時間：2022-02-19 02:29:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商市場調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：基于工作過程；項目導(dǎo)向；任務(wù)驅(qū)動；教學模式
《市場調(diào)查與預(yù)測》是市場營銷專業(yè)的核心課程，也是工商管理類、經(jīng)濟類專業(yè)的重要專業(yè)課程或?qū)I(yè)選修課程。該課程實踐性強，要求學生將所學的市場調(diào)查和預(yù)測的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學預(yù)測。培養(yǎng)學生的實際操作能力，提高學生的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，既為學生將來就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，又為社會輸送高質(zhì)量的技能型人才。
一、基于工作過程的教學模式
工作過程是個體“為完成一項工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。 基于工作過程的課程表述：是來自職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程。一個職業(yè)之所以能夠成為一個職業(yè)，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的對象、方式、內(nèi)容、方法、組織以及工作過程要素方面有它自身的獨到之處。所謂教育職業(yè)是從一組已有的或新出現(xiàn)的相關(guān)職業(yè)或崗位分析入手，列出這些職業(yè)或崗位所需要的知識點、技能點以及對工作態(tài)度的要求，再根據(jù)職業(yè)情境和職業(yè)能力的同一性原則，對其共同點進行歸納所形成的教學門類。從職業(yè)教育、專業(yè)、職業(yè)的關(guān)系來看，職業(yè)教育課程應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向。
基于工作過程的教學模式，反映了職業(yè)教育課程的基本特征。職業(yè)教育課程是連接職業(yè)工作崗位的職業(yè)資格結(jié)構(gòu)，與學生所獲得相應(yīng)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)之間的橋梁。在職業(yè)教育中，課程處在核心地位，是職業(yè)教育活動的靈魂。職業(yè)教育的課程目標具有定向性，課程內(nèi)容具有應(yīng)用性，課程實施與評價具有整體性。這三個“性”構(gòu)成了職業(yè)教育課程的基本特征。
二、《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學目前的現(xiàn)狀及存在的問題
學科體系課程的內(nèi)容編排是一種“ 平行結(jié)構(gòu)”。盡管這一體系考慮了學習過程中學習者認知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內(nèi)容卻是根據(jù)結(jié)構(gòu)龐大而邏輯嚴密的學科順序編排的。不僅專業(yè)學習的宏觀內(nèi)容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內(nèi)容編排也是按學科結(jié)構(gòu)平行展開的。因此，學科體系的課程結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致陳述性知識與過程性知識分割，理論知識與實踐知識分割，知識排序的方式與知識習得的方式分割，這是與職業(yè)教育的培養(yǎng)目標相悖的。按照工作過程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的課程開發(fā)的突破口。
針對這一現(xiàn)象，將高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的指導(dǎo)思想，定為以基于工作過程具體的市場調(diào)查和統(tǒng)計為導(dǎo)向，采用任務(wù)驅(qū)動方式組織教學內(nèi)容，突出實踐技能培養(yǎng)。針對行動順序的每一個工作過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實現(xiàn)實踐技能與理論知識的整合，將收到事半功倍的效果。
三、基于工作過程的高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學模式改革與實踐
項目一：認識市場調(diào)查與預(yù)測。包括任務(wù)1：什么是市場調(diào)查？要求學生掌握市場調(diào)查的含義、市場調(diào)查的基本要求、市場調(diào)查的步驟、市場調(diào)查的內(nèi)容，了解市場調(diào)查的機構(gòu)和人員。任務(wù)2：什么是市場預(yù)測？要求學生了解市場預(yù)測的含義、市場預(yù)測的作用、市場預(yù)測的步驟。
項目二： 市場調(diào)查方案的設(shè)計。包括任務(wù)1：市場調(diào)查建議書的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查建議書的含義、市場調(diào)查建議書的內(nèi)容、市場調(diào)查建議書的結(jié)構(gòu)框架。要求學生撰寫市場調(diào)查建議書。任務(wù)2：市場調(diào)查合同書的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查合同書的含義、市場調(diào)查合同書結(jié)構(gòu)框架。要求學生起草市場調(diào)查合同書。任務(wù)3：市場調(diào)查提綱的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查提綱的含義、市場調(diào)查提綱的結(jié)構(gòu)框架。要求學生撰寫市場調(diào)查提綱。任務(wù)4：市場調(diào)查問卷的設(shè)計。要求學生掌握市場調(diào)查問卷的含義、市場調(diào)查問卷的格式、問題的類型及答案設(shè)計、市場調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題。要求學生獨立完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計
項目三：市場調(diào)查的技術(shù)方法。包括任務(wù)1：實地調(diào)查。要求學生掌握調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求、市場調(diào)查的技術(shù)方法，主要是詢問調(diào)查法，如入戶調(diào)查法、街頭攔問調(diào)查法、電話調(diào)查法，觀察調(diào)查法，實驗調(diào)查法等等。要求學生能獨立使用這些方法。任務(wù)2： 二手資料的收集。要求學生掌握文案調(diào)查法的含義、特點、常用方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法。要求學生能完成網(wǎng)上資料的收集工作。
項目四：市場調(diào)查資料的包括任務(wù)1：資料整理的方法。要求學生掌握資料的審核訂正方法、統(tǒng)計分組、匯總計算、編表、制圖等方法。要求學生將市場調(diào)查項目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務(wù)2：計算機匯總技能。要求學生重點掌握excel工具基本操作、利用excel頻數(shù)分布函數(shù)進行數(shù)據(jù)分組、利用“圖表向?qū)А惫ぞ呃L制統(tǒng)計圖。要求學生將市場調(diào)查項目中收集到的資料用excel完成資料整理工作。
項目五：市場調(diào)查資料的分析。包括任務(wù)1：靜態(tài)分析。要求學生掌握相對指標分析、集中趨勢分析、離散程度分析。任務(wù)2：動態(tài)分析。要求學生掌握動態(tài)數(shù)列的含義、動態(tài)數(shù)列的水平指標分析、動態(tài)數(shù)列的速度指標分析。要求學生能對已經(jīng)整理的資料進行靜態(tài)和動態(tài)分析。
項目六： 市場調(diào)查報告的撰寫。包括任務(wù)1：市場調(diào)查報告的格式。要求學生掌握市場調(diào)查報告的格式構(gòu)成、市場調(diào)查報告的內(nèi)容、市場調(diào)查報告的撰寫步驟。任務(wù)2：市場調(diào)查報告的撰寫形式與技巧。要求學生掌握市場調(diào)查報告的撰寫形式，包括標題、開頭部分、論述部分、結(jié)尾部分的形式，了解市場調(diào)查報告的撰寫應(yīng)注意的問題。
項目七：市場預(yù)測方法。包括任務(wù)1：定性預(yù)測方法。要求學生掌握專家會議法、德爾菲法、主觀概率加權(quán)平均法。任務(wù)2：定量預(yù)測方法。要求學生掌握動態(tài)數(shù)列預(yù)測方法，如移動平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、直線趨勢外推法，回歸分析預(yù)測法。能利用收集到的資料進行預(yù)測。
項目八：市場預(yù)測報告的撰寫。包括任務(wù)1：市場預(yù)測報告的格式。要求學生了解市場預(yù)測報告的撰寫要求、市場預(yù)測報告的格式構(gòu)成。任務(wù)2：預(yù)測結(jié)果的分析評價。要求學生了解邏輯推理評價方法、數(shù)學評價方法、預(yù)測效果的綜合評價
在每個任務(wù)前面都安排一個相關(guān)案例，對案例進行分析引入課程。每個任務(wù)結(jié)束以后安排案例供學生思考分析，安排技能實訓作業(yè)練習，著重培養(yǎng)學生的實踐動手操作能力。同時結(jié)合課程實訓、專業(yè)認知實習、專業(yè)實訓，深入實際進行真實地市場調(diào)查和預(yù)測情景工作，將理論知識貫穿于工作任務(wù)中，把學習過程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿梢粋€實際項目的過程，突出實踐技能培養(yǎng)。“知識的總量未變，知識排序的方式發(fā)生變化”，正是對這一新的職業(yè)教育課程開發(fā)方案中所蘊涵的革命性變化的本質(zhì)概括。
四、課程教學模式改革前后的比較
課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化。改革前：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)是由理論教學內(nèi)容和實踐教學環(huán)節(jié)交叉進行的，實踐環(huán)節(jié)以實驗、實習、實訓的形式，單獨進行。改革后：以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建的是理論實踐融合的一體化課程結(jié)構(gòu)；實驗、實習、實訓是根據(jù)工作過程需要設(shè)計的一個整體，根據(jù)工作過程來系統(tǒng)化。由于將工作流程引入教學設(shè)計，從認識論上解決了高職課程教學內(nèi)容怎樣選取和排序的問題。
課程教學方法的變化。改革前：實踐教學以驗證性試驗和模擬實訓為主；理論教學以教師傳授為主。改革后：以實際生產(chǎn)任務(wù)為載體，以培養(yǎng)實際工作能力為目標開展“教、學、做”一體化的教學實踐。采用行動導(dǎo)向的教學方法，實現(xiàn)了知識、能力與素質(zhì)的主動建構(gòu)。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問題。
課程教學實施條件的變化。改革前：實踐教學把實驗、實訓、實習作為三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在不同環(huán)境中進行。改革后：創(chuàng)設(shè)學習情境，學習環(huán)境和工作環(huán)境合二為一。 注重教師的素質(zhì)，專業(yè)理論、職業(yè)實踐、職教理論、職教實踐；強調(diào)人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學過程的 實踐性、開放性和職業(yè)性。重視學生校內(nèi)學習與實際工作的一致性。校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合，探索課堂與實習地點的一體化。配套開展教材建設(shè)。從系統(tǒng)論的角度解決了高職課程的教學設(shè)計問題。
加大課程建設(shè)與改革力度，增強學生的職業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量，是各高職院校教學工作的重中之重。基于工作過程的教學模式為職業(yè)教育的實施提供了一個基本模板。
參考文獻：
一、明確調(diào)查目標
進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況；企業(yè)制度市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。
二、設(shè)計調(diào)查方案
一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1.調(diào)查自的要求
根據(jù)市場調(diào)查目標，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2.調(diào)查對象
市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側(cè)重于某一消費群體，這時調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。
