時間：2022-08-11 15:19:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務行業調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
信用服務使用成功是指用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元，貸款資金全部由合作銀行提供。阿里金融根據積累的用戶數據挖掘出用戶信用狀況，從而對用戶授信，1-5000元的信用額度可滿足用戶的日常支付需求，同時可以解決手機購物中的支付體驗問題。
信用服務體系是社會信用體系的實體機構支持。信用服務業承擔著信用信息采集、加工、處理、傳播的功能，在防范信用風險、促進信用交易方面發揮著重要作用。從狹義上說，信用服務行業包括征信行業、資信評級業、信用擔保業、保理業、商賬追收業、信用保險業等。從廣義上看，信用服務行業還包括為信用交易提供信貸和各種支付憑證、信用證等的金融中介機構(如銀行和各種非銀行金融機構)。信用產品主要是由信用服務各行業提供的信用信息、信用調查報告、資信評級報告，以及信用金融衍生品等。
（來源：文章屋網 ）
《分包法》簡介
《分包法》規定,國外資本在日本設立的企業,只要其在資本金和交易內容上符合《分包法》的條件,就同樣要受到該法的規制。考慮到我國在日本設立的軟件企業主要是為了獲得軟件開發的承包訂單,而且目前還沒有能力和關系從原始發包商處獲得訂單,因此更多地是處于《分包法》中所定義的接包商的角色,歸屬于該法的管轄范疇,而且處于被保護者的地位。所以知曉《分包法》賦予自己的權利,可以在必要時以法律武器保護自己的合法權益。
另一方面,在任何一個國家的日常商業活動中,僅僅有法可依還是不夠的。這是因為:第一,經濟交易中的參與者是否能夠做到有法必依?執法者是否能夠做到執法必嚴和違法必究?第二,除了法律法規對日常的商業行為具有約束力量以外,與各國文化息息相關的商業習慣也同樣制約著經濟活動參與者的行為。所以說,為了使初次進入日本市場的我國軟件企業更好地了解其軟件服務與外包行業的全貌,我們除了知曉法律條文以外,更要了解在現實中日本軟件行業的分包商和接包商是如何進行交易的。
下面我們首先根據2009年5月日本經濟產業部公布的《2008年特定服務產業實況調查》的數據,對日本信息服務業(包括軟件行業和信息處理與服務行業)的最新情況進行分析,然后,根據日本公平貿易委員會的調查報告和信息服務業委托交易研究委員會的調查報告(日本經濟產業部委托給UFJ綜合研究所的課題,委員長為日本法政大學教授松島茂)對軟件行業的分包商和接包商的實際交易狀況進行分析,最后,根據日本公平貿易委員會2009年5月的《2008年〈分包法〉的實施狀況及其促進企業間公平交易的措施》,對信息服務行業的違法狀況做一總結。
日本軟件行業現狀
日本的經濟產業省每年都要實施對特定服務產業的實況調查,這里的特定服務產業指信息服務業,具體包括軟件行業和信息處理與服務行業,其中軟件業包括:(1)計算機程序的編寫及其相關的調查分析業務;(2)程序和使用說明書打包在一起的行業應用軟件的作成及其相關的調查分析業務;(3)嵌入式軟件和游戲軟件的作成及其相關的調查分析業務。信息處理與服務行業包括:(1)利用電腦的數據計算;(2)數據輸入(data entry);(3)數據庫作成;(4)客戶信息系統的運營管理;(5)市場調查和輿論調查等各種調查服務業。
根據《2008年特定服務產業實況調查》,2008年日本信息服務業共有17,746家企業,從業人數為857,877人,全行業的銷售額為19.8455萬億日元(現1萬日元約為750元人民幣),分別比前一年增加21.3%、9.1%和5.4%。其中,軟件行業的企業數為12,313家、從業人員為618,519人,銷售額為14.807萬億日元,約占信息服務業的75%。
軟件行業的企業規模(按從業人數)構成如表1所示。從表中可以看出,10人以下的企業約占全部的40%,30人以下企業約占70%,而100人以上的企業不到全部的10%,由此可見軟件行業的企業人數普遍較少,這與我國軟件行業的現狀非常相似。
從贏利情況來看,2008年軟件行業的銷售額為14.807萬億日元,人均銷售額為2,394萬日元(約合人民幣180萬元),年間的營業費用(具體內容參見表2)為12.7442萬億日元,全行業的營業利潤率約為14%,人均營業利潤約為334萬日元(約合人民幣25萬元)。
從表2的數據可以得知,2008年日本軟件行業的人均工資約為592萬日元,約合人民幣44.4萬元;全年度的軟件外包支出47,475億日元,其中,委托國內軟件企業外包(本土外包)金額為46,622億日元,委托國外企業外包(離岸外包)金額為853億日元,前者大約是后者的55倍。
從軟件行業的業務內容來看,在14.807萬億日元的銷售額中,作為主營業務的軟件開發的銷售額為11.4655萬億日元,其中受托軟件開發9.9535萬億日元,軟件產品銷售收入1.512萬億日元(包括行業軟件1.582萬億、游戲軟件2,616億和基礎軟件1,922億日元)。
考慮到日本國內軟件從業人員的高工資和較低的離岸外包業務總額,作為初步結論,我們可以認為日本的離岸外包市場還有很大的發展前景。表3為負責日本軟件行業的信息收集、整理、,及其相關行業政策建議的獨立行政法人日本信息處理推進機構的調查報告。數據表明,我國在日本的離岸外包中已經占據了60%。
以上分析表明,我國完全可以利用既有的先發優勢,擴大對日本市場的外包業務。
從軟件行業的業務來源分析可知(見圖1),制造業是最大的客戶,占2008年全行業銷售總額的23%,其次是同業委托占20%,金融保險為19%左右。從地理分布來看,軟件行業公司總數的34%、從業人員的50%、銷售額的62%都集中在東京,其次是神奈川和大阪。
分包商和接包商的交易狀況
對于日本軟件行業分包商和接包商的實際交易狀況的了解,可以以兩個不同機構進行的調查分析作為依據,即日本公平貿易委員會于2004年2月公布的《軟件制造業分包交易現狀和改正〈分包法〉內容》和UFJ綜合研究所于2005年3月公布的《關于信息服務業委托交易等的調查分析》,從調查時間來看,資料比較陳舊,但是目前掌握該行業實際情況的僅有的兩份調查分析。
首先從資金規模來看,資本金在5,000萬日元以下的軟件企業占到被調查對象的80%左右,3億日元以上的企業約占13%;在資金和人事上不附屬于任何企業系列的獨立企業約占77%,其余的則接受了計算機生產商、通信企業、海外企業等公司的50%以上的投資。
根據《分包法》的規定,一旦分包商和接包商之間的交易成立,則分包商應立刻以書面形式將記載了相關內容的書面文件提供給接包商。相關內容包括:雙方企業的名稱、信息成果物作成委托日期、接包商交付的產品內容(包括知識產權的歸屬問題)、分包商接受產品的時間和地點、分包商對產品的內容進行檢查(驗貨)的地點和完成時間、支付的報酬及其時間、支票支付時的相關事項、有償提供原材料時的相關事項等。實際情況如何呢?調查顯示,56%的接包企業在所有的接包業務中收到了分包商的書面文書,80%左右的接包企業回答說在80%的接包業務中收到了書面文書。
當對分包商沒有提供書面文書的原因進行調查時,源于“商業習慣”的回答占43%,源于“原始發包商未能提供詳細說明”的回答占40%,源于“沒有發生過任何麻煩”的回答占24%。由以上數據可知,商業習慣在決定一個企業的商業行為方面占有很重要的地位。至于提供書面文書的方式,郵寄占82%,面對面提交占52%,傳真為44%,其次是電子郵件為39%(多項選擇,故和值超過100%)。關于書面文書的內容,80%以上的合同記載了《分包法》所規定的內容,唯一例外的知識產權的歸屬問題。在現實中,只有40%左右的合同記載了知識產權的歸屬問題,在這些回答中,回答知識產權歸于分包商的占全部的71%。
為了保護接包商的利益,《分包法》規定了11種分包商的被禁止行為,即惡意壓價、拒絕接受產品、無理退貨、單方減少支付金額、變更合同內容、報復行為、遲延付款、捆綁銷售、給接包商帶來經濟損失的無理要求、出具兌現困難的支票、要求接包商提前對分包商的原材料貨款進行結算。
針對上述被禁止行為的發生頻率,圖2為接包商的回答,圖3為分包商的回答。綜合二者的回答可知,50%-60%的軟件外包交易中沒有任何違法行為;在11中被禁止的行為中,發生頻率最多的是遲延支付貨款和分包商的惡意壓價。《分包法》中的惡意壓價指分包商無視市場的公平原則,單方面提示并強迫處于弱勢地位的接包商接受合同成交金額。在另一份(即《軟件制造業分包交易現狀和改正〈分包法〉內容》)調查中,接包商同樣回答有30%左右的交易金額是由分包商單方面決定的,兩份調查的數據結果相似,說明具有可信度。按照《分包法》的要求,交易價格應該由一方面提出后,雙方以此為基礎經過協商以后決定。調查顯示現實中的做法往往是接包商首先提出參考價格。
《分包法》的執行狀況
2008年,日本公平貿易委員會認定各類違反《分包法》事件3,273件,對其中的2,964件采取了措施,包括對2,949起提出警告(公布違法事實,但是不公布違法企業名稱),對15起提出勸告(公布違法事實,公布違法企業名稱);同時命令這些違法企業中的50家“單方減少支付金額”的分包商對受其影響的2,022名接包商共支付29億5,133萬日元的補償款;命令39家“遲延付款”的分包商對受其影響的1,456名接包商支付2億3,481萬日元的利息。在上述違法事件中,涉及到信息服務業的共有54件,其中51件為延期付款,另外3件為其他違法行為。
為了了解現狀和獲得違法信息,日本的公平貿易委員會每年定期向各個產業的分包商(資本金在1,000萬日元以上)和與其有業務關系的接包商發放調查問卷。2008年的數據主要來源于對34,181家分包商和160,230名接包商的調查結果。
接受處理的2,949起違法事件的行業分布如圖4所示。其中制造業最多,共有551起,占全部的19%。實際上日本1956年制定《分包法》的原始動機就是為了解決制造業中分包商惡意利用優勢地位損害接包商利益的問題。半個世紀過去了,制造業仍然是相對的重災區。2004年開始接受《分包法》規制的信息服務業由于違法事件小于100起,所以被列入了其他行業之中。
圖5反映了違反11種被禁止行為的1,374起事件的具體分類情況,其中遲延支付的比例最大,高達63%,其次是出具兌現困難的支票。需要說明的是,2008年違反提供書面文件義務和文件保存義務的事件共有2905起(因為同一家分包商可能違法多項內容,所以上述合計大于3,273)。
如前所述,2008年信息服務業的分包商違反《分包法》的事件共有54起,其中51起為延遲支付。在公平貿易委員會列舉的主要被警告事件中,有兩件涉及到信息服務業。警告內容分別如下:
(1)把系統程序開發委托給接包商的a公司以軟件內容與合同不符為由,在事前規定的時間內拒絕接受產品。
(2)把系統程序開發委托給接包商的j公司由于非接包商的原因變更委托內容,事后拒絕承擔由此產生的附加費用。
幾點結論
通過對以上調查報告的數據分析,針對受《分包法》保護的軟件行業(但是不只僅于該行業)的接包商而言,可以做的初步結論如下:
(1)負責《分包法》實施的日本公平貿易委員會是個有作為的機構,主動通過定期實施調查問卷了解行業現狀和違法事實。實際上,由于分包商和接包商在市場交易中的地位不對等,處于弱勢一方的接包商由于擔心各種形式的報復行為而很難主動向執法機構申訴自己受到的不公正待遇(比如2008年公平貿易委員會認定的有可能違反《分包法》的3,324件事件中,接包商主動申訴的只有152件,不足全部的5%),在這種情況下,日本公平貿易委員會的調查問卷為其申訴提供了渠道。此外,該機構還通過對重點行業和屢犯企業實施監督而求防患于未然。
一、美國消費者征信服務公司的產生及其業務發展
美國的消費者征信服務公司是專門從事消費者個人信用調查的專業公司，其基本工作是收集消費者個人信用記錄，合法地制作消費者個人信用調查報告，并向規定的合格使用者有償出售消費者信用報告。
