時(shí)間：2022-09-05 04:14:19
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質(zhì)量提升工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文 （一）部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。
一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
（一） 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、 顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時(shí)服務(wù)電話。
三、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)給業(yè)主。
4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式給業(yè)主。
4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7。1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
一、工作計(jì)劃
（一）積極爭(zhēng)取政府支持，通過(guò)增收節(jié)支等途徑籌措資金，努力改善醫(yī)療保健業(yè)務(wù)用房緊缺的狀況，以適應(yīng)保健業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)婦幼保健院的整體搬遷。
（二）大力引進(jìn)人才，補(bǔ)充后備力量。
（三）加強(qiáng)婦科設(shè)施管理。
（四）提升新生兒監(jiān)護(hù)水平20xx醫(yī)院工作計(jì)劃20xx醫(yī)院工作計(jì)劃。
（五）完成化驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備的更新及增設(shè)
二、 工作目標(biāo)
（一）做好醫(yī)院整體搬遷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（二）繼續(xù)開(kāi)展婦幼保健和臨床新技術(shù)、新項(xiàng)目。
（三）加快醫(yī)院信息化建設(shè)。
（四）提高婦幼衛(wèi)生工作質(zhì)量管理20xx醫(yī)院工作計(jì)劃文章20xx醫(yī)院工作計(jì)劃出自，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在2010年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依.并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查.
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成.
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平.有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高.對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源.
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面.
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū).
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位.
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求.
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案.
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作.
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作.
2010年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī).
序號(hào) 工作內(nèi)容 月 份 備注
1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律
1.1全體人員參加軍訓(xùn)
1.2定期思想交流總結(jié)
1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議
2 交收樓工作
3 建立客戶滿意度調(diào)查制度
3.1制定調(diào)查問(wèn)卷
3.2定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷
3.3統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷,制定改正措施并加以實(shí)施
4 完善管理制度
4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)
2009年3月6日下午，“08年售后質(zhì)量報(bào)告既2009年售后年度工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就09年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司2009年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確09年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使09年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。
09年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車(chē)間調(diào)度會(huì)制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車(chē)間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；4、車(chē)間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車(chē)間考評(píng)制度；7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)09年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)凑瘴覀冎贫ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)09年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后服務(wù)年度工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我校教研工作計(jì)劃以“雙高”普九為帶動(dòng)，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為核心，質(zhì)量為中心，服務(wù)為宗旨，管理為保證，提高為重點(diǎn)，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，使教育科研成為提高教育教學(xué)質(zhì)量的新的生長(zhǎng)點(diǎn)，成為提升教師素質(zhì)的新的支撐點(diǎn)，成為營(yíng)造學(xué)校創(chuàng)新教育特色的新的閃光點(diǎn)。
