時(shí)間：2022-06-05 23:39:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇項(xiàng)目管理案例分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 手機(jī)終端銷售項(xiàng)目管理
目前個(gè)人手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)邁入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在3G時(shí)代，各種移動(dòng)電子設(shè)備也開通了上網(wǎng)的功能。銷售管理系統(tǒng)本身就是作為企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)重要分支。因此對(duì)于移動(dòng)公司而言，建立智能手機(jī)銷售項(xiàng)目管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的措施之一。由于現(xiàn)有的移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)處于一種高度飽和的狀態(tài)，手機(jī)終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是取決于客戶保有量以及新增用戶之間的拉鋸戰(zhàn)。由于在手機(jī)終端銷售的質(zhì)量管理方面涉及到企業(yè)多方面的而工作崗位，市場(chǎng)人員在具體執(zhí)行銷售目標(biāo)的過程中經(jīng)常不能做到顧全大局，所以本文嘗試使用項(xiàng)目管理的方法。來實(shí)現(xiàn)企業(yè)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，為拓展手機(jī)終端類的銷售渠道盡可能的提供一種標(biāo)準(zhǔn)化以及可執(zhí)行的項(xiàng)目管理的方式。
1 手機(jī)終端銷售目前存在的問題
該公司在手機(jī)終端類銷售渠道質(zhì)量的控制上主要有以下幾個(gè)問題：
（1）社會(huì)銷售渠道的投入與產(chǎn)出的效率偏低。該公司的銷售渠道的數(shù)量在經(jīng)歷了初期的快速增長(zhǎng)以后，手機(jī)終端的營(yíng)銷商家基本上穩(wěn)定在4000家，站到全市行業(yè)的70%以上，但是在每年新增市場(chǎng)的份額中卻不到50%，充分說明了該公司銷售質(zhì)量的管理已經(jīng)處于市場(chǎng)落后的狀態(tài)；（2）對(duì)手營(yíng)銷能力的快速擴(kuò)張，一方面，電信從2010年開始了3G渠道網(wǎng)點(diǎn)的飛速建設(shè)和升級(jí)，另外一方面聯(lián)通與IPHONE手機(jī)等移動(dòng)終端展開深入的合作，通過明星移動(dòng)終端來提高自己的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）手機(jī)終端的銷售渠道與用戶的使用要求并不匹配。該公司的仍是以傳統(tǒng)的銷售終端為主，在全球網(wǎng)上使用套餐、銷售質(zhì)量控制和相關(guān)的服務(wù)功能嚴(yán)重缺失。（4）手機(jī)終端銷售渠道掌握較弱，違規(guī)現(xiàn)象十分的嚴(yán)重。
2 如何使用項(xiàng)目管理的方式來加強(qiáng)產(chǎn)品銷售質(zhì)量的控制
筆者針對(duì)目前該公司手機(jī)終端銷售數(shù)量的下降，新增市場(chǎng)不斷下滑的問題，該公司的項(xiàng)目管理小組從市場(chǎng)人員管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷售渠道管理以及相關(guān)銷售人員的薪酬體系等四個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)的分析。
2.1 手機(jī)終端銷售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)
本項(xiàng)目小組成立的目標(biāo)分為總體質(zhì)量目標(biāo)和次級(jí)銷售質(zhì)量目標(biāo)。總體質(zhì)量目標(biāo)為確保手機(jī)終端銷售總量在新增市場(chǎng)的占有率達(dá)到65%以上，并連續(xù)穩(wěn)定至少三個(gè)月以上。所謂的次級(jí)銷售目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，包括渠道酬金優(yōu)化，其中酬金獲取來源種類不低于20%；其次是對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代；最后通過銷售渠道管理來提升網(wǎng)點(diǎn)人員的滿意程度從而防止網(wǎng)點(diǎn)銷量被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。該項(xiàng)目的周期共計(jì)6個(gè)月，主要包括銷售渠道資金的優(yōu)化、產(chǎn)品的業(yè)務(wù)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、渠道管理等方面的工作。對(duì)于項(xiàng)目的四個(gè)階段采取里程碑的方式來逐一進(jìn)行。由于手機(jī)銷售渠道提升的項(xiàng)目所涉及公司的項(xiàng)目較多，工作量較大，時(shí)間跨度較長(zhǎng)，所以筆者根據(jù)該項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，建議采用矩陣組織結(jié)構(gòu)形式。這種矩陣形式的銷售人員的管理模式充分體現(xiàn)了公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售質(zhì)量提升的重視。
2.2 制定項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目計(jì)劃主要包括兩個(gè)方面，即項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃。在具體的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，對(duì)其中的該公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、手機(jī)銷售渠道的資金優(yōu)化、銷售網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整以及手機(jī)移動(dòng)銷售終端的提高四個(gè)方面的工作進(jìn)行具體的細(xì)化。只有細(xì)致的劃分每個(gè)階段的具體工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，才能夠確定手機(jī)終端銷售質(zhì)量提升的項(xiàng)目總工期。對(duì)于該項(xiàng)目的執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃而言，是通過對(duì)該項(xiàng)目具體實(shí)施的過程的控制來實(shí)現(xiàn)的，在項(xiàng)目具體的執(zhí)行過程中的每個(gè)階段，要針對(duì)這個(gè)階段所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)編制實(shí)際的質(zhì)量計(jì)劃。
2.3 執(zhí)行該項(xiàng)目所列出的計(jì)劃
在執(zhí)行該項(xiàng)目的開始階段就要建立一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在控制項(xiàng)目進(jìn)度方面主要做兩個(gè)方面的工作，首先對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度檢測(cè)，包括關(guān)鍵點(diǎn)檢查，所謂的關(guān)鍵點(diǎn)就是在項(xiàng)目計(jì)劃當(dāng)中的每個(gè)里程碑的時(shí)間點(diǎn)；其次撰寫每周進(jìn)度報(bào)告，在本項(xiàng)目的執(zhí)行周期內(nèi)，每周都要制作項(xiàng)目狀態(tài)的進(jìn)度報(bào)告，從而報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，目的是為了更方便的安排下周的具體工作。
2.4 本項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)本項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果的質(zhì)量驗(yàn)收，筆者認(rèn)為主要從四個(gè)方面進(jìn)行考核。（1）對(duì)手機(jī)移動(dòng)終端在新增市場(chǎng)的占有率方面是否有達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。（2）從手機(jī)銷售終端的社會(huì)渠道進(jìn)行產(chǎn)出效能的相關(guān)評(píng)估，不僅對(duì)社會(huì)銷售渠道整體銷量進(jìn)行評(píng)估，還要對(duì)具體每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際銷售能力進(jìn)行考核，從而判斷手機(jī)銷售的產(chǎn)出效能是否有所提升。（3）對(duì)手機(jī)銷售渠道的掌控能力，各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)要達(dá)到銷售目的，就必須加快銷售的流轉(zhuǎn)速度，很多銷售網(wǎng)點(diǎn)為了提高銷量都采取了降價(jià)的措施，從而進(jìn)一步帶動(dòng)了其它渠道商的降價(jià)，很大程度上可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求。（4）從銷售網(wǎng)點(diǎn)布局的改善進(jìn)行考察，主要包括銷售渠道網(wǎng)點(diǎn)空白區(qū)的補(bǔ)點(diǎn)，實(shí)行一村一點(diǎn)和一廠一點(diǎn)的銷售模式。其次對(duì)銷售渠道的扎堆區(qū)進(jìn)行集中清理，銷售網(wǎng)點(diǎn)的扎堆會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的忠誠(chéng)度降低。
3 結(jié)語
隨著手機(jī)終端類3G時(shí)代的來臨，銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。本文通過大量的參考文獻(xiàn)的調(diào)研，主要分析了某公司在手機(jī)終端銷售市場(chǎng)目前所存在的問題。針對(duì)這些問題，筆者從項(xiàng)目管理的角度，闡述了如何使用項(xiàng)目管理措施來實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)終端銷售質(zhì)量的控制，具體項(xiàng)目的實(shí)施過程主要包括四個(gè)階段，手機(jī)終端銷售的項(xiàng)目管理的定義與啟動(dòng)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃、最終對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際效果進(jìn)行考核。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙俐淵.項(xiàng)目管理理論在銷售渠道管理中得實(shí)踐與應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].成都：電子科技大學(xué).2012，46.
[2]張旭.項(xiàng)目管理在信息安全企業(yè)的應(yīng)用.碩士學(xué)位論文[D].西安：中國(guó)政法大學(xué).2011，34.
關(guān)鍵詞：全日制工程碩士；課程教學(xué)模式；問卷調(diào)查
作者簡(jiǎn)介：李寶儒（1983-），男，河北廊坊人，華北電力大學(xué)研究生院，助理工程師；羅格非（1986-），女，河北邯鄲人，華北電力大學(xué)研究生院，助理工程師。（北京 102206）
中圖分類號(hào)：G643.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）34-0073-02
自1991年開展專業(yè)學(xué)位教育以來，我國(guó)專業(yè)學(xué)位碩士研究生種類不斷增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，影響不斷增強(qiáng)，在培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才方面發(fā)揮著重要的作用。為更好地適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整對(duì)高層次、應(yīng)用型人才的迫切需求，推動(dòng)研究生教育從以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主轉(zhuǎn)變，教育部決定自2009年起，開始招收以應(yīng)屆本科畢業(yè)生為主的全日制碩士專業(yè)學(xué)位研究生，預(yù)計(jì)到2015年全日制學(xué)術(shù)型研究生與全日制專業(yè)學(xué)位研究生人數(shù)將達(dá)到1：1的比例。作為一種全新的研究生形式，全日制專業(yè)學(xué)位研究生在課程教學(xué)、教師素質(zhì)等方面存在很多問題，華北電力大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我校”）對(duì)如何解決這些問題做了一些探索和實(shí)踐。
一、全日制工程碩士培養(yǎng)存在的主要問題
1.全日制工程碩士課程體系不完善
全日制工程碩士作為一種全新的研究生學(xué)位類型，在我國(guó)實(shí)施的時(shí)間較短，許多高校尚未建立起一套完善的課程體系和高效的教學(xué)模式，將學(xué)術(shù)型研究生與專業(yè)型研究生同樣培養(yǎng)。擔(dān)任全日制工程碩士研究生課程的任課教師大多同時(shí)擔(dān)負(fù)全日制學(xué)術(shù)型研究生的課程，更有許多課程是專業(yè)學(xué)位研究生和學(xué)術(shù)型研究生在同一課堂上課，不利于全日制工程碩士的培養(yǎng)。
2.全日制工程碩士任課教師工程經(jīng)驗(yàn)不足
高校教師中的大部分是博士畢業(yè)后直接從事理論教學(xué)，他們?nèi)狈υ谄髽I(yè)中的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期的科研和學(xué)術(shù)成長(zhǎng)過程中，更加注重理論性知識(shí)的研究，從而形成了學(xué)術(shù)型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，因此在授課過程中會(huì)不自覺地偏向于理論知識(shí)的傳授，而忽略了或者不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行工程實(shí)踐的指導(dǎo)。[1]
3.全日制工程碩士生源質(zhì)量不高
全日制工程碩士社會(huì)認(rèn)同度沒有學(xué)術(shù)型碩士高，被動(dòng)選擇攻讀專業(yè)學(xué)位現(xiàn)象普遍。全日制工程碩士招生對(duì)象以應(yīng)屆本科生為主，他們沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也幾乎沒有接受過任何職業(yè)技能培訓(xùn)，但是經(jīng)過一個(gè)階段的學(xué)習(xí)，根據(jù)《教育部關(guān)于做好全日制碩士專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)工作的若干意見》（教研[2009]1號(hào)），要把他們培養(yǎng)成“掌握某一專業(yè)（或職業(yè)）領(lǐng)域堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論和寬廣的專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的解決實(shí)際問題的能力，能夠承擔(dān)專業(yè)技術(shù)或管理工作，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的高層次應(yīng)用型專門人才”，這就要求其培養(yǎng)模式必須要與學(xué)術(shù)型研究生區(qū)分開來。
二、“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程開課情況介紹
華北電力大學(xué)從2009年開始招收全日制工程碩士研究生，作為學(xué)科行業(yè)特色鮮明的院校，緊密結(jié)合行業(yè)需求，探索和實(shí)踐全日制工程碩士研究生課程教學(xué)模式是培養(yǎng)高層次應(yīng)用型人才的基本要求。本文通過結(jié)合我校全日制工程碩士職業(yè)素質(zhì)類課程“電力工程項(xiàng)目案例分析”的開課情況，提出一種全新的教學(xué)模式，對(duì)解決全日制工程碩士培養(yǎng)存在的問題進(jìn)行了探索，現(xiàn)介紹給大家，以便共同探討。
“電力工程項(xiàng)目案例分析”結(jié)合華北電力大學(xué)的行業(yè)特色為全日制工程碩士研究生而開設(shè)，是職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)模塊中非常重要的課程，在工程碩士實(shí)踐教學(xué)中具有舉足輕重的作用。開設(shè)該課程的目的是針對(duì)全日制工程碩士研究生的培養(yǎng)要求，結(jié)合各培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)理論課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電力工程項(xiàng)目的整個(gè)流程及電力工程項(xiàng)目中的關(guān)鍵問題有所了解，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力、解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)，對(duì)全日制工程碩士研究生的專業(yè)實(shí)踐能力及培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要的意義。
“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程教學(xué)采用理論學(xué)習(xí)與案例分析相結(jié)合的方式。其中，理論學(xué)習(xí)部分，由于該課程涉及到我校各個(gè)培養(yǎng)領(lǐng)域的全日制工程碩士研究生，他們對(duì)工程項(xiàng)目管理理論基本上沒有概念，所以首先對(duì)工程項(xiàng)目管理分為哪些階段、每個(gè)階段的包括主要工作內(nèi)容、項(xiàng)目管理的一些基本基礎(chǔ)理論和方法進(jìn)行大概的講解。案例分析部分則要求將項(xiàng)目管理的基本理論與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過程可能出現(xiàn)的具有一定普遍性的問題進(jìn)行深入探討并提出問題，讓學(xué)生觸類旁通，從而提高學(xué)生分析和解決問題的能力。案例可歸納為工程管理類案例與工程技術(shù)類案例。工程管理類案例要結(jié)合工程建設(shè)階段的實(shí)際情況，側(cè)重于規(guī)范化管理、科學(xué)化管理的分析；工程技術(shù)類案例要針對(duì)電力工程項(xiàng)目立項(xiàng)階段的方案比較、設(shè)備招標(biāo)階段的技術(shù)參數(shù)選擇、施工階段的設(shè)備的安裝調(diào)試、項(xiàng)目驗(yàn)收階段發(fā)現(xiàn)的問題等工程建設(shè)內(nèi)容設(shè)定案例分析的背景資料。
各個(gè)案例針對(duì)各培養(yǎng)領(lǐng)域的特色，充分利用研究生工作站、研究生培養(yǎng)基地、電網(wǎng)企業(yè)、發(fā)電企業(yè)、科研院所等資源，選聘具有豐富工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家和校內(nèi)責(zé)任教授共同承擔(dān)案例教材的編寫及案例分析課程的授課任務(wù)。我校共開設(shè)了16組相關(guān)的案例，涉及到電氣工程、動(dòng)力工程、控制工程、電子與通信工程、機(jī)械工程、環(huán)境工程以及物流工程等7個(gè)培養(yǎng)領(lǐng)域，聘請(qǐng)了包括國(guó)家電網(wǎng)公司、華北電力設(shè)計(jì)院、國(guó)電能源研究院、中廣核集團(tuán)公司等多家單位的專家親自為學(xué)生授課。這些企業(yè)專家均具有豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，選用真實(shí)具體的工程項(xiàng)目作為案例背景，為學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的講解和交流。通過課堂教學(xué)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，使研究生既鞏固了所學(xué)的知識(shí)，又掌握了綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際工程問題的技能。“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程作為全日制工程碩士的職業(yè)素質(zhì)課，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程時(shí)，根據(jù)培養(yǎng)領(lǐng)域和個(gè)人需求必須選修5個(gè)案例。這種開課方式使得選課研究生可以跨越個(gè)人培養(yǎng)領(lǐng)域，選修其他領(lǐng)域案例，有利于研究生實(shí)踐能力、跨學(xué)科解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)，對(duì)全日制工程碩士研究生的專業(yè)實(shí)踐能力及培養(yǎng)質(zhì)量的提高具有重要意義。
三、“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程開課效果調(diào)查分析
為了解全日制工程碩士“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程的上課效果，發(fā)現(xiàn)上課過程中存在的問題，筆者針對(duì)本課程的上課效果組織了一次問卷調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查對(duì)象為部分選課的全日制工程碩士，調(diào)研主要內(nèi)容包括學(xué)生對(duì)本課程開設(shè)的必要性、課程內(nèi)容的設(shè)置、上課的方式、上課的效果等問題的認(rèn)識(shí)和建議。
本次調(diào)研采用了不記名問卷的形式，共發(fā)放“‘電力工程項(xiàng)目案例分析’課程調(diào)查問卷”150份，收回問卷134份，回收率為89.3%。其中，收回有效問卷123份，有效率為91.8%，符合調(diào)查要求。問卷調(diào)查結(jié)果見表1。
從問卷調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生們普遍認(rèn)為“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程的開設(shè)對(duì)全日制工程碩士的培養(yǎng)很重要，課程的開設(shè)方式和學(xué)時(shí)基本能夠滿足學(xué)生們的需求，大多數(shù)學(xué)生都更加傾向于同校外專家進(jìn)行交流，并且認(rèn)為課程的教學(xué)效果比較好。同時(shí)，調(diào)查結(jié)果中也反映出一些問題，有些案例對(duì)于非本專業(yè)學(xué)生來說理解上有些困難，因此期望適當(dāng)增加本專業(yè)案例數(shù)量。還有學(xué)生提出許多建議，如希望能夠增加模擬教學(xué)或去企業(yè)實(shí)地參觀；在案例講解過程中加入視頻等方式；課程中更加注重師生間的互動(dòng)交流等。
四、結(jié)束語
華北電力大學(xué)“電力工程項(xiàng)目案例分析”課程已經(jīng)連續(xù)開設(shè)三年，通過問卷調(diào)查和走訪上課師生發(fā)現(xiàn)這種由有著豐富工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家和校內(nèi)責(zé)任教授共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，以具有行業(yè)特色的實(shí)際工程案例作為教學(xué)背景的教學(xué)模式，對(duì)解決全日制工程碩士培養(yǎng)存在的任課教師工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、學(xué)生無法獲得職業(yè)技能指導(dǎo)的問題有很好的促進(jìn)作用。從課堂教學(xué)效果來看，學(xué)生普遍認(rèn)為受益很大。
Abstract： This paper analyzes the determinations and relationships of earned value management's three basic parameters and four evaluations， then proposes appropriate measures， and analyzes the case combined with an engineering project's cost control， which provides some references for the application of earned value management in engineering projects' cost control.