美國第一家消費者征信服務公司于1860年在美國紐約的布魯克林成立，經過100多年的發展，美國已經成為世界上個人征信服務業最為發達的國家。但是美國的個人征信服務業并不是一開始就非常發達，而是經過了長期發展和多重變革才達到了的發達程度。
(一)個人征信服務業從不發達逐漸走向發達
美國個人征信業務發展較早，但是第二次世界大戰之前美國個人征信公司的業務發展一直較為緩慢，其中一個很重要的原因是當時的信用交易不夠發達。雖然19世紀中葉美國就開始了信用交易，如廠商以分月付款形式銷售鋼琴、縫紉機和汽車等商品，但美國的信用消費大規模開展則始于二戰之后，戰爭回來的人們對買車、買房、受等對的巨大需求加速了信用交易的發展。美國1969年的信用消費交易額達1100億美元，是25年前的20倍，截至2001年底，美國信用卡發放量為14億張，抵押貸款余額為4.7萬億美元，消費信貸余額為1.5萬億美元，信用消費已經成為美國人的基本消費方式，幾乎每個成年人都離不開信用消費，消費者申請信用消費時，信用授予方都需要對消費者的信用資格、信用狀況和信用能力進行評價，這種評價的主要依據是個人征信機構提供的信用報告。信用消費規模迅速擴張極大地促進了個人征信服務業的發展，目前美國消費者個人信用報告的交易量達到每年11.4億份。
(二)個人征信服務市場從充分競爭向壟斷競爭轉變
自從第一家消費者征信服務公司誕生起，隨著市場需求的不斷擴大，消費者征信服務公司數量不斷增加，到20世紀70年代達到2200多家的高峰，這些公司都向提供信用產品與服務，整個市場處于充分競爭的格局。隨后的發展中，經過充分的競爭和市場選擇，目前美國個人征信服務市場形成了以EQUIFAX公司、益伯利（Experian）北美公司和環聯（Transunion）公司等三大全國性消費者征信服務公司為主體，其余400余家小型或地方型消費者征信服務公司共存的市場格局。一方面這些消費者征信服務公司保持著相互競爭的關系，相互競爭促進產品質量不斷提高，服務不斷完善，為美國個人征信服務業保持快速發展提供源源不斷的動力。另一方面，各消費者征信服務公司在相互競爭中也保持充分的合作關系，不僅小公司與小公司之間保持合作，而且三大公司與小公司之間、三大公司相互之間也保持著合作關系，其合作內容不僅有信息共享方面的合作，也有行業標準和規范制訂方面的合作。
(三)消費者征信服務公司服務對象從系統向多元化轉變
美國的消費者征信服務公司成立的最初目的就是為銀行信貸服務。20世紀50年代以后，消費者征信服務公司改變了專門為銀行服務的狀況，其服務對象逐步擴大。這方面的成功開端是消費者征信服務公司開始為美國最大的零售商shrill公司服務。目前，美國的消費者征信服務公司的服務對象已經多元化，主要包括銀行、信用卡公司、保險公司、零售商、公用事業公司、雇主、租賃公司、商賬催收公司、消費者等。
(四)消費者征信服務公司的工作方式從手工操作向化操作轉變
20世紀60年代之前，“手工作業”是消費者征信服務公司業務開展的主要方式，各消費者征信服務公司派出人員向各銀行等部門收集個人信息，然后采用紙和卡片等各種原始統計，對個人信用信息進行統計，形成信用報告，然后向社會出售。20世紀60年代之后，電子迅速發展，尤其是機技術的成熟和計算機的普及，為消費者征信服務公司的信息收集、數據庫管理和產品銷售提供了新的操作方式。目前越來越多的消費者征信服務公司開始向客戶提供在線服務，消費者的信用報告已經可以在網上獲取，例如環聯公司2001年出售的紙質信用報告銷售額為1.5億美元，而通過因特網出售的電子信用報告達到4億美元。由于互聯網的優勢，信息的傳遞與交流變得更加方便，信用數據的記錄與更新也更加容易，消費者征信服務公司的也日益擴大。目前每月有20億條消費者信息進入美國各消費者征信服務公司的數據庫中，如果沒有互聯網的發展，這種大規模的信息傳遞不可能實現。
(五)消費者征信服務公司的產品與服務從單一的信用報告向多元化轉變
美國消費者征信服務公司產品創新經歷了一個漸進的過程，這是市場競爭的需要，也是市場選擇的結果。20世紀50年代之前，消費者征信報告幾乎是美國消費者征信服務公司提供的唯一產品。20世紀50年代之后，面對激烈的市場競爭，各消費者征信服務公司為增強自身的競爭力，開始重視新產品與服務的開發，以占領市場。20世紀90年代以后，大部分消費者征信服務公司不僅將產品與服務的創新作為爭取客戶的有力手段，而且將其作為新的利潤源泉。美國消費者征信服務公司稱謂上的變化反映了其產品與服務創新創新的歷程。起初，美國的消費者征信服務公司叫信用局（Credit Bureau），“Bureau”來自于法語，意指“將不同的東西放在一起”，由于消費者征信服務公司最初只是將消費者的個人信息匯集形成信用報告出售，而不提供其它服務，每一家公司很象一個“Bureau”，所以美國人習慣性地將消費者征信服務公司稱為信用局，隨著消費者信用調查公司提供的產品和服務逐漸多元化，用信用局（Credit Bureau）已經很難準確說明這類公司的業務性質，因此從2000年后各消費者征信服務公司基本不用“Credit Bureau”這一稱謂。
(六)消費者征信服務公司業務規范從無法可依向有法可依轉變
20世紀70年代之前，沒有任何專門法律規范美國消費者征信服務公司的運作。隨著信用交易的增長和消費者征信服務公司業務的發展，信用數據開放和產品與服務的提供不可避免地產生一些，諸如消費者隱私的保護、公平授信、誠實放貸等問題。為了保護消費者的權益，規范個人征信服務業的發展，社會各界都強烈要求出臺規范個人征信服務行業的法律，并于1971年出現了《公平信用報告法》，從20世紀60年代末期到現在，美國一直在制定與完善關于個人征信行業的法律。目前，美國個人征信服務行業形成了一個完整的法律框架體系，個人征信服務業也在完善的法律的規范下運作。
二、美國消費者征信服務公司的業務運作
目前美國的消費者征信服務公司已經形成了從信息收集、產品與服務開發到銷售一體化的社會化大生產運作模式，并形成了鮮明的特點。
(一)消費者征信服務公司的數據收集
消費者信用數據收集是消費者征信服務公司業務開展的始點，是信用產品與服務開發的基礎。美國消費者征信服務公司的數據來源主要有信用授予方，如銀行、儲蓄信貸機構、信貸公會（Credit Union）、銀行卡公司、零售商、抵押貸款的借款人、企業雇主等，收賬協會，政府部門以及專業性行業協會，如公寓租賃協會。目前，環聯公司（Transunion）擁有7000個數據供應機構，它們不間斷地向環聯公司提供數據，從而使環聯公司有能力、有資源每月對2.2億消費者資料進行12次的數據更新。
消費者征信公司公司收集消費者個人信用信息的工作方式是主動的，不需要征得消費者的同意，大多數授信機構都愿意將消費者的信息主動提供給消費者征信服務公司，而且信息提供方向消費者征信服務公司提供的信息都是免費的，甚至有些信息提供方如銀行、信用卡公司和大型零售商等為此還得專門配備設備和人員。
消費者征信服務公司主要通過四種渠道收集消費者信息，一是信息提供方主動通過“在線”方式提供數據，如銀行、信用卡公司、大型零售商以及某些行業協會（如公寓租賃協會）等部門通過專線傳遞的方式定期（至少每月1次）向消費者征信服務公司提供信息，消費者的信息一旦更新，或者有新的消費者信息，它們就立即按照既定格式通過專線傳遞給消費者征信服務公司；二是消費者征信服務公司主動和零售商、企業雇主以及其它信息提供方接觸，通過實地調查獲得消費者的個人信息；三是通過社會第三方獲得，如對政府部門公共信息的采集大多都是通過社會上的第三方提供，由于政府公共信息分散在不同的政府部門，消費者征信服務公司基于成本的考慮，自己通常不愿收集這些信息，社會上專門有一些機構對這些信息進行收集匯總，然后有償提供給消費者征信服務公司；四是從其它消費者征信服務公司獲得，通常采取有償的方式，這是消費者征信服務公司業務合作的主要內容。
美國消費者征信服務公司對消費者信用數據的收集必須按照法律法規的要求進行，不得侵犯消費者的隱私權。根據美國法律，消費者征信服務公司不得收集有關消費者的下列信息：支票、儲蓄和證券帳戶的信息；駕駛記錄；犯罪記錄；醫療記錄；保險單；收入；種族、信仰、傾向。
(二)消費者征信服務公司信用產品與服務的開發
消費者征信服務公司首先將收集到的信用信息經過多道程序篩選使之成為“合格”的數據后再將其放入數據庫，如益伯利公司（Experian）將數據提供方提供的原始數據經過六個步驟進行處理，審核其真實性、合法性及標準性之后再將其放入數據庫中，然后再對數據庫中的信息進行加工，形成信用產品與服務提供給需求方。對信用數據反復篩選和加工是個人征信公司的核心競爭力，因此，每家消費者征信服務公司都非常重視信用產品與服務的開發。目前，美國消費者征信服務公司提供的產品和服務主要包括三個層次，即消費者和企業征信報告、消費者信用打分和衍生產品與服務。
消費者和企業征信報告是消費者征信服務公司的基本產品，是它們賴依生存與發展的基礎。隨著美國信用交易額的不斷增加，社會對信用報告的需求呈現大幅度上升的情形，20世紀70年代，每年報告的需求量大致在1億份左右，2001年達到了11.4億份，目前每家銀行在發放個人信用貸款時均購買消費者征信服務公司的信用報告，都將消費者信用報告作為貸款決策的重要依據，有些信用卡公司不僅將消費者信用報告作為發卡的依據，而且將其作為監控信用卡持有人信用狀況的工具。美國消費者信用報告協會（ACB，2001年1月更名為CDIA，theConsumeDataIndustryAssociation）提供的資料顯示，美國消費者征信服務公司提供的消費者信用報告質量較高，在消費者征信服務公司提供的消費者個人信用報告中僅有0.02％的消費者信用報告存在錯誤，以致導致消費者信用申請被否定。
，美國消費者征信服務公司提供的消費者信用報告主要有三種，一是根據美國信用報告協會（CDIA）設計的標準格式提供的報告，該報告是最基本的信用報告，被稱為表格2000，表格2000要求個人征信機構的信用報告提供如下信息：（1）消費者信用交易的記錄，記錄的是消費者借款和還款的流水賬，正面信息與負面信息均收入信用信息記錄；（2）公共信用信息記錄，主要收集記錄政府公開檔案類信息，只記錄負面信息，如法院記錄和警察局刑事處罰記錄、消費者欠稅記錄、違章記錄等；（3）就業信息記錄，一般提供消費者的雇主、職務、收入、服務年限、工作或崗位變動情況；（4）個人身份信息記錄，主要提供消費者的家庭和消費者的住所、安全號碼、出生年月日、家庭成員和配偶情況等；（5）查詢信息記錄，包括信用局向所有使用者提供信用報告的記錄。二是針對客戶的特定需要“量身定做”的信用報告，是對消費者信用信息的一種深加工。三是“三合一信用報告”（3－in－1 Credit report），是EQUIFAX專門開發的一種信用報告，其主要原理是充分利用三大消費者征信服務公司的信息共享機制，將三大消費者征信服務公司對某一消費者收集的全部信息整合形成的信用報告。
消費者征信服務公司提供的消費者信用打分是信用授予方提供授信的重要依據。雖然銀行不必須按照個人征信服務公司對客戶的打分發放貸款，但是如果消費者征信服務公司對某客戶的打分較高時，銀行一般就直接給予貸款，自己不再審核客戶的信用狀況，如果客戶分值較低，那么銀行基本就直接拒絕放貸。美國大多數消費者征信服務公司都提供消費者信用打分服務。
衍生產品與服務主要是消費者征信服務公司利用消費者的信用信息資源開發的除了信用報告和信用打分之外的、與消費者征信關系并不大的其它產品和服務。衍生產品與服務種類繁多，大致包括兩方面：一是針對信用授予方的需求而開發的衍生產品與服務，如幫助客戶尋找目標客戶和新的業務、幫助客戶對其客戶進行管理、幫助客戶和其客戶建立良好的關系等等。二是針對消費者需求開發的衍生產品與服務，如EQUIFAX公司針對消費者身份欺詐開發出的“消費者信用監視（Credit Watch）”，只要消費者每年向EQUIFAX交納49美元，消費者的任何個人信用信息發生變化，EQUFIX就有義務在24小時之內將消費者的個人信息變化通過E－mail發送給消費者，以保證消費者隨時監控自己的信用狀況，該產品被美國《商業周刊》評為“2001年最好的產品”。再如，EQUIFAX公司開發一種“在線產品”，即消費者“信用打分模型（Score Power）"，消費者只要支付一定費用，不僅可以知道自己的信用分數，而且可以在互聯網上通過不斷模擬式地“變更”自己的信用記錄，由于不同的信用記錄將得出不同的信用分數值，這樣消費者就可以據此確定自己的信用行為，并在今后指導自己的行為，力圖提高自己的信用等級。
