時間：2022-09-03 11:38:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
這一年，對于我們有線網(wǎng)絡(luò)來說，是非同尋常的一年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這一年有線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進程。在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實工作，不計個人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、強化管理、優(yōu)良服務(wù)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進了事業(yè)的發(fā)展。
一．抓安全傳輸，保信號暢通
去年以來，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人每天不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié)、和黨的“十六大”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶
二．抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實做人，樹行業(yè)形象，干凈辦事。
作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，網(wǎng)絡(luò)配備應(yīng)該說是比較精簡的，具體負責(zé)日常維修的人員現(xiàn)增加到4人，而作為一個窗口服務(wù)的行業(yè)，且管理范圍涉及整個永康壩區(qū)，直接用戶達3000之多，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向公司里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展（新增入網(wǎng)）戶185戶，改裝樓棟線路100戶，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處；受理用戶報修860起（次），其中維修處理因區(qū)域性停電，供電戶不正常供電故障50起（次）、受風(fēng)雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障460起（次）、因用戶使用不當(dāng)和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障350起（次）；夜間維修線路3次，并完成了公司里安排的其它各項任務(wù)。
三．重要任務(wù)
有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動。一旦出現(xiàn)問題，勢必響應(yīng)黨委、政府的工作，影響群眾的文化生活，后果十分嚴重。為了確保線路暢通，適應(yīng)群眾的文化生活需要。我鎮(zhèn)的有線電視光纖網(wǎng)線路長、光點多，覆蓋范圍廣，最長到達鴨溏來回達20多公里。所經(jīng)路途地形復(fù)雜，既有以架空為主的線路，過大河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。有線電視外線管理的另一項重要任務(wù)就是網(wǎng)絡(luò)局部變更和用戶端的增減變化，隨著城市改造，街道拆遷，居民遷移，對其重新施工安裝、調(diào)試及維護應(yīng)按整個系統(tǒng)設(shè)計要求處理，使其滿足技術(shù)指標的要求。有線電視是高科技裝備的社會系統(tǒng)工程，是一個龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，從信號接收、處理、傳輸、分配直至用戶，環(huán)環(huán)緊密相連。它的前端部分和外線部分（包括干線、分配網(wǎng)絡(luò)、用戶終端）的技術(shù)指標的保證要依賴于各個環(huán)節(jié)，任何一點出了問題都可能影響用戶的正常收看。所以，我們?yōu)榱艘ＷC“安全優(yōu)質(zhì)播出”這一中心任務(wù)，更要加強外線的管理。
存在不足。
一．深入第一線不夠
對于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
二．工作方式、方法比較簡單
這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
三．工作熱情有所下降
應(yīng)該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。
一、定制度，抓培訓(xùn)，打開工作局面
電腦網(wǎng)絡(luò)最怕病毒感染，自公司網(wǎng)絡(luò)組建以來，中毒事件屢查不止，經(jīng)過短期的培訓(xùn)，大家了解了相關(guān)的防護知識，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢，相信，在不久的將來，大家都能做到有效的防護：作為網(wǎng)絡(luò)管理人員，我更要加強監(jiān)督檢查力度，嚴禁各類存在安全隱患的光盤、磁盤，usb設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中運行。由于工作的關(guān)系，許多工作人員都對usb設(shè)備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會耐心給他們講解使用后果的嚴重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿解決了病毒交叉感染問題。正是因為大家一直認真遵守，到目前為止，公司沒有再發(fā)生過一次病毒感染網(wǎng)絡(luò)的事件。
從接手工作到現(xiàn)在，我對每次出現(xiàn)的故障的現(xiàn)象、原因、處理方法、解決過程都做詳細記錄。定期做對比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經(jīng)驗，給我的工作帶來了很大的幫助。
二、作好日常機器設(shè)備的檢修維護工作。
自我入職以來，辦公室電腦的維護維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo)、同事的電腦出現(xiàn)問題我都能及時趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運行，節(jié)約了維護資金，作為網(wǎng)絡(luò)維護，不僅要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件等多種前沿知識的儲備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質(zhì)，在最短的時間內(nèi)用最有效的辦法來解決問題。工作的時候，我常常覺得自己象個消防員。
為了維護好機器，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，讓所有的機器都能正常工作，工作以來，我每天觀察機器的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每星期都對公用機器進行磁盤清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對機器整體進行軟硬件系統(tǒng)檢查。還給所有在網(wǎng)的機器進行雙備份的緊急預(yù)案，即便出現(xiàn)災(zāi)難性故障，也保證會有兩種以上的緊急修復(fù)方案。我們還定期對維修記錄進行總結(jié)，使自己對網(wǎng)絡(luò)中的每個細節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
三，刻苦鉆研，進行網(wǎng)絡(luò)升級，搞好技術(shù)創(chuàng)新。
作為網(wǎng)絡(luò)管理部門的負責(zé)人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時間來研究我們的網(wǎng)絡(luò)，想辦法進行技術(shù)革新，使機器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。在這方面，我主要搞了以下創(chuàng)新。
1、加強了局域網(wǎng)的防護能力，利用現(xiàn)有的工具，使公司的網(wǎng)絡(luò)防范能力上升了一個臺階。
2、對上下載服務(wù)器進行技術(shù)革新。由于各個電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問題，導(dǎo)致機器維護比較困難。我入職以來對每個機器都進行了詳細的排查，備份，目前的大部分的機器都作了有效備份
3、更改了英文網(wǎng)站。入職以來，在章總的指導(dǎo)下，對英文網(wǎng)站進行了整體的修改，修改了英文網(wǎng)站的bug,完善了英文網(wǎng)站的內(nèi)容，目前，這項工作還在進行中。
四、2009年工作展望
1．公司內(nèi)部網(wǎng)方面，目前公司內(nèi)有電腦34臺，局域網(wǎng)方面現(xiàn)在一切正常，其中3臺接入互聯(lián)網(wǎng)，安全方面，我將進一步加強公司內(nèi)部網(wǎng)的安全防護工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)的安全，定期對公司的機器進行排查，維護。由于公司使用電腦的人員眾多，操作人員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網(wǎng)絡(luò)維護只有我一個人，任務(wù)重，工作量很大，經(jīng)常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的維護公司的電腦，建議執(zhí)行電腦維護登記（見附一）
2．定期開設(shè)培訓(xùn)，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操作的規(guī)范性等一些相關(guān)知識。
3．公司網(wǎng)站方面，目前英文網(wǎng)站方面還存在部分問題，現(xiàn)列如下：
① 網(wǎng)站logo上management tem應(yīng)為management team,將酌期進行修改.
② 一級網(wǎng)頁management內(nèi)容的完善,加入人物簡介,圖文介紹.
