開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大一綜合測(cè)評(píng)自我總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

了解大學(xué)生的共同關(guān)注和普遍存在的問題是做好大學(xué)班主任工作的前提,掌握大學(xué)班主任工作的基本方法是大學(xué)班主任工作的重點(diǎn)。今天小編給大家整理了大學(xué)班主任班級(jí)工作自我總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

大學(xué)班主任班級(jí)工作自我總結(jié)范文一20__-20__年期間，我擔(dān)任__學(xué)院機(jī)電工程系機(jī)電一體化0724班、電氣自動(dòng)化0708班，共計(jì)106名學(xué)生的教育管理工作。在學(xué)生工作處和系部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院老師和同事們的關(guān)懷與協(xié)助下，我盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成效，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、思想方面

我在思想上注重加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，認(rèn)真參加組織活動(dòng)，做好學(xué)習(xí)筆記，并在工作實(shí)際中努力貫徹落實(shí)。在政治上，做為一名黨員，積極參與學(xué)院保持黨員先進(jìn)性教育，使自己的政治思想理論素養(yǎng)有了一定的提高，在平常的一言一行中始終以一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為人師表，做好模范帶頭作用。

按照學(xué)院黨委要求，認(rèn)真做好新生黨員培養(yǎng)和組織學(xué)習(xí)等各項(xiàng)工作，對(duì)新生黨員進(jìn)行先進(jìn)性教育，日常支部工作中，注重做到支部工作與學(xué)生工作的相輔相成，將黨員的培養(yǎng)與學(xué)生干部的培養(yǎng)緊密結(jié)合，讓黨性教育培養(yǎng)貫穿于學(xué)生管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)。

二、班級(jí)的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面

針對(duì)本班學(xué)生入學(xué)成績(jī)水平比較集中，高分學(xué)生多，中低分學(xué)生少，學(xué)生不善于表現(xiàn)自己，生活比較節(jié)儉等等，這些對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)而言是一個(gè)大的障礙，針對(duì)學(xué)生思想上都積極要求進(jìn)步的特點(diǎn)，從入學(xué)伊始，我提出了團(tuán)結(jié)，緊張，活潑，共進(jìn)的班風(fēng)口號(hào)。班風(fēng)建設(shè)的措施如下：⑴抓好學(xué)生的思想教育工作，正面引導(dǎo)為主，個(gè)別談話為輔，在班集體中形成了良好的奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)的氛圍，通過班會(huì)和主題團(tuán)日，努力幫助學(xué)生樹立正確地人生觀，價(jià)值觀，尋找制定適合自己的人生目標(biāo)，樹立學(xué)習(xí)的自信心。幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的人才需求形勢(shì)，初步建立合理的學(xué)涯規(guī)劃。⑵發(fā)揮班委會(huì)學(xué)生骨干力量，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力。培養(yǎng)他們?nèi)阅芰Γㄟ^學(xué)生干部培訓(xùn)和班干部會(huì)議，不斷傳授學(xué)生干部工作方法和注意事項(xiàng)，通過主題團(tuán)日給學(xué)生干部足夠廣闊的展示平臺(tái)，幫助學(xué)生干部快速成長(zhǎng)，擔(dān)當(dāng)起班級(jí)學(xué)風(fēng)、班務(wù)建設(shè)的重任。⑶針對(duì)本班學(xué)生性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點(diǎn)，組織學(xué)生開展了一些學(xué)生們喜聞樂見的課外活動(dòng)，組織學(xué)生參加年級(jí)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與學(xué)生之間的感情交流，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。為他們以后走向社會(huì)，在社會(huì)上互幫互助構(gòu)建良好平臺(tái)。⑷考慮到學(xué)生大部分是來自外地，盡量關(guān)心他們的日常生活，更注意關(guān)心貧困學(xué)生的衣食住行，盡全力、想辦法，為他們提供可能的幫助，盡最大努力將各類資助發(fā)放到需要的學(xué)生。⑸嚴(yán)格一日生活制度，按照新生部要求，做好早操、早自習(xí)、晚自習(xí)檢查，做好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，堅(jiān)持每周一次大掃除，每周巡查一遍學(xué)生宿舍，將在宿舍樓的檢查與教室抽查、點(diǎn)名相結(jié)合，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的一日生活習(xí)慣。 ⑹加強(qiáng)校紀(jì)校規(guī)教育，利用周點(diǎn)名對(duì)學(xué)生手冊(cè)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，通過各種案例加強(qiáng)學(xué)生人身、財(cái)產(chǎn)、交通安全意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生防騙、防傳銷意識(shí)，嚴(yán)查夜不歸宿和通宵上網(wǎng)，嚴(yán)查各類安全隱患。⑺文明宿舍建設(shè)方面，我在班級(jí)設(shè)立了樣板宿舍，對(duì)黨員宿舍也進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，強(qiáng)化思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生從內(nèi)心深刻理解文明宿舍對(duì)于自身成長(zhǎng)成才的重要性，要求學(xué)生黨員和學(xué)生干部以身作則搞好宿舍衛(wèi)生。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，宿舍衛(wèi)生出現(xiàn)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改。⑻以開學(xué)初的獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定為契機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生熟悉綜合測(cè)評(píng)和學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定規(guī)則，以評(píng)促建，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)班風(fēng)建設(shè)。

