時間：2022-11-15 02:42:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇項目業績總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為什么要做年度運營規劃？
年度運營系統，堪稱是美容會所經營者的商業計劃書。美容會所通過導入這個系統，可以讓美容會所經營者提前做好年度、季度、月度的商業計劃；利用這套工具可以實現目標分解、清楚全年現金流走勢。一個全面完善的年度運營規劃可以幫助老板提前發現問題解決問題，同時學會編制、執行預算，掌控成本率，清晰會所各項收入支出所占比例是否合理，透過現金流看會所的經營狀態，并控制現金流。
制定科學嚴謹的年度運營規劃，能為美容院一年的經營和發展提供方向，告訴你一年的業績出自哪里，并該由誰來完成你想要的業績，讓你從忙、亂、煩的過程中徹底解放出來。達到年度費用可控、利潤可控，讓你在最短的時間內創造最大的價值，實現業績的倍增，而且是持續的倍增。
年度運營規劃的四大功效
年度運營規劃是以戰略為導向，評估店家的經營定位。達到經營定位與戰略定位、顧客定位相匹配，以業績倍增鐵三角進行顧客結構、項目結構、員工績效結構的整合，制定出業績目標總體規劃，并將目標逐步分解歸納。執行年度運營規劃的好處有以下四點：
對于企業來說，有利于將戰略有效的落地與實施，打造科學制定年度規劃和監控的管理模式；
對于經營者來說，有利于企業各部門以年度規劃充分劃分，各盡其責，互助協作，減少管理內耗，避免搶奪；
對于管理者來說，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學制定計劃的方法與能力；
對執行者來說，有利于全年度的工作更清晰化，實現日常工作模塊化、流程化。
如何制定、執行年度運營規劃？
在做下一年的年度運營規劃之前，我們首先要對去年的工作做整體的總結，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數據。在店務管理較規范的店家，這些數據不難得到。同時，在梳理數據的過程中，店家可以對自己的經營狀況和管理狀況全面了解。
做好了之前的準備工作，我們就可以開始制定明年的年度運營規劃了。
第一，明確你要賣哪些項目
1.一切首先從商品的角度出發。即確保美容院的商品定位要與經營定位相匹配、經營定位要與戰略定位相匹配，同時經營定位要與顧客定位相匹配。
2.把美容院的商品按照品類分類。評估經營定位，確定明年的業績是在哪些品類中完成：如常規項目、大項目、家居產品、儀器項目等，確保各個品類所占比例是合理的。
3.確定每個品類中所涵的各個品牌，針對性的制定營銷策略和促銷策略
第二，找到買你項目的顧客
1.對美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費額進行分類。
2.針對每一類顧客進行細致深入的消費分析。以顧客需求為導向，設定目標顧客全年整體消費方案。
3.針對新客數量與業績進行規劃，制定全年有效的拓客規劃。
第三，確定項目賣多少才合適
1.根據美容院所經營的項目，進行項目規劃與項目整合，使項目結構與顧客結構相匹配，卡項結構與顧客結構相匹配。
2.統計顧客消費情況，為業績規劃的制定提供依據。以公司戰略為出發點制定的業績目標要與以顧客需求為導向出發制定的業績目標相匹配。
3.根據制定的業績規劃進行業績目標的分解，合理分解到給項目、顧客和員工，層層分解，細化目標。
第四，制定的業績目標該如何實現
年度營銷活動是關系到全年業績是否能達成的重要依據，為了達成年度規劃的業績目標，使業績目標能夠落地執行，有效完成乃至超額完成，必須根據整個業績規劃，規劃出一年的營銷策略與營銷側重點，做到有科學依據、合理規劃。
1.制定針對顧客的營銷策略：針對不同類別的顧客賣不同的卡項、療程、項目套餐等；針對大客戶，要專門設計大客戶的整體解決方案。
2.制定針對商品的營銷策略：根據項目規劃，可以看到各個品類、品牌所達成的業績目標，為了達成業績目標需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗營銷等活動的年度執行時間。
3.確定每個月的活動時間及節點、活動重點、針對顧客類別以及該完成的業績目標、主推項目等。
4.全年營銷側重點：確定年重點四次主題大型活動：如答謝、關愛、感恩會等；對全年的節日做好充分準備，迎合潮流；建立會所的自銷系統，打造員工的自銷能力；每月有效普及會所常規項目。
第五，具體設置業績的每月完成業績目標
合理的統計出每個月的業績目標，都在哪些品類上完成，也可以細分到各個品牌項目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰？賣多少？怎么賣？作為業績追蹤的重要依據，也便于做員工季度的績效考核。
1.根據年度營銷活動和店內的自銷能力規劃來制定業績規劃。
2.根據年度營銷活動規劃出店內的實操業績和客流等。
3.將各個品類或品牌規劃的業績目標分解到每個月去達成。
第六，落實業績的責任人
做好業績目標之后，還要將業績目標分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業績目標和收入目標，以及完成業績目標的時間節點，相應的職責和達成這些業績所需要的成長和學習，作為業績追蹤的重要依據。
第七，明確業績達成的績效
使員工知道到達成全年的業績目標會得到什么樣的績效獎勵，讓員工愿意主動去做，清楚的統計出每位員工的整個績效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻率，是績效管理的重要依據和拉動業績的重要環節。
第八，根據年度運營規劃做好預算工作
預算是會所整體運營規劃的一個整體方案，往往具體到各部門各相關負責人。做預算必須參考上年度費用標準，再根據本年度需要完成的指標，預算出各種成本費用。階段性對比預算與真實經營成本，有助于提早發現企業階段性發展是否處在可控制范圍之內。
從實際案例看全年規劃的必要性
愛蓮商學院曾經服務過一家美容院，發現該美容院由于沒有學過店務管理方面的知識，所以在總結店內全年各項業績的時候無從下手，不知道業績到底是出自哪個品牌的。店內舉辦的活動，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒有計劃性。店里對于顧客的管理非常混亂，員工的工作更是無方向性和目標性。
針對美容院的問題，愛蓮為其做了科學的數據診斷分析，將美容院的問題和解決方案跟其負責人進行溝通，幫助這家美容院按照執行年度運營規劃的步驟（準備階段、年度目標的制定、年度目標的分解）整合了店內的項目結構。接著根據顧客的分析情況合理的調整了顧客結構，使各類顧客達到有效的培育升級，讓美容院能更合理的進行拓客規劃。同時將員工薪資績效也進行相應調整，讓員工看到達成全年業績目標的好處和收益，激發員工積極性。
愛蓮用專業的數據診斷分析系統，以數據的形式與美容院對話，對美容院出現的問題進行分析并提出了相應的解決方案。據反饋，使用了愛蓮制定的年度運營規劃，該美容院加強了年度的整體業績目標計劃性，而且規范了管理，經營更加科學；員工的執行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營銷活動的之前也學會做先相應鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動規劃來邀約顧客，達到了一對一的精準營銷，從而很好的控制了全店經營管理的成本和費用。年末總結時發現該店一掃以往混亂無序的狀況，全年業績穩定，每個季度的業績穩定，每個月的業績穩定，短時間內實現了利潤最大化。
作者的話：
作為一家專注于美妝行業的顧問公司來說，我們對美業有著不可推卸的責任和使命。首先要本著對店家負責的態度來進行工作，對店家的顧客結構，商品結構和員工績效評估結構做科學的數據診斷分析，從中找出店家目前存在的問題和急需要解決的問題。這樣才能對癥下藥，為店家科學制定2014年年度運營規劃，輕松達成全年業績。
彭雅翎
美妝企業贏利模式研究專家
美妝業資深店務管理專家顧問
美妝業連鎖機構贏利模式研究專家
美妝業整店輸出管理模式專家顧問
美容院業績倍增模式創始人
美容院標準化店務管理系統創始人
美妝業信息化店務管理模式創始人
愛蓮國際集團店務管理及贏利模式總顧問中華全國工商聯美容化妝品業商會
教育培訓委員會副主任
孫穎
愛蓮國際&店務運營系統-管理顧問師
美容會所 年度運營規劃、營銷策劃實戰專家
美容會所 顧客營銷系統、數據庫營銷實戰專家
美容會所 項目整合系統、項目營銷策劃實戰專家美容會所 員工管理、績效管理策劃實戰專家
美容會所 員工績效考核與工作流程設計實踐專家
關鍵詞：供電企業；業績考核；工程審計；建議
供電企業自2013年全面推行業績考核以來，歷經四年時間的修訂與完善，目前在企業內推行的同業對標和專業管理指標中，涉及到電網工程管理各環節的業績指標占比與供電企業主營業務（輸變配業務、營銷業務）業績指標占比相當，在當前以業績得分論英雄、論收入的企業管理環境下，電網工程建設管理部門自然想要盡可能多的獲取加分，這就要求其所管理的各環節都需要達到“卓越級”水平，因此業績考核的確是促進企業經營發展的一項重要手段。對電網建設工程進行內部審計，能夠客觀評價工程建設的真實性、合規性及效益性，同時促進工程管理在依法合規實施的基礎之上，嚴格控制工程造價，提高投資效益。
一、業績考核對傳統電網工程管理模式的沖擊
1.傳統電網工程管理模式。電網工程從籌建到竣工投運需要經歷若干環節，簡單講主要由可研、初設、批復、招標、簽約、實施、竣工、結算、決算及歸檔等環節組成，各環節環環相扣、依次執行。傳統電網工程管理一般“主抓中間、放輕兩頭”，即主抓電網工程建設階段管理，強化安全管理、質量管理，而可研、初設環節約束力不強，“邊設計、變開工”現象時有發生，大額簽證頻發；招標環節一般中標施工單位為下屬多經單位，部分項目施工招標存在自行招標情況；結、決算環節以批復計劃資金為上限，不超投資額即可，歸檔環節檔案質量較低，檔案內容時間排序存在邏輯性錯誤，簽字、蓋章不全等問題屬常態現象。2.業績考核標準下的電網工程管理模式。供電企業業績考核對企業經營管理的各環節均設置了考核標準，不按電網建設標準程序執行的自然要扣分，完成基本工作得基本分，只有達到“卓越級”的水平，才可以獲取加分值，如承擔國網公司安排的重點工作及試點任務、工程項目提前完工、結算、電網計劃資金執行偏差率控制在1%以內，應用新工藝、新標準、新技術，與地方政府達成工程前期協調協議等等。在此環境下，供電企業電網工程建設管理部門自然會想方設法提升工程建設管理水平，在嚴格執行電網建設標準程序的前提下，盡可能多的創造加分機會，以鞏固自身地位、增加自身收益、獲取領導信任。3.新管理與舊模式的沖突。近年來，伴隨著依法治企力度逐步加大、中央援疆政策的進一步落實，新疆各地州供電企業承擔了大量的電網工程建設任務，工程建設各環節也愈發規范，業績考核的施行也直接推動了電網建設項目的規范化、標準化、制度化。但是，在依法治企、大額投資和業績考核三方推動的同時，與電網工程管理相關的人員配備、業務素養、技能水平、安全培訓等卻停滯不前，直接造成了部分管理人員理念落后，集體企業施工隊伍技能水平低下、工程建設環節問題層出不窮等一系列現象，進而產生了一批不真實、不規范的問題，如以虛報進度、虛報工程量、虛報數據等騙取加分值的案例。因此，電網工程審計應立足于電網工程建設業績考核指標，分析其背后所代表的管理側重點，進而利用審計手段剝離問題表象，直指問題根源，以進一步提升電網工程建設管理水平，防范電網工程建設領域的重大風險。
二、現階段電網工程審計重點和風險點