③ 完善一級網(wǎng)頁
④ 產(chǎn)品頁面的背景問題
⑤ 人力資源的2級頁面
⑥ 新聞頁面加入圖片(2個公司新聞)
⑦ 中英文頁面的跳轉(zhuǎn)問題
⑧ 英文網(wǎng)站的鏈接檢查
⑨ 中文網(wǎng)站的部分bug（做英文網(wǎng)站的時候發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的介紹是錯誤的）
⑩ 網(wǎng)站上傳，解析，訪問方面的問題。
我將積極，有效，在保證質(zhì)量的前提下，盡快完成英文網(wǎng)站的修改。網(wǎng)站的工作完成以后，將定期對網(wǎng)站進行備份，維護和內(nèi)容的更新。深入分析網(wǎng)頁程序核心，找現(xiàn)漏洞及不足之處，及時進行修改與完善，使網(wǎng)站的安全性得到進一步的提高！每日一次的常規(guī)備份、每星期一次的增量備份和一個月兩次的全局備份，確保網(wǎng)站在萬一遭到數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠得到及時的恢復(fù)，為保證網(wǎng)站的正常運行一直努力不懈。。
4. 網(wǎng)站的推廣和服務(wù)器的問題
不知不覺間，來到公司已經(jīng)快3年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，從一個對計算機網(wǎng)絡(luò)毫無了解的門外漢變成一個漸漸熟悉計算機，熟悉網(wǎng)絡(luò)維護本崗位專業(yè)技術(shù)的員工，而且在對部門的認知和與人溝通方面我也有了更深層次的認識。但也存在了諸多不足。
2012年7月，剛剛來公司，我對什么都是好奇的，都是不熟悉的，甚至是對未來的一種迷茫，感覺自己像個新生兒，什么都是陌生的，也許就是因為我剛從學(xué)校邁出來，工作生活對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，剛來的幾個月，有些事情對我來說還是比較吃力的，熟悉的過程往往很漫長的，記得在2013年年底，我告訴自己，雖然我不是學(xué)計算機專業(yè)出身的，而且學(xué)的機械專業(yè)對我來網(wǎng)絡(luò)工程部的工作基本上沒有什么幫助，但是，我覺得我自己還是可以做到挑戰(zhàn)自己，做到讓自己慢慢從不熟悉變得專業(yè)起來，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)都完成好，不單單是要完成，而且一定要完成的很出色，另一方面自己也要很熟練，很輕松的完成，這算是對新的一年的一個期許吧，也是對自己的一個要求，我覺得現(xiàn)在對我來說首先最重要的任務(wù)就是要把自己的維護工作做得游刃有余，我覺得通過努力，這個任務(wù)基本上還是可以完成的，我今天寫這個總結(jié)，已經(jīng)是2014年年底，一年的工作基本上已經(jīng)結(jié)束，事實證明，我給自己定的這個目標基本上已經(jīng)達到了，我不知道用兩年的時間來熟悉這一切是不是有點太慢，但是我覺得，慢工出細活，把所有的時間用來做一些有意義的事情更重要，沒必要非得給自己規(guī)定多長時間，有些事就是水到渠成的事情。
2014年，這一年基本上做的工作就是信息大樓的網(wǎng)絡(luò)維護，主要負責(zé)公司OA辦公系統(tǒng)的正常使用，信息大樓各部室計算機的硬件，軟件的維護，保證計算機網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)的正常運行，這其中包括計算機軟件的安裝和維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，預(yù)防設(shè)備及整個網(wǎng)絡(luò)受到病毒或黑客攻擊，以及公司內(nèi)部共享資源的設(shè)置等。
完成情況如下：
（一）計算機硬件的更換及維護
1月份規(guī)劃發(fā)展部更換兩臺新電腦，4月份計劃財務(wù)部更換新電腦，8月份原中行辦公室增加兩臺新電腦，8月為招投標中心成立辦公室調(diào)試8臺計算機，工作內(nèi)容：主要負責(zé)新電腦網(wǎng)絡(luò)正常運行，OA辦公系統(tǒng)的調(diào)試，打印機共享資源的設(shè)置，安裝最新的殺毒軟件，保證設(shè)備及整個網(wǎng)絡(luò)不會受到病毒或者黑客的攻擊，計算機辦公軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決。
（二）日常維護工作
本年度共進行電腦維護1000多次，其中包括軟件的安裝，打印機的連接，殺毒，系統(tǒng)修復(fù)，OFFICE文檔問題解決，OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)測線等問題的解決。
（三）OA辦公系統(tǒng)的定檢
包鋼信息大樓中斷計算機每月定期檢查，共計12次，每月涉及部門4到5個，涉及計算機100多臺。
每月對信息大樓各部室計算機的OA辦公系統(tǒng)進行定檢，包括可信站點，JAVA環(huán)境，EDI插件，本機密碼，OFFICE，播放軟件，PDF閱讀器，打印機共享，新初始工具，Indidocx,Uploadfile.exe的檢查。
（四）信息大樓樓層豎井網(wǎng)線重新整理
對每一樓層的豎井內(nèi)交換機及網(wǎng)線進行重新整理，做到既整齊又美觀，又不影響交換機運轉(zhuǎn)。
（五）信息大樓核心機房網(wǎng)線標記
機房內(nèi)所有的服務(wù)器及網(wǎng)線及各種設(shè)備維護，位置的調(diào)整，需要重新增加網(wǎng)線及電源，對網(wǎng)線進行逐一標記，對應(yīng)配線架，交換機，服務(wù)器之前的連線，確保準確記錄，方便查詢。
存在的不足：
一、上半年，各項工作沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，我意識到自己工作缺乏原則性和匯報及時性，在以后的工作中，我會做到常規(guī)工作總結(jié)匯報、緊急工作及時匯報、臨時工作請示匯報。
二、和領(lǐng)導(dǎo)的溝通相對較少，只顧埋頭工作，很多工作因為沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，也許我做的工作和領(lǐng)導(dǎo)想的不一樣。
本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：
1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護、OA的維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
2、嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
3、爭取利用閑暇時間學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程師課程，爭取一次性通過考試。
1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。
2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。
3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號等。
4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的2000更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。
5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護，屏蔽中心不用的端口，安全設(shè)置等，保證公司所有電腦的安全正常工作，優(yōu)化路由運行速度，節(jié)約帶寬，提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化，使我們上網(wǎng)的速度大大提高，保證網(wǎng)絡(luò)順暢
6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護。
8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。
近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。
2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
2、對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠程管理，維護。提升工作效率。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。
在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。
時間一晃而過，眨眼間就到了年底。在這段時間里，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助和指導(dǎo)下，我逐漸適應(yīng)了長春建工周圍的生活與工作環(huán)境，完成了工作中的各項任務(wù)，在此表示衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。為今后更好的工作，完善不足，特將我這段時間的工作情況作總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、工作內(nèi)容
1.負責(zé)集團電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備（打印機、復(fù)印機、投影儀和掃描儀等）的日常維護；
2.保障集團網(wǎng)絡(luò)通訊的正常使用；
3.集團網(wǎng)絡(luò)、計算機的病毒防護；
4.及時解決集團網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件的故障問題；
5.集團電腦的系統(tǒng)、配件及外設(shè)程序的安裝；
