時間：2022-11-25 10:06:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館標語，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：高校圖書館；文化環境；環境建設
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2012）29-0173-03
一、圖書館文化環境建設的功能和作用
近年來一些高校圖書館新館相繼落成，整體硬件環境得到了很大改善，但文化軟環境建設卻有待提升。一些館雖然投入巨大，但館內缺乏人性化的設施和良好的文化氛圍，與硬件投入和技術水平不相適應。所以，高校圖書館作為大學生的第二課堂及校園的文化中心，擁有一個優美舒適、整潔和諧的圖書館文化環境，對讀者有著陶冶情操、激勵進步的積極作用。
1. 調節讀者的情緒和心理狀態
圖書館的環境會對讀者心理產生潛在的影響。景色、空間、裝潢、色彩等因素都會影響讀者的情感。柔和明亮的色彩、一排排書架和內容豐富的書籍資料，周圍綠草綠樹香花、另具特色的雕塑、裝飾，都會引起學生一定的情緒反應和情感上的撫慰，激發學生的積極情緒。一個人置身于美的環境中，就像呼吸空氣一樣，使自己的心靈得到凈化。當一個人煩惱、憂愁、苦悶和彷徨時，到賞心悅目、充滿著美的環境里來，[1]看看自己喜愛的書，可從一定程度減輕生理、心理的壓力，甚至可渲泄某種郁積在胸的怨尤情緒，從而獲得心靈上的愉悅。目前，大學生面臨考證、就業、人際交往等方面的壓力，心理健康問題日益突出。除了加強心理健康教育、建立心理咨詢室等措施外，也可加強圖書館的文化環境建設，創設一個舒適、恬靜、優美、整潔的學習工作和生活環境，對大學生讀者的心理狀態進行調節，讓他們在愉悅的精神狀態下學習。
2. 約束讀者的不良習慣
良好的圖書館文化環境，對于控制人們的不良行為和圖書館的不良風氣，有著很強的約束作用。大學生讀者會受到環境美的無形約束，會在有意無意中調整自己的行為，使自己的行為與周圍美的環境氣氛相協調，改變不良習慣。除了物的因素外，館員服務環境是對讀者無聲的教育。館員的熱情態度，禮貌的語言，樸素大方的儀表，自身的模范行為，可以感化教育學生，喚起他們的行為美，自覺改掉不良習慣。
3. 陶冶情操，提高素養
圖書館是知識的殿堂，如果館內布置帶有濃厚的讀書學習文化氣氛，如名人名言、宣傳畫等，處處營造出一種濃厚的、高品位、高層次的文化氛圍，使人仿佛進入藝術的殿堂，就能給讀者很強的感染力，對于讀者舒展性情、陶冶情操起著其它方法不可替代的作用。同樣，有利于讀者豐富文化元素，還能讓讀者充實知識、提高人文素養。在安全舒適、整潔、充滿綠色、生態型的環境中，還能讓讀者時刻保持清醒的頭腦，調節和消除視覺疲勞，給讀者以美的享受和啟迪，陶冶性情，美化心靈，有利于促進讀者身心健康發展和對信息的利用，大大提高館藏文獻資源的使用效率，提高閱讀效果，延長停留時間。
二、圖書館文化環境建設現狀和不足
圖書館文化環境建設不僅僅是擺放一些綠色動植物或懸掛一些字畫，它涉及的內容是多方面的，包括各種公共設施的配置、色彩的協調搭配、館員的精神風貌以及制度的完善與約束，等等。
1. 部分高校圖書館文化環境建設的現狀
根據調查與走訪，大多高校圖書館文化環境建設上都有自己的特色和經驗。在館內綠化和內部空間設置上，南京審計學院圖書館和廈門大學分院的漳州嘉庚學院在各樓層均擺放了高大的盆栽綠色植物，配置了色彩鮮艷的休閑桌椅、不同顏色的吊燈，這些明快的色彩很符合現代大學生活潑開朗的個性，讀者置身于這種環境下閱覽學習，心情是很愉悅的。在臺灣的文化大學圖書館、高雄大學圖書館廳前柱間，廊邊墻面，中國傳統的國畫、書法作品點綴其間，可謂三步一傳統，五步一國粹。廣大讀者，通過耳濡目染，在不知不覺中陶冶了情操。上海財經大學圖書館在各廊柱及墻壁把諾貝爾獎獲得者的生平展示給讀者，與學校的經濟特色形成呼應。
在館內設施的設置上，電子科技大學清水河圖書館的智能式電子存包柜使用校園一卡通進行身份認證，以實現用戶對柜門的開關，在安全便利的同時可對每一柜位實行超時扣費，有效地解決某些讀者長期"公柜私用"的占柜問題；同時，在每個樓層都提供了集自助打復印、掃描一體的復印機，有效地降低了圖書館在此服務上的管理成本；北京大學圖書館、同濟大學圖書館在走廊或報告廳外懸掛了液晶電視，播放近期講座或電影的預告內容，吸引讀者參與圖書館的活動。
在標識提示上，許多大學的圖書館墻上或桌上都會有標語或警句來激勵來圖書館看書和自習的學生。哈佛大學圖書館墻上的20條標語如"此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢"被人們廣為流傳。這些標語哲理性強，耐人尋味，可以對讀者起到激勵作用；首都圖書館少兒閱覽室針對少兒的提示語言：“噓……幫幫忙好嗎？別因為你的原因，打破這里原有的安靜與和諧”，既富有溫情，又能起到警示教育的效果；同濟大學圖書館還在電梯里放置了"祝大家考試順利"的畫框，拉近了與讀者的距離，也讓圖書館的環境更為人性化。
為提高圖書館員的服務水平，從而創造良好的文化環境，各館也采用多種措施。例如上海市圖書館邀請航空公司的空姐對本館員工進行禮儀培訓，把對禮儀水平的要求提升到了一定高度。各館通過文化環境建設來發揮教育職能，提升圖書館的形象，實現了對學校師生精神世界的浸潤，促進了學校良好學風校風的形成。
2. 圖書館文化環境建設存在的不足
1、充分利用各種手段,搞好讀前“誘惑”
可以選擇有關讀書的名人名言或警句制作大幅標語或橫幅、條幅,懸掛于學校的各教學樓顯目的地方。各教學樓的外墻、樓道、教室走廊、宣傳櫥窗、黑板報都是宣傳的極好陣地,要充分利用起來。校廣播臺、校園網絡、班級多媒體可以定期舉辦閱讀講座、名著欣賞等活動,介紹讀書成才的故事。在科學技術日益發展的今天,電腦、電視、網絡對學生的誘惑力是很大的。因此,要充分搞好讀前“誘惑”,把這種誘惑搞得越紅火越可以吸引更多的學生積極參加課外閱讀活動。
2、加強圖書館的建設
學校本來就是一個讀書的場所,圖書館應該是書籍的王國,應當成為全校學生的精神家園。蘇霍姆林斯基曾經說過:“一所學校可能什么都齊全,但如果沒有了為了人的全面發展和豐富精神生活而必備的書,或者大家都不喜歡書,對書籍冷淡,那么就不能稱其為學校。一所學校也可能缺少很多東西,可能在很多方面都很簡陋貧乏,但只要有書,有能為我們打開世界之窗的書,那么,這就足以稱得上是學校。”鑒于調查中發現的問題,校圖書館、閱覽室要加強以下幾個方面的工作:(1)增購圖書和雜志,特別是現當代著名作家的作品和經典雜志,與專業相關的書籍雜志不妨多買一些。當然購買圖書時要深入群眾,要征求任課教師和學生的意見,可召開師生座談會或由各班統計學生意見后匯總,這樣可以更貼近學生的需求。(2)閱覽室搞好環境布置,使學生愿意走進閱覽室,走進閱覽室后產生急需閱讀的沖動。(3)調整圖書館、閱覽室的開放和借閱時間,盡量與學生的活動時間相適應。但畢竟本校班級很多,不可能每班都能照顧到。圖書館可以試行將圖書分到班級,由班級借閱,每個月班級之間輪換一次。這樣做,既可避免在館中借書的擁擠,又能充實班級圖書角。圖書到班,與學生更貼近,更便于借閱,能提高圖書的利用率。(4)經常舉辦各類讀書活動。在閱讀活動中,圖書館可以利用自身優勢,定期舉行圖書推介會、閱讀知識講座、名著導讀、讀書心得交流會、評論會等、有獎讀書比賽或征文等活動,充分發揮主陣地的作用。
3、營造較好的班級讀書氛圍
較之圖書館,學生在班級里活動的時間更多,因此更要把它變成充滿書香氣息的學習場所。本人在所教班級就進行了這樣的班級布置:(1)一條大標語:“讀書造就了豐富充實的人——培根”,貼在教室的后墻上。(2)幾則名人名言:張貼于教室兩側窗戶之間的墻壁上。(3)一個小書櫥:內有100多本圖書。其中教師和學生捐獻了60多本,向校圖書館集體借閱40本。(4)五種報刊:以班費訂閱了《中國青年》《科技博覽》《旅游天地》《少年文藝》《語文報》。(5)一塊黑板報:開辟了“新書簡介”“優秀讀書計劃心得交流”“讀書小報”等欄目,由讀書小組定期輪流更換內容。(6)一張統計表:張貼于教室黑板的右側墻壁上。這張表主要統計每位學生每周的讀書情況,包括讀了多少頁書,摘錄了多少佳句好詞、精彩段落,寫心得篇數等。這張表的內容由學生自行上報給讀書小組長,由后者填在全班統計表上,每周統計一次并在全班公布。每月由學習委員匯總后上報,并根據統計表評選出本月讀書積極分子,經審核原始資料后把先進者名單填上黑板報相應版面。這樣的環境布置融宣傳、指導、監督、成果展示于一爐,對學生促進很大。許多學生都說,一進教室就想著要讀書,要完成自己的讀書計劃。課外閱讀不僅能拓寬知識面,拓展視野,而且對學生的思想意識和道德素質的形成也有重大影響。課外閱讀在學生全面素質的形成過程中有著不可替代的作用。因此,創設良好的課外閱讀氛圍,讓學生愛上課外閱讀,是全社會的共同職責!
