時間：2022-11-22 00:39:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為在國際商務交往中涉及或使用的英語，商務英語包括商務活動的各個方面。隨著我國對外開放和加入世界貿易組織,商務英語的翻譯數量激增,越來越受到人們的重視,而且翻譯的質量也倍受關注。商務英語是專門用途英語的一個分支，與普通英語沒有本質的區別，那么翻譯起來和普通英語也是一樣的。但商務英語又與特定專業和職業相關，因此具有其特定的“商務”特色。所以商務英語的翻譯又具有其特殊性，需要特別關注。本文擬從商務英語的語言特色入手分析商務英語的翻譯策略。
一、商務英語翻譯的原則對于商務英語翻譯的原則,無論是嚴復先生的“信、達、雅”,還是彼得•紐馬克的交際翻譯法都無法完全套用,但均可適當借鑒。
眾多翻譯家和從事商務英語翻譯的學者對此都提出了自己的看法。張新紅、李明認為,商務英語翻譯“譯者除了要精通兩種語言及其文化以及熟悉翻譯技巧之外,還必須熟悉商務方面的知識,了解商務各個領域的語言特點和表達法”。常玉田談到翻譯的原則時說:“翻譯的最基本任務不是轉換語言,而是傳達‘意思’、‘信息’和‘內容’”。劉法公先生提出的“忠實、準確、統一”的商務英語翻譯原則從根本上適應了商務英語這一特殊性。所以，商務英語翻譯不同于文學翻譯和其他文體的翻譯,它必須強調語義的對等或等效,做到“地道、準確”,讓讀者有專業化的感受,而不是一般的語言描述。
二、商務英語語言的專業性及翻譯策略商務英語涉及商務理論和商務實踐等方面,其語言具有極強的專業性。
商務英語的詞匯都是專業詞匯,其中包含大量專業術語、具商務含義的普通詞或復合詞，以及縮略詞等。如常用術語CIF到岸價，CP現時價，B/L提貨單，FP期貨價，L/C信用證，bluechip績優股，A/C(account)賬戶，ENCL(enclosure)內附;FYI(foryourinformation)供你方參考，I.R.O.(inrespectof)關于，afirmoffer實盤等等。不具有一定的專業知識是根本無法了解這些專業的商務英語詞匯的內涵的。商務英語翻譯除了要精通兩種語言文化以及翻譯技巧外,還必須熟悉商務方面的知識，熟練掌握專業術語的特殊含義,多分析具體的上下文,多了解相關專業知識,多查相關專業詞典,只有這樣才能準確地道的做好商務英語的翻譯。
三、商務英語語言的正規性及翻譯策略商務英語語言正式、精煉,用詞嚴謹。
由于涉及到雙方或幾方面的利益,商務合同、文件或一個條約所給的定義、條款和內容必須精確。為了做到準確無誤,不產生任何差異,用英語擬訂、書寫這些文件、合同時,除用詞恰當外,還經常使用結構復雜的從句、復合句、介詞、倒裝句、被動語態等來修飾或限定其內容本論文由整理提供,句子結構錯綜復雜，但句意完整、嚴密，不會出現歧義。例如:PleasedtoinformyouthatourcountersamplewillbesenttoyoubyDHLbytheendofthisweekandconfirmitASAPsothatwecanstartourmassproduction.（很高興通知您,我們的回樣將于本周末用特快專遞給您,請盡快確認,以便我們開始大批生產。）這個句子中用作inform一詞賓語的除了人稱代詞you還有that從句，從句中又帶有由sothat引導的目的狀語從句。商務英語中還常用一定的格式和套話。如：Yourearlyreplytoourspecificinquirywillbehighlyappreciated.(如蒙早日答復我方的具體詢價,將不勝感激。)這是商務英語外貿應用文中詢價函電中常用的句型之一。另外常見的表示感謝的套語有Thankyouforyourorder（謝謝您的定單），Weshallappreciateyour...（若能,我們將甚為感激）等。表示歉意的套語有Ioweyouanapology（我應該向你道歉），Pleaseacceptourmanyapologiesfor...（我們深表歉意）等。商務英語的這一正規性特點決定了我們在做商務英語的翻譯時應正確地將原文語言的信息用譯文語言表達出來,不苛求語法與句子結構的一致,但要求信息內涵上的相等。
盡量做到措辭嚴密,選詞要準確,概念表達要確切,物與名所指要正確,數碼與單位要精確。譯文所傳遞的信息同原文所傳遞的信息要保持一致。商務英語翻譯與貿易、合同、保險、投資、貨運、金融等領域的文字相聯系,所涉及內容嚴肅而具體,不允許譯者在翻譯時隨便表達，翻譯過程中譯名、概念、術語在任何時候都應保持統一,不允許將同一概念或術語隨意變換譯名。套話的格式都是固定的，句式也是很正式嚴謹的，翻譯時同樣不可以隨意而為。
四、商務英語中一詞多義性及翻譯策略商務英語中，一詞多義的現象很常見。
在不同的領域和專業，作為該領域或行業的行話和專業術語，同一個詞往往具有多重含義。針對一詞多義性，翻譯時首先要判斷該詞在文中的詞性,考慮到詞與詞的搭配關系，根據專業內容來進一步確定其詞義。我們以floating一詞為例，下面兩個例子中都用到了floating一詞，但其含義截然不同，第一句為Floatingpolicyisofgreatimportanceforexporttrade;itis,infact,aconvenientmethodofinsuringgoods（統保單對出口貿易至關重要,它實際上是貨物保險的一種便利的辦法），第二句為Itisnotsurprising,then,thattheworldsawareturntoafloatingexchangeratesystem（在這種情況下,世界各國又恢復浮動匯率就不足為奇了）。第一句中的floatingpolicy指以承保多批次貨運的一種持續性長期保險憑證，常譯為“統保單”；而第二句中的floatingexchangerate為“浮動匯率”，即可自由漲落，隨市場的變化而變化。綜上所述，為了真正做好商務英語的翻譯,我們必須在打好英語語言基礎的前提下,加強商務知識的學習,遵循一定的翻譯原則,采用一些翻譯策略，不斷地學習最新的知識,積累實踐經驗,擴大知識面,才能使商務英語的翻譯真正達到信、達、雅的境界。
參考文獻:
[1]常玉田:ef="整理提供經貿漢譯英教程[M].北京:對外經濟貿易大學出版社,2002
[2]劉法公:商貿漢英翻譯的原則探索[J].中國翻譯,2002(1)
高校大學生畢業人數逐年遞增，就業形勢異常嚴峻。如何提高大學畢業生的就業能力，使其順利跨入職場，成為社會關注的問題。為此，越來越多的大學生選擇在大學期間考證，加入“考證族”的大軍，期望各類職業資格證書能在求職途中增彩添色。本文從商務英語專業學生角度出發，結合商務英語專業特點，以ACCA為例分析了職業資格證書對商務英語專業學生就業能力的影響，并提出考證建議。
【關鍵詞】
商務英語專業；職業資格證書，就業能力
商務英語顧名思義“商務”+“英語”。英國著名的BEC教材編寫者LeoJones和RichardAlexander（2012）說明商務英語是GeneralEnglish+SpecialTerms（李蕾，2012）商務英語專業旨在提高學生英語水平的基礎上，同時拓展商務知識，內容涉及企業管理、貿易、談判、財務等知識和技能，培養復合型人才。但是隨著逐年增多，商務英語專業學生為提高自己就業能力，越來越多的人選擇考取職業資格證書。
一、就業形勢嚴峻源于低就業能力
近年來，高校畢業生面臨嚴峻的就業形勢，據我國人力資源和社會保障部數據顯示，2015年大學生畢業人數約748萬，然而十年前，2005年的大學生畢業人數只有338萬，十年時間，畢業人數增加兩倍多。面對如此龐大的大學生就業大軍和嚴峻的就業形勢，高校畢業生如何在職場中脫穎而出，找到一份滿意的工作？國際勞工組織（ILO）將求職者這種獲得工作的能力稱為就業能力（employability），即個體獲得和保持工作、在工作中進步以及應對工作生活中出現的變化的能力（賈利軍，2007：25）。高校畢業生要想獲得這樣的就業力，一般會從三個方面入手，即增加知識儲備，獲取技能并提升能力。這也就是通常人力資源部門提到的KSA概念。K即knowledge（知識）、S指Skills（技能）以及A代表A－bilities（能力）。通常技能會通過一系列的職業技能證書來體現，例如：一名合格的律師必須通過國家司法考試，取得法律職業資格證書；一名合格的審計師必須通過注冊會計師的考試，取得注冊會計師證書。隨著我國市場經濟的深入發展，人才市場逐步規范，一些崗位實行職業資格準入制度已成為必然。于是，面對如此就業環境，高校大學生們義無反顧的投身于考證大軍，期望用各類證書增加就業的砝碼。對商務英語專業學生來說，同樣如此。
二、考證對商務英語專業學生的影響
對大學生來說，考證是一把雙刃劍。高質量的職業證書會帶來更多的就業機會，同時會擠占學生的課余時間和精力。下面以ACCA為例，談談考證對商務英語專業學生的利與弊。ACCA，英國特許公認會計師公會（TheAssociationOfCharteredCer－tificatedAccountants）的縮寫，成立于1904年，是世界上著名的國際會計師團體。ACCA以高質量的課程設計、高標準的培訓要求和高水平的考試安排，贏得聯合國和大量國際組織的高度評價，更為眾多的跨國公司和專業機構所推崇。在全球的36個主要國家里有超過6，000家跨國公司信賴ACCA（吳青川，2007）。考ACCA的過程，對商務用語專業學生的影響主要體現在以下幾個方面：
(一)提升語言基礎
ACCA學習的純英語環境讓學員在學習專業的財會術語以及知識的同時，不知不覺地掌握了大量英語詞匯以及固定表達，培養了極好的語感和對英語的敏感度。另外，ACCA的14門課程，除前三門是選擇題外，剩下的11門都要求考生書寫進行計算和論述。在答題的過程中，考生也在不知不覺中練習自己的英文寫作。通過大量讀和寫的訓練，考生的英語水平都會有不同程度的提高。
（二)拓展專業范圍，成為復合型人才
ACCA共14門課程，共分為兩個階段。第一階段為基礎階段，第二階段為專業階段。這14門課程已經完整的涵蓋了從基礎到高級的會計和審計方面的專業知識，而且涵蓋人力資源、戰略決策、法務、稅務、業績衡量、財務管理、職業道德等方面的知識體系。對商務英語專業的學生來說，這樣的結構體系不僅加深了商務知識，而且使其具備從事會計、人力資源、金融工程等行業的能力。在如此激烈的就業環境下，復合型的求職者無疑將將成為職場的寵兒。
（三)擠占課內外學習時間和精力
ACCA一共14門課程，通常情況學員一般在3-5年內通過全部考試。這樣長時間的學習和考試要求考生有頑強的毅力，同時要保證充足的學習時間和精力投入。如果處理不好，就會本末倒置，影響學生的專業課程學習。此外，ACCA高昂的學費也會加重學生負擔。
三、商務英語專業學生考證建議
考證對大學生的影響是把雙刃劍，大學生應該理性選擇。首先是選擇與自身職業生涯匹配的證書。在決定考證之前，大學生應該明確自己的職業規劃，無論哪種證書，適合自已并與自己志趣一致的證書就是最好的。其次是注意證書體系的建立。現在的證書一般都有等級之分，由高到低，大學生們可以逐級考取，構建縱向的證書體系。第三是要注重考證過程。大學生考證是一種自發行為，完全出自學生的自我訴求，這樣的學習一大特點就是自我導向（雪倫•梅里安，2006）。因為真的需要，才會努力去學，這就強調了真正知識的積累在于學習的過程。大學生們一旦決定了要考證，就應該全力以赴，享受知識獲取的過程，不要一味只看中結果。
四、結語
總體來說“，考證熱”是大學生中普遍存在的問題。在競爭如此激烈的就業環境下，大學生們都希望用證書來證明自己的能力和價值，增強就業能力。同時，考證對商務英語專業的學生來說，確實益處多多。因為其專業特點，考證的同時不僅學習了專業知識，而且進一步扎實了語言基礎，鍛煉了考生平衡課內外知識的學習時間的能力并積累了考試技巧，增加了就業能力。
作者：張凱麗 單位：天津外國語大學
【參考文獻】
[1]李蕾，論商務英語專業建設的適用性[J].成都大學學報（教育科學版）,2009（2）.