關(guān)鍵詞： 贏得值法；成本控制；措施
Key words： earned value management；cost control；measure
中圖分類號(hào)：F406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）35-0087-02
0 引言
贏得值法是指通過綜合考慮工程進(jìn)度和成本狀況，計(jì)算并分析計(jì)劃預(yù)算費(fèi)用、已完工實(shí)際費(fèi)用和已完工預(yù)算費(fèi)用三個(gè)參數(shù)和費(fèi)用偏差、進(jìn)度偏差、費(fèi)用績(jī)效指數(shù)及進(jìn)度績(jī)效指數(shù)四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，全面掌握工程實(shí)施的實(shí)際狀況，確保在工程項(xiàng)目發(fā)生進(jìn)度和成本費(fèi)用偏差時(shí)，能夠及時(shí)為項(xiàng)目管理者采取有效措施提供重要依據(jù)，有效降低工程項(xiàng)目的成本，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本目標(biāo)。
1 贏得值法的相關(guān)參數(shù)和指標(biāo)
1.1 基本參數(shù) 計(jì)劃工作預(yù)算費(fèi)用、已完工作的實(shí)際費(fèi)用、已完工作的預(yù)算費(fèi)用三個(gè)基本參數(shù)是成本控制的重要參數(shù)，是項(xiàng)目管理者全面了解和掌握當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施情況的重要基礎(chǔ)與前提。[1]
1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo) 贏得值法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠?yàn)轫?xiàng)目管理者反映項(xiàng)目實(shí)施過程中的最新進(jìn)展，是項(xiàng)目管理者全面了解項(xiàng)目實(shí)施狀況，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目偏差并采取相應(yīng)有效措施的關(guān)鍵指標(biāo)。項(xiàng)目管理者可以通過分析四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，掌握當(dāng)前項(xiàng)目發(fā)生費(fèi)用和進(jìn)度偏差的情況，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)制定并采取有效的糾偏措施，避免偏差隨著時(shí)間的推移而不斷擴(kuò)大造成的損失，從而達(dá)到降低成本的目的。在三個(gè)基本參數(shù)的基礎(chǔ)上，可以確定贏得值法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，它們也都是時(shí)間的函數(shù)，具體計(jì)算公式[2]如下：
①費(fèi)用偏差CV=BCWP-ACWP，當(dāng)CV0時(shí)，項(xiàng)目節(jié)支，實(shí)際費(fèi)用沒有比預(yù)算費(fèi)用多。
②進(jìn)度偏差SV=BCWP-BCWS，當(dāng)SV0時(shí)，進(jìn)度提前。
③費(fèi)用績(jī)效指數(shù)CPI=BCWP/ACWP，當(dāng)CPI1時(shí)，節(jié)支。
④進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=BCWP/BCWS，當(dāng)SPI1時(shí)，進(jìn)度提前，即實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度靠前。
2 贏得值法參數(shù)分析與應(yīng)對(duì)措施
贏得值法應(yīng)用于工程項(xiàng)目成本控制中，其最大的意義就是在工程項(xiàng)目實(shí)施到1/5階段時(shí)就能夠?yàn)轫?xiàng)目可能出現(xiàn)成本超支敲響警鐘，及時(shí)向項(xiàng)目管理者傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的最新消息，從而讓項(xiàng)目管理者有足夠的時(shí)間來采取有效的補(bǔ)救措施。為了使管理者能夠迅速地作出反應(yīng)，可制定對(duì)應(yīng)措施表。具體的做法為：對(duì)三個(gè)基本參數(shù)進(jìn)行分析并針對(duì)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的措施，最后把參數(shù)結(jié)果、參數(shù)分析及應(yīng)對(duì)措施制定成表格，作為項(xiàng)目管理者做成本控制工作的指南，為項(xiàng)目管理者發(fā)現(xiàn)成本或進(jìn)度偏差時(shí)采取有效措施提供重要的參考依據(jù)。
3 案例分析
3.1 工程概況 某綜合樓工程合同價(jià)為7187261.78元，現(xiàn)利用贏得值法對(duì)該工程項(xiàng)目進(jìn)行成本控制。
3.2 參數(shù)計(jì)算 對(duì)項(xiàng)目的各分項(xiàng)工程在完成30%時(shí)的成本費(fèi)用利用贏得值法進(jìn)行成本控制，以檢測(cè)目前項(xiàng)目執(zhí)行的效果，各分項(xiàng)工程完成30%時(shí)各參數(shù)計(jì)算如表2所示。
3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算 四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)是利用三個(gè)基本變量計(jì)算出來的，是判斷項(xiàng)目實(shí)施效果好與壞的重要依據(jù)，是做好項(xiàng)目成本控制的重要環(huán)節(jié)，該項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算如表3所示。
3.4 參數(shù)分析與應(yīng)對(duì)措施 由表1和表3可以知道，本項(xiàng)目各分部分項(xiàng)工程的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的狀態(tài)和項(xiàng)目運(yùn)行的實(shí)際情況，作參數(shù)、指標(biāo)關(guān)系分析。然后再根據(jù)參數(shù)分析的情況，項(xiàng)目管理者可以清晰地看到各分項(xiàng)工程的執(zhí)行情況，可依據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行效果好與壞，參照表1采取相應(yīng)的有效措施。具體情況如表4所示。
3.5 成本控制成果 本項(xiàng)目竣工結(jié)算總金額為7446896.24元，其中合同價(jià)為7187261.78元，現(xiàn)場(chǎng)簽證工程金額為259634.46元。工程實(shí)際成本5946896.24元，預(yù)算成本為6446896.54元，成本降低率達(dá)到了7.8%，比預(yù)算成本降低了500000元。可知本項(xiàng)目運(yùn)用贏得值法進(jìn)行項(xiàng)目成本控制，有效控制了工程的成本，實(shí)現(xiàn)了施工企業(yè)的成本目標(biāo)。此外，在工期目標(biāo)的控制上，也完成了目標(biāo)。
4 結(jié)束語
目前施工企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的成本控制方法對(duì)工程進(jìn)行成本控制，雖然取得了一定的成果，但也暴露了很多弊端。隨著專家學(xué)者們的不斷繼承與發(fā)展，贏得值法這一成本控制方法，以能夠提高企業(yè)的施工效率，有效控制工程成本，給施工企業(yè)帶來更多的利益的特點(diǎn)，而廣泛應(yīng)用于工程項(xiàng)目成本控制領(lǐng)域的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，其在成本控制方面必將發(fā)揮重要作用。
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關(guān)鍵詞：信任;大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效;基于情景模擬的行為實(shí)驗(yàn);研究框架
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.01.26
中圖分類號(hào)：F294 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2015）01-0119-05
Research Framework of Trust Improving Large-scale
Construction Project Management Performance
――Based on Situational Behavior Experiment
YIN Yi-lin1，2，XU Zhi-chao1
（1.School of Management and Economics， Tianjin University， Tianjin 300372;
2.School of Management， Tianjin University of Technology， Tianjin 300384）
Abstract：This paper takes mechanism that trust influences large-scale project management performance as object， and proper risk allocation and contractors behavior as the starting point，to explain the path that trust influences large-scale project management performance from perspective of the interaction of owner and contractors dynamic behavior，with integrating experiments and other research methods.The results show that，the objective factors which based on market regulation and social norms will affect the development of the project employers trust.For this reason，the trust environment which developed from engineering project organization will promote active cooperation of both sides，the resulting reciprocal behavior will improve the performance of large-scale project management.
Key words：trust;large-scale construction project management performance;situational behavior experiment;research framework
1 引言
大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的持續(xù)改善始終是項(xiàng)目管理研究者與工程管理人員追求的目標(biāo)，合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)被認(rèn)為是推動(dòng)項(xiàng)目績(jī)效改善和提升的驅(qū)動(dòng)引擎[1]。然而在實(shí)踐中，合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)往往不能實(shí)現(xiàn)[2]。發(fā)包人的防御行為使其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的負(fù)面效應(yīng)越來越重視，試圖將更多風(fēng)險(xiǎn)通過免責(zé)條款設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)嫁于承包人，形成發(fā)包人風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策中的逆向選擇。究其原因，發(fā)包人缺少對(duì)承包人的信任[1]。信任也由此獲得了諸多學(xué)者的青睞。
不可忽略的是，信任作為風(fēng)險(xiǎn)的雙生體，會(huì)衍生出更多風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包人對(duì)潛在損失的習(xí)慣性防御態(tài)度無法保證信任促成合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的實(shí)現(xiàn)。此外，合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與承包人激勵(lì)并不是因果使然的關(guān)系，發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人的激勵(lì)可能會(huì)失效。因此，如何從根本上保障信任對(duì)大型工程項(xiàng)目績(jī)效的正向推動(dòng)成為當(dāng)前的研究難點(diǎn)。為此，本文試圖構(gòu)建信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究框架，以合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)為中心，向前探索信任建立的初始集與信任對(duì)發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的推動(dòng)作用，向后證明風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人的激勵(lì)路徑及承包人行為對(duì)項(xiàng)目績(jī)效改善的影響，為解析信任對(duì)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效研究機(jī)理提供理論支持，也為我國(guó)大型項(xiàng)目管理績(jī)效改善的實(shí)踐及今后的研究提供一種新思路。
2 文獻(xiàn)綜述
2.1 信任已成為影響風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的重要關(guān)系治理因子
工程項(xiàng)目中的信任是指施信方相信受信方不會(huì)辜負(fù)自己，即使存在采取機(jī)會(huì)主義行為的可能，受信方也不會(huì)令施信方失望的預(yù)期[3]。信任作為重要的關(guān)系治理因子，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的擾動(dòng)性影響是近年來學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題。從交易成本角度分析，Girmscheid與Brockmann等研究認(rèn)為發(fā)包人與承包人之間良好的信任關(guān)系可以緩解對(duì)合同完備性的需求，提高風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)爭(zhēng)議條款締約效率，降低因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的信息搜集成本 [4]。基于行為預(yù)期的視角，Cheung與Wong指出發(fā)包人與承包人在不信任狀態(tài)下會(huì)試圖通過合同條款降低所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，相互不信任將最終導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的不合理配置[5]。
發(fā)包人與承包人之間的高度信任可以促進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)調(diào)整的靈活性，嵌入信任就是要擴(kuò)展現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)優(yōu)化空間，有針對(duì)性地在信任視角下為合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)提供對(duì)策[6]。
2.2 影響發(fā)包人初始信任形成的條件集仍待補(bǔ)充
整理西方學(xué)者的研究成果發(fā)現(xiàn)，個(gè)體要素（能力、誠(chéng)信、忠誠(chéng)等）和互動(dòng)要素（過往合作、目標(biāo)協(xié)調(diào)、合作前景等）交織影響著工程項(xiàng)目中承發(fā)包雙方的信任水平[7]。與此同時(shí)，工程項(xiàng)目的本身屬性（項(xiàng)目周期、項(xiàng)目投資金額、招投標(biāo)形式、采購(gòu)模式、項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式等多因素）也會(huì)起到調(diào)節(jié)作用[8]。在中國(guó)的交易過程中，施信者對(duì)信任的評(píng)估更加關(guān)注被信任方與己方的社會(huì)聯(lián)系[9]。以關(guān)系（Guanxi）為核心的社會(huì)規(guī)范要素對(duì)信任影響已受到學(xué)者的關(guān)注[10]。
考慮到信任的情境依賴性特征，在西方文化中，信任更偏向于市場(chǎng)規(guī)范范疇，其社會(huì)規(guī)范意味著在中國(guó)文化中得到了增強(qiáng)。上述在西方文化背景下形成的工程項(xiàng)目中影響信任的因素集應(yīng)用到中國(guó)管理情境中則會(huì)產(chǎn)生偏差。因此，結(jié)合中國(guó)文化背景探索工程項(xiàng)目中信任形成的條件集顯得更為重要。
2.3 合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)是推動(dòng)承發(fā)包雙方合作的系統(tǒng)動(dòng)力
工程項(xiàng)目組織中討論發(fā)承包雙方行為與項(xiàng)目管理績(jī)效之間的關(guān)系，是對(duì)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中積極互惠理論的繼承。毫無疑問，項(xiàng)目中合同條款設(shè)計(jì)是風(fēng)險(xiǎn)與利益分配的焦點(diǎn)，談判期間的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條款直接影響著項(xiàng)目中利益相關(guān)者彼此的行為預(yù)期。在合作行為的互動(dòng)循環(huán)中，基于滿意條款而產(chǎn)生的合作行為是開啟良性合作循環(huán)的重要因子。其推導(dǎo)過程在于，合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制下的滿意條款是雙方互惠思想的表現(xiàn)，而這種互惠關(guān)系可以促進(jìn)合作的產(chǎn)生。
在積極互惠理論的假設(shè)下，發(fā)包人的合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)策略可換取承包人的“安分守己”（Act Dutifully）。合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)保證了承包人在合同狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)得到預(yù)期的合理收益;發(fā)包人也會(huì)因己方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)承包人不利用合同漏洞，有助于發(fā)包人建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。承發(fā)包雙方合作行為的良性循環(huán)，提供了工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的持續(xù)動(dòng)力。因此，探索發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人行為的作用機(jī)理已成為亟需解決的課題。
2.4 信任研究更加關(guān)注數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)收集與數(shù)據(jù)收集的保障機(jī)制
工程項(xiàng)目中信任的研究廣泛采用社會(huì)學(xué)及組織行為學(xué)的研究方法，包括問卷調(diào)查法、訪談法及案例分析法等。其中，問卷調(diào)查法因數(shù)據(jù)收集的便捷性被廣泛使用。但由于研究結(jié)論來自于各時(shí)點(diǎn)，上述研究方法無法反映信任的動(dòng)態(tài)特性[11]。因此，一些學(xué)者開始向信任動(dòng)態(tài)研究方法轉(zhuǎn)移。其中，較為典型的是Badenfelt，Swrd等分別在使用多案例對(duì)比法、縱向案例分析法的基礎(chǔ)上，嵌入半結(jié)構(gòu)性訪談收集數(shù)據(jù)，分析了工程項(xiàng)目中信任與控制間的關(guān)系及工程項(xiàng)目各階段信任的主要表現(xiàn)形式，有效解決了傳統(tǒng)手段動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)靜態(tài)處理的問題，提高了數(shù)據(jù)結(jié)果的解釋力[12，13]。