電網工程審計理論上應包括建設項目從立項審批到竣工決算的全過程，但本文從實際出發，重點考慮因企業發展、依法治企、業績考核等外因導致的現階段重點、集中、凸出的問題，現階段審計力量尤其應關注這些關鍵環節是否符合內部控制要求，是否存在違法違規等碰觸管理紅線的問題。1.財務資金管理方面。重點審查電網建設工程資金的使用情況，有無截留、挪用及套取工程資金的行為。該問題主要涉及其他成本資金指標，在當前依法治企形勢下，三公經費等其他費用預算直線下降，而電網工程建設費用組成中的項目法人管理費、前期補償、設計變更、經濟簽證等便成為了潛在的虛列對象。1.1資金專款專用。電網工程建設資金是否按規定專戶存儲、專款專用（農網資金部分）；是否存在工程項目中列支與本項目無關的費用，是否存在擠占、挪用、轉移電網工程建設資金等重大違紀違規行為；是否存在賬外賬、“小金庫”，高估冒算套取建設資金的行為。1.2資金合規使用。項目前期費用、建設場地征用及清理費、項目建設管理費和生產準備費等費用支出是否合法合規；項目青苗補償、樹木砍伐、拆遷補償費是否真實，附件是否齊全，是否存在虛列費用的情況。1.3資金支付管理。項目實施單位是否嚴格按照合同約定支付工程款和物資款，資金支付進度與工程形象進度是否相符；是否存在大額現金支付工程款和向個人付款的情況；資金支付依據是否充分，財務票據、報銷憑證是否齊全，報銷程序是否合規。2.物資管理方面。重點審查工程余料退庫情況，閑置物資的利用和廢舊物資的處置情況。該問題主要涉及倉儲物流基礎管理指數指標、清倉利庫指標、廢舊物資處置指標等，各指標能達到上級單位要求即可獲得加分值，存在國有資產流失風險。2.1物資實物管理。物資出、入庫管理控制是否有效，賬實是否相符，核實賬實不符的原因；物資出庫是否存在加價行為；已出庫物資是否仍存放在庫房。2.2項目余料管理。工程余料按規定退庫，是否存在應退而未退的物資；是否存在已辦理退庫手續但物資仍寄放在施工單位或庫房以外其他地方的情況。2.3廢舊物資管理。是否下達廢舊物資回收計劃；實際回收數量是否與計劃相符；廢舊物資是否建賬、按規定程序保管、處置和進行賬務處理；是否存在私分廢舊物資變賣款的行為。3.工程結決算管理方面。重點審查各項費用結算的準確性，竣工決算的規范性。該指標主要涉及項目結算及時率，提前完成工程結算，完成資金計劃便可獲取加分值，存在未完工提前結算、提前列支成本、套取資金等一系列風險。3.1結算管理。現場核實（抽查）完成的工程量是否與結算書及竣工資料相符，取費是否合規，是否通過地形調整系數、運輸距離、土質比例等增大工程造價的情況；核實施工單位是否超領材料，超領材料是否清退完畢，對應退未退的是否扣減施工費。3.2決算管理。是否嚴格按照公司規定及時辦理工程決算；設計費、監理費等費用計取是否準確，分攤費用是否正確；決算報告編制是否規范；財務數據及報表是否準確、完整；移交的資產是否真實。
三、優化業績考核下工程審計的建議
1.正確認識業績考核帶來的促進作用。業績考核并不是將電網工程建設領域類的問題復雜化了，相關問題的出現僅僅是項目管理者趨利避害的直接體現而已，為了業績考核而“虛造業績”，審計人員應正確分析相關問題產生的根本原因，認真剖析問題源頭，進而提出具有建設性的審計建議，在解決問題的同時，雙向作用至業績考核管理，以業績考核管理推動審計成果運用，促使業績考核發揮其原有的作用，推動企業持續健康發展。2.加強新形勢下的審計風險辨識能力。審計人員應善于總結，大多數問題的出現有其規律性可查，業績考核帶來的審計問題更是如此。現階段電網工程審計的最大風險不是審計人員發現不了問題，而是有限的審計人員在面對如此巨額、密集的電網工程投資時，審計覆蓋比例較低，因此審計人員應加強風險辨識能力，總結問題規律，在有限的時間里，不斷提高審計時效，提升審計覆蓋比例，盡可能降低審計風險。3.充分運用審計信息系統。供電企業已經創建了一個較為完善的審計信息系統，工程項目審計業已實現了信息化。按照“立足于用、重點在優、關鍵在人”的總要求，審計人員應不斷加強學習，以優秀信息化審計案例為引導，強化非現場審計練兵，加大適應信息化需要的審計人才隊伍建設力度，努力提高審計工作效率、質量和水平。
參考文獻：
[1]聶海濤，胡炎軍.電網工程績效審計研究.中國內部審計，2016(1).
關鍵詞：戰略管理；業績評價；平衡計分卡；房地產企業
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）22008501
1企業業績評價的內涵
企業業績評價是企業為了衡量其既定目標的實現程度，以及企業內部各部門、個人對目標實現的貢獻程度的一個評判過程。業績通常有兩層含義：一是任務執行的過程；二是執行的結果。那么，任務的執行是否達到了我們所預期的效果呢？這就需要進行業績衡量和業績評價。
企業為了達成使命、實現目標，都會制定并實施相應的戰略，即進行戰略管理。戰略管理是一個包含了戰略分析、戰略制定、戰略實施和戰略控制的循環過程。業績評價就貫穿于戰略管理的這個循環過程之中，在回顧上一個戰略的成功性，監控當前戰略執行情況，以及為下一個戰略的制定和調整提供依據方面發揮了至關重要的作用。企業的業績評價提供了一個結構化方法，使管理者能夠關注戰略目標、計劃和業績。幫助管理者理解企業的戰略目標，支持決策過程，控制和改進其活動。促進企業的內部以及外部的溝通，為目標實現提供反饋信息。
2平衡計分卡的內涵
平衡計分卡是進行企業業績評價的有效方法之一。美國的Robert Kaplan和David Norton于20世紀90年代設計出平衡計分卡，該方法在企業中得到廣泛應用。平衡計分卡的核心思想在于立足于企業戰略管理，通過對創造企業未來良好業績驅動因素的分析和衡量，從財務、客戶、內部業務流程以及學習與成長等四個維度綜合衡量和評價企業的經營業績。因為它平衡兼顧了戰略與戰術、長期和短期目標、財務和非財務指標、內部和外部指標等諸多方面從而得名平衡計分卡。
根據平衡計分卡的評價框架，成本、財務和價值的業績評價方法是企業戰略業務單元層次的財務層面。而顧客層面，核心顧客對產品或服務的滿意，可鞏固并增強企業的市場競爭優勢，確保企業長遠業績。內部業務流程是企業向顧客提品或服務的過程，重點衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。企業的學習與成長反映企業是否具有能繼續改進和創造未來價值的能力，從而成為實現上述三個方面指標的基礎。可以看到，平衡計分卡在保留傳統財務指標的同時，引入顧客、內部業務流程以及學習與成長三個方面的評價指標。通過四個維度之間的邏輯關系，找到了一個全面的績效測量框架和推動績效實現的科學思路。
3平衡計分卡在房地產企業業績評價中的有效應用
在日趨激烈的競爭中，房地企業要想立于不敗之地，提高自身管理水平是增加核心競爭力的重要手段之一。作為企業戰略管理的一個子系統――戰略控制的一個部分，企業業績評價也可以幫助房地產企業總結過去、展望未來，提高企業管理水平。利用平衡計分卡法建立起對房地企業業績評價的框架，通過平衡計分卡四個層面關系的運用，就房地產開發企業業績評價的實施步驟和程序作以下分析。
在實施平衡計分卡過程中，房地產企業首先應依據自身的優勢與劣勢、所處的內、外部環境制定出企業的戰略目標，然后制定實現這一戰略目標的戰略計劃。將戰略計劃分解到平衡計分卡的四個層面中，即財務層面、顧客層面、內部業務過程層面、學習與成長層面中，確定其具體目標、評價指標、評價標準和實施方案。
3.1確定具體目標和評價指標
在財務層面，最基本的目標是要實現股東權益最大化。就房地產企業而言，具體目標可分解為實現房地產開發項的目預期利潤、提高項目盈利能力、控制成本費用、優化成本結構、提高項目資金利用率，保證資金平衡和現金暢通，落實到具體的業績指標包括項目凈利潤、企業資源回報率、項目銷售毛利率、項目銷售額、銷售均價、土地成本比重、單方建安成本、單方管理費用、單方銷售費用、土地儲備周轉率、單位開發面積的資金成本、應收賬款回收期、商品達到可銷售狀態時間、每年可銷售商品房數量。
在顧客層面，以實現客戶價值最大化為宗旨。評價的目的是了解目標市場與客戶、提供客戶滿意的產品與服務，提升企業形象、增加產品附加值，創造良好外部關系。其關鍵業績指標包括：目標與區域市場占有率、產品結構合理性；客戶滿意度、客戶推薦購買率、媒體宣傳覆蓋率、品牌認知度與影響力、合作方滿意度。
在內部流程層面，房地產企業應確定能夠實施戰略的關鍵內部過程。其關鍵內部流程的實施是為了提高項目設計水平、加強項目開發能力與業務拓展能力、明確合理的開發節奏與計劃，有效降低風險，縮短工程周期和提高工程質量、實現資源的整合。相應的業績指標：市場與產品的把握能力、出圖時間、設計的創新、業務區域拓展率、土地儲備率、開工時間、開盤時間、入住時間、抵押貸款額、竣工時間、工程合格率、企業資源共享度。
在學習成長層面，房地產企業應注重的是對未來的投資。企業與企業的競爭最終是人才的競爭，人才是提高企業核心競爭力的關鍵。因此，在這一層面上，應把提高人才儲備管理、優化人力資源配備、創造和諧的工作氛圍作為這一層面的評價目標。具體業績指標包括：員工培訓比率與周期、儲備人才比率、主要職位合格人數比率、主要崗位人才滿足度、員工滿意度以及員工崗位交叉培訓度。
3.2確定評價標準
以上四個方面評價指標確定后，需確定相關的評價標準。按照不同類型的責任中心，制定具體的評分規則，對其業績進行計量、分析和評價。房地產企業可將長期的戰略目標截取為階段性的預算目標。將實際業績結果與預算目標值進行比較，求出并分析差異，計算出差異率，設定差異率的范圍值，對應不同的評分值。以綜合評分的形式，定期考核各責任中心在財務、顧客、內部流程、學習成長四個層面的目標執行情況，針對差異及時修正評價指標或實施改進措施，確保公司戰略得以順利實行。
在確定評價標準過程中，每個層面評價指標的權重也很重要，四個層面的權重關系到最終業績評價的結果。作為房地產企業而言，其開發項目前期投入成本高，所以在項目初始階段，以財務業績指標的權重可以低一些，如20%左右，當項目進入成熟期，可適當提高其權重，達到30%-40%。內部流程業績指標應著眼于房地產企業整體經營過程的改善，其權重為20%左右。對于顧客層面指標直接關系到房地產企業的目標市場對企業利潤的貢獻度，其權重為30%-40%。作為實現到房地產企業戰略目標的源泉，員工學習與成長層面評價指標權重不應低于25%。
3.3制定實施方案
房地產企業在實施平衡計分卡過程中應遵循漸進。平衡計分卡的實施要求企業好的管理基礎，企業有明確的組織戰略，高中層管理者具備分解、溝通戰略目標、指標創新的能力和意愿。總而言之，房地產企業要將平衡計分卡的四個層面與其戰略進行整合。在制定實施方案過程中，要遵循以下原則：
（1）在平衡計分卡四個層面的指標間應具有因果關系。例如，在學習與成長層面，提高房地產銷售人員銷售技巧，并將其銷售業績考評與薪酬系統相關聯，這樣可激發銷售人員的銷售熱情、產生成就感，從而達到提高員工滿意度的效果。房產銷售也是房地產企業內部流程中的重要環節之一。在這一環節中，銷售人員可以了解顧客的需求狀況，從而進一步為新項目的開發提供有價值的參考依據。這樣，在顧客層面，開發的新項目會增加客戶滿意度，最終落實到財務層面，會增加房地產企業的收入、提高收益。
（2）結果計量指標與業績動因相關聯。以房地產企業提高自身銷售能力、實現銷售戰略目標為例。房地企業依據制定的戰略思想，重新設計員工發展流程，在明確銷售戰略任務、預測顧客需求后，評估現有員工能力、尋找差距，建立員工發展規劃。相關業績驅動因素包括銷售人員培訓時間、培訓考核情況等，這些業務動因能夠指明實現銷售戰略的具體途徑。由業績驅動因素可能導致的銷售戰略結果考評指標有：每個銷售人員的銷售收入、每個項目中心的銷售收入等，而這些銷售戰略結果考評指標會反作用于業績驅動因素，同時能夠揭示銷售戰略在長期內是否有效。
（3）所有活動因素鏈最終都應用財務指標來計量其結果。這樣會使房地產企業里的每個責任中心看到具體的成效，使相關員工具有成就感。
參考文獻
述職報告的對象是各類工作人員，內容一般為業務部門陳述以主要業績和業務為主，也有職能和管理部門陳述。小編在這里給大家帶來普通職工個人2020年終述職報告5篇，但愿對你有借鑒作用!
