時間：2022-06-12 11:44:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行股權工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、推進企業債券發行工作，完成向國家發改委報送企業債券發行申報材料；
2、推進xx農村合作銀行改制，完善xx農村合作銀行改制成立xx海洋銀行總體方案（草案）；
3、籌建成立xx市xx區華定小額貸款股份有限公司；完成華晟小額貸款公司股權轉讓工作，并報省金-
融辦備案；完成華晟小額貸款公司XX年度考評，配合市審計局完成對公司的年度審計工作；著手開展第三家小額貸款公司發起人征集工作；
4、完成投融資體制機制創新課題研究，制定出臺《關于進一步加快投融資體制建設的實施意見》；
5、開展xx投融資網籌建工作，完成年內上線目標；
6、主動邀請藍色成長、陽光投資等市外風險投資公司來我區與華業塑機、森森集團、京洲水產、通發塑機等企業現場對接企業融資上市工作。積極對接中誠信，并邀請其到xx工業園區開展投融資業務咨詢；
7、組織召開推廣小額貸款保證保險試點工作討論會；
8、制定《xx市xx區金融服務中小企業促進會章程草案》、《xx市xx區金融業發展專項引導資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區中小企業貸款風險補償辦法（試行）》，并完成意見征求工作；
9、積極關注區外商業銀行引進工作，主動服務華夏銀行杭州分行在xx設點選址；
10、謀劃完成《xx區XX年金融工作思路研究》；
11、加強關注與交流，做好協調服務，積極推進德勤集團、森森集團和正和造船的上市工作。
12、完成全區重點企業及服務業企業、“三農”企業的融資需求調研，并積極銜接各金融機構做好推薦工作。完成對金融機構支持地方經濟發展。
的年度考評，配合區政府召開XX年金融聯席會議，繼續強化政銀互動溝通。
13、籌備xx村鎮銀行籌建前期工作。
14、浙江省未上市公司股份轉讓試點xx運營中心試營業，組織召開企業進場咨詢會，鼓勵引導企業進場平臺，指導大洋水產開展進場平臺的前期工作。
15、針對中小企業融資難問題，聯合交通銀行xx市分行，組織召開面向工業企業的融資洽談會。
16、完成《xx區中小企業融資存在的問題及對策》、《關于金融支持xx區域經濟發展的幾點思考》等文章和調研報告
二、XX年工作要點
1、繼續推進企業債券發行工作；
2、繼續推進xx農村合作銀行農村商業銀行改制；
3、兌現小額貸款公司獎勵扶持政策，繼續推進華晟小額貸款公司增資擴股；籌建成立我區第三家小額貸款公司。
4、繼續推進xx投融資網建設；籌建網下專業投融資服務平臺，實體化建設xx“金融超市”，爭取XX年末網下專業投融資服務平臺初步建成并投入運營；培育投融資信息服務平臺經營主體，實現平臺運作市場化；
5、繼續推進我區小額貸款保證保險試點擴面工作；
6、出臺《xx市xx區金融服務中小企業促進會章程草案》、《xx市xx區金融業發展專項引導資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區中小企業貸款風險補償辦法（試行）》；
7、探索建立民間資本投資服務中心；
8、繼續關注市外商業銀行引進工作；
9、繼續推進德勤集團和森森集團的上市工作；
10、籌備開展村鎮銀行籌建工作；
結合當前工作需要，的會員“隨心”為你整理了這篇金融工作辦公室關于12月重點工作總結及下一步工作計劃范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
一、重點工作完成情況
（一）制定出臺《通遼市銀行業金融機構支持地方經濟發展評價激勵暫行辦法》。經多次研究討論和多方征求意見，制定出臺《辦法》，促使金融機構支持實體經濟激勵機制得以完善，為進一步推動銀行業金融機構服務實體經濟、促進經濟發展奠定了制度基礎。
（二）籌備通遼市金融糾紛人民調解委員會和通遼市金融糾紛調處中心。經多方調研考察、溝通協調，通遼市金融糾紛人民調解委員會和通遼市金融糾紛調處中心已完成前期準備工作，近期將正式掛牌運營。該委員會和中心的設立，將進一步完善我市金融糾紛多元化解機制，為金融糾紛提供了更為便利、快捷、專業的全新處置渠道。
二、《政府工作報告》任務完成情況
（一）出臺金融支持民營經濟發展的政策措施，設立市級中小企業融資擔保公司，做實“助保貸”業務，加大中小企業信貸投放力度。全市現有政府性融資擔保公司3家，其中2家正常運營，注冊資本總額4.04億元；我辦全力配合國司開展“助保貸”有關工作。
（二）清收處置地方法人金融機構不良貸款，綜合治理農村牧區高利貸，嚴厲打擊各種非法金融活動。一是不良貸款本年度全市銀行業金融機構累計清收處置不良貸款5.02億元，但受疫情等因素影響，不良貸款總量略有增加：至11月末，全市銀行機構不良貸款余額67.99億元，比年初增加2.40億元；不良率6.41%，比年初減少0.24個百分點。二是金融亂象治理目前全市類金融機構存量由去年的1064家減少至不到400家。全市累計化解農村牧區2分以上高利貸2176萬元、395戶，化解率100%。
二、2021年重點工作
（一）貫徹落實《通遼市銀行業金融機構支持地方經濟發展評價激勵暫行辦法》。全面落實《辦法》中各項評價激勵機制，加強政府對金融機構的影響能力，發揮金融政策和財政資金在金融領域的杠桿作用，引導金融機構加大力度服務“五大產業集群”等重點產業，促進金融業為我市經濟發展提供更多助力。
（二）加快推動農信社改革轉制。力爭推動科區聯社達成各項監管指標，完成轉制工作。同時推動后旗、奈曼、左中、霍市4家農信社進行股權結構調整和不良資產處置，逐步達到監管標準。
（三）進一步加強肉牛產業金融供給。推動落實《通遼市活體牲畜抵押貸款指引》，發揮“通遼市動產管理有限公司”作用，與有關金融機構全面合作，對養殖專業大戶、合作社、企業等開展肉牛活體抵押貸款業務，全年活體牲畜抵押貸款達到15億元，同比增加10億元。
（四）全面開展信用嘎查村建設。推動各金融機構實現信息共享，加快信用嘎查村評定工作進度，全年新增信用嘎查村500個，總數達到1500個，占比達到70%以上。
（五）繼續推動基層金融服務室建設。推動全市嘎查村金融綜合服務室覆蓋率達到90%以上，配合金融機構聯合開展入戶調查、評級授信、貸后管理等各環節工作，提升基層金融服務能力。
（六）創新金融糾紛化解機制。將霍林郭勒市金融審判法庭、金融司法協同治理中心的成功經驗向全市推廣，通過建立信息共享、聯席會商、駐庭調解等工作機制，開辟金融司法融合的新路徑。同時借鑒包頭市成功經驗，推動成立市級金融仲裁院和金融糾紛調解中心，提高金融糾紛化解質效，優化金融環境。
（七）切實加強地方金融監管。貫徹落實《地方金融監督管理條例》，對地方金融組織實行名單制、臺賬式管理，徹底摸清地方金融組織監管底數，實現分級分類管理。建立問題機構整治專項臺賬，推動200余家“空殼”、“失聯”機構良性退出，2021年實現地方金融組織行業出清目標，促進地方金融業規范發展。
一、2010年財務信息科主要做了以下工作：
（1）、全面完成對2010年度的各種財務報表的匯總及上報工作，并及時編制了2010年度的全轄財務收支計劃。
（2）、根據信用社的實際情況，提出公平，公正，科學，合理財務指標計算及分配方案，把財務指標落實到信用社。
（3）、建立健全信用社的財務內控制度，下發了《××市農村信用社會計基礎工作規范化管理考核辦法》，正確的指導信用社的財會工作，保障了信用社健康有序的發展。
（4）、根據遼寧省農村信用社聯合社及錦州辦事處的要求，組織糧食綜合補貼資金的存折打印及發放工作。
（5）、為確保我市農村信用社持續、合規穩健發展，根據人民銀行沈陽分行、省聯社、錦州市辦事處的要求，于2010年一月中旬，對全市農村信用社認購專項票據、業務經營合規性、資產風險狀況和內控制度建立與執行情況、法人治理結構完善情況等進行了全面自查。
（6）、按照市辦《關于加強專項審批費用管理的通知》的文件精神，進一步加強財務管理，嚴肅財經紀律，于3月份認真布置2010年以來全轄信用社財務開支自查、自糾工作，使各信用社深刻理解加強財務管理，嚴肅財經紀律的重要性和嚴肅性，真抓嚴管抓出成效。
（7）、按照市辦《遼農信聯錦[2010]67號》的文件精神要求，進一步加強對機關財務工作的管理，于6月5日向市辦報告了機關財務管理工作。
（8）于2010年5月份，以多媒體的形式在市辦做了經營分析報告。
（9）于2010年5月20日，組織了全轄會計及全科室人員對逾期會計檔案進行了銷毀，并報市辦備案。
（10）按省聯社的要求，對全轄信用社添加了五級分類用的電子計算機，并認真細致的完成每一次五級分類系統的升級工作。
（11）對全轄的會計、儲蓄、信貸微機進行即時維護，保證了各種業務的順利工作。
（12）于2010年7月份按省聯社的要求，進了微機中心機房的建設。
（13）規范了股本金的管理，制定了股權結構調整方案，保障票據兌付的合規性。
（14）對全轄的會計人員進行了強化會計報表質量，微機實用操作，反洗錢系統填報的培訓。
（15）為加強系統安全，為各信用社添置了瑞星防病毒軟件。
（16）于2010年11月對全轄信用社進行了財務收支的測算，以確保年終各項財務指標順利完成。
（17）按統一法人后要求，制定了全轄的賬務合并實施方案。于2010年12月17日順利的進行了賬務合并。
（18）進行年終決算，真實準確反映了2010年的經營成果。
二、財務信息科人員需繼續加強以下工作
1、繼續做好會計業務的輔導與會計人員的培訓。
2、加大檢查力度，保證財務指標的真實準確。
3、繼續加強省社及市辦各項財務制度的學習，保證各項制度的貫徹執行。
述職報告對自身所負責的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，那么關于財務部的年度述職報告有哪些?下面是小編給大家整理的關于2021財務部年度述職報告范文，歡迎大家來閱讀。
財務部年度述職報告1尊敬的領導：
您好!
