時(shí)間：2022-07-12 06:12:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
訊：網(wǎng)絡(luò)營銷——App一炮而紅的兩種推廣方法。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的火爆，以及社交產(chǎn)品的火爆，現(xiàn)在這兩個(gè)方面的App也越來越多，App多了，大家都想著怎么做用戶，而傳統(tǒng)的方法又比較慢，所以說大家都是來問我，有沒有讓自家產(chǎn)品一炮而紅的方法，或者說捷徑。于是，中午吃米線的間隙就根據(jù)自己的所見所聞思考了下面的幾個(gè)方法，給大家參考。而且，只要達(dá)到了下面的四種方法，你的App就能一炮而紅。
1第一種：燒錢型
這種方法就是投資方或者創(chuàng)業(yè)者非常有錢，到底有多有錢，至少燒個(gè)10億，20億不成問題。20億買1億用戶，60億買2億用戶，手機(jī)用戶也就6億，買個(gè)一兩億用戶下來，也算是拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的企業(yè)了。代表案例就是滴滴打車，快的打車，以及現(xiàn)在的借貸寶，不過借貸寶文字坑比較多，不過借助燒錢的模式也算是一炮而紅了。這種方法的好處就是簡單，粗暴，殺傷力強(qiáng)，瞬間能積累大量的用戶。
2第二種：有資源型
現(xiàn)在說起資源，我想大家都會(huì)說有資源，但是到底資源價(jià)值多少錢，到底牛不牛，這個(gè)沒法衡量，但是從一些案例來看，這個(gè)資源至少是價(jià)值上億級別的資源，因?yàn)椴恢靛X的資源也沒有價(jià)值。代表案例是微信，多看，去哪兒，經(jīng)過我的分析，微信當(dāng)初能火全是騰訊的QQ的資源，多看有小米的內(nèi)置資源，去哪兒是百度投資的，百度只要搜索和旅行相關(guān)的，排在最前面的大多數(shù)都有去哪兒，這些都是流量資源。有強(qiáng)勢資源的好處就是一下就火了。
借貸寶熟人營銷模式類似傳銷?”近一周來九鼎投資旗下的P2P平臺借貸寶以熟人營銷的模式吸引了市場的關(guān)注卻引來更大的質(zhì)疑，不少自媒體公號紛紛質(zhì)疑借貸寶的熟人營銷類似傳銷。雖然隨著時(shí)間推移事件逐漸降溫，但是熟人營銷模式卻引來熱烈討論。其實(shí)自從P2P行業(yè)出現(xiàn)以來，熟人營銷、炒作式營銷、負(fù)面消息營銷等眾多備受質(zhì)疑的營銷方式層出不窮，究竟這些營銷方式是創(chuàng)新還是踩紅線? （來源：中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)）
關(guān)鍵詞 應(yīng)用型人才 網(wǎng)絡(luò)營銷 課程創(chuàng)新
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求方向，明確中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)
一般來說，電子商務(wù)企業(yè)人才需求分三個(gè)層次。第一個(gè)層次是戰(zhàn)略層人才，這類人員大部分從IT領(lǐng)域轉(zhuǎn)行，并且掌握豐富的商業(yè)管理知識，具備豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。他們主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、總體運(yùn)營；第二層次是實(shí)施層人才，主要包括美工人員、IT技術(shù)人員，網(wǎng)店運(yùn)營人員。這層次的人員能夠根據(jù)企業(yè)的規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)平臺的構(gòu)建、后臺技術(shù)的開發(fā)和維護(hù)以及完成相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目活動(dòng)的策劃及執(zhí)行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，能綜合應(yīng)用自動(dòng)化辦公軟件，掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質(zhì)，全面了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中的推廣渠道，關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法。他們主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷售前及售后客服、數(shù)據(jù)信息收集等工作。
以上電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求層次為我們培養(yǎng)中職電子商務(wù)人才提供了方向。首先，中職學(xué)校學(xué)生基礎(chǔ)教育普遍較為薄弱，不具備學(xué)習(xí)軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護(hù)、信息系統(tǒng)分析與管理等學(xué)科的文化基礎(chǔ)，所以將中職學(xué)生定位在戰(zhàn)略性人才層面的培養(yǎng)方向顯然不適合。筆者認(rèn)為，就中職電子商務(wù)學(xué)生而言，中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷中的銷售環(huán)節(jié)，而非技術(shù)開發(fā)方向。根據(jù)教育部給出《關(guān)于中職學(xué)校電子商務(wù)課程安排建議》，中職電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程有：電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)營銷等，再加上輔助課程計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、文秘。通過這些課程的學(xué)習(xí)，中職學(xué)生吸收了電子商務(wù)基礎(chǔ)性知識，懂得電子商務(wù)能做什么，并且掌握網(wǎng)上工作的基本技能，他們畢業(yè)后，可以進(jìn)入企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷中基礎(chǔ)層面的工作，例如：網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)銷售等。假以時(shí)日，他們充發(fā)揮自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識和技能，積累了豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，再逐步向綜合性的電子商務(wù)管理層發(fā)展。
2 理論與實(shí)踐并重，因地制宜選用教材
網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)做到理論與實(shí)踐并重，在掌握基礎(chǔ)性營銷理論知識點(diǎn)的同時(shí)，積極探討適合企業(yè)，迎合市場的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》，這本教材囊括全面的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)性理論知識，包括：網(wǎng)絡(luò)營銷概論、網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。二是《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐推廣》，這本書的主要內(nèi)容包括各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規(guī)則。這些知識，都是學(xué)生學(xué)完后立馬可以實(shí)操，甚至可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以實(shí)用性非常強(qiáng)。
3 創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富教學(xué)手段，讓理論教學(xué)不再枯燥
作為網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師，筆者引導(dǎo)學(xué)生以理論學(xué)習(xí)為前提，扎實(shí)學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識。首先，在正式講授網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容之前，筆者把網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，不受時(shí)空限制的市場營銷概念植根于學(xué)生腦海，讓學(xué)生突破傳統(tǒng)市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學(xué)手段，創(chuàng)新理論課堂授課模式，采用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學(xué)生不但全面理解基礎(chǔ)性的理論知識，還及時(shí)通過案例補(bǔ)充了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。例如：在講解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析這章內(nèi)容時(shí)，筆者沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的知識點(diǎn)穿插其中，同時(shí)也要求學(xué)生針對具體的營銷細(xì)節(jié)發(fā)表評論。這樣，教師就可以留給學(xué)生更多的思考空間，讓他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論，然后通過案例來證明這個(gè)結(jié)論的傳統(tǒng)做法。針對不同的內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，活動(dòng)課堂氣氛，提高學(xué)生的分析能力，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4 以企業(yè)崗位需要為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)課程的創(chuàng)新
在教學(xué)過程中，筆者經(jīng)常瀏覽企業(yè)招聘電子商務(wù)工作人員的基礎(chǔ)崗位要求，總結(jié)起來主要有：熟悉網(wǎng)店規(guī)則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)課程提供了方向。
在實(shí)訓(xùn)課堂上，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式有利于推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)實(shí)踐，提高動(dòng)手能力，并獲取實(shí)操性工作經(jīng)驗(yàn)。例如，在講解淘寶開店與維護(hù)的內(nèi)容時(shí)，首先將全班以團(tuán)隊(duì)的形式分成四組，每組負(fù)責(zé)一個(gè)淘寶店的構(gòu)建與運(yùn)營。學(xué)生在淘寶上分別注冊四個(gè)用戶，并以組長的身份通過實(shí)名認(rèn)證，獲得開店資格。可是，沒有營銷產(chǎn)品，怎么上架呢？筆者引導(dǎo)學(xué)生借勢淘寶客，也就是幫助有產(chǎn)品的店家代銷。這樣，四個(gè)淘寶店就順利地運(yùn)營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，售后服務(wù)，學(xué)生全程掌握了網(wǎng)店的操作流程，同時(shí)也積極把之前學(xué)習(xí)的各種推廣方法貫穿到這次任務(wù)當(dāng)中，收獲頗豐。
5 實(shí)踐考核檢驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果
為期一個(gè)月的營銷實(shí)訓(xùn)任務(wù)結(jié)束，我們通過一系列指數(shù)考核實(shí)訓(xùn)效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風(fēng)格是否與經(jīng)營產(chǎn)品相符，產(chǎn)品分類是否合理 ，產(chǎn)品描述是否恰當(dāng)；第二，運(yùn)用具體數(shù)據(jù)考核。比較四個(gè)店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數(shù)以及淘寶內(nèi)部免費(fèi)推廣工具的使用情況；第三，比較四組學(xué)生利用淘寶外部免費(fèi)推廣情況。盡管得出的綜合評估結(jié)果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動(dòng)，學(xué)生邊學(xué)邊做，體驗(yàn)了真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷，掌握了網(wǎng)店的運(yùn)營流程。
6 結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的新模式和新動(dòng)態(tài)， 把握電子商務(wù)企業(yè)人才需求的新動(dòng)向，創(chuàng)新式地開展網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)。
參考文獻(xiàn)
[1] 江禮坤.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實(shí)戰(zhàn)寶典（第一版）.電子工業(yè)出版社，2012.