二、工作重點(diǎn)：
1、完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范教研活動(dòng)；
2、著眼教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，培養(yǎng)教研骨干；
3、依托遠(yuǎn)程教育資源，提高教研成效；
4、抓實(shí)課題實(shí)施過(guò)程，豐富教研成果。
三、具體措施：
（一）校本培訓(xùn)分層次、突重點(diǎn)
各班班主任都制定出班主任培訓(xùn)工作計(jì)劃，我校本培訓(xùn)工作是提高教師素質(zhì)的重要手段之一，本學(xué)年我校的校本培訓(xùn)工作將遵循“高質(zhì)量、低投入，分層次、突重點(diǎn)、全員參與、整體提高”的原則。培訓(xùn)形式以充分挖掘校內(nèi)資源，以校內(nèi)骨干教師培訓(xùn)為主，另外還采用聘請(qǐng)專(zhuān)家、名師到校講座、以及派教師外出培訓(xùn)及各種教育媒體等多種途徑促使教師i們更新觀念，提升理論水皮及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
本年度我校校本培訓(xùn)以三個(gè)方面為工作重點(diǎn)：
1、教育教學(xué)理論培訓(xùn)。雖然我校的課改工作已步入第六個(gè)年頭，但全體教師的教育教學(xué)理論水平還有待進(jìn)一步提高，教學(xué)觀、學(xué)生觀、質(zhì)量觀等都還有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，只有不斷更新觀念，不斷提升教師的教育教學(xué)理論水平，我們的教學(xué)實(shí)踐工作才會(huì)永遠(yuǎn)不偏離正確的航線，我們的校本教研工作才能上高度、出成果。
2、教育教學(xué)方法培訓(xùn)。教育教學(xué)理論怎樣落實(shí)和指導(dǎo)教師的實(shí)踐工作？怎樣有效提高教師的教育教學(xué)水平？怎樣使教師的教育教學(xué)工作更加高效？這是每一位教師課堂教學(xué)的方向和必須深入研究的課題。
3、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。現(xiàn)代教育技術(shù)日新月異，要做一名合格的現(xiàn)代人民教師，必須具備較高的現(xiàn)代教育技術(shù)水平，只有這樣才能使我們的課堂教學(xué)更具時(shí)代感，更符合時(shí)代要求，只有這樣才能使現(xiàn)代教育技術(shù)更全面地為教學(xué)服務(wù)，只有這樣才能使信息技術(shù)有效地與課堂教學(xué)整合。
（二）課題研究講實(shí)效、出成果
本學(xué)年是我校的課題進(jìn)行研究的關(guān)鍵期，即將開(kāi)始結(jié)題工作，為此我們將做好以下工作：
1、課題研究注重過(guò)程化。教導(dǎo)處要加強(qiáng)教育科研管理，統(tǒng)籌安排有關(guān)課題的研究工作。要定期舉辦教育科研講座，提高教育科研理論水平。各子課題組要根據(jù)各自制訂的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃切實(shí)有效地展開(kāi)研究工作，注意資料的積累歸檔，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)高質(zhì)量的教科研論文，鼓勵(lì)教師向教育刊物投稿。
2、課題研究講求實(shí)效性。根據(jù)學(xué)校已經(jīng)形成的《課題管理制度》等規(guī)定，教導(dǎo)處要加強(qiáng)對(duì)各子課題組的管理，與教師在研究中平等對(duì)話、共同研究案例、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，參與整個(gè)研究過(guò)程。教科室主要負(fù)責(zé)人要積極有效地帶領(lǐng)教師進(jìn)行課題研究工作。各課題組長(zhǎng)要確實(shí)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)教師通過(guò)開(kāi)展一系列的教學(xué)研討、交流、反思活動(dòng)，自覺(jué)探索課堂教學(xué)規(guī)律，重視研究教材、研究學(xué)生、研究教法，在研究和反思中提高教學(xué)實(shí)踐能力。
（三）校本教研高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
學(xué)校的教研活動(dòng)要突出時(shí)代性、針對(duì)性、實(shí)效性，研究的空間要基于校本，基于實(shí)踐，研究的重點(diǎn)要放在教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變上。
1、本年度的教研活動(dòng)要繼續(xù)保持以往教研活動(dòng)的一些行之有效的做法，教研活動(dòng)的內(nèi)容要以解決學(xué)科教學(xué)中的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)專(zhuān)題教研和案例評(píng)析，集中解決課改中出現(xiàn)的新問(wèn)題，并注意資源共享，使每位教師確有收獲。
2、教研活動(dòng)的形式要多樣化，有競(jìng)賽、交流、課堂觀摩等，防止因形式單一影響教師教研的興趣和熱情。
3、教研活動(dòng)要對(duì)外開(kāi)放，加強(qiáng)教學(xué)交流，借助外力拓寬教研渠道，提升教研質(zhì)量，積極采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，與縣、市教研部門(mén)和他校教研力量結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)校際間的互動(dòng)交流，使教師在互動(dòng)中達(dá)成共識(shí)，相互促進(jìn)，共同提高。
（四）開(kāi)發(fā)校本課程
本學(xué)期繼續(xù)根據(jù)上級(jí)要求，針對(duì)學(xué)生的興趣和需要，充分利用學(xué)校和社區(qū)課程資源開(kāi)發(fā)校本課程，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)初中語(yǔ)文《閱讀與欣賞》
四、主要工作安排：
九月
1、制訂教科研年度工作計(jì)劃
2、召開(kāi)教研組長(zhǎng)會(huì)議
3、9月8日—12日小學(xué)數(shù)學(xué)教師到第三小學(xué)學(xué)習(xí)心腦算
4、9月15日—19日聘請(qǐng)專(zhuān)家到校指導(dǎo)語(yǔ)文教學(xué)
5、9月22日—26日教學(xué)開(kāi)放周
十月
1、各課題組制訂本學(xué)期課題研究工作計(jì)劃
2、召開(kāi)課題組長(zhǎng)會(huì)議
3、10月初—10月末公開(kāi)課活動(dòng)
十一月
組織好各課題組的實(shí)驗(yàn)教師研討課活動(dòng)
十二月
1、組織好考試命題工作
2、總結(jié)本學(xué)期教研工作，制訂下學(xué)期教研工作計(jì)劃
關(guān)鍵詞：石化企業(yè)；基層群團(tuán)；加強(qiáng)策略
新市場(chǎng)環(huán)境下，石化企業(yè)面臨著新問(wèn)題、新氣象、新挑戰(zhàn)，基層群團(tuán)工作的形勢(shì)也發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。基層群團(tuán)想要發(fā)揮職能，需根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)變化對(duì)工作做出調(diào)整，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展。當(dāng)前很多石化企業(yè)基層群團(tuán)工作開(kāi)展中停留在老思路、老模式當(dāng)中，工作開(kāi)展質(zhì)量差，所取得的效益十分有限。基層群團(tuán)是企業(yè)基層建設(shè)工作的主要力量，石化企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前基層群團(tuán)工作方向，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)基層群團(tuán)工作的改革創(chuàng)新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，提高工作水平和質(zhì)量。
一、基層群團(tuán)工作職能
新時(shí)代背景下，企業(yè)基層群團(tuán)要服務(wù)生產(chǎn)，發(fā)揮群體聯(lián)動(dòng)性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，成為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的紐帶和橋梁，發(fā)揮基層建設(shè)職能[1]。基層群團(tuán)是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)本單位批準(zhǔn)成立，在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的團(tuán)體，具體包括：群眾團(tuán)體與人民團(tuán)體，其成員規(guī)格沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定，通常視企業(yè)實(shí)際情況而定。新市場(chǎng)環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，企業(yè)基層群團(tuán)面臨新情況，傳統(tǒng)企業(yè)基層群團(tuán)工作方式、工作理念已不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展要求。基層群團(tuán)工作開(kāi)展中，應(yīng)認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，積極發(fā)揮基層群團(tuán)作用，凝聚組織力量，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、當(dāng)前石化企業(yè)基層群團(tuán)工作中存在的問(wèn)題
通過(guò)前文分析不難看出，石化企業(yè)加強(qiáng)基層群團(tuán)工作的重要性和必要性。然而，當(dāng)前許多石化企業(yè)基層群團(tuán)工作中存在問(wèn)題，工作效果不理想，職能發(fā)揮不明顯。下面通過(guò)幾點(diǎn)來(lái)分析當(dāng)前石化企業(yè)基層群團(tuán)工作中存在的問(wèn)題：
（一）服務(wù)意識(shí)差
“圍繞中心，服務(wù)大局”毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)前企業(yè)基層群團(tuán)工作的核心[2]。但當(dāng)前很多石化企業(yè)基層群團(tuán)工作開(kāi)展中缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)自身職能認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，工作中研究少、關(guān)注少，不鉆研基層群團(tuán)工作業(yè)務(wù)，認(rèn)為基層群團(tuán)可有可無(wú)，使基層群團(tuán)工作十分被動(dòng)，工作開(kāi)展過(guò)程流于形式，難以取得預(yù)期工作效果。且工作機(jī)制和制度方面嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，方式十分粗放，個(gè)人色彩過(guò)重。
（二）成員綜合素質(zhì)參差不齊
基層群團(tuán)成員是相關(guān)工作展開(kāi)的核心力量，是協(xié)調(diào)基層群團(tuán)與企業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。基層群團(tuán)工作具有一定特殊性，對(duì)相關(guān)人員素質(zhì)要求較高。相關(guān)人員不僅要具備一定業(yè)務(wù)技能，同時(shí)要具備高尚職業(yè)道德和思想覺(jué)悟，有一定自我認(rèn)同感。然而，很多石化企業(yè)基層群團(tuán)相關(guān)人員沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，未接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，工作中缺乏責(zé)任心，缺少工作動(dòng)力和思想覺(jué)悟，不注重自我提升和主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作質(zhì)量難以得到保障。
（三）缺少工作計(jì)劃的制定
目前很多石化基層群團(tuán)工作中沒(méi)有養(yǎng)成制定工作計(jì)劃的好習(xí)慣。因此，工作開(kāi)展中時(shí)常發(fā)生不知從何入手，不知怎樣提高工作質(zhì)量的現(xiàn)象，工作盲目性較大。同時(shí)，這也是工作效率低，效果不理想的主要原因。由于缺乏詳細(xì)計(jì)劃工作中就不清楚工作量，時(shí)常會(huì)延后或遺忘工作，使基層群團(tuán)職能發(fā)揮受到嚴(yán)重影響。
三、加強(qiáng)石化企業(yè)基層群團(tuán)工作的策略
為了適應(yīng)新形勢(shì)，石化企業(yè)應(yīng)針對(duì)當(dāng)前基層群團(tuán)工作中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)措施，加強(qiáng)工作改進(jìn)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。下面通過(guò)幾點(diǎn)來(lái)分析加強(qiáng)石化企業(yè)基層群團(tuán)工作的策略：
（一）樹(shù)立正確工作觀念
基層群團(tuán)是基層員工與企業(yè)間的橋梁，是相關(guān)利益方的維護(hù)者，基層群團(tuán)應(yīng)樹(shù)立正確工作理念，要緊緊依靠基層群眾，不斷提升服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮組織、引導(dǎo)、服務(wù)功能，協(xié)調(diào)好企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利開(kāi)展，圍繞企業(yè)工作中心，以服務(wù)安全、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)員工為宗旨展開(kāi)工作，促進(jìn)石化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建合理基層群團(tuán)工作機(jī)制。
（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)
想要加強(qiáng)基層群團(tuán)建設(shè)，必須提高基層群團(tuán)成員素質(zhì)和能力，基層群團(tuán)工作的開(kāi)展離不開(kāi)高素質(zhì)人才[3]。因此，石化企業(yè)應(yīng)組織基層群團(tuán)成員進(jìn)行定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為基層群團(tuán)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人員職業(yè)道德教育，提高基層群團(tuán)成員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)工作人員責(zé)任心，使其能夠養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)，自我提升的良好工作習(xí)慣。此外，應(yīng)培養(yǎng)其信息意識(shí)，新時(shí)代背景下，基層群團(tuán)工作未來(lái)將逐步走向信息化，對(duì)成員進(jìn)行必要的信息意識(shí)培養(yǎng)非常有必要。
（三）制定詳細(xì)工作計(jì)劃
基層群團(tuán)工作涉及面非常廣，內(nèi)容非常多，呈現(xiàn)繁而雜的工作特點(diǎn)，往往工作中難以做到面面俱到。想要提高工作效率和水平，制定詳細(xì)工作計(jì)劃非常有必要，沒(méi)有詳細(xì)工作計(jì)劃工作開(kāi)展中易出現(xiàn)遺漏和失誤。因此，石化企業(yè)基層群團(tuán)工作中應(yīng)根據(jù)工作需要和企業(yè)實(shí)際情況，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，從而使基層群團(tuán)工作能夠更加有序，規(guī)范工作開(kāi)展流程，提升工作效率和水平。
四、結(jié)束語(yǔ)
石化企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性不言而喻，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境、新挑戰(zhàn)，想要持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)力，加強(qiáng)基層群團(tuán)工作具有重要意義。因此，石化企業(yè)應(yīng)積極促進(jìn)基層群團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮基層群團(tuán)職能，針對(duì)基層群團(tuán)工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施，提高基層群團(tuán)工作質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]何理，彭靜，周蕾. 關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)基層群團(tuán)工作的幾點(diǎn)做法[J].企業(yè)改革與管理，2014，05：73.
酒店領(lǐng)班年度工作計(jì)劃【一】年時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
酒店領(lǐng)班年度工作計(jì)劃【二】一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)：
在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。
二、日常工作的流程和計(jì)劃
1.單據(jù)報(bào)表存檔
2.S帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理
3.每周工作計(jì)劃及總結(jié)
4.每月考勤及排班等
三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理
1.主動(dòng)處理突況，解決同事工作中的各種困難
2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)
3.不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4.多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正
5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致
6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助
四、自身的改進(jìn)及提高
1.學(xué)習(xí)面談，電話，書(shū)面等各種溝通技巧
2.改變心態(tài)。
學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理
3.培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口
醫(yī)生年終個(gè)人工作計(jì)劃1
20xx年是積極上進(jìn)的一年，也是評(píng)審三級(jí)醫(yī)院的一年，在這一段時(shí)間里，神經(jīng)內(nèi)科將嚴(yán)格遵守臨床醫(yī)療管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，努力提高醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量，以安全，優(yōu)質(zhì)，高效的全層服務(wù)，打造一流品牌人性化的臨床科室。現(xiàn)將工作計(jì)劃列表如下：
— 、繼續(xù)強(qiáng)化本科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理，不斷提高醫(yī)療隊(duì)伍的素質(zhì)。