20__年是公司發展的關鍵年，在公司領導的正確領導下，經營財務部緊緊圍繞公司“流域、梯級、滾動、綜合”的戰略方針和“市場化、科學化、國際化”的發展理念，展開工作，在部門全體人員的共同努力下，圓滿的完成了本年度工作任務，為公司的發展做出了應有的貢獻。
一、20__年度工作回顧
1、積極組織部門人員，做好部門工作，具體體現在：
①完成公司日常各項財務核算工作，及時提供有關財務信息。在公司會計人員不足的情況下，互相協作，努力工作，滿足兩地核算的需要。在辦理各項費用報銷時，多解釋、多理解，同時嚴格按有關財經法規及公司有關規定，按程序和審批權限辦理。
②加強公司現金、銀行存款管理，做到日清月結，帳實相符。
③按時編制報送財務報表，及時反映公司基建經營狀況。
④按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。
2、根據__集團公司管理要求，不斷加強和完善會計管理基礎工作
①逐步健全和完善公司財務制度公司內部監督、約束機制。按__集團公司下發的各項管理制度制定適合本公司需要的各項管理規章制度，如預算管理辦法、資金使用管理審批制度、財務檔案管理辦法、內部會計管理制度、會計基礎工作規范等，使公司的財務工作逐步走向規范化、制度化。
②修改和完善會計科目體系和核算辦法，以適應工程建設管理的需要。
③不斷提高會計人員的政治業務素質。以各種形式促進部門人員不斷學習，促進公司財務管理整體水平的逐步提高。
④實現和完善了異地財務核算，提高了辦事效率，確保財務信息準確、及時。
3、努力把好費用開支審核、控制關，做好公司20__年預算執行情況分析。
認真編制20__年度財務、費用預算。做到事前有計劃、事中有控制、事后有總結有清理。
4、參與公司合同的談判及合同條款的審查，及時了解有關合同的內容，以使合同執行到位。
5、積極落實項目資金，確保工程需要
20__年是電力體制改革年，公司股東會、董事會等均不能按時召開，股東資本金不能按期到位，為確保工程建設資金的需要，我們積極向銀行爭取貸款資金，至年底累計到位銀行貸款資金_萬元，其中_行長貸_萬元，短貸_萬元，_行短貸_萬元，_行_萬元，_行短貸展期_萬元。保證了__水電站按期開工及工程進度對資金的需求。
6、及時辦理工程保險，降低工程風險
年月經與多家保險公司商談，最終與__有限公司__分公司簽定了《__保險協議》，為工程的順利建設及人員的安全提供了有力的保障。并就今年雨季給__工程造成的損失，向保險公司進行索賠，共計取得工程損失保險賠償_萬元。
7、加強與公司各部門之間的聯系與溝通，多匯報，多交流，爭取各方對財務工作的理解和支持。
同時搞好部門內部團結協作，增強凝聚力，從全局出發，自覺維護安定團結。
8、聘請了會計師事務所對公司的有關業務定期進行檢查，以便及時發現問題，消除工作中存在的隱患。
9、加強政治學習，廉潔自律，奉公守法，與公司簽定了“三項責任制”分解落實責任書，年內沒有違規違紀的情況。
10、及時做好工程結算，按時辦理各項付款。
沒有因工程款項支付影響工程進度的現象發生。
11、做好部門年度工作總結，吸取教訓，總結經驗，使工作能得到不斷改進和提高。
12、開展了經濟活動分析，及時找出差距，解決問題。
13、及時完成領導交辦的其他各項工作。
二、意見和建議
__工程尚需進一步完善工程結算，費用審批程序，明確職責與分工，并力求簡化手續，縮短結算時間。如__前期費用支出的審批、__工程結算等。
加強公司預算執行的力度和剛性，嚴格控制各項費用，精打細算，力求使工程投資控制在預算之內。
加強財務基礎工作，提高人員綜合素質。目前財務人員嚴重不足，無精力進行其他工作，請求公司配備增加經營管理人員和財務人員，使財務發揮其應有的作用。
三、20__年主要工作
20__年公司經營財務部主要工作仍然在緊緊圍繞公司總體戰略，做好資金“收支”兩方面的工作，即積極落實銀行借款及股東資本金，做好工程結算和項目前期費用結算工作，嚴格按工程年度計劃及預算控制工程支出及公司管理費用，降低工程成本，努力使資金可控再控，最終實現使工程投資控制在預算以內的目標。
總之在今年工作中，我們取得了一些成績，同時還有很多急需改進的地方，在明年的工作中，經營財務部的全體人員定會精誠團結、協調一致與其他各部一起為完成公司全年工作計劃而努力奮斗。
此致
敬禮!
財務部年度述職報告2尊敬的各位領導：
大家好!
時光流逝歲月如梭，不知覺一年又過去。春華秋實萬物磊峙，又是一收獲的季節。按照公司的要求，我作為財務部的一名員工向各位領導匯報一下這段時間我的思想學習和工作情況。離開校園來到已三年余，回之三年自己變化巨大，從不懂世事的學生到成為一名敢于奉獻的工作者，從寄生于社會到實現人生價值，思想學習進步，工作能力提升，都源于領導的厚愛，公司的栽培;從對碼頭一無所知到對地區國內外港行業深有了解，乃至產生感情，身為__人而感自豪，能為家鄉做出擁有的努力而感自豪。作為一個艱難求索的年輕人，幸運來到碼頭，來到__，來到我們這個團體，領導無私的關愛信任和支持，為我們打造發展的平臺，使我成長進步，堅定信念，勇往直前。社會的發展在于每個人的貢獻與索取，只有貢獻大于索取，社會才有進步，正如我們青港的精神，我們要勇敢的做一名勞動者，有貢獻的勞動者。
今年以來，在常主席、總裁的堅強領導下，我們“學習就是力量”，盛事不斷，面對災難，群情振奮，頑強拼搏，事業不斷推進，效益不斷提高，職工持續受益。正是這樣好的形勢，讓我們的崗位得到保證，所以我們應加倍努力，把思想、精神境界提上去，把業務、工作能力搞上去，為公司的發展，自己的美好生活做出擁有的努力，以感謝領導的信任和支持。我匯報如下：
一、總結過去，尋找差距，洗禮思想，凈化靈魂
總結過去就是為了更好的干好工作，回顧一年來自己在思想認識上能夠得到提升，都于領導的關心厚愛分不開的，也正是在公司和諧的氛圍中，才有自己成長的環境和施展才華的舞臺。同時，也深知自己距領導的要求和期望，與同事之間，還有一定的差距和不足。
(一)思想認識
1、思想境界不高。
思想認識、境界覺悟上有差距，思想認識跟不上發展要求，缺乏“干一流、爭第一”的工作勁頭。對當前港口發展的形勢缺乏足夠的思想準備和充分的認識，存在著按部就班的想法和做法，思想深處沒有真正領悟和發揚__“三個一代人”精神，對__企業文化的學習還不深入，未能理解其深刻內涵。
2、工作進取心不強，工作標準不高，要求不嚴，缺乏信心勇氣。
工作忙時存在應付思想，對有些工作存在畏難發愁情緒，而不是積極主動想辦法克服困難，對自己沒有高標準、嚴要求，總滿足于工作面上不出事，沒有爭先創優意識。
(二)學習創新
1、學習勁頭不足。
學習不夠深入廣泛，理論和實踐水平不高，知識更新跟不上，業務能力、個人素質進步較慢，離領導的要求、離實際工作相差較大。
2、業務知識不夠精，有待于進一步提高。
財務是公司的命脈，涉及公司的資金、經營運作，服務決策的方方面面，沒有對公司的運營有一個全面的認識和把握，沒有做到理論和實踐雙擁。
3、缺乏創新研究精神。
習慣于按照經驗辦事，遇到問題辦法不多，解決問題能力不強，對領導交辦工作沒有創新思維，按照老思路、憑經驗，雖然完成了，但是沒有新的特色、新的亮點，沒有去用心用腦想辦法、去研究、去解決好。
(三)工作實踐
1、工作有浮躁現象，工作熱情和干勁不足，工作不扎實、不成熟，讓領導不放心。
2、工作中對領導的指示領會不到位，落實尚不堅決，自己的工作能力沒有完全應用到所擔負的工作中。
3、業務不精，工作繁忙時，手忙腳亂，業務有待提高，解決突發問題的能力不強，需要不斷學習，不斷提高自己的各方面綜合素質，做到對待任何工作都游刃有余。
4、遵章守紀存在不足，對規章制度落實不嚴、不細，有僥幸心理。
5、有得過且過，滿足現狀思想，放松對自己的要求，逃避公司集體的活動。
二、展望未來，制定措施，勇敢進步，創新發展
在今后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，不斷努力，認真履行崗位職責，克服缺點，鼓足勇氣，堅定信念，用心用腦，爭取更大的進步，使自己成為一個優秀的工作者。
(一)認清形勢，明確任務
1、珍惜崗位，企業不會養閑人，每個人的崗位都來之不易，崗位就是飯碗，要加倍珍惜。
合資公司發展迅速，我們要珍惜自己的崗位，崗位有輕松孰重，只要立志進步，就要以責任為重，勇敢進步，快速進步。
2、學習思想精神，思想的學習在于趨同，思想的交流在于碰撞。
融合青島港的文化精神，產生靈魂的共鳴，多思考感悟，讓自己的思想和企業的思想尋找一個橋梁，而不是去被動的接受。要感恩戴德，飲水思源。
(二)學習研究，創新發展
1、深入學習，深刻領會其實質和內涵，其真諦就是贏得人心。
基礎好，領導好，為職工，為社會是__不斷發展的基礎。領悟企業文化，引導工作，引導人生。工作之余關注企業文化，發展動向，及國內外信息，開闊視野，與世同步。
2、會計主要是核算和監督，財務是讓經濟活動達到。
西方管理學實現經濟活動在__簡而言之就是為職工為社會。集裝箱運輸是高標準化的行業，繁忙的操作是其運作的基礎，在此基礎上的理論研究更是其進步發展的動力。碼頭成本管理、資本運作值得研究，在接下來的工作中，要進一步強化財務理論和實踐，多思考。
(三)提高能力，服務工作
1、責任心是把工作做好的基礎，用心用腦把工作做的更好。
不管什么事情都要有始有終，都要有個結果，工作亦是如此，既然做就要盡全力完成。把財務收入做好，把領導交得任務做好，把同事交得事情做好。
2、嚴格按照規章制度辦事，依據會計準則處理財務核算，加強英語e_cel的學習，支持工作的提升。
3、深入一線學習，充實會計理論，培養管理才能，虛心請教，多思考，多總結，工作中堅決落實領導的指示，擔負起工作。
4、大膽工作，積極溝通聯系，理為先，情為重，把單船收入對外交往做好，把其他各方面各部門交往做好。
5、保持工作環境干凈整潔，嚴格要求自己，力所能及做好后勤，多多參加各項活動。
以上是我匯報，敬請各位領導批評指正。謝謝。
此致
敬禮!