6.負責(zé)會議室設(shè)備的調(diào)試和技術(shù)保障，保證各部門的正常使用；
7.完成安全監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)改造；
8.負責(zé)屏幕墻的日常保養(yǎng)；
9.負責(zé)電話線路的正常使用與遷移。
二、自我反思：
這段時間以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。我思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了很多進步。但我也認識到了自己的不足：
1.自己的思路還很窄，對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識還不夠全面，自己對新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習(xí)的東西；
2. OA系統(tǒng)流程的生疏，影響到處理問題的速度，也影響到同事的工作效率。
三、新年展望：
對于來年工作計劃，根據(jù)今年的工作總結(jié)以及針對自己的不足，我也做了初步設(shè)想：
1.在完善公司信息化建設(shè)的同時，加強理論和新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好；
2. 對公司的工作流程盡快了解，提高工作效率。
在過去的半年里，能夠意識到這份工作背負著很重要的責(zé)任，所以在平時的日常工作中認真遵守崗位紀律，認真履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度，忠于職守，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。同時不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高個人素質(zhì)。
現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、主要經(jīng)營指標和目標完成情況
認真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實詳細記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情的時間、地點、過程和處理結(jié)果，并能及時像領(lǐng)導(dǎo)匯報工作期間出現(xiàn)的問題。
對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行維護、保養(yǎng)，對報告廳投影儀及音響設(shè)備進行調(diào)試安裝，對二樓展廳內(nèi)多媒體放映間設(shè)備進行檢測和維護，發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及時進行處理、上報。配合維保公司對監(jiān)控室各個設(shè)備的維修和維護，配合消防維保公司維修消防報警系統(tǒng)。同時檢測了館內(nèi)外大部分設(shè)備，確保了設(shè)備的運行，有效提高了工作效率。積極配合各部門調(diào)試博物館LED大屏和報告廳多媒體設(shè)備，保障設(shè)備運行良好。
在完成本職工作的同時，還完成了整個博物館的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)維修、維護工作。保障博物館電腦及網(wǎng)絡(luò)的工作正常，確保了各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的日常工作。
服從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用，心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。
積極打掃監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。按時交接班，不遲到不早退。嚴格執(zhí)行博物館規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持有事推遲。在工作中自覺遵守工作各項規(guī)章制度和紀律，認真踏實。
二、存在的問題與成因分析
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、工作中有些我行我素，自已為是，這些情況不利于工作。
三、下半年“追趕超越”的計劃安排
針對2018年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、正確認識自我，從思想上加強自我約束，戒驕戒躁，從根本上改掉這些壞毛病。
2、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
四、完成下半年指標和目標任務(wù)的保障措施
在過去的半年里我時時刻刻都把工作放在第一位，為了能使各個設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，加班加點爭取能在第一時間修好損壞的設(shè)備。及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù).
為提高自己的教育教學(xué)水平、教育教學(xué)理念和理論知識更新能力，促進自己專業(yè)化發(fā)展，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)新時期教研的需要，跟上時代的步伐，使自己盡快成長起來，特制定如下計劃：
一、指導(dǎo)思想
以“科學(xué)發(fā)展觀”和《小學(xué)英語課程標準》為指導(dǎo)思想，以網(wǎng)絡(luò)研修為主要平臺，立足我校實際和真實學(xué)情，努力提高自身的教育教學(xué)水平，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)水平，促進我個人和學(xué)生的共同發(fā)展。
二、研修目標：
1、通過網(wǎng)絡(luò)研修平臺的自主學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)每個階段的課程知識，促使自己專業(yè)理論不斷跟進，多動腦思考，認真做好課堂筆記，寫好心得與反思，做好總結(jié)，把所學(xué)落實到課堂教學(xué)中，進一步提高自己專業(yè)化發(fā)展水平，提高教育教學(xué)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、 積極參與各項討論交流活動，博采眾長，同伴互助，不斷提高自己的專業(yè)知識，珍惜學(xué)習(xí)的機會，及時完成作業(yè)。
三、研修內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)研修平臺的相關(guān)課程，寫好心得、反思與總結(jié)。
2、廣泛地閱讀各類有益的書籍及報刊，認真研究英語新課程標準，利用平臺積極與同事交流，力爭在提高自己教學(xué)能力的同時也大面積提高學(xué)生的成績。
四、保證措施：
1、認真研究《英語新課程標準》，進一步熟悉教材，寫好學(xué)習(xí)心得。
2、認真執(zhí)行和落實研修學(xué)習(xí)計劃，保證高質(zhì)量的完成研修學(xué)習(xí)任務(wù)。
3、每天堅持網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)不少于半小時，認真做好筆記，學(xué)完每個研修專題后，及時寫出學(xué)習(xí)體會。
4、在認真學(xué)習(xí)研修的基礎(chǔ)上，寫出個人校本研修總結(jié)、網(wǎng)絡(luò)研修總結(jié)，寫研修日志。
5、依托網(wǎng)絡(luò)研修平臺，進行同行間的網(wǎng)絡(luò)研討交流。
一、網(wǎng)上教學(xué)研討的實施方法與步驟
1、實驗教師進行網(wǎng)上備課。確定授課內(nèi)容，把教學(xué)設(shè)計到指定的交流平臺。
2、課堂錄像。將實驗教師正常授課的過程進行錄相。通過軟件，修改錄像格式，到交流平臺。
3、組織參與研究的教師根據(jù)實際情況，開展集中或分散的，有針對性，具有參考價值的討論活動。
4、講課教師對課堂教學(xué)進行反思。集思廣益，擬定重教設(shè)想，為其他教師及今后的教學(xué)積累有價值的經(jīng)驗。
5、進行活動的總結(jié)?？偨Y(jié)本次活動教師、學(xué)生表現(xiàn)。總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，為下一次活動開展作指導(dǎo)。
二、網(wǎng)上教學(xué)研討的優(yōu)勢
傳統(tǒng)的教研模式，是在集體或個人備課的基礎(chǔ)上，進行實際聽課、評課、反思的過程。如果只把課堂實錄文本發(fā)到網(wǎng)上，大家來研究、討論，不僅失去了課堂教學(xué)的現(xiàn)場感受，而且需要整理實錄的時間，失去了教研的實效性。根據(jù)現(xiàn)今校園網(wǎng)絡(luò)情況及教師的實際現(xiàn)狀，都應(yīng)具備自主進行課堂教學(xué)錄相的物質(zhì)基礎(chǔ)。把課堂教學(xué)“保存”在網(wǎng)上，不僅能夠保留課堂的真實，而且不受時間與地點的限制，只要能夠上網(wǎng)，隨時可以觀看、研究，自己的觀點。
三、網(wǎng)上教學(xué)研討應(yīng)遵循的原則
1、循序漸進原則。在課題實施的過程中，不能操之過急。應(yīng)該給予教師、學(xué)生適應(yīng)錄像教學(xué)的過程。錄像課的節(jié)數(shù)在時間的密度上應(yīng)該遵循先疏后密的原則。
2、實踐性原則。教研活動的組織是為了切實提高教師教學(xué)水平，形成網(wǎng)絡(luò)教研新模式。不能為錄像而花費大量的時間、人力、物力，這樣的錄像課，既不利于教研活動的開展，也不利于常規(guī)性教學(xué)的研究。