認(rèn)真落實(shí)總住院醫(yī)師制度，把三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)到實(shí)處。切實(shí)抓好醫(yī)療安全工作，提高安全意識(shí)，從醫(yī)療活動(dòng)的每個(gè)具體環(huán)節(jié)上，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。加大科室感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月進(jìn)行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，加強(qiáng)無(wú)菌觀念，護(hù)士長(zhǎng)等人做好監(jiān)督工作。
二、繼續(xù)提高神經(jīng)內(nèi)科人員醫(yī)療技術(shù)水平和素質(zhì)
繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提。定期進(jìn)行考核，通過(guò)目標(biāo)管理促使醫(yī)護(hù)人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使醫(yī)療質(zhì)量提高。
三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周1次，每月在科室內(nèi)舉辦醫(yī)護(hù)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)。計(jì)劃派出1-2名醫(yī)師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù)，新療法，不斷提高全科醫(yī)療水平。做好醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)出現(xiàn)。
四、繼續(xù)抓好職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。
醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)的提高，關(guān)鍵在于全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平的提高，而職業(yè)道德意識(shí)的提高，必須有賴(lài)于經(jīng)常性的、規(guī)范性的思想教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的八個(gè)“不準(zhǔn)”，樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。這是我們的基本要求。
五、繼續(xù)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目。
在神經(jīng)介入方面爭(zhēng)取更好的成績(jī)，提高神經(jīng)介入診治水平，建立初步的康復(fù)治療體系，增加康復(fù)治療項(xiàng)目，促進(jìn)腦血管病治療水平提升。
六、加強(qiáng)學(xué)科科研建設(shè)，申請(qǐng)高水平科研項(xiàng)目，提高省級(jí)論文、國(guó)家級(jí)的數(shù)量與質(zhì)量。
以上是20xx年神內(nèi)一科的主要工作計(jì)劃，希望得到全體神內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員的大力支持與全面的配合，同心協(xié)力的完成工作，在所有科室人員的共同努力下，20xx年再創(chuàng)輝煌！
醫(yī)生年終個(gè)人工作計(jì)劃2
1.加強(qiáng)科室自身建設(shè)。我們將在20__年繼續(xù)加強(qiáng)自身的醫(yī)療質(zhì)量及制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，有經(jīng)驗(yàn)化管理逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，與時(shí)俱進(jìn)。
2.認(rèn)真貫徹落實(shí)十四項(xiàng)核心制度。醫(yī)護(hù)人員首先要嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度，保證醫(yī)療質(zhì)量，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)患溝通和主任查房的規(guī)范落實(shí);認(rèn)真落實(shí)科室各項(xiàng)討論制度，不拘泥于形式，要通過(guò)討論真正解決患兒診斷及治療中的難點(diǎn)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
3.進(jìn)一步提高病案書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。主治醫(yī)師要每天檢查住院醫(yī)師書(shū)寫(xiě)的病歷，對(duì)不符合書(shū)寫(xiě)規(guī)范的地方及時(shí)糾正。主任醫(yī)師要每周抽查運(yùn)行病歷，對(duì)于病歷書(shū)寫(xiě)從理論層面給予指導(dǎo)。
4.防止醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格按醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制度和評(píng)改細(xì)則，開(kāi)展管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)。
5.強(qiáng)化科室專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高科研水平。選派醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，并積極參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)會(huì)議吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。繼續(xù)在臨床工作中總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，廣泛閱讀國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)雜志，提升知識(shí)層次，拓展科研思維，積極開(kāi)展科研課題，發(fā)表相關(guān)醫(yī)學(xué)論文。
新生兒科是一個(gè)積極向上、努力進(jìn)取的科室，我們將以嶄新的面貌迎接新的一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，使我科的醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作更上一層樓，為我院的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
醫(yī)生年終個(gè)人工作計(jì)劃3
一、醫(yī)療方面
為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門(mén)診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門(mén)診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。
二、臨床科室
重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。