財務部年度述職報告3尊敬的領導：
大家好!
一年來計劃財務部以__計劃財務工作為指導思想，緊緊圍繞__業務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20__年度轄內資金使用、統計、財務收支、非現場監管、反洗錢、賬戶管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類，綜合業務系統上線會計核算等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要的工作總結如下：
一、做好轄內資金使用工作
為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。
二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作
財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。
三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規范工作的落實
加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據__各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，_月份__組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。_月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規范和提高。
四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成
年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。并按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。
五、及時上報銀監局非現場監管系統數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險
非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防范工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作
為提高反洗錢工作水平，規范反洗錢業務操作，__省__信用社大額數據業務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社反洗錢領導小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓，了解國際、國內反洗錢工作形勢，國家有關反洗錢的政策和法規，學習反洗錢的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社反洗錢數據進行錄入、審核、匯總及上報。確保操作無風險。
七、按人民銀行賬戶管理系統的要求，嚴格審核開戶手續
嚴把開戶審核關，對于手續完備的，經審核后錄入到賬戶管理系統中，再由市人民銀行進行審核核準開戶。
八、認真做好專項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作
我們財務部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。盡管考核時間與月末結賬發生沖突，但我們還是做好了各項考核達標工作。
九、認真做好中和系統上線前的準備和上線后的會計核算工作
為了做好綜合系統數據移植工作，我們通過__精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、20__年度工作計劃
1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。
2、計劃在_月末之前，完成賬戶聯網核查工作;
在_月份進行一次“銀行卡”業務培訓，_、_月份搞兩次會計培訓及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網絡中心完成“__工程”各項工作。
4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。
5、做好呆賬核銷工作：
一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷。
二是按照規章制度進行操作并對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。
6、積極協調市區級財政對__年年度度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。
7、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜。
明年我們除了一如繼往的做好上述工作外，將全力以赴做好綜合系統的會計核算工作，以提高會計核算質量，還要開展賬戶管理、會計核算、費用列支、現金等檢查工作。我們堅信，只要我們嚴格按照__省辦事處及__的指示精神，抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實干，就一定能夠取得更大、更好的成績。
此致
敬禮!
財務部年度述職報告4光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，__年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高公司的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了__年的工作。
積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領互動部員工緊緊圍繞”立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為健康保險公司的持續發展，做出了應有的奉獻。
互動部負責工作：現我就將__年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下：相比往年，今年某某、某某業務的發展更好一些。這些都是經過全員的共同努力，才有了業務的較大突破。截止__年11月30日某某互動部共實現保費：545.427萬元。其中團險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險：2.4萬元、續期：3.6388萬元、特需：192.4萬元。在去年的基礎上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。
工作中的不足：由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，互動部員工以不斷發展建設為己任，以”誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團隊的發展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績!
財務部年度述職報告5尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
本人有幸擔任公司財務部主管，深知自己肩負的責任重大，財務部門是企業的核心部門，它的工作貫穿企業經營管理的各個環節。所以，本人自入職以來也一直嚴格要求自己，按照國家的法律法規以及總公司的財務制度來執行，以高度的責任心和進取心對待本職工作，現就本人今年以來的學習和工作情況向各位領導做出匯報：
1、注重廉潔自律，辦事公道，樹立廉潔奉公的領導形象
一年來我嚴格要求自己，認真學習反腐倡廉一系列文件和政策規定，在思想上構筑拒腐防變的長城。在工作中，我嚴格貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴格執行領導干部廉潔自律有關規定，自覺接受警示教育，開展批評與自我批評。在處事為人上，堅持為人正派，辦事公道，對人不對事，注意把握自己的角色定位，維護團結。
2、認真負責，干好本職，為公司的發展貢獻自己的力量
(一)協助領導部署安排年度財務工作要點
根據公司的總體要求，結合公司現實，參考上年財務管理工作經驗，協助部門領導確定了“強化內部控制，規范程序管理，狠抓制度落實”的工作主題，全面推進財務預算管理，加強資金管理，會計制度建設，加強債務管理等方面對我部門的今年的財務工作進行了重點部署，提高了公司整體財務管理水平，加強了會計專業為企業發展服務的能力。
(二)完善財務制度，進一步深化各項會計工作
一是根據本企業實際，我們重新梳理并修編了《資產管理辦法》、《材料管理制度》、《資金支付細則》、《差旅費報銷制度》、《費用報銷管理辦法》、《預算管理辦法》等六項財務規章制度。
二是積極領導部門建立合理的預算分解體系，將上級公司指標按照業務主管部門分解，并與績效考核指標掛鉤，細化預算上報流程。這一體系建立后，有助于以預算標準化體系為客觀依據克服預算管理中的人為干擾因素，確保了預算上報的準確性、合理性，發揮了預算在經營管理中的資源配置作用。
(三)開展經濟分析活動
注重對經濟活動的分析(綜合分析結合專項分析、定量與定性結合等方法)，增強了經濟分析的參考性，增強了預測分析對管理的支持作用，為公司經營決策提供可靠的數據支持和管理建議。
(四)開展內控體系建設，防范經營風險
一是加強內控宣貫培訓，積極指導內控辦公室組織開展的兩次內控培訓活動，共培訓人員達十六。
二是注重測試隊伍建設，將內控辦公室隊伍建設共分為三個階段，逐步壯大測試隊伍，截止11月末共發展14名內控測試人員。
三是落實內控工作執行，要求部門員工按照分公司內控辦公室關于梳理《20__內控表單》的通知要求對91個強制性表單、28個非強制性表單進行梳理;根據總公司《20__版內控手冊》的200個業務流程，剔除液化氣流程26個及區域公司流程6個，各部門內控管理員共梳理168個業務流程。
四是加強監督檢查，組織部門開展了關于“了解流程內容掌握程度”的兩期訪談測試和測試人員內控自測工作的活動，通過監督檢查活動測試結果較好。
五是重視風險管理，聘請注冊稅務師對20__年1-8月份發生的經濟業務事項進行預審，提出了存在的問題及整改建議。
(五)完善會計制度，確保財務安全
我一直用“認真、仔細、嚴謹”的工作作風要求部門員工正確核算、按時結算、及時報送財務報表和納稅申報表等工作。加強財務基礎自查工作，目前已經全部整改完畢。
(六)債務集中管理，防范資金風險
按照公司的要求建立了以銀行為依托，二卡合一燃氣收費系統上線工作制度(目前第一階段收費系統上線階段工作已基本完成)。通過這一制度促進實現資金全過程、全方位的體內封閉循環，有效防范了資金風險，加強了資金集中管理，強化了財務信息化建設，進一步夯實了基礎數據。
(七)加強股權管理，落實股權相關事宜
帶領部門同志們先后完成了公司法人、董更登記工作，落實了20__年股權預算匯總表及預算編制說明的編報工作，核對了股權系統中公司各項執照、法人信息、系統管理員信息、股東簡介。
(八)落實完成稅收工作
領導部門員工完成了完成了20__年企業所得稅匯算清繳工作和《關于房產稅、土地使用稅稅源調查表》的填制及報送工作。
(九)組織參加培訓活動，提高員工素質
發動員工積極參加總公司組織的各項業務培訓活動(初始化建賬、業務技能考核、會計知識競賽)，強化財務人員素質提升，增強了團隊學習創新能力。
縱觀一年來的工作，自己在很多方面還存在諸多問題和不足，主要是：一是工作開拓創新的力度不夠;二是工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問題，還不能做到冷靜思考，沉著應對;三是：在工作中，溝通協調能力還不夠，調動發揮各方面的作用不夠，事必躬親的多，各層次的作用未完全發揮。
