時間：2022-11-09 05:11:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷系統論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
論文摘要：本文從邏輯學的角度對現有系統營銷概念進行剖析，并對系統營銷概念進行了再定義，總結其特征，最后探討了系統營銷應遵循的原則，以期對企業的系統營銷實踐有所借鑒。
近年來，“系統營銷”這一詞匯在國內營銷界的使用越來越頻繁。有人把它當做一個概念，有人把它當做一種營銷觀念，還有人把它視為一套營銷理論。但是，對于什么是系統營銷？系統營銷理論框架都包含哪些內容？至今沒有一個權威的答案。盡管如此，系統營銷卻被越來越多的營銷人士和企業所接受，人們從各自理解的角度對系統營銷進行詮釋，并作為營銷實踐的理論依據。系統營銷對企業市場營銷實踐活動產生了越來越大的影響，創建概念明確、理論架構完整的系統營銷理論變得越來越迫切。本文從邏輯學的角度對系統營銷進行剖析和再定義，并在此基礎上對系統營銷實施應遵循的基本原則進行探討，期望能對系統營銷理論的研究有所裨益。
現有系統營銷概念剖析
理論作為人類認識和把握世界的工具，是由概念和概念之間的邏輯關系組成的。理論的最基本方面是概念，理論的一個目標就是提出有用的概念，并提供各概念是如何相關的解釋。通過一個詳盡的解釋性框架來表達概念之間的邏輯關系。傳統的市場營銷理論提供了一整套的概念，如市場營銷、需求、產品、市場、市場定位、市場細分、渠道、促銷、營銷組合等等，通過這些概念以及這些概念之間的邏輯關系，構建了市場營銷理論。顯然，概念是理論構建的基礎。下文對較有代表性的兩個系統營銷概念從邏輯學角度進行比較分析。
國內研究系統經濟學的昝廷權給系統營銷下的定義是：“系統營銷指的是一個經濟系統向其他經濟系統推廣或推銷自己的廣義商品，包括物質產品、服務甚至某種價值觀念”。
從邏輯學角度分析，這個概念至少有以下兩點值得商榷：
首先，系統營銷是在市場營銷概念基礎上，通過增加“系統”屬性，使其有別于市場營銷，系統營銷是市場營銷的種概念，市場營銷是系統營銷的屬概念。因此，在概念內涵上，系統營銷的內涵比市場營銷的內涵大；而在概念外延上，系統營銷的外延比市場營銷的外延小，即系統營銷概念的適用范圍比市場營銷概念的適用范圍窄。對照市場營銷學專家菲利普科特勒給市場營銷所下的定義：“市場營銷是企業為了滿足消費者需求和實現企業的目標，在不斷變化的市場環境中，綜合運用各種營銷策略和手段，把滿足消費者需求的產品和勞務送達消費者的一系列整體性活動”。 將上述兩個定義中所使用的概念列表，如表1所示。從表1中的各對應項不難看出，前者在定義中所使用的概念的外延全部大于后者的外延，由它們所定義的系統營銷概念的適用范圍更寬。這明顯違反種概念適用范圍小于屬概念的基本邏輯，即違反了系統營銷概念適用范圍小于市場營銷概念的基本邏輯關系。
其次，該定義只是將傳統的市場營銷定義中的企業和消費者換成了“經濟系統”，除了“推廣”這個與系統毫無關系的概念外，沒有對系統營銷特有的本質屬性做任何的揭示，讓人無法看出系統營銷與市場營銷之間的本質區別。
通過上述分析可以看出，從邏輯的角度分析，昝廷權的定義首先違反了邏輯關系，其次，由于該定義并沒有揭示出系統營銷的本質屬性，讓人無法理解系統營銷的真正含義，因此，此系統營銷概念是一個非常不明確的概念。
劉祖珂在其著作《系統營銷》中給系統營銷所下的定義為：實施滿足競爭的多維度的戰略目標和績效管理，在戰略的規劃和指引下，建立強大的營銷組織，有成熟的業務模式和多個組織系統的協作和參與，形成全方位的能力，而不是依靠在產品、包裝、策劃、價格、傳播、隊伍、服務、品牌等單一或幾個方面的能力，去爭奪消費者資源、客戶資源和開拓新的市場需求。
這個定義顯然太過復雜，用了大量的概念來定義系統營銷，定義中使用了諸如多維度、戰略目標、績效管理、強大的營銷組織、成熟的業務模式、多個組織系統的協作和參與等概念。從邏輯學的角度講，該定義違背了定義項中不得包括含混的概念或語詞的規則，從而無法達到明確系統營銷概念內涵的目的。
顯然，劉祖珂試圖用更多的概念更全面的描述系統營銷的特征，以期給出系統營銷更完整準確的定義，但卻又走到了昝廷權的系統營銷定義的另一個極端，即由過于簡單演變成過于繁瑣，甚至晦澀難懂。
系統營銷的再定義及特征
系統營銷理論的出發點就是將系統論思想應用于市場營銷，用系統論的思想方法指導企業的市場營銷實踐。基于這樣一種認識，本文對系統營銷作出如下定義：系統營銷是指把企業和外部環境看作是一個有機整體，從宏觀和微觀的角度來研究企業市場營銷活動所涉及的各種要素之間動態的各種內在聯系，通過對各種企業資源的優化組合，制定并實施正確的經營戰略和營銷策略，從而實現企業經營目標的過程。
根據上述定義，系統營銷具有如下特征：
（一）系統營銷的本質是系統論在企業市場營銷活動中的應用
系統營銷是系統論思想和傳統市場營銷理論結合的產物。企業在市場營銷過程中，要以系統的方法思考問題和解決問題。在這一過程中必須堅持系統方法的基本原則。首先，按照整體性原則要求，在制定企業的經營戰略和營銷策略時，要將企業放在外部環境中去考察，把企業與外部環境作為一個有機整體，研究外部環境對企業的影響以及企業對外部環境的適應性。其次，按照相互聯系的原則和動態性原則，對市場營銷所涉及的各個要素，如產品、價格、渠道、促銷、品牌、服務、管理、外部環境以及企業的人財物等資源進行全面的分析，掌握它們之間的相互關系及變動趨勢，而不是孤立地考慮某個因素。最后，根據企業內外部環境和條件分析結果，對現有資源進行優化組合，實現“1+1>2”的效果，使資源得到最充分有效的利用，這也是系統方法的最終目的。
（二）系統營銷的核心是制定正確的經營戰略和營銷策略
正確的經營戰略可以保證企業的經營方向不出現偏差。很多企業的成功源于出色的市場營銷策略，但卻最后失敗于企業的經營戰略失誤。如果決策者能夠堅持系統的方法和思想制定企業的經營戰略，進行科學的決策，就可以避免經營上出現的重大失誤。
系統營銷實施應遵循的原則
本文認為，企業在開展市場營銷活動時，除了要遵守系統方法的基本原則外，還應當遵循如下原則，而不是僅僅停留在概念和口號上。
（一）企業管理者重視系統營銷且養成系統思維的習慣
企業管理者的重視，是企業開展系統營銷的重要前提條件。思維方式決定一個人的行為，進而決定個人的命運。同樣，企業管理者的思維習慣也決定了企業的命運。由于思維的慣性作用，要改變原有的思維方式是一件比較困難的事情，因此，企業領導者應該努力養成系統思維的習慣，主動克服原有的思維習慣。同時，企業管理者不僅自己要養成系統思維的習慣，而且還要倡導企業下屬各部門的管理者都養成系統思維的習慣，從而為系統營銷的開展奠定良好的基礎。
（二）建立有利于系統營銷的科學決策機制
企業在營銷過程中，面對多變的環境因素，僅依靠管理者的智慧進行決策，其風險是非常大的。為了減少決策失誤的風險，有賴于建立科學的決策機制：
一是重大決策民主化。通過集思廣益來反映多角度的思維方式和信息量，最大限度地減少個人決策的失誤。但民主決策并不能保證決策的正確，還必須依賴科學的決策機制。
二是實現科學決策?？梢詮囊韵路矫婵紤]：最大限度地收集相關信息。信息缺失或信息失真，是造成決策失誤的重要原因，尤其在信息社會，掌握足量的信息是實現科學決策的基本前提；建立專業智囊團，并且發揮專家的作用。決策過程涉及到許多方面的知識，企業管理者不可能樣樣精通，如果過于自信又恥于向別人求教或求助，結果便會出現“拍腦袋”決策的現象，此外，決策者應善于從專家身上吸取智慧；廣泛聽取意見，對重大決策反復進行論證。在許多情況下，決策實際上是一種選擇和取舍，要考慮利弊得失，進行價值判斷，因而，認真聽取各種不同意見，特別是聽取反對者的意見，有利于決策的科學化。
（三）切實做好各項管理基礎工作
管理基礎工作具有決定性的作用，它直接影響企業的整體經營水平和績效。試想，如果沒有海爾全方位周到標準的“星級服務”，能有海爾高度的客戶滿意嗎?劉祖珂在其《系統營銷》一書中提出的七大基礎管理（包括目標管理、預算管理、計劃管理、預測管理、業務流程、績效管理與激勵管理七大方面）值得參考和借鑒。他認為一個企業在競爭中想要勝出，必須要有強大的基礎管理能力來做支撐，否則，就會像蓋房子只想往上砌磚而忘記打牢地基一樣，總有一天房子會倒塌。
綜上所述，系統營銷并非全新的市場營銷理論。事實上，傳統的市場營銷、整合營銷、綠色營銷等理論都蘊含著系統思想，尤其是整合營銷更被稱為系統整合營銷。與這些理論相比，系統營銷更重視系統思想與方法在市場營銷活動中的應用，而進一步提高系統營銷理論的可操作性，將是這一理論研究發展的方向。
參考文獻
1.昝廷權.系統營銷的三個基本原理.企業活力，2002（9）
2.劉祖珂.系統營銷.廣東經濟出版社，2005
[關鍵詞] 管理學研究方法
管理活動自有人群出現便有之，與此同時，管理思想也就逐步產生，但以泰勒（Taylor）的名著《科學管理的原理》以及法約爾（Fayol）的名著《工業管理和一般管理》為管理學誕生的標志，那么現代意義上的管理學至今不到100年。在不足100年中管理學的理論研究者與學習者實踐者、管理學方面的著作文獻等等均呈指數上升，顯示了作為一門年輕學科勃勃向上的生機和興旺發達的景象。
20世紀初，以泰勒、法約爾和韋伯等人韋代表的古典管理階段，其核心內容是科學管理、管理職能分析、古典組織理論等，古典管理理論側重于“物”的管理，研究方法以工業工程方法為基礎。20世紀30年代到50年代是以梅奧韋代表的人際關系學說及隨后發展的行為科學理論階段，研究的重心轉向“人”，研究方法上注重采用心理學、社會學、人類學和實驗研究方法。20世紀60年代以后，管理學的發展被孔茨描述成“管理理論叢林”的階段，孔茨的兩篇著名論文《論管理理論的叢林》和《再論管理理論的叢林》分析歸納得出，截止1980年為止管理學至少已發展有11個學派，包括管理程序學派、行為學派、群體行為學派、社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、管理科學學派、社會技術系統學派、經理角色學派等，各個學派從不同的角度研究管理問題，提出各自的理論，在研究方法上也體現了多樣性和創新性，系統論、信息論、控制論、數學、統計學、經濟學等研究方法出現，極大的豐富了管理科學研究，在此基礎上，孔茨認為所謂“學派”更適合稱為“方法”。
一、系統論、信息論和控制論研究方法引入管理學研究領域
系統就是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成的具有特定功能的有機整體，系統方法就是按照事物本身的系統性把對象放在系統的形式中加以考察的一種方法，即從系統的觀點出發，始終著重從整體與部分(要素)之間，整體與外部環境的相互聯系、相互作用和相互制約，系統中各部分即使并不優越，但構成協調一致相互配合的統一整體卻可產生優越的功能。反之，即使各部分是優越的，缺乏協調統一相互聯系和制約的整體可能并不優越。系統論應用于管理科學，是用系統理論和觀點來考究企業組織，分析組織的構造是對管理要素、管理組織及管理過程進行系統性分析，旨在優化管理的整體功能，實現管理的最佳目標和效率。控制論描繪了管理形態和運動規律的多樣性，強調系統的反饋和前饋控制，研究方法主要包括反饋控制、功能模擬和黑箱辨識。信息論將運用概率論等方法研究通訊和控制系統中信息傳遞和信息處理的科學引入了管理研究。以耗散結構理論、協同論和突變論為代表的系統自組織理論，重點研究系統自發形成具有充分組織性的有序結構的內在機制。這些理論將組織看作系統，不僅關注系統的各個部分，而且更加注重系統各個部分的聯系，信息的傳遞、控制及系統的自組織因而成為各不相同但是又緊密相關的一個體系，強調實現組織的整體功能和效率。
二、以數學（包括統計學）為基礎的研究方法的引入
近年來，數學方法在管理學研究中越來越活躍，主要運用于建立模型和進行定量分析，常用的數學包括統計學、組合數學、數學規劃、離散數學等。所謂定量分析，就是用數學的語言（數學表達式、圖、表等）和數據（數字、符號、圖片等）描述所研究對象系統的狀態并分析其變化發展規律的研究活動或內容。盡管一些人指出單純的數學模型并不能完全解決現實的復雜的管理問題，更不能完全替代人的管理，但是以管理科學學派為代表，以數學為基礎的定量研究方法正在管理領域的因素量化、建立模型和定量分析方面展開研究，特別在電子計算機及網絡技術的推動下，數學研究方法正在深入滲透管理科學研究領域。上面提到的系統論、信息論和控制論也主要是以運籌學等數學理論為基礎，包括數學規劃(線性規劃、非線性規劃、動態規劃)、圖與網絡、對策論、決策論、排隊論和可靠性理論等，由此可見，系統分析也是定量化分析，分析方法是組織管理技術，管理中的最優目標選擇、統籌規劃、人員匹配以及計劃決策等無一不是系統論（運籌學）所包容的內容。根據John G. Wacker的研究，1991年～1995年運營管理（operation management）的研究表明，55.19％的論文都采用了數學分析方法。
三、案例研究方法的使用
經驗主義學派和權變理論學派兩個管理學派都高度重視案例研究方法，雖然二者在研究思路上又各有不同――經驗主義學派側重于研究個體企業管理實踐，在服務于個案研究這一目標之下，才考慮做多個企業案例的比較研究與歸納、概括；而權變理論學派側重于通過多案例研究，歸納、總結出若干基本模型，以指導管理實踐。例如，經驗學派彼得?德魯克受通用汽車的雇傭，對其組織結構進行案例研究，1946年出版的《公司的概念》便是這一研究的結晶?！豆镜母拍睢烦霭嫠哪旰?，幾乎所有的西方大公司都開始按照德魯克的理論框架重組自己的公司組織結構，甚至連大學和教會都試圖從這部著作中汲取組織改造的靈感。目前無論是在戰略管理或組織管理領域，還是在管理會計、市場營銷管理、生產作業管理、信息技術管理領域，都可以看到豐碩的案例研究成果。戰略管理、目標管理、計算機集成制造、項目管理、流程再造、風險管理、供應鏈管理、核心能力、公司文化、追求卓越、知識管理、平衡計分法等等都存在出自于案例研究過程的產物。例如，Prahalad和Hammel（1980）對日本電氣公司（NEC）與美國通用電話電報公司（GTE）進行了詳細的比較研究，總結出NEC告訴成長的經驗時提出了核心競爭能力。經驗或案例學派的主要觀點大致如下:（1）管理應側重于實際應用，而不是純粹理論的研究;（2）管理者的任務是了解本機構的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工有成就，處理本機構對社會的影響相對社會的責任。德魯克認為，作為企業主要管理者的經理，有兩項別人無法替代的職責。第一項職責是創造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體，創造出一個富有活力的整體，把投入于其中的各項資源轉化為較各項資源的總和更多的東西；第二項特殊職責是在其每一項決定和行動中協調當前的和長期的要求。為此，每―個經理都必須：制定目標和措施并傳達給有關的人員；進行組織工作；進行鼓勵和聯系工作；對工作和成果進行評價；使員工得到成長和發展。(3)實行目標管理的管理方法。當然，經驗主義學派的方法由于強調經驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統一完整的管理理論，而且，過去所依賴的經驗未必能運用到將來的管理中。正如孔茨在他的書中指出的：“沒有人能否認對過去的管理經驗或過去的管理工作‘是怎樣做的’進行分析的重要性。未來情況與過去完全相同是不可能的。確實，過多地依賴于過去的經驗，依賴歷史上已經解決的那些問題的原始素材，肯定是危險的。其理由很簡單，一種在過去認為是‘正確’的方法，可能遠不適合于未來情況”。
四、經濟學研究方法進入管理學研究領域
一、經濟學視野中的休閑研究
