時間：2022-04-01 17:22:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇特殊醫院藥師工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）藥品的流通渠道：
1、通常情況下的藥品流通渠道為：
制藥公司——經銷商——醫院、零售藥店——患者
經銷商
2、藥品在醫院內的流通過程：
經銷商、制藥廠——藥庫——小藥房 醫師——患者
（二） 藥品流通渠道的疏通
一個確有療效，有一定市場的新藥被經銷商或醫院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發猛增，使經銷商或醫院有了很大的選擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。
1、經銷商的疏通：
（1）富有吸引力的商業政策：
注意：
a、永遠站在客戶（經銷商）的立場上來談論一切
b、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益
c、溝通現在和未來的遠大目標
（2）良好的朋友、伙伴關系
a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方
b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關系
c、正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人關系
d、了解不同客戶的需求
（3）較強的自我開發市場能力
a、詳細介紹所轄片區（區域）銷售力量，促銷手段和活動
b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略
c、詳細了解公司產品療效，主治及應用推廣情況
d、探討雙方共同開發所轄區域（片區）市場的方法。
具備上述三條，一個新藥被經銷商認可并接受應是一件十分容易的事
2、醫院藥庫（也稱大藥房）的疏通
（1）新藥進入醫院庫房：
a、詳細收集醫院資料（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衛生局有關官員）
b、找出影響該院購藥的關鍵人物，并對其作全面細致的調查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。
c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關科室主人任等）說服其作出決策。
（2）維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數額的保存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。
3、醫院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環節，保持與藥房負責人（組長或主管）良好的個人關系至關重要，因此應做到：
（1）加倍尊重他，滿足心里需求
（2）經常拜訪，加深印象和了解
（3）合理的交際費用
較大型醫院、藥庫（大藥房）負責從醫藥經銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領出，當醫師開發處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、專科藥房）無藥可取，而產品卻在大藥庫房里“睡覺”，當然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發表意見，提出改進方法，密切雙方的關系
4、有處方權利的醫師（也稱臨床工作或醫院促銷）產品要想擠入市場占領市場，唯一的手段是依靠醫師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失于流通領域進入消費領域，實現藥物銷售，為公司創造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫師、藥師去充分了解產品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫師，通常在省級以上醫院（特別是醫學附屬醫院）上級醫師的權威性和指導作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師，為處方重點醫師，是以疏通醫師處方環節特別重要，于核心其疏通方式如下：