(三)美國消費者征信服務公司產品的銷售
在美國，對個人信用報告的銷售有專門的規定，如《公平信用報告法》規定消費者有權取得自身的資信調查報告和復本，其它購買消費者信用調查報告只能用于信貸、保險、雇傭、獲得信用卡等合法的商業交易等目的，否者都屬于違法行為。但是對非征信報告產品與服務的銷售沒有限制性規定。
對信用報告的銷售通常采用兩種方式：一是“在線銷售”，數據需求方（主要是銀行、信用卡公司和大型零售商）和消費者征信服務公司進行聯接，消費者征信服務公司對每位客戶都給予特定密碼，客戶可以根據需要，隨時登陸消費者征信服務公司的產品庫，收索需要信息，消費者征信服務公司根據客戶的登記記錄就知道需求方使用情況，從而收取相應的費用。二是出售紙質信用報告。對其它衍生產品與服務的銷售，根據產品與服務的性能采取不同的銷售方式。
三、美國消費者征信服務公司業務運作的特點
(一)市場化方式是美國消費者征信服務公司的主要運行機制
美國消費者征信服務公司的產生與是適應市場需求而發展起來的，其生存與發展完全取決于市場需求，政府對消費者征信服務行業沒有任何準入限制，市場優勝劣汰的充分競爭是維持美國消費者征信服務行業運行的主要機制，市場化、商業化是美國消費者征信服務公司業務運作的主要模式，政府的主要職責是制訂規則，進行監管，建立起一種規范有序的市場環境和市場秩序。
(二)獨立性和中立性是美國消費者征信服務公司的立足之本
美國消費者征信服務公司全部是由私人部門組建成立的，既不受政府的控制，也獨立于各商業銀行，是獨立于機構、政府部門和消費者的第三方，如益伯利（Experian）公司是英國公司GUS( Great Universal Stores)plc的一個子公司，GUS plc是一家從事零售、房地產投資和信息咨詢服務的持股公司。EQUIFAX公司是在紐約股票交易所上市的公眾公司。Transunion公司是美國大型集團Marmon Group的一家子公司，而Marmon Group是一家向世界50多個國家提供500多中產品和服務的非金融集團公司。從實踐上來看，美國的消費者征信服務公司普遍具有較強的獨立性和中立性，它們的生存與發展取決于為客戶提供的信用產品與服務的質量。其基本理念是，如果消費者征信服務公司和政府關系密切，人們就會認為其是否貫徹了政府的某種旨意，而如果和銀行保持聯系，人們就會認為其是否和銀行有某種交易，這都不利于公司保持中立、客觀、公正的立場。正是這種獨立性和中立性保證了美國消費者征信服務公司自身較高的信用。
(三)市場主體較強的信用意識促進了美國消費者征信服務公司業務的發展
除了1966年的《信息自由法》、1972年的《聯邦咨詢委員會法》和1976年的《陽光下的聯邦政府法》規定政府公開合理的個人信用數據外，美國沒有相應的規定私人部門必須向消費者征信服務公司提供數據。但在現實中，信息提供方都會自愿而且免費向消費者征信服務公司提供數據，甚至有些信息提供方如銀行、信用卡公司和大型零售商等在向消費者征信服務公司提供數據時還得配備專門人員和專用設備，但是信息提供方在購買信用報告時卻沒有任何利益體現，如價格上的優惠等。我們對此一直困惑不解，當我們向銀行提出這一時，他們的答復讓我們深有感觸。如果大家都不提供信息，那么消費者征信行業就不能發展，而且自己提供的僅是部分信息，最終得到的是消費者的全部資料，因此，自己提供信息不僅利己，也利于整個銀行業的發展，這就是美國的“信用”。另一方面，消費者較高的社會信用意識也是促進美國消費者征信服務公司業務發展的重要因素，在美國，消費者個人非常珍稀自己的信用，他們時常關注自己的信用狀況，正是消費者對自己信用狀況的關心，各征信公司針對消費者開發出大量的信用產品。
(四)產品與服務的不斷創新是美國消費者征信服務公司的重要利潤源泉
美國三大消費者征信服務公司獲取的關于消費者的信用數據基本一致，都采取統一的信用報告格式，它們的征信報告差別不是很大，它們之間的競爭主要集中體現在信用報告的價格上，價格就成為信息需求方選擇哪家征信公司的依據。消費者征信報告的價格從20世紀70年代的2－3美元降到了目前的0.2～0.3美元。據CDIA介紹，目前美國各征信公司出售報告并不賺錢，甚至賠錢，消費者征信服務公司通過價格競爭出售征信報告的主要目的是利用征信報告保持住自己的客戶，在保持現有客戶的基礎上再向客戶提供進一步的增值服務，依靠提供各種增值服務賺錢。目前，三大消費者征信服務公司的衍生產品與服務的銷售額都占整個銷售額的50％左右。消費者征信服務公司產品和服務的不斷創新不僅增加了自己的利潤，同時也促進了行業的發展。我們可以設想，如果消費者征信服務行業普遍處于虧損或盈利微薄的狀況下，它們依靠什么維護龐大的數據庫，依靠什么及時更新數據，又依靠什么提供優質的信用報告，那么該行業的發展前景便可想而知。
**飯店協會攜手**飲食行業協會、**餐飲行業協會、**市飯店協會、**市飲食行業協會、**省餐飲服務行業協會等十大兄弟協會歷時半年，通過對幾千家各種模式餐飲企業的調查，完成了首次全國餐飲企業經營情況調查，并于今天《20**中國餐飲企業調查報告》，對中國餐飲行業進行最詳盡的統計研究，并剖析餐飲企業的發展現狀。
一、哪種餐飲模式利潤最高
按特色餐飲、快餐、小吃、火鍋四種業態測算，三大指標分別是：就利潤率而言，特色餐飲8.76%、快餐5.2%、小吃10.4%、火鍋9.6%；就年人均勞效而言，特色餐飲202000元、快餐35985元、小吃59940元、火鍋49100元；就企業每平方米營收而言，特色餐飲14437元、快餐13960元、小吃4683元、火鍋3743元。
二、老字號重現發展生機
在接受調查的餐飲企業中，80%的企業開業年限超過3年，50%以上則是具有十年以上的歷史，74%的企業為民營。老字號企業經過這些年的市場錘煉，重現發展生機，在30強品牌中占10席，老字號跨區域連鎖擴張進入了一個新的階段。數據顯示，接受調查的餐飲企業中，已有62%開展了特許經營，并把其視為品牌擴張和企業發展的重要路徑。
三、餐飲企業人才缺乏
從財務能力來看，企業對人力成本不斷上升表示擔憂。餐飲企業中原材料成本和人力成本占據了企業成本費用的最大部分，分別為37%和12%，且均比上一年度有所上漲。從人力資源狀況來看，企業一線人員和高層次管理人員缺乏。企業員工流動率依然較高，平均達到了56%，影響了企業服務品質和持續發展的能力。而員工結構以40歲以下、高中學歷以下為主，大專以上學歷員工比例有所增加。企業對員工培訓的重視程度也有所增強，有42%的企業年度培訓經費占薪資總額的比例超過3%，平均達到3.6%。
四、越發注重集團化發展
從集團化發展來看，餐飲企業越發重視集中采購、統一配送，并注重中央廚房、種養殖基地和餐飲食品加工方面的多元化發展。但是在計算機聯網管理和餐飲信息化技術應用方面仍有待提高。新晨
五、應關注消費者忠誠度
越來越多的企業開始重視忠誠客戶建設和客戶關系管理，主要通過會員卡、優惠卡方式實現，但是在客戶關系管理方面，仍有較大的提升空間。調查顯示，消費者使用信用卡消費的人群比例達39%，有預訂習慣的消費者比例并不高，平均僅為37%，傳統上簽單消費的消費者比例已下降至很低。
關鍵詞：神秘顧客；酒店；質量管理；運用
在酒店行業有這樣一句話，質量是企業的生命。酒店和普通生產企業提供實物產品不同，給消費者帶來的是看不見、摸不著但又實實在在感受得到的服務產品，而且生產過程就是消費過程，沒有檢驗環節。因此，酒店會使用各種管理措施提高服務質量，如全員質量管理、人員培訓、崗位責任制、嚴格的操作規程等等。但酒店營業時間長，服務人員常常會獨立面對顧客為其服務，每一個服務員的工作質量會影響到顧客對酒店的評價，這會給管理中留下空白點。因此近年來，我國酒店業開始大量使用神秘顧客調查對酒店的服務進行評價，以此提高酒店的質量管理水平。
一、神秘顧客調查的含義
神秘顧客調查在我國很多企業管理者眼中還是新鮮事物，其首先產生于美國，進入我國不過十多年時間。是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，在消費過程中以事先設計的一系列問題為藍本，對產品質量和服務質量實地體驗并逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。
由于身份隱秘，可以在真實消費環境觀察員工工作狀況，神秘顧客調查是市場調研行業中能夠最為精準地獲取資料的的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業的監督及顧客購買習慣的深入調查，例如酒店、餐飲，汽車，以及家用電器行業等。調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等，在調查過程中不暴露調查員身份是其主要特點。
美國的一些大型公司，如肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店，首先把神秘顧客調查運用于服務營銷領域，這些國際連鎖的餐飲和零售企業，為了讓所有連鎖店都能給顧客提供同等的服務，除了注重在日常經營管理過程中對銷售和服務的標準進行制訂及貫徹落實之外，還需要引入第三方對自身服務進行客觀有效的評估，于是神秘顧客應運而生，這種由第三方專業服務評估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法傳入中國還只是上世紀末期的事。
雖然神秘顧客調查進入中國時間不長，但是由于其在服務質量管理中的顯著成效贏得了很多服務類企業的青睞，酒店行業尤其是高星級酒店近年來紛紛將這種方法運用于服務質量管理上并取得了很好的效果。
二、神秘顧客調查在酒店質量管理中的作用
神秘顧客調查是非常適合酒店在服務質量管理中使用的一種輔助方法，其主要作用在于：
（一）、服務質量評價作用：顯然，酒店聘請神秘顧客的首要目的是希望其幫助自己了解服務過程的真實狀況，并對涉及酒店軟硬件的各個環節進行客觀地評估，系統性的找出光靠內部力量難以發現的各個方面所存在的問題，并以此為依據加以改進，達到提升酒店服務質量的目標。酒店的神秘顧客訪問，需要對酒店的整體環境、直接面對顧客服務的相關人員（包括前廳接待員、行李員、保安員、大堂副理、樓層服務員、餐廳服務員、康樂設施服務員等）、所有的服務設施、設備的使用狀況，服務流程設計的合理性進行全面的體驗和檢測。這種檢測，因為是以神秘顧客的體驗為中心，對酒店為顧客服務的各個區域均會涉及，所以評估結果是真實、全面并具有參考意義的。
（二）、服務質量檢驗作用：神秘顧客對服務質量的檢驗作用也是基于評價的基礎之上的。一般而言，酒店作為委托方會有一套服務流程的標準，這種日常性的行為準則和服務標準是服務人員的工作藍本，而神秘顧客通過感受和觀察酒店的軟硬件服務，并與服務標準形成對照。通過比較規范化的標準流程、酒店的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的檢驗和改進提供參考。
（三）、服務質量提升作用：服務質量的提升作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估機構會根據神秘顧客的檢測結果提供相應的改進建議，酒店服務人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘顧客的跟進檢測中，酒店服務人員時刻準備著有神秘顧客來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的重視，這只無形的手比較容易指揮著酒店的服務人員保持一貫的優質服務。