關鍵詞：現代圖書館；服務理念；創新分析
作為現代國家的一項重要公益設施，公共圖書館從其誕生之初，就承擔著傳遞文獻信息，整理文獻秩序，進行社會教育，傳承文化遺產社會四大職能。社會已經進入一個科技化的時代，從當前圖書館面臨的新形勢來看，圖書館內部所有的資料形式，也出現了多樣化的模式，除了原來的紙質圖書外，增加了視頻、音頻和電子數據等。圖書館通過及時的改進和更新服務手段和方式，促使圖書館的用戶能夠通過圖書館，獲得更多的精神給養。此時圖書館服務理念的創新就被賦予了更多時代的要求，從對時代特征和信息化社會的展示，都附帶著重要的傳輸責任。
1 國內外圖書館服務理念的演變及形成
1.1 國外圖書館服務理念的演變及形成
從十八世紀開始，在美國出現了第一個特殊圖書館，它的形式是聯誼性質的，同時還有流通性的模式。這些圖書館就已經有了為大眾服務的理念，這就是現代圖書館服務理念的萌芽階段。一直到了十九世紀中期開始，杜威對圖書館服務理念給出三個準則，對于時間、讀者和服務三者，給予適當的概念。這是對圖書館服務理念的新要求，有著重要的意義，代表著圖書館學的進步，也是對于圖書館的服務理念發展的一個旅程碑。列寧對圖書館提出了以讀者為中心的幾點要求，從便捷上、吸引力上和滿足讀者要求上，都對給予圖書館服務理念的強化。印度的阮岡納贊更是提出了書與作者的時間關系五項原則，這更是圖書館服務理念的延伸。這也給圖書館的服務理念奠定了基礎，同時還為圖書館理念的新發展，給出了一定的方向。
1.2 國內圖書館服務理念的演變
在我國一直到了清朝，才有了圖書館服務理念的萌芽。在乾隆時期，有各種私藏和館藏的各種圖書館形式的圖書服務，這些就是我國圖書館服務理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，從而有少數知識分子得到圖書館服務。一直到了二十世紀初，我國的圖書館才開始越來越廣泛多的建成和開放。以1904年湖南、湖北兩省的公共圖書館建立為標志，我國的公共圖書館事業已走過了百年歷程。一百年前，公共圖書館伴隨著近代世界先進文化的傳入和中國先進文化的形成而降生在中國大地上，這樣非常有利于圖書館服務理念的發展，例如京師圖書館就開始對外開放了。同志，針對圖書館服務理念的重點，提出是教育的目的。隨著時代的進步，圖書館服務理念的發展也有了變化，到了各大學的圖書館的建成后，圖書館開始提出以讀者為中心的各種服務理念。以讀者的需求為出發點，從而對圖書館的各個方面進行完善，這樣的服務理念的推出，更是圖書館能夠不停發展的關鍵。經過漫長的發展歷程，圖書館服務理念也隨著時代不停的創新和發展，這不僅是自身發展的要求，這更是時代的要求。
2 圖書館服務理念的定義
理念在本文中也就是目標和準則，在生活中就是一種信念和思想動向，一般是行動的最高指示標準。服務理念，也就是人們在進行服務活動的行為時，是以什么作為指導原則的。因此此時的理念也就是價值觀念的展示，更是實際活動的精神詮釋。當前的服務理念都是以人民服務為宗旨的，只有從這樣的意識為基礎的一系列衍生服務理念，有一系列相關的服務的宗旨、原則、目標、方針、精神、使命和政策等。圖書館針對現代服務理念的原則上銜接，還是需要從更多的服務理念的最原始的深刻性進行展開考慮的。現代圖書館服務理念主要是從讀者的需求出發，為讀者提供服務，從而對圖書館本身的各項內容進行規范，這也是圖書館的形象設立的依據，圖書館人員工作的原則和圖書館形象展示的根本。在當前針對圖書館服務理念的創新的時期，應該更注意社會發展的動向，從正確的方向引導圖書館服務理念的發展方向。
3 服務理念在圖書館服務中的作用
3.1 促進圖書館服務有形化
圖書館是一個公共的機構，它面向的讀者范圍也較廣。圖書館服務理念的內容一般有文字的展現形式，這種信息是可視的一種形式，它可以作為各種紙質的標語，或者其他的信息形式，展示出來，是一種顯現的精神體系形式。另一種方式可以是內在的，它的展示在于全體工作人員的各個行動上，在于整體環境的設計安排上，更是一種思想意識的深處展示。只有這種內外結合的形式，才能夠將圖書館服務理念的形式，更好的展示出來。要先有各種信息文字理念的灌輸和展示，才能夠有員工個人的服務行為的表現。這種外在的標語，更是一種隱性的指示和員工行為的啟發。但是只有內隱的精神理念存在，才能促進圖書館服務理念在服務形式中得到更好的展示，圖書館服務也能夠得以更好的發展。在當前的圖書館服務理念的發展現狀中，為了提供更好的圖書館服務，就應該把這兩種形式，在圖書館工作過程中更好結合起來。只有做好讀者服務，才能夠取得更好的圖書館的發展前景。
3.2 促進圖書館特色服務的建立
從現代圖書館服務理念的現狀調查可以看出，在當前的圖書館基本是從讀者的需求出發，一切都是以滿足讀者的心理為目標。因此從眾多圖書館的顯性標語信息中，就可以看出，讀者的滿意度已經成為圖書館服務理念的發展方向。從圖書館的服務理念出發，圖書館的整體行為，都是以這個為宗旨的。當前可以區分圖書館的不同之處，就應該從圖書館的推出與眾不同的特色館藏，同時還可以從其他方面進行改進。例如從建筑設計上進行區分，更可以從對讀者提供不同的服務出發，從而對不同的服務重點，給出自我圖書館的特色服務理念，可以從對圖書館的免費和平等理念出發，還可以從讀者的角度出發，更可以從提供的圖書服務價值出發。不同的圖書館服務理念的創新，這也是從更多方面促進圖書館的特色化作用。這是針對特色化圖書館服務理念的創新，能夠對圖書館的特色發展，起到一定的促進作用。
3.3 促進與監督員工的統一服務行為，激發員工的積極性，提升員工的創造性
從圖書館服務理念的作用性出發，不僅激發整體員工的工作熱情，從對工作的行為，能夠給予讀者更好的借閱體驗。它不僅僅從讀者的要求和滿意度上出發，更從整體工作人員的行為出發，從而規范這種行為上的規范，對服務人員的行為上進行統一，從思想上進行引導，這樣能夠促進圖書館的總體凝聚力。隨著社會的進步，圖書館服務的各方面不停的發展，從各個方面，都得到進一步的促進。這也就為了多層次的服務理念展示，給予一定的平臺。當前社會的競爭性較強，圖書館的服務理念的創新，這不僅僅從圖書本身的進步要求，更是針對工作人員的多角度要求的提高。。
4 現代圖書館應具備的服務理念及創新思考
從當前的調查情況出發，圖書館服務理念的創新，是能夠增加讀者的滿意度。從完善圖書館服務方面，去吸引讀者借閱圖書。圖書館內讀者的熱情，創新服務理念的正提升，能夠促進員工的積極性，更是激發了圖書館工作人員的創造性。因此與時俱進的理念與圖書館服務理念的創新，能夠同步的圖書館工作人員的服務行為。
從圖書館服務理念的發展，應該根據時代的要求，從而對圖書館服務給予更多的關注，圖書館服務理念的創新，也是促進圖書館員工為了能夠給讀者提供服務，而做出的根本性發展改進。隨著社會發展，從而對圖書館整體都有了進一步要求，只有提升讀者的滿意度，這樣才能適應社會的發展要求。當前首先從圖書館的建筑設計從發，好的建筑設計，能夠融入當前圖書館服務理念，促進圖書館的服務質量的提升。同時圖書館的服務理念深入到圖書館的各個方面，也是能以滿足讀者需求為前提條件的，是時展的必然要求。
4.1 “以人為本”、“和諧服務”、“用戶至上，服務第一”的服務理念
從當前的社會發展根本要求和政府給出的基本理念發展根本上看，只有從中央的基本中心思想為理念的基本出發點，圖書館的服務理念發展才能符合當前社會的要求。圖書館的服務理念堅持從以人為本的原則。圖書館提供的各方面服務中，都是以讀者的滿意度為宗旨，必須堅持圖書館服務理念的創新，才能夠促進圖書館的和諧發展。從圖書館的用戶范圍考慮，這樣才能夠對圖書館的用戶給予一定的促進。只有從服務的各方面行為出發，這樣才能夠從更多方面，對圖書館的讀者給予充分的滿足。采取這種圖書館的服務理念出發，針對讀者的這種滿意度分析，從館藏信息出發，從工作人員出發，更從圖書館相關衍生服務出發，這樣才能夠促進整個圖書館服務理念的創新深入，更能夠從當前的服務理念出發，從而得到整體的發展，使得圖書館的發展價值得到合理的展示，更得到社會的認可，取得最高的效益。
4.2 競爭服務理念
圖書館服務理念的創新應該根據圖書的最終目標為依據，圖書館作為精神發展的傳輸機構，同其他相關信息服務提供機構，例如報紙、電視媒體等，都存在極大的競爭。從以前的社會條件調查可以看出，針對報紙的閱讀量是較高的，其次是圖書和雜志，但是隨著生活方式的變化，互聯網為媒介的信息服務提供方式，發展越來越快。從這些社會的結果展示中，可以看到，科技已經慢慢成為社會發展的主流。整個社會的網絡智能化已經成為整體的方向，圖書館的發展應該注意到這個問題，應該從讀者的讀書習慣出發，從圖書館內在提供更多人性化的便利條件，從而促進圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者更多的需求。圖書館服務理念的創新，只有把握當前的形式，結合當前的狀況，才能夠使得圖書館發展的更加順暢。