（1）面對面拜訪：從目前藥醫行業的銷售來看，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫師（藥師）等進行推銷自己，推銷公司產品，目的就是讓醫師從心里接受，讓醫師處方本公司生產的藥品，對面拜訪有如下特點：
一、業務方面：
1、1-12月份藥劑科調配西成藥處方7600余張，調配中藥處方1600余張。基本藥物原配備與使用達到比率要求。
2、 處方調劑：
門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調劑。嚴格執行處方調配工作流程，為患者核方、調劑、校對、發藥， 嚴格執行“四查十對”，保證處方調劑質量。
二、日常管理：藥劑科承擔著全院的藥品供應工作，是醫院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質量管理規范》等相關的法律法規管理醫院購入的藥品。
1、嚴格執行醫院藥品管理制度，完善醫院藥事管理委員會工作，藥品的采購供應由于多種原因難采購齊全，在院領導與采購員協調下最近兩個月基本得到保障，嚴把藥品采購關，確保從合格合法的企業購入合格的藥品。
2、根據《藥品管理法》及相關的法律法規的規定要求，做好藥品的管理工作，因我院設備相對落后，在上級相關部門的支持下，我們藥劑科新添了陰涼柜兩個，更換了新的中藥柜，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質量。藥品的質量重于泰山，我們時刻應將藥品的質量放在管理的第一位，嚴把藥品質量驗收關，并做好入庫驗收記錄，注重細節，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關，在藥房每兩月將近效期藥品表發放到各科室醫生手中，及時銷售，盡量減少醫院損失同時又確保藥品的安全與有效。
3建立健全藥品管理的相關檔案，特別是針對兩非特殊藥品的管理，進行嚴格的把關，嚴格執行特殊藥品的規定，專柜專賬等。
4、藥品動態流動管理是醫院管理中的一個重要組成部分，我科根據醫院藥品臨床使用的實際情況，及時調整藥品庫存，及時采購使用率較高的藥品，將使用較慢的減少購入，加快藥品周轉，最近一個月經院領導決定，把西成藥品實物倉庫取消，更有利于醫院藥品更新與管理。使醫院藥品盡量不出現人為因素缺藥與積壓藥品。
三、服務方面：藥房窗口服務作為醫院服務的重要組成部分，不僅是反映醫院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。
藥房的工作人員嚴格遵循以下服務原則：
五心服務①耐心：把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確保患者 用藥的有效安全; ②熱心：接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難; ③用心：宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責任心; ④細心：為患者核方、調劑、校對、發藥，嚴格執行“四查十對”，保證處方調劑質量; ⑤虛心：接受各類批評建議，使工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展。
六、存在的不足
1、主動服務意識欠缺; 藥房是醫院的窗口服務科室，服務的好壞直接關系到醫院的形象的好壞，特別是與患溝通技巧方面還有待提高，因此面對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優化服務流程，提高服務質量，應做更細致的工作。4S管理的思想還沒有形成，要認真學習，賦予行動。
2、藥劑科人手不足，人員專業素質還有待進一步提高，感謝院領導在11月中旬藥品倉庫調換入業務能力更強的管理人員。應針對現有的工作不足設定針對性的解決方案。