通過高會或高審考試后,接下來就是評審,通過評審后才能獲取高級會計師或高級審計師資格.怎樣撰寫高級會計師或高級審計師業務工作總結呢？
專業技術工作總結，應該屬于總結類的文章，與一般的總結類文章差不多。但也有獨特的特點，是職稱評審重要組成部分，是評委評價自己的重要依據，也是自己水平、能力、成果的展示，同時也是任職以來重要經驗總結。總結寫得好不好，影響到專家對你的評價，也會影響到自己能不能通過。所以寫好專業技術總結很重要。
如何寫？
一是先簡要介紹自己是基本情況，如現任職稱、任職時間、畢業學校、政治面貌、現從事的專業技術工作。擔任那些社會職務。
二是自己政治思想，工作態度，履行崗位職責情況。
三是詳細地敘述自己任職以來從事的專業技術工作。即主持那些課題，課題進展，有那些創新，取得那些突破，通過那類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價。 四是發表那些論文。
五是獲得的獎勵。
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。
（一）基本情況。
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
（二）寫好總結需要注意的問題
1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
5．總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持討論、起草、修改。
申報高級會計師業務工作總結（供參考）
本人XXX，男，生于19XX年X月，大學文化，現任XXXXXX有限公司財務經理。20XX年11月通過全國經濟專業工商管理子專業中級資格證書考試，獲得經濟師（工商管理）資格。20XX年5月通過全國會計專業技術資格中級資格證書考試，獲得會計師資格。20XX年9月通過注冊會計師全國統一考試的全部科目，20XX年加入中國注冊會計師協會，為非執業會員。20XX年3月加入中國會計學會。20XX年9月參加全國高級會計師資格考試成績達到XXX合格標準。現根據人事部、財政部“國人廳發[2004]14號”文件和《XX省高級會計師資格評價試行辦法》的精神，申報評審高級會計師。
一、本人概況
19XX年9月畢業于XXXX學院會計系XXXX專業，學制X年，并于同年XX月參加工作。20XX年1月開始參加全國高等教育自學考試會計專業本科段考試，于20XX年12月取得由XX省高等教育自學考試委員會和XXXX學院聯合頒發的自學考試會計專業本科畢業證書。20XX年4月考入XXXX大學MPAcc（會計碩士）專業進行在職碩士學位學習。
19XX年12月至19XX年9月，在XXXXXX公司負責會計核算、報表編制等財務會計工作。19XX年9月至20XX年2月，分別在XXXX有限公司（XX合資企業）、XXXXXXX（中方投資者）、XXXXXX有限公司（由XXXXX重組更名）先后擔任主管會計、主任、財務副經理等職位，開始主要負責賬務處理、報表編制、報表分析、稅務核算等工作，擔任財務副經理后主要負責預算管理、財務分析、融資管理、內部審計、會計稽核等財務管理工作，協助部門經理對公司財務工作的管理。20XX年3月至20XX年9月，在XXXXXXXX有限公司擔任財務負責人，負責公司內部財務管理方面工作，協調外部與稅務、銀行、外匯等相關管理部門的各類事項，規避公司潛在的風險，為公司健康快速地發展提供有力保障。20XX年10月至今，在XXXXXX有限公司擔任財務經理，全面負責公司財務管理工作。
從事財務、會計工作以來，始終堅持黨的四項基本原則，遵守《中華人民共和國憲法》和各項法律，認真執行《中華人民共和國會計法》和國家統一的會計制度、
準則，以及有關財經法律、法規、規章制度，無違反財經紀律的行為，具有良好的職業道德和敬業精神。
二、學識水平
1、學習情況
財務工作需要邊工作邊學習，我一直也是這樣做的。19XX年9月至19XX年9月，在XXXXXX學院會計系XXXX專業學年，系統學習了會計、財務管理等基礎理論知識，為畢業參加工作奠定了堅實的基礎。20XX年參加并通過了全國經濟專業工商管理中級資格證書考試，取得經濟師資格。20XX至20XX年參加了全國會計專業技術資格中級資格證書考試，并以《經濟法》81分、《財務管理》78分、《中級會計實務一》80分和《中級會計實務二》88分，平均成績81.75分的高分通過考試取得會計師資格。20XX年9月通過注冊會計師全國統一考試的全部5門科目，獲得全科合格證書。從20XX年1月至20XX年10月，利用業余時間參加全國高等教育自學考試會計專業本科段考試，以全部專業課一次性通過、平均72分、論文優秀的成績在20XX年12月獲得本科畢業證書。20XX年10月參加在職碩士學位全國統一聯考，被XXXX大學錄取為MPAcc(會計碩士)，經過系統的理論學習后，目前正在撰寫畢業論文。20XX年9月參加全國高級會計師資格考試成績達到XXX合格標準。
在工作過程中，我不斷進行具有針對性的學習并參加各類資格考試，學習與工作的相互促進，使我不斷提升自己的專業能力。總之，從學習情況看，已經較系統地掌握了財務、會計專業知識和理論，具備了應有的職業判斷能力，具有了履行高級會計師職務的學識水平。
2、對會計理論、專業知識的運用情況
擔任會計師以來，結合工作實際撰寫了理論文章6篇、重要調查報告3篇、業務工作總結8篇，規章制度和辦法等若干。以理論文章為例，20XX年在XXXXXX有限公司工作期間，與XXX、XXX二人就高科技企業的組織結構、風險等級、產品特點等使其內部控制區別于傳統產業，探討高科技企業內部控制模式對完善其管理的重要意義，撰寫的文章《XXXXXXXXX》發表在《XXXXX》20XX年XX期。20XX年在XXXXXX有限公司工作期間，通過案例進行具體分析，對房地產企業涉及的稅收問題進行分析探討，提出完善我國房地產稅制的建議，撰寫了《XXXXXX》、《XXXXXXXXX》兩篇文章，分別刊載于《XXXX》20XX年XX期和XX期上。20XX年新的營業稅暫行條例及其實施細則頒發后，針對營業稅新老辦法在政策銜接上存在的一些問題，撰寫了《XXXXXXXXXXX》，文章發表在《XXXX》20XX年XX期上。此外，還有《XXXXXXXXXXXX》、《XXXXXXXXXXX》兩篇文章分別對新會計準則實施后對土地使用權的核算及稅務影響，購進走私進口貨物涉及的稅務問題進行探討，文章成稿投出尚未發表。從上不難看出本人了解國內外財務、會計方面的發展趨勢；了解宏觀經濟政策，能夠熟練掌握并運用會計準則、財務通則以及與財務、會計工作相關的法律、法規、制度，具備了運用會計理論和專業知識解決實際工作中的問題，并將之總結形成文章的能力。
三、工作能力和工作成就
工作XX年多來，從事過會計核算、財務分析、內部審計、預算管理、資產管理等工作，工作崗位也從開始的一般財務人員逐漸提升到現在的財務經理，供職的單位主要是外商合資、獨資大中型企業。具有了較豐富的工作經驗，包括XX年以上的企業中層領導經歷。具備較為全面綜合的企業管理經驗，尤其在財務會計方面專業能力突出。本人具有較高的政策水平和豐富的財務會計工作經驗，能擔
負起一個地區，一個部門或一個系統的財務會計管理工作，能夠草擬和解釋一個地區、一個部門、一個系統或在全國施行的財務會計法規、制度、辦法，組織和指導一個地區或一個部門、一個系統的經濟核算和財務會計工作，培養中級以上人才，具有全面履行高級會計師崗位職責的能力和水平。
為人誠懇、謙虛、勤奮，性格開朗，富有責任感和事業心，勇于面對困難和壓力，擅于創造性地解決問題，有艱苦創業、開拓進取和團隊合作精神。熟悉企業的財務工作流程，能夠勝任企業的各項財務管理和會計工作，有較為豐富的團隊領導和管理經驗，有較強的組織協調和社會活動能力。下面就本人符合高級會計師職稱條件的能力和工作成就作一介紹。
20XX年，在省內上市公司XXXX介入XXXXXXXXX有限公司公司的收購重組運作中做了大量實際的工作，提出了多項決策性建議。隨后在20XX年再次全程參與了深市上市公司XXXXXX受讓XXXX，并部分收購XXXX投資者股權后，對XXXXXXX有限公司的股權重組工作，克服困難解決了上市公司收購外商投資企業的法律法規尚不健全，同時限制繁多的各類問題，平衡各方利益最終達成收購，使XXXXXX在專用車領域擴張的目的得以順利實現，而且為XXXXX有限公司（收購后更名為“XXXXXXX有限公司”）進一步的發展減輕了包袱、擴大了融資渠道，取得雙贏效果。
20XX年，為了XXXXXX有限公司加快發展，抓住國內道路運輸車輛需求快速增長的有利時機，參與起草了XXXXXXXX建設項目的可行性研究報告，利用所掌握的財務管理等專業知識，論證了投資可行性，推進了XXXXXX在XXXXXXXX開發區基地的建設投產。
20XX年，擔任XXXXXXXX有限公司財務負責人期間，結合公司實際經營需要，組織制定了《財務管理制度》、《會計核算制度》及《日常費用管理辦法》等財務會計制度，完善了財務制度建設，強化了內部控制，對規范、保障公司經營活動的合規性起到重要作用。
20XX年進入現在的XXXX公司后，參與到投資總額XXXX美元、自有資金XXXX美元的XXXXXX建設，全面負責公司的財務管理，這對從原來熟悉制造業財務的我而言也是一種挑戰。進入公司XX年來，我帶領部門財務人員先后完成了建設項目可行性研究報告編制，以及在國家發改委的立項批復；兩次增加投資在商務部門的層層審核，最終由商務部批復；克服國家對房地產項目的外匯政策變化，解決項目的境內融資；及時跟進稅務政策的完善，協調解決境外設計單位作為非居民企業在境內的營業稅、所得稅完稅等問題，確保項目發展建設和公司財務管理工作順利進行。
【關鍵詞】非財務因素；非財務因素判斷；非財務因素選擇與分析
1.前言
企業非財務因素是指那些不以貨幣為主要計量單位不一定與企業財務狀況相關但與企業生產經營活動密切聯系的各種因素。
非財務因素對企業的生存與發展有著巨大而深遠的影響。比如企業的治理結構、管理層素質、應變能力等可能直接決定一個企業的前途一項技術、一個理念、一項政策、一個質量事故可能極大地增加產品的銷售或帶來災難性的影響。非財務因素的重要作用正越來越受到經營者、債權人和投資人等企業利益相關者的高度關注。國內商業銀行在對信貸企業進行信用評價時，近年來也逐步改變了過去只重財務分析的做法加強了對非財務因素的分析。如工商銀行、建設銀行都逐步建立完善了信貸企業信用評價辦法充實了非財務因素的評價內容。本文試就商業銀行對信貸企業進行非財務因素分析的重點、企業非財務信息的獲取渠道以及商業銀行進行非財務因素分析面臨的障礙和對策談一些看法和建議。
財務分析與評價工作千頭萬緒，其中核心的工作內容是根據客觀情況和實際需要篩選、設立財務分析與評價指標。財務分析與評價指標大體上可分為財務因素指標和非財務因素指標兩大類。作為財務分析與評價兩大指標體系之一的非財務因素指標，其明顯的特征是，它對企業財務的影響，在指標體系中存在著與評價結果的因果關系不明顯的問題。一般而言，非財務因素指標的影響結果都不能直接與企業正常生產經營情況進行比較，也就是說，該企業按選定的分析評價指標比較，只要企業其他財務因素評價指標處于正常的合理變動幅度內，非財務因素指標的影響就顯得微乎其微；而當財務因素評價指標沒處于正常合理的變動幅度內，往往又被認為是非財務因素的影響。非財務因素指標與財務因素指標是相輔相成相互影響的，人們往往只重視財務因素對企業財務的影響，而對非財務因素的影響則重視不夠。因此，積極探討非財務因素對企業財務的影響，對全面做好財務分析與評價工作具有非常重要的意義。
2.企業財務管理非財務因素分析
如何全面、準確地對非財務因素進行分析呢？筆者認為應當從以下幾個方面進行全方位的考慮。
2.1 正確認識非財務因素的主要載體，準確把握其獲取途徑
非財務因素的載體十分復雜且呈多樣化，如調查報告、企業檔案資料、財務會計報表、會計報表附注、企業財務情況說明書、企業經營管理的信息資料、報紙、政府公告、法律文件、上市公司的注冊會計師審計報告及管理建議書等等，這些都可能是非財務因素的載體。它可以是成文信息，也可是不成文信息；有來自企業內部本身的信息，也有來自于企業外部的信息；等等。