[2]賈利軍，大學生就業能力結構的研究[D].南京師范大學0,2007:25.
[3]施一滿，大學生考證熱現象及其問題探析[J].新聞天地（論文版）,2008（4）.
[4]中國教育在線.
[5]于愛萍，大學生“考證熱”的冷思考，中國教育和科研計算機網.
當今世界，信息技術（IT）已經使信息處理化、化，國際互聯網已經使世界變成了一個地球村。不管您在的北京，還是在美國的紐約，或者是在日本的東京，距離已經等于零論文。您在家里，不必出國，就能夠聯系全世界；反之亦然，您不必出門，也可被人訪問。這是一個神奇而高效的世界。
在這個神奇的世界里，您將輕而易舉地找到潛在的客戶，同時，也更加容易被客戶找到。在這個高效的世界里，您將以更加低的成本宣傳您的和推銷您的產品。
商務的各種形式
如果說使用機及其網絡，即電子手段，處理企業信息，可以稱為電子商務，那么，電子商務的形式則是多種多樣的。
多數企業管理人員在實際工作中能夠使用電腦，制作企業各種各樣的表格，處理各種文案，是電子商務最基礎的條件。在一個只有一兩名專職打字員使用電腦的企業，很難想象得出那里能夠在更加廣泛的范圍推行電子商務。
國內一些大中型企業的電子商務―企業資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）等等，由于受到企業實力和技術水平的制約，以及對信息安全的顧慮，很多被“進、銷、存”管理軟件所替代。加上財務軟件、網上報稅和網上通關，構成了比較適合中國現狀的電子商務的重要部分。
企業網站是人們熟悉的電子商務形式。，部分企業網站具有信息交換和貨物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是橫空出世，一些是背靠實力雄厚的傳統企業。其中B2C，相當于零售商場；B2B，相當于企業之間購銷業務。人們在網上購物，進行商務信息處理的速度，比傳統操作更快，途徑也更多、更方便。比如，到書店買書，人們只能按照一種分類，慢慢地找到存放書籍的地方。在網上，人們可以隨心所欲地按照書名、作者、出版社和出版日期，甚至僅僅輸入幾個關鍵詞，很快地找到所需要的圖書。在網上花費一天時間找到的客戶，也許遠遠多于花費十幾天時間在廣交會上找到的客戶。
然而，絕大多數企業網站的主要功能是企業信息、信息交流和信息收集等。企業每年需要花費大量的資金，印刷宣傳材料，制作和播出各種廣告。與之相比，企業網站則是事半功倍，并且可以實現信息增值。
印刷宣傳材料是長期以來人們習慣的事情，功能多半只是信息，未必真的馬上帶來多少客戶。但是，對于企業網站，許多老板對他們的網站要求近乎于苛刻，常常抱怨他們的網站沒有做成一筆生意。實際上，企業網站為他們現有的客戶和潛在的客戶更加方便地提供了比一般印刷資料多得多的信息。
此外，還沒有網站的老板，有的聽別人說建了網站沒有用處，有的擔心建個網站需要很多錢和很高深的技術，干脆拒絕做網站。
其實，我們需要討論的不是需不需要建立企業網站，而是如何建立一個比較好的網站宣傳企業和如何利用網絡找到潛在的客戶。
建個比較好的企業網站
對于一般企業來說，建立一個企業網站是非常經濟、使用、可行的。每年300元的域名費、600元的服務器空間租用費，共計不到1000元。600元租來的空間達到30―50G，可以給企業上傳上萬頁資料，一般說來，沒有多少企業可以用完600元租來的空間。
制作網站的技術，一般是用一種叫做Dreamweaver的軟件或者一種Frontpage的軟件。普通秘書只要會使用Word軟件，一般經過一個星期的，便能運用自如。動畫軟件可以用Flash或者Moviegear等等。
網頁上傳，更加簡單，幾乎不用別人指教，便可以學會。上傳軟件可以用試用版Cuteftp軟件，下載網址：試用期限為一個月。一個月后，在同一臺電腦上不能再進行文件上傳，除非購買該軟件，或者重新安裝操作系統。
上傳網頁還可以直接通過IE瀏覽器，操作就象是在本地電腦里進行復制和粘貼那樣簡單，并且不用支付費用。按照以下上傳地址輸入即可：ftp://公司網站名稱@公司網站所在服務器地址。例如，公司網址是；服務器是。輸入：ftp://12345678@，上到服務器后，直接從本地電腦里復制網頁和圖片文件，然后粘貼到該服務器的公司網站上。
那么，如何建立一個比較好的企業網站呢？一個較好的企業網站應該是根據本公司的需要，做到形式上簡單，一目了然；上豐富，提供足夠多的信息；功能上適用，滿足信息、交流和收集的需要。這是目前絕大多數企業網站的需求，本文主要是討論絕大多數企業的網站建設，我們以后再討論有交易功能的網站建設和推廣。以下是一些建議，供使用。
1、形式上簡單明了是企業網站制作的一般。主頁是整個網站的目錄和向導，主頁應該讓訪問者覺得有層次感。網站的主頁排版一般公司標志（LOGO）或者一般動畫（BANNER）作為第一欄，僅接著是內容目錄：公司介紹、產品介紹和留言簿等等，目錄可以是橫排，也可以是靠右或者靠左豎排。也有一些企業網站的主頁做成一個圓形和半圓形，或者其它形狀。越來越多的企業網站使用Dreamweaver軟件的Frame功能，使訪問者幾乎可以不離開主頁，就能夠瀏覽所有網頁。
2、企業網站的色彩也應該簡單一些。上過網的人都知道，國內外有名網站的色彩其實是很簡單的，甚至一些大網站只有白底藍字兩種顏色。一些企業引進了CI和VI，色彩和字體等應該盡可能與之相符合。色彩的使用可以多請教具有一定修養的人或者美術師。不過，必須提醒美術師不能夠象做個人網站那樣隨心所欲，做得花花綠綠，紛繁復雜，以為很吸引人，實際上不符合企業網站的信息處理的要求。
3、網站內容應該從深度、廣度和動態上使其豐富多采。現在很多企業網站只有三五頁，大多數企業網站不超過十頁。除了公司介紹，就是產品介紹。這樣非常浪費租用的空間，而且讓訪問者感到沒有多少東西可看。這種情況主要還是因為企業對網站在信息處理方面的作用認識不足，從而不能適當的調動公司內部本來具備的資源。其實，一個公司的企業網站要達到100頁是很簡單的事。
4、網頁可以由一個秘書兼職做，但是，網頁的內容則是需要公司各個部門的配合，由專業人士提供。比如說，公司介紹和產品介紹應該由文采較好的人去寫；各種技術指標，應由專業技術人員提供。訪問者，即現有的客戶或者潛在的客戶，不僅僅對公司的成品感興趣。他們未知的而且有必要知道的，更能引起他們的興趣。比如：一個生產中藥牙膏的企業網站，可以介紹該中藥的各種情況，介紹牙膏其它成分，以及有關牙齒的各種知識。一個企業網站不一定一開始就十全十美，一蹴而就，但是，隨著時間的推移，網站內容應該有所增加。
5、企業內部的動態信息，也是增加網站內容的重要途徑。如：公司的變化和各種活動，都是很好的題材。一些動態的信息，可能對一般人來說，顯得很無聊，但是，可能這些動態信息對公司的客戶很重要。如：一個有色金屬的生產企業，如果把他們每一批銻氧粉或者銻錠的質量檢測結果在企業網站上公布，一般訪問者可能對此沒有一點興趣，但是真正的客戶則是求之不得的。價格，客戶可以通過各種渠道了解；質量標準，客戶也是知道的，但是，客戶最怕的是從貴公司花了錢買到不合格的產品。客戶知道貴公司認真對待質量，并且知道貴公司如何處理不合格的產品，肯定很愿意跟貴公司做生意。
6、企業網站的圖片和動畫應該起到畫龍點睛的作用。一些企業甚至制作了企業VCD，把這些音像資料一起放到網站上去，不僅能夠增加網站的內容，而且可以使網站從形式上更加精彩多樣。
7、企業網站應該有個版。一些企業的主要業務是對外的，英文版甚至應該比中文版的內容更多；不過，一般企業的主要業務是在國內，所以，英文版內容可以只是公司介紹和產品介紹，不一定是中文內容有多少，英文內容也有多少。
8、網站上的，應該由專業人員翻譯，專業術語由技術人員幫助提供。一般人有一個誤會，以為各行各業的技術用語和專業術語很多，所以企業網站的英文翻譯，應該由專業技術人員來做。其實，如果專業技術人員的英語確實不錯，達到一定的水準，由他們做翻譯也無可厚非。但是，情況往往不是如此，而且一般網站英文版的只有不到5%的專業術語，而95%的內容是一般英語。
9、企業網站的每一頁都應該有聯系地址、公司電話和Email地址，使訪問者很方便地聯系，達到信息交流、反饋和收集的目的。一些企業網站的主頁上專門有一個目錄叫做“聯系我們”，訪問者只有進去才可以看到聯系辦法，這是不太方便聯系的。固定在每個網頁的一個地方寫上聯系方式，是很簡單的，很有必要的。
10、有的企業網站要求訪問者注冊登錄，目的是為了收集客戶信息。但是，這個功能有時候會使客戶感到不安。有些人不一定喜歡因為瀏覽一個網站，而留下自己的各種資料。企業網站在這方面應該做得大方一點，可以不注冊，但是，如果訪問者喜歡，可以寫留言，或者在BBS上參加討論，發表高論。這樣既吸引人，又增加網站的信息量。
11、企業網站應該有一個簡潔好記的域名。一般只有三五個數字或者字母。在傳統媒體上宣傳，一般只知道產品，而不知道公司名稱；在宣傳上，一般剛好相反。所以，不管是用英文字母，還是用漢語拼音，或者是用數字，或者是用字母與數字的組合，域名簡單好記，非常重要。簡單機械地使用公司名稱或者產品名稱的漢語拼音或者英文字母，作為企業網站的域名，如果太長，應該及時改掉。
12、是使用漢語拼音，還是使用英文字母，作為域名，需要根據公司的業務和客戶群體而定。除了簡單，最好能夠表達某種意義。數字則是比較中性的。如果有必要，還可以申請一個簡單好記而且很有意義的中文域名。
利用網絡宣傳企業
建立一個比較好的企業網站是進行網絡宣傳的基本條件。網站建好后，可以根據以下幾個途徑進行宣傳。
1、把企業網站登記到各種綜合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、網易和Google等等。一般說來，在這些網站上登記是免費的。網站提供的登記內容是有長度限制的，所以，登記時既要簡明扼要，又要完整地反映公司的業務范圍。此外，不要忘了登記公司的英文資料。
