時(shí)間：2022-06-17 06:08:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營(yíng)銷執(zhí)行方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
是的。一個(gè)好方案得不到完善的執(zhí)行，從而導(dǎo)致全盤的失敗，這使得我們和我們的客戶同樣感到遺憾！
可是光是遺憾沒(méi)有用。我們要知道為什么會(huì)得不到完善的執(zhí)行，同時(shí)我們還要知道怎樣避免因好方案得不到完善執(zhí)行而導(dǎo)致的失敗。
在這篇文章中，我想主要探討這么幾個(gè)方面的問(wèn)題：
（一）、 什么是好方案？
（二）、 為什么好方案會(huì)得不到完善的執(zhí)行？
（三）、 怎樣避免因好方案得不到完善執(zhí)行而導(dǎo)致的失敗?
[bn]一、什么是好方案 [/b]
企業(yè)為解決營(yíng)銷問(wèn)題，或自行設(shè)計(jì)，或延用外腦，形成種種方案。不同的營(yíng)銷策劃人員對(duì)同樣的問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生不同的方案。有的似乎平淡無(wú)奇，但的確很有效，有的看上去很有新意，但是卻得不到期望的效果。那么，究竟什么才是好方案？好方案的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
我認(rèn)為，判斷一個(gè)方案是不是好方案，至少有這樣幾個(gè)衡量的指標(biāo)：
一）它是否基于細(xì)致、詳盡、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研。
有的策劃人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題不甚了然，自恃掌握了一些所謂理論，想當(dāng)然地對(duì)企業(yè)所遇到的營(yíng)銷問(wèn)題指手畫腳，寫一些書房里的“空中樓閣”式的所謂策劃。這樣怎么能解決實(shí)際問(wèn)題？這樣的方案當(dāng)然不能算是什么好方案，盡管它的文案可能寫得十分精彩。
二）它是否具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
我堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)，“一個(gè)好方案只解決一個(gè)營(yíng)銷問(wèn)題。”事實(shí)上，僅僅一個(gè)方案不可能解決所有的（或者是若干個(gè)）營(yíng)銷問(wèn)題，盡管它看上去面面俱到。只有當(dāng)方案具有極強(qiáng)的針對(duì)性，只針對(duì)一個(gè)營(yíng)銷問(wèn)題，將所有的元素都指向同一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候才能夠形成強(qiáng)大的合力。這樣的方案才有可能是一個(gè)好方案。
三）它是否具有實(shí)際可操作性。
有的策劃人員經(jīng)過(guò)了詳細(xì)而周密的市場(chǎng)調(diào)研，獲取了相當(dāng)?shù)馁Y料，對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題也有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，形成的策劃方案看上去也不錯(cuò)，但是卻缺乏實(shí)際操作性。這樣的方案也不能算是好方案。就好比我們都知道，如果你告訴一個(gè)人：“如果你打出的拳頭有萬(wàn)斤之力，他的敵人肯定會(huì)被打死。”但是人人都知道，一個(gè)人的拳頭是不可能有萬(wàn)斤之力的，所以這樣的沒(méi)有可操作性的方案等于是廢話，它不能被稱之為一個(gè)好方案，即便它指明了一個(gè)真理。（具有諷刺意味的是，這個(gè)真理是人人皆知而無(wú)須指明的）
四）它是否具有可持續(xù)性
有的方案在得到完善的執(zhí)行后，的確取得一定的效果，也切實(shí)地解決了特定的營(yíng)銷問(wèn)題。但是如果方案沒(méi)有可持續(xù)性，那么就有可能產(chǎn)生更多的問(wèn)題，因?yàn)槿魏问挛锒季哂醒永m(xù)性。所以，沒(méi)有持續(xù)性和前瞻性的方案不能算是好方案。
二、為什么好方案得不到完善的執(zhí)行？
一個(gè)好方案誕生了。不等于特定的營(yíng)銷問(wèn)題就得到了解決。因?yàn)檫€有一個(gè)同樣重要的問(wèn)題，那就是完善的執(zhí)行。
可是有很多好方案并沒(méi)有得到完善的執(zhí)行。這是我們作為營(yíng)銷策劃公司最感到遺憾和憤怒的。
那么為什么好方案卻得不到完善的執(zhí)行呢？
我個(gè)人認(rèn)為至少有這樣幾個(gè)原因：
一）企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。
一些方案從解決營(yíng)銷問(wèn)題的技術(shù)層面上來(lái)說(shuō)的確是個(gè)好方案，但是并沒(méi)有涉及到企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題或者一時(shí)不能改變企業(yè)盤根錯(cuò)節(jié)的內(nèi)部問(wèn)題。從而由于企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題給方案的執(zhí)行帶來(lái)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行難度，甚至導(dǎo)致方案得不到完善的執(zhí)行。這樣就影響到營(yíng)銷問(wèn)題的解決。比如企業(yè)內(nèi)部責(zé)、權(quán)、利不明，又比如企業(yè)機(jī)制不靈活，或者企業(yè)組織架構(gòu)過(guò)于繁雜等等都有可能使好方案得不到執(zhí)行。
二）方案執(zhí)行人員的素質(zhì)問(wèn)題。
方案執(zhí)行人員的素質(zhì)不均衡會(huì)導(dǎo)致對(duì)方案的理解不透徹，從而影響到方案的執(zhí)行。一個(gè)沒(méi)有接受過(guò)良好培訓(xùn)或者沒(méi)有受過(guò)足夠培訓(xùn)的方案執(zhí)行人員不能作出出色的成果。這樣不但不可能很好地執(zhí)行方案，還有可能使方案的執(zhí)行嚴(yán)重走樣，其結(jié)果就是嚴(yán)重影響到營(yíng)銷問(wèn)題的有效解決，甚至?xí)a(chǎn)生更多的問(wèn)題。
三）缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。
所謂監(jiān)督機(jī)制，就是管理當(dāng)局告知并指導(dǎo)方案執(zhí)行人員應(yīng)該做什么和激勵(lì)他們?nèi)プ龊谩Ｈ狈τ行У谋O(jiān)督機(jī)制也使好方案得不到執(zhí)行的原因之一。監(jiān)督機(jī)制是控制方案執(zhí)行效率和效果的有效保障。方案是否執(zhí)行，執(zhí)行得怎么樣，企業(yè)的管理當(dāng)局都應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)。否則就容易導(dǎo)致失控。
四）缺乏有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度。
大多數(shù)人是需要激勵(lì)和特殊的刺激才會(huì)努力工作的。例如金錢回報(bào)、社會(huì)承認(rèn)、個(gè)人問(wèn)題的解決、工作競(jìng)賽等等。
此外，還有一些公司不用傳統(tǒng)的報(bào)酬方法激勵(lì)他們的員工并獲得了極大的成功，如盛大的酒會(huì)、溫泉、旅游、額外的度假等。
缺乏有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，方案的執(zhí)行人員就看不到自己努力工作的回報(bào)，這樣會(huì)嚴(yán)重挫傷他們的工作積極性。
以上原因都會(huì)導(dǎo)致一個(gè)好方案得不到完善的執(zhí)行，從而影響到營(yíng)銷問(wèn)題的妥善解決。
三、怎樣避免因好方案得不到完善執(zhí)行而導(dǎo)致的失敗?
以上敘述了好方案得不到執(zhí)行的一些原因。那么怎樣避免因好方案得不到完善執(zhí)行而導(dǎo)致的失敗呢?
一個(gè)好方案得不到完善執(zhí)行，不會(huì)因?yàn)樗械脑蚨及l(fā)生在同一個(gè)方案的執(zhí)行上，而是因?yàn)槠渲械哪骋粋€(gè)或者某一些原因。有針對(duì)性地解決導(dǎo)致問(wèn)題的原因，也就解決了問(wèn)題的癥結(jié)所在。如果因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部原因，就先處理企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，理順企業(yè)的組織架構(gòu)和各級(jí)部門乃至每一個(gè)員工的責(zé)、權(quán)、利，或者大刀闊斧地解決企業(yè)中盤根錯(cuò)節(jié)的種種問(wèn)題；如果是因?yàn)榉桨笀?zhí)行人員的原因，那么就加強(qiáng)培訓(xùn)；如果是因?yàn)槿狈τ行У谋O(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制，那么就下大力氣去完善它。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 營(yíng)銷策劃力 期望理論 創(chuàng)造性
一、引言
市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷術(shù)的華麗版本,和創(chuàng)新一樣,它是企業(yè)最重要的功能之一。這是現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普?科特勒的名言。金融危機(jī)爆發(fā)后,我國(guó)大量中小企業(yè)倒閉。導(dǎo)致企業(yè)倒閉的原因很多,從市場(chǎng)營(yíng)銷角度分析,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃不到位、營(yíng)銷方案沒(méi)有得到有效地執(zhí)行、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍是重要的原因。管理專家們認(rèn)為企業(yè)的營(yíng)銷策劃力取決于營(yíng)銷策劃方案的質(zhì)量與方案執(zhí)行力度的綜合。國(guó)內(nèi)營(yíng)銷天才張力對(duì)我愛(ài)網(wǎng)、香港盛世傳媒、惠通卡進(jìn)行的成功營(yíng)銷策劃,印證了小企業(yè)也能創(chuàng)造營(yíng)銷神話。即使這些企業(yè)原本資源短缺、競(jìng)爭(zhēng)乏力,但是通過(guò)張力成功的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、企業(yè)的密切配合,使得其競(jìng)爭(zhēng)力從根本上得以改變和提升。事實(shí)證明,創(chuàng)造性營(yíng)銷對(duì)中小企業(yè)至關(guān)重要。
營(yíng)銷策劃工作包括兩大部分:其一分析環(huán)境、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該“做什么”和“為什么要這樣做”的問(wèn)題;其二營(yíng)銷執(zhí)行則是要解決“由誰(shuí)去做”、“什么時(shí)候做”和“怎樣做”的問(wèn)題。策劃方案是指導(dǎo)文件可操作性的關(guān)鍵,這需要對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)非常熟悉,在掌握規(guī)律基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,走出一條新路子。可以肯定的是,創(chuàng)新是營(yíng)銷策劃的生命,所謂“出奇方能制勝”,沒(méi)有好的點(diǎn)子,營(yíng)銷工作就沒(méi)有任何意義。營(yíng)銷執(zhí)行是按照市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的要求,開展?fàn)I銷活動(dòng);同時(shí)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià),加以完善,增加一些具體行為方案,并轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng),以高效率、高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程。即使是完美的營(yíng)銷構(gòu)思,一旦遭遇很差的執(zhí)行力,也不可能獲得完美的結(jié)果。前一部分制定方案,后一部分執(zhí)行方案,兩者是有機(jī)的統(tǒng)一體。
二、營(yíng)銷策劃在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的制約因素
1、營(yíng)銷策劃力不足
由于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)較低,缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的觀念根深蒂固,對(duì)營(yíng)銷工作重視程度不夠,沒(méi)有高水平的營(yíng)銷人才,營(yíng)銷工作缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性,對(duì)外部環(huán)境分析不足,營(yíng)銷方案質(zhì)量沒(méi)保證,而且中小企業(yè)整體管理水平較低,所以中小企業(yè)營(yíng)銷策劃力就存在先天不足。
2、營(yíng)銷執(zhí)行力不足
企業(yè)沒(méi)有形成關(guān)注營(yíng)銷的工作氛圍,營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)不足,理論水平偏低,普通員工的工作能力不足或者責(zé)任心不夠。企業(yè)效益較差,薪水方案沒(méi)吸引力,員工流失率偏高。領(lǐng)導(dǎo)缺乏威信和凝聚力,上下級(jí)溝通不暢,上級(jí)的命令難以實(shí)施。這使得中小企業(yè)的營(yíng)銷執(zhí)行力大打折扣。
3、具體營(yíng)銷計(jì)劃脫離實(shí)際,給執(zhí)行工作帶來(lái)很大難度
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常是由上層的專業(yè)計(jì)劃人員制定的,而執(zhí)行則要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員,由于這兩類人員之間往往缺少必要的溝通和協(xié)調(diào),因而導(dǎo)致一系列問(wèn)題:一是企業(yè)的專業(yè)策劃人員只考慮總體戰(zhàn)略而忽視執(zhí)行中的細(xì)節(jié),結(jié)果使計(jì)劃過(guò)于籠統(tǒng)和流于形式;二是專業(yè)策劃人員往往不了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的具體問(wèn)題,所定計(jì)劃脫離實(shí)際;三是專業(yè)策劃人員和市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員之間沒(méi)有充分的交流與溝通,致使市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常遇到困難,沒(méi)有準(zhǔn)確把握方案本意;四是脫離實(shí)際的戰(zhàn)略導(dǎo)致營(yíng)銷工作效果欠佳,策劃人員和市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員相互對(duì)立、互不信任,營(yíng)銷工作相互糾纏。
4、外部環(huán)境對(duì)營(yíng)銷方案的不支持
營(yíng)銷方案沒(méi)有得到供應(yīng)商的配合、分銷商的支持和消費(fèi)者的認(rèn)可,營(yíng)銷工作與外部環(huán)境斷了線,再好的宣傳也是對(duì)牛彈琴。究其原因,營(yíng)銷方案沒(méi)有考慮到供應(yīng)商、分銷商和消費(fèi)者的利益,他們沒(méi)有合作的動(dòng)力;或者企業(yè)宣傳工作沒(méi)做到位,客戶對(duì)營(yíng)銷方案認(rèn)識(shí)不足;或者企業(yè)與客戶之間發(fā)展方向不一。
5、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相矛盾
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略通常著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo),涉及今后三至五年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),但是由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不夠完善,在國(guó)際市場(chǎng)處于被動(dòng)地位,國(guó)際市場(chǎng)變化詭異,我們很難對(duì)未來(lái)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確判斷,難以制定一個(gè)正確的目標(biāo)。況且針對(duì)具體執(zhí)行這些戰(zhàn)略的市場(chǎng)營(yíng)銷人員,是根據(jù)他們的短期工作績(jī)效,如銷售量、市場(chǎng)占有率或利潤(rùn)率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷人員常選擇短期行為。企業(yè)不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),不考慮外部競(jìng)爭(zhēng),關(guān)起門來(lái)搞生產(chǎn),一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī),這些企業(yè)就會(huì)第一時(shí)間被淘汰。即使沒(méi)有經(jīng)濟(jì)危機(jī),這些小企業(yè)也難以生存下去。市場(chǎng)環(huán)境下,強(qiáng)者越強(qiáng),弱者被淘汰。這些問(wèn)題不僅限制企業(yè)的發(fā)展壯大,甚至威脅企業(yè)的生存,解決上述矛盾成為中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
三、提高中小企業(yè)的營(yíng)銷策劃力的建議
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是不可避免的,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)不容易。因此,提高中小企業(yè)的營(yíng)銷策劃力迫在眉睫。中小企業(yè)管理水平低下、資源缺乏、營(yíng)銷人員經(jīng)驗(yàn)不足,這是它的軟肋,本文就此提出如下建議。
1、提高營(yíng)銷策劃力,關(guān)鍵是提高營(yíng)銷方案的質(zhì)量
影響營(yíng)銷方案質(zhì)量的因素很多,最重要的就是人。營(yíng)銷方案制定者是人,執(zhí)行者也是人,服務(wù)的對(duì)象也是人,提高營(yíng)銷工作的效率、業(yè)績(jī),人是最關(guān)鍵的。所以要以人為營(yíng)銷工作的主體,也是營(yíng)銷工作的歸宿。提高員工的工作績(jī)效,人本原理最具指導(dǎo)意義,人本原理就是以人為主體的管理思想。其主要觀點(diǎn)為:職工是企業(yè)的主體,職工參與是有效管理的關(guān)鍵,使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心,服務(wù)于人是管理的根本目的。由此可見(jiàn),營(yíng)銷工作團(tuán)隊(duì)以營(yíng)銷人員為核心,還有其他部門人員、供應(yīng)商、分銷商、廣告商、消費(fèi)者都是重要的成員,這些角色在營(yíng)銷工作中一個(gè)都不能少。在制定營(yíng)銷方案時(shí),鼓勵(lì)相關(guān)人員積極參與營(yíng)銷工作,充分發(fā)揮集體的智慧,爭(zhēng)取得到更多的支持,保證建議深入、全面。市場(chǎng)營(yíng)銷工作的第一步就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析,營(yíng)銷主管必須高度重視客戶的意見(jiàn),開展深入、全面的市場(chǎng)調(diào)查。營(yíng)銷人員與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài):營(yíng)銷工作要面對(duì)的威脅有哪些、可以利用的機(jī)會(huì)有哪些、市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何。掌握這些關(guān)鍵信息,營(yíng)銷工作才可以做到有的放矢,提高營(yíng)銷方案的針對(duì)性和適應(yīng)性。市場(chǎng)營(yíng)銷工作的第二步是制定營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略。在制定行動(dòng)方案過(guò)程中,廣泛聽取各方意見(jiàn)。聽取客戶意見(jiàn),考慮到客戶利益,爭(zhēng)取客戶的理解與支持是營(yíng)銷工作順利開展的前提。營(yíng)銷策劃工作必須聽取專家和其他部門的意見(jiàn),把近期營(yíng)銷工作和長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合,把營(yíng)銷工作和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等工作銜接好,使得營(yíng)銷工作動(dòng)力最大化、阻力最小化、措施科學(xué)化,保證營(yíng)銷計(jì)劃得到有效的實(shí)施。營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)直接決定著營(yíng)銷方案的質(zhì)量和營(yíng)銷工作的效率。中小企業(yè)尤其要重視員工的培訓(xùn)工作,給員工提供更多受教育的機(jī)會(huì),使?fàn)I銷隊(duì)伍思想品德、思維方法、知識(shí)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、勞動(dòng)態(tài)度發(fā)生根本性變化。