（四）旅游管理部門進行星級飯店訪查采用的重要手段。2006年國家旅游局公布的《星級飯店訪查規范》中明確提出訪查員在酒店以神秘顧客形式出現，訪查時間為24-72小時，涉及酒店包括廚房在內的為客人服務的所有區域，員工儀容儀表、服務流程、設施設備等是否符合相應星級標準均在評估之列。此舉破除了之前星級飯店一評定終生的狀況，一些質量達不到要求的酒店也受到摘星的處罰，在星級飯店中引起不小的震動，更加重視根據星級標準對飯店進行嚴格管理，我國星級飯店的整體服務質量也上了一個新的臺階。
三、神秘顧客調查在酒店運用的注意事項
神秘顧客調查對提高酒店服務質量的作用毋庸置疑，但也不是包治百病的靈丹妙藥，在實際工作中還是應該評估其必要性與可行性，結合其它管理措施有的放矢地使用。
（一）、神秘顧客的選擇
其實神秘顧客并不神秘，只是他在服務人員不知道的情況下出現。但是，酒店在選擇神秘顧客時也應該有一定的標準，首先，他需要對酒店行業的特點和工作規范有深入的了解。 其次， 還需要熟悉神秘顧客的工作流程。
據了解，神秘顧客作為一個舶來品，他們的檢測報告的制作是有一套嚴格的流程和行業標準的，外行很難得知，可以說是被壟斷的，只有成為神秘顧客檢測協會(MSPA)的成員，才有可能了解到這個行業的秘密。目前中國MSPA成員寥寥無幾。
神秘顧客這個職業其實在歐美等國家早已經風行數十年，還成立了世界性的行業協會。做神秘顧客看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經過培訓，主要是在網上進行。在“中國神秘顧客檢測網”上面有些初級的培訓內容，例如：神秘顧客入店檢測時最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務，3.質量控制，4.可能導致危害的因素，5.產品擺放和庫存。其中“客戶服務”這一項規定“這類的檢測一般用于入店后對服務員給予的服務質量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環節的服務質量；例如是否在顧客進店時使用問候語，是否仔細地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等。” 做神秘顧客雖然白吃白喝但是并不輕松。扮演神秘顧客最重要的是觀察力，有些酒店會讓你假裝投訴，看服務人員處理突發事件的態度和能力；有的客戶會要求神秘顧客消費時表現出不滿，觀察服務人員的處理方式。另外，由于委托的任務細節很雜，做任務前要牢記問卷問題，這就需要超強記憶力。執行完任務后，神秘顧客要填寫問卷調查報告，有些問卷甚至會達到十幾頁的篇幅。
因此，在選擇神秘顧客時應該盡量找熟悉行業的相關人士，但是為了不輕易讓服務人員察覺，還需要他們有一定的表演能力，同一個人員不能多次使用，神秘顧客的觀察力和文字水平可以幫助其寫出高質量的暗訪報告。
（二）神秘顧客調查應注意的幾個問題
1、在神秘顧客調查中首先注意選擇專業人士，通常可以通過以下途徑選擇：從酒店自有客戶檔案中選擇，請專業公司派遣，通過各種媒體招聘。具體使用哪種方式可以根據質量管理的具體要求選擇，各有利弊。
2.在神秘顧客使用上要注意頻率，不能過多或過少，過多會增加成本，造成員工過度緊張，過少則無法發揮應有的作用。
3.不能過分依賴神秘顧客調查，要把內部質量管理工作作為重中之重，神秘顧客調查只是作為一個檢驗的手段。否則員工會產生嚴重的不信任感，影響其積極性。
現階段，信息化、網絡化已成為社會的主要特征。近年來，“互聯網+”更是成為人們關注的焦點，進一步加快了電子商務發展的腳步。在經濟全球化背景下，電子商務對經濟發展的促進效果不容小覷。研究表明，中國電子商務業正在成為全球規模最大、最領先的戰略性新興產業，更是中國信息經濟的基礎。中國消費市場潛力巨大，也是全球網民人數最多的國家。截至2012年6月底，全球網民數為24億，其中22%來自中國。
從阿里巴巴對中國經濟發展的推動效果，便可窺見電子商務對市場經濟的促進作用。作為全球電子商務的領導者，阿里巴巴集團是中國第一家電子商務公司，更是目前全球最大的網上貿易市場之一。超過千萬的企業會員與數億注冊會員。2011年中國網商規模已經突破8300萬人，淘寶網賣家已經超過600萬家。《2010年度網商發展研究報告》顯示，2010年上半年，中國電子商務網絡零售交易額為2118億元，同比增長105.4%。由此可見，以阿里巴巴為代表的電子商務發展，大大促進了中國的經濟發展。
一方面，電子商務改變了傳統的經濟貿易方式，細化了傳統企業的經濟社會分工，信息化、系統化的經濟管理模式使其生產流程更加清晰、易于管理，優化了組織結構，整合了現有資源等；另一方面，電子商務刺激了其相關產業的誕生和發展，例如物流服務行業、金融服務行業、信息服務行業、電子商務認證服務行業、電子商務信用服務行業等等，擴大了經濟市場，刺激了消費，提高了經濟貿易的效率，一定程度上提高了國民生產總值，緩解了我國的就業壓力。
由此可見，在互聯網時代，對電子商務的研究存在著一定的價值，電子商務對經濟發展的促進效果測度研究可以反映電子商務在經濟發展中所起的作用、所占的地位，可以反映電子商務的發展水平，也可以為電子商務企業提供預測及決策的支持服務，所以研究存在理論與現實上的雙重意義。
電子商務環境下經濟發展及其內在轉變
中國加入WTO、經濟全球化、經濟一體化、計算機及網絡的普及和廣泛應用等，這些都是電子商務誕生和發展的機遇和挑戰。目前，電子商務已經成為人們關注的焦點，成為人們生活、工作、學習、消費等各方面不可或缺的一部分，蒸蒸日上的電子商務產業備受矚目。
電子商務對經濟發展的促進作用是有目共睹的，促進著經濟發展方式的改變，這種改變主要表現在：從表面上看，電子商務擴大了市場、刺激著消費，提升了國民生產總值；電子商務的快速發展也進一步推動著其相關產業的發展，例如物流服務行業、金融服務行業、信息服務行業、電子商務認證服務行業、電子商務信用服務行業等，很大程度上促進了經濟的快速發展；再往深層次看，在信息化、網絡化的今天，電子商務改變了傳統商務活動的消費方式，細化了工作分工，優化了企業組織結構，大大提高了商務貿易的效率。
（一）電子商務環境下經濟發展現狀
在經濟全球化、一體化的大局勢下，計算機得到了廣泛應用，電子網絡系統也日趨完善，信息化、電子化、網絡化、智能化、高效化成了社會的主要特征，電子商務逐漸登上了經濟發展的舞臺，影響著經濟發展的變化。電子商務環境下經濟發展表面上的改變主要包括兩個方面：一是國民生產總值的增長，二是電子商務相關服務行業的誕生和發展。
電子商務廣泛應用于人們的生活、工作、學習、消費等方面，無論是工農業、國際貿易還是家庭理財、個人購物都能以電子商務的形式實現，電子商務儼然已經成為一個大環境。在電子商務環境下經濟貿易的市場不斷擴大、產品及服務多元化、服務質量提升、低成本高效率的特點更是刺激了消費，一定程度上提升了國民生產總值。
電子商務環境下的相關服務行業相繼發展起來，例如電子商務認證服務行業、電子商務信用服務行業、電子金融服務行業、信息服務行業、物流服務行業等。它們是電子商務的輔助行業，支持著電子商務的順利進行，同時也隨著電子商務環境的變化適當革新。電子商務一個行業帶動其相關行業的發展，一定程度上促進了社會經濟的發展。
（二）電子商務環境下經濟發展內在轉變
信息化、網絡化進程不斷加快，更加促進電子商務的發展與革新，電子商務也漸漸從深層次上（即根本上）改變著經濟的發展方式：傳統商務活動消費方式的改變、工作分工的細化、組織結構的優化、經濟貿易效率的提高。
如火如荼的電子商務逐漸變得多元化、系統化、產業化、信息化，如影隨形的計算機網絡技術、遠程通訊技術、條形碼技術也逐漸完善起來，新形勢下的經濟貿易也在不斷地發展與革新中。
電子商務以計算機網絡為主體媒介，以電子化方式為消費方式，改變了傳統的經濟貿易方式；另外細化了傳統企業的經濟社會分工、責任具體到人、企業管理系統扁平化促進了企業的科學管理；信息化、系統化的經濟管理模式使其生產流程更加清晰、易于管理，優化了組織結構，整合了現有資源，提高了企業經濟貿易的效率。
電子商務對經濟發展的促進效果
電子商務貫穿在人們的日常生活、工作與學習等各種經濟形式的方方面面，是國民經濟的重要組成部分，是重要的商務貿易方式之一，是經濟全球化和經濟一體化的必然結果，更是促進社會經濟發展的推動力量。
2013年，中國電子商務年交易額超過10萬億元，一躍成為國民經濟最大的增長點。尤其是阿里巴巴美國成功上市，更是創下全球最大的首次公開募股交易，僅天貓“雙11”一天的交易額，便超過870億元，宣告著中國互聯網經濟時代的到來。
在這個信息化、網絡化的時代中，電子商務已經成為重要的貿易方式之一，也必將是未來重要的貿易方式之一。電子商務改變了傳統商務活動成本高、效率低的現狀，刺激了電子商務相關行業的發展和變革，擴大了傳統商務貿易的市場，促進了經濟的快速發展。它的廣泛應用在經濟發展中的促進效果尤為明顯，不僅給傳統的商務活動帶來了重大變革，而且還緩解了國家的就業壓力，促進了國家GDP的增長，增強了國家的競爭力和國際地位。另外，電子商務的出現整合了傳統企業的現有資源，優化了傳統企業配置，改變了傳統的交易方式，刺激了其相關服務產業的誕生和發展，很大程度上也促進了社會經濟的發展。
綜上所述，社會經濟的發展離不開蒸蒸日上的電子商務行業。
電子商務對經濟發展的促進效果測度分析
電子商務對經濟發展的促進效果測度研究可以反映出電子商務目前的發展水平，可以根據不同時間段的測度指標體系分析出電子商務的現狀、預測出電子商務的發展趨勢，另外電子商務對經濟發展的促進效果測度研究還可作為電子商務企業預算和決策的重要依據。
美國是最早進行電子商務對經濟發展的促進效果測度研究的國家，目前已擁有較為先進的測度指標體系、科學的測度流程、優秀的測度研究組織，而我國測度研究水平還比較落后。因此要借鑒發達國家的測度研究分析，結合基本國情，選擇性地吸收國外先進的方法。
（一）電子商務對經濟發展促進效果的測度流程
電子商務對經濟發展促進效果的測度流程主要包括：建立電子商務對經濟發展促進效果的測度指標體系，搜集、整理、分析來源真實可靠的相關數據，測度指標及方法的調整，測度實施，測度結果分析。
電子商務對經濟發展促進效果的測度指標體系的建立是電子商務對經濟發展促進效果測度研究的首個步驟，是測度研究的根本。電子商務對經濟發展促進效果測度指標主要有反映電子商務交易規模、產值、收入的各項指標。
搜集、整理、分析來源真實的相關數據是電子商務對經濟發展促進效果的測度研究的可靠依據。數據如果失真研究便失去了意義。
電子商務對經濟發展促進效果的測度研究流程將測度過程標準化，減少了工作中不必要的失誤，保證了測度研究的順利進行。
（二）電子商務對經濟發展促進效果測度實證分析
近年來，電子商務得到了快速發展，它對經濟發展的影響較為廣泛，不但給傳統的商務活動帶來了一場變革，而且還刺激著其他相關服務產業的誕生和發展，改變了經濟貿易方式的同時，還降低了企業成本，提高了企業效率，整合了現有資源，優化了組織形式。要想充分了解電子商務對經濟發展促進效果，必須通過嚴謹的測度研究，分析電子商務目前的發展水平。
本文主要針對近五年來電子商務的發展情況及相關數據進行電子商務對經濟發展促進效果的測度實證分析。建立適當的宏觀測度指標體系，搜集、整理、分析近五年的可靠數據，選擇適當的測度方法進行電子商務對經濟發展促進效果的測度研究。
1.測度指標體系的建立。本文主要是從反映電子商務產業規模、收入及產值三個方面測度研究宏觀上電子商務對經濟發展的促進效果，主要的測度指標有：電子商務交易規模在全社會市場交易規模中的比例、電子商務從業人數在全社會就業總人數中的比例、電子商務從業人員的收入與全社會所有從業人員收入的比較、電子商務總產值占國家GDP的比例。
