時間：2022-11-20 10:23:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇出差工作報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
如果能夠換個角度來看看現(xiàn)實中,業(yè)務(wù)員是如何來看待出差的?除去那些正常的工作角度外,大多數(shù)業(yè)務(wù)員往往會從個人角度來看待出差。例如,出差是散心;出差是旅游;可利用出差來回避公司內(nèi)部事務(wù)或矛盾;甚至把出差當(dāng)成是“搞錢”(小到車旅票據(jù),大到客戶受賄)的好機(jī)會,諸如此類……在以上諸多業(yè)務(wù)員私利下,這出差的效率自然也就高不到哪里去了。到最后甚至直接演變成為出差而出差,而不是為解決問題而出差了!
當(dāng)業(yè)務(wù)人員出差效率不高時,經(jīng)銷商老板先別急著打業(yè)務(wù)人員的“板子”,而應(yīng)先追查管理者自身責(zé)任。作為管理者,對業(yè)務(wù)人員的出差問題,必然是存在諸多管理不到位的方面。只有在安排不到位、監(jiān)督不到位、服務(wù)不到位的前提下,才會出現(xiàn)出差效率低下的問題。
在筆者曾接觸到的常規(guī)出差管理模式中,以下這幾方面問題是經(jīng)常出現(xiàn)的:
1.缺乏對出差的計劃和管理。對為什么出差,出差解決什么問題,出差中的時間和進(jìn)度管理等方面缺乏系統(tǒng)的計劃和管理。
2.缺乏對出差人員的服務(wù)意識。對于那些出差在外的業(yè)務(wù)人員,基本上就是“嫁出去的姑娘,潑出去的水”,只懷疑他們在出差時游山玩水,卻很少去想能為他們提供哪些服務(wù)?
3.缺乏對業(yè)務(wù)員出差后的復(fù)查。最多也就是查查報銷票據(jù)和一紙出差報告。
4.業(yè)務(wù)員的出差似乎只是銷售部一個部門的事情,與其他部門沒什么關(guān)系。
如何有效提升業(yè)務(wù)人員的
出差效率?
1.出差的計劃性管理
簡單地說,就是改變那種臨時或自發(fā)的出差模式,而根據(jù)所轄地區(qū)市場狀況、銷售計劃等前提條件,提前制定出以年度為單位的出差計劃。當(dāng)然,這只是計劃內(nèi)的出差,并不包括一些突發(fā)和臨時性出差。
該出差計劃由各業(yè)務(wù)人員自行制作,并送交部門主管進(jìn)行原則性審核和留存,并以此作為日后審批單次出差的參考依據(jù)。這里需要說明的是,管理者在要求業(yè)務(wù)人員制作此項出差計劃時,必須同步核算出差的費(fèi)用預(yù)算。也就是說,如果計劃一年出差20次,那每次的出差費(fèi)用組成是怎么樣的,合計費(fèi)用又是多少等等。而之所以要業(yè)務(wù)員做此項出差計劃的目的無外乎兩個:一是檢驗業(yè)務(wù)人員對自身工作的規(guī)劃性;二是讓業(yè)務(wù)人員有個成本意識和責(zé)任感?？纯醋约阂荒瓿霾罨ǖ袅斯径嗌馘X,而自己帶來的效益又在哪里?
2.針對外出業(yè)務(wù)員的服務(wù)工作
決定業(yè)務(wù)員在外工作效率的因素有兩方面:一是出差事務(wù)的計劃協(xié)調(diào);二是業(yè)務(wù)員自身的心情。而在這兩個方面中,除了業(yè)務(wù)員自身因素外,來自公司總部的服務(wù)性工作,往往也能在一定程度上幫助業(yè)務(wù)人員解決這兩個問題。
首先,是業(yè)務(wù)員情緒方面的因素。由于大多數(shù)業(yè)務(wù)員出差多是只身前往,背井離鄉(xiāng),孤身一人面對諸多事情,其心情難免會有些落寞。因此,如果公司總部能夠提供一些服務(wù)性措施,就可以積極有效地改善業(yè)務(wù)人員的情緒。例如,每天短信發(fā)送出差地的次日天氣預(yù)報,提醒添加衣服;注意人身安全;以及提前幫業(yè)務(wù)人員預(yù)定車票、酒店等。
其次,業(yè)務(wù)人員出差的工作內(nèi)容之一便是拜訪當(dāng)?shù)乜蛻?。這提前的預(yù)約工作最好是由總部來做。一方面,這能夠體現(xiàn)總部對業(yè)務(wù)人員的服務(wù);另一方面也能間接加強(qiáng)客戶對此次拜訪的重視程度。再說,這也是對業(yè)務(wù)員的一種監(jiān)督?？蛻舻陌菰L計劃和時間由總部提前安排好,可以逼著業(yè)務(wù)人員按照總部規(guī)定的約見計劃去逐一拜訪客戶,也就由不得業(yè)務(wù)員自己偷工減料了!
除了這些量化、理性的服務(wù)措施外,還可增加一些感性的服務(wù)因素。例如,總裁慰問電話。具體操作辦法是,每天由行政部將當(dāng)日在外地出差業(yè)務(wù)員名單匯總給總裁,由總裁隨機(jī)抽取一位打電話過去。當(dāng)然,電話內(nèi)容不用談什么業(yè)務(wù)方面的事情,完全就是關(guān)心問候。這既體現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員的關(guān)心和鼓勵,也是對業(yè)務(wù)員的一種無形的壓力。
3.人事部門參與管理
對業(yè)務(wù)人員的出差管理,可不是僅僅是業(yè)務(wù)部門的事情。企業(yè)的其他部門,尤其是人事部門,更要積極參與進(jìn)來。業(yè)務(wù)人員的在外出差工作,其實是對其獨(dú)立工作能力的一種檢驗。例如,在實施相關(guān)培訓(xùn)后,業(yè)務(wù)人員在外出獨(dú)立工作過程中,是否有將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識在實踐中加以運(yùn)用?更是一種對業(yè)務(wù)員的一種鍛煉――鍛煉其規(guī)劃能力、應(yīng)變能力、承壓能力等。而這些檢驗和鍛煉,都將是人事部門核定員工狀態(tài)的最好方式,并以此作為該員工日后培訓(xùn)工作的設(shè)計依據(jù)和重點(diǎn)員工發(fā)掘依據(jù)。
4.關(guān)于出差報告
目前,業(yè)務(wù)人員所做的出差報告,大多是合成式的。所謂合成式,也就是業(yè)務(wù)員在出差回來之后,把出差幾天中所處理的事情,合并撰寫成報告,并與出差票據(jù)一起交上去。其實,很多時候,這出差報告也就變成了一種形式,很少能夠起到多少實質(zhì)性的作用。
如何設(shè)計業(yè)務(wù)員的工作
報告內(nèi)容?
第一,出差前報告
在出差前,業(yè)務(wù)員就應(yīng)針對本次出差所需要解決的問題和事務(wù),做一個計劃安排。例如,打算怎么解決,解決問題的步驟等。
第二,上級主管意見
對于業(yè)務(wù)人員的出差申請,主管不能簡單地簽署意見。而應(yīng)給出具體的工作部署意見。
第三,形成出差日報制度
出差報告不能事后集中匯總,而應(yīng)寫成日報制度。也就是說,在外出差期間,在當(dāng)日工作結(jié)束后,必須于當(dāng)晚匯總?cè)展ぷ鲄R報。即便是一些以電話形式與主管溝通的相關(guān)問題,也得寫進(jìn)當(dāng)天的工作報告,并于當(dāng)日發(fā)給上級主管。
第四,上級主管在接受到業(yè)務(wù)員的報告后,迅速批復(fù)意見
上級主管應(yīng)及時對出差員工的日工作匯報進(jìn)行回復(fù),可別等業(yè)務(wù)人員出差回來之后,再做指示。那樣,業(yè)務(wù)人員還得在下一次出差中才能一一落實。
第五,每一業(yè)務(wù)員的出差報告,應(yīng)單獨(dú)存放并歸檔。
作為主管,得定期查看和檢查業(yè)務(wù)員的出差報告。這一方面是通過對照員工上一次的工作報告,來檢查其工作的連貫性。同時,也可通過對照前期年度工作規(guī)劃,來核查其是否具嚴(yán)格落實了年度計劃中的各項安排。
第六,將業(yè)務(wù)人員的出差報告公示出來(除非涉及公司機(jī)密),接受大家的監(jiān)督。
酒店文秘崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級：人事行政部經(jīng)理、人事行政部副經(jīng)理
二、任職要求
1、大專以上學(xué)歷，文秘等相關(guān)專業(yè)
2、20周歲以上
3、形象佳、文字能力強(qiáng)
4、具有一定的英語基礎(chǔ)
5、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗
6、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)的文書工作。
2、負(fù)責(zé)文件存檔、上傳下達(dá)。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)的接待工作，如：安排經(jīng)理與客人的會見、處理客人投訴等。
4、會議安排，并做好相關(guān)記錄、整理歸檔。
5、處理日常的行政事務(wù)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
辦公室文秘崗位職責(zé)范文
一、做好各類行政文件，信函、報告等材料的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞工作，做到手續(xù)完備，及時準(zhǔn)確。需要清退歸檔的，資料應(yīng)做好登記和立卷工作。
二、負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)外來訪人員的接待工作，認(rèn)真熱情，態(tài)度和藹，做到積極主動、不推諉、不拖拉。
三、負(fù)責(zé)保管和正確使用公司印鑒，開具介紹信或出具證明，做好登記，做到有據(jù)可查不出差錯。
四、及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員傳達(dá)上級機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的通知事項和每周的會議安排。
五、負(fù)責(zé)公司各類行政會議的通知，記錄和辦公會議紀(jì)要、決議、決定的起草，印發(fā)，同時協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)行政文件。
六、要準(zhǔn)確無誤地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并將完成情況及時匯報。
辦公室主任（副）主任崗位責(zé)任制：
一、按著辦公室的職責(zé)，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。
二、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織起草公司行政綜合性的工作報告、決議、規(guī)劃和決定等文件。負(fù)責(zé)各種事項的通知，會議決定的草擬和θ
三、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部的基礎(chǔ)建設(shè)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，監(jiān)督檢查部門的崗位責(zé)任制的執(zhí)行，努力提高工作水平和工作效率。
四、協(xié)助經(jīng)理組織安排經(jīng)理辦公會議議程，并做好會議記錄，同時負(fù)責(zé)檢查會議的執(zhí)行情況。
五、負(fù)責(zé)審核以公司名義所發(fā)的決定、報告等文稿，并及時轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)簽閱，建立相應(yīng)的登記薄。
六、認(rèn)真及時處理，批轉(zhuǎn)傳閱上級有關(guān)文件和其它事項的通知。
七、負(fù)責(zé)公司人事檔案及統(tǒng)計等項工作。
八、負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。
九、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門共性的綜合性工作，及時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
