時(shí)間：2022-05-29 21:27:45
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)師總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)；競(jìng)賽；培訓(xùn)師；職業(yè)化
作者簡(jiǎn)介：王春暉（1973-），男，吉林白城人，冀北電力有限公司培訓(xùn)中心，中技講師。（北京102401）
中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0032-01
建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)，必有堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐。原華北電網(wǎng)有限公司的“人才強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略、智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及“三集五大”電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式的變革對(duì)原華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)培訓(xùn)中心）的核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高層次的要求。
2009年初，培訓(xùn)中心確立了“建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心就是把培訓(xùn)中心打造成理念超前、管理科學(xué)、文化先進(jìn)、師資職業(yè)、設(shè)施完備，與世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流公司相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)化、研究型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。建設(shè)目標(biāo)中提出的“師資職業(yè)”，是提升培訓(xùn)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是構(gòu)成現(xiàn)代培訓(xùn)中心的核心要素，也是現(xiàn)代培訓(xùn)中心的重要標(biāo)志。培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
培訓(xùn)中心通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，將培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)作為整改方案之一，是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心歷程上的重要舉措。2009年以來(lái)，培訓(xùn)中心先后通過(guò)制度建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和業(yè)務(wù)競(jìng)賽等一系列舉措，積極推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的進(jìn)程，不斷提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，規(guī)范職業(yè)行為。其中，業(yè)務(wù)競(jìng)賽成為一個(gè)突出亮點(diǎn)。2009年至2011年，培訓(xùn)中心先后舉辦了培訓(xùn)師授課技能競(jìng)賽、培訓(xùn)師課件制作競(jìng)賽、教案設(shè)計(jì)與編寫(xiě)競(jìng)賽和優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比等一系列的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。這些競(jìng)賽活動(dòng)在培訓(xùn)師職業(yè)化建設(shè)中發(fā)揮了舉足輕重的作用，具體體現(xiàn)在以下方面。
一、規(guī)范職業(yè)行為
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽，從競(jìng)賽方案和評(píng)分規(guī)則上，體現(xiàn)了培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)培訓(xùn)師職業(yè)行為的規(guī)范性要求。2009年的培訓(xùn)師技能大賽，是培訓(xùn)中心有史以來(lái)規(guī)模空前的綜合性教研活動(dòng)。競(jìng)賽包括培訓(xùn)師授課技能競(jìng)賽和課件制作競(jìng)賽兩個(gè)項(xiàng)目以及開(kāi)賽之前的示范課和培訓(xùn)師職業(yè)化專(zhuān)題培訓(xùn)等一系列活動(dòng)。教研活動(dòng)以培訓(xùn)中心資深培訓(xùn)師的理論授課和實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)為載體，展示了既科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又生動(dòng)活潑的培訓(xùn)授課過(guò)程。劉秀敏老師的《班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》示范課就培訓(xùn)師授課的儀容儀表、語(yǔ)言教態(tài)、內(nèi)容表述、教學(xué)組織、互動(dòng)技巧與課件制作等行為要素進(jìn)行了有效交流。馬寶忠老師的《低壓線(xiàn)路10m電桿配電線(xiàn)路作業(yè)訓(xùn)練》實(shí)際操作示范課，使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控措施，落實(shí)安全管理責(zé)任，建立完善的施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在教學(xué)過(guò)程中突出工前準(zhǔn)備、危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控、示范操作、作業(yè)指導(dǎo)、課后總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。兩位老師的示范課梳理了授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場(chǎng)的授課手段和模式，為打造職業(yè)化培訓(xùn)師隊(duì)伍和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。
示范課之后，培訓(xùn)中心舉辦了培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)班。聘請(qǐng)海爾集團(tuán)金牌職業(yè)培訓(xùn)師孫海藍(lán)授課。通過(guò)培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)師了解了海爾大學(xué)的前沿培訓(xùn)理念、學(xué)習(xí)了先進(jìn)的培訓(xùn)模式、探討了統(tǒng)一規(guī)范的課件制作，并對(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理，就授課技巧進(jìn)行了切磋交流，達(dá)到了業(yè)務(wù)能力提升的目的，為中心探討創(chuàng)新培訓(xùn)模式與課件制作規(guī)范開(kāi)創(chuàng)了新思路。
通過(guò)示范課、能力提升培訓(xùn)和競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，梳理了培訓(xùn)授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，明確了課件制作的規(guī)范，修訂了授課教案模板，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場(chǎng)的授課手段和模式，推進(jìn)了培訓(xùn)師工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和培訓(xùn)師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)。
2010年的教案設(shè)計(jì)與編寫(xiě)競(jìng)賽，明確了教案編寫(xiě)的意義，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范教案的編寫(xiě)形式，提高教案的編寫(xiě)質(zhì)量，充分發(fā)揮教案在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中的作用起到了推進(jìn)作用。競(jìng)賽后，培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并整理了競(jìng)賽評(píng)委的評(píng)審意見(jiàn)，并結(jié)合培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)教案的專(zhuān)題討論結(jié)果，參考專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的教案范本，汲取優(yōu)秀教案作品的閃光點(diǎn)，重新制定了培訓(xùn)中心教案模板，并將新模板應(yīng)用于信息化辦公平臺(tái)，使之成為培訓(xùn)師日常工作的常規(guī)工具。
2011年的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比，則通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)全面規(guī)范了培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、培訓(xùn)運(yùn)行管理和培訓(xùn)總結(jié)評(píng)估全過(guò)程。
二、提升職業(yè)能力
培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽，在內(nèi)容上與培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃以及培訓(xùn)形勢(shì)對(duì)培訓(xùn)師能力素質(zhì)的要求結(jié)合緊密。競(jìng)賽評(píng)分規(guī)則對(duì)培訓(xùn)師的授課能力、課件制作和教案編寫(xiě)水平以及培訓(xùn)師綜合業(yè)務(wù)能力在培訓(xùn)項(xiàng)目中的應(yīng)用等提出了明確而具體的要求，這些要求對(duì)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力發(fā)展方向起到了引導(dǎo)的作用。
授課技能競(jìng)賽的評(píng)分規(guī)則要求培訓(xùn)師課程導(dǎo)入環(huán)節(jié)清晰，引言提綱挈領(lǐng)，使學(xué)員漸入佳境，內(nèi)容講授正確，概念表述準(zhǔn)確，理論分析精確，重點(diǎn)難點(diǎn)明確；層次清晰，承上啟下，且授課內(nèi)容具有遞推的梯級(jí)邏輯關(guān)系。在立足教材的基礎(chǔ)上，適當(dāng)介紹近年來(lái)本專(zhuān)業(yè)、行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，注重學(xué)員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)；注重理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明理論內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)員將理論應(yīng)用于實(shí)際。從授課效果上看，要求思路清晰，主線(xiàn)明確，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言生動(dòng)流暢，表意準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，不累贅，廣泛采用啟發(fā)式、案例式教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)方法、思維方式、提高學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容的小結(jié)簡(jiǎn)明扼要，并且授課均嚴(yán)格遵守上、下課時(shí)間。通過(guò)授課技能競(jìng)賽，鍛煉了培訓(xùn)師對(duì)課程內(nèi)容的講授技巧和對(duì)授課現(xiàn)場(chǎng)的掌控能力，增強(qiáng)了在授課內(nèi)容表達(dá)方面的科學(xué)性、邏輯性、先進(jìn)性、實(shí)踐性；促進(jìn)了授課手段、語(yǔ)言運(yùn)用、授課思路，在環(huán)節(jié)把握方面考查了課程導(dǎo)入、要點(diǎn)小結(jié)和時(shí)間掌控能力。
培訓(xùn)師通過(guò)參賽，整合、梳理了自我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與授課技巧，是對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高度總結(jié)與集中展示。
課件制作競(jìng)賽要求培訓(xùn)師科學(xué)合理、深入淺出地表現(xiàn)授課內(nèi)容，廣泛收集整理與課題有關(guān)的文字、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等素材，圍繞授課內(nèi)容，精心制作授課課件。從參賽作品看，部分優(yōu)秀課件構(gòu)思巧妙，別具匠心。參賽課件從封面設(shè)計(jì)、色彩構(gòu)圖和內(nèi)容呈現(xiàn)等諸多方面進(jìn)行了細(xì)致入微的巧妙設(shè)計(jì)，做到主題明確，突出重點(diǎn)，文字內(nèi)容有提煉升華，課件結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)出明顯的課程導(dǎo)入、主體和小結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所舉案例、展示動(dòng)畫(huà)或圖片等與講授內(nèi)容具有內(nèi)在的必然的聯(lián)系，并具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。所有參賽課件都結(jié)合了現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際需求，與培訓(xùn)中心教學(xué)內(nèi)容結(jié)合緊密，對(duì)學(xué)員掌握理論知識(shí)或?qū)嵺`技能有直接的教育功能和指導(dǎo)作用，且對(duì)于遠(yuǎn)程培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有參考價(jià)值。
教案設(shè)計(jì)與編寫(xiě)競(jìng)賽要求參賽作品充分體現(xiàn)教案的作用和意義，反映編寫(xiě)者對(duì)授課思路和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的邏輯內(nèi)涵，說(shuō)明授課技巧的運(yùn)用方案和對(duì)學(xué)員互動(dòng)的組織策略。
優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比要求各參賽項(xiàng)目組闡述培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路和方法（培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的過(guò)程）、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施效果（培訓(xùn)內(nèi)容安排的適宜性和培訓(xùn)師授課效果及學(xué)員反饋情況）、培訓(xùn)組織管理特色和培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果（培訓(xùn)項(xiàng)目的先進(jìn)性和實(shí)效性）。通過(guò)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比活動(dòng)，提升了培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范了培訓(xùn)管理，優(yōu)化了培訓(xùn)內(nèi)涵，突出了培訓(xùn)效果，積極推進(jìn)了培訓(xùn)品牌建設(shè)，促進(jìn)了培訓(xùn)師的職業(yè)技能在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的運(yùn)用能力。
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽搭建了培訓(xùn)師業(yè)務(wù)交流和技能展示的平臺(tái)，引發(fā)了培訓(xùn)中心空前的學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮，是教研活動(dòng)的生動(dòng)載體，同時(shí)也是促進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力提升和推進(jìn)職業(yè)化建設(shè)進(jìn)行的有效手段。
三、優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽的作用重點(diǎn)在于規(guī)范職業(yè)行為和提升職業(yè)能力，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)也存在積極影響。授課技能競(jìng)賽除考查培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能之外，對(duì)培訓(xùn)師的儀容儀表和精神面貌也提出了具體要求。競(jìng)賽要求理論授課著正裝，實(shí)操授課著工作裝，部分項(xiàng)目還依據(jù)安全規(guī)程要求配戴安全帽、安全帶、防護(hù)手套等。在精神面貌上，要求培訓(xùn)師儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、聲音洪亮、吐字清晰。在使用教學(xué)資料方面，要求培訓(xùn)師的課件、教案使用統(tǒng)一模板。這使得培訓(xùn)師更加注重職業(yè)形象。
培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽的具體方案和內(nèi)涵間接考查了培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的執(zhí)行情況以及信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用水平，是培訓(xùn)中心羽翼文化在培訓(xùn)師理念中的滲透和傳播，是多項(xiàng)建設(shè)成果的實(shí)踐解讀。
業(yè)務(wù)競(jìng)賽使得培訓(xùn)師再次審視自身的社會(huì)角色，增強(qiáng)了傳播知識(shí)、傳授技能、傳承文化的使命感，強(qiáng)化了需求為導(dǎo)向、學(xué)員為中心、質(zhì)量為根本的培訓(xùn)理念，傳播了求實(shí)、求新、求精的工作作風(fēng)。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是指從企業(yè)管理、技術(shù)和技能骨干中選拔、培養(yǎng)出來(lái)的，從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作的人才。通過(guò)建立一支業(yè)務(wù)精、授課能力強(qiáng)，具備良好職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，以“內(nèi)部人培訓(xùn)內(nèi)部人”的特殊培訓(xùn)方式，可以使企業(yè)培訓(xùn)有很強(qiáng)的針對(duì)性，能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人才在人力資源開(kāi)發(fā)中的作用，使企業(yè)知識(shí)和技能得到更加有效地傳承。
江蘇省電建一公司的員工主要涉及經(jīng)營(yíng)管理、施工管理以及土建、火電建設(shè)、發(fā)變電設(shè)備的安裝調(diào)試等專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)覆蓋面很大。在工作中，員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能水平?jīng)Q定了工程施工質(zhì)量、進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)效益。員工水平的高低，除了理論知識(shí)外，更多地取決于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。這一點(diǎn)是企業(yè)外部培訓(xùn)師無(wú)法滿(mǎn)足的培訓(xùn)需求。為此，自2005年開(kāi)始，公司展開(kāi)了內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)工作。經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，公司在內(nèi)部培訓(xùn)師的管理體制、激勵(lì)機(jī)制和培養(yǎng)模式等方面取得了較好成效，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
制定規(guī)劃，完善專(zhuān)、兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制
2005年，公司組織制定了人才隊(duì)伍建設(shè)十年規(guī)劃，將“加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)”作為推動(dòng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要抓手。期望通過(guò)加大培養(yǎng)力度、拓寬選拔渠道、建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制等措施，逐步建成一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)兼結(jié)合的專(zhuān)家型培訓(xùn)師隊(duì)伍。計(jì)劃到2015年，公司所有培訓(xùn)師全部持證上崗，“雙師型”專(zhuān)職培訓(xùn)師達(dá)到50%；兼職培訓(xùn)師達(dá)到公司員工總數(shù)的3%。
公司培訓(xùn)中心嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)職培訓(xùn)師持證和競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，聘請(qǐng)優(yōu)秀技術(shù)、技能專(zhuān)家培養(yǎng)提升專(zhuān)職培訓(xùn)師的操作技能；采取“送出去”的方式，安排專(zhuān)職培訓(xùn)師到生產(chǎn)崗位鍛煉，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。組織開(kāi)展技能比武、課堂教學(xué)競(jìng)賽、教案制作比賽等活動(dòng)，促進(jìn)培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能和培訓(xùn)能力的提升。同時(shí)，鼓勵(lì)專(zhuān)職培訓(xùn)師參加技師資格鑒定，選拔技術(shù)技能骨干充實(shí)專(zhuān)職培訓(xùn)師隊(duì)伍。
建立兼職培訓(xùn)師選拔、激勵(lì)機(jī)制，每年開(kāi)展一輪兼職培訓(xùn)師遴選活動(dòng)，根據(jù)人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)工作需要，由各分公司按規(guī)定條件和程序從本單位所屬員工中擇優(yōu)選聘，兼職從事公司培訓(xùn)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)資源建設(shè)等相關(guān)工作。