與此同時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)的可靠性，研究者采用系列保障機(jī)制。其一，增強(qiáng)了被試者可信度的保障機(jī)制，如要求被試者是參與項(xiàng)目全過程工作的高層管理人員。其二，完善了研究方法的保障機(jī)制。一方面，集成現(xiàn)有數(shù)據(jù)采集方法;另一方面，進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤回訪，對(duì)被試者提供的信息進(jìn)行再核查，為數(shù)據(jù)可靠性提供了保障。
3 信任對(duì)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的影響路徑分析
現(xiàn)有理論研究成果支持了信任對(duì)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效影響性的假設(shè)，其角度涉及信任形成、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、承發(fā)包雙方互動(dòng)行為等。發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與承包人策略選擇是搭接信任與大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系的重要介質(zhì)。基于上述分析，信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究思路如圖1所示。
圖1 信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究思路
3.1 發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集的確定
本文研究的起點(diǎn)是發(fā)包人對(duì)承包人初始信任的形成，因此需要明確促使發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任的條件集。考慮到信任的情景依賴性，要嵌入中國(guó)交易文化建立發(fā)包人初始信任形成的條件集，并驗(yàn)證此條件集中各因素對(duì)初始信任影響的效果水平及作用點(diǎn)，為發(fā)包人對(duì)承包人初始信任建立提供基礎(chǔ)支撐。
基于上述分析，發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集確定的研究包括以下四部分內(nèi)容。首先，通過文本分析獲得影響發(fā)包人初始信任的初始條件集;其次，通過基于焦點(diǎn)小組訪談將初始信任條件集劃分為市場(chǎng)規(guī)范要素的條件集和社會(huì)規(guī)范要素的條件集;再次，通過多案例研究對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證;最后，以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)發(fā)包人資格審查文件的優(yōu)化。
3.2 初始信任對(duì)發(fā)包人采用合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案的激勵(lì)機(jī)理
研究表明，信任是一種經(jīng)濟(jì)預(yù)期的行為，信任意味著交易雙方均有共同避免機(jī)會(huì)主義行為的愿望，相信己方的漏洞或缺點(diǎn)不會(huì)在交易時(shí)被利用[13]，且現(xiàn)有研究支持信任會(huì)促使發(fā)包人采取合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案的基本假設(shè)。因此提出“信任―合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)”的理論模型。
首先通過文獻(xiàn)研究及實(shí)際案例分析，構(gòu)建“信任―合
理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)”的理論模型，尋找出信任、合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的觀測(cè)變量，形成調(diào)查問卷;其次，通過對(duì)大型工程項(xiàng)目中發(fā)包人的半結(jié)構(gòu)性訪談確定項(xiàng)目中的信任水平;再次，查找上述大型工程項(xiàng)目的合同文件，確定風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)狀態(tài);最后，通過分析大型工程項(xiàng)目中發(fā)包人信任水平、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)狀態(tài)驗(yàn)證提出的理論模型。
3.3 合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人策略選擇的影響機(jī)理
基于積極互惠理論，承包人在合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)條件下會(huì)得到合同狀態(tài)變化的補(bǔ)償，進(jìn)而會(huì)以互惠行為對(duì)發(fā)包人予以回報(bào)，即不利用合同中存在的漏洞。由于此部分內(nèi)容涉及被試者道德與品行問題，為了觀測(cè)承包人真實(shí)的行為反應(yīng)，增強(qiáng)研究結(jié)論的可靠性，宜采用情景模擬的行為實(shí)驗(yàn)研究方法。
首先，篩選被試者。被試者必須是承包人的高層管理人員，具有決定權(quán)力;其次，對(duì)被試者進(jìn)行艾克森人格L問卷測(cè)試，選擇真實(shí)顯現(xiàn)心理狀態(tài)的承包人作為實(shí)際被試者;再次，明確合同漏洞要素的集合。通過專家訪談、合同條件分析、案例研究等手段確定合同漏洞要素的集合進(jìn)行編碼，確定承包人可利用合同漏洞的調(diào)查問卷;最后，進(jìn)行行為實(shí)驗(yàn)，向承包人提供四種情景資料下測(cè)試承包人對(duì)合同的響應(yīng)行為，揭示合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人策略選擇的影響機(jī)理。具體實(shí)驗(yàn)研究框架如圖2所示。
圖2 承包人因發(fā)包人的PRA方案而采取的不利用合同漏洞策略機(jī)理的子研究框架
3.4 施信/受信雙方互動(dòng)對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的改善機(jī)理
承發(fā)包基于信任提升的積極互動(dòng)最終將改善工程項(xiàng)目管理績(jī)效，即承包人獲得合同狀態(tài)變化的補(bǔ)償，發(fā)包人實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。因此，需要進(jìn)一步探討承發(fā)包雙方的“信任”、“合作互動(dòng)”與“項(xiàng)目管理績(jī)效改善”的作用機(jī)理，具體內(nèi)容為：
首先，明確“信任”、“合作互動(dòng)”及“工程項(xiàng)目管理績(jī)效”的可觀測(cè)變量;其次，通過問卷調(diào)查和專家訪談確定上述變量的觀測(cè)時(shí)點(diǎn);最后，利用縱向案例分析，根據(jù)案例中承發(fā)包雙方的信任水平、合作狀態(tài)以及項(xiàng)目管理績(jī)效水平，探究信任提升項(xiàng)目管理績(jī)效改善的作用機(jī)理。
綜上所述，信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究可以沿著“初始信任注入合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案承包人不利用合同漏洞雙方良性互動(dòng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理績(jī)效”這一路徑展開。但是這一路徑目前仍然存在黑箱，即缺少對(duì)路徑上各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的解構(gòu)。因此，為了打開“信任―大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效”的黑箱，需構(gòu)建“信任―大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效”的關(guān)系模型。整體研究框架如圖3所示。
圖3 信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效的研究框架
4 研究框架的初驗(yàn)
為了檢驗(yàn)構(gòu)建的信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效機(jī)理研究框架的信度、內(nèi)部效度、構(gòu)建效度和可行性，在對(duì)天津地區(qū)大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行預(yù)研的基礎(chǔ)上，選擇其中具有代表性的天津市地鐵建設(shè)項(xiàng)目案例對(duì)研究框架進(jìn)行初驗(yàn)和初步分析。地鐵項(xiàng)目的連續(xù)建設(shè)注重功能的配套性，技術(shù)的專用性強(qiáng)，易形成發(fā)包人與承包人之間的長(zhǎng)期合作，信任在合作過程中尤為重要。對(duì)天津地鐵公司的項(xiàng)目管理經(jīng)理進(jìn)行了訪談，以驗(yàn)證上述假設(shè)。
4.1 發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集確定的驗(yàn)證
發(fā)包人對(duì)承包人之間初始信任的形成表現(xiàn)出多維特征，是發(fā)包人在招標(biāo)過程中對(duì)承包人進(jìn)行綜合認(rèn)知的結(jié)果。在對(duì)天津地鐵項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行訪談并與其他預(yù)研企業(yè)進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，案例研究小組的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)天津地鐵的招標(biāo)決策部門加強(qiáng)了資格預(yù)審環(huán)節(jié)的工作，重點(diǎn)審核了投標(biāo)人過往項(xiàng)目業(yè)績(jī)、投標(biāo)人資質(zhì)并對(duì)各投標(biāo)人的市場(chǎng)聲譽(yù)進(jìn)行了調(diào)查，反映了發(fā)包人對(duì)承包人產(chǎn)生初始信任條件集的部分子集。天津地鐵公司在換乘站的連續(xù)建設(shè)中傾向于選擇大型國(guó)有施工企業(yè)，且擁有專利施工技術(shù)的單位在技術(shù)標(biāo)中評(píng)分更高。案例研究小組對(duì)投標(biāo)人的訪談也表明了相同的結(jié)果，證實(shí)了承包人能力、資質(zhì)與市場(chǎng)聲譽(yù)皆為大型工程項(xiàng)目發(fā)包人對(duì)承包人初始信任形成的重要影響因素，與初始信任條件確定的研究框架相契合。
4.2 初始信任對(duì)發(fā)包人采用合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案的激勵(lì)機(jī)理驗(yàn)證
地鐵工程的復(fù)雜性與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)要求發(fā)包人與承包人之間形成互助戰(zhàn)略聯(lián)盟。天津地鐵公司對(duì)承包人能力、品德的信任一方面為雙方的合作共贏提供了支持;另一方面也是風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拉動(dòng)力。天津地鐵公司決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和對(duì)承包人的信任在風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策中發(fā)揮了不可替代的作用：承包人在業(yè)內(nèi)享有的聲譽(yù)構(gòu)建了公司高層領(lǐng)導(dǎo)間的互信關(guān)系，相信對(duì)方不會(huì)惡意利用合同中的漏洞牟利，鞏固了發(fā)包人選擇合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的決心。信任的存在使得合同管理的柔性提升，發(fā)包人有機(jī)會(huì)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中完成對(duì)初始風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)決策結(jié)果的補(bǔ)充、 完善和修正，并在合同狀態(tài)變化后，通過再談判高效解決過程糾紛。綜上所述，天津地鐵公司對(duì)承包人的信任形成了發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的動(dòng)力支持，與本文研究構(gòu)建的理論框架一致。
4.3 合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人策略選擇影響機(jī)理的驗(yàn)證
通過分析對(duì)承包人主管進(jìn)行的訪談資料發(fā)現(xiàn)，在天津地鐵項(xiàng)目建設(shè)全過程中，承包人因發(fā)包人的合理分擔(dān)，對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工及運(yùn)營(yíng)可能存在的問題與發(fā)包人進(jìn)行交流，為承包人因發(fā)包人的合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案而采取不利用合同漏洞策略的機(jī)理提供了佐證。案例研究小組的判斷結(jié)果、對(duì)承包人的訪談結(jié)果以及發(fā)包人對(duì)承包人行為的認(rèn)知形成了一個(gè)證據(jù)鏈，實(shí)現(xiàn)了案例數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證，表明了發(fā)包人合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)對(duì)承包人的激勵(lì)作用。
4.4 施信/受信雙方互動(dòng)對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善機(jī)理的驗(yàn)證
從天津地鐵建設(shè)的實(shí)施結(jié)果看，發(fā)包人對(duì)自身規(guī)范、積極合作及互利共贏的認(rèn)知與承包人的考量幾近相同，雙方都表現(xiàn)出高度合作的特征。就風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)而言，發(fā)包人執(zhí)行了合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)方案并在合同中注入柔性管理因素，提高了風(fēng)險(xiǎn)再分擔(dān)的靈活性;承包人則未采取任何不平衡報(bào)價(jià)策略，使得項(xiàng)目結(jié)算金額控制在合理范圍之內(nèi)。就及時(shí)足額付款而言，發(fā)包人始終嚴(yán)格履行合同，按照合同及時(shí)支付承包人合同價(jià)款，并對(duì)合同內(nèi)規(guī)定的物價(jià)波動(dòng)引起的價(jià)款調(diào)整予以調(diào)價(jià)，迅速按照合理程序處理承包人的索賠，做到最終及時(shí)合理結(jié)算;承包人則在項(xiàng)目全過程中盡可能保持預(yù)期進(jìn)度、確保工程質(zhì)量，項(xiàng)目出現(xiàn)變更時(shí)為發(fā)包人提出合理化建議以期降低發(fā)包人成本，當(dāng)出現(xiàn)不可抗力時(shí)會(huì)及時(shí)恢復(fù)施工進(jìn)度，在保證移交工程同時(shí)，履行保修期義務(wù)。綜上所述，天津地鐵承發(fā)包雙方的合作互動(dòng)對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的影響結(jié)果與本文構(gòu)建的研究框架相吻合。
5 結(jié)論
本文以大型工程項(xiàng)目中信任對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效改善機(jī)理為研究對(duì)象，綜合多種研究方法，闡釋信任對(duì)大型工程項(xiàng)目績(jī)效的影響路徑，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：基于市場(chǎng)規(guī)范的客觀因素及基于社會(huì)規(guī)范的主觀因素會(huì)影響發(fā)包人的初始信任;發(fā)包人的初始信任可推動(dòng)其采取合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的方案，形成發(fā)包人與承包人良性互動(dòng)的開端;基于積極互惠理論，承包人會(huì)對(duì)發(fā)包人的互惠行為予以回報(bào)，合理的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)會(huì)降低承包人利用發(fā)包人合同漏洞的可能。雙方的互惠行為最終會(huì)實(shí)現(xiàn)大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的目標(biāo)。總之，信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題，不能只關(guān)注信任本身，而需基于動(dòng)態(tài)視角更全局、深入地審視信任的形成要素、承發(fā)包雙方行為互動(dòng)等研究?jī)?nèi)容。
盡管本文為信任改善大型工程項(xiàng)目管理績(jī)效研究提出了一個(gè)新的方向，并用單案例進(jìn)行了驗(yàn)證，但仍有必要通過模型中提供的實(shí)證研究方法對(duì)模型進(jìn)行再檢驗(yàn)，進(jìn)一步揭示發(fā)包人初始信任形成條件集、信任推動(dòng)合理風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的形成機(jī)理、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)激勵(lì)承包人的作用機(jī)理以及承發(fā)包雙方行為互動(dòng)對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效改善的影響機(jī)理，增強(qiáng)模型的可靠性。
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我國(guó)正式引進(jìn)現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系始于1999年，2005年有了項(xiàng)目管理專業(yè)碩士教育[1]。目前，國(guó)內(nèi)各大院校相繼在工商管理專業(yè)、電子類和工程類等專業(yè)開設(shè)了《項(xiàng)目管理》課程[2]。高校一線教學(xué)人員對(duì)于如何開展《項(xiàng)目管理》課程的教學(xué)和實(shí)驗(yàn)/實(shí)習(xí)進(jìn)行了大量的探討與研究，提出了適應(yīng)于《項(xiàng)目管理》課程的輪環(huán)式、研究型、合作學(xué)習(xí)式、案例討論和沙盤模型等教學(xué)方法或教學(xué)模式[3-6]。但是，目前的教學(xué)研究大多針對(duì)工商管理、電子類和工程類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)，還鮮有對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的《項(xiàng)目管理》課程的教學(xué)進(jìn)行研究，本文將對(duì)此展開一些探討與分析。
一、公共事業(yè)管理專業(yè)《項(xiàng)目管理》教學(xué)必要性
目前高校公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生有關(guān)項(xiàng)目管理知識(shí)的教學(xué)，一些學(xué)校是單獨(dú)設(shè)立了《項(xiàng)目管理》的課程，一些學(xué)校則沒有《項(xiàng)目管理》課程的教學(xué)計(jì)劃，而是將之融入了《公共事業(yè)管理》課程的教育當(dāng)中，筆者認(rèn)為由于我國(guó)在公共事業(yè)管理領(lǐng)域項(xiàng)目管理的方式使用越來越多，而公共事業(yè)的項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的公共事業(yè)管理在內(nèi)容和方式上都有明顯的不同，國(guó)際國(guó)內(nèi)公共事業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也不斷積累的情況下，有必要對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生開設(shè)《項(xiàng)目管理》課程，以適應(yīng)現(xiàn)代公共事業(yè)管理人才的培養(yǎng)需要。