以后的工作重點：
1、提高窗口服務的技能和態度 2、積極貫徹執行《處方管理辦法》 ，進一步完善積極參與門診處方的點評工作，及時發現、提醒醫生不合理用藥現象。
根據衛生局安全生產會議精神要求，
結合實際情況，
我院及時召開會議，
周密部署各項工作，
立即對醫療安全，治療儀器、氧氣、鍋爐、高壓消毒鍋、配電室、電梯等水、電、氣設備，
易燃易爆、毒麻藥品、消防安全、災害性應急預案等進行了全面的自查自糾，現將自查情況
總結如下：
一、二、
成立安全檢查領導小組，明確責任，狠抓落實。成立以院長為組長，各主管院長為副組長，各科室主任為組員的安全生產領導小
組。組織開展全體職工大檢查動員會，由安全生產領導小組，逐項討論研究涉及
安全的各種隱患，明確分工，責任到人，層層落實。按照“誰主管，誰負責”的原
則，對自查內容進行梳理，將安全責任層層分解，逐一排查。對檢查出來的問題
立即整改，整改方案和整改結果報安全檢查領導小組組長簽字。
三、各個領域，逐項排查
（一）
醫療安全。檢查“首診負責制”、“三級醫師查房制度”、“疑難病歷討論制度”、“會診制度”、“死
亡病歷討論制度”等十五項醫療核心制度的落實情況，臨床路徑管理情況，檢查各項
制度在實施過程中，是否根據“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”
要求，加強細節管理，從制度完善到職責落實，從技術操作到病歷書寫、從藥物應用
到醫療廢物處理，檢驗、放射、CT、超聲等都做了詳細的排查。其檢查結果如下：
1、醫療質量管理責任明確，科室各項規章制度、人員職責及工作流程落實到位。科主任作為科室第一責任人，能嚴把科醫療基礎質量及手術質量、護理質量、病歷書
寫質量、各種檢查等環節質量，使得一系列醫療質量與安全等核心內容得到落實，加
強醫療服務質量管理和醫患溝通，嚴防醫療糾紛和醫療事故。形成了一套較為完善的
醫療質量安全管理體系。
2、規范醫療行為，持續推進臨床路徑管理。各科室能夠嚴格按照臨床路徑管理規
范結合本科室實際情況下，遵照執行的病種治療模式，真正做到了合理檢查、合理用
藥、合理治療、合理收費。同時能夠對變異因素進行分析，討論導致變異的原因，提
出整改意見，修正過程偏差，以達到終末管理向過程管理的轉變。
3、醫技科室制度落實到位，保障醫療質量及醫療安全。各項管理制度明確，有完
善的放射診斷與手術、病理診斷或出院診斷對照資料與統計，機器設備專人負責，維
護、保養、檢查、登記記錄在案；醫學影像科管理符合《放射診療管理規定》相關要
求，醫技人員相對固定，相關人員持證上崗；檢驗科嚴格執行危急值上報制度，出現
危急值后嚴格按照危急值處理程序對標本、標本采集、標本運送、標本接收及標本監測進行復核確認，并立即告知臨床，做以詳細的登記。檢驗室嚴格遵照相關質控標準
進行室內、室間質控。醫療廢棄物、廢水有專人嚴格按相關規定處理。
4、完善優質護理各項內容。優化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，能夠對
患者提供健康教育和指導，保障患者安全；在病區推行責任制整體護理工作模式，為
患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。護理人員全面履行護理職責。護士
長每天評估科室重點患者，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行
合理分工，做到能級對應，同時做好高危人群墜床與跌倒的評估，完善安全措施，減
少墜床與跌倒事件的發生，發生不良事件及時進行上報；責任護士能夠全面履行包括
病情觀察、基礎護理、康復指導和健康教育等職責，在護理過程中，不依賴患者家屬
或家屬自聘護工護理患者。積極開展延伸服務，院科兩級能夠堅持對出院患者進行隨
訪。
5、嚴格執行“抗菌藥物專項整治活動”，積極推進臨床合理用藥。按照
xx
年抗菌
藥物專項整治工作要求及院領導的安排，建立完善了《抗菌藥物處方、醫囑專項點評
制度》等一系列規章制度，從制度上確保抗菌藥物整治工作落到實處。實現了醫師抗
菌藥物處方權和藥師調劑權計算機管理，杜絕違規越級處方的出現。特殊級抗菌藥物
