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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力市場營銷，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
Abstract: This paper focuses on the actual status of the power product marketing, power product marketing special power product marketing strategy countermeasures and suggestions for the exchange of learning.Keywords: power supply enterprise; electricity; marketing; Analysis
中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）
隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品將由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向買方市場，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動力，電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，確立市場意識，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，促進電力營銷，不僅是社會經(jīng)濟發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中，自我完善、自覺服務(wù)于社會、自我發(fā)展的唯一途徑。轉(zhuǎn)變電力市場經(jīng)營觀念，是促進電力營銷市場建立的思想方法和工作目標。作為供電企業(yè)，對市場機制建立的觀念轉(zhuǎn)變通過學習已有所改觀，工作和管理目標也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏，對就目前的進展和趨勢分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進我們的工作方式方法。隨著社會主義市場經(jīng)濟的進一步確立，電力市場的逐步形成和發(fā)展，需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營者們共同思索和探討。面對形勢，我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌，主動銜接、吻合市場，以優(yōu)良到位的服務(wù)，贏得客戶的信任，才能更好地占領(lǐng)電力市場，為進一步開拓電力市場，實施電力營銷奠定堅實的基礎(chǔ)。
電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟效益，促進國民經(jīng)濟的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔著艱巨的社會責任。
1 電力市場營銷的概念界定
所謂電力市場營銷，是指在市場條件上，企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費需求，通過一系列有針對性的市場經(jīng)營活動，向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在取得用戶認可的同時開拓并占領(lǐng)市場，并從中獲取市場價值。與其他行業(yè)不同，電力行業(yè)的市場營銷有其特殊性，在制定相關(guān)的市場營銷方案時必須妥善考慮這些客觀因素。
2 電力產(chǎn)品市場營銷的實際現(xiàn)狀
電力市場營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展，而且對其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。但是，正是由于電力企業(yè)天然的壟斷地位，使得電力行業(yè)成為了一項整體性強、壟斷性突出的高科技行業(yè)，這導致企業(yè)內(nèi)部常常會出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國日益發(fā)展的電力需求。為此，必須加強電力企業(yè)的市場改革，強化市場營銷在日常工作中的作用。
3 電力產(chǎn)品市場營銷的特點
3.1 整體性
電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力產(chǎn)品市場的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進行整體銷售服務(wù)，因此，不同的電力目標市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。
3.2 相對穩(wěn)定性和不可放棄性
電力產(chǎn)品的目標市場是動態(tài)的市場，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標市場的發(fā)展變化是逐步實現(xiàn)的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內(nèi)都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。
4 優(yōu)化電力產(chǎn)品市場營銷策略的對策建議
4.1 重視市場環(huán)境分析
電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理活動中，要重視對市場環(huán)境的分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營銷策略。必須時刻把握市場發(fā)展的動態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員加強對市場發(fā)展?jié)摿臀磥硎袌鲎兓脑u估，并將最終的評估結(jié)果及時通報給企業(yè)生產(chǎn)部門和相關(guān)高層，生產(chǎn)部門要以此為依據(jù)及時改變生產(chǎn)計劃，調(diào)整經(jīng)營目標，提高客戶群，努力開拓電力市場；企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營者則要在評估結(jié)果的基礎(chǔ)上，決策企業(yè)發(fā)展的長期規(guī)劃，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，做到有的放矢，不打無準備之戰(zhàn)。
4.2 樹立全體員工的營銷觀念
電力產(chǎn)品市場營銷，需要多個部門協(xié)調(diào)運作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯，具有全員參與性，因此企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全體員工營銷觀念。
4.3 建立和完善電力市場營銷體系
建立和完善電力市場營銷體系是電力營銷的關(guān)鍵。開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應(yīng)該包括：①觀念方面：以市場為導向、以客戶的需求為中心，增強競爭意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價值觀念等；②信息方面：市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等；③人才方面：營銷人員的招聘、培訓、考核等。
4.4 建立科學的激勵約束機制
現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性和創(chuàng)造性，如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，是高層管理者要深入思考的問題。可以說，建立科學的激勵約束機制以激發(fā)人的能動性是電力企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。
4.5 實施好產(chǎn)品差異化和品牌策略
4.5.1 實施電力產(chǎn)品差異化策略。差別化戰(zhàn)略，就是依靠產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、外觀形象、用戶服務(wù)等方面來贏得競爭優(yōu)勢，需要在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)上具有特色，以便對特定的顧客具有強大的吸引力.而使顧客對價格不甚敏感，甚至顧客愿意出高價來購買本企業(yè)的產(chǎn)品。為了迎合客戶的不同需要，以吸引更多的客戶，開拓市場，企業(yè)要不斷增加產(chǎn)品組合的深度。
4.5.2 實施電力產(chǎn)品的品牌策略。在電力行業(yè)內(nèi)競爭時，由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電力產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故企業(yè)可以實施品牌策略。
4.6 不斷提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著電力企業(yè)改革的逐步深入，電力已經(jīng)逐步面向市場，市場化的競爭促使電力企業(yè)向“以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。增強企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在：a.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場，擴大銷售的重要手段；b.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段；c.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段；d.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。
5 結(jié)束語
電力營銷必須采取以市場為導向，以客戶為中心的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要，供電企業(yè)必須不斷關(guān)注和加強電力營銷策略的研究和策劃。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進電力產(chǎn)品企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟中不斷推進。
參考文獻：
[1] 侯麗燕，電力市場營銷存在的問題與營銷策略淺析[J]，行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，2011 年第 12 期.
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科技水平的不斷提升，出現(xiàn)了電力系統(tǒng)的市場營銷，它在電力系統(tǒng)的發(fā)展過程當中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以，有關(guān)人員應(yīng)該在新社會主義建設(shè)過程當中改進傳統(tǒng)觀念，了解電力系統(tǒng)營銷市場的特點，并選取合適的營銷策略，以保證電力系統(tǒng)的正常運行，進而推動我國經(jīng)濟的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
電力營銷市場；特點；營銷措施
1引言
在現(xiàn)如今我國的市場經(jīng)濟發(fā)展過程當中，以往的電力營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當今的發(fā)展，各個電力企業(yè)在營銷過程當中的問題也頻頻產(chǎn)生，因此，對于這些方面的問題開展營銷策略的研究具有實質(zhì)性的意義。電力市場營銷是電網(wǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，是電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展的重要保證，跟現(xiàn)如今的節(jié)約型社會建設(shè)有著緊密的聯(lián)系，因此，創(chuàng)建嶄新的營銷模式顯得尤其關(guān)鍵。
2電力營銷市場主要特點
2.1整體性一般來說，電力系統(tǒng)想要真正實現(xiàn)交換過程都需要應(yīng)用電網(wǎng)，而電網(wǎng)系統(tǒng)所牽涉的范圍就是當今電力企業(yè)的市場范圍。在同一地區(qū)的電網(wǎng)系統(tǒng)都是統(tǒng)一設(shè)立的，因此，它的營銷部門通常只能將同一個區(qū)域看成是同一個市場來開展市場營銷，所以說，不同電力企業(yè)的營銷動作可以利用同一個電網(wǎng)系統(tǒng)，而連成一個統(tǒng)一的整體。
2.2不可放棄性和相對穩(wěn)定性電力市場的目標市場的動態(tài)性是非常強的，而它的動態(tài)性也是跟穩(wěn)定的電力企業(yè)目標市場相對而言的。在市場產(chǎn)生變化的時候，其變化都是慢慢實現(xiàn)的，不是說急劇改變，而且在一些事件與區(qū)域當中還是相對穩(wěn)定的。除此之外，在電力目標市場的選取過程當中，還應(yīng)該從整體上考慮社會、國家、地區(qū)等多個角度的因素，不可以放棄難度較大或者盈利少的偏遠市場。
2.3差異性通常來說，目標市場在產(chǎn)品選取、客戶細分等方面都具備相同的本質(zhì)，但是在許多方面還是具有十分明顯的差異，該種差異重點表現(xiàn)在下面四個方面：①計劃安排差異性。通常情況下，針對同一地區(qū)的用戶來說，對于電力系統(tǒng)的供應(yīng)模式規(guī)定也是不同的。有的是供應(yīng)商來直接供電，有的就需要間接的供應(yīng)方式。②需求量差異性。不同的電力消費人對電力系統(tǒng)的需求也是不相同的。有的大型企業(yè)的年耗電量能夠達到幾億千瓦時，然而有些小的用戶比如住房用電或許只需要幾十千瓦時。③供電時間差異性。不同的電力用戶所需要的供電時間也是不相同的。一般來說，化工行業(yè)應(yīng)該24h不間斷供電，而有的商業(yè)行業(yè)就只需要白天供電，夜晚對電力的需求少。④消費方式差異性。電力系統(tǒng)的動力轉(zhuǎn)化、照明以及熱轉(zhuǎn)化等方式都是屬于不同的消費方式。然而該差異的產(chǎn)生是在不同電力企業(yè)、不同地區(qū)以及不同目標市場的條件下的，因此，對于電力營銷目標市場開展研究和區(qū)域劃分是非常有必要的。
2.4與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)電力系統(tǒng)的目標市場不是相互獨立的，電力系統(tǒng)在完善過程中顯著的體現(xiàn)出了對于國民經(jīng)濟的依賴性，這是由于電力市場的眾多消費者重點聚集在工業(yè)行業(yè)，其次就是服務(wù)行業(yè)、居民生活、農(nóng)業(yè)以及商業(yè)。無論是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，都是我國國民經(jīng)濟未來發(fā)展的核心部分，對我國的國民經(jīng)濟構(gòu)成進行調(diào)整，也直接體現(xiàn)在對上述行業(yè)進行調(diào)整，所以，電力營銷的發(fā)展對于國民經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。
3電力市場營銷的作用及地位
現(xiàn)如今，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)也走向了市場化，營銷已經(jīng)成為了電力行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵手段。電力營銷在電力行業(yè)的經(jīng)營中具有很關(guān)鍵的地位，而且因為電力產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化的特點，電力營銷貫穿于電力企業(yè)工作當中的全部過程。電力企業(yè)利用營銷策略來發(fā)展用戶，完成產(chǎn)品的銷售，進而實現(xiàn)利潤的最大化。現(xiàn)如今電力企業(yè)市場營銷的效果已經(jīng)變得非常顯著，它的重要程度也逐漸體現(xiàn)出來，重點體現(xiàn)在下面幾個方面：
3.1市場營銷直接關(guān)系到電力企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展電力企業(yè)是資金技術(shù)密集的企業(yè)，在全部的行業(yè)當中，資金與技術(shù)是最關(guān)鍵的資源。但是現(xiàn)如今，市場的供求形式已經(jīng)產(chǎn)生了改變，電力企業(yè)不會始終處在賣方市場，并且整個供電行業(yè)現(xiàn)如今正在從發(fā)展期向成熟期邁進。所以，可以預(yù)測到，在將來的一段時間，電力企業(yè)可以得到的資金技術(shù)跟政策的支持將會越來越小。并且隨著市場地位的改變，電力產(chǎn)品的銷售也會變得越來越困難。即便是當下，供電企業(yè)的行業(yè)吸引力已經(jīng)在逐漸削弱，市場的增長率與企業(yè)的相對獲利水平都具有一定的下降。當今的中國處在市場經(jīng)濟當中，各種形式的行業(yè)保護都會失去效用，因此，當今供電企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，要注重市場營銷，計入市場競爭當中，這也是供電企業(yè)可以在嚴峻的大環(huán)境當中生存下來的必需手段。
3.2市場營銷能幫助電力企業(yè)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展方向開展市場營銷，營銷的結(jié)果可以直接反應(yīng)當前市場接受情況的信息。供電企業(yè)可以利用營銷信息的反饋對外界環(huán)境開展解析，可以有效的掌控外部環(huán)境的發(fā)展趨向，而且可以躲避行業(yè)威脅。通過開展營銷，企業(yè)能夠掌握市場的反應(yīng)狀況，發(fā)覺本身經(jīng)營運行的不足之處與優(yōu)勢，進而提高自己的競爭力。并且通過開展市場營銷，企業(yè)能夠直觀的掌握需求市場的變化情況，企業(yè)可以明確是工業(yè)用電在增加還是民用數(shù)額在增加，是第一產(chǎn)業(yè)用電在增加還是第二產(chǎn)業(yè)用電在增加，是農(nóng)村用電的發(fā)展空間大還是城市用電的發(fā)展空間大。這些狀況針對企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃可以帶來關(guān)鍵的信息支持，可以說，在一定程度上市場營銷可以決定電力企業(yè)的發(fā)展趨勢。
4電力營銷的特殊性及營銷策略制定
4.1電力營銷的特殊性體現(xiàn)電力市場在經(jīng)濟發(fā)展當中作為一種特殊的商品，在營銷過程當中具備一定的特殊性，這些特殊性重點表現(xiàn)在電力營銷是整體性比較強的業(yè)務(wù)，在電力市場銷售與流通途徑方面重點是憑借電力網(wǎng)，但是重點是憑借發(fā)電廠以及輸電線路等一體化的整體運作，在電網(wǎng)的連接作用之下開展的生產(chǎn)消費，而且在各個途徑都具備密切的聯(lián)系，因此，電力營銷的機構(gòu)僅僅具有給用戶提供規(guī)范化的服務(wù)，才可以使得電力企業(yè)得以長久發(fā)展。與此同時，在服務(wù)上也具有重要的表現(xiàn)，這是電力市場本身的特點所決定的，電力公司的基礎(chǔ)性與公益性等對于電力營銷的服務(wù)特征具有決定性，然而每種密切的關(guān)聯(lián)都應(yīng)該依靠營銷人員的服務(wù)進行完備，不但如此，在技術(shù)性的特殊性上也具有一定的表現(xiàn)。
