時間：2022-06-25 09:14:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“十二五”規(guī)劃明確提出“把擴大消費需求作為擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點”，指出要充分挖掘我國內(nèi)需的巨大潛力。政府出臺的強大的政策支持為商業(yè)零售行業(yè)的健康快速發(fā)展奠定了良好的外部環(huán)境。
在經(jīng)歷了2010年經(jīng)濟升溫所帶來的出色業(yè)績后，國內(nèi)外零售企業(yè)對2011年的行業(yè)發(fā)展前景充滿了希望。從最近國內(nèi)零售業(yè)各大企業(yè)的最新在華發(fā)展藍圖來看，“加速擴張”是所有大型零售企業(yè)的主旋律。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著市場的回暖，國內(nèi)零售行業(yè)競爭必將加劇。未來，消費行為變革必將導(dǎo)致零售企業(yè)經(jīng)營重心向服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)移。消費者不僅對商品的品質(zhì)有要求，而且更加追求購物的愉悅性和便利性。因此在確保商品品質(zhì)的前提下，服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。服務(wù)水平的提高與先進的管理軟件密不可分。企業(yè)可以通過實施管理軟件，減少運營成本，提升運營效率，從而全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)品牌形象。
面對日益激烈的競爭，眾多零售企業(yè)紛紛將目光投向信息化解決方案管理軟件，計劃建立高效的管理機制來減少企業(yè)管理成本，加強企業(yè)的信息化管理，并通過客觀的數(shù)據(jù)分析企業(yè)現(xiàn)狀，提供更科學(xué)的管理方案。作為中國十大解決方案供應(yīng)商之一的潤百科技，一直致力于為中國零售業(yè)開發(fā)出一系列適合當前零售業(yè)需求的整體解決方案，獲得了包括達芙妮、愛登堡、莎莎、漢堡王、爭鮮壽司、圓緣園在內(nèi)的一大批國內(nèi)外知名連鎖企業(yè)的認可。
潤百科技不斷增大新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)力度，在武漢成立了研發(fā)中心，提品研發(fā)和升級服務(wù)，其中商業(yè)智能解決方案和靈動終端解決方案最為突出。2009年初，國內(nèi)時尚服飾企業(yè)達芙妮與潤百科技進行深度合作，潤百科技為其提供立體化、多視角、具有滲透力及數(shù)據(jù)分析能力的BI解決方案，彌補了常規(guī)零售業(yè)在傳統(tǒng)分析上的不足，利用科學(xué)、專業(yè)的手段加強成本控制，促進業(yè)績增長。潤百科技為餐飲業(yè)爭鮮（上海）食品有限公司提供了一款專門為零售業(yè)設(shè)計的軟硬一體化百靈動終端解決方案Vii，以尖端的終端信息化技術(shù)協(xié)助爭鮮公司實現(xiàn)了快捷、安全、統(tǒng)一化的服務(wù)與管理目標。面對服裝行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)，潤百科技與國內(nèi)休閑男裝品牌愛登堡就服飾行業(yè)的標準化管理體系達成共識，攜手打造快速反應(yīng)供應(yīng)鏈，并以Vii解決方案為其分銷零售管理系統(tǒng)，建立起基于網(wǎng)絡(luò)的實時管理系統(tǒng)，加強零售終端管控力度，助力愛登堡完成新型營銷模式的建立和實施。
成立至今，潤百科技已經(jīng)逐步成長為一家以專營專賣、超市賣場、餐飲行業(yè)、百貨及購物中心、石油便利和商業(yè)智能等零售企業(yè)為業(yè)務(wù)核心的高科技公司，位居行業(yè)領(lǐng)先地位。專家表示，在當代錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境下，IT提供商也應(yīng)當提高自身的服務(wù)質(zhì)量，主動、積極探索客戶的新需求，把握市場變化的新風向，從客戶的角度出發(fā)，考量方案的可行性和適用性，從根本上解決企業(yè)信息化建設(shè)的難點問題，幫助企業(yè)提升整體運營效率。潤百科技相關(guān)人士表示，潤百科技將會持續(xù)研發(fā)全面的IT解決方案，為零售行業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供良策。
單一供應(yīng)商是不二之選
線上與線下的融合是大勢所趨。富士通的應(yīng)對之策是：第一，從銷售系統(tǒng)的角度看，富士通要幫客戶實現(xiàn)不同渠道的整合，不管是網(wǎng)上購物還是門店購物，銷售數(shù)據(jù)都要實現(xiàn)整合，使得零售商可以從統(tǒng)一的視角對商業(yè)數(shù)據(jù)進行分析，從而實現(xiàn)精準營銷；第二，從技術(shù)的角度看，富士通將通過引進一些新技術(shù)，滿足客戶在移動應(yīng)用、自助服務(wù)等方面的新需求。
零售行業(yè)的客戶基本可以分成兩類：有些客戶充分認識到了IT的重要性，尤其是業(yè)務(wù)處于快速變化中的企業(yè)更傾向通過IT的創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，在這些企業(yè)中，IT正在從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變；但也有一部分客戶，他們還沒有意識到IT對于業(yè)務(wù)的驅(qū)動作用，只是將IT作為支撐部門，因此在大環(huán)境不好的情況下，這些客戶通常會不斷收緊IT預(yù)算。
顧瑤認為，只有真正了解客戶短期和長期的發(fā)展和需求，才能為企業(yè)做好IT規(guī)劃，更好地幫助客戶保護初期投資。統(tǒng)一星巴克的案例可以很好地佐證這一點。“在早期跟客戶的溝通中，我們了解到客戶未來幾年快速展店的需求，因此建議其初期規(guī)劃時著重考慮系統(tǒng)的可擴展性，比如采用開放的操作系統(tǒng)平臺和虛擬化架構(gòu)，這樣一來既可以充分利用現(xiàn)有的資源，又可以保證未來幾年的業(yè)務(wù)擴展需求。我們不僅為統(tǒng)一星巴克提供了零售業(yè)務(wù)解決方案，而且為其規(guī)劃了數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建了所有系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。”顧瑤舉例說。
為了專注于自身的業(yè)務(wù)，許多行業(yè)用戶希望找到一個單一的解決方案供應(yīng)商，由其提供“交鑰匙”的解決方案。在零售行業(yè)，這樣的例子比比皆是。富士通的一個客戶——AEG場館運營公司（上海世博園內(nèi)奔馳文化中心的管理合作伙伴），在選擇供應(yīng)商時就提出了兩種設(shè)想：第一，選擇零售解決方案提供商；第二，選擇綜合IT供應(yīng)商（包括零售解決方案），供應(yīng)商了解零售行業(yè)，并可提供從基礎(chǔ)架構(gòu)到零售解決方案的一攬子解決方案。客戶最終選擇了第二類供應(yīng)商，在這樣的條件下，富士通就成了AEG的不二之選。
標準化之上的個性化
在過去五年中，富士通在零售行業(yè)的客戶已經(jīng)超過500個，全球52個國家的約8.2萬個門店在使用富士通的解決方案。顧瑤介紹說，零售行業(yè)是富士通全球?qū)Ｗ⒌拇怪毙袠I(yè)，也是最成功的行業(yè)之一，而富士通進入中國市場也是率先從零售行業(yè)找到了突破口。富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司首席執(zhí)行官石豐瑜曾表示，從2013年起，富士通將把重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到解決方案層面，零售行業(yè)解決方案就是富士通要重點打造的，而開發(fā)中國本地的零售行業(yè)客戶也是一項重要的任務(wù)。
富士通在提供全面零售解決方案的基礎(chǔ)上，又將如何滿足客戶的個性化需求呢？顧瑤解釋說：“首先針對各個不同的細分行業(yè)，我們提供不同的解決方案，如百貨對應(yīng)百貨的解決方案，餐飲對應(yīng)餐飲的解決方案。基于各個不同行業(yè)的需求，我們會根據(jù)全球和中國的客戶實施總結(jié)出最佳實踐。但以往積累的行業(yè)最佳應(yīng)用實踐也不可能放之四海皆準，每個客戶還會有不同的需求和特點，根據(jù)這些我們再進行修正和調(diào)整，使得不管是業(yè)務(wù)流程還是解決方案都能滿足不同客戶的需求。零售行業(yè)的定制化解決方案并不是完全從零開始的，必須在最佳實踐的基礎(chǔ)上增加對客戶的個性化需求對應(yīng)。”
針對二、三級市場中小型客戶，以及近年來一線零售商快速向二、三線市場推進，富士通將如何兼顧呢？富士通已經(jīng)有了完善的應(yīng)對之策：第一，富士通會采用一些新的服務(wù)模式，比如云服務(wù)模式，為中小型客戶減少初期投入、快速拓展業(yè)務(wù)提供便利；第二，富士通不再提供傳統(tǒng)的以硬件為核心的產(chǎn)品維保服務(wù)，而是改為提供全程管理服務(wù)，包括從開店到日常運營以及后期故障對應(yīng)的全生命周期的管理服務(wù)等，讓零售客戶專注核心業(yè)務(wù)，IT完全交由富士通；第三，無論是銷售還是服務(wù)，富士通會通過加強與各類合作伙伴的協(xié)作達到促進銷售、完善服務(wù)的目的。顧瑤補充說：“我們不會在每個城市找一個服務(wù)伙伴，因為這樣很難規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和流程。我們會按區(qū)域劃分，比如將中國分成三個大區(qū)，每個區(qū)域選一個主要的銷售或服務(wù)合作伙伴，每年對它們進行評估和打分。我們的目標是通過合作伙伴不斷擴大市場和服務(wù)的覆蓋面。”