三、心理健康方面

在工作中，我發(fā)現(xiàn)所帶班級(jí)大部分學(xué)生具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，但是卻缺乏理想和目標(biāo)，他們表面堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心脆弱，自尊心強(qiáng)，表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，很多學(xué)生在順境中成長(zhǎng)，抗挫折能力存在潛在問題，并且部分學(xué)生在中學(xué)已經(jīng)開始談戀愛，上大學(xué)后直接面臨嚴(yán)峻的情感問題。針對(duì)學(xué)生群體共同特點(diǎn)，我在各班有針對(duì)性地開展了感恩父母珍愛生命奉獻(xiàn)社會(huì)主題教育，在各班設(shè)置心理委員，通過辦干部例會(huì)、走訪宿舍、個(gè)別學(xué)生談話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。針對(duì)部分學(xué)生網(wǎng)癮問題采用教育與檢查相結(jié)合，學(xué)校工作與家長(zhǎng)配合相結(jié)合的方式，并取得一定的效果。

四、幫助學(xué)生適應(yīng)大學(xué)生活、養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)生活習(xí)慣

我組織高年級(jí)優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)在班級(jí)開展經(jīng)驗(yàn)交流，幫助新生準(zhǔn)確定位自己，合理規(guī)劃大學(xué)生活，糾正錯(cuò)誤觀念，盡快融入大學(xué)生活。同時(shí)，加強(qiáng)檢查監(jiān)督，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的一日生活制度和學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。

五、貧困生工作

對(duì)班級(jí)貧困學(xué)生進(jìn)行摸底，梳理名單，對(duì)貧困生專門召集開會(huì)，

進(jìn)行了貧困生誠(chéng)信教育，鼓勵(lì)學(xué)生積極面對(duì)今后人生，通過自己的奮斗和努力戰(zhàn)勝貧困。本學(xué)期各類獎(jiǎng)助貸資助工作我嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，全程進(jìn)行監(jiān)督，所有資助政策及時(shí)宣傳到每一個(gè)學(xué)生，然后經(jīng)過學(xué)生提交書面申請(qǐng)、班級(jí)資助評(píng)議小組評(píng)議、結(jié)果公示、遺留問題處理等環(huán)節(jié)，確保各類資助公開、公平、公正發(fā)放到每一個(gè)需要的學(xué)生。

六、工作態(tài)度

本學(xué)期工作中，我認(rèn)真對(duì)待學(xué)生教育管理中出現(xiàn)的各種問題，及

時(shí)溝通解決學(xué)生中存在的各種問題，及時(shí)深入學(xué)生，積極宣講，正面引導(dǎo)，確保學(xué)生安全意識(shí)和校園穩(wěn)定。我認(rèn)真做好周點(diǎn)名，切實(shí)發(fā)揮好周點(diǎn)名的教育作用，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，發(fā)揮學(xué)生干部的三自作用。

