時(shí)間：2022-02-19 15:41:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銀行應(yīng)急演練總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】金融機(jī)構(gòu)；供電；網(wǎng)絡(luò)；應(yīng)急演練
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，全社會(huì)對(duì)金融服務(wù)質(zhì)量、效率以及資金安全的要求不斷提高，與此同時(shí)，針對(duì)金融業(yè)務(wù)的違法犯罪活動(dòng)呈快速發(fā)展趨勢(shì)，金融機(jī)構(gòu)面臨的信息安全形勢(shì)越來(lái)越復(fù)雜，金融信息安全工作越來(lái)越艱巨，并日益成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。金融機(jī)構(gòu)面臨的信息安全風(fēng)險(xiǎn)主要有網(wǎng)絡(luò)通信中斷、電力供應(yīng)中斷、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)犯罪等，這些風(fēng)險(xiǎn)的處置將涉及到公安部門、通信管理部門、電力監(jiān)管部門等多個(gè)不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)。因此，金融行業(yè)主管部門適時(shí)組織金融機(jī)構(gòu)與公安部門、通信管理部門共同開展網(wǎng)絡(luò)攻擊事件協(xié)同處置應(yīng)急演練，對(duì)增強(qiáng)各行業(yè)主管部門和金融機(jī)構(gòu)共同處置網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的能力，建立各行業(yè)主管部門和金融機(jī)構(gòu)之間的長(zhǎng)效溝通機(jī)制具有重要意義。
二、演練目的
通過組織開展金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件協(xié)同處置應(yīng)急演練，達(dá)到以下目的：
?增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和通信行業(yè)、公安部門等行業(yè)主管部門共同處置金融業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的能力；
?建立金融行業(yè)主管部門、各行業(yè)主管部門、各金融機(jī)構(gòu)之間的長(zhǎng)效溝通機(jī)制；
?掌握相關(guān)應(yīng)急資源的實(shí)際操作數(shù)據(jù)，為今后應(yīng)急預(yù)案的制定提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。
三、演練組織
應(yīng)急演練可由金融行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)組織，選擇一家金融機(jī)構(gòu)為應(yīng)急演練主體單位，公安部門、通信管理局為演練協(xié)同處置單位，負(fù)責(zé)配合金融行業(yè)主管部門和金融機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急處置；基礎(chǔ)通信公司（電信公司、聯(lián)通公司等）負(fù)責(zé)配合上述機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急演練。具體職責(zé)分工如下：
單位 職責(zé)分工
金融行業(yè)主管部門 組織、指揮、協(xié)調(diào)各參加單位開展應(yīng)急演練，制定網(wǎng)絡(luò)攻擊事件協(xié)同處置應(yīng)急演練方案。
公安部門 配合金融機(jī)構(gòu)共同開展網(wǎng)絡(luò)攻擊事件演練。
通信管理局 1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊事件進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，配合金融機(jī)構(gòu)共同開展網(wǎng)絡(luò)攻擊事件演練；
2、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)通信公司配合金融機(jī)構(gòu)共同開展網(wǎng)絡(luò)攻擊事件演練；
金融機(jī)構(gòu) 應(yīng)急演練主體單位，制定供電故障和網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急演練方案，負(fù)責(zé)演練具體實(shí)施。
基礎(chǔ)通信公司（電信公司、
聯(lián)通公司等） 配合行業(yè)主管部門及金融機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急演練。
四、演練場(chǎng)景
網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急演練場(chǎng)景
金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)受到syn flood網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)造成影響，監(jiān)控人員監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊情況（于此同時(shí)，通信管理局監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊情況）后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)向金融行業(yè)主管部門（電話報(bào)告和傳真事件報(bào)告單），請(qǐng)求協(xié)調(diào)通信管理局技術(shù)人員幫助查找攻擊源；金融行業(yè)主管部門將情況告之通信管理局和公安部門，并派員趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處置網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；通信管理局協(xié)調(diào)基礎(chǔ)通信公司查找攻擊源IP，定位攻擊者物理位置；公安廳網(wǎng)警總隊(duì)執(zhí)法人員及時(shí)趕赴網(wǎng)絡(luò)攻擊現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊犯罪人員實(shí)施抓捕。
五、應(yīng)急演練流程圖（見圖1）
六、演練風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)防范措施
為確保演練不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)運(yùn)行，演練實(shí)施中采取以下風(fēng)險(xiǎn)防范措施：
?將演練時(shí)間安排在非關(guān)鍵性日期和非業(yè)務(wù)時(shí)段進(jìn)行，并預(yù)留足夠時(shí)間防止演練失敗時(shí)有進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)；
?演練期間，要求相關(guān)基礎(chǔ)通信公司提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障，確保演練期間線路的正常；
?詳細(xì)記錄演練操作步驟及操作指令，以便追溯；
?密切監(jiān)控演練每一步驟的執(zhí)行結(jié)果，若某一步驟失敗則停止演練，恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
圖1
七、總結(jié)
金融業(yè)信息安全事關(guān)經(jīng)濟(jì)金融的穩(wěn)定大局，責(zé)任重大，切實(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，定期開展應(yīng)急演練是保障金融業(yè)信息安全的重要手段，本文所設(shè)計(jì)的應(yīng)急演練方案為實(shí)際工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，期望能對(duì)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急演練工作起到拋磚引玉之用，共同維護(hù)金融業(yè)信息安全。
作者簡(jiǎn)介：
邢詒俊（1983-），男，海南海口人，碩士研究生，主任科員，現(xiàn)供職于中國(guó)人民銀行海口中心支行科技處，研究方向：計(jì)算機(jī)技術(shù)。
[論文摘要]在遇到 自然 災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)事件時(shí)，為保證中央銀行支付系統(tǒng)安全穩(wěn)健運(yùn)行， 會(huì)計(jì) 營(yíng)業(yè)部門應(yīng)制定與完善支付系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，增強(qiáng)支付結(jié)算隊(duì)伍應(yīng)急觀念。使業(yè)務(wù)人員在面對(duì)緊急事件時(shí)，能夠沉著應(yīng)對(duì)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，確保支付系統(tǒng)隨時(shí)處于安全、高效的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)揮社會(huì)資金清算大動(dòng)脈的作用。
隨著大、小額支付系統(tǒng)相繼推廣應(yīng)用，為確保支付系統(tǒng)運(yùn)行安全，銀行應(yīng)從預(yù)防入手，防止支付系統(tǒng)在 網(wǎng)絡(luò) 連接中，可能遇到的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)事件，造成系統(tǒng)癱瘓。加強(qiáng)支付系統(tǒng)應(yīng)急方案的制定和演練，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)人員應(yīng)急處置水平，促進(jìn)支付系統(tǒng)和諧與穩(wěn)定 發(fā)展 。
一、加強(qiáng)日常防范
為提高緊急或突發(fā)事件的處置能力，遇到突發(fā)事件，能夠迅速做出反應(yīng)，時(shí)刻保持清醒頭腦。那么怎樣才能提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件整體處置能力呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該做到：
(一)在日常工作中，會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門要確保 計(jì)算 機(jī)機(jī)房溫度、濕度符合要求；集中核算系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)用服務(wù)器、主機(jī)和通訊設(shè)備(電話、傳真)完好；集中核算系統(tǒng)服務(wù)器、各柜組主機(jī)應(yīng)有備用機(jī)器，如生產(chǎn)機(jī)出現(xiàn)問題可替代使用。
(二)會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門abs系統(tǒng)作為集中核算系統(tǒng)的核算中心，指定專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)日間數(shù)據(jù)的異地備份，并將生產(chǎn)機(jī)的備份數(shù)據(jù)最遲在下一工作日開機(jī)前，恢復(fù)到備用服務(wù)器，保證備用機(jī)與生產(chǎn)機(jī)的數(shù)據(jù)同步，遇到生產(chǎn)服務(wù)器事故時(shí)，可及時(shí)抵用。指定專人按月進(jìn)行備用業(yè)務(wù)機(jī)的維護(hù)與檢查，并做好記錄。定期檢查ups的狀態(tài)，保證應(yīng)急時(shí)的電量使用。科技部門應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和清理，確保系統(tǒng)空間占用率，防止數(shù)據(jù)過多，造成系統(tǒng)癱瘓。
(三)會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門業(yè)務(wù)崗位設(shè)立ab角。把計(jì)算機(jī)安全 教育 和法制教育當(dāng)成日常工作常抓不懈，堅(jiān)持防范前移，把計(jì)算機(jī)安全落到實(shí)處，為支付系統(tǒng)安全運(yùn)行提供技術(shù)保證。
(四)指定專人負(fù)責(zé)備齊手工聯(lián)行的所有應(yīng)急憑證(網(wǎng)絡(luò)中斷可改為手工處理)。會(huì)計(jì)部門應(yīng)備足備齊手工賬務(wù)處理用紙、憑證、賬表，保留全國(guó)聯(lián)行手工處理憑證至少15天的用量，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生。
二、加強(qiáng)應(yīng)急方案的制定確保支付系統(tǒng)安全運(yùn)行
會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)部門要制定切實(shí)可行的應(yīng)急處置預(yù)案，在支付系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)用時(shí)，按照相關(guān)程序請(qǐng)示批準(zhǔn)后，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
(一)切實(shí)加強(qiáng)支付系統(tǒng)運(yùn)行管理。支付系統(tǒng)是國(guó)家最重要的 金融 基礎(chǔ)設(shè)施，承載著銀行間跨行資金清算的重任。運(yùn)行系統(tǒng)遇到緊急事件導(dǎo)致系統(tǒng)故障，值班(或發(fā)現(xiàn))人員要及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人和主管行長(zhǎng)報(bào)告，由系統(tǒng)維護(hù)員積極查找故障原因，聯(lián)系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的修復(fù)。同時(shí)取得科技、會(huì)計(jì)部門支持，妥善處置。在故障期間迅速采取有效措施，確保會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行。
(二)相關(guān)人員要嚴(yán)格按照授權(quán)各負(fù)其責(zé)。發(fā)生應(yīng)急事件后，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)召集小組成員，迅速組織業(yè)務(wù)人員，按照應(yīng)急處置方案進(jìn)行操作，并向市中心支行領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外各項(xiàng)信息，指揮應(yīng)急處理工作，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)會(huì)計(jì)核算工作正常運(yùn)行，保證匯路暢通。
(三)發(fā)生緊急事件導(dǎo)致當(dāng)?shù)刂Ц断到y(tǒng)業(yè)務(wù)處理中斷時(shí)，應(yīng)立即暫停集中核算系統(tǒng)發(fā)往支付系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)，及時(shí)與國(guó)家處理中心、城市處理中心聯(lián)系，要求停止相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)與會(huì)計(jì)部門取得聯(lián)系，由會(huì)計(jì)部門通知所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停處理所有支付系統(tǒng)的核算業(yè)務(wù)。核算中心各專柜和所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有專人留守，隨時(shí)等待通知，作相應(yīng)處理。
1.當(dāng)日能夠排除故障的，應(yīng)通知各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫停辦理業(yè)務(wù)，待故障排除并恢復(fù)與支付系統(tǒng)連接后，由綜合柜組檢查集中核算系統(tǒng)是否為故障前的賬務(wù)數(shù)據(jù)，檢查無(wú)誤后，通知各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)日賬務(wù)處理。
2.故障多日仍無(wú)法排除時(shí)，請(qǐng)示上級(jí)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，采用手工處理方式維持 會(huì)計(jì) 日常業(yè)務(wù)的不間斷處理。采用手工操作以前，應(yīng)核對(duì)清算賬戶故障時(shí)點(diǎn)的余額，核對(duì)無(wú)誤后，由核算中心統(tǒng)一安排手工方式進(jìn)行核算，以保證賬務(wù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。故障期間核算中心的資金匯劃業(yè)務(wù)采用“先直后橫”或“先橫后直”的方式辦理。
(四)處置緊急事件后，支付系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，必須依據(jù)相關(guān)正常運(yùn)行系統(tǒng)提供的正確數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，由核算中心指定專人認(rèn)真核對(duì)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整和可靠。
三、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練提高應(yīng)急能力
只有不斷完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急處置預(yù)案制定，定期組織應(yīng)急演練，增強(qiáng)支付結(jié)算隊(duì)伍的應(yīng)急觀念，才能使業(yè)務(wù)人員在關(guān)鍵時(shí)刻沉著應(yīng)對(duì)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，保證支付清算系統(tǒng)正常運(yùn)行。
(一)會(huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)部門應(yīng)成立應(yīng)急演練指揮小組，制定演練方案。營(yíng)業(yè)部門作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行部門，負(fù)責(zé)對(duì)演練過程進(jìn)行記錄，負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)核對(duì)；對(duì)演練過程中出現(xiàn)的事故進(jìn)行初步診斷，系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)分析故障原因以及排除故障，由會(huì)計(jì)部門進(jìn)行決策。
(二)會(huì)計(jì)部門協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與上下級(jí)行的匯報(bào)與聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)籌行內(nèi)部門間的協(xié)調(diào)事宜，負(fù)責(zé)報(bào)表報(bào)送和應(yīng)急演練的 總結(jié) 及上報(bào)工作。
一、地震應(yīng)急避險(xiǎn)疏散的組織保障
（一）、成立緊急避險(xiǎn)疏散演練領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：文化和廣播電影電視局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：文化和廣播電影電視局副局長(zhǎng)
文化和廣播電影電視局副局長(zhǎng)
文化和廣播電影電視局紀(jì)檢組長(zhǎng)
成員：局各部室負(fù)責(zé)人，及防空警報(bào)器管理人員、等同志為成員。
（二）、領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)職分工
1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全局緊急避險(xiǎn)疏散演練的總協(xié)調(diào)、總指揮。
2、副組長(zhǎng)：，負(fù)責(zé)指揮監(jiān)督防空警報(bào)器管理人員按縣地震應(yīng)急避險(xiǎn)疏散演練指揮部統(tǒng)一部署，按時(shí)拉響震情警報(bào)。
3、副組長(zhǎng)：，負(fù)責(zé)震后被壓埋人員自救互救演練。
4、副組長(zhǎng)：，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全局各部室人員的有序疏散。
5、成員：各部室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門人員按指定時(shí)間、線路有序進(jìn)行疏散。
二、緊急避險(xiǎn)疏散演練的要求
（一）緊急疏散線路
由廣電大樓前門出----經(jīng)----至心工商銀行門口集中。
（二）演練程序
1、局演練領(lǐng)導(dǎo)小組成員集中：5月12日上午8時(shí)50分00秒，組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人，在演練指揮中心三樓局長(zhǎng)辦公室集中。
2、模擬地震發(fā)生時(shí)間：5月12日上午9時(shí)00分00秒。
3、震情警報(bào)拉響：9時(shí)01分00秒，我局防空警報(bào)器管理人員、負(fù)責(zé)配合全縣的地震應(yīng)急演練，按要求拉響安裝在我局的防空警報(bào)器。
4、地震警報(bào)拉響的同時(shí)，全局干部職工果斷就近避險(xiǎn)一分鐘（至9時(shí)02分00秒）。
