時間：2022-06-26 01:12:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務行業年中總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
普華永道最新的2014年上半年中國企業并購報告顯示，今年上半年中國地區并購市場交易總金額為1830億美元，環比增長19%，創近三年新高。
從2013年下半年開始，中國并購市場開始了2011年后的新一輪強勁增長勢頭。
普華永道中國北方區企業并購服務部主管合伙人錢立強表示：“2014年上半年并購市場增長勢頭強勁，得益于行業整合引起的日益激烈的競爭。投資者尋求外部收購促進增長，同時希望參與國企改制。”
今年上半年的2648起并購活動中，共有30宗并購交易單筆交易金額超過10億美金。高科技，尤其是互聯網行業，以及金融服務行業有數個大型并購交易發生，同時，房地產行業并購交易持續增長，主要歸因于中國房地產開發商通過借殼上市的方式登錄資本市場。
2014年上半年，尋求經營權的戰略投資者并購交易總額刷新了去年下半年創下的歷史記錄，達到984億美元，其中，房地產行業并購交易持續增長，高科技包括BAT為首的互聯網公司和金融服務行業均有多起大額并購交易發生。
與戰略投資者不同，私募基金主要以財務投資獲利為主，2014年上半年私募基金投資交易總金額也創近三年新高，其中9宗交易單筆金額超過5億美元，這也創造了另一個歷史新高。高科技和消費品行業一直是私募基金關注的重點。
就退出而言，私募基金IPO退出數量有所增加，但以并購交易和二次出售方式退出的數量則低于預期。普華永道認為，私募基金有待退出的投資項目積壓仍然是該行業的最大挑戰。
錢立強表示：“由于中國市場對股權投資的需求持續增長，同時，私募基金將更多地參與海外并購交易，我們預期中國私募股權投資交易在今年下半年將保持強勁增長態勢，并且私募基金作為一種新型的融資方式會更多地參與國企改制。”
普華永道預計，2014年下半年，中國地區企業并購活動仍將保持平穩健康趨勢，主要驅動力來源于三方面：第一，過期改制將是國內企業之間的并購活動增長的關鍵推動力，第二，民營企業主導的海外并購交易仍將活躍，第三私募股權基金投資將繼續活躍；高科技、尤其是互聯網行業，金融服務業，房地產，醫療健康產業等將是并購活動發生的重點行業。
2014年上半年中國大陸企業海外并購數量接近去年下半年的高位水平，但未創近年新高。
20世紀80年代中期的“金融大爆炸”使英國金融體系發生了明顯的變化，比如住房互助協會業務管制的放松，《股票交易規則》的變革等。特別是1986年《金融服務法案》與此前進行的放松管制的一些階段性變革相比，標志著行業中一股重新立法浪潮的興起，促使英國金融體系得到了進一步完善。以此為基礎，隨著2000年《金融服務與市場法》的通過，英國金融監管一體化的進程最終得以完成，成立于1997年的金融服務管理局（FSA）目前已經承擔起作為單一監管者的全部權力。
金融服務業產業水平提升與金融體系發展是相輔相成的。伴隨著英國金融體系的改革和發展，英國金融服務業增加值占國內生產總值的比重有比較明顯的波動，來自OECD的數據顯示該比重在1980年代中期達到一個高點之后表現出明顯的下降趨勢。但最近五年來，英國金融服務業對國民經濟的貢獻明顯上升，雖然金融服務業所占比重自1995年的6.5%下降到2001年的5.5%，但從2002年開始該數字連續上升到2005年的8.5%。與此相比，過去十年中制造業的比重呈現出顯著的下降趨勢，從1995年的21.7%下降到2005年的13.6%，降幅超過三分之一。另外，專業服務（包括會計服務、法律服務和管理咨詢）對GDP的貢獻穩步上升，從十年前的2.6%一路增加至2004年的3.6%。
在吸收就業方面，英國金融服務業就業人員一直相對比較穩定，并且這種趨勢在最近幾年也沒有發生變化。2005年底英國金融服務業就業人員數為108萬人。在此之前該數字曾經從1999年的107.5萬人下降到2002年的104.8萬人。2005年金融服務就業人員占英國全部就業人員（2680萬人）的比重為4.1%，該數字明顯低于金融服務業增加值對英國GDP高達8.5%的貢獻額，從中反映出英國金融服務業的勞動生產率水平大約是英國總體平均水平的兩倍。如果分部門來看，金融服務業大多數就業人員是在銀行業，其就業人員數達到43萬人，另外保險業就業人數為32.5萬人，基金管理行業就業人員數量為4萬人。
金融服務業對英國國家稅收同樣有比較重要的貢獻。金融服務部門的稅收包括金融企業交納的公司稅以及雇主繳納的所得稅。2004財政年度金融服務部門所繳的公司稅總計81億英鎊，較2002和2003財年有所增長，但要低于2001財年109億英鎊的稅收。在過去三年中，由金融服務部門完成的公司稅占英國全部公司稅的四分之一還多，由金融服務部門雇主完成的個人所得稅占英國全部個人所得稅的11%～12%。2004年底，金融服務領域實現的公司稅和個人所得稅收入接近200億英鎊，此外還有一些其他的相關稅收，比如由雇主和雇員支付的社會保險等，這些方面的稅收沒有單獨的統計數據，但據估計約有30億英鎊的規模。
地理布局情況
從金融服務業增加值的地區構成來看，英國的金融服務業高度集中在倫敦，2003年倫敦金融服務業增加值在全國所占的比重高達42%。在其排名之后的東南區和蘇格蘭的比重分別僅為11.2%和7.7%。金融服務業增加值對整個倫敦地區國內生產總值的貢獻高達16.8%，與當年全國平均7.4%的水平相比是其兩倍還多，從中反映出倫敦作為全球金融中心的基本實力。
金融服務在倫敦的集中意味著其他地區金融服務業的份額要低于全國平均水平。在倫敦之后，金融服務業在地區經濟中相對重要的是蘇格蘭，該地區金融服務業對地區經濟的貢獻達到7.1%。金融服務業在地區經濟發展中貢獻最低的是東米德蘭（East Midlands）、威爾士（Wales）和東北區，這些地區金融服務業增加值所占的比重只有3.8%，大約相當于全國平均水平的一半（表1）。
從金融服務業就業人員的地區分布來看，2005年金融服務領域大約有31.3萬人集中在倫敦地區，東南地區和蘇格蘭各自有金融服務就業人員12.8萬人和11.3萬人。根據2003年的地區增加值數據，金融服務行業人均創造的增加值為65400英鎊，而當年全國的平均水平為36652英鎊。在各個地區中，倫敦金融服務行業人均創造的增加值最高，達到89400英鎊，而在其他大多數地區該數字都在50000英鎊～60000英鎊之間（表2）。
另外，還可以在微觀層面上從金融服務企業的數量來進行研究。Pandit & Cook（2003）將英國分成14個大區，根據金融企業數量和規模（用就業人數衡量）分析了英國金融業的分布狀況，并從產業集群的角度進行了總結。從企業的位置分布來看，英國金融業同樣表現出高度集中的局面。大倫敦及其周邊地區集中了64%的金融企業，其中大倫敦區占44%，西南區占12%，倫敦西北區占8%，這與倫敦作為最重要金融中心的地位是一致的。在大倫敦地區之后的是東南地區，其金融企業數量占全國的l4%，該地區的重要金融城市包括伯明翰、布雷斯托爾、愛丁堡、格拉斯哥和曼徹斯特(圖)。
總結與評論
進入21世紀以來，英國金融服務業產業發展水平明顯得到了進一步提升，為吸收就業和增加稅收做出了很大貢獻。如果把金融服務業發展的地理布局模式區分為集群式和分散式兩種，那么英國金融服務業無疑走的是集群式發展的道路。從金融服務產業集群的角度來看，目前英國金融服務業基本形成了以大倫敦區、南蘇格蘭區、以及西南區為中心的金融產業集群，其中倫敦地區的集群規模要遠遠高于后兩個地區。
關鍵詞：保險服務；競爭力；競爭優勢；政策差異
中圖分類號：F840 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2265（2013）07-0068-06
隨著世界經濟的快速發展和國家間彼此經濟聯系的日益密切，服務貿易作為國家間互相提供服務的經濟交換活動，在世界貿易中的地位越來越重要。提升服務貿易競爭力，特別是提升服務貿易逆差最嚴重的保險服務貿易競爭力，培育具有國際競爭力的保險業，是實現當前我國服務貿易“走出去”戰略的重要決策之一，也是中國調整對外貿易出口戰略、轉變外貿經濟增長方式的重要途徑。本文對中日兩國保險服務貿易競爭力、競爭優勢及貿易政策傾向進行分析。之所以選取日本作為對比對象，主要是基于以下兩個原因：（1）中國和日本作為東北亞經濟圈中的重要成員，相互之間具有相當密切的經濟關系，同時中國保險服務貿易與日本保險服務貿易的發展又具有一定的相似性。（2）中國的資本金融市場發展變革比較大，保險市場開放也較晚，采用縱向時間序列分析誤差較大，而日本的保險服務發展較早，政策趨于平穩。因此，了解兩國保險服務貿易的競爭性與政策實施情況，并在此基礎上獲得相關啟示，對于提升我國保險服務貿易的競爭力意義重大。
縱覽已有研究成果，關于中日兩國保險服務貿易競爭力和比較優勢的直接研究極少，多數學者單純分析中國保險服務貿易的競爭力情況，沒有對中日進行相關的對比研究；部分學者在對中日服務貿易競爭力的研究中略有提及中日保險服務貿易競爭性問題，但并沒有對二者之間的關系進行解釋，更沒有在上述研究的基礎上對中日保險服務貿易政策進行比較分析。如譚晶榮（2006）運用TC指數和RCA指數研究中日韓三國之間服務貿易競爭力關系后發現，中國的保險服務貿易競爭力較弱；鄭雯文（2008）運用出口市場占有率、貿易競爭力指數、顯性比較優勢指數等競爭力指數對中日兩國服務貿易的競爭力進行了比較分析，發現中國相比日本在保險服務貿易上處于比較劣勢；齊良念（2010）運用TC指數測算了中國保險服務貿易的競爭力水平，得出中國保險服務貿易競爭力較弱的結論；歐陽青東（2011）運用Balassa指數、NER指數、Grubel-Lioyd指數、MIIT指數和B指數對中國保險業服務貿易競爭力進行了研究，發現中國保險服務以產業內貿易為主，且缺乏比較優勢；韓岳峰（2013）運用TC指數和RCA指數對中日服務貿易的競爭性與互補性進行了分析，發現我國保險服務貿易相比較日本劣勢更加明顯。