一個(gè)班集體只有心齊才能有好的結(jié)果，這是我在學(xué)生面前反復(fù)強(qiáng)

調(diào)的一點(diǎn)。當(dāng)然，工作中我也發(fā)現(xiàn)自身的很多不足，由于日常工作繁雜，投入到學(xué)生管理的時(shí)間與之前專職相比大大減少，和學(xué)生的交流還很不夠深入，在今后的工作中我會(huì)努力克服這些缺點(diǎn)。

最后再一次感謝長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持和指導(dǎo)我工作的學(xué)校、學(xué)院、

新生部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老師，我會(huì)總結(jié)和保持學(xué)生工作帶給我的經(jīng)驗(yàn)和磨練，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，無愧于學(xué)校對(duì)我的信任和培養(yǎng)。

大學(xué)班主任班級(jí)工作自我總結(jié)范文二不知不覺，工作已有半年，在這半年里，從開始的不十分了解輔導(dǎo)員這個(gè)工作，亦步亦趨地走向熟悉，走上正軌。我所擔(dān)任的是__級(jí)園藝專業(yè)110名同學(xué)的輔導(dǎo)員工作，在工作上，嚴(yán)格要求自己，為人師表，做學(xué)生學(xué)習(xí)的楷模，積極投入到學(xué)生生活當(dāng)中去，加強(qiáng)和學(xué)生的溝通聯(lián)系，了解學(xué)生的生活規(guī)律，掌握學(xué)習(xí)及其心理動(dòng)態(tài)。本學(xué)期工作我是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展：

一、思想政治教育方面

學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)關(guān)乎到學(xué)生安全、學(xué)院的發(fā)展、學(xué)校的穩(wěn)定，是學(xué)生工作的重中之重，在這方面，首先以班委為抓手，要求他們政治立場(chǎng)堅(jiān)定，工作態(tài)度端正，不隨波逐流，在遇到突發(fā)事件時(shí)能把握住大局。利用班會(huì)、同學(xué)談話聊天的時(shí)機(jī)對(duì)大家進(jìn)行遵守法紀(jì)、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)互助、自尊自愛、自強(qiáng)自立等優(yōu)良品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。同時(shí)教育大家對(duì)自己的大學(xué)生活要有規(guī)劃，通過確定自己的未來目標(biāo)來走好大學(xué)里面的每一步，扎扎實(shí)實(shí)走向成功。及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)個(gè)別特殊學(xué)生加以引導(dǎo)，接觸心中疑惑并告訴大家要有集體榮譽(yù)感，把專業(yè)當(dāng)做一個(gè)大家庭。

二、班級(jí)管理方面

一個(gè)好的集體離不開一個(gè)好的班級(jí)干部團(tuán)體，班干是管理班級(jí)的有力助手。在新生軍訓(xùn)期間，就開始對(duì)班級(jí)中表現(xiàn)突出、能力優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行了摸排，并讓有競(jìng)選想法的同學(xué)可以找我來談，做好前期的準(zhǔn)備工作。在軍訓(xùn)結(jié)束之后，馬上進(jìn)行了班級(jí)選舉，以競(jìng)聘演講，同學(xué)投票為參考，學(xué)院綜合考慮定出28名班委。在之后，為了使班委能了解自己的工作職責(zé)，更好的開展工作，平均每2周帶領(lǐng)班委召開一次班委例會(huì)，各班委對(duì)自己近期工作進(jìn)行述職，對(duì)接下來要開展的工作進(jìn)行交流，對(duì)班級(jí)存在的問題，共同商討解決方案。