（1）、地震發(fā)生后，全局人員必須沉著冷靜、果斷快速避險(xiǎn)，切忌驚慌失措、爭(zhēng)先恐后往外擠。
（2）、室內(nèi)避震時(shí)要迅速關(guān)閉電源，爾后在室內(nèi)伏而待定，蹲下或坐下，盡量蜷曲身體、降低身體重心，抓住桌腳等牢固物，保護(hù)頭、頸部、眼睛，掩住口鼻。
5、主震發(fā)生1分鐘（至9時(shí)02分00秒）結(jié)束后，迅速組織參演干部職工按規(guī)定線路有序撤離。
（1）、撤離時(shí)不能爭(zhēng)先恐后一窩蜂往室外亂擁亂擠，要與外墻和窗戶保持一定距離，繼續(xù)保護(hù)頭部，以防砸傷。
（2）、撤離時(shí)要按樓層從低到高，按過道從里（樓梯口）到外，按順序撤離。
（3）、下樓時(shí)各樓人員成兩路縱隊(duì)下樓，以免碰撞、擁擠、摔跌、踩踏，撤出建筑物后不要東奔西走，排縱隊(duì)按路線到達(dá)指定地點(diǎn)。
6、到達(dá)指定集中地點(diǎn)后，各部室負(fù)責(zé)人迅速清點(diǎn)人數(shù)，向單位總指揮報(bào)告。
7、演練結(jié)束后，由局應(yīng)急演練總指揮對(duì)我局演練情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。
1.1編制目的
為迅速有效處置郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)發(fā)生的火災(zāi)事故，控制和減少火災(zāi)事故造成的危害和損失，制定本預(yù)案。
1.2主要編制依據(jù)
《中華人民共和國(guó)消防法》、《火災(zāi)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》、《**省消防條例》、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》；《**省郵政儲(chǔ)蓄銀行火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》、《**市火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》。
《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急管理工作規(guī)定》、《郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范》。
1.3術(shù)語(yǔ)及定義
1.3.1本預(yù)案中火災(zāi)事故是指受自然災(zāi)害影響、生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)備故障或人為因素引起的重大突發(fā)性火災(zāi)事故。
1.3.2郵政儲(chǔ)蓄銀行可能發(fā)生的火災(zāi)事故主要包括：
郵政儲(chǔ)蓄銀行各辦公場(chǎng)所、各網(wǎng)點(diǎn)及所在區(qū)域周邊火災(zāi)事故：指由于各種因素導(dǎo)致的各辦公場(chǎng)所、各網(wǎng)點(diǎn)及所在區(qū)域周邊區(qū)域發(fā)生的火災(zāi)事故。
1.3.3根據(jù)公安部《火災(zāi)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》，對(duì)火災(zāi)事故分類并定義如下：
特大火災(zāi)事故：指死亡10人以上(含本數(shù)，下同)；重傷20人以上；死亡、重傷20人以上；受災(zāi)50戶以上；直接財(cái)產(chǎn)損失100萬(wàn)元以上的。
重大火災(zāi)事故：指死亡3人以上；重傷10人以上；死亡、重傷10人以上；受災(zāi)30戶以上；直接財(cái)產(chǎn)損失30萬(wàn)元以上的。
一般火災(zāi)事故：不具有前列兩項(xiàng)情形的火災(zāi)，為一般火災(zāi)事故。
1.4適用范圍
本預(yù)案適用于**市郵政儲(chǔ)蓄銀行本部應(yīng)對(duì)和處置系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故。
郵政系統(tǒng)各單位應(yīng)參照本預(yù)案制定本單位火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，并針對(duì)不同現(xiàn)場(chǎng)制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案。
2應(yīng)急處置基本原則
2.1統(tǒng)一指揮,分級(jí)管理。建立各級(jí)應(yīng)急組織、應(yīng)急指揮體系，組織開展事故預(yù)防、事故處理、事故搶險(xiǎn)、應(yīng)急救援、維護(hù)穩(wěn)定、恢復(fù)生產(chǎn)等各項(xiàng)應(yīng)急救援工作。
2.2自救為主,反應(yīng)迅速。明確各有關(guān)部門和單位的職責(zé)和權(quán)限。牽頭部門和其它有關(guān)部門要主動(dòng)協(xié)作、密切配合、形成合力。要充分依靠和發(fā)揮義務(wù)消防隊(duì)、專業(yè)消防隊(duì)在處置火災(zāi)事故中的突擊隊(duì)作用，輔之以外部一切可利用資源，做到自救為主，反應(yīng)靈敏迅速。
2.3堅(jiān)持“救人第一”、“積極搶救保護(hù)財(cái)產(chǎn)”的原則。在實(shí)施滅火的同時(shí)，當(dāng)火場(chǎng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先搶救人員，迅速組織人員疏散，同時(shí)保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和個(gè)人財(cái)物，盡力減少火災(zāi)損失。
3組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任
3.1應(yīng)急組織體系
3.1.1系統(tǒng)各級(jí)單位人身事故類應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)在本單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)、組織開展消防事故應(yīng)急處置工作。同時(shí)下級(jí)單位人身事故類應(yīng)急工作組接受上級(jí)單位人身事故類應(yīng)急工作組的應(yīng)急決策和部署。
3.1.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
貫徹落實(shí)各級(jí)政府和國(guó)家郵政銀行、**省郵政銀行、**市郵政銀行有關(guān)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援與處理的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；接受上級(jí)郵政系統(tǒng)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)、指揮公司系統(tǒng)各類重、特大事故和突發(fā)事件的應(yīng)急工作；研究重大應(yīng)急決策和部署。
3.1.3根據(jù)火災(zāi)事故應(yīng)急處置的需要，各級(jí)單位可建立本單位應(yīng)急工作組、搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組、物資供應(yīng)應(yīng)急工作組等，并及時(shí)啟動(dòng)其它相關(guān)應(yīng)急工作組，配合人身事故類應(yīng)急工作組做好事故應(yīng)急處置有關(guān)工作。
3.2公司應(yīng)急工作組成及職責(zé)
3.2.1人身事故類應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：由**部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任
副組長(zhǎng)：由辦公室（人力資源部）、思想政治工作部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司、工會(huì)等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任
成員：各有關(guān)部門有關(guān)人員
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急工作的日常管理；組織制定消防事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織評(píng)估和修改；在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，會(huì)同應(yīng)急辦公室組織協(xié)調(diào)火災(zāi)事故應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)組織或參與實(shí)施事故調(diào)查；負(fù)責(zé)與上級(jí)單位及政府有關(guān)部門的聯(lián)系；協(xié)助新聞。
3.2.2搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生部位及造成的影響，分別由安全監(jiān)察部、辦公室、物業(yè)公司、客服中心、思想政治工作部、財(cái)務(wù)部、工會(huì)負(fù)責(zé)人擔(dān)任
成員：根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生部位及造成的影響，分別分別由安全監(jiān)察部、辦公室、物業(yè)公司、客服中心、思想政治工作部、財(cái)務(wù)部、工會(huì)等有關(guān)部門人員組成。
職責(zé)：指導(dǎo)事故發(fā)生單位或直接組織實(shí)施火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)公共財(cái)物的搶救、人力調(diào)度、通信或電力運(yùn)行設(shè)備的搶修或更換。
3.2.4物資供應(yīng)應(yīng)急工作組
組長(zhǎng)：由***部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任
成員：由基建部、財(cái)務(wù)部、物資配送部門及有關(guān)部門有關(guān)人員組成
職責(zé)：組織應(yīng)急響應(yīng)備品備件等物資供應(yīng)。
3.2.5根據(jù)需要，由人身事故類應(yīng)急工作組申請(qǐng)，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或應(yīng)急辦公室批準(zhǔn)，啟動(dòng)新聞、通信保障、交通運(yùn)輸、治安保衛(wèi)等應(yīng)急工作組，參加應(yīng)急處置工作。
3.3應(yīng)急指揮體系
根據(jù)發(fā)生的事故情況，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定，將應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)急指揮部，同時(shí)啟動(dòng)人身事故類應(yīng)急工作組及其它相關(guān)應(yīng)急工作組。指揮部總指揮由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)親自擔(dān)任或委派其他副組長(zhǎng)擔(dān)任。
事故發(fā)生單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組自動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)急現(xiàn)場(chǎng)指揮部，接受公司應(yīng)急指揮部的指令，組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。人身事故類應(yīng)急工作組及其它應(yīng)急工作組相應(yīng)接受相關(guān)應(yīng)急工作組的指導(dǎo)和監(jiān)督。
4事故預(yù)防
4.1郵政儲(chǔ)蓄銀行本部及各單位要貫徹《安全生產(chǎn)法》、《消防法》和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)消防宣傳，建立消防責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)消防措施，重點(diǎn)強(qiáng)化易燃易爆等危險(xiǎn)品管理，強(qiáng)化通信機(jī)房、計(jì)算機(jī)房、檔案室等關(guān)鍵部位的消防管理，制定預(yù)案，嚴(yán)防火災(zāi)事故。
4.2根據(jù)有關(guān)規(guī)定在各部位配備合格的消防器材，安裝消防栓，定期維護(hù)和更換，并保持消防通道的暢通，為及時(shí)撲滅火災(zāi)事故提供保障。
4.3加強(qiáng)消防培訓(xùn)和演練，確保所有員工正確掌握消防器材的使用方法和火災(zāi)自救方法，熟悉逃生路徑。
4.4增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員處置火災(zāi)事故的敏感性和憂患意識(shí)，超前防范次生、衍生事件，防止事件升級(jí)或影響擴(kuò)大。
5應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)及定義
5.1根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行可能發(fā)生的火災(zāi)事故，將火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)分為三級(jí)：Ⅲ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)。
5.2參照公安部《火災(zāi)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)火災(zāi)事故應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別界定如下：
Ⅰ級(jí)：對(duì)應(yīng)于特大火災(zāi)事故，或涉及2個(gè)以上單位的重大火災(zāi)事故。
Ⅱ級(jí)：對(duì)應(yīng)于重大火災(zāi)事故。
Ⅲ級(jí)：對(duì)應(yīng)于一般火災(zāi)事故。
6應(yīng)急處置
6.1事故應(yīng)急先期急救控制
6.1.1在火災(zāi)發(fā)生初期，事故發(fā)生單位的應(yīng)急組織、指揮體系尚未啟動(dòng)就位時(shí)，起火部位所在機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人立即組織人員進(jìn)行撲救、報(bào)警，對(duì)受傷人員進(jìn)行急救，并根據(jù)火勢(shì)發(fā)展及時(shí)組織人員疏散。
公安消防機(jī)構(gòu)到達(dá)后，服從公安消防機(jī)構(gòu)指揮。
6.1.2通信機(jī)房、計(jì)算機(jī)房、檔案室等關(guān)鍵部位應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，盡力解除或減輕事故造成的危害。
6.1.3采取措施妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證，盡可能收集證據(jù)，并盡力控制肇事人員。
6.2信息報(bào)告
6.2.1報(bào)警：事故發(fā)生單位應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)報(bào)警。
在發(fā)生火災(zāi)事故或有一般火情發(fā)生并可能演變成火災(zāi)的情況下，有關(guān)工作人員和趕到現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理人員、保安人員、義務(wù)消防人員應(yīng)立即撥打公安消防電話“119”報(bào)警，并立即向本單位火災(zāi)應(yīng)急辦公室通報(bào)火情，說(shuō)明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及蔓延方向等。
應(yīng)急辦公室應(yīng)接到匯報(bào)后，會(huì)同人身事故類應(yīng)急工作組判斷事故情況，立即向本單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)應(yīng)急辦公室和人身事故類應(yīng)急工作組報(bào)警。同時(shí)迅速組織實(shí)施先期預(yù)防控制措施，并做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。
6.2.2接警：郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)接警。接警后，經(jīng)與人身事故類應(yīng)急工作組綜合分析，判斷事故等級(jí)，并立即向應(yīng)急辦公室主任和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
同時(shí)按照應(yīng)急辦公室主任和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，按照有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)有關(guān)單位或政府有關(guān)部門報(bào)告。
6.3事件等級(jí)確認(rèn)
6.3.1郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)火災(zāi)事故等級(jí)由人身事故類應(yīng)急工作組組長(zhǎng)提出初步意見，報(bào)上級(jí)公司應(yīng)急辦公室主任確認(rèn)。
6.3.2判斷屬于Ⅲ級(jí)事件，要求事故發(fā)生單位自行妥善實(shí)施應(yīng)急處置，同時(shí)要求有關(guān)應(yīng)急工作組給予必要的指導(dǎo)。
判斷屬于Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)事件的，應(yīng)立即向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并命令其他相關(guān)的應(yīng)急工作組待命。
6.4應(yīng)急響應(yīng)
郵政儲(chǔ)蓄銀行所屬單位發(fā)生火災(zāi)事故，根據(jù)事件等級(jí)按照6.4.1至6.4.3款執(zhí)行響應(yīng)程序；公司本部發(fā)生火災(zāi)事故，執(zhí)行第6.4.4款。
6.4.1Ⅲ級(jí)事件響應(yīng)
6.4.1.1應(yīng)急狀態(tài)通告
郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急辦公室主任確認(rèn)事件等級(jí)屬于Ⅲ級(jí)后，應(yīng)急辦公室立即用電話、電傳等方式向事故發(fā)生單位應(yīng)急辦公室發(fā)出應(yīng)急通告，提出應(yīng)急處置要求。
6.4.1.2應(yīng)急通告接受和報(bào)告
事故發(fā)生單位應(yīng)急辦公室接受通告，迅速向本單位應(yīng)急辦公室主任和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，啟動(dòng)相關(guān)事故預(yù)案。
6.4.1.3應(yīng)急響應(yīng)
（1）事故發(fā)生單位成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急工作組。由一名副總指揮帶隊(duì)，趕赴事故發(fā)生單位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)應(yīng)急處理。及時(shí)了解和掌握事故發(fā)展情況、事故發(fā)生單位應(yīng)急情況、政府、上級(jí)和社會(huì)公眾、新聞媒體動(dòng)態(tài)等情況，隨時(shí)向公司應(yīng)急辦公室匯報(bào)。
（2）郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急辦公室、人身事故類應(yīng)急工作組與事故發(fā)生單位應(yīng)急辦公室和應(yīng)急指揮部保持聯(lián)系，及時(shí)了解事故處置進(jìn)展情況，指導(dǎo)事故發(fā)生單位應(yīng)急處理，做好記錄，并隨時(shí)將有關(guān)情況向應(yīng)急辦公室主任報(bào)告。
（3）根據(jù)事故應(yīng)急處置需要，由應(yīng)急辦公室主任決定是否組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)事故發(fā)生單位開展應(yīng)急處置。
6.4.1.升級(jí)
根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢(shì)，由應(yīng)急辦公室報(bào)請(qǐng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)Ⅱ級(jí)事件響應(yīng)程序。
6.4.2Ⅱ級(jí)事件響應(yīng)程序
6.4.2.1應(yīng)急報(bào)告和通知
應(yīng)急辦公室主任確認(rèn)事件等級(jí)符合Ⅱ級(jí)，即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，建議召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議啟動(dòng)Ⅱ級(jí)事件響應(yīng)程序，同時(shí)向應(yīng)急辦公室下達(dá)應(yīng)急準(zhǔn)備指令。
應(yīng)急辦公室將應(yīng)急辦公室主任的指示分頭通知相關(guān)應(yīng)急工作組，并做好記錄。
公司本部有關(guān)人員接到通知后，按規(guī)定的時(shí)間要求，回到本職崗位接受應(yīng)急指令。
6.4.2.2應(yīng)急決策
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或受其委托的副組長(zhǎng)主持召開應(yīng)急響應(yīng)會(huì)議，參加人員為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室和相關(guān)應(yīng)急工作組有關(guān)人員。