為此，本文擬使用相對貿易競爭力指數、相對顯性比較優勢指數和貿易偏離度等指標來分析對比中日兩國在服務貿易方面的相對競爭力、競爭優勢及貿易政策實施情況，從分析結論中發掘中國保險服務貿易政策實施過程中存在的問題，并在此基礎上分析其具體形成原因，汲取經驗，開創中日保險服務貿易聯合發展新模式。
一、研究方法與數據處理
（一）貿易競爭性測度公式
梳理已有的關于貿易競爭力的分析方法發現，學術界一般使用貿易競爭力指數（Trade Competitiveness Index，TC）和顯性比較優勢指數（Revealed Comparative Advantage Index，RCA）來判定一國或地區某行業貿易綜合性（競爭力和競爭優勢）的強弱。綜合考慮上述因素及本文的研究需要，本文將TC指數、RCA指數作為基礎性指標，以其變形指標—相對貿易競爭力指數（Relative Revealed Comparative Advantage Index，RRTC）和相對顯性比較優勢指數（Relative Revealed Comparative Advantage Index，RRCA）為主要分析指標，對中日兩國的保險服務貿易綜合競爭性進行比較實證研究。
1. 貿易競爭力指數及變換指數。貿易競爭力指數是指一國某行業的進出口貿易差額占該行業進出口總額的比重，它是行業結構國際競爭力分析的一種有效工具。TC指數公式為：
[TCck=（Xck-Mck）（Xck+Mck）] （1）
式中，[TCck]表示[c]國[k]行業的貿易競爭力指數；[Xck]表示[c]國[k]行業的出口額；[Mck]表示[c]國[k]行業的進口額。其取值區間為（-1，1），數值越大，表明[c]國[k]行業的貿易競爭力越大。綜合考慮[TC]指數取值范圍及本文接下來的研究需要，對公式（1）進行數學處理，變換為公式（2）：
[RTCab=（TCa+1）（TCb+1）] （2）
根據公式（2）的數學表達式可知，[RTCab]反映的是[a]、[b]兩國在同一行業上貿易競爭力的比較情況，定義為“相對貿易競爭力指數”。[RTCab]取值范圍為（0，+∞），當[RTCab]的取值接近于1（此處，數值“1”被認定為貿易競爭力均衡值）時，說明[a]、[b]兩國在該行業上的貿易競爭力比較接近；當[RTCab]取值大于0小于1時，說明[b]國在該行業上的貿易競爭力較[a]國大；當[RTCab]取值大于1時，說明[a]國在該行業上的貿易競爭力較[b]國大。
2. 顯性比較優勢指數及變換指數。顯性比較優勢指數是1965年由貝拉（Balassa.Bela）提出的，是一種具有較高經濟學分析價值的行業國際競爭優勢測算指標，是指一國某行業的出口額占該國同類行業出口總額的份額與該行業的世界出口額占世界同類行業出口總額的份額之比。RCA指數公式如下：
[RCAkc=Xkck=1Xkc÷c=1Xkcc=1k=1Xkc] （3）
式中，[RCAkc]表示[c]國在[k]行業上的顯性比較優勢指數；[Xkc]表示[c]國在[k]行業上的出口額；[k=1Xkc]表示[c]國在[k]類行業上出口總額；[c=1Xkc]表示世界[k]行業的出口額；[c=1k=1Xkc]表示世界[k]類行業的出口總額。其取值區間為（0，+∞），[RCAkc>1]說明[c]國在[k]行業上具有比較優勢，取值越大意味著比較優勢程度越高；反之，[RCAkc
[RRCAab=RCAaRCAb] （4）
根據公式（4）的數學表達式可知，[RRCAab]反映的是[a]、[b]兩國在同一行業上的貿易競爭優勢比較情況，定義為“相對顯性比較優勢指數”。[RRCAab]取值范圍為（0，+∞），當[RRCAab]取值大于1時，說明[a]國在該行業上貿易競爭優勢較[b]國大；當[RRCAab]取值小于1時，說明[b]國在該行業上貿易競爭優勢較[a]國大；當[RRCAab]數值等于1時，表明[a]國與[b]國在該行業上的貿易競爭優勢相當。依據[RRCAab]取值的不同，大體可細分為極大劣勢、較大劣勢、微弱劣勢、微弱優勢、較大優勢和極大優勢等類別。
（二）政策差異與偏離傾向
韓岳峰（2013）根據RTC與RRCA指數的性質定義了貿易政策的均衡狀態：由RTC所代表的兩國相對凈出口能力應當與RRCA所代表的相對比較優勢狀況相適應。因此在均衡狀態下有RTC=RRCA，若等式不成立，則存在貿易政策偏離傾向。為對下文進行政策傾向研究，現引入變換公式（5）。
[χ=RTCab-RRCAab] （5）
根據公式（5）的數學表達式可知，[χ]反映的是[a]、[b]兩國政策實施傾向，定義為“政策偏離度①”，通過[χ]的值判定[a]國與[b]國相比在某一行業的貿易偏離情況。具體來說，當[χ]值小于0時，表明[a]國與[b]國相比在該行業上的貿易政策傾向于鼓勵出口；當[χ]值大于0時，表明[a]國與[b]國相比在該行業上的貿易政策傾向于抑制出口；當[χ]值等于0時，[a]國與[b]國相比在該行業上的出口貿易政策處理狀況接近。
（三）數據來源及處理
1. 時間選擇及數據來源。本研究中所有保險服務業相關的原始數據均出自聯合國統計署和相關年份的《中國統計年鑒》，為滿足研究需要，本文選取了2006—2011年這個時間段作為研究的時間跨度。這一選擇主要是基于以下3個目的：（1）滿足實證分析數據最新性的要求。（2）2007—2009年是美國次貸危機發生和傳導重要階段，對國家貿易出口政策影響較大，有必要對其進行分析。（3）2006—2010年為我國“十一五”規劃階段，2011年為我國“十二五”開端年，通過 “十一五”期間的相關研究結論和發展趨勢，結合“十二五”開端相關指標的進一步走勢，總結我國在新時期下的保險服務出口政策實施傾向，有利于預測接下來我國保險服務貿易相關政策傾向②。
2. 數據處理。首先，根據查詢到的原始數據及公式（1）與（3）可計算出2006—2011年中日兩國保險服務業的年度[TC]指數值、[RCA]指數值及這兩個指標的均值；其次，依據上述求出的相關數據，運用公式（2）、（4）與（5）可計算出中日兩國保險服務貿易相關年份的[RTC]指數值、[RRCA]指數值與[χ]值，從而判定中日兩國保險服務業的貿易競爭力、貿易競爭優勢強弱及中日兩國保險服務貿易的政策實施情況③。各指標的具體經濟意義在前文已經做出明確說明，中日保險服務貿易的[TC]、[RCA]、[RTCab]、[RRCAab]、[c]具體數值見表1。
需要注意的是，本部分并不能分析出中日保險服務業之間應該如何貿易這一問題。中日之間競爭力及競爭優勢的比較值都是相對于世界市場而言，其比值大于1只能說明中國的保險服務行業在國際市場比日本的該行業具有競爭力和競爭優勢，并不能判定中國應該向日本出口該行業的產品。
二、研究結果與分析
（一）中日保險服務貿易綜合競爭性及相關分析
1. 中日保險服務貿易綜合競爭性比較。
（1）中日保險服務貿易競爭力比較。由表1不難看出，2006—2011年中日兩國保險服務貿易的TC指數均為負值，且中國的[TC]指數絕對值大于同期的日本[TC]指數值，中國保險服務貿易[TC]指數6年均值為-0.77，日本保險服務業的[TC]指數6年均值為-0.67，這說明中國和日本保險服務貿易均長期處于逆差狀態，中日兩國保險服務貿易總體競爭力不強，但兩國競爭力的發展趨勢卻有所不同。2006—2011年，中國保險服務貿易[TC]指數從-0.88增長到
-0.61，說明中國保險服務貿易國際競爭力雖然不強，但劣勢在逐年縮小，而日本在這一時段的保險服務貿易[TC]指數從-0.49降低到-0.84，保險服務貿易競爭力逐年下降。針對于中日兩國保險服務貿易相對競爭力的比較，從表1看出，2006—2011年中日兩國保險服務貿易[RTC]數值呈逐年遞增趨勢，且在2010年這一指數數值開始大于1，這說明中國比較于日本在保險服務貿易競爭力上已經開始表現為優勢，基于2011年的這一數據，可以預測，短期內這種趨勢將延續下去。
（2）中日保險服務貿易競爭優勢比較。由表1數據可知，2006—2011年中日兩國保險服務貿易的[RCA]指數均小于1，且中國的[RCA]指數一直處于上升勢頭，日本則是經歷了下降上升的趨勢，中國保險服務貿易[RCA]指數6年均值為0.56，日本保險服務業的[RCA]指數6年均值為0.34，這說明中國和日本保險服務貿易均長期處于競爭劣勢狀態，中日兩國保險服務貿易總體競爭優勢不強，但兩國競爭優勢的發展趨勢卻有所不同。2006—2011年，中國保險服務貿易[RCA]指數從0.30增長到0.82，說明中國保險服務貿易競爭優勢雖然不強，但劣勢在逐年縮小，并且有望在5年內達到世界平均水平，而日本在這一時段的保險服務貿易[RCA]指數經歷了先下降后上升的變化過程，保險服務貿易競爭優勢尚未恢復到2008年之前水準。針對于中日兩國保險服務貿易相對競爭優勢的比較，從表1看出，2006—2011年中日兩國保險服務貿易[RRCA]呈逐年上升趨勢，并逐步趨于穩定，指數值從0.58發展到2.49，說明中國比較于日本在保險服務貿易上的相對競爭優勢在逐年增強，具體競爭優勢又以2008年分界點。2007—2008年，中日兩國保險服務貿易[RRCA]指數小于1，說明在這段時期，中國與日本相比，在保險服務業上不具有競爭優勢，但距離在逐漸拉近。2009—2011年，中日保險服務貿易[RRCA]指數大于1，說明在這段時期，中國與日本相比在保險服務業上具備了競爭優勢，且這一優勢在逐年擴大后趨于穩定。我國保險服務貿易競爭優勢的逐年增強是符合我國經濟發展實際的。2008年之后日本保險服務貿易競爭優勢開始減弱，原因可能是在經濟危機過后，日本虛擬經濟嚴重受挫，而我國由于經濟開放程度和政策調整等原因，保險服務貿易受影響程度遠小于日本。從2009—2011年中日兩國保險服務貿易[RRCA]指數看，基本維持在2.4—2.5之間，趨于平緩，說明2009年以后由于中日兩國對經濟危機已經做出合理的調整，行業競爭優勢暫時維持在一個比較合理的水平上。
