時間：2022-12-06 09:22:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務業行業調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
留學熱門國家有哪些？都選擇什么專業？
圖1留學國家分布
海歸留學的國家，排名前四名的分別是美國、英國、澳大利亞、法國，占比分別為18.6%、14.4%、9.1%、9.1%。從日本、新加坡、韓國等留學的熱門國家回國的占比分別為9.1%、6.9%、5.9%。
圖2海歸在國外所獲學位的主修科目
海歸在國外所獲學位的主修科目以商科、工學、自然科學為主，分別占46.4%、14.7%、10.7%。此外，社會科學和人文科學的占比也較高，均為8.8%。農學和法學的比例較小，均為0.6%。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
留學到底劃不劃算？
隨著近年來留學人員的快速增長，海歸也日益增多，加上國內高校畢業生數量巨大，全球經濟放緩，海歸群體面臨的就業壓力不斷增大，相比較高的留學成本，留學效益成為人們關注的焦點，圍繞留學“劃算”還是“不劃算”的討論成為社會話題。
調查顯示，海歸群體中，認為留學劃算的占50.0%，不劃算的占20.2%，說不清和不方便回答的分別占22.1%、7.7%。需要注意的是，評價留學的價值不能簡單的看經濟回報，也需要考慮人的綜合素質的提升。
在調查對象中，超過65%的海歸認為可在5年內收回留學經濟成本，認為3-5年收回經濟成本的人數最多，占比為35.9%，5-10年和1-3年的分別占24.1%、22.5%，10年以上的占比10.3%，一年以內的僅占7.2%。出國成本的收回時間與海歸人員的個人能力、就業單位性質、個人所在的崗位、工作經驗等因素密切相關。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
海歸最愛在哪里就業？從事哪些行業？
就業成為海歸回國發展的主流選擇，87%的海歸在回國后選擇就業。就業地區主要集中在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線城市和省會。值得注意的是，中部和西部城市，尤如成都、南京、西安、武漢等地對海歸的吸引有所增加。
圖3海歸就業的企業類型
海歸就業主要集中在民營企業和外資企業，在海歸就業的前十大產業中，金融業最多，為14.3%，貿易/批發/零售業、房地產/建筑業、互聯網分別占7.2%、6.9%、5.5%，新一代信息技術、文化創意產業等產業占比較小。
圖5海歸就業行業分布(含制造業就業的海歸細分行業分布)
海歸認為其留學的優勢主要體現在語言、溝通能力，分別有64.3%和51.7%的海歸認為自己在這兩方面具有優勢。分別有50.1%和48.8%的海歸認為自己在專業技能和創新能力方面具有優勢。另有38.6%認為在自我推介能力占優勢。僅有15%的海歸認為自己在人脈網絡占優勢。海歸面臨著歸國再融入的問題。
在就業劣勢方面，海歸在社會關系網絡、求職時間、專業技能等方面存在短板。調查顯示，海歸的就業劣勢主要體現在“國內的關系網絡因在國外上學而斷裂”，有47%的學生認為自身存在這一劣勢。29.7%認為海歸“專業技能與國內名校學生相比優勢不明顯”。有27.7%的海歸認為自身喪失‘“掛職鍛煉機會，難以到政府部門工作”。認為“回國時間晚，趕不上國內招聘會”、“所學專業國內沒有需求，國外實習經歷不被認可”，占比分別為26.7%和24.8%。還有12.4%的海歸認為自己“語言能力與國內名校學生相比優勢不明顯”。
76.5%的海歸回國后有跳槽的經歷，在跳槽的頻率方面，2年內跳槽的占主流，高達39.5%。3-5年跳槽的海歸占28.8%，5年以上再跳槽的僅占8.2%。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
海歸創業遇到哪些困難？需要哪些幫助？
圖6海歸創業的行業分布
報告指出，海歸創業領域主要集中在新生物工程/新醫藥、新一代信息技術、貿易/批發/零售業、高端裝備制造、文化創意產業、其他服務業、節能環保這幾個領域，占比分別為18.6%、13.6%、13.6%、10.2%、8.5%和8.5%。
圖7海歸創業過程中遇到的主困難
調查發現，新一代海歸在創業中，主要遇到融資困難、經營運行成本高、政府相關政策配套不齊、難以引進和留住適用人才等問題。融資難、經營運行成本高等問題一直是制約企業發展的重要因素。而由于海歸的特殊性導致對國內市場不夠了解，也是海歸創業過程中首先需要解決的問題。此外，政府相關政策配套不齊、相關創業服務不到位、難以引進和留住適用人才、技術成果產業化難也是目前創業人士面臨的主要困難，這也反映政府在做引才工作過程中，更應該做到產學研相結合，以產業需求為主導，以企業為主要載體來發展引才項目。
圖8海歸創業最需要的服務
在創業階段，海歸創業者最需要獲得關于市場開拓、金融服務、創業場所提供等方面的幫助。海歸創業政策需求方面，海歸創業者更希望政府能夠解決科研資金申請過程限制較多、加大科研資金支持力度、政策落實等問題。也有創業者表示政府應該在購買時優先選擇海歸創業企業的高新技術及產品。約41.7%的人則表示國家的政策很好，在執行過程中需要貫徹落實。
日前，中國與全球化智庫(CCG)與智聯招聘聯合《2015中國海歸就業創業調查報告》。
海歸回國再融入難不難？
報告指出，超過八成的海歸回國后都能實現再融入。漸漸地融入是主要類型，占54.4%，較快地融入的占32.7%，一直很難融入的占12.9%，與2013年的調查結果“半數以上的海歸一直難以融入國內環境”相比，海歸的社會融入得到了極大的改善。
在融入的方式上，以自然融入、生活方式的本土化、自我心理調適、結交國內朋友為主，分別占比為58.7%、49.8%、46.7%、35.7%。參與國內社交型/學術型/商務型活動、個人資本的跨國經營和轉化也是融入國內環境的重要途徑，分別占比20.2%、7.3%。
目前市場上陸續推出了多種薪酬報告，讓企業眼花繚亂。《職業》特邀四家知名薪酬報告機構，就薪酬報告的選擇和使用進行了解讀。
華信惠悅：整體獎酬調研
【品牌】
華信惠悅咨詢公司是一家全球性的知名管理咨詢公司，秉承以客戶為導向的精神，擁有頂尖的顧問團體、前瞻性的管理觀念以及豐富的專業經驗。華信惠悅在管理業界的品牌吸引力是毋庸質疑的，其先進、科學的調研手段和專業咨詢經驗都增加了這份報告的含金量。
【數據來源】
以外企為主。目前在中國大陸地區，參與調查的企業以外資企業為主，同時也有一些規模比較大的本土企業參與。華信惠悅建立了龐大的薪酬數據庫，尤以金融行業數據庫著稱，囊括了銀行、證券、保險、基金管理等行業中諸多企業。而先于大陸地區建立的香港、臺灣地區的薪酬數據庫，目前已經發展成為華信惠悅在中國地區最完備的數據庫。
【服務】
華信惠悅以行業為基礎，推出包括金融、消費品、高科技、家電、物流、房地產和半導體等行業的薪酬報告；同時兼顧地區差異，推出一、二線城市報告，也會針對一些特定地區推出地區性調研報告。
華信惠悅強調薪酬報告和咨詢服務相結合的薪酬服務，因為在數據背后總有一定的原因，所以一旦運用到企業日常具體的薪酬管理時就有一定的落差。凡購買華信惠悅薪酬報告的企業，都會得到來自專業顧問的針對，獲得量身訂制的薪酬管理意見及具體和務實的解讀。
【推出頻率】
每年一次。
【使用指南】
華信惠悅中國大陸地區薪酬咨詢總監 廖怡玟女士
報告中最有價值的信息，在于企業可以及時、通盤地了解市場現狀，也對市場趨勢有一個預期，作為人才吸引和保留激勵的參考依據。當本土企業與外資企業進行人才競爭，或需要擴展香港、臺灣地區的業務，管理好人員本地化中的薪酬問題時，這份報告會非常有針對性。