云計算可以錦上添花
如今，新技術(shù)的應(yīng)用是越來越廣泛了。對零售商來說，如果能通過技術(shù)的應(yīng)用，將在線購物具有的豐富信息體驗與實體店購物的優(yōu)勢相結(jié)合，也算一種非常棒的嘗試。
在美國紐約舉辦的全美零售聯(lián)合會年度展會上，英特爾公司就宣布，與美國家庭網(wǎng)絡(luò)購物公司HSN、卡夫食品、梅西百貨（Macy’s）合作，推出一系列全新的零售解決方案。
HSN：趣味互動墻
屏幕文化無處不在，在這種背景下，如何利用電視和互聯(lián)網(wǎng)之外的媒介加強與購物者的互動？英特爾與HSN合作開發(fā)的互動式觸摸墻似乎是不錯的解決方案。借助這一解決方案，HSN可以與世界知名的廚師Wolfgang Puck一起開設(shè)虛擬廚師課程，為消費者提供各種類型的食品與酒類活動。據(jù)悉，這項計劃將HSN近期在移動、游戲和社交等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域取得的進步進行了整合，并且可以通過虛擬的方式隨處提供更加有趣的購物體驗。
卡夫食品：樣品體驗也新鮮
卡夫食品和英特爾開發(fā)了DIJI-TASTE樣品體驗，這個互動解決方案可以根據(jù)受眾的信息向特定人群提品樣本。首次部署的DIJI-TASTE樣品體驗可以匿名檢測用戶的年齡范圍，向附近的成年人提供免費的“果凍誘惑”甜點。目前，果凍DIJI-TASTE體驗已經(jīng)在芝加哥水族館和紐約南街海港進行了部署。
事實上，對廣告商來說，投放廣告后最關(guān)注的無外乎效果；而對消費者來說，如何找到符合自己需求的信息則最為重要。在英特爾與卡夫食品合作的這一案例中，Intel Audience Impression Metric（英特爾AIM套件）的融入，讓零售商能夠更加快速地提供各具特色的內(nèi)容以滿足廣大消費群體的需求，讓人們享受個性化的購物體驗。此外，零售商還可以匿名收集消費者信息，更加精確地評估活動是否成功。
Macy’s：定制化信息體驗
Macy’s正在旗下的四家商店測試Beauty Spot，旨在幫助購物者尋找并選擇化妝品和香水。通過這些途徑，購物者能夠獲得美容產(chǎn)品的詳細信息，并下載化妝品趨勢、新產(chǎn)品和季節(jié)性促銷活動等有用的信息到手機當中。
在與英特爾合作的這些項目中，零售商能夠為購物者帶來生動有趣的購物體驗，提供定制化的內(nèi)容，并且?guī)椭徫镎咴诔浞至私庀嚓P(guān)信息的情況下進行購物。這樣不但使得零售商的工作更易于管理、經(jīng)濟高效，還有助于提高消費者滿意度、增加商品銷量并減少退貨情況。
門店作為零售企業(yè)的基本組成部分和提供服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞。在零售業(yè)空前發(fā)展的今天，中國各零售企業(yè)都面臨著激烈的市場競爭，消費市場不斷細分，經(jīng)營業(yè)態(tài)日益多元化，多數(shù)企業(yè)通過購并重組等形式，正朝著規(guī)模化連鎖經(jīng)營的方向發(fā)展。那么，應(yīng)該如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測目標消費群的分布，因地制宜選擇不同的門店業(yè)態(tài)，提供差異化和更具競爭力的商品組合及價格，不斷提升門店的銷售業(yè)績，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展呢？IBM公司的門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化服務(wù)解決方案(IBM-ROSS)為中國零售企業(yè)提供了隨需應(yīng)變的解決之道。
這一解決方案基于IBM的先進理念和多年的業(yè)界經(jīng)驗，通過門店轉(zhuǎn)型業(yè)態(tài)優(yōu)化分析工具，為零售商量身定制了適合其自身發(fā)展戰(zhàn)略的零售門店網(wǎng)絡(luò)和業(yè)態(tài)模式，可幫助企業(yè)迅速占據(jù)市場制高點。具體而言，該方案可以綜合回答零售企業(yè)所經(jīng)常關(guān)注的諸多問題，如：目標消費群分布在哪里？目標消費群和商品結(jié)構(gòu)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系如何？每個門店的商品組合、規(guī)模和業(yè)態(tài)選擇如何規(guī)劃？哪些區(qū)域應(yīng)該重點投資或者迅速撤資？如何評估現(xiàn)有門店的銷售業(yè)績等等。
IBM認為，消費群的細分、業(yè)態(tài)的多樣化和市場的激烈競爭等因素促使零售企業(yè)必需慎重考慮和科學(xué)規(guī)劃自身的門店業(yè)態(tài)及商品結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)良性循環(huán)。
與國外的發(fā)展歷程比較類似，國內(nèi)的零售消費需求也在不斷豐富和多樣化，消費市場日益細分。零售企業(yè)應(yīng)該為目標消費群提供針對性的商品結(jié)構(gòu)、價格和體驗，從而吸引和維持消費者，擴大銷售業(yè)績。企業(yè)落實上述措施的前提是需要清楚地理解目標消費群的分布區(qū)域、分布密度及其商品需求結(jié)構(gòu)，否則，即使有清晰的消費群定位，也無從選擇門店位置或規(guī)劃商品組合及規(guī)模。在IBM的解決方案中，零售企業(yè)可以直觀地看到各類消費群在城市地圖上的分布情況，如年輕的職業(yè)女性主要在哪里、中高檔收入人群密集區(qū)域在哪里等。根據(jù)消費群和商品的關(guān)聯(lián)模型，零售商可以進一步觀察到不同類商品的需求分布，例如，根據(jù)不同客戶群對食品類的消費需求預(yù)測，數(shù)字地圖可以直觀顯示各區(qū)位對食品類的總需求，從而為門店轉(zhuǎn)型和業(yè)態(tài)優(yōu)化提供科學(xué)的決策基礎(chǔ)。
針對不同的目標消費群，需要設(shè)置不同的業(yè)態(tài)類型，大賣場、超市和便利店等不同類業(yè)態(tài)滿足不同的消費需求，在不同的區(qū)域應(yīng)該設(shè)置什么樣的業(yè)態(tài)，是單一業(yè)態(tài)還是混業(yè)經(jīng)營，商品結(jié)構(gòu)和價格應(yīng)如何組合？對目標消費群分布及商品需求量的預(yù)測使IBM的解決方案可以從容地回答這些問題。在數(shù)字地圖環(huán)境下，零售商可以輕松地模擬和靈活配置不同的業(yè)態(tài)組合（例如，建一個大賣場或建一個超市及兩家便利店），分析工具能迅捷輸出不同場景下的各類預(yù)計商品銷售量、投資預(yù)算、門店位置及商圈范圍等重要內(nèi)容。
國內(nèi)零售市場的激烈競爭使IBM確信多數(shù)零售企業(yè)需要類似的門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化解決方案。處于快速成長期的中國零售企業(yè)，多數(shù)已呈現(xiàn)出規(guī)模擴張的階段性特征：經(jīng)過幾年的跑馬圈地、并購重組，企業(yè)門店數(shù)量日益龐大，門店業(yè)態(tài)單一重復(fù)，商品結(jié)構(gòu)難以滿足周邊消費者的動態(tài)需求，相鄰位置的門店競爭性超過互補性，門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)迫切需要加以調(diào)整和優(yōu)化。例如，某地區(qū)的兩家相鄰超市原本相互競爭，經(jīng)過企業(yè)收購后成為一家，此時在門店位置、商品結(jié)構(gòu)及規(guī)模等方面都需要重新考慮和整合；另一個例子是某家超市，一年內(nèi)周圍新建了很多高檔小區(qū)，當初設(shè)計的商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)規(guī)模也逐漸難以適應(yīng)當前的需求。IBM解決方案從全局角度著手，為門店轉(zhuǎn)型與優(yōu)化提供了系統(tǒng)的科學(xué)建議。
IBM門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化方案是科學(xué)方法、先進技術(shù)和本土化模型相結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)物。解決方案最基本的理念是“消費群－商品類關(guān)聯(lián)度模型”，該模型定義了從地理環(huán)境、消費群到商品類的映射過程。例如，給定一個居民區(qū)的主要屬性(如人口規(guī)模、小區(qū)檔次、樓價等)，即可從模板庫中抽取符合企業(yè)戰(zhàn)略的消費群類別；進而對每個消費群，模板庫中均提供了相應(yīng)的商品類需求(如第一類消費群的需求主要為食品生鮮、第二類消費群的需求主要為家電等)。在資深顧問的指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)營者可以輕松定制上述模型。基于該模型，分析工具會自動計算當前和未來幾年各類消費群的區(qū)域分布、各類商品的消費需求；針對不同業(yè)態(tài)定制的門店評估體系則可方便地實現(xiàn)對各門店銷售和運營業(yè)績的綜合評估與診斷；通過配置相應(yīng)的規(guī)則，咨詢顧問可以協(xié)助企業(yè)迅速定位到優(yōu)質(zhì)投資區(qū)域（商圈），并通過智能算法、決策樹和仿真等方法分析每個區(qū)域內(nèi)門店的合理配置（業(yè)態(tài)、商品結(jié)構(gòu)、規(guī)模、位置、投資預(yù)測等）以及現(xiàn)有門店的轉(zhuǎn)型方案。