2、提高營(yíng)銷執(zhí)行力
營(yíng)銷專家認(rèn)為,在強(qiáng)大營(yíng)銷執(zhí)行力的支持下,營(yíng)銷計(jì)劃能創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期的效益。事實(shí)上,即使策劃案做的很優(yōu)秀、很全面,但由于缺乏有效的執(zhí)行,具體工作不到位,也會(huì)使?fàn)I銷策劃力大打折扣。影響提高營(yíng)銷執(zhí)行力的因素很多,關(guān)鍵就是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度,態(tài)度決定一切。營(yíng)銷工作是富有挑戰(zhàn)性的、自主性的,如果成員缺乏自信心、責(zé)任心,營(yíng)銷績(jī)效必然大打折扣。所以,營(yíng)銷主管需要對(duì)成員進(jìn)行合理分工和有效的激勵(lì),提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)自信心和責(zé)任心。通過(guò)對(duì)系列激勵(lì)理論比較,期望理論更適合指導(dǎo)營(yíng)銷管理工作。 V?佛魯姆的期望理論認(rèn)為,員工對(duì)待工作的態(tài)度取決于三種聯(lián)系:努力與績(jī)效的聯(lián)系;績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系;獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。員工認(rèn)為自己努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效,達(dá)到績(jī)效就能得到有吸引力的獎(jiǎng)賞,他就會(huì)努力工作。營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵取決于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主人翁精神,為了調(diào)動(dòng)員工的積極性、提高戰(zhàn)斗力,建議采取系列措施:一是建立合理的目標(biāo)體系,把營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo),層層分解,落實(shí)到各部門、個(gè)人,形成完整的目標(biāo)體系。明確各部門、各員工每天、每月、每年的工作目標(biāo),控制好工作節(jié)奏。根據(jù)員工的能力、興趣安排有一定挑戰(zhàn)性的工作,提高員工的自信心,強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)。在這方面,蒙牛集團(tuán)是典型的例子。蒙牛集團(tuán)中的任何一個(gè)項(xiàng)目組,無(wú)論是否同意高層的意見(jiàn),都能夠把工作做好,這就是執(zhí)行力強(qiáng)的突出表現(xiàn)。總之,要在執(zhí)行中理解,保證命令暢通,政策得到貫徹。二是建立合理的獎(jiǎng)懲制度,正確評(píng)價(jià)績(jī)效,給予合理獎(jiǎng)勵(lì),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。建立評(píng)價(jià)體系明確員工的權(quán)責(zé)利,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后。獎(jiǎng)勵(lì)措施合法、合理、合情、公開、平等、透明。讓每個(gè)員工清楚該做什么,不該做什么,可以得到什么,可能失去什么。三是建立共贏的合作伙伴關(guān)系。銷售網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的寶貴財(cái)富,更是中小企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)的依靠力量。分銷商是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重要成員,他們戰(zhàn)斗在第一線,對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。生產(chǎn)商與分銷商既是利益的共同體,又是利益的對(duì)立方。生產(chǎn)商與分銷商建立起共贏的合作伙伴關(guān)系,共同把市場(chǎng)蛋糕做大方為上策。蒙牛奇跡就是企業(yè)管理者的智慧及員工的效率加上廠商、分銷商的完美配合。“神舟五號(hào)”凱旋后,蒙牛在一個(gè)星期之內(nèi)將印有“航天員牛奶”字樣的蒙牛牛奶投放到中國(guó)各大超市。這次營(yíng)銷策劃在多方的通力合作下,做得非常完美。這就是策劃的內(nèi)涵和力量。
3、中小企業(yè)出奇招
短兵缺糧是中小企業(yè)的通病,搞營(yíng)銷對(duì)他們而言好像是不切實(shí)際,營(yíng)銷的效果也不會(huì)立刻完全體現(xiàn)出來(lái)。但是,就算錢少也要辦大事、辦好事。例如冬天裝空調(diào)的廣告宣傳,因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)很少同行做宣傳,所以有機(jī)會(huì)和媒體砍價(jià),而且我們的廣告是一枝獨(dú)秀。雖然是在淡季,對(duì)短期的作用不大,但是為夏季的銷售奠定了品牌基礎(chǔ)。張瑞敏砸冰箱事件、蒙牛的超女活動(dòng)、格蘭仕的蛻變都是丑小鴨變天鵝的典范。
蒙牛、格蘭仕、海爾等都證明了中小企業(yè)在成功的營(yíng)銷策劃支持下,業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn),發(fā)展成國(guó)際大企業(yè)。所以說(shuō),強(qiáng)大的營(yíng)銷策劃力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。只要中小企業(yè)對(duì)營(yíng)銷策劃力高度重視,利用集體的力量,發(fā)揮創(chuàng)造性思維,那么營(yíng)銷工作一定能為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。
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調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有80%的國(guó)企有相對(duì)嚴(yán)重的執(zhí)行力問(wèn)題，民企有60%的執(zhí)行力問(wèn)題，兩種其中大約有40%以上的企業(yè)有嚴(yán)重的執(zhí)行力效率低、有偏差等問(wèn)題。所以我認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)源于以技術(shù)、產(chǎn)品為根基的營(yíng)銷力量，而營(yíng)銷力量的優(yōu)劣和勝敗取決于營(yíng)銷成本的高低，而營(yíng)銷成本的高低就取決于生產(chǎn)力中最活躍的人，換句話說(shuō)就是執(zhí)行力，所以執(zhí)行力將是我們研究企業(yè)運(yùn)營(yíng)的永恒參數(shù)和指標(biāo)。
沒(méi)有技能基礎(chǔ)的執(zhí)行力是破壞力
在很多場(chǎng)合，我們都能看到一些企業(yè)老總侃侃而談，大家贊譽(yù)其企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力，是個(gè)令出能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的隊(duì)伍；或稱執(zhí)行政策高速無(wú)偏差。事實(shí)如何呢？后來(lái)筆者以培訓(xùn)和咨詢的角度走入了一些企業(yè)內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)這些老總的話反過(guò)來(lái)聽，確實(shí)還有些道理。很多事情企業(yè)往往在高層領(lǐng)導(dǎo)最自信的地方危機(jī)四伏、漏洞百出，這埋藏的危機(jī)是企業(yè)營(yíng)銷中最大的成本，隨時(shí)可能葬送企業(yè)多年的勞動(dòng)成果。
曾經(jīng)有個(gè)山東的中型飲品企業(yè)請(qǐng)我講課，按照通常的推理，每年6000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額應(yīng)該很不錯(cuò)了，隊(duì)伍的建設(shè)一定可圈可點(diǎn)，但事實(shí)卻大相徑庭。到了企業(yè)在與他們各級(jí)銷售人員座談時(shí)，我陷入了深深的困惑。我問(wèn)其中一位大區(qū)經(jīng)理：你平時(shí)都做什么，他很干脆的告訴我說(shuō)就是讓下屬壓貨。我又問(wèn)了一位業(yè)代：你們都培訓(xùn)什么？他說(shuō)就是看陳安之的光盤，沒(méi)有其他內(nèi)容。我到營(yíng)銷中心希望看看他們的營(yíng)銷各種報(bào)表，可惜的是只有月報(bào)，而且反映內(nèi)容就是流水帳，并有地區(qū)性的雷同，一個(gè)市場(chǎng)看一張就行了，肯定一樣。在市場(chǎng)部我還看到了大區(qū)上報(bào)總部的促銷方案，一個(gè)刮獎(jiǎng)促銷方案寫的漏洞百出，讓人目不忍睹。
但一點(diǎn)還是讓我感到點(diǎn)欣慰，那就是各級(jí)營(yíng)銷人員雖然沒(méi)有絲毫現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)訓(xùn)練和素質(zhì)，但隊(duì)伍抱怨和牢騷很少，對(duì)多賣貨拿高提成很有動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的嚴(yán)格兌現(xiàn)感覺(jué)很滿意。這點(diǎn)應(yīng)該就是其他們從營(yíng)銷總監(jiān)到總經(jīng)理不斷向我闡釋執(zhí)行力的有力論據(jù)吧！
深入了解了這些之后，我誠(chéng)懇的和企業(yè)老板談了我的想法，我告訴他我的課他們的員工是聽不懂的，不要浪費(fèi)錢了，我們企業(yè)需要給員工各種營(yíng)銷體系、渠道建設(shè)、經(jīng)銷商管理、營(yíng)銷技能等知識(shí)的培訓(xùn)提升以及貫徹實(shí)施，同時(shí)我也提出了一些建議。我沒(méi)有好意思說(shuō)把那兩萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)留著，以后企業(yè)破產(chǎn)時(shí)還用得著。但遺憾的是他們老板的大談當(dāng)年白手起家，新品定位如何準(zhǔn)，如何高薪聘請(qǐng)講師培訓(xùn)以及員工如何有激情、敬業(yè)和執(zhí)行力強(qiáng)等等，筆者笑著給他留了張新印的名片，希望和他保持聯(lián)絡(luò)。
兩年后，我突然接到了他的電話，從他的喟嘆中得知企業(yè)已經(jīng)破產(chǎn)，員工正式放假，廠房和設(shè)備被貸款銀行查封。最后他還是問(wèn)我那個(gè)已經(jīng)回答過(guò)的話題：“為何我的員工工作那么努力還是落得這個(gè)下場(chǎng)？”
最后筆者還是耐心給他做了解釋：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)條件下，對(duì)企業(yè)來(lái)講，最大的營(yíng)銷成本不是員工拿了多少薪水，物流成本多高，而是沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的員工，每天都在充滿激情的得罪你的客戶，這是企業(yè)最大的成本，因?yàn)樗诩铀倨髽I(yè)的滅亡。簡(jiǎn)單的說(shuō)，沒(méi)有技能的員工，激情越旺盛，企業(yè)越走下坡路，因?yàn)槟愕膱?zhí)行力是負(fù)的。
沒(méi)有效率的執(zhí)行力是白費(fèi)力
國(guó)內(nèi)很多企業(yè)談到執(zhí)行力，往往都想到的是做事拖拉、沒(méi)有效率和速度，實(shí)際上確實(shí)如此。同樣執(zhí)行一個(gè)方案，有的企業(yè)執(zhí)行力很強(qiáng)，精心論證，快速實(shí)施，中間根據(jù)情況不斷修正和核檢，而有的企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)都在不溫不火的論證然后再實(shí)施，可能最終總是落競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半步，甚至很多促銷被推到淡季來(lái)執(zhí)行。這絕不是在開玩笑，國(guó)內(nèi)有家大型國(guó)有企業(yè)，2007年的方案還在論證中（發(fā)稿時(shí)五月份），至于什么時(shí)候?qū)嵤疾坏枚袌?chǎng)的費(fèi)用因?yàn)榉桨笡](méi)有定下來(lái)，都還沒(méi)有批復(fù)。很多應(yīng)急款項(xiàng)和費(fèi)用都是以部門領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人擔(dān)保方式預(yù)借的。這樣企業(yè)的執(zhí)行力，不用我說(shuō)你就能猜出來(lái)。如果是做飲料和空調(diào)產(chǎn)品的，過(guò)了七月份，方案就不用批了，準(zhǔn)備下一年?duì)I銷方案就可以了。
我曾經(jīng)給一個(gè)大型國(guó)企A公司做方案，發(fā)生的故事頗有些戲劇性，說(shuō)出來(lái)大家感悟一下。A公司原來(lái)和H品牌服務(wù)公司深度合作，后來(lái)因?yàn)锳公司領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為H公司是以廣告和傳媒為主的公司，在咨詢和營(yíng)銷模塊上實(shí)力很弱，所作方案過(guò)于理論化，可執(zhí)行性差，難以落地。于是H公司出局，張總請(qǐng)我為其品牌服務(wù)，但我也看得出來(lái)，經(jīng)過(guò)一次失敗的教訓(xùn)，張總和幾個(gè)高層都變得相當(dāng)謹(jǐn)慎，合同一直在不斷的論證、補(bǔ)充和再論證過(guò)程中。這期間我研究了所有的過(guò)去一年的H公司為A公司撰寫的品牌和營(yíng)銷方案，除了替H公司深深的惋惜之余還發(fā)現(xiàn)，H公司所有的策劃方案和渠道規(guī)劃都沒(méi)有什么大毛病，甚至應(yīng)該說(shuō)很不錯(cuò)。問(wèn)題一定是出在執(zhí)行力上。通過(guò)和他們王總監(jiān)走訪了兩個(gè)市場(chǎng)后，我們總結(jié)出的結(jié)論是當(dāng)初的預(yù)期是一致的。
精心研究之后，我們項(xiàng)目組毅然向還在猶豫的張總提出，為了讓雙方合作更為緊密，也避免重蹈前轍，我們?cè)敢夂虯公司簽訂項(xiàng)目對(duì)賭協(xié)議。這一下子把A公司的高層震動(dòng)了，對(duì)咨詢公司的專業(yè)性和魄力肅然起敬了，于是很快簽約了。我在合同上承諾，合同執(zhí)行半年后如果A公司銷量不能提高20%不收費(fèi)，全年總體銷量提高不了30%收半費(fèi)。但前提是A公司必須嚴(yán)格執(zhí)行大家一致同意的方案，同時(shí)尊重我們項(xiàng)目組對(duì)A公司營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)必須按照公司文件執(zhí)行。雙方一致認(rèn)為這樣的合作很有建設(shè)性和可執(zhí)行性，事實(shí)上效果確實(shí)有目共睹，但期間我們付出的心血也是難以比擬的。
對(duì)于做事猶豫，各部門搶功卸責(zé)的國(guó)企來(lái)說(shuō)，只要做就比內(nèi)耗強(qiáng)，只有按照科學(xué)方法做效果很快就有，因?yàn)閲?guó)企的資源和經(jīng)驗(yàn)都是很深的。為了更快的開始執(zhí)行方案，我們把他們前期所有的方案，簡(jiǎn)單修改并補(bǔ)充一下，馬上就付諸實(shí)施。于是我們按照原來(lái)的渠道指標(biāo)、銷量分割和陳列標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查和落實(shí)。我們項(xiàng)目組主要工作就是檢查產(chǎn)品鋪市率、陳列指標(biāo)、堆頭維護(hù)、促銷執(zhí)行、新品推廣等各項(xiàng)工作。一旦方案在哪個(gè)市場(chǎng)不符合市場(chǎng)現(xiàn)狀，就立即對(duì)方案進(jìn)行及時(shí)修正然后馬上執(zhí)行。中間幾個(gè)城市經(jīng)理和大區(qū)市場(chǎng)極度不配合，對(duì)我們的監(jiān)督考核不屑一顧，我們形成了報(bào)告，建議調(diào)離銷售崗位，幾經(jīng)和張總交涉，終于被采納執(zhí)行，一時(shí)間震動(dòng)了整個(gè)A公司，營(yíng)銷隊(duì)伍一下子變得緊張起來(lái)，工作狀態(tài)和銷率明顯提高。畢竟在A公司銷售人員比總部平級(jí)職員工資幾乎翻了一番，給營(yíng)銷人員工作加加碼，是總部工作人員十分希望的事情，花大錢樣大爺?shù)氖虑榭磥?lái)是誰(shuí)也看不慣的。
期間我們協(xié)助A公司推廣了幾個(gè)新品，效果都很好，臨時(shí)頒布的新品考核政策也得到了高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。期間我們整個(gè)項(xiàng)目組常年奮斗A公司的各個(gè)市場(chǎng)，親臨一線，付出了很多汗水。也確實(shí)拿了不少力度去改善隊(duì)伍的狀態(tài)。比如說(shuō)我們?cè)逻_(dá)指令，要求新品到達(dá)市場(chǎng)三日內(nèi)必須按照公司方案開始鋪市。可是遼南大區(qū)市場(chǎng)新品已經(jīng)進(jìn)庫(kù)半個(gè)多月，貨還整齊的碼在庫(kù)里。而這時(shí)為了配合新品鋪市的廣告已經(jīng)打一個(gè)月了，問(wèn)之大區(qū)經(jīng)理羅列的理由竟然主要因素是太忙！張總得知此事直接開除了這個(gè)大區(qū)經(jīng)理，可能他的氣憤比我們還要濃厚得多。
研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)的“鐵三角”，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)在“研發(fā)設(shè)計(jì)”稍有欠缺、“生產(chǎn)加工”是完整強(qiáng)大的、“市場(chǎng)營(yíng)銷”嚴(yán)重缺失。
習(xí)慣了接外貿(mào)訂單的企業(yè)轉(zhuǎn)型做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不是件容易事。想在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷成功。至關(guān)重要的是要把“頭三步”邁好。
第一步：明確回答三個(gè)問(wèn)題
想做什么
出口企業(yè)在轉(zhuǎn)型階段，往往面臨著兩種選擇：是圍繞現(xiàn)有的業(yè)務(wù)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)選擇新的業(yè)務(wù)。
兩種選擇都有可能成功。也都有可能失敗。企業(yè)不能為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，為了選擇業(yè)務(wù)而選擇業(yè)務(wù)。在思考轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該著重考慮做這項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠給什么人群帶來(lái)什么價(jià)值?只有那些能夠?yàn)樘囟ǖ娜藗儙?lái)不同凡響的持續(xù)的價(jià)值的業(yè)務(wù)，企業(yè)才可能得到相應(yīng)的和持續(xù)的回報(bào)。
能做什么
這一問(wèn)題涉及到三個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的方面：能做出什么產(chǎn)品?準(zhǔn)備投入多少資金?人才從哪里來(lái)?
