時間：2022-09-24 14:37:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇產品運營工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃。
傳媒運營總監的工作內容:
修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；
策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；
建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；
制定公司運營標準并監督實施；
推動并確保營業指標的順利完成；制定公司運營指標、年度發展計劃。
協調各部門的工作，制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃。建設和發展優秀的運營隊伍；
完成總經理臨時交辦的其他任務。
職位描述：
進行市場調查和反饋，1公司經營戰略指導下。組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；
撰寫市場分析與評述，2組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查。創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；
確定相應欄目及方針，3根據公司定位及運營項目策劃。依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；
發展與培養合作伙伴，4與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系。協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；
及時調整市場策略與內容，5根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估。保證項目運營目標的持續達成；
合理設置部門組織結構和崗位，6根據公司經營方針和部門業務需要。優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
任職資格：
1能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；
從事過傳媒公司的整體運營工作；2有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗。
何楊之前有做過幾年網站運營經理的經驗，為了幫助更多的新手運營快速的在新公司上手并且開展工作，少走彎路，這里分享我總結的關于新手在網站運營工作開展中注意的8件事情，希望對新手朋友能夠有所啟發，并且起到實質性的幫助；接下來我們正式開始；
一、工作前要有一個清晰的網站運營思路
千萬不要和我說，你已經是一家公司的網站運營了，但是還問我網站運營要做哪些事情？這就有點不應該了。如果不知道，面壁去吧。
所以何楊在這里提醒大家，如果你想要做網站運營方面的工作，無論如何，你在工作前，你使用利用業余時間自己學習，還是交錢培訓，或者跟著有經驗的人學習都可以，一定要弄清楚網站運營的整體思路和一些基本的知識點，說白點，就是網站運營要干什么事情要明白；
了解整體的網站運營思路好處有3點：
1、方便你制定完整的網站運營方案：如果腦海中都不知道網站運營是做什么的，你怎么制作方案？
2、方便你安排運營工作：每個人要干什么事情，干多少，怎么干……這些事情是需要你這個運營經理去安排的！
3、你能站在全局的角度去把我整體的進度，跟蹤效果，做出決策，和領導反饋，而這些都需要你有一個清晰的思路；
如果不清楚網站運營整體思路和基本知識點的朋友，可以關注我微信或者在我博客中快速找到相關的文章進行了解。
記住：在其位，謀其政，任其職，盡其責。你可以邊做邊學，但是首先得是建立在你有一個清晰思路的基礎上，不然最終你肯定會被淘汰。
二、針對公司產品制定一個詳細的運營方案；
老板把你招過去，在你還沒有做出實實在在的價值之前，他最想看到的是你針對他們產品的運營規劃，或者說接下來你要做什么事情。
這個時候一個完整的運營方案，就顯得尤為重要了。它可以快速的幫你樹立你在老板心中的權威印象，還有你下屬同事對你的佩服。而這一切對你后面順利開展網站運營工作非常的有利；
如何制定一個系統的網站運營方案讓你的老板對你產生信任感呢？這里不展開講，只是給大家提供一些思路方面的參考；后面的文章中會詳細的說明對于新手如何制作一個實用價值高，并且高大山的網站運營方案。
1、分析目前存在問題：目前產品運營中存在哪些問題，說明這些問題會導致什么后果；
2、分析競爭對手：目前市場上的競爭對手怎么樣，有沒有什么值得學習，有什么什么值得警惕的，有哪些是直接的競爭對手，有哪些是潛在的。
3、給出自己的運營思路：從問題和結果出發，按照網站運營那條線，給出每一個環節具體的執行方案；
4、工作安排到位：手下需要哪些人共同完成，每個人負責什么事情，如何量化和考核。
5、涉及預算要說明好處：如果涉及有投入預算的項目(如推廣費)，應該詳細說明，并且說清楚投入后產生的預期效果；最好數字化，這樣老板更容易直觀感受。
6、預期效果如何：最終你的運營目標是什么，通過方案的執行，規定的時間應該能夠達到的效果要體現出來；
三、快速和運營工作相關同事搞熟關系
有些小伙伴比較內向，不喜歡說話，認為只要做好自己的事情就可以了。但是你做了網站運營的工作，就不可以再這樣，因為你的工作性質決定了，你一個人是無法完成的。
所以進入新公司以后，最關鍵的就是要和你運營工作中相關的同事先搞好關系，比如編輯，seo，文案，設計，數據……可能小公司沒有這么的部門，但是只要是和你工作相關的，你都應該花時間去搞好關系。
在公司里面，關系好，你工作開展中安排人員也會順利很多。
比如有時候上活動的時候，我們需要制作專題頁面推廣，這個時候就需要設計部門同事的配合，你以為你以運營的身份去命令式的直接安排就可以了嗎？
其實在很多公司里面(除非老板自己就是做運營的)，網站運營是一個比較尷尬的位置，因為它不好界定職責范圍，所以很多技術部門同事認為沒有任何的技術含量，對于運營提出的要求也就待理不理的了，這個也是很多新手運營工作中遇到的最大的問題。
所以你想要通過壓制的方式去安排工作，對不起，你肯定做不長，先搞好關系(沒事多聊天，經常在一起吃吃飯什么的)，然后讓他們改變對網站運營的錯誤認識，從內心里面認可你，那你的工作開展就會順利很多。
四、分配工作并制定詳細工作計劃；
當你的運營方案制定好了后，接下來，你要制定詳細的工作計劃了，就是怎么去實施這個計劃，這個是不需要給你老板看的，是針對你自己的工作制定的，幫助我們快速理清工作思路的。
比如方案中提出的運營措施具體細化到哪些人去干？每天的工作量如何？自己時間怎么分配，要做好哪些事情，如跟蹤進度，查看日報，要做好哪些數據的收集和分析等。
五、有些事情該請示，有些事情無需請示；
這是新手網站運營比較頭疼的事情，就是不知道什么時候該請示領導，什么時候不該請示。
經常請示領導會不會讓領導認為我無能？要我何用？
凡是不請示領導會不會讓領導以為不把他放在眼里？自己太武斷？
其實不僅僅網站運營部門，其他很多部門都有類似的情況。這里何楊給你自己的幾個小建議，大家可以參考：
1、你專業范圍內的決定自己做主，比如人員安排，工作量安排，進度把控，效果跟蹤，運營局部策略調整等等；這些專業性較強的東西無需請示，直接自己搞定。因為你請示，領導也不一定明白。反而造成的印象不好。
2、涉及金錢，運營整體方向調整最好請示一下：除非是老板格尼明確說過，多少錢以下的你自己做主。其他涉及金錢的必須請示，千萬不要做聰明，那樣只會聰明反被！
還有一個就是運營方向大的策略決定權要請示，比如你分析產品之后，想要在淘寶上面推廣，這個你要請示領導，把好處和你的建議說給他聽，決定要不要做是他的事情。
六、請示領導永遠讓他做選擇題！
上面說了請示和不請示的問題，下面要說的我認為還是比較重要的，就是我們在和老板溝通的時候，盡量的讓他做選擇題，而不是問答題！把不同情況的好處說清楚，你可以提建議，但是不要做決定。
大致的流程應該是這個樣子的：
A方案是什么樣子的，優點是……，缺點是……；
B方案是什么樣子的，優點是……，缺點是……；
C方案是什么樣子的，優點是……，缺點是……；
最后，我的建議是……，因為……
為什么要這樣，說白點，老板也是人，人的性格也是多面的，有時候你認為你的出發點全部是為了公司好，但是最終的結果卻不盡如人意。
這樣的好處有很多，最關鍵的就是你在用心做這件事，把不同的情況都分析出來給他聽，老板能感受到。所以一般情況下，不管什么性格的老板都會喜歡這種方式。
好吧，肯定有人會說，工作也這么不實在，不好意思，你的批評我不接受，這不是不實在，而是換一種處理問題的方式，因為現實中的確是這樣的，新手運營朋友，要謹記，相信在別的地方，你也聽不到這么中肯的建議了。
七、利用一切業余時間提高自己；
既然你還是新手，就不要停止學習的腳步，不管是提升自己技能，還是保住你目前的工作，你都無可選擇。
記住：搜索引擎是你最好的老師，不懂自己去搜一下，也可以加入一些專業性較強的QQ群，和大家交流……學習的渠道很多，就看你愿不愿意。
只要堅持下去，你會發現，如果有一天你想要跳槽的時候心不虛了，因為你有了資本去別人去談條件，因為此時你是工作經驗的人了！
八、不斷總結工作經驗；
其實工作的過程中我們會遇到很多的問題，很多時候想法不等于現實，真正落地去實現想法的時候，很多弊端才露出來。
實戰中我們不斷的發現問題，解決問題，你要把所有解決問題后的經驗都要記錄下來，這些才是你真正的實戰經驗積累！
比如我們運營方案中制定了使用SEO手段去提升關鍵詞的排名增加曝光。這句話本身很好說，但是當你去實現的時候卻沒有那么簡單。
你知道SEO包含東西有多少嗎？有哪些因素都會導致排名下降甚至降權？怎么去架構全站布局？用戶體驗到底可以反映在哪些指標上面……而這些只有在操作的過程中才能慢慢去理解。
平臺運營總監需要能獨立策劃產品運營相應內容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創新和執行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺運營總監工作職責11、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。
2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。
3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。
建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。
5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。
平臺運營總監工作職責21、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;
3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;