4.3 多元化和多樣化服務理念
從當前的情況出發，整個社會是信息化的網絡社會，讀者獲得信息的方式更加靈活了。這樣的多渠道模式，對于信息提供服務的多元化和多樣化的要求，是較高的。當前的信息形式多樣，有圖文并茂的，音頻或者視頻的形式，應該同當前社會的發展相一致。從這些媒介形式的發展中，圖書館也應該從當前的發展形式中出發，從讀者的要求中去滿足，考慮到讀者的生活需求，可以從館藏數據的內容上豐富，更從館藏數據的形式多樣化進行補充，從而使得整個新媒體在圖書館的服務中得到體現。圖書館服務理念的創新過程中，應該對圖書館的各方面細節，進行及時更新。這樣才能促進了圖書館從服務的各方面條件上綜合考慮，而后對包括時間、方式和內容上的進行更新和完善。圖書館服務理念的創新，才能夠適應社會的高速發展，同時使得讀者的高要求得到滿足。
4.4 協作服務理念
從圖書館服務理念的創新的環境前提下參考，針對當前的互聯網環境，對于圖書館擁有的各種文獻信息資源，從信息量和信息廣度上，都有了很大的進展。針對讀者對于信息更新和信息內容廣度上的要求大幅度提升，這也就是整體讀者滿意度提升的一個重要方面。但是雖然館藏的內容可以提升，但是仍然無法達到無限大和完全全面的程度，總會有不能夠滿意讀者需求的方面。此時就可以通過各種館藏合作的形式，這樣不僅僅能夠提高館藏量，更能夠促進讀者的滿意度。從資源的節約度和成本的角度出發，可以采取這種圖書館服務理念的創新協作服務的理念，這樣能夠提升機構的發展空間，更能夠提升圖書館的競爭力和達到讀者滿意度提升的效果。
4.5 特色服務和個性化服務理念
從圖書館服務理念的創新的特色圖書館服務角度來看，應該根據自己的特色理念來進行發展，從與其他圖書館的區別性出發，這樣能夠促進圖書館的個性化服務理念的形成，從而促進整個圖書館的發展。這種特色的個性化服務是從讀者的角度出發，從整個環境的需求出發，圍繞讀者的需求，從特色的館藏服務或者電子數據的網絡服務出發，這樣能夠讓圖書館提供的數據服務，以一種多元化的形式展示出來，從一些特色的服務中，就可以促進圖書館服務理念的創新中求新求異的特點，得到更好的展示，從而促進圖書館的服務更好的發展。
4.6 信息無障礙服務理念
從圖書館服務理念的創新的信息服務角度出發，可以根據讀者的服務要求，提供特別的服務。同時這樣的行為能夠給予特殊群體一定的社會溫暖，讓特殊群體一樣獲得信息，這也是圖書館展示服務理念的一個特色點。從特殊群體通道、設備、方式和內容等，都可以從細節上給特殊群體一定的溫暖，這也是讀者滿意度提升的一個環節的補給。
5 總結
總之，本文通過對圖書館服務理念的發展過程，進行相對的討論和研究，通過研究圖書館各個方面的服務細節，分析當前圖書館的服務理念的狀況，得出圖書館服務理念的創新研究結論。圖書館服務理念的創新應該根據社會的需求，采取一定的變化和改進。從圖書館的工作人員當前的工作問題，采取一定的解決措施，從而對服務的效果進一步的提升。強調了對讀者的滿意度進行調查和提升。通過一系列的措施，促進圖書館的創新服務理念得到更好完善，圖書館學得到更好的發展。
參考文獻
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【摘要】高校合并后圖書館的矛盾沖突比較多，如何有效化解這些矛盾沖突，是圖書館管理的重要內容，構建為廣大館員所認同的圖書館文化，是一條行之有效的途徑。
【關鍵詞】高校圖書館文化建設
1圖書館文化的含義
圖書館文化即圖書館館員對其共同擁有的具有群體特征或組織特征的某種規范與價值觀的歸屬和認同。它跟企業文化十分相似，是圖書館在長期的生存和發展過程中形成的，作為圖書館中所公認和共同遵循的工作目標和宗旨、價值標準、基本信念和行為規范等，是滲透在圖書館一切活動之中的精髓。高校合并后圖書館文化則是來自各個校區圖書館文化的混合體，急需重建，從而起到校園文化窗口應起的作用。
圖書館文化可從物質層、制度層和精神層等三個層面去把握與理解。物質層為表層，是圖書館現象和形態的展現。中間是制度層，制度是具體的、可操作的，它本質屬于物質文化范疇。核心是精神層，物質的文明決定人們的精神世界，精神境界的創造又作用于物質水平的發展。制度是物質建設的保障，精神理念貫穿于制度制定的過程中，因此,制度是物質和精神文化集合的產物。
2圖書館文化的作用
2.1對圖書館員工的影響
高校合并后圖書館的工作人員來自不同單位，價值觀念與精神追求都不盡相同，通過圖書館文化建設，創造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的環境氣氛，引導館員群體將個人理想與圖書館總體目標統一起來，促進圖書館員的協調一致，消除因合并帶來的不同圖書館文化之間的沖突，將各種矛盾和沖突消滅于萌芽狀態。圖書館館員在潛移默化中接受圖書館共同價值觀念，自覺地把圖書館的目標作為自己追求的目標，從而最大限度的發揮主觀能動性，再通過適當的激勵措施，自可引導全體館員為圖書館事業奮斗不息。
2.2對外界的輻射作用
圖書館文化一旦形成，它不僅對本館員工產生影響，而且也會通過各種渠道對外界產生影響。高校圖書館本身就是大學里一個重要的教學輔助部門，圖書館良好的文化氛圍定會給高校學生帶來潛移默化的影響，比如圖書館職工飽滿的工作熱情就能增加學生對圖書館甚至是學校的喜愛，也許對他們以后的工作態度也有影響。合并高校本來就是所在城市所注目的焦點，校園文化對社會的影響不容小視，良好的圖書館文化有助于校園文化的發展，也有助圖書館事業的發展，進而促進社會的和諧發展。
3合并高校的圖書館文化建設
3.1物質方面的建設
物質層是圖書館文化的表層，是形成圖書館文化制度層和精神層的物質條件和基礎，包括圖書館的館舍設施、技術設備、文獻資料等，它往往能折射出圖書館的信息資源實力、服務能力和管理水平。
圖書館畢竟不是企業，很多物質上的東西并不由圖書館自己掌握，只能在既有的條件基礎之上進行適當的布局。圖書館文化建設必須結合本館實際，重視外在物質形態建設，以外在載體的折射讓人感知到，才能發揮圖書館文化的感染力。圖書館的建筑設計可能大多不能改變什么了，但是內部設施、內部環境卻可以按照本館文化氛圍來設置，給人以清新、自然、幽靜、舒暢之感；加強圖書館人文景觀建設，突出圖書館個性特色，給人以整潔大方、肅穆莊嚴之感。總的來說，館內環境要從圖書館整體形象考慮，注重一體化的布局，統一規劃，力求做到風格一致，并且要有自己的特色。
3.2制度方面的建設
制度層是圖書館文化的里層，主要是指對圖書館員行為產生規范性、約束性作用，在圖書館管理中所應遵循的行為準則，包括圖書館管理的各項工作制度、崗位責任制、考核制度、獎懲制度等，制度層起著規范和制約物質層和精神層的作用。圖書館的各項規章制度要簡潔明了、易于操作，制度的制定可以參考借鑒其它圖書館的經驗，并且盡可能讓廣大館員參與其中。3.3精神方面的建設
3.3.1關愛館員
圖書館文化建設的主體就是廣大館員，關愛館員是圖書館文化建設實施的基礎。首先要創造好的工作環境和平等溝通的機會，創造公平競爭的人際環境和氛圍，使圖書館成為館員施展才能，發揮創造力，實現自身價值的廣闊舞臺。加強圖書館領導、部門負責人與館員的溝通，讓館員了解圖書館的經營決策和運作情況，不要讓館員成為局外人。在圖書館文化建設中，要注意發現、培養典型的人或事，并予以大力宣傳和鼓勵，充分利用其示范效應，使更多的人認同、理解和接受。
3.3.2口號宣傳
將圖書館全體職工在工作過程中培育形成并共同遵守的工作理念、價值標準和行為規范，通過簡潔而富有哲理的語言概括出群體的精神境界和追求，做成標語，比如：一切為了讀者，讀者的滿意度是衡量工作稱職的最佳準則，開展一流優質服務，充分發揮圖書館員的主動性、積極性和創造性，追求無私奉獻，遵守職業道德等等。把這些標準做成手冊或者跟規章制度一樣懸掛于各部門，讓大家每天都看到，從而產生感染力，起到提醒與促進記憶的作用，讓圖書館文化體現在每一個館員的日常工作之中。
3.3.3感染讀者
圖書館是保存文化、經營文化、生產文化、傳播文化的服務平臺，讀者來到圖書館，就是要享受文化、獲取文化、滿足自身對文化的心理需求，從而獲得最高的文化精神附加值。圖書館早已由傳統的重藏輕用到現在的用藏并重，圖書館文化的構建對外要以充分滿足讀者需求為準則，因為我們圖書館無論是觀念的更新還是設備的更新，抑或是人才的更新，都是為了更好的管理好越來越大量的文獻信息資源，最終都是為了方便讀者利用，圖書館文化也是為圖書館這一使命而存在的。圖書館文化建設要把“讀者至上”的理念寓于嚴格的科學管理之中，使所有的館員牢固樹立服務觀念。圖書館文化建設是為了加強圖書館管理工作，進而為讀者提供滿意的服務，所以最終是要回到讀者這里來檢驗圖書館文化建設的成效的。