除此之外，還要健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資庫(kù)，每年選拔一定數(shù)量的技術(shù)技能骨干到培訓(xùn)中心擔(dān)任培訓(xùn)師，促進(jìn)核心技能傳承。
明確職責(zé)，建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體制
在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)管理、分工協(xié)作、共同建設(shè)的管理體制。公司人力資源部是歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍管理制度；組織公司層面培訓(xùn)師的選聘與管理；建立公司層面培訓(xùn)師資庫(kù)和統(tǒng)一調(diào)配等工作。
分公司人力資源部要貫徹落實(shí)上級(jí)單位培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以及制定本單位培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的具體方法。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)本單位培訓(xùn)師的選聘與管理，以及向網(wǎng)省公司推薦優(yōu)秀培訓(xùn)師人選。
除人力資源部外，各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)也要積極配合，推薦本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)秀的培訓(xùn)師人選，協(xié)助進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的選拔工作。同時(shí)，積極推薦本部門(mén)優(yōu)秀員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，并為培訓(xùn)教學(xué)工作提供便利條件。
培訓(xùn)中心的主要職責(zé)是，編制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的需求計(jì)劃及任務(wù)書(shū)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師授課效果和工作效果的評(píng)價(jià)。協(xié)助做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選聘，并主持日常管理工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師授課技能的培訓(xùn)工作；組織培訓(xùn)師開(kāi)展教研活動(dòng)；維護(hù)培訓(xùn)師資庫(kù)等。
各部門(mén)的協(xié)助只是外因，最關(guān)鍵因素還在培訓(xùn)師身上。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師要認(rèn)真執(zhí)行、落實(shí)本單位及上級(jí)單位下達(dá)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高授課技能。同時(shí)，還要定期參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的教研活動(dòng)，提出培訓(xùn)工作改進(jìn)建議，積極參加培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教材和培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)工作。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制度推行之初，公司很多基層單位不夠重視，認(rèn)為生產(chǎn)才是第一位，專(zhuān)業(yè)骨干在生產(chǎn)一線(xiàn)發(fā)揮的作用更大。甚至，一些專(zhuān)業(yè)骨干也認(rèn)為自己在生產(chǎn)一線(xiàn)更能體現(xiàn)價(jià)值，臨時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目制培訓(xùn)師還能接受，長(zhǎng)期離崗到培訓(xùn)中心擔(dān)任周期制培訓(xùn)師就很難接受了。面對(duì)諸多不理解，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)“人才是第一生產(chǎn)力”，一方面下指標(biāo)要求基層單位推選優(yōu)秀人才到培訓(xùn)中心任教，另一方面要求培訓(xùn)中心精心安排并發(fā)揮好專(zhuān)、兼職培訓(xùn)師的作用。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，專(zhuān)、兼職培訓(xùn)師在授課技能培訓(xùn)、參與教學(xué)研究開(kāi)發(fā)、教材編寫(xiě)、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施建設(shè)、培訓(xùn)教學(xué)、競(jìng)賽集訓(xùn)、技能鑒定等方面，都取得了優(yōu)秀的教學(xué)成果。他們將自己的知識(shí)、技術(shù)技能以及工作經(jīng)驗(yàn)梳理和總結(jié)提煉，充分應(yīng)用于教學(xué)工作之中，得到了培訓(xùn)學(xué)員和送培單位的普遍好評(píng)。
實(shí)踐表明，“內(nèi)部人培養(yǎng)內(nèi)部人”可使教學(xué)目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)。優(yōu)秀專(zhuān)家的技術(shù)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，可使學(xué)員的技術(shù)技能和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理能力得到快速提高。同時(shí)，在授課過(guò)程中，專(zhuān)、兼職培訓(xùn)師通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的梳理、多年經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，自身也提高了很多，有的寫(xiě)出了高質(zhì)量論文，有的出版了專(zhuān)業(yè)教材，收獲頗豐。
加強(qiáng)激勵(lì)，推進(jìn)兼職培訓(xùn)師的選聘和使用
對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有一支結(jié)構(gòu)合理、管理到位、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，哪怕缺少資金和設(shè)備，也可以很快發(fā)展壯大。由此可見(jiàn)員工培訓(xùn)工作有多么重要。員工培訓(xùn)工作，僅靠專(zhuān)家骨干而不靠培訓(xùn)師可行嗎？答案是否定的。各個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家骨干雖然技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富，但是他們卻沒(méi)有培訓(xùn)意識(shí)，公司也沒(méi)有要求他們總結(jié)自己的知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能和經(jīng)驗(yàn)，將之傳授給其他員工。這一點(diǎn)，是最為致命的缺陷。因此，企業(yè)必須建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。為此，自2005年開(kāi)始，公司就著力構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制。在一系列激勵(lì)措施的引導(dǎo)下，公司員工踴躍報(bào)名，積極參與培訓(xùn)師選聘活動(dòng)。
不過(guò)，只有符合培訓(xùn)師基本條件的優(yōu)秀員工，才能真正成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的基本條件是：具有良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)培訓(xùn)工作，身體健康；具有所從事專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能或者管理特長(zhǎng)；具有較好語(yǔ)言表達(dá)能力，具備傳授知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或者輔導(dǎo)他人操作實(shí)踐的能力；具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具有中級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，或者技師及以上職業(yè)資格，并具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于能力和業(yè)績(jī)特別突出的員工，可適當(dāng)放寬選聘標(biāo)準(zhǔn)。
由人力資源部、專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員組成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選聘工作小組， 專(zhuān)職負(fù)責(zé)選聘工作。選聘工作一般按照個(gè)人自愿申報(bào)、組織推薦、擇優(yōu)選聘的程序進(jìn)行。選聘主要對(duì)申報(bào)人員的授課能力、教學(xué)經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式一般包括材料審查和試講兩個(gè)環(huán)節(jié)。綜合評(píng)價(jià)合格的，可聘為公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)公司系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)期間，工資、獎(jiǎng)金、津貼及福利待遇按原崗位保持不變，任課期間的交通費(fèi)和住宿費(fèi)由培訓(xùn)單位承擔(dān)。培訓(xùn)師承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，按照培訓(xùn)教學(xué)的工作量，由培訓(xùn)單位給予一定數(shù)額的津貼。對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行項(xiàng)目、年度考核，項(xiàng)目考核由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，年度考核由單位人力資源部負(fù)責(zé)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)業(yè)績(jī)特別優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，由各單位定期進(jìn)行表彰，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
在培訓(xùn)中心任教期間，所在單位要保留培訓(xùn)師原工作崗位。任職期滿(mǎn)，對(duì)于考核良好及以上的培訓(xùn)師，所在單位要對(duì)其工作從優(yōu)安排，確保不低于原工作崗位待遇。任職期滿(mǎn)后的工作安排情況，要報(bào)上級(jí)單位人力資源部備案。培訓(xùn)師的人才培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)，將成為遴選公司優(yōu)秀專(zhuān)家人才的重要依據(jù)。同時(shí)，公司優(yōu)秀專(zhuān)家人才，也必須完成一定數(shù)量的培訓(xùn)任務(wù)。
探索研究，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)能力
開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)方案
一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和良好的教學(xué)技能。可是，大多數(shù)來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的兼職教師，最缺乏的是教學(xué)技能。這種情況，亟待解決。
2009年，公司培訓(xùn)中心組織多名專(zhuān)職培訓(xùn)師開(kāi)展“企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力培訓(xùn)方案”的研究，借鑒國(guó)際先進(jìn)人力資源管理理論，吸取了多種關(guān)于能力模型建設(shè)、職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的先進(jìn)理念，結(jié)合公司實(shí)際工作需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)。遵循“能力必備”原則，公司從工作域及工作要項(xiàng)分析入手，提煉形成了企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)三個(gè)級(jí)別行為能力標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力提升的培訓(xùn)單元、培訓(xùn)模塊課程庫(kù)以及培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程表。
企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)能力分為：培訓(xùn)職業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、培訓(xùn)師基本知識(shí)和技能、培訓(xùn)教學(xué)能力、培訓(xùn)綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)五大類(lèi)。這些能力，界定形成企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)一、二、三級(jí)職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn) ，其中二級(jí)職業(yè)能力涵蓋三級(jí)，一級(jí)職業(yè)能力涵蓋二、三級(jí)。
三級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是具備成人教育心理基本理論，能在指導(dǎo)下進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，掌握理論、實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法和PPT課件制作。語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成企業(yè)培訓(xùn)的授課工作任務(wù)，培訓(xùn)效果較好。
二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是熟悉成人教育規(guī)律和方法，掌握成人學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)，具備現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念。能獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，掌握理論、實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)方法和技巧。了解多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件的設(shè)計(jì)制作方法，能編寫(xiě)多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件腳本。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量高、效果好。同時(shí)，能參與培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、評(píng)估及質(zhì)量管理。
一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的行為表現(xiàn)是培訓(xùn)教學(xué)能力強(qiáng)，具備獨(dú)特的培訓(xùn)教學(xué)方法和風(fēng)格。能夠獨(dú)立完成企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施中的工作、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，能組織大型綜合演練方案設(shè)計(jì)和實(shí)施。同進(jìn)，還能夠組織開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估及課題研究工作。
基于上述界定，公司將培訓(xùn)師五大類(lèi)中的11個(gè)小類(lèi)和39個(gè)能力項(xiàng)進(jìn)行了職業(yè)能力分解，編制成培訓(xùn)單元組成表，并編寫(xiě)培訓(xùn)科目指導(dǎo)書(shū)。同時(shí)，依據(jù)“企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力培訓(xùn)方案”開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)教材和考核題庫(kù)。這些，為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)、考核奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、考核及認(rèn)證工作
公司制定了培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的考核認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，采用培訓(xùn)、考核及綜合評(píng)估的方法，主要包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教案編寫(xiě)、課件制作、說(shuō)課或講課、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)、專(zhuān)題或論文答辯等。這其中，重點(diǎn)是培訓(xùn)教學(xué)的效果和質(zhì)量。最后，通過(guò)培訓(xùn)、考核、評(píng)估認(rèn)證，由公司人力資源部統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)師資格證書(shū)。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀 個(gè)人魅力
二十一世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，也是知識(shí)爆炸的年代，獲取知識(shí)、了解信息已經(jīng)成為人們生存與發(fā)展的必備手段，因此持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)也成為社會(huì)的必然發(fā)展趨勢(shì)，而培訓(xùn)則是企業(yè)員工交流信息、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要途徑，因此企業(yè)培訓(xùn)也變得越來(lái)越重要。但是企業(yè)培訓(xùn)效果究竟如何，企業(yè)培訓(xùn)的影響力究竟有多大，關(guān)鍵還取決于企業(yè)培訓(xùn)師個(gè)人的素質(zhì)，評(píng)價(jià)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)優(yōu)劣在很大程度來(lái)源于學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中的親身感受，那學(xué)員需要什么樣的企業(yè)培訓(xùn)師呢？
一、學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的心理需求
有一知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總結(jié)了這樣一段話(huà)：“你講什么不重要，學(xué)員聽(tīng)到了什么才重要！你想講什么不重要，學(xué)員喜不喜歡聽(tīng)才重要！你怎么講不重要，學(xué)員聽(tīng)懂、學(xué)會(huì)、做好才重要！不光要對(duì)，更要會(huì)！有效果比有道理更重要！”企業(yè)培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心，以學(xué)員的需求為導(dǎo)向，努力做一名“五有”企業(yè)培訓(xùn)師。
1、有良好的職業(yè)形象
良好的職業(yè)形象，讓人站上講臺(tái)就與眾不同，不僅體現(xiàn)著專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也表現(xiàn)出儒雅的內(nèi)涵。每一位企業(yè)培訓(xùn)師都應(yīng)該按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求培訓(xùn)的外在形象，那就是為人師表。端莊的儀容，得體的儀表，規(guī)范的儀態(tài)，會(huì)給學(xué)員留下良好的第一印象，從而提高企業(yè)培訓(xùn)師權(quán)威性與親和力，這些都會(huì)影響到培訓(xùn)的效果，關(guān)系到學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)。
2、有豐富的理論知識(shí)
企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)就是傳道、授業(yè)、解惑，你有一瓶水，才能傳授給學(xué)員一杯水。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)師一天的培訓(xùn)課程是6-7個(gè)小時(shí)，里面涵蓋的內(nèi)容既要有與工作相關(guān)的理論精華，又得有實(shí)際的工作案例，這就需要企業(yè)培訓(xùn)師多年扎實(shí)地積累，才能達(dá)到相應(yīng)的理論高度與深度；其次，企業(yè)培訓(xùn)師每次針對(duì)的企業(yè)是不同的，培訓(xùn)對(duì)象層次也有高有低，這要求每次的課程都按照企業(yè)及培訓(xùn)對(duì)象的需要來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和調(diào)整，這同樣是需要具備深厚的知識(shí)功底和現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，具有非凡地思考、歸納和總結(jié)能力。
3、有嫻熟的操作技能
企業(yè)安排學(xué)員參加職業(yè)培訓(xùn)最終的目的就是要學(xué)以致用，能將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高工作質(zhì)量與效率。作為企業(yè)培訓(xùn)師必須熟悉企業(yè)工作流程，熟練掌握工作規(guī)范與技能，才能在培訓(xùn)過(guò)程中親身示范，教會(huì)學(xué)員實(shí)際操作的基本方法；在學(xué)員模擬練習(xí)中加以指導(dǎo)，提高學(xué)員實(shí)際操作技巧。
4、有幽默的語(yǔ)言表達(dá)
企業(yè)培訓(xùn)師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)生動(dòng)有趣，這是企業(yè)培訓(xùn)師授課的基本要求。如果授課內(nèi)容過(guò)于枯燥無(wú)味，學(xué)員聽(tīng)不懂；語(yǔ)言表達(dá)又呆板無(wú)趣，學(xué)員不想聽(tīng)，這自然影響到授課效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒。因此，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把“化繁為簡(jiǎn)”這個(gè)要求刻在腦中，記在心中。當(dāng)遇到相對(duì)枯燥，相對(duì)理論的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，務(wù)必提問(wèn)自己：“可以用什么方式讓課程通俗易懂呢？如何用哪些更簡(jiǎn)單的案例讓學(xué)員聽(tīng)起來(lái)就能很快明白呢？用什么樣的語(yǔ)言表達(dá)更吸引學(xué)員聚精會(huì)來(lái)聽(tīng)呢？”往往注重這些細(xì)節(jié)的企業(yè)培訓(xùn)師會(huì)受到學(xué)員們的歡迎。