會(huì)議主要內(nèi)容：（1）人身事故類應(yīng)急工作組匯報(bào)事故簡(jiǎn)要情況及人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失情況等，并提出處置建議；（2）應(yīng)急辦公室匯報(bào)事故已經(jīng)產(chǎn)生的影響、事故發(fā)生單位應(yīng)急處置情況等，并提出應(yīng)急處置建議；（3）其他應(yīng)急工作組匯報(bào)伴同火災(zāi)發(fā)生的安全生產(chǎn)、基建或其它事故情況；（4）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)Ⅱ級(jí)事件響應(yīng)程序，并提出應(yīng)急工作安排與要求。
6.4.2.3應(yīng)急響應(yīng)
（1）成立指揮部
由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議決定將應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)急指揮部，并確定總指揮、副總指揮。如決定暫不啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，則由應(yīng)急辦公室暫時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急工作。
（2）各應(yīng)急工作組主要工作內(nèi)容
人身事故類應(yīng)急工作組：保持與事故發(fā)生單位的聯(lián)系，及時(shí)掌握事故發(fā)展情況、事故發(fā)生單位應(yīng)急情況、地方政府及社會(huì)公眾反應(yīng)情況，隨時(shí)接受應(yīng)急指揮部布置的應(yīng)急任務(wù)；組織事故調(diào)查組趕赴現(xiàn)場(chǎng)配合公安消防機(jī)構(gòu)開展事故調(diào)查；根據(jù)應(yīng)急指揮部的指示，按照有關(guān)規(guī)定向上級(jí)單位或政府有關(guān)部門匯報(bào)。
搶險(xiǎn)搶修組：指導(dǎo)事故發(fā)生單位實(shí)施受損設(shè)備調(diào)度、通信或電力運(yùn)行設(shè)備的搶修或更換。
物資供應(yīng)組：組織應(yīng)急響應(yīng)備品備件等物資供應(yīng)。
6.4.2.升級(jí)
事件進(jìn)一步惡化，由應(yīng)急辦公室報(bào)請(qǐng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動(dòng)Ⅰ級(jí)事件響應(yīng)程序。
6.4.3Ⅰ級(jí)事件響應(yīng)程序
6.4.3.1應(yīng)急報(bào)告和通知
應(yīng)急辦公室主任確認(rèn)事件等級(jí)符合Ⅰ級(jí)，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，建議召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議啟動(dòng)Ⅰ級(jí)事件響應(yīng)程序，同時(shí)向應(yīng)急辦公室下達(dá)應(yīng)急準(zhǔn)備指令。
應(yīng)急辦公室將應(yīng)急辦公室主任的指示分頭通知相關(guān)部門，并做好記錄。
郵政儲(chǔ)蓄銀行本部有關(guān)人員接到通知后，按規(guī)定的時(shí)間要求，回到本職崗位接受應(yīng)急指令。
6.4.3.2應(yīng)急決策
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或受其委托的副組長(zhǎng)主持召開應(yīng)急響應(yīng)會(huì)議，參加人員為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室和相關(guān)應(yīng)急工作組有關(guān)人員。情況緊急時(shí)，可由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)直接決定進(jìn)入Ⅰ級(jí)事件響應(yīng)程序。
會(huì)議主要內(nèi)容：（1）人身事故類應(yīng)急工作組匯報(bào)事故簡(jiǎn)要情況及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等，并提出處置建議；（2）應(yīng)急辦公室匯報(bào)事故已經(jīng)產(chǎn)生的影響、事故發(fā)生單位應(yīng)急處置情況等，并提出應(yīng)急處置建議；（3）其他應(yīng)急工作組匯報(bào)伴同火災(zāi)事故發(fā)生的安全生產(chǎn)、基建或其它事故情況；（4）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)I級(jí)事件響應(yīng)程序，并提出應(yīng)急工作安排與要求。
6.4.3.3應(yīng)急響應(yīng)
（1）成立應(yīng)急指揮部：
郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)急指揮部，組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭傊笓]和副總指揮，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員轉(zhuǎn)變?yōu)橹笓]部成員。
應(yīng)急辦公室及人身事故類應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)傳達(dá)應(yīng)急指令。
（2）應(yīng)急指揮部派出一名副總指揮帶隊(duì)，帶領(lǐng)相關(guān)應(yīng)急工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)直接指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處理。必要時(shí)，直接調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)其他應(yīng)急力量加入應(yīng)急工作組。
事故發(fā)生單位各相關(guān)應(yīng)急工作組整體劃入公司各對(duì)應(yīng)應(yīng)急工作組，接受統(tǒng)一指揮。
（3）各應(yīng)急工作組主要工作內(nèi)容：
人身事故類應(yīng)急工作組：快速建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置組織體系和通訊聯(lián)系清單；及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)火場(chǎng)遺留物資情況、人員疏散情況、已采取的應(yīng)急處理情況、地方政府及社會(huì)公眾反應(yīng)情況，及時(shí)向應(yīng)急指揮部匯報(bào)；協(xié)助應(yīng)急指揮部及時(shí)協(xié)調(diào)解決應(yīng)急過程中出現(xiàn)的問題；配合公安消防機(jī)構(gòu)事故調(diào)查組開展事故調(diào)查；根據(jù)應(yīng)急指揮部的指示，按照有關(guān)規(guī)定向上級(jí)單位或政府有關(guān)部門匯報(bào)；根據(jù)應(yīng)急需要，隨時(shí)接受應(yīng)急指揮部布置的應(yīng)急任務(wù)。
搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組：組織實(shí)施受損設(shè)備調(diào)度、通信或其他物資設(shè)備的搶修或更換。
物資供應(yīng)應(yīng)急工作組：組織應(yīng)急響應(yīng)備品備件等物資供應(yīng)。
6.4.4郵政儲(chǔ)蓄銀行本部火災(zāi)事故響應(yīng)程序
6.4.4.1郵政儲(chǔ)蓄銀行本部辦公大樓發(fā)生火情，起火部位所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織撲救，控制火勢(shì)發(fā)展，并聯(lián)系物業(yè)公司一同撲救。
6.4.4.2火勢(shì)蔓延或一時(shí)無(wú)法撲滅，應(yīng)立即撥打公安消防機(jī)構(gòu)“119”火警電話，同時(shí)報(bào)告公司應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室主任立即向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急工作組實(shí)施應(yīng)急處置。
6.4.4.3由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定將應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)急指揮部，明確總指揮和副總指揮。如決定暫不啟動(dòng)應(yīng)急指揮部，則由應(yīng)急辦公室暫時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急工作。
6.4.4.4根據(jù)起火部位，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急工作組實(shí)施應(yīng)急處置。
普通辦公場(chǎng)所火災(zāi)事故：?jiǎn)?dòng)人身事故類應(yīng)急工作組，會(huì)同公安消防機(jī)構(gòu)組織員工疏散，并撲滅火災(zāi)。
計(jì)算機(jī)房火災(zāi)事故：?jiǎn)?dòng)人身事故類應(yīng)急工作組和搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組，搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組組長(zhǎng)由辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。由人身事故類應(yīng)急工作組會(huì)同公安消防機(jī)構(gòu)組織員工疏散，并在辦公室專業(yè)人員的配合下隔離起火部位，撲滅火災(zāi)。搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組配合公安消防機(jī)構(gòu)盡力搶救設(shè)備，減少財(cái)物損失。
檔案室火災(zāi)事故：?jiǎn)?dòng)人身事故類應(yīng)急工作組和搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組，搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。由人身事故類應(yīng)急工作組會(huì)同公安消防機(jī)構(gòu)組織員工疏散，并撲滅火災(zāi)。搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急工作組配合公安消防機(jī)構(gòu)盡力搶救檔案資料，盡力減少損失。
6.4.4.5根據(jù)需要，組織醫(yī)療救護(hù)組，聯(lián)系、組織有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或有關(guān)專家對(duì)受傷人員實(shí)施醫(yī)療救護(hù)。
6.5應(yīng)急結(jié)束
6.5.1應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)的解除條件
（1）火災(zāi)已經(jīng)撲滅，并消除了復(fù)燃的可能；受損設(shè)備已經(jīng)更換或進(jìn)入正常的檢修階段。
（2）重、特大事故由政府或上級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮處理的，已接到有關(guān)指揮機(jī)構(gòu)的解除應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)的指令。
6.5.2應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)的解除
Ⅲ級(jí)事件由事故發(fā)生單位應(yīng)急指揮部確認(rèn)滿足解除條件，經(jīng)事故發(fā)生單位應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或總指揮批準(zhǔn)，宣布解除Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)，并向郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急辦公室匯報(bào)。Ⅱ級(jí)、Ⅰ級(jí)事件及郵政儲(chǔ)蓄銀行本部發(fā)生的火災(zāi)事故由郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急辦公室主任確認(rèn)響應(yīng)狀態(tài)解除條件，經(jīng)郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或總指揮批準(zhǔn)，宣布解除緊急響應(yīng)狀態(tài)。
7信息
7.1消防事故應(yīng)急處置信息由郵政儲(chǔ)蓄銀行新聞小組負(fù)責(zé)，任何部門、單位和個(gè)人不得擅自對(duì)外事故信息。
7.2應(yīng)急辦公室和各應(yīng)急工作組應(yīng)在應(yīng)急處置的同時(shí)，注意收集、保留事故信息及應(yīng)急處置情況，并及時(shí)提供給新聞組。
8后期處置
8.1善后處理
火災(zāi)事故應(yīng)急處置結(jié)束后，郵政儲(chǔ)蓄銀行和事故發(fā)生單位根據(jù)需要成立善后處置小組，負(fù)責(zé)協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)開展事故調(diào)查，并開展保險(xiǎn)理賠、肇事責(zé)任追究等工作。火災(zāi)發(fā)生單位和部門應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事故的情況。未經(jīng)同意不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)將各類消防設(shè)施和力量恢復(fù)到應(yīng)急前的狀態(tài)。
8.2總結(jié)改進(jìn)
事故應(yīng)急結(jié)束后，事故單位應(yīng)逐級(jí)填報(bào)火災(zāi)事故報(bào)告和報(bào)表，并舉一反三查找隱患，落實(shí)整改措施。
應(yīng)急處置相關(guān)單位和應(yīng)急工作組應(yīng)根據(jù)應(yīng)急工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修訂、完善相關(guān)預(yù)案。
9應(yīng)急保障
9.1應(yīng)急隊(duì)伍保障
9.1.1火災(zāi)應(yīng)急隊(duì)伍主要包括辦公室各部門一線廣大職工及義務(wù)消防員，和外部救援力量，如公安消防、醫(yī)院救護(hù)等。
9.1.2各單位、部門要制定火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，并明確各專職、義務(wù)消防隊(duì)員名單。要在一線職工中組建義務(wù)消防隊(duì)。事故發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)的運(yùn)行、檢修、施工人員是先期處置隊(duì)伍。現(xiàn)場(chǎng)指揮部啟動(dòng)以后指揮后續(xù)處置隊(duì)伍(應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍)開展應(yīng)急處理和救援。
必要時(shí)組織好應(yīng)急隊(duì)伍的輪換或留有預(yù)備隊(duì)。
9.1.3平時(shí)要掌握現(xiàn)場(chǎng)周圍地區(qū)外部救援力量。應(yīng)急救援中隨時(shí)聯(lián)系,請(qǐng)求場(chǎng)外增援隊(duì)伍。
9.2現(xiàn)場(chǎng)救援裝備保障
9.2.1火災(zāi)事故中主要的應(yīng)急裝備有：消防設(shè)備(車)、器材、工程搶修車輛、起重設(shè)備、各類搶險(xiǎn)搶修專用工具、流動(dòng)發(fā)電車、應(yīng)急照明設(shè)備、安全工器具、空氣呼吸器、防毒面具、防護(hù)服、救護(hù)設(shè)備(車)等。
9.2.2各單位應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)處置方案中,掌握現(xiàn)場(chǎng)可調(diào)用的應(yīng)急裝備資源,建立信息數(shù)據(jù)庫(kù),明確現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急裝備的類型、數(shù)量、性能和存放位置。要建立相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急調(diào)用等制度。
辦公現(xiàn)場(chǎng)可能不具備的一些特殊應(yīng)急裝備,如消防車、救護(hù)車、大型起重設(shè)備、專用設(shè)備和工具、防護(hù)服等,應(yīng)明確應(yīng)急需要時(shí)向外部(本單位其他生產(chǎn)部門和場(chǎng)所、友鄰單位、周邊消防隊(duì)和急救中心、上級(jí)公司等)獲取的方式求助。
9.3其它保障
應(yīng)急所需通信、交通、治安等保障，遵照統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
10培訓(xùn)和演練
10.1郵政儲(chǔ)蓄銀行安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)宣貫本預(yù)案，確保本部各相關(guān)部室熟悉本預(yù)案內(nèi)容，明確自身職責(zé)和工作流程。各基層單位要將本單位預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案納入日常安全學(xué)習(xí)教育內(nèi)容，并對(duì)相關(guān)人員組織開展必要的培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。
10.2本預(yù)案的演練由郵政儲(chǔ)蓄銀行安全監(jiān)察部組織策劃，重點(diǎn)檢驗(yàn)郵政儲(chǔ)蓄銀行本部和郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)各單位應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)之間應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)情況以及通信系統(tǒng)。本應(yīng)急預(yù)案原則上每年組織一次演練。
11附則
11.1預(yù)案管理與更新
本預(yù)案由郵政儲(chǔ)蓄銀行安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)制定，并負(fù)責(zé)日常的滾動(dòng)修改，時(shí)間為每年或事故應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束之后。
11.2監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲
本預(yù)案的實(shí)施由公司安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，納入郵政儲(chǔ)蓄銀行綜合業(yè)績(jī)管理考核，執(zhí)行郵政儲(chǔ)蓄銀行有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定。
11.3制定與解釋部門
本預(yù)案由郵政儲(chǔ)蓄銀行安全監(jiān)察部組織制定并負(fù)責(zé)解釋。
11.4預(yù)案實(shí)施與生效時(shí)間
本預(yù)案自之日起施行。
12附表
12.1重要相關(guān)單位、部門的聯(lián)系方式
針對(duì)我國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展中存在的問題，要從完善手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理制度，構(gòu)建有效的監(jiān)督管理體系入手，采取有效的安全保障措施，切實(shí)規(guī)范手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要突破制約，加大業(yè)務(wù)推廣力度，促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
強(qiáng)化手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理
一是進(jìn)一步明確參與各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂有效的業(yè)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度和風(fēng)險(xiǎn)管理措施。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)提供可靠、穩(wěn)定、及時(shí)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
二是進(jìn)一步明確具體業(yè)務(wù)的交易規(guī)則。要規(guī)范手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開辦環(huán)節(jié)操作，規(guī)定銀行機(jī)構(gòu)與客戶簽訂協(xié)議的具體內(nèi)容，要求客戶在開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須將賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定。要明確規(guī)定手機(jī)銀行支付指令的發(fā)起規(guī)則和效力范圍，統(tǒng)一制定銀行機(jī)構(gòu)與特約商戶之間的資金結(jié)算規(guī)則，銀行結(jié)算賬戶的資金劃轉(zhuǎn)要遵循銀行結(jié)算賬戶和銀行卡管理的有關(guān)規(guī)定。
三是建立跨部門的協(xié)作監(jiān)管機(jī)制。人民銀行、銀監(jiān)、工信、公安等管理部門要密切溝通聯(lián)系，加強(qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管合作。對(duì)不同規(guī)模和管理水平的銀行機(jī)構(gòu)、不同類型的業(yè)務(wù)實(shí)施差別化監(jiān)管。要規(guī)范銀行機(jī)構(gòu)與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的合作創(chuàng)新行為，明確其在技術(shù)開發(fā)、終端受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等方面合作要求。
