時間：2022-12-10 15:08:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營銷論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.營銷風險管理體系不完善
在市場經濟環境下，電力企業為了能夠在激烈的市場競爭占據一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務質量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風險管理，存在營銷風險管理體系不健全問題。在市場經濟環境下，可謂是市場風險無處不在，隨時都有可能發生，如果電力企業在營銷過程中缺乏完善的風險管理體系，那么風險來臨時很難采取有效的措施防范風險、降低風險。譬如用電繳費欠費產生的經營性風險、客戶服務中的法律風險、客戶違約產生的客戶信用風險、供電可靠性降低造成的企業信用風險等。上述這些風險在電力企業營銷過程中都是比較常見的風險，對電力企業的正常生產經營影響巨大，所以加強對電力企業營銷風險管理體系的建立是電力企業有效預防風險的迫切任務。
2.電能產品銷售環節缺乏有效的風險管控措施
電力企業電能產品的銷售環節是其生產經營活動的核心內容，同時銷售環節也是電力企業營銷過程中面臨風險最多的環節；從某種程度上來說，電力企業營銷水平的高低及業績的好壞關鍵在于銷售環節銷售風險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業在電能產品的銷售階段卻沒有采取有效的風險管控措施，比如，電費回收內部制度不健全；電力銷售報表準確性缺乏有效的監控措施；電費發表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業在電能銷售環節帶來風險，威脅電力企業營銷的收益。所以電力企業應重視電能產品銷售環節風險管控措施的制定。
3.缺乏完善的營銷服務機制
對于任何企業營銷來講，規范營銷服務，提高服務質量是降低企業營銷服務風險的重要戰略思想。當然電力供電企業也不例外，應加強對電力營銷服務機制的建立，針對營銷服務質量、服務規范及服務安全等采取相應的風險防范措施。但就目前多數的電力企業在電力營銷服務風險機制建設方面沒有重視，存在服務不規范，如不按規范規定程序開展電力營銷工作，電費收費過程中存在違規收費行為，電費收取過程中缺乏有效的監管手段等；服務質量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實，對服務質量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務安全方面存在供用電雙方的安全責任宣導和落實不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應急措施。在新時期，如果電力企業的服務水平跟不上時展的步伐，服務機制不完善，必將會面臨諸多的風險，對電力企業的營銷帶來重重阻力。
二、營銷稽查對降低電力營銷風險的作用
1.營銷稽查具有識別營銷風險作用
電力企業供電營銷范圍廣，相應地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風險，電力企業應加強營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務等各個業務環節通過稽查的方式進行全方面的檢查，發現營銷各個環節存在的管理漏洞問題及可能存在的風險，進而采取有效的風險防范措施，起到防范于未然的作用。
2.營銷稽查具有準確評估營銷風險作用
通過營銷稽查對電力供電營銷風險的識別，如各種風險發生的可能性大小、風險周期以及頻率等確定對電力企業營銷所產生的影響程度，進而對不同風險進行風險等級評估并采取不同的風險處理方法。根據電力營銷風險評估結果，將風險事項按照月度、季度及年度進行周期性整理分析，針對電力營銷過程中存在問題的原因進行深入的探討分析，對各種風險對電力營銷影響程度進行評估衡量，確定各種電力營銷風險的處理優先程序，并科學提出整改意見及風險防范措施，最大限度降低風險發生幾率，實現電力企業電力營銷經濟效益最大化。
3.營銷稽查具有有效處理營銷風險作用
加強營銷稽查工作可提高電力企業營銷風險意識。意識決定行動，只有電力企業認識到電力營銷風險對電力企業營銷的危害性，才能積極地對各種風險進行研究分析，制定出行之有效的風險防范措施，從而有效地提高了電力企業在電力營銷過程中的抵御風險的能力，對電力企業營銷業務的良好開展具有積極的意義。電力企業通過開展營銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監督各個責任單位落實責任，只有各個單位責任落實到位，才能及時防范風險和化解風險，將風險發生幾率降低到最小化。
三、結語
1.1客戶分類的主要內容
客戶分類是一項復雜的工作，其主要是以電能用戶為基礎，通過對用戶屬性特征的分析，對其進行比較，找到差異性并進行有效的識別?？蛻舴诸惪梢苑譃槿齻€層面，一方面是對客戶社會屬性的分析，一方面是對客戶行為屬性的分析，另一方面是對客戶價值屬性的分析。通過分析發現，雖然客戶對電能的需求量可能是相同的，但是由于客戶的屬性不同，其對電力需求的關注度有較大的差異。所以，客戶分類需要先制定出客戶的屬性，在客戶用電的過程中，要從多個角度對客戶的需求以及用電特點進行分類與分析，找到不同客戶之間的差異。
1.2客戶分類的目的
在對電力企業的客戶進行分類時，要了解這項工作的目的，客戶分類主要是對客戶進行戰略性管理，要對企業的各項資源進行優化配置，還要提高企業的服務質量，使企業制定的目標可以更快的實現?？蛻舴诸愡€可以為企業提供個性化的服務。電力企業間的競爭越來越激烈，在當今的社會背景下，電力企業有著較大的壓力，不光來自社會環境，電力企業還面對著較大的社會壓力，所以，企業想要在市場中占有一席之地，必須樹立良好的企業形象，還要提高企業服務的品質。通過客戶分類這一措施，可以幫助企業的管理者制定出，具有長遠意義的戰略目標，還可以使企業的各項資源得到更高效的配置與利用。分類后，針對不同的客戶群，企業可以為其提供更好的服務，增強用戶的滿意性，使用戶成為永久性客戶。
1.3客戶分類的重要作用
隨著社會的進步，人們對電能的需求量越來越大，電能也具有無法替代性，而且電能的需求與消費者的屬性有著很大的聯系。社會中的人群，其經濟能力、社會地位以及工作性質有著很大的差異性，所以，其對電能的利用也有很大的差別。一般情況下，電力客戶在短期內不會出現較大的變動性，其對電力的需求也比較穩定，而且其對電能的需求不會被其他能源所代替。對客戶進行分類管理，可以為客戶提供更加豐富的電力業務以及電力產品，有利于提高企業的服務標準，也有利于企業各項工作項目的以及管理制度的展開。
2客戶關系的分類原則
第一，依據客戶質量狀況分類原則。借助客戶用電量電費情況和變化趨勢、客戶繳費記錄情況、供用電合同遵守情況及各行業發展和社會評價等信息，建立客戶價值評價模型，一方面可以通過客戶利潤貢獻度分析尋找和保留高利潤貢獻客戶，建立VIP客戶名單，提供特別服務。另一方面也可以進行客戶信譽度評價，根據信譽度評級信息來確定客戶電費支付方式，并建立信譽差的劣質客戶名單，進行企業風險防范。第二，依據客戶服務需求分類原則。通過營業斥95598電力客戶服務電話、95598電力客戶服務網站等多個與客戶互動的渠道，收集客戶各方面的需求，并將這些需求進行分類統計，提煉出客戶反映和關心的熱點問題，進行重點分析，建立客戶需求導向模型，對需求進行實施成本及可行性分析，并有針對性地提供相關服務，從而提高服務的效能。第三，依據客戶個性化增值服務為分類原則。這是為大工業客戶和重點優質客戶所提供的專門服務。根據巴雷特“20/80"法則.20%的客戶貢獻80%的利潤，因此向這20%的優質客戶提供進一步的增值服務是完全應該的。這些服務主要包括向大客戶提供某日期負荷曲線。幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別，為其提供節省電費的建議等等。