企業做薪酬決策時，有三個考量點。第一，薪酬策略本身是不是能夠支持企業未來的發展，是否能夠吸引、保留企業需要的人才；第二，內部公平性，例如在制定保險行業的精算師這樣重要職位的薪酬時，要兼顧其在公司的重要性和唯一性；第三，外部可比性，報告本身是一個很重要的數據來源，是讓企業完善具體薪酬管理制度的有力工具。
前程無憂：薪酬調查報告
【品牌】
作為三大人才網站之一，前程無憂擁有大量的企業資源和人才資源及廣泛的網絡影響力，每年推出的薪酬調查報告都頗受業界關注。
【數據來源】
無憂報告的數據來源非常廣泛，每年會通過三種渠道收集樣本。一是企業，二是前程無憂的獵頭部門，三是網站龐大的個人簡歷庫。根據不同職位，無憂會在三種來源中按照一定比例提取樣本。初級職位提取簡歷庫的數據會多一些；對于一些敏感的職位，使用企業或獵頭的數據會多一些。
同時，數據收集也合拍企業的調薪步伐，數據截至在上一年的10 月。
【服務】
前程無憂的薪酬調查報告覆蓋范圍廣泛，包括全國20個大中城市和20 個主要行業，盡可能提供更多的市場薪酬信息。如果企業所在城市沒有列入無憂的調查名單，那么調研人員會提供近似城市作為參考。在未來，前程無憂還計劃推出更多的定制報告服務。
【推出頻率】
每年一次。
【購買費用】
單個職位報告價格為500 元，購買的數量越多將享有更多優惠。
【使用指南】
前程無憂薪酬調查負責人 王玨女士
任何一份報告，只是一個參考而已，因為每個企業的情況，例如企業文化、發展階段等各不相同。我們提供的只是一些信息，很難告訴企業具體應該怎么做，例如人才流動率與薪酬的關系問題，報告只能部分解決一些薪酬外部競爭力及引起的相關問題。
在具體使用無憂的報告時，要注意職位的薪資不僅在行業、公司類型間有水平差異，個人的素質也在很大程度決定薪酬水平，所以調查數據包括中位值、75 百分位值、90百分位值和整體市場情況，企業要綜合自身情況進行判斷。
太和顧問：薪酬調研報告
【品牌】
經過四年多的發展，太和顧問已經成長為中國本土知名薪酬福利數據服務提供商，并榮獲2006 中國人力資源年度頒獎盛典 “2006 中國最佳薪酬報告機構”。
【數據來源】
企業。在選擇調研企業時，太和顧問首先考慮其薪酬體系是不是市場化的，企業是否具有市場意識。
【服務】
貼近本土企業需求，目前已推出包括高科技、金融業、房地產、汽車行業、消費品、醫藥、服務業、傳媒行業、能源業等在內的行業報告。此外，太和顧問還定期推出北京、上海、深圳、廣州地區全行業薪酬報告。根據市場情況，也提供管理等序列的全行業報告、城市畢業生起薪點調查、定制服務等。
【推出頻率】
金融、地產、高科技等關鍵行業一年推出兩次報告，其他行業為一年一次。
【購買費用】
全行業報告大概費用為兩萬元一份，行業報告一萬五左右。參與調研的企業可享有一定優惠。
【使用指南】
太和資深顧問 金可冶先生
太和報告著眼行業整體趨勢，所以購買者不僅可了解到現有薪酬狀況調研結果，還能了解行業薪酬整體趨勢預測。但薪酬報告提供的市場信息，畢竟只是供企業進行參考和引證的。我個人比較推崇企業先有明確的薪酬定位和方案后，再參考報告中的數據，這樣太和的薪酬報告對企業來說更有價值。
企業在選購薪酬數據時，要評價數據來源和可比性；薪酬調研的流程是否科學規范；不僅要看職位名稱，還要看具體職責內容，因為同一職位名對應的職責內容可能會有很大差異。
而企業在設計薪酬的過程中，一是要選擇所針對的合適的市場，圈定競爭對手；二是要有一個非常明確的定位，在這個圈子中自己的薪酬要達到一個什么樣的標準，實現什么樣的吸引保留效果；三是明確企業的發展定位和周期。
英才網聯：中國建筑、房地產業薪酬調查報告
【品牌】
作為第一家在中國實行細分行業的人才網站，英才網聯的建筑英才網經過近幾年的發展，已經成為國內規模最大的建筑人才專業網站，其推出的《中國建筑、房地產業薪酬調查報告》也別具特色。
【數據來源】
來源多元。不僅進行企業調查，也通過隨機抽樣、現場訪問、網絡調查、媒體聯合調查等各種方法向個人進行調查。
同時，立足行業特點。根據對建筑企業會計年度的調查，報告數據收集截止日期為每年的4 月15 日，報告將在5 月。根據建筑行業看重技術類人才工作經驗、工作年限的特點，報告并沒有把工作年限當做加權系數來計算，而是單獨提出作為一項分析科目。
【服務】
將建筑行業細分化，分別針對工程行業、房地產行業、設計院機構推出調查報告。
【推出頻率】
每年一次。
【使用指南】
英才網聯建筑英才網市場主管 張磊
薪酬設計的最終的目的是在“經濟”的原則下，制定更有吸引力、競爭力的薪資體系。我們的樣本從企業、個人兩個渠道來采取，還可以反映從業者對薪酬的滿意度。但最終數據以及定量定性分析結果，僅供建筑行業工作者衡量自身薪資水平、人力資源工作者制定設計薪酬體系參考。
專家點評
中國人民大學教授，著名薪酬專家，文躍然先生
Q：如何選擇薪酬報告？
A：薪酬報告最大的價值在于提供實際數據，以便比較；提供其他企業的經驗，以供借鑒。選擇薪酬報告時，可以從三方面來判斷，一是聲譽、品牌，在市場上的影響；二是部門的權威性，例如政府主管部門的一些薪酬報告；第三有學術價值，一些研究機構或大型人才網站的報告也很不錯。
Q：薪酬報告的價格一般都很高，企業是否必須支付這筆費用？
A：企業從一些媒體或渠道了解的數據，不全面，其科學性也有待考量。購買一份薪酬報告是企業必需的投資，也是合算的投資。因為這能讓企業的支付更加準確，所帶來的附加值將大大超過購買報告的支出。
Q：企業的薪酬是與市場保持同等水平就具有競爭力了嗎？還是其他的內部或外部因素更為重要？
思想工作
為什么不管是IT消費者,還是行業用戶,對于IT的消費和采購,部署和應用,總是充滿了抱怨和擔憂?
“服務好得一塌糊涂”。這就是去過北京海底撈火鍋店的顧客,常常掛在嘴邊的一句話。周到的服務令許多初次到來的顧客瞠目結舌,原來,世上還有這樣一個不但好吃,還有著超出普通消費顧客的熱情服務的一家火鍋店。
令顧客納悶的是,海底撈的員工為何總有那么高昂的士氣,因為你能感覺出來,他們的笑容、主動服務的熱情,是真誠的、發自內心的。
“把每個員工當成自己的家人。”拖拉機廠電焊工出身的海底撈董事長張勇從人性的角度,給出了自己的管理之道。他的企業不僅為員工提供便利的食宿,還負責為員工打掃宿舍,清洗床單。他充分信任每一個員工,對于服務的流程也沒有嚴格的界定,而是讓員工們根據不同顧客的需要,授權他們去創造性地提供服務。
有一次我帶孩子去用餐,結果他們的服務員發現小孩很喜歡吃他們免費提供的炸蝦片,竟然在最后專門準備了一大袋子炸蝦片送給小孩。
反觀IT和其他服務行業,迄今為止,或許不乏擁有類似海底撈經營理念的企業家,但是真正能夠將這種經營理念最終落實,并有很高客戶滿意度的企業,則幾乎沒有。為什么IT消費者或企業用戶,還很難獲得類似的體驗?難道IT行業、其他服務業就不可以出現自己的“海底撈”?
過去的一周來,麻木的“IT公司人”成為我周圍同事和圈里人熱議的話題。《計算機世界》報對IT公司人首次進行了心理健康調查,揭開了當今IT業界、甚至眾多奔波在城市邊緣的工薪階層的疲憊心態。在這個超越吃紅燒肉、穿漂亮衣服的時代,這一集體心理疲憊現象確實毫無疑問地存在,并且越來越引發主流社會的思考和焦慮,我想這也是《計算機世界》報這次心理調查報告引發社會廣泛共鳴的根本原因。
麻木不仁的IT員工的工作生活狀態,不利于IT產業的良性發展。如果IT服務業是由一大堆病態的人群在勉強維持、茍延殘喘,那將是多么可怕的一幅圖景啊!眼下,關注員工、回歸人本,才是IT業保持可持續發展的深層需求。從海底撈的服務口碑,IT行業和其他服務行業,都應該好好給自己照照鏡子。
中國經濟的戰略轉型方向之一,便是現代服務業。然后,如何發掘好巨大的服務市場金礦,還需要所有服務行業的經營者、企業家們從內心反省,“你的服務是為人服務,而非其他。”如果一個服務產業或企業不能從心底感動員工,就必定不能從心底去感動顧客。如果在金融、醫療、教育、交通、零售、電子商務等行業,都能夠出現自己的“海底撈”,我們將會擁有怎樣幸福和諧的生活圖景啊!
所以,IT業可不可以有自己的“海底撈”?這個可以有,而且必須有!
