時間：2022-02-12 17:34:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇課程顧問總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
整合資源共同推進
4月27日，在甲骨文顧問發展計劃媒體溝通會上，甲骨文公司大中華區應用軟件業務副總裁盧汝文指出，目前中國企業正處于經濟結構調整、運營方式轉變時期，需要進一步提高信息化管理水平，改變原有的經營流程，以實現盈利并獲得持久的競爭優勢。而相應地，企業對各類企業級應用軟件的需求也急劇增加，但與此相關的各類應用軟件顧問人才卻相當匱乏。
自2006年起，甲骨文開始在中國發起甲骨文顧問發展計劃，為大學生、IT顧問等提供針對甲骨文產品、技術和解決方案的多種項目，包括教學課件、國際認證、實習、實訓和就業機會等，旨在幫助中國境內企業應對軟硬件實施專業IT咨詢顧問人才匱乏問題。
Oracle應用渠道和合作伙伴發展總經理梁立明表示，合作伙伴一直是甲骨文成功的重要因素，甲骨文顧問發展計劃的目標是加快合作伙伴的成長以及支持甲骨文大中國區快速增長的業務，利用專業工具和成熟機制，培養更多專業人才，并與合作伙伴共建健康的生態系統。
在推動甲骨文顧問發展計劃發展的過程中，通過整合甲骨文教育工程、甲骨文聯盟和渠道、合作伙伴解決方案中心以及甲骨文大學等資源，并與國內知名院校合作，甲骨文顧問發展計劃先后推出一系列活動，包括OPN合作伙伴專業化認證計劃、Enablement 2.0新兵訓練營、產品顧問大師評選、Oracle Academy教師培訓、大學生俱樂部活動、最新技術及職業素養講座、甲骨文顧問發展計劃校園招聘、甲骨文大學高校院長聯席會議溝通機制、面向軟件園區的技術體驗路演等。
在溝通會上，記者了解到，截至目前，超過6萬名大學生、個人和IT顧問已參加了該計劃，并從中受益。
通過實訓積累經驗
甲骨文的資料顯示，甲骨文顧問發展計劃可提供三級培訓模式：初、中級顧問培訓模式，高級顧問培訓模式，專家顧問培訓模式。初、中級顧問培訓模式提供一般IT應用知識和Oracle產品基本實施技能的培訓課程；高級顧問培訓模式提供在系統設計、配置、開發和實施方面的熟練技能的培訓課程；專家顧問培訓模式提供行業專業知識培訓課程，讓學員能管理和設計復雜的系統架構。
對顧問來說，經驗至關重要，特別是對高級顧問和專家顧問來說，缺乏經驗就難以應付各種復雜的項目。甲骨文在顧問發展計劃中如何解決經驗問題？盧汝文表示，為了提高學員的經驗，甲骨文將實際案例引入實訓基地，幫助學員從以往的實際案例中總結經驗。
在過去一年，甲骨文大學已經與國內許多知名高校合作，建設甲骨文實驗室及實訓基地，培養出大量的實戰型服務外包人才。
最初任職一家小民營紅酒公司，后來輾轉進入可口可樂、頂新集團等公司，在消費品營銷行業從跑街先生、直銷司機、一步一步做到銷售經理、品牌經理、銷售總監。期間幾起幾伏，也曾動搖過——尤其是當自己在馬路上汗流浹背地貼POP，而同班同學卻衣著光鮮坐在電腦公司里、享受冷氣時。一直鼓勵我的只有一個想法：我喜歡營銷，我相信自己在這個行業里一定可以“學得進去”，“做得出來”。
很偶然的機會進入顧問行業，把自己十幾年的工作經驗總結講給同行們聽，不經意發現，營銷人員非常渴望這些源于一線的“原創音樂”。他們迫切需要的也正是這些可以迅速學以致用的，動作分解式的培訓。
于是我成為一名專業營銷培訓顧問。
走上講臺一年多時間，做了一百零幾場培訓之后，我告訴自己，這次的職業選擇可能要延續不止十年。
從IT精英到司機、業務員再到銷售經理、銷售經理，最后又成為一個“教書先生”，這樣的軌跡，實在是有些“無常”。可是事情就這樣實實在在的發生了。
第一次給企業培訓是源于自己在《銷售與市場》上發表的一些文章，企業內幾個同行看完后覺得比較實際，有共鳴，就托編輯部找我去講課，在濟南佳寶乳業，平生第一次給一百多個所不相識的同行做培訓，面對臺下黑壓壓一片，剛開始還真的略有緊張，培訓后學員的熱烈掌聲和評價讓我自己也吃了一驚——原來我在培訓的行業能有這樣的競爭力。之后口碑相傳，課程漸多，從此一發不可收拾。
第一次給企業做咨詢更戲劇性，同樣也是源于媒體。2001年我曾出版了一本小書，后來被娃哈哈拿去印刷做內訓教材，此“書”被華龍集團的一個業務員看到，復印了了一本拿回公司“獻寶”，正值華龍集團在嘗試終端渠道改革，對“書”中一些終端渠道管理的內容甚有感觸，幾個管理層傳閱之際，華龍銷售公司總經理陳君女士突然想起眼前這本“娃哈哈培訓資料”的內容好像在一本書上看過……就這樣因緣際會，促成我和華龍的第一次接觸，在針對華龍全體銷售人員做了兩次培訓之后，敲定2002年華龍集團的營銷管理系統改革、城市渠道建立、內訓教材建立系列咨詢項目由我主刀，接下來2002-2003年我帶著四個助手，從市調、診斷報告到方案初稿遞交乃至樣板市場親自執行、最后方案出臺、輔導跟蹤，將近一年的時間我幾乎成了華龍的全職員工。
今天我在營銷顧問行業發展相對順利，相比較不少同輩師兄弟，自己的工作環境、發展空間、學習機會等都優越許多。慶幸之余，有時也會自詰——在中國有十幾年營銷經歷的人不少，為什么自己會那么走運？
回頭看，其實偶然的背后有必然。
其一，大型跨國公司和內資企業從基層做起的十幾年工作經歷給我打下了專業基礎。尤其在進入營銷行業初期我曾經遇到過一些波折，在民營企業做大區經理后又進入外企從基層業代做起，如今回想：這四年最基層的一線業務操作經驗非常寶貴，對我后來做銷售管理的務實風格塑造，以及做營銷顧問編寫銷售人員的培訓教材時的針對性、可操作性有莫大的幫助；
其二，我有非常頑固地記錄、總結習慣，十年來，讀書筆記、工作日記從不間斷，也正是這個原因，我現在寫書、寫教材都比較輕松。實際上我的創作源泉不是在康師傅、可口可樂接受的系統培訓，也沒有依托于哪個營銷大師的理論，更多的源于我的幾十本工作日記，源于自己這些年的心得體會、總結積累。現在每一次培訓課結束時，我都會告訴學員“日經一事，必長一智，善于總結的人才會快速成長”，“勤于紀錄，勤于總結，會使你的經歷更有含金量，讓你避免遺忘，更迅速的積累經驗”
其三，受益于自己的動筆能力和媒體的支持，在做基層工作中時就經常不斷作些總結和思考，落成文字在各種營銷媒體發表，與《銷售與市場》的合作從98年起到現在幾乎從來未斷過。一路走來積少成多到如今已有近百萬字。也就是這個原因，在行業逐漸積累了些影響力，在無知無覺的被動狀態下，接到顧問行業最重要的第一張訂單。
2003年初，幸被《銷售與市場》雜志聘為高級研究員，當時社長李穎生先生講了一句話：“現在在營銷上找個好的合作伙伴真難，專家們要么太理論，要么干脆是企業的一線經理，雖然貼近市場，但只會低頭拉車，不會抬頭看路，眼界太窄”。聽罷，心中怦然一動：對了，我想我最大的幸運就是這些年我既在低頭拉車，又在抬頭看路。
“教書先生”的生涯里，也有不少同行對我的選擇提出質疑，主要集中在以下幾點，在此一并作答：
問：你以前在哪些企業的培訓部任職？你有多少年的培訓經驗？
答：我在企業里一直在做銷售，在培訓部一天也沒有呆過。專職的培訓是從2002年開始，但培訓經驗至少有七八年——做為一名出色的銷售經理，我幾乎天天要給下屬做培訓。銷售行業里常常有些人自我標榜“我這個人是會干不會說”，其實這是借口。做銷售首先要做人的工作，對上要爭取領導支持，對下要帶好團隊，對外要“擺平”客戶，每一項工作都需要強的溝通能力。銷售經理“能干不能說”充其量是一個班組長的水平，銷售經理首先必須是一名出色講師。
問：你的培訓是否帶有更多的個人經驗色彩？您覺得這些年的市場銷售游戲規則有沒有在改變，你現在脫離一線做培訓，會不會感到以前的經驗是否會有過時的風險？
答：我的教材全是自己“原創編寫”，課程框架脫胎于可口可樂、康師傅的營銷系統，課程內容主要得益于自己十年來的個人摸索以及在各個企業培訓時吸收學員的眾家之長。坦率講我的課程很難抹煞個人經驗色彩，但同行相較，我并不覺得這是個缺憾，反而正是競爭力所在。