IBM中國研究院的科研人員結(jié)合中國人口、地理、經(jīng)濟特點和零售業(yè)態(tài)特征，與咨詢顧問合作研制了基于地理信息系統(tǒng)的分析優(yōu)化工具。該工具集成了通過數(shù)據(jù)挖掘等方法而獲得的地理數(shù)據(jù)模型、消費群定義模板和決策規(guī)則，從而使門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化的先進理念方法得以在國內(nèi)順利推廣。門店轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)優(yōu)化解決方案采用科學(xué)的方法，綜合資深顧問的行業(yè)經(jīng)驗和先進的技術(shù)手段，為微利經(jīng)營的零售業(yè)門店網(wǎng)絡(luò)提供了因地制宜的發(fā)展之道。
請你大概介紹一下貴公司產(chǎn)品與解決方案在物流領(lǐng)域的應(yīng)用情況。
縱興元：我們涉及到的物流相關(guān)應(yīng)用主要有采購物流、生產(chǎn)物流、流通物流等。目前應(yīng)用的重點是生產(chǎn)物流和流通物流，尤其是生產(chǎn)物流，僅去年，愛創(chuàng)在生產(chǎn)物流的應(yīng)用客戶就多達200多家。
從行業(yè)應(yīng)用來看，在制造業(yè)，我們提供的解決方案包括鋼鐵行業(yè)無線信息管理解決方案、國家印鈔／造幣行業(yè)物流信息管理解決方案、能源、電信行業(yè)大型零件倉庫信息管理解決方案；在流通業(yè)，我們提供了零售行業(yè)無線信息管理解決方案：在第三方物流業(yè)，我們提供了航空物流業(yè)解決方案。除此之外，我們專門研發(fā)了同時包括生產(chǎn)物流和流通物流特點的食品藥品質(zhì)量監(jiān)控及安全追溯系統(tǒng)(電子監(jiān)管碼)解決方案。
具體來看，在制造業(yè)，愛創(chuàng)為大型鋼鐵企業(yè)提供了“基于條碼技術(shù)的ERP執(zhí)行控制系統(tǒng)鋼鐵行業(yè)解決方案”；為國家印鈔／造幣行業(yè)的物流信息管理開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“多物料管理條形碼系統(tǒng)”：基于對能源、電信行業(yè)配送中心、自動化立體倉庫等項目的開發(fā)、物流系統(tǒng)總體規(guī)劃、物流系統(tǒng)管理軟件開發(fā)等的成熟經(jīng)驗，愛創(chuàng)為其提供了大型零件倉庫信息管理解決方案。比如，邢鋼實施了愛創(chuàng)提供的無線實時管理解決方案；神華集團神東煤礦選用了愛創(chuàng)WMS，為其物流項目改造設(shè)計和實施奠定了良好基礎(chǔ)。
在國內(nèi)零售業(yè)，愛創(chuàng)擁有豐富的實踐經(jīng)驗。通過大量零售業(yè)的專業(yè)研究和解決方案的實施，愛創(chuàng)總結(jié)并提煉了適合國內(nèi)零售業(yè)的優(yōu)秀解決方案和實施流程，可以提供全方位的無線信息管理解決方案。
例如，在我們實施的華潤萬家項目中，為了改變零售行業(yè)傳統(tǒng)的依賴人工操作的管理模式，適應(yīng)日益增長的貨物流轉(zhuǎn)和庫存控制需求，應(yīng)用先進的無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)提高倉庫管理水平成為必然。愛創(chuàng)為其提供的條碼移動信息管理系統(tǒng)以條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和無線手持終端。結(jié)合C／S和B／s體系結(jié)構(gòu)，建立了自動化實時管理系統(tǒng)。其自動化倉儲系統(tǒng)的基本功能包括：實時貨位查詢、倉庫系統(tǒng)綜合盤點、倉庫內(nèi)部隨機抽查盤點、商場內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢、臨時銷售等功能。
在家樂福項目中，家樂福選擇了思科一愛創(chuàng)無線實時管理解決方案，以提升門店、賣場和倉庫的管理水平。此方案基于自動識別技術(shù)和思科無線網(wǎng)絡(luò)，以條碼技術(shù)為核心，充分應(yīng)用思科無線網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和無線手持終端。結(jié)合C／S或B／S軟件開發(fā)體系架構(gòu)構(gòu)建完成。
在零售流通領(lǐng)域，目前我們正在實施橡果國際項目。這是一個比較典型的案例。橡果國際是主要從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷策劃、產(chǎn)品零售等業(yè)務(wù)的大型技工貿(mào)一體化企業(yè)，在全國有多個配送中心。該系統(tǒng)基本上以用友NC軟件為主。愛創(chuàng)為其設(shè)計規(guī)劃的WMS系統(tǒng)綜合了軟件開發(fā)、條碼應(yīng)用、系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)、接口開發(fā)等多種技術(shù)，使整個系統(tǒng)以WMS軟件系統(tǒng)為中心，通過數(shù)據(jù)接口與NC系統(tǒng)相連接，使所有倉庫業(yè)務(wù)納入系統(tǒng)一體化作業(yè)管理，并通過無線移動終端設(shè)備，使倉庫軟件的應(yīng)用滲透到倉庫作業(yè)的每個細節(jié)。
在第三方物流業(yè)，愛創(chuàng)為航空物流貨運企業(yè)提供了“供應(yīng)鏈物流管理條碼解決方案”。通過部署條碼解決方案，在貨品出入庫時，條碼識別設(shè)備通過掃描貨品上的標簽獲取貨品信息，以構(gòu)建一個無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)對貨物、貨位、集裝設(shè)備的可視化管理。
在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及追溯領(lǐng)域，從原料投入、生產(chǎn)控制、數(shù)據(jù)采集到成品包裝賦碼以及供應(yīng)鏈執(zhí)行管理，愛創(chuàng)可提供全面、完整的信息管理監(jiān)控平臺，快速有效地對問題產(chǎn)品實現(xiàn)追溯、召回。比如愛創(chuàng)的“藥品監(jiān)管碼生產(chǎn)線賦碼系統(tǒng)”，覆蓋了從生產(chǎn)(賦碼、打印、關(guān)聯(lián))至出入庫(掃入、掃出)直至市場查詢(消費者、稽查人員等)等流通環(huán)節(jié)，具有很高的完整性和靈活性，為我國醫(yī)藥行業(yè)藥品監(jiān)管信息化建設(shè)提供了完整的解決方案。目前，愛創(chuàng)的電子監(jiān)管碼系統(tǒng)已經(jīng)實施國內(nèi)企業(yè)近500條生產(chǎn)線，如青海制藥廠生產(chǎn)線賦碼監(jiān)管系統(tǒng)。
目前，自動識別行業(yè)的技術(shù)發(fā)展狀況是怎樣的?
縱興元：在技術(shù)應(yīng)用方面，我們的解決方案以一維條碼居多，我們一直在關(guān)注跟蹤RFID，但出于成本的考慮，只在個別項目中有所使用。
近年來，一維條碼在生產(chǎn)制造業(yè)的應(yīng)用快速增長。過去，一維條碼的應(yīng)用在零售流通行業(yè)應(yīng)用居多，生產(chǎn)制造企業(yè)的應(yīng)用并不太多。這是因為以前生產(chǎn)制造企業(yè)并不認為條碼能帶來更多的效益，他們認為為產(chǎn)品賦碼既增加成本，又增加工作量。經(jīng)過近幾年信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，生產(chǎn)制造企業(yè)需要條碼支持管理，因此制造行業(yè)已主動地接受了條碼，目前在生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)基本上都應(yīng)用了條碼。生產(chǎn)制造業(yè)帶來的條碼增長量在近兩年特別明顯，尤其是醫(yī)藥行業(yè)，藥品幾乎都有了條碼。
因為很多商品本身帶有條碼，像愛創(chuàng)這樣的自動識別企業(yè)就可以圍繞條碼給客戶提供很多不同類型的應(yīng)用方案，比如倉儲管理、追溯管理、企業(yè)內(nèi)部管理等。由此也可以看出，自動識別行業(yè)的發(fā)展前景相當樂觀。
二維條碼的應(yīng)用目前還不算太多，主要應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太好的情況下，通常是在某個階段使用，而非全程。比如兩個企業(yè)間沒有網(wǎng)絡(luò)連接，后臺數(shù)據(jù)無法交互，由于二維條碼比一維條碼的信息含量豐富得多，這時可以直接用二維條碼把相關(guān)的信息從一家企業(yè)帶到另一家企業(yè)，接受的企業(yè)只需要了解二維條碼的數(shù)據(jù)格式就可以獲取信息了。另外，二維條碼在產(chǎn)品的防偽加密方面具有很強的功能，企業(yè)對防偽加密的要求較高時也會使用二維條碼。
未來幾年，自動識別行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢?