的使用實行審批會診制度。嚴格落實處方點評制度，加強了對重點科室和重點病種的
用藥合理性點評。
6、醫療廢棄物管理規范有序。醫院成立醫療廢物管理委員會，建立健全了醫療廢
物管理制度、醫療廢物流失、泄露、擴散應急預案等一系列規章制度，并能夠根據新
的要求進行及時的更新、修訂和完善；負責醫廢收集的人員經專業培訓，能夠熟練掌
握醫廢管理相關要求，醫療廢物收集專職人員防護設施齊全。醫療廢物嚴格分類、定
點放置，標識醒目。醫療廢物按規定雙層包裝、分類收集、密閉運送、規范處置，污
作為齊魯大地上集醫療、教學、科研和預防、保健為一體的重要的醫療中心之。一，齊魯醫院已經走過滄桑百年，難能可貴的是，如今依然保持著旺盛的活力，事業發展勢頭強勁。在齊魯醫院2009年度工作總結會議上，院長魏奉才驕傲地宣布：“2009年度醫院各項主要醫療業務指標實現新的突破。”
誠如管理學中的“飛輪效應”所講：成功離不開堅持不懈的努力，這份光鮮業績單的背后是其獨特而有效的管理方式。
理念先行
管理的核心在于理念。而一向注重自身文化建設的齊魯醫院早在幾年前便提出了一整套的發展理念，“制度規范、自尊自律”的管理理念，“博施濟眾，仁愛至誠”的運營理念，“提高大眾生命質量，構筑患者健康家園”的服務理念，“居高者自遠，業大人更強”的競爭理念。這些不同理念的共通之處在于以人為本的服務態度，而這也是醫院管理理念的核心。
隨著現代科技的發展，醫學方面的研究也逐日深入，但同時人們也仿佛進入了一個“藥越吃越多，病越治越多”的怪圈。面對如此困惑，人們逐漸認識到，醫學應當是人的醫學，而不是疾病的醫學。于是，從研究人的“病”轉向研究病的“人”成為醫學發展的新趨勢。
齊魯醫院“以人為本”的核心理念，不僅符合高水平的道德標準，也是“世界醫學第三次革命”大背景下的與時俱進。
醫學研究的趨勢是開始向以人為中心轉變，而醫療卻始終是一個關系民生的社會問題，“看病難、看病貴”也一直是社會所關注的焦點，對于一家不斷發展的百年老院來說，與時俱進本來就是多年來保持的傳統；而作為大型的國有醫院，為人民服務更是齊魯醫院堅持的宗旨，因此群眾滿意的重要性便不言而喻。
在2009年齊魯醫院的工作會議上，醫院相關負責人就曾如此引用數據來提醒大家對醫患關系的重視：“全省醫療機構每年提供醫療服務達1.5億人次，我們齊魯醫院年門診量也達到150萬余人次，如果有99％的患者對醫療服務滿意，只有1％的患者不滿意，那么全省有150萬人次，齊魯醫院也有1.5萬人次，再加上患者家屬及其輻射人群，這是一個巨大的數目，勢必影響醫院的形象，影響醫院的聲譽，乃至影響醫院的發展。”在如此背景下，齊魯醫院在改革過程中，首先便將觀念從“重醫療輕服務”轉變為“以病人為中心”，徹底改變了“見病不見人”的落后服務觀念，在處理醫患關系時主動將自己擺在一個“服務者”的位置。
制度保障
制度是理念實施的有效保障。齊魯醫院也把“以人為本”的管理理念滲透到了制度建設當中。“看病難、特檢難、住院難、找好醫生難”，是多年來困擾著患者和醫院的突出問題，并且對醫患關系產生了負面影響。而解決這一突出難題，就是對病人負責，減輕病人痛苦，為病人服務的一條重要途徑。齊魯醫院從這一難點出發，制定了《醫院改革管理辦法及實施意見》和《崗位責任制管理辦法》，以“定額管理，超額提成”為基本模式，明確各科室及醫務人員個人的工作數量、質量、效益直接同科室和個人經濟利益掛鉤。齊魯醫院還在全省率先開設“專家(教授)門診”，實行“急危重癥加床制”，病房實行責任制護理，極大地調動了醫護人員的積極性，醫療質量、服務態度、教科研工作都得到了快速的提高和發展。
質量是產品的生命。對于以“醫道從德，術業求精”為院訓的齊魯醫院來說，保證高質量的服務是提高群眾滿意度的關鍵，也是實現醫院“名師搖籃、民生福地”核心價值的必由之路。
與病人聯系最緊密的醫療活動通常也是醫院管理制度中要求最細致的部分，而值班與交接班制度、病歷質量管理制度，都是與病人利益、醫療質量緊密相關的核心醫療制度之一。齊魯醫院從2005年起，結合醫院實際，細化了綱領性的《加強醫療質量管理的規定》及首診負責制、三級醫師負責制、病房質量評定制度、院內外會診制度、疑難危重病例討論制度等13個核心醫療制度。以此為支柱，醫院對既有制度進行了全面修訂增補，形成了一套厚厚的《醫院管理制度》，分醫療、護理、門診、行政、藥品使用等五大分冊，搭建起了比較完整的醫療質量管理體系。