5、有獨(dú)特的個(gè)人魅力
企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中其實(shí)就如同演員一般，在講臺(tái)上、在教室的每個(gè)角落都能演好自己的角色。既有知識(shí)的講解，又有技能的演練，從講授，到示范，從啟發(fā)，到學(xué)員演練，從中讓學(xué)員充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，讓枯燥乏味的被動(dòng)學(xué)習(xí)變成積極投入的快樂(lè)學(xué)習(xí)。
以上是培訓(xùn)學(xué)員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的幾點(diǎn)重要心理需求，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，企業(yè)培訓(xùn)師往往只注重理論知識(shí)的積累和操作技能的養(yǎng)成，覺(jué)得把培訓(xùn)課程講清楚就可以了，其實(shí)不然，企業(yè)培訓(xùn)師不僅要講清楚，更要學(xué)會(huì)用成人喜歡的培訓(xùn)模式，成人愿意接受的培訓(xùn)技巧來(lái)進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)，這樣往往達(dá)到的培訓(xùn)效果更好。因此，企業(yè)培訓(xùn)師在理論知識(shí)和操作技能具備的前提下，應(yīng)注重職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用和個(gè)人魅力的提升。
二、職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用
企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀是指企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中為了表示對(duì)學(xué)員的尊敬，從而約束自己而采用的一定的、被學(xué)員所認(rèn)可的，能帶來(lái)良好培訓(xùn)效果的規(guī)范行為。企業(yè)培訓(xùn)師要想使整場(chǎng)培訓(xùn)能順利進(jìn)行，首先要贏得學(xué)員的關(guān)注與信任，讓學(xué)員從內(nèi)心愿意接受并喜愛(ài)企業(yè)培訓(xùn)師這個(gè)人，才能進(jìn)一步樂(lè)于接受企業(yè)培訓(xùn)師提出來(lái)的思想和觀(guān)點(diǎn)。要取得學(xué)員的關(guān)注與信任，企業(yè)培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 端莊大方的儀容
男士要求短發(fā)，干凈整潔，不要太新潮；精神飽滿(mǎn)，面帶笑容；每天刮胡須，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。
女士要求發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，一般不扎馬尾辮；
化淡妝，面帶笑容，飯后潔牙；注意手部清潔衛(wèi)生。
企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中眼神應(yīng)用要注意角度。視線(xiàn)向下，表示權(quán)威和優(yōu)越感；視線(xiàn)向上，表示服從與任人擺布；視線(xiàn)水平，表示客觀(guān)與理智。因此，水平角度是企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)經(jīng)常應(yīng)用的眼神角度。其次眼神要專(zhuān)注。學(xué)會(huì)環(huán)視你的培訓(xùn)學(xué)員，不要翻眼珠，不要看地面、墻角、天花板，不要頻繁地看你的講稿或屏幕；學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)員的臉，偶爾注視他們的眼睛，每個(gè)人看3-6秒，不要無(wú)規(guī)律轉(zhuǎn)動(dòng)眼睛或頻繁眨眼睛，眼神與表情、點(diǎn)頭動(dòng)作一起運(yùn)用。
微笑是最美的形象，不僅能拉近與學(xué)員之間的距離，同時(shí)也是自信成功的表現(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)師需學(xué)會(huì)三種微笑：
一是自信的微笑，這種微笑充滿(mǎn)著自信和力量，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)時(shí)運(yùn)用；二是禮貌的微笑，這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田，企業(yè)培訓(xùn)師一般在培訓(xùn)前、課間休息、培訓(xùn)后與學(xué)員交流時(shí)運(yùn)用；三是真誠(chéng)地微笑，這種微笑表現(xiàn)著對(duì)他人的尊重與理解，企業(yè)培訓(xùn)師一般在學(xué)員回答問(wèn)題時(shí)運(yùn)用。
2. 整潔得體的儀表
男培訓(xùn)師儀表規(guī)范：
（1）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；
（2）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方（注意顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）；
（3）西裝平整、清潔（注意衣扣、商標(biāo)）；
（4）西裝口袋不放物品；
（5）西褲平整、有褲線(xiàn)；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，著深色襪子；
（7）全身3種顏色以?xún)?nèi)。
女培訓(xùn)師儀表規(guī)范：
（1）著正規(guī)套裝，大方得體
（2）裙子長(zhǎng)度適宜
（3）膚色絲襪，無(wú)破損（備用襪）
（4）佩戴飾物以少為宜（不超過(guò)三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清潔
（6）全身3種顏色以?xún)?nèi)
3. 優(yōu)雅穩(wěn)重的儀態(tài)
站姿：頭正肩平，挺胸、收腹、立腰，目視前方，兩腿并攏直立，腳尖分呈V字型，也可以?xún)赡_分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手自然下垂放于身體兩側(cè)或合起放在腹前。
坐姿：以輕盈和緩的步履，從容平穩(wěn)地落座。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙手自然地放在膝蓋上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，步幅適當(dāng)，給人以協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷之動(dòng)態(tài)美感。
手勢(shì)：企業(yè)培訓(xùn)師的手勢(shì)要符合“四美”原則，一是準(zhǔn)確規(guī)范之美，用什么規(guī)范手勢(shì)就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)什么意思；二是簡(jiǎn)單精煉之美，要做到干凈利落，優(yōu)美動(dòng)人；三是幅度開(kāi)合之美，動(dòng)作幅度掌握分寸，情緒平穩(wěn)，內(nèi)容一般時(shí)手勢(shì)應(yīng)小些，在情緒激動(dòng)，言辭激動(dòng)時(shí)，手勢(shì)應(yīng)相應(yīng)要大一些；四是協(xié)調(diào)和諧之美，手勢(shì)應(yīng)與形體變化、表情動(dòng)作相協(xié)調(diào)，與語(yǔ)言?xún)?nèi)容，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)相和諧。
點(diǎn)頭禮儀：雙眼注視對(duì)方，面正、微笑、目平視， 頭快速上揚(yáng)后下點(diǎn)。
話(huà)筒禮儀：提前準(zhǔn)備、距離適度、音量適中、動(dòng)作規(guī)范、不要出現(xiàn)叫囂聲音。
鞠躬禮儀：行15或30度鞠躬禮時(shí)，頭頸背成一條直線(xiàn)，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15或30度，目光約落于體前1.5米或1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。
培訓(xùn)中儀態(tài)要避免出現(xiàn)以下幾種類(lèi)型：自鳴得意型，出現(xiàn)指揮動(dòng)作，手舞足蹈；自戀自愛(ài)型，時(shí)不時(shí)調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)；自說(shuō)自話(huà)型，完全沉浸在自我演繹世界里，來(lái)回溜達(dá)，不顧及學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；沒(méi)精打采型，精神頹廢，懶洋洋依靠在桌邊、椅邊，說(shuō)話(huà)有氣無(wú)力的；膽怯緊張型，缺乏自信，不敢直視學(xué)員的眼睛，說(shuō)話(huà)聲音小，不停地出現(xiàn)緊張的小動(dòng)作；自高自大型，目空一切，經(jīng)常用下巴示意，尖物指人；無(wú)意識(shí)習(xí)慣型，會(huì)無(wú)意識(shí)提高褲腰，玩弄筆桿，抓耳撓腮。
4. 清晰流暢的語(yǔ)言
（1）語(yǔ)言清晰，準(zhǔn)確，流暢，簡(jiǎn)練；
（2）音量適中，語(yǔ)調(diào)親切，抑揚(yáng)頓挫；
（3）善于溝通，熟練掌握提問(wèn)技巧；
（4）善于分享，能夠深入淺出地講解問(wèn)題；
（5）善于總結(jié)，熟練運(yùn)用激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。
三、個(gè)人魅力的提升
（一）人格魅力
1、為人師表，不斷進(jìn)取
企業(yè)培訓(xùn)師首先要在儀容、儀表及行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己，做好培訓(xùn)學(xué)員的表率，讓學(xué)員在“親其師，信其道”的心理氛圍中受到潛移默化的教育。其次，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)不斷提高自己，完善自己。當(dāng)今世界，知識(shí)更新日新月異，身為人師應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，不僅要“精深”自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)，相鄰學(xué)科也要“廣博”，努力成為“終身學(xué)習(xí)”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企業(yè)培訓(xùn)師理想的性格有利于創(chuàng)造和維持一種舒適而有活力的培訓(xùn)氣氛，影響學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師及其所授課的態(tài)度以及對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的態(tài)度。在情感方面，培訓(xùn)師性格好，學(xué)員就喜歡培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)積極性就高，所以培訓(xùn)師較強(qiáng)的教學(xué)組織能力只有與良好的性格特征相結(jié)合，才能密切師生關(guān)系，達(dá)到情感共鳴，從而產(chǎn)生最佳的教學(xué)效果。
3、尊重學(xué)員
企業(yè)培訓(xùn)師要牢記這么一句話(huà)：“準(zhǔn)備比資歷更重要。”準(zhǔn)備充分是對(duì)學(xué)員的尊重，其中包括以下幾個(gè)方面：
（1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備詳實(shí)，培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)合理；
（2）掌握學(xué)員的背景資料，做到心中有數(shù)；
（3）永遠(yuǎn)不要遲到，培訓(xùn)前檢查儀容儀表；
（4）檢查所有設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤；
（5）保持精神飽滿(mǎn)，神采奕奕，充滿(mǎn)自信；
（6）多手準(zhǔn)備，適應(yīng)變化。
4、富有幽默感
一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)該只把培訓(xùn)講堂當(dāng)作傳承知識(shí)的場(chǎng)所，更應(yīng)把它當(dāng)作師生交流思想感情、碰撞智慧火花、啟迪智慧靈感的其樂(lè)融融的“磁場(chǎng)”，而風(fēng)趣幽默正是這個(gè)“磁場(chǎng)”的“磁心”，它是企業(yè)培訓(xùn)師人格魅力的展示。在實(shí)際培訓(xùn)中，不失時(shí)機(jī)地“幽”他一“默”，既使學(xué)員緊繃的神經(jīng)得到放松，又使學(xué)員在開(kāi)懷大笑中接受理論知識(shí)與操作技能，這樣的企業(yè)培訓(xùn)師往往深受學(xué)員的喜愛(ài)。
（二）感染魅力
激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的顯著特質(zhì)之一，有激情的企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中能發(fā)揮出極強(qiáng)的感染力，讓學(xué)員不由自主地跟著培訓(xùn)師一起想，一起做，從而實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。那如何在培訓(xùn)中發(fā)揮激情，表達(dá)出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和從容的微笑；其次是具有感染力的語(yǔ)言，內(nèi)容豐富，表達(dá)生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)趣幽默；再者具有豐富的肢體語(yǔ)言，有激勵(lì)的手勢(shì)，有鼓動(dòng)的神情，有標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)，也有規(guī)范的操作手法，這些都能吸引學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛地跟隨著這個(gè)具有感染力的培訓(xùn)師。
（三）鼓動(dòng)魅力
根據(jù)成人教學(xué)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)中最好采用互動(dòng)式教學(xué)方法，讓學(xué)員參與到培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)里，通過(guò)小組討論、情境演練、互動(dòng)游戲等方式，讓學(xué)員身臨其境，相互協(xié)作，共同尋求實(shí)際工作中解決問(wèn)題的方式方法。要讓學(xué)員積極參與，關(guān)鍵在于激勵(lì)與鼓動(dòng)，使學(xué)員不畏困難，主動(dòng)接受你所傳達(dá)的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企業(yè)培訓(xùn)師在日常生活中擔(dān)任著各種各樣的角色，但是一旦走上講臺(tái)，你的角色就只有一個(gè)，那就是企業(yè)培訓(xùn)師。無(wú)論生活中遇到高興或不高興的事情，你的情緒都不能帶入到培訓(xùn)中，而是要積極主動(dòng)迅速地進(jìn)入到忘我境界，客觀(guān)、公正、準(zhǔn)確的去表達(dá)觀(guān)點(diǎn)、演繹技巧。
（三）心靈意志魅力
1、與學(xué)員心靈相通
在培訓(xùn)中，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)熱愛(ài)學(xué)員，尊重學(xué)員，信任學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員。只有發(fā)自?xún)?nèi)心真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)員，感染學(xué)員，學(xué)員才會(huì)在情感上與教師產(chǎn)生共鳴，才會(huì)激發(fā)學(xué)員積極向上的力量，受到學(xué)員的尊敬與愛(ài)戴。
2、與學(xué)員意志相投
讓學(xué)員明確培訓(xùn)的目標(biāo)，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，自覺(jué)融入到培訓(xùn)中，克服學(xué)習(xí)的惰性和不良的培訓(xùn)習(xí)慣，自信勇敢地參與培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，熟練掌握理論知識(shí)與操作技巧，運(yùn)用堅(jiān)韌不拔的毅力，精益求精的態(tài)度，勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取， 真正做到學(xué)有所獲，學(xué)以致用。
總之，企業(yè)培訓(xùn)師在具備豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的操作技能前提下，如果能注重職場(chǎng)禮儀應(yīng)用，讓學(xué)員接受你；不斷提升個(gè)人魅力，讓學(xué)員認(rèn)可你，從而營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，這將對(duì)培訓(xùn)起到極其重要的作用。
【參考文獻(xiàn)】
[1]《企業(yè)管理培訓(xùn)師訓(xùn)練全書(shū)》，地震出版社，2012.7
[2]《職業(yè)培訓(xùn)師的8堂私房課》，北京大學(xué)出版社，2013.2
企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)是對(duì)企業(yè)員工的上崗、新技術(shù)深造、企業(yè)文化的傳承等方面進(jìn)行引導(dǎo)，并同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、實(shí)施、跟進(jìn)、評(píng)估等具體工作流程的設(shè)計(jì)和再造。
在我國(guó)，培訓(xùn)師是一個(gè)新興行業(yè)，它為我國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范化、企業(yè)培訓(xùn)效果的提升、培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變提供了有力支持。但同時(shí)需要注意的是，我國(guó)的培訓(xùn)業(yè)發(fā)展與歐美國(guó)家相比仍存在很大差距，我國(guó)目前仍沒(méi)有成熟的培訓(xùn)師資格認(rèn)定制度，專(zhuān)業(yè)化程度也有所欠缺。
本文主要關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師一般是兼職講師，由企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好的專(zhuān)業(yè)技能或管理技能的技術(shù)人員或管理人員構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理能力以及相關(guān)知識(shí)的傳承，都有賴(lài)于內(nèi)部培訓(xùn)師扮演傳授者與溝通者的角色。
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)
（一）提高培訓(xùn)效益
企業(yè)和員工都希望能在培訓(xùn)方面有更大投入，現(xiàn)今很多企業(yè)都把人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的某些項(xiàng)目外包。培訓(xùn)外包作為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的有效途徑之一是無(wú)可厚非的，但是，培訓(xùn)項(xiàng)目外包和充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源相比，后者的效益可能更高。
從培訓(xùn)成本來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)所包含的直接成本中大部分是培訓(xùn)師的課酬支出，而內(nèi)部培訓(xùn)師由企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)和管理，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部員工，其培訓(xùn)費(fèi)用一般遠(yuǎn)低于市場(chǎng)同類(lèi)培訓(xùn)。
從培訓(xùn)效果來(lái)說(shuō)，在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的適用性和針對(duì)性的把握上，內(nèi)部培訓(xùn)師往往優(yōu)于外部培訓(xùn)師。他們對(duì)企業(yè)文化、管理體制更為熟悉，能夠針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)量身定做培訓(xùn)方案。
（二）加快人才隊(duì)伍的建設(shè)
企業(yè)的發(fā)展不僅需要員工具有相對(duì)應(yīng)的素質(zhì)和能力，還需要考慮未來(lái)企業(yè)的發(fā)展。因此，人才隊(duì)伍的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的過(guò)程，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師往往是某個(gè)方面具有較好基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部學(xué)員，并與相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目、人才建設(shè)相結(jié)合，將能快速而有效地推進(jìn)人才隊(duì)伍的建設(shè)。
（三）營(yíng)造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承
內(nèi)部培訓(xùn)師可以有效帶動(dòng)互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的企業(yè)氛圍，同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師的總結(jié)、提煉，進(jìn)而開(kāi)發(fā)相應(yīng)的課程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，能夠有效地將企業(yè)的能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化，且易于實(shí)現(xiàn)這種能力和經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承。當(dāng)企業(yè)員工尤其是骨干員工離職，或關(guān)鍵人物的晉升和調(diào)動(dòng)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師可以幫助企業(yè)員工有效原有團(tuán)隊(duì)缺失相應(yīng)的能力、經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。
三、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)
（一）隊(duì)伍建設(shè)的前提和基礎(chǔ)