[2] 鐘強(qiáng)者.網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)（第一版（.重慶大學(xué)出版社，2005.
第一、整合網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種，但這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營銷方法，都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞；加入幾個(gè)貿(mào)易平臺信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”，簡單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
第二、組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)全新而熱門的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。必賣電子商務(wù)顧問公司的專家做過調(diào)查，現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，一般都是由那些對市場有經(jīng)驗(yàn)，但對網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做，或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。
第三、線上線下整合互動(dòng)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的，單一的，它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如，企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng)，可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí)，在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣，又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。
第四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
第五、銷售渠道整合創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成，而且集銷售、售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查詢于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。
訊：借助網(wǎng)站工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)：而營銷型的企業(yè)網(wǎng)站則是為了滿足企業(yè)的產(chǎn)品在通過網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的功能后，出現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，此為一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的經(jīng)營目標(biāo)和核心。除此之外，一個(gè)網(wǎng)站要擁有良好的搜索引擎表現(xiàn)，所以企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會(huì)大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營過程。
華美世彩新生代的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中明確提出了：“您只需擁有價(jià)值，請把繁瑣的邏輯交給我們”。該綜合網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)服務(wù)模式就包含了從企業(yè)營銷網(wǎng)站到企業(yè)效益型網(wǎng)站的思想邏輯的轉(zhuǎn)變到操作實(shí)現(xiàn)。但其到這一步需要對導(dǎo)火索的點(diǎn)燃和對“軟”的包裝，進(jìn)而深入剖析一個(gè)網(wǎng)站真正的效益。
價(jià)值型網(wǎng)站是從互聯(lián)網(wǎng)營銷管理長期實(shí)踐之后所提出的“網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站(營銷型網(wǎng)站)"、"關(guān)聯(lián)網(wǎng)站"、"全員網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站"等理念和方法后，又一個(gè)具有創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)營銷前沿概念。
營銷型網(wǎng)站，始于“以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站”，其以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)繼而實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。但隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的不斷深入，營銷型網(wǎng)站概念隨之也需要進(jìn)一步的深化和發(fā)展。在對大量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程及效果進(jìn)行分析后，但隨著市場的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營銷管理僅有“營銷型網(wǎng)站”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，于是首次提出了價(jià)值型網(wǎng)站的概念。
價(jià)值型網(wǎng)站，不僅包含了傳統(tǒng)營銷型網(wǎng)站的基本理念，也包含多種WEB2.0長期實(shí)踐總結(jié)得出的網(wǎng)站運(yùn)營理念和方法，如用戶行為定位、全面網(wǎng)站優(yōu)化、系統(tǒng)的推廣管理、全員網(wǎng)絡(luò)營銷、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站營銷等。
“專業(yè)的心，做專業(yè)的事，把網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際價(jià)值留給企業(yè)。”這是新新生代價(jià)值型網(wǎng)站對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要價(jià)值。價(jià)值型網(wǎng)站首次明確提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的是獲得家價(jià)值，并且認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該對價(jià)值負(fù)責(zé)，沒有效果的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣都只能是浪費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成本優(yōu)勢越來越不明顯的環(huán)境中，注重企業(yè)的投資收益，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必然關(guān)注的問題，也是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)必須為企業(yè)解決的問題。
網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)。華美世彩網(wǎng)絡(luò)策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營銷工作的主要內(nèi)容，同時(shí)也說明了網(wǎng)絡(luò)營銷所應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)的效果，對網(wǎng)絡(luò)營銷職能的認(rèn)識有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論導(dǎo)火索。(文/蘋果濤)
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目錄
第 1章 網(wǎng)絡(luò)營銷推廣綜述
1.1 為什么要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2 什么人適合學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷
1.2.1 創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇
1.2.2 管理者的尷尬
1.2.3 失業(yè)者的選擇
1.3 網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別
1.4 網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、seo 之間的關(guān)系
第 2章 網(wǎng)絡(luò)推廣方法
2.1 im推廣（qq推廣）
2.1.1 什么是im推廣
2.1.2 qq推廣的特點(diǎn)
2.1.3 qq適合什么樣的推廣
2.1.4 qq設(shè)置技巧
2.1.5 qq溝通技巧
2.1.6 加群注意事項(xiàng)
2.1.7 建群注意事項(xiàng)
2.1.8 qq群推廣技巧
2.1.9 如何查找目標(biāo)群
2.1.10 其他可以利用的qq功能
2.1.11 im營銷
2.1.12 應(yīng)用案例
2.1.13 本節(jié)任務(wù)
2.2 友情鏈接
2.2.1 友情鏈接的作用
2.2.2 什么是優(yōu)質(zhì)的鏈接
2.2.3 堅(jiān)決不換的鏈接
2.2.4 交叉鏈
2.2.5 獲取鏈接的渠道
2.2.6 建立友情鏈接管理表
2.2.7 本節(jié)任務(wù)
2.3 軟文推廣
2.3.1 什么是軟文推廣
2.3.2 如何寫新聞?lì)愜浳?/p>
2.3.3 如何找新聞點(diǎn)
2.3.4 如何寫行業(yè)類軟文
2.3.5 如何寫用戶類軟文
2.3.6 如何擴(kuò)大軟文的推廣效果
2.3.7 本節(jié)任務(wù)
2.4 論壇推廣
2.4.1 什么是論壇推廣
2.4.2 論壇推廣的幾個(gè)階段
2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求
2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標(biāo)論壇
2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標(biāo)論壇
2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊賬號，混個(gè)臉熟
2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準(zhǔn)備內(nèi)容
2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來炒
2.4.9 應(yīng)用案例
2.4.10 本節(jié)任務(wù)
2.5 博客推廣
2.5.1 什么是博客推廣
2.5.2 博客群建
2.5.3 品牌博客
2.5.4 博客的搭建
2.5.5 本節(jié)任務(wù)
2.6 sns推廣
2.6.1 什么是sns推廣
2.6.2 賬號策略
2.6.3 添加好友
2.6.4 最有效的手段——轉(zhuǎn)帖
2.6.5 十大終極方法
2.6.6 sns營銷
2.6.7 應(yīng)用案例
2.6.8 本節(jié)任務(wù)
2.7 問答推廣
2.7.1 什么是問答推廣
2.7.2 回答問題
2.7.3 自問自答
2.7.4 應(yīng)用案例
2.7.5 本節(jié)任務(wù)
2.8 百科推廣
2.8.1 什么是百科推廣
2.8.2 如何創(chuàng)建有效的百科詞條
2.8.3 本節(jié)任務(wù)
2.9 分類信息推廣
2.9.1 什么是分類信息推廣
2.9.2 分類信息推廣的要點(diǎn)
2.9.3 應(yīng)用案例
2.9.4 本節(jié)任務(wù)
2.10 rss推廣
2.10.1 什么是rss
2.10.2 什么是rss推廣
2.10.3 rss推廣的方法
2.10.4 其他聚合式推廣
2.10.5 本節(jié)任務(wù)
2.11 電子書（電子雜志）推廣
2.11.1 什么是電子書推廣
2.11.2 電子書的制作
2.11.3 電子書的傳播
2.11.4 電子雜志
2.11.5 實(shí)用案例
2.11.6 本節(jié)任務(wù)
2.12 圖片推廣
2.12.1 什么是圖片推廣
2.12.2 圖片推廣的形式
2.12.3 成功案例
2.12.4 本節(jié)任務(wù)
2.13 活動(dòng)推廣
2.13.1 什么是活動(dòng)推廣
2.13.2 策劃活動(dòng)的要點(diǎn)
2.13.3 活動(dòng)的形式
2.13.4 撰寫活動(dòng)方案