一是勤學(xué)苦練增本領(lǐng)。
作為剛走出大學(xué)校門的畢業(yè)生，骨科護(hù)士述職報告我認(rèn)識到書本上學(xué)的大都是理論知識，骨科護(hù)士實習(xí)小結(jié)而我的工作需要很強(qiáng)的實際操作能力，所以開始一段時間，我努力向單位的老同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，力求快速掌握一些基本的技能，護(hù)士骨科實習(xí)鑒定通過認(rèn)真的做筆記，堅持不懈的操作訓(xùn)練，夯實了業(yè)務(wù)技能基矗后來獨(dú)立做業(yè)務(wù)，也遇到了很多麻煩，但我沒被麻煩嚇倒，而是知難而進(jìn)刻苦努力，在領(lǐng)導(dǎo)的辛勤教導(dǎo)和同事的熱心幫助下，做業(yè)務(wù)越來越得心應(yīng)手。在努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，骨科護(hù)士實習(xí)工作報告內(nèi)容預(yù)覽編者按：在思想上，有很強(qiáng)的上進(jìn)心，勇于批評光陰似箭一晃眼，走進(jìn)xx市一醫(yī)院，來到骨科成為一名救死扶傷的護(hù)士已經(jīng)半年了骨科實習(xí)護(hù)士我還堅持通過讀書來獲取知識，在單位的每天晚上，都用半小時對白天的工作進(jìn)行學(xué)習(xí)性的查缺補(bǔ)漏，再用半小時的時間學(xué)習(xí)新知識?，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠勝任自己的工作，知識技能都在不斷的提高。
二是團(tuán)結(jié)有愛創(chuàng)和諧。
和諧的人際關(guān)系，是做任何工作的基礎(chǔ)，融洽的工作氛圍，能夠創(chuàng)造更多的價值我很幸福，社里的同事都是我的長輩，他們在方方面面都給了我很大的幫助，從開始對業(yè)務(wù)不熟悉，耐心講解的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，到后來教我如何快速掌握算盤知識，都讓我受益匪淺，不僅在工作上，在生活上他們也給我無微不至的關(guān)懷。在他們的鼓舞下，我也做到了不怕干累活能干難活，主動分擔(dān)重活，整個北新上下團(tuán)結(jié)一心，形成了良好的工作氛圍。
三是盡職盡心搞服務(wù)。
我始終牢記信用社是個服務(wù)性的行業(yè)，顧客至上是我們一貫的宗旨，微笑是我們不變的表情。見習(xí)是對所學(xué)知識的鞏固和積累，是走了工作崗位的準(zhǔn)備在骨科、內(nèi)科外科、icu急診，等各個科室里，我們都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項工作每天我都微笑面對每一位顧客，耐心解答他們的每個問題，盡最大努力提供服務(wù)，讓每位顧客都感受到北新信用社的熱忱和溫暖。
通過這段時間的工作，共有貼子數(shù)2篇實習(xí)報告實習(xí)同學(xué)：滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系08級學(xué)生實習(xí)單位：醫(yī)院帶教老師：付海霞（骨科護(hù)士長）第一部分曾經(jīng)聽過這樣一句話，骨科護(hù)士的實習(xí)小結(jié)我認(rèn)識到自己在以下一些方面還存在不足：索引比如業(yè)務(wù)熟悉程度不夠，操作算盤不夠熟練等。
針對這些不足，我會通過向同事請教，向書本求知，自己的刻苦努力來彌補(bǔ)，在今后的工作中，我還要以單位的工作能手為榜樣找出差距，分析不足不懈努力，爭取早日成為工作能手。
過去的五個月，我很快融入了北新信用社，扎實掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我仍會堅持敬業(yè)進(jìn)取，永不言敗的精神，踏踏實實工作，勤勤奮奮讀書，誠誠懇懇待人，和北新信用社共同發(fā)展，為信用社的美好明天貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
所謂特別會議是指那些在規(guī)定的時間而定期召開的例行會議之外，由于非常特別的情況而由主管經(jīng)理臨時召開或指派他人臨時召開的內(nèi)部工作性會議，是該部門在管理或商務(wù)活動出現(xiàn)特殊情況時，而采取的一種應(yīng)變措施。
特別會議雖然是在應(yīng)急的情況下而召開的，通常是所遇問題突然、會議準(zhǔn)備的時間又很短，但對會議的安排也仍然要盡可能做得完備、充分，不要倉促開會。
當(dāng)主宇航局經(jīng)理吩咐秘書人員就特定的問題臨時召集一個會議時，如果經(jīng)理就會議的背景、目標(biāo)、問題和參加會議的人員做出明確的部署時，秘書人員可按照經(jīng)理的要求一一進(jìn)行辦理。
但是，如果秘書人員被告知就某一或某些事情召集會議時，而并沒有獲得對此會議有關(guān)要素的授意，在這種情況下，秘書人員可征得上司的同意有分寸地就以下六個方面的問題向主管經(jīng)理進(jìn)行探明，并迅速作出準(zhǔn)備。這六個需探明的問題是：
(一)為什么開會
這個會議是為什么開的?是為了說明什么情況，還是為解決問題而獲得結(jié)論呢?是為了交換情報，還是為了出謀劃策?明確會議目的是使一些為突況而召開的會議獲得成功的必要條件。
(二)議題是什么
會議的議題是什么，并獲得最簡潔，最明確的表述，這是確定會議進(jìn)行的方式和出席會議人員的基礎(chǔ)。
(三)誰參加會議
會議由誰主持?要有哪些人參加?其中關(guān)鍵的、尤其不可缺少的人是哪些?有因故不能到會的是否可找人?
(四)什么時間開會
會議什么時間開始?預(yù)計什么時間結(jié)束?
(五)在什么地方開會
會場安排在哪里?對會場有什么特別的要求?是否需要安裝特別的視聽設(shè)備?
會議怎么開
會議采取什么方式進(jìn)行?是否要求與會者在前來參加會議時攜帶什么特別的資料?有什么需要特別注意的事項?
大型會議接待方案(一)會議接待方案的含義
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨(dú)擬寫，作為會議總體方案的附件。
(二)會議接待方案的基本內(nèi)容
1.接待對象和接待緣由。會議的接待對象的種類眾多，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團(tuán)名義來訪的，也有聯(lián)合組團(tuán)參加的，還有的是以個人身份參會、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對象。同時還要簡要說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議目標(biāo)和會議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對接待工作的要求以及參加對象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請、看望、陪同、送別參加對象時，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。
4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項接待活動的日程安排。
6.接待責(zé)任。寫明各項接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會議活動可設(shè)置報到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組，分別負(fù)責(zé)與會者的接站、報到、簽到、觀光旅游、返離時的票務(wù)聯(lián)系等工作。
7.接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會者的食宿和交通的費(fèi)用安排，有時也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外會議活動還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi)。對外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
如何做好會議記錄一、會議記錄的概念及作用
會議記錄是把會議的基本情況和會上的報告、議論的問題、發(fā)言、決議等內(nèi)容當(dāng)場記錄下來的文字材料。
會議記錄的作用十分重要。歸納起來，主要有：
(一)原始憑據(jù)作用
會議記錄反映和記述了會議的全過程，什么時候在什么地方開過什么會議，由誰主持，有哪些成員出席了會議，會上傳達(dá)了何種文件或有關(guān)會議精神，作出了什么重要決議等，均一一記錄在案。這為分析、研究有關(guān)會議的議題，或總結(jié)、上報情況，起了原始憑據(jù)作用。
(二)撰文基礎(chǔ)作用
很多重要會議之后，要撰寫一系列文件，諸如決定、決議、會議紀(jì)要和簡報等，都要以會議記錄和大會文件提供的情況為基礎(chǔ)。尤其是會議紀(jì)要，它完全是以記錄為基礎(chǔ)，通過整理加工而成的。因此，會議記錄在撰寫文件時起著不可替代的基礎(chǔ)作用。
(三)存檔備查作用
會議記錄既有原始憑據(jù)作用，也有存檔備查作用。很多事情和問題，時過境遷，容易忘卻。有了會議記錄等于有儲備資料的活電腦。如過去一些重要議決事項或事情研究處理結(jié)果，只要一查當(dāng)時的會議記錄就一目了然。
二、會議記錄的寫法
會議記錄的格式共分三部分：
(一)標(biāo)題
會議記錄的標(biāo)題一般分兩種：一是完全式公文標(biāo)題，如《鬃縣人民政府關(guān)于落實棉花種植面積辦公會議記錄》;二是省略性的公文標(biāo)題，如《鬃學(xué)院第五次行政辦公會議記錄》。
(二)正文
正文由兩部分組成：
1.會議的組織情況。它包括：
(1)會議名稱。寫清召集會議的單位或機(jī)構(gòu)名稱，要寫全稱。
(2)開會時間。寫明會議起止時間，注意年、月、日的準(zhǔn)確。
(3)會議地點(diǎn)。
(4)出席人。指按照規(guī)定必須參加的人數(shù)。規(guī)模小、人數(shù)少的會，應(yīng)將出席人的名字全部列上;規(guī)模大、人數(shù)多的會，只寫會議對象和范圍，如全委會便寫委員、候補(bǔ)委員多少人，擴(kuò)大會擴(kuò)大到哪一級。工作例會只寫缺席者和名字，注明其他人均到。
(5)列席人。不屬于本次會議的正式代表，被邀請參加會議的人員。
(6)主持人或會議主席?？蓪懼鞒秩诵彰⒙殑?wù)。
(7)記錄人。
以上七項均在會議開始前寫好。
2.會議內(nèi)容：
會議內(nèi)容是記錄的主體部分。
記錄的內(nèi)容包括：會議議題、領(lǐng)導(dǎo)的報告、會議的發(fā)言、討論情況、形成的決議，及主持會議的總結(jié)情況。
3.會議記錄的方法有三種：
(1)詳細(xì)記錄法
此種方法適用于重要會議，特別是會議審議或討論的重大的關(guān)鍵性問題，或者是對審議的問題有重大原則分歧時，一定要將其發(fā)言具體完整地記錄下來，盡量記錄原話。記錄時，應(yīng)抓?。孩僦鞒秩嘶驁蟾嫒说陌l(fā)言。如果發(fā)言有書面稿子，只需記個題目，用括號注明。如是即興發(fā)言，必須詳細(xì)記下原話。②討論發(fā)言。發(fā)言人的姓名、職務(wù)及談話的內(nèi)容。③主持人總結(jié)性發(fā)言，包括決議事項都得記清楚。④會議通過的情況，贊成、反對、棄權(quán)的票數(shù)要寫清楚。
(2)摘要記錄法
此種記錄適用于一般性會議。其方法有兩種：①記討論情況的，將發(fā)言的要點(diǎn)和有爭議的問題摘錄下來，并寫上發(fā)言人的名字;②不反映討論情況，不記發(fā)言人，直接摘出議程、議題及決議事項。實則只需記下會議所報告的事情、討論的問題、通過的決議。
(三)結(jié)尾
會議記錄的結(jié)尾包括散會說明和核稿簽名兩項。前者另起一行，寫上散會二字;后者是記錄整理后，由主持人審核簽名，記錄人同時簽名。