3.調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4.調(diào)查表
調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點（1）調(diào)查表的設(shè)計要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時間內(nèi)完成調(diào)查表。
5.調(diào)查地區(qū)范圍
調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調(diào)查時，調(diào)查范圍應(yīng)為整個城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費用。
6.樣本的抽取
調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調(diào)查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。
7.資料的收集和整理方法
市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法。電話調(diào)查法、郵寄法。留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調(diào)研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
三、制定調(diào)查工作計劃
1.組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備
建立市場調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負責調(diào)查項目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項日成立市場調(diào)查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2.訪問員的招聘及培訓
訪問人員可從高校中的經(jīng)濟管理類專業(yè)的大學生中招聘，根據(jù)調(diào)查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內(nèi)容包括；（1）訪
問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實地調(diào)查的工作計劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項。
3.工作進度
將市場調(diào)查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段（1）調(diào)查工作的準備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報告階段。
4.費用預(yù)算
市場調(diào)查的費用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務(wù)費禮品費；調(diào)查表統(tǒng)計處理費用等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，合理確定市場調(diào)查總的費用預(yù)算。
四、組織實地調(diào)查
市場調(diào)查的各項準備工作完成后，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作。
1.做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作
實地調(diào)查是一項較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責，做到工作任務(wù)落實到位，工作目標。責任明確。當需要對調(diào)查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調(diào)查項目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2.好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作
調(diào)查組織人員要及時掌握實地調(diào)查的工作進度完成情況，協(xié)調(diào)好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時改進。
五、調(diào)查資料的整理和分析
實地調(diào)查結(jié)束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計算機后，經(jīng)Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進行全面的分析工作。
(訊)電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商Monetate最新市場調(diào)查報告，稱平板電腦的迅速崛起不僅大力提振了電子商務(wù)市場，更在逐漸改變電子商務(wù)的市場格局。越來越多的傳統(tǒng)零售商開始推出自己的網(wǎng)店以應(yīng)對蘋果iPad等平板電腦客戶的需求。報告稱，在搜集了100多家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)后，我們發(fā)現(xiàn)平板電腦購物正在逐步侵蝕傳統(tǒng)筆記本電腦購物的市場，而蘋果的iPad是引領(lǐng)這一風潮的主要因素。
報告主要包括四個主要部分：
第一，根據(jù)不同設(shè)備的訪問量來劃分市場。通過傳統(tǒng)觀筆記本電腦和臺式機訪問這些電商的用戶從2011年的92.33%下滑至81.60%；通過平板電腦訪問這些電商的用戶占8.37%，2011年同期僅為3.16%；智能手機的訪問量占10.03%，去年為4.51%。
其中iPad的訪問量占到平板電腦總訪問量的88.94%。安卓設(shè)備和Kindle Fire則分別為6.34%和4.71%。智能手機方面，iPhone占60.85%，安卓為37.59%，WP則僅為0.91%。
第三，瀏覽器對比。報告認為，零售商成功的主要因素之一就是瀏覽器。客戶的購物體驗會受到瀏覽器以及網(wǎng)頁設(shè)計的影響。而蘋果的iOS平臺在這方面表現(xiàn)出色。蘋果移動設(shè)備的Safari瀏覽器基本與蘋果臺式機的瀏覽器保持一致。
蘋果iOS平臺Safari瀏覽器的訪問量從2011年同期的7.5%增長至17.25%，微軟的IE則連續(xù)四個月下滑，從去年同期的47.02%跌至35.95%。
第四，iPad Mini的作用。iPad Mini將會在拉動電子商務(wù)轉(zhuǎn)換率以及改變電商網(wǎng)店布局方面起到?jīng)Q定性的作用。雖然尚沒有決定性的證據(jù)能夠證明其對網(wǎng)絡(luò)銷售的影響，但平板電腦將會逐步影響市場，就想當初iPad面世后對市場的影響一樣。
iPad Mini在網(wǎng)頁設(shè)計方面的影響將是巨大的。隨著iPad產(chǎn)品的普及以及市場滲透率的提高，電商將會推出適合這種小規(guī)格產(chǎn)品的購物網(wǎng)站。(來源：199IT 編選：)
市場調(diào)查報告范文一
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學承擔，調(diào)查時間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項調(diào)查工作結(jié)束后，該大學將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報告如下：
一、調(diào)查對象的基本情況
二、專門調(diào)查部分
(一)酒類產(chǎn)品的消費情況
1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費;二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費者關(guān)注的因素依次為價格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動因分析。主要在于消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因為其對酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費情況
本次調(diào)查主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調(diào)查表明，消費有以下幾個重要特點：
消費者認為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：
2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。
3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。
三、結(jié)論
1、本市的居民消費水平還不算太高，屬于中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費上主要是用于自己消費，并且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用于個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認知度較高。
4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，并且已經(jīng)有相當大的消費市場。
市場調(diào)查報告范文二
一、市場調(diào)研
目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設(shè)計難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、XX沙發(fā)市場概況：
目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
三、消費者調(diào)查：
1、消費者細分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計及風格，但價位偏于中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計研發(fā)。因此，它們利用自身的各項成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。
b)中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設(shè)計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計及針對目標消費者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風格的消費者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費者細分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費群主要是經(jīng)濟水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經(jīng)濟佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費者購買沙發(fā)的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費者選擇標準無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠
高消費大品牌
中低消費舒服、價格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的家具受到越來越多人的歡迎;
c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優(yōu)勢，占據(jù)中下層消費區(qū)域。
市場調(diào)查報告范文三
第一節(jié). 引 言
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費的新亮點，寵物產(chǎn)業(yè)成為城市經(jīng)濟的組成部分。家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物時尚、寵物用品、寵物醫(yī)院、寵物美容、寵物選美關(guān)注寵物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟越來越受人們的青睞，這一領(lǐng)域也因此成為新的創(chuàng)業(yè)淘金地，XX我們迎來了寵物盛世。與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張，體現(xiàn)了現(xiàn)代人個性獨立、張揚與親和的世界觀，更印證了中國經(jīng)濟快速發(fā)展、國民生活水平提高與精神生活的富足。
我國的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。據(jù)了解，我國有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約200家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)并非主管醫(yī)，服務(wù)項目包括經(jīng)營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營也開始出現(xiàn)，寵物服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、專營化。