縱興元：對于未來的技術(shù)發(fā)展趨勢，我個人認為二維條碼不會完全替代一維條碼。因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展很快，一維條碼在信息含量上的不足可以通過良好的網(wǎng)絡(luò)來彌補。更為重要的原因是，二維條碼識讀設(shè)備的造價比一維條碼高出很多，而且現(xiàn)在很多流通企業(yè)都已經(jīng)有大量的一維條碼識讀設(shè)備，一旦啟用二維條碼，就不是一家生產(chǎn)企業(yè)要改造，而是與此相關(guān)的整個流通環(huán)節(jié)都要改造才行。由此帶來的改造成本相當高昂，不容易被企
業(yè)接受。
未來幾年來，我認為RFID倒是有可能成為主導(dǎo)技術(shù)。現(xiàn)階段，RFID的應(yīng)用出現(xiàn)了一種需求，即在托盤上使用RFID，然后在一個閉環(huán)里多次循環(huán)使用。在這種情況下，一直以來業(yè)界所認為的RFID的致命傷――成本過高就被化解了。這種需求主要產(chǎn)生在倉庫出貨頻繁且貨量大，同時要求高效率的企業(yè)中。今年，我們遇到了很多企業(yè)都有這方面的需求。即使RFID現(xiàn)在的需求還不大，但它畢竟產(chǎn)生了，而且在某一部分已經(jīng)替換了條碼，假以時日，必能成長。
除此之外，RFID還應(yīng)用于一些條碼識讀不便的環(huán)境中，如大量快速通過的環(huán)境。另外，一些企業(yè)會嘗試應(yīng)用新技術(shù)。這主要是RFID的實驗性項目。目前，這兩種應(yīng)用都沒有大規(guī)模推廣。
在眾多的自動識別企業(yè)中，愛創(chuàng)有何特點和優(yōu)勢?近期有何市場計劃?
縱興元：愛創(chuàng)的定位是提供解決方案的自動識別企業(yè)，主要為客戶提供包括軟硬件在內(nèi)的整套解決方案。
換言之，我們關(guān)注的更多的是流程改造能給企業(yè)帶來的價值，我們希望能為客戶帶來管理思路上的改變，而不僅僅是提供硬件設(shè)備。比如客戶的某個發(fā)貨流程不太合理，我們借助在其他項目中積累的經(jīng)驗幫助對方梳理流程。為其帶來管理價值。
關(guān)注流程改造，首先就要清楚客戶的實際應(yīng)用環(huán)境，清晰了解客戶對系統(tǒng)的關(guān)注點，這樣才能推出最適合客戶的解決方案，這種解決方案不一定是最先進的，但它是為客戶量身定制的，能夠有效滿足客戶的實際需求。我們要達到的目標是讓客戶以最小的成本投入獲得自動識別系統(tǒng)最大的效用。
作為一個已經(jīng)成立25年的公司，閃迪的業(yè)務(wù)邁向了全世界，而且閃迪產(chǎn)品也遍布了全世界。閃迪公司在全球閃存存儲行業(yè)中處于一個非常獨特的位置，不僅僅是在零售行業(yè)，在OEM，包括企業(yè)級的市場均處于領(lǐng)先地位。
談到市場，閃迪全球C E O Sanjay Mehrotra告訴我們閃迪將在三大主要市場進行發(fā)力。
第一是移動設(shè)備市場 對于移動設(shè)備，閃迪公司不僅提供移動閃存卡片，還包括內(nèi)嵌式的閃存產(chǎn)品解決方案，閃迪提供的是全系列的產(chǎn)品，從內(nèi)存卡一直到內(nèi)嵌式的設(shè)備和內(nèi)存，到其他一些組件等一系列的產(chǎn)品都會提供。第二類是計算領(lǐng)域 在計算領(lǐng)域中，閃迪為客戶提供固態(tài)硬盤SSD，不僅包括筆記本電腦，還包括數(shù)據(jù)庫，還有企業(yè)級的存儲應(yīng)用等，為他們提供閃迪的產(chǎn)品和方案。
第三類是消費市場 Sanjay Mehrotra說這是閃迪的第三大市場，主要是自主品牌零售產(chǎn)品，包括可拆卸的閃存卡片的提供，包括影像卡，包括U盤，包括移動卡。對于有閃存需求的客戶來說，閃迪可以給客戶提供一站式的解決方案，一站式的服務(wù)。而且在零售產(chǎn)品方面，閃迪處在市場第一位。
談閃迪的優(yōu)勢
作為一個擁有25年光輝歷程的企業(yè)，閃迪非常清楚自己的優(yōu)勢所在，Sanjay Mehrotra也跟我們逐條分享了閃迪的優(yōu)勢。
第一大優(yōu)勢：創(chuàng)新 在過去25年間，閃迪公司一直在不斷的提供創(chuàng)新性存儲解決方案，也在尋找創(chuàng)新性的市場機會。
第二大優(yōu)勢：大規(guī)模生產(chǎn)的能力 這對于一些主要的大型客戶來說，是非常重要的，因為大型客戶能夠非常放心的看到閃迪能夠提供這種高質(zhì)量的，高穩(wěn)定性的，創(chuàng)新性的，大規(guī)模的產(chǎn)品供他們使用。
第三大優(yōu)勢：垂直性整合 垂直的整合所覆蓋的，包括最開始的研發(fā)，到閃存的傳輸，到閃存的芯片，到閃存的控制系統(tǒng)，包括大規(guī)模的生產(chǎn)，包括支持閃存應(yīng)用的軟件，通過軟件來支持硬件以實現(xiàn)閃存完美性能的體現(xiàn)，我們給客戶提供這種整體垂直性的整合。
談閃迪中國
說到閃迪的業(yè)務(wù)狀況，Sanjay Mehrotra說他必須要談一下閃迪中國的情況。對于閃迪中國的業(yè)務(wù)，他感到非常驕傲，不僅僅是閃迪在中國零售方面的業(yè)務(wù)，還包括與OEM企業(yè)級客戶的合作，以及大規(guī)模的生產(chǎn)能力。早在2006年，閃迪就在上海開始建立自己的工廠，現(xiàn)在閃迪80%的產(chǎn)品都是這家工廠生產(chǎn)的。現(xiàn)在在上海，除了設(shè)有生產(chǎn)工廠之外，還有一些負責市場營銷的機構(gòu)和組織。另外，閃迪還和合作伙伴一起，在深圳設(shè)立工廠，閃迪也在中國臺灣有生產(chǎn)基地。閃迪在世界各國出售的產(chǎn)品，很多都是在中國生產(chǎn)的。大家可以看零售這塊市場，中國對于閃迪來說是非常重要的，閃迪的產(chǎn)品在全國大概1萬多家零售店里銷售。閃迪有800多個授權(quán)的零售合作伙伴，有30多個售貨服務(wù)中心，而且在零售渠道支持服務(wù)的員工遍布了中國13個城市。
此外，閃迪和中國大型主流的智能手機，平板，包括企業(yè)級的存儲解決方案提供商，包括一些云的廠商都有合作。面對中國不斷增長的移動設(shè)備，包括企業(yè)級存儲，包括云存儲對閃存需求上的不斷增長，閃迪公司完全具有能力，能夠滿足在上述這些領(lǐng)域中國市場的需求。
“石油銷售店與便利店結(jié)合的模式將會成為未來的一種趨勢，而且兩者之間的融合將更加緊密。”Torex公司石油與便利設(shè)施經(jīng)理休•凱利說到。美元貶值、國際油價持續(xù)處于高位并連續(xù)上漲，在過去幾年里，利潤越來越低的成品油零售商一直在不斷改變。
加油站和便利店
加快融合
加油不再是加油站的惟一業(yè)務(wù)。汽油銷售的低利潤率越來越成為全球石油零售業(yè)的一個急需要解決的問題，當前中國很多地方的加油站已經(jīng)部分關(guān)閉。當前，這種只銷售燃油的傳統(tǒng)模式正在逐漸變化，取而代之的是一種石油+便利店的新模式，在加油的同時，超級便利店還能銷售咖啡、新鮮的熟食以及許多其他高利潤的商品。
“隨著生活節(jié)奏的加快，顧客希望在一個地方能夠?qū)崿F(xiàn)多個消費愿望，減少購買成本，提高購買效率，這就促使了成品油零售業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)的逐步融合，于是以便利店、快餐、汽車美容等為主的加油站非油業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。”Torex公司亞太及日本區(qū)解決方案總監(jiān)彼得•羅比利亞德介紹說。現(xiàn)在，加油站必須成為一站式商店，才能滿足消費者的需求。
此外，開展非油業(yè)務(wù)也是加油站降低經(jīng)營風險的需要。因為油品零售的毛利趨于下降，并且受油價影響的波動較大; 而非油業(yè)務(wù)的毛利較高，且相對穩(wěn)定。例如，快餐的毛利率為50%～60%、糖果的毛利率為36%～40%、香煙的毛利率為10%～20%、汽車配件的毛利率為30%～40%。因此，提供綜合服務(wù)的加油站可以具有更大的盈利能力和抗風險能力。
零售管理系統(tǒng)升級
這種集汽油零售與其他貨物銷售于一體的模式是非常有挑戰(zhàn)性的，就如同將油與水混合起來一樣。事實上，干/濕混合銷售將帶來較高的成本和復(fù)雜的管理。針對這種情況，休•凱利說，需要建立更完整的解決方案，同時滿足干/濕貨品的業(yè)務(wù)需求。當前很多成品油公司都在尋找新一代的解決方案，包括: 干/濕貨管理、前端的POS銷售系統(tǒng)、后端的人力資源管理、供應(yīng)鏈管理和商業(yè)智能等，這些系統(tǒng)都需要集成升級。
首先，要對加油管理系統(tǒng)升級，升級到自助式加油。燃油是高成本、低利潤的產(chǎn)品，自助式加油可以克服在傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式下，服務(wù)效果和質(zhì)量難以量化、過程控制以及“一對一”服務(wù)效率低下、容易造成排隊和顧客滿意率下降的缺陷。
其次，要對供應(yīng)鏈進行升級，減少油品倉儲環(huán)節(jié)的損耗，實現(xiàn)油品的精確管理。近年來，越來越多的油品運營商開始運用配送管理和優(yōu)化庫存等手段，來減少油品倉儲和運輸環(huán)節(jié)的損耗。隨著高精度液位監(jiān)測系統(tǒng)和進銷存管理系統(tǒng)的應(yīng)用，可以將油品揮發(fā)、溫度影響和泄漏等各種可能的損耗都置于嚴密的監(jiān)控之下，使加油站的損耗持續(xù)降低，從0.5%降到目前的0.3%，甚至降到0.1%。這對于銷量持續(xù)增加的加油站來說意義重大。
艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)是一家什么樣的企業(yè)？其產(chǎn)品又能為行業(yè)發(fā)展帶來哪些幫助？帶著這些疑問，本刊記者采訪了艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)亞太區(qū)冷凍市場副總裁白偉信（Mark Bills）先生和艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)中國區(qū)銷售副總裁殷光文先生。
記者：您對2013年艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)的冷凍業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何評價？在本次展會中貴公司帶來了哪些新技術(shù)和新產(chǎn)品？
白偉信：艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)在過去5年中已經(jīng)看到中國冷凍市場的快速發(fā)展，近5年來公司在冷凍行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)績也始終保持增長。2013年，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)在冷庫、食品零售等領(lǐng)域發(fā)展良好，尤其是應(yīng)用于便利店的智能店解決方案業(yè)績搶眼。我們期待今后的增長能夠持續(xù)。
本次展會公司帶來了多種新產(chǎn)品，其中包括今年流體控制業(yè)務(wù)單元推出的新型電子膨脹閥EX3。其防護等級達到IP67，可耐受惡劣的高濕高污工作環(huán)境；獨特的可拆式閥體結(jié)構(gòu)，使其在釬焊安裝后仍可更換流口組件或自帶濾網(wǎng)，大大簡化了用戶的現(xiàn)場調(diào)試和維護工作；它還可實現(xiàn)精度極高的流量控制，因此非常適合應(yīng)用于冷庫和食品零售領(lǐng)域。公司還擴大了冷凝機組的應(yīng)用范圍，比如主要應(yīng)用于便利店、食品零售和冷庫等領(lǐng)域的谷輪渦旋TMZX系列冷凝機組，我們提供了新冷媒R404A等的應(yīng)用，讓客戶在替代R22冷媒方面有更多選擇。
此外，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)為冷鏈行業(yè)提供了多個整合解決方案，通過將壓縮機、流體控制組件、電子控制器、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備連接起來，為客戶提供更多價值。
記者：對于您提到的應(yīng)用于便利店的智能店解決方案，現(xiàn)在是否有成功的應(yīng)用案例可供分享？
白偉信：艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)曾為迪亞天天布署了小型超市智能店節(jié)能方案，為其旗下的5家老店改造和新店升級整合了制冷、自動控制等功能，優(yōu)化了門店的設(shè)備運行管理，實現(xiàn)了制冷、空調(diào)、照明自動化運行，還包括24小時監(jiān)控、末端設(shè)備自動控制，以及對各系統(tǒng)進行能源分析等功能。
基于新的控制方式，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)幫助其進行連續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。自2012年6月實施自動系統(tǒng)控制以來，通過門店電費賬單比較，門店改造后的平均用電量比2011年下降了25%。每個門店每年可節(jié)約電費2萬元。該項目的成功為迪亞天天和小型超市保持設(shè)備良好運行狀態(tài)，精準控制設(shè)備運行以及運行成本控制，起到了積極有效的示范作用。
此外，我們與眾多知名品牌便利店合作，為他們帶來可觀的費用節(jié)省，同時設(shè)備的可靠性也得到進一步提升。
記者：目前，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)數(shù)碼渦旋壓縮機的應(yīng)用情況怎樣？今后是否有更廣泛的發(fā)展前景？
白偉信：數(shù)碼渦旋壓縮機主要有兩方面的應(yīng)用：一是通過并聯(lián)的方式將谷輪數(shù)碼渦旋TM壓縮機應(yīng)用到食用菌養(yǎng)殖等領(lǐng)域。在實際操作中，養(yǎng)殖環(huán)境溫度和濕度的控制非常重要，我們的產(chǎn)品不僅可以使菌類長得更好，而且還能實現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的效果。二是谷輪數(shù)碼渦旋TMZXD冷凝機組，這一產(chǎn)品主要應(yīng)用在面向便利店的智能店解決方案中，能夠幫助便利店最大限度的利用能效，節(jié)省能耗。另外，公司的谷輪StreamTM半封閉活塞壓縮機也是以數(shù)碼技術(shù)為核心的產(chǎn)品，可以應(yīng)用在食品零售和超市等領(lǐng)域。
數(shù)碼渦旋技術(shù)在冷凍方面的應(yīng)用越來越廣泛，由于其穩(wěn)定性較高，非常適合用于并聯(lián)機組中。對于將單個壓縮機應(yīng)用在冷凝機組中，因為整個系統(tǒng)相對簡單易用，所以在面向便利店的智能店解決方案中有很好的應(yīng)用。
艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)希望利用數(shù)碼技術(shù)，更好地響應(yīng)客戶在制冷方面的需求，實現(xiàn)無級容量調(diào)節(jié)。同時，我們相信未來這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)績將會持續(xù)增長。
記者：作為冷鏈整體解決方案的供應(yīng)商，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)的獨特優(yōu)勢是什么？今后的產(chǎn)品研發(fā)將側(cè)重哪些方面？
白偉信：艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)可以為冷鏈行業(yè)提供自上而下全跨度的產(chǎn)品和解決方案，這就是我們的競爭優(yōu)勢。我們了解整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，每一環(huán)節(jié)都可提供多樣化的整體解決方案供客戶選擇。
因為冷鏈涉及環(huán)節(jié)眾多，缺一不可，因此我們不會特別側(cè)重其中某一個環(huán)節(jié)。艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)專注于冷鏈的整體解決方案，涉及壓縮機、流體部件、電子控制器、控制系統(tǒng)等各種產(chǎn)品。只有通過整體解決方案，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)才能更有效地推動冷鏈行業(yè)發(fā)展。
殷光文：可以說，在冷凍領(lǐng)域中，像艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)這樣能全面覆蓋冷鏈行業(yè)應(yīng)用，提供從壓縮機到閥件、控制系統(tǒng)等全種類產(chǎn)品的企業(yè)并不多見。艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)的產(chǎn)品覆蓋了從高溫、中溫到低溫的各種應(yīng)用，對從田間到餐桌的整條冷鏈均有解決方案。所以，艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)的優(yōu)勢在于能夠全方位地覆蓋客戶的需求。
記者：任何涉及食品的領(lǐng)域都同消費者的健康息息相關(guān)，請問食品安全在貴公司研發(fā)、生產(chǎn)等方面的考量中占有何種地位？對此有何應(yīng)對措施？
白偉信：艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)非常重視食品安全，不僅在中國，在全球的經(jīng)營也是這樣。從食物質(zhì)量角度來看，無論是收割、儲藏、加工、運輸還是零售等環(huán)節(jié)都需要非常穩(wěn)定的冷凍冷藏系統(tǒng)。艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)能夠提供諸如谷輪渦旋TMZB和ZF壓縮機、谷輪渦旋TM飛迅半封閉壓縮機、谷輪TMStream半封閉活塞壓縮機以及谷輪渦旋TMZX冷凝機組等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在國內(nèi)外均應(yīng)用廣泛，高效可靠地保障食品安全。此外，一系列成熟的智能店整體解決方案，在保證高質(zhì)量冷凍的同時，配合流體控制組件、電子控制器以及控制系統(tǒng)，全方位守衛(wèi)食品安全。艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)的產(chǎn)品和解決方案可以保證全天24小時、不間斷地提供高質(zhì)量的冷凍服務(wù)。