“產(chǎn)品”不是指隨便找一種產(chǎn)品來(lái)做。也不是將現(xiàn)有的用于外貿(mào)的產(chǎn)品簡(jiǎn)單地投放到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。每一個(gè)企業(yè)本身都有現(xiàn)成的產(chǎn)品。問(wèn)題在于這些產(chǎn)品是不是適合在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售。
不僅拿出在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品需要相應(yīng)的資金投入(研發(fā)、設(shè)備、打樣、研發(fā)人才)，而且營(yíng)銷之前的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷方案策劃、品牌策劃、終端形象設(shè)計(jì)、建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍，營(yíng)銷過(guò)程中的貨品儲(chǔ)備、機(jī)構(gòu)設(shè)置、品牌宣傳推廣、經(jīng)銷商招募，等等，都需要有相應(yīng)的資金投入。沒(méi)有相應(yīng)的資金投入，一切皆為妄想。在此值得一提的是，有的企業(yè)老板做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的思維(暫且不談是從哪里來(lái)的)還停留在上個(gè)世紀(jì)90年代早期階段。他們往往只打算投入少量的啟動(dòng)資金，因?yàn)樗麄冎竿陧?xiàng)目啟動(dòng)后“拿經(jīng)銷商的錢來(lái)維持后續(xù)運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張”。這種想法不無(wú)道理，也有成功的案例，但是這種想法稍有差池，早期投入的資源最終必將“打水漂”。
人才是出口企業(yè)做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的最大障礙。由于長(zhǎng)期只接外貿(mào)訂單，企業(yè)沒(méi)有儲(chǔ)備做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人才。理論上講這并不是問(wèn)題，如果企業(yè)肯花錢，一定可以聘請(qǐng)到適合做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的人才。但是，問(wèn)題隨之而來(lái)，企業(yè)敢于花高薪聘請(qǐng)營(yíng)銷人才嗎?許多企業(yè)不愿意，并出于其他考慮，它們往往第一選擇是把原來(lái)做外貿(mào)的人才“轉(zhuǎn)崗”到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位上。另外有些企業(yè)雖然肯在聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷人才方面花錢。但由于它們的決策者的經(jīng)驗(yàn)主要在外貿(mào)加工領(lǐng)域，并不具備識(shí)別和駕馭國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的能力，往往錯(cuò)把“庸才”當(dāng)成了人才，最后受制于和受累于這些庸才。
打算怎么做
也就是說(shuō)，怎樣啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷?一般說(shuō)來(lái)有以下三種選擇。
選擇一：從公司現(xiàn)有的管理人員中調(diào)一位或多位人員出任新的事業(yè)部或公司的主要負(fù)責(zé)人，同時(shí)從外部聘請(qǐng)一些有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的人員加盟，隨后便開始運(yùn)作。其運(yùn)作的一般路徑是：憑自身的力量對(duì)相關(guān)市場(chǎng)做簡(jiǎn)單的判斷或調(diào)研，隨后依據(jù)判斷或老板的意見(jiàn)做出粗線條的方案，繼而聘請(qǐng)一家廣告公司設(shè)計(jì)LOGO和宣傳材料，隨后便開始對(duì)外招商或鋪貨銷售。
選擇二：從外部聘請(qǐng)一位人才組建一支國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，便開始運(yùn)作。其運(yùn)作的一般路徑是：由從外部聘請(qǐng)的那位人才主導(dǎo)進(jìn)行像模像樣地市場(chǎng)調(diào)研并形成具體的營(yíng)銷策劃方案，之后交給公司老板審批。由于不同老板的管理風(fēng)格不一樣，有的老板為了表現(xiàn)出對(duì)招聘來(lái)的人才的信任，會(huì)比較爽快地批準(zhǔn)方案。一旦方案獲得批準(zhǔn)，那個(gè)人才便領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)開始具體執(zhí)行既定方案――聘請(qǐng)一家廣告公司設(shè)計(jì)LoGO和宣傳材料，之后開始對(duì)外招商或鋪貨銷售。如果老板做決策比較審慎，因而不能及時(shí)批準(zhǔn)那位人才遞交的營(yíng)銷方案，或者反復(fù)提出不同意見(jiàn)，個(gè)性強(qiáng)烈的人才可能會(huì)“拍屁股走人”，暫無(wú)地方可去的人才則可能會(huì)“淪為”被動(dòng)執(zhí)行老板意志的人。
選擇三：聘請(qǐng)營(yíng)銷顧問(wèn)公司或營(yíng)銷專家做市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃，之后根據(jù)調(diào)研和策劃確定市場(chǎng)定位、品牌定位、產(chǎn)品定位、渠道定位、組織規(guī)劃和推廣計(jì)劃等等，并依據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)逐步展開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。這一選擇面臨的最大問(wèn)題有兩個(gè)：一是要花費(fèi)一大筆咨詢費(fèi)，許多企業(yè)不愿意在還沒(méi)有任何眉目之前就拿出這么大一筆錢來(lái)。二是，營(yíng)銷專家也有優(yōu)劣之分，“看走眼”的結(jié)果是徹底完蛋。
第二步：謹(jǐn)慎進(jìn)行調(diào)研和策劃
這一步是修正、完善和具體化老板“想做什么、能做什么、打算怎么做”的過(guò)程。如果說(shuō)“頭三步”中的第一步帶有較多的老板的感性色彩，那么這一步則需要有專業(yè)和理性來(lái)主導(dǎo)。這一步驟需要明確三個(gè)方面的問(wèn)題：誰(shuí)來(lái)做?做什么?怎么做?
誰(shuí)來(lái)做
有三個(gè)選擇：指定內(nèi)部人員來(lái)做；聘人才來(lái)做；委托顧問(wèn)來(lái)做。這三種選擇其實(shí)各有優(yōu)缺點(diǎn)。
內(nèi)部人員來(lái)做。優(yōu)點(diǎn)是負(fù)責(zé)人了解企業(yè)各方面的情況，不會(huì)偏離企業(yè)的能力和個(gè)性范圍而構(gòu)想營(yíng)銷方案。缺點(diǎn)是他們不懂得如何做營(yíng)銷調(diào)研和怎樣做營(yíng)銷策劃。還可能會(huì)唯老板意志是從，沒(méi)有自己的獨(dú)立主張。
聘人才來(lái)做。優(yōu)點(diǎn)是被聘用的人可能對(duì)企業(yè)欲進(jìn)入的行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境比較熟悉，因而容易進(jìn)入狀態(tài)和找到感覺(jué)。缺點(diǎn)是有營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)但不一定懂得如何做調(diào)研和做策劃，并且可能不了解企業(yè)的能力和個(gè)性。還可能存在急于求成、好大喜功的心理。
委托顧問(wèn)來(lái)做。優(yōu)點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃時(shí)大都比較理性和客觀，能夠提出系統(tǒng)的、獨(dú)立的和建設(shè)性的觀點(diǎn)與建議。缺點(diǎn)是收費(fèi)較高，對(duì)后續(xù)營(yíng)銷效果不負(fù)責(zé)任。
企業(yè)有條件的可采取上述第三種選擇。讓顧問(wèn)公司的利益同企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷效果掛鉤。一般的作法是要求顧問(wèn)公司至少提供為期一年的咨詢服務(wù)。并只向顧問(wèn)公司支付項(xiàng)目啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)(通常占咨詢費(fèi)用的30％至50％)，其余費(fèi)用從企業(yè)的銷售利潤(rùn)-或銷售收八中按比例、分階段提取。這樣做的好處是，把專業(yè)顧問(wèn)公司同企業(yè)捆綁在了“一條戰(zhàn)船上”，這有助于顧問(wèn)公司長(zhǎng)期地負(fù)責(zé)任地服務(wù)于客戶。
做什么
市場(chǎng)調(diào)研要明確：1.市場(chǎng)及其變化趨勢(shì)：什么組織和個(gè)人需要購(gòu)買及他們的行為特點(diǎn)是怎樣的，這個(gè)市場(chǎng)容量有多大，需求者地理分布情況?未來(lái)市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)?2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀：市場(chǎng)正在銷售的有哪些品牌，它們各自的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、品牌定位、渠道策略、銷售政策、促銷策略是什么，它們的銷售組織狀況，行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)?3.擬議中的市場(chǎng)環(huán)境狀況：相關(guān)政策限制，可供選擇的銷售渠道，可供選擇的經(jīng)銷商特點(diǎn)，可供選擇的宣傳媒體和手段?
營(yíng)銷策劃要明確：市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)策略、渠道策略、銷售政策、品牌戰(zhàn)略、促銷定位、銷售組織設(shè)計(jì)和人員配置、市場(chǎng)啟動(dòng)計(jì)劃。
怎么做
無(wú)論由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃，一些基本的專業(yè)規(guī)程不可以逾越。一般說(shuō)來(lái)，有效的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃，一定要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)大的步驟：
做調(diào)研計(jì)劃。明確回答：何時(shí)、何人、前往何地做調(diào)研?調(diào)研的內(nèi)容和目的，以及相關(guān)問(wèn)卷、適用工具和方法?調(diào)研費(fèi)用預(yù)算及控制?
調(diào)研計(jì)劃審議和修訂。由客戶單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或特定的工作小組來(lái)進(jìn)行審議。對(duì)不合理或不必要的事項(xiàng)和可能的遺漏事項(xiàng)提出意見(jiàn)，并進(jìn)行修訂，直到各方意見(jiàn)一致。
實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研。特定人員按照調(diào)研計(jì)劃前往目的地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，由調(diào)研項(xiàng)目參與者完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，要詳細(xì)說(shuō)明市場(chǎng)調(diào)研所涉各方面的問(wèn)題和結(jié)論。
調(diào)研報(bào)告審議和補(bǔ)充。由客戶單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或特定的工作小組來(lái)進(jìn)行審議。主要就報(bào)告中的疑問(wèn)事項(xiàng)和可能的遺漏事項(xiàng)提出問(wèn)題和意見(jiàn)，并進(jìn)行補(bǔ)充，直到各方了解和認(rèn)可所涉全部?jī)?nèi)容和結(jié)論。
策劃起草營(yíng)銷方案，由客戶進(jìn)行審議。主要就營(yíng)銷方案的可行性進(jìn)行論證，并根據(jù)討論意見(jiàn)加以修訂和完善。一般說(shuō)來(lái)，至少要經(jīng)過(guò)三次以上的以上討論，并使各方完全達(dá)成一致意見(jiàn)，否則營(yíng)銷方案必有缺陷。
第三步：堅(jiān)定執(zhí)執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃
有了好的營(yíng)銷方案，執(zhí)行過(guò)程中，即便存在瑕疵，也將無(wú)障大局。但是，一種即便完美無(wú)缺的營(yíng)銷方案在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題。如果處理不好，依然可能一定程度地影響營(yíng)銷進(jìn)度甚至于成敗。營(yíng)銷方案在執(zhí)行中經(jīng)常碰到的主要問(wèn)題有以下兩個(gè)。
1 缺少“將才”。好的營(yíng)銷方案需要有合適的人來(lái)執(zhí)行才能顯示其價(jià)值。在有了確定的營(yíng)銷方案之后，企業(yè)需要找到一個(gè)合適的人來(lái)組建隊(duì)伍并上陣“殺敵”。然而，由于外向加工型企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，從內(nèi)部找出一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)往往有難度。如果勉強(qiáng)讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和潛質(zhì)的人來(lái)出任營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，勢(shì)必使?fàn)I銷方案在執(zhí)行過(guò)程中打折扣。在這種情況下，對(duì)外招聘就成了企業(yè)的選擇之一。
既定的營(yíng)銷策劃案對(duì)特定職務(wù)的工作已有描述，并且對(duì)候選人的任職資格也已有了具體要求。但涉及到對(duì)外招聘，依然有三個(gè)問(wèn)題會(huì)立刻擺在面前。
企業(yè)應(yīng)該給這個(gè)崗位的人才什么樣的待遇。這之所以是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外向加工型企業(yè)過(guò)去給予其經(jīng)理人員的工資通常并不高，要給予國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人過(guò)高的工資，不僅可能會(huì)在企業(yè)內(nèi)部造成不公平氛圍。而且決策者在心理上可能還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在這種情況下，老板可能會(huì)傾向于采取“合理工資，高額提成”的用人策略，甚至愿意給予股份，也不愿意給予高工資。但是，要招聘到真正高能力的人才，這一策略在有些行業(yè)并不奏效。
通過(guò)什么方式招人。最簡(jiǎn)單和最省錢的方式是在人才網(wǎng)站上招聘廣告。但這種方式招聘一般的工作人員可行，招聘領(lǐng)軍型營(yíng)銷人才則比較困難。因?yàn)橐话愣裕瑑?yōu)秀的人才大都“名花有主”，他們并不缺少工作機(jī)會(huì)。也不大上網(wǎng)瀏覽人才招聘信息。因此，還有另一種選擇，就是請(qǐng)獵頭公司幫忙“挖人”。但這又涉及到花錢的問(wèn)題。著名的獵頭公司在幫助企業(yè)招聘人才時(shí)往往有兩個(gè)硬性條件：一是要拿相當(dāng)于招聘崗位一個(gè)月的薪水作為傭金，二是傭金數(shù)額不低于4萬(wàn)元。換言之，著名獵頭公司只愿意招聘年薪在50萬(wàn)元以上的崗位人才。當(dāng)然，企業(yè)可以找那些小的獵頭公司。只是小的獵頭公司往往也大多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)招聘的，并且它們對(duì)人才的鑒別能力也可能是有限的。
如何識(shí)別人才。無(wú)論是自己招聘人才，還是請(qǐng)獵頭公司招聘人才，最終都會(huì)涉及到一個(gè)如何識(shí)別和挑選人才的問(wèn)題。這主要是由于外向加工型企業(yè)沒(méi)有做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，它的老板往往無(wú)法判斷怎樣的人才是優(yōu)秀的和才是適合于自己的。
如果營(yíng)銷策劃方案是委托專業(yè)顧問(wèn)公司來(lái)完成的，在招聘人才方面，也應(yīng)該充分尊重顧問(wèn)公司的意見(jiàn)，并由顧問(wèn)公司來(lái)協(xié)助或主導(dǎo)完成。因?yàn)橥ǔＵf(shuō)來(lái)，顧問(wèn)公司會(huì)更專業(yè)，并且處于中間立場(chǎng)，它會(huì)充分平衡企業(yè)和人才雙方的利益和意見(jiàn)。如果營(yíng)銷方案不是聘請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)完成的，而是企業(yè)指定內(nèi)部人員完成的，或者是先行招聘外部人才，而后由那位被聘人才來(lái)主持完成的，則上述問(wèn)題并不存在。
2 老板中途猶豫或有新想法。這里所說(shuō)的老板猶豫，特指企業(yè)高層決策者對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行方案或方案的某一部分是否行得通存在意見(jiàn)反復(fù)。通常，這種反復(fù)看似猶豫不決。實(shí)則是老板對(duì)花錢和用人的目的和效果心中沒(méi)有定見(jiàn)。一般情況下。凡涉及到花錢和用人，老板大都十分慎重。
老板之所以猶豫，很可能是他不解情況，并無(wú)法預(yù)見(jiàn)可能的后果。如果屬于這種情況，那意味著營(yíng)銷經(jīng)理沒(méi)有把營(yíng)銷方案完全轉(zhuǎn)化為老板的想法和意志。不錯(cuò)。在營(yíng)銷方案出臺(tái)時(shí)，老板參與過(guò)，并且老板已經(jīng)是“拍過(guò)板”的。但要明白，那時(shí)老板之所以同意，在相當(dāng)程度上是出于信任和尊重，等到了真正要拿出“真金白銀”的時(shí)候，他們又會(huì)出現(xiàn)本能的懷疑。在這個(gè)意義上，營(yíng)銷經(jīng)理一定要讓老板知道營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的所有進(jìn)度、細(xì)節(jié)和可能出現(xiàn)的結(jié)果。如果營(yíng)銷經(jīng)理不愿意或不敢向老板事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行的所有進(jìn)度、細(xì)節(jié)和可能出現(xiàn)的結(jié)果，這只能說(shuō)明營(yíng)銷經(jīng)理自己的心里并沒(méi)有定數(shù)。
2008年12月，筆者應(yīng)廣東某著名企業(yè)邀請(qǐng)，主講了管理執(zhí)行力與銷售執(zhí)行力課程，課堂上，筆者與該企業(yè)管理人員一起，深入分析和探討了銷售執(zhí)行力難以提升的瓶頸所在，并第一次提出了執(zhí)行力當(dāng)中的管理執(zhí)行力與政策執(zhí)行力這兩個(gè)細(xì)化的概念。銷售執(zhí)行不力，癥結(jié)有六：
一、管理人員自身定位不清。一些管理人員在執(zhí)行方面，往往把自己等同于局外人，等同于一線員工，缺乏對(duì)自身角色的認(rèn)知，難以起到表率作用，在此情形下，作為下屬也上行下效，從而造成執(zhí)行不力。比如，有一位銷售員由于業(yè)績(jī)突出，而被提升為分公司經(jīng)理，但職位上升了，其思想與言行卻“濤聲依舊”，仍然以大業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待自己，不能有效管理下屬，不能與下屬進(jìn)行有效溝通，從而造成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差。
二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不具體。很多中小企業(yè)在制定銷售政策或者銷售方案時(shí)，制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化與細(xì)化，以致銷售人員執(zhí)行時(shí)，由于缺乏量化的步驟而不知所措。比如，某企業(yè)在安排營(yíng)銷人員市場(chǎng)工作重點(diǎn)時(shí)，用了“要強(qiáng)化渠道管理，做好鋪貨、陳列以及生動(dòng)化等工作”，但如何做好鋪貨，鋪貨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、鋪貨率及其時(shí)間要求以及如何做好陳列、陳列標(biāo)準(zhǔn)等，卻沒(méi)有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，以致操作起來(lái)，很難規(guī)范和進(jìn)行考核，造成執(zhí)行力缺失。
三、剛愎自用，高估自己。三國(guó)演義中，諸葛亮揮淚斬馬謖讓人唏噓不已。其實(shí)，馬謖之所以遭此下場(chǎng)，跟其剛愎自用，聽不進(jìn)別人的意見(jiàn)有很大的關(guān)系。而在企業(yè)銷售中，執(zhí)行不力，有時(shí)也跟銷售管理人員過(guò)于高估自己的能力有很大的關(guān)系，他們總認(rèn)為自己最了解市場(chǎng)，最了解客戶，最了解顧客，以致聽不得上司或者總部的意見(jiàn)，從而出現(xiàn)表面應(yīng)允、背后依然我行我素的“軟抵抗”行為，讓執(zhí)行大打折扣。
四、管理鏈條長(zhǎng)。企業(yè)銷售執(zhí)行不力的一個(gè)最直接的原因，有可能就是營(yíng)銷組織體系中管理環(huán)節(jié)較長(zhǎng)，造成上情下達(dá)，下情上傳等信息傳遞不暢，從而對(duì)政策或者方案理解有偏差，加上一些營(yíng)銷管理人員較為“官僚”，經(jīng)常呵斥下屬，造成下屬有不清楚的地方，也不敢貿(mào)然去問(wèn)，在這種狀況下，執(zhí)行起來(lái)，肯定會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。
五、個(gè)人與企業(yè)利益產(chǎn)生沖突。經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中，有一個(gè)“激勵(lì)不相容”理論：每個(gè)人都會(huì)以自己的利益最大化來(lái)指導(dǎo)自己的行為，當(dāng)你委托別人為你做一件事的時(shí)候，如果他的利益與你的不一致，那就別指望這事能如你所愿。這是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉.維克里、詹姆斯.米爾利斯總結(jié)出來(lái)的，正是因?yàn)槿绱耍裕?dāng)公司政策或者方案推廣會(huì)影響到自己的利益時(shí)，他們就會(huì)出現(xiàn)或明或暗的抵抗。比如，有的企業(yè)一再要求營(yíng)銷人員推廣高利潤(rùn)的新產(chǎn)品，可是贏利型產(chǎn)品卻在市場(chǎng)上很難推廣，不如賣老產(chǎn)品見(jiàn)效快，所以，無(wú)論企業(yè)怎么強(qiáng)調(diào)，他們都會(huì)進(jìn)行或多或少的抵制。
六、能力原因。不論是營(yíng)銷管理人員，還是一線銷售人員，執(zhí)行不力還有一個(gè)至關(guān)重要的原因，那就是企業(yè)下達(dá)的指標(biāo)與員工的執(zhí)行能力不匹配，這樣，也會(huì)影響企業(yè)銷售政策的執(zhí)行。比如，企業(yè)要求營(yíng)銷人員大力開發(fā)新市場(chǎng)，開發(fā)能力強(qiáng)的，當(dāng)然駕輕就熟，可開發(fā)能力弱的，就有可能會(huì)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象，企業(yè)方針政策的執(zhí)行就會(huì)猶如“浮萍”而沒(méi)有根基。