電子商務的主要形式有三種：B2B、B2C、C2C。其中B2B是指擁有獨立的電子商務商城的兩個企業之間的貿易合作，比較著名的有：阿里巴巴，慧聰網；B2C是指擁有自己的電子商務商城的企業和個人之間的經濟貿易方式，例如京東商城、唯品會、卓越亞馬遜、蘇寧易購、聚美優品、凡客誠品等；C2C是指一些在購物網站上開店的個人與消費者個人之間的電子商務貿易，最典型的就是淘寶網了。同樣，電子商務交易規模是B2B、B2C、C2C這三種電子商務交易規模的總和。
電子商務從業人員數量主要包括電子商務服務行業的從業人數、應用企業電子商務從業人數、政府部門電子商務相關人員數量，電子商務從業人員收入也自然是這三方的收入總和。電子商務總產值包括電子商務服務業產值及應用企業電子商務產值。
電子商務交易規模在全社會市場交易規模中的比例、電子商務從業人數在全社會就業總人數中的比例、電子商務從業人員的收入占全社會所有從業人員收入的比例、電子商務總產值占國家GDP的比例這四個測度指標是宏觀的綜合測度指標，可以反映出目前電子商務產業的規模、收入情況、產值，也就是當前電子商務的發展水平。
2.數據的搜集與整理、測度方法的調整。從宏觀的角度進行電子商務促進經濟發展效果的測度，需要匯總、整理與分析大量數據，并以這些數據作為支撐。為保證研究的客觀性與準確性，本文除了利用了現有來自官方渠道資料外，還整合了部分權威機構的數據信息。統計資料以《中國統計年鑒》為主，以與電子商務有關的統計調查報告和市場監測、研究報告為輔。鑒于本文選擇以時間節點作為研究對比序列，所以在數據整理中，重點對2010-2014年數據進行了時間跨度的安排。
《中國統計年鑒》中，全社會就業人數、國民生產總值、固定資產投資等數據指標。除此之外，為了更大限度地提升本次測度的準確性，資料來源方面，還增加了如艾瑞咨詢機構的研究數據，《2014年國民經濟和社會發展統計公報》、《2010/2014年生產資料市場發展報告》以及中國電子商務研究中心數據和《2014年國民經濟與社會發展公報》等。
根據電子商務對經濟發展促進效果的測度研究，要求正確選擇測度指標和測度方法，以得出正確的研究結論。而測度的一般方法主要包括績效測度方法、主成分分析測度法、層次分析測度法、數據包絡分析測度法、模糊綜合測度法等。而本文則選取績效測度法，這種方法是根據電子商務行業的業績、成就分析電子商務對經濟發展促進效果得到的定性或定量測度的方法。它流程復雜、不宜操作，主要適用于企業的人力資源管理。同時，為了提升研究的精確度，本研究在績效測度的同時，還做出了細微的調整。
最后對來源真實可靠的數據帶入相應指標公式中進行測度計算與分析，得出相關的測度研究結論，反映出目前電子商務畢業論文的規模、產值、收入等方面的情況。
3.測度實施及結果分析。本文表中數據均出自官方及權威機構，來源可靠，可對其進行測度指標計算和分析。
電子商務交易規模=B2B交易額+B2C交易額+C2C交易額 （1）
全社會市場交易規模=社會消費品零售總額+社會生產資料銷售總額 （2）
電子商務交易規模在全社會市場交易規模中的比例=電子商務交易規模/全社會市場交易規模 （3）
由表1、表2及式（1）、式（2）、式（3）可得表3所示結果。
從表3可知，電子商務交易規模在全社會市場交易規模的比例逐年增加，且其比重約為市場交易規模的9.96%至15.8%，電子商務在不斷發展壯大，在社會市場交易中占據重要的地位。
由表4可知，電子商務從業人數占全社會就業人數的比例逐年穩步攀升，并且比例較大，證明了電子商務的規模不斷增加，對人們的影響也不斷加深，一定程度上緩解了社會的就業壓力，促進了經濟的發展。
電子商務就業人員收入比全社會就業人員收入較低，主要是由于電子商務不同層次的就業人員薪資水平不同，基礎服務業的就業人員較多且收入低。表5顯示其薪資水平逐年提升。
表6顯示電子商務的產值逐年提升，占GDP的比重也不斷增加，電子商務促進著國民經濟的增長。中國電子商務研究中心數據顯示，截至2012年底，中國電子商務市場交易規模達7.85萬億元，同比增長30.83%，電子商務產值每提升1%，GDP即增長0.4%。
結論
本文通過對電子商務環境下市場經濟的轉變，以及電子商務對經濟發展的促進效果進行闡述與測度研究，以測度指標體系的計算分析得出：電子商務的發展蒸蒸日上，其產業規模、收入情況、產值情況大體均反映出穩步增長的態勢，一定程度上促進了經濟的發展，在經濟發展的道路上發揮著重要的作用。與此同時，作為網絡化的新經濟活動，電子商務在對于擴大流通、改革管理與市場渠道拓展等方面，體現了內在的作用。而在外在表現上，帶動了相關產業的發展，優化了產業結構，帶動了GDP的增長，同時還優化了就業以及產業布局等方面，提高了人們的生活水平。
參考文獻：
“我知道我的廣告費有一半是浪費了，可問題是我不知道哪一半被浪費了。”美國著名商人約翰華納梅克的這句話已經流傳100多年了，但時至今日，很多傳統行業的營銷只能依據經驗選擇廣告投放，而無法得到真正有效的數據反饋。
本地生活O2O商家投放廣告的困惑則更為明顯，一個是由行業屬性導致的預算有限，一個是可供投放的選擇范圍小。表面上看起來，交易模式更為簡單明了，但是最后發現交易模式的成本其實也不低，而且有些“用力過猛”的交易方式甚至會對品牌帶來損害。
怎么選？媒體模式還是交易模式
其實本地生活O2O營銷有兩種模式，媒體模式和交易模式，在一直要求閉環的O2O交易模式時代，仿佛談論O2O媒體模式的廣告已經成為一種有點不合時宜的做法。
然而，傳統品牌商戶的真實訴求是，不管是媒體模式和交易模式，只要最終能實現品牌的增值，進而增加店面營收，都是好的投放方式。
換句話說，所謂媒體模式，就是通過展示信息來觸達用戶，其本質無非是要增加品牌的知名度和美譽度。所謂交易模式，就是商戶可以清晰看到該次營銷活動之后的所有交易數據，而其本質是要優化客單價和客戶數量相乘之后的營收結果。
本地生活服務行業營銷費用投放的難度如同本文開頭提到的，效果無法計量。而且，跟快消品行業不同的是，本地生活服務的利潤比較低，無法進行大規模嘗試性投放。
據一位餐飲行業分析人士指出，客單價低于200元的中餐行業，正餐的利潤率只有10%左右。
此外，本地生活O2O行業屬性決定了營銷方式的復雜性。用戶從吸引關注到真實消費的鏈條會比較長，來搜索餐飲、KTV等信息的用戶也許是今天有需求，也許只是隨便看看，即使當下做了消費的決策，也可能因個人行程改變或者臨時改變意見又取消到店消費。
而此前很多商戶如果選擇傳統媒體渠道進行投放之后，只能被動等待一個廣告周期之后，從商戶整體營收情況來判斷是否有效果。
鑒于商戶對交易模式數字量化的需求，團購這種O2O營銷模式曾經風靡一時。通過選擇團購這種方式，商戶可以清楚看到有多少用戶購買套餐、多少用戶到店消費。然而團購這種營銷模式本質無外乎用折扣資源加傭金費用來換取用戶的關注，其實也是一種營銷。
雖然極端的折扣確實可以在短時間內吸引很多用戶的關注，但是站在商戶的角度，這種極端的模式很難帶給品牌任何提升的效果，甚至會對品牌價值有一定的損害。
行業人士李昊曾經做過測試，如果做力度很大的團購營銷活動，此后用戶留存率會極低。因為這部分用戶大多是沖著價格而非菜品或者服務來消費的，而做一些優惠券類的嘗試之后，在乎口味的用戶會比在乎價格的用戶留存率更高。
如果是單純看到廣告來進行消費的用戶，雖然數量相對少，但是其能否留存最大范圍取決于店面服務、菜品口味，而不僅僅是價格。因此，商戶在選擇O2O營銷的時候，不應該拘泥于媒體模式還是交易模式，而應該根據商戶本身的階段性需求，來選擇不同的投放方式。
數據告訴你費用去哪兒了
俏江南營銷總監趙錫剛曾經試圖去百度購買關鍵詞進行營銷，然而“大閘蟹”關鍵詞150元每次點擊的價格讓其望而生卻。
對于餐飲品牌來說，投放這種泛平臺確實沒有性價比可言。而大眾點評是集中吃喝玩樂信息展示的平臺，來大眾點評的用戶本身有很強烈的吃喝玩樂的需求，這是一個指向性比較明確的用戶流量來源。
據大眾點評與艾瑞咨詢聯合的O2O模型調查報告顯示，在大眾點評端的每一萬次曝光，分別能給餐飲客戶帶來3次的到店消費，而在美容行業，這個數字可以上升到7人左右。休閑娛樂行業的平均數字為2群。根據艾瑞網調研結果顯示，外出就餐平均3人一桌，以上海餐飲美食商戶為例，大眾點評網的每10次千人曝光即可帶來12個餐飲美食消費者，按照大眾點評此前公布的上海地區單人單次人均消費價格100元進行計算，上海餐飲美食商戶在大眾點評網上每10次千人曝光即可帶來1200元營業額，相當于每個CPM產生120元實際收入。
該數據是詳細跟蹤了大眾點評用戶的核心行為要素得出的結論，即采集大眾點評2萬人，艾瑞咨詢集團75萬人作為數據樣本進行調研。選出“簽到留言、寫點評、上傳圖片、預訂確認、團購驗證、地理定位”等核心要素作為評價標準，用戶符合1種或者以上核心行為要素即可作為一次到店行，并對同一賬號多次行為進行去重之后得到的結果。
當然，萬次點擊到店消費次數是一個變量比較大的數據，調查報告顯示，有相當數量的商戶，其用戶到店比例高達萬次點擊30次到店以上，這源于商戶本身的品牌效應以及菜品圖片制作比較精美等原因。
其實，一次完整的傳播包括內容+渠道。內容就是商戶品牌、折扣、畫面、菜品介紹等，渠道則是大眾點評用戶的點擊。如果傳播渠道是固定的，那商戶完全可以通過內容優化來提高用戶的到店次數。
不過，在任何一個平臺上，優質的資源都是稀缺的。因此需要投放廣告來占據更好的位置。據大眾點評副總裁李描述，大眾點評目前月活躍用戶數超過1.3億，點評數量超過3600萬條，收錄商戶數量超過1000萬家。用戶會集中關注其中的一些商戶，而非平均分布。
據調查顯示，做過推廣的大眾點評商戶，其商戶主頁展現曝光的機會是未做過推廣商戶的4-15倍，從商戶主頁帶過來的平均團購售賣量是未做過的11倍（其中，麗人是14倍，休閑娛樂是5倍）；同期其點評數積累速度是未做過推廣商戶的5-8倍。
以上數據就是商戶進行營銷投放之后的結果反饋。此外，這些數據還有更多利用價值。據綠茶的董事長王勤松分享，綠茶每去一個新的城市進行投放，會在大眾點評投放廣告或者預售優惠券進行測試，看一個城市用戶的反應來分析本地用戶對綠茶品牌的認知程度，根據這個數據反饋制定如何做進一步的O2O營銷。
人才需求持續擴大
一個基本良好的經濟環境是人才需求的孵化器，根據筆者所在公司不久前的調查報告，今年的招聘市場整體呈現出需求持續擴大的走勢。2015年前兩季度超過九成的公司制訂并實施了招聘計劃，這一數字顯示了市場上巨大的人才需求（如圖1）。
值得注意的是，國有企業在今年的招聘市場表現異常活躍。這一方面與國家對眾多基礎建設的支持分不開，另一方面，現在的國企人才更希望在畢業幾年后通過跳槽更好地實現職業目標和自我價值，而不再抱著終身服務于一家企業的念頭。獵頭的觸角也更多地接觸到這些國企人。相比之下，在華外企的招聘需求雖然旺盛，但并沒有國企一般有高達90%以上的招聘率。隨著我國經濟度過靠招外商、引外資的初級階段，不僅取消了很多曾經傾斜于外資的政策，更加強了對外資的監管力度，例如知名藥企GSK被查，隨即牽扯出對整個行業的監管，尤其是外資藥企的監管。這一舉措確實在很大程度上抑制了外資藥企的招聘。
薪資增長放緩
與旺盛的招聘需求相對應的是薪資漲幅的放緩。往年絕大部分雇主會認為20%的薪資增長在跳槽中是正常的體現，但今年有更多的雇主希望薪資增長可以不超過10個百分點。
從2015年上半年的實際招聘反饋看，10%
以下的薪資漲幅占絕大多數，達到83.1%，達到30%以上漲幅的職位僅占總數的1%。這一結果也是GDP增速降低的直接反映，如果去年公司的營業利潤下降，那么今年的招聘預算一定會受到限制，中國社科院在去年12月的一份題為《中國工業發展報告2014》的報告也得出相同的結論。報告指出，綜合經濟增長、企業經營業績、最低工資標準和勞動力供給等因素，中國的工資水平在今后一段時間內不會像前幾年那樣大幅度增長。
