理執(zhí)度，全面負責項目物資管理，具體落實項目物資質(zhì)量、供應、成本和環(huán)境等目標的實現(xiàn)。全面管理部門各項工作，負責組織物資設備招標采購和現(xiàn)場管理工作；
電工：負責項目施工現(xiàn)場臨時用電布設，并按月對各施工隊進行用電考核，并負責現(xiàn)場用電安全的管理；
收料員：負責項目主要材料進場過磅驗收工作，并填報過磅數(shù)據(jù)；負責物資倉庫材料驗收、保管、發(fā)放、使用、防火等工作；負責按月跟供應商對賬工作。
五、前期物資工作
1、項目部成立后，由項目物資設備部牽頭，組織項目經(jīng)理部的工程技術(shù)部門、財務部門、計劃部門、試驗部門等相關(guān)人員，對周邊的物資材料市場進行價格、數(shù)量、質(zhì)量、生產(chǎn)運輸能力調(diào)查，由項目物資設備部門匯編《供方調(diào)查表》、《供方評價審批表》、《材料調(diào)查報告》及《材料單價分析表》，并由項目部物資設備評估小組召開專項評估會議。評估會議結(jié)束后及時匯編《物資設備合格供方名冊》，每半年一次進行質(zhì)量跟蹤并填寫《質(zhì)量跟蹤報告單》。調(diào)查過程中對有意向的供應商，要求提供營業(yè)執(zhí)照（三證合一）、開戶許可證、法人身份證、安全生產(chǎn)許可證、開采證（沙石料廠等）等。
2、項目圖紙下來后，物資部及時與技術(shù)部溝通，索取本項目工程材料總量需用計劃，編制《物資需要總量計劃》，及時上報審批，項目正式開工后，根據(jù)技術(shù)部門提供的《工程進度材料使用計劃》，編制《物資采購月度計劃》、《物資采購季度計劃》、《材料申請計劃》；技術(shù)部提供的所有的材料采購計劃均須由技術(shù)部負責人、項目總工、項目經(jīng)理簽字同意后，物資部門方可對公司上報采購計劃。
六、物資采購供應方案的策劃
主要材料采取招標采購，根據(jù)相應的物資采購供應權(quán)限，依照業(yè)主要求，項目材料可分為以下幾種方式采購供應：
1.1甲供材料：管道工程中涂塑復合鋼管等；
1.2集團公司招標采購的材料：鋼材、水泥等材料；
1.3西北工程公司招標采購的材料：地材、防水材料、土工材料等；
1.4項目部詢價或競談采購的材料：項目臨建設施、五金材料等。
七、項目當?shù)毓镔Y情況的策劃
項目上場后，項目物資部牽頭，根據(jù)投標文件中主要材料消耗數(shù)量，調(diào)查當?shù)厥袌觥?/p>
1.1水泥：本標段水泥用量在10000T左右，主要為PO42.5散裝水泥，據(jù)調(diào)查，臨夏海螺水泥有限公司和政分廠位于距離施工場地30公里位置，水泥廠掛牌價相對來說低于供應商價格，但是水泥廠不負責運輸，不能滿足項目物資供應需求，并且水泥廠必須要求現(xiàn)款，考慮到業(yè)主沒有預付款，項目部暫考慮有中間商供應水泥；
1.2鋼筋：項目消耗鋼筋1200T左右，目前圖紙不全，不知道具體鋼筋型號，招標文件和業(yè)主均未指定鋼筋廠家，考慮到本項目鋼筋并非主體承重作用，在保證鋼筋質(zhì)量的前提下，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的鋼筋廠家，如申銀特鋼、蘭鑫鋼鐵等，考慮到臨夏鋼筋市場規(guī)模及鋼筋質(zhì)量，鋼筋供應商預計范圍選定在蘭州；
1.3地材：地材供應屬于項目材料重點，根據(jù)工程部初步測算，項目消耗砂17000方左右，碎石34000方左右，經(jīng)市場調(diào)查，距施工現(xiàn)場30公里內(nèi)沙石料廠僅有兩家，其中一家目前仍未取得經(jīng)營許可，屬于違規(guī)生產(chǎn)，9月份左右，和政沙廠數(shù)量可達到5-6家，但由于環(huán)保政策，均面臨原料供應不足的問題；臨夏方向的沙場數(shù)量相對來說較多，但是運距基本在80公里左右，可能對施工生產(chǎn)造成影響，項目部研究材料價格、運輸條件后基本確定當?shù)亓蠄龉┝希?/p>
1.4土工防水材料：此類材料預算費用在60萬元左右，因為水利項目防滲是重點，所以此類材料必須為專業(yè)廠家生產(chǎn)，嚴格控制材料質(zhì)量。