在企業(yè)不同的發(fā)展階段，對(duì)于培訓(xùn)的方式和主題，應(yīng)該有不同的側(cè)重。張雄（2012）提出，成熟期的企業(yè)在管理上較為成熟，能夠定期對(duì)各種人才隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也擁有內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理能力。萬(wàn)希（2010）提出，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍適宜在企業(yè)規(guī)模大、分支機(jī)構(gòu)多、標(biāo)準(zhǔn)化要求高、行業(yè)特征明顯的企業(yè)內(nèi)部建設(shè)。
（二）制度與規(guī)劃
在建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍之前，為了使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)更加有效，要有一定的制度規(guī)范，明確培訓(xùn)師的權(quán)利與義務(wù)、培訓(xùn)師的授課管理、培訓(xùn)師的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效考核、培訓(xùn)師授課資格認(rèn)證、培訓(xùn)師的晉升通道等。
而隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)劃也是一個(gè)重要部分，需要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定人才發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)而確定內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的發(fā)展目標(biāo)、策略和實(shí)施方案。主要包括：隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)部培訓(xùn)師需求與供給分析、隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施步驟、實(shí)施方案和評(píng)估措施。
（三）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔
內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔應(yīng)具備一定的標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先從有一定的從業(yè)年限，在某一領(lǐng)域具有深厚的專(zhuān)業(yè)積累，且業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工中選拔。此外候選人需要熱心于培訓(xùn)師的職業(yè)，愿意承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)師的責(zé)任并且具有作為內(nèi)部培訓(xùn)師的潛質(zhì)，包括演講能力、課程開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和能力等等。萬(wàn)希提出，應(yīng)該選拔具有講課熱情、具備一定授課基礎(chǔ)的員工來(lái)?yè)?dān)任企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，比如企業(yè)內(nèi)部的各層管理干部和各種專(zhuān)業(yè)的骨干員工及科研人員。
內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔程序應(yīng)有一定的規(guī)范性，主要包括選拔標(biāo)準(zhǔn)、采用個(gè)人自薦和單位推薦相結(jié)合的方式報(bào)名、進(jìn)行合理的評(píng)估審核等步驟。
（四）內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)
[摘要]目前國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)人員職場(chǎng)培訓(xùn)產(chǎn)出低。一批人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,能夠順利開(kāi)展工作的只有30%左右,能夠成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的不會(huì)超過(guò)5―10%,工作一段時(shí)間后能在企業(yè)繼續(xù)作貢獻(xiàn)的人不超過(guò)10%,成為企業(yè)精英的就是一兩個(gè)人。
[關(guān)鍵詞]企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)人員 職場(chǎng)培訓(xùn)
一、培訓(xùn)師在培訓(xùn)前的溝通工作沒(méi)有做好
溝通工作有兩個(gè)方面。其一,培訓(xùn)師與企業(yè)間的溝通,很多培訓(xùn)師都會(huì)與接受培訓(xùn)的企業(yè)展開(kāi)一定程度的溝通,多數(shù)是與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或人力和資源部經(jīng)理溝通。溝通大多是停留在以下幾點(diǎn)上:(1)培訓(xùn)的基本目的;(2)要求培訓(xùn)師拿出一個(gè)培訓(xùn)方案;(3)確定一下培訓(xùn)內(nèi)容;(4)培訓(xùn)的起止時(shí)間、地點(diǎn);(5)確定培訓(xùn)師的培訓(xùn)費(fèi)用等等,其他內(nèi)容溝通很少。這中間(1)(4)(5)項(xiàng)往往是企業(yè)確定后培訓(xùn)師認(rèn)可就行了;(2)(3)往往是由培訓(xùn)師提出方案企業(yè)接受,很多培訓(xùn)師總是把這兩項(xiàng)內(nèi)容按過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),直接抄送給受培訓(xùn)企業(yè),也有對(duì)內(nèi)容稍做改動(dòng)的,他們都沒(méi)注意這兩個(gè)方面是企業(yè)和培訓(xùn)師之間最需要溝通的地方。好的訓(xùn)方案和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)應(yīng)企業(yè)的不同而不同,不同的企業(yè)在企業(yè)文化、管理方式、管理水平、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)務(wù)內(nèi)容、面對(duì)的市場(chǎng)、人員構(gòu)成等方面各不相同。所以培訓(xùn)的內(nèi)容、方案要有針對(duì)性,要能夠適應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)的具體情況。另外,在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)不能光安排成培訓(xùn)師的個(gè)人“表演”,還應(yīng)當(dāng)有企業(yè)的管理人員和成功業(yè)務(wù)員參與培訓(xùn)。其二,培訓(xùn)師還應(yīng)當(dāng)與被培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行溝通,以便了解參訓(xùn)對(duì)象的具體情況。不同的參訓(xùn)對(duì)象各自具有不同的知識(shí)儲(chǔ)備、工作態(tài)度、工作經(jīng)歷和需求。職場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以能力為本,因材施教才是培訓(xùn)效果的保障。一般培訓(xùn)師基本上沒(méi)有同被培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行溝通,造成培訓(xùn)師不問(wèn)對(duì)象,不問(wèn)接受情況,全按自己的想法開(kāi)展培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)對(duì)象往往處于一種禮節(jié)性和對(duì)知識(shí)的“尊重”和因?yàn)閾?dān)心自己的異議提出會(huì)使其他人對(duì)自己產(chǎn)生不良認(rèn)識(shí)或看不起的“虛榮心”便不會(huì)對(duì)培訓(xùn)提出異議。所以,在現(xiàn)代職場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)特別注意加強(qiáng)培訓(xùn)前的溝通工作。
二、培訓(xùn)內(nèi)容存在問(wèn)題
在營(yíng)銷(xiāo)人員職場(chǎng)培訓(xùn)中,我國(guó)企業(yè)有一種喜好,總是請(qǐng)一些院校的教授或?qū)＜易雠嘤?xùn)師,他們?cè)缫蚜?xí)慣了傳統(tǒng)學(xué)科體系的知識(shí),但凡講課總是愛(ài)使用系統(tǒng)性的東西,培訓(xùn)中也不例外好使用一系列學(xué)科體系的教材。營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)常用的往往會(huì)有《職業(yè)道德》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《推銷(xiāo)方法與技巧》、《談判學(xué)》、《商務(wù)禮儀》、《公共關(guān)系學(xué)》、《商務(wù)寫(xiě)作與技巧》、《組織行為學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《消費(fèi)行為學(xué)》、《廣告學(xué)》、《營(yíng)銷(xiāo)策劃學(xué)》等等方面的學(xué)科體系教材知識(shí)。當(dāng)然,培訓(xùn)師不可能全面系統(tǒng)地把這些學(xué)科性非常強(qiáng)的知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行完整的培訓(xùn),大多是采用講座的方式把各個(gè)學(xué)科的知識(shí)作一個(gè)大概的講述,也能講出一些精彩點(diǎn)來(lái),終歸只能起一種拋磚引玉的效果。可是,這些系統(tǒng)性的學(xué)科體系知識(shí)到了受訓(xùn)者那里又需要的后續(xù)的補(bǔ)充是多少?能否在他們那里形成有機(jī)溶和?能否在他們的職場(chǎng)工作中轉(zhuǎn)化為工作過(guò)程中的技能?他們依靠什么作為知識(shí)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)?我想很多培訓(xùn)師是沒(méi)有考慮這些問(wèn)題的。企業(yè)希望自己的這批員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,能夠在將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作中具備完成工作的能力,還要有非常好的工作態(tài)度,不是要求他們具有很強(qiáng)的學(xué)科理論知識(shí)、較低的動(dòng)手能力、消極的工作態(tài)度。培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),在培訓(xùn)中要淡化學(xué)科,放棄學(xué)科體系的約束,讓學(xué)員的理論知識(shí)夠用就行;培訓(xùn)師還要對(duì)學(xué)員將來(lái)在職場(chǎng)中的工作過(guò)程進(jìn)行分析,找出學(xué)員需要的知識(shí)、技能;在培訓(xùn)中針對(duì)學(xué)員的這些需要加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)員的實(shí)踐,對(duì)學(xué)科知識(shí)先解構(gòu),然后按需要進(jìn)行重構(gòu),讓它轉(zhuǎn)化為學(xué)員在職場(chǎng)中的技能。
三、培訓(xùn)的方法存在問(wèn)題
在職場(chǎng)培訓(xùn)中采用的方法基本上都是以培訓(xùn)師為中心,培訓(xùn)師自己講,學(xué)員聽(tīng)。在這個(gè)過(guò)程中思維最多的、活動(dòng)最多的是培訓(xùn)師,學(xué)員只有聽(tīng)培訓(xùn)師講。我們知道人們學(xué)的知識(shí)中只有10%左右是靠聽(tīng)覺(jué)獲取的。學(xué)員們?cè)谝淮味唐诘南到y(tǒng)培訓(xùn)中要聽(tīng)取很多信息,能記下多少信息?他們能記下的信息有多少可以轉(zhuǎn)化為技能?培訓(xùn)師應(yīng)向一些工科的技工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一個(gè)車(chē)工的培訓(xùn),師傅往往是講一點(diǎn)理論知識(shí),就把學(xué)員帶到車(chē)間里去,讓學(xué)員們親自動(dòng)手按師傅講的理論知識(shí)去操作一下,不會(huì)操作的師傅就現(xiàn)場(chǎng)手把手的指點(diǎn),很快學(xué)員就會(huì)在動(dòng)手中學(xué)會(huì)知識(shí),掌握技能。營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)也可在動(dòng)手中學(xué)習(xí)。
四、培訓(xùn)師和學(xué)員的人為因素不容忽視
在營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)培訓(xùn)中,培訓(xùn)師的人為因素也是影響培訓(xùn)產(chǎn)出的一個(gè)重要因素。包括兩個(gè)方面。其一,是培訓(xùn)師本身的能力因素。有很多培訓(xùn)師是來(lái)自于某些院校的專(zhuān)家,他們?cè)诶碚撝R(shí)方面往往不存在問(wèn)題,或者說(shuō)理論知識(shí)功底非常深,這類(lèi)人由于長(zhǎng)期處于學(xué)術(shù)研究或?qū)W科體系研究,他們往往缺少企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),有些人可能會(huì)完全沒(méi)有動(dòng)手能力。所以在培訓(xùn)過(guò)程中他們所能教給學(xué)員的只有理論知識(shí),學(xué)員的動(dòng)手實(shí)踐就很難獲得有效的指導(dǎo),有時(shí)學(xué)員的動(dòng)手學(xué),就完全被省去了。培訓(xùn)的結(jié)果是學(xué)員只學(xué)到理論知識(shí),實(shí)際工作能力很難形成。大家可以想想,一個(gè)從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查的“專(zhuān)家”,他能夠指導(dǎo)好他人開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查嗎?一個(gè)從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)促銷(xiāo)的人,他能教會(huì)別人實(shí)戰(zhàn)的促銷(xiāo)嗎?其二,是培訓(xùn)師的態(tài)度因素。這一點(diǎn)包括兩個(gè)方面,一個(gè)方面是過(guò)于自信,另一個(gè)方面是缺乏職業(yè)素養(yǎng)。
在營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)培訓(xùn)中,第一,優(yōu)秀的培訓(xùn)師在開(kāi)展培訓(xùn)工作前要很好地展開(kāi)與企業(yè)和學(xué)員溝通,以便掌握足夠的信息,促使培訓(xùn)工作有效進(jìn)行。第二,培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)學(xué)員在職場(chǎng)中的工作能力為主,使學(xué)員在培訓(xùn)后能夠獲取實(shí)戰(zhàn)能力。第三,在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)活動(dòng)的中心應(yīng)當(dāng)是學(xué)員,培訓(xùn)師是學(xué)員學(xué)習(xí)的輔助者、協(xié)調(diào)者。一定要讓學(xué)員在動(dòng)手中學(xué)習(xí)知識(shí)和技能。第四,在培訓(xùn)過(guò)程要解決培訓(xùn)師和學(xué)員人為因素的影響,要記住態(tài)度決定一切。以上是我經(jīng)過(guò)分析和從自身從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員職場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這幾個(gè)方面做得很好往往會(huì)使培訓(xùn)有一個(gè)高水平的產(chǎn)出。這里還有一個(gè)后話(huà),“企業(yè)不要急于求成,好的優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員還需要工作的勵(lì)煉,好的玉是要打磨的,越磨越光亮,越磨越精彩!
一、精品課程與精品課程開(kāi)發(fā)
精品課程是與普適性成人理論培訓(xùn)課程相對(duì)而言的課程類(lèi)型。實(shí)質(zhì)上是一個(gè)以95598客服專(zhuān)員工作現(xiàn)場(chǎng)為基地，滿(mǎn)足于“三精三實(shí)”特點(diǎn)的課程類(lèi)型。即課題選擇精準(zhǔn)、課堂呈現(xiàn)精致、課時(shí)安排精巧、課堂效果好、對(duì)工作有改善并來(lái)源于真實(shí)場(chǎng)景。精品課程在強(qiáng)調(diào)分中心全體成員有課程決策權(quán)這個(gè)基本前提之后，課程所產(chǎn)生的結(jié)果符合分中心運(yùn)營(yíng)實(shí)際和客服專(zhuān)員的真實(shí)需要。各參與部門(mén)根據(jù)其自身的實(shí)際業(yè)務(wù)需求、培訓(xùn)師的特點(diǎn)等，會(huì)形成獨(dú)特的課程風(fēng)格，使部門(mén)課程特點(diǎn)不斷彰顯，特色日漸鮮明。
精品課程開(kāi)發(fā)是指分中心專(zhuān)兼職培訓(xùn)師通過(guò)挖掘、利用現(xiàn)有資源形成課程并不斷改進(jìn)的過(guò)程。具體講，精品課程開(kāi)發(fā)就是根據(jù)分中心的實(shí)際條件，鼓勵(lì)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師利用身邊的資源，開(kāi)發(fā)精品課程的動(dòng)態(tài)過(guò)程。實(shí)質(zhì)上是一個(gè)以分中心為基地進(jìn)行的、由專(zhuān)兼職培訓(xùn)師、客服專(zhuān)員等多方人員共同參與的課程計(jì)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)等活動(dòng)過(guò)程。
精品課程與精品課程開(kāi)發(fā)是密不可分的兩個(gè)概念。相對(duì)精品課程開(kāi)發(fā)，精品課程是一個(gè)結(jié)果性的概念，而課程開(kāi)發(fā)是一個(gè)過(guò)程性的概念，它是實(shí)現(xiàn)精品課程的重要途徑。精品課程只有通過(guò)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，才能實(shí)現(xiàn)理想境界；精品課程是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不斷優(yōu)化，不斷形成完整的課程形態(tài)。
二、精品課程開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)
精品課程開(kāi)發(fā)共有四大特點(diǎn)（如圖1所示）：
1、精品課程開(kāi)發(fā)的全民性。從參與精品課程開(kāi)發(fā)的人員來(lái)看，部門(mén)主任、值班經(jīng)理、主管班長(zhǎng)、專(zhuān)兼職培訓(xùn)師等都擁有提出自己關(guān)于課程意見(jiàn)的權(quán)利，因此，精品課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程必然體現(xiàn)出全民性。
2、精品課程開(kāi)發(fā)的靈活性。精品課程開(kāi)發(fā)要做到鼓勵(lì)分中心全體人員參與到課程建設(shè)中，這就更容易將各種新知識(shí)融入到課程中。與此同時(shí)，精品課程的開(kāi)發(fā)促進(jìn)了各部門(mén)、各層級(jí)客服專(zhuān)員之間建立起一種特殊的關(guān)系，而且緊密聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)了精品課程的多樣性。
3、精品課程開(kāi)發(fā)的多樣性。精品課程開(kāi)發(fā)沒(méi)有統(tǒng)一固定的模式，開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù)具體情況（師資條件、現(xiàn)場(chǎng)需求等）對(duì)課程進(jìn)行選擇、改編、整合、補(bǔ)充、拓展和新編，即精品課程開(kāi)發(fā)是靈活多樣的，不是固定不變的。
4、精品課程開(kāi)發(fā)的獨(dú)特性。每個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)思想和培訓(xùn)宗旨有可能不同，加上各部門(mén)的師資條件和現(xiàn)場(chǎng)需求差異，使得開(kāi)發(fā)出來(lái)的精品課程具有明顯的差異特性，這種獨(dú)特性的表現(xiàn)可歸于部門(mén)特色。
三、精品課程開(kāi)發(fā)與專(zhuān)兼職培訓(xùn)師綜合能力提升的關(guān)系
培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)化水平是直接制約精品課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要因素。精品課程既是分中心的課程，也是培訓(xùn)師的課程。培訓(xùn)師是課程開(kāi)發(fā)的主體，培訓(xùn)師與課程彼此依從。開(kāi)發(fā)精品課程固然需要管理者的精心組織，也需要專(zhuān)家的指導(dǎo)，但更需要的是培訓(xùn)師的參加和努力。在精品課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，唯有培訓(xùn)師的共同參與，才可能真正出現(xiàn)多樣化的探求，使精品課程真正契合參訓(xùn)人員的特點(diǎn)和需要；唯有培訓(xùn)師之間的合作以及培訓(xùn)師與參訓(xùn)人員的互動(dòng)，才能使精品課程不斷發(fā)展完善、不斷創(chuàng)新。
發(fā)展培訓(xùn)師的素質(zhì)是開(kāi)發(fā)精品課程的客觀(guān)要求。開(kāi)發(fā)精品課程是一項(xiàng)科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程，不僅需要理解精品課程的意義與精神，明確開(kāi)發(fā)課程的目的，對(duì)參訓(xùn)者需要進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，而且需要將策劃和編制的課程進(jìn)行實(shí)施，根據(jù)實(shí)施過(guò)程中參訓(xùn)者的實(shí)際反饋，對(duì)課程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，更需要在課程實(shí)施和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上不斷修改、調(diào)整、發(fā)展和完善。在開(kāi)發(fā)精品課程的全過(guò)程中，評(píng)價(jià)、組織、收集反饋資料、修改方案等一系列的環(huán)節(jié)和內(nèi)容的主要擔(dān)當(dāng)者是培訓(xùn)師。因此，培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是開(kāi)發(fā)精品課程的基礎(chǔ)支撐，培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平高低直接影響著精品課程的開(kāi)發(fā)運(yùn)作，直接關(guān)系精品課程的質(zhì)量。正如美國(guó)著名課程專(zhuān)家舒伯特所說(shuō)：“課程改進(jìn)的關(guān)鍵在于教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，在現(xiàn)實(shí)的意義上，專(zhuān)業(yè)的發(fā)展就是課程的發(fā)展……專(zhuān)業(yè)發(fā)展的目的不是為了改變自身，而是為了促進(jìn)課程的改進(jìn)，課程改進(jìn)需要持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。”