同時(shí)，不定期召開班會(huì)，就學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、為人處世、理財(cái)、鍛煉身體、感恩等內(nèi)容對(duì)大家進(jìn)行教育，讓學(xué)生遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章和治安秩序，注意自己財(cái)產(chǎn)人生安全，對(duì)班級(jí)近期出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)出現(xiàn)的先進(jìn)分子表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，激勵(lì)大家要積極地參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，利用各種平臺(tái)來鍛煉自己的各項(xiàng)能力。

在學(xué)生軍訓(xùn)期間，第一時(shí)間建立學(xué)生檔案，盡快的對(duì)每位同學(xué)有一個(gè)大致了解，與此同時(shí)，將學(xué)生家庭信息完善，對(duì)出現(xiàn)問題的學(xué)生及時(shí)的與家長(zhǎng)聯(lián)系。為了能更方便的與學(xué)生聯(lián)系，建立了班級(jí)飛信群、QQ群，積極地深入學(xué)生宿舍，與學(xué)生交談聊天，讓學(xué)生把自己的心思都展現(xiàn)出來，再針對(duì)主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行一一引導(dǎo)，解除學(xué)生心中的困惑。

指導(dǎo)學(xué)生開展各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，班級(jí)的第一次出游對(duì)班級(jí)以后活動(dòng)的開展很重要，為此，我對(duì)3個(gè)班的班委都事先進(jìn)行了布置工作，從出游的選址、活動(dòng)方案等方面進(jìn)行了指導(dǎo)策劃。在以后的各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)中，也及時(shí)給予方向性指導(dǎo)，確保每次活動(dòng)能夠有效地開展起來。

三、工作不足及存在問題

作為一名新上任的輔導(dǎo)員，在學(xué)生管理方面還有很多不足之處，如在活動(dòng)策劃方面有時(shí)過于繁瑣，在學(xué)生心理了解方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于班級(jí)中某些不積極分子仍感到棘手。在以后的工作會(huì)進(jìn)一步改善，與此同時(shí)，也要加強(qiáng)自己個(gè)人的學(xué)習(xí)，使自己和所帶的班級(jí)能一起共同成長(zhǎng)。

大學(xué)班主任班級(jí)工作自我總結(jié)范文三大一班主任工作的策略——防微杜漸，鑄造良好生活習(xí)慣，提升綜合素養(yǎng) 防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣，是班主任工作中一個(gè)關(guān)鍵策略。但是這一策略的具體實(shí)施是建立在跟學(xué)生的溝通、了解和觀察的基礎(chǔ)上。學(xué)生工作中會(huì)涉及到非常具體的一些事情，比較典型的有打游戲問題、談戀愛問題、借錢提前消費(fèi)問題、寢室同學(xué)難以相處問題等等。這一些方方面面的跟學(xué)習(xí)相關(guān)的生活問題實(shí)際上也是我們大學(xué)生一個(gè)綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

我在管理班級(jí)時(shí)觀察到得實(shí)際情況，有一些現(xiàn)狀另人擔(dān)憂的，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、沉悶，沒有積極性。

同學(xué)們對(duì)任何活動(dòng)，不管文藝還是體育一概不關(guān)心，只是一味低頭做自己的事。我曾經(jīng)就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)專門到班上做動(dòng)援，效果似乎不明顯。班級(jí)工作因此受大很大阻礙，活動(dòng)難以開展，班委工作艱難，也沒有成效。

2、同學(xué)間關(guān)系淡漠。

據(jù)我平時(shí)對(duì)寢室的抽查、了解，同學(xué)們間關(guān)系異常冷漠。寢室間的串門情況都很少，彼此了解不夠。即使同一宿舍，彼此間也少有深刻交往。他們也感到孤單寂寞、壓力大，但又不努力改變。

3、學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。

我經(jīng)常與他們的任科老師交流，均對(duì)這兩個(gè)班的專業(yè)成績(jī)感到擔(dān)憂。主要問題還是基礎(chǔ)差，起點(diǎn)低，同學(xué)們也學(xué)得很累。