2、把企業網站登記到各種貿易信息網站上去，比如：阿里巴巴、美商網和貿易通等等。這些網站的正式會員是要付費的，對于一般企業來說，成為普通會員即可。
3、在能夠找到的與公司業務相關網站上的留言簿和BBS上登記或者發表關于本公司的文章。
4、對于一般企業來說，不一定專門對網站進行傳統廣告宣傳，但是，如果做廣告，應該隨時隨地注意，盡可能加上本公司的網站域名。
5、職員使用的名片，連同產品內外包裝，通通印上企業網站域名。已經把我們帶進了網絡世界，名片上和產品包裝上僅僅印著公司地址和電話，是十分不相襯。
6、與相關網站交換企業網站連接；在一些相關網站或者有名的網站做廣告。在網站上做免費連接和付費廣告，一般是通過放置一個企業標志（LOGO）或者一個小動畫（BANNER）。也有企業通過一個很好的文章標題，把訪問者吸引到自己的網站上。
利用網絡尋找客戶
知道在互聯網的什么地方，對自己的企業進行宣傳，實際上也知道在什么地方找到自己的客戶。利用網絡尋找客戶，主要是相對于批發客戶而言，即公司對公司的業務；對于零售客戶而言，在企業網站宣傳上多下功夫，比一個一個地在網上尋找更加有效。更加高效地尋找客戶，應該注意以下幾點：
1、在搜索引擎上或者貿易網站上，根據行業分類直接了當地直奔主題，找到所需的客戶。這種情況下，客戶所處的行業分類的準確認定是關鍵。一些網站和國家的行業分類并不是一成不變的，有的差距很大，所以除了認定一種分類以外，還需要試一試相關的分類。
2、使用關鍵詞尋找客戶時，要盡可能確認公司產品的用戶的可能使用的名稱。比如，公司的產品是銻氧粉，可以同時在生產阻燃劑和銻錠的廠家使用，那么，輸入的關鍵詞或者是“阻燃劑”，或者是“銻錠”。如果公司的產品是汽車儀表盤里的小馬達，只需要輸入“汽車”作為關鍵詞。
3、在國內網站上與在國外網站上尋找客戶是一定的差別的。國內網站，除了在搜索引擎和貿易網站上進行搜索以外，還應該到公司用戶集中的當地政府網站上看看，那里興許還能找到相關的網站和潛在的客戶。在國外網站上，則更需要注意搜索行業協會之類的網站，有時候在這樣的網站上可以一次性找到上百個客戶。
4、根據ICQ上的共同興趣，尋找客戶。很多人并不喜歡從ICQ上認識陌生人，談生意，更是諱莫如深。不過，如果您有一個做得不錯的企業網站，對人以誠相代。這也不失為辦法之一。
成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。
針對性強
在商務談判中，語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。
針對不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。
方式婉轉
談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。
要讓對方相信這是 他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感 覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達 成一致，獲得談判成功。
靈活應變
談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應 變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，我得與一個約定的朋 友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的時間。
無聲語言
商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重 要的作用。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。
畢業論文是商務英語專業教學計劃的最后一個環節,也是對學生2年半學期各門課程學習效果的檢查.其主要目的是:
1、培養學生的英語閱讀、寫作能力及運用商務知識分析問題和解決問題的能力,達到學以致用的目的。
2、檢查學生對所學專業理論知識和基本技能的掌握程度,并將論文成績作為學生能否畢業的主要依據之一。
3、訓練學生搜集運用資料的技能,同時培養學生理論聯系實際,增強獨立思考問題和解決問題的能力。
二、 論文寫作要求:
1、以英文/漢語完成論文寫作。
2、字數要求不低于3000個單詞或字, 統一采用A4(210x297mm)頁面復印紙單面打印.其中上邊距2.8cm,下面距2.5cm,左邊距2.5cm,右邊距2.5cm,頁眉1.6cm頁腳1.5cm裝訂線0.5cm.字間距為標準,行間距為1.25倍行距.頁眉內統一為:用5號宋體
3、論文的內容要與本專業所要求的知識和技能相結合,要求論述者閱讀一定量的英文和中文資料,能夠對所有的資料進行合理刪減、組織和編輯,掌握論文撰寫的結構與布局。要求語言流暢,層次清晰,論點明確,論據充分。具有以下特性:
1) 科學性:觀點正確,論據充分可靠,結構合理,能反映出學生對本學科知識系統掌握的程度及其某一問題有較深理解很認識
2) 實用性:選題應該具有現實意義和學術價值,應該體現出分析問題解決問題的能力水平
3) 邏輯性:論證應該有力,層次應該分明,邏輯應該嚴密,結構應該完整合理
4) 技術性:應該具有收集整理運用材料的能力,語言表達應該清晰準確,格式應該規范
4、寫作時間安排:
1月14日:學生與導師見面選題和開題
1月15日-3月25日學生寫作,提交提綱,初稿,導師修改并將完成情況向系里匯報
3月31號前根據導師的修改意見完成第二稿交導師修改
4月7號前完成定稿并按照要求打印裝訂成冊.打印3份,交系里2份
4月8號-4月13號準備答辯,原則上采用英語答辯
2007年4月14號論文答辯,原則上采用英語答辯
5:論文成績評定:采用5級記分制,及優秀,良好,中等,及格和不及格五等.其中優秀沒,良好等次的人數分別按不高于15%,20%的比例評定.終結成績必須經指導老師學院畢業論文指導小組認定.
6:特別說明:
畢業論文寫作是嚴肅的事情.嚴禁抄襲剽竊他人論文.一經發現此次論文成績判為0分.
三、 論文選題方向:
1、商務英語教學改革的方向,途徑,課程設置等
2、商務英語教學在新形勢下的影響和意義;
3、我國貿易的現狀及其發展方向
4、商務英文翻譯技巧;
5、江西招商引資探討及其對策
6.WTO保護期過后對我國的影響;
四、 論文設計與擬定的程序:1、指導教師的幫助下,根據本指導書提供的選題范圍,從中選擇論文方向,確定題目。(注:選擇其他的題目,需與指導教師商議確定)
2、 搜尋與本人論文題目相關的資料,文獻,形成論文大綱,注意論文結構安排的合理性。
3、 論文結構:包括題目,中英文摘要和關鍵詞,目錄和正文. 詳見后面附件
附件1:
外語系英語專業(高職)畢業論文選題(商英專業)
1. 《商務英語課程設置的探討》
2. 《跨文化因素對英漢翻譯的影響》
3. 《商務英語的特點及翻譯技巧》
4. 《商務英語函電在對外貿易中的作用》
5. 《單證員在國際貿易中的地位》
6. 《商務英語函電翻譯技巧》
7. 《商務談判中英語的重要性》
8. 《淺談出口結匯風險的防范》
9. 《中國退稅制度的改革及其影響》
10. 《商標名稱的翻譯與策略》
11. 《外貿企業信用風險管理與控制》
12. 《2007年外資
銀行在我國本土注冊探討》
13. 《我國利用國際貸款/國際援助現狀分析》
14. 《WTO與我國反傾銷探討》
15. 《我國對外直接投資之現狀》
16. 《內陸地區對外貿易發展策略研究》
17. 《中印兩國兩國對外貿易戰略分析》
18. 《人民幣升值對我國出口貿易的影響》
19. 《淺談商務英語寫作時避免修飾語錯位的方法》
20. 《商務函電翻譯的用詞技巧》
21. 《外商直接在華投資探討》
22. 《社會文化遷移對中國式英語的影響》
23. 《我國外貿出口品牌戰略的實施與研究》
24. 《商務英語專業口語課程教學探討》
25. 《入世對我國農產品貿易的影響與對策研究》
26. 《應對經濟全球化,加快我國企業跨國經營》
27. 《英語寫作中常見中式英語分析》
28. 《入世商務英語寫作的研究》
29. 《制單工作在國際結算中的地位》
30. 《關稅壁壘與非關稅壁壘探討》
31. 《淺談實質利益談判法》
32. 《國際電子商務發展面臨的新問題》
33. 《商務英語寫作中的錯誤與商務英語寫作教學之間的關系》
34. 《清算所在期貨市場上的地位》
35. 《跨國公司在華擴張模式透析》
36. 《漢譯英中遇到新詞語的譯法問題》
37. 英漢互譯中詞義的不對應(文化意義、風格意義、修辭意義等)
38. 我國市場經濟國家地位與反傾銷
39. 如何防范信用證詐騙
40. 我國中小企業開拓國際市場之探討
41. "10+1"自由貿易區未來前景展望
42. 漢語中新詞匯的翻譯技巧
43. 商務英語的特征與翻譯
44. 珠江三角洲外貿現狀及存在的問題
45. 南昌現利用外資縱談
46. 廣州/深圳等地區三資企業結構分析
47. 淺談廣州等地區外貿企業的困境與出路
48. 淺談廣州等地區出口產品結構的市場分布
49. 商務英語專業畢業生就業崗位之探討
50. 單證員跟單員等資格證書現狀思考
51. 禮儀在商務談判中的作用
52. 跨國公司的本土化經營戰略及其實施
53. 中國在亞洲區域合作中的地位和作用
54. 延長我國加工貿易國內價值鏈問題探析
55. 中國貿易的現狀和前景
56. 我國西部地區引進外資問題研究