1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《__省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(20__年修訂版)，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評(píng)比。
2、合理使用抗生素：依據(jù)__市醫(yī)院__年9月編寫(xiě)的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書(shū)第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評(píng)價(jià)”查看。①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。
3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①?gòu)募韧牟v檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時(shí)記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書(shū)寫(xiě)。②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交 班本等項(xiàng)目記錄。
三、門(mén)診部
1、進(jìn)一步完善各科門(mén)診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。
2、設(shè)置、安排門(mén)診部專(zhuān)家欄，公布各位專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)與出診時(shí)間，方便病人就診。
3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評(píng)比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。定期(1-3個(gè)月)組織督察組依照《__省病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》(__年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評(píng)門(mén)診病歷及處方。范文大全
四、醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評(píng)比內(nèi)容、方法及獎(jiǎng)懲制定。
具體待定。
五、科研工作
1、有計(jì)劃、有針對(duì)性組織1—2個(gè)科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，開(kāi)發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。
3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)，高壓氧倉(cāng)的設(shè)置、體檢中心等。
20xx年醫(yī)院將進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹、落實(shí)黨的xx大精神和新醫(yī)改的政策，緊緊地圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供安全、溫馨的就醫(yī)環(huán)境”的活動(dòng)主題，提高醫(yī)療的質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院提升一個(gè)新的水平、再登新的臺(tái)階，一下是我院20xx年度工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步解放思想，深化改革，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、貫徹黨的xx大會(huì)議精神，與本院的實(shí)際情況相結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)尋求、探索醫(yī)院發(fā)展的新的思路、新的途經(jīng)。深入挖掘潛力，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)遇。要大力弘揚(yáng)艱苦奮斗、吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹(shù)立樸實(shí)勤儉辦院的思想意識(shí)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化管理、理順機(jī)制，深化醫(yī)院改革。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)和完善制度的建設(shè)，加大人事分配制度改革，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，完善激勵(lì)機(jī)制。要建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有額，不斷暢通服務(wù)流程，搞好醫(yī)療服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓病人滿意這一根本。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專(zhuān)科。
醫(yī)院要生存、要發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地，必須不斷拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍。醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍的拓展，離不開(kāi)特色專(zhuān)科和重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)。我們下一步的重點(diǎn)項(xiàng)目依然放在專(zhuān)科建設(shè)和專(zhuān)科特色建設(shè)上面，用特色專(zhuān)科去拓寬市場(chǎng)，用特色專(zhuān)科去服務(wù)患者。加大特色專(zhuān)科規(guī)模建設(shè)，力爭(zhēng)使其成為襄樊乃至鄂西北的品牌醫(yī)院20xx年度工作計(jì)劃醫(yī)院20xx年度工作計(jì)劃。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“人是生產(chǎn)力中最有決定意義的力量”。醫(yī)院通過(guò)近幾年的引進(jìn)和培養(yǎng)，已經(jīng)擁有一批專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，但是，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)更為突出。我們的人才隊(duì)伍還不夠強(qiáng)大。未來(lái)的時(shí)間里，我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干;對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。院內(nèi)培訓(xùn)班的內(nèi)容要更加豐富更加具有實(shí)踐操作性，多方位多途徑促進(jìn)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水平的提高醫(yī)院20xx年度工作計(jì)劃文章醫(yī)院20xx年度工作計(jì)劃出自，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！。