4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;
5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;
7、規劃平臺的風格、架構、功能、，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等。
平臺運營總監工作職責31、根據公司下達的年度整體戰略目標，制定網絡貨運平臺相關的戰略實施計劃，并落實實施;
2、負責網絡貨運平臺相關業務的市場調研、客戶開發工作，與同行開展競爭，找尋并確認企業競爭優勢;
3、負責為網絡貨運平臺的客戶提供系統培訓;
4、負責業務開展過程中與交通運輸、稅務、保險等單位溝通協調;
5、負責競品調研，對公司競品在產品層面進行分析和對比，為本公司產品更新和功能調整制定方案。
平臺運營總監工作職責41.負責設計、構建云平臺運營業務，統籌線上線下運營;
2.負責組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;
3.負責云平臺運營制度建設和機制設計;
4.負責云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;
5.負責與運營相關的渠道和媒體，促進云平臺推廣;
6.負責公司領導交辦的其它工作。
平臺運營總監工作職責51.參與公司經營管理與決策，收集信息提供決策支持;
2.參與制定公司經營發展戰略，負責平臺戰略規劃的制定，并監督實施和改進;
3.負責平臺整體運營規劃和策略的制定與執行，對運營結果負責;
4.負責平臺的內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉化、盤活為目標，全面推進平臺的商業化運營;
5.建立和完善下屬部門，領導制定部門工作計劃和預算，并組織實施;
6.組織市場調查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;
7.參與公司發展業務指標的制定，開發潛力用戶并建立長期戰略合作關系，并對最終業務指標負責;
8.負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見。
平臺運營總監工作職責6(1)創建合理高效運營團隊
(2)負責公司互聯網平臺的網絡運營整體規劃與推廣，明確定位目標;
(3)負責公司網絡商城的指導加盟合作商日常工作;
(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;
(5)監控和分析行業動態并針對性的進行市場分析及制定相應策略;
(6)建立運營風險預警機制，實施運營的風險和危機管理，及時發現問題，組織相關部門研究解決并備案。
(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業務流程梳理，能從運營角度對產品技術部門提出需求;
(8)須具備較強的創新、執行能力，能夠在諸多限制條件下進行業務創新;
(9)有很好的溝通協作能力,善于合作協調溝通，思維敏捷;
(10)具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。
平臺運營總監工作職責71、負責互聯網需求分析，對產品規劃給到決策性建議，并完成產品運營規劃，通過產品，運營手段，提升平臺流量轉化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產品推廣，提高用戶量和關注度;
2、負責互聯網及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執行;制定和組織推廣及營銷活動;
3、負責客戶的開發，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰略，以及具體實施策劃方案;
4、負責企業品牌創意及品牌策劃工作，并形成策劃方案
5、提高到達客戶的關注度、轉化率及用戶黏性，持續改善平臺服務;
6、組織策劃產品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關預算，組織、整合相關資源推動方案的實施并監督實施效果，提高網站與品牌的知名度和美譽度;
郵政業是服務業的重要組成部分。為深入貫徹落實國家關于加快發展郵政服務業的法律、法規和政策，促進我市郵政業又好又快發展，充分發揮其服務民生、服務地方經濟發展的重要作用，根據【20xx】42號文和魯政辦發【20xx】48號文要求，在20xx年工作中以“服務三農”和拓展郵政普遍服務能力為重點，主要做好以下幾方面工作繼續深入開展郵政服務“三農”活動。
一是要貼近農村群眾的生產生活，提供一條龍的服務。郵政將在確保產品質量的前提下，以科技服務為切入點，組織農業技術專家通過科普展覽、講座、集中培訓、現場指導及組建“郵政服務‘三農’示范園”等形式，解決廣大農民群眾生產中的實際問題，更好地服務我市農業產業化發展。
二是加快完善和規范三農服務體系建設，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內組建村級服務網絡，拉動農民需求，擴大內需。以發揮“三農服務站”作用作為服務“三農”工作的核心，努力擴充“三農服務站”的便民載體作用，加載服務功能，為農民提供的服務。
三是認真貫徹落實“全國推廣山東郵政發展農村物流經驗現場會”和張德江副總理講話精神，拓展為農服務領域，積極發展雙向物流，建立起“放心農資下鄉、農產品進城”的雙向快車道，有效的帶動當地特色農產品及農產品加工業的發展，提升農業產業化水平，增加農民收入，活躍地方經濟，讓農民買到放心的農資，讓農產品方便快捷的走進城市。
2.深入開展服務中小企業工作，幫助中小企業解決發展中的難題，發揮郵政資源優勢，助力平度經濟騰飛。、
充分利用郵政商業信函的優勢，幫助中小企業拓展市場，年發商函數量達到200萬件以上;利用郵政速遞網絡，為中小企業提供方便、快捷的服務;利用郵政金融產品解決中小企業資金困難、理財不便等難題。
3.繼續開展書信征文比賽活動，通過活動的舉辦推進青少年學生思想教育工作的開展。
4.利用郵政資源優勢，加大城市品牌宣傳力度，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上;
推動“郵政惠三農，科普助發展”活動的開展，使科技報刊真正走進三農，為農民帶去科技致富信息，完成報刊收訂流轉額1200萬元以上。
郵政局工會工作計劃xx(二)
20xx年以來，望江郵政始終堅持以科學發展觀統領全局，以省公司提出的“更新一點，再快一點”企業核心理念為行動指南。把加快發展放在首要位置，在省公司、市局領導的親切關懷和指導下，全局干部職工緊緊圍繞縣局提出的“創新促快，深化改革，精細管理，和諧穩定”工作思路，逐項分解落實年初工作會議所確定的各項工作目標，以服務地方經濟建設為主線，大力發展郵政函件、金融、速遞和以農資配送為主要內容的物流業務。規范管理，創新經營，強化支撐，實現了望江各項郵政事業持續穩定的發展。其具體體現在以下幾個方面
一、郵政主要經營指標完成情況
1-10月，我局共完成業務收入2270.72萬元，計劃完成率達到90.83%,增長率達23.44%,以上二項數據均列全市第一。其中儲蓄業務收入完成1701.04萬元，函件收入完成212.9萬元,特快業務收入完成72.79萬元,報刊發行完成86.67萬元,商品銷售收入完成126.34萬元。重點業務得到了有效推進。
截止10月31日，我局儲蓄余額達到11.54億元，累計凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險保費5442.16萬元;商易通發展133戶。
二、各項工作的基本情況
(一)、體制改革平穩推進。
3月10日望江郵政速遞物流營業部正式掛牌運營,體制改革順利推進。期間沒有發生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發展“兩不誤、兩促進”。
(二)基礎設施建設成果顯著
1、基層網點硬件建設顯著加強。今年，我局對鴉灘支局營業大廳進行了全面改造，同時，對速遞物流營業部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場地進行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務能力得到進一步加強。
2、按安全標準規范要求，對縣局金庫進行重建，按照監管部門的要求更新和加裝了監控設備，并對防尾隨門進行了維修，安裝了可視對講系統，更換了消防設施，安全工作得到進一步加強。
3、圍繞構建和諧企業，改善員工生產和生活環境。我局先后創建了漳湖、新壩二處職工小家。對客戶營銷中心、郵處中心等加裝了空調設備。
(三)、支撐和管理工作有效加強。
一是進一步規范各支局所的基礎管理工作，對各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質量檢查，并將農村妥投點服務質量的跟蹤檢查納入支局所負責人日常的工作內容;二是以欠費清繳為主線，注重對各專業公司內部管理的審查。我局對函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內部管理工作進行了深入細致的調查摸底和整改，以財務管理為核心，進一步規范各經營單位的財務管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現象的發生;三是全面推進郵政信息化應用,借助現代信息技術手段,整合郵政網絡優勢,為望江崛起提供現代郵政服務;四是人力資源管理不斷加強,積極盤活和優化人力資源配置,根據上級有關規定對儲匯營業人員進行了輪崗,按營銷體系建設要求成立了營銷團隊,并進行了營銷崗競聘考試。
(四)、經營工作扎實推進。我局始終堅持思路創新，通過項目帶動，努力實現經營工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進，發展勢頭不減。1-10月，完成業務收入1701.04萬元。儲蓄余額保持了持續增長的態勢，已累計凈增1.96億元，保險、基金、商務匯款等業務也得到了同步發展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現金管理、反洗錢工作的宣傳等專項檢查活動;完善儲匯各項規章制度，組織新業務培訓班18期450余人次，參加省市局組織的新業務培訓班達7期22余人次。
網點安全系數全部達標，數字監控系統、110聯網報警系統得到可靠運行。
2、函件業務繼續保持旺盛的發展勢頭。1-10月我局已完成業務收入212.90萬元，占全年預算進度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬份)，實現業務收入20.58萬元;郵資封完成1.15萬枚，實現收入1.56萬元;郵資機業務量完成14.4萬件、收入41.76萬元;招生商函10.09萬份，實現收入11萬元。
為促進全縣函件業務發展,今年我局專門成立了幾個營銷項目小組一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動小組,總結前三屆大賽成功經驗,力爭今年的大賽從主題、內容、形式、宣傳等方面取得新突破;
您好!