4、家庭貧困的孩子很多。

不少學(xué)生因家里經(jīng)濟(jì)情況不好，不得不長(zhǎng)期做兼職，這樣對(duì)學(xué)習(xí)有一定的影響。學(xué)校實(shí)行的公寓、宿舍分兩邊住宿的情況，讓貧富生分化，貧困生在心理上承受壓力，更加沉悶。

5、家庭貧困的孩子很多。

不少學(xué)生因家里經(jīng)濟(jì)情況不好，不得不長(zhǎng)期做兼職，這樣對(duì)學(xué)習(xí)有一定的影響。學(xué)校實(shí)行的公寓、宿舍分兩邊住宿的情，讓貧富生分化，貧困生在心理上承受壓力，更加沉悶。

當(dāng)然，這兩個(gè)班也有優(yōu)點(diǎn)。比如同學(xué)門對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度比較端正的，平時(shí)晚上絕大多數(shù)同學(xué)都在上自習(xí)。上課考勤的情況良好，同學(xué)們都能遵守校紀(jì)校規(guī)。要管好這樣的班級(jí)我確實(shí)覺得有些難度。整體開班會(huì)，大家都不愿發(fā)言，因此我采取逐個(gè)談話的方式來了解他們的心思。下學(xué)期團(tuán)委的工作我會(huì)做的相對(duì)少些，我將花更多的精力在這兩個(gè)班上。對(duì)他們進(jìn)行更深入的工作。

當(dāng)然，這個(gè)班也有優(yōu)點(diǎn)。比如同學(xué)門對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度比較端正的，平時(shí)晚上絕大多數(shù)同學(xué)都在上自習(xí)。上課考勤的情況良好，同學(xué)們都能遵守校紀(jì)校規(guī)。要管好這樣的班級(jí)我確實(shí)覺得有些難度。整體開班會(huì)，大家都不愿發(fā)言，因此我采取逐個(gè)談話的方式來了解他們的心思。下學(xué)期團(tuán)委的工作我會(huì)做的相對(duì)少些，我將花更多的精力在這個(gè)班上。對(duì)他們進(jìn)行更深入的工作。

第2篇

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平也有了大幅度的提高。我國(guó)民眾的日常生活選項(xiàng)又多了一項(xiàng)，那就是外出旅游。收入水平的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變和基礎(chǔ)設(shè)施的完善已經(jīng)促使人們?cè)敢饣ǜ嗟臅r(shí)間和物質(zhì)在出門旅游上。這樣就出現(xiàn)了旅游活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，旅游發(fā)展勢(shì)頭異常強(qiáng)勁。相應(yīng)的，對(duì)作為旅游活動(dòng)中起到紐帶作用的導(dǎo)游，則提出了更高的要求。高素質(zhì)的導(dǎo)游不僅是幫助游客在整個(gè)旅游過程中發(fā)現(xiàn)美，交游客享受美。本身更是一道多變的風(fēng)景線，與周圍的景色起搭配作用。可以說，導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接影響了游客在整個(gè)游覽過程中欣賞感受。對(duì)旅游活動(dòng)質(zhì)量的高低起到了舉足輕重的作用。

一、現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)狀況

2015年，重慶出現(xiàn)游客因在購(gòu)物點(diǎn)不買東西遭到導(dǎo)游辱罵的事件。這不是孤例，隨著社交媒體的發(fā)展，導(dǎo)游的不良素質(zhì)更多的暴漏在聚光燈下，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。這從側(cè)面反映出我國(guó)現(xiàn)階段導(dǎo)游素質(zhì)狀況面臨的形勢(shì)非常嚴(yán)峻。其中針對(duì)導(dǎo)游整體素質(zhì)狀況我總結(jié)出表現(xiàn)：缺乏個(gè)性化服務(wù)精神，個(gè)性化服務(wù)意識(shí)淡薄。在從事導(dǎo)游的目的中更多的是追求經(jīng)濟(jì)利益。這樣是無法提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)的。高素質(zhì)的導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重，導(dǎo)游從事工作的穩(wěn)定性較差。很多導(dǎo)游轉(zhuǎn)行、跳槽，沒有把導(dǎo)游作為自己終身事業(yè)的追求。導(dǎo)游知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏能夠應(yīng)對(duì)各種類型游客的復(fù)合型人才。有人說，導(dǎo)游是一項(xiàng)“上知天文，下知地理”具備綜合性知識(shí)的職業(yè)。以語(yǔ)言來說，目前絕大多數(shù)的導(dǎo)游只具備漢語(yǔ)講解這一種語(yǔ)言技能，能夠具備韓語(yǔ)講解，意大利語(yǔ)講解，法語(yǔ)講解等來自我國(guó)主要客源國(guó)講解能力的導(dǎo)游少之又少。

