時間：2022-08-16 06:18:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文藝部年度工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、畢業(yè)生晚會
五月，分離的季節(jié)，學姐學長們馬上就要離開這個學校，完成從學生到社會青年的完美過渡。所以，我們社工系打算通過舉辦這個晚會，師生同聚一堂，重溫往日的溫馨。讓他們在離別之際，留戀學校，感恩學校。
首先是準備工作。為更好的舉辦這次晚會，我部門積極響應(yīng)系領(lǐng)導(dǎo)的安排，搜集并篩選節(jié)目，督促他們排練，并組織本部門的有舞蹈才能的人進行排練，排練出幾支華麗動感的舞蹈。同時，為更好的完善節(jié)目，我部門還安排人員給主席團成員以及別具一格的“千斤組合”排練舞蹈。同時，為能給大三畢業(yè)生與老師的交流與感恩，我部門設(shè)計了照片瀏覽及師生感言vcr制作而對環(huán)節(jié)，給師生留下美好的回憶。晚會前期，我部門又安排人員去預(yù)定晚會上需要的服裝及節(jié)目所需要的獎品、禮品等，同時也對晚會當晚所需的道具，如話筒、音響等進行了檢查，以確保晚會的順利進行。
其次是彩排工作。在畢業(yè)生晚會即將來臨之際，我們部門又精心組織彩排，及時發(fā)現(xiàn)節(jié)目的不妥之處并提出改善方案。部門每個人都努力的做著自己的工作。晚會前天中午，第一次在舞廳進行實地彩排，效果比較好。并且在彩排中安排了部門每個成員擔當?shù)慕巧腿蝿?wù)。晚會當天下午同樣進行了一次彩排，效果很好。
第三是和其它部門的協(xié)作工作。畢業(yè)生晚會前期，我部門成員協(xié)助其它部門購買水果，糕點等。晚會前天晚上，我部門成員又協(xié)助其它部門布置晚會場地。
最后是晚會正式開始后的工作。畢業(yè)生晚會當晚，我部門擔當著重要的角色，部門成員齊聚一心、共同努力，爭取把晚會做到盡善盡美。部門多數(shù)成員是當晚的表演演員，但是她們并不曾閑置自己的工作，表演完節(jié)目后又投入到工作中，并不曾抱怨自己的勞累。晚會節(jié)目在我系領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，總體來說，表演的很成功，贏得了各位參與本次晚會的嘉賓及學長、學姐的好評。
晚會圓滿結(jié)束，我們在歡聲笑語與淚水婆娑中為即將離開的學長、學姐們舉辦了這次晚會，讓他們在離別之際接受了我們的祝福與老師的期盼。
二、合唱比賽
畢業(yè)生晚會圓滿結(jié)束后，我部門又全神貫注的投入到合唱比賽中，我部門在完成了合唱人員的征集，確定好系歌和合唱曲目后，開始了合唱比賽的訓練。
首先確定訓練場地及訓練時間，由于天氣原因，所以我部門決定將訓練場地定在教室，場地會隨著天氣的變化而有所變化，比如，如果天氣轉(zhuǎn)晴，我們會把訓練場地定在羅馬廣場等露天場地。在訓練時間方面，我部門決定采取較為嚴格的時間制度，抓住一切可以利用的時間進行排練。其次，找老師進行指導(dǎo)排練，為提高合唱的水平，我們特地從外面請了專業(yè)老師進行指導(dǎo)。在老師的指導(dǎo)下，合唱水平有了明顯的提高。
另外，我部門成員在認真學習系歌和合唱曲目的同時，認真思考歌曲的唱法和花式，為此我們還召開了網(wǎng)絡(luò)會議，大家各抒己見，最后取得一個完美的答案，基本上已經(jīng)確定合唱的唱法及花樣。希望將歌曲唱得更好更優(yōu)美，并希望能夠在院級的合唱比賽中取得優(yōu)異的成績。
在合唱排練方面，我部門成員齊心合力的完成考勤工作，并在排練中樹立了良好的帶頭模范作用。
為保證參加合唱比賽的人的準時參加，我們在完成考勤工作的同時，還特意請系里領(lǐng)導(dǎo)及老師出面，一方面監(jiān)督、指導(dǎo)合唱成員，另一方面也為合唱成員打氣，加油。這一做法起到明顯的效果。加上指導(dǎo)老師的知道，合唱水平與日俱增。
目前，合唱比賽的排練工作還在緊張的進行中，我部門成員依舊在緊張的忙碌著。希望我系的合唱比賽能夠贏得成功，取得優(yōu)異的成績。
五月的絲絲細雨沒有燃滅我們的激情，相反，我部成員一直都在努力的工作著，付出得到了明顯的回報。收獲的成果就是最好的見證人。當然，在取得成果的同時，我們依然存在著很多不足之處：
第一，工作默契度不高。在各項活動中，我部門成員未能到達百分百的默契度，導(dǎo)致某些工作不能做到至善至美。
自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的`真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)。
一、關(guān)注賓客喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報告范文 20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。
過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>
管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關(guān)心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權(quán)利;都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責任幫助客人解決問題。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。
華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!
關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報告范文 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃。
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
（一）組織有序
為使團委委員選拔工作順利進行，團委制定了選拔工作實施方案，成立了競聘評議小組和評議辦公室，根據(jù)實施方案又制定了系統(tǒng)、詳細的工作計劃，團委方書記作為競聘評議組長全程參與招聘工作，團委老師及各系分團委書記認真負責組織推薦、筆試、面試的工作。評議辦公室的所有成員都能各司其責，16天里，從各系推薦、筆試、面試到最后的名單確定，每一項工作都能按部就班，每一項工作都能做到井然有序，確保了選拔工作的順利進行
（二）選拔人數(shù)多
參加校團委委員選拔的人數(shù)達到254人，其中進入面試的有 人，最終確定了63名同學作為校團委的實習委員。各部具體情況如下：
宣傳部：申報37人 進入面試20人，確定8人
秘書處：申報29人 進入面試 15人，確定6人
綜合部：申報13人 進入面試10人，確定8人
社團管理中心：申報30人 進入面試19人，確定9人
文藝部：申報23人 進入面試13人，確定6人
體育部：申報11人 進入面試10人，確定8人
（三）活動秉承“公平 公開 公正”原則
為了確保本次活動做到公平、公正、公開。校團委面試環(huán)節(jié)選擇公開式面試，保證每個競聘同學都能參與面試的整個過程，做到了招聘的公開化。并將錄取結(jié)果公布一周。在評議過程中采取打分制，確保了本次選拔的公正、公平。
（四）招新工作得到各系大力支持
本次校團委委員的選拔工作得到了各系分管領(lǐng)導(dǎo)和分團委書記的高度重視，他們在系里進行了廣泛的宣傳，并動員學生踴躍報名，詳細講解團委各個部的工作職能。而且各系都非常重視在系內(nèi)都進行了初選，根據(jù)學生的自身特點引導(dǎo)幫助他們選擇適合自己的部門，從而保證了寫自薦書的同學能做到擇其優(yōu)而選其位。最后由分團委書記簽字確定了最后的推薦名單。本次活動的成功與各系的大力支持是分不開的。
（五）選拔工作注重道德培養(yǎng)
樹道德之新風，立誠信之根基。本次工作我們制作了考試誠信承諾書，校團委號召同學們在考試中自覺遵守考場紀律，杜絕一切作弊行為。所有考生都簽了誠信考試承諾書，并且都能嚴格遵守考風考紀，此項工作弘揚了誠信美德也樹立了道德之風。
（六）招聘工作細致、認真
團委書記和老師在筆試過程中全程參與，體現(xiàn)了校團委對本次考試的高度重視。參加筆試的同學熱情高漲，答題態(tài)度認真，考場秩序井然，各部部長將試卷分類收集后進行了認真的審核，經(jīng)初評后按一定比例進行篩選，由于每一名寫自薦書的同學都非常優(yōu)秀，都有自己的特長，這讓我們在確定面試人數(shù)的問題上遇到了很大的困難，但我們深入各系，聽取各系主要學生干部的意見，了解該生的思想道德素質(zhì)、學習成績、工作能力及人際關(guān)系。在反復(fù)比對，深入研究后確定了面試名單。
筆試后經(jīng)開會討論最終決定各部部長針對各部需要進行不同的面試提問，使部門選拔更具專業(yè)化。我們主要針對個人的整體素質(zhì)進行考察，并就其所報部門相應(yīng)涉及問題把問題具體化，將工作中遇到的具體問題對他們進行了現(xiàn)場問答。面試過程中有的同學因為緊張并沒發(fā)揮出應(yīng)有的水平，但讓我們興奮的是大部分的同學發(fā)揮水平較高，可謂臥虎藏龍人才濟濟經(jīng)過評選，最后確定了新一屆校團委實習委員。
招新工作已經(jīng)結(jié)束回首整個過程我們在工作中仍存在許多不足之處：
1面試時有個別同學對所報部門的工作職能的認識還有偏差，可見我們的宣傳工作還不全面。
2.溝通協(xié)調(diào)工作仍有漏洞，筆試的時候沒有和廣播站及時溝通停止廣播，在一定程度上破壞了考場安靜。
招新工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，各部的工作正在逐步展開，在完成新老委員的交替中逐漸走向正軌，各部實習委員也在努力的熟悉工作，為兩個月的試用期做好充足的準備。此次招新工作總體來說是成功的，這與團委領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，各系的鼎立支持，充分的準備，全體團委成員的努力是分不開的。但存在的問題也不容忽視，我們會正視這一問題，吸取經(jīng)驗，為以后工作能更好、更圓滿的開展下去做不懈的努力！
團委2012年度委員選拔工作總結(jié)一文如不符合您的要求，推薦參考以下同欄目文章：
2012年團委院刊編輯部工作總結(jié)
學院團委宣傳部2012年度工作總結(jié)
2012年度團委工作總結(jié)報告
團委第二學期工作總結(jié)
2010學年度團委工作總結(jié)
初中團委2012年度工作總結(jié)
初中團委學期工作總結(jié)
（一）人力資源部工作總結(jié)的基本含義人力資源部工作總結(jié)，是人力資源部門根據(jù)其工作中取得的成績和存在的不足，對一定時期內(nèi)的工作進行總結(jié)性回顧的一種文書。意在不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。
（二）人力資源部工作總結(jié)的寫作要點通常來說，人力資源部工作總結(jié)要包括以下幾個方面：x 對人力資源部一定時期的工作情況進行總體介紹；x 對取得經(jīng)驗進行總結(jié)；x 對存在的不足進行客觀分析；x 對本部門未來工作意見和合理化建議。
（三）格式范例公司人力資源部 xxxx年度工作總結(jié)xxxx年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的三創(chuàng)主線，努力學習，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、 積極學習，不斷開拓在思想上，我部同志積極學習了三個代表的重要思想，積極參加了 委組織植樹和中心組織的兩思教育活動，并結(jié)合本職本崗的實際進行討論，不斷提高認識，做好工作；組織參加了市一年一小變成果展覽，參加了市科委舉辦的紀念中華人民共和國建國 xx周年的文藝演出；出版了公司黑板報期；組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績優(yōu)良。