有沒有過時的風險？當然有。十年間，中國的營銷行業先后經歷了“供銷”、“大客戶”、“賒銷成災”、“密集分銷”、“坐商變行商”、“終端銷售”，直到現在在逐漸形成“廠方執行預售制掌控銷售網絡，經銷商開始向物流商發展”七個不同階段。賒銷、惡性沖貨已從廠家共同頭痛的營銷“癌癥”到現在成為正規企業的“歷史故事”，大家面臨新一輪的問題是如何提高物流效率，如何改進既有的銷售隊伍和經銷通路更有效的跟國際大賣場打交道。
市場天天都在變，在變化的市場中，每一個人都是“新兵”，固守以往的經驗一定會過時，如果我真的脫離市場站在講臺上講三五年，也會淪為毫無價值的“理論家”，這一點是我培訓顧問生涯里最大的壓力和恐懼，我能做到的是以下幾件事情，期望能夠使自己長期“保鮮”：
1、 每一次培訓后教材就修改、升級一次。教學相長，學員們的提問、小組討論時的答案不斷給我新的給養；
2、 及時充電，研習最新的營銷書刊、參加同行優秀者的培訓課程；
3、 定位于培訓顧問，同時兼作企業的營銷顧問，在親自動手解決企業實際問題的同時讓自己有機會重回市場一線。
4、 抵制誘惑，每個月給自己限制最高的培訓天數，每個月最少讀兩本專業書刊，每一個培訓企業都要經過詳細的訪談、備課、再訪談修改、最后執行。培訓師最大的誤區就是“走紅”之后天天講課，沒時間充電最后落個“傷仲永”的下場。
問：為什么你會更關注培訓而非咨詢項目？
答：作為營銷顧問，僅從銷售額和利潤角度看，咨詢項目一定比培訓項目更有利。但筆者自己在企業的十幾年體會是，管理是很難咨詢出來的，一個企業的管理體系是有水土的，一定要熟知企業的土壤和氣候，撒下合適的種子，澆水、施肥、矯形、漸漸的由表及里，慢慢生根長出來才行。
咨詢方要真的對企業有所幫助，一定要全職投入企業半年以上，深入各個崗位和市場一線做調研，最好能親自執行樣板市場，用實踐驗證自己的方案優劣，之后才有可能對企業發生一些好的或者壞的影響。而以這種方法作咨詢，耗時往往會在一年左右，時間和運營成本極高。除非你已經在這個行業里積累了很高的品牌價值，同時擁有相對低價的人力資源，否則咨詢其實是一個在高道德成本高利潤和高運作成本微利經營兩種模式中作取舍的行業。
培訓目前是一個正在快速膨脹的市場，需求大，真正能讓企業滿意的培訓產品少，而且現在培訓行業非常現實，不管你頭上的光環有多大，學員在半小時之內就能辨認一個培訓產品的優劣，品牌在這里的影響力未必很大。在這個浮躁的商業社會里，培訓界的游戲規則尤其對新入行者而言，更簡單直接、更彰顯實力、也最公平！
問：你對今天的培訓市場怎么看？
答：中國目前的培訓市場還屬于供不應求的階段。講師多，產品多，但消費者的抱怨和不滿也很突出。培訓行業的兩大癥結：一為實用性；二為安全性。
何謂實用性癥結？——幾乎所有的企業都在強調培訓課程要實戰，也曾聽過太多游戲為主、互動成風、理論宣導、案例成堆的課程，結果是上課激動，下課沖動，上市場之后不知道怎么動。其實銷售人員不想聽理論，也不想聽太多商戰故事，更不喜歡從早到晚互動做游戲，他們要的東西很簡單：超市不讓進店怎么辦？沖貨怎么打？員工填假報表怎么辦？你告訴我怎么辦？
何謂安全性癥結？——不少學員一聽要培訓就很反感？為什么？現在在廣州、北京、上海開的公開課大多數一個班都在30人以下，為什么？——大家經歷了太多次的失望。花了很多的錢，花了很多的時間，一次又一次的失望，已經讓他們厭倦。
如何把培訓產品從理念宣導落實到動作分解，這對中國企業界和培訓界而言是機會也是難題。推行培訓零風險質量承諾（客戶不滿意就全額退費）的行業標準，這個行業才能更加成熟理性，才能真正激濁揚清。
《銷售與市場》十年大慶之際，受邀講講自己十年營銷生涯的感受，落筆成文之時，與當年走出校門踏入營銷行業同樣是炎熱的仲夏，其間相隔整整一十二年，一路走來與《銷售與市場》多多結緣，借此機會向老朋友道聲謝問聲好。
雜志社張老師約稿時提到讓我在文章結尾是以“過來人”的身份，給仍在企業一線奮戰的朋友講幾句“勉勵之詞”。這個題目著實讓我愧不敢當，而且有些黯然——一直以為自己正值當年，怎么忽的變成“過來人”了？
惶恐之中，權做以下答卷：
企業大學是以企業的可持續發展為導向，通過對各級主管干部及員工開展系統化的培訓輔導，為企業打造育人、用人、留人的智力平臺。企業大學的運營管理目標以及工作重點是要以培養多層級、多領域、多項目的人才為己任，幫助企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
20世紀90年代以來，市場環境的變化和行業競爭的加劇促進了國內大型企業的管理水平的提升。許多企業為了對人才管理與培養加大支持力度，開始組建企業大學。而近幾年，許多中小型企業也開始紛紛籌建企業大學。據不完全統計，截至2012年年底，國內各類企業大學已接近800家。
制約企業大學發展的三個因素
企業大學在國內雖然經歷了多年發展，但當我們回顧國內企業大學的實踐成效時卻發現：除了華為、海爾、聯想、格力等大型企業創辦的企業大學得到了飛速發展，取得了較大突破，能夠真正能按預期目標實現良性運營的企業大學并不多，更有不少企業大學發展至今仍然在重復著人力資源培訓中心的工作，并沒有真正體現出企業大學的價值與意義。
是什么原因導致這一曾經叫好又叫座的項目在實踐中變得黯然失色的呢？如何才能打破習慣思維，樹立企業大學的全新形象，使其充分發揮功效呢？
上海啟能企業管理咨詢有限公司（以下簡稱“啟能顧問”）通過多年對國內多所企業大學的跟蹤研究、系統總結分析后發現：除了自身硬件存在問題外，企業大學缺乏配套“軟件”的問題尤為突出，其中尤以師資隊伍的專業度不足、實戰課程的精準度不夠以及培訓效果的轉化度不高最為明顯。
上述三個問題制約了企業大學在建設工作與培訓實效上的發揮，我們不妨以問題為導向，對其從不同角度進行展開分析與探討。
問題一：師資隊伍的專業度不足
企業大學的師資隊伍主要來自三種渠道：
一是與國內大學合作，聘請專家教授作為企業大學的授課老師。這些老師有權威理論做支撐，被業內稱為“學院派”。
二是外聘職業講師。職業講師通常都有自己擅長的領域，有一定的實戰經驗。此類老師被業內稱為“實戰派”。
三是企業自己的內部講師。他們大多來自生產一線或管理層，深諳自身業務領域及企業文化。此類老師被業內稱為“企業派”。
無論是“學院派”“實戰派”還是“企業派”，都或多或少地存在先天不足。
“學院派”在講授時往往帶有濃厚的教育氣息，過于偏重理論講解，重“教”不重“訓”，忽視了成人學員的學習特點。
“實戰派”在講授時往往過于偏重對自身原有案例的講解分析，而忽視了對學員所在企業、行業的深入研究。重“訓”不重“效”，導致案例雖多，卻不能有效地啟發學員。學員不能從中產生感悟，培訓自然不會有效果。
“企業派”深受企業內部管理的影響。有一部分老師為現任高管，日常事務較多，只是兼職培訓工作，所以很難沉下心來做培訓；也有一部分老師是企業內部的專職講師，但內部講師很少受到企業的高度重視，激勵機制不到位，專業拓展學習的機會也很少，使其授課水平大受影響。
從以上分析不難看出，這里所說的“專業度”，并不僅僅指老師自身具備的專業知識，而是包括了授課培訓技巧、行業背景、企業分析、學員現狀等的綜合技能與意識。
俗話說“師傅領進門，修行在個人”，能跟一個好師傅學習，對每位學員來說都是一件非常幸福的事。“TTT國際職業培訓師標準教程”中文版權所有人、國內TTT領域的泰斗級人物劉子熙導師則認為，“師傅指指門，修行在個人”更為重要。講師要讓學員在學中悟、悟中行中加深對知識的認識，從“被告知”轉變為“我發現”，從而真正幫助學員成長、成熟、成功、成就。
問題二：實戰課程的精準度不夠
有相當一部分企業、培訓機構，甚至授課老師本人都對課程的重視程度不夠，大多抱著“反正我已經培訓過了，有沒有收獲是學員的事”的錯誤思想，沒有認真對待每一節培訓課，浪費了大量的時間和精力。