3、開放性原則。在研究的初級階段，課堂教學(xué)的錄像、研究的內(nèi)容、討論語言的規(guī)范性必定會存在許多問題。因此，課題開展要經(jīng)歷一個逐漸開放的過程通過錄像教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教研，能夠開拓學(xué)校教研的新領(lǐng)域。在自然成長的基礎(chǔ)上，提升實驗教師的教學(xué)研究水平，促進教師專業(yè)化發(fā)展。
四、網(wǎng)上教學(xué)研討應(yīng)注意的問題
1、科學(xué)地選擇網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)教研與傳統(tǒng)教研最大的區(qū)別就在于，前者要借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段。選擇或建立一個良好的網(wǎng)絡(luò)平臺，是做好課題研究工作的基礎(chǔ)。本課題的研究，需要上傳大量的教學(xué)錄像，需要隨時發(fā)表評論信息。因此，對網(wǎng)站空間需求大，網(wǎng)站的穩(wěn)定性要強。課題組要通過網(wǎng)上搜索、調(diào)查、對比，選擇最佳網(wǎng)站，構(gòu)建教研平臺。
2、集中進行技術(shù)培訓(xùn)。（1）對錄相者要進行相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。（2）要對視頻處理負責(zé)人進行相關(guān)操作技能技巧的培訓(xùn)。
3、對評論者的要求。要抓住課堂教學(xué)中反映突出的教育教學(xué)方面的問題來談。為使評論更加有效、更具參考價值，要求選擇課堂教學(xué)、教師、學(xué)生各方面存在的優(yōu)點、缺點分別進行評論。同時，逐漸對外開放視頻觀看、評論權(quán)限，以吸納更多、更全面的評價。
4、對講課教師的要求。（1）備課。個人備課與集體備課相結(jié)合。要把個人備課與集體備課結(jié)合起來，利用學(xué)校集體備課的內(nèi)容、討論形成的教學(xué)設(shè)計，使個人備課能夠更加合理。（2）上課。積極做好課堂教學(xué)進行錄相的各項準備工作，使課堂教學(xué)自然、順利地完成。為教學(xué)研討、課題實施提供真實的案例。（3）課后反思。錄相結(jié)束后，要在一定時間內(nèi)，對自己的課堂教學(xué)進行反思。積極看待他人對自己課堂教學(xué)的評價。通過查看評論、自我反思，對本課進行重教設(shè)想，為今后及他人的教學(xué)積累寶貴經(jīng)驗。
五、網(wǎng)絡(luò)團隊教研活動的實踐
1、活動準備。網(wǎng)絡(luò)選擇：實驗幼兒園安康網(wǎng)以實際應(yīng)用、與工作緊密結(jié)合、內(nèi)容豐富等特點，曾獲省級乃至國家級優(yōu)秀網(wǎng)站。基于該網(wǎng)站的實用性，視頻上傳簡單、可交互性強，可設(shè)置權(quán)限等條件，選擇該網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)教研主陣地。組織講課：結(jié)合幼兒園開放周、優(yōu)秀課、課題課評選等活動，將教師教學(xué)進行錄像，保存視頻文件。視頻制作與上傳：根據(jù)安康網(wǎng)視頻大小限于200M的條件，用視頻轉(zhuǎn)換軟件將原文件剪輯、壓縮，然后上傳到安康網(wǎng)。
2、活動開展。全面觀摩：以現(xiàn)場觀摩和網(wǎng)絡(luò)回顧相結(jié)合的形式，組織教師參加教研活動。網(wǎng)絡(luò)回放時間按視頻上傳視頻確定。組織評論：組織一線教師，針對每節(jié)課進行點評。一方面，以課后現(xiàn)場點評的形式，教師面對面進行點評。
3、活動反思。根據(jù)活動準備、活動過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點與存在問題，主講教師作反思，其他教師以點評方式進行反思。
要：本文介紹了廣西壯族自治區(qū)新世紀教改項目《地方高師院校高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的研究與實踐》的研究背景、研究現(xiàn)狀、研究思路、研究內(nèi)容與成果，以及研究創(chuàng)新點與特色、人才培養(yǎng)效益。
關(guān)鍵字：地方高師院校；高師生；網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)；能力；培養(yǎng)
中圖分類號：G420 文獻標志碼：B 文章編號：1673-8454（2012）23-0051-03
為了促進高師生轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的學(xué)習(xí)觀念，引發(fā)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)模式的變革，培養(yǎng)較強的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力，進而提升未來教師專業(yè)發(fā)展能力，項目組以網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)技術(shù)、典型個案，網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)平臺建設(shè)的新思路與新經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)時代教師專業(yè)發(fā)展的新途徑，高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的新模式為主要研究內(nèi)容，開展相關(guān)理論研究與教學(xué)改革實踐，取得顯著成效。2012年3月，該項目被列為校級教學(xué)成果重點培育項目。同年7月，項目被評為校級教學(xué)成果一等獎。
一、研究背景
1.新形勢要求高師生具有較強的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力
網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力、個人知識管理能力和信息化教學(xué)能力已成為高師生未來專業(yè)發(fā)展的必然要求。而網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力對于高師生而言尤為重要，是高師生畢業(yè)后“帶得走的能力”，是關(guān)乎其終生生存和發(fā)展的核心能力。[1]
2.高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力現(xiàn)狀堪憂
項目組經(jīng)過多年的觀察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)比例的高師生缺乏網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力，具體表現(xiàn)為：第一，沒有樹立網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念，即利用信息技術(shù)支持學(xué)習(xí)的意識淡薄。第二，或者沒有掌握支持網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的ICT（Information Communication Technology）技能，或者不能很好地利用所學(xué)的ICT技能支持網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)力。第三，只注重自主學(xué)習(xí)，沒有很好地利用Web2.0技術(shù)融入學(xué)習(xí)共同體。[2]因此，系統(tǒng)培養(yǎng)和提高高師生的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力，不僅十分重要，而且非常迫切。
3.網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)方興未艾，相關(guān)學(xué)習(xí)理論、理念和技術(shù)亟待系統(tǒng)梳理
項目組在多年的課題研究、教研教改和自身學(xué)習(xí)實踐的基礎(chǔ)上，形成了自己的學(xué)習(xí)理念與感悟，積累了比較豐富的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)技巧、經(jīng)驗和典型個案，亟待進行系統(tǒng)梳理和提升。
二、研究現(xiàn)狀
目前，地方高師院校在培養(yǎng)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力方面普遍存在以下問題或弊端：
（1）對高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的重要性認識不夠深刻到位，未能厘清網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)技術(shù)，開設(shè)的《學(xué)習(xí)論》、《學(xué)習(xí)心理學(xué)》、《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》等課程未能與時俱進，許多學(xué)校甚至沒有開設(shè)《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》這類旨在培養(yǎng)大學(xué)生信息時代學(xué)習(xí)能力的課程。
（2）教學(xué)實踐中，沒有從系統(tǒng)論和課程群視角出發(fā)，將《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《現(xiàn)代教育技術(shù)》、《多媒體課件設(shè)計與制作》和《計算機文化基礎(chǔ)》等課程打造成系統(tǒng)化培養(yǎng)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力、研究性學(xué)習(xí)能力、信息化教學(xué)能力、個人知識管理能力和專業(yè)發(fā)展能力的課程群，力量分散，形不成合力。