二、考核工作方面認真做好公司干部職工的考核工作。在完成 xxxx年的年度考核后，繼而進行了xxxx年第一季度的工作考核，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加了每個部室的工作小結(jié)，了解掌握部門領(lǐng)導(dǎo)對職工的考核意見和對下一季度的工作要求，促進了各部室的工作開展。
三、人力資源的管理和調(diào)配方面x.為了實現(xiàn)中心對服務(wù)公司的減員增效的目標，先后將摩托車、自行車保管站兩幢大樓的清潔衛(wèi)生工作轉(zhuǎn)向由社會化服務(wù)機構(gòu)承擔，使服務(wù)公司的臨時工大幅減少人；同時重新調(diào)整核定臨時崗位的設(shè)置，使原來多人的臨時工隊伍減至 人，并與之簽訂了勞動合同；為了充實加強公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員；及時為公司 名同志辦理了調(diào)入公司一系列的手續(xù)；給產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司的 名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進駐科技企業(yè)服務(wù)的正常工作。
x.草擬公司機構(gòu)改革和部門調(diào)整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。
x.較好地完成了公司職工 xxxx年度工資標準的調(diào)整和 xxxx！ xxxx年度職工正常晉升工資的工作，完成了 xxxx年增加職工生活補貼的調(diào)整工作。
x.制定實施《公司引進獎的管理規(guī)定》；《公司安全防火管理規(guī)定》；《公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定》；《公司具辦公用品管理規(guī)定》。
x.在實施孵化服務(wù)項目逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院清潔衛(wèi)生工作的對外發(fā)包工作，取得初步成效。
x.加強了公司的安全防火工作，除由公司總經(jīng)理與各部室領(lǐng)導(dǎo)簽訂領(lǐng)導(dǎo)防火安全責任書外，還與進駐的 多家企業(yè)簽訂了防火安全責任人書。組織實施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個領(lǐng)導(dǎo)干部和一個專職安全員參加管理培訓班的培訓學習。
x.及時做好了公司和服務(wù)公司職工的社會養(yǎng)老保險、住房公積金的年度調(diào)整審核工作，職工的社會養(yǎng)老保險金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費醫(yī)療的辦證、補證、更改醫(yī)院等手續(xù)。制定實施了《公司公費醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定》，協(xié)助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工（家屬）人次。
x.按照規(guī)定完成了公司的黨務(wù)、廉政、干部、工資、財務(wù)、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統(tǒng)計報表。
x.參加了在上海召開的全國
工作年會，并及時將年會的精神和 部副部長的重要講話精神傳達到公司每個干部、職工，以推進創(chuàng)新工作。
xx.嚴肅認真過細地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的文件 份。完成公司黨務(wù)、政務(wù)等方面的會議記錄、會議紀要共 份。嚴格執(zhí)行公司用印批務(wù)的規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關(guān)。
四、計劃生育工作建立了公司計生檔案，組織育齡夫婦進行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理了一名辭職職工的計生關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并主動與街道溝通聯(lián)系，共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育墻報若干期，確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節(jié)育、獨生子女辦證率和投保率等 x個指標全部 xxx%達標。
五、主要經(jīng)驗和教訓（一）經(jīng)驗：（略）
人力資源部工作總結(jié)，是人力資源部門根據(jù)其工作中取得的成績和存在的不足，對
一定時期內(nèi)的工作進行總結(jié)性回顧的一種文書。意在不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，肯
定成績，找出不足，迅速提高辦事效率。
（二）人力資源部工作總結(jié)的寫作要點
通常來說，人力資源部工作總結(jié)要包括以下幾個方面：
1對人力資源部一定時期的工作情況進行總體介紹；
2對取得經(jīng)驗進行總結(jié)；
3對存在的不足進行客觀分析；
4對本部門未來工作意見和合理化建議。
（三）格式范例
公司人力資源部XX年度工作總結(jié)
XX年，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確
指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線，努力學習，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、積極學習，不斷開拓在思想上，我部同志積極學習了“三個代表”的重要思想，積極參加了委組織“植樹”和中心組織的“兩思”教育活動，并結(jié)合本職本崗的實際進行討論，不斷提高認識，做好工作；組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀念中華人民共和國建國56周年的文藝演出；出版了公司黑板報期；組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績優(yōu)良。
二、考核工作方面
認真做好公司干部職工的考核工作。在完成XX年的年度考核后，繼而進行了
XX年第一季度的工作考核，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加了每個部室的工作小結(jié)，了解掌握部門領(lǐng)導(dǎo)對職工的考核意見和對下一季度的工作要求，促進了各部室的工作開展。
三、人力資源的管理和調(diào)配方面
1.為了實現(xiàn)中心對服務(wù)公司的“減員增效”的目標，先后將摩托車、自行車保管站兩
幢大樓的清潔衛(wèi)生工作轉(zhuǎn)向由社會化服務(wù)機構(gòu)承擔，使服務(wù)公司的臨時工大幅減少
人；同時重新調(diào)整核定臨時崗位的設(shè)置，使原來多人的臨時工隊伍減至人，并與之簽訂了勞動合同；為了充實加強公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員；及時為公司名同志辦理了調(diào)入公司一系列的手續(xù)；給產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司的名職工簽訂了勞動合同，保證了公司為進駐科技企業(yè)服務(wù)的正常工作。
2.草擬公司機構(gòu)改革和部門調(diào)整的方案，制定了各部門和崗位的職責，在公司班子
的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施雙向選擇上崗，一定程序調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。
3.較好地完成了公司職工XX年度工資標準的調(diào)整和XX!XX年度職工正常
晉升工資的工作，完成了XX年增加職工生活補貼的調(diào)整工作。
4.制定實施《公司引進獎的管理規(guī)定》；
《公司安全防火管理規(guī)定》；
《公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定》；
《公司具辦公用品管理規(guī)定》。
5.在實施孵化服務(wù)項目逐步社會化中完成了中心摩托車、單車保管部和中心大院
清潔衛(wèi)生工作的對外發(fā)包工作，取得初步成效。
6.加強了公司的安全防火工作，除由公司總經(jīng)理與各部室領(lǐng)導(dǎo)簽訂領(lǐng)導(dǎo)防火安全
責任書外，還與進駐的多家企業(yè)簽訂了防火安全責任人書。組織實施了節(jié)假日的
安全值班和定期的安全檢查。兩個領(lǐng)導(dǎo)干部和一個專職安全員參加管理培訓班的培訓學習。
7.及時做好了公司和服務(wù)公司職工的社會養(yǎng)老保險、住房公積金的年度調(diào)整審核
工作，職工的社會養(yǎng)老保險金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費醫(yī)療的辦證、補證、更改醫(yī)院等手續(xù)。制定實施了《公司公費醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定》，協(xié)助中心工會組織探訪慰問困難、生病、生育的職工（家屬）人次。
8.按照規(guī)定完成了公司的黨務(wù)、廉政、干部、工資、財務(wù)、職工教育人員變動等一系烈的月度、季度、年度統(tǒng)計報表。
9.參加了在上海召開的全國工作年會，并及時將年會的精神和部
副部長的重要講話精神傳達到公司每個干部、職工，以推進創(chuàng)新工作。
10.嚴肅認真過細地做好文書工作，一年來，收文、送辦、催辦的文件份。完成公
司黨務(wù)、政務(wù)等方面的會議記錄、會議紀要共份。嚴格執(zhí)行公司用印批務(wù)的規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關(guān)。
四、計劃生育工作
建立了公司計生檔案，組織育齡夫婦進行了一年一次的計劃生育例檢工作。辦理
了一名辭職職工的計生關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，并主動與街道溝通聯(lián)系，共同做好計劃生育的宣傳教育。全年共出了掛圖式的計劃生育墻報若干期，確保了公司計劃生育、晚婚、晚育、節(jié)育、獨生子女辦證率和投保率等7個指標全部100%達標。
五、主要經(jīng)驗和教訓
（一）經(jīng)驗：
（略）共2頁,當前第1頁1
（二）教訓：
（略）
音樂教育作為提高幼兒素質(zhì)的重要學科，是對幼兒進行美育的重要手段。那音樂教師年度總結(jié)怎么寫呢?下面小編就和大家分享音樂教師年度工作總結(jié)，來欣賞一下吧。