薪資增長放緩的另一因素是雇主吸引人才、保留人才思路的轉變。各種員工福利方案提供企業的涌現就是最好的佐證。一味地提高薪資，一方面造成惡性競爭，另一方面并沒有降低員工的流動率。有效地保留員工，更需要使其產生一種歸屬感，而薪酬福利僅僅是從經濟角度制造歸屬感的方式。在與候選人溝通職位的時候，99%的候選人都會問到公司年假、生活補助、健康福利等問題，如果沒有相應的福利方案，即使薪資有所漲幅也很難讓候選人提起興趣。
不同類型的企業在薪資漲幅上也各不相同。與巨大招聘需求相反，國有企業并沒有給出如其需求那般的薪資增長，在超過10%漲幅的比例上國有企業最低，僅有11.9%的職位給出了多于10%的漲薪，無論歐美或者非歐美的跨國企業都有超過1/4的崗位給到這樣的漲幅。關于國企與外資企業的人才之爭由來已久，它們各具優勢。然而就薪酬這一點上來說，外資企業顯得更具優勢。隨著國家對于國企員工福利的控制以及市場化競爭帶來的壓力，國有企業正在以更平等的角色進入到這場沒有硝煙的戰爭之中，如果不能跟隨市場的腳步進行薪資調整、一味堅持固有薪酬體系，國有企業的勝算將會非常渺茫。
傳統行業有待復蘇
招聘需求總體旺盛，但行業之間的差距卻是在所難免。每個行業的發展階段、利潤模式、發展環境各不相同，使它們在招聘需求上差異頗大。總的來說，新興行業、專業度高的行業招聘率會更高，而傳統行業則需要更多因素的刺激。
“互聯網+”的提出，使2015年成為互聯網行業頗具紀念意義的一年。電商及移動互聯網的雙邊拉動，令該行業的人才搶奪前所未有地緊張起來。這里既有人們生活方式改變的因素，也有國家政策扶植的效果，另外，該行業的高利潤率和高成長性又吸引了眾多風投的加入，進一步刺激了行業發展。將資金與扶植轉變為招聘需求會需要一定的時間周期，IT互聯網行業在今年下半年的招聘趨勢依然向上。法務服務行業作為高精尖的專業以及其特殊的社會服務性質，很難被經濟所影響的特點，成為唯一一個招聘率達到100%的行業。而這也與往年的情況相近。傳統行業作為發展成熟的行業，在沒有新的利好刺激下很難獲得更大的市場變通。據分析，機械行業有望成為今年的熱點行業，該行業在兩年前還舉步維艱，但隨著國家增加基礎建設投入，尤其“一帶一路”項目的啟動，機械行業立即成為最先受益的行業。
不同行業間的薪酬漲幅情況顯得相當復雜（如圖2）。在大多數行業漲幅放緩的同時，醫療健康以及法務咨詢行業卻獨領，這兩個行業在20%以上大幅漲薪的職位比例均超過10%。分析其原因，不難發現兩者間的共同之處：都是發展成熟的行業，行業薪資都比較透明，層級劃分明確，同時也都具有對于經濟環境依賴較小、專業度超高、對人員能力依賴度高的特點。例如在法務服務行業，一個職位的薪資由它所在的公司類型、專業領域、職位等級和工作經驗基本可以確定其薪資范圍，如果想要招聘相應等級的員工，過程可謂是“明碼標價”，雇主方務必付出相應的漲幅，否則很難吸引到合適的員工，因為市場中的每個人對薪資情況都有了解，對于各個公司的架構也很容易掌握，薪資的漲幅就自然而然了。另一個相當熱門的行業是電商互聯網行業，除去行業本身的發展，很多傳統行業的延伸與轉型也是重要的推動力，例如服務行業大量展開的O2O營銷方式，再比如傳統零售業向線上銷售的轉型，催生出更多對于互聯網行業人才的需求。
一線城市飽和，二線城市引燃希望
嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，早日步入社會，體驗工作的艱辛與樂趣，了解更多社會知識。
二時間：2010年7月13日——2010年9月20日
三地點：xxx藥店
四內容
我的社會實踐調查報告是在暑假中拉開序幕的，剛過暑假的我們還沉浸在可以吃喝玩樂的悠閑中，父母又早已踏上了掙錢的路，由于家在農村，父母掙錢不容易，每天早起晚歸，除了田間勞作，還要找點額外的工作以維持生計，供我們上學，于是我想利用假期，借這次實踐活動的機會，找個工作做。
2010年7月9日，我便帶著希望與渴望，開始了我找工作的歷程。艱辛的找尋并沒有使我如愿以償，很多地方的招聘都是有工作經驗的優先，一聽我說沒有經驗就跟我說：“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話我們回同志你的。”經過多次面試的失敗，我總結了自己失敗的原因，主要是因為自己沒有很好的定位，沒有找準自己的位置。
第二天，總結失敗的教訓，白正自己的位置，我來到了xxx藥店，向主管說明自己的來意，并承諾一定好好表現，主觀和、見我懇求熱切，就將我留了下來，并同意我第二天可以來上班了。
第二天，帶著簡單的行李去上班。一開始，主管把我叫到一個女孩的跟前，要我跟著她學。看著她不停的拿著商品看來看去，我也拿著商品看，見到有顧客來，她就拿著商品竭力的推銷，而我只是站在旁邊，試著說“好，很好”之類的話，滿以為這樣可以賣掉，可顧客卻不屑一顧，走了。我站在那里，望著女孩，她并沒覺得委屈，依舊看著商品，依舊推銷著。也許在人生旅途中，會遇到許多的失敗或挫折，只要用一顆平常心來對待，生活就沒了壓力。當我環視別的員工時，也是在認真負責的推銷著商品。
第一次站在柜臺前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對顧客，不知要說什么才好，只是被動地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識的顧客，也能主動的熱情的打招呼，聊家常。
在一個似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應是畢恭畢敬，對小朋友應是熱情友好。“顧客是上帝”是服務行業的宗旨。
關鍵詞：中小企業；信用體系建設；馬克思信用理論
一、重溫馬克思的信用理論
（一）馬克思關于信用的界定
馬克思信用理論是在研究了19世紀英國信用制度的歷史基礎上形成的一套相對完善的理論。他在分析生息資本在貸出者和借入人之間的運動時，給信用下了一個經典定義：“這個運動——以償還為條件的付出——一般地說就是貸和借的運動，即貨幣或商品的只是有條件的讓渡的這種獨特形式的運動。”按照馬克思的意思，信用是一種特殊形式的價值運動表現，是一種特定的社會產品分配形式。馬克思還強調，借貸雙方的信任是建立在信用的基礎之上的；貸出資本到期要按時償還；在還貸款的時候要有報酬。一旦信任關系被某一方破壞，那么就不存在信用了，同時破壞信用關系的一方也需要付出代價，這就是條件。
（二）信用制度的起源
馬克思說，“信用制度是作為高利貸資本的反作用而發展起來”。在一些生產資料分散的地方，貨幣財富往往能夠被高利貸資本集中起來。同時資本主義生產所需要的財富和勞動力能夠通過轉化貨幣職能的方式得到提供，而這也為資本的再生產創造了條件。與此同時，隨著不斷發展的商品交換關系，貨幣逐漸發展到擁有了作為一般商品交換媒介的職能，而以貨幣為媒介的商品購銷、賒銷的經濟行為也開始在交換過程中出現，這也是信用的發展過程。正如馬克思所言：“信用制度按其本性是永遠不能脫離貨幣這個基礎的。”毋庸諱言，隨著少數私人資本家越來越集中生產資料，信用制度就演變成一種“資本本身揚棄的運動形式” 。當然，伴隨著生產發展和社會變革，再生產要求擴大，資本運動要求擴大運動范圍，于是，原有信用制度的私人性質必然會發生轉變，轉換為適應社會再生產的性質。
（三）資本主義生產中信用所起到的積極作用
1、信用制度推動利潤率的平均化，整個資本主義生產建立的基礎就是利潤率平均化的運動。資本自由轉移因為信用制度的出現成為了可能，同時信用制度也能夠促進部門之間的競爭。使利潤平均化，使價值向生產價格轉化，有了平均利潤規律和生產價格規律起作用，市場經濟發展進入高級階段。在馬克思的觀點中，起著轉移資本的杠桿作用和利潤率均衡作用的永遠只有信用。
2、信用制度的建立，可以節省各種流通費用，加快再生產過程。（1）貨幣本身就是一種主要流通費用，通過信用制度，以下三個方面能夠幫助節約貨幣：“a、相當大一部分交易不用貨幣；b、加速流通手段的流通，減少流通中的貨幣量，又可以加速商品形態變化的速度；c、紙幣替代金幣。”（2）信用加快了流通或商品形態以及資本形態各個階段的變化，也加快了整個生產過程，連續性本身就是一種生產力。同時也減少了準備金。（3）通貨的流通量和速度可以通過信用來調節。可以用較高的信用代替現實的貨幣，從而流通中實際需要的貨幣量減少，產生“信用作為媒介提高通貨的速度”。
3、信用加速資本的積聚和集中，促進股份制的出現與發展。
二、我國中小企業信用體系建設中存在的問題
信用制度是建立在商品經濟基礎上的，它既是商品經濟發展的產物，也是推動商品經濟發展的有力杠桿。中小企業在經濟發展中的重要地位已經被各國經濟發展的實踐所證明，近幾年來，從中央到地方，各級政府及金融機構都陸續出臺相關政策措施，從財稅、信貸等方面對中小企業加大扶持力度，改善經營環境，所取得的成效也十分明顯，但中小企業仍然面臨著十分嚴重在融資難和擔保難等困境，這也是因為中小企業自身的信用體系建設不完善從而導致了企業融資困難。主要表現在以下幾個方面：
第一，缺乏統一的信用信息系統，導致中小企業信用信息不對稱。目前，我國的社會信用建設條塊分割的現象比較嚴重，除人民銀行組建的企業、個人征信系統以外，許多部門從自身需求出發，自己制定標準、對中小企業搞信用評價，例如各家商業銀行評估企業的信貸信用、工商部門評估企業的合同信用、稅務部門評估企業納稅信用、質檢部門評價企業的產品質量等，這些部門的評估僅僅只是針對企業的某一個方面信用狀況進行調查，且各自評估的側重點都不一樣導致無法統一信用評價標準，加上部門之間信用信息流動性差、整合難度大，很難完整、全面地反映某個企業信用的整體水平。正是由于沒有形成統一共享的信息平臺、評價標準和具有普遍社會影響力的企業信用信息數據庫，不利于金融機構對放貸的中小企業進行信息獲取和整體評價，從而難以形成完整的信用記錄，導致企業獲取銀行貸款的難度加大。
第二，缺乏有效的失信懲罰機制和不良記錄披露機制。由于當前不夠完善的企業信用市場，加之不夠明確的相關法律機制，導致企業信用在一定程度上朝著惡性的方向發展。因為懲罰措施不及時、力度不夠，一定程度上其實縱容了許多企業的失信行為，如生產經營活動中屢禁不止的投機取巧、牟取暴利、逃債和惡意欠息、違約挪用他人資金等行為，這樣的后果就是企業信用越來越低，失信的成本遠遠大于企業失信的收益。我國現有的失信懲罰機制，主要限于法律制裁，懲罰手段較為單一，并且缺乏具有操作性的規定，對失信行為的事前防范措施不夠具體。結果導致實踐中常常出現守約者未得到有效保護，失信者未得到應有的制裁，許多人和企業還能從失信中撈到好處，造成整個社會的信用氛圍難以形成。
第三，信用服務市場存在嚴重的供需不足的現象。一方面，信用服務行業的社會需求不足，沒有形成良好的、公開透明的社會信用氛圍，再加上中小企業自身不均衡的發展水平、信用意識和信用風險觀念的缺乏，導致對信用服務機構和信用產品的社會認知度不高，企業參與意識不強，甚至出現很多企業不愿提供真實信息或以種種原因虛構信息等現象。另一方面，就信用服務的供給來說，我國當前已有的征信公司、資信評級機構、信用調查機構等，雖然能夠為企業提供信用服務和信用調查報告、資信評級報告等信用產品，但是這些機構普遍都存在規模小、經營分散且整體水平不高的特點，信用調查和評價體系并不科學完整，無法科學合理的評估導企業的信用狀況。由于信用行業缺少統一的行業規范和全國性的市場，沒有統一的評價方法、評價標準和評價指標體系，使得信用評價的結果缺乏權威性。目前國內還缺少有實力能提供高質量、權威性信用產品的機構或企業。
三、馬克思信用理論對完善中小企業信用體系的啟示
（一）從馬克思關于信用的界定來看
