時間：2023-02-03 05:09:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇管理創新論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
醫院新聞檔案是有關醫院的新聞媒體宣傳報道的歷史記錄，它記錄著醫院各個時期醫療技術、設備、環境、人才、醫院文化建設等多方面發展狀況，準確生動地反映著醫院當時的發展面貌，同時又具有指導醫院未來工作的參考價值。
1.1醫院新聞檔案的史料價值
在電視、報紙、廣播及網絡等新聞媒體中，有關醫院的所有視頻、圖片和文字資料都會被收集到新聞檔案中，而這些資料所反映的大都是醫院重要的建設發展情況或者重大醫療事故或社會事件。醫院通過新聞檔案的形式把這些資料保存起來，對于醫院歷史研究具有極為重要的意義。
1.2醫院新聞檔案對醫院未來工作的借鑒價值
在中央黨校講話稱，作決策要有歷史眼光，而“今天的新聞就是明天的歷史”，醫院新聞檔案即是醫院的歷史記錄,又是醫院在規劃發展戰略時的關鍵參考資料。以醫療糾紛類的新聞事件為例，醫療行為在醫患雙方的理解和預期上存在差距，醫患糾紛不可避免，尤其當前醫患關系緊張，一些醫療糾紛、醫療事故的報道很容易觸發社會廣泛關注，不正確、不妥當的處理方式，導致了醫患關系的進一步惡化。因此，醫院在處理此類問題時需要廣泛借鑒歷史，借鑒其他醫院的各類經驗，而管理良好的新聞檔案可以為此提供充足全面的資料，若對新聞檔案進行有效的統計分析，還可以比較出各種處理方式的效果評價，進而更加清晰地為醫院決策提供參考。
2醫院新聞檔案管理創新現狀
2.1管理意識薄弱
醫療、科研是醫院工作的核心內容，提高醫療技術水平是醫院管理的主要關注點，加之目前醫院間競爭激烈，醫院管理層很少對檔案管理，尤其是新聞類檔案的管理予以足夠重視，甚至認為新聞檔案管理工作可有可無，使得新聞檔案利用率不高，沒有專人負責，失去了連續性和完整性。另一方面，醫院對新聞檔案管理的總體把控缺失，新聞檔案資料分散在各個科室或部門，沒有形成集中管理的模式，嚴重影響檔案的查找和利用。
2.2缺乏現代化手段
目前，HIS即醫院管理信息系統可以對醫院的人流、物流、財流進行綜合管理，為醫院整體運行提供全面、自動化的管理服務。醫院已經步入HIS時代，基于網絡、計算機的新聞檔案管理概念應運而生。但是多數檔案人員對電子檔案的操作、存貯、統計分析及信息安全管理等操作還不夠專業。計算機往往只能作為存儲、檢索工具使用，許多功能和特點尚未被開發利用。
2.3新聞歸檔范圍處理不當
醫院新聞檔案的內容涉及廣泛，既應該有醫院建設發展重要成就的新聞報道，也要包涵對缺點問題的報道；既應該關注醫院自身的所有新聞，還要對其他醫療單位甚至醫療行業的所有新聞動態有所涵蓋。但是當前多數醫院的新聞檔案缺少科學管理方法，歸檔時很難確定適當的范圍，只進行“原始”保存，這樣就對查閱、統計分析等工作造成了極大不便。
2.4新聞檔案管理隊伍不穩定
目前醫院的新聞檔案管理員往往身兼多職，從事新聞檔案管理工作的時間有限，且多數人員是從醫療、護理等崗位調來，不熟悉檔案管理專業知識，因此，新聞檔案管理人員隊伍表現為檔案專業人員少、缺乏基本理論和知識技能，檔案管理工作效率和質量低。另一方面，新聞檔案管理人員進修學習的機會少，觀念和專業水平跟不上發展要求。
2.5新聞檔案資料開發利用不夠深入
由于重視度不足，缺乏現代化管理手段及檔案管理人員業務水平有限，多數醫院對新聞檔案的開發利用度不高，使新聞檔案的價值實現受到了極大限制。
3加強醫院新聞檔案管理創新工作的對策
3.1健全醫院新聞檔案管理機制
建立科學的新聞檔案管理體系，由專人專職負責，有明確的歸屬部門，有分管院領導監督指導，具有組織監督各臨床科室及行政部門新聞檔案的職權，此外，還需進一步完善新聞檔案管理制度。醫院新聞檔案管理涉及收集、整理、編目、鑒定、保管、統計、檢索及提取利用等內容。新聞檔案收集是工作的起點，是管理的基礎，檔案收集范圍不單包括本院各個科室及部門的報紙、電視、廣播及網絡等各類媒體途徑的新聞類資料，還需時時抓取各種媒體中醫療行業相關的重大新聞資料，對此類新聞媒體動態需做到每日關注，發現相關新聞及時采集并分類整理編目、保存，其中注意做到對同一事件的完整追蹤收集并集中存檔，以便提取分析。新聞檔案管理部門應根據醫院發展趨勢，對檔案材料嚴格把關，認真鑒別并科學歸檔，一旦發現遺失，及時查找補救，確保檔案信息的齊全、完整。
3.2醫院新聞檔案管理與信息化結合
引進現代化設備和管理技術，應用計算機進行新聞檔案的收集、整理、保存等管理工作。醫院新聞檔案管理部門應立足實際，創造條件，將全院各科室及部門的新聞類檔案統一管理，擴建成為醫院新聞檔案信息中心，并在醫院內網平臺上開發與之匹配的管理軟件，形成醫院新聞檔案信息管理網絡。將每日收集到的重要新聞消息以摘要的形式報送給醫院內網客戶端。如有重大新聞，則以彈窗的形式通報，以引起關注，提高辦公效率，方便閱讀。在完善保密條件的前提下，實現新聞資源共享。同時建立一整套可靠安全的檢索系統尤為重要，方便使用者查找、閱讀。其次，新聞檔案管理人員應定期對新聞進行分析統計，對醫院各科室的新聞報道頻度及社會評價指數等進行統計，并向主管部門及院領導匯報，以方便領導在制定科室發展戰略時提供參考。
3.3增強醫院新聞檔案管理意識
（一）貴金屬交易簡介
1、什么是貴金屬交易
貴金屬交易是金融證券市場產品，屬于期貨。貴金屬主要指金、銀和鉑族金屬（釕、銠、鈀、鋨、銥、鉑）等8種金屬元素。天津貴金屬交易所，是目前國家唯一批準的做市商模式的黃金等貴金屬交易市場并由交通銀行來資金三方托管的合法金融機構，和上海黃金交易所是同一個性質的，目前批了15家會員。天津貴金屬交易所彌補了上交所的一些機制不足，比如說：它是24小時交易的、做市商機制。不過現在正在籌備中具體的上市時間還有待進一步敲定。
2、產品特點：
（1）全國唯一采用24小時交易的金融衍生品。
（2）全國唯一采用國際同步報價的金融衍生品。
（3）全國保證金杠桿最高（12.5倍）的金融衍生品。
（4）全國唯一做市商交易機制
（5）客戶資金由銀行進行第三方托管
（6）T+0雙向交易，可即時買賣,可以做多做空
（7）交易費用低成交金額的萬分之7
（8）國務院批準的合法保證金產品
3、銀行托管與風險
（1）銀行托管
天津貴金屬交易所，綜合會員，以及客戶的資金統一由交通銀行委托管理，客戶天津貴金屬交易所，以及會員單位的資金全部由銀行托管，給與客戶資金很好的安全保障。
（2）風險
交易所對投資者實行單筆最大交易限額為10手（每手1000克），最大持倉量為100手；當投資者持有最大倉量的時候不得開倉交易。當投資者賬戶風險率達到50%的時候系統會將投資者買入或賣出的黃金進行全部強行平倉。
風險率=投資者權益/持倉頭寸所占用的保證金.
（二）大客戶營銷的重要性
1、細分市場，開發大客戶
市場競爭的實質就是爭奪客戶，特別是爭奪大客戶，并贏得大客戶的忠誠。首先，要細分市場、識別大客戶，從市場細分所獲得的信息能初步滿足銀行進行營銷決策的要求，為進一步收集客戶信息作出基本判斷。其次，要重視現在大客戶及潛在大客戶的信息，認真分析現在客戶的信息資料，從中找到對銀行有價值的潛在客戶，尤其是成長性較好的未來優質客戶。再次，應通過客戶信息的及時收集與分析，時刻注意現在的或潛在的客戶關系及其變化，建立動態的營銷策略，采取切實可行的行動方案，提高客戶的滿意程度，保障客戶的長期忠誠。最后，要著重于大客戶的維系。市場競爭的實質是爭奪大客戶資源，維系原有大客戶、減少大客戶的叛離要比爭取新的大客戶更為有效。維系大客戶不僅需要維持大客戶的滿意程度，還必須分析大客戶能否產生滿意感的成因，從而有針對性地采取措施來維系大客戶。
2、產品價值最大化是大客戶營銷的內在靈魂
在激烈的市場競爭中“只有永恒的利益”。銀行與大客戶之間應遵循求實為本、互利互惠、講究信用、相互理解、以誠相待的原則，保持良好的信息溝通，樹立長期合作的信念，以誠相待，共同解決存在的問題、遇到的困難，從而達到共同發展。為此，致力實現產品價值最大化，與大客戶達到共贏、共創價值是企業關系營銷的內在靈魂。
客戶在一家銀行只辦理一項業務，有可能會轉移到另一家銀行，而當客戶同時在一家銀行辦理好幾項業務時，他就會考慮將所有業務轉移到其他銀行的成本，特別對于大客戶來說，他們要進行賬戶轉移的成本有可能會更高，因此，我們要讓大客戶盡可能多地在目標銀行辦理一項以上的業務，使大客戶“鑲嵌”在銀行之中。如為大型的集團公司安裝現金管理系統，使他們能充分利用銀行的網絡資源對子公司或分公司進行管理。
3、合理運用多種營銷手段，對大客戶進行持續營銷
視大客戶為永久的伙伴，與之建立互利互惠的伙伴關系，通過財務層次營銷、社交層次營銷和結構層次營銷等多種營銷手段，在獲得新的大客戶的同時，保持住老的大客戶。
（三）貴金屬交易與客戶管理
客戶關系管理是一概念，它把管理理念和業務實踐融合在一起，它繼承了銷售、定單管理、客戶服務以及協調和統一在客戶生命周期內與客戶交互的所有信息。所謂客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，并對工作流程進行重組，以賦予企業更完善的客戶交流能力、最大化客戶的收益率。
貴金屬交易公司，需要與銀行之間共同培育客戶市場。產品營銷的好，雙方都有利，既賺了傭金，又穩定住了客戶，所以將客戶分層管理，開發潛在客戶，培育忠誠客戶群體，對貴金屬交易公司與銀行來說，達成了雙贏。
二、大客戶管理現狀
1、營銷成功率不高。
目前，金融服務創新失敗率之高及其負面影響之深遠同樣不容小覷。究其癥結,金融服務創新失敗的一個十分重要的原因在于缺乏對顧客需求的認知以致難以獲得市場的接受與認同(BCG,2004),
2、貴金屬銷售對大客戶市場細分的深度不夠。
對滿足大客戶消費特點的個性化業務產品組合、產品策略缺乏開發和策劃的主動性。這主要是由于對市場研究不夠，缺乏深入的調查，靠主觀臆斷進行決策，以致無法為大客戶量身定做符合需求的電信產品。不僅體現不出產品的差異性，甚至會誤導大客戶選擇不符合自身特點的金融衍生產品。2007年，民生銀行[5.790.52%股吧]就推出了“藝術品投資計劃1號”，綜合收益率高達25%，這個數字已經讓投資者欣喜若狂了，而天津文交所藝術品股票的利潤能高達1700%，遠遠超過了民生銀行的投資收益率。這讓人瞠目結舌的高額回報究竟是餡餅還是陷阱?記者在調查中發現，一系列潛在問題都將在未來考驗投資者的神經。
3、市場占有率不高。
由于黃金市場產品種類繁多，各“產品”還處在跑馬圈地階繁多處在市場段，并沒有形成規模效應。在市場占有率方面，沒有任何市場占有率規模形成一款黃金類理財產品具有絕對的優勢。
三、大客戶分層管理存在問題的原因
（一）對客戶缺乏足夠的認識。不了解客戶對渠道和產品的偏好，不能識別最有價值的客戶，從而不能細分客戶市場，為客戶提供更有價值的服務。
（二）客戶目標定位不準確。貴金屬交易公司，無法通過分析客戶的基本資料特征、消費行為特征，關聯特征等挖掘潛在優質客戶，為他們提供符合他們需求的產品服務，從而發現與發掘潛在優質客戶的潛力，創造效益。
（三）缺少通過客戶分析形成的客戶評級系統。對貴金屬交易公司來說，通過銀行客戶系統自來，尋找潛在的優勢客戶，并借助客戶評級系統，將客戶分層進行科學有效的管理。但是，由于貴金屬交易公司與銀行之間，信息不對稱，還有客戶管理存在溝通不到位，管理是各自為政，因此，貴金屬交易公司與銀行之間，在客戶管理上存在著差異，甚至是存在交叉，導致客戶管理和服務出現重疊。當然，由于銀行的客戶并不一定是貴金屬交易客戶，而貴金屬交易客戶一定是銀行客戶，所以，客戶管理譽服務等存在差異，是必然的。
（四）溝通協調不到位。大客戶具有特殊性，決策者級別高、管理部門層次高，在營銷中往往需要從高層切入，實行對等公關。在對外營銷中客觀存在的信息渠道不對稱、溝通層次不對稱等現實問題，導致有在對大客戶的營銷中應擔當什么樣的角色模糊不清、定位不準，不知該做些什么，在具體環節上該如何協調。
（五）產品服務不到位。
目前，貴金屬交易公司及會員對大客戶營銷的品種還較為單一，不能提供令客戶滿意的金融產品組合，不能以客戶的需要為核心目的，所以導致客戶的依存度較低。
雖然，眾多的貴金屬交易公司都設置了客戶經理、VIP室等特色服務，但是服務的模式也沒有創新，緊緊是裝飾、客戶簡單的分層，總擺脫不了傳統的客戶柜臺交易的模式，上門服務、貼身服務不夠到位，產品延伸服務的潛力還未得到充分挖掘。
還有，營銷業務人員的專業技能不能讓客戶滿意，并產生忠誠度。比如天津金恒豐貴金屬經營有限公司客戶經理招聘要求中，工作去向：1、負責公司客戶的聯絡，服務；2、定期拜訪客戶，收集客戶信息、訂單，聯絡客戶，完成公司下達的銷售任務；3、分析區域市場特點，及時收集市場競爭動態和市場信息，提出市場拓展思路和方法,拓展目標市場；3、協助銷售部門處理各項銷售事務工作，定期匯總客戶信息、訂單；4、提供業務咨詢，與外部協作單位進行良好的工作溝通。
職位要求(JobRequirements)：1、?？萍皩？埔陨蠈W歷，專業不限；2、男、女不限，年齡要求在30歲以下；3、形象氣質佳，普通話標準；4、學習能力強，具備良好的語言表達能力及客戶服務意識；5、要求有一定的工作經驗，如條件優秀的應屆畢業生也可。6、有電話營銷經驗者優先；7、從事過金融證券類銷售工作者優先。
從中，我們不難發現，對于貴金屬交易如此風險奇高的金融衍生品，沒有相關知識與技能卻從事服務客戶，很難想象公司是對客戶負責，還是僅僅為了銷售出去。
（六）考核激勵不到位。盡管客戶分層管理建立了相關制度，比如獎勵考核制度，但是貴金屬交易目前的考核機制與激勵機制存在的問題較大。比如，黃金！白銀?。∽罱拿總€周二晚上，“金子銀子”都在深圳地標——地王大廈的第47層閃閃發光。這是天津利安達貴金屬經營有限公司的所在地。六十多平米的辦公室里，塞了150名終端銷售員，他們的工作就是打電話，四處邀請人們參加每周二晚7點半的投資會——邀請來一個，終端銷售員就能拿到獎勵30元。不能不說，如此之類的短視行為，存在著欺詐性，而激勵考核僅僅是一次性的現金獎勵。
四、大客戶分層管理創新的策略
（一）理念創新管理。
大客戶是稀缺的金融資源，隨著國內金融市場進一步開放，同業對大客戶的競爭日益白熱化，尋求強強聯合，實現“1+1＞2”的模式，已成為各金融機構的共識。因此，應將大客戶營銷提升到事關貴金屬交易發展的高度，牢固樹立“無大不強”的理念，真正把項目建設作為提升經營層次的突破口，通過大客戶提高自身地位和形象，推動各項業務邁入發展的快車道，成為同業的領跑者。
（二）目標管理。
貴金屬交易存在，大客戶抗風險能力強，資金實力雄厚，融資額度較大。一旦成功營銷，見效較快，受益長遠，自然成為我們尋找載體的首要選擇。結合大客戶市場發展的狀況，應緊跟市場熱點，把以下三類客戶作為當前的營銷目標。一是竭力鎖定一批知名貴金屬公司，力爭做實；二是積極介入貴金屬行業大公司，力爭做大；三是密切跟蹤大散戶，力爭做強。進一步發揮團隊營銷的合力，優化服務方案，完善營銷對策，落實營銷責任。在較短的時間內，較快地實現客戶群體不斷優化、市場份額不斷擴大、綜合效益明顯提高的目標。
（三）優化客戶服務。
相對于已完成股改上市的其他商業銀行的“自上而下、上貸下劃”的營銷體制而言，貴金屬交易現有的營銷體系則基本上是自下而上的。真誠地對待每一個客戶，認真、耐心的推介，讓他們知道這個行業的風險，在入金操作之前、入金之后提供認真的指導，用真誠和優質的服務區打動客戶。
針對目標客戶做好精準營銷。不同的客戶由于生活經歷、資金實力、風險偏好不同，因而也會對產品的選擇不盡相同。該行細分客戶市場，有重點的做好營銷推介。例如，“品牌金”業務適合于具有實物黃金儲存、收藏、饋贈和投資需求的個人客戶；“品牌金積存”（黃金定投）業務適合于資金量較小，在未來較長一段時間內有黃金投資需求的投資者；“賬戶貴金屬”（紙黃金）業務適合于具有黃金投資、交易需求但不需要提取實物黃金的個人投資者；“實物黃金”業務適合于資金量較大，積累了一定的黃金投資經驗，具有投資、提取現貨雙重需求的個人投資者；“實物黃金遞延”適合于風險承受能力高、具備較豐富的黃金及期貨投資經驗、資金量大且熟悉保證金交易方式的高端、專業個人投資者。
（四）完善激勵考核機制。
激勵機制是做好營銷工作的動力，科學健全的激勵機制能有效激發營銷的積極性、創造性，實現由被動適應市場、要我營銷向主動跟蹤市場、重點培育和有效開發客戶轉變。因此，為保障大客戶營銷見到實效，要建立獎懲分明的激勵機制。對直接參與營銷的責任人，在營銷成功后通過單項獎、特殊貢獻獎等方式，給予一定比率的獎勵，使有關人員在營銷和管理過程中承擔相應責任的同時，分享到營銷成果；相反，對營銷不積極主動，錯失機遇致使客戶資源流失的責任人進行問責，并給予相應的經濟處罰。
五、結束語
金融業競爭的態勢日趨白熱化、全球化，如何爭取顧客光顧，如何保持取得利潤不斷高漲。面對愈來愈挑剔的顧客和激烈的同業競爭，過去種種消極的作法已經愈來愈不管用。因此，實行客戶分層管理是金融業必須面對的重要課題。
一、創新班級班委會設置
在班主任工作中，班委會對班級管理可以發揮重要作用，同時也是班主任在班級管理中提升效率的重要保證。因為班委會成員來源于學生中，他們和其他同學之間具有良好的聯系，所以班委能夠第一時間收集同學在學習、生活、思想行為等信息反饋給班主任。因此，班主任需要創新班委會的設置方式。第一，班主任在組建班委會時所選擇的學生，需要重視他們的綜合素質以及領導能力，而不是堅持傳統觀念，認為學習成績優異的學生才可以在班級中擔任職務；第二，結合學?；顒幼寣W生充分展示自己的才能，這主要體現在新生入學時期，由于教師對學生、學生之間都沒有深入了解，教師可以組織幾次班級活動，讓學生在活動中發揮自己的特點，尤其是學生團隊溝通和協作能力在活動中展示出來，從而為教師選擇班委提供參考，然后教師根據學生所表現出的不同能力，把班委中不同職務安排給對應的學生，達到“人盡其才”的目的；第三，班主任要鼓勵學生參加班委競選活動，同時保證公平公正，贏得學生對班主任的信任，從而促進班委積極主動管理班集事務，此外，班主任還要對班委的工作情況進行定期檢查，分析他們處理問題的方式是否正確，同時聽取其他學生的建議與意見，進而提升班委管理能力，用以點帶面的方式組織、管理好整個班集體。
二、班主任要關愛班級學生
因為班主任工作較為繁雜，所以在管理工作中不能忽視對班級學生的關愛。因此，班主任在日常管理班級的過程中，一方面要把學校中的有關規章制度、班級紀律要求等內容嚴格地要求學生學習，使得小學生在學校中的一切活動都能夠在制度規范下進行，另一方面班主任要做到關愛學生，首要任務就是要樹立正確學生觀與教育觀，讓小學生能夠體會到教師的關愛。由于小學生具有十分顯著的群體特征，加上小學生生理、心理都不成熟，對許多事情的態度和認識都處于逐漸摸索的狀態，此時班主任教師需要用心呵護他們，讓小學生能夠感受到班主任的關心，尤其是當小學生在學習中遇到難題時，班主任要及時地幫助小學生處理，而對于小學生生活方面的難題，他們能夠主動向班主任求助。此外，班主任關愛學生最為重要的體現就是要充分尊重每一位學生，公平公正地對待小學生，通過班主任教師的真誠、關心以及傾聽，有效引導小學生的健康成長。這是目前班主任需要具備的良好品質，同時班主任需要不斷創新和優化班級管理的重要舉措。
三、組織豐富多彩的班級活動
班主任工作中的一項重要內容就是有效地組織班級活動，通過班級活動加強學生和班主任之間相互了解、相互尊重與關心，此外，小學生通過活動還可以與其他小學生建立相互合作的關系，從而為小學生提升自己的交際能力以及溝通能力奠定基礎。在每年比較重要的節日來臨之前，班主任可以組織本班學生積極地發揮自身的優勢而開展豐富多彩的班級活動，如六一兒童節、元旦晚會等，班主任可以搭建活動平臺，充分讓小學生發揮他們策劃、表演的能力，如有的小學生擅長唱歌、繪畫以及講故事，班主任就可以為提供一個展示的機會。班主任通過組織這些活動，一方面豐富了小學生在學校的生活，另一方面培養小學生廣泛的興趣愛好，同時也鍛煉小學生綜合能力。
四、班主任要創新和家長溝通的方式
當小學生進入學校學習之后，一天中的大部分時間都是在學校度過的，如果家長要了解小學生在學校的生活、學習情況，班主任便是一個重要的橋梁。但是由于許多家長工作較為繁忙，班主任教師可以創新與家長溝通的方式，幫助家長掌握小學生在學校的情況，同時班主任也可以有效地了解學生在家的生活情況，通過家長和班主任雙方溝通，更好地促進小學生成長。如班主任可以結合現在人們的交流方式，積極地建立良好的溝通渠道，如微信，班主任把班級學生家長統一拉進群里，便于家長及時掌握學生的情況，同時也提升了班主任和家長溝通的效率。小學在學生成長中是一個關鍵階段，班主任要做好引導工作，不僅在文化知識學習方面，還要在小學生行為方面給予教育，保證小學生能夠逐漸養成良好的行為習慣。因此，班主任需要在管理方面掌握正確的方式，并且創新班級管理方法，肩負起小學生全面發展的重要責任。
作者:常艷 單位:山東濱州實驗學校
（一）與業務部門之間的職能界限模糊不清
目前普遍認為，案管辦具有管理、監督、服務、參謀四大工作職能，該院案管辦也據此制定了《案件管理工作試行辦法》等工作制度。但是由于這一系列制度制定于案管辦成立之初，規定的內容比較粗獷，并未考慮到很多細節方面的問題，特別是和業務部門之間的職責劃分界限。所以在實踐中遇到并未明文規定的事項時，只能按照相關精神和自己的實際情況來開展工作。比如，該院的犯罪嫌疑人權利義務告知工作仍由公訴部門的承辦人完成，但是有的院是由案管辦專門負責。這種對案件管理工作職能規定不夠具體的作法，會暴露很多自由裁量的弊端，甚至引發部門矛盾。
（二）工作任務繁重，人員配備不足
由于基層檢察院人員編制有限，又面臨著案多人少的困境，一般都會把大量的干警安排到業務部門，而對案管辦這樣的綜合部門則通常難以關照到。以H市G區檢察院為例，該院共有在編人員八十三名，但案管辦僅配備了四名人員，他們不僅每天要處理所有案件的收發、填錄、監控工作，解決統一業務應用系統出現的各種突發問題，還要定期統計和分析業務數據，開展案件評查工作。在這樣繁重的工作中，事多人少的矛盾日益凸顯出來，案管辦成員再無精力去開展其他尚未涉及的工作。然而有些工作又是與時俱進、必須開展的。比如，杭州市上城區檢察院就已在全市率先推行律師閱卷電子化，該項成果廣受好評。但是掃描案卷并刻錄成光盤是一項耗時耗力的工作，必須由專人負責，在人員配備不足的情況下，H市G區檢察院案管辦只能望而興嘆。
（三）服務意識有待進一步創新
想要發展工作，就離不開改革創新。但是H市G區檢察院案管辦在此方面還有很大的發展空間。干警們普遍習慣用傳統的思維模式來處理問題，創新創亮工作開展得較少。比如，為更好地服務群眾，該院已在大廳內安裝大型液晶顯示屏，不僅可以公示各類業務數據，還可以根據當事人及律師的要求公布其查詢的各類案件信息。但是這種創新僅僅是形式上的，仍然沒有擺脫讓群眾上門查詢的模式。如果能以短信告知或者微信公眾平臺、QQ群的方式提供查詢服務，一來可以節約檢察院的內部資源，二來能以更加便民的形式更好地踐行黨的群眾路線，保障訴訟參與人的合法權利。
二、解決問題的對策
（一）厘清服務范圍，明確工作內容
目前，案管辦與業務部門之間的爭議主要在于對案管辦的“服務”職能有著不同的理解。有些干警錯誤地認為：檢察院的案管辦和法院的立案庭是一樣的角色，應該負責一切事務性工作。事實上，部分檢察院也確實是將案管辦定義為全院的大內勤，認為除了對案件進行事實認定及證據審查等能直接影響定罪量刑的實體性工作以外，其他一切和案件相關的程序性工作都是服務性工作，均需由案管辦完成。
實際上，根據高檢院文件的精神，案管部門的“服務”對象主要是檢察長和檢察委員會。這項重要的職能要求案管部門拿出相當多的精力去統計、分析、研究各種數據和材料，客觀、及時地撰寫分析報告，為檢察長決策提供依據。當然，案管辦的“服務”對象也包括業務部門，這主要是通過承擔一定的與管理有關的事務性工作來實現的，以保障辦案活動高效運行，保障訴訟參與人的訴訟權利。例如：收發案件、接待律師、查詢信息等。因此，各業務部門仍然應當根據業務便利承擔一部分與管理無關的事務性工作，例如：告知犯罪嫌疑人權利義務等。案管辦只有厘清自己的職責邊界，分清服務事項的輕重緩急，才能當好整個檢察機關事務運行的總樞紐。
（二）增加人員配備，實現電子閱卷
實行電子閱卷既能提高業務部門的辦案效率，又有利于提升檢察機關的執法公信力和透明度。應由案件管理部門安排專人負責該項工作，利用高速掃描儀在公訴案件受理后3日內把全部紙質卷宗掃描完畢。有了電子案卷之后，公訴部門案件承辦人在計算機上就能閱讀、復制證據材料，標注閱卷意見、記錄閱讀進度等，大大減少了制作審查報告的時間，可以將更多的時間和精力放在證據審查上，提高案件質量；而律師只需要遞交相應的證明材料，經案管辦審核同意之后即可進行電子閱卷，并可即時打印出自己需要的案卷材料或刻錄成光盤，其作為訴訟參與人享有的知情權、參與權和監督權得到了更好的保障。電子化閱卷既能解決以往經常出現的律師閱卷與承辦人辦案之間的時間沖突，又能保障卷宗的安全和完整性，勢在必行。
（三）提高創新意識，提供便民服務
項目特點
三峽工程作為當今世界最大的水利樞紐工程，其施工項目有著十分典型的特點，主要表現在：
工程規模巨大。如主體工程混凝土工程量達2650萬m3倍，為國內已建葛洲壩工程的2.5，約為伊泰普電站的1.45倍。
項目施工工期緊、強度高。如二期工程在6年內建成，除截流、基坑抽水、開挖和金結、機電安裝時間外，基本上混凝土澆筑高峰集中在3年左右，使平均年強度高達400以上，最高年強度達500萬m3工程項目施工專業多、技術復雜、難度大。涉及土建、金結、機電等數百個子專業，且要求多個專業并行交叉作業，技術協調十分復雜。
項目管理系統龐大。它包括組織指揮系統、技術信息系統、經營管理系統、設備管理系統等多個系統，進而組織指揮協調難度大，施工項目管理要從組織指揮、信息傳輸、高新技術、設備配置、物資供應、質量跟蹤、進度控制、合同管理等許多方面進行同步管理。這就要求項目管理系統既精干、高效，又靈活、暢達。
創新與實踐
針對上述三峽工程施工項目管理特點，承擔工程主要施工任務的中國葛洲壩集團公司自1992年底進入三峽工程施工時起，就堅持不斷地進行項目管理創新和實踐，取得了一系列突破性成果。
混凝土生產輸送計算機綜合監控系統。根據三峽工程大壩混凝土工程量大、結構復雜、施工持續高強度的特征，經反復論證最終選定以塔（頂）帶機為主，輔以大型門塔機和纜機的澆筑方案。利用塔（頂）帶機澆筑混凝土時，混凝土從拌和樓出樓后，直接由皮帶機供料線運輸，再經塔帶機入倉，從而形成混凝土輸送澆筑的不間斷施工“一條龍”系統。為了充分發揮塔帶機澆筑系統速度快、強度高、施工連續的優勢，使原材料準備、混凝土拌和、輸送、澆筑過程中每一個環節都能高效、協調地運作，我們研發了混凝土生產輸送計算機綜合監控系統。本系統的主要內容和創新點：以三峽工程建設為對象，對混凝土生產輸送澆筑全過程建立了集視頻、監測、控制、調度和管理于一體的計算機綜合監控系統，包括對混凝土生產、輸送和澆筑過程、關鍵生產設備的監控、調度和管理，形成了一個跨學科、多專業的綜合集成的信息平臺，這是國內首次實行對大型水利工程的全方位計算機綜合監控，在國際上也尚未見報道。在理論上首次為混凝土生產輸送澆筑全過程建立了數學模型，并進行了計算機仿真。同時，結合三峽工程的特點，為混凝土生產輸送澆筑全過程建立了工程化的啟發式優化調度算法。通過實施，降低了混凝土生產輸送澆筑成本，提高了經濟效益，使混凝土虛方率控制在2%項目實施后，有效地解決了如全面監控大壩的施工和管理情況、混凝土的溫度全過程監控、防止混凝土混倉和錯倉等許多關鍵技術問題，對保證巨型或大型水電工程建設中混凝土澆筑質量、降低成本、提高管理人員的調度管理水平、提高資源的利用率和生產設備的完好率、及時發現混凝土生產輸送澆筑過程中出現的問題等發揮了指導作用。該系統運行安全、可靠，操作簡單，能夠滿足生產過程的需要，是一個具有創新價值和很高實用價值的綜合監控系統，在混凝土生產輸送澆筑過程的建模和優化調度等方面達到了國際先進水平。目前，該系統正在三峽工程三期項目和廣西龍灘工程大壩混凝土澆筑中推廣應用。
?；炷链髩问怯扇舾蓚€壩段所組成的，每一個壩段又是由若干個壩塊所組成，而每一個壩塊又是經過一個個倉位澆筑上升形成的。如何對每一個倉位的每一道工序是否按照規定的程序嚴格實施進行有效地監控，如何對實施過程進行翔實、全面的記錄并對記錄進行處理、分析和評判，我們在“一切過程都是可以通過記錄器記錄”的理念指導下，自主研發了混凝土澆筑倉面管理系統。本系統通過倉面記錄器（盯倉器）對混凝土澆筑全過程信息進行全面、實時記錄；通過計算機網絡數據庫,對混凝土施工倉面進行工藝設計，對倉面記錄器記錄的信息進行統計、查詢、分析。該系統實現了對混凝土澆筑倉面進行管理、監控和跟蹤，及時發現問題并得到有效的追溯。其主要設計要點如下：建立在數據庫平臺基礎上的倉面設計系統，快捷方便，格式統一、規范，有利于查詢、統計等信息管理；澆筑過程數據采用記錄器記錄，并在記錄過程中，采取時間由儀器系統決定，記錄人無法更改，更無法事后寫回憶錄、甚至編造信息，從而保證過程記錄的真實性、準確性和完整性；記錄信息資料以計算機數據庫形式保存，便于處理、分析和評判。
該系統研究開發基于網絡的智能化倉面管理信息系統（MIS大壩施工進度仿真系統。如前所述，三峽工程混凝土澆筑的單元是倉位，從平面上看，僅泄洪壩段澆筑倉位就有108個。在澆筑過程中，每一個倉位的上升都要受到多項因素的制約，如相鄰塊間的高差、基礎約束條件、天氣、溫度、間歇期、澆筑時機、手段等。顯然，這些約束條件對施工進展將造成不利影響，為了在滿足這些約束條件和滿足混凝土施工強度或進度要求之間找到最優解，計算機仿真技術是解決此類問題的首選方法之一。仿真系統用于大壩施工進度分析，可在不干擾真實系統運行的情況下，為研究系統的性能而構造并在計算機上按照特定的規則運行表征真實系統的模型。系統仿真的優點表現在它不影響和破壞真實系統。同時，能夠反映真實系統的某些行為，與物理實驗相比，它具有靈活方便、成本低的特點，另一方面，當真實系統的某些因素具有不可實驗性時，仿真系統照樣可以建立，與數學解析模型相比，仿真模型可以考慮眾多因素，尤其當這些因素的作用機理非常復雜時，仿真模型的優越性就更加突出。在水電大壩施工中，施工進度受許多不確定因數的影響，仿真系統可以事先預演各種條件下的施工進度，然后從中選優，從而為施工決策提供科學依據，為保證施工進度，降低施工成本奠定堅實基礎。
中小學財務管理水平整體偏低，相對于國家對中小學財務管理的要求以及中小學教學開展的需要之間存在較大的差距，目前中小學財務管理問題突出的表現在以下幾點各方面：
（一）預算管理不夠規范
中小學學校在財務預算管理不太規范，預算管理基本上淪為了向上級主管部門爭取教育撥款的工具，每年就是根據上一年度預算進行簡單的調整，預算的科學性、全面性不理想，同時在財務預算執行方面，預算基本上流于形式，得不到較好的執行。這就導致了學校財務預算的功能得不到有效的發揮，財務預算盲目性、隨意性比較凸顯，嚴重影響到了財務管理水平，給學校各項工作的開展帶來了不良影響。
（二）財務支出管理粗放
對于中小學來說，財務管理的絕大部分工作內容就是財務支出管理，這是因為其收入來源單一，就是上級財政撥款。在財務支出管理方面，很多中小學因為對于此項工作重視不足，結果使得財務支出控制乏力，沒有完善財務支出制度、流程，發票審核不夠嚴格，支出審批權限過于集中，缺少民主決策程序，這使得有限的教育資金被嚴重浪費，很多學校都出現收支失衡的問題，甚至會克扣教師工資進行填補，影響到了學校教學的正常開展。
（三）固定資產管理落后
中小學校有大量的固定資產，這些固定資產包括教室、場地、設備等等，這些固定資產是教學活動開展不可或缺的條件。這些年國家對于中小教育撥款額度越來越大，中小學固定資產購置越來越多，固定資產管理的重要性不斷彰顯。但是很多中小學重視資固定資產購置，忽視的固定資產管理、維護、使用，結果導致花費了大量資金購買的固定資產得不到有效的利用，甚至還出現了固定資產流失的情況，給學校帶來了很大的損失。
二、中小學校財務管理創新路徑
針對中小學財務管理中存在的突出問題，需要中小學校給予足夠的重視，根據相關部門給中小學財務管理工作提出的更高要求，從以下幾個方面采取切實有效措施，推動中小學財務管理創新躍上新臺階。
（一）加強預算管理創新
“預則立不預則廢”，財務預算是中小學財務管理的重要手段以及內容，中小學需要加強預算管理創新，突破將預算管理僅僅作為申請財政撥款的固有思維，注重學校財務管理環境的深度分析，引入科學的財務預算編制辦法，舉例而言，可以引入零基預算、全面預算等方法，編制科學合理的財務預算。同時加強預算的執行剛性，沒有發生預期之外比較重大的事情，必須要做到預算的全面執行，這樣就能夠最大的限速的發揮財務預算對于財務支出控制、引導作用，實現財務管理水平提升。
（二）加強支出管理創新
在支出管理創新方法，中小學應本著節約使用、民主決策、審核規范的基本原則來進行支出管理創新，對于現有支出管理中存在問題進行一個客觀審視，并根據財務管理創新需要，在財務支出管理方面引入新思維、新方法，保證財務支出的規范性。中小學有必要對于財務支出管理制度進一步完善，明確財務支出范疇以及財務支出審批流程，并公之于眾，主動接受廣大師生的監督，同時要引入內部控制、內部審計等方法對于財務支出進行監督，發現財務支出違規及時進行糾正。
（三）加強資產管理創新
中小學在固定資產管理創新方面需要投入更多的精力，在固定資產管理方面不能只重視資產購置，卻忽視資產管理，從固定資產管理重心來看，需要進一步向固定資產使用、維護等方面轉移。將固定資產管理落實到具體的責任人，定期進行固定資產盤點、維護，讓固定資產處于一個良好的狀態，最大限度的減少固定資產流失，提升固定資產使用效率，從而為教學活動的開展提供更好的保障。
三、結語
一、檔案管理工作的現狀
近年來，隨著社會信息化的發展，檔案的數量和種類不斷增加。檔案管理工作存在以下問題：（1）在意識上缺乏對檔案管理的重視。盡管做好檔案管理對很多企業工作的開張有很大幫助，能夠更多的吸納人才，提高工作效率，但是落實到具體工作上往往沒有那么容易，很多企業的很多工作人員并不重視這項工作，因為它不會在短時間內創造利潤，所以檔案的管理工作很容易得到工作人員的忽略，加上領導對這項工作也很少督促，對檔案的管理工作重視度不夠。（2）涉及檔案管理工作的基礎設施建設的十分不完善，隨著社會的發展，檔案的信息量逐漸增大，這些檔案所需要的設施也要逐漸提高，現實情況是檔案館藏地的建設速度跟不上檔案信息的發展速度，這樣就出現了矛盾的情況，而且現有的檔案館藏地也出現了老化、設備落后等問題，基礎設施缺乏和落后給檔案管理工作帶來了極大的不便。（3）負責檔案管理工作的工作人員素質不高。通過上文所述，很多企業對檔案管理工作的重視程度不夠，對檔案的管理工作負起責任來，加上企業又沒有做好相關方面的培訓和引導，也沒有待遇方面的激勵，他們缺乏認真努力工作的動力。（4）信息化水平太低。隨著時代以及多媒體信息技術的發展，檔案載體發生了日新月異的變化，逐漸由以前的紙質載體朝向電子、紙質共存的局面轉化，一些企業在信息化方面的工作仍然不到位，沒有引進必需的現代化的管理軟件，檢索的手段依然依靠的是手工，而且檔案的利用率也每況愈下，這種現狀嚴重阻礙了檔案工作的創新與發展。（5）檔案管理的制度不完善?，F在的很多企業在檔案的管理工作上缺乏相應的制度規范，由于檔案管理工作的復雜性，加上企業領導和工作人員缺乏重視，所以不愿花費太多的時間和精力完善這方面的制度。這樣就會造成檔案的管理工作缺乏效率和相應的規范，時間長了管理上不去，還是會增加成本，所以早一點完善管理制度，并把制度長期貫徹下去，長期下去，最終還是節約成本的事。
二、檔案管理工作的創新途徑
（一）完善各項規章制度。實踐證明，在很多企業內部，任何一項工作形成制度以后，工作效率就會有明顯的提升，所以對檔案的管理工作也要形成相應的制度。經過上文分析，目前很多企業的管理工作之所以出現混亂的局面，也和沒有形成完善的制度密切相關。所以，很多企業的檔案管理工作要根據具體的實際情況和社會的發展情況，健全和完善管理制度，并堅持將制度落實到具體工作中。
（二）領導和員工要提高對檔案管理的重視程度。領導要充分認識到很多企業的檔案管理工作從長遠來看還是節約成本，創造經濟效益的事情，想要引進人才，必須做好這項工作。領導對這項工作的重視程度提高了，再叮囑員工做好具體的管理工作。對檔案管理人員要做好相關專業知識的培訓，根據他們的工作量和工作效率發薪金，并建立獎懲制度，工作優秀的給予獎勵，工作問題多的給予適當的懲罰，這樣就能增加員工工作的積極性。同時檔案管理人員自身也要提高責任感，做好自己的本職工作，不斷提升自己的工作水平和自身素質。
（三）提高信息化管理水平。信息化對現代社會的重要作用不言而喻，對于檔案管理工作，一定要提高信息化管理水平，這樣既可以提高工作效率，又能取得更多的效益，現在社會信息化的高速發展對檔案管理工作也提供了很多機會。實現檔案信息資源的全面開發，檔案管理的價值在于它所存儲的信息資源，如果管理得好，信息資源就能得到合理有效的利用。
（四）提高管理人員素質。多媒體信息技術的不斷發展和進步，讓檔案管理工作面臨著更多的發展機遇和更大的挑戰。作為一名優秀的檔案管理人員，不僅要具備成熟的檔案操作技能與知識量，而且要樹立科學的信息管理的意識，對于網絡信息技術與計算機技術要做到全方位的熟知。1．專業人才的培養要符合專業的要求，檔案管理人才必須符合檔案管理的要求。首先在人才的引進上，要注意吸收高素質高水平的專業人才，在這樣的高基礎之上，再對他們進行相關的培養，通過專業的培訓和實踐的鍛煉，讓他們漸漸成為檔案管理方面的人才。2．員工要協助領導的管理工作，做好創新。包括：（1）意識創新。創新首先要從意識上開始，如果意識上都沒有創新的動力，何談實際行動中的創新，所以一定要注意意識創新，這是對檔案管理工作者的首要要求，在此基礎上將創新落實到實際行動中。（2）能力創新。電子文件的傳遞與產生等一般都以網絡環境為基礎，而信息技術的更新換代和發展的速度非常的快。信息存儲能力以及生產速度的增強，讓檔案、文件工作面臨著更多的壓力，檔案管理者不僅要具備熟練的運用多媒體計算機技術去管理、開發檔案的能力，更重要的是要注重不斷地夯實與增加現有的知識儲備量，并且將其轉化成相關的服務于開發能力，培養自己的新技術、新理論的開發能力。從而借助于求變的能力和態度去應對新挑戰和新任務。
三、結語
通過上文的分析，我們可以看到檔案的管理工作，在很多企業的發展中起著很重要的作用，但是現在很多很多企業對檔案的管理工作的重視程度還不夠，從領導到員工都沒有充分認識到這份工作從長遠來看對企業創作的效益。所以本文提供了一些方案，希望能夠為解決當前很多企業檔案管理工作中存在的問題提供一些幫助，在今后的工作中能讓檔案管理工作全面發揮它的價值。
作者:李靜單位:煙臺市辛安河污水處理有限公司
1.1信息化建設滯后
信息化建設滯后這一問題主要體現在兩個方面，一方面，在我國醫院檔案管理信息化建設中，存在發展不均衡的問題，部分醫院還沒有開展較好的信息化建設，缺乏相關投入。例如在一些偏遠地區的醫院檔案管理中，由于缺乏較好的資金支持，很多醫院檔案管理依然是傳統的工作模式，沒有采購相關計算機設備。另一方面信息化建設滯后問題還體現在相關信息系統不完善等方面，雖然近年來我國大多數醫院都對檔案管理工作模式進行了改革，加強了信息化建設。然而從實際應用情況來看，在檔案信息管理系統應用中，存在功能單一、系統老化、安全措施不完備等問題。部分醫院的檔案管理由于缺乏較好的安全保障措施，使得其檔案管理中存在著很大的安全隱患，可能會造成檔案信息的丟失。并且在檔案信息管理中，也缺乏較好的網絡化應用。
1.2缺乏較好的管理機制
隨著計算機技術和信息技術在醫院檔案管理中的應用，改變了傳統的檔案管理模式，這也要求在檔案管理機制方面進行相應的調整，以適應檔案管理模式的改變。當前很多醫院的檔案管理機制所針對的還是傳統的檔案管理模式，并沒有針對當前檔案管理工作的特點進行改變，從而使得這種傳統的檔案管理機制很難適應當前的檔案管理工作需求。例如在檔案保管方面，現代檔案管理中檔案信息主要儲存在計算機設備中，為了保證檔案管理的信息安全，就需要在檔案管理機制中體現出這一特點。如果在檔案管理機制中缺失了相關的信息安全保護內容，就會造成一定的信息安全隱患。另一方面，在檔案管理機制中，如果不對傳統的檔案管理機制進行改變，也會影響檔案管理的工作效率，無法充分體現出新的檔案管理模式對于工作效率提高方面的顯著作用。
1.3缺乏高素質的檔案管理人才
在檔案管理創新中，做好相關的人才保障也是非常重要的一個方面，特別是隨著計算機技術、信息技術等在醫院檔案管理中的應用，人才的重要性開始進一步凸顯。事實上，隨著近年來醫院信息化建設速度的加快，越來越多的醫院已經開設了專門的信息技術管理部門，組成了專業的信息技術團隊對各種信息技術的應用提供技術支持。對于醫院檔案管理來說，也是如此，由于缺乏高素質的相關人才，沒有充分利用檔案管理信息系統的各種功能。同時，很多醫院檔案管理人員并不具備熟練的計算機操作能力，極大限制了檔案管理信息技術的應用。對于檔案管理創新來說，人才是創新的基礎，由于缺乏相關的高素質人才，無法較好的針對醫院檔案管理情況進行有效的創新，當前這一人才缺乏問題主要是由于信息技術在醫院檔案管理中的應用造成的。
2醫院檔案管理創新策略
2.1構建高效的信息管理系統
在醫院檔案管理創新中，創新應當構建更加高效的檔案信息管理系統，隨著醫院檔案管理信息化建設的推進，應當對于現有的檔案信息管理系統進行優化。醫院應當針對自身檔案管理工作的特點，在信息管理系統功能方面進行相應的調整，豐富檔案管理系統的功能，在滿足主要功能需求方面應當增加一些輔助，例如在檔案管理信息檢索方面進行優化。簡化檔案信息管理系統的步驟環節，提高檔案管理工作效率，充分發揮信息技術在檔案管理方面的優勢。同時，還應當提高檔案信息管理系統的安全性，配備完善的安全設備，如防火墻、數據信息備份設備等等，提高檔案信息的安全性保障。在構建高效信息管理系統中，還應當充分融入網絡技術，在保證信息安全的基礎上，實現資源共享、信息共享，這對于提高檔案管理的工作效率也有著重要意義。
2.2完善檔案管理機制
針對當前檔案管理工作的特點，應當建立起更加完善的檔案管理機制，例如在檔案管理信息化建設方面，由于檔案管理的工作方式發生了改變，因而在檔案管理機制中也應當進行相應的調整。從檔案管理制度、人員配置、責任機制等方面都應當進行調整，使之能夠適應新檔案管理模式的特點。制定完善的檔案信息安全管理制度，由于檔案信息都存儲在計算機設備中，如果發生計算機安全事故，可能會造成檔案信息的損害。因而在檔案管理中為了提高檔案信息的安全性，應當建立相關的安全制度，制定完善的操作規范，建立數據信息備份制度，規定操作人員定期進行數據信息備份，并且做好保存工作。同時，在檔案信息查詢方面也應當完善相關制度，設置嚴密的訪問權限，禁止沒有權限的人訪問檔案信息數據庫，完善相關責任制度，提高檔案管理人員的責任感和使命感。
2.3做好人才保障
一、學習內容概述：
此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：
第一階段為4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者占有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4PCS的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關系的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。
員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。
二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要*兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。
2、酒店五個重要營造
（1）產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。
（2）環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、“經營要有主題產品要有特色”
1.發展基礎穩固、創新意識薄弱、發展方向迷茫
石油企業從工業革命時期便開始快速穩步發展，發展到今天行業基礎牢固，形成了自有的企業發展模式和規律，在能源日益科技化和可持續化的今天，仍占據著能源行業的主體性地位，是很多發展中國家發展的能源支柱之一。但是，隨著當前社會科學技術的不斷革新發展和市場經濟的多元化、世界經濟的一體化發展，傳統的石油企業的發展模式已經不再適應當前經濟社會，當前經濟社會要求的是能源的可持續化和可再生化，從本質上來說就和石油企業的發展相悖，因此石油企業的發展阻礙重重，很多石油企業的發展都進入了迷茫期，找不到正確的符合自身企業定位的發展方向。在此大背景下，石油企業開始了積極的創新發展的嘗試，但基本上都只是技術方面、人力資源方面的改革，并沒有觸及到石油企業發展中根本的管理體制方面的改革。這就讓石油企業的改革帶有了不徹底性，不能真正的達到改變企業發展模式、創新企業發展動力的目的。
從根本上來說，石油企業的管理階級的創新意識薄弱，是導致其不能從根本上改革其管理體系的根本原因。當前我國很多石油企業都是立足于進行獨立核算的市場經濟，企業管理創新的意識不強，缺乏相關的創新經驗和技能，在進行管理創新時不能夠與變化的市場相適應。創新的觀念，不僅僅是指生產技術的創新，還包括企業自身的文化創新、組織機構的體系創新和管理觀念的創新等等。只有石油企業的管理階級從觀念上充分意識到創新的必要性和重要性，石油企業才會積極正確的創新發展。雖然大部分的石油企業已經意識到了企業創新的重要性，并開始了創新發展的嘗試，但參與創新的主要是專職的管理人員，也就是說創新具有特定性的局限性，并沒有貫徹到所有的部門和方面，這說明了石油企業的管理創新的主體較為狹窄，制約了企業創新的深入廣泛發展。另一方面，創新的方法基本上都是借鑒國外其他企業甚至是其他行業的企業的創新辦法，沒有石油企業的獨創性和針對性。
2.管理機制不健全、創新成本高、風險高
石油企業創新的首要就是管理機制的創新，而現階段的石油企業本身管理機制就不健全。石油企業是國民經濟重要的支柱產業，長期以來一直受到計劃經濟的制約和影響，很多的石油企業經營觀念陳舊，企業的管理不能適應社會主義市場經濟發展的要求，傳統管理機制相對較為落后，并未建立起有效的管理機制和市場機制，市場競爭的觀念較為薄弱，大大制約了石油企業的發展。另一方面，由于石油企業行業的特殊性，也限制了自身的創新發展。石油企業是傳統的能源型企業，本身有著投入資金多、運行成本高、風險也高的行業特點，這就給石油企業的創新發展帶來了很大的阻礙。
3.缺乏內部發展動力、發展進入緩慢期
從石油企業的內部發展來看，石油企業有著其行業的特殊性，在內部方面來說，一直都缺乏自身的發展動力。近幾十年來，我國的原油一直是供不應求的情況，石油企業也一直都處于被需要的狀態，這是石油企業發展的外部動力。但是隨著經濟的發展和科技的進步，高新科技產業和新能源產業開始出現并迅速發展，一定程度上搶占了原屬于石油企業的市場份額，這也代表了未來的能源型行業的發展趨勢。在石油企業的市場需求不強烈的情況下，就需要石油企業有其強大的能夠繼續支撐其發展的內部發展動力，所謂的內部發展動力可以是企業內部的發展文化或者是自身的需求性，這些都能夠支撐企業未來的可持續發展。
二、現代石油企業管理創新方法
1.創新管理制度、建立健全管理機制
面對當前的經濟發展形勢，石油企業最首要的便是要創新其管理制度。在以信息技術為首的高新科技產業不斷搶占市場份額的背景下，企業與企業之間的交易方式早已發生了根本性的變化，企業的資金流動和物資流動方式也發生了本質變化。而石油企業只有積極創新管理制度，建立健全符合其自身發展條件的管理機制才能適應這些變化，在日益激烈的市場競爭中取勝。創新石油企業的管理制度，首先要正確處理企業內部的生產關系，依據現代企業制度的革新方式，在原有的企業發展思想上融入先進的發展思想，為企業注入新的動力，從而讓石油企業成為獨立核算的經濟主體，提高其市場競爭力。
2.創新企業經營管理觀念、實現生產技術革新
在石油企業的管理觀念方面，企業要革新傳統的經營管理觀念，借鑒其他企業的管理辦法，實現生產技術的革新。面對當前國內外市場中能源型企業競爭加劇、市場需求變化的情況，更加要求石油企業實現生產技術等的革新，在引進先進的生產技術的同時，更要借助現代的科學技術實現內部對生產技術的突破，從而實現企業的高質量管理。但我們始終要明確一點，在石油企業的生產技術創新中無論是從國外引進先進的生產技術，還是石油企業內部進行的自主研發，都要將其真正的運用到實際的生產操作中來，使之能夠真正的“為我所有”，真正成為加強石油企業自身市場競爭力的有效手段，并加強實際的使用熟練度，來謀求石油產業的可持續發展。
3.構建企業內部文化和內部發展動力、提高員工職業素養、實行員工激勵制
一、農村承包土地流轉現狀和特點
以2010年龍陵縣承包土地流轉狀況為例，我們可以從側面分析出農村承包土地流轉現狀。2010年，全縣農民家庭承包耕地流轉總面積25509畝，占全縣耕地面積的6%；流轉出承包耕地的農戶數3273戶，占全縣農戶總數的5%。流轉方式主要以轉包、出租、互換為主。其中實行轉包的12617畝，占流轉面積的49.5%；實行出租的8729畝，占流轉面積是34.2%；實行互換的1434畝，占流轉面積的5.6%;其他2729畝，占流轉面積的10.7%。農戶間自發流轉占絕大多數，面積是20181畝，占流轉總面積的79.1%；鄉村組織提供信息流轉及委托鄉村組織流轉的面積是5328畝，占流轉總面積的20.9%。流轉類型上流向種養大戶和企業的居多，分別為11704畝、11384畝，分別占流轉總數的45.9%和44.6%，流轉入農民專業合作組織410畝，僅占流轉總數的1.6%，流轉入其他主體2011畝，占流轉總數的7.9%。流轉價格農戶間自發流轉每年在300-500元/畝不等，流轉入企業的價格在50-700元/畝之間。簽訂耕地流轉合同3912份，其中簽訂規范書面流轉合同2436份，占合同總數的62.3%，口頭協議流轉合同1476份，占合同總數的37.7%。全年受理土地流轉糾紛46件。
經以上數據顯示分析，農村承包土地流轉具有這樣幾個顯著的特點：一是流轉數量呈逐年上升趨勢。與2009年同期相比，增幅上升3個百分點，這樣的比例在全國以農業為主，同等經濟發展水平的縣份來說趨于中等水平。土地流轉作為我國土地的一種經營方式，亟待加以規范。二是流轉形式多樣化。以轉包、租賃方式居多，包括了互換和其他多種流轉方式。在流轉中農民自發流轉的比例偏高，而采取中介委托等流轉的比例偏低，這樣就導致流轉形式的復雜。三是流轉類型不利。流入農民專業合作組織的僅占流轉總面積的1.6%，而流入種養大戶和企業的高達90.5%，這樣就導致土地流轉由一種個體條塊式經營轉向另一種條塊經營，為發展集約化規模化的農業產業造成不利因素。四是流轉差價懸殊。農戶間自發流轉每年每畝的差價就高達至少200元左右，流轉入企業的土地差價更為懸殊，這樣的價格差異對于農村家庭來說的確是很高的比例。五是流轉保障不足。較大一部分農民只以口頭協定方式進行流轉，即使簽訂書面流轉合同，但也缺乏規范性，對流轉雙方的權利義務和相關細則沒有做出明確約定，在土地流轉過程中難免會出現一系列問題和糾紛。
二、農村承包土地流轉出現的問題及成因分析
由于土地是農民賴以生存的主要依附，絕大多數農民即便是將土地以各種形式租賃或托管出去，但沒有真正脫離與土地的關系。經營權雖然表象上歸屬經營人，這是暫時性的。在隱性上，土地經營權仍然是歸屬流轉人。農村土地流轉的現狀直接導致了流轉和土地管理上難免會出現一些矛盾和問題，主要表現在：一是造成土地資源浪費。由于土地流轉多以家庭為單位，并且流轉對象和流轉方式存在差異，呈現出流轉的規模小、周期短、使用率低等特點。并且多數農戶在流轉過程中呈顯出較強的季節性。臨時性經營土地方式導致在規劃、耕作上必然會盡量減少成本投入，片面追求短期效益，致使土地質量逐年下降，土地耕種收益率極大降低。二是規模經營難度增加。自發流轉的農村土地流轉經營方式仍是主流，這在土地利用中無法形成大面積機械化作業，種植作物的不同又會導致耕作時令的差異，這樣在作物耕種過程中，難免造成水、電、人工費用等多項成本的增高。承包人尤其是種養大戶盡管承包到多片土地，但大多數為條塊零星分布，要想把這些承包到手的土地從分散的農戶手中集中起來，連成片進行大規模耕種開發,沒有較高的利益誘惑,大多數農戶不愿流轉。因此,土地在經營管理上過于分散,嚴重制約著規?；洜I的發展。三是流轉缺乏規范管理。很大一部分農民在流轉過程中注重于口頭協商，由于利益驅動，對流轉價格采取保密措施，所以在價格上出現懸殊。同時在出現糾紛時沒有成文的法律依據，為解決土地流轉糾紛增加了很大難度。即便是自主流轉中簽訂了書面合同，但由于近幾年來國家針對農業補助的傾斜性優惠政策大量出臺實施，為原來的約定增加了很多不確定因素，利益的爭端也會產生流轉雙方的爭議。委托鄉村組織流轉的簽署規范性合同的農民更是寥寥無幾，土地流轉管理的不規范越來越成為農村發生不安全事件的誘因。
分析農村承包土地流轉出現一系列問題的原因，主要是由于農民對土地依賴性過強，不愿意長期流轉土地經營權。法律意識淡薄，存在濃厚的小農意識，缺乏市場競爭意識。沒有形成農村土地流轉的規范性機制，對流轉過程缺乏剛性措施。鄉村兩級基層組織對土地流轉工作沒有真正加以重視，對土地流轉持觀望態度，抱著“事不關己高高掛起”的處理原則，或者害怕介入后引發新的問題給自己找麻煩，不能夠正確引導農民合理參與土地流轉。
三、解決農村承包土地流轉的對策
要切實解決農村承包土地流轉問題，必須要因地制宜，充分發揮地區優勢。以走規模化農業發展的路子為方向，大力開發現代農業、高效農業。建立健全土地流轉的管理機制，解決農民的后顧之憂，本著自愿、互利、平等、協商的原則，積極引導農民積極參與到土地流轉過程中來。一是要完善管理機制。要成立農村土地流轉的領導機構、宣傳機構、中介機構，實行土地流轉的公開透明、合理有序管理，公開流轉價格實行統一托管、統一發包。從有利于農村生產資源的優化配置、有利于促進農業結構調整、增加農民收入的角度出發，以農民土地收益最大化原則來管理調度和配置土地經營權，并嚴格監督好土地的使用情況，這樣就有利于成片經營的規?；l展，也避免了土地流轉糾紛。二是要鼓勵產業經營。鼓勵種養大戶和經營能手大面積經營土地，逐步構建集生產、加工、銷售于一體的農業產業化結構，充分發揮土地資源利用優勢，做強做大村辦、鄉辦農村合作企業，使得農民逐漸轉化為產業工人，打造農村自主經營項目品牌，真正實現土地流轉的綜合效益。以農業龍頭企業催生基地產業、基地產業帶動龍頭企業的發展思路，將企業作為陣營，建立多層次的農村養老保險、醫療保險、失業保險、最低生活保障等保障體系，逐步弱化土地功能，解決農民后顧之憂。解決農村承包土地流轉問題是一項長期的、艱巨的、復雜的工作，必須要使農民真正從對土地的依附上解脫出來，才能夠使這一問題得到妥善解決。這不但需要政策的支持和社會各界的廣泛關注，更需要基層組織充分發揮作用，敢于面對困難、應對挑戰，探索出農村經濟的跨越發展之路，真正實現農村經濟結構的轉型。
傳統的檔案管理工作主要以立卷、借閱、轉遞、歸檔等方式為主，但是隨著我國教育事業和事業單位的發展，檔案資料逐漸增多，傳統的檔案管理工作已經不能滿足大量檔案管理的需求。隨著信息化技術的不斷發展，為事業單位檔案管理創新系統了技術基礎，現在，通常使用網絡管理軟件技術進行檔案的管理，這種管理方式和管理技術的創新大大提高了檔案管理的效率和水平。傳統、單一的館藏檔案管理結構逐漸被信息化的管理方式所代替，這種創新性的檔案管理增加了檔案的時效性和含金量，促進檔案管理工作的進一步發展。雖然當前事業單位檔案管理工作在技術上與傳統檔案管理相比已經取得了巨大的進步，但是，仍存在許多問題制約了檔案管理工作的進一步發展，下面進行具體分析。
2事業單位檔案管理創新存在問題
2.1缺乏對檔案管理工作的重視
檔案管理工作是保證事業單位工作協調發展、提高工作效率和工作水平的重要保證，是事業單位"真實性"的根源所在。但是，當前事業單位缺乏對檔案管理工作的重視，認為檔案管理工作可有可無，所以缺少認真管理的態度和工作程序，還存在秩序混亂的現象。在長期的檔案管理工作中，缺少檔案管理的連續性和長期性，造成事業單位檔案缺失，甚至不注重檔案管理的保密工作，導致檔案泄露現象。事業單位檔案管理記載了單位的成長歷程和信息資源，檔案泄露對事業單位可能造成隱形損失。由于缺乏對檔案管理工作的重視，工作人員缺少參與的積極性，檔案管理工作流于形式，導致檔案管理工作無計劃性、無目的性，嚴重制約了事業單位的健康發展。
2.2缺少有效的檔案管理系統
現階段，事業單位檔案管理工作缺少有效的檔案管理系統，導致一系列檔案管理問題發生。首先，檔案管理基礎工作薄弱。很多事業單位存在檔案基礎工作不規范現象，雖然制定了檔案管理制度，但是沒有真正的落實，缺少檔案管理系統的監督。其次，檔案管理技術相對落后。雖然近年來，我國事業單位檔案管理技術不斷提高，應用計算機網絡技術提高檔案管理工作的效率和水平，但是，隨著科技手段的進一步發展，檔案管理的升級，仍存在檔案管理設備、軟件落后的現象，影響了檔案管理質量的同時，影響事業單位的整體運行秩序。最后，檔案管理綜合力度薄弱?，F在的檔案管理工作無法在行政上形成統一的管理模式，檔案管理在事業單位發展中沒有起到應有的作用，綜合應用程度較低，導致檔案管理綜合力度薄弱的現象。
2.3檔案管理人員素質不高
對于事業單位未來發展來說，檔案管理能夠為其提供指導性意義，對事業單位非常重要。檔案管理工作專業性、政策性較強，但由于事業單位缺少對檔案管理工作重要性的認識，因此，對檔案管理人員的素質要求不高，這也成為限制檔案管理工作發展的重要因素之一。當前的檔案管理工作人員缺少檔案管理意識，缺少檔案管理專業知識，不能保證檔案管理的系統性、穩定性和持續性，由于工作人員專業技術水平有限，檔案管理技術水平也受到限制，檔案文件的歸檔、分類、整體等存在問題，不利于事業單位各項工作的發展。
3事業單位檔案管理工作創新思考
3.1提高檔案管理工作的認識，深化制度改革
檔案管理工作是事業單位一種重要的信息資源，為事業單位提供豐富的人才信息和資源，關系著事業單位未來的發展。所以，必須全面提高事業單位對檔案管理工作重要性的認識，深化檔案管理工作制度改革。首先，事業單位應從檔案管理工作實際出發，整頓檔案管理部門工作秩序，制定并真正落實完善的檔案管理工作制度，將檔案管理工作深入事業單位的各個環節部門。其次，檔案管理人員以及事業單位其他部門人員要正確認識檔案管理工作，加大對檔案管理工作的投資，提高檔案管理技術和設備，提高檔案管理的綜合力度。最后，深化制度改革，保證檔案管理連續性和穩定性，對檔案管理工作進行科學計劃，保證檔案管理工作的實質性，切實有效的提高檔案管理工作的效率。
3.2創新管理理念，建立健全的檔案管理系統
事業單位檔案管理工作要創新管理理念，從傳統上對檔案管理的認識向現代化檔案管理過度，樹立科學的工作態度，建立健全的檔案管理系統，發揮檔案管理的最大價值。建立健全的檔案管理系統能夠完善檔案管理工作內容，管理其工作程序，加強檔案管理工作的監督，提高工作人員參與工作的積極性，提高檔案管理工作熱情，進一步促進檔案管理工作發展。此外，通過檔案管理系統建立檔案管理工作獎罰制度，增強工作人員的責任意識和工作積極性，有利于提高檔案管理的質量。
3.3創新管理模式，開發新的檔案信息資源
新形勢下，要加強檔案管理模式的創新，運用創新的管理手段滿足日益發展的檔案管理工作的需要。創新管理模式，以先進的網絡技術和計算機技術為工作平臺，建立數字管理系統，開發新的檔案信息資源，加大對檔案管理的投入，使檔案管理的整體模式跟上社會的發展。此外，通過創新管理模式，加強對檔案信息資源的利用度，實現資源共享，使其更好的給事業單位服務。
3.4提高檔案管理人員素質
檔案管理人員的素質很大程度上決定著檔案管理工作水平的高低，所以，提高檔案管理工作人員素質，建立一只專業技術水平一流，管理能力強，職業素養高的檔案管理隊伍對檔案管理工作非常重要。在事業單位中，要加強對檔案管理工作人員的培訓，加強其專業水平和實踐能力，優化工作人員檔案管理知識結構，增強其綜合素質。由于信息技術在檔案管理中的廣泛應用，所以要提高檔案管理人員的信息技術水平和網絡應用技術，通過對現代化信息技術的掌握進一步提高檔案管理工作水平，運用較強的綜合分析能力強化檔案管理質量，滿足現代化檔案管理工作的需求。
4結語
