時間：2022-05-29 21:27:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)師總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)；競賽；培訓(xùn)師；職業(yè)化
作者簡介：王春暉（1973-），男，吉林白城人，冀北電力有限公司培訓(xùn)中心，中技講師。（北京102401）
中圖分類號：G726 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0032-01
建設(shè)“一強三優(yōu)”電網(wǎng)，必有堅強的人才支撐。原華北電網(wǎng)有限公司的“人才強企”發(fā)展戰(zhàn)略、智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及“三集五大”電網(wǎng)運營管理模式的變革對原華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心（以下簡稱培訓(xùn)中心）的核心競爭力提出了更高層次的要求。
2009年初，培訓(xùn)中心確立了“建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心就是把培訓(xùn)中心打造成理念超前、管理科學(xué)、文化先進、師資職業(yè)、設(shè)施完備，與世界一流電網(wǎng)、國際一流公司相適應(yīng)的專業(yè)化、研究型培訓(xùn)機構(gòu)。建設(shè)目標(biāo)中提出的“師資職業(yè)”，是提升培訓(xùn)中心核心競爭力的堅強后盾，是構(gòu)成現(xiàn)代培訓(xùn)中心的核心要素，也是現(xiàn)代培訓(xùn)中心的重要標(biāo)志。培訓(xùn)師隊伍職業(yè)化建設(shè)的是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心、實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
培訓(xùn)中心通過學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，將培訓(xùn)師隊伍職業(yè)化建設(shè)作為整改方案之一，是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心歷程上的重要舉措。2009年以來，培訓(xùn)中心先后通過制度建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)場實踐和業(yè)務(wù)競賽等一系列舉措，積極推進培訓(xùn)師隊伍職業(yè)化建設(shè)的進程，不斷提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，規(guī)范職業(yè)行為。其中，業(yè)務(wù)競賽成為一個突出亮點。2009年至2011年，培訓(xùn)中心先后舉辦了培訓(xùn)師授課技能競賽、培訓(xùn)師課件制作競賽、教案設(shè)計與編寫競賽和優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項目評比等一系列的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競賽活動。這些競賽活動在培訓(xùn)師職業(yè)化建設(shè)中發(fā)揮了舉足輕重的作用，具體體現(xiàn)在以下方面。
一、規(guī)范職業(yè)行為
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競賽，從競賽方案和評分規(guī)則上，體現(xiàn)了培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對培訓(xùn)師職業(yè)行為的規(guī)范性要求。2009年的培訓(xùn)師技能大賽，是培訓(xùn)中心有史以來規(guī)模空前的綜合性教研活動。競賽包括培訓(xùn)師授課技能競賽和課件制作競賽兩個項目以及開賽之前的示范課和培訓(xùn)師職業(yè)化專題培訓(xùn)等一系列活動。教研活動以培訓(xùn)中心資深培訓(xùn)師的理論授課和實踐訓(xùn)練活動為載體，展示了既科學(xué)嚴謹又生動活潑的培訓(xùn)授課過程。劉秀敏老師的《班組團隊建設(shè)》示范課就培訓(xùn)師授課的儀容儀表、語言教態(tài)、內(nèi)容表述、教學(xué)組織、互動技巧與課件制作等行為要素進行了有效交流。馬寶忠老師的《低壓線路10m電桿配電線路作業(yè)訓(xùn)練》實際操作示范課，使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，重點強調(diào)危險點分析及預(yù)控措施，落實安全管理責(zé)任，建立完善的施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在教學(xué)過程中突出工前準(zhǔn)備、危險點分析及預(yù)控、示范操作、作業(yè)指導(dǎo)、課后總結(jié)五個環(huán)節(jié)。兩位老師的示范課梳理了授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場的授課手段和模式，為打造職業(yè)化培訓(xùn)師隊伍和提升核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。
示范課之后，培訓(xùn)中心舉辦了培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)班。聘請海爾集團金牌職業(yè)培訓(xùn)師孫海藍授課。通過培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)師了解了海爾大學(xué)的前沿培訓(xùn)理念、學(xué)習(xí)了先進的培訓(xùn)模式、探討了統(tǒng)一規(guī)范的課件制作，并對培訓(xùn)經(jīng)驗進行了梳理，就授課技巧進行了切磋交流，達到了業(yè)務(wù)能力提升的目的，為中心探討創(chuàng)新培訓(xùn)模式與課件制作規(guī)范開創(chuàng)了新思路。
通過示范課、能力提升培訓(xùn)和競賽等一系列活動，梳理了培訓(xùn)授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，明確了課件制作的規(guī)范，修訂了授課教案模板，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場的授課手段和模式，推進了培訓(xùn)師工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和培訓(xùn)師隊伍的職業(yè)化建設(shè)。
2010年的教案設(shè)計與編寫競賽，明確了教案編寫的意義，對進一步規(guī)范教案的編寫形式，提高教案的編寫質(zhì)量，充分發(fā)揮教案在培訓(xùn)教學(xué)過程中的作用起到了推進作用。競賽后，培訓(xùn)系統(tǒng)認真學(xué)習(xí)并整理了競賽評委的評審意見，并結(jié)合培訓(xùn)系統(tǒng)對教案的專題討論結(jié)果，參考專業(yè)網(wǎng)站的教案范本，汲取優(yōu)秀教案作品的閃光點，重新制定了培訓(xùn)中心教案模板，并將新模板應(yīng)用于信息化辦公平臺，使之成為培訓(xùn)師日常工作的常規(guī)工具。
2011年的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項目評比，則通過競賽活動全面規(guī)范了培訓(xùn)項目策劃、培訓(xùn)教學(xué)實施、培訓(xùn)運行管理和培訓(xùn)總結(jié)評估全過程。
二、提升職業(yè)能力
培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競賽，在內(nèi)容上與培訓(xùn)師隊伍建設(shè)規(guī)劃以及培訓(xùn)形勢對培訓(xùn)師能力素質(zhì)的要求結(jié)合緊密。競賽評分規(guī)則對培訓(xùn)師的授課能力、課件制作和教案編寫水平以及培訓(xùn)師綜合業(yè)務(wù)能力在培訓(xùn)項目中的應(yīng)用等提出了明確而具體的要求，這些要求對培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力發(fā)展方向起到了引導(dǎo)的作用。
授課技能競賽的評分規(guī)則要求培訓(xùn)師課程導(dǎo)入環(huán)節(jié)清晰，引言提綱挈領(lǐng)，使學(xué)員漸入佳境，內(nèi)容講授正確，概念表述準(zhǔn)確，理論分析精確，重點難點明確；層次清晰，承上啟下，且授課內(nèi)容具有遞推的梯級邏輯關(guān)系。在立足教材的基礎(chǔ)上，適當(dāng)介紹近年來本專業(yè)、行業(yè)發(fā)展的新動態(tài)和新進展，注重學(xué)員創(chuàng)新意識的培養(yǎng)；注重理論聯(lián)系實際，結(jié)合實例說明理論內(nèi)容的實際應(yīng)用價值，引導(dǎo)學(xué)員將理論應(yīng)用于實際。從授課效果上看，要求思路清晰，主線明確，重點突出，語言生動流暢，表意準(zhǔn)確、簡練，不累贅，廣泛采用啟發(fā)式、案例式教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)方法、思維方式、提高學(xué)員分析問題、解決問題的能力，對重點、難點內(nèi)容的小結(jié)簡明扼要，并且授課均嚴格遵守上、下課時間。通過授課技能競賽，鍛煉了培訓(xùn)師對課程內(nèi)容的講授技巧和對授課現(xiàn)場的掌控能力，增強了在授課內(nèi)容表達方面的科學(xué)性、邏輯性、先進性、實踐性；促進了授課手段、語言運用、授課思路，在環(huán)節(jié)把握方面考查了課程導(dǎo)入、要點小結(jié)和時間掌控能力。
培訓(xùn)師通過參賽，整合、梳理了自我的教學(xué)經(jīng)驗與授課技巧，是對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高度總結(jié)與集中展示。
課件制作競賽要求培訓(xùn)師科學(xué)合理、深入淺出地表現(xiàn)授課內(nèi)容，廣泛收集整理與課題有關(guān)的文字、圖片、視頻、動畫等素材，圍繞授課內(nèi)容，精心制作授課課件。從參賽作品看，部分優(yōu)秀課件構(gòu)思巧妙，別具匠心。參賽課件從封面設(shè)計、色彩構(gòu)圖和內(nèi)容呈現(xiàn)等諸多方面進行了細致入微的巧妙設(shè)計，做到主題明確，突出重點，文字內(nèi)容有提煉升華，課件結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)出明顯的課程導(dǎo)入、主體和小結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所舉案例、展示動畫或圖片等與講授內(nèi)容具有內(nèi)在的必然的聯(lián)系，并具有很強的說服力。所有參賽課件都結(jié)合了現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)對培訓(xùn)內(nèi)容的實際需求，與培訓(xùn)中心教學(xué)內(nèi)容結(jié)合緊密，對學(xué)員掌握理論知識或?qū)嵺`技能有直接的教育功能和指導(dǎo)作用，且對于遠程培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有參考價值。
教案設(shè)計與編寫競賽要求參賽作品充分體現(xiàn)教案的作用和意義，反映編寫者對授課思路和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計，體現(xiàn)教學(xué)過程的邏輯內(nèi)涵，說明授課技巧的運用方案和對學(xué)員互動的組織策略。
優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項目評比要求各參賽項目組闡述培訓(xùn)項目開發(fā)背景、培訓(xùn)項目設(shè)計思路和方法（培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的過程）、培訓(xùn)教學(xué)實施效果（培訓(xùn)內(nèi)容安排的適宜性和培訓(xùn)師授課效果及學(xué)員反饋情況）、培訓(xùn)組織管理特色和培訓(xùn)項目總體效果（培訓(xùn)項目的先進性和實效性）。通過優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項目評比活動，提升了培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范了培訓(xùn)管理，優(yōu)化了培訓(xùn)內(nèi)涵，突出了培訓(xùn)效果，積極推進了培訓(xùn)品牌建設(shè)，促進了培訓(xùn)師的職業(yè)技能在培訓(xùn)項目實施過程中的運用能力。
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競賽搭建了培訓(xùn)師業(yè)務(wù)交流和技能展示的平臺，引發(fā)了培訓(xùn)中心空前的學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮，是教研活動的生動載體，同時也是促進培訓(xùn)師隊伍業(yè)務(wù)能力提升和推進職業(yè)化建設(shè)進行的有效手段。
三、優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競賽的作用重點在于規(guī)范職業(yè)行為和提升職業(yè)能力，同時對培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)也存在積極影響。授課技能競賽除考查培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能之外，對培訓(xùn)師的儀容儀表和精神面貌也提出了具體要求。競賽要求理論授課著正裝，實操授課著工作裝，部分項目還依據(jù)安全規(guī)程要求配戴安全帽、安全帶、防護手套等。在精神面貌上，要求培訓(xùn)師儀表端莊、精神飽滿、聲音洪亮、吐字清晰。在使用教學(xué)資料方面，要求培訓(xùn)師的課件、教案使用統(tǒng)一模板。這使得培訓(xùn)師更加注重職業(yè)形象。
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競賽的具體方案和內(nèi)涵間接考查了培訓(xùn)師對培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化手冊的執(zhí)行情況以及信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用水平，是培訓(xùn)中心羽翼文化在培訓(xùn)師理念中的滲透和傳播，是多項建設(shè)成果的實踐解讀。
業(yè)務(wù)競賽使得培訓(xùn)師再次審視自身的社會角色，增強了傳播知識、傳授技能、傳承文化的使命感，強化了需求為導(dǎo)向、學(xué)員為中心、質(zhì)量為根本的培訓(xùn)理念，傳播了求實、求新、求精的工作作風(fēng)。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是指從企業(yè)管理、技術(shù)和技能骨干中選拔、培養(yǎng)出來的，從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作的人才。通過建立一支業(yè)務(wù)精、授課能力強，具備良好職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，以“內(nèi)部人培訓(xùn)內(nèi)部人”的特殊培訓(xùn)方式，可以使企業(yè)培訓(xùn)有很強的針對性，能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人才在人力資源開發(fā)中的作用，使企業(yè)知識和技能得到更加有效地傳承。
江蘇省電建一公司的員工主要涉及經(jīng)營管理、施工管理以及土建、火電建設(shè)、發(fā)變電設(shè)備的安裝調(diào)試等專業(yè)，專業(yè)覆蓋面很大。在工作中，員工的專業(yè)技術(shù)技能水平?jīng)Q定了工程施工質(zhì)量、進程和經(jīng)濟效益。員工水平的高低，除了理論知識外，更多地取決于現(xiàn)場經(jīng)驗。這一點是企業(yè)外部培訓(xùn)師無法滿足的培訓(xùn)需求。為此，自2005年開始，公司展開了內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)工作。經(jīng)過多年的探索與實踐，公司在內(nèi)部培訓(xùn)師的管理體制、激勵機制和培養(yǎng)模式等方面取得了較好成效，積累了一定的經(jīng)驗。
制定規(guī)劃，完善專、兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)機制
2005年，公司組織制定了人才隊伍建設(shè)十年規(guī)劃，將“加強培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)”作為推動公司人才隊伍建設(shè)的一個重要抓手。期望通過加大培養(yǎng)力度、拓寬選拔渠道、建立競爭和激勵機制等措施，逐步建成一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合的專家型培訓(xùn)師隊伍。計劃到2015年，公司所有培訓(xùn)師全部持證上崗，“雙師型”專職培訓(xùn)師達到50%；兼職培訓(xùn)師達到公司員工總數(shù)的3%。
公司培訓(xùn)中心嚴格執(zhí)行專職培訓(xùn)師持證和競爭上崗制度，采取“請進來”的方式，聘請優(yōu)秀技術(shù)、技能專家培養(yǎng)提升專職培訓(xùn)師的操作技能；采取“送出去”的方式，安排專職培訓(xùn)師到生產(chǎn)崗位鍛煉，增強現(xiàn)場經(jīng)驗和實踐能力。組織開展技能比武、課堂教學(xué)競賽、教案制作比賽等活動，促進培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能和培訓(xùn)能力的提升。同時，鼓勵專職培訓(xùn)師參加技師資格鑒定，選拔技術(shù)技能骨干充實專職培訓(xùn)師隊伍。
建立兼職培訓(xùn)師選拔、激勵機制，每年開展一輪兼職培訓(xùn)師遴選活動，根據(jù)人才培養(yǎng)與開發(fā)工作需要，由各分公司按規(guī)定條件和程序從本單位所屬員工中擇優(yōu)選聘，兼職從事公司培訓(xùn)教學(xué)、實訓(xùn)指導(dǎo)、培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)資源建設(shè)等相關(guān)工作。
除此之外，還要健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資庫，每年選拔一定數(shù)量的技術(shù)技能骨干到培訓(xùn)中心擔(dān)任培訓(xùn)師，促進核心技能傳承。
明確職責(zé)，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體制
在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分工協(xié)作、共同建設(shè)的管理體制。公司人力資源部是歸口管理部門，負責(zé)制定內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍管理制度；組織公司層面培訓(xùn)師的選聘與管理；建立公司層面培訓(xùn)師資庫和統(tǒng)一調(diào)配等工作。
分公司人力資源部要貫徹落實上級單位培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以及制定本單位培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的具體方法。同時，還要負責(zé)本單位培訓(xùn)師的選聘與管理，以及向網(wǎng)省公司推薦優(yōu)秀培訓(xùn)師人選。
除人力資源部外，各專業(yè)職能部門也要積極配合，推薦本專業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)秀的培訓(xùn)師人選，協(xié)助進行本專業(yè)培訓(xùn)師的選拔工作。同時，積極推薦本部門優(yōu)秀員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，并為培訓(xùn)教學(xué)工作提供便利條件。
培訓(xùn)中心的主要職責(zé)是，編制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的需求計劃及任務(wù)書，負責(zé)培訓(xùn)師授課效果和工作效果的評價。協(xié)助做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選聘，并主持日常管理工作。同時，負責(zé)培訓(xùn)師授課技能的培訓(xùn)工作；組織培訓(xùn)師開展教研活動；維護培訓(xùn)師資庫等。
各部門的協(xié)助只是外因，最關(guān)鍵因素還在培訓(xùn)師身上。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師要認真執(zhí)行、落實本單位及上級單位下達的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高授課技能。同時，還要定期參加培訓(xùn)機構(gòu)組織的教研活動，提出培訓(xùn)工作改進建議，積極參加培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)工作。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制度推行之初，公司很多基層單位不夠重視，認為生產(chǎn)才是第一位，專業(yè)骨干在生產(chǎn)一線發(fā)揮的作用更大。甚至，一些專業(yè)骨干也認為自己在生產(chǎn)一線更能體現(xiàn)價值，臨時擔(dān)任項目制培訓(xùn)師還能接受，長期離崗到培訓(xùn)中心擔(dān)任周期制培訓(xùn)師就很難接受了。面對諸多不理解，公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)“人才是第一生產(chǎn)力”，一方面下指標(biāo)要求基層單位推選優(yōu)秀人才到培訓(xùn)中心任教，另一方面要求培訓(xùn)中心精心安排并發(fā)揮好專、兼職培訓(xùn)師的作用。經(jīng)過實踐，專、兼職培訓(xùn)師在授課技能培訓(xùn)、參與教學(xué)研究開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施建設(shè)、培訓(xùn)教學(xué)、競賽集訓(xùn)、技能鑒定等方面，都取得了優(yōu)秀的教學(xué)成果。他們將自己的知識、技術(shù)技能以及工作經(jīng)驗梳理和總結(jié)提煉，充分應(yīng)用于教學(xué)工作之中，得到了培訓(xùn)學(xué)員和送培單位的普遍好評。
