時間：2022-03-01 10:15:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網上購物調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
大學生校園市場調研報告一 調查范圍：西南交通大學峨眉校區在校所有大學生。 調查項目和內容：消費者性別、近期使用飲料產品、對各飲料品牌的認知度、消費習慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產品上市因素、對飲料廠商的建議。
調查方法：共發放220份問卷，并按男女等額比例進行問卷發放調查，實收有效問卷200份。
調查建議 ：
(1)在本次問卷調查過程中，出現問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現缺失或者亂填的現象以及問卷編碼編排出現重復的問題。對于出現的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。
(2)在調查過程中缺乏基本的調查知識，以及調查禮儀、溝通方式不妥問題，導致有些調查被拒絕，因此在今后的調查過程中一定要切記調查禮儀和調查方式。
調查主體報告
調查背景：
(1)宏觀經濟背景。 新華網北京1月18日電國家統計局18日數據，2012年我國城鎮居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長
9.6%，農村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經濟的發展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發展的同時，也開始追求物質上的滿足，消費市場日益活躍。作為物質需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經濟不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學生無疑成了消費飲料等主流。
(2)行業背景。中國飲料行業是改革開放以來發展起來的新興行業，30年來，飲料行業不斷的發展和成熟，逐漸改變了以往規模小，產品結構單一，競爭無序的局面，飲料企業的規模和集約化程度不斷提高，產品結構日趨合理。近幾年，我國飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產力的提高以及人們需求的多元化發展給商家提供了廣闊的消費市場。飲料市場與其他消費市場相比，具有其獨特的優勢，如：產品更新換代速度快，能更快的打入市場;其新產品能更快的被消費者廣泛接受;與其他行業產品相比價格較低，符合大多數消費人群的消費能力。
(3)消費背景。大學生作為一個年輕的消費群體，在整個飲料消費市場中占有很大一部分的比例，從大多數的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的
顧客群體，因此，只有充分掌握、準確分析年輕人對飲料的消費態度 方可了解消費者的消費習慣，引導其購買決策，從而提高產品的銷量，擴大市場份額。大學生生活費用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發展給了大學生更加多元化的選擇機會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場變為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費者的消費心理及其消費習慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。
大學生飲料市場狀況分析
飲料分類市場概述：
① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經濟背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發展到以品牌+品質為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現出一派繁榮景象。
② 茶飲料 我國茶飲料工業發展勢頭十分強勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進入成長中期，發展至今大致經歷了四個成長階段：
1、1998年及以前，旭日升占市場主導，一枝獨秀。
2、1999年，康師傅，統一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統一雙雄爭霸。
4、發展至目前，康師傅統一占主導地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進入市場，諸侯紛爭。
③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業穩步發展。隨著消費者對健康越來越關注，碳酸飲料的消費受到影響。傳統的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認為是導致肥胖的主要因素之一。在發達國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續下滑。在我國，很多消費者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費。經過一段時間的高速發展之后，中國碳酸飲料制造業逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學生飲料市場概述：價格，品質，潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學時代是個性張揚的時代，
他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現得尤為突出，大學生根據自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當前的時尚潮流出發購買商品，因此產品的包裝外形也是影響大學生消費的主要因素。
他們對新生事物的接受能力強，對于飲料這個產品更新速度快的行業來說具有較大的優勢。他們同樣崇尚理性消費，注重產品的質量。
結論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當前飲料市場各種類型的產品競爭激烈，同時呈現出勢均力敵的態勢，因而對于各種類型的飲料生產廠商來看，整個飲料市場的競爭機會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產出適銷對路的產品，誰就能占領市場先機。對于大學生這個充滿活力的市場也是如此。
報告分析
大學生喜歡飲料的類型
表中數據清晰地描述了大學生對各種類型的飲料及不同性別的大學生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。
大學生對含糖量的敏感程度
從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學生消費者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學生對飲品容量的選擇
從上圖可以看出，約有40%消費者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費者選擇250-500ml區間的飲品量，這也是當今消費的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關系。 大學生一個星期飲用于購買飲料的支出
從上圖可以看出，大學生的每月生活費在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費越高，用于購買飲料的消費支出越高，即大學生用于購買飲料的支出與購買力成正比。
大學生在購買飲料時，選擇3-5元價格區間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區間內是合理的，比較容易讓大學生消費者接受。
很明顯，超市和便利店是大學生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現場購買飲料的消費者數量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現場本身的局限性導致的，這同時也說明超市和便利店是企業主要的的分銷渠道。
可以看出約有50%的大學生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學生喜歡紙質和灌裝包裝，這也完全符合大學生追求便捷消費方式的需求，也體現出大學生具有一定的環保節約意識，這為飲料的生產廠商在針對大學生市場的飲品包裝上提供依據。
只有接近10%的大學生認為自己不會受到廣告的影響，而大學生校園市場調研報告的大學生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數飲料企業對廣告投入大量精力并且樂此不疲達到的效果，而且有超過40%的大學生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關注的。
電視作為主要的傳播媒體擔負起消費者心里近60%的廣告宣傳份額，
網絡廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業的發掘和拓展。
大學生喜歡的促銷方式
打折銷售和有獎銷售是消費者較喜歡的促銷方式，但女性消費者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。
大學生是否會嘗試新產品?
該表格的數據說明思維活躍、容易接受新事物的大學生消費者對飲料新產品基本保持接受態度，只有小部分消費者很難嘗試新的飲料產品，同時近七成的消費者不會隨意嘗試新的飲料產品，這說明只要有適當的優勢吸引消費者，還是有很多消費者愿意嘗試新的飲料產品的。
與消費者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費者嘗試新飲料產品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費者選擇新產品起到了一定作用，造型獨特和獨特功能也是值得考慮的影響因素。
對策及建議
產品策略
(1)產品口味：產品口味是消費者選擇飲料的最重要因素之一，產品口味一定要進行消費者測試。根據調查可知，口味是大學生接受新產品的重要影響因素，同時根據大學生對于飲料的消費特點可知，飲料生產商應不斷加大大學生飲料市場的口味創新，不斷地推出新的口味，縮短產品更新的周期，以滿足大學生的各種口味需求。
(2)產品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據大學生市場的特點，有所側重的選擇產品類型，同時根據調查可知，性別差異也對于大學生飲料市場產品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現象，飲料生產商和渠道商應當盡可能的調查出高校的性別比例，再根據比例適時確定各種飲料的比例，最后應當加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。
(3)產品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補充，但是包裝風格一定要統一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當今潮流，這符合大學生追求時尚的消費心理。
(4)產品容量策略：從調查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學生所接收，因此，生產商在針對大學生市場的時候，應當盡量將飲料的容量對位在這一區間。
價格策略
價格策略要恰當。針對大學生消費市場的特殊性，產品價位可以略低
于市場中的領導品牌，如果有的產品生產成本較高或加入了特殊的營養成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。根據調查可知，具體的價格應該定位在3-5元這一價格區間。
渠道策略
盡可能增加鋪貨率。充分調查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環節，合理設計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學生。
促銷策略
綜合運用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關系、營業推廣以及銷售促進等促銷策略。比如定期開展免費贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。
推廣策略
加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團等活動，提高產品的知名度;同時也可以通過與各衛視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛視的《我是歌手》等時下非常的火的節目，產品的知名度迅速得到提高，銷售市場達到打開。因此對于生產商而言在高校推廣產品的時候可以綜合運用各種媒體平臺推廣產品，尤其是新產品的推廣，充分運用微博、互聯網、電視媒等平臺。
其他策略
(1)對大學生飲料消費市場進行更進一步的市場調查和分析，充分把握大學生消費者的愛好和飲料消費習慣，并從中尋求突破點。
(2)規范調研與策劃活動。在產品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費者的需求、經銷商的心理動態和市場競爭動態，并在此基礎上做出既全面、又細致的整合營銷策劃。
2017大學生校園生活調查報告范文相關文章：
1.大學生社會調查報告范文
2.大學生社會實踐調查報告優秀范文
3.關于大學生消費情況調查報告范文
4.大學生誠信調查報告范文
5.大學生寒假調查報告
6.大學生扶貧調查報告
7.大學生暑期調查報告
8.2017市場營銷調查報告范文
9.小區水質調查報告范文
10.個人調查報告總結范文
大學生校園市場調研報告二 一、背景介紹
網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。
2017年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次沖破零售業的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。
2017年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。
中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。
實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的周期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2017年左右。
二、調查結果及分析
1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。
2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!