“TTT國際職業培訓師標準教程”中明確指出培訓的目的主要有三點：解決實際問題、縮短表現差距、彌補需求缺口。其中解決實際問題是培訓的重點，也是學員和組織當下最為關注的。
這需要講師花費大量的時間、精力深入企業進行實地調研，摸清企業面臨的問題和實際需求，進而提供有針對性的培訓內容與方法。這些工作對外部講師而言幾乎是難以實現的。因為外部講師已經形成了一套固定的教學風格體系，一般不太愿意因為某一次具體課程而對課程內容進行更改。這也是為什么外聘老師很難打動學員的最重要的原因。
企業內部講師的情況又如何呢？企業內部講師的優勢在于對企業的問題點比較熟悉，劣勢在于缺乏專業的課程開發經驗，僅憑個人感覺來設計課程，往往會出現顧此失彼的情況，從而導致培訓體系及培訓內容缺乏完整性和獨特性，很難激發學員的學習興趣，培訓效果差。
問題三：培訓效果的轉化度不高
“TTT國際職業培訓師標準教程”明確指出：培訓不僅僅是讓學員記住什么，更重要的是學員改變了什么。思想的改變、行為的改變、習慣的改變、風格的改變、狀態的改變……
這些改變必須能夠使學員在以后的工作中遵循組織期待，帶領團隊更快、更穩地向前發展；不僅能帶動業績的提升，更能為企業的持續發展打下良好的基礎。
然而，在實際培訓過程中，內外部講師“臨陣磨槍”的短期講授意識、管理部門“以考代輔”的片面督導機制、學員自身“應付官差”的短期學習行為，使得培訓多流于形式，最終導致“培訓不如不培訓”的尷尬局面。
對癥下藥，化解難題
針對上述三大問題，企業該如何對癥下藥進行有效化解呢？對此，啟能顧問提出四點有針對性的解決措施。
一、精心調研
在培訓課程確定以后，項目組至少提前一周與講師進行深入溝通交流，并盡可能為講師提供具體、明確的培訓背景訊息、行業/企業資訊、培訓需求點、期望值，讓講師盡量對本次培訓的組織期待與學員需求進行全面了解，從而使課程設計更加貼近學員的實際需求。
啟能顧問的講師均會在訓前一周與企業培訓項目負責人進行溝通，進行需求對接，從而明確企業管理者對培訓的期望。啟能顧問的講師還會通過電話、問卷、面談等方式與學員代表進行溝通，詳細了解、分析學員的實際需求，從而真正做到心中有數，手上有術，滿足企業的組織期待，解決學員的共性問題。
二、巧妙傳授
同樣的內容，如果采用不同的講授方法，效果自然不同。所以提升內部講師的授課水平至關重要。
企業可以聘請專業導師為合作講師，對企業內部講師進行TTT專項培訓，幫助其掌握專業的培訓設計、講授及課程開發技巧，從而幫助企業打造一支技術過硬的專屬師資隊伍。
啟能顧問講師最大的授課特點是：面對同樣的內容，他們的講授更生動，更貼近學員的需求，內容更容易被消化、吸收。究其根源，是啟能顧問的講師在劉子熙導師的親自輔導下，掌握了“TTT國際職業培訓師標準教程”中的主旨要點。
三、同步學習
通過培訓，學員不僅要獲得成長和提升，更重要的是要能把所學的知識技能進行有效復制與傳承，需要掌握培訓的技術要領。企業引進“TTT系統培訓課程”后，學員不僅能在課程學習狀態上與講師保持同步，轉訓輔導能力也得到了有效提高，從而實現最佳效果轉化。
啟能顧問經過11年的精心打造，20年的行業沉淀，已形成了極為完整的TTT四級培訓系統：初級入門培訓、中級提高培訓、高級深化培訓和品牌塑造培訓。此外還有非常適合企業內訓師的“課程開發與講評”培訓，全方位地解決了企業培訓體系建設面臨的講師培養與課程開發問題。
啟能顧問推出的“培訓托管”服務采取了“一站式整體解決方案”，從課程設計、課程開發、師資培訓，到企業內訓、公開課、招商會等，全方位地幫助企業解決培訓領域的后顧之憂，為企業的人才與技術發展，提供強有力的專業保障。
四、一課四訓
對于培訓，企業是又愛又恨：不培訓，員工總是容易出現這樣或那樣的問題，影響企業的發展；培訓，員工的參與程度往往不高，員工不接納，培訓效果轉化率低，對組織績效改善不明顯，領導不滿意。
為了幫助企業解決上述問題，劉子熙導師經過20多年的潛心研究，提倡“全程訓練，終身學習”的職業訓練理念，在業內首創 “一課四訓”的課程服務模式，有效地解決了組織在培訓落地方面遇到的難題。
1.課前預訓―訓在訓前
配綱要―指導學員預習
輔問題―引發學員思考
明考核―強制學員行動
2.課上正訓―訓在訓中
多提問―會講不如會問
全參與―全員投入狀態
精總結―師生多向回顧
3.課后自訓―訓在訓后
有作業―收獲感想承諾
貼實際―實踐練結
重獎罰―及時樹立標桿
4.多次復訓―訓在時時
全關注―線上線下互動
抓關鍵―重點難點輔導
開小灶―量體裁衣指點
讀者提問：
黑鉆顧問，您好！我是一名職業培訓師，在培訓中經常會用到游戲法，大部分學員很喜歡，覺得輕松愉快，好玩;有的學員就不太愿意參與,尤其是經常參加培訓的學員;還有的學員反映不清楚為什么要做游戲。從一個培訓師的角度看,總是感覺沒有達到我想要的目的.請問黑鉆顧問，在游戲教學法中，怎樣控制課堂進程？怎樣運用各種不同類型的游戲,如何能讓新老學員都能在游戲中領悟更多的課堂知識？
讀者建議：
游戲的目的要明確（企業培訓主管，女，33歲）
游戲教學方法是要服務于課程的主干內容，如果只是一味地玩而忽略了課程內容本身，這樣的結果就像是兩層皮，玩起來高興，玩過了就完了，無法通過游戲加深對課程本身的理解，所以讓學員真正有所收獲的一定是課程的本身，只有保證游戲的設計與課程的內容巧妙融合，再適當地借鑒技巧才能產生較好的培訓效果。
游戲不在多，在精（職業培訓師，男，34歲）
我覺得課程中的游戲可以當成很有益的組成部分，但不能過多,就像作料和主料的關系一樣，沒作料菜沒味道，但作料太多反而會喧賓奪主。當下很多的培訓師在教學過程中，非常熱衷于安排很多的游戲環節，只看到課堂上學員反應比較熱烈，而忽視了學員對課程本身的學習和掌握,很大程度上只是收獲了一個熱鬧的過程，而沒有讓學員收獲課程本身的理論知識，更遑論在培訓中學到知識并真正運用到工作中。應該針對課程內容少而精地安排一些游戲，一般不宜超過總課時的1/5。畢竟提升績效才是培訓最終的目的。
黑鉆顧問的建議：
游戲教學法正越來越多地為許多培訓師所使用，游戲教學法因其輕松愉快的體驗很受學員歡迎，但如何掌握游戲的度和質，如何正確運用這種教學方法，的確是培訓過程中的一個難點。
根據功效，我們把培訓課堂上的游戲分為三類，一類用于迅速地讓學員之間破除障礙，相互認識，結成團隊，在短時間內形成良好的課堂氛圍，稱之為“破冰船”或“破冰游戲”，如果時間允許，還有一個更進一步的環節，叫“融冰”。如我們常用的問好、一分種介紹、合力吹球、瞎子穿鞋等都屬于這一類。這類游戲一般較為簡單，耗時不長，學員能夠輕松完成，也能夠短時間內迅速拉近距離，為完成培訓奠定一個良好的心態基礎。
第二類游戲叫“啟示鐘”，用于導入課程內容，在講授之前，用此類游戲帶出課程的主體，讓系統的學習有一個輕松的開始。比如：講口才和表達的課程常用掛圖評述、提問藝術；講創新思維常用雞蛋保衛戰、走方塊；講領導力常用布袋游戲、十指相扣等。這類游戲一般會安排在學員完成團隊建設之后，整理好情緒，精神飽滿地準備接受課堂知識的時段，也可以在每一個獨立的教學內容開展之前，根據培訓體系中的知識模塊靈活使用。此類游戲宜簡不宜繁，而且當中蘊含的道理能讓學員在未學之前就有能力領悟為最佳。
第三種是用來承載課程主體內容的，稱為“傳送帶”。這類游戲往往設計縝密，讓學員在參與中體會課程主體的精髓，也會常用到課程中講授過的知識和技巧，游戲過后的總結和提煉也是這類游戲的重頭戲，往往導師的引導、學員的分享和最后的總結和提煉會用更多的時間，真正寓教于樂，學員在親身參與中加深了對課程體系的理解。如在講管理課程時常用的囚徒困境；講溝通時常用的T字拼圖、層層紙塔；講商戰策略時常用的換錢、航空公司等。此類游戲貴在設計精妙，在運用到課堂之前應精心設計規則，多做演練，數度攻防，確保學員在體驗過程中無歧義，能夠按導師的既定方向展開，而且用時也應以精確為考量標準。
但是，在實際的培訓教學中，常有如下三個誤區：