國家加大力度在各個城市建設國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學習平臺。眾所周知，圖書館在國民學習中起著極其重要的作用，然而，現在的圖書館服務工作還有待提高。本文結合筆者工作經驗，淺談圖書館如何更好地服務于讀者。
一、加強以人為本服務理念
《公共圖書館宣言》指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、種族、性別、、國籍、語言和社會地位的限制。”此宣言對圖書館的服務功能提出了基本的要求。我們走進圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務至上”標語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時滿足讀者的正常需求，自覺維護讀者的合法權益，全心全意為讀者服務。
然而，現代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業務范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。
受到其他行業的影響，我們經常看到圖書館里的各個標志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業一樣，大多數采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學習。這一點看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。
以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務讀者的理念，我們必須對此提起重視。“以人為本”的服務理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發展的良好方向。因此，我們要加強“以人為本”服務理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態度，審視圖書館的閱讀環境，改進其不足之處，給讀者營造一個輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。
二、引進先進的技術和器材，建設圖書管理系統
當今社會科學技術不斷發展進步，電腦、網絡、辦公自動化等也悄然走進社會的每個角落。我們圖書館也要引進這些先進的技術和設備器材，并及時培訓工作人員去掌握這些技術，熟悉設備器材的使用方法。先進的科學技術可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務于讀者。
RFID系統在圖書館中的運用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻管理技術，優化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進先進的技術和器材的同時，我們要加強圖書管理系統的建設，以全面實現圖書管理的智能化，提高其服務讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進技術設備的引進，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務水平。2.通過先進技術設備的引進，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動中解脫出來，大大提高了工作效率。
三、提高圖書館館藏的量
圖書館館藏的“量”分數量和質量兩個方面。根據我國相關規定，圖書館館藏的數量應和圖書館規模相匹配，館藏的數量超過圖書館規模的匹配值，將會造成圖書資源的浪費，館藏的數量少于圖書館規模的匹配值，將不會很好的服務于讀者，讀者的閱讀范圍將會縮小。據調查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來;另一部分原因是財政開支有限，沒有相應的財力支持。為了更好的服務于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規模所對應的館藏數量，爭取克服一切困難，提高館藏的數量。
圖書館館藏的質量也是備受讀者關注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統觀念的影響，片面的追求館藏的數量，認為館藏數量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經濟的發展改變觀念和采購計劃，更沒有對讀者的真實需求進行調查，把有限的政府財力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻， 導致復本量大， 文獻利用率低， 造成資源浪費。
由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數量還不能很好地為廣大讀者服務，我們應該在了解讀者需求的基礎上，結合財政撥款的數額，做出良好的采購計劃，從而大大發揮圖書館的在社會主義建設中的作用。
四.建立健全圖書館管理制度
（一）圖書館常規管理
1.建立和健全各項規章制度
常言道：“沒有規矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務質量，我們必須要建立一套完整的規章制度，實現人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項規章制度時，我們要從讀者的角度出發，從圖書館的服務職能出發，制定出更好服務讀者的規章制度。規章制度建立健全后，圖書館全員要對其進行學習、掌握、熟悉于心，在工作中嚴格按照規章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。
2.明確工作人員的崗位職責，爭取全館人員協作配合
圖書館必須要明確工作人員的崗位職責，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗收人員等工作崗位職責必須明確，且每人都要完成崗位職責所指出的工作內容。切忌出現推諉、代辦等現象;也不能以官壓人，出現領導看報喝茶，員工忙得暈頭轉向的現象;采購和驗收人員的職權要分開，避免二者聯手將部分財政撥款中飽私囊，嚴重降低了圖書館館藏的質量，影響了圖書館服務讀者的職責。 同時，制定考核機制，對圖書館所有工作人員進行定期考核。出現不合格的，輕者給與教育改進的機會，重者直接解除勞動合同。
[關鍵詞]高校；圖書館；館員；軟實力
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）03-204-01
當前，軟實力在城市和社會發展中的影響日增，對于高校圖書館這一知識前沿陣地而言，更是舉足輕重。對于圖書館而言，電子資源、館藏書籍等是硬實力，其中蘊含的人文精神、服務意識、知識資源、創新能力和人才培養優勢等，都屬于軟實力。近幾年來，在我校，圖書館硬件設施得到了極大的加強，學校對于圖書館的投資也是毫不吝嗇，這為圖書館的硬件建設打下了良好的基礎，但是，高校圖書館的軟實力建設卻不容樂觀，提升高校圖書館的軟實力，可以說是勢在必行。
一、加強高校圖書館軟實力建設的意義
（一）加強圖書館軟實力建設，是傳統圖書館向現代圖書館發展的重要保障
加強軟實力建設，可以為我們的圖書館建設提供精神動力，智力支持和知識保障。如果說，琳瑯滿目的各類書籍是圖書館的硬實力，那么素養、知識、制度等就是軟實力。這是一種不消耗有形資源，卻會使高校品牌增值的能力，只要精于管理和運作，這種資源只會越用越豐富，所產生的知識與社會價值是不可估量的。所以，當“軟實力”真正由內而外地流溢，成為一所高校生命力的自然揮灑，成為地區文化魅力的自然表達，成為知識社會發展到相當階段擁有的自然輻射力時，“軟實力”就擁有了真正的實力。可以這么說，軟實力本身就是現實的生產力，是促進高校品牌從傳統向現代可持續發展的一種能力。
（二）加強圖書館軟實力建設，是深化“自主學習，融合發展”的重要環節