建議。
關鍵詞：農民工 參保 社會保險 分析
據國家統計局《2012年度全國農民工監測調查報告》（以下簡稱《調查報告》）顯示，2012年全國農民工總量已達26261萬人。而據國家人社部統計顯示， 2012年底全國農民工參加基本養老、醫療、失業、工傷保險人數分別為4543萬人、4996萬人、2702萬人、7173萬人，分別占農民工總量的17.2%、19.0%、10.3%、27.3%。從上述數據可知我國農民工參加社會保險的人數少、參保率低。對此筆者提出簡要的看法及解決農民工參保率低的建議。
一、現狀分析
1.由農民工自身就業特點所決定
由于農民工就業具有不穩定性、流動性、跨行業就業等諸多特點，加之農民工受教育文化程度低，因此主要從事一些臟、累、苦和危險的工作。由于上述行業一般都具有時段性、規模小等特點，從而不利于他們辦理社會保險業務。
2.中小企業參保的意識仍不強
近年來，雖然各級政府機構高度重視社會保險擴面工作，但由于絕大多數私營企業老板都追求利潤最大化，從而導致了絕大多數私營企業至今仍未參加社會保險。而絕大多數農民工只能在此類企業工作，這就導致了他們參加社會保險的困難。
3.農民工缺乏自我保護意識
《調查報告》顯示，農民工初中及初中以下占農民工總數的76.3%，約為20037萬人。農民工受教育程度低，對我國的勞動法律、法規政策不了解，也就導致了他們遇到侵犯自己合法權益的情況時，不知道怎么去維護。
4.社會保險制度設計不完善
有些社保經辦機構對企業參保實行“五險合一”的參保辦法，這樣既加重了企業繳費負擔，也影響了企業參保的積極性，尤其是中小企業。同時，社會保險制度還存在，信息化建設滯后，農民工參保后難轉移，享受待遇難辦理等問題，這都導致農民工對參加社會保險預期收益期待不高，積極性下降。
二、提高農民工參保率、增加參保人數的建議
目前我國農民工的特點主要有：一是基數大、勞動年齡跨度大、流動性強、就業范圍廣，且在農村戶籍地都有自留地；二是主要集中在中小企業就業；三是我國先后實施了新型農村合作醫療保險、城鎮居民醫療保險和城鄉養老保險等一系列的城鄉居民保障制度，已覆蓋了農民工。
由于存在以上三種情況，這就決定了農民工在較短時間內都按《社會保險法》來參加社會保險是不現實的。目前如何解決我國農民工參保率低的問題，筆者認為應根據農民工群體的上述特點，讓農民工有選擇地參加社會保險中的不同險種，具體建議如下。
1.按農民工群體文化程度不同
高中以上文化程度的農民工絕大多數不從事體力勞動，若失業，經過培訓，他們也很容易掌握一技之長，因此將來他們留在城市生活的概率大，建議他們優先參加社會保險。可以強制他們參加城鎮職工基本養老保險和工傷保險，其他三項保險也應有條件參加。
2.按農民工群體年齡段不同
對40歲以下青壯年農民工，建議可強制參加城鎮職工養老保險和工傷保險，其他三項保險可暫緩。對41～50歲的農民工，建議應強制參加工傷保險，自主選擇參加城鎮職工基本養老保險，其他三項保險可不參加。對50歲以上的農民工，建議應強制參加工傷保險，其他保險可不參加。
3.按農民工從業情況不同
建議應強制從事制造業和服務業的農民工參加城鎮職工基本養老保險和工傷保險，其他三項保險可自主選擇參加。建議應強制從事建筑業、交通運輸倉儲和郵政業的農民工參加工傷保險，其他四項保險可自主選擇參加。
三、農民工選擇性參加社會保險的可行性分析
根據農民工的實際情況，農民工選擇性參保也有現實可行性，就此簡要分析如下。
農民工群體首先應該參加工傷保險，原因是工傷保險個人不繳費且費率低，而發生工傷賠付時待遇高。其次是參加城鎮職工基本養老保險，原因是城鎮職工基本養老保險雖繳費高，但轉移方便，且繳費滿15年后退休享受待遇規定明確。最后選擇參加城鎮職工醫療保險、失業保險和生育保險，其實這三項保險對絕大多數農民工沒有多大實際的作用，因此作為農民工最后選擇參加。
城鎮職工基本醫療保險不但繳費高，且轉移關系難，加之最低繳費年限規定各地不統一，因此辦理異地轉移接續是很難的。同時絕大多數農民工都參加了新型農村合作醫療，若患重大疾病，還可申請城鄉醫療救助和剛實施的大病補充保險報銷。
【關鍵詞】物業管理;稅收政策;營業稅;對策
伴隨著改革開放,我國物業管理行業走過了近三十年的發展之路。特別是2000年至2009年是中國物業管理行業快速發展的十年,據第二次全國經濟普查數據顯示,至2010年全國物業服務企業總數達到5.8萬家,物業管理已成為現代城市管理和房地產經營管理重要組成部分,成為國民經濟新的經濟增長點,成為保民生、保穩定、促就業的重要力量。然而,由于物業管理行業入行門檻較低、專業管理人員匱乏、企業經營管理不善,以及稅費負擔較重,相關政策支持不足等等,物業服務行業整體經營效益不容樂觀,我國物業管理行業面臨較大的生存與發展問題。本文試就物業管理行業涉稅問題進行分析,提出相應措施,以促進物業管理行業又好又快發展,以此進一步推動中國城市的文明化進程。
一、我國物業管理行業涉稅現狀及分析
我國現行稅制中,物業管理服務業所要繳納的各類稅種一般包括:營業稅、城建稅、教育費附加、企業所得稅、車船使用稅、印花稅、個人所得稅(代扣代繳)。多年來,國家稅務總局一直沒有明確地對物業管理行業在營業稅稅目中歸類,行業內約定俗成地比照“服務業――其他服務業”繳納流轉稅,按收取的全部物業服務費5%的比例計算繳納營業稅,把服務費結余,按調整后應稅所得額的25%稅率作為企業經營成果計算繳納所得稅。城建稅和教育費附加按營業稅的7%、3%分別繳納,車船使用稅則是以物業管理行業擁有的應稅車船為征稅對象實行定額征收。在實際工作中,物業管理公司依據所涉及的業務不同,還可能涉及增值稅及其他子稅目營業稅問題。物業管理行業由于國家稅收扶持政策的缺失和物業收費水平的停滯,在稅收成本和人工成本的雙重壓力下,已經舉步維艱,部分城市已經出現了物業管理行業萎縮的情況,留下了一系列的社會問題,對構建和諧社會造成一定的負面影響。
1、物業管理業歸屬“服務業”,適用5%的稅率,相對于交通運輸業、建筑業、郵電通信業、文化體育業等行業3%的稅率明顯偏高。據北京市政府2007年對本市行業平均利潤率的調查顯示,主要行業的平均利潤率水平呈現明顯的兩極化特征,其中文化體育業的平均利潤率達到了24.7%,郵電通信業的平均利潤率更是高達33.6%。作為建筑業的后續產業,物業管理業利潤率與建筑業不可比,而行業利潤率最低的物業服務業,卻承受著高于其他行業的營業稅稅率。此外,與物業管理業同稅率的金融保險業,享受著國家營業稅多項稅收優惠政策,卻沒有一項優惠政策惠及物業管理行業,明顯存在著行業高低收入的差別和減免優惠政策的不同。
2、物業管理業的營業稅是以企業營業額為依據計算征收,企業負擔沉重。在酬金制收費模式下,物業服務企業的營業額為向業主收取的物業服務資金,由物業服務支出和物業服務酬金兩部分構成,物業服務收費標準是用“以支定收”的方式確定的,具有明顯的業性質,其中物業服務支出屬代業主收取并用于支付維持清潔、維護秩序、綠化養護、設備設施維修保養等物業服務日常開支,具有代收代付的性質,不應作為稅基。
3、目前,物業管理行業在保潔、設備維修等專項服務外包存在重復征稅的問題。隨著社會專業化分工的日趨細化,物業服務企業大多存在不同程度的專業分包,相關工作必須由相應專業技術部門來完成,物業服務企業不可能擁有龐大的專業技術隊伍。如屬于國家法律法規規定的消防、電梯維護等必須委托具備相應資質的專業單位承擔;專業外墻清洗、日常專業保潔、中央空調維保等專項服務,也應分包委托給其他專業公司完成。物業服務企業與專業分包公司之間存在收入共享問題,在申報本企業營業稅時,應允許將外包服務的支出從物業服務資金收入中予以扣減,以余額作為計征營業稅的依據。而目前稅務機關對物業服務企業在計征營業稅時,不允許將各分包專業公司的收入扣減,而是按照收入全額計征,明顯存在重復征稅的問題。
4、所得稅方面,國家稅務總局所發《企業所得稅應稅所得率核定表》中,將物業管理這一特殊業態籠統并入“服務業”中的“其它行業”,此舉有失偏頗。其一,據中國物業管理協會2008年的《物業管理行業生存狀況調查報告》顯示,目前大多數物業服務企業的經營規模偏小,創富能力差,多數企業生存狀況困難,缺乏可持續發展的經濟基礎,40%以上物業服務企業仍處于虧損狀態,近20%的企業經營狀況“持平”,物業服務行業的微利特征明顯,而根據現行所得稅關于小型微利企業的稅收優惠政策的條件對比,物業管理業被排除在外。其二,物業管理業更不符合國家需重點扶持的高新技術企業,無法享受相應的優惠政策,物業管理業在夾縫中求生存。
二、完善物業管理行業稅收政策的具體建議
近年來,國家推出了住宅產業化的一系列政策,促進了我國住宅產業從粗放型、數量型向集約型、質量型轉變;同樣,物業管理行業也亟待借鑒發達國家及地區的物管經驗,探索符合國際慣例并適合中國國情的物管體系,建立社會化、專業化、企業化的物管新路,以求企業健康穩定發展。在相關政策支持上,稅收政策的扶持應為最直接、最行之有效的辦法。
1、獨立稅目、調整物業服務企業的營業稅稅率。隨著社會的發展和進步及城市現代化程度的進一步提高,物業管理業將面對更加廣闊領域和空間。隨著各種現代管理措施、先進的服務理念及高科技的應用,物業管理服務將向高端化、技術化的方向發展,物業管理行業逐步成為一個集管理、經營、服務為一體的覆蓋全社會的綜合管理行業。鑒于此,建議在營業稅稅目中單獨設立“物業管理業”子稅目,比照郵電通信業、建筑業、交通運輸業、文化體育業,將物業管理企業營業稅由現行5%的稅率調低為3%的稅率。
2、調整營業稅稅基,對物業服務業實現差額征收。其一,對代管代付性質的資金,采取以扣減代管代付資金后差額作為計稅依據。其二,結合目前物業管理行業在保潔、設備維修等專項服務外包存在重復征稅的問題,建議比照旅游業、交通運輸業的征稅方式,合理扣減外包服務的支出,將剩余的服務費收入作為計征營業稅的依據。如:比照旅游業將全部的旅游收入扣減替旅游者支付給其他單位的房費、餐費、交通費、門票或者支付給其他接團旅游企業的旅游費后的余額為營業收入計征營業稅;比照廣告業以其全部收入減去支付給其他廣告公司或廣告者(包括媒體、載體)的廣告費后的余額,為營業收入計征營業稅,以體現合理稅基,避免重復征稅。