音樂教師年度工作總結(jié)這一學年我擔任的是初中部七年級(133—136)和八年級(129—132)八個班的音樂教育教學工作,音樂教育教學每年都反反復(fù)復(fù)，但在每年反復(fù)教育教學的過程中，我卻有著不同的收獲。現(xiàn)將這一學年的教育教學工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補不足，精益求精。
音樂是最擅長表現(xiàn)情感、以情動人的藝術(shù)。它的魅力在于給人自由馳騁想象的空間。一首好的樂曲，或許幾分鐘之內(nèi)使你獲得幾星期苦思冥想的東西;或是襯托出一個美好的幻想;或是寄予一個美好的寓意;或是抒發(fā)一片灼灼的情感……這種立意與意境之美對人有著深刻的感染力,會在心靈深處留下美的烙印.音樂課為了更好的完成教學任務(wù)、達到教學目的，培養(yǎng)學生懂得理解，有表情地歌唱和感受音樂的能力，通過藝術(shù)形象，培養(yǎng)學生的美好情操，使他們身心得到健康的發(fā)展。
一、堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。
二、在教學過程中，本著讓學生從“要我學----我想學----我要學”這一過程進行轉(zhuǎn)變。為了達到這個目的，首先對教材的目標進行了設(shè)定。并根據(jù)初中學生的基礎(chǔ)和接受能力的不同而對教材內(nèi)容進行合理的取舍，安排了本學年的教學計劃，精心編寫了各個年級各個課時的教案和導(dǎo)學案，配合學校強勢推進教學改革。在具體的教育教學中，我一方面在教學模式上采用一些適時有效的設(shè)問，啟發(fā)、引導(dǎo)學生積極思考;另一方面通過大量的實物展示與課件相結(jié)合，吸引學生注意力，充分調(diào)動學生學習的積極性與學習興趣，從而達到課堂教學實效性。為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計抓住學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。在課堂活動中，我會創(chuàng)設(shè)平等、民主、愉悅的環(huán)境，能夠在課堂中點燃學生的求知火焰。
三、本學年除第一單元是唱歌課外，其他單元不是創(chuàng)作就是器樂或欣賞，比較枯燥難上，學生的興趣也不太高，教學比較難開展。我就大膽的在教學中加入適當?shù)谋硌荩黾诱n堂教學的趣味性。學生在課堂上的積極性有了提高，課堂教學收到了一定的效果。如：復(fù)習四分音符時讓學生用“走”來感知;八分音符讓學生用“跑”來感知，這一下學生很快就記住了。
四、配合學校政教處，成功的舉辦我校第二屆“花樣年華”藝術(shù)節(jié)，并成功出演節(jié)目——吉他獨奏《愛的浪漫史》。此次藝術(shù)節(jié)的文藝演出活動給學生充分發(fā)揮自我潛能的機會，豐富了學生的課外生活，使他們懂得團結(jié)協(xié)作的巨大力量和重要性，同時也得到廣大師生及各界社會人士的好評，還向社會各界大力宣傳了我校的形象。
五、努力學習，加強修養(yǎng)。我經(jīng)常利用休息時間去收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得美的感悟。要是條件允許的話，還可以讓學生適當?shù)亟佑|一下電腦音樂。此外，我還很注意自身的學習。如：練習專業(yè)技能;閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志;上網(wǎng)查找有關(guān)教育工作站，并精心創(chuàng)建了自己的音樂博客與各地的中小學教師進行了很好的學習和交流。
當然，我在教學工作中也存在這樣和那樣的不足，主要表現(xiàn)為
1、課堂教學不能針對8個班學生實際，缺乏“備學生”這一必要環(huán)節(jié)。
2、忽視與個別班級學生的交流，有待于進一步改善。
但我會盡的能力和努力改正不足的地方，進一步優(yōu)化課堂教學，關(guān)注第二課堂。
小學音樂教師個人年終總結(jié)又一學期即將結(jié)束，在這段邊工作邊學習的日子里，我凡事都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，而惟以為真的態(tài)度做踏實的功夫。因此，在這里，我想實事求是地來談?wù)勛约核〉玫某煽兣c不足之處。
首先，作為一名教師，我能全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針和九年制義務(wù)教育，注意培養(yǎng)自己良好的師德，關(guān)心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友，時時處處為人師表;
在思想政治上，自己雖不是一名黨員，但時刻能以比黨員更高的標準來嚴格要求自己，作為學校大家庭中的一員，我能主動關(guān)心學校的點點滴滴、角角落落。曾有老師戲稱我為“管家婆”、“女管家”，不管這稱呼里面是帶有褒獎還是別的什么，我都付諸一笑。因為我覺得這是我們每個“家庭”成員應(yīng)盡的義務(wù);對于學校的榮譽，我也能積極維護，凡是有利于學校發(fā)展的事情，我都會大張旗鼓地進行宣傳，然后盡心盡職地做好各項工作。
其次，在教學上，學校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的個人特長，讓我教雙語班的音樂。
說實在話，做專職音樂教師，這是我任教十五年來第一次，沒有多少經(jīng)驗，但我能注意多向同事請教，平時自己也注重多看成功課例，多聽示范課，所以在這學期舉行的省實驗小學音樂教師評優(yōu)課中，我覺得還是取得了令自己滿意的成績，不過比起湖塘片的老師，還是存在著一定的差異，今后還有待于進一步的學習、提高。在平時的教學中，我能盡量根據(jù)學生年齡特點和雙語特色精心設(shè)計教案。為了使自己的英語課堂用語更加嫻熟，我在上學期報名參加了英語大專班的學習，雖然對于大學英語我感覺很陌生，學得也很艱難，但我堅信自己的刻苦、努力一定會換來優(yōu)異的成績。在學習過程中遇到問題，我能向比我年齡小的同事請教，他們也總能毫不保留地幫助我。由于我的不恥下問、勤奮好學，一時間竟能激起英語組老師共同學習的熱情，我的內(nèi)心也感到無比高興。對于英語組的活動，我也能積極參與。每一次的英語歌曲比賽和英語節(jié)的節(jié)目，我都能認真排練，從背景、道具和服裝的設(shè)計到制作，我也會主動請其他老師幫忙，然后自己把好關(guān)，所以在演出質(zhì)量上應(yīng)該比以前有所提高，特別是學校合唱隊的訓練，自己也是邊教學邊摸索，認真訓練，應(yīng)該說現(xiàn)在的演唱水平有了一定的提高。
第三，在少先隊工作上，我能盡我所能做好德育辦的助手工作。
對于工作中必須考慮的細節(jié)問題，我也能積極發(fā)表自己的觀點和提出合理的建議。對于學校領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，我都會認真去完成。在工作中，我總喜歡默默無聞地表現(xiàn)。在抓學生常規(guī)方面，我是高標準，嚴要求，自上學期對學生抓常規(guī)教育以來，我經(jīng)常利用升旗儀式、聯(lián)合早會以及行為規(guī)范的知識培訓等機會對全體學生進行教育;對一些頑皮的學生所犯的錯誤，我會緊抓不放，對他們進行嚴厲的批評和耐心的教育;對一些涉及到生活中的禮儀規(guī)范我就利用課堂上的一些時間來教給他們。上學期舉行的學生常規(guī)管理成果展示活動，通過一部分老師的鼎力支持，最后活動取得了圓滿成功。應(yīng)該說，在全體老師的大力支持和共同努力下，我們學校大部分學生的常規(guī)比以前有了明顯進步，校容校貌也有所改觀。當然，由于學生年齡小，好的行為習慣不能長久保持，“冷熱病”重，這就需要我們老師給他們做正確的引導(dǎo)，特別是班主任老師，因為班主任這一職責的德育功能和工作效應(yīng)是旁人替代不了的，許多細致入微的事情要靠大家去做。
平時，我隨手撿起地上的紙屑，隨手關(guān)掉無人燈，隨手關(guān)上忘關(guān)的門窗——目的只是想能引起大家的共鳴，從而達到一定的教育效果。雖然有時收效甚微，但我絕不灰心，我會盡可能地把工作做細、做實、做活，同時也希望大家在工作中能一如既往地支持我，能多與我交流、溝通。因為我不是什么能人，更不是什么完人，在工作中肯定存在著許多不足的地方，老師們可以幫我提出，我想這是對我工作的支持和幫助。況且學校是我們大家的，需要大家的關(guān)心和愛護。當然，一學年來，我所做的都是些平凡小事，雖然沒出什么成績，但鎮(zhèn)里、學校里的六、七次獻花獻辭和DV制作大賽以及學校里學生的各項比賽活動中也融入了自己的不少汗水。但由于學校里的雜務(wù)性事情太多，自己往往會為了應(yīng)付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。其他老師都說我忙，但我總覺得忙得沒有成績，但有時回過頭來想一想，有些事情還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧!所以自己雖然失去了一些，但我并不后悔，也絕不會停止不前。對于今后的路，我會謹慎地走好每一步，用自己的努力實踐、勇于探索使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力再上新的臺階!
音樂教師工作總結(jié)幼兒園的音樂教育作為提高幼兒素質(zhì)的重要學科，是對幼兒進行美育的重要手段，它內(nèi)容豐富，包括：唱歌、音樂欣賞、音樂活動(音樂游戲、舞蹈、律動)，是顯露孩子個性、愛好、能力的途徑。其中歌唱是人們表達情感一種方式，尤其是孩子，當他們高興時，就會情不自禁地唱起歌來，以表達自己輕松，愉快的心情。但一到音樂活動，孩子們的表現(xiàn)卻有些被動，只是一遍一遍地跟唱，雖然在老師問：“喜歡不喜歡這首歌”時，孩子們條件反射似的回答“喜歡”，但卻不乏表情漠然，東張西望，做小動作的孩子。雖然在老師“注意表情”“高興一點”“笑一點”等言語提醒下。他們會有所表示，但這些不是孩子在感受的基礎(chǔ)上的自然，主動的表現(xiàn)。教師也往往頭痛上歌唱活動，一遍一遍的范唱毫無生趣，似乎音樂游戲，打擊樂，韻律活動等形式更讓孩子有興趣，更能發(fā)揮幼兒的想象力與創(chuàng)造力。而歌唱活動似乎成了“雞肋”食之無味，而棄之可惜。
怎樣調(diào)動孩子感受美和表現(xiàn)美的積極性，主動性。使孩子再歌唱時感到愉快呢?興趣是的老師，有了興趣幼兒才回主動思考，并自覺采取行動，幼兒的興趣點才是教育的有效起點。教師只能遵循幼兒的年齡特點、思維發(fā)展規(guī)律，利用多種形式，突出一個“互動”來進行歌唱教學，才能激發(fā)他們對音樂活動的興趣。
一、拉近距離，引起情感共鳴
一堂課的成功與否，主要是看教師與幼兒之間配合得是否默契。若想達到良好的教學效果，就必須在雙方之間架起相互溝通的橋梁。如要保證橋梁的正常溝通，讓幼兒能積極地、主動地接受教師的一切授課內(nèi)容，我認為關(guān)鍵是教師要“童化”自己，和孩子拉近距離，“以童心喚童趣”。孩子由于年齡特點，對那些抽象、平板的講述是很難產(chǎn)生興趣的，所以，我在教學中就用生動、形象的體態(tài)語言來進行授課。通過靈活的眼神、活潑的語氣、夸張的動作來吸引孩子們的注意力，以此來縮短我與孩子們之間的距離。久而久之，孩子們很自然地就對我產(chǎn)生一種親切感和信賴感，喜歡和我交流，愿意表達自己的內(nèi)心感受。同時，他們就會把對我的這種感情遷移到對我所擔任的音樂課的學習上，逐漸對音樂產(chǎn)生了興趣，并有了強烈的學習。這就是所謂的“情感互動”。
二、創(chuàng)設(shè)意境，提高歌曲表達
唱歌是幼兒園音樂教育的主要內(nèi)容，在音樂教學中占有重要地位。唱歌也是表現(xiàn)情意的好工具，但對于大多數(shù)幼兒來說，通常卻只是一種機械性的背唱。因此，聽起來總覺得干巴巴的，沒有感_彩如何培養(yǎng)幼兒對歌曲的表達力呢?