信用是以借貸雙方的信任為前提的，其本質是一種債權債務關系，形成信用關系的各個主體之間存在著緊密的聯系，中小企業和銀行之間要形成充分信任的信用關系，必須盡可能的減少信息不對稱所帶來的負面影響和風險，因此，開發統一的中小企業信用信息數據庫，加強銀行對中小企業存貸款的信用管理，是建立和完善中小企業信用體系的基礎。應設立國家統籌管理的信用管理機構，對我國信用體系建設做出統一規劃，并聯合主要信息資源占有部門，進行信用信息資源整合，增加和完善中小企業信用信息的記錄。把工商、稅務、質檢、海關、交通、銀行、證券、保險、公安、法院、環保等多方面的信息和數據全部集中起來，錄入中小企業信用信息數據庫，實現信息資源共享，避免資源浪費和重復建設。同時，要成立信用行業協會，制定全行業統一的信用規范、信用評價方法、評價標準和評價指標體系，注重引入民間資本及外資進入信用服務行業，特別是國際上著名的信用公司投資入股，提高整個行業的信用評估水平和社會影響力，推動全行業的良性發展，為中小企業形成高質量高標準的信用評估報告從而解決信息不對稱問題創造良好的服務平臺。
（二）從信用制度的起源來看
信用的發展是隨著商品交換關系的不斷發展，在交換過程中出現的以貨幣為媒介的商品購銷、賒銷的經濟行為。我國在建設社會主義市場經濟體制進程中，中小企業作為推動市場經濟發展的主力軍，其自身的信用水平對于信用體系的構建和完善有著非常重要的作用。國家經貿委提出要建立健全我國的中小企業信用擔保體系，通過政策扶持的形式幫助中小企業提高信貸信用度。除通過媒體宣傳和法規的強制性約束影響外，對中小企業而言，應逐步提高自身的信用管理意識和風險控制意識，針對影響其信用程度的應收應付賬款等突出問題，在企業內部設立專門的風險控制部門，并采用科學手段加強內部管理；另外，還要加強信用科技的研究和教育，盡快提高我國信用管理的技術水平和人才培養，建立專業的信用管理隊伍。
（三）從信用的作用來看
信用具有加速利潤平均化、節約流通費用等作用，在社會主義市場經濟體制下，信用制度也是實現生產社會化和組織市場經濟活動的重要推動力。因此，政府在推動中小企業信用體系建設和完善過程中必須有所作為，使得市場經濟下的信用體系建設得以健康快速地發展。首先，要加強規范化管理，特別是對信用服務行業包括信用擔保行業的管理，完善中小企業信用服務機構的備案和數據申報制度，及時了解行業發展動態并采取相應的管理措施，保證信用服務行業在規范的軌道上運行。其次，要加強服務，建立信用信息監管和失信獎懲制度。對不講信用、造假售假、欺詐行騙、損害消費者利益的企業，要組織新聞媒體和有關部門曝光和處罰，通過公示信用嚴重缺失者黑名單，提高失信者的經濟成本，從而有效遏制信用危機的繼續發展和蔓延。另外，對信用良好的企業給予獎勵，例如長期信用評級較高的企業可以享有獲取低息貸款的優先權等。最后，要建立完善的法律法規體系或部門規章，包括失信懲罰體系，并嚴格執行，加強執法力度。同時有關信用信息披露的相關法律法規也要盡快頒布實施，從而對企業信息數據的使用進行規范，對信息采集使用的范圍加以明確，區別對待可公開的和秘密的信息，還要明確規定政府部門及相關機構對信息公開的方式和內容以及信息使用的權利與義務。（作者單位：1.成都航空職業技術學院；2.西南財經大學天府學院）
參考文獻：
[1]馬克思：《資本論》第3卷，人民出版社1975年版，第390、687、678、685、492、591、494頁。
一、信用信息資源開發利用的必要性
1.信用信息資源開發利用是建設社會信用體系的基礎。從征信發達國家的經驗來看，一個國家信用體系能否迅速健康發展，關鍵在于該國有關信用方面的信息和大多數數據能否比較“透明”，能否通過合法的、公開而有效的渠道被合法的征信機構及社會各界、市場主體所取得。也就是說，征信機構能夠快速、真實、完整、連續、合法、公開地獲得用于完成企業信用調查報告和個人信用調查報告的數據，社會各界、市場主體能獲得市場活動所需的信用信息，是信用體系健康發展的基礎。
2.信用信息資源開發利用可推動地區經濟增長。從經濟學角度看，在不確定的環境中，信用信息資源開發利用可以從節省信息和交易成本、降低風險、動員儲蓄、創造需求、促進交易等多個方面推動經濟增長。
3.信用經濟是促進地方經濟轉型發展的必然選擇。據國家工商總局統計，當前合同交易只占整個經濟交易量的30％，履約率也僅有60％左右。另據我國一些學者的測算分析和保守估計，中國市場交易中由于缺乏信用體系，使得無效成本占GDP的比重至少為10％至20％。正是由于經濟轉型中缺失信用，使得交易成本的增加，企業和市場風險增大，經濟運行的速度和效益降低。而在經濟體制轉軌時期逐步形成適應市場經濟健康發展的社會信用體系，使信用成為企業轉型升級、實現可持續發展的重要力量，成為企業的重要資產，從而地方經濟也得以實現信用經濟轉型。
二、南京市信用信息資源開發利用的成效
南京是我國長江下游地區重要中心城市之一，從2002年開始，為了促進南京市各項事業的持續、健康發展，南京市加大了各項信用制度建設，推動公共信用信息資源的歸集和應用，業已取得了良好的效果。
1.政府積極推動，形成了良好制度環境，自2002年開始，南京市政府以及相關部門就頒布了一系列涉及社會信用體系建設的法律法規，明確了南京市社會信用體系建設的具體目標。如2002年5月10日印發的《市政府關于開展“建信用南京城，做誠信南京人”工作的意見》，強調通過建立全市的社會信用體系和社會信用道德規范，明顯改善市場經濟秩序，基本上健全地方信用管理法規和運行規則，逐步培育誠信政府、誠信企業、誠信個人和誠信中介機構四類誠信主體，在全社會形成“誠信光榮、失信可恥”的氛圍，并在全國樹立起南京市守信用城市和最佳投資創業城市的品牌形象。其后又相繼出臺了《南京市企業信用信息管理暫行辦法》，《納稅人納稅信用等級管理辦法》、《南京市財務會計信用等級管理試行辦法》、《南京市統計信用評級及管理工作實施方案》、《政府公共管理中使用信用產品試行辦法》等一系列政策規定與規章制度。
組織體系上則成立了由市政府主要領導親自掛帥，稅務、工商、法院、物價、勞動局等十八個部門組成的“建信用南京，做誠信南京人”工作領導小組，負責協調解決信用體系建設中的重大政策和運行中的重大問題，并形成了每季度一次的工作例會制度。
2.公共信用信息歸集工作已形成正常工作機制，根據《江蘇省企業信用征信管理暫行辦法》的要求，2010年成立了南京市公共信用信息中心，具體負責市“一網三庫”信用信息系統建設。草擬了《南京市企業信用信息聯合征集指標項》和《市公共信用信息交換機制》，并按省里的有關要求進行的任務落實。從09年底開展數據征集工作以來，共收到20家部門上報的相關信息708621條，經過整理成功入庫的信息56190條。
3.聯合監管應用已初見成效。政府應用部門由2005年初的4.5家，增加到29家：應用方式由簡單的信用信息查詢應用，逐步拓展為將信用數據全面嵌入本部門業務系統，與實際職能緊密結合、與分類監管掛鉤的深度應用。通過聯建共享聯合征信平臺，政府應用部門提升了業務綜合管理能力，創新了分類監管、聯動監管和綜合監管機制，提高了社會公共服務質量。稅務部門應用信用數據庫，提高了綜合征管能力。公安、物價、人力社保、環保、南京海關等部門或系統分別在經偵、價格管理、勞動、環境、進出口等領域開展應用，并成為政府應用的新亮點。
三、南京市信用信息資源開發利用存在的問題
1.社會信用意識淡薄。有效供需均不足。從宏觀層面看，由于近代市場經濟發育不充分，加之建國后長期實行計劃經濟體制，使得市場信用交易發育較晚，社會信用關系普遍薄弱，無論是政府、企業還是個人，都未充分認識到信用資源的商業化價值。在經濟活動中，對市場主體的信用狀況進行評級、咨詢的需求意識不強。整個社會沒有真正樹立起“守信為榮，失信為恥”的信用道德評價標準和約束機制。這在很大程度上限制了社會信用資源的普遍化開發和利用，
從微觀層面看，隨著全社會信用意識的逐步增強，面對廣泛存在的信用缺損現象，市場主體渴望通過特定的工具判斷交易和投資對象的資信狀況，信用服務行業的潛在需求旺盛。但當前的市場主體依然較多地關注于對方的規模或人情關系，實際使用信用產品不多，信用商品化的概念還沒有完全形成：加之政府有關部門對信用需求的引導不夠，在政府采購、招投標、項目審批等領域尚未開展示范應用。信用服務市場潛在需求巨大而有效需求明顯不足，導致信用服務市場啟動困難。另外。南京信用服務市場尚處于發展初期，完整而科學的信用調查和評價體系尚未建立，信用服務產品的結構和質量均需進一步調整和提高，有效供給的短缺使其對潛在需求的刺激乏力，抑制了有效需求的擴張。
2.信用規模擴張對地方經濟增長的推動效率在明顯下降。根據國內外的相關研究，在信用經濟條件下，信用總規模與GDP之間存在著較為密切的聯系，GDP的增加往往伴隨著信用總規模的擴大，而信用總規模的擴張也往往會帶來GDP的提高。也就是說，信用信息資源的開發利用可以通過促進地區信用活動和信用交易的水平，來推動地區經濟增長，但現實中，我們通過對南京市的研究發現，隨著信用規模的擴張，其對經濟增長推動效率在明顯下降，
研究中考慮當前國內地方經濟特色以及便于數據獲取，本文選擇年末金融機構貸款余額(金融信用)作為地區信用發展水平的指標。同時我們以國內生產總值GDP作為衡量一個地區經濟增長的指標。
我們以南京市1985年至2009年數據為樣本，首先對金融信用規模和GDP
水平做一統計描述(見圖1)。圖1中橫軸代表年份，上方曲線為南京市金融信用規模，下方曲線為南京市GDP。從該圖可以看出，1985―2009年，南京市的金融信用總額逐年上升，從1985的61.87億元，增長至2009年的9120億元，25年間大約增長了147.4倍。就其增長趨勢看，信用規模基本呈指數增長，從長期看，信用規模的增長率呈上升趨勢，這與其社會信用體系的逐步完善發展是緊密相關的。從圖中可以看出南京的GDP水平也是逐年上升的，從1985年的109.28億元，增長至2009年的4170億元，約增長了38.2倍，也是呈指數型增長的，且增長的速度也是越來越快。
我們把金融信用規模與GDP這兩個指標放到一起，來考察這兩條增長曲線之間的關系。可以發現：1985―2009這25年間，信用規模與GDP同方向變化，均持續增長；但1985―1996年間，信用規模和GDP的增長幾乎完全同步，基本呈1：1的增長關系：而從1997年起，信用規模與GDP的增長曲線開始分離，信用規模曲線開始陡峭，而GDP曲線則相對平緩，二者之間的距離逐年拉大；特別2000年之后，兩條曲線之間的距離是越來越明顯，兩者之間的差距極為顯著，且從趨勢上看，信用規模的增長速度還在加快，GDP的增長則相對平穩，因此，二者之間的差距繼續擴大的勢頭還會繼續下去，
其后，我們以南京市1985年至2009年數據為樣本，對與金融信用規模和GDP水平相關的變量作一元線性回歸分析，進一步考察這兩個經濟變量相互關聯的密切程度，以及地區金融信用規模的擴張對GDP增長的作用。回歸分析結果見圖2和圖3，
通過觀察金融信用規模與年度GDP這兩組數據的散點圖，我們發現可以擬合一條直線來代表圖中這些點的趨勢，以前一期的金融信用規模和前一期的GDP作為解釋變量，把當期的GDP作為被解釋變量，用最小二乘法進行一元線性回歸的方法，假設二者之間的線性回歸模型為：Y=βO+β1 X+β
方程中Y表示某年GDP較上年增長的值，X表示同年信用總規模較上年的增長額，β為隨機誤差。利用EXCEL統計軟件作回歸分析，分別得到1985-1996年間和1997-2009年間的回歸方程，
y1=1.2793x1-19.369
y2=0.4636x2+141.35
這兩組方程清晰說明了南京市的信用發展對于經濟增長的拉動作用的變化，即1985-1996年間，南京的金融信用規模每多增長1億元，將帶動CDP平均多增長1.2793億元，而在1997-2009年間。則降低為0.4636億元。
以上分析說明對于南京市而言，目前單純地擴大金融信用的規模對于地方經濟增長的推動效率在逐漸下降，這就需要通過政府和銀行征信機構合作，加快信用信息資源開發利用，開發更多信用產品，擴大個人信用、中小企業信用以及商業信用等的規模來填補其中的空缺。
四、南京市信用信息資源有效利用的發展對策
當前，南京市正處在建立社會主義市場經濟體制過程中，市場發育狀況和社會整體信用環境還有待改善，因此實際工作中就必須從自身的實際情況出發，建立具有南京特色的信用信息資源開發利用模式。
1.完善制度，充分發揮政府的引領作用。針對現階段信用缺失嚴重、急需建立信用體系的南京來說，政府的強力推動是信用信息資源開發利用的必要動力，