經濟學家從效率視角考察休閑。而凡勃倫（ThorsteinVablen）、貝克爾（GaryS．Becker），林德（SteffanB．Linder）、格魯諾（ReubenGronau）、摩利伽尼（CaseyB．Mulligan）是其中的幾座豐牌。
凡勃倫（Vablen，1899）是最早致力于休閑概念研究的經濟學家。在凡勃倫看來，休閑是不制造財富的時間消費，它來自那種認為生產勞動毫無價值的觀念和顯示提供悠閑生活的財力的需要。凡勃倫的有閑階級理論的基本社會范疇是比富、引人注目的閑暇和引人注目的消費。而貝克爾則致力于突破傳統經濟學的工作、休閑二分法。貝克爾（Becker，1965）指出，不應把休閑作為一個獨立范疇，所有休閑都含有某種消費，所有消費活動都含有某種休閑。人們不是在工作和休閑之間選擇，而是在不同的消費活動之間抉擇。市場活動時間（工作）與非市場活動時間（休閑）的最佳組合可以使消費者獲得最大效用。
林德（Linder，1970）則從經濟學的效用理論出發，使用經濟數量模型得出了一個與時間密度有關的休閑悖論，即從效用最大化原則出發，在時間的稀缺性日益增長的情況下，理性的行動者越來越不幸，因為人們將放棄耗時多而耗費商品和勞務少的沉思式的活動，而對那些耗費商品和勞務甚多但在短期內可以完成的活動則情有獨鐘，趨之若鶩。林德認為，自從我們把休閑看成一種商品以來，商品交換及其它經濟和技術的價值就是要竭立剝奪我們的休閑，從而對我們重新思考進步的目的提出了挑戰。
1937年出生于以色列特拉維夫的格魯諾（Gronau）是西方休閑經濟研究集大成者。格魯諾先后供職于美國和以色列的多所大學，1978-1992年曾在世界銀行工作。早在20世紀70、80年代，格魯諾就在美國著名的經濟學雜志上發表了《時間的家庭分配：家庭主婦的價值》(1973)、《以色列婦女的時間分配》(1976)、《休閑、家庭生產和工作：時間分配理論回顧》(1977)、《家庭生產：一個被人遺忘的產業》(1980)及《消費技術和家庭內資源分配——成人均衡規模的重新考察》(1988)等多篇學術論文，對休閑和家庭時間分配問題進行了深入的研究。進入新世紀，格魯諾對休閑的研究更為系統，實證性更強。在其與哈默麥什合著的論文（Gronau&Hamermesh，2001）中，作者以澳大利亞、以色列、荷蘭、瑞典、美國和西德1985-1994年的時間預算調查為基礎，運用家庭生產模型的框架闡述了由不同活動的機會成本引致的需求差別，并發現了家庭間休閑活動差異性的規律。
美國芝加哥大學經濟系教授摩利伽尼（Mulligan，2002）用實證性評價競爭均衡模型及把其擴展至非競爭狀況的新方法，直接測度了美國經濟1889-1996年期間勞動—休閑扭曲的情況。Mulligan的研究發現，1889-1996年以來，勞動—休閑扭曲呈平衡發展，但大蕭條期間、二次大戰和20世紀80年代除外。邊際稅率與勞動-休閑扭曲有點相關，但不能解釋大蕭條、戰時和20世紀80年代的扭曲。壟斷工會主義可以解釋大蕭條扭曲的一小部分，而工會地位的下降可以解釋20世紀80年代的扭曲?？傮w而言，消費、工資、工作每隔10年的波動與勞動供求的簡單數量模型是不一致的。
二、管理學視野中的休閑研究
從20世紀80年代開始，伴隨著休閑服務項目的增多和休閑產業的發展，西方學者開始從管理學視角關注休閑的營銷、規劃、經營和管理，相關研究成果也開始增多。其中德萊弗（Beverly，L.Driver）、哈維茨（MarkE．Havitz）和麥克維里（RonaldE.MaCarville）等人的研究較有份量。
德萊弗(Drive)在休閑管理學領域最重要的貢獻在于提出了基于益效的管理（Benefit-BasedManagement，簡稱BBM）及由BBM進一步發展而成的休閑益效方法（BenefitApproachtoLeisure，簡稱BAL）。1989年，他與席萊爾（Schreyer）合作發表的《休閑的益效》一文，首次提出休閑服務項目的管理不能只襲用其它領域的管理方法，而應從一個休閑服務項目能給有關各方帶來的益處著眼，從整體上對之進行規劃和管理。他將廣義系統論的理論視角與現代管理和規劃方法結合起來，指出傳統的管理是著眼于休閑活動，以管理為目的，將重點放在建立休閑設施和推銷休閑服務上。如果把一個休閑項目視為一個系統的話，傳統的管理基本上只看到了輸入系統的投資和維護所需的資本、項目管理人員及其技能、休閑設施及推銷方法等因素。德萊弗要人們先著眼于系統的輸出，即項目能帶來什么益處，然后去考慮如何規劃和管理。這樣，系統的輸入與對系統的管理都只是手段，目的則是使項目給有關各方帶來的益效最優化。
哈維茨（Havitz）教授是休閑管理研究領域的杰出學者。1987年就獲博士學位的他，先后在美國伊阿華大學、俄勒岡大學和加拿大滑鐵盧大學任教，研究興趣主要集中在贏利與非贏利機構的營銷、消費者行為、休閑與失業等方面，代表性作品有：《商業部門和公共部門對兩類休閑活動抉擇的偏好分析》（論文）、《公共休閑服務營銷：不后悔的樂觀者的一些（臨時性）悲觀視角》（論文）、《非在業成人的多元世界：休閑價值、生活方式和福利》（專著）。在這些論著中，哈維茨指出，勸導性信息會對人們購買選擇性公共和商業娛樂服務產生影響，因此，必須樹立休閑服務營銷的觀念，通過營銷改變休閑者的偏好和活動。
麥克維里（McCarville）是加拿大滑鐵盧大學娛樂與休閑學系的教授，研究重點是休閑營銷、管理和消費者行為。近幾年，麥克維里教授致力于服務質量對休閑者經歷的影響以及參與者對服務失敗反應的研究，成果卓著。通過一系列在不同價格情形下監控顧客期望的試驗，他發現了參與者對不同價格模型的反應，以及服務質量對不同休閑者經歷的反應。在《通過市場行為改進休閑服務》這本專著中，麥克維里對未來休閑研究提出了自己的洞見。
三、簡要述評
審視國外休閑經濟與休閑管理方面的研究成果，可以看出，目前休閑經濟管理理論仍處于一個相對活躍發展的時期，理論創新成果豐碩。但必須指出的是，休閑經濟理論雖已有100余年的研究歷史，但目前對休閑的研究還依附在家庭經濟學和勞動經濟學的研究上，沒有發展出較為成熟的理論框架體系，也沒有得出大量的普遍性結論。至于休閑管理理論，研究的視角較為狹窄，這在一定程度上限制了該理論的發展。因此，對于休閑經濟學與休閑管理學而言，在理論思考、實證分析和政府研究方面，加強休閑分析方法的基礎，進一步探討現有的應用領域，以及發展全新的應用領域，尚有許多工作要做。
參考文獻：
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（責任編輯：櫻紫）
20世紀90年代后，國際同行的競爭日益激烈，以前不信任分包商的現象以及技術溢出現象加劇了風險的力度。公司組織結構日益呈現出逆垂直式的發展趨向，其中以產業化的模式最為明顯，國際化的區域生產網絡系統也逐漸成形。蘋果、戴爾等電子通信公司相繼把企業的精力聚焦在高收益與高風險的“核心項目”，諸如產品的標準界定、質量掌控、市場銷售以及服務業務項目的整合等。此外，把產品的生產制造托付給合同的制造方，制造組裝與品牌銷售分離，讓生產更趨近于終端市場，從而確保公司內部的銷售和市場營銷實際情況以及迅速發展的組裝技術脈絡相一致。通過全球生產網絡形式形成的新型國際化勞動分工，自然地承繼了以往國際化勞動分工所具有的部分特質。新型國際化勞動分工的區分標志是產業間的分工，主要體現在發展中國家的主要產業類型是勞動密集型，發達國家則主要以資本密集型與技術密集型為主，繼而構建起垂直分工特色化的國際分工系統結構。新型國際化勞動分工的主要框架結構是產品分工的價值鏈，據此形成邏輯化的多元化區域經濟發展形態，從而促使生產分工的各個功能部門內部關系更加密切，空間載體之間的經濟依賴性更為顯著。在現代技術與產業發展背景下，技術密集型的產業也存在著屬于自己的勞動密集型程序，比如勞動密集型產業存在著知識技術密集的流程、紡織服裝產業相關的設計與創意流程?？鐕髽I在國際范疇中尋求如何最有效的資源配置策略，并選擇適合的組織與生產模式，不僅涉及勞動密集型產業，同時還涵蓋了高新技術產業的勞動密集型流程的空間地理方位的轉移，形成嚴謹的邏輯化的區域經濟系統，在研發、管理甚至是銷售等環節，都體現出了國際化價值鏈的趨勢。
相關概念的界定
價值鏈定義。價值鏈的概念是由哈佛大學的邁克爾•波特教授（1985年）提出的。他指出，每家公司均是在設計、生產、營銷、傳遞與輔助相關產品時開展的一系列項目的集合體，這些全部活動均能夠通過單項價值鏈加以說明。公司價值的創造須經過一系列的活動所構建，上述活動主要包括基本性的活動與輔的活動兩種，其中前者主要有生產作業、內部后勤、外界后勤、市場、營銷以及服務項目等，而后者則主要涵蓋有購置、技術研發、人力資源管理以及公司基礎設備等。上述各異卻相互存在著關系的生產銷售活動，即構建起創造價值的實時流程，也就是價值鏈。制造和銷售分離的定義。本文中所指的制造和銷售的分離并不是針對公司銷售產品的范疇展開的區分，而主要基于國際視角來區分集團公司下各個分企業的職能與功能加以分離，也就是根據生產和銷售的職能區分構建單獨核算的職能企業。具體而言，生產公司專門負責的是生產與制造產品，營銷企業專門負責的是產品的營銷和市場，二者存在著內在的關聯性與獨立性的特點，通過相互協調配合的方式展開營銷。區域產業鏈定義。區域產業鏈的概念定義代表學者是陳朝隆。他指出，區域產業鏈是指某類特定區域內所構建起的產業鏈條或是鏈段，是整條產業鏈在確定區域范疇的一種形態。他基于系統論的視角深入地把區域產業鏈的定義加以詮釋，指出區域產業鏈屬于一類區域性的經濟組織機構，其運作與發展的主要規律與地區發展與產業機構運作的基本規律相關。不足的是，就有關區域產業鏈出現的層面而言，并未把產業鏈與區域產業鏈二者加以有效地分離。區域產業鏈的主要構成是被視作經濟行為的主體鏈環，其鏈接方式主要是串接。產業鏈的流程是不同公司內部產業通過聯系與締結之后所產生的。
國際化價值鏈區域經濟的邏輯化特點
國際化價值鏈區域經濟的邏輯化特點，新型國際勞動也得以分工，并呈現出相應的區域經濟邏輯化的特征：第一，國際勞動分工的發展所具有的動力更為多元化。不單擁有數量豐富的低廉勞動力，同時涵蓋了功能完備的市場吸引力、優惠的招商政策、低廉的土地成本、交通運送和信息傳遞技術的發展以及不同國家貿易政策的改變等。第二，技術發展與全球化的向前推動深化了國際勞動分工的級別與水準。和基于勞動密集型產業轉移為特征的新型國際勞動分工相較而言，ICT產業變成新型的國際勞動分工的支柱型產業，同時也是新型國際勞動分工的一個核心推動力。第三，全球范圍的市場競爭日趨明顯，電子信息與通信等在西歐、美日等國中得到了快速的發展。以后工業化為主的國家也面對著相似的問題，經過國際范疇的布局協調，維持制造業在全球范圍的競爭實力，變成發達國家與新興工業化國家區域的首選對象。第四，新型的國際勞動分工解構了以往只是生產制造流程所創造的剩余價值的推論。研發、管理、營銷與服務等各個生產業活動和生產制造活動之間的關系更為密切，變成價值鏈創造的一個核心步驟而被納入至新型的分工系統內。第五，先進的技術推動了新興產業的崛起與發展，然而更為關鍵的是，信息技術的發展推動了全球金融資本跨界式的流動，領先的交通運送技術確保國際價值鏈區域經濟的合理配置，包括市場原料、生產制造以及產品市場的國際化配置，從而提供更為完善的國際化生產網絡系統。綜而論之，新型的國際化分工系統體現出多層次化的特征，涵蓋了多種產業及其產品在制造與銷售方面的分工情況，同時也包括了相同一種產品中各個增值步驟的多個領域的分工情況，此類發展走向在很大程度上拓寬了國際化價值鏈中區域經濟的多種分工的范疇、潛力與深度，同時打開了提高生產率提升與促進經濟遞增的新型格局，從而使得原先國際化價值鏈分工系統更趨邏輯性。上述研究系統構架的前提是價值鏈的總結以及商品鏈的定義，在此前提下輔以空間與網絡等定義，從而在更為廣泛的研究系統中詮釋當下國際生產組織出現的新改變，形成當下全球化和區域發展分析的關鍵性研究構架。這種宏觀性的構架正體現出國際化價值鏈區域經濟的邏輯化特點。
制造組裝和品牌營銷的分離理論構建
建構制造組裝和品牌營銷分離的理論模型。分析一個包括兩個不同國際化區域的經濟體單位，其中一個區域位于發展中國家，其表示參量為o；另外一個區域位于發達國家內，其表示參量為c。全部的經濟主體兼具生產者（涵蓋有品牌商）與消費者的雙重角色，能夠表達成生產方-消費方（或是品牌方-消費方）。假設經濟主體的集合是一個連續統，全量表示成參量M，其中的區域o與區域c所表示的經濟主體數量參量依次是Mo與Mc，且有Mo=Mc。而在此經濟體系內有兩類最終的商品x與y能夠生產與消費，全部的經濟主體均對它們有著消費偏好。出于滿足消費的目的，他們能夠自主性地生產或是由市場環境加以購置。結合相關的研究目標，本論文在此基礎上深入假設：商品x與y包括了兩個生產程序，其一為制造組裝程序，其二為品牌營銷程序。其中，前者的目的在于生產產品，后者的目的則是銷售產品。假設品牌營銷程序所達到的功能是減少商品買賣的雙方主體在交易時所產生的交易開支。須留意的是，若經濟主體只是處于自給自足的狀態即x與y時，品牌營銷則無存在的需要。反之，若生產方-消費方并不進行品牌營銷，而僅僅通過專業品牌方加以提供，那么此時能夠被視作生產方-消費方過渡至專業品牌方購置品牌方面的服務，此時即出現品牌服務的相關交易活動，此流程自然會出現交易的成本。學者龐春將此營銷活動視為一類交易，據此構建起一個內在分工的一般性均衡模型，并詮釋交易服務的內涵。根據他的建模理路，本論文將品牌營銷流程（相應的經濟主體是品牌商）納入到基礎性新型的古典模型系統結構中，并依次用x與y參量（x與y均不低于0）來表示生產方-消費方對兩類消費品的自給量參量，同時用xs與ys（xs與ys均不低于0）依次表示生產方-消費方對兩類制造商品的供給量參量，用xd與yd（xd與yd均不低于0）依次表示生產方-消費者對兩類制造商品的所需量參量。相應地，依次用r、rs和rd（r、rs和rd均不低于0）表示品牌服務項目的自供量、供應量與所需量參量。制造商品x與y（相應于制造組裝流程）、品牌服務項目的生產關系式依次表示為（相應于品牌的銷售流程，此處假設x與y兩類制造商品對于品牌服務所提出的要求是一樣的）o；x+xs、y+ys和rs依次所表示的是制造商品x、y與品牌服務產量的參量。此處須假設的是制造組裝流程的生產效率的系數一致，同時固定化的學習成本亦一樣，也就是依次的參量是φi與a（φi與a均大于0）；品牌銷售流程的生產效率系數與固定化學習的成本參量依次表示成ηi與b（ηi與b均大于0）。還假設如下：各個區域生產流程的生產效率系數存在著差異性，主要的表現是區域c就制造組裝程序中對應著并不高的生產效率，至于品牌銷售程序上則擁有不低的生產效率，函數式為ηo<ηc，且φc<φo。從而可以推導如下：（4）從上式（3-4）可知，區域o就制造組裝程序而言擁有外生的對比長處，而區域c就品牌銷售程序則擁有外生比對的長處。因為制造組裝程序歸屬為低端的生產程序，品牌銷售程序則歸屬為高端處的生產程序，因此假定制造組裝程序的固定化學習成本少于品牌銷售程序，也就是b>a，那么參量Lx、Ly與Lr則依次表示經濟主體應用于x的制造組裝程序、y制造組裝程序以及品牌銷售程序的勞動份額參量，就是專業化的水平情況。假設經濟主體相應的稟賦制約性函數式表達為：（6）其中，上述式子中的px、py與pr依次表示制造商品x參量、制造商品y參量以及品牌服務參量r相應的價格。借助于柯布-道格拉斯型的效用關系式來表達經濟主體效用函數式如下：（7）上述式（7）保證了經濟主體所加以的多元化的消費偏好參量。為了使得便捷且沒有失去一般性的特點，假設經濟主體對于x與y的消費品擁有一樣的偏好，也就是α=0.5。若并不是自給自足類型的生產方-消費方，即非自我供應品牌的服務，就須從市場購置品牌服務項目，那么此市場交易流程必然會產生一定的交易成本。本論文表示品牌方-減少交易成本的參量是1-λ（λ∈（0，1）），其交易成本和提高技術進步與產品創新是相同的，均為廠方爭取規模更大的市場、完成更多的利潤方式，消費方向其余區域的生產方-消費方（包含制造商品x或是制造商品y的生產方）銷售品牌服務過程中所制造出的單位交易開支，那么λ參量所表示的是此交易流程中所涉及到的交易效率。因而，品牌服務買方現實所獲取的品牌服務參量是λrd。相類似地，表達生產方-消費方的參量是1-k*（k*∈（0，1）），包含有制造商品x或是制造商品y的生產方。替其他的生產方-消費方銷售產品x或是y所出現的單位交易成本參量，那么k*表示此交易流程中所出現的交易效率參量。據此，制造商品x或是制造商品y的買方現實所獲取的交易量是k*xd或是k*yd參量。可見，相同交易于區域中與區域內部的交易效率并不相同。假設因為存在著空間距離的緣故，區域中交易的相應效率超出區域內部的相同種類交易，假設相同種類的交易于區域中與區域之間的交易效率參量k*依次表示成k與k1，那么可以推出：0<k<k1<1。