1、多種方式，引發(fā)興趣。
歌詞，是音樂的一種文學形式，雖詞語不多、篇幅短小，但卻是幼兒與歌曲接觸的第一步，歌詞中所描繪的人物、情節(jié)、語言、動作對幼兒有著直接的影響。但幼兒園的孩子還不具備獨立朗讀和理解詞義的能力，此時若采用傳統(tǒng)的條文式的灌輸，對他們來講則會由于抽象而失去吸引力。因此，在教學中我通常把歌詞變化為孩子們愛聽的小故事，作為教授新歌的導(dǎo)語，或者以故事情節(jié)貫穿整堂課，用生動的語言向他們講解。如在教授《春天來了》這首歌時，我先繪聲繪色地講述：“春天來了，外面的世界真美啊!瞧!有誰在迎接春天的到來?聽!是誰在為春天歌唱?美麗花兒、嫩綠的草兒、可愛的布谷鳥”。
------或者將歌曲融入故事情節(jié)當中。也可以利用歌詞來創(chuàng)編謎語，大班幼兒對猜謎有著極大的興趣。如《大雨小雨》我就用一個傳統(tǒng)的謎語：千條線，萬條線------幼兒的關(guān)注點一下子都集中到歌曲上來。這是“言語互動”。
2、范唱感染，激發(fā)_。
每首歌都有各自所要表達的不同內(nèi)容和情感，他們或高亢、或低沉、或歡快、或抒情，如何讓幼兒感知這一切呢?這時就需要教師按照歌曲的情感要求、風格特點進行有感情的范唱。例如在歌曲《大母雞》這節(jié)課，我進行了兩次范唱。第一次范唱是清唱并借助于動作，讓幼兒感知歌曲的美妙、歡快活潑及有趣;第二次范唱是邊彈邊唱，讓幼兒根據(jù)我唱的內(nèi)容展開豐富的想象，在腦海中描繪出歌中所唱大母雞胖胖的身體，孵蛋，帶小雞在草地上捉蟲的有趣畫面;而在歌曲《小烏鴉愛媽媽》的范唱中，我通過豐富的表情，抒情的旋律以及有感情的演唱，讓孩子們體會媽媽生病了，小烏鴉不貪玩，捉了蟲兒飛回家，一口一口喂媽媽的感人畫面------這樣，使孩子們對歌曲有了一個較完整的藝術(shù)形象，從而激發(fā)了幼兒學唱歌曲、急于表演的_。這是“想象互動”。
3、簡單線條，輔助提高。
唱，是一項重要的音樂實踐活動，是一首歌曲最重要的表達方式，通過唱可以使幼兒在音準、吐字、唱詞、節(jié)奏等方面得到訓練和提高。由于孩子尚未具備一定的視唱的能力，不能獨立處理關(guān)于音準的高低、節(jié)奏的快慢等方面的問題，所以他們只能采用模仿演唱的方法來學唱歌曲。在幼兒初步了解歌曲的基礎(chǔ)上，通過日常活動滲透，讓幼兒多傾聽，多哼唱，多模仿。在不知不覺中體會歌曲的情感。一些簡單的線條幫助幼兒理解歌曲的節(jié)奏，音高。如節(jié)奏緩慢的就～～～表示，節(jié)奏快的就用""""表示。形象又生動，有些歌曲中的附點是孩子們難掌握的地方，我就用—表示前半部的3/2拍，_表示后半部的1/2拍。孩子們一下就明白了，符合幼兒具體形象思維的特點。
4、輔助繪畫，大膽創(chuàng)編。
美術(shù)和音樂本是藝術(shù)教育的兩個領(lǐng)域，他們有共同的目標，會帶給幼兒美感和愉悅，我將繪畫活動與歌唱活動結(jié)合互動。在《小樹葉》這首歌曲中，我引導(dǎo)孩子們先利用樹葉進行繪畫創(chuàng)作，再將自己的作品創(chuàng)編成歌詞，創(chuàng)編出“我看像------”的樂句，將美術(shù)與音樂融合一起。當孩子看到自己的作品變成歌詞，相互傳唱時，喜悅與興奮溢于言表。這是繪畫與歌唱的“互動”。
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;
3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;
4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);
二、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;
三、商戶關(guān)系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
五、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;
2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;
5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
六、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查;
七、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等;
八、其他
1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 補充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責?
日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。
工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;
9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);
10、努力學習有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
14、承擔本區(qū)域的銷售任務(wù);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
商場年度工作總結(jié)
xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。
二、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識，再投入工作。其中組織消防培訓30期，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易。
三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。
六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進一步規(guī)范服務(wù)標準，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機會參與。
七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎(chǔ)，熔煉團隊”的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練，在集訓中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。
八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，積極參加團支部各項活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以“我為團隊添風采”的五四青年活動，進一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì)，增強團隊凝聚力;組織了團員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐富、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。
以上是我一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因為年輕，工作經(jīng)驗仍需進一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴重性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴格要求自己，堅決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。
xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻。有以下幾點建議：
一、希望招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。
二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。
三、加強各部門溝通，傳達信息，甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法，相互學習，共同為免稅獻計獻策。
四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。
五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。
孫玉鑫
2009年材料與冶金學院團委在校院各級的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的十七大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極學習領(lǐng)會中央16號文件精神，在科學發(fā)展觀的指導(dǎo)下，強化“以學生為本”的育人理念，以先進文化為導(dǎo)向，注重學生的思想道德和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，扎實有效地推進校園文化的各項建設(shè)，為學生的成長成才提供切實有效的指導(dǎo)與服務(wù)。結(jié)合新時期共青團工作特點，求真務(wù)實，加強組織建設(shè)，進一步完善團學組織機構(gòu)功能；積極進行主題團日活動建設(shè)，實施優(yōu)秀團支部評比活動；更加廣泛深入地開展“龍圖騰”傳統(tǒng)文化教育系列活動，以愛國主義教育為重點，深入進行民族精神教育；堅持以班級、團支部為主體的工作模式，組織開展好班風學風建設(shè)等日常管理和服務(wù)工作；以培養(yǎng)學生創(chuàng)新實踐能力和服務(wù)大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)為重點，注重素質(zhì)拓展平臺建設(shè)，加強課外學術(shù)科技活動的開展，突出學院特色；努力推進團學干部能力培養(yǎng)工程建設(shè)，以高質(zhì)量的工作為學校、學院中心工作服務(wù)，為學生成長成才服務(wù)。
在2009年，學院團委組織的“龍圖騰”傳統(tǒng)文化教育系列活動獲得遼寧省高校校園文化建設(shè)優(yōu)秀成果一等獎；學院團委先后獲得沈陽市2009年暑期社會實踐先進單位、東北大學敬老愛老先進單位、東北大學廉政文化先進組織單位等多項殊榮；學院團委指導(dǎo)的學生會、學生學術(shù)科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中心分別獲得東北大學五四先進團學組織和東北大學校園科技活動優(yōu)秀學生組織榮譽稱號。
一、團組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu)，夯實基礎(chǔ)，強化內(nèi)涵，促進各項工作開展
學院團委在積極指導(dǎo)各年級團總支做好團務(wù)管理、團員民主評議和推薦優(yōu)秀團員做黨的發(fā)展對象工作基礎(chǔ)之上，認真抓好團組織的建設(shè)，不斷夯實基礎(chǔ)，強化內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)揮團員的榜樣性和示范性作用，促進各項工作順利開展。
1、整合資源，拓展職能，使團學組織機構(gòu)設(shè)置更加科學，工作更加高效
為進一步加大團學組織職能部門整合力度，切實起到團學組織為全體同學服務(wù)的作用，學院團委指導(dǎo)學生會對機構(gòu)設(shè)置作出較大調(diào)整，學生會部門數(shù)量由上屆的15個整合至現(xiàn)今的9個，人員數(shù)量由85人調(diào)整至56人，其中：合并文藝部、女生部以及民族部，成立新的文藝部；合并素質(zhì)拓展部和實踐部為素拓與實踐部；同時，根據(jù)工作開展需要，在研創(chuàng)部基礎(chǔ)上成立學生學術(shù)科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中心，主管全院學生科技創(chuàng)新相關(guān)工作。根據(jù)學生申請，新成立東北大學“漫步云端”配音社，使社團數(shù)量由原來的3個（鼎原文學社、幻天動漫社、陽光地帶社團）增加至現(xiàn)在的7個（08年新增3個：全明星英語社團、熱帶舞林社團、東升·就業(yè)導(dǎo)航協(xié)會），目前正在積極申請學術(shù)科技類社團：東北大學節(jié)能減排協(xié)會。一年來，學院團委加強對學生會、研究生會、學術(shù)科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中心、7個社團等團學組織的指導(dǎo)，完善自我教育、自我管理、自我服務(wù)體系，指導(dǎo)其完成換屆工作，使新一屆團學組織充滿生機活力，思路更加開闊，工作更加高效。
團學組織近年來情況變化對比
年份
團學組織
05-08
（學生會、研究生會、3個社團）
08-09
（學生會、研究生會、學術(shù)科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中心、7+1個社團）
2、健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使團學組織運行機制更趨完善
為加強團學組織內(nèi)部的自身建設(shè)，從而更好的執(zhí)行各項任務(wù)，團委指導(dǎo)各團學組織健全和完善了《辦公室借用制度》、《例會制度》、《辦公室物品管理制度》、《宣傳部工作室使用制度》、《經(jīng)費預(yù)算與報銷制度》、《成員考核與打分制度》等規(guī)章制度，使我院團學工作更加制度化、規(guī)范化、科學化。
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。那么2020學習部年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編為大家?guī)淼?020學習部年度工作總結(jié)范文五篇，歡迎大家查閱!
