時間：2023-02-05 23:20:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工程部上半年工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、2011上半年度工程部工作總結
在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。
在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。
公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：
（一）皖投家園項目
2011上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等；
（二）望湖城“桂香居”項目
根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。
19日傍晚，臺風“海鷗”剛過，一場纏綿的風雨將蓮城清水灣洗禮的更加秀麗與整潔，清新的空氣讓人平靜而充滿激情，夜色中，公司全體管理干部聚集在清水灣休閑山莊舉行會議，會議由陳可樂主持，在會上，公司各部門就上半年所做的工作進行總結報告，各部門在總結中回顧了過去半年以來各項工作的開展情況，以圖、表、文等形式闡述了2010年上半年的部門指標完成情況。
據各部門報告顯示：公司上半年各項工作開展情況勢頭良好，在各部門以及全體員工的努力下，各項工作都在有序展開。
如工程部在年初由銷售部和技術部合并組建后，通過資源整合和有效管理，售后服務率和技術差錯率得到了很好的控制，在成本控制方面，工程部通過合理化建議提案擬出的兩條關于產品包裝的改進建議每年可使公司節約包裝成本150000元以上。
生產部的交貨準時率在XX年年度曾制約影響公司的交貨期，2010年上半年，生產部通過內部整頓管理，制定了一系列解決方案和管理手段，使上半年1到6月交貨準時率均在92.25%以上，成品一次交驗合格率1到6月平均達到98.26%。另如采購部的采購準時率、采購成本降價計劃等數據較上年度有很大的改善，從數據上可以看出，上半年，公司總體運行形勢朝著良性發展，各部門各項工作計劃緊緊圍繞年度經營方針方策，各部門以實現年度經營目標為主要任務，狠抓基礎管理建設和團隊建設。使上半年工作呈現出了較多的管理亮點和創新面。
各部門在報告中同時也指出了上半年工作的一些不足之處，各部門在會上分析了原因以及報告了下半年工作的計劃打算。
在聽完各部門報告后，木信德總經理作了概要點評，木總肯定了各部門在上半年工作所取得的成績，也指出了一些存在的問題點以及下一步的工作重點建議。集團管理中心總經理胡召華在講話中對公司管理團隊的辛勤和努力表示贊許，同時對麗水公司提出勉勵和要求。
公司總經理楊博同志在聽完各部門報告后，客觀的評價了公司半年來的工作情況，同時指出，下半年，公司上下須繼續保持務實的作風，以夯實管理基礎為方向，全面推行“精細化”管理，為實現年度經營目標而努力。楊總表示，在我們麗水萬控整個團隊的共同努力下，公司的各項事業將會得到更好的發展！
公司董事長木曉東同志在最后發表講話。董事長說，公司上半年在面對眾多挑戰和機遇的情況下，迎難而上、勵精圖治，成績喜人，各項指標漸入良性循環，這證明了公司管理團隊和全體員工的戰斗能力和業務能力。董事長充分肯定了公司團隊建設所取得的成果，對公司的團隊協作、溝通氛圍等方面的作風表示贊許，最后，董事長希望各部門繼續保持不驕不餒的精神，兢兢業業做好下半年的工作，為實現公司年度經營目標繼續努力。
會前，公司董事長還和全體與會人員合影留念。
晚上23時，歷經4個小時的2010年上半年度工作總結大會在完成各項議程后圓滿結束。
會議結束后，全體與會人員在清水灣舉行了燒烤和露營活動，隨著篝火熊熊燃起，更是點燃了大家的激情與歡笑，木信德總經理、楊博總經理、胡召華總經理以及總經理助理汪航等領導和各管理干部坐在一起娛樂聊天，有說有笑，使整個清水灣洋溢在一種歡樂輕松的氣氛之中。
20日上午，依據活動安排，公司全體管理干部在清水灣還參加了拓展培訓活動，本次拓展培訓由王光宏主教，通過寓教于樂，在進行了“授權方式”、“排雷”和“空中抓桿”等項目后，進行了項目總結分享，各學習人員紛紛談了自己的感受，大家表示活動項目帶來了深刻的思想啟迪，結合管理技能、溝通、團隊合作、心理突破等方面有了更深的體會和領悟。
20日下午13時，在完成全部活動項目后，為期兩天一夜、包含會議、娛樂、戶外活動以及拓展培訓等安排的2010年度上半年工作總結大會暨團隊拓展活動圓滿結束。
XX年度，工程建設部在公司領導、關心、指導下，各相關單位、部（室）、各供電所的大力支持下，本部門員工齊心協力，扎實工作。現將1—6月份的各項工作總結匯報如下：
一、學習情況
XX年上半年，一方面認真組織學習x電網公司、x供電局以及x縣供電公司工作會議、領導講話精神，使每一位員工在思想上就有所準備，明確當年的農網工程的工作任務、工作重點以及本部門的努力方向；另一方面為配合公司‘十四項’基礎管理達標工作，組織了本部門員工就工程建設方面的管理要求、管理標準進行了全面學習。
二、工作情況
1、完成了XX年無電地區電力建設項目竣工資料制作、驗收、結算、審計工作
該工程計劃投資3852萬元，工程于XX年10月20日開工，于XX年12月11日完工。工程完工后，工程部積極組織工程驗收、工程竣工資料、工程結算的編制，及時申請曲靖供電局城農網項目部進行驗收工作。本批工程累計完成181個工程項目；新建10kv線路177.287km，低壓線路245.2775km，其中：0.4kv線路41.628km，220v線路（含接戶線）203.6495km，安裝配電變壓器162臺，總容量13485kva，改造無電戶數5081戶，工程初步結算3851.76萬元。目前本批工程正在審計中，預計6月底審計工作結束。
2、完成了XX年中西部農網完善項目建設及縣級驗收工作
該工程計劃投資815.15萬元，涉及9個鄉鎮、11個行政村、18個自然村，共計33個工程項目，新建10kv線路34.43km，400/220v線路40.51km，變壓器29臺，容量2645kva，“一戶一表”1066戶。
工程于XX年12月20日開工，于XX年4月21日實物工程完工，現在驗收工作已經基本完成，目前正進行工程竣工資料、工程結算工作。
3、完成了XX-XX年農網改造升級項目建設工作
該工程計劃投資XX.1萬元，涉及17個鄉鎮、61個行政村、82個自然村，共計105個工程項目，新建10kv線路91.12km，400/220v線路57.18km，變壓器87臺，容量13170kva，“一戶一表”1011戶。
工程于XX年4月14日開工，目前已完成工程量的90%，預計XX年6月底完工。
4、完成了XX年農網改造升級的設計任務
根據《曲靖供電局關于下達XX年農網改造升級及無電地區電力建設工程35千伏及以下儲備項目設計任務的通知》（曲電計[XX]64號文）要求，已完成工程設計任務，工程預計投資5098.21萬元，新建10kv線路166.94km，400/220v線路122.5km，變壓器81臺，容量10200kva，“一戶一表”14479戶。于XX年3月7日通過設計評審，并按評審要求完成設計修編工作。
目前，該批工程正處于招投標階段，預計8月份可啟動實施。
時間飛逝，轉眼就過去半年了。這半年來你工作完成的怎么樣呢?小編為大家準備了客服主管上半年工作總結范文參考，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服主管上半年工作總結范文參考一
回首2021年上半年物業公司客服部，可說是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在2021年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，2021年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、信息工作
共計向客戶發放各類書面通知xx次。運用短信群發器發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累xx人次，公寓入住人員登記累計xx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計xx人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
2021年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。
客服主管上半年工作總結范文參考二
時光如梭，轉眼間半年即將結束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，現對今年工作加以總結。
一、工作成就
自加入客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。
二、部門工作存在的問題
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧2021年上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服主管上半年工作總結范文參考三
時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結。
一、工作回顧
上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
二、員工培訓
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和就以前的培訓資料逐項進行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
三、學習與成長
在客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些知識，使我增長了見識。
在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結，有助于大家學習
客服人員上半年工作總結1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
客服人員上半年工作總結2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服人員上半年工作總結3截止到20__年__月__日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用_發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
客服人員上半年工作總結4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20__年上半年業績的的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
20__年別克售后的年終任務是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
客服人員上半年工作總結5此次實習是本人的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。
此次實習，主要有以下的工作內容：
1、回訪電話工作內容：
根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容：
客戶電話咨詢有關維修業務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。
3、回訪電話報表填制、報送工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告。
體會：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證準確、完整，不得估計、漏項。
通過這次實習我學習到了以下幾點：
1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
2.在心理上努力去適應全新環境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。
特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。
3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。
因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。
學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服個人上半年工作總結，希望能夠幫助到大家!