實踐表明，“內(nèi)部人培養(yǎng)內(nèi)部人”可使教學(xué)目標(biāo)明確、針對性強。優(yōu)秀專家的技術(shù)技能和豐富經(jīng)驗，可使學(xué)員的技術(shù)技能和現(xiàn)場問題處理能力得到快速提高。同時，在授課過程中，專、兼職培訓(xùn)師通過對專業(yè)知識技能的梳理、多年經(jīng)驗的總結(jié)，自身也提高了很多，有的寫出了高質(zhì)量論文，有的出版了專業(yè)教材，收獲頗豐。
加強激勵，推進兼職培訓(xùn)師的選聘和使用
對于任何企業(yè)來說，擁有一支結(jié)構(gòu)合理、管理到位、技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的員工隊伍，哪怕缺少資金和設(shè)備，也可以很快發(fā)展壯大。由此可見員工培訓(xùn)工作有多么重要。員工培訓(xùn)工作，僅靠專家骨干而不靠培訓(xùn)師可行嗎？答案是否定的。各個專業(yè)的專家骨干雖然技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富，但是他們卻沒有培訓(xùn)意識，公司也沒有要求他們總結(jié)自己的知識、專業(yè)技術(shù)技能和經(jīng)驗，將之傳授給其他員工。這一點，是最為致命的缺陷。因此，企業(yè)必須建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。為此，自2005年開始，公司就著力構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵機制。在一系列激勵措施的引導(dǎo)下，公司員工踴躍報名，積極參與培訓(xùn)師選聘活動。
不過，只有符合培訓(xùn)師基本條件的優(yōu)秀員工，才能真正成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是：具有良好的職業(yè)道德，熱愛培訓(xùn)工作，身體健康；具有所從事專業(yè)扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗，以及專業(yè)的技術(shù)技能或者管理特長；具有較好語言表達能力，具備傳授知識、經(jīng)驗或者輔導(dǎo)他人操作實踐的能力；具有一定的計算機應(yīng)用能力；具有中級及以上專業(yè)技術(shù)資格，或者技師及以上職業(yè)資格，并具有五年以上工作經(jīng)驗。對于能力和業(yè)績特別突出的員工，可適當(dāng)放寬選聘標(biāo)準(zhǔn)。
由人力資源部、專業(yè)職能部門和培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)人員組成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選聘工作小組， 專職負責(zé)選聘工作。選聘工作一般按照個人自愿申報、組織推薦、擇優(yōu)選聘的程序進行。選聘主要對申報人員的授課能力、教學(xué)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績等方面進行評價，評價方式一般包括材料審查和試講兩個環(huán)節(jié)。綜合評價合格的，可聘為公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)公司系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)期間，工資、獎金、津貼及福利待遇按原崗位保持不變，任課期間的交通費和住宿費由培訓(xùn)單位承擔(dān)。培訓(xùn)師承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，按照培訓(xùn)教學(xué)的工作量，由培訓(xùn)單位給予一定數(shù)額的津貼。對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進行項目、年度考核，項目考核由培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)，年度考核由單位人力資源部負責(zé)。根據(jù)考核結(jié)果，對業(yè)績特別優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，由各單位定期進行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
在培訓(xùn)中心任教期間，所在單位要保留培訓(xùn)師原工作崗位。任職期滿，對于考核良好及以上的培訓(xùn)師，所在單位要對其工作從優(yōu)安排，確保不低于原工作崗位待遇。任職期滿后的工作安排情況，要報上級單位人力資源部備案。培訓(xùn)師的人才培養(yǎng)工作業(yè)績，將成為遴選公司優(yōu)秀專家人才的重要依據(jù)。同時，公司優(yōu)秀專家人才，也必須完成一定數(shù)量的培訓(xùn)任務(wù)。
探索研究，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)能力
開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)方案
一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，需要具備豐富的專業(yè)知識、嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和良好的教學(xué)技能。可是，大多數(shù)來自生產(chǎn)一線的兼職教師，最缺乏的是教學(xué)技能。這種情況，亟待解決。
2009年，公司培訓(xùn)中心組織多名專職培訓(xùn)師開展“企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力培訓(xùn)方案”的研究，借鑒國際先進人力資源管理理論，吸取了多種關(guān)于能力模型建設(shè)、職業(yè)能力開發(fā)的先進理念，結(jié)合公司實際工作需要，對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作進行了創(chuàng)新和改進。遵循“能力必備”原則，公司從工作域及工作要項分析入手，提煉形成了企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)三個級別行為能力標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力提升的培訓(xùn)單元、培訓(xùn)模塊課程庫以及培訓(xùn)實施進程表。
企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)能力分為：培訓(xùn)職業(yè)專業(yè)知識和技能、培訓(xùn)師基本知識和技能、培訓(xùn)教學(xué)能力、培訓(xùn)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)五大類。這些能力，界定形成企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)一、二、三級職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn) ，其中二級職業(yè)能力涵蓋三級，一級職業(yè)能力涵蓋二、三級。
三級企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是具備成人教育心理基本理論，能在指導(dǎo)下進行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計，掌握理論、實訓(xùn)課程教學(xué)方法和PPT課件制作。語言表達能力較強，能夠獨立完成企業(yè)培訓(xùn)的授課工作任務(wù)，培訓(xùn)效果較好。
二級企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是熟悉成人教育規(guī)律和方法，掌握成人學(xué)習(xí)心理特點，具備現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念。能獨立進行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計，掌握理論、實訓(xùn)課程教學(xué)方法和技巧。了解多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件的設(shè)計制作方法，能編寫多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件腳本。語言表達能力強，培訓(xùn)質(zhì)量高、效果好。同時，能參與培訓(xùn)項目開發(fā)、評估及質(zhì)量管理。
一級企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是培訓(xùn)教學(xué)能力強，具備獨特的培訓(xùn)教學(xué)方法和風(fēng)格。能夠獨立完成企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)實施中的工作、培訓(xùn)項目設(shè)計開發(fā)，能組織大型綜合演練方案設(shè)計和實施。同進，還能夠組織開展培訓(xùn)項目評估及課題研究工作。
基于上述界定，公司將培訓(xùn)師五大類中的11個小類和39個能力項進行了職業(yè)能力分解，編制成培訓(xùn)單元組成表，并編寫培訓(xùn)科目指導(dǎo)書。同時，依據(jù)“企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力培訓(xùn)方案”開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)教材和考核題庫。這些，為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)、考核奠定了扎實的基礎(chǔ)。
開展企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、考核及認證工作
公司制定了培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的考核認證標(biāo)準(zhǔn)，采用培訓(xùn)、考核及綜合評估的方法，主要包括教學(xué)設(shè)計、教案編寫、課件制作、說課或講課、培訓(xùn)項目開發(fā)、培訓(xùn)評估方案設(shè)計、專題或論文答辯等。這其中，重點是培訓(xùn)教學(xué)的效果和質(zhì)量。最后，通過培訓(xùn)、考核、評估認證，由公司人力資源部統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)級別的培訓(xùn)師資格證書。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場禮儀 個人魅力
二十一世紀(jì)是經(jīng)濟飛速發(fā)展的時代，也是知識爆炸的年代，獲取知識、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會的必然發(fā)展趨勢，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長知識、提高技能，促進企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個人的素質(zhì)，評價企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來源于學(xué)員在培訓(xùn)過程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？
一、學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求
有一知名培訓(xùn)機構(gòu)總結(jié)了這樣一段話：“你講什么不重要，學(xué)員聽到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽懂、學(xué)會、做好才重要！不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。
1、有良好的職業(yè)形象
良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專業(yè)的態(tài)度，同時也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個標(biāo)準(zhǔn)來要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評價。
2、有豐富的理論知識
企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來說，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個小時，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實地積累，才能達到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對象的需要來進行開發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識功底和現(xiàn)場工作經(jīng)驗，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。
3、有嫻熟的操作技能
企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識和技能運用到實際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過程中親身示范，教會學(xué)員實際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實際操作技巧。
4、有幽默的語言表達
企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語言表達應(yīng)生動有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過于枯燥無味，學(xué)員聽不懂；語言表達又呆板無趣，學(xué)員不想聽，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時時刻刻把“化繁為簡”這個要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對枯燥，相對理論的知識點的時候，務(wù)必提問自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡單的案例讓學(xué)員聽起來就能很快明白呢？用什么樣的語言表達更吸引學(xué)員聚精會來聽呢？”往往注重這些細節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會受到學(xué)員們的歡迎。
5、有獨特的個人魅力
企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中其實就如同演員一般，在講臺上、在教室的每個角落都能演好自己的角色。既有知識的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂學(xué)習(xí)。
以上是培訓(xùn)學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點重要心理需求，在實際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來進行互動式培訓(xùn)，這樣往往達到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場禮儀的應(yīng)用和個人魅力的提升。
二、職場禮儀的應(yīng)用
企業(yè)培訓(xùn)師職場禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中為了表示對學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認可的，能帶來良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場培訓(xùn)能順利進行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛企業(yè)培訓(xùn)師這個人，才能進一步樂于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來的思想和觀點。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會職場禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個方面：
1. 端莊大方的儀容
男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。
女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；
化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。
企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線向上，表示服從與任人擺布；視線水平，表示客觀與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專注。學(xué)會環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個人看3-6秒，不要無規(guī)律轉(zhuǎn)動眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點頭動作一起運用。
微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會三種微笑：
一是自信的微笑，這種微笑充滿著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開場時運用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時運用；三是真誠地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問題時運用。
2. 整潔得體的儀表
男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：
（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；
（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意顏色、長短、領(lǐng)帶夾）；
（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；
（4）西裝口袋不放物品；
（5）西褲平整、有褲線；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；
（7）全身3種顏色以內(nèi)。
女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：
（1）著正規(guī)套裝，大方得體
（2）裙子長度適宜
（3）膚色絲襪，無破損（備用襪）
（4）佩戴飾物以少為宜（不超過三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清潔
（6）全身3種顏色以內(nèi)
3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)
站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。
坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步時，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動態(tài)美感。
手勢：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢就應(yīng)該準(zhǔn)確表達什么意思；二是簡單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動人；三是幅度開合之美，動作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時手勢應(yīng)小些，在情緒激動，言辭激動時，手勢應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢應(yīng)與形體變化、表情動作相協(xié)調(diào)，與語言內(nèi)容，語音語調(diào)相和諧。
點頭禮儀：雙眼注視對方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚后下點。
話筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。
鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時，頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對方。
培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動作，手舞足蹈；自戀自愛型，時不時調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說自話型，完全沉浸在自我演繹世界里，來回溜達，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說話有氣無力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說話聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無意識習(xí)慣型，會無意識提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。
4. 清晰流暢的語言