2020學習部年終總結(jié)1一直不愿意動筆寫總結(jié),總覺得寫了后就好像真的劃斷了與這個組織最后的聯(lián)系。現(xiàn)在靜下心來仔細回憶我在學生會的日子，發(fā)現(xiàn)我所做的依然有許多的遺憾。
從第一天成為負責人起就了解了我所肩負的責任，這與做班委的感覺完全不同，做班委的時候還可以偶爾的懈怠或是放松但是在這里，幾乎每根神經(jīng)都是緊繃的，第一天我就牢記了要守時和保持健康。招新后我接到的第一個大任務(wù)就是分系召集學習委員和教務(wù)部的老師在一起開會，一連6天基本上都在重復(fù)同樣的內(nèi)容。在那時同學習委員的接觸中面對他們集中的尖銳的問題，我學會了調(diào)解與溝通，我知道在他們面前我的角色只是組織者、記錄者，要想配合老師把教學、學風這塊的工作做好我還有更多的要學習，比如查課形式、教學月卡的整理、學風建設(shè)開展的方式等等，這些都可以改進的更好。
這之后就緊接著是運動會，在運動會上我負責的是宣傳稿這塊。當信息部的同事出去拍照、收集資料后我所要做的就是根據(jù)賽場形式來宣揚我們學院，在這過程中就發(fā)現(xiàn)了許多的漏洞。由于事先的疏忽，等開幕式完了后在我們的駐地里依然沒有用于寫宣傳稿的桌椅，班級分區(qū)的管理也沒有到位，在現(xiàn)場也難得找到各項負責人，都比較混亂，建議在以后的活動中要全方位的考慮詳盡，大型活動可以與上一屆的同學多討論。但是總體而言，運動會是我們第三屆學生會的第一次對外亮相，我們都盡著的努力，反映也還不錯。
緊接著就是舉辦的兩期讀書工程，第一期舉辦時是屬于摸著石頭過河，當時的借鑒意味也很重具體的活動包括讀書王的評比，書法大賽、知識競賽、改編名著、征文等等。就我個人看來，讀書工程這個活動的提出是應(yīng)該建立在有濃厚書卷氛圍的基礎(chǔ)上的，但是當時我們學院在這點上有著很明顯的欠缺。雖然老師給予了充分的支持，但是當時正趕上學校迎接本科教學評估不能放宣傳板所以外在的宣傳力度太小了，這也是我們當時不成功的一個因素。
我覺得，我們辦讀書工程不可能要求起到立竿見影的效果即不可能讓大家馬上都熱愛看書，我們的目的是起到潛移默化的作用，讓大家在一個大氛圍下習慣性的走進圖書館而不是電腦、游戲前。那么在舉辦過程中就不可避免的要加進一些以書籍知識為主的趣味性質(zhì)的知識競賽，還有讀書王的.評比等等，并且知識競賽的參與方式可以以班級或?qū)I(yè)的集體參加，任何事情只要涉及到集體大家都會因為共同的榮譽感而積極參加的。這樣無形中也擴大了影響力，也就能夠從避免活動人數(shù)不夠時內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽貝盞那榭觥5比唬槎亮司捅囟ɑ崍糲率粲謐約旱畝髯約旱南敕ǎ庋?a href='//xuexila.com/dushubiji/' target='_blank'>讀書筆記、讀后感也就很簡單了，讀書工程活動下有征文比賽就理所當然了。但是我想說的是，在這個征文比賽四處泛濫的校園里，無論是學生會還是社團只要是活動就必定有征文，這讓許多同學甚至一說到征文就有一種厭惡感和排斥感。其實只要有感情就一定會有感想，寫文章也就應(yīng)該很簡單只是我們所要做的工作就是讓他們分辨哪些是能夠鍛煉自己的平臺，哪些活動能夠讓他們有更大的挑戰(zhàn)，更值得參與。
這樣就又會有一個配合的問題，我覺得我們都屬于學生會，都屬于管理技術(shù)學院。因此在辦活動的時候沒有必要限制的很死，不能說08級辦一個活動07、06級就不能參加，一則是這樣影響力有限可能會導(dǎo)致很多人到活動完了后都不知道曾經(jīng)有過或者是不知道其內(nèi)容，二則是這樣浪費太嚴重也會讓大家覺得眼花繚亂，同樣是學生會的征文或是演講比賽擠在一起，導(dǎo)致很多參賽選手都不知曉自己參加的到底是年級學生會的還是院里的。我認為辦活動的時候大家可以3個學生會齊心協(xié)力一起辦好，即使活動少但質(zhì)量一定要精，辦出品牌活動。不要很多的活動擠在一起但最后一直都沒有很拿的出手很響亮的活動。
第二期讀書工程也是如此，存在著很多的問題，并沒有保存第一期效果好的活動反而是新瓶裝老酒的新開了兩個活動，效果一直不理想，依然在摸石頭過河。甚至有點喪失了“讀書工程”號召的“讀書”的本意，所以在整個活動過程中雖然我們都盡力了但效果依然不理想。因此我覺得以后再辦讀書工程的時候可以和班級團支部建設(shè)上所要求的內(nèi)容結(jié)合起來，鼓勵大家多讀書、多看書;并且多舉行以班級或?qū)I(yè)為基礎(chǔ)的比賽諸如辯論賽、知識競賽、演講比賽等等;對于征文可以進行一個長期性的活動，可以在院刊《學藝園》上建立一塊讀者感悟?qū)趯ｉT刊登大家的優(yōu)秀文章，只要大家堅持寫，看到自己的文字變成鉛字就是一個很大的鼓勵很好的宣傳效應(yīng)。這樣就起到了讀書工程所倡導(dǎo)的意義，我也一直認為我們學院有很多優(yōu)秀的人才，只是我們沒能提供足夠的舞臺給他們，所以我們只能每次用固定的人，我們每次辦活動的目的就是希望能夠擴大影響力，但是由于各種欠缺不能達到十分的效果，這就仍然需要我們的繼續(xù)努力。
2020學習部年終總結(jié)2時間飛快，不知不覺我在學生會已經(jīng)呆了一年。在學生會的這個舞臺，我得到了鍛煉。在這一年我收獲很多。我從進來學生會之初的幼稚到現(xiàn)在的相對成熟，以其為人處世，待人接物等，我有了很大進步。
在學生會的一年我也有很多感觸：
學生會是一個大家庭，我們在一起開心的一起工作，一起學習，在工作學習中我們結(jié)識很多志同道合的朋友，在工作學習中我們得到鍛煉，無論從個人的毅力，個人的能力多有大的提高。在學生會我們付出了自己的努力，我們不一定努力就有回報，但是努力就一定有收獲。
在學生會相處一年，學生會就是相親相愛的一家人，我們真的做到有困難我們大家一起解決，大家一起團結(jié)一心共度難關(guān)，正因為我們經(jīng)管學院學生會的團結(jié)，我們是相親相愛的一家人，在我們經(jīng)管學院學生會的所有干部一起努力下，我們在經(jīng)管學院有了一個又一個的奇跡2016年學習部學年工作總結(jié)2016年學習部學年工作總結(jié)。從“紅歌會”到“第六屆百科知識大賽”到“首屆heolle歌手大賽”奇跡還在延續(xù)，每次的活動圓滿成功無一不是我們干部的辛勤努力。也是我們能力的體現(xiàn)。
下面我就說說“第六屆百科知識大賽”的一些情況：
“第六屆百科知識大賽”是由經(jīng)管學院學生會學習部組織策劃的一次全經(jīng)管學院的關(guān)于學習的大型娛樂性的活動。學生會各部門大力協(xié)助我學習部。這次活動經(jīng)管學院所有的班級多參加的一次學習型的競賽。
我們舉辦這次活動的目的是：調(diào)動大家學習的積極性、進取心，知識的比拼，知識的競賽，遨游知識的海洋!
這次百科知識競賽，我學習部做了充分的準備。我們的策劃書前后改了三次，各項事項我們學習部開部門會議，討論出解決方案，我們學習部把各項準備工作，做好以后在我們部長李瑤到書記那里得到批準后，我們整個學生會干部都積極工作起來，宣傳部和學習部到各班進行宣傳。
第六屆百科知識競賽，分為初賽，復(fù)賽，決賽。
初賽4月15好，二十三個班參加，分為三個場地進行比賽，剩下十五個班級。
復(fù)賽4月22號，十五個班級參加，分為三個場地進行比賽，剩下六個班級。
決賽5月6號，六個班級在食堂三樓進行知識的比拼。
初賽，復(fù)賽出現(xiàn)的問題，以及解決方案
出現(xiàn)的問題：
a：選題不合理(題量不合理，題目有些過長)
b：選手答題時間沒有嚴格的規(guī)定，造成比賽現(xiàn)場的一些混亂(時間過長)
c：手機搶答存在作弊現(xiàn)象(一個選手用了幾個手機搶答)
d：班級拉拉隊成員幫助選手答題
解決方案：
a：嚴格選題，每組題的題量都差不多。
b：規(guī)定念題之后，5秒鐘必須答題，否則算本題自動放棄。
c：每組的選手必須只能用一個手機搶答(我們把號碼都存在手機里面)
d：拉拉隊與選手隔開。
e：為公平起見我們每組都要選手自己去抽簽答題。
第六屆百科知識競賽題型：(抽簽答題)
第一輪必答題每組選手都必答，答對加十分，答錯不扣分。
第二輪是非題一分鐘答題，判斷是非，答對加十分，答錯不扣分。
第三輪搶答題搶答之后5秒必答題，答對加二十分，答錯扣十分。
第四輪風險題搶答之后5秒必答題，答對加三十分，答錯扣二十分。
2020學習部年終總結(jié)3進入學習部已經(jīng)快兩個月了，在這段時間里，有所體會，有所收獲，有所感想。
在工作中，也許做得并不是那么完美無瑕，沒做好就是沒做好，不會用所謂的“理由”或者“故事”去圓滑我的失誤，甚至于錯誤，我能說的就是同樣的失誤或者錯誤永遠不會再犯，人的一生中都會背負很多的責任，同樣的既然毅然決定進入學習部的那一刻，我也本著對學習部，對我的工作負責的態(tài)度，做一個負責的人，得到的將會是很快樂，很釋然，還會贏得別人對你的信任和尊重，反之，做一個不負責任的人，得到的將會是指責和別人對你的不信任，所以當我決定去做某一件事情的時候，一定要本著100%的意向去做，在工作中，我們免不了會遇到一些問題，有可能是你工作對象的不理解，甚至會出言傷害你，或者是對你的態(tài)度十分惡虐，認為你憑什么去檢查他們等等這些情況。其實，遇到這些情況，我們不必想太多，做好本職工作就行了，經(jīng)歷了這些，會對我們的成長有很大的幫助，所以，不必害怕，也不會害怕。經(jīng)得住風雨，才能成就完美人生。
在學習部這段工作時間，我感受到了團隊之間散發(fā)出來的溫暖和團結(jié)，感受到了一股強大的力量，我們學習部里面的干事都是各個系的人匯聚而成的，既然進入了一個部就是一
種緣分，既然是一種緣分，我們就應(yīng)該珍惜，外國人曾經(jīng)這樣評論過我們中國人：一個人一條龍，一群人一條蟲!就是說我們中國人團結(jié)意識薄弱。所以，我們要更加團結(jié)，讓他們清楚地知道我們中國人：一群人也可以是一條龍.我們的部長那么的熱心腸，平易近人，對他們的工作也極為負責。對我們干事也極為關(guān)心和指導(dǎo)。有幾位部長我很榮幸。我會以你們?yōu)榘駱印：煤孟蚰銈儗W習，多多指導(dǎo)我，這對我的成長又是一大促進。
所以在以后的工作中，只要是分配給我的任務(wù)，我一定會保質(zhì)保量的完成。同時我也明白了，做任何事情都要善于去總結(jié)。總結(jié)才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能更好的一步一步地完善自己。從而更好地提升和改變自己。
我一定再接再厲，做到更好，因為我知道沒有，只有更好
只有拼出來的美麗
沒有等出來的輝煌
2020學習部年終總結(jié)4時光飛逝，容不得人做片刻停留，已至期末。
猶記得開學初的招新宣講，接著便是進行招新，記錄大一新生的基本信息，統(tǒng)計掛科名單，評比獎學金，承辦英文短劇大賽。不知不覺，我們已走到現(xiàn)在。細細回味，每一個活動都有它的精彩之處。
在進行招新宣講時，面對各部門的精彩宣講，我們能做的就是本著自己的宗旨——學生的主要職責仍然是學習，我們希望看到的仍然是令自己滿意的成績，來吸引更多的同學加入我們學習部。也許在大家看來進入我們部的生活是枯燥的，我們不像文藝部永遠都在光鮮的舞臺上展示自己，也不像信息部可以獲得廣泛的信息，在幕后默默工作便是我們最終的選擇。但是，我們部的每一個成員并不會因為這些而感到不平。因為，既然選擇了，就絕不后悔。
那天晚上的招新活動還是那么記憶猶新。從主動到我們部面試的學生人數(shù)來看，我們部的吸引力還是那么大。每一個參加面試的學生都是那么地優(yōu)秀，從他們出色的面試表現(xiàn)中，深切地感受到一代更比一代強啊!