客服個人上半年工作總結120__年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了__，公司領導更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的_天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20__年_月到20__年_月合計業主發出投訴單__份，已經處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計__份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單__份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計__份，回訪率達到__%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止__年_月，每一間小區累計簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計辦理裝修__戶，出入證__對，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費__戶，_戶未收費的分別是__。__是未收樓的業主，__是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了__%。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回.有__多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為__%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。
_月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高._月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務._月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;_月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬__山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足;
2、部份流程過于重復繁雜;
3、各部門職責混淆不清;
八、__年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動;
2、繼續加強回訪工作;
加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到__%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映__元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服個人上半年工作總結2歷經了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學習之中進步，在工作里頭成長，收獲的不但是經驗，更是自己對于客服工作的深入了解，更明確了自己的方向，基礎的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時候，走的更穩一些，上半年的工作也是在這總結下。
來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學校其實也是沒有怎么有工作的經驗，不像有些同學會去兼職，而今回想也是浪費了很多時間，既然到了崗位，我也是積極的去學習，去成長，經過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶服務，一些經驗的積累讓我能從容的面對各種問題，當然這也是離不開公司一直以來都是有的培訓還有同事們予以的一個幫助，學讓我能做好事情，而這也是和學校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現在要彌補，我也是認真來學好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思考，去總結之前的一些經驗，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實很多的學習，更多的為工作而服務，有目的性，也是能讓自己更意識到學的重要性。
工作里頭，云辦公期間，我也是按照領導的要求去做好了，畢竟有些部門沒有上班，所以一些事務的處理沒那么順利，但我也是盡可能的去安慰客戶，同時也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶也是清楚一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務，多一些關心，到公司之后，各個部門開始上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客戶滿意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時也是感觸到，的確做好這個基層崗位，其實要對于公司的產品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西如果你懂得更多，那么和客戶溝通的時候會更加的精準一些，而這也是會給客戶一個更專業的印象，相信你會幫他解決好，工作也是會更容易做好了。
回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進步了，做事情也是會更有效率，同時也是發現一些問題是之前沒有察覺的，但是也是去不斷改進，也是會在下半年把客服工作做得更好一些。
客服個人上半年工作總結3上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務，自身也是積累了工作經驗，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回顧，去總結下。
客服工作其實要做好，并不簡單，除了自己的服務之外，其實也是要不斷積累一些經驗來對工作更加的了解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔憂自己能不能做好，不過還好，分配給我的客戶問題不是那么的復雜，我也是從簡單的入手，慢慢的去積累經驗，去更好的了解客戶的需求，開始的時候其實我也是特別的擔憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的幫助，畢竟不在一個地方，問的時候也不是那么的方便，不過我也是積極的去想辦法，去思考，之前的問題，以及在培訓里的.一些所學，去回顧，自己做好了整理，處理起來的時候也是沒有犯錯，回到公司之后也是繼續的去做好服務，在工作里頭，有些客戶的情緒很大，我也是有幾次差點被帶進去了，但是心里總是謹記自己是做服務的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業去為客戶處理好問題。
這半年來，其實我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿意，甚至得到贊揚，那么也是要付出很多，服務的態度要好，專業性是要強的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過我也是在做的過程里感觸到，自己其實也是不斷的進步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿意了。積累的經驗也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。
半年的時間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭遇太大的危機，同時也是在這份工作里頭自己感觸到，的確日常的積累，多去思考非常的重要，自己以前沒發覺的問題也是在上半年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續的在下半年把工作做好。
客服個人上半年工作總結4首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結，回顧20__這半年來的工作，身為一名物業人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業工作的瑣碎性以及業主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們去年創優的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態，在實踐中反思，在實踐中進步。
下面我將這半年來的工作總結如下：
(一)項目基礎管理性工作
一、檔案管理
經過去年創優整改，現大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。
在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案，發現問題及時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規范性，通過檔案的監督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：
1、當有關消防、公安監管部門檢查時，或者裝修單位、物業各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質，從檔案中監督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業務工作，以此監督各項工作是否形成閉環，提出有效意見。
3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續簽合同或按時檢驗各項設備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創國優，升級資質、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，核對入庫物品數量，根據入庫情況統計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數據，配合領導進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統管理
1、負責藍牙卡領用和退還手續的辦理，現共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續完整,每月已及時更新車輛統計表，配合各部門及業主查詢車輛信息。
2、現藍牙系統各個出入口共三套系統控制，即院內系統、地庫系統、外圍系統，期初由于系統不穩定，管理缺乏經驗等因素，出現一些故障，但是，經過對系統軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統正常，及時向業主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現大廈智能車場使用方便，運用穩定。
在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業主進出各停車處。
在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業主，提高了服務品質，很大程度上為廣大業主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內容。
現自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養全面的物業人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現其員工也可獨立擬寫會議紀要。
2)《情況說明》、《突發事件》及《工作聯系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務部門：向財務部移交物業費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，配合人事部保證各項報表無差錯;法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。
(二)業主服務性工作
現大廈業主總數28戶，大公司16戶，散戶12戶。
一、發放通知：遇節假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發放通知及電話通知共計5件(包括：節假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發放的通知已做好登記和確認。
二、業主入住手續、裝修手續、退房手續的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續共3戶，已結清水電費、物業費，現累計空置房樓內共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續已辦理齊全。
三、物業費收繳
每季度向各戶發放“物業費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業費，為了與廣大業主維護關系，采取上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業主手中，提高服務品質，保證收繳率。
四、業主接待及回訪工作
接待來訪業主，及時解釋業主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業主咨詢的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業主，及時解決業主的報修，車輛藍牙等問題，與業主建立和睦友好的關系，提高業主的滿意度。
五、設備間開放活動
跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣大業主對物業的了解，提高物業透明度，自20__年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業主講解各設備間的基本情況，展現物業設備管理的強大，受到了參觀業主的好評和認可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發其它業主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業服務的高端性和專業性。
(三)工作計劃及自我剖析
在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進。
一、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規范化，按照國優標準逐步的改進，完善檔案借閱手續，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓、交流，把這兩大工作做的更加嚴謹。
二、在7月份的半年度滿意度調查前，多與業主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調查中，進一步提升業主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯系人，跟進聯系單位付款手續進度。
四、根據領導的總計劃安排，認真完成領導交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結和計劃，在領導的指導下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴謹麻利的態度，同時也需要多看多學，增強自信，在物業有關工作的各領域都應提高專業知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業的角度和嚴謹的態度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點不足：
1、針對“設備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業主們多數忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業主不會再二次參觀，活動參與人數越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業主進行參觀，除此之外，向領導提意見：“為了鼓勵業主全方面了解大廈，了解物業，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短，經驗不足，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業務水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著穩重，凡事深思熟慮，避免出現差錯和漏洞。
總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業共同成長進步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發展提出有效意見，不斷提升業務知識，使自己成為更專業的物業人，不辜負領導的培養，不辜負公司的栽培!
客服個人上半年工作總結5今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__物業工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
以后我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
一、上半年工作總結
1、管網改造及違章占壓存量清零：
1）上半年全力推進各類管網改造收尾1.5公里，其中存量危舊管網改造接駁837米，新發現兩處（二監宿舍、景泰一期）全部改造完成，存量危舊管網改造全部結束。
2）5月份上報城管委違章占壓4處（集賢門區域違建房占壓、湖心路17號占壓、紙廠電信設備占壓、建校進站），在公司風險、管網等部門大力協助下，于6月中旬全部順利完成，進一步提升燃氣管網運行安全。
2、市政項目建設：
配合道路建設啟動方興路、腈北路、中興大道等市政管網建設；攻堅克難，利用道路改造的機遇，啟動了腈北路和菱湖北路（中國銀行至財審大樓）兩條連接線，其中腈北路中壓管網的建成打通了高新區第四條環線，進一步保障高新區安全穩定供氣。
3、民建小區建設
啟動17項1.47萬戶民建小區建設，創歷史新高；提前謀劃，及時擴充施工力量，保障項目按時保質保量完工。
4、未通氣小區建設
3月中旬至今啟動14項未通氣小區建設，自3月11日首次上線1584熱線以來，積極響應用戶需求，克服疫情影響，先后完成圣翔花園、袁柏村、新河小區、葉祠小區等近3000戶安裝任務，安裝完成后配合相關部門開展多次黨員活動，得到了用戶一致好評。
5、工商項目建設
完成56項工商項目建設，重點保障安慶大學食堂、愛信汽車、三維電子等重點項目的建設，其中在2月底成立臨時工作小組，僅用一個月的時間完成安慶大學四個食堂管道改造安裝，提前十天交付使用。
6、降低作業風險、加大改革創新：
3月中旬啟動未通氣小區工程，由于施工環境復雜，單板放飛風險較大；為加快項目建設進度，降低作業風險，試行屈臂式高空作業平臺，經過近兩個月的試用，提升了樓棟立管安裝的安全性、便捷性；下一步我們將進一步優化施工流程，匯總整理相關材料報相關部門。
7、加強技能培訓：
組織承建商PE焊工考核，結合日常檢查和考核結果：十人合格，一人不合格（取消焊工資質）。
8、承建商設備更新：
全面清查承建商老舊設備，落實更換熱熔焊機、旋轉刮刀、夾扁器、配電箱等重要安全設備。
9、停氣接駁：
組織各類接駁53次，全部順利完成。
10、安全培訓：
組織各類專題培訓21次，重點圍繞新班組安全教育和專業技能培訓。
11、決算清理：
完成各類工程決算146項，涉及工程總造價2580萬元。
附件一、2020年度工程部主要建設指標
序號
工程類別
工程量
去年同期
同比
備注
1
市政項目
5.94公里
9.1公里
35%
全市道路建設放緩
2
改造項目
1.50公里
3.1公里
52%
危舊管網改造結束
3
民建項目
14700戶
11000戶
133%
商品房建設增長
4
民現項目
2981戶
2400戶化（石化）
116%
疫情影響，解決民生問題啟動14項未通氣小區
5
工商項目
56項
19%
二、上半年工作不足及改進之處
1、戶內管外移項目滯后：
由于疫情影響，上半年重點跟進未通氣小區建設，戶內管外移建設延期；根據近期維修安檢反饋，老舊小區立管腐蝕嚴重，亟待改造更換；提前謀劃施工力量，抽調部門骨干，參照石化三供一業改造置換經驗，根據隱患等級，立即啟動戶內管外移項目，由于老舊小區和改造難度和協調壓力極大，工程建設人員將采取5+2、白+黑的模式，全力推進；
2、后鑄鐵管時代仍存隱患：
上半年完成危舊管網改造后，7月3日黃總、裴總召集管網、風險、工程梳理梳理在運行危舊管網，發現仍存在少量高風險管網在運行，主要涉及密閉空間、覆土深度、老式凝水缸等隱患，七月份立即編制各類隱患清單，制定下半年改造計劃，立即啟動改造清理；
3、接駁方式單一，停氣復供壓力大：
梳理我司現行停氣接駁作業風險，主要涉及工程接駁帶氣作業安全、管網臨時保供風險、維修安檢停氣復供風險；下半年嘗試在接駁作業試行帶氣開孔不停輸技術，降低管網保供和停氣復供的風險；
4、規范作業提高焊接質量：
汲取迎賓大道De315電熔套筒焊接質量教訓，加強PE焊工規范操作培訓，加大PE焊接質量監管，嚴格控制電熔套筒使用范圍，做到三不用：過街路段不用、回填路段不用、管線交叉不用；
5、工程品質提升：
工程品質與標桿企業仍有差距，主要為管理水平仍需提升，重視程度還需提高，監理監管仍有差距，工匠品質仍存不足；下半年根據現狀找出問題，制定對策，繼續提升。
三、下半年重點工作計劃
1、打好兩大攻堅戰：
1）埋地管網隱患消除攻堅戰：
結合管網日常巡查和7月3日黃總、裴總召集相關部門聯合排查，發現仍存在少量埋地管網穿越箱涵、老式凝水缸、覆土深度不足等各類隱患；為切實提升后鑄鐵管時代管網安全運行，立即啟動管網隱患改造，力爭在三個月內完成；
2）樓棟立管外移攻堅戰：
老城區燃氣立管銹蝕現象嚴重（1996年前安裝），改造老城區樓棟立管刻不容緩；通過立管外移改造停氣置換的有利條件，進一步降低三年到訪不遇和戶內一、二級隱患數量。
2、推進停氣接駁作業技術變革：
我司燃氣接駁作業一貫采取：斷管停氣接駁和管道夾扁停氣接駁兩種方式，兩種方式均不可避免的影響工商和民用客戶穩定用氣，且存在安全風險，主要涉及：工程帶氣接駁作業風險、管網臨時保供風險、維修安檢停氣復供風險；下半年嘗試在接駁作業試推行帶氣開孔不停輸技術，降低管網保供和停氣復供的風險；
3、市政項目：
重點跟進山口片區建設進度，高新區、大觀區管廊項目， 加大管廊架高空作業、鋼管焊接、施工用電安全檢查；
4、民用項目：
重點跟進和平三期、機場還建點等政府還建項目，汲取去年和平三期11.18和今年機場大道還建點6.5事故教訓，加大民用項目高空作業、臨時用電等安全教育和檢查力度；
5、新設備應用：
降低作業風險，繼續在民現項目中推行高空作業平臺，民建項目采用臨邊作業，全面杜絕單板放飛，嚴格執行高風險作業許可證制度；
6、工程決算繼續清理：
總造價不少于2000萬，民建戶數不少于10000戶。
7、工程品質提升：
與集團標桿企業仍有差距，主要為管理水平仍需提升，重視程度還需提高，監理監管仍有差距，工匠品質仍存不足；下半年根據現狀找出問題，制定對策，繼續提升。
附件二、2020年下半年工程建設 計劃
序號
工程類別
工程量
備注
1
市政項目
6公里
重點跟進山口片區、推進大觀、高新區管廊
2
管網隱患消除
11處
推進清單項目改造，常態化跟進，立行立改
3
民建項目
14000戶
和平三期、機場大道還建點
4
民建項目
1500戶
持續跟進，依據市務部發展計劃啟動
5
立管外移
2000戶
按隱患等級，由重要輕，分批實施
6
工商項目
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年公司上半年工作總結和下半年工作部署
今年以來，在財政廳及___控股的正確領導和支持下，___管理公司按照年初制定的計劃，認真開展各項工作，經過公司全體員工的共同努力，取得了一定成績，現將上半年工作情況總結如下：
一、關于大廈工程方面的工作
（一）辦公室搬遷及酒店試營業
經過全體工程人員的艱辛努力，___月中旬，大廈辦公區域裝修和酒店裝修相繼完成，公司上半年工作總結和下半年工作部署。控股公司周密部署，控股及子公司于___月___日開始陸續搬入大廈開始辦公。管理公司與___錦江充分溝通、通力合作，___國際商務酒店于___月___日如期開始試營業。
（二）關于大廈整改工作
隨著各單位的進駐和酒店的試營業，大廈在使用中陸續發現了一些細小的問題。大廈指揮部廣泛征求包括酒店在內的各單位意見，對發現的問題進行匯總列明。___月___日召集長大、23冶、亞太等___家施工單位召開工程掃尾和問題整改專項會議，明確了各施工單位整改職責和期限（即___月底全部完成整改工作），要求各相關單位進行自查自糾，確保大廈每一系統交付后能正常運轉。到目前為止，餐廳及酒店客房運行良好，取得了很好的經濟效益和社會效益。
其后，根據某市市公安消防支隊建筑設計防火審核意見書和建筑工程竣工消防驗收意見書的要求，公司就增加滅火器材等方面完善了初步滅火系統的安全性。___大廈等工程（___層和___、___層除外）已通過了公共場所投入使用前的消防驗收許可。
（二）兩個___施工
1.商務___
由于廚房設計和材料定廠定價等關鍵環節上的原因，商務___在___月份之前進度趨緩；___月下旬，為完成財政廳和控股公司指示的政治任務，采取一系列措施狠抓質量和進度：
（1）建立每周例會制度。每周定期召集以___南利為主的各施工單位，通報進度、提出問題、解決困難，起到了很好的效果；明確要求各施工單位項目經理每天到施工現場進行人員調配，對各單位在施工中的問題進行協調溝通。同時要求總承包單位南利公司要克服困難，務必在___月底全部完成___工程。
（2）嚴把材料關。由造價工程師會同材料組確定材料的品牌和價格。材料組多次赴___、___、___、___等地到廠家實地考察，對品牌質量和價格進行摸底調查，后又具體督促廠家加強生產工藝，加快生產進度和運輸期限，保證材料如期運抵施工現場。
（3）積極籌措資金，確保工程進度。財務部經過周密核算向控股提交資金預算，并得到控股的支持；通過各種措施嚴密審核，確保到位資金專款專用于___材料的定購等___建設，防止施工單位挪作它用，保證工程進度。
（4）深入現場，發現問題，及時解決。項目部重新排了值班表，全體工程人員節假日值班，不怕苦、不怕累，堅守工地，督促進度和質量，同時也為施工單位創造一個良好的施工環境。
截至到___月___日，商務___的大項施工已基本結束，家具、地毯等已經到位，綠化、漆畫等細項正在緊鑼密鼓地布置___。___月___日財政廳___志廳長、___控股胡軍董事長等領導陪同省長蒞臨商務___考察指導，___工程得到了省長的高度贊揚，同時也提出了很好的建議，下一步項目部將加大力度，把___打造成精品___。
2.休閑___順利開業