3電網企業客戶分類管理策略
3.1以價值分類為主
對于任何一個電力企業的管理工作而言，客戶分類管理主要是根據客戶的價值進行分類，簡單來講，供電企業可以根據每一個客戶的用電量來對其進行價值等級的劃分，也可以按照客戶每一個年月、季度的電力消耗量進行確定。這樣一來，供電企業就可以準確判斷出重要的大客戶，這都是通過相關的電力消費情況而得出的，供電企業可以對這些用電量較大的客戶，進行進一步的拓展，開發出更多潛在的電力市場，并為其提供高品質的用電質量，加強與大客戶之間的合作交流的，充分滿足其實際需求，從而實現電力企業經濟效益最大化的發展目標。
3.2以高危等級分類為輔
眾所周知，電力行業本身就存在一定的危險性，很容易引發電力安全事故，嚴重的危及了人民的生命財產安全。因此，電力企業必須加強做好安全方面的防護措施，確保電網系統的正常運行。但是，就我國目前電力企業發展現狀而言，其中還存在很多的不足之處，尤其是在電量消費方面，雖然一些客戶的用電量并不是很大，沒有給電力企業帶來較多的經濟收益，但是，供電企業如果對其進行停電，不僅會為他人的日常生活造成極大的不便，還會產生極差的社會影響，這對于電力企業的品牌形象是十分不利的。因此，我國電力企業在重視盈利的同時，還還需要承擔一定的社會責任，在對電網的建設中，必須選擇專業知識與專業節能較強的高素質人員，并對其進行安全生產意識的培訓教育，使其真正意識到安全生產的重要性，嚴格遵守規范的操作流程，從而避免安全隱患的發生，確保電網系統安全穩定的運行。
3.3按照社會輿情潛在危險等級分類為補充
根據相關調查表明，大部分用戶對于電力服務質量并不是特別滿意，而其中最重要的原因就是網絡，很多用戶都會在電力企業的專職網站中，通過發帖的形式來對電力服務質量進行評價與建議。然而，由于我國目前的網絡安全方面還存在著很大的漏洞，網絡中發言的真實性無法得到有力的保障，致使電力企業不不能夠及時采納到有針對性的建議。因此，電力企業必須根據電力用戶的輿情的爆發危險性進行分類管理，判斷出哪些客戶是屬于高危的客戶，從而保證高危用戶的安全用電。
4幾點應注意的問題
4.1注意運用法律手段和第三方中介
機構保護自己，開展工作對于相關的服務及收費須及時經由電監會及物價部門批準，并將批準結果及時公示，嚴格執行。對于電表計量、校準等業務，應與政府專業機構或者第三方機構聯手進行，增強業務的公開度和透明度，確保各項工作的專業化與權威性。
4.2基礎設施應該時常更新
電力企業要想通過營銷的方式為客戶服務，首先就應該保證基礎設施一直處于良好的狀態，因為這些設備中儲存著大量的用戶信息，一旦出現故障，信息很可能丟失，影響企業信譽，而且如果設備經常出現問題，客戶信息也非常容易被竊取，為客戶以及企業帶來不可挽回的損失，所以電力企業應該實時關注設備運行狀態，尤其是有些設備已經老化嚴重，更要對其積極的檢查維修，或者將其更換掉，運用現代設備，為客戶提供更多的方便。
4.3提高培訓力度，增強認識程度
隨著社會主義經濟體制逐漸打破了傳統的計劃經濟模式，因此，相關的電網工作人員的營銷理念和思想還停留在計劃經濟的階段，因此，對于電力營銷工作來說起到了嚴重的阻礙作用。另外，有著工作人員還會出現一種誤解，認為電力營銷僅僅局限于營業大廳的工作模式，這種情況就會導致其在具體工作中缺乏服務意識，隨意性較強。不再追求工作的意義。這就在企業的發展中存在了一定的安全隱患。針對這種現象，相關的電力企業要加強對員工的培訓，不斷落實電力營銷工作的重要性，要求員工按照相關的規章制度來進行工作。與此同時要加強對營銷工作的重視，這樣才能為企業的發展貢獻力量。
5結束語
1.電費的收繳有著很大的風險。我國的居民電費主要是由國家電力企業進行收取，在日常的電費收繳過程中，存在著很多的管理漏洞。比如在我國很多地方，尤其是面積較大的農村地區，電量的查詢和電費的收繳方式使用非常傳統人工方式開展，某些特別落后的地區需要電力工作者爬上電線桿進行作用，在這一過程中，不但電力工作人員的生命安全受到威脅，還有可能出現由于數據抄寫錯誤造成的繳費數目不對的問題。電力公司的電子收費方式沒有全面落實，某些農村中的居民不能對用電數量和金額進行查詢，或者錯過繳費的日期，不及時繳費的現象需要支付違約金，居民對此產生一定的抗拒心理。同時不同的地區、不同的用電性質都存在一定的費用差異，其壟斷性讓百姓產生不滿。沒有有效的市場競爭造成營銷模式的單一，出現電費風險。
2.管理方面的問題。從改革開放開始，電力市場就不再試封閉的運行狀態，其大門向市場經濟敞開，在發展的過程中也逐漸顯露出一些管理方面的問題，尤其是電力營銷模式層面的管理缺陷。通常來說，電力企業和用戶之間是利益關系，兩者的存亡相連。但是很多企業出現不按照合同中的約定實施供電，嚴重損害用戶的利益，也給電力企業的發展帶來影響；同時也出現用戶不按照約定用電的現象，電力企業不得不停止對用戶的電力供應，給雙方都造成一定的影響。同時，因為企業的管理不到位出現收繳電費的工作人員受到利益的趨勢的現象，利用職務之便給特定群體實施減免電費的現象，對社會的穩定和電力企業的發展均造成相應的影響。
二、電力市場化過程中有效的電力營銷模式
1.服務性的電力營銷模式。當前，踐行服務型的營銷模式就是對電力企業中服務型營銷理論的實踐和發展，這樣的營銷模式最為注重的就是服務的質量，期望通過高質量的服務產品吸引更多的用戶，進而發展電力營銷市場。作為一種近幾年才發展踐行的新型營銷模式，服務型營銷模式與傳統的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認為服務營銷學理論中應該對多個變量組合進行解釋和發展，在傳統的4P理論之外，還增加了“人”、“服務的過程”、“具象的展示”等因素。服務的質量基于電力企業的技術水平和功能質量，同時還提出了“服務接觸”的概念，這一系列理論認為以服務作為電力營銷過程的出發點，通過提高對服務產品的滿意程度能夠實現對電力市場的開拓。這樣以用戶的體驗作為重要參考因素的理論在我國電力市場中被廣泛的接受，不過由于其理論形成的時間還補不長，有待進一步的研究和驗證，在未來的電力營銷中必將起到非常重要的作用。
2.綜合型的電力營銷模式。綜合型的電力營銷模式指的是將當前的市場營銷模式、關系營銷模式等理論相對成熟、應用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業中的資源進行調動，如產品資源、服務資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當前的電力市場化過程相適應，所以，電力企業在制定電力營銷戰略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優點，服務于電力產品的營銷。
三、關于加強電力營銷的建議
1.強化對電力營銷的多層次管理。電力營銷是企業生存和發展的關鍵，電力營銷業務也是企業的核心業務，加強對電力營銷的管理，不僅是提高營銷有效性和營銷質量的措施，對于企業的綜合實力也有著非常重要的作用。所以建立信息化的營銷管理系統是電力企業的首要任務，更新管理系統中的計算機軟件、硬件等，根據當前的市場機制制定有效的保障電力營銷管理安全、穩定運行的系統。
2.開拓更大的電力市場。電力營銷模式的探討過程中，最為重要的就是用戶，必須將用戶和市場作為電力營銷的關鍵因素，把握好老用戶的同時積極開拓新的市場。開拓更大的電力市場的手段有很多，常見的有兩種：第一是提高電力企業的服務質量，提高產品的核心競爭力，才能夠得到更多的市場份額；第二則是靈活當前的定價機制，根據用戶以及用電性質的不一樣制定對應的用電價格，適當提出優惠方案。
四、結語