一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要法律、法規(guī)和政策的正確引導(dǎo)。我國目前還沒有一部比較系統(tǒng)的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)，寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫(yī)院、寵物飼養(yǎng)環(huán)境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務(wù)行業(yè)管理等方面的條例，制定寵物用品生產(chǎn)標準，使寵物產(chǎn)業(yè)管理有章可循。
報告對近年來中國寵物產(chǎn)業(yè)的成長、發(fā)展，以及從寵物經(jīng)濟、寵物活動、寵物對社會的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程，闡述了圍繞寵物發(fā)展起來的衣食住行行業(yè)前景，還有我們?nèi)孕璩志妹鎸Φ膯栴}和壓力，權(quán)做參考和借鑒之意。
第二節(jié).中國寵物行業(yè)概況
(一).寵物經(jīng)濟
從大的環(huán)境上看，休閑經(jīng)濟賴以發(fā)展的是整個國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：XX年第一季度，國內(nèi)國民生產(chǎn)總值實際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產(chǎn)總值增長了倍，年均實際增長%，大大高于同期發(fā)達國家和世界平均增長速度。高速發(fā)展的國民經(jīng)濟催生了我國的寵物養(yǎng)殖與寵物消費。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，京津滬穗的寵物犬總數(shù)超過了160萬條，僅上海寵物消費一年就可達到六七億元，與寵物相關(guān)的美容、醫(yī)院、殯葬、婚介、訓練、驗證、比賽等行業(yè)應(yīng)用而生，并折射出強大的市場空間。
從我國目前人口年齡的構(gòu)成狀況和發(fā)展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構(gòu)成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現(xiàn)的最為突出。從上世紀70年代實行計劃生育政策到現(xiàn)在已經(jīng)30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結(jié)構(gòu)構(gòu)成中老齡人口比重會進一步增加，也就是說寵物的準消費人群正在增加。
北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶寵物正在成為中國城市里的一個新型居民，對飼養(yǎng)純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時尚潮流。據(jù)不完全統(tǒng)計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經(jīng)濟增長速度在20%以上。同時，圍繞在寵物時尚的周圍，醫(yī)療、服裝、托管、犬社、賽會、媒體、網(wǎng)絡(luò)正在形成一個專業(yè)領(lǐng)域。據(jù)非盈利性動物保護組織北京人與動物環(huán)境保護教育中心的資料顯示，我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。目前，北京寵物數(shù)量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大寵物城市。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發(fā)展狀況進行了預(yù)測：預(yù)計XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經(jīng)營環(huán)境也將形成。
在寵物飼養(yǎng)種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經(jīng)濟實力較強的人向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，生活空間擴大，一股飼養(yǎng)大中型犬的熱潮也開始在天津出現(xiàn)，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。
(二).寵物市場
1.京城寵物寄養(yǎng)已成規(guī)模
據(jù)了解，開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫(yī)院開展寵物寄養(yǎng)服務(wù)，現(xiàn)在已逐漸形成規(guī)模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預(yù)防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。
2.深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值5000萬
據(jù)介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費用超過5000元。目前深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值已高達5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。
3.重慶、南京出現(xiàn)寵物婚介
12月初，重慶、南京相繼出現(xiàn)了寵物婚介。據(jù)《江蘇商報》報道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據(jù)悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價格后，雙方主人讓兩只犬單獨相處，培養(yǎng)感情。只要母犬，成功率就會很高。最后婚介所要收5%的中介費。
4.成都成立了一家寵物標本制作店
新華網(wǎng)成都5月17日電：成都最近出現(xiàn)一家寵物標本制作店，這家專業(yè)制作寵物標本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實現(xiàn)了把寵物長留身邊的愿望。
大學生課余活動調(diào)查報告 XX年調(diào)查報告 旅游調(diào)查報告 白色污染調(diào)查報告
人力資源調(diào)查報告 留守兒童調(diào)查報告 會計學專業(yè)調(diào)查報告 白領(lǐng)調(diào)查報告
5.哈爾濱租賃寵物
在21世紀的今天，租賃業(yè)不再是新的事物，它已真正進入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機、租電腦還可以租貓、狗、兔等寵物。
貓、狗、兔等動物體形小巧，性情溫順，在家中豢養(yǎng)一只，可以增加生活情趣。但豢養(yǎng)寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫(yī)院。就時下而言，絕大多數(shù)人工作忙碌緊張，生活節(jié)奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養(yǎng)。
花鳥魚市的一些精明的業(yè)主們瞄準機遇，根據(jù)情況，推出了寵物租賃業(yè)。人們只需花上少許價錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時間養(yǎng)夠了，便可物歸原主。根據(jù)愛好和需要，還可換養(yǎng)其它寵物，做到常養(yǎng)常新。
6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大
隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個養(yǎng)殖品種。
廣東水族產(chǎn)業(yè)憑借繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新相結(jié)合，引領(lǐng)全國潮流的。據(jù)水產(chǎn)專家的不完全統(tǒng)計，目前在廣東，觀賞魚水族產(chǎn)業(yè)居然容納了近20萬人就業(yè)!養(yǎng)殖面積達10多萬畝，年產(chǎn)觀賞魚(含魚苗)數(shù)百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值合計超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養(yǎng)殖和水族器材產(chǎn)銷基地。水族產(chǎn)業(yè)具備廣闊市場前景，廣東業(yè)界表示樂觀。
發(fā)展寵物市場，重在經(jīng)營思路。其實從整個寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供開發(fā)的產(chǎn)業(yè)還遠遠不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發(fā)不出來的寵物市場，但現(xiàn)在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當中脫穎而出，受到更多消費者的關(guān)注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓要規(guī)范;寵物醫(yī)院面臨國際挑戰(zhàn);寵物用品要打造知名品牌這些都是中國寵物市場面對的機遇和挑戰(zhàn)，誠信、穩(wěn)健、務(wù)實、規(guī)范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。
(三).寵物活動
眾多的寵物展示會、寵物博覽會也給城市經(jīng)濟以更多的選擇。
據(jù)悉，去年7月中旬上海人剛剛領(lǐng)略過一次寵物展的風采，接踵而至的這次亞洲最具規(guī)模的15000平方米展覽顯示了寵物經(jīng)濟在上海的崛起。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海目前已經(jīng)成為全國五大寵物城市之一，養(yǎng)寵物的上海人基本上每個月花在愛貓、愛犬身上的費用為300元。據(jù)悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人露怯，組委會特地安排了一次臨陣磨槍的機會，在8月27日開設(shè)補習講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。
XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會：
如XX年1月1日-3日在北京舉辦XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展、XX年1月11日XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦XX年首屆cfa大型貓展、超飛在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦第三界世界寵物文化博覽會等。
由于寵物產(chǎn)業(yè)的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應(yīng)而生：中國小動物保護協(xié)會、北京保護小動物協(xié)會、香港愛護動物協(xié)會等。這些機構(gòu)在保護小動物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動物;調(diào)查虐待動物的報告;接受市民棄養(yǎng)的動物，以解動物流離之困，亦有助于緩解動物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價的絕育手術(shù)服務(wù)，以避免動物被繁殖后無人愿意養(yǎng)育的情況;為無家可歸的動物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動物提供住院服務(wù)，包括：基本的獸疾護理、治療及大型手術(shù);向公眾傳揚寵物主人應(yīng)有的責任與動物福利等科學觀念
第三節(jié) 中國寵物產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究
寵物產(chǎn)業(yè)顧名思義，就是圍繞寵物發(fā)展起來的繁殖、訓練、用品、用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。在發(fā)達國家，寵物作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一兩百年的歷史，已經(jīng)形成了健全的寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)美國的euro monitor 調(diào)查公司提供的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價值增漲到42%。在美國寵物經(jīng)濟已占到gdp的4%-6%。在發(fā)達國家，寵物產(chǎn)業(yè)已有一二百年歷史，已經(jīng)形成繁育、訓練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達310億美元。在澳大利亞寵物行業(yè)有八萬名員工。而在德國每年養(yǎng)犬的產(chǎn)值就占國民經(jīng)濟的17%左右，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)支柱。