綜上分析，當下國際化生產網絡研究面對關鍵挑戰，是如何廣泛地整合國際生產網絡系統結構，并通過物質和社會文化層面進行優化。目前學術界存在一些爭論，即對于國際化價值鏈網絡的研究，必須聚焦于公司組織管理抑或是制度文化所產生的影響。而基于關系網絡的研究方法能夠確保這種合理的國際生產網絡分析，因為這種研究視角既不落后也不超越社會化程度。在涉及到區域經濟的邏輯化指向時，涉及到的理論有新經濟地理、政治經濟學以及行動者網絡理論等。在經濟全球一體化背景下，如何處理好國際化價值鏈的區域經濟是當下必須面對的一個重要課題。本文主要基于制造組裝和品牌銷售分離角度來分析國際化價值鏈的區域經濟的邏輯化指向，既梳理了有關價值鏈、區域經濟以及制造組裝與品牌銷售分離的相關理論，也通過量化的研究進行模型的建構，從多方面的視角展開研究。國際化價值鏈區域經濟的邏輯化指向已經形成了多個成熟的區域經濟體，本文的研究以期為今后的深入研究提供參考借鑒價值。
作者:陶琳琳 單位:平頂山工業職業技術學院
關鍵詞：口碑 口碑傳播 行為模擬
問題的提出
在現代營銷活動中，如何利用有效的方式和手段將產品或服務信息傳播給消費者是成功營銷的關鍵所在。作為一種低成本、高影響力的營銷工具，口碑營銷日益引起實踐界和理論界的關注。口碑研究之所以引起營銷部門的重視，一方面是因為人們往往從口碑中接受的信息比從媒體中接受的信息更多。雖然在信息流中處于被動地位，消費者還是會主動獲取信息。另一方面是因為口碑傳播多發生于親朋好友等強關系人群中而具備強大的影響力。Herr和Kardes（1991）的研究也表明，消費者在選擇產品或服務時，口碑比其它商業資源對消費者的影響作用更大。一直以來，口碑被現代營銷人視為當今世界最廉價的信息傳播工具和高度可信的宣傳媒介，被譽為“零號媒介”（徐偉青和黃孝俊，2004）。
對口碑現象的研究證實了口碑在消費者購買決策和選擇行為中所起的作用是巨大的。Katz和Lazarsfeld（1955）的研究發現口碑是影響消費者購買家庭用品或食品的最重要因素，口碑對消費者轉換品牌的影響力是報刊的7倍、人員推銷的4倍、廣播廣告的2倍，在促使消費者態度由否定、中立到肯定的轉變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍。Herr和Kardes（1991）認為，與蒼白的印刷信息相比，消費者在做出產品判斷時候更多地依靠鮮明的口碑傳播信息，因為鮮明的信息在人的記憶中更容易提取，也就更容易對消費者的判斷產生影響。此外，口碑信息還對消費者的購買行為、消費者的品牌轉換行為和消費者的抱怨行為產生影響?？梢哉f，口碑是衡量產品成功的重要指標。良好的口碑管理能夠提高企業的盈利能力，增加顧客終生價值。
本文在回顧和梳理口碑及口碑傳播經典文獻的基礎上，對口碑的定義、類型、特點、驅動因素和研究方法進行了討論。特別地，從系統論和行為模擬的角度對消費者的口碑傳播文獻進行了回顧，提出了一個對消費者口碑傳播行為進行模擬的理論框架。
消費者口碑傳播概述
（一）口碑的類型
總的來說，口碑是指人與人之間關于企業及其產品或服務的評價，而口碑傳播行為是一種信息傳遞者與信息接收者之間，通過面對面或經由電話所產生的信息溝通行為?？诒窍M者對企業及其產品或服務評價方面的非商業性的、非正式的信息交換、溝通、交流、傳遞、分享和暗示行為?？诒ǔ０▽Ξa品性能、服務質量、信用以及運作方式的意見。Mangold等（1999）在研究口碑傳播的動機時將口碑內容分為四類：產品性能、企業對產品或購買問題的回應 、價格或價值和雇員行為。
在非正式的場合，消費者之間關于品牌、產品及服務的信息交流包括的內容非常廣泛。對消費者來說，從企業形象、企業名稱等外部形象話題，到企業位置、營業時間、貨源、打折活動等企業運作話題，再到內部裝修、產品擺放、整潔度等內部形象話題，從產品價格、產品質量、品牌等產品形象話題，最后到服務態度、退換貨、賠償、響應速度等服務話題，都有討論和交流的價值。
在口碑傳播的過程中，不是所有消費者都參與了相同的口碑擴散活動。有的消費者積極地擴散正面的口碑；有的則不會參與這個過程，即使他們有過滿意或者不滿意的經歷；而另外一些消費者則因為對產品或者服務不滿而產生負面印象，從而積極地擴散負面的口碑。
張曉飛和董大海（2011）將網絡口碑傳播者動機分為正面動機、負面動機與中性動機三類。郭國慶等（2007）將口碑信息劃分為三種類型：正面口碑、負面口碑和中立口碑。他認為消費者在口碑溝通過程中，除了交流對于某些產品或服務的正面評價與負面評價意見之外，還會傳遞一些不帶感彩的產品信息，其目的是為對方提供客觀的信息，并將此類口碑信息稱為“中立口碑”。
通過對現有文獻的回顧可以發現，對正面口碑的研究占多數，對負面口碑的研究較少，對中立口碑的研究文獻最少。負面口碑是指顧客彼此間詆毀某企業或產品的一種人際溝通。Money和Bruce（2004）認為負面口碑影響消費者對品牌的選擇，導致消費者的品牌轉換行為。Mahajan等（1984）認為負面口碑中的信息可能包括：一是與品牌相關的信息，比如麥當勞在漢堡中放入蠕蟲以增加蛋白質含量的流言；二是與產品相關的信息，比如棉球能致中毒性休克綜合癥；三是與企業相關的信息，比如Gamble是撒旦教徒經營的；四是與行業相關的信息，比如氣霧罐中的碳氫化合物對健康和環境有危害。
正面和負面口碑都對消費者的行為和企業盈利能力有很大影響作用。研究表明，正面口碑會通過降低風險而增加消費者對創新產品的購買意愿，有助于為企業和品牌建立一個良好的形象，并能夠降低公司的整體營銷宣傳費用。相反，負面口碑可能阻擋了有意購買特定產品或品牌的潛在顧客，從而損害了公司的聲譽及財務狀況。
（二）口碑傳播的特點
在消費者的購買決策和品牌轉換行為中，口碑傳播起著重要作用。與報刊雜志廣告、人員推銷和廣播電視廣告等大眾傳媒傳播方式相比，口碑傳播具有可信度高、成本低、累積作用大、互動性好、記憶性強、傳播持續時間長、信息量大和傳播頻率高等優良特性。具體來說：
1.可信度高。首先，傳播者與接收者有信任關系?？诒畟鞑ポ^多地發生在關系較為親近的朋友或家人中，因為顧客在與親戚、朋友、同事等關系親近的人交談消費問題時，沒有限制或拘束，相互信任的程度較高，能夠很自然地接受周圍人的意見?？诒且粋€消費者主導的信息渠道，通常認為交流者是獨立于市場的，因此它被認為是一個更可靠、更有信用和更值得信任的信息來源。其次，口碑傳播一般是基于消費經驗的總結，對于有購買意愿的消費者來說，關于產品或服務的真實體會和使用經驗有相當強的說服力。
2.成本低。對接受者來說，從傳播者那里獲得關于產品或服務的評價時，可能只需要付出有限的時間成本，這個成本相對于親自消費體驗或者尋求專業評價的成本來說，甚至可以忽略不計。許多口碑也可能是在交談過程中意外獲得的，比如當人們越過晾衣繩或者后院的籬笆交談時的信息。對口碑營銷的傳播者來說，相比其他廣告媒介，口碑營銷的成本低得多。
3.信息累積作用大。隨著關于同類產品或服務的口碑越來越多，消費者能夠對這些信息進行分類，并對同類的信息累加記憶。相對于廣告這種營銷方式的單一重復，一個口碑可能就是一個獨特的消費經驗，由不同經驗構成的口碑累加起來所形成的累積作用，遠遠超過了其他營銷方式的重復信息產生的累積效用。
4.互動性強?？诒顒优c商業大眾傳媒的最大不同是，口碑交流者之間是直接的、面對面的聯系，而大眾媒體則依賴于不同形式的媒體來傳播信息。口碑信息在傳播者和接受者之間雙向溝通，交流者往往是非正式的溝通，因此口碑傳播的互動性很高。這種互動體現在兩個方面：一方面，這種溝通的發起者可以是口碑傳播者，也可以是口碑接受者，也就是說口碑傳播有主動告知和主動搜尋兩種方向；另一方面，這種溝通沒有次數的限制，口碑信息在雙方更加深入的提問和回答中更加詳細和完整。
5.記憶性強。由于口碑是在非正式場合中進行交流和傳遞的，其信息更具有活力，更加親切，因而更容易給人留下深刻的印象。尤其是不愉快的購物經驗，比滿意的購物經驗讓人記憶更深刻和長久。
（三）口碑傳播的驅動因素
口碑營銷的目的是對消費者的口碑傳播行為進行控制，鼓勵正面口碑，降低負面口碑的作用。也就是說，即使顧客完成了購物和消費，口碑傳播是否發生、如何發生都是不確定的。對于傳播者來說，不一定愿意對購物或消費經驗進行評價和傳播；而對于接受者來說，口碑信息不一定對其有說服力，并加強或改變其看法。只有當傳播者愿意發出信息，同時接受者愿意傾聽的時候，口碑傳播才得以發生。
對于接受者來說，影響其傾聽動機的因素有：一是來源可信性；二是口碑傳播者與接受者的同質性以及人際關系；三是產品和購買情況特征，如高認知風險、新穎性和服務；四是情境因素，如很難或者不可能從商家得到產品信息的情況，或缺少時間的情況。以上驅動因素觸發了接受者的傾聽意愿，也就是說其接受口碑信息的概率隨著以上影響因素的出現而增加。
對傳播者來說，影響其傳播動機的因素有：一是傳播者的個性，如自信和社會性；二是傳播者的態度，如幫助他人的愿望和對抱怨的態度；三是涉入產品和購買決策的程度；四是情境因素，如與他人的接近程度。以上因素觸發了傳播者的交談意愿，也就是說其傳播口碑信息的概率隨著以上影響因素的出現而增加。
口碑傳播行為模擬的理論框架
從口碑傳播的研究方法來看，目前學者們應用較多的方法是實證和定性的方法，包括專家訪談、電話訪談、問卷調查、情景實驗、小組會議和關鍵事件法等，以及以心理學、社會學、營銷學等理論為背景的定性分析方法。分析發現，國內外學者主要采用實證分析的方法。另外，近年來出現了一些其他研究方法，主要包括口碑測量方法、口碑傳播概率的計算方法、口碑傳播模擬的方法、口碑推薦價值的計算方法和口碑傳播人數的預測方法等。
由口碑信息、口碑傳播者、接收者及其相互作用構成的系統，可以稱為口碑傳播系統。通過對口碑傳播機制的分析看出，無論是傳播者還是接受者，都具有不同的行為動機、傳播概率和接受概率，并且對于不同類型的口碑信息，傳播者與接受者的態度也是不同的。例如，對于負面口碑，人們更有傳播的傾向和接收的愿望。
口碑傳播系統是社會系統的一個子系統，而其中傳播者、接受者以及口碑傳播的復雜性，決定了口碑傳播系統的復雜性。人們希望找到一種工具和方法來分析口碑傳播的機制以及控制策略的效果。也就是類似于自然科學領域中實驗室的作用，將個體間的反饋和相互作用融入模型，并提供一種方法或技術來解釋口碑效應是如何發生和變化的。但由于口碑傳播系統是一個復雜的社會系統，實驗的可控性很差，無法對其機制進行描述和實驗操作，只能根據系統結構與功能以及個體之間的相互關系建立假設和規則進行模擬，來研究系統內個體的動態行為和影響特征。
與數學模型分析法不同，系統模擬不一定要建立數學模型來描述行為，而是通過一定的假設和規則來分析現實世界中的人員行為和影響機制，如圖1所示。在這里系統模擬（也稱為系統仿真）是依據研究的目的，在分析系統各要素性質及其相互關系的基礎上，建立一個能在一定程度上描述系統結構或行為過程、且具有一定邏輯關系或數量關系的仿真模型，并據此進行試驗或定量分析，以獲得決策所需的各種信息。尤其當系統無法通過建立數學模型求解時，模擬技術可能是分析人員行為的唯一有效方法。
模擬是一種人為的試驗手段，它與現實系統實驗的差別在于，模擬實驗不是依據實際環境，而是依據實際系統的映像模型以及相應的“人造”環境運行的。具體的邏輯和過程，如圖2所示。因此，模擬可以比較真實地描述系統的運行、演變及其發展過程。尤其是對一些復雜的隨機問題，模擬技術往往是獲得決策信息的唯一令人滿意的方法。
在為數不多的對口碑傳播進行系統模擬的研究中，蔣玉石（2007）將顧客口碑推薦價值融入顧客終生價值（CLV）模型，對影響顧客終生價值的評價指標賦予隨機值，首先利用Mont Carlo模擬方法對隨機變量各種可能組合進行運算，直到評價指標的分布規律趨于穩定；然后將運算后獲得的口碑推薦比例加入進傳統的顧客終生價值模型中，從而得到了不同口碑效應影響下的顧客終生價值。
錢斌（2008）利用基于多主體（agent）的建模方法，運用計算機仿真技術對由網絡口碑再傳播行為而形成的社會網絡進行了模擬分析。蔣帥（2010）建立了在線口碑傳播的多Agent模型，并使用NetLogo仿真平臺模擬了不同情況下在線口碑傳播網絡的形成過程。錢斌和蔣帥的研究都是利用多主體的方法，模擬一個口碑信息從一個節點傳播到相鄰節點的過程，通過傳播路徑的不斷增多和延伸，形成一個類似植物生長的口碑再傳播網絡。其中，節點改變一次狀態后便永遠停留在這個狀態。
李林等（2009）利用復雜網絡傳播的有關理論，基于改進的傳染病傳播模型，結合服務質量口碑傳播的特點提出了服務質量口碑傳播演化模型，對電話通話記錄網絡進行了模擬研究。其中模擬過程基于兩個假設：一是所有節點的傳播概率都是相同的；二是口碑信息只有正面和負面兩種類型，且對于每個節點來說，只要有另一種類型的口碑傳播過來，該節點就改變狀態成為相反類型的口碑點。
雖然已有文獻對口碑傳播的模擬進行了有益的探索，而且利用的模擬軟件（NetLogo）具有模塊化和再次開發的優點，但在一定程度上限制了研究的深度和普遍性。一方面，多數研究都在病毒傳播模型的基礎上進行了改進，適合于模擬口碑從無到有的傳播發展，但很難對已有口碑系統的繼續演化進行模擬。另一方面，研究假設的簡單化也使得模型對現實世界的抽象過多，忽略了一部分口碑傳播和消費者的基本特征，模擬結果的統計輸出部分較簡單，很難反映口碑演化的真實過程以及消費者在口碑傳播系統中的相互作用。
結論及展望
在現代營銷活動中，口碑及口碑傳播一直是實業界和學術界關注的重點?；ヂ摼W技術的普及使得消費者擁有了一個信息交換、溝通、傳遞和分享的廣闊平臺。自此，口碑營銷受到了企業和研究者的廣泛關注。如何有效地利用這一低成本、高影響力的傳播方式是企業營銷活動成功的關鍵所在。成功的口碑營銷能夠提高消費者對企業、產品或服務的價值感知，有效驅動正面的消費者行為，從而提高顧客的購買意愿和重購行為。本文從口碑的定義、口碑的類型、口碑傳播的特點和驅動因素等幾個方面對口碑及口碑傳播的經典文獻進行了梳理。特別地，還從行為模擬的角度對消費者的口碑傳播文獻進行了回顧，提出了一個對消費者口碑傳播行為進行模擬的理論框架。筆者認為，從行為模擬的角度對消費者口碑傳播的復雜行為、交互作用和影響規則進行描述和分析是一個有意義的研究方向。
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關鍵詞:風險管理 管理會計 風險控制
中圖分類號:F230 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)07-145-02
一、風險管理會計控制系統的研究現狀
世界經濟的一體化迫使企業面臨著國內和國際兩個市場的競爭挑戰,尤其是在信息時代和管理科學現代化的今天,企業面臨的內外部環境更加復雜。如何適應環境的變化,提高抗風險能力成為企業管理者面臨的現實而又嚴峻的問題,于是風險管理被提上了日程。為了有效的管理風險,企業不僅要處理業務中存在的問題,還要時刻關注經營中的風險因素。這就需要企業各部門對風險管理有清醒的認識,充分發揮各自的職能,盡最大可能降低企業的風險。管理會計作為企業的管理控制系統,本身就具有保證資產的安全與完整,以及保持資源的有效利用的功能,在企業的風險管理中發揮著不可替代的作用。但是當前管理會計的研究中,并沒有針對風險控制的理論與技術的專門研究。本文以戰略管理為視角,建立風險管理會計控制系統。