（1）語言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡練；
（2）音量適中，語調(diào)親切，抑揚頓挫；
（3）善于溝通，熟練掌握提問技巧；
（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問題；
（5）善于總結(jié)，熟練運用激勵方式調(diào)動學(xué)員積極性。
三、個人魅力的提升
（一）人格魅力
1、為人師表，不斷進取
企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時代步伐，進一步開闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對培訓(xùn)機構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。
3、尊重學(xué)員
企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話：“準(zhǔn)備比資歷更重要。”準(zhǔn)備充分是對學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個方面：
（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實，培訓(xùn)方法設(shè)計合理；
（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；
（3）永遠不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；
（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無誤；
（5）保持精神飽滿，神采奕奕，充滿自信；
（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。
4、富有幽默感
一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識的場所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂融融的“磁場”，而風(fēng)趣幽默正是這個“磁場”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實際培訓(xùn)中，不失時機地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開懷大笑中接受理論知識與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛。
（二）感染魅力
激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中能發(fā)揮出極強的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語言，內(nèi)容豐富，表達生動，抑揚頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語言，有激勵的手勢，有鼓動的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個具有感染力的培訓(xùn)師。
（三）鼓動魅力
根據(jù)成人教學(xué)的特點，在培訓(xùn)中最好采用互動式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個環(huán)節(jié)里，通過小組討論、情境演練、互動游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實際工作中解決問題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵與鼓動，使學(xué)員不畏困難，主動接受你所傳達的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺，你的角色就只有一個，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動迅速地進入到忘我境界，客觀、公正、準(zhǔn)確的去表達觀點、演繹技巧。
（三）心靈意志魅力
1、與學(xué)員心靈相通
在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴格要求學(xué)員。只有發(fā)自內(nèi)心真情實感去打動學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛戴。
2、與學(xué)員意志相投
讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動學(xué)員的積極性，自覺融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識與操作技巧，運用堅韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。
總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識和過硬的操作技能前提下，如果能注重職場禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個人魅力，讓學(xué)員認可你，從而營造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對培訓(xùn)起到極其重要的作用。
【參考文獻】
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企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)是對企業(yè)員工的上崗、新技術(shù)深造、企業(yè)文化的傳承等方面進行引導(dǎo)，并同時負責(zé)整個培訓(xùn)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、實施、跟進、評估等具體工作流程的設(shè)計和再造。
在我國，培訓(xùn)師是一個新興行業(yè)，它為我國培訓(xùn)市場的規(guī)范化、企業(yè)培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變提供了有力支持。但同時需要注意的是，我國的培訓(xùn)業(yè)發(fā)展與歐美國家相比仍存在很大差距，我國目前仍沒有成熟的培訓(xùn)師資格認定制度，專業(yè)化程度也有所欠缺。
本文主要關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師一般是兼職講師，由企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好的專業(yè)技能或管理技能的技術(shù)人員或管理人員構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)、管理能力以及相關(guān)知識的傳承，都有賴于內(nèi)部培訓(xùn)師扮演傳授者與溝通者的角色。
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢
（一）提高培訓(xùn)效益
企業(yè)和員工都希望能在培訓(xùn)方面有更大投入，現(xiàn)今很多企業(yè)都把人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的某些項目外包。培訓(xùn)外包作為培訓(xùn)和開發(fā)的有效途徑之一是無可厚非的，但是，培訓(xùn)項目外包和充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源相比，后者的效益可能更高。
從培訓(xùn)成本來說，培訓(xùn)所包含的直接成本中大部分是培訓(xùn)師的課酬支出，而內(nèi)部培訓(xùn)師由企業(yè)內(nèi)部開發(fā)和管理，來自企業(yè)內(nèi)部員工，其培訓(xùn)費用一般遠低于市場同類培訓(xùn)。
從培訓(xùn)效果來說，在業(yè)務(wù)知識和技能的適用性和針對性的把握上，內(nèi)部培訓(xùn)師往往優(yōu)于外部培訓(xùn)師。他們對企業(yè)文化、管理體制更為熟悉，能夠針對企業(yè)特點量身定做培訓(xùn)方案。
（二）加快人才隊伍的建設(shè)
企業(yè)的發(fā)展不僅需要員工具有相對應(yīng)的素質(zhì)和能力，還需要考慮未來企業(yè)的發(fā)展。因此，人才隊伍的建設(shè)是一個長期而持續(xù)的過程，來自企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師往往是某個方面具有較好基礎(chǔ)和經(jīng)驗的專業(yè)人才，通過培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部學(xué)員，并與相對應(yīng)的項目、人才建設(shè)相結(jié)合，將能快速而有效地推進人才隊伍的建設(shè)。
（三）營造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，實現(xiàn)經(jīng)驗的積累和傳承
內(nèi)部培訓(xùn)師可以有效帶動互相學(xué)習(xí)、共同進步的企業(yè)氛圍，同時，通過內(nèi)部培訓(xùn)師的總結(jié)、提煉，進而開發(fā)相應(yīng)的課程，對員工進行培訓(xùn)，能夠有效地將企業(yè)的能力和經(jīng)驗進行固化，且易于實現(xiàn)這種能力和經(jīng)驗的積累和傳承。當(dāng)企業(yè)員工尤其是骨干員工離職，或關(guān)鍵人物的晉升和調(diào)動發(fā)生時，內(nèi)部培訓(xùn)師可以幫助企業(yè)員工有效原有團隊缺失相應(yīng)的能力、經(jīng)驗的問題。
三、內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)
（一）隊伍建設(shè)的前提和基礎(chǔ)
在企業(yè)不同的發(fā)展階段，對于培訓(xùn)的方式和主題，應(yīng)該有不同的側(cè)重。張雄（2012）提出，成熟期的企業(yè)在管理上較為成熟，能夠定期對各種人才隊伍進行培訓(xùn)，同時也擁有內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的管理能力。萬希（2010）提出，內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍適宜在企業(yè)規(guī)模大、分支機構(gòu)多、標(biāo)準(zhǔn)化要求高、行業(yè)特征明顯的企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。
（二）制度與規(guī)劃
在建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍之前，為了使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)更加有效，要有一定的制度規(guī)范，明確培訓(xùn)師的權(quán)利與義務(wù)、培訓(xùn)師的授課管理、培訓(xùn)師的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及績效考核、培訓(xùn)師授課資格認證、培訓(xùn)師的晉升通道等。
而隊伍建設(shè)的規(guī)劃也是一個重要部分，需要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定人才發(fā)展規(guī)劃，進而確定內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的發(fā)展目標(biāo)、策略和實施方案。主要包括：隊伍建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)部培訓(xùn)師需求與供給分析、隊伍建設(shè)的實施步驟、實施方案和評估措施。
（三）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔
內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔應(yīng)具備一定的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先從有一定的從業(yè)年限，在某一領(lǐng)域具有深厚的專業(yè)積累，且業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的員工中選拔。此外候選人需要熱心于培訓(xùn)師的職業(yè)，愿意承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)師的責(zé)任并且具有作為內(nèi)部培訓(xùn)師的潛質(zhì)，包括演講能力、課程開發(fā)的經(jīng)驗和能力等等。萬希提出，應(yīng)該選拔具有講課熱情、具備一定授課基礎(chǔ)的員工來擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，比如企業(yè)內(nèi)部的各層管理干部和各種專業(yè)的骨干員工及科研人員。
內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔程序應(yīng)有一定的規(guī)范性，主要包括選拔標(biāo)準(zhǔn)、采用個人自薦和單位推薦相結(jié)合的方式報名、進行合理的評估審核等步驟。
（四）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
[摘要]目前國內(nèi)營銷人員職場培訓(xùn)產(chǎn)出低。一批人員經(jīng)過培訓(xùn)后,能夠順利開展工作的只有30%左右,能夠成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的不會超過5―10%,工作一段時間后能在企業(yè)繼續(xù)作貢獻的人不超過10%,成為企業(yè)精英的就是一兩個人。
[關(guān)鍵詞]企業(yè) 營銷人員 職場培訓(xùn)
一、培訓(xùn)師在培訓(xùn)前的溝通工作沒有做好
溝通工作有兩個方面。其一,培訓(xùn)師與企業(yè)間的溝通,很多培訓(xùn)師都會與接受培訓(xùn)的企業(yè)展開一定程度的溝通,多數(shù)是與營銷經(jīng)理或人力和資源部經(jīng)理溝通。溝通大多是停留在以下幾點上:(1)培訓(xùn)的基本目的;(2)要求培訓(xùn)師拿出一個培訓(xùn)方案;(3)確定一下培訓(xùn)內(nèi)容;(4)培訓(xùn)的起止時間、地點;(5)確定培訓(xùn)師的培訓(xùn)費用等等,其他內(nèi)容溝通很少。這中間(1)(4)(5)項往往是企業(yè)確定后培訓(xùn)師認可就行了;(2)(3)往往是由培訓(xùn)師提出方案企業(yè)接受,很多培訓(xùn)師總是把這兩項內(nèi)容按過去的經(jīng)驗,直接抄送給受培訓(xùn)企業(yè),也有對內(nèi)容稍做改動的,他們都沒注意這兩個方面是企業(yè)和培訓(xùn)師之間最需要溝通的地方。好的訓(xùn)方案和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)應(yīng)企業(yè)的不同而不同,不同的企業(yè)在企業(yè)文化、管理方式、管理水平、運行機制、業(yè)務(wù)內(nèi)容、面對的市場、人員構(gòu)成等方面各不相同。所以培訓(xùn)的內(nèi)容、方案要有針對性,要能夠適應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)的具體情況。另外,在培訓(xùn)計劃內(nèi)不能光安排成培訓(xùn)師的個人“表演”,還應(yīng)當(dāng)有企業(yè)的管理人員和成功業(yè)務(wù)員參與培訓(xùn)。其二,培訓(xùn)師還應(yīng)當(dāng)與被培訓(xùn)對象進行溝通,以便了解參訓(xùn)對象的具體情況。不同的參訓(xùn)對象各自具有不同的知識儲備、工作態(tài)度、工作經(jīng)歷和需求。職場培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以能力為本,因材施教才是培訓(xùn)效果的保障。一般培訓(xùn)師基本上沒有同被培訓(xùn)對象進行溝通,造成培訓(xùn)師不問對象,不問接受情況,全按自己的想法開展培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)對象往往處于一種禮節(jié)性和對知識的“尊重”和因為擔(dān)心自己的異議提出會使其他人對自己產(chǎn)生不良認識或看不起的“虛榮心”便不會對培訓(xùn)提出異議。所以,在現(xiàn)代職場培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)特別注意加強培訓(xùn)前的溝通工作。
二、培訓(xùn)內(nèi)容存在問題
在營銷人員職場培訓(xùn)中,我國企業(yè)有一種喜好,總是請一些院校的教授或?qū)＜易雠嘤?xùn)師,他們早已習(xí)慣了傳統(tǒng)學(xué)科體系的知識,但凡講課總是愛使用系統(tǒng)性的東西,培訓(xùn)中也不例外好使用一系列學(xué)科體系的教材。營銷人員培訓(xùn)常用的往往會有《職業(yè)道德》、《市場營銷學(xué)》、《推銷方法與技巧》、《談判學(xué)》、《商務(wù)禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》、《商務(wù)寫作與技巧》、《組織行為學(xué)》、《經(jīng)濟法》、《消費心理學(xué)》、《消費行為學(xué)》、《廣告學(xué)》、《營銷策劃學(xué)》等等方面的學(xué)科體系教材知識。當(dāng)然,培訓(xùn)師不可能全面系統(tǒng)地把這些學(xué)科性非常強的知識對培訓(xùn)對象進行完整的培訓(xùn),大多是采用講座的方式把各個學(xué)科的知識作一個大概的講述,也能講出一些精彩點來,終歸只能起一種拋磚引玉的效果。可是,這些系統(tǒng)性的學(xué)科體系知識到了受訓(xùn)者那里又需要的后續(xù)的補充是多少?能否在他們那里形成有機溶和?能否在他們的職場工作中轉(zhuǎn)化為工作過程中的技能?他們依靠什么作為知識轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)?我想很多培訓(xùn)師是沒有考慮這些問題的。企業(yè)希望自己的這批員工經(jīng)過培訓(xùn)后,能夠在將來的營銷工作中具備完成工作的能力,還要有非常好的工作態(tài)度,不是要求他們具有很強的學(xué)科理論知識、較低的動手能力、消極的工作態(tài)度。培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)充分認識到這一點,在培訓(xùn)中要淡化學(xué)科,放棄學(xué)科體系的約束,讓學(xué)員的理論知識夠用就行;培訓(xùn)師還要對學(xué)員將來在職場中的工作過程進行分析,找出學(xué)員需要的知識、技能;在培訓(xùn)中針對學(xué)員的這些需要加強培訓(xùn),強化學(xué)員的實踐,對學(xué)科知識先解構(gòu),然后按需要進行重構(gòu),讓它轉(zhuǎn)化為學(xué)員在職場中的技能。
三、培訓(xùn)的方法存在問題
在職場培訓(xùn)中采用的方法基本上都是以培訓(xùn)師為中心,培訓(xùn)師自己講,學(xué)員聽。在這個過程中思維最多的、活動最多的是培訓(xùn)師,學(xué)員只有聽培訓(xùn)師講。我們知道人們學(xué)的知識中只有10%左右是靠聽覺獲取的。學(xué)員們在一次短期的系統(tǒng)培訓(xùn)中要聽取很多信息,能記下多少信息?他們能記下的信息有多少可以轉(zhuǎn)化為技能?培訓(xùn)師應(yīng)向一些工科的技工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個車工的培訓(xùn),師傅往往是講一點理論知識,就把學(xué)員帶到車間里去,讓學(xué)員們親自動手按師傅講的理論知識去操作一下,不會操作的師傅就現(xiàn)場手把手的指點,很快學(xué)員就會在動手中學(xué)會知識,掌握技能。營銷人員培訓(xùn)也可在動手中學(xué)習(xí)。
四、培訓(xùn)師和學(xué)員的人為因素不容忽視
在營銷職場培訓(xùn)中,培訓(xùn)師的人為因素也是影響培訓(xùn)產(chǎn)出的一個重要因素。包括兩個方面。其一,是培訓(xùn)師本身的能力因素。有很多培訓(xùn)師是來自于某些院校的專家,他們在理論知識方面往往不存在問題,或者說理論知識功底非常深,這類人由于長期處于學(xué)術(shù)研究或?qū)W科體系研究,他們往往缺少企業(yè)實戰(zhàn)的經(jīng)驗,有些人可能會完全沒有動手能力。所以在培訓(xùn)過程中他們所能教給學(xué)員的只有理論知識,學(xué)員的動手實踐就很難獲得有效的指導(dǎo),有時學(xué)員的動手學(xué),就完全被省去了。培訓(xùn)的結(jié)果是學(xué)員只學(xué)到理論知識,實際工作能力很難形成。大家可以想想,一個從來沒有從事過市場營銷調(diào)查的“專家”,他能夠指導(dǎo)好他人開展市場營銷調(diào)查嗎?一個從來沒有從事過促銷的人,他能教會別人實戰(zhàn)的促銷嗎?其二,是培訓(xùn)師的態(tài)度因素。這一點包括兩個方面,一個方面是過于自信,另一個方面是缺乏職業(yè)素養(yǎng)。
在營銷職場培訓(xùn)中,第一,優(yōu)秀的培訓(xùn)師在開展培訓(xùn)工作前要很好地展開與企業(yè)和學(xué)員溝通,以便掌握足夠的信息,促使培訓(xùn)工作有效進行。第二,培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)學(xué)員在職場中的工作能力為主,使學(xué)員在培訓(xùn)后能夠獲取實戰(zhàn)能力。第三,在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)活動的中心應(yīng)當(dāng)是學(xué)員,培訓(xùn)師是學(xué)員學(xué)習(xí)的輔助者、協(xié)調(diào)者。一定要讓學(xué)員在動手中學(xué)習(xí)知識和技能。第四,在培訓(xùn)過程要解決培訓(xùn)師和學(xué)員人為因素的影響,要記住態(tài)度決定一切。以上是我經(jīng)過分析和從自身從事市場營銷人員職場培訓(xùn)經(jīng)驗中總結(jié)的一點經(jīng)驗教訓(xùn)。這幾個方面做得很好往往會使培訓(xùn)有一個高水平的產(chǎn)出。這里還有一個后話,“企業(yè)不要急于求成,好的優(yōu)秀的營銷人員還需要工作的勵煉,好的玉是要打磨的,越磨越光亮,越磨越精彩!