（3）課程教學(xué)和能力培養(yǎng)缺乏新理論、新理念、新技術(shù)、高水平學(xué)習(xí)平臺和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的強有力支撐和保障。
三、研究思路、內(nèi)容與成果
基于以上研究背景和研究現(xiàn)狀分析，項目組確立了“理論分析—理念確立—課程改革—教學(xué)創(chuàng)新—實踐總結(jié)—經(jīng)驗推廣”的研究思路，在理論探討、教改實踐、學(xué)習(xí)平臺與環(huán)境建設(shè)、學(xué)習(xí)資源開發(fā)、能力培養(yǎng)模式創(chuàng)新等方面取得了豐碩成果。
1.理論探討
（1）厘清了網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)理論和教師新角色，建構(gòu)了獨特的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)理念，總結(jié)了行之有效的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)技術(shù)、路徑與策略，積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的經(jīng)驗技巧和典型個案。
發(fā)表相關(guān)論文9篇，其中《高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)：理念、路徑與策略》從三個層面建構(gòu)了高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念，提出了高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的十大路徑和七大策略，總結(jié)了相關(guān)經(jīng)驗技巧?！陡邘煂W(xué)生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)研究——基于門戶網(wǎng)站教育博客的角度》從時代需要和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀兩個方面分析了高師學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的必要性，提出一種新的頗具發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)習(xí)方式——基于門戶網(wǎng)站教育博客的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。在大量個案研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了博客在網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)中的作用，分析了博客學(xué)習(xí)的優(yōu)勢、缺陷和常見誤區(qū)，提出了“四個融合、四個結(jié)合”的博客學(xué)習(xí)新理念。并提出學(xué)習(xí)者應(yīng)從理念、技術(shù)、經(jīng)驗與技巧等層面加強修煉，顯著提升博客學(xué)習(xí)的質(zhì)量，并建立博客學(xué)習(xí)交流的長效機制。[3]
《網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)理念：聯(lián)結(jié)過去、現(xiàn)在與未來》梳理了21世紀國內(nèi)外新涌現(xiàn)的學(xué)習(xí)理念，包括“學(xué)習(xí)是連通即網(wǎng)絡(luò)形成與優(yōu)化”（連通主義）、“學(xué)習(xí)就是建構(gòu)、建構(gòu)蘊含創(chuàng)新”（新建構(gòu)主義）、“搜索就是學(xué)習(xí)”、“學(xué)習(xí)是自我意識與自我超越”、“我們—所有人—學(xué)習(xí)”（混合學(xué)習(xí)與泛在學(xué)習(xí)）等。在此基礎(chǔ)上，提出了自己的學(xué)習(xí)理念與感悟，包括“學(xué)習(xí)的終極目標是止于至善”、“高效學(xué)習(xí)的六重境界”、“學(xué)習(xí)是幸福因子”、“向大師學(xué)習(xí)、與大師對話”、“四個融合、四個結(jié)合”、“學(xué)習(xí)是聯(lián)結(jié)過去、現(xiàn)在與未來的橋梁”等。論文提出，信息超載和知識碎片化加劇了知識惰性化，而與大師連通和對話的能力、批判性思維能力、個人知識管理能力和洞察力是網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)習(xí)者解決信息超載、知識碎片化和知識惰性化的“四大法寶”。[4]
《網(wǎng)絡(luò)時代的“學(xué)習(xí)三境界”》以禪學(xué)視角提出了網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)習(xí)的三重境界：第一境界“看山是山，看水是水”——靜止和顯性化的學(xué)習(xí)；第二境界“看山不是山，看水不是水”——流動和隱性化的學(xué)習(xí)；第三境界“看山還是山，看水還是水”——生活化的學(xué)習(xí)。論文結(jié)合學(xué)習(xí)的三重境界討論了容器學(xué)習(xí)觀、連通學(xué)習(xí)觀、顯性知識的學(xué)習(xí)觀、隱性知識的學(xué)習(xí)觀和泛在學(xué)習(xí)理念，以增進人們對網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)習(xí)的多角度理解。[5]《基于“平民技術(shù)”的高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)》討論了支持高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的三大“平民技術(shù)”：教育博客、網(wǎng)絡(luò)公開課和微課程（數(shù)字故事），并總結(jié)了它們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)帶來的成效：教育博客能夠以低門檻構(gòu)建“知識網(wǎng)”，以低成本編織“人際網(wǎng)”和以低消耗進行“知識推送”。網(wǎng)絡(luò)公開課則能實現(xiàn)零投資的高質(zhì)回報和零移動的全球定位。而微課程則實現(xiàn)了微內(nèi)容與大視野的結(jié)合、微時間與大智慧的結(jié)合。[6]
《淺談網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的利器——博客》討論了博客作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)利器的作用，總結(jié)了基于博客的知識管理技巧。[7]《基于社會性軟件的青少年四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的建構(gòu)與實踐》提出了四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的新概念，討論了其理論基礎(chǔ)、意義、運行機制，并且給出了一個四結(jié)合教育博客圈學(xué)習(xí)共同體的案例。[8]《論教學(xué)中主體隱喻的嬗變及其認知詮釋》梳理了七大主體隱喻及其學(xué)習(xí)觀，并且指出知識的建構(gòu)性、社會性、情境性、復(fù)雜性和默會性正逐浙成為學(xué)習(xí)理論研究的共同基礎(chǔ)。[9]《數(shù)字橋梁：數(shù)字時代教師的新角色》從四個方面揭示了教師作為數(shù)字化學(xué)習(xí)時代“數(shù)字橋梁”的必然性和角色內(nèi)涵，將豐富和深化人們對新時期教師角色和專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵的認識。[10]
（2）建構(gòu)了高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的新模式，總結(jié)了相關(guān)課程教學(xué)改革的新經(jīng)驗。《學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變與高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)》提出了“以學(xué)習(xí)理念重塑和學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以課程群教學(xué)為基礎(chǔ)，專題講座、學(xué)習(xí)競賽、實踐社團為輔助，開放學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源為依托，教師引領(lǐng)、榜樣激勵、同伴互助、研究性學(xué)習(xí)為手段”的高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)新模式。[11]《高師生“現(xiàn)代教育技術(shù)能手”培養(yǎng)初探》界定了高師生“現(xiàn)代教育技術(shù)能手”的新概念，并且提出了六條培養(yǎng)對策和培養(yǎng)新模式：加強教學(xué)團隊建設(shè)，培育精品課程；準確定位課程，建設(shè)課程群；加強教學(xué)示范性，打造實踐教學(xué)鏈；改革考核方式，加強能力培養(yǎng)；形成“三階段、多渠道、系統(tǒng)化、全程式”的培養(yǎng)模式；以核心能力培養(yǎng)帶動其它能力，以實驗教學(xué)和學(xué)科競賽為抓手。[12]