感謝公司一直以來對我的載培，感謝領導對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時間里在營業部學到了許多，其間我不僅積累了許多專業的知識，還學到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什么時候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經理是他教會了我許多工作方式和方法，使我在短時間內學到了許多專業知識，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得游刃有余。
我叫，歲，學歷，時間畢業于學校后就職于康輝國際旅行社營業部崗位工作。
我很熱愛旅游行業，每天都會帶上不一樣的心情，對待每一位客戶。對于一個剛剛踏入旅游行業的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力并重的一年。因此，為了要調整工作心態、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。在經營部同事們的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時間里有了很大的提高，得到領導的一致稱贊。
經營部主要負責旅行社的宣傳、業務咨詢、手續辦理等業務，是旅行社取得經濟效益，持續發展的前提，近年來在公司領導的關懷和各位經營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經營工作取得了可喜的成績,經營業績一年比一年高，對旅行社的發展起到了重要的作用。但是隨著旅游業不斷的發展，競爭更加激烈，我們的服務及業務也將隨市場的變化而優化服務。就需要經營部工作改革和創新。目前經營部尚有許多不足，需要我們進一步探索新形勢下的經營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進一步的發展。
經過這一年在營業部的學習和實踐，對經營部工作范圍有了詳細了解。在客戶維護和員工管理方面有著豐富的經驗。為了提高旅社行的經營收入，在市場競爭激烈的情況下，實現公司業務蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個方面，做出以下努力：
一、員工管理
1、制定部門工作規劃，并認真執行
部門工作計劃由每位部門經理編制，在每新學期開始前給總經理審察批準，若批準，在新學期開始后認真落實執行
2、建立部門檔案
檔案由各部門經理負責，部門檔案以電子版形式建立，內容是根據本部門的實際情況記錄所有的活動內容，總結活動經驗等；
3、加強部門培訓
部門的培訓時間每月不少于5小時，須不定期的開展部門培訓活動；可與其他部門聯合舉辦一些培訓課，促進交流，互相學習；
4、實行經理負責制
部門的大小事宜由各部門經理全權負責，部門制度嚴謹化，部門工作透明化，部門員工集體化；
（一）檔案制度：
1、各個部門均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門負責，資料內容需時常更新和整理，由人力資源部統一負責監管。
2、各部門檔案至少一個月整理一次，展柜的擺設可根據各部門的特色進行設計，內容需與本部門的工作性質相關聯；人力資源部每學期要做好集中、整理和登記的工作。
3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。
4、檔案包括：工作方案、學期工作計劃和總結、部門工作計劃、活動組織方案（計劃方案、經費預決算、活動準備工作清單、活動總結、照片、其他名單資料等）。
（二）匯報監督制度：
1、堅持“分層管理，逐級匯報”原則，原則上要求每周一次。
2、加強對工作中的監督力度，堅持“客觀、公開、求實”的原則，對好的工作表現要進行表揚，不好的工作表現要進行總結、改進。
3、各部門普通員工須向部門經理匯報工作，部門經理向副總經理匯報工作，副總經理向總經理或總經理助理匯報工作。
（三）佩帶工作證制度：
1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實驗旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。
2、在工作場合中，員工均須佩帶胸卡。
3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。
4、持卡人自覺接受全體員工的民主監督，不得利用職權、佩帶胸卡進行不正當活動，否則視情況輕重給予相應處罰。
（四）物品使用及借還管理制度：
1、實驗旅行社物品的所有權和使用權屬于實驗旅行社所有，任何個人均不能占為己有或利用職務之便為私人用。
2、人力資源部每學期做好物品財產的統計，建立物品財產記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。
3、每次活動或每項工作需使用相關物品時，負責人要做好登記并簽名確認，財物管理落實個人責任制。
4、在實驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實驗旅行社人員使用辦公室設置期間需注意公共財物的保護；非必要原因，不得擅自到高爾夫區域范圍內活動，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。
物品借還細則的要求和手續：
（1）借物時，須在借物前寫一份借物申請書（參照借用單樣本），經人力資源部經理或副經理同意并簽署后方能借物；借物時，須在借物本上登記好日期、部門、物品內容、用途、經手人，并寫明歸還限期。
（2）歸還時，人力資源部負責人要確保所借物品沒有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。
（3）所借物品如有損壞，須照價賠償。
二、部門管理
（一）營業部是旅行社的窗口，是旅游體驗的首站。
為規范營業部的服務行為，提升服務質量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創造良好的旅游氛圍與環境，我們要營造舒心環境，提供優質產品，體現品牌形象，創造三贏價值。
（二）營業部環境
1、營業部的可進入性好，交通便捷；
2、營業部內外裝修統一運用公司的形象識別系統，門外標識醒目清爽；
3、在營業部顯著位置懸掛營業執照、經營許可證和游客投訴電話；
4、有條件的營業部設置接待區、咨詢區、休息區等不同功能區，保證空間環境的容量和舒適
5、服務場所干凈衛生、整潔明亮：
6、宣傳資料及產品資料統一規劃，分類存放。各類宣傳資料和產品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。
7、服務臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個人用品、環衛保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。
（三）語言規范
1、電話溝通時，如屬對方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導游客準確說出需求后應重復一次，得到客人確認。通話中要有銷售意識，準確了解客人的需要和聯系方式等基本信息，為后續服務創造條件。
2、辦理相關手續、收集證件資料時，盡可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準確提供，避免反復和爭執。
3、接待客人時，使用普通話或民族語言進行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。
（四）質量控制
1、營業部的日常運營與產品提供遵循《旅行社條例》及其實施細則的要求，嚴格按公司的《營業部管理辦法》執行。
2、所有員工必須經過培訓，并在產品介紹、服務意識、服務規范、工作流程等方面考核過關后才能上崗。
3、服務過程中統一使用公司的標準化表格或文件。
4、填寫確認單、合同、單據和發票時，應表述完整、字跡清楚、準備無誤，注意存檔。
5、控制服務節奏和效率，客人較多時應語言簡短，兼顧各方。
關鍵詞：地勘單位 經營管理 決策職能 法律法規 考核
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）09-238-02
一、經營管理的概況
經營管理是指在企業內為使生產、營業、勞動力、財務等各種業務，能按經營目的順利地執行、有效地調整而所進行的系列管理、運營活動。經營管理能夠對單位員工起到激勵作用，能夠推動單位的快速發展。