一、精品課程與精品課程開發(fā)
精品課程是與普適性成人理論培訓(xùn)課程相對而言的課程類型。實質(zhì)上是一個以95598客服專員工作現(xiàn)場為基地，滿足于“三精三實”特點的課程類型。即課題選擇精準(zhǔn)、課堂呈現(xiàn)精致、課時安排精巧、課堂效果好、對工作有改善并來源于真實場景。精品課程在強調(diào)分中心全體成員有課程決策權(quán)這個基本前提之后，課程所產(chǎn)生的結(jié)果符合分中心運營實際和客服專員的真實需要。各參與部門根據(jù)其自身的實際業(yè)務(wù)需求、培訓(xùn)師的特點等，會形成獨特的課程風(fēng)格，使部門課程特點不斷彰顯，特色日漸鮮明。
精品課程開發(fā)是指分中心專兼職培訓(xùn)師通過挖掘、利用現(xiàn)有資源形成課程并不斷改進的過程。具體講，精品課程開發(fā)就是根據(jù)分中心的實際條件，鼓勵專兼職培訓(xùn)師利用身邊的資源，開發(fā)精品課程的動態(tài)過程。實質(zhì)上是一個以分中心為基地進行的、由專兼職培訓(xùn)師、客服專員等多方人員共同參與的課程計劃的制定、實施和評價等活動過程。
精品課程與精品課程開發(fā)是密不可分的兩個概念。相對精品課程開發(fā)，精品課程是一個結(jié)果性的概念，而課程開發(fā)是一個過程性的概念，它是實現(xiàn)精品課程的重要途徑。精品課程只有通過開發(fā)的過程，才能實現(xiàn)理想境界；精品課程是在開發(fā)過程中，不斷優(yōu)化，不斷形成完整的課程形態(tài)。
二、精品課程開發(fā)的特點
精品課程開發(fā)共有四大特點（如圖1所示）：
1、精品課程開發(fā)的全民性。從參與精品課程開發(fā)的人員來看，部門主任、值班經(jīng)理、主管班長、專兼職培訓(xùn)師等都擁有提出自己關(guān)于課程意見的權(quán)利，因此，精品課程開發(fā)的過程必然體現(xiàn)出全民性。
2、精品課程開發(fā)的靈活性。精品課程開發(fā)要做到鼓勵分中心全體人員參與到課程建設(shè)中，這就更容易將各種新知識融入到課程中。與此同時，精品課程的開發(fā)促進了各部門、各層級客服專員之間建立起一種特殊的關(guān)系，而且緊密聯(lián)系起來，促進了精品課程的多樣性。
3、精品課程開發(fā)的多樣性。精品課程開發(fā)沒有統(tǒng)一固定的模式，開發(fā)人員可以根據(jù)具體情況（師資條件、現(xiàn)場需求等）對課程進行選擇、改編、整合、補充、拓展和新編，即精品課程開發(fā)是靈活多樣的，不是固定不變的。
4、精品課程開發(fā)的獨特性。每個部門的培訓(xùn)思想和培訓(xùn)宗旨有可能不同，加上各部門的師資條件和現(xiàn)場需求差異，使得開發(fā)出來的精品課程具有明顯的差異特性，這種獨特性的表現(xiàn)可歸于部門特色。
三、精品課程開發(fā)與專兼職培訓(xùn)師綜合能力提升的關(guān)系
培訓(xùn)師的專業(yè)化水平是直接制約精品課程開發(fā)質(zhì)量的重要因素。精品課程既是分中心的課程，也是培訓(xùn)師的課程。培訓(xùn)師是課程開發(fā)的主體，培訓(xùn)師與課程彼此依從。開發(fā)精品課程固然需要管理者的精心組織，也需要專家的指導(dǎo)，但更需要的是培訓(xùn)師的參加和努力。在精品課程開發(fā)過程中，唯有培訓(xùn)師的共同參與，才可能真正出現(xiàn)多樣化的探求，使精品課程真正契合參訓(xùn)人員的特點和需要；唯有培訓(xùn)師之間的合作以及培訓(xùn)師與參訓(xùn)人員的互動，才能使精品課程不斷發(fā)展完善、不斷創(chuàng)新。
發(fā)展培訓(xùn)師的素質(zhì)是開發(fā)精品課程的客觀要求。開發(fā)精品課程是一項科學(xué)而嚴謹?shù)南到y(tǒng)工程，不僅需要理解精品課程的意義與精神，明確開發(fā)課程的目的，對參訓(xùn)者需要進行科學(xué)評估，而且需要將策劃和編制的課程進行實施，根據(jù)實施過程中參訓(xùn)者的實際反饋，對課程進行分析評價，更需要在課程實施和評價的基礎(chǔ)上不斷修改、調(diào)整、發(fā)展和完善。在開發(fā)精品課程的全過程中，評價、組織、收集反饋資料、修改方案等一系列的環(huán)節(jié)和內(nèi)容的主要擔(dān)當(dāng)者是培訓(xùn)師。因此，培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)是開發(fā)精品課程的基礎(chǔ)支撐，培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)水平高低直接影響著精品課程的開發(fā)運作，直接關(guān)系精品課程的質(zhì)量。正如美國著名課程專家舒伯特所說：“課程改進的關(guān)鍵在于教師的專業(yè)發(fā)展，在現(xiàn)實的意義上，專業(yè)的發(fā)展就是課程的發(fā)展……專業(yè)發(fā)展的目的不是為了改變自身，而是為了促進課程的改進，課程改進需要持續(xù)的專業(yè)發(fā)展。”
培訓(xùn)師的能力提升是在原有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷探索、研究、驗證、發(fā)現(xiàn)，不斷吸收同化各種新信息，從而建構(gòu)整合自己的教育理念，形成教育能力的全過程。精品課程開發(fā)為培訓(xùn)師綜合能力的提升提供了契機，在培訓(xùn)師主動參與和有效合作中，加強了培訓(xùn)師綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、提高，促進了培訓(xùn)師形成完整、敏銳的課程意識。可以說培訓(xùn)師的能力提升與精品課程開發(fā)相輔相成、相得益彰。
四、精品課程開發(fā)對促進專兼職培訓(xùn)師能力提升的作用
1、精品課程開發(fā)變革了培訓(xùn)師與課程的關(guān)系，有助于強化培訓(xùn)師的課題意識。
所謂課題意識是指培訓(xùn)師在考慮教學(xué)問題時對課程意義的敏感性和自覺性程度。課程意識是培訓(xùn)師必須的專業(yè)意識，加強課題意識是培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。
培訓(xùn)師的課程意識程度是影響教育活動效果的關(guān)鍵性條件，培訓(xùn)師是否具有主動理解教育活動“是什么”和“為什么”的意識，能否自覺與敏感地將課程意義與考慮教研活動的“做什么”和“怎么做”相鏈接，對于獲得教育活動良好效果至關(guān)重要。培訓(xùn)師的課程意識需要在教育實踐中逐步形成和加強，精品課程開發(fā)對強化培訓(xùn)師的課程意識具有特別的意義。因為，在精品課程開發(fā)的過程中，培訓(xùn)師不僅是課程的使用者，而且是課程的編制者和開發(fā)者；不僅是課程的執(zhí)行者，而且是課程的評價者和修改者。相對于使用和執(zhí)行課程而言，編制開發(fā)和評價修改對培訓(xùn)師的課程意識有著更為必然的鮮明要求，這種對課程意識的鮮明要求能促使培訓(xùn)師加大對課程意義的關(guān)注度，能有效提高培訓(xùn)師在考慮教學(xué)問題時對課程意義的敏感性與自覺性。
2、精品課程開發(fā)是具體而實際的研究過程，有助于提升培訓(xùn)師的教育研究素養(yǎng)。
葉瀾教授認為：“教育是人類社會所特有的更新再生系統(tǒng)，可能是人世間復(fù)雜問題之最。”教育的復(fù)雜性規(guī)定了教育研究的永無止境，同時也規(guī)定了研究教育是培訓(xùn)師的工作職責(zé)，提升培訓(xùn)師的教育研究素養(yǎng)（含教育研究的意識、態(tài)度、職能、技術(shù)）是培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。
對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、課程資料、課程成效等要素進行具體而實際的研究是精品課程開發(fā)的基本內(nèi)核，精品課程開發(fā)所經(jīng)歷的“策劃和編制實施和評價調(diào)整和創(chuàng)新”過程符合教育教學(xué)研究“制定方案實施方案總結(jié)和驗證普及和推廣”的基本程序要求，如圖2所示。
從一定意義上說，精品課程開發(fā)是一項科學(xué)而有序的教育研究工程，精品課程開發(fā)的過程就是具體而實際的教育研究過程。開發(fā)人員挖掘、選擇和運用教育資源，策劃和編制教學(xué)方案，組織活動與反思，改進或重構(gòu)教育方案等都必須親歷具體而實際的研究活動。這些研究活動的親歷不僅有利于培訓(xùn)師形成科學(xué)嚴謹、求真務(wù)實的教育科學(xué)研究態(tài)度，而且能使他們的研究與綜合、想象與假設(shè)、比較與歸納、抽象與概括、歸納與演繹等教學(xué)研究的思維品質(zhì)得到提升。
3、精品課程開發(fā)是專業(yè)實踐活動，有助于形成培訓(xùn)師的專業(yè)實踐品性。
精品課程開發(fā)不是紙上談兵的純學(xué)術(shù)活動，也不是僅憑經(jīng)驗的純操作活動。精品課程開發(fā)是以正確的教育觀念和科學(xué)的教育理論知識為指導(dǎo)的學(xué)術(shù)和經(jīng)驗兼需的專業(yè)性實踐活動。在開發(fā)精品課程的過程中，觀念與行動、理論與實際、文本與現(xiàn)實之間一定是密切關(guān)聯(lián)、不斷發(fā)展、交互作用的。精品課程開發(fā)既需要培訓(xùn)師在業(yè)務(wù)和經(jīng)驗層面兼?zhèn)洹氨举|(zhì)力量”，同時也為培訓(xùn)師形成專業(yè)實踐的價值品性、思維品性和能力品性創(chuàng)造了條件。第一，精品課程開發(fā)有十分明確的總目的以及各環(huán)節(jié)的具體目的。在開發(fā)精品課程的過程中，培訓(xùn)師不僅清楚自己的目標(biāo)、方式、效果，而且知道為什么而開發(fā)，這種自明專業(yè)實踐價值要求并為其積極努力地發(fā)揮“本質(zhì)力量”的實踐行為，有利于促進培訓(xùn)師形成專業(yè)實踐的價值品質(zhì)。第二，精品課程開發(fā)是以研究探索為底蘊的專業(yè)實踐活動，開發(fā)精品課程不僅是一種行動過程，更是一種認識過程，在開發(fā)精品課程的過程中，培訓(xùn)師的行動需要有意識地運用理性的和辯證的思維方式去分析認識課程要素、課程問題和思考解決問題的策略與方案，這種運用正確的思維方式和積極思維活動有效發(fā)揮“本質(zhì)力量”的實踐過程，有利于促進培訓(xùn)師形成專業(yè)實踐的思維品性。第三，精品課程開發(fā)的主體力量是培訓(xùn)師，在開發(fā)精品課程的過程中，遴選教育資源、策劃和編制課程方案、實施和重構(gòu)課程方案等既需要培訓(xùn)師擁有一定的內(nèi)能和外能，又能讓培訓(xùn)師傾其內(nèi)能和外能，這種實踐過程有利于促進培訓(xùn)師形成專業(yè)實踐的能力品性。
4、精品課程開發(fā)把培訓(xùn)師放在新的實踐環(huán)境中，有助于促進培訓(xùn)師自我反思、自我評價能力的提升。
論文關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；制度化；標(biāo)準(zhǔn)化；考核；創(chuàng)新
教育培訓(xùn)工作是開發(fā)人力資源的根本手段。隨著公司的快速發(fā)展，新形勢和新任務(wù)對公司員工的素質(zhì)能力提出了新的、更高的要求。教育培訓(xùn)無論是在內(nèi)容和目標(biāo)要求上，還是在條件和客觀環(huán)境上，都發(fā)生了較大的變化，面臨著諸多問題和新的挑戰(zhàn)。因此，如何加強和改進教育培訓(xùn)工作，創(chuàng)新管理模式，提升培訓(xùn)質(zhì)量，實現(xiàn)教育培訓(xùn)制度化、規(guī)模化、常態(tài)化、實用化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo)，建立適應(yīng)形勢發(fā)展和公司需要的現(xiàn)代教育培訓(xùn)體系，從而有力地加強公司干部員工隊伍建設(shè)，為開創(chuàng)公司生產(chǎn)經(jīng)營各項工作新局面提供堅強的智力支持和人才保障是目前亟需研究和解決的課題。
一、公司教育培訓(xùn)工作問題分析
1.教育培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性
對員工的文化知識和能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀缺乏系統(tǒng)的分析，教育培訓(xùn)工作的針對性不強；對教育培訓(xùn)任務(wù)缺乏系統(tǒng)分工，教育培訓(xùn)資源配置不合理。
2.教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確
目前，教育培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)要求過于籠統(tǒng)模糊，對不同崗位、不同專業(yè)員工的教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求也沒有區(qū)別。
3.教育培訓(xùn)渠道、內(nèi)容和形式單一，與新的形勢和任務(wù)要求差距較大
目前，員工教育培訓(xùn)主要是通過參加省公司的專業(yè)培訓(xùn)以及公司和所屬單位內(nèi)部組織的培訓(xùn)班。培訓(xùn)的形式主要以傳統(tǒng)授課輔導(dǎo)方式為主，難以滿足培訓(xùn)目標(biāo)需求的多樣性，培訓(xùn)效率難以提高。
4.教育培訓(xùn)約束激勵機制乏力
公司教育培訓(xùn)缺乏動力，尚未形成一整套系統(tǒng)嚴格、可操作的、針對員工教育培訓(xùn)的檢查、督促、考核、獎懲制度。客觀導(dǎo)向上造成了員工對培訓(xùn)重要性認識不夠，缺乏參與的積極性和自覺性。
針對上述存在的問題，在今后一段時間內(nèi)，教育培訓(xùn)工作應(yīng)從系統(tǒng)規(guī)劃、更新內(nèi)容、改進方式、拓寬渠道、完善機制等方面入手，使教育培訓(xùn)工作能夠更加適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的要求。
二、對公司教育培訓(xùn)工作的幾點設(shè)想
1.完善基礎(chǔ)建設(shè)，確保教育培訓(xùn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