那么，如何強(qiáng)化與提升銷售執(zhí)行力呢？
要解決這個(gè)問(wèn)題，我們要明白什么是銷售執(zhí)行力？所謂銷售執(zhí)行力，就是把企業(yè)制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷方案與營(yíng)銷細(xì)節(jié)完整執(zhí)行的能力，是指把營(yíng)銷工作尤其是營(yíng)銷指標(biāo)做到位的能力，所謂做到位，就是能夠準(zhǔn)時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、以最經(jīng)濟(jì)的方法完成既定的目標(biāo)或任務(wù)。
強(qiáng)化與提升銷售執(zhí)行力要做到如下幾點(diǎn)：
第一、管理人員要率先垂范。很多時(shí)候，管理人員恰恰是執(zhí)行力不順暢的障礙，因此，要想提升執(zhí)行力，首先，要先強(qiáng)化管理人員的執(zhí)行力。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，不是你愿意做什么，更多的是企業(yè)需要你做什么。因此，管理人員要通過(guò)自我修煉、自我約束以及企業(yè)及銷售部門建章立制，來(lái)自上而下提升執(zhí)行力。
第二、對(duì)企業(yè)政策與營(yíng)銷方案清晰。包括四個(gè)方面：一、目標(biāo)清晰，知道自身以及下屬應(yīng)該做什么，比如，是否清晰企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，這些指標(biāo)下屬是否也知道？是否知道該怎樣去具體分解。二、標(biāo)準(zhǔn)清晰，即做到什么程度，怎么來(lái)衡量？比如，說(shuō)到軍人的齊步走，它包含三個(gè)意思：士兵聽到命令后先邁出左腿；每一步的步幅為75公分；每分鐘的步頻為116步。這就是標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也要制定詳細(xì)、量化、細(xì)化而可執(zhí)行的銷售作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以更方便地讓銷售人員去執(zhí)行。三、方法清晰，即用什么方法，采取哪些步驟來(lái)完成指標(biāo)，：比如，經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)可以加快市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度、增加客戶拜訪頻率、做促銷活動(dòng)拉動(dòng)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。四、時(shí)間清晰，也就是指標(biāo)要在什么時(shí)間完成，這些都要做具體要求。
第三、化繁瑣為簡(jiǎn)單。企業(yè)銷售決策管理人員，在制定政策或者方案時(shí)，要記住一條，那就是政策的簡(jiǎn)單明了，不要為了炫耀自己水平高深，而過(guò)多地使用一些難以揣摩的名詞或者術(shù)語(yǔ)，讓下屬難以理解，對(duì)于非用不可的，也要備注或者加以具體詮釋。另外，執(zhí)行當(dāng)中，要抓大放小，要事第一，不要眉毛胡子一把抓，什么都想去做，可能什么都沒(méi)有做好。要集中力量完成企業(yè)要求的“要事”，比如，市場(chǎng)蕭條，要主動(dòng)開發(fā)客戶，逆向思維，學(xué)會(huì)淡季做市場(chǎng)等等。
第四、選對(duì)人：讓合適的人去做合適的事。管理的要義，就是要讓專業(yè)的人，做專業(yè)的事情。有時(shí)執(zhí)行不力，很大程度上，跟指標(biāo)下達(dá)給沒(méi)有執(zhí)行能力的人有很大關(guān)系。因此，要想執(zhí)行的好，就要學(xué)學(xué)田忌賽馬，懂得讓合適的人，去干合適的事，而不是不考慮實(shí)際情況，盲目安排一些不具備執(zhí)行能力的人，去做一些他們力所不能及的事情。執(zhí)行力與執(zhí)行能力是息息相關(guān)的。
第五、善于管理，學(xué)會(huì)督導(dǎo)和檢查。下屬只做你檢查的事，而不做你希望他們做的事。因此，希望什么，你就檢查什么。銷售要想執(zhí)行得力，管理人員就一定要善于檢查和督導(dǎo)。銷售管理者工作的重點(diǎn)之一就是檢查。同時(shí)，企業(yè)及其管理人員還要把督導(dǎo)和檢查形成一種制度，借此能夠起到威懾作用，打消一些偷懶人員的念頭或者想法。
一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想
在市公司營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)總體要求下，全面開展?fàn)I銷專業(yè)管理體系建設(shè)，以客戶和市場(chǎng)為中心，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷集約化業(yè)務(wù)管控，將營(yíng)銷專業(yè)管理及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面與市公司接軌，推行供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)行城鄉(xiāng)各項(xiàng)營(yíng)銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務(wù)水平，形成城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化格局。
（二）工作目標(biāo)
以客戶和市場(chǎng)為中心，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，推進(jìn)“一口對(duì)外”的高效協(xié)同服務(wù)機(jī)制建設(shè)。
通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作，規(guī)范縣供電公司營(yíng)銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)劃分、統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)解決縣供電公司管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、管理效率和服務(wù)水平相對(duì)較低等客觀問(wèn)題，為將來(lái)和市公司業(yè)務(wù)全面對(duì)接融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析
1.概況：營(yíng)銷管理組織現(xiàn)有營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心，現(xiàn)有5個(gè)供電所，各個(gè)供電所設(shè)置1個(gè)營(yíng)銷班，服務(wù)客戶37349戶，擔(dān)負(fù)著4個(gè)鄉(xiāng)、2個(gè)鎮(zhèn)、3個(gè)街道辦所轄行政區(qū)域及安西縣部分地區(qū)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)，年售電量1.87億千瓦時(shí)。SG186農(nóng)電營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)從2013年8月開始在平川正式上線營(yíng)運(yùn)，在5個(gè)供電所全面覆蓋。
2.營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)國(guó)家、行業(yè)和上級(jí)供用電方針、政策、法規(guī)、營(yíng)銷管理制度和標(biāo)準(zhǔn)在公司的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營(yíng)銷規(guī)章制度、管理辦法、管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則制（修）訂和貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營(yíng)銷工作計(jì)劃（包括校表計(jì)劃）、各種營(yíng)銷工作措施制訂和督促實(shí)施。負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷指標(biāo)測(cè)算和工作任務(wù)籌劃及組織實(shí)施。負(fù)責(zé)線損管理工作。負(fù)責(zé)抄核收管理工作。負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識(shí)宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化供電所和營(yíng)業(yè)示范窗口創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，售電市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)。
客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)24小時(shí)電話受理客戶故障報(bào)修、投訴舉報(bào)和咨詢、查詢、建議等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)用電客戶與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)等工作。負(fù)責(zé)催辦發(fā)往各部門的業(yè)務(wù)工單，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，并提出考核依據(jù)和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)95598客戶回訪工作。負(fù)責(zé)95598業(yè)務(wù)受理情況月度審查和各類報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)性、準(zhǔn)確性檢查。負(fù)責(zé)對(duì)搶修人員能否按承諾時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
計(jì)量中心：負(fù)責(zé)國(guó)家計(jì)量方針、政策、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和行業(yè)有關(guān)管理規(guī)定在公司供電區(qū)域內(nèi)貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織實(shí)施和督促（供電所）落實(shí)校表計(jì)劃。負(fù)責(zé)關(guān)口計(jì)量裝置和高供高計(jì)用電客戶計(jì)量裝置的配置、安裝和維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)電能計(jì)量裝置檢校（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)）工作。參與農(nóng)網(wǎng)和業(yè)擴(kuò)工程供電方案中電能計(jì)量方式確定和方案設(shè)計(jì)審定。負(fù)責(zé)對(duì)有爭(zhēng)議的電能計(jì)量裝置進(jìn)行技術(shù)檢定。負(fù)責(zé)及時(shí)處理計(jì)量故障和計(jì)量差錯(cuò)。
供電所：負(fù)責(zé)10kv及低壓配電臺(tái)區(qū)線損、售電量、售電均價(jià)、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供用電合同管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常服務(wù)和管理工作。負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策、電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理、電費(fèi)催收、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和現(xiàn)場(chǎng)核查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的用電檢查、竊電和違約用電現(xiàn)場(chǎng)稽查、客戶用電安全服務(wù)工作。負(fù)責(zé)高危和重要客戶管理。負(fù)責(zé)高低壓客戶計(jì)量裝置的管理，處理高供低計(jì)及低壓客戶計(jì)量故障。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓集抄、卡式表等智能表建設(shè)的的具體實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)故障報(bào)修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營(yíng)銷管理方面存在的主要問(wèn)題和不足一是業(yè)務(wù)職責(zé)與直供縣公司不統(tǒng)一，特別是營(yíng)銷新型業(yè)務(wù)還未全部覆蓋到，營(yíng)銷管理工作與直供公司管理工作沒(méi)有接軌。二是各個(gè)供電所內(nèi)部工作分工差異較大。三是組織機(jī)構(gòu)不統(tǒng)一，營(yíng)銷部未設(shè)置專業(yè)化班組，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)沒(méi)有集中。四是營(yíng)銷管理制度未形成體系，缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所雖進(jìn)行了營(yíng)配分離，但業(yè)務(wù)方面存在柔性管理，營(yíng)銷人員有時(shí)兼職工程施工等工作，與上級(jí)公司專業(yè)化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計(jì)靠人工抄表，目前，由于電能表計(jì)產(chǎn)權(quán)歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營(yíng)銷自動(dòng)化水平較低。
三、工作機(jī)構(gòu)
為確保工作規(guī)范、有序推進(jìn)，成立營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作小組。
組 長(zhǎng)：經(jīng)理
副組長(zhǎng)：副經(jīng)理
成 員：各部門負(fù)責(zé)人
主要職責(zé)：落實(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)小組決策，解決營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)中的重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作的總體協(xié)調(diào)；制定營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)操作方案；組織、指導(dǎo)和檢查營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)工作。
四、工作方案
根據(jù)省、市公司關(guān)于營(yíng)銷專業(yè)管理體系建設(shè)的工作要求，縣供電公司設(shè)立營(yíng)銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心，營(yíng)銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，營(yíng)銷部?jī)?nèi)設(shè)4個(gè)班組即綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班；根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)域和用戶分布情況設(shè)置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所，各供電所統(tǒng)一設(shè)綜合組、營(yíng)業(yè)組、配電組。
（一）營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）組建方案
1.組織架構(gòu)
設(shè)立營(yíng)銷部，營(yíng)銷部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心合署，具有職能管理和實(shí)施主體雙重職責(zé)。
營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別為綜合室、電費(fèi)核算及賬務(wù)班、高壓用電檢查班、計(jì)量班，下設(shè)供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計(jì)5個(gè)供電所。
2.工作職責(zé)
營(yíng)銷部（鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部、客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷分析與營(yíng)銷綜合計(jì)劃、安全與培訓(xùn)；營(yíng)業(yè)管理、電費(fèi)電價(jià)、線損管理、電能計(jì)量、用電信息采集、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控和現(xiàn)場(chǎng)稽查、用電檢查和反竊電；市場(chǎng)與需求側(cè)管理、市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開拓、有序用電方案編制與執(zhí)行檢查、能效管理；負(fù)責(zé)95598非搶修類工單接收、派發(fā)、督辦、回復(fù)；負(fù)責(zé)95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負(fù)責(zé)所轄全部客戶電費(fèi)核算、發(fā)行、賬務(wù)處理管理，電價(jià)政策執(zhí)行管理；負(fù)責(zé)電動(dòng)汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，智能小區(qū)與光纖入戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用推廣；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)分布式電源管理、接入方案審批及微網(wǎng)管理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計(jì)）用電檢查類業(yè)務(wù)具體執(zhí)行；負(fù)責(zé)0.4千伏客戶供電方案制定審批；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)轄區(qū)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維；二級(jí)表庫(kù)管理；通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案；負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理。
綜合室：負(fù)責(zé)營(yíng)銷分析與綜合計(jì)劃管理、營(yíng)銷項(xiàng)目管理、營(yíng)銷安全管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)稽查管理等工作。負(fù)責(zé)本專業(yè)電力設(shè)施保護(hù)和消防管理；負(fù)責(zé)行政、黨群、后勤等綜合事務(wù)管理。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)、抄表、計(jì)量業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，負(fù)責(zé)線損管理。負(fù)責(zé)市場(chǎng)、用電檢查業(yè)務(wù)的技術(shù)協(xié)調(diào)管理，接受并反饋95598下發(fā)的非搶修類工單。具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費(fèi)核算及賬務(wù)班：負(fù)責(zé)所轄全部客戶的電費(fèi)核算和發(fā)行；負(fù)責(zé)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)審核客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)客戶的退補(bǔ)電量、電費(fèi)進(jìn)行審核、確認(rèn)；進(jìn)行電費(fèi)托收單的制作；負(fù)責(zé)對(duì)自動(dòng)化抄表情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)集中處理政策性電費(fèi)退補(bǔ)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制應(yīng)收類電費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和編制實(shí)收類電費(fèi)報(bào)表；配合財(cái)務(wù)部門核對(duì)供電所和客戶的電費(fèi)資金到賬情況，負(fù)責(zé)營(yíng)銷電費(fèi)銷賬、賬項(xiàng)核對(duì)工作；配合財(cái)務(wù)部們進(jìn)行電費(fèi)票據(jù)管理、財(cái)務(wù)憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶業(yè)務(wù)受理、資料管理；收取業(yè)務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)轄區(qū)短期電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)開拓與電力需求側(cè)管理示范項(xiàng)目推廣、有序用電方案編制、執(zhí)行與效果分析、能效管理項(xiàng)目實(shí)施、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)智能充換電設(shè)施、智能小區(qū)及光纖到戶建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理和推廣工作；配合相關(guān)部門開展電動(dòng)汽車充換電設(shè)施的宣傳工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10-35千伏（高供高計(jì)）高壓客戶用電檢查類業(yè)務(wù)執(zhí)行，負(fù)責(zé)日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，配合高壓客戶電費(fèi)催收工作。
計(jì)量班：負(fù)責(zé)10-35千伏高壓客戶（含高供低計(jì)）、內(nèi)部考核電能計(jì)量裝置和用電信息采集裝置投運(yùn)前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)巡查；參與計(jì)量故障異常的調(diào)查處理；負(fù)責(zé)計(jì)量點(diǎn)改造工程的實(shí)施；負(fù)責(zé)所轄表計(jì)故障的事后加封及電量電費(fèi)追補(bǔ)工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電能表、低壓互感器和用電信息采集設(shè)備的故障、異常或客戶申訴計(jì)量器具的檢驗(yàn)（檢測(cè)）比對(duì)、技術(shù)分析等；負(fù)責(zé)10-35千伏（含高供低計(jì)）客戶、關(guān)口（含內(nèi)部考核）電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（檢測(cè)）；負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備的領(lǐng)用、回收、報(bào)廢及計(jì)量庫(kù)房管理；負(fù)責(zé)計(jì)量相關(guān)印證管理。待計(jì)量檢定業(yè)務(wù)向上集約后，不再承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