接下來的工作就基本轉(zhuǎn)入幕后了，期初的社會調(diào)查報告整理、不及格成績統(tǒng)計以及獎學金評比是比較繁瑣的工作，需要細致再細致，把統(tǒng)計結(jié)果分門別類，核對信息、進一步確認，每一步都不能馬虎。這一系列的工作檢驗了我們的認真程度，也教會我們統(tǒng)計、匯總、報送的流程。這些歷練是我們學習部人必須經(jīng)歷的，也是我們要教會干事們做的基本工作之一，只有自己首先做好了才能傳遞下去，我們需要的是一代代的傳承，只有這樣，我們學習部，乃至整個學生會才會發(fā)揚光大。
接到參加英文短劇大賽通知的時候距初賽只有十天左右，那段時間的我們除了忙碌還是忙碌。劇本，演員，什么都沒有，什么都得從頭開始，當劇本確定，演員角色都已基本定位之后，便開始排練了。然而，原版的劇本看起來是那么呆板，僵硬，要想進入決賽，這樣的劇本是絕對不行的。所以，改。每一個動作，每一個細節(jié)都得經(jīng)過好幾遍的試演，才能最終確定。就這樣，每天晚上都這樣堅持，最終我們以小組賽第一的佳績進入了決賽。劇本、演員都已不需要改動，所以，接下來，便是演員演技的精益求精。只有這樣，我們才可以脫穎而出，拿到自己想要的成績。最終，我們獲得了第二十屆英文短劇大賽的冠軍。我們相信，有付出，就會有回報。
本學期學習部負責的重頭戲就是英文短劇，這是我們帶干事辦的第一場活動，部長與副部的配合，對干事任務(wù)的分工安排，和演員們的溝通，一切的一切都讓我們部的人員成長了不少。通過這次活動部長與三個副部加深了合作，也真正通過實踐讓干事們熟悉了辦活動的一系列流程，教會他們?nèi)绾巫龉ぷ鳌Ｗ罱K我院參賽隊取得了一等獎，也使學習部得到了真正的歷練。
期末將至，我們部的工作也已告一段落，這一學期在主席團的帶領(lǐng)下我部得以順利地開展工作，雖然其間也遇到了不少的問題，但我們懷著認真積極的態(tài)度面對，這使我們每個學習部的人都對自己的工作有了進一步的熟悉和感知。以前的工作在此終結(jié)，下個學期我們學習部將繼續(xù)努力，在主席團的帶領(lǐng)下把工作做得更好!期待下學期我們新的開始，愿下學期我們學習部，新年，新人，新氣象。
2020學習部年終總結(jié)5不知不覺，在學習部已經(jīng)兩年，在這兩年里，我在師兄、師姐的帶領(lǐng)下，有剛開始的一問三不知，到后來的可以自己獨立負責一個活動，我真的學到了很多。在學習部這個小家庭里，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
一、工作經(jīng)驗
1，今年的院運會，因為沒有參加運動項目，所以被分配到協(xié)助裁判的工作。這是個全新的工作，在體科院師兄的提點下，我學會了讀米尺，學會了如何更好的與其他學院的同學合作，我知道了在參加一項工作之前，要先了解下這個工作該如何做，不然之后幫倒忙;
2，演講比賽是本學期最重要的活動，我基本上只參加了前期的方案撰寫，在部門同事的幫忙下，我知道了寫方案要注意什么，一個方案要怎樣寫才能吸引人，一個方案最重要的是哪部分;當晚的比賽現(xiàn)場，我負責是ppt的控制，這也是個重要的工作，我在控制室里，要時刻準備播放哪一張ppt;
3，名師講座是部門的常規(guī)活動，本學期我們設(shè)立了新的制度，就是輪流蓋章制度。這樣有利于防止互相推諉的現(xiàn)象在宣傳方面，這學期也較為系統(tǒng)了，就是由學習部通知各級學委，這樣有利于統(tǒng)籌，也有利于和其他各級建立良好的關(guān)系，方便交流和工作;
4，“第十期當代大學生論壇”系列活動之“大學精神，你我共鑄”評說比賽，這主要由我負責，由于開始到結(jié)尾都有參與，所以我更清楚了舉辦一個活動的流程，清楚了如何統(tǒng)籌，知道遇到突況該怎么解決，學會了更積極的思考;
二、存在問題
1，新干事積極性很低，在當代大學生論壇需要工作人員的時候，大家都互相推諉，理由也不充分，最后只好讓08的去做;
2，經(jīng)驗不足，有些事情上沒辦法做主，一些方面做得也不夠好;
3，大家的分工不明確，在一些活動上，大家要不就是一起手忙腳亂、一窩蜂在忙，要不就是一起無所事事、不知所措;
4，時間觀念不強，開會或者是舉辦活動的時候，大家經(jīng)常遲到;
5，批評和表揚應(yīng)該更分明，一些同事做得很辛苦，大家卻不知道，都以為他很空閑，這樣會挫傷積極性，相反的，一些同事做得不好的地方，卻沒有為其指出，這樣不利于其進步;
6，還有一些細節(jié)問題，比如演講比賽的時候，評分表還是出現(xiàn)了問題。
三、對以后工作的完善
1，把工作落實到個人，提高大家對學習部這個小家庭的集體榮譽感，讓大家明白，進來學習部是為了把這個小家庭建設(shè)的更好，而不是混日子的，要加強團結(jié);
2，增強大家的時間觀念，還有對細節(jié)問題的重視;
3，讓大家參與到每一個活動中，不要是誰負責誰就忙，而且盡量是從寫方案就參與進來，不要讓一些同事覺得無事可做或者不受重視;
4，大家要互相理解和體諒，要互相支持同事的工作，能幫忙就盡量幫忙。
高教師的民主意識，增加園內(nèi)各教職員工的凝聚力。經(jīng)過一年的努力，先總結(jié)如下：
一、認真學習，貫徹“三個代表”重要思想，積極開展“愛我家鄉(xiāng)，建設(shè)北侖”活動。在黨政領(lǐng)導(dǎo)下，學習理解“三個代表”的重要思想，，緊密聯(lián)系自身的思想實際，興起一個學習貫徹“三個代表”重要思想的新。在實踐中不斷形成新思路，提出新舉措，實現(xiàn)新突破，開創(chuàng)新局面。不斷提高廣大教師的責任感與使命感。黨工組織抓住“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的契機，大力做好有關(guān)北侖經(jīng)濟發(fā)展的宣傳，讓教師看到北侖發(fā)展的希望，了解家鄉(xiāng)的巨變，熱愛家鄉(xiāng)，原為家鄉(xiāng)做貢獻。
1、由黨支部出面，由工會組織邀請區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)來園作“三個代表”與“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的報告，讓教師共同參與討論。
2、在教師中開座談會，談?wù)劚眮龅木拮儭?/p>
二、以師德為中心，建設(shè)一支充滿生機活力的高素質(zhì)的教師隊伍。
一個人，如果沒有精神，只講金錢，不講理想，不講道德，就會失去奮斗的目標，失去行為的正確規(guī)范。因此，我們要從根本上提高教師的思想道德素質(zhì)，正確處理公私觀、榮辱觀、幸福觀、美丑觀、友誼觀、生死觀、自由觀、愛情觀，切實把老師和保育員的思想引導(dǎo)到為幼兒園多做貢獻上來。
1、樹立崗位之星，發(fā)揮榜樣的作用。以園教師先進的工作作風，先進的教育理念等帶動全園的教師向更高層次發(fā)展。鼓勵教師在崗位上認真工作，積極專研，努力成才，讓亮點在全園閃亮起來，幼兒園設(shè)立了月崗位之星，將班級工作，科研工作，組織運動，參加比賽等，表現(xiàn)突出的人和事進行一月一評，每月選出一個教職工稱為本月的崗位之星，每月評選一個班級為優(yōu)秀班級。
2、樹立教育新理念。以《綱要》為行動指南，指導(dǎo)工作實際，幼兒園根據(jù)教師的年齡進行“新老結(jié)對”“帶徒學習”等活動，根據(jù)園內(nèi)教師年齡趨向成熟化的條件，引導(dǎo)教師們投身教改、研究型實踐。
3、集中教師看錄象與交談，學習身邊的優(yōu)秀教師的優(yōu)秀事跡，分散活動出師德作業(yè)題，結(jié)合自己的工作崗位、實際情況，從思想上談自己對幼兒教育的理解。結(jié)合師德學習要求教師寫《21世紀我怎樣當教師》的演講稿，然后，通過教師的參評，根據(jù)教師的教齡長短選出有代表性的教師共4位，利用中午時間在教師中演講，從中評選出等次，分別進行適當?shù)莫剟睿刃麚P教師中的優(yōu)秀事跡，又給教師啟示該如何當好教師，從而激勵了老師的積極性。
4、開展學習的。園內(nèi)開展崗位練兵，今年突出了學習ppt，一邊學一邊要求各位老師制作一個課件，并評獎發(fā)紀念品，通過學習與自己操作，教師們運用計算機的能力上了一個臺階。園內(nèi)開展了區(qū)域操作材料的制作與評比、也開展了評課、說課等基本功學習，提高了教師的專業(yè)素質(zhì)。
5、積極參加上級工會活動。今年上報了一個工會方面的市級課題并立項。組織教師進行“我和我的學生”征文活動，上報4篇，錄取3篇，李老師為二等，虞與飛波為三等。組織教師進行“我為教育創(chuàng)新獻一計”，上報的計策與XX上報后的計策一起評定。在教師節(jié)期間，老師們利用休息時間排練了舞蹈“愛的情懷”，共16為老師參加，在演出中得到了觀眾的好評。老師們還參加區(qū)教育工會組織的大合唱活動，社區(qū)演出等活動。今年加強了通訊工作，上報上級工會的稿件若干篇，完成了今年規(guī)定的標準。
6、根據(jù)園內(nèi)為女性開展一些文體活動。三八節(jié)組織教師進行了烹飪巧手賽活動，規(guī)則為各位教師準備好要燒的菜，集中在幼兒園內(nèi)現(xiàn)場燒自己的拿手好菜，然后進行評比，評比的標準為色香味及可否為幼兒膳食所用展開的，最后評出一、二、三等，并分發(fā)了紀念品。 5月份組織教師到海邊拾泥螺，體驗海邊生活的樂趣。6月份組織教師到楊梅山上吃楊梅與摘楊梅，我們是利用中午時間組織活動的，雖然只有短短的2個小時，老師們不但收獲大而且玩的很盡心。7月份組織教師到上海“一大會址”參觀，到東方明珠塔游覽，教師進行愛國主義的教育，同時也增進同事間的情感。9月份進行了教師座談會、談?wù)劚眮龅淖兓M行了《21世紀怎樣做教師》的演講。11月份各小組之間進行了拔河比賽，最后后勤組第一名、大班組第二名。12月份組織教師觀看文藝演出。1月份團團圓圓吃團圓飯。