培訓(xùn)師的能力提升是在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷探索、研究、驗(yàn)證、發(fā)現(xiàn)，不斷吸收同化各種新信息，從而建構(gòu)整合自己的教育理念，形成教育能力的全過(guò)程。精品課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)師綜合能力的提升提供了契機(jī)，在培訓(xùn)師主動(dòng)參與和有效合作中，加強(qiáng)了培訓(xùn)師綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、提高，促進(jìn)了培訓(xùn)師形成完整、敏銳的課程意識(shí)。可以說(shuō)培訓(xùn)師的能力提升與精品課程開(kāi)發(fā)相輔相成、相得益彰。
四、精品課程開(kāi)發(fā)對(duì)促進(jìn)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師能力提升的作用
1、精品課程開(kāi)發(fā)變革了培訓(xùn)師與課程的關(guān)系，有助于強(qiáng)化培訓(xùn)師的課題意識(shí)。
所謂課題意識(shí)是指培訓(xùn)師在考慮教學(xué)問(wèn)題時(shí)對(duì)課程意義的敏感性和自覺(jué)性程度。課程意識(shí)是培訓(xùn)師必須的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)課題意識(shí)是培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。
培訓(xùn)師的課程意識(shí)程度是影響教育活動(dòng)效果的關(guān)鍵性條件，培訓(xùn)師是否具有主動(dòng)理解教育活動(dòng)“是什么”和“為什么”的意識(shí)，能否自覺(jué)與敏感地將課程意義與考慮教研活動(dòng)的“做什么”和“怎么做”相鏈接，對(duì)于獲得教育活動(dòng)良好效果至關(guān)重要。培訓(xùn)師的課程意識(shí)需要在教育實(shí)踐中逐步形成和加強(qiáng)，精品課程開(kāi)發(fā)對(duì)強(qiáng)化培訓(xùn)師的課程意識(shí)具有特別的意義。因?yàn)椋诰氛n程開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，培訓(xùn)師不僅是課程的使用者，而且是課程的編制者和開(kāi)發(fā)者；不僅是課程的執(zhí)行者，而且是課程的評(píng)價(jià)者和修改者。相對(duì)于使用和執(zhí)行課程而言，編制開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)修改對(duì)培訓(xùn)師的課程意識(shí)有著更為必然的鮮明要求，這種對(duì)課程意識(shí)的鮮明要求能促使培訓(xùn)師加大對(duì)課程意義的關(guān)注度，能有效提高培訓(xùn)師在考慮教學(xué)問(wèn)題時(shí)對(duì)課程意義的敏感性與自覺(jué)性。
2、精品課程開(kāi)發(fā)是具體而實(shí)際的研究過(guò)程，有助于提升培訓(xùn)師的教育研究素養(yǎng)。
葉瀾教授認(rèn)為：“教育是人類(lèi)社會(huì)所特有的更新再生系統(tǒng)，可能是人世間復(fù)雜問(wèn)題之最。”教育的復(fù)雜性規(guī)定了教育研究的永無(wú)止境，同時(shí)也規(guī)定了研究教育是培訓(xùn)師的工作職責(zé)，提升培訓(xùn)師的教育研究素養(yǎng)（含教育研究的意識(shí)、態(tài)度、職能、技術(shù)）是培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。
對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)資源、課程資料、課程成效等要素進(jìn)行具體而實(shí)際的研究是精品課程開(kāi)發(fā)的基本內(nèi)核，精品課程開(kāi)發(fā)所經(jīng)歷的“策劃和編制實(shí)施和評(píng)價(jià)調(diào)整和創(chuàng)新”過(guò)程符合教育教學(xué)研究“制定方案實(shí)施方案總結(jié)和驗(yàn)證普及和推廣”的基本程序要求，如圖2所示。
從一定意義上說(shuō)，精品課程開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)科學(xué)而有序的教育研究工程，精品課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程就是具體而實(shí)際的教育研究過(guò)程。開(kāi)發(fā)人員挖掘、選擇和運(yùn)用教育資源，策劃和編制教學(xué)方案，組織活動(dòng)與反思，改進(jìn)或重構(gòu)教育方案等都必須親歷具體而實(shí)際的研究活動(dòng)。這些研究活動(dòng)的親歷不僅有利于培訓(xùn)師形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實(shí)的教育科學(xué)研究態(tài)度，而且能使他們的研究與綜合、想象與假設(shè)、比較與歸納、抽象與概括、歸納與演繹等教學(xué)研究的思維品質(zhì)得到提升。
3、精品課程開(kāi)發(fā)是專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，有助于形成培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐品性。
精品課程開(kāi)發(fā)不是紙上談兵的純學(xué)術(shù)活動(dòng)，也不是僅憑經(jīng)驗(yàn)的純操作活動(dòng)。精品課程開(kāi)發(fā)是以正確的教育觀(guān)念和科學(xué)的教育理論知識(shí)為指導(dǎo)的學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)兼需的專(zhuān)業(yè)性實(shí)踐活動(dòng)。在開(kāi)發(fā)精品課程的過(guò)程中，觀(guān)念與行動(dòng)、理論與實(shí)際、文本與現(xiàn)實(shí)之間一定是密切關(guān)聯(lián)、不斷發(fā)展、交互作用的。精品課程開(kāi)發(fā)既需要培訓(xùn)師在業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)層面兼?zhèn)洹氨举|(zhì)力量”，同時(shí)也為培訓(xùn)師形成專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的價(jià)值品性、思維品性和能力品性創(chuàng)造了條件。第一，精品課程開(kāi)發(fā)有十分明確的總目的以及各環(huán)節(jié)的具體目的。在開(kāi)發(fā)精品課程的過(guò)程中，培訓(xùn)師不僅清楚自己的目標(biāo)、方式、效果，而且知道為什么而開(kāi)發(fā)，這種自明專(zhuān)業(yè)實(shí)踐價(jià)值要求并為其積極努力地發(fā)揮“本質(zhì)力量”的實(shí)踐行為，有利于促進(jìn)培訓(xùn)師形成專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的價(jià)值品質(zhì)。第二，精品課程開(kāi)發(fā)是以研究探索為底蘊(yùn)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)發(fā)精品課程不僅是一種行動(dòng)過(guò)程，更是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，在開(kāi)發(fā)精品課程的過(guò)程中，培訓(xùn)師的行動(dòng)需要有意識(shí)地運(yùn)用理性的和辯證的思維方式去分析認(rèn)識(shí)課程要素、課程問(wèn)題和思考解決問(wèn)題的策略與方案，這種運(yùn)用正確的思維方式和積極思維活動(dòng)有效發(fā)揮“本質(zhì)力量”的實(shí)踐過(guò)程，有利于促進(jìn)培訓(xùn)師形成專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的思維品性。第三，精品課程開(kāi)發(fā)的主體力量是培訓(xùn)師，在開(kāi)發(fā)精品課程的過(guò)程中，遴選教育資源、策劃和編制課程方案、實(shí)施和重構(gòu)課程方案等既需要培訓(xùn)師擁有一定的內(nèi)能和外能，又能讓培訓(xùn)師傾其內(nèi)能和外能，這種實(shí)踐過(guò)程有利于促進(jìn)培訓(xùn)師形成專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的能力品性。
4、精品課程開(kāi)發(fā)把培訓(xùn)師放在新的實(shí)踐環(huán)境中，有助于促進(jìn)培訓(xùn)師自我反思、自我評(píng)價(jià)能力的提升。
論文關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；制度化；標(biāo)準(zhǔn)化；考核；創(chuàng)新
教育培訓(xùn)工作是開(kāi)發(fā)人力資源的根本手段。隨著公司的快速發(fā)展，新形勢(shì)和新任務(wù)對(duì)公司員工的素質(zhì)能力提出了新的、更高的要求。教育培訓(xùn)無(wú)論是在內(nèi)容和目標(biāo)要求上，還是在條件和客觀(guān)環(huán)境上，都發(fā)生了較大的變化，面臨著諸多問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。因此，如何加強(qiáng)和改進(jìn)教育培訓(xùn)工作，創(chuàng)新管理模式，提升培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)制度化、規(guī)模化、常態(tài)化、實(shí)用化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作目標(biāo)，建立適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和公司需要的現(xiàn)代教育培訓(xùn)體系，從而有力地加強(qiáng)公司干部員工隊(duì)伍建設(shè)，為開(kāi)創(chuàng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作新局面提供堅(jiān)強(qiáng)的智力支持和人才保障是目前亟需研究和解決的課題。
一、公司教育培訓(xùn)工作問(wèn)題分析
1.教育培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性
對(duì)員工的文化知識(shí)和能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀缺乏系統(tǒng)的分析，教育培訓(xùn)工作的針對(duì)性不強(qiáng)；對(duì)教育培訓(xùn)任務(wù)缺乏系統(tǒng)分工，教育培訓(xùn)資源配置不合理。
2.教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確
目前，教育培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)要求過(guò)于籠統(tǒng)模糊，對(duì)不同崗位、不同專(zhuān)業(yè)員工的教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)要求也沒(méi)有區(qū)別。
3.教育培訓(xùn)渠道、內(nèi)容和形式單一，與新的形勢(shì)和任務(wù)要求差距較大
目前，員工教育培訓(xùn)主要是通過(guò)參加省公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及公司和所屬單位內(nèi)部組織的培訓(xùn)班。培訓(xùn)的形式主要以傳統(tǒng)授課輔導(dǎo)方式為主，難以滿(mǎn)足培訓(xùn)目標(biāo)需求的多樣性，培訓(xùn)效率難以提高。
4.教育培訓(xùn)約束激勵(lì)機(jī)制乏力
公司教育培訓(xùn)缺乏動(dòng)力，尚未形成一整套系統(tǒng)嚴(yán)格、可操作的、針對(duì)員工教育培訓(xùn)的檢查、督促、考核、獎(jiǎng)懲制度。客觀(guān)導(dǎo)向上造成了員工對(duì)培訓(xùn)重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏參與的積極性和自覺(jué)性。
針對(duì)上述存在的問(wèn)題，在今后一段時(shí)間內(nèi)，教育培訓(xùn)工作應(yīng)從系統(tǒng)規(guī)劃、更新內(nèi)容、改進(jìn)方式、拓寬渠道、完善機(jī)制等方面入手，使教育培訓(xùn)工作能夠更加適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的要求。
二、對(duì)公司教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)設(shè)想
1.完善基礎(chǔ)建設(shè)，確保教育培訓(xùn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
一要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范公司教育培訓(xùn)管理，使培訓(xùn)工作有章可循，有法可依。公司將結(jié)合“五大”體系建設(shè)工作修訂《教育培訓(xùn)管理辦法》、《培訓(xùn)班管理辦法》、《培訓(xùn)師管理辦法》、《培訓(xùn)考核管理辦法》（包含教育培訓(xùn)積分內(nèi)容）以及教育培訓(xùn)中心的相關(guān)管理規(guī)定、細(xì)則。二要加強(qiáng)培訓(xùn)中心硬件設(shè)施建設(shè)。充分進(jìn)行調(diào)研和可行性分析，有效整合培訓(xùn)中心現(xiàn)有硬件資源，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立各專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教室、實(shí)訓(xùn)教室、實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房等專(zhuān)用教室，建立生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各大專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。對(duì)于成本偏高、使用頻率較低的設(shè)備可聯(lián)系錦州培訓(xùn)中心，租用其培訓(xùn)資源，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。三要建立教育培訓(xùn)題庫(kù)。根據(jù)不同培訓(xùn)需求，結(jié)合公司實(shí)際工作，分別建立機(jī)關(guān)崗位競(jìng)聘題庫(kù)、各專(zhuān)業(yè)日常基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)和人才技能鑒定題庫(kù)。四要加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)。為進(jìn)一步加大培訓(xùn)宣傳力度，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開(kāi)展，要不斷建設(shè)和完善培訓(xùn)相關(guān)網(wǎng)站（包括人力資源部網(wǎng)站培訓(xùn)專(zhuān)欄和培訓(xùn)中心網(wǎng)站）。人力資源部網(wǎng)站培訓(xùn)專(zhuān)欄要包含培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)考核系統(tǒng)和培訓(xùn)考核結(jié)果公示等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)考評(píng)功能；培訓(xùn)中心網(wǎng)站要包含培訓(xùn)師資庫(kù)、培訓(xùn)需求調(diào)查系統(tǒng)、培訓(xùn)資源下載、在線(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)圖片新聞、培訓(xùn)交流平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上培訓(xùn)需求調(diào)查、網(wǎng)上自主選擇培訓(xùn)師、網(wǎng)上培訓(xùn)和網(wǎng)上交流等功能。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，確保教育培訓(xùn)高質(zhì)量
一要進(jìn)一步完善內(nèi)聘培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。鼓勵(lì)動(dòng)員各專(zhuān)業(yè)部門(mén)積極推薦專(zhuān)業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)能手以及在各類(lèi)競(jìng)賽中的優(yōu)勝選手踴躍參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔，有力確保雙師型、專(zhuān)家型和高技能人才進(jìn)入培訓(xùn)師隊(duì)伍。通過(guò)提高待遇、進(jìn)行年度表獎(jiǎng)、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)或外派深造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等激勵(lì)政策鼓勵(lì)內(nèi)聘培訓(xùn)師努力充實(shí)自我，不斷提高心理素質(zhì)、授課技巧、課堂氣氛掌控等方面的能力，潛心調(diào)研企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)工作成果，收集提煉典型案例，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，充分發(fā)揮自身的榜樣示范作用，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)的積極性，逐漸形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的企業(yè)文化。二要繼續(xù)加強(qiáng)外聘培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)于自身不具備培訓(xùn)條件的課程，通過(guò)與省公司各培訓(xùn)中心和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通或與教師本人聯(lián)系等方式，采取項(xiàng)目制聘用形式，建立外聘培訓(xùn)師信息儲(chǔ)備資料庫(kù)，根據(jù)個(gè)人資歷和課程評(píng)估結(jié)果分高、中、低三個(gè)層次，納入培訓(xùn)師資庫(kù)統(tǒng)一管理。三要不斷強(qiáng)化培訓(xùn)師管理考核。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)師管理辦法》規(guī)范培訓(xùn)師隊(duì)伍日常管理，要求各專(zhuān)業(yè)成立教研室，定期組織內(nèi)聘培訓(xùn)師備課，制作培訓(xùn)課件。培訓(xùn)中心要提供課程講授方面的資源與支持（包括必備的教學(xué)工具、電教設(shè)備等）并定期組織檢查。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)考核、課程效果評(píng)估等形式，客觀(guān)全面地考核培訓(xùn)師的職業(yè)操守、備課準(zhǔn)備、授課技巧、課程實(shí)用性等方面的情況，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)師層次水平。密切結(jié)合公司實(shí)際，建立一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、熱愛(ài)培訓(xùn)工作、能夠滿(mǎn)足各類(lèi)培訓(xùn)需求的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)由目前的專(zhuān)業(yè)部門(mén)推薦培訓(xùn)師向由培訓(xùn)中心根據(jù)培訓(xùn)需求選派培訓(xùn)師的模式轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)由參訓(xùn)員工擇優(yōu)自主選擇培訓(xùn)師的目標(biāo)。
3.加大考核力度，確保教育培訓(xùn)常態(tài)化
一要強(qiáng)化日常培訓(xùn)考核。充分發(fā)揮班組培訓(xùn)、日常培訓(xùn)的作用，繼續(xù)開(kāi)展和完善“師帶徒”培訓(xùn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理，將階段性考核與總結(jié)性考核有機(jī)結(jié)合。由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)工作實(shí)際需要確定各專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，規(guī)定培訓(xùn)后徒弟應(yīng)達(dá)到的理論及技能水平，包括在理論知識(shí)方面需要熟練掌握、基本掌握和一般了解的內(nèi)容范圍以及在實(shí)際操作各個(gè)項(xiàng)目上需要達(dá)到的業(yè)務(wù)水平，并將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)固化。二要強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)成果考核。采用培訓(xùn)積分管理辦法對(duì)員工參加培訓(xùn)情況進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果與職業(yè)技能鑒定、專(zhuān)家人才評(píng)比等工作有機(jī)結(jié)合，有效提高員工對(duì)教育培訓(xùn)的重視程度，充分調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。三要強(qiáng)化二級(jí)培訓(xùn)考核。加強(qiáng)對(duì)二級(jí)培訓(xùn)的管理和檢查指導(dǎo)，提供基礎(chǔ)支持，由人力資源部組織定期抽查，培訓(xùn)中心協(xié)助進(jìn)行考核。要求每個(gè)單位建立各專(zhuān)業(yè)示范課程，由人力資源部、培訓(xùn)中心組織其他單位觀(guān)摩，在互相學(xué)習(xí)借鑒的同時(shí)，每季度進(jìn)行互評(píng)，評(píng)比結(jié)果納入綜合業(yè)績(jī)考核，激發(fā)各單位培訓(xùn)工作的積極性，加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性，充分發(fā)揮基層單位二級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的巨大作用。
論文關(guān)鍵詞:拓展訓(xùn)練 過(guò)程管理 效果
拓展訓(xùn)練從它誕生到現(xiàn)在，風(fēng)靡全球50多年而長(zhǎng)盛不衰，已逐漸形成一種和傳統(tǒng)的灌輸式教育相輔相承的體驗(yàn)式教育模式。我中心為了更好地發(fā)展創(chuàng)建特色培訓(xùn)，自2004年引入拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，籌建了“啟新拓展“基地。在我中心參加拓展培訓(xùn)的有：中國(guó)工商銀行南陽(yáng)分行、鄭州燃?xì)夤尽⑧囍菔须姌I(yè)局等單位及各行各業(yè)的從業(yè)人員，做為一名拓展培訓(xùn)師，筆者就拓展訓(xùn)練目的、過(guò)程及培訓(xùn)效果保持問(wèn)題談一些粗淺看法。
一、拓展培訓(xùn)的過(guò)程及作用