目前對于風險管理會計控制系統的研究還處于初級階段,大多論著針對風險管理控制系統進行研究,可歸結為兩大派別,一類是從宏觀角度構建風險管理控制系統,將風險管理控制系統歸結為幾大部分,風險識別,風險分析與評價,風險管理控制。另一類是具體問題具體分析,針對專門領域或機構進行風險控制,例如,信用風險管理控制系統的建立,項目風險管理,商業銀行風險管理系統分析等。對于將管理會計融入風險控制系統的研究,國內還很欠缺。目前西方管理會計界對人力資源會計、智慧資本會計、社會責任會計、質量會計、宏觀會計等新會計領域的研究表明,管理會計的研究和應用范圍得到了進一步擴大。此外,管理會計更加注重與風險控制相聯系的不確定性分析。管理會計的不少著作和研究論題都是圍繞戰略管理會計展開的,它將傳統的管理會計上升到戰略的高度,但對于戰略管理會計究竟應該包括哪些內容,學術界還沒有統一的說法,但有文章將其概括為五個方面:戰略目標的制定;戰略成本管理;經營投資決策;人力資源管理;風險管理。戰略管理會計已將風險管理作為其內容的一部分,說明管理會計為企業的風險管理和控制是能夠提供戰略支持的。因此建立風險管理會計控制系統是有必要的,系統的建立不僅能將風險管理具體化,而且還能豐富和完善管理會計的內容和體系,使管理會計的作用得到最大程度的發揮。
二、風險管理會計控制系統的設計基礎
進行風險管理的手段是通過分析研究,盡可能把更多社會一般認為的外部動因納入控制管理范圍,使之成為可控的內部動因,進而探索更大范圍內部動因的管理方法。顯而易見,信息的傳輸和分析、加工和處理貫穿于所有經濟管理活動的全過程,管理會計信息系統貫穿于風險管理的過程,在風險管理中占據重要地位,并承擔相應責任。如何發揮管理會計在風險管理中的作用,這就需要建立風險管理會計控制系統。風險管理會計控制系統就是將管理會計的方法和職能運用于風險管理的過程中,能更有效地控制風險,使風險盡可能降到最低的一個有序循環的整體。筆者認為,要建立此系統,必須依據一定的理論基礎,并要遵循一定的設計原則。
(一)風險管理會計控制系統建立的依據
1.系統論。系統論是研究系統的模式、性能、行為和規律的一門科學。它為人們認識各種系統的組成、結構、性能、行為和發展規律提供了一般方法論的指導。世界上的具體系統是紛繁復雜的,必須按照一定的標準,將千差萬別的系統分門別類,以便分析、研究和管理,如:教育系統、醫療衛生系統、宇航系統、通訊系統等等。如果系統與外界或它所處的外部環境有物質、能量和信息的交流,那么這個系統就是一個開放系統,否則就是一個封閉系統。系統論為建立風險管理會計控制系統提供了思維指導。
2.控制論。人們研究和認識系統的目的之一,就在于有效地控制和管理系統?？刂普搫t為人們對系統的管理和控制提供了一般方法論的指導,它是數學、自動控制、電子技術、數理邏輯、生物科學等學科和技術相互滲透而形成的綜合性科學。基于控制論思想,可以挖掘風險管理會計控制系統中的各個組成要素,及它們之間的密切相關性和制約性。
3.管理會計信息系統。管理會計的業務處理,是利用一系列的專門方法,如按成本性態對成本分類、成本預測、變動成本法、作業成本法、標準成本法、全面預算等方法,對財務會計所提供的資料及其他有關資料進行整理、計算、對比、分析,為企業管理者提供信息。管理會計信息用于對經濟活動進行計劃、控制和評價,合理利用企業的各項資源,為促進企業價值的增值服務。管理會計的目標與風險管理的目標一致,都是為企業價值最大化服務,它所提供的信息,必定能為控制風險所利用,而且會貫穿于風險管理系統的始終。
4.風險管理流程。風險管理流程即風險識別、風險測度、風險控制三大部分,運用一定的技術方法使風險降至最低。風險管理流程并不停留在增強風險意識或測量風險程度上,它的最終目的是使企業的風險回報達到最佳化。有三種根本的辦法可以實現這一目的:一是企業有選擇的發展,二是創造利潤,三是控制負面的風險。而這三種方法都離不開管理會計所提供的預測決策信息。企業有選擇的發展,必須對市場行情,客戶資信,企業自身狀況等進行綜合考慮。創造利潤,必須針對管理會計提供的報告和報告分析進行決策。控制負面風險,要對風險有足夠的認識,劃清負面風險和正面風險的界限。控制負面風險的過程中,管理會計將發揮不可替代的作用。
(二)風險管理會計控制系統的設計原則
1.可行性原則?？尚行砸箫L險管理會計控制系統的設計要從企業的實際出發,要具有可操作性,風險管理會計系統方法要簡便易行,便于管理者接受和理解,控制系統的有關指標體系內容要精練。
2.相關性原則。相關性要求風險管理會計控制系統提供的風險信息應當與企業管理者的風險管理需要相關,有助于企業管理者對企業現存的風險,以及未來的不確定性進行可靠分析并進行控制。
3.整體性原則。整體性要求風險管理會計控制系統的設計,要充分考慮風險管理會計控制系統中各要素之間的關系和影響,把各要素加以整合,以發揮管理會計在風險管理方面的最大效能。
4.權衡優化原則。權衡優化是指在選擇和實施風險管理方案時,盡可能用最小代價取得最大效果,使風險管理達到最佳程度。實現成本、收益、風險三者綜合權衡。
5.方法集成原則。方法集成要求風險管理會計控制系統要綜合應用風險管理、管理會計、管理學等相關技術方法,使集成后的系統能夠滿足管理者對風險管理的要求。
三、風險管理會計控制系統的設計
(一)風險管理會計控制系統的構成要素及其關聯關系
風險管理會計控制系統由控制系統信息源、預測中心、控制中心、評價中心三個子系統和反饋機制五個部分構成,這五個部分依據風險管理流程有機地組合在一起。
1.控制系統信息源。管理會計信息系統是風險管理會計控制系統的主要信息源,它不僅能提供以貨幣表現的財務信息,還可以提供非財務信息,這些非財務信息又可進一步分為客觀信息和主觀信息。其中客觀信息包括運營信息和實物信息,比如產品質量方面的信息和生產時間信息。主觀信息包括消費者滿意度評價、員工的能力、員工滿意度評價和新產品的表現等等。
一個企業要想有效地控制風險、降低風險并不斷地繁榮發展,必須設計和提供消費者滿意的產品和服務,建立高效率的分銷渠道,開展富有成效的市場營銷活動,快速地將產品和服務提供給消費者。盡管管理會計信息不能保證這些至關重要的活動取得成功,但是匱乏和扭曲的管理會計信息將使企業面臨嚴重的困難甚至更大的風險。所以風險管理會計控制系統必須有效利用管理會計提供的信息。
2.預測中心。預測中心主要發揮風險監測功能,通過管理會計等相關學科的技術方法和控制系統信息源,預測企業將面臨的各種風險和風險形成的潛在因素。預測中心主要完成風險識別(包括風險發現、風險分類與風險分級)、風險指標確定等工作。
3.控制中心。控制中心主要發揮風險診斷治療功能,根據預測中心提供的報告針對風險指標進行分析,并進行風險決策,采取控制措施?？刂浦行闹饕瓿娠L險控制決策的工作。
4.評價中心。評價中心主要發揮風險保健功能,對風險決策進行評價。主要內容有:第一,風險管理決策評價。評價現時企業所面臨的風險狀況和風險管理決策執行的實際情況,驗證預測中心、控制中心所做工作的有效性,即評價風險預測及對企業抵御風險能力的分析是否正確,評價風險管理決策是否符合企業發展的需要。第二,風險管理方案實施情況評價。主要是評價風險管理各環節工作實際成績,總結各環節的經驗教訓,找出每個階段的工作對實際風險管理效益與預計風險管理效益的偏差程度。第三,風險處理技術評價。通過風險處理方案實際執行的風險指標與預測的數據對照比較,使企業進一步了解風險處理方案的實際情況,找出存在的差距,檢驗風險處理方案設計的正確程度,為新風險處理方案的評審提供依據。
5.反饋機制。反饋是系統的重要環節。評價中心基于預測中心和決策中心的成果,在完成本中心的工作后,要時刻關注信息的變化,將評價效果反饋到預測中心、決策中心以及信息源,伴隨時刻變化的信息以及企業所處環境狀況必須相應調整預測中心與決策中心的工作任務。風險管理會計控制系統必須進行循環往復的工作,才能適應動態多變的環境,從而形成了一個有序循環的系統。
(二)風險管理會計控制系統的基本模型
注:Fx――預測中心 Cy――控制中心 E――評價中心
f1――預測中心的初始階段即(風險發現)
f2――風險分類
f3――風險分級
f4――風險量化,確定指標
c1――指標分析
c2――風險決策
(序號代表預測中心的運行順序)
I――信息匯總輸入
Gm――指標匯總輸出(以報告形式)
Dn――決策匯總輸出
R――(決策、方案、技術)評價結果輸出
“-----”表示反饋過程
風險管理會計控制系統的功能迎合了管理會計的風險管理功能,風險的分析、決策與評價過程實現了控制系統的功能。風險管理會計控制系統的設計充分地體現了管理會計的系統分析、決策支持以及控制評價功能。另外作為具有反饋性的控制系統,必須進行不斷的更新調整,才能適應外部環境的變化,這也充分展示了管理會計的設計改進功能。
四、結論
本文設計的風險管理會計控制系統目前還是一個雛形,一個嘗試,其內容和結構還需要進一步完善,希望能起到拋磚引玉的作用,并能為企業控制風險,有效的管理提供全新的思路和方法。同時也希望能拓寬管理會計的領域,使其更加完整。
參考文獻:
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摘 要 投資是企業發展生產和經營的必要手段,是提升企業核心價值和自主創新的必經之路,但投資風險必然存在。因此,企業能否把資金投資于收益高、見效快、風險小的項目上去,對企業的生存和發展至關重要。提高投資效益,需要不斷提高選擇投資項目的決策水平,提高有效防范各種項目風險的管理能力。
關鍵詞 投資效益 投資決策 投資風險防范 投資項目評估
根據國家統計局2005年10月20日的數據,2005年前三季度,我國經濟繼續平穩較快增長,國內生產總值同比增長9.4%,全社會固定資產投資為57 061億元,同比增長26.1%,增幅比去年同期回落1.6個百分點。當前經濟運行中存在的主要問題之一,仍然是固定資產投資規模依然偏大,投資結構不盡合理。企業作為市場經濟的主體和國民經濟的基本單位,必須是以贏利為目的的經濟實體。企業的投資活動,作為企業使用資金的主要途徑之一,是企業在日趨激烈的市場競爭中贏得優勢的核心環節之一。在未來五年轉變經濟增長模式的關鍵時期,為實現建設節約型社會、和諧社會和環境友好型社會的宏偉目標,關鍵之一是不斷提高投資效益,將經濟發展全面轉入科學發展觀的軌道。
1 投資效益好壞是決定能否實現投資目的的中心內容
投資作為中國經濟增長的主引擎,在需求和供給兩個方面發揮重要作用。一方面,投資活動具有當期的投資需求效應,即通過對各種投資品和資源的需求(包括人力資源),構成社會總需求的一部分,拉動經濟增長;另一方面,投資活動的成果,將成為社會總供給的一部分,滿足將來社會可能的消費需要,這就是投資活動的供給效應。
就企業投資而言,投資(直接投資)就是把資金直接投入生產經營性資產,比如購買設備、建造廠房、購買生產原材料等,以便獲得投資利潤。它是企業運用資金的主要領域之一,也是企業調整產品結構、實現產業更新換代、增強企業競爭力的主要途徑。
從投資活動全過程看,每個投資項目都有一個整體目標,即在一定時間內,按投資預算的要求,用最少的資金投入,實現資源優化組合,搞好項目建設,使其達到設計質量的要求,從而取得良好的經濟效益和社會效益。因此,在選擇分析投資項目時,應按照系統論的觀點,圍繞投資效益這個核心,把項目的內部條件與外部環境結合起來,把局部利益和全局利益結合起來,把當前利益和長遠利益結合起來,把定量分析和定性分析結合起來,綜合評價分析項目系統各要素之間、系統與要素之間以及系統和環境之間的相互作用和相互聯系,以實現既定的投資目標。
2 投資項目決策依據和若干標準
投資項目的決策,是指為實現一定的投資目標,在充分占有信息和經驗的基礎上,根據現實條件,借助于科學的理論和方法,從若干備選投資方案中,選擇一個滿意合理的方案而進行的分析判斷工作。對一個投資項目的科學決策,除進行宏觀投資環境分析和微觀項目經濟評價分析外,還要專門分析投資項目風險,運用系統分析原理,綜合考慮每個方案的優劣,最后做出取舍。而且,投資項目決策,是服務服從于總體經營戰略的要求,和企業的技術開發戰略、產品開發戰略、市場營銷戰略以及人力資源戰略密切相關。投資決策的質量影響因素較多,主要取決于決策信息、正確的決策原則、科學的決策程序和優秀的決策者素質。
選擇投資項目的主要依據是項目的可行性研究報告。投資項目的可行性研究不僅是投資項目本身的一個工作環節,也是做出正確投資決策、進行項目設計和籌措資金的重要依據。可行性研究工作,就是對投資項目進行研究、分析、論證和評價,以確定項目是否符合技術先進、經濟合理、實施可行要求的一系列活動,通過對項目收益和風險的測算分析,判斷投資和資金回收的安全性。投資項目的可行性研究工作,作為一種科學分析論證項目的方法,已普遍被世界各國采用。可行性研究的結論,是投資決策的重要依據。在分析評價投資項目的可行性時,要做到宏觀與微觀相結合、靜態分析與動態分析相結合以及專業分析與綜合分析相結合。
投資項目可行性分析中的宏觀分析,主要是分析投資環境,即分析研究投資項目所在的政治環境、經濟環境、法律環境、社會文化環境和自然條件環境。具體內容有:①在選擇投資項目時,首先是了解項目所在地(國)的政治環境,包括項目的審批程序、審批手續、政府機構的辦公效率、物資流通體制等與政府的管理體制相關;②經濟環境對投資項目的影響;③法律環境。一個良好的法律環境,能有效的保護投資者的既得利益,穩定投資者的投資方向,并不斷擴大投資規模;④社會文化環境。社會文化環境的主要內容是指當地居民的人口數量和結構、生活習慣、教育水平、宗教信仰和價值觀念等;⑤自然地理環境。主要分析項目所在地的地理位置和自然資源。對于地理位置,應分析交通便利程度、地質情況和氣候條件等;對于自然資源,應分析各種滿足投資需要的物資資源的情況等。
因此,利用工程經濟和系統分析原理,對企業的投資決策進行分析,是降低投資風險,取得合理的投資組合,選擇滿意的投資決策方案,保證企業取得預期投資收益的必要前提。企業的一切經濟行為,都要圍繞取得經濟效益服務。通常,在評價分析投資項目經濟效益時,一般有兩大類方法:靜態評價方法和動態評價方法。靜態評價方法即不考慮資金時間價值的方法,主要用于項目方案的初選階段。靜態評價方法具有簡潔、直觀的優點,但有未考慮各方案經濟壽命的差異以及資金時間價值的缺點。常用的有投資回收期、投資收益率和差額投資回收期法。動態評價方法即考慮資金時間價值的方法。該方法比較符合資金的運動規律,使評價結果更符合資金的運動規律,評價結果更符合實際情況。常用的具體方法有凈現值(NPV)和內部收益率(IRR)。
在確定投資項目的投資方案時,應用系統分析原理,從企業發展戰略的要求出發,全面分析企業所處的環境和自身的綜合能力,確定投資目標。然后,從分析投資項目所在地的投資環境入手,為實現投資既定目標,對工程項目的各個方面進行分析比較、論證,選擇靜態分析指標(投資回收期和投資收益率),以及動態分析指標(凈現值和內部收益率)作為項目技術經濟指標,以減少投資風險,為投資決策提供堅實的基礎,從而全面提高企業的投資決策效果,達到其經營目標。在對項目進行技術經濟評價時,需要對產品的成本情況和市場銷量以及銷售價格進行預測與分析。消費者的購買行為總的來說是由其購買動機的推動而發生的,受很多因素的影響,這些因素可以分為兩大類,一是外部影響因素,包括社會因素、經濟因素、企業因素等,另一類是內在因素,即個性心理因素。因此,對消費者的購買決策過程進行研究能夠影響投資的實現程度。
3 投資項目的風險識別與防范
當投資者做出投資決策時,不僅要考慮預期回報,還必須分析比較投資風險。風險的大小主要取決于投資回報的波動幅度的大小。通過恰當的投資組合,利用投資資產的多樣化,能夠分散非系統風險。投資組合的結構包括資產配置和投資組合的最優化,以此來實現既定投資目標下的最佳回報。