三、 不斷加強工會的自身建設(shè)，健全教代會各項制度，大力推進幼兒園的民主建設(shè)。 我們通過不斷學習，提高工會干部的自身素質(zhì)來提高提高我們工會工作的質(zhì)量，使各項工作逐步趨向規(guī)范化，如每年的工作有計劃、有總結(jié)，每項活動有記載，注意材料的積【1】 小編推薦與 幼兒園2010年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：
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累，使我們的工作有歷史的痕跡，加強了檔案的管理，提高檔案的質(zhì)量。
今年8月我們成功地召開了教代會，會上對園務(wù)計劃、財政報告進行了審議，對幼兒園的重大事情進行了討論，會上還評議了園領(lǐng)導(dǎo)，定量評議全為優(yōu)秀，定性評議中各小組高度肯定了園領(lǐng)導(dǎo)的成績。這次教代會充分體現(xiàn)了民主，體現(xiàn)了教代會的作用。在教代會期間還進行了新一屆工會委員改選，通過民主評議與差額選舉，產(chǎn)生了新一屆工會委員與主席。
三、維護教職工的合法權(quán)益，關(guān)心教職工，緊緊依靠教職工大力開展送溫暖活動。
1、關(guān)心教師。碰到老師生病，工會成員與領(lǐng)導(dǎo)會去看望，既送去禮物又安慰病人，今年工會成員慰問了胡蓉、李老師，給病人感到集體的溫暖。碰到老師坐月子等喜事，老師們、領(lǐng)導(dǎo)都會結(jié)伴去祝賀，并送上禮物，今年慰問了姚瓊、趙玲婕、陳紅娓、王芬英。碰到老師結(jié)婚，幼兒園為新人到北侖點歌臺點歌一首，今年為賀雪芬、趙艷玲。點點滴滴讓老師們感到大家庭的溫暖。
2、關(guān)心幼兒：老師為幼兒制作各種區(qū)域活動材料，利用廢舊材料為幼兒自制玩沙玩具。
3、發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神。我們曾進行過4次獻愛心活動，9月初，組織教師與幼兒為病殘兒童捐款，10月初園內(nèi)進行了“慈善一日捐”活動，共捐3400元，11月初，當我們聽到各單位在為貧困地區(qū)捐冬衣冬被，于是向民政局打聽捐衣物的有關(guān)事項，幼兒園馬上發(fā)動全體教師捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有關(guān)部門的贊揚。11月中旬我們開展了“關(guān)注生命，奉獻愛心”的活動，我們先組織老師觀看柴橋王劍斌
患腎炎一年求醫(yī)與生活的跟蹤報道，看完報道后，老師們紛紛議論要為其獻愛心，于是老師們排起長長的隊伍，慷慨解囊奉獻自己的愛心，為王劍斌換腎5萬費用捐款，共得捐款數(shù)2760多元。
這一年的工會工作在園工會委員努力下，本著以崗位為依托，以服務(wù)為根本，健全活動制度，規(guī)范激勵標準，深化活動內(nèi)容，擴展活動范圍，使工會工作我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儭?nbsp;
區(qū)中心幼兒園工會
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年會活動策劃方案通用
一、策劃方案
(1)成立公司年會籌備小組
本次年會的總統(tǒng)籌為企業(yè)策劃部，成員為各部門活躍份子。
總負責人：
(一)節(jié)目組
任務(wù)：
a、完成節(jié)目收集、篩選及后期的排練、彩排工作
b、主持人的選擇、形象設(shè)計及臺詞審核;
c、負責節(jié)目的編排及員工才藝表演全流程的銜接
d、準備好晚會所需的一切服裝道具;
(二)宣傳組
任務(wù)：a、制作年會背景版、橫幅、及各種宣傳影像制作
b、現(xiàn)場攝影及DV攝像
(三)外聯(lián)及禮儀組
任務(wù)：
a、確定晚會邀請的嘉賓并且及時送出請柬;
b、確定禮儀人員(頒獎用)
c、物品購買(年會小禮品及請柬、抽獎禮品等)
d、聯(lián)系媒體報道、記者、及攝影人員;
(2)主題選定
主要是對公司一年的業(yè)務(wù)和運行做一個回顧總結(jié)，并將公司的下一年計劃和目標傳遞給全體員工。在年會上對表現(xiàn)好的員工進行獎勵，增強企業(yè)凝聚力，鼓舞員工士氣，為來年打一個好的基礎(chǔ)。使得大家很放松地在一起溝通、娛樂，讓員工有一種"辛苦一年，該休息、收獲一下了"的感覺。同時員工也可以通過這個機會與平時不太有機會接觸的公司領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的同事們進行溝通和了解。
(3)場地選擇
主要參照值是參加年會的人數(shù)及環(huán)節(jié)設(shè)置的需要。一般的年會會選在酒店的宴會廳進行。
(目前已定)
(4)時間確定
20xx年1月12日(星期三)下午17：00至22：30
(5)環(huán)節(jié)設(shè)定
1、主持人開場白，介紹到會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺致詞;
2、李總上臺致辭，做年度工作總結(jié)及下年度工作計劃;
3、其它領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓致詞;
4、20xx年第四季度及年度各種優(yōu)秀獎頒獎
5、邊會餐邊看員工才藝表演，現(xiàn)場有獎問答、互動游戲，中間穿插抽獎;
(6)會場布置
會場內(nèi)：
1、舞臺背景用酒店原有背景板，在背景板的中心安裝背景噴畫;
2、舞臺上方懸掛紅布橫幅：
文字內(nèi)容：
3、舞臺懸掛烘托氣氛的紅燈籠;
4、舞臺兩側(cè)放置易拉寶各2個，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化;
會場外：
1、酒店入口處掛紅布幅;
2、酒店內(nèi)放置指示牌;
文字內(nèi)容：
二、年會活動的準備工作
(1)人員分工--依據(jù)大家本身的特長來分配工作，每個人都將獨立負責自己的環(huán)節(jié)部分的準備工作，并及時統(tǒng)一向總負責人報告，確保活動的順利進行。
1、會場總負責：
主要工作：策劃、總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、布場撤場安排。
2、會場協(xié)調(diào)、邀請嘉賓：
主要工作：節(jié)目安排、彩排、舞臺協(xié)調(diào);對外協(xié)調(diào)。
3、音響、燈光、音樂：賈
主要工作：配合前期制作各種影像和年會各環(huán)節(jié)音樂、影像播放
4、物品準備：
主要工作：禮品、獎品等物品的準備，年會舞臺背景設(shè)計的各種準備。
5、第四季度及年度各個獎項獲獎名單：
(2)嘉賓邀請(名單)
(3)節(jié)目預(yù)演時間表
12月13日進行第一次節(jié)目預(yù)審(初步篩選節(jié)目，嚴格把關(guān)節(jié)目質(zhì)量)
12月15日進行第二次節(jié)目預(yù)審(落實表演節(jié)目名單)
01月05日進行第一次彩排
01月12日進行第二次彩排(演出前彩排)
(4)制作、購買物品及相關(guān)年會用品準備
1、年會舞臺背景噴畫制作、年會場地布置的物品準備(橫幅、氣球)
2、第四季度及年度各種優(yōu)秀獎的獎品準備
(獎杯、獎牌、錦旗、獎金、信封)
3、抽獎環(huán)節(jié)的禮品準備
4、有獎問答、互動游戲環(huán)節(jié)的禮品準備
5、員工才藝表演獎品的準備
(5)獎項及禮品設(shè)置
(6)細節(jié)安排
(A)需要對工作人員、攝像師提前進行培訓。這種培訓包括工作人員分工以及執(zhí)行手冊的制定。
在活動開始之前，需要對所有設(shè)備進行調(diào)試。包括演示的筆記本電腦是否設(shè)置了自動關(guān)機或者屏幕保護程序，活動現(xiàn)場需要演示的PPT文件投影出來是否足夠清晰等看似非常微小，卻又在現(xiàn)場活動得以順利運行過程中起到關(guān)鍵作用的很多細節(jié)環(huán)節(jié)。
(B)活動期間
對工作人員進行明確的分工，每項工作都必須責任到人，保持手機或?qū)υ挋C的開通便于及時聯(lián)絡(luò)。
一場活動的順利進行需要各個方面的配合，更需要對現(xiàn)場環(huán)節(jié)的控制及管理。對于演出的催場候場，舞臺上的道具提供，對于整體活動的節(jié)奏的把握都是非常重要的。
(C)獲獎感言的審核
(D)年會各種視頻的制作
年會活動策劃方案通用
年會主題：傳遞溫暖，增加企業(yè)與員工之間的凝聚力。
年會目的：
1.感謝公司員工一年來的辛勤工作，增進領(lǐng)導(dǎo)與員工間的互動與交流;
2.通過舉辦一次全新的不同感覺的年會，讓員工看到公司的實力以及增強其對未來的信心;
3.通過年會的舉辦，了解員工對公司未來發(fā)展的期望。
活動安排：
一、會議時間
提前半小時進入會場，先播放暖場音樂。等來賓陸續(xù)就坐后，循環(huán)播放艾尼公司發(fā)展的宏偉歷史(公司的發(fā)展狀況、規(guī)模，科技研發(fā)成果，業(yè)績與誠信服務(wù)，人才經(jīng)營與企業(yè)文化，展望未來再創(chuàng)輝煌等。體現(xiàn)企業(yè)上進、創(chuàng)新、拼搏的精神面貌。)
1、主持人致開場白，介紹到會的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請領(lǐng)導(dǎo)到臺上對20xx公司發(fā)展回顧致辭。
2、各部門進行述職報告。
3、財務(wù)部門進行財務(wù)報告
4、公司進行表彰。請總經(jīng)理宣讀公司《上一年度關(guān)于表彰工作先進集體和個人的決定》。設(shè)置獎項：優(yōu)秀團隊獎，功勛員工獎(對象為一直陪伴、見證艾尼成長的老員工)，優(yōu)秀員工獎，銷售精英獎，服務(wù)之星獎等。(頒獎放在節(jié)目演出)
5、董事長寄語(對未來的展望)
6、主持人宣布結(jié)束。
二、文藝時間
到場的來賓進行簽到，領(lǐng)取抽獎號碼，將抽獎券的副券投入抽獎箱。(一)節(jié)目安排：