強(qiáng)化手機(jī)銀行的安全保障
一是嚴(yán)格銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“內(nèi)控優(yōu)先”的要求，將內(nèi)部控制滲透到手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全過程，覆蓋所有的部門和崗位。要針對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)建立分工合理、職責(zé)明確、相互制衡、報(bào)告關(guān)系清晰的組織結(jié)構(gòu)。要對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的安全性風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，定期對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善相關(guān)措施。
二是增強(qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)技術(shù)安全性。銀行機(jī)構(gòu)要采取數(shù)字簽名、指紋識(shí)別、動(dòng)態(tài)口令等方式，對(duì)訪問系統(tǒng)、發(fā)出交易指令的客戶進(jìn)行身份識(shí)別，確保業(yè)務(wù)指令是賬戶所有人真實(shí)意圖的體現(xiàn)。要在手機(jī)用戶端安裝相應(yīng)的安全控制軟件，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存在手機(jī)上的重要賬戶信息和交易信息的自動(dòng)加密功能，減少因手機(jī)丟失而產(chǎn)生的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過技術(shù)手段不斷提升網(wǎng)絡(luò)的防攻擊性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩暾Ｒ訌?qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)注銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保賬號(hào)注銷與業(yè)務(wù)功能關(guān)閉同步進(jìn)行。
三是加強(qiáng)手機(jī)銀行應(yīng)急管理。要建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制，制訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理組織體系。人民銀行、政府部門、銀監(jiān)等部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)組織突發(fā)事件會(huì)商和情況通報(bào)，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理工作。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)備份中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)異地備份，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。銀行機(jī)構(gòu)還應(yīng)定期組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練和評(píng)價(jià)，強(qiáng)化應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)意識(shí)和處置能力。
統(tǒng)一手機(jī)銀行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
一是實(shí)行受理終端標(biāo)準(zhǔn)化，方便業(yè)務(wù)通用。統(tǒng)一手機(jī)銀行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于統(tǒng)一手機(jī)銀行支付功能受理終端的射頻標(biāo)準(zhǔn)。人民銀行應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門盡快制訂和手機(jī)支付受理終端的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)建設(shè)，提高社會(huì)資源利用效率。支付清算組織、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和銀行機(jī)構(gòu)等各相關(guān)參與方應(yīng)加強(qiáng)合作，共建共享受理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為客戶提供便利的支付服務(wù)。
二是實(shí)行支付終端標(biāo)準(zhǔn)化，方便業(yè)務(wù)普及。針對(duì)我國(guó)手機(jī)型號(hào)、通信制式、操作系統(tǒng)全球最復(fù)雜的基本國(guó)情，人民銀行應(yīng)聯(lián)合工信等部門制訂手機(jī)的電子支付標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)手機(jī)支付所涉及的芯片、天線、SIM卡等硬件的適配性，統(tǒng)一信息存儲(chǔ)、傳輸和安全等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)手機(jī)廠商將具備支付功能作為今后手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，通過手機(jī)的自然更換，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行支付業(yè)務(wù)的普及應(yīng)用。
加大業(yè)務(wù)推廣力度
一是強(qiáng)化手機(jī)技術(shù)創(chuàng)新。目前，智能手機(jī)已經(jīng)普及，蘋果和安卓系統(tǒng)成為主流。在這一技術(shù)條件下，以軟件下載的方式，把銀行的業(yè)務(wù)植入手機(jī)，成為用戶手機(jī)中的一種應(yīng)用模塊，是各大手機(jī)銀行爭(zhēng)相搶奪的市場(chǎng)。但是，用戶或許需要下載多個(gè)不同銀行機(jī)構(gòu)的手機(jī)銀行客戶端，才能滿足實(shí)際消費(fèi)時(shí)的需要。因此，銀行機(jī)構(gòu)、手機(jī)設(shè)備廠商要加強(qiáng)研發(fā)，創(chuàng)新出能夠集大成的包含所有需要的手機(jī)銀行客戶端，方便用戶使用。
二是強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。銀行機(jī)構(gòu)要將手機(jī)銀行功能定位在滿足客戶在零碎時(shí)間、移動(dòng)過程中的金融需求上，將轉(zhuǎn)賬匯款、小額支付及投資理財(cái)作為應(yīng)用的主要方向。在提供好基礎(chǔ)功能服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、第三方支付平臺(tái)等手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，將手機(jī)支付特別是近場(chǎng)支付功能整合到手機(jī)銀行的功能中，使客戶真正做到隨時(shí)支付，無(wú)卡消費(fèi)。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 對(duì)標(biāo)管理 異業(yè)對(duì)標(biāo) 深化應(yīng)用
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）09（a）-0103-02
自開展同業(yè)對(duì)標(biāo)一來(lái)，一些電力企業(yè)在電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、運(yùn)維檢修、營(yíng)銷管理等方面取得了顯著成就，逐步提升自身的業(yè)績(jī)和管理水平，努力實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。同業(yè)對(duì)標(biāo)“比學(xué)趕超”必不可少，而異業(yè)對(duì)標(biāo)“跳出電力看電力”同樣不可或缺。異業(yè)對(duì)標(biāo)工作將對(duì)標(biāo)范圍延伸至本企業(yè)外，瞄準(zhǔn)社會(huì)各行業(yè)最佳管理實(shí)踐，借鑒他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)進(jìn)行整合再造，豐富了企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵，拓展了對(duì)標(biāo)工作深化研究的外延，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展和提升。
1 目標(biāo)和分類
1.1 目標(biāo)
電力企業(yè)開展異業(yè)對(duì)標(biāo)工作，其主要目標(biāo)是對(duì)照實(shí)際工作中的不足，學(xué)習(xí)其他行業(yè)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作方法，引進(jìn)他們先進(jìn)的服務(wù)理念、高效的工作方法、規(guī)范的服務(wù)制度、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新的企業(yè)精神，全年提升電力企業(yè)各項(xiàng)工作水平，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展。
1.2 分類
針對(duì)目標(biāo)，異業(yè)對(duì)標(biāo)工作可分為兩部分內(nèi)容。一是對(duì)內(nèi)班組異業(yè)對(duì)標(biāo)，引入服務(wù)型指標(biāo)，將電力企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)、不同領(lǐng)域的班組放在同一平臺(tái)上同臺(tái)競(jìng)技，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理基礎(chǔ)，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)班組間的交流溝通，強(qiáng)化逐級(jí)支撐，強(qiáng)化橫向協(xié)同。二是對(duì)外行業(yè)異業(yè)對(duì)標(biāo)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)及自身管理工作弱點(diǎn)，借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法。以上兩個(gè)部分互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)，旨在推進(jìn)異業(yè)對(duì)標(biāo)工作落地。
2 組織保障
由于涉及對(duì)外標(biāo)桿企業(yè)較多，專業(yè)領(lǐng)域較廣且技術(shù)性較強(qiáng)，在現(xiàn)有管理模式下，尤其是在開展異業(yè)對(duì)標(biāo)初期，如何明確各部門、單位見的職責(zé)分工，如何建立起高效有序的組織保障機(jī)制是異業(yè)對(duì)標(biāo)能否順利實(shí)施的前提。推廣實(shí)施異業(yè)對(duì)標(biāo)，需要多個(gè)部門間的相互協(xié)調(diào)配合，建立起一個(gè)強(qiáng)大的組織保障機(jī)制。
2.1 成立異業(yè)對(duì)標(biāo)工作小組
同業(yè)對(duì)標(biāo)辦公室兼任異業(yè)對(duì)標(biāo)工作小組，具體負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)體系的研究、制定和完善、異業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)的宣傳、交流和培訓(xùn)、對(duì)標(biāo)過程中的指導(dǎo)及對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、匯總、審核和測(cè)算工作。并負(fù)責(zé)組織異業(yè)對(duì)標(biāo)日常工作的管理、監(jiān)督和檢查，定期分析、總結(jié)、上報(bào)和考核。
2.2 職能部門職責(zé)分工
各職能部門按照業(yè)務(wù)職能分工負(fù)責(zé)開展本專業(yè)相關(guān)工作，如本專業(yè)對(duì)內(nèi)班組和對(duì)外行業(yè)異業(yè)對(duì)標(biāo)體系指標(biāo)的選定、與相應(yīng)行業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及數(shù)據(jù)采集、對(duì)基層單位和班組相關(guān)專業(yè)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2.3 基層單位職責(zé)分工
各基層單位要分別建立起有力的組織保障機(jī)構(gòu)，按照數(shù)據(jù)需求標(biāo)準(zhǔn)收集所轄班組指標(biāo)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、及時(shí)。并認(rèn)真研究異業(yè)對(duì)標(biāo)過程中存在的問題，及時(shí)提出修改意見反饋至異業(yè)對(duì)標(biāo)工作小組。
2.4 基層班組職責(zé)分工
各班組要依據(jù)自身主營(yíng)業(yè)務(wù)需求，對(duì)其他班組和車間進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”設(shè)置指標(biāo)。圍繞指標(biāo)定義、統(tǒng)計(jì)周期、基準(zhǔn)值、波動(dòng)范圍等方面與被考核班組、企業(yè)管理部門進(jìn)行確認(rèn)，納入班組對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。根據(jù)工作變化情況和自身工作需求，提報(bào)指標(biāo)設(shè)置修改建議。
為確保異業(yè)對(duì)標(biāo)工作的順利實(shí)施，在建立組織保障機(jī)制的通知，建立并完善了考核評(píng)價(jià)及考評(píng)細(xì)則，對(duì)工作流程、數(shù)據(jù)采集、評(píng)價(jià)分析等方面逐一進(jìn)行了規(guī)定，嚴(yán)格過程管控，強(qiáng)化考核管理。
3 指標(biāo)體系及實(shí)施
3.1 對(duì)內(nèi)班組異業(yè)對(duì)標(biāo)
按照簡(jiǎn)約、易行、實(shí)效的原則，構(gòu)建互為服務(wù)型指標(biāo)體系和過程管控型評(píng)價(jià)體系。指標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐、切合班組工作實(shí)際，數(shù)據(jù)采集源于常規(guī)工作，具備良好的可操作性，要求企業(yè)管理人員注重專業(yè)素質(zhì)提升，準(zhǔn)確掌握診斷分析和評(píng)價(jià)方法，確保體系運(yùn)行安全可靠，加快提升班組服務(wù)水平、核心業(yè)務(wù)控制能力和工作效率，強(qiáng)化服務(wù)班組，實(shí)現(xiàn)班組減負(fù)，引領(lǐng)同業(yè)對(duì)標(biāo)向異業(yè)對(duì)標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。
（1）創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)班組異業(yè)對(duì)標(biāo)。對(duì)標(biāo)由相同班組向不同班組拓展，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)班組對(duì)標(biāo)全覆蓋。
（2）體現(xiàn)班組業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性。在指標(biāo)設(shè)置上，廣泛征求專業(yè)管理部門和關(guān)聯(lián)班組意見，著重考量關(guān)聯(lián)班組對(duì)自身業(yè)務(wù)需求的有效支撐，切實(shí)做到縱向貫通、橫向協(xié)同。
（3）保持指標(biāo)體系自主性。結(jié)合工作需求，自行設(shè)置指標(biāo)，原則上被考核班組設(shè)置5～15項(xiàng)，逐項(xiàng)明確指標(biāo)定義、計(jì)算方法和統(tǒng)計(jì)口徑。
（4）保持指標(biāo)體系開放性。結(jié)合工作實(shí)際，可隨時(shí)提報(bào)指標(biāo)修改建議，經(jīng)歸口管理部門審批通過后，定期組織對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行修訂和完善。
（5）班組服務(wù)定量評(píng)價(jià)。按照指標(biāo)體系所確定的對(duì)標(biāo)指標(biāo)及其權(quán)重和評(píng)價(jià)方法，開展指標(biāo)評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定標(biāo)桿。
3.2 對(duì)外行業(yè)異業(yè)對(duì)標(biāo)
按照取長(zhǎng)補(bǔ)短、有的放矢、創(chuàng)新為重、形式多樣的原則，構(gòu)建對(duì)外行業(yè)異業(yè)對(duì)標(biāo)。指標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)管理共性，與企業(yè)有待提升的工作保持一致，數(shù)據(jù)來(lái)源以雙方運(yùn)行的成熟可靠的體統(tǒng)獲得，對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)可便捷、迅速地從管理系統(tǒng)中查詢得到且數(shù)據(jù)可靠唯一。通過向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，查找并改進(jìn)自身不足，達(dá)到將對(duì)方亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行異業(yè)“改造”“嫁接”的目標(biāo)。
根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)及自身管理工作弱點(diǎn)，利用適當(dāng)時(shí)機(jī)試行開展了“安全管理與煤礦系統(tǒng)對(duì)標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與移動(dòng)公司對(duì)標(biāo)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與銀行系統(tǒng)對(duì)標(biāo)、應(yīng)急管理與公安消防對(duì)標(biāo)、營(yíng)銷策劃與保險(xiǎn)公司對(duì)標(biāo)”對(duì)外行業(yè)異業(yè)對(duì)標(biāo)。
3.2.1 安全管理與煤礦系統(tǒng)對(duì)標(biāo)
電力安全生產(chǎn)管理是一項(xiàng)綜合性以人為中心的科學(xué)管理，該管理工作直接關(guān)系到國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人生安全，電力安全與否決定于人的安全行為和物的安全環(huán)境，而人的安全行為與人的安全心理密切相關(guān)，這一點(diǎn)與煤炭系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理極為相似。通過走訪棗莊礦業(yè)集團(tuán)等多家煤礦企業(yè)，組織安全監(jiān)察質(zhì)量部、各單位、班組安全員深入煤礦系統(tǒng)學(xué)習(xí)，制定了“事故隱患排查治理整改計(jì)劃完成率”“線損率”“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)達(dá)標(biāo)率”等指標(biāo)進(jìn)行對(duì)標(biāo)。
3.2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與移動(dòng)公司對(duì)標(biāo)
移動(dòng)公司作為窗口服務(wù)的標(biāo)桿，服務(wù)禮儀規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn)一流。他們將“追求客戶滿意服務(wù)”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，將“以優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和強(qiáng)大的支撐系統(tǒng)，為客戶提供種類豐富、品牌齊全的移動(dòng)通信服務(wù)”作為企業(yè)質(zhì)量方針，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量。同樣作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。通過學(xué)習(xí)移動(dòng)公司規(guī)范了服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾。
3.2.3 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與銀行系統(tǒng)對(duì)標(biāo)