2.13.5 方案范文
2.13.6 本節(jié)任務(wù)
2.14 資源合作推廣
2.14.1 什么是資源合作推廣
2.14.2 合作推廣的基本步驟
2.14.3 如何挖掘資源
2.14.4 資源合作的形式
2.14.5 合作的心態(tài)很重要
2.14.6 應(yīng)用案例
2.14.7 本節(jié)任務(wù)
第 3章 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告
3.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
3.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟
3.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測
3.1.6 成功案例
3.2 新聞營銷
3.2.1 什么是新聞營銷
3.2.2 新聞營銷的要點(diǎn)
3.2.3 新聞營銷的借勢策略
3.2.4 新聞營銷的造勢策略
3.2.5 新聞的
3.2.6 成功的標(biāo)準(zhǔn)
3.2.7 本節(jié)任務(wù)
3.3 軟文營銷
3.3.1 什么是軟文營銷
3.3.2 案例：腦白金的軟文營銷
3.3.3 軟文營銷的特點(diǎn)
3.3.4 軟文營銷的策略
3.3.5 實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)
3.3.6 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)
3.4 論壇營銷（社區(qū)營銷）
3.4.1 什么是論壇營銷
3.4.2 論壇營銷的要素
3.4.3 論壇營銷操作步驟1：了解需求
3.4.4 論壇營銷操作步驟2：找到最佳的賣點(diǎn)
3.4.5 論壇營銷操作步驟3：制造不同階段的話題
3.4.6 論壇營銷操作步驟4：互動(dòng)的設(shè)計(jì)
3.4.7 論壇營銷操作步驟5：階段性的手段和方案
3.4.8 論壇營銷操作步驟6：數(shù)據(jù)的監(jiān)控
3.4.9 不火的原因
3.4.10 應(yīng)用案例
3.4.11 本節(jié)任務(wù)
3.5 博客營銷
3.5.1 什么是博客營銷
3.5.2 博客營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢
3.5.3 博客營銷的形式和策略
3.5.4 博客營銷的要點(diǎn)
3.5.5 實(shí)用案例
3.5.6 本節(jié)任務(wù)
3.6 微博營銷
3.6.1 什么是微博營銷
3.6.2 微博營銷的特點(diǎn)
3.6.3 微博營銷的作用
3.6.4 如何增加粉絲
3.6.5 微博營銷的操作要點(diǎn)
3.6.6 本節(jié)任務(wù)
3.7 電子郵件營銷（edm）
3.7.1 什么是電子郵件營銷
3.7.2 電子郵件營銷的特點(diǎn)
3.7.3 電子郵件營銷的作用
3.7.4 如何獲得郵件地址
3.7.5 許可式電子郵件營銷的內(nèi)容策略
3.7.6 非許可式電子郵件營銷的偽裝策略
3.7.7 郵件營銷的一些注意事項(xiàng)
3.7.8 監(jiān)測數(shù)據(jù)
3.7.9 本節(jié)任務(wù)
3.8 數(shù)據(jù)庫營銷
3.8.1 什么是數(shù)據(jù)庫營銷
3.8.2 數(shù)據(jù)庫營銷的特點(diǎn)
3.8.3 數(shù)據(jù)庫營銷的作用
3.8.4 數(shù)據(jù)庫營銷的實(shí)施步驟
3.8.5 應(yīng)用案例
3.8.6 本節(jié)任務(wù)
3.9 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷
3.9.1 什么是網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷
3.9.2 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷的特點(diǎn)
3.9.3 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷的方式
3.9.4 本節(jié)任務(wù)
第 4章 網(wǎng)絡(luò)營銷組合拳
4.1 事件營銷
4.1.1 什么是事件營銷
4.1.2 事件營銷的作用
4.1.3 事件營銷的內(nèi)容策略
4.1.4 事件營銷的操作要點(diǎn)
4.1.5 簡單的事件營銷方案
4.2 口碑營銷
4.2.1 什么是口碑營銷
4.2.2 口碑營銷的步驟
4.2.3 如何引發(fā)口碑效應(yīng)
4.2.4 策劃口碑營銷的關(guān)鍵
4.3 病毒營銷
4.3.1 什么是病毒營銷
4.3.2 口碑營銷與病毒營銷的區(qū)別
4.3.3 病毒營銷操作步驟1：制造病毒
4.3.4 病毒營銷操作步驟2：病毒
4.3.5 病毒營銷操作步驟3：病毒的變種和再傳播
4.3.6 成功案例
4.4 免費(fèi)策略營銷
4.4.1 什么是免費(fèi)策略營銷
4.4.2 免費(fèi)的目的和策略
4.4.3 免費(fèi)策略營銷的形式
4.4.4 成功案例
4.5 饑餓營銷
4.5.1 什么是饑餓營銷
4.5.2 饑餓營銷的步驟
4.5.3 實(shí)際應(yīng)用
4.6 借力營銷
4.6.1 什么是借力營銷
4.6.2 借力營銷借什么
4.7 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
4.7.1 什么是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
4.7.2 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟1：堵住信息根源
4.7.3 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟2：進(jìn)行正面澄清
4.7.4 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟3：刪除負(fù)面信息
4.7.5 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟4：壓制負(fù)面信息
4.8 其他
第 5章 sem
5.1 什么是sem
5.2 seo
5.2.1 seo的規(guī)則是什么
5.2.2 網(wǎng)站應(yīng)該如何優(yōu)化
5.2.3 常見的seo誤區(qū)
5.3 競價(jià)排名
5.3.1 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度
5.3.2 引導(dǎo)頁
5.3.3 話術(shù)的設(shè)計(jì)
5.3.4 搜集用戶線索與跟進(jìn)
5.3.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測與優(yōu)化
5.4 競價(jià)分析案例
5.4.1 總體投放概述
5.4.2 問題深入分析之一：匹配詞問題
5.4.3 問題深入分析之二：廣告創(chuàng)意問題
5.4.4 投放優(yōu)化建議
5.5 百度底層營銷
5.5.1 什么是百度底層營銷
5.5.2 百度底層營銷的特點(diǎn)
5.5.3 如何實(shí)施百度底層營銷
5.6 站外輔助
第 6章 網(wǎng)絡(luò)營銷七步引導(dǎo)法
6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷第一步：明確目標(biāo)
6.2 網(wǎng)絡(luò)營銷第二步：明確目標(biāo)用戶
6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷第三步：明確目標(biāo)用戶的特征
6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷第四步：明確目標(biāo)用戶集中的平臺
6.5 網(wǎng)絡(luò)營銷第五步：針對用戶特點(diǎn)展示產(chǎn)品亮點(diǎn)
6.6 網(wǎng)絡(luò)營銷第六步：確定策略和方法
6.7 網(wǎng)絡(luò)營銷第七步：將執(zhí)行進(jìn)行到底
6.8 效果監(jiān)控與評測
6.8.1 建立合理的營銷目標(biāo)
6.8.2 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
6.8.3 計(jì)算用戶價(jià)值
6.8.4 計(jì)算渠道成本
6.8.5 渠道優(yōu)化
第 7章 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
7.1 如何積累人脈
7.1.1 積累人脈的核心思想
7.1.2 積累人脈方法一：qq
7.1.3 積累人脈方法二：線下活動(dòng)
7.1.4 積累人脈方法三：混論壇
7.1.5 積累人脈方法四：撰寫文章
7.2 如何打造名博
7.2.1 建立博客的好處
7.2.2 博客定位
7.2.3 內(nèi)容策略
7.2.4 學(xué)會(huì)與用戶互動(dòng)
7.2.5 博客的推廣
7.3 如何運(yùn)營推廣資訊類網(wǎng)站
7.3.1 資訊站的定位
7.3.2 資訊站的主題分類
7.3.3 資訊站的運(yùn)營要點(diǎn)
7.3.4 通過內(nèi)容頁做流量
7.3.5 資訊站的推廣重點(diǎn)
7.4 如何運(yùn)營推廣論壇社區(qū)
7.4.1 論壇社區(qū)為什么如此難推廣
7.4.2 論壇的板塊策略
7.4.3 論壇的內(nèi)容策略
7.4.4 論壇的用戶組策略
7.4.5 論壇的積分策略
7.4.6 論壇的任務(wù)策略
7.4.7 論壇的勛章策略
7.4.8 論壇的明星策略
7.4.9 第三方的插件
7.4.10 論壇的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
7.4.11 論壇的推廣
7.5 淘寶運(yùn)營和營銷推廣
7.5.1 對內(nèi)建設(shè)之店鋪裝修
7.5.2 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品分類
7.5.3 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品展示頁
7.5.4 對內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品描述
7.5.5 對內(nèi)建設(shè)之信用建設(shè)
7.5.6 對外推廣之淘寶內(nèi)部免費(fèi)推廣
7.5.7 對外推廣之淘寶內(nèi)部付費(fèi)推廣
7.5.8 對外推廣之淘寶外部推廣
7.6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的難點(diǎn)
7.7 神奇的單頁面營銷
7.7.1 單頁面營銷步驟1：建立頁面
7.7.2 單頁面營銷步驟2：流量導(dǎo)入
7.7.3 單頁面營銷步驟3：抓住潛在用戶
7.7.4 單頁面營銷步驟4：二次銷售——成交
第 8章 草根達(dá)人訪談
8.1 燕濤談網(wǎng)站運(yùn)營管理及經(jīng)驗(yàn)分享
8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網(wǎng)店
8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享
8.4 周錦增的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)分享
8.5 劉經(jīng)赟談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷與百度競價(jià)
加入商機(jī)互聯(lián)外包服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)精英團(tuán)隊(duì)為您打工，這是目前山西企業(yè)突破網(wǎng)絡(luò)營銷困境的有效途徑。
比爾蓋茨曾說過:進(jìn)入21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)!現(xiàn)如今隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨(dú)特的、新型的營銷模式逐步受到更多企業(yè)關(guān)注。企業(yè)都想通過網(wǎng)絡(luò)來開展電子商務(wù)、來宣傳公司品牌、開拓新客戶，但因人才缺乏、經(jīng)驗(yàn)缺少、成本高等因素限制，無法有效開展電子商務(wù)。在這種大環(huán)境下山西商機(jī)互聯(lián)科技有限公司在山西首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)，為山西企業(yè)解決在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題，幫山西企業(yè)開通了快速便捷的網(wǎng)絡(luò)營銷通道。
什么是網(wǎng)絡(luò)營銷外包？
網(wǎng)絡(luò)營銷外包，就是把原本需要企業(yè)自己雇人實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作以合同的方式委托給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，在深入分析企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的高性價(jià)比網(wǎng)絡(luò)營銷方案，全面負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告。在這個(gè)過程中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會(huì)充分發(fā)揮其在技術(shù)、營銷策劃、實(shí)施等方面上的各種專業(yè)優(yōu)勢，竭盡所能完成預(yù)定的目標(biāo)以獲得企業(yè)支付的服務(wù)費(fèi)用。