此處值得說明的是，一個國家相對于另一個國家在某一行業上具有貿易競爭力或競爭優勢，并不代表兩國在該行業上不存在競爭，甚至可能存在著激烈的競爭。
2. 中日保險服務相對貿易競爭力與競爭優勢相關分析。通過中日兩國歷年的[RRCA]值和[RTC]值，利用Eviews5.0軟件可以計算它們之間的相關系數，求得其值為0.31，對這兩個變量運用最小二乘法，其擬合系數為0.28，二者的擬合效果較差，從而可以判定[RTC]指數與[RRCA]指數之間不存在相關性，實際上從表1中的[RTC]與[RRCA]同期數據對比也可以發現，二者之間不存在必然關系，這種現象是由多種原因引起的。
（1）兩者的計算公式存在一定的區別。[RTC]指數既考慮了進口因素，同時又考慮了出口因素，而[RRCA]指數只與出口值有關。由于進口受國家政策的影響很大，政府對行業的貿易保護主義、關稅壁壘及非關稅壁壘都會嚴重地影響進口值，因而影響到了[TC]指數的準確性，進而影響到了[RTC]指數數值大小。而[RCA]排除了進口的影響，所以在測算行業的相對比較優勢時，[RRCA]指數值并未受到國家政策等外在因素的影響。
（2）基本參數變化幅度不同。具體來說，具有比較優勢的不一定具有競爭力，具有競爭力的也不一定具有比較優勢，單純從表1中的[TC]值和[RCA]指數看，競爭力與競爭優勢之間存在著一定的同步性，但這只是針對于一個國家內，行業的競爭力與競爭優勢之間存在著正相關的關聯，實際上二者之間雖然存在著同步變化關系，但是也會存在某一時刻競爭力與競爭優勢的不一致性，即并非具備競爭力與具備競爭優勢對應，不具備競爭力與不具備競爭優勢對應，因為二者的變化趨勢即使同步，但變化的幅度還是有所差別的。具體在哪一時刻發生這一變化并非本文研究的重點，本文所關心的是相對競爭力與相對競爭優勢之間的同步性關聯，從表1的[RTC]數值與[RRCA]數值看，二者之間并非同步于一個區間內在變化，即并非同步在（0，1）和（1，+[∞]）區間，這在很大程度上說明競爭力與競爭優勢不具有必然聯系性。
以2008年數據為例進行說明，中日兩國保險服務貿易[RTC]指數和[RRCA]指數分別為0.58和1.96，這表明日本保險服務業相對中國不具有競爭優勢但卻具有一定的競爭力，競爭力與競爭優勢之間存在偏差，即相對于中國而言，日本保險服務業在國際市場上更加具有競爭力，但比較優勢則不如中國，這主要是由于日本保險行業相比于中國發展較早，各種規范保險行業的法律法規都已經比較完善，政府十分重視保險的發展，特別是日本政府很早就開放了本國保險市場，所以其國際競爭力較高，但由于保險服務業在日本服務業中所占的比例與其他服務業相比，出口優勢還是較弱，并不具備日本國家的比較優勢，所以其RCA數值較低。
（二）中日保險服務貿易政策差異分析
1. 中日保險服務貿易政策差異變化趨勢。由前文定義可知，[RTC]指數與[RRCA]指數分別表示兩國在某一行業上的相對競爭力及相對競爭優勢，并且在公式構建過程中充分考慮了其取值范圍的一致性與協調性問題，本文將競爭力與競爭優勢之間的差值定義為“政策偏離度⑥”。根據表1給出的中日兩國保險服務貿易[RTCab]與[RRCAab]值，計算其差值，得到政策偏離度[χ]。若[χ]值小于0，說明中國在保險服務貿易凈出口能力和比較優勢上的處理力度超過日本，傾向于鼓勵出口，甚至可能出現中國保險服務貿易的凈出口超出了現有的比較優勢這種狀況，即國家過度強調出口或控制進口，造成貿易政策的不均衡、不匹配；若[χ]值大于0，意味著中國在保險服務貿易凈出口能力和比較優勢上的處理力度小于日本，傾向于抑制出口，可能存在過度抑制出口或鼓勵進口的貿易政策不均衡、不匹配。以2009年的數據為例，中日兩國的保險服務貿易[RTCab]指數為0.86，表明中國相對于日本（保險服務業在兩國國內市場服務業總體中的競爭力）不具有相對競爭力，由此，從國內行業結構及競爭力角度來說，中國是不應該出口保險業的（當然是與日本的相對比較來看的）；而中日兩國的[RRCAab]指數為2.38，表明中國相對于日本（保險服務業在世界市場范圍內的競爭優勢）具有相對競爭優勢，由此，從國際行業競爭優勢來看，中國是應該出口保險業的（當然是與日本的相對比較來看的），并且實際上也的確出口了（出口主要取決于國際市場因素），進一步將兩者作差，其值為-1.52，說明在保險業出口問題上，中國在出口能力和比較優勢上處理的力度超過日本，傾向于鼓勵出口。需要指出的是，即使二者出現了同步現象，即從國內市場和國際市場兩個角度看，都應該出口或進口，仍然存在貿易出口政策偏離的問題，因為二者相對性還存在著大小的問題。從而形成了這樣一種現象，中國與日本相比，保險業的“相對競爭力（國內視角的應出口量）”小于其“相對競爭優勢（國際視角的應出口量）”，甚至這種出口本身就是不合理的（不具有競爭力）。為說明、研究方便及定位直接需要，筆者將“國內市場出口量”和“國際市場出口量”分別定義“理論出口值”和“實際出口值”，進而通過二者的大小關系判定貿易出口政策的偏離情況。
2. 中日保險服務貿易偏離拐點。從上文中的分析可知，中日保險服務貿易的政策偏離度[χ]值均為負值，且其絕對值先增大后減小，從這個角度看，中國相對于日本雖然保險服務貿易的出口政策傾向于鼓勵出口，但是近年來有所好轉。具體來說2006—2009年，中日保險服務貿易[χ]絕對值一直在增大，說明其過度強調出口的政策在逐步強化，2009—2011年，中日保險服務貿易[χ]值絕對值在變小，說明其過分強調出口的政策正在逐步轉向。為了更為準確、具體地判定中日保險服務貿易的出口政策比較，計算中日保險服務貿易相對競爭力變化率與中日保險服務貿易相對競爭優勢變化率之間的差值，這一指標能夠更加合理地評價出口政策的偏離情況，可以稱之為“修正的政策偏離度”。由表1的數據可以看出，2007—2011年，中日兩國的上述相對變化率指標差距由負轉正，說明中國相對于日本在保險服務貿易上的出口政策近年來已經改變其一味強調出口的觀念，具體來說，2007年和2008年的上述指標為負值，說明中國此時的出口政策仍然傾向于鼓勵出口，2009年以后上述指標開始為正值，說明2009年以來我國的保險服務貿易出口政策已經開始轉變，本文將2009年稱為“保險服務貿易政策偏離拐點”。
造成上述現象的原因是多重的。以中國為分析主體，中國的保險服務貿易政策是鼓勵出口還是抑制出口是由一定的客觀因素決定的。中國在不具有相對競爭力的行業上出口也較大，這也完全符合該時期下中國的“出口導向型”戰略出口政策。但是，隨著近年來中國經濟發展方式的轉變和服務業主導行業的漸進式培育、選擇和發展，服務經濟的發展政策也必須做出相應的調整，不能一味地強調出口，要區別對待不同服務行業，選擇好一定時期的主導行業。
三、結論
服務業競爭力既包含服務行業內部服務企業競爭力也包括了服務行業競爭力，服務行業競爭力是對服務企業競爭力的綜合。本文具體分析中日服務行業競爭力的情況。結合前面的分析過程，可以得出如下結論：
第一，服務貿易相對競爭力與服務貿易相對競爭優勢之間存在一定的差異。
第二，中日兩國保險服務貿易出口政策傾向有所不同。具體來說，2006—2007年中國的保險服務業出口政策表現為傾向于鼓勵出口，現階段的中國已經開始改變這樣的出口政策，中國應根據不同時期出臺適當的行業發展政策，不能一味盲目出口。實踐表明，出口導向型發展戰略是不可持續的。保險服務出口貿易應當努力避免壓低價格來換取市場競爭力，避免中日保險服務貿易的惡性競爭和中國保險服務貿易的貧困式增長。中國保險服務貿易戰略必須長遠布局以獲得經濟的可持續發展，處理好眼前利益和長遠利益之間的取舍問題，培育一批真正的擁有強大競爭力的行業，參與國際市場競爭，進而充分發揮對經濟發展的帶動作用。
總之，分析中日兩國保險服務貿易的相對競爭力與相對競爭優勢情況，不僅有助于加強中日兩國保險服務貿易的交流與合作，建立長期穩定的戰略合作伙伴關系，提高在世界保險服務市場的聯合競爭力；同時，有助于中日兩國在面向國際市場時，可以充分利用兩國的同質與非同質資源優勢，進行最優化的投資與合作。
注：
①本文中的“競爭力與競爭優勢之間的差異”反映的是“理論出口量與實際出口量之間的差異”，在“獲利即出口”這一貿易思想（出口與否）前提下，最好的出口政策為“實際出口量=理論出口量”，而當二者不一致時，證明存在著“政策偏離”，因此，這里的“政策偏離度”具體來說是指“出口政策偏離度”。
②相關數據表明，日本的保險服務貿易競爭力與競爭優勢表現較為平穩，因此本文將政策傾向對比對象設置為日本國有一定的現實依據。
③本文所研究的政策實施情況特指中國相對于日本保險服務貿易出口政策的實施情況。