從院長到職工，齊魯醫院把《醫院管理評價指南》、《醫院管理年活動檢查表》中的指標層層落實到人，并成立了專家檢查組，對40多個臨床科室進行每周抽查和大規模全面檢查，檢查結果以《醫療質量簡報》的形式向全院通報；各科室建立以科主任領銜、分工明確的醫療質量控制小組，形成一個上下呼應的嚴密質控網絡。
多管齊下，成績斐然。
“一開始，我們集中查某科出院病歷首頁，對存在的問題進行了嚴格處罰，責任到人、到科室。責任明確了，行為就規范了，再也沒出現類似情況。”醫務處負責人這樣介紹道。功夫不負有心人，長期在管理制度上花大力氣的齊魯醫院取得了可喜的成績，2008年8月在北京召開的“深化醫院管理年活動暨全國醫政工作會議”上，院長魏奉才便捧回了“2005－2007年度全國醫院管理年活動先進單位”的大獎。一時之間，齊魯醫院的先進管理經驗讓業界同行為之嘆服。
和諧醫患
美國心理學家卡內基說過：“要想使別人喜歡你，那就去喜歡他，并且用所有語言告訴他你喜歡他。”
齊魯醫院十分重視和患者之間的雙向溝通。尊重和維護患者知情權與選擇權是社會進步的表現，這也是減少醫患糾紛的重要措施。醫院每年都會舉辦“醫患溝通學習周”，請專業人員就醫患溝通的重要性、溝通與醫患糾紛的關系、溝通方法與技巧等進行講座；并將醫患溝通列入醫療質量管理督察的重要內容進行檢查。同時醫院還通過各種方式加強醫患情感交流，如每年兩次的社會監督員座談會、每月一次的病人滿意度調查、出院病人定期隨訪、工休座談會、醫院網站論壇醫患互動等。各病房每兩周舉行病人與家屬代表座談會，傾聽意見。規范醫患溝通內容、形式，做到了交流用語通俗、易懂，取得了良好的溝通效果。患者的投訴能得到及時、穩妥處理。齊魯醫院公布投訴信箱、電話，保證24小時接聽暢通。建立健全了“防范糾紛小組－法規處－醫院領導小組”三級負責制和三級預警機制，對糾紛處理努力做到早發現，早處理。
以病人為中心的服務理念不僅有制度保證，并且體現在科技運用之中。齊魯醫院靜脈用藥調配中心(PIVAS)參與起草了國內第一個PIVAS行業質量管理標準，成功實現了“醫－護”結合模式到“醫－藥－護”結合模式。此為業界首創，被譽為“齊魯模式”。在臨床治療中經常會遇到藥品規格大而病人用藥劑量小的問題，此前，病人只能購買大規格藥品，在用完小劑量后廢棄，不僅病人費用高，而且浪費了資源，污染環境。齊
魯醫院PIVAS通過“大規格小劑量”的合理分享徹底解決了這一難題，加上通過審方促進合理用藥，病人每日平均用藥量已從3.1袋下降為2.2袋，每袋從112.87元下降為109.39元，病人每日藥費平均下降31.2元。
如何將以人為本的科學發展理念貫徹到醫療領域是解決諸多問題的關鍵。為此，自2007年下半年開始，山東省衛生廳開始在全省衛生系統內開展“兩好一滿意”活動。“兩好”即服務好，質量好；“一滿意”即讓病人滿意，此舉意在改善醫患關系，提高服務質量，增強醫務工作者的責任心。該活動一經展開，齊魯醫院便積極投入其中。醫院領導對此十分重視。醫院黨委書記周日光就在活動動員大會上提出“要進一步提高對開展“兩好一滿意”活動的認識，把群眾滿意作為醫院工作中的永恒主題來抓。”
長期以來，“冷眼待人”和“收受紅包”的行為不同程度地影響了醫院和白衣天使的形象。針對以上問題，醫院在制定出臺的《山東大學齊魯醫院繼續深入開展“兩好一滿意”活動實施方案》中也明確提出了對于醫院職工服務態度的相關要求：要在改進服務態度上加大力度，用心為患者服務；認真落實以醫療質量13項核心制度為中心的各項制度：著力解決病人“看病貴、看病難”問題，按照“低水平，廣覆蓋”的原則，在提供醫療服務時充分考慮低收入患者的承受能力：端正行業作風，杜絕收受紅包、回扣等一切不良行為；重視品牌建設，突出特色，增強醫院核心競爭力。
嚴格的要求帶來的是突出成績。在2010年7月的活動總結會議上，山東省衛生廳副廳長康永軍就對齊魯醫院在“兩好一滿意”活動所取得的成績表示肯定，并且要求醫院“充分發揮示范帶頭作用，打造齊魯醫院的品牌體系。”
柔
在以人為本的管理理念下，齊魯醫院給患者帶來的益處也是有目共睹，最明顯的便是患者的醫藥費用負擔壓力得到了緩解。齊魯醫院心內科副主任黎莉教授常跟科里的醫生們如此說道：“農村患者種一畝地一年就掙個二三百元錢，卻可能因為你的疏忽，用了一支不該用的藥，這一畝地就等于白種了。所以，用藥一定要慎重!”