論文摘要：我國電力行業具有壟斷性特征，長期以來傳統的計劃經濟影響著行業發展。隨著外部環境發生變化，對電力行業提出了更多的市場要求，地方電力更是如此。文章就地方電力市場存在的問題進行了分析，就此提出了相應的營銷策略。
我國的電力行業是壟斷性行業，其主體是大型國有企業。長期以來，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經常性的限電拉路現象。改革開放以來，隨著我國經濟的高速發展，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網建設有了飛躍發展。同時，隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性轉變，從計劃經濟逐步過渡為市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場。
當前，我國電力工業改革與發展已進入一個重要時期，信息技術的飛速發展和經濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經濟發展和社會進步將產生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放。建立統一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為我國電力工業改革和發展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度為目標，通過現代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業經濟效益的統一，是電力企業及廣大干部職工應樹立的重要理念。
一、地方電力市場存在的問題
隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多地方供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。
1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應。在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現象造成電力職工工作作風漂浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律一片空白，由此造成勞動生產率低下，企業經濟效益在低水平徘徊。大多數企業遲遲不能實現由生產管理為主向市場經營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。
2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業不具備自主經營、自負盈虧、獨立核算的條件，主要表現在政企不分，債權利不明確。長期以來實行的統收統支，收支兩條線的經濟管理模式，致使供電企業缺乏應有的經營自，嚴重妨礙了供電企業以經濟效益為中心開展工作的主動權和積極性。供電企業機構改革遲緩，績效不明顯。農電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續著計劃經濟管理模式，營業機構的設置基本上按行政區劃設置，造成營業站所數量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執行不準確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發展。
3.管理方法陳舊。供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃年代制定的法規、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
4.管理手段落后。目前的供電技術手段、管理水平不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。在技術手段方面，一是電力市場的監測手段落后，沒有建立起負荷管理系統，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現自動化；二是業擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業擴報一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環節人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時有發生。
5.購電成本居高不下，企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。
二、地方電力市場營銷策略
電力企業的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是電力企業必須面向市場、面向消費者，適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整，電力企業要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，而且只能在消費者的滿意中實現自己的各項目標。按照4ps的營銷理論，地方電力市場營銷策略主要集中體現在產品策略、價格策略、分銷和促銷策略等方面。
1.產品策略。產品的整體概念是有形實體加上企業對用戶所提供的售前、售中、售后服務。電是一種商品，它的特殊性決定它的產供銷一體化瞬間完成，電力產品市場首先要進行分析預測，摸清底數，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。同時，加強用電市場的建設和電網改造。電力市場的載體是輸電網和配電網，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現代化水準比較高且網絡布局合理的電網，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點，提高電能質量；根據用電需要進行電網改造；以優質的服務，去尋求和開拓市場。產品策略的重要內容是產品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求—設計—施工—驗收—運行—售后—服務—故障處理—擴大需求的各個環節提供咨詢或服務。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調壓或補償方式提供優質電能服務，采用雙電源、雙回路和環網形式提供可靠電力。
2.價格策略。價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業由于目前依然是獨家經營，電網統一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。
（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費是制約電力銷售的主要因素。為了激發用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產權界限在本區域內調節使用。供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，對于經濟確有困難或社會性公益事業，貼費采取“減、緩、免”的政策，對于農網改造農村用戶增容貼費免交，對于貧困地區電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。