3. 在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。
4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選
5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閑產品(24%)、電腦及相關產品(24%)、音像制品(20%)
6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%
三、網絡購物原因分析
1. 選擇網購的原因
調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。
2. 不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。
四、大學生對網絡購物的評價特征
1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。
2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。
3. 遇到問題怎么辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共占46%。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網上購物發展亟待解決的問題。
4. 未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及以后是否會嘗試網絡購物時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。
5. 網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有抵觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。
五、建議
1. 加強對大學生網絡消費的教育和引導
根據本研究的結果，多數大學生(占被調查人數的68.5%)有過網絡購物行為，這說明在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。
2.開展網絡購物安全方面的教育
學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。
3.大學生應加強自我教育
大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。
4.已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。
購物網站按模式可以分為：
BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費者來說可以不算
BtoC(商家對消費者)：B2C 現在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大
卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。
當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。
1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網買東西，每月有2000萬人在當當網瀏覽各類信息。
當當網的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。
淘寶網的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。
卓越網于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的中國優秀文化網站稱號，入選中國10大互聯網旗幟公司和最具投資價值網站100強。
卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。
2017大學生校園生活調查報告范文相關文章：
1.大學生社會調查報告范文
2.大學生社會實踐調查報告優秀范文
3.關于大學生消費情況調查報告范文
4.大學生誠信調查報告范文
5.大學生寒假調查報告
6.大學生扶貧調查報告
7.大學生暑期調查報告
8.2017市場營銷調查報告范文
隨著網絡的普及，網上購物已經從當時的霧里看花，遙不可及的狀態，變成當今最火爆，最受年輕一族歡迎的一種購物方式。網上購物已經慢慢從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是網上購物市場的潛在用戶。
本次大學生網上購物調查研究目的的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生網上購物的情況與需要，以及對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為。本次調查問卷就大學生網上購物的頻率、原因、目的、顧慮、消費金額等方面展開調查，共發放問卷100份，最終有效回收問卷100份，有效率達100%。
二、調查結果
1、大學生網購經歷分析
隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的經歷越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基本上都有網購經歷。如表：
從表中可以看出，有網購經歷的大學生占91%，只有9%的大學生沒有網購經歷，而網購頻率主要集中在偶爾。
2、大學生網購的原因分析
調查結果如下表：你選擇網購的主要原因是什么？
由此可以看出：大學生選擇網購的主要原因在于認為網購價格便宜，網購的產品選擇多樣，款式新穎。
3、大學生網購產品類型及對網購產品質量的滿意度分析
從我們的調查問卷結果分析，我們不難發現大學生通常在網上購買的產品類型主要是服飾類；其次是數碼類、文體類、化妝品、護膚品類；而其他只占了1%。分析發現，有54%的大學生對網購產品的滿意度一般；36%的大學生對網購產品滿意；6%的大學生對網購產品不滿意；2%的大學生對網購產品很滿意；2%的大學生對網購產品很不滿意。
4、大學生網購措施分析
調查問題：（1）如果拿到的網購商品與實際差別很大，你會怎么選擇？（2）如果因為物流原因，導致你沒有拿到你網購的商品或商品有損失，你會怎么辦？我們得到如下結果：
從上表中我們可以看出，當拿到的網購商品與實際差別很大時，大家會采取不同的措施，而其中會有37%的大學生會要求商家退貨退款。
從表中知，當因為物流原因，導致沒有拿到網購的商品或商品有損失時，有近一半的大學生會據理力爭，堅持維護自己的權益，要求賠償，這表明大學生的維權意識還是比較高的。
5、大學生認為網購需要改進的地方分析
當被問及“你認為網上購物還存在哪些需要改進的地方”時，有大多數人選擇了商品問題（如質量、種類），占到總體的42%；有28%的人選擇了賣家誠信和服務問題；分別有85%和10%選擇了商品配送問題即物流的及時性和付款和網絡安全問題；剩余的2%的人選擇了程序復雜，不易操作。
6、大學生對網購的總體滿意程度分析
從我們的調查可知，大部分大學生對網購的滿意程度一般，占到了總體的57%，覺得滿意的占到了29%，不滿意、很滿意和很不滿意分別占了95%、4%、1%。
三、調查總結
從問卷調查報告中得出：雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網上購物的金額狀況：在50-100元之間占了49%，100-300元之間占了31%。我們不難發現，大學生網購的消費基本集中于50-100之間和100-300元之間這兩檔，這說明大學生網上購物的消費金額還是比較低的，對于網上的商品還是有一些顧慮的，總的來說還是對網上的商品持不放心的態度。大學生普遍認為網上的商品圖片跟實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買的商品質量得不到保障。
通過調查我們發現，大學生對于網購的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。而對于網購不滿意的同學都認為：網購的售后服務差；商品得不到保障；物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能收到。當然，也有認為網購還是比較不錯的：覺得網上的商品比市面上的商品價格便宜；款式齊全、新穎；還有商品的種類也較多，選擇多等優點，他們也切實從中獲得了意想不到的收益，認為網購確實給他們帶來了方便和快捷，為他們節省時間和消費。
通過調查，我們也發現，當拿到的網購商品與實際差別很大時，有37%的學生會要求商家退貨退款，而因為物流原因，導致拿到的網購商品或商品本身有破損時，有49%的學生會據理力爭，堅持維護自己的權益，要求賠償。從這兩個數據可以反映出，當今的大學生的自我維權意識還是比較高的，當自己的利益受到損壞時，會主動維護自己的合法利益。
通過本次調查，我們從問卷調查報告的數據等信息中整理分析得出：總體來說，大學生對網購的商品還是比較滿意的。相信隨著網購這個行業的繼續發展，一些不足的問題會越來越少，帶給人們的方便會越來越多。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，也會被越來越多的大學生所接受。
參考文獻：
[1]王希希.消費者網絡購物行為的因素研究[D].浙江大學碩士學位論文，2001年