經營管理的內容為單位經營形式及管理體制的合理確定，并進行管理機構的設置，通過管理人員配置，進行市場調研工作，為及時掌控市場經濟信息提供依據，進而達到科學預測與決策的目的。通過一系列管理活動，最終進行單位經營方針、目標及生產結構的確定，同時進行經營計劃的編制與經濟合同的制定。戰略、決策、開發、財務及公共關系職能為經營管理的五大職能，其內容如下：
1.戰略職能。作為單位經營管理的第一要務，戰略職能發揮是否充分，對單位建設具有至關重要的作用。市場經濟高速發展下，單位所處的經營環境極為復雜，對經營環境造成影響的因素較多，競爭也愈加激烈。為取得良好發展，單位必須重視戰略職能，實現戰略目標。在單位經營管理中經營環境分析、戰略目標制定、戰略重點選擇等都是戰略職能的內容。
2.決策職能。決策是經營管理的核心，單位經營是否良好，決策職能起決定作用。只有確保決策的準確性，才能充分發揮單位的優勢，才能在風險經營管理中降低風險，推動單位發展。
3.開發職能。人、財、物是開發的主要內容，產品、市場及技術開發為經營管理開發的主要內容，除此之外，還應做好能力開發工作。在市場競爭愈加激烈的今天，單位只有重視人才、挖掘人才，才能提升單位市場競爭力。
4.財務職能。籌措、運用資金及增值的過程被稱為財務過程。籌措資金是財務職能的重點，只有在財務職能的前提下，才能發揮以上職能的作用。同時利用財務職能，才能進行經營管理效果評價。
5.公共關系職能。單位和投資者的關系、競爭者的關系等都屬于公共關系職能，做好公共關系職能工作，才能加大各方面的交流與合作，才能協調發展。
二、地勘單位經營管理的特點
各種自利人的集合為企業，在該組織中，要求各種人從事其最合適的工作，以此為單位作出貢獻，在取得相應回報與利益的同時，實現其價值。地勘單位生存、發展過程中，必須對社會需求進行最大限度滿足，才能實現其社會效益與經濟效益。
1.“地勘專業―市場機制―民主管理”為地勘單位經營管理模式。地勘專業技術是地勘單位發展的基礎，在此基礎上應向外不斷延伸。作為地勘單位的主體，只有確保市場機制的正常運行，才能滿足社會經濟發展需求。但市場經營工作中具有復雜的特點，通過民主管理，可達到監督、聽取建議的作用。在地勘單位經營管理中應進行核算單位的合理劃分，進行市場內部價格與運營規則的建立，實現有償使用人、物、財，根據項目內容，做好各部門協調工作，在核算過程中，還可以進行內部銀行的設置，這樣可起到成本降低的最佳效果。
2.單位進行一個法人的設置，多個資質的建立。實現統一集中式管理，通過經營管理層對整體經濟效益進行整合，避免分散利潤等情況的出現，以此增強整個單位的經濟實力。合理分離地質經營層和生產作業層，避免經營者自行組織施工。在管理過程中，實行地質經營、項目管理一體化，降低風險。
3.作為加強管理的重要方式，考核在地勘單位經營管理中具有重要意義。遵循權責發生制進行考核，考核可以將衡量依據提供給管理部門，通過審批對員工工作效率進行確定，這也是各個執行單位工作業績評價的標準，在比較分析各個部門實際工作情況的同時，對各項工作完成情況進行考核，對各管理層次和責任人員工作成績進行評價，并將考核結果作為對員工獎懲的可靠保障。
三、深化地勘單位經營管理工作的措施
作為地勘單位戰略目標實現與落實的重要組成部分，地勘單位經營管理工作的實施目標在于實現經濟效益最大化。在地質勘查行業對經濟發展觀進行充分體現的同時，并選用科學有效的經營管理方式對經濟管理活動進行正確指導。在地勘單位經營管理中，必須明確地勘單位與各方之間的關系，采用先進科學技術，實現地勘單位經濟管理目標，達到地勘單位可持續發展的目標。
1.提升經營管理意識。在地勘單位經營管理中，為達到提升管理水平的目的，必須提高地勘單位員工的整體素質，加大培訓力度。地勘單位經營管理過程中，應對管理人員的領導能力與決策能力進行培養，確保其具備目標管理、施工組織及協調能力。隨后加大地質勘查人員專業技術、安全施工教育力度，對施工人員專業技能進行有效提升。在地質勘測前期，合理配置人員，并進行經營管理責任制的制定。遵循有關標準對地質勘查建設所有投資進行經濟責任的劃分，并向各個部門進行落實，緊密結合地質勘查工作中的成本信息、考核信息等，以此增強各個建設部門、員工的責任感，在責權范圍內，有效提升全員經營管理意識。在評定施工人員績效過程中，必須嚴格執行相關獎罰措施，將員工的積極性和主動性進行最大限度地調動，提升工作效率。
2.確保決策的科學性。“經營管理的核心問題是經營，經營問題是決策，決策的核心問題是創新。”這是著名經濟學家赫伯特?西蒙的觀點。由此可見，創新決策是領導者的主要任務。在最優化預定目標活動實現過程中，決策具有關鍵性的作用，對地勘單位的生存與發展具有重要意義。領導決策水平提升，要求決策具有民主化、科學化及群體化，在決策創新中必須對其隨意性進行克服。產業發展方向應與國家產業政策相符合，合理設置產業結構，才能與市場經濟發展需求相適應，才能對地勘單位經營發展的范圍、進度進行充分展現。通過改進科技，地勘經濟發展速度也越來越快，為行業發展提供了可靠的保障。
3.完善法律法規。作為政府管理地勘單位的必要手段，法律法規是國家市場準入的標準，通過法律法規體系的建立與完善，可增強地勘單位的競爭力。在地勘單位經營管理中，我國頒布了一系列的法律法規、政策，如《國務院關于加強地質工作的決定》等，不僅從政策、法律上對地勘單位職責進行劃分，更對其發展提供了科學依據。完善法律法規，決定著地勘單位經濟效益能否實現。這種方式的應用，對單位整體管理水平的提升極為有利，是地勘單位經濟控制管理與資本積累的重要手段，為此地勘單位必須重視各階段管理工作，提升單位市場競爭力，為實現單位社會效益與經濟效益提供可靠的保障。
4.發展目標建立。按照資產、人員、市場開發與地礦項目實際狀況地勘院可將年度經營指標下達給分院。遵循各自產業結構分院可對經營目標進行分化、細化。通過經營策略的合理制定，可完成年度經營目標。遵循各分院地勘項目、完成經營目標的具體情況，地勘院可進行發展目標的建立。地勘院應對市場動態進行充分研究，對該行業及有關行業發展趨勢進行了解，準確預測市場走向，并按照預測結果進行短、中、長期發展目標的制定。在此基礎上，進行經營規劃的制定。
5.健全信息管理體系。單位經營決策的重要依據為各種信息的傳遞。地勘單位不僅要收集各種地勘項目信息，還要對市場項目實際情況進行充分考慮，特別是在地方地勘項目、礦山項目中，應將勘察信息及時進行傳遞，確保礦權流轉的合法性、有效性。經營工作總結應半年開展一次，在詳細總結的前提下，年末還要進行下年度經營工作計劃的制定，應進行資料上報。在機密信息存儲中，應提升員工的責任心，避免泄密等情況的出現，降低危害，如出現該問題，應加以嚴懲。
四、結束語
綜上所述，隨著社會經濟發展速度的不斷加快，在給地質勘查行業帶來發展機遇的同時，也帶來了極大的挑戰。為此，必須對深化地勘單位經營管理工作，對經營管理法規體系加以完善，建立發展目標、健全信息管理體系、確保決策的科學性及提升經營管理意識，才能對地勘單位組織形態進行調整，降低地勘單位的經營成本，提升單位管理水平，從而為地質勘查事業發展提供可靠的保障。
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時間飛逝，又是新的一年。制定新的計劃，下面是的酒店領班個人工作計劃資料，歡迎閱讀。
酒店領班個人工作計劃時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。
一、廳面現場管
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、2021年工作計劃
1、做好內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳.體管.經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。
培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
酒店前臺主管工作計劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
酒店前臺領班工作計劃一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員
工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。
日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務
好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。