一般來說，企業財務會計報告、上市公司的注冊會計師審計報告及管理建議書等集中了納稅人主要的非財務因素；同時，在一些管理工作較為健全的管理和中介機構，如工商所、稅務所和會計師事務所等，一般都建立有較完善的“企業管理信息系統”，包括企業組織、管理等方面的基本情況，來全面、及時地記載企業的非財務因素。目前，隨著信息產業的發展，互聯網等公共信息網絡日益成為分析者獲取非財務因素的重要來源。
對于分析者來說，要充分、全面地了解企業的非財務因素，首先必須認真全面地查閱以上相關資料所提供的主要非財務因素；其次，利用與企業人員的討論獲得有關相關資料之外的重要信息（非資料信息），在完善檔案管理制度下，企業檔案資料應能提供財務分析所需的主要非財務因素。但對于管理基礎薄弱，檔案資料不夠規范、齊全的企業來說，采取與其相關人員和企業管理層的交流討論是一種有效的增強和補充方式；再次，利用媒體和公共信息網絡系統，獲取有企業的行業因素、宏觀政策、經濟環境因素等非財務信息。
企業非財務信息的獲取渠道
（1）企業財務報表附注
財務報表附注是企業對外提供非財務信息的重要窗口通過財務報表附注能夠掌握企業如下非財務信息：1）關于企業資產、負債、所有者權益性質的說明。如資產是否自有、是否抵押負債存在的不確定性等；2）關于會計政策及其變更的說明；3）關于前瞻性信息。如企業可能面臨的機會和風險管理部門的計劃等；4）有關股東、管理人員的信息。如董事、管理人員酬金，大股東及關聯方等；5）管理部門的分析。如經營和業績數據發生變化的原因及趨勢特征等；6）背景信息。如企業經營業務的范圍、經營目標和戰略、競爭對手情況等；7）各項經營性數據。如產品價格和數量、市場占有率、產品質量水平、客戶滿意程度、員工情況、新產品開發和服務情況等。
（2）企業章程、制度、文件
公司章程是企業的憲法，從公司章程里可以洞悉企業的股東構成、治理機制、決策機制等基本信息。企業的一些重要文件可以反映企業的內控能力、經營理念、競爭謀略等重要信息。
（3）企業內刊、網站
企業的內部刊物、網站既是企業內部信息交流的平臺，也是企業與外界溝通的橋梁，內含企業管理架構、企業文化、企業生產經營進展、企業工作重心等豐富的信息。不過鑒于其公開性，企業一般會“報喜不報憂”，而且覆蓋面廣，信息量大，信貸人員只宜略作瀏覽，從中獲取一些感性認識，找出一些有價值的信息。
（4）工作總結、工作計劃、企業主要負責人工作報告
工作總結和工作計劃是企業經營歷史的寫照，是企業圖謀發展的綱領，對于評價企業競爭力和發展前景很有幫助。某些典型的信息則可以直接從企業主要負責人的工作報告中提供，包括：1）影響企業經營的主要事項及變化；2）預計企業所在行業的整個經濟在未來所發生的變化以及企業所起的作用；3）下年度或以后年度的企業經營改進計劃；4））本期和今后的資本支出與研究支出的金額及預期效果等。
（5）企業客戶
企業的市場競爭力如何，信譽如何，所提供商品服務的質量、價格和數量如何，終端市場對企業產品的反映如何，企業的內部管理是否嚴格規范？要獲取這類信息，企業的客戶是一個很好的渠道。作為企業客戶，經銷商和終端用戶一般對企業比較了解，又熟悉整個行業，對于企業產品、企業服務是感受最深的，也能比較出同行業各個企業的優勢劣勢。
（6）企業供應商
從企業供應商那里能得到的信息主要是企業付款的及時性，從而判斷企業的信譽、實力和現金流狀況。
（7）企業員工
企業員工每天生活在企業里，對企業主要負責人的品德與才能、企業決策機制、企業管理層的團結狀況、企業管理制度等情況是非常了解的，信貸人員從中可以得到許多信息。但值得注意的是，由于對企業充滿感情或迫于管理層的壓力，員工往往不會真實表達自己的思想。因此，通過這個渠道調查時必須講究調查場合和調查方式，要注意打消員工的顧慮。通常采用填寫不記名調查表和個別交談的形式。
（8）政府部門與行業協會
政府部門包括企業主管部門、工商部門、稅務部門、人民銀行等相關部門。我國存在的行業主管部門和協會承擔著統一規劃行業發展的管理工作，因此有著豐富的行業信息和資料，如行業發展規劃、行業現有企業情況等。工商部門可查。
（9）媒體和其他公共信息網絡系統。這些途徑可獲取有關信貸申請人的行業因素、宏觀政策、經濟環境等非財務因素信息。
2.2 非財務因素分析的主要內容
（1）行業風險因素分析
行業是介于宏觀經濟和微觀經濟之間的重要經濟范疇，是由具有共同特征的企業群體所組成。由于同一行業內的企業成員在生產經營上存在著相同性或相似性，其產品或服務具有很強的替代性，行業內的企業成員彼此間處于一種更為緊密聯系的狀態之中。行業的興衰與國民經濟發展的特定階段有較強的相關性，在同一時期，一些行業的增長與經濟同步增長，一些行業增長可能領先經濟增長，還有一些行業可能隨著經濟的增長而衰落甚至消失。
（2）企業內部管理風險分析
一般來說，對企業內部管理風險的分析，主要從企業的組織形式、管理層素質、管理能力等幾個方面進行。1）組織形式：企業組織形式的改變對企業財務狀況的變化有十分顯著的影響，如增資擴股、股權拆分（轉讓）、兼并、聯營、并購、重組等組織形式的變化。2）管理層的素質和經驗：管理層的素質分析主要著眼于管理層人員的文化程度、年齡結構、開拓精神等。3）管理層的穩定性：企業主要管理人員的離任、死亡、更換等均會對其持續、正常經營管理產生一定的影響。如長虹集團的管理人員的頻繁更換，家族式管理企業抽逃（少數上市公司）存在這方面的問題。4）經營思想和作風董事會高級行政人員在經營思想上的統一與否，影響著企業的經營和發展；管理層經營作風對企業經營、發展的穩定性也具有實質影響，過于冒險的作風使企業經營和銀行貸款面臨較高的風險。
（3）自然、社會因素分析
戰爭、自然災害和人口等各種自然和社會因素，均可能給企業帶來意外的風險，從而對企業的還款能力產生不同程度的影響。如火災、死亡、拆遷等意外事件。
2.3 準確判斷非財務因素影響的方向性、時間性和程度差異性
2.3.1 影響的方向性
非財務因素對企業財務的影響具有雙重性，即有的對其產生消極的不利影響，但也有的是“雪中送炭”，會產生一些正面的、積極的影響，如破產企業的重組、有經驗管理人員的任命等，均可能增強其財務狀況健發展的可能性。分析者應當實事求是地評價非財務因素對企業財務狀況、經營成果和現金流量的影響。
2.3.2 影響的時間性
非財務因素對企業財務的影響不僅具有方向性，也具有時間性。有些非財務因素的影響也許是“立竿見影”的影響較為短暫。但有些因素，尤其是那些主要因素并不是短期存在、暫時影響的，而是一種長期的過程和“循序漸進”的影響。當前的許多非財務因素是在過去就已經存在著的，并可能持續存在、影響下去。所以，我們必須關注非財務因素影響時間的持續性，進行動態的分析。
2.3.3 影響程度的差異性
影響企業財務的非財務因素是復雜多樣的，但各項因素對其影響的程度（相關程度）存在差異，一項因素與財務狀況正相關，與經營成果可能負相關或不相關。也就是說，有些因素對于一些企業或具體的財務方面來說，影響是重大的、決定性的，但對于另一些企業或具體的財務方面來說，卻可能是微不足道的。
對非財務因素影響程度判斷的目的，是要將這一判斷客觀、準確地運用到對企業財務指標的預測之中。其中，行業風險因素、經營風險因素和管理風險因素等，作為影響企業財務能力的非財務因素，它們是對企業財務狀況、經營成果和現金流量進行預測分析、動態評估的變量因素。
由于非財務因素的量化程度較低，如何評價和判斷其影響很難把握。一般而言，在未來的短時間內，非財務因素不是影響企業財務的主流因素，但它有可能隨著時間的推移和情況的變化，演變為主流因素，即隨著其時間的變化，影響程度會發生變化。如一些不利的非財務因素持續性存在，會使一些當前或短期看來沒有問題的財務狀況成為財務狀況問題。也有一些非財務因素從一開始就是影響企業財務的主流因素，它們一般是一些重大事項，如水災等自然災害，會導致企業財務的質量狀況驟然惡化，甚至功敗垂成。
作為分析者應秉承客觀、求實的專業精神，準確判斷非財務因素的影響程度，既不能無視其影響，也不能無限地夸大其影響。如當某一行業整體出現經營問題時，不能一概而論地以此判斷該行業中所有企業財務的質量，而應具體分析企業個體的財務能力。
2.4 非財務因素的選擇與分析要抓住重點
非財務因素的上述方向性、時間性和程度上的差異特征，要求分析者在非財務因素分析中，要有主次之分，不能對所有的非財務因素進行面面俱到的分析，而應抓住重點，重點分析那些影響企業財務風險的關鍵性因素。所謂關鍵性因素，就是那些影響方向明顯、影響程度較大的重要因素。這些關鍵性因素一般是以行業類型、企業特征、財務特點等不同而有所區別。如對房地產行業的分析顯然區別于對汽車制造廠財務的分析。在非財務因素評估中，必須在對所有因素綜合考察的基礎上，突出主要因素和因素的主要方面，從影響企業財務的關鍵風險點出發，動態地、全面地進行分析。這也就需要分析者根據掌握的信息進行高水平的判斷，這一分析判斷很難用電腦來代替，此時，分析者的知識、經驗就顯得十分重要。
2.5 正確理解非財務因素和財務因素的關系
目前，我國會計環境不是十分規范，企業的財務會計資料不完整和不真實的現象較為普遍，這就使得企業所進行的非財務因素的分析在財務分析中顯得較為重要。但事實上這并不能改變非財務因素在財務分析中的地位，即不管會計信息是否完整和真實，非財務因素的分析都只能是建立在財務因素分析基礎上的。單純依靠非財務因素并不能決定財務分析級次和結果。忽視非財務因素對納稅評估的影響是不當的，而過分強調非財務因素分析的作用也是不恰當的。
2.6 正確認識非財務因素分析的主觀性特征
由于非財務因素主要是定性因素，這就決定了它必須在客觀分析的基礎上，進行大量的主觀性判斷。而且，要對財務的風險程度進行客觀、全面、動態的反映，對非財務因素進行主觀性分析是避免不了的，也是十分必要的。
對于大中型企業，有規范的信息披露和財務報表審計的情況下，應盡量減少非財務因素，即定性分析在信用評價中的占比和作用。對于行業地位、市場占有率、品牌知名度、企業文化、科技創新能力、產業鏈完善程度、人才優勢、公司治理水平、風險控制體系、信息系統建設、資本運作能力等等非財務因素應該重點關注，但由于無法量化，人為判斷的準確性還無法保證。對小企業和零售業務應重點關注非財務因素的調查分析，特別是借款人、實際控制人的誠信狀況、社會信譽、家庭狀況、業余愛好、不良嗜好、親屬子女狀況、同行口碑、納稅、經營態度等等。
財務因素與非財務因素各有側重，對財務制度健全，表述數據可靠性比較強的企業來說，我們應該更多的依靠財務數據來分析客戶風險。反之就應該側重于非財務因素的分析，同時對財務數據中重要的指標要盡量通過現場核查，反復推算，相關部門驗證等手段確保數據相對準確，比如現金流入、流出量，庫存，應收賬款，固定資產等等。
3.結論
在財務分析中，只要對非財務因素的掌握是充分的，只要分析者對評價標準的理解是
正確的，就能基本保證非財務因素分析及評價結果的真實性。對企業財務的分析及評價存在偏差，或不同的分析者對同一財務問題得出不同的評價結果，這都是較為正常的。通過長期的實踐，尤其是通過多次定期的分析評價、或者第三者的加入，如上級主管的檢查、參與等，都會使這些差異減少到最低程度。
參考文獻：
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[2]瞿天易.基于專家系統的財務危機預警研究[J].中國管理信息化，2008年09期.
[3]李國華.建立財務預警機制規避企業財務風險[J].經濟師，2009年07期.
2009年是**裝飾實施企業三年發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照“思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。
一、以經營為核心，整合資源，推行區域營銷模式
根據公司2009“經營年”的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。
1、全面推行區域營銷模式，實行區域市場責任營銷
根據公司歷史經營數據和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理。