④[α=（RTCt-RTCt-1）/RTCt-1]，代表的是相對競爭力變化幅度。
⑤[β=（RRCAt-RRCAt-1）/RRCAt-1]，代表的是相對競爭優勢變化幅度。
⑥此處的政策偏離度的正負值能夠衡量政策的轉變傾向，但不能夠具體衡量政策已經轉變的程度。
參考文獻：
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*的第一家養老院是從租房子開始的，每年2萬元的房租，基本上是全年的收入了，交房租太可惜了，不如買房用房租去付按揭。當時的房價只有兩千多一平方米。*把全家的積蓄都投入房產上了，沒錢裝修，急得到處想辦法。真是人做好事天都幫忙，93年買的原始股正巧上市，決定把股票賣了裝修添置設備。就這樣*終于有了第一個自已的養老院。
二、市長鼓勵做連鎖
2002年時任*市市長的*視察“真美好”說：思美做了一件功德無量的好事情，希望你做成連鎖，為更多的老百姓解難，為政府分憂……。在市長的鼓勵下，2002年8月，“真美好”第二家養老院在玄武區成立。之后的十年中，*在棲霞區、鼓樓區、白下區分別成立了分院，形成了“真美好”的特色。現在一個六人管理團隊，管理著八家養老院。每每回憶起創業的艱辛，*總是對事業卻充滿期望，對老人充滿了溫情，使我們頓生敬佩之意。
三、老吾老以及人之老
“十多年侍候這些老人不覺得辛苦嗎？”對這樣的問題，*是這樣回答的“辛苦倒是能承受，就是‘心’累，事事要傾心，人人要關心。不管老人們如何‘癡呆’，對兒女來說都是唯一，可對我們做老年福利事業來說要象兒女一樣把老人當做寶貝去愛護。心中有愛，快樂無處不在”。*始終認為愛是一個企業的精神原點，是一個企業和企業能否成功的根源，要把養老院當成事業去做，當成‘家’去愛護，尊老愛幼，等我老了一樣會享受到關愛。在如今有著三百多人的大家庭里，每個人都在為‘家’付出，沒什么好抱怨的。話雖這么說，當養老院不被老人家屬理解，被告上法庭時，朝夕相處的老人離去時，十載風雨，嘔心瀝血，夜以繼日，含辛茹苦時，淚水中讓人感到十年不易，十年從事養老服務更是不容易，十年養老服務有如此成就就更是談何容易！！
走進真美好老年公寓里，墻上貼有關愛語、勵志留言、名言警句等，這些名言時刻提醒我們要學會做人，懂得生活的真正含義。在養老院里，服務員和老人不是親人勝似親人的照顧，老人中相互關照情同手足，濃濃的情、濃濃的愛，讓“真美好”這個大家庭井井有條、情意綿綿。
四、真正做到“真、美、好”
“養老服務也要企業文化，也要有‘家規’”。談到企業文化，*如數家珍：每個養老機構中的“墻文化”是企業文化的精髓，秉承“真美好”的“緣”相識、“愛”相處、“寬”待人、“善”經營的企業“DNA”，遵循“五自”經營原則，實施“四零”管理方式，創建“親情文化”、“六大項目”，建立“一長五員”崗位職責，執行護理方面“六大流程”等等。經過實踐總結，“真美好”老年公寓印刷了三本手冊——管理手冊、園長手冊、員工手冊。從孔夫子到林語堂、從但丁到雨果，從理念到理解一步到位，偉大與平凡完美結合，讓我們領略了養老服務行業深遠博大的文化。
五、榮譽只代表過去
*創業十年間，她和“真美好”老年公寓得到了政府方方面面的獎勵有三十多個，有“好市民”，“十大標兵”，“優秀創業指導師”，“創業基地”，“十佳誠信單位”，“慈善之星”，“*市勞動模范”等等，是*市老年福利行業中的姣姣者，理應得到政府、社會及老人家屬的鼓勵、支持和稱贊。而*對這些榮譽卻沒有絲毫的滿足和松懈。她說：“我為政府和社會做了一點力所能及的事，而政府對我高看一眼，厚愛一層，給了我很多的榮譽，也沒什么好驕傲的。我把這些榮譽當做我的精神財富，當做發展事業的動力，揚鞭奮蹄不斷努力，榮譽與責任同在啊！”
近年，東盟在中國經濟、貿易和投資中的重要性持續上升。有分析顯示，隨著中國-東盟自貿區升級談判的推進，這一趨勢將會延續較長時期。回顧2014年中國與東盟的經貿關系可以看到，雙方在貿易、投資和多項經濟活動方面均在提速。
隨著2014年APEC會議、東亞峰會、東盟峰會、東盟10+1、10+3會議、RCEP峰會的召開，貿易與自貿區建設問題再次成為中國與東盟共同發展合作中的重要議題。2015年，東盟將實現政治、經濟、文化三項共同體，其中經濟共同體的主要目標即在今年底，將東盟打造成為單一市場。自2010年以來，東盟區域內大約99%的商品都采取了“零關稅”政策，內部經濟發展迅速，中國－東盟貿易額顯著提升，相互投資速度加快。為此，安邦咨詢對2013至2014年中國－東盟、東盟內部貿易及投資情況做出以下總結。
貿易方面
據東盟貿易數據庫統計，2014年前三季度中國與東盟國家貿易額約為3466億美元，同比增長7.5％，是同期中國外貿整體增速3.3%的兩倍多，中國對東盟貿易已占中國對外貿易總額的十分之一以上。在東盟進口產品中，占比例較大的為電氣機械、生產資料等工業相關產品，這在一定程度上有助于中國貿易結構的平衡。
東盟是中國第三大貿易伙伴、第四大出口市場與第二大進口來源地，前三季度中國對東盟出口額約1926.3億美元，同比增長9.3％；自東盟進口額約1539.7億美元，同比增長5.3％。
據東盟與聯合國貿易發展會議2014年10月的《2013-2014年東盟投資報告》數據，2013年東盟內部貿易在東盟整體中約占24.2%，是東盟總GDP的25%左右。東盟＋3的貿易額相當于東盟內部貿易額的兩倍，東盟＋6與東亞峰會國家貿易額則占到了東盟整體的60%，貿易增速十分顯著。在2015年，東盟繼續與中國、韓國、澳大利亞和新西蘭、印度、日本進行自貿區談判，預計多邊貿易額還將進一步提升。
從東盟角度來看，東盟與中國、俄羅斯、印度、澳大利亞、新西蘭、韓國以及東盟內部的貿易額所占比重有所增加，而對歐、美、日則相對減少。根據《2014年東盟共同體數據報告》，東盟與中國之間的貿易逆差始自1994年，而與韓國和俄羅斯之間的逆差也在2013年有所上升。然而，東盟與其他貿易伙伴國，如澳大利亞、新西蘭、歐盟、美國、印度、日本、巴基斯坦、加拿大則是貿易順差。
投資方面
2014年前三季度，中國內地對香港地區、東盟、歐盟、澳大利亞、美國、俄羅斯、日本等七個主要經濟體的投資總額為559.2億美元，其中對東盟投資35.6億美元，同比增長3.2%。據中國商務部統計，中國對東盟累計投資331億美元，東盟對中國累計投資則已達900億美元。
2013年全年，在東盟國家內部，外商直接投資中有49.6%流入新加坡，15.1%流入印度尼西亞，而流入柬埔寨、老撾、緬甸（CLM）三國的僅有總量的3.4%。在流入東盟的投資中，來自歐盟的投資占比約為22%，日本為19%，東盟內部為17%，中國和香港地區分別占比7%與3.5%。2013年，外商對東盟整體投資有53.2%流入了服務行業，其次為制造業，占比33.3%。除美國自2010年開始減少在東盟投資外，其他各國對東盟的投資都呈逐年上升趨勢。
轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1．作為一個銷售，一定要很了解公司和
公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。
2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3．良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4．請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。
5．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。
6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。
8．作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！
Abstract: At present, there are serious asymmetric information problems in the Chinese medical service market，which is also the main reason leading regulatory failures on prices of Chinese medical service. Borrowing ideas from three main kinds of western regulatory models avoiding the risks of asymmetric information, we construct the incentive regulatory model about the prices of Chinese medical service. On the basis of rate of return regulatory model, this model introduces the price-cap factor and yardstick regulatory price, and also considers some factors such as medical service price, medical service cost. At last, we summarize and evaluate this model.