(一).寵物產(chǎn)業(yè)的基本走勢
在我國，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等系列產(chǎn)業(yè)活動，近些年相繼開發(fā)了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓練等項目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，以上海為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為300元，僅每年的養(yǎng)犬費用就高達6億元。根據(jù)資料測算，國內(nèi)至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養(yǎng)寵物而派生出的寵物經(jīng)濟蛋糕可謂越做越大。
隨著中國生活水平的持續(xù)提高，和家庭規(guī)模的縮小，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規(guī)模，同時展現(xiàn)巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執(zhí)行了嚴格的寵物飼養(yǎng)限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為中國五大寵物城市。據(jù)有關(guān)資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費更高達6億元。在經(jīng)濟不甚發(fā)達的東北遼寧的寵物業(yè)也日漸成形，并得到了較快的增長，業(yè)已形成生產(chǎn)繁殖、物流兩個體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。
圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費，如：寵物美容、寵物訓練、寄養(yǎng)、攝影等行業(yè)都頗有市場。據(jù)統(tǒng)計目前中國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少達150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預(yù)測，目前我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。中國社會消費需求中出現(xiàn)的如此迅猛的寵物消費需求，標志著人民生活水平的提高和社會發(fā)展的進步。隨著犬種引進工作的進行，國內(nèi)市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養(yǎng)犬群會越來越重視寵物的相關(guān)行業(yè)。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業(yè)也將步上一個嶄新的臺階。
(二).寵物產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀
1.寵物的服裝
關(guān)于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經(jīng)營寵物服裝的商家通過連鎖經(jīng)營和報刊、雜志、網(wǎng)上訂購的方式來實現(xiàn)快速的信息連接來達到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產(chǎn)，這種優(yōu)勢可以大大降低銷售價格，擴大銷售市場，但是尺碼和設(shè)計單一，合身的標準降低，不符合現(xiàn)代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現(xiàn)了首家專為寵物設(shè)計服裝的工作室，一件寵物服裝從設(shè)計到完成需要三天的時間，價格和普通成人服裝相當，大多數(shù)人偏向于秋冬季保暖實用型。另一部分的需求來自個性、獨立和張顯個人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導(dǎo)作用。
盡管寵物服裝經(jīng)濟在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個全新的產(chǎn)業(yè)以極大的鼓舞、機遇和想象的空間。
2.寵物的食物
在中國潛藏著的這樣一個巨大商機的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達到XX萬元人民幣。
近幾年，中國企業(yè)以其特有的勞動力和資源優(yōu)勢在寵物、水族用品的生產(chǎn)方面得到了飛速發(fā)展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，北京、廣州、上海等經(jīng)濟發(fā)達城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫(yī)院大量涌現(xiàn)，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產(chǎn)商亦紛紛進入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產(chǎn)品通過連鎖超市走進中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產(chǎn)商則通過商將其產(chǎn)品成功打入中國市場。
據(jù)統(tǒng)計：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養(yǎng)寵物及飼養(yǎng)觀賞魚的群體，將進一步推動中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，中國將成為世界未來最具發(fā)展?jié)摿Φ膶櫸锵M市場之一。
3.寵物的住、行與用品
近年來，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規(guī)模的犬業(yè)養(yǎng)殖機構(gòu)就有成百家，與之相應(yīng)的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應(yīng)運而生，并且具有自己固定的消費群體。
在我國，寵物健康護理員的職業(yè)前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養(yǎng)與疾病預(yù)防;對寵物進行日常健康護理與管理;對寵物進行科學美容(非手術(shù)類);對傷病寵物進行現(xiàn)場救護、病期護理、術(shù)后護理及康復(fù)護理。目前我國從事寵物服務(wù)業(yè)的人數(shù)已猛增到100多萬，從事寵物醫(yī)療和護理的人員約占10%。國外寵物服務(wù)業(yè)比較發(fā)達，寵物業(yè)每年有數(shù)億美金的收入。
寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術(shù)含金量高，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費近百元，平均每次消費在300元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務(wù)項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設(shè)備、藥物、獸醫(yī)工資等成本外，凈利潤可達到15000-60000，寵物醫(yī)院雖然錢景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，由于目前寵物醫(yī)院多為個人經(jīng)營，經(jīng)營規(guī)模小，財務(wù)人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部以現(xiàn)金支付，不開具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購買發(fā)票，稅務(wù)機關(guān)很難掌握其真實的經(jīng)營情況，導(dǎo)致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，產(chǎn)生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務(wù)部門將考慮研究制定相應(yīng)政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經(jīng)營的稅收監(jiān)控。
寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發(fā)機會有限;附屬用品占據(jù)寵物用品市場的25%，總計達1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動物附屬用品;兩棲類動物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動物用品;籠養(yǎng)鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。
1999年全球?qū)櫸锔綄倨肥袌鲆?guī)模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據(jù);中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發(fā)展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產(chǎn)的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產(chǎn)品有：狗、貓用的項圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產(chǎn)所使用的原材料、做工是否精致、產(chǎn)量以及供貨來源國別等，都對價格有影響。據(jù)悉，生產(chǎn)一般常規(guī)寵物附屬品的稅后利潤是10%30%，而部分高科技用品的利潤可達50%以上，如有一種遙控電子狗項圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產(chǎn)的項圈其利潤達到200%。由于寵物的附屬品消費群體并不大計較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業(yè)進入該行業(yè)，將非常有利。
(三).寵物產(chǎn)業(yè)對社會的影響
據(jù)日本矢野經(jīng)濟研究所統(tǒng)計和預(yù)測，2013～2019年，世界3D打印機產(chǎn)量將以近8成的增長率逐年提升，到2019年，將飆升至200多萬臺。
近日，矢野經(jīng)濟研究所公布了一份名為《世界3D打印機市場》的市場調(diào)查報告，調(diào)查范圍包括3D打印機生產(chǎn)廠商、3D打印機銷售商、造型服務(wù)企業(yè)和軟件相關(guān)企業(yè)等。調(diào)查顯示，世界3D打印機市場迎來了高速發(fā)展時期。
世界3D打印機產(chǎn)量2013年僅為7萬臺，2014年增到11萬臺，2015年增長達19萬臺，增幅為72.7%。2016年，世界3D打印機產(chǎn)量增長了84.2%，為35萬臺。預(yù)計2017年的產(chǎn)量為65萬臺，2018年將猛增至120萬臺，2019年將達215萬臺。2013～2019年，世界3D打印機產(chǎn)量的復(fù)合增長率高達77%。與專業(yè)3D打印機（價格在60萬日元以上）的產(chǎn)量相比，價格在60萬日元以下的桌面3D打印機的產(chǎn)量更大。隨著3D打印在航空航天、汽車、醫(yī)療和家電等領(lǐng)域的開展，專業(yè)3D打印機產(chǎn)量今后將明顯增加。
另據(jù)日本IDC公司統(tǒng)計和預(yù)測，2014年，日本3D打印機的銷售量為9900臺，是上年的2.6倍。但2015年日本3D打印機的銷售量大幅下跌至7900臺，劇減20.2%，銷售額為141億日元，比上年的209億日元銳減32.5%。其中桌面3D打印機銷售量由2014年的7800臺減少到2015年的7800臺，減幅為19.3%，銷售額由15.4億日元減到9.3億日元，減幅為40.9%。2016～2020年，日本桌面3D打印機的銷售量還將繼續(xù)減少，2020年將僅為3700_。專業(yè)3D打印機銷售量由2014年的 2100臺減少到2015年的1600臺，減幅為23.5%，銷售額由193.4億日元減少到131.8億日元，減幅為31.8%。到2020年，日本專業(yè)3D打印機銷售量將增至2400臺，銷售額將增至193.9億日元。
日本3D打印市場的規(guī)模2015年為344.9億日元，比上年增長4.4%。2015～2020年，日本3D打印市場的復(fù)合增長率預(yù)計為15.3%，到2020年，將達702.3億日元。除3D打印機外，相關(guān)服務(wù)業(yè)的銷售額2015年為118.3億日元，比上年大幅增長62.1%；造型材料銷售額為85.4億日元，比上年猛增77.3%。2016年以后，日本3D打印市場將繼續(xù)增長。2015～2020年，3D打印機銷售額的復(fù)合增長率將為7.3%，到2020年的市場規(guī)模將為200.3億日元。相關(guān)服務(wù)業(yè)銷售額的復(fù)合增長率將為11.3%，到2020年將為202億日元。造型材料銷售額的復(fù)合增長率將為28.5%，到2020年將達299.7億日元。
地址：_________
電話：_________
傳真：_________
乙方：_________
地址：_________
電話：_________
傳真：_________