57. 人民幣業務對外開放之探討
58. 淺談涉外合同英語特色
59. 海外投資與出口貿易的相互關系
60. 文化和地理因素對外商在中國直接投資的影響
61. 綠色壁壘對關稅壁壘的替代效應研究
62. 新貿易保護主義的政策調整與我國貿易發展
63. 貿易磨檫及其解決機制研究
64. UCP600-信用證領域的新規則探討
65. 論<<聯合國國際貨物銷售合同公約>>的適用范圍及總則
66. 淺談<<聯合國國際貨物銷售合同公約>>下賣方的知識產權擔保義務
67. 我國紡織業出口競爭秩序現狀分析與對策探討
68. 淺談來料加工與進料加工的利弊
69. 經紀傭金商或場內經紀人在期貨交易中的地位
70. 淺談商檢證書在國際貿易中的作用
附件2 開題報告格式
商務學院
高職畢業設計(論文)開題報告
題目名稱: 中國家庭企業管理創新研究
題目性質: 研究論文
學生姓名: XXX
專 業: 工商管理
學 院: XXXX
年 級: 04級
指導教師: XXX
一、 選題背景
隨著我國經濟的高速發展,以家族企業為主的民營企業也得到了快速發展和壯大,在國民經濟中發揮了越來越重要的作用。但是,與此同時,我國的家族企業也暴露出越來越多的問題,如家長式的管理方法、企業基礎管理制度不健全和后續發展無力等諸多問題。這些問題不僅制約著我國家族企業的發展壯大,而且嚴重影響到我國經濟的健康快速的發展,因此,研究我國現階段家族企業如何進行管理創新,以最大限度地調動家族企業員工的積極性,從而實現家族企業生產要素優化配置,促進家族企業持續發展已顯得尤為緊迫。
二、研究的基本內容,擬解決的主要問題、研究步驟、方法
本文從我國家族企業的實際情況出發,以管理創新的理論為指導,對我國家族企業如何進行行之有效的管理創新進行深入地研究。首先評述了國內外學者對家族企業管管理創新含義的不同看法,提出了家族企業管理創新的含義、構成要素及內在機理,認為我國家族企業進行管理創新的有效性在于有利于更好地實現家族企業的經營目標,有利于充公調動企業員工尤其非家族成員的積極性和創造性。
其次,分析了我國現階段家族企業管理創新的現狀及存在的問題,指出了我國家族企業管理模式存在諸多不足,如在管理創新過程中仍然存在家長式決策、缺乏戰略管理和基礎薄弱等諸多問題,所有這些在客觀上要求創建一種新的管理模式
以促進家族企業健康快速發展。
再次,要創建一種適合我國家族企業實情的管理模式,就必須全面準 確地把握好我國家族企業所面臨的外部環境。因此,本文指出了我國家族企業開展管理創新面臨著外部環境的特殊性和復雜性。
三、研究工作進度
1、教師報題(2006.11.1----11.15)
2、網上公布畢業設計題目和指導教師(2006.11.20)
3、學生選題(2006.11.20---12. 15)
4、落實任務(學生與導師見面,交電子郵箱地址)(2006.12. 1---12. 25)
5、學生上交開題報告(紙字稿)(2006.12.25----2007.1.15)
6、中期論文檢查(交電子稿) (2007.4月1日前)
7、論文上交(紙字稿附電子稿)(2007.4.15----2007.5.1)
8、07屆畢業設計答辯(評定學生成績)(2007.6月初)
9、07屆優秀論文評定(2007.6.15)
10、07屆優秀論文匯報會(2007.6下旬)
四、主要參考文獻
[1]顧文靜,溫州民營企業實行委托---制的障礙分析,經濟管理。2002.2
[2]甘德安,中國家族企業研究,中國社會科學出版社,2002年版
[3]苒明杰,管理創新,上海譯文出版社,1997年版
[4陶良虎,制度創新是家族企業變遷的方向,光明日報,2002年5月14日
我們認為，在利益沖突不能采取其他的方式協調時，客觀標準的讓步策略的使用在商務談判中會起到了非常重要的作用。成功讓步的策略和技巧表現在談判的各個階段，但是，要準確、有價值的運用好讓步策略，但總體來講必須服從以下原則：
1、目標價值最大化原則
應當承認，在商務談判中的很多情況下的目標并非是單一的一個目標，在談判中處理這些多重目標的過程中不可避免的存在著目標沖突現象，談判的過程事實上是尋求雙方目標價值最大化的一個過程，但這種目標價值的最大化并不是所有目標的最大化，如果是這樣的話就違背了商務談判中的平等公正原則，因此也避免不了在處理不同價值目標時使用讓步策略。不可否認在實際過程中，不同目標之間的沖突是時常發生的，但是在不同目標中的重要價值及緊迫程度也是不相同的，所以在處理這類矛盾是所要掌握的原則就需要在目標之間依照重要性和緊迫性建立優先順序，優先解決重要及緊迫目標，在條件允許的前提下適當爭取其他目標，其中的讓步策略首要就是保護重要目標價值的最大化，如關鍵環節——價格、付款方式等。成功的商務談判者在解決這類矛盾時所采取的思維順序是：①評估目標沖突的重要性、分析自己所處的環境和位置，在不犧牲任何目標的前提下沖突是否可以解決；②如果在沖突中必須有所選擇的話區分主目標和次目標，以保證整體利益的最大化，但同時也應注意目標不要太多，以免顧此失彼，甚至自相混亂，留以談判對手以可趁之機。
2、剛性原則
在談判中，談判雙方在尋求自己目標價值最大化的同時也對自己最大的讓步價值有所準備，換句話說，談判中可以使用的讓步資源是有限的，所以，讓步策略的使用是具有剛性的，其運用的力度只能是先小后大，一旦讓步力度下降或減小則以往的讓步價值也失去意義；同時談判對手對于讓步的體會具有“抗藥性”，一種方式的讓步使用幾次就失去效果，同時也應該注意到談判對手的某些需求是無止境的。必須認識到，讓步策略的運用是有限的，即使你所擁有的讓步資源比較豐富，但是在談判中對手對于你的讓步的體會也是不同的，并不能保證取得預先期望的價值回報。因此，在剛性原則中必須注意到以下幾點：①談判對手的需求是有一定限度的，也是具有一定層次差別的，讓步策略的運用也必須是有限的、有層次區別的；②讓步策略的運用的效果是有限的，每一次的讓步只能在談判的一定時期內起作用，是針對特定階段、特定人物、特定事件起作用的，所以不要期望滿足對手的所有意愿，對于重要問題的讓步必須給予嚴格的控制；③時刻對于讓步資源的投入與你所期望效果的產出進行對比分析，必須做到讓步價值的投入小于所產生的積極效益。在使用讓步資源時一定要有一個所獲利潤的測算，你需要投入多大比例來保證你所期望的回報，并不是投入越多回報越多，而是尋求一個二者之間的最佳組合。
3、時機原則
所謂讓步策略中的時機原則就是在適當的時機和場合做出適當適時的讓步，使談判讓步的作用發揮到最大、所起到的作用最佳。雖然讓步的正確時機和不正確時機說起來容易，但在談判的實際過程中，時機時非常難以把握的，常常存在以下種種問題：①時機難以判定，例如認為談判的對方提出要求時就認為讓步的時機到了、或者認為讓步有一系列的方法，談判完成是最佳的時機；②對于讓步的隨意性導致時機把握不準確，在商務談判中，談判者僅僅根據自己的喜好、興趣、成見、性情等因素使用讓步策略，而不顧及所處的場合、談判的進展情況及發展方向等，不遵從讓步策略的原則、方式和方法。這種隨意性導致讓步價值缺失、讓步原則消失，進而促使對方的胃口越來越大，在談判中喪失主動權，導致談判失敗，所以在使用讓步策略時千萬不得隨意而為之。
4、清晰原則
在商務談判的讓步策略中的清晰原則是：讓步的標準、讓步的對象、讓步的理由、讓步的具體內容及實施細節應當準確明了，避免因為讓步而導致新的問題和矛盾。常見的問題有：①、讓步的標準不明確，使對方感覺自己的期望與你的讓步意圖錯位，甚至感覺你沒有在問題上讓步而是含糊其辭；②、方式、內容不清晰，在談判中你所作的每一次讓步必須是對方所能明確感受到的，也就是說，讓步的方式、內容必須準確、有力度，對方能夠明確感覺到你所做出的讓步，從而激發對方的反映。
5、彌補原則
1、提高中國文化素養符合多元化的人才需求
當今的就業市場需要多元化的外語人才，對于英語相關專業而言,社會上普遍需求的是英語與其他專業緊密結合的復合應用型人才,商務英語專業在此應運而生，培養能用英語進行諸如商務、旅游、物流、外貿、文秘、會展等商貿活動的復合型人才。在兩種文化交流的過程中，決定溝通質量的是代表中國形象的學生的中國文化素養和自身的英語水平。
2、諳熟中國文化可以助力學生的英語學習
在英語業已成為世界語的今天，商務英語專業作為英語專業的一個分支，長期以來英語學習過程中都強調英語語言知識的輸入，強調英語與商務的結合，注重發音標準、表達流利、語法運用得體等，其重視程度甚至遠遠勝于對中國文化涵養的關注。而語言內在的思想性被忽略甚至被淹沒，因此外語學習過程中母語的正遷移作用很難發揮出來。換言之，倘若學生憑借自己較高的中國文化涵養來進行英語學習，聽說讀寫的學習障礙將會大大降低，英漢雙語的相互切換也會迎刃而解。
3、熟悉中國文化有利于傳播優秀的中國文化
英語學習的終極目標不僅是實現成功的跨文化交際，更應該是把優秀的母語文化即中國文化傳播到世界。承載著幾千年文明的中國，其優秀精華的文化應該在英語學習過程中與英語這門語言站在文化對等的位置上對話。在對外漢語教學日益盛行的今天，高校商務英語專業的學生也應該盡己之力通曉中國文化及其英文講解方法思路，在商務活動中使世界通過我們更加了解中國璀璨文化。
二、商務英語專業中國文化教學現狀
1、課程設置對于中國文化的缺失
2000年南京大學的從叢教授在《“中國文化失語”：我國英語教育的缺陷》中提到“許多中國青年學者雖然具有相當程度的英語水平，但是在與西方人交往的過程中，始終顯示不出來自古文化大國的學者所應具有的深厚文化素養和獨立的文化人格……有些博士生有較高的基礎英語水平，也有較高的中國文化修養，但是一旦進入英語交流語境，便會立即呈現出‘中國文化失語癥’”。商務英語專業學生用英語表達母語文化中出現“失語”現象，是因為在英語教學中獲得用英語準確表達中國文化知識的不足。例如，介紹魯迅先生故居的一段話中很多學生把“故居”一詞翻譯成“oldhouse”,幾乎沒有學生知道地道的說法是“formerresidence”。同時，很多高校的商務英語專業課程設置上注重實用性，講求英語語言知識與商務知識的結合。作為只有36學時的選修課，課時有限，任務緊張，很多學生為完成任務而完成任務，沒有真正重視中國文化的學習與提高。