關鍵詞： 信息不對稱；監管模式；醫療服務價格
Key words: asymmetric information；regulatory model；the prices of medical service
中圖分類號：R2文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）04-0123-02
0引言
醫療服務價格一直以來都是我國醫療體制改革的焦點，醫患矛盾的關鍵所在。目前,我國對醫療服務價格所采用的是統一政策、分級管理的體系。國家發改委通過制定價格整體水平調控計劃、調整價格管理范圍等來實現價格整體水平的管理,而醫療服務具體價格則實行由醫院申報、各級政府部門按照管轄權限審定的政策[1]。從2010年中國衛生統計年鑒來看：2009年我國醫院門診病人次均醫藥費為159.5元，住院病人人均費用為5951.9元，分別比2008年上漲了8.9%和8.6%[2]，與居民的人均收入增幅基本持平，醫療費用的控制難度依然很大。由此可見，目前我國醫療服務價格監管的成效仍不顯著。
1醫療服務市場信息不對稱問題的國內外相關文獻回顧
Arrow（1963）認為醫療市場一個重要特點就是醫患之間存在著嚴重的信息不對稱[3]。Stiglitz（1988）發現醫療市場與一般市場相比，具有很強的特殊性。其中之一便是醫患間高度信息不對稱，政府有介入醫療服務市場的必要性[4]。Doorslaer（1992）發現，醫療政策失靈、醫院市場偏離競爭市場的表現有：醫療信息不對稱、醫療保險介入、醫院存在進入退出壁壘、醫療服務是差異化產品等。其中，醫療信息不對稱是所有問題的關鍵[5]。曹煜玲等（2009）認為，我國醫療服務市場也存在著嚴重的信息不對稱問題[6]。
由于醫療服務行業的技術壁壘高，具備醫學專業知識的醫生，所掌握的信息遠多于患者所掌握的。其次,醫療信息公開的數量少，途徑有限，并且針對性較差。Culyer（1989）認為當醫生與患者發生利益沖突時，作為非完美人的醫生將更多關注于自己的利益,并可能導致醫療服務質量降低[7]。同時信息不對稱也會導致一個深層次的問題：“供給誘導性需求”。我國學者趙曼（2003）認為，信息不對稱程度越高，醫生的誘導需求能力就越強，極大損害了患者的利益[8]。毛正中等（2004）的研究結果也表明我國醫療服務市場存在著供給誘導需求情況[9]。因此政府對醫療服務市場的監管十分必要。
2信息不對稱條件下，國外主要價格激勵性監管模式在醫療服務行業中的運用
2.1 投資回報率價格監管模式投資回報率價格監管模式是通過限制企業資本投資收益率的辦法，使得企業獲得公正的收益（fair return），間接地對企業的產品價格進行限制[10]。用公式表示為：
RPQ=C+S（RB）
R為企業收入函數，Pi為第i種產品的價格，Qi為第i種產品的產量，C為成本，S為政府監管的投資回報率，RB為投資回報率基數。該監管模式保證企業成本的回收，但是對改進經營績效和降低成本的激勵作用不大，雖然可以規避逆向選擇，但無法有效規避道德風險，同時也會誘發過度投資而產生A-J效應。
20世紀60年代，美國一些州實行了“全部付費者”監管，與投資回報率價格監管類似。“全部付費者”監管是指建立以許可收益為基礎的費率結構，監管者根據許可收益再計算出支付者對每一項目或病例所應支付的最高費用。但因存在一些技術和信息問題，許可收益的確定有一定難度。在我國這樣的發展中國家，醫療服務最初供給不足，如使用該監管模式，可較好刺激投資。
2.2 價格上限監管模式在價格上限監管模式中，受監管者的產品或服務價格只要低于監管者所制定的最高價格，受監管者就可以保留賺取的所有利潤。其中最典型就是英國所采用的RPI―X最高限價監管模型，用公式表示為：
Pt=Pt-1[1+（RPI-X）]
RPI為零售價格指數，即通貨膨脹率，X為一定時期內生產效率增長的百分比，Pt為當期監管價格，Pt+1為下一期監管價格。此模型優點：無需過多考慮成本結構，操作簡便，減少了信息不對稱的影響。該模式具有較高的激勵作用，可有效規避道德風險，但也可能存在潛在的逆向選擇問題。
美國為了更好激勵醫院，對起初實行“全部付費者”費率的州實行價格上限監管。美國的醫療服務價格上限監管模式只考慮了通貨膨脹因素，并沒考慮因醫療技術進步而導致生產率增長等因素。價格上限因子（RPI-X）對我國醫療服務價格的監管有一定的借鑒意義，但如何合理制定生產效率增長系數X，是很大的難題。
2.3 標準監管模式標準管制（監管）：將某些企業的管制規則和處于相同情況企業的績效指數聯系在一起，在企業間營造了一個間接的競爭環境，一定程度上解決了管制過程中管制者對于某些不可觀察到的變量所存在的信息缺乏問題[11]。該領域著名學者施萊費爾（Shleifer）指出用其他人所提供的數據為依據，對每個人進行監管；當每個人知道自己所提供的成本只是用來監管其他人，那么他就沒有說謊的動機，把自己的成本真實報告給監管方，并證明最優監管價格為P==cj（j=1…n）。
該模式為按病種預付制在刺激醫院提高效率以降低成本方面的作用提供了理論基礎。標準監管假設所有同類醫院在相同環境下經營，可有效避免醫療服務中的逆向選擇和道德風險問題。但我國各地區發展不平衡，各地區醫院效率水平也存在差異，一定程度削弱了標準監管的激勵作用。
3信息不對稱條件下，我國醫療服務價格激勵性監管模式的構建
3.1 我國醫療服務價格激勵性監管模式的構建思路醫療服務價格監管涉及多方面：例如對在醫療服務市場占特殊地位的醫生進行法律和道德層面的約束；利用社會輿論等第三方力量對醫療服務價格進行監管；建立公開透明的信息系統；不斷完善醫療服務價格的相關機制等。本文從醫療服務價格監管核心要素――醫療服務價格的制定，對醫療服務價格監管進行研究。該模式在投資回報率價格監管模式的基礎上，考慮醫療服務成本、醫療服務質量等因素，并結合價格上限模式和標準監管模式的優點，構建了我國醫療服務價格激勵性監管模式。
3.2 模式設計中考慮的主要因素
3.2.1 醫療服務成本醫療服務成本是指醫療服務機構在提供服務過程中所消耗的物質資料價值和必要勞動價值的貨幣表現[12]，由醫療服務的物力成本和人力成本組成。其中醫療服務的物力成本主要包括醫療服務中的醫療材料消耗、醫用建筑和醫療器材損耗折舊維修、維持正常醫療活動所耗費的能源。而醫療服務的人力成本則包括：①維持醫務人員自身及家屬生存所必需的生活費用。②醫務人員所必需的專業技能教育和培訓的費用。
3.2.2 醫療服務質量美國國家醫學會對醫療服務質量的定義為：在當前技術水平下，為個人和社會提供衛生服務時，可達到的盡可能理想的健康產出的程度[13]。醫療服務質量作為衡量醫療行業素質和能力的一個重要指標，應與監管價格相掛鉤。
3.2.3 物價指數的變動我國醫療服務監管價格調整的周期較長，在制定與實施間往往存在時間滯后。在政府監管價格的執行期間，醫療服務價格往往僅是微調。而因通貨膨脹等因素，此期間幾乎所有投入要素發生改變，因此該醫療服務價格很難真實反映醫療服務成本。
3.2.4 醫院結余醫院結余是指醫院在一定時期內收入與支出相抵后的余額，是醫院的財務成果，也是增加醫院事業基金的資金來源[14]。由于目前國家對醫院的財政補貼不足，在醫院具有較高的生產效率的前提下，應該允許醫院獲得合理的收益，進而來保證醫院的可持續發展。
3.3 模式的設計綜合上述三種模式優點的基礎上，本文認為構建我國醫療服務價格激勵性監管模式的核心要素――醫療服務監管價格的構成為：
P=λC（1+MRPI-X）+λS+λC+S（RB）Q
其中Pt是t時期的醫療服務監管價格，C是受監管的醫院在t-1時期內的單位產品成本，MRPI為醫用商品價格指數，S（RB）為單位產品的投資回報，λi和λj為權重λ＞0，λ＞0；λ+λ=1，Q為醫療服務質量系數（0＜Q＜1）。
該模式是在投資回報率模式RPQ=C+S（RB）的基礎上，并結合價格上限模式和標準監管模式的優點構建的。將醫療服務成本分兩部分：①國家補貼的部分，令其為bC=λtCj,t-1（1+MRPI-X）+λtS，②醫院自己承擔的部分：（1-b）C=λiCi,t
為激勵醫院只有努力降低成本才能獲得更多結余，第一部分成本中比例b的確定引入了價格上限因子，令b=（1+RPI-X），由于醫用商品價格指數MRPI更能反映醫療服務成本變化情況，我們用MRPI取代零售物價指數RPI。但藥品、生物制品等在醫院流通環節的某些商品暫沒列入編制醫用商品價格指數范圍，我們將該部分成本分離出來，用S表示。
對醫院自身承擔的（1-b）C，我們引入標準監管Pi=i=cj。可在一定范圍有效減少因信息不對稱所產生的道德風險，并通過比較醫院績效，體現醫院努力程度。最后設定權重和醫療服務質量系數，可推導出上述模式。
3.4 模式中各項要素計算的理論思路
3.4.1 X值的計算可采用FCC，此方法中X=（dTFPtel-dTFPe）+（dINPUTe-dINPUTtel）。dTFPtel為業者TFP增長率，dTFPe為整個經濟體系的TFP增長率，dINPUTe為經濟體系投入品價格指數增長率，dINPUTtel為業者投入品價格指數增長率。對TFP的計算，可采用指數法，指數的構造則建議采用費雪連鎖指數的方法。醫療服務行業中相關數據很難獲得，因此X值的確定一直是難題，需在今后研究中進一步探討。
3.4.2 Cj，S與Ci的計算合理的初始醫療服務成本對設定醫療服務的監管價格是很重要的，Cj與S的確定也是個難題。目前絕大多數醫院的醫療付費方式是醫療項目付費，因此我們采用作業成本法進行醫療服務項目成本測算。基本思路：根據資源動因將資源分配到作業；然后根據作業動因將作業成本分配到成本目標（科室、服務項目或其他服務產出）。作業成本法就是縮小間接費用的分配范圍，增加分配標準（改單標準為多標準）[15]。Ci的確定在上文標準監管模式中已介紹。
3.4.3 權重λiλj與S（RB）的確定可根據我國目前國情，先由專家小組進行討論，然后對其進行具體賦值，在以后實踐中，根據具體的情況，對權重λiλj與S（RB）進行不斷調整。
3.4.4 醫療服務質量系數的確定對患者進行抽樣調查，來確定醫療服務質量系數。如果醫療服務質量水平較高，可將質量系數Q定為最大值1。如果監管者難以從客觀上確定質量系數Q，可暫不考慮此項。