普通職工個人年終述職報告1無論對于哪一個公司來說，業績都是公司運作的核心，看重員工的業績是企業生存的需要。因此，作為一名員工要想獲得晉升或加薪的機會，就必須做出好的業績。業績包括個人的業績、所在部門的業績以及公司的業績。正如一位人力資源經理所說：“員工之間收入的高低，歸根結底是取決于工作業績。”
好的業績需要好的業績報告來表現
公司對于業績的重視使得寫好業績報告成為了至關重要的一件事。好的業績還需好的業績報告來表現，如果業績報告寫得不好，沒有突出自己所取得的成果，沒有充分表現出自己業績的全貌，就可能影響考核部門對你形成正確的評價。
業績報告的作用在于全面、系統地反映你在某個時期所取得的業績，并對自己的表現進行客觀的分析和總結，明確自己所取得的成績，找出工作中存在的不足，并且總結上一階段工作中的經驗和教訓。一份優秀的業績報告能夠把你的業績客觀地反映出來，使你的辛勤工作有所回報，而失敗的業績報告則有可能掩蓋你的實際貢獻。
真實表現自己的成績最重要
很多人在撰寫業績報告時總表現得很謙虛，盡量少寫自己的貢獻，甚至把自己努力取得的成績也歸功于別人。他們認為實事求是地說出自己所取得的成績是不好的，會有邀功的嫌疑，還顯得驕傲自大。事實上，根本沒必要對自己所取得的業績羞于啟齒，客觀地反映自己的貢獻本身就是一種能力，而且公司看重的是員工創造業績的能力以及所取得的成就。如果過于謙虛，弱化自己的貢獻，不了解實際情況的主管可能很難對你作出真實的評價。即使主管了解你的真實貢獻，也會認為你不夠自信，連真實的匯報自己的成績的勇氣都沒有，從而認為不能委以重任。因此，在撰寫業績報告時，切記不要過謙，真實地反映自己的成績是最重要的。
固然，要想使業績報告賞心悅目，首先必須有好的業績作為依托，但恰當的陳述也是必不可少的。一份完整的業績報告應該包括以下一些內容：
第一，基本情況概述
首先要概述工作內容、工作的主客觀條件、有利和不利因素以及工作環境等。雖然這些與業績的取得沒有必然的聯系，但是，顯然如果你處于不利的工作環境，工作條件也甚是惡劣的話，無疑能夠使你所取得的業績大放光彩。比如說，你的工作是處理客戶投訴，這一工作的環境顯然不是十分優越的，它要求員工能夠忍受客戶的抱怨，甚至是謾罵、侮辱。環境本身的特殊性實際上是業績的一部分，因此應該把工作環境陳述出來，以使自己的業績有所依托。當然，在陳述不利條件和環境時，千萬不要理直氣壯，不管怎么說，這是工作性質所決定的，接受了這份工作就必須接受它所帶來的特殊的工作環境。
第二，陳述自己所取得的成績
陳述自己的成績是業績報告的重點。撰寫業績報告的根本目的就是要肯定成績，突出自己的貢獻，從而為公司考核和晉升提供參考。
在撰寫業績報告之前應認真思考，盡可能把自己所取得的所有業績都列出來，然后按照重要程度排序。在陳述時，首先要清楚地表述自己所取得的成績有哪些，是在什么樣的情況下取得的，每項成績的分量有多大，對企業有多大的貢獻。在陳述時，一定要注意有條有理，突出重點，千萬不能把各種成績堆在一起，讓人事經理去挑選對你有利的成績。這種做法不但加重了人事經理的工作，而且還會給人馬虎、做事沒條理的印象。試想，一個人連自己所取得的成績都理不出頭緒，工作時怎么能夠做得有條有理呢?
這里需要注意的是，雖然大部分的成績是看得見的，但是，有時候，也有許多不為人所知的成績或貢獻。這時候，需要把你那些不為人所知的成績或貢獻明確地寫出來，千萬不要不好意思陳述，這樣做絲毫不會給人留下壞印象，相反，許多公司都希望員工能夠對自己作出客觀的評價，不隱瞞業績，也不虛報業績。撰寫業績報告時，實事求是是的原則。
第三，總結經驗和教訓
對于過去做過的每一項工作，不管是做得好，還是失敗，都要總結經驗和教訓，并在業績報告中寫出。這樣做不但有利于今后的工作，而且還可以使公司了解你的成長軌跡。對以往的工作進行分析和概括，并總結出一兩條經驗和教訓，是智者的表現。
需要注意的是，總結經驗固然是重要的，但坦陳尚需改進的弱點也不可忽略。很多人在業績報告中總是回避自己的弱點和缺陷，為寫出它們會對自己的形象有損，事實上并非如此。坦陳尚需改進的弱點，表明你有不斷改進的意識，有不斷提高的潛能。主管不但不會因此小看你，相反他們更喜歡這樣的人，也更愿意對其委以重任。需要注意的是，提出需要改進的弱點后，在以后的工作中必須認真落實，千萬不能在報告上說說了事，在實際工作中依然我行我素，這無疑是對自己業績報告的貶低。
當你取得了好的業績，并提交了一份漂亮的業績報告之后，千萬不要沉浸在過去的業績當中，不思進取。事實上，業績永遠屬于過去，遞交了業績報告之后，意味著上一個工作階段已經完成，又需要從頭開始了。
普通職工個人年終述職報告2轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20__年度工作情況作總結匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。
根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。
并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力
四、20__年工作計劃
1、做好內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核。
普通職工個人年終述職報告3各位領導、職工同志們：
職工代表是公司與廣大職工之間聯系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時也感到肩負的責任和重擔。因此，擔任職工代表以來，我始終以職代會精神為指導，圍繞中心，服務大局，團結和帶領技術部全體人員，積極主動地完成了各項目標任務。作為職工代表，我也在為職工服務的過程中不斷升華和提高。現將今年以來履行職工代表職責情況述職如下，不妥之處，大家批評指正。
一、注重學習，始終保持思想上的先進性。
一年來，我始終堅持理論學習，積極深入學習并向部室成員宣貫“職代會精神”、“工序管理”、“5S管理”“九位一體”、“我的安全工作不出錯”等內容。通過學習，在思想上有了很大的轉變，人生觀、世界觀、價值觀得到了改造，較好地克服了“船到碼頭車到站”不思進取的思想。使行動上始終與上級保持高度一致，堅決服從上級組織決定和安排，堅定不移地貫徹上級的方針政策，堅決執行上級各項工作部署。
二、切實履行代表的各項職責，力爭做合格的職工代表。作為職工代表，寄托了領導和職工們很大的期望。因此，在參加公司職代會期間，我認真聽取報告，仔細領會文件精神。回到單位，迅速向其他職工傳達公司職代會的精神，將公司新的政策、新的形勢帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時了解公司的各項新動態，關心公司的發展。公司的年輕人占很大比例，他們是我們公司的中間骨干力量和發展希望。
作為一名年輕的職工代表，我更了解他們的需求，也更容易跟他們溝通，在他們日常工作中、生活上遇到了困難和問題，積極去幫助他們，重視聽取他們的意見和訴求，努力去維護他們的正當權益和合法要求。同時，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，放下架子，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽群眾意見，以實際行動履行著一名職工代表的神圣職責。
三、腳踏實地做好本職工作。
工作永遠是第一位的。要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量。平時我能夠做到虛心向領導和同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足。從高度上認識自己工作的重要性，不能因為自己工作托大家后腿，影響公司生產和企業的發展。不論是上級領導交待的任務，還是同事相處、合作方以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡自己的能力去幫助。
四、今后努力方向
1、加強專業知識的學習，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經驗教訓，提高自己處理和解決問題的能力。
2、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自覺地、模范地遵守法律和公司的各項管理規定。
要多學習管理、法律、經濟等方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質。
3、要認真學習黨的路線、方針、政策，緊緊團結在黨的周圍，認真領會公司的文件精神，為公司的發展出一份力。
牢固樹立全心全意為職工服務的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭取做一名合格的職工代表。為公司發展再做新貢獻。
普通職工個人年終述職報告4各位領導、職工同志們：
做為一名職工代表，我感到非常的光榮，同時也感到肩負的責任和重擔。自擔任職工代表以來，始終覺得有無數雙熱烈、期盼和信任的眼光關注著我，無時不在鞭策、提醒我既是一名職工代表就要為職工講實話、辦實事。在工作中，我堅信，只有職工才是工作的評判官，只有群眾滿意了，我的工作才算合格了。因此，擔任職工代表以來，我始終以職代會精神為指導，圍繞中心，服務大局，團結全體人員，積極主動地完成了各項目標任務。作為職工代表，我也在為職工服務的過程中不斷升華和提高。現將今年以來履行職工代表職責情況述職如下，不妥之處，請各位代表批評、指正。
一、注重理論學習，始終保持思想上的先進性。
一年來，始終堅持理論學習，在思想上有了很大的轉變，世界觀、人生觀、價值觀得到了改造。思想上、行動上，我始終堅決服從上級領導的決定和安排，堅決執行領導交給的各項工作任務。不斷提高自身理論水平和管理能力。在思想上、行動上，我始終與上級保持高度一致。我始終把學習貫穿始終，通過不斷學習，提高了思想覺悟，堅定了政治信仰，始終保持思想上的先進性。與此同時，我還認真學習專業知識，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和業務能力。
二、切實履行代表的各項職責，力爭做合格的職工代表
職工們選舉我做代表，是對我的'信任，并寄托了很大的期望。希望職工代表真實反映他們的意見和要求，切實維護和代表基層職工的利益和愿望。作為職工代表真正關心和代表廣大一線職工的根本利益，真正相信和依靠廣大職工，全心全意為職工服務。在參加職代會期間，認真聽取報告，仔細領會文件精神，職工關心企業的發展，愿意為企業的發展積極獻言獻策。回到班組，迅速向其他職工傳達職代會的精神，將我段新的政策、新的形勢帶給每位職工，讓廣大職工都能夠及時了解各項新動態。我作為一名職工代表，日常重視聽取職工們的意見，依照有關政策和規定，努力去維護他們的正當權益和合法要求。我平時密切聯系群眾，聽取基層職工的真實意見和要求，作為職工代表，我十分注意自己的形象，努力做到平易近人，言行一致，不怕接觸群眾，不怕聽群眾意見，以實際行動履行著一名職工代表的神圣職責。
三、今后努力方向
1、要認真學習黨的路線、方針、政策，緊緊團結在黨的周圍，認真領會上級文件精神，為企業的發展出一份力。