（3）厘清了高師教師教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺建設(shè)的思路，總結(jié)了學(xué)校未來教師空間站、ET網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺建設(shè)的創(chuàng)新經(jīng)驗。
（4）厘清了網(wǎng)絡(luò)時代教師專業(yè)發(fā)展的相關(guān)理論，在個案研究的基礎(chǔ)上建構(gòu)了基于信息技術(shù)的教師專業(yè)發(fā)展模式，提出了相關(guān)途徑、對策、方法。
2.教學(xué)改革
（1）分層課程體系打下能力培養(yǎng)基礎(chǔ)。項目負責(zé)人2008年、2009年在南京大學(xué)訪學(xué)期間，全面考察了國家級精品課程《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》的成功經(jīng)驗，整理、匯集了相關(guān)教學(xué)資源。之后，項目組結(jié)合學(xué)校實際情況，系統(tǒng)梳理了該課程的教學(xué)方案、教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)模式和教學(xué)資源等相關(guān)成果，面向非教育技術(shù)學(xué)專業(yè)高師生開設(shè)了《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》公選課，并且改革《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》專業(yè)課（提升為主干課程）及《現(xiàn)代教育技術(shù)》、《多媒體課件設(shè)計與制作》和《計算機文化基礎(chǔ)》等公共課，將學(xué)習(xí)科學(xué)的理論研究成果特別是網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念、新路徑和新策略融入課程教學(xué)，提升了課程群的教學(xué)效果。
（2）“以賽代練”促進學(xué)生能力發(fā)展。項目組組織了四類大學(xué)生學(xué)習(xí)競賽，即廣西高校大學(xué)生計算機應(yīng)用大賽校內(nèi)選拔賽、全國大學(xué)生計算機設(shè)計大賽校內(nèi)選拔賽、全國多媒體課件大賽校內(nèi)選拔賽、廣西師范生教學(xué)技能大賽計信學(xué)院選拔賽。
（3）“專題講座”引領(lǐng)發(fā)展方向。項目組開辦了一系列面向大學(xué)生的專題講座，例如基于博客的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)理論、亞洲數(shù)字化學(xué)習(xí)國際研討會參會匯報等。
（4）“教師引領(lǐng)、榜樣激勵、同伴互助”發(fā)展學(xué)習(xí)指導(dǎo)中心。項目組創(chuàng)建多個教學(xué)博客和博客圈，以實際行動倡導(dǎo)并引領(lǐng)高師生開展基于博客的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。項目組指導(dǎo)了學(xué)校計算機協(xié)會、教育技術(shù)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)信息安全協(xié)會等大學(xué)生學(xué)習(xí)與實踐社團，并且評選和表彰了教育技術(shù)系年度“學(xué)習(xí)之星”，為大學(xué)生樹立多樣化、多層次的學(xué)習(xí)榜樣，形成了良好的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)氛圍，取得顯著成效。
3.學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)
（1）開發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《現(xiàn)代教育技術(shù)及應(yīng)用》、《計算機文化基礎(chǔ)》、《多媒體課件設(shè)計與制作》、《Flas制作》、《網(wǎng)頁制作》等網(wǎng)絡(luò)課程和系列示范性課件先后獲得全國多媒體課件大賽特等獎1項、一等獎4項、二等獎8項、三等獎6項。
（2）搭建高效數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。利用開放網(wǎng)絡(luò)資源，打造了《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《信息技術(shù)促進教師專業(yè)發(fā)展》、《計算機文化基礎(chǔ)》三個博客學(xué)習(xí)平臺和《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《IT與教師專業(yè)發(fā)展》兩個博客圈，建成了教育技術(shù)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，這些學(xué)習(xí)平臺已投入使用3-6年，受到高師生的廣泛歡迎和好評。
（3）深度參與學(xué)校數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺建設(shè)。項目組參與學(xué)校未來教師空間站、教師教育綜合訓(xùn)練中心和自治區(qū)示范性教師教育基地的設(shè)計與建設(shè)，將項目組的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)新理念和相關(guān)成果融入平臺建設(shè)，為項目的教改實踐提供了先進的信息化教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境。
四、研究創(chuàng)新點
第一，圍繞信息化教學(xué)能力培養(yǎng)建構(gòu)相關(guān)課程群，使高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)具有現(xiàn)實的平臺與載體。項目從系統(tǒng)論和課程群的視角出發(fā)，將《學(xué)習(xí)科學(xué)與技術(shù)》、《現(xiàn)代教育技術(shù)》、《多媒體課件設(shè)計與制作》和《計算機文化基礎(chǔ)》等教師教育課程打造成系統(tǒng)化培養(yǎng)高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力、研究性學(xué)習(xí)能力、個人知識管理能力、信息化教學(xué)能力的課程群，從而使先進的教學(xué)理念在實踐中得到真正的生成與發(fā)展。
第二，將學(xué)習(xí)科學(xué)的研究成果與高師生的實際相結(jié)合，開展了在真實教學(xué)情境中研究網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的創(chuàng)新探索。項目在學(xué)習(xí)理論建構(gòu)、學(xué)習(xí)理念重塑、學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變、學(xué)習(xí)技術(shù)總結(jié)、學(xué)習(xí)資源開發(fā)、學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)、學(xué)習(xí)平臺打造、課程群建設(shè)、實踐教學(xué)改革和能力培養(yǎng)模式創(chuàng)新等方面進行了系統(tǒng)的研究并取得了豐富的成果。理論創(chuàng)新方面，從三個層面建構(gòu)了高效網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的新理念，并且提出了基于平民技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)十大路徑和七大策略。實踐創(chuàng)新方面，建構(gòu)了“以學(xué)習(xí)理念重塑和學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以課程群教學(xué)為基礎(chǔ)，專題講座、學(xué)習(xí)競賽、實踐社團為輔助，開放學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源為依托，教師引領(lǐng)、榜樣激勵、同伴互助、研究性學(xué)習(xí)為手段”的高師生網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)新模式。
第三，項目研究關(guān)注學(xué)習(xí)主體與學(xué)習(xí)環(huán)境的雙向建構(gòu)，將學(xué)習(xí)環(huán)境的建構(gòu)由教師預(yù)設(shè)的理念轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)共同體的互動與共生，進而使學(xué)習(xí)者的主體意識得到了強化，學(xué)習(xí)動力得到了激發(fā)和維持。
五、項目研究的人才培養(yǎng)效益
項目研究達到了預(yù)期目標，取得了良好的人才培養(yǎng)效益：通過項目組主持的課程教學(xué)、學(xué)科競賽、專題講座和社團活動等，直接受益學(xué)生人數(shù)超過6000人。獲得國家獎學(xué)金、通過全國大學(xué)英語四六級和計算機二三級考試的學(xué)生人數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢。
參考文獻：
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[7]黃彧，鄭小軍，杜英俊，陳鳳.淺談網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的利器——博客[J].中小學(xué)電教，2010（9）下：3-4.