3.崗位設(shè)置及人員配置
一、全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的特點(diǎn)
對(duì)師生來(lái)說(shuō)，獲取的環(huán)境條件極其有限，而營(yíng)銷工作最大的特點(diǎn)就體現(xiàn)在權(quán)變性，即在營(yíng)銷中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)而變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的營(yíng)銷模式、方案或方法。因此，以往的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力的培養(yǎng)存在一定的局限性，而全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)是在完全真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行的，產(chǎn)品、市場(chǎng)、消費(fèi)者等都是真實(shí)的，需要學(xué)生在完全真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行方案的策劃及實(shí)施，因此，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷思維具有積極的促進(jìn)作用。營(yíng)銷是一門系統(tǒng)工程，戰(zhàn)略和策略，各種策略之間，戰(zhàn)略、策略和環(huán)境之間都應(yīng)該是相互匹配的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題最終都會(huì)導(dǎo)致同樣的結(jié)果———營(yíng)銷工作的失敗。因此，缺乏綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生無(wú)法真正有效理解和應(yīng)用營(yíng)銷理論，通過(guò)綜合實(shí)訓(xùn)才能使學(xué)生對(duì)營(yíng)銷理論融會(huì)貫通。以往的某些營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)模式，例如在校內(nèi)作促銷活動(dòng)、銷售競(jìng)賽等，最大的問(wèn)題就在于其運(yùn)用的營(yíng)銷要素有限，例如在營(yíng)銷策略中非常重要且中基層營(yíng)銷人員最常用到的渠道策略等就無(wú)法得到運(yùn)用，從而影響學(xué)生營(yíng)銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
以往的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)側(cè)重于對(duì)方案的策劃，或雖有執(zhí)行，但執(zhí)行期太短，難以體現(xiàn)營(yíng)銷的真實(shí)面貌，學(xué)生對(duì)營(yíng)銷的理解也難以深入。而全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)由學(xué)生在較長(zhǎng)的時(shí)間跨度內(nèi)執(zhí)行其制定的營(yíng)銷方案，在執(zhí)行中學(xué)生自己就可以評(píng)價(jià)方案的好壞，了解真實(shí)的市場(chǎng)。感受市場(chǎng)的酸甜苦辣。通過(guò)執(zhí)行，學(xué)生才能更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，理解營(yíng)銷的真諦。以往的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)主要由教師或企業(yè)營(yíng)銷管理人員評(píng)價(jià)結(jié)果的優(yōu)劣，主觀性比較強(qiáng)，而全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)有具體明確的客觀指標(biāo)來(lái)衡量結(jié)果，比如銷售額、市場(chǎng)占有率、鋪貨率、陳列情況、知名度等。這樣，一方面使評(píng)價(jià)更為客觀，另一方面也極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)的積極性。
二、全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)
正是因?yàn)橛袪I(yíng)銷教師和大量學(xué)生無(wú)償幫助企業(yè)作市場(chǎng)，所以，受到企業(yè)的熱烈歡迎，而學(xué)校無(wú)需為實(shí)訓(xùn)付出任何費(fèi)用。例如：武夷學(xué)院2010級(jí)國(guó)貿(mào)專業(yè)2012年秋的市場(chǎng)營(yíng)銷課程綜合實(shí)訓(xùn)與興華啤酒公司合作開拓武夷學(xué)院市場(chǎng)，企業(yè)除了提供必要的物料、宣傳費(fèi)用支持外，還拿出一些獎(jiǎng)品來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)比較優(yōu)秀的學(xué)生或團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，興華啤酒在武夷學(xué)院市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度和銷量也都有了較大提高，真正實(shí)現(xiàn)了雙贏。因?yàn)槭侨娴臓I(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，是在完全真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行的完全真實(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)，和在企業(yè)中進(jìn)行的營(yíng)銷工作幾乎完全相同，因此，對(duì)于急切盼望實(shí)踐的學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)異于雪中送炭，再加上企業(yè)獎(jiǎng)品的激勵(lì)和教師平時(shí)成績(jī)的激勵(lì)，同學(xué)們的積極性和參與性非常高。因?yàn)槭蔷C合實(shí)訓(xùn)，需要學(xué)生提出策劃方案并執(zhí)行，所以，學(xué)生的營(yíng)銷能力得到了充分的發(fā)揮，在市場(chǎng)成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，學(xué)生也獲得了較大的收益。
三、全真營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)過(guò)程
產(chǎn)品應(yīng)選擇在本地市場(chǎng)不太成熟或目前市場(chǎng)表現(xiàn)不太好的產(chǎn)品，因?yàn)槌墒飚a(chǎn)品的市場(chǎng)定位及營(yíng)銷策略已基本成熟，可供同學(xué)們選擇的余地非常小，最多只能作促銷策劃，而中基層營(yíng)銷人員最常要運(yùn)用的渠道等策略可發(fā)揮的空間較小。對(duì)于在本地市場(chǎng)不太成熟的產(chǎn)品，由于其市場(chǎng)未充分拓展，同學(xué)們有較大的發(fā)揮空間，能綜合運(yùn)用市場(chǎng)定位及4P策略。而且，由于是處于市場(chǎng)開拓期或目前市場(chǎng)表現(xiàn)不太好的產(chǎn)品，企業(yè)的積極性也很高，愿意配合學(xué)校進(jìn)行各種活動(dòng)。例如：武夷學(xué)院2010級(jí)國(guó)貿(mào)專業(yè)2012年秋的市場(chǎng)營(yíng)銷課程綜合實(shí)訓(xùn)選擇2012年5月剛剛在本地開拓市場(chǎng)的興華啤酒公司合作，由于興華啤酒進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間非常短，還處于市場(chǎng)開拓期，產(chǎn)品知名度非常低，渠道還未有效建立，所以，對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)需要在市場(chǎng)定位及4P策略方面都做出自己的決策。
考慮到經(jīng)費(fèi)、時(shí)間限制、學(xué)生安全等因素，實(shí)訓(xùn)的市場(chǎng)區(qū)域不宜太大，以學(xué)校及周邊為實(shí)訓(xùn)的市場(chǎng)區(qū)域?yàn)橐耍@樣既滿足了真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境的要求，又方便同學(xué)們實(shí)訓(xùn)，節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，還有可能作出一定的業(yè)績(jī)來(lái)。例如：武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)以武夷學(xué)院及周邊為實(shí)訓(xùn)區(qū)域，既節(jié)約了到達(dá)實(shí)訓(xùn)市場(chǎng)的時(shí)間，節(jié)省了差旅費(fèi)，也更好地保障了學(xué)生的安全，方便學(xué)生的實(shí)訓(xùn)，而且，由于市場(chǎng)區(qū)域較小，還是學(xué)生比較熟悉的市場(chǎng)，最終也做出了一定的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與學(xué)校、學(xué)生共贏。因?yàn)槭蔷C合營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，而且是在真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行的，所以，實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不宜太短，最少在一個(gè)月以上，只有這樣才能在不影響其他科目授課的同時(shí)保證實(shí)訓(xùn)的質(zhì)量。例如：武夷學(xué)院國(guó)貿(mào)專業(yè)的這次營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)時(shí)間跨度約為三分之一學(xué)期（約一個(gè)半月），即用學(xué)期三分之二的時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷理論授課，理論授課結(jié)束后進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)的同時(shí)其他課程正常進(jìn)行，同學(xué)們利用營(yíng)銷課程及課外時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)。
作者：郭向東 單位：武夷學(xué)院
年度營(yíng)銷方案是大到企業(yè)營(yíng)銷指揮中樞，小到一線銷售代表全年?duì)I銷工作的思路、方向與最終目標(biāo)。科學(xué)的營(yíng)銷方案應(yīng)該貼近市場(chǎng)實(shí)際，考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素，采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施，進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置，并按照營(yíng)銷方案的要求執(zhí)行到位，方能修成年度正果。很多營(yíng)銷公司的營(yíng)銷方案都是營(yíng)銷總部幾個(gè)核心層坐在辦公室里，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料，開上幾個(gè)夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車，方案沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的營(yíng)銷指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)太多的偏頗，要不斷地修正，四處救火。試想，這樣的營(yíng)銷方案怎么能達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。如何能夠做到營(yíng)銷方案的科學(xué)完善且保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒(méi)有偏差呢？本人根據(jù)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，以供同行們借鑒。
一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案，至下而上
一個(gè)勤于巡檢市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)熟悉程度再高的營(yíng)銷管理人員，都不會(huì)比他下級(jí)市場(chǎng)人員熟悉他們自己的市場(chǎng)。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié)，他們都可以如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。根據(jù)基層人員做出的營(yíng)銷方案，再做出的總體營(yíng)銷方案，因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營(yíng)銷方案雖然時(shí)間比較冗長(zhǎng)，過(guò)程比較復(fù)雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營(yíng)銷目標(biāo)能夠達(dá)成，又何必在乎過(guò)程繁瑣。各級(jí)銷售管理人員在做營(yíng)銷方案的過(guò)程中，對(duì)自己市場(chǎng)的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識(shí)，在方案的實(shí)施過(guò)程中，也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此，營(yíng)銷公司一定要讓你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案。可以先確立一個(gè)營(yíng)銷方案的基本模塊，要求各級(jí)銷售管理人員按照明確的具體要求來(lái)做。我總結(jié)這種營(yíng)銷方案的做法為“正金字塔”方式。
我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來(lái)做下個(gè)年度的營(yíng)銷方案。總部給出營(yíng)銷方案的基本模塊，由縣級(jí)的市場(chǎng)部部長(zhǎng)與員工對(duì)照方案模塊做年度營(yíng)銷方案。縣級(jí)市場(chǎng)部做完了縣級(jí)營(yíng)銷方案上交城市經(jīng)理，城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核，并做區(qū)域營(yíng)銷方案。城市經(jīng)理營(yíng)銷方案再向省級(jí)分公司上交，直至營(yíng)銷總部。逐級(jí)論證，層層把關(guān)，審核。最后由營(yíng)銷總部出總體營(yíng)銷方案，再召開縣級(jí)銷售部長(zhǎng)以上銷售管理人員大會(huì)，再次論證、修
訂，直至通過(guò)。這種至下而上的營(yíng)銷方案，通過(guò)多次實(shí)踐證明，與市場(chǎng)的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場(chǎng)部的營(yíng)銷目標(biāo)完成率至少在85％以上，20％的市場(chǎng)部可以超額完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷總部的營(yíng)銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。
二、確立完整的營(yíng)銷方案模塊
一份完整的營(yíng)銷方案應(yīng)該包括營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。
營(yíng)銷環(huán)境分析
比較完善的營(yíng)銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對(duì)歷年的這些市場(chǎng)情況進(jìn)行客觀，真實(shí)的分析，為建立營(yíng)銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。
營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷方案中的營(yíng)銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)等主要方向組成。營(yíng)銷目標(biāo)需要通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的營(yíng)銷方案的實(shí)施來(lái)完成。
營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法
營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營(yíng)銷思路、市場(chǎng)操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營(yíng)銷方案的組成的基本單位起碼要到地級(jí)辦事處，下沉到縣級(jí)銷售單位最佳。
三、健全的信息檔案是營(yíng)銷方案科學(xué)性的保證
銷售公司應(yīng)將市場(chǎng)情報(bào)收集體系制度化，以保證市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性與準(zhǔn)確性。通常來(lái)講，應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場(chǎng)信息。收集的方式主要由一線市場(chǎng)人員通過(guò)制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來(lái)講，市場(chǎng)的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1、我方信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì)，終端動(dòng)態(tài)等。
2、競(jìng)品信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，終端費(fèi)用投入等。
3、經(jīng)銷商信息：各市場(chǎng)年度、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競(jìng)品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)等。
5、地方政策信息：關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。
6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息：自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。
四、銷售目標(biāo)制訂與分解
銷售目標(biāo)要以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合歷年市場(chǎng)的增減率與市場(chǎng)客觀、宏觀因素分析，讓各級(jí)銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標(biāo)訂的過(guò)高會(huì)讓銷售團(tuán)隊(duì)士氣低迷，過(guò)低會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想，兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來(lái)講，一些銷售公司會(huì)習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20％后，再分解到具體的市場(chǎng)，認(rèn)為這樣有壓力，能保證整體銷售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門藝術(shù)，如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷商（分銷商）、終端、月度、季度、年度等基本準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)信息支持，各級(jí)銷售管理人員對(duì)銷售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會(huì)相對(duì)容易。
銷售目標(biāo)分解按照月度、季度為時(shí)間段，分解到各個(gè)區(qū)域與各級(jí)經(jīng)銷商、分銷商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成，應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場(chǎng)和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團(tuán)購(gòu)等）。如以縣級(jí)為基本單位，就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并參照上個(gè)年度我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷量和同類產(chǎn)品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標(biāo)的分解必需全部表格化，細(xì)致到銷售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以內(nèi)的b類終端與特殊渠道銷售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售信息、經(jīng)銷商（分銷商）等銷售信息。
五、費(fèi)用預(yù)算與分解
精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置，有效達(dá)成銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。無(wú)論是快速消費(fèi)品，還是耐用品的營(yíng)銷費(fèi)用主要五大類：
人力成本：工資、福利、失業(yè)及勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、招聘。
辦公管理費(fèi)用：租賃、水電、辦公、通訊、會(huì)務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。
媒體投放：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、DM、車身、戶外等。
渠道費(fèi)用：進(jìn)場(chǎng)、陳列、促銷員工資、消費(fèi)者活動(dòng)贈(zèng)品、經(jīng)銷商年終折讓。推廣費(fèi)用：促銷活動(dòng)宣傳品、臨時(shí)促銷員工資、促銷品。
其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測(cè)、可控性較強(qiáng)，而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測(cè)、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時(shí)，要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式，細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來(lái)做，更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下，單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可以做一些微調(diào)。