2、日常教學頻頻出現中國文化缺失
過度重視英語及英語文化而忽視中國文化導致英語文化的內化在商務英語專業學生中越來越深入，許多學生成為英語通、西方文化通，俚語通，而中國傳統文化成為許多學生的認知荒漠：課堂上問及學生“杞人憂天”、“門泊東吳萬里船”等詞句無法用英語解釋出來。今天的四六級考試中增加了段落翻譯項目，而且頻頻涉及到中國傳統文化與當今中國經濟社會發展。但是學生對于中國文化的重視程度依然不夠。不要說“四合院”“、茶馬古道”“、敦煌石窟”、就是“少林功夫”、“吉祥文化”、“筷子”等很多中國文化常見語的譯法學生都聞所未聞、瞠目結舌。比如，在介紹孔子的一段話的翻譯中,很多學生根本不知道孔子(Confucius)、儒學(theRuSchool)、孔圣人(MasterKung)。學生英語水平雖然大幅提高，母語文化卻丟之腦后，這不得不說是失衡的英語教育造就的悲哀。
3、學生測評體系對中國文化的忽視
目前高校商務英語專業對學生的測驗評價體系依然比較傳統地注重學生的聽、說、讀、寫、譯等能力。聽力考試材料來源基本上是BEC、BBC、VOA、CNN，文化背景都是清一色的西方英語國家日常生活與商務活動，很少涉及中國文化；口語考試依然一如既往地關注發音標準、表達流利、地道清晰、商務術語準確等因素；閱讀、寫作、翻譯考試也多是傳統的名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析、計算題等，中國文化元素依然難得一見。
三、商務英語專業中國文化教學強化對策
全世界早已掀起了“漢語熱”：孔子學院的設立、漢語等級考試的興起、對外漢語教學人才的稀缺都足以為證。商務英語專業作為以英語語言為橋梁、深化英語與商務專業知識相銜接的專業，學生內在的中國文化素養亟待提高。可以從以下幾個方面著手：
1、課程設置對于中國文化可以有所傾斜
商務英語專業在課程設置方面除了大一全校開設的大學語文之外，可以考慮自己開設現代漢語及漢語語言學等課程。畢竟商務英語專業的學生在學習英語語言學的過程中一定會不自覺地發問：為什么多年的學習生涯中學校從未開設過漢語語言學呢？很多學生會盲目認為英語語言學在重要性上一定勝過漢語語言學，因此造成了學生語言學習過程中的顧此而失彼。條件允許的話，高校的商務英語專業還可以鼓勵專業教師開設與中國相關的公共選修課：英文講解的人類學、社會學、心理學、中國歷史、中國文化通史、古代詩詞及名著賞析、對外漢語教學等課程，應體現哲學、歷史、宗教、社會、教育、文化、藝術等中國文化內容，從而提高學生的中國文化素養和母語人文涵養，給學生創造良好的中國文化學習氛圍。通過這些課程，開闊學生視野，使學生更加熟悉中國文化。
2、日常教學將中國文化貫穿始終
商務英語專業教師應該自覺提高自身中國文化修養，深入學習中國文化尤其是中國傳統文化，并在日常教學中成功實現中國文化的漢英切換，注重中西文化對比、中國文化知識的傳播和對外漢語宣傳能力的提升。例如，教師在課堂上講授美國文化的五大象征時，可以啟發學生用英語討論中國文化的象征，學生熱烈討論中會涉及長城、孔子、筷子、菜系、絲綢之路、天安門廣場、故宮等許多中華文化象征，啟發學生盡可能詳盡地用英語表述中國元素。同時，教師在備課過程中應盡可能多地熟悉中國特有文化的英文譯法，多多積累中國文化各種英文介紹，例如，可以參考作品中涉及大量中國文化元素的林語堂、錢鐘書和賽珍珠的作品及英文版的《中國文化》等書籍。
3、完善學生測評體系，強調中國文化
商務英語專業的學生測評不僅應該單獨設置中國文化課程的考核，還應在綜合英語、精讀等課程的測試中體現中國元素，加入相關檢測試題，學生在備考過程中系統復習，不斷強化，中國文化素養必然會得到提高。在學生的聽、說、讀、寫、譯等能力的考試中盡可能選取與中國文化相關的資料。在學生的各類測試中增加中西文化比較，根據主題與作者觀點，適當進行廣泛的跨文化對比分析，使學生對中西方文化的特點有清楚的認識，能夠深刻地意識到祖國傳統文化的價值，通過系統教學、講解、反復訓練、復習、檢測等環節實現學生熟練用英文較準確表達中國文化相關內容。
四、結語
，它就是協同式商務階段。商業合作伙伴間的幾乎每一個業務流程都可以借助網絡加以改善或重組。與B2C商務相比，B2B商務涉及的關系要復雜得多。用建筑上的事情作比，B2C商務像是等待一所房子完工之后買下它，而B2B商務則更像從事一個龐大的建筑項目，需要在專業工作者之間協調多項流程。我們把這樣的工作稱為“協同”，它面臨的障礙很多，但也蘊藏著重大的機會。
電子商務推廣對IBM公司來講，是公司歷史上最大的市場推廣活動。從1996年起到現在，他們已在45個國家進行了電子商務的推廣，總共投資了10億美元。在新千年到來之際，這位電子商務的領頭人將會實施怎樣的策略？2月21日IBM高層以最強的陣容向業界記者闡述了他們新世紀電子商務的構想。
四大趨勢
IBM大中華區董事長及首席執行總裁周偉在會上指出了電子商務的四個大趨勢：
第一、客戶需要更先進的應用。他認為，企業光是上網沒有用，光是買一個服務器建立一個網址也是沒有用，只有更多更新的應用才能使電子商務幫助公司成功。
第二、企業跟企業之間電子商務的網絡將會變成全球化的。電子商務將引發全球性的競爭。IBM去年已將中國采購部門的采購完全上網，成為IBM公司全球電子采購網絡中的一部分。美國通用汽車公司等全球性的大公司也都已建立了全球性的網絡，這將是一個大趨勢。
第三，在電子商務中，決策者越來越需要幫助。他們需要的不但是買哪一家公司的服務器，還需要有一些公司可以變成他們的伙伴，變成他們的總承包商來把電子商務做出來，提供正確、全面的解決方案。
第四、缺乏良好的網絡基礎架構是成功的障礙。電子商務能使許多公司一夜之間長大，但當它們變大之后，就會發現其系統在安全、可靠性、可擴充性等方面有很多的問題，并因此帶來他們成長的煩惱。所以電子商務時代的公司一開始就要建立一個良好的基礎架構，這樣才能健康成長下去。
三個階段
有分析認為：從1998年到2003年，電子商務的消費市場差不多有1500億美元，如果更高估計的話，會達到3000億，而每一個消費者的交易將產生8個到9個不同的企業與企業之間的交易，所以企業與企業之間的電子商務市場，起碼是2萬億美元，甚至接近3．5萬億美元。面對如此龐大的市場，IBM電子商務大中華區總經理吳寶淳估計5年間，將會出現三個關鍵的階段。第一個階段就是以貿易為主。第二階段是企業轉型的一個階段。第三階段，將成為市場轉型的一個階段。但是，這是整體的分析，對于某個企業而言，它的轉變，不一定需要這么長的時間，有可能是非常短的。一旦企業進入轉型的階段。基本的游戲規則就會與原先不一樣，企業與企業之間的界限就會被打破。
吳寶淳介紹：IBM最近了一些很關鍵的一種做法，他們去年組織了一個5億美元的風險投資資金，以幫助新成立的企業解決初期的資金問題。另外在研究方面，IBM也計劃全部配合各行各業的企業來研究開發有關電子商務的技術產品。有可能的話，他們還打算協助這些公司在美國上市。吳寶淳說：“IBM全球的經驗特別豐富，全球的資源也特別豐富。所以我們希望在中國一兩年內，能夠幫企業實現電子商務這個理想。”
三種引擎
當要設計一個電子商務的業務時，對它的引擎，也就是服務器的要求跟傳統的也不一樣。今天在新的電子商務時代，已經不能靠一種服務器來滿足需求。IBM大中華區副總裁，企業系統部總經理錢大群將今后的服務器分為3類：
第一類是數據交易處理服務器。電子商務時代的突出表現就是交易處理更復雜，有數據統計表明，從現在到2003年，全世界金融銀行的交易量會增加4倍以上。因而數據交易處理服務器，應能夠應付復雜交易，能處理一夜之間巨增的交易量。IBM的主機390、RS600和AS400就屬于這一類型的服務器。
第二類是針對前端系統的服務器，也就是Web服務器。這一類服務器使用者的最大需求是速度，他們希望能夠很快地上網，很快地進行網上搜索，今天絕大部分的NT以及UNIX服務器就是屬于這類。
隨著電子商務時代的來臨，將有一些特殊的功能服務器產生，這就是第三類服務器，如網絡管理服務器、存儲服務器以及辦公自動化中協同處理電子商務的服務器。
上述三種不同的服務器，各有各的特色，唯有這三種服務器不斷發展，才能夠適應其作為今天以及未來電子商務引擎的需求。
又據IDC報道，到目前為止，IBM是全世界最大的電子商務服務器供應廠商，占全球市場的23％
兩類技術
在發展電子商務時有兩個主要的技術發展方向，一個被IBM稱為普及運算，另一個被它稱為深度計算。這兩個趨勢將深深影響我們的生活、工作。IBM中國研究及開發部總經理王瑋詳細解釋說：“在這個PC后的時代，有很多統計表明再過幾年，有50％以上的上網設置都不是PC，所以在這個新的時代，PC就從主角變成配角，它將讓位于普及運算設備。不論人們在什么時候，在什么地方，都可以用這些不同類型的普及運算裝置來上網，如機頂盒，移動電話，掌上電腦，甚至未來的日常生活用品，例如汽車，衣服這些東西。人們將不再考慮網絡的后臺在什么地方，有什么樣的大型服務器或大型的存儲設備，網絡就好像公用事業，如電力一樣，人們隨用隨取。而每一個普及運算的裝置都會產生新的數據，深度計算就是把這些數據用并行處理技術，用算法來做分析、模擬、整理、優化，這些工作最后可以幫人們做決定，提供一些解決的方法，最終會變成企業競爭的優勢”。