_________（以下稱甲方）與_________（以下稱乙方），雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著長久合作，共同發(fā)展，互惠互利的原則，就_________顯示器產(chǎn)品在乙方所代表的區(qū)域內(nèi)銷售達成如下協(xié)議：
一、產(chǎn)品：_________顯示器。
二、區(qū)域：_________。
三、責任、權(quán)利、義務(wù)
1．甲方
（1）甲方以價格供貨給乙方，對完成任務(wù)的，給予一定返點和獎勵，價格體系如有變動，甲方應(yīng)及時通知乙方。
（2）甲方有權(quán)利嚴格控制當?shù)厥袌鰞r格，維護商利益，對經(jīng)銷商、柜臺給予不同的價格政策以規(guī)范市場秩序，在特殊情況下，甲方有權(quán)查看乙方的出貨結(jié)款帳目。
（3）甲方在貨源不穩(wěn)定的情況下，對乙方應(yīng)優(yōu)先配貨。
（4）向乙方提品相關(guān)資料，宣傳品及促銷品等。
（5）顯示器調(diào)價時，對乙方實行合理的價格保護。
（6）甲方根據(jù)乙方的市場情況和銷量，向乙方提供適當?shù)膹V告、宣傳支持，并有別于一般分銷商。
（7）甲方對產(chǎn)品的售后服務(wù)。
（8）甲方有權(quán)對該協(xié)議條款的最終解釋權(quán)。
2．乙方
（1）乙方應(yīng)全力維護_________產(chǎn)品的形象和地位，積極配合一切宣傳促銷露出度的活動。
（2）有權(quán)以_________顯示器地區(qū)名義參加廣告、展示會、培訓等活動。
（3）有責任與甲方一起維護當?shù)厥袌觯乐共⒌种破渌貐^(qū)_________顯示器對本市場的傾銷，如發(fā)現(xiàn)乙方從外地區(qū)購進_________顯示器，在當?shù)厥袌鲞M行銷售，乙方將立即被取消其資格并扣出所有返點和獎勵。
（4）乙方要遵守雙方協(xié)商的銷售價格政策，不得以低價拋售，影響市場秩序，否則甲方可根據(jù)情況，對乙方處以停貨、罰款，直至取消資格等處罰。
（5）乙方如連續(xù)二個月不能完成甲方每月初制訂的銷售任務(wù)（根據(jù)市場情況及占甲方總銷量適當?shù)陌俜直龋瑒t甲方有權(quán)對乙方提貨價進行上浮或取消其資格。
（6）乙方遇有大的用戶訂單，要與其它品牌競爭，甲方可幫助乙方向_________公司申請支持，另附行業(yè)訂單申請書。
四、訂貨及結(jié)款
1．乙方按甲方制訂的提貨價格結(jié)款，如有變動，甲方會以書面通知為準。
2．甲乙雙方應(yīng)指定有權(quán)結(jié)款人和收貨人，如有變動雙方應(yīng)及時書面通知。
3．甲方對所配送貨物僅限_________范圍，為提高甲方對乙方送貨效率，一次配送不少于_________臺，少量提貨或加急可自行到中轉(zhuǎn)庫自提。
4．乙方訂貨須通知指定業(yè)務(wù)員或公司商務(wù)（電話：_________）聯(lián)系確認后，由商務(wù)下單送貨。
五、其它
1．乙方有義務(wù)每月根據(jù)實際情況提供當?shù)厥袌龅匿N售分析及市場調(diào)查報告，并隨時反饋有關(guān)市場信息，作為甲方制定價格體系及調(diào)整市場策略的重要依據(jù)。
2．乙方完成甲方規(guī)定的任務(wù)，可享受適當獎勵。
3．該協(xié)議簽訂前甲乙雙方須出示營業(yè)執(zhí)照原件，法人代碼證原件。法人代表身份證原件，雙方并交換交換營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人代碼證復(fù)印件。
4．在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方若有一方提出終止本協(xié)議，須提前15個工作日向另一方提交終止合作通知書。
5．在協(xié)議終止后15個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)配合甲方人員及相關(guān)部門結(jié)清雙方所有的資金物資和往來帳物，如在此期間未能結(jié)清，雙方不能達成協(xié)議的，任何一方均有權(quán)提請法律訴訟。
6．協(xié)議雙方本著遵守合同，講求信譽，互諒互讓的原則執(zhí)行本協(xié)議，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
六、本協(xié)議及其協(xié)議附件具有同等法律效力，甲乙雙方若有一方違約可以本協(xié)議或協(xié)議附件作為訴訟的依據(jù)。本協(xié)議一式二份，雙方各持一份，簽字蓋章后生效。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
【關(guān)鍵詞】高職院校 市場營銷 教學
【中圖分類號】F713.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）10-0255-01
我院是一所高等醫(yī)學職業(yè)院校，在檢驗、藥劑以及醫(yī)療美容等專業(yè)設(shè)置了醫(yī)藥市場營銷課程，本人擔任了部分專業(yè)該課程的教學任務(wù)。市場營銷是一門理論性和實踐性都非常強的學科，由于有不少營銷原理和競爭理論需要講授，容易形成“滿堂灌”，也容易理論化，這類應(yīng)用傳統(tǒng)的教學方式，是不容易提高學生的學習興趣，在一定程度上影響了學生學習市場營銷課程的興趣，也阻礙了學生們拓展市場能力的提高。為此，本人在教學中對如何建立以實踐型為主的市場營銷教學體系做了一些創(chuàng)新探索：
1.創(chuàng)新實踐教學環(huán)節(jié)：
一是組織小組學習。5-6個學生組成一個學習小組，并選出小組組長，有計劃有目的地進行學習活動。課堂上教師提出的案例和問題，可以組織小組討論；另外組織小組到學校附近的商場、餐館等場所進行實地觀察和體驗，讓學生分別處在賣方和買方的角度去體會市場營銷的內(nèi)涵和外延。小組考核方式主要的指標是：學習態(tài)度、創(chuàng)新能力、口頭表達能力、寫作能力、搜集資料能力、合作精神等。考核成績的評定過程：首先要學生根據(jù)以上指標評價自己在本次行動過程中的表現(xiàn)，給出成績等級；再由學生互評，每組組長給出成績等級，分為優(yōu)（A）、良（B）、中（C）、及格（D）、不及格（E）五等；最后由老師評價并給出最后成績。將本學期每一次項目考核成績綜合起來，作為該學生本學期本課程的小組學習的成績。
二是請企事業(yè)機構(gòu)中有豐富經(jīng)驗，又有一定理論水平的企業(yè)家或市場營銷人員來課堂給學生講學，開闊學生的視野，擴大知識面，正所謂“請進來”，使學生對于市場營銷這門課程有一個全新的認識，增加他們的學習熱情和興趣。
2.創(chuàng)新教學內(nèi)容：
盡量采用學生熟悉的事例作為案例進行分析和講解。現(xiàn)在的學生思想活躍，而且有很多學生通過手機或者電腦上網(wǎng)了解各種資訊，但是他們的生活閱歷畢竟很淺，對于很多事物了解不深，對教材中經(jīng)常提及的醫(yī)藥市場沒有概念，因此在安排醫(yī)藥市場調(diào)查與預(yù)測的教學內(nèi)容中，我與學生一起設(shè)計了他們最熟悉的市場——手機市場作為調(diào)查與預(yù)測的市場（調(diào)查發(fā)現(xiàn)98%的同學都有手機），引起了大家濃烈的學習興趣，見下表：
這份市場調(diào)查表還比較粗糙，內(nèi)容也比較簡單，是同學們自己設(shè)計的。他們通過研究身邊的市場，對如何做市場調(diào)查、如何設(shè)計市場調(diào)查表以及如何去分析和預(yù)測市場，有了全面的了解，對市場營銷也有了更加深刻的認識。同時我讓同學們?nèi)ニ鸭筮\營商的校園促銷套餐的內(nèi)容并分析這些市場促銷活動，大家發(fā)現(xiàn)運行商在校園所推的套餐中的智能手機價格和月消費跟大家市場調(diào)查表格中的所用手機價格和月人均消費水平基本一致，讓大家明白企業(yè)的市場營銷活動其實是建立在對用戶調(diào)查了解和市場需求基礎(chǔ)上的。
在市場營銷課程主要原理講解中，引入了案例教學法和討論教學法，指導(dǎo)學生充分討論各種案例。案例教學法是為了培養(yǎng)和提高學習者知識能力的一種教學方法，其中學生是案例教學過程的主體，通過主動參與，鍛煉自己的思想方法、分析問題和解決問題的能力，提高學生的獨立思考能力、語言表達能力，以及膽量、快速反應(yīng)的能力；在案例教學法的課堂上，不單純地去追求一種正確答案，而是重視得出結(jié)論的思考過程，可以把所學的知識融會貫通，運用到解決實際問題中去。當然案例的選擇要考慮時效性和針對性，這樣學生才容易產(chǎn)生興趣和共鳴，授課的那段時間，正好美國柯達公司宣布破產(chǎn)，因此在課堂上就美國柯達公司的案例進行了討論，引起了同學們積極的討論和發(fā)言，取得了不錯的效果。
3.創(chuàng)新考核方法：
高職院校培養(yǎng)學生目的更加強調(diào)以“應(yīng)用”為主旨和特征，因此在應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變的過程中，我們改進了考核的內(nèi)容和方式：在考試內(nèi)容上，刪去名詞解釋、填空、簡答等需要死記硬背的題目，以選擇題為主要考試類型，作為開卷部分；同時增加一些案例分析題，培養(yǎng)學生分析、解決市場營銷實際問題的能力和思考方法，這些考試內(nèi)容占整個學分比重的60%，另外40%是學生平時書寫的市場調(diào)查報告、預(yù)測報告、課堂發(fā)言及營銷策劃，就是上文所提小組學習成績。這兩部分決定了這門課程的總成績。總之，考查的重點更偏重于學生解決問題的思路和能力。
4.引入和改進教學手段和方法：
在市場營銷的教學中，應(yīng)用現(xiàn)代化教學手段包括幻燈、視頻錄像是十分必要的，一方面將學生的課堂精力集中于聽課和思考上，提高了學生的課堂學習效率；另一方面也減輕了學生記錄和教師板書的工作量，提高了教學效率。而計算機及手機無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則將課堂進行了有效延伸：我運用QQ向?qū)W生傳送授課的PPT文檔和案例文檔以方便學生學習討論，有時我會在我的博客和微博上輸入最新營銷資訊和思想；另外，也會與學生在網(wǎng)上討論他們感興趣的市場問題和話題，如網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展以及微博營銷等等。
通過以上教學實踐與探索，在建立市場營銷課程以實踐型為主的教學體系過程中，更加注重鍛煉培養(yǎng)學生的“以能為本”，引入有針對性與實用性的技能培訓，傳授正確市場營銷思想和競爭理念，實現(xiàn)學生綜合素質(zhì)的提高，更好的適應(yīng)當代高等職業(yè)教育的發(fā)展。
參考文獻：
[1]湯晉祥.中外高等職業(yè)技術(shù)教育比較[M].北京：高等教育出版社，2002
關(guān)鍵詞：高職教育；項目課程；課程重構(gòu)；仿真重現(xiàn)
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）10-0080-03
問題的提出
高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程中具有不可替代的作用。
不同的能力不僅來自不同知識，而且來自不同知識結(jié)構(gòu)，要培養(yǎng)職業(yè)能力，就必須把職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)與工作結(jié)構(gòu)對應(yīng)起來，從工作結(jié)構(gòu)中獲得職業(yè)教育課程結(jié)構(gòu)。工作知識與學科知識的存在形式完全不同，工作知識是在工作實踐中“生產(chǎn)”出來的，它們的產(chǎn)生完全出于工作任務(wù)達成的需要，附著于工作過程是其存在的基本形態(tài)。因此，要進行職業(yè)能力的培養(yǎng)，就要構(gòu)建工作結(jié)構(gòu)的職業(yè)課程。
職業(yè)教育課程內(nèi)容的選擇，不再片面強調(diào)建立在靜態(tài)學科體系之上的顯性理論知識的復(fù)制與再現(xiàn)，而是著眼于隱含在動態(tài)行動體系之中的、整合了實踐知識與理論知識的工作過程知識的生成與構(gòu)建。職業(yè)教育的目的是將學生導(dǎo)向工作體系，而不是學術(shù)體系。職業(yè)教育的課程體系，應(yīng)以職業(yè)實踐中實際應(yīng)用的經(jīng)驗和策略的習得為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程性知識為主，陳述性知識為輔。
高職院校在課程結(jié)構(gòu)上應(yīng)摒棄學科結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化的原則，以整體的職業(yè)分析為基礎(chǔ)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以促進學生職業(yè)生涯發(fā)展為目標，確立“工作過程系統(tǒng)化” 項目課程模式，對傳統(tǒng)的課程模式進行改革。
因此，本研究以國際貿(mào)易市場營銷課程為例，對這門課程進行項目教學改革，徹底地分解原來的知識體系，打破思維定勢，把國際貿(mào)易市場營銷的知識重新構(gòu)建成四個項目，使學生在項目學習過程中掌握相應(yīng)的知識和技能，此外，本研究對項目教學的任務(wù)設(shè)置、有效實施和考核也進行了探討。
國際貿(mào)易市場營銷課程項目的構(gòu)建
國際貿(mào)易市場營銷課程項目的構(gòu)建，首先應(yīng)明確課程實現(xiàn)的崗位能力目標，同時突出本門課程的實踐延伸性。本門課程是對以前所學的國際貿(mào)易理論知識的應(yīng)用和實踐，也是對學生以前所學的知識的一個大檢閱和全面應(yīng)用。實踐最好的方法還是到企業(yè)頂崗實訓，但對于大專學生，由于學生的綜合素質(zhì)相對較弱，尤其是英語水平存在明顯不足，大規(guī)模地到企業(yè)中實訓，操作起來有很大難度，于是我們就思考如何在課堂模擬和重現(xiàn)企業(yè)國際貿(mào)易市場營銷的實際操作。