由于項目投資特有的時間長、金額大、決策復雜、影響投資效果的因素多等特點,決定了投資項目風險較大。投資項目風險表現為政治法律風險、社會風險、經濟風險、技術風險和自然風險等方面。按投資項目的進度劃分,項目投資的風險主要體現在:首先,在項目前期開發階段可能導致投資損失的風險因素有:情況不明,倉促決策;方法不對,估算有誤;考慮不周,缺項漏項;弄虛作假,不負責任;審查不細,把關不嚴等。其次,在項目實施階段導致投資損失的風險有:建設施工工期拖延;工程與設備存在質量問題;項目建設組織管理不嚴。最后,項目投產運營初期階段導致投資損失的風險有:經營環境的不利變化;忽視人員素質的提高與培訓;經營管理體制不健全。
目前,許多投資項目的可行性研究不重視項目投資風險預測,僅局限于不確定性分析中簡單的風險技術分析,甚至只憑借經驗和直覺主觀臆斷,對項目建成后可能出現的風險因素預測不夠,為項目的實施留下安全隱患。因此,強化投資風險意識,做好投資項目前期工作中可行性研究的風險預測,制定防范和化解措施,是避免決策失誤,不斷提高投資效益,以及實現投資項目科學化的根本保證。投資項目的風險預測主要包括以下幾方面:
(1)市場風險。如果不了解市場和變化趨勢,項目建設就成了無源之水。在國家宏觀調控政策的引導下,只有梳理清楚投資的產業政策和產業環境后,才有可能避免重復建設,才有可能合理地利用有限資源,做出最佳決策,獲得最好的投資效益。巨大的市場空間并不代表投資項目所占的市場份額,只有通過市場營銷戰略研究和組織實施,同時對行業競爭狀況及潛在競爭對手進行深入研究,才能準確發現適合于項目產品的市場機會。
(2)資源及原燃料、動力供應風險。在科學發展觀的引導下,企業的投資活動需要統籌資源和投資的關系。首先,要從項目建設和運營的客觀要求出發,研究資源的約束和產業鏈上下游的制約;其次,也要從履行企業的社會責任角度,投資有利于建設資源節約型、環境友好型社會的投資項目,并減少各種浪費,走內涵式的發展道路。因此,在項目可行性研究階段,需對原材料,尤其是資源性原材料的儲藏量、開采量或生產量、消耗量及供應量予以高度重視。對項目所需原燃料、動力的供應條件、供應方式能否既滿足項目生產需要同時經濟合理地加以利用,認真加以落實。
(3)技術工藝風險。投資活動作為企業不斷提高自主創新能力的重要途徑之一,應該在投資項目可行性研究中,既要處理好技術的先進性、適用性問題。又要充分考慮技術可行性基礎上的自主創新空間。通過投資項目采用國內外的先進技術,通過在實際生產過程中消化吸收,有可能產生自主和創新的跨越式發展機會,并在市場需求的推動下,集合一定時間內的人力資源和資金,切實提高自主創新能力,會較快產生經濟效益。
(4)資金風險。對投資項目而言,資金籌措是先落實投資項目資本金后,根據投資項目的具體情況,籌集銀行信貸資金、非銀行金融機構資金、外商資金等。加強投資項目籌資風險防范,需重點分析籌資渠道的穩定性,并嚴格遵循合理性、效益性、科學性的原則。盡量選擇資金成本低的籌資途徑,減少籌資風險。
(5)投資建設風險。投資項目廠址選擇必須符合工業布局及城市規劃要求,并靠近原料、燃料或產品主要銷售地,靠近水源、電源,交通運輸條件及協作配套條件要方便經濟。工程地質和水文條件要滿足項目廠址選擇需要,總體布置要緊湊合理,盡量提高土地利用效率。投資設施布置應符合國家的現行防火、安全、衛生、交通運輸及環保生態等有關標準、規范的規定,通過客觀、公正、科學地進行多廠址比選,以取得較好的投資效益。
投資項目還包括:項目管理風險、環境風險、人力資源風險、不可抗力等。實質上,風險貫穿于整個投資項目的始終。通過提升投資決策水平,減少因投資決策失誤帶來的低水平重復建設,杜絕在狹小領域的同業過度競爭,則完全有可能從投資源頭上控制投資方向和金額,減少各種投資浪費,不斷提高投資效益。同時,也只有加強投資風險防范,避開形形的隱性或顯形的投資陷阱,才有可能減少損失,實現投資效益最大化的投資目標。
參考文獻
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關鍵詞： 聯合辦學 崗位素質標準 機電工程技能 交互訓導機制
一、立論
51b1
高等職業技術教育具有雙重教育屬性，屬于高等教育范疇系列，同時又屬于職業技術教育，培養的是技術型人才。高等職業技術教育研究總是著眼于職業的載體——行業人才素質的構成要求。高等職業技術教育機構與跨國公司在華企業聯合辦學是基于“定向培養現代企業適用的崗位人才”行動作為的校企合作關系。
在我國，高職教育事業機構與國際知名企業聯合辦學的專業建設較系統的、富含職業教育技術的資料樣本尚不多見。
我國高職院校和跨國公司企業員工培訓機構在組織制度、行為方式、能力范圍等方面存在著差異，聯合辦學首項技術要略就是以特定企業專業崗位人才素質要求為背景，以高等職業技術教育層次為平臺，在教育實施過程中研究適用的專業課程體系。
我國機電產業生產技術標準與多數跨國公司企業生產技術標準存在著差異，這種專業性內質規范的差異如何在課程體系中形成最簡潔、最有系統性、最適用的表述，是需要在聯合辦學的工作基面上攻關解決的難題。
日立電梯（中國）有限公司與廣州工程技術職業學院簽約聯合辦學，日立電梯廣州制造基地掛牌“廣州工程技術職業學院日立電梯技術學院”。我們持有“積極推行訂單培養，探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等教學模式”的教學技術發展理念，面對已經開始與國際知名企業聯合辦學的工作現實，不可回避這種聯合辦學機制下專業課程體系設置亟須在工作實踐中探索研究。
日立公司是以機電產品為主的世界500強企業。日立企業歷史悠久，生產管理機制和生產技術標準自成體系。
據調研資料：日立公司在華企業與國內其他職業院校的聯合辦學均未達到“掛牌日立梯技術學院，實行2年學院專業取向性學習+1年企業崗位培養”的機制技術層次。聯合辦學的專業課程體系研究以“特定企業崗位人才素質”為基面在實踐中探索并形成具有“普適性”價值的“聯合辦學機電專業課程體系設置”理論，既符合“創制辦學特色”的職業教育技術方針指向，又應合我國高等職業技術教育在“在技術進步與創新”理念導引下的發展趨勢。我們確信：這個工作項目的過程將會是充滿創新機會、歷練團隊的過程。勤奮踏實地工作和鉆研，則豐碩成果可期。
二、課題工作的目標
機電一體化技術是一門跨學科的綜合性科學，是由微電子技術、計算機科學、機械工程和電力電子技術互相滲透而成的一門學科，是在信息論、控制論和系統論基礎上建立起來的應用技術。因而機電一體化專業技術課程內容是一種綜合結構，在設置專業課程時應以畢業生應具備的現代機電主流技術的運用能力為主線重組課程內容。機電一體化專業建設與課程體系的再構建，形成具有地區機電企業專業人才特色的高職高專綜合課程，有著極其現實的職業教育技術進步與創新意義。
電梯是集機電一體化各側向高級技術工藝（如新材料應用技術、先進加工技術、計算機技術、智能控制技術、大功率電子技術、傳感與信號處理技術、維修與調校工藝）為一體的現代化機電設備，其職業技術課程體系的開發過程必然富含高專業技術含量的、極具教學技術創新意義的項目設計類研究子課題。
以聯合辦學雙方的專業人才培養方案的比對——取職業知識與技能要素——嵌合性研究為起點，在教育實施過程中研究通識性機電工藝知識與企業崗位專門技能并重的專業課程體系。
日立電梯產品集擁多項先進工業技術，如能量再生技術、永磁同步技術、無機房技術、扶梯一體化設計等，將這些高端的制造技術工藝理論編撰到相關專業教材或項目化實訓指導書之中，則特色專業將從聯合辦學的教學實施過程中創制。
解決“專業性內質規范的差異如何在課程體系中形成最簡潔、最有系統性、最適用的表述”難題，課題成果可期成為“高等職業教育機構與跨國公司在華企業聯合辦學課程體系設計”的優質標樹。
具有普適性價值的工作過程資料將能夠展現出實證性強、系統性佳、普適性優的“高等職業教育機構與跨國公司在華企業聯合辦學課程體系設計”的理論體系和應用價值。
形成系列教學標準文件——聯合辦學課程體系設計方案、“電梯技術”人才培養工作標準、聯合辦學課程體系主干課程標準、課題項目總結報告書與自評報告書等。
三、技術要略
1.地域工業技術經濟發展的現實性認識和前瞻性意識
兼具完善性和創新性的高等職業技術教育機電一體化技術專業課程重構著眼于廣東“十二五”規劃關于機電行業職業人才素質特征及需求情況描述；著眼于泛珠江三角洲地區機電行業規模與技術工藝整合、進步的水平預期；優化高等職業教育體系機電一體化技術（專業知識與工作能力）教學實施項目體系的結構。
人才服務區依據機電一體化專業就業崗位類別劃分：產品制造、設備應用維護或改造、市場營銷服務。服務區調整的靈活性設計并體現在工學結合、校企聯合辦學、訂單培養、頂崗實習等的各類型專業實踐（教、學）項目之中。
知識、能力、素質結構調整的靈活性體現在：學生在接受高職專業教育過程中可自主選擇并趨近有利于尚揚天賦、激勵專業進取的面向行業技術工藝崗位的四個就業和發展取向——通用機械或金屬加工機床設備傳動結構改進和工藝維護工程實施、機電設備的微機控制技術運用、機電設備功率控制系統的電力電子技術運用、機電產品技術文檔設計與編撰或行業市場信息采集與處理。相應地，專業技能課程板塊是機械工程工藝、電工電子技術與技能、先進加工技術與技能、微機控制技術與電力電子技術。
2.企業文化
廣州工程技術職業學院與日立電梯（中國）有限公司聯合辦學協議規定采取實行“2+1”的模式，即“2年學院專業學習，1年企業崗位培養”的機制。2年學院專業學習的課程體系包括豐富的企業文化元素（課程）和以現代電梯設備技術工藝為襯托的通識型機電基礎課程。1年企業崗位培養是在日立企業培訓機構管理下的、以電梯設備制造過程工藝和產品技術服務過程技能為核心元素的培訓系統工程實施。日立企業借此造就成批的“忠于職業、技能適用于產品體系”的企業骨干員工。
聯合辦學是定向培養現代企業適用的崗位人才行動作為，企業文化課程或專用技術工藝課程就要和諧地融入專業課程體系。企業文化課程要素有些是要形成單列課程；如企業經營歷史與發展概況、企業技術工藝體系特征、企業生產管理機制學說、企業員工職業環境和生活節律情況、企業福利制度、特殊工種操作技能等。
3.企業專有先進技術或工藝的基礎理論平臺構建
有些涵括基礎專業工藝的課程要素應該細致地研究如何有取舍地融入高職專業技術基礎課程之中，如電梯設備裝配與調試、數控加工專用程序、電路測試等。
現代機電設備制造業工程技能的培訓內容是；
（1）通識通用類課程內容——適用性好、結構精化、帶有標準索引。
（2）涵括基礎專業工藝的企業專門技術課程要素。
（3）系統工藝意識的形成方法。
機電設備工程是綜合的支向技術工藝實施過程體系。實施工程的過程包括制作、調試、檢測、記錄、評價、改進等階段。我們理解“崗位高端人才”必須具備機電技術綜合運用能力。因而在項目任務型技能訓練課程中設計有指標有比例的電氣技術工藝、傳動技術工藝、編程技術工藝、調測技術工藝、專業文檔編整工藝的交互訓導。
4.逆向工程工藝基礎
專業軟實力的培養方法研究是高等職業教育技術研究的重項，專業智能水平是職業適應狀況的決定性要素。
針對機電一體化技術人才崗位特征——專業智能成分較多、技巧思維保持、非連續性非周期性的操作等，在專業技術和專業技能綜合性課程中加入“工藝培養”項目。開設“機電設備控制系統高級工藝實訓”課程，以培養技術工藝素質人才為目標，實施工藝能力培養。機電設備傳動結構和電氣控制系統測繪、規范技術文檔編撰、技術文獻或技師項目論文品閱評價等項目化的訓導和實踐科目活動為課程主要內容，課程項目實施采用逆向工程方式。先修課程理論引領理解實踐任務的技術工藝內涵，實踐活動充實原理理解并且在專業思維空間樹立柔性連接理論與實踐的工藝意識。經過此課程的項目化工作訓練，學生應勝任一般機電行業企業電氣技術工程崗位工作——達到電氣工藝師（或電工技師）業務水平。
5.校企合作課程設計
主要工作任務是研究基于工學結合實踐課目工作過程的機電支向技能課程的交互訓導模式。這種交互訓導模式要求有三維研究：
（1）橫向要素：各支向技術工藝課目（機械傳動構件課目、電氣控制課目、微機編程解析課目、大功率驅動器課目、專業文檔編整課目、特種工種操作技能培訓與考證）的內容分布。
（2）縱向要素：各支向技術工藝課目工序、工步、工時的分配。
（3）立向要素：各支向技術工藝課目工作評價（工藝水平、適用性）指標、改進要略、安全措施、客觀動態適應等方面的機制“軟件庫資料”的形成。
交互訓導模式要求改造現行教學理論與實踐在空間和時間上分別進行的時空結構，將實驗室、實訓室或生產車間與教室整合為理論與實踐融合互動的一體化情境氛圍教學平臺，為進行理論與實踐融合互動提供支撐條件。
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【關鍵詞】美國高校;教育技術;企業應用
【中圖分類號】G420 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097(2009)11―0057―03
目前,我國的教育技術應用實踐研究偏重于基礎教育和高等教育等學校應用,隨企業發展及教育培訓需求的增多,教育技術研究人員已經注意到企業應用實踐這一缺口。理論研究上,已有一些涉及企業培訓課程設計、企業培訓模式探究以及企業e-learning系統開發等數量不多的研究成果。應用實踐上,高校與企業合作的案例屈指可數,并沒有太大突破。各個高校教育技術專業中也少有相關的研究機構與研究方向,國內教育技術專業在企業應用方面的局限,限制了教育技術專業的發展以及教育技術人員的就業前景。
美國教育技術的研究和實踐一直處于世界領先水平,而其教育技術的應用實踐不僅面向學校教育及新技術、新媒體的創新應用,也關注其他場合領域(如商業、工業、軍隊、醫療等)的應用,并具備完善的理論研究及實踐體系。本文將視角投向教育技術的企業應用實踐,對其中比較有代表性的美國佛羅里達州立大學的教育技術研究領域進行分析,通過透視他們專業發展的趨勢,探究其實踐研究的特點,獲取對我國教育技術企業應用這一視角有價值的觀點。
一 面向企業的教育技術應用是美國高校教育技術研究的重心之一
通過網絡搜索及相關文獻資料,對美國高校的教育技術專業研究領域進行查詢和分析,了解到美國高校教育技術領域基本側重兩個方向,一是學習過程的設計、開發、應用及評價;二是當今新技術手段的教育應用研究及開展。這兩個方向包含的研究內容多種多樣,主要有人類績效技術、教育與培訓、教育系統設計、教育產品的研究和開發、計算機輔助教學、遠程教育和學習、技術整合和研究、互動性學習環境等。由于各個高校的學校性質、專業設置、研究背景的差異,研究內容上各有側重。
面向企業的教育技術應用是美國高校教育技術研究的重心之一主要體現在:①高校教育技術研究對象面向社會生活中各類環境下的學習,以獲得符合需求的社會價值。如印第安那大學對教育技術涉及的教育領域的定位為:我們認為學習可以出現在任何場合,不僅僅局限于基礎教育和高等教育,此外,還包括會出現在商業、工業、政府、醫療衛生機構及其他場合。佛羅里達大學的學習系統研究中心下包含八個不同的研究群體,分別進行知識社區、專家技能、學校改革、國際教育、績效等不同角度、不同人群的研究。喬治亞大學的教育技術專業隸屬于教育心理與教育技術系,為學生提供知識尖端的計算機和多媒體技術及其在各種不同教育場合的應用,包括基礎教育、高等教育、商業工業的培訓等。②美國高校培養的教育技術人才主要流向一是政府、軍隊和醫療機構的培訓機構、教學設計公司和公司的培訓部門以及教育咨詢公司,從事培訓師、教學設計師、教育咨詢師、在線學習教師等職業;二是作為多媒體設計師在計算機公司從事技術研究或軟件設計;三是作為對技術的教育創新應用感興趣的中小學教師,或是從事研究工作的高校教師。
二 進行人類績效的研究為教育技術的企業應用提供理論基礎