企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷外包的好處：
1、節(jié)省大量資源，減少成本投入。
企業(yè)自身由于人才的缺乏，對網(wǎng)絡(luò)推廣的方法和知識認(rèn)識不足，投入存在盲目性，必定造成資源浪費(fèi)和成本高企，但外包服務(wù)公司的資源配備，完全按照業(yè)務(wù)的數(shù)量，而且清楚知道哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法才是真正適合企業(yè)的。
2、更加專業(yè)、有效。
專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商由于擁有大量的專業(yè)人才和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比企業(yè)自己成立服務(wù)部門的工作更加高效、專業(yè)。
3、節(jié)約時(shí)間。
不必組織公司資源來完成目標(biāo)項(xiàng)目，而可以直接利用外包的方式，在最短的時(shí)間內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，把多種看似不相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣方法整合起來，形成一個(gè)相互影響的整體，量身定制針對性強(qiáng)、性價(jià)比高的綜合解決方案，并全權(quán)負(fù)責(zé)專業(yè)實(shí)施和效果跟蹤。
網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)的預(yù)期效果如何？
網(wǎng)絡(luò)營銷方案整合了多個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)資源，目標(biāo)是能夠全方位地提升客戶網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)，其實(shí)現(xiàn)的預(yù)期營銷效果也是多方面的，不僅僅是幫山西企業(yè)做優(yōu)化。主要體現(xiàn)在：
1、網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗(yàn)明顯提升；
2、降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率，避免花冤枉錢走彎路；
3、大幅提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量；
4、增加企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，實(shí)現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化；
5、全面提升網(wǎng)站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻霓D(zhuǎn)化率；
6、大量增加通過網(wǎng)絡(luò)獲得的業(yè)務(wù)咨詢量和產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際銷售量；
7、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網(wǎng)絡(luò)品牌，超越競爭對手。
被付費(fèi)搜索引擎廣告“綁架”
“企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)推廣一定需要買關(guān)鍵詞，做競價(jià)排名！”這似乎是很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，通過買來的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊，給自身的網(wǎng)站帶來流量，確實(shí)是開展網(wǎng)絡(luò)營銷敲門磚，但是有一些企業(yè)投放這種搜索引擎廣告后，總是覺得投入產(chǎn)出比不高，卻一時(shí)找不出更好的投入網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，投入搜索引擎關(guān)鍵詞的廣告費(fèi)越來越多，銷售業(yè)績效果卻得不到提升，陷入進(jìn)退兩難境地。
錢花了，但不知道網(wǎng)絡(luò)廣告的效果
有些企業(yè)花了大筆銀子投入各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告，卻很難得出結(jié)論：哪種網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最好？因?yàn)樗麄儧]有網(wǎng)站流量監(jiān)測工具，沒有對來訪網(wǎng)民的頁面路徑的精準(zhǔn)分析，從而沒有分析出網(wǎng)民沒有買單的抗拒點(diǎn)，更加沒有一種能把流量轉(zhuǎn)換為線索量、把線索量轉(zhuǎn)換為銷量管理理念，從而出現(xiàn)投入了很多的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用，卻不知道怎樣評估，出現(xiàn)“傻傻的燒錢”現(xiàn)象。
有流量，但沒有銷量，不知道如何轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)線索
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的銷售線索更需要一個(gè)轉(zhuǎn)化跟蹤工具，這個(gè)工具甚至能追溯到成交客戶的搜索歷史（或者網(wǎng)絡(luò)來源），比如：企業(yè)可以評估到效果，從百度搜索關(guān)鍵詞A的成交客戶遠(yuǎn)比從關(guān)鍵詞B來的客戶產(chǎn)生的銷量大得多。更重要的是：很多銷售線索沒有更好的管理和跟進(jìn)，最終影響網(wǎng)絡(luò)營銷的投入產(chǎn)出比，就像“見著銀子在眼前飄，卻攢不到自己的手中”。
權(quán)威數(shù)據(jù)：
據(jù)艾瑞咨詢市場調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2001年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模4．6億元，其中，這筆巨額支出90％以上都由中小企業(yè)買單，所以，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷管理市場是一片浩瀚的藍(lán)海。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)普遍存在一個(gè)“長而尖的漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)大把花錢籌建網(wǎng)站和市場推廣營銷，但引來的網(wǎng)站訪客80％來一次就流走了，有15％的訪客流量訪問多次但不留任何信息，有4％的訪客流量留信息但不主動(dòng)聯(lián)系，只有不到1％的訪客最終與企業(yè)完成了交易。
“花錢得不到好效果”就是網(wǎng)絡(luò)營銷的劇痛。
解決“劇痛”不能“忍痛”
“以前，網(wǎng)絡(luò)營銷一般都是三部曲：建站、推廣、電話銷售；現(xiàn)在，中小企業(yè)在逐步實(shí)現(xiàn)建站推廣、營銷管控工具、客戶銷售管理平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷由粗放方式轉(zhuǎn)為精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，但對中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷量，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。”“網(wǎng)絡(luò)湘軍”知名營銷專家趙勇說：“我們需要精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷，需要精細(xì)化的網(wǎng)站流量管理，也需要精細(xì)化的線索管理，這樣才是健康的網(wǎng)絡(luò)營銷之道。”
據(jù)有關(guān)報(bào)告指出：九成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸。如何走出網(wǎng)絡(luò)營銷誤區(qū)，絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷量，杜絕網(wǎng)絡(luò)營銷存在惡意點(diǎn)擊、虛假點(diǎn)擊等問題。
趙勇指出：“網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)建立網(wǎng)站后，我們需要軟件工具信息和管理流量，比如：通過在線信息的錢途商機(jī)多功能網(wǎng)絡(luò)推廣軟件、智能網(wǎng)絡(luò)營銷在線樂語系統(tǒng)、沃力森XTools企業(yè)維生素精準(zhǔn)客戶管理平臺，可以把網(wǎng)絡(luò)營銷過程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)連接通暢。”
面對如火如荼的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得商機(jī)，也能通過互聯(lián)網(wǎng)管理商機(jī)，確實(shí)讓鐘情于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)耳目一新；好的營銷工具層出不窮。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷
中圖分類號：F713.36文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年6月19日
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新出爐的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，承載著相對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式而言的許多優(yōu)勢。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷是通過用戶或消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者成為促銷員，帶來好的口碑，從而獲得更多的用戶。在這里，用戶既可以信息，也可以接受信息，用戶與用戶之間的溝通，讓信息變得更加真實(shí)、可靠。越來越多的用戶就會(huì)對此產(chǎn)生信賴感，使得網(wǎng)絡(luò)營銷更強(qiáng)有力地發(fā)揮了其極致的作用。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷作為新時(shí)代的生命，正蓬勃發(fā)展，相信會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的主流。
一、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
（一）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷（簡稱SNS營銷，或者SMM），其相近的一個(gè)詞語是社會(huì)化媒體營銷。大致意思就是說憑借社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。實(shí)際上這就是一種網(wǎng)絡(luò)口碑營銷與傳統(tǒng)信息相結(jié)合的一種綜合式網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
（二）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為用戶獲取信息的主要渠道，方式也更加多樣化的網(wǎng)絡(luò)通信，幾乎大多數(shù)人都與網(wǎng)絡(luò)營銷間有著一定的聯(lián)系。由此看來，網(wǎng)絡(luò)營銷迎來了社會(huì)化的時(shí)代。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)包括：推特、開心網(wǎng)、校園網(wǎng)、51網(wǎng)等，基本形式包括：微博營銷、博客營銷、百科推廣以及Ask社區(qū)等。具體說明一下推特網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)狀：推特至今發(fā)展了7年多的時(shí)間，推特說白了就是為人們服務(wù)的一種軟件，可以通過手機(jī)、電腦等來進(jìn)行。可以為人們解決身邊大大小小的事情，通過推特可以在第一時(shí)間了解事情的具體情況，為人們提供了不可小覷的便捷。校園網(wǎng)是為學(xué)校師生提供教學(xué)、學(xué)校動(dòng)態(tài)及綜合信息服務(wù)的一種多媒體網(wǎng)絡(luò)。作為一種發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)，至今為止已經(jīng)應(yīng)用于各地。校園網(wǎng)是實(shí)行一人一賬號的方式，被大多數(shù)學(xué)校所利用（小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)），老師可以通過校園網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)、備課、查閱資料等，而對于同學(xué)，可以通過校園網(wǎng)獲知學(xué)校動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)收到學(xué)校的各類通知，也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、與其他同學(xué)進(jìn)行溝通和交流等。不僅如此，如今已經(jīng)可以利用校園網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)課程……這是校園網(wǎng)絡(luò)平臺，為所有學(xué)生提供了方便和快捷。