牢固樹立全心全意為職工服務的思想，廣泛收集職工意見，代表職工的心聲，爭取做一名合格的職工代表。
2、加強專業知識的學習，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經驗教訓，提高自己處理和解決問題的能力。
3、作為職工代表，要不斷提高自己的法律意識，增強法制觀念，增長法律知識，在行動上自覺地、模范地遵守法律和公司的各項管理規定。
要多學習管理、法律、經濟等方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質。
普通職工個人年終述職報告5回顧一年的工作，做個總結。現將一年以來履行職工代表情況述職如下。
一、提升自身素質，加強理論學習
一年來，始終堅持理論學習，在思想上有了很大的轉變，世界觀、人生觀、價值觀有了更深層的理解。工作上服從上級組織決定和安排，保質保量的完成各項工作。通過不斷學習，提高思想覺悟堅定了政治信仰始終保持了思想、政治上的先進性。同時，我還認真學習專業知識，積極拓展視野，拓寬思路，不斷提高自身理論水平和管理能力。
二、履行代表職責、力爭做合格的職工代表
職工代表是公司與廣大職工之間聯系的橋梁，是廣大職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用，我不僅把代表當作一種榮譽，更時刻感受到肩上那份沉甸甸的責任，在參加公司職代會期間，認真聽取報告，仔細領會文件精神;職工關心公司的發展，愿意為公司的發展積極獻言獻策，我就不遺余力的反映廣大職工的心聲，積極提出議案建議;職代會后，向單位職工傳達職代會的精神，將公司新的政策、新的發展形勢傳達下去。
三、自覺培養嚴謹的工作作風
身為職工代表首先是公司的普通職工，我堅持從自身做起，在工作中以身作則，率先垂范，用榜樣的力量去影響和帶動身邊同事。今年我礦生產任務非常緊張，江銅將迎來又一個嚴冬的嚴峻形勢，我們要團結一致，勁往一處使，面對重重困難迎刃而上，力爭完成全年各項生產任務。
四、存在的問題及打算
在總結工作的同時也認識到，作為一名職工代表要以高標準來嚴格要求自己。首先是自身素質有待進一步提高;在崗位上充分發揮職工代表作用的空間還很大，反映職工心聲、廣大群眾的民意的準確性、及時性還不夠;其次是對基層調查研究不足，為群眾辦事、答疑解惑的能力還要進一步增強;礦山發展獻言獻策深度廣度有待提高。
五、今后努力方向
1、加強學習，提高自己處理、解決問題能力。
作為公司最重要的財務活動之一，公司的投資行為是促進公司不斷成長，增加公司未來現金流量的基礎。而公司的投資是否合理將會影響公司價值的最大化，以及股東財富的最大化。因而對于上市公司中普遍存在的過度投資行為，國內外學者以及實務界都給予了高度的關注。
過去，學者們大都從委托理論、信息不對稱、公司治理方面對公司存在的過度投資行為進行了闡釋。近年來，隨著行為決策理論的出現，學者們才開始從行為金融的角度來進行更為深入的探究。國外學者首先將管理者的心理特性引入到對公司投資行為影響的研究中，結果發現過度自信的心理普遍存在，并且在公司管理者中的表現尤為突出。由于管理者的過度自信引發的公司過度投資現象，又會對公司經營業績產生一定的影響。本文通過對三者關系進行的文獻綜述，進一步理清了其中的邏輯關系。
二、相關概念界定
（一）管理者過度自信
過度自信源于認知心理學，主要是指一種過高估計事情發生概率的心理現象。過度自信的人往往更相信自己擁有的信息更加詳細準確，更相信自己做出的判斷和決策沒有偏差。而公司管理者由于慣有的控制性幻覺和自我歸因偏差，加之個人特征（年齡、性別、教育、技能等）的影響，會更加相信自己在財務決策方面的準確性，體現在投資決策方面就是：更容易高估投資項目的收益，低估項目風險，從而更容易投資于凈現值小于零的項目，引發過度投資。
（二）過度投資
過度投資行為主要表現為將資金投資于凈現值為負的新投資項目，以擴大公司投資規模，甚至盲目的進行多元化投資。雖然投資規模的擴大，能夠提高公司的短期業績，增加管理者的個人報酬，使管理者的個人利益得到滿足，但是長期看來，由于過度投資行為的盲目性，將會導致資源利用不合理，降低公司未來業績。
三、管理者過度自信與過度投資的文獻綜述
國外學者在管理者過度自信與公司過度投資影響方面的研究結果頗豐，但是結論卻不盡一致。Merrow等（1981），Statman等（1985）早就有研究表明，過度自信的管理者更容易對項目風險產生過低的估計，而對項目收益產生過高的估計，這種非理性的估計往往會使管理者選擇收益低但風險高的項目進行投資，從而引起過度投資。Heaton（2002）搭建了一個二期模型，通過對其進行分析，得出結論：在不考慮信息不對稱或委托沖突的情況下，在公司投資機會、內部現金流之外，管理者自信程度也同樣可以影響公司投資行為：投資機會不佳、內部現金流充足的公司，可能因為管理者對項目前景過分樂觀估計，導致過度投資的發生；投資機會良好、但面臨融資約束的公司，則可能因為管理者對公司價值的過高估計、不愿進行權益融資，進而放棄投資機會，導致投資不足；最終，這兩種情況都會損害公司價值。Malmendier和Tate（2003）研究發現，CEO越自信，其公司的投資-現金流敏感度將會越高，表明越容易導致過度投資，進一步支持了Heaton（2002）的研究結論。
不僅國外學者，國內學者對管理者過度自信與公司過度投資之間的關系也進行了相關研究，多數學者認為兩者之間是正相關的關系。郝穎等（2005）基于行為公司金融的視角，以1999年以前上市的所有深市和滬市上市公司作為研究樣本，實證檢驗了高管過度自信與公司投資決策的關系，結論表明，在我國的公司治理結構下，高管人員過度自信行為不僅會導致投資水平偏高，而且會導致投資的現金流敏感性更高。葉蓓和袁建國（2009）在Heaton（2002）研究的基礎上，通過模型推導進一步檢驗了道德風險背景下管理者過度自信心理對投資決策的影響，結論表明：過度自信心理能夠提高管理者工作努力水平，但也可能由于管理者對項目預期收益的估計有偏差而引發投資不足。湛海燕（2011）以我國2007～2009年A股制造業上市公司作為研究樣本，檢驗了管理者過度自信與過度投資的關系，研究結論表明：管理者過度自信會使得公司過度投資行為更加顯著；與其他公司相比，管理者過度自信的公司具有更高的過度投資-現金流敏感性；公司治理中的獨立董事制度、管理層適當持股可以減少管理者的過度投資行為。胡國柳和曹豐（2013）使用2001～2010年滬深A股上市公司數據，考察了高管過度自信程度、自由現金流與公司過度投資之間的關系，研究發現，過度自信的高管會導致公司過度投資，但過度自信程度的差異會導致過度投資和投資S現金流敏感性的不同；高管過度自信程度越高，公司過度投資現象越嚴重；高管過度自信程度較高的公司，過度投資S自由現金流敏感性更強。
雖然學者對管理者過度自信對投資決策的影響進行了研究，但結論并不完全一致，以及從公司治理角度，對其中的某些制約因素進行了豐富的研究，但是對于由此引發的后果缺乏深入的研究。同時，學者的研究大都從一個角度來衡量管理者過度自信，缺乏詳盡的說服力。
四、管理者過度自信與公司經營業績的文獻綜述
現在，傳統的會計收益確定模式面臨越來越嚴峻的挑戰，西方國家對此的做法是在傳統損益表之外增加一張反映財務業績的報表，以全面反映企業的收益。而推行全面收益報告是我國資本市場健康發展的需要，是解決金融工具會計難題的需要，是會計國際化的需要。
一、問題的提出
自20世紀70年代以來，我國企業所處的經濟環境發生了巨大的變化，使基于傳統工業時代以歷史成本原則、配比原則和謹慎性原則“三位一體”為特征，保證會計信息可靠性的傳統會計收益確定模式面臨著挑戰：許多本應在損益表中報告的經濟事項卻繞過損益表而直接進入資產負債表中；作為所有者權益的一部分，在報告如外幣核算調整差額、債務重組收益、上市公司出售資產或轉移債權給關聯方時，將實際交易價格超過相關資產賬面價值的部分均計入“資本公積”等，使得原有的損益表不能全面真實地反映企業的經營業績。
那么究竟采用什么樣的模式取而代之呢？目前較為成功的改進是建立全面收益報告模式。自20世紀90年代以來，英、美等一些發達國家的會計準則制定機構和國際會計準則委員會均對全面收益或全部已實現利得和損失提出了新概念，并致力于收益報告的改進，頒布了新的《企業業績報告準則》，要求企業報告全面收益。我國現階段也將報告全面收益提上議事日程，并為此進行了大量的研究，但尚未付諸實施。
二、國外全面收益報告的研究狀況
（一）美國全面收益報告的研究動態
早在1980年，美國會計準則的制定機構在《企業財務報表的要素》中，就對全面收益下了個定義：“一個主體在某一期間發生的除與業主交易之外其他事項或情況引起的權益的變動。”但是直到前幾年，由于衍生金融會計問題的壓力和挑戰，并受到英國的啟發，財務會計準則委員會（FASB）才開始認真對待全面收益的制度設計問題，并于1997年6月正式頒布FAS130《報告全面收益》。FAS130繼續采用上述全面收益的定義，將全面收益分為凈收益和其他全面收益兩大類。它保留了傳統凈收益的概念和構成，并認為其組成和分類是有用的，已經得到實務界的普遍認可，目前似乎沒有改進的必要，FAS130的主要任務是解決那些繞過收益表而直接在資產負債表權益項目中列報的項目（即其他全面收益）的報告問題。對于全面收益的列報可以有兩種格式：第一種是“雙報表”格式，即在傳統收益表之外，另設一張新的報表――全面收益表，與傳統收益表共同反映企業全面的財務業績，全面收益總額由收益表中的凈收益為基礎而調整得來的；第二種是單一報表格式，即對傳統收益表進行改進和補充，和全面收益表合而為一，表中既列示傳統凈收益，又列示最終全面收益，凈收益成為全面收益總額的一個小計部分。
（二）國際會計準則委員會全面收益報告的研究動態
國際會計準則委員會（IASC）在1997年8月《財務報表的列報》（修訂），也提出改革財務業績報告的要求。其中指出，“兩個資產負債表之間的業益的變動反映該期間凈資產或財富的增減變動。除了與股東之間的交易如資本投入和股利分派引起的變動外，所有其他的權益變動都屬于企業當期活動所產生的利得和損失。”而傳統收益表中的凈損益同資產負債表中的凈資產的變動缺乏聯系，因為有些項目被繞過利潤表而直接進入了資產負債表中。考慮到全部利得和損失對于評估兩個資產負債表日之間財務狀況變動的重要性，就需要有一個獨立的組成部分將其突出顯示出來。這個獨立的組成部分就構成另一個基本財務報表，它將實現既把收益表和資產負債表聯系起來，又可反映當期非資本交易而形成的凈資產變化的設計意圖。為了列示全部的利得和損失，IASC提出了“權益變動表”和單獨的“已實現利得和損失表”兩種表式，并在附錄中做了示范。
（三）G4+1關于全面收益報告的研究動態
G4+1集團是由國際會計準則委員會（IASC）與4個英語國家美國、英國、加拿大和澳大利亞的準則制定機構的代表組成的，其主要構想是能讓各主要國家的會計準則制定機構參與國際會計準則的制定過程，以使國際會計準則和國家會計準則相融合。因此它的建議往往就意味著是各國協調的產物，從而具有一定的普遍性。1999年8月，G4+1《報告財務業績》征求意見稿，指出所有的財務報表使用者都需要關于某一主體全面的財務業績信息，認為這些信息可以幫助使用者評價主體利用現有資源創造現金流量的能力，并判斷該主體資源利用的有效性。而現行的財務業績報告并不能滿足相應的要求，這包括項目不完整、分類不適當等缺陷。通過對英美等國財務業績報告的總結和評價，G4+1得出如下結論：1．所有已確認的財務業績組成項目都必須通過財務業績報告進行報告和描述，而不應與業主投資和對業主分配所引起的權益變動一起列報。2．為了提供更加有用的財務業績信息，必須根據項目的不同性質加以分類。G4+1指出財務業績應當分為經營成果、理財及其他財務活動結果和其他利得和損失三個主要部分。3．所有的財務業績在單一的、擴展的財務業績報告中報告，比通過兩張表報告更為合適，因為后者可能導致過分關注一張表而忽視了另一張表，或者對兩張表刻意地加以區別。