（2）規范電價提高競爭力。電力企業要開拓用電市場就必須規范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關系電、權利電”的存在將電價人為加大，轉移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農民分攤的機泵管帶費、公益企業用電和違章用電、竊電等都加大農民的負擔，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴重挫傷了農民用電積極性，因此，規范用電秩序是當務之急。
3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環節，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務院為減少企業和農民負擔，避免亂加價、亂收費都曾取得一時效果，但終因管理環節和農電工責任心的問題，電費電價多次反復后居高不下，嚴重影響了電力銷售。
綜上論述，隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，市場格局發生了巨大變化，從賣方市場逐步轉為買方市場，經營觀念也產生了較大轉變，這些變化都促進地方電力企業適應新的經濟形式的需要，從企業內部經營機制和思想觀念入手，轉軌變型，制定出相應的戰略發展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經濟中不斷推進。
參考文獻：
【論文摘要】電力營銷是供電企業的核心任務。目前供電企業電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向,建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發展。
1當前電力營銷工作的現狀
1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。
1.4電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機技術但就全行業而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業的發展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。
2對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。
3加強電力市場營銷管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。
3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。
3.3加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。
（一）營銷人員意識及素質不足
部分營銷人員綜合素質不足，責任心不強、服務不規范、業務不熟練、工作能力達不到要求，甚至個別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶服務等環節，進而影響了供電服務水平，影響了客戶滿意度；同時部分營銷員工文化程度較低，自身素質不高,與客戶交流時缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業的社會公眾形象。
（二）營銷體制不完善
長期以來，電力系統逐漸形成了“重發電輕供電不管用電”現象，這反映出電力營銷體制的嚴重缺位。電力營銷缺乏協同性。電能是具有產供銷用一體化、連續性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修等職能部門。傳統的電力營銷理念，將電力營銷工作局限于抄、核、收、擴等營銷部門，尚未樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的工作理念，尚未將電力營銷工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的大營銷視角，相關職能部門相互協作、規范高效的工作機制尚需加強。
（三）宣傳溝通力度不夠
隨著經濟社會的發展進步，科學技術的日新月異，客戶對電能質量和供電可靠性越來越重視，同時日常生活節奏的加快，使得公眾對電力營銷服務的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶的用電情況、需求信息掌握不足，導致服務質量降低、客戶滿意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡單化，如微笑服務、主動服務等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求，尚缺乏與客戶之間的更詳細和更專業的溝通方式和手段。
（四）電價形成機制不科學
電價是電力市場的核心，也是電力企業進行杠桿調節、開拓電力市場的工具，直接影響著電力供應和電力銷售。隨著電力體制改革和電力市場的發展，反映出現行電力銷售電價形成機制的缺陷。一方面電價分類過于繁瑣且計算復雜，根據用電用途、電壓等級以及用電時間的不同，制定出的電價五花八門，更容易產生混價行為，造成客戶不理解，電費難收取，屢屢產生糾紛，加之價外加價等因素，造成不同區域相同性質用電的電價水平懸殊較大，很難實現同網同質同價，進一步制約了電力銷售市場的拓展；另一方面，現行電價只簡單地考慮電壓的差別，沒有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。
（五）技術能力不足
電能質量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質量的高低主要表現在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個質量指標，目前重慶電力公司在這三個質量指標的考核標準和完成情況與國內發達地區尚存差距，與國外先進水平更是差距明顯。伴隨著民眾對電能質量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質量尚需進一步提高。電網建設尚需完善。電網建設長期滯后于電源建設，存在有電用不上的現象。長期以來電網建設投入不足，城市電網陳舊老化，農村電網簡陋薄弱，電力輸送無法實現暢通無阻，致使電力供應與電力需求無法匹配，進而形成“有電送不出、用電無保障”的局面。
二、提升電力營銷水平的新舉措和建議
（一）加快電力市場開拓的新舉措
1、加快業擴報裝，力促早供早售
2、積極走訪服務大客戶，實現多供多用
3、推廣替代能源，拓寬電力市場
4、規范自備電廠管理，提高市場份額
5、加強電網改造，提高電網供電能力
6、規范營業區管理，積極鞏固和拓展營業區
7、加強檢修精益化管理，縮短停電時間
8、強化線損管理，堵漏增收
9、開拓農村市場，挖掘用電潛力
（二）對于改進電力營銷的其他建議
1、更新觀念，積極培養企業的社會競爭意識，提高企業的市場競爭力；
2、建立健全電力市場營銷體系，加快市場經營步伐；
3、轉變思想，重視企業電力市場營銷建設，將電力市場營銷作為電力企業的一項核心業務來對待；
4、加大電網基礎建設的投入，保證電力產品的質量安全；
5、積極實施電力市場營銷的相關策略，實現企業利潤的快速增長；
6、狠抓營銷隊伍建設，提高專業營銷人員的業務技能水平的同時，也要注重加強服務人員的服務意識，不斷提升優質服務的水平；
7、簡化用電流程，實現消費者合理、快捷、安全用電；