（三）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷比較
1、信息更容易被人們所得知。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷典型代表微博營銷：企業(yè)信息的主要渠道大部分是官方網(wǎng)站，相對于官方網(wǎng)站，微博會(huì)更容易被人們所知。官方網(wǎng)站人們往往只會(huì)關(guān)注比較需要的幾個(gè)，而不是面面俱到，因此倘若信息的網(wǎng)站不是用戶關(guān)注的，那么用戶就錯(cuò)過了這些信息。而微博就不同，當(dāng)下大部分企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)微博，企業(yè)的信息自然也就會(huì)到微博當(dāng)中，只要我們下載了這個(gè)軟件，就可以很容易地收到來自不同企業(yè)的信息，從而達(dá)到信息共享的目的。
2、提供多種便捷服務(wù)。通過SNS的信息和傳遞，對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售具有不可估量的價(jià)值。（1）SNS營銷中的微博營銷還為顧客提供了在線客服的服務(wù)，這樣的服務(wù)可以隨時(shí)為顧客解決所遇到的問題，為顧客提供了方便，同時(shí)也可以輕而易舉地了解到用戶的意見以及建議；（2）利用SNS營銷中的微博營銷、博客營銷等提供的功能如關(guān)注、分類搜索等實(shí)現(xiàn)對客戶、競爭者、企業(yè)等一些人群的詳細(xì)了解。
二、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷中影響力較廣的應(yīng)用模式
（一）博客營銷。博客，也可稱為網(wǎng)絡(luò)日志，通常是由個(gè)人申請并管理的個(gè)人網(wǎng)站。博客主人可以不定期的在博客網(wǎng)站發(fā)表文章、新聞……讀者還可以在上面留言，與博主進(jìn)行交流。如今，大多數(shù)企業(yè)也申請了自己的博客，開設(shè)了專門屬于自己企業(yè)的博客營銷模式。企業(yè)常見的博客營銷模式有：企業(yè)網(wǎng)站自己建立博客；個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式。企業(yè)專門的博客管理人員對博客進(jìn)行統(tǒng)一管理，鼓勵(lì)企業(yè)的員工去博客文章，這樣不僅增加了網(wǎng)站訪問量而且還可以讓用戶及讀者了解企業(yè)信息，通過用戶的留言及建議可以使企業(yè)變得更加完善。對于員工而言，他們增加了對企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的了解，也與員工及用戶之間有了更多的交流，通過這種營銷模式獲得用戶的認(rèn)可，并且形成購買，這樣就把博客營銷的作用發(fā)揮了出來，同時(shí)也可以挖掘出更多潛在的顧客。
（二）微博營銷。微博，即微博客的簡稱，是一種可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查看、信息更新、信息分享等操作的網(wǎng)絡(luò)軟件。自新浪微博的至今已經(jīng)更新得很完善。新浪微博具有大量的注冊用戶，包括各地知名企業(yè)、知名人士、各年齡段的人群幾乎都有自己的微博賬號。名人通過微博讓廣大粉絲知道他們的動(dòng)態(tài)，企業(yè)通過此方法新產(chǎn)品及促銷活動(dòng)等。因此，開展微博營銷是一種極好的選擇。可以通過以下方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷：
1、選擇用戶量大、有影響力的微博平臺開設(shè)企業(yè)微博賬號，并進(jìn)行信息。
2、信息應(yīng)不斷地變化，要以企業(yè)信息為主。
3、要經(jīng)常參與互動(dòng)活動(dòng)，關(guān)注相關(guān)企業(yè)及用戶的動(dòng)態(tài)，并參與其中，使自己能夠獲得更多的關(guān)注。
4、與用戶建立良好的微博關(guān)系，使得用戶參與到企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)中，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)及評論，會(huì)為企業(yè)帶來更大的收益。
（三）百科平臺推廣。百科平臺是當(dāng)下人氣很高的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，其包括百度百科、百度知道、百度貼吧等。百科平臺的優(yōu)勢是具有開放性、免費(fèi)性、每個(gè)用戶都可以參與創(chuàng)建和編輯詞條。與此同時(shí)，還具有公正性，每個(gè)人都可以監(jiān)督修改，企業(yè)可以通過百科平臺利用百科詞條來傳達(dá)企業(yè)信息，也可以通過詞條來引導(dǎo)客戶進(jìn)入企業(yè)信息的擴(kuò)展閱讀。這樣既達(dá)到了為企業(yè)贏取利潤，而且提升了企業(yè)的知名度。在這樣的一個(gè)過程當(dāng)中，往往問題都會(huì)出現(xiàn)在詞條的創(chuàng)建和編輯上，詞條的創(chuàng)建與推廣是有技巧的，由于詞條的審核具有公正性且非常嚴(yán)格，因此大多數(shù)人很難編輯成功，也可能達(dá)不到想要的推廣效果。所以，在編輯詞條之前必須非常熟悉百科網(wǎng)站，尤其是編輯說明。在編輯的內(nèi)容當(dāng)中，一定不要出現(xiàn)明顯的廣告信息，要以顧客利益為主，以位顧客提供有價(jià)值的信息為目的。倘若沒有保證，可找專業(yè)的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行幫助，同時(shí)企業(yè)對詞條進(jìn)行長期關(guān)注，以讓詞條發(fā)揮最好的效果。
（四）ASK社區(qū)問答推廣。ASK社區(qū)是一種知識問答式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（俗稱有問必答網(wǎng)）。在這個(gè)平臺里，每個(gè)人都可以提出自己想要問的問題，與此同時(shí)，每一個(gè)人都可以對別人的問題進(jìn)行回答。這樣的ASK社區(qū)為網(wǎng)絡(luò)營銷引入了一條新的渠道。
人人皆知的百度知道就是ASK社區(qū)的代表，無論大問題、小問題、生活上的、心理上的……問題都可以通過ASK社區(qū)來尋找答案。ASK社區(qū)的問題以及回答都是無約束的，網(wǎng)友可以通過自己的了解對問題進(jìn)行回答。企業(yè)可以通過這樣的平臺為用戶解決問題，從而建立好的口碑。同時(shí)，也達(dá)到了對企業(yè)品牌更好的傳播。這就是一次完美的營銷過程。不過在此過程當(dāng)中，也有幾點(diǎn)在推廣時(shí)需要注意的事項(xiàng)：（1）回答內(nèi)容需要真實(shí)，不要帶有虛假信息；（2）回答內(nèi)容應(yīng)避免明顯的廣告信息，否則會(huì)被管理員刪貼；（3）企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)最好以不同的ID或申請多個(gè)賬戶進(jìn)行問答，且每個(gè)賬號每天發(fā)貼量盡量不超過5個(gè)。通過巧妙的語言對企業(yè)的品牌進(jìn)行推廣，從而達(dá)到企業(yè)的營銷效果。
三、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題
（一）人們對社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播效果的錯(cuò)誤理解。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷要想發(fā)揮作用，需要信息的傳播，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ナ沁@種營銷方式的主要途徑。在此過程當(dāng)中時(shí)常會(huì)產(chǎn)生信息傳播的誤區(qū)，認(rèn)為信息只要傳播就會(huì)有好的效果，這種想法是不對的。因?yàn)槊總€(gè)人的想法都是各異的，然而想法還會(huì)受到很多其他因素的影響（心情、環(huán)境……），因此，企業(yè)傳播的信息有可能在不同的人看來會(huì)有不同的結(jié)果，那么就會(huì)導(dǎo)致反面的傳播效果，從而給營銷帶來負(fù)面的影響。
（二）人們對社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的錯(cuò)誤認(rèn)知。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷作為當(dāng)今的一大營銷趨勢，需要更多的去被人們所接受，然而，在這過程當(dāng)中，不同的人們通過不同的渠道了解了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷，有些是正面的，而有些卻是負(fù)面的。在這當(dāng)中，最大的誤區(qū)就是認(rèn)為社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷是一種病毒營銷。換種思維來想，作為用戶，對眼前出現(xiàn)的這種營銷方式不能完全的理解，這一點(diǎn)是很正常的，因此需要一些措施讓用戶們對這種網(wǎng)絡(luò)營銷有足夠的信任感。
（三）只在乎用戶網(wǎng)絡(luò)上的評價(jià)口碑而忽略產(chǎn)品質(zhì)量的錯(cuò)誤營銷方法。當(dāng)下介于網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，越來越多的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購物，在此同時(shí)銷售方也展開了激烈的競爭。賣家通過采用各種紅利來吸引潛在顧客，就賣家的這種方法來舉例說明一下：賣家通過各種方法來博取買家的好評只在乎好的口碑，而不是真正地去想怎樣擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量。例如：（1）買家給好評就給返現(xiàn)金，這種方法會(huì)讓賣家得到更多的好評，也讓買家得到了好處，看似一舉兩得的好方法，在無形中卻欺騙了更多的顧客；（2）賣家在網(wǎng)上購買好評服務(wù)，換種說法就是網(wǎng)上有專門給好評的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只要花錢就可以購買，這樣一來，就會(huì)更容易地吸引顧客們。
四、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷問題解決方案
（一）深入對社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播效果的理解。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷如今緊隨社會(huì)的步伐，已經(jīng)應(yīng)用于世界各地，它們的特點(diǎn)是：用戶可以通過這些網(wǎng)站平臺進(jìn)行在線交流以及信息分享，這樣可以更加真實(shí)地通過用戶來了解你所需要的是否符合心意。
社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不同的是：它是基于SNS平臺的，SNS不僅是信息渠道，也是信息的傳播渠道。人們不僅可以接收信息，同樣也可以傳播信息。SNS具有更加開放和迅速的傳播能力。因?yàn)橛脩羲男畔⑦€可讓其所有的好友了解到，再通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)及傳播，就可讓更廣泛的社會(huì)關(guān)系了解到此信息，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享。而傳統(tǒng)營銷的用戶之間就無法進(jìn)行這樣的交流，與此同時(shí)，SNS營銷也存在著制約因素，倘若SNS營銷的動(dòng)態(tài)特征（信息傳播的范圍及持久性）或者社會(huì)關(guān)系鏈接比較弱，就會(huì)阻礙信息大量的傳播。然而，在此信息傳播過程中出現(xiàn)的負(fù)面的傳播，我們需要企業(yè)專業(yè)人員來參與到用戶們的互動(dòng)當(dāng)中，為用戶作一詳細(xì)的解釋，給用戶最大的安撫及滿意的答復(fù)。