費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時(shí)，有翔實(shí)的歷史財(cái)務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。
六、營(yíng)銷方案制定過(guò)程中的四大癥狀及解決辦法
在制定營(yíng)銷方案的過(guò)程中，從基層管理到營(yíng)銷高管，都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，總結(jié)起來(lái)有四大癥狀。
一是思路不清晰。基層管理者對(duì)市場(chǎng)的新年度規(guī)劃混沌，找不到方向感，在市場(chǎng)操作思路中沒(méi)有體現(xiàn)出較明確的見(jiàn)解與辦法。如：只知道在某個(gè)區(qū)域、終端盲目增加銷量分解，卻沒(méi)有明確的銷量提升辦法與措施。這時(shí)，就需要其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津，撥云見(jiàn)天了。通過(guò)以往的銷售數(shù)據(jù)對(duì)比，市場(chǎng)需求規(guī)模、競(jìng)品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進(jìn)行分析，找到增量點(diǎn)，也為其找到興奮點(diǎn)。
二是任務(wù)難以分解。銷售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場(chǎng)上的。一些基層市場(chǎng)管理人員覺(jué)得對(duì)自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重，覺(jué)得無(wú)法完成；即使其所屬市場(chǎng)根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，完全有增量，并完成銷售任務(wù)的可能，也覺(jué)得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現(xiàn)狀，
不思進(jìn)取。對(duì)這樣的銷售人員，一方面加以說(shuō)服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺(jué)得對(duì)某個(gè)區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況，那他就要反思一下自己對(duì)市場(chǎng)的熟悉與把握程度了。
三是費(fèi)用比例不足。市場(chǎng)費(fèi)用投入是個(gè)無(wú)底洞，有多少費(fèi)用都能花掉。一些基層的管理者，對(duì)投入產(chǎn)出比的概念缺乏，盈利模式的認(rèn)識(shí)模糊。上層領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)這方面教育的不足，更重要的是要參照歷史費(fèi)用投入依據(jù)，總結(jié)各方面投入的不足，找出以往投入不精準(zhǔn)的案例，并使得他們清晰地認(rèn)識(shí)到盈利才是硬道理。
[關(guān)鍵詞]工業(yè)品大客戶 營(yíng)銷策略
客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤(rùn)水平、能夠?qū)窘?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購(gòu)數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場(chǎng)中有領(lǐng)導(dǎo)、銷售示范作用和較大的影響。公司爭(zhēng)取到大客戶不僅明顯提高經(jīng)營(yíng)效益,更為重要的是,會(huì)對(duì)行業(yè)其他客戶產(chǎn)生“標(biāo)桿”效應(yīng)。爭(zhēng)取大客戶、加強(qiáng)大客戶管理是公司營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容,對(duì)于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運(yùn)作。
一、大客戶的篩選
工業(yè)品大客戶采購(gòu)的單筆金額大,參與決策人多、決策時(shí)間長(zhǎng),大客戶銷售可以說(shuō)是一項(xiàng)只有冠軍沒(méi)有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時(shí)間被消耗,此外公司花費(fèi)的銷售投入也沒(méi)有任何回報(bào),同時(shí)也失去在其它項(xiàng)目上成功的機(jī)會(huì)。
大客戶銷售的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視,所以在正式的銷售活動(dòng)前,大客戶經(jīng)理需要制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行篩選。這樣做可以避免 “爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯(cuò)了墻” 等類似錯(cuò)誤的發(fā)生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
確定潛在大客戶的過(guò)程,實(shí)際上是一個(gè)平衡“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)”的過(guò)程。該過(guò)程可以分為三個(gè)步驟:
首先對(duì)銷售信息進(jìn)行客觀的評(píng)估,明確客戶的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿足客戶的需求,衡量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價(jià)值。
其次就是要確定用來(lái)評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)因素,例如客戶的規(guī)模和預(yù)算、客戶的資金狀況和信譽(yù)、與客戶關(guān)系緊密程度等等,將風(fēng)險(xiǎn)因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表來(lái)具體的體現(xiàn),用評(píng)估表對(duì)客戶進(jìn)行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時(shí)間和銷售風(fēng)險(xiǎn)(銷售機(jī)會(huì))進(jìn)行ABCD類優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時(shí)間投入到A級(jí)客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內(nèi)部需求分析
在整個(gè)采購(gòu)決策過(guò)程中,大客戶內(nèi)部每個(gè)角色的作用是不同的,所關(guān)心的內(nèi)容也不一樣。因此,大客戶經(jīng)理需要對(duì)大客戶內(nèi)部的角色進(jìn)行分類,并研究其在不同采購(gòu)階段的特點(diǎn)。大客戶采購(gòu)內(nèi)部關(guān)鍵角色主要可分為決策者、評(píng)估者、使用者、采購(gòu)執(zhí)行者四類,每類角色可能由某個(gè)具體職位或人員擔(dān)任,也有可能是由組織中的或組織關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)中的某個(gè)單位擔(dān)任。以下是對(duì)各類關(guān)鍵角色的具體分析:
1. 采購(gòu)決策者
采購(gòu)決策者是在采購(gòu)過(guò)程中對(duì)采購(gòu)決策做出最后的批準(zhǔn),擁有購(gòu)買的財(cái)務(wù)決策權(quán)力并對(duì)最終采購(gòu)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。采購(gòu)決策者一般是客戶公司的總經(jīng)理或者項(xiàng)目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個(gè)采購(gòu)過(guò)程的細(xì)節(jié),對(duì)相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來(lái)的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關(guān)注項(xiàng)目方案評(píng)估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評(píng)估結(jié)果,但在采購(gòu)的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購(gòu)決定、確定供應(yīng)商并簽訂采購(gòu)合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評(píng)審結(jié)論、采購(gòu)成本、預(yù)期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素后,做出最終采購(gòu)決定,從而發(fā)揮出整個(gè)采購(gòu)過(guò)程中最強(qiáng)有力的影響力,然后迅速退出采購(gòu)過(guò)程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購(gòu)方案,導(dǎo)致采購(gòu)決策過(guò)程延長(zhǎng)。
采購(gòu)決策者考慮關(guān)心的重點(diǎn)是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性價(jià)比。
在尋找大客戶關(guān)鍵決策人的過(guò)程中,常常會(huì)因?yàn)榇罂蛻艄静块T眾多,關(guān)系復(fù)雜,不能有效識(shí)別采購(gòu)決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個(gè)問(wèn)題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個(gè)決策,需要什么層次的人來(lái)完成?”, 從而引導(dǎo)自己在一個(gè)合適的組織層次上尋找相應(yīng)的角色。另個(gè)一個(gè)有效的方法就是向“內(nèi)線”請(qǐng)教。
2. 評(píng)估者
評(píng)估者是對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門,有時(shí)財(cái)務(wù)部門也以評(píng)估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應(yīng)影響力。在采購(gòu)過(guò)程中該角色對(duì)內(nèi)評(píng)估組織需求,對(duì)外評(píng)估供應(yīng)商提供的解決方案。評(píng)估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點(diǎn)是項(xiàng)目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對(duì)技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因?yàn)楠?dú)特的專業(yè)地位,其所持的意見(jiàn)或建議對(duì)決策過(guò)程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)。評(píng)估者的意見(jiàn)或建議,對(duì)上可直接達(dá)到?jīng)Q策者,對(duì)下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個(gè)組織。
可以這樣說(shuō),評(píng)估者雖然不能決定誰(shuí)將獲勝,但他們決定誰(shuí)能夠參加比賽,對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)容擁有事實(shí)上的否決權(quán)。
3. 使用者
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購(gòu)過(guò)程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負(fù)責(zé)人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。在采購(gòu)過(guò)程中,因?yàn)榧仁莾?nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長(zhǎng)期使用者,使用者判斷供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應(yīng)用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見(jiàn)或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對(duì)所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強(qiáng)的影響力。使用者是采購(gòu)初期階段的實(shí)際主角,他在與供應(yīng)商營(yíng)銷人員溝通得過(guò)程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對(duì)功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說(shuō)話權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見(jiàn)具有一定的影響,擁有事實(shí)上的部分否決權(quán)。在采購(gòu)評(píng)估階段會(huì)參與部分內(nèi)部需求審核工作,當(dāng)遇到內(nèi)部需求的重點(diǎn)與供應(yīng)商方案的優(yōu)點(diǎn)之間發(fā)生沖突時(shí),使用者的意見(jiàn)便對(duì)技術(shù)方案的評(píng)估具有較大的影響力。
4. 采購(gòu)執(zhí)行者
采購(gòu)執(zhí)行者一般是客戶公司的業(yè)務(wù)部或采購(gòu)部,被賦予權(quán)力按照采購(gòu)方案選擇供應(yīng)商和商談采購(gòu)條款。采購(gòu)執(zhí)行者向外采購(gòu)信息,征集解決方案并進(jìn)行供應(yīng)商初步篩選。采購(gòu)執(zhí)行者在采購(gòu)初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購(gòu)要求等信息,了解供應(yīng)商資質(zhì)、收集各種解決方案、進(jìn)行針對(duì)性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應(yīng)商初審報(bào)告。雖然表面上不會(huì)發(fā)表明顯的傾向性意見(jiàn),但他可能已通過(guò)信息控制的方式?jīng)Q定了供應(yīng)商能否獲得參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
在采購(gòu)過(guò)程中,因?yàn)椴少?gòu)執(zhí)行者往往同時(shí)與多家供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的掌握十分完整,因此對(duì)供應(yīng)商提供的解決方案也具有一定的評(píng)估能力,尤其對(duì)于功能和對(duì)應(yīng)的價(jià)格的意見(jiàn)主張將對(duì)采購(gòu)決策產(chǎn)生影響。
對(duì)于采購(gòu)執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進(jìn)行溝通需求。
一般情況下,項(xiàng)目越重大,采購(gòu)執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購(gòu)決策階段基本不發(fā)揮實(shí)質(zhì)影響力;當(dāng)項(xiàng)目較小時(shí),采購(gòu)執(zhí)行者參與決策的能力會(huì)成倍提高,甚至?xí)缭讲少?gòu)者、決策者、技術(shù)評(píng)估者等多重角色而對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目直接做出決定。
三、大客戶營(yíng)銷策略
1. 建立行業(yè)品牌美譽(yù)度策略
當(dāng)前工業(yè)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽(yù)度的好壞直接影響大客戶營(yíng)銷的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽(yù)度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過(guò)專家論證會(huì),技術(shù)研討會(huì)、成功案例分享、客戶見(jiàn)面會(huì)、專業(yè)展會(huì)等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行專業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會(huì)選擇專業(yè)性媒體,工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對(duì)外交流的主要平臺(tái)。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會(huì)以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國(guó)煤炭機(jī)械協(xié)會(huì)連續(xù)舉辦三屆“中國(guó)煤炭機(jī)械發(fā)展論壇”,邀請(qǐng)重點(diǎn)煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機(jī)制造行業(yè)的代表參加,進(jìn)一步加強(qiáng)交流融合,促進(jìn)煤機(jī)制造行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
2. 培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略
進(jìn)行大客戶營(yíng)銷活動(dòng),要么無(wú)法獲取有效信息,要么面對(duì)眾多信息無(wú)法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經(jīng)理因此錯(cuò)過(guò)銷售良機(jī)、深陷被動(dòng)。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶經(jīng)理迅速理清客戶的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營(yíng)銷計(jì)劃。在營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中,內(nèi)部引導(dǎo)人還將為大客戶經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時(shí)完善和修正計(jì)劃、檢測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。“內(nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認(rèn)同大客戶經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角色。“內(nèi)部線人”在大客戶內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對(duì)組織采購(gòu)決策沒(méi)有足夠的影響力,但其在整個(gè)大客戶營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)揮的作用堪稱至關(guān)重要。
3. 構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標(biāo)的立體溝通體系之策略
公司和大客戶加強(qiáng)溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略關(guān)系是大客戶營(yíng)銷的有效措施;同時(shí),溝通體系的建立要立足于公司整體,強(qiáng)調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶的采購(gòu)執(zhí)行者、使用者、評(píng)估者和決策者建立恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對(duì)應(yīng)層次的管理者(企業(yè)老總對(duì)顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對(duì)顧客管理層)的對(duì)話互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過(guò)技術(shù)交流或商務(wù)活動(dòng),力爭(zhēng)得到公司上下廣泛一致的認(rèn)同。這是大客戶營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,也是大客戶營(yíng)銷策略與對(duì)中小客戶營(yíng)銷策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來(lái)源,確保所有收集到的信息均能通過(guò)對(duì)比鑒別虛實(shí),從而有利于大客戶經(jīng)理對(duì)各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營(yíng)銷計(jì)劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),既能保證在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展重要營(yíng)銷活動(dòng)等突況時(shí)能及時(shí)接到預(yù)警信號(hào),又能防止由于人動(dòng)或某個(gè)顧客不滿造成的全局性影響。
4. 滿足大客戶內(nèi)部職位利益與個(gè)人利益之策略
組織行為取決于多個(gè)組織成員的行為綜合效應(yīng),而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個(gè)人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應(yīng)的營(yíng)銷行動(dòng),才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競(jìng)爭(zhēng)。尤其個(gè)人利益,則是各個(gè)角色關(guān)注的核心需求,大客戶經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對(duì)方真正意義上的認(rèn)可,有時(shí)甚至?xí)虼说玫綇?qiáng)烈的購(gòu)買信號(hào)。另外,各個(gè)關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個(gè)人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經(jīng)理必須客觀、靈活對(duì)待,根據(jù)當(dāng)時(shí)所處的采購(gòu)階段和主要利益所在,進(jìn)行適度平衡,既能滿足客戶的個(gè)人利益,又能滿足客戶的機(jī)構(gòu)利益。
參考文獻(xiàn):
[1][美]菲利普•科特勒:營(yíng)銷管理(第10版)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001.