今后的30年生物和計算機的結合也是一個非常重要的一個新方向，在去年12月，IBM開始了一個新的研究項目，我們把它叫做藍基因，這是他們在深度計算方面一個新的研究項目，王博士介紹：“我們用并行處理機來研究蛋白質折疊的一些技術，這些技術可以幫助我們看到怎么樣治病，怎么樣制藥，這是我講的深度計算應用的一個例子。”
電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，隨著國際電子商務環境的規范和完善，中國電子商務企業必然走向世界，這也是進一步擴大對外經貿合作和適應經濟全球化、提升中國企業國際競爭力的需要。而隨著中國加入WTO，國外的電子商務企業也將滲透到國內，對中國電子商務構成嚴峻挑戰。
縱深化趨勢：由于電子商務的基礎設施完善，中國傳統企業發展電子商務的深度將進一步拓展，個人參與電子商務的也會越來越多。
個性化趨勢：個性化定制信息需求將會強勁。提供多樣化的服務，是決定成敗的關鍵。
專業化趨勢：今后幾年內中國上網人口仍以中高收入水平的人群為主，面向消費者的直線型網站和專業化網站前景看好。
國際化趨勢：電子商務對國內中小企業開拓國際市場，利用好國際資源是有利時機。隨著中國加入WTO，國外電子商務開拓中國市場的障礙將逐步消除。
區域化趨勢：立足國情采取有重點的區域化戰略，是擴大網上營銷規模和效果的必然途徑。
融合化趨勢：電子商務網站全面開花，必然走向新的融合，包括同類兼并、互補性兼并和戰略聯盟協作。
電子商務將改變商務活動的方式。過去一提到商務，人們不是聯想到在一家商場中精疲力盡地搜索自己所需的商品，就是聯想到在談判桌前，買賣雙方唇槍舌劍地談判，而如今通過萬維網就可以看見店面前臺，人們不僅能身臨其境地瀏覽各類產品，而且還能獲得在線服務；不僅能夠購買物理類產品，如汽車、電視機和錄機，也能購買數字類產品，如信息、錄像、錄音、數據庫、軟件及各類知識產品。此外還能獲得各類服務，如安排旅游行程、網上醫療論斷和遠程教育。電子商務還將改變企業經營的方式。一家企業在網上開設了萬維網商店，于是，它便發現世界就在它的面前：客戶將在網上與供貨方聯系，利用網絡進行會計結算和支付服務；企業可以方便地與政府部門以及競爭對手發生聯系。這種網上聯系，將企業經營的方式在各個角度作了改變。
此外，電子商務還改變了人們消費的方式。網上購物是足不出門，看遍世界，網上的搜索功能可方便地帶顧客貨比多家，同時消費者將能以一種十分輕松自由的自我服務的方式來完成交易，從而，使用戶對服務的滿意程度大為提高。
關鍵詞：禮貌；商務信函；表現
商務英語信函是國際貿易雙方進行書面商務信息溝通的重要手段，其撰寫的成功與否對企業的業務有著極其重要的影響。
一商務英語信函的寫作原則
寫作商務信函并不要求您使用華麗優美的句子。您需要做的就是，用簡單樸實的語言，準確的表達自己的意思，讓對方可以非常清楚地了解您想說什么。一般的。商務信函有以下幾個方面的寫作原則：體諒原則，完整原則，清楚原則，簡潔原則，具體原則，正確原則，禮貌原則。而其中，禮貌原則是在商務英語寫作中最需要重視的基本原則。
二商務信函中禮貌用語的重要性
隨著全球經貿一體化的不斷推進，國際貿易的競爭日益激烈。禮貌用語在國際商務活動中起著重要的作用，它能營造一種尊重對方、尋求合作的氣氛，使對方樂意與我們合作，從而有助于在競爭中占據一席之地。隨著中國市場經濟的不斷深入，商業信函已經成為人們在經濟交往中不可缺少的一種手段。人們只有在商業信函中使用一定的禮貌策略，才能在商業交往中成功地達到交際的目的。
三商務英語信函中合理表達禮貌應注意的幾個方面
(一)注意保持交際雙方地位的平等
在商務英語信函中，交易雙方的談判應盡量建立在平等互利的基礎上，為表示禮貌而過分謙卑的話會適得其反，令對方對你的能力產生懷疑。
(二)注意話語的選擇是否具有親和力
每一封信函的往來，都是您跟收信人彼此之間的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里體現感性的一面。然而很多人都有一種誤解，以為寫作商務信函就應該用一種特殊的“生意腔”，干是把一封本來應該是熱情而友好的信函寫的呆板而死氣沉沉。其實我們簡單的來理解一下，每次信函的往來不就是跟對方進行了一次交談嗎?不過是把交談的內容寫到了紙上而已。多用一些簡單明了的語句．這樣才能讓我們的信函讀起來熱情、友好，就像兩個朋友之間的談話那樣簡單、自然、人性化。
(三)注意話語中的各種信息在不同人文背景下的解讀
在商務英語信函的寫作過程中，不僅要靈活運用各種禮貌原則，提高禮貌的表達手段和技巧，還要仔細考慮各種國際商務交往中的特定語境因素，合理運用各種語用策略，使禮貌的表達更加貼切得體，從而使貿易活動得以更順利地進行。
四商務英語信函中的禮貌表現
(一)商務信函中的積極禮貌表現
積極禮貌策略就是說話人為了滿足聽話人對積極面子的需求而采取的措施。積極面子是指希望得到別人的肯定和贊許。為保住對方的積極面子不受損壞，說話人有必要使用積極禮貌策略，千方百計讓聽話人得到尊重。為此，說話人可以通過迎合聽話人心意和取悅聽話人的語言的運用，讓聽話人感到自己的行為獲得了華人的承認和贊美。在商務英語信函中積極的禮貌表現主要體現為4種策略：贊美、展示人情味，避免不和與聲稱關系親近
-
1贊美
贊美策略是一種滿足聽話人面子需求的積極策略，是一種“社交催化劑”。它是利用夸獎、恭維話來滿足對方的虛榮心里，以引起對方的注意和興趣的方式。在不同的場合使用恰當的贊美語可以給人們的生活帶來愉悅和滿足感，使人際關系變得和諧融洽，起到油的作用。在商務英語信函中，經常夸贊對方是很有必要的，但千萬別變成一味奉承、吹捧。即使對方的商譽、產品、技術等方面確實值得贊許，也要注意把握尺度，不可濫用溢美之詞。所以，在寫作信函時，既要遵循禮貌原則中盡量多贊譽對方的贊譽原則，又要做到恰如其分地夸獎對方。下面就是一個在自然而不夸獎的語氣中透出贊美之情的好例子：
Wefindbothqualityandpricearesatisfactoryandwearepleasedtoplaceanorderwithyouforthefollowing：(經檢查，貴方產品的質量和價格都是我方很滿意。因此，決定向貴方訂貨，具體的款項如下：……)
2展示人情味中國人很重感情，人們互相關心，互相理解。尤其當對方發生了不幸或不愉快的事情時往往會向對方表達關切或同情之意，并且會表示一定的理解和美好的祝福，這種寫信人想收信人表達關心、理解或同情的方式我們稱作“展示人情味”策略。如：
Weacknowledgereceiptofyourlet-terdatedthe3rdthismonthenclosin~thereprography0ftheinsurancepOHCytweareregretforyourloss．(本月3日來函和保險單印件已經收到，我們對責公司所遭受的損失深表同情。)
這是一封與遭受損失的公司就交貨期限進行磋商的信函，信中表達了一方對對方遭受的損失的同情和美心，充分體現了寫信人具有人情味的一面。
3避免不和避免不和在商務信函寫作中，主要體現為當寫信人不同意對方的觀點或不愿意滿足對方的要求或請求時．為了不造成對對方的直接否定，維護對方的積極面子，在回信時寫信人要避免直陳不同的意見。
AccordingtOourrecords．youhavenotyetsettledyouraccountforelectroniceqnipmentsuppliedtoyouonlOthDe-cemberand20thJanuarythisyear．(根據我方存檔．貴方尚未還清我方今年12月10日以及1月20日向貴方提供的電子設備貨物的資金。)
作者借用accordingt0ourrecords這個間接和模糊限制語來緩和對方未付款的事實。
特別要注意，當雙方觀點不能統一時，我們首先要理解并尊重對方的觀點。如果對方的建議不合理或者對您的指責不公平時，您可以據理力爭，說明您的觀點．但注意要講究理解禮貌．避免用冒犯性的語言。
4聲稱關系親近
在商業信函中，如果寫信人與收信人之間非常熟悉，當寫信人向收信人提出要求或建議時，寫信人可以通過聲稱自己與對方有密切關系，或從對方的立場考慮某一建議來向對方傳遞友好之情，這種方式就是。聲稱關系親近”策略。
上述例句中通過“咱們”的運用，表達了寫信人視收信人為伙伴之意，這種親善的言語在極大程度上就可以維護收信人的面子，又可以幫助交際的雙方實現互利的目的。
(二)商務信函中的消極禮貌表現
消極面子指不希望別人強加于自己，自己的行為不受別人的干涉、阻礙。消極的禮貌策略主要是說話人意欲部分地滿足聽話人的消極面子而采取的措施。比如當一方提出請求、命令或建議時，對方的私人空間就受到了侵犯，這時．說話人就應該采取一定的措施去維護聽話人的面子。消極禮貌表現在商務信函中主要體現在以下幾個方面：減緩語氣、表示歉意、道歉。
1減緩語氣
減緩語氣策略指的是當寫信人向對方提出建議、要求或批評時，寫信人運用一定的表達方式來減緩語氣，使言語的強制力變小，從而減弱對對方消極面子的成脅的方法。
2表示歉意
表示歉意的策略指寫信人運用謙卑的語言來減低自己或抬高對方的身價使收信人和自己的差異得以顯露，從而體現出寫信人對收信人的尊重。寫信人通過抬高對方的身份，降低自己的身份，表明自己對對方消極面子的維護和尊重，從而避免與對方潛在的沖突，實現與對方成功交流的目的。
3道歉
道歉策略指的是當交際中的一方冒犯了另一方時，冒犯方向被冒犯的一方賠禮道歉表示歉意，以此來維護被冒犯一方的面子并且彌補冒犯的后果進而恢復雙方之間的和諧關系的方式。道歉主要有兩種方式：直接道歉和間接道歉。
(1)直接道歉
為了維護對方的面子，并且彌補對對方冒犯的后果，道歉者可以直接向抱怨者道歉(說“抱歉”、“對不起”、“深表歉意”或“請原諒”之類的話)承認自己的過失，請求對方諒解，并表示愿意進行賠償，進而促使雙方步入正常的交際軌道。一般地，使用這種方法的信函都是投訴處理函(表接受)。