1.公共項(xiàng)目不斷增多。公共項(xiàng)目即是作為一種政府對(duì)社會(huì)進(jìn)行義務(wù)承擔(dān)和履行的具體形式[7]。我國(guó)改革開放以來，市場(chǎng)調(diào)節(jié)以及政府對(duì)公共項(xiàng)目管理支持力度的逐漸加強(qiáng)，使得我國(guó)公其項(xiàng)目在規(guī)模以及管理層面均有了較大的發(fā)展。目前，我國(guó)的公共項(xiàng)目涉及的范圍廣泛，包括公共衛(wèi)生項(xiàng)目、城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、文化項(xiàng)目和體育項(xiàng)目等。僅以國(guó)家級(jí)公共衛(wèi)生項(xiàng)目為例，2014年所開展的公共衛(wèi)生項(xiàng)目就有：基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、婦幼健康中國(guó)行、全國(guó)貧困地區(qū)兒童營(yíng)養(yǎng)改善項(xiàng)目、聯(lián)合國(guó)人口基金項(xiàng)目、孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目、新家庭計(jì)劃、幸福家庭項(xiàng)目等諸多項(xiàng)目。
2.公共事業(yè)項(xiàng)目管理與行政管理的不同。由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)性、整體性和漸進(jìn)明細(xì)性等特點(diǎn)，項(xiàng)目管理相對(duì)于職能化的日常公共事業(yè)管理來說，有著諸多的不同點(diǎn)。如項(xiàng)目管理的工作環(huán)境更加開放，需要與更多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人打交道，溝通難度更大，有著更多的利益相關(guān)者的態(tài)度和期望需要識(shí)別;項(xiàng)目的目標(biāo)性使得項(xiàng)目目標(biāo)在計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估中處于核心地位，結(jié)果管理比過程管理更為重要;又如項(xiàng)目的獨(dú)特性和項(xiàng)目產(chǎn)出的漸進(jìn)明細(xì)性也使得項(xiàng)目過程不可能完全遵循既有的程序和方法完成任務(wù)，需要有內(nèi)容、手段等多方面的不斷創(chuàng)新等等。因此，項(xiàng)目管理更需要能夠容忍風(fēng)險(xiǎn)，更需要高度協(xié)調(diào)和保持創(chuàng)新性，整體性要求也更高。運(yùn)用行政管理或一般公共事業(yè)管理的程序和方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理會(huì)面臨諸多的不適應(yīng)，甚至?xí)虼硕a(chǎn)生問題讓項(xiàng)目停滯不前。
3.現(xiàn)代公共事業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不斷被積累和提升。隨著公共事業(yè)項(xiàng)目的不斷增加，不乏對(duì)中國(guó)公共事業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的分析與探討，這一領(lǐng)域的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也不斷被積累和研究，而這些經(jīng)驗(yàn)和研究都可以豐富理論的教學(xué)。如關(guān)曉紅認(rèn)為我國(guó)公共項(xiàng)目管理人員的專業(yè)素質(zhì)有待提升，目標(biāo)以及實(shí)施目的需要明確，需要法律制度跟進(jìn)[7]。張江濤認(rèn)為地方政府公共投資項(xiàng)目管理存在招投標(biāo)主體行為不規(guī)范、缺少專業(yè)評(píng)標(biāo)人員、招投標(biāo)制度不完善、監(jiān)管上存在疏漏等問題，建議重視資金管理、加強(qiáng)對(duì)投資監(jiān)督"嚴(yán)格執(zhí)行審批程序、進(jìn)行法制化管理和實(shí)行代建制[8]。賈俊明等人認(rèn)為我國(guó)的公共項(xiàng)目績(jī)效管理相對(duì)于國(guó)外先進(jìn)國(guó)家而言，制度建設(shè)滯后，尚未能形成適應(yīng)于中國(guó)的模式，評(píng)價(jià)技術(shù)也有待進(jìn)一步提高，建議樹立公共支出的績(jī)效意識(shí)、完善項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的法規(guī)體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、注重績(jī)效評(píng)價(jià)信息和結(jié)果的應(yīng)用和做好各項(xiàng)配套改革工作[9]。
二、公共事業(yè)管理專業(yè)《項(xiàng)目管理》課程設(shè)置建議
1.教學(xué)性質(zhì)與教學(xué)目的。進(jìn)行公共事業(yè)項(xiàng)目管理工作主要需要三個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，即一般管理知識(shí)、所從事專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)。一般管理知識(shí)是學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理學(xué)是從其中分支出來的一門學(xué)科。而掌握一定專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)也為項(xiàng)目管理人員在進(jìn)行具體領(lǐng)域的管理需要掌握的信息，需要在遵循專業(yè)領(lǐng)域基本規(guī)律和要求的前提下進(jìn)行科學(xué)的管理，因此，《項(xiàng)目管理》課程是公共事業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)課。開設(shè)該課程的目的是讓學(xué)生掌握科學(xué)管理項(xiàng)目的理論和方法體系，為從事公共事業(yè)項(xiàng)目的管理工作打下基礎(chǔ)。通過教學(xué)，讓學(xué)生掌握項(xiàng)目管理與日常公共事業(yè)管理的不同，項(xiàng)目管理特有的理論、流程和技巧，從而具備對(duì)公共事業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、控制和評(píng)估的基本能力。
2.教學(xué)內(nèi)容。目前，《項(xiàng)目管理》課程國(guó)內(nèi)外的教材主要有兩種編排體例。一種是按照項(xiàng)目管理的課程進(jìn)行介紹，即按照項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾的管理過程將《項(xiàng)目管理》課程分成五部分。另一種方式是按照項(xiàng)目管理的內(nèi)容將《項(xiàng)目管理》課程分成九大知識(shí)體系，即項(xiàng)目集成管理、范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理。筆者建議對(duì)于公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生使用第二種教材，一方面這類教材的體系與國(guó)際項(xiàng)目管理聯(lián)盟的權(quán)威著作PMBOK(Project Management Body Of Knowledge)體系一致，另一方面按照九大知識(shí)體系來進(jìn)行介紹，有利于學(xué)生對(duì)項(xiàng)目各方面的管理形成整體印象，更容易理論傳授，也有利于其未來從事項(xiàng)目時(shí)能夠盡快入手。因?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)后往往是在從事公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的某個(gè)部門干起，在參與項(xiàng)目管理時(shí)往往也先從某個(gè)方面如財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制或人事管理開始，而不會(huì)一下子成為項(xiàng)目經(jīng)理/負(fù)責(zé)人。
3.課程考核。如一些學(xué)者所指出的，《項(xiàng)目管理》是一門實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的課程，應(yīng)該注重學(xué)生的應(yīng)用能力的培養(yǎng)[10-11]。《項(xiàng)目管理》的課程考核需要充分體現(xiàn)這一點(diǎn)，期末的筆試成績(jī)所占的比例不能超過50%，平時(shí)成績(jī)比重可以高于通識(shí)課程和基礎(chǔ)課程，考核方式也要比較靈活，將課堂案例討論、各類項(xiàng)目文本寫作作業(yè)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)和考勤等成績(jī)按事先商定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分，引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在應(yīng)用上，功在平時(shí)，于討論、練習(xí)和實(shí)習(xí)之中提高項(xiàng)目管理的技能。
三、公共事業(yè)管理專業(yè)《項(xiàng)目管理》課程參與式教學(xué)探討
與《管理學(xué)》或《公共事業(yè)管理》課程教學(xué)不同的是，學(xué)生在學(xué)習(xí)《項(xiàng)目管理》課程時(shí)，更容易呈現(xiàn)“高不著低不就”的情形，一方面覺得項(xiàng)目管理很簡(jiǎn)單，認(rèn)為按照管理內(nèi)容、程序和格式操作即可，另一方面面對(duì)項(xiàng)目管理實(shí)習(xí)時(shí)，甚至在大學(xué)生的小型社團(tuán)項(xiàng)目管理實(shí)習(xí)時(shí)也無從下手，試圖用傳統(tǒng)管理方式來解決問題。同時(shí)，本科《項(xiàng)目管理》課程教學(xué)內(nèi)容以知識(shí)/技術(shù)介紹為主，能更多激起學(xué)生興趣的管理藝術(shù)介紹較少，如果不能充分引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與到課程中，在不斷的積極思考中教學(xué)相長(zhǎng)，學(xué)生容易失去學(xué)習(xí)本課程的興趣，也無法學(xué)習(xí)到專業(yè)需要的管理技能和實(shí)踐操作能力。為此，除了采用相對(duì)較多的課堂提問和小組討論方式，提出以下教學(xué)建議促進(jìn)學(xué)生參與教學(xué)：
1.案例教學(xué)。案例教學(xué)法作為一種啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)方法，可以形成師生間、學(xué)生間的多向交流與互動(dòng)，開拓學(xué)生的思維，形成良好的教學(xué)氛圍和教學(xué)效果，增強(qiáng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決綜合問題的能力。《項(xiàng)目管理》課程可以在多邊形定理、掙值分析、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃強(qiáng)制和依賴關(guān)系分析、項(xiàng)目溝通障礙及應(yīng)對(duì)和合同談判等較難理解或技巧性較強(qiáng)的理論教學(xué)中，選擇公共事業(yè)管理領(lǐng)域的案例進(jìn)行研討，促進(jìn)學(xué)生理解和掌握。案例既可以來自教師自己參與的項(xiàng)目，也可以從項(xiàng)目管理網(wǎng)站、專業(yè)研究文獻(xiàn)和媒體的報(bào)道中選擇國(guó)際國(guó)內(nèi)的知名項(xiàng)目。為保證教學(xué)的效果，案例教學(xué)中要做到：(1)事先準(zhǔn)備案例，提前布置學(xué)生思考;(2)案例分析交流可以在理論教學(xué)前，也可以在理論教學(xué)之后。前者重點(diǎn)放在案例自身問題和學(xué)生應(yīng)對(duì)策略中的問題發(fā)現(xiàn)上。后者側(cè)重所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用和在既有知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)上的進(jìn)一步創(chuàng)新;(3)案例分析過程中，突出重點(diǎn)，不要面面俱到，也不要以偏概全。教師既要盡量給予學(xué)生自主權(quán)，不要過度干涉，又要在偏題或者需要支持時(shí)給予適時(shí)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。
2.項(xiàng)目文書寫作練習(xí)。公共項(xiàng)目的管理在從項(xiàng)目的啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾階段都會(huì)形成很多有形文件，對(duì)學(xué)生相關(guān)文件的撰寫能力培養(yǎng)也是“項(xiàng)目管理”教學(xué)課程中非常重要的一部分。項(xiàng)目管理九大內(nèi)容的活動(dòng)中都有一些格式文件，如項(xiàng)目變更申請(qǐng)書、項(xiàng)目章程、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃、招標(biāo)文件、總結(jié)報(bào)告等等，而不同的項(xiàng)目中這些文件雖然格式要求不盡相同，但關(guān)鍵內(nèi)容相同，建議教師在教學(xué)各類文件內(nèi)容與要求的同時(shí)，從政府網(wǎng)站、大型公共的項(xiàng)目網(wǎng)站、國(guó)際國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理研討會(huì)，或從事公共項(xiàng)目管理人員那兒獲得文書的格式，讓學(xué)生進(jìn)行課后練習(xí)和課堂交流點(diǎn)評(píng)。需要注意的是，書寫文書練習(xí)時(shí)，為減少一些專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)缺乏而帶來的文書書寫困難，教師可以不規(guī)定領(lǐng)域，讓學(xué)生選擇自己感興趣和熟悉的領(lǐng)域鍛煉文書書寫。如果限定具體領(lǐng)域，專業(yè)性又很強(qiáng)的時(shí)候，教師要給予事先的專業(yè)知識(shí)支持。
3.團(tuán)隊(duì)作業(yè)。項(xiàng)目的高風(fēng)險(xiǎn)性和整體性使得項(xiàng)目管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該圍繞項(xiàng)目經(jīng)理的管理和項(xiàng)目目標(biāo)的要求，齊心協(xié)力完成項(xiàng)目任務(wù)。因此，在《項(xiàng)目管理》教學(xué)中，需要注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的能力，團(tuán)隊(duì)作業(yè)是一個(gè)很好的實(shí)現(xiàn)方式，對(duì)改善教學(xué)效果也能起到重要的促進(jìn)作用。對(duì)于公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生來說，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)作業(yè)最有效的辦法就是讓學(xué)生親自去演習(xí)，把自己置身于一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，配以小組安排的項(xiàng)目人員角色，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，與團(tuán)隊(duì)成員共同完成一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作業(yè)對(duì)于學(xué)生和老師的要求都更高，也很費(fèi)時(shí)間，因此，不宜過多。筆者在教學(xué)過程中，會(huì)在集成計(jì)劃的制定、項(xiàng)目變更和項(xiàng)目自我總結(jié)會(huì)議(教學(xué)過程結(jié)束前)三個(gè)環(huán)節(jié)安排團(tuán)隊(duì)作業(yè)，每次給予學(xué)生2周的時(shí)間準(zhǔn)備，需要團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)后準(zhǔn)備一個(gè)包含關(guān)于作業(yè)過程記錄、作業(yè)結(jié)果和活動(dòng)反思的小組報(bào)告，PPT匯報(bào)，但匯報(bào)人員由老師在小組成員中任意選定，團(tuán)隊(duì)分由老師打，而成員的得分則由每次作業(yè)的組長(zhǎng)/項(xiàng)目經(jīng)理打分，成員的平均分為老師給出的團(tuán)隊(duì)分。團(tuán)隊(duì)作業(yè)分計(jì)入平時(shí)成績(jī)。
4.項(xiàng)目管理全程參與式教學(xué)。為加深學(xué)生項(xiàng)目管理過程和知識(shí)的整體性理解，參與式教學(xué)的設(shè)計(jì)也要體現(xiàn)整體性特點(diǎn)，即讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，能夠?qū)σ粋€(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程作業(yè)。在項(xiàng)目管理概述介紹結(jié)束后，即對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組人數(shù)5-7人，分組依據(jù)由學(xué)生自己選定，大多會(huì)選擇以宿舍為單位并依據(jù)個(gè)人的要求進(jìn)行微調(diào)分組。分組確定后，在集成管理一章中，小組完成項(xiàng)目選題和團(tuán)隊(duì)命名，其后的項(xiàng)目文書寫作、團(tuán)隊(duì)作業(yè)均以此項(xiàng)目為基礎(chǔ)完成。學(xué)期結(jié)束時(shí)，將完成的可交付物/活動(dòng)成果按項(xiàng)目過程重新進(jìn)行整理，并對(duì)整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程的得與失，成功與失敗經(jīng)驗(yàn)形成個(gè)人和小組總結(jié)，也作為平時(shí)作業(yè)的一部分予以打分。
作者簡(jiǎn)介：
關(guān)鍵詞：房建施工項(xiàng)目質(zhì)量管理控制探討
中圖分類號(hào)：TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
房建施工項(xiàng)目的管理不是單方面的，為了保障房建施工項(xiàng)目的各項(xiàng)工作順利地進(jìn)行，則要求管理者對(duì)于施工項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量以及成本等做一個(gè)綜合的全面的標(biāo)準(zhǔn)化的管理。施工項(xiàng)目的成功管理在給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也對(duì)國(guó)家產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
一、房建施工項(xiàng)目管理概述
施工項(xiàng)目管理是在施工項(xiàng)目所在地，按工程規(guī)模大小，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、有步驟的管理。施工項(xiàng)目管理是一項(xiàng)全程的管理，是從開工開始到交鑰匙及回訪服務(wù)結(jié)束。堅(jiān)持全面質(zhì)量管理和全過程的管理是施工項(xiàng)目管理的核心。施工項(xiàng)目管理的三大要素分別是質(zhì)量、工期與成本，施工項(xiàng)目管理需要統(tǒng)籌三者的辯證統(tǒng)一。
二、做好施工組織設(shè)計(jì)是項(xiàng)目管理的前提
在以往的施工企業(yè)中，生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)一般都是獨(dú)立的，結(jié)果就是造成施工組織設(shè)計(jì)由技術(shù)人員進(jìn)行編制。但是到了實(shí)際作業(yè)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)無法操作的事項(xiàng)。因此，組織設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)操作就得不到統(tǒng)一。要做好房建施工項(xiàng)目的管理，做好組織設(shè)計(jì)是前提。應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理組織各部門進(jìn)行參加，按照合同、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求等，結(jié)合企業(yè)能力以及項(xiàng)目的利潤(rùn)目標(biāo)，進(jìn)行編制項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)。并且將其作為各個(gè)部門的指導(dǎo)性大綱，上報(bào)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)態(tài)管理，這是項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一個(gè)十分重要依據(jù)。
三、質(zhì)量管理和控制是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵
1.組織施工技術(shù)交底