一要建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范公司教育培訓(xùn)管理，使培訓(xùn)工作有章可循，有法可依。公司將結(jié)合“五大”體系建設(shè)工作修訂《教育培訓(xùn)管理辦法》、《培訓(xùn)班管理辦法》、《培訓(xùn)師管理辦法》、《培訓(xùn)考核管理辦法》（包含教育培訓(xùn)積分內(nèi)容）以及教育培訓(xùn)中心的相關(guān)管理規(guī)定、細則。二要加強培訓(xùn)中心硬件設(shè)施建設(shè)。充分進行調(diào)研和可行性分析，有效整合培訓(xùn)中心現(xiàn)有硬件資源，進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立各專業(yè)培訓(xùn)教室、實訓(xùn)教室、實驗室、機房等專用教室，建立生產(chǎn)、營銷各大專業(yè)實訓(xùn)場地。對于成本偏高、使用頻率較低的設(shè)備可聯(lián)系錦州培訓(xùn)中心，租用其培訓(xùn)資源，并建立長期合作關(guān)系。三要建立教育培訓(xùn)題庫。根據(jù)不同培訓(xùn)需求，結(jié)合公司實際工作，分別建立機關(guān)崗位競聘題庫、各專業(yè)日常基礎(chǔ)知識題庫和人才技能鑒定題庫。四要加強培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)。為進一步加大培訓(xùn)宣傳力度，促進各項培訓(xùn)工作順利開展，要不斷建設(shè)和完善培訓(xùn)相關(guān)網(wǎng)站（包括人力資源部網(wǎng)站培訓(xùn)專欄和培訓(xùn)中心網(wǎng)站）。人力資源部網(wǎng)站培訓(xùn)專欄要包含培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)動態(tài)、培訓(xùn)考核系統(tǒng)和培訓(xùn)考核結(jié)果公示等內(nèi)容，實現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)考評功能；培訓(xùn)中心網(wǎng)站要包含培訓(xùn)師資庫、培訓(xùn)需求調(diào)查系統(tǒng)、培訓(xùn)資源下載、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)圖片新聞、培訓(xùn)交流平臺等，實現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)需求調(diào)查、網(wǎng)上自主選擇培訓(xùn)師、網(wǎng)上培訓(xùn)和網(wǎng)上交流等功能。
2.加強培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)，確保教育培訓(xùn)高質(zhì)量
一要進一步完善內(nèi)聘培訓(xùn)師隊伍建設(shè)。鼓勵動員各專業(yè)部門積極推薦專業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)能手以及在各類競賽中的優(yōu)勝選手踴躍參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔，有力確保雙師型、專家型和高技能人才進入培訓(xùn)師隊伍。通過提高待遇、進行年度表獎、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)或外派深造學(xué)習(xí)機會等激勵政策鼓勵內(nèi)聘培訓(xùn)師努力充實自我，不斷提高心理素質(zhì)、授課技巧、課堂氣氛掌控等方面的能力，潛心調(diào)研企業(yè)內(nèi)部存在的問題，及時總結(jié)工作成果，收集提煉典型案例，有針對性地開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)課程，充分發(fā)揮自身的榜樣示范作用，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)的積極性，逐漸形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的企業(yè)文化。二要繼續(xù)加強外聘培訓(xùn)師隊伍建設(shè)。對于自身不具備培訓(xùn)條件的課程，通過與省公司各培訓(xùn)中心和相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)溝通或與教師本人聯(lián)系等方式，采取項目制聘用形式，建立外聘培訓(xùn)師信息儲備資料庫，根據(jù)個人資歷和課程評估結(jié)果分高、中、低三個層次，納入培訓(xùn)師資庫統(tǒng)一管理。三要不斷強化培訓(xùn)師管理考核。嚴格按照《培訓(xùn)師管理辦法》規(guī)范培訓(xùn)師隊伍日常管理，要求各專業(yè)成立教研室，定期組織內(nèi)聘培訓(xùn)師備課，制作培訓(xùn)課件。培訓(xùn)中心要提供課程講授方面的資源與支持（包括必備的教學(xué)工具、電教設(shè)備等）并定期組織檢查。通過網(wǎng)絡(luò)測評考核、課程效果評估等形式，客觀全面地考核培訓(xùn)師的職業(yè)操守、備課準(zhǔn)備、授課技巧、課程實用性等方面的情況，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)師層次水平。密切結(jié)合公司實際，建立一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、教學(xué)經(jīng)驗豐富、熱愛培訓(xùn)工作、能夠滿足各類培訓(xùn)需求的培訓(xùn)師資隊伍，逐步實現(xiàn)由目前的專業(yè)部門推薦培訓(xùn)師向由培訓(xùn)中心根據(jù)培訓(xùn)需求選派培訓(xùn)師的模式轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)由參訓(xùn)員工擇優(yōu)自主選擇培訓(xùn)師的目標(biāo)。
3.加大考核力度，確保教育培訓(xùn)常態(tài)化
一要強化日常培訓(xùn)考核。充分發(fā)揮班組培訓(xùn)、日常培訓(xùn)的作用，繼續(xù)開展和完善“師帶徒”培訓(xùn)，并進一步加強培訓(xùn)考核管理，將階段性考核與總結(jié)性考核有機結(jié)合。由各專業(yè)部門根據(jù)生產(chǎn)工作實際需要確定各專業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，規(guī)定培訓(xùn)后徒弟應(yīng)達到的理論及技能水平，包括在理論知識方面需要熟練掌握、基本掌握和一般了解的內(nèi)容范圍以及在實際操作各個項目上需要達到的業(yè)務(wù)水平，并將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)固化。二要強化對員工的培訓(xùn)成果考核。采用培訓(xùn)積分管理辦法對員工參加培訓(xùn)情況進行量化考核，并將考核結(jié)果與職業(yè)技能鑒定、專家人才評比等工作有機結(jié)合，有效提高員工對教育培訓(xùn)的重視程度，充分調(diào)動員工參與培訓(xùn)的主動性和積極性。三要強化二級培訓(xùn)考核。加強對二級培訓(xùn)的管理和檢查指導(dǎo)，提供基礎(chǔ)支持，由人力資源部組織定期抽查，培訓(xùn)中心協(xié)助進行考核。要求每個單位建立各專業(yè)示范課程，由人力資源部、培訓(xùn)中心組織其他單位觀摩，在互相學(xué)習(xí)借鑒的同時，每季度進行互評，評比結(jié)果納入綜合業(yè)績考核，激發(fā)各單位培訓(xùn)工作的積極性，加強培訓(xùn)實效性，充分發(fā)揮基層單位二級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的巨大作用。
論文關(guān)鍵詞:拓展訓(xùn)練 過程管理 效果
拓展訓(xùn)練從它誕生到現(xiàn)在，風(fēng)靡全球50多年而長盛不衰，已逐漸形成一種和傳統(tǒng)的灌輸式教育相輔相承的體驗式教育模式。我中心為了更好地發(fā)展創(chuàng)建特色培訓(xùn)，自2004年引入拓展培訓(xùn)項目，籌建了“啟新拓展“基地。在我中心參加拓展培訓(xùn)的有：中國工商銀行南陽分行、鄭州燃氣公司、鄧州市電業(yè)局等單位及各行各業(yè)的從業(yè)人員，做為一名拓展培訓(xùn)師，筆者就拓展訓(xùn)練目的、過程及培訓(xùn)效果保持問題談一些粗淺看法。
一、拓展培訓(xùn)的過程及作用
首先從以一下幾個方面來闡述拓展訓(xùn)練的意義：對于個人來講通過拓展訓(xùn)練的各個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)者可以重新認識自己的能力，增強自信心和溝通能力克服心理惰性，增強戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問題的能力，還能鍛煉身體的靈活性和協(xié)調(diào)性，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，最終在行為和思想方面突破。對于團隊，能夠增強學(xué)習(xí)者的團隊意識和責(zé)任心，加強小組的相互信任，提升成員的人際交往能力。使整個團隊能夠更為融洽的進行合作，并鼓舞學(xué)習(xí)者積極的進取的人生態(tài)度。對于企業(yè)來講拓展訓(xùn)練就是一個溫情管理平臺這些溫情的管理方式有利于凝聚員工的企業(yè)精神，減少員工的可能性流動，增強團隊的穩(wěn)定和員工歸屬感，事業(yè)向心力，從而贏得企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
拓展訓(xùn)練的本質(zhì)魅力是什么呢？說到企業(yè)培訓(xùn)人們通常會想到各類文憑培訓(xùn)取證或各種MBA的培訓(xùn)班。實際上知識和技能都是有形的資本而意志和精神則是無形的力量。在實際的生活和工作中，動手能力和意志的堅定往往比書本上的知識更為有效和使用，同時，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的而力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度，這些，就是拓展的真正意義。拓展訓(xùn)練由此應(yīng)運而生，形成了獨具特色的培訓(xùn)形式。
在從事幾年的拓展培訓(xùn)工作后我深刻的發(fā)現(xiàn)，要想達到理想的培訓(xùn)效果，不僅需要培訓(xùn)師具有較強的課堂掌控能力、廣泛的知識面，整個培訓(xùn)的前期調(diào)研，培訓(xùn)實施，回顧總結(jié)等環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密都是不可或缺的。下面就以上問題簡單的闡述。拓展培訓(xùn)必須遵循的學(xué)習(xí)圈: 體驗——分享——交流——回顧整合——應(yīng)用（循環(huán)往復(fù)）：
體驗：此乃培訓(xùn)過程的開端。參訓(xùn)學(xué)員投入一項活動的過程中完全是自己做，培訓(xùn)師不做示范或講解。
分享：有了體驗以后，參訓(xùn)學(xué)員要與其他體驗過或觀察過相同活動的隊友分享他們的感受或觀察結(jié)果。
交流：分享個人的感受只是第一步。循環(huán)的關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來，與其他隊友探討、交流。
回顧整合：是要從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華。具體做法：對所有學(xué)員順利完成任務(wù)給予鼓勵；努力讓每一個學(xué)員都發(fā)言，對于每一個學(xué)員的發(fā)言都應(yīng)該予以充分肯定；注意不成功學(xué)員的表現(xiàn)，注意表現(xiàn)突出的學(xué)員；讓學(xué)員說出自己想說的話，引導(dǎo)學(xué)員從項目中體會出深刻道理，所有道理應(yīng)該是通過學(xué)員自己悟出來，而不是培訓(xùn)師“填鴨式”的講授；注意培養(yǎng)學(xué)員的團隊學(xué)習(xí)精神，要求每個學(xué)員自始至終保持對活動的參與；可以引導(dǎo)學(xué)員對其他學(xué)員的表現(xiàn)進行評價并發(fā)表自己的看法。
二、培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧澳芰?/p>
在整個訓(xùn)練過程中，培訓(xùn)師要全程參與拓展訓(xùn)練項目的各個環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師應(yīng)擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)演、催化者、主持人和現(xiàn)場管理者的多重角色，作為拓展訓(xùn)練項目的真正實施者，通常對拓展訓(xùn)練師的要求較高，既要熟悉器械、場地，又要具備管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)及培訓(xùn)技術(shù)、心理學(xué)、教育學(xué)的理論和專業(yè)知識。培訓(xùn)師在進行縝密的課前準(zhǔn)備，擬定拓展訓(xùn)練方案的時候，至少準(zhǔn)備一套備用方案來應(yīng)對拓展訓(xùn)練課程實施時出現(xiàn)的變化，如自然的因素的影響培訓(xùn)過程中突然下雨，送配方培訓(xùn)人數(shù)與先前的較多或較少等意外發(fā)生的情況。培訓(xùn)師要靈活應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。此外，拓展訓(xùn)練中的過程中還應(yīng)注重:在培訓(xùn)步驟設(shè)計上要充分體現(xiàn)“體驗式培訓(xùn)”的特點。如開始的破冰、熱身是讓大家在歡快的活動氛圍中彼此更加了解熟悉，培訓(xùn)師在此擔(dān)任的角色是組織者要有較強的組織能力及應(yīng)變能力；“空中單杠”是要學(xué)員戰(zhàn)勝自己超越自己的個人項目，當(dāng)學(xué)員站在8米的高空恐懼時，培訓(xùn)師此時的角色不僅是保護著更是引導(dǎo)者，培訓(xùn)師巧妙地語言和鼓勵的話語能激勵學(xué)員克服恐懼的心理，從而挑戰(zhàn)成功；“信任背摔”就是要讓隊員們首先體會到團隊成員間的信任和真誠及換位思考，此時的培訓(xùn)師不僅是組織者還是引導(dǎo)者，還要注意保護學(xué)員的安全等責(zé)任;在天梯這項活動中更能體驗的是合作與付出，甘為孺子牛的精神，整個訓(xùn)練過程中各項內(nèi)容，環(huán)環(huán)相扣不宜或缺，而且要在整個訓(xùn)練全面而細致的科學(xué)管理過程中，拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師在培訓(xùn)實施時需要做到以下幾個方面:啟迪性原則、參與性原則、一致性原則、整體性原則和嚴格性原則。
三、培訓(xùn)過程的精細管理，更有助于培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)
將管理職能貫穿于訓(xùn)練前和后以及整個訓(xùn)練過程中。它包括兩層含義:一方面，注重訓(xùn)練過程中的管理;另一方面，不僅僅只注重拓展訓(xùn)練本身，還要關(guān)注訓(xùn)練前的調(diào)研、溝通以及訓(xùn)練后的強化等工作。對于受訓(xùn)單位前期的調(diào)查和有效溝通，通過了解受訓(xùn)者基本情況，科學(xué)合理的設(shè)計培訓(xùn)計劃；培訓(xùn)效果測評表。根據(jù)前期調(diào)查得到受訓(xùn)方的基本情況，由資深拓展培訓(xùn)師對該組織的現(xiàn)狀及需要解決的問題，制定出訓(xùn)練的設(shè)計方案。確定培訓(xùn)的重點項目和常規(guī)項目，以及培訓(xùn)工作的重點;確定本次培訓(xùn)需要進行的課程設(shè)計;確定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算等。與送陪單位負責(zé)人進行面談或電話聯(lián)系等方式，進一步確認培訓(xùn)需求、簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備培訓(xùn)。培訓(xùn)師在剛組建團隊時要有嚴格的紀(jì)律，拓展訓(xùn)練機構(gòu)還必須加強自身建設(shè)，建立和完善各項規(guī)章制度和精細的培訓(xùn)流程。