首先從以一下幾個(gè)方面來(lái)闡述拓展訓(xùn)練的意義：對(duì)于個(gè)人來(lái)講通過(guò)拓展訓(xùn)練的各個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)者可以重新認(rèn)識(shí)自己的能力，增強(qiáng)自信心和溝通能力克服心理惰性，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問(wèn)題的能力，還能鍛煉身體的靈活性和協(xié)調(diào)性，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，最終在行為和思想方面突破。對(duì)于團(tuán)隊(duì)，能夠增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心，加強(qiáng)小組的相互信任，提升成員的人際交往能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更為融洽的進(jìn)行合作，并鼓舞學(xué)習(xí)者積極的進(jìn)取的人生態(tài)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)講拓展訓(xùn)練就是一個(gè)溫情管理平臺(tái)這些溫情的管理方式有利于凝聚員工的企業(yè)精神，減少員工的可能性流動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和員工歸屬感，事業(yè)向心力，從而贏得企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
拓展訓(xùn)練的本質(zhì)魅力是什么呢？說(shuō)到企業(yè)培訓(xùn)人們通常會(huì)想到各類(lèi)文憑培訓(xùn)取證或各種MBA的培訓(xùn)班。實(shí)際上知識(shí)和技能都是有形的資本而意志和精神則是無(wú)形的力量。在實(shí)際的生活和工作中，動(dòng)手能力和意志的堅(jiān)定往往比書(shū)本上的知識(shí)更為有效和使用，同時(shí)，如何開(kāi)發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的而力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度，這些，就是拓展的真正意義。拓展訓(xùn)練由此應(yīng)運(yùn)而生，形成了獨(dú)具特色的培訓(xùn)形式。
在從事幾年的拓展培訓(xùn)工作后我深刻的發(fā)現(xiàn)，要想達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，不僅需要培訓(xùn)師具有較強(qiáng)的課堂掌控能力、廣泛的知識(shí)面，整個(gè)培訓(xùn)的前期調(diào)研，培訓(xùn)實(shí)施，回顧總結(jié)等環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密都是不可或缺的。下面就以上問(wèn)題簡(jiǎn)單的闡述。拓展培訓(xùn)必須遵循的學(xué)習(xí)圈: 體驗(yàn)——分享——交流——回顧整合——應(yīng)用（循環(huán)往復(fù)）：
體驗(yàn)：此乃培訓(xùn)過(guò)程的開(kāi)端。參訓(xùn)學(xué)員投入一項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中完全是自己做，培訓(xùn)師不做示范或講解。
分享：有了體驗(yàn)以后，參訓(xùn)學(xué)員要與其他體驗(yàn)過(guò)或觀(guān)察過(guò)相同活動(dòng)的隊(duì)友分享他們的感受或觀(guān)察結(jié)果。
交流：分享個(gè)人的感受只是第一步。循環(huán)的關(guān)鍵部分則是把這些分享的東西結(jié)合起來(lái)，與其他隊(duì)友探討、交流。
回顧整合：是要從經(jīng)歷中總結(jié)出原則或歸納提取出精華。具體做法：對(duì)所有學(xué)員順利完成任務(wù)給予鼓勵(lì)；努力讓每一個(gè)學(xué)員都發(fā)言，對(duì)于每一個(gè)學(xué)員的發(fā)言都應(yīng)該予以充分肯定；注意不成功學(xué)員的表現(xiàn)，注意表現(xiàn)突出的學(xué)員；讓學(xué)員說(shuō)出自己想說(shuō)的話(huà)，引導(dǎo)學(xué)員從項(xiàng)目中體會(huì)出深刻道理，所有道理應(yīng)該是通過(guò)學(xué)員自己悟出來(lái)，而不是培訓(xùn)師“填鴨式”的講授；注意培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)精神，要求每個(gè)學(xué)員自始至終保持對(duì)活動(dòng)的參與；可以引導(dǎo)學(xué)員對(duì)其他學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)并發(fā)表自己的看法。
二、培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧澳芰?/p>
在整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中，培訓(xùn)師要全程參與拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)師應(yīng)擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)演、催化者、主持人和現(xiàn)場(chǎng)管理者的多重角色，作為拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的真正實(shí)施者，通常對(duì)拓展訓(xùn)練師的要求較高，既要熟悉器械、場(chǎng)地，又要具備管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)技術(shù)、心理學(xué)、教育學(xué)的理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)師在進(jìn)行縝密的課前準(zhǔn)備，擬定拓展訓(xùn)練方案的時(shí)候，至少準(zhǔn)備一套備用方案來(lái)應(yīng)對(duì)拓展訓(xùn)練課程實(shí)施時(shí)出現(xiàn)的變化，如自然的因素的影響培訓(xùn)過(guò)程中突然下雨，送配方培訓(xùn)人數(shù)與先前的較多或較少等意外發(fā)生的情況。培訓(xùn)師要靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。此外，拓展訓(xùn)練中的過(guò)程中還應(yīng)注重:在培訓(xùn)步驟設(shè)計(jì)上要充分體現(xiàn)“體驗(yàn)式培訓(xùn)”的特點(diǎn)。如開(kāi)始的破冰、熱身是讓大家在歡快的活動(dòng)氛圍中彼此更加了解熟悉，培訓(xùn)師在此擔(dān)任的角色是組織者要有較強(qiáng)的組織能力及應(yīng)變能力；“空中單杠”是要學(xué)員戰(zhàn)勝自己超越自己的個(gè)人項(xiàng)目，當(dāng)學(xué)員站在8米的高空恐懼時(shí)，培訓(xùn)師此時(shí)的角色不僅是保護(hù)著更是引導(dǎo)者，培訓(xùn)師巧妙地語(yǔ)言和鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)能激勵(lì)學(xué)員克服恐懼的心理，從而挑戰(zhàn)成功；“信任背摔”就是要讓隊(duì)員們首先體會(huì)到團(tuán)隊(duì)成員間的信任和真誠(chéng)及換位思考，此時(shí)的培訓(xùn)師不僅是組織者還是引導(dǎo)者，還要注意保護(hù)學(xué)員的安全等責(zé)任;在天梯這項(xiàng)活動(dòng)中更能體驗(yàn)的是合作與付出，甘為孺子牛的精神，整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中各項(xiàng)內(nèi)容，環(huán)環(huán)相扣不宜或缺，而且要在整個(gè)訓(xùn)練全面而細(xì)致的科學(xué)管理過(guò)程中，拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)需要做到以下幾個(gè)方面:啟迪性原則、參與性原則、一致性原則、整體性原則和嚴(yán)格性原則。
三、培訓(xùn)過(guò)程的精細(xì)管理，更有助于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
將管理職能貫穿于訓(xùn)練前和后以及整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中。它包括兩層含義:一方面，注重訓(xùn)練過(guò)程中的管理;另一方面，不僅僅只注重拓展訓(xùn)練本身，還要關(guān)注訓(xùn)練前的調(diào)研、溝通以及訓(xùn)練后的強(qiáng)化等工作。對(duì)于受訓(xùn)單位前期的調(diào)查和有效溝通，通過(guò)了解受訓(xùn)者基本情況，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)效果測(cè)評(píng)表。根據(jù)前期調(diào)查得到受訓(xùn)方的基本情況，由資深拓展培訓(xùn)師對(duì)該組織的現(xiàn)狀及需要解決的問(wèn)題，制定出訓(xùn)練的設(shè)計(jì)方案。確定培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，以及培訓(xùn)工作的重點(diǎn);確定本次培訓(xùn)需要進(jìn)行的課程設(shè)計(jì);確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算等。與送陪單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談或電話(huà)聯(lián)系等方式，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)需求、簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備培訓(xùn)。培訓(xùn)師在剛組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要有嚴(yán)格的紀(jì)律，拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)還必須加強(qiáng)自身建設(shè)，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度和精細(xì)的培訓(xùn)流程。
四、拓展訓(xùn)練效果的持久性
訓(xùn)練效果短暫，難以持久。就培訓(xùn)而言，效果的鞏固一直是一個(gè)棘手的問(wèn)題。拓展訓(xùn)練培訓(xùn)的后期強(qiáng)化沒(méi)有跟上，造成了學(xué)員在“拓展訓(xùn)練課堂上激動(dòng)，回到工作崗位上復(fù)原”的局面。怎樣才能保持訓(xùn)練效果的持久性呢？
首先要正確認(rèn)識(shí)拓展訓(xùn)練的核心概念，參訓(xùn)者對(duì)于拓展訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)不夠，在實(shí)際培訓(xùn)工作中，參加培訓(xùn)的許多單位和組織對(duì)拓展訓(xùn)練的效果期望值過(guò)高，他們認(rèn)為通過(guò)一天或幾天的拓展訓(xùn)練就可以將團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題解決，定位錯(cuò)誤。長(zhǎng)久以來(lái)，在企業(yè)實(shí)踐中，人們都偏離了拓展訓(xùn)練的核心定位——“團(tuán)隊(duì)熔煉”，將五顏六色的管理概念包裝在拓展訓(xùn)練身上，從領(lǐng)導(dǎo)力到高效溝通，從卓越銷(xiāo)售到時(shí)間管理，幾乎無(wú)所不包，無(wú)所不能。結(jié)果卻讓人們墜入五里云霧，搞不清拓展訓(xùn)練到底要帶給大家什么。而又有甚者將拓展培訓(xùn)看作是娛樂(lè)項(xiàng)目玩玩就好的態(tài)度。其次培訓(xùn)項(xiàng)目單一沒(méi)有創(chuàng)新，不管培訓(xùn)對(duì)象是機(jī)關(guān)干部、企業(yè)員工、還是學(xué)生，都是一個(gè)培訓(xùn)方案一成不變。這就將本該是技術(shù)含量高、針對(duì)性強(qiáng)、復(fù)雜腦力勞動(dòng)的拓展訓(xùn)練，流于形式變?yōu)楹?jiǎn)單重復(fù)的體力活兒。訓(xùn)練中的管理是粗放式的不夠精細(xì)化。以上這些這都是導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳的原因所在。課程設(shè)計(jì)和創(chuàng)意是拓展訓(xùn)練的靈魂，在企業(yè)的實(shí)踐操作中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是不會(huì)參加兩次雷同的拓展訓(xùn)練的，不僅培訓(xùn)地點(diǎn)需要每次不同，拓展訓(xùn)練的內(nèi)容設(shè)計(jì)更是要不斷更新。除此之外，還有一個(gè)常常被大家忽略的因素，那就是足夠的時(shí)間。一方面，出于可以理解的原因，企業(yè)希望用最少的投入最短的時(shí)間獲取最大的培訓(xùn)回報(bào)；但這一切造成了拓展訓(xùn)練的效用低下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏足夠時(shí)間的融合、溝通、互相扶持，如何形成強(qiáng)大凝聚力和向心力呢？所以，拓展訓(xùn)練的時(shí)間也不宜少于兩天。少于兩天時(shí)間，人們將缺乏相互之間的充分交流和了解，缺乏共同面對(duì)困難所激發(fā)出的團(tuán)隊(duì)情誼。一天或半天的所謂拓展充其量只能起到散散心，娛樂(lè)大眾的作用，與真正的拓展訓(xùn)練相形甚遠(yuǎn)。更談不上效果了。拓展訓(xùn)練的效果只與深度有關(guān)，與次數(shù)無(wú)關(guān)。拓展訓(xùn)練不在多，而貴在精！一次震撼人心的拓展之旅足以讓人獲益匪淺，受用終生。
那么由以上幾點(diǎn)得到一個(gè)結(jié)論：對(duì)于拓展培訓(xùn)要有正確的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)項(xiàng)目要有所創(chuàng)新，需要培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和受訓(xùn)的組織共同配合來(lái)完成。要有相對(duì)充足的培訓(xùn)時(shí)間。重復(fù)刺激，經(jīng)常回放參加培訓(xùn)時(shí)的照片、錄像或者音頻資料等。其實(shí)生活本身就是體驗(yàn)，將體驗(yàn)聯(lián)系到工作中，引發(fā)出新的體驗(yàn)，進(jìn)而使體驗(yàn)效果得以延續(xù)，這對(duì)于培訓(xùn)效果鞏固也具有明顯的作用。
關(guān)鍵詞：評(píng)估；培訓(xùn)質(zhì)量；學(xué)員；培訓(xùn)師；委培單位；評(píng)估反饋
作者簡(jiǎn)介：陳大鳳（1963-），女，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓(xùn)中心副主任，高級(jí)講師；林宇（1972-），女，福建福州人，福建省電力有限公司培訓(xùn)中心教培管理部，高級(jí)講師。（福建福州350009）
中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0024-02
培訓(xùn)效果的評(píng)估是培訓(xùn)管理體系的核心環(huán)節(jié)，其有效開(kāi)展可對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程做出科學(xué)、準(zhǔn)確的分析和判斷。近幾年來(lái)，福建省電力公司培訓(xùn)中心利用人資管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)已完成培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，總結(jié)培訓(xùn)組織管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，不斷提出改進(jìn)意見(jiàn)，使新的培訓(xùn)項(xiàng)目更加完善，更具有針對(duì)性和有效性。
一、以學(xué)員為主體的反應(yīng)層評(píng)估
反應(yīng)層評(píng)估是測(cè)定學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度。評(píng)估的主體是參培學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員直接在人資管理系統(tǒng)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式收集學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目效果的反應(yīng)。從培訓(xùn)內(nèi)容先進(jìn)性、針對(duì)性、實(shí)用性、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)組織、教師教學(xué)能力、效果總體評(píng)價(jià)等七個(gè)維度，系統(tǒng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的整體效果。通過(guò)定量和定性指標(biāo)比對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，深入分析評(píng)估結(jié)果，是尋求教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量“短板”的重要手段，為培訓(xùn)各方提供有價(jià)值的培訓(xùn)反饋信息。2011年度，在249期培訓(xùn)班中開(kāi)展了培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，共評(píng)價(jià)了1154項(xiàng)培訓(xùn)課程，48358人次參加測(cè)評(píng)。縱觀(guān)收集到的數(shù)據(jù)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。
1.定量分析
（1）維度評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比。將學(xué)員重點(diǎn)關(guān)注的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性、教師教學(xué)能力、培訓(xùn)方式、效果總體評(píng)價(jià)等四個(gè)維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，將評(píng)分為“好”及“很好”的學(xué)員占總參評(píng)人數(shù)的比例的統(tǒng)計(jì)結(jié)果用直方圖進(jìn)行對(duì)照（如圖1）。
從學(xué)員反饋情況來(lái)看，培訓(xùn)內(nèi)容總體效果好，培訓(xùn)組織好，各項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)到96%及以上。從橫向比對(duì)看，學(xué)員對(duì)采用的培訓(xùn)方式的滿(mǎn)意度偏低，培訓(xùn)師的教學(xué)能力也有待提高。根據(jù)評(píng)估結(jié)果分析圖，今后要加強(qiáng)培訓(xùn)師的教學(xué)教法的培訓(xùn)，采用集體備課、觀(guān)摩教學(xué)等方式改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高學(xué)員滿(mǎn)意度。
（2）多類(lèi)別單一評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比。根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)構(gòu)成，將年度培訓(xùn)班按照專(zhuān)業(yè)劃分為班組長(zhǎng)、技能人員、黨校、供電所長(zhǎng)、綜合等五大類(lèi)培訓(xùn)班，對(duì)“培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性”指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，將評(píng)分為“好”及“很好”的學(xué)員占總參評(píng)人數(shù)比例的統(tǒng)計(jì)結(jié)果用直方圖進(jìn)行對(duì)照（如圖2）。
培訓(xùn)學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性”評(píng)價(jià)結(jié)果總體滿(mǎn)意，平均值為98.31%。橫向比對(duì)，綜合類(lèi)培訓(xùn)的針對(duì)性有待加強(qiáng)，培訓(xùn)中心需加強(qiáng)與綜合類(lèi)主辦部門(mén)的溝通，及時(shí)反饋學(xué)員信息，搭建培訓(xùn)交流的平臺(tái)，拉近主辦方與學(xué)員的距離。
2.定性分析
反應(yīng)層評(píng)估在設(shè)計(jì)量化打分的同時(shí)，還在人資管理系統(tǒng)的評(píng)估功能上，設(shè)計(jì)了培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)與建議。2011年度，收集到教學(xué)服務(wù)類(lèi)意見(jiàn)、建議857條。其中肯定意見(jiàn)670條、改進(jìn)意見(jiàn)34條。絕大多數(shù)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)中心的教學(xué)表示認(rèn)可。對(duì)培訓(xùn)表示滿(mǎn)意。同時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果寄予很高的期望，希望培訓(xùn)能夠針對(duì)性解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。對(duì)培訓(xùn)教師提出了更高的要求。加強(qiáng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的關(guān)注，注重案例式和體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員成為課堂的主體。
3.評(píng)估指標(biāo)體系的科學(xué)性
評(píng)估效果是對(duì)各評(píng)估指標(biāo)的信息綜合。評(píng)估結(jié)果是否客觀(guān)、準(zhǔn)確，依賴(lài)于被綜合的對(duì)象――各評(píng)估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性；依賴(lài)于評(píng)估指標(biāo)的選取和評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)是否合適，可見(jiàn)，評(píng)估指標(biāo)體系是否科學(xué)，直接影響到綜合評(píng)估的結(jié)論。
（1）評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理暫行辦法》中的反應(yīng)層評(píng)估方案“《培訓(xùn)項(xiàng)目反應(yīng)評(píng)估和改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)》（一級(jí)）”的要求，福建省電力公司培訓(xùn)中心對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量滿(mǎn)意率、綜合服務(wù)滿(mǎn)意率、建議與意見(jiàn)等實(shí)施定量評(píng)價(jià)。涵蓋師資水平、課程內(nèi)容、教學(xué)服務(wù)、后勤服務(wù)等評(píng)價(jià)，指標(biāo)全面，反映了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)管理等各個(gè)層次。在學(xué)員評(píng)價(jià)上采用量表形式，設(shè)置五個(gè)等級(jí)做基本的區(qū)分：5―很好、4―好、3―一般、2―差、1―很差；簡(jiǎn)單清晰，易于學(xué)員操作。
（2）數(shù)據(jù)全面性。為了保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性，福建省電力公司培訓(xùn)中心利用“人力資源管理系統(tǒng)”的信息化平臺(tái)，要求每個(gè)培訓(xùn)學(xué)員用本人身份證號(hào)在培訓(xùn)后登陸系統(tǒng)，在人資系統(tǒng)上進(jìn)行培訓(xùn)滿(mǎn)意率和后勤服務(wù)滿(mǎn)意率評(píng)估，并將學(xué)員的參評(píng)率納入送培單位的考核指標(biāo)，每個(gè)評(píng)估人員親自登陸系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了評(píng)估數(shù)據(jù)的最大化。避免由于“以偏帶全”導(dǎo)致評(píng)估分析的誤差。