在工程開工之前，由企業(yè)或者項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人員組織全面的的技術(shù)交底；然后在各個(gè)分項(xiàng)工程施工前，向參加各個(gè)分項(xiàng)工程的所在班組長(zhǎng)和配合的工種組長(zhǎng)進(jìn)行交底。
材料質(zhì)量控制
要對(duì)供應(yīng)商家進(jìn)行多家比選，根據(jù)供貨方資質(zhì)、質(zhì)量保證體系、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行綜合比較。另外，也要對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行管理，根據(jù)型號(hào)、品種等對(duì)其分區(qū)堆放，對(duì)有防濕、防潮要求的材料，做好防濕防潮的工作；對(duì)容易損壞的材料、設(shè)備做好防護(hù)工作，減少材料損失或者變質(zhì)。要建立材料管理制度，對(duì)材料的采購(gòu)、加工、運(yùn)輸、貯存建立管理制度。這樣可以加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料占用量，避免材料損失、變質(zhì)，按質(zhì)、按量、按期滿足工程項(xiàng)目的需要。
隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量檢查控制
所謂的隱蔽工程，顧名思義，就是相對(duì)比較隱蔽而且不容易被發(fā)現(xiàn)，檢測(cè)比較困難，修復(fù)也比較困難。因此，在施工的過程中，每一項(xiàng)的隱蔽工程在開工之前，都要由項(xiàng)目施工的技術(shù)人員和班組進(jìn)行互相檢測(cè)，然后由項(xiàng)目組的質(zhì)檢員進(jìn)行自檢。達(dá)到合格后，再由監(jiān)理組進(jìn)行專門的檢測(cè)。在施工的過程中，如果發(fā)現(xiàn)隱蔽工程的質(zhì)量控制點(diǎn)出現(xiàn)異常餓情況，應(yīng)該馬上停止施工，并且對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真分析，仔細(xì)找出其中異常的原因，然后做出相應(yīng)的對(duì)策。
四、工程竣工驗(yàn)收是項(xiàng)目管理的最后關(guān)口
工程竣工的驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理是房建工程施工質(zhì)量管理的最后一個(gè)關(guān)口，目的就是為了加強(qiáng)建筑成品的保護(hù)與對(duì)局部缺陷的修復(fù)。由于施工不是一次性就可以全部完成的，因此在某些部分已經(jīng)完成的情況下，其他部分在施工的時(shí)候難免會(huì)對(duì)已經(jīng)完成的部位或者產(chǎn)品產(chǎn)生破壞，造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)和工期的延遲。因此，有必要對(duì)先完成的部位或者產(chǎn)品進(jìn)行妥善的保護(hù)。
五、提高施工項(xiàng)目管理水平的對(duì)策
完善工程建設(shè)合同管理體制，規(guī)范建設(shè)工程市場(chǎng)秩序
要加強(qiáng)施工企業(yè)管理的法律意識(shí)，在簽訂工程建設(shè)合同的時(shí)候，承包人和發(fā)包人是處在平等的地位上，合同條款要本著互惠互利的原則，這樣的合同才能保證施工合同在施工過程中得以順利的履行。同時(shí)，這也是施工質(zhì)量的有利保障。建立健全合同管理制度，合同的簽訂要嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行。提高合同管理人員的素質(zhì)。
完善工程監(jiān)理制度，充分發(fā)揮監(jiān)理的積極作用
提高工程監(jiān)理人員的素質(zhì)
總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理工程師的考核和認(rèn)定，定期對(duì)監(jiān)理工程師進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)監(jiān)理工程師的職業(yè)資格考試輔之以年齡、工齡、工作經(jīng)驗(yàn)的限制。
擴(kuò)大監(jiān)理人員的監(jiān)理范圍
監(jiān)理人員的監(jiān)理不僅限制于施工階段，工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備招標(biāo)等重要環(huán)節(jié)也應(yīng)該納入監(jiān)理范圍。
施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)與文明施工的管理
在施工過程中，由于建筑工程的特殊性，若是沒有一定的安全措施，容易產(chǎn)生一定的安全問題。施工項(xiàng)目安全管理就是在施工過程中，采用預(yù)防的措施，對(duì)容易導(dǎo)致建筑事故的生產(chǎn)因素進(jìn)行控制。消除或者減少其中的不安全因素，從而保證施工項(xiàng)目的正常進(jìn)行。
六、某公司廠房建筑工程項(xiàng)目管理案例分析
1、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
某公司廠房建筑工程項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地東西向?qū)?79m，南北向長(zhǎng)187m，占地面積3.35萬m。廠房采用鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，首層的柱距9m，跨度為10m，首層層高為5.1m，二層層高為4.8m，地面活荷載為10KN/M，樓面活荷載為8KN/M。E型廠房建筑面積是15000m，F(xiàn)型廠房建筑面積是9000m。輕鋼輕型屋面，空心磚填充墻。外墻面采用外墻涂料。工程項(xiàng)目一共有17項(xiàng)分項(xiàng)工程，總投資為2.3個(gè)億，工期為2年。
2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
按照項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的要求，依據(jù)組織原則建立了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，如圖1所示。
圖1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
3、案例分析
（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理
在公司廠房建筑工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系中，項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理是為了保證將要提供給顧客的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而采取的必要活動(dòng)。首先，是確定項(xiàng)目合同的談判、審評(píng)及簽訂；其次，是項(xiàng)目的設(shè)計(jì)策劃。這些設(shè)計(jì)策劃將形成項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)與要求，保證施工過程的管理。
（2）項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量管理
公司的廠房建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的控制是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)工程包括了可行性研究、勘察設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收等階段。施工階段是房建工程項(xiàng)目的主體，也是工程項(xiàng)目的關(guān)鍵。因此，施工階段的質(zhì)量控制也是工程項(xiàng)目全過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵所在。是否有效的管理施工階段的質(zhì)量是整個(gè)項(xiàng)目的最終質(zhì)量能否達(dá)到國(guó)家規(guī)范和業(yè)主要求的關(guān)鍵所在。因此，加強(qiáng)施工階段的質(zhì)量控制是非常重要的。
結(jié)束語
房建工程施工的時(shí)候，要通過現(xiàn)場(chǎng)管理來加強(qiáng)質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量的責(zé)任制，重點(diǎn)進(jìn)行施工的準(zhǔn)備階段、施工階段與工程竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理與控制。這樣不僅可以有效的提高工程質(zhì)量，降低營(yíng)運(yùn)成本，增加使用壽命，而且提高房建工程的投資效益。
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工程項(xiàng)目管理是一門綜合性、應(yīng)用型很強(qiáng)的學(xué)科，涉及到管理科學(xué)、工程技術(shù)、工程經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法規(guī)等學(xué)科。隨著信息化管理方法的更新，工程項(xiàng)目管理的教學(xué)方法與內(nèi)容也應(yīng)解決。課程內(nèi)容有較強(qiáng)的綜合性、教學(xué)方式較為傳統(tǒng)以及實(shí)踐環(huán)節(jié)操作性弱等問題，通過對(duì)信息化的廣泛應(yīng)用，重新設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容來體現(xiàn)項(xiàng)目管理課程的前瞻性，為建筑行業(yè)管理崗位培養(yǎng)高級(jí)管理人才。
關(guān)鍵詞：
工程項(xiàng)目管理；教學(xué)方法；信息化；課程設(shè)計(jì)；實(shí)踐教學(xué)
中圖分類號(hào)：
G4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：16723198（2015）09014801
工程項(xiàng)目管理課程是一門綜合性較強(qiáng)的課程，知識(shí)體系中涉及的理念、方法、程序等知識(shí)點(diǎn)比較多，其中許多知識(shí)點(diǎn)與建筑工程技術(shù)、工程經(jīng)濟(jì)、建設(shè)法規(guī)等學(xué)科有著緊密聯(lián)系，看似簡(jiǎn)單但要完全掌握應(yīng)用卻不容易。所以，課程的教授必須將工程實(shí)際緊密結(jié)合，利用項(xiàng)目教學(xué)基于真實(shí)條件來增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力、和創(chuàng)新能力，改變傳統(tǒng)的考核方式更適應(yīng)的教中學(xué)模式的評(píng)價(jià)等，能讓學(xué)生及時(shí)掌握有關(guān)工程項(xiàng)目管理的新知識(shí)，使學(xué)生在實(shí)踐中掌握工程項(xiàng)目管理的理論和方法、培養(yǎng)上崗能力以適應(yīng)日后工作的需要。
但在從實(shí)際工程項(xiàng)目選為教學(xué)項(xiàng)目的過程中，遇到的最大問題就是工程項(xiàng)目的信息量太大。實(shí)際工作中利用信息化技術(shù)處理信息，能夠準(zhǔn)確的將信息化項(xiàng)目中的任務(wù)條件進(jìn)行及時(shí)的整理和分析，從而更好的控制案例項(xiàng)目工程的質(zhì)量，能夠最大限度的利用企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力和其他資源，大大的提高了工作效率。傳統(tǒng)的項(xiàng)目教學(xué)方法也不能讓血色還能夠在短時(shí)間內(nèi)處理大量的信息，學(xué)習(xí)效率不高，因此將信息化模型融入建筑工程項(xiàng)目管理的教學(xué)中，即能提高學(xué)生收集各種信息的能力，還能讓信息處理過程快速進(jìn)行。因此，以下為課程教學(xué)改革的幾點(diǎn)改革建議：
1采用信息化項(xiàng)目教學(xué)提高學(xué)生的創(chuàng)新性能力
由于改革前的教學(xué)模式過分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的相關(guān)概念、原則及方法等，嚴(yán)重缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)，所以，不利于提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。信息化項(xiàng)目教學(xué)法是一種基于啟發(fā)式的互動(dòng)教學(xué)方法，關(guān)鍵在于教學(xué)主體之間要強(qiáng)化相互的交流，有利于形成利于學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境和效果，這種教學(xué)模式特別適合工程項(xiàng)目管理課程教學(xué)。
對(duì)著教學(xué)硬件環(huán)境的提高，多媒體技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入工程項(xiàng)目管理課堂，大量的信息資料可以通過互聯(lián)網(wǎng)便捷獲取，并由學(xué)生利用來分析項(xiàng)目中的任務(wù)。教師可對(duì)所選取的項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的選取和整理，使項(xiàng)目的知識(shí)體系更加完善，針對(duì)有這些知識(shí)點(diǎn)組成的任工作過程務(wù)讓學(xué)生分析、討論，能讓學(xué)生學(xué)生從項(xiàng)目工作過程中發(fā)揮創(chuàng)新能力，增強(qiáng)崗位工作潛力。
2建筑工程項(xiàng)目管理課程的信息化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
建筑工程項(xiàng)目管理課程信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示，它由三個(gè)部分組成：質(zhì)量檢測(cè)；工程管理；系統(tǒng)維護(hù)。質(zhì)量檢測(cè)的目的系對(duì)工程試件的質(zhì)量展開評(píng)估，首先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后再將采集到的數(shù)據(jù)整理到數(shù)據(jù)庫(kù)中；工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)是對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，作為傳輸至系統(tǒng)的門戶模塊環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)模塊；最后系統(tǒng)維護(hù)模塊，它可以對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息和評(píng)估系統(tǒng)的硬件設(shè)備等實(shí)施維護(hù)和更新。
3加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)的建設(shè)
改革后建設(shè)工程項(xiàng)目管理教學(xué)目的是將學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐工程項(xiàng)目，為適應(yīng)工作崗位奠定基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于將理論教學(xué)和實(shí)踐操作科學(xué)的結(jié)合在一起。而加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)可以從兩個(gè)方面入手，一是穩(wěn)定校企合作關(guān)系，建立企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地；二是充分利用項(xiàng)目案例教學(xué)的信息化系統(tǒng)來更好貼近實(shí)際的管理模式。
學(xué)生能夠?qū)ζ湔莆盏墓芾沓绦颉⒎椒翱刂骗h(huán)節(jié)并對(duì)其增加更直觀、更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行鞏固并對(duì)學(xué)習(xí)中存在的缺陷有所了解捉進(jìn)其主動(dòng)加強(qiáng)后續(xù)學(xué)習(xí)。
4對(duì)課程考核方式改革
建設(shè)工程項(xiàng)目管理是一門綜合性較強(qiáng)、實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。所選取的工程項(xiàng)目應(yīng)確定任務(wù)及考核方式，目的在于檢驗(yàn)學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)效果和實(shí)踐能力，并結(jié)合評(píng)價(jià)體系加以提高。任務(wù)是針對(duì)每節(jié)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的，所以要求學(xué)生迅速完成，目的是讓學(xué)生們及時(shí)掌握所學(xué)知識(shí)，教師也可根據(jù)教學(xué)主體對(duì)任務(wù)的完成情況，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，完善課程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。教師將學(xué)生分成5人左右的項(xiàng)目小組，每組組設(shè)置一名小組長(zhǎng)。小組討論后針對(duì)項(xiàng)目的子任務(wù)進(jìn)行深入分析，填寫教師所布置的項(xiàng)目任務(wù)書。通過課程任務(wù)，即能掌握學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)情況，更能提高他們的實(shí)踐技能。另外，卷面考試內(nèi)容應(yīng)以課堂講授的基本原理、方法運(yùn)用和案例分析為主應(yīng)著重考核學(xué)生運(yùn)用信息化管理理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的信息技術(shù)已應(yīng)用到各行各業(yè)中，因此，企業(yè)采用的管理手段也不再是傳統(tǒng)的方法，而是結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代管理知識(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開展信息化的管理，我們也應(yīng)將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用于建筑工程項(xiàng)目管理課程的教學(xué)中。通過對(duì)工程項(xiàng)目管理信息化教學(xué)的改革與評(píng)價(jià)分析，一定能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要的、與時(shí)俱進(jìn)的、優(yōu)異工程項(xiàng)目管理人才。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；案例；課程；現(xiàn)狀；構(gòu)建主義
中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2012）12-0144-03
案例教學(xué)是目前各高校電子商務(wù)專業(yè)的主要教學(xué)手段之一，在教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)于2008年編制的《普通高等學(xué)校電子商務(wù)本科專業(yè)知識(shí)體系》中，也明確包含了大量與商業(yè)案例分析有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)；不少高校還專門設(shè)置了一門涵蓋整個(gè)專業(yè)知識(shí)體系的、以案例教學(xué)為核心教學(xué)手段的課程：《電子商務(wù)案例分析》。作為一名連續(xù)5年任教該課程的高校教師，本文作者將在接下來的篇幅中，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)、心得和思考，對(duì)《電子商務(wù)案例分析》課程教學(xué)的改進(jìn)和創(chuàng)新問題做一粗淺的探析。
1 課程性質(zhì)與特點(diǎn)
電子商務(wù)案例分析，是指根據(jù)一定的分析目的、采用若干分析方法，依一定的程序?qū)?jīng)過整理的電子商務(wù)領(lǐng)域案例資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析，得到所研究事物或現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過程。《電子商務(wù)案例分析》則是一門以電子商務(wù)案例的介紹及分析為核心教學(xué)內(nèi)容，以講解案例、引導(dǎo)學(xué)生自主分析等為主要教學(xué)手段的綜合化實(shí)踐性課程。