欠壓法、欠流法、移相法、針對電能表安裝接線的缺陷竊電作為常見的竊電技術手段。根據常見的竊電技術手段，可采取以下防竊電技術措施，包括：應用防竊電計量箱；使計量回路封閉等。為了及時發現與處理用電異常情況，可采取以下先進的技術手段：采用遠程負荷監控系統；采用具有防竊電功能的電能計量裝置；采用遠程抄表系統；采用反竊電式電表箱；安裝反竊電裝置等。雖然防竊電裝置和措施的應用，可對竊電行為起到一定的制約作用，但進行反竊電的效率降低，主要原因可能如下：局限性較大、實時性低下、缺乏良好的主動性及可靠性等。
2根據竊電特點采取適合的反竊電的技術對策
2.1針對電量的竊電采取的反竊電技術
2.1.1電量監視器的安裝電量監視器的安裝目的在于及時防治竊電行為，監視器的設計基于先進的監視方法，對電量情況展開全程監察。對用戶安裝負荷管理終端，實時監控用電客戶的電量使用情況。目前，我國各個區域已經普遍應用到防竊電裝置的監視器，且裝置型號、功能逐漸多元化，其應用水平得到了持續的改進。
2.1.2具有防竊電功能電能表防竊電電能表的應用主要針對倒轉、脫鉤、電流短路、一線一地等竊電行為。根據實際情況選取相應的防竊電電能表進行電能計量。
2.1.3選擇適合的電計量設備----電流互感器在選擇電流互感器時，關鍵在于將其倍率控制在正常的范圍。一方面，若選取電流互感器的倍率過大，比如：電流互感器在額定電流低于本身20%的情況下，將會不斷增大電流互感器的電流量，從而造成嚴重的誤差值。另一方面，一方面，若選取電流互感器的倍率過小，比如：一次的電流互感器額定電流大于本身的20%的情況下，額定電流超出合理的范圍后，使電流互感器中的鐵心磁力處于飽和狀態，將會造成不同程度的電計量誤差現象。
2.1.4嚴格計量封印使用和管理對電表、互感器、接線盒、端子盒和計量箱（柜）等計量設備加封封印，對計量檢定、裝表和用電檢查的封印采用分色管理。對封印進行編號，實行系統管理封印的領用、安裝和報廢流程。
2.2針對繞越計量裝置接線的竊電技術
2.2.1配電室進行集中安裝電能電度表大部分竊電者主要通過應用改動計量表和接線的方法進行竊電，針對此方法大多配電室將集中安裝電能電度表，并進行加封電能表、加封加鎖計量箱（柜），從源頭上阻止竊電者改變電量計量。另外，部分區域通過組建專業的巡視隊伍，加強校驗、檢查、巡視管理等工作。
2.2.2于變壓器與計量屏之間應用三相四芯電纜部分高壓供電、低壓計量的用戶，可通過使用特制的鐵制箱進行遮罩住低壓端的出線套管，有效阻止竊電者將鐵箱打開，將無法在低壓端掛線。另外，鐵箱門鎖選用一次性的，一旦有竊電者破壞將會立即查出。同時，于變壓器與計量屏之間應用三相四芯電纜，有效避免短接竊電的計量裝置的產生。
2.2.3于防竊電裝置之中安置組裝電流檢測元件在配電變壓器的油箱中，低壓端的出線瓷套管的下方預留相應的地方，使組裝電流檢測元件可靈活置于防竊電裝置中，進行對比實測的電流值與電能表顯示的電流值，獲取的數值將可確定是否存在竊電行為。
2.2.4采取專用的計量柜保護電能表應該避免在計量柜外引接表尾零線，在電力營銷反竊電工作中必須采取專用的計量柜，且將表尾零線引接入計量柜內，有效連接配電變壓器相線與零線，封閉并直接引入柜中。
3反竊電技術的應用
3.1反竊電技術在居民用戶中的應用目前，我國居民比較少出現大額竊電現象，相關部門將計量箱安裝在每一戶的電能計量表外，以增大竊電難度。電力企業通過健全與完善用電檢查和稽查制度，嚴格按照《用電檢查管理辦法》，及時處理居民用戶違約用電行為，增強反竊電工作的規范性，依法加強企業合法權益的維護。
3.2反竊電技術在商業用戶中的應用部分商鋪的電能計量設備的安裝設備在屋內隱蔽部位，因此，電力企業工作人員必須加以勸導商業用戶的行為，使其更加配合反竊電技術應用工作的展開?；谟秒姲踩慕嵌?，更加方便檢修檢查的展開，所有電能計量表應該移位到室外合適的地方，并實施統一的監察與管理。并且加大對商業用戶的用電檢查，特別是用電設備多、營業時間長，但是用電量不大的用戶。
3.3反竊電技術在養殖戶和小企業用戶中的應用養殖戶和小企業用戶大多接入電流互感器來計量電量，并將該設備安裝在獨立封閉的供電間，對原有的老舊裝置逐步改換成計量箱（柜）供電。為了進一步防止這類用戶竊電，可以將進戶線、互感器和計量表進行封閉管理，對箱柜上鎖上封。
3.4反竊電技術大電量用戶中的應用大電量用戶的電能計量設備的裝置地方大多在標準的配電間內，且配套標準的配電柜和計量柜，常規應用高壓計量方式進行電能計量。在用電普查中，對大電量用戶檢查大多需要采取相位儀著重檢查互感器二次接線的準確性。大電量用戶的反竊電工作發揮主體性作用，必須嚴格處理此類型用戶的竊電行為，才能避免出現安全事故，減少供電企業經濟損失。
4利用GPRS防竊電系統的應用
據相關數據調查表明，大部分竊電者會進行改動用戶端。因此，可將GPRS通信系統安裝在用戶端，通過該系統的模塊以實現反竊電的目的。GPRS防竊電系統的第一個模塊，進行采集和保存用戶端的信息，在虛擬硬盤中存納更多完整的信息。GPRS防竊電系統的第二個模塊進行對比相關數據，整個過程時間不超過30s，將在第一時間向終端反饋異常情況。通過全面利用GPRS防竊電系統，可進行的遠程控制電能計量裝置，為電力營銷部門提供具有時效性的監督方式，且為用戶用電信息和保存工作提供重要的依據，切實增加反竊電的技術含量。
5對于反竊電技術的建議
第一，在小區內進行安裝現代化的抄表系統，以確保電力用戶的正常用電，持續提高居民小區管理水平。第二，將原有的室內安裝計量表及用戶設備移位到室外，實施統一的監測與全程管理。第三，加強戶外電表的維護檢查，避免電表產生老化現象，在條件允許的情況下，應該及時更換新的設備。第四，進行戶外監測用電量較大的“小用戶”，按時間段合理對比統一收集的數據。第五，充分使用計量自動化系統，設置電量異常報警，通過靈活應用先進的科技手段打擊竊電現象，持續提高反竊電水平。第六，加強計量設備資產管理和封印的管理。
6結束語
作者：黃艷萍單位：河南省電力公司安陽供電公司
價格策略
目前，我國的電力定價權仍在國家手中，電力企業定價必須按照國家規定進行，這就決定了電力定價目標不能是追求最大利益，而只能以合理的利潤與適當的投資回報為前提，在此基礎上追求社會效益最大化。在人們日常生活和生產中，電力是不可缺少的，因此，必須根據電力的特殊性質制定相關的價格策略。由于我國現行的電價管制較為嚴格，很多電價策略必須在完善電價改革后才能發揮實質性的效果。目前，電價改革的相關方案正在制定之中。
2008年以來，各地實體經濟進一步緊縮，國內對電力的需求也隨之縮減，推動國家電價改革的時機逐漸成熟。國家電價改革的關鍵是處理好政府和市場的關系，電價制定既要兼顧企業利益，又要符合市場規律。電力產業有其特殊的市場地位，在改革過程中，必須在宏觀上進行調整和掌握，以市場定價為主，以政府管制為輔，最終確保電力企業的健康發展。
隨著我國電價改革體系的進一步完善，電網企業對電價也有了一定程度的定價權，這一權利的實施，使企業可以有效結合市場營銷和自身的營銷策略，能更為有效地提高自身的競爭力，爭取到更多電力用戶和更廣闊的市場，同時也為用戶提供更為優質的電力產品和服務。
以成本領先戰略為基礎降低產品的價格，是電力企業應重點考慮的問題。但由于電力商品有其自身的特殊性，供電企業能做的是合理利用國家的相關電價政策，尤其是相關的電價優惠政策，促使家庭和單位增加對電力的消費；同時，電業局在解決電價分類繁瑣、電價調整頻繁等問題時還有一定困難，應努力作好對客戶的解釋工作。一旦國家的電力體制改革徹底成功，相應的電價機制能高效運轉，供電企業就能進入經營水平不斷提高、成本控制也非常理想的狀態，此時，就可以在國家制定的目錄電價標準上采取一定的優惠措施，進一步降低售電單價，達到成本領先的狀態。
促銷策略
電力促銷通常是指電力企業通過報紙、電視、廣播等傳媒方式來宣傳電力產品，使電力客戶在增進了解的同時購買更多的電力產品，以達到提高銷售量的目的?，F階段，我國電力企業的促銷組合方式主要是人員銷售、廣告、公共關系和營業性推廣等促銷手段的組合，但在能源供應市場的激烈競爭中，電力企業為了占有更多的市場份額，需要大力宣傳電力產品，讓消費者轉變消費觀念，購買更多的電力。要實現這一轉變，供電企業必須改正“好女不愁嫁”的傳統觀念，靈活運用多種促銷策略，擴大市場占有率。