美國AECT的教育技術05定義中,指出教育技術是通過創造、使用、管理適當的技術性過程和資源,以促進學習和改善績效的研究與符合道德規范的實踐。從定義中,我們可以了解美國教育技術并不僅僅涉及學習,績效也是其研究領域的重要部分,這也是美國各高校教育技術專業的共同趨勢。美國教育技術領域的教授已經分成兩個“陣營”:研究教育形式下的教育技術專家;研究企業情形下績效技術的專家。[1]
以美國佛羅里達州立大學的研究機構――學習系統研究所為例。學習系統研究所將自己定位為“主要通過應用基于多學科及系統思想的方法改善組織或個人的學習及績效?！盵2]其下包含十個研究中心,其中有三個與人類績效相關,分別是知識社區、專家能力研究中心和學習、教育和績效系統國際中心。知識社區是對能夠促進知識建構、分享及重用的手段和工具進行研究,以提升人類績效。專家能力研究中心是一個致力于應用設備以便能夠客觀地測量專家技能,該研究中心擁有一個人類績效研究實驗室,利用客觀的方式檢測專家及現實世界中人類的表現。教育和績效系統國際中心具有多學科交叉的性質,融合了認知心理學、教育心理學、教學技術和信息技術等多種學科知識,該中心的主要任務是對人類學習和績效的研究進行指導,使此領域的一般理論走向成熟,并在各種環境下開展實踐。
從上述的佛羅里達州立大學的研究中心看,美國教育技術領域對績效技術的研究,并沒有局限于企業培訓,而是借鑒多種學科知識,深化績效的一般理論,融合應用信息技術,為績效技術在企業工作場合的實踐應用提供實用的理論價值。高校對績效的研究符合企業績效技術的歷史發展路線,企業績效技術產生于本世紀60年代末與70年代初之間的教學系統設計運用系統方法分析、解決教學的培訓問題,最初是用于解決企業培訓中出現的問題,以便企業教學和培訓能發揮其應有作用。[3]90年代,教學設計者意識到工作場合中很多績效問題不能通過培訓解決,而開始突破原有專業領域的局限,將注意力轉移到如何在專業之外表明自身實踐的有效性。[4]
三 創新技術應用為教育技術的企業應用提供有利工具
教育技術是一門應用性的學科,其應用的“技術性資源”并不能簡單的理解為計算機技術和通信技術,技術也包括促使學習者參與的設計和環境,同時還包括可以促進學習的任何一種技術或方法。[5]
佛羅里達州立大學的教育技術學專業的名稱為Instructional Systems,此專業的研究領域主要開展研究及應用技術以提高教育和培訓效果。此專業將(教學)材料開發和技術應用作為課程的核心技能,學生要學習該專業的理論基礎,并接受與教育及培訓項目有關的設計、開發、應用和管理的應用培訓。技能領域包括通過系統設計與評價進行的需求評估和職業分析,同時特別重視計算機在績效提升中的應用。此專業的學生在完成碩士階段的學習之后,一般進入商業,工業,政府和教育等組織工作,因此學生具備的專業能力包括傳播和領導能力(向特定的人群清晰的闡明計劃/項目的目標和進程)、設計能力(根據績效目標規劃和選擇教學策略及績效支持工具)、評價和研究能力(以制定管理和教學決定為目的,收集和解釋適用于改善人力績效的多方面的數據)、應用能力(在多種場合管理學習環境并給予指導)、管理能力(通過組織、變更、項目和人事管理工作,制定和實施促進實現教育/組織的目標的程序/項目)、媒體與技術(規劃、選擇、修改、設計關于教學及績效的支持教材/材料)。
教學設計是美國教育技術一大方向,佛羅里達州立大學是這一方向的主要代表。學生通過課程的學習,獲得教學設計過程中的每一環節的真實經驗,包括:分析、設計、開發、應用、評價和管理。[6]專業方向分為教學系統方向和開放遠程教育方向,課程設置緊緊圍繞培養目標,隨社會需求的發展而變化,如績效技術是一個新興的領域,為一個組織的發展過程帶來了很大的改善,佛羅里達州立大學教學系統提供了人類績效技術證書(Human Performance Technology Certificate)相關的課程,以幫助學生通過學習這種系統程序或過程,能夠面對社會和市場上的挑戰。
四 進行組織項目設計是教育技術企業應用的主要實踐領域
面向企業的教育技術應用實踐需要采用系統方法、教學系統設計、績效技術等與專業相關知識,針對組織需求,設計一系列的可以提升組織績效的項目。在解決企業組織工作領域的問題時,還要結合其他領域的知識如企業文化學、組織學、知識管理、動機理論、企業營銷學等。
在美國,教學設計的概念和實踐已經被廣泛地運用到實際工作當中,由于該方法能夠幫助企業有效地提高員工的績效,從而得到廣泛的歡迎和關注。[7]佛羅里達州立大學教育技術研究機構―績效研究中心(Center for Performance Technology)將自身定位于“通過應用系統論方法,為組織設計、開發及開展基于技術的教育和績效項目。”該中心主要為大規模的組織提供服務,包括州立、國家政府機構、公司、軍隊及發展中國家等,在實踐中獲得巨大的社會價值并促進對教育與培訓的意義重構。在佛羅里達州立大學強大的教育技術理論及實踐研究成果的支撐下,該研究中心能夠勝任并開展的工作主要有企業員工及專家發展培訓、課程開發、公共意識和銷售、媒體設計與產品、評價和質量體系以及咨詢顧問等。
另外,美國高校教育技術專業與相關的企業部門及公司保持著良好的合作關系,很多教授大部分都做過或一直做企業的教育技術或績效技術的顧問。[8]高校的合作伙伴很廣泛,涉及到公司、軍隊、政府部門、教育咨詢公司以及發展中國家等,高校主要為其提供教育咨詢及教育產品應用方面的支持。保持與企業的合作關系是高校學術理論能夠得以實踐驗證的最好途徑,也是保證專業發展切合社會需求的前提,能夠拓寬并保證專業的持續發展。
五 對我國教育技術企業應用實踐的展望
我國的教育技術發展多年,高校培養的教育技術專業人員的畢業去向以學校為主,涉及像企業、計算機公司等一些其他領域甚少。目前中國企業經歷了近20年的發展之后,受國際跨國企業的影響及自己發展的需要,對教育培訓的需求擴大,而國內教育產業的體系建設不完善,面對企業教育培訓中的諸如教學實施、課程設計、質量評價等問題更多是從人力資源部門尋求幫助,無法從教育的專業角度解決。教育技術是以應用為主的學科,面臨巨大的企業需求,如何發揮其理論優勢,擴展自身的研究領域,與企業管理相融合,創造出社會價值呢?
首先應擴展面向企業教育的研究領域。面對企業的教育需求,教育技術專業應加強和其他學科的融合,比如成人教育、人力資源管理、企業管理等學科知識,尤其是管理類的專業知識,使其能在實踐中立足于企業實際發揮學科價值。工作場所的學習不同于學校,具有學習者學習背景的復雜性、課程設置的多樣性、學習方式的靈活性及學習環境的不定性等特點。針對這些特點,基于對教育技術學科知識的理解,此專業可以為企業教育提供培訓課程規劃和開發、教育質量評價標準、培訓實施模式和技術支持下學習環境建設等內容。
其次開展面向應用的理論研究。美國教育技術的實踐研究的成功主要歸功于將理論基礎與面向需求的應用相結合,將理論研究和應用實踐并行開展是美國高校教育技術專業的特點。教育技術面對企業教育這樣一個新領域,需要創造性及實用性的理論研究為應用實踐提供參考。一是需拓展理論基礎,融合知識管理、企業管理、組織學習、成人教育等理論,進行非正式學習的研究,這涉及到學習模式、學習環境以及學習技術的改進;二是深化教育技術的理論研究,比如探討教學系統設計如何應用于工作場景,解決企業中的績效問題;三是從技術的維度出發,開展技術支持下的企業教育的研究,例如企業e-learning、移動學習、虛擬學習社區等。
再次是在實踐中形成面向組織需求的方法論。企業是盈利性的經濟組織,企業教育并不能僅僅以獲得個人績效提高為目標,而是以實現組織績效的提高為主要目的。以組織需求為目標導向,教育技術的應用實踐要從組織效益、成本投入、時間限制等方面全面考慮組織需求,形成實用性的方法論工具,以便能在實踐中快速應用,主要涉及企業教育需求評估、教學設計規劃項目、企業e-learning開展項目、學習評估項目(投入與產出分析)、課程開發流程及規范以及技術支持下的企業學習項目等。
目前國內教育技術的面向企業的應用實踐太少,需要教育技術專業開拓者的尋求機會積極與企業相關部門合作,獲得經驗以形成面向我國企業的教育技術實踐方法論,指導我國教育技術企業應用領域的拓展,也為理論及知識結構的構建提供參考。
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［論文摘要］文章基于核心競爭力概念和國內高職院校的發展環境，設計了學習型高職院校核心競爭力模型，繼而提出培育高職院校核心競爭力的策略，并進行了案例證實分析。同時，指出培育核心競爭力是高職院校辦學的基礎，服務終身職業教育是核心競爭力的表現，扎根行業是培育核心競爭力的關鍵。
［論文關鍵詞］職業院校 核心競爭力 終身教育
隨著經濟發展方式的轉變和經濟結構的調整，高職院校迎來了新的發展機遇。如何更好地滿足人民群眾接受職業教育的需求，滿足經濟社會對高素質勞動者和技能型人才的需要，是高職院校制定發展戰略必須思考的關鍵課題。提供職業教育，并為在職人員提供終身教育是現階段我國高職院校的根本辦學使命。這決定了高職院校在培育核心競爭力和塑造競爭優勢的過程中應該致力于職業教育能力的提升。
一、高職院校核心競爭力模型
C.K.Prahalad和G.Hamel在分析日本企業如何在20世紀七八十年代超過美國企業時，提出了企業核心競爭力的概念。如果將企業比做一棵大樹，核心競爭力則是樹的根基，發揮著提供養分和支撐全樹的作用；由核心技術所制造的核心部件如同樹干樹枝；用來滿足目標顧客需要的各種最終產品正是依賴核心部件所生產的，如同樹葉、果實和花朵。
基于以上的核心競爭力理論，我們可以設計出高職院校的核心競爭力模型。高職院校的核心競爭力表現為一種獨特的教育優勢，能同時滿足社會對高素質技能型人才的需求和技術型人才對終身教育的需求。這種核心競爭力保證培養的人才比其他院校的畢業生更能滿足企業的需要，在行業中有更多發展機會，并且這是一種其他院校很難模仿的能力。對于高職院校核心競爭力這棵大樹，樹葉、果實和花朵就是被學校培養出的滿足企業需要的、可持續發展的高技術人才；樹枝就是學校用來培養學生的軟件和硬件，包括品牌特色專業、精品課程、教學科研團隊、深度參與和緊密合作的企業等，這些都是人才培養的直接條件和內涵所在；樹干則是確保學校有效運營的組織結構、組織文化、領導能力和制度保障；根基就是使學校各項辦學資源能被有效整合和運用的獨特能力。高職院校的核心競爭力表現為四個基本特征：
第一，差異性。高職院校核心競爭力的差異性表現為行業背景和特色，體現的是依托于某一行業的資產專用性，資產專用性越強，差異性越高。這是高職院校辦學過程中形成的區別于競爭對手的且不易被競爭對手所輕易模仿、復制的獨特優勢。這種核心競爭力是學校與行業中龍頭企業長期合作，建立互惠雙贏而積累起來的聯系，是經過漫長的過程而逐步建立和形成的獨特能力。
第二，整合性。高職院校核心競爭力不僅是某一方面或某一領域的能力顯示，而且是集體智慧的結晶。這是學校對不同資源（如人力資源、物質資源、精神資源）、不同專業和各種教學要素進行優化組合后，在綜合競爭力基礎上形成的占主導地位的核心能力。它體現了一種整合性，各要素之間相互依存，相互制約，有效整合，有機結合。
第三，擴展性。從系統論的視角看，高職院校是社會的一個子系統，應該具有前瞻意識，準確預測系統內外部的變化，適時推動核心競爭力的創新和發展，實現核心競爭力的提升轉換，并且能夠不斷向橫向、縱向延伸，擴展到學校的科研、教學、為社會提供優質服務等一系列環節上，促使高校不斷與時俱進，調整與保持自身的競爭優勢，滿足社會的需求，更好地為社會服務。
第四，價值性。高職院校核心競爭力應該為學校的辦學使命服務，即培養出為企業所認可和重視的技能型人才，其核心價值在于提供優質的教學、科研、社會服務等，以滿足職業技能教育和終身教育的需求，幫助學生實現投資高等教育回報率的期望。這種價值是需要通過高職院校的辦學職能和辦學目標來實現讓渡，并且是經過學生和社會的檢驗予以認可的。
二、高職院校培育核心競爭力的途徑
1.依托行業是培育和提升高職院校核心競爭力的基礎。高職院校的辦學優勢必須依托行業，這是與普通高校相區別的關鍵。高職院校以有發展潛力的行業為背景，利用校企合作平臺整合各種辦學資源，將行業中龍頭企業的技術優勢融入學校事業的各個方面，形成學校自身的核心競爭力。
2.專業、課程建設是培育和提升高職院校核心競爭力的抓手。專業和課程是體現高職院校核心競爭力的載體，專業優勢與課程特色是高職院校辦學優勢和特色的核心。高職院校要從服務地方經濟和區域發展的需要出發，充分利用資源優勢、地緣優勢、產業優勢，結合本校的辦學歷史與發展成就，利用自身資源，著力培育自己的特色專業，努力打造精品課程和優秀實訓基地。
辦學聲譽是高職院校的無形資產。塑造聲譽的過程，也是學校核心競爭力不斷增強的過程。高職院校應該充分利用校企合作平臺，力爭使學校的品牌特色專業在為行業服務的過程中贏得良好的聲譽，由此帶動學校辦學水平和層次的提高，帶動相關專業群的發展。
3.“雙師”隊伍建設是培育和提升高職院校核心競爭力的前提。“雙師”隊伍是高職院校人才培養、社會服務和科技創新的主力軍，是學校培育核心競爭力和長期競爭優勢的原動力。高職院校應以教學梯隊建設為中心，以提高學歷層次、優化企業背景為重點，完善學校吸引、遴選、培養和使用人才的機制，提高師資隊伍的整體水平。
首先要著力于專業帶頭人和青年骨干教師的培養，支持骨干教師參加各種形式的進修，提高其職業教育能力和社會服務能力。其次要著力于企業技術專家的引進，廣泛吸引和鼓勵企事業單位的高級工程師、管理人員和有特殊技能的人員擔任專、兼職教師，逐步擴大外聘教師的比例，建立起“能進能出、能上能下”的人才使用機制。再次要著力于建立有效的激勵機制和健全的師德制度，把師德作為任用、考核、獎懲與晉升的依據，最大限度地調動教師的工作積極性。
4.學習型組織建設是培育和提升高職院校核心競爭力的方向。學習型高職院校具有能夠及時調整人才培養戰略以應對經濟社會需求變化的品質，因此，善于學習是高職院校培育核心競爭力的必備素質。學校的學習不只限于教職工個體的學習，而是學校層面的學習。因此，建立和完善信息共享機制，既能保證教職工的個體學習有效轉化為學校的學習，也可為教職工創造良好的學習平臺。
核心競爭力理論認為，只有同時具備價值性、稀缺性、難以模仿性的資源才有可能成為學校的核心能力，共享型信息能夠帶來高附加值已經成為人們的共識。每一所高職院校由于其自身特點，所掌握的信息尤其是默會信息很難被其他院校所模仿。教職工知識信息專業化方向與程度的差異，以及信息與教職工個體之間相互作用的不同，直接影響到各高職院校最終集聚信息的差異性。同時，高職院校競爭性合作戰略思想的形成，使學校與外部組織的競爭性合作顯得必要且可能。尤其是在校企合作過程中，高職院校與企業結成各種松散程度不同的網絡組織，利用外部技術資源并積極創造條件以實現內外資源的優勢相長，借助與聯盟企業的技術人員合作，相互傳遞技術，鍛煉教師能力，共同完成項目。
5.價值觀管理是培育和提升高職院校核心競爭力的保障。具備核心競爭力的高職院校必須善于將專業優勢、人才優勢、資源優勢以及校企合作優勢等進行整合，使各類資源要素發生功能上的耦合、裂變，形成系統化的、強化的、異于競爭對手的比較優勢。而有效整合離不開和諧的文化氛圍，因此，加強高職院校的價值觀管理，是學校形成核心競爭力的重要保障。在學校內部形成全體成員共享的價值觀體系，已成為高職院校建設的關鍵要素。開展學校價值觀管理，首先，要提煉學校的核心價值觀體系，需要通過各層次教職員工的共同參與來提煉核心價值觀。其次，要將文化變革轉變為人才培養態度、人才培養活動和人才培養任務的改變。再次，要讓所有教師致力于持續學習、不斷改進、定期檢查價值觀和使新成員融入這種文化。
6.服務、創新是培育和提升高職院校核心競爭力的動力。高職院校的發展受社會環境、經濟環境、技術環境和國際環境的影響。如產業結構調整會對某些專業的學生數量和知識能力結構提出新的要求，學校間的競爭會對生源質量和數量形成直接的影響。高職院校專業布局不能只是被動地適應社會需求，而應該立足于自身的核心競爭力，利用所擁有和控制的資源，抓住各種市場機會進行教育服務，并在服務中持續創新。服務終身教育和持續教育創新是高職院校維持和創造競爭優勢的動力。作為培養技術型、創新型人才的高職院校，自身必須是技術領域創新的源頭。唯有致力于優良的服務和持續的創新，才能創造和保持學校競爭優勢。