·兩部門溝通協(xié)作不力在實(shí)踐中的表現(xiàn)：
1、信息溝通方面：
銷售部是企業(yè)接觸市場(chǎng)的最前沿部門，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)信息的了解通常最直接、最全面。然而，市場(chǎng)部在進(jìn)行市場(chǎng)決策時(shí)卻往往很少能夠及時(shí)從銷售部獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息；
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷策略整合的部門，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、渠道及品牌策略理解深刻。但是，銷售部通常很少能夠有機(jī)會(huì)系統(tǒng)、全面地了解本企業(yè)各種具體方案背后的市場(chǎng)、渠道及品牌目標(biāo)及主體策略。
2、方案制訂方面：
在多數(shù)企業(yè)中，促銷方案（或者營(yíng)銷策略）的制訂被認(rèn)為只是市場(chǎng)部的事情。在方案制訂過(guò)程中，市場(chǎng)部自然不重視與銷售部討論，銷售部也極少主動(dòng)參與；
在制訂方案時(shí)，市場(chǎng)部為了使方案更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力通常會(huì)全面考慮市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，卻極少考慮本企業(yè)銷售運(yùn)作的實(shí)際狀況。
3、銷售執(zhí)行方面：
兩部門溝通協(xié)作不力造成方案制訂與銷售執(zhí)行脫節(jié)。在銷售執(zhí)行過(guò)程中，市場(chǎng)部既不了解方案的實(shí)際可行程度，又不了解方案所造就的真實(shí)效果，甚至連方案的實(shí)際執(zhí)行狀況都不甚了解；
兩部門溝通協(xié)作不力造成銷售部不了解公司方案的目標(biāo)及主體策略，使得銷售部在銷售執(zhí)行中只能夠考慮如何利用公司資源實(shí)現(xiàn)直接效益（如短期銷量）最大化，更有甚者會(huì)“活用”公司方案造成公司實(shí)際損失。
總之，市場(chǎng)部與銷售部溝通協(xié)作不力，一方面造成企業(yè)資源浪費(fèi)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力降低，另一方面進(jìn)一步加深了部門之間的矛盾，造成方案執(zhí)行過(guò)程中（甚至執(zhí)行前就開始）相互指責(zé)：市場(chǎng)部抱怨銷售部執(zhí)行能力低下；銷售部投訴市場(chǎng)部方案愚蠢。
·溝通協(xié)作不力的原因：
1、人員方面：
兩部門人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作閱歷等方面的差距是造成人員溝通協(xié)作不力一個(gè)因素。通常，市場(chǎng)部人員的總體文化程度比銷售部人員高，而銷售部人員的工作閱歷比市場(chǎng)部人員豐富，客觀上造成兩部門人員在溝通中的表達(dá)方式、行為特征等方面差異明顯，一定程度上影響了兩部門的溝通。在實(shí)踐中，銷售部人員多嫌棄市場(chǎng)部人員“書生氣太重”、工作閱歷不多，與他們溝通好比“大人與小孩說(shuō)話”；市場(chǎng)部人員多反感銷售部人員“霸道”、缺乏文化，與他們溝通就像“秀才遇到了兵”。
兩部門工作內(nèi)容、方式的差異是造成人員溝通協(xié)作不力的又一個(gè)因素。銷售工作實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)決定了銷售部人員必須更重視行動(dòng)、更善于利用感性經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題；營(yíng)銷策劃知識(shí)性較強(qiáng)的特點(diǎn)使得市場(chǎng)部人員考慮問(wèn)題更全面、更善于利用理性知識(shí)分析問(wèn)題。在實(shí)踐中，市場(chǎng)部人員易認(rèn)為銷售部人員做事沒(méi)有依據(jù)，好“拍腦袋”；銷售部人員卻認(rèn)為市場(chǎng)部人員做事不果斷，考慮問(wèn)題“太復(fù)雜”。
2、觀念方面：
兩部門都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵部門之一。在實(shí)踐中，兩部門通常均具有一定程度的本位優(yōu)勢(shì)思想：銷售部通常認(rèn)為產(chǎn)品是靠“銷售人員一件一件賣出去的”，“動(dòng)動(dòng)嘴皮子是不行的”；市場(chǎng)部則認(rèn)為成功的營(yíng)銷策略才是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，“策略不靈，跑死也沒(méi)用”。
長(zhǎng)期的溝通協(xié)作不力客觀上使兩部門人員均產(chǎn)生了一定程度的“溝通恐懼癥”。市場(chǎng)部人員總害怕銷售人員“沒(méi)完沒(méi)了的抱怨”；銷售人員總擔(dān)心市場(chǎng)人員“給我下圈套”。
由于兩部門人員均缺乏對(duì)對(duì)方部門實(shí)際工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，使得他們?cè)诠ぷ髦型鶗?huì)輕視對(duì)方的工作。市場(chǎng)部人員認(rèn)為銷售人員“不就是跑跑街嗎”，卻不了解銷售工作需要解決的種種困難；銷售部人員認(rèn)為市場(chǎng)人員“成天只知道做報(bào)告”，卻不了解營(yíng)銷策劃工作的復(fù)雜和繁瑣。
3、制度方面：
由于兩部門的工作內(nèi)容極其相關(guān)，“你中有我，我中有你”，因此明確區(qū)別兩部門的工作職責(zé)非常困難。實(shí)際上，成功的運(yùn)作既需要“合適的方案”又需要“有效的執(zhí)行”，缺一不可。
制度缺陷也是造成兩部門溝通協(xié)作不力的重要因素之一。實(shí)際中，企業(yè)往往既缺乏強(qiáng)化部門間溝通的制度，又缺乏明晰各部門職責(zé)的制度，造成兩部門長(zhǎng)期“踢皮球”，矛盾越吵越大、問(wèn)題越積越多，溝通越來(lái)越難。
實(shí)踐中，銷售部往往是“執(zhí)行”的代名稱，總是處于各種工作流程的最后環(huán)節(jié)，執(zhí)行方案、接受監(jiān)督……，并且還要承擔(dān)執(zhí)行失敗的責(zé)任。這使得銷售人員長(zhǎng)期感覺(jué)“市場(chǎng)部總與自己過(guò)不去”，因此“看見(jiàn)他們就氣不打一處來(lái)”。
總之，人員、觀點(diǎn)及制度的差異決定了兩部門之間的溝通協(xié)作比較困難，工作內(nèi)容的相關(guān)又需要他們必須保持不斷溝通，因此，如何改善市場(chǎng)部與銷售部溝通協(xié)作不力的問(wèn)題成為長(zhǎng)期困擾企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題之一。
·改善溝通協(xié)作的途徑：
1、人員方面：
就銷售部而言，系統(tǒng)改善各級(jí)銷售主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)，一方面有利于改善與市場(chǎng)部的溝通狀況，另一方面也有利于銷售運(yùn)作自身效率的提高。合格的銷售主管應(yīng)了解目標(biāo)，更應(yīng)了解達(dá)成目標(biāo)的途徑，因此，他們不但應(yīng)具有銷售操作的能力，也應(yīng)具有一定的市場(chǎng)知識(shí)以及利用理性知識(shí)分析問(wèn)題的能力。改善其知識(shí)結(jié)構(gòu)的方式主要為培訓(xùn)及工作輪換。
就市場(chǎng)部而言，提高市場(chǎng)人員對(duì)銷售工作的正確認(rèn)識(shí)，豐富其銷售知識(shí)及工作閱歷，同樣具有兩方面的作用，一方面有利于改善與銷售部的溝通；另一方面有利于幫助他們?cè)谥朴喺邥r(shí)更多的考慮實(shí)際，使方案更具有可執(zhí)行性，從而，優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。提高其銷售知識(shí)及實(shí)際操作能力的方式同樣是培訓(xùn)及工作輪換。
2、觀念方面：
端正市場(chǎng)部及銷售部人員正確認(rèn)識(shí)成功的觀念，使他們了解到企業(yè)所有成績(jī)都是建立在兩個(gè)部門共同努力的基礎(chǔ)上，任何一方都不能夠抹殺另一方的工作，任何一方離開另一方都不能獨(dú)立取得成功。
系統(tǒng)提高兩部門人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高他們彼此合作的能力和意識(shí)，幫助他們克服彼此的“溝通恐懼癥”。
在部門主管的帶領(lǐng)下，兩部門人員要更勇于主動(dòng)了解對(duì)方的實(shí)際狀況，尊重對(duì)方的工作，持續(xù)強(qiáng)化相互的溝通。市場(chǎng)人員要主動(dòng)與銷售人員溝通、系統(tǒng)解釋公司策略、了解市場(chǎng)狀況等；銷售人員要主動(dòng)向市場(chǎng)人員反饋市場(chǎng)信息、分享市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)個(gè)人建議等。
培養(yǎng)兩部門人員樹立正確對(duì)待工作的觀點(diǎn)，幫助他們認(rèn)識(shí)到“工作爭(zhēng)論”與“個(gè)人矛盾”之間的關(guān)系，培養(yǎng)他們客觀面對(duì)“工作爭(zhēng)論”的態(tài)度，營(yíng)造人與人坦誠(chéng)相待的工作氛圍。
3、制度方面：
企業(yè)必須完備方案的制訂程序：
a)對(duì)于企業(yè)的主體促銷、長(zhǎng)期策略（如全年渠道策略）等，市場(chǎng)部仍然是策劃的主要責(zé)任部門。但是，在策劃過(guò)程中必須建立與銷售部門的充分溝通制度，確保提高方案的可執(zhí)行性。的確，以上方式會(huì)一定程度的降低方案制訂效率、延長(zhǎng)制訂時(shí)間，但是，制訂方案效率的降低帶來(lái)的是銷售執(zhí)行效率的大幅度提高。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“成功的運(yùn)作”通常比“所謂”“快速的運(yùn)作”更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
b)對(duì)于企業(yè)的短期策略與及時(shí)促銷的制訂流程應(yīng)該由單項(xiàng)流程改變?yōu)殡p向流程。一方面，根據(jù)公司要求及競(jìng)爭(zhēng)需求，市場(chǎng)部制訂有關(guān)方案，在制定過(guò)程中仍然必須建立與相關(guān)銷售部門的充分溝通制度，方案執(zhí)行的原則是“成熟一個(gè)執(zhí)行一個(gè)”，防止企業(yè)資源的浪費(fèi)；另一方面，根據(jù)本區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的需求，銷售部也可向市場(chǎng)部提出促銷申請(qǐng)，市場(chǎng)部在充分考慮市場(chǎng)狀況及企業(yè)資源的條件下審批促銷方案，方案審批的原則是“快速、準(zhǔn)確、及時(shí)”，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
企業(yè)必須完備銷售執(zhí)行程序：
a)在制訂方案時(shí)，市場(chǎng)部必須同時(shí)制訂操作性強(qiáng)的執(zhí)行監(jiān)控與信息反饋程序。執(zhí)行監(jiān)控程序應(yīng)當(dāng)既包括市場(chǎng)部的監(jiān)督程序又包括銷售部的自控程序，同時(shí)必須建立市場(chǎng)部與銷售部監(jiān)控信息及時(shí)交換程序，執(zhí)行監(jiān)控的主要原則在于：“發(fā)現(xiàn)不足、解決問(wèn)題、改善執(zhí)行”。信息反饋程序應(yīng)當(dāng)既包括執(zhí)行狀態(tài)信息反饋又包括執(zhí)行效果信息反饋，同時(shí)必須建立信息數(shù)據(jù)分享機(jī)制，信息反饋的主要原則在于：“了解方案，優(yōu)化方案”。
b)在銷售執(zhí)行時(shí)，銷售部必須建立完善系統(tǒng)的運(yùn)作控制系統(tǒng)及信息反饋渠道。運(yùn)作控制系統(tǒng)的作用在于控制執(zhí)行進(jìn)度，保證執(zhí)行力度，確保企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；信息反饋渠道的作用在于確保信息反饋的及時(shí)、暢通，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力。
c)有條件的企業(yè)可以著手設(shè)計(jì)市場(chǎng)方案效果跟蹤的計(jì)算機(jī)分析系統(tǒng)，提高銷售執(zhí)行跟蹤的客觀性、及時(shí)性、公開性。
企業(yè)可以在人力資源方面的改善：
a)為了有利于提高兩部門的溝通協(xié)作能力，企業(yè)可考慮改革企業(yè)人事制度。為了增強(qiáng)市場(chǎng)人員對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)，豐富其生活閱歷，市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)更加側(cè)重于從銷售部中選取條件符合、具有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人員。為了提高銷售主管的管理水平，在提拔銷售主管前，待提拔人員應(yīng)當(dāng)?shù)绞袌?chǎng)部工作（或?qū)嵙?xí)）一段時(shí)期，增強(qiáng)其市場(chǎng)意識(shí)及運(yùn)用理性知識(shí)分析問(wèn)題的能力。
b)由于市場(chǎng)部與銷售部的工作關(guān)系決定全面明確雙方的職責(zé)非常困難，企業(yè)可考慮對(duì)于重要的促銷方案或市場(chǎng)策略采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的方式，針對(duì)每一個(gè)具體項(xiàng)目確定一個(gè)總責(zé)任人及每個(gè)項(xiàng)目的具體責(zé)任人。
市場(chǎng)推廣方案實(shí)施過(guò)程
首先，明確市場(chǎng)推廣方案可供選擇的“策劃維度”，根據(jù)企業(yè)的具體資源情況與市場(chǎng)推廣目標(biāo)選擇相應(yīng)的維度組合，組成市場(chǎng)推廣方案的基礎(chǔ)框架；其次，在明確的框架下進(jìn)行具體內(nèi)容實(shí)施方案的策劃；接著，以營(yíng)銷部為核心，各重要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（例如：財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、物流、總經(jīng)理等，企業(yè)根據(jù)自身情況安排）參與，對(duì)方案進(jìn)行可行性分析，依據(jù)達(dá)成的共識(shí)對(duì)方案進(jìn)行必要修改，確定最終方案，最后編寫執(zhí)行計(jì)劃，組織執(zhí)行，對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估、反饋。
強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫性，企業(yè)可以在對(duì)方案進(jìn)行可行性分析的形式上簡(jiǎn)化，比如減少參與分析的人員；但是，這一過(guò)程是不好省略的。因?yàn)槭袌?chǎng)推廣策劃方案是對(duì)市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來(lái)的執(zhí)行計(jì)劃編寫是對(duì)市場(chǎng)推廣的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，戰(zhàn)略出錯(cuò)是無(wú)法用戰(zhàn)術(shù)優(yōu)化來(lái)彌補(bǔ)的，而戰(zhàn)略的技高一籌卻可以在一定程度上彌補(bǔ)戰(zhàn)術(shù)失誤。因此，對(duì)市場(chǎng)推廣方案策劃的質(zhì)量高低是決定市場(chǎng)推廣目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要因素。
市場(chǎng)推廣方案通常都是從以下三個(gè)基本維度進(jìn)行選擇與組合的。
目標(biāo)市場(chǎng)拓展維度：既擴(kuò)大市場(chǎng)的覆蓋范圍。可以是地域的擴(kuò)展，也可以是客戶類型的擴(kuò)大（年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭情況等），還可以是銷售渠道的跨界，也就是渠道聯(lián)合營(yíng)銷，即對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位沒(méi)有任何變化，只是從客戶的消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)尋找一切可以吸引目標(biāo)客戶購(gòu)買的渠道，從中選擇、進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。
例如，一些地方特產(chǎn)的經(jīng)銷商就會(huì)選擇一些商務(wù)型的酒店張貼海報(bào)、通過(guò)酒店前臺(tái)工作人員向住宿客人發(fā)放折扣卷等形式吸引商務(wù)人士選購(gòu)禮品，為自己拓寬了終端攔截的渠道又幫酒店拉近了客戶關(guān)系。再如，一些酒店、健身、娛樂(lè)場(chǎng)所與航空公司聯(lián)合，通過(guò)買機(jī)票送貴賓卡等形式拓展自身營(yíng)銷渠道。又如，一些具有保健功效的食品（紅糖、姜茶粉、潤(rùn)喉糖等）也會(huì)選擇一些藥房作為經(jīng)銷渠道。
是否選擇這個(gè)維度以及如何選擇，取決于行業(yè)本身的成熟度與產(chǎn)品（服務(wù)）功能的市場(chǎng)滲透能力。行業(yè)成熟度越高，就意味著市場(chǎng)細(xì)分程度越高，新目標(biāo)市場(chǎng)的開拓可能性也就越低。例如碳酸飲料，市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)進(jìn)入非常成熟的階段，競(jìng)爭(zhēng)格局非常穩(wěn)固，因此擴(kuò)展客戶類型基本不太可能（已經(jīng)形成全面的覆蓋），企業(yè)最多根據(jù)自身情況進(jìn)行地域與渠道類型上的拓展。產(chǎn)品功能的市場(chǎng)滲透能力越高，新目標(biāo)市場(chǎng)的開拓可能性越高。例如純凈水，只要在包裝和產(chǎn)品品質(zhì)方面稍作調(diào)整就能變身成中高低三個(gè)檔次的產(chǎn)品，進(jìn)而也就可以投放到具備不同購(gòu)買能力的銷售渠道（超市、影院、健身中心、娛樂(lè)場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)等）。