三、記錄寫作要注意的事項
(一)記錄前要作好思想、物質(zhì)方面的準(zhǔn)備
作好思想準(zhǔn)備，是指會前要了解會議的性質(zhì)、任務(wù)，參加對象和主要議程，估計會議過程中可能產(chǎn)生的意見分歧。只有情況明，記錄才能抓住會議重點(diǎn)，把握會議的大方向，掌握其主要精神，發(fā)現(xiàn)不同意見的分歧點(diǎn)。
作好物質(zhì)準(zhǔn)備是指及時準(zhǔn)備好紙、筆、墨水等，盡管這些是微不足道的小事，一旦不注意，也會影響會議的記錄。
(二)記錄中要快要準(zhǔn)
要忠實地記錄會議情況，快和準(zhǔn)是記錄的基本功。 如何做到快?一要耳聰、腦靈、手快。平日養(yǎng)成邊聽、邊記、邊思的良好習(xí)慣;二要掌握一些速記的手段，諸如簡稱、簡化符號的運(yùn)用，以及長句的壓縮和意表眾多意義的合體字符，者要加快記錄速度的有效手段。
要想做到準(zhǔn)，首先，必須符合原意，不管是會議情況，還是發(fā)言，決議等，不能用記錄人的語言加工概括，更不能隨便增刪改調(diào)，要忠于原話原意。有時，連發(fā)言人的措辭、語氣、手勢都要顯示出來。其次，做到完整、清楚。對發(fā)言者，除記錄他們的原話外，發(fā)言的中心、線索，分幾層意思，都要記得一清二楚。
(三)記錄后要仔細(xì)整理
記錄有原始記錄，整理記錄和印發(fā)記錄之分。會議進(jìn)行中的記錄，多為原始記錄，這種記錄不可能達(dá)到準(zhǔn)確無誤的完美程度，這就需要整理加工。這種整理不象其它文字材料的整理，能加材料、換觀點(diǎn)。它只要檢查文字上的錯漏，或記錄中因時間緊張，空掉或錯記、短缺的原話將其補(bǔ)正。
記錄整理要趁熱打鐵，一般在會議的后半段，或者會議結(jié)束，就必須著手整理，趁著記憶猶新，及時完善整理工作，使記錄更為完善。
例文：辦公會議記錄一(詳細(xì)記錄法)
黨支部會議記錄
地點(diǎn)：***會議室
主持者：*** (職務(wù))
記錄者：*** (職務(wù))
出席者：支部全體黨員(詳見點(diǎn)名簿)
列席：***(職務(wù))、***(職務(wù))
缺席者：***(缺席原因，如學(xué)習(xí)、出差、生病、無故等) 會議主題：
1、討論支部工作報告;
2、討論通過預(yù)備黨員***、***轉(zhuǎn)正。
發(fā)言內(nèi)容和決定事項：
***(主持人、書記)：今天，我們召開支部全體黨員大會，有**人出席，超過應(yīng)到會人員半數(shù)，會議有效。今天我們還邀請***、***等幾位同志參加，大家向他們表示熱烈歡迎。今天會議是討論通過去年支部的工作報告和討論***、***同志的轉(zhuǎn)正。下面讓我來向大會做支部工作報告。
(書記做支部工作報告)
請與會同志醞釀，充分發(fā)表意見。
***(***)：
[詳細(xì)記錄每位同志的發(fā)言]
***(主持人)：剛才，同志們對我們的工作提出了許多寶貴的意見，我們會認(rèn)真加以考慮，不斷改進(jìn)工作。接下來研究預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正。
***(***)：
[詳細(xì)記錄每位同志的發(fā)言]
***(主持人)：
[總結(jié)性發(fā)言，包括決議事項，務(wù)必要記詳細(xì)]
散會
主持人：(簽名)
記錄人：(簽名)
例文二：辦公會議記錄二(摘要記錄法)
鬃學(xué)院第?/SPAN次辦公會議記錄
時間：?/SPAN年?/SPAN月?/SPAN日
地點(diǎn)：第一會議室
出席人：李?/SPAN(院長)、王鬃(副院長)、陳鬃(中文系主任)
缺席人：王鬃、朱鬃(到省開會)
列席人：(略)
主持人：李鬃(院長)
記錄人：魏鬃
會議內(nèi)容：
(一)報告
主持人傳達(dá)省人民政府《關(guān)于壓縮行政經(jīng)費(fèi)的通知》(略)
(二)討論
我院如何按照《通知》精神，抓好行政費(fèi)用的合理開支，切實做到既勤儉節(jié)約，又不致影響正常教學(xué)、科研等活動的開展。
(三)決議
1、
2、
主持人(簽名)
記錄人(簽名)
1、記錄會議的組織情況
組織情況包括：
(1)會議名稱及時間地點(diǎn)
(2)缺席和列席人員
(3)主持人及記錄人的姓名
(4)如果有其他需要記錄的情況，可以以備注形式記錄下來
2、記錄會議的內(nèi)容
會議內(nèi)容包括：
(1)發(fā)言人的姓名及發(fā)言的內(nèi)容，包括討論的內(nèi)容、提出的建議、通過的決議等，必要時還要記下表決情況。
(2)關(guān)于會議的相關(guān)動態(tài)也是必不可少的喲，如發(fā)言中的笑聲、掌聲、臨時中斷以及會場等重要情況。
(3)會議記錄完了要另起一行寫散會。重要的會議記錄，要有主持人和記錄人在正文右下方簽字(ps:這是會議記錄中的重要組成部分喲)。
3、采用速記
當(dāng)會議的參與人員較多，議題和發(fā)言較多，詳細(xì)記載比較困難時，速記是一個常用高效的方法。速記方法為：概括每位發(fā)言人的中心大意，切忌句句記錄。速記時重點(diǎn)為以下內(nèi)容：
(1)會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關(guān)活動。
(2)會議討論、爭論的焦點(diǎn)及其各方的主要見解。
(3)權(quán)威人士或代表人物的言論。
(4)會議開始時的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論。
(5)會議已議決的或議而未決的事項。
4、確保會議記錄的準(zhǔn)確性和及時發(fā)出
職場篇
《起床大作戰(zhàn)》
關(guān)鍵詞 提高你的起床效率
它有什么用：每天早上起床很困難嗎？每天起床都要掙扎一番？起床的確很痛苦，但是設(shè)定了鬧鈴卻又起不了床卻又增加懊惱！用一下這款軟件吧：它能讓你不得不從床上彈跳起來。當(dāng)設(shè)定的手機(jī)鬧鈴響了之后，如果你賴床，它會自動發(fā)送一條微博顯示你正在賴床多少分鐘，幫助你主動求“圍觀”。如果你不想自己被人圍觀賴床，最好的辦法自然是起床了。不過，本應(yīng)用需要和新浪微博、騰訊微博配合使用才能發(fā)揮最大“療效”。
為什么要用它：在這個賴床癥越來越頻發(fā)的年代，的確需要讓我們養(yǎng)成按時起床的好習(xí)慣。來自世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)表明：87.53%的人都會賴床！醫(yī)學(xué)界對此“病癥”一直束手無策。那現(xiàn)在就使用這款創(chuàng)意應(yīng)用吧，根據(jù)大量的使用經(jīng)驗。據(jù)稱，它可是能讓起床率大幅度提高，而且安全無副作用。
哪里去下載：91手機(jī)助手
《網(wǎng)易公開課》
關(guān)鍵詞 口袋里的名校課程
它有什么用：時刻保持充電是提升自我能力和價值的不二手段，有沒有想過？世界名校就隨身攜帶在你的口袋里？這并非難事！這款軟件就是為愛學(xué)習(xí)的你打造的——“隨時隨地上名?！钡拿赓M(fèi)課程平臺。它以哈佛、耶魯、牛津、劍橋等“全球名校視頻公開課”為內(nèi)容資源，結(jié)合穩(wěn)重的界面設(shè)計和人性化的操作，實現(xiàn)你與名校真正的零距離接觸，無成本、無障礙地了解世界前沿的新知、新思。
為什么要用它：對于生存環(huán)境日益慘烈的職場，保持才華的常有常新是令自己職場不敗的基礎(chǔ)。美國職業(yè)發(fā)展協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示：那些有強(qiáng)烈危機(jī)感并以此為動力的人，升職率要比其他人高出51%。所以一款能讓你隨時隨地充電的應(yīng)用程序，將會是你打通職場“任督二脈”的得力助手。
哪里去下載：豌豆莢
《發(fā)發(fā)名片》
關(guān)鍵詞 數(shù)字化電子名片隨身帶
它有什么用：哈哈，你的名片是不是又積累成一副“撲克牌”了呢？想找個聯(lián)系人的電話就只好咬牙切齒地翻騰一遍？不用這么費(fèi)勁了！再不用數(shù)字化名片，你可真要“out”了。試一下這款軟件來解放你的雙手吧，“發(fā)發(fā)名片”是跨平臺的數(shù)字化的電子名片，能夠讓你從容不迫地收發(fā)名片。它打破了紙質(zhì)名片不便攜帶的缺點(diǎn)，在商務(wù)活動中只需一鍵，就可以發(fā)送到對方的手機(jī)上。讓對方很可能因為你的時髦小技巧就牢牢地記住了你，值得一提的事，這款軟件提供的名片樣式極多，你還可以根據(jù)自己的需要量身定制哦！
為什么要用它：雖然美國電子與網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的調(diào)研認(rèn)為，近年內(nèi)電子設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)并不會取代傳統(tǒng)交際方式，但很顯然社交正在逐步電子化。與那些必須隨身攜帶的紙質(zhì)名片相比，電子名片可以讓你解放雙手。
哪里去下載：機(jī)鋒市場
《MY酒店》
關(guān)鍵詞 全國酒店隨手預(yù)訂
它有什么用：緊急出差時，卻還沒有安排好下榻地點(diǎn)？現(xiàn)在，你只要在機(jī)場候機(jī)廳里就可以瞬間搞定住宿問題啦！“MY酒店”提供全國酒店預(yù)訂服務(wù)，還有AR虛擬現(xiàn)實，LBS地圖導(dǎo)航等服務(wù)。簡單地說，就是它可以隨時隨地定位你周邊的酒店，也可以通過地圖來查找酒店，同時支持多家銀行信用卡的擔(dān)保功能，酒店預(yù)訂信息可以在后臺運(yùn)行，可以邊用邊更新。
為什么要用它：職場女性免不了出差，可最悲慘的事情莫過于出差找不到心儀的酒店入住，尤其是臨時性出差或者是趕上入住高峰時期，能夠幫助你在出差地點(diǎn)就近找到酒店賓館，那真是最體恤人心的服務(wù)了。
哪里去下載：蘋果園
“Quickoffice Pro”
關(guān)鍵詞 隨時隨地地移動辦公
它有什么用：突然有緊急的郵件要回復(fù)，人卻在郊外野釣？的確夠棘手的！這款功能強(qiáng)悍的移動辦公軟件可以解除你的困境，它不僅可以瀏覽和編輯Word，Excel，Powerpoint格式文檔，還能使用Google網(wǎng)絡(luò)云端儲存器遠(yuǎn)程訪問存在網(wǎng)盤里的文檔。順便說一下，它可以極速讀取你SD卡內(nèi)的文件，支持不通過解壓就能讀取Zip壓縮文檔。軟件及其小巧，不會耗費(fèi)你珍貴的手機(jī)內(nèi)存容量。
為什么要用它：下一次旅游或者休假的時候，你就不會因為要回復(fù)某個郵件或者修改某個提案而中斷你的行程啦。有了它，就可以讓你的手機(jī)變身為功能強(qiáng)大的超級本，一邊在三亞吹海風(fēng)，一邊審批下屬的工作報告啦！
哪里去下載：APP STORE
《縱橫天氣》
關(guān)鍵詞 天氣預(yù)報早知道
它有什么用：不用再苦苦等待早間新聞結(jié)束后的天氣滾動條了，那樣只會增加你遲到的風(fēng)險。從容的上班路上，只要瞄一眼這個軟件，就立馬知道今天的氣象。它能提供全國各地區(qū)的天氣預(yù)報，地點(diǎn)精確到區(qū)和縣級市，數(shù)據(jù)來自國家氣象中心，準(zhǔn)確及時。綜合了“墨跡天氣”“Go天氣”“MoxierWeather”“MIUI天氣”等主流天氣軟件的優(yōu)點(diǎn)，打造出更好的用戶交互方式，而且擁有超炫的動畫效果，你可以定義軟件皮膚，設(shè)置定時更新，并且還有每月消耗流量提示。
為什么要用它： 你可能會有疑問說天氣預(yù)報有那么重要嗎？對于職場女性，糟糕的天氣很可能會讓你因為淋雨而在客戶面前失禮，也可能會讓你因為錯誤地著裝而導(dǎo)致無法專心工作。天有不測風(fēng)云，它雖然不一定決定你的命運(yùn)，但卻可能改變你的不幸遭遇。
哪里去下載：安致愛好者
當(dāng)然，首先需要了解的是：辦公室里什么樣的幽默方式最適合?下面是一個受歡迎程度的星級排列(由高到低)，不妨參考一下；
幽默的主管爬得高，因為只要他。張嘴，就能把下屬哄得高高興興地賣命，既替公司省了薪水，又出色地完成工作。這樣的主管，提拔時舍他其誰呢?