1.公關促銷。根據我國的可持續發展戰略，電能作為一種安全、高效、無污染的綠色能源而被鼓勵使用。供電企業要想樹立起良好的環保形象，可以通過社會慈善公益活動來開展環保活動。
2.消費者教育。第一，可通過各種手段對相關消費者進行引導，使消費者逐漸轉變用電觀念，從而提高消費者家庭用電消費量。第二，廣泛而深入地宣傳用電優惠政策（如晚上用電半價優惠等），鼓勵消費者在用電低谷用電，達到用電平衡。
3.廣告促銷。廣告促銷又分為3種，一是通過各種公益活動、社會文化活動和環保公益廣告等，對企業形象進行大力宣傳，增強企業在消費者人群中的知名度。二是策劃軟廣告，邀請新聞媒體單位報道宣傳供電企業、企業英模、優質服務、優質工程等，改善并提高供電企業在消費者心目中的形象，使人們樹立起新的用電意識。三是策劃硬廣告，在人員流量較大的公共場合，如火車站、機場、地鐵站、商業街區、大型寫字樓商業區等地方，增加對電力企業良好形象、提供優質服務的宣傳；在訂閱量較高的報紙或雜志上刊登廣告，長期堅持，提高電力企業在人們心中的形象。
電力營銷稽查，是指電力企業為提升服務質量和管理水平，以相關法律政策和管理標準為基礎依據，對整個營銷過程進行監督管理而采取的一系列措施。稽查內容主要是圍繞“量、價、費”開展，例如服務質量、電價電費、電能計量、業擴報裝等業務。在這里大致介紹以下3點：①營業業務。它是企業內部的基礎管理工作，與企業經濟效益直接相關?；榫唧w內容有是否將標準納入目標管理責任制、考核工作是否按期進行、標準執行狀況如何等。②電費抄收核對。抄表、核算、收費三道程序都必須嚴格按照要求進行，確保沒有質量問題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識。③用電檢查。營銷稽查除了內稽外，還包括外檢工作，即對客戶的用電情況、設備安全狀況、政策執行力度等加強檢查，為用戶提供優質服務。
2通過實際案例分析營銷稽查的應用
某電力公司成立于20世紀70年代，經過30余年的發展，規模已從當初的十幾人擴大至2000多人，占地面積達2.85×105m2，年營業額逐年增長。進入21世紀后，市場競爭更加激烈，公司內部采取了一系列整頓措施，尤其是在營銷稽查管理方面，針對出現的弊端，加大了稽查力度，自2004年執行起，公司利益有了明顯提升，由于服務優越，所以用戶越來越多。然而，在最初執行時，由于缺乏經驗，實際稽查運營中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對營銷稽查認識有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實，用電檢查主要是排除潛在危險，而營銷稽查則主要是為了規范內外部各種行為，維護電力市場秩序，以防出現竊電、漏稅等違法現象。由于認識不清，職責劃分不明確，雖企業投入了大量人力、財力，但效果并不明顯。其次，營銷管理工作涉及諸多方面，較為復雜，量化難度很大，而為保證營銷質量，還需要對其進行全過程跟蹤考核。同時，受外部市場環境和內部因素影響，各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標，但與實際情況稍有不符，也就無法實現。此外，作為一種優越的管理模式，閉環管理在當前企業活動中備受重視，但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環管理，例如計劃制訂不切實際；未分析弊端存在的原因，不能及時解決；結果執行力度較弱等，使得營銷稽查難以發揮實際效用。
3如何提高營銷稽查水平
3.1建立新的電力營銷稽查管理方式
建立電力營銷稽查、電費計算和電價監管三位一體的管理模式，同時要做好營銷管理和營銷機構的監督檢查工作，而且要貫穿整個業務的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負責、專業化管理、查改結合和閉環管理等新的管理模式，積極有效推進營銷稽查工作的開展。
3.2不斷完善稽查管理制度
不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規定、工作流程、工作時限和評價標準等要求對營銷業務部門的工作質量進行監督檢查，確保工作人員照章處理相關業務，提高營銷基礎管理水平。
3.3稽查管理內容不斷規范化
善于發現各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業和專業間的管理漏洞，并對此進行整理、分類和匯總，對規范化的管理提出意見和建議，并根據營銷業務的需要，對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規范化。
3.4創新稽查管理手段
要堅持內查和外查互相結合，運用營銷業務技術支持平臺進行周期性專業稽查和不定期的專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作的流程。
4信息化營銷稽查管理系統
該系統以計算機和現代信息化技術為基礎，對數據庫管理系統加以利用，實現營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析，并從數據庫中挖掘所需要的信息數據，作為營銷稽查的基礎依據，最終提高稽查管理水平。系統的業務流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報表，對其運作管理情況進行仔細分析，判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題，則作為無問題報表存儲到原處，之后再下發到公司各部門；如果存在異常，應及時向上級匯報，經現場核實無誤后，進行稽查處理，并將最終處理結果上報給領導，同時保存、下發到有問題的部門。按照用戶需求，可將該系統分為以下三類：①管理類，又可細分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等；②違約竊電類，又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等；③實抄率類，又可細分為劃零類、電量突增突減類。系統的主要功能有：依靠營銷全過程系統提供的數據接口，按條件查詢出營銷系統中有問題的數據，并對其進行處理；對營銷全過程系統發行數據的錯誤進行監督，生成異常數據報表，現場被核實、處理后上傳文檔，實現數據共享。
5結束語
最后，我國發展戰略的要求，目前我國最重要的發展戰略是可持續發展，這一戰略蘊藏著很多內容，各行各業都囊括其中，電力企業作為我國的主體企業，自然也要在這一戰略背景下發展。因為我國的市場經濟體制確立的時間還不長，因此電力市場還有很多制度等不夠完善，如果不改變方法策略，只會使電力企業離走向正軌的道路越來越遠，進而影響到我國國民經濟的發展。電力系統主要由幾大部分組成，發電、輸電、變電以及配電等，這些部分是既有連續性，有具體有統一性，是一個完整的整體，另外，因為電力行業自身就是需要投入大量的資金以及技術，只有合理的市場營銷技術，才能保證電力市場的投入有所得。
2.電力市場營銷技術的創新對策
2.1觀念創新
一是親情營銷觀念，要認清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業的衣食父母。從而實現從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉化。從以往的依賴意識和任務意識向市場意識、風險意識、競爭意識、創新意識和業績意識轉化。建立敞開式辦公的客戶服務中心，從細微入手，如放置免費的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務態度，會大大加強供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業觀念，21世紀知識經濟不同于20世紀的工業經濟，智力資本將成為重要資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也要相應改變，應樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實現銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統，實現營銷服務的自動化。通過現代化協同辦公信息網絡，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。
2.2市場創新
實施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續、穩定使用電力。維護客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業精神，指導客戶合理配置設備容量、節約資金和電費，重視配電無功補償。要對電力市場進行細分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：
①鼓勵多用電。設定最低用電消費標準，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。
②對高耗能企業適當給予電價優惠。
③不同電壓等級，不同負荷率，峰谷不同時段的電價要不同。
④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實現城鄉同網同價。
2.3營銷創新
柔性營銷。即企業適時靈活的調整營銷活動以適應并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業改革以往高度統一、程序標準化的集中管理，實行面向實際、靈活性的分散管理。虛擬經營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源?？蛻舻脑黾印⒎战K端的延伸，用戶要求和需求的改變，內部工作量的增大，導致內部經營環境改變。在這種形勢下，要根據自身的特點，借助外部社會資源，實行人員或功能的虛擬，發揮社會力量的作用，實現供電營銷職能虛擬延伸。網絡電力營銷。即在互聯網絡開展營銷活動的一種方法。電力企業可通過互聯網絡傳播電力商品信息，在網上實現電力商品銷售和服務。
3.結語
精細化管理是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，供電企業要想在競爭中立于不敗之地，精細化管理是一道必須要邁過的坎。精細化管理的內涵就是企業在規范化和標準化的基礎上，對其生產流程、管理流程進行科學細化和合理優化的過程，以實現組織結構專業化、工作方式標準化、管理制度化、員工職業化。
二、供電企業推行精細化營銷管理的重要意義
作為供電企業，推行精細化管理有著特別重要的現實意義?！熬笔蔷_，是高水平的工作標準要求；“細”是細節，是管理的過程和措施。其實質是在“精”字上提要求，在“細”字上下功夫，在“實”字上做文章，將管理目標具體化，責任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見管理，時時都管理。
（一）推行精細化管理有利于供電企業持續和諧發展
從我們地方電力系統的實際情況看，員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環節，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。而陳舊的思想觀念和管理方式，則是影響供電企業深化管理、加快發展的主要問題?？陀^上就要求供電企業必須推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，想得周到，做得細致，才能不斷地推動供電企業持續和諧向前發展。
（二）推行精細化管理有利于提高供電企業整體執行能力
要做強企業，推進企業節約和諧發展，必須做到規范企業運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業運作的效率和效益。離開企業團隊的協作配合，沒有較強的執行力，精細化管理的效果會大打折扣。因此，推行精細化管理必須強化執行力建設，必然要提高企業整體的執行能力。
（三）推行精細化管理有利于提高供電企業市場競爭力
目前全國電力市場正在逐步建立，電力體制改革將不斷深化，對供電企業來說，在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，堵塞管理漏洞，從生產和營銷各環節的細微之處入手，通過全過程、全員、全部要素的控制，建設資源節約型供電企業，提升企業的市場競爭能力。
三、供電企業開展精細化營銷管理的對策
（一）樹立企業形象
隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上捍衛自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，與客戶建立并保持共同發展的新型供用電關系，努力餞行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針。
（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。
（2）追求優質服務。優質服務是一個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到服務質量。
（3）提升企業形象。引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
（二）精細化管理要重點抓好班組管理
在實施精細化管理的過程中，班組精細化管理是供電企業管理的重點。首先減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，供電企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理，代替手工報表、臺賬、記錄；另一方面，通過對不同類型的班組作業流程進行跟蹤研究，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，供電企業還要制定長期的職工培訓計劃，對班組長進行以提高溝通能力、班組管理能力和業務技能為主要內容的培訓。同時，對生產崗位一線員工，按照考試和考核相結合的原則，進行中等職業技術水平考試和崗位綜合能力評價。
（三）開拓用電市場
（1）通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。
（2）抓住重點建設項目，實現新的用電增長點，實施可替代能源競爭，加大對電能安全、潔凈、便利、經濟等優勢的宣傳。
（3）加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。
（四）加強電網建設
電能質量是電力營銷的基礎保證。要以用電需求為基礎，適度超前發展電網，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求。
充分利用市政建設、電網建設和業擴工程等契機，加快電網建設步伐，做好配電網絡和設備治理的整體規劃，例如，近年城網改造和戶表輪換，改善了電網結構，提高了供電可靠性和電能質量。
（五）利用價格政策