資金是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的血液，銀行系統(tǒng)對(duì)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范方面工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和完善的措施體系。作為資金密集型的電力企業(yè)，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行控制要求精益化管理，各項(xiàng)收入、成本要求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，控制均衡，如何加強(qiáng)梳理資金管理流程、加強(qiáng)資金管理環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，保證貨幣資金的安全完整是電力企業(yè)亟待探索的工作。組織財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部員工走訪工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等各大銀行，了解銀行諸如擔(dān)保、抵押等各類資金章程，制定了“電費(fèi)解款及時(shí)率”“電費(fèi)收取差錯(cuò)率”“竊電類違約使用電費(fèi)規(guī)范率”等指標(biāo)。通過全面推進(jìn)精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，理順優(yōu)化管理流程，提高資金的使用效益，發(fā)揮資金的集中管理優(yōu)勢(shì)提高資金使用效率。
3.2.4 應(yīng)急管理與公安系統(tǒng)對(duì)標(biāo)
供電企業(yè)應(yīng)急工作一般都是對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行搶修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電。公安系統(tǒng)向來(lái)以反映速度快、效率高而著稱。他們從接警到出警、從備品備件到人員狀態(tài)都有一整套行之有效的制度和要求。組織配電工區(qū)、搶修班等生產(chǎn)部門員工向公安“ 取經(jīng)”，提煉出“應(yīng)急資源考評(píng)合格率”“應(yīng)急值班合格率”“應(yīng)急預(yù)警、處置完成率”“應(yīng)急培訓(xùn)合格率”等指標(biāo)，針對(duì)在故障搶修過程中的一些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)缺調(diào)整，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
針對(duì)上述指標(biāo)體系，明確每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍和要求，指明指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑和數(shù)據(jù)來(lái)源。每季度按照責(zé)任分工每季度開展對(duì)內(nèi)班組及對(duì)外行業(yè)異業(yè)對(duì)標(biāo)工作，收集指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，力求全面、客觀反映企業(yè)現(xiàn)行管理差距，努力提升管理水平。
4 異業(yè)對(duì)標(biāo)取得成效
隨著異業(yè)對(duì)標(biāo)工作的持續(xù)開展，電力企業(yè)各專業(yè)向行業(yè)外標(biāo)桿看起，剖析弱點(diǎn)，擬定措施并整改落實(shí)，在安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)急處置及營(yíng)銷策劃等方面工作水平均得到大幅提升，各項(xiàng)措施的實(shí)施效果逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)整體管理水平步入新的階段。
4.1 班組建設(shè)水平得到進(jìn)一步提升
班組異業(yè)對(duì)標(biāo)過程中，發(fā)揮班組的自主能動(dòng)性，增強(qiáng)班組成員服務(wù)意識(shí)，由考核生產(chǎn)管理水平向考核互相服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，推進(jìn)班組對(duì)標(biāo)由生產(chǎn)導(dǎo)向型向客戶導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變。班組的自我管理、自我完善、自我提升是班組建設(shè)根本目的。2015年有24個(gè)班組獲得“標(biāo)桿班組”稱號(hào)，183項(xiàng)專利獲得國(guó)家授權(quán)，班組長(zhǎng)代表在第六屆中國(guó)班組長(zhǎng)論壇做典型發(fā)言。
4.2 安全管理能力得到進(jìn)一步提升
完善并規(guī)范各項(xiàng)安全管理制度。修訂、完善了《安全例會(huì)制度》、《電力安全工器具管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各級(jí)安全責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)要求。以“六查”（查管理、查存放、查領(lǐng)用、查歸還、查試驗(yàn)、查采購(gòu)）為重點(diǎn)，全面梳理各單位在安全工器具管理中存在的問題和不足，排查、整改存在的安全隱患。電力企業(yè)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)整體平穩(wěn)，連續(xù)多年未發(fā)生人身傷亡事件，未發(fā)生電網(wǎng)事件、未發(fā)生七級(jí)及以上設(shè)備事件，安全生產(chǎn)天數(shù)創(chuàng)歷史最高記錄。
4.3 預(yù)算管理手段得到進(jìn)一步提升
全面應(yīng)用全鏈條管控工具，將基建、技改項(xiàng)目及生產(chǎn)、營(yíng)銷等資金計(jì)劃項(xiàng)目通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)度控制，明確了項(xiàng)目完成時(shí)間、結(jié)算時(shí)間、負(fù)責(zé)單位和負(fù)責(zé)人，定期召開資金結(jié)算協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目及費(fèi)用分階段完成情況，有力確保年度資金和項(xiàng)目的落實(shí)；管理性支出則通過自主開發(fā)的支出提報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)度控制，確保各項(xiàng)指標(biāo)可實(shí)時(shí)監(jiān)督并控制。通過各部門協(xié)同工作，預(yù)算進(jìn)度控制一直位居全省前列，成本結(jié)算大幅提升，位居系統(tǒng)第一。
4.4 窗口服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升
建立營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，一千余個(gè)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行實(shí)時(shí)督辦。編發(fā)窗口服務(wù)“四項(xiàng)規(guī)范”和“兩本手冊(cè)”，明確上墻圖板、擺置資料、電子設(shè)備等配置規(guī)范以及著裝規(guī)范和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“一柜通”柜臺(tái)和預(yù)約服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。編發(fā)窗口服務(wù)知識(shí)“一百問”，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖。“營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率”由去年同期的96.2%提升至98.6%，“營(yíng)配調(diào)貫通達(dá)標(biāo)率”由69.73%提升至99.28%，營(yíng)銷服務(wù)水平受到業(yè)內(nèi)外人士好評(píng)。
4.5 應(yīng)急保障能力得到進(jìn)一步提升
按照《供電企業(yè)應(yīng)急能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，開展公司應(yīng)急能力評(píng)估，更新公司應(yīng)急管理手冊(cè)，完善應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備、應(yīng)急隊(duì)伍。修編公司及各基層單位應(yīng)急預(yù)案，推廣實(shí)施應(yīng)急處置卡，完善現(xiàn)場(chǎng)處置方案，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，主要從承擔(dān)省級(jí)應(yīng)急演練任務(wù)，開展政企聯(lián)動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，推動(dòng)市級(jí)政府出臺(tái)處置大面積停電應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急工作得到上級(jí)單位高度認(rèn)可，“應(yīng)急保障工作評(píng)價(jià)指數(shù)”指標(biāo)提升至99.2，居電力系統(tǒng)前列。
5 結(jié)語(yǔ)
異業(yè)對(duì)標(biāo)工作跳出了在同行業(yè)選擇標(biāo)桿的局限，另辟蹊徑，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，在不用的行業(yè)分別尋找標(biāo)桿，并展開對(duì)標(biāo)，促使各專業(yè)查擺自身不足，制定整改措施，提升了整體管理實(shí)力，增強(qiáng)了員工挑戰(zhàn)自我的主動(dòng)性和拓展視野的角度。但是，鑒于各行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的差異，要在國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿中開展異業(yè)對(duì)標(biāo)，達(dá)到“以它山之石攻玉”的作用，尚有很多工作需要去完善，比如在現(xiàn)有管理模式下如何建立起高效的工作保障機(jī)制和實(shí)施體系等，都需要進(jìn)一步深入研究。
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手機(jī)銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
手機(jī)銀行功能強(qiáng)大，是網(wǎng)上銀行的一個(gè)精簡(jiǎn)版，業(yè)務(wù)范圍覆蓋賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)支付、信用卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)（基金、證券、黃金、外匯）、公共事業(yè)繳費(fèi)、金融咨詢、信息查詢等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。手機(jī)銀行既是產(chǎn)品又是渠道，屬于電子銀行的范疇。
據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)手機(jī)銀行用戶數(shù)從2010年至2012年有較大增長(zhǎng)。截至2012年末，我國(guó)手機(jī)銀行用戶數(shù)超過9800萬(wàn)，較2010年末提高63%，預(yù)計(jì)到2015年年末，用戶數(shù)將達(dá)到3億；2012年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到9000億元，較2010年提高265%，預(yù)計(jì)到2015年業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到9萬(wàn)億元。
國(guó)外的先進(jìn)銀行中電子銀行替代率普遍超過80%，國(guó)內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)平均只有44%，中小銀行則不足30%。因此，發(fā)展手機(jī)銀行有利于銀行機(jī)構(gòu)特別是中小銀行機(jī)構(gòu)提高電子銀行替代率，從而實(shí)現(xiàn)銀行規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略要求。
目前，手機(jī)銀行由銀監(jiān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，人民銀行主要對(duì)其中的手機(jī)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。對(duì)于手機(jī)銀行的管理，目前的制度依據(jù)主要是銀監(jiān)會(huì)頒布的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》。對(duì)于手機(jī)支付，人民銀行正在擬定相關(guān)管理制度。按照人民銀行的管理思路，將手機(jī)支付中的近場(chǎng)支付納入預(yù)付卡管理；將遠(yuǎn)程支付納入互聯(lián)網(wǎng)支付進(jìn)行管理，不單獨(dú)出臺(tái)手機(jī)支付管理制度。
存在的主要問題和風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)管理要求不明確。從現(xiàn)有的管理制度看，僅有《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和《電子銀行安全評(píng)估指引》對(duì)手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)辦理做出了總體性要求，但對(duì)手機(jī)銀行具體的業(yè)務(wù)管理要求仍不明確，如交易規(guī)則、參與各方的職責(zé)和紀(jì)律等都沒有明確，一般由各銀行機(jī)構(gòu)自行制定，不僅不利于行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)，而且不利于保護(hù)客戶的合法權(quán)益。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式尚不成熟。目前，手機(jī)銀行的多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式在硬件設(shè)施、軟件配置、安全控制措施等方面尚不成熟。如客戶端模式需要針對(duì)特定的手機(jī)終端進(jìn)行開發(fā)，相關(guān)技術(shù)還在研發(fā)過程，不盡完善。另外，手機(jī)支付尚沒有形成統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各行在推廣業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)試點(diǎn)時(shí)，通信網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)協(xié)議各不相同，造成各銀行的手機(jī)銀行支付業(yè)務(wù)互不兼容，資源浪費(fèi)，延緩了手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患。目前，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)有：一是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。因間諜軟件攻擊、網(wǎng)絡(luò)傳輸信息被截取、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、銀行機(jī)構(gòu)的內(nèi)部工作人員不良職業(yè)道德等原因可能造成手機(jī)銀行信息、客戶信息被泄露和篡改。二是業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。如客戶由于操作不熟悉或誤操作造成資金損失，引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。三是系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)往往需要實(shí)行7*24小時(shí)運(yùn)行，這對(duì)系統(tǒng)的連續(xù)性、穩(wěn)定性提出了較高要求。一旦銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)發(fā)生故障，又缺乏相應(yīng)的應(yīng)急措施，就有可能影響業(yè)務(wù)指令、資金支付的及時(shí)、準(zhǔn)確處理。
社會(huì)公眾接受度不高。目前，手機(jī)銀行主要以高學(xué)歷、高收入的年輕人為主，農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民受知識(shí)水平和傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)手機(jī)銀行的認(rèn)知度和接受度較低。而且，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)資費(fèi)較高，操作相對(duì)復(fù)雜，使用上又存在著一些風(fēng)險(xiǎn)隱患，因而社會(huì)公眾對(duì)手機(jī)銀行的接受度不高。
促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策和建議
針對(duì)我國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展中存在的問題，要從完善手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理制度，構(gòu)建有效的監(jiān)督管理體系入手，采取有效的安全保障措施，切實(shí)規(guī)范手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要突破制約，加大業(yè)務(wù)推廣力度，促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
強(qiáng)化手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理。一是進(jìn)一步明確參與各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂有效的業(yè)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度和風(fēng)險(xiǎn)管理措施。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)提供可靠、穩(wěn)定、及時(shí)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是進(jìn)一步明確具體業(yè)務(wù)的交易規(guī)則。要規(guī)范手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開辦環(huán)節(jié)操作，規(guī)定銀行機(jī)構(gòu)與客戶簽訂協(xié)議的具體內(nèi)容，要求客戶在開辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，必須將賬號(hào)與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定。要明確規(guī)定手機(jī)銀行支付指令的發(fā)起規(guī)則和效力范圍，統(tǒng)一制定銀行機(jī)構(gòu)與特約商戶之間的資金結(jié)算規(guī)則，銀行結(jié)算賬戶的資金劃轉(zhuǎn)要遵循銀行結(jié)算賬戶和銀行卡管理的有關(guān)規(guī)定。三是建立跨部門的協(xié)作監(jiān)管機(jī)制。人民銀行、銀監(jiān)、工信、公安等管理部門要密切溝通聯(lián)系，加強(qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管合作。對(duì)不同規(guī)模和管理水平的銀行機(jī)構(gòu)、不同類型的業(yè)務(wù)實(shí)施差別化監(jiān)管。要規(guī)范銀行機(jī)構(gòu)與移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的合作創(chuàng)新行為，明確其在技術(shù)開發(fā)、終端受理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等方面合作要求。
強(qiáng)化手機(jī)銀行的安全保障。一是嚴(yán)格銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“內(nèi)控優(yōu)先”的要求，將內(nèi)部控制滲透到手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全過程，覆蓋所有的部門和崗位。要針對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)建立分工合理、職責(zé)明確、相互制衡、報(bào)告關(guān)系清晰的組織結(jié)構(gòu)。要對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的安全性風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，定期對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善相關(guān)措施。二是增強(qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)技術(shù)安全性。銀行機(jī)構(gòu)要采取數(shù)字簽名、指紋識(shí)別、動(dòng)態(tài)口令等方式，對(duì)訪問系統(tǒng)、發(fā)出交易指令的客戶進(jìn)行身份識(shí)別，確保業(yè)務(wù)指令是賬戶所有人真實(shí)意圖的體現(xiàn)。要在手機(jī)用戶端安裝相應(yīng)的安全控制軟件，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)存在手機(jī)上的重要賬戶信息和交易信息的自動(dòng)加密功能，減少因手機(jī)丟失而產(chǎn)生的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過技術(shù)手段不斷提升網(wǎng)絡(luò)的防攻擊性，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩暾Ｒ訌?qiáng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)注銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保賬號(hào)注銷與業(yè)務(wù)功能關(guān)閉同步進(jìn)行。三是加強(qiáng)手機(jī)銀行應(yīng)急管理。要建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制，制訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，建立統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序的應(yīng)急管理組織體系。人民銀行、政府部門、銀監(jiān)等部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)組織突發(fā)事件會(huì)商和情況通報(bào)，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理工作。銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)備份中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)異地備份，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。銀行機(jī)構(gòu)還應(yīng)定期組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練和評(píng)價(jià)，強(qiáng)化應(yīng)急處置知識(shí)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)意識(shí)和處置能力。