當(dāng)他要求一個趕著赴男朋友約會的女孩留下來加班時，他不會威脅道：如果丟了這么好的工作，你在男朋友眼里就什么都不是了!而是故作謙虛地說：“我的頭腦是486，你們年輕人是奔騰III，所以那份報告應(yīng)該可以很快給我才對?！彼麜拖聦俅虺梢黄?，讓下屬有“大家是一體”的感覺，而不是事不關(guān)己似地站在岸邊指揮。同時也創(chuàng)造足夠的激勵條件，給下屬榮譽(yù)感。一個準(zhǔn)備通過IS09002認(rèn)證的老板，就常常對辛苦的下屬說：“ISO的意思就是I am sorry!”
遇到這樣的主管，就算做出讓步，下屬也是心甘情愿的。貿(mào)易公司的秘書吳婷就有這樣的體會。一貫愛趕時髦的她，被這一季的潮流裹挾，花重金把頭發(fā)染成了灰白色，胸罩帶也被故意露在了“一”字領(lǐng)外。這身最酷的裝扮立即引起了女同事們的艷羨。只不過大家都認(rèn)為太出位了，不敢在辦公室里嘗試。年輕氣盛的吳婷則放言：“什么年代了，怎么穿是我自己的事，如果老板敢說我一句，我就炒了他。”誰知老板見到不僅沒責(zé)罵，反而當(dāng)眾說道：“吳小姐，上次開派對時你為何不這樣穿?太可惜了。人真是有趣，我們想把頭發(fā)染黑，你們年輕人卻忙著把頭發(fā)染白。兩者都說自己跟得上時代。既然這樣的話，以后黑頭發(fā)的我就管白頭發(fā)的你叫吳姐吧，這樣大家都酷得更徹底!”從此，公司上下不論職位大家都稱吳婷為“吳姐”，叫得她渾身不自在，沒幾天就不聲不響地把頭發(fā)染回了原色。
怎么樣?暖色幽默既能貫徹自己的主張，又能不開罪下屬。當(dāng)主管的學(xué)幾手吧!
透明幽默：別具創(chuàng)意
普天下的辦公室都有一個通病：只要老板在現(xiàn)場，空氣瞬間凝固，令人窒息。若要談笑也盡有老板自己敢談笑。等到老板離開；空氣頓時清爽多了，歡笑聲四起，靈感時時進(jìn)發(fā)。這倒也不是下屬個個偷奸?；?，而是背后少了一雙監(jiān)視的眼睛，心情放松了。
其實，不論老板還是下屬。都可以在平淡無奇的工作中制造一些令人開懷的事情。
有時候，老板可以忽然幽默一下。比如。在給下屬的批復(fù)文件中畫一個笑臉，寫上一句“辛苦你了!”保證讓他銘記一生。又比如主管近來“表現(xiàn)”良好，在高層會議中維護(hù)同仁，為同仁爭取權(quán)益，下屬就可以在每天的工作報告中，夾著一張電腦打印的“獎狀”，并告訴他“同仁們覺得主任近來表現(xiàn)良好，記嘉獎一次”。拍馬屁嗎?那有什么關(guān)系，哪個人不希望受到鼓勵?而且偶爾拍拍馬屁可以換來老板的青睞，何樂而不為?
無聊的公文中也會有好玩的事發(fā)生。有的私人機(jī)構(gòu)沒有外企的特遇，卻挺喜歡學(xué)外企的樣子，每天要下屬寫工作報告、交公文。有一次，在私企工作的張美梅要報銷出差的交通費(fèi)，照理老板該在主管欄簽名，可是他卻把名字簽在“司機(jī)姓名”一欄中，張美梅拿回來看了大樂“老板當(dāng)司機(jī)幫我開車耶!”
通常向公司要錢買東西很困難，下屬越想買的老板越反對，所以申請能“提升工作效率”的辦公室設(shè)備大有訣竅。有個部門想買臺小冰箱，申請時卻被老板否決，過一陣子他們還是申請買冰箱，只不過在申請單的品項一欄里改寫成：“人工智慧溫度調(diào)節(jié)器”，居然就過關(guān)了。同理可證，當(dāng)你喝膩了三合一即溶咖啡包，想在部門里買一臺咖啡機(jī)時，不妨就寫“高效能熱量流動系統(tǒng)”，也許成功的機(jī)率就大很多。
黑色幽默：送給自己
大部分的下屬都能自然而然地產(chǎn)生黑色幽默，只要多被老板罵兩次、多換幾個工作，就有時不予我的無奈。心態(tài)健康、適應(yīng)性良好的人，多用黑色幽默暗自發(fā)泄一番，或叫“阿Q式幽默法”。
老板從來不搭理你，你不妨自嘲一下： “也好，他們開他們的會，我可以在一邊觀察社會百態(tài)。”或者：“有人什么都不會，只有‘主管’這個職位適合他。”
高巧燕是某通訊公司的采購經(jīng)理，最近她急需去歐洲看一批訂單的樣貨，寫了五頁的報告向老板申請出差。老板的批字很潦草，只寫著“Go ahead!”(去吧)。于是她就去買機(jī)票、收拾行李，不料出發(fā)的前一天被老板秘書擋下來“高經(jīng)理，你不能出國?！?/p>
“為什么?”
“老板同意你出國嗎?”
于是她把公文拿給秘書看，說：“你看，他的確叫我去啊!”
秘書一看，面無表情地說：“來公司這么久了，還不知道老板的英文程度嗎?他是寫Go a head，去個頭!”
高巧燕不禁大笑：“我還真準(zhǔn)備遵從老板指令，向歐洲前進(jìn)呢!秘書小姐，拜托你趕緊編輯一本老板常用語注解，以便我們看到批復(fù)后能把意思準(zhǔn)確地翻譯出來?！币环挼棺屆貢樕暇o繃的肌肉松下來了。
黃色幽默：并非男人專用
對于單個女性來說，在辦公室里運(yùn)用黃色幽默或許處于劣勢，但一群女人團(tuán)結(jié)一致，就不見得輸給男人了。例如，一群女人在討論健美比賽中哪個比較帥時，辦公室那些面白如紙、肌肉松弛、肚皮有油的家伙就完全沒有插嘴的余地。如果他膽敢對這個話題抱怨一句：“女人就喜歡那種長毛猩猩!”他馬上就會被女同事的口水淹死；“我們就是喜歡雄性勃發(fā)的，不行嗎?”如此以來正好壓一壓男人喜歡吹噓發(fā)廊西施、PUB妹妹的惡習(xí)，讓男女的話題生態(tài)平衡一下。
其實，女人說淡黃色的笑話，更能顯示出對社會禁忌的不屑一顧。主動出擊令她們擁有更多的自利，不被男人的騷擾控制。你看那些說話天不怕地不怕的女人，身邊的男同事有誰敢亂開她的玩笑?
麻辣幽默：極具其殺傷力
下屬與主管意見不合時，通常主管會說：“到底誰說了算?”不想如此強(qiáng)詞奪理、試圖表現(xiàn)得溫和一點(diǎn)的主管。不妨換個角度表態(tài)“你可以試試說服我，雖然可能只有我的上司辦得到。”
主管對下屬的信任可以用很多方式表達(dá)。一次有位主管急急忙忙未敲門就進(jìn)了下屬的辦公室，沒想到這位下屬太累，居然在桌上打起瞳睡。他看到后的反應(yīng)是：“對不起，我打擾了你的工作習(xí)慣，”隨后把門關(guān)上。一句麻辣味的幽默，潛臺詞是一相信下屬自有工作節(jié)奏，不在乎他們喝茶看報，只要能把事情做完。
想要提高或挽救公司的業(yè)績，疾言厲色往往適得其反。最好能比較有技巧地告訴下屬“如果把圖倒過來看的話，本季的業(yè)績似乎不錯?！被蛘摺拔覀冏罱龅挠唵危莾蓚€比薩與六瓶可樂。”暗示大伙很久沒出訂單了。
平常和同事相處的時候，有的人精力太過充沛，總是有時間關(guān)心你的私人生活，還遮遮掩掩地把你和辦公室里的某位男士拉上關(guān)系。你不妨告訴她：“說對了，我的確和辦公室的某個人在一起。昨天帶老板的兒子去用餐被別人看見了(老板的兒子只有十歲)，事情就是這樣，”又比如有人這樣挖苦你“少做點(diǎn)白日夢，你就可以當(dāng)主管了，”你可以回答；“我做夢時，已經(jīng)覺得自己是主管了?！笨此€有什么話說。
貼士：五大不可或缺的辦公室親密戰(zhàn)友
辦公室內(nèi)，有一些人是必須打交道的，處理好和他們的關(guān)系，對工作或個人都有百利而無一害。
老板的私人助理――有好消息她第一個通知你。你做錯事她又可以幫你美言幾句，你還能知道一些老板不可告人的忌諱呢!