企業(yè)新貴EPM
聰穎的公司正悄悄地引進一種最佳投資組合管理方案(EPM)，以便應(yīng)對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)及產(chǎn)品。這家名為Lowe's的公司，就是采用最佳投資組合方案旨在改造產(chǎn)品和設(shè)備產(chǎn)品線的零售商。
Lowe's為客戶開發(fā)了一種新的信用卡（cobranded credit card）。該公司CIO（首席信息官）Steve Stone ，對此信用卡提出異議，要求在付款方式及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)上進行革新。當Lowe'S試圖尋找完成此項目的內(nèi)部研發(fā)人員及技術(shù)，還沒有看到任何起色的話，那么，Steve Stone將立即轉(zhuǎn)而求助現(xiàn)開發(fā)的企業(yè)投資組合管理方案（EPM），這已成為當務(wù)之急。通過全球的IT公司的集思活動，旨在幫助stone識別其他同業(yè)領(lǐng)域的信息資源及設(shè)備，以便支持主要以美國羅納萊州地區(qū)零售商的新信用卡程序。
采用投資組合管理策略，是為了謀求最佳的解決方案。比如人力資本等資源配置。這成為Lowe’s公司走向成熟的唯一選擇，聽起來，這未免有些言過其實，肆意渲染，事實就是如此。考慮到穩(wěn)健性原則，Lowe’s正在衡量此方案所帶來的商業(yè)口碑，是否會威脅著它的生存空間，而不是簡單地仿效大多數(shù)公司所采用的EPM，包括如何縮短工時、提高效率、計劃擴大支付系統(tǒng)設(shè)備裝置，從而判斷新設(shè)備的性能以及黏附在磁卡背面所帶來的廣告效應(yīng)等等。不像早期所采用的版本，單單濃縮IT軟件技術(shù)。倘若效仿某個公司的操作模式、戰(zhàn)略導(dǎo)航、發(fā)展?jié)摿Α⒁约敖Y(jié)合時下流行的EPM（投資組合管理方案），便能發(fā)揮效益最大化。
在今天增長緩慢的環(huán)境里，各家公司一直需要找出新的方式降低成本，然而，Lowe’s零售商為配合全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，還在緊鑼密鼓，積極擴展業(yè)務(wù)。“根據(jù)自身需要，此方案允許我們擴大在加拿大的零售店數(shù)量，在那我們能夠很好地完成手頭的工作以及搜集整合信息，這些將會帶來豐厚的利潤。 ”Stone說。“并且EMP可以讓我們辨析出運用IT技術(shù)所產(chǎn)生的效應(yīng)，以及當我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，為我們探測出路徑，指明其意。毋庸置疑，這是我從未體驗過的感受，這將給今后的生意往來帶來方便。”
EPM的泛用
根據(jù)檢測系統(tǒng)分析：“當Lowe’s零售商充分意識到EPM所具有的潛在優(yōu)勢時，事實上，公司一直以來處在持續(xù)的上漲勢頭，從而成為此方案的第一個受益者。”美國有關(guān)部門透露：在IT系統(tǒng)軟件上的開發(fā)費用預(yù)計今年漲幅7%。據(jù)IT信息技術(shù)研究和顧問公司（ Info-Tech Research Group）說，“95%的IT團隊呈遞項目報告并非及時，以及對業(yè)務(wù)執(zhí)行缺乏動力。”此外，不少公司在執(zhí)行EPM時，不遵守循序漸進、效用原則，僅僅強調(diào)工作速度，最終將導(dǎo)致磁卡芯片的磨損及技術(shù)過時。
CIO 收集到執(zhí)行
CIO 在很大程度上扮演的就是一個推動者：他們在企業(yè)內(nèi)部推動變革，改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，運作方式；他們還要推進外部供應(yīng)商和客戶變革與企業(yè)協(xié)同運作的方式。
我們都知道，EPM是一種先進的投資組合管理解決方案，整合了市場數(shù)據(jù)與客戶系統(tǒng)。該產(chǎn)品提供決策支援、報告生成、客戶管理和訂單錄入等功能，同時具備高級投資組合管理功能。對于Lowe’s 公司如何利用投資管理解決方案進行監(jiān)督產(chǎn)品創(chuàng)新、評價產(chǎn)品、開發(fā)管道、篩選績效，完成這些指標，著實給公司帶來巨大挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查顯示，目前的企業(yè)經(jīng)營狀況只是相對的靜態(tài)穩(wěn)定。這意味著，重振旗鼓志在必得，因此不得不采用管理解決方案的第二個步驟，以平常之心對待。Lowe‘s 便開始采用最初的策略――搶灘最佳投資組合管理解決方案的最佳時機，已是司空見慣的事情。
信息化技術(shù)在市場營銷活動中的廣泛應(yīng)用無疑為市場營銷帶來了革命性的發(fā)展。從70年代末沃爾瑪率先使用通訊衛(wèi)星部署全球營銷戰(zhàn)略形成在行業(yè)中不爭地提升行業(yè)競爭力事實開始，為營銷信息化/信息化營銷提供成功范例。今天，計算機的核心處理能力以乘積數(shù)量級的速度發(fā)展，中國的營銷企業(yè)、商家亦在策劃、部署著擴張體系。營銷部署、擴張須要信息化技術(shù)應(yīng)用的實施。當前，中國營銷的信息化建設(shè)不論如何存在‘盲目性’、‘探索性’都畢竟在有效發(fā)展。尤為明顯的是信息化技術(shù)在零售行業(yè)的廣泛應(yīng)用：POS自動化、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）和由這些技術(shù)構(gòu)建而成的企業(yè)資源計劃（ERP）已經(jīng)在行業(yè)中形成勢頭。
分銷/直銷行業(yè)也由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用電子營銷、電子商務(wù)種種營銷方式正在蓬勃興起。但是，當前在分銷/直銷行業(yè)、企業(yè)信息化技術(shù)的應(yīng)用確遠不如在零售行業(yè)廣泛。分析下來，這應(yīng)當與形成運作商業(yè)模式的歷史背景、文化背景和信息化技術(shù)的發(fā)展水平/環(huán)境有關(guān)。比如，分銷體系、機構(gòu)的最終銷售基本還是在‘專賣店’、‘商場聯(lián)營’、‘團體采購’形式中完成，增加了分銷/直銷需要更為靈活的模式和自由的空間，由此導(dǎo)致了行業(yè)規(guī)范/標準的形成具有更大的難度。
信息化技術(shù)應(yīng)用開發(fā)商們知道，越是運作靈活、自由空間大的行業(yè)的應(yīng)用的信息化解決方案就越是難以完成，因為信息化應(yīng)用解決方案最大的風險就是用戶不斷變化的需求。信息化應(yīng)用開發(fā)商/解決方案提供商們面對營銷市場占很大比例的分銷/直銷行業(yè)對于分銷/直銷行業(yè)采用的主要還是Case By Case的做法，‘度身裁衣’為企業(yè)定制解決方案。
營銷活動，不論是零售、分銷、直銷還是其它銷售模式，其最為基本的和最為關(guān)鍵的就是‘銷售’。而分銷/直銷行業(yè)銷售信息化確恰恰是一個薄弱的環(huán)節(jié)。分銷行業(yè)，在廣泛的區(qū)域范圍建立銷售機構(gòu)、渠道，并且隨著市場的變化而不斷調(diào)整、變化著，并且主要銷售模式：專賣店和與零售企業(yè)的聯(lián)營還有一部分銷售人員的移動銷售，總之怎么能夠賣就怎么賣；而直銷則更是一種特殊的銷售方式，在楊謙的《中國直銷市場的發(fā)展趨勢》已經(jīng)對這種營銷方式做了詳細的描述。分銷/直銷營銷模式的特點決定不能夠與零售行業(yè)一樣放置收款機等在那里等人家付款。由此，市場對‘移動商務(wù)解決方案’提出了需求。
移動商務(wù)解決，首先需要配備能夠移動的數(shù)字化設(shè)備。為大家所熟知的比如筆記本電腦、便攜式電腦（又叫可移動PC）、PDA等，筆記本電腦功能強大，能夠做很多的事情，不過價格還是比較貴，而且專用性不強；移動PC則需要即時的電源；而PDA具有蓄電池、能夠方便攜帶、價格便宜，也沒有那么多的功能（作為銷售終端多余的功能在一定情況下會成為累贅。）。并且主要的幾大數(shù)據(jù)庫廠商如：IBM、甲骨文（Oracle）、賽貝斯（Sybase）和微軟（Microsoft）都開發(fā)了支持PDA嵌入式商務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具。