在高校運行過程中，要實現資源集聚共享，就必須探索新的人才培養方式，使高校各部門優勢資源形成互補，提高資源的調配和運用能力。圖書館文化是軟實力的主要表現形式，是社會的基因，是引導社會進步的力量。如果我們抓住機遇，促進知識文化、院系文化、部門文化融合互動，營造和諧穩定的發展氛圍，就可以把高校圖書館建設成學生自主學習的沃土。這樣，我們既可以在高校大力發展社會主義先進文化，又可以努力提升大學生的科學文化素質和思想道德水平，有利于促進學生與學生、學生與學校、學生與社會之間的和諧，為高校學生的自主學習提供強大動力和創造良好條件。
二、如何加強高校圖書館軟實力建設
資源是一所高校的硬實力，知識氛圍是吸引優秀人才并獲得發展的軟實力。一所高校要提高綜合競爭力，要實現發展，首要任務就是不斷改善發展條件，提高自己的文化水平，營造最佳的教育環境，讓一切知識、技術、管理和資本的活力競相進發，使一切創造知識的源泉充分涌流，實現經濟社會健康協調發展。而這一切的支柱之一，就在于圖書館的內涵建設，因此，增強高校圖書館軟實力建設，就是要把點點滴滴落實在工作中，落實在對學生的關愛中，落實在自身素質的提高中。
（一）在無聲的書本中體現有聲的人文關懷
我們要在圖書館的工作中，處處體現以人為本的思想。在我們的工作中，人的因素第一、公眾精神至上，這永遠是圖書館的根本準則。因此，在圖書館的工作中，要一切為讀者著想，對讀者不要冷漠，而要關心和愛護。特別要加強圖書館員的服務意識、平等觀念和公益觀念。要讓我們的館員知道，盡管圖書館是個平凡的崗位，但是，只要每一個員工積極發揮自己的光和熱，真正為讀者排憂解難，就是對人文關懷的最好詮釋。
（二）在美麗的校園中打造優雅的環境
每一個人都愿意在良好的環境下閱讀。圖書館不要永遠一片肅靜，而是要在館內加強人文精神的宣傳教育，營造一個寬松和諧的優雅環境。我們的高校圖書館要注重在各種細節之處來加強圖書館的文化色彩，種上樹木、擺放花草，以此來達到優雅、整潔的效果。另外，在圖書館里，我們可以張貼各種標語口號和名言警句，這些都能從正面啟發讀者樹立刻苦學習、拼搏的精神，對讀者起到潛移默化的作用。圖書館制訂規章制度也不要冷冷冰冰，應當從人文的角度出發，關注人文環境，多用禮貌用語。這些軟實力，就可以把讀者引入強烈的文化氛圍，激發廣大讀者的求知渴望。
（三）增強館員素質建設，強化圖書館的育人功能
為進一步提升廣大人民群眾對平安洛陽建設工作的知曉率和參與度，也使圖書館干部職工了解和清楚的知曉平安洛陽的重要性，接上級通知后，市圖書館結合市局下發的平安洛陽建設宣傳月活動實施方案，認真部署，積極組織，各部室認真參與，重點圍繞平安洛陽建設的主要內容，進行了宣傳。主要做法有：首先通過院內LED大屏，滾動播出平安洛陽建設宣傳標語，使到館職工和市民群眾潛移默化的知曉平安洛陽建設的主要內容。
第三為了深化平安洛陽建設，增強干部職工安全意識，按照上級文件精神要求，3月22日，洛陽市圖書館利用周四例會時間，組織全體職工進行平安洛陽建設知識競賽。本次競賽試題既包含了法制中國平安洛陽建設方面的政策法規，又包括個人應具備的防火防盜安全生產生活方面的知識等。這不僅是對干部職工平安建設知識的考核，也是對相關知識的一次普及活動。
今后，洛陽市圖書館還將在上級單位的領導下，繼續做好平安洛陽建設的相關活動。
【關鍵詞】圖書館 大學生 素質教育 服務育人
一、高校圖書館在大學生素質教育中的作用
高校圖書館作為學校辦學的三大支柱之一,肩負著為教學科研服務的重任,而高校圖書館的基本職能就是教育職能的情報職能。全面提高大學生的素質,也是圖書館義不容辭的職責,開展大學生素質教育,圖書館是除教室以外的“第二課堂”。
1.圖書館為強化大學生素質教育提供了必要的條件
圖書館擁有極其豐富多樣的圖書及館藏文獻資料這個顯著的特點和優勢,向學生宣傳、展示、傳遞科學文化知識,提供文獻服務;對大學生的文化、思想、道德等方面的修養進行全方位教育;為他們人生觀、世界觀的塑造,品德的熔煉,情操的熏陶,學問的拓展等提供了必要的條件。這也是其他任何課堂都無法擬的。
2.圖書館是開展大學生素質教育的重要課堂
圖書館作為大學生課外活動的主要場所,本身就是最好的潛在課堂,是實施素質教育不可缺少的文化陣地,圖書館以其豐富的館藏為基礎而開展的各種文獻信息服務活動,均和育人工作有著密切的聯系,都滲透著育人的內容,產生著育人的效應。圖書館的教育不受時空與內容的限制。大學生通過不斷地利用圖書館,可以隨時隨地接受教育。因而圖書館被譽為“沒有圍墻的大學”。
圖書館高雅的文化環境和文明的服務,還對培養大學生的良好素質起著春風化雨的作用與效果,使他們在無意識地領悟人生的真諦,約束自己的行為,發揮完善自我,提高自身素質的主觀能動性,使其終生受益無窮。對于大學生來說,這種無形的教育比有形教育更容易接受,這種配合教育有時比課堂教育更有效。我們要抓住這個有利條件,將大學生素質教育貫徹到各項服務育人的活動中去。
3.圖書館為強化大學生素質教育提供多種文獻服務
確切地說,每個圖書館都是一個巨大的“信息源”。數以百萬計的館藏能否為讀者充分利用是目前高校較為關注的問題之一。為使館藏文獻這個“信息源”充分發揮作用和效益,為教學科研、為大學生素質教育提供優質高效的文獻服務。各高校爭先開展導讀服務,擴大服務范圍,依托文獻資源、設施和師資的優勢,開發利用具有社會主義高教特色的導向性網絡體系,利用微機檢索達到資源共享,并增設特色服務項目。我國的圖書館借閱率利用率不及日本的1/10,美國的1/20。我們要努力改變這種狀況,就要加大力度挖掘館藏,杜絕資源浪費現象。同時也為大學生素質教育及專業學習提供極大的方便。
二、高校圖書館開展大學生素質教育,做好服務育人的改革方法與建議
1.樹立大教育觀,強化育人觀念
愛因斯坦曾指出“學校的目的始終應該是:青年人在離開學校時,是作為一個和諧的人,而不是作為一個專家。”長期以來,我國部分高校在辦學思想上過分強調培養專門人才,而忽略全面素質教育,沒有立足于培養和諧發展的人,沒有把知識、能力、素質方面的教育統一起來。現在,我們必須樹立以“育人為中心”的大教育觀,加強大學生的通識教育,立足于培養復合型的人才,加強大學生的全面素質教育。聯合國教科文組織的埃德加?富爾曾說“未來的文盲不再是不識字的人,而是沒有學會怎樣學習的人。”這里把“會學習”提到了中心位置。作為高校不但要向學生傳授人類長期積累的科學文化知識,還要向學生傳授如何獲取知識的方法,變“授人以魚”為“授人以漁”。圖書館作為教學科研的服務機構,應全力以赴配合學校挑起服務育人的重任,館領導應及時了解素質教育的思路,結合兄弟院校的成功經驗,找出一條適合本館的工作方法。
2.開展導讀活動
導讀是高校圖書館服務育人的重要途徑之一,也是開展大學生素質教育的重要形式,閱讀指導可以幫助讀者節省時間多讀書,有選擇有目的的讀好書,從而促進大學生自身素質的提高。
在導讀內容上,應改變以往偏重專業書籍、文藝書藉的導讀傾向,增加德育、美學、馬列著作、名人傳記、愛國書籍等應成為今后導讀的重點推薦書目。在導讀形式上,要利用校報、專題講座及書評書介等,融入樂于接受的現代化教育媒體。方法上,要靈活多樣,準確地把握大學生思想狀況與需求,可以不定期開展讀書會和館員讀者聯誼會等。為豐富校園文化,圖書館可充分利用館藏,積極投身于校園精神文明建設中去。
3.優化育人環境,營造良好讀書氛圍
高校圖書館的育人環境是圖書館工作人員有意識有目的建造的一種文化傳遞場所。大學生在這種特定的環境中受到影響和教育,這種環境中所蘊涵的一種文化、一種精神,對大學生有著潛在的陶冶作用,使大學生在不知不覺中“無意識”地接受教育的熏陶。因此用心營造良好的育人環境應是圖書館堅持不懈的追求。
圖書館應從兩方面入手。一是物質環境的建設,它是圖書館的外在標志。要在顯要位置懸掛標語口號,偉人、科學家畫像及名人名言,開辟櫥窗欄、政績公開欄等,這些人文景點會產生一種文化浸潤的效應。館前館后種植草坪、花壇,層層疊疊綠萌垂吊,為圖書館平添了一份幽雅與寧靜,使讀者置身其中感到一種美的享受。二是人文環境的建設,這是高校育人環境的重點。主要是指人際環境,它體現于館員的精神面貌上。圖書館要搞好服務育人,必須高度重視館員的思想道德建設。列寧曾說過“圖書館館員是圖書館的靈魂”,可見館員形象是多么重要。一方面,要制定館員道德規范,文明用語、服務忌語等加強館員自身修養。在樹立職業道德的同時,時刻不忘規范自己的言行,做到言傳身教、為人師表。館員的人格、形象、語言,儀表、行為對大學生是一種無形而有力的影響。另一方面,全面提高館員的文化業務素質,熟悉館藏,掌握現代化技術手段,還應懂點教育學、心理學知識,為讀者當好參謀。要求館員樹立“讀者至上”的思想,以熱情的態度及淵博的知識接待每一位讀者。堅持把讀者服務工作與培養世紀人才的大目標統一起來,并貫穿于圖書館的各項工作中,形成全員育人的良好機制和文明氛圍。
參考文獻:
[1]柳斌.實施素質教育中的幾個問題.中國教育報,2003-01-09.