編排具有艾尼公司特色的企業(yè)之歌進行大合唱。作為晚會的開場曲。
1.歌曲類(流行歌，民歌，合唱)
2.舞蹈類(民族舞，現(xiàn)代舞，機械舞，交誼舞均可)
3.戲曲類(小品或話劇等)
4.樂器
5.其他(魔術(shù)、武術(shù)等)
6.公司領(lǐng)導(dǎo)自行安排單人表演或者和公司員工進行合作表演。
備注：根據(jù)節(jié)目最終確定的個數(shù)做適當?shù)恼{(diào)整
(二)評獎原則：
本次晚會共評出三等獎3個，各獎勵800元;二等獎2個，獎勵1000元;一等獎1個，獎勵20xx元。各個節(jié)目若有各部門領(lǐng)導(dǎo)或副總參與演出，則給予節(jié)目適當?shù)募臃郑兄诠?jié)目獲獎，具體見《評分細則》。
(三) 評分原則：
評委必須堅持公平、公正、公開的原則，對每一個節(jié)目進行客觀、正確地評價。
1、評分細則：
注：各個節(jié)目若有各部門領(lǐng)導(dǎo)或副總參與演出，則給予節(jié)目適當?shù)募臃帧Ｌ匮钨e表演的節(jié)目、公司家屬(含小孩子)友情演出的節(jié)目不參與評分，但可以給以鼓勵獎。
2、評選方案：
1、本次節(jié)目現(xiàn)場評分，現(xiàn)場統(tǒng)分，取平均分、現(xiàn)場頒獎。
2、評委：待定。
3、每個節(jié)目結(jié)束后由統(tǒng)分人員收取評委的《評分表》，統(tǒng)分后交禮儀小姐傳送至主持人 。
4、評分點主要為：臺風、流暢性、內(nèi)容、表演技巧四個方面。
5、統(tǒng)分時去掉一個最高分和一個最低分，其余分數(shù)累加后計算平均分數(shù)(總分/*)，最后得分即為該節(jié)目的最后得分，每個節(jié)目滿分10分
三、晚宴時間：
1、 員工到達指定場所、所有酒水、涼菜等等都準備就緒。
2、 主持人邀請總經(jīng)理《致祝酒辭》宣布晚宴開始，并一同舉杯慶賀新年快樂，祝愿公司明天更美好。
3、 穿插的游戲環(huán)節(jié)： (每張桌子抽一個信封，一個信封里一個游戲，一共三組游戲。抽到相同游戲的桌子進行PK，輸?shù)囊环綉土P表演節(jié)目。根據(jù)到場嘉賓落座桌數(shù)確定分幾組。)
1、“你做我猜”：電視上有的節(jié)目，就是一個人比動作或用語言描述，另一個人來猜。可以猜生活用品，可以猜景區(qū)，可以猜成語。每組十個名詞，用時最短一組勝出。
2、 “踩氣球” 游戲方法：將參賽者分成人數(shù)相等的兩隊，分散在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。每人分發(fā)一串氣球，一串連五個。參與者要將氣球綁在小腿踝關(guān)節(jié)處。發(fā)令后，雙方隊員在保護好自己的氣球不被對方踩破的前提下，千方百計地踩破對方隊員的氣球。以一方全部隊員的氣球被踩破為負，另一方為勝。 游戲規(guī)則：①只準踩氣球，不得故意踩對方的腳。②不得故意用手推對方。③被踩爆氣球者立即退出比賽。④跑出規(guī)定區(qū)域者視為氣球已破，不得再加入比賽。⑤在游戲過程中，如果氣球不小心漏氣或是跑掉，一律當作被踩爆 。
3、“蘿卜蹲”游戲規(guī)則：將參加活動的參與者分成幾組。每組可以只是一個人，也可以是好多人。將每組用不同的顏色命名。比如現(xiàn)在我們有五組參與者，于是命名為：黃蘿卜，白蘿卜，綠蘿卜，青蘿卜，紅蘿卜。如果黃蘿卜最后指定的小組不存在，或者黃蘿卜用手指的小組與口中說的小組名字不符，則黃蘿卜被淘汰。
比如：
黃蘿卜說“黃蘿卜蹲，黃蘿卜蹲，黃蘿卜蹲完黑蘿卜蹲”，但是在這場活動中沒有黑蘿卜組(或者黑蘿卜組已經(jīng)被淘汰，不在場上)，則黃蘿卜被淘汰。
玩完游戲，大家自由活動。
4、唐伯虎點秋香(4和5作為推薦的各桌宴會游戲。)
眾人圍成一圈,由其中的一人先喊“唐”，旁邊的人按順時針方向(逆時針也可以)依次喊“伯”，“虎”，“點”;喊到“點”的人在喊的同時要用手隨便指一位同學(一般為你想整的人)，被點中的人應(yīng)立即雙手抱胸，同時口中喊著“秋香啊秋香”，而此人兩邊的人也要一起擺出造型——左邊的將左胳膊伸直向左上方，右胳膊彎曲也朝向左邊;右邊的人相應(yīng)胳膊伸向右上方(有點像唱戲時的手勢，大家想象一下)，兩人同時口中還應(yīng)喊出“伯虎啊伯虎”，反應(yīng)慢者小組即被罰酒~~一瓶。
5、青蛙跳井
參與者以座席為序輪流依次說“一只青蛙跳井撲嗵”里的兩個字。比如，第一人說“一只”，第二人“青蛙”，第三人“跳井”，第四人“撲嗵”，第五人“兩只’，下一個“青蛙”，接著“跳井”，“撲嗵”，下一個“撲嗵”(兩只跳下去要撲通兩次)依次下去三只等等。直到有人出錯受罰，罰完再從這里重新開始。
四、年會準備時間安排：
(1)年會策劃及準備期( 月 日 至 月 日)：本階段主要完成通知、節(jié)目收集、主持人確定。
(2)年會協(xié)調(diào)及進展期( 月 日至 月 日)：本階段主要完成節(jié)目安排表、禮儀小姐確定、音響確定、物品購買。
(3)年會倒計時期( 月 日)：本階段主要完成年會全過程確定(包括時間、地點、節(jié)目單確定、彩排時間)。
(4)年會正式演出時間： 年 月 日
五、年會節(jié)目安排
(一)年會節(jié)目報名方式
1、現(xiàn)場報名2.聯(lián)系人：3.聯(lián)系方式
(二)參與節(jié)目的確定
(三)參與人員確定
六、年會分工
參會人員名單統(tǒng)計分批
獎品購買、頒獎人
抽獎獎券獎券設(shè)計、發(fā)放、回收管理、獎品保管
主持人確定 晚宴活動地點確認 來賓簽到
晚會場景布置 各部門節(jié)目統(tǒng)籌
晚會現(xiàn)場電腦、投影 現(xiàn)場攝像、照像
會后工作
七、節(jié)目預(yù)算
(一)場地費用
(二)背景布、待定
(三)條幅
(四)獎品
①優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團體，人數(shù)待定 ②幸運獎10，獎品待定 ③三等獎8，獎品待定 ④二等獎5，獎品待定 ⑤一等獎2，獎品待定
(五)攝影攝像
(六)節(jié)目入圍后，上報節(jié)目所用物資(服裝，道具)
(七)物品的采購：抽獎禮品、游戲獎品、大會席位人名牌(會議用)、晚宴的引導(dǎo)牌、筆、
(八)其他
八、備注：
1.強化參與意識，各部門人員要積極參與，力爭節(jié)目出彩。
2.強化保障意識，為排節(jié)目不誤日常工作之需求。
年會活動策劃方案通用
一、年會主題
xx20xx年年會
二、年會時間
20xx年1月18日17:30-21：00
三、年會地點
xx酒店六樓會議廳
四、年會參與人員
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、全體員工，共計xx人。
附件一：參與年會人員表
五、年會內(nèi)容
對20zz年公司的工作成績進行總結(jié)，展望公司20xx年的發(fā)展愿景；同時豐富員工企業(yè)文化生活，激發(fā)員工熱情，增強員工的內(nèi)部凝聚力，增進員工之間的溝通、交流和團隊協(xié)作意識。
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。那么2020的年終總結(jié)大家都寫好了嗎?下面是小編為大家?guī)淼膯T工年終個人工作總結(jié)范文2020_個人年度工作總結(jié)，歡迎大家查閱!
2020年終工作總結(jié)1不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。
在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
記得__主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、高效完成外呼任務(wù)。
在進行每天的外客服，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。
3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)，不斷完善自我。
培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
2020年終工作總結(jié)2自20__年__月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合2020的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在20__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2020年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與__公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
2020年終工作總結(jié)3時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧峁玫姆瘛R荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的_年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
2020年終工作總結(jié)4為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這一年內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”。
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
2020年終工作總結(jié)5時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