（二）正確理解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著科技的發(fā)展，身邊的一切都在改變，雖然人們對新科技不能完全地理解與信任，但是我們應(yīng)該幫助更多的人去追隨時(shí)代的腳步。當(dāng)下，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷有著誤解，認(rèn)為是一種病毒營銷，因此這種情況下最好的解決辦法就是從本質(zhì)上獲得用戶的信賴。可以通過已有用戶的滿意的購買經(jīng)驗(yàn)去說服這些無信賴感的用戶，因?yàn)橛脩糁g的交流是最讓人放心的，從而得到用戶們的信任，讓社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷方式走得更遠(yuǎn)。
（三）社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的正確營銷方法
1、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用模式在實(shí)現(xiàn)過程中的技巧。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷作為新時(shí)代的象征，要賦予它應(yīng)有的價(jià)值。深刻地了解社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷原理：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷是一種利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷信息的傳遞與分享，是基于第三方平臺SNS的，傳播主體是人們，因此我們需要做的就是：以誠信的態(tài)度為用戶提供好的產(chǎn)品及上等的服務(wù)，讓用戶有好的購買體驗(yàn)，這樣一來，通過廣大用戶的社會(huì)圈來為企業(yè)帶來更大的顧客群。具體的需要怎么做呢？我們需要通過多個(gè)營銷平臺來推廣企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，例如：博客平臺、微博平臺、百度推廣平臺等用戶使用量及訪問量較大的軟件平臺。在這些平臺中可以讓用戶真切地感受到企業(yè)品牌的優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)用戶的購買，為此用戶可以為企業(yè)帶來好的口碑，這樣就可以吸引更廣大的潛在用戶。不僅如此，企業(yè)還要提供給用戶售前及售后的貼心的慰問，售前給予用戶最好的購買建議，售后給予最貼切的問候，深入地了解用戶使用企業(yè)產(chǎn)品過后的真實(shí)感受，用戶若滿意，給予用戶歡迎再次光臨的邀請，若用戶不滿意，給予用戶一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。讓用戶以滿意的心態(tài)給予我們最好的評價(jià)，繼而讓用戶潛在地成為促銷員，為企業(yè)帶來更大的利潤。
2、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)方法。（1）制定SNS營銷策略；（2）SNS營銷策略的實(shí)施；（3）SNS的效果分析及管理。
五、總結(jié)
隨著國家科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了人們身邊的必需品，在這種發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷也邁進(jìn)了營銷市場，走進(jìn)了我們的生活。本文論述了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、現(xiàn)狀、與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷常用的應(yīng)用模式及在營銷過程中出現(xiàn)的問題與解決方案。除了文中講述的以外，還有一些問題需要進(jìn)一步探討，例如：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在信息傳播過程中受到了惡意的評論攻擊怎么處理？盡管企業(yè)營銷產(chǎn)品質(zhì)量很好，可是消費(fèi)者不買賬，在這種情況下，怎樣把營銷繼續(xù)下去？……如果這些問題都解決了，相信社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷在未來會(huì)有更好的發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)：
2011年網(wǎng)絡(luò)營銷取得快速發(fā)展
與傳統(tǒng)營銷模式不同，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性很強(qiáng)。傳統(tǒng)營銷模式中人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一；網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性、特定的目標(biāo)客戶群、特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開支，在形式上也新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。
相對于大企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)開辟了一個(gè)新的營銷思路，使得更多的中小企業(yè)面對大企業(yè)的擠壓能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足和品牌弱勢的弊端。雖然中小企業(yè)從產(chǎn)品到資金價(jià)格定位以及分銷渠道都及不上大企業(yè)的實(shí)力，但網(wǎng)絡(luò)營銷卻因其特有的營銷策略可以幫助中小企業(yè)更快捷的走向成功。
伴隨著越來越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，2011年的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模增長到了一個(gè)更高的水平。根據(jù)際通寶消息數(shù)據(jù)，2011年前三季度的網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模分別為86.3億、111.5億和137.4億，預(yù)計(jì)四年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模相比去年增幅將在50%左右。網(wǎng)民規(guī)模的增長、網(wǎng)絡(luò)營銷模式的變化以及網(wǎng)絡(luò)營銷重要性的提升，都為廣告主投放量的增長提供有力的支撐。
際通寶觀察員余心蝶認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)從最初的懵懂進(jìn)入到更為專業(yè)和細(xì)分的時(shí)代。對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣具有成本低、收效高的特點(diǎn)，但企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)推廣的風(fēng)險(xiǎn)控制意識也更高了，對網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新要求更為嚴(yán)格。如何在眾多企業(yè)中異軍突起，成為眾多企業(yè)今后研究的方向。
中小企業(yè)該如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷
中小企業(yè)一直在傳統(tǒng)領(lǐng)域中活動(dòng)，如果隨波逐流地去做網(wǎng)絡(luò)營銷，往往會(huì)得不償失。因此，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該將網(wǎng)站建設(shè)、目標(biāo)產(chǎn)品、價(jià)格策略、品牌推廣等方面作為重點(diǎn)。
首先中小企業(yè)可以選擇際通寶等電子商務(wù)企業(yè)幫自己搭建網(wǎng)站。電子商務(wù)企業(yè)對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)推廣都很專業(yè)，而自己又對線下的傳統(tǒng)行業(yè)和行業(yè)的用戶比較了解，兩者的結(jié)合既能掌握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，又能滿足用戶的需求。
其次是目標(biāo)產(chǎn)品。中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營銷方法，必須要明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是自己的目標(biāo)用戶。通過網(wǎng)絡(luò)銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道的銷售得費(fèi)用，因此當(dāng)產(chǎn)品確定下來了，中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤。
再次是價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)營銷中不可忽視的是價(jià)格策略，網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對話。由于信息的開放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競爭者的價(jià)格，如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營銷成功，應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競爭者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；問題及對策
中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年5月8日
一、引言
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒體的營銷形態(tài)，是企業(yè)營銷活動(dòng)與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)帶來了企業(yè)營銷活動(dòng)的許多獨(dú)特的便利。如低成本傳播資訊到聽眾手中獲得比傳統(tǒng)營銷更高的知名度。這些獨(dú)特的優(yōu)勢都讓越來越多的企業(yè)開始重視并發(fā)展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。近幾年來，隨著我國網(wǎng)絡(luò)營銷模式的興起，大型網(wǎng)上交易平臺，淘寶、京東、聚美優(yōu)品等網(wǎng)站的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為所有企業(yè)的重要營銷手段。而我國中小企業(yè)更應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，合理利用網(wǎng)絡(luò)營銷的低成本性與高效性來為自己的企業(yè)與產(chǎn)品做更多的宣傳，提高自身企業(yè)的知名度。而在這個(gè)階段中，如何更好地解決網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的一系列問題，讓網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)帶來真正的利益和實(shí)惠，這是中小企業(yè)管理者需要?jiǎng)幽X筋解決的事情。
二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對中國人來說已經(jīng)并不陌生，不管是了解計(jì)算機(jī)的還是不了解計(jì)算機(jī)的，網(wǎng)絡(luò)已成為他們?nèi)粘Ｉ钪惺章犅首罡叩囊粋€(gè)詞。從1998年以來，我國網(wǎng)民逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為家家戶戶必不可少的獲取信息的方式，這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷模式也逐步而來。許多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的特殊性來達(dá)到宣傳的效果。而天貓、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等大型購物網(wǎng)站更是其中的佼佼者。以往網(wǎng)絡(luò)營銷是那些有實(shí)力的企業(yè)才能涉足的領(lǐng)域，而如今，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)可以讓任何企業(yè)都涉身其中。網(wǎng)絡(luò)營銷低成本所帶來的高回報(bào)性，已經(jīng)為營銷模式帶來了一場新的變革。利用網(wǎng)絡(luò)來提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力已經(jīng)成為中小企業(yè)的必經(jīng)之路。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