五心服務：
為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。
二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換
自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。
六、商務樓層客用品的更換
目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務環節，提高服務效率
服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。
(一)成立賓客服務中心
目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務中心的職能
賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。
2.賓客服務中心的工作內容
①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。
②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望
越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。
③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。
④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。
關鍵詞：生產管理生產計劃管理信息化
中圖分類號：F406文獻標識碼： A
Abstract：。。。
一、引言
發達國家城市軌道交通的發展歷經近150年，經過萌芽發展期、緩慢停滯期、高速發展期，目前已進入穩定成熟期，而中國城市軌道交通行業的發展目前正處在高速發展期，中國的北京、上海、廣州、深圳、香港等城市都已經開通地鐵，許多其它城市的地鐵也在緊鑼密鼓地修建之中，廣州地鐵發展伴隨著外界環境和內部環境的共同作用穩固扎實的前進著。隨著企業信息化的必然趨勢發展，廣州地鐵的生產管理工作也正在加快生產計劃管理信息化的實施的步伐，全方位發展，以此與發達國家的城市軌道交通的發展水平接軌。
二、廣州地鐵的生產計劃管理狀況
（一）運營管理概況
廣州地鐵多條線路的開通，勢必會對運營生產管理提出更高的要求。廣州地鐵在運營線路增加的同時，管理架構也進行相應的調整，以減少管理幅度、管理接口和界面，通過設置各個運營中心，構建區域化的管理機制，充分發揮其一體化資源優勢，實現信息共享。而伴隨著公司業務的多元化和地鐵線網的逐步擴大延伸，公司需要著力探索更適合線網發展的管理模式。
（二）生產計劃管理現狀
廣州地鐵生產管理工作按照高度集中、統一協調、分級負責的原則開展，生產任務的落實以各單位對口業務負責的原則，生產計劃的編制按照自下而上逐級申報、審批，生產計劃的執行按照自上而下逐級下發、落實，計劃管理的全過程通過人工操作。
長期以來，生產單元的生產計劃并沒有很好地把實際工作任務管理起來，沒有形成計劃派工執行評價的閉環管理過程，使得管理人員對生產計劃的執行情況停留在對報表的管理上，管理效率較低。在傳統的管理模式中，一直將管理簡單的理解為通過計劃、組織、人事、指揮、控制各種職能的發揮，保障企業按預定的方向和規則運行，完全忽視了創新在管理中的重要地位，從而會導致公司管理運營效率低下。為此，以“規范、減負”為目標，建設一套完善的生產計劃管理系統，既是基層班組減負的需要，也是規范、提高生產計劃管理水平的需要。
三、廣州地鐵信息化生產計劃管理的建設思路和實現方式
（一）信息化管理模式的優點
相對傳統的管理模式，信息化管理更能調動公司內部員工的主動性和積極性。能夠更好的適應組織外部環境和內部條件的變化，有效的整合、配置和利用有限的可獲資源，以實現公司既定目標的動態、創造性的一切活動。
1．改變傳遞方式。
信息化環境下的信息傳遞，改變了手工環境下的傳票、報告、電話等方式，利用電纜、光纜、無線電波等以光速傳遞信息，而且傳遞的信息量遠非傳統方式可比，為企業加強內部控制提供了基礎。
2．提高信息集成。
在完善的企業信息系統的支持下，各級計劃管理人員可以足不出戶，就能夠在電腦屏幕前對各類計劃的實施情況了如指掌，促使管理者對關鍵節點進行控制并及時提供相關支持，幫助生產單位更好的執行計劃，提高計劃達成率。
（二）信息化生產計劃管理建設思路
通過建立高度集中的生產計劃管理的信息系統，預先制定工作計劃，定期更新完成情況及調整情況，實現計劃的完成率、月度及季度的指標完成情況分析，方便各級計劃管理人員對日常工作的各個過程進行把控，及時發現進度問題，以便進行有效的改進，提高各部門的反應速度，提高管理水平的重要手段，節約人力成本，提高員工工作效率以及規范企業多層次多方位的管理，縮短交流的時間，確保總體運營工作順利開展。
廣州地鐵生產計劃管理實現信息化管理是企業未來管理的必然趨勢，要真正實現生產計劃的信息化管理，就要重新梳理集成化管理、柔性和擴展性管理、改變傳統的計劃管理理念工作。
1．集成化管理
“現代化集成”的管理思路是考慮利用現代技術和管理手段將現有的人工管理模式、各職能管理手段和信息化系統集成起來，實現生產控制層、管理優化層、經營決策層的信息有機集成，才能根據年度工作目標合理安排生產計劃，在追求整體效率和效益提高的同時，最大限度地滿足乘客的出行需求，才能夠成為適應企業現代化集成管理需要的產物。
2．柔性和擴展性管理
生產計劃系統的運作可以由若干個業務流程來完成，在對系統構建時必須對各類計劃業務過程進行梳理、提取和歸納，抽象成反映各業務管理的通用模型，這樣才能有針對性對軟件結構進行設計，使得系統的底層數據結構和企業的業務模型能真正的對應起來，在此基礎上對系統進行構建。
通過生產計劃系統的應用支撐新的業務流程，可以說，信息系統作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用，系統的應用和業務管理的改善達到了“雙贏”的效果。當某項業務管理發生巨大的變化時，必須重新設置生產計劃系統的某類計劃模塊，只需要對相關的極少數模塊調整功能即可，這就要求信息系統在軟件設計規劃時，要保證模塊的強內聚性和模塊間的弱藕合性，使得某些模塊在升級或改變時，對其它的模塊影響減少到最小，可利用面向對象的技術和組件開發技術來實現。
3．改變傳統的計劃管理理念
針對現行生產計劃管理中暴露出以“救火”為主的指導思路，提出6SIGMA管理思想，通過PDCA，即策劃、實施、檢查、處置循環的不斷開展，持續改進，貫徹以追求完好無暇為目標的管理理念，構建一個生產計劃系統平臺，實現信息的共享與集成，驅動生產單位不斷優化生產計劃，獲得柔性敏捷的自我調整和糾正的能力，解決計劃編制中由于各業務的相互獨立運作模式導致的計劃偏差問題。
通過以上幾點，我們可以更清晰的了解到信息化管理所涵蓋的不同轉變方式和靈活多變的業務管理模式。可以說，信息化管理囊括了這一上幾點！所以，進行企業經營管理信息化勢在必行。而信息化會逐步成為各企業內部今后首選的管理模式！
四、廣州地鐵信息化生產計劃管理需要注意的問題
生產計劃信息化，從一個角度上看，一是要重視信息化在管理中的作用；二是從資源角度，深刻認識到信息也是重要的企業資源，信息本身在資源中的位置應該體現在企業迅速發展的階段，在這個階段之上，信息的重要程度將被提到更靠前的位置；三是，要切實學會駕馭信息化的現代管理模式，在企業快速發展和競爭的過程中，充分應用現代信息科技技術這個手段；四是信息化也是企業內部管理的一個延伸；五是，信息化是企業管理的輔助手段，推動企業不斷地對自身的業務流程進行優化。
生產計劃的信息化管理也是廣州地鐵信息化管理歷程中的一項新的嘗試，在推行的過程中要不斷的進行優化，不斷進行完善，提升管理領導對信息化建設的認識，加快與員工的接受程度要匹配培訓，不能硬性的改變固有的操作模式，循序漸進的滲透信息化管理的優勢。
關鍵詞 人力資源管理 企業戰略 契合研究
一、前言
隨著時代的不斷發展，以及社會體系的不斷完善，人們越來越關注提升市場經濟收益的問題。如何實現提升我國市場經濟收益的目標？這就需要在實際的市場經濟發展過程當中提升各行各業的市場競爭力，通^企業自身的努力和制定長遠的發展目標，才能達成經濟發展的終極需求和目標。企業制定科學的發展戰略，還需要各部門的全面配合，其中人力資源管理職能部門的配合對于企業的戰略實施就具有重要的作用和價值，而且其良好的配合還能滿足企業長久的發展和進步需求。提升企業的競爭力需要從實際工作的各方面細節入手，不僅需要關注產品的價值，還需要認識到人力資源管理工作的重要性，進而保證企業整體管理工作的質量和優勢。