統(tǒng)一手機(jī)銀行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一是實(shí)行受理終端標(biāo)準(zhǔn)化，方便業(yè)務(wù)通用。統(tǒng)一手機(jī)銀行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵在于統(tǒng)一手機(jī)銀行支付功能受理終端的射頻標(biāo)準(zhǔn)。人民銀行應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門盡快制訂和手機(jī)支付受理終端的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)建設(shè)，提高社會(huì)資源利用效率。支付清算組織、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和銀行機(jī)構(gòu)等各相關(guān)參與方應(yīng)加強(qiáng)合作，共建共享受理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為客戶提供便利的支付服務(wù)。二是實(shí)行支付終端標(biāo)準(zhǔn)化，方便業(yè)務(wù)普及。針對(duì)我國(guó)手機(jī)型號(hào)、通信制式、操作系統(tǒng)全球最復(fù)雜的基本國(guó)情，人民銀行應(yīng)聯(lián)合工信等部門制訂手機(jī)的電子支付標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)手機(jī)支付所涉及的芯片、天線、SIM卡等硬件的適配性，統(tǒng)一信息存儲(chǔ)、傳輸和安全等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)手機(jī)廠商將具備支付功能作為今后手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，通過手機(jī)的自然更換，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行支付業(yè)務(wù)的普及應(yīng)用。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。每月二次以上召開保衛(wèi)人員時(shí)事政治教育，先進(jìn)人物事跡教育，增強(qiáng)他們政治素質(zhì)和思想覺悟；及時(shí)通報(bào)有關(guān)金融案件案例，開展安全分析會(huì)，增強(qiáng)保衛(wèi)人員的憂患意識(shí)和防范意識(shí)。
2、經(jīng)常性開展談心交心活動(dòng)。平時(shí)細(xì)心觀察，掌握保衛(wèi)人員的思想動(dòng)態(tài)，了解他們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。通過針對(duì)性談心交心工作，穩(wěn)定他們的思想，幫助解決他們的困難，及時(shí)糾正工作中存在的不足之處。
3、開展多形式的思想教育活動(dòng)。結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，努力引導(dǎo)保衛(wèi)人員樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀和奉獻(xiàn)的精神，提高工作積極性；樹立正確的職業(yè)責(zé)任感和吃苦耐勞精神，提高工作質(zhì)量；樹立正確的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高遵章守紀(jì)的自覺性。
4、開展保衛(wèi)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)活動(dòng)。今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容有計(jì)算機(jī)文字錄入、監(jiān)控系統(tǒng)操作、消防技能訓(xùn)練和演練以及守庫(kù)應(yīng)急處置預(yù)案演練等活動(dòng)。通過多形式的培訓(xùn)、演練活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升安全保衛(wèi)隊(duì)伍的綜合管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)還組織保衛(wèi)人員參加市中支保衛(wèi)科舉辦的實(shí)彈射擊比賽和“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，取得了全轄區(qū)團(tuán)體第二名的好成績(jī)。
二、 加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
1、完善內(nèi)部制度和應(yīng)急預(yù)案建設(shè)。按照保衛(wèi)工作的實(shí)際，對(duì)安全保衛(wèi)工作的部分規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了完善和修訂；制訂崗位工作責(zé)任表，制作安全保衛(wèi)工作流程。按照內(nèi)控制度規(guī)定，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確崗位職責(zé)。今年還修改完善了保衛(wèi)人員及經(jīng)護(hù)隊(duì)員一日值班主要工作簡(jiǎn)要流程，使每人對(duì)各自工作的要求、目標(biāo)、責(zé)任有一個(gè)更明確的了解；并認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作的電子臺(tái)帳，規(guī)范工作底稿，進(jìn)一步完善了保衛(wèi)工作臺(tái)帳檔案。
2、嚴(yán)格守庫(kù)值班制度。嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)控值班室24小時(shí)不間斷武裝值班制度；明確保衛(wèi)值班人員和招聘經(jīng)護(hù)隊(duì)員二者職責(zé)，做到相互配合、相互監(jiān)督，共同做好安全保衛(wèi)工作。分管行長(zhǎng)每月對(duì)保衛(wèi)值班進(jìn)行查崗，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人每周對(duì)保衛(wèi)值班進(jìn)行查崗。
3、強(qiáng)化槍彈管理。嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民銀行××××管理規(guī)定》和《中國(guó)人民銀行杭州中心支行××××管理實(shí)施細(xì)則》，完善和落實(shí)××××的使用、交接、保養(yǎng)等重要環(huán)節(jié)及操作流程，堅(jiān)持雙人管槍、槍彈分存、四人單向交接。并認(rèn)真審查持槍人員的資格條件，嚴(yán)禁不符合條件人員持槍執(zhí)行發(fā)行庫(kù)守衛(wèi)工作，杜絕涉槍案件和事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)安全檢查，狠抓制度落實(shí)。今年共組織開展12次全行性的安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改；同時(shí)，加強(qiáng)消防安全工作，劃分責(zé)任區(qū)，確定責(zé)任人，今年對(duì)支行大樓的線路進(jìn)行重新整理，該換的電器設(shè)備及電線全部予以更換，確保支行用電安全；并每月進(jìn)行消防設(shè)施檢查，強(qiáng)化消防意識(shí)，確保消防安全。
5、進(jìn)一步規(guī)范“出入證”（長(zhǎng)期證、專用證、臨時(shí)證）管理。按照《中國(guó)人民銀行人民幣發(fā)行庫(kù)管理辦法》要求，規(guī)范“出入證”審批、發(fā)放；嚴(yán)格“出入證”的使用登記。
6、加強(qiáng)出入庫(kù)安全管理。我行因客觀條件限制，庫(kù)區(qū)內(nèi)未能達(dá)到“三隔離”的要求。為確保安全，推出“硬件不行，軟件補(bǔ)”的方計(jì)，加強(qiáng)安全管理，規(guī)定在出入庫(kù)錢捆裝卸期間，關(guān)閉庫(kù)區(qū)大院鐵拉門，禁止人員車輛出入，保證出入庫(kù)期間安全。
7、規(guī)范監(jiān)控操作。加強(qiáng)電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期維護(hù)，及時(shí)維修。如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，要求溫州匯昌公司必須半天內(nèi)派技術(shù)員來(lái)行進(jìn)行維修，重大故障必須2小時(shí)以內(nèi)到行。重大節(jié)假日前要求溫州匯昌公司派技術(shù)員來(lái)行進(jìn)行測(cè)試，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。
三、加強(qiáng)綜治工作，創(chuàng)建平安支行
1、層層簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書。年初根據(jù)和上級(jí)行簽訂的“綜治”、“三防一保”目標(biāo)管理責(zé)任書基礎(chǔ)上，結(jié)合我行工作實(shí)際情況，針對(duì)各股室不同工作特點(diǎn)，分別和各股室簽訂“三防一保”、“創(chuàng)安”、“綜治”工作目標(biāo)管理責(zé)任書。
2、協(xié)助行長(zhǎng)堅(jiān)持每季召開“三防一保”工作會(huì)議，落實(shí)有關(guān)“三防一保”工作任務(wù)，明確安全工作要求，嚴(yán)格照章辦事，狠抓內(nèi)控和安全保衛(wèi)工作的落實(shí)。
【關(guān)鍵詞】安全管理 反恐維穩(wěn) 信息化 標(biāo)準(zhǔn)化 動(dòng)態(tài)管理 齊抓共管 安保網(wǎng)絡(luò)
在人民銀行深化體制機(jī)制改革的進(jìn)程中，央行推出了安全管理的全新理念。安全管理，是著眼于全局的大安全思維，縣支行的安全管理工作怎么抓，抓什么，已經(jīng)成為縣支行熱議的話題。從縣支行的現(xiàn)狀出發(fā)，當(dāng)前安全管理工作應(yīng)該著重做好三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一、由傳統(tǒng)概念的思維模式向新理念的思維模式轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代的支行安全管理體系
縣支行在發(fā)行庫(kù)撤并之后，安全保衛(wèi)工作在認(rèn)知上一度出現(xiàn)茫然，個(gè)別人認(rèn)為發(fā)行庫(kù)撤了，保衛(wèi)工作失去了實(shí)質(zhì)性，可有可無(wú)，或者說(shuō)無(wú)關(guān)緊要了。發(fā)行庫(kù)存在期間，當(dāng)時(shí)縣支行安全保衛(wèi)工作的中心就是發(fā)行基金的安全，一切圍繞這一中心開展工作，保衛(wèi)工作具有很強(qiáng)的針對(duì)性、量化性和單一性。工作基本是看得見、摸得著的物理指標(biāo)，便于操作。幾十年形成的思維定式，如今一旦改變，員工在思想上明顯地感覺不適應(yīng)，甚至無(wú)所適從，不得要領(lǐng)。
十以來(lái)，針對(duì)安全生產(chǎn)的問題做出了一系列重要論述，明確了安全管理工作的定位。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外安全形勢(shì)正在經(jīng)歷深刻的變化，央行的安全管理工作面臨著諸多的風(fēng)險(xiǎn)、困難和挑戰(zhàn)，作為基層窗口的縣支行，要及時(shí)更新觀念，隨機(jī)應(yīng)變，迎接考驗(yàn)。
首先，縣支行要盡快建立起反恐維穩(wěn)的工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)反恐工作責(zé)任制。這是全新的課題，縣支行要研究制定出針對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)和要害部位的反恐防范措施，加強(qiáng)與縣域反恐維穩(wěn)機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)作，做好自身和轄區(qū)金融系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示工作。建立健全反恐應(yīng)急處置機(jī)制，抓緊制定出應(yīng)急處置預(yù)案，并且扎扎實(shí)實(shí)地組織應(yīng)急演練，不走過場(chǎng)，確保演練的實(shí)效。
其次，推進(jìn)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理的現(xiàn)代化水平。按照總行新的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改造安全技術(shù)防范設(shè)施，落實(shí)總行的《安全技術(shù)防范管理規(guī)定》，在統(tǒng)一完善的安全技術(shù)防范管理體系下，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。積極配合上級(jí)行建設(shè)機(jī)關(guān)安全管理信息化平臺(tái)，利用信息化手段提高縣支行安全管理的水平。
二、由靜態(tài)的工作方式向動(dòng)態(tài)的工作方式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建大安全的工作格局
縣支行的安全保衛(wèi)工作，過去側(cè)重于物化的具象管理，如出入庫(kù)區(qū)的登記，值班值宿的檢查，槍支彈藥的管理，監(jiān)控設(shè)備的檢查保養(yǎng)等，傳統(tǒng)的工作模式總是和門衛(wèi)、守衛(wèi)、看家護(hù)院等有形的工作聯(lián)系在一起，思想觀念停留在靜態(tài)管理的方式上。
安全管理的新體系，要求縣支行的安全保衛(wèi)工作向多元化、動(dòng)態(tài)管理遞進(jìn)。在日常運(yùn)行中，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)的日常管理，消防安全管理，計(jì)算機(jī)及信息安全管理，業(yè)務(wù)操作流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等。工作性質(zhì)變了，這些領(lǐng)域的安全管理工作如何界定規(guī)范，如何確定工作標(biāo)準(zhǔn)，如何開展工作，對(duì)縣支行來(lái)說(shuō)，既是新課題，也是新領(lǐng)域，同時(shí)也是以往工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
由此說(shuō)來(lái)，縣支行構(gòu)建大安全的工作格局，涉及的范圍更寬，科技含量更高，責(zé)任更重。全新的工作模式，對(duì)承擔(dān)安全管理工作的部門來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)著他們的應(yīng)變能力、專業(yè)能力和綜合協(xié)調(diào)能力，縣支行的安全管理工作任重而道遠(yuǎn)。
作為安全管理的支行辦公室，當(dāng)務(wù)之急，就是要將縣支行安保方面的規(guī)章制度重新梳理，將安保和防范風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)要求，融入到支行各項(xiàng)工作之中，融入各部室的各項(xiàng)制度和操作流程之中，明確責(zé)任主體，細(xì)化操作崗位的責(zé)權(quán)，規(guī)矩要更新、要健全、要完善。
其次，科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度制定出來(lái)后，強(qiáng)化執(zhí)行力就是安全管理工作的切入點(diǎn)和關(guān)鍵所在了，當(dāng)是體現(xiàn)管理者身份的“校場(chǎng)”。辦公室要盡快實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換，由運(yùn)動(dòng)員向教練員、裁判員轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)支行安保工作的檢查和問責(zé)，建設(shè)一支講政治、知規(guī)矩、懂業(yè)務(wù)的安全管理隊(duì)伍。
其三，縣支行要實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)工作的動(dòng)態(tài)管理，還要在提高員工的崗位風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)上下功夫，每個(gè)員工要變被約束為自覺行為，變被限制為主動(dòng)參與。
縣支行的各個(gè)業(yè)務(wù)崗位，都伴生著從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以往發(fā)生的案件就是鮮活的佐證。總行制定編發(fā)的崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指引，已經(jīng)指明了各種崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，縣支行也因地制宜制定了各個(gè)崗位的職責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，紙質(zhì)的文字如何轉(zhuǎn)化成行為規(guī)范，主觀意識(shí)起到主導(dǎo)的作用。對(duì)計(jì)算機(jī)安全、資金運(yùn)行安全、信息數(shù)據(jù)安全，卡住各個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，實(shí)施事前和事中的監(jiān)督檢查，加大自查、互查的密度和力度，防患未然，消除隱患，鏟除滋生風(fēng)險(xiǎn)的土壤。
三、由單一部門主管向全行齊抓共管轉(zhuǎn)變，形成全覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)防范安保網(wǎng)
推行大安全的安全管理格局和協(xié)調(diào)機(jī)制，縣支行要理順安全管理和業(yè)務(wù)職責(zé)的關(guān)系，做到職責(zé)清晰、責(zé)任落實(shí)，各部室形成合力。
第一，作為縣支行安全管理工作的第一責(zé)任人，縣支行行長(zhǎng)和分管副行長(zhǎng)，職責(zé)進(jìn)一步明確，責(zé)權(quán)進(jìn)一步明晰，而且安全和防范工作的范疇更寬泛了，要求的標(biāo)準(zhǔn)更高了。這就要求行長(zhǎng)和分管副行長(zhǎng)，要把更多的精力投入到安全管理工作上來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大檢查監(jiān)督的力度，確保縣支行在安全防范工作上，不出現(xiàn)任何隱患和疏漏。
第二，支行辦公室作為支行安全管理的主管部門，更多的要承擔(dān)起協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和綜合的責(zé)任。辦公室不僅要做好份內(nèi)的機(jī)關(guān)安全、消防安全、綜合治理、技防物防建設(shè)和值班值宿等常規(guī)工作，還要監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)科室，落實(shí)好各科室承擔(dān)的安全防范職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和漏洞，采取補(bǔ)救措施。適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)支行的安全保衛(wèi)工作。
工作總結(jié)是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、個(gè)人等通過對(duì)過去一個(gè)階段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理性認(rèn)識(shí)的高度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向、指導(dǎo)今后工作的一種常用文體。小編為大家準(zhǔn)備了投資公司人員工作總結(jié)范文合集，希望對(duì)大家有幫助。
投資公司人員工作總結(jié)范文一
我今年28歲，__年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄所作儲(chǔ)蓄員工作。__年通過招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。下面就我所具備的競(jìng)爭(zhēng)條件和優(yōu)勢(shì)做簡(jiǎn)要的介紹。