3.5 總結及評價本文從醫療服務價格監管的核心要素――醫療服務價格的制定，作為構建醫療服務價格模式的出發點，構建了我國醫療服務價格激勵性監管模式。該模式考慮了我國基本國情和相關因素，并吸取三種西方價格激勵性監管模式的優點。該模式只是理論上探索，在實際中運用具有一定局限性，需不斷完善。我國目前醫療服務價格的相關法規不配套，醫療服務指標體系不健全，影響醫療服務價格因素較復雜，以及醫療服務價格的相關數據收集也較困難等，因此該模式中相關要素的計算存在很大難度。
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非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店總經理助理職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。參加酒店總經理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。[找文章到范文搜 ()一站在手，寫作無憂!]
我叫___，今年32歲，于1993年開始參加工作，先后從事過護士、業務員、營銷員、酒店服務員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優秀員工、服務能手、優秀干部”等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格，2003年10月我加入___集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。
在我加入___酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領導下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，并帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標。2004年全年客房收入達359萬元，完成比例為117。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102。并在2004年、2005年組織房務部員工參加全市、全省酒店業技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務部在兩年時間內先后實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作。在服務管理上，我們選定的口號是：“標準高、服務精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。
12年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經驗。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，扎實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：
一、當好“協助員”。協助領導作好上級業務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協助領導進行項目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時向領導匯報。
二、當好“服務員”。為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成，為領導服務的出發點和落腳點是為業務部門及全體員工服務的首要之一,為此可適當的開展一些文藝活動，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產生一種良好的集體環境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力。
三、當好“協調員”。協調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯系，以及公司內部上下級關系縱向協調，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。
四、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果，逐步實現“傭人式”的服務轉向“紳士式”的服務。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。
五、尋找“增長點”酒店行業的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業文化品牌的競爭，它體現的是企業與員工的共同價值觀。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標的情況下每個人都應制定相應的計劃與措施，責任到人，目標明確，對待工作中的每一個細節力求做到“用心做，做精細”，做到節約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學會經營自我淘汰制，做好內部營銷、內部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進來。
一、保安服務工作總結
2012年是我國保安服務業邁入法制化、規范化、職業化道路的一年，是我公司保安服務業務和經濟迅速發展的一年，同時，也是公司壓力倍增的一年。這一年中，公司繼續嚴格依法經營，并在積極發展業務、加強制度管理、建設優良隊伍等方面工作中下功夫。一年我們做了以下幾方面的工作：
認真執行《保安服務管理條例》，重新申領保安服務許可證，嚴格依法經營。2012年1月1日我國實行《保安服務管理條例》以來，公司著手籌備有關重新申請設立樟樹市保安服務公司的相關資料，根據省公安廳《關于認真貫徹落實〈公安機關實施保安服務管理條例辦法〉的通知》（贛公字［2019］58號）文件的有關要求，依照《保安服務管理條例》、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規定，將籌備好的全部相關資料提交到宜春市公安局，重新申請設立“樟樹市保安服務公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經營保安服務及守押服務的資質已依法重新獲取，所開展的經營活動均屬合法。
抓住市場機遇，重點發展押運業務，不斷提升公司經濟效益。隨著我國市場經濟的深入發展，社會化押運服務的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循2012年開啟工行押運服務業務以來積累的經驗，積極、穩步地拓展銀行的押運服務業務，先后于6月18日啟動了中國建設銀行樟樹支行的武裝押運服務業務，11月3日啟動了中國農業銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務業務。人防崗服務單位在保持原有單位的基礎上撤出了“農院崗”、新增了“樟新鹽化服務崗”（樟新鹽化鐵路發展股份有限公司鹽化專用線及貨場區域）、“地稅局服務崗”（樟樹市地方稅務局委托派遣服務）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮銀行服務崗。全年保安服務營業額達152萬元，比年初制定的計劃超額1.33%，創利稅 萬元，經濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設備和監控設施、辦公用電腦、打印機、復印機等固定資產，同時，還援助市局有關派出所建設款10萬元。
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規范執勤，提高服務質量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務業務經營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環節進行不余遺力的管理。公司為工行、農行、建行、農發行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務和為各家銀行的營業網點、企業等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務，全年未發生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產和信息安全。在服務質量上，公司全體員工嚴格遵照公司規章制度、客戶單位相關規定以及公司與客戶合同約定的服務內容規范執勤、認真工作，積極協助客戶單位調處各類糾紛30起，拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現金6300元、手機、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫保卡、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務、勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。
審時度勢，變壓力為動力，狠抓隊伍建設，精心布署、認真組織大練兵活動，打造素質過硬保安隊伍。隨著公司業務范圍的擴大，尤其是武裝押運服務業務的迅速發展，我們的管理壓力空前增大，公司清醒的意識到，不加強保安員隊伍建設，難以承受客戶之重托。為加強隊伍建設，公司主要從人員的招錄和培訓方面入手，一是嚴格保安員的準入管理，二是加強保安員的崗前培訓和在崗培訓教育管理。