關鍵詞:網上購物;模糊綜合評價;模糊計算
中圖分類號:F7
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)17-0049-02
0 引言
隨著電子商務的快速發展,網上購物已經成為現代購物消費方式之一,給人們的生活帶來了很多便利。相較于傳統的購物,網上購物諸多優勢,但是本身也存在了一些不足之處。本文就是通過分析網上購物的特點來建立評價指標體系,對其各個因素進行評定,采用了定性和定量相結合的方法,依據模糊評價的相關理論和方法,建立了網上購物與其影響因素的非線性關系,進而實現對網上購物的綜合評價。
1 網上購物
網上購物簡單的可以理解為利用電子技術進行商業行為,實現物質流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式,將貿易過程電子化、網絡化。2008年6月CNNIC關于中國網絡購物調查研究報告中顯示:在四個直轄市和十五個副省級城市中,2008年上半年網上購物金額達到了162億元,總體網上購物滲透率(指半年內在網上買過東西的用戶數量占網民數量的比例)達到27.9%。
現在已經出現了很多類型的購物網站。按照應用領域可劃分為:企業之間(B2B)、企業和消費者之間(B2C)、個人之間(簡稱C2C)、政府和企業之間(G2B)。C2C購物網站主要指的是為消費者個人與個人之間進行買賣,提供交易平臺,網民選擇它的比例比較高。對于支付方法,從網購用戶總體來看,使用電子支付手段的網民比例達到71.3%。其次是貨到付款的網民占35.7%。電子支付種類方面,目前比例最大的是支付寶,其次是網上銀行支付。使用支付寶安全、及時、可信度高,不僅為買家提供服務,同時還保障了賣家的權益。
網上購物作為一種商業購物模式,本身也存在著諸多優勢和劣勢。
與傳統的購物方式比,它有如下優勢:商品種類繁多;網上商店營業面積不受限制;網購時沒有時間限制;商品信息容易及時更新;商品價格相對較低;網絡商店服務的范圍廣等。
有79.7%的網購用戶已接受網購并且沒有不愉快的購物經歷, 但是也有一部分網民不選擇網絡購物,其主要原因是不信任網站,擔心商品質量、商品安全及其售后服務,程序繁瑣復雜,擔心付款和配送等問題。因此需要一套完整的誠信機制,完善的配套服務,更安全的網絡環境,更簡潔的購物流程才能推動我國網絡購物的進一步發展。
網購用戶的學歷水平遠高于網民平均學歷水平。全國網民中大專及以上用戶所占比例僅有36.2%,網購用戶中大專及以上用戶比例已高達85%。因此本文針對高校大學生進行了問卷調查,這樣能較客觀的分析消費者網上購物的行為。
2 模糊綜合評價的數學模型
模糊綜合評判就是在綜合考慮評判對象的各項經濟技術指標、兼顧評判對象各種特性及各方面因素的基礎上,將各項指標進行量化,并根據不同指標對評判對象的影響程度來分配權重系數,從而對各評判對象給出一個定量的綜合評判值。
模糊綜合評價的基本原理和步驟:
(1)建立因素集合E={E1,E2,…Es},且對于任意的i≠j,i,j=1,2,…,s,均有Ei∩Ej=。給出評語集V={V1,V2,…,Vn}。
(2)對因素集的每個子集Ei(i=1,2,…s)進行單層次綜合評判。
①采用專家咨詢法對單因素Ei={Ei1,Ei2,…,Eij}中各元素進行權數分配,得到Ai={ai1,ai2,…,aij}并且∑jn=1ain=1,0≤ain≤1。
②定出Ei中各因素Eij對于評價等級Vk的隸屬度rijk,從而得到單元素Ei的評價矩陣 。
③建立模糊綜合評判模型:Bi=Ai?Ri={bi1,bi2,…bin},(i=1,2,…,s)。其中B為評語集V上的等級模糊子集,bij(j=1,2,...,n)為等級Vj綜合評價所得等級模糊子集B的隸屬度。本文中模糊關系合成運算“?”采用下面的實際模型:M(∧,∨),其中“∧”表示a∧b=min(a,b);“∨”表示a∨b=max(a,b)。
(3)對因素集進行二級綜合評判。
①采用專家法定出E中各因素Vk的權屬分配A={a1,a2,…,as}。
②上一步所得綜合評判結果Bi(i=1,2,…,s)得到總的評價矩陣R,運用上述模型可得評價B=A?R={b1,b2,…,bn}。
(4)對各評價等級賦值,得出綜合評價結果。
V=b1×V(E1)+b2×V(E2)+b3×V(E3)+b4×V(E4)+b5×V(E5)
3 模型案例設計
一般網民選擇網上購物是因為方便、價格低和買到本地買不到的商品。但是另一方面也會擔心商品質量問題和售后服務,質疑其安全性等。針對以上特點本文從三個基本維度來分析網上購物行為,將將評價結果分為:很好,好,一般,差,很差。則評語集為V={V1,V2,V3,V4,V5}={很好,好,一般,差,很差}={5,4,3,2,1}。通過對100人進行問卷調查,數學模型及數據如表1所示。一級權數和二級權數是通過專家方法得出。每位填卷人在相應的“評價結果等級”處劃“√”。通過統計每一空格處的“√”除以100從而得到評價結果的數值。進而得到網上購物行為的各級指標的模糊綜合評價矩陣。具體過程如下:
對于“商品性質”這個子因素指標集 ,可以得到
商品質量:R11=(0.20 0.44 0.27 0.05 0.04),依次類推, 于是可得“商品性質E1”與V的模糊關系矩陣為:
R1=0.200.440.270.050.04
0.150.430.350.060.01
0.290.410.260.040 確定E1上三個因素商品質量、價格、商品種類的權重分配為A1=(0.4 0.4 0.2)。通過計算可以得到“商品性質E1”上三個元素的綜合評判結果:B1=A1?R1=(0.1980 0.4300 0.3000 0.0520 0.0200)
同理,對“服務質量”的綜合評價結果為:
B2=A2?R2=(0.2740 0.3770 0.2360 0.0830 0.0300)
對“網站設計”的綜合評價結果為:
B3=A3?R3=(0.1770 0.4380 0.2420 0.0530 0.0100)
再對“網上購物”進行二級綜合評價,商品性質、服務質量和網站設計3個因素的權數分配為A=(0.5 0.3 0.2)。則綜合評價的矩陣為:
B=A?R=A?B1B2B3=(0.2166 0.4175 0.2692 0.0615 0.0210)
將矩陣B進行量化,最后評價結果為:
V=0.2166×5+0.4157×4+0.2692×3+0.0615×2+0.0210×1=3.6974
該評價結果介于3與4之間接近4,所以處于“好”的等級。從結果中可以看出該模型與CNNIC的調查結果一致。大多數網民已經接受了網上購物這種新型的購物方式。
4 總結
與傳統購物相比,網上購物具有很多優勢,這種新興的商業模式,同樣也存在不容忽視的不足之處,網上購物相應的政策法規、行業規范也需要進一步的完善。本文從商品性質、服務質量和網站設計三個方面評價了網上購物,基本上反映了當前人們對于網上購物的認識,并且評估的原理和方法簡單易懂,實際操作性強。通過對網上購物主觀性方面進行定量分析,保證了評價結果的客觀性和科學性。
參考文獻
[1]曲祥雯,周傳愛.網上購物分析及思考[J].福建電腦,2007,(1).
[2]葉青.圖像質量主觀評價方法的模糊處理研究[J].今日印刷,2008,(5).
關鍵詞:大學生;消費模式;調查報告
中圖分類號:C918.3
文獻標識碼:A
揚州大學,女生:每月300-500元以下的占8.7%,500-800元的占69.6%,800-1000元以上的占17.4%,1000-1200的占2.3%,1200以上的占2%,其中她們中的91.0%把主要消費用于飲食和服裝。
她們的消費分配為,基本的生活費用(食,行)占30%,學習消費(上網學習,了解最新信息,買些雜志,報紙等書籍)占15%,休閑及娛樂消費(休閑,衣服和化妝,旅游,娛樂)占39%,人際交往的費用(人情,戀愛)占17%等幾個方面。
男生:每月300-500的占26.7%,500-800的占46.7%,800-1000的占13.3%,1000-1200的占13.3%。
他們的消費分配為,基本的生活費用(食,行)占30%,學習消費占4%,休閑及娛樂費用(衣服,上網玩游戲,旅游)占30%,人際交往的費用(人情,戀愛)占36%。86.7%吧主要的消費用于飲食。其他消費的占13.3%。
書籍方面:50元以下的占總調查群體的44.4%,50-80的占27.8%,80-100的占27.8%。
更換手機頻率:從未換過手機的占8.3%,3年換一次的占38.9%,2年換一次的48%,一年換一次的為4.8%。
手機費用:30元以下的占總調查群體的11.1%,30-50的占63.9%,50-70的占2.8%。
服裝的花費:100元以下的占總調查群體的48.6%,100-200的占32.4%,200-300的占16.2%,300-400的占2.8%。
娛樂費用:100以下的占86.1%,100-200的占13.9%。
請客花費:50元以下的63.6%,50-100的占30.3%,100-150的6.1%。
上網費用:上網費用為30以內的占69.4%,30-50的占25%,50-80的占5.6%。
是否擁有電腦:有電腦的占62.2%,沒有電腦的占37.8%。
學習花費:20元以下的占5.4%,20-50的占16.2%,50-80的占10.8%,80-100的占21.7%。100以上的占45.9%。
化妝品花費:100元以下占62.2%,100-200的占18.9%,200-300的占8.1%,300-400的占10.8%。
每月的交通費用:20元以下的占75.7%,20-30的占8.1%,30-40的占2.7%,40-50的占5.4%,50以上的占8.1%。