關鍵詞：高職圖書館；人文關懷；策略
中圖分類號：025 文獻標識碼：A
一、人文關懷與高職圖書館的使命
人文關懷，即是對人的尊嚴、價值和需求的尊重與關心。我們談高職圖書館的人文關懷，即是要求高職圖書館樹立“人本”意識，在工作中貫徹“以人為本”的理念，充分尊重館員及讀者的主體地位和個性差異，關注館員及讀者的個體需求，從而創造人性化的、高效的服務，贏得讀者的贊譽。
二、高職圖書館加強人文關懷的必要性
高職圖書館在高校圖書館中是年輕的團體。對于新建學校，建館時間短；對于合并升職的學校，人員結構復雜。受到高等教育大眾化的影響，高職招生擴張快，圖書館在硬件、軟件資源建設上相對滯后，加上用人制度靈活，出現了各種編制的工作人員。這些問題的存在，給圖書館的工作帶來一定的影響，有的問題還一時難以解決。但是，如果高職圖書館工作引入人文關懷的因素，會在一定程度上緩解這些矛盾和困難。
將人文關懷引進高職圖書館，能有效地體現尊重人、關心人、愛護人的人文精神。對于禰補目前高職圖書館的在編與非在編人員的心理落差，克服非專業人員的專業知識不足，提高全體館員的現代信息技術，為讀者提供人性化的服務有重要意義。同時，讀者也能在人文關懷的照耀下，享受到寧靜的學習環境、溫馨的借閱服務、人性化的圖書管理以及有效溝通帶來的愉悅心情，從而自覺地配合圖書館的管理，更主動、積極地利用圖書館完成大學的學習任務。
三、高職圖書館加強人文關懷的策略
(一)樹立人文關懷理念。有了這樣的理念，管理者就會在認識人、發展人、培養人的基礎上，自覺的尊重人、關心人，從而靈活運用各種語言對館員進行情感關懷，也會有意識地疏導館員的不良情緒，處理好各種人際關系。把每個館員的個人利益匯聚成集體的共同利益，自覺地了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，以高昂的斗志開展工作，充分地發揮他們的積極性，以實現工作目標的最大效益。圖書館領導應該是館員利益的代表，要為館員爭取學習進修機會，爭取福利待遇，爭取政治權益，改善工作環境。在其生日、生病、節日等關鍵時候要送上領導的關懷。
有了這樣的理念，館員就會全身心地對讀者提供人性化的服務，真正做到“讀者第一”。在“讀者第一”的思想指導下，館員才有熱情的服務態度，才會把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。有了人文關懷的理念，館員才會為讀者創造和提供良好的學習環境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。為了服務好讀者，館員才會不斷地提高自身的綜合素質，為讀者提供全方位、個性化、專業化的文獻信息服務，才會“急為讀者所急，想為讀者所想”，最大限度地滿足讀者的需求。
(二)建立人丈關懷制度和機制，使人文關懷制度化。人文關懷的理念要貫徹在制度上。建立具有人文關懷的公開、公正、公平的制度，實際是最大的人文關懷，也是確保人文關懷長效機制的重要措施。人文關懷既要有制度，又要有人格平等；既要有紀律，又要有民主自由；既要有辦事原則和程序，又要公開、公正、公平，在館員面前人人平等。但是，在圖書館制度的執行上，出現對制度遵守和執行欠自覺，出現遲到、早退或中途離崗的現象；有的館員責任心不夠強，不能完全履行職責，出現某些館員對讀者不熱情，甚至諷刺或語言傷人的現象；有的館員對業務不熟練，出現問非所答的現象，使讀者不滿意。這些情況深究起來，其原因與人文關懷制度不健全有很大關系。制度太死，人文關懷不夠，制度難以執行，形同虛設。
在制度建設上，可以從修訂《圖書館規程》的角度，進一步補充、修訂、健全和完善圖書館的有關制度，進一步增強人格平等、制度管人的效能，體現人文關懷的具體內容。這樣，既體現人性化管理，又做到用制度管人；既有各項具體制度，又要注重解決館員的實際困難和各方面的矛盾；既要注重公平公正，又要維護制度的嚴肅性和館員的切身利益，使和諧社會的民主法制、公平公正、安定有序的特點融入到圖書館的制度建設之中，形成教育、制度、管理、評價一條龍的運作模式。
(三)求助心理疏導機制，保證館員的心理健康。關注人的心理健康，是人文關懷的另一個重要方面，以前往往忽視這些方面。其實，館員心理健康所呈現的各種問題，尤其是以煩躁、沖動、偏執為特征的非健康心理，可能會導致一些公共突發事件，一旦處理不好，就可能引發嚴重的事端。作為管理者如果對館員的心理變化沒有充分的了解和清醒的認識，并對此采取切實有效的措施，包括心理救助，就會嚴重影響館內和諧，并可能影響學校、社會的穩定。所以，在實踐中必須對此有清醒的認識。
四、人文關懷的途徑
(一)提高館員的綜合素質。做好人文關懷的工作，最根本的還是要提高館員的綜合素質，讓館員能輕松應對工作，減少工作壓力，滿腔熱情提升服務水平。這也是“以人為本”的實質性內容。
高校圖書館的競爭能力主要是依靠圖書館員的服務質量來維護和提升的。數字化的文獻生產和網絡化的信息環境，要求每位館員都應具備特定的學科館員的素質，開展特定的學科知識服務。因此，對館員提出了更高的要求。由于各種原因，高職圖書館安排了很大比例的非專業館員，學歷層次及服務水平與現代圖書館的要求有一定的距離。這些人平時也感到工作壓力大，難以融入集體。作為人文關懷的重要內容，圖書館應努力提高這些館員的綜合素質，培訓他們的現代信息技術，讓他們具備圖書館專業的基礎知識，掌握計算機操作技能，熟悉本館信息系統的使用，對新參加工作的非圖書館學、情報學專業的人員進行上崗培訓，定期或不定期組織業務學習，不斷更新知識，交流服務技能。這樣的人文關懷，是關懷到了人性最根本的需求(提高業務素質)。而只有圖書館員的素質提高了，才能從根本上提高服務水平，這也是圖書館以人為本，人文關懷的一個重要體現。
另外，“館員思想道德素質的提高，是圖書館自身道德建設及增強圖書館效益的基礎工程，更是樹立圖書館整體形象的靈魂所在”。圖書館要注重加強館員的思想道德、職業修養、心理素質與團隊精神等方面的教育與人文關懷，不斷提高館員的思想素質和心理素質，使圖書館隊伍具有堅強的精神力量。精神上的關懷是人文關懷的至高境界。
(二)制度與人性的結合，實行人性化管理。人性化管理是以“人”為本的管理，是一種柔性管理。而規章制度管理強調的是以“規章制度”為本的管理，管理者依靠
嚴密的組織結構、嚴格的規章制度和嚴明的獎懲措施等來實施控制和管理。而人性化管理則是在研究人的心理和行為規律的基礎上，采用非強制方式處理問題，而處理的結果在人心目中產生一種潛在說服力。人性化管理的效果可以達到從內心深處激發館員的積極性、主動性和創造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優質高效地完成工作任務。在規章制度中滲入人性化管理是一種充分體現人文關懷的管理，也是圖書館管理創新的發展趨勢。
在人性化管理的要求下，規章制度、服務語言、警示標語等都要有人情味。以前的制度設定，對于不按期返還借閱的圖書，采用的辦法大多是“過期罰款”。如果新制度里圖書館利用QQ或短信的方式進行提醒，則“罰款”會讓讀者心服。讀者因假期或外出實習而出現的“過期”，人性化管理的話，應免去讀者的“過期罰款”。人性化管理中，對偷竊圖書的讀者要體現“教育第一，罰款第二”的原則。教育的方式可采用幫圖書館做義工等的方式。通過做義工，使讀者從正反兩方面既“知其然”也‘‘知其所以然”。在服務語言的設計上，人們曾習以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴懲偷書者”等標語體現了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護你的良師益友”、“珍惜圖書，就是崇尚知識!?”、“珍愛圖書，閱過無痕”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得愛護圖書、遵守制度首先是體現自己的涵養和品位，而不是為了避免懲罰。
(三)提高服務質量，提供個性化服務。隨著計算機技術、通信技術和多媒體技術的迅速發展，圖書館已從封閉的環境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進入圖書館，變為通過電子網絡間接進入信息空間的時代。然而，新的信息化空間也給讀者從茫茫海洋中找到所需的信息提出了難題。提供個性化的信息服務，及時為讀者提供具有針對性、高質量、主動的信息，最大限度地保障讀者獨特的信息需求，這是讀者的希望，也是圖書館向讀者進行人文關懷的重要內容。因此，圖書館應該提供這樣的服務。
在提供個性化服務的時候，細節很重要。在服務工作中的諸多小小細節，對館員來說，只是稍微多想了些，多做了點，但卻能讓讀者從點點滴滴的服務中感受到我們的真誠。比如，在圖書館大廳門旁放上一些“愛心雨傘”；在每個閱覽室擺放一個小“便利箱”，里面放有針線、剪刀、鉛筆、卡片紙、透明膠、回形針等，以方便讀者不時之需。還可在每個閱覽室擺放盆景、懸掛名人名言、名人字畫等，這樣既格調高雅又顯示出濃郁的文化氣息與學術氛圍，給讀者以精神上與藝術上的感染和熏陶以及美的享受。又如，通過編制與發放《讀者技術手冊》等方式，幫助讀者了解本館網絡、電子文獻與聯機檢索等有關知識；在信息咨詢部開通QQ實時咨詢服務，為讀者提供及時、準確、個性化的信息咨詢解答；還可通過在借閱系統開通電子郵件“超期催書”，這樣既可提醒讀者及時還書免交罰金，同時，又能加快圖書的利用率。再如，利用手機短信平臺，它除了可以溫馨提示讀者及時還書外，還可把將要開展的讀者活動、講座等及時通告給讀者。通過點點滴滴的細節服務，使工作更加貼近讀者，更加體現人文關懷。