賽迪網(wǎng)（ccid）在2004年3月11日文章《Sybase移動商務(wù)解決方案》中講述了關(guān)于Sybase對于‘移動商務(wù)解決方案’的一些介紹，的確如‘賽迪’所講，‘移動’的、跟隨人一起的方案能夠使員工能夠在任何時間任何地點都能夠高效率地工作，另如‘賽迪’所說的，“永遠可用”模型正是企業(yè)開發(fā)移動應(yīng)用的關(guān)鍵。而‘賽迪’還說，“永遠可用”模型不僅使員工在網(wǎng)絡(luò)連接的情況下訪問企業(yè)信息和應(yīng)用，而且允許員工在離線的方式下，利用本地數(shù)據(jù)存儲，訪問企業(yè)的重要信息和應(yīng)用，并在網(wǎng)絡(luò)接通的情況下進行數(shù)據(jù)同步。 “永遠可用”模型是一種全功能的應(yīng)用，它是常連接的應(yīng)用（即應(yīng)用永久連接到一個服務(wù)器上）和偶連接的應(yīng)用（即應(yīng)用單獨或定期連接到服務(wù)器）的結(jié)合。“永遠可用”模型不僅可以提高電池壽命和應(yīng)用性能，還可以節(jié)約網(wǎng)絡(luò)的連接成本。而又接踵分析和論述了‘設(shè)備與應(yīng)用相匹配’、‘投資回報率最大化’、‘綜合考慮’等累累問題，幫助商家企業(yè)從實際出發(fā)考慮了許多，最后提出了‘Sybase iAnywhere Solutions移動商務(wù)解決方案’較全面地介紹了相關(guān)產(chǎn)品以及系統(tǒng)的部署等等。的確是思考全面，具有實操性的‘移動商務(wù)解決方案’。其實業(yè)內(nèi)的人很容易能夠理解，所謂‘移動商務(wù)解決方案’就是對于‘可移動數(shù)字設(shè)備’在企業(yè)信息化應(yīng)用中的部署、開發(fā)。
大家能夠注意到‘賽迪’在‘Sybase移動商務(wù)解決方案’中講到：在網(wǎng)絡(luò)接通的情況下進行數(shù)據(jù)同步。非常清楚地說明了，不論是什么樣的‘可移動設(shè)備’都要使用‘數(shù)據(jù)庫的同步’技術(shù)與后臺的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進行連接，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的相互傳送。為了說明問題，賽迪還特別強調(diào)了：“永遠可用”模型是一種全功能的應(yīng)用，它是常連接的應(yīng)用（即應(yīng)用永久連接到一個服務(wù)器上）和偶連接的應(yīng)用（即應(yīng)用單獨或定期連接到服務(wù)器）的結(jié)合。這說明，不論是‘常連接’的應(yīng)用或是‘偶連接’的應(yīng)用，則都必須在數(shù)據(jù)進行傳送的時候，要求‘移動設(shè)備端’與‘數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端’要同時在線才能夠?qū)崿F(xiàn)‘數(shù)據(jù)同步’。那，這就要求使用的企業(yè)，要么要有‘數(shù)據(jù)庫服務(wù)器’長期在線（‘常連接’應(yīng)用）或約定時間或進行數(shù)據(jù)傳送時不定時要求‘數(shù)據(jù)庫服務(wù)器’端上線（‘偶連接’應(yīng)用），這些要求均對于使用者提出了限制：‘常連接’應(yīng)用，要求企業(yè)要有‘數(shù)據(jù)庫服務(wù)器’24小時在線；‘偶連接’應(yīng)用，要求企業(yè)要么規(guī)定數(shù)據(jù)傳送的時間（所有移動用戶要在規(guī)定時間內(nèi)進行數(shù)據(jù)傳送），要么在有用戶需要進行數(shù)據(jù)傳送時候，通知‘數(shù)據(jù)庫服務(wù)器’端上線。的確，‘Sybase iAnywhere Solutions移動商務(wù)解決方案’的確一定程度上地解決了移動商務(wù)問題，但是也確有一定的問題在里邊。
在中國營銷企業(yè)中，很大一部分企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）并沒有部署24小時在線的服務(wù)器在網(wǎng)上，并且如果前端的移動用戶（銷售人員）每遇需要進行數(shù)據(jù)傳送就要后臺有人操作上線，這樣就需要設(shè)置專門有人做這個工作，增加了工作當然就增加了成本。那么如何能夠解決這個問題，有沒有相應(yīng)的產(chǎn)品已經(jīng)解決了這個問題呢？答案是應(yīng)當是肯定的，據(jù)筆者了解北京的一家應(yīng)用開發(fā)商開發(fā)的‘移動商寶’已在PDA的應(yīng)用中有效地解決了這個問題。根據(jù)了解，‘移動商寶’在PDA的數(shù)據(jù)庫與后臺數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)傳送之間，避開了由數(shù)據(jù)庫提供商所提供的‘數(shù)據(jù)同步工具’自行開發(fā)了數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)，這個系統(tǒng)應(yīng)用‘網(wǎng)絡(luò)郵局’方式，即移動用戶（銷售人員）可以隨時聯(lián)網(wǎng)往自己企業(yè)的‘郵局’中發(fā)送數(shù)據(jù)，而不要求企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端同時在線。企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端，不論在任何時候上線，企業(yè)自己的‘郵局’就將接收的數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)庫能夠接受的數(shù)據(jù)格式傳送給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。反向的數(shù)據(jù)傳送也是如此。在解決了這個問題后，使用移動設(shè)備的感覺就很象在局域網(wǎng)中使用PC了。
另據(jù)筆者了解，有很多的應(yīng)用開發(fā)商在致力于‘移動設(shè)備’的應(yīng)用開發(fā)和‘移動商務(wù)解決方案’的策劃與實施。相信‘移動商務(wù)解決方案’定會日臻完善，將為商家提供更多的應(yīng)用方便。到時候，如在‘中國營銷傳播網(wǎng)’所載文章《一位營銷總監(jiān)半年度工作會議的發(fā)言》和《楊謙：中國直銷市場的發(fā)展趨勢》中所涉及到的一些有關(guān)信息化的問題將能夠得到有效的解決。
如何管理資產(chǎn)、在哪里配置資產(chǎn)？如何分析犯罪率的高發(fā)區(qū)域，并在相應(yīng)的位置部署警力和警察署？保險公司如何處理理賠方面的數(shù)據(jù)評估、賠率分析和定價？這些我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常碰到的問題，都涉及到一個位置智能。
什么是位置智能？日前，MapInfo亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Gavin Lennox來京，就位置智能的關(guān)鍵內(nèi)容和MapInfo做的精彩演說給了我們一個清晰的概念。
用Gavin Lennox先生的話來說，位置智能是融合軟件、數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)，并結(jié)合行業(yè)專家經(jīng)驗，幫助客戶評估、比較、可視化和分析數(shù)據(jù)，幫助他們解決基于位置信息的復(fù)雜問題的一種服務(wù)系統(tǒng)。
MapInfo是全球領(lǐng)先的位置智能解決方案提供商。在過去12個月，MapInfo全球收入達到1.5億美元，增長20%，亞太區(qū)收入增長為25%。
從全球視角來看，MapInfo全球20%的收入是來自于公共部門，25%來自零售行業(yè)市場。例如北美最大的家具零售商Home Depot零售業(yè)的突出代表，Home Depot在北美的所有商場都部署了MapInfo的產(chǎn)品，利用它獲得商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，包括地理信息分析和零售店的選址服務(wù)。有22%來自于電信領(lǐng)域，11%~12%來自于金融和保險領(lǐng)域。在中國市場，在上一季度，MapInfo的大部分收入來自于電信領(lǐng)域。
全世界的大部分公安系統(tǒng)都部署了MapInfo的技術(shù)和產(chǎn)品。美國安全部、倫敦的地鐵警察署和紐約的警察署也都使用了MapInfo的產(chǎn)品。身處澳洲的澳大利亞大部分公安部門也都用到了MapInfo的產(chǎn)品。MapInfo的解決方案能夠提供犯罪類型分析、犯罪率高發(fā)地區(qū)分析、到達路線分析，幫助警察署做出警力部署的決策。他們還幫助許多緊急救助部門，如公安、消防、緊急救助，防范、抵制恐怖暴力事件和實施緊急援助。
同樣為定位服務(wù)，位置智能和GIS的區(qū)別十分明顯。GIS是傳統(tǒng)市場的代表，包括部門級應(yīng)用和開發(fā)工具，通過技術(shù)工具進行開發(fā)。位置智能是傳統(tǒng)GIS的升級，主要應(yīng)用于行業(yè)領(lǐng)域，解決一些復(fù)雜的行業(yè)領(lǐng)域問題。例如為零售商選址，可以說位置智能是GIS技術(shù)在業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用。MapInfo和青鳥商務(wù)是位置智能在中國應(yīng)用的拓荒者。MapInfo的市場推廣計劃全部要圍繞著技術(shù)推廣、產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)來進行。MapInfo的計劃是針對專業(yè)用戶進行培訓(xùn)，以及推出一些市場推廣活動來培育這個領(lǐng)域，包括把MapInfo在全球的成功經(jīng)驗輸入進來。
在市場拓展方面，MapInfo主要采取通過和本地合作伙伴合作的方式來進行，把市場工作的方向放在將位置智能的價值帶給用戶上，當用戶親身體驗到位置智能在處理行業(yè)領(lǐng)域中的復(fù)雜問題時簡便易用和強大的功能時，就會喚起用戶對位置智能服務(wù)系統(tǒng)的使用熱情，市場也將慢慢成熟起來。