四、拓展訓(xùn)練效果的持久性
訓(xùn)練效果短暫，難以持久。就培訓(xùn)而言，效果的鞏固一直是一個棘手的問題。拓展訓(xùn)練培訓(xùn)的后期強化沒有跟上，造成了學(xué)員在“拓展訓(xùn)練課堂上激動，回到工作崗位上復(fù)原”的局面。怎樣才能保持訓(xùn)練效果的持久性呢？
首先要正確認識拓展訓(xùn)練的核心概念，參訓(xùn)者對于拓展訓(xùn)練的認識不夠，在實際培訓(xùn)工作中，參加培訓(xùn)的許多單位和組織對拓展訓(xùn)練的效果期望值過高，他們認為通過一天或幾天的拓展訓(xùn)練就可以將團隊中存在的問題解決，定位錯誤。長久以來，在企業(yè)實踐中，人們都偏離了拓展訓(xùn)練的核心定位——“團隊熔煉”，將五顏六色的管理概念包裝在拓展訓(xùn)練身上，從領(lǐng)導(dǎo)力到高效溝通，從卓越銷售到時間管理，幾乎無所不包，無所不能。結(jié)果卻讓人們墜入五里云霧，搞不清拓展訓(xùn)練到底要帶給大家什么。而又有甚者將拓展培訓(xùn)看作是娛樂項目玩玩就好的態(tài)度。其次培訓(xùn)項目單一沒有創(chuàng)新，不管培訓(xùn)對象是機關(guān)干部、企業(yè)員工、還是學(xué)生，都是一個培訓(xùn)方案一成不變。這就將本該是技術(shù)含量高、針對性強、復(fù)雜腦力勞動的拓展訓(xùn)練，流于形式變?yōu)楹唵沃貜?fù)的體力活兒。訓(xùn)練中的管理是粗放式的不夠精細化。以上這些這都是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因所在。課程設(shè)計和創(chuàng)意是拓展訓(xùn)練的靈魂，在企業(yè)的實踐操作中，一個團隊是不會參加兩次雷同的拓展訓(xùn)練的，不僅培訓(xùn)地點需要每次不同，拓展訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計更是要不斷更新。除此之外，還有一個常常被大家忽略的因素，那就是足夠的時間。一方面，出于可以理解的原因，企業(yè)希望用最少的投入最短的時間獲取最大的培訓(xùn)回報；但這一切造成了拓展訓(xùn)練的效用低下，一個團隊缺乏足夠時間的融合、溝通、互相扶持，如何形成強大凝聚力和向心力呢？所以，拓展訓(xùn)練的時間也不宜少于兩天。少于兩天時間，人們將缺乏相互之間的充分交流和了解，缺乏共同面對困難所激發(fā)出的團隊情誼。一天或半天的所謂拓展充其量只能起到散散心，娛樂大眾的作用，與真正的拓展訓(xùn)練相形甚遠。更談不上效果了。拓展訓(xùn)練的效果只與深度有關(guān)，與次數(shù)無關(guān)。拓展訓(xùn)練不在多，而貴在精！一次震撼人心的拓展之旅足以讓人獲益匪淺，受用終生。
那么由以上幾點得到一個結(jié)論：對于拓展培訓(xùn)要有正確的認識，培訓(xùn)項目要有所創(chuàng)新，需要培訓(xùn)的機構(gòu)和受訓(xùn)的組織共同配合來完成。要有相對充足的培訓(xùn)時間。重復(fù)刺激，經(jīng)常回放參加培訓(xùn)時的照片、錄像或者音頻資料等。其實生活本身就是體驗，將體驗聯(lián)系到工作中，引發(fā)出新的體驗，進而使體驗效果得以延續(xù)，這對于培訓(xùn)效果鞏固也具有明顯的作用。
關(guān)鍵詞：評估；培訓(xùn)質(zhì)量；學(xué)員；培訓(xùn)師；委培單位；評估反饋
作者簡介：陳大鳳（1963-），女，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓(xùn)中心副主任，高級講師；林宇（1972-），女，福建福州人，福建省電力有限公司培訓(xùn)中心教培管理部，高級講師。（福建福州350009）
中圖分類號：G726 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0024-02
培訓(xùn)效果的評估是培訓(xùn)管理體系的核心環(huán)節(jié)，其有效開展可對培訓(xùn)項目實施的全過程做出科學(xué)、準(zhǔn)確的分析和判斷。近幾年來，福建省電力公司培訓(xùn)中心利用人資管理系統(tǒng)，通過對已完成培訓(xùn)項目的評估，總結(jié)培訓(xùn)組織管理中的成功經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，不斷提出改進意見，使新的培訓(xùn)項目更加完善，更具有針對性和有效性。
一、以學(xué)員為主體的反應(yīng)層評估
反應(yīng)層評估是測定學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度。評估的主體是參培學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員直接在人資管理系統(tǒng)上，通過問卷調(diào)查形式收集學(xué)員對于培訓(xùn)項目效果的反應(yīng)。從培訓(xùn)內(nèi)容先進性、針對性、實用性、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織、教師教學(xué)能力、效果總體評價等七個維度，系統(tǒng)評價培訓(xùn)的整體效果。通過定量和定性指標(biāo)比對評估數(shù)據(jù)庫，深入分析評估結(jié)果，是尋求教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量“短板”的重要手段，為培訓(xùn)各方提供有價值的培訓(xùn)反饋信息。2011年度，在249期培訓(xùn)班中開展了培訓(xùn)效果評價，共評價了1154項培訓(xùn)課程，48358人次參加測評。縱觀收集到的數(shù)據(jù)，可以從以下幾個方面進行分析。
1.定量分析
（1）維度評價指標(biāo)對比。將學(xué)員重點關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容針對性、教師教學(xué)能力、培訓(xùn)方式、效果總體評價等四個維度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分類整理，將評分為“好”及“很好”的學(xué)員占總參評人數(shù)的比例的統(tǒng)計結(jié)果用直方圖進行對照（如圖1）。
從學(xué)員反饋情況來看，培訓(xùn)內(nèi)容總體效果好，培訓(xùn)組織好，各項指標(biāo)均能達到96%及以上。從橫向比對看，學(xué)員對采用的培訓(xùn)方式的滿意度偏低，培訓(xùn)師的教學(xué)能力也有待提高。根據(jù)評估結(jié)果分析圖，今后要加強培訓(xùn)師的教學(xué)教法的培訓(xùn)，采用集體備課、觀摩教學(xué)等方式改進培訓(xùn)方式，提高學(xué)員滿意度。
（2）多類別單一評價指標(biāo)對比。根據(jù)實際培訓(xùn)專業(yè)構(gòu)成，將年度培訓(xùn)班按照專業(yè)劃分為班組長、技能人員、黨校、供電所長、綜合等五大類培訓(xùn)班，對“培訓(xùn)內(nèi)容針對性”指標(biāo)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分類整理，將評分為“好”及“很好”的學(xué)員占總參評人數(shù)比例的統(tǒng)計結(jié)果用直方圖進行對照（如圖2）。
培訓(xùn)學(xué)員對“培訓(xùn)內(nèi)容針對性”評價結(jié)果總體滿意，平均值為98.31%。橫向比對，綜合類培訓(xùn)的針對性有待加強，培訓(xùn)中心需加強與綜合類主辦部門的溝通，及時反饋學(xué)員信息，搭建培訓(xùn)交流的平臺，拉近主辦方與學(xué)員的距離。
2.定性分析
反應(yīng)層評估在設(shè)計量化打分的同時，還在人資管理系統(tǒng)的評估功能上，設(shè)計了培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)的意見與建議。2011年度，收集到教學(xué)服務(wù)類意見、建議857條。其中肯定意見670條、改進意見34條。絕大多數(shù)學(xué)員對培訓(xùn)中心的教學(xué)表示認可。對培訓(xùn)表示滿意。同時，培訓(xùn)學(xué)員對培訓(xùn)效果寄予很高的期望，希望培訓(xùn)能夠針對性解決實際工作中遇到的問題。對培訓(xùn)教師提出了更高的要求。加強對實際問題的關(guān)注，注重案例式和體驗式教學(xué)，讓學(xué)員成為課堂的主體。
3.評估指標(biāo)體系的科學(xué)性
評估效果是對各評估指標(biāo)的信息綜合。評估結(jié)果是否客觀、準(zhǔn)確，依賴于被綜合的對象――各評估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性；依賴于評估指標(biāo)的選取和評估指標(biāo)體系的設(shè)計是否合適，可見，評估指標(biāo)體系是否科學(xué)，直接影響到綜合評估的結(jié)論。
（1）評估指標(biāo)體系設(shè)計合理性。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項目質(zhì)量管理暫行辦法》中的反應(yīng)層評估方案“《培訓(xùn)項目反應(yīng)評估和改進意見書》（一級）”的要求，福建省電力公司培訓(xùn)中心對培訓(xùn)質(zhì)量滿意率、綜合服務(wù)滿意率、建議與意見等實施定量評價。涵蓋師資水平、課程內(nèi)容、教學(xué)服務(wù)、后勤服務(wù)等評價，指標(biāo)全面，反映了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)管理等各個層次。在學(xué)員評價上采用量表形式，設(shè)置五個等級做基本的區(qū)分：5―很好、4―好、3―一般、2―差、1―很差；簡單清晰，易于學(xué)員操作。
（2）數(shù)據(jù)全面性。為了保障數(shù)據(jù)的真實性，福建省電力公司培訓(xùn)中心利用“人力資源管理系統(tǒng)”的信息化平臺，要求每個培訓(xùn)學(xué)員用本人身份證號在培訓(xùn)后登陸系統(tǒng)，在人資系統(tǒng)上進行培訓(xùn)滿意率和后勤服務(wù)滿意率評估，并將學(xué)員的參評率納入送培單位的考核指標(biāo)，每個評估人員親自登陸系統(tǒng)進行評估，建立評估數(shù)據(jù)庫，保證了評估數(shù)據(jù)的最大化。避免由于“以偏帶全”導(dǎo)致評估分析的誤差。
（3）數(shù)據(jù)客觀性。培訓(xùn)評估必須尊重客觀實際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實地反映對象的全貌。福建省電力公司培訓(xùn)中心依靠信息化平臺建立的評估系統(tǒng)，完全采用了“背靠背”模式，一般人員無法獲取學(xué)員信息與評估結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系，改變了學(xué)員采用填寫紙質(zhì)評估表格的模式，打消了學(xué)員的顧慮，保證了數(shù)據(jù)的客觀性。特別是在教學(xué)的相關(guān)意見和建議上，更多學(xué)員愿意在信息平臺上發(fā)表自己對培訓(xùn)的感受，為培訓(xùn)教學(xué)和后勤服務(wù)獻策獻言，特別是針對評估指標(biāo)的深度分析，利用定性分析數(shù)據(jù)與定量數(shù)據(jù)進行比照，使評估結(jié)論更具有說服力，提升培訓(xùn)質(zhì)量控制決策的精準(zhǔn)性。
二、以培訓(xùn)師為主體的學(xué)習(xí)層評估
學(xué)習(xí)層評估是測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。它是測量受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。培訓(xùn)師通過考試、操作測試等方法來了解受訓(xùn)人員對知識以及技能的掌握情況。在評估中主要是應(yīng)用考核成績進行分析，與一級評估相比，二級評估建立在學(xué)員的考核成績上，具有更強的客觀性，深入二級評估是優(yōu)化培訓(xùn)師對培訓(xùn)效果進行自我評價的一個重要途徑。福建省電力公司培訓(xùn)中心開展的學(xué)習(xí)層評估主要應(yīng)用于技能人員的持證上崗培訓(xùn)。
1.定量分析
在學(xué)習(xí)層評估中，培訓(xùn)考核分為應(yīng)知和應(yīng)會兩個部分。培訓(xùn)師針對考核成績分別對最高分、最低分、平均分、合格率等指標(biāo)進行定量分性，對學(xué)員知識技能的掌握度及與原因進行分析。通過各個成績分數(shù)段的餅圖來分析學(xué)員的培訓(xùn)效果。從2011年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看：應(yīng)知部分的整體考核成績理想，達到了預(yù)期效果。應(yīng)會部分的考核成績大多由2至3門技能考核成績綜合取得，成績段的分布特點是“中間大、兩頭小”。能取得高分的學(xué)員并不多，但大部分學(xué)員能達到基本要求，說明技能水平的提高和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成更有賴于在作業(yè)現(xiàn)場長期持續(xù)地培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2.定性分析
培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員考核成績和培訓(xùn)情況，針對每個知識點和技能點的掌握度和原因，進行自我剖析。對教學(xué)實踐所運用的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法、教學(xué)資源、教學(xué)過程、教學(xué)效果進行反思，以實現(xiàn)教學(xué)的自我糾偏。優(yōu)化調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，合理設(shè)置培訓(xùn)項目，著力提升技能培訓(xùn)的針對性和實效性。從2011年度的評估分析來看，事故處理和分析能力成為各專業(yè)學(xué)員掌握的難點，培訓(xùn)師應(yīng)進行針對性地加強。
3.評估側(cè)重點