(四)創造溝通的橋梁。溝通對組織的成功和實施有效的管理及工作的開展是至關重要的，比較完美的組織領導者習慣用約70％的時間與他人溝通，剩下30％左右的時間用于分析問題和處理相關事務。美國著名管理學教授斯蒂芬?羅賓斯說過，“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的管理”。溝通實現了人文關懷，有了人文關懷，管理者可順利實現管理目標。溝通實現了心靈的交流，為工作的開展掃清了看不見的心理障礙。
為了建立長效的溝通橋梁，圖書館要建立和完善溝通機制，明確溝通方法、頻次和要求，特別要建立崗前、培訓、表彰、轉崗、年終考評等館員特定成長時期的溝通制度，成為一種管理常態；圖書館要創新與讀者的溝通渠道，多方面傾聽讀者的服務需求，把讀者的聲音融入圖書館建設中。讀者留言板、網上論壇、在線QQ和專家咨詢系統、郵箱等網絡工具，拓寬與讀者溝通的渠道，廣泛地聽取讀者的意見。
在拓寬溝通渠道方面，有許多的思路。如對職工來說，文體活動、慰問活動、休閑活動等，都能進行有效的溝通；對讀者來說，舉辦讀書活動、征文活動、體驗活動等，也能從他們身上得到大量反饋。
關鍵詞：高校圖書館；大流通；閱覽座位管理
中圖分類號：G258.93 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-0-01
圖書館大流通管理模式是一種全新的服務模式，它打破了原有傳統管理模式各庫室封閉管理的方式。將整個圖書館作為一個服務空間來布局，將各種資源合并，原來分設的書庫、報刊閱覽室合而為一。只設一個出口、入口，讀者憑證入館后，可自由出入各區域，內部不再設門檻。這種管理方式縮短了讀者與文獻資源的距離，提高了文獻的使用率，為讀者提供了最大的便利，其優勢顯而易見，近年來國內高校圖書館紛紛轉型為大流通管理模式。在管理運行過程中，其弊端也逐漸體現，現以黑龍江工程學院圖書館為例，對在閱覽座位管理利用方面出現的問題加以分析并提出相應的解決方案。
黑龍江工程學院圖書館于2014年實現了大流通管理模式，將文獻資源服務區域重新進行了整合布局，圖書、期刊、報紙集中一處擺放，按照《中圖法》的類目放置于各樓層。只在大廳入口處設置一個入口、出口，取消了原來各書庫的監測儀，讀者憑證入館后可自由出入各區域，行動不再受限，為讀者提供了最大的便利，深受廣大讀者好評。在閱覽座椅擺放方面，大流通模式改造前圖書館共有座位3200個，其中讀者可攜帶個人物品學習的自習區座位1700個，不允許讀者帶包進入的書庫、報刊閱覽室的座位1500個。這樣就造成了書庫、報刊閱覽室座位上座率低，而自習區常常人滿為患、一座難求。改造后取消了原來的僅有自習功能的區域，將所有的桌椅分散于文獻資源之中，使讀者與文獻資源零距離接觸，方便讀者閱覽學習。改造后讀者可帶包入館，每一處的座位均可自習和閱覽。雖然由于新的服務區域的設立，而使閱覽座位減少至2800個，但是卻盤活了原來書庫、報刊閱覽室內上座率不高的座位，使得座位緊張的局面大大緩解，提高了全館座位的使用率。但是在座位管理使用過程中也出現了許多新問題。
一、出現的新問題
占座是高校圖書館普遍存在的問題，大流通改造前占座一般出現在每學期期末考試前的特定時間和考證、考級、考研的特定人群中，大流通改造后，圖書館的閱覽環境得到了很大改善，我館新開設了茶飲廳、研修討論間，增設了冷熱水直飲機，電子閱覽室免費上網，全館免費WIFI覆蓋，這些優于教室、寢室的條件，每天都吸引了大量的讀者入館。我館共有2800個閱覽座位，而在校生12000余人，面對龐大的讀者群，圖書館的座位資源就顯得大大的不足。加之有些讀者對某些座位的偏愛，使得占座成為一個圖書館的常規問題。在大流通模式下，讀者經常用圖書館的書刊占座，這樣一來，給圖書館工作人員歸架工作增加了難度。
一部分讀者離館時，不愿意把個人物品帶走，往往偷偷藏匿在圖書館的閱覽桌里、椅子下，書架上、期刊柜里，等到工作人員清理時或者因種種原因造成丟失時，又會與工作人員發生爭執。這種情況經常發生在考研讀者中，由于他們的備考資料比較多，不愿意每天搬運，加上近些年考研人數激增，這種現象尤其普遍。
大流通改造后，我館開設了很多休閑區，放置了盆栽、造型各異的休閑桌椅，深受讀者歡迎。但個別讀者經常將桌椅搬到一些僻靜的地方自習或誦讀，工作人員一再提醒也不愿意將桌椅歸位，影響了圖書館整體環境的美觀。
二、解決方案
1.完善各項規章制度并加強執行力度
實行大流通管理模式后，原有的各項規章制度已經不適合當前的工作，我館結合以上發現的新問題，不斷完善各項規章制度。如：《圖書館閱覽區管理細則》、《圖書館閱覽座位清理辦法》、《讀者入館須知》、《讀者文明公約》等等，并張貼公示對讀者行為加以引導，對工作人員的制度執行力度加以檢查、督導。要求工作人員嚴格遵守各項規章制度，堅持每天晚上閉館后清座，白天定時清理書桌上讀者丟棄的書刊并及時歸架。對于清理的占座物品每周固定時間返還讀者，認領時要逐一登記，對于屢次占座，批評不改的學生，責成學院處理。在與學生讀者接觸時，要注意方式方法，不要一味批評，要善于引導。
2.采取多種方式加強讀者素質教育
現在的在校生，多是獨生子女，在父母長輩的呵護中長大，在日常生活中缺少寬容、謙讓的品質，公德意識相對較差，因此有必要對他們加強素質教育。一方面利用思想政治課加強大學生素質教育、社會主義核心價值觀教育，使大學生具有高尚的情操和優良的品德。我館利用新生入館教育、文獻檢索課，向讀者講解圖書館的各項規章制度、圖書館資源布局、圖書分類方法等，倡導讀者文明使用圖書館。另一方面還可利用宣傳標語、宣傳欄、網站、微博、讀書日等多種形式加強宣傳，幫助讀者構建文明的借閱心態，呼吁讀者杜絕占座行為，構建文明和諧的閱讀空間。
3.廣泛聽取讀者意見，積極協調，滿足讀者需求
我館在一樓大廳開設了讀者意見箱，在圖書館網頁開辟了讀者反饋專區，公布了館長、各部室的辦公電話，多方聽取讀者意見和建議。針對學生物品較多，不易經常搬運而導致占座頻發的情況，館內開辟了臨時儲物架，開館時間電梯開通，方便讀者搬運。積極與學校相關部門協調，在教學樓為考研學生開設了專門的教室。以上措施大大減少了占座情況的出現，受到考研學生的好評。
4.啟用座位管理系統
我館購買了座位管理軟件，在各樓層放置了觸摸式選座機，通過此機器的使用，讀者可以對各樓層座位的分布、占用情況一目了然。讀者可通過刷卡選擇自己中意的座位。座位管理系統的應用緩解了圖書館的服務壓力，使廣大讀者對圖書館的座位情況有了動態的了解，最大化的為讀者提供了便利，很大程度減少了占座現象。
三、結語
大流通服務模式的優勢毋庸置疑，而對這種模式運行過程中出現的問題，我們要積極面對，不斷探索，尋找解決方法。希望我館在大流通模式下覽座位管理利用方面出現的問題的解決方案對其他館有借鑒意義。
參考文獻：
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一、中學圖書館是中學開展愛國主義教育的重要陣地
1.開展愛國主義教育是中學圖書館的重要職責
中學圖書館同普通圖書館相比，讀者主體是青少年學生，其教誨職能尤為突出。當前中學圖書館在推行教育職能，開展愛國主義教育方面有其獨特的作用。是教育職能、開展愛國主義教育開展起來并堅持下去的關鍵。把對學生開展愛國主義教育納入職責，納入議事日程；購進國家教委推薦的愛國主義教育的書籍，發掘現有書刊中的愛國主義教育資料，從理論、知識、科技、人物等諸多方面直觀形象地對學生進行愛國主義教育，發揮學校其他部門不能替換的作用。
2.開展愛國主義教育是新形勢對中學圖書館的客觀要求
改革開放，發展市場經濟，對人們的思想觀念和價值取向產生著深刻的影響。這些影響既有積極的正效應，也有消極的負效應。這些年社會上出現的拜金主義、享樂主義、極端個人主義以及丑惡現象就是負效應的表現。近幾年青少年犯罪率不斷上升的事實告訴我們，加強青少年愛國主義為主的旋律的理想、道德、情操教育是關系到黨和國家前途命運的大問題。中學圖書館應該緊跟時代的潮流，緊緊抓住青少年學生思想可塑性和求知欲望強的有利心態，引導學生多讀書、讀好書、用革命的理論、科學的知識、健康的文藝、偉大的人物、英模的事跡、神圣的法律培養學生的愛國主義情感，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
二、中學圖書館開展愛國主義教育必須形式靈活多樣，內容豐富多彩
1.注重創造圖書館愛國主義文化的環境
我們在圖書館的四周掛了寫有名人名言、文學家、科學家畫像的條幅，還張貼了“為中華之崛起而讀書”、“書籍是人類進步的階梯”等大型標語。這樣，學生一入館就會覺得空氣清新、色彩明亮、布局合理，眼前為之一亮，精神為之一爽。這種具有濃郁文化氛圍的環境對學生是一種美的熏陶，也是一種心理暗示、一種提醒，隨時提醒他們注意自己的言行是否和館內的環境相一致。同時，學生在這樣的環境里閱讀會覺得心曠神怡，覺得是一種精神上的享受。一進圖書館就能受到愛國主義的強烈感染，從而收到了潛移默化的教育效果。