一、首先我對(duì)銀行理財(cái)工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有信心在銀行理財(cái)崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng)造更多的價(jià)值。通過__年底開始的股市牛市以來(lái)，客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行正確的指導(dǎo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，樹立交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放疲瑏?lái)吸引更多的客戶。
二、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷工作，培養(yǎng)了自身營(yíng)銷的能力；并且通過這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
三、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來(lái)看待。
四、如果這次能夠競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)：
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)和我們的各種理財(cái)產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。（）這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來(lái)。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、目前，銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場(chǎng)上賣得火，我們就一擁而上都賣這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對(duì)這種情況，我將著重于組合理財(cái)產(chǎn)品和手段，由對(duì)客戶的深入了解開始，然后針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對(duì)我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠(chéng)度和認(rèn)知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時(shí)將客戶的要求及服務(wù)中反映出來(lái)的問題反饋回來(lái)，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫嬷R(shí)，今年內(nèi)，爭(zhēng)取考到個(gè)人理財(cái)專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我對(duì)個(gè)人理財(cái)經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識(shí)，希望能夠得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來(lái)展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。
投資公司人員工作總結(jié)范文二
時(shí)間飛逝回望20XX年，就20XX年度公司工作情況做以下總結(jié)：
一、多措并舉，積極推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)。
按照投資公司承包責(zé)任制的要求，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，力爭(zhēng)通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達(dá)的凈利潤(rùn)__萬(wàn)元、年銷氣量__萬(wàn)立方米、開發(fā)居民用戶__戶的任務(wù)目標(biāo)。
1.充分發(fā)揮__的品牌優(yōu)勢(shì)，大力做好宣傳工作，計(jì)劃在__電視臺(tái)、政府網(wǎng)站等媒體通過包版面和連續(xù)報(bào)導(dǎo)的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)惠政策，提高當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)知度和安裝積極性。
2.按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的“四優(yōu)先”原則，優(yōu)化市場(chǎng)開發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_發(fā)為滾動(dòng)開發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開發(fā)成本。
3.按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的__管網(wǎng)規(guī)劃啟動(dòng)銜接，積極做好準(zhǔn)備工作，為__進(jìn)入新城區(qū)創(chuàng)造條件。
4.利用資源優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展積極做貢獻(xiàn)，幫助當(dāng)?shù)卣M(jìn)用氣量較大的工業(yè)用戶，實(shí)現(xiàn)公司與政府合作雙贏。
5.把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點(diǎn)，同時(shí)著力發(fā)展LNG等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、強(qiáng)化安全管理，確保運(yùn)營(yíng)安全。
按牢固樹立“安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場(chǎng)，安全就是質(zhì)量，安全就是效益”的觀點(diǎn)不動(dòng)搖，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、細(xì)化管理，為公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提供強(qiáng)力安全支撐。
1.繼續(xù)實(shí)行安全例會(huì)制度，每周召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢(shì)分析會(huì)議或安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，每季度召開一次QHSE體系建設(shè)會(huì)議，對(duì)各類安全隱患及時(shí)研究解決。
2.強(qiáng)化應(yīng)急值班，加大崗位值班人員的責(zé)任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織安全員、工程技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、巡線人員不定期對(duì)輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保運(yùn)營(yíng)不出事故。
3.進(jìn)一步完善QHSE管理體系，對(duì)值班、學(xué)習(xí)、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來(lái)人員進(jìn)站流程等進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范完善，修訂《門站應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險(xiǎn)預(yù)案》和《“反恐”應(yīng)急預(yù)案》，不定組織人員進(jìn)行演練，鍛煉廣大干部員工的應(yīng)急能力，確保出現(xiàn)問題隊(duì)伍能“拉的出、沖的上、打的贏”。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平。
按照《標(biāo)準(zhǔn)化黨支部》建設(shè)要求，扎實(shí)推進(jìn)“四好”、“五型”、“五創(chuàng)”等活動(dòng)的開展，增強(qiáng)班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進(jìn)黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作緊密結(jié)合，為公司做大做強(qiáng)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，使每位干部員工及時(shí)了解上級(jí)的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認(rèn)識(shí)的危機(jī)感和強(qiáng)烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項(xiàng)制度。根據(jù)上級(jí)公司和地方政府的培訓(xùn)計(jì)劃列出切實(shí)可行的公司干部員工培訓(xùn)計(jì)劃，把政治理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為首要任務(wù)，全面加強(qiáng)干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文化素養(yǎng)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練；把干部教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來(lái)，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動(dòng)干部員工的積極性和主動(dòng)性。支持工會(huì)組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建“讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意”的和諧局面。
1.堅(jiān)持以人為本，細(xì)心體察用戶需求，切實(shí)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，通過細(xì)致的服務(wù)，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場(chǎng)。
2.與地方政府加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，盡努力爭(zhēng)取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭(zhēng)取寬松的發(fā)展環(huán)境。
3.積極配合__工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務(wù)，爭(zhēng)取早日用氣，實(shí)現(xiàn)用氣量的重大突破。
4.工作堅(jiān)持民主集中制，會(huì)前交換意見、溝通思想，聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議，對(duì)會(huì)上提出的問題，及時(shí)落實(shí)整。
5.加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭(zhēng)取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。改措施，對(duì)員工普遍關(guān)心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強(qiáng)員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊(duì)伍。
6.邀請(qǐng)地方電視臺(tái)記者和報(bào)社記者對(duì)我公司的管理理念、業(yè)績(jī)、優(yōu)惠政策進(jìn)行專題宣傳報(bào)道，進(jìn)一步提升公司的知名度。
7.力所能及的參與地方的公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步展示__旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平
認(rèn)真貫徹落實(shí)投資公司“三條紅線不能闖”的要求，堅(jiān)持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
1.堅(jiān)持對(duì)用戶初裝費(fèi)全額收齊后再施工原則不動(dòng)搖，確保資金回收率。
2.按照“八統(tǒng)一”的要求，認(rèn)真做好工程投資、物資采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理等規(guī)章的落實(shí)，大力壓縮管理、運(yùn)營(yíng)、工程成本。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務(wù)交納。
4.積極做好20XX年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費(fèi)的收取。
5.加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭(zhēng)取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
投資公司人員工作總結(jié)范文三
20XX年的各項(xiàng)工作目標(biāo)已定，在全球性金融危機(jī)的背景下，可以說(shuō)每個(gè)目標(biāo)都具有挑戰(zhàn)性，每項(xiàng)任務(wù)都具有艱巨性。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，要素質(zhì)再提高，作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，責(zé)任再加大，以更加過硬的素質(zhì)、更加堅(jiān)強(qiáng)的意志、更加優(yōu)良的作風(fēng)去攻堅(jiān)克難，去實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。20XX年的工作重點(diǎn)和工作規(guī)劃主要在以下幾個(gè)方面：
一、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源組合。
20XX年在公司內(nèi)部要堅(jiān)定不移落實(shí)全年目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格崗位責(zé)任制考核和考核，加大工作執(zhí)行力度，將20XX年工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，細(xì)化到月、細(xì)化到周、量化到組、量化到人，積極配合園區(qū)建設(shè)各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作逐步推進(jìn)。
在現(xiàn)階段，根據(jù)工作需要，要將具有較高投資經(jīng)營(yíng)水平、熟悉行內(nèi)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)人員招攬進(jìn)來(lái)我們公司，擴(kuò)大規(guī)模，如果還是難招人的話，希望能從__總部調(diào)人來(lái)到分公司，另外，我們還要招攬具有理論水平和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉投資知識(shí)，能熟練操作計(jì)算機(jī)的員工，并且建立健全各種學(xué)習(xí)機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而提高各個(gè)崗位自身的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷能力，以適應(yīng)投資市場(chǎng)管理的要求。同時(shí)在管理過程中要重視研究出現(xiàn)的新情況，新問題，針對(duì)年度匯算清繳反映出的問題，及時(shí)提出加強(qiáng)管理的辦法、措施。
在投資有限公司內(nèi)部全面實(shí)行精細(xì)化管理，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)預(yù)算控制工程投資的作用，全面實(shí)行技術(shù)責(zé)任制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)計(jì)方案要多方案比較，努力優(yōu)化每一個(gè)投資和運(yùn)營(yíng)方案，在“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”上狠下功夫，大力推廣新工藝、新技術(shù)，努力做到精細(xì)設(shè)計(jì)、合理設(shè)計(jì)、節(jié)省設(shè)計(jì)，程度地降低工程建設(shè)成本，用信譽(yù)建設(shè)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)，全力打造創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
公司成立之初在干部隊(duì)伍建設(shè)上始終堅(jiān)持政治思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)兩手抓、兩手硬的原則，大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，不斷提高XX干部職工的自主創(chuàng)新意識(shí)，著力強(qiáng)化對(duì)職工工作執(zhí)行力和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培養(yǎng)，全力把設(shè)計(jì)院打造成為“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)性、奉獻(xiàn)型、和諧型”的團(tuán)隊(duì)。
投資有限公司要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持以人為本，建立和不斷完善發(fā)現(xiàn)人才、聚集人才、服務(wù)人才的機(jī)制，不斷完善學(xué)習(xí)制度、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、搞活學(xué)習(xí)形式，在全公司掀起“比、學(xué)、干、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，時(shí)刻關(guān)注先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、投資技術(shù)，隨時(shí)進(jìn)行消化吸收，同時(shí)鼓勵(lì)職工考取與資質(zhì)相關(guān)的執(zhí)業(yè)注冊(cè)資格證書，確保有充足的優(yōu)秀設(shè)計(jì)人才作保障，為今后公司擴(kuò)大資質(zhì)范圍打好基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)銀行間往來(lái)公關(guān)，發(fā)揮金融行業(yè)作用和項(xiàng)目推進(jìn)。
面對(duì)市場(chǎng)日益同質(zhì)化、白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)前大環(huán)境下，如何發(fā)揮銀行的作用顯得尤為重要，我們首先不但要引進(jìn)更多的金融機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)資金，實(shí)現(xiàn)資金的安全快速流動(dòng)。盡量盡快建立客戶、網(wǎng)絡(luò)各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，但是我公司不可能在短期內(nèi)有這樣的優(yōu)勢(shì)，所以要隨著時(shí)間的推移不斷地加強(qiáng)公關(guān)和溝通，經(jīng)驗(yàn)以及綜合化的母公司的背景，為我們提供很多非常好的方法和融資渠道。加強(qiáng)銀行的溝通與聯(lián)系，以及與銀行的往來(lái)和公關(guān)，確保銀行相關(guān)人員與我公司間達(dá)成合作意向，以促進(jìn)投資有限公司能夠平穩(wěn)的踏上發(fā)展之路，快速融入投資市場(chǎng)。
公司在集中主要力量認(rèn)真抓好項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，通盤考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全面發(fā)展，在城區(qū)及市范圍努力尋找短平快的投資開發(fā)項(xiàng)目和長(zhǎng)高慢的投資開發(fā)項(xiàng)目，以達(dá)到以短平快投資項(xiàng)目促進(jìn)長(zhǎng)高慢的投資開發(fā)項(xiàng)目，以長(zhǎng)高慢投資項(xiàng)目孵化短平快投資項(xiàng)目，達(dá)到了投資建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目，籌備建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目，瞄準(zhǔn)商洽一個(gè)項(xiàng)目以保證公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要。目前公司已瞄準(zhǔn)工程的開發(fā)，加強(qiáng)銀行間的往來(lái)和公關(guān)，確保項(xiàng)目以及項(xiàng)目可以在我公司間達(dá)成合作意向，以促進(jìn)投資有限公司能夠平穩(wěn)的踏上發(fā)展之路，快速融入投資市場(chǎng)。
四、進(jìn)一步加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不斷提高營(yíng)銷質(zhì)量和水平。