人事部的同事――轉(zhuǎn)職位、調(diào)部門、加薪、裁員，有誰比他們更早知道?
維修部同事――傷風(fēng)時他可以少送點(diǎn)冷氣，臺燈壞了他又立即幫你換燈泡，總是為你雪中送炭。
方法要活
現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員、銷售主管基本上都有“目標(biāo)恐懼癥”，所以分市場、分任務(wù)是區(qū)域經(jīng)理最頭痛的事，分配是否恰到好處，關(guān)系著區(qū)域任務(wù)是否達(dá)成和業(yè)務(wù)員的積極性。
每當(dāng)月初公司下達(dá)任務(wù)時，楊彬在這方面都會做大量工作。他會反復(fù)貫徹公司精神，然后采用田忌賽馬的方式安排工作，讓業(yè)務(wù)素質(zhì)好的負(fù)責(zé)不太好的市場，任務(wù)量低一些。雖然任務(wù)低，這位業(yè)務(wù)員在思想上仍然不樂意。此時他會這樣進(jìn)行交流，〈一〉激將法。“哥們兒，這個市場對你來說太簡單了，你不扛這個大旗誰能扛？其他人的水平能行嗎？再說任務(wù)又低，象你的水平拿下更大的市場也不成問題！”楊彬的幾句話基本上就調(diào)動了這位業(yè)務(wù)員的積極性?！炊蛋駱臃?。楊彬?qū)ｉT為他組織小型研討會，大家以他為榜樣進(jìn)行學(xué)習(xí)，并讓他示范講解。這樣一來這位業(yè)務(wù)員就有了自豪感，并且感覺自己真的很好。通過這兩種方法，這位業(yè)務(wù)員的思想問題基本上就解決了。而讓業(yè)務(wù)水平差的負(fù)責(zé)較好的市場，任務(wù)量稍高一些。這位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的市場雖好，但任務(wù)高仍需要作工作。其一楊彬采用開導(dǎo)法?！叭蝿?wù)是高，通過做一定會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是透過問題才能找到自己學(xué)習(xí)的機(jī)會，不然的話你如何提高自己呢？”楊彬這樣一講，讓他感覺這確實是一次難得學(xué)習(xí)機(jī)會，他就會從內(nèi)心放下思想包袱。其二暗示法。“基礎(chǔ)這么好的市場誰不想做，大家看在朋友份上讓著你那！”楊彬暗示他“你不做有人做”.這樣又給他一壓力，逼迫他要把握好這次機(jī)會。
楊彬每月通過大量溝通與交流，把業(yè)務(wù)人員的思想問題轉(zhuǎn)化成開拓市場的動力，這樣，區(qū)域的整體任務(wù)，基本上都可以完成甚至超額完成，而且部分業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也會逐步提高，整個團(tuán)隊的凝聚力在公司也就彰顯了出來。
心胸要寬
楊彬帶領(lǐng)他的團(tuán)隊始終堅持一個原則：心底無私天地寬。在快速消費(fèi)品這個行業(yè)，公司為了達(dá)成目標(biāo)都會對區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)員設(shè)一些月獎，基本上區(qū)域經(jīng)理一拿到獎勵，就會請其部下到飯店搓上一頓，喝上一杯以此鼓勵，而楊彬與他們有所不同。他認(rèn)為目標(biāo)的達(dá)成80%的貢獻(xiàn)來源于業(yè)務(wù)員的努力，20%歸自己。因而他把公司給他的獎勵，80%又獎給他的團(tuán)隊，20%留給自己，他的這種獎勵方式一年中從沒間斷。
為了更好地利用這80%的獎勵，他對團(tuán)隊成員進(jìn)行了深入了解。第一，團(tuán)隊成員基本來自外地，且農(nóng)民弟兄較多，其二，全是男性，年齡在二十五歲以上，且已結(jié)婚生子。楊彬根據(jù)這種情況設(shè)立了以下獎項:
〈一〉孝敬父母獎。楊彬把每個成員父母的登記造冊，每月獎金發(fā)下后他親自將錢投遞過去，這樣就拉近了業(yè)務(wù)員與他們的父母及楊彬三者之間的親情關(guān)系。
〈二〉妻子貢獻(xiàn)獎。業(yè)務(wù)員每月出差都在20---25天，他們雙方父母也不在身邊，因而妻子既要上班又要帶孩子是非常辛苦的，楊彬由此設(shè)立該獎項。每月月底由楊彬主持，讓業(yè)務(wù)員帶上老婆孩子共聚一起，召開座談會并對他們進(jìn)行一一獎勵。
楊彬以這種獎勵形式，使他和他的團(tuán)隊之間人情與親情共容在一起，他以個人魅力贏得了大家的尊重。這也成為他帶好團(tuán)隊的一個制勝法寶。
追求要強(qiáng)
在楊彬工作報告，中有這樣一句話:畢生追求營銷事業(yè).他把自己的工作不僅僅當(dāng)成一種職業(yè)，而是當(dāng)成一種追求.他的觀點(diǎn)是自己有了目標(biāo)，才能帶出好的團(tuán)隊.才能做好市場。
楊彬接手的市場幾乎是“死了又開，開了又死”.而團(tuán)隊也是新組建的除個別人做過市場外其余都是“新手上路”，在這中情況下楊彬勇挑重?fù)?dān).他進(jìn)行了細(xì)致分析，快速消費(fèi)品是一個門坎極低的市場，市場死掉除特殊原因外就是管理不善和產(chǎn)品不對路造成的，只要開發(fā)試銷對路的產(chǎn)品，加上完善的管理，市場開發(fā)不成問題.通過對每個隊員的了解，他們業(yè)務(wù)素質(zhì)雖差，但可索性較強(qiáng).根據(jù)這些情況，他制定了一套營銷策略:
首先激情培訓(xùn).他把對事業(yè)的追求始終貫穿到培訓(xùn)中去，讓每一個隊員明白，自己雖然普通，但樣能創(chuàng)造奇跡，并以自己的實際案例，讓他們樹立對銷售這個職業(yè)的信心和勇氣。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;餐飲行業(yè);新方向
1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)介紹
1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的涵義
在發(fā)改委的報告中，對“互聯(lián)網(wǎng)+”是這樣定義的：“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的典型特征
“互聯(lián)網(wǎng)+”在結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)時，會有以下特征：
①連接：Internet of Things（物聯(lián)網(wǎng)）構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的物理基礎(chǔ)，一切的數(shù)據(jù)來源、控制系統(tǒng)都基于連接一切為物理基礎(chǔ);②融合：以互聯(lián)網(wǎng)思維為基本方法，融合到傳統(tǒng)行業(yè)的價值鏈中，提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本;③重塑：以互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，重塑傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營方式和盈利模式，“羊毛出在豬身上”、消費(fèi)者深度參與、平臺化思維整合社會閑置資源等等，在結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)后，會產(chǎn)生企業(yè)新的盈利方式和商業(yè)模型;④體驗：互聯(lián)網(wǎng)是以消費(fèi)者體驗，口碑傳播為基本立足點(diǎn)，對消費(fèi)者的服務(wù)體驗追求極致化，對消費(fèi)者實現(xiàn)個性化服務(wù)，以消費(fèi)者數(shù)據(jù)為基本參考，實現(xiàn)跟消費(fèi)者充分互動;⑤開放：互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是個開放的系統(tǒng)，社會化分工更加明確，平臺化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系更加完善，對于個體中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)門檻要求更低。
2 餐飲行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
餐飲業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的支柱行業(yè)，對刺激消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用，在擴(kuò)大內(nèi)需、安置就業(yè)、繁榮市場以及提高人民生活水平質(zhì)量等方面，都有重大意義和貢獻(xiàn)。但是，近幾年來，由于受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增長放緩、食品安全等諸多因素影響，餐飲業(yè)營業(yè)收入增幅也相應(yīng)降低，與前幾年的高速增長相比，已出現(xiàn)明顯放緩跡象。2014年，全國餐飲收入27860億元，同比增長9.7%，首次出現(xiàn)同比增速提升。
圖一 餐飲業(yè)年總零售額增長趨勢圖
（數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)）
2.1 餐飲業(yè)結(jié)構(gòu)向大眾化調(diào)整 近3年，高檔餐廳表現(xiàn)下滑明顯，2014年高檔餐飲企業(yè)近九成營業(yè)額同比下降，平均幅度40-50%，較差的達(dá)到80%，人均消費(fèi)大幅下降，利潤率下滑明顯。從上市公司財報可明顯分析，2013年全聚德餐飲業(yè)務(wù)營收同比下降5.64%;湘鄂情全年營收同比下降41.19%，全年虧損5.64億元。而大眾餐飲市場則表現(xiàn)增長迅猛，企業(yè)平均營收增長速度均在10%以上。其中，味千拉面2014年總營收同比增長14.4%。杭州外婆家、綠茶、南京大排檔、上海南小館等大眾化餐飲門店呈現(xiàn)天天排隊、翻臺率居高不下的繁榮景象，這都反映了大眾餐飲市場的強(qiáng)勁增長勢頭。
2.2 私人社交需求為主要目的 在中國烹飪協(xié)會聯(lián)合中國網(wǎng)《2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告》中數(shù)字表明，在除工作餐外，“朋友聚餐”、“家庭聚會”占據(jù)77%以上的飲食消費(fèi)目的需求，且比例有逐年上升趨勢，可見，在目前的消費(fèi)群體中，餐飲消費(fèi)和社交需求之間的結(jié)合度會越來越明顯。
圖二 在外餐飲消費(fèi)目的各項占比圖
（數(shù)據(jù)來源：中國烹飪協(xié)會《2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告》）
2.3 信息傳播依靠口碑 在對消費(fèi)者首次消費(fèi)的餐廳原因分析中，可以看出，依靠朋友口碑推薦和點(diǎn)評網(wǎng)站的內(nèi)容占比已經(jīng)高達(dá)74%，且點(diǎn)評網(wǎng)站的占比還在逐年提升的過程中，說明中國餐飲業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息傳播已經(jīng)占據(jù)非常重要地位。
圖三 選擇就餐地點(diǎn)原因分析占比圖
（數(shù)據(jù)來源：中國烹飪協(xié)會《2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告》）
2.4 預(yù)訂方式仍然傳統(tǒng) 在消費(fèi)者預(yù)訂過程中可以發(fā)現(xiàn)，電話預(yù)訂這一傳統(tǒng)的預(yù)訂方式仍然占據(jù)主要地位，但是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂發(fā)展非常迅速，已經(jīng)占據(jù)31%的比例。且更可喜的是，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂跟點(diǎn)餐和支付的結(jié)合度非常之高，27%的人在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂后直接選擇了點(diǎn)餐，其中21%的人會直接提前支付，這個對重塑消費(fèi)者習(xí)慣和商家的供應(yīng)鏈管理提供重大的參考價值。
圖四 預(yù)訂就餐地點(diǎn)方式對比圖
（數(shù)據(jù)來源：中國烹飪協(xié)會《2014年餐飲消費(fèi)調(diào)查報告》）
綜上所述，我國目前餐飲行業(yè)結(jié)構(gòu)化在調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)初見成效，消費(fèi)者參與度正在逐年提升，未來進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)深度融合潛力明顯。
3 “互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲業(yè)的變革新方向
數(shù)據(jù)顯示，2012年中國餐飲O2O在線用戶規(guī)模為0.98億，相比2011年增長58.1%;2013年達(dá)到1.39億。未來幾年，餐飲O2O商務(wù)用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長，預(yù)計到2015年這一規(guī)模將超過2億。
圖五 線上餐飲行業(yè)年用戶規(guī)模圖
（數(shù)據(jù)來源：品途國際《中國餐飲行業(yè)O2O發(fā)展報告》）
市場規(guī)模增長更加明顯，2012年中國餐飲O2O市場規(guī)模為386.6億，比2011年增長87.1%;2013年市場規(guī)模將增長61.1%，達(dá)到622.8億。預(yù)計到2015年中國餐飲O2O市場規(guī)模將達(dá)到1200億左右。
圖六 線上餐飲行業(yè)年市場規(guī)模圖
（數(shù)據(jù)來源：品途國際《中國餐飲行業(yè)O2O發(fā)展報告》）
從業(yè)界形態(tài)來看，餐飲業(yè)跟移動互聯(lián)網(wǎng)之間的結(jié)合方式主要有以下幾種：
3.1 綜合型餐飲平臺主導(dǎo) 最早誕生的鏈接商家和用戶的餐飲類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是團(tuán)購業(yè)務(wù)，這種以線上信息傳播、支付購買代金券、線下消費(fèi)、評價來形成整個消費(fèi)者閉環(huán)的應(yīng)用方式，幫助消費(fèi)者尋找更物美價廉的服務(wù)，幫忙商家獲取更多消費(fèi)人群發(fā)揮了重大作用。目前市場上，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、百度糯米累積占據(jù)90%以上市場份額：
圖七 各團(tuán)購網(wǎng)站月銷售市場占比圖
（數(shù)據(jù)來源：團(tuán)800）
而隨著消費(fèi)者需求升級，商家對產(chǎn)業(yè)鏈整合能力提升，以在線支付、物流配送為核心能力的外賣業(yè)務(wù)平臺發(fā)展更加迅速。目前來看，四大外賣平臺巨頭，已經(jīng)占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)地位：（圖八）
3.2 垂直細(xì)分領(lǐng)域的高度整合 除了滿足大眾需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗，滿足基本飲食需求之外，市場上還誕生了以滿足個性化需求、提供精準(zhǔn)化更具價值感的服務(wù)體驗的垂直領(lǐng)域應(yīng)用：
3.2.1 餐飲品類外賣的垂直整合，以全流程和質(zhì)量管控體系為內(nèi)容的整合。如到家美食會，專注于為城市家庭用戶提供知名特色餐廳的外賣服務(wù)。用戶通過“到家美食會”的呼叫中心、網(wǎng)站或手機(jī)客戶端，可以方便的從周邊知名特色餐廳訂餐，并由“到家美食會”的專業(yè)送餐團(tuán)隊配送到家。
專注與火鍋配送的“挑食”，火鍋不僅僅是將菜品送上門的服務(wù)而已，它的競爭力更在送上門后的服務(wù)上――配送人員到家后是否可以為用戶進(jìn)行很好地擺桌、擺盤、讓用戶在家里也能很有品質(zhì)地吃上火鍋。
專注于甜食下午茶配送的樓下100服務(wù)的客戶有三類：第一類是85度C、宜芝多這類連鎖品牌，電商化程度很低，處于線上線下夾縫中的觀望狀態(tài);第二類是線下的烘焙精品店，產(chǎn)品味道不錯，客單價高，但是喜愛它們的年輕白領(lǐng)大多是在周末慕名而來，工作日生意稀少，訂單量極不平均;最后一種是廿一客、諾心這些電商原住民。以聯(lián)系消費(fèi)者為模式，以配送為核心競爭力。
3.2.2 以最后一公里生鮮市場配送為核心。愛鮮蜂用戶提供一小時內(nèi)的配送和零售服務(wù)，配送的物品包括食品和部分生活消費(fèi)品，配送時間為早上9點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)。其專注于社區(qū)生鮮最后一公里配送，整合小區(qū)小賣部等資源，以眾包微物流配送為核心模式，基于移動終端定位的技術(shù)解決方案提供O2O運(yùn)營服務(wù)。
圖九