三、我國報告全面收益的必要性
（一）報告全面收益是我國資本市場健康發展的需要
在現階段推行全面收益報告，對于規范上市公司的信息披露，保護廣大投資者的合法權益，并進而促使資本市場的健康發展，都是十分必要的。會計準則的責任不是杜絕上市公司操縱利潤的行為，而是為資本市場提供透明度高和可信的財務報告。如果上市公司存在操縱利潤行為，財務業績報告就應當充分表現這一經濟現象，并通過適當、科學地分類，便于投資者分析和利用。如果將一個企業的財務業績報表劃分為兩部分，分別列示產生于持續經營活動的收益項目和產生于非持續經營活動的利得和損失項目，向財務報告使用者提供更全面、更及時、更有用的全部業績信息，進一步體現公允與充分披露的原則，那么就會使那些專靠“一次性收益”包裝起來的上市公司暴露無遺，有助于投資者對公司做出合理地評價。
（二）報告全面收益是解決金融工具會計難題的需要
在我國市場經濟體制改革和發展的過程中，我國金融體制進行了不間斷地改革，新型的金融市場如股票市場、債券市場、期貨市場、外匯市場從無到有，以罕見的速度發展著，并促進了金融工具創新。我們尤其要對衍生金融工具的確認、計量和報告問題給予足夠的重視和關注。美國FASB認為，就披露金融工具的風險和報酬而言，公允價值是金融工具最具相關的計量屬性，而對于衍生金融工具則是惟一相關的計量屬性。如果以公允價值作為金融工具的計量屬性，那么就必須解決公允價值變動的確認和報告問題。可行的辦法是借鑒美國FASB、國際IASC和G4+1的經驗，在現行財務報表體系中增加“第四財務報表”或“第二業績報表”（如全面收益表），以容納金融工具公允價值的變動，便于使用者充分了解有關金融工具的風險和報酬。
（三）報告全面收益是會計國際化的需要
資本市場的全球化發展態勢日益要求縮小各國會計之間的現實差異，提高會計信息在國際范圍內的可比性。20世紀90年代以來我國頒布實施的《企業會計準則》、《股份有限公司會計制度》及有關具體會計準則，已在與國際慣例接軌方面邁出了一大步。對于業績報告的改進，從西方各國準則制定機構和IASC對業績報告的改革趨勢看，盡管各國會計實務在收益確認和計量方面仍存在明顯的差別，但對收益概念的理解正趨向一致，即：除了業主交易以外的一切權益變動都應當作為收益報告的內容，這表明業績報告的國際化取得了重大進展。因此，我國也應當立足本國實際，借鑒國外經驗，積極推行全面收益報告，朝著國際化方向發展。
四、我國推行全面收益報告的步驟
（一）完善全面收益報告的外部環境
1．制定相應的會計準則，為確認和計量全面收益提供依據
（1）應修訂《基本會計準則》中會計要素的分類和定義方法，明確全面收益的概念和構成要素。由于我國營業外收支的內容越來越復雜，所以應重新界定利得（營業外收入）和損失（營業外支出）的范圍，否則將嚴重影響收益信息的可靠性。（2）要制定報告全面收益的準則，以規范全面收益項目的列示和報告。（3）應完善全面收益各個組成項目確認與計量的具體會計準則，如外幣折算調整、可供銷售的證券上未實現的持有利得與損失等。
2．充分發揮注冊會計師的審計作用，為真實、可靠地報告全面收益提供外在保證。企業編制的財務報表是否遵循了公認會計原則，需要注冊會計師審計并給予書面的鑒證。如果沒有注冊會計師的鑒證，上市公司就不能進入證券市場。完善、健全的注冊會計師審計制度是全面收益報告必須具備的外部環境。由于全面收益的確認突破了歷史成本原則和實現原則，它涉及更多的主觀估計和判斷因素，因此，全面收益報告必須有賴于高素質注冊會計師的審計，確保全面收益信息具有足夠的可靠性，以免出現虛假浮夸或不實的現象。
（二）構建我國全面收益報告模式
我國在構建全面收益報告模式時，應當在借鑒西方國家全面收益理論方法的基礎上，結合我國實際，考慮我國財務報表使用者當前的需要和以后發展的客觀要求，深入考察全面收益信息披露的成本與收益及其對利益各方的可能影響，循序漸進、分階段地推行全面收益報告。
第一步：通過附表形式披露
列入正式報表的項目必須是按照會計準則或會計制度規定可以確認的項目。綜觀我國會計制度規定，可以確認的其他全面收益項目并不多，只有法定資產評估增值和外幣報表折算差額兩項；還有一些全面收益項目不能在表內確認，但要求在報表附注中披露。因此，在《全面收益報告準則》出臺前，可以鼓勵上市公司在基本的財務報表之外增設一種附表――全面收益表，以補充披露對使用者決策有用的全面收益信息。其附表格式如下：
第二步：與現行損益表合并，重構三大財務報表
上半年度，雖然暫時沒有業績產出，但是在尋找潛在客戶和準客戶方面，比以前有一定的進步，因為目前手上資源有限，只能通過慢慢挖掘市場需求、囤積客戶資源、擴大人脈，逐漸實現有效拜訪、有效跟單、有效促成、有效回訪，來逐漸實現業績產出。現對個人工作做如下總結：
1. 本年度個人任務50萬，截止目前任務完成零。電話溝通454個，確定客戶需求，然后實現上門拜訪。拜訪客戶31家，目前有效客戶3家，包括：五星級母嬰健康會所、集散中心、產業園。由于中心2018年下半年要開業，他們的規劃是要做甘肅首屈一指的，方案和價格已出，目前正在雙方議價階段，想暫時先投放半年廣告，以期效果和擴大品牌知名度。化妝品集散中心，將會成為西北地區最大的化妝品批發基地，計劃主要經營國際和國內知名品牌的美容美發用品、器械、美容保健食品、美甲紋身、洗浴用品及品牌和產品的展示展覽、信息、批發零售，將會成為西北最大的品牌化、規范化、專業化、一體化的美妝產業集散中心市場。表示要做，但是目前正處在項目初期，暫時先將宣傳滯后，此客戶屬于和政府合作單位且比較有實力，會繼續跟進。蘭州西部藥谷產業園，屬于獨資建設，項目一期工程基本建成，通過溝通，負責人表示因為現階段空間布局有所調整，目前不適宜宣傳，下個階段會將宣傳計劃提上日程，期待合作，這邊會繼續跟進。爭取在下本年將自己的任務完成，不辜負領導的期望，雖然現在離成功還有一大步，但希望通過自己的努力，用業績當總結，雖然現在手上的客戶不多，也要認真做好客情溝通和服務，多向優秀的業務人員學習，爭取早日和他們一樣。
2. 日常工作要求：
①多和老同事溝通，尤其是與客戶的溝通技巧方面。
②相關的業務技能掌握的還不夠全面，平時應該多學習和實踐。
③做到四勤：眼勤,善于觀察，收集相關項目的籌備情況及產品在本地的上市推廣活動信息；腿勤，要勤于跑路，實地查看，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機；嘴勤，要多與業主進行溝通交流，了解其廣告投放意向，以便及時跟進；腦勤，要善于從與業主的溝通交流中，分析其對廣告投放的趨向性選擇，并根據其項目或產品特點，適時向其宣傳推廣公司媒體資源，引導其作出有利于本公司媒體的選擇，并最終達成廣告投放。
關鍵詞: 高速公路; 投標; 投標文件
高速公路建設在我國經濟建設中,特別是在縮小地區差異,實現區域均衡發展方面起到了重要作用。“十二?五”期間，僅重慶市就將再建1000公里高速公路，形成總里程達3000公里的“三環十射三聯線”骨架高速公路網，由此可見高速公路在未來相當長一段時間還是基礎建設投資的重點。對公路建設施工企業來說，參與高速公路投標成了獲得施工任務的重要途徑，投標的成敗關系到一個施工企業的生存與發展。目前公路工程投標普遍采用復合標的，標的不僅與業主限價有關，還與所有競爭對手和業主設置需要在開標現場抽取的各種系數有關，對參與投標的公司來說，無疑要求更高、難度更大，所以，在新形勢下做好投標工作也就顯得越來越重要了，本文就其中的一些問題進行探討。
一、投標前期工作
投標工程的前期工作直接關系到中標的機率，根據實踐經驗，企業決策人親自抓投標工作，無論是對企業內部的協調還是對外部關系的處理，都更具有顯著的優勢。對任何一個參與投標的施工企業來說，都不能保證百分之百的中標率，因此企業應該多收集相關信息，對符合自己企業的項目多進行投標，并且不斷積累相關經驗，提高企業中標的概率，也提升自己的市場競爭力。在當前社會中，投標信息的收集至關重要，一方面是要收集投標信息，通過互聯網和媒體，以及這個行業里面的同仁介紹，另一方面，要收集相關投標企業的信息，了解對手的情況，這樣才能提高自己勝算的概率。
投標工作由工程經營部（處、科）牽頭，所有人員均是專門負責投標的，所有的投標也由他們來完成。獲得項目招標信息后，應根據項目主體結構物的形式（現澆連續剛構、預制T梁、隧道等），確定商務、報價、技術方案的具體負責人，視實際情況，如果人員不足，則從工地上抽調有相似項目實施經歷的人員協助完成相應的工作，并按招標文件要求的遞交標書時間編制投標工作計劃，把具體的工作內容細化并落實到具體的人，以保證在規定時間內完成投標工作。在獲取招標文件后，應由經營部牽頭組織企業財務部、合同部、法律部、技術部等相關部門，對招標項目進行合同評審工作。各部門根據招標文件和本部門業務范圍對項目資金到位情況，是否經政府主管部門批評建設，是否通過環評，合同條款中是否存在對承包人有重大不利條款等，仔細分析提出建議供決策層判斷。如果招標項目存在以上情況一旦中標有可能給企業造成違約責任和很大的經濟損失，沒有相應的應對措施最好放棄該類項目投標。一旦決定投標，就立即組織好人、財、物，確保投標工作的順利進行。
投標文件的質量對中標的概率影響很大，對于不同的公路，路徑的長度，所處的環境，地質情況都是不同的，是否進行了現場考察或者充分的了解，直接關系到投標文件的質量，在一些大型的高速公路項目中，一個合同段就可能幾十公里長，只有充分的進行了現場考察，才能清楚項目的具體情況，才能將項目平面布置圖（項目經理部駐地，大型結構物預制場地、棄土場、便道便橋、集中拌和場、各種料場位置）及當地的原材料市場價格等，在投標文件中描述清楚。同時要根據企業自身特點、當地地理環境和社會環境選定最適合本企業的標段。在標前會上業主和設計方一般都會介紹項目情況，同時注意業主在標前會上對各投標單位所提出問題的解釋，這對于做好投標文件也是很有用的。
二、投標報價
一般的高速公路投標文件分為商務、報價、技術部分。
編制商務部分需注意以下問題：①必須滿足招標文件強制的企業財務、企業業績、機械設備、項目經理、總工及其他管理人員職稱和其他要求；②當人員（主要是項目經理、總工）業績同時也用于企業業績時，要注意所開具的業績證明材料文字描述一致，投標文件中對業績描述與業績證明材料一致，沒有相互矛盾之處；③仔細閱讀招標文件，分析是否有隱含的要求，重點對評標辦法的各條規定逐條進行分析，作到一一響應；④對不能確定的問題要詢問招標人和招標人，當招標人和招標不明確回復時，應該集體研究決定處理方案；⑤商務部分編制完成后，要安排人員交叉檢查，發現問題立即修改。