首先，政府部門要帶頭使用信用產品，形成“政府用信用、企業創信用、社會重信用”的良性循環和互動氛圍，據了解，上海、四川等地都在政府招標、政府采購、特許經營、建筑施工、銀行貸款等方面，強制規定了使用企業信用報告的做法，使企業信用狀況的好壞真正與其生產經營關聯起來，形成一種制約。江蘇省則出臺了《江蘇省交通行業與產業項目招標投標信用檔案管理辦法》，南京市也在2006年了《政府公共管理中使用信用產品試行辦法》，這對企業信用體系建設是一大利好。
其次，要充分調動各成員單位參與征信系統建設的積極性。建設實時交換的數據管理與應用平臺，利用數字證書身份認證技術，為各部門提供直接在網站上信用信息的人口，從而保證成員單位能夠及時了解最新的實時的信用信息，為政府監管服務。并制定相應的獎懲制度，督促各相關政府部門及時進行信用信息數據交換。
2.培育良好的信用信息服務市場，堅持以市場需求為導向，建立以信用征集、信用咨詢、信用評估、信用擔保和信用保險等為主要內容的信用中介服務體系，培育和發展種類齊全、功能互補、依法經營、有市場公信力的信用服務機構。作為信用信息交流和共享的市場中介，信用中介機構是進行信用信息開發利用的有力推動者，而信用中介機構要生存和發展首先就要有信用信息的正當來源，同時，要有市場需求。
南京市首先可以通過完善政務公開工作，認真落實政府信息公開條例。在確保國家安全、商業秘密和個人隱私的前提下，加大信用信息的開放力度，實現政府部門、金融機構和公共服務機構掌握的信用信息依法公開。在科學劃分企業信用等級的基礎上，依法定期經過科學認證的市場主體誠信信息。同時，在行政審批、政府采購、資質認定管理以及周期性檢驗、日常監督、評級評優等工作中。按照授權和規范流程，查詢企業信用報告或要求企業提供信用報告，擴大信用評級、信用報告等信用信息的使用范圍，培育和形成信用信息的產品需求。
其次，在信用服務領域，鼓勵社會投資，特別是國內民間資本或私營企業投資信用中介服務領域。信用中介服務行業是一個知識密集型的競爭行業，既需要在數據收集、信息分析、經營管理以及市場信譽等方面進行長期的積累，也需要大量資本的支持，以加快技術進步和整合市場中巳具有的優勢資源，以取得信用服務的權威性和規模效益。
3.促進銀行和政府信用信息資源有機結合，推動全社會的信用產品開發。南京市信用信息資源開發利用工作下一步應考慮怎樣與銀行征信系統相銜接。由于銀行是信用信息的主要提供者和主要使用方，銀行征信系統就成為整個聯合征信的關鍵部分。如何處理銀行征信系統與聯合征信示范工程的關系，如何處理銀行征信系統與中介機構發展的關系就成為必須解決的問題。由于銀行征信系統“只是像記事本一樣如實地記錄客戶原始的信用信息，然后不加任何主觀判斷地匯總生成信用報告……供全國所有的銀行查詢”(新華社報道)，不涉及信用產品增值服務，信息也不全面，也不屬于第三方征信，這就為銀行與外部系統的合作提供了可能，也為信用中介機構的開發多種信用產品提供了生存空間。
論文摘要：在經濟全球化的大環境下，外包為何會在作為推動自由貿易發展主力的美國引起軒然大波，吸引政府、民眾和媒體的廣泛注意，確實是值得我們思考的問題。本文從外包概念的興起及發展出發，討論近年來以美國為代表的外包業務發展特點和趨勢，分析離岸外包對美國就業市場的影響。
美國高科技咨詢機構——ForresterResearch的報告稱：“美國服務經濟領域在經過了3O多年的持續擴張后，離岸外包將成為美國從追求發展速度向追求效率轉變的一種催化劑。”
2004年6月10日，聯邦勞工部宣布，2004年第一季度，美國因業務外包而損失的就業機會比例為2．5％。約有2／3的職位流動源自制造業，在第一季度的失業者中，制造業工人占1／4。這是該部門首次對外包所導致的就業機會損失量做出評估。
外包近來在美國引起的爭議還遠不止這些，究竟是什么原因使美國政府、民眾和媒體對外包產生如此強烈的反應呢?本文嘗試從外包概念的興起，其近年來在美國的發展特點和趨勢，來分析它對美國就業市場乃至整個經濟的影響。
一、外包概念的興起與離岸外包的發展
企業總是根據市場需求、競爭環境的變化來調整其組織的構造和邊界。在上個世紀30年代，由福特汽車公司所倡導的“垂直一體化”戰略所帶來的所有權優勢、規模效應、對供應鏈和市場的控制力，隨著科技和通訊技術的發展、顧客需求的多樣化和市場競爭的白熱化而逐漸黯淡。由C．K．Prahalad和GaryHamel于1990年在《哈佛商業評論》上發表的《企業的核心競爭力》中第一次提出的“外包”(Outsourcing)概念在過去的l5年間一躍成為最有代表性的企業經營趨勢。
所謂“外包”，指的是在內部資源有限的情況下，企業專注于其核心業務，并借助企業外部的專業機構的資源完成企業內部非核心的、次要的或輔的功能或業務，以達到降低成本，提高效率，提升企業核心競爭力的一種經營方式。其實質在于強調企業必須把有限的資源集中在有助于培育企業核心競爭力的業務上，而把那些不具有比較優勢的業務交給外部專業的服務供應商，獲得成本和效率優勢。
作為一種經營手段，外包的歷史可追溯到200年前，但它在80年代開始才得以廣泛應用，并從無價值增值的輔助(如清潔、保安、餐飲供應)，發展到關鍵的支持和增值(如人力資源管理、審計IT技術、制造、營銷、物流)，甚至延伸至研究與開發等領域。
伴隨著更經濟的運輸方式的出現，信息科技的高速發展和通訊技術的變革，企業信息傳遞的成本降低，效率和質量得以顯著提高，外部交易成本的降低使得在此之上建立的企業組織形式可以更加靈活地在市場和企業自身，在網絡和一體化組織之間進行選擇，從而使跨國界的離岸外包成為可能。
二、美國外包業務發展的特點和趨勢
就規模而言，外包從一種企業控制成本的手段，發展成為一種普遍的業務模式只不過經歷了短短二十幾年的時間。鄧百氏公司在(《1998年全球業務外包研究報告中稱：相比1997年23％的升幅，l998年全球年營業額5000萬美元以上的公司中，業務外包的支出上升了27％，1998年全球業務外包的總支出增加至2350億美元。米切爾·F·卡伯特聯合有限公司于2002年6月發表的《2002年全球外包市場》的調查報告中指出，2001年全球企業對14．8％的日常運營業務進行了外包；全球外包業務正在以每年l9．6％的速度增長，美國占到了全球外包市場的2／3，其特點和趨勢表現為：
1．大公司首當其沖。中小企業緊隨其后從主體而言，外包已經成為眾多企業，特別是跨國公司，取得競爭優勢、配合全球化資源配置而采取的經營戰略。外包市場的2／3由大公司消費構成，1996年，美國年銷售額5000萬美元以上的大公司中有25％選擇了外包。2000年，年銷售額l000～5000萬美元的中小企業也很快加入到外包行列，選擇外包的中小企業數量與1999年相比增長了約25％。外包不是企業能力弱的標志，相反，它為中小企業創造機遇，使其得以利用外包商在某一方面的專業化優勢和規模效應，配合發揮自身的核心競爭力。位于美國中西部的IT企業就早大公司一步，率先將部分業務外包至印度。
2．離岸外包服務的領域不斷拓展從外包活動實施的地域而言，當今的信息技術環境最大限度地拓展了企業尋求最佳外部資源的可能性，外包突破國界、地域的限制從本土擴展到海外，尤其是發展中國家。據美國葛特納機構的估計，2004年，有超過80％的美國企業考慮離岸外包美國的IT工作，其中40％的美國企業將完成某些類型的外包，或者從非美國本土的服務供應商那里獲得IT服務。
在制造業，離岸外包已經從單純的勞動密集型產品(如手工制品、紡織品、輕工和化工產品)，發展到技術密集型的工業制成品(如汽車、飛機的重要零部件)。
離岸外包逐漸向價值鏈的上、下游拓展。為了節約研發成本，規避研發風險，處于價值鏈前端的研究與開發方面的技術離岸外包逐漸興起。據美國EIU(TheEconomicIntelligenceUnit)1993年對50多家世界級大企業的調查報告顯示：大多數企業承認，它們在90年代，接近或超過一半的技術競爭力來源于企業外部。外包的技術也從企業的非核心技術、容易購買的成熟技術、標準化技術轉變為決定企業未來技術競爭優勢的研發項目外包。另外，歐美很多企業將客戶服務中心或售后服務的電話支持系統轉移到了印度，又創造了售后服務外包的可能性，如AT＆T就將電話交換中心搬到了印度。
三、離岸外包對美國就業市場的效應分析
在紐約大學經濟學教授愛德華·沃爾夫和另外兩位經濟學家合作的《減員在美國：現實、起源和后果》中歸納了20世紀90年代美國的就業市場：減員不是什么新鮮事，而新創造的職位數目長期而言遠遠高于失去的舊職位數目。據統計，在20世紀90年代，美國新創造的職位達到2400萬個，同期失去的舊職位只有800萬個。外包所引發的美國就業機會流失，特別是近來由高技術和服務為主的外包所導致的情況與90年代相比存在顯著的差異。
首先，雖然長期而言新創造的職位仍將遠遠超過失去的舊職位，然而短期來看，外包在過去幾年新創造的職位并不比失去的舊職位多多少。按照美國經濟研究機構的估算，2001年l1月，美國經濟應開始由低谷回升，而到2003年底，就業機會卻減少了大約70多萬個，形成了與90年代高增長、高就業率相對應的“失業型復蘇”。而且，由于產業結構的升級，失去崗位的員工為了適應新的工作所需要的技能和知識更為復雜，其間所經歷的過渡期必然更為困難。
其次，外包為美國創造了新的工作機會。必須指出的是，即便是美國信息技術產業員工也從外包中獲得了利益。制造電器和電子產品的德國西門子公司在美國雇傭了6.5萬名員工。僅在新澤西州，索尼公司就雇傭了2000人。全球主要圖像公司之一、比利時的AgfaGevaert集團也在美國雇傭了5000人。西班牙TerraLycos公司也在美國雇傭了4l8人，這僅僅是一些例子。擁有微軟、IBM等美國IT大廠會員的美國信息技術協會在最新的報告中指出，公司業務外包可以降低成本、增加利潤，因此能創造出更多的工作機會。報告說，去年美國凈增加了9萬份工作。報告預測，到2008年，公司通過業務外包將在美國創造出317000份新的工作機會。
第三，白領工作藍領化，美國知識型服務崗位向具有智力勞動力成本優勢的國家轉移已成定局。加州大學伯克利分校最近的調查表明，占全美白領工作l1％的大約140萬個工作機會，面臨“外包”的威脅。那些無需與客戶進行面對面交流且與信息密切相關的工作首當其沖，像電腦編程、軟件開發、醫囑轉錄、會計和稅務、技術、建筑繪圖、初級法律和投資研究、保險索賠處理等。同樣的工作，一個中國工程師每月工資大約為500美，印度為700美元，美國則是4000美元。勞動力成本優勢和勞動力素質的結合，使得美國外包至發展中國家的工作機會，從制造業向技術含量提高的軟件設計和售后服務發展。雖然勞動力成本同美國達到同一水平的時間可能比預期的要短，但外包使美國以較低的成本獲得國際人力資源已經是不爭的事實。
第四，外包帶來的崗位流失，從本質上必須依靠自身優勢，通過創新制造出新的就業機會來解決。ForresterResearch最近的報告預言，在外國設有分公司的美國高科技企業雇用的外國工作人員將從目前的40萬人增加到2015年的330萬人。而在未來的12年中，美國的高科技公司將把300多萬個工作遷移到其他國家去，其中包括中國、印度和菲律賓。另一家咨詢機構加特納資訊科技服務公司的資料表明，300萬個工作機會占全美工作機會的2％。分析人士指出，這些工作機會一旦被外包到國外，幾乎再也不可能回到美國國內。多余勞動力轉向相應的高增長行業的難度也增加了。因此，通過再培訓等方式的繼續教育，幫助失業人員再就業的同時，必須利用美國企業的優勢制造新的就業機會。70年代制造業大舉向國外轉移引發的反對聲浪，就是通過新興的高科技產業帶來的新的就業機會化解的。用同樣的方法，也可以補償現在在高端制造業和軟件開發業務上流失的工作機會。需要指出的是，據美國商務部門統計，目前美國信息技術人才短缺34．6萬名，到2008年，缺口還會擴大到130萬名。盡管美國大學畢業生逐年增加，但每年畢業的有充分勞動技能的工人還是不足，應當引起美國教育系統的反思。:
