時間：2022-02-07 11:12:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圖書館部門工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。小編為大家準(zhǔn)備了2021綜合管理部工作計劃范文，希望對大家有所幫助！
2021綜合管理部工作計劃范文一
1、加強(qiáng)部門人員的思想政治學(xué)習(xí)，積級參加每周五的單位組織的理論學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)，思想素質(zhì)，培養(yǎng)吃苦耐勞、了于奉獻(xiàn)的工作精神。
2、樹立圖書館良好的窗口形象。對工作人員進(jìn)行“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，不斷提高工作人員的道德品質(zhì)修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識。
3、綜合管理部是一個綜合性的部門，涉及到方方面面，需要認(rèn)真落實各崗位的工作職責(zé)和工作制度，規(guī)范個人行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到崗位分工責(zé)任落實到人，增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化責(zé)任感。有問題及時解決，及時處理，提高工作效率。
4、辦公室的工作要做好溝通協(xié)調(diào)，上傳下達(dá)，下情上達(dá)，對外溝通，對內(nèi)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，辦公室的工作要細(xì)，落實要快，督辦要勤的要求，確保各部門之間聯(lián)系暢通，保障日常性工作正常運行。
5、充分發(fā)揮電子閱覽室的效率，積極做好電子閱覽室服務(wù)和一卡通的充值管理工作，要樹立全心全意為全館和廣大讀者服務(wù)的思想，樹立良好的窗口形象，保持積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識，深入開展“讀者第一，服務(wù)育人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作。為讀者營造一個整齊舒適的環(huán)境，加大宣傳力度，讓讀者更好的了解和利用電子閱覽室，聽取讀者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高讀者的滿意度。認(rèn)真制定管理辦法，保證規(guī)范、安全有序的運行，我們將采取積極措施，為圖書館提供更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
6、加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，做好財務(wù)工作，圖書館財務(wù)工作是一項很重要的工作，特別是圖書資料專項經(jīng)費的使用和財政專項經(jīng)費的管理，另外，還要確保圖書館辦公經(jīng)費的合理應(yīng)用。在做好學(xué)校財務(wù)預(yù)算外。管理好本單位的經(jīng)費開支，以高度的責(zé)任心，事業(yè)心，確保收支無錯，認(rèn)真為全館當(dāng)好家，理好財，做好各項費用的報銷工作，做到不出差錯，認(rèn)真做好財務(wù)管理和財務(wù)核算。嚴(yán)守財務(wù)制度對每一筆收入都要及時入帳，對每筆支出都要有領(lǐng)導(dǎo)簽字。不擅作主張，認(rèn)真做好收支分明，帳目清楚，接受各方面的監(jiān)督。
7、加強(qiáng)圖書館的各種統(tǒng)計資料和信息的收集，認(rèn)真填寫教育統(tǒng)計報表，為今后工作提供具有準(zhǔn)確性、時效性、綜合性和預(yù)見性的信息資料，加強(qiáng)檔案的收集、整理、裝訂、管理。同時認(rèn)真做好每年的年報整理、裝訂、上報工作，認(rèn)真做好年終考核匯總工作，為圖書館今后的工作提供更好的依據(jù)。
8、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格制度，負(fù)責(zé)全館人員的考勤、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及圖書館考勤管理辦法，根據(jù)館里和部門的考勤依據(jù)，核算每月每人的校內(nèi)津貼、上報、審批等工作、做到“公平、公正，公開”，為全館人員計算好校內(nèi)津貼，解決他們的后顧之優(yōu)。
9、加大圖書館在校內(nèi)的宣傳力度，擴(kuò)大了圖書館的影響。為圖書館更好的開展工作打下良好的基礎(chǔ)。使讀者更好地了解圖書館、使用圖書館，有力地促進(jìn)了圖書館各項工作。
10、認(rèn)真做好每年的研究生、本科生、mbi等學(xué)生的畢業(yè)離校工作，解決遺留的一些問題，全力保證畢業(yè)生順利離校。
11、做好勤工儉學(xué)、志愿者學(xué)生的管理和經(jīng)費上報工作，同時處理好一些學(xué)生違章等情況，對違紀(jì)、違章學(xué)生進(jìn)行了說服耐心的說服教育。繼續(xù)做好丟失物品的認(rèn)領(lǐng)工作，并登記造冊。
12、加強(qiáng)綜合治理工作，強(qiáng)化消防意識，嚴(yán)格遵守消防條例，消防安全始終是圖書館各項工作的重點。經(jīng)常要對各部門進(jìn)行消防安全檢查，提高工作人員的消防意識。為了保證圖書館正常開放和接待讀者。
13、繼續(xù)做好計劃生育工作。健全規(guī)章制度，建立計生臺帳，認(rèn)真登記，及時上報信息。
14、進(jìn)一步做好各部門固定資產(chǎn)的清查和登記、及時上報報廢的資產(chǎn)，完善圖書館固定資產(chǎn)明細(xì)帳，繼續(xù)做好產(chǎn)財產(chǎn)的登記、建檔和管理工作。
15、做好圖書館館舍及設(shè)施設(shè)備的維修工作。保證每年的電梯年檢工作的順利進(jìn)行；配合協(xié)調(diào)后勤處、資產(chǎn)管理處完成舊館至新館的出現(xiàn)的一系列修繕工作。
16、確保圖書館會議室的正常運轉(zhuǎn)，按照學(xué)校的要求，不論節(jié)假日、寒暑假學(xué)校按排會議，都要保證學(xué)校的會議正常進(jìn)行。
17、爭取做到車輛聽從辦公室按排，為圖書館等公務(wù)用車做好服務(wù)工作。
2021綜合管理部工作計劃范文二
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案、女職工健康檔案、工會會員檔案等86份；全年收、發(fā)文件380份，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到及時處理，從不拖拉；完成年中、年末報表及總結(jié)30余份；堅持精打細(xì)算的原則，行政部全年打印文字表格2500張，節(jié)約打印費用萬余元；組織和協(xié)助組織召開各種會議30多場，做到會前有準(zhǔn)備，會后有記錄；接待來客來訪230人次，未受到一起投訴；負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺電腦及打印機(jī)的維護(hù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)慰問和看望員工60人次；組織開展文體、讀書、競賽等活動7次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文字質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé)，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。一年來，我們圍繞中心工作，力爭在服務(wù)工作方面做到三個突破：
一是在主動服務(wù)上有所突破。突出一個“早”字、體現(xiàn)一個“快”字、做到一個“好”字。“早”就是改變領(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動傾向，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計劃，落實有措施，完成有總結(jié)，做到了積極主動。“快”就是提倡馬上就辦的精神，進(jìn)入角色快、深入實際快、反饋信息快，體現(xiàn)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清就是我們對自己的要求。“好”就是對自己分管的工作能高質(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，員工滿意。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。二是在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作“年年歲歲一個樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來安排”的習(xí)慣。三是在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，一年來行政部人員為配合相關(guān)部門的工作多次加班加點。大力提倡文明辦公，樹立表率。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
公司能否持續(xù)發(fā)展、行政部工作能否高效運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué)，不斷補充政治、經(jīng)濟(jì)、管理、法律等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來，我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)計劃，先后參加了辦公文秘、勞資員、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、會計繼續(xù)教育等培訓(xùn)，切實加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行專（兼）干職責(zé)
1、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實關(guān)系到公司的全面發(fā)展，行政部擔(dān)任著專（兼）干工作并認(rèn)真履行其職責(zé)。
2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我公司一直把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，并做為公司可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。大力開展“員工素質(zhì)提升年”活動，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的發(fā)展規(guī)劃之中，加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率達(dá)到100%。
3、人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績效考評細(xì)則、開發(fā)獎勵細(xì)則等各項規(guī)章制度；協(xié)助營銷部完成人員招聘工作；完成了公司人員調(diào)進(jìn)調(diào)出的人事管理工作；按時完成了勞資月度、年度報表的上報工作。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細(xì)，每項工作主觀上都希望能完成得，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是公司宣傳力度有待加強(qiáng)。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
2021綜合管理部工作計劃范文三
為順利完成圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)既定工作計劃，20xx年文獻(xiàn)資源建設(shè)部將繼續(xù)堅決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關(guān)部門的工作，對本年度的工作做以下計劃和安排：
一、認(rèn)真做好各項常規(guī)工作，保證購入各類圖書的及時加工入庫工作。
1、20xx年文獻(xiàn)資源建設(shè)部將配合館里和學(xué)校做好圖書采購招標(biāo)工作，計劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務(wù)的順利完成，同時對館藏外文圖書做一定的補充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊的購入量。
2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購入圖書所附光盤的加工入庫工作。
3、繼續(xù)配合技術(shù)部做好網(wǎng)上新書通報的工作。
4、為配合各項所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項圖書資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，包括各類入庫圖書的種類、冊數(shù)、金額、采購數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫工作的同時，兼顧舊書的維護(hù)工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對20xx年的各種報刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見，調(diào)整報刊收藏品種，重點收藏與學(xué)校重點學(xué)科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設(shè)相關(guān)學(xué)科期刊的補充，力爭相關(guān)學(xué)科報刊達(dá)到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫轉(zhuǎn)庫工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供的服務(wù)是我們工作的最終目的，我們將把這一點繼續(xù)作為工作的支點。
1、及時了解和回復(fù)在圖書館網(wǎng)頁上的“購書建議”欄目所反映的讀者意見，對讀者的合理意見虛心接受。
2、與技術(shù)部合作繼續(xù)做好新書通報的網(wǎng)上工作。這是讓讀者了解新書入庫情況的直接途徑之一。
3、熱情接待來咨詢和查詢圖書及數(shù)據(jù)的讀者，做到耐心、熱心、關(guān)心。
三、在20xx年我們將一如既往開展對重點專業(yè)和專家的服務(wù)。
為滿足新疆財經(jīng)大學(xué)的發(fā)展需求，推進(jìn)大學(xué)教學(xué)科研的發(fā)展，我們將盡的努力加強(qiáng)對重點學(xué)科和專業(yè)的服務(wù)工作，主要是大力宣傳我們的工作，要讓大家了解我們購入圖書的品種，了解我們能為大家?guī)砟男┓?wù)。和各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)溝通在每周三的學(xué)習(xí)會上做宣傳，在學(xué)校的網(wǎng)頁上通告和消息，還可制作圖書館服務(wù)項目宣傳單，分發(fā)各部室、學(xué)院等，讓他們及時了解我館已購入可流通的各專業(yè)新書，能為大家所用。
四、進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，制定出符合我校專業(yè)設(shè)置和專業(yè)發(fā)展、符合我館發(fā)展既定方針的文獻(xiàn)資源建設(shè)政策，確定我館的藏書體系和原則。
按照圖書館20xx年工作要點的要求，在圖書采購方面我們將保證現(xiàn)有圖書采購渠道的暢通，積極尋找更有利于我們目前工作的新的采購渠道和采購方式，配合學(xué)校完成圖書采購招標(biāo)工作。在采購新書方面，按學(xué)校的重點專業(yè)和學(xué)科及新開專業(yè)的情況，做相應(yīng)的重點采購和補充，計劃在6月和10月組織各學(xué)院相關(guān)專業(yè)老師及學(xué)校做科研的課題組成員參與專業(yè)圖書的現(xiàn)場采購工作，提出采購建議和具體書目，我們將積極負(fù)責(zé)地滿足大家的需求，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。
（一）采購渠道
1、繼續(xù)加強(qiáng)與南門書店等國營大書店的合作和聯(lián)系，確保在經(jīng)費有限的情況下采購到更多更好的圖書。
2、繼續(xù)保持同各出版社和書商的合作，限量的搜集新疆本地的各種經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)，完善我館的特色館藏資源。
3、繼續(xù)與其他書商的合作，拓寬與他們的合作方式，以保證圖書采購形式的多樣化。
4、繼續(xù)完成各類相關(guān)經(jīng)濟(jì)年鑒的延續(xù)補充購買以及對新疆各地州統(tǒng)計年鑒的補充購買以充實館藏，體現(xiàn)我們作為新疆財經(jīng)大學(xué)的經(jīng)濟(jì)專業(yè)特點。
5、民文圖書的采購因范圍較小，就新疆境內(nèi)的各出版社只要我們所需的都盡可能的合作，以XX市為主。
（二）采購方式在以往新華書店現(xiàn)購、預(yù)定和與出版社直接聯(lián)系郵購的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造直接外出購書的機(jī)會，參加各類圖書訂貨會，擴(kuò)大采購渠道和采購范圍，保證高、精、深類專業(yè)圖書的購入，提高我館的藏書質(zhì)量。
（三）在藏書結(jié)構(gòu)上，遵循我館制定的文獻(xiàn)資源建設(shè)政策和藏書原則，對我校的區(qū)級和院級重點學(xué)科專業(yè)作相應(yīng)的傾斜，保證博士點建設(shè)相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)的購置。此外對我們一直薄弱的有關(guān)學(xué)生各項知識培養(yǎng)的自然科學(xué)等類圖書根據(jù)經(jīng)費情況做一定的補充。
五、為開闊大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望館里能安排工作人員外出參觀和學(xué)習(xí)。
六、進(jìn)一步提高部門工作人員的業(yè)務(wù)知識和實際工作能力，加強(qiáng)紀(jì)律管理，保證圖書數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
1、加強(qiáng)全體同志的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，每月應(yīng)保證4小時，根據(jù)工作情況可分次安排。
2、及時解決發(fā)現(xiàn)的各種問題，包括業(yè)務(wù)上的和工作中存在的問題，把工作差錯率降到最低，協(xié)調(diào)和其它部門的合作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)部門的組織紀(jì)律性，嚴(yán)格考勤制度和請假制度。
七、組織好部門工作人員認(rèn)真參與學(xué)校和館里組織的各項政治學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校和館里的各項公共活動，維護(hù)集體榮譽，保持集體的一致性。
關(guān)鍵詞：公共圖書館；績效考評管理
公共圖書館是提高全民素質(zhì)的前沿陣地和服務(wù)窗口，構(gòu)建覆蓋全社會的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是我國社會主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，加強(qiáng)公共圖書館對推進(jìn)文化發(fā)展戰(zhàn)略具有非常重要和緊迫的現(xiàn)實意義。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，發(fā)展動力不足、員工積極性不高、服務(wù)能力水平不夠等問題嚴(yán)重影響了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，而解決這一問題的關(guān)鍵和核心在于績效考評。
一、公共圖書館為什么要實行績效考評制度
績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運用科學(xué)的方法，設(shè)置定性和定量指標(biāo)，對企事業(yè)單位中員工的實際工作行為、工作業(yè)績、工作效果及其對單位的貢獻(xiàn)和價值進(jìn)行考核和評價。
（一）有利于調(diào)動館員工作的積極性
如果沒有實行績效考評制度，所有的館員干與不干一個樣、干好干壞一個樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來越嚴(yán)重，不利于工作的有效推進(jìn)。高效、系統(tǒng)、健全的績效考評制度將有效地調(diào)動館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動性和創(chuàng)造性。
（二）有利于提升公共圖書館的服務(wù)水平
公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，不僅是文化傳播的窗口，更肩負(fù)著集文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)為一體的職能職責(zé)，因此，館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了公共圖書館的對外形象。基于此，實行績效考評制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應(yīng)報酬、獎懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認(rèn)識到自身存在的問題，提高服務(wù)水平，從而使公共圖書館有一個良好的對外形象。
（三）有利于推進(jìn)公共圖書館的基礎(chǔ)管理工作
公共圖書館實行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績、工作崗位掛鉤，更能激勵員工加強(qiáng)思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進(jìn)一步完善公共圖書館的各項基礎(chǔ)管理工作。
二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題
（一）目的不明確，定位有偏差
績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業(yè)績的考評，激勵員工努力實現(xiàn)組織目標(biāo)及個人目標(biāo)，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。因此，目標(biāo)定位將直接影響績效考評的實施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優(yōu)，忽視了對員工平時工作的考核，導(dǎo)致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認(rèn)為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結(jié)果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認(rèn)識，會使館員消極對待績效考評管理工作，不認(rèn)真、不嚴(yán)謹(jǐn)，自然也不會通過考評總結(jié)經(jīng)驗和改進(jìn)不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。
（二）考評標(biāo)準(zhǔn)不完善，考評指標(biāo)不科學(xué)
在傳統(tǒng)的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進(jìn)行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級評價。這種考評標(biāo)準(zhǔn)抽象、模糊、脫離實際，沒有將考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性地細(xì)化，沒有根據(jù)部門、崗位、學(xué)歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標(biāo)準(zhǔn)，使考評者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績和工作完成情況，這樣的績效考評結(jié)果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標(biāo)會導(dǎo)致不同的考評者對考評標(biāo)準(zhǔn)的差異化理解，造成考評標(biāo)準(zhǔn)全靠主觀意識，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。
（三）績效考評流于形式
目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓(xùn)，沒有及時地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認(rèn)識模糊不清，錯誤地認(rèn)為績效考評只是走走過場，沒有實際意義，最終結(jié)果仍然是“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時地將績效考評結(jié)果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結(jié)果及工作業(yè)績情況，這樣的績效考評結(jié)果就是流于形式，不僅不能有效地改進(jìn)工作，提升工作水平，反而可能導(dǎo)致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動力。
（四）考評結(jié)果等級單一，激勵機(jī)制不完善
傳統(tǒng)的圖書館績效考評結(jié)果往往簡單地分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，同時規(guī)定了員工被評為優(yōu)秀等級的占比，卻沒有明確規(guī)定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導(dǎo)致絕大多數(shù)員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實際上，在“稱職”這一等級上的員工，業(yè)績表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績表現(xiàn)不錯的員工，礙于“優(yōu)秀”指標(biāo)有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現(xiàn)象是由簡單的考評結(jié)果等級所導(dǎo)致的。也就是說，不論工作業(yè)績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達(dá)到既定的激勵目的，反而會影響原本工作業(yè)績不錯的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。
（五）績效考評執(zhí)行者心理認(rèn)知存在偏差
績效考評的執(zhí)行者實際上就是績效考評工作的具體操作者，其業(yè)務(wù)水平與心理認(rèn)知直接影響考評結(jié)果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務(wù)晉升，圖書館績效考評執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實事求是地考評，通常都會作正面的評價，以致所做出的考評結(jié)果含糊其辭，不客觀公正。
三、如何有效改進(jìn)公共圖書館員工績效考評管理
（一）確定符合公共圖書館發(fā)展實際的績效目標(biāo)
確定符合公共圖書館發(fā)展實際的績效目標(biāo)，有利于館員進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，并能夠通過績效考評了解館員的業(yè)績信息。制定績效目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮圖書館整體發(fā)展目標(biāo)與各部門、館員個人的工作目標(biāo)聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動全館工作人員的積極性。在實行“年度計劃”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將年度目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解至月，嚴(yán)格執(zhí)行“月計劃與總結(jié)”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計劃，每周填寫工作完成進(jìn)度，月底進(jìn)行工作總結(jié)與績效考評時，通過對比當(dāng)月工作計劃與當(dāng)月工作總結(jié)，能夠一目了然地對比每個館員的工作業(yè)績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計劃目標(biāo)管理的手段，貫穿于平時日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項工作上水平，促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展才是目的。
（二）制定可量化的考評標(biāo)準(zhǔn)
如何制定科學(xué)、合理、有效的考評標(biāo)準(zhǔn)，是公共圖書館績效考評管理工作的關(guān)鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點和工作要求，建立與之相適應(yīng)的考核體系，對館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時時跟蹤館員的工作完成情況?？己藰?biāo)準(zhǔn)要明確做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，并將考核結(jié)果作為兌現(xiàn)館員績效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵機(jī)制，發(fā)揮績效考評的監(jiān)督作用。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍
公共圖書館員工績效考評管理系統(tǒng)是一套復(fù)雜、完整、科學(xué)的體系，如果不及時對全體館員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，將導(dǎo)致體系流于形式，不能真正落地運行，達(dá)不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會、集中會議、征求意見、答疑、印發(fā)小冊子等多種方式開展宣貫培訓(xùn)，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內(nèi)容、方式進(jìn)行考核，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)以及切身利益關(guān)系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。
（四）內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合
在公共圖書館傳統(tǒng)的績效考評工作中，往往只重視內(nèi)部評價，而忽視了外部評價，這樣的評價結(jié)果往往不夠客觀、真實。在評價工作階段，應(yīng)積極思考，創(chuàng)新評價方式，拓展參與評價的主體，將內(nèi)部評價與外部評價結(jié)合進(jìn)行。內(nèi)部評價主要包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的自評和互評；外部評價即服務(wù)對象、外聘專家等的評價。其中，由于外部評價比內(nèi)部評價更加客觀，更加有說服力，在評價結(jié)果中的占比應(yīng)當(dāng)更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價與員工績效薪酬直接掛鉤，用機(jī)制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。
（五）建立考評結(jié)果反饋溝通機(jī)制
建立考評結(jié)果反饋溝通機(jī)制，就是建立“雙向溝通”機(jī)制，以改進(jìn)大多數(shù)館員“一問三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書館的發(fā)展目標(biāo)、不知道績效考評的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、不知道自身存在的問題及改進(jìn)方向。既要讓館員參與績效考評，同時又要將考評結(jié)果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標(biāo)，這樣的“雙向溝通”機(jī)制，有助于館員自我認(rèn)識、自我總結(jié)、自我提升，從而促進(jìn)圖書館整體工作水平的提升。
四、結(jié)語
綜上所述，公共圖書館實行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領(lǐng)員工成長，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會大眾提供文化服務(wù)。為全面實現(xiàn)我國文化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)社會主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強(qiáng)人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個有效的工具，有效激活人力資本，實現(xiàn)各項工作水平提升，促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；角色定位；工作管理
中圖分類號：G637 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0010-02
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已逐步從傳統(tǒng)型向自動化圖書館或數(shù)字圖書館進(jìn)行過渡和發(fā)展，高校圖書館辦公室的特殊地位更加顯現(xiàn)出來。圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，作為圖書館的職能部門承擔(dān)著全館的組織、管理、協(xié)調(diào)等工作，不僅是圖書館黨政工作的得力助手，更是承上啟下、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的立體聯(lián)絡(luò)中心，其工作內(nèi)容和管理模式也隨著時代的發(fā)展而變化。
一、高校圖書館辦公室的性質(zhì)與基本任務(wù)
高校圖書館辦公室（以下簡稱館辦），與其他企事業(yè)單位、部門的辦公室一樣，是一個綜合的辦事機(jī)構(gòu)。在圖書館黨政的統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，在協(xié)調(diào)和促進(jìn)各業(yè)務(wù)職能部門積極開展好本職工作的同時，肩負(fù)著圖書館領(lǐng)導(dǎo)的對外工作聯(lián)系、對內(nèi)任務(wù)布置和下達(dá)等方方面面的工作，起著上下、內(nèi)外等各環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁作用。辦公室的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量對圖書館各項工作的開展及其所取得的成效尤為重要。館辦的基本任務(wù)是進(jìn)行館辦日常的事務(wù)工作，主要為三大塊：一是數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)收集全館的各類教學(xué)、科研、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行統(tǒng)計匯總；二是文件檔案管理工作。負(fù)責(zé)全館的來文和發(fā)文等文件檔案、人事信息檔案、科研信息檔案、綜合業(yè)務(wù)檔案等信息的收集、分類、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服務(wù)工作。館辦既要做好對內(nèi)的服務(wù)，如會議的組織安排、來人的接待工作等，還要做好對外的服務(wù)工作，如與外界的溝通聯(lián)系、活動的開展等?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨，一切以學(xué)生的成長為主，一切服務(wù)于教師的教學(xué)與科研。圖書館工作必須圍繞服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于科研的工作重心，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，為館領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的信息參考，對收集的材料進(jìn)行整理匯總上報館領(lǐng)導(dǎo)，并提出初步的建議、擬出初步的方案；協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法；協(xié)調(diào)館內(nèi)各業(yè)務(wù)職能部門活動工作的開展；在館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一計劃部署下，安排組織館內(nèi)的各類會議和公共活動，協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)和各部門制定計劃外用工計劃及勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，做好省內(nèi)通用圖書證的管理工作，積極做好對外溝通、接待工作，做好后勤服務(wù)保障工作等。
二、高校圖書館辦公室承擔(dān)的角色類型
高校圖書館辦公室的角色按工作性質(zhì)分為四種類型：
一是內(nèi)務(wù)管理角色。負(fù)責(zé)圖書館館長室及館辦的內(nèi)務(wù)事務(wù)的處理，履行文件、信息的上傳下達(dá)，工作事務(wù)的外聯(lián)內(nèi)通的職責(zé)，在圖書館黨政的領(lǐng)導(dǎo)下組織安排各種會議活動。
二是咨詢參謀角色。館辦的重要職責(zé)是為館領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，負(fù)責(zé)協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好工作計劃安排。在館領(lǐng)導(dǎo)決策前，深入進(jìn)行調(diào)查、研究和論證，廣泛收集、系統(tǒng)分析、綜合論證各方面的意見、問題和建議，進(jìn)行分類、匯總和整理，探詢問題解決的正確方法、途徑和措施。通過提供真實的材料、科學(xué)的數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確的事實、可靠的方案，以便館領(lǐng)導(dǎo)決策參考，對重要活動和事項草擬參考建議方案和計劃。
三是協(xié)調(diào)輔助角色。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和協(xié)助圖書館與學(xué)校各管理職能部門以及館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門工作的開展。館辦工作人員應(yīng)主動深入工作，細(xì)致深入地對圖書館的整體狀況、服務(wù)細(xì)節(jié)、館員和讀者的需求進(jìn)行了解，成為館領(lǐng)導(dǎo)、各部室、館員之間的橋梁和紐帶。
四是服務(wù)工作角色。辦公室有職責(zé)為全體館員特別是一線館員創(chuàng)造更好的工作條件及服務(wù)環(huán)境，對非事業(yè)編制的工作人員和勤工助學(xué)的學(xué)生給予更多的關(guān)心，使他（她）們能更好地服務(wù)于圖書館工作，有效保障圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。
三、高校圖書館辦公室的工作注意事項
一要培養(yǎng)一支精干的管辦工作人員隊伍。管辦人員的政治覺悟、思想修養(yǎng)、精神狀態(tài)、待人接物方式、處理問題態(tài)度、工作作風(fēng)及辦事效率等，直接影響著本部門的形象。辦公室工作人員首先要慎于做人，謹(jǐn)于行事，有一定的文化修養(yǎng)，熟悉圖書館業(yè)務(wù)，誠信可靠，辦事細(xì)致，服務(wù)周到，敢于開拓，與時俱進(jìn)。在職責(zé)分工明確的前提下，善于與人溝通合作，能將現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方法應(yīng)用于工作實際中。
二要善于處理行政與業(yè)務(wù)功能之間的關(guān)系。辦公室工作可以概括為行政與業(yè)務(wù)兩個方面。總體上辦公室以業(yè)務(wù)工作為主，行政工作為業(yè)務(wù)活動的開展提供支撐和服務(wù)。業(yè)務(wù)管理工作的開展和落實，必須以行政工作做好為前提和基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)工作開展所需的人、財、物的管理內(nèi)容，又是行政工作所必須包含的重要內(nèi)容。
三要強(qiáng)化信息溝通和合作交流。信息溝通是辦公室協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的重要工作方式和手段。（1）處理好辦公室與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。辦公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一體，要特別注重處理好與業(yè)務(wù)職能部門之間的關(guān)系。要本著以指導(dǎo)為主、督促為輔的原則。（2）保持管辦與校內(nèi)相關(guān)各職能部門信息上傳下達(dá)的渠道。采取多種方式使相關(guān)部門清楚地了解圖書館的作用及發(fā)展中面臨的困難，以取得校內(nèi)相關(guān)各職能部門的理解、支持、幫助和信任。積極配合圖書館內(nèi)部各業(yè)務(wù)職能部門開展宣傳、咨詢、服務(wù)等活動，組織開展圖書展、讀書節(jié)、文獻(xiàn)檢索論壇、科技信息前沿論壇等特色校園文化活動，使讀者更多地融入圖書館，了解圖書館。（3）加強(qiáng)與其它院校圖書館和社會化圖書館機(jī)構(gòu)的交流、溝通和互訪。通過“走出去，請進(jìn)來”積極開展館際之間的合作與交流，互相取長補短，共同提高，共享資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息社會網(wǎng)絡(luò)功能，實現(xiàn)館際之間文獻(xiàn)、信息、圖書等資源的共享。另外應(yīng)積極保持與各圖書館學(xué)會間的聯(lián)系，以經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通和交流，獲得他們的政策指導(dǎo)與業(yè)務(wù)幫助和支持。
科技的進(jìn)步來源于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉、靈魂和動力，圖書館辦公室的工作同樣如此。要正確面對和處理圖書館在發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新問題、新困難，需要大膽探索，勇于創(chuàng)新，要敢于突破傳統(tǒng)思想觀念的束縛，開拓新思路、樹立新風(fēng)尚、創(chuàng)新新方法，創(chuàng)造性地開展工作。突出服務(wù)意識觀念，變被動工作為主動工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，構(gòu)建管領(lǐng)導(dǎo)、室領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、讀者四維一體的和諧環(huán)境，將圖書館的各項工作質(zhì)量和服務(wù)水平再上一個新的臺階。
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一、指導(dǎo)思想
根據(jù)中辦、國辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的意見》文件精神和省、市業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)意見，縣實行縣級公共圖書館總分館制建設(shè)，旨在統(tǒng)籌縣域公共圖書資源，提高現(xiàn)有公共文化設(shè)施和圖書資源利用率，更好滿足農(nóng)村群眾讀書看報及數(shù)字文化需求。
二、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對縣級圖書館總分館制建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，成立了縣圖書館總分館制建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣文廣新局局長任組長，分管局長為副組長，局機(jī)關(guān)相關(guān)股室、縣圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，縣圖書館館長兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)分館制建設(shè)中的具體業(yè)務(wù)工作。
三、目標(biāo)任務(wù)
按照“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、資源共享”的原則，整合資源、優(yōu)化配置，建立以縣圖書館為總館、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為分館的縣鄉(xiāng)兩級圖書資源建設(shè)、流通、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成全面覆蓋、均等便捷、實用高效的公共圖書服務(wù)體系。
四、經(jīng)費保障
上級專項經(jīng)費、縣配套資金
五、工作步驟
根據(jù)省文化廳皖文公共函〔2015〕221號文件要求，總分館制建設(shè)工作從5月份啟動，9月份完成。在前期我局完成的調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，制定工作計劃如下：
（一）工作部署（5月至6月上旬）
成立組織機(jī)構(gòu)、摸底調(diào)研、制定工作方案，召開動員大會，開展總分館建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)等。
（二）平臺建設(shè)（6月—9月下旬）
1．設(shè)備采購。由縣文化主管部門牽頭，縣圖書館具體承辦，并按上級要求和標(biāo)準(zhǔn)，委托縣招標(biāo)局，對縣級總館和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館所需軟、硬件及耗材實施采購招標(biāo)，縣圖書館、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站做好相應(yīng)配合。
2．設(shè)備安裝與技術(shù)支撐。由中標(biāo)商對相關(guān)軟件進(jìn)行安裝調(diào)試、負(fù)責(zé)對縣鄉(xiāng)總分館業(yè)務(wù)人員進(jìn)行軟件達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對設(shè)備維護(hù)、運行提供技術(shù)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）開展服務(wù)（10月起）
全面開展總分館圖書配送借閱和閱讀推廣活動。
六、建成后的運行與管理
（一）規(guī)范管理。縣圖書館為總館。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站為分館，統(tǒng)一加掛“縣圖書館XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館”名稱?？傪^和分館是統(tǒng)一整體，共同構(gòu)成一個圖書館網(wǎng)絡(luò)，其圖書業(yè)務(wù)管理集中于總館，通過管理平臺督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的開放借閱，組織開展全縣圖書借閱、閱讀推廣等活動。
（二）分級運行?？h總館負(fù)責(zé)全縣圖書文獻(xiàn)的采購、編目、分類、標(biāo)引、加工，并配送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，在做好總館圖書借閱和開展讀書活動的同時，負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的業(yè)務(wù)活動和讀者服務(wù)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館負(fù)責(zé)配送圖書的登記、上架、借閱，做好分館的日常管理維護(hù)和讀者借閱、文獻(xiàn)服務(wù)，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)閱讀推廣活動。
1高職院校圖書館績效管理反饋機(jī)制實踐現(xiàn)狀
沒有系統(tǒng)的績效管理反饋機(jī)制、缺乏溝通是高職院校圖書館績效反饋的實踐現(xiàn)狀。目前我國高校圖書館還沒有實施完整的績效管理，更談不上實施系統(tǒng)的績效反饋。筆者所在“高職院校圖書館績效管理研究與探索”課題組于2012年4月展開了《廣東省高職院校圖書館績效管理施行情況問卷調(diào)查》（下簡稱《調(diào)查》），調(diào)查顯示81.36%的廣東高職院校圖書館只做年終總結(jié)評比；在已實施績效管理的圖書館中，13.56%的圖書館只進(jìn)行績效考核；只有6.78%的圖書館實行完整的績效管理制度，許多圖書館忽視了績效反饋這一環(huán)節(jié)。此外，管理者與館員之間缺乏溝通，集中表現(xiàn)為反饋渠道不暢、反饋方式粗糙、反饋方式單一等方面，館員只能獲知籠統(tǒng)的考核結(jié)果評價。由于管理者沒有與館員就考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)溝通，不少館員認(rèn)為績效考核對自身的工作改進(jìn)并沒有影響，《調(diào)查》反映74.78%的受訪館員認(rèn)為績效管理成效低，未能發(fā)揮提升圖書館績效的作用。
2建立績效管理反饋機(jī)制的意義
2.1建立科學(xué)的反饋機(jī)制對成功實施績效管理至關(guān)重要
一個完整的績效管理周期包括績效計劃、績效管理與實施、績效考核、績效反饋和績效改進(jìn)5個環(huán)節(jié)。然而大多數(shù)圖書館不重視績效反饋，事實上績效反饋作為績效溝通的重要環(huán)節(jié)貫穿于整個績效管理過程中，并對各個環(huán)節(jié)的實施都有影響。在績效計劃方面，由于績效管理是一個往復(fù)不斷的循環(huán)，一個績效管理周期的結(jié)束同時也是下一個績效管理周期的開始，通過績效反饋面談，管理者與館員可以協(xié)商、確定下一個考核周期的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)；在績效管理與實施方面，反饋本身就是進(jìn)行持續(xù)溝通和收集績效信息的一種重要方法；在績效考核方面，績效反饋往往影響著績效考核的效果及其激勵、獎懲與培訓(xùn)等功能；最后，在績效改進(jìn)方面，績效反饋面談的成功與否決定著館員接受績效改進(jìn)的認(rèn)可程度和積極性，影響改進(jìn)計劃的實施。因此，反饋環(huán)節(jié)是否科學(xué)、合理對整個績效管理實施的成功與否也是至關(guān)重要的[7]。
2.2有助于提高館員的工作積極性和圖書館整體績效
目前高職院校圖書館往往只是進(jìn)行了績效考核而沒有將績效考評結(jié)果及時地反饋給館員，也沒有思考影響績效背后的原因。從而館員既不知道自己的優(yōu)勢也很難發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足?？冃Х答伒哪康氖峭ㄟ^反饋使館員與管理者對考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通，管理者對館員的每個績效考核的指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行反饋，并分析考核結(jié)果的原因，肯定館員的優(yōu)點，分析其不足的地方；館員可以向領(lǐng)導(dǎo)提出自己對于考核結(jié)果的看法或是需要上級提供怎樣的支持，從而制定績效改進(jìn)的計劃。深入而有效的績效反饋溝通，不僅能為館員的努力指明方向，激發(fā)館員的上進(jìn)心和工作積極性，提高館員的自我管理水平，更重要的是能促進(jìn)圖書館良性的溝通氛圍和積極的組織文化環(huán)境，有助于提高圖書館的整體績效。
3績效管理反饋機(jī)制的可行措施
通過建立正式的績效反饋渠道、非正式的績效反饋渠道以及考核申訴制度，多種措施全面結(jié)合，進(jìn)而保證績效管理反饋機(jī)制的有效實施。
3.1保持暢通的反饋渠道
暢通的反饋渠道是保證績效管理反饋機(jī)制運作的基礎(chǔ)，反饋途徑有很多種，其中最直接、最有效的是上級與館員之間進(jìn)行面談。面談存在于整個績效管理過程中，包括在績效計劃實施過程中、績效實施與管理過程中正式的指導(dǎo)性面談，以及績效考核周期結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)的反饋面談，根據(jù)面談形式可以分為正式的和非正式的面談[8]。采取正式的績效反饋面談，要先建立《績效反饋面談表》，將面談內(nèi)容記錄下來，形成正式的書面記錄，為員工改進(jìn)績效提供事實依據(jù)。正式的面談通常會給下級造成一定程度的壓力，而非正式的反饋面談能夠補充正式面談的不足，它的形式、時間和場合比較隨意，能夠讓館員更加放松，比較容易建立部門領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的融洽關(guān)系。與此同時，反饋應(yīng)該是經(jīng)常性且及時的，在實際工作中，部門領(lǐng)導(dǎo)要通過日常的工作匯報、部門周例會、日常工作指導(dǎo)等關(guān)注館員的工作狀態(tài)，管理者一旦發(fā)現(xiàn)館員的績效或工作存在缺陷，就應(yīng)該立即溝通，防微杜漸。
3.2建立考核申訴制度
考核申訴制度是績效管理反饋機(jī)制能夠良好運作的重要保證。高職院校圖書館與普通高校圖書館相比，績效管理的獨立性較弱。由于高職院校圖書館的績效管理多數(shù)由學(xué)校人事部門主導(dǎo)，《調(diào)查》反映88.14%的高職院校圖書館其績效考核指標(biāo)和考核組織過程由學(xué)校人事部門主導(dǎo)，甚至近一半（49.15%）的圖書館完全由學(xué)校人事部門決定，客觀上導(dǎo)致高職圖書館的考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的可能性較高。另外，由于部分高職圖書館的館長沒有從事圖書館工作的經(jīng)驗，對圖書館業(yè)務(wù)不是很了解，在工作管理上和與館員的溝通過程中容易出現(xiàn)摩擦。因此，高職院校圖書館在館績效管理實施中，必須建立申訴機(jī)制，使館員對考核結(jié)果不滿時能夠有申訴的機(jī)會，通過規(guī)定一定的有效申訴期間和申訴方式，如考核結(jié)果公布后在規(guī)定的申訴期間內(nèi)提出申訴，填寫《績效考核申訴表》，向圖書館或?qū)W校人事部門提出申訴[9]。通過實施考核申訴機(jī)制，無論是管理者還是館員都能夠感受到績效管理的嚴(yán)肅性，也能較大程度上保證考核結(jié)果的公平與公正。
3.3提高管理者的溝通能力
圖書館管理者在與館員的績效反饋面談中起到主導(dǎo)作用，其表現(xiàn)直接影響到面談的效果。高職院校圖書館有較多高學(xué)歷和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“家屬”，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在與這些“家屬館員”進(jìn)行績效反饋面談時會承受更大的壓力，因此圖書館管理者要提高自身的溝通能力。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在面談中更多地以傾聽的方式同館員交流，讓館員自己談工作的進(jìn)展情況，站在館員的立場去傾聽，允許館員對考核反饋提出不同意見，與其共同分析，提出解決問題的方法。在與館員的溝通中，應(yīng)注意對事不對人，明確指出問題所在，不要用一些模糊而籠統(tǒng)的評價，如“工作積極性、主動性不夠”等，語言上多肯定少批評，要善于營造一種平和的氛圍，建立與館員的信任關(guān)系。管理者要真誠地幫助館員認(rèn)識到考核不是在挑他的毛病，而是幫助他真正去解決問題，提高工作能力。
3.4采取靈活的溝通方式
在績效反饋面談中，面對不同績效的館員，要因人而異。面對績效優(yōu)秀的館員，一定要對其優(yōu)秀的表現(xiàn)加以認(rèn)可；另外，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工往往要求較高的成就感，有比較強(qiáng)烈的個人發(fā)展愿望，所以在溝通時盡量采用討論的方式，和館員一起制定工作計劃。面對績效較差的館員，不可一味地批評和指責(zé)，關(guān)鍵是要分析其績效差的原因，而不要一概認(rèn)為是個人原因。需要特別注意的是，面對年齡大的、工齡長的老館員，要以尊重、鼓勵為主。由于高職院校圖書館有較多的“家屬館員”和從其他行政部門轉(zhuǎn)崗的人員，因此年齡大的館員較多，他們?nèi)狈D書館的工作經(jīng)驗，可能對一些新知識、新工作方法的掌握比較慢，因此績效可能不高。對待老館員，在給予充分的肯定和尊重的同時，要適當(dāng)提醒過去的成績不能代表現(xiàn)在或?qū)淼某煽?，讓他們接受現(xiàn)實的差距，但也要積極地幫助他們提高績效[10]。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：當(dāng)代 圖書管理人員 素質(zhì) 通才
隨著現(xiàn)代社會進(jìn)入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點，筆者將從以下四個方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會熱點焦點問題具有政治敏感性；具有高度的社會主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對圖書管理人員的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡單勞動。就拿浙江日報圖書館為例：以前都是照顧對象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實圖書館工作。但報社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級，沒有什么發(fā)展機(jī)會。場地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。
二、知識素質(zhì)
知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點就是：知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為推動時展的根本動力。
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個人掌握文化基礎(chǔ)知識的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識是指自然科學(xué)和社會科學(xué)兩個方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識。要有豐富的人生閱歷和長期的知識積累，還要具備一定的語文知識和寫作能力，能夠親自寫工作計劃和總結(jié)，起草報告、文件等，提高工作效率，同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報專業(yè)知識，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對圖書、期刊、報紙的采訪、訂購、驗收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計等的計算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動。
圖書館業(yè)務(wù)是一項知識性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對圖書館人員的知識素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動力，通信技術(shù)與計算機(jī)的結(jié)合，實現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時展的客觀要求，而一批具有多元化知識結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報資料工作的主力軍。
1.對參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個重要問題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握圖書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計量學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識和技巧以外，在平時工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動態(tài)方面的研究。
2.圖書館員的綜合知識和能力的要求。數(shù)字圖書館的實現(xiàn)對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強(qiáng)的計算機(jī)知識，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項直接為讀者服務(wù)的活動，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個目標(biāo)不斷努力，爭取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚中華民族文化、推動科學(xué)發(fā)展、繁榮社會經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點力。
關(guān)鍵詞:財務(wù)管理 觀念落后 對策
中圖分類號:G4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(a)-0248-01
1 圖書館財務(wù)管理的現(xiàn)狀
總的來說,我國圖書館財務(wù)管理目前仍屬于粗放型管理,落后于現(xiàn)代化企業(yè)制度下的財務(wù)管理,既缺乏現(xiàn)代財務(wù)管理知識和認(rèn)識,又沒有現(xiàn)代財務(wù)管理技能,使得圖書館財務(wù)管理與圖書館發(fā)展之間還存在一定差距,這成為圖書館健康發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前主要存在以下幾個方面的問題。
1.1 財務(wù)管理觀念落后,缺乏有效的財務(wù)分析與評價
在圖書館事業(yè)中許多圖書館對財務(wù)管理的重視度較低,管理方式較為單一,思想更是守舊落后。由于認(rèn)識不足,圖書館財務(wù)管理部門的管理職能還局限于財務(wù)會計核算階段,圖書館的財務(wù)管理相對簡單,管理職能單一,工作的重點還基本停留在記賬、算賬、報賬等方面,不重視對財務(wù)報表的分析,在協(xié)調(diào)和處理圖書館重大經(jīng)濟(jì)活動等方面很少進(jìn)行分析和控制。財務(wù)管理工作重核算、輕管理,過多地強(qiáng)調(diào)服務(wù)職能,而忽視了內(nèi)部管理職能。財務(wù)管理職能遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮,使得財務(wù)管理在圖書館管理中的中心地位作用沒有顯示出來,財務(wù)管理沒有與圖書館管理結(jié)合起來,從而給圖書館的發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。
1.2 預(yù)算的編制和執(zhí)行缺乏應(yīng)有的科學(xué)性,弱化了財務(wù)管理職能
一是預(yù)算管理觀念淡。很多圖書館的管理層在預(yù)算的實際編制過程中對預(yù)算管理不夠重視,認(rèn)為預(yù)算指標(biāo)只是財務(wù)指標(biāo)的一種形式,預(yù)算的編制和執(zhí)行只是財務(wù)部門的職責(zé),預(yù)算的確定、編制及控制都應(yīng)該由財務(wù)部門獨立負(fù)責(zé)完成,其他部門不積極參與其中,結(jié)果是預(yù)算編制主要以財務(wù)部門為主,沒有條件對預(yù)算項目進(jìn)行必要的事前論證和事后評價。這樣編制出的預(yù)算財務(wù)主觀性較大,往往與實際有很大差異,缺乏科學(xué)性和可操作性,使預(yù)算管理失去了應(yīng)有的積極作用。二是預(yù)算編制方法不科學(xué),預(yù)算編制結(jié)果不切實際。預(yù)算單位習(xí)慣于將預(yù)算管理簡單地等同于對歷史數(shù)據(jù)的推算,等同于是將未來資金以歷史數(shù)據(jù)的比例稍加變化,即“上年基數(shù)+本年調(diào)整”的老辦法,“零基預(yù)算”難以落到實處。三是預(yù)算管理缺乏控制機(jī)制,預(yù)算執(zhí)行缺乏分析與考核,對預(yù)算執(zhí)行缺乏有效的控制,在對預(yù)算層層分解過程中隨意性較大,臨時性的支出很少受到預(yù)算的約束,使預(yù)算的制定和執(zhí)行嚴(yán)重脫節(jié),相關(guān)人員隨意增改項目內(nèi)容、提高費用標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大支出范圍。
1.3 固定資產(chǎn)管理不規(guī)范
由于圖書館的固定資產(chǎn)屬于非經(jīng)營性資產(chǎn),不投入到生產(chǎn)經(jīng)營過程中創(chuàng)造價值,一些單位存在著“重投入輕管理”,“重資金輕實物”的思想,從而忽視了對固定資產(chǎn)的管理,具體表現(xiàn)在:(1)固定資產(chǎn)管理缺乏資產(chǎn)管理體系,責(zé)任不明確。在圖書館固定資產(chǎn)管理中,很少能建立起固定資產(chǎn)購置、保管、使用、維護(hù)、調(diào)撥、報廢和盤查等相關(guān)制度,也沒能建立對固定資產(chǎn)流失的相關(guān)責(zé)任追究機(jī)制。(2)固定資產(chǎn)管理基礎(chǔ)工作薄弱,存在家底不清、賬實不符等現(xiàn)象,如未建立固定資產(chǎn)卡片與實物賬,沒有設(shè)置專業(yè)人員對固定資產(chǎn)進(jìn)行管理,而是完全以其財務(wù)部門的賬面資產(chǎn)為主;針對將閑置報廢的資產(chǎn),往往不經(jīng)過審批,不辦理任何處置手續(xù)就隨意進(jìn)行處置;固定資產(chǎn)在圖書館內(nèi)部各部門間的轉(zhuǎn)移,往往未辦理相關(guān)財務(wù)調(diào)撥手續(xù),進(jìn)而造成實物賬與部門賬不符、與實物不符等現(xiàn)象。(3)固定資產(chǎn)配置沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),配置的隨意性較大。由于缺乏必要的審批控制,資產(chǎn)配置存在較大的隨意性,辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)求大求新,部門與部門之間還存在著相互攀比的現(xiàn)象,重復(fù)購置資產(chǎn),購入資產(chǎn)閑置不用,極易造成資產(chǎn)浪費,使用效率低下的現(xiàn)狀。
2 加強(qiáng)圖書館財務(wù)管理的對策
根據(jù)以上對圖書館財務(wù)管理工作中出現(xiàn)的問題的分析,圖書館應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)財務(wù)管理工作,使財務(wù)管理工作能夠更好的為圖書的發(fā)展服務(wù)。
2.1 增強(qiáng)財務(wù)管理意識,轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念
應(yīng)增強(qiáng)圖書館財務(wù)人員的管理意識,不僅要做好核算工作,還應(yīng)充分利用財會信息參與圖書館經(jīng)營活動決策和管理,改變原先單純的“記賬算賬”狀況,努力從“事后監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)測”、“事中控制”,從被動執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c,積極參與圖書館管理的全過程,提出合理化建議,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手,發(fā)揮好財務(wù)部門的管理和監(jiān)督職能。
2.2 加強(qiáng)預(yù)算管理,提高預(yù)算管理水平
第一要轉(zhuǎn)變觀念,樹立全面預(yù)算管理理念。從人員上講,全面預(yù)算將財務(wù)指標(biāo)層層分解,落實到各部門、各個人;從金額上來講,關(guān)注的不僅是日常經(jīng)營活動的金額,還涉及到采購、對外投資等;從過程上來講,也不僅僅是停留在預(yù)算的編制、下達(dá)與匯總上,更注重的是全過程預(yù)算控制。另一方面,預(yù)算編制反對簡單化、一刀切的做法,避免做數(shù)字游戲。各單位編制預(yù)算之前,應(yīng)正確分析上年度的財務(wù)收支情況,清理核實各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、正確劃分收支項目、及時掌握各類信息,提高財務(wù)管理的計劃與預(yù)測能力,使來年預(yù)算更貼近實際、更具有可操作性。收入預(yù)算編制以上年度實際收入情況,結(jié)合預(yù)算年度各部門發(fā)展和工作計劃,以及各變動因素為編制依據(jù)。支出預(yù)算以圖書館事業(yè)發(fā)展、工作任務(wù)、人員編制、有關(guān)支出定額和標(biāo)準(zhǔn)、物價因素等為預(yù)算年度基本編制依據(jù)。
2.3 加強(qiáng)對圖書館資產(chǎn)管理,提高固定資產(chǎn)使用效益,保障固定資產(chǎn)的安全和完整
首先,制度化管理是搞好圖書館固定資產(chǎn)管理的重要手段,圖書館根據(jù)《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合自己的實際情況和業(yè)務(wù)特點,制定完善適合本單位的固定資產(chǎn)配置、購置、使用、保管、調(diào)撥、處置、報廢等各個環(huán)節(jié)的管理制度,制度落實到人,明確責(zé)任、具體工作要求。其次,建立起財務(wù)部門、資產(chǎn)管理部門與資產(chǎn)使用部門相結(jié)合的管理體制,確保各司其職和各負(fù)其責(zé)。再次,建立健全固定資產(chǎn)管理三級賬、卡制度,即財會部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)總賬,資產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)明細(xì)賬,使用部門負(fù)責(zé)建固定資產(chǎn)卡片即臺賬,確保固定資產(chǎn)的總賬與明細(xì)賬、明細(xì)賬與固定資產(chǎn)卡片一一對應(yīng)。固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、捐贈、報廢必須嚴(yán)格履行報批程序,待有關(guān)部門批復(fù)后,方可處置。確保每項資產(chǎn)的增減變動都在圖書館內(nèi)外部的監(jiān)督之下。最后,不定期地對設(shè)備的自然壽命、技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命進(jìn)行綜合評定,組織閑置資產(chǎn)的調(diào)劑活動,以避免閑置、重復(fù)購置現(xiàn)象的出現(xiàn),提高資產(chǎn)的利用率。
關(guān)鍵詞：圖書館 編目 管理 對策與思考
一、圖書館編目工作強(qiáng)化現(xiàn)代化科學(xué)管理勢在必行
1、從宏觀上加強(qiáng)編目的管理工作
①對急需的圖書要實行緊急編目，提高圖書的利用率。有些圖書是教學(xué)科研急需的，它們具有新意、創(chuàng)意，表達(dá)了科學(xué)前沿動向。此類圖書應(yīng)采取“緊急編目”的方式。緊急編目必須遵循范圍小、數(shù)量少的原則，其范圍只限于教學(xué)科研需求的圖書資料以及一些熱門書。緊急編目既滿足了特殊讀者的需求，密切了與讀者的關(guān)系，支援了教學(xué)和科研工作，又彌補了常規(guī)編目作業(yè)時間較長的不足。它體現(xiàn)出一切從讀者著想，讀者第一的新觀念，其意義不可低估。
緊急編目的作業(yè)方法：第一、需讀者向采編部門提出申請，并填寫《緊急編目工作申請單》；第二、鑒于目前采編部門的作業(yè)能力，只限部分讀者有申請資格，如：講師及以上職稱、學(xué)術(shù)帶頭人、或推薦教學(xué)科研急需用書的教學(xué)等。
②分類編目要規(guī)范化、統(tǒng)一化，提高編目工作的質(zhì)量。鑒于許多讀者忙于教學(xué)、科研，不可能抽出大量時間在圖書館查找文獻(xiàn)資料。隨著計算機(jī)的使用，越來越多的讀者利用計算機(jī)檢索查詢所需閱讀的文獻(xiàn)資料，這樣既方便，又節(jié)省時間。在這種前提下分類編目的規(guī)范統(tǒng)一就顯得極為重要。因此，圖書的分類編目人員應(yīng)嚴(yán)格地按照《中國圖書分類法》、《中國文獻(xiàn)編目規(guī)則》以及《中國機(jī)讀目錄格式》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類編目。此外，還應(yīng)根據(jù)本館的藏書特色以及適應(yīng)新興學(xué)科圖書的特點，制定出本館分類編目細(xì)則，使圖書分類編目工作達(dá)到科學(xué)化、準(zhǔn)確化、規(guī)范化的要求。如果圖書分類、編目不統(tǒng)一、不規(guī)范，造成相類似內(nèi)容的書分為二種分類號，流通部門放置在不同的位置，就會給讀者的檢索、查詢帶來極大的不便，造成錯查、漏查的后果，給教學(xué)、科研工作帶來困難。因此，圖書分類編目人員要增強(qiáng)這方面的意識和工作的責(zé)任心，把錯分率減少到最低限度，以確保高質(zhì)量的文獻(xiàn)機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)。
③要建立信息及反饋系統(tǒng)?！皼]有反饋就沒有控制”我們要通過反饋對目錄進(jìn)行有效的控制。這就要通過編目人員的工作，把圖書信息變成一定形式的目錄提供給用戶，讓用戶得到所需的圖書信息，同時又通過反饋渠道得到用戶的意見，從而使編目人員不斷調(diào)節(jié)和逐步完善目錄，使目錄質(zhì)量不斷提高，因此，要建立有效的信息反饋系統(tǒng)。
2、從微觀上加強(qiáng)編目的管理工作
①圖書館領(lǐng)導(dǎo)要正確決策，科學(xué)分工。現(xiàn)代管理的一大特點是突出決策，沒有決策就沒有管理。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得、熟悉全館業(yè)務(wù)，根據(jù)本館的任務(wù)、規(guī)模、發(fā)展方向、人財物等對全館工作合理部署、科學(xué)安排。在編目工作上，館領(lǐng)導(dǎo)要了解采訪對圖書編目的制約，以及讀者對編目工作的要求，合理配備編目人員，使編目工作與全館業(yè)務(wù)工作基本平衡，以調(diào)動一切積極因素，搞好編目工作。
②安排編目工作時要考慮藏書建設(shè)對編目工作的影響。編目工作是依據(jù)采購人員每年提供的圖書資料進(jìn)行的，直接受藏書建設(shè)等各種因素的影響。由于各圖書館的性質(zhì)、類型不同，經(jīng)費多少和年進(jìn)書量大小均不同，而且受社會科學(xué)技術(shù)發(fā)展的影響，各個不同時期，不同階段的藏書建設(shè)均不一致，因此編目工作量就得因館而異。
圖書館類型、性質(zhì)不同，館藏圖書的學(xué)科內(nèi)容及學(xué)科內(nèi)容的深淺度也不同。公共圖書館收藏的圖書文獻(xiàn)的學(xué)科內(nèi)容較全面，要求編目人員掌握較廣泛的學(xué)科知識，編目工作的難度較大。綜合性高校圖書館編目工作的難度比專科性高校圖書館的大。這就要求各館根據(jù)所藏圖書的學(xué)科內(nèi)容對編目工作帶來的深淺度不同，合理制定工作計劃和指標(biāo)。
③安排編目工作時要考慮目錄體系和目錄質(zhì)量對編目工作的影響。由于各圖書館的類型、性質(zhì)、藏書規(guī)模不同，目錄設(shè)置上就各有差異，要求編目工作量也就不同。一個目錄體系健全的館同一個目錄體系不健全的館相比，工作量將成倍的增加。除目錄體系外，目錄質(zhì)量也是安排編目工作要考慮的因素。高質(zhì)量的目錄要求條目著錄得準(zhǔn)確完整，條目編制得完善，目錄組織得科學(xué)系統(tǒng)。這一切付出的勞動必然比質(zhì)量低的目錄付出的勞動要大得多。因此在制定編目工作計劃和指標(biāo)時，一定要考慮以上因素。
④編目工作的設(shè)備要有利于編目工作的開展。編目室的空間、書架、工作臺要使未編圖書和已編圖書的周轉(zhuǎn)達(dá)到流暢。專用打字臺要利于計算機(jī)、打字機(jī)的使用、保養(yǎng)、維修，這不僅關(guān)系到工作的正常開展，而且關(guān)系到工作人員的身心健康。
二、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高編目工作質(zhì)量與效率的基本對策
1、培養(yǎng)骨干，穩(wěn)定隊伍
以相對較少的人力去完成較多的編目工作量，人員素質(zhì)是關(guān)鍵，編目隊伍必須精干。編目工作很大程度上是一種積累性的工作，實踐經(jīng)驗的積累很重要，特別是分類與主題標(biāo)引技術(shù)，沒有幾年認(rèn)真的學(xué)習(xí)與實踐是難以勝任的。因此，有計劃地保持一支穩(wěn)定的編目業(yè)務(wù)骨干隊伍，使有經(jīng)驗的、年富力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干成為編目工作的主力。穩(wěn)定隊伍的關(guān)鍵是穩(wěn)定人心，管理者要尊重和關(guān)心業(yè)務(wù)人員，重視感情投資，對編目工作的勞動價值予以充分的肯定，對其工作成績予以各種形式的鼓勵和獎勵，這些都有利于增強(qiáng)團(tuán)、隊凝聚力，穩(wěn)定骨干隊伍。
2、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高上，中小型圖書館可向大型圖書館或?qū)I(yè)編目公司派送實習(xí)編目員，去學(xué)習(xí)編目技術(shù)，增加編目實踐經(jīng)驗。因為相比之下，大型編目單位文獻(xiàn)數(shù)量多、類型全、實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力強(qiáng)。通過實習(xí)可以增長見識，鍛煉能力，積累經(jīng)驗，有利于編目業(yè)務(wù)和技術(shù)上的提高，從而提高本部門的工作效率。
此外，要引導(dǎo)編目員之間互相學(xué)習(xí)。如老編目員可能對機(jī)讀格式的理解較深入，對分類與主題標(biāo)引較內(nèi)行，但操作計算機(jī)不夠熟練。年青編目員則相反，操作計算機(jī)靈活、熟練，輸入文字快，但分類與主題標(biāo)引缺乏經(jīng)驗。如雙方能互相學(xué)習(xí)，取長補短，則工作效率就會有一定的提高。還有，編目人員還要不斷學(xué)習(xí)和提高計算機(jī)硬軟件的使用能力；學(xué)習(xí)和研究使用不斷推陳出新的各種編目軟件，如（中圖法》第四版的機(jī)讀版和其它機(jī)讀版的編目軟件。
3、實行激勵機(jī)制，崗位上提倡業(yè)務(wù)競爭
效率的提高需要定額的不斷突破，定額的突破需要一定的激勵，而業(yè)務(wù)競爭是一種有效的激勵，高效率往往在競爭中產(chǎn)生。編目定額是一種動態(tài)的變量，從計算機(jī)編目初始階段的填工作單，到專門輸入員輸入到如今編目和輸入的一次完成；從過去較低的定額到目前相對較高的定額，編目效率隨著技術(shù)的進(jìn)步、業(yè)務(wù)的成熟而不斷提高。業(yè)務(wù)競爭可以加速這種進(jìn)步和成熟，促進(jìn)編目效率的提高。開展業(yè)務(wù)競爭應(yīng)主要以效率為評判尺度，在分配上把利益與效率掛鉤，工作實績的論定應(yīng)體現(xiàn)效率優(yōu)先，做到評判公平，杜絕照顧，以達(dá)到鼓勵突破，獎勵先進(jìn)的目的。
4、以改革為動力，開展技術(shù)創(chuàng)新
編目效率的提高很大程度上能通過技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。在以往的編目工作實踐中，不少編目員通過總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)查研究，反復(fù)實踐，創(chuàng)新了多種編目技術(shù)，摸索出許多提高編目工作效率的方法。如計算機(jī)自動糾錯與書次號自動取號程序的設(shè)計；原編書目數(shù)據(jù)時的近似數(shù)據(jù)復(fù)制、加工；利用計算機(jī)的復(fù)制、轉(zhuǎn)換功能實現(xiàn)數(shù)據(jù)著錄內(nèi)容的一次輸入多次利用，減少重復(fù)勞動。從各圖書館編目工作定額的差異情況來看，效率的高低確實同編目技術(shù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、編目軟件功能的實用性有關(guān)。因此，在編目工作中要鼓勵和發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)研討，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，介紹先進(jìn)技術(shù)，對有功人員加以鼓勵，提高編目人員的創(chuàng)新積極性。
參考文獻(xiàn)
1 高校圖書館家具和設(shè)備使用、管理現(xiàn)狀及存在的問題
1.1 家具及設(shè)備數(shù)量、品種多，設(shè)備更新速度快
高校圖書館擁有的辦公家具及儀器設(shè)備數(shù)量明顯多于校內(nèi)其他部門。一方面，由于圖書館服務(wù)方式向多元化和數(shù)字化發(fā)展，圖書館配置的家具及設(shè)備品種也呈現(xiàn)出多樣化及現(xiàn)代化的趨勢；另一方面，隨著信息技術(shù)產(chǎn)品及電子產(chǎn)品的飛速發(fā)展，作為學(xué)校知識信息中心的圖書館需要緊跟潮流，因此，其電子設(shè)備更新速度也逐年加快，加之圖書館家具及設(shè)備使用年限跨度大，各類家具及設(shè)備總數(shù)多達(dá)幾千甚至上萬件。
1.2 資源浪費較嚴(yán)重，資產(chǎn)利用率低
高校圖書館家具及設(shè)備的購置經(jīng)費絕大部分來源于學(xué)校專項經(jīng)費，因而，圖書館基本不考慮成本核算和資產(chǎn)折舊的問題，在有需求意向時即向?qū)W校申請，而一旦購入又不關(guān)心使用情況，且基本上沒有維護(hù)保養(yǎng)的意識和責(zé)任感。一些使用年限不長的家具及設(shè)備僅僅由于一些細(xì)小問題或部分零部件損壞而不能正常使用就被放入倉庫等待報廢；一些使用情況良好的電子設(shè)備也因功能落后而被擱置；由于無線網(wǎng)的覆蓋范圍擴(kuò)大及大學(xué)生智能手機(jī)和計算機(jī)的普及，圖書館內(nèi)原有供讀者查閱資料的多臺計算機(jī)被閑置。這些都造成資源的極大浪費及資產(chǎn)利用率低。
1.3 資產(chǎn)管理意識淡薄，管理制度不健全
部分高校圖書館還存在重購置、輕管理的現(xiàn)象，缺少固定資產(chǎn)管理意識。一些高校圖書館沒有制定館內(nèi)固定資產(chǎn)管理規(guī)章制度，因此不能科學(xué)規(guī)范地指導(dǎo)具體工作。而資產(chǎn)管理部門通常僅為圖書館配備1～2名資產(chǎn)管理員，且都是本館職工兼職。由于圖書館部門設(shè)置較多，辦公地點較分散，僅靠一兩名兼職資產(chǎn)管理員很難完成全館家具及設(shè)備管理工作。加上圖書館員工較多，資產(chǎn)管理意識很難統(tǒng)一，致使圖書館家具及設(shè)備的變動不能及時在學(xué)校資產(chǎn)管理系統(tǒng)中更新，從而造成資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實際使用情況不符，家具及設(shè)備的使用和管理狀況較為混亂。
2 做好高校圖書館家具和設(shè)備管理工作的對策
2.1 提高資產(chǎn)管理意識
做好高校圖書館家具和設(shè)備管理工作，需要提高圖書館工作人員的資產(chǎn)管理意識，使他們充分認(rèn)識到資產(chǎn)管理的重要意義，樹立正確的國有資產(chǎn)管理理念。強(qiáng)化管理不僅能消除現(xiàn)有的混亂局面，保證家具及設(shè)備的正常使用，還能減少資源浪費，提高家具及設(shè)備的利用率，為學(xué)校和社會創(chuàng)造更多的效益。因此，必須增強(qiáng)圖書館領(lǐng)導(dǎo)及職工資產(chǎn)管理的責(zé)任感和主動性，使他們真正意識到管理好家具及設(shè)備資產(chǎn)的重要性和必要性。
2.2 建立科學(xué)管理體系，健全管理規(guī)章制度
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、物盡其用”的原則，建立健全家具及設(shè)備的管理制度[2]。我校圖書館家具及設(shè)備管理實行行政領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)制，資產(chǎn)管理員、部門主任和使用者三級責(zé)任制，將管理責(zé)任落實到具體部門和個人，明確相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任范圍，強(qiáng)化責(zé)任和管理意識。由于家具及設(shè)備數(shù)量龐大，可安排一名家具資產(chǎn)管理員及一名設(shè)備資產(chǎn)管理員分別管理家具和設(shè)備，家具資產(chǎn)管理員可由辦公室職員或辦公室主任兼任，而設(shè)備資產(chǎn)管理員可由技術(shù)部職員或技術(shù)部主任擔(dān)任。這樣既實現(xiàn)了歸口管理，也實現(xiàn)了分級管理，使管理的責(zé)任更明確，職責(zé)更清晰。
根據(jù)學(xué)校資產(chǎn)管理部門制定的具體實施辦法或章程，結(jié)合本館實際情況，我們建立了一套館內(nèi)家具及設(shè)備資產(chǎn)管理制度。其中包括購買程序、驗收過程、保管及使用方法、轉(zhuǎn)移、調(diào)劑、報廢、賠償?shù)?，做到家具及設(shè)備管理有章可循。在管理制度中還增加了家具及設(shè)備的盤查監(jiān)督、維護(hù)維修跟蹤服務(wù)機(jī)制。我們制訂工作計劃，定期對各種資產(chǎn)進(jìn)行清點及檢查，發(fā)現(xiàn)家具及設(shè)備損壞，及時向有關(guān)部門提出報修申請；發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)目或存放地點不對，要及時處理并通知辦公室負(fù)責(zé)人員。我們將家具及設(shè)備的使用管理工作作為館員年終考核的一個指標(biāo)，做到賞罰分明，提高每名員工的家具及設(shè)備管理責(zé)任意識。
2.3 充分利用資產(chǎn)管理系統(tǒng)，合理分配家具及設(shè)備管理工作任務(wù)
高校圖書館可根據(jù)館內(nèi)職工的家具及設(shè)備管理責(zé)任等級向?qū)W校資產(chǎn)管理部門申請不同的管理權(quán)限，并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中設(shè)置不同的賬戶和不同的權(quán)限。依據(jù)每個職工對家具及設(shè)備的實際使用情況，將館內(nèi)所有家具及設(shè)備管理工作分配到部門，落實到職工[3]。資產(chǎn)管理員為一級權(quán)限，可對本館所有家具及設(shè)備信息進(jìn)行操作；部門主任為二級權(quán)限，可對本部門所屬家具及設(shè)備進(jìn)行信息操作；普通員工為三級權(quán)限，可對本崗位家具及設(shè)備進(jìn)行信息操作。部門主任對普通員工的操作進(jìn)行確認(rèn)和審核，資產(chǎn)管理員擁有最終審核認(rèn)定權(quán)限和全館家具及設(shè)備管理權(quán)限，這樣就可以讓館內(nèi)所有人員都關(guān)注家具及設(shè)備管理工作。其最終目的是使家具及設(shè)備在轉(zhuǎn)移、維修、外借、調(diào)劑、報廢的過程中賬目準(zhǔn)確，易于維護(hù)。
2.4 建立家具及設(shè)備共享平臺，實現(xiàn)再利用
對于沒有達(dá)到報廢年限的閑置家具及設(shè)備或利用率低的家具和設(shè)備，圖書館資產(chǎn)管理員在資產(chǎn)處置時應(yīng)該有資源共享的意識。高校圖書館在經(jīng)費投入、館舍面積及硬件條件等方面相比校內(nèi)其他部門都更有優(yōu)勢。一般情況下，圖書館的家具及設(shè)備數(shù)量相對充裕，有些甚至有較大富余[4]。通過與校內(nèi)其他部門建立家具及設(shè)備共享，不但可以騰空閑置家具及設(shè)備的館藏占地，調(diào)劑余缺，實現(xiàn)資產(chǎn)再利用，充分發(fā)揮家具及設(shè)備的使用效能，更為重要的是，能為學(xué)校節(jié)省資金，減少開支。
高校圖書館可根據(jù)各高校信息化建設(shè)要求，在資產(chǎn)管理部門或圖書館的二級網(wǎng)站上建立家具及設(shè)備共享平臺。圖書館資產(chǎn)管理員可在該平臺上錄入擬共享的家具或設(shè)備，主要包括兩部分：一部分是可以調(diào)劑給其他部門、沒有達(dá)到報廢年限且可正常使用的閑置家具及設(shè)備，如替換下來的桌椅板凳、計算機(jī)等，這些家具及設(shè)備在圖書館已經(jīng)沒有使用價值，但是對部分經(jīng)費緊張的學(xué)院來說卻是寶貴的資源；另一部分是不可調(diào)劑的、利用率不高，但可以共用的設(shè)備，如攝像機(jī)、照相機(jī)、移動投影儀、繪圖儀等。如果有部門對可調(diào)劑的家具及設(shè)備有需求意向并經(jīng)資產(chǎn)管理部門同意，圖書館即與其辦理相關(guān)移交手續(xù)，包括對擬調(diào)劑物品進(jìn)行實物確認(rèn)，簽訂正式的移交協(xié)議，附上每批移交家具及設(shè)備的明細(xì)，被調(diào)劑家具及設(shè)備的搬運信息等。這些工作完成后，雙方負(fù)責(zé)人攜帶相關(guān)材料到資產(chǎn)管理部門進(jìn)行校內(nèi)家具及設(shè)備轉(zhuǎn)移處理，將被調(diào)劑的家具及設(shè)備全部轉(zhuǎn)移到接受單位名下，做到雙方賬目清楚無誤。對于可共用的資產(chǎn)，使用部門可以選擇網(wǎng)上預(yù)約的方式預(yù)約使用相關(guān)設(shè)備。預(yù)約成功后，借用部門需填寫一份借用協(xié)議，包括設(shè)備借用期限和借用人等信息。該共享平臺的開通體現(xiàn)了家具及設(shè)備管理的先進(jìn)性、科學(xué)性、實用性和共享性，提高了資源利用率，同時也響應(yīng)了國家的節(jié)能環(huán)保號召。
【關(guān)鍵詞】 地方文獻(xiàn) 問題 思考
[作者簡介] 鐘輝招,女,1975年9月出生。2005年7月,畢業(yè)于華中師范大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)。職稱:助理館員,
地方文獻(xiàn)是一個地區(qū)歷史文化長期的沉積。在當(dāng)前各級政府都注重發(fā)展文化建設(shè)的新時期里,縣級公共圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇,加快啟動地方文獻(xiàn)工作的步伐,為提升公共圖書館服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。就廣東紫金縣而言,該縣的歷史文化資源豐富,其深厚的客家文化造就了豐富的人文資源。2009年,河源市客家古邑文化研究會紫金分會成立后,是紫金縣對客家文化進(jìn)行系統(tǒng)性研究的全新時期,縣里的宣傳文化部啟動了收集出版《紫邑叢書》的項目。這個項目,主要收錄紫金建縣以來至共和國成立之前的縣內(nèi)史志、詩文、易數(shù)、資源、習(xí)俗、醫(yī)學(xué)等六個系列文獻(xiàn)資料,計劃出版50多冊。目前,已出版8冊。因此,隨著各地對地方性文獻(xiàn)收集、整理、出版的數(shù)量和種類不斷增加,也為縣級公共圖書館開展地方文獻(xiàn)工作創(chuàng)造了條件。對此,本文就縣級公共圖書館如何推進(jìn)地方文獻(xiàn)工作,談些看法,旨在提高全社會對地方文獻(xiàn)工作的認(rèn)識。
一、縣級公共圖書館在地方文獻(xiàn)工作中的地位
縣級公共圖書館經(jīng)過長時期的發(fā)展,都具有一定的藏書規(guī)模,都有一支圖書編錄人員隊伍。進(jìn)入新世紀(jì)以來,隨著各級政府不斷增加對圖書館的投入,許多縣級公共圖書文的文獻(xiàn)資料編錄設(shè)備也相對齊全。目前,大部分的縣級公共圖書館都已經(jīng)與全國文化信息資源共享工程聯(lián)網(wǎng),公共圖書館的服務(wù)水平都得到了較大的提升。與此同時,一些縣級公共圖書館也曾經(jīng)進(jìn)行過地方文獻(xiàn)的搜集工作,也積累了一些文獻(xiàn)工作的經(jīng)驗。因此,縣級公共圖書館應(yīng)該是縣域地方文獻(xiàn)工作的核心,這是公共圖書館的業(yè)務(wù)性質(zhì)和功能所決定的。
二、縣域地方文獻(xiàn)工作開展情況
目前,人們對地方文獻(xiàn)工作仍然沒有引起足夠的重視。幾年前,紫金縣圖書館曾經(jīng)采集過一批地方文獻(xiàn)資料。后來,由于諸方面的原因停頓了下來。當(dāng)時征集的地方文獻(xiàn)主要有方志、族譜類和少量的當(dāng)代詩文等地方文獻(xiàn)。由于地方文獻(xiàn)具有形成年代久遠(yuǎn)、載體形式多樣、文獻(xiàn)內(nèi)容豐富、出版方式復(fù)雜等特點。特別是改革開放之前形成的地方文獻(xiàn),多屬于非正式出版物,其出版、發(fā)行的信息模糊,傳播范圍狹窄,且分布分散,再加上還有許多人對地方文獻(xiàn)工作的認(rèn)識不足,他們片面地認(rèn)為地方文獻(xiàn)年代久遠(yuǎn),征集的難度大,所需的人力物力較多,加之經(jīng)費等方面的原因,而停止了地方文獻(xiàn)的采集工作。因此,啟動縣域地方文獻(xiàn)工作面臨最大的困難,就是人們對這項工作的認(rèn)識問題。
三、開展縣域地方文獻(xiàn)工作的若干問題
當(dāng)前,隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加快,各地的建設(shè)項目在高速發(fā)展,許多地方的歷史文化遺存在不斷地湮滅。對此,加快對地方文獻(xiàn)的保護(hù)與采集工作已經(jīng)是迫在眉睫。但是,當(dāng)前仍有許多人對傳統(tǒng)文化的認(rèn)識不足,對地方文獻(xiàn)工作的認(rèn)識不足。為了切實做好地方文獻(xiàn)工作,我們應(yīng)當(dāng)象保護(hù)古村一樣地開展地方文獻(xiàn)工作。在實際工作中,還要解決好如下四方面的問題。
(一)制定縣域地方文獻(xiàn)工作目標(biāo)
為了把縣域地方文獻(xiàn)工作深入持久地開展下去,隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展,縣域地方文獻(xiàn)工作應(yīng)當(dāng)擺脫自發(fā)、獨立、小型、分散的收集整理模式。在制定地方文獻(xiàn)工作的目標(biāo)時,應(yīng)當(dāng)以協(xié)調(diào)、聯(lián)合、大型、網(wǎng)絡(luò)化的總目標(biāo)來謀劃地方文獻(xiàn)工作藍(lán)圖。還必須擺脫孤軍作戰(zhàn),改變各自為政的狀況,應(yīng)加建立起一套由域內(nèi)圖書館、檔案館、博物館等有關(guān)單位分工協(xié)作的機(jī)制,采用“統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)一致、加工分散、集中處理”的方式建立綜合性的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫,以實現(xiàn)地方文獻(xiàn)的共建、共知、共享。在工作目標(biāo)中還應(yīng)該制訂地方文獻(xiàn)收集的范圍和各種門類地方文獻(xiàn)的收集方式。為了確保各項工作落到實處,還要把各項相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)和人員落到實處,做到專人專項,分工協(xié)作的地方文獻(xiàn)工作機(jī)制。并結(jié)合本地區(qū)的歷史文化狀況、工農(nóng)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和地域特征等制定地方文獻(xiàn)工作實施計劃。這個實施計劃應(yīng)該包涵如下五個方面:一是地方文獻(xiàn)工作的機(jī)構(gòu)及其成員組成,二是地方文獻(xiàn)工作的業(yè)務(wù)范圍,三是各種地方文獻(xiàn)的處理形式,四是地方文獻(xiàn)的近期、中期和長期的工作計劃等等,五是對公共圖書館這個帶有研究性和公益性的文化機(jī)構(gòu)為地方文獻(xiàn)工作的核心,并由公共圖書將地方文獻(xiàn)信息資源向社會開放等等。
(二)建立縣域地方文獻(xiàn)工作的機(jī)構(gòu)和隊伍
為了扎實推進(jìn)地方文獻(xiàn)工作,必須建立起縣級地方文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)。這個工作機(jī)構(gòu),應(yīng)該以縣級的文化管理部門為核心,以相關(guān)的業(yè)務(wù)部門為成員,并抽調(diào)一批具有這方面業(yè)務(wù)技能的專業(yè)人員,組成地方文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)。其核心機(jī)關(guān)是縣級公共圖書館,并聯(lián)合縣里的方志部門、文化館、博物館、檔案館等文化機(jī)構(gòu),協(xié)同開展這項工作,把縣級公共圖書館建設(shè)成為地區(qū)地方文獻(xiàn)的收藏中心。為更加全面系統(tǒng)地開展地方文獻(xiàn)工作,應(yīng)該由黨政部門的名義向社會征集地方文獻(xiàn),讓社會各界有識之士關(guān)心支持這項工作,為公共圖書館建立起可供開發(fā)與利用的地方文獻(xiàn)庫創(chuàng)造條件。
(三)縣域地方文獻(xiàn)工作的經(jīng)費來源
縣域地方文獻(xiàn)工作是一項長期的系統(tǒng)工程。這個系統(tǒng)工程的核心就是建立起地方文獻(xiàn)共享資源庫,要建設(shè)好這個資源庫必然要有充足的人力、物力和財力作支持。為了確保地方文獻(xiàn)工作的順利實施,應(yīng)該建立起長期的經(jīng)費來源機(jī)制,使地方文獻(xiàn)資源得于共享持續(xù)、穩(wěn)步地發(fā)展。為了保證這項既費工、費心又費錢的高投入地方文獻(xiàn)工作能夠持續(xù)發(fā)展,我們應(yīng)該抓住當(dāng)前各級政府大力發(fā)展文化的有利時機(jī),發(fā)力爭取由政府長期斥資開展地方文獻(xiàn)工作。同時,還可以爭取政府給予一定的政策扶持,可以由政府牽頭,發(fā)動社會各界熱心人士開展捐款活動,以補充地方文獻(xiàn)工作經(jīng)費不足;另一方面,還可以按照地方文獻(xiàn)的價值與出版社或者其他部門協(xié)同開展縣域地方文獻(xiàn),由縣里的地方文獻(xiàn)工作部門進(jìn)行搜集整理,由出版社協(xié)或者其他部門協(xié)同資助出版等等,以推進(jìn)地方文獻(xiàn)工作的長期開展。
(四)建立縣域地方文獻(xiàn)的共享體系
縣域地方文獻(xiàn)工作的最終目標(biāo),就是要讓地方文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)于地方社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟實力,要實現(xiàn)這個目標(biāo)就必須建立起地方文獻(xiàn)的共享體系。因此,縣級的公共圖書館在建設(shè)這個地方文獻(xiàn)貯藏豐富的、系統(tǒng)全面的、便于大眾使用的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫時,應(yīng)該是高起點,應(yīng)該要統(tǒng)籌規(guī)劃,分步實施。除要完善傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)的開發(fā)利用外,還應(yīng)建立起為讀者提供地方文獻(xiàn)書目索引、文摘、專題匯編、主題綜述、全文檢索等深層次服務(wù)。
Exploration of American University Library Transition and Innovation
Abstract In the digital information age， library transition and innovation is the inevitable choice for survival and development. This paper explores the American university library innovative practice from two aspects： management transition and service innovation. The author's proposal are as follows： improving management philosophy， breaking institutional constraints， learning and absorbing the advanced method and technology for service innovation， and hard innovation and soft innovation should coordinate for development.
Keywords American university library； management transition； service innovation
筆者不久前結(jié)束了美國圖書館的訪學(xué)，近距離體驗了美國高校圖書館的管理和服務(wù)。美國圖書館同行的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新成就令人印象深刻，觸發(fā)了筆者探究圖書館轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的沖動，這是研究的緣由之一；其次，自己身處高校圖書館，強(qiáng)烈地感受到當(dāng)前圖書館正面臨著一場變革，圖書館未來將何去何從？好奇心驅(qū)使探究這個主題，這是研究的緣由之二；近日讀到吳建中先生在2012年出版的《超越與轉(zhuǎn)型》一書，引起強(qiáng)烈共鳴，這是研究的緣由之三。圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展問題，值得每個有責(zé)任感的圖書館人思考，這個宏大的主題，以筆者個人的學(xué)識和積累，恐難以抓住要旨，本文試圖從圖書館的管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新方面展開研究，實為管中窺豹，意在拋磚引玉。
1 研究綜述
圖書館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新問題近年來引起圖書館學(xué)術(shù)界和實踐界的廣泛重視，國內(nèi)主要的研究有：初景利[1]通過分析美國幾個典型圖書館的創(chuàng)新實踐，提出圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展建議：加強(qiáng)圖書館的發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計；加強(qiáng)以用戶和服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)布局與結(jié)構(gòu)調(diào)整；改進(jìn)圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)信息技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)的融合；加強(qiáng)圖書館統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與協(xié)同的能力；加強(qiáng)人員隊伍的能力建設(shè)與培養(yǎng)。初景利[2]把圖書館轉(zhuǎn)型的外生動力歸納為：信息環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、教育與科研環(huán)境等變化；吳建中[3]認(rèn)為當(dāng)代圖書館的轉(zhuǎn)型不是功能的轉(zhuǎn)型，而是增強(qiáng)和完善了“以用為主”的基本功能的轉(zhuǎn)型；朱強(qiáng)[4]的研究認(rèn)為在變革時代高校圖書館要主動尋求改變，需要制訂出圖書館未來的戰(zhàn)略規(guī)劃；為用戶提供精細(xì)化服務(wù)；為教學(xué)科研提供多維度、深層次的支持；注重開展多元化合作；宗霞[5]指出圖書館面臨三個方面轉(zhuǎn)型：核心價值轉(zhuǎn)型、功能定位轉(zhuǎn)型、管理服務(wù)轉(zhuǎn)型。
圖書館的轉(zhuǎn)型變革是個系統(tǒng)工程，涉及到圖書館的方方面面。上述文獻(xiàn)研究表明，管理轉(zhuǎn)型是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障，服務(wù)創(chuàng)新則是圖書館創(chuàng)新的顯性成果。故本文把重點放在對圖書館的管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的研究上，其中管理轉(zhuǎn)型包括管理理念轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)調(diào)整、組織文化重構(gòu)；服務(wù)創(chuàng)新則包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)手段創(chuàng)新和服務(wù)場所創(chuàng)新等。
2 美國高校圖書館管理轉(zhuǎn)型
2.1 管理理念轉(zhuǎn)型
在數(shù)字信息時代，美國圖書館界積極借鑒企業(yè)管理的理論和方法，探索對圖書館管理的再認(rèn)識，從原有的重視文獻(xiàn)資源的管理、服務(wù)業(yè)務(wù)的管理，發(fā)展到重視圖書館的全面管理，包括對圖書館使命、愿景、核心價值觀以及未來發(fā)展規(guī)劃的研究、業(yè)務(wù)流程的再造，用戶關(guān)系的管理等等。
2.1.1 引入企業(yè)管理思維 重視發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
很多美國高校圖書館都在其網(wǎng)頁上寫明該圖書館的使命或愿景，以及未來發(fā)展戰(zhàn)略。美國國會圖書館早在1998就開始未來發(fā)展戰(zhàn)略，其發(fā)展戰(zhàn)略主要圍繞內(nèi)容戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等方面提出[6]，并在之后的時間不斷發(fā)展，與時俱進(jìn)。哈佛大學(xué)2013年最新的戰(zhàn)略目標(biāo)則強(qiáng)調(diào)[7]：為支持哈佛大學(xué)研究，教學(xué)和學(xué)習(xí)，實施哈佛圖書館館藏和內(nèi)容開發(fā)戰(zhàn)略計劃；通過知識發(fā)現(xiàn)，整合專業(yè)知識和全球合作的網(wǎng)絡(luò)，有效地獲取知識和數(shù)據(jù)?？的螤柎髮W(xué)圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃中提出了七項戰(zhàn)略目標(biāo)[8]，包括館藏發(fā)展戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略、學(xué)術(shù)支持戰(zhàn)略、空間優(yōu)化戰(zhàn)略、文化建設(shè)戰(zhàn)略等。伊利諾伊大學(xué)圖書館的新服務(wù)模式戰(zhàn)略目標(biāo)則重點強(qiáng)調(diào)[9]：數(shù)字圖書館戰(zhàn)略、學(xué)術(shù)支持戰(zhàn)略、圖書館評估戰(zhàn)略等等。耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃包括[10]：世界級的館藏發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、推廣戰(zhàn)略、溝通與協(xié)作戰(zhàn)略，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略?？傊瑘D書館發(fā)展戰(zhàn)略重點通常圍繞資源保障與建設(shè)、融入學(xué)校的教學(xué)科研、知識發(fā)現(xiàn)、信息素養(yǎng)教育、以及組織文化建設(shè)和人力資源建設(shè)等方面而制定長期規(guī)劃。發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃高瞻遠(yuǎn)矚，以支持學(xué)校的學(xué)術(shù)發(fā)展為準(zhǔn)則，對具體的業(yè)務(wù)工作有較強(qiáng)的引領(lǐng)作用。
2.1.2 重視用戶關(guān)系管理
美國高校圖書館非常重視用戶關(guān)系管理，用戶關(guān)系管理的要旨是重視用戶價值，為細(xì)分用戶提供細(xì)化服務(wù)，服務(wù)運作從“以業(yè)務(wù)為中心” 模式轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”模式。通過關(guān)注用戶獲取和利用信息的行為，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶提供精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)，是圖書館的服務(wù)創(chuàng)新的有效手段。加強(qiáng)用戶關(guān)系管理有多種方式，如為細(xì)分用戶提供定制書目信息、熱門圖書推薦、定題信息服務(wù)等等。此外，讓用戶參與新服務(wù)的設(shè)計是用戶關(guān)系管理的另一種嘗試。一直以來，圖書館的服務(wù)設(shè)計都是以圖書館為主，以用戶為輔，美國高校圖書館則把用戶參與放在首要位置。如哥倫比亞大學(xué)圖書館在建設(shè)讀者學(xué)習(xí)空間的時候，邀請用戶提供設(shè)計方案，用戶投票選定方案，整個過程都以用戶為主，大大提高了服務(wù)的滿意度。
2.2 組織架構(gòu)調(diào)整與變革
美國高校圖書館近年在組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了大膽改革，打破傳統(tǒng)圖書館組織架構(gòu)和部門設(shè)置，合并和重組了許多傳統(tǒng)部門，成立了很多新部門，使組織機(jī)構(gòu)扁平化。
2.2.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，成立新部門
在美國高校圖書館有很多新部門，如戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、評估部、館藏發(fā)展部等。戰(zhàn)略規(guī)劃部負(fù)責(zé)研究學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合及圖書情報事業(yè)的發(fā)展趨勢，制定本圖書館中長期發(fā)展規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃部通常由館長直接領(lǐng)導(dǎo)，是館長的智囊團(tuán)。人力資源管理原本是企業(yè)管理的理念，強(qiáng)調(diào)重視員工的職業(yè)發(fā)展，發(fā)揮員工潛能。近年美國高校圖書館效仿企業(yè)管理模式，重視提升員工素質(zhì)，紛紛成立人力資源部，該部門主要負(fù)責(zé)全館人員招聘、薪酬制度、崗位設(shè)置、崗位考核、職稱評定、員工培訓(xùn)等，良好的人力資源系統(tǒng)是完成組織使命的保障。評估部出現(xiàn)較晚，是在2000年美國圖書館學(xué)會（ALA）提出圖書館評估準(zhǔn)則后，順應(yīng)時代的發(fā)展而逐漸設(shè)立的部門。圖書館評估把讀者滿意度作為評估的重點，評估部負(fù)責(zé)日常的各類數(shù)據(jù)搜集，分析評估數(shù)據(jù)，定期評估報告，為圖書館個性決策提供支撐。館藏發(fā)展部是從采訪部發(fā)展而來，通常整合了采訪館員、咨詢館員、學(xué)科館員等分散在不同部門的館員，組合而成的新部門，負(fù)責(zé)制定館藏發(fā)展政策、發(fā)現(xiàn)用戶需求，按需統(tǒng)籌建設(shè)館藏等，原有的采訪部則重點放在資源的采購及合同管理等商務(wù)工作。
2.2.2 實施全面改革，重新整合機(jī)構(gòu)
2011年哈佛大學(xué)圖書館改革在世界圖書館界引起轟動。當(dāng)時哈佛圖書館共有八十多個分館，由于歷史原因，存在機(jī)構(gòu)臃腫、協(xié)調(diào)性差、資源建設(shè)重復(fù)等問題[4]，導(dǎo)致圖書館整體運行效率低下，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展。哈佛圖書館高層決定對原有的組織模式進(jìn)行的改革，把所有的分館按照館藏發(fā)展需要、館藏內(nèi)容所屬學(xué)科領(lǐng)域以及業(yè)務(wù)活動相似性分成五個大組，各個分館除受原來所屬院系領(lǐng)導(dǎo)外，還要受所在組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)。重組后的哈佛大學(xué)圖書館，組織機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了扁平化，增強(qiáng)了分館與總館、分館之間的橫向協(xié)作，并統(tǒng)一了分館借還書服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及數(shù)字影像服務(wù)等服務(wù)界面，使服務(wù)規(guī)范化，大大提高了工作效率。
伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館在2007年提出“新服務(wù)模式計劃”，進(jìn)行了以大學(xué)科群為基礎(chǔ)的整合。該計劃組織變革的重點是對原有的專業(yè)分館進(jìn)行合并和重組，按數(shù)字圖書館的虛擬布局和學(xué)科化信息服務(wù)的功能，形成以學(xué)科群為基準(zhǔn)的整合，為跨學(xué)科研究與教學(xué)提供有效的支持，促進(jìn)整個大學(xué)圖書館系統(tǒng)的高效和集約運行。該圖書館還將以前分散于各分館的采購、編目業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入總館的技術(shù)服務(wù)部門。
2.3 組織文化重構(gòu)與創(chuàng)新
圖書館組織文化對圖書館的價值觀、管理風(fēng)格、組織架構(gòu)、規(guī)范制度起導(dǎo)向作用，具有感召力和凝聚力，同時對于員工具有指導(dǎo)作用和激勵作用，促使員工把群體價值觀念化為個人的行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的行為，是打造圖書館核心競爭力的內(nèi)在動力[11]。在轉(zhuǎn)型和變革時期，圖書館組織文化需要重構(gòu)和創(chuàng)新，為管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新提供支撐。
為適應(yīng)快速變化的信息環(huán)境，哥倫比亞大學(xué)圖書館提出新的組織文化構(gòu)建計劃[12]，重點強(qiáng)調(diào)支持和鼓勵員工不斷更新他們所擁有的技術(shù)，培養(yǎng)員工對工作方式變化的高度敏感性。耶魯大學(xué)圖書館強(qiáng)調(diào)樹立對館員終身學(xué)習(xí)和教育的文化，通過給館員提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會，滿足館員自身發(fā)展的需求，讓員工獲得職業(yè)的成功。圖書館文化重構(gòu)，需要重新審視館員的作用，重視館員個人和團(tuán)隊的發(fā)展，利用各種方法提高館員的進(jìn)取心[13]。
3 美國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新
3.1 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：從文獻(xiàn)信息服務(wù)走向知識服務(wù)
美國圖書館學(xué)大師謝拉[14]說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨?！泵绹咝D書館積極探索從信息服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型，學(xué)科服務(wù)就是一個很好的例子。
3.1.1 深入用戶的學(xué)科服務(wù)
在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境下，高校圖書館學(xué)科館員擔(dān)負(fù)著新的使命和任務(wù)，學(xué)科館員成為推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要力量[1]?？的螤柎髮W(xué)的學(xué)科服務(wù)的主要任務(wù)是[15]：院系聯(lián)絡(luò)、館藏建設(shè)、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)。耶魯大學(xué)學(xué)科館員的任務(wù)是：負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)的訂購、檢索服務(wù)和咨詢服務(wù)，以及承擔(dān)學(xué)科課題和項目。哈佛大學(xué)商學(xué)院圖書館的學(xué)科館員在嵌入教學(xué)培訓(xùn)方面取得不菲成績，他們圍繞課程教學(xué)與學(xué)習(xí)提供特色服務(wù)[4]，2010年參與的課程達(dá)到90多門，基礎(chǔ)服務(wù)包括教學(xué)準(zhǔn)備服務(wù)、技術(shù)幫助、課程網(wǎng)站建設(shè)、教參資料的保留和獲取、全文鏈接的提供等；全程跟蹤的深度服務(wù)包括：信息產(chǎn)品和學(xué)習(xí)資源的定制、與課程相關(guān)情報收集及調(diào)研分析、課題決策參考方案、學(xué)生研究作業(yè)、項目內(nèi)容設(shè)計等等。
3.1.2 嵌入科研的高端知識服務(wù)
美國高校圖書館除了大力發(fā)展普遍的學(xué)科服務(wù)，還探索“嵌入式”高端知識服務(wù)模式。近年來很多研究型圖書館承擔(dān)科研數(shù)據(jù)管理任務(wù)，為本校學(xué)者的科研項目提供從項目申報到研究成果數(shù)據(jù)管理服務(wù)工作，一般設(shè)有專人專崗實施數(shù)據(jù)管理服務(wù)?？蒲袛?shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)的組織、存儲、備份、共享、數(shù)據(jù)安全等，需要開發(fā)專門的軟件工具進(jìn)行管理，為此圖書館還同技術(shù)開發(fā)商一起合作開發(fā)相關(guān)軟件產(chǎn)品。這項工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義的圖書館業(yè)務(wù)，這是美國高校圖書館探索從傳統(tǒng)的信息服務(wù)向高端知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型的典型例子。
3.2 服務(wù)手段創(chuàng)新：社交網(wǎng)絡(luò)和移動圖書館
美國高校圖書館對新技術(shù)非常敏感，及時應(yīng)用新技術(shù)，有效提高了圖書館的服務(wù)能力。社交網(wǎng)絡(luò)和移動圖書館服務(wù)是目前美國高校圖書館有影響力的服務(wù)。
3.2.1 運用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶
美國很多高校圖書館都運用社交網(wǎng)絡(luò)推廣圖書館的服務(wù)，建立同用戶的溝通渠道，帶給用戶全新的服務(wù)體驗。美國高校圖書館在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)伊始，就敏銳地發(fā)覺這項應(yīng)用對圖書館的重要性，緊緊圍繞這項技術(shù)開展多種虛擬服務(wù)，現(xiàn)在很多圖書館都擁有數(shù)量可觀的“Fans” ，年輕人是社交網(wǎng)絡(luò)的主要群體。美國高校圖書館的普遍采用Facebook、Twitter等方式同用戶交流和互動，圖書館Facebook主頁所提供服務(wù)的內(nèi)容包括：新聞、最新通知、參考咨詢、交流園地、技術(shù)服務(wù)等，很多圖書館甚至把實體展覽都搬到Facebook上來，還有圖書館借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺組織熱門話題討論活動，所以這些應(yīng)用都大大增加了讀者的關(guān)注度。
3.2.2 移動圖書館得到廣泛應(yīng)用
移動圖書館在美國率先得到普及和應(yīng)用，移動圖書館最早只能進(jìn)行一般信息查詢，如館藏目錄查詢、移動數(shù)據(jù)庫檢索、參考咨詢 、續(xù)借圖書、讀者賬戶管理、館藏分布、新聞和新書通報等，現(xiàn)在發(fā)展到建立社交網(wǎng)絡(luò)的鏈接，提供講座播客服務(wù)，預(yù)約研修室，預(yù)約移動課程等。除此之外，移動圖書館大大促進(jìn)了電子圖書和有聲讀物的借閱，在促進(jìn)閱讀方面發(fā)揮了重要的作用。很多大學(xué)圖書館正努力擴(kuò)展支持移動設(shè)備的信息環(huán)境，以方便用戶利用移動設(shè)備獲取學(xué)術(shù)資源。
3.3 服務(wù)場所轉(zhuǎn)型：從文獻(xiàn)中心到學(xué)習(xí)中心
3.3.1 信息共享空間為用戶提供個性化學(xué)習(xí)場所
一直以來，圖書館給人的印象是浩瀚的書庫、安靜的閱覽區(qū)。美國高校圖書館則正在顛覆這種印象。上個世紀(jì)90年代，在美國等發(fā)達(dá)國家就率先提出將圖書館打造成信息共享空間的理念，把圖書館打造成讀者學(xué)習(xí)與交流的場所。讀者可以利用信息共享空間完成各類學(xué)習(xí)與討論交流，把傳統(tǒng)的書庫從原來顯眼的位置轉(zhuǎn)移到比較隱秘的地方，二線圖書甚至被移到城市郊外的密集倉儲中。信息共享空間通常分為學(xué)習(xí)共享空間和學(xué)術(shù)共享空間，學(xué)習(xí)共享空間主要提供給大學(xué)生利用，有個人學(xué)習(xí)間、小組討論學(xué)習(xí)間、設(shè)備與技術(shù)服務(wù)空間等。學(xué)術(shù)共享空間則是為研究人員提供高層次的研究與討論空間，提供多種硬件設(shè)備，如電腦、投影儀、打印機(jī)，以及數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和文字識別設(shè)備等。信息共享空間中的設(shè)備和家具都是可移動，用戶可以根據(jù)會議或研討的需要重新布置。此外，在許多特定區(qū)域還設(shè)置了咖啡廳，濃郁的咖啡氣味，令讀者沉浸在松弛與愜意的環(huán)境中，享受學(xué)習(xí)、交流和思考的樂趣。
3.3.2 為游戲化學(xué)習(xí)提供支持
地平線[16]（Horizon）報告在2012年和2013年連續(xù)兩年都提到游戲與游戲化學(xué)習(xí)將成為高等教育中廣泛應(yīng)用的新技術(shù)。所謂“游戲化”就是將游戲的基本元素與教學(xué)活動相結(jié)合。在游戲化的課程中，學(xué)生能夠通過體驗有一定難度的挑戰(zhàn)性學(xué)習(xí)來積累點數(shù)獲得獎勵。美國許多高校圖書館正在提供游戲服務(wù)的嘗試，主要目的是吸引用戶到圖書館學(xué)習(xí)，加深用戶對圖書館工作的熟悉和理解，提升用戶閱讀粘性和信息素養(yǎng)。在伊利諾伊大學(xué)工程圖書館的一個中型開放區(qū)域，擺放著普通的閱覽桌椅，貼在每個閱覽桌上的九宮格數(shù)獨游戲為在此學(xué)習(xí)的理工科學(xué)生提供游戲支持，他們在學(xué)習(xí)間隙，順便完成貼在桌面上的游戲，在游戲中鍛煉思維，體會學(xué)習(xí)的樂趣。
3.3.3 學(xué)習(xí)中心的嬗變――斯坦福大學(xué)的“無書圖書館”
在場所創(chuàng)新方面，美國高校圖書館有很多大膽創(chuàng)新，斯坦福大學(xué)的“無書圖書館”就是一個創(chuàng)新案例。斯坦福大學(xué)圖書館因為空間容量限制，在2010年將物理圖書館和工程圖書館改建成“無書圖書館”，他們將大部分圖書搬運至郊外的遠(yuǎn)程書庫，把騰出來的空間設(shè)計成“無書圖書館”。走進(jìn)無書圖書館，感受到這些空間都是為“人”設(shè)計的，而不是為“物”設(shè)計的，里面有大量的沙發(fā)，一個名為“頭腦風(fēng)暴島”的討論區(qū)域、電子公告欄以及一組活動空間，只有很少的書和書架。在一側(cè)顯著位置，有當(dāng)年惠普公司初創(chuàng)時的辦公室模型、在走廊里則擺放著Google最早設(shè)立在斯坦福大學(xué)的存儲設(shè)備模型。幾臺電腦和Kindle電子閱讀器擺放在桌面上，供讀者使用。“無書圖書館”全Wifi覆蓋，智能手機(jī)和電腦可以隨時聯(lián)網(wǎng)查閱資料，這樣的空間為讀者營造出更多自由的學(xué)術(shù)氛圍，令讀者沉醉其中，成為思想的“孵化器”。
4 研究啟示
4.1 提升管理理念，突破體制限制，大膽探索組織創(chuàng)新
在信息時代高速發(fā)展的今天，圖書館需要變革以適應(yīng)未來圖書館的發(fā)展。組織變革的前提是管理理念的提升，需要把圖書館事業(yè)放在一個相當(dāng)?shù)母叨热徱暎岢鰣D書館的愿景和使命，制定圖書館發(fā)展戰(zhàn)略。縱觀中國圖書館界的理念創(chuàng)新， 步伐很小，戰(zhàn)略規(guī)劃大多停留在表面，或者表現(xiàn)為工作計劃，而不是一種組織未來的發(fā)展戰(zhàn)略，往往缺乏深思熟慮的高瞻遠(yuǎn)矚規(guī)劃，加之落后的組織文化，使圖書館缺乏一種向上的力量。
美國高校圖書館具有很大的自治性、自主權(quán)，因此在體制上保證了改革與創(chuàng)新的順利進(jìn)行。相比而言，中國高校圖書館缺乏自治性，加之歷史原因，中國高校圖書館是學(xué)校高端人才家屬聚集之所，組織內(nèi)部的任何變革同個人利益沖突時，都會在內(nèi)部形成強(qiáng)大的阻力，因此中國高校圖書館在組織創(chuàng)新方面缺乏建樹，只有為數(shù)不多的幾個圖書館進(jìn)行了嘗試。上海交通大學(xué)圖書館按照大學(xué)科重新整合服務(wù)部門，形成以學(xué)科為主，融合基礎(chǔ)服務(wù)和高級情報服務(wù)為一體的一站式服務(wù)體系。浙江大學(xué)圖書館成立了研究與發(fā)展規(guī)劃部，負(fù)責(zé)研究圖書館未來發(fā)展趨勢，制訂圖書館發(fā)展規(guī)則，并根據(jù)業(yè)務(wù)線條設(shè)立了資源總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)和合作總監(jiān)崗位。
4.2 借鑒和吸收先進(jìn)的方法和技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
國內(nèi)圖書館界比較固守傳統(tǒng)的圖書館管理范式，缺乏對新范式的研究和嘗試，亦缺乏引進(jìn)借鑒管理學(xué)的理論和方法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的實踐?？傮w看來，圖書館的局部創(chuàng)新多見，系統(tǒng)性創(chuàng)新少見，很多創(chuàng)新本質(zhì)上只是對原有服務(wù)的補充或點綴，而真正的創(chuàng)新則必須隨著外部環(huán)境的變化而重構(gòu)圖書館服務(wù)，可以說中國圖書館界正是處在“微創(chuàng)新”的階段。應(yīng)大力倡導(dǎo)建立圖書館創(chuàng)新文化，培育創(chuàng)新精神，從自娛自樂式的“創(chuàng)新”中走出來，努力尋求滿足用戶需要的服務(wù)創(chuàng)新。
4.3 “硬創(chuàng)新”和“軟創(chuàng)新”并重
[關(guān)鍵詞]公共圖書館; 服務(wù)宣傳周;服務(wù)意識;知識講座;讀者座談會
[中圖分類號]G251.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115（2015）04-0064-02
1989年，文化部、國家教委、新聞出版署、等八部委聯(lián)合發(fā)起全民閱讀宣傳活動，將每年5月的最后一周定為全國圖書館服務(wù)宣傳周。2014年，圖書館服務(wù)宣傳周于5月26日到6月1日在全國開展，這是我國第26個圖書館服務(wù)宣傳周，主題是“圖書館――傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”。開展服務(wù)宣傳周活動是為了傳播科學(xué)文化，營造良好閱讀環(huán)境，引導(dǎo)讀者文明閱讀，享受閱讀生活，讓讀者深入了解圖書館豐富的資源，更好地利用圖書館資料信息提高自身文化素養(yǎng)。
一、 公共圖書館服務(wù)宣傳周現(xiàn)狀
（一） 服務(wù)宣傳周的成效不夠顯著
政府雖然每年劃撥一定經(jīng)費給圖書館，但經(jīng)費數(shù)量畢竟有限，主要用于購買書籍和設(shè)備，用于讀書活動的經(jīng)費較少，專門用于服務(wù)宣傳周的經(jīng)費則更少，導(dǎo)致服務(wù)宣傳周開展缺乏力度。有的圖書館受 “守株待兔”、“等讀者上門”傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，對服務(wù)宣傳周重要性認(rèn)識不足，每年都開展服務(wù)宣傳周活動，但開展模式比較單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致參加服務(wù)宣傳周的人數(shù)不多，社會影響力也很有限，成效沒有充分發(fā)揮出來。
（二） 服務(wù)宣傳周的宣傳不夠深入
圖書館對服務(wù)宣傳周的宣傳存在著局限性，有的圖書館主要是在本館櫥窗和網(wǎng)站公布服務(wù)宣傳周信息，或在某個合作報紙刊登廣告，沒有把服務(wù)宣傳周情況直接送到城鄉(xiāng)社區(qū)、部隊學(xué)校、公司企業(yè)，甚至定期進(jìn)入這些單位機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站，讓全社會都了解服務(wù)宣傳周存在的價值和意義。特別是對政府部門、公司企業(yè)中產(chǎn)階層進(jìn)行的宣傳相當(dāng)不到位，沒有激發(fā)他們主動參與和支持贊助服務(wù)宣傳周的熱情與興趣，一定程度上影響了在更大范圍內(nèi)對社會資源的整合與利用。
（三）服務(wù)宣傳周的策劃不到位
所謂“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。服務(wù)宣傳周開展之前，必須進(jìn)行精心周密的策劃。服務(wù)宣傳周的成功需要成功的策劃者，在工作計劃、活動分工、公眾組織方面開展大量卓有成效的工作。有的圖書館對服務(wù)宣傳周的策劃不到位，由于缺乏優(yōu)秀的策劃人才，在將服務(wù)宣傳周作為核心業(yè)務(wù)之一進(jìn)行推廣時，暴露出很多問題。例如服務(wù)宣傳周活動存在隨意性，這種“文化快餐”缺乏總體規(guī)劃與系統(tǒng)安排;對讀者需求了解不夠，簡單枯燥的服務(wù)模式難以滿足讀者需要;服務(wù)方式大多局限于舉辦圖書展覽、設(shè)攤宣傳的傳統(tǒng)模式;品牌意識不強(qiáng)或者品牌理念弱化，使得公眾參與興趣不濃。
二、 公共圖書館服務(wù)宣傳周的作用
（一） 樹立圖書館的良好形象
從某種意義上講，服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意是一個事物的兩個面，顧客滿意是服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求，服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的外在表現(xiàn)，任何服務(wù)性組織面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)都是通過營造更好的服務(wù)質(zhì)量來提高顧客滿意度。①要提高讀者對圖書館的滿意度，必須走出一條內(nèi)涵型的發(fā)展道路，這種發(fā)展取決于圖書館自身服務(wù)是否能夠滿足讀者獲取信息的需求，是否能夠樹立圖書館在讀者心目中的良好形象。有為才有位，圖書館要獲得發(fā)展，確立自己社會的地位，離不開全體館員的努力。因此，圖書館要充分利用有限的資金加強(qiáng)、軟硬件建設(shè)，提升館藏資源建設(shè)水平，廣泛宣傳圖書館的社會職能和館藏資源，向廣大讀者提供多元化服務(wù)，從而贏得讀者的信賴和支持，樹立圖書館的良好形象。
（二） 提高館員的服務(wù)意識
出色的服務(wù)是圖書館參與競爭的一個重要指標(biāo)，圖書館員是圖書館服務(wù)工作的具體實施者。②圖書館的服務(wù)質(zhì)量通過讀者的滿意度來體現(xiàn)，而讀者的滿意度則通過進(jìn)入圖書館利用館藏服務(wù)、與館員接觸或者通過電腦、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)工具來實現(xiàn)。圖書館館員是圖書館事業(yè)的要素之一，是圖書館館藏資源和讀者之間的橋梁。圖書館服務(wù)工作的好壞，除了與設(shè)備設(shè)施、館藏資源、服務(wù)項目、閱讀環(huán)境有關(guān)外，還與館員提供的服務(wù)是否讓讀者滿意有很大關(guān)系。通過服務(wù)宣傳周開展豐富多彩的宣傳活動，既能吸引廣大讀者前來參與，達(dá)到宣傳圖書館社會職能的目的，又能調(diào)動館員的工作積極性和創(chuàng)造性，促使館員轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)讀者的意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
（三） 增強(qiáng)公眾的圖書館意識
在信息社會里，圖書館意識日益成為判斷公眾是否具備終身學(xué)習(xí)能力以及是否有所創(chuàng)新的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。③公眾的圖書館意識不強(qiáng)，是導(dǎo)致圖書館業(yè)務(wù)工作難以開展的重要原因。有的圖書館開展宣傳活動還停留在編制書目、指導(dǎo)查閱館藏上，這種被動的宣傳方式對眾多尚未到館、具有潛在需求的讀者沒有吸引力，直接導(dǎo)致公眾的圖書館意識淡薄。因此，圖書館應(yīng)做到與時俱進(jìn)，根據(jù)公眾需求推出形式多樣、生動形象的宣傳活動，宣傳圖書館的社會職能、館藏資源以及服務(wù)項目等，增強(qiáng)公眾的圖書館意識，使公眾了解圖書館是公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，走進(jìn)圖書館就是走進(jìn)了知識海洋，能讓自己終生受益。
（四） 營造讀書求知的良好氛圍
在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，不少行業(yè)為謀求自身的生存發(fā)展，紛紛舉辦形式多樣的宣傳活動，務(wù)求打造自身形象品牌，贏得公眾的信賴和肯定。例如工商部門的“3?15國際消費者權(quán)益日”、電信部門的“5?17國際電信日”、消防部門的“11?9全國消防日”等，這些活動由于策劃得當(dāng)、宣傳到位，早已深入人心，取得很好的宣傳效果。圖書館每年開展服務(wù)宣傳周，也要確立品牌意識，通過圖片展覽、公益講座、館藏資源展示和讀書活動，倡導(dǎo)喜愛閱讀、崇尚知識、感受快樂的理念，讓廣大市民、讀書人在歡慶的宣傳活動中受感染、受熏陶，盡情享受歡樂，在全社會營造讀書求知的良好氛圍。
三、 公共圖書館服務(wù)宣傳周優(yōu)化措施
（一） 開展館藏資源展示活動
館藏資源是圖書館賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。即使在計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，館藏資源建設(shè)仍然是圖書館發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作。④服務(wù)宣傳周期間，圖書館要抓住機(jī)遇開展館藏資源展示活動，吸引更多市民群眾走進(jìn)圖書館。例如開展館藏新書推介，列出新書書目，讓讀者對圖書館新書有更多的了解;開展電子圖書免費閱讀體驗活動，向讀者發(fā)放免費讀書卡、上機(jī)卡，提高讀者網(wǎng)上閱讀的興趣;開展最受讀者歡迎優(yōu)秀期刊展，列出最受歡迎的理由，吸引更多讀者進(jìn)館閱讀。通過開展館藏資源展示活動，讓讀者對圖書館的藏書狀況和服務(wù)項目有更多了解，既提高了圖書館的知名度和美譽度，又在社會上營造了良好的閱讀氛圍。
（二）開展各類講座活動
圖書館講座是一種新穎的文化傳播方式，它向大眾和社會傳送優(yōu)秀的思想文化理念。近年來，講座工作發(fā)展迅速，已成為公共圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。⑤服務(wù)宣傳周期間，通過邀請專家學(xué)者走進(jìn)圖書館，集中開展內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、計算機(jī)技術(shù)、科普知識、家庭教育、醫(yī)學(xué)保健等各個領(lǐng)域的講座，吸引在校學(xué)生、社區(qū)居民、機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工等聽眾參加，既可以豐富人民群眾的文化生活，又能滿足人們對知識、信息獲取方式多樣化的需要。圖書館具有建筑優(yōu)美、交通便利、文化資源豐富等優(yōu)勢，通過開展各類講座活動，有利于擴(kuò)大圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)手段，讓廣大人民群眾享受到更為便捷的文化服務(wù)。
（三） 開展送書下鄉(xiāng)活動
服務(wù)宣傳周期間，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，精心組織一批內(nèi)容包括文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、法律法規(guī)、科普知識、農(nóng)業(yè)種植、實用技術(shù)、醫(yī)學(xué)保健、生活百科、歷史知識、文化娛樂等方面的圖書，送到遠(yuǎn)離城市圖書館的農(nóng)村基層流通，不僅解決農(nóng)民群眾看書難、借書難、買書難的問題，滿足農(nóng)民群眾對信息、知識的渴求，而且可以擴(kuò)大圖書館的社會影響。圖書館通過開展送書下鄉(xiāng)活動，把大量優(yōu)秀的圖書送到農(nóng)民群眾手中，豐富農(nóng)民群眾的精神文化生活，既體現(xiàn)了圖書館對農(nóng)民群眾的人文關(guān)懷，又有利于提高圖書利用率，擴(kuò)大圖書館的讀者群，推動全民閱讀活動有效開展。
（四） 舉辦文化共享工程宣傳活動
文化共享工程是公共文化服務(wù)體系的基礎(chǔ)工程，是政府提供公共文化服務(wù)的重要手段，是實現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑。服務(wù)宣傳周期間，通過各種途徑方式，加大對文化共享工程的宣傳力度，不斷提高文化共享工程的利用率。一是要用鮮明突出的方式，利用標(biāo)語、標(biāo)牌、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種途徑告知讀者，文化共享工程作為一項惠民工程供廣大讀者免費使用。二是要主動出擊，走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)社區(qū)，依靠學(xué)校和社區(qū)組織，使更多的人認(rèn)識了解文化共享工程。三是爭取上級主管部門的支持，讓他們?nèi)媪私鈭D書館事業(yè)的價值所在，這對圖書館爭取辦館經(jīng)費大有裨益。四是聯(lián)系新聞媒體，加強(qiáng)與地方媒體之間的合作，爭取得到更多的關(guān)注和報道。
（五） 舉辦讀者座談活動
服務(wù)宣傳周期間，可選取一些代表性的讀者，邀請他們參加圖書館召開的讀者座談會，圍繞圖書館館舍面積、館舍環(huán)境、館藏資源、內(nèi)部設(shè)施、文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員服務(wù)能力和管理水平等問題，現(xiàn)場聽取讀者的意見和建議，促進(jìn)圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)。通過舉辦讀者座談會，在圖書館與讀者之間架起溝通的橋梁，既可以拉近圖書館與讀者的距離，又可獲得讀者關(guān)于圖書館建設(shè)的真知灼見，對促進(jìn)圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平具有重要意義。
[注 釋]
①張明霞：《基于讀者滿意的圖書館服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略》，《國家圖書館學(xué)刊》，2011年第3期。
② 賀建明：《淺談新時期圖書館員服務(wù)意識的提升》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2011年第19期。
③李雪仙：《淺論公眾圖書館意識的培養(yǎng)河北科技圖苑》，2010年第3期。