第一個誤區，游戲游離于課堂主體,缺乏關聯性。主要表現其一是錯誤地使用游戲，沒有弄清游戲的功能，把游戲安排在不恰當的時間里，比如培訓的第一天，學員之間還沒有產生默契時安排了一個較為復雜的大型游戲，課堂效果和節奏都很難控制，既降低了游戲的趣味成分，又增加了學員的理解難度；有的會在第二天課程主體已經充分展開時又安排了一個破冰性質的游戲，學員可以輕松完成，但會阻斷教學過程的流暢，起不到應有的作用。其二是只注重游戲本身的趣味性，而忽視了與課程主體的關聯度，這樣的游戲常常很好玩，但玩過之后，學員不知為什么要做這樣的游戲，在游戲中也用不到課堂知識，在之后的學習中也無法回味游戲內容的啟示，也會降低游戲對教學的意義，有時還會讓本身完整的課程體系被一個不相關的游戲肢解，更有甚者，關聯度不高的游戲對于思辨型的學員還會產生誤導，讓學員心存疑惑，質疑培訓效果，結果適得其反。
第二個誤區是游戲缺乏創造性。在不同的課程體系中應設置不同類型的游戲,即使是類型相同也應針對學員類別選用不同的游戲,或者從不同的角度得出與課程主題相關的結論,讓學員玩起來有新意,學起來有感悟,對成熟或經典的游戲也不應不加改造拿來就用,一次或稱為精品的培訓課程往往是看學員在培訓中能獲得多少啟發。
實踐證明，咨詢式培訓是跨越這種鴻溝的有效方式，咨詢式培訓融管理咨詢于培訓之中，將傳授知識和改進管理流程相結合，為員工的培訓實踐創造一個良好的管理軟環境，從而達到事半功倍的效果，使企業的培訓投資獲得豐厚的回報。本文以在一家軟件企業實際實施的總結為案例說明展開咨詢式培訓的流程與方法。
背景
SEL公司是家開發大型企業管理系統的軟件企業，位于北京海淀中關村，人員規模在100余人，其中銷售團隊近20人，主要客戶為石油、石化、鋼鐵等行業的大型國有企業，年銷售額近6000萬RMB。
大型管理軟件銷售具有成交金額高、銷售周期長、競爭對手強等特點，對銷售人員要求相對較高，這類高端銷售人員從人才市場上比較難以尋找，所以很多公司從人員的穩定性等角度出發，往往傾向從企業內部挖掘和培養。SEL公司從成立開始就注重從內部各個部門尋找具備銷售潛力的人員調配到銷售崗位進行鍛煉，也比較注重經理和老員工的傳幫帶作用，但由于公司內部的銷售精英的銷售方法個人色彩較為濃重，另外畢竟存在內部競爭的原因，有些人員就比較保守，俗話說就是喜歡留一手，所以內部傳幫帶的效果不是太明顯，也曾經請過外面的培訓公司組織過培訓，但效果更差，培訓講師離開后，公司總經理調侃道，“請同志們把老師講的內容都忘掉吧”。（可見國內的培訓市場是多么的良莠不齊）。
在這種背景下，SEL公司開始嘗試咨詢式培訓，筆者與SEL公司總經理和分管銷售的副總經理進行了深入溝通之后，按照以下六個步驟展開咨詢式培訓工作。
第一步、管理診斷
傳統的培訓方式基本上是看單點菜，培訓企業或培訓講師根據企業的培訓需求提出相應的培訓課程建議。咨詢式培訓方式在開始的時候就與傳統的培訓方式有根本性的區別。咨詢式培訓的第一步是管理診斷，通過與銷售管理層、核心員工的深度訪談，及問卷調查，發現SEL公司銷售業務存在如下問題：
1）項目回款問題較大，過了合同回款期的金額高達RMB2000余萬，其中30%超過合同回款期1年，嚴重影響公司的現金流。
2）銷售預測準確性較差，很多年初預測的項目最后不了了之。
3）能夠承擔獨立銷售任務的銷售人員比重較小，典型的是公司總經理仍然大部分時間活躍在銷售一線運作重大項目，而相對較少時間思考公司的長遠發展
4）沒有規范的銷售項目內部溝通工具。
5）內部資源調配沖突嚴重
6）個別業績突出的員工很難管理
第二步、分析及建立員工職業技能模型
咨詢顧問根據SEL公司的業務特點，將SEL公司銷售人員相關聯的職業技能作了羅列，并與SEL公司管理層充分的交流提煉出銷售人員所必需掌握的核心技能，按照基本職業技能、銷售職能職業技能、行業知識技能三個方向進行了分類。咨詢顧問據此設計技能調查表，請銷售人員自我評價和主管上級進行評價，最后統計分析整個團隊的技能薄弱點及關鍵崗位人員技能的薄弱點，作為選擇培訓課程的依據。
第三步、業務流程及管理表格的設計
根據管理診斷以及對客戶銷售模式的分析，咨詢顧問為SEL公司設計了如下關鍵業務流程及表格
1）客戶拜訪流程，包括客戶拜訪計劃表、客戶拜訪總結表
2）大項目運作管理流程，包括大客戶分析與計劃表
3）招投標流程
4）合同簽訂審批流程
5）應收賬管理流程
流程設計詳細規定了每個工作步驟的主要工作內容、時限和必須填寫的文檔。
第四步、選擇培訓課程
根據對員工職業技能的總體分析，咨詢顧問選擇了如下課程作為培訓的主要內容
1、基本技能方面，包括《溝通技巧》、《目標及計劃管理》
2、銷售課程，包括《客戶拜訪》、《客戶需求分析方法》、《大客戶關系運作》、《解決方案的設計與陳述》、《銷售競爭策略的制定》等。
另外收集了SEL公司以往典型的成功案例和失敗案例，進行案例撰寫，作為培訓的實例說明。
第五步、實施培訓及闡述業務流程和管理表格
為了幫助學員更好的掌握培訓內容，將培訓人員分成5個小組，在培訓的過程中，穿插著小組研討，以及角色扮演，案例模擬等多種培訓方式。
與傳統培訓所區別的，將業務流程和管理表格在培訓的過程中配合做了闡述，以《客戶拜訪》為例，不僅僅通過培訓讓學員掌握專業化的客戶拜訪的知識，同時將《客戶拜訪流程》作為公司的管理制度進行了宣講，這樣就將客戶拜訪的知識轉化為公司的管理標準，學員在實際工作中，因為有制度的約束，自然而然的就將所學應用到實際工作中。
第六步、參加銷售例會檢查咨詢與培訓效果
根據與SEL公司的協議，咨詢顧問每隔一段時間參加SEL公司的銷售例會，了解管理流程運行的情況，并檢查培訓效果，同時提出新的培訓建議，已達到持續改進的目的。
近年來，我校在“一體化”教學方面做了一些有益的嘗試，力求以提高學生專業技能水平為目的，以操作性技能教學為主線，以理論聯系實際為原則，探求優質高效培養人才的教學方法。要使一體化教學開展得有聲有色，獲得令人滿意的教學效果，作為電工電子教師在一體化教學實施過程中就應該扮演好“四個教學角色”：教師本身角色、演員角色、教練角色、咨詢顧問角色。下面以電工專業課為例講解，電工專業一體化教學模式的實施過程中教師應該扮演好“四個教學角色”。
一、教師作為教師本身角色，修訂教學計劃，選用和編寫一體化教材
從教師本身來說，師者傳道授業解惑也，因此無論是教授學生如何成功的做人還是教授學生技術理論及操作技巧，都要具備教師專業知識、修訂教學計劃、選用以及編寫一體化教材等能力。
1.具備修訂教學計劃的能力。教師對本專業的課程應當是系統而明確的，如教案一樣，每個課題都圍繞著一個中心，說明一個問題。最忌諱按照自己主觀邏輯拼湊的課程，既沒有明確主題也不具備完整的課程。專業教學計劃是組織、實施教學活動的綱領和依據，是實施一體化教學的前提。根據培養目標，將學生所學專業的相關知識和技能分成若干個課題，每個課題都有具體理論和技能要求。
2.具備課程的編寫能力。依據教學大綱及國家技能鑒定的標準，按科學性、合理性、實用性、有效性原則選用和編寫一體化教材，這是實施一體化教學的基礎。因此，組織了相關教師對原有單獨的各門課程教材進行有機整合并參照有關的專業資料，編寫一體化教材。同時，我們在專業教學中，注意盡量使用最實用的、新型的器件及配套教材，教材應選用偏重實際應用的教材，要求老師把相關的理論知識穿插到每一個實際案例中講解。
二、教師作為演員角色，充分發揮教師的主導作用完成正常的課堂教學
在課堂上講解需要把一個觀點或一個問題深入淺出地剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學生明了教師所要闡明的觀點意圖。那么，怎樣才能讓學生將自己傳授的知識理解、記憶并掌握，應該對教師做如下的要求：
1.像演員一樣始終吸引學生的注意力。（1）應用“懸念”技巧，容易吸引學生的注意力和思緒；（2）應用教學互動，容易把握課堂教學的氣氛、觀察學生的情緒；（3）教知識與教方法相結合，并同時貫穿教學過程之中，容易收到事半功倍的效果。