旅游費用:200以下的占59.5%,200-300的占18.9%,300-400的占10.8%,400-500的占2.7%,500以上的占8.0%。
是否網上購物:網上購物的占48.6%,不在網上購物的占51.4%。
一、當代大學生的基本生活消費。由于個城市的的經濟發展水平不一,大學生的生活費用也不一樣,可能由于有的來自于農村,而有的來自于城市,來自城市的大學生的每個月的平均消費要比農村高200元左右,來自農村的大學生每月的基本消費基本都用于飲食,還有一部分的書籍,而城市的學生除了飲食外還有很大部分用于服裝以及娛樂等。
二、當代大學生的書籍花費。隨著經濟水平的發展,人們獲取知識的渠道日益增多,大學生的書籍方面的花費日益減少,近一半的群體在書籍方面的花費為不到50元,剩下的一半在限制在100以內。
三、更換手機頻率。手機作為當今校園中主要的通訊工具,手機的款式日益獨特、個性,功能也日漸多樣化,手機市場日趨完善和成熟,價格的變動時間較短。這一系列的手機的變化都為大學生購買及更換手機提供了機會。大學生更換手機頻率基本為2年或者3年一次,也有少部分甚至1年之內就要更換手機。
四、大學生的手機話費。手機在高等院校中已普及,手機費用已經很適合學生的消費,尤其是學校的營業廳頻繁的推出各種套餐,大學生每個月的手機花費基本水平在30-50元。
五、服裝花費。由于大學生處于屬于即將就業時期,也是對自身的形象投入特別關注的年齡,對服裝的要求開始特別重視,所以在服裝方面的花費在消費中占越來越重要的位置,但基于大學生基本屬于純粹的消費者,基本的水平維持在每月100左右,100元以下占近一半的水平。100元和200元之間的占3分之一。
六、網上購物日益普遍。隨著網絡的日益繁榮,人們在網上的時間越來越多,大學生的大部分時間用來利用網絡資源來充實自己的生活和學習,網上購物也逐漸進入了大學生的生活當中,已經有一半的大學生在網上進行購物,購物的項目大多為服裝和皮包等。
七、大學生休閑及娛樂消費。休閑消費―大學生閑暇生活中的主要工作,而且閑暇時間多數參加的是娛樂性質的活動,逛街,K歌,溜冰、自習自修、讀消遣雜志、讀一些文學作品,書法音樂繪畫等,這些活動大多都需要生活費用的支出,因此這部分消費在大學生當中占相當的比重。
八、大學生的學習消費。學習消費主要包括,上網學習,了解最新信息,買一些自己需要的與自己專業相關的書籍,以及雜志。報紙,還有就是參加自己感興趣的輔導班。大學生的學習消費主要集中于購買圖書上,教學參考書,英語和計算機等考試用書上,考證消費今年在大學校園里已悄然升起,大學生參加各種英語等級考試,計算機等級考試,出國考試和國家公務員考試等等,名目繁多,相應的報名費,資料費,培訓費,等也自然不菲。
九、大學生的人際交往的費用。人情消費現在日益重要,主要表現在請客方面。學生過生日,考試得高分,當了學生干部。人了黨,評上獎學金,比賽獲獎獎都要請客,否則便被視為不夠交情,這項消費基本維持在100之內。其中50以下的占63.6%,50到100之間的占3分之一。
大學生的消費數額越來越大,增長趨勢也越來越快,有的甚至提倡超前消費,面對這種現實,我們當代大學生應該量力而行,不要攀比,多向一些該花費的方面消費,譬如學習方面,畢竟學生仍屬于純消費群體。消費是生活方式研究的重要部分,大學生作為一個特殊的社會群體,其消費的行為、特點和方式,將左右和引領整個社會青年的趨向,所以大學生應該培養成科學和諧的消費觀念。形成良好的消費風氣。
參考文獻:
關鍵詞：網絡購物；大學生；影響因素
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A
收錄日期：2016年12月1日
一、引言
進入21世紀，隨著互聯網的發展，電子商務有著良好的發展趨勢，電子商務的發展促進了我國經濟的發展。網上購物是一種新型的購物方式，大學生對新鮮事物接受的較快，是網絡購物的活躍分子，本文主要以駐保高校大學生網絡購物的現狀及影響大學生網絡購物的因素展開分析。
二、網絡購物流程
以電子商務為中心，通過網絡營銷、商品采購、物流配送、電子商務安全支付、消費者等，形成網上購物的重要環節。
網上購物系統：
選擇商品：消費者-銷售網站-感興趣的區域-將喜歡的商品加入購物車-比較同類商品和評價
成訂單：給定各商品數量、確定送貨地址、聯系人、聯系方式、收貨時間
支付結算：在線支付，離線支付：貨到付款，消費者-廠商-供應、配送單位-消費者。支付系統：電子錢包-認證中心-銀行-商家-消費者。
配送中心：配送系統將商家訂單中的送貨信息統籌安排，生成送貨單發給配送單位，由配送單位將商品發送給最終用戶，完成購物。
三、大學生網絡購物分析
（一）網絡購物基本情況。從調查結果顯示：網絡購物的群體特征：98.1%的同學進行網絡購物，其中網絡購物的男生占30.8%，女生占67.3%；網絡購物的年級u（大一）>u（大二）>u（大三），從調查結果來看，女生網絡購物的熱情高于男生，大一的同學初進大學對新鮮事物的渴望欲大于大二、大三的同學們。
網絡購物選擇的原因：網絡購物的優點：u（省時省力）>u（可供選擇的商品種類多）>u（價格便宜）>u（可以進行價格比較）；促使網絡購物的因素：u（“雙十一”一類的購物節促銷活動）>u（店家不定時推出的優惠短信或郵件的影響）>u（微博、電視等第三方平臺的宣傳）>u（其他）>u（為了滿足滿減活動進行湊單）。
網絡購物的主要平臺，如表1所示。淘寶是大學生網絡購物的最主要平臺，京東、唯品會、聚美優品是主要平臺，這些平臺各有自己的優點，大學生會根據需要選擇不同的購物平臺。（表1）
網絡購物主要購買的商品，如表2所示。書籍（課外書、輔導書）、期刊、服裝、鞋帽、零食、日用品（化妝品、洗衣液等）、數碼音像制品（手機、電腦）、在線充值、網上購票、教育服務等，是大學生網購的主要商品，其中衣服占87.62%，鞋帽占59.05%，護膚品、食品類均占到30%以上。（表2）
從半年的消費額、購物次數及對產品價格的期望來看，大學生網絡購物半年的消費總額主要集中在300～600之間，購物次數主要集中在6～12次，對價格的要求約為實體店的1/2到2/3。
（二）影響大學生網絡購物的因素。隨著互聯網的發展，在我國經濟進入新常態下，電子商務發展越來越好，網上購物作為一種新型的購物方式，越來越流行，給人們的生活帶來便利的同時也帶來了風險，通過調查顯示影響大學生購物的因素主要有：價格79.5%，銷量70.48%，好評率84.76%，客服的態度35.24%，是否包郵47.62%，是否有優惠券18.1%，店鋪的級別20.95%，主圖的美觀度20%，與之合作的物流10.48%，品牌效應26.67%，下面從兩個方面分析影響大學生購物的因素：
1、影響大學生購物的積極因素。通過調查結果顯示，網上購物具有時效性、便利性、價格便宜、商品的多樣性等優點，具體包括：（1）相對實體店網上產品新穎，實體店的款式少選擇單一，網絡購物可以去多個商店觀看，產品上市及時、緊跟時代的潮流，有助于大學生有更多的選擇；（2）網購給大學生帶來了極大的便利，在校期間沒有更充裕的時間去逛街，而網購正好解決了這個問題，在閑暇的時候通過手機便能解決對產品的需要，打開APP或者網頁就能滿足購物需求，方便快捷；（3）大學生網購還會考慮產品的價格，同樣的商品網上的價格會比實體店便宜，而且可以在網上不同商店進行對比，通過客戶的評價綜合考慮選擇物美價廉的商品；（4）隨著網上購物的不斷發展，網上不僅可以買到生活必需品，而且可以買到實體店難以找到的東西，給生活帶來了便利。網上產品日趨多樣化，品牌多樣化，無地域、無國界滿足了對特殊商品的需求，促進大學生網上購物；（5）店鋪的優惠政策，促銷手段、優惠券或打折在一定程度上促進大學生的購買。
2、影響大學生網絡購物的消極因素。通過調查顯示，網絡購物也有一些消極作用，影響大學生網絡購物，有以下幾個方面：（1）產品的價格是影響大學生網絡購物的主要因素，大學生作為消費者，無論從半年的購買次數，還是從半年的購買總額來看，大學生的消費水平受到限制，影響大學生網絡購物；（2）產品的質量、商家的信譽，影響大學生網絡購物。產品的質量始終影響購物的重要因素，消費者希望在省時省力的同時收到質量好的商品，收到的商品不是商家所描述的，賣家與買家對產品所述差別較大，購買的商品沒有預期的質量好，影響購物的積極性；（3）網絡購物客服的態度，有些客服不能做到消費者至上，不及時回復信息，及時回復的態度也不好，良好的網絡交流環境有待提高；（4）物流是影響網絡購物的重要環節，有的物流不僅速度慢而且物流信息更新不及時，影響消費者購買的欲望。
大學生進行網絡購物時會考慮產品的價格（是否有優惠券或打折）、銷量、質量（品牌效應）、店鋪的級別、好評率、客服的態度、是否包郵（運費險）、物流的速度（合作的物流公司）。
四、對大學生網絡購物的建議
針對大學生購物現狀及影響大學生網絡購物的因素對大學生網絡購物提出以下建議：（1）商家可以就大學生對價格的敏感，制定專門面向大學生的產品，促進大學生的購買力，達到薄利多銷的效果；（2）商家必須保證產品的質量，是促進購買力的重要保障；（3）提高購買環境，客服作為消費者了解商品的重要途徑，應當提高客服的素質，有利于促進網絡購物的發展；（4）提高物流的速度，保證運輸過程產品的質量，能有效提高購買力。
通過上述的調查報告顯示：大學生網絡購物比較普及，而且購物平臺種類較多，涉及到的產品種類較多，有很大的發展空間。大學生網上購物主要求其樂，獲得對需求商品更加豐富的信息，便利性好，節約成本、時間，符合大學生的需求。同時，大學生容易受到外界環境的影響，大學生大多數群居，容易受到其他同學的影響；大學生熱衷于微博、微信、手機APP等，能在第一時間了解廠商的優惠活動。大多數大學生對價格的要求比較敏感，在各廠家促銷的時候，網購次數和消費額比平常更多，購物行為更頻繁。
主要參考文獻：
[1]楊璐，李俊，趙秋實.大學生網絡購物行為調查與分析――以青島農業大學為例[J].現代商業，2014.16.