對(duì)現(xiàn)階段高校的專業(yè)教學(xué)體系而言，《電子商務(wù)案例分析》既不是單純的理論課程，也不是純粹的技能實(shí)訓(xùn)課程，而是一座連接理論知識(shí)和實(shí)踐能力的橋梁，既要強(qiáng)化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，又要能有效提升學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及能力；在目前高校電商專業(yè)普遍重理論、輕實(shí)踐、重技術(shù)、輕商務(wù)的大環(huán)境下，本課教學(xué)可以借助電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、自編綜合案例庫(kù)等資源，使學(xué)生擺脫傳統(tǒng)教學(xué)模式下那種缺乏系統(tǒng)性、脫離現(xiàn)實(shí)需要的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，作為專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中一門較特殊的課程，《電子商務(wù)案例分析》的教學(xué)有著其它課程所沒有的要求和難點(diǎn)，也更容易出現(xiàn)各種問題和誤區(qū)，所以任課教師只有對(duì)其教學(xué)方法進(jìn)行持續(xù)的研究和改進(jìn)，才能充分發(fā)揮出本課程教學(xué)的作用和意義。
2 課程教學(xué)的改進(jìn)與創(chuàng)新方式簡(jiǎn)述
在過去的教學(xué)實(shí)踐中，本文作者曾對(duì)多家院校的《電子商務(wù)案例分析》課程教學(xué)進(jìn)行了觀摩，為自身的課程教學(xué)工作獲取了不少有益經(jīng)驗(yàn)，但也發(fā)現(xiàn)這些院校的教學(xué)工作尚存缺陷，其中有些甚至與深層次的問題和誤區(qū)有關(guān)。例如，部分教師將課程教學(xué)的形式理解成由教師借助案例來“講故事”，學(xué)生對(duì)“聽故事”雖然也會(huì)感興趣，但由于教師缺乏與學(xué)生的互動(dòng)、沒有引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)分析，學(xué)生最后往往不清楚這些“故事”對(duì)自身能力培養(yǎng)的意義和價(jià)值究竟在哪里；而有的教師能打破單純依靠教師講解的傳統(tǒng)教學(xué)模式、組織學(xué)生以自主方式展開案例分析，卻又反過來忽視了教師的引導(dǎo)和組織作用，把“填鴨”式教學(xué)變成了“放羊”式教學(xué)，將教學(xué)過程完全變成了學(xué)生的自主討論；此外，有的教師對(duì)本課程在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的作用和地位確有周到的考慮，能注意加強(qiáng)本課程教學(xué)內(nèi)容與其它課程間的聯(lián)系，但其處理方法過于簡(jiǎn)單，只是將其它課程的案例分門別類地拼湊起來進(jìn)行教學(xué)。
本文作者認(rèn)為，上述問題如果得不到解決，將會(huì)直接影響到《電子商務(wù)案例分析》課程的存在價(jià)值——比如說，如果開設(shè)本課程只是為了讓學(xué)生開展自由討論，或是將各門課程中開展過的案例學(xué)習(xí)一一重復(fù)，那高校完全可以將這樣的案例教學(xué)安排在其它課程的教學(xué)過程中或是學(xué)生的課余時(shí)間里，根本不用開設(shè)專門的案例分析課程。所以，針對(duì)前文所述的本課程教學(xué)的特點(diǎn)，以及各種可能出現(xiàn)的誤區(qū)與問題，本文作者認(rèn)為有必要根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，提出一些較為獨(dú)到的改進(jìn)和創(chuàng)新意見。
2.1 厘清課程教學(xué)的目標(biāo)與定位
《電子商務(wù)案例分析》這座連接理論和實(shí)踐的橋梁能否在人才培養(yǎng)中發(fā)揮最大作用，首先應(yīng)取決于任課教師首是否能厘清最基本的課程定位和教學(xué)目標(biāo)、知道要搭建一座怎樣的橋。
在課程定位上，《電子商務(wù)案例分析》可以看作諸多理論類和實(shí)踐類課程的共同延伸（所以建議在高校的最后一個(gè)或倒數(shù)第二個(gè)學(xué)期開設(shè)該課），但又不應(yīng)是各課程案例教學(xué)的簡(jiǎn)單疊加，而是要成為一門結(jié)合其它課程所授知識(shí)，對(duì)具有全局性、代表性的現(xiàn)實(shí)案例展開系統(tǒng)研究、細(xì)致分析的綜合案例教學(xué)課程；學(xué)生學(xué)習(xí)該課程時(shí)，可以進(jìn)一步理解自己所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際工作中的地位和作用、明確自己掌握的技能在整個(gè)商業(yè)項(xiàng)目中的運(yùn)用時(shí)機(jī)和途徑。
在確定課程教學(xué)的目標(biāo)時(shí)，教師必須充分考慮行業(yè)的實(shí)際需要——電子商務(wù)領(lǐng)域需要的是既掌握必要技術(shù)手段、又知道如何利用技術(shù)工具實(shí)施商業(yè)策略、增進(jìn)企業(yè)利益的復(fù)合型人才；而能夠在該領(lǐng)域獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高端人才則需要進(jìn)一步具備規(guī)劃、實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目的全局掌控能力乃至創(chuàng)業(yè)能力；所以，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生掌握的知識(shí)體系不能只是技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，他們必須要進(jìn)一步具備在實(shí)踐中對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)用的能力。通過《電子商務(wù)案例分析》這一綜合案例分析課程的教學(xué)，應(yīng)能使學(xué)生對(duì)如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和管理方法來解決電子商務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問題、建立完善的商務(wù)模式有全面且深刻的理解；同時(shí)利用團(tuán)隊(duì)合作式的分析與學(xué)習(xí)過程，培養(yǎng)學(xué)生的管理理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神，為將來在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐工作（尤其是項(xiàng)目策劃與管理、自主創(chuàng)業(yè)等需要綜合化、全局化技能的工作）做好更完善的準(zhǔn)備。
此外，從整個(gè)課程體系來看，上述課程定位和教學(xué)目標(biāo)也能使《電子商務(wù)案例分析》的成為承上啟下的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，既能夠作為大量先修課程的延伸，又能為《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》、《電商項(xiàng)目管理》等項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式實(shí)踐課程（一般在最后的學(xué)期開設(shè)）的教學(xué)打好基礎(chǔ)，使整個(gè)人才培養(yǎng)計(jì)劃更符合循序漸進(jìn)、條理清晰的要求。
2.2 借鑒喬納森建構(gòu)主義理論確立教學(xué)思路
本文作者在長(zhǎng)期的實(shí)踐研究中發(fā)現(xiàn)，美國(guó)教育學(xué)家戴維?H?喬納森（David H Jonassen）提出的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境（CLEs）設(shè)計(jì)模型可以幫助任課教師更有效地明確《電子商務(wù)案例分析》教學(xué)的核心思路。
CLEs設(shè)計(jì)模型是在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該理論認(rèn)為，學(xué)生的學(xué)習(xí)只有在特定的情境中才有意義，學(xué)習(xí)和認(rèn)知都是在特定的情境中產(chǎn)生的，這要求教師必須善于構(gòu)建接近真實(shí)工作條件的、有利于學(xué)生分析問題、主動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境。CLEs設(shè)計(jì)模型包含六個(gè)基本要素：?jiǎn)栴}、相關(guān)案例、信息資源、認(rèn)知工具（主要是以計(jì)算機(jī)為主的信息分析工具）、會(huì)話或協(xié)作工具、社會(huì)背景支持。其中，問題是整個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)和核心（對(duì)各類問題的解決也恰好是現(xiàn)實(shí)中工作實(shí)踐的主要內(nèi)容和目的），其他五個(gè)要素的設(shè)計(jì)都要圍繞著問題進(jìn)行，以有效支撐圍繞問題開展的學(xué)習(xí)過程（目標(biāo)是要學(xué)會(huì)闡明和解決問題，或是回答提問、完成項(xiàng)目、解決分歧）；案例同樣是一個(gè)重要元素，能夠?yàn)閱栴}的分析和解決提供示范、增加學(xué)習(xí)者的間接經(jīng)驗(yàn)；信息資源、認(rèn)知工具則能夠幫助學(xué)習(xí)者獲取、整理和分析解決問題所必須的各類信息；會(huì)話或協(xié)作工具則使學(xué)習(xí)者群體可以相互交流、討論、協(xié)商——在實(shí)踐環(huán)境下，個(gè)體學(xué)習(xí)通常是很少發(fā)生的，更多的是以團(tuán)隊(duì)為單位共同尋求問題的解決方案，所以合格的人才必須能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員開展溝通與協(xié)調(diào)；社會(huì)背景支持這一要素則要求我們必須將社會(huì)文化背景、客觀環(huán)境、物質(zhì)條件等因素引入到學(xué)習(xí)的內(nèi)容和過程中來。《電子商務(wù)案例分析》課程完全可以參照CLEs設(shè)計(jì)模型來確立教學(xué)的核心思路：將分析、解決現(xiàn)實(shí)問題的過程作為培養(yǎng)實(shí)踐能力的渠道；以教學(xué)案例作為引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題的工具，甚至可以引導(dǎo)學(xué)生代入案例所涉企業(yè)成員的角色，構(gòu)建更接近真實(shí)商務(wù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)情境；在基本教學(xué)案例之外，要進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生開展相關(guān)資料的收集、整理、分析，并鼓勵(lì)學(xué)生以案例研究團(tuán)隊(duì)的形式開展協(xié)作和自我管理；案例教學(xué)還必須緊密地聯(lián)系與社會(huì)和行業(yè)的最新發(fā)展?fàn)顩r。圍繞這一思路，教師可以更好地利用現(xiàn)有教學(xué)資源，設(shè)計(jì)出更有效的課程教學(xué)方法體系。
2.3 改進(jìn)對(duì)教學(xué)案例的挖掘、選擇、利用方式
案例素材的挖掘、整理是一切案例教學(xué)的開端和基礎(chǔ)，而在這方面，《電子商務(wù)案例分析》課程的很多任課教師習(xí)慣于完全按教材案例來進(jìn)行教學(xué)，而且部分高校的教學(xué)檢查制度也使他們?cè)陂_教學(xué)時(shí)不敢偏離、超出教材內(nèi)容。本文作者認(rèn)為，這類做法對(duì)教學(xué)效果完全是有弊無利的，必須予以改善。首先，案例教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和當(dāng)前社會(huì)的實(shí)際需求，而教材案例總會(huì)或多或少地缺乏時(shí)效性；其次，無論是根據(jù)喬納森CLEs模型還是本課程的定位、思路，學(xué)生都絕不能單純圍繞著篇幅有限、內(nèi)容局限性同樣很大的教材案例展開分析和學(xué)習(xí)。教材案例和教師自行整理的最新案例可以作為教學(xué)案例的主干和問題載體來運(yùn)用，但絕不能成為約束實(shí)踐學(xué)習(xí)的桎梏；教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)一步獲取更詳盡、更全面的案例信息，幫助他們探尋更詳盡、合理的問題解決方案。
另一個(gè)事關(guān)教學(xué)效果的問題是案例類型的選擇。首先如前所述，本課程的案例不應(yīng)是其它課程教學(xué)案例的簡(jiǎn)單疊加，而須多選擇更全面、更貼近現(xiàn)實(shí)商務(wù)流程的綜合案例；根據(jù)內(nèi)容和功能定位的區(qū)別，電子商務(wù)案例則可進(jìn)一步分為已決問題案例、待決問題案例、設(shè)想問題案例，本文作者在教學(xué)實(shí)踐中采取的做法是：在課程教學(xué)初期，由教師介紹、分析一些已決問題案例，幫助學(xué)生掌握基本的分析思路和方法；在課程教學(xué)中期，則開始引入待決問題案例，并加大師生互動(dòng)的比例，引導(dǎo)學(xué)生探討案例中既有問題的解決方案；在課程教學(xué)后期，則安排學(xué)生展開分組式的設(shè)想問題案例分析，即只提供某項(xiàng)目的背景資料或跡象（可以允許學(xué)生將自己設(shè)計(jì)的商業(yè)策劃案作為分析的基礎(chǔ)），從中判斷可能出現(xiàn)的問題、趨勢(shì)和相關(guān)因素，并提出可行的應(yīng)對(duì)措施。
以上措施的運(yùn)用其實(shí)還可進(jìn)一步起到一舉多得的效果：師生們?cè)诮虒W(xué)過程中搜集整理的資料、數(shù)據(jù)可以不斷地充實(shí)和完善課程案例庫(kù)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主發(fā)掘、整理的設(shè)想問題案例及其分析過程則能為未來的課程教學(xué)提供良好的示范，將上一批學(xué)生參與自主學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)間接地傳遞給新一批學(xué)生。
2.4 綜合利用各類校內(nèi)外實(shí)踐平臺(tái)
根據(jù)喬納森CLEs模型和相應(yīng)的教學(xué)思路，《電子商務(wù)案例分析》完全不必被局限在普通教室內(nèi)開展教學(xué)，而是應(yīng)綜合利用校內(nèi)外的實(shí)踐平臺(tái)及各類資源，將教學(xué)手段進(jìn)一步多樣化。例如在校內(nèi)，可以將電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室（或其它的經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)室）作為課程教學(xué)的實(shí)踐平臺(tái)，這些實(shí)驗(yàn)室不但能提供完善的信息化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，還具備實(shí)踐教學(xué)所需的模擬商務(wù)環(huán)境，開展課程案例分析的學(xué)生能夠在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)構(gòu)建逼真的環(huán)境，通過模擬商務(wù)操作等方式，對(duì)案例問題的解決方案進(jìn)行研究和檢驗(yàn)。而在校外，則可以吸引企業(yè)的參與——許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都能提供大量豐富、真實(shí)、時(shí)效性強(qiáng)的案例素材，也愿意將相關(guān)問題的分析和解決作為開展校企合作的契機(jī)，學(xué)生甚至可以將企業(yè)提供的真實(shí)問題作為參與各類電子商務(wù)類大學(xué)生賽事時(shí)的項(xiàng)目選題，利用競(jìng)賽項(xiàng)目的研究和實(shí)施，提高學(xué)生的規(guī)劃能力、管理能力、創(chuàng)新能力，又能利用參賽團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目運(yùn)作成果，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、解決企業(yè)面臨的實(shí)際問題，做到互利共贏。
2.5 靈活地開展學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)
效果評(píng)價(jià)是教學(xué)中不可缺少的部分，是對(duì)學(xué)習(xí)成效予以評(píng)價(jià)和肯定的過程。合理的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)既可增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，還可激勵(lì)學(xué)生投入更高層次的學(xué)習(xí)和鍛煉。本文作者在教學(xué)實(shí)踐中開展的效果評(píng)價(jià)包括四個(gè)部分：教師的成績(jī)?cè)u(píng)定、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部成員個(gè)人貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)對(duì)其它團(tuán)隊(duì)的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。在這四種手段中，后兩種手段是最值得重視的，因?yàn)橥ㄟ^對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐成績(jī)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，可以使學(xué)生為獲得更好成績(jī)而更積極地投入到本課程所的教學(xué)過程中去，使課程教學(xué)方法體系的運(yùn)用變得更有持續(xù)性。 3 結(jié)語
《電子商務(wù)案例分析》課程建設(shè)是我校開展電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要著力點(diǎn)，所以本文作者謹(jǐn)將自己5年來在該課程教學(xué)崗位上獲得的認(rèn)識(shí)、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)在文中做了粗淺的總結(jié)性闡述，希望本文能同時(shí)對(duì)兄弟院校校相關(guān)課程教學(xué)水平的提高有所助益。
參考文獻(xiàn)
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21世紀(jì)的大學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)具有全球化視野的創(chuàng)新人才，目前多數(shù)高校的課堂學(xué)習(xí)現(xiàn)狀遠(yuǎn)不能滿足這樣的需要，這種形勢(shì)迫使我們尋找新的教學(xué)方法和教學(xué)手段，并進(jìn)行有效的高校教學(xué)改革，突破傳統(tǒng)教學(xué)模式勢(shì)在必行。曾任耶魯大學(xué)校長(zhǎng)的施密德特說“青年必須用文明人的好奇心去接受知識(shí)”。一所真正的大學(xué)，應(yīng)該創(chuàng)造知識(shí)，而不只是傳遞知識(shí)，是“教育產(chǎn)出”而不是“教育輸入”。中國(guó)工程教育專業(yè)認(rèn)證采用了以“能力為導(dǎo)向”，以“服務(wù)學(xué)生為核心”的基本原則，體現(xiàn)了以“培養(yǎng)能力”為核心，以學(xué)生為中心的理念。軟件項(xiàng)目管理這門課程是與實(shí)踐結(jié)合很緊密的課程，我們多年逐步進(jìn)行課程改革，借鑒CDIO工程教育模式，讓學(xué)生以主動(dòng)的、實(shí)踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得工程基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人能力、人際團(tuán)隊(duì)能力和工程系統(tǒng)能力，充分體現(xiàn)“做中學(xué)”、“基于項(xiàng)目教育和學(xué)習(xí)”的理念，增強(qiáng)了自學(xué)和解決問題以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通的能力。本文介紹了軟件項(xiàng)目管理課程組在課程教學(xué)方面的探索研究，結(jié)合最新教學(xué)理念，進(jìn)行課程創(chuàng)新和課程建設(shè)。通過“愛課堂”iClass．bupt．edu．cn平臺(tái)進(jìn)行了SPOC課程建設(shè)，在校內(nèi)教學(xué)中進(jìn)行課堂與在線混合式教學(xué)改革試點(diǎn)，在課程設(shè)計(jì)、學(xué)生評(píng)價(jià)等方面探索在線課程教學(xué)規(guī)律，研究在線課程的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、過程和特點(diǎn)，推動(dòng)教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變和教學(xué)方式的提升，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。