5、進(jìn)一步抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，完善醫(yī)療服務(wù)體系。
“醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)體系”是任何時(shí)候都不可忽視的系統(tǒng)工程。20xx年，我們將把強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療質(zhì)量”、確保“醫(yī)療安全”、完善“服務(wù)體系”作為醫(yī)院頭等大事來(lái)抓，通過(guò)制度建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)等措施，著力抓好此項(xiàng)系統(tǒng)工程，使醫(yī)院成為襄城區(qū)名副其實(shí)的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會(huì)評(píng)價(jià)好”的“龍頭醫(yī)院”。
一、明—質(zhì)量為上。
質(zhì)量是學(xué)生命線，質(zhì)量是教育永恒的主題。，本屆學(xué)生（整體比上屆差的情況），制定出本屆高三人頭和高考。
1、高考升學(xué)率與去年持平（95.4%），本科保6人，力爭(zhēng)8~10名；高考單課成績(jī)也力爭(zhēng)比去年上臺(tái)階。
2、到班級(jí)：人頭
二、“以人為本，重在發(fā)展”。
1、以發(fā)展的眼光看隊(duì)伍：
把辦學(xué)思路，辦學(xué)理念化為學(xué)校班子及課任教師的自覺(jué)行動(dòng)，主管要“上好一門(mén)課，管好口”，“抓教學(xué)手不軟，說(shuō)教學(xué)話不短”。以發(fā)展的視野培養(yǎng)發(fā)展的人，高中教育最的是讓學(xué)生考上大學(xué)，使學(xué)生考入大學(xué)，對(duì)高三老師的配備上慎重再慎重，本屆高三老師除了歷史、地理外，全帶了2~3屆的富有經(jīng)驗(yàn)的教師。
2、以發(fā)展的眼光看備考：
整個(gè)高三工作是非常艱辛的，把它看成是任務(wù)來(lái)是很累得。不好上課、復(fù)習(xí)、模擬考試等關(guān)系或資料的新陳代謝就事倍功半，達(dá)預(yù)期。，要安排，精心選擇資料，把高三的工作看成是教師自我提升，發(fā)展并人生價(jià)值的過(guò)程，為高三師生搭建好施展才華的舞臺(tái)。校方給高三老師訂了《中學(xué)教學(xué)參考》，另訂04《高考說(shuō)明》，北京海淀、湖北黃鋼兩套資料，班主任訂了《今日方略》，下學(xué)期訂一套模擬試卷。老師們還要從兄弟學(xué)校、網(wǎng)上等搜集資料，歸納提煉備考經(jīng)驗(yàn)，研討復(fù)習(xí)方法，把備考工作家。
三、措施：
1、八項(xiàng)工作：抓單科教學(xué)（尖子生吃偏食，中間生要幫助，差下生要穩(wěn)住）；好班會(huì)，對(duì)學(xué)生警鐘長(zhǎng)鳴；分析高考、，放矢，克服盲目性；知識(shí)框架，考題要有價(jià)值（基礎(chǔ)、綜合、能力）；隨時(shí)學(xué)生思想，備考研討會(huì)，學(xué)生思想動(dòng)員會(huì)，信息講座等；堅(jiān)決獎(jiǎng)罰；文、理綜教師調(diào)研，把好模擬關(guān)，文綜組長(zhǎng)：晉愛(ài)老師，理綜組長(zhǎng)：樊明彪老師。
2、兩有數(shù)：班主任對(duì)學(xué)生心中有數(shù)，任課教師對(duì)學(xué)生心中有數(shù)，縱橫、規(guī)律、培養(yǎng)心中有數(shù)。
3、兩、對(duì)尖子生的輔導(dǎo)，培養(yǎng)尖子生與差下生。任課教師、班主任、家長(zhǎng)，立體效應(yīng)。
4、三個(gè)：作息，，12月后高三晚自習(xí)延長(zhǎng)到8:30（多小時(shí)）；質(zhì)量意識(shí)；以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展訓(xùn)練（如作業(yè)量、資料）。
5、兩個(gè)：學(xué)生，學(xué)科。
總之，把教學(xué)質(zhì)量視為學(xué)校生命線，“知從高遠(yuǎn)，愛(ài)國(guó)敬業(yè)，為人師表，教書(shū)育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，與時(shí)具進(jìn)”。為并超過(guò)教育局下達(dá)的指標(biāo)而努力奮斗。
高三學(xué)習(xí)是高中生活中最的一年，一年之后也將要迎來(lái)一生中最的考試，高考！在高考中，那么一生中就開(kāi)始轉(zhuǎn)向美好的未來(lái)，失敗就意味著告別學(xué)生生涯，開(kāi)始的另一斷生涯了。
給學(xué)生們光明的未來(lái)，我要時(shí)刻努力的工作！
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教學(xué)是學(xué)校的中心工作,學(xué)校的一切工作必須服從和服務(wù)于教學(xué)。學(xué)校各年級(jí)、各教研組要樹(shù)立教學(xué)思想和教學(xué)意識(shí)，努力保障和服務(wù)教學(xué)活動(dòng)，為積極維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，促進(jìn)我校教學(xué)活動(dòng)的有效開(kāi)展，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定以下基本要求：
一、計(jì)劃要齊全。
根據(jù)《山東省中小學(xué)教學(xué)基本規(guī)范》之規(guī)定，學(xué)校要開(kāi)全課程、開(kāi)足課時(shí)。除語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、品社等課外，你所兼任的科目：音樂(lè)、體育（包括體育與健康教育、心理健康教育）、美術(shù)（包括書(shū)法課程）、信息技術(shù)、綜合實(shí)踐、傳統(tǒng)文化（地方課程、語(yǔ)文老師負(fù)責(zé)）環(huán)境教育（科學(xué)老師負(fù)責(zé)）、安全教育（品社老師負(fù)責(zé)），校本課程（6321習(xí)慣養(yǎng)成教育、教育教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)提升方案）。
計(jì)劃要求：根據(jù)各學(xué)科特點(diǎn)制定相應(yīng)的學(xué)科教學(xué)計(jì)劃（課程綱要），計(jì)劃必須有指導(dǎo)思想、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)措施、教學(xué)進(jìn)度（表）等環(huán)節(jié)。