（1）加強用電業務管理，正確劃分用電性質。以業擴工作為營業工作的龍頭，保證電價分類準確、電量收費正確無誤，做好各專業之間基礎資料的銜接工作，嚴格執行電價政策。
（2）充分發揮價格的杠桿調節作用，實行分時電價移峰填谷，鼓勵督促大工業用戶利用分時電價的優惠政策發展生產。
（3）采用有效手段，保證電費回收。加大電力法律法規的宣傳力度，積極依靠各級政府、上級有關部門的支持回收電費。
（六）提高營銷管理
（1）以利潤為中心，推進企業管理進程。在營銷工作中量化經濟指標，提高供售電量、降低線損率，實現企業經濟效益一年上一個臺階。
（2）加強績效考核，完善并推廣考核機制，推進管理創新。通過實施分級管理，達到各司其職，各負其責。在完善考核體系的同時，要使各專業與之有機的結合起來，帶動公司各層次考核機制的完善。
（七）引進高新技術
在營銷系統推廣新技術、新概念，提高營銷管理現代化水平。在推廣的過程中要積極穩妥，以先進實用為準則。要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導，積極推進營銷管理現代化進程。
四、結束語
隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，運用現代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現供電企業的可持續發展。
參考文獻：
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1.1有利于提升電力企業的經濟效益
客戶作為企業的重要資產，對企業的發展至關重要。客戶關系管理致力于客戶群體的最大化，通過與新、舊客戶的互聯互動，維持雙方之間的合作關系和友誼。在客戶規模不斷擴大的同時，其市場占有率也隨之提升，企業的經濟效益也得到提高。
1.2有利于降低電力企業的營銷成本
以往的客戶管理流程煩瑣復雜，純人工操作環節比重較大，管理效率不高。引入客戶關系管理，可全面優化營銷業務的流程管理，提高電力企業的營銷能力，降低電力企業的營銷運作成本和整體生產成本。
1.3有利于提升電力企業的服務質量
通過引進客戶關系管理，整合現有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實現客戶群體擴大化的同時，對客戶信息進行整合，實現客戶信息共享。借助客戶資源信息分析系統，對客戶的各種需求能做到及時響應，滿足客戶需求，提升電力服務質量。
2新形勢下電力營銷中的客戶關系管理的影響因素
2.1市場競爭不斷加劇
在市場經濟體制不斷完善的情況下，電力市場的蓬勃發展必須注重電力營銷，提高電力企業的市場競爭力，加強客戶關系的維護和管理，才能真正促進電力企業營銷制度不斷完善，提高客戶的滿意度。
2.2科技不斷發展帶來的影響
在知識經濟和信息時代中，電力企業的長遠發展必須對先進技術、設備等給予高度重視，注重專業人才的吸收和培養，將信息技術和供電技術等結合，推動電力企業的智能化和現代化發展。注重客戶關系的良好發展，盡量滿足客戶的用電需求，及時采納客戶的意見，對提高電力企業客戶關系管理水平有極大影響。
2.3經濟體制的不斷調整
市場經濟體制給電力營銷方案制定帶來的影響較大，需要根據當前的市場發展需求，進行客戶關系的調整和維護，制定科學、合理、可行的營銷方案，才能真正滿足客戶的各種需求，促進電力企業整體效益不斷增長。
3新形勢下電力營銷中客戶關系的管理策略
3.1建立健全客戶關系管理保障機制
客戶關系管理的保障機制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機制。通過外部評價驅動內部自查，及外部評價與內部自查相結合的常態運行機制，建立客戶滿意度跟蹤調查與電力服務質量適時調整的良性互動關系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務管理機制?？蛻舻臐M意度涉及電力企業的決策、管理和執行，因此，建立客戶服務管理運行系統和模式具有重要意義。其次，建立健全電力企業的客戶服務糾察機制。客戶滿意度應體現在電力營銷過程中的各個環節，而系統完備的客戶服務糾察機制能及時發現營銷工作中的不足，并適時給予糾正和改進，提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務監督執行機制。以往的客戶服務監督執行機制側重于某一點的監督執行，缺乏系統性和宏觀性，現將其上升到全過程的監督執行機制，形成事前、事中、事后一條龍的監督執行體系。
3.2建立健全客戶服務快速響應機制
傳統的電力企業管理模式使其客戶服務模式過于被動、粗放，難以滿足當下以客戶為導向的市場環境。另外，隨著現代信息技術的快速發展，市場環境瞬息萬變，電力企業的管理節奏也隨之加快，對客戶需求的快速反應能力成為衡量一個企業管理水平的重要指標。為此，電力企業應建立健全客戶服務快速響應機制，利用現代化信息手段，整合客戶資源，在信息共享的同時，著力提升對客戶需求的快速反應能力，提升電力企業客戶服務的主動性和有效性。
3.3完善客戶個性化增值服務
客戶個性化增值服務是為大工業客戶和重點優質客戶提供的專門化服務。提供客戶個性化增值服務，有利于完善電力企業的客戶服務體系，增強客戶滿意度。電力企業可提供以下幾點個性化增值服務項目:第一，電力使用方面的增值業務，如向大型客戶提供日負荷曲線，幫助其合理設置用電模式，提供節約用電的意見和建議。第二，電網改造方面的增值業務，一些生產型企業用電量和變化幅度較大，供電企業應為其電路的升級改造及用電安全方面提供方案、意見和對策。第三，在客戶數據庫建立方面，對于一些重點客戶，應建立系統完備的信息數據庫，囊括客戶所在區域的電力設備設置情況、客戶大型電力設備的運作情況、電力設備的日常巡查和檢查情況等。
3.4注重現代網絡技術的推廣和應用
電力營銷中客戶關系的管理，必須注重現代網絡技術的推廣和應用，與客戶建立長期、友好的聯系，在維護客戶良好關系的基礎上，實現個性化、專業化服務。采用網絡信息技術構建各種服務平臺，客戶可以在家里進行信息查詢、投訴和故障報修等操作，實現綜合化服務。網絡技術是有效管理客戶關系的重要途徑，不僅可以降低工作人員的工作難度，還能推動電力營銷的職業化發展，提高電力資源的有效利用率，保障電力系統運行的穩定和安全。
3.5全面分析客戶需求，注重供電質量的不斷提高
隨著電力企業之間的競爭不斷加劇，電力營銷中的客戶關系管理，需要注重電力企業的經濟效益，不斷提高客戶的企業忠誠度，才能在提高電力產品的基礎上，促進電力供電質量不斷提高，滿足不同客戶的各種新要求。在實踐過程中，客戶關系的有效維護和管理，需要對客戶需求進行全面分析，將滿足客戶需求作為電力營銷的出發點，促進電力企業整體效益不斷增長。從電力輸送方面提高供電質量，合理運用智能化手段，不斷提高電能利用率，確保滿足客戶需求。
3.6注重管理隊伍建設，完善相關保障機制
新形勢下的電力營銷客戶關系管理，必須注重管理隊伍建設，始終堅持以人為本原則，真正做到以客戶為中心，才能在嚴格按照相關規章制度執行的情況下，促進相關保障機制不斷完善。加強專業人員的培訓和投入力度，建立完善的監督機制和客戶滿意度運行機制，并在有效落實客戶服務稽查機制的情況下，對電力營銷全過程進行有效管理，提高電力企業的服務質量。
4結語
客戶關系管理作為市場營銷學中的一個重要概念，在社會實踐中得到廣泛的應用。其主要任務是尋找新的客戶(群)，并與之維持良好的合作關系，進而獲得相應的市場份額。從管理思想上來看，客戶關系管理屬于以客戶為導向的商業思維模式。從管理技術上來看，它指各個經營環節的信息在現代信息技術的支撐下，促進企業與客戶之間的信息互動和交流，充分發掘潛在客戶資源的手段。
作者:時光 單位:哈爾濱供電公司
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