三、結論
1.培養核心競爭力是高等職業院校實現可持續發展的基石。高等職業院校作為職業技術教育的提供者，面臨著來自生源、用人單位、同類院校等現有競爭者的制約。隨著高職院校招生規模的擴大，以及自學考試、成人教育、網絡教育、社會培訓等的發展，學生獲得教育機會的渠道越來越廣，大學生就業難現象，使企業有了更多的挑選余地，對學生素質和能力的要求也越來越高。從潛在競爭者的角度看，《2007企業大學白皮書》公布的對企業大學主要功能的調查，87%的企業大學選擇為企業培養人才，58%選擇了企業文化傳承，47%選擇推動企業變革，13%選擇了整合產業鏈，19%選擇企業品牌營銷，只有4%選擇將企業大學作為集團利潤來源之一。隨著國家大力發展民辦教育政策的推行，企業大學對高等職業教育將會形成極大的潛在威脅。因此，高等職業院校只有集中有限的資源，致力于塑造核心競爭力，才能在競爭中占有明顯優勢。
2.服務行業和終身教育是高職院校核心競爭力的價值體現?！秶抑虚L期教育改革和發展規劃綱要（征求意見稿）》指出：“鼓勵畢業生在職繼續學習……拓寬畢業生繼續學習通道。提高技能型人才的社會地位和待遇。加大對有突出貢獻高技能人才的宣傳表彰力度，形成行行出狀元的良好社會氛圍?！笨梢?，高職院校畢業生的繼續教育并不局限于學歷教育領域，而更多的是接受行業新技術的繼續教育培訓。因此，高職院校只有借助核心競爭力，才能為滿足人的終身教育需要提供更好的服務。
一、企業核心競爭力審計問題的提出
在市場經濟條件下，競爭是不以人們的意志為轉移的，企業要在激烈的競爭中求得生存和發展，就必須要有較強的持續競爭力。競爭力中最為關鍵、起決定性作用的因素，是核心競爭力。企業要想長盛不衰，就必須不斷培育和形成自己的核心競爭力，擁有別人無法取代的、可持續的核心競爭力。對于企業內部管理層來講，也需要相關的、通過審核的值得信賴的企業核心競爭力信息來幫助企業進行自我診斷和分析，為其尋找自身的薄弱環節并進行相應的改進，同時使企業了解自身的產業定位，為其在產業競爭，提升核心競爭力的努力提供指導性的方向。這一切入點，為企業核心競爭力審計“登堂入室”提供了可能。
二、企業核心競爭力審計的核心：無形資產審計
核心競爭力是一組內部經過整合了的知識和技術，尤其是關于怎樣協調多種生產技術和整合不同技術的知識和技能，它使得公司在某一特定領域內成為領先者。核心競爭力包括技術、技能和知識，其本質上是企業通過各種技術、技能和知識進行整合而獲得的能力。作為建立在企業核心資源基礎上的智力、技術、產品、管理、文化等綜合優勢在市場上的反映，企業核心競爭力是企業獨特的一組技能和知識的集合。這種能力使企業能長期保持其競爭優勢，就其實質而言，這些能力都是企業的無形資產，從這一點來看，核心競爭力在本質上與無形資產具有一致性，即都體現為企業的獲利能力，都使企業成為特定市場領域的領先者并獲得超額利潤。同時，它們在內容上也有許多共同之處，除土地使用權、特許權利等無形資產外，其他無形資產或者本身就是一種技術、技能或知識，或者是企業運用這些技術和知識所獲得的成果。當然，不能將企業核心競爭力與無形資產簡單地等同起來，但至少可以說，無形資產是企業核心競爭力的核心，是核心競爭力的構成要素。核心競爭力以無形資產為基礎，是企業通過多種無形資產的有機整合而形成的。擁有一定數量和質量的無形資產是培育企業核心競爭力的必要條件，并決定著企業價值的高低。根據以上分析，核心競爭力的核心內容為無形資產，據此可以推斷，核心競爭力審計的核心就是無形資產審計。
三、企業核心競爭力審計的特點
（一）審計客體的獨特性
企業核心競爭力本身就具有獨特性，企業核心競爭力是顯性知識和隱性知識的有機統一體，尤其是隱性知識，它具有高度個人化的難以察覺性和模仿性，恰恰是這部分知識不僅讓競爭對手難以模仿，而且使企業核心競爭力成為企業競爭優勢源泉的內在動力。因此，隱性知識的特征使得企業核心競爭力具有獨特性，從而與競爭對手相區別。
（二）審計主體的高層次性
企業核心競爭力審計對于從事該審計業務的組織和人員提出了新的更高的要求，它要求審計人員精通管理和核心競爭力的相關知識。從事核心競爭力審計的組織、人員必須具有學習、研究、創新的素質和能力，必須跳出傳統審計的層次，從企業資源整合及運用的更高角度，判斷、審視企業核心競爭力有關的方方面面是否存在問題，從而得出這個企業發展前景究竟如何的結論，這種結論也可以驗證企業的現行財務狀況與經營業績是否真實、可靠。
（三）程序與方法的特殊性
傳統審計程序和方法一般立足于靜態的企業環境中，對企業狀況進行分析，沒有涉及企業的戰略領域，而企業核心競爭力的構建環境是不斷變化的，其內容也就處于不斷的更新之中，這就要求審計方法不僅要吸收傳統審計方法的精華，還要考慮企業內外環境的變化，將技術創新、時間等動態因素加入到審計分析方法中來，完善現代審計的程序與方法體系。例如，有些審計對象可以采用定量化的指標進行衡量，但是一些重要的非定量指標如：企業文化、企業家精神等都很難找到科學的方法加以量化，而這些有時更能反映企業核心競爭力狀況。因此，必須考慮這些特殊性，否則必將會使審計結論的客觀性受到影響。
四、企業核心競爭力審計的主要內容
（一）企業文化審計
西方學者打過一個比喻：“管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分占1/3，大體相當于管理組織、制度、技術、手段和方法等有形管理；隱在水中的部分占2/3，大體相當于組織成員的價值觀念、人際關系、文化傳統、風俗習慣等無形管理?！边@個比喻形象、深刻。企業文化在整個管理系統中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理的效率。如果說傳統管理理論更多地著眼于占1/3比重的有形管理的話，企業文化理論則著眼于占2/3比重的無形管理。
企業文化本身就是一種核心競爭力。對此，清華大學教授魏杰認為，“企業文化是企業整體競爭力中最為核心的部分，企業核心競爭力總是根植于獨特的企業文化土壤之中，受企業文化的影響和制約，優秀的先進的企業文化對培育企業核心競爭力有強大的推動作用?！币虼?，筆者認為，企業文化應該成為核心競爭力審計的重要內容。審計人員應該運用專業的管理審計知識，幫助企業識別存在于企業內部的一種文化，總結經驗和經營理念，不斷地以書面的形式，以制度的方式，將企業核心競爭力所體現出來的文化因素具體地體現出來，打造企業核心競爭力的“著力點”。
（二）特色管理平臺審計
企業的核心競爭力必須是企業獨一無二的能力，如果某項專長已普及或者極易被競爭對手模仿，就不能稱其為核心競爭力。管理平臺是支撐企業核心競爭力的架構，它有利于企業組織結構的合理和管理的優化。企業應在其管理的過程中不斷構建有特色的管理系統平臺，使企業內部的管理資源得到有效配置，減少管理層次，消除信息阻隔，以加快對于市場的快速反應，提高組織運作效率。例如，春蘭集團能夠成為我國規模最大、經濟效益最好的綜合家電企業，正是得益于它的管理。隨著春蘭的發展，他們意識到原來的管理模式已經顯得有些落后，有必要建立一個適合本企業發展需求的全新管理模式。正是本著這種需求，春蘭在原有的管理模式上揚棄、創新，逐漸創立了矩陣管理模式、六西格瑪模式，基于核心技術的多元化管理模式，使企業組織結構合理、管理優化，形成了“春蘭”真正意義上的核心競爭力。作為增值型的內部審計部門應該從系統論的觀點出發，全面權衡，綜合考慮企業的管理平臺，通過企業戰略管理、核心制造管理、核心技術管理、組織界面管理、核心營銷管理、財務管理等子系統的考核指標審查，分析本企業管理模式中存在的突出問題，并提出積極的建議，以此不斷培育和構建具有特色的企業管理平臺。
（三）人力資源審計
人力資源作為核心競爭力，以人才為核心競爭力的內核，不僅能使人才發揮聰明的才智，而且有利于員工的成長，增強企業的凝聚力，使人才成為企業長期發展的源動力。在知識經濟和全球一體化的當今時代，作為高科技公司，就必須把企業建成高科技人才實現自身價值的大舞臺，良好的人力資源開發機制將無疑是吸引人、用好人、留住人的最好辦法。每個企業的發展，都要求高效和強有力的合力，高效要求科學的機制、靈活而有效，合力要求整合而有規則，靈活、協調而有序，規則和控制又不能是制約效率的教條，在科學有效的規則下，在強有力的企業文化凝聚中，充分發揮人的能動性。
人力資源審計是按照特定的標準，采用綜合性的研究分析法對組織的人力資源進行全而檢查、分析和評估，發現存在的問題以及問題產生的機理，從而為組織構建可持續發展的核心競爭力提供科學的支撐。通過人力資源審計有利于確定人力資源的數量與質量是否符合公司發展的目標；明確人力資源為公司創造的價值；發現存在的人力資源問題，最終解決問題，實現公司的持續發展。
（四）核心技術創新能力審計
企業在市場上的競爭，表面上是終端產品和服務的競爭，實際上是該產品和服務背后隱含的科技的競爭。改革開放20多年來，我國通過引進國外的先進技術、設備、生產線，在電子、信息等產業取得了突飛猛進的發展。但是，許多產業的核心技術和關鍵部件仍然掌握在西方發達國家手里。一個企業短期內可以通過引進甚至是購并等方式獲得技術，但長期和過分地依賴創新成果很可能導致內部創新能力的下降，從而影響企業的長期發展。在國外，幾乎所有的名牌企業都很重視不斷開發新技術和新產品。他們認為只有搶占新技術和新產品的制高點，才能取得競爭優勢。這些企業都有自己的研發機構，而且都有自己的領先技術和拳頭產品。
技術創新能力是競爭優勢的重要來源之一，這已被人們所廣泛接受。但技術本身并不等于商業上的競爭優勢，因此，如何把企業的技術轉化為商業上的競爭優勢更為關鍵。對此，內部審計必須掌握技術研發方面的重要技能，當新技術的應用導致經營程序的變革時，企業內部審計必須對這種變化的效果進行監測與評估，確保其達到既定目標。此外，針對將會導致企業核心技術競爭力削弱的模仿復制現象，為了防止核心技術的擴散，應采取不同的手段來維護企業的知識產權，保護這些有價值的稀缺資源。
五、開展企業核心競爭力審計應注意的幾個問題
（一）深入開展核心競爭力審計理論的研究
到目前為止，國內外學術界在企業核心競爭力審計方面研究甚少，還遠未形成理論體系?？梢哉f，企業核心競爭力審計是一個新事物，對于它的研究既有利于豐富審計理論，又有利于培養和創新企業的核心競爭力的實踐活動。最初由管理學界提出的核心競爭力的研究目前往往局限于定性分析企業內部管理及外部的競爭環境，對于競爭相關的審計問題研究得相對較少，尤其對于核心競爭力審計問題的理論研究更少，從cnki的檢索來看，不過四、五篇論文。目前對于核心競爭力審計問題的研究還停留于初級階段，還需要更多的審計理論與實務人員不斷投入到核心競爭力審計的研究中來，豐富核心競爭力審計理論，以此來指導創建與培育企業核心競爭力的實踐。
（二）樹立增值型內部審計的新理念
以“增值和改善”為目標的內部審計，促使傳統內部審計向增值型審計改造；從事后發現內部控制的薄弱環節轉向事前的防范；從微觀層次轉向宏觀層次，以有限的資源和風險管理為基礎，尋找高風險領域，制定消除或減少不利因素的控制制度或程序，防范企業風險，促進企業完善管理，使內部審計更加廣泛地參與到企業的經營活動中，從而發揮提高企業核心競爭力的作用。企業的高層管理者，尤其是董事會的高層組織人員應徹底轉變觀念，內部審計不是一個不得不設置的“得罪人”的部門，其對建立企業競爭優勢、提高核心競爭力有著重要作用。積極活躍的增值型審計部門能夠在提高企業收益、改進經營程序、增進部門交流、加強風險管理等諸多方面對企業的經營業績產生積極影響，為企業做出重大貢獻。
（三）注重構建企業核心競爭力審計指標體系
[關鍵字]企業、物流資源、整合、流程再造
1. 引 言
眾所周知，當今企業的交易成本主要為物流所占用。物流成本成為企業銷售成
本的重要組成部分。物流成本的高低與企業的效益緊密相關，具有乘數效應：即物流成本的降低可以顯著增加企業的效益。舉例說，假定其他條件不變，某企業的利潤率為10%，要想依靠增加銷售以獲取10萬元的利潤，則企業要增加100萬元的銷售額。如果我們能通過采取切實有效的措施，將物流成本降低10 萬元，則等同于間接增加了100萬元的銷
售收入。常言說得好：“省錢比賺錢容易”。由于當今科技的高速發展，特別是計算機網絡技術的發展和廣泛應用，給企業的物流職能的改進提供了強有力的技術支持。在顧客需求多樣化和個性化、理性化趨勢明顯的當今經濟社會，顯然，改進企業的物流職能，降低其物流成本，要比改進企業的銷售職能，提高銷售收入要容易得多。因此，企業要想適應不斷變化的市場需要，提高其核心競爭力，必須適時、有效地整合其物流資源。本文從企業物流資源整合的相關文獻入手，對企業物流資源整合的概念、實質、原則、問題進行較為系
統的理論研究，進而提出再造企業物流流程的建議和對策。
2. 企業物流資源整合的概念和實質
2. 1 企業物流資源整合研究的相關鏈接
資源整合是當今物流界較為熱門話題。然而，迄今為止，人們對于資源整合的理解還千差萬別，從筆者所涉獵的國內外文獻看，比較有代表的觀點主要有：
2.1.1 . 何明珂在其著作《物流系統論》指出物流要素集成化原理實質上就是物流資源整合原.理。該文指出：物流要素集成化是指通過一定的制度安排，對物流系統功能、資源、信息、網絡要素及流動要素等進行一系列規劃、管理和評價，通過要素之間的協調和配合使所有要素能夠像一個整體在運作，從而實現物流系統要素之間大聯系，達到物流整體優化的目的的過程。還指出物流要素集成是區別傳統儲運業與現代物流業的主要特征；系統分析了要素集成的動機、機制和結果；指出物流系統內部結構的原理有：物流要素集成化原理、物流系統網絡化原理和接口無縫化原理等。
2.1.2. 王佐在其文《論物流企業的資源整合》中將物流資源整合從戰略思維層面和戰術選
擇層面對物流整合的涵義和物流整合的內容，進行了較為詳細的論述，其文認為物流整合內容包括客戶資源、能力資源和信息資源的整合。
2.1.3 王國雄在其文《試論現代物流的整合效應》中從大物流的觀點出發，認為物流整合力是物流企業對市場發展所具有的適應力、協調力和綜合力的總和。物流整合力=物流設施+營銷能力。
2.1.4 李雷鳴、陳俊芳在分析了企業物流的作用和制約因素之后，從多個方面分析了我國企業集團現行的分散物流模式的弊端，并在此基礎提出了企業集團組織一體化整合和信息整合的第三方物流改革目標模式。
2.1.5. 唐納德.丁. 鮑爾所克斯等人在其著作《物流管理——供應鏈過程一體化》提出的整合理論。強調了對物流位置結構、倉庫位置類型、運輸節拍、庫存節約、物流戰略的制定方向。
2.1.6 Dorothy Leonard 從動態角度概括了企業資源整合的方法和過程，他認為企業資源整合就是在發現并建立企業的核心競爭能力的基礎上，通過一定的的決策措施，對物流 企業內外的系統功能、實體資源、信息、網絡要素以及其他要素進行統一規劃、管理和評價，從而實現整體的最優目標，并且通過動態的資源檢驗和發展物流企業的核心競爭力，促進企業的快速健康發展。
2.2. 企業物流資源整合的概念和實質
上述各種企業資源整合的研究，角度各不相同，有些從技術的角度進行研究，有些則從管理運作的角度去研究；有些從企業的角度進行研究，有些則從社會的角度進行研究。應該說，這些研究還是令人滿意的，但也存在一定的局限性：一是，各種資源整合的研究基本上都集中在具體的整合內容和方法上；二是，對企業物流資源整合的前提-----制度資源研究比較缺乏；三是，對企業物流資源整合本質研究