4.2產(chǎn)品營銷策略
4.2.1完備產(chǎn)品的質(zhì)量策略現(xiàn)如今，電力與替代能源之間的競爭已經(jīng)變得越來越激烈的狀況下，供電企業(yè)應(yīng)該采用改進電力產(chǎn)品質(zhì)量的措施，比如提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，以強化企業(yè)的經(jīng)濟效益與市場占有率。
4.2.2差異化策略為了能夠迎合廣大電力用戶的需求，吸引更多的電力用戶，開拓其目標市場，供電企業(yè)還應(yīng)該逐漸加深其產(chǎn)品的深度。然而針對一些具有特殊性的企業(yè)，例如鋼鐵、技術(shù)行業(yè)等，它們對于電力的用電可靠性、頻率以及電壓電流等各項標準都具備特殊的需求，目的就在于能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
4.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷策略改進供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對于推動企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會的發(fā)展都發(fā)揮著積極的影響，其通常體現(xiàn)在：完善服務(wù)質(zhì)量是開拓電力目標市場、提高供電單位社會效益、強化電力營銷的力度以及樹立供電企業(yè)的外在形象、強化企業(yè)信譽度與知名度的重點途徑。然而一般來說，要想逐步深化供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要提高營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水準以及工作的積極性。
4.4價格策略現(xiàn)如今，電力的價格仍舊在國家管轄的范圍當中，國家在對電力產(chǎn)品進行定價的時候通常遵循成本為主、合理利潤的準則。然而，經(jīng)過調(diào)查后可發(fā)現(xiàn)，當今的電價水平對于很多用戶而言還是比較高的，民眾降低電價的呼吁聲非常大，應(yīng)該選取適當?shù)拇胧┙档凸芾碇虚g層、對低耗開展優(yōu)惠、整治不合理收費、實現(xiàn)階段性收費等措施，把電價進行一個合適的下調(diào)。
4.5電力營銷的策略制定步驟電力的策略制定是非常重要的流程，只有科學的制定營銷策略，才可以在策略的執(zhí)行上順利開展，制定策略的過程當中：①要針對電力市場營銷環(huán)境的SWOT開展相近的解析，這樣可以使得供電企業(yè)的電力市場適應(yīng)度得以有效提高，進而提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平；②要對電力市場進行細分以及對目標市場進行選取，通常所說的電力市場細分就是對于客戶的不同需求把電力產(chǎn)品劃分為不同的應(yīng)用種類來迎合實際的需求；③電力目標市場的明確，并且分析不同的需求對于市場的特征開展深化改革；④結(jié)合實際制定電力市場營銷的策略，在該過程當中可以充分考慮策略制定過程當中的有關(guān)因素，比如市場擴展與形象宣傳、管理創(chuàng)新等等。
5結(jié)語
總體來說，電力營銷是創(chuàng)建管理學、經(jīng)濟科學以及行為科學等文化理論基礎(chǔ)之上的一種應(yīng)用科學。因為電力營銷具有其單獨的特點，在新的經(jīng)濟形勢之下根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，創(chuàng)立一套目標市場營銷體制，增強其營銷深度，逐漸擴展其目標市場，擴展營銷寬度，提高供電服務(wù)水準，強化競爭力，也在極大程度上影響到了電力企業(yè)將來的發(fā)展以及人民的生活質(zhì)量。
參考文獻
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[2]魏丁磊．芻議新時期電力營銷文化的建設(shè)與電力營銷的發(fā)展[J]．經(jīng)營管理者，2015（25）：29~30.