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[10]鄭小軍.數(shù)字橋梁：數(shù)字時代教師的新角色[J].中小學(xué)信息技術(shù)教育，2011（11）：18-20.
it工程師個人年終工作總結(jié)一
總結(jié)這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結(jié)不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進的建議，這就不是那么簡單的了。
作為it運維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負著整個企業(yè)it系統(tǒng)健康運營的重任，所以我認為運維人員的年終總結(jié)更應(yīng)該傾向于結(jié)合本單位整體運維情況，以便于來年it工作的有序發(fā)展。
那么，it運維管理員如何寫好一份年終總結(jié)呢?我建議可以從以下幾個方面入手：
一、資產(chǎn)清點
作為整個企業(yè)的it管家，首先應(yīng)該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說：
現(xiàn)在的it規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個服務(wù)器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚有什么的問題以后，還應(yīng)該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來了。
二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析
it系統(tǒng)說到底是為業(yè)務(wù)來服務(wù)的，一個企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以it運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。
當(dāng)然我們首先也應(yīng)該勾勒出業(yè)務(wù)的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運行在哪些服務(wù)器上，它們的運行狀態(tài)如何?這樣我們先直觀地把業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問?這些業(yè)務(wù)的平均無故障運行時間是多少?根據(jù)其設(shè)計，這些業(yè)務(wù)的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負荷，還是已經(jīng)超負荷等等
還有變化的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少?
通過以上的梳理和總結(jié)，相信看到報告的人都會對這一年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況有一個相對清晰的了解了。
三、事件處理情況
理清了資產(chǎn)和業(yè)務(wù)情況，還應(yīng)該對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚it部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個it系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的it運維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的it規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的it業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些it系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
如此你就不僅僅是個it系統(tǒng)的管理員，而是可以為企業(yè)未來發(fā)展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。
綜上是對我們it運維管理員年終總結(jié)的一些建議，無論你采用什么樣的數(shù)據(jù)，何種形式，切記，一份有價值的總結(jié)報告，應(yīng)該可以為企業(yè)的it運維持續(xù)發(fā)展帶來幫助，而非只是一份日常工作概括版。
it工程師個人年終工作總結(jié)二
本人自2016年6月份來到合眾建國飯店，在飯店努力工作中學(xué)習(xí)到很多的知識，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗，并且考慮在我的工作中()能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗。
進入飯店以來，我的主要工作是電腦網(wǎng)絡(luò)維護和一些工程報修問題的處理。在此期間特別要感謝上級領(lǐng)導(dǎo)、同事們對我工作方面的幫助及支持，由于自身責(zé)任心不強，常常出現(xiàn)一些錯誤，使工作無法按時按量完成，但在不斷的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的累計中，使我自己有了較大的提高。在日常工作方面由于自己經(jīng)驗淺薄及對工作責(zé)任不到位，往往出現(xiàn)一些錯誤，為此常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)耐心的教導(dǎo)、同事們熱心的幫助，使我的工作質(zhì)量逐步提升，現(xiàn)在已經(jīng)可以在保證質(zhì)量的前提下按時完成工作了。希望自己在以后在工作中積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，避免再次出現(xiàn)錯誤。
本崗位目前主要有四項主要工作內(nèi)容：一、飯店計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理工作;二、工程值班室值班;三、協(xié)助辦公室其它同事完成各項工作;四、考勤工作;五、it弱電班組的團隊建設(shè)?，F(xiàn)對前期工作做如下總結(jié)和計劃：
一、計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項工作主要包括計算飯店機硬件的維護、維修、管理，并保證飯店計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，飯店計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及飯店計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。
完成情況：此項工作的具體完成情況如下：
1.1、飯店計算機硬件的更換和維護情況
飯店電腦硬件總體來講,飯店其他電腦配件采購方面基本上都是一些電腦配件，大部分屬于耗材和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
1.2、飯店計算機系統(tǒng)及軟件維護
目前飯店電腦較少，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，西軟及財務(wù)軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量冗余文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括常用應(yīng)用軟件、自動化辦公軟件的使用等。
1.3、飯店計算機病毒的維護與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、聊天信息、移動設(shè)備進行傳播，為了做
好防范措施，飯店每臺機器都安裝了性能測試較高的殺毒軟件，并定期的查殺病毒，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。由于內(nèi)網(wǎng)的電腦沒有聯(lián)接外網(wǎng)，需要手動查殺病毒，所以在以后的工作中，內(nèi)網(wǎng)的電腦更要做好病毒的防范工作。
1.4、飯店內(nèi)網(wǎng)維護與外網(wǎng)防御
為了加固內(nèi)網(wǎng)，警惕因個人電腦中的移動存儲設(shè)備病毒擴散，網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴影響至整個網(wǎng)絡(luò)的運行，現(xiàn)已對路由器進行了調(diào)整，增加了tcp/ip攻擊防范加密、開啟apr防火墻、實時數(shù)據(jù)流量監(jiān)控等措施。同時定期監(jiān)測各部門電腦的流行為、電腦安全軟件行為，以便及時發(fā)現(xiàn)病毒并清理，做好計算機網(wǎng)絡(luò)的防范工作。
二、工程值班室值班
工程值班室的工作也是我第一次勝任這份工作，剛來的時候并不太了解這份工作，因為以前只是單純的從事it的工作，來到合眾建國飯店，領(lǐng)導(dǎo)給了我次提高的機會。而對于我來說，是機遇，也是挑戰(zhàn)。在這里我學(xué)會了如何與施工方的溝通，從而來更好的為單位的后期維護做好服務(wù)。在值班期間遇到的維修單及時的派發(fā)，如果遇到不能解決的問題時，及時與施工方及維保單位取得聯(lián)系，并以最快的速度處理好工程問題。
(2.1)日常報修中的常見問題
接到日常報修中各班組的問題有如下統(tǒng)計:
2.1.1綜合維修班組
綜合維修中遇到的問題是最多的,包括了飯店大大小小各種問題,集中體現(xiàn)在客房的家具,門鎖;廚房的廚具以及天花板等。在此期間，能工程部自己處理的大多都已經(jīng)處理。沒有處理的及時聯(lián)系了維保廠家及供應(yīng)商。在7.21特大暴雨中，及時的與各班組協(xié)同處理各漏雨點，并一一做好記錄，從而使飯店的損失降到最小。
2.1.2強電班組
強電班組是飯店核心動力部門，在日常報修中，主要是飯店各個照明點的燈具更換較多;還有協(xié)助暖通班組維護好各個泵房的電器設(shè)備。
2.1.3暖通班組