的缺乏，沒有圍繞提高企業核心競爭力的物流資源整合而作出一個系統的研究。應該指出，企業物流資源的整合不僅僅是對企業和社會原有的物流資源進行重新的優化配置，更重要的是為了使企業的運作形態發生根本性的轉變，使企業由以職能為中心的傳統運作形態向以優化資源配置為中心的現代企業運作形態的轉變。實現企業經營管理運作的根本性變革。在當今經濟社會中，企業物流資源的整合，不論從何種角度看，都不能忘記關鍵的一點：即企業物流資源的整合應有合理的制度安排作為其前提，并有現代的科學技術，特別是計算機網絡技術作為其強有力的支撐。只有這樣，企業才能將其有限的物流資源和分散的社會物流資源進行無縫化對接，真正形成以企業核心競爭力為主要目標的物流資源的動態運作。為此，本文將企業物流資源的整合定義為：為適應不斷變化的市場環境的需要，在科學合理的制度安排下，借助現代科技特別是計算機網絡技術的力量，以培養企業核心競爭力為主要目標，將企業有限的物流資源與社會分散的物流資源進行無縫化對接而進行的一種動態管理運作。這也是本文將企業物流資源整合置于新經濟背景下研究的原因。這一定義雖然有些長，但其能較為全面說明當前和今后企業物流資源整合的主題和趨勢。反映企業物流資源整合的本質特征：
2.2.1 “在科學合理的制度安排下，借助科學技術特別是計算機網絡技術的力量 ”說明企業物流資源整合運作的制度基礎和知識技能基礎。
2.2.2 “以培養企業核心競爭力為主要目標 ”說明在新經濟條件下，只有正確識別和把握
企業的核心競爭能力，才能使企業的物流資源整合更加有效。
2.2.3 所謂“動態管理運作”說明企業物流資源整合運作的非靜態特征。因為企業所面臨的市場環境總是處于不斷的變化之中。不同時期，企業所面臨的社會、政治、經濟和科學、文化等環境都會有所不同，企業內部環境也會因此引起變化。環境變了，企業物流資源的整合也將發生變化。因此，只有以動態的觀點對待企業的物流資源整合，才能使企業內部的物流資源與外界物流資源保持一種動態的相互適應性，才能響應顧客的快速需求反應，保持企業在不斷變化的市場環境中立于不敗之地。
綜上所述，企業物流資源的整合其實質就是再造企業的物流流程。實現傳統以職能為中心的管理運作向現代以資源優化配置為中心的管理運作的轉變。是企業一種全面徹底的管理變革。 3. 企業物流資源整合的原則
3.1 顧客導向原則
以顧客為導向原則，要求企業的物流資源整合必須緊扣顧客需求主題而進行。
隨著經濟的發展，消費者的價值觀念不斷演進。在當今的經濟社會中顧客的需求日
趨理性化，人們開始希望花合適的代價購買到具有合適功能的產品或服務。強調以
顧客為導向的企業將發現，最好滿足市場需求的產品或服務，并不是由企業為顧客
設計的產品或服務，而是由顧客設計或由顧客參與企業共同設計的產品或服務。在
產品或服務的購買過程中，顧客具有“否決權”，顧客群及潛在的顧客群決定產品
或服務的需求特點。使得企業面臨嚴峻的挑戰。因此，以顧客為導向必須使企業各
級人員都明確：企業生存和發展的理由是為顧客提供價值。顧客作為企業的重要
“資產”，企業必須善待顧客。必須創建并維護良好的顧客關系。從長遠的觀點看，
企業的使命就是要使顧客當前價值最大化，同時使顧客的壽命周期價值最大化。企
業物流資源的整合只有達成這些使命，才有意義。因此，企業任何物流資源整合的
設計與實施都必須以顧客價值為標準，將客戶關系管理作為企業的長期發展戰略，
努力培養顧客對企業的忠誠度。這是企業物流資源整合得以成功的重要前提。
3.2 知識管理原則
企業物流資源整合的知識管理原則，要求企業必須提高其物流知識管理能力。
這是企業物流資源整合能否成功的關鍵。關于這一點，也是知識經濟、網絡經濟、
信息經濟對現代企業的要求之一。隨著時代的發展，以波特的競爭理論為代表的，
認為企業的競爭優勢來源與行業結構和市場機會的傳統管理理論，逐漸暴露出其不
足。實踐證明，同一行業的企業往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力卻相差甚
遠，而且這種差距還有變大的趨勢。為了解釋這些問題，對傳統理論進行休整產生
了資源管理學派。資源學派認為，企業的競爭優勢來源于企業擁有或能夠支配的資
源。如土地、設備、資本和人力資源等。不同企業因其占有不同規模資源，組合不
同而產生不同的經營規模和效益，這從一定的程度上彌補了傳統競爭戰略理論的不
足。但，隨著市場經濟趨于完善，企業原有的各種資源都可以借助資金，通過交換，
從市場獲取。由此可見，企業的競爭優勢與企業具有普遍意義的資源之間并不存在
必然的因果關系。在實踐中，我們也可以看到，一些企業較之其他企業有較大規模
的各種資源，但其經營狀況卻始終不甚理想，有些甚至倒閉破產。透過資源這個表
面現象，追根溯源，我們不難發現，企業的競爭優勢，實質上根源于企業所擁有的
知識。
在當今的市場經濟中，一方面，由于顧客或消費者知識素質的提高，收入水平
的增加以及其選擇范圍的擴大，其主要消費將越來越多轉向知識含量高的產品或服
務，而且要求和期望也隨之變得越來越高。新的需求特點導致了產品或服務的經濟
壽命周期越來越短，產品或服務更新換代的速度越來越快。企業面臨前所未有的產
品或服務的壓力。另一方面，從技術的角度看，技術進步的日新月異與其在世界范
圍內的迅速擴散，使企業進入新的市場更加容易。此外，各個國家不斷降低其關稅
和世界范圍內取消市場管制的趨勢，為企業市場的全球化提供了可能。企業面對的
市場不在是以往受一定保護的區域性市場，而是全球市場。企業面臨的競爭壓力和
開拓市場的難度也空前的加大。在如此激烈的市場競爭中，企業要想獲取競爭的優
勢，只有靠不斷的創新，而創新的源泉主要不是實物資產，也不是金融資產的物質
資源。而是企業擁有的知識及其對知識管理的能力。我們可以說，企業資源的整合
是企業知識存量的函數，企業的知識存量越大，則企業資源整合的供給成本就越小。
因此，企業要想整合物流資源，再造物流流程，必須開展全方位的知識管理，加大
企業創新的廣度和深度。只有這樣，才能真正形成以知識管理為基礎的核心競爭能
力。
3.3 系統整合原則
企業物流資源整合的系統化原則，就是企業物流資源的整合要按系統整體最優
為目標，對企業物流資源整合系統內部相互沖突的要素，或者雖不相互沖突，但須
相互協調的要素進行權衡、選擇和協調。理解這一原則，應拽住其關鍵所在：企業
物流資源整合的目標是要實現企業物流系統的整體最優，而不是系統內部的要素目
標最優。因此，在實施這一原則，對企業物流資源進行整合時，首先需要確定一個
系統邊界，只有系統邊界確定，才能便于其整合運作的開展，否則，將無從著手。其二是，不論如何界定系統邊界，物流系統的含義還是比較確定的，它包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送和物流信息。也就是說，企業在進行其物流資
源整合的系統邊界界定時，最好以其供應鏈物流系統，即包含其上下游企業和內部
所有物流資源的物流系統，作為其系統邊界。其三是，如果企業無法駕御其外部物
流系統時，至少必須以其內部所有的物流資源的物流系統作為其系統邊界。否則，企業物流資源整合的開展便會失去其應有的意義。
3.4 物流運作規范化原則
企業物流資源整合的規范化原則，指的是企業應依據現代物流的要求，對物流
整合的具體運作和物流作業流程再造進行規范，并確立科學合理的物流作業績效評價
標準體系，并依此進行物流具體的運作組織和管理，以降低物流資源整合成本及損
失，提高企業物流資源整合質量。對于企業物流資源整合的規范化運作，不論從物流
服務的提供方，還是從物流服務的需求方而言，都是必要的。現代物流需要對其所有
的系統要素，圍繞物流成本和物流客戶服務之間的平衡進行系統優化。在既定的物流
成本預算下，盡可能使物流客戶服務水平提高。反過來，要在提供既定的物流服務的
同時，使物流成本盡可能的低。許多研究表明，要想實現這一平衡，必須通過制度的
合理安排，對物流的作業和流程進行規范。只有這樣才能降低物流成本，其原因至少
有二：其一是，規范化的作業便于自動化運作，而隨意性的作業無法實現自動化。其
二是，現代物流是以高新技術尤其是計算機網絡技術作為支撐的。而計算機網絡技術
本身就極具程序化、規范化的技術。在使用這些技術時，如若沒有規范化的操作與其
配合，非但無法實現效率的提高，相反，還會增加成本。因此，一個好的物流資源整
合，必須有其自己完善的流程、作業規范體系和制度體系，這也是進行物流資源整合
績效評價的依據和標準。
3. 當前企業物流資源整合的主要問題
目前我國大多數企業的物流活動主要由企業自身承擔，造成物流資源分散，這種分散的物流模式是傳統“縱向一體化”管理模式的集中反映，在傳統“縱向一體化”管理模式中企業功能俱全，在短缺經濟條件下也曾發揮其優勢，各個企業可以對其自身的物流系統進行較為嚴格的控制，保證其生產經營的連續性，感到利用的方便。但隨著改革開放的深入，市場經濟的確立和發展，傳統賣方市場向買方市場的轉變，企業交易的主動權也隨之轉移。傳統“縱向管理一體化”管理模式下的企業物流運作的弊端也日益突出！概括起來主要有以下幾個方面：
3.1.1 企業物流規模較小，無法取得規模效益。
3.1.2. 企業內部物流相關職能部門各自為政，相互脫節，供、產、銷基本活動無法形成相
互協作的價值鏈，物流系統協調性差。物流利用能力低，無法達到整體最優。激勵以部門目標為主，孤立地評價部門業績，造成企業內部各職能部門片面追求本部門的利益，物流，信息流常被扭曲、變形。傳統企業中的庫存管理是靜態的、單級的，以高庫存保持生產的連續性，庫存決策缺乏與供應商的聯系，無法利用供應鏈上的相關物流資源，致使庫存成本太高。
3.1.3 信息系統落后。我國大多數企業仍采取手工處理方式。企業內部信息系統極不完
善，數據處理技術落后，企業之間的信息傳遞工具落后，EDI、INTERNET、EC等先進技術沒有得到充分利用，無法及時、準確處理相關物流信息。不同地區的數據庫彼此分離，無法充分有效地加以集成，致使企業無法實現柔性化的敏捷物流作業。
3.1.4
企業之間的合作缺乏。企業往往從各自的短期利益目標出發，挑起供應商之間的價格競爭，失去了供應商的信任與合作基礎，無法實現企業價值最大化的長遠目標。
3.1.5 企業物流資源整合重內不重外，導致企業內部與外部環境不能互相作用而缺乏動
態適應性。
3.1.6 企業普遍缺乏規范與合理的制度安排。企業各項規章制度尤其是素有企業“憲
法”之稱的企業基本制度不夠健全、完善，難以調動企業各方的積極性、主動性和創造性 。 4. 企業物流資源整合的建議----再造企業物流流程
如前所述，物流資源整合的實質就是再造物流流程，也就是要對現有的物流流程進行根本性的反思和徹底的再設計，以便迅速提高企業物流流程的績效水平。物流流程的再造涉及企業的全面變革，再此變革過程中，有各種博弈方進行的策略對抗或合作。物流流程再造能否成功，與企業物流流程再造的方案有密切的關系。企業在進行其物流流程再造之前會制定其方案。每個方案定會有優劣之分，但企業如果不去實行，是很難分辨方案優劣的。面臨多種方案，由于企業的習慣力量使然，企業會有實行或不實行的策略選擇。各種方案分別出現的可能性大小取決于兩個因素：一是方案是否可行，二是企業變革觀念的強度。在這兩個因素中，方案的可行是前提，企業變革觀念的強度是保證這二者共同決定的博弈結果。
再造企業物流流程是當今企業界最時髦的企業物流運作變革術語。但整合企流資源，再造企業物流流程并不是泛泛進行的，它不僅需要先進合理的觀念作保證，還要有企業的組織、制度、技術、文化、信息等作保證，還要有足夠的知識技能作保證。依據前述的物流資源整合的原則和實質，結合當前我國企業物流資源整合存在的主要問題，筆者以為，再造物流流程，實現企業物流資源的整合，主要應圍繞以下幾個方面進行：
4.1
企業的觀念再造
“觀念先行”是企業一切變革的客觀要求，只有首先樹立正確的觀念，才有可能做正確的事。在當今的經濟社會條件下，整合企業物流資源，再造企業物流流程，必須樹立以下幾個方面的觀念：一是，再造物流流程的使命是為顧客創造價值；二是，企業物流流程在企業為顧客帶來價值方面有舉足輕重的作用；三是，企業物流事業的成功來自于優異的物流流程績效；四是，優異的流程績效是通過科學的流程設計、合適的人員配置與良好的工作環境共同作用達成的，尤其是科學的流程設計（包括先進物流網絡技術的應用），它是企業對顧客需求作出快速反應和物流流程本身有效性的根本保證。
4.2
制度再造
企業的發展需要有完善的市場制度（游戲規則）作保證。我國是發展中國家，加之以建國以后，計劃經濟的思想長期占主導地位受其影響，在當今的經濟轉軌中，不論從企業的宏觀層面，還是從企業的微觀層面看，都存在著基本制度的嚴重缺失，企業發展所需的制度供給不足。致使企業難以進行市場化、規范化和程序化的運作。如當前物流分割管理局面的存在，造成企業物流運作中存在大量的非市場化行為，這些行為的存在，破壞了社會的基本信用制度，使得以合作信譽為前提的，以物流運作虛擬為方向的企業物流流程再造的組織形態----虛擬企業（供應鏈企業聯盟）的運作變得十分的艱難。不僅嚴重抑制了企業物流效益的發揮，而且，使在其之后的制度演進還可能存在路徑依存現象。因此，要想有效整合企業的物流資源，再造企業物流流程。我們必須：一、在全國范圍內建立和完善一個有關權利規范和保護的體系，對公民財產給予法律的保護。這是保證企業有效運作的最基礎性的制度。這些制度應包括對所有權、債權、期權、契約等所作的界定和規范，還應包括各種權利流通和轉讓制度的制定，對權利和權利行使收益進行保護。二是，在規范市場秩序和提升企業信譽的過程中，應強調執法的嚴肅性，長期一貫地依法行事。三是，從企業自身的角度而言，應加強以企業基本制度為基礎各種規章制度的建設，完善企業的技術規范、業務規范和個人行為規范以及各種管理制度。
4.3
企業組織的再造
由于企業資源投入的有限性和企業規模運作邊際替代效應的存在。因此，企業不可能以無限制地進行企業規模擴張來獲取利益的增加。R 科斯在1937年發表的經典論文《企業的性質》一文中指出：企業是價格機制的替代物，其之所以存在就在于企業可以節省通過市場價格運轉的交易成本。當企業內部交易成本增加并超出其外部價格的調節費用，必然導致其市場競爭能力的削弱。在新經濟條件下，由于科技的發展，特別是計算機網絡技術的發展，使企業物流資源與社會物流資源進行無縫化對接成為可能。因此，我們可以依此對企業組織進行再造，在認真識別企業核心競爭能力的基礎上，順應社會分工越來越細的要求，將企業的非核心業務外包給世界范圍內的“專家”企業，建立一種全新的，基于計算機網絡技術支撐的諸種核心能力的動態聯合體----虛擬企業組織。這樣，可以克服企業傳統規模運作的缺陷，以較少的物流資源投入來獲取規模物流運作的效果。這是從今以后相當長時期內，企業組織運作的主流形式。
4.4
企業的文化再造
企業文化的再造是一種較高形式的流程再造，企業文化對企業具有巨大的軟約束力和驅動力，能保證企業物流流程再造的順利完成。企業文化的再造，包括企業的使命、基本目標、戰略的轉變，是最為復雜和艱難的部分。成功實施企業文化的再造，需要對企業有一種全新的價值理念。應在企業高層領導的重視下進行。企業文化再造，應有遠景目標的規劃，強調企業組織的持續發展。如前所述，企業核心競爭能力的提高是基于企業所擁有的知識存量。因此，企業文化再造必須以提高企業的知識存量為目標，在企業內部及虛擬企業成員之間建立學習型組織，進行第五項修煉，改進其心智模式，進行自我超越。在企業文化再造過程中，激勵學習和創新機制是其重要內容，它需要以人為本，重新設計企業的考評體系。以學習為手段使整個企業的知識存量得以提高，并不斷創新，最終實現企業素質的提高。
4.5
技術再造
技術再造是企業物流流程再造的基礎設施和硬件。技術再造應以企業物流流程的需要為前提，主要考慮物流運作技術、信息技術和管理技術。依據企業物流技術設備水平，物流運作的特點和信息化的狀況及再造后的總體要求而進行。企業在采用其物流運作需要的新技術后，應建立自己的物流信息系統，采用網絡技術連接物流流程再造的各個工作單元，構建企業內部網絡，以協調和管理企業的各種物流資源，再將其與INTERNET進行連接，為企業物流資源整合的動態運作組織----虛擬企業的運作提供可靠的技術支持。轉貼于 [主要參考文獻]
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