2.加強圖書館工作人員的思想建設。圖書館內部要注意加強思想政治工作，發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神，處處事事為人師表；要鼓勵工作人員博覽群書，提高政治理論水平和書刊鑒賞水平，勤奮工作，使圖書館這塊愛國主義教育陣地充滿生機和活力。
三、加強圖書館建設是中學圖書館搞好愛國主義教育的重要保證
1.加強房屋建設是開展教育的基本條件
中學圖書館建設是中學規范化建設重要組成部分，也是達標驗收的重要標準。我們學校是省重點中學，各級領導對圖書館的建設和工作都很重視，舍得投資。目前學校新建圖書電教樓一座，圖書館館舍面積1000多平方米，采光良好，窗明幾凈，是全校師生看書學習、組織讀書活動的好地方。
2.加強藏書建設是開展教育的基本保證
我們學校在經費緊張的情況下，每年都拿出2萬元左右的經費購買新書，征訂報刊。圖書館為使有限的經費發揮最大的效益，本著以政治理論、科技歷史知識、優秀文學作品和師生教學參考資料為主，兼顧各類書刊文獻、大型工具書的原則，重新調整了藏書結構，嚴把進書質量關，配齊了國家教委推薦的愛國主義教育新書目。目前圖書館藏書10萬余冊，報刊雜志350余種。基本上保證了愛國主義教育的需要。
3.加強圖書館工作人員的思想業務建設是開展教育的關鍵
摘要：文章研究了廣州大學城高校圖書館人性化服務，采用實地調查法對廣州大學城的10所高校圖書館館員和用戶從環境、技術、服務3個角度進行人性化服務調研，以了解總體情況與存在問題并給予針對性建議。
中圖分類號：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2013）02-0073-04
作者簡介：安錦（1986-），天津體育學院圖書館助理館員。廣州大學城位于廣州市番禺區新造鎮小谷圍島及其南岸地區，校區面積34.4平方公里，是華南地區高級人才培養、科研與交流的中心，是面向21世紀適應市場經濟體制和廣州國際化區域中心城市地位、生態化和信息化的大學園區。目前已有10所高校進駐大學城，分別是中山大學、華南理工大學、華南師范大學、廣東工業大學、廣東外語外貿大學、廣州中醫藥大學、廣東藥學院、廣州大學、廣州美術學院、星海音樂學院。
高校圖書館是學校教育的重要組成部分，是基本的教育設施之一，被譽為“知識寶庫”、“大學心臟”、“學校第二課堂”等，在一定程度上豐富了高校學生與教職工的文化生活。圖書館的人性化服務是一種“以人為本”的服務理念，它根據用戶信息需求、行為方式、心理傾向、知識結構等有的放矢地為用戶提供各種服務。
1人性化服務調查
本調查從廣州大學城圖書館的環境、技術與服務3個方面對10所高校的大學城校區圖書館進行人性化服務調查。筆者對高校圖書館的環境、技術、服務這三個方面進行了指標設定，調查結果見表1、2、3。大學城各高校
2結論
2.1取得的成效
2.1.1人性化閱讀環境。大學城每個圖書館都有綠色植物及賞心悅目的盆栽。綠色植物能幫助人們消除疲勞、凈化空氣，滿足人們精神的多種需要。滅火裝置、安全出口標志、應急燈等安全設施能保證用戶有安全的閱讀環境。電梯的開放、存包柜、冷熱飲水、開架書庫等設施更是方便了用戶。安靜的用戶休息區、文印服務處、參考咨詢處、失物招領處、自修室等更是為用戶提供著貼心的服務，使用戶感受到圖書館的關懷。桌椅、書架等的設計、擺放讓用戶感到舒服、順手。圖書館平面圖、友好的提示性標語等完善的導向服務設施使用戶對圖書館的整體概況、功能有了感性的認識，不至于進了圖書館而不知所向。圖書館還設置有各種功能室，如： 小組研討室等，優美、安靜、舒適的閱覽環境不僅可以提高用戶的閱讀興趣和效率，還能陶冶用戶的情操。
2.1.2技術應用人性化。廣州大學城高校圖書館除了利用現代化的服務手段，還提供更多、更深層次的人性化服務，使用戶可以更好地利用數字化資源，足不出戶就能從圖書館網站上查到所需文獻信息。這些數字化文獻信息的使用不僅限于校園網用戶，在大學城很多高校圖書館中已經開始制定“本校用戶使用非校園網登錄圖書館網站瀏覽及下載圖書館購買的數據庫資源”的規章，方便快捷。圖書館的技術人性化還體現在圖書館開始意識到引進技術設備來更好地服務用戶，如廣州美術學院、廣東工業大學圖書館門前觸摸屏導引系統，如華南理工大學及廣東外語外貿大學的自助借還書設備。
近年來，華工圖書館與中國移動合作推出掌上圖書館，掌上圖書館提供兩大服務：①短信提醒。在圖書到期日前三天發送“圖書到期提醒”信息和預約圖書到館信息。②圖書館手機WAP網站。用戶可通過手機上網了解書目情況。
圖書館在網絡建設方面小有成就。目前，廣州大學城各高校圖書館均有聯網電子閱覽設備供用戶使用，更好地滿足了用戶電子資源需求。為了保證圖書館網絡供求，很多圖書館還在館內覆蓋無線網絡供用戶使用。圖書館網站建設也頗具人文關懷，其設計以用戶便利使用為目的。
2.1.3開展深入人心、喜聞樂見的服務。圖書館實行開放式大空間布局，實現館藏文獻資源藏、借、閱一體化。開放式書庫設置了少量的桌椅和書廂供用戶閱讀、休息，讓用戶感到自由利用圖書館的樂趣。
圖書館還定期提供用戶培訓服務，使用戶更好地使用圖書館，不斷提高用戶信息素養。大部分圖書館還提供新書薦購、新書通報、預約圖書、續借等服務，每所高校圖書館校區間實行通借通還的業務，最大限度滿足用戶閱讀需求。除了滿足用戶閱讀文獻資源的需求，中大圖書館還為用戶提供影視播放，廣州美術學院圖書館還定期開展學生作業藝術展等。為方便師生，廣東外語外貿大學、中大圖書館還推出溫馨傘的服務。各高校均為學生用戶提供勤工助學的崗位，為家庭經濟貧困的用戶提供幫助。
廣州大學城各高校圖書館還有很多受用戶歡迎的服務形式，這些人性化的服務廣受用戶稱贊。
2.2存在問題
2.2.1服務水平存在差異。人性化服務的水平上有所差異，呈現不均衡發展的形勢。如星海音樂學院與廣東美術學院等對在圖書館的建設上還存在很大的不足，相對其他高校圖書館，硬件設施與軟件設施都存在著一定的差距。
2.2.2規章制度內容亟待改善。①將非本校用戶的參觀學習等請求“拒之門外”。筆者親自走訪，發現只有廣東藥學院圖書館對非本校用戶的來訪要求程序簡單，只需稍作登記就可被允許進入。廣中醫圖書館、廣州大學圖書館要求非本校用戶需持有效證件才可進入。中山大學圖書館要求非本校用戶需持有效證件參觀且最多為半小時，或者辦理5元臨時閱覽證在館內閱讀一天。其他圖書館對非本校用戶均拒絕入內，除非與本館辦公室聯系并出示本人相關一系列證明，程序十繁瑣，一般用戶如學生也不能取得獲準入內的“通行證”。一些圖書館在規章制度中對非本校用戶入館雖然有制度支持，但是實際操作起來卻很難落實。②規章制度強制、處罰性詞語頻出。圖書館的規章制度在語言表達上強制性語言過多，沒有親切感。如“嚴禁”、“禁止”、“罰款”這樣的字眼頻頻出現。
圖書館的罰款政策，主要是針對逾期未還書及損壞、丟失圖書館藏書的行為。收費政策主要是針對電子閱覽室上網機時費及科技查新、文獻傳遞、館際互借等。中大圖書館外借圖書如逾期未還，則圖書館將停止提供外借服務，并督促用戶熟悉和遵守圖書館相關管理制度以及文獻資源利用道德規范。其他圖書館逾期還書，每天每本書罰款0.1～0.2元。
2.2.3缺乏對弱勢群體的關注。圖書館缺乏對弱勢群體尤其是對殘障人士的關注，有的圖書館并沒有為弱勢群體服務的任何政策和設施，如廣中醫、廣藥圖書館，其他8所高校只為殘障人士提供衛生間設施。廣州大學城各高校圖書館雖然有為方便殘障人士使用圖書館而設立的專用衛生間，但圖書館入口均設有樓梯，并無盲道或輪椅通道，殘障人士在無人輔助的情況下根本無法進入。另外，對于盲人讀者也沒有盲文書籍供其閱讀。
2.3對策
2.3.1引起學校重視，加大經費支持。造成廣州大學城各高校圖書館人性化服務水平差異的因素很多，最重要的因素是經費短缺和圖書館人性化服務意識淡薄。
經費上的障礙，是圖書館發展的直接障礙。經費壓力使圖書館的服務在一定程度上難以滿足用戶對知識信息資源的需求。經費是否到位，很大程度上取決于學校對圖書館的重視程度。所以圖書館領導應重視圖書館的發展，堅定地樹立人性化服務理念，帶領圖書館工作人員為用戶提供優質服務。
2.3.2加強大學城高校圖書館間合作。各圖書館地理位置優勢明顯，館藏類型與數量也有不同之處。加強圖書館間合作，會使用戶享受更多的信息資源服務，感受圖書館的多種文化底蘊，也利于大學城各高校圖書館本身的發展。大學城圖書館之間應依托地理位置優勢，建立互惠互利的信息資源共享合作關系。
2.3.3注重語言藝術性，友善規章制度。用貼切、委婉動聽的語言來表達圖書館規章制度，要體現對用戶的尊重。友善規章制度不但能獲得用戶對館內規定的理解，還能使用戶與館員進行友善的溝通，使用戶樂于接受并配合圖書館的各項工作，形成健康、文明、和諧的氛圍。“嚴禁”、“禁止”、“罰款”、“違規”這樣的字眼，要盡量從規章制度中去除，換成“請您”、“共同維護”等用語。
2.3.4適當對弱勢群體給予關注。圖書館弱勢群體，主要是指經濟貧困的學生及身體上有殘疾的用戶。針對前者，圖書館可以為其提供更多的勤工助學的崗位，使其能夠通過勤工儉學賺取生活費用以減輕學業負擔。針對后者，可以適當地為其提供全套的服務設施及專門、特殊的服務，以保障殘障人士享受圖書館信息資源服務的權利。因為高校圖書館的殘障用戶人數有限，所以不必設置過多的殘障服務設施，但是必須要保證所設置的服務設施的可行性和實踐應用性。
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