除學(xué)科教學(xué)計(jì)劃外，還要制定：學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃、教研組工作計(jì)劃、班主任工作計(jì)劃、培優(yōu)輔差工作計(jì)劃、“6321”習(xí)慣養(yǎng)成教育工作計(jì)劃與方案（教育教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)提升工作方案）、小組合作教學(xué)計(jì)劃與方案等
二、備課要規(guī)范
備好課是上好課的前提。備課的內(nèi)容包括備課程標(biāo)準(zhǔn)，備學(xué)情，備教材，備目標(biāo)，備重難點(diǎn)，備教法，備學(xué)法、備作業(yè)、備檢測(cè)等等。備課形式包括集體備課和個(gè)人備課。規(guī)范撰寫(xiě)教案，提倡手寫(xiě)教案，備課要求：教案應(yīng)包括課題、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、學(xué)情分析、教學(xué)活動(dòng)及時(shí)間安排、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程、板書(shū)設(shè)計(jì)、作業(yè)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等內(nèi)容。禁止抄襲現(xiàn)成教案和課件。教學(xué)設(shè)計(jì)要做好圈、點(diǎn)、勾、畫(huà)、批、注等，認(rèn)真、規(guī)范地做好教案與設(shè)計(jì)的使用。
三、上課要扎實(shí)。
教師上課要堅(jiān)持“以生為本”的原則，向課堂40分鐘要質(zhì)量，少講多練、精講精練，扎實(shí)高效、創(chuàng)造性地使用教案，因材施教。面向全體學(xué)生，實(shí)施啟發(fā)式、討論式、參與式教學(xué)，倡導(dǎo)自主、合作、探究式學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“六會(huì)”（會(huì)聽(tīng)課、會(huì)表達(dá)、會(huì)閱讀、會(huì)寫(xiě)字、會(huì)寫(xiě)作、會(huì)運(yùn)算）學(xué)習(xí)習(xí)慣的指導(dǎo)與培養(yǎng)，合理運(yùn)用教學(xué)媒體、課件輔助教學(xué)，積極探索小組合作學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)一體化。課后要加強(qiáng)教學(xué)反思，積極改進(jìn)教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題與不足，努力達(dá)成課堂教學(xué)目標(biāo)，打造實(shí)戰(zhàn)課堂，提高教學(xué)質(zhì)量。
四、作業(yè)要適量。
根據(jù)山東省教育廳關(guān)于《切實(shí)減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》規(guī)定，嚴(yán)格控制學(xué)生作業(yè)量。一、二年級(jí)不留書(shū)面家庭作業(yè)。三——五年級(jí)每天完成書(shū)面作業(yè)的總時(shí)間最多不超過(guò)1小時(shí)，與家長(zhǎng)溝通好，讓家長(zhǎng)做好監(jiān)督。教師科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)內(nèi)容，提倡分層布置作業(yè)，不布置機(jī)械重復(fù)、死記硬背的作業(yè)。批改作業(yè)是教師應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。作業(yè)批改要及時(shí)、準(zhǔn)確，書(shū)面作業(yè)要全批全改。作業(yè)評(píng)價(jià)要用等級(jí)與星級(jí)相結(jié)合，要有鼓勵(lì)性評(píng)語(yǔ)，禁止出現(xiàn)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)。禁止教師通過(guò)手機(jī)微信和QQ等方式給學(xué)生家長(zhǎng)布置作業(yè)；禁止讓學(xué)生家長(zhǎng)代為評(píng)改作業(yè)。對(duì)學(xué)生作業(yè)中存在的問(wèn)題要有針對(duì)性地對(duì)每位學(xué)生進(jìn)行矯正指導(dǎo)。
五、指導(dǎo)要科學(xué)。
指導(dǎo)包括課下輔導(dǎo)和課外指導(dǎo)。
課下輔導(dǎo)是全面提高教學(xué)質(zhì)量的催化劑。對(duì)部分邊緣生、后進(jìn)生進(jìn)行學(xué)科知識(shí)輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)是必不可少的，要切實(shí)幫助這些學(xué)生解決疑難問(wèn)題，樹(shù)立迎難而上、健康向上的自信心，培養(yǎng)奮勇拼搏、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)、爭(zhēng)著學(xué)、比著學(xué)”的學(xué)習(xí)勁頭。輔“差”的同時(shí)，還要做好培“優(yōu)”，各學(xué)科都要積極開(kāi)展富有特色的課外輔導(dǎo)活動(dòng)，培養(yǎng)本學(xué)科的專(zhuān)長(zhǎng)學(xué)生，讓我校各科教學(xué)全面開(kāi)花。
課外指導(dǎo)就是加強(qiáng)學(xué)生課外學(xué)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)。將學(xué)生課外學(xué)習(xí)和實(shí)踐納入教學(xué)計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生制定節(jié)假日、雙休日學(xué)習(xí)與生活計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生課外讀書(shū)、學(xué)科拓展和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。讓家長(zhǎng)做好學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的監(jiān)督和服務(wù)，切實(shí)保障學(xué)生在家學(xué)習(xí)收獲滿滿，真正讓課外學(xué)習(xí)成為學(xué)生的“加油站”、“補(bǔ)給站”。
六、檢測(cè)要及時(shí)。
檢測(cè)包括書(shū)面檢測(cè)、口頭檢測(cè)、動(dòng)手檢測(cè)等，主要考查學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的掌握，重點(diǎn)考查學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及實(shí)驗(yàn)操作等方面的能力，準(zhǔn)確反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