中新網12月6日電 隨著互聯網的蓬勃發展，網上購物對于消費者來說已經從一個新鮮未知的事物變成了日常生活的一部分，當當、淘寶等網站在很多消費者看來，等同于家樂福、西單圖書大廈這些有著實際店面的商家，甚至比他們還要方便。對于辦公族來說，去網上商店挑幾件商品，通過網上支付的方式結算，再由快遞或郵寄送到手上，已經成為一件駕輕就熟的事情。
作為網上購物特征之一的網上支付，也得到了越來越多消費者的認同和信任。據2004年11月16日CNNIC在京的第二次《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：41.8%的消費者在網上購物時通過網上支付的方式進行付款，絕大多數消費者對網上支付的安全性和便捷表示非常滿意。
對于眾多的網上商家而言，網上支付也是個最好的選擇。因為其他傳統的支付方式如銀行匯款、郵政匯款等，都需要購買者去銀行或郵局辦理煩瑣的匯款業務；而如果采用貨到付款方式，又給商家帶來了一定風險和昂貴的物流成本。因此，網上支付是電子商務的要素之一，也是發展的必然趨勢。但是由于網上支付方式的實現需要有復雜的技術和昂貴的建設維護費用，因此令很多規模較小的網站望而卻步，退而求其次，這樣既影響了消費者的感受，也大大削弱了商家的競爭力。
網上支付平臺就是在這種需求下誕生的。網上支付平臺是指平臺提供商通過采用規范的連接器，在網上商家和銀行之間建立起連接，從而實現從消費者到金融機構、商家現金的在線貨幣支付、現金流轉、資金清算、查詢統計等問題，為商家開展B2B、B2C交易等電子商務服務和其它增值服務提供完整的支持。
目前國內提供網上支付平臺的公司主要有8848、NPS和首信易支付等。其中8848公司是國內第一家針對網上支付系統提供解決方案的企業。據了解，8848網上支付平臺擁有國內最大、最為廣泛的用戶群體，現階段已為國內10萬家用戶提供網上支付系統解決方案，主要針對中小型電子商務網站。而NPS和首信易支付則主要針對行業客戶。
網上支付平臺的出現給中小型電子商務網站帶來了極大便利，以極少的費用租用一套網上支付系統，不但省去了自己開發和維護所需要的高額成本，也省去了和各家銀行談合作所耗費的時間和成本，更重要的是提升了網站的形象和競爭力，提高了消費者的忠誠度，降低了自己的風險，真是一舉多得的事情。
因此，針對中小型電子商務網站的網上支付平臺受到了廣大商家的熱烈歡迎和追捧。一位商家告訴記者：“以前自己的網站自己也知道，根本就不是電子商務網站，原來網站的功能就是起個信息的作用，很多客戶買過第一次以后覺得不方便就再也不來了。現在租用了支付平臺，感覺立刻就不一樣了。你現在上我的網站看看，跟那些知名的電子商務網站有什么區別？我的目標就是做下一個當當。”
記者從8848公司也了解到，除了8848網站的10萬家商戶在使用8848網上支付平臺外，每天都有近千家中小型電子商務網站來咨詢租用支付平臺的事情，目前的客戶數量以每天500家的數量在增長。
電子商務在2004年重又成為熱點，專家預測未來的銷售形態將逐漸由線下轉移到線上。開展電子商務，使傳統企業變得更有競爭力，已經成為一種趨勢。而以前困擾電子商務的誠信/物流/現金流問題，通過社會和各廠商的努力，也正在逐步得到解決。網上支付平臺的快速發展就是例證。相信商務電子化這個目標在不遠的將來就將實現。
[關鍵詞]大學生 網絡購物 因子分析
隨著互聯網技術的發展,電子商務的興起,網上購物的人越來越多,企業也越來越重視網上銷售。網絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網絡購物的聯系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網絡購物行為的因素，以求為企業發展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業的競爭力。可見，對影響進行大學生網上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數據收集和分析方法
（1）數據收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網時間、每月生活費、有無網上購物經歷、每月網購次數、每月網購金額、網購商品類型、購物網站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財經學院在校大學生為調研對象，通過發送郵件和現場發放問卷的方式把調查報告發送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網購行為的影響因素，所以無網購經歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數據進行分析,運用了統計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網絡購物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數據的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數據簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統計分析,得到相關的結論。
（1）問卷的信度檢驗
通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數進行信度檢驗,當系數大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數
（2）問卷的效度檢驗
進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。
（3）進行因子分析
在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。
（4）大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型
通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結論
根據本文的實證研究結果,大學生網絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產品還是比較看重，因為經濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。
參考文獻：
無線互聯網發力
聲音無線互聯網是不可逆轉的趨勢，將顛覆性地改變互聯網產業生態，但目前還處在發展早期階段，百度的無線戰略要在2012年才會更清晰并發力。
———百度CEO李彥宏
背景易觀國際的分析報告則指出，2011年中國移動(微博)互聯網用戶規模已達4.3億，環比增長近50%。2012年，移動互聯網用戶數有可能突破6億，超過互聯網用戶數量。
淘寶交易額1萬億
聲音2012年的淘寶交易額將會達到1萬億。這是我們要做的。假如中國網絡營銷過1萬億，那么我們對這個社會的影響將會有多大？這是我們希望看到的，積極正面的促進整個內需市場。
———阿里巴巴董事局主席馬云(微博)
背景正望咨詢的中國網上購物消費者調查報告顯示，2011年我國網購市場規模9000億元左右，比上年增長78%。
微博差異化競爭
聲音微博通過過去1年多的發展正呈現出新變化，其中門戶網站的微博正發展出各自的特點和路徑，由此展現出差異化競爭的趨勢。
———搜狐CEO張朝陽
背景據新華社報道，2011年我國網民在各網站注冊的微博賬號約8億個，微博用戶每天的信息量約2億條。
手機交友新方式
聲音許多新用戶都來源于手機，這或許將成就未來的社交網絡。
———人人網CMO江志強
[關鍵詞] 博客 博客服務提供商（BSP） 商業模式 博客購物
中國互聯網絡資訊中心（CNNIC）公布的《2006年中國博客調查報告》顯示，截至2006年8月底，中國博客作者規模已達到1750萬，其中活躍博客作者（平均每個月更新一次以上）接近770萬，注冊的博客空間數接近3400萬，而博客讀者則達到7500萬以上，其中活躍博客讀者高達5470萬人。 同時，從活躍博客的注冊年份構成來看，2002年以來，博客規模每年都以2-3倍的速度快速增長，目前的規模較2002年增長了30多倍。以此速度發展，2006年年底中國活躍博客的數量應該已突破1000萬。以一個博客可以盈利1萬元來計，這就是1000億的商機。