公司嚴格按照《保安服務管理條例》和省公安廳有關文件規定，以嚴格政審、擇優錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執行先審后用、先培訓后再安排上崗的崗前培訓程序。公司不僅要求保安員的崗前培訓要過關，更注重在平時的管理工作中加強對在崗保安員的培訓和教育，尤其是對武裝押運保安員的法律意識、安全意識、規范操作等經常組織培訓，并以“302”、“502”及國內發生過的槍支丟失、押運員持槍殺人等事件為反面教材，多次組織押運保安員學習討論、撰寫心得，做到汲取教訓、警鐘長鳴。
為了進一步提高保安員隊伍素質，公司自今年6月以來組織開展了為期6 個多月(6月20日至12月底)的大練兵活動。大練兵活動以政治、法律基本知識、保安服務專業知識、基本體能、崗位技能四大項目為主要內容，制訂課程利用業余時間在全體保安員中有序展開。為促使練兵活動真正深入人心，實現“人人參加練兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了獎懲激勵機制，并對大練兵每個項目都組織了考核驗收。此次參加大練兵活動的人員共67人，其中理論考試合格達99.5%，基本體能考試合格達95.5%，崗位考核合格的達98.5%。全面通過考核的有64人，不合格的3人，補考的3人。通過此次大練兵各項目考核的保安員，一律提高小時勞動報酬計發標準，未通過的保安員將繼續接受培訓，直到考核合格為止。
以人為本，保護員工合法權益，建設和諧、穩定的服務團隊。公司的發展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬，千方百計關懷員工。這一年，公司按照年初制定的工作計劃，對外謀發展、對內保權益，加大了對《勞動法》和《勞動法合同法》的執行力度，根據國家有關勞動政策以及江西省人民政府最新調整公布的《江西省最低工資標準及適用區域》的規定，結合本公司員工勞動和勞動報酬現狀，重新調整了員工勞動報酬標準，調整后的員工月勞動報酬普遍上浮了10%至20%以上，并且按照勞動法的相關要求，對公司保安員延時加班、公休日和法定節假日在崗執勤勞動的，分別按照150%、200%、300%的標準計發勞動報酬；11月1日開始，為守押員工購買了社會養老保險。除此以外，公司還為每個員工辦理了意外傷害保險、工傷保險和特種重病團體互助醫療保險，還為公司所有女員工購買了女職工幸福互助保險。
一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過市局的指導、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解，但還存在以下幾個問題和困難，有待在新的一年中解決：
1、長期以來，因客戶單位對《勞動法》和《勞動合同法》認識未到位，支付給我公司的服務費實在太少，導致我公司無法按照法律的要求為保安員購買養老保險和其他保險，同時，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇為其購買有關社會保險，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時期的磨合。
2、由于公司受到經費不足的約束，現已招錄的員工素質參差不齊，還有待繼續教育培訓。
二、2012年工作計劃
新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務的日子里，我們將一如既往地團結一心、誠實守信，嚴格遵循《保安服務管理條例》的有關規定，認真依法執業、守法經營。新的一年，我們在市局黨委的領導下，有《保安服務管理條例》為保安服務行業指明方向，更加信心百倍，決心繼續以貫徹《保安服務管理條例》為契機，以構建和諧平安樟樹和確保客戶人身、財產、信息安全為目標，為實現公司經濟效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。
（一） 工作目標
1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現金押解服務業務。
2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。
3、依法開展保安服務活動，確保客戶人身、財產和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發生刑事案件和影響較大的治安事件。
4、確保武裝押運服務安全、有序進行，保證不發生涉槍、涉車的安全問題。
5、確保公司保安服務營業額實現260萬，力爭達到300萬元，確保創利稅達到60萬元。
6、力爭年內為人防崗位全體員工購買養老保險。
（二）工作方法
1、繼續貫徹執行好《保安服務管理條例》，依法規范公司的經營活動，進一步促進公司依法執業，守法經營。
2、繼續貫徹執行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務關系以及公司與員工之間和諧的勞動關系，制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關規定和標準，并保證其合法性和可操作性，進一步依法保護好員工的合法權益。
3、繼續加強隊伍建設。隊伍建設是公司實現各項工作目標的基礎工作，我們將繼續把好人員準入關，對新招人員做到按規定嚴格政審、培訓、實習，同時進一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設力度，夯實公司謀求進一步發展的基礎。
4、繼續落實規范化管理。制度是員工依法規范執勤的行為準則，是公司開展管理工作和執行具體工作的依據，我們將繼續完善公司管理制度，健全監督管理機制，更進一步優化保安服務質量，提高客戶滿意度。
5、繼續深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對企業忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關心員工，更要在平時的工作和生活上，關心員工，幫助他們解決實際困難，激發員工對公司的熱愛，增強他們的歸屬感和對公司的信賴，以宏揚愛崗敬業精神。
（三）工作建議
1、積極開展清理非法保安組織規范保安服務市場專項整治工作，提升保安隊伍整體素質，促進全市保安服務業健康發展。長期以來我市保安服務業存在的問題：一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務管理條例》出臺前，我國還沒有專門針對保安服務業的法律法規，公安機關等部門對一些未經審批從事保安服務的企業的監管處于尷尬境地，而監管不到位也在一定程度上導致了保安服務行業的混亂。二是保安員準入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現狀，保安員的文化水平和自身素質普遍不高，而且大都沒有經過系統的保安業務知識培訓，業務和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質偏低。三是部分娛樂場所違反國家法律法規的規定，擅自雇用社會閑散人員從事保安工作，導致違法違紀現象時有發生，嚴重擾亂了保安服務市場秩序，損害了正規保安員隊伍的形象和聲譽。
面對我市保安服務行業的突出問題，只有通過依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安服務的現象，扭轉我市保安服務市場管理的混亂局面，才能保證我市保安服務市場進入規范化、法制化軌道。
：您如何看待中國的經濟形勢？在這種形勢下，企業面臨著哪些機遇與挑戰？
斯廷坎普： 我認為中國未來的經濟增長速度會放慢，雖然還是很快但可能不會繼續維持10%-14%的快速增長模式。目前中國的成長之路類似于19世紀的德國、1950年代至1980年代的日本和韓國。
中國的經濟增長重點得從投資轉向消費，這意味著中國人會消費更多的產品。目前服務行業在中國的市場非常小，所以這對于服務行業來說是一個很好的機會。另外，現在很多公司仍然將目光聚焦于國內市場，我認為這不是一個長遠的戰略，我相信他們最終還是會開拓海外市場。想要成為世界級的公司，你需要和世界級的競爭對手比拼。在一個被完全保護起來的市場中發展起來的公司就像一支水平很低的足球隊。如果你想成為智能手機市場的巨頭，你必須真正地去與蘋果、三星等公司競爭。
：您曾提到，中國企業關注技術和產品而不是關注市場和品牌。那么，中國企業是否需要以建設優秀品牌為導向支配他們的資源？這需要他們做出哪些改變？
斯廷坎普： 首先，我必須強調中國公司重視技術和產品是有其道理的，好的產品對于一個好公司來說是最基本的。接著下一步就是要建立自己的品牌，因為人們可能不會鐘愛某種產品，但可能會有自己鐘愛的品牌，而且會產生品牌忠誠并愿意支付額外的費用。中國很多公司的產品都是非常好的，但他們的品牌并不被人們所鐘愛。如果品牌不被人們所熟知，那么消費者就會關注產品的價格，一旦發現價格更便宜的產品，就很容易改變選擇。可以總結為這樣一句話：Products have logic； brands have magic.產品具有邏輯，品牌具有魔力。
有的品牌之所以強大是和他們的創始人息息相關的，比如蘋果和香奈兒；而有些優秀的品牌建立了自己獨特的品牌形象，比如三星和創新相聯系，耐克和體育運動相聯系；此外，創建品牌需要融入更多的人文情懷而不僅僅是機械式的思維。一般而言，中國品牌容易受到原產國形象的影響，但“上海家化”的營銷案例卻非常有趣。它成功地進入了日本化妝品市場，然后進軍法國。日本和法國近40%的消費者都不想使用中國生產的化妝品，但推銷員給商品重新貼上標簽：這不是一般意義上的中國制造，而是上海產品。這招很靈，消費者對上海和中國有著不一樣的看法，所以中國的經銷商就把品牌口號從“中國制造”變成了強調“上海生產”。這是一種很好的營銷手段，所以產品一路銷量很好。凱撒堡（Kayserburg）鋼琴也是一個很好的例子，事實上它來自于中國，但聽起來更像德國品牌，容易擊退人們關于原產地的消極聯想。
： 哪些企業迫切需要提升他們的品牌全球化戰略？為什么？