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和成熟，越來越多的國際貿(mào)易通過電子商務(wù)的方式成交，而且其成交成本也較低，因此，電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用越來越廣泛，成交的比重也越來越大，例如，專門為中小企業(yè)提供交易平臺的阿里巴巴等網(wǎng)站。我們把本門課程實訓的平臺從校外的企業(yè)移植到電子商務(wù)上，通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，在課堂上重現(xiàn)企業(yè)的工作過程，讓學生完全處于一個實操狀態(tài)。
我們對本課程進行了大膽的重新構(gòu)建，根據(jù)“工作過程系統(tǒng)化”原則，突出本專業(yè)在這門課程要實現(xiàn)的崗位能力任務(wù)目標，將國際貿(mào)易市場營銷的知識大膽地重新構(gòu)建為四個教學項目，并且充分利用電子商務(wù)這個平臺將實際的國際貿(mào)易市場營銷工作過程進行重現(xiàn)。通過這四個項目的學習，讓學生掌握國際貿(mào)易市場營銷的操作，實現(xiàn)本門課程的崗位能力任務(wù)（如圖1所示）。
明確產(chǎn)品 從最基本的元素開始，即產(chǎn)品，國際貿(mào)易市場營銷所有活動都從產(chǎn)品開始。既然是國際營銷，那么，面對的就是國際市場，研究產(chǎn)品就要從國際市場的角度來研究。對于產(chǎn)品應(yīng)該研究什么內(nèi)容，我們進行了全新的界定（如表1所示）。
國際市場調(diào)查 明確了產(chǎn)品知識后，就要明確產(chǎn)品的國際市場情況，需要進行國際市場調(diào)查，如何通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)呢？很多有用的市場調(diào)查報告是由一些專門的市場報告公司來提供，價格很貴。為了實踐這一環(huán)節(jié)，我們主要采用查詢?nèi)蛸Q(mào)易數(shù)據(jù)庫（http：///db/dqBasicQuery.aspx）的方法來實現(xiàn)。通過海關(guān)編碼，利用全球貿(mào)易數(shù)據(jù)庫進行查詢，可以知道這個產(chǎn)品在世界每個國家進出口的容量和流向，并且通過對數(shù)據(jù)庫的設(shè)置和數(shù)據(jù)的分析，可以知道該產(chǎn)品世界市場分布情況和主要競爭國家。此外，通過國貿(mào)資訊網(wǎng)可以了解國內(nèi)主要的出口商和制造商，讓學生對國內(nèi)的市場情況有一個初步的了解（如表2所示）。
諾基亞在過去20多年的歷史中是個經(jīng)歷了大起大落的“現(xiàn)象級”企業(yè)，它由一家以木材和橡膠為主要產(chǎn)品的傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為移動設(shè)備制造商，并隨著這一產(chǎn)業(yè)在全球的興起而成長為全球最大的手機生產(chǎn)商。事實上，諾基亞已經(jīng)成為芬蘭的符號。2000年，諾基亞的銷售收入占芬蘭GDP的4%，出口占14%，很少有哪個公司能夠在整個國民經(jīng)濟中占據(jù)如此大的權(quán)重，如果算上關(guān)聯(lián)企業(yè)，諾基亞影響力就更大，可以說，整個芬蘭都騎在諾基亞的馬背上，諾基亞興則芬蘭興，諾基亞亡則芬蘭亡。
不僅如此，諾基亞也是歐洲的驕傲。它的股票市值一度超過2,000億歐元，是歐洲最大的上市公司。由于諾基亞、愛立信的崛起，在芬蘭的奧魯和瑞典的斯托克海姆集聚了大批新興企業(yè)，帶動了整個歐洲高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。歐盟委員會主席羅曼諾普拉蒂在2002年的一場演說中高調(diào)贊揚了諾基亞和愛立信的示范效應(yīng)：“它們的成就說明歐洲地區(qū)也能發(fā)展自己的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群。”
然而，就在諾基亞和整個歐洲都沉浸在過去的成就和夢想以自我為中心的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)群時，危機的信號已經(jīng)降臨了。“三網(wǎng)合一”的趨勢已成為業(yè)界的共識，移動互聯(lián)的時代悄然來臨，通信產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的邊界越來越模糊，ICT代替IT成了一個新的流行字眼。
面對新的技術(shù)潮流和競爭格局，諾基亞準備好了嗎？后來發(fā)生的一系列故事說明了一切。
盛極而衰
諾基亞是一家165年歷史的“老”企業(yè)，也是一家只有20多年移動通訊設(shè)備經(jīng)驗的“新”公司。它的崛起歸因于在合適的時間進入到了一個具有高成長性的新興市場。
1992年，新任CEO奧利拉做出了一個大膽的決策，將公司的業(yè)務(wù)全部集中到移動通訊設(shè)備上，為此，他陸續(xù)剝離了木材、橡膠、電視等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。事實證明，這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型抓住了移動通訊市場高成長的市場機遇，取得了非凡的成功。1996至2001年間，諾基亞的銷售收入從65億增加到310億歐元，五年增長了5倍。自1998年之后，連續(xù)14年成為世界上最大的手機生產(chǎn)商，一度占據(jù)全球手機市場份額的40%，直到最近被三星超越。
隨著普通手機市場普及率的提高，智能手機成為新的競爭戰(zhàn)場。在智能手機領(lǐng)域，諾基亞也是先驅(qū)。早在1996年，Nokia 9000集合了諾基亞最暢銷的手機與惠普公司“個人數(shù)字幫手”PDA的優(yōu)點，堪稱最早的“智能”手機。1999年以后，諾基亞和愛立信分別以“塞班”（Symbian）為公開操作系統(tǒng)開發(fā)各自的智能手機系列。諾基亞的“通訊”和“N”系列，性能卓越。2007年推出的Nokia N95集成了多種數(shù)字功能：GPS導(dǎo)航、500萬像素的相機配備自動聚焦和液晶顯示、上網(wǎng)和電視點播，等等。這些成就讓諾基亞產(chǎn)生了一種錯覺，諾基亞的智能手機領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，它的定價也比競爭對手的任何品牌高出20-40%。
2006年，智能手機前五位廠商的市場格局如下：諾基亞占48%，微軟的Windows Phone占14%，Rim公司的黑莓手機8%，摩托羅拉占6%，另一家叫Palm的市場占有率占5%。然而，自從蘋果iPhone推出以來，市場格局大變，根據(jù)最新的2012年一季度市場調(diào)查報告，智能手機銷量前五的排名如下：三星占29.1%，蘋果占24.2%。諾基亞占8.2%，Rim占6.7%，HTC占4.8%。
如果從銷售收入和利潤率排名，蘋果才是真正的王者。根據(jù)市場調(diào)查公司Canaccord Genuity于2011年11月的一份研究報告顯示，蘋果公司雖然只占全球手機市場的4.2%，卻占手機行業(yè)52%的營業(yè)利潤，三星電子次之，占29%。2012年一季度，蘋果iPhone 收入227 億美元，三星的全部手機業(yè)務(wù)也只有170億美元。
縱觀當今智能手機時代的競爭格局，蘋果牢牢控制高端，三星緊隨其后，中國的中興、華為等企業(yè)占據(jù)低端，而諾基亞等傳統(tǒng)品牌正在為生存而戰(zhàn)，身陷不上不下、進退兩難的尷尬境地。
在資本市場方面，諾基亞經(jīng)歷了更大的挫折，它已經(jīng)從倫敦、法蘭克福、斯德哥爾摩幾大資本市場退市。由于步步退讓的市場份額和連續(xù)爆出的巨額虧損，截至2012年5月29日，它在紐約股市的股票市值只有110億美元，相比2007年縮水大約10倍，而距離頂峰的市值則縮水將近20倍。
誰動了諾基亞的奶酪，是蘋果？是三星？都不是，是它自己。
iPhone革命
2007年1月，蘋果推出首款iPhone，帶來了多項革命性的理念：首次采用多點觸摸界面，將鍵盤隱去，尤其是對第三方“web 2.0”和各種當?shù)貞?yīng)用程序的支持，使之成為依托在開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的生態(tài)系統(tǒng)。蘋果在推出了首款iPhone之后，悄然將自己公司的名字由“蘋果電腦”更名為“蘋果”，實際上，這是蘋果公司實施“將互聯(lián)網(wǎng)裝在口袋里”的移動互聯(lián)戰(zhàn)略的信號。
面對這個陌生對手的入侵，諾基亞本來應(yīng)該在第一時間做出反應(yīng)，但封閉和自大讓它反應(yīng)遲緩。他們輕蔑地稱蘋果為“那個加州的水果公司”，在他們看來，這款智能手機不過是在鍵盤和屏幕上增加了一些新的花樣而已，諾基亞的手機性價比無疑更強一些。諾基亞繼續(xù)在自己擅長的友好界面設(shè)計上做文章，在音樂下載、數(shù)字鍵盤等外觀上下功夫，2007年5月，的其首款觸摸屏手機Nokia 7710，一如既往地熱賣。
但是到了2014年第三季度，全球手機出貨量排名和數(shù)據(jù)發(fā)生了很大變化。根據(jù)市場研究機構(gòu)IDC的最新報告，第三季度三星在全球智能手機市場仍然排在首位，出貨量為7810萬部，但份額僅占據(jù)23.8%。排名第二的是蘋果，達到3927萬部，同比增長16.1%。小米取得了全球第三的好成績，出貨量為1730萬部，較去年同期的560萬部上漲211.3%，市場占有率上升至5.3%;聯(lián)想和LG分列第四位和第五位，出貨量分別為1690萬部和1680萬部，市場份額都增長了0.5個百分點。總的來看，第三季度全球智能手機出貨量為3.276億部，同比增長25.2%。
從這些數(shù)據(jù)可以看出，智能手機行業(yè)目前正處于一個快速增長的大趨勢下，以小米、華為、聯(lián)想、OPPO、vivo為代表的國產(chǎn)廠商從國際大廠手中搶回了不少市場份額，諾基亞黯然傷退、三星業(yè)績下滑、索尼淡化內(nèi)地市場，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認為這與國產(chǎn)手機的崛起有密不可分的關(guān)系。
國外手機公司的成功之道
2007年iPhone橫空出世，iPhone的成功絕對不是簡單的饑餓營銷，從喬布斯到庫克，從iPhone到iPhone6，蘋果一直在變化。喬布斯更加注重產(chǎn)品本身的細節(jié)，甚至可能只是他自己的想法，但是沒人比他更苛刻;庫克更關(guān)注消費者的體驗和感受，他從不忌諱某種意義上的抄襲。只要消費者喜歡，庫克就可以做到“Bigger Than Bigger”，只要消費者喜歡，蘋果可以變色。但是，他們真正成功的奧義是關(guān)注蘋果生態(tài)圈子的維持和創(chuàng)新，讓更多的人參與蘋果的贏利生態(tài)圈子。從App Store到Apple Pay，在這個生態(tài)圈子中容納了越來越多的技術(shù)人員、營銷人員，“More Than More Money”才是蘋果的真正成功之道。
三星則不同，它認為企業(yè)所謂的尊嚴并不重要。如果你認為三星是一個抄襲者，三星自己則認為是科技行業(yè)中的“快速追隨者”;你諷刺三星沒有自主創(chuàng)新能力，但是三星以每年三款以上新機型的方式打亂了競爭者的產(chǎn)品節(jié)奏。三星業(yè)務(wù)真正的奧義在于持續(xù)不斷的產(chǎn)品試驗，畢竟誰都說不準哪種產(chǎn)品會取得成功。“Try and Try”是三星真正的成功之道。
曇花一現(xiàn)的第一次輝煌
工信部電信研究院最新的市場調(diào)查報告顯示，2014年1月?10月，全國手機市場累積出貨量3.63億部，同比降幅達10.4%。在全球智能手機出貨量大幅增長的背景下，中國手機市場正遭遇前所未有的“大幅度下滑”。目前，國產(chǎn)手機在國內(nèi)手機市場出貨量幾乎占到一半，不過2003年國產(chǎn)手機市場份額的占比也曾達到過這個驕人的數(shù)字。
國產(chǎn)手機在2000年～2004年的風光無限已經(jīng)沒有多少人記得了。科健曾經(jīng)贊助英超球隊埃弗頓;熊貓手機則是央視的廣告標王;2003年波導(dǎo)、TCL分別占據(jù)第一和第二的市場份額。時至今日，諾基亞賣掉手機業(yè)務(wù)、摩托羅拉賣給了谷歌、索尼愛立信被拆分，只有三星還保留著，但是當時國產(chǎn)手機的衰落更值得現(xiàn)在的國內(nèi)手機廠商警惕。
2012年波導(dǎo)再次回到我們視野中的時候，它的主營業(yè)務(wù)是發(fā)放貸款;曾在2002年創(chuàng)下了單款手機贏利超過8億元奇跡的夏新，連年虧損，至今仍沒看到復(fù)興的跡象;十年中能夠存活至今的國產(chǎn)手機廠商僅存TCL一家，但是數(shù)據(jù)顯示，2014年5月TCL的出貨量在國產(chǎn)手機中僅排名第12位。
第一代國產(chǎn)手機廠商為什么會在2003年取得這樣的輝煌后突然落寞?總的說來，它們集體發(fā)力的秘訣都在渠道，通過授權(quán)特許經(jīng)營等方式，覆蓋了中國二、三線城市的渠道，輔助鋪天蓋地的宣傳，實現(xiàn)了對消費者的壟斷，通過存貨實現(xiàn)了擠壓競爭對手的戰(zhàn)略。但是當?shù)谝淮鷩a(chǎn)手機廠商洋洋得意地提出終端為王的時候，它們都忽視了手機最根本的需求要素——產(chǎn)品。
此外，第一代國產(chǎn)手機廠商幾乎都在采用來料加工、仿制生產(chǎn)的作坊式生產(chǎn)經(jīng)營理念，它們在抓住市場機遇的同時，核心技術(shù)匱乏的問題也非常突出。從整機到配件都是“拿來主義”，手機壞了售后服務(wù)部門根本無法維修，只能換新的，如此一來，庫存問題嚴重、質(zhì)量問題集體爆發(fā)的情況比比皆是。
底氣不足的第二次輝煌
如今，華為、中興、小米、聯(lián)想等第二代國產(chǎn)手機中的佼佼者，在技術(shù)和產(chǎn)品層面都取得了一定的核心競爭力。但是除了產(chǎn)品本身，這些國產(chǎn)廠商還有哪些獨特的優(yōu)勢?