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，社會生產(chǎn)生活用電需求大幅度上漲，這有力促進了我國電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力營銷工作面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。與此同時，電力行業(yè)供求關(guān)系逐漸發(fā)生變化，電力營銷理念也發(fā)生轉(zhuǎn)變。在此形勢下，大多數(shù)水電企業(yè)所制定的市場營銷策略還無法完全適應(yīng)當前市場經(jīng)濟發(fā)展需求。這就要求水電企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)新思維，結(jié)合當前電力市場環(huán)境來創(chuàng)新經(jīng)營理念及營銷模式，使其更好地滿足市場需求，這樣才能給確保水電企業(yè)在不斷變化和激烈競爭的市場環(huán)境中得到穩(wěn)健發(fā)展。
1電力市場營銷存在的問題分析
1.1營銷觀念陳舊、缺乏服務(wù)意識
目前，大多數(shù)水電企業(yè)仍然將優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義為發(fā)宣傳單、微笑式服務(wù)、更新設(shè)備等方面，營銷觀念較為陳舊，沒有從深層次解決電力營銷服務(wù)存在的問題，缺乏主動服務(wù)意識，這就導致業(yè)務(wù)辦理速度及供電質(zhì)量得不到提升，通電損失問題得不到及時解決。
1.2缺乏完善的內(nèi)部管理體系
水電企業(yè)內(nèi)部管理體系缺乏完善性，具體表現(xiàn)為沒有從產(chǎn)品導向性轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮蛐浴Ｗ顬轱@著的問題是，大多數(shù)人員認為電力營銷及服務(wù)是少數(shù)職能部門的事情，而不是所有部門的事情，在制定營銷計劃、狀態(tài)檢修及電力服務(wù)等方面，存在各自為政的情況，這就導致電力營銷沒有覆蓋整個電力行業(yè)。
1.3電力營銷無法滿足用戶需求
目前水電企業(yè)并沒有深入分析終端用戶的特殊性，因此無法建立完整的售前服務(wù)及售后服務(wù)體系，這就會影響到電力營銷工作的順利開展，導致有效需求與電力結(jié)構(gòu)之間存在矛盾，最終電力用戶的滿意程度不高。
1.4市場營銷策略單一
目前，水電企業(yè)市場信息流通緩慢，這就導致水電企業(yè)無法及時了解電力用戶的實際需求，無法準確分析電力用戶的用電行為及用電潛力，從而影響到電力市場開發(fā)工作的順利開展。此外，水電企業(yè)缺乏完善的技術(shù)支持系統(tǒng)，因而企業(yè)無法及時掌握電力用戶的用電情況，無法指定多樣化的市場營銷策略。
2優(yōu)化電力市場營銷體制
優(yōu)化電力市場營銷體制是完善市場營銷策略的重要基礎(chǔ)，電力行業(yè)是我國基礎(chǔ)性行業(yè)，直接影響到社會生產(chǎn)及人們?nèi)粘Ｉ睿虼藢ι鐣€(wěn)定及經(jīng)濟發(fā)展有著重要意義。優(yōu)化電力市場營銷體制，需要從以下幾點做起：①塑造企業(yè)形象，做好外界宣傳工作，推廣用電、開拓電力市場，以此來吸引更多電力用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②開拓電力市場，創(chuàng)新電力營銷觀念，以此來應(yīng)對變化多端的市場。③市場營銷觀念主要包括：生產(chǎn)觀念、推銷觀念、社會營銷觀念、產(chǎn)品觀念及市場營銷觀念。電力營銷的目的不僅僅是滿足電力用戶的用電需求，還要能夠促進社會長遠利益的實現(xiàn)。④市場經(jīng)濟的核心是客戶，水電企業(yè)工作人員要能夠始終堅持為客戶服務(wù)的宗旨，切實提高服務(wù)質(zhì)量，以此來滿足電力用戶的需求，提高水電企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。⑤在目前市場經(jīng)濟環(huán)境下，水電企業(yè)必須要能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是水電企業(yè)的生存根本，更是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。合理的電價、高質(zhì)量的電能、穩(wěn)定的電力系統(tǒng)及優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)等，都關(guān)系到水電企業(yè)的核心競爭力。
3水電企業(yè)電力市場營銷策略
電力市場營銷是電力生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)，這就要求水電企業(yè)明確電力營銷在企業(yè)運營中的中心地位，樹立以滿足客戶需求為中心、以市場需求為導向、以引導客戶消費為手段的指導思想，建立完善的電力市場營銷服務(wù)體系。
3.1差異化服務(wù)策略
不同的電力用戶的用電特點、電力需求等方面都存在著較大差異，這就要求水電企業(yè)根據(jù)電力用戶的實際用電需求來對電力用戶群體進行準確劃分。對高需求的電力用戶，電力公司要能夠向其提供更多的技術(shù)及人力支持，以此來滿足高需求電力用戶的用電需求。對于能夠為水電企業(yè)帶來利潤的大客戶，也應(yīng)該提高對其服務(wù)待遇，例如為其提供業(yè)務(wù)辦理的綠色通道；建立受話方付費電話制度；建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組、配置專門的服務(wù)人員，主動提供專業(yè)服務(wù)等，除此之外，還可以為其提供一些特權(quán)，例如自由選擇供電時間、優(yōu)先使用新產(chǎn)品等。
3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