二、人力資源管理和企業戰略契合的價值
我國傳統的人力資源管理工作和企業實際的發展關系并不明確，傳統的管理理念并沒有和企業實際的發展戰略進行結合，影響了企業發展的整體需求和實際工作質量。當下，我國社會企業在發展過程中認識到了人力資源管理工作的重要性，希望能夠通過制定企業戰略向契合的工作模式轉型，從而提升企業整體的工作質量，并滿足當下我國市場經濟發展的整體需求。企業為了適應市場經濟的發展需求進行戰略計劃和部署，在實際的發展過程當中要求企業的工作人員能夠全面配合企業的工作計劃需求，進行細節工作的調整。因為市場經濟的發展并不能根據人的思維發生轉變，因此，企業需要在具體的工作過程中構建符合市場經濟發展需求的人力資源管理模式，以此促進企業戰略運營和發展。[1]
三、人力資源管理和企業戰略契合
（一）橫向契合人力資源管理和企業戰略
從橫向的角度進行人力資源管理和企業戰略融合，主要就是希望能夠通過人力資源的實際工作提高企業員工的工作效率，促進企業各個職能部門和系統的全面配合，在企業良好的發展模式和基礎環境下提升企業的競爭力。橫向的契合主要是為了通過發展企業的核心競爭力，實現與戰略部署高度合作的目標。人力資源的管理意識與企業的戰略科學配合，不僅是為了調整內部的運營模式，還需要通過內部的人力資源崗位調配，實現相互支持和聯系的工作體系，進而達成企業未來長遠的發展目標。從橫向的角度進行觀察能夠發現，人力資源的管理與企業的戰略發展存在必然的內部聯系，只有提升整體工作體系的協調性，才能支撐行業的進一步發展。[2]
（二）縱向契合人力資源管理和企業戰略
從縱向的角度進行人力資源管理工作和企業戰略契合關系的考量能夠發現，高質量的企業人力資源管理工作能影響到企業戰略設計的外部布局，并且能夠針對外界的影響因素客觀考量企業的發展戰略，實現提升企業綜合競爭實力的目標和要求。本次研究針對我國社會企業發展的整體情況進行分析和研究能夠發現，市場經濟的環境因素對于企業競爭力的影響很大。一方面，源于企業在實施人力資源管理工作過程中構建的體系和企業戰略部署之間存在的契合管理；另一方面，源于企業的戰略設計和部署中存在的外界影響因素，與企業內部人力資源管理工作存在契合的關系內容。
四、人力資源管理和企業戰略契合的策略
（一）人力資源規劃的核心是企業戰略
企業在尋求發展和進步的過程當中非常重視科學規劃人力資源管理工作，希望能夠通過良好的規劃部署企業戰略，保證具體規劃在應用的過程當中能夠符合企業的發展需求，實現對企業人力資源的充分應用。因此，可以說企業的人力資源管理工作在理念構建的過程中將企業的戰略部署作為設計的核心內容。能夠高度契合人力資源的管理工作和企業的戰略部署，實現提升企業市場競爭力的目標，進而為企業未來的發展奠定良好的基礎。激發企業員工的工作發展意識，是企業戰略目標實施的重點工作內容，也是保證我國市場經濟穩定發展的關鍵。[3]
（二）構建戰略性人力資源的管理體系
構建戰略性的企業人力資源管理工作模式，能夠在很大程度上提升企業運營的工作效率，并且能夠滿足我國市場經濟的長遠發展需求。通過部署人力資源管理工作，可以為企業提供優秀的工作人員，并且能夠在長期的工作過程中不斷完善和提高人才的工作理念和實際的工作質量，保證提升企業的綜合實力。從企業發展的戰略角度出發，進行企業內部工作的整合，形成一個完整的工作體系。人力資源的配合有助于提升企業運營的工作質量，成為企業發展過程中的有效支撐力量，并且能夠為企業提供良好的人才基礎。
（三）構建適用于企業發展戰略的人力資源管理體系
構建科學的企業發展戰略，需要從企業人力資源管理工作的實際出發，針對企業的工作人員進行專業的工作技能培訓，在實際的工作部署和完善工作流程的過程當中調動人才的工作積極性，促進人才積極參與到實際的企業運營工作當中。為了構建良好的工作體系，企業還可以通過較高的薪酬及福利待遇激勵員工全身心地投入到自己的工作當中，并在健全的考核體制下培養具有深度價值和發展意義的人員。通過薪金和績效考核的方式，能夠從整體上提升企業員工的工作質量，保證企業實際戰略工作實施的效率。[4]
五、結語
綜合上述研究內容進行切實有效的分析、探討和總結能夠發現，企業的發展需要綜合各方面的能力進行科學的戰略部署，在適應市場經濟發展整體工作的過程中要注重對細節工作加強管理與優化，這樣才能保證不斷提升企業的市場競爭力。能夠體現企業競爭力的環節在于產品的設計和生產，同時也需要關注市場的推廣和營銷工作質量及創新理念，希望能夠通過工作人員思維的拓展，實現提升具體工作質量的目標。本次研究通過對人力資源管理工作進行分析，能夠認識到企業發展工作的實際需求，希望憑借人力資源的科學管理，實現提升企業綜合實力的目標，進而促進企業戰略部署得到良好的開展，并在最短的時間內盡善盡美地達成企業的發展目標，為提升我國社會市場經濟發展實力奠定良好的基礎。
（作者單位為國網山東省電力公司青島市黃島區供電公司）
參考文獻
[1] 紀曉麗，周興馳.高新企業的戰略人力資源管理契合、人力資源管理效能與企業組織績效的關系研究[J].軟科學，2012
（11）：99-104.
[2] 張麗平.探究人力資源管理與企業戰略的契合研究[J].科教導刊（中），2013（01）：190-191.
【關鍵詞】項目管理 汽車研發 建議措施
一、項目管理概述
項目管理，顧名思義是針對具體的項目進行管理的工作。它與一般的運營工作不同，具有獨特性和臨時性（有時限要求）的特點。項目管理最早起源于美國的曼哈頓計劃，后由華羅庚教授引進中國。項目管理是知識，技能，工具和技術應用于項目活動，以滿足項目要求。
管理一個項目通常包括，但不限于：識別要求；尋址的各種需求，問題，以及在規劃和執行的相關利益者的期望項目；建立，維護，實施利益相關者之間的通信，是積極的，有效的，和合作的性質；管理利益相關者對項目的要求和創造項目可交付成果的會議；平衡競爭項目的限制，其中包括，但不限于：范圍，質量，時間表，預算，資源，風險。這些因素之間的關系是這樣的，如果任何一個因素的變化，其他因素中至少有一個是可能的受影響的。由于潛在的變化，項目管理計劃的發展是一個迭代的活動，逐步細化項目的整個生命周期。逐步完善包括持續改進和詳細的計劃更詳細和具體的信息和更準確的估計是可用的。隨著項目的發展，逐步完善，使項目管理團隊定義工作和管理到一個更高層次的細節。
二、汽車研發項目管理概述
2016年，全國汽車產銷量均突破2500萬輛大關，市場競爭進入白熱化階段，誰能夠快速跟進時代潮流，加快新產品的研發進度，同時保證研發質量，誰就能在這場無聲的競爭中處于優勢地位。開發過程中，項目管理便是一把利器。無論是世界著名的跨國汽車企業還是本土的中小型汽車生產制造商，研發項目管理都是汽車公司研發部門中非常重要的一個部門。項目管理需要對整個項目Q（品質），C（成本），T（時間）負責。如何平衡項目的時間，成本和品質成了項目管理最主要的任務。
時間，項目管理首先需要制定整個項目的開發日程。每個汽車公司都有自己獨特的開發流程，這個過程中項目管理需要按照公司的開發流程，預估各個開發過程的時間，設定項目節點并確定每個節點的交付物。過程中設計的部門較多，如造型部門、各個研發的團隊（底盤，內外飾，車身，電子開發等）、試驗部門、試制部門、法規部門、采購部門、生產部門、銷售部門等。需統盤考慮整個研發周期，做好項目的并行工作，整體制定原則需切實可行，項目計劃做到短、平、快。制定計劃后，需嚴格執行，任何變動都會給項目帶來一定的風險，因此務必保證大節點的研發進度。
成本，獲取利潤是公司的經營目標，因此如何有效的控制項目的成本對于公司有著重大的意義。在項目的開發初期，項目管理通常會和公司的收益、財務部門針對項目設定具體的收益目標，然后經由收益目標設定的成本目標，如設定單車成本目標等，項目個預算也要因此制定。在研發過程中，成本監控以及各種降成本活動來達成最終的成本目標。在項目的前期成本管控尤為重要，通常也會花費更多的時間和資源。
品質，品質管理或者說質量管理一直以來是成產制造業的重中之重。新車研發階段的品質控制尤為重要。針對新車的開發品質，各大廠家都有一套非常嚴格的零部件和整車開發品質要求和試驗要求。在新車開發的開發過程中，項目管理需要在項目的各大節點針對整車開發的品質目標進行檢查和匯報，并針對重大的品質問題（影響項目時間，引起劇烈成本上升等）M行跟進和排查，確保項目達成所有的質量目標并在產品量產前關閉所有的品質課題。
三、汽車研發項目管理目前存在的問題
我國的汽車行業項目研發管理起步較晚，同時，在實施的過程中也存在一些較為普遍的問題。
（一）研發流程的合理性存在問題