（3）數(shù)據(jù)客觀(guān)性。培訓(xùn)評(píng)估必須尊重客觀(guān)實(shí)際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映對(duì)象的全貌。福建省電力公司培訓(xùn)中心依靠信息化平臺(tái)建立的評(píng)估系統(tǒng)，完全采用了“背靠背”模式，一般人員無(wú)法獲取學(xué)員信息與評(píng)估結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系，改變了學(xué)員采用填寫(xiě)紙質(zhì)評(píng)估表格的模式，打消了學(xué)員的顧慮，保證了數(shù)據(jù)的客觀(guān)性。特別是在教學(xué)的相關(guān)意見(jiàn)和建議上，更多學(xué)員愿意在信息平臺(tái)上發(fā)表自己對(duì)培訓(xùn)的感受，為培訓(xùn)教學(xué)和后勤服務(wù)獻(xiàn)策獻(xiàn)言，特別是針對(duì)評(píng)估指標(biāo)的深度分析，利用定性分析數(shù)據(jù)與定量數(shù)據(jù)進(jìn)行比照，使評(píng)估結(jié)論更具有說(shuō)服力，提升培訓(xùn)質(zhì)量控制決策的精準(zhǔn)性。
二、以培訓(xùn)師為主體的學(xué)習(xí)層評(píng)估
學(xué)習(xí)層評(píng)估是測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。培訓(xùn)師通過(guò)考試、操作測(cè)試等方法來(lái)了解受訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)以及技能的掌握情況。在評(píng)估中主要是應(yīng)用考核成績(jī)進(jìn)行分析，與一級(jí)評(píng)估相比，二級(jí)評(píng)估建立在學(xué)員的考核成績(jī)上，具有更強(qiáng)的客觀(guān)性，深入二級(jí)評(píng)估是優(yōu)化培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的一個(gè)重要途徑。福建省電力公司培訓(xùn)中心開(kāi)展的學(xué)習(xí)層評(píng)估主要應(yīng)用于技能人員的持證上崗培訓(xùn)。
1.定量分析
在學(xué)習(xí)層評(píng)估中，培訓(xùn)考核分為應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩個(gè)部分。培訓(xùn)師針對(duì)考核成績(jī)分別對(duì)最高分、最低分、平均分、合格率等指標(biāo)進(jìn)行定量分性，對(duì)學(xué)員知識(shí)技能的掌握度及與原因進(jìn)行分析。通過(guò)各個(gè)成績(jī)分?jǐn)?shù)段的餅圖來(lái)分析學(xué)員的培訓(xùn)效果。從2011年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看：應(yīng)知部分的整體考核成績(jī)理想，達(dá)到了預(yù)期效果。應(yīng)會(huì)部分的考核成績(jī)大多由2至3門(mén)技能考核成績(jī)綜合取得，成績(jī)段的分布特點(diǎn)是“中間大、兩頭小”。能取得高分的學(xué)員并不多，但大部分學(xué)員能達(dá)到基本要求，說(shuō)明技能水平的提高和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成更有賴(lài)于在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期持續(xù)地培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2.定性分析
培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員考核成績(jī)和培訓(xùn)情況，針對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的掌握度和原因，進(jìn)行自我剖析。對(duì)教學(xué)實(shí)踐所運(yùn)用的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)資源、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)效果進(jìn)行反思，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)的自我糾偏。優(yōu)化調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，合理設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，著力提升技能培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。從2011年度的評(píng)估分析來(lái)看，事故處理和分析能力成為各專(zhuān)業(yè)學(xué)員掌握的難點(diǎn)，培訓(xùn)師應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性地加強(qiáng)。
3.評(píng)估側(cè)重點(diǎn)
（1）培訓(xùn)師關(guān)注度。學(xué)習(xí)層評(píng)估是培訓(xùn)師連續(xù)不斷的自我反思、自我教育、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)因的過(guò)程。通過(guò)自我評(píng)價(jià)，教師可以提醒自己的職責(zé)范圍，也可以評(píng)價(jià)本人目標(biāo)的達(dá)到程度、教學(xué)技能的改進(jìn)程度和知識(shí)的增長(zhǎng)程度。分析能力強(qiáng)的教師，在自我評(píng)價(jià)時(shí)善于縱向思考、橫向?qū)Ρ龋芡ㄟ^(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，能從復(fù)雜的反饋信息中尋到自己最為薄弱的環(huán)節(jié)。若培訓(xùn)師對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果分析的重視程度不高，常會(huì)出現(xiàn)同一課程，評(píng)價(jià)雷同。尤其是培訓(xùn)師只關(guān)注當(dāng)期培訓(xùn)，缺少對(duì)以往課程的結(jié)果橫向比對(duì)，評(píng)估效果不佳。
培訓(xùn)管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)教師積極參與評(píng)價(jià)過(guò)程和進(jìn)入角色，增強(qiáng)教師的主人翁意識(shí)。提高評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀(guān)性、可信性和有效性。若僅僅根據(jù)學(xué)員或他人提供的信息和數(shù)據(jù)，來(lái)判斷一位培訓(xùn)師的工作難免有失公正，在這種情況下，培訓(xùn)師提供“自我畫(huà)像”的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)就顯得十分必要。
（2）過(guò)程關(guān)注度。對(duì)一門(mén)課程教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，對(duì)課程來(lái)說(shuō)是結(jié)果評(píng)價(jià)，但對(duì)整個(gè)教學(xué)實(shí)踐來(lái)說(shuō)則是過(guò)程評(píng)價(jià)。重視過(guò)程的評(píng)價(jià)更應(yīng)重視學(xué)員培訓(xùn)的反饋信息。從回憶學(xué)員的培訓(xùn)表現(xiàn)開(kāi)始，到反思教師行為的科學(xué)性與藝術(shù)性，再到提升培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)案例的適用性與針對(duì)性。這些行為評(píng)估所總結(jié)的教育智慧是教學(xué)實(shí)踐的產(chǎn)物，也是優(yōu)化教學(xué)實(shí)踐的強(qiáng)有力的智力支撐。
三、以委培單位為主體的行為層評(píng)估
行為層評(píng)估在學(xué)習(xí)層評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行。行為層評(píng)估是培訓(xùn)學(xué)員的直接主管對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)后（3-6個(gè)月）運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容使其行為改善程度的定性評(píng)估，主要內(nèi)容包括所學(xué)知識(shí)技能實(shí)際應(yīng)用的使用頻率、為學(xué)員解決工作中的問(wèn)題提供的實(shí)際幫助、對(duì)學(xué)員的工作效率的提高、單位的制度與文化對(duì)學(xué)員使用所學(xué)的知識(shí)技能的支持度、對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度評(píng)價(jià)等五個(gè)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。2011年度在8個(gè)專(zhuān)業(yè)的持證上崗班級(jí)中開(kāi)展了三級(jí)評(píng)估工作。利用各維度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出直方圖進(jìn)行比較分析（如圖3）。
可以看出，送培單位對(duì)培訓(xùn)效果反映好，各項(xiàng)指標(biāo)值在89%以上。絕大部分送培單位對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意。認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作契合度高，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作幫助大，達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)。學(xué)員所學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作契合度高。同時(shí)，需要通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員在工作效率方面得到更高的提升。建議通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)員的行為習(xí)慣等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)中心建立在第三方（即培訓(xùn)學(xué)員的直接主管）上的行為評(píng)估，注重以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向，參照《國(guó)家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理暫行辦法》中的行為層評(píng)估方案，利用“人力資源管理系統(tǒng)”的信息化平臺(tái)，要求每個(gè)培訓(xùn)學(xué)員主管用本人身份證號(hào)在培訓(xùn)后登陸系統(tǒng)，“背靠背”的評(píng)估模式保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，定量的五分制評(píng)估和定性的意見(jiàn)和建議反饋相結(jié)合，充分體現(xiàn)了委培單位對(duì)培訓(xùn)的需求。
四、建立以培訓(xùn)各方為主體的評(píng)估反饋系統(tǒng)
建立評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，致力于評(píng)估后的工作改進(jìn)，必須具備完善的反饋系統(tǒng)，確保評(píng)估報(bào)告確定后，能及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。健康的評(píng)估機(jī)制主要應(yīng)進(jìn)行以下幾個(gè)層面的反饋：一是培訓(xùn)學(xué)員及培訓(xùn)學(xué)員的直接主管：及時(shí)培訓(xùn)成績(jī)，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；二是培訓(xùn)師：督促其積極研究與改進(jìn)，不斷提升和完善自我。三是培訓(xùn)主辦方：他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)，優(yōu)化和調(diào)整設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。四是培訓(xùn)管理者：肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，爭(zhēng)取培訓(xùn)管理，后勤保障，培訓(xùn)服務(wù)等各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的支持。通過(guò)閉環(huán)管理提高培訓(xùn)效果，并在提高培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，逐漸提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)真正進(jìn)入良性循環(huán)。
五、結(jié)論
基于培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師和委培單位的多維度定性定量分析的三級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果顯示：2011年度培訓(xùn)質(zhì)量的反映總體良好。培訓(xùn)學(xué)員希望采用更加豐富的培訓(xùn)形式；委培單位希望在培訓(xùn)過(guò)程中規(guī)范技能操作過(guò)程，形成良好的作業(yè)習(xí)慣，提高在現(xiàn)場(chǎng)的工作效率；培訓(xùn)師通過(guò)自我分析，對(duì)技能項(xiàng)目的教學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了自我完善。經(jīng)評(píng)估結(jié)果傳遞于培訓(xùn)各方的有效溝通，保障培訓(xùn)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系的閉環(huán)運(yùn)行，強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效性和穿透力。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞 形勢(shì)任務(wù)教育 教學(xué)模式 途徑
長(zhǎng)期以來(lái)，形勢(shì)任務(wù)教育是企業(yè)思想政治工作的重要方式之一，是加強(qiáng)和改進(jìn)宣傳思想工作的有效載體。近年來(lái)，隨著現(xiàn)代社會(huì)利益格局多元化、社會(huì)群體多層化、價(jià)值取向多樣化、信息傳播方式豐富化，給企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)形勢(shì)任務(wù)教育的固定套路和模式所達(dá)到的教育成效越來(lái)越不盡如人意，對(duì)企業(yè)職工群眾的吸引力越來(lái)越小。將企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)功能相結(jié)合，創(chuàng)新和拓展宣講內(nèi)容和模式，提高教育成效，就成為要深入研究和探討的內(nèi)容。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮上接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施功能，將形勢(shì)任務(wù)教育與培訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合。探索職工易于接受的形勢(shì)任務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)模式，不斷強(qiáng)化教育陣地建設(shè)，將形勢(shì)任務(wù)教育作為企業(yè)統(tǒng)一思想、凝聚人心、破解難題、助推發(fā)展的金鑰匙。
1上接企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好形勢(shì)任務(wù)教育培訓(xùn)
當(dāng)企業(yè)做好頂層設(shè)計(jì)、完善政策制定后，在實(shí)施的過(guò)程中觀(guān)念引導(dǎo)作用巨大，觀(guān)念決定行動(dòng)，態(tài)度決定成敗，如何讓員工明確、理解、支持、執(zhí)行就成為政策落實(shí)的關(guān)鍵所在。作為企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在培訓(xùn)過(guò)程適當(dāng)加入形勢(shì)任務(wù)教育模塊，把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略解讀列入干部員工培訓(xùn)班次，形成培訓(xùn)計(jì)劃，把講形勢(shì)、講政策、講業(yè)務(wù)與轉(zhuǎn)觀(guān)念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施做好員工觀(guān)念引導(dǎo)工作。
把形勢(shì)任務(wù)教育融入職工培訓(xùn)中，一般班級(jí)人數(shù)不超過(guò)60人，培訓(xùn)師面對(duì)的學(xué)員比報(bào)告會(huì)、專(zhuān)題講座人數(shù)少，學(xué)員專(zhuān)注度更高，學(xué)習(xí)態(tài)度更加認(rèn)真，培訓(xùn)師可以采用多種多樣的教學(xué)形式，使政策解讀更加深入具體，講授更加透徹，學(xué)員易于接受、入腦入心，觀(guān)念轉(zhuǎn)變快，在明確自身任務(wù)和責(zé)任的同時(shí)，能夠激發(fā)員工學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)的熱情和積極性，進(jìn)一步提高員工的政治思想素質(zhì)。
2突出形勢(shì)任務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)中的可選擇性
2.1培訓(xùn)課程菜單的可選擇性
形勢(shì)任務(wù)教育的內(nèi)容要具備與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)，要符合國(guó)家層面、企業(yè)層面的具體方針政策和會(huì)議精神，要結(jié)合員工實(shí)際工作進(jìn)行系統(tǒng)全面的闡述，要從“面廣無(wú)序式”向“集中針對(duì)式”轉(zhuǎn)變。這就要求培訓(xùn)的內(nèi)容要具有可選擇性，針對(duì)不同工作性質(zhì)的部門(mén)、員工開(kāi)放選擇，讓其自主選擇適合本部門(mén)員工思想素質(zhì)提升的培訓(xùn)內(nèi)容。
因此，要制作一系列課程菜單，由主辦部門(mén)和學(xué)員從課程菜單中選擇講授內(nèi)容，使形勢(shì)政策教育變“我宣講、你聽(tīng)講”為“你想聽(tīng)什么、我就講什么”，授課時(shí)間長(zhǎng)短由培訓(xùn)項(xiàng)目總時(shí)長(zhǎng)決定，課件制作一般控制在2-4課時(shí)，內(nèi)容新穎鮮活，政策解讀鞭辟入里，會(huì)議精神領(lǐng)悟深刻，理論熱點(diǎn)要與企業(yè)生產(chǎn)緊密結(jié)合。通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容的可選擇性實(shí)現(xiàn)向?qū)W員講政治、講熱點(diǎn)、講形勢(shì)、講目標(biāo)、講措施、講責(zé)任、講大局，幫助學(xué)員明確工作重點(diǎn)，全面了解、深刻認(rèn)識(shí)面臨的形勢(shì)任務(wù)和發(fā)展方向。
2.2培訓(xùn)師資的可選擇性
在培訓(xùn)教學(xué)中內(nèi)容的重要性不言而喻，另外一個(gè)影響培訓(xùn)效果的重要因素就是培訓(xùn)師，培訓(xùn)師的政策解讀能力、課堂組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、內(nèi)容宣貫?zāi)芰Φ葘?duì)形勢(shì)任務(wù)教育培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)師授課是必然選擇。
培訓(xùn)師教學(xué)水平有高低、能力有大小，但教學(xué)態(tài)度都是端正的、認(rèn)真的，而且教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法是可以統(tǒng)一的，所以可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案列出授課培訓(xùn)師清單供主辦部門(mén)和學(xué)員選擇。如果參訓(xùn)學(xué)員層次高、培訓(xùn)內(nèi)容起點(diǎn)高，就選擇資深教育專(zhuān)家或知名教授講解，既符合學(xué)員自身?xiàng)l件，又有很強(qiáng)的政策導(dǎo)向力；如果參訓(xùn)學(xué)員為一般員工、講授內(nèi)容只是一般政策宣貫，可以選擇一些年輕培訓(xùn)師講解，既能滿(mǎn)足培訓(xùn)要求，又能鍛煉培養(yǎng)青年教師，做好師資儲(chǔ)備。
3以行動(dòng)學(xué)習(xí)法為基礎(chǔ)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育培訓(xùn)
在培訓(xùn)教學(xué)中，方法有很多，如啟發(fā)式教學(xué)法、參與式教學(xué)法、互動(dòng)式教學(xué)法、案例教學(xué)法、操作示范法、情境教學(xué)法、游戲教學(xué)法等，都是較為先進(jìn)、實(shí)用、有效的教學(xué)方法。為了讓形勢(shì)任務(wù)教育從“單向灌輸式”向“互動(dòng)融合式”轉(zhuǎn)變、從“被動(dòng)吸收式”向“主動(dòng)消化式”轉(zhuǎn)變，其實(shí)所有培訓(xùn)教學(xué)的規(guī)律是相通的，要大膽嘗試將行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)理念最大限度地引入到形勢(shì)任務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)中，提升學(xué)員的課堂參與度，提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，獲得更好的培訓(xùn)效果。
行動(dòng)學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱(chēng)“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)已逐步發(fā)展成為世界范圍內(nèi)一項(xiàng)最有效的解決團(tuán)隊(duì)組織問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題的方法。與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，行動(dòng)學(xué)習(xí)法的學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同、速度不同、方式不同、效果不同。
1訪(fǎng)談式課程的三要素