2.將課程用表演的方式演繹出來。同一個課程，一個經驗欠缺的教師上課時，就無法引起學生的興趣，甚至感覺內容枯燥，形成抵觸。而同樣內容的課程換成有經驗的電工電子教師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調動學生的熱情，讓學生在不知不覺中投入。通過教師的演繹，讓學生感覺到是“如此重要”以至于在今后的實際工作中會牢牢記住，這就達到了上課的目的。
3.根據不同的課程，不同的學生對象以及不同的學習階段，采用不同的教學方法。
三、教師作為教練角色，在實驗室及實習車間中傳授學生實踐操作本領
例如，在電工登桿實習中，可以采用拓展訓練、體驗式教學對學生能力的訓練。需要電工電子教師對學生進行輔助與引導，讓學生身體力行地參與到上課訓練項目中。這一教練角色體現出如下重要特征：
1.體現教練的示范性。例如，在電拖課程實習的教學時，就要讓學生分組采用課程的方式進行實習。在實習中可能會暴露出學生在該項技巧運用中的問題，此時教師就要自己示范，學生看如何采用所授技巧予以化解。
2.體現教練的耐心指導。例如，電力拖動實習中有的學生掌握知識較慢，教師會主動予以指導，一次次輔導學生準確運用技巧，直到每個小組基本通過實習。
3.體現教練的嚴格性。例如，在培養學生焊接動作時，教師要求必須達到動作規范、準確。這種嚴格性正體現了教師不單單是教授知識更是對學生能力的培養。
四、教師作為專業咨詢顧問角色，能回答學生提出的各項問題，完善課程教學與評價體制
電工電子教師大多有自己擅長的領域，作為咨詢顧問的特征體現在：
1.具備專業顧問的專業知識和豐富經驗。優秀的電工電子教師應該是自己專業領域的專家，授課時能旁征博引充分闡釋，遇到學生的實際問題也能憑豐富經驗與知識給予準確的解答。
2.具備咨詢顧問的咨詢功能。電工電子教師既然教授學生解決問題的知識和技巧，那么自己必然對這些知識和技巧有嫻熟的掌握，更應在實驗實習儀器設備出現實際問題的診斷中體現出“師”者的水平。
綜上所述，一體化教學要求教師不僅要用豐富的專業知識講授專業理論課，而且要用熟練的操作技能指導生產實習。同時也要求教師明確專業課題的要求、重點、難點、工藝及實習設備情況，根據技能特點，編寫相應的教案。在教學中，針對實際情況，分別采用講解法、演示法、操作法等教學方法，并在巡回指導時善于發現問題、總結問題。做到共性問題，集中講解；個別問題，個別答疑。只要堅持不懈地努力奮斗，完全能夠進一步實施好一體化教學，提高教學質量，樹立職業學校電類專業品牌，多為現代企業輸送實用型技術人才。
參考文獻：
［1］清華大學.現代教育技術［J］，2005（2）.
［2］天津工程師范學院.職業教育研究［J］，2006（3）.
［3］面向21世紀中等職業教育教學教學改革文件匯編.高等教育出版社，2000-11.
社交禮儀協會彩妝課策劃書
為了更好的服務會員以及傳播職場禮儀知識，我們開設此次關于彩妝課的課程。為此我們協會邀請到國際知名化妝品公司玫琳凱得專業美容顧問，給我們講授護膚彩妝知識。
一、講師
玫琳凱專業美容顧問：黃艷菊老師
個人簡介：世界500強國際知名化妝品公司玫琳凱的專業美容顧問，獲玫琳凱多次獎項，為多家企業員工《專業形象彩妝》講座。
二、執行單位
湘南學院社交禮儀協會
三、時間 4月17日
地點 臨床系318教室
四、部門工作安排
1、宣傳部：于開課前一周繪好海報(四張)，指派人負責張貼海報(湘京、新世紀、經管系、外語系各一張)
2、人事部：于開課前三天同志會員參加
3、會長助理：于活動后寫好活動總結
4、禮儀部：負責禮儀接待
五、活動流程
1、黃老師自我介紹
2、介紹形象的重要性
3、護膚彩妝的課程
4、達成形象重要性的共識
5、活動結束
六、活動總結
會長助理總結本次活動
策劃人：雷啟花
2019年3月27日
異域禮儀公關視頻講座
主辦單位：東華理工大學學生社團聯合會
承辦單位：東華理工大學公關協會
東華理工大學英語俱樂部
一、 活動背景：
金秋送爽，東華理工大學又迎來了新的一個學期，在漫長的七天國慶長假后，回到學校的同學們更加精神煥發，激-情如火。在這片朝氣蓬勃的大好形勢下，我公關協會為打造全新形象特主辦此次視頻講座，為使同學們更深入的了解異國文化風情，學習不同的禮儀文化，也為新會員，新同學打造一個不同的學習平臺，特別邀請了兩位外教來和我們共同走進異國世界，理解異邦禮儀神奇的風采。此次活動更邀請了英語俱樂部加入我們的行列，共同探討，共同進步，提高大學生交際水平，促進人與人之間的交流，讓我們的課余生活充滿色彩。
二、 活動主題：異域公關禮儀知識講座
三、 活動口號：了解異國風情文化，展現不同禮儀風采
四、 活動目的：
1、 學習更多外國文化知識，打開我們的視野。
2、 了解不同的禮儀文化，提高交際能力，提高自身素質。
3、 接觸不同的授課方式，使我們在愉快的環境中亦可輕松學習。
4、 活躍大學生課余文化生活，推動大學文化傳播。
5、 加強同學們之間的交流，相互促進，共同提高。
6、 增進協會與協會之間的合作，互幫互助，形成一個良好的校園環境。
五、 活動時間：10月15日晚6：30
六、 活動地點：二教階十
七、 授課老師：Jesus、Graham
八、 活動對象：東華理工全體同學
九、 活動流程：
1、 公關協會及英語俱樂部的干事及會員提前一刻鐘入場，簽到。
2、 準備好所有多媒體教材。
3、 由主持人宣布講座開始。
4、 依次由兩名外教教授國外禮儀文化知識
5、 期間有一系列有獎競答，并發放獎品。
6、 講座后期拍照留念。
7、 由主持人宣布講座結束。
8、 講座結束后，干事留下打掃階梯教室。
十、宣傳計劃：
為增強活動的影響力，提高全校同學的參與性，本協會將對本次活動進行大力、全方位的宣傳。具體形式如下：
前期宣傳：
1、 海報
此次活動我們將制作精美的海報，內容為異域文化公關視頻講座，及一些外國圖片，吸引同學們的目光，烘托氣氛及關注熱情，張貼在人群量較大的地方，達到立竿見影的效果。
2、 噴繪
漂亮的噴繪更能吸引行人的目光，更可采用一些風趣漫畫等方式展現不同的禮儀風采。
3、 宣傳板
我們將把講座的簡單內容，以及地點時間等通過宣傳板的形式更加直觀的展現給大家。
4、 廣播站
廣播站有許多大家喜聞樂見的節目，不管是中午還是晚上、在寢室還是食堂，總能聽到他們動聽的聲音。屆時，我校廣播站將定時讀播宣傳稿。同時可制作一些新穎的宣傳片，定時在我校廣播站播出。
后期宣傳：
1、 攝影
此次講座將制作影像材料，并及時上傳相關網絡。造就更加廣泛的影響力。
2、 拍照
在此次講座期間我們會采取拍照留念等方式，并在此后的公關禮儀文化節中展現協會成果。
3、 宣傳博客
講座后主要采取博客宣傳等方式，上傳照片，文字稿，影像資料等。
十一、工作分配
1、 宣傳部在講座前期做好各類宣傳工作。海報，噴繪，宣傳板組織就位，并在各大協會群與博客中通知。
2、 秘書處在講座開始前15分鐘做好簽到工作，并在后期整理資料后檔案。
3、 策劃部成員安排人員就坐，檢查多媒體設備等。
4、 外聯部維持現場秩序及紀律，保護公共設施。
5、 組織部在講座期間與宣傳部一起做好講座的拍照攝影工作。
6、 組織部在講座后打掃教室。
7、 所有委員干事必須參加此次講座。不得推辭。
策劃人：朱曉倩
2019-10-11
附：
海報
公關協會與英語俱樂部將于本周六晚6：30于階十舉辦一次異域公關禮儀講座，讓大家感受異國人文風情和禮儀風采。希望各位會員準時參加，也歡迎感興趣的同學前來觀看。
地點：階十
時間：10.15晚6:30
學生社團聯合會
一、項目選取的前提分析－主體特征分析