3、在所得稅上,應尊重物業服務業利潤率低的實事,實行適當的稅收傾斜政策。因物業服務業既非小型微利企業,又非高新技術企業,在所得稅上不能享受相關優惠政策。建議國家稅務總局能夠盡快出臺相關政策,明確物業服務企業的各項不征稅收入、免稅收入、各項扣除以及允許彌補的以前年度虧損后的項目,作為應納稅所得額,計征企業所得稅。對于物業管理企業自身而言,亦應加強管理人員素質,加強自身管理,進行相關稅收政策籌劃,如:在物業服務業有關所得稅征收方式上,對于內部管理較為規范,具有一定規模和較強實力的企業,可申請實行查帳征收方式則較為有利;而對小規模且財務管理不健全的物業服務企業,建議采取向稅務機關申請核定征收的辦法更為有利。
參考文獻
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本次參與調查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%，8000元以上18人，占15%。
被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。
家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。
家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型>！<。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。
在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。
被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。
1.市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大。現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。
2.行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3.市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業的長期發展。
4.市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
1.建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。要大力引進江蘇省“好蘇嫂”家政服務品牌，同時大力學習和借鑒山東濟南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全區家政服務業快速健康地發展。
2.加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。今年年底，新北區婦聯將結合“好蘇嫂”的掛牌，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
3.加大宣傳力度，構筑婦女就業平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區高知人群集聚的優勢，多挖掘市場潛力，為高新區引進人才、留住人才當好后盾。
一、離岸服務外包的發展趨勢
近年來，離岸服務外包規模不斷擴大，承接服務外包國家呈現全球化。全球離岸服務外包規模從2004年192億美元將增長到2007年的500億美元。麥肯錫全球研究所稱，到2008年，離岸服務人員將從目前的150萬躍升至410萬。目前，承接服務外包的國家既有愛爾蘭等發達國家，也有新加坡等新興經濟體，還有印度、中國等發展中國家。印度是跨國公司服務外包的首選目的地，中國在未來的10年中有望發展成為另一個重要的離岸外包中心，Accenture公司及IBM等都認為巴西將成為拉美地區主要的服務外包中心。
(一）提高核心競爭力成為離岸服務外包更加關注的目標
降低成本和提高核心競爭力一直是離岸服務外包企業發展的兩大動力。離岸外包可以降低35％的成本。競爭的加劇，迫使服務外包企業將提高核心競爭力作為更加關注的目標。服務外包企業必須通過培育或找出一些精心挑選的核心競爭力，并確定從事這些核心活動是世界最優的，然后把人財物等資源和管理注意力集中到這些核心競爭力上，并將其他非核心活動外包。通過發展良好的核心競爭力優化企業資源配置，實現內部資源回報最大化；增加競爭優勢和戰略優勢，阻止現有或潛在的競爭者進入企業的利益領域，保護市場份額，從而創造更多價值，提升績效。以金融外包為例，競爭的加劇使銀行重新設計業務流程以獲得更高的商業價值，并將銀行業務外包開始向其核心領域和戰略領域發展。在德國，越來越多的信貸機構將其貸款處理業務外包給專業的、不受本國有關法律監管且精于按揭貸款業務的外包商來做。亞太地區的一些銀行甚至將抵押貸款等核心業務外包。
（二）從ITO-BPO-KPO價值鏈升級成為離岸服務外包的主流趨勢
外包市場結構正從基礎的技術層面的信息技術服務外包(ITO)轉向高層次的業務流程外包(BPO),更高附加值的知識流程外包（KPO）正在興起。
1、BPO將繼續保持高于ITO的增速快速增長。全球BPO規模從2002年的1100億美元將增加到2007年的1730億美元，BPO年復合增長率將為9.5％，高于ITO的復合年增長率6.2%。KPMG會計事務所調查報告指出，BPO外包量可能會在未來超過ITO外包量。
Gartner研究報告表明，美國企業愿意接受業務流程離岸外包的比例由2002年的1%，提高到2003年的19%和2004年的50%。
印度BPO外包2004年收入達到36億美元，比2003年增長54%。明顯快于ITO外包年均30%的增長速度。印度國家軟件和服務公司協會(Nasscom)在2006年8月份公布的數據顯示，業務利潤只有百分之十幾的呼叫中心業務在印度外包業務領域的比重已從2000年的85%下降到目前的35%。而利潤率達到30%的BPO高端業務在未來5年將以年均37%的速度增長。
2、KPO成為服務外包增長的新領域。KPO需要的是對行業知識有著專家級要求員工，同時也要求更高層次的控制、保密性和強化的風險管理。
大型BPO公司進行多樣化發展并開展KPO業務，用自身的技術力量使研究標準化。摩根大通、美林、麥肯錫以及其他全球企業在印度都有類似的“附屬”機構，為它們提供股票研究報告等材料。Nasscom與Evalueserve公司共同進行的一項調查報告中指出，到2010年，全球KPO市場的規模將從12億美元升至170億美元。印度有可能由現在的BPO基地過渡成為一個KPO基地。
以印度Office Tiger公司為例，該公司現有員工3500名，其中1/5的員工是會計師或MBA。預計營業收入在1年內增長2.5倍，于2006年3月達到1.25億美元。并且Office Tiger公司還將收購一家按揭貸款分析公司進行擴張。
二、我國發展離岸服務外包應采取的對策
我國發展離岸服務外包還存在承接服務外包的企業規模較小、從事外包服務業的中高級技術人才和管理人才缺乏等問題。
應采取“基地城市+示范區”模式，加快上海等11個“中國服務外包基地城市”建設，在宏觀政策、招商引資、綜合協調等方面給予支持，有效發揮基地城市的示范和帶動作用。
(一)以服務業外包為對外開放的重點，吸納服務業外資
目前，服務業外資占中國每年吸收外資的比例不足30%，這一結構與國際外資流動趨勢恰恰相反。即使吸引服務業外資較多的上海，2005年服務業吸收外資73.14億美元，僅占外資總額的52.88%。
1、積極穩妥推進服務領域對外開放。盡快出臺《關于促進我國服務業發展的若干意見》，把服務外包業列入外商投資產業指導目錄的鼓勵類。根據國民經濟發展需要，有重點、有步驟地擴大服務領域對外開放。對會計、電信等服務業，實行全面開放；對商業流通、城市基礎設施建設、醫療衛生、文化教育等服務業，要在總結經驗的基礎上穩步擴大開放；對銀行、證券、保險等服務業，要根據我國金融監管水平和國民經濟承受能力，實行審慎開放。
2、推動世界知名的國際服務外包企業進駐。引進一批國際知名服務外包企業地區總部、投資性公司和研發中心。并在引進和推動本土化發展過程中，吸收其在信息技術咨詢和服務項目方面的豐富經驗，迅速提升高端服務的能力，推動跨國公司將服務外包業務轉移到中國。
(二)扶持服務外包企業做大做強
服務外包企業規模達到4000人才能建立自身在承接大型項目上的優勢，提高抵抗風險的能力和對外的信譽。我國最大的軟件服務外包企業東軟集團公司人員僅4000人，收入僅1.01億美元，中國30家大型軟件公司當中只有6家達到CMM五級認證。印度最大的軟件公司INFOSYS員工突破5萬人，2006年4月至2007年3月財年預計收入將突破30億美元，印度的30家大型軟件公司全部達到CMM五級認證。
必須引導和鼓勵一批中小服務外包企業實施調整、聯合、并購、重組等聚集性措施，形成大型服務外包企業集團，使之成為我國離岸服務外包總承接商。以補貼的方式鼓勵服務外包企業申請、維護和進一步完善開發能力成熟度模型集成(CMMI)認證等服務標準國際認證。對商務部確定的服務外包基地和企業，要積極給予國家開發銀行信貸資金、研發資金和國際市場開拓資金支持。推進中國出口信用保險公司為大型離岸外包項目提供信貸保險服務等。
(三)加強知識產權保護體系建設
加快形成有利于自主知識產權，尤其是核心技術領域的自主知識產權創造、保護與運用的體制。構建保護知識產權舉報投訴服務中心與相關執法部門間的信息化工作平臺，形成部門協作、區域互動的保護知識產權工作機制。改善保護知識產權、企業重要數據和個人信息的環境。盡快制定個人信息保護方面的規定，加強承擔第三方容災備份業務的機構建設。
（四）給予服務外包企業稅收優惠政策
盡快出臺鼓勵服務外包發展的稅收優惠政策。在產業政策上，可將服務外包業視作高新技術產業，抵消企業所得稅法調整后“示范區”內離岸外包企業所享受的15%的優惠稅率將上調到25%帶來的沖擊。對離岸服務外包，暫不區分是屬于勞動力密集型、技術密集型還是智力密集型服務，在企業所得稅、營業稅等方面給予優惠。借鑒當年我國為促進商品出口而采取的出口退稅政策及效應。對離岸服務外包業務，屬于營業稅征收范圍的給予免征；對于屬于增值稅征收范圍的，可以給予退稅。
(五)加大對服務外包人才引進培養力度
當前，缺乏從事國際服務外包的中高級技術人才和管理人才，制約我國承接歐美離岸外包業務的發展。為此，要將服務外包人才的引進、培育和培養作為一個基礎性的、長期性的、戰略性的舉措來抓。