投標報價作為投標文件中最重要的部分，所提交的投標文件有無競爭力，投標報價將是一個非常重要的指標，大部分的高速公路項目招標以投標報價得分決定中標候選人。根據企業內部定額和施工經驗及前期調查取得的項目詳細信息，分析完成項目所需的人工費、材料費、機械設備費、措施費、分包項目費用、一百章所需費用、試驗檢測費、現場辦公費、稅金、合理利潤及各種管理費用等，匯總得到項目的企業最低成本價，企業最低成本價對最終投標報價有指導作用，準確與否很可能決定投標的成敗，所以應開會討論成本，反復優化方案措施，力求準確。將企業的最低成本價作為基準，分析各競爭對手報價風格，結合招標文件的評分規定，在EXCEL上建立模型，計算出多種隨機結果，由企業決策層最終確定投標報價。工程量清單單價往往對項目實施能否贏利起到關鍵作用，在仔細復核招標清單的基礎上，主要注意①根據類似項目預計會變更取消的項目報低，會變更增加的報高；②據企業自身情況確認分包出去的適當報低，自己實施的報高；③先實施的報高有利于資金的回收。
施工組織設計也是投標文件中的一個重要組成部分，應做到文字精練、內容具體，盡量配以圖表，有時一大段文字說不明白的東西，一張圖就可讓人一目了然。認真研究招標文件，對一些主要分項工程的施工方案、施工方法要做到不漏，特別是對本項目中一些重點和難點等獨特項目更要詳盡說明，如軟基處理、高填高切、石方爆破、大中型橋梁的水下基礎、上部構造等。要根據項目的具體實施方案，準確計算出措施量。
三、投標總結
要積極收集開標信息，總結得失原因。建立各投標單位報價數據庫，加強對競爭對手信息的采集，分析對手報價傾向，以便下次投標建立模型更接近真實情況。
總之高速公路投標工作是一個繁雜的過程，任何一個環節出現失誤，都將導致投標失敗，所以每次投標不論中標概率大小，都要以能百分百中標為標準，控制好各個環節，編制出完全響應招標文件的投標文件，力求中標。
參考文獻：
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關鍵詞：業績；考核；獎勵
引言
黨的十六屆三中全會《決定》明確指出：“國有資產管理機構對授權監管的國有資本依法履行出資人職責，維護所有者權益，維護企業作為市場主體依法享有的各項權利，督促企業實現國有資本保值增值，防止國有資產流失。建立國有資本經營預算制度和企業經營業績考核體系。”總理在2004年中央經濟工作會議上進一步強調指出：“建立和完善激勵、約束機制，在中央企業全面實行年度經營業績責任制和任期經營業績考核責任制，各地也都要對所監管的國有企業實行嚴格的經營考核制度。”自2003年始，在國務院國有資產監督管理委員會（簡稱國資委）的領導下，經營業績考核這一管理手段在各大國有企業得到了很好的運用，據2004年快報數統計數據，181戶中央企業實現利潤4784.6億元，同比增長57.6%，凈增了1749億元。
一、經營業績考核產生的背景
20世紀80年代，在長期計劃經濟體制的影響下，大部分國有企業一直處于重安全輕效益、重生產輕管理、重外延擴張輕內部強化，普遍將安全和生產作為首要經營目標，而忽視了企業內部管理。在改革開放初期，長時間的買方市場和企業生產盈利記錄虛高掩蓋了粗放管理的弊端，成本控制意識淡薄；隨著改革開放的深入，特別是“九五”期間我國市場經濟體制改革進一步加深，市場逐步轉變為賣方市場，價格機制開放，行業內與行業間的競爭都開始加劇，生產力被大量投入，甚至出現過剩，部分行業開始出現巨額虧損；此外，國際市場放開，國有企業同時還面臨與國外企業的激烈競爭。國有企業如何走出負盈利的泥潭，轉變增長方式，實現進一步的發展成為經營者面臨的首要難題，因此尋求一條用管理的手段推進效益和效率同比提高的道路勢在必行。也就是說要實現從粗放經營向集約經營的轉變，走“安全、生產、效益型”的發展路子。
在危機的壓力下，開創經營管理新局面的要求被提出，為建立一種“對外抓市場，對內抓管理”的機制，作為企業戰略管理手段之一的經營業績考核管理，開始被推行。科學靈活地運用考核機制，來有效地控制成本，增加收益，成為經營管理者思考的新課題。隨著部分企業應用的成功，經營業績考核開始引起國家企業管理部門的重視，2003年國家頒布實施《中央企業負責人經營業績考核暫行辦法》后，國資委開始在各大成員企業中全面實施這種管理模式。
二、經營業績考核管理的基本內涵
經營業績考核管理的基本內涵是，根據企業在一定時期的經營總方針，確定經營總目標；然后將總目標層層分解，逐級展開；通過上下協商，制訂出各層次、各部門以至每個人的分目標；并使總目標指導分目標，分目標保證總目標，從而建立起一個自上而下層層展開，自下而上層層保護的目標體系。最終把目標完成的情況，作為考核經營業績的依據。
經營業績考核是一種以經營目標為指導的管理體系。它將企業要達到的經營目標，借助目標自身的作用來激發人們的正確動機；通過強調成果，煥發成就感和自信心；通過自主管理，最大限度地調動人的積極性、主動性和創造性，充分發揮每個人的內在潛力，齊心協力共同實現整體目標。它是一種全員參與、全程管理、全面負責和全面落實的管理機制。
三、經營業績考核的主要內容和做法
1.建立組織機構，為經營業績考核的實施提供組織保障
以國資委控股的大型企業A為例，該企業實施經營業績考核時，成立了以總經理為組長，主管經營和生產的副總經理、總會計師為副組長的考核領導小組，成員包括財務、規劃、市場、人力資源等部門的主管領導；設立專門的考核機構，機構人員從規劃、財務、人力資源、市場等部門抽調精干人員組成，明確機構工作職責，確定機構工作指標思想；要求企業總部機關協助考核的相關單位與被考核單位統一思想，高度重視經營業績考核工作，支持該機構正確行使職責，樹立機構權威性。企業下屬各級被考核部門都相應要求成立考核領導小組，確保下達目標的層層分解與落實。
2.科學設置經營業績考核體系，發揮考核導向作用
業績考核作為管理的手段之一，由于其中的目標具有經營行為導向功能，會引導經營單位的行為朝著一定的方向發展，因此，不同考核體系會導向經營單位的不同的經營行為和結果。企業A在確定經營業績考核體系時非常慎重，特別注意發揮目標的導向作用。1999年該企業為了增收節支，減虧增盈，按企業當年“條塊結合，逐步向集中管理過渡”的管理模式，對下屬公司和部門采用了由“主營業務收入、成本費用、凈利潤”為主體指標構成的考核體系，并對各指標設立權重，平衡各指標間的關系；2000年在進一步體現向集中管理過渡，在保持三個主體指標的基礎上，加大“收入”指標的權重，調低“利潤”權重；2001年為了推進“集中管理”，落實企業營銷總思路，對指標體系做了重點調整，實行了以“生產、收入、成本、效率”為主體的考核體系，取消了利潤指標。該企業經過3年的結構調整，將企業管理權進行了“集中控制”，在實現這一控制后，企業經營者為體現企業經營的最終目標――盈利，自2003年至2007年間，“利潤”指標的考核在整個指標體系中都因企業各年度發展目標各有側重，2008年，對各被考核單位的“利潤”指標更新為企業總利潤值，不再是各個下屬公司各自的利潤值，高度體現了“集中管理”的思 路。
目標設置階段的主要工作程序如下：
(1)設置年度經營目標，確定公司年度經營目標管理總體方案。年度經營目標設置包括總目標和分目標。每年第四季度，考核機構組織企業財務、規劃、市場等部門，根據企業的發展戰略，預測客觀環境帶來的機會和挑戰，分析市場的優劣，擬訂企業下一年度的經營總目標，并將總目標分解到各個被考核單位，即制定分目標。分目標的制定主要以往年統計數據為基本，根據各下屬單位在企業戰略發展中的地位、所扮演的角色、生產計劃以及管理職能、管理基礎等要素設定相對應的分指標體系，確保分目標合理性和可執行性。與此同時，考核機構還須組織人員到被考核單位抽查、調研，將所收集到的信息資料進行分析測算，結合當年度經營情況及存在的問題，草擬出企業下一年度經營業績考核的總體方案。在完成總體方案以及總目標、分目標的測定后，隨即召開系統性研討會，分總方案、總目標、分目標組織研討，征求企業領導及有關部門的意見，再根據各方面反饋意見修改、完善考核方案。最后，將修善后的年度經營業績考核方案呈企業經營業績考核領導小組及企業領導班子辦公會審核通過。
(2)簽訂《經營業績考核責任書》。企業經營業績考核總體方案被批準實施后，考核機構根據總方案制訂出各
被考核單位的《經營業績考核責任書》及其《經營業績考核辦法》，提交考核領導小組審核，由企業總經理在企業年度工作會議上下達，并與被考核單位的主管負責人簽訂《經營業績考核責任書》。
(3)《經營業績考核責任書》的二級展開。《經營業績考核責任書》簽訂后，將其下達到各單位，由各單位結合自身實際情況進行二級展開，制訂本單位的業績考核方案，確定出下一級單位的分目標。
二級展開確定的下一級分目標一般都應具體量化，便于考核；且分清輕重緩急，以免顧此失彼；既有挑戰性，又有實現的可能，并可支付企業總的經營目標的實現，最終形成一個“自上而下層層分解，自下而上逐級保證”的目標鏈和目標體系。
如：企業A確定了“抓安全，增效益，加強成本費用控制，確保完成500億元生產收入，實現‘安全、質量、效益年’”的經營總目標，其中，分解給某分公司的分目標是：實現主營生產收入50億元，成本費用控制在46億元以內、完成利潤5000萬元。該被考核單位對以上目標進行展開，在內部層層分解，在節約成本、增加效益方面，該單位具體分解到其下屬某維修廠的目標是“在上年維修成本的基礎上再降低2000萬元”，對此，維修廠又將這一目標分解到各級車間、廠辦、室，各級單位又根據分得的目標數，制定措施逐項細化到各工段、工種、崗位、個人。
企業根據自身特點，制訂切實可行的年度經營業績考核方案時，還須考慮量化指標（定量指標）和非量化指標（定性指標）的平衡。企業經營中，一些定性指標，如安全、服務、社會效應、精神文明建設等，除行業標準要求的外，也還須進一步的內部控制；與促進企業發展的生產、經營產品建設相關的輔助指標也必不可少；以上兩類指標或企業對下屬單位有另行規定的要求，都可作為考核體系中的修正指標，對業績結果進行修正。所有相關的考核指標都必須在總目標的基礎上確定出來，同樣需要層層分解，既確保企業生產的協調統一，又發揮各經營單位在企業既定政策和控制下發揮自身的能動性、積極性。
3.對考核過程進行跟蹤管理，確保目標實現
企業為確保經營業績考核管理工作的順利實施與經營總目標的實現，企業也相應要求建立經營業績考核程序，并在實踐中不斷予以完善。在考核方案實施過程中通過以下措施，對經營目標的實施過程進行監控，隨時掌握經營目標的完成進度，及時發現問題、解決問題，防止偏差的出現。
一方面，要明確考核領導小組是經營業績考核管理工作中最高決策機構，在其領導下，考核機構負責對整個企業經營目標的實施過程進行日常的動態跟蹤管理，每月按時收集、匯總和統計各被考核單位的目標完成情況，并據此按責任書中簽訂的考核辦法進行考核，核定考核當月與業績相對應的獎勵；對考核工作中出現的問題進行協調，處理好被考核單位與企業間的分總關系；及時幫助解決相關單位或部門出現的困難和問題，當出現不可預測或不可抗力事件影響目標的實現時，通過既定程序（如動態調整或補充協定），修改原定的目標；對各單位的考核管理工作進行定期抽查，以保證企業經營業績考核管理工作能夠平衡發展，避免“牽一發而動全身”。
另一方面，定期召集考核領導小組碰頭會，溝通經營中存在的問題；定期召開企業生產經營分析例會，會議由考核機構組織，企業主管經營的總經理主持，出席會議的人員應是與經營業績考核工作息息相關的總部機關領導或負責人，被考核單位負責人；會議的主要任務是：分析上一段考核期的企業生產經營形勢，研究制定相關的政策措施，部署安排企業近期經營工作；分別從生產狀況、財務收支、市場營銷、安全與服務、人力管理、業績考核、重大事件等方面進行專題分析，找出存在的主要問題，提出相應的解決辦法；通過會議，各相關單位或部門互通經營方面的信息，及時反映情況，協調處理有關的重大事件；利用各方面面對面接觸的機會，總部機關幫助下屬被考核單位解決經營工作中出現的困難和問題。