二、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的作用

導(dǎo)游工作的影響能力不僅僅表現(xiàn)在游覽景觀這一個(gè)方面。其起到的還有復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)作用、政治作用和文化作用。導(dǎo)游帶動(dòng)的是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，良好的導(dǎo)游隊(duì)伍能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)帶來滾滾財(cái)富，這是支撐旅游業(yè)健康發(fā)展的一大支柱。更是對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到強(qiáng)勁的拉動(dòng)作用。導(dǎo)游面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)的游客，還有來自海外的旅游者。他們對(duì)我國(guó)的了解知之甚少，其最直觀的感受就是來自于導(dǎo)游。擁有高素質(zhì)的導(dǎo)游在服務(wù)的過程中已經(jīng)成為了一面旗幟，一個(gè)宣傳國(guó)家的旗幟。導(dǎo)游的服務(wù)能夠展現(xiàn)出我們社會(huì)主義國(guó)家的社會(huì)風(fēng)貌。旅游業(yè)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但其具有特殊性，因?yàn)槁糜伪旧砭褪且豁?xiàng)文化活動(dòng)。旅游以文化活動(dòng)為主，輔之以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和政治活動(dòng)，是一種對(duì)方方面面都產(chǎn)生聯(lián)系的綜合性的社會(huì)現(xiàn)象。所以導(dǎo)游所起到的作用中很大一部分是文化作用。在導(dǎo)游的服務(wù)過程中，游客能夠感受到美，感受到豐厚的文化積淀，陶冶情操，提高對(duì)旅游目的地的文化的認(rèn)同感。（一）導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)過程中的主要內(nèi)容。旅游的六要素是吃、住、行、游、購(gòu)、娛。而其中游是作為旅游的一部分，在旅游過程中是主要的。而導(dǎo)游，作為游的過程中的主要指引人，對(duì)旅游感受起著舉足輕重的作用。導(dǎo)游員通過自己的表達(dá)方式來表現(xiàn)旅游目的地的獨(dú)特魅力，讓游客身心愉悅，獲得美的享受。

（二）導(dǎo)游服務(wù)決定了旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。導(dǎo)游是旅游地與游客之間的連接人，通過導(dǎo)游的技能服務(wù)游客才能更全面、正確的了解旅游地的方方面面，游客需要導(dǎo)游的講解才能發(fā)現(xiàn)美，欣賞美。導(dǎo)游與游客朝夕相處，相伴相隨，為游客提供講解、吃住、交通等一系列的周到服務(wù)。維護(hù)游客權(quán)益，保護(hù)游客安全。是旅游活動(dòng)健康轉(zhuǎn)動(dòng)的軸心。通過導(dǎo)游的貼心服務(wù)，才能在游客與旅游地之間形成健康和諧的運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系。（三）導(dǎo)游人員在旅游過程的方方面面上起著紐帶作用。旅行社與游客之間是無法直接進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系的。游客所反映的問題，所提出的要求會(huì)通過導(dǎo)游上傳至旅行社。同樣的旅行社通知游客的消息，建議也會(huì)需要導(dǎo)游人員傳達(dá)。這就決定了導(dǎo)游在旅行社與游客之間所起到的橋梁和紐帶作用，及承上啟下的作用。在旅游活動(dòng)中，外地區(qū)的游客占著很大的比重。這就需要導(dǎo)游處理好本地區(qū)與游客之間的關(guān)系，小到地區(qū)大至國(guó)家。當(dāng)游客在本地區(qū)或國(guó)家旅游，自身的正當(dāng)權(quán)益受到損失時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)，切實(shí)維護(hù)好游客的利益。而當(dāng)所處地區(qū)或自己國(guó)家的利益和榮譽(yù)受到游客的侵害時(shí)也要義正言辭，予以糾正。必須注意的是，導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，應(yīng)該將本地區(qū)優(yōu)秀先進(jìn)的文化傳播給旅游者。幫助旅游者了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)、文化、民俗及有關(guān)政策，正確引導(dǎo)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)。這就是導(dǎo)游員起著連接內(nèi)外的作用。