推廣方式組合維度。推廣方式組合設(shè)計(jì)看起來(lái)很復(fù)雜，但正如我們常說(shuō)的，復(fù)雜的事情往往遵循著簡(jiǎn)單的規(guī)律。所以我們看到無(wú)論推廣方式依據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、不同企業(yè)資源情況呈現(xiàn)出如何的差異，究其本質(zhì)，市場(chǎng)推廣方式總是有主有次、有蓄勢(shì)有執(zhí)行、有直接有間接、有正道有偏鋒。
蓄勢(shì)VS執(zhí)行與主導(dǎo)VS次屬
都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)推廣方式組合設(shè)計(jì)尤其如此。戰(zhàn)斗開始，先鋒軍打響戰(zhàn)斗，為主力軍進(jìn)攻奠定基礎(chǔ)，營(yíng)造必勝的士氣。先鋒軍的作用在于第一時(shí)間形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗氣勢(shì)，保證主力軍的戰(zhàn)斗力的充分發(fā)揮。對(duì)應(yīng)于推廣方式則為市場(chǎng)推廣實(shí)施之初進(jìn)行的各種會(huì)議與活動(dòng)（按目標(biāo)劃分為：“銷售+品牌宣傳”的雙重目標(biāo)與“品牌宣傳”目標(biāo)）。包括展會(huì)、招商會(huì)、會(huì)、各種行業(yè)活動(dòng)（承辦或協(xié)辦）、客戶會(huì)議等；促銷活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)，包括廣告（電視、電臺(tái)、平媒、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)、分眾傳媒等），終端促銷（抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、折扣、免費(fèi)體驗(yàn)、會(huì)員促銷、其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等），新聞、慈善or公益活動(dòng)、活動(dòng)贊助（冠名、聯(lián)合承辦、特約支持等）、各種競(jìng)賽or征集活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)or終端促銷游戲等方式。
正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的立體化攻防戰(zhàn)術(shù)，強(qiáng)調(diào)陸地與空中的協(xié)調(diào)配合一樣，市場(chǎng)推廣蓄勢(shì)期的終端促銷也需要與之相匹配的各種會(huì)議、活動(dòng)的配合。通過(guò)會(huì)議、活動(dòng)制造客戶影響力（關(guān)注度），而終端的促銷正是將經(jīng)這種影響力轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買行為的平臺(tái)。按照會(huì)議、活動(dòng)的舉辦場(chǎng)所與促銷終端的關(guān)系可以將其分為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)（會(huì)議）和媒體傳播式活動(dòng)（會(huì)議）。
例：終端促銷與服務(wù)營(yíng)銷式的公關(guān)活動(dòng)的結(jié)合方式。保健品在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)除了各種折扣、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)、會(huì)員促銷等終端促銷組合方案，還會(huì)根據(jù)預(yù)算、企業(yè)關(guān)系資源等具體情況在實(shí)施促銷的整個(gè)過(guò)程中選擇一些有影響力、客流量大的終端同時(shí)進(jìn)行義診活動(dòng)，有的還會(huì)邀請(qǐng)媒體采訪、報(bào)道，以充分?jǐn)U大活動(dòng)的影響力。
成長(zhǎng)中的企業(yè)，因?yàn)槿狈ζ放浦然A(chǔ)，在進(jìn)行造勢(shì)活動(dòng)時(shí)往往采取“借勢(shì)”的策略，借助一些有影響力的傳媒、第三方機(jī)構(gòu)的活動(dòng)宣傳自身，也就是事件營(yíng)銷。事件營(yíng)銷本身是一個(gè)無(wú)可厚非的營(yíng)銷思想，但是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行事件營(yíng)銷時(shí)效果都是差強(qiáng)人意甚至入不熬出呢？是因?yàn)槭录I(yíng)銷已經(jīng)被大家廣泛使用，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者而言失去了新意（興趣）而造成的？！非也！諸位反問(wèn)自己一句，事件營(yíng)銷的本質(zhì)是啥？找到本質(zhì)、領(lǐng)會(huì)本質(zhì)自然就會(huì)清楚這種手段適用的條件、效果優(yōu)勢(shì)與執(zhí)行的關(guān)鍵，這也是我們都知道的很普通的哲學(xué)原理。使用條件：具有影響力的事件，同時(shí)這個(gè)事件所影響到的對(duì)象與產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)高度重合；效果優(yōu)勢(shì)：事件的影響力可以全部分享給企業(yè)，使其短時(shí)間迅速樹立、提升品牌形象；執(zhí)行的關(guān)鍵：將企業(yè)自身打造成此次事件的重要參與者，既與事件不可分割。
舉個(gè)例子，在《大染坊》中，主人公陳六子創(chuàng)業(yè)初期，在盧家做掌柜，也就是現(xiàn)在的CEO，在青島開工廠開發(fā)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。一天在街邊吃早點(diǎn)的時(shí)候得知了當(dāng)?shù)貙W(xué)生要舉行示威游行抗議政府賣國(guó)行動(dòng)的事情。正為工廠如何打開當(dāng)?shù)刂榷l(fā)愁的陳六子來(lái)了靈感，為游行的學(xué)生免費(fèi)提供午餐（可是白面饃饃哦）同時(shí)提供40多匹布料供學(xué)生活動(dòng)制作橫幅標(biāo)語(yǔ)之用，得到學(xué)生的深切感激，在記者報(bào)道整個(gè)事件時(shí)便自然、自覺(jué)地將其作為除學(xué)生之外的又一個(gè)重要的報(bào)道對(duì)象，就這樣神不知鬼不覺(jué)的打開了工廠在當(dāng)?shù)氐闹取W(xué)生游行的愛(ài)國(guó)行動(dòng)在當(dāng)時(shí)那個(gè)動(dòng)蕩的年代是幾乎無(wú)人不去關(guān)注的；在整個(gè)事件營(yíng)銷中陳六子想借這個(gè)機(jī)會(huì)打開自己廠子的知名度不假，但他也確實(shí)為學(xué)生的這次愛(ài)國(guó)行為提供了貨真價(jià)實(shí)的而且是重要的支持，正式在這樣一種參與事件的正當(dāng)心態(tài)的前提下，想出了將自己企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為此次事件重要支持者（在當(dāng)時(shí)也是唯一的支持者）的打響工廠當(dāng)?shù)刂鹊霓k法，完全分享了游行事件所產(chǎn)生的群眾關(guān)注度，從而迅速打開了工廠在當(dāng)?shù)氐匿N售通路。
接下來(lái)，主力軍正式投入戰(zhàn)斗，這是雙方實(shí)力的全面對(duì)決和決定勝負(fù)的真正階段，是耐力與智慧的比拼，因此要想取得戰(zhàn)斗的勝利毅力與才智缺一不可。對(duì)應(yīng)推廣方式則為直銷、、連鎖專賣、連鎖加盟、實(shí)體營(yíng)銷的網(wǎng)上移植等對(duì)銷售方式的規(guī)劃。不管多么成功的會(huì)議和活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo)始終要通過(guò)銷售渠道來(lái)完成。企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)策略要同時(shí)把握目標(biāo)市場(chǎng)原則與量力而行原則。針對(duì)本次市場(chǎng)推廣方案的目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)篩選可供選擇的銷售渠道的類型，然后根據(jù)企業(yè)的資源情況（財(cái)力、營(yíng)銷人力、工作流程管理能力、考核能力、銷售與傳播渠道資源）制定銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式。既根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、文化習(xí)俗等，設(shè)計(jì)銷售渠道的寬度（銷售方式的數(shù)量）；然后再依據(jù)企業(yè)資源情況進(jìn)行銷售渠道的定位（形象經(jīng)營(yíng)渠道、利潤(rùn)渠道、銷量渠道也叫做競(jìng)爭(zhēng)渠道或市場(chǎng)占領(lǐng)渠道），接著根據(jù)不同的渠道定位選擇匹配的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在推廣期內(nèi)工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效的進(jìn)行。
總之，銷售網(wǎng)絡(luò)要想充分發(fā)揮價(jià)值離不開會(huì)議與活動(dòng)在目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造的高度品牌價(jià)值認(rèn)可、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注熱情、采購(gòu)欲望等積極態(tài)度；同時(shí)活動(dòng)與會(huì)議對(duì)于銷售目標(biāo)的價(jià)值也必須在渠道銷售階段才能得到體現(xiàn)。所以，以會(huì)議和活動(dòng)為蓄勢(shì)手段，以構(gòu)建銷售網(wǎng)盈利模式絡(luò)為執(zhí)行手段的市場(chǎng)推廣方式組合是企業(yè)市場(chǎng)推廣方案的基礎(chǔ)內(nèi)容。它們各自起作用的階段（相對(duì)購(gòu)買決定過(guò)程而言）、持續(xù)性與重要程度也就自然形成了構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)盈利模式為主（執(zhí)行階段：實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的階段）；開展活動(dòng)和會(huì)議為次（蓄勢(shì)階段：階段性推廣方式配合渠道銷售）的市場(chǎng)推廣方式組合結(jié)構(gòu)。
直接與間接
不言而喻，在戰(zhàn)斗過(guò)程中掩護(hù)的作用也是不容忽視的。一方面，需要通過(guò)掩護(hù)促使主力軍的戰(zhàn)斗力發(fā)揮到最佳狀態(tài)（減小傷亡、減少戰(zhàn)士不必要的注意力分散等）；另一方面，勝過(guò)對(duì)手的掩護(hù)力量也會(huì)在戰(zhàn)局上形成一種占據(jù)主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，因此是戰(zhàn)斗取勝的必要保障。對(duì)應(yīng)推廣方式就是與政府相關(guān)部門（管理部門、科研部門等）、社會(huì)團(tuán)體（協(xié)會(huì)等） 、媒體新聞機(jī)構(gòu)做好關(guān)系營(yíng)銷工作（企業(yè)根據(jù)具體產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境選擇、取舍），在這些間接客戶之中進(jìn)行企業(yè)與產(chǎn)品品牌形象的塑造和傳播工作，同時(shí)及時(shí)獲得各種行業(yè)信息（競(jìng)爭(zhēng)信息、創(chuàng)新信息、需求信息、相關(guān)&互補(bǔ)行業(yè)信息、政策法規(guī)信息等），時(shí)刻為戰(zhàn)略審視與調(diào)整提供依據(jù)。
例如在客戶允許的條件下為他們的工作提供各種企業(yè)力所能及的“幫助”；主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家視察、有影響力人士指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，參加企業(yè)各種新動(dòng)向的活動(dòng)（新品or新技術(shù)會(huì)、新廠房落成等）；通過(guò)各種新聞和參與（合作舉辦）媒體、協(xié)會(huì)的相關(guān)活動(dòng)等多種形式樹立行業(yè)與市場(chǎng)影響力；積極爭(zhēng)取與科研單位合作進(jìn)行科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，樹立、提高企業(yè)權(quán)威與專業(yè)化形象；積極參與行業(yè)內(nèi)和相關(guān)行業(yè)的各種重要活動(dòng)（會(huì)議、論壇、評(píng)選等）……這樣營(yíng)銷人員在進(jìn)行銷售工作時(shí)就會(huì)大大減少來(lái)自第三方的阻力，同時(shí)借助在第三方市場(chǎng)建立的知名度促進(jìn)市場(chǎng)推廣目標(biāo)的充分實(shí)現(xiàn)。
一、何為大處著眼
大處著眼就是要求營(yíng)銷策劃人在看待問(wèn)題時(shí)要有高度，有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)思維，不能太過(guò)于短視，為了應(yīng)付或者解決暫時(shí)性的問(wèn)題而犧牲企業(yè)和品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，為企業(yè)的久遠(yuǎn)發(fā)展埋下沿路的地雷，制造重重危機(jī)。企業(yè)稍微不慎，就有觸雷身亡的可能。
那么，作為一個(gè)營(yíng)銷策劃人應(yīng)該如何從大處著眼，站在戰(zhàn)略高度，以戰(zhàn)略眼光思考問(wèn)題呢，主要有三個(gè)方面。
首先要長(zhǎng)短兼顧，就是在解決一個(gè)暫時(shí)性的問(wèn)題時(shí)，也要考慮到企業(yè)、品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而不能以暫時(shí)的輝煌，損害企業(yè)、品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。如現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)是要以提高終端動(dòng)銷率為主，那么很多營(yíng)銷策劃人就會(huì)制定出一系列的降價(jià)、買增方案。
坦白講，從現(xiàn)階段來(lái)講，并沒(méi)有什么錯(cuò)，但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)講，可能就會(huì)形成一種不促不銷的困境。所以營(yíng)銷策劃人應(yīng)該要充分的考慮這種現(xiàn)象，所以在做策略方案的時(shí)候，要盡量消除消除這種不良的信息。例如在方案推出時(shí)，盡量找出一些理由，讓消費(fèi)者主觀上認(rèn)為自己不是因?yàn)橘I增來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，更不是企業(yè)為了賣產(chǎn)品而做促銷。例如找一些階段性特供、企業(yè)慶典的信息為主，這樣就可以給消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信息，就是企業(yè)不是為了賣產(chǎn)品做促銷，而是為了慶祝企業(yè)慶典做促銷。
這樣，從遠(yuǎn)來(lái)講，也不至于造成不促不銷的現(xiàn)象產(chǎn)生，因?yàn)橄M(fèi)者也知道一個(gè)企業(yè)不可能天天有喜事，更不可能天天做慶典，所以即使消費(fèi)者問(wèn)起來(lái)，促銷員在解釋的時(shí)候，也能自圓其說(shuō)。
其次大小兼顧，即營(yíng)銷策劃人在解決現(xiàn)階段某個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，也要充分的考慮到面的問(wèn)題，因?yàn)橹挥悬c(diǎn)面結(jié)合，才能健康發(fā)展。
就像一個(gè)餓了要吃飯一樣，吃是只是解決俄這一點(diǎn)的問(wèn)題，如果其不考慮肚子的容量，吃飯的速度等一系列原因，最終不是由于吃得過(guò)多導(dǎo)致肚子撐得慌，就是因?yàn)槌缘锰欤斐裳a(bǔ)消化等各種原因出現(xiàn)。所以作為一個(gè)真正的營(yíng)銷策劃人，應(yīng)該在解決某一點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)，充分考慮的各種條件的配合。
最后就是主輔的轉(zhuǎn)換，因?yàn)槠髽I(yè)和品牌在不同的發(fā)展階段，其主輔是不一樣的，所以營(yíng)銷策劃人要準(zhǔn)確的把握這種主輔角色的轉(zhuǎn)換。就像馬斯洛需求理論一樣，人在不同的階段，體現(xiàn)的核心需求是不一樣的，如生存階段是解決活的問(wèn)題，而自我實(shí)現(xiàn)階段則是解決成就的問(wèn)題，所以作為一個(gè)成熟的營(yíng)銷策劃人一定要把握住企業(yè)在發(fā)展階段主輔角色的轉(zhuǎn)換。只有這樣才能制定出因地制宜的策劃方案。
二、何為小處著手
小處著手，就是要注重細(xì)節(jié)，任何的方案要落到實(shí)處。因?yàn)闋I(yíng)銷策劃看似是一個(gè)很宏觀調(diào)控的職業(yè)，但實(shí)際上是一個(gè)實(shí)踐型即強(qiáng)的職業(yè)。因?yàn)槿绻麤](méi)有微觀的輸入，可能任何的宏觀調(diào)控都會(huì)造成南轅北轍的事情發(fā)生。
所以，營(yíng)銷策劃人要學(xué)會(huì)放下身段，從小處著手，從細(xì)節(jié)開始。因?yàn)橹灰较蚴菍?duì)的，那一定是細(xì)節(jié)決定成敗。只有細(xì)節(jié)做好了，才能為策劃方案錦上添花。否則，再好的策劃方案，也只能是空中樓閣，一旦沒(méi)有細(xì)節(jié)鑄造的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，只要一點(diǎn)風(fēng)雨，這個(gè)樓閣就會(huì)風(fēng)雨飄搖，嚴(yán)重者可能會(huì)墜毀。這也是很多促銷方案效果大打折扣的癥結(jié)所在，所以在小處著手這方面應(yīng)做好如下幾個(gè)方面。
首先是制定方案時(shí)，要注重一手資料和二手資料的平衡，很多營(yíng)銷策劃人特別喜歡自己不出門，長(zhǎng)期依賴二手資料來(lái)制定策劃方案，其實(shí)這是最大的誤區(qū)。因?yàn)槎仲Y料雖然有可取之處，但最大的不足就是真實(shí)性和全面性的問(wèn)題，還有就是過(guò)濾得問(wèn)題，這些原因會(huì)嚴(yán)重影響二手資料的質(zhì)量，所以營(yíng)銷策劃人在制定方案時(shí)，一定要注重一手資料和二手資料的平衡。不能偏聽偏信，也不能不聽不信。
其次是方案的貫徹，一定要做好經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、促銷員、終端的培訓(xùn)工作，如果執(zhí)行人對(duì)方案的理解是一知半解，那這個(gè)方案是很難執(zhí)行下去的。