以上介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷這么多的優(yōu)點(diǎn)，可是為什么到現(xiàn)在為止許多中小企業(yè)都不能成功的利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式呢？這就是因?yàn)樵谶@當(dāng)中也存在著許多的問題。如何更好地解決網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的問題是企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)營銷路上取得成功的關(guān)鍵。這些問題大概可以概括為以下幾個(gè)方面：
1、我國上網(wǎng)企業(yè)相對較少。目前來說，我國計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的企業(yè)并不多，并且分布很不均衡，根據(jù)調(diào)查，到2010年底為止，我國能夠合理利用網(wǎng)絡(luò)來達(dá)到營銷目的的企業(yè)的比例不到我國總中小企業(yè)總數(shù)的百分之八，并且大多分布在北京、上海、廣東一些大城市。總體來說，我國發(fā)達(dá)城市的企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率明顯高于中西部地區(qū)，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，導(dǎo)致客戶瀏覽量跟不上，嚴(yán)重制約了我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
2、網(wǎng)站建設(shè)不夠完善。相對于其他國家來說，我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起步較晚，雖說在這幾年來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但到現(xiàn)在為止我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是落后于某些發(fā)達(dá)國家，而網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)就是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和網(wǎng)絡(luò)暢通，通俗地說就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷剛興起之初，許多中小企業(yè)盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，應(yīng)用水平偏低，更新頻率落后，網(wǎng)站的知名度不高，網(wǎng)站瀏覽量遠(yuǎn)不及一些大型商業(yè)網(wǎng)站。長時(shí)間下來，消費(fèi)者逐漸對這樣的網(wǎng)站失去瀏覽的興趣，導(dǎo)致自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃發(fā)育不良，最后不得而終。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一。目前，我國許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃大多停留在網(wǎng)站建設(shè)階段，而網(wǎng)絡(luò)營銷并不只是單單局限于網(wǎng)站建設(shè)，光靠網(wǎng)站來推廣企業(yè)，并不能為企業(yè)帶來太好的宣傳效果。現(xiàn)在許多新興的推廣模式，如游戲營銷模式、微信、微視營銷模式等都是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。而許多中小企業(yè)單一的營銷模式阻攔了更多消費(fèi)者的關(guān)注。營銷并不是被動(dòng)的等待，而是主動(dòng)的出擊。單是網(wǎng)站建設(shè)，覆蓋的消費(fèi)者人群范圍太小，不能更好地推廣自己的企業(yè)，導(dǎo)致潛在客戶大量流失，大大降低了網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
4、推廣方式不正確。由于許多中小型企業(yè)本身實(shí)力有限，很少由自身企業(yè)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣工作，而是承包給商。不得不說，某些商為了自己的利益采用不合理的推廣方式，如垃圾廣告、郵件推廣、惡意點(diǎn)擊等手段。通過這樣的方式進(jìn)行的推廣，當(dāng)然不能讓消費(fèi)者對你的網(wǎng)站產(chǎn)生什么興趣，長時(shí)間采取這樣惡意的推廣方式會(huì)引起消費(fèi)者的反感，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動(dòng)達(dá)不到什么宣傳效果，并越來越難以進(jìn)行下去。所以說，正確的推廣方式對于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來說，非常重要。
5、缺乏高效物流渠道。也許許多企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只要做好網(wǎng)絡(luò)上的工作就可以了。不過，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在網(wǎng)絡(luò)上做好工作，這只是網(wǎng)絡(luò)營銷的開頭階段，而高效的物流渠道才是企業(yè)服務(wù)的保證。很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷之初，并不重視物流渠道。物流能力不強(qiáng)，效率低，不能及時(shí)讓買家收到貨物，已經(jīng)成為制約中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。就比如，消費(fèi)者在你們的網(wǎng)站上買東西，可是很長時(shí)間買的商品都不到，這樣，消費(fèi)者還會(huì)第二次光顧你的網(wǎng)站嗎？雖然說中小企業(yè)實(shí)力不足，可是物流渠道卻是每個(gè)企業(yè)都必須解決的問題。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才匱乏。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，這方面的人才更是迫切的需要。俗話說，想要干大事，沒有人的幫助是不可能的。網(wǎng)絡(luò)營銷也是一樣，由于是幼生期，對人才的需求量就更大。而網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才更是復(fù)合型人才，不光需要你精通銷售還需要精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，現(xiàn)階段這樣的人才本來就非常稀缺，而由于中小企業(yè)的待遇問題等，很難找到適合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)秀人才。沒有人才的幫助，讓中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)育遲緩，止步不前。
7、售后服務(wù)措施不全面。信譽(yù)是企業(yè)的形象，也是影響消費(fèi)者是否會(huì)購買的因素之一。而良好的售后服務(wù)是對消費(fèi)者的保證，也是讓消費(fèi)者信任的前提。網(wǎng)絡(luò)營銷是屬于虛擬化的交易，這就需要企業(yè)有更好的信譽(yù)度，要建立全面的售后服務(wù)系統(tǒng)讓消費(fèi)者滿意。而許多中小企業(yè)這方面做得并不好。這方面還需要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)。想要讓消費(fèi)者滿意，讓這個(gè)顧客成為你的回頭客，讓一個(gè)顧客去影響更多的人，好的售后服務(wù)是保證。忽略了售后服務(wù)就等于放棄了企業(yè)的第二生命。
四、解決對策
1、中小企業(yè)應(yīng)積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。在當(dāng)今國情下，網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)會(huì)，需要中小企業(yè)積極主動(dòng)的開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓中小企業(yè)不能再止步于單純的傳統(tǒng)營銷，我國是世界上人口最多的國家，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國也有非常大的市場，要想成功地立足于當(dāng)今社會(huì)，就要跟隨時(shí)代的腳步，抓住時(shí)代機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)的特殊性來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。新概念網(wǎng)絡(luò)營銷必定能取代企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式。所以說，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展迫在眉睫。
2、加強(qiáng)網(wǎng)站的初步建設(shè)。網(wǎng)站建設(shè)相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的門面，網(wǎng)站建設(shè)是為了更好地配合網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的外觀條件，我們不能靠個(gè)人去改變。我們首先應(yīng)該做的是內(nèi)部建設(shè)。這點(diǎn)，需要企業(yè)投入更多的資金和技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。其中尤為突出的應(yīng)該做好這幾點(diǎn)：加快網(wǎng)站更新頻率，加大宣傳提高網(wǎng)站知名度，網(wǎng)站板塊合理設(shè)計(jì)增加消費(fèi)者瀏覽興趣，最重要的一點(diǎn)，加快網(wǎng)絡(luò)傳輸速度與流暢度。網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的第一步，擁有良好的基石才能加快網(wǎng)絡(luò)營銷的節(jié)奏，更好的推廣企業(yè)。
3、增加網(wǎng)絡(luò)營銷模式。單一的網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)跟不上當(dāng)今時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷模式了，想要在現(xiàn)在社會(huì)中更好地立足于網(wǎng)絡(luò)營銷中，需要企業(yè)開發(fā)更多的營銷模式，現(xiàn)如今許多新興的技術(shù)都可以用作網(wǎng)絡(luò)營銷。微博、微信、人人等熱門網(wǎng)站都可以成為營銷模式的一種方式。及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，逐漸建立起全方位一體化的營銷理念，更大范圍的覆蓋消費(fèi)者人群，讓更多的人知道我們的企業(yè)，讓我們的企業(yè)影響到更多的人群，大幅度提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。營銷模式是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，也是方法。好的方法會(huì)讓你快人一步。
4、正確采取推廣方式。中小企業(yè)需要在這個(gè)方面增加資金投入，采用正確的、合理的推廣方式。而不是以往那樣包給承包商。最好是自己企業(yè)親力親為，用心去宣傳，讓消費(fèi)者喜愛，放棄那些不正確的推廣方式。推廣計(jì)劃可通過現(xiàn)如今熱門話題來宣傳自身企業(yè)，許多簡單又吸引人的廣告聯(lián)合，也是成功的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。正確的方式會(huì)讓消費(fèi)者更易于接受，從而增加網(wǎng)絡(luò)營銷的知名度。
5、建立高效迅捷的物流渠道。物流也是網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要的一環(huán)，只有高效的物流渠道才能讓企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。對于中小企業(yè)來說，由于資金有限，很難做到專人的物流渠道。這就需要中小企業(yè)管理者用自己的能力為企業(yè)的物流打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。良好的物流會(huì)讓企業(yè)商品更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)導(dǎo)致商品積壓。讓網(wǎng)絡(luò)營銷與物流渠道更好地結(jié)合，二者通力合作，更好地服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷，讓企業(yè)更好更快地發(fā)展。