建立服務外包企業博士后工作站、吸引海外人員回國創業制度。吸引國外熟悉歐美市場、國際業務流程管理和能與歐美外包客戶直接進行業務溝通的服務外包高級人才。加快服務外包人才的培養。引導和鼓勵各級各類院校和社會培訓機構，開展多層次、多類型的服務外包專業教育。吸引境內外機構和企業，采用多種形式興建培訓機構，大力發展職業和非學歷教育。建立服務外包人才的職業培訓體系。加大對服務外包領域急需的新職業開發。鼓勵跨國公司與國內培訓機構和大企業進行合作，共建服務外包人才實訓基地。
(六)鞏固日、韓服務外包市場，開拓歐美服務外包市場
我國承接的服務外包以日本和韓國低端的數據輸入等BPO業務為主，產業利潤率低，承接歐美服務外包剛剛起步但利潤率高。
1、鞏固日、韓服務外包市場。利用在日本、韓國軟件市場逐漸建立起來良好的信譽和品牌，使中國服務外包企業提升在日本和韓國金融、電信、游戲等領域發包量及發包層次,積極擴大在日本嵌入式軟件開發的外包市場，擴大與韓國在文化資訊、移動通訊等領域的人才資源合作。
(一)實習管理體系建設完善
每個高職院校在辦學過程中，都依據自身實際情況形成了有特色的實習管理模式，黑建筑旅游管理專業在長期辦學過程中也形成一套運作良好的實習管理模式和簡單易操作的管理體系。學院主管領導和教務處通過制訂相關文件和不定期不定時采用各種方式抽查監督實習環節的落實情況;中間協調由商務學院旅游管理專業招生就業科負責;具體工作則有實習工作小組完成，實習小組由教研室專業教師組成，認真執行相關管理文件的工作要求，落實教學部門對實習教學工作的指導意見，指導學生完成實習，并及時了解實習狀況和采取措施保證實習工作順利進行，同時積極反饋實習效果和操作過程中的信息。
(二)注重實習基地的建設
為把握人才市場脈搏，降低教育成本，促進教育教學質量的提高，選擇理想的實習基地至關重要。黑龍江建筑職業技術學院旅游管理專業本著這樣幾個原則建設實習基地:1．分布在經濟發達地區，如北京、上海、浙江;2．綜合性較強，能夠提供良好實踐環境。如在水一方等集吃、住、行、游、購、娛于一體的大型綜合性酒店;3．品牌價值高的五星級酒店和業內知名旅行社，如上海佘山艾美酒店、海外旅行社哈爾濱分公司等;4．穩定性強。
(三)實習過程中實踐和理論失衡嚴重
實習的主要目的是通過實踐驗證理論知識，并希望實踐能促使學生更進一步地思考，從而使學生畢業就具備較高專業的水平。黑龍江建筑職業技術學院采取“2+1”教學模式，即學生在校學習兩年，到企業實踐一年。在企業實踐這一年，學生就很少有靜心思考和調查的時間，加之指導教師一般在校都有教學任務，很難到企業進行長時間的跟蹤指導，在實習過程中，學生遇到的問題和困難不能及時得到解決。因此，在注重技能訓練的同時，企業和學校也要注重培養學生的思考能力。
二、旅游管理專業實習管理的幾點建議
(一)提高旅游管理專業學生的職業感
社會上對服務業存在某種偏見，導致旅游從業人員職業地位較低，且旅游業的工作勞動強度大，接觸的人雜，對工作人員的心理素質身體素質要求都很高。很多學校招收的是“服從”調劑的學生。這些學生進入學校以后，對專業知識不感興趣，對未來沒有規劃，基本功不扎實，在實習的時候也不安分，存在應付了事混日子的思想。要幫助學生建立職業自豪感和認同感，讓學生了解旅游管理專業，愛上旅游專業。
(二)實習基地建設要向縱深方向發展
在當前實習模式下，旅游企業、學校、學生三者對實習各有所求，沒有廣泛的共同利益。在實習過程中，旅游企業向實習學生要效益要產值;學生要的是實習經驗，學生更希望能積累多種經驗;學校主要是提高學生的職業能力以培養出高素質高能力的人才，一方面為社會輸送優質畢業生，另一方面提高辦學知名度和美譽度。其實，平衡各方利益也不是沒有辦法，如果學校在向企業安排實習生前，先按企業需要培養出能夠迅速進入工作狀態并且應變能力強，工作技能、語言表達能力都達到企業要求的學生，相信企業是能夠盡快認可學生并積極安排崗位實習的。這就要求學校不僅要建立穩定的實習伙伴，還要建立深度合作的實習基地，優化設計人才培養方案、開發新課程和建設教學設施設備等。
(三)實習模式國際化
中國加入WTO后，旅游對外開放度越來越大，國際影響越來越明顯。這要求學校培養出的學生不僅要適應國內市場的需求，還要適應國際市場的需求。旅游管理專業教學要采取“引進來，走出去”的策略，把老師送到知名旅游企業進行學習，送到旅游管理專業先進的國家院校去交流學習，掌握先進的管理和服務理念、方法和技能，開拓學生的視野。
(四)提高實習調查報告在實習評定中的比重
對于旅游管理專業的人才來說，綜合分析問題、解決問題的能力至關重要。黑龍江建筑職業技術學院旅游管理專業的學生在企業實習一年里的實踐中不同程度地完成了實習任務，但是學生撰寫的實習報告的質量還有待提升。提高實習報告質量的一個很重要的措施是提高實習報告在實習評定中的比重，強調實習調查報告是實習評定中的重要部分，進而推動畢業生重視調查報告的撰寫，提高學生理論聯系實際和分析解決問題的能力。（本文來自于《吉林省教育學院學報》雜志。《吉林省教育學院學報》雜志簡介詳見.）
三、結語
2012年是“十二五”規劃的第二年，也是我國經濟轉變發展方式的重要之年。在世界經濟增長依舊不振、國內需求繼續放緩的背景下，與前些年相比，我國經濟呈現出“低增長、低通脹”的雙低態勢。第一、二、三季度的GDP增長率分別為8.1%、7.6%、7.4%，工業經濟第一、二、三季度的增速分別是11.6%、9.5%、9.1%，宏觀經濟與工業經濟的增速均為逐季下降，低于去年同期水平，下滑幅度還超出了預期。但自9月份以后，隨著前期“穩增長”政策成效的逐步顯現，經濟運行出現拐點，逐步企穩回升。10月、11月份的主要經濟數據顯示了經濟回升的趨勢，無論是PMI、工業生產增速，還是拉動經濟增長的“三駕馬車”——投資、消費和出口增速均好于9月份。全年物價水平按月逐步回落，保持了平穩的態勢。1月—10月，CPI同比上漲分別為4.5%、3.2%、3.6%、3.4%、3.0%、2.2%、1.8%、2.0%、1.9%、1.7%。PPI從3月份連續7個月負增長。與此同時，經濟結構調整與產業升級的步伐在加快。主要表現在：一是技術改造投資增速有所增長。1-5月，技術改造投資1.9萬億元，同比增長25.5%，比去年同期提高3.9個百分點，技術改造投資占工業投資比重為40.3%，比去年同期提高0.5個百分點。二是工業內部結構開始分化。傳統產業增長速度回落幅度在加大，但新興產業增長速度在加快。前三季度規模以上工業企業中高新技術產業的增加值增長速度是11.7%，比規模以上工業增加值的平均增速快了1.7個百分點。三是節能降耗成效顯著。前三季度單位GDP能耗繼續下降，下降幅度比去年同期擴大。總的來看，2012年的中國經濟在結構調整中依然保持了平穩良好的發展勢頭，在短期內實現了一個U形轉換，完成年初確立的GDP增長7.5%、CPI漲幅控制在4%左右的預期目標基本已成定局。與2008-2009年抗擊金融危機相比，今年9月以來的經濟回穩更多依靠市場的調節力量，政府政策力度明顯減小，因而，經濟運行的質量又有所提升。
從企業層面看，在當前依然偏緊的國內外宏觀經濟環境下，企業的綜合經營狀況總體上比2010—2011年繼續有所下滑，但仍好于2008—2009年金融危機爆發時的水平。其中，民營企業和中小企業困難相對較大。企業經營主要存在三大問題。一是利潤持續下滑。國家統計局的數據顯示，1-9月份，全國規模以上的工業企業、國有及國有控股企業實現利潤分別為35240億元、10070億元，同比分別下降1.8%、11.8%。企業盈利狀況在9月份以后隨著宏觀經濟的變化也一同出現拐點，環比轉為增加。10月當月實現利潤5001億元，同比增長20.5%，增幅比9月擴大12.7個百分點。二是成本壓力依然未能得到緩解，成本繼續剛性上升。按照國家統計局的數據，1—8月，規模以上工業企業成本費用一直增幅快于收入增幅，財政部公布的數據同樣顯示，1—6月，全國國企累計實現利潤同比下降11.6%，成本費用反增12.8%。三是部分行業產能過剩問題進一步凸顯。根據工信部的資料，在有效需求不足的情況下，鋼鐵、水泥、平板玻璃等行業產能過剩問題進一步顯現，庫存下降緩慢，價格低位運行，產能利用率處于較低水平。據相關行業協會估測，煉鋼產能利用率不足75%，水泥產能利用率也僅在72%左右。
二、2013年中國經濟運行與企業走勢前瞻
2013年是“十二五”規劃的中期之年，也是我國企業實現轉型升級的關鍵之年。從宏觀經濟層面看，明年經濟形勢將好于今年。不確定因素主要來自于外部環境，外需仍將比較低迷，甚至有惡化的風險，主要是因為美國經濟又受到財政懸崖的影響，歐洲、日本很可能還會有連續的衰退，但是下半年的預期會有所好轉。國內環境總體上依然優于國際環境。人民幣升值、勞動力成本上升仍處高位，經濟結構調整和發展方式轉變的進一步深化、經濟增速放緩等多重因素會疊加發生作用。與今年相比，明年經濟增速預計將略微高于今年，繼續高于“十二五”規劃7%的增速下限。物價未來走勢雖然存在一定不確定性，但大體仍將保持低通脹的平穩態勢。社科院新近《經濟藍皮書：2013年中國經濟形勢分析與預測》預計，2013年預期GDP增長率為8.2%左右、CPI預期為3.0%。宏觀調控政策則是應當密切跟蹤經濟走勢，實時地預調與微調，加強政策的針對性。其中，貨幣政策應當保持與2012年的連續性不會有明顯的轉向，而鑒于結構調整的需要，財政政策則應當會更加積極、主動。新一屆政府產生之后勢必對收入分配、國企改革等難點問題更加大改革的力度與步伐。
對企業來說，2013年企業經營面臨的各種環境因素基本與2012年基本相似。根據中國企業家調查系統新近的《2012·中國企業經營者問卷跟蹤調查報告》，關于當前企業經營發展中遇到的最主要困難，調查結果顯示，一是選擇“人工成本上升”的企業經營者占75.3%，連續三年排在所有選項的第一位，但選擇“能源、原材料成本上升”的比重明顯低于前兩年，排名也從第二位下降到第五位。二是選擇“社保、稅費負擔過重” 的企業經營者占51.8%，比2011年的調查結果高出8.5個百分點。三是選擇“整個行業產能過剩”的企業經營者占30.9%。此外，外需不足、中小企業融資難、房地產調控政策等問題依然影響和困擾企業的發展。由此來看，中國企業在2013年的經營走勢也會大致延續前一階段的特征，并表現出一定的新特點。結構調整、轉型升級仍然是不變的主旋律。其中，以下五個方面的特點應該最具有代表性和典型性。
（一）企業增長進一步趨于平穩