4.考核經營目標完成情況，總結與評估經營業績，獎優罰劣
企業與下屬單位簽訂的《經營業績考核責任書》中，每個單位都有與其相應的考核指標和考核辦法，被考核單位的人員獎金或獎勵均與經營目標完成情況掛鉤。《經營業績考核責任書》中的指標一般設定為年度指標，被考核單位在總指標的指導下根據當地市場及自身實際情況將年度指標分解到月，形成分月指標。企業對被考核單位實施月度考核和年度考核制度：月度考核是指以月為單位，對被考核單位月目標完成情況進行業績評估，由考核機構確定其業績完成情況，據此核定其月度獎勵比例；年度考核是指對被考核單位各項目標年度總體完成情況進行業績評估，核定其年度獎勵總比例；考核機構在完成年度的考核總結工作后，向企業領導班子匯報考核結果。如：設業績考核結果值為K，則
K＝Σ項目指標完成情況×權重±修正值
為確保當年經營目標的完成，獎勵方式采用“月度預提，年終決算”的辦法，被考核單位的月獎勵基數設為預提獎勵基數，只為實際獎勵總額的60%或70%，未提獎勵留作“風險基金”，待年度考核完成后再核發。核發獎勵時，除部分重要指標，如：安全指標對獎勵兌現有重大影響外，月度考核中，對月度業績完成情況較低的可否決當月獎勵；年度考核中，對年度總業績完成情況較低的，也可否決當年獎勵總額。在實際考核時，考核辦法應對各項指標的完成情況都有上下限制，防止過大地膨脹和過低地萎 縮。
考核期滿后，被考核單位首先進行自我評估，提交書面報告；考核機構根據總部機關相關職能部門提供的企業經營核實數據計算被考核單位的經營業績，按考核辦法中獎罰規定向企業要求對被考核單位兌現獎勵，并對企業總的經營目標完成情況和業績考核管理結果進行總結和評估，并通報評估結果。同時，被考核單位對本單位的下屬各單位就各自的目標完成情況，同樣進行獎優罰劣的考核。
四、經營業績考核管理內部應用的效果
1．降低單位生產成本，主營業務收入穩步增長
對企業各項目標進行業績考核管理，可使下屬單位注重各指標的執行情況與完成狀況，較好地掌握本單位的經營成果。如：對成本費用的考核，對實現企業財務成本管理從粗放化管理到精細化管理的轉變，企業單位變動成本受控高，呈現逐年下降的趨勢；對收入的考核，可實現主營業務收入的穩步增長；對利潤進行考核，可實現營業利潤率的穩步提高。下表為企業A在2003年至2007年間三大指標的完成情況：
2.經濟效益顯著提高
以收入、成本為主的經營業績考核體系，使企業經濟效益得到了顯著的提高。不但實現扭虧為盈，亦使企業各層員工在面對近年各種經濟壓力，市場壓力，環境壓力下，都能保持信心與動力，爭取最大業績評估結果。除了企業自身受益外，股東也受益。企業A每年的少數股東權益在2007年都達到24.59億元。
3.完善了管理機制，提高了整體管理水平
運用激勵機制，對經營目標的完成情況進行業績考核，激發各階層員工的正面行為，調動主動性、積極性和創造性，不僅為企業經營總目標的實現提供人力保障，而且完善了企業的管理機制，提高了企業整體管理水平，輔助企業戰略發展的有效實施，使各項管理工作都能取得較好的成績。在企業文化建設方面，能有效地推行企業文化在員工中的建立，并普及到生產或銷售的產品中去；在企業品牌建設方面，能有效地輔助各項品牌的推廣和實施，使企業的各種特色品牌有形化、實行化，而不會成為廣告片中的一紙空言；在技術創新方面，鼓勵自主創新能力，在企業內部形成技術創新氛圍，同時也有利于提高企業競爭力；在社會責任方面，能有效地按照國家節能減排的要求，為建立資源節約型、環境友好型社會作出積極的貢 獻。
五、經營業績考核管理的發展方向
目前，國資委正在向各大中央企業推廣一種新的業績考核工具――經濟增加值。由于經濟增加值能真實反映企業價值創造，協調股東和管理人利益，所以能成為企業全面價值管理體系的基礎和核心。它不僅能成為“有效的業績考核和績效管理方法，還是投資決策和經營管理的核心工具，在指導企業目標設定、戰略評估、財務計劃及核算、資源分配、薪酬設計、兼并收購、價值提升等方面，具有其他管理工具無法比擬的優勢”。在企業推行經濟增加值業績考核與激勵方案掛鉤，將更有效地推動企業樹立全面價值管理體系意識，對提高內部管理水平發揮積極的指導作 用。
作者單位：黑龍江科技學院經濟管理學院
參考文獻:
一、2018年各項經濟指標完成情況
今年累計投標30多次，投標總額達到3億多元，共計中標項目3000多萬元；今年累計新簽合同額下達目標6000萬元，2018年1月-12月我隊共簽署合同29份（包括中標未簽合同），合同金額5759.49萬元，完成比例95.99%。2018年經營收入業績考核指標4500萬元，截止12月施工產值已達到5048.05萬元，完成年度指標112%；2018年經營利潤業績考核指標420萬元，截止12月份經營利潤467萬元，完成年度指標111%。
2018年我隊以地質勘查及其延伸業為主，省內完成了梅州蕉嶺鉛鋅礦、陽春銀礦、連州硅灰石、饒平英坑銅鉛鋅鉬多金屬礦等鉆探項目完成工作量6331.64米，完成產值250多萬元；韶關、陽江、化州、電白、茂名、湛江、英德等儲量核查年報、資源勘查及地質災害評估項目完成產值360多萬元；龍歸硝鹽礦地質災害治理項目完成工作量5851.01米，完成產值1000多萬元；東莞市中堂東騰鹽礦地面變形、丹霞山鱷魚爬地質災害隱患點等監測項目完成產值30多萬元。省外完成了淮北五含、恒源煤礦防治水、潘二煤礦搶險項目；孔莊煤礦、宿州供水、蘆嶺礦、口子窖水文孔等地質鉆探項目完成工作量27573.34米，完成產值3400多萬元。其中，口子窖項目我隊組織車載鉆機自主完成鉆探1041.6米，完成產值62.46萬元。
地基基礎與工程勘察方面，完成了德能集團國際空氣能熱泵產業園項目工程詳細勘察、統達科技中心項目巖土工程勘察完成工作量3372.28米，完成產值31多萬元；成功中標了韶關保利中旭花園樁基礎工程一期、二期項目，目前已完成500多萬元。
二、產業發展與區域布局
一是按照總局“11463”總體發展戰略部署，圍繞廣東局“12466”改革發展思路，認真貫徹落實局、隊工作會議精神及各項工作部署，堅持以市場為導向，推進地勘主業轉型，積極融入地方經濟發展，通過高層營銷，積極開拓地方市場。今年圍繞龍歸硝鹽礦區再次中標廣東南方堿業股份有限公司龍歸硝鹽礦后續封井工程，中標金額586.476萬元，龍歸硝鹽礦采空區綜合治理系列項目，多次經營項目總造價已達到2500多萬元。
二是按照粵港澳大灣區建設粵北區域的布局，在韶關分公司成立伊始，我隊重返地基與基礎市場，連續中標韶關保利中旭花園樁基礎一期、二期項目，總造價1000多萬元。
三是利用以往資源、繼續在韶關煤矸石、采空區等方面打開市場，并通過本地資源向丹霞山危巖體監測方面擴展。根據局建立粵北區域公司的布局、以我隊韶關基地為基礎，利用局與中國地質大學（武漢）、丹霞山管理委員會簽署的戰略合作協議，我隊正在著手成立大中小產學研基地與丹霞山研究院。
四是繼續發揮我隊在煤礦帷幕墻止水、頂底板加固方面的優勢，穩定發展安徽兩淮地區市場的同時，今年開始向河南新鄉、焦作市場進駐。目前，我隊已經在相關交易平臺備案注冊。
三、重點工作完成情況
一是按照局公司戰略部署，完成了韶關分公司的成立、注冊，辦理營業執照的變更。
二是我隊在經營生產過程中、按照公司（局）項目經濟效益目標責任制管理辦法、項目招投標管理辦法、項目分包管理辦法、合同管理辦法、項目業績資料管理辦法、項目印章管理辦法、合同評審管理辦法、市場營銷激勵辦法、聯營項目管理辦法、供應商管理辦法、采購管理辦法、全面風險管理實施細則、合格供應商數據庫、資質證照管理辦法等制度嚴格執行，我隊公司的相關制度也在同步完善中，初稿基本完成。
三是科技創新方面，獲得兩項國家知識產權局頒發的實用新型專利證書；廣州市龍歸硝鹽礦水溶開采溶腔形態及地面沉降災害研究項目獲得總局優秀成果獎；廣州市龍歸硝鹽礦溶腔（采空區）地質災害評估與綜合治理研究項目獲得被立為總局科技發展專項資金項目。
四、2018年工作總結
2018年總體來說，按照年初預訂目標有序完成了相關工作，但是也存在很多問題：一是市場開拓力度還不夠，還有待加強；二是項目完成沒有及時確權產值、工程款回收較慢，將加大清繳力度。三是項目在安全生產、經營業績考核方面還有待加強。四是全成本動態管理比較薄弱，還有待加強。五是科技創新方面技術支撐非常薄弱，需要加強。
【關鍵詞】無形資產；新會計準則；經營業績；變化；實證分析
一、文獻回顧
自20世紀90年代以來，我國學者對無形資產做了很多研究，研究結果總體上表明上市公司無形資產對業績起到正面的貢獻作用，薛云貴和王志臺在2001年所做的研究還表明當期無形資產對未來三年主營業務利潤也產生影響。因此一些學者推斷無形資產對業績的貢獻作用應有連續性趨勢。黎玉琴在《我國上市公司無形資產與經營業績關系的實證分析》中通過對3 000多家上市公司的業績進行分析，揭示了無形資產對業績的正向貢獻作用。但是由于各行業的特點千差萬別，國家政策、法律法規、以及會計準則的變化對各行業的影響也有所不同，因此有必要對單個行業進行具體的分析。并且2007年新會計準則實施后。勢必對無形資產的信息披露產生影響，在這方面，金水芙在其《新會計準則下無形資產確認與計量的研究》中所總結的新準則擴大了無形資產的外延；研究開發支出的處理與國際趨同：考慮了貨幣時間價值；無形資產攤銷的規定更切實、更全面。體現了與國際準則的趨同，以及無形資產減值準備的處理發生改變等等，在理論上很好地概括出了新準則給無形資產的計量與確認帶來的變化。那么無形資產與業績的正相關性會不會受到新準則的影響產生變化呢。張緒娥以2003-2007年滬、深以及香港的7 769家上市公司為研究對象進行了實證檢驗，并且發現2007年相關系數發生了顯著變化，但文中并未證明該變化是由新會計準則的實施造成的。本文通過對2003-2008年信息技術行業上市公司的數據分析，檢驗無形資產對公司業績的貢獻作用，并且研究新準則的實施對該貢獻作用造成的影響。
二、樣本數據概況描述
(一)數據來源
本文選取2003-2008年上海證券交易所信息技術行業所有的53家上市公司，以2003-2008年歷年的年度報告數據為觀察值，涉及的各公司年度報告數據均來自上市公司資訊網、巨潮網以及金融界網站，并采用Excel2007和計量軟件EVlEWS5.0進行數據處理。
在數據處理時，為保證研究的公平性、準確性和可靠性。本文剔除了如下異常數據樣本：(1)剔除中國聯通公司，因為該公司在規模上遠遠大于同行業其他公司，并且在2007年后無形資產變化數額巨大，從2006年的9億增加到70億，而2008年的財務報表公布后又將2007年的數額調整為183億。這樣的數據嚴重影響了樣本整體數據分析的可靠性。因此本文將該公司列在觀察范圍之外。(2)剔除當期報告中標示為ST的公司。(3)剔除年末無形資產凈值為0的公司。最終得到的樣本數據如表1所示。
(二)樣本數據特征
通過表1可以看出：擁有無形資產的上市公司比例較高，均在92.5％之上。筆者手工查閱了各樣本公司歷年的財務報表附注，發現所有擁有無形資產的公司在其中都對無形資產的項目構成作了披露，而且2007年之后披露的格式更加規范，這說明財務報表的規范化在信息技術行業的所有上市公司中得到了較好的執行。表1中擁有無形資產的公司呈下降趨勢，主要原因是2005年后標示ST的公司大部分沒有無形資產。而2005年之前標示ST的公司大部分都被停牌了。例如2007、2008兩年中。無無形資產的4家公司中有2家標示為ST，而另外一家“華麗家族”是從2004年以來一直標示ST的“新智科技”啟動股改后借殼上市產生的。這初步驗證了無形資產對公司業績的貢獻作用。