三、現(xiàn)代化的旅游活動(dòng)對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)的要求

當(dāng)今導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展已不僅僅是景點(diǎn)講解服務(wù)，其是一個(gè)綜合性的服務(wù)過程。旅游活動(dòng)模式的多樣化要求作為導(dǎo)游人員，必須及時(shí)適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，了解旅游發(fā)展方向，改變旅游知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。（一）提供個(gè)性化服務(wù)。導(dǎo)游人員面對(duì)的是來自不同地區(qū)，不同性格，不同年齡，甚至是不同種族的旅游者。這就決定了導(dǎo)游在進(jìn)行講解的過程中需要有針對(duì)性的服務(wù)。旅游者都有著不同的性格特點(diǎn)和心理需求，在不同的情況下有著不同的反應(yīng)。這就要求導(dǎo)游人員需要根據(jù)不同的旅游者來采取對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。例如在帶老年團(tuán)時(shí)可以采取柔和的游覽模式，放慢行程，擁有足夠的休息時(shí)間。相反的，帶領(lǐng)年輕人的旅游團(tuán)時(shí)，行程可以適當(dāng)加快，提高游覽效率。這是導(dǎo)游人員提供個(gè)性化服務(wù)的具體要求。（二）培養(yǎng)專業(yè)化知識(shí)。當(dāng)今，旅游在發(fā)展，旅游者的認(rèn)識(shí)也在發(fā)展，他們會(huì)對(duì)導(dǎo)游人員有著更為挑剔的要求。這就要求導(dǎo)游人員需要擁有專業(yè)、過硬的相關(guān)知識(shí)，在為旅游者解答時(shí)能夠回答自如、準(zhǔn)確無誤。對(duì)于旅游地有關(guān)的方方面面的知識(shí)，導(dǎo)游人員要做到充分的了解。這是沿途講解的基礎(chǔ)，是講解的主要類容。另外，在吃住，交通，以及組織協(xié)調(diào)上也要求導(dǎo)游能夠靈活安排和掌握。（三）擁有優(yōu)秀思想道德素質(zhì)。導(dǎo)游在日常工作中會(huì)接觸到形形來自四面八方的旅游者，這些旅游者素質(zhì)層次不齊，耳濡目染中也在影響著導(dǎo)游本身。所以，導(dǎo)游在思想道德上必須要有堅(jiān)定的信念，不能隨波逐流、搖擺不定。不能輕易被旁人感染。要能明辨是非、守正不阿。忠于祖國(guó)，維護(hù)榮譽(yù)。提高自己的道德文化素養(yǎng)。

四、如何提高導(dǎo)游員的素質(zhì)