（1）培訓(xùn)師關(guān)注度。學(xué)習(xí)層評估是培訓(xùn)師連續(xù)不斷的自我反思、自我教育、激發(fā)內(nèi)在動因的過程。通過自我評價，教師可以提醒自己的職責(zé)范圍，也可以評價本人目標(biāo)的達到程度、教學(xué)技能的改進程度和知識的增長程度。分析能力強的教師，在自我評價時善于縱向思考、橫向?qū)Ρ龋芡ㄟ^現(xiàn)象看本質(zhì)，能從復(fù)雜的反饋信息中尋到自己最為薄弱的環(huán)節(jié)。若培訓(xùn)師對評價結(jié)果分析的重視程度不高，常會出現(xiàn)同一課程，評價雷同。尤其是培訓(xùn)師只關(guān)注當(dāng)期培訓(xùn)，缺少對以往課程的結(jié)果橫向比對，評估效果不佳。
培訓(xùn)管理者應(yīng)積極鼓勵教師積極參與評價過程和進入角色，增強教師的主人翁意識。提高評價結(jié)果的客觀性、可信性和有效性。若僅僅根據(jù)學(xué)員或他人提供的信息和數(shù)據(jù)，來判斷一位培訓(xùn)師的工作難免有失公正，在這種情況下，培訓(xùn)師提供“自我畫像”的評價機會就顯得十分必要。
（2）過程關(guān)注度。對一門課程教學(xué)效果的評價，對課程來說是結(jié)果評價，但對整個教學(xué)實踐來說則是過程評價。重視過程的評價更應(yīng)重視學(xué)員培訓(xùn)的反饋信息。從回憶學(xué)員的培訓(xùn)表現(xiàn)開始，到反思教師行為的科學(xué)性與藝術(shù)性，再到提升培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)案例的適用性與針對性。這些行為評估所總結(jié)的教育智慧是教學(xué)實踐的產(chǎn)物，也是優(yōu)化教學(xué)實踐的強有力的智力支撐。
三、以委培單位為主體的行為層評估
行為層評估在學(xué)習(xí)層評估的基礎(chǔ)上進行。行為層評估是培訓(xùn)學(xué)員的直接主管對學(xué)員在培訓(xùn)后（3-6個月）運用所學(xué)內(nèi)容使其行為改善程度的定性評估，主要內(nèi)容包括所學(xué)知識技能實際應(yīng)用的使用頻率、為學(xué)員解決工作中的問題提供的實際幫助、對學(xué)員的工作效率的提高、單位的制度與文化對學(xué)員使用所學(xué)的知識技能的支持度、對培訓(xùn)目標(biāo)達到的程度評價等五個維度的評價指標(biāo)。2011年度在8個專業(yè)的持證上崗班級中開展了三級評估工作。利用各維度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出直方圖進行比較分析（如圖3）。
可以看出，送培單位對培訓(xùn)效果反映好，各項指標(biāo)值在89%以上。絕大部分送培單位對培訓(xùn)目標(biāo)達到的程度評價為滿意。認為培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作契合度高，對現(xiàn)場工作幫助大，達到了培訓(xùn)目標(biāo)。學(xué)員所學(xué)內(nèi)容與實際工作契合度高。同時，需要通過培訓(xùn)，學(xué)員在工作效率方面得到更高的提升。建議通過加強培訓(xùn)中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)，強化學(xué)員的行為習(xí)慣等方式來實現(xiàn)。
培訓(xùn)中心建立在第三方（即培訓(xùn)學(xué)員的直接主管）上的行為評估，注重以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向，參照《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項目質(zhì)量管理暫行辦法》中的行為層評估方案，利用“人力資源管理系統(tǒng)”的信息化平臺，要求每個培訓(xùn)學(xué)員主管用本人身份證號在培訓(xùn)后登陸系統(tǒng)，“背靠背”的評估模式保證了數(shù)據(jù)的真實有效，定量的五分制評估和定性的意見和建議反饋相結(jié)合，充分體現(xiàn)了委培單位對培訓(xùn)的需求。
四、建立以培訓(xùn)各方為主體的評估反饋系統(tǒng)
建立評估的長效機制，致力于評估后的工作改進，必須具備完善的反饋系統(tǒng)，確保評估報告確定后，能及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。健康的評估機制主要應(yīng)進行以下幾個層面的反饋：一是培訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)學(xué)員的直接主管：及時培訓(xùn)成績，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進一步學(xué)習(xí)和改進；二是培訓(xùn)師：督促其積極研究與改進，不斷提升和完善自我。三是培訓(xùn)主辦方：他們可以決定培訓(xùn)項目的未來，優(yōu)化和調(diào)整設(shè)計培訓(xùn)項目。四是培訓(xùn)管理者：肯定優(yōu)點，指出不足，爭取培訓(xùn)管理，后勤保障，培訓(xùn)服務(wù)等各部門對培訓(xùn)的支持。通過閉環(huán)管理提高培訓(xùn)效果，并在提高培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，逐漸提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，進而使企業(yè)培訓(xùn)真正進入良性循環(huán)。
五、結(jié)論
基于培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師和委培單位的多維度定性定量分析的三級培訓(xùn)效果評估結(jié)果顯示：2011年度培訓(xùn)質(zhì)量的反映總體良好。培訓(xùn)學(xué)員希望采用更加豐富的培訓(xùn)形式；委培單位希望在培訓(xùn)過程中規(guī)范技能操作過程，形成良好的作業(yè)習(xí)慣，提高在現(xiàn)場的工作效率；培訓(xùn)師通過自我分析，對技能項目的教學(xué)過程實現(xiàn)了自我完善。經(jīng)評估結(jié)果傳遞于培訓(xùn)各方的有效溝通，保障培訓(xùn)滿意度評價體系的閉環(huán)運行，強化培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效性和穿透力。
參考文獻：
關(guān)鍵詞 形勢任務(wù)教育 教學(xué)模式 途徑
長期以來，形勢任務(wù)教育是企業(yè)思想政治工作的重要方式之一，是加強和改進宣傳思想工作的有效載體。近年來，隨著現(xiàn)代社會利益格局多元化、社會群體多層化、價值取向多樣化、信息傳播方式豐富化，給企業(yè)形勢任務(wù)教育帶來新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)形勢任務(wù)教育的固定套路和模式所達到的教育成效越來越不盡如人意，對企業(yè)職工群眾的吸引力越來越小。將企業(yè)形勢任務(wù)教育與培訓(xùn)機構(gòu)功能相結(jié)合，創(chuàng)新和拓展宣講內(nèi)容和模式，提高教育成效，就成為要深入研究和探討的內(nèi)容。
培訓(xùn)機構(gòu)要充分發(fā)揮上接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施功能，將形勢任務(wù)教育與培訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合。探索職工易于接受的形勢任務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)模式，不斷強化教育陣地建設(shè)，將形勢任務(wù)教育作為企業(yè)統(tǒng)一思想、凝聚人心、破解難題、助推發(fā)展的金鑰匙。
1上接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好形勢任務(wù)教育培訓(xùn)
當(dāng)企業(yè)做好頂層設(shè)計、完善政策制定后，在實施的過程中觀念引導(dǎo)作用巨大，觀念決定行動，態(tài)度決定成敗，如何讓員工明確、理解、支持、執(zhí)行就成為政策落實的關(guān)鍵所在。作為企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，在培訓(xùn)過程適當(dāng)加入形勢任務(wù)教育模塊，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略解讀列入干部員工培訓(xùn)班次，形成培訓(xùn)計劃，把講形勢、講政策、講業(yè)務(wù)與轉(zhuǎn)觀念有機結(jié)合起來，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施做好員工觀念引導(dǎo)工作。
把形勢任務(wù)教育融入職工培訓(xùn)中，一般班級人數(shù)不超過60人，培訓(xùn)師面對的學(xué)員比報告會、專題講座人數(shù)少，學(xué)員專注度更高，學(xué)習(xí)態(tài)度更加認真，培訓(xùn)師可以采用多種多樣的教學(xué)形式，使政策解讀更加深入具體，講授更加透徹，學(xué)員易于接受、入腦入心，觀念轉(zhuǎn)變快，在明確自身任務(wù)和責(zé)任的同時，能夠激發(fā)員工學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)的熱情和積極性，進一步提高員工的政治思想素質(zhì)。
2突出形勢任務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)中的可選擇性
2.1培訓(xùn)課程菜單的可選擇性
形勢任務(wù)教育的內(nèi)容要具備與時俱進的特點，要符合國家層面、企業(yè)層面的具體方針政策和會議精神，要結(jié)合員工實際工作進行系統(tǒng)全面的闡述，要從“面廣無序式”向“集中針對式”轉(zhuǎn)變。這就要求培訓(xùn)的內(nèi)容要具有可選擇性，針對不同工作性質(zhì)的部門、員工開放選擇，讓其自主選擇適合本部門員工思想素質(zhì)提升的培訓(xùn)內(nèi)容。
因此，要制作一系列課程菜單，由主辦部門和學(xué)員從課程菜單中選擇講授內(nèi)容，使形勢政策教育變“我宣講、你聽講”為“你想聽什么、我就講什么”，授課時間長短由培訓(xùn)項目總時長決定，課件制作一般控制在2-4課時，內(nèi)容新穎鮮活，政策解讀鞭辟入里，會議精神領(lǐng)悟深刻，理論熱點要與企業(yè)生產(chǎn)緊密結(jié)合。通過培訓(xùn)內(nèi)容的可選擇性實現(xiàn)向?qū)W員講政治、講熱點、講形勢、講目標(biāo)、講措施、講責(zé)任、講大局，幫助學(xué)員明確工作重點，全面了解、深刻認識面臨的形勢任務(wù)和發(fā)展方向。
2.2培訓(xùn)師資的可選擇性
在培訓(xùn)教學(xué)中內(nèi)容的重要性不言而喻，另外一個影響培訓(xùn)效果的重要因素就是培訓(xùn)師，培訓(xùn)師的政策解讀能力、課堂組織能力、語言表達能力、內(nèi)容宣貫?zāi)芰Φ葘π蝿萑蝿?wù)教育培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，聘請優(yōu)秀的培訓(xùn)師授課是必然選擇。
培訓(xùn)師教學(xué)水平有高低、能力有大小，但教學(xué)態(tài)度都是端正的、認真的，而且教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法是可以統(tǒng)一的，所以可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案列出授課培訓(xùn)師清單供主辦部門和學(xué)員選擇。如果參訓(xùn)學(xué)員層次高、培訓(xùn)內(nèi)容起點高，就選擇資深教育專家或知名教授講解，既符合學(xué)員自身條件，又有很強的政策導(dǎo)向力；如果參訓(xùn)學(xué)員為一般員工、講授內(nèi)容只是一般政策宣貫，可以選擇一些年輕培訓(xùn)師講解，既能滿足培訓(xùn)要求，又能鍛煉培養(yǎng)青年教師，做好師資儲備。
3以行動學(xué)習(xí)法為基礎(chǔ)開展形勢任務(wù)教育培訓(xùn)
在培訓(xùn)教學(xué)中，方法有很多，如啟發(fā)式教學(xué)法、參與式教學(xué)法、互動式教學(xué)法、案例教學(xué)法、操作示范法、情境教學(xué)法、游戲教學(xué)法等，都是較為先進、實用、有效的教學(xué)方法。為了讓形勢任務(wù)教育從“單向灌輸式”向“互動融合式”轉(zhuǎn)變、從“被動吸收式”向“主動消化式”轉(zhuǎn)變，其實所有培訓(xùn)教學(xué)的規(guī)律是相通的，要大膽嘗試將行動學(xué)習(xí)法的教學(xué)理念最大限度地引入到形勢任務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)中，提升學(xué)員的課堂參與度，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，獲得更好的培訓(xùn)效果。
行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動來學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，來發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應(yīng)。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計劃、實施、總結(jié)、反思進而制定下一步行動計劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)已逐步發(fā)展成為世界范圍內(nèi)一項最有效的解決團隊組織問題和個人問題的方法。與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，行動學(xué)習(xí)法的學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同、速度不同、方式不同、效果不同。
1訪談式課程的三要素
訪談式課程，一般由教師擔(dān)任主持人，啟發(fā)經(jīng)過精心選擇的訪談對象就特定主題表達自己內(nèi)心真實想法，學(xué)員從主持人與訪談對象的交流談話過程中獲得啟迪，引發(fā)思考。訪談式課程要求主持人與訪談對象、主持人與學(xué)員、訪談對象與學(xué)員之間是在彼此平等、彼此傾聽、彼此接納、彼此坦誠的基礎(chǔ)之上，通過交流、溝通、協(xié)商、互動的良性循環(huán)，達到不同觀點的互相交流、互相啟發(fā)、互相碰撞。訪談式課程充分體現(xiàn)了“互動性”，在彼此互動間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂章。訪談式課程需具備“三要素”——主持人、訪談對象及學(xué)員，三者在課程中的地位和作用。
2訪談式課程的基本特點