二、軟件項(xiàng)目管理的混合教學(xué)模式
軟件項(xiàng)目管理是IBM－教育部精品課程，本課程開課10年多，教學(xué)團(tuán)隊(duì)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)隨堂錄制2次。本課程在實(shí)踐中經(jīng)過多次的改進(jìn)、完善，也經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了面向軟件學(xué)院學(xué)生的SPOC授課模式，同時(shí)體現(xiàn)了混合教學(xué)過程，而且也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提供了可以推廣的教學(xué)模式。本課程參考了加州大學(xué)伯克利分校的SPOC模式，基本模塊如下。
（一）學(xué)習(xí)前提
本課程是面向軟件工程專業(yè)高年級(jí)學(xué)生或者研究生的專業(yè)必修課，他們基本掌握了開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件開發(fā)的一些工具，同時(shí)，學(xué)生需要遵守相關(guān)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)要求，完成項(xiàng)目實(shí)踐。軟件項(xiàng)目管理課程將CDIO工程教育模式引入課堂教學(xué)中來，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)”和“基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)”，學(xué)生們通過做項(xiàng)目來學(xué)習(xí)課程。在實(shí)踐中分組進(jìn)行，5人一組，需要課前對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組。
（二）學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備
本教學(xué)團(tuán)隊(duì)在原有教學(xué)平臺(tái)SPM／JSP／index．jsp的基礎(chǔ)上，借助“愛課堂”iClass．bupt．edu．cn平臺(tái)，建設(shè)了課程的線上資源。它們內(nèi)容豐富，使用方便，互動(dòng)教學(xué)便捷和頻繁。平臺(tái)包括課程主頁、課程介紹、教學(xué)大綱、網(wǎng)絡(luò)課堂、在線測(cè)試、課程實(shí)踐、課程小組、交流互動(dòng)、課程案例分析、課程資源等等，其中網(wǎng)絡(luò)課堂不但有課件，也包括了教學(xué)視頻，課程實(shí)踐不但包括了實(shí)踐指導(dǎo)書、實(shí)踐提交結(jié)果，也包括了學(xué)生的講述視頻等。為了方便學(xué)生觀看視頻，將每章的教學(xué)錄像按照知識(shí)點(diǎn)給出視頻片斷，視頻時(shí)間基本控制在5－10分鐘左右，最長(zhǎng)的40多分鐘，方便使用。本課程2007年建立了課程教學(xué)網(wǎng)站．buptsse．cn／SPM／JSP／index．jsp，而且此網(wǎng)站也經(jīng)歷了多版本更新，2014年借助“愛課堂”iClass．bupt．edu．cn平臺(tái)又進(jìn)一步得到完善。網(wǎng)上教學(xué)資源，尤其課件、視頻、教材是經(jīng)過多年多次的不斷磨合、修訂完善的結(jié)果。教學(xué)團(tuán)隊(duì)出版了《軟件項(xiàng)目管理案例教程》《軟件工程案例教程》《軟件過程改進(jìn)案例教程》等多本教材，其中《軟件項(xiàng)目管理案例教程》《軟件工程案例教程》在實(shí)踐中得到了廣大教師和學(xué)生的好評(píng)，近百所高校采用這個(gè)教材，具有一定的社會(huì)效益。《軟件項(xiàng)目管理案例教程（第2版）》是“十一五”國(guó)家規(guī)劃教材，2011年獲得北京市精品教材。《軟件工程案例教程》獲得“十二五”國(guó)家規(guī)劃教材。本課程的教材《軟件項(xiàng)目管理案例教程》自從2005年出版到目前已經(jīng)出版了3版。
（三）學(xué)習(xí)計(jì)劃和實(shí)施要求
本課程有16個(gè)教學(xué)周、2個(gè)考試周，學(xué)生可以按照教學(xué)計(jì)劃，在線學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，完成在線測(cè)試。在線測(cè)試是自動(dòng)評(píng)分的，及時(shí)得到反饋，可以驗(yàn)證學(xué)習(xí)結(jié)果。在線學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生們可以在線提問，參與討論，通過博客發(fā)表自己的想法。此外，學(xué)生線下分成5人一組的團(tuán)隊(duì)完成實(shí)踐項(xiàng)目，按照實(shí)踐指導(dǎo)書完成項(xiàng)目，之后在線提交項(xiàng)目，在指定的期限內(nèi)可以隨時(shí)修改提交內(nèi)容。在課堂教學(xué)上實(shí)現(xiàn)了師生混合授課模式：對(duì)于學(xué)生，按照要求講述對(duì)章節(jié)知識(shí)點(diǎn)的理解，同時(shí)講述和展示相應(yīng)項(xiàng)目實(shí)踐過程；對(duì)于老師，課堂上總結(jié)重點(diǎn)、難點(diǎn)，回答學(xué)生的問題，評(píng)價(jià)學(xué)生的項(xiàng)目實(shí)踐。在課程的16個(gè)教學(xué)周內(nèi)，學(xué)生按照教學(xué)計(jì)劃，結(jié)合自己的節(jié)奏、進(jìn)度和方式隨時(shí)隨地地通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)內(nèi)容，課堂時(shí)間更多地用來進(jìn)行師生間的深度互動(dòng)，討論重點(diǎn)和疑難問題。每章的在線測(cè)試是自動(dòng)評(píng)分的，自動(dòng)評(píng)分功能允許學(xué)生多次提交作業(yè)，在獲得更高分的同時(shí)，也提高了學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握。每個(gè)實(shí)踐小組根據(jù)自己的情況，開發(fā)并管理項(xiàng)目，成功完成后可以隨時(shí)網(wǎng)上提交結(jié)果。
（四）學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
學(xué)生成績(jī)由線上、線下以及團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目等評(píng)價(jià)組成，對(duì)于學(xué)生的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是綜合性的。1．在線學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)間、發(fā)表的帖子、博客內(nèi)容都是評(píng)價(jià)的依據(jù)。2．課堂講述評(píng)價(jià)每個(gè)團(tuán)隊(duì)在課堂的講述也是評(píng)價(jià)的指標(biāo)。3．項(xiàng)目實(shí)踐評(píng)價(jià)每個(gè)團(tuán)隊(duì)在線提交項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)果，包括項(xiàng)目文檔，程序，運(yùn)行結(jié)果，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐結(jié)果，采取自評(píng)、互評(píng)、老師評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)方式。其他的團(tuán)隊(duì)也可以給予建議或者批評(píng)。這些都可以作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。4．期末考試當(dāng)然，為了適應(yīng)學(xué)校的要求，期末也有試卷考試評(píng)價(jià)。
三、結(jié)束語
論文摘要：案例教學(xué)是國(guó)外經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)過程中經(jīng)常采用的一種行之有效的教學(xué)方法，科學(xué)組織案例教學(xué)對(duì)于提高學(xué)生分析、解決問題的能力及提高管理素質(zhì)非常重要。管理科學(xué)與工程專業(yè)課程教學(xué)應(yīng)積極采用案例教學(xué)方法，在管理類課程中引入案例教學(xué)，會(huì)推動(dòng)學(xué)生更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，并對(duì)整個(gè)管理科學(xué)與工程專業(yè)課程的教學(xué)改革產(chǎn)生積極影響。
隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化步伐的加快，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)不僅改變著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)方式，而且也給新世紀(jì)的教育帶來了前所未有的沖擊。基于多媒體網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)通過與各類課程相整合，可以促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)方式、學(xué)生學(xué)習(xí)方式、教師教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革，為學(xué)生的多樣化學(xué)習(xí)創(chuàng)造環(huán)境，使信息技術(shù)真正成為學(xué)生認(rèn)知、探究和解決問題的工具，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)及利用信息技術(shù)自主探究、解決問題的能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的層次和效率。
一、管理科學(xué)與工程學(xué)科
現(xiàn)代管理科學(xué)與工程學(xué)科的概念定位是應(yīng)用工程科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)及社會(huì)科學(xué)知識(shí)，對(duì)人員、物資、設(shè)備、技術(shù)、能源和信息等組成的各種系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、決策、改進(jìn)、實(shí)施和控制的一門學(xué)科。
概括地講，管理科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生要具備從事工程項(xiàng)目管理的基本能力，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在工程技術(shù)平臺(tái)、管理學(xué)平臺(tái)、經(jīng)濟(jì)學(xué)平臺(tái)、法學(xué)平臺(tái)這“四個(gè)平臺(tái)”的知識(shí)體系之上。四個(gè)平臺(tái)的課程內(nèi)容如下:
(一)工程技術(shù)平臺(tái)的知識(shí)體系
工程技術(shù)平臺(tái)的知識(shí)體系是管理科學(xué)與工程專業(yè)從事與工程、特別是土木工程有關(guān)的管理的學(xué)科基礎(chǔ)。是管理科學(xué)與工程有別于其他管理的基石，工程管理人員若不懂得工程技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，就無法實(shí)施管理。管理科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生首先應(yīng)該是工程師。
(二)管理學(xué)平臺(tái)的知識(shí)體系
管理學(xué)平臺(tái)包括通用管理學(xué)和項(xiàng)目管理方向管理學(xué)兩個(gè)方面。在國(guó)家教育部《專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中，將管理學(xué)規(guī)定為管理科學(xué)與工程專業(yè)的主干學(xué)科。而且管理科學(xué)與工程專業(yè)既培養(yǎng)工程師，也培養(yǎng)管理人才，工程管理人才是既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合性人才。
1.通用管理學(xué)知識(shí)體系
通用管理學(xué)知識(shí)體系由以下課程內(nèi)容構(gòu)成:運(yùn)籌學(xué)、組織行為學(xué)、質(zhì)量與安全管理、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)、ISO質(zhì)量管理體系概論、風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理(PMP)。
2.項(xiàng)目管理方向管理學(xué)知識(shí)體系
項(xiàng)目管理方向管理學(xué)知識(shí)體系由以下課程內(nèi)容構(gòu)成:招投標(biāo)與合同管理、國(guó)際工程管理、工程建設(shè)監(jiān)理、工程管理軟件應(yīng)用、工程項(xiàng)目成本管理、施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目總控、外資工程合同管理、工程造價(jià)管理。
(三)經(jīng)濟(jì)學(xué)平臺(tái)的知識(shí)體系
經(jīng)濟(jì)學(xué)平臺(tái)的知識(shí)體系是工程管理專業(yè)知識(shí)體系的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)越來越顯得重要，而且在工程管理中，大量的管理是通過經(jīng)濟(jì)手段來實(shí)現(xiàn)的，管理與經(jīng)濟(jì)是密不可分的統(tǒng)一體，因此管理科學(xué)與工程(特別是工程造價(jià)管理)必須掌握相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)。經(jīng)濟(jì)學(xué)平臺(tái)包括通用的經(jīng)濟(jì)學(xué)和工程管理方向的經(jīng)濟(jì)學(xué)兩個(gè)方面。
其一，通用的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)體系，由以下基本課程構(gòu)成:西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、則務(wù)管理、項(xiàng)目融資、可行性研究與評(píng)價(jià)。
其二，工程造價(jià)管理方向的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)體系，由以下課程構(gòu)成:建筑工程概預(yù)算、安裝工程預(yù)算、道路工程預(yù)算、市政工程預(yù)算、投資估算、工程估價(jià)、工程項(xiàng)目成本控制、造價(jià)軟件應(yīng)用。
(四)法學(xué)平臺(tái)的知識(shí)體系
法律是調(diào)整人類社會(huì)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范，從事管理者必須熟悉、掌握、應(yīng)用法律，因此法學(xué)知識(shí)也是管理科學(xué)與工程專業(yè)重要的知識(shí)平臺(tái)，一般包括以下課程內(nèi)容:建設(shè)法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法等。
在四個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)上構(gòu)建的管理科學(xué)與工程專業(yè)知識(shí)體系以及相應(yīng)的課程設(shè)置，較完整地體現(xiàn)了專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力的基本要求，也較好地體現(xiàn)了“加強(qiáng)基礎(chǔ)，拓寬專業(yè)口徑，以及整體優(yōu)化”的要求。
二、案例教學(xué)模式
案例教學(xué)模式是指教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)任務(wù)的要求，在課堂上，通過對(duì)一個(gè)具體情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一定的理論知識(shí)和技能對(duì)這些特殊情境(案例)進(jìn)行分析、討論，探討處理方案，在課堂外，幫助學(xué)生選擇一個(gè)專題，結(jié)合教育教學(xué)實(shí)際進(jìn)行研究，探索教育教學(xué)規(guī)律，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性，運(yùn)用已有的知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力的一種教學(xué)模式。是在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)生主體的、創(chuàng)造性的問題解決過程，有機(jī)地將理論與實(shí)踐、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外結(jié)合起來，旨在提高學(xué)生綜合解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展的教學(xué)程序和操作體系。
案例教學(xué)法最早應(yīng)用于法學(xué)界和醫(yī)學(xué)界，美國(guó)哈佛工商學(xué)院將案例教學(xué)應(yīng)用在管理學(xué)科教學(xué)中推動(dòng)了這一教學(xué)方法的普遍應(yīng)用，目前它己被廣泛應(yīng)用于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、管理、法律、教育等各類課程的教學(xué)中。案例教學(xué)法將特定的情境帶入課堂，讓學(xué)生通過分析案例并在群體中展開共同討論，使學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)人特定情境和實(shí)踐過程，建立起身臨其境的真實(shí)感受，在分析探索和討論中尋求解決問題的方案，它以其先進(jìn)的“能力本位”為主導(dǎo)的教學(xué)理念，充滿鮮活性、靈活性、啟迪性的教學(xué)手法和極具針對(duì)性的實(shí)施方式，成為管理類課程教學(xué)中不可替代的教學(xué)方法之一。然而，多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)出現(xiàn)之前，案例教學(xué)仍然多是以教師講授的形式在課堂中出現(xiàn)的。盡管有一些教師講解案例可以十分生動(dòng)，有時(shí)候還可以將案例印發(fā)給學(xué)生邊聽講邊看，但是案例本身的特點(diǎn)不能充分展示，教學(xué)效果不夠理想。
三、信息技術(shù)支持下的管理科學(xué)與工程案例教學(xué)模式
基于信息技術(shù)支持下的管理科學(xué)與工程案例教學(xué)模式是指建立在現(xiàn)代教育思想、教學(xué)理論和學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)之上，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段的支持和由其提供的無限信息資源，構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的教學(xué)模式。
(一)優(yōu)點(diǎn)
這種教學(xué)模式的關(guān)鍵在于利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建能夠發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)活動(dòng)開始時(shí)又稱為學(xué)習(xí)情境(或?qū)W習(xí)環(huán)境)。這種教學(xué)環(huán)境具有信息資源豐富、交互與交流方便、時(shí)間與空間開放等特點(diǎn)，可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，其中多媒體技術(shù)的超文本信息組織方式與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，又能培養(yǎng)他們獲取、分析、加工和利用信息的素養(yǎng);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交互性，不僅可以使學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維、創(chuàng)造思維及創(chuàng)新能力，而且可以使學(xué)生與學(xué)生、教師與學(xué)生之間互動(dòng)互助，促進(jìn)合作精神和良好人際關(guān)系的形成。
(二)特征
第一，以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為基本特征。作為該教學(xué)模式不可或缺的一部分，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是教學(xué)的輔助工具和學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知工具，而且為學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)建提供無限信息資源，可以說現(xiàn)代信息技術(shù)本身就象教室、黑板一樣，是學(xué)習(xí)環(huán)境的一分子。