華為除了主打高端市場的P系列和Mate系列，同時具有主打中低端市場的榮耀和暢玩這兩個系列。華為采用了針對不同細分市場分別推出細分品牌的做法，雖然初期的營銷成本比較高，但是可以通過不同細分品牌有針對性地研究這類人群的特點和需求，定制更加適合他們的產(chǎn)品和互動方式，反過來，這些措施又會強化與促進細分品牌的發(fā)展，形成迭代的良性循環(huán)。目前，華為已經(jīng)實現(xiàn)了多個細分品牌的完美布局。
關(guān)鍵詞： 微商 實體店 售后服務(wù) 消費者維權(quán)
一、引言
微商現(xiàn)在是一個越來越普遍的職業(yè)，無論你何時打開朋友圈，都會看到各種各樣的產(chǎn)品介紹，包括面膜、衣服、保健產(chǎn)品等，朋友圈不再是簡單的朋友動態(tài)。有些人利用微商成功創(chuàng)業(yè)，但是微商的刷屏方式讓進入朋友圈的人很尷尬，有些人很反感。微商之所以發(fā)展這么快，簡單來說，其具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、不受區(qū)域限制等特點，適用于想創(chuàng)業(yè)又不熟悉企業(yè)運營亦沒有太多資本可投入的個體創(chuàng)業(yè)者。可見微商當前風靡是符合市場邏輯和發(fā)展的，但微商的發(fā)展過程中也出現(xiàn)很多問題：產(chǎn)品的假冒偽劣;商家的信用差;信息安全無保證;暴力刷屏[1-4]，等等，可見微商的發(fā)展還有很長的路要走。
二、微商發(fā)展現(xiàn)狀
在微信朋友圈里購物已成為許多網(wǎng)絡(luò)民眾的消費方式，閑暇之余稍微刷一下微信，便能在朋友圈里看到各種琳瑯滿目的商品。和實體店相比，微信營銷的特點很多：
1.門檻低。做微商的要求低，首先，它對從業(yè)者沒有學歷方面的要求，只要稍微懂點手機方面的相關(guān)知識就可入行;其次，它不需要像實體店一樣將大量資金投入店鋪的租賃中，也不用硬生生地等著逛街的人主動走進自己的店鋪，更不用像開淘寶店一樣最初的時候要找人刷信譽刷銷量，剛開始入行不需要投入大量資金，只需要投入一定的時間和一定量的金錢即可;再次，微商行業(yè)根據(jù)朋友圈的瀏覽量銷售產(chǎn)品，所以經(jīng)營模式很像“全面撒網(wǎng)、重點逮魚”的模式。拿護膚品為例，它要做的只是偶爾在朋友圈發(fā)一些產(chǎn)品圖和使用產(chǎn)品后的效果圖，讓微信好友能夠隨時地主動地看到。
2.營銷方式靈活。微商每天可以定時或不定時利用QQ、微信、微博等相應(yīng)的通信工具直接給相應(yīng)的客戶群發(fā)消息，這樣可以讓客戶很直觀了解店家的產(chǎn)品信息和特性，這樣能夠更好地積攢微商店鋪產(chǎn)品的粉絲，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，擴大產(chǎn)品的影響力。而且做微商的時間很自由，可以隨時在社交平臺自己產(chǎn)品的信息，這種自由的時間模式也吸引著大量的上班族、家庭主婦，甚至大學生等利用空閑時間做兼職，賺取一定的收入。
3.微信營銷也有缺點，無法給顧客足夠的安全感。除了通過平時的聊天接觸大概了解對方外，只有平時少有的生活動態(tài)能讓一些消費者相信對方賣家是個真實存在的人。僅僅依靠這些進行交易付款購買產(chǎn)品對消費者而言實屬冒險，很多微信經(jīng)銷商和消費者都因為這個問題而錯過交易。同樣也有很多不法商人利用這一點在正常的微信營銷背后耍手段，進行惡意交易，收錢不發(fā)貨，出售假冒偽劣的產(chǎn)品，甚至利用送貨上門服務(wù)對弱勢群體消費者造成侵害。伴隨著微信營銷的迅猛發(fā)展，消費者的維護權(quán)益問題越來越嚴重。
三、消費者維權(quán)面臨難題
據(jù)不完全統(tǒng)計，中國微商的從業(yè)人數(shù)已達到千萬，市場規(guī)模超過900億元。然而，微商發(fā)展中時常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費者維權(quán)難等問題，以及商家無節(jié)制發(fā)展、非法集資等癥結(jié)，也使其“繁榮”備受質(zhì)疑……經(jīng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織2015年受理的遠程購物的投訴有20083件，網(wǎng)絡(luò)購物占比達95.41%，其中以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家成為投訴熱點。
我在此項目研究中對周圍同學在微信購買產(chǎn)品的印象做了部分調(diào)查并繪制了下面的統(tǒng)計圖：
其中類別1表示書籍和學習用品類，如各種教材輔導(dǎo)書、各種考研書籍和英語相關(guān)輔導(dǎo)書、各種網(wǎng)上流行小說等;類別2表示化妝品類，如護手霜、防曬霜、保濕面膜等;類別1表示小家電類，如電腦散熱器、小風扇、手機等;類別3表示小家電類，如電腦散熱器、小風扇、手機等;類別4表示服裝鞋子類，如防曬服、T恤、各種仿名牌鞋子等。
從上圖可以看出，購買的產(chǎn)品不滿意的原因是圖片與具體實物名不副實，差別太大，這方面主要表現(xiàn)在衣服鞋帽和化妝品方面;其次是物品的功能達不到微信中介紹的那樣，有夸大的嫌疑，這方面主要表現(xiàn)在小電子產(chǎn)品方面;再次就是物品制作的比較粗糙，很容易出現(xiàn)各種使用問題，這方面主要表現(xiàn)在書籍和小電子產(chǎn)品方面;最后就是其他各種各樣的不滿意的原因，但是占的比例都比較小。
從上面的兩個統(tǒng)計圖可以明顯看出，在微信購買產(chǎn)品覺得滿意的同學所占比例是比較少的，覺得不滿意的同學主要原因在于買到的產(chǎn)品是假貨。還有一部分人遇到給錢不發(fā)貨的情況，雖然所占比例小，但問題不容小覷，為消費者維權(quán)已經(jīng)到了刻不容緩的地步。
四、做好售后服務(wù)工作，維護消費者權(quán)益
現(xiàn)在有些微商會把自己的產(chǎn)品發(fā)展到線下，但是只是把自己做微商的銷售渠道推廣到更大，而實體店老板也只是本著有人買就賣的心態(tài)在做生意，很少有人會考慮到顧客真正需要用些什產(chǎn)品。所以如果顧客說用產(chǎn)品出現(xiàn)一些問題，他們是找不到人解決的，但是售后服務(wù)店是可以解決這類問題的，真正做到切實保障消費者權(quán)益。
微商擁有自己的售后服務(wù)店，就可以打破網(wǎng)絡(luò)隔閡的約束。不管是對消費者還是微商而言，都是有利的，使得亂價和出售假貨的現(xiàn)象日漸消失。將微商產(chǎn)品與實體售后服務(wù)連鎖店結(jié)合，讓消費者在微信朋友圈購買產(chǎn)品后權(quán)益能夠得到保證。售后服務(wù)店的設(shè)立為微商和顧客建立一個相互信任的平臺，同時讓微商市場穩(wěn)定。如果全國各地都能設(shè)立服務(wù)店，消費者通過微信平臺購買商品的消費者權(quán)益能得到明顯的保障。微信營銷體制中出現(xiàn)的漏洞可以得到明顯的彌補。在各地設(shè)立售后服務(wù)實體店，服務(wù)店主要針對產(chǎn)品真假進行鑒定和對使用過程中出現(xiàn)的問題進行實際指導(dǎo)，使消費者購買微信推廣產(chǎn)品后質(zhì)量得到保障。同時，消費者在微信上購買產(chǎn)品后，需要把賣家信息保存，如若該賣家出售的是假貨，公司將對該商予以嚴肅的處理，取消授權(quán)，同時商需對買家作出相應(yīng)的精神賠償。
就消費者而言，售后服務(wù)連鎖店幫助消費者維權(quán)，就微商個體而言，消費者對微商的信任度也可提高，增加交易的成功率。
五、結(jié)語
隨著微信營銷的不斷壯大趨勢，消費者的維權(quán)問題只會更困難，為微商行業(yè)建立一套獨立的完善的售后服務(wù)體系不僅給消費者權(quán)益帶來保護，而且使微商市場更穩(wěn)定和安全。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：民辦高校；市場營銷；實踐型教學方法