公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略布局，09年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書。《管理手冊》的實施對構建公司與各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。
3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，
為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。
2009年，公司合同總產值50261萬元,其中設計合同1376萬元，實際完成產值39646萬元，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。
在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，2009年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程；中國鳳凰大廈、洛陽高新區火炬大廈、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農業銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。
通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業務增長點。
二、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度
1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系
通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。
三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經營創造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，09年公司先后榮獲XX年度“全國裝飾百強企業”、“aaa信用企業”、 “全國信息化先進單位”、“2009**最佳室內設計企業”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優、3項市優裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲 “全國優秀項目經理”、蔣劍榮獲2009年度“全國杰出青年室內建筑師”、 吳建輝和羅寧榮獲2009年度“**市優秀項目經理”榮譽稱號；完成了建筑幕墻工程專業承包壹級資質升級、建筑幕墻和建筑外窗產品生產許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為09年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。
四、注重企業人才建設，增強企業競爭力
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 09年公司共吸引各類人才近30名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。
共2頁,當前第1頁1
五、加強企業文化建設，提升企業凝聚力
良好的企業文化才是推動企業發展的真正動力，通過企業網站、企業內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業文化建設，增加了員工對企業的認同感，提升了企業凝聚力。
09年工作展望
經營業績的擴展有賴于企業品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升**裝飾的品牌為經營服務，以良好的經營業績充實**裝飾的品牌內涵。我們將二七年定為**裝飾的“品牌年”，我們的口號是“品牌、使命、追夢；競爭、溝通、執行”。我們的市場定位是：專業的室內、外裝飾工程整體解決方案服務商。我們的使命是：以功能性和實用性為前提，以創造空間美學和升華人類生活為已任，專業提供室內、外裝飾工程整體解決方案，致力為客戶、投資者、合作伙伴、員工及社會創造價值。
為此我們要做好以下幾項工作：
一、繼續大力推進區域營銷模式，完善和優化區域營銷手段，緊緊抓住擴大經營業績，提高經濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚**裝飾的品牌，充分發揮分公司和項目經理在當地的資源優勢，實現以點帶面，有序發展的目標。
二、繼續完善績效考評制度，加大考核力度，形成良好的激勵和制約機制，在公司塑造一個勇于創新、敢于承擔、善于管理、勤于執行的氛圍。完善企業管理體系，建設企業管理平臺。
三、科學制定成本費用預算，加強對成本費用的控制，強化項目成本中心責任制，探索股權和期權激勵的方式，吸收戰略投資者和合作伙伴，調整公司的股權結構，擴大公司的注冊資本，以滿足市場競爭的需要。
四、繼續完善**裝飾的專業資質，打造獲取設計、施工市優、省優、國優的精品項目。加強企業文化建設，賦予**裝飾更深的文化內涵及價值觀，采取切實有效的方式宣傳推介企業品牌，爭創**知名品牌。
五、做好材料供應商平臺及抓好大美勞務公司，投標預算中心，工程管理服務中心建設，為工程項目提供優質的服務。
六、在做好工程設計裝飾主業的同時，探索鋁合金門窗、幕墻產品、家具等裝飾產品標準化、工廠化生產的路子，延伸公司的產業鏈。利用我們專業經驗和企業優勢，尋求合適的項目，參與項目投資，增加公司的利潤增長點。
公司全體同仁，所有關心、支持、信任**的朋友們，讓我們在充滿希望的2009年，攜手共進，共創美好生活！
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看貿易公司個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
貿易公司述職報告1董事局各位董事：
我們走過了勤奮耕耘的20__年，經過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創新，不斷發展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，舟共濟，始終秉承集團“三十二字”核心價值理念，以爭創一流為目標，以良好的聲譽和優質的服務贏得了廣泛的贊譽，帶動了縣城整個酒店業的發展。回顧20__年以來酒店的各項，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現將20__年度酒店的各項匯報如下，請各位董事局領導給予審議：
一、20__年度考核指標完成情況(略)
二、措施及存在的問題
(一)經營上想方設法，力求提高營業收入：
我們酒店20__年實現的經營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經營指標，想法設法提高經營收入：
房務部在房間價格上未做調整，但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經市場調查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺得只有是唯一的選擇，這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個性、喜好、特點，并實施個性化服務，使客人感覺到人性化服務的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便，根據四季情況更換房間內銷售物品，房間內配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入，正是由于一系列措施使得房務部的營業收入超出20__年的(略去)萬元，增加了(略去)個點。
餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入，積極研發新菜式、開發特色菜，廚務部還增設了流動灶，制定了一個月至少推出1—2個新菜的硬指標，且多次展開市場調查，作出經營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費;在6、7月份淡季內，對宴席價格進行調查，及時推出特價宴席，擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;圣誕節，精心準備了自助大餐，獲得縣社會人士的大大贊賞，食品收入比去年增加(略去)萬元。
同時，還特別注重與客人的溝通，對不同的客人做到不同的消費建議，端午節送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。
娛樂部在硬件設施條件有限的情況下，改變經營模式，ktv包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，制定出年初年底、節假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季、日場降低包場費的方式，全年共接待包場(略去)次，盡管娛樂部20__年收入指標未能完成，但保證了盈余指標的完成。
(二)、管理上狠下功夫，努力完成各項任務：
20__年里各部門在經營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務，從而達到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務人員的服務質量，贏得客人好評：
1、努力完成集團下達的任務：
a、對酒店與董事局簽定的“20__年目標管理”中所規定的各項任務指標進行任務分解，責任到各經營部門和后臺部門，其目的在于增加部門的責任感，各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”;
b、20__年酒店多方籌措資金，于7月份對后棟客房進行了裝修，并于9月份正式對外營業，經過精心考慮市場需求，對后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿足了賓客的需求，得到市場認可;
c、20__年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租，于5月進行整體裝修，并于7月正式對外營業，酒店配套服務齊全，而且增加了酒店經營收入;
d、酒店于年初向市團委申報了“市青年文明號”，經團縣委、懷化團市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立酒店的社會形象，展現青年員工的精神風貌;
e、酒店管理層根據當地賓館業快速發展和無高星級酒店的現狀，把爭創三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館，12月20日，市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審，市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業屬一流品牌酒店，初查結果符合三星級酒店標準，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時，酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。
2、完善管理：