第二，注重發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的綜合能力。
第三，教學(xué)形式多樣，提倡師生、生生、師師等多種教學(xué)因素的互動(dòng)。
基于以上幾方面的因素，結(jié)合東北林業(yè)大學(xué)的信息化硬件水平和管理科學(xué)與工程類課程的特點(diǎn)，將信息技術(shù)與案例教學(xué)法相結(jié)合的過程中探索教師和學(xué)生利用信息技術(shù)挖掘、提煉、展示、討論、評(píng)價(jià)案例的方式方法，尋找利用現(xiàn)代化信息技術(shù)有效培養(yǎng)和評(píng)價(jià)學(xué)生管理科學(xué)與工程專業(yè)實(shí)踐能力的途徑，研究教師在應(yīng)用信息技術(shù)開展案例教學(xué)過程中所處地位和應(yīng)當(dāng)扮演的角色。
四、基于信息技術(shù)環(huán)境下案例教學(xué)模式的模型設(shè)計(jì)(圖1)
基于信息技術(shù)環(huán)境下管理科學(xué)與工程專業(yè)案例教學(xué)模式的構(gòu)建是建立在案例學(xué)習(xí)任務(wù)基礎(chǔ)之上的，設(shè)計(jì)或提出學(xué)習(xí)任務(wù)是教學(xué)模式形成的靈魂:學(xué)習(xí)任務(wù)不同，教學(xué)模式也應(yīng)有所區(qū)別;同一學(xué)習(xí)任務(wù)可以有不同的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)任務(wù)的提出或設(shè)計(jì)又是以學(xué)習(xí)者特征分析和教學(xué)目標(biāo)分析為依據(jù)的。通過教學(xué)目標(biāo)分析，教師掌握教材的基本結(jié)構(gòu)，確定學(xué)習(xí)者的‘最近發(fā)展區(qū)”，通過分析學(xué)習(xí)者特征，教師了解學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、智能水平，從而為正確提出或設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
教學(xué)模式的構(gòu)建可從創(chuàng)設(shè)情境和設(shè)計(jì)教學(xué)策略兩個(gè)方面分別進(jìn)行，并通過相互協(xié)調(diào)的循環(huán)設(shè)計(jì)，最終形成穩(wěn)定的教學(xué)模式。情境的創(chuàng)設(shè)有助于將一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)置于真實(shí)的問題情境中，從而促進(jìn)學(xué)生知識(shí)與能力的遷移;內(nèi)置其中的認(rèn)知工具(含會(huì)話與協(xié)作工具)有助于學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí);內(nèi)置的大量信息資源有助于問題的理解和可行性方案的提出。教學(xué)策略的設(shè)計(jì)為學(xué)習(xí)者指明活動(dòng)的方向，提供可供選擇的問題解決模式。
五、案例教學(xué)改革和創(chuàng)新的效果分析
一是學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力得到增強(qiáng)。在教學(xué)過程中，學(xué)生需要獨(dú)立引用書本上的理論、獨(dú)立尋找案例、獨(dú)立分析和撰寫學(xué)習(xí)報(bào)告、獨(dú)立進(jìn)行分析演講、獨(dú)立對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，這一系列學(xué)習(xí)中的獨(dú)立行動(dòng)，擺脫了一貫依靠教師的傾向，大大鍛煉了學(xué)生的獨(dú)立自學(xué)精神，并使得學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力得到了充分的發(fā)揮。后來有同學(xué)表示，他們認(rèn)為這種教學(xué)方式可以展示他們的個(gè)人才華，一部分同學(xué)還爭(zhēng)著要上臺(tái)演講，主動(dòng)提問的同學(xué)也很多。
二是積極思維與創(chuàng)新思維得到發(fā)展。最近.中國(guó)科技大學(xué)校長(zhǎng)朱清時(shí)(2006)說:“我們的高等教育還是以教師為中心的傳授式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的完整性、系統(tǒng)性、連貫性，這的確很重要。但是，如果過于強(qiáng)調(diào)完整、系統(tǒng)連貫地學(xué)習(xí)知識(shí)，在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，一個(gè)大學(xué)生可能直到畢業(yè)都來不及學(xué)到最前沿的課程。”這席話一針見血地揭示了傳統(tǒng)填充式教學(xué)方法的弊端。而案例分析教學(xué)采用緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，自學(xué)、討論、演講、面試等多種方式，提供了廣闊的學(xué)習(xí)舞臺(tái)，極大地推動(dòng)了學(xué)生積極思維與創(chuàng)新思維的發(fā)展，也獲得了參與學(xué)生的熱烈擁護(hù)。
三是語言表達(dá)能力得到提高。在案例分析中，讓學(xué)生演講，互相提問辯論、毫無準(zhǔn)備地回答學(xué)生臨時(shí)性的各種問題，這對(duì)于鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和應(yīng)急反應(yīng)能力都帶來了很多好處。由于學(xué)生事前有所準(zhǔn)備，又有學(xué)生之間的相互比較，對(duì)于講演的好壞自然也有自己的看法，今后他們會(huì)去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。特別是今天的大學(xué)生就業(yè)往往遇到面試這個(gè)環(huán)節(jié)，如果在學(xué)校中從來沒有得到鍛煉的話，將給自己的順利就業(yè)帶來不利的影響。在案例教學(xué)前把這一點(diǎn)說明清楚，更鼓勵(lì)了學(xué)生演講的積極性。許多學(xué)生由于演講的成功更增添了自信心。
四是開創(chuàng)了生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)局面。巴西著名教育家保羅·佛萊雷種指出:‘役有對(duì)話就沒有交流，沒有交流就沒有教育。”過去的教學(xué)是教師一言堂，現(xiàn)在是群言堂。不但允許學(xué)生提問，而且在一定程度上允許學(xué)生在下面談?wù)摶蛏塘繂栴}。總的來說，課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)氣氛熱烈、學(xué)生發(fā)言積極，學(xué)生自己的評(píng)分更具有神秘感和吸引力，引起了學(xué)生的濃厚興趣，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性起了推動(dòng)作用。另外，在課前的小組學(xué)習(xí)準(zhǔn)備中，學(xué)生主動(dòng)自由討論，常常爭(zhēng)論激烈，一份案例分析報(bào)告經(jīng)常要修改多次才能定稿，開創(chuàng)了課內(nèi)外學(xué)習(xí)生動(dòng)活潑的新局面。
六、實(shí)施案例教學(xué)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
案例教學(xué)以討論式教學(xué)為主，但也應(yīng)注意和講授式教學(xué)相輔相成。無論哪種教學(xué)方式都應(yīng)在現(xiàn)代教育理念框架下，注重培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中感到問題無所不在。只有強(qiáng)化問題意識(shí)，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。案例教學(xué)是一種開放式教學(xué)。除注意克服落后的傳統(tǒng)教學(xué)方式外，要利用一切先進(jìn)的教學(xué)手段，如現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、CAI多媒體教學(xué)等。
案例教學(xué)需要?jiǎng)?chuàng)立新的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。案例教學(xué)重在素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，因此，考試的目標(biāo)、內(nèi)容、形式也應(yīng)隨之改變。
比如某些管理學(xué)科的課程，為了考核創(chuàng)新能力，試卷給出的案例答案不一定是唯一的，判斷正誤的筆不一定掌握在老師的手，而是靠實(shí)踐的檢驗(yàn)。一些同學(xué)可能從不同的角度給出不同的答案，這就要看其是否能進(jìn)行邏輯推理，分析得是否有道理，思路是否清晰、準(zhǔn)確，再予以成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
關(guān)鍵詞：異形建筑；項(xiàng)目管理；造價(jià)控制；案例分析
中圖分類號(hào)：TU204 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2014）04-0041-03
1 工程概況
無錫市新區(qū)科技交流中心工程，造型新穎，形如無錫市市花—梅花，故亦簡(jiǎn)稱為梅花工程。這是一座典型的異形公共建筑，建筑面積約3.6萬平方米，地下部分和地面部分的面積大致相等，都為1.8萬平方米左右，基礎(chǔ)為樁承臺(tái)+筏板基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)類型為鋼筋砼結(jié)構(gòu)+屋面鋼網(wǎng)殼系統(tǒng)。因?yàn)樵擁?xiàng)目的建筑立面多為圓弧狀，施工難度大，管理難度大。因此通過招投標(biāo)，聘請(qǐng)了以同濟(jì)大學(xué)為背景的上海科瑞建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司進(jìn)行項(xiàng)目管理，自2008年4月起，上海科瑞公司開始履行項(xiàng)目管理服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)從2008年8月開始施工，至2011年4月底竣工，并于2011年5月4日順利舉辦啟用剪彩儀式。
以“項(xiàng)目管理公司為主、業(yè)主方參與管理”的項(xiàng)目管理模式獲得了造價(jià)控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和安全控制四方面的成功。尤其是工程建設(shè)的造價(jià)控制，由于采取了適當(dāng)?shù)拇胧@得顯著的控制效果，工程造價(jià)由投資估算4.8億元控制到結(jié)算價(jià)為4.23億元。其管理與技術(shù)措施，在異形公建項(xiàng)目的造價(jià)控制中堪稱經(jīng)典。可供類似工程參考。
2 造價(jià)控制措施與案例分析
2.1 實(shí)行優(yōu)化設(shè)計(jì)和優(yōu)選材料，以控制專業(yè)設(shè)計(jì)階段造價(jià)
項(xiàng)目管理公司發(fā)揮同濟(jì)大學(xué)專家支撐、技術(shù)知識(shí)積累的優(yōu)勢(shì)，控制幕墻、內(nèi)裝、建筑泛光等專業(yè)設(shè)計(jì)，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、多方案比選，從而優(yōu)化設(shè)計(jì)文件和相關(guān)產(chǎn)品的選擇。
例如梅花形屋頂最外層的蜂窩鋁板，展開面積約1.25萬平米。按業(yè)主方要求，在建筑效果方面要體現(xiàn)地標(biāo)建筑的品質(zhì)，要求選擇高檔的進(jìn)口產(chǎn)品。項(xiàng)目管理公司組織了市場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)分析，在中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)口品牌有美國(guó)阿魯克邦和荷蘭亨特道格拉斯，異形雙曲蜂窩板進(jìn)口品牌的報(bào)價(jià)在1800～1900元/平米；國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品牌有四家，其報(bào)價(jià)在700～900元/平米。科瑞管理公司經(jīng)過技術(shù)性能分析，研究蜂窩板的構(gòu)造與結(jié)構(gòu)（圖1），建議業(yè)主采用外層面板進(jìn)口（美鋁或加鋁，并在國(guó)外完成三涂三烤工藝），蜂窩芯和背板采用國(guó)產(chǎn)西南鋁（國(guó)內(nèi)最好的鋁），膠水采用美國(guó)膠水，然后在國(guó)內(nèi)恒溫恒濕車間固化，可以達(dá)到進(jìn)口品牌的性能與品質(zhì)，又大大節(jié)省造價(jià)。這一方案被業(yè)主方采納，結(jié)合招標(biāo)競(jìng)價(jià)手段，實(shí)際工程實(shí)施600多元/平米。項(xiàng)目管理公司的這一項(xiàng)調(diào)研建議就節(jié)省總造價(jià)1000多萬元。
2.2 制定合適的招標(biāo)策略，控制招標(biāo)采購(gòu)階段造價(jià)
項(xiàng)目管理公司針對(duì)異形建筑的招標(biāo)，采用“詳細(xì)界定技術(shù)特性與要求”的方法，將性能描述采用定性描述與定量描述相結(jié)合，防止項(xiàng)目實(shí)施過程的簽證與索賠。
例如，針對(duì)弧形玻璃幕墻與金屬屋面工程的招標(biāo)，采用設(shè)計(jì)與施工一體化的招標(biāo)策略，合同為固定總價(jià)。從而有效地防止于后期工程實(shí)施階段的設(shè)計(jì)變更與簽證，成功地控制了該專業(yè)工程的造價(jià)：本專業(yè)工程（含增補(bǔ)6幢炮樓等工程量）合同價(jià)5660萬元，工程實(shí)施后結(jié)算價(jià)為5797萬元。作為異形建筑，設(shè)計(jì)變更所引起的簽證非常少，控制非常成功。與本工程（梅花形）相對(duì)照的常州某地標(biāo)異形公共建筑（玉蘭花形），金屬屋面和玻璃幕墻工程，采用設(shè)計(jì)與施工分開招標(biāo)，固定單價(jià)合同，玉蘭花形的護(hù)中標(biāo)合同價(jià)為4500萬元，工程尚未結(jié)束，玉蘭花的設(shè)計(jì)變更已增到7000多萬元。正是項(xiàng)目管理公司通過調(diào)研，掌握異形建筑幕墻和雙曲面金屬屋面設(shè)計(jì)文件變更多的特點(diǎn)，從而針對(duì)性地制訂招標(biāo)條款，通過嚴(yán)格界定護(hù)各部分的性能參數(shù)、建筑效果，實(shí)行總價(jià)包干的策略，有效控制了后期的變更與
索賠。
2.3 基于專業(yè)的預(yù)見性，增加招標(biāo)條款說明，規(guī)避索賠風(fēng)險(xiǎn)
梅花形建筑的檐口是空間雙曲形，而且呈波瀾起伏狀，是該建筑的亮點(diǎn)和難點(diǎn)。設(shè)計(jì)圖紙并不能很好地用二維藍(lán)圖表達(dá)，只能通過電腦三維放樣和現(xiàn)場(chǎng)放樣進(jìn)行制作和安裝。基于這樣的專業(yè)認(rèn)識(shí)，科瑞公司在審定招標(biāo)文件時(shí)，增加了“在現(xiàn)場(chǎng)制作1：1檐口節(jié)點(diǎn)大樣”要求，而且注明其造價(jià)綜合考慮在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。
施工單位中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)建筑效果制作要求，必須做1：1檐口節(jié)點(diǎn)大樣，而且花費(fèi)50多萬元做了檐口節(jié)點(diǎn)大樣（圖2），依據(jù)該大樣解決了10多個(gè)設(shè)計(jì)和施工相關(guān)的問題。但是其投標(biāo)文件的工程量清單中并無該項(xiàng)次，幕墻施工單位項(xiàng)目部在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施大樣后，提交了一份工程量增加的聯(lián)系單，項(xiàng)目管理公司依據(jù)招標(biāo)文件的條款說明駁回增加工程量的請(qǐng)求，從而規(guī)避了業(yè)主被索賠50多萬元的風(fēng)險(xiǎn)。
2.4 基于對(duì)規(guī)范的理解，有效處理職能部門的要求，從而節(jié)省項(xiàng)目成本
基于科瑞公司專業(yè)人員對(duì)規(guī)范的理解，可以有效處理質(zhì)檢、安檢、消防等職能部門的要求，從而節(jié)省一些成本。
例如，梅花形鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)殼施工完成后，屋面主次檁條安裝將要結(jié)束時(shí)（圖3），無錫市消防支隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)該工程的鋼結(jié)構(gòu)網(wǎng)殼刷了防火涂料，而鋼結(jié)構(gòu)主次檁條全都沒做防火處理，消防部門發(fā)出通知：必須停止金屬面板的安裝，將主次檁條全都做防火處理。業(yè)主方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、施工單位工程師和設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)師都與消防部門溝通無果。若按消防支隊(duì)的要求進(jìn)行防火處理，將要增加成本約200萬元，并且增加工期約2個(gè)月，因?yàn)樗袡_條都已安裝到屋面花瓣上了，施工難度很大。
項(xiàng)目管理公司專家到無錫市消防支隊(duì)，從結(jié)構(gòu)受力與建筑消防的關(guān)系入手，引用消防權(quán)威專家倪照鵬對(duì)《建筑防火設(shè)計(jì)規(guī)范》釋疑，向消防支隊(duì)的專家系統(tǒng)解釋了梅花工程與普通鋼結(jié)構(gòu)工程的差異，得出結(jié)論：本工程的主次檁條全部不是主要受力構(gòu)件，無須做防火處理。消防部門接受了同濟(jì)科瑞專家的釋疑，從而節(jié)省了成本和工期。
2.5 嚴(yán)格審核現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更與簽證，控制施工階段造價(jià)
梅花工程合同簽訂總額為3.92億元，工程設(shè)計(jì)變更和簽證發(fā)生的費(fèi)用為0.3789億元。作為異形建筑、又是地標(biāo)建筑，使用單位各部門常常會(huì)增加一些變動(dòng)要求，能控制變更和簽證在10%以內(nèi)，實(shí)屬不易。
鋼結(jié)構(gòu)景觀走廊的大樣圖在2007年就已設(shè)計(jì)完成，并通過專家論證。但是該部位采用的是眾多細(xì)小的鋼管桁架傳力系統(tǒng)，幕墻單位中標(biāo)進(jìn)場(chǎng)后，繪制玻璃幕墻效果圖后，使用單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該景觀走廊的效果很不滿意，原因有三：（1）透過玻璃，從室外看到眾多的鋼管桁架，顯得凌亂難看；（2）人站在9米標(biāo)高的景觀走廊上，在樓面上約3米高處就是一些鋼管，顯得十分壓抑；（3）由于鋼管桁架的存在，建筑泛光“見光不見燈”的效果無法實(shí)現(xiàn)。因此，業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步修改景觀走廊鋼結(jié)構(gòu)受力體系，以消除以上三個(gè)缺點(diǎn)。項(xiàng)目管理公司專家基于對(duì)結(jié)構(gòu)受力的理解和建筑效果的要求，提出“混凝土勁性柱+鋼結(jié)構(gòu)懸挑梁”的支撐體系，與業(yè)主、設(shè)計(jì)人員研討后實(shí)施。兩種方案進(jìn)行對(duì)比（圖4），建筑效果明顯改善。
這項(xiàng)設(shè)計(jì)變更的工作量，幕墻施工單位提交了400多萬元的工作量簽證單，并且經(jīng)過監(jiān)理和跟蹤審計(jì)審核，流轉(zhuǎn)至科瑞項(xiàng)目管理公司，項(xiàng)目管理公司專家提出6條審核意見，依據(jù)意見重新計(jì)算工程量，在跟蹤審計(jì)核減的基礎(chǔ)上又核減近200萬元。
3 結(jié)語
專業(yè)課程：畫法幾何與工程制圖，工程制圖與CAD，管理學(xué)原理，房屋建筑學(xué)，建筑材料，工程力學(xué)，工程結(jié)構(gòu)，建筑施工技術(shù)，工程項(xiàng)目管理，工程經(jīng)濟(jì)學(xué)，建筑工程計(jì)價(jià)，土建工程計(jì)量，安裝工程施工技術(shù)，工程造價(jià)管理，建設(shè)工程合同管理，工程造價(jià)案例分析，電工學(xué)，流體力學(xué)，建筑電氣與施工，安裝工程計(jì)價(jià)與計(jì)量，建筑給排水與施工等。
專業(yè)簡(jiǎn)介：從事工程造價(jià)的工作人員主要涉及到的能力應(yīng)包括，對(duì)工程具有較強(qiáng)的工程量計(jì)算能力，能編制施工圖預(yù)結(jié)算，工程量清單，造價(jià)控制價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)，工程結(jié)算，熟練應(yīng)用造價(jià)軟件，有一定的
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