市場營銷是屬于一門綜合性，應(yīng)用性很強的學科。目前社會對市場營銷專業(yè)的需求，越來越重視實際運作能力和開拓創(chuàng)新能力。這就要求在市場營銷教學中把知識復(fù)合，能力培養(yǎng)作為重中之重，尤其是要強調(diào)市場營銷的實踐型特點。然而我們目前的教學由于一些客觀因素的限制，沒能很好地體現(xiàn)市場營銷專業(yè)的這一特點。
一. 民辦高校市場營銷專業(yè)的學生基礎(chǔ)理論知識薄弱，學生對理論學習又缺乏興趣；他們的理論功底，各個學科的基礎(chǔ)知識都不是很扎實。在邏輯方面，分析問題和歸納解決營銷問題的能力較差，他們當中的大部分都沒有經(jīng)過市場營銷的是實踐。但是，如果和公立學校的學生比較起來，他們雖然基礎(chǔ)知識差一些，但動手能力較強，參與實際營銷活動的熱情卻非常高，并且具有一定的創(chuàng)新意識；大部分學生性格開朗，活潑好動。針對學生的這些特點，實踐型教學方法的應(yīng)用就顯得尤為必要和重要。
二. 實踐型教學方法設(shè)置
（一）課堂實踐
1. 改革課堂教學方式
在營銷實踐環(huán)節(jié)中，，離不開課堂實踐，我們應(yīng)改進目前的教學方法，采用雙向溝通式的實踐教學，提高學生的學習積極性，讓其積極主動的參與課堂教學中。在課堂實踐中可以使用的方法有：
（1）課堂陳述。課堂陳述主要是圍繞教學內(nèi)容的展開。我們可以先給學生布置一個主題，給學生一定時間，課后搜集資料，歸納要點制作PPT文件，然后再課堂上進行展示，陳述完畢后，教師用一定的時間進行總結(jié)，找出其優(yōu)點，補充其不足，使其陳述問題，總結(jié)問題的能力不斷提高，這也為學生畢業(yè)后走上就業(yè)崗位打下堅實基礎(chǔ)。
（2）角色模擬教學。如模擬推銷，模擬商務(wù)談判等，具體運用時，教師應(yīng)先通過理論教學讓學生熟悉掌握該部分內(nèi)容，然后讓學生扮演相應(yīng)角色進行具體操作。例如：在講授完現(xiàn)代推銷技術(shù)后，教師可組織學生進行一次模擬推銷活動，先設(shè)定好背景，然后讓學生扮演不同的角色，在設(shè)定的場景中進行推銷模擬。也可以讓學生提前準備好產(chǎn)品，用真實的身份在教室這個真實的環(huán)境進行演練。事后對學生的表現(xiàn)進行點評，教師再進行指導(dǎo)。這些活動不僅激發(fā)學生的興趣，使學生的理論知識得到鞏固，而且有利于學生實際操作及技能和應(yīng)變能力得到鍛煉和提高。
（3）案例分析。案例教學法的優(yōu)點：一，體現(xiàn)學生的主體性，從而激發(fā)學生學習的主觀能動性和積極性。二。有利于培養(yǎng)高層次實用人才。案例是實際問題的真實描寫，學生運用所學的理論知識分析案例，得出結(jié)論，就可以逐漸掌握解決問題的能力，使知識直接轉(zhuǎn)化為能力。三，案例的真實性實戰(zhàn)的模擬性，可以激活學生充當決策者位置的意識，從而仔細鑒別相關(guān)數(shù)據(jù)資料，提高處理問題和理解相關(guān)理論問題的能力。
2. 改革考試考核方式
考試考核方式直接關(guān)系到教學效果的檢驗，特別是檢驗學生對該門課程的掌握程度以及提高學生對專業(yè)核心課程學習的重要性認識。市場營銷屬于實踐性很強的學科，而我們目前的考試考核方式大都表現(xiàn)為單一的理論考試，不能體現(xiàn)課程特點，專業(yè)特色。在教學過程中，發(fā)現(xiàn)有相當一部分學生感覺市場營銷專業(yè)以及所設(shè)課程很虛，沒有實實在在能夠看見的東西。
（1）模擬情景考核。對于商務(wù)談判，商務(wù)禮儀等課程，可以先設(shè)計一個情景，讓學生根據(jù)所涉及的情境以及所學的理論知識，來處理情境中出現(xiàn)的情況。教師根據(jù)學生處理的方法和技巧進行打分。
（2）實戰(zhàn)考核。對于像現(xiàn)代推銷技術(shù)這樣實戰(zhàn)性很強的課程，可以采取組織實際推銷的方式來考核，可以采取統(tǒng)一批發(fā)產(chǎn)品來向消費者推銷， 以推銷業(yè)績來評定每位學生的成績，也可以走出學校，到學校的實習基地，和營銷實踐一線的推銷員一起，采取師傅帶徒弟的方法，經(jīng)過一定的時間，再結(jié)合真實的業(yè)績，當然在這個過程中要建立起監(jiān)督機制，防止弄虛作假，虛報業(yè)績的現(xiàn)象，同時應(yīng)注意安全。最好有輔導(dǎo)員跟著，也好解決他們在工作中遇到的思想問題。
（3）課程設(shè)計考核，對于向市場調(diào)查與預(yù)測，公共關(guān)系，廣告學，電子商務(wù)等課程可以采用課程設(shè)計的方式進行考核。市場調(diào)查課程由教師規(guī)定一個產(chǎn)品及市場范圍，然后讓學生運用所學知識進行實地調(diào)查，最后，提交市場調(diào)查報告的方式來考核。公共關(guān)系，廣告學可以通過撰寫調(diào)查報告的形式來考核。電子商務(wù)通過在網(wǎng)絡(luò)上進行實際的交易的操作過程和結(jié)果來考核。
這些考核方式的改革，在很大程度上突出了市場營銷專業(yè)的專業(yè)特點和課程特色，啟發(fā)了學生的學習興趣，也會改變一些學生對營銷專業(yè)的認識。這樣，他們會覺得有興趣，所學的知識感覺有用，如果就在書本上學，他們實際的市場營銷能力就不會得到提高。這樣的考核，也很受學生的歡迎，學生的積極性也高。
（二）校內(nèi)實踐
1. 組織或參加專業(yè)技能比賽
專業(yè)教師可親自參與和指導(dǎo)學生參加第二課堂活動嗎，突出學生專業(yè)能力的實際應(yīng)用，如指導(dǎo)學生參加大學生挑戰(zhàn)杯電子商務(wù)大賽，大學生策劃大賽等。另外，我們也可以在全校范圍內(nèi)組織一些賽事，如策劃大賽，推銷大賽，禮儀之星大賽等。
2. 活躍校內(nèi)跳蚤市場，鼓勵學生自主創(chuàng)業(yè)
在學校支持下，在校內(nèi)劃定場地活躍學生跳蚤市場，我校在這方面已經(jīng)做了有意的工作。同時鼓勵學生在校內(nèi)及周邊地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)，在這方面，我們學校做得相當不錯，我校有專門的跳蚤市場，學校專門安排了時間可以在這里互通有無，也可以盈利。所以說，這一方面需要學校的大力支持與配合。通過這樣的活動既鍛煉了學生的能力，又為全校師生提供了服務(wù)。
3. 實驗室實訓
充分利用學校的實驗實訓設(shè)備進行營銷活動實踐。如：我校已建立的營銷模擬實驗室，ERP實驗室。在教學過程中，營銷專業(yè)可與國際貿(mào)易，物流，會計等專業(yè)合作組成模擬團隊進行企業(yè)模擬運作實驗。每個企業(yè)模擬團隊一般有6—8人組成，各個團隊一般設(shè)CEO,CFO市場總監(jiān)，生產(chǎn)主管，會計主管出納和審計主管等職位。通過實訓讓學生親身體驗企業(yè)運作的整個流程，為以后更好地適應(yīng)具體工作崗位打下基礎(chǔ)。
（三）校外實踐
1. 認知實踐
在第一學期末組織學生到工商企業(yè)，大型商貿(mào)中心現(xiàn)場觀摩。增強學生的感性認識，了解企業(yè)的真實狀況。
2. 專業(yè)調(diào)研
針對學生所學的專業(yè)知識，組織學生進行市場調(diào)研。營銷一定是在具體的行業(yè)里做具體產(chǎn)品的營銷。所以在校時，讓學生結(jié)合自己的興趣愛好參與專業(yè)調(diào)研，一方面培養(yǎng)了學生分析問題和解決問題的能力，另一方面提高了學生對自己對想進入的行業(yè)的認識。
3. 頂崗實習
由學校組織，牽頭聯(lián)系具備條件的公司建立校外實訓基地，讓學生利用暑期到企業(yè)的具體崗位上頂崗實習，參與鍛煉。例如，我校今年就組織了學生去蘇州丁剛實習，當然不是全部，是由學生自己自愿報名，在暑期去三個月，學生也有一定的收入，結(jié)果有幾百個學生報名，三個月過后，回來的學生都很滿意。學生也可以自己聯(lián)系公司，然后進入公司在不同崗位上進行鍛煉，這樣對公司就有了大致了解，增強了學生的感性認識。
4. 畢業(yè)實習
畢業(yè)實習環(huán)節(jié)是學生走向工作崗位之前實習時間最長的環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，在畢業(yè)實習環(huán)節(jié)學生進入企業(yè)進行真正的營銷實踐，學生在這一階段接觸到了世紀的營銷活動，學到的實踐性知識最多。
參考文獻：