__年先后出臺了人事流程、財務流程及衛生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內部審計制度等，以做到規范化、程序化。
3、強化員工技能培訓，提高員工服務質量：
服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量，一年以來，酒店始終將培訓作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學習會，學習集團制度政策、酒店業務技能、商務禮儀、禮節、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎，對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓，并將培訓內容組織考核，作為年底工資晉級的依據;同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業老師對酒店女員工傳授了職業化妝技巧，并要求女員工統一化妝上崗;20__年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團、酒店爭得了榮譽。
加強對員工的培訓，提高了整體服務質量，20__年先后接待了(略去)余次大型會議，接待了省、市、縣各級領導100余人，得到了省、市、縣各級領導的一致好評;
4、在節能降耗、控制費用上下功夫：
在繼續實施去年節能措施、減低費用的基礎上，酒店在__年依舊在不斷的尋求新的節能措施，以更好的控制費用，增加利潤額：
a、為了達到環保、節約的目的，結合酒店實際，對客房房間一次用品進行了調整，取消9項，調整2項，這一措施每年可節約費用(略去)萬元左右;并推出“環保綠葉”減少了布草洗滌次數，從而洗滌費比去年節約(略去)萬元;
b、各部門制定成本管理辦法、節能降耗操作流程等等，努力提高員工的節能意識，各方面采取節約費用、控制成本的措施，一點一滴的為酒店節約成本：如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用，為酒店節約資金8000余元;__年圣誕節自編自演的一臺晚會節約費用約為1萬元左右。
c、嚴格執行“三定”、“三費”控制標準，20__年定編168人，比__年減少34人，并且在實際操作中對人力資源進行整合，使得全年平均實際在崗人數在160人左右，使得人力成本比去年節約(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門，且部門負責人為責任人，差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核，從而使辦公費比去年減少(略去)萬元、差旅費減少(略去)萬元;
(三)、堅持做好“以人為本”，關心酒店員工生活：
酒店的服務質量好壞關鍵在于員工，除了平時對其進行必要的培訓之外，關心好員工的生活，也是酒店的重要任務。集團的企業宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領導想方設法關心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的：
1、在20__年里，酒店在后勤保障上進行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。
2、定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的意見，并現場解答，定期落實，設立了總經理信箱，時刻接受員工的評議和監督，對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵;
3、積極參加并舉辦各類活動，豐富員工業余生活。
酒店非常重視豐富員工的業余生活、團組織活動，并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動，營造積極向上的氛圍，多次舉辦員工生日聯歡、春游、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業余文化生活，陶冶員工情操、增加團隊凝聚力，在集團14周年司慶活動里，酒店積極組織員工參加各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名，增強了酒店員工的凝聚力。
4、落實公司的“人本”管理理念，對于員工、學習、生活中的困難盡力、盡快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識，20__年員工隊伍穩定，流動率從去年的30降低到5。
(四)、中所存在的問題
1、費用管理還需更加嚴格控制，還需制定出更細化的實施方案;
2、酒店員工服務素質、接待水平仍需不斷提高;
3、對安全防范還需加大力度，消除一切不安全隱患;
4、對集團各項制度程序理解、執行不夠，還需加強學習、增加領悟力;
三、體會
從酒店籌備、改擴建到開張營業二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含著集團領導的關心支持，又有員工們的共同努力;同時使我對企業進一步了解，也得到了更多的學習機會和施展才華的機會，培養了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現代企業必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。酒店現在正在發展期間，只有在集團的正確領導、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20__年度設想
在新的一年里，我打算做好以下幾方面：
1、計劃20__年完成收入(略去)萬元，盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。
2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場;
3、改造店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使店更具競爭力;
4、籌措資金，在__年開辟會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點;
5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的，從__年的168人減編到158人以下，從而節約人力成本，提高效率;
6、要將“人本”管理做得更細致化，真正體現集團“以人為本”的宗旨，去關心、愛護員工，在綜合樓完工后，全面改變員工辦公、倉庫、食堂環境，建立員工活動室;
7、加強對員工進行各方面的業務技能實操培訓，使員工在酒店學到更多知識，成為有用人才;使酒店在服務、接待水平上更上一個臺階;
8、進一步控制各項費用，做出行之有效的實施細則，使__年各項管理費用進一步減少;繼續加強節能降耗，更好的降低經營成本、管理成本，為酒店創造更多利益;
在新的一年里，酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領導下，堅持發展戰略，不斷提高自我，努力完成集團各項任務，信心百倍的迎接新的挑戰，實現新的目標，把酒店這一品牌做大、做強!相信沒有最好，只有更好!
貿易公司述職報告2尊敬的公司董事會：
__年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況報告如下：
一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要
1、樹立好"角色"意識，當好上級"配角"、演好公司"主角"。
作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。
2、加強自身建設，貫徹"以德治企"的人本管理理念。
做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業"經理人"向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊
采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。"人"是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取"請進來、走出去"多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。
貿易公司述職報告3尊敬的董事長、各位董事、各位同仁：
承蒙__集團董事會的信任，20__年我先后受聘為萬城公司董事長和總經理，同時兼任海南樂東鉬業公司總經理。一年來，在集團董事會的正確領導下，我緊緊圍繞集團公司的宏偉戰略目標，按照年初制定的各項工作計劃，團結和帶領萬城公司全體員工，面對前所未有的金融危機沖擊，一波三折股權和人動，迎難而上，真抓實干，全面實現了年初確定的各項奮斗目標。下面將一年來的工作情況簡要匯報如下：
一：抓好班子帶隊伍，團結一心謀發展。
20__年是萬城公司成立以來最困難的一年，由于眾所周知的原因，20__年上半年萬城公司陷入了相當混亂的局面。特別是面對公司重大的人動和股權結構的調整，部分中層管理人員和員工思想上有些迷亂，一段時間里在極少數人中曾出現了對萬城公司及其不利的言論，造成了比較惡劣的影響。我臨危受命，在集團董事會的大力支持下，組建了新的經營班子，新班子成立后把統一員工的思想工作放在突出的位置，提出了"精誠團結、求實奮進"的工作理念，我個人以身作則，加強各方面的協調，利用不同的場合多次強調團結的重要性，采取不同的形式，教育引導廣大員工統一思想，以公司整體利益為重，進一步增強了員工的主人翁意識，企業的凝聚力、向心力得到了全面加強。在新班子的帶動下，廣大員工煥發了新的工作熱情，立足本職，無私奉獻，為完成今年的生產任務提供了強大的.精神動力和智力支持。
二：任爾東西南北風，咬定生產不放松。
礦山采選行業中心環節就是生產，就是要多出礦，出好礦，脫離開生產其他任何說辭都是蒼白無力的。在內外環境及其困難的情況下，我的做法是首先穩定生產隊伍，不論公司股權結構如何變化，生產系統的思想不能渙散，工作不能滑坡，產量不能下降，要本著對出資人、對社會、對全體員工高度負責的態度，切實抓好采礦和選礦生產工作。采礦生產方面，克服了工程技術人員少，生產戰線越來越短，任務繁重等一系列的困難問題，全體管理和技術人員不計得失，勇于擔責，苦干加巧干，順利完成了今年的出礦任務。選礦生產方面，一季度原礦處理量只完成了9萬噸，如果不抓住時機開足馬力生產，不但完不成全年的生產任務，補繳不了欠稅，而且會喪失良好的市場機遇和企業信譽。我力排眾議，頂著壓力，于4月2日全面恢復了選礦生產，經過9個月的奮戰，全面完成了生產任務。
三：建立安全生產長效機制，狠抓安全生產管理。
安全生產是礦山企業"天"字號的頭等大事，我一上任就及時調整了安全生產委員會并親任安委會主任。為將安全工作做實、做細，進一步修改健全完善各類安全規章制度，強化現場管理，加大了對井下不安全因素的掌控，建立起牢固的安全防范體系;加強安全生產的宣傳教育培訓工作，搞好新入廠人員三級安全教育和全員安全培訓，提高全體員工的安全生產意識和安全素質;在我的倡導下，全力推進礦山企業安全標準化建設，20__年萬城公司被自治區安監局評為安全標準化三級企業，并被申報為巴彥淖爾市唯一一家礦山安全標準化二級企業。
四：理順工作流程，強化經營管理。
經營管理是企業的首要任務，新一屆經營班子成立以后，多次召開了總經理辦公會議，班子成員進行了合理的分工，進一步明確了經營管理的思路，規范了各部門工作的流程。在資金使用上堅持總經理一支筆審批下的會審制度，嚴格按照從使用部門到財務部門再到分管領導最后上報總經理審批的工作流程運行，控制非生產性支出，加強生產所用資金的管理;在勞動工資分配上，堅持定員、定崗、定資相結合，做到增人不增資，減人不降資;在物資供應上堅持使用單位首報制度，采取公開競價，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比服務;同時在全公司范圍內開展了資產清查工作，對固定資產、庫存物資、閑置設備、辦公用品，低值易耗物品進行了兩次全面清查，堅持做到底數清、情況明，保障采選生產所用物資的及時滿足供應，確保了全年生產任務的順利完成。