在經濟增速減緩、趨于平穩的背景下，作為微觀經濟的主體，企業經營與2013年宏觀經濟走勢密切相關，也將基本沿襲2012年企業的走勢，即企業增長告別了前些年的高速增長，放緩到一個相對適宜的中速水平，但相比而言，2013年企業的增長速度（或景氣狀況）預計會高于2012年的水平。工業和信息化部與中國社會科學院工業經濟研究所共同的《2012年前三季度工業經濟形勢分析與展望》預測，2012年11月、12月以及2013年1-2月份、3月，工業經濟增速的預測值分別為10.54%、10.35%、11.39%、11.93%。顯然，2013年企業經營總體上會延續2012年9月份以后的走勢。從增速走勢上看，目前工業經濟已經改變了增速持續下滑的趨勢，而將逐步進入企穩回升階段。
《2012·中國企業經營者問卷跟蹤調查報告》顯示，企業家對明年的經營狀況表現出樂觀而謹慎的態度。這就從企業家角度印證了明年企業經營走勢的預測。調查顯示，企業經營者對明年的預計比今年四季度樂觀。預計明年經營狀況“好轉”的企業經營者占39.2%，預計“不變”的占46.2%，預計“惡化”的占14.6%；預計“好轉”比“惡化”的多24.6個百分點，這一數據比對四季度的預計高了11.4個百分點。其中，對中西部地區的預期好于東部地區；中型企業對明年更為樂觀；民營企業相對樂觀。對明年預期較為樂觀的行業有：農林牧漁業、采礦業、電力熱力燃氣及水的生產和供應業、信息傳輸軟件和信息技術服務業及房地產業。調查還顯示，基于當前的宏觀背景，企業經營者認為經濟回暖的過程可能會比較長。企業經營者對未來持謹慎樂觀的態度，預計未來企業生產、訂貨趨于回暖，價格跌勢趨緩，盈利趨于改善，出口增長將溫和回升，用工和投資計劃保持一定增長。總體來看，企業經營者對明年的預期好于對今年四季度的預期。
（二）通過技術進步實現轉型升級
十報告指出，要“實施創新驅動發展戰略”。科學技術是第一生產力。因此，企業的轉型升級主要應當靠科技創新。推動科技創新的第一要素是研發投入。根據最新的統計，2011年，我國共投入R&D經費8687億元，投入強度為1.84%，比上年1.76%有所提高。其中，作為技術創新的主體，企業的R&D經費支出所占比重為75.7%。從特點上看，我國目前正在進行的產業結構變革是從重化工業和高加工行業向資本密集和技術密集相結合的產業轉變。從國際經驗來看，這樣的產業結構調整過程比較漫長，尤其是在中國這一個世界第二大經濟體中進行如此的轉換，風險高于以往任何時期，因而需要持續的研發投入予以保障。
我國企業已經認識到研發投入的重要性與持續性。《2012·中國企業經營者問卷跟蹤調查報告》顯示，認為今年研發投入“增加”的企業經營者占37.5%，“增加”的比“減少”的多20.8個百分點，比2011年的調查結果下降了7.8個百分點。新產品銷售比重反映了企業的創新成效。調查結果顯示，認為今年新產品銷售比重“增加”的企業經營者占34.2%，“增加”的比“減少”的多14.5個百分點，比2011年的調查結果下降了9.3個百分點。關于“為了企業更好地發展，企業未來一年應著重采取的措施”，企業經營者選擇“增加創新投入”的比重高達60.8%，略高于2011年水平，位列第二。（2011年的排序也是第二，相應的數值為59.5%），這表明，面對當前企業發展中的困難與挑戰，通過增加研發投入加快創新和轉型已經成為企業經營者的共識。因此，2013年企業的研發力度勢必還會繼續加大。當然，目前企業景氣狀況的下滑和盈利的減少，對企業增加創新投入尤其是長期投入也不可避免地形成了一定的制約。展望未來，在已涌現出一大批具有相當規模的大企業，且進入《財富》500強的企業已名列世界第二之后，我國企業未來的成長路徑，必然要由外延式“斯密增長”轉換為內涵式“熊彼特增長”，即主要通過技術進步和創新提高效率來實現長期中的可持續增長。
（三）兼并重組依然活躍
近兩年，雖然經濟增長有所放緩，但我國企業的并購活動依然活躍。湯森路透數據顯示，2012年前三季度，中國占亞洲地區并購活動總額的28.7%，交易金額占全球總量的6.9%，僅次于美國，市場份額較去年同期的5.4%增長了1.5%。中國企業參與的并購總金額達1542億美元，共計2492項并購，較2011年同期的1414億美元上升9.1%。其中，在能源與電力行業的對外并購比去年同期增長122%，反映出中國企業持續增加的能源和資源需求。國內并購占所有中國并購市場金額的60%，共1803項交易，總交易額925億美元，這主要歸功于材料和通信兩大行業的并購整合，包括中國電信股份有限公司收購中國電信集團公司的3G資產。中央企業一直占據海外并購大頭，但其海外并購一直遭遇重重阻力。今年以來，多家“中”字頭企業并購案“夭折”，11月，中海油收購尼克森再添新門檻。2012年前三個季度，民企參與的海外并購數量占到總量的62.2%，首超國企，金額上只占15.1%，但民營企業所涉及并購資產類別范圍更廣，并不像國有企業那樣集中在資源行業和金融領域。中國企業在海外并購領域已顯現多元化特征。
展望2013年，兼并收購活動水平十分有望超過2012年。隨著各產業“十二五”規劃中相關并購重組細則的出臺，企業進行并購融資將有實質性的政策支持。這意味著國內企業的并購還將提速。在國家“促轉型、調結構”戰略目標引導下，各個行業將通過兼并重組來聚合優勢生產力，多個行業將迎來并購，在整合大潮中，那些同時具有規模、資源和技術優勢的龍頭企業將首先受益。例如，鋼鐵、煤炭、水泥業要求增強行業內龍頭企業的引領作用，支持行業內大型企業集團的并購重組；藥品流通、新聞出版業要求提出提高行業集中度、引導行業內企業跨區域并購重組。2012年5月以后，各個相關部委陸續出臺了一系列落實“新36條”的促進民營資本進入的具體政策，這必將推動民營企業更加積極地參與并購活動。海外并購方面，歐美經濟仍然疲軟，中國企業出境并購將有更多的機會。畢馬威的報告顯示，海外并購的目的地仍會以發達經濟體為主，其中服務業、高端制造業、新興能源等具有高科技和高附加值的行業會成為中國企業最關注的領域。中央企業依然會是海外并購的主力軍。2012年出臺的政策支持央企境外并購，其中，明確2013年中央國有資本經營預算支出編制重點之一，是境外投資及對外經濟技術合作支出，支持中央企業收購兼并能夠實質控制、具有較好經濟效益、國家急需的境外戰略性資源以及擁有關鍵核心技術且對促進本企業技術創新具有推動作用的境外企業。但中央企業海外并購需要淡化國家與政府色彩，更加具備市場化的形象。
（四）戰略性新興產業繼續高速成長
2012年，戰略性新興產業仍呈現良好的發展勢頭。國務院于5月通過并《“十二五”國家戰略性新興產業發展規劃》。戰略性新興產業已經逐漸成為各地經濟增長的帶動力量。例如，今年前三季度，江西省十大戰略性新興產業發展加快，累計完成工業增加值1207.74億元，同比增長14.1%，對全省工業增長的貢獻率達到37.0%。到今年年底，重慶市戰略性新興及相關產業產值將超過4000億元，占工業總產值比重超過25%。當前戰略性新興產業發展存在的問題是，各地產業選擇趨同，短期內投資過度，產能過剩。
按照《規劃》，到2015年，戰略性新興產業增加值占GDP比重達到8%左右，年均增長率保持在20%以上。因此，2013年，節能環保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車等戰略性新興產業將繼續呈現出快速發展態勢。《2012·中國企業經營者問卷跟蹤調查報告》顯示，關于“為實現穩增長目標，政府引導的投資應著力的領域”，調查結果顯示，企業經營者選擇“戰略性新興產業”的比率高達53.2%，位居第二。據報道，上海浦東未來5年戰略性新興產業投資將逾千億元。深圳市2013年戰略性新興產業規模將達1.5萬億元，高技術產業增加值占全市GDP的比重將達到33.6%。2013年仍是企業大舉進入戰略性新興產業的年份。鑒于前期的經驗，企業將通過密切關注相關市場的變化，逐漸掌握市場主動權，把資金投向技術創新和產業化的關鍵環節，逐步構建企業的商業模式來控制風險，并不斷完善產業的技術標準與體系，從根本上增強產業的國際競爭力。政府需注意不要盲目給企業發展壓力，而應當遵循企業成長與行業發展規律，推動戰略性新興產業循序漸進地成長。
（五）管理仍將是企業降本增效的重要手段
當前，對企業來說，成本壓力一直是企業面臨的關乎生死存亡的最迫切問題。在成本高企趨勢難改的非常形勢下，管理就成為企業抵御經營風險的“法寶”。通過加強管理降低成本、提升效益客觀上已成為企業的必然選擇。最為突出的事例是國資委于今年3月召開央企負責人大會，決定從今年3月起，利用2年時間在中央企業全面開展以“強基固本、控制風險、轉型升級、保值增值、做強做優、科學發展”為主題的管理提升活動。不少企業已經紛紛行動起來，采取各種手段提升管理水平。例如，屬于央企的國電集團公司自今年3月以來，從四個方面全面開展管理提升活動：一是切實加強和改善基礎管理，提高企業管理規范化水平；二是繼續深化“雙學”活動，堅決落實減虧扭虧措施；三是堅持從嚴治企，加強內控制度和黨風廉政建設；四是狠抓開源節流、降本增效。集團公司成立了由公司主要領導任組長的管理提升活動領導小組，為管理提升活動的順利開展提供了組織保證。
印度在2003年第四季度的GDP增長率為10.4%，這實在令人激動。這使得人們預計印度將成為第二個中國，甚至人們還期望得更多。印度現在看起來比中國的情況要好很多。較之中國以及其他東亞國家的發展戰略而言，印度的發展模式預示著擁有更穩定、更持續的擴張和對投資者更豐厚的回報。最終，印度將在經濟增長和人均產出上超過中國。
卓越的公司業績
出眾的公司業績在一定程度上體現了印度近來的成功。根據JP摩根的調查報告，印度的上市公司在資產凈值上獲得了比香港、新加坡、韓國、臺灣、日本、馬來西亞的同等公司和在香港上市的中國公司更高的利潤。值得注意的是，印度公司同時獲得了較高的資產凈值利潤率和全亞洲最低的資產負債率，這使印度的贏利能力更顯突出。
根據亞洲的標準，印度的經濟增長已使投資者獲取了非同尋常的財富收益。而東亞模式的經濟雖然得到增長，卻未獲得相應的利潤，因此這個地區的股市的增長遠遠落后于GDP的增長。從1990年到2002年，東亞名義GDP的增長要比其股票指數的增長平均高出236個百分點（不含中國，1990年中國還沒有相當規模的股票交易所）。由于擁有優秀公司的利潤支持，印度的這個差距僅為96個百分點。只有香港的差距比它更小。