1.5臨建設施：主要包括臨建板房、鋼筋棚、料倉等，占地面積約為3000平方米，隊伍擬選用公司長期合作的合格廠家，預算費用在50萬元左右。
在施工中，材料費約占總成本的60%左右，必須加強施工管理，在確保材料質(zhì)和量的前提下，減少材料的浪費。
八、物資供應保障策劃
1.1項目部成立后，項目工程部按照項目施工進度計劃提前1個月編制項目物資需求總量表、季度及月消耗物資數(shù)量表交物資設備部，物資部編制項目物資總量計劃及物資月采購計劃通過公司OA平臺及時上報物資采購計劃，特別是鋼材、水泥等需要集團公司招標采購的大型物資需要在項目上場45天內(nèi)上報，以保證項目物資的正常供應。
1.2物資采購計劃上報后，項目部根據(jù)公司批復組織各類對材料采購，正常情況下，屬于集團公司招標采購的材料有鋼材、水泥等材料；地材、防水材料、土工材料等屬于西北工程公司招標采購的材料；
項目部詢價或競談采購的材料有項目臨建設施、五金材料等。根據(jù)批復，項目物資部聯(lián)系評估合格的供應商購買招標文件在規(guī)定時間內(nèi)完成投標工作，項目部詢價或者競談的材料則按規(guī)定由項目部組織詢價或者競談工作。
1.3招標、競談工作結(jié)束后，對中標供應商發(fā)放中標通知書，通知其10日內(nèi)到項目所在地簽訂物資設備采購合同，確定具體供貨時間、供貨場地，同時簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。
1.4物資設備采購合同簽訂后，供應商現(xiàn)場實際考察施工場地，確定材料運輸最佳路線。項目物資部根據(jù)工程部提供的物資設備采購申請計劃表（須經(jīng)技術(shù)部負責人、項目總工、項目經(jīng)理簽字確認）提前3-5天給供應商報需求計劃，供應商必須保證材料保質(zhì)保量按時到達施工場地，無法保證時，材料商必須提前2天書面向項目部說明情況，并且積極安排補救措施，保證物資材料正常供應。
1.5物資設備進場后，項目物資設備部組織勞務隊專職物資人員聯(lián)合驗收，對材料的合格證、出廠檢測報告進行查驗，并通知實驗室取樣檢測，對試驗不合格的材料堅決清退出廠，并追究供應商責任。材料驗收合格后，根據(jù)工程部上報的各個施工隊需用計劃發(fā)放給勞務隊，填寫物資發(fā)料單，并由勞務隊專職材料人員簽收。
八、物資倉儲管理策劃
物資材料進入倉庫后，由專門倉庫管理人員負責材料發(fā)放，沒有經(jīng)項目經(jīng)理總工簽字的技術(shù)交底，施工隊及項目部人員一律不允許領(lǐng)用材料。根據(jù)施工周期、進度要求，保證材料先進先出，防止積壓。同時倉庫需要按照環(huán)境保護要求及業(yè)主有關(guān)規(guī)定，配齊倉庫附屬裝置如照明燈、滅火器等設施，配備檢測設備和工具，為倉儲作業(yè)創(chuàng)造條件，對入庫物資嚴格進行數(shù)量驗證、外觀質(zhì)量及規(guī)格檢驗、隨行技術(shù)證件的驗證，做好點驗記錄，整理保存好隨行技術(shù)證件，保證其可溯性。
1、水泥存放應符合下列規(guī)定：
本項目項目水泥主要為PO42.5散裝水泥，散裝水泥應存儲于密封良好，防止受潮，并且能確保進出罐體通暢，夏季高溫施工時，應在罐體設置降溫措施。
2、粗細骨料存放應符合下列規(guī)定：
項目施工現(xiàn)場設置轉(zhuǎn)專門砂石料存放場所，各種規(guī)格型號分倉存放，不得混堆或分叉堆放，分料倉應砌筑墻體隔開，并采用水泥砂漿抹面，倉內(nèi)地面設坡度，不得積水。沙石料應按規(guī)定進行材料的質(zhì)量檢驗狀態(tài)標識，標識包括材料名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、進料時間、檢驗狀態(tài)、實驗報告號、檢驗批次等。
3、金屬材料存放應符合下列規(guī)定：
線材存放時應上蓋下墊，平放堆垛，注意標牌的保管，避免混淆。鋼筋根據(jù)進場、加工和使用的先后順序，按型號、直徑、用途分門別類墊放；型材存放時應下墊墊木上覆防水遮蓋物，平行分層堆碼，統(tǒng)一放置，并且一端墊木略高；堆放鋼板及鋼桿件時，其高度不得超過1m。
4、周轉(zhuǎn)材料存放符合下列規(guī)定：