水電企業(yè)要能夠順應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，改變傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立主動服務(wù)的意識。建立示范窗口，切實提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，通過滿足用戶要求來推動水電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。其次，招聘并培養(yǎng)一批高素質(zhì)的營銷人才，定期開展培訓活動，通過專業(yè)知識及技能培訓來使營銷人員掌握先進的營銷知識與技能，使其正確認識到市場營銷工作的重要性；使其樹立服務(wù)意識，充分調(diào)動其學習積極性與主動性，這樣才能夠提高市場營銷工作質(zhì)量，促進市場營銷活動的順利開展。樹立主動服務(wù)、熱情服務(wù)的意識，主動積極地向客戶咨詢，與客戶加強溝通與聯(lián)系，準確掌握客戶的真實需求，充分挖掘客戶的潛在需求，積極采納客戶的有效建議，只有這樣才能夠真正服務(wù)大眾。最后，需要定期與電力用戶進行溝通，及時反饋客戶意見，不斷完善服務(wù)。
3.3信息化營銷策略
水電企業(yè)需要針對不同客戶來提供差異化服務(wù)，深入研究客戶關(guān)系管理理論知識，以此來掌握現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理方法。管理人員要能夠綜合分析并解決生產(chǎn)經(jīng)營工作中出現(xiàn)的重大問題，及時分析并解決電力營銷工作存在的問題。水電企業(yè)還要進一步建立客戶關(guān)系營銷系統(tǒng)，這是水電企業(yè)微觀經(jīng)營管理的需要。除此之外，水電企業(yè)還要能夠建立面向客戶關(guān)系管理的營銷決策支持系統(tǒng)，重點突出客戶細化管理及分析預(yù)測的功能，充分利用信息化營銷策略來拓寬市場。
3.4電力產(chǎn)品策略
電力產(chǎn)品策略由以下三部分組成：①電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。隨著新能源的研發(fā)與應(yīng)用，電力行業(yè)競爭日趨激烈，電能產(chǎn)品供大于求。在此市場形勢下，水電企業(yè)要能夠提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以此來提高市場占有率。②電能產(chǎn)品差異化策略。水電企業(yè)需要創(chuàng)新電能產(chǎn)品組合，以此來滿足用電客戶的不同需求，吸引更多的用電客戶，以此來拓寬用電市場。針對部分特殊性企業(yè)，要能夠滿足其用電特殊要求，為其提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品。③電能產(chǎn)品品牌策略。目前水電企業(yè)面臨著行業(yè)內(nèi)競爭及其他替代能源競爭。這就要求水電企業(yè)實施電能產(chǎn)品的品牌策略，塑造企業(yè)形象及品牌意識，培養(yǎng)電力用戶的品牌忠誠度，在鞏固現(xiàn)有客戶的同時，開拓新的客戶群體。
3.5用電促銷策略
電力銷售量由用電需求決定，電價水平?jīng)Q定了電力用戶是否“買得起”，電網(wǎng)改造決定電力用戶是否“買得到”，用電促銷策略的主要目的是激發(fā)用戶的用電欲望。這就要求水電企業(yè)關(guān)注買方需要，要以滿足客戶需求為導向，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，從而使電力用戶在購買電力與享受服務(wù)的同時有所增值。與此同時，水電企業(yè)還要能夠為電力用戶著想，降低購買成本。例如：培育電站周邊范圍用電市場，進行小網(wǎng)售電，促進多經(jīng)經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。積極和當?shù)卣块T聯(lián)合，引進外來用電企業(yè)，收購周邊小水電站的電量整合上網(wǎng)，實現(xiàn)“雙贏”。對當?shù)赜秒娖髽I(yè)給予一定的用電優(yōu)惠政策，鼓勵多用電，以此來吸引外地企業(yè)或者其他的投資者到當?shù)赝顿Y，培育大客戶市場。
3.6積極承包水電站運行檢修，提高多經(jīng)收入
水電企業(yè)要能夠切實加大對外承包水電站的管理體系的運行力度，進一步建立健全對外承包水電站的管理體系、做好文體整改工作及業(yè)務(wù)指導工作，一旦在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)問題，需要及時進行整改并追蹤檢驗。水電企業(yè)要能夠建立基層單位與機關(guān)部室雙向評價體系，以此來保障反饋信息的及時傳達，以現(xiàn)有承包的水電站為窗口，積極吸引更多的廠外資金，繼續(xù)承包更多水電站的運行、檢修業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟收入。
4結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】電力營銷；電價政策；需求側(cè)管理；電力市場
一、電能商品和電力市場營銷
電力能源具有價值和使用價值，電能是商品，電能商品的物流成本非常低。電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，是在一定的經(jīng)營思想指導下進行的，這種經(jīng)營思想就是電力營銷觀念。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在能源方面的消費理念也在不斷發(fā)展，從國家到企業(yè)再到家庭都在改變。供電企業(yè)被推向市場初衷就是提高企業(yè)經(jīng)營效率，讓電能像普通商品一樣要包含優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、穩(wěn)定的質(zhì)量、合理的價格。任何企業(yè)要做好做大做強都必須解決好企業(yè)、顧客和社會這三者利益關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給顧客，創(chuàng)造社會價值的同時也在不斷提升自己。供電企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵是實現(xiàn)電能商品的銷售，要使得顧客對電能商品建立起一種信賴和依賴的感覺。供電企業(yè)的經(jīng)營目標及利潤目標等能否實現(xiàn)，供電企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和加大電能的使用量。作為供電企業(yè)應(yīng)該充分利用好國家的電價政策，不斷限制高耗能企業(yè)的生產(chǎn)。