而博客的遍地開花與博客人的歡騰并不能掩飾叫好不叫座的尷尬。“由于財政上遇到無法克服的困難，敏思博客社區管理處決定:自2006年8月1日起停止系統運行。”這句話摘自2006年7月18日敏思博客的一則社區公告。這個被傳有香港背景的網站于2005年以來曾紅極一時的Web2.省略與相隔六天（SixApart）的Type-pad.省略，而仍沒有一家公司敢拿自己公司幾百名員工的成本與Myspace.省略月入3000日圓僅僅3萬用戶時已經盈利，而一開口就百萬、千萬個博客用戶的BSP與之相比只有無地自容。與國外的博客服務商相比，我們缺少的不是博客用戶群，而是清晰、專業的商業模式和動作理念。博客作為新的基礎應用，在和傳統互聯網服務相結合后，將激發出一系列創新性商業模式。目前，博客服務提供商的商業動作模式主要有：
1.高度綜合門戶。微軟為此模式代表。微軟的MSN門戶推出博客空間和MSN搜索,在內容上又與《北京青年報》、淘寶、貓撲社區等合作搭建內容頻道,這種集聊天軟件、新聞、游戲、拍賣、Blog于一體的MSN門戶,搭建起與騰訊QQ競爭態勢的門戶平臺。
2.省略也打出支持網站發展請購買dreamhost服務的標識，每月收費7.95港元。
3.移動博客。“移動博客”是一個全新的概念，可用手機隨時隨地書寫、傳送、互動，而無需支付任何資訊費。隨著3G的成熟，播客(podcast)也有望加入移動一族。中國移動去年宣布啟動移動博客業務，這個重量級的增值業務可能會像短信、手機音樂一樣帶給人盈利的驚喜。
4.俱樂部及行業應用。以中國博客網為例，其考慮推出醫療博客，專門針對醫生中的VIP用戶；推出情侶博客，讓一對情侶在網絡上寫日志；以及團隊博客、博友會等。
5.企業博客服務。博客網站可以為企業特別是那些大型跨地域的企業集團提供博客服務，成本低而效率高。今年3月，戴爾公司宣布開通戴爾中文博客網站――戴爾直通車，從而成為首家開設中文企業博客的PC廠商。在戴爾直通車里，戴爾員工將以網絡博客的身份向網友展示戴爾的產品和服務，并接受反饋。
6.博客購物。近日，博客網的博客購物頻道正式上線。博客購物匯聚了國內數十家主流電子商務網站，囊括各方面的商品，堪稱最廣譜最全面最綜合的網上購物第一站。“網上購物，從博客開始”，這種全新的網上購物模式在帶給博友耳目一新的購物體驗同時，很可能也是博客盈利模式的一次全新突破。
“博客購物”作為博客的一種嶄新的商業模式，它的核心特點就是:讓博客獲益最大化。基于此，博客購物推出了“購物n元返現金”功能，用戶從這里前往三十多家知名購物網站購物，能獲得最高25%的現金返還。真可謂左手花錢，右手賺錢。簡單舉例：如果通過購物返現頻道進入當當網（返現比例為12%）購買了一本，支付了100元(不包括運費)，在沒有退貨的情況下，我們將獲得12元現金返回。目前而言，通過博客網返現商城購物是最為省錢的網絡購物途徑之一。用戶通過博客網進入購物網站購物，博客網能夠獲得一定比例的傭金，這部分傭金再由博客網支付給用戶，就形成了一個良性循環。購物網站、博客網，博友三方共贏。博客網CEO稱“讓博客最大程度獲益，網站才能獲益，這才是博客盈利模式的根本出路。” 其實，這也是作為博客商業動作模式的最終目標。所以“博客購物”是這些博客商業模式中最新的、最具活力的、也最有代表性的。
要想保證國內的博客業正常運營并獲得一定的利潤，除了要有清晰、專業的商業模式外，還要注意博客平臺從啟動到運營過程中投資流程的規范化，這是一個非常重要的基礎性工作，只有這樣中國博客服務商才能逐漸走向成熟，真正地在競爭激烈地IT行業中占有一席之地。
參考文獻:
[1]張斌:博客營銷的優越性及操作模式[J].北京:商場現代化，2007,(18)
一、網絡消費者初始信任缺乏是制約中國B2C發展的主要障礙
對網站缺乏信任是消費者不在網上購物的一個主要原因。 根據CNNIC（國家互聯網信息中心）2006年的調查報告，僅23.7％的互聯網用戶在過去半年里有過網上購物的經歷，61.5％的沒有網上購物經歷的網民因為不信任網站、擔心上當受騙而不愿嘗試網上購物，16.9% 有網上購物經歷的網民認為網上商店的信用度和聲譽急需提高。從網民對各種媒體廣告的信任程度來看，網民對網絡廣告的信任度遠低于電視廣告和報紙/雜志廣告。對網絡廣告表示非常信任的只有7.9%，比較信任的有22.7%，一般信任的為45.3%，比較不信任和很不信任的分別為18.3%和5.8%。這些數據表明，消費者對網站和網上商店的不信任已經成為B2C電子商務發展的一個瓶頸。
信任是交易的一方認為另一方是可靠的并且能夠履行自己的承諾。初始信任發生在信任的雙方第一次遇見對方時，一方通過一些特征來判斷另一方的可信度。信任是經濟交易活動中的核心因素，因為只有雙方相互信任,交易才能順利進行。在國際上一系列的研究表明，買賣雙方的信任關系對發展并維護顧客的回頭率與忠誠度起決定性的作用。信任被看作是決定交易過程成敗的關鍵因素、交易關系進一步發展的催化劑。其中，初始信任是信任發展過程的第一步，也是最重要的一步，因為初始信任決定了顧客聽從商家建議的動機、共享個人信息的動機、從網站購物的動機。可見，B2C發展的緩慢與網民對網上購物的不信任有關。如何建立網絡消費者對網上購物的信任及增強顧客的滿意度對發展B2C有著極為重大的意義。
二、網絡消費者初始信任的影響因素
消費者網上信任的影響因素與網下信任(Offline Trust) 的影響因素是不一樣的。在互聯網這個虛擬世界中，用戶購物時面對的僅僅是一個二維的圖形界面――網站，網站充當了商家的銷售人員，用戶不能觸摸或觀察真實的商品，僅能瀏覽產品的圖片和說明。網絡消費者初始信任的影響因素主要有：
1.消費者自身因素
(1)消費者對B2C的認知。由于國內互聯網技術發展的不均衡，網上購物還不是非常普遍，部分消費者對網上購物的認知不清，直接阻礙了網上消費行為的發生；對網上購物有所了解的消費者未進行網上購物，則更多是出于他們對網上購物的流程、系統操作、產品,以及安全性缺乏足夠的認識，從而不接受網上購物。比如，消費者會擔心網上填寫的個人信息、銀行卡密碼等公開或泄漏或被盜而引致損失等。
(2)消費者對B2C電子商務的態度。態度是個體對事物的喜好和偏好，只有對產品或服務形成有利的態度，才有可能促成有利的消費意向和行為。因此，對于無論是否嘗試過網上購物的消費者來說，他們對網上購物這一行為的態度和看法，直接影響其網上消費行為的發生和進行。從網民對各種媒體廣告的信任程度來看，網民對網絡廣告的信任度遠低于電視廣告和報紙/雜志廣告。對網絡廣告表示非常信任的只有7.9%，比較信任的有22.7%，一般信任的為45.3%，比較不信任和很不信任的分別為18.3%和5.8%。可見，消費者對B2C電子商務并沒有形成非常有利的態度。
(3)消費者的購買習慣。大部分消費者習慣于傳統的購買方式，即使每天接觸電腦，甚至是計算機專業出身的人也可能由于購買習慣不愿意嘗試網上購物。網絡消費，消費者對產品的了解和體驗只能局限在視覺和聽覺，這樣容易使消費者覺得產品不實在，擔心在網上看到的產品和實際產品會有一定的差距，從而抑制網上購物的行為。
2.環境影響因素
(1)相關群體的影響。相關群體是對消費者個體購物行為產生影響的一個很重要的外部影響因素，這里的相關群體并不僅僅是朋友、家人、同事這些基本群體，還有網上的虛擬群體。有過愉快、滿意的網上購物經驗的消費者多半愿意繼續在網上消費，過去購買經驗不僅影響消費者本人的再次購買意向，還會通過口頭交流等傳播方式影響其他消費者的購買行為。在網上商店中，方便、快捷、成本低的電子郵件，網站論壇、虛擬社會等更容易把企業和消費者緊密聯系在一起。也正因為如此，相關群體對網絡消費者的影響越來越大。
(2)營銷組合的影響。首先，產品是營銷組合的首要因素。標準單一且有價格優勢的產品不僅迎合廣大網上消費者的需求，而且適合在網上銷售，能給消費者選擇在網上購買的理由，而網上大部分的商品如服裝、化妝品、高檔電器等產品，由于消費者不能親身體驗，不容易引起他們的購買行為，即便是數碼、電子產品，也因為擔心售后服務等原因輕易不肯網上購買；其次是價格，網上商品的價格優惠不能彌補消費者對品質的擔憂或者消費者對部分商品價格并不敏感，因此只能吸引一部分顧客上網購物；此外還有分銷渠道的影響。
(3)社會輿論的影響。我國的B2C電子商務開展也有十幾年了，但這十幾年來，不同的專家總是在強調市場不夠成熟，網上交易不太安全，報紙和雜志也常常刊登一些負面消息，使消費者對網絡消費心存疑慮。此外，整個社會缺乏對消費者的教育和引導，使消費者在不了解或不熟悉B2C電子商務的情況下不敢貿然嘗試電子商務，因此，整個市場還沒有形成一個有利于B2C電子商務的環境，還沒有激發消費者上網交易的熱情，更不用說引導消費者信任網上交易的問題。