3.2.3 專注交易環(huán)節(jié)的網(wǎng)站。除了垂直化做全流程交易的網(wǎng)站外，還有一類是專注于餐飲服務(wù)分某一環(huán)節(jié)類應(yīng)用，對于餐飲來說，排號、預(yù)約、領(lǐng)號、支付等等都是消費(fèi)者與商戶之間發(fā)生聯(lián)系的交易環(huán)節(jié)，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是從某一個環(huán)節(jié)切入整個的交易過程，為商家和消費(fèi)者提供服務(wù)。
如專注于給消費(fèi)者提供提前點(diǎn)菜服務(wù)的優(yōu)先點(diǎn)菜。商家通過優(yōu)先點(diǎn)菜的客戶端或網(wǎng)頁版上傳菜品照片，并且可以實時調(diào)整菜品價格。普通消費(fèi)者可以通過優(yōu)先點(diǎn)菜提前點(diǎn)菜、付款、到店報手機(jī)尾號用餐。其主要意義主要是：減少了等菜、等座時間;簡化了點(diǎn)菜的決策過程;解決了很多大眾餐廳菜單沒有圖片的困難。
3.3 用戶體驗進(jìn)一步提升
3.3.1 上門的個性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的一大特性就是個性化人性化服務(wù)，在未來，會利用大數(shù)據(jù)維度，給消費(fèi)者從食材訂購、廚具的配置、菜譜的設(shè)計等關(guān)于原料和用具的個性化服務(wù)，會從外出就餐到廚師上門服務(wù)，從提供原料到提供半成品待加工的配料，從線下購買到生鮮蔬菜均可有電商配置這樣的變化。
3.3.2 食材供應(yīng)鏈信息透明化。當(dāng)前，食品安全為制衡餐飲業(yè)發(fā)展的最大問題，食材在培養(yǎng)過程中的信息不透明，監(jiān)管不到位，消費(fèi)者缺乏安全感。在未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，食品在生產(chǎn)過程中，會有統(tǒng)一標(biāo)簽技術(shù)溯源，在培育、生產(chǎn)、加工、包裝、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)都伴隨著大量的信息和數(shù)據(jù)，供監(jiān)管部門檢查和消費(fèi)者認(rèn)知，消除信息不對稱引起的恐慌和價值欺詐。
3.3.3 結(jié)合大數(shù)據(jù)，深度服務(wù)用戶，提升用戶體驗。當(dāng)前，還沒有一個平臺是可以滿足消費(fèi)者的各項飲食需求，只是單純的滿足比如說外賣、點(diǎn)餐等。但是，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深度應(yīng)用，對消費(fèi)者的信息需求把握更明確，針對消費(fèi)者需求提供整體解決方案一定會出現(xiàn)，能夠深刻了解用戶，不管是外賣、工作餐、家庭聚餐還是朋友聚會、出差商務(wù)用餐等等，都能針對用戶的口味偏好、成本支出甚至健康情況等提供針對和建議，提升用戶體驗。
互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)行業(yè)面臨新的革命性變革，這是最好的時代，也是最壞的時代。大量的企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型和升級，也會有部分不適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)面臨失敗和淘汰，新的創(chuàng)業(yè)者在不斷的涌入這個行業(yè)，未來的餐飲業(yè)發(fā)展值得期待。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞:研究報告;海信;應(yīng)用
一、引言
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越來越大,管理范疇越來越廣,管理難度、復(fù)雜性提高,管理問題成為制約大企業(yè)發(fā)展的瓶頸,對管理的研究催生了20世紀(jì)中期管理學(xué)的全面發(fā)展,伴隨著管理學(xué)科的百花齊放,企業(yè)界迫切將這些成熟的管理理論應(yīng)用到企業(yè)實踐中,于是專門的管理咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生。進(jìn)入21世紀(jì),隨著企業(yè)文化――柔性管理的發(fā)展,靠引用外部專家提高管理水平的方式逐漸暴露出短期性、針對性不強(qiáng)、可行性弱、保密性差的弊端,企業(yè)迫切需要培養(yǎng)熟悉企業(yè)情況的內(nèi)部人員成為專家來研究目前的管理問題,作為企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)研究管理問題的平臺――工作研究報告產(chǎn)生了。
二、工作研究報告的研究
(一)相關(guān)研究與實踐經(jīng)驗
工作研究報告是理論聯(lián)系實際的一種有效方式。指企業(yè)管理人員運(yùn)用理論深層次分析企業(yè)中的問題,進(jìn)而提出改善措施的研究過程。其特點(diǎn)為:
1、工作研究報告是管理研究報告,不是技術(shù)研究報告。前者是對管理思想、方法、內(nèi)容等的研究;后者是基于技術(shù)、科研的研究。
2、工作研究報告是工作報告,不是學(xué)術(shù)論文。前者與企業(yè)管理實際結(jié)合緊密,源于實際,服務(wù)于實際;后者源于文獻(xiàn),成果終止于文獻(xiàn)。
3、工作研究報告是研究報告,不是工作總結(jié)報告。前者要求在總結(jié)的基礎(chǔ)上研究發(fā)現(xiàn)問題,找出深層次的原因,進(jìn)而提出改善措施;后者多專注于成績、問題分析與總結(jié)。
4、工作研究報告是自主研究,不是引進(jìn)咨詢公司研究。前者是企業(yè)內(nèi)部管理人員對管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究。后者研究主體是咨詢公司。
工作研究報告就是要培養(yǎng)熟悉現(xiàn)狀的內(nèi)部人員成為專家,使大家在工作同時發(fā)現(xiàn)問題研究問題。這在國內(nèi)外企業(yè)管理研究方面屬于首創(chuàng),目前還沒有任何企業(yè)實現(xiàn)如此大范圍的管理研究活動。
(二)工作研究報告的發(fā)展階段
工作研究報告在企業(yè)中的開展可以分為以下幾個階段:
1、啟動階段。此階段主要是搭建工作研究報告的平臺,宣貫工作研究報告的思想,培養(yǎng)學(xué)員的研究意識,是研究報告工作的關(guān)鍵階段。
2、全面改善階段。隨著企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)人數(shù)的增多,工作研究報告推廣面的擴(kuò)大,越來越多的人開始用研究的眼光工作,公司內(nèi)形成了研究的氛圍,員工在工作同時處處時時想著改善,公司內(nèi)部暴露出越來越多的管理問題,大多數(shù)員工具備了規(guī)范的研究能力,能夠在自主學(xué)習(xí)、調(diào)研的基礎(chǔ)上提出詳細(xì)的解決方案。這個階段前期猶如暴風(fēng)驟雨,各種問題沖擊著員工思想,考驗員工毅力,堅持下來隨著員工對本職崗位及相關(guān)崗位的研究改善,公司管理水平就會有一個質(zhì)的飛躍。
3、精益求精階段。工作研究報告是發(fā)揮員工的自主意識,通過員工的研究解決公司問題,通過問題的解決激勵員工繼續(xù)保持研究意識。在這個階段公司員工都能自主發(fā)現(xiàn)工作中的短板,積極改善,尋求更好的解決方式,表現(xiàn)在以下方面:理論上開始從事前沿理論的思考,公司員工開始不滿足于僅僅學(xué)習(xí)他人的研究成果,在工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上開始提出更實用的、創(chuàng)新的理論成果;實踐中對問題的認(rèn)識更深刻,能夠找到問題的本質(zhì),從而解決問題的方式更徹底。在這個階段公司員工成長為專家。
三、工作研究報告在海信集團(tuán)的實踐
(一)實施主體
海信學(xué)院是海信集團(tuán)有限公司的企業(yè)大學(xué),為保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,督促學(xué)員“學(xué)以致用”,海信學(xué)院于2009年開展了研究報告工作,研究報告是培訓(xùn)效果的檢驗和落實,依托海信學(xué)院的平臺開展,由海信學(xué)院學(xué)員針對現(xiàn)狀中的問題自主選題組成研究小組,在11個月內(nèi)完成培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)及研究報告的撰寫。學(xué)員分散在公司的各個層級,從而可在全公司高中基層形成研究小組研究不同層級的問題,下屆學(xué)員可以依托上屆學(xué)員的研究成果開展后續(xù)研究。
(二)指導(dǎo)隊伍
為保障研究工作的完成,海信學(xué)院為每個研究小組指定導(dǎo)師、指導(dǎo)教師各一名,導(dǎo)師在成果應(yīng)用價值方面指導(dǎo),由成果試推行的公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任;指導(dǎo)教師在研究規(guī)范性方面指導(dǎo),并督促、管理研究小組,由海信學(xué)院教師擔(dān)任,最終形成海信學(xué)院與公司領(lǐng)導(dǎo)共同培養(yǎng)下屬的有效培訓(xùn)模式。
(三)研究框架
為保證工作研究報告理論與實踐的結(jié)合性,研究報告包括以下幾部分:企業(yè)現(xiàn)狀;最新的觀點(diǎn)和做法;問題分析;解決問題的思路;改進(jìn)方案;方案配套措施;研究成果的應(yīng)用效果。
第一部分企業(yè)現(xiàn)狀描述在所研究領(lǐng)域本企業(yè)目前的做法,并找出存在的問題、可改善點(diǎn);針對要解決的問題在第二部分整理出相關(guān)的理論成果及其他企業(yè)的成功經(jīng)驗,尋求理論和實踐支撐;在此基礎(chǔ)上在第三部分分析問題,找出問題存在的深層次原因;第四部分對癥下藥,提出解決思路;第五部分是對思路的細(xì)化,形成具體措施、方案;第六部分為保證方案實行提出相應(yīng)的配套措施;方案推行后將應(yīng)用情況、改善效果記錄在第七部分。
(四)過程管理
為保證工作研究報告各階段的方向和可行性,海信學(xué)院設(shè)置了開題評審、預(yù)答辯評審、答辯評審三個控制點(diǎn),開題評審基于研究小組提報的開題報告,由評審專家對研究思路提問打分,目的在于把控研究方向,確保研究可行性和價值。預(yù)答辯是對研究報告初稿的評審,目的是找出差距,進(jìn)一步完善,以期答辯時能提供有指導(dǎo)價值的成果;推動研究成果的試運(yùn)行。答辯評審是對研究成果的驗收,目的在于衡量研究成果的價值、研究的規(guī)范性;推廣研究成果。
(五)驗收標(biāo)準(zhǔn)
工作研究報告是理論與實踐的直接橋梁,為保證工作研究報告成果的正確性與研究價值,工作研究報告的驗收標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為:研究規(guī)范性、成果應(yīng)用價值。針對這兩個指標(biāo)設(shè)置二級指標(biāo),由成果應(yīng)用單位對成果的應(yīng)用價值打分評價,由海信學(xué)院研究中心對研究規(guī)范性打分評價,最終形成工作研究報告答辯評審成績,決定研究報告的合格性。
四、工作研究報告的成果應(yīng)用
(一)成果推行主體
海信學(xué)院、研究小組負(fù)有推廣實施研究成果的責(zé)任。
(二)成果推行渠道
研究小組自行將研究成果提報相關(guān)應(yīng)用部門;海信學(xué)院將研究成果提報相關(guān)應(yīng)用部門;海信學(xué)院將優(yōu)秀研究成果上報集團(tuán)辦公會,討論實施決策。
(三)成果推行時間
研究小組在研究成果形成后開始嘗試推行,預(yù)答辯后正式啟動推行日程,答辯評審時成果已有實施效果評價。
(四)現(xiàn)有成果
海信學(xué)院實行工作研究報告半年時間內(nèi)即顯現(xiàn)了很多研究成果,得到了相關(guān)部門的認(rèn)可。
08-01生產(chǎn)班第5組的研究成果運(yùn)行使車間生產(chǎn)效率提升19%,人員減少31人,工時利用率提高8%,在制品減少50%,費(fèi)用減少29萬元,預(yù)計截至2010年9月份節(jié)約費(fèi)用將達(dá)到100萬元。因效果顯著,該研究小組也獲得公司“改善小組一等獎”的表彰獎勵。
2010年又已經(jīng)成為了歷史。也度過了自己的27歲生日。2010年這一年是有意義的有價值的有收獲的似乎從一開始，時間過得真快。2011年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?；仡欉@一年的工作歷程，作為日陸的一名員工，深深感到日陸企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，日陸人之拼搏的精神。過去的一年中我從日本總部回來了國外的經(jīng)歷不僅開闊了眼界，而且使我對世界的認(rèn)識、對人生的感悟有了深刻的變化。日本方面嚴(yán)格的現(xiàn)場品質(zhì)管理，敬業(yè)的工作態(tài)度都給我留下了深刻的印象?；厥?010年我工作歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮事物，收獲良多。自己同時也在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，慢慢的進(jìn)入了自己的角色，但在工作中仍然存在著諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)在將工作總結(jié)如下。
1/在日本期間
2008年基本一直留在倉庫的現(xiàn)場和事務(wù)所實習(xí)，而2010年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的ISOTANK運(yùn)輸事務(wù)所實習(xí)。伊東所長和唐澤所長上午安排我出車，下午則大多時候留在車庫里做車輛維護(hù)，并學(xué)習(xí)了解車隊調(diào)度的工作。日本車隊管理相對簡單：運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途，客戶也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規(guī)客戶也較少。門點(diǎn)檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計算，無需核實GPS。故此整個車隊僅有所長、調(diào)度以及車輛專職維護(hù)人員三個管理者。遇到工作繁忙時期，所長及調(diào)度亦會出車。日本的現(xiàn)場管理為工作的重中之重，平均每隔一個月會舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車隊參加。每兩周左右各運(yùn)輸班組召開一次安全會議，討論平時工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車前調(diào)度會將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個人工作箱內(nèi)，待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗，并自行準(zhǔn)備翌日出車所需車載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實施出車前點(diǎn)呼，重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況，證件及其對今日工作內(nèi)容的了解程度。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機(jī)在圍車一周檢查車容車況后出車，途中每至一個運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話方式向調(diào)度時時匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關(guān)方案，但卻可以通過吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗，提升日陸北方車隊的服務(wù)品質(zhì)。
從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù)。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個罐箱，在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。