目前流程大都由企業自行制定，但多數企業并未按此執行，原因為流程的合理性存在諸多問題：①不重視前期研究與策劃。未在大量市場調研的基礎上對項目進行篩選和優化，確保開發的項目在技術、商業、財務等方面得到綜合考慮。②開發項目門限規定及輸出要求不嚴格，隨意變動。流程中有階段性評審門限，每階段有文件/報告/評估的輸出，但這些門限和輸出的審核團隊級別不夠，經常為了項目進度犧牲審核質量和輸出項目。③工作計劃不細分，不易安排并行工程。開發過程中的二三級流程未細化，各開發智能的工作任務清單不完整，難以理清與前后工作流或工作任務間的關系，所以難以安排并行流程，從而提高開發效率。
（二）項目管理體制存在問題，項目經理職權受限
目前，新車研發時，通用做法為成立項目組，分配項目經理。在大部分汽車行業項目管理這個職位定位是project leader，但不是team leader，所以雖然管控統括項目，但是對項目組的成員沒有直接的領導權。
在項目實施過程中，項目經理因缺乏相應的權利，在調用人員時往往捉襟見肘，項目的時間、質量也會因此而受到影響，項目的匯報等機制目前也存在不健全的地方，導致信息傳遞過程中的丟失，對項目進程中的風險問題不能及時預防及發覺。
（三）研發前期與工藝結合較少，導致進度質量受影響
汽車研發階段前期，目前國內絕大部分主機廠商的做法為獨立開發，研發過程中缺乏與工藝、生技等部門協同開發的過程，導致項目后期設計變更成為家常便飯，對項目成本、項目進度的影響甚大。
四、汽車研發項目管理的相關建議
鑒于在汽車研發項目管理過程中遇到的問題，結合個人在這幾年中從事項目管理工作所得到的經驗及教訓，提出如下幾點對應策略。
（一）努力做好研發項目進度管理
項目的研發進度是項目成功的關鍵，項目進度計劃控制十分重要，項目進度計劃控制就是指對項目進度計劃的實施及其零部件變更所進行的管理控制工作，應努力做好以下以下幾點。
（1）事前控制。對研發項目項目進度計劃影響因素的分析和識別、對可能影響車型項目進度計劃實施的各種因素的控制。
（2）事中控制。對項目進度計劃完成情況的績效度量和對項目實施時間中出現的偏差采取糾正措施，以及對與項目進度計劃變更的管理控制等工作在車型項目進度計劃控制中，項目管理人員必須定期地將項目實施情況與項目計劃進度進行比較，并找出兩者的差距，針對過量差距，采取糾偏措施，以保證項目進度計劃能夠得以實現。
（二）加強項目進程中的溝通管理
溝通在團隊工作中的重要不言自明。項目進行過程中應制定全面的溝通機制，定期溝通項目各相關利益主體的信息需求，通過組織周例會、月例會等會議形式，完善溝通方式，讓信息不再成為“孤島”。隨著信息化手段的不斷加強，企業應建設一些信息化的系統，輔助研發過程中的管理，及時分享共享的信息，同時對整個流程、任務進行監控和記錄，也便于后續的項目總結。
（三）建立健全項目考評機制
一個良好的項目考評機制對于調動員工積極性、激發團隊的凝聚力具有重要作用，而國內車企在項目管理上普遍缺乏合理的項目考評機制。項目考評機制的建立應與企業的實際情況相結合，充分考慮各相關利益者的訴求，如大小項目考評系數的確定，充分調研后續實施的可行性。同時，適度把握各項目的獎懲力度，盡量制定客觀的評價指標，并做好宣貫工作。
關鍵詞：建筑企業；經營管理；創新
隨著當前鐵路企業改革的深入，作為鐵路運輸生產的輔助單位房產建筑段的工程施工部門，也要在市場化經營方面加快改革力度，盡快融入到激烈的路內、路外的市場競爭中。鐵路房建單位在市場競爭中能否立于不敗之地，關鍵在于能否為社會提供質量高、工期短，造價低延伸服務好的建筑產品。而經營管理水平高低是企業的核心競爭力的重要組成部分，要提供企業的經營管理水平，就需要不斷的改革和完善經營管理模式，為房建單位工程施工單位持續、健康、快速發展提供有力的保證。
一、房建施工企業管理要求
1.在管理體制方面
健全和完善企業規章制度，堅持遵約守信，強化合同管理，強化施工現場管理，突出質量管理，加強科技投入，強化設備管理，嚴肅工作紀律，從嚴治段。
2.在工作計劃方面
房建施工企業計劃包括兩個方面。一是企業為對象編制的經營計劃或生產經營計劃；二是以工程工程項目為對象編制的工程進度計劃。這兩方面計劃關系密切，一般經營計劃或生產計劃由后工程進度計劃去落實，而工程進度計劃則為經營計劃或生產經營計劃提供編制依據。
3.在預算體制方面
施工產品的價格有其特殊的確定方法，需要按每個工程的特點和組成編制其預算文件，作為投標報價的基礎和結算、決算的依據。
4.在資金占用方面
施工時間長，占用資金多，因此在計量支付方面有其特殊要求。
二、房建施工企業管理現狀
1.經營模式
目前，哈房的房建施工企業仍屬于勞務密集、管理粗放和外延式發展模式。即產出的提高基本上依靠增加各種資源的投入來提高，建筑業總產值和從業人員數量的變化趨勢呈正比關系，在某種程度上說明，總產值的增加是靠從業人員數量增加來實現的。另一方面，說明技術因素在建筑施工中的作用未能實現。這種發展受有限資源的限制，并且與大型先進的建筑企業在不增加或少增加資源投入的前提下主要依靠科技進步獲得的更高產出內涵式發展相比，存在較大的差距。鐵路房建單位企業重視生產經營、重視投人、忽視產出，重視產值、忽視效益的狀況普遍存在。
2.組織機構
由于長期在計劃經濟工作中，行業壟斷的影響，市場尚未形成真正的公開、公正、公平的競爭環境。鐵路房建單位大而全，管理機構龐大，臃腫、職責不清晰、人力資源浪費嚴重等問題。不僅造成相應的基礎技術工作、技術裝備、人才培訓等方面的浪費，還造成房建單位“大而不強、小而不專”的局面，難以與優勢企業抗衡，發展生存。
3.管理狀況
房建施工企業工程管理水平較低，質量管理、成本管理仍屬于粗放型管理。企業在施工過程中隨意性強、領導意識重；未形成制度化、程序化、標準化的管理模式；在管理上缺乏先進的、實用的手段，大多是以包代管的管理模式。
4.人力資源情況
房建單位從業人員素質參差不齊。在工作一線的人員主要是來自農村的勞動剩余人員，受自身文化水平的限制，加上企業對人員的崗前培訓缺乏系統的和普遍性，造成人員素質低，企業的競爭主要是人才的競爭，人才的競爭主要是職業化的較量。建立起職業化的經營管理隊伍、專業化的技術人才隊伍、技能化的操作職工隊伍是企業發展的必然需要。
三、房建單位經營管理創新發展建議
目前全國建筑市場競爭激烈，建筑施工企業生存艱難，鐵路房建企業要想在激烈的競爭中掌握主動，克服目前經營管理中的弊病，關鍵是緊緊抓住改革創新這根主線，牢牢把握經營管理機制中的關鍵環節、立足內外環境、結合自身組織特點、明確市場定位（即以路內市場為依托，開拓路外市場）、揚長避短地制定出適合自身長期發展的經營戰略，以提高效率和效益為目標，堅持企業制度創新，管理創新，追求不斷發展。
1.經營戰略創新
項目管理不斷創新的關鍵是企業高層管理者的重視，提高經費的投入，加大人才的培訓、引進和凝聚，切實加強創新意識，以創新的思維方式對企業進行管理，即以市場的需要為出發點，深刻認識項目管理施工管理創新的緊迫性、重要性、艱巨性和長期性，房建單位應將項目管理的創新放在實處。特別是各級領導必須牢固樹立堅持做大做強的思想不動搖戰略理念，高度重視經營開發工作，要在企業范圍內加大經營管理力度和優化配置管理隊伍和經營隊伍，在經營方面要做到：一是要密切關注政治經濟形勢、市場趨勢，不得調整和完善經營發展戰略；二是把經營開發工作和資本運營，多元化經營有效的結合起來，形成建筑主業為主，建材加工、設備租賃等多元經營為輔的第二支柱產業發展趨勢；三是重視發揮技術創新和人才效應在經營工作中的作用。
2.管理制度創新
管理制度是規范企業內部各部門、各單位有序運行、步調一致的制度和方法。科學的管理制度，是企業內部各類組織和人員有效運作的根本保證。管理制度創新的核心就是要把市場機制引入到企業內部管理中來。使單位的收益、項目部的收益及全體員工的收入同責任成本管理制度緊密掛鉤。這就將企業面臨的市場競爭壓力最終轉化為每個員工追求經濟效益的內在動力，建立起一個能夠把企業各種形態的資本和生產要素有機結合的運作，爭取獲得最大的綜合效益的良性發展的管理機制。
3.管理體制創新
房建施工單位要適應市場經濟的要求，必須以改革精神對待企業管理，把管理和改革緊密結合起來，建立全新的企業經營管理體制，實現管理體制的轉變創新。
尊敬的各位領導、各位評委、女士們、先生們：
大家早上好！
首先，我要感謝星月手機公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會。“公開、平等、競爭、擇優”，這是歷史的必然，也是時展的要求。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到進一步提高。
我先自我介紹一下：我叫黃邦芬，今年18歲，畢業于貴州省貿易經濟學校的電子商務專業，是一名共青團員，性格外向，在班上曾擔任過組織委員，有很好的組織能力。