周轉(zhuǎn)料的存放應隨拆、隨整、隨保養(yǎng)，碼放整齊，大模板存放時，應有可靠的防傾倒措施，不得靠在其他模板上和物件上。庫存物資的放出執(zhí)行先進先發(fā)、后勁后發(fā)的原則，合理輪換，加快周轉(zhuǎn)，嚴格執(zhí)行“三檢查、三核對”制度，保證發(fā)料無錯，記賬無誤，不漏附技術(shù)證件。
九、物資帳務管理
物資進場經(jīng)驗收合格后，通知供應商及時提供貨物發(fā)票，正確使用物資軟件記賬，摘要“點、轉(zhuǎn)、列、沖”明確，憑證上有項目經(jīng)理、財務人員簽字和簽收日期，物資帳數(shù)據(jù)庫及時備份，執(zhí)行變價合同的物資如鋼筋、水泥等點驗時應將采購價格的依據(jù)（如收料單原件、網(wǎng)價文件等）附在點驗單后。點驗單填寫規(guī)范，注明執(zhí)行的合同號、發(fā)票號及其它需要注明的事項，如果發(fā)票未及時送達時應進行預點入賬，保證項目成本準確。每月末與財務部門核對帳目，做到帳帳相符（金額帳與明細帳相符，金額帳金額、往來帳、外欠款與財務相符），帳物相符（明細帳庫存數(shù)量與實際盤點庫存數(shù)量相符），并履行核帳簽字手續(xù)，建立《物資與財務對帳表》。物資金額帳和明細帳年底結(jié)轉(zhuǎn)打印，裝訂帳目、憑證要整潔美關(guān)，封面要有物資主管和業(yè)務人員簽字，注明業(yè)務時間。
十、物資核算管理
物資核算分為物資數(shù)量核算和物資成本核算，材料數(shù)量核算主要是考核工程的節(jié)超情況；成本核算主要是考核材料成本節(jié)超情況。
1.項目采購物資核算
每月15日項目物資設備部門組織技術(shù)部、計劃部、財務部、勞務隊工班物資人員對現(xiàn)場剩余材料進行盤點，盤點材料主要有鋼筋、砂、碎石、外加劑、水泥等，盤點庫存時原材及半成品數(shù)量一定要準確，特別是半成品盤點是整個盤點工作的重點和難點，盤點完成后，盤點記錄必須有勞務公司工班物資人員或負責人以及各部門盤點小組人員簽字?，F(xiàn)場盤點工作結(jié)束后，工程技術(shù)部門應及時提供當月各施工隊伍的物資應耗數(shù)量，物資設備部根據(jù)上月庫存數(shù)量、應耗數(shù)量、進貨數(shù)量、實耗數(shù)量、本月庫存盤點數(shù)量進行鋼材、砼材料核算，鋼材不計損耗，按設計數(shù)量考核，核算說明、盤點表、核算表由勞務公司負責人或委托授權(quán)人、技術(shù)主管和項目經(jīng)理簽字，以此核算材料數(shù)量節(jié)超并分析原因。
2.項目小車燃料核算
項目租用的乘座車輛實行加油卡制度，并由司機進行加油，加油時在加油小票上填寫加油時里程、車牌號、加油人姓名，出車完后及時將加油小票提交物資設備部，物資部根據(jù)加油小票和里程核算油料車輛每公里耗油量，根據(jù)車輛行駛道路情況、天氣情況等考慮油耗綜合定額，預計在0.7元/公里，根據(jù)實際耗油量與耗油綜合定額核算油量節(jié)超，出現(xiàn)異常時及時分析原因。需要長途乘車時，司機必須填寫《長途乘車單》并有乘車人簽字，途中用油必須有乘車人簽名，方可報銷過路費及現(xiàn)金加油費。
3. 施工隊自有施工設備油料考核
施工隊自有耗油設備主要分為兩大類：土方施工設備（挖機裝機等）和混凝土運輸設備（罐車等），土方施工設備按挖、裝、運、平整、碾壓100m3土石方確定耗油定額，混凝土設備以100m3混凝土確定耗油定額，具體詳見下表：
序號
設備名稱
規(guī)格
理論耗油量
備注
1
推土機
75KW
1.869KG
每100m3土石方
2
挖機
2m3
14.289KG
每100m3土石方
3
平地機
120KW
13.397KG
每100m3土石方
4
振動壓路機
15T
17.738KG
每100m3土石方
5
自卸車
20T
32.926KG
每100m3土石方
6
灑水車
10T
15.84KG
每100m3土石方
7
罐車
12m3
74.424KG
每100m3混凝土
8
發(fā)電機
200KW
247KG
每臺班
根據(jù)施工隊月完成工程量確定設備的理論耗油量與月油料實際消耗數(shù)量（進場油料數(shù)量減去庫存）進行對比，進行油料節(jié)超分析并分析原因。
4. 施工隊自有施工設備電費考核