導(dǎo)游素質(zhì)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要性已經(jīng)不言而喻。其不僅是旅游發(fā)展的基石，更是旅游發(fā)展質(zhì)量的保障。所以，提升導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然要求。（一）加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。科學(xué)文化知識(shí)是從事導(dǎo)游工作的基礎(chǔ)。不管是沿途講解還是景點(diǎn)講解，與人交談還是幫游客解惑。有了堅(jiān)實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)，會(huì)使對(duì)話有理有據(jù)、豐富充實(shí)。相關(guān)的科學(xué)文化知識(shí)是導(dǎo)游員必須掌握的。有人說作為導(dǎo)游必須要成為一個(gè)“萬(wàn)事通”，要上知天文下知地理，語(yǔ)言、歷史、地理、民俗、文學(xué)、社交以及政策法規(guī)等一系列的方面都要涉及。這些都是導(dǎo)游能夠出色完成任務(wù)的基礎(chǔ)。（二）培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游，作為一份服務(wù)性的職業(yè)，需要面對(duì)很多游客。所以必須在具體的言行舉止上處理得當(dāng)。導(dǎo)游員在日常生活中面臨的壓力非常大，飲食不規(guī)律，睡眠不足，出門帶團(tuán)是會(huì)面臨形形的人物，會(huì)不是的收到一些不良的誘惑。因此，導(dǎo)游員需要尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉砭徑鈮毫ΑＳ幸恍?dǎo)游人員在空閑時(shí)間通過電腦、麻將、煙酒來緩解壓力和疲勞。這些壞習(xí)慣嚴(yán)重消耗日常精力，使得白天頭昏腦脹不能工作。所以作為導(dǎo)游人員，良好習(xí)慣的養(yǎng)成非常重要，這是出色完成導(dǎo)游任務(wù)的保障。（三）注意控制自己的情緒。在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員會(huì)面臨游客的各種刁難。或者會(huì)被服務(wù)過程中的各種瑣事所困擾。這些會(huì)給導(dǎo)游員帶來負(fù)面情緒，這些負(fù)面情緒會(huì)給服務(wù)質(zhì)量帶來嚴(yán)重威脅。因此，在帶團(tuán)中要時(shí)刻控制、注意自己的情緒，面對(duì)游客時(shí)刻微笑。旅游業(yè)是民族的窗口，是國(guó)家的窗口。導(dǎo)游人員素質(zhì)的好壞直接反映了國(guó)家的對(duì)外形象和國(guó)民素質(zhì)的好壞。作為一個(gè)導(dǎo)游人員，如果沒有一個(gè)良好的思想素質(zhì)，是不可能做到全心全意為顧客服務(wù)的。這是導(dǎo)游員的硬性要求。所以，導(dǎo)游員要在事件中鍛煉自己、磨練自己。時(shí)時(shí)刻刻的提醒自己，作為一個(gè)旅游服務(wù)人員的基本要求。不怕吃苦、刻苦鉆研，了解服務(wù)過程中的講解技巧，最終提高旅游服務(wù)的質(zhì)量水平。當(dāng)今旅游業(yè)正在規(guī)范化發(fā)展當(dāng)中，導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低對(duì)旅游質(zhì)量的影響更加明顯。不僅如此，導(dǎo)游素質(zhì)更加直接的影響我國(guó)旅游業(yè)的整體水平和整體形象。所以著重提高導(dǎo)游人員素質(zhì)已經(jīng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。這有利于我國(guó)旅游行業(yè)精神文明的建設(shè)和旅游強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)導(dǎo)游人員思想素質(zhì)建設(shè)，提高旅游業(yè)整體形象，不斷促使國(guó)內(nèi)旅游業(yè)循環(huán)健康發(fā)展。旅行社在簽約導(dǎo)游時(shí)，要更加注意導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，不能僅僅注重導(dǎo)游的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等。導(dǎo)游的年審或政府和企業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員的檢查要更加注重對(duì)導(dǎo)游綜合素質(zhì)的測(cè)評(píng)，基礎(chǔ)知識(shí)固然重要，但導(dǎo)游的的綜合素質(zhì)也不能忽視。因此把提高我國(guó)導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)、加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)督工作作為我國(guó)旅游發(fā)展的重中之重。不斷優(yōu)化導(dǎo)游人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)導(dǎo)游員素質(zhì)培養(yǎng)、提高旅游業(yè)發(fā)展的活力，為旅游業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

（作者單位：鹽城工學(xué)院）