一是靈活性。訪談式課程的靈活性體現(xiàn)在兩個方向上，一方面是訪談主持人所要提出的問題，除在前期準(zhǔn)備外，在課程實施過程中會隨著學(xué)員的關(guān)注點進行及時的調(diào)整，改變了從訪談對象到學(xué)員的溝通效率；另一方面是學(xué)員就訪談過程中感興趣的內(nèi)容可隨時提問，主持人根據(jù)學(xué)員反應(yīng)及時調(diào)整訪談的內(nèi)容和時間，改變了從學(xué)員到訪談對象的溝通效率。無論哪種情況，事實上都體現(xiàn)了訪談?wù)n程最本質(zhì)的特點，即以學(xué)員為中心。二是互動性。訪談?wù)n程形式上比較開放，營造了互動交流的濃厚氛圍；訪談對象現(xiàn)身說法，鮮活的事跡增強了說服力和感染力，無形中使得學(xué)員溝通交流的欲望得到提高，促進學(xué)員的深度思考和現(xiàn)場互動。三是操控性。訪談式課程從最終呈現(xiàn)形態(tài)看很輕松，對于培訓(xùn)師來說實則是個挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)師即主持人精確把握訪談主題，深入全面地了解訪談對象的個性特點、工作狀況、主要成績與經(jīng)驗，對學(xué)員有可能關(guān)注的問題做出準(zhǔn)確的預(yù)判和充分的準(zhǔn)備，對課程目標(biāo)與節(jié)點的設(shè)計和控制有正確的認識和清晰的把握。四是引導(dǎo)性。訪談式課程中培訓(xùn)師變成了主持人，既要引導(dǎo)被訪談?wù)叩乃悸罚惨龑?dǎo)學(xué)員在傾聽的過程中主動思考，使訪談過程的組織實施服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)。通過訪談建立起學(xué)員對訪談對象的信任，幫助學(xué)員在訪談過程中結(jié)合自己的問題得到啟示，或找到答案，最終回過頭來結(jié)合自身談感受、訂計劃。訪談對象的這種標(biāo)桿示范，可借鑒、可推廣的價值就產(chǎn)生了。
3訪談式課程設(shè)計的流程與關(guān)鍵控制點
結(jié)合天津石化“初入職場訓(xùn)練營”中“對話出彩石化人”訪談?wù)n程，梳理訪談式課程設(shè)計流程，
3.1明確目標(biāo)
企業(yè)新員工在初入職場時都會遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問題，盡快找到努力奮斗的目標(biāo)，這是整個“初入職場訓(xùn)練營”的重要培訓(xùn)目標(biāo)。經(jīng)過前期調(diào)研，項目組聚焦新員工在成長路徑、努力方向等方面的問題，希望能通過在入職初期幫助他們樹立榜樣的力量，引導(dǎo)他們樹立正確的個人成長觀和價值觀。為此，項目組決定引入訪談形式，將課程目標(biāo)確定為：通過典型人物訪談，為新員工樹立榜樣的力量，讓新員工認識到只要踏下心來，努力學(xué)習(xí)，扎根一線，每個人都能成長成才；幫助新員工樹立個人成長觀和價值觀，并結(jié)合自身特點制定未來計劃。
3.2選準(zhǔn)對象
訪談對象一定是有代表性的人物，是在企業(yè)有作為有業(yè)績的優(yōu)秀典型。項目組首先把訪談對象范圍鎖定在企業(yè)的勞動模范代表上。在選擇訪談對象過程中，公司工會提供具體的幫助。項目組根據(jù)新入職員工的身心特點，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產(chǎn)一線、了解企業(yè)新員工培訓(xùn)、較善于表達”等條件初步確定了訪談人選。經(jīng)過綜合考慮，項目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長環(huán)境都接近新員工；公司主要生產(chǎn)裝置車間副主任，他也負責(zé)車間的新員工培訓(xùn)工作，更了解新員工在一線的培養(yǎng)；還有二級單位副經(jīng)理，他愛國、愛企業(yè)、愛生活，幾十年如一日，曾受到過時任總理吳邦國的接見。1名備用人選從培訓(xùn)中心教師中選定，要求表達能力、課程把控能力超強，最終培訓(xùn)中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設(shè)置備用人選的目的，一來是可根據(jù)學(xué)員情況臨時調(diào)整；二來如正式人選因緊急任務(wù)或其他原因不能到場，備用人選可以“救場”，做到萬無一失。
3.3確定路徑
圍繞著課程目標(biāo)，確定訪談?wù)n程實施路徑。將訪談?wù)n程設(shè)計為八個環(huán)節(jié)：
（1）視頻導(dǎo)入，播放由電視臺按照課程需求提前為每位訪談嘉賓制作的視頻，通過觀看視頻讓學(xué)員對訪談嘉賓有感性的認識和了解;
（2）主持人拋出問題,引發(fā)學(xué)員思考，為什么視頻中的主角會成為勞模，他們身上有哪些特質(zhì)，他們在成為勞模的過程中獲得過哪些幫助，有哪些地方是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，等等;
（3）學(xué)員總結(jié)提煉，對視頻和問題進行思考總結(jié)，并提煉出自己關(guān)心的問題；
（4）主持人與嘉賓訪談，主持人就前期溝通好、學(xué)員關(guān)注的問題與嘉賓進行訪談；
（5）學(xué)員與嘉賓互動，學(xué)員就自己關(guān)心的問題與嘉賓進行互動；
（6）嘉賓寄語，由嘉賓對新入職員工進行寄語和祝福，學(xué)員代表獻花并送上對勞模的祝福；
（7）課程點評總結(jié)，學(xué)員對課程進行總結(jié)，主持人做最后課程總結(jié)；
（8）學(xué)員個人計劃輸出，學(xué)員對照勞模的經(jīng)歷對自己進行分析，制定可實施的行動計劃表。每個環(huán)節(jié)設(shè)計緊密連接，環(huán)環(huán)相扣。
3.4設(shè)計內(nèi)容
一是目標(biāo)向內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。訪談式課程中，培訓(xùn)目標(biāo)的達成不僅取決于培訓(xùn)師，訪談對象也起到很大的作用。訪談對象一定要認同培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置；培訓(xùn)師要了解被訪談?wù)呦胍磉_的內(nèi)容，這點很重要，是后期愉快合作的基礎(chǔ)。例如“對話出彩石化人”的課程目標(biāo)是，樹立榜樣的力量。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，在訪談內(nèi)容上需要呈現(xiàn)勞模的成長路線圖，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)勞模也是普普通通的人，成功、成長并非一帆風(fēng)順，都吃過很多苦，都有過困惑，他們是靠努力和堅持才能取得成功。整個訪談過程都應(yīng)該以此為主題，突出該內(nèi)容。二是內(nèi)容向問題的轉(zhuǎn)化。課程內(nèi)容確定后，需要將內(nèi)容進一步細化為訪談過程中的問題，通過問題的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化來保證課程內(nèi)容的完成。例如在“勞模的成長路線圖”這個內(nèi)容上，主持人設(shè)計了如下訪談問題：
（1）進入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)大學(xué)所學(xué)的知識用不上了怎么辦；
（2）一下子適應(yīng)不了企業(yè)的倒班生活怎么辦；
（3）車間關(guān)于新員工的導(dǎo)師帶徒活動具體是什么形式和內(nèi)容，對于新員工的成長有什么幫助；
（4）在工作中遇到問題了，身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事能給予哪些幫助；
（5）當(dāng)問題來臨時自己是如何面對和解決的；
（6）當(dāng)自己取得了些許成績的時候，會不會感覺不一樣，等等；一系列問題的提出和回答讓學(xué)員了解勞模成長的同時也聯(lián)系到自己未來的實際工作場景和工作情境，感同身受的同時引發(fā)思考。
3.5做足準(zhǔn)備
一是背景準(zhǔn)備。學(xué)員在正式訪談開始前應(yīng)對被訪談對象有較全面的了解，這就需要項目組提前做一些工作，可以用PPT來介紹，也可以選擇用視頻來呈現(xiàn)，形式不限。“對話出彩石化人”課程最終確定用視頻來做背景介紹。項目組結(jié)合每一位訪談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開發(fā)了視頻腳本，把每一位訪談嘉賓的精神個性和工作特點鮮活地呈現(xiàn)出來，給人以立體感。視頻時長8分鐘，有的以時間為軸、有的以業(yè)績?yōu)檩S、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問題：他是誰？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準(zhǔn)備。培訓(xùn)師在訪談式課程中是以主持人的角色出現(xiàn)，在課程開發(fā)階段，主持人要想盡辦法更多了解訪談嘉賓。例如項目組在準(zhǔn)備課程的時候正好趕上公司慶七一活動，舉行勞模的事跡報告會，聽勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機會；收集閱讀勞模獲得各種獎項時的評選報告，也是一個很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關(guān)注勞模轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容和近期狀態(tài)，去了解他關(guān)心的問題和生活的態(tài)度。總之在訪談?wù)n程開始之前，課程主持人要與被訪談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實施更順暢，更自然。主持人對訪談中的問題也要有所準(zhǔn)備。主持人采用結(jié)構(gòu)化研討的方式，引導(dǎo)學(xué)員展開討論，并對此進行總結(jié)提煉，同時提出個人關(guān)注的問題。除此之外，還要對訪談環(huán)境做好準(zhǔn)備。訪談?wù)n程實施的環(huán)境，區(qū)別于傳統(tǒng)的授課教室。講臺換成沙發(fā)，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準(zhǔn)備都讓人覺得更舒適、更放松、更快進入角色。
4訪談式課程設(shè)計應(yīng)注意的幾個方面
育人之心、傳道之情、解惑之能、成人之美，是營銷培訓(xùn)師的四大情懷。育己者育人，勤于修煉的人，方有資格站在他人面前侃侃而談，詼諧的言語、靈巧的身段、活潑的氣氛，是雷電交加之后的傾盆雨，澆醒的是陳舊的認知與行為方式，酣暢的是事業(yè)新坐標(biāo)的向往與奮進。故作資深的營銷培訓(xùn)師，能行嗎？
一次營銷培訓(xùn)，如同豐盛的中餐，素材好，還要手藝好，憑的是慢工出細活。育人之心，修的是內(nèi)功。看到自己多年前栽下的樹苗，而今長成參天大樹，內(nèi)心的愉悅不需要聲張，陶冶的是胸懷，醉人的是情懷。葉敦明發(fā)現(xiàn)，不少營銷培訓(xùn)師之所以像打了雞血一樣，就是要博取他人的認可。認可這玩意兒，如同財富，不是人生的結(jié)果，只是成功事業(yè)的附帶品。學(xué)員的掌聲和贊賞，也只是育人之心的副產(chǎn)品而已，靠著花樣謀取的，連浮云都算不上。
育人之心，是營銷培訓(xùn)師的正心誠意。傳道之情，則是誠心的外露，把自己的有益經(jīng)驗與思考，與學(xué)員們溝通并產(chǎn)生共鳴，進而促發(fā)他們的行動欲望和堅持毅力。于是，坐而論道被打破了，所傳所授的是截拳道，招招見真功，式式藏真情。傳道，自己走過的坎坷路、成功路，與心靈之路，一路灑下造福社會、造福顧客的福音，它是營銷人的朝圣之路。
靠著花樣起家的營銷人員，喜歡賣弄自己的歪門邪道，一旦站上講臺，就喜歡念叨自己的技巧、經(jīng)驗與閱歷，仿佛他們掌控了中國社會的走向與人心的脈搏，一些不明就里或給予成功的資淺人士，中毒之后還心存感激，以為得到的是點石成金的魔法。想走捷近的大有人在，大神大仙的市場火爆異常，你情我愿的，頗不熱鬧。剝?nèi)コ晒W(xué)的外衣，也就只剩下皇帝的新裝，而這致命的誘惑像陰魂一樣飄蕩在營銷人的胸膛。而此類培訓(xùn)大仙們，最歡喜的就是扮演傳道士的角色，嚴肅的包裝，想借以裹住裸露的欲望與瘋狂。如此傳道之情，是濫情，是。
心誠則道立，道立而技巧生。技巧，是解決問題的具體方法，它源自于善心與正道。走上邪路的技巧，則是“反營銷”的惡魔，而它們則正橫行于中華大地，上演著一出出欺世盜名的大戲，從三聚氰胺開始的騙局，真不知到何時才能停歇。葉敦明認為，作為優(yōu)秀的營銷培訓(xùn)師，所傳授的方法技巧除了要實戰(zhàn)使用，還要符合營銷道德的最起碼底線。營銷江湖業(yè)已混沌不清，我們?nèi)羰菦]能力清污，也不要再往里面丟垃圾了。什么讀心術(shù)，什么心理學(xué)，什么掌控力，說說可以，不能真去干。顧客的心，是玻璃做的，需要營銷者以誠心、愛心去呵護，動不動的就去破嘮什子局，那一天自己就被破了，剩下的是支離破碎的靈魂與不堪回首的回憶。
技巧猶如武器，看掌握在誰的手里。越是殺傷力大的，就越需要被少數(shù)人掌握，比如國家的核按鈕。社會上那么多人在販賣營銷核武器，且不說來路是否正宗，單憑那股摧毀良知、橫掃智慧的玩法，都讓人不寒而栗。營銷乎？銷乎？贏銷乎？仿佛只有顛覆才足以顯出智慧，顯出自己的價值。可是，葉敦明強烈認為，營銷如生活，不是看你唱的有多高調(diào)，而是看你過的有多踏實，營銷的樂趣與意義，在于讓別人過的更幸福。整天里浪里浪張的家伙，失去了過好日子的心態(tài)，幸福是不會來敲門的。
解人之惑，是技巧傳授的根本目的。方法比只是重要，態(tài)度比方法重要。營銷培訓(xùn)師，在實踐歷練中，在理論學(xué)習(xí)中，在眾人分享中，都能梳理與總結(jié)一些實戰(zhàn)使用的技巧方法。有了方法技巧庫之后，還要認識到它們的局限性，每次分享時都要看他人的反饋，莫要強行灌輸、執(zhí)意推行。畢竟，方法技巧只是讓做成某件事的成功率更大一些而已，沒有絕對的好壞，只有相對的好用與否。
沒有比父母對孩子更真誠的了，他們樂于孩子超越自己，青出于藍而勝于藍的成就感，自己敢做鋪路石。這就是成人之美。營銷培訓(xùn)師，開放式的思維是根本，不固守自己已有的體系結(jié)構(gòu)，隨時隨地添加新鮮的經(jīng)驗和知識，隨心隨意地接受他人的高明見解和做法，把自己變成一個大熔爐。站在學(xué)員的角度，把自己的真經(jīng)變成他們的真才，傳遞知識方法，傳送營銷道德，傳輸事業(yè)激情，傳達人生理念。胸懷成人之美的營銷培訓(xùn)師，師道尊嚴就不會單一構(gòu)建在名氣、權(quán)威和認可的流沙上，而是成為他人事業(yè)架構(gòu)的一張圖紙、一片磚瓦、一束鋼筋，超越自我的大存在，個人的正能量就有可能超越自己的生命而獨自存在。
營銷培訓(xùn)師，不能被當(dāng)作一個職業(yè)，它是一份事業(yè)。情懷，是原點，江湖游醫(yī)遲早會被打回原形。葉敦明覺得，白骨精式的營銷培訓(xùn)師，只能騙騙唐僧這樣的好人，但凡遇著了孫大拿，苦心經(jīng)營的一切頃刻間煙消云散。白，白話連篇，糖衣里裹的盡是不良品；骨，骨感過盛，血肉過少；精，精于鉆空子，拿別人的愚昧當(dāng)成自己發(fā)財?shù)臋C會。白骨精的培訓(xùn)情懷，要你乖，他才好使壞。而我不才，則懷揣著育人之心、傳道之情、解惑之巧、成人之美的夢想，在咨詢式營銷培訓(xùn)的路上，踏踏實實地走了二年之后，感覺還真對得起這份事業(yè)。