五：經營能力顯著提高，生產指標繼續攀升。
公司總經理經過一年來的苦心經營、團結奮斗，我們在極其困難的環境下取得了驕人的戰績，為股東創造了高額的回報。20__年完成原礦產出量70.85萬噸，處理量完成70.21 萬噸，分別完成年計劃的 101.21 %和 100.30 %。出礦綜合品位鉛加鋅達到 8.01 %(其中：鉛 1.16 %、鋅 6.85%)。選礦鉛回收率達到 79.09 %，鋅回收率達到 92.59 %，分別比年計劃提高7.09%和4.59%。全年完成探采井巷工程量5750.30m，占全年計劃的 86.81 %。生產鉛鋅金屬總量 50974.62 噸，(其中：鉛 6474.8 金屬噸，鋅 44499.80 金屬噸)，完成年初計劃的127.14 %。生產硫精礦214301.12 噸。實現銷售收入 41618.15 萬元，完成年計劃的 188.72 %。實現稅金15396.64萬元，完成年計劃的237.68%，實際上繳稅金25567.38萬元。完成年計劃的 134.56 %。完稅總額創下歷年之最。
在全力抓好萬城公司生產經營管理工作的同時，我密切關注和重視海南樂東鉬業公司生產經營工作，公司總經理積極爭取和協調各方面力量，努力推動鉬業公司生產和發展。
總之，過去的一年萬城公司在困境中取得了較好的成績，這些成績的取得，是集團董事會總經理正確領導和大力支持的結果，是萬城公司新一屆經營班子困難面前勇創一流、重壓之下追求卓越的結果。我雖然在這一過程中起到一些穿針引線的作用，但是通過自我刨析，我個人的思想、性格、能力等等方面還有許多缺陷和不足，需要在今后的工作中改進和提高。
今后努力方向：
一是及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要。作為集團一個控股公司的總經理，要嚴格按照集團和董事會的授權，始終以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，開動腦筋，銳意進取，積極向集團董事會報告與負責。
二是以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊。積極尋求建立科學的人際關系和處事方法，培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。
三是務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制。按照"簡捷、高效、適用"的原則，強化部門職能作用。采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。完善考核辦法及薪酬制度，強化考核體系，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。
四是加強學習，提高能力，努力做一名具有現代化經營管理理念的職業經理人。20__年，由于事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識的基礎上，向先進的同行企業學習，把先進的經驗和成功的做法應用到實際工作中，為萬城公司改革和發展做出更大的貢獻。
尊敬的集團董事會，我在乾金達集團工作已經是第七個年頭，非常感謝集團董事會對我的信任，萬城公司最困難的20__年已經過去，今后無論經歷任何風吹雨打，我都會堅定地和乾金達集團站在一起，勇往直前，義無反顧，"衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴"，依法維護乾金達集團的利益，為集團公司的發展壯大貢獻自己的力量。
貿易公司述職報告4一、腳踏實地，確保工作順利進行
在總公司的正確領導下，我帶領部門員工轉變銷售觀念，充分發揚“與時俱進、開拓進取、敢為人先、爭創一流”的精神，嚴格執行指定好的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地地確保銷量。合理制定銷售計劃，將部門任務科學合理地分解到每位銷售工作人員頭上，提高了部門員工的積極性，并充分利用早會總結安排、要求銷售人員對比客戶銷售周期變化。在拜訪客戶期間幫助清理庫存、抓住促銷機會、加大宣傳、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”為口號，通過細化銷售工作中每個環節，既保證了銷售員的觀念轉變，又沒有影響銷售。
二、抓落實，加大產品推廣
隨著企業的發展，現市場供需矛盾越來越突出，我深刻認識到做好產品的推廣的重要性。我積極帶領部門員工抓住產品推廣工作目標不放松，下苦功夫做好新產品的宣傳工作，通過統一口徑宣傳、不斷更新產品、每天早會重點強調、選擇重點客戶以點帶面、借助促銷活動擴大產品影響力，并要求每位銷售人員站在客戶利益角度做好產品解釋工作，使他們心甘情愿接受產品，進一步加大產品推廣。
三、主動積極，力求保質保量按時完成
加大擴大企業銷售范圍，開通公司產品的銷售渠道，長期與合作企業加強聯系并做好產品使用后客戶評價。不管是聯系銷售自己集團公司的產品(例如棉紗、玉米油、酸化油、胚芽粕等)還是從外面公司買入再銷售到其它公司(例如再生膠、焦炭、胚芽粕等)的產品的貿易工作，我都以飽滿的熱情投入，提前與對方公司多方面保持聯系、按時給對方寄送產品樣品、及時滿足客戶合理要求。為更好的促成銷售成功，我經常出差外地，與客戶面對面交流，顯示自己的誠意，并做好客戶回訪工作，如實記載客戶使用產品后的評價和建議，力求保質保量按時完成自己的銷售任務。
四、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以我要求每個銷售人員應正確對待客戶投訴，視客戶的投訴如銷售同等重要甚至有過之而不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照銷售服務承諾執行。在接到投訴時，首先認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次及時匯報上級領導及相關部門，會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
對于這份工作，我無怨無悔，自己做出了自己最大的努力，傾盡全部精力，但是工作卻沒有取得滿意的成績。全年僅僅完成的銷售總額為萬元，未完成銷售任務的銷售額為萬元。
對于沒有按時完成銷售額，產品成交量有限，我并不是想推卸自己的責任，但是我的努力相信在坐的各位以及我的同事們應該是最了解的。經過自己這一年的產品銷售經歷，我認為導致貿易部產品銷售成交量有限的原因是：
一是個人原因：自我心里作祟，總覺得賣子公司的產品別扭，自己并不了解子公司產品的知識就去銷售，這完全是不符合自己的工作職責。
二是“買空賣空”嚴格要求。在銷售從外面買入的產品進行銷售時，公司要求要買空賣空。這一嚴格要求大大增加了銷售人員的心理壓力，資金流通壓力，最終導致銷售人員銷售倦怠，沒得工作拼勁，整天都在為如何“買空賣空”而煩惱，為如何周轉資金而焦急。
三是不承擔經營風險，難以做大做強。任何一個機構想做大做強就必須要勇于承擔經營風險，從風險中總結出自己經營的.不足，從而加以改正，促使企業不斷做大做強。對于銷售人員來說也是一樣的道理，沒有銷售風險的鞭策，銷售人員懷著“當天和尚撞天鐘”的心態，工作上不積極進取，難以將自己的銷售事業做大做強。
從自己毅然來到貿易部那天開始，我就始終以干好本職的高標準嚴格要求自己。但是經過自己全身心的努力后卻未得到自己滿意的成績，認真反思，覺得自己并沒有存在任何工作上的不足，自己全心全意的付出，犧牲了自己許多休假時間，常年奔波于各個城市，自己得到的卻與自己付出的努力成反比。經過較長時間的思考，捫心自問，坦言總結，我熟知自己的職責，但是自己卻未完全找準自己的職業方向，在工作期間因不滿集團對貿易部的政策而跳槽三個月，8月份回來后一直處于原來的崗位，這一度讓我迷失自己，懷疑自己是否真的找準了自己的人生目標。經過長期的、全面的思考與剖析自己，重新規劃了自己的職業方向，找準了自己的工作定位。如果我能在再一次等到一個全新的崗位(哪怕是總部以外的其他分公司也可)，我一定能更好的施展自己的才能，做出出色的成績了，將自己的工作能力提高到一個更高的檔次，幫助企業更好發展，相信企業的明天會更好!
以上就是我的述職報告，有什么不足之處請各位領導指導。最后，借此機會，向給予我幫助、關心和支持的各位領導、同事們表示衷心的感謝。
貿易公司述職報告5冥冥之中，已有年初走到了年尾，__年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行匯報。
一、上期考核改進項改善總結
通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。
(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從_月__日到_月__日有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為_個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
(二)溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什么程度。
(三)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
(四)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。
二、完成的工作
(一)、銷售業績
截止__年_月__日，共完成銷售額__元，完成全年銷售任務的__%，按揭貸款__余戶，比去年增長的__%，貸款額約為__萬，基本回款__元，回款率為__%，房屋產權證辦理__余戶，辦證率為__%;其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動__次，外出宣傳__次，回訪客戶__戶，回訪率為__%。
(二)銷售服務業績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
(三)未完成工作的分析情況
1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。
其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2、對客戶關切不夠。
有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態度
任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結合作的力量。
2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止
作為置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業務作業
利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：項目的經濟技術指標;項目的位置、周邊環境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;了解工程進展;物業管理;價格、優惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內容講一次盤;房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄
