時間：2023-01-12 16:55:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅行畢業總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
國際旅游業的發展導致市場對涉外導游的需求越來越大，但目前的實際是，涉外導游人員普遍缺乏，尤其是小語種導游，在一些二三線城市，幾乎是鳳毛麟角。很多專家學者也就該現象提出了自己的觀點，有的從學校專業設置課程設置入手（徐德培、溫伯穎），有的從在職培訓入手（譚效敏），有的從涉外導游自身的形象定位入手（王麗鳳），本文綜合各家之言，在對河北省唐山市涉外導游市場調研的基礎上，提出將高校、旅游主管部門、用人單位以及涉外導游人員自身結合起來，行成一個全面的長期的培養機制。
首先，來看構成涉外導游人員基本資質的因素都有哪些。根據調研，我們發現，旅游市場對涉外導游的基本要求無外乎兩個，一是外語水平，二是帶團經驗。目前的實際是：那些剛入職的外語水平高的人，通常很少有旅游知識的儲備，更不要提帶團經驗。而那些具有旅游知識儲備，或者有帶團經驗的人，外語能力又普遍不高。所以，外語水平高，同時又有帶團經驗，熟悉客源國概況的導游非常奇缺。
為了進一步說明問題，我們在河北省唐山市的涉外旅游市場做了一個問卷調查，對象涉及河北東方國際旅行社、假日國際旅行社、華夏國際旅行社等十幾家單位，基本問題如下：
1.您所在旅行社的名稱__________
2.旅行社共有員工______人，其中，畢業于外語院校旅游專業的共有_____人；畢業于外語專業非導游方向的___人；普通院校旅游專業的___人；普通院校非旅游專業畢業____人；國外高校旅游專業畢業______人；國外高校非旅游專業畢業_______人。
3.您所在的旅行社，高中、中專職校畢業的人數是____；大專、高職畢業的人數_____；本科畢業的____人；研究生及以上畢業的______人。
4.您所在的旅行社中，男性職員有____人，25歲一下的，有____人， 其中，25―35之間的有____人， 35---45之間的有____人； 45歲以上的有_____； 女性_______人，其中25歲一下的，有____人；25―35之間的有____人， 35---45之間的有____人； 45歲以上的有_____；
5.到目前為止，您所接待的客源語言為（英語、日語、韓語、俄語、 法語、其他語種）。
6.您所在旅行社，持有外語導游證的有_____人。
7.您接受過崗前培訓嗎？（是、否）；在工作期間，接受過在職專業培訓嗎？（是、否）；
8.您所在的旅行社，英語過四、六級的有____人。
其中假日等幾家旅行社采用了加盟的形式，因此導致加盟店情況各異，只以其中兩家作為資質調查對象。綜合多家旅行社的取證數據，我們發現，在旅游從業人員中，女性普遍多于男性，而且女性年齡普遍在45歲以下，而男性在45歲以上的年齡段中稍有分布。這可能與男女體力水平差異有關。另外，就學歷而言，普通院校旅游專業出身人員的數量相對于外語專業出身的人員要多一些，專科學歷層次的人員要多一些。持有外語導游證的人員寥寥無幾。我們調查的加盟店共兩家，持有外語導游證的在職人員為零，有的旅行社僅有一人。通過英語四六級的人員占所有在職職工的比率是20%左右，這說明旅游專業的學生在校學習期間還是比較注重外語學習的，只是由于專科學歷的局限，通過率不是很高。同時，對于小語種導游，很多旅行社都表示沒有招聘過類似人才。
通過對用人單位的訪問，并根據劉英（2007）提出的分類法，我們將導游人才分為了四類進行統計。
第一類是外語水平高，帶團經驗豐富，對客源國知識有充分了解的，這類導游一般是旅行社的骨干力量，有些甚至成為了管理層的一員。通過對于這類人員的個案研究，我們發現，他們往往是外語專業出身，同時接受過旅游方面的專門訓練，對自身的要求也比較高，并能不斷學習，對于知識，抱有開放而博納的心態。這些人占總人數的5%左右。
第二類是外語水平不高，但是帶團經驗豐富，這類導游在各大旅行社都比較普遍，他們能夠非常勝任國內的各項各種導游任務，并接受過專業的導游培養，但是在與國外游客的交流中存在一定困難。這類導游人員基本占總員工數的80%左右。
第三類是外語水平高，但帶團經驗不豐富，甚至基本沒有過帶團經歷。這類人員多為剛畢業的外語專業學生。他們在與國外游客的交流中基本不存在問題，但是在導游知識和經驗上存在很大欠缺。這類員工大概占10%左右。
第四類是外語水平不高，帶團經驗缺乏，基本達不到上崗要求，他們一般是作為旅游旺季的“后補”力量出現的。這類工作人員大概占總數的5%左右。
同時，在河北的二三線城市，一些旅行社表示沒招聘小語種導游的必要，即便是英語等大語種導游，對于他們來說也是一種擺設，因為很多國外游客直接會去那些一線大城市，而二三線城市的客源則多來自國內。實際上，這樣的觀點是極其狹隘的，對于企業以及員工的發展缺乏一定遠見和謀劃意識，對于突發的旅游事件的應對也必定會缺乏應變資源。
綜合以上各種考慮，以及國內外前期關于涉外導游人員終身有計劃進行發展的研究，我們提出以下改進方案。
在高校培養方面，對于外語專業的學生，在選修課或者拓展課上要有意識的增加與外語親近的學科，比如涉外導游，涉外文秘等，為將來的職業打下基礎；對于旅游專業的學生，在拓展課程上，也要加大外語素質的教學力度，比如開設口語、跨文化交際、歐洲文化等等相關課程。
旅游監管部門要加大對涉外導游資質的檢查力度。在對外開放與交流中，導游就是國家的一張面孔。他們直接與游客打交道，其素質直接決定游客對該國家的基本印象，因此，無論是職業能力還是道德水平，都必須嚴加考察，做到持證上崗。
對旅行社來說，員工即企業的生命線，他們的水平直接決定著企業的效益、形象甚至將來的前途。因此必須高度重視職工的可持續發展，加強人性化管理，針對每一個人的實際，制定不同的培養培訓計劃，爭取做到人盡其才，人盡其用，畢竟世界上最大的浪費就是對人才的浪費。
對于涉外導游人員自身來說，一定要有終身學習的意識。在這樣一個知識大爆炸的時代，學習能力和習慣顯得尤為重要。每一個人都需要有一個個人發展計劃，以時間為節點，小到一個月，大到一年甚至幾年，對自己的職業發展做出規劃，并付諸實踐，這既是職業能力的要求，更是職業道德要求。
總之，涉外導游這一職業除了對獨立性、體力、腦力有要求以外，更多注重知識面的廣博與復雜，注重跨文化交際中的應變能力，各種要求混合在一起，無外乎“綜合能力”四個字。
[關鍵詞]旅行社 運行實務 項目化課程 開發與建設
[中圖分類號]G71 [文獻標識碼]A [文章編號]1006-5962（2013）07（a）-0041-01
隨著旅游業日漸成為吉林省支柱性產業這一目標的實現，每年新增旅游直接就業1.7萬人，依托吉林省22所旅游院校同類專業每年7000多名畢業生，遠遠滿足不了日益發展的旅游業對人才數量和質量的需求。通過對吉林省30家旅行社、20家酒店、5家景區的市場調研顯示，旅游企業專科學歷層次是企業一線和基層管理人員的主力軍，該層次人員可達企業59%，面對這樣一個龐大的旅游企業人才需求市場，得到的調研結果卻不容樂觀，大多數旅游企業反應，培養的不是所需的，畢業生職業素質差，知識老化，實踐操作能力弱，缺乏吃苦耐勞和可持續發展力，旅游管理專業教學無法滿足行業企業的需求，甚至越走越遠。
1.課程建設背景
《旅行社運行實務》課程原名稱為《旅行社經營管理》，是旅游管理專業的專業核心課程。在國內，本課程的建設是伴隨著中國旅行社業發展而逐漸完善的。從1986年至今，也僅僅是20余年的時間，本課程在專業師資隊伍、教材、教學方法改革、教學手段改革等方面都取得了一定的成績。但無論是本科、專科教育還是高等職業院校中的《旅行社經營管理》課程，大都為知識體系的科目課程，特別是高等職業教育中的本課程建設與高等職業院校人才培養目標相差甚遠。同時，近年來，國家推出的《旅行社經營管理》精品課程的內容設計多以旅行社崗位為主進行課程設計，雖然能使學生明白每一個崗位的工作內容和職責，但就目前旅行社的用人情況來講，需要的是能獨立操作一整套團隊業務“多面手”，此外，此類課程的教學目標重理論而輕實踐，學生學完后仍無法勝任旅行社的具體崗位，還需經過長時間的培訓才能上崗，因此，無法滿足高職高專旅游管理專業對技術應用型人才的培養。
我們原有的《旅行社經營管理》，雖是旅游管理專業的核心課程，但從課程內容、教學方法、手段、教材方面均采用本科教育的模式和內容，也就是重視理論研究，而不重視對學生動手能力、職業素養的培養，使得高等職業教育“本科化”痕跡明顯，與高等職業院校對人才培養的要求、旅游企業對人力資源的要求極不相符。同時，《旅行社經營與管理》課程的師資隊伍結構不合理，缺乏具有實戰經驗的教師和企業專家，教師教學理念落后，教學內容設計與企業人力資源的職業能力要求嚴重脫節，不能在專業課程體系中發揮核心課程的作用。課程講授方法一直采用傳統的教學方法，學生缺乏學習興趣，沒有達到預期的教學效果。學生學習評價體系建設單一，主要依靠筆試的考核方法，不能全面地對學生的綜合能力進行考核，造成了考核結果的誤差。
而目前，隨著吉林省內乃至全國旅游行業的迅速發展，旅游者需求的不斷提高，以及旅行社行業的不斷規范化管理，旅行社對人力資源的規格和質量要求越來越高，不僅要通理論、懂知識，更要能動手去做，獨立完成一套業務，并具有高度的責任感、創新意識和開拓精神，此外，由于旅行社行業競爭越發激烈，“低成本引進人才”成為了各旅行社所追求的目標，即：畢業就能用、上崗就能行，面對這樣的用人需求，我們必須改變傳統的教學內容、教學模式和教學方法，針對旅行社對人力資源的要求來培養學生，因此，《旅行社經營與管理》課程的建設與改革勢在必行。
2.課程建設內容
2.1課程教學團隊建設
團隊成員由5名校內專業教師和1名企業教師組成，合作完成本課程的開發和建設，其中5名校內專業教師具有5年以上旅行社實戰工作經驗，4名教師具有研究生學歷，1名企業教師為來自省內知名旅行社的專家，從事旅行社經營管理業務8年以上。
此外，通過參加培訓，使團隊教師的課程開發理念和思路越發清晰，開發和建設能力不斷增強，保證了課程建設的質量。
2.2課程的設置
《旅行社運行實務》是旅游管理專業的核心項目課程，為專業必修課，開設時間在第3學期，在旅游管理專業的人才培養目標中，承擔著培養學生具有良好的職業素養，能夠運用旅行社運營相關知識進行產品設計與開發、銷售、計調和接待服務，能夠靈活處理服務過程中出現的各種突發事件和問題，能夠做好計劃、組織、控制和評價反饋工作，縣有良好自主學習、語言表達、溝通協調、解決問題，組織控制等職業核心能力。本課程是在旅游政策法規、導游基礎知識、旅游概論課程之后開設的一門項目課程，并為其后續課程為旅游市場營銷、旅游企業管理、教學頂崗實習打下基礎的重要作用。
2.3教學內容開發
課程組首先選擇了吉林省內30家優質旅行社進行了調研，找到了旅行社中最核心的幾個工作崗位，對崗位任務進行分析后，總結了從事旅行社工作需要具備的知識點、技能點和素質點，在融入了《旅行社管理條例》和《全國旅游計調師》的內容和標準后，設計了七個學習項目。
2.4教學方法與手段
課程組首先對教學模式進行了開發，按照與企業實際工作任務完成相一致的原則，充分利用豐富的教學資源庫，課程構建了“一主線，兩加強，三結合，四開放”的“1234”教學模式。
其次，綜合運用情景視頻案例教學、角色扮演法、引導文教學法、獨立工作教學法等多種教學方法，同時，運用多媒體教學操作平臺實施教學，運用金棕櫚旅行社管理（教學）操作軟件，使學生學會到最前沿的操團方式，并運用網絡教學平臺實施教學，提高學生的自主學習能力。
關鍵詞：新疆；旅游人力資源；需求分析；人才培養
中圖分類號：G40-012 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156（2013）05—120—03
新疆旅游業經過三十多年的發展已初具規模，旅游業在新疆國民經濟和社會發展中的作用不斷加強，地位不斷提高，但相對于發達地區差距仍然很大。作為核心的旅游人力資源，與旅游者直接接觸，其服務質量的高低直接關系到當地的旅游形象和旅游業發展水平。國外對旅游人力資源的研究主要集中于對旅游教育以及對旅游企業人力資源開發和培訓探討。國內旅游人力資源的研究起步較晚，研究主要集中在旅游教育和旅游企業人力資源部開發與管理方面。而對新疆旅游人力資源的研究很少，缺乏相應的需求調查研究。因此，新疆要切實加強與旅游行政管理部門、旅游培訓機構、行業和企業的溝通，全面認識旅游市場需要，有針對性地培養旅游人才。
一、新疆旅游人力資源需求現狀
新疆現有400多家星級以上的酒店，400多家旅行社，168個著名旅游景點。隨著市場對旅游人力資源需求量的不斷增大，新疆各高校近幾年陸續設立了旅游管理專業，致力于培養高素質的旅游人才，為新疆旅游業服務。本文采用問卷調查法和個別訪談法，對46家旅行社、43家酒店、15個旅游景區和11個旅游行政管理部門進行抽樣調查，調查時間為2012年4—5月，獲得了真實、有效的第一手資料。由表1可知，隨著新疆旅游業的快速發展，新疆各地州旅游行業對旅游人力資源的需求量不斷上升。超過90%的酒店、旅行社、旅游景區對旅游人力資源的需求量很大，而旅游行政管理部門的需求量較小。因此，新疆旅游教育工作者要認識到旅游人力資源需求狀況，培育出真正符合新疆旅游市場需求的合格的旅游人才。
二、新疆各地州旅游人力資源需求調查分析
（一）旅行社旅游人力資源需求調查分析
1.旅行社的規模。調查表明，65.2%的旅行社規模較小，淡季在職人員20人左右，32.6%的旅行社規模中等。淡季在職人員20-40人，大規模旅行社較少。旅行社淡季在職人員主要是管理人才，而導游、計調、營銷人員等屬于旅行社的季節性員工，旺季才聘用。
2.旅行社員工的學歷。調查表明，旅行社青睞高職高專層次旅游人才，并且對高職高專層次旅游人才需求量最大。旅行社中本科及以上學歷員工只4.3%，大專學歷員工占37%，中專學歷的員工占34.8%。71.8%的旅行社選擇招聘中專和大專畢業生，部分單位明確表示只招聘專科畢業生。
3.旅行社員工的工作經驗。旅行社對員工的工作經驗要求很高，小規模的旅行社幾乎都要求招聘對象具有相關工作經驗。少數大規模的旅行社招聘應屆大學生，有針對新員工完整的培訓體系，小規模的旅行社選擇直接聘用有相關工作經驗的員工。
4.旅行社各個崗位對人力資源的需求。從不同崗位、部門的需求來看，被調查旅行社對規劃與營銷人員的需求占28.2%，對導游的需求占95.3%，對計調的需求占87%，對財務會計的需求占63%，對管理人員的需求占23.9%。調查表明，旅行社對導游、計調、財務會計等崗位需求量很大。
（二）酒店旅游人力資源需求調查分析
1.酒店的規模。調查表明，97.7%的酒店員工的人數在40人以上，其中60人以上的酒店占63.6%。星級酒店的等級越高，對人力資源的需求量越大。
2.酒店員工的學歷。調查表明，三星級以上酒店從業人員中，中專學歷占40.9%，大專學歷占40.9%，本科及以上學歷占2.3%。從酒店的等級來看，等級越高，本科及以上學歷的員工比例越高，對本科以上學歷人才的需求也明顯增多。顯然，中專和大專學歷員工的需求仍是星級酒店現階段最緊缺的人力資源，本科及以上學歷員工的需求量也在上升。
3.酒店員工的工作經驗。星級酒店都設有專門的培訓部門，對員工的培訓制度比較完善，因此，對基層員工的工作經驗沒有明顯要求。
4.酒店各個崗位對人力資源的需求。調查表明，酒店對高級服務員需求量最大，普通服務員需求次之，規劃與策劃人員需求量最少（見圖1）。酒店對旅游人力資源的需求量很大，特別是對服務人員的需求量。
（三）旅游景區、旅游行政管理部門旅游人力資源需求調查分析
1.旅游景區、旅游行政管理部門的規模。旅游景區員工數量普遍在40人以內，主要是景區的管理人員，對旅游人力資源的需求量較小。旅游行政管理部門在職人員10～40人不等，20人以內的機構占72.7%，對旅游人力資源的需求量已近飽和，幾乎沒有需求。
2.旅游景區、旅游行政管理部門員工的學歷。調查表明，旅游景區員工的學歷大部分是中專到大專，本科及以上學歷幾乎為零，對員工的學歷要求較低；旅游行政管理部門在職員工本科及本科以上學歷較多，對員工的學歷要求較高，本科以下的學生基本上無法進入旅游行政管理部門。
3.旅游景區、旅游行政管理部門員工的工作經驗。調查表明，旅游景區大部分員工有工作經驗，部分有過在旅行社工作的經歷。旅游行政管理部門對旅游人力資源的需求都是通過公務員考試來錄取，經過層層選拔和考核，對特定崗位有特定的要求。
4.旅游景區、旅游行政管理部門各個崗位對人力資源的需求。調查表明，旅游景區對較高層次的管理人員、規劃與策劃人員、營銷人員的需求量較大（見圖2）。而少量旅游行政管理部門對人力資源的需求量在5人以下，需求量較小（見表1）。
三、新疆旅游人力資源需求的特點
旅游行業一線企業（旅行社、酒店等）青睞高職高專層次的旅游人才，需求量最大。調查表明，旅行社員工中大專學歷的占70.2%，酒店員工中中專學歷的占40.9%，大學學歷的占40.9%，本科及以上學歷的占2.3%。由此可見，作為“高素質技能型人才”的高職高專畢業生是旅游一線企業人力資源需求的主力軍，本科及以上學歷畢業生需求在不斷加大。
新疆旅游業對人力資源的需求呈現出“兩頭高”的趨勢，即中高級的“一專多能”的全能型人才和基層旅游人才的需求量較大，缺乏旅游經營管理人才和緊缺專業技術人才以及掌握高技能的基層旅游服務人才。從不同崗位、部門的需求來看，旅行社對導游、計調的需求量最大；酒店對服務人員和管理人員的需求量最大；旅游景區和旅游行政管理部門對旅游規劃人才的需求量最大。
由表2可知，各旅游單位對旅游人才的實踐能力、人際協調與團隊合作能力、應變與創新能力等方面有不同的要求。旅游專業是一門實踐性很強的應用性學科，幾乎所有被調查的旅游單位都對旅游人才的實踐能力提出了較高的要求。
四、適應市場需求的新疆旅游人才培養模式
以市場需求為導向，圍繞素質教育，通過在課程體系及實踐教學方面的改革將進一步完善學生的知識結構體系，培養學生的實際操作能力，調動學生的學習積極性和對專業的興趣，激發他們的就業熱情，對學生的就業起到重要的引導作用。合理的課程學習和較強的實踐能力相結合將增強學生的自信心，使培養的旅游人才更加適應市場的需求。
（一）理論與實踐相結合，科學設置課程體系
新疆部分旅游院校專業設置不合理，想培養中高層管理人才，培養出來的人才在知識、能力結構等方面卻難以適應行業要求，學生大都希望自己將來從事管理工作而不是技術型工作，這是新疆旅游業急需高層次人才而畢業生就業困難等現象的原因。因此，要幫助學生樹立正確的就業觀和價值觀。對旅游專業教學模式進行優化與創新，明確專業培養目標，形成清晰的定位。課程設置方面，各地區應根據其旅游業的實際發展需求，開設各類特色旅游課程。
（二）建設“雙師型”教師隊伍
由于高校教師自身缺乏旅游工作經歷，在教學內容上僅限于理論講授，在教學方法上采用原始方法講授，從而使得學生缺少實踐經驗。因此，要努力建設一支專職和兼職相結合的師資隊伍，大力培養“雙師型”的優秀教師從而成為旅游教育學科帶頭人。一方面，從星級飯店、旅行社等相關旅游行業聘請一批高質量的名師、管理人員、工作人員來做兼職教師，使理論和實踐相結合，全面提高學生就業能力；另一方面，根據不同教師的具體情況，鼓勵部分教師參加相關職業資格考試，取得職業資格證書，安排部分有實踐經驗的教師到生產、服務、管理的第一線鍛煉，從事實際工作，在工作中不斷地積累經驗，豐富知識。
（三）以實踐培養為核心，加強校企間的合作
(一)組、接待團情況
客觀地講，xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅游資源，建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻，目前網站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的xxxx應屆畢業生和內蒙古師范學院的xxxx畢業生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。
培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導游員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售后服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
關鍵詞：導游專業；人才培養；職業素養
自從20世紀90年代中后期開始，高職院校成為我國旅游人才尤其是導游人才培養的主要基地，高職院校每年向社會輸送大量的導游人員，為當地旅游業注入了新鮮的血液，在一定程度上推動了當地旅游業的發展。通過調查，目前在旅行社等相關行業就業的高職院校畢業生或接受過職業學校教育的人員占業內人數的45%以上，而且這個比例還在不斷增長。可以預見，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導游處在旅游業的第一線，是旅游行業的窗口和形象，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。然而與近幾年旅游市場呈現出前所未有的繁榮局面相對立的是導游職業的社會評價卻在急劇下降，導游行業日益暴露出導游人員政治業務素質不高、責任心不強、服務意識和誠信意識較差、人文素養不高、片面追求經濟利益等職業素養方面的問題，已成為阻礙旅游業可持續發展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導游專業人才職業素養的培養是未來導游隊伍建設的關鍵。
一、導游職業素養的內涵
筆者結合旅游業的性質和特點、旅行社行業對導游人才的素質需求，認為導游人員的職業素養應該包含職業意識、職業心態、職業道德、職業行為、職業技能等五方面內容。
（一）職業意識
職業導游人員必須具備的職業意識有：政治意識、服務意識、服從意識、責任意識、誠信意識、市場和營銷意識、奉獻意識、舍棄意識、團隊意識、創新意識、大局意識、計劃意識、健康意識、危機意識、換位思考的意識等。
（二）職業心態
職業導游人員必須具備的職業心態有：積極的心態、認同自己職業的心態、主動的心態、自信的心態、終身學習的心態、包容的心態、一視同仁的心態、平等的心態、感恩的心態、抗挫折的心態、能吃苦的心態、競爭的心態等。
（三）職業道德
職業導游人員必須具備的職業道德有：愛國愛集體、愛家鄉、熱愛旅游事業、敬業、樂意為游客服務、情操高尚、作風正派、嚴于律己、遵紀守法等。
（四）職業行為
導游人員的職業行為主要是指導游人員對工作、對旅行社、對上司、對同事、對游客、對與旅游相關的合作企業、對自己等方面的行為規范。導游職業素養的成熟程度跟導游是否堅守這些職業行為成正相關。
（五）職業技能
導游人員的職業技能是導游工作崗位對導游人員專業服務技能的要求，主要有：能規范自己職業生涯、具備導游工作所必備的知識素養、獨立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導游能力、組織與協調能力、靈活應變能力、危機管理能力、終身學習能力等。
二、導游專業人才職業素養培養的現狀
（一）導游專業人才教育中職業素養教育缺失
近年來，隨著國家對職業教育的重視及社會經濟發展的需要，職業教育越來越受到人們的關注與重視，但也出現了諸如從“知識至上”轉向“技能為上”的教育模式的現象，如高職院校導游專業教育過多的注重經濟效益和企業經營方面的教育，忽視了人文教育；過多注重導游資格證考試的教育，忽視了學生導游職業素養養成的科學積累和創新能力的培養；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學生導游職業意識教育等等。職業素養在學校的整個課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導游專業人才培養存在很多的不足。高質量的服務和設施是旅游業發展的優勢所在，而培養具有較高職業素養的導游專業人才則是旅游業可持續發展、成功發展的關鍵。
（二）導游人員的繼續教育制度落后
筆者通過調研發現，導游人員的繼續教育問題突出，嚴重影響了導游職業素養的培養與成熟。第一，90%的旅行社沒有建立健全導游人員培訓體系，沒有設立專門的培訓部門和人員負責對新導游入職或日常的培訓工作。旅行社管理者大多抱怨學校教育或培訓不到位，但卻沒意識到高素質的導游人員的培養，行業企業提供的環境是其成長的關鍵。現實中，導游專業學生在校期間通過了全國導游人員資格考試后，進入旅行社之后主要從事旅行社的導游工作，接受一些簡單的業務培訓，如導游詞講解、跟團鍛煉，而旅行社對企業文化、規章制度、職業素養、團隊的服務技巧的培訓不重視。第二，旅行社行業主管部門對導游人員疏于管理，注冊導游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓，只要交納了年審費就可以順利通過年審。培訓內容與學校所授課程類似，導游參加年審的積極性低。第三，導游人員終身學習的觀念沒有形成，85%的導游人員忽視對自己職業生涯的規劃，對導游工作的經驗總結不足，機械地重復帶團工作，影響自己導游服務品質的提升，也影響了旅行社和地區品牌導游的養成。
三、完善導游專業人才培養的思路與對策
（一）努力提升導游職業的社會地位
高職院校是導游職業素養培養與形成的起點，更需要全行業全社會共同關注扶持導游專業人才的成長。導游職業社會地位的提高與導游人員職業素養的提升是相輔相成的。
第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評估導游崗位和其職業能力，要意識到導游在工作過程中責任重大，因此只有健全導游的社會保障制度，推行公開合理的小費制度和考核機制，讓導游人員有能力有信心來承擔責任，并提高導游服務質量。
第二，旅游主管部門應充分利用媒體力量，普及旅游知識，公布旅游信息，引導國內游客理性消費和自我保護；同時加大宣傳力度，多報道優秀導游的模范事跡，重塑導游的正面社會形象，教育游客尊重導游服務人員和熟悉、接納小費制度。
第三，旅行社企業應該高度重視導游人員，尊重并熱愛導游人員。摒棄旅行社之間低價惡性競爭，推行健康有序的市場競爭機制，避免以減少導游待遇來降低經營成本，使導游人員有信心做到愛崗敬業、愛企業，與行業企業發展共進步。
（二）創新導游“領班”型人才培養模式，優化課程設置
教高（2006）16號的精神指出高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能型人才。因此高職院校導游專業要市場需求為導向，以職業素養為核心，以培養學生的就業競爭力和發展潛力為目標，以旅行社企業導游崗位的職業能力為主線，創建并實施“領班”型人才為模式，進行課程優化設置，比如可構建緊緊圍繞職業素養的人文素養、職業能力、拓展潛力的三大模塊課程體系。摒棄旅游企業部門負責人、導游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習，培養學生誠信、熱愛旅游事業的職業操守，重視人文素養、拓展潛力對導游職業素養形成的重要性，如在一般的思想政治和職業禮儀教育基礎之上，可以開設專業認知、企業文化培育、角色體驗、野外拓展與團隊合作、不同團隊的導游詞編寫、人際溝通與交往、商務談判、危機管理、消費與服務心理等課程，并貫穿于整個“領班”型人才培養模式的全過程。
（三）建立名副其實的“雙師型”師資隊伍
教師是強教之本，是課程包的開發者，是人才培養質量的關鍵。教師授學生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養。因此培養職業素養高、技能過硬的導游人才，要求打造一支名副其實的“雙師型”師資隊伍。“雙師型”師資隊伍由學校的教師和校外企業的兼職教師構成，進行基于“領班型”人才養成和工作過程的有效教學。校內教師的“雙師”素質不僅僅只停留在口頭上，要下企業進行一定時間的實踐鍛煉，要求常戰常總結，真正了解企業需要什么，人才培養缺什么，并開發針對性的課程，服務于教學。抓住校內教師的特點進行有效地培訓升格，如30歲左右的年輕骨干教師是重點，肯學肯干肯奉獻，創新能力強；40歲左右的教師學習動力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業，可他們又是教學力量的核心。高職院校應建立完善有效可行的掛職機制，提高“雙師”的素質。
（四）深化工學結合、校企合作的內涵
為了加強導游專業人才職業素養的培養，高職院校應在課程實踐教學、頂崗實習、與各個旅行社或旅游公司簽訂校外實習基地、實習協議、訂單培養等基礎上，進一步拓展工學結合、校企合作的內涵，如教學過程中與合作企業共同開發課程、真實聘請企業方員工一同擔任相應課程的教學任務、開設行業與企業文化課程、增設能提升導游專業人才職業素養的講座、活動、實踐或微型課程等，使培養的學生能真正符合市場及企業的需要。
（五）構建導游隊伍的繼續教育制度
構建企業、主管部門、學校“三位一體”的導游人員繼續教育制度。第一，旅行社企業建立一套比較完整的員工培訓體系，設立人力資源部門和專人進行負責。對在職員工和新入職的導游人員進行系統培訓，培訓內容可涉及旅游業發展趨勢、企業文化、當地風情、導游詞講解與編寫、團隊操作與管理、職業生涯規劃等。第二，主管部門要發揮對導游人員的監管引導作用，嚴格執行導游人員的年審制度，培訓內容要跟上行業、市場變化的節奏；監督旅行社對導游人員的培養與管理，深入了解高職院校學生導游培養，為企業和學校搭橋。第三，高職院校對畢業生跟蹤調研，了解畢業生繼續教育方面的實施情況，并與合作的旅行社、主管部門積極商討制訂導游人員繼續教育的培訓內容、形式與方法，推進導游人員職業素養的養成與穩定。
參考文獻：
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人才培養模式是高職教育的基本問題，也是當前我國高職教育改革的重要內容。[1]自2006年教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》（教高[2006]16號）提出“大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式”的要求后，人才培養模式逐漸成為我國高教研究的熱點，許多院校和專業針對高職人本文由收集整理才培養模式改革做了大量有益探索，取得了不少研究成果。就旅游管理專業而言，目前在全國業已形成“1+x+y”模式、[2]“分階段螺旋式”模式、[3]七雙一合三證書模式、[4]“彈性頂崗·雙證融通”模式等多種具有區域特色的人才培養模式。[5]
作為國家首批示范性院校的廣州番禺職業技術學院，其旅游管理專業已有10多年的辦學經驗。隨著我國高職教育的快速發展和該校內涵式建設的全面推進，本專業的教學改革不斷深入，在人才培養、專業建設和課程開發等方面取得了諸多成果，已初步形成了具有區域影響和示范效應的、以工學結合為特色的“六雙三真一體化”人才培養模式。這里的“六雙”是指雙目標（兩個培養目標）、雙資源（學校資源和企業資源）、雙證書（學歷證與職業資格證）、雙身份（教師的雙重身份及學生的雙重身份）、雙方（學校與企業）和雙贏（效果），“三真”是指基于真實環境、真實崗位和真實任務的實踐教學，“一體化”是指畢業實習與求職就業一體化（詳見圖1）。
一、制訂以培養職業能力和綜合素質為目標的人才培養方案
（一）確立了職業能力和綜合素質兩個培養目標
在“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職教育方針的指導下，本專業針對珠三角旅游行業企業人才需求及畢業生的職業生涯發展進行充分調研，確立了人才培養的兩個主要目標：一是旅游職業能力（含職業拓展能力），二是綜合素質（含職業道德）。重點面向珠三角各類旅行社、旅游景區和其他旅游企事業單位，培養具有良好職業道德和較高導游服務技能及旅游管理能力的“一技之長+綜合素質”的高技能人才。
在上述培養目標的統領下，確定本專業人才的培養規格、招生對象與學制、就業范圍與崗位、畢業標準、課程體系、培養途徑、師資要求及實踐教學條件等，由此制訂出系統的人才培養方案。本專業人才培養方案每年修訂一次，及時根據行業企業和社會發展對人才的需求變化進行調整。
（二）構建了崗位職業能力和學生可持續發展的課程體系
根據旅游行業主要崗位職業能力培養并考慮學生可持續發展，確立本專業人才應該具備的語言表達能力、導游帶團能力、旅行社經營能力和旅游景區管理能力等核心能力。然后，以基于工作過程系統化的課程開發理論，針對旅游行業崗位主要能力和素質設計開發相關課程，構建了以基本素質與能力課程、職業能力課程為主要模塊的課程體系，每一模塊又分成必修課和選修課兩個子模塊。在職業能力課程中，強化實踐能力的培養及實踐教學的組織設計，將理論教學與實踐實習融合起來，開發了《導游業務》、《旅行社業務》、《中國旅游資源賞析與線路設計》和《導游才藝》等理實一體化課程。同時，將思想道德修養與法律基礎、職業規劃與就業指導、旅游職業資格考證等設置成相應課程，納入人才培養方案，從而體現“育人為本、德育為先”、“就業導向”、“工學結合”、“職業化”等現代高職教育理念。課程體系與結構詳見表1。
二、校企雙方深度融合，充分利用學校和企業資源實施人才培養
工學結合人才培養模式的關鍵是充分發揮行業企業在人才培養過程中的作用，校企密切合作，雙方深度融合，充分利用學校資源和企業資源，尤其是企業的資源（包括人力、物力和環境等），讓企業全方位、全過程參與人才培養。
（一）依托行業企業組建專業教學指導委員會和兼職教師師資庫
早在2004年，本專業就成立了由行業企業專家組成的專業教學指導委員會（以下簡稱專指委），是同類院校中組建時間較早的專指委，后經兩次換屆重組，專指委成員現已包括省市旅游局、大型旅行社、旅游景區和職業院校等各類單位的10多名專家，每年至少召開兩次工作會議，專題討論本專業人才培養方案、課程建設和教學改革問題。同時，從珠三角各類旅游企業中聘請了10多名高中層管理人員和業務骨干擔任兼職教師，建立企業兼職教師師資庫，讓他們參與專業建設、課程開發、教材編寫、課堂教學和實習指導等工作，從而為工學結合人才培養模式實施提供人力、信息等智力支持。
（二）建立穩定的校外實訓基地網絡并發揮其作用
與20多家知名的旅游企業保持密切合作關系，建立相對穩定的校外實訓實習基地。基地網絡立足珠三角、覆蓋省內外，包括旅行社、旅游景區和旅游開發公司等各類企業。基地與學校保持緊密合作關系，不僅為學校提供大量兼職教師，為學生實訓實習提供場地和環境，而且每年接收許多畢業生就業。龐大而穩固的校外實訓基地，可以為工學結合人才培養模式的有效實施提供有力保障。
（三）企業行業全方位、全過程地參與人才培養
從人才培養方案的制訂到課程開發建設、教材編寫、課堂教學、實習指導及學生成績考核等方面，從招生入學、新生專業認知教育、課程教學到職業生涯規劃、就業指導和畢業招聘等環節充分發揮合作企業的作用。在人才培養方案設計制訂階段，校方（專業教師）以問卷和座談等形式開展行業企業調研，在充分聽取行業企業人員意見的基礎上草擬人才培養方案，然后提交專指委審議、修改，形成可實施的培養方案。
邀請專指委和企業兼職教師參與課程教學，請他們為學生開設專題講座，或讓他們承擔專業課程特別是實踐性課程的部分或全部教學任務，如《旅行社業務》、《導游業務》、《旅游綜合實訓》和《頂崗實習與畢業指導》等課程，參與這些課程的開發、設計及學生成績的考核與評價等工作。就人才培養的各環節而言，除課程教學與實習指導外，企業還參與從招生面試到就業求職的全過程。自2007年該校實行自主招生制度以來，堅持聘請合作企業的中高層管理人員擔任面試考官，鼓勵他們用企業的眼光選拔新生。在就業方面，以邀請企業人員開展職業規劃與就業指導講座、召開校園招聘會等方式，指導和吸納學生就業。
三、工學交替，師生以雙重身份開展教學和企業實踐
本專業人才培養的教學及實踐活動是在學校和企業兩地交互進行，培養過程采取“學習-工作-學習”的循環遞進線路，即學生在學校完成一定階段的課程教學后，必須到行業企業中去工作（見習、實訓或實習），然后再帶著工作體驗、發現的問題回到學校開展新一輪的學習，以此實現工學交替。
本專業從第二學期起，除學校的課堂教學活動外，分別穿插安排學生到行業企業中去開展旅游企業認知實訓、暑期社會實踐、旅游綜合實訓、帶團實習、畢業頂崗實習等活動，以這種工學交替的模式讓學生了解社會、認識行業企業、以企業準員工的身份從事旅游服務和管理工作，再帶著從行業企業體驗到的問題到學校來開展探究性學習。
在工學交替的人才培養過程中，師生具有雙重身份。學生既是在校學生，又是企業準員工，在企業實訓、實習期間，以準員工身份按照相應崗位的職責和工作任務要求自己，通過工作（生產性實訓）提高自己的職業能力和職業素養。教師也具有雙重身份，既是教師，能教書育人，又是行業技師與工程師，熟悉并能勝任行業企業工作，即雙師型教師，能指導學生從事企業實踐和社會服務。
四、學中做、做中學，創新了由仿真到“三真”的實踐教學模式
強化實踐教學和技能訓練，在教學模式上力求教、學、做三者結合，讓學生在“學中做”、“做中學”，在技能訓練過程中加深對專業知識的理解和應用，提高其職業綜合能力。
（一）設計并建立相對完善、配套的校內實訓室
設計、建立了校內仿真實訓室，讓學生在模擬實訓中學做結合。本專業已建成了由旅行社實訓室、導游實訓室、旅游交通實訓室和旅游開發實訓室等四大實訓室組成的旅游實訓中心。實訓中心占地450平方米，擁有價值100多萬元的儀器設備和軟件系統，能滿足《導游業務》、《旅行社業務》、《旅游景區經營管理》、《中國旅游資源賞析與線路設計》等核心課程的仿真實訓教學。
（二）建立了基于“三真”模式的實踐教學制度
除校內仿真實訓外，本專業根據企業需求及專業教學特色，組織安排學生到企業中去參觀調研、實訓見習和頂崗實習。其中，最具特色的是組織學生到旅行社進行帶團實習、為相關企事業單位提供接待和講解服務，讓學生有機會在真實的環境中承擔真實的任務、頂替真實的崗位，實現“三真”實訓實習教學模式。在這種帶團服務和接待服務中，學生真正頂替了導游員、禮儀接待員等崗位，從事正式的導游講解、接團帶團和禮儀接待工作，由此獲得實踐經歷，鍛煉和提高了旅游職業能力及素養，同時，還能得到企業給予的工作補貼（每人每天50～100元不等）。
“三真”實習通常在周末或節假日（應企業用工需求，有時也可能是周內），為規范管理和有效實施，本專業力求做好實習前的動員培訓、實習中的指導監控、實習后的總結提升等工作，建立了比較科學的實訓實習教學管理和實施制度。
五、以就業為導向，將畢業實習與求職就業一體化
學生在畢業前必須開展半年以上的畢業頂崗實習（含畢業調研報告），像企業員工一樣承擔一線崗位的工作任務，接受企業的考察，同時也考察企業。在實習期間，學生既是企業的準員工，也是學校的學生，由企業和學校共同管理。實習期滿后，學生通過企業考核可簽約成為實習單位的正式員工。
畢業實習與求職就業一體化，就是在學生開展畢業實習前，邀請合作企業在雙向選擇的基礎上招聘實習生，或者學生自行到企業中申請實習求職崗位，實習與就業的指導及考核工作由學校教師和企業主管（或經理）共同負責承擔。這種建立在聘人意愿和就業意向基礎上的實習就業一體化模式，能夠調動實習企業和實習學生的積極性，充分挖掘企業的培訓資源，促進實習的順利完成，有利于培養出綜合素質更高的畢業生，也保障了企業招聘員工的質量與渠道。同時，畢業生由于較早地了解實習單位的企業文化和工作環境，有利于將來更快地融入企業中。學生一畢業，實習單位根據其表現直接錄用，轉為正式員工，有的還能把頂崗實習時間計入企業工作年限，從而縮短學生升職前的鍛煉年限，實現“真實的工作”和“帶薪頂崗實習”真正全方位結合，促進了高質量、零距離就業。
六、執行雙證書制度，嚴把人才培養質量關
“雙證書”制度是指學生畢業時，不僅要獲得由學校頒發的學歷證書，還要獲得由旅游行業管理部門或勞動和社會保障部門頒發的職業資格證書，比如導游資格證、茶藝師資格證等，將學歷教育與職業資格培訓有機地結合起來，按照學歷教育和職業教育雙重標準審視和評價人才培養質量。
把職業資格證書考試標準與專業教學標準及教學計劃有機結合起來，依照國家職業分類標準以及對學生就業所需的相關職業資格證書（導游員、茶藝師）的要求及時調整課程體系與教學內容，把與職業資格證書相關的知識內容和技能要求納入教學計劃之中，使證書考試大綱與專業課程標準銜接、對應，課程教學直接針對職業資格考試內容和形式展開，提高教學內容的職業性，學生報考相關職業資格證，無需再參加專門的考前培訓，從而節約時間、費用和成本。
改革課程考試方式，特別是那些與職業資格證密切相關的課程，學校不再組織這些課程的考試，而是讓學生參加由頒證機構統一組織的考證測試，考證合格者方能獲得本課程學分。以職業資格證考試代替相應課程考試，由職業資格鑒定機構組織的第三方評價的方式開展對課程和學生學業成績的考評，逐漸改變高職院校集“運動員-教練員-裁判員”于一身的傳統考試與評價模式，學生課程考試合格與否不再是由任課教師或學校說了算，而是采用第三方評價標準和考評程序。
七、工學結合，實現人才培養的雙贏效應
工學結合是人才培養模式的途徑和方法，雙贏效應是人才培養的目的和歸宿。本培養模式的雙贏體現在兩個層面，一是學校和企業互惠雙贏，二是學生的職業能力和綜合素養的雙贏。
通過工學結合，學校和企業密切合作，互惠互利。就企業而言，通過參與人才培養，能及時、有效地將行業企業需求反映到人才培養的各環節中，使學校培養出來的人才能更好地滿足企業用人標準，甚至直接針對企業進行訂單式培養，為企業所用，節省企業用人時的二次培訓成本；通過接收實訓實習學生，企業可大大節省用工成本，特別是因為旅游企業存在淡旺季而用工不平衡問題。通過人才培養的工學交替和學生的頂崗實習，實習生旺進淡出（即周末、節假日等旺季進入企業實習，平日淡季退出企業回到學校學習），不僅可以解決行業企業旺季用工荒難題，而且無需在淡季養閑人，節省企業經營成本。
【關鍵詞】旅游產業；旅游管理專業；人才培養模式；課程體系
隨著旅游產業發展為國民經濟的支柱產業，旅游總收入在國民經濟中所占的比重越來越大。在不斷發展的背景下，旅游產業的格局也面臨調整，其中旅行社的發展尤其令人關注。旅行社由線下走向線上，旅游電子商務發展迅猛，都成為旅行社發展中的新業態和新趨勢。傳統旅行社在產業升級的過程中也不斷調整產品結構，以港中旅為代表的一批實力雄厚的旅行社，已走上了投資多元化的發展道路，通過投資酒店、景區獲利，開創了旅行社贏利的新模式。景區逐漸擺脫行政化的管理模式，走上市場化運作，對景區產品開發和市場營銷的重視達到了前所未有的程度。在旅游產業結構調整的新背景下，高職旅游管理專業的人才培養模式也應伴隨產業的發展而革新。
一、“中職、高職、應用本科銜接”人才培養模式
目前旅游管理專業的人才培養仍然以操作型技能人才為目標，雖然能滿足學生初次就業的崗位需要，但不能滿足學生的中長期發展，為學生在職業生涯中職位遷升所提供的知識積累也較少。學生大多能勝任中小旅行社的門市接待、計調、地接導游和一些景區的講解等工作，但從一線員工上升到管理層的機率很小，任職于三大旅行社和5A級景區的畢業生的升職空間就更小。這一不盡人意的就業現狀或可歸因于現行的高職旅游人才培養思路。
高職旅游教育過于強調人才培養的技能性，對理論知識尤其是經濟學和管理學理論知識的傳授不太重視，但產業的發展卻對畢業生相關知識的要求不斷提升。高職教育“工學結合”的教育特點，決定了旅游管理專業的人才培養思路必須進行調整，卓越技能型人才應成為旅游管理專業人才培養的目標。結合行業實際和學院辦學特色，我們在旅游管理專業中嘗試“中職―高職―本科銜接”人才培養模式，該培養模式實現了從中職到本科的人才培養銜接和跨越，在原有“2+1”高職人才培養的基礎上，補充了中職與高職銜接的“3+3”人才培養內容、高職與本科銜接的“3+2”人才培養內容。
“3+3”針對優秀中職畢業生，是指學生在中職的旅游管理專業就讀三年后，經考試合格可進入高職旅游管理專業繼續學習深造三年。相比于高職學生，中職學生接觸行業的時間早，思維活躍，動手能力強，服務技能過硬，但理論修養不足，通過兩年的高職階段學習，學生的理論修養、分析和歸納總結能力以及文案寫作能力有了較大程度的提高。
“3+2”主要針對部分優秀高職學生，是指部分學生前三年完成高職教育，取得專科畢業證書后，經本科院校考核合格的可進入本科教育，修完全部課程且成績合格者，頒發本科文憑，符合條件的可授予學士學位。2013年，江蘇省教育廳《關于繼續做好江蘇省現代職業教育體系建設試點工作的通知》（蘇教職〔2013〕9號），我院成功獲批與南京師范大學組織實施高職與本科旅游管理專業“3+2”分段培養的試點項目，共同培養旅游職業本科層次的高端技能型人才。
作為旅游高等教育發展中的一個類型，旅游職業教育的完整體系應包括旅游高職、旅游應用本科、旅游專業碩士、旅游專業博士等。目前，我國旅游職業教育主要包括旅游中職和旅游高職，旅游行業高學歷實踐人才相對匱乏。“中職―高職―本科銜接”人才培養思路貫通了旅游技能型人才成長的立交橋，加速了與國際旅游職業教育的接軌，滿足了旅游產業轉型升級對于多樣化旅游人才培養的需求，對構建現代旅游職業教育體系具有十分重要的意義。
二、“中職、高職、應用本科銜接”人才培養的實施
在“中職―高職―本科銜接”人才培養的創新過程中，必須把握課程體系、課程內容、人才評價、師資隊伍建設四個關鍵要素。
（一）立足產業實際的課程體系建設
課程體系是人才培養模式的核心。目前的課程建設主要有三種思路：一是圍繞產業鏈構建課程體系，二是圍繞職業崗位群構建課程體系，三是圍繞學科基礎構建課程體系。本科院校多采用圍繞學科基礎構建專業的發展思路，高職院大多圍繞職業崗位群構建專業。根據行業實際，在走訪多名行業專家后，我院旅游管理專業的課程體系采取圍繞產業鏈的構建思路。課程設計的基本思路是以滿足全面發展的共性要求的“平臺”課程和實現不同行業需求的人才分流培養的“模塊”課程為主要形式，按照由簡單到綜合和由易到難的原則，進行課程的整體設計。通過課程體系的平臺共享和模塊分流，凸顯課程的適應性，發揮課程在拓展專業方向方面的引導優勢。
課題組深入分析了旅游產業的特點，認為旅游產業的三大支柱中旅行社業的發展尤為關鍵，景區業近年來發展迅猛。 隨著旅游法出臺，這兩大行業都對旅游人才的理論素養和職業技能提出了新的要求，因此以三年制高職課程為突破口首先進行課程體系的改革。
將滿足導游資格考試需要的導游服務技能和導游基礎知識類課程設計為平臺課程，主要包括《旅游學概論》、《中國旅游地理》、《中國旅游客源國概況》、《旅游文化》、《旅游法規》、《導游服務實務》、《導游詞講解與設計》、《旅游市場營銷》八門課程。以體現專業發展方向的《旅行社管理實務》、《景區管理實務》、《旅游策劃實務》為基礎構建模塊課程體系。學生通過模塊課程的學習，明確自己的專攻方向，從第二學年下半學年開始選擇主修方向。旅行社方向的課程體系中增加了《旅行社票務》、《旅游電子商務》、《旅游物聯網技術》、《領隊業務》等拓展課程；景區方向增加了《旅游景區項目設計與策劃》、《景區評定標準與解讀》、《園林美學》、《園林規劃與設計（CAD）》等，市場營銷方向則增加了《商務談判與推銷技巧》、《定價策略》、《分銷渠道》、《客戶關系管理》等。通過平臺課程、模塊課程的教學，使學生在第二學年逐漸明確自己的興趣與學習方向，盡早明確就業方向。
在公共平臺搭建和專業人才分流的課程體系基礎上，針對不同學制的要求對課程體系再次進行微調。“3+3”中職與高職銜接的課程體系中，弱化了學生已經掌握的導游服務技能等與導游資格考試開始相關的內容，有效降低了課程的重復性，加大了《旅行社管理實務》、《景區管理實務》、《旅游策劃》等管理類課程的課時量，拓展學生的學習視野，提高學生的學習興趣。針對行業發展的最新動態，又增加了《旅游物聯網技術》、《旅游電子商務》等新興課程和《園林規劃與設計（CAD）》等跨專業課程，培養學生的創新思維和多角度分析問題的能力。
“3+2”高職與本科銜接的課程體系正在不斷探索之中，在“3+2”中三年的高職課程一方面強調對學生分析能力的培養，如將原有高職課程中的《中國旅游地理》課程改為《旅游地理學》課程，強調從地理空間分析的角度培養學生對旅游各要素的認知，而非粗略地了解我國的旅游資源，同時結合應用性本科的培養需要，增加了《旅游資源評價與開發》、《旅游規劃》等本科課程。另一方面，高職課程仍然強調對學生操作技能的培養，將為導游資格考試服務的平臺課程全部保留，以體現應用型本科理實一體的特色。
（二）符合產業需求的課程內容和人才評價方式
在課程體系調整的基礎上，課程內容和人才評價方式也順應產業發展的需求進行相應的調整。
1. 課程內容改革。校企合作共商課程主要是從行業發展的角度對課程內容進行調整，調整的重點是《旅行社管理實務》、《景區管理實務》、《旅游策劃》三門模塊課程。通過改革，將《旅行社管理實務》課程分解為《旅行社概論》、《旅行社計調實務》、《旅游社營銷實務》、《旅行社電子商務》《旅行社質量監控管理實務》五個模塊課程；將《景區管理實務》課程分解為《景區概論》、《景區服務實務》、《景區管理實務》三個模塊；將《旅游策劃》課程改革分解為《旅游形象策劃》、《旅游產品策劃》、《旅游商品策劃》、《旅游節慶策劃》、《旅游廣告策劃》、《旅游公關策劃》六個模塊。模塊設計主要從行業需求出發，將課程改革真正與產業發展的實際相結合。隨著旅行社的發展，旅游門市的作用逐漸減弱，旅游網站的作用日益凸顯，因此旅行社課程內容中刪減了關于門市接待的相關內容，增加了旅行社電商營銷和旅游線路產品設計等行業人才更需要的內容。相比于一般的電子商務課程，又適當刪減了網頁設計和程序編輯的內容，因為網絡設計和程序編輯等內容一般由旅行社進行外包，而不需要旅游企業的工作工作人員具體掌握。
在教材編寫體例上，校企合作的教材更強調教材的實用性和可操作性。如旅行社系列教材中的《導游操作實務》、《計調操作實務》等內容，改變了原有的章節編寫方式，以表格的形式一步步記錄操作要領和工作內容，并附之以相關知識點的拓展介紹，真正做到與行業接軌，為行業服務。
2. 評價方式改革。在人才培養中嵌入企業對人才的評價，改變以往人才考核以教師考核為主的現狀。尤其是三大模塊課程，每個模塊的具體教學中都需要聘請行業專家到校指導教學，針對學生的學習情況給予評價，行業專家的評價約占學生期末總評的20%。
（三）產學研結合的“雙師”隊伍建設
“雙師”隊伍建設一直是高職教育的特色之一，為企業服務也是高職的社會責任所在。近年來隨著產業的發展，旅游咨詢和旅游規劃項目愈來愈多，通過橫向課題培養雙師隊伍，提高教師的科研水平和服務社會的能力，已成為教師成長的主要途徑。
在橫向課題的完成過程中，教師通過參與橫向課題，及時了解行業動態，更新授課內容，使授課內容更加切合行業實際，既具有理論深度，又具有實戰價值，真正體現高職教育“理實一體”的辦學特色。
三、人才培養創新的成效與反思
（一）畢業生競爭力增強
人才培養方式調整以來，學生對旅游企業的認識，不再局限于導游講解的層次，而是真正從行業和企業的角度來了解旅行社、景區、旅游服務公司等。由于具有較好的專業基礎知識，一些在中小旅游企業工作的學生能夠很自如地在各個崗位間輪崗，成為一專多能型的人才，深受企業好評。在大中型旅游企業工作的學生能出色地完成崗位任務，并通過繼續培訓、學歷提升等方式勝任新的工作崗位。
（二）學院聲譽不斷提高
產業的發展使校企合作關系愈加密切，多項校企橫向課題的開展使高職院校真正發揮了為企業和決策機構積極建言獻策的作用，“產、學、研”機制不斷創新，雙師隊伍不斷成熟，學院在行業的影響不斷擴大。
（三）專業分流不平衡
平臺共享和專業分流是本次課程體系改革的亮點所在。但目前旅游管理專業的三大核心專業發展卻不平衡，旅行社專業是中央財政支持的特色專業，專業基礎較好，教學改革成果豐富，實訓基地建設水平高，對學生吸引力大。景區專業和市場營銷專業建立時間較晚，專業基礎較為薄弱，對學生的吸引力較弱。但從產業發展的角度而言，旅行社的導游人才已基本飽和，景區人才和旅游營銷人才的需求量卻逐年增加。因此，在高職旅游專業中，加大對景區專業和旅游營銷專業的建設力度，完善高職旅游管理專業建設，調整專業發展的方向，以適應產業的需要，顯得尤為重要。
參考文獻
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[關鍵詞]旅行社專業 “教學做”一體化 教學與實踐
[作者簡介]董媛（1981- ），女，四川成都人，重慶教育學院旅游系，講師，碩士，研究方向為旅游教育與管理。（重慶 400065）
[課題項目]本文系2010年重慶市高等教育教學改革研究項目“旅行社專業‘教學做’一體化教學模式研究與實踐”的研究成果之一。（項目編號：103481）
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）32-0127-02
傳統的旅行社管理專業在教學時都有比較固定的方法，以重原理的特點最為突出，也就是說，教師在備課時，以重點理論為中心，在課堂中，把教師視為課堂的主角，學生只需做好課堂筆記。雖然這種方法能使學生較好地掌握理論知識，但此類以教師與課本為重的“填鴨式”灌輸教課方法很可能導致教學和現實的脫離，讓全部課程變得單調、枯燥。旅行社專業實行“教學做一體化”，需要真正的旅行社來與學校合作，在安排課程的過程中，一定要注意在校企合作的基礎上，制定相應的課程，甚至是課程的內容也要相應地做調整，在與真正的旅行社合作期間，旅行社專業的學生應該把握機會，做好實踐工作，可以選擇擔任旅行社的一個職位，經過一段時間，對上崗實踐進行總結與分析，對出現的問題積極進行改正，總結運用到的重要知識與實習感受，從而使得知識和實踐完美地結合起來。
一、旅行社專業教學方法
旅行社管理是管理學中一個具有操作性、實用性的科目，需要學生具有很強的實際運作、研究判斷等技能，這就需要在課堂里重點發掘及啟迪學生的研究課題技能，并促進此類研究和決斷技能。在教課環節里，內容是合理的，準確答案在各自的狀況下是不一樣的。學生在提前計劃的條件里，經過老師正確的指導，在合理的時限內，在數據不充足的情況中，必須達到抓關鍵、做計劃，經過自身操作或者集體運作的形式，進行準確的研究與確定。
1.參與式教學方法。參與式教學方法是一種非常有效的學習方法，可以應用于旅行社業務操作運行和旅行社的營銷管理中，這種以旅行社實際業務往來操作的學習方式，要求學生工作應做到3分鐘核價、5分鐘報價，鍛煉學術應急能力，能夠快速制作出通知單和正式計劃書；能夠熟練介紹各個地區的線路及景點，真正做到掌握當地旅游供應商信息并形成書面資料。旅行社的營銷管理包括多個方面，在學生進行實習時，要按照不同的要求，進行不同的組織，在此之前，應該進行一些準備。首先就是對同學們進行分組，人數不能太多，當然也不可以太少，一般是5人或6人為一組比較合適，然后以小組為單位，讓每一個小組都參與到其中，可以讓每個小組都模擬創造一個旅行社，然后自己對旅行社進行規劃，包括對價格的規劃、路線的選取等，甚至可以把旅行社的資金或者特色等進行宣傳，用這種方法進行促銷。簡便來說，就是把旅行社完全按照自己小組的思路展現在大家面前，當然，在做旅行社的同時，更重要的是要考慮把旅行社的商品賣給旅游者，只有把這個環節弄好，才有可能得到一定的利潤，旅行社才能不斷地維持下去。所以，一定要認清過程中的重點環節，把大部分的思考向重點環節匯聚。
2.案例式教學方法。案例式教學的重點在于把實踐和應用相聯系，學生們能夠親自體會，積極性會大幅度增加，只要學生們有了積極性，就會有事半功倍的效果。當然，在每一種教學方法中，都有不一樣的準備，對案例式教學來說，提前準備一個合適的案例是非常必要的。案例在教學方法中具有很大的作用，學生通過案例領會操作難點和操作要領。案例是有時效性和代表性的，需要實時更新，并對案例進行詳細的分析和選擇。
二、“教學做一體化”教學模式的應用
在踐行“教學做一體化”模式的過程中，學生的大部分時間不再只是學習書本上的東西，而是進行實踐，實踐成了主體。在實踐中，學生可以清楚地體會到課本上的知識，并逐漸嘗試利用，培養了學生自主實踐的能力，按照自己的計劃、習慣去實踐、總結，提高了學習積極性，進一步提升了創造力。
1.教課體制的創建。一是旅行社工作運作實際教課體制創建的架構。此類體制架構的討論課題是在創建旅游學科旅行社工作運轉實際教課體制，包含旅行社基礎工作培訓業務、學校訓練場地、外部實訓場所的創建等；實際教課教師團隊的創建和實際教課品質的監測體制等。二是旅行社基礎工作培訓業務的設計和發展。培訓業務是依據實際教課目的體制確定的，依據旅行社運營的有關理論，把旅游品牌與路線作重點線進行開發，設置旅游銷售、旅游計劃、導游操作課程，在時點上前后連接，作用上互相啟發，旅行社培訓課目的操作體制表現了其優點，并讓各操作過程在時點調整與互相協作中達到有效水平，完成操作培訓的全部訓練和組織。依照學科就職能力培訓、整體能力培訓逐漸組織操作訓練過程，增強訓練業務的逐漸拓展與應用。旅行社基礎操作培訓課目是對操作性較強的課目進行改進，是鍛煉學生學會專業能力的基礎過程。學科體制創建經過三層級形式學校操作教課體制表現了人員培訓環節的實際性，體現了教學效用，可以很好達到學科人員培訓的需求與就職形勢的要求。
2.實際教課教師團隊的創建。有目的地組織學科教師到有關單位崗位練習，使教師累積操作技能并運用在教課里，提升實際操作的技能。學校還可以聘請一些旅游單位的出色經營者與技術人員來校園培訓，有實際目的地指引學生的操作課目。注重教師的專業水平、操作經驗、社會服務能力等。
3.激發學習興趣。職業學校的學生普遍存在文化基礎欠佳的狀態，厭學情緒在學生中長期存在，培養學生良好的學習興趣有助于激發學生學習的興趣，而這種興趣的提高則取決于教師的教課方式與教課水準，操作教學教師應在實際教課里，關注學生的興趣啟發，完全運用操作培訓課程的便利，調動學生的積極性與創作思維，讓學生感受到學習這門課的興趣和意義。同時，在教課環節里，注重培訓學生的懷疑態度、創造理念、開拓技能，并把此類能力培訓課程加入每個步驟里，使學生在興趣里掌握技能。在教學里凸顯學生的主導位置，融合課目特性，合理解釋，使學生掌握技能，自學能力得到最好的發揮，學會舉一反三。知道一個旅游團的旅游需求后，指導學生針對旅行社業務的路線規劃、購買方式與環節等，進行創造。通過分析探討，最終討論出操作關鍵，針對創造優良的學生進行鼓勵，給日后學生掌握新技能、完成方式創造奠定扎實的根基。旅游學科學校培訓室分為旅行社實體分社（在建）、3D仿真微格實訓室、形體訓練室、旅游電子商務實訓室等。多功能實訓室具備比較穩定的、協作很好的外界多功能實訓室，是實行旅游學科操作培訓的條件與根本。校企長久、有效的協作是操作培訓完成的有效保障。
4.操作培訓品質監測和考察評議體制創建。改進有關體制提升教課品質，導入ISO9000質量體制，實現由數據反映體系、教課監測指導體系、監察體制運轉體系與機制保證體系等五方面構成的操作培訓品質監測和考察評議體制。經過此類體制促進提升操作培訓的品質，對學生操作環節里的成果作出評議，合理地采用學生互相評價、實訓企業指引老師評議、領隊教師評議、實訓企業行業評議、實訓企業領導評議等，創建全面的評議體制，真正做到為提高教學質量著想、為學生實踐服務。經過實訓記錄的評議、操作進程考察、基本考察、實際操作技能的考察、畢業同學追蹤檢查、學生實習調查、學生的學習態度等一系列表現，進行橫向考核和縱向評價。
三、總結
對于旅行社專業的學生來說，課堂上的知識教育必不可少，但也要與實踐相結合，因此有了“教學做”一體化理論。在此理論中，實踐是重中之重，要踏踏實實地去做一件事情，要給學生真實的任務，拓展學生的思路，充分調動學生的積極性，讓學生在實踐中發現問題，針對問題找尋方法，并在此基礎上進行創新，從而實現質的飛躍。任務的提出是有技巧的，要最大限度地激發學生對任務的興趣，或許會得到我們意想不到的結果。任務的進行是一項長期復雜的過程，學生作為任務主體，在任務中不可或缺，每個學生都想鶴立雞群、出類拔萃，在“教學做”一體化的教學模式下，要相應地顧及其他同學，培養學生多方面的興趣愛好，從而實現學生的全面發展。在新型教學方式中，教師和學生的熱情都非常高，教師積極進行課程設計，并指導學生積極地參與到實踐中，同時課程教材也發生了改變，使教材更加適應現在的教學模式。旅行社專業大膽實施“教學做”一體化的教學模式，產生了較好的效果，是教育改革上的重大突破。
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摘要：在沿海港口經濟開放的背景下，大連旅行社得到了前所未有的發展，但在發展中也存在著這樣和那樣的問題。針對這些問題，在總結其發展過程中所出現的問題的基礎上，提出了一些解決對策，希望可以對大連旅行社的發展提供一定的借鑒作用。
關鍵詞：旅行社；大連；對策
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2013）18005102
經過多年發展，大連市旅行社已初步形成規模體系，截止到2011年底，大連現有各大中小旅行社總數達366家，旅行社職工人數達3627人，并獲得幾十項全國、遼寧省以及大連市的各類榮譽稱號。但大連旅行社在發展過程中也存在著這樣或那樣的問題。
1 大連旅行社發展過程中存在的問題
1.1 從業人員數量較少，從業人員素質較低
雖然每年有大量的旅游專業學生畢業，但他們當中只有少數的人從事旅游行業，這就使旅游從業人員人數得不到及時的補充，同時因為一些待遇問題很多人也會離開旅行社行業改換其他行業，這在一定程度上導致了大連旅行社的從業人員較少這一問題。另外，旅行社的從業人員多數是非旅游專業的人員，導致其專業素質較差；而在旅游專業畢業的從業人員當中學歷層次也偏低，主要以專科為主，這也在一定程度上使得其從業人員的綜合素質停留在相對較低的層面，導致大連旅行社的服務水平相對較差。
1.2 經營方式相對比較保守
目前在大連366家旅行社中，建立和完善其網絡資源信息系統的旅行社不足5%，僅有12家旅行社正式加入“春之旅”的電腦營銷網絡系統之中。對于先進的互聯網技術，多數的大連旅行社僅僅利用網絡資源來進行宣傳以及向消費者提供一些基礎信息等等，對網絡資源的利用還僅僅停留在非常淺顯的基礎層面上，經營方式相對比較保守。另外，多數大連旅行社的管理者對網絡營銷的重視程度也不夠，沒有清楚地認識到網絡在旅游產品的銷售和旅行社發展方面的好處，沒有意識到網絡所能給旅行社帶來的巨大作用。
1.3 旅游產品缺乏創新
目前，大連旅行社為游客提供的旅游產品絕大部分是以“團體、觀光、包價、套餐”為主的傳統的產品經銷模式，而旅游產品也只是以產品線路設計和景點加飯店加交通的普通層次，旅游產品難以突出產品內在價值，相似的旅游產品泛濫，附加產品缺失。一些旅行社往往沿用原有的旅游線路，而缺乏開拓新的旅游產品，忽視了旅游產品的創新，這在一定程度上阻礙了旅行社進一步的發展。就大連的旅游產品種類、層次和結構看，仍然存在著產品的特色不鮮明，檔次不高，規模不大，缺乏對游客的吸引力等等一些問題。具體而言，缺少唯我僅有的特色拳頭產品。大連近幾年唯一響亮的是大連的品牌，吸引游客前來觀賞的是城市風光和建筑群和那各具特色的城市廣場及綠地草坪，但市內公園、海濱公園和度假區與國內海濱城市基本一樣。從景區和景點來看，除了城市內的幾大廣場之外，剩下的大多文化和科技含量不高，缺少品位和吸引力。
2 大連旅行社的發展對策
2.1 增加從業人員數量，提高從業人員素質
大連旅行社可以提出一些優厚條件給旅游院校的學生，這樣即會留住旅游專業人才同時也保證旅游從業人員的素質。同時，旅行社也要緊緊抓住兼職導游這一大隊伍，給他們提供一個職業發展的平臺，讓兼職導游能長期的存在于旅游的大市場之中。另外，大連旅行社還應大力的進行在職相關人員的培訓，提高他們的從業素質。
2.2 加大網絡資源利用力度
現在是旅游業黃金時代的開始，信息技術無疑將成為旅行社和整個旅游業的發展的重要戰略武器。網絡可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要，有利于市場的開拓，有助于提高旅行社的經營效率，也可以使旅行社獲得競爭優勢。大連旅行社應當推廣和普及信息技術，轉變經營方式，加大網絡資源的利用力度。
首先，信息技術應主要使用于大連旅行社企業內部管理，尤其是規模較大的旅行社企業內部管理。其次，信息技術還應主要使用于大連旅行社外部網的建設。最后，信息技術應用表現為大連旅行社使用互聯網和通信技術整合的營銷系統方面，同時加強市場的信息采集、促銷、分銷以及客戶關系的管理工作等。這樣把單獨作戰的各旅游企業聯合起來，擴大影響，開拓旅游市場。大連旅行社之間可以通過建立銷售和預訂協作網絡、相互旅游產品以及通過會員的消費、共享客戶資料、共同促銷等多種方法將客源穩定在聯合體內部，通過網絡資源，形成宣傳、聯銷、訂房等互惠體系，并努力向品牌經營的方向持續發展。
2.3 注重產品創新
大連旅行社應積極推動老產品的升級和新產品的開發，使旅游產品向多極化、專業化的方向發展。
首先，大連旅行社應該結合大連市的旅游資源和客源市場的需求，注重特色旅游資源的開發，進而研發出滿足游客需求的旅游產品。旅行社對產品的研發與設計應該適應游客對旅游產品的需求向個性化、專業化、合理化的發展趨勢，進而，注重旅游產品的設計多開發出一些帶有個性化和多種化的旅游產品。旅行社在開發旅游產品時要避免產品的雷同，注重產品的差異性。
其次，注重品牌創新。大連旅行社產品要想形成自己的品牌優勢必須要把產品的新賣點先于市場表現出來，這樣才會擁有自己的顧客群體，才可能形成顧客對品牌的忠誠度，進而旅行社產品的生命也會相對更為長久。
第三，針對自身的目標市場開發新的旅游產品。市場細分是旅行社產品創新的前提，只有選定一個目標市場進行開拓，深入分析目標市場消費者的需求，然后抓住這種需求加強創新，開發具有差異化的新產品，以差異化的產品打造自己的特色，時刻根據目標市場需求的變化改良自己的產品，旅行社才能在激烈的競爭中生存。
最后，加強旅游產品的個性化、差異化。隨著旅游經驗的不斷豐富，旅游者已經不滿足于以往的觀光旅游模式，更多的旅游者對能體現自身個性的旅游產品充滿了期望。所以，大連旅行社要進一步加強旅游產品的個性化、差異化以及主題化。具體來說，在旅游產品的個性化方面，可以加強散客旅游線路的開發，也可以開發出更多的小包價旅游，讓旅游者根據自身的需求，選擇符合自己需求的旅游產品。在差異化方面，大連旅行社可以根據自身的目標市場設計旅游產品，并完善旅游產品，并爭取在某一方面或某一點上做精做細；此外，在旅游產品差異不大的情況下，我們可以提高自身的服務質量，提供細致入微的服務，增強導游服務的人情味，使游客獲得難忘的旅游體驗。
2.4 多元化的營銷手段
一方面，大連旅行社可以充分利用網絡優勢，發展旅游產品的網絡營銷。網絡營銷是旅游企業整體營銷戰略的組成部分，是為實現旅游企業總體經營目標所進行的、以互聯網為基本手段，營造網上經營環境的各種營銷活動的總稱。大連旅行社可以利用網絡的有利契機發展網絡營銷，可以采取“入主市場”的方式，通過借助各類型的專業旅游電子商務平臺來開展電子商務。這樣既可以為大連旅行社企業提供一定的銷售渠道和交易平臺，又可以提供良好的個以及多樣化的旅游產品，進而滿足旅游者的多樣化需求。大連旅行社應大力發展網絡營銷模式。
另一方面，大連旅行社要轉換營銷觀念，提倡個性化服務。雖然現代市場營銷理念已廣為人知，“顧客是上帝”、“以市場需求為導向”的營銷觀念逐漸為眾多企業所推崇，但大連很多旅行社在實際運用中大多還是局限于傳統的思維之中，盡可能讓消費者購買旅行社已有的包價旅游線路，試圖通過標準化生產、批量銷售實現企業的經營目標。但是這種銷售模式和渠道已經成為大連旅行社發展的瓶頸。大連旅行社更應采用相對比較直接的銷售渠道，貼近旅游者，使旅行社直接的面向消費者，展示旅行社的形象及其服務水平，這不僅可以增強旅游者的信息接收和購買欲望，也能使大連旅行社以最短的渠道得到最真實的市場信息，對改進旅游產品、提高服務質量有重大的意義。
2.5 加強品牌建設
大連旅行社要有意識的站在全球旅游市場發展和旅行社競爭的平臺上去思考自己的品牌管理戰略。品牌競爭是旅行社在更高層面上的競爭，在這個以品牌為主的時代，品牌已經進入國際化競爭的階段，品牌是擴大市場份額的有效手段、是降低市場營銷費用的直接方法、是構建消費者對企業產品忠誠度的有效途徑。
成功的品牌要依靠科學的品牌管理。只有通過有計劃地對品牌進行營銷和包裝，才能建立起品牌健康成長的基礎。另外要想使品牌對公示的運作產生良好影響，還需要對品牌的不斷創新。只有建立完善的品牌管理制度，才能夠使品牌長遠的可持續發展。因此加強旅游品牌的塑造管理的關鍵是對品牌實行有效地管理，建立健全相關的管理體系和制度。
另外，旅行社經營的旅游產品主要是旅游服務，其無形性和生產與消費的同時性決定旅游者在購買時往往依賴其對品牌的認知。因此，品牌是旅行社企業獲取成功的關鍵因素，同時也可以增加旅游者在購買旅行社產品時的信心。只有建設真正屬于自己的旅游產品品牌，大連旅行社才有可能在眾多旅行社中脫穎而出，旅行社的壽命周期才會更長，達到的經濟效益才會最大。
總而言之，在沿海港口經濟開放背景下，大連旅行社的發展雖然存在著從業人員數量少，素質較低，旅游產品老化，營銷手段較單一，經營方式較單一，沒有充分利用網絡資源，缺少市場調研，品牌建設意識薄弱問題，但大連旅行社的整體發展情況是良好的，特別是旅游業快速發展的今天，大連旅行社的發展潛力也是無限的。
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旅游業作為發展低碳經濟的朝陽產業、綠色產業,已愈來愈被世界各國政府所重視。據世界旅游組織預測,到2015年,中國將成為世界上第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國,屆時將有2.11億人到我國參觀、訪問和游覽。2009年12月1日,國務院下發了《關于加快發展旅游業的意見》,要求把我國旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。可見,旅游業已成為我國經濟產業中的一個舉足輕重的大行業。
與此同時,旅游業的飛躍也大大促進了旅游教育的發展。目前,我國旅游教育已具有相當規模了,其中中職教育占有很大比例。但旅游傳統教育觀念、教育模式和方法與旅游人才市場需求相脫節,表現出不適應的現象。比如,有些中職學校的專業設置脫離實際,難以滿足社會多樣化的需求;畢業生的職業素質、專業技能不高,難以滿足崗位的需求;畢業生的求職觀念和方法不正確,難以適應市場經濟條件下就業形勢變化的要求等等,所有這些都直接影響著中職畢業生的就業。為了中職學校培養的學生能更好的適應社會需求,筆者針對旅游專業的教師教學提出以下建議:
一、理論知識結構全面化
旅游從業人員是一個“大雜家”,天文地理、古今中外知識都需要了解和掌握,為了培養出這種旅游人才,要求我們旅游專業的任課教師知識結構全面化,不僅需要精通旅游管理的專業知識,還必須對社會學、市場學、管理學、經濟學、法學、地理地質學等相關知識有一定掌握。如《旅游概論》《飯店管理概論》《導游基礎》《河南旅游基礎》等均為涉及面頗廣的課程,只有專業知識很廣的教師才能完成這一教學;《旅游經濟學》《旅行社業務》等對經濟學的要求較高;《旅行社經營與管理》《導游業務》等對管理學的知識要求熟悉;《旅游市場營銷》《旅游接待禮儀》等則側重于社會學;《旅游法規》等要求對我國的法律、法規有一定的熟悉和掌握;《中國旅游地理》《地質旅游》《地質公園概述》等則要求對我國的地理學、地質地貌學有一定程度的了解。因此,作為一名旅游專業的專業教師,對自身知識結構的要求是很高的。
二、教學方法多樣化
目前,大多數旅游院校采用的教學方法仍是填鴨式、灌注式,啟發式互動教學方法使用較少,學生處于被動狀態。在中職教學環節貫徹“以就業為導向,產學結合”的指導思想,教學模式力求創新實效、教學方法要求多樣化,這樣更易于學生接受和掌握知識,同時使學生在“知識、能力、素質”三方面協調發展。這就要求旅游專業任課教師針對不同的課程采用不同形式的教學方法。
(一)案例教學法
案例教學法強調以案例作為教學的切入點,讓學生分析案例、總結案例。教師在講解案例時盡可能與學生互動,這樣可以一方面傳授給學生有關課本理論知識,另一方面可以充分發揮學生的積極主動性。這種方法在參與性較弱的課程中運用可起到事半功倍的作用,它可應用在《旅游心理學》《旅游市場營銷》《旅游法規》《旅游經濟》等專業課的教學中。例如,在《旅游市場營銷》中講到旅游產品的市場定位時,可以航空、飯店、旅游景區等為例,來分析他們各自的市場定位方法及成效,這樣便于學生掌握比較抽象的理論知識,也便于他們在現實生活中運用相關知識。
(二)形象教學法
這種教學方法要求有一定的教學環境,增強課堂教學的形象性。例如,模擬導游室內墻上可以事先張貼有關導游帶團的全過程和要求,桌上擺放導游旗幟、導游證等。教師可以隨手指點以物示意,直觀易懂,形象生動。再如,《旅行社經營與管理》《旅游法規》機票知識的教學中,可用一張機票或登機牌來具體講解,這樣更能激發學生興趣,便于記憶。另外,在《中國旅游地理》《旅游地質學》的課程中,應充分利用多媒體教學,使該課程的教學形象生動。
(三)模擬教學法
模擬教學法就是教師和學生模擬教學內容中的不同角色,感受各自不同的心理,站在各自的角度講話。這一方法對操作性、技能性要求高的課程很有幫助。加強模擬教學,可提高學生的專業技能和職業素質。如講解《旅行社業務》中“旅行社設立”一節時,教師和學生分別模擬旅行社申請者、旅游局、工商局、稅務局等相關負責人等,模擬一個完整的旅行社設立的申請過程,在輕松活躍的氣氛中讓學生掌握了專業知識。再如,《景點解說》課程是在模擬導游室進行,讓學生利用景點沙盤分別進行模擬現場講解,即講解者充當“導游”,其余學生和教師充當“游客”,結束后教師綜合點評,教學效果會更好。同樣,《旅游接待禮儀》《旅游英語》《導游業務》和《情景導游》的教學更是少不了模擬教學方法。
(四)實踐教學法
實踐教學法是模擬導游教學法的補充和完善,它是把課堂搬到旅行社、賓館飯店、旅游景點、交通工具和地質公園中進行。這種教學方法有一定難度,需要校企結合,但安排使用得好能使學生得到實際鍛煉。例如,學習擺臺和做床的方法,最好是在酒店餐廳和客房進行;導游帶團講解,最好去旅游景點為自己人或他人實際導游一次,這樣和模擬教學法中的導游感覺不一樣,效果也不一樣。
三、教學設備使用先進化
當然,教學方法的更新與逐步完善的教學設施是分不開的,只有具備一定的教學基礎設施才能使用一定的教學方法。因此,應有專門的模擬導游室、模擬客房和模擬餐廳,教室、導游室應有多媒體設備等。
此外,教師可采用軟件進行教學,如《旅游計調計算機應用》等課程需要在機房完成教學工作,《旅行社業務》的內部操作也可先在機房的相關軟件上模擬完成。這樣更有利于學生對相關知識的吸收與掌握。
四、崗位培訓企業化
旅游職業學校和旅游企業合作,是我國旅游中職教育發展的重要途徑。旅游專業教學對學生的實際操作能力要求較高,這就要求教師首先有很好的操作能力,然而我們大多數教師都是剛從高效畢業的學生,理論知識豐富,而實踐環節不夠,這就要求我們的教師有機會去企業培訓。在寒、暑假或其他時間,我們教師可以到旅行社去熟悉旅行社內部的操作以及導游帶團工作,同時去旅游景區甚至是旅游行政部門從事基本的管理工作,這樣在教學工作中就能從感性的角度去闡述問題,便于說服學生。
五、加強旅游兄弟學校間的合作與交流
本文通過分析濟寧環宇風情旅行社員工培訓中存在的問題，借鑒國外旅行社員工培訓的經驗，針對旅行社員工培訓中存在的問題提出相應的對策。從而幫助旅行社員工充分發揮潛能；增加員工對旅行社組織的歸屬感；提高旅行社的整體形象。同時也可以為其他中小型旅行社的員工了培訓提供
借鑒。
關于企業的員工培訓，國外起步于資本主義社會初期。歷經兩百多年的發展。1911年，馬克思.?韋伯（Max Weber）認為企業的良好發展，其員工必須要經過正式的培訓。1913年，雨果?芒斯特伯格（Hogo Munsterberg）在《心理學與工業效率》中從心理學角度說明了培訓對員工績效的影響。由此看來，早期的研究主要強調員工培訓的重要性。1961年，麥格希（McGehee）與賽耶（Thayer）提出了在員工培訓前，要進行培訓需求分析，對培訓方法的選擇以及培訓計劃的制訂都有著至關重要的作用。戈德斯坦（Goldstein）提出培訓效果評估對員工培訓的重要性。1965年，倫納德?R?賽利斯（Leonard Sayles）和喬治?斯特勞斯（George Strauss）在《人力資源管理》中提出培訓是一個長期的過程。1990年，弗農?漢弗萊（Vemon Humphtye）提出員工培訓要從整個企業的角度分析、設計、開發、執行、和控制。1992年，阿姆斯特朗提出“計劃培訓”這一概念。總的來說，國外現代的員工培訓的研究不在停留在表面的重要性，而是對員工培訓進行了更加系統化的
研究。
中國的員工培訓起步較晚，開始于改革開放初期。研究時間較短。1998年，王鵬、時勘提出培訓需求分析對員工培訓的重要性。2002年，呂鋒對培訓評估的過程進行了研究，主要分為六個個步驟，包括培訓需求分析、明確培訓評估的層次、建立培訓評估數據庫、調整培訓項目、溝通培訓項目結果。同年，苗青提出評價培訓效果的多種方法，包括前后測定法、簡單預測法、多重測定法、對照測定法、時間序列法。2004年，吳宇虹和蘇文平對培訓體系進行了研究。吳宇虹提出一個完整的培訓體系應該包括講師管理制度、培訓課程體系、培訓效果評估、培訓管理體系。蘇文平則針對培訓體系中存在的問題提出了有效的培訓方式。同年，田恩舜、楊雅清分析了培訓的風險以及防范策略，他們認為加強管理，提高培訓的質量是防范培訓風險的
關鍵。
哈弗大學教授詹姆斯?P?克萊門斯曾經說過，員工培訓是企業的一項重要的活動，他決定著企業是否能持續發展的關鍵。企業要想成功，必須有著一批具備卓越知識與技能的員工隊伍。隨著旅游業競爭的加劇，人員素質成為旅行社的有形競爭力，提高人員素質的主要途徑就是員工培訓，因此越來越多的旅行社開始注重員工培訓，怎樣將員工培訓做到最優化成為各個旅行社研究工作的重點。
一、濟寧環宇風情旅行社員工培訓現狀
濟寧環宇風情旅行社已經意識到了培訓工作的重要性，但仍舊處于初級階段，存在許多的不足。旅行社在員工培訓方面投入資金較少，沒有設立專門的培訓部門，沒有系統完整的培訓體系，培訓內容較為簡單，主要針對旅游局組織的導游年審培訓，旅行社經理年審培訓等職業資格證考試培訓，忽視對旅行社員工技能等其他素質的培訓。培訓方式主要采用普遍的講授法，太過單一的方法顯得培訓枯燥乏味，員工積極性普遍較低。同時，由于沒有對培訓需求進行分析，不能滿足員工的自身需求，員工對培訓的滿意度也較低。總之，整個培訓的管理狀態較為松散，培訓后也不注重效果評估，這種流于形式的培訓，取得的效果必然不理想。
二、濟寧環宇風情旅行社員工培訓中存在的問題
（一）不注重對新員工及實習生的培訓
濟寧環宇風情旅行社認為，旅行社招聘的新員工和實習生都是旅游管理專業畢業的大專或本科生，有著一定的知識基礎，因此，不需要培訓便可以直接上崗，即使不熟悉業務流程，隨著時間的推移，很快就會適應工作環境而勝任工作。其實，這種觀念是及其錯誤的，新員工即使是本專業出身，但在學校里說學到的知識畢竟有限，而且未應用于實踐。若僅僅靠員工的適應能力和悟性，較長時間內員工的績效也未必能夠提高，那么旅行社所要付出的代價要遠遠高于培訓的代價。同時，人都是要終身學習的，學校所學的知識不免會比較陳舊且更傾向于理論，不能很好的與社會發展同步，這就需要旅行社積極組織培訓，結合社會發展趨勢，將理論與實踐結合進行培訓，才能保證旅行社人員素質與社會發展同步不
出軌。
（二）無專門的培訓部門
濟寧環宇風情旅行社的培訓工作較為松散，沒有自己專門的培訓部門，沒有一個統一的培訓管理程序，使其管理工作稍顯混亂。該旅行社總是會在不得以的情況下進行突擊培訓，整個培訓過程顯得雜亂無章，沒有合理的計劃與安排。所以，設立一個專門的培訓部門是非常有必要的。
（三）缺少系統完整的培訓體系
1.培訓需求缺乏客觀分析
濟寧環宇風情旅行社的培訓工作有很大的盲目性與隨意性。旅行社經常將所有員工統一組織培訓，沒有將各個部門員工的自身需求與旅行社業務發展相結合，雖然花費了大量的時間、精力、錢財，但培訓效果并不理想，使得旅行社與員工雙方積極性都有所降低。
2.培訓內容不全面
培訓內容毫無針對性，沒有實行員工差異化培訓，將新老員工統一組織培訓，忽視新老員工間的能力差別，另一方面，只注重對員工技能的培訓，而忽視了對員工其他素質的培訓，不注重對員工行為規范與客戶進行怎樣進行溝通交流等方面的培訓。這樣以來，員工的整體素質很難得到
提高。
3.培訓方式過于單一
培訓方式主要采用普遍的講授法，這種方法會使員工感到枯燥乏味。一方面，這種方法僅適用于理論教學，而旅行社所提供的服務是要直接面對顧客的，這樣的培訓很難讓員工將理論應用于實踐；另一方面，傳統的講授法很容易讓員工的思維固化，思維得不到開拓創新。因此，應將多種培訓方法相結合，這樣才能取得更好的培訓效果。
4.缺乏必要的培訓效果評估
培訓工作大多是旅行社內部組織的培訓，只是培訓而無考核。培訓過后沒有及時的進行反饋總結。沒有及時掌握培訓的落實情況。沒有考核的培訓會讓員工感到與他無關，因此員工積極參與性并不高。同時，不對培訓效果進行評估，就不會發現培訓中所存在的缺陷以及優點，很難為下一次的培訓提供
借鑒。
（四）培訓是師資不專業，缺乏外部培訓力量支持
濟寧環宇風情旅行社的培訓工作大多由內部一些資深員工和高層管理人員負責培訓。這一些人在旅行社的時間較長，對于旅行社的業務、運營模式都相當熟悉。新員工以及實習生可以從他們那里學到許多的經驗。但是隨著社會的發展，科技的進步，他們的思維難免會有局限性，跟不上時代的步伐。同時，他們也并非專業的老師，一些培訓方法和技巧都相對生疏，因此培訓效果往往并不佳。
四、提升濟寧環宇風情旅行社培訓效果的對策
（一）建立科學完善的培訓體系
1.注重對員工培訓需求的分析
培訓需求分析需要涉及到兩個方面。一方面對員工個體進行需求分析，可以通過問卷調查，座談會等形式對個人的專業知識、業務能力、個人潛力進行分析，然后決定員工接受怎樣的培訓；另一方面是對旅行社組織的分析，即通過組織目標確定培訓目標，同時，對本組織人力資源狀況進行分析，然后結合本組織的結構績效、資源配置來確定對未來人力資源素質的要求。
2.做到深層次、全面培訓
培訓內容應是深層次的專業知識，而非一些簡單的普及化的知識，通過培訓需求的分析，對員工的培訓內容應該分層次進行，這樣更有針對性的培訓才能達到事半功倍的效果，同時除了對專業的知識、技能方面的培訓，還要對員工規范、紀律以及為人處事等方面進行培訓，這樣員工的綜合素質才能
提高。
3.多樣化的培訓方法
旅行社的員工培訓應采用各種方法結合培訓，避免單一講授法的枯燥乏味。英國教授雷格?瑞文斯提出的行動學習法是一種將學習與反思相結合的方法，將理論與實踐進行了完美的結合。然后將案例分析、討論教學、實地考察、遠程教學應用于行動學習法中，可以更加系統全面的發現與解決問題。有效提高員工培訓效果。
4.加強對員工培訓效果的考核及評估
培訓過后應及時的進行反饋、總結，掌握培訓中的欠缺與不足，為下一次的培訓提供參考。考核應將理論與實踐進行結合，同時，將考核成績與員工的轉正、升職、報酬等員工的自身利益相關聯，以提高員工參與培訓的積極性，獲得更好的培訓效果。
（二）建立專門的培訓部門
旅行社應建立專門的培訓部門，制訂專職人員負責培訓的策劃、實施、評估，確保時間、經費、人員的合理安排。有專職人員的負責，整個培訓過程就會有條不紊的進行，避免了資金不足、時間安排不合理等問題的出現。培訓部門主要起到了一個檢查、指導、控制的作用，讓培訓進行更加
順利。
（三）適時選擇員工培訓外包
旅行社可以與高校、培訓機構進行合作。高校以及培訓機構有著專業的師資力量和完善的設備，他們具有專業的理論知識和教學方法，同時他們一直走在社會的前端，了解社會最新資訊。通過了解競爭對手的經營情況，結合本企業的經營情況，有針對性的對企業員工進行培訓。
（四）將培訓與員工的職業發展相結合
經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮斗。
三、實習內容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調研
隨著市場經濟的不斷發展,市場營銷學正不斷地向旅游行業滲入,現已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。
經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。
2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。
3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。
7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。