二、關(guān)于電力營銷市場的思想
電力市場化營銷實際上是一項多目標的龐大的系統(tǒng)控制工程，有很多事情需要去研究去做，需要綜合管控才能做好。首先，供電企業(yè)要練內(nèi)功。第一，加強電網(wǎng)硬環(huán)境建設(shè)，提高供電可靠性是電力營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是供電企業(yè)向社會提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。第二，加強電網(wǎng)軟環(huán)境建設(shè)，供電企業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化各核心業(yè)務(wù)層的實用軟件應(yīng)用的成熟度及匹配適應(yīng)性。其次，要在電價差異化營銷方面，要滿足不同客戶的需求。此外，要在用電需求側(cè)管理方面，體現(xiàn)出電價的政策性因素。供電企業(yè)除了通過優(yōu)質(zhì)的電力窗口服務(wù)樹形象外，還要積極參與社會助學奉獻愛心行動，不斷履行好國企的社會責任，在社會上樹立良好口碑。
1.市場機制與電價政策。提高電力能源的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場份額，拓展新的電能消費增長點，這對電力營銷至關(guān)重要。運用靈活的電價政策，爭取市場份額，為此可把市場分為：價格市場、價格彈性市場、價格敏感市場。利用政府的電價政策積極巧妙地開拓綠色能源消費市場，提高電力在終端能源消費市場的消費空間。充分利用國家實施治理大氣污染和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機遇，積極推進能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整。利用國家有關(guān)政策和市場機制，引導電力消費，刺激需求增長，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣，以電代柴。在北方，小工廠小企業(yè)及中小型熱力公司冬季供暖普遍采用自建的鍋爐供暖，這種小鍋爐產(chǎn)熱效率低污染較大，普遍沒有非常專業(yè)的高效除塵裝置，若是采用電鍋爐，自動化控制（很容易低成本實現(xiàn)），結(jié)合低谷電價，蓄熱供暖，既能減少環(huán)境污染，成本又不見得增加。適當推廣，對社會無疑是很有益的。
2.大力開展需求側(cè)管理（DSM），積極推進電能的有效利用。根據(jù)各地區(qū)實際情況，采取推進電力需求側(cè)管理的具體措施。所謂電力需求側(cè)管理，是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電方式，在完成同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約能源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進行的用電管理活動。對終端用戶進行負荷管理，使用電負荷平均化，提高終端能源使用效率及實 現(xiàn)綜合資源規(guī)劃等。實施 DSM 具有顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。對社會而言，DSM的實施可以減少電力需求，從而減少一次能源的消耗與污染物的排放，緩解環(huán)境壓力，同時減少社會資源的投入和自然資源的消耗。對政府而言，可以通過實施DSM，合理配置電力資源，促進經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，還可以促進用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對高能效設(shè)備的需求，促進GDP增長，降低單位GDP能耗。對電力客戶而言，實施DSM可以降低電力消耗，減少電費支出，降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品競爭力。對電網(wǎng)公司而言，實施DSM可以減少高峰時段電力負荷對電網(wǎng)的壓力，提高供電可靠性和服務(wù)水平；在電力供應(yīng)形勢緊張的情況下，可以大大緩解限電的壓力，可以提高電網(wǎng)設(shè)備的利用率，保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟運行，減少和延緩電網(wǎng)建設(shè)的投資。利用技術(shù)和經(jīng)濟手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節(jié)日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節(jié)性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能在終端能源的占有率。