三、B2C網絡消費者初始信任的建立
1.網上商店策略
(1)注重網上商店的設計。網站的內容要與網站的核心用戶相關、選擇合適的多媒體技術來表達信息內容、網站內容要及時更新、要提供相關的時間信息；要簡化網上購物程序，使消費者容易操作，真正體驗網上購物的便捷性和其帶來的樂趣；網站上商品目錄架、產品搜索等設計要有條理、歸類清晰，提供的信息展示應做到權威可靠、詳細明確，以得到消費者的認同和支持；加快網站的訪問速度，能主動向消費者提供其他相關產品。
(2)提供網上商店的社交平臺。網上商店應給用戶提供參加某個在線小組、與其他用戶交流的機會，充分發揮、利用虛擬群體的作用。要讓消費者能方便地通過網絡詢問論壇或其他虛擬群體中有過購買經驗的人的意見。企業要明確認識到虛擬群體的重要作用，為他們提供真實可靠的商品信息，發揮網絡傳播優勢，正面影響消費者的網上消費行為。
(3)增強網上商店的購物體驗。網上商店應盡可能讓顧客對產品有較好的體驗，例如賣服裝的可以讓顧客成為虛擬的人在網絡世界里試穿，賣汽車的除了提供各種性能指標圖片，還可以讓顧客在網上試駕車等等，以吸引顧客。
(4)提供購物優惠，吸引消費者不斷前來購物。網上商店的價格、服務等等各種購物優惠對網上消費者的吸引力很大，尤其在吸引其第一次購物行為時的作用是相當大的，企業應提供有特色且有吸引力的購物優惠來吸引消費者進行網上購物。
2.省略網站設立購物者網絡，有經驗的消費者向網站報告商家或產品的情況，網站進行編輯評估給其他消費者提供參考。
(2)提供免費樣品。這將很好地說明供應商對產品充滿信心。比如帶有有效期的共享軟件的提供，游戲軟件的限期免費使用都屬于這一類。這樣能夠讓消費者迅速從獲得的樣品信號中，判斷商家產品的質量，做出理性選擇。
(3)提供一定的退貨保證。所謂退貨保證，是指商家向顧客承諾的、允許其在購買產品后的一定期限及有關條件內可以全額或折價退回所購買的商品的政策。這是一種保障顧客權益的措施，對于從事B2C電子商務的商家，提供適當的退貨保證將有助于消除顧客的心理疑慮，降低其購物風險，提升他們的初始信任。
(4)選擇合適的支付平臺。比如目前流行的支付寶模式。B2C支付寶從一出現就把自己定位在國內市場，其運營方式也非常符合中國人的習慣。因為銀行對于中國消費者來說就是誠信的保證，因此支付寶與銀行等金融機構的合作大大的降低了用戶對網上支付風險的擔心。同時，由于使用了支付寶而被欺騙遭受損失的用戶，支付寶將全額賠償損失，這種“全額賠付”制度在一定程度上也取得了大多數用戶的信任。
3.選擇適合B2C模式經營的產品
適合B2C模式的產品必然是比較容易通過定量的方式對產品加以說明的或者能夠通過多媒體等現代視頻技術展示其外在特點的產品，最好單位價值較低的、標準化程度較高的日常消費品。例如，圖書和光盤等品牌商品就可以容易地能過B2C的方式銷售。
4.加強宣傳，提高消費者對網上購物的認識
網上購物的宣傳應如同傳統商店的促銷宣傳一下，要大面積、廣泛地、時常性地開展，而不能將網上促銷僅限于網上！企業要借助于多種媒體進行宣傳，要普及消費者網上購物的基本常識，培養消費者網上消費的習慣，吸引消費者進行第一次的網上消費。另外，企業在網上也要加強消費者對企業的聲譽認知，努力提高自己的聲譽，通過各種途徑提高自己的產品質量信號，讓消費者認可網上消費。政府也要通過各種渠道給網上消費加溫，如在報紙上公開宣傳一些B2C企業情況等。
綜上所述，隨著電子商務的發展，B2C的發展也是必然的。企業必須站在消費者的角度，分析和了解消費者的購買過程及影響消費者初始信任的因素，才有可能有針對性地解決消費者的不信任因素，才能提高消費者的初始信任。只有建立B2C消費者的初始信任，才有可能談得上使消費者滿意，才有可能促進B2C的進一步發展。相信中國的B2C在未來一定會有長足的發展。
參考文獻：
[1]劉田牟援朝:B2C 市場信息不對稱問題分析[J].商場現代化.2005(10)
[2]魯耀斌周濤:B2C環境下影響消費者網上初始信任因素的實證分析[J].南開管理評論2005年8卷,第6期第96-101頁.國家自然科學基金項目(79970024）和教育部歸國留學人員啟動基金資助
[3]姜彩芬:重視網上消費行為研究,促進B2C電子商務的發展[J].經濟師.2006(2)
關鍵詞：電子商務 誠信缺失 原因分析 策略研究隨著信息技術和Internet的發展，我國的電子商務得到了蓬勃的發展，越來越多的個人和企業都加入了電子商務的行列，電子商務活動的交易量也在逐年攀升。但是相對于歐美等發達國家的電子商務發展，我國電子商務發展的腳步還是比較緩慢，與發達國家相比還存在很大的差距。雖然目前困擾電子商務發展的幾大難題得到緩解，現金流、物流已不再是阻礙電子商務發展的主要原因，但是我國的電子商務發展還是沒有質的飛躍。到底是什么原因制約著電子商務的發展呢？筆者認為，歸根到底，是因為電子商務給大部分消費者缺乏誠信的感覺，導致人們對網上交易持懷疑和觀望的態度，因此網上交易的質和量都不會有很大的突破。
作為一個新興的交易方式，電子商務和傳統商務是有質的區別，傳統的商務活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象非常明確，對所要購買的商品有直接的認識，可以知道自己所要購買商品的外形，性能，質地等。而網上購物時買賣雙方遠隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品，這樣就給顧客心理造成障礙，擔心購物受騙。
2006年8月國內首份電子商務誠信調查報告出爐，4萬多名網友參與了在線調查，調查結果顯示，71.1%的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑；62.1%的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用過；56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴重地影響了消費者的網絡消費信心和熱情。由此可見，電子商務的誠信問題已經成為制約電子商務發展的根本因素。
一、電子商務活動中的誠信缺失及其表現
1、通過網絡進行詐騙
目前有許多網站并沒有取得網絡經銷的資格，但卻在網絡上聲明銷售商品，當消費者在網站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯系方式都是假冒的，消費者無法聯系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。
2、所售商品質量低劣
網上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網絡銷售商在網上夸大所售商品的質量，但實際商品質量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。
3、交貨延遲
有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內送貨，但是往往顧客在承諾期限內卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應，嚴重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴要求的商品，過了期限后就會大大影響使用的效果。
4、不履行售后服務承諾
網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發現商品存在質量問題時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。
5、客戶隱私受到侵害
消費者在進行網上購物時需要將自己的個人資料提交給網站，例如姓名，聯系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務。但是有些網站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續很長時間。
6、開展違法經營活動
有些網站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網站，提高其網站瀏覽量。甚至有些網站還置國家禁令于不顧，在網上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。
以上所列舉的表現都對電子商務的誠信造成了負面的影響，阻礙了電子商務活動的順利發展，下面來分析一下導致誠信缺失的原因。