暖通班組是飯店的水及中央空調(diào)的核心。在日常服修中，主要接到的報修是飯店客房的水路問題，空調(diào)制冷制熱問題較多。在7.21特大暴雨中，協(xié)助各班組及時處理了強電機房以及弱電機房的漏水問題。
2.1.4it弱電班組
it弱電班組是飯店管理軟件、財務(wù)軟件、以及網(wǎng)絡(luò)問題的核心部門。在日常報修中，出現(xiàn)的問題主要是客房上網(wǎng)的問題，此問題我在20xx年度的工作計劃中有初步的解決方案。還有就是由于it弱電班組的人員缺少，在弱電主管王延飛的帶領(lǐng)下，克服困難，在保證飯
店的正常運營下，合理安排，從而保證飯店會議的音響設(shè)備正常使用。
三、協(xié)助同事完成各項工作
協(xié)助同事完成各項工作,并且從中學(xué)習(xí)到不少知識與工作經(jīng)驗，同時也在工作中發(fā)現(xiàn)很多不足之處。
四、考勤工作
來到合眾建國飯店，是我第一次接觸考勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)的信任與各專業(yè)班組的幫助下，為工程部的同事們做好考勤工作也是我工作的一部分。由剛接手時候?qū)︼埖甑目记诠ぷ鞑皇煜?，到現(xiàn)在每個月都能安時完成本部門的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不開的。雖然在此過程中出現(xiàn)過這樣或那樣的不足，但我會盡我最大的努力完成這項工作。
五、it弱電班組的團隊建設(shè)。
it弱電班組面臨著多次人員調(diào)整與變動，在變動過程中，按照規(guī)范流程做好工作交接，工具移交和設(shè)備移交。在弱電主管王延飛的帶領(lǐng)下，在人員變動后，仍然有序、順利地開展工作，保證了it弱電班組的營運正常。也新招聘了一批人員，為it弱電班組注入新鮮血液。在新員工到崗后，對他們進行專門培訓(xùn)的同時注重平時工作中的溝通、指導(dǎo)，在很短的時間里，他們迅速走上工作崗位，獨立開展工作。定期召開it弱電組工作總結(jié)會議，通過會議將飯店的經(jīng)營方針、管理理念、政策信息傳達到每位員工，同時通過會議不斷總結(jié)工作中存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段的工作任務(wù)。
使每位員工明確工作目標和工作任務(wù)，逐步規(guī)范各項行為，在各個環(huán)節(jié)按照規(guī)則、程序有效地運行和控制。
六、工作中存在的不足：
6.1、飯店計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理制度尚不成熟，因此機器的配置為混亂，已對飯店所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責(zé)任到人。
6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在經(jīng)驗不足，在今后會努力學(xué)習(xí)，加強自身管理。
6.3、有時因工作責(zé)任不到位而做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之份。工作責(zé)任心不強，偶有不按時按量完成工作的現(xiàn)象，在今后的工作中努力改變這種狀況。
七、20xx年工作計劃：
本崗位作為飯店一個技術(shù)性崗位，20xx年工作重點可從兩方面進行：
7.1、飯店計算機管理方面，加強對飯店計算機及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備維護，西軟系統(tǒng)的維護，久其財務(wù)軟件的維護，保證飯店在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為大家提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
7.2、對各個部門的軟硬件設(shè)備進行定點的檢查，對存在隱患的要及時排查，降低日常的設(shè)備使用的故障。
7.3、對飯店相關(guān)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時給予維修和排除故障，出現(xiàn)無法解決的故障及時跟供應(yīng)商聯(lián)系解決。定期對客房的網(wǎng)絡(luò)進行排查，對于出現(xiàn)的問題進行跟進處理。
7.4、關(guān)于客房經(jīng)常出現(xiàn)客人不能使用無線網(wǎng)絡(luò)，或者說上網(wǎng)不暢以及斷網(wǎng)的重復(fù)問題，需要對樓層服務(wù)員、以及大堂副理進一步的培訓(xùn)，及時回復(fù)客人提出的疑問;在不添加硬件設(shè)備的同時，盡量提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，確?？腿嗽诰频晔褂镁W(wǎng)絡(luò)都能隨心所欲。定期對各部門員工進行電腦使用方面的知識培訓(xùn)，方便大家工作，提高工作人員的專業(yè)化水平以及工作效率。
7.5、嚴格要求自己，遵守飯店各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不能有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，領(lǐng)導(dǎo)及同事交辦的任務(wù)要認真及時的處理，不拖延，不馬虎。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年信息管理中心個人年終工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事
大家好!
自xx年xx月xx日加入邦泰實業(yè)信息中心以來，在近5個月的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持、配合與幫助下，工作得以順利開展，并獲得各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的初步認可。在此我表示衷心的感謝!現(xiàn)將近幾個月的工作匯報如下：
一、工作職責(zé)
信息管理是一項服務(wù)工作,沒有各個單位的充分理解和配合,全公司網(wǎng)絡(luò)信息化就不可能連接起來。信息管理是一項技術(shù)工作,我們一直保持著強烈的敬業(yè)精神，發(fā)揮好個人專長,努力營造一支既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的工作團隊。在實際工作中老老實實地學(xué)習(xí),不懂就問,不會就學(xué),既勤奮干事,又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外。從軟件、硬件、人員到規(guī)程都一一準備到位。按公司規(guī)章制度統(tǒng)一要求,一方面進行對公司的電腦軟硬件的應(yīng)用、操作規(guī)程建設(shè);另一方面進行設(shè)備優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)改造的步伐,實現(xiàn)了軟件、硬件建設(shè)的相互推進，努力使工作能夠程序自然、循環(huán)有序的開展起來。
二、主要工作
1、設(shè)備維護，管好用好公司設(shè)備是信息中心的首要任務(wù)。保證設(shè)備的正常使用，提高設(shè)備的使用率，使設(shè)備更好地為辦公區(qū)服務(wù)，協(xié)助各單位工作任務(wù)的完成。交換機、網(wǎng)線、電腦、投影儀等等，出現(xiàn)了問題就及時的處理，壞了就盡量自己修。為公司節(jié)約不必要的開支。
2、積極推動公司的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化發(fā)展進程，加強網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站及各管理系統(tǒng)的維護。
3、積極配合公司開展的各項活動，從會議到員工教育再培訓(xùn)等都進行設(shè)備調(diào)試安裝到位。
4、針對于公司的金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、雅思系統(tǒng)的數(shù)據(jù)我們做到了每天一備份、每月一整理歸檔，對于整個公司辦公區(qū)的數(shù)據(jù)也做了一次集中整理歸檔，為以后建立公司信息數(shù)據(jù)庫打下了良好基礎(chǔ)。
信息管理工作總結(jié)
三、以后努力的方向
1、不斷加強信息技術(shù)方面業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。
2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考總結(jié)，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為我公司信息化建設(shè)獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)和考驗。
3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
4、干一行，專一行，工作要有創(chuàng)造性，并且要做實、做細不斷提高自身綜合素質(zhì)，為網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)努力工作。
5、加強與其它同事的學(xué)習(xí)與溝通，工作中徹底消除推諉、扯皮現(xiàn)象，使各類問題能得到良好、及時的解決。
以上是我的述職報告，不妥之處懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評指證。
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的
1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整
二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔管理，保密原則
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;
b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋
四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