我有競爭這個崗位的優勢：我具有較好的年齡優勢。我現年18歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作能全身心的投入。我敢于創新、思想敏銳，可塑性強。善于接受新事物，適應新環境，并能根據實際情況，大膽設想管理方法和改革方案。具有較強的工作能力。在日常生活和工作中經常深入工作一線，不斷培養自己的工作能力，自任組織委員以來，努力發揮自己的特長，認真做好參謀決策、日常服務、溝通協調、信息傳遞等工作，取得了一定的成績。經過幾年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協調能力、判斷分析能力、領導部署能力都有了很大的提高。具有較高的個人素養。我有較強的敬業精神，工作認真負責，有著嚴明的組織紀律性吃苦耐勞的優良品質。我信奉誠實、正派的做人宗旨，堅持團結而不特立獨行，尊重權威但不妄自菲薄，遇事懂得及時征求他人意見，能夠與人一道，共同打造一個充滿凝聚力和生命力的戰斗團隊，具有一定的綜合事物管理能力。
當今社會，科技飛速發展，隨著人們物質生活水平的不斷提高，對于精神生活的需求自然也是越來越豐富。手機已經成為人們互相交流的一個不可或缺的工具了，對于一些人來說手機甚至可以說是自己正常生活中的一個必要組成元素！手機在人們生活中的地位不斷的提升，其對社會帶來的影響是深遠的，關系到人們的工作、生活等許許多多的方面。手機的出現改變了人們的生活方式，讓這個社會進入知識、經濟、信息化、網絡化的時代，手機時代的特征是：它改變人們的生活方式、學習方式和思考方式，這一點現在已經充分體現出來。只有那些感受到時代跳動的脈搏的人，才能夠緊跟時代的步伐。盡管目前我的能力有限，但我堅信腳無法到達的地方，眼睛暫時看不到的東西，思想可以達到。能和時代共同思考的人終究可以跟上時代的步伐。手機讓人們從最初簡單的人與人之間的聯系到現在，手機已經成了我們聯系世界的窗口。我們的生活與手機和我們的生活之間的親和度越來越大，甚至不斷混淆。手機是現代生活的標志，沒有手機的生活是原始生活現代都市，現在的生活有個理念－－八小時工作，八小時娛樂，八小時戀愛。這三個八小時，恐怕都有手機的身影－－手機成了成功人士聯系客戶的工具，成了年輕人閑遐時玩游戲的工具，成了戀人間談情說愛的工具。手機屬于城市生活的普遍象征，它衍生出的拇指文化也屬于城市文化的一部分，當然，它的勢力范圍也早已不斷包圍了農村，總的來說，只要是稍微現代化的地方，就有它的身影。生活中，我們在上班時，吃飯時，休息時，娛樂時，戀愛時，都少不了手機，的確，沒了它，即使現代化程度多高也沒用?頤欽廡┬∪宋鋃?己孟蠡氐皆?忌緇崍艘謊??/p>
科技為世博會提供強大支撐，成為吸引參觀者的主要亮點和磁場。世博會期間，歷史“首創”的世博會手機票將面市，屆時參觀者帶上一部手機暢游上海世博。由于中國移動對世博手機門票使用先進的無線通信與非接觸通信技術，用戶通過簡單的手機操作，就可實現選票、購票、驗票等傳統實體票的“全功能”，同時還可查詢購票信息和退票、領取紀念票等等。全過程用戶無需更換手機，只需更換一張具有非接觸通信功能的sim卡片。該手機門票是基于rfid、二維碼等技術實現的一種全新電子票。據中國移動介紹，世博會門票是基于芯片技術的，而芯片上的數據可以非常方便地植入到手機sim卡中，制作成為形式更新穎、使用更便捷的手機門票。參觀者購買“手機門票”有兩種方式，一種是直接購買附帶門票的sim卡，另一種是通過“空中下載”取得“手機門票”。購得“手機門票”的參觀者，在進入世博園區時，只要讓門口的驗票器識讀一下手機中的門票信息，就能輕松進入園區參觀了。
總經理既是管理者，同時又是執行者。肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協助分公司總經理根據省公司的總體規劃和目標任務，合理制定分公司的工作計劃、方案，同時要充分調動廣大干部和員工積極性，發揚團隊精神，指導工作方案的有力實施。不僅要協助領導協調好內外部關系，為企業發展營造良好的運營環境，還要深入基層，調查研究，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向領導反饋員工的呼聲。
總經理要站在企業戰略統一的高度，把企業利益、為領導分憂和為員工服務作為工作的出 發點和落腳點。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，要做到調研圍繞市場轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉。總經理助理除了具備較強的業務管理、決策分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協調能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。我對總經理一職充滿信心，下面我陳述一下我對集團客戶的認識和工作設想：
集團客戶在我們的客戶名單上占據著極其重要的位置---不僅在于其本身能夠帶來可觀的業績貢獻，而且有利于提高個人客戶的粘性和收入，有利于培養客戶的消費習慣。通過集團v網，還可以很好的保證網內的個人客戶不會輕易流失；同時，維護好集團客戶，也有利于對新開發的個人業務和集團業務進行有效推廣，提高個人arpu和集團收入。
在開發擴大集團客戶市場的同時，應更注重集團客戶的維系力度，應加大集團客戶的服務和流程管理工作。
進一步細化集團客戶經理分級。應建立一套合適客戶經理分級體制，包括工作分級、薪酬分級、考核分級、培訓分級等。讓最優秀的客戶經理負責最重要的集團客戶，并獲得最佳的物質報酬。讓新進的客戶經理有職業發展的目標，有一個暢通的上升通道。建立科學的客戶經理評級和考核制度，實現客戶經理的能力與崗位、績效與薪酬相匹配的原則。
進一步細化集團客戶分類。應定期根據不同集團客戶的規模、行業、貢獻度等要素，重新調整集團客戶類別，并根據a、b、c類集團客戶的需求特征和重要性設計服務方式和服務內容。
通過現有服務渠道進行服務分流。目前，隨著企業的高速發展，集團客戶數量越來越多，除利用客戶經理作為服務和營銷的主渠道直接面對集團客戶之外，應考慮更加廣泛和靈活的使用營業廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務渠道，為集團客戶打造一個全方位、立體化的服務體系，同時也可以減輕客戶經理的工作壓力，這一點在面對數量龐大、價值偏低而需求單一的c類集團客戶時尤其顯的重要。
如果我成功競選上總經理，我會牢牢把握“快、深、實”三個字，即：
進入角色要“快”。我要盡快地轉換角色，更新觀念，調整好自己的心態和工作方式，與公司領導形成合力，以一種嶄新的視覺看待問題，解決問題，使自己的所作所為能夠從公司的戰略出發，從公司的利益出發，從員工的利益出發。
學習知識要“深”。我會以強烈的緊迫感和責任感抓好學習，誠懇地以身邊人為師，以互聯網為師，自我加壓，勤學好問，聯系實際，善于總結，既要融會貫通業務知識，又要虛心采擷工作經驗，盡快轉化為自己實際的工作能力。
基礎工作要“實”。總經理助理的主要工作出發點始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報著求真務實、銳意進取的態度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為領導科學決策提供事實依據。
抓好員工執行力工作是做出來的，而不想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，將領導分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工的工作積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。并在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學善思，注重研究剖析用戶對網絡需求，得出正確結論，解決網絡運營中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策；二是腿勤，以每一分鐘維護網絡為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把網絡維護工作做實做細；三是嘴勤，多向領導匯報情況，多向各科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立活躍、高效的企業形象。要實現目標的內容是:
建構營銷網絡。在做好貴州手機市場的同時，營銷網絡向地州輻射。利用營銷網絡覆蓋全施?兼并、收購其他中小企業，進行技術改造，實現產品的戰略擴張。
建設營銷渠道。結合中間商營銷和直銷兩條渠道來達到更多的細分市場，增加市場覆蓋面，作到優勢互補，規避市場單一帶來的經營風險。