施工隊設備用電設備主要包括鋼筋加工設備、混凝土攪拌設備等，設備進場后，項目部為沒各施工隊伍安裝單獨電表計量電費，每月15日電工按時去各個施工隊抄表，統(tǒng)計施工隊伍月用電量，根據(jù)各個用電設備功率大致確定月理論耗電量，同時，正常情況下施工電費不允許超過月完成工程量金額的2%，以此核算隊伍電費節(jié)超情況并分析原因。
十一、項目工程施工機械配置
項目部進場后，由技術(shù)部門根據(jù)設計或施工方案，提出設備配置方案，設備管理部門根據(jù)技術(shù)部門提供的項目進展計劃，分批次制定設備使用需求計劃，每季度上報公司物資設備部。要求包含設備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、進場時間、使用期限等。所需設備應有一定的準備時間，尤其是市場保有量小得大型專用設備應盡量早考慮，多調(diào)查，做到統(tǒng)籌兼?zhèn)洌浞掷茫诒ＷC使用的前提下，以降低機械費用。
1、項目施工設備租賃工作
調(diào)查施工當?shù)嘏c項目部有關(guān)的裝載機、挖掘機、自卸車、汽車吊等大型設備的保有量和市場租賃價格情況，建立好本項目的設備租賃網(wǎng)絡。公司對機械設備使用申請批準后，按照公司機械租賃管理辦法的規(guī)定，對公司范圍內(nèi)不能憑調(diào)或者成本經(jīng)濟的設備，經(jīng)公司物資設備批準后，可以由項目部通過社會租憑來解決。凡通過社會租憑的設備，必須嚴格按照《機械設備控制程序》按照的要求盡享供方評價，評價記錄完整清楚。對首次進場的設備管理人員等進行安全技術(shù)狀態(tài)鑒定，并認真填寫設備進出場鑒定記錄。應嚴格檢查設備的安全防護裝置的有效性和可靠性。對于國家規(guī)定的特種設備和操作人員的操作證書必須檢查合格，根據(jù)項目實際情況，項目部決定租賃兩輛項目管理用車，以滿足項目人員乘坐需求，對于租賃的車輛，項目部只負責車輛主油、司機人員食宿以及過路過橋費等，其余由司機自行承擔。
2、公司新購設備管理
對公司或項目部購新設備，到工地后做好設備前期的管理，健全設備的技術(shù)檔案及各類臺賬。由項目部物設部工程部、安質(zhì)部、財務部參與組成驗收小組，對設備物資進行定期檢查。
3、公司自有設備管理
項目之間調(diào)轉(zhuǎn)的公司自有設備，進場前應檢查設備完好程度，做好調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，使用完畢后，項目部應組織對其進行修復、保養(yǎng)，然后由公司物設部組織驗收，對驗收合格后的設備辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，修復、保養(yǎng)費用由項目部承擔。
4、勞務公司自有設備管理
勞務公司自帶設備進場驗收時必須先到項目物資設備部門備案，提供設備的合格證件以及操作人員的操作證，應嚴格檢查其設備的技術(shù)狀態(tài)和安全防護裝置是否齊全有效。對于合同中沒有提到機械設備安全責任的，應再次簽訂安全協(xié)議，明確安全責任。對于設備狀況、數(shù)量、規(guī)格型號不符合要求的，禁止進場。
5、租賃設備經(jīng)濟分析管理
每月進行經(jīng)濟活動分析，總結(jié)當月機械費用發(fā)生情況，包括機械設備租賃費、燃料、操作人員工資、維修保養(yǎng)費等情況。項目部設備管理人員應對機械使用費進行分析，并對所租賃設備進行使用評價，對于機況差、出勤率低、服務差的設備應及時清理出場。設備使用結(jié)束后，應及時結(jié)算、退場，以降低機械使用費。
附件1：
主要設備需用計劃表
序號
設備名稱
規(guī)格型號
數(shù)量 （臺/套）
投標預算單價
備注
1
鋼筋彎曲機
φ6~40
1
3500元/臺
隊伍自有
2
鋼筋切斷機
20kW
1
3500元/臺
隊伍自有
3
鋼筋調(diào)直機
14kW
1
4500元/臺
隊伍自有
4
混凝土噴射機
4-5m3/h
1
10000元/臺
隊伍自有
5
蛙式夯實機
2.8kW
10
1500元/臺
隊伍自有
6
混凝土罐車
12m3
5
350000元/臺
隊伍自有
7
振動壓路機
15t
1
28000元/月
隊伍自有
8
挖機
2m3
4
30000元/月
隊伍自有
9
裝載機
75KW
2
17000元/月
隊伍自有
10
水車
10t
2
18000元/月
隊伍自有
11
平地機
120KW
1
36000元/月
隊伍自有
12
龍門式起重機
起重量 10t
1
70000元/臺
隊伍自有
13
混凝土拌合樓
120型
1
900000元/臺
隊伍自有
14
塔式起重機
10t
2
40000元/月
隊伍租賃
15
變壓器
630KVA
1
163000元/臺
公司調(diào)轉(zhuǎn)
16
柴油發(fā)電機
200KW
1
100000元/臺
隊伍自有
附件2：
物資 需 用 總 量 計 劃 表
序號
物資名稱
規(guī)格型號
技術(shù)要求
計量單位
概（預）算
需求數(shù)量
（標準、圖號）
單價
合價
總計
2018年
2019年
2020年
1
高線
HPB300φ8mm
GB1499.2-2007
T
4450.00
206880.50
46.49
2
螺紋鋼
HRB400φ14mm
GB1499.2-2007
T
4610.00
1585701.70
343.97
3
螺紋鋼
HRB400φ25mm
GB1499.2-2007
T
4490.00
4981834.60
1109.54
4
外加劑
C50以下
JG/T223-2007
T
4000.00
83200.00
20.8
5
水泥
P.C32.5
GB175-2007
T
390.00
1365000.00
3500
6
水泥
P.O42.5
GB175-2007
T
405.00
4179600.00
10320
7
碎石
5-31.5mm
JGJ53-92
M3
100.00
3633986.90
36339.869
8
砂
中砂
JGJ52-200
M3
150.00
2678571.45
17857.143
9
橡膠止水帶
652型
m
95.00
73435.00
773
10
閉孔泡沫板
2cm厚
m2
25.00
99500.00
3980
11
雙組份聚硫密封膏
m3
26000.00
326820.00
12.57
12
反濾土工布
250g/m2
m2
3.80
2790.38
734.31
13
遇水膨脹條
BW-C4型（2*5cm）
m
90.00
97020.00
1078
14
彩鋼板房
m2
185.00
77700.00
420
15
鋼筋棚
m2
158.00
189600.00
1200
16
料倉
m2
148.00
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)經(jīng)營；合同管理；項目管控；表單數(shù)據(jù)；可復用框架；統(tǒng)計分析
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）09-2171-04
企業(yè)信息化建設的目的是提高管理水平、提升競爭力、提高生產(chǎn)力水平，伴隨信息化水平的提升，同時出現(xiàn)了一些亟待解決的問題：一是企業(yè)信息系統(tǒng)建設過快、缺乏信息化建設的整體規(guī)劃，業(yè)務部門的信息化建設各自為主，從而造成信息不流暢、形成信息孤島的現(xiàn)象；二是企業(yè)的業(yè)務流程梳理不完善，而在信息化建設中延續(xù)了傳統(tǒng)的流程，從而造成了業(yè)務流程的不暢通，突出表現(xiàn)在項目的精細化管理和按照計劃節(jié)點進行資金支付等過程的控制上。
目前企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理領(lǐng)域的信息化建設，包括項目管理、合同管理、資金管理、物資管理等還處在起步階段，各類業(yè)務缺乏統(tǒng)一信息系統(tǒng)的支持，信息資源的整合力度不夠，缺乏規(guī)范化、標準化，共享程度低。
為了進一步規(guī)范企業(yè)所屬項目、經(jīng)營活動的聯(lián)動管理，必須建立以合同為中心，將項目、合同、資金、票據(jù)、物資等基礎信息資源、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來的信息系統(tǒng)，構(gòu)成各個業(yè)務相對獨立，信息相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)鏈，形成貫穿于企業(yè)各部門的暢通的信息流，達到相關(guān)部門的業(yè)務信息集中、共享。從而加強對合同執(zhí)行情況、項目實施情況、資金收付情況、物資流轉(zhuǎn)情況等方面的綜合管理。
1 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務分析
生產(chǎn)經(jīng)營活動涉及企業(yè)的管理、生產(chǎn)、市場營銷、財務、物資等多個業(yè)務部門，因此，生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)需要建立兩層業(yè)務關(guān)系：一是數(shù)據(jù)層面的關(guān)聯(lián)性，重點是建立合同與項目之間的一對多的關(guān)系；二是流程層面的關(guān)聯(lián)性，通過各類資金表單關(guān)聯(lián)項目、合同、資金、設備等資源，在申請流程中形成動態(tài)關(guān)聯(lián)性。
1.1 資源關(guān)聯(lián)性
數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性和復雜性，是信息化建設的一個需要重點解決的難點。在生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)中，需要解決的核心問題是：在構(gòu)建合同信息和項目信息的基礎上，處理好合同與項目之間多對多的關(guān)系。
按照業(yè)務分類，合同類型可分為收入類合同和成本類合同，而項目依據(jù)合同建立，所以項目類型也分為收入類項目和成本類項目，并且一個合同可以拆分為多個項目，同樣一個項目也可以由多個合同支撐。例如，一個成本類項目，其主要內(nèi)容是采購各類信息、通信設備，而這些設備是為多個項目統(tǒng)一采購，則形成項目和合同之間一對多的關(guān)系；而一個收入類合同，可能分解為工程類項目、軟件研發(fā)實施項目、設備采購項目等，從而形成合同和項目之間一對多的關(guān)系。
為解決這個難題，系統(tǒng)提出了兩個方法：一是實現(xiàn)合同與項目之間一對多的關(guān)系管理；二是構(gòu)建虛擬合同，將項目和合同之間的一對多的關(guān)系，分解為項目和虛擬合同之間一對多的關(guān)系，同時虛擬合同與實際合同之間建立一對多的關(guān)系。這種關(guān)系的建立，唯一依賴合同編碼，所有與合同建立關(guān)聯(lián)關(guān)系的項目其擁有唯一的合同編碼。如下圖所示：
1.2 表單數(shù)據(jù)
業(yè)務流程處理是系統(tǒng)的核心功能，從流程發(fā)起、處理到關(guān)閉的所有環(huán)節(jié)中，貫穿了表單數(shù)據(jù)。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，表單是關(guān)聯(lián)合同、項目、資金、票據(jù)和設備的主線，對表單數(shù)據(jù)的管理至關(guān)重要。
表單按照業(yè)務類型、成本收入類型分類，每張表單與項目的關(guān)聯(lián)唯一依賴于項目編號，與合同的關(guān)聯(lián)唯一依賴于合同編號。由于表單數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)多，為降低數(shù)據(jù)處理的復雜性，將表單數(shù)據(jù)按照分級處理的原則，分為三部分：一是表單頭部，包括表單名稱、表單編碼和表單類型；二是與表單類型關(guān)聯(lián)的業(yè)務屬性；三是表單公共屬性。
一個表單可形式化定義為F（N，C，T，Tr，Gr），其中：F（）表示一個表單；N表示表單名稱；C表示表單編碼；T表示表單類型，包括成本類、收入類工程進度表單和資源申請表單，發(fā)票收據(jù)申請表單，以及其他業(yè)務表單；Tr表示與表單類型T關(guān)聯(lián)的屬性，根據(jù)不同類型有若干屬性；Gr表示公共屬性，包括：項目名稱、項目編號、合同名稱、合同編號、開工日期、合同金額、建設單位等七項。
2 系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務流程
2.1 系統(tǒng)功能架構(gòu)
生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)功能域劃分為綜合業(yè)務功能域、綜合統(tǒng)計查詢功能域和系統(tǒng)管理功能域三大塊。其中，綜合業(yè)務功能域為業(yè)務部室提供業(yè)務操作功能，包括項目管理、合同管理、資金管理、票據(jù)管理、物資管理等模塊；綜合統(tǒng)計查詢功能域采用表單、表格、圖形等各種展現(xiàn)方式，為管理決策層提供多維度的統(tǒng)計查詢和分析決策功能；系統(tǒng)管理功能域，為系統(tǒng)管理員提供維護功能，包括人員管理、角色管理、權(quán)限管理、組織管理、流程管理、日志管理等。系統(tǒng)功能架構(gòu)如下圖2所示：
在系統(tǒng)功能架構(gòu)中，包括三個功能域、統(tǒng)一接入層、統(tǒng)一接口層，以及數(shù)據(jù)層。統(tǒng)一接入層實現(xiàn)了身份認證和權(quán)限訪問控制；統(tǒng)一接口層提供了基于java平臺的可復用框架的業(yè)務接口、工作流JBPM調(diào)用接口，系統(tǒng)外部excel導入導出接口、文件導入導出接口，以及數(shù)據(jù)庫訪問接口；數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)運行提供了數(shù)據(jù)存儲支撐，包括系統(tǒng)管理信息庫、合同信息庫、項目信息庫、發(fā)票收據(jù)信息庫、表單信息庫、設備信息庫、統(tǒng)計分析信息庫等。
2.2 可復用框架
系統(tǒng)采用Java平臺開發(fā)，B/S架構(gòu)設計，構(gòu)建基于jasperreport、Extjs、jsp、jbpm、struts、json等開源框架、符合項目實際需求的系統(tǒng)架構(gòu)，形成可復用的功能框架并在其他項目中復用；數(shù)據(jù)庫采用Oracle 10g，應用服務器中間件采用Tomcat 6.0，服務器部署的操作系統(tǒng)可選擇Windows 2003 server及以上，或Linux服務器操作系統(tǒng)。
可復用框架采用三層架構(gòu)：視圖層采用JSP結(jié)合Extjs頁面框架技術(shù)，通過ajax技術(shù)實現(xiàn)頁面與應用服務之間進行數(shù)據(jù)通信；控制層采用成熟的Struts2框架技術(shù)；Model層又分為業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)持久層。系統(tǒng)每次從頁面發(fā)送請求傳到后臺經(jīng)過STRUTS處理，找到相應的處理類和處理ACTION方法，然后通過方法調(diào)用與后臺數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換，返回到前臺JSON數(shù)據(jù)串，經(jīng)解析展現(xiàn)在用戶面前。
2.3 系統(tǒng)接口
信息系統(tǒng)的建設承載了企業(yè)的業(yè)務流程自動化、標準化過程，在承上啟下的過渡階段，要滿足業(yè)務人員從傳統(tǒng)處理過程到自動化處理過程的特殊需求，如傳統(tǒng)業(yè)務表單以excel為主手工處理，在信息系統(tǒng)中需要提供對此類表單導入和導出接口，從而滿足當前業(yè)務操作需求，并能夠提供表單導入后自動化處理流程。在生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)中就提供了excel導入和導出外部接口，此外，還包括了為合同、項目、設備等業(yè)務模塊臺賬管理提供的文件導入和導出外部接口。
系統(tǒng)提供的內(nèi)部接口包括兩類：