MapInfo和合作伙伴還基于行業(yè)的應(yīng)用進行合作。二者的合作分工明確，各自充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。本地化的合作伙伴優(yōu)勢在于了解行業(yè)需求、行業(yè)問題以及這些行業(yè)該怎樣去做、需要怎樣的結(jié)果、需要做出那些關(guān)鍵的決策。MapInfo的優(yōu)勢在于國外成熟的行業(yè)運作經(jīng)驗。兩者在經(jīng)過一系列的分工合作之后，最終實現(xiàn)成功為用戶進行部署。
像許多公司一樣，MapInfo在其發(fā)展過程中也經(jīng)歷許多變化和轉(zhuǎn)變。從開始的技術(shù)性公司，轉(zhuǎn)變成提供豐富產(chǎn)品的公司，努力為用戶提供全面解決方案。目前，公司的主要業(yè)務(wù)是整合所有技術(shù)與行業(yè)領(lǐng)域的專家經(jīng)驗相結(jié)合，為客戶提交一個全面的位置智能解決方案。
在中國，青鳥商務(wù)公司是MapInfo重要的合作伙伴。日前，他們又續(xù)簽了合同。對于與MapInfo的繼續(xù)合作，青鳥商務(wù)公司董事長董衛(wèi)列希望通過延長合同，告訴用戶和行業(yè)人士，MapInfo將持續(xù)致力于中國地區(qū)的發(fā)展和實現(xiàn)其在中國的承諾，并不斷發(fā)展位置智能技術(shù)在中國市場的應(yīng)用。
本刊記者就行業(yè)關(guān)注的問題對CEO Eckard Heidloff及相關(guān)人士進行了專訪。
記者： 請問Mr. Heidloff，我們注意到，上海工廠已經(jīng)是德利多富在亞太區(qū)設(shè)立的第二家生產(chǎn)基地，亞洲市場是否已經(jīng)成為了德利多富的戰(zhàn)略重點？
CEO Eckard Heidloff：的確是這樣，德利多富的全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)包括了位于德國帕特博恩公司總部的工廠，同時還有巴西圣保羅以及亞太區(qū)地區(qū)的新加坡和上海。
如今，我們已在歐洲市場確立了領(lǐng)先優(yōu)勢，亞洲將成為我們業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略重點。目前，德利多富全球8000名員工中有1500名都在亞洲地區(qū)。近年來，德利多富在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)以每年兩位數(shù)的速度增長。在上個財務(wù)年度，德利多富在亞太/非洲地區(qū)的銷售收入達到了2.32億歐元，市場占有率達到12％。鑒于已取得的驕人業(yè)績以及本地區(qū)的龐大市場空間，德利多富正計劃進一步提高在亞太地區(qū)中的市場份額。
記者：請問Mr.Lim KH，德利多富為何選擇上海設(shè)立制造基地？出于什么樣的考慮？
Mr.Lim KH：上海制造基地將成為繼德國和新加坡之外的德利多富全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，以支持德利多富在全球，特別是亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展；
成本控制――亞太本地的資源成本、人力成本也是我們考慮的重要因素之一，雖然有成本方面的考慮，但是德利多富公司會嚴格以德國設(shè)計、按照德國質(zhì)量標準嚴格執(zhí)行上海制造基地的質(zhì)量管理；
亞洲，尤其是中國已經(jīng)成為德利多富全球市場的戰(zhàn)略重點之一，我們希望上海的工廠和研發(fā)中心，在產(chǎn)品和解決方案方面更加貼近市場，做更加多的本土化改良，以利于我們的客戶；
另外一點是快速的服務(wù)響應(yīng)。制于亞洲、供于亞洲，上海的生產(chǎn)基地將會大大加快我們在當?shù)厥袌龅姆磻?yīng)時間，提高供貨效率、縮短供貨周期。
記者：請問Mr.Lim KH，德利多富在亞太區(qū)的發(fā)展情況怎樣？這些地區(qū)的制造工廠在德利多富的全球制造網(wǎng)絡(luò)中具有怎樣的地位？
Mr.Lim KH：在亞洲市場激烈的競爭中，德利多富所面對的不僅有國際品牌公司，同時也有實力強大的亞洲本土競爭對手。但公司在過去的幾年中還是成功地保持了市場領(lǐng)先地位。在零售行業(yè)，根據(jù)供貨數(shù)量，我們是本地區(qū)第三大供應(yīng)商，市場份額是9% （數(shù)據(jù)來源是Clarendon 2005報）。
德利多富在亞太區(qū)的總部是新加坡，同時新加坡還是德利多富總部生產(chǎn)基地之外的全球第二大生產(chǎn)基地，是德利多富全球POS機和外延設(shè)備的主要生產(chǎn)地，2005年ATM生產(chǎn)線在新加坡投產(chǎn)。另外，新加坡的研發(fā)中心主要負責將國際化解決方案進行整合和優(yōu)化，以滿足亞太區(qū)、特別是中國客戶的需求，最終將本地化解決方案引入中國和亞洲市場，并由此推動亞太地區(qū)整體解決方案業(yè)務(wù)的發(fā)展。
記者：請問Mr.Lim KH，如何評價中國市場近幾年的工作、如何支持中國市場的工作？
Mr.Lim KH：近年來，德利多富也在中國市場獲得了巨大的成功，德利多富在亞太地區(qū)的收入中約有三分之一來自中國，毫無疑問，中國是我們在亞太地區(qū)的重點市場，中國市場在德利多富亞洲業(yè)務(wù)版圖中的地位日趨重要。在零售業(yè)，德利多富正通過其高效服務(wù)，積極支持零售商在中國的發(fā)展，德利多富在中國零售業(yè)中也取得了積極進展。在過去的5年中，德利多富在中國不僅實現(xiàn)了零售業(yè)業(yè)務(wù)100％增長，并且成功地從一個純硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)換為總體解決方案供應(yīng)商。除電子POS設(shè)備之外，德利多富還為零售商提供了具有針對性的應(yīng)用解決方案，目前，已有100多家門店采用了這些方案。一整套的IT系統(tǒng)整合服務(wù)方案，使中國的零售企業(yè)也能夠使用具有國際一流水平的管理系統(tǒng)。另外，德利多富在本地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，也為其在銀行和零售業(yè)的發(fā)展提供了支持。公司在亞洲運營數(shù)個客戶服務(wù)中心，服務(wù)于不同的國家和地區(qū)。
記者：請問姚培聰先生，除了上述在生產(chǎn)能力的提高上加強了本土化，在其它方面如何加強本土化，有什么樣具體的表現(xiàn)更好地服務(wù)于中國的客戶？
姚培聰：憑借上海新工廠良好的生產(chǎn)平臺，將會為中國市場提供更完善的服務(wù)，同時也成為德利多富實施本地化進程的一個重要環(huán)節(jié)。同時，德利多富也會加強更多的本土化改良，以利于我們的客戶。
為更好地展開服務(wù)，在擴大了生產(chǎn)線的同時，德利多富還擴展了全國服務(wù)呼叫中心，免費服務(wù)熱線從上海震旦辦公室遷移到新工廠。目前，我們的服務(wù)熱線服務(wù)著超過700家客戶，每年支持請求達到11萬次，全新的呼叫中心是德利多富逐步整合售后服務(wù)中心的重要環(huán)節(jié)，顯示了我們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)服務(wù)的信念。
2004年，德利多富為了響應(yīng)中國市場和客戶需求，在上海建立了軟件研發(fā)中心，今天借著生產(chǎn)基地擴充之時，軟件研發(fā)中心也得以進一步擴充。至此，德利多富完成了硬件的生產(chǎn)和軟件的研發(fā)整合，更有利于德利多富解決方案實施本地化改造。深入的產(chǎn)品研發(fā)、專業(yè)的研發(fā)團隊，將會開發(fā)出更多符合中國市場需求的產(chǎn)品。
完善全國服務(wù)呼叫中心和軟件研發(fā)中心進一步體現(xiàn)了我們將產(chǎn)品本土化以及不斷進取、滿足本土市場需求的決心。
另外，德利多富在中國有四大辦事處，在全國范圍內(nèi)積極展開銷售和服務(wù)工作，現(xiàn)在，全國共有78處服務(wù)點，在全國已有380名簽約工程人員和30名二級技術(shù)支持人員服務(wù)著全國覆蓋30個省份的客戶，負責超過8000臺ATM和13000臺POS機的維護，每年的預(yù)防性維護超過9000次。
記者：請問姚培聰先生，2007年您將如何帶領(lǐng)您的團隊展開工作，您的目標是什么？
姚培聰：為中國的銀行業(yè)和零售業(yè)客戶提供更為豐富的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)內(nèi)容，以滿足銀行業(yè)和零售業(yè)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可以說，這就是我們一貫的、最基本的目標。今后，我們還會朝著這一目標更加努力。
另外，我們還希望通過強調(diào)附加值和高品質(zhì)服務(wù)幫助建立健康有序的市場競爭秩序，有序的市場競爭秩序?qū)钦w行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。在團隊建設(shè)上，我們會著力于培養(yǎng)更多高素質(zhì)的本土員工。