第一，從主體的知識及能力基礎分析。對于項目教學法而言，學生是項目的主體，從知識基礎角度而言，高職學生經過了大學一年級專業基礎課的學習，掌握了一定的高等數學計量方法及管理學的基礎知識，為進一步學習管理會計課程打下了一定的理論基礎。從能力基礎角度分析，管理會計作為一門專業課的延伸課程，是《基礎會計》、《財務會計》等相關課程的后續課程。完成先導課程學習的學生已經具備了處理企業財務會計業務的能力。在具備了“對外會計”應具備的業務能力的同時，相應的也難免形成按準則處理會計業務的思維定式，弱化了職業判斷及主觀創新。而管理會計項目教學法的實施，則開拓了學生的視野，強調了學生自主創新的意識，為學生打破思維僵局，靈活處理企業實際業務打下了能力基礎。第二，從主體的學習動機分析。大型企業集團財務部在招聘會計相關從業人員的過程中，不僅設置出納、財務會計等傳統會計職位，同時會有對管理會計、財務管理等綜合崗位的需求，因此滿足就業動機將成為選擇此課程的最主要動機。另外，學生出于對自身職業發展的規劃，也會逐步意識到管理會計師（CIMA）職業資質的含金量。隨著CIMA中文版考試的引入，學生語言的壓力減輕，有力地增強了學生學習的信心，提高了考試的通過率。因此，獲取職業資格證書，提高職場的競爭力，亦將成為學習管理會計課程的動機。
二、項目選取的適當性分析
項目教學法項目的選取至關重要，項目的難易應當嚴格控制，使學生既能通過項目的實踐構建所需要的知識體系，又不會過于輕易的完成目標；項目的內容應注重理論與實踐相結合。要求學生從原理開始入手，結合原理分析項目、訂制工藝。而實踐所得的結果會使學生產生自問，解決思路是否按照課本所講？解決方法涉及到哪些章節甚至哪些學科的內容？通過學生的自問及自我解答，進一步鞏固和提升學生的知識體系。管理會計項目教學多圍繞成本性態分析、變動成本法、本量利分析、預測分析、短期或長期經營決策及全面預算等方面開展。
三、項目選取的實際案例———以“變動成本法”為例
1.項目目標設計。從知識目標角度，通過本項目的學習，學生可以掌握變動成本法的概念、基本原理；從能力目標角度，學生可以掌握正確認識企業利潤的能力；從情感目標角度，本項目力求創設恰當的工作情境、要求學生經過角色扮演和有序競爭、合同協作、培養自主創新的精神及高尚的職業道德素質。本項目的重點在于財務會計與管理會計利潤差異的原因，難點在于如何計算兩種成本法下的利潤，解決難點的方法可以通過讓學生根據已有知識，計算財務會計的企業利潤，并根據變動成本法的成本構成，親自參與利潤的計算過程，引導學生對工作任務的思考。
2.項目介紹及項目情境設計。關于項目中案例的選取問題，本人曾從事過相當一段時間的案例研究工作，深知一個案例的成型，從前期的調查訪談，資料收集，到組織寫作，直至完稿投入教學，經過課堂使用再不斷修改與磨合，歷時之長，絕非易事。而且目前國內案例教學法即便是名校的MBA課堂，也以講述國外案例為主，國內本土案例的是十分缺乏的。所以，本人在所提及的“項目教學法”中所選取的“案例”，也只不過是借用“案例”之名而已，并不強調案例本身多么的精深與完備，只求能夠借用這種方法，使教與學的過程能夠更加豐富有意義罷了。本文以“變動成本法”為例來對項目教學法的實施進行說明。“變動成本法”是繼“成本性態分析”后出現的項目，作為管理會計教學的核心項目，本項目是管理會計的三大理論支柱之一，學生將習得如何利用變動成本法對企業的真實業績進行評價。項目情境的重要性毋庸質疑，本例以多媒體的形式引入項目情境，簡略如下：公司作為庫存積壓嚴重的企業，為了提高利潤水平，特聘財務顧問李先生。但李先生的建議卻是只提高產量而不顧及銷量。雖然表面看來極不合理，但的確提高了企業當月的利潤數字。此時由公司總經理介紹現有的工作資料并布置工作任務：重新計算企業的利潤并分析財務顧問李先生的合理性。
3.項目實施。通過在教學過程中創設情境，讓學生通過復習引入、布置工作任務、工作方案初步討論、工作分析及引導、分組競賽完成任務、工作展示及評估、課堂總結及啟發思考、課后作業等一系列環節實現項目目標。項目實施后，教師需要進行教學后記的撰寫，檢驗項目設計及實施的效果，總結下次的項目教學應采取的應對措施等。
作者:寧小博單位:北京財貿職業學院立信會計學院
關鍵詞:工商管理專業；校企合作；人才培養
一、校企合作人才培養前期基礎
我校工商管理本科專業于2007年開始招生，現有16個教學班，學生597人。建有經營與管理綜合實驗室、經營決策與戰略沙盤模擬實驗室、電子商務實驗室、ERP實驗室等8個實驗室，實驗、實訓場所面積滿足教學需要，教學科研儀器設備基本滿足教學需求。目前，工商管理專業與長沙通程控股股份有限公司等10個單位簽訂人才培養合作協議，依托行業，突出應用，探索校企共建專業、共同制定人才培養方案、課程體系設置、共同建設實習實訓基地、共同培養“雙師型”教師、共同實施培養過程、共同考核評價人才培養質量，將教務、團學、招生就業等部門工作和畢業實習教學、畢業論文指導、就業指導等人才培養環節有機結合，更好地發揮應用型人才培養模式改革的示范引領和輻射作用。
二、校企合作人才培養的基本思路和基本原則
1、基本思路建立產教融合、協同育人的人才培養模式，實現課程內容與職業標準、教學過程與生產過程對接。在人才培養方案制定、專業課程教學、實踐性教學環節、畢業論文、“雙師”型教師培養等方面與行業、企業、科研院所等深度合作，積極探索校企聯合培養應用型人才的新模式和新機制。2、基本原則1）服務企業原則。學校組織人員深入企業調研他們的人才需要、標準、技術需求等，想他們所想；一定要關心企業的發展，并與他們建立友好的合作關系，這是順利打開校企合作大門的前提和基礎，這也決定著合作成敗和成功率的高低。2）校企互利原則。學生在企業實訓過程中企業有重點培養，優先選拔留用和淘汰的權利，這個是企業的利益。而學校的利表現為：學生就業率的相對提高、能夠享受更的待遇以及企業提供的較好的實訓質量等。因此，校企雙方互利雙贏，這是與企業實現長期穩定的合作關系的基礎。3）統一管理原則。校企合作是雙項活動，校企雙方的利益與責任必須高度統一，必須統一領導、統一管理、統一規劃、統一實施、統一檢查考評。事實上，只要堅持高度統一，師徒教與學、理論知識與企業技術需要、理論知識與企業實際應用、以及理論與實踐教學的一體化才能很好的實現。
三、校企合作人才培養的主要措施
1、校企合作環境建設
專業以行業或者企業群為背景，建立“生產中育人，在育人中生產”的校企合作運行機制，來實現校企環境、文化的深度融合，形成大學專業建設與企業人才培養的共生關系。構建校企合作的便捷通道，明確校企雙方可提供的資源、空間；制定和完善管理體系，以及相關的激勵政策和辦法，形成學校和合作企業共同培養技能型人才和的制度和環境。
2、校企合作共同制定人才培養方案
行業專家與專業老師共同探討，廣泛求證，確定了工商管理專業的培養目標為：以區域經濟和社會發展為導向，實施校企合作人才培養模式，著力培養掌握扎實的管理、經濟方面的基本知識、理論及方法，具備企業生產管理、人力資源管理、產品營銷、經營管理等工商企業運營管理各環節的基本能力，擁有適應生產業發展的工作能力，并具有一定的創新創業素質和高度社會責任感的復合應用型人才。
3、“一體化”教師隊伍建設
學校為應用型人才培養肩負著重要使命，而應用人才培養質量不僅取決于“一體化”教學改革的推進，更重要的是取決于適應改革發展和需要的高素質教師隊伍的建設。因此，為實現新型人才培養目標,建立一支師德高尚、熱愛教育工作、教學經驗豐富、了解社會需求、團結向上、結構合理的專兼職教師隊伍是必備的。按照“多渠道、多層次、全方位培養師資”的原則制定制定明確的培養目標和一系列鼓勵政策、措施：①加大引進高層次人才的工作力度，重點引進高職稱、高學歷及經營豐富人員；②加大教師隊伍建設力度，通過多層次、多形式培訓和教研科研活動，每年制定并落實專業教師輪流到國內外高等院校進修，吸收國內外先進的專業建設理念和經驗，及時了解專業的發展動態，追蹤學術前沿，掌握先進的科研成果和工商管理經驗；③鼓勵專業教師到國內外公司企業學習、參加各種學術會議，鼓勵專業帶頭人或骨干教師在合作企業中參與決策；④在專業帶頭人和骨干教師培養的同時，為青年教師的成長創造良好的環境和氛圍，鼓勵青年教師到相關大型企事業單位帶薪掛職鍛煉，以加強師資梯隊的建設，保證專業建設的可持續發展。⑤并積極聘請校外相關單位與企業的專家來校兼職授課，定期聘請企業高管給教師做講座。⑥初步推進教育國際化工作，拓展教師隊伍國際化視野。