20XX年要主動(dòng)尋找項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)接。同時(shí)應(yīng)該尋找?guī)准夜炯般y行人員形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。做好公司業(yè)務(wù)的公關(guān)，建立廣泛穩(wěn)定的客戶群和___網(wǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額要大力精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)提高工作效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將服務(wù)陣地前移，對(duì)客戶進(jìn)行全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)、綠色通道服務(wù)，對(duì)用戶提出的問題要快速反應(yīng)、立即行動(dòng)、馬上就辦，想盡一切辦法為用戶提供快捷和方便，為用戶排憂解難，確保營(yíng)銷服務(wù)零投訴、百分百之百滿意。
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在2019年上半年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、上半年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問題
在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在下半年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
年是“十二五”開局之年，也是國(guó)務(wù)院確定的實(shí)現(xiàn)全國(guó)安全生產(chǎn)狀況明顯好轉(zhuǎn)的重要一年。為深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，切實(shí)抓好今年的安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院、省、市確定的“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”工作部署和要求，結(jié)合我處實(shí)際，提出如下工作方案：
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)
以黨的十七屆五中全會(huì)為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照科學(xué)發(fā)展觀的總體要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)各企業(yè)、各單位建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，提高本質(zhì)安全度，為實(shí)現(xiàn)全處安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過開展“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)，促進(jìn)全處各企業(yè)、各單位安全生產(chǎn)管理水平進(jìn)一步提升，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，安全生產(chǎn)保障體系進(jìn)一步完善，本質(zhì)安全度進(jìn)一步增強(qiáng)。杜絕較大以上事故發(fā)生，為構(gòu)建“和諧營(yíng)海”創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
二、活動(dòng)內(nèi)容和措施
(一)完善安全監(jiān)管體系。
嚴(yán)格實(shí)行“一崗雙責(zé)”、“一票否決”、“責(zé)任追究”等工作制度，完善“黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門監(jiān)管、行業(yè)管理、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)監(jiān)督”的工作機(jī)制；進(jìn)一步明確各企業(yè)、各單位的安全生產(chǎn)職責(zé)；加大考核力度，督促各企業(yè)、各單位切實(shí)履行職責(zé)，推進(jìn)監(jiān)管主體責(zé)任落實(shí)；加強(qiáng)各企業(yè)、各單位的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，將安全生產(chǎn)監(jiān)管工作進(jìn)一步向“前沿”延伸；同時(shí)，著重在專項(xiàng)整治、隱患整改、行政執(zhí)法、信息共享、應(yīng)急管理、事故查處等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互配合、齊抓共管、形成合力。
(二)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。
企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、危險(xiǎn)程度、工作性質(zhì)及具體工作內(nèi)容的不同，制定切實(shí)有效的安全運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、工作方式方法和操作程序。積極履行物質(zhì)保障、資金投入、規(guī)章制度制定、教育培訓(xùn)、隱患排查整改、事故報(bào)告和應(yīng)急救援等相關(guān)工作責(zé)任。要嚴(yán)格“三級(jí)安全教育培訓(xùn)”制度，制定計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)以及從業(yè)人員轉(zhuǎn)崗、換崗的安全教育培訓(xùn)，完善企業(yè)員工特別是農(nóng)民工安全技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗規(guī)定，未經(jīng)安全培訓(xùn)合格，一律不得上崗作業(yè)。廣泛開展安全技術(shù)練兵活動(dòng)，使從業(yè)人員都能達(dá)到及滿足本工種安全技術(shù)要求，熟練掌握安全技術(shù)，特別是高危行業(yè)從業(yè)人員的識(shí)險(xiǎn)防災(zāi)和自我保護(hù)能力得到普遍提高。深入開展安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、文明生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、要害部位管理標(biāo)準(zhǔn)化、安全標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化、安全操作標(biāo)準(zhǔn)化等系列活動(dòng)，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、程序化的現(xiàn)場(chǎng)安全管理。加大安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，推廣應(yīng)用安全科技成果，提升本質(zhì)安全保障水平。督促企業(yè)加大安全設(shè)備更新改造力度，強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提升設(shè)備安全性能。提高安全生產(chǎn)管理水平，完善安全檢查、隱患排查治理、安全投入及安全費(fèi)用提取等安全管理基本制度，建立安全組織、安全教育培訓(xùn)、安全工作考核與獎(jiǎng)懲等安全管理基礎(chǔ)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)管理臺(tái)賬化、操作程序化、行為規(guī)范化。扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)評(píng)估和分類監(jiān)管工作。規(guī)范升降級(jí)機(jī)制，繼續(xù)將評(píng)估等級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)抵押金、工傷保險(xiǎn)浮動(dòng)費(fèi)率、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、銀行信貸等經(jīng)濟(jì)政策掛鉤。積極引導(dǎo)企業(yè)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝和新材料，依法強(qiáng)制淘汰一批嚴(yán)重危及安全的落后設(shè)備、工藝和技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)提高安全裝備水平，提高企業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化、安全可控化、管理科學(xué)化的能力和水平。企業(yè)是安全投入的責(zé)任主體，要按規(guī)定自覺加大安全投入。
(三)開展安全生產(chǎn)宣傳教育。
以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題，積極開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“消防宣傳活動(dòng)日”等平安創(chuàng)建活動(dòng)為載體，推動(dòng)安全理念、安全知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭，拓寬安全文化宣傳陣地，廣泛動(dòng)員全社會(huì)關(guān)心、支持、參與安全生產(chǎn)工作，增強(qiáng)公眾安全防范能力。組織開展多層次、多形式、多渠道的安全生產(chǎn)知識(shí)普及培訓(xùn)活動(dòng)；深入推進(jìn)職工安全生產(chǎn)知識(shí)電視培訓(xùn)工作；依法組織、指導(dǎo)和監(jiān)督特種作業(yè)人員和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員安全資格培訓(xùn)考核工作，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量。充分利用各種媒體普及安全知識(shí)，宣傳安全生產(chǎn)政策、法律及典型經(jīng)驗(yàn)。各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要發(fā)動(dòng)職工對(duì)安全現(xiàn)場(chǎng)管理、安全技術(shù)改造、安全制度、事故隱患查找與整改機(jī)制、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控等方面提出合理化建議，并認(rèn)真吸納。
(四)防控重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。
繼續(xù)鞏固“安全生產(chǎn)年”工作成效，進(jìn)一步完善企業(yè)排查、部門檢查、政府督查的隱患排查機(jī)制，加強(qiáng)事故隱患分析評(píng)估。嚴(yán)格企業(yè)排查治理責(zé)任，以開展安全標(biāo)準(zhǔn)化(示范)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)企業(yè)建立健全隱患排查治理各項(xiàng)制度，規(guī)范隱患排查治理工作，進(jìn)一步落實(shí)隱患排查治理長(zhǎng)效措施。
1、加強(qiáng)宣傳，全面、深入、不間斷地推進(jìn)隱患排查工作。對(duì)因排查不認(rèn)真未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，而造成重大安全生產(chǎn)事故的，從嚴(yán)追究有關(guān)人員的責(zé)任，確保落實(shí)隱患排查責(zé)任。深化專項(xiàng)整治，把解決重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域2－3個(gè)突出問題作為每個(gè)專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)，積極培育安全示范企業(yè)、安全示范路段建設(shè)。
2、人員密集場(chǎng)所方面，以宣傳貫徹新修訂的《消防法》為契機(jī)，嚴(yán)格人員密集場(chǎng)所、重點(diǎn)工程消防審批，加大消防隱患整治力度。
3、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹方面，加快推進(jìn)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)改造，提高本質(zhì)安全度，繼續(xù)推進(jìn)煙花爆竹規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
4、建設(shè)工程方面，突出對(duì)重點(diǎn)施工單位的安全監(jiān)管；突出對(duì)重點(diǎn)建設(shè)工程和拆除工程的安全防范；突出對(duì)塔吊、升降機(jī)等大型施工設(shè)備的安全監(jiān)管；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村建房的安全指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管全覆蓋。
5、加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源監(jiān)控，建立重大危險(xiǎn)源動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，抓好重大危險(xiǎn)源信息平臺(tái)體系建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)危險(xiǎn)源的安全監(jiān)管，實(shí)行化工企業(yè)重大危險(xiǎn)源警示牌掛牌制度，完善重大危險(xiǎn)源的預(yù)防體系；強(qiáng)化對(duì)企業(yè)危險(xiǎn)源點(diǎn)監(jiān)控情況的監(jiān)督，確保企業(yè)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控率達(dá)到100%。
6、完善應(yīng)急管理機(jī)制，提高應(yīng)急保障能力，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案管理。解決當(dāng)前單位應(yīng)急預(yù)案上下不貫通、基層不落實(shí)、企業(yè)銜接不緊密、針對(duì)性不強(qiáng)、反應(yīng)遲緩、演練不夠等問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)案和政府預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案相配套銜接，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的日常管理、宣傳、演練等工作。抓好應(yīng)急救援隊(duì)伍和裝備建設(shè)。發(fā)揮政府主導(dǎo)和企業(yè)自主的作用，加強(qiáng)社會(huì)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援力量和設(shè)施裝備的建設(shè)與資源整合，加強(qiáng)部門之間，上下之間的配合協(xié)作，盡快形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作的安全生產(chǎn)應(yīng)急工作機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和演練，在應(yīng)急管理和處置的實(shí)踐中不斷完善預(yù)案。高危行業(yè)企業(yè)每年至少開展1次應(yīng)急演練。進(jìn)一步整合現(xiàn)有應(yīng)急裝備和隊(duì)伍資源，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。
(五)嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。
嚴(yán)格源頭管理，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)行政許可和新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力從源頭上把好安全關(guān)。對(duì)沒有取得安全生產(chǎn)許可證的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)堅(jiān)決予以關(guān)閉，促使不具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè)退出高危行業(yè)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為；嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”制度。加強(qiáng)“春節(jié)”、“國(guó)慶”等重要節(jié)日和重大活動(dòng)期間的安全生產(chǎn)檢查；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目的安全監(jiān)管，切實(shí)保障重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程的安全順利實(shí)施。嚴(yán)格安全生產(chǎn)行政執(zhí)法，改變監(jiān)管執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)由事后查處為主的單一環(huán)節(jié)向事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后查處的封閉環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格按照“四不放過”原則，依法嚴(yán)肅查處各類事故，嚴(yán)厲打擊謊報(bào)、瞞報(bào)行為，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。
三、活動(dòng)安排
“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)具體分三個(gè)階段實(shí)施，總體推進(jìn)。
第一階段：動(dòng)員部署(4月30日前)
各企業(yè)、各單位及相關(guān)部門要根據(jù)各自實(shí)際情況，認(rèn)真研究、積極組織實(shí)施方案，召開相關(guān)會(huì)議進(jìn)行部署，并通過各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知。確保“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)覆蓋到所有機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)，形成人人參與到“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)中來(lái)。
第二階段：全面實(shí)施(5月1日—10月底)
“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)要按照活動(dòng)方案確立的各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，全面開展工作。各企業(yè)、各單位都要根據(jù)“一崗雙責(zé)”的工作要求，認(rèn)真組織實(shí)施方案。分管負(fù)責(zé)人要定期到點(diǎn)上調(diào)查研究、指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)解決“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)中的重大問題，跟蹤督查活動(dòng)開展落實(shí)情況，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
第三階段：總結(jié)提高(11月1日—12月底)
各村、各企事業(yè)單位及相關(guān)部門要對(duì)“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)開展情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，查找不足，并進(jìn)一步完善提高。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序推進(jìn)
“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)是今年安全生產(chǎn)工作的主題，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，辦事處成立以主任王勇同志為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在安監(jiān)辦，具體統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)。各企業(yè)、各單位也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)抓好本企業(yè)、本單位“安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)深化年”活動(dòng)的組織實(shí)施，層層落實(shí)責(zé)任，完善工作機(jī)制，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，確保活動(dòng)正常有序開展。
(二)突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效
各企業(yè)、各單位要按照“全面推進(jìn)、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”的要求，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)工作。要建立工作保障機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效，以促進(jìn)全處安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