斯廷坎普： 中國的勞動力成本在過去的十年中上升了300%，而在西方這個數字只有5%，中國與西方勞動力成本的差距在逐漸縮小。在過去，西方國家愿意將自己的產品加工外包給中國，加上運費以及關稅等費用之后，中國制造的產品仍然具有成本優勢。但是現在由于勞動力成本上升，西方國家比如美國更愿意將自己的產品加工外包給墨西哥。我覺得這種貼牌生產的產品很容易受到國際市場的負面影響，如果沒有自己的品牌，那么西方國家很可能將生產轉移到勞動力成本更加低廉的國家比如越南、巴拿馬等，所以我認為貼牌生產的企業是目前最急需走國際化道路的。他們已經具有了世界級的制造能力，更應該投入資源打造國際品牌。
：在您看來，哪些中國品牌有潛力成為品牌新秀？
斯廷坎普： 我覺得每一種類型的中國企業都有潛力成功。有一些企業可以運用中國悠久的文化歷史進行品牌宣傳，比如上海家化；有一些企業可以良好地運用自己的高科技技術取得成功。我的新書《品牌突圍：新興市場品牌如何走向世界》中有提到八種戰略，其中一種戰略講到國家重點企業（National champions）也是可以走向成功的；還有服務行業比如Air China（國航）之類的航空公司也有成功的潛力。八種品牌戰略中有一種叫做自然資源路線（Branding natural resources），也就是把自然資源進行品牌化，這種戰略在目前看來成功的可能性比較小，但在未來還是有可能實現的。
：在考慮走向世界時，中國企業應該做好哪些準備？
斯廷坎普： 我覺得對于企業來說很重要的一點是雇傭相關品牌專家，如果有國外的專家也許會更有幫助，另外就是要搜集海外市場的相關信息和核心要素以及了解如何進入這些海外市場。打個比方，如果一行軍隊要進入新的地域那么他們首先會派偵查員考察這塊新的地域，比如及時掌握新地域中最有利的軍事要點等，可以稱之為軍事智慧。同樣，營銷智慧對于企業來說是至關重要的。了解西方市場比如西方消費者的消費習慣是企業在開拓海外市場時需要著重考慮的，因為西方消費者的行為在很多方面與中國消費者存著著巨大的差異，所以更好地了解海外市場對于中國企業走向世界來說是尤為重要的。我知道在美國有一種月刊叫消費者報告（Consumer Reports），這個雜志針對各種產品給出消費者對該產品的使用經歷以及評價等，我經常會翻一翻，像三星和LG的消費者評價就非常好，這對于他們取得成功很有幫助。我覺得中國的產品如果有機會能在這種類似的雜志中被介紹和推廣，那么也是其進行品牌宣傳的一種有益途徑。
：中國企業，尤其是大企業，像華為、海爾已經走向全球，您如何評價他們的成績？他們還需要注意什么？
斯廷坎普： 華為和海爾還是有一些不同，因為華為還涉及到國防信息安全的問題。
就我的了解來看，其實海爾在國外的知名度其實還是有待提高的，我覺得他們都需要花費更多的時間和精力在營銷溝通上，比如進行廣告宣傳以及利用社會媒體，也就是企業如何從外部解決問題。舉例來說，三星之前非常注重產品的質量，但他們后來將焦點從產品研發逐漸轉移到建立強勢品牌上，這為三星品牌的成功做了很好的鋪墊。
第二，從內部來看的話，我堅信如果中國企業能夠提高透明度，他們一定會受益匪淺。我曾經在搜集華為、海爾企業的相關資料時發現他們的治理結構向外傳達得不是特別清晰，有些數據也難以獲取。這樣的話，消費者可能就會存在兩種理解，一種是認為中國的企業在這方面存在不同，另一方面就會覺得中國的企業可能在隱藏某些東西，但人們往往會潛意識地去懷疑，這對信息不透明的企業來說是非常不利的。信息越透明，企業越會受到社會的公開審視比如投資方、金融專家等，同時會有更多的消費者相信這些企業的言行，消費者從而會更傾向于選擇這些品牌，當然涉及到一些國防信息安全的企業就要慎重考慮了。另外，提高產品質量也是企業成功的關鍵。
：在世界500強企業中，中國企業的代表以大型國有企業為主。從企業治理制度上，國有企業是否有競爭力？何種企業組織形式更有利于品牌走向全球化？
斯廷坎普： 事實上這是一個比較復雜的問題。我認為國有企業想要在國際上發展自己的品牌可能是比較困難的。
為了創立真正屬于自己的品牌，那么這個企業的主人就只能有一個，就是消費者，而國有企業的主人卻是政府。如果政府人員都是商業人員，并且懂得品牌的重要性，那么我想應該也是行得通的。但據我所知，絕大多數政府官員都不太明白品牌的重要性，他們可能關心更多的是選票、就業等問題，而這些問題都不是創建品牌的組成部分。另一方面來說，國有企業也有自己的優勢，因為它們大多都是大型企業，那么它們可能擁有更多的資源，這對建立品牌來說是十分有利的。但我要強調的是大型企業更容易創建品牌的原因在于企業的規模，而不是其國有性質。
當20*年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20*的這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。眾所周知，在XX支行轄內，XX分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20*年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20*年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各
位領導和同事批評、指正。
摘要：本文認為，循環經濟理念在第三產業中的研究和應用遠遠落后于該產業發展的速度，必須加強第三產業循環經濟的研究和實踐。作為第三產業重要組成部分的旅游業，其發展與循環經濟的要求在本質上是相符合的。循環經濟作為一種與環境友好、和諧發展的經濟發展模式，可以成為實現旅游業可持續發展的重要支撐和舉措. 隨著經濟、社會的發展和產業結構的調整，第三產業在國民經濟結構中所占的比重越來越大，人民生產生活對該產業的需求也越來越高，第三產業已進入快速發展的階段。但第三產業迅速發展所帶來的區域環境影響也日趨廣泛和深刻，由此造成的環境污染已成為繼工業污染之后又一種不可忽視的力量，并日益引起公眾和新聞媒介的普遍關注。
進入新世紀以后，循環經濟的理念逐漸得到學術界、企業界和政府的高度重視，循環經濟思想已在工業、農業、城市發展等諸多領域中得到推廣和應用，但在第三產業中的研究和應用成果較少，明顯滯后于該產業的迅速發展。
循環經濟發展模式是落實科學發展觀，實現人與自然和諧的重要舉措，是推動經濟增長方式與技術經濟模式轉變，促進經濟生態化的重要途徑，是實現人口\資源、環境三者有機統一，從更高層次上推進可持續發展的有效模式。第三產業發展循環經濟是實現第三產業發展與人口、資源；環境協調統一，建設資源節約、環境友好型社會和創建和諧社會的必然選擇。旅游業作為第三產業的重要組成部分，迫切需要實現其可持續發展的目際。循環經濟作為一種與環境友好、和諧發展的經濟發展模式，可以作為實現旅游業可持續發展的重要支撐和舉措：
1．關于循環經濟
“循環經濟”(CircularEconomy)是英國環境經濟學家D．Pearce和R．K．Turn—er在其
中國人口眾多，資源相對不足，但經濟增長較快，環境承載力低。一般認為，中國總體上已進入工業化中期階段，發達國家上百年出現、分階段解決的環境問題，中國在快速發展的20多年中集中表現出來。呈現出復合型、壓縮型的特點，進一步加快了治理環境污染的難度。發達國家實現其工業化的100年左右歷程，基本是在不受資源環境的約束下完成的。而中國的重工業化與發達國家有很大區別，資源已經明顯成為制約經濟發展的瓶頸，中國已不能象發達國家那樣靠大量消耗資源搞工業，中國要實現跨越式發展，必須改變”兩高一低”的經濟發展模式，發展循環經濟。
涉獵循環經濟的學者們比較一致地把發展循環經濟與實施可持續發展戰略相聯系，認為循環經濟是可持續發展戰略的經濟體現。因為作為一種新的經濟發展模式，循環經濟強調自然資源的低投入、高利用和廢氣物的低排放，甚至是零排放，它能有效地解決可持續發展的兩大障礙——環境污染和資源短缺。只有當人們的行為從高排放的“牧童經濟”轉變為低排放的循環經濟的時候，一個可持續發展的社會才會真正來臨。
2．循環經濟與第三產業的發展循環經濟理念已在工業、農業、城市發展等諸多領域中得到推廣和應用，但在第三產業中研究和應用成果較少。隨著中國第三產業的迅速發展，預計到2010年，中國第三產業占GDP比重將達40．46％。與此同時，各種環境問題也應運而生。例如，各地興建了大量的賓館、飯店、賣場、歌舞廳、游樂場、洗染店等飲食、娛樂、服務設施，部分設施存在選址不當、設施簡陋、缺乏防治污染措施等問題，嚴重影響了周圍居民的正常生活、工作和學習，使城市生態環境質量下降。另外，各地旅游業的繁榮，也促使廣大游客涌向承載力有限的風景區，給當地旅游環境帶來巨大的壓力。特別是從1999年開始實行的“黃金周”休假制度以來，噴涌而來的游人，使得很多景區完全超過了其承載力，造成了相當嚴重的環境破壞。2007年“黃金周”期間，部分著名景區不得不掛出“免戰牌”，限制每天進入景區的游客人數。因此，如何建立良好的第三產業循環經濟理論和有效的實際途徑以及操作方式，必將影響我國中長期經濟的持續發展。
第三產業是重要的物質集散和消費環節，產生的廢棄物量大、面廣，如倉儲式銷售使用的簡易包裝袋和塑料包裝容器、餐飲業使用的塑料發泡一次性餐具、經常性醫療用品等經使用后排放的廢棄物。隨著科技和經濟的發展，許多服務行業廢棄物可以非常容易地進入循環經濟系統，一般來講它或者進入制造商、包裝企業的廢舊產品回收系統，或者進入再生資源回收系統，或者進入城市生活垃圾資源化、無害化系統，第三產業本身在循環經濟系統中無疑將發揮著不可替代的耦合與促進作用，它可以通過履行相應的責任、引導綠色文明消費等方式來促使第三產業廢棄物加快進入循環經濟系統，實現廢棄物的再利用和減量化。循環經濟思想在第三產業的實踐的主體是生態服務業，被定義為在第三產業服務周期中，將循環經濟的理論和清潔生產的思想引入其中，在其整個服務周期過程中，都要考慮和進行減少服務主體、服務對象和服務途徑的直接與間接環境影響，并通過詳實資料和創造有效途徑讓服務對象積極參與，從而實現服務業的可持續發展。具體來說，它包括清潔交通運輸系統、綠色科技教育服務、綠色商業服務和綠色公共管理服務等部門。