4、實施“3C”人才培養模式
根據學校“三重一高”應用型人才培養目標，結合企業經營與管理各崗位人才從業技能的實際需求，逐漸總結出了一套適合工商管理專業的校企合作人才培養新模式。“3C”是指學院、ERP顧問公司、顧問公司的客戶公司。“ERP顧問公司是指為客戶公司提供全方位的ERP的實施、企業管理問題分析診斷、管理能力提升等管理服務的公司；客戶公司是本地制造企業。ERP顧問公司可以為師生提供豐富的管理實踐素材，客戶公司可以為師生提供實踐教學環節，從而使工商管理專業學生對理論知識運用到管理現場實現無縫對接。
5、積極開發一體化教學課程
課程管理系統從繼續教育、遠程教育逐步滲透到普通高等教育的各個領域，在國內外高校中的應用日益普及，促使高校教師和學生采用一種靈活的、新穎的教學模式開展教學與科研。高校圖書館如何適應教學環境的變化，利用課程管理系統推送圖書館資源和服務，把圖書館服務融入到高校師生的教學科研中，是當前高校圖書館亟待解決的重要課題之一。
二、高校圖書館面臨服務模式和服務內容變革的挑戰
數字化和網絡化環境對高校圖書館帶來了嚴峻的挑戰，其服務模式和服務內容需要做出重大調整以適應變化了的環境和用戶需求。一方面，數字化和網絡化促進了資源的可查找性和可獲取性，豐富的數字化資源和google等搜索引擎的強大功能與普遍使用，使圖書館不再是獲取的唯一或首選方式，即使對于高校師生，圖書館也不再是其獲取學術信息的首選，例如2005年OCLC的關于大學生對圖書館以及其資源認知的調查報告顯示，89%的大學生使用搜索引擎開始信息檢索，2%的大學生從圖書館網站開始信息檢索，網絡環境下圖書館的信息中心作用逐漸被邊緣化。另一方面，網絡信息巨量、龐雜，內容質量參差不齊，海量的網絡信息造成信息超載，給用戶甄別信息的有效性帶來巨大壓力。
高校師生在利用課程管理系統時對需求信息的質量和針對性有較高要求，要求圖書館能提供高質量的針對性的知識服務，對圖書館服務內容提出更高要求。高校圖書館面臨地位被邊緣化的尷尬局面，不能因循守舊，需要突破傳統的醫圖書館大樓和目前以圖書館網站為服務陣地的服務空間，用戶不來圖書館，圖書館要到用戶中去，到用戶的教學工作環境中，開辟新的服務空間，同時根據用戶需求，提升服務水平和服務內容，實現從資源服務向知識服務的轉變。
三、課程管理系統
在國外，課程管理系統（course management systems，CMS），又稱為虛擬學習環境（VLEs）、課程管理軟件（CMS）、課程管理系統包（CMSP）、管理學習環境（MLE）等等。在美國，通常被稱為課程管理系統，在英國，通常被稱為虛擬學習環境。在國內，通常被稱為網絡教學系統、網絡教學平臺等。
四、融入課程管理系統的高校圖書館服務
主要包括：
1、基于課程管理系統的數字化學習環境，為課程管理系統用戶傳遞所需的數字圖書館建設的各類數字資源和數字化服務。
2、根據教師利用課程管理系統強化教學的需求開展一系列服務，例如：電子參數服務、版權許可服務、參考咨詢服務等。
3、在教師教學過程中，圖書館員幫助教師進行相關課程的信息素質教育，并通過嵌入式教學，讓學生了解所學課程及相關專業學科文獻的基礎知識，讓學生了解獲取與利用所需文獻信息的方法和技巧，從而增強學生的自學能力，知識的自我更新能力和科研能力等等。
其實，高校圖書館服務融入課程管理系統的現狀有調查結果顯示，圖書館管理者普遍認為圖書館與數字化學習環境之間有密切關系。管理者認為圖書館與數字化學習環境之間的關系主要體現在三個方面：圖書館管理、信息資源建設和信息服務。
1、數字化學習環境下應必備信息資源類型的觀點
在數字化學習環境下應必備的信息資源類型的看法上，高校圖書管理者認為對于數字資源的期望明顯大于印本資源。在數字資源類型方面，管理者的看法明顯要比高校圖書館可存取的信息資源類型豐富得多。
2、數字化學習環境下，圖書館角色定位的認知
數字化學習環境下，高校圖書館館員的角色定位與傳統學習環境下的角色定位有著很大的不同，學習顧問、學科顧問、e-tutor、學習對象官員都將成為所期望的重要角色。
傳統的汽車營銷類專業課程名目繁多，課程間內容相似度和重合度極高，導致教師重復教學和學生多次學習，以至于學時增加，內容重復，效果不良等。按照適應企業崗位職責的要求來看，可以把目前汽車營銷類專業課程主要劃分為三類。一是專為汽車經銷商設計、策劃、實施各類市場開發、促銷活動等營銷方案的課程，其中可以涵蓋《汽車市場調研與開發》、《汽車營銷策劃》等多個課程內容;二是以汽車銷售顧問崗位為基礎的汽車銷售導購類課程，主要面向和針對汽車銷售人員，這里面可以包含《汽車消費心理學》、《乘用車導購》、《汽車電子商務》、《商用車銷售》、《客戶關系管理》等課程內容;三是以其它使用過程中的技術服務提供和流通變買轉變關系的交易課程，如《汽車維修接待》、《二手車評估與交易》等。通過對知識點和能力點的優化整理，課程名稱和崗位職責更加對應。
二、以企業需求為指導，建立靈活多元的教學安排
課程實施采用理實一體，情景教學，質量評價融入行業標準和企業評價，所有與學生教學和實踐相關的環節均以傳授知識、訓練技能、培養素質為主，既保證學生在校獲得未來求職就業所必備的崗位能力，又能縮減入職后的工作適應期或過渡期。以《汽車電子商務》課程來說，在傳統的實體店銷售的基礎上，隨著物聯網、大數據、云時代的到來，電商新興并持續發展火熱，越來越多的廠家、經銷商開始注重并緊跟社會趨勢，普遍開始運用電子商務進行營銷。為此在進行課程教學改革過程中，課程內容除了以傳統的電商為基礎外，還可以加入現在流行的微信營銷、微博營銷、APP營銷等多種運用廣泛的模式。在課程實施的過程中，可以引進區域品牌經銷商的電商模板。以經銷商具體的微平臺營銷工作任務作為教學案例，讓學生實際參與或模擬加入到工作任務中去，在教學過程中體驗、感受企業真實的工作內容、工作流程、工作方式、工作狀態。在完成相應的項目后，可以邀請企業專家對學生的結果進行專業的評價與判定;同時學生可以結合自己的學習過程和第三方的客觀點評對自己此門課程或此項認為總結反思，通過參與、實施、評價、反饋對自己進行德、能、勤、績的客觀公正判定，從而以企業人的身份進行課程的學習。這樣的體驗式教學充分發揮了以學生為中心、以職業為依據、以崗位要求為指導的柔性教學管理。
三、以綜合培養為核心，設定層次分明的實踐體系
汽車營銷類專業非常重視學生實踐動手能力的培養和需要實踐教學環境的，專業教學實施的過程中采用了大量的體驗式教學。這種教學建立于模擬的情境，基于教師對營銷的理性認知講授，學生自身感受的學習實訓，缺乏真實的實踐體驗轉化。檢驗教學效果的優良需要融入真實的實踐環節，為此課程教學過程中需要設置大量的實踐模塊，加強學生的實踐能力、綜合能力和素質的培養。實踐教學是為了培養學生的操作能力、應用開發能力和研究創新能力。可以將實踐教學貫穿于整個教學過程的各個教學環節，包括認知實習、環節實訓、生產實習、崗前培訓、頂崗實習和參加競賽等。在不同階段，運用不同類型的實踐教學方式，從而形成柔性化體系。根據能力層次性特點，可以將柔性化實踐教學體系結構分為三個層次。
(一)課程實踐。
課程實踐是整個柔性化實踐教學的基礎，培養學生對課程學習內容的感性認識和操作能力掌握。課程實踐一般安排在課程教學過程的前、中、后，通過前期企業參觀、中期專家現場的講解、后期企業任務考核來完成整個課程內容認知、理解、掌握環節，如《汽車維修接待》課程前期可以組織學生去4S店售后服務部門參觀學習，以此讓學生對維修接待有一些感性體驗，避免學生由于不了解而對一些理論課的基礎知識不重視的現象發生;中期通過教師課程的實踐和企業售后專家的講解使學生盡可能將學習內容和實際運用結合起來;后期可以讓學生在企業以真實的維修顧問身份親自接待客戶，而企業作為第三方以專業角度考核評價學生對課程學習內容與崗位技能的掌握;通過相關課程的實踐加強學生對崗位知識和能力的感應體驗和直接接觸。
(二)崗位實踐。
崗位實踐是整個柔性化實踐教學的關鍵，主要是培養學生運用崗位技能的綜合能力。這種實踐主要是利用課程教學結束后的專門實訓周假期或假期進行，讓學生走入企業，進入崗位，體驗崗位的相關工作內容、工作職責。例如，學生在學習完銷售顧問應有的消費者心理學、汽車導購、汽車保險等課程或相應的崗位內容后，可以協調安排進入當地的汽車品牌特約經銷商進行一周或兩周的企業崗位實踐，通過自己觀摩、師傅引導或崗前培訓，讓學生對崗位的各項環節有清晰而直觀的認識。也可以安排在暑期進行為期一個月或更長時間的校外實習基地進行，從而鞏固加強學生的知識、能力的掌握和運用，提高學生的就業競爭力，縮小與用人單位實際要求的差距，也縮短進入工作狀態的周期。
(三)企業實踐。
“我們有一支精益求精的培訓團隊，這是讓我特別自豪的事情，大家一致認可‘用戶理念’，孜孜不倦地在培訓這項事業上追求專業度。”馬永武說。
當下，騰訊公司除了要做純互聯網的技術產品，還啟動了“開放戰略”，希望通過打造互聯網開放平臺，來支持和推動各個傳統領域與行業的互聯網化。這對培養員工更開放的心態、更強的戰略合作意識和能力，提出了巨大的挑戰。馬永武在TSTD大會上指出，十多年來，騰訊在培訓方面取得一次次突破，但人才發展始終“跑不能停”，應不斷思考未來怎么跑，往哪兒跑。
《培訓》：騰訊今年獲得了三項ATD大獎，在去年也榮獲ATD提名獎，您認為騰訊的人才發展之所以能持續受到外界的認可，原因何在？
馬永武：這次獲獎其實不只是對騰訊學院的認可，更是對騰訊公司的認可。公司長期以來對人才發展的財力與物力支持，以及高管們的身體力行，才使我們能夠持續不斷地把培訓做下來。
騰訊這么多年做培訓的心得主要包括三點。首先，要有持續性，這體現在人才培養是一項長期的事業，我們此次獲獎的“飛龍計劃”已經在做第12期，而專業技術人員晉升專家的“攀登計劃”也已經做了10期。其次，真正尊重用戶，基于用戶需求與體驗不斷完善我們的產品，并得到用戶的認可，是我們最重要的體會。最后，敏捷迭代，無論是項目設計還是課程開發，我們每年都在不斷迭代、積累、優化。
《培訓》：騰訊的員工特點鮮明，您站在培訓設計者的角度看，騰訊學院在開展培訓工作時應注意哪些方面，進而提供更好的解決方案與學習產品？
馬永武：騰訊學院的很多培訓工作都是圍繞“4+2”展開的。“4”是指我經常提及的輕量、有趣、個性、社交，唯有如此，才能具有吸引力。
“2”包括兩個小點，一是思考培訓活動的目的或效果是什么，這既不能看評分，也不能僅看別人的贊譽，而要看別人贊譽的地方與你當初希望達到的效果是否一致；二是HR要從業務視角看用戶碰到的問題，然后再談問題的解決。所以，我經常建議做培訓的同事去兼崗BP或其他業務崗位，會發現很多領導力與管理問題都不是單一的能力問題，而是包含多方面的綜合問題。
騰訊不會過分強調培訓體系的完整，而更注重解決問題。跟隨培訓行業的發展，我們希望所有培訓解決方案及其推廣形式都符合騰訊范兒，具體到培訓項目，如項目的體量、所使用的案例、解決的挑戰與問題都應具有針對性。
《培訓》：為配合業務發展，騰訊學院擁有海量的課程資源，而且90%以上的課程均為自主開發，積累了大量課程開發的經驗。騰訊學院的課程開發主要流程是什么，其中包含了哪些原則？
馬永武：騰訊學院有3000多門線上課程，300多門線下面授課程。我們在開發課程時，會堅持四個原則。
第一，基于業務需求開發課程，抓住業務痛點。明晰開發什么，不開發什么，優先開發什么，后開發什么。
第二，注重形式的豐富性，避免課程的單向性。一般的面授課程除了方法論，也都會選取場景化的案例、優質的討論與互動形式。
第三，更強調合作開發。合作開發包括兩層意思，一是騰訊學院和業務部門的專業員工或經理一起開發，二是我們會邀請外部商學院共同開發案例，開發的版權歸騰訊所有。
第四，課程開發的發起需要自上而下和自下而上兩者的結合。單純地遵從某一方向都會存在弊端。
課程開發流程可以分四個步驟，只有經過以下四個流程，課程才可以投入到使用中。首先，制定選題，我們會根據公司年會上提出的戰略、能力模型、業務需求的變化，制定至少半年的課程開發計劃；其次，具體到每一門課程，會調查學員需求，然后搭建課程框架與方法論框架；接下來，便要搜集相關的騰訊案例與最佳實踐，進行完整的課程寫作與課件整合；最后，進入驗收與試講環節，進行課程評審。
《培訓》：近來，騰訊學院在為業務小伙伴提供服務時，很強調要思考清楚“培訓可以解決哪些問題，不可以解決哪些問題”，如何理解這句話的含義？
馬永武：這句話的關鍵在于，培訓應在組織能力提升以及人力資源管理等方面起協同作用。培訓的目的是解決問題，而解決問題之前要先診斷分析原因、得出結論。通過診斷之后，我們會發現有些問題是培訓能解決的，有些不是培訓能解決的。但是，并不是說培訓不能解決的問題就跟學院沒關系，我們會整合、協調資源，協同BP、OD、HRD一起解決問題。
騰訊從去年到今年討論度比較高的一個話題是：“像顧問一樣思考。”我們希望每一個人在診斷出問題以后，要像咨詢顧問一樣思考――如果是招聘的事兒，我們就靠招聘解決；是激勵的問題就靠激勵解決；我們希望每位培訓人像咨詢顧問一樣，思考清楚到底是組織架構的問題，還是能力提升的問題。
《培訓》：騰訊的人才發展體系已經十分完善，公司高管對培訓還有哪些期望，您認為騰訊學院應如何去滿足這些期望？
馬永武：我覺得我們還沒有完全滿足高管的期望，公司高層對人力資源管理與培訓的期望都很高，也非常信任我們。對于騰訊學院而言，并不存在培訓預算的問題，更多是能不能把資源用好的問題。
為此，我們的培訓首先要有騰訊特色。騰訊是很務實的公司，并不太在意你用了哪些全球最前沿、最先進的技術，而關注到底有沒有抓緊騰訊的用戶需求；第二，由于公司在不同階段對領導力或員工的培訓要求不同，因此要與時俱進；第三，除了服務于業務之外，高管期望我們能夠對公司的人才發展趨勢、人才儲備進行前瞻陛的分析，預測公司未來兩三年需要什么樣的人才，并從現在起開始做人才儲備工作。
另外，騰訊學院一直強調“泛培訓”，也就是要將人才培養的范疇擴大，與盤點、整個組織能力提升結合起來解決問題，而非單純的知識傳授。同時，培訓同事對業務的理解也需要與時俱進，以前我們談業務是談產品、平臺，現在是談整個互聯網行業的生態。為此，培訓應面向公司業務當下面臨的挑戰，真正做到培訓與業務的匹配。
《培訓》：要與時俱進為員工提供良好的學習產品與解決方案，離不開培訓創新，騰訊學院如何將創新精神融入學習與發展？
馬永武：其實創新在互聯網行業或在騰訊公司是―個共識――大家在業務上一直在做創新，而我一直認為騰訊學院也是騰訊業務的一部分。創新的目的應是為了更好地提升培訓的效果或滿足用戶的需求，因此，盡管我們很注重創新，但并不會為創新而創新。
騰訊學院的創新體現在兩點，一是要從業務需求出發，一切圍繞解決問題；二是“要多否定自己”。例如我們在第12期飛龍計劃開啟之前的兩個月，就會復盤上一期飛龍計劃，大家在總結的時候，幾乎很少談及成績，而是挑自己的“毛病”，找出可以創新之處。領導力中心還提出一個創意：“請你把飛龍計劃取得的成績全部忘掉，假使請你重新設計這個項目，你會怎樣設計？”我們甚至讓剛剛入職半年的同事提出建議，跳出以往的框架與思路進行創新。
《培訓》：騰訊學院很重視面向未來做培訓，那么在VUCA時代，您認為騰訊學院的人才培養工作的發展趨勢是什么？
馬永武：VUCA時代下，我們希望未來能跟隨公司的變化，始終抓準組織對人才（包括技術人員、管理者等）的要求――這是所有培訓設計的基礎。由于變化是動態的，這一點說起來容易，做起來很難，需要從三方面著手。
第一個方向就是像顧問一樣思考。騰訊在不同的階段對培訓人的要求不同，第一階段的要求是會開發以及講好課程；后來要求搭建培訓體系，設計混合式學習；現在，我們比較關注微課和開展社會化學習，青睞運用新的學習方式來互動。在未來，我們的―個努力方向是像顧問一樣思考，成為整體解決方案的提供者。