(2)間接道歉
在互聯網發展比較早的美國，電子商務成為了一個代表了先進時代的標志。
由于傳統的商業運營和商業環境的成熟，造成了互聯網作為一個信息交流平臺的概念得到了極大的體現。電子商務發展在互聯網的初始概念“第四媒體”被完全的拋棄之后。因為互聯網并不是一個媒體，它實際上是一個工具。就像是人類開始使用工具來發展自己的生產力一樣，全新的工具會改變一個社會的表現和發展。所以，商務在加上了電子之后，應當體現出更大的活躍性。但是，事實并沒有象蒸汽機一樣成為了一個時代的激發因素。由于成熟的龐大的社會體系，各個方面的優勢和劣勢造成了的互相制約，使電子商務成為了概念和預期的代名詞。曾經風光的B2B、B2C、C2C等等模式，讓人們欣喜和悲傷。
轉眼來看中國互聯網的風起。為了在新的時代不至于落后，中國的電子商務市場在無數的勇敢的探險者開拓下出現了。
網上拍賣市場，實際上屬于C2C的范疇，任何人可以將屬于自己的東西賣給別人。在中國先有EACHNET和CLUBCITY從事，而后幾乎所有的網站都可以提供此項服務。復雜的如同完整的拍賣公司，簡單的就是一個BBS。
網站通常會建立一個交易平臺，由用戶在上面進行自由的交易。成熟的賺錢模式是收取每一筆交易的傭金。如果有了巨大的個人物品流通市場，網上的個人物品拍賣還是非常的紅火，網站就可以從這里獲得大量的收入，集少成多。網站同時也需要對每一個用戶進行跟蹤和評估。欺詐是難免的，這也是最讓網民擔心的。一旦欺詐出現，網站的責任就沒有那么的簡單了，建立了平臺，那上面發生的一切就與你有關了。所以，對網民的信用評估浮出水面。利用評估來保證交易的安全系數，用一個簡樸的標準來衡量信用價值。網站其實有點無奈。
在美國，個人物品拍賣市場的成熟和廣泛造成了網上拍賣的紅火，但是中國人還沒有形成進行二手物品的買賣習慣，尤其是剛剛口袋里有了點兒錢的時候。另外，中國的互聯網主要用戶是年輕人，一般的年輕人是沒有什么真正有點兒價值的東西能夠出賣的。
所以，在中國，個人的物品交換好象永遠不是電子商務中的寵兒。
B2C和B2B方式，曾經是最輝煌的亮點。但當它們不能給投資人帶來幾何級的現金增長時，被拋棄了。這種方式中，網站會作為零售商或者是商城管理公司的角色出現。這里出現的商品一般是具有行業統一標準的物品。比如電腦相關產品、圖書等。
網站從商必須有兩點的切入，一是具有商品銷售的豐富經驗，二是具有較高的網站知名度和豐富的網站運作經驗。兩個切入的方式，造成了兩種不同的結果。
關鍵詞:電子商務指標評價
20世紀90年代以來,我國陸續開展了電子商務統計的探索與研究工作,并且進行了一些實踐,但總體處于起步階段。開展區域電子商務評價,采用定量方法測度區域電子商務發展水平,可以了解我國各地區電子商務發展的總體狀況,為政府部門制定電子商務宏觀政策提供重要參考,同時,也為我國統計部門工作提供有效的電子商務統計方法及分析手段。本文在分析國內外電子商務統計現狀的基礎上,以省、市、自治區為單位,提出我國區域電子商務評價的建議。
開展區域電子商務評價的意義
目前,世界上許多國家開展了電子商務統計工作,由于不同國家對電子商務的定義不一,再加上社會制度、統計方法千差萬別,因此很難用類似統計GDP的方法來衡量一個國家的電子商務水平。我們只能從各國開展的電子商務統計中選擇一定的指標進行相應的比較,如B2B銷售額、互聯網用戶數等。即便如此,由于對電子商務定義、B2B的定義、互聯網用戶等的定義不同,在比較時還是要做適當調整,因此,很難精確衡量不同國家電子商務水平的差異,不過大致可以比較不同國家電子商務水平。
針對我國不同省份、不同區域進行電子商務評價,其意義至少有以下幾個方面:
有利于評價不同區域的電子商務水平。針對不同區域進行電子商務評價,將評價結果量化,得出各區域的電子商務指數,就可以較為客觀地評價不同省份、不同區域的總體電子商務水平,進而為各級政府宏觀決策提供參考。
有利于分析電子商務水平的影響因子。電子商務是新生事物,從20世紀90年代末期開始萌芽,經過2001-2002年的互聯網泡沫,現在已經進入了穩步發展期,如果我們能夠定期進行電子商務評價,就能夠掌握大量的一手資料,利用經濟計量模型,分析人們的教育程度、區域信息化水平、思想觀念等因素對電子商務的影響,找出關鍵影響因子。
有利于我國官方進行電子商務統計。目前,已經有許多發達國家建立了官方或半官方的電子商務統計體系,而我國在這方面剛剛起步,開展區域電子商務評價的研究,可以為我國統計部門建立電子商務統計體系提供參考。
國內外電子商務評價的現狀
國外電子商務評價現狀
電子商務是互聯網高速發展的產物,國外對于信息化研究和評測主要集中在區域信息化發展水平測度的層面上,馬克•波拉特(M.Porat,1977)創立經濟結構法,又稱波拉特法。這種指標體系和測評方法的中心思想是分析信息產業對國民經濟的貢獻率。日本學者小松崎清介提出的指數測評法,從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業取出四類共11項指標,按一定的加權規則計算并綜合處理后,得出信息化指數。在進行信息化水平測評時,以統計調查資料為主進行測算。
國際經濟合作與發展組織(OECD)從1998年開始在電子商務標準制定及國際電子商務統計的協調方面發揮了重要作用,美國、加拿大、日本、澳大利亞、韓國、新加坡等國家也進行了官方或半官方的電子商務統計,基本上都參考了OECD推薦的優先調查內容,并且對家庭、企業、政府等進行了調查,多數調查頻率基本上是年度,采用抽樣調查方法為主。
從國外發達國家電子商務統計與評價的現狀看,基本上處于成熟階段,評價的對象也以國家為單位,采用絕對指標為主。
國內電子商務評價
在信息化評測領域,我國學者估算了我國不同區域的信息化指數,比較有代表性的有張啟仁的信息化加權指標體系、秦玫芬采用的因子分析法和德爾菲法確定權重的測算方法、周榮蓮等提出的評價模型方法等。此外,我國一些半官方或非官方機構在嘗試進行電子商務評價與統計,以下是我國一些與區域電子商務評價相關統計情況。
國家統計局——互聯網用戶國家統計局并沒有對電子商務進行專門調查,而是從1995年開始調查了相關的兩個重要指標。一是互聯網用戶數,指辦理撥號上網和專線上網的用戶數。二是城鎮每百戶居民擁有的電腦量。這兩項指標從側面反映我國各地區電子商務的狀況,兩項指標均有分省數據,遺憾的是從2004年中國統計年鑒開始,互聯網用戶數統計被網民(指平均每周上網超過1小時的人)所代替。
互聯網絡發展狀況調查——網民調查從1997年開始,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)開始定期進行中國互聯網絡發展狀況調查,每半年公布一次調查報告,主要是針對網民的調查。調查的內容有上網計算機數、用戶人數、信息流量分布、域名注冊等,該調查是我國最權威的調查,調查結果被國內外相關機構廣泛引用,一些主要的統計指標如網站數、網民數、域名數等都有分省數據。由于是針對中國互聯網絡的調查,因此,直接與電子商務相關的內容不多,主要是個人購物的一些調查。
CII中國電子商務總指數指標體系—全國及省份調查這是由國家統計局國際統計信息中心與中國互聯網研究與發展中心(CII)共同進行的,該調查曾于2000年進行過一次。調查測評選取了9個與電子商務密切相關的指數,采用德爾菲法確定指數權重,構建CII電子商務總指數指標體系,然后計算出各省的電子商務指數。
應該說CII調查開創了我國區域電子商務評價的先河,但總體上是處于嘗試階段。
此外,在2004年9月17日,中國社會科學院社會發展研究中心公布了《中國12城市互聯網使用狀況及影響調查報告》和《中國5小城市互聯網使用狀況及影響調查報告》,并且同中國社會科學院新聞與傳播研究所與青少年發展研究中心共同了《中國7城市青少年互聯網使用狀況及影響調查報告》。
以上這些調查,基本以調查問卷為主,從影響中國互聯網及電子商務的基本假定開始,在初步分析的基礎上,對每個因素的主要考察指標進行設定和細化,最后通過訪談、討論、問卷等形式收集資料。總體上說,涉及互聯網方面的內容較多,電子商務方面的內容較少,定期調查少,不定期調查多,在調查的廣度和深度及科學性、客觀性方面尚有可商榷的地方。
區域電子商務評價體系構建方法
建立電子商務水平評價指標體系,其中包括以下指數:電子商務交易類指數(電子支付、電子交易額等);電子商務基礎設施指數(光纖長度、網站數、上網計算機數等);政策環境指數(上網資費、電子商務認證中心等);電子商務人氣指數(網民、信息傳輸及計算機軟件業職工人數)。以上統計指標兼顧了數據的可獲得性、全面性、客觀性,對于一些主觀性及難以獲得數據的指標(如計算機安全)沒有列入。這些數據可從中國統計年鑒、中國信息年鑒、中國電子商務年鑒、中國互聯網絡信息中心等獲取,部分資料也可以從網上直接獲取。
采用層次分析法確定權重。層次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,簡記AHP)是美國運籌學家T.L.Saaty教授在上世紀70年代末提出的一種定性定量分析相結合的多目標決策分析方法。該方法是將決策問題的有關元素分解成目標、準則、方案等層次,在此基礎上進行定性分析和定量分析。
進行影響因素分析。在計算出我國各省電子商務水平值以后,重要的是對影響各省電子商務水平的相關因素進行分析,如GDP、平均工資水平、教育投入、信息化水平、受教育人口等因素,可采用回歸分析法,在回歸分析時,可考慮引入地區虛擬變量,按人均GDP水平將我國省份分為2-3個層次。
我國開展區域電子商務評價的建議
確定統一的概念標準