與中國和其他高經濟增長的國家相比，印度政府幾乎沒有在近來的增長上發揮任何作用。日本、韓國、新加坡和中國的政府用削減稅收、指導貸款和隱性政府援助的方式來支持其喜歡的行業。而在印度，政府幾乎沒有對任何企業表現出優待。政府加在所有公司上的擔子都是相同的。最近，它幫助行業的方式是更少地索取，而不是給企業以優惠條件。讓企業私有化和縮小國家對經濟干預的范圍，而非指導性的產業政策，這就是印度政府對印度經濟增長的最大貢獻。
穩定的國內需求
印度不需要它的國民太過節約。二十世紀九十年代，高增長國家的國民儲蓄一般都超過了GDP的40%，而中國的儲蓄率去年達到GDP的44%。印度更適度的20%-25%的比率使工人們享受到他們更多的勞動成果，這個比率也用穩定的消費作為增長動力來取代變化莫測的出口需求。
更適度的儲蓄減小了（其他國家那種）過度投資所帶來的不穩定性。在號稱“四小龍”的國家當中，在賺錢的年份中投資額超過GDP的40%，而中國去年的投資額為42%。在印度，這個數字僅在20%-25%之間波動，與國民儲蓄的比率相符。
從政府的指揮中解脫開來，印度經濟已成為一個適當而不尋常的結構。而中國、韓國和日本的政府政策把制造業推到了最前線。服務業在大多數的東亞國家里仍保持不發達的狀態。在印度，計算機編程、后臺外包業務和呼叫中心等行業迅速發展起來，這有部分原因是由于官方政策未把資金轉移給制造商們。印度在萌芽中的服務業使其經濟在新興市場中變得獨特起來。沒有一個國家能以印度的發展水準來促進發展具有全球競爭力的服務業；當然，旅游行業和洗錢除外。
所有這些聽起來應當感到并不陌生。低投資額和低儲蓄利率，公平的政府以及高利潤的公司，這些也都是美國經濟的特征。印度的方法是學習了成功的美國模式，而非失敗的日本模式。
[關鍵詞]企業；電子商務；網站；評價
隨著互聯網的迅速發展，許多企業十分重視電子商務網站的建設和利用。但是，企業經營者需要知道網站的成功與不足之處在哪里，從而找到進一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網站。電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評價。通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高，從而推動電子商務的發展。本文擬對企業電子商務網站評價進行分析研究，并提出一套適合現行企業狀況的企業電子商務網站評價的內容與指標體系。
一、企業電子商務網站的現狀
目前，網站按照主體性質不同分為企業網站、商業網站、教育科研網站、政府網站、個人網站和其他公益性網站等等。企業包括制造業、IT業、批發和零售業、餐飲業、咨詢服務業等等。據2005年7月CNNIC的數據，我國各類網站總數為677500家，企業網站的數量最多，占60.7%。
企業電子商務網站的真正價值是通過在線交易和商務活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現在兩個方面：一是信息；二是商務操作。第二項功能是電子商務的核心。但從《2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告》所提供的數據看，從事信息仍然是企業網站的主要功能。真正具有商業價值的售后服務/技術支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網上銷售（B2C）11%；企業間網上銷售（B2B）占10.7%；網上采購招標占6.1%，說明企業電子商務網站還沒有得到充分開發和利用。
二、企業電子商務網站評價的類型
從目前電子商務網站評價的實踐來看，電子商務網站評價有多種類型。根據網站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業性測評機構、商業性的評比機構、各類咨詢調查公司及有關的媒體。各類電子商務網站評價機構均有各自的評價方法，評價的目的和服務對象不盡相同。
官方的測評機構在我國體現為行業性組織的測評機構，如中國互聯網絡信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯網絡信息資源數量調查報告”。
商業性的評比機構中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構或媒體，也相繼開展了電子商務網站的評價活動，在國內已產生一定的影響。
三、企業電子商務網站評價方法
企業電子商務網站評價所采用的方法有很多，從評價所需數據資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網站流量統計。是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。CNNIC是目前國內有一定影響的網站訪問量統計機構，該中心的第三方網站流量認證系統定期推出各行業網站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內外關于網站流量指標的定義并不一致，國內各網站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。
2．專家評價。是采用規定的程序對專家進行凋查，依靠專家的知識和經驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優點，可以對各備選網站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數有限，代表性不夠全面；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結果，從而影響整個評價結果的公正性。
3．問卷調查。是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業電子商務網站評價的內容與指標體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網站測評機構，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本，評價指標及指標解釋如下：
總評(Overall)：對網站所提供的服務、網頁設計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(EaseofUse)：網頁應與一致的形式和直觀的網站外觀相結合，布局要合理，并與內容和功能相結合，提供有用的示范和廣泛的聯機幫助。
用戶信心(CustomerConfidence)：網站應高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務機構，并且提供質量和安全保護。
站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產品和服務方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產品和服務的全方位的深度服務。
客戶關系服務(RelationshipServices)：企業通過個性化服務建立電子化的客戶關系服務，允許客戶在線提出服務請求，通過客戶聯誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業為用戶提供的定制一攬子服務所需要的成本，包括一攬子服務的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術的角度來制定網站的評價內容和指標。CNNIC制定了3個一級指標：網站、網頁、在線數據庫。評價指標及指標解釋如下：
網站：網站相關特征（每天頁面訪問數、服務器擁有情況、網站的鏈接數、網站的員工數、網站成立時間、頻道數、網站版本、網站的可訪問性、安全性），網站效果指標（信息、業務結合）。
網頁：網頁長度、網頁的更新周期、網頁編碼狀況。
在線數據庫：使用情況、服務方式、在線數據庫更新狀況、數據庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內外在企業電子商務網站評價指標上有較大的區別。
首先，在評價內容上，國外更注重網站的功能與業務以及客戶服務的水平和質量；而國內主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國企業電子商務發展的水平差距，也反映了我國企業電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次，在評價方法上，雖然國內外都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價、計算機搜索等方法，但國內網站評價所采用的問卷調查，其數據采樣中存在數量上的不足，因為我國真正參與電子商務交易的企業數量有限。此外，在數據處理與分析時，較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法，影響了評價的準確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評機構在網站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內容上都存在不足，對企業電子商務網站的發展也沒有起到應有的促進作用。
五、構建適合我國企業電子商務網站評價的內容與指標體系企業電子商務網站評價需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權的綜合評價指標體系；然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據及相關資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。
六、結束語
目前我國企業電子商務網站評價在理論研究和實踐應用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究，使評價結果更為合理。二是要大力發展面向企業電子商務網站的中立的第三方評價機構的建設和管理，通過評價活動，促進企業電子商務網站的整體水平和質量的提高。
主要參考文獻
[1]中國互聯網絡中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2005，7.