訪(fǎng)談式課程，一般由教師擔(dān)任主持人，啟發(fā)經(jīng)過(guò)精心選擇的訪(fǎng)談對(duì)象就特定主題表達(dá)自己內(nèi)心真實(shí)想法，學(xué)員從主持人與訪(fǎng)談對(duì)象的交流談話(huà)過(guò)程中獲得啟迪，引發(fā)思考。訪(fǎng)談式課程要求主持人與訪(fǎng)談對(duì)象、主持人與學(xué)員、訪(fǎng)談對(duì)象與學(xué)員之間是在彼此平等、彼此傾聽(tīng)、彼此接納、彼此坦誠(chéng)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)交流、溝通、協(xié)商、互動(dòng)的良性循環(huán)，達(dá)到不同觀(guān)點(diǎn)的互相交流、互相啟發(fā)、互相碰撞。訪(fǎng)談式課程充分體現(xiàn)了“互動(dòng)性”，在彼此互動(dòng)間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂(lè)章。訪(fǎng)談式課程需具備“三要素”——主持人、訪(fǎng)談對(duì)象及學(xué)員，三者在課程中的地位和作用。
2訪(fǎng)談式課程的基本特點(diǎn)
一是靈活性。訪(fǎng)談式課程的靈活性體現(xiàn)在兩個(gè)方向上，一方面是訪(fǎng)談主持人所要提出的問(wèn)題，除在前期準(zhǔn)備外，在課程實(shí)施過(guò)程中會(huì)隨著學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，改變了從訪(fǎng)談對(duì)象到學(xué)員的溝通效率；另一方面是學(xué)員就訪(fǎng)談過(guò)程中感興趣的內(nèi)容可隨時(shí)提問(wèn)，主持人根據(jù)學(xué)員反應(yīng)及時(shí)調(diào)整訪(fǎng)談的內(nèi)容和時(shí)間，改變了從學(xué)員到訪(fǎng)談對(duì)象的溝通效率。無(wú)論哪種情況，事實(shí)上都體現(xiàn)了訪(fǎng)談?wù)n程最本質(zhì)的特點(diǎn)，即以學(xué)員為中心。二是互動(dòng)性。訪(fǎng)談?wù)n程形式上比較開(kāi)放，營(yíng)造了互動(dòng)交流的濃厚氛圍；訪(fǎng)談對(duì)象現(xiàn)身說(shuō)法，鮮活的事跡增強(qiáng)了說(shuō)服力和感染力，無(wú)形中使得學(xué)員溝通交流的欲望得到提高，促進(jìn)學(xué)員的深度思考和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。三是操控性。訪(fǎng)談式課程從最終呈現(xiàn)形態(tài)看很輕松，對(duì)于培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)實(shí)則是個(gè)挑戰(zhàn)，需要培訓(xùn)師即主持人精確把握訪(fǎng)談主題，深入全面地了解訪(fǎng)談對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、工作狀況、主要成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)員有可能關(guān)注的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的預(yù)判和充分的準(zhǔn)備，對(duì)課程目標(biāo)與節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和控制有正確的認(rèn)識(shí)和清晰的把握。四是引導(dǎo)性。訪(fǎng)談式課程中培訓(xùn)師變成了主持人，既要引導(dǎo)被訪(fǎng)談?wù)叩乃悸罚惨龑?dǎo)學(xué)員在傾聽(tīng)的過(guò)程中主動(dòng)思考，使訪(fǎng)談過(guò)程的組織實(shí)施服務(wù)于培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)訪(fǎng)談建立起學(xué)員對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象的信任，幫助學(xué)員在訪(fǎng)談過(guò)程中結(jié)合自己的問(wèn)題得到啟示，或找到答案，最終回過(guò)頭來(lái)結(jié)合自身談感受、訂計(jì)劃。訪(fǎng)談對(duì)象的這種標(biāo)桿示范，可借鑒、可推廣的價(jià)值就產(chǎn)生了。
3訪(fǎng)談式課程設(shè)計(jì)的流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)
結(jié)合天津石化“初入職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)”中“對(duì)話(huà)出彩石化人”訪(fǎng)談?wù)n程，梳理訪(fǎng)談式課程設(shè)計(jì)流程，
3.1明確目標(biāo)
企業(yè)新員工在初入職場(chǎng)時(shí)都會(huì)遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問(wèn)題，盡快找到努力奮斗的目標(biāo)，這是整個(gè)“初入職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)”的重要培訓(xùn)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，項(xiàng)目組聚焦新員工在成長(zhǎng)路徑、努力方向等方面的問(wèn)題，希望能通過(guò)在入職初期幫助他們樹(shù)立榜樣的力量，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的個(gè)人成長(zhǎng)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。為此，項(xiàng)目組決定引入訪(fǎng)談形式，將課程目標(biāo)確定為：通過(guò)典型人物訪(fǎng)談，為新員工樹(shù)立榜樣的力量，讓新員工認(rèn)識(shí)到只要踏下心來(lái)，努力學(xué)習(xí)，扎根一線(xiàn)，每個(gè)人都能成長(zhǎng)成才；幫助新員工樹(shù)立個(gè)人成長(zhǎng)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，并結(jié)合自身特點(diǎn)制定未來(lái)計(jì)劃。
3.2選準(zhǔn)對(duì)象
訪(fǎng)談對(duì)象一定是有代表性的人物，是在企業(yè)有作為有業(yè)績(jī)的優(yōu)秀典型。項(xiàng)目組首先把訪(fǎng)談對(duì)象范圍鎖定在企業(yè)的勞動(dòng)模范代表上。在選擇訪(fǎng)談對(duì)象過(guò)程中，公司工會(huì)提供具體的幫助。項(xiàng)目組根據(jù)新入職員工的身心特點(diǎn)，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產(chǎn)一線(xiàn)、了解企業(yè)新員工培訓(xùn)、較善于表達(dá)”等條件初步確定了訪(fǎng)談人選。經(jīng)過(guò)綜合考慮，項(xiàng)目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長(zhǎng)環(huán)境都接近新員工；公司主要生產(chǎn)裝置車(chē)間副主任，他也負(fù)責(zé)車(chē)間的新員工培訓(xùn)工作，更了解新員工在一線(xiàn)的培養(yǎng)；還有二級(jí)單位副經(jīng)理，他愛(ài)國(guó)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)生活，幾十年如一日，曾受到過(guò)時(shí)任總理吳邦國(guó)的接見(jiàn)。1名備用人選從培訓(xùn)中心教師中選定，要求表達(dá)能力、課程把控能力超強(qiáng)，最終培訓(xùn)中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設(shè)置備用人選的目的，一來(lái)是可根據(jù)學(xué)員情況臨時(shí)調(diào)整；二來(lái)如正式人選因緊急任務(wù)或其他原因不能到場(chǎng)，備用人選可以“救場(chǎng)”，做到萬(wàn)無(wú)一失。
3.3確定路徑
圍繞著課程目標(biāo)，確定訪(fǎng)談?wù)n程實(shí)施路徑。將訪(fǎng)談?wù)n程設(shè)計(jì)為八個(gè)環(huán)節(jié)：
（1）視頻導(dǎo)入，播放由電視臺(tái)按照課程需求提前為每位訪(fǎng)談嘉賓制作的視頻，通過(guò)觀(guān)看視頻讓學(xué)員對(duì)訪(fǎng)談嘉賓有感性的認(rèn)識(shí)和了解;
（2）主持人拋出問(wèn)題,引發(fā)學(xué)員思考，為什么視頻中的主角會(huì)成為勞模，他們身上有哪些特質(zhì)，他們?cè)诔蔀閯谀５倪^(guò)程中獲得過(guò)哪些幫助，有哪些地方是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，等等;
（3）學(xué)員總結(jié)提煉，對(duì)視頻和問(wèn)題進(jìn)行思考總結(jié)，并提煉出自己關(guān)心的問(wèn)題；
（4）主持人與嘉賓訪(fǎng)談，主持人就前期溝通好、學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題與嘉賓進(jìn)行訪(fǎng)談；
（5）學(xué)員與嘉賓互動(dòng)，學(xué)員就自己關(guān)心的問(wèn)題與嘉賓進(jìn)行互動(dòng)；
（6）嘉賓寄語(yǔ)，由嘉賓對(duì)新入職員工進(jìn)行寄語(yǔ)和祝福，學(xué)員代表獻(xiàn)花并送上對(duì)勞模的祝福；
（7）課程點(diǎn)評(píng)總結(jié)，學(xué)員對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)，主持人做最后課程總結(jié)；
（8）學(xué)員個(gè)人計(jì)劃輸出，學(xué)員對(duì)照勞模的經(jīng)歷對(duì)自己進(jìn)行分析，制定可實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃表。每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)緊密連接，環(huán)環(huán)相扣。
3.4設(shè)計(jì)內(nèi)容
一是目標(biāo)向內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。訪(fǎng)談式課程中，培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成不僅取決于培訓(xùn)師，訪(fǎng)談對(duì)象也起到很大的作用。訪(fǎng)談對(duì)象一定要認(rèn)同培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置；培訓(xùn)師要了解被訪(fǎng)談?wù)呦胍磉_(dá)的內(nèi)容，這點(diǎn)很重要，是后期愉快合作的基礎(chǔ)。例如“對(duì)話(huà)出彩石化人”的課程目標(biāo)是，樹(shù)立榜樣的力量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在訪(fǎng)談內(nèi)容上需要呈現(xiàn)勞模的成長(zhǎng)路線(xiàn)圖，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)勞模也是普普通通的人，成功、成長(zhǎng)并非一帆風(fēng)順，都吃過(guò)很多苦，都有過(guò)困惑，他們是靠努力和堅(jiān)持才能取得成功。整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程都應(yīng)該以此為主題，突出該內(nèi)容。二是內(nèi)容向問(wèn)題的轉(zhuǎn)化。課程內(nèi)容確定后，需要將內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化為訪(fǎng)談過(guò)程中的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化來(lái)保證課程內(nèi)容的完成。例如在“勞模的成長(zhǎng)路線(xiàn)圖”這個(gè)內(nèi)容上，主持人設(shè)計(jì)了如下訪(fǎng)談問(wèn)題：
（1）進(jìn)入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)大學(xué)所學(xué)的知識(shí)用不上了怎么辦；
（2）一下子適應(yīng)不了企業(yè)的倒班生活怎么辦；
（3）車(chē)間關(guān)于新員工的導(dǎo)師帶徒活動(dòng)具體是什么形式和內(nèi)容，對(duì)于新員工的成長(zhǎng)有什么幫助；
（4）在工作中遇到問(wèn)題了，身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事能給予哪些幫助；
（5）當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)自己是如何面對(duì)和解決的；
（6）當(dāng)自己取得了些許成績(jī)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)感覺(jué)不一樣，等等；一系列問(wèn)題的提出和回答讓學(xué)員了解勞模成長(zhǎng)的同時(shí)也聯(lián)系到自己未來(lái)的實(shí)際工作場(chǎng)景和工作情境，感同身受的同時(shí)引發(fā)思考。
3.5做足準(zhǔn)備
一是背景準(zhǔn)備。學(xué)員在正式訪(fǎng)談開(kāi)始前應(yīng)對(duì)被訪(fǎng)談對(duì)象有較全面的了解，這就需要項(xiàng)目組提前做一些工作，可以用PPT來(lái)介紹，也可以選擇用視頻來(lái)呈現(xiàn)，形式不限。“對(duì)話(huà)出彩石化人”課程最終確定用視頻來(lái)做背景介紹。項(xiàng)目組結(jié)合每一位訪(fǎng)談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開(kāi)發(fā)了視頻腳本，把每一位訪(fǎng)談嘉賓的精神個(gè)性和工作特點(diǎn)鮮活地呈現(xiàn)出來(lái)，給人以立體感。視頻時(shí)長(zhǎng)8分鐘，有的以時(shí)間為軸、有的以業(yè)績(jī)?yōu)檩S、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問(wèn)題：他是誰(shuí)？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準(zhǔn)備。培訓(xùn)師在訪(fǎng)談式課程中是以主持人的角色出現(xiàn)，在課程開(kāi)發(fā)階段，主持人要想盡辦法更多了解訪(fǎng)談嘉賓。例如項(xiàng)目組在準(zhǔn)備課程的時(shí)候正好趕上公司慶七一活動(dòng)，舉行勞模的事跡報(bào)告會(huì)，聽(tīng)勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機(jī)會(huì)；收集閱讀勞模獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)的評(píng)選報(bào)告，也是一個(gè)很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關(guān)注勞模轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容和近期狀態(tài)，去了解他關(guān)心的問(wèn)題和生活的態(tài)度。總之在訪(fǎng)談?wù)n程開(kāi)始之前，課程主持人要與被訪(fǎng)談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實(shí)施更順暢，更自然。主持人對(duì)訪(fǎng)談中的問(wèn)題也要有所準(zhǔn)備。主持人采用結(jié)構(gòu)化研討的方式，引導(dǎo)學(xué)員展開(kāi)討論，并對(duì)此進(jìn)行總結(jié)提煉，同時(shí)提出個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題。除此之外，還要對(duì)訪(fǎng)談環(huán)境做好準(zhǔn)備。訪(fǎng)談?wù)n程實(shí)施的環(huán)境，區(qū)別于傳統(tǒng)的授課教室。講臺(tái)換成沙發(fā)，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個(gè)水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準(zhǔn)備都讓人覺(jué)得更舒適、更放松、更快進(jìn)入角色。
4訪(fǎng)談式課程設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
育人之心、傳道之情、解惑之能、成人之美，是營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師的四大情懷。育己者育人，勤于修煉的人，方有資格站在他人面前侃侃而談，詼諧的言語(yǔ)、靈巧的身段、活潑的氣氛，是雷電交加之后的傾盆雨，澆醒的是陳舊的認(rèn)知與行為方式，酣暢的是事業(yè)新坐標(biāo)的向往與奮進(jìn)。故作資深的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，能行嗎？
一次營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，如同豐盛的中餐，素材好，還要手藝好，憑的是慢工出細(xì)活。育人之心，修的是內(nèi)功。看到自己多年前栽下的樹(shù)苗，而今長(zhǎng)成參天大樹(shù)，內(nèi)心的愉悅不需要聲張，陶冶的是胸懷，醉人的是情懷。葉敦明發(fā)現(xiàn)，不少營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師之所以像打了雞血一樣，就是要博取他人的認(rèn)可。認(rèn)可這玩意兒，如同財(cái)富，不是人生的結(jié)果，只是成功事業(yè)的附帶品。學(xué)員的掌聲和贊賞，也只是育人之心的副產(chǎn)品而已，靠著花樣謀取的，連浮云都算不上。
育人之心，是營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師的正心誠(chéng)意。傳道之情，則是誠(chéng)心的外露，把自己的有益經(jīng)驗(yàn)與思考，與學(xué)員們溝通并產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而促發(fā)他們的行動(dòng)欲望和堅(jiān)持毅力。于是，坐而論道被打破了，所傳所授的是截拳道，招招見(jiàn)真功，式式藏真情。傳道，自己走過(guò)的坎坷路、成功路，與心靈之路，一路灑下造福社會(huì)、造福顧客的福音，它是營(yíng)銷(xiāo)人的朝圣之路。
靠著花樣起家的營(yíng)銷(xiāo)人員，喜歡賣(mài)弄自己的歪門(mén)邪道，一旦站上講臺(tái)，就喜歡念叨自己的技巧、經(jīng)驗(yàn)與閱歷，仿佛他們掌控了中國(guó)社會(huì)的走向與人心的脈搏，一些不明就里或給予成功的資淺人士，中毒之后還心存感激，以為得到的是點(diǎn)石成金的魔法。想走捷近的大有人在，大神大仙的市場(chǎng)火爆異常，你情我愿的，頗不熱鬧。剝?nèi)コ晒W(xué)的外衣，也就只剩下皇帝的新裝，而這致命的誘惑像陰魂一樣飄蕩在營(yíng)銷(xiāo)人的胸膛。而此類(lèi)培訓(xùn)大仙們，最歡喜的就是扮演傳道士的角色，嚴(yán)肅的包裝，想借以裹住裸露的欲望與瘋狂。如此傳道之情，是濫情，是。
心誠(chéng)則道立，道立而技巧生。技巧，是解決問(wèn)題的具體方法，它源自于善心與正道。走上邪路的技巧，則是“反營(yíng)銷(xiāo)”的惡魔，而它們則正橫行于中華大地，上演著一出出欺世盜名的大戲，從三聚氰胺開(kāi)始的騙局，真不知到何時(shí)才能停歇。葉敦明認(rèn)為，作為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，所傳授的方法技巧除了要實(shí)戰(zhàn)使用，還要符合營(yíng)銷(xiāo)道德的最起碼底線(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)江湖業(yè)已混沌不清，我們?nèi)羰菦](méi)能力清污，也不要再往里面丟垃圾了。什么讀心術(shù)，什么心理學(xué)，什么掌控力，說(shuō)說(shuō)可以，不能真去干。顧客的心，是玻璃做的，需要營(yíng)銷(xiāo)者以誠(chéng)心、愛(ài)心去呵護(hù)，動(dòng)不動(dòng)的就去破嘮什子局，那一天自己就被破了，剩下的是支離破碎的靈魂與不堪回首的回憶。
技巧猶如武器，看掌握在誰(shuí)的手里。越是殺傷力大的，就越需要被少數(shù)人掌握，比如國(guó)家的核按鈕。社會(huì)上那么多人在販賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)核武器，且不說(shuō)來(lái)路是否正宗，單憑那股摧毀良知、橫掃智慧的玩法，都讓人不寒而栗。營(yíng)銷(xiāo)乎？銷(xiāo)乎？贏銷(xiāo)乎？仿佛只有顛覆才足以顯出智慧，顯出自己的價(jià)值。可是，葉敦明強(qiáng)烈認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)如生活，不是看你唱的有多高調(diào)，而是看你過(guò)的有多踏實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的樂(lè)趣與意義，在于讓別人過(guò)的更幸福。整天里浪里浪張的家伙，失去了過(guò)好日子的心態(tài)，幸福是不會(huì)來(lái)敲門(mén)的。
解人之惑，是技巧傳授的根本目的。方法比只是重要，態(tài)度比方法重要。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，在實(shí)踐歷練中，在理論學(xué)習(xí)中，在眾人分享中，都能梳理與總結(jié)一些實(shí)戰(zhàn)使用的技巧方法。有了方法技巧庫(kù)之后，還要認(rèn)識(shí)到它們的局限性，每次分享時(shí)都要看他人的反饋，莫要強(qiáng)行灌輸、執(zhí)意推行。畢竟，方法技巧只是讓做成某件事的成功率更大一些而已，沒(méi)有絕對(duì)的好壞，只有相對(duì)的好用與否。
沒(méi)有比父母對(duì)孩子更真誠(chéng)的了，他們樂(lè)于孩子超越自己，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的成就感，自己敢做鋪路石。這就是成人之美。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，開(kāi)放式的思維是根本，不固守自己已有的體系結(jié)構(gòu)，隨時(shí)隨地添加新鮮的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，隨心隨意地接受他人的高明見(jiàn)解和做法，把自己變成一個(gè)大熔爐。站在學(xué)員的角度，把自己的真經(jīng)變成他們的真才，傳遞知識(shí)方法，傳送營(yíng)銷(xiāo)道德，傳輸事業(yè)激情，傳達(dá)人生理念。胸懷成人之美的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，師道尊嚴(yán)就不會(huì)單一構(gòu)建在名氣、權(quán)威和認(rèn)可的流沙上，而是成為他人事業(yè)架構(gòu)的一張圖紙、一片磚瓦、一束鋼筋，超越自我的大存在，個(gè)人的正能量就有可能超越自己的生命而獨(dú)自存在。
營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，不能被當(dāng)作一個(gè)職業(yè)，它是一份事業(yè)。情懷，是原點(diǎn)，江湖游醫(yī)遲早會(huì)被打回原形。葉敦明覺(jué)得，白骨精式的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，只能騙騙唐僧這樣的好人，但凡遇著了孫大拿，苦心經(jīng)營(yíng)的一切頃刻間煙消云散。白，白話(huà)連篇，糖衣里裹的盡是不良品；骨，骨感過(guò)盛，血肉過(guò)少；精，精于鉆空子，拿別人的愚昧當(dāng)成自己發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)。白骨精的培訓(xùn)情懷，要你乖，他才好使壞。而我不才，則懷揣著育人之心、傳道之情、解惑之巧、成人之美的夢(mèng)想，在咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的路上，踏踏實(shí)實(shí)地走了二年之后，感覺(jué)還真對(duì)得起這份事業(yè)。