對區域電子商務進行評價,首先要界定電子商務的定義,目前并沒有公認的電子商務定義,應該對電子商務的定義加以明確。對區域的界定,建議以行政區劃劃分,如省份或地級市,當然也可包括全國。另外,在界定概念及范圍時有許多內容要加以界定,如電子商務有哪些類型、電子商務交易額、網絡類型等等。
注重采樣數據的客觀性
目前我國開展的電子商務類調查,除了部分針對企業外,大部分是針對網民個人進行的一些調查,這里并不是說網民調查不重要,電子商務統計,尤其是官方電子商務統計,必須以客觀指標為主,盡量少采用或不采用主觀指標。例如,對某地區電子商務進行評價,網站數量應該是一個非常重要的指標,我們就不應該進行抽樣調查,進而估計出該地區的網站數量,而應該直接通過搜索工具進行搜索,獲取直接數據。又如,對于上網速度、我們可以對網民進行抽樣調查,也可以根據該地區互聯網總體帶寬情況和上網用戶數進行估算,很顯然,后者要客觀得多。
建立指標體系
進行區域電子商務評價,建立一套嚴謹科學的指標體系是至關重要的,在構建測度體系時一定要注意全面性、合理性和可操作性,既要能反映地區電子商務水平,又要考慮到數據能方便地獲得或采集。
統計以截面數據為主
開展區域電子商務評價,應該以截面數據為主,以全面衡量一個省份、一個城市的電子商務水平,這里并不是說動態指標不重要,而是因為動態指標一般與靜態指標具有較強的相關性,指標間存在交叉的可能性較大,此外,在電子商務統計領域采用動態指標數據往往不易獲得,增加了統計的難度。當然,如果定期進行截面數據的地區電子商務評價,也可以在此基礎上進行動態分析。
注重合理規劃和分步實施
開展區域電子商務評價,是整個電子商務統計體系的重要組成部分,因此,必須具有戰略眼光,對整個電子商務統計進行全盤規劃。政府統計部門和科研機構,應該加大電子商務統計的研究,在此基礎上,逐步開展地區電子商務統計、行業電子商務統計、企業電子商務統計、政府電子商務統計、家庭電子商務統計等。
此外,從技術層面看,開展區域電子商務評價比開展區域電子商務統計要相對容易,因為電子商務統計牽涉的部門多、環節復雜、數據難以獲取、成本高,而區域電子商務評價指標相對簡單,數據獲取相對容易,而且意義重大,因此可以先行一步。
參考文獻:
1.電子商務統計及其應用研究課題組.建立我國官方電子商務統計的建議.中國統計,2003.9
2.王軍.怎樣建立電子商務統計.北京統計.2002.1
3.CII電子商務指數研究與測算課題組.關于電子商務水平測度的研究:統計研究,2001.12
根據2013年劍橋大學考試委員會ESOL的BEC成績:中國考生中級得A的為0．1%，得B的為2．7%，得C的為40．7%，通過率為43．5%，優良率為2．8%。楊璇認為，“中國傳統教育模式下培養出來的學生的強項絕大多數是在筆試部分，即便是英語專業的學生，其口頭表達能力也不盡如人意”。近年來，盡管我國越來越重視對學生英語聽說能力的培養，在課堂上給學生說的時間有所增加，但以上統計顯示中國考生的商務口語能力還是比較欠缺，亟待提高。據2008年3月13日上海申江服務導報報道，有權威機構曾做過調查，中國考生在BEC口試中很難得高分。筆者曾在上海的培訓學校和普通高校教授過BEC中級口語課程，發現大量考生由于BEC口試成績太低，拉低了總分，導致BEC考試不及格。筆者認為，造成中國考生BEC中級口試成績過低的原因有以下三點:第一，學生練習口語的機會較少。中國考生口語不流利，表達不地道。很多考生在高中階段忙于高考英語，他們幾乎沒有時間去練口語，不少學生連簡單的口語都不會表達，更不要說專業的商務口語。到了大學，雖然有的高校聘請外教來激發學生學口語的欲望，但一些發音不好或性格內向的學生因為怕說錯了還是膽怯，不敢開口說英語。第二，專業詞匯貧乏，表達不地道。擁有足夠的商務英語詞匯是學好BEC的前提。中國考生缺乏商務專業詞匯，大多數考生無商務工作經驗，對于專業的商務口語詞匯更是了解甚少，例如:abonanzabusiness是指興旺的事業，smalla-partment翻譯為單身公寓。近年來，隨著全球商務活動的日益頻繁，新的商務詞匯不斷涌現，比如納米技術nanotechnolo-gy，即時貼post-itnote等。這些都需要考生不斷地去學習和記憶。有些學生不能很好地區分商務口語詞匯和商務書面詞匯。比如，在商務場合表達備忘錄時，應用memo，而不能用書面的商務詞匯memorandum。第三，缺乏商務工作經驗，不了解西方商務文化。在國外，參加BEC考試的考生大多數是已經工作了一段時間，對商務禮儀和商務知識有一定了解但還需進一步提高的在職人員。中國參加BEC考試的考生大部分是在校學生，能在外企找到一份好工作是他們參加考試的目的。然而，很多中國考生沒有真實的商務工作經驗，加上對國外商務文化又不太熟悉，想單純運用英語考試技能通過BEC口試是幾乎不可能的。
2對中國商務英語口語教學的建議
BEC考試是一種非學術性的、考量考生在正式的商務場合運用英語能力的測試，考查考生是否能準確理解并處理各種具體商務工作中的問題。這一考試要求考生除具備語言能力外，還需具備商務知識。
2．1加大商務英語輸入當代美國著名語言學家喬姆斯基認為，獲得足夠數量的可理解性輸入是人們獲得語言的唯一途徑。語言輸入是輸出的前提，對于英語口語學習來說，充分的聽力輸入是口語輸出的保證。美國著名語言學家克拉申強調語言的能力是通過大量的可理解性的輸入后形成的，而不是教出來的。所以，教師除了給學生聽《新編劍橋商務英語》中級的聽力練習外，還可以補充給學生聽《BBC每日世界財經報導》(BBCWorldBusinessReport)，一邊熟悉英式口音，一邊增加商務英語的信息輸入。持之以恒，考生對英音的敏感度會不斷提高，對商務問題的理解力也會相應提升。同時，教師要給學生創造更多說的機會，大部分學生一直習慣于中國的英語應試考試，側重于語法和閱讀的學習，而忽略了英語口語的輸出。教師應認真備課，積極鼓勵學生參與到課堂的互動活動中去。
2．2培養商務交際能力當前，我國很多高校在大學英語教學上比較重視四、六級考試的通過率，而對學生交際能力的培養有所欠缺，特別是口語技能的培養。BEC口試考查的是學生的語言交際能力，王慧敏在對河南的多所高校英語教師進行學生交際能力培養調查時，發現教師在課堂上大多數采取課堂問答、故事復述等傳統的教學練習項目，而與BEC口試相關的兩人對話、看圖說話、角色扮演等練習卻被忽視。因此，教師應該在BEC口語教學中借鑒BEC口語考試的形式，加強對學生交際能力的培養。學生通過角色扮演、話題陳述、分組討論等形式才能不斷提升商務英語口語技能。為鍛煉學生的思辨能力和應變能力，教師也可組織小型辯論賽，就商務場合某一具體話題進行辯論，如電話銷售的優勢和劣勢、公司發展、商品價格等話題。同時，教師也要給予適當的輔導和提示，給學生一定的時間準備，給出辯論的關鍵點以及相關商務口語詞匯和句型。BEC口試考查的要點是考生在商務場景中運用英語的交際能力。因此，教師要在課堂上創設各種仿真的商務場景，讓學生用英語去分析和解決問題。例如《新編劍橋商務英語(中級)》第7單元第二部分的口語教學就是讓學生組成一個二人小組，兩位學生各自選擇教室里的一件物品并把對方看成消費者，就establishcustomerneeds，suggestpossiblerequirements，compare，closethesale四個環節分別與對方互動，用英文去銷售各自的商品。這種情景對話活動不僅讓學生了解更多的商務知識，同時，他們的商務口語也會得到鍛煉。
2．3調整課程內容BEC口語教學屬于專門用途英語(ESP)教學，因而，教師在課程設計方面應充分考慮專門用途英語的特點———實用性、融合性和創新性。商務英語是語言、商務和跨文化三方面結合而成的交叉學科，因而教學應由三個模塊組成，即語言技能模塊、商務專業知識模塊及人文素養模塊。教學內容應包括語言技能、商務知識和跨文化交流內容，缺一不可。
3給BEC口試考生的建議
3．1認識商務口語的實用性，積極培養口語學習的興趣考生要充分認識到商務口語的實用性，學習商務口語的目的不僅在于考試，而是為了在目前或將來的商務場合能學以致用。孔子曾說過:“知之者，不如好之者;好之者，不如樂之者。”興趣是口語學習的關鍵，在商務口語學習中，考生要盡可能抓住角色扮演、喜劇等口語學習環境去表現自己，激發自己對商務口語的學習興趣。只有考生學習商務口語的興趣被激發出來了，然后通過大量的練習，其商務口語技能才能得到進一步提高。
3．2模仿英聯邦人士語音語調中國考生對發音技巧不熟悉，語音語調把握不準，有些考生說英語時還帶有濃重的鄉音。根據BEC口試的評分標準，這都是造成BEC口試失分的重要因素。因此，考生可以選定一些合適的原版商務英語教材，有針對性地一詞一句地進行模仿，對比自己和原版教材中的發音;考生也可以利用互聯網和多媒體技術，在網上下載商務英語的原版片段。口語好的考生可以看中央電視臺9套的商務英語新聞播報，模仿片中角色的發音，特別是語音語調的模仿，要做到神形合一，發音清晰。通過練習，考生不僅能較快地提高自身的發音水平，學習商務英語口語的興趣也會越來越濃厚。
3．3積累商務詞匯，擴展商務知識有扎實的英語功底，還要掌握相關的商務知識及專業商務詞匯。由于缺乏相關的商務詞匯和專業知識，很多考生在與合作搭檔對話時會出現停頓、重復、自糾等現象，使得表達的流利性有所降低。因此，考生在學習經濟科學出版社出版的《新編劍橋商務英語難詞解譯》《PASSBEC新編劍橋商務英語同步輔導(中級)》以外，英語基礎好的考生還可以通過互聯網免費瀏覽國外相關網站，比如英國最受歡迎的商業報紙金融時報網站www．ft．com;美國的商業周刊網站www．businessweek．com等，這不僅可以讓考生在真實的商務語境中學習了解相關的專業商務詞匯，而且其商務視野也會不斷擴展。
4結語