一是為業(yè)務邏輯提供的調(diào)用接口，如圖3所示的可復用框架中，數(shù)據(jù)請求、響應、處理、數(shù)據(jù)庫交互的應用程序接口，業(yè)務邏輯類繼承BaseAction父類；
二是業(yè)務流程接口，主要實現(xiàn)JBPM提供的三個函數(shù)，如下面表格中所示：
2.4 系統(tǒng)業(yè)務流程
系統(tǒng)的業(yè)務流圍繞項目管理過程展開，貫穿整個流程業(yè)務數(shù)據(jù)流，則是以合同信息為中心、以項目信息為主線、以票據(jù)信息為聯(lián)系、以資金信息為重心，將合同、項目、票據(jù)、資金和設備數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。參與整個業(yè)務流程的部門包括生產(chǎn)技術(shù)部、項目管理部、市場營銷部、財務部和企業(yè)管理層，參與的角色包括項目經(jīng)理、項目管理部主管、生產(chǎn)技術(shù)部專責、市場營銷專責、財務部專責、企業(yè)領(lǐng)導等。系統(tǒng)業(yè)務流程如圖4所示。
系統(tǒng)業(yè)務流程體現(xiàn)了業(yè)務部門各司其職，由專責負責具體業(yè)務操作，具體業(yè)務流程包括：
1） 當市場營銷專責在合同臺賬管理中完成合同信息錄入，代表了流程的起始；由生產(chǎn)技術(shù)部專責完成合同信息完整性審核，通過項目管理流程下發(fā)項目管理部，項目管理部任命項目經(jīng)理，由其在項目臺賬管理中建立項目信息，啟動項目；項目計劃，項目經(jīng)理在項目執(zhí)行期間，填報項目各階段進度總結(jié)報告，在項目驗收之前完成項目所有文檔的上傳工作；在項目資源申請節(jié)點，由市場營銷專責在票據(jù)臺賬管理中填報發(fā)票收據(jù)申請單，并啟動資金或設備申請流程，申請表單類型包括資金支付、收入申請，設備調(diào)撥、報廢申請；當生產(chǎn)技術(shù)部專責收到申請后，在票據(jù)管理中審核發(fā)票收集信息，在核對完成后票據(jù)信息自動導入合同信息中的工程結(jié)算書中保存；在合同管理中有營銷專責按照發(fā)票票據(jù)等信息完成合同資金明細，包括收入類和成本類合同明細。財務部門通過資金管理模塊，匯總企業(yè)所有合同完成后形成的資金收入明細和資金成本明細。
2） 生產(chǎn)技術(shù)部以合同為統(tǒng)計單位，按照每個合同所關(guān)聯(lián)的項目統(tǒng)計項目明細。
3） 企業(yè)管理層通過綜合統(tǒng)計查詢模塊，查詢合同統(tǒng)計信息、項目統(tǒng)計信息。
3 總結(jié)與展望
本文首先簡介了當前信息系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的合同、項目、資金、設備、票據(jù)等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性處理的欠缺，并分析了企業(yè)實際需要解決的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性、業(yè)務流程中表單數(shù)據(jù)管理的問題，以此為出發(fā)點，給出了生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)營管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程，并講述了系統(tǒng)實現(xiàn)的可復用框架。生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)已經(jīng)在多個企業(yè)實現(xiàn)了應用，尤其是在基于合同、項目關(guān)聯(lián)性管理的信息通信服務業(yè)，得到了良好應用。系統(tǒng)界面如圖5所示：
在完成上述功能的基礎上，系統(tǒng)在未來的升級擴展中，將針對表單類型可定制、業(yè)務流程可擴展等方面深入研究，從而拓展系統(tǒng)應用領(lǐng)域、提升系統(tǒng)性能。
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