大廈5樓休閑___由___晶宮裝飾公司于___月___日開始施工，于___月底完成全部施工，現已交由___體育公司于___月初開始試營業。
（三）大廈零星工程情況
從年初開始至___月份，財苑廣場和大廈北向廣場和大廈南向臨時停車場相繼完工，有利支持了廳行政樓的辦公和酒店、金水灣的正常營業活動。
（四）大廈分項驗收及資料歸檔工作
從春節前開始到___月底，工程指揮部陸續對___晶宮、___建藝、___四裝、中建五局的內裝飾工程，___保全、衛星公司的弱電工程，興立升公司的直飲水工程，亞太公司的消防工程，二十三冶公司的空調工程，歐朗其士的亮化工程，三鑫公司的幕墻外裝飾工程等工程進行了分項驗收。（本文章“”。）大廈資料進一步整理歸檔，___大廈工程順利評為省優工程并獲得“芙蓉獎”，且獲得___市裝飾協會評定的“金鵬獎”。根據控股公司的指示，現正積極配合施工單位爭創“魯班獎”。
二、關于大廈管理方面的工作
（一）加強消防工作，確保大廈安全
作為高層建筑，防火安全是必須擺在重要位置的一環。首先，與駐大廈各單位簽訂消防安全責任書，把責任落實到人。其次，___消防安全培訓，普及消防知識。物業部門聯系某市市消防支隊開展消防專業知識培訓，駐大廈的單位的全體工作人員共三百余人參加學習講座，收到了良好的效果。再次，公司兩位物業管理人員參加某市地區消防安全重點崗位職業培訓并取得消費a類合格證書，有力提高了大廈的消防安全管理水平。最
后，聘請專業人員開展___滅四害工作。投入使用的半年以來，大廈安全運行，未發生火災事故或安全隱患。
（二）出臺大廈物業管理規定
（三）提升大廈品位，樹立___形象
經過大家的辛勤努力，大廈的酒店、餐飲、休閑等服務項目經營狀況良好，先有泛珠三角經貿論壇___代表團入住，后相繼有省委書記___、省長、省委副書記梅克保、___省省長___蒞臨指導，原財政部部長劉仲黎、項懷誠下榻___大廈，并給與了高度評價。___大廈凝聚了建設者和管理者的智慧與心血，同時也體現了___管理人不怕困難、迎難而上的拼搏精神，是___發展史上新的里程碑，為公司樹立了雄厚實力形象。目前，___大廈已經成為某市又一地標性的建筑，也成為各地消費者向往之地。
三、與酒店銜接方面的工作
（一）管理權限和職責劃分
通過數次開會溝通，我們擬定了控股公司、管理公司、___酒店的管理權限和職責范圍的具體營運方案，該方案已經于___月初上報控股公司審核。
（二）加強人才交流，培養酒店管理團隊
管理公司研究決定于___月___日派三名工作人員分別擔任酒店的保安部副經理、工程部副經理和采購部副經理，以提高我公司人員的管理水平，為日后托管期限結束后實現酒店的自我管理打下堅實的人才基礎。
（三）銜接政府關系，辦理酒店手續
為保證酒店的順利開業，我們按照控股公司領導的指示，盡快與天心區政府、衛生局、公安局、___局，某市市公安局、市消防支隊、市工商局等政府部門加強溝通，辦理酒店正常營業所需的各種證照手續。___月底相繼將酒店衛生許可證、營業執照、___機構代碼證辦理完畢。特種行業許可證等正在積極辦理之中。
截至到___月末，酒店實現營業收入___萬元，營業利潤___萬元，客房出租率呈穩步上升趨勢，平均達到___％，其中___月份達到___％，在同等檔次酒店為偏上水平。酒店的總體良好運行是___控股正確領導的結果，是___錦江優秀管理的結果，也是管理公司全力配合和大力支持的結果。
四、關于黨建工作
（一）加強廉政建設
首先，___學習活動，加強理論學習。黨支部先后___次黨員會議或擴大會議，學習“兩會”精神、控股黨委___年工作要點、胡董在升旗儀式上講話精神等，用先進的理論武裝頭腦。其次，___一系列活動，加強教育工作。___月中下旬___黨員同志和員工開展“紅色之旅”活動，赴___延安等地學習我黨“自力更生、艱苦奮斗”的創業精神，學習老一輩無產階級革___家在艱苦條件下的勤儉作風；___月中旬___參觀某市監獄進行警示教育，提高___拒變能力。通過一系列的教育活動，公司同志增強了大局意識和崗位責任意識，綜合素質有了新的提高，精神面貌有了新的變化，同時帶動和促進了公司的整體建設；公司黨的廉政建設進一步加強，大廈建設過程中未發現有___等___行為，真正做到了“樓要立起來，人不倒下去”。
（二）吸納新黨員
經過認真考察，從員工中吸納兩名工作積極、表現優秀的員工為預備黨員，在日常工作中起到了模范帶頭作用。
總之，半年以來管理公司在以上幾個主要方面的工作中取得了一定成績，這是公司全體同志共同努力、勤奮工作的結果，也是與財政廳和控股公司領導關心、理解和支持分不開的。在總結成績的同時，我們清醒的認識到，我們的工作離領導的要求還有一定差距，特別是在督促工程進度、提高服務質量和工作效率等方面亟待進一步加強，在今后的工作中要引起高度重視，采取得力措施，認真加以解決。本公司下半年的工作重點主要有：
一、全部完成大廈的掃尾工作
大廈工程方面現在的有___、___層的商務___部分尚未完工，___部分計劃于___月___日完工，之后進行小幅度整改交付使用。大廈工程完畢。
二、做好工程結算審計和竣工驗收工作
在分項工程驗收完畢的基礎上盡快完成大廈的整體驗收，并督促各施工單位開展竣工結算工作，再由業主聘請獨立的會計師事務所進行審計后，遞交財政廳評價中心評價，最后進行產權分割。上述工作爭取在___月底前完成。___月份起財務部將對大廈工程從基建開始至今所有帳務著手進行清理工作，在___月初完成。
三、理順關系，明確定位
積極做好各項準備，爭取___月份召開公司董事會和股東會，落實公司發展方向定位和經營范圍；加緊與控股公司溝通，爭取控股盡快批準管理公司___年財務預算方案；完善大廈運營方案，明確控股公司、管理公司、酒店三級管理者的管理范圍和具體職責，做到統籌管理、權責分明。
四、加強
學習，培養團隊
當前的市場競爭，表現為服務質量的競爭、管理水平的競爭、價格的競爭、客源市場的競爭等，但最本質的競爭還是企業管理人員素質的的競爭。下半年計劃安排對各類各層次員工進行系統的培訓，同時密切與___錦江的聯系，學習先進酒店管理經驗；通過一定措施鼓勵員工加強學習，打造和培養一支高素質、高水平的學習型團隊。
五、立足大廈，健全制度
在現有管理制度的平臺之上，積極借鑒其他綜合性大廈的管理經驗，進一步健全大廈管理的相關制度，確保大廈系統穩定運行，科學、規范地管理好大廈。
六、積極拓展其他業務
為合理分散經營風險，積極增加利潤，公司要集思廣益，在現有業務的基礎上，研究開展其他業務，進行多元化經營，努力爭取開拓其他利潤增長點。
一、培訓發展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓體系建設
培訓發展部在集團培訓管理章程的基礎上，切合操作實際，新制定《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》報批下發，《內訓師管理辦法》已提報審批；
2、確定酒店培訓課程體系并制定課程開發計劃
為各級員工在遠洲酒店職業生涯發展提供完善的培訓保障，培訓發展部通過與各功能總監的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識點，形成《遠洲酒店培訓課程體系》。并根據課程體系內容推薦有資質、有經驗的部門經理、總監在時間節點要求內協同開發。現已完成課程大綱開發72個、課件46個；
3、酒店培訓工作支持及管理
為推進酒店日常培訓的執行，培訓發展部每季度將對酒店培訓工作進行檢核，主要檢查內訓師授課時數、新員工培訓執行、部門培訓計劃執行及員工人均課時數等。現已通報兩期檢查結果；
4、已完成培訓情況
計劃內：
A、酒店后備中層培訓
根據年度培訓計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進行酒店備后中層第二期、第三期培訓及階段檢核；
B、酒店SOP培訓
2月18日-29日在九江國際大酒店培訓教室完成餐飲SOP培訓；
2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓教室完成工程SOP培訓；
3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓教室完成市場銷售SOP培訓；
C、酒店高管培訓
根據年度培訓計劃，酒店總經理第一期培訓班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請開元及寧波華僑豪生總經理座談進行主題分享。
D、集團新員工培訓
3月21-23日，6月6-8日；參訓人數共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導，完成入職培訓課程學習，并全部通過考核。
E、外派培訓管理
4月18日-28日 人力資源總監及培訓副總監參加由浙江大學旅游管理學院舉辦的第42期酒店總經理培訓班
肯耐珂薩公開課培訓：
5月9日-10日 集團采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓公開課《項目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經理張歡參加上海肯耐珂薩公開課《行政管理實務與優化》
5月19日-20日 集團總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團隊執行力訓練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓師依次登臺，與學員們激情分享了《商業人格》、《4R制度執行力》等主題課程內容。
計劃外：
F、總部專題培訓
5月22日-5月23日，為積極宣導2012年新修訂的財務《費用報銷制度標準及管理規定》培訓發展部的組織在集團總部會議室先后開展2場專題培訓；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護保養知識》及《酒店品質檢查》培訓等。
G、酒店培訓支援
5月14日-5月19日協助泰興酒店管理團隊，完成《督導角色與職責》《激勵與團隊建設》《溝通技巧》《實施員工培訓》4門課程的培訓支援；
6月15日根據鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓需求，為鳳凰的管理團隊開展TTT培訓；
6月18日-6月22日，根據大連酒店的培訓支援計劃，完成《遠洲戰略與文化》的宣講、《打造高績效團隊》及《一站式親近服務》課程的導入，并對酒店培訓管理工作進行協助指導。
5、培訓文化
完成第十一期、第十二期《學習與交流》內部培訓電子刊物；
6、 上半年工作亮點
Ÿ 培訓體系搭建初步完成。《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》等制度性文件經與各酒店培訓主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓系統會議以及2012年第一季度人力資源系統會議上，對相關體系制度進行了兩次宣講和培訓，對各酒店培訓經理的專業度有一定提升。
Ÿ 全面啟動課程體系開發工作。2012年2月1日完成了關于“酒店（集團）培訓課程體系開發進度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發工作全面展開。
Ÿ 2012年遠洲酒店（集團）第1期總經理培訓班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓邀請到集團高管以及鄒益民教授為學員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓。
Ÿ 酒店后備中層訓練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓練營，并進行了第一階段和第二階段的檢核和培養評估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開發工作。
1） 內部開發課程：
存在問題：課程開發過程中主要問題：大部分開發人無課程開發經驗，對所開發課程專業度的把握沒有自信；開發人投入課件開發的時間與精力非常有限；培訓管理團隊缺乏對開發課件的獨立審核能力；功能總監工作飽和，無精力關注課件開發；課件開發量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時間不能保證，工作較為被動。課程開發量與開發進度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開發任務，時間估算緊張。人員變動后課程開發出現銜接問題。如集團財務，銷售負責人離職，各版塊課程開發存在比較大問題。
解決建議：再次進行大范圍的宣導，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進行。對出現開發人員變動的情況，需請相關部門及時告知培訓發展部，及時溝通是否需調整課件卡法人；財務專業課程已與彭中華總監明確調整后的課程開發計劃，將繼續跟進；工程部課程開發由王啟斌總監一人完成，工作量大，已調整后延；營銷專業課程待與葉總確定調整后的開發人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺州培訓資源整合：為進一步提高培訓效率，根據臺州區域酒店現有培訓情況，在新員工入職培訓、通用課程及內訓師課程可資源共享；
2、推進課程開發，啟動課程試講計劃：根據課程開發進度，已課程大綱為基礎，在7月中旬在臺州區域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區域逐步推行；
3、完成2012年大學生入職導入培訓：2012年大學生入職訓練時間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓工作的營銷力度，積極尋求培訓資源，讓更多高管給到更多的支持與認同，加強與各酒店聯動，加強培訓資源的整合開發，營造良好的學習氛圍；并按時定期《學習與交流》內部刊物；
5、加強內訓師隊伍培養，定期開展TTT培訓及輔導，并選送有潛質的內訓師參加STT內訓師實戰培訓；
總結上半年的工作，有不少時間和精力用在制度的完善上，有關培訓課程體系建設的進度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標，突出重點，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
營銷，就以知道市場需求，抓住市場需求欲望，以最好的方案進行推廣，擴充，營造需求氛圍，并進行目標銷售。下面小編給大家整理的市場營銷個人工作心得900字范文，希望大家喜歡!
市場營銷個人工作心得900字范文
我到公司主要負責市場開發和業務方面的工作3個月來，我已經完全的融入到了這個集體里。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，三個月來，我的電腦銷售工作總結如下：:
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。論文百事通近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，萬元，純利潤萬元。其中：打復印萬元，網校萬元，計算機萬元，電腦耗材及配件萬元，其他：萬元，人員工資萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤萬元;多功能電子教室、多媒體會議室萬元;其余網絡工程部分萬元;新業務部分萬元;電腦部分萬元，人員工資—萬元，能夠完成的利潤指標，利潤c萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。
要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。
近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。市場銷售工作總結與計劃
六、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：
一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。
二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。
三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：
1、公司內部定期不定期安排員工培訓。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。
3、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用__大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理
其工作職責就是開拓市場和公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把建成在平谷地規模最大、品種最全、最具有權威性的it企業而努力。
市場營銷個人工作心得900字范文
轉眼20__年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店，其中大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
市場營銷個人工作心得900字范文
跨越到陌生行業，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機遇也是挑戰。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學習、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長。面對領導每一次的贊揚認可，每一句建議和批評，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領導、善待同事，雖然我用最快時間融入了這個年輕的集體，但期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬，依然期望借總結的鏡子看清來時路，讓未來更順暢而圓滿。
一、公市場方面：
通過固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領導學習和客戶談判的方式;在配合同事完成調查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有經驗的同事學習如何對客戶進行貸前實地考察。雖然對公這個領域對我來說稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專業上的學習和研究，維護客戶缺乏經驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例、和對公市場部門的同事和領導多外出實地學習，通過實例積累對公的整套系統的經驗，隨時關注利用身邊資源、注意積累優質客戶，以及學習如何有效的維護客戶。
二、零售業務方面：
零售業務方面是我比較感興趣的一個領域，同時也是我重點發展的方向之一。在學習零售的主營業務的同時，緊密跟隨領導的理念積極開闊營銷思路。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手，負責聚寶堂美術館的活動相關事宜，在領導的支持、同事的幫助下聚寶堂美術館揭幕活動和呂石雙人聯展活動成功的落幕。近期活動效果顯現開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時注意補充新鮮思路，積極關注擴張和與銀行主營業務相關的多種其他平臺，希望能最大程度的擴展銀行功能、豐富品種，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業務量的增長，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業務的熱情，并且在促銷活動方面有一定的經驗，時常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經驗，有時立場不夠堅定，有時技巧不夠成熟，但是隨著在對領導談判方式的觀察學習中我也有所提高，相信這個不足可以在不久的將來改進完善。下半年的計劃是跟進各種活動的點、線、面的交叉執行，穩打穩扎的做好每一次活動，總結和核算好每次的成本和收益，利用網絡擴大支行的宣傳影響，定好目標步步為營。
三、辦公室工作方面：
攪拌站年終工作總結一：至在xx年6月公司投產以來,我科室全體人員，在公司領導正確領導下，在兄弟部門的大力支持下，緊緊圍繞“安全、節能、高效、優質”的工作重點和“試驗室工作計劃”，落實“以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益”的工作方針，在質量管理體系的實施過程中，按照《質量手冊》管理職責的要求，扎扎實實地開展工作，主要任務、指標得以按進度實現，工作取得顯著成效。作為承擔公司技術開發和質量控制的職能部門，我們全體成員以嶄新面貌積極的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，并且堅持貫徹集團公司質量管理體系，半年來各項工作有條不穩的進行，現將上半年工作總結如下：
一、 上半年工作回顧
1、日常工作的開展和落實。
xx年，我公司累計生產混凝土將近8萬方，試驗室取樣檢測2000余次，制作試件1595組，累計收檢各廠家/廠地原材料數十余種類，試驗項目100多個，出具報告500余份，試驗室嚴格按照國家標準(GB)、行業標準(GBJ)對進場材料進行抽樣檢驗，其中，水泥進廠2.07萬噸抽樣常規檢測200多批次;外加劑進廠約490噸抽樣常規檢測50多批次;粉煤灰進廠7500余噸抽樣常規檢測70多批次;砂進廠3.2萬方抽樣常規檢測150多批次;卵石進場4.8萬方抽樣常規檢測220批次;卵碎石進廠800多方抽樣常規檢測40余批次，試驗室嚴格把好了原材料進廠質量關，對不合格材料堅決杜絕在廠門之外。我們堅持“不接受不合格材料，不儲存不合格材料，不生產不合格材料”的“三不”原則，確保了產品出產合格率100%，優質產品90%以上的目標。
2、成本控制
水泥和外加劑在整個混凝土原材料組成中占重要位置,也是價格最高的兩種材料，要做好成本控制首先就要從這兩種材料入手。我們在選擇這水泥和外加劑時始終以保證產品質量、性能穩定可靠、成本可控性強為原則，綜合考慮最優性價的產品。通過嚴格的試驗檢驗程序后優勝劣汰，將得出的數據及時上報公司領導，為公司領導在選擇供應廠商提供了參考依據。
(1)、外加劑。在外加劑選擇上從以適應我司使用水泥特性的角度出發，在前期送樣的幾十個外加劑中樣品中精挑細選反復試驗 ,堅持在同等價格的情況下比質量，在同等質量的情況下比價格的原則，確定了正式投入使用的產品，從而使每噸外加劑產品的價格下降了約10%左右;每月外加劑成本節約近3萬元。
(2)、水泥。從公司經營發展大局出發，膽大心細選用其它攪拌站“近而遠之”的遠威水泥，通過試驗改良配方后運用到生產，基本克服了遠威水泥坍損快、易開裂的弊端。以遠威水泥與其它同類型水泥價格相比每噸差距在30-50元左右，以7、8、9、10每月保守使用約2000噸遠威水泥計算每月節約成本8萬多元累計節約32萬多元。
(3)、在配合比確定過程中借鑒同行數據但不校仿同行數據，通過在反復論證的過程不斷創新工藝優化配方，在保證質量的前提下厲行節約，從優化后的配方來比較當地同行業同等級配合比每方減少水泥用量5-10公斤，從而使每月累計水泥用量減少100噸左右，節約直接成本10萬余元。
成本控制工作是公司增加盈利的根本途徑，是抵抗內外壓力、求得生存和公司發展的根本基礎，所以成本控制對我們而言將是一項任而道遠的長期性工作，我們將一如既往的堅持公司制定的成本控制路線，做好成本控制工作。
3、技術改進和創新
自公司準備開發水泥穩定級配碎石料生產項目后試驗室克服生產經驗缺乏，一切從零做起的難題。專門派人在新村、菜壩、內宜高速公路等數家專業生產水穩層的攪拌站實地學習，到濱江路工程現場查看。從收集回來的幾十套數據中一一驗證和分析，通過大量的試驗和實踐工作得出了生產配方。在確保質量的前提下每方水穩層材料較集團公司提供的配方減少使用水泥15公斤左右,經檢驗其各項技術指標完全能滿足設計要求。現水穩層生產項目已累計出料1萬余噸，鋪筑道路3000多米,按時完成了集團公司交賦的任務。同時為實現公司的預拌混凝土、水穩層以及將來的預拌砂漿產業多元化發展奠定了基礎。
在今年下半年以來，在我司的澆筑任務中太陽島工程有11棟樓為超高程泵送混凝土，高層泵送的維難點在于：垂直泵送距離高、壓力大,容易造成堵管，澆筑點鋼筋密集不便于混凝土流動,混凝土坍落度要求大，大水灰比混凝土勢必會影響到混凝土強度等一系列難題。既要確保質量又要滿足施工要求，這就必須使砼拌和物有較好的可泵性、摩阻力小、不離析、不阻塞和粘滯性良好等性能。作為一個剛起步的試驗，擺在我們面前的任務是艱巨的,因為沒有那多時間或者好泵送的場所給你練習和試驗,前場有部分泵機操作人員也是剛剛從事本行業,對砼料的性能和認識有些不足,所以如果砼料的泵送性能稍差就可能造成堵管,針對這些問題我室組織人員從改善粗、細集級配料入手，在本合比設計過程中引用雙摻法從本上改善了砼料的和易,大大降低了砼料的發生都堵泵的機率。在和其它的攪拌站對比澆注7、8號樓的施工過程中得到施工單位的好評，后繼澆筑任務全部交由我司完成，通過實踐證明我司的砼料完全滿足了施工要求和質量要求。
4、取得的工作成績。10月初我科室在參加由宜賓市建設工程質量安全監督站組織檢測能力對比試驗驗證活動中。我司試驗室和遠大、安吉、貴友等這樣的行業“老大哥”企業試驗室同臺競技,在公司領導的關心和大力支持下、憑借過硬的技術水平和良好的團隊合作，在眾多實力強勁的同行業代表隊中脫穎而出，并取得了較好成績，獲得主管部門滿意評價。通過本次活動之后試驗室所有人員增長了見識，加強了技能，受益匪淺，為公司下一步進入市場竟爭做好準備，為樹立公司良好的品牌形象打下牢固的基礎。
5、人員培訓。在做好配合在公司人事部門安排的外送培訓工作的同時我科室的每月定期組織的內培學習也不放松，在培訓工作中做到有針對性培訓計劃，對培訓內容和培訓效果做詳細記錄留底備查。在人司人事部門的安排下今年已分別派出兩批次人員前往省建廳進行培訓學習，并全部通過考核成績合格取得了試驗員上崗資格證書。通專業培訓試驗全體試驗人員均能獨立開與混凝土相關的各項常規檢測，日常培訓工作也進行得緊張有序并取得良好效果。
二、 在上半年工作中存在的問題
(1)在上半年的工作中，我科室在控制原材料質量波動上有一些環節還比較薄弱尤其是水泥和外加劑為主，其質量標準差和變異系數都較大，未能很好掌控。
(2)、在地材驗收控制中不能完全按相關標準執行。受供本地市場行情以及供應商所限制，砂、石材料成為賣方市場，我們必須放寬標準執行才可確保生產需要。
(3)、人員專業技術能參差不齊,公司剛組建之初，試驗室人員組成人員來自各行各業真正的專業人員較少，雖經歷了半年時間的實踐學習，但還是存在有部分人員專業業務知識掌握得不深不全，工作業務能力有待進一步加強。
(4)、工作主動性不足，超前意識強，就是責任心、責任意識不強。只滿足于完成領導交辦的任務，滿足于面上不出問題，忽視了工作和積極性、主動性、創造性。
(5)、與各部門之溝通協條不到位。
三、來年工作計劃
1、xx年重點工作
明年，保障“城中央”工程的混凝土生產澆筑任務將是我司的首要工作重點，就目前和施工單位達成的意向性計劃就達20多萬方，這將預示是對我司的質量控制、生產能力、車輛運輸、后勤保障等環節的重大考驗。雖然我們通過一年的實踐，積累了一定經驗，已成功完成像“太陽島”、城北倒遷房等到工程的供應澆筑任務，但“城中央”工程相當于3個“太陽島”的生產量，其涉及的技術涵蓋面廣，施工工藝多樣，其中包括有高強度混凝土、大體積混凝土、抗滲混凝土、早強混凝土以及細石混凝土的生產計劃，我室作為承當技術開發和質量控制的部門，來年工作任務是相當艱巨，所以我室應及早計劃，提前作應對措施，目前，我們已在逐步有針對性的對該工程展開試驗和試配工作，對首先開盤的“城中央”工程4、5號樓的施工計劃也在編制過程中。
2、xx試驗室整體工作計劃
最后，回顧半年來的工作，總的來說我科室的各項管理工作科學規范、全面有序。取得成績的同時也存在一定的不足，質檢科試驗室將在來年的工作中，逐步改善，相信有各級領導的關心以及公司的大力支持，我科室一定能把試驗質檢的各項工作做好，為公司的又好又快發展奠定堅實的基礎。
攪拌站年終工作總結二：轉眼間，xx年即將過去，在公司領導、項目領導及各部門的大力支持和配合下，我們滿懷堅定的信心，迎來了最具挑戰的xx年，過去的一年里：我們付出了辛苦，也感受到了收獲。我對xx年來的工作情況總結如下：
一、安全及生產方面：
在公司領導及全體員工的共同努力下，本年安全生產混凝土8萬立方，完成生產產值***萬元。在新的工作之前，我們制定了工作流程，以實驗室攪拌操作人員為中心，控制砼的生產質量。從攪拌樓、泵車、鏟車、攪拌車及后勤人員的安全教育開始;進行了攪拌站生產制度的制定，由于自建站新人多，經驗嚴重不足，還有很多的工作及困難需要我們客服和改正，為此在xx度要做以下幾方面工作。
1、加強與介休指揮部各項目的溝通聯系，增強砼的供應量，努力把自建站的效率盡可能的發揮，較好的完成生產目標。
2、重點安排好自建站的安全工作，時刻警鐘常鳴，加強司機的安全意識，嚴格執行交通安全，按照操作規程安全駕駛.
3、加強對車輛用油的跟蹤及控制，保證了公司生產運輸的需要。
4、以實驗為中心，加強不同標號砼強度的試配次數，滿足砼的質量技術要求，控制好進場原材的質量，以實驗檢測，材料員，門衛三方共同參與的進場材料收料制度，從源頭控制砼的強度穩定及自建站的成本。
5、完善自建站的管理制度，修訂建立各崗位職責，建立健全獎罰制度，依照集團公司節點績效考核辦法，制定適合可行的考核辦法，激勵員工積極性。
6、加強攪拌站的設備保養、日檢工作保證設備正常運行，充分發揮其效率。維修工定期檢查機械使用情況，電工人員定期檢查現場正常供電和電氣設備運行安全。
7、加強源頭治超工作力度，嚴格執行各項規章制度，積極響應政府“打非治違”要建立磅房及門衛的管理制度。
8、建立健全后勤管理制度，廚房制度，宿舍制度，食堂做好各項衛生工作。
二、試驗室在xx年完成了從C20到C50的配合比的試配
生產工作，共生產普通砼、泵送砼、道路砼、膨脹砼、細石砼、早強砼、高強砼，混凝土合格率達到98%以上。
三、總結經驗，吸取教訓：過去一年自建站還存在很多不足
1、加強對自建站設備的檢查保養，避免重大設備故障。
2、積累數據經驗，穩定砼質量，保證出廠砼質量的合格率。
3、要控制原材料的進場成本，規范原材料的進場驗收工作。 4、嚴格執行各種安全規章制度，對車輛進行安全管理，只有以制度管人，才能使管理工作得以順利開展。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看維修個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
維修述職報告1尊敬的各位領導：
我叫柴文波，于20____年6月入職九洲通訊侯馬店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了20____年。回顧________年的工作，感覺既有>收獲更有不足之處，________年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的'幾個新的，和大家共勉。
一：學習進步
作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。
二：團隊合作
作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個>溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三：工作效率：
我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
總結：________年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。
我相信我能做到!大家也能做到!
我的述職到此結束，謝謝大家!
維修述職報告2尊敬的各位領導：
本人陳____20____年__月__日正式加入____物業管理有限公司____分公司。擔任寫字樓物業工程部維修技工一職。半年的試用期將于20____年十二月二十四日結束。現申請轉正望公司給予批準。
一、對半年的工作做如下總結匯報。
1、完成了對合肥萬達廣場項目基礎概況了解：萬達廣場分為a、b、c、d，四個區域。
a區是一幢中心名宅及濱河酒吧街組成，b區是四幢豪宅及濱河酒吧街組成，c區是兩幢寫字樓及大商業和室內外步行街組成，d區是兩幢中心名宅和一幢商務酒店組成。
2、對雙塔寫字樓內部各系統施工圖紙及資料進行詳細的解讀并且掌握以便更好的對后期寫字樓施工的跟進、
3、根據工程管控節點并結合萬達施工標準對寫字樓工程施工進度及施工質量進行跟蹤、并且將現場所了解的情況及發現的問題及時的向上級主管反應，由主管根據實際情況與相關部門進行溝通及協商、這樣由各部門的努力才能做出更好的項目。
4、由于需要，上級將我暫時調至售樓部協助工作。
主要的工作內容是維護各個設備及照明設施的正常運行，直至有其他人員來接手為止。現已經圓滿完成任務，由其他技工接手售樓部這里的工作。現我已經回寫字樓物業工程部!
二、在這半年中所發現自己的一些不足之處：
由于前期所在的工作單位不是很正規，造成了自己在剛進入萬達公司前期不能很好的融入工作狀態當中。幸好在相關領導的大力幫助和支持下。從而調整工作觀點和態度，所以很快掌握公司的各項標準和流程。嚴格要求自己，加強學習，使之成為一名合格的萬達員工。
三、下一步的工作重點是繼續按照工程管控節點及萬達施工標準對寫字樓后期施工進行跟進與監督。
及時發現問題及時匯報問題，并對問題整改做好及時監督反饋。按工程管控節點劃做好接管驗收工作，做好入伙前的工作準備，確保寫字樓后期順利入伙。
四、希望后期可以發放工資條，可以讓我們知道每個月的工資發放及扣除情況!
五、我想要可以學習更精深的專業知識，可以更好的為公司服務。但由于公司對于各專業的培訓在條件上與與正規的培訓學校還是有所差距的，我希望公司可以在這方面能給予部分補助或者報銷!
我的述職到此結束，謝謝大家!
維修述職報告3尊敬的各位領導：
我叫______，車間一名電氣維修工，下面我將比照崗位責任書述職如下：
1、圓滿地保證了所屬設備正常，準確無誤地按照生產需要安全供電，設備正常運轉。
2、在生產過程中對重要設備進行巡查，及時發現并處理設備的隱患。
3、實施對電器設備進行定期檢查維修，生產中出現的電氣設備故障處理，確保了生產的順利進行。
4、對在一起工作的同事進行有效的技術指導和安全監護，沒有一起人身及設備安全事故發生。
5、積極參加電氣設備的改造，解決生產中出現的技術問題，提供現場的技術參數。
6、較好地完成了領導交給的各項工作任務，
7、能根據實際工作狀況提出行之有效的建議
以上是我述職情況，不妥之處敬請各位領導批評指正。 以后的工作打算：
1、確保車間設備正常運行，不影響車間生產。
2、對陳舊設備進行改進，達到生產需求
我的述職到此結束，謝謝大家!
維修述職報告4一年的時間又過去了，回想這一年的工程計劃，有好多的不善之處。所以，今天我代表我們工程部做一個總結。一年以來，在我們上級領導的指導和幫助下，我們的工程部有了很大的進步，在各個方面，都取得了明顯的進展。是我們所有人的共同努力，也是我們所有領導的正確領導。現將一年的工作匯報如下、
—、日常制度的管理
管理出效率，在一個成功企業如果沒有完善的日常管理制度就不可能有較高的工作效率，一年來我們工程部完善了以前原有的日常管理制度，制定了《日常制度考核管理標準》如早操、衛生、遲到早退、日常巡查、值班請銷假等。我們還將遲到、早退、每日巡查、值班、請假等與員工績效工資掛鉤。收到了良好的效果。如上下班《打卡制度》。規定沒遲到早退一次扣除20元每次扣1分。此規定運行以來，開始的第一個月遲到早退人數為20余人次，近一個月來有明顯的下降，僅為5個人次。《日常巡查制度》網球館消防泵房為我們巡查的重點目標之一，不能有一絲疏忽。我們將簽到本掛在泵房鐵門下面，同時規定每日巡查不到位的扣除一天工資，并扣2分。此制度運行以來，第一個月沒有簽到的人達兩個人次，通過近一個月的檢查，沒有巡查的人數為零。《值班規定》值班時是否盡職盡責，是否存在遺留問題，否則扣除一天工資并扣2分。以前值班時比如疏通下水道，有隔夜的現象，自此制度執行以來基本沒有遺留問題。《曠工制度》規定不請假者第一次扣除500元，并扣除10分。《請銷假制度》規定請假超過4天的超過一天扣除一天工資。現在我們工程部的所有員工都能較好的堅持遵守所制訂的日常制度。
二、日常維修
日常維修是我們工程部最主要的工作之一。我們在日常維修中，《責任區問題的處理規定》中規定，責任區的`責任人接到報修單超過15分鐘而不能到位，要派出第二個人進行維修，并酌情扣除第一人20一100元，并扣2分。在一年以來，我們能夠以較快的速度處理業主報修的日常性維修。水暖組維修12770人次，電工組日常維修主要以更換燈泡、更換空開、維修線路、處理業主家里沒電跳閘為主，出勤6720人次。
三、大項工作的完成
我們工程部在完成日常維修的同時還完成了一些大項的工作。
1、屋面漏雨A區共維修58家，B區共維修13家(不包括項目部來維修的)。
2、0層做防水57處
3、A區散水臺下陷14處約320余平方米
4、A區下水管例坡翻修3條合37米
5、維修衛生間漏水A區7家、B區6家
6、維修天窗27個
7、維修豎井門32個
8、刮膩子AB區81家
9、天井蓋維修15處
10、豎井門上鎖78處
11、維修采光井14處
四、員工思想狀況比較穩定
我們大多數的員工思想較為穩定愿意長期扎根物業公司，具體表現在行動上如倆個班長技術水平比較高，在突發事件到來時知難而進，能起到表率作用，水暖工班長宋小杰在農歷8月15的降大雨中，為了疏通下水道，只身跳入齊腰深的水中去疏通，電工班長李重陽，每次停電都能親臨現場，別人進入夢鄉了，他仍穿梭于A、B區的箱式變壓器之間，拉閘、合閘，一干就是倆個多小時，毫無怨言。
11月13日晚東通道跑水事件中，我們工程部水暖工，電工三人關閥門、抽水一直干到深夜三點多。記得四個月以前的那次停電中，發現發電機正常工作后，發現50多部電梯中有近五分之一的電梯不運行，我們電工班全體員工緊急出動，查找問題分析原因。經查有的時因為相序問題，有的是因為轉換開關不轉換的原因，經過我們電工班的共同努力，迅速采取措施，使大部分的電梯都能正常運行。現在每次停電，除去20號樓的一單元，三單元外，其余電梯都能正常的迎送業主。
我們的水暖工在疏通馬桶時，糞便經常會濺到身上、臉上，胡亂擦擦，繼續作業……這就是我們工程部的員工，當然這些都是他們應該做的。以劉鳳友、代宇、楊建東為代表的工程部員工日常維修兢兢業業，服務及時，將自己的責任區一遍又一遍的進行梳理，體現了“業主至上、服務第一”的宗旨。水暖工于叢禮在干好自己本職工作的同時，能主動干些額外的工作，比如、門、鎖、垃圾箱、健身器材等的維修，僅10月份，他完成額外工作達38次之多，為業主解決了不少煩惱。
五、員工維修技術水平在不斷提高
作為一個工程部員工，在強調服務態度的同時，維修技術永遠是占主要地位的，為此，我們制定了本專業考核管理計劃、每周日都要進行考核，目的就是要使我們的員工，更新知識，提高技術，提高服務質量，我們還將員工在責任區的工作與績效工資掛鉤，解決了干好干差無差別的現象。
六、開源節流
下半年，我們工程部成立了一個以劉鳳友、宋小杰和電工組代宇為主的技術小組，運行以來，發揮了重要的作用，僅就以A區下水管倒坡和業主家里衛生間漏水來說，A區下水管倒坡改造原計劃改造6條，結果我們技術小組的反復勘察、計算，結果只改造了3條，節余資金近萬元。原來半個月就需雇傭吸糞車吸一車，自從改造后，再也沒有出現過污水井水位超高的現象，衛生間漏水也是我們物業公司十分棘手的事，自從技術小組成立以來，避免了多起不必要的大面積刨地所造成的損失。大大減少了人力、物力、財力。以前，潛水泵、太陽能水泵壞了，往往是更換新的，小組成立以來，代宇同志利用業余時間維修潛水泵9次、太陽能水泵4次，為公司節約了不少的資金。
七、存在的問題和不足
1、由于我們的員工技術水平參差不齊，維修技術有待提高。
2、少數員工工作熱情不夠高，工作標準不夠高;
3、少數臨聘人員由于工資結構以及切身利益的原因，導致積極性不高;
4、由于我們部門員工普遍文化水平比較低，溝通能力有待提高。
八、下一步計劃和打算
1、針對存在的問題對癥下藥;
2、繼續加大日常制度管理力度;
3、做好各專業培訓計劃。
總之，在下年度，我們要抓住日常制度的管理和各專業考核這倆條主線，以管理要效率、以考核出技術，將我們工程部打造成一支人員素質高、服務態度好、服務質量硬的團體。
維修述職報告5一、領導重視、兄弟部門的理解與支持是干好各項工作的前提保證。
設局以來，維修部的各項工作得到了各級領導的高度重視，今年，局黨委在維修部的基礎建設方面給予了超多的資金投入，使維修部的作業環境與工作條件發生的質的飛躍。分管領導對維修部的維修質量與維修進度、維修計劃進行了全方位的調度，進一步確保了各項工作的順利完成。在各項工作中，維修部得到了設備、供應、以及各有車部門的大力支持與理解，使各項工作事半功倍，成效顯著，領導的關懷與兄弟部門的理解與支持，使職工的工作用心性空前高漲，為干好各項工作帶給了前提保證。借此機會，向支持維修部工作的各位領導與同事表示衷心的感謝!
二、從實際出發，扎實工作是干好各項工作的基礎。
維修部無論是車輛維修還是文化建設，都是本著一個原則，就是從實際出發，扎實工作。在維修方面，維修部根據使用部門的工作狀況，結合自我的人員技術配備狀況的實際，切實做好了車輛維修的調度，加班加點、隨叫隨到，確保了車輛維修與生產兩不誤，為一線生產帶給了可靠的后勤保障。在文化建設方面，維修部結合人員知識層次以及維修工作的實際狀況，提出了適合自我的.、切實可行的文化建設思路，確立了發動機班為技能型班組，底盤班為創新型班組，零修班為學習型班組的整體建立格局。三個班組按建立格局的要求分別進行了思想政治、安全技能、業務技術、科學文化、團隊建設、合理化推薦、激勵機制等方面的學習，透過學習，實實在在地寫出了貼合實際的愿景，構成了濃厚的學習氛圍。透過從實際出發，使維修部的文化建設做到了來源于基層，使職工有了貼切感，從而對理念的理解與文化建設的必要性與現實好處有了進一步的了解，為干好工作打下了基礎。
三、文化建設與維修工作的有機結合，是打造學習型團隊、增強凝聚力與戰斗力的有利武器。
為使文化建設與維修工作有機的結合，切實實現學習工作化、工作學習化，3月26日維修部“建立學習型團隊，爭做知識型職工”培訓班正式開班，透過每一天上班前半小時的學習，使職工對維修部的綜合管理制度、局“建立學習型組織”以及文化建設的實施方案以及五項__的基本資料，有了系統的了解，對學習型組織以及文化建設工作的必要性與實效性有了一個深刻的認識。隨后，維修部緊之后開展了一技多能、一點多面各班組崗位輪流學習操作練兵活動，并取得了顯著成績：透過崗位交流，不僅僅使員工體驗到另外班組在工作上的差異，促進了員工之間的感情交流，更重要的是增強了維修工的知識面與技術面，為培養多面手打下了基礎，透過這個做法，在維修部中構成了協助，互進、互學、互幫的工作作風。在學習技術的同時，維修部還對環衛文化手冊的學習引起高度重視，透過群眾學與自學想結合的方式，在局環衛文化競賽中取得第二名的好成績。今年車輛年審工作在時光緊、任務重且天氣不好的狀況下，維修部透過制定詳細計劃，具體任務落實到人等舉措，加班加點，全員靠在噴漆一線，充分發揮出團隊的協作精神，僅用四天時光完成全部車輛噴漆任務，并且噴漆質量做到了“高標準，嚴要求”，獲得__部門以及局領導的高度評價
，為我局車輛年審一次性過關奠定了堅實基礎，這些成績的取得來源于員工的用心性與職責心，而用心性與職責心正是我們在文化建設與學習型班組建設的巨大收獲。所以說文化建設與維修工作的有機結合，是打造學習型團隊、增強凝聚力與戰斗力的有利武器。
四、下半年工作打算。
1、抓思想工作不放松。
在今后的工作中，維修部將透過學習，提高職工的思想認識，透過溝通，進一步了解職工的熱點、難點問題，切實為職工辦實事、辦好事，解決職工的后顧之憂，使職工全身心的投入到工作中去，，抓好職工的思想工作，為各項工作的順利開展打下基礎。
2、進一步做好文化建設與維修工作相結合的文章，使維修部從形象、到人員素質、到維修水平、到團隊的凝聚力與戰斗力都有一個新的提高。
下半年，維修部將在總結上半年經驗的基礎上，以文化建設為平臺，采取多種形式、多種方法、多種途徑，促進管理，透過內強素質、外樹形象來打造一支新型的維修隊伍：內強素質，主要從職工的文化學習、技術的提高、個人的修養以及服務意識與服務態度方面進行體現;外樹形象，主要從辦公設備設施的規范、生產設備設施的規范、衛生環境的強化、維修質量的提高、優質服務等方面來體現。并且透過群眾組織學習、員工自學、制度約束、強化管理來實現。
3、建立健全維修部的制度約束機制與考核管理機制
下半年，維修部將建立健全制度約束機制與考核管理機制作為工作重點，透過制度的建立健全，使維修工作逐步步入程序化、規范化的軌道，透過考核管理機制的健全，進一步促進制度約束機制的落實。
4、抓安全生產不放松，杜絕安全隱患。
下半年，維修部將在安全生產方面進行重點強化，首先將安全生產工作列入日常工作日程，由主任—班長—維修工層層落實職責，職責到人，并且將透過每周的科室會議進行點評與強調，在條件允許的狀況下將采取一些活動與培訓，讓職工進一步了解安全生產工作的重要性和安全生產的基本常識，從根本上杜絕隱患，確保國家與人民生命財產的安全。5、進一步抓好節支增效工作，爭創節約型部門。
維修工作涉及到水、電、以及部分低值易耗品的使用與管理。在下半年的工作中，維修部將從在管理上下工夫，不僅僅要徹底杜絕跑、冒、滴漏的發生，而且要在節約上下工夫，爭創節約型部門。
6、深入調查、用心引導，爭取在發明與技改方面有所突破。