從八月中旬始，陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門實習(xí)，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門工作內(nèi)容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對企業(yè)的經(jīng)營等都很陌生,公司讓我們的各部門部長安排我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在各部門長的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本部門、實際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把從現(xiàn)場上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以對照實際工作，加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證現(xiàn)場所學(xué)確實有用。以實習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日陸的經(jīng)營、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
2/回國
今年的十一月初，我結(jié)束了日本的研修回到國內(nèi)，被分派到營業(yè)部實習(xí)。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學(xué)到了很多項目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過北方山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國現(xiàn)在商業(yè)危險品物流市場正處于成長初期，對于投資危險品物流的企業(yè)來說，既有風(fēng)險，也同時面對一個很大的機(jī)遇。目前中國大部分城市對于危險品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門在實際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運(yùn)輸，反而拉低了市場價格，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來經(jīng)營上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加，同時儲運(yùn)量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識和操作背景的危險品物流企業(yè)。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì)，在中國創(chuàng)造出一個響亮的品牌，并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲備，完善現(xiàn)有管理體系，就會逐漸迎來一個發(fā)展的黃金時期。
3/新年展望
回國后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步?；貒饕哪康木褪峭ㄟ^提高我們的社會工作的能力,將日本了解到的東西做到學(xué)以致用,給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機(jī)會.自明年開始我要本著積極，虛心、認(rèn)真的態(tài)度，積極主動的參與市場調(diào)查、客戶走訪、以及對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真完成工作日記、撰寫工作報告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業(yè)知識和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù)。
1/在日本期間
2008年基本一直留在倉庫的現(xiàn)場和事務(wù)所實習(xí)，而2009年從年初至五月份為止，一直留在千葉市原市的ISOTANK運(yùn)輸事務(wù)所實習(xí)。伊東所長和唐澤所長上午安排我出車，下午則大多時候留在車庫里做車輛維護(hù)，并學(xué)習(xí)了解車隊調(diào)度的工作。日本車隊管理相對簡單：運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途，客戶也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年，新規(guī)客戶也較少。門點(diǎn)檔案齊全，每天出車，回庫時間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計算，無需核實GPS。故此整個車隊僅有所長、調(diào)度以及車輛專職維護(hù)人員三個管理者。遇到工作繁忙時期，所長及調(diào)度亦會出車。日本的現(xiàn)場管理為工作的重中之重，平均每隔一個月會舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車隊參加。每兩周左右各運(yùn)輸班組召開一次安全會議，討論平時工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車前調(diào)度會將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個人工作箱內(nèi)，待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗，并自行準(zhǔn)備翌日出車所需車載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實施出車前點(diǎn)呼，重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況，證件及其對今日工作內(nèi)容的了解程度。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來的工作失誤。司機(jī)在圍車一周檢查車容車況后出車，途中每至一個運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話方式向調(diào)度時時匯報。因中國國情緣故，難以照搬日本的相關(guān)方案，但卻可以通過吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗，提升日陸Xx車隊的服務(wù)品質(zhì)。
從六月到八月，我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場實習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù)。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個罐箱，在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為：將下方的底閥，上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測并呼叫出庫人員移罐。通過幾個月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。
從八月中旬始，陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門實習(xí)，初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門工作內(nèi)容。雖然時間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對企業(yè)的經(jīng)營等都很陌生,公司讓我們的各部門部長安排我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在各部門長的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本部門、實際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把從現(xiàn)場上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識以對照實際工作，加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證現(xiàn)場所學(xué)確實有用。以實習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日陸的經(jīng)營、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
2/回國
今年的十一月初，我結(jié)束了日本的研修回到國內(nèi)，被分派到營業(yè)部實習(xí)。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后，有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險品倉庫項目，從江總那里學(xué)到了很多項目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過Xx山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到了中國危險品倉儲物流項目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國現(xiàn)在商業(yè)危險品物流市場正處于成長初期，對于投資危險品物流的企業(yè)來說，既有風(fēng)險，也同時面對一個很大的機(jī)遇。目前中國大部分城市對于危險品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格，但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險品物流企業(yè)稀缺，政府相關(guān)監(jiān)管部門在實際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管。很多危險品以普通貨物形勢和價格倉儲、運(yùn)輸，反而拉低了市場價格，給正規(guī)操作的企業(yè)帶來經(jīng)營上的壓力，在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐，對能夠提供第三方危險品倉儲物流的公司的需求也必然日益增加，同時儲運(yùn)量的增加同時也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實際發(fā)生，從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識和操作背景的危險品物流企業(yè)。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì)，在中國創(chuàng)造出一個響亮的品牌，并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲備，完善現(xiàn)有管理體系，就會逐漸迎來一個發(fā)展的黃金時期。
3/新年展望
回國后的生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步?；貒饕哪康木褪峭ㄟ^提高我們的社會工作的能力,將日本了解到的東西做到學(xué)以致用,給我們一次將自己在日本期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機(jī)會.自明年開始我要本著積極，虛心、認(rèn)真的態(tài)度，積極主動的參與市場調(diào)查、客戶走訪、以及對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真完成工作日記、撰寫工作報告，在新的一年里真正讓自己具備了一定的專業(yè)知識和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在給我布置的工作任務(wù)。
作為一名銷售工作者，你肯定被要求寫過不少鑒定吧?寫好鑒定是對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，那么你知道怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定1我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)異常是劉總、王總及各位同事的支持與幫忙。我也很快融入了我們這個團(tuán)體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自我來到了__公司，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的愛護(hù)，感受到這種團(tuán)體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自我成長了很多。更感激領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改善，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自我，做好自我的本職工作。
作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我明白崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。找車發(fā)貨，》物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項工作都需要認(rèn)真的去做，應(yīng)對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識，這兩年來對工作我也是力求自我做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，
我自我認(rèn)識自我身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改善，自我完善。
一、切實做好自我工作
加強(qiáng)工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好自我的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)
自我的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自我，減少錯誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作異常能考驗一個人。
二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理
銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點(diǎn)的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。
三、加強(qiáng)部門內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽斃?/p>內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的磨合和配合，可是這些都不是問題，工作中經(jīng)過配合都能到達(dá)協(xié)調(diào)工作的目的，并且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
四、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)
工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。
五、自我工作鑒定、審查
經(jīng)常檢查、審視自我的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自我工作的進(jìn)展，有沒有偏離自我的方向，以便于更好的開展下一步工作。
六、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自我
學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，沒喲學(xué)習(xí)一個人不會有提高，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自我。我會經(jīng)過自我的努力，提升自我的工作本事，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
①工作的進(jìn)取性不高，也就是他們常說的要性不強(qiáng)
②不是很有活力，缺乏主動性
鑒定一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)明白，努力使思想覺悟和工作效率全
面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)對客戶在銷售或使用的過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，給予相關(guān)部門及時的反饋做到妥善處理。
完成公司交給的各項任務(wù)，并進(jìn)取主動有預(yù)見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對資料的完整收集，規(guī)范整理，及時歸檔，隨時為領(lǐng)導(dǎo)供給所需的準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù)。銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)客戶，要隨時堅持良好的儀態(tài)儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)公司的良好形象。堅持工作環(huán)境的衛(wèi)生有序，隨時對擺放的辦公用品及時歸位，擺放整齊有序。
銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定2我是銷售部內(nèi)勤__。不知不覺中，我加入公司已經(jīng)六個月了。我十分榮幸能夠成為公司的一員。在那里，我首先要感激公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也十分感激各位同事對我工作的支持和幫忙。
公司給了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，以及在工作實踐中不斷完善自我的機(jī)會。在這段時間的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下頭就這段時間的工作情景做一鑒定，如下：
一、內(nèi)勤崗位工作
作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于銷售部全體員工的職位。對部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到最好“的目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)取的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料，協(xié)助查詢相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調(diào)，登記確認(rèn)部門資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。
2、負(fù)責(zé)記錄部門考勤以及績效考核，包括每一天追蹤確認(rèn)部門外出人員的所在方位、統(tǒng)計確認(rèn)每月部門人員的績效考核成績(每月按時將部門考勤記錄表及績效考核表交部門領(lǐng)導(dǎo)審核)。
3、負(fù)責(zé)部門銷售人員的費(fèi)用報銷問題，包括確認(rèn)所報銷費(fèi)用是否合
理，是否有依據(jù)，協(xié)助報銷單的規(guī)范化貼涂及報銷，統(tǒng)計記錄每月的報銷費(fèi)用總額并定期做匯總(每月將當(dāng)月部門報銷費(fèi)用匯總表交由部門領(lǐng)導(dǎo)審核)。
4、負(fù)責(zé)整理業(yè)務(wù)員日工作報告及每月業(yè)務(wù)客戶信息跟蹤表等資料(每月按時將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報告及客戶信息資料表提交給部門領(lǐng)導(dǎo))。
5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等的傳達(dá)、執(zhí)行。
6、負(fù)責(zé)與客戶和集團(tuán)各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調(diào)(尤其是銷售部、工程部及技術(shù)采購三部門之間的工作溝通及協(xié)調(diào))。
7、負(fù)責(zé)部門合同、員工檔案、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。
8、部門周會及月會前，負(fù)責(zé)及時通知參會人員;
會議時則負(fù)責(zé)做好會議記錄。
9、為壯大銷售團(tuán)隊，協(xié)助人事部招聘人員。
10，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門規(guī)章制度、績效考核表、購銷合同等的制定及員工日工作報告格式和銷售合同的修改確認(rèn)。
二、簡述工作情景
1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠進(jìn)取主動全心全意地對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我，始終堅持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，努力把工作做到最好。
2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作本事，不斷地給自我充電，積累產(chǎn)品的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)知識。
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，另外協(xié)
助其他部門的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作，我盡可能提高自我的工作效率，爭取為部門同事做好服務(wù)保障工作。
結(jié)合上述內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的職責(zé)感、求真務(wù)實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)當(dāng)以公司利益為重，切實履行自我的崗位職責(zé)，與此同時，更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自我的事情來做，堅決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。
鑒定這段時間以來的工作，自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏，導(dǎo)致一些問題研究得還不夠周全，在處理問題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自我做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我，鞭策自我，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。
銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定3我于20__年_月份任職于__鋁業(yè)，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以往很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;可是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫忙下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個團(tuán)體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自我，按照公司規(guī)范，做好自我的本職工作。
全年度的工作情景和取得的成績
銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，應(yīng)對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
工作資料主要概括為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購價格、每一天收集的產(chǎn)品報價等信息的工作。
2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計信息，統(tǒng)計生產(chǎn)情景，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作。
3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準(zhǔn)確。
如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時間，大大降低工作效率。
4、做生產(chǎn)計劃，制作相關(guān)發(fā)貨報表;
與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調(diào)。
進(jìn)入__從事內(nèi)勤一職，已有兩個月，十分感激公司給我這個實習(xí)的機(jī)會。此刻僅對20__年這段時間的工作做一個鑒定。
我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。
公司所采用的百度搜索，實質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動。而我這個網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時看看帳戶消費(fèi)情景，其他的動作也是白用工。為了對得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個詞，于是我在網(wǎng)上注冊了幾個免費(fèi)網(wǎng)站并找個幾個專門針對化工設(shè)備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。
這相當(dāng)于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當(dāng)然，完成以上的'工作花不了多少時間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價單、
送個文件，以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自我應(yīng)當(dāng)怎樣來利用這些時間。
工作進(jìn)取主動是一個有職責(zé)的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責(zé)心的，要不然不會在接到任務(wù)以后第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認(rèn)不自我的付出和回報不成正比并且所以而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。
顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)進(jìn)取主動的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來說我實在不明白哪些能夠進(jìn)取主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管經(jīng)過觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔(dān)心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!
銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定4一、內(nèi)勤日常工作
作為__公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際本事。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展。
1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情景，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。
5、各種促銷活動情景了解，統(tǒng)計費(fèi)用報銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。
7、建立銷售費(fèi)用臺帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報簽批。
10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及計劃
1、對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。
在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
2、本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
20__年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自我所能，多掌握一些技術(shù)上頭的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自我的辨別本事，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上頭的一些小提議
在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
3、銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，鑒定問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題鑒定問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售部內(nèi)勤工作自我鑒定5進(jìn)入__從事內(nèi)勤一職，已有兩個月，十分感激公司給我這個實習(xí)的機(jī)會。此刻僅對20__年這段時間的工作做一個鑒定。
我的職位公司將其描述為銷售部內(nèi)勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到90%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我唯一被通知參加的全廠的會上，劉總說的一句，“新來的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自我定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。
公司所采用的百度搜索，實質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過程，相比較較被動。而我這個網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時看看帳戶消費(fèi)情景，其他的動作也是白用工。為了對得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個詞，于是我在網(wǎng)上注冊了幾個免費(fèi)網(wǎng)站并找個幾個專門針對化工設(shè)備采購和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。
這相當(dāng)于是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當(dāng)然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價單、
送個文件，以及顧倉管調(diào)到車間后，巫科長交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自我應(yīng)當(dāng)怎樣來利用這些時間。
工作進(jìn)取主動是一個有職責(zé)的員工對自我的最低要求。我相信自我是有職責(zé)心的，要不然不會在接到任務(wù)以后第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認(rèn)不自我的付出和回報不成正比并且所以而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我能夠做些什么，有什么能夠幫上忙的。
顯然以上的并不能貼合公司有關(guān)進(jìn)取主動的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來說我實在不明白哪些能夠進(jìn)取主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏了解，我所見到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管經(jīng)過觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔(dān)心所以而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!
雖然職位的稱謂為銷售部內(nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證明，此刻盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進(jìn)不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀!網(wǎng)站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然。
然而，我認(rèn)為十分有價值的并認(rèn)真記錄下來的，始終沒有發(fā)揮實際