(三)樣本公司無形資產凈值分析
通過表2可以看出，信息技術行業無形資產均值從2003年到2008年中除2006年有所下降外大致呈增長趨勢。但前4年增長比較緩慢，2007年有較大幅度增長，并且在2008年增長得更快。表2中2007-2008年的均值并未包括資本化的開發支出，如果再加上表3中的數據，無形資產在2007年到2008年間增長得更加迅速。這說明新準則的實施對無形資產的信息披露有明顯的實際影響，企業對無形資產的管理更加規范，對于無形資產信息的披露也更加完整。
同時也看出各年度無形資產最大值與最小值差距很大，并且這種差距呈逐年上升趨勢，這反映出公司規模的差距造成了無形資產凈值分布的嚴重失衡，各公司間無形資產的發展差異較大，沒有形成共同發展的趨勢。
(四)無形資產項目具體構成分析
樣本公司無形資產項目名稱在2007年后較以前并沒有明顯變化，主要項目綜合起來可以分為如下幾類：(1)土地使用權；(2)特許權：房屋使用權、停車位使用權、特許經營權、出租車經營權、用電權、通訊網絡使用權等；(3)專有技術(非專利技術)；(4)專利權：專利、專利技術、知識產權等；(5)商標權：標示、商標注冊費、商標專用權等；(6)版權、軟件著作權；(7)軟件、系統：財務軟件、辦公軟件、ERP系統軟件等；(8)商譽；(9)開發支出；(10)其他：在附注中列示為“其他”，并未予以解釋的項目。
通過表4可以看出，擁有土地使用權、房屋所有權、使用權等權利型無形資產的公司數量占絕大多數，且均值比例也占首位。這說明各公司更注重能反映公司規模的無形資產的投入。相比之下由版權、著作權、專利權、開發支出及專有技術所組成的技術型無形資產擁有的公司數量和均值都要遜色于權力型無形資產，說明我國信息技術行業無形資產的“技術含量”仍有待提高。開發支出和商譽均值雖大，但單獨列示的公司數量卻不占多數，可能是由于各公司對于新會計準則的采用程度不同。有一些公司為了保密起見，仍不愿過多對開發支出等技術型無形資產做出詳細披露。隨著近年來計算機網絡的普及，絕大多數公司擁有軟件、網絡系統，但其均值不大，說明多數公司還僅僅只擁有一些日常的辦公、財務軟件。
三、理論假設
(一)理論假設
本文以主營業務利潤為衡量公司業績的標準。并提出以下研究假設：
研究假設1：信息技術行業上市公司無形資產對公司業績呈正相關關系；
研究假設2：無形資產對公司業績的貢獻程度大于其他類型資產的貢獻程度；
研究假設3：無形資產對公司業績的貢獻率呈逐年增長趨勢。
(二)模型設計
本文采用多元回歸模型對2004-2008年間的樣本公司分別進行了面板數據和截面數據分析。
該模型中OPINC1為第t年末主營業務利潤；αo。表示常數項；PPE5為第t年末固定資產凈值；INTANt為第t年末無形資產凈值；CURRENT1為第t年末流動資產凈值；CS5表示第t年
末資產負債率；ASSET1表示第t年末總資產的自然對數;OPING(-1)為上一年末主營業務利潤；εt為殘差項。
表5的數據表明2D04―2008歷年無形資產對信息技術行業上市公司業績影響的回歸結果均為正向顯著，因此假設1成立。為了更好地檢驗假設2和假設3，將2003―2008年的截面數據匯總，如表6所示。
五、結論解析
表6的數據表明：2003-2008年無形資產對公司業績貢獻的回歸結果均為正向顯著，且歷年無形資產對業績的貢獻程度均大于固定資產和流動資產。而且如表7所示，信息技術行業上市公司無形資產投入遠遠低于固定資產和流動資產，但是對業績的貢獻程度卻相對較高，可見無形資產提升公司業績的能力很強。因此研究假設2成立。
總體上看無形資產對業績的貢獻在2003-2006年呈上升趨勢，這說明公司對于無形資產的投入加速了公司業績的提升。而在2007年新會計準則采用后無形資產的貢獻率并沒有繼續上升，反而有明顯回落，說明新會計準則實施后，各公司對無形資產凈值的調整幅度較大，而業績并沒有因此加大提升的速度，從而造成了無形資產對業績的邊際貢獻率降低。而2008年回歸系數有所升高，表明企業正在慢慢通過新準則的過渡調整期，無形資產對公司業績貢獻的逐年上升趨勢也應繼續，因此還應等待2009年及未來幾年的數據產生?后再作進一步檢驗。因此我們只能說研究假設3在某種程度上是成立的。
20lO年1月6～8日，魅祺娜企業大學在廣州白云國際會議中心舉辦了題為“標準店務管理系統”的系列培訓會。本次培訓特邀來自全國各地的優秀美容院經營者、美容顧問和店長參與，魅祺娜的教育專家團隊依據多年的營銷知識，綜合眾多成功單店的寶貴經驗，直面行業難題，系統地幫助美容院找到了突破經營瓶頸的方法。
培訓第一天：專家深入分析行業現狀
培訓第一天，魅祺娜教育專家團隊結合自己多年的市場經驗，對目前美容院經營現狀進行了總結：1、美容院經營時間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業績，導致經常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復美容院發來的短信，活動邀約有困難；6、很多老板經營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發現力不從心，不知道如何管理……
魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強烈共鳴。而隨后教育專家針對這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經營者們茅塞頓開。
一、薪資制度問題
大多數美容院的薪資結構會選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩定員工，不利于調動員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調動員工積極性，但會給美容師造成不小的銷售壓力。
魅祺娜教育專家認為，美容院的薪資結構不合理，會影響美容師的服務積極性和銷售競爭性。主要體現在員工薪資結構屬于“高底薪+低提成”，導致部分員工滿足現狀，缺乏主動精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結構，以利于美容院的長遠發展，加之配合新的服務項目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。
二、教育體系問題
美容院教育系統一般分為專業知識培訓、銷售技能培訓以及其他相關項目培訓等。一般來說，美容院認為最有價值的培訓是前兩種，因為它們能直接產生銷售業績。
魅祺娜教育專家建議，所有持續增長盈利的店都有較完善的教育系統。美容院一定要選拔一名技術和銷售技能最好的員工，充當店內的培訓l輔導員，負責督促和帶動店內的日常技術培訓、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團會對合作美容院的經營進程時刻保持關注，定期擬定相關課程，強化對美容師的素質提升，幫助美容院增強競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業大學開設的營養學、皮膚療養學、日式皇室手法、顧客消費心理學、員工職業生涯規劃、絕對成交銷售等課程，已經形成了一整套相當完善的基礎培訓體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業基礎知識需求后，促使其銷售技能再次提升。
三、店內項目結構等問題
通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發現不少美容院服務項目設置不合理，主要體現為：留不住消費能力強的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續虧損，8月份引進魅祺娜品牌。之前該店主要經營項目是豐胸及纖體，但在一個區域內有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時間一長就會產生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調整 1、合理安排店內服務項目的比例，如面部項目占40％、身體項目占60％，或功效項目占20％、養護項目占80％，或者可以保留店內的特色豐胸與纖體項目：2、提升服務水平，招募高素質店長參與經營管理3，專家團給出了兩三套不同的社區拓展宣傳方案，旨在加強和推動芙蓉坊店在周邊社區的形象聲譽。在魅祺娜教育專家團隊的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經營局面就迅速好轉，11月和12月兩個月凈利潤均超過10萬元。
培訓第二天：目標100％達成系統、標準化預約管理系統培訓
培訓第二天，魅祺娜教育專家團隊以“目標100％達成系統、標準的預約管理系統”為主題的培訓課，重點介紹美容院如何更加合理、科學地制訂每個月的目標和實現真正的預約管理。
魅祺娜教育專家指出，多數美容院為店里制訂經營目標都會依據4點：1、上個月的業績：2、店里的員工數量；3、促銷活動情況；4、店里每個月的費用開支。這樣制訂經營目標嚴重缺乏科學性，最終也很難完成。只有進行系統的管理目標設定、管理執行、目標達成培訓，才能幫助美容院取得最佳的目標效果。同時，多數美容院實行的顧客預約制度還處于初級階段，完全沒有給顧客定要預約的理由，所以美容院更有必要進行標準化預約管理系統培訓。
培訓第三天：標準美容院早會流程和夕會內容培訓
美容院每天的早會一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強團隊信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內容。而夕會則可以理解成總結會，總結每位員工當天的工作業績，同時讓經營者了解店面的贏利狀況。培訓第三天，魅祺娜教育專家團隊專門就店面早會和夕會的標準化流程進行了培訓，幫助合作伙伴實現輕松管理。
會后感言：獲益匪淺
在培訓會的畢業典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓會比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業績都做得不錯，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓，我真正弄清楚了店里經營的每個環節，相信過不了多久，我們的店就會跨入一個發展的新階段。”
成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個月制訂的目標基本上都很難完成，以至于后來訂目標就成為了一種形式。培訓后，她才真正明白以前制訂的目標為什么總是完不成，合理的目標應該怎樣制訂。
湖南芙蓉坊店的張姐則感嘆道：“這次我特意把店關了，帶著員工起來參加公司的培訓，我們既是來學習的，更是來感恩的，謝謝魅祺娜!”