6、加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。上文已經(jīng)提到過人才對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。人是根本，沒有人的幫助，再好的計(jì)劃也只是泡影。網(wǎng)絡(luò)營銷的各項(xiàng)活動(dòng)都需要人才來實(shí)施。而面對目前各中小企業(yè)人才的缺乏，需要從以下兩個(gè)方面來解決：第一，高薪引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，中小企業(yè)需要從其他企業(yè)引進(jìn)一些專業(yè)人才，來解決本企業(yè)的人才匱乏問題；第二，人才培育人才。通過所引進(jìn)的人才來培養(yǎng)本企業(yè)的員工，讓員工跟著他們學(xué)習(xí)，通過這樣的方式來培養(yǎng)更多的人才。筆者相信，以上這兩個(gè)方面，能解決企業(yè)人才匱乏的問題，人才越多，企業(yè)的發(fā)展也就會(huì)更順利。
7、建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。售后服務(wù)可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的收尾階段，也可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的另一次開始，因?yàn)樗粌H僅是對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也是對自己企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)保證。良好的售后服務(wù)能增加企業(yè)對消費(fèi)者的吸引力。目前，我國各大網(wǎng)站的售后服務(wù)都很不錯(cuò)，他們都能把握到消費(fèi)者的心理需求。這是我國各中小企業(yè)需要學(xué)習(xí)的地方。那么，如何建立合理的售后服務(wù)系統(tǒng)呢？首先，需要中小企業(yè)進(jìn)行自身服務(wù)性改革，加強(qiáng)企業(yè)員工對消費(fèi)者的服務(wù)指導(dǎo)，建立嚴(yán)格的管理制度以更好地服務(wù)消費(fèi)者；其次，收集客戶信息，針對客戶所面臨的問題建立更完善的服務(wù)系統(tǒng)，更好地為顧客服務(wù)。
五、結(jié)論與建議
我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起步較慢，這是國情，也是屬于所有企業(yè)的外部因素。但是我們并不滿足于現(xiàn)狀，作為中國企業(yè)，當(dāng)然有責(zé)任也有義務(wù)讓我們的網(wǎng)絡(luò)更快的發(fā)展起來。我們需要同政府相關(guān)部門共同合作，加大力度改善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，加大對網(wǎng)絡(luò)科技的投入，建立全面的法律制度，等等。筆者相信，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在我們的日常生活中起到越來越重要的作用，所以我們更應(yīng)該積極、努力地改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷向更好的方面發(fā)展。
1995年，中國國家科學(xué)院完成了在南京、武漢、合肥、上海等四個(gè)分院的遠(yuǎn)程連接，正式邁出了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我國的第一步。從此，互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入千家萬戶，從那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)在我國便開始發(fā)揮它的作用性。隨著十幾年的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)取得了卓越的成效。有位偉人曾經(jīng)說過，在以后所有的企業(yè)都將成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷模式也將取代傳統(tǒng)的營銷模式，成為未來所有企業(yè)的經(jīng)營支柱。
在現(xiàn)在的社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跟人類密不可分。根據(jù)北京――國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室任賢良在日前發(fā)表報(bào)告聲明，隨著網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾缘脑黾樱覈木W(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到了6.04億。而網(wǎng)絡(luò)營銷對于當(dāng)今營銷模式的重要性也不言而喻。可以預(yù)料到，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)民數(shù)量的急劇增加，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)是每個(gè)企業(yè)的必爭之地。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展對于國家企業(yè)來說既是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。因此，對于中小型企業(yè)來說，如何正確的開拓網(wǎng)絡(luò)市場，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)份額已變得尤為重要。各中小企業(yè)必須深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的機(jī)會(huì)，及時(shí)并主動(dòng)出擊，抓準(zhǔn)目標(biāo)，積極采取對策，先人一步，讓網(wǎng)絡(luò)營銷成為我們企業(yè)發(fā)展的重要武器。
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這種現(xiàn)象是那些正在做網(wǎng)絡(luò)推廣的企業(yè)值得重視的。多數(shù)企業(yè)不懂得如何分析網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，且無法做出相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)策略，這實(shí)際上也是中小企業(yè)所普遍存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸。絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品的銷量。
中視萬國認(rèn)為‘搜索后營銷’同樣重要，需要知道如何來識別訪客、主動(dòng)接待、客戶管理、決策建議等網(wǎng)絡(luò)營銷管理。
網(wǎng)絡(luò)營銷管理包括八個(gè)方面，其內(nèi)容和含義如下：
(1)網(wǎng)絡(luò)品牌管理：網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評價(jià)等。
(2)網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷管理活動(dòng)，主要包括：網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站推廣效果分析評價(jià)(如網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等)、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問量與效果轉(zhuǎn)化分析等。
(3)信息管理：信息包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等。
(4)在線顧客關(guān)系管理：包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營銷策略的效果評價(jià)等。
(5)在線顧客服務(wù)管理：在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段，對各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容。
(6)網(wǎng)上促銷管理：針對不同產(chǎn)品/服務(wù)，制定不同階段的促銷目標(biāo)和策略，并對在線促銷的效果進(jìn)行跟蹤控制。
(7)網(wǎng)上銷售管理：主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè)，在線銷售業(yè)績分析評價(jià)，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理.
訊：由于目前對網(wǎng)絡(luò)營銷管理的研究還處于初級階段，因此對網(wǎng)絡(luò)營銷管理只能粗略地做如下分類：
(1)按照網(wǎng)絡(luò)營銷管理的形式，參照管理學(xué)的研究方法，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷管理分為：網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)營銷人事管理、網(wǎng)絡(luò)營銷組織管理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施管理、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價(jià)和控制等。每一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷管理職能都可以細(xì)化為若干具體的工作，并且與網(wǎng)絡(luò)營銷具體策略的實(shí)施建立對應(yīng)關(guān)系。
(2)按照開展網(wǎng)絡(luò)營銷的階段劃分，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷管理分為：網(wǎng)絡(luò)營銷總體策劃階段的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷準(zhǔn)備階段的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷效果控制與評價(jià)管理等。
(3)按照網(wǎng)絡(luò)營銷工作的性質(zhì)，可劃分為單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略管理、階段性網(wǎng)絡(luò)營銷管理和連續(xù)性網(wǎng)絡(luò)營銷管理。單項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略管理是對于某一差具體的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)或者某一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略；階段性管理主要針對某個(gè)時(shí)期，或者網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的某個(gè)階段進(jìn)行的臨時(shí)性管理措施，如在網(wǎng)站建成之后進(jìn)行的專業(yè)性診斷、網(wǎng)站推廣不同階段的推廣計(jì)劃和效果評價(jià)。連續(xù)性網(wǎng)絡(luò)營銷管理則具有長期性、重復(fù)性的特征，如網(wǎng)站內(nèi)容管理、在線顧客關(guān)系管理、定期顧客調(diào)查等。
(4)按照對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的內(nèi)容，可將網(wǎng)絡(luò)營銷管理分為：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品和服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)營銷用戶資源管理、用戶行為研究與管理、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)管理等。
(5)按照網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)基本職能，可以將網(wǎng)絡(luò)營銷管理分為：網(wǎng)絡(luò)品牌管理、網(wǎng)站推廣管理、信息管理、在線顧客關(guān)系管理、在線顧客服務(wù)管理、網(wǎng)上促銷管理、網(wǎng)上銷售管理、網(wǎng)上市場調(diào)研管理。
通過對網(wǎng)絡(luò)營銷各種不同的分類方式及其包含的內(nèi)容也可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷管理的內(nèi)容相當(dāng)繁多，并且穿插于具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定和網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施過程之中的多個(gè)層面，將網(wǎng)絡(luò)營銷管理完全系統(tǒng)化并不是很簡單的一件事情，要比制定一項(xiàng)具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略復(fù)雜得多，對網(wǎng)絡(luò)營銷管理認(rèn)識的完善，需要一個(gè)相當(dāng)長的階段。