為減輕患者藥費負擔，齊魯醫院明確提出：“不惜減少醫院收入，推進合理檢查、合理用藥、合理使用抗生素。醫院對每個臨床科室針對病人不同情況具體規定了藥費比例。”醫院建立了特殊抗菌藥物使用申請、醫生處方權限資格檢查、臨床藥物篩選、臨床藥師參與查房等一系列制度并嚴格執行，最大限度地保證用藥的經濟性、合理性、重要性。開展處方點評，每月抽查100份門診處方進行點評；實行藥品、器械、耗材的統一招標采購，開展單品種用藥總量監控，每季度對用藥單項總量前10位的品種進行公示，首位淘汰，在微生物實驗室配備全自動細菌鑒定儀器，提高抗菌藥物臨床合理應用水平。效率的提高推動了目標的實現，齊魯醫院副院長高海青介紹說“幾年下來，醫院的藥費收入比例明顯下降。2005年是52％，現在醫療用藥降到了37％。”
齊魯醫院對“柔”的追求，減少了之前常被忽略的患者需求的“盲區”。在齊魯醫院普外病房，可以看到每張病床床頭都掛著一張小牌子，寫著該病人的主治醫師、住院醫師、教授、護士長等都是誰。“這是給病人備忘的。病床資源共享以后，一個病房都可能有好幾個醫師主管，有的病人記不住。有了這小牌子，他們只要對對牌子和醫生胸卡就能認準了。”普外科主任胡三元教授如此介紹。而為了保護病人隱私，醫院還對診室布局進行了合理化改良，對皮膚性病門診等有關科室建立單獨診療室，對絕大多數門診檢查床裝了簾子。為盡量讓病人舒適就醫，醫院在門診普遍設立了健康宣傳欄、服務臺、飲水桶、磁卡電話、輪椅等服務設施，并在院內開通了電瓶車供病人和家屬免費乘用。
求醫過程中最痛苦的莫過于“排隊掛號”，尤其是想掛到“專家號”，更是難上加上。為此，齊魯醫院推出了“流程優化”。近年來，醫院整合門診服務流程，將掛號與收款處合二為一，所有收款處都能掛號，并在門診三樓、第二門診、急診、小兒科等處增設收款窗口，增加計算機臺數，同時，通過建立HIS系統(醫院信息管理系統)，實現掛號、劃價、收費、處方“一卡通”，提高了結算效率，大大縮短了病人的候診時間。這舉措大大提高了診療效率，給患者節省了大量的時間和精力，使得“看病難”的問題也得到有效緩解。而醫院也在實踐中不斷完善這一制度，今后齊魯醫院在繼續開展10項便民服務的同時，將會重點加強電話和網絡預約掛號、化驗報告單免費郵寄等惠民便民業務……對于患者來說，未來更加光明。
文化鮮明
組織文化是在一個組織中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。
文化是一個組織管理理念的綜合體現，齊魯醫院也十分重視自身文化建設。2008年8月，由齊魯醫院歷時兩年編纂而成的文化建設力作――《山東大學齊魯醫院文化形象識別手冊》正式出版。《手冊》從理念識別、行為識別、視覺識別三部分概括了齊魯醫院在百年歷史發展中所積淀的文化精髓，對多年來形成的醫院文化進行了認真疏理和系統總結。在理念上，《手冊》對醫院文化進行深度挖掘，在準確把握醫院發展戰略定位的基礎上，提煉出能夠推進醫院戰略實施的文化核心。如院訓：醫道從德、術業求精；在行為識別系統中，對醫院各部門、各崗位進行了規范化的要求，將規范化服務、個性化服務與感知化服務有機的結合成具有齊魯醫院獨特亮點的醫療服務模式；同時，《手冊》還對文字、圖形、色彩等方面進行規范化標準設計，通過視覺標識在不同載體上運用的組合和變化，體現出醫院“以人為本”的醫療服務理念，張揚出醫院鮮明的個性，從而將醫院大到戶外廣告牌，小到一只紙杯、一張處方單，無不以統一、嚴謹、精致的面貌展現于公眾面前，使廣大患者能夠對醫院產生最大限度的依賴和信任。
管理學大師彼得?德魯克說過，“今天的組織需要的是一群平凡的人，做出不平凡的事。”而齊魯醫院即是如此。