[2]國務院信息化工作辦公室.2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告[R].2005,2.
【關鍵詞】營改增；交通運輸業；稅負增加；原因；對策
一、引言
“營改增”是營業稅改征增值稅的簡稱，是當前所實施的結構性減稅政策的主要內容之一，其目的是化解制約服務業發展的稅制瓶頸，給服務業帶來發展機遇。繼上海之后，營改增試點范圍分批擴大至北京、天津、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、廈門和深圳這十個省市。雖然“營改增”從理論層面上來講將大大為企業減負，但因為各種現實原因，許多企業恰恰出現了在改革過程中與改革目的相悖的涉企稅負增加的現象，而交通運輸業則是稅負增加最為顯著的“重災區”。
上海市是第一個“營改增”的試點地區，根據上海市發展改革研究院課題組《2012年一季度上海服務業重點監測企業問卷調查報告》顯示，35.7% 的企業反映“營改增”后稅負有所增加。國家統計局上海調查總隊對91家試點企業的抽樣調查結果也顯示，超過4成的交通運輸企業一般納稅人稅負增加。
無論從理論還是實踐的角度，“營改增”試點后，交通運輸業的稅負不減反增，都是一個值得深入研究的焦點問題，對我們深入認識“營改增”的改革政策以及找出應對稅負反增的策略都具有深刻的指導意義。
二、“營改增”試點后，交通運輸業稅負不減反增的原因分析
（1）進項抵扣不足。進項抵扣不足主要由兩方面的因素造成―無票抵扣和抵扣范圍小。①無票抵扣。由于增值稅實行以票控稅，增值稅進項抵扣需要增值稅發票，而交通運輸行業業務涉及范圍廣，靈活性較強，以運輸業為例，由于主營業務是長途運輸，燃油和路橋費是除了購買設備之外主要的進項稅來源。而全國各地只有很少的收費站或加油站能夠開出符合抵扣要求的增值稅發票。②抵扣項目少、范圍小。以物流企業為例，一家物流企業的成本構成中，30%～40%是油費，30%～40%是路橋費，20%的人力成本。但是按照現在上海的試點方案，交通運輸企業的人力成本、路橋費、房屋租金、保險費等主要成本均不在抵扣范圍，而可以抵扣的燃油、修理費等費用在總成本中所占比重不足40%。這樣一來，就造成了交通運輸企業稅負的增加。
（2）稅率設計過高。交通運輸業試點前的營業稅稅率為3%，按照稅負基本不變的原則，試點后企業的實際稅率也不得高于3%，可是試點后稅率為11%，要保持稅負不變，抵扣水平就必須要達到8%，如果不能做到8%的抵扣，稅負就會增加。8%以上的抵扣率使得交通運輸業獲取進項稅額的壓力要明顯大于其他行業。此外，方案設計是針對新辦企業在紙上推演的，并著重考慮其購買運輸設備可以進行抵扣的因素。但現實是“營改增”的企業都是經營資產一應俱全的“老戶”，大都沒有“新辦企業購買運輸設備進行抵扣”這一項，導致稅負由此大漲。
（3）“營改增”試點范圍有限。由于現階段“營改增”試點只限于部分地域范圍內的交通運輸業和部分服務業，當試點企業從外地購買的服務尚未納入試點范圍時，就無法進行稅款抵扣。例如，交通運輸業和物流輔助服務業企業，公路運輸管理費、過路過橋費占企業成本的比重較高，但這些費用均尚未納入試點范圍。
三、針對交通運輸業稅負不減反增的應對策略
“營改增”試點后，針對公眾高度關注的交通運輸企業的稅負增加的現象，筆者認為應該從政府和企業兩個方面同時入手，各自采取相應的措施，雙管齊下，方可高效地消除或者弱化改革帶來的負面效應。從政府的角度來說：
（1）適當增加進項稅抵扣項目。例如，對于汽車運輸企業所繳納的過路費，能否開具增值稅發票以作為增值稅抵扣的內容進入進項抵扣的范圍；對占比重較高但實務中又難以取得增值稅專用發票的支出，特別如燃油消耗等，能否測算合適的抵減比例，計算確定進項稅額；對存量機器設備和運輸工具，能否根據具體情況，允許每年計提的折舊額中包含的進項稅額核定為可抵扣進項稅額。政府可從以上的角度出臺相應的政策，降低企業稅負，消除營改增后企業稅負不減反增的現象。
（2）有選擇地調整或降低稅率。對比國內首個“營改增”試點的上海市（其交通運輸業適用11%的稅率），江蘇財政廳廳長劉捍東在江蘇全省財政工作會議上透露:“根據中央和省級統一協商的結果，在交通運輸物流業，將全部執行一般納稅人的簡征收辦法”。江蘇此項政策如若可以實行，意味著交通運輸業在營改增中的增值稅率為3%。雖然，如此大的降幅能否通過財政部的認可，仍需時日，但是筆者認為，這已經在一定程度上反映了對于一般納稅人而言，有選擇地調整或降低稅率，對于該行業的發展是十分必要的。即便不選擇3%的低稅率，也可考慮與物流輔助服務業6%稅率一致，借此達到政府財政稅收與企業稅負的平衡。
此外，從交通運輸企業自身來講：
（1）企業加強納稅籌劃，注重成本核算，以實現節稅。首先根據“營改增”的相關辦法和規定，細分業務板塊，例如《營業稅改征增值稅試點方案》對物流行業設置了“交通運輸服務”和“物流輔助服務”兩類應稅服務項目，交通運輸服務類企業增值稅稅率為11%，物流輔助服務類企業增值稅稅率為6%，企業應將能并入物流輔助服務業的就不留在運輸客、貨運主業，同時做好盈虧平衡點測算，合理劃分業務板塊，以期降低稅負。其次要加強成本核算，特別是加強可抵扣進項收入的管理，關注政策，關注信息，科學選擇投資時機，重視資本成本，提高企業投入產出率和資金利用率。
（2）企業分解收入，降低稅基，以求減輕稅負。例如某運輸公司是集公路運輸公司、貨物運輸公司于一體的集團公司構架。其中：公路運輸公司試點前年應稅收入為420萬元，預計試點后，年應稅收入為600萬元，新成立的貨物運輸公司試點前年應稅收入90萬元，預測試點后，年應稅收入為130萬元。那么企業可以經過稅收籌劃，將公路運輸公司所預期的貨物運輸業務的140萬元，從業務承接到定價談判等，全部轉入貨物運輸公司。這樣，兩所公司的應稅服務年應稅收入都沒有超過500萬元，均可享受3%的簡易計稅方法計稅。單就流轉環節稅負而言，企業通過分解收入，降低稅基，從而可以達到節稅的目的。
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