二、誠信缺失的原因分析
1、網絡經銷商的誠信認證力度不足
電子商務活動剛起步的時候，對某些網站的審查不全面，導致一些信譽度低的網站進行商務活動，一些不法網站利用網上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網上交易的誠信度得不到保障。目前在網上從事商務活動的網站都要經過CA嚴格認證，方能進行網上交易。
2、電子商務交易活動的特殊性，導致客戶的知情權難以保證
電子商務與傳統的商務活動相比，具有高效，便捷的優勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認識和想象。因此對購買商品的質量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經歷后，勢必對交易的誠信度產生懷疑。
3、有關電子商務誠信方面的立法處于空白狀態，沒有有效的法律措施進行監督
電子商務在我國雖說目前處于快速發展的階段，但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務誠信方面的法律。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務的誠信問題將得不到根本解決。
4、部分企業網上交易的條件不夠完備
電子商務交易活動并不是只需要網絡技術的發展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統的流程。但是目前有些網站根本不具備這些條件，他們只有在網上信息的功能，卻急于進行網絡銷售。當顧客從其網站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導致顧客對電子商務活動產生逆反心理。
三、誠信缺失的對策研究
針對上述列舉的信用缺失的原因，筆者認為應該從以下幾方面來制定對策以提高電子商務活動的誠信度。
1、建立健全網絡銷售商的認證力度
認證中心是一個負責發放和管理數字證書的權威機構，它是對交易雙方進行身份認證的機構。通過認證中心的認證，可以確保交易活動的安全性，以及經銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經銷商不能進行網絡銷售，確保客戶的利益不受到侵害。
2、經銷商應提高所售產品以及自身的透明度
經銷商在網站上銷售商品時，應盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這主要是針對電子商務活動的特殊性而言的。
前已述及，電子商務活動和傳統商務活動相比，最大的劣勢就是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識，只能通過網站的商品圖片和商品描述來感覺。針對這種特性，就需要經銷商在介紹商品的時候盡量細致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經銷商還應當把企業的經營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。
3、切實推進電子商務活動的立法進程
我國要推動電子商務的快速發展，解決網上交易中的誠信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務活動的法律法規，明確參與電子商務各方的法律責任，遏止不良法律行為，確保客戶的利益，使網上交易有法可依。制定相關法律，不僅能有效打擊網上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環境，有利于我國電子商務活動的繁榮發展。
4、充分發揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制
政府是對社會活動進行監督的部門，政府部門對從事網上銷售的經銷商通過評選誠信網站的方式來進行監督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業起了肯定和鼓勵的作用，但是這還是不夠的。政府應該發揮自身的主導作用，建立和完善企業電子商務的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管。
5、提高消費者網上購物的保護意識
網上購物有別于傳統購物，因此消費者提高保護意識尤為重要。消費者在進行網上購物時，應該在自己熟悉的網站或者信譽度較高的網站進行購買。消費者要認真分析網絡經銷商的平臺的真實性，以及服務質量的優劣，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。在和個人進行網上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業中作出了范例，給經銷商以啟示。
6、不斷完善和電子商務活動相配套的物流體系，保證交易的順利進行
一、調查背景：民以食為天，飲食是人們日常生活中舉足輕重的部分，對于大學生而言，除了一日三餐主食外，零食也是其生活的重要部分，我們就在校大學生的零食消費情況展開一次市場調研。
二、調查目的：1.調查了解大學生的零食消費習慣2.針對大學生對于零食消費行為，得出結果，以此對賣零食的店家提出改進性建議。
三、研究時間：20XX年6月
四、調查方法：網絡問卷調查法
調查對象：在校大學生。
有效問卷：64份（其中男性23份，女性41份）
五、調查問卷內容
1.受訪者所在年級分布圖
由圖可看出受訪者大多數為大一大二，占訪問總人數的70.32%。大三大四的占29.78%。
2.受訪者對零食的喜愛程度
由圖可看出占接近受訪者90%的人都喜歡吃零食，可見零食產品在大學生范圍內深受喜愛。
3.受訪者吃零食的頻率
由圖中可看出受訪者吃零食的頻率很高，而從來不吃零食的人數只占受訪者總人數
的4.69%，可見大學生對零食的需求量較高。
4.受訪者一般購買食品單價
由圖看出受訪者一般購買價格在1元以下占總人數的71.88%，11—20元占20.31%，20元以上則占7.82%，所以零食產品在大學生范圍以低價格的食品更為受歡迎。
5.受訪者每星期在零食上的花費
由圖可看出受訪者中每星期花費16—25元的占40.63%，而15元以下占34.38%，31—100占20.32%，100元以上僅占4.69%，零食食品對于大多數大學生來說屬于中低檔消費。
6.受訪者喜歡食品的類型
由于此題為多選題，可看出大多數受訪者喜歡吃的零食類有膨化食品類，果脯類，餅干類，肉脯類，堅果類。其中堅果類受訪者由56.25%選擇。各類商品店開發大學生零食市場時可多為注重這幾類零食產品
7.受訪者購買食品更傾向于的包裝類型
由圖可以看出，小袋裝較為受歡迎，占35.94%，盒裝占23.44%，大袋與散裝分別同樣占20.31%，可見小份包裝的零食產品更為容易攜帶，也容易被大家選擇。
8.受訪者購買食品最在意方面
由圖可看出，受訪者中67.19%的人選擇了味道，21.88%的人選擇了品質，剩下的人則分別選擇了價格，外觀與功能。可見對于零食產品來說，味道與品質依然是重中之重。
9.受訪者購買以前沒購買過的零食或品種因素
此題為多選題，受訪者中有59.38%的選擇了口味風格。48.44%的選擇了他人介紹。42.19%的選擇了外觀包裝。37.5%的選擇了沒見過，好奇心理。34.38%的選擇了廣告宣傳。23.444%選擇了價格。可見口味，廣告宣傳，外觀包裝對一件新的零食產品的推出均占有重要因素。
10.受訪者購買食品途徑
此題為多選題，受訪者中84.38%的選擇了就近超市，46.88%的選擇了大型連鎖超市，小賣店占45.31%，而網上購物與專賣店分別占25%與21.88%。受訪者購買零食產品基本上采取就近原則，在大學附近的超市與小賣店較受歡迎。
六、總結
總體來說，零食產品在大學生范圍內廣受歡迎，有較高的需求量，這些對于商家與零食售賣商具有重大的商業意義。
建議：
1. 店家要不定期搞一些促銷活動，來激起學生的購物欲望，以促進消費。
2. 店家銷售的零食應該以0-10元左右的小零食為主，輔助一些10元以上的進行搭配銷售。
3. 店家要想吸引學生購物就必須選方便的地點進行售賣如：寢室周圍、校內小賣部或就近的超市。
4. 店家要注意所賣零食的口感，但同時也要重視食品質量安全。
5. 對于各類零食，店家在店內的鋪貨量應該差不多。堅果類，餅干類果脯類零食略微多些。
6. 對于食品包裝，進行小包裝類較好