三、有必要通過高質(zhì)量的服務(wù)來提升電力市場營銷的水平 供電企業(yè)的改革在不斷深化，從國內(nèi)到國外對這個問都比較謹慎，基本上摸著石頭過河，走一步看一步。不管改革如何深化，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻一直是供電企業(yè)營銷的重要部分，是電能產(chǎn)品營銷拓展關(guān)鍵環(huán)節(jié)，好的產(chǎn)品要做強做大要一靠服務(wù)，二靠宣傳（宣傳自己的產(chǎn)品，宣傳自己的服務(wù)能力）。其實，我們的產(chǎn)品銷售已有巨大飛躍。20世紀90年代以前，家家戶戶取暖做飯還依然煤為主，如今除了部分農(nóng)村及少數(shù)山區(qū)住戶外，城鎮(zhèn)居民家庭基本實現(xiàn)家庭生活電器化。這個巨大變化，就是供電企業(yè)多年不懈努力的結(jié)果。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過在營銷中想客戶之所想，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高企業(yè)信譽、增強企業(yè)競爭力，進而擴大電力消費市場。供電企業(yè)要堅決踐行承諾服務(wù)要求，以窗口崗位為龍頭，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶的要求成為供電企業(yè)不斷努力的方向。
1.全面提高營銷人員素質(zhì)。隨著我國智能電網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用，營銷人員的營銷素質(zhì)也應(yīng)不斷提高，以適應(yīng)新的銷售技術(shù)環(huán)境。加強對營銷人員的培訓，制定并實施營銷人員各種形式的培訓計劃，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高人員素質(zhì)，強化營銷管理工作的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識，增強營銷人員的市場意識、服務(wù)意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。
2.加強窗口建設(shè)，完善服務(wù)機構(gòu)設(shè)置。營業(yè)大廳，電力搶修，95598服務(wù)電話是供電企業(yè)市場營銷的窗口。窗口建設(shè)要嚴要求，要挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人員擔當，對客戶要有耐心，講話辦事要得體。營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置要，統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)置合理，為客戶提供一個整潔、美觀人性化的環(huán)境；要積極開展“文明示范窗口”建設(shè)，帶動整個營業(yè)站所建設(shè)，轉(zhuǎn)變營業(yè)人員觀念，提高營業(yè)人員素質(zhì)，要做到“手勤，嘴勤，眼勤”。對客戶的詢問，有問必答，對客戶不理解的問題，要不厭其煩的解答。要提高辦事效率；實施供電社會服務(wù)承諾制，縮短報裝周期。
3.創(chuàng)造多種客戶交費通道。電費繳納方式要實現(xiàn)渠道多樣化，這樣可以屏蔽由于單一方面的問題帶來的托欠風險，提高電費及一些應(yīng)繳資金的回收率。同時，建立客戶繳費信用體系。
四、營銷理念要與時俱進
隨著國內(nèi)智能電網(wǎng)研究建設(shè)的不斷進展，電力的雙向買賣，智能配網(wǎng)的實現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力營銷手段將被全新的智能營銷手段取代。未來的電力營銷理念必然會呈現(xiàn)嶄新的一面，也必然要使我們徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式。所以，從現(xiàn)在做起，我們必須加緊學習，通過學習與實踐，帶動工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，打造高素質(zhì)員工隊伍，從而更好的掌控未來的電力市場。
參 考 文 獻
[1]趙豫，于爾鏗.電力零售市場的組成[J].電力系統(tǒng)自動化.2003，
27（10）：35～38
【關(guān)鍵詞】電力市場營銷；現(xiàn)狀；策略
引言
電力是現(xiàn)代文明生產(chǎn)和生活中不可缺少的部分。我國電力企業(yè)過去屬于壟斷產(chǎn)業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導不需要擔心電力營銷的問題，但是隨著市場經(jīng)濟體制的改革，以及政府的經(jīng)濟政策調(diào)整，電力企業(yè)在發(fā)展過程中開始面臨新的困境[1]。要適合新形勢的發(fā)展和變化，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和思想，加強對電力市場營銷業(yè)務(wù)的重視。以下本文就電力市場營銷策略進行簡要探討。
一當前我國電力市場營銷的現(xiàn)狀
電力企業(yè)曾經(jīng)是我國的壟斷企業(yè)，當時的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，不需要過多考慮市場需求問題，但是隨著市場經(jīng)濟體制的改革，企業(yè)的發(fā)展形勢開始出現(xiàn)了變化。從目前我國電力市場營銷的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其中還存在不少的問題：首先，電力企業(yè)在營銷過程中沒有樹立客戶意識，對客戶的需求重視程度不足。新時期電力企業(yè)面臨更加激烈的市場競爭形勢，要想在當前形勢下促進企業(yè)的穩(wěn)定和快速發(fā)展必須要求企業(yè)能夠以用戶的需求為導向，根據(jù)用戶需求進行電力市場營銷形式、內(nèi)容的調(diào)整，但是目前我國電力企業(yè)依然沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，營銷中對客戶的需求忽略嚴重，因此容易限制我國電力企業(yè)的發(fā)展[2]；其次，營銷手段較為落后。新時期科學技術(shù)的大力發(fā)展要求企業(yè)在市場營銷中能夠以網(wǎng)絡(luò)營銷和線下營銷兩種方式為主，這樣可以更好地開辟電力市場，促進電力企業(yè)的更好發(fā)展。但是從當前我國電力企業(yè)市場營銷的手段來看，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識不夠清晰，因此采用的營銷方式仍然以傳統(tǒng)的形式為主，市場規(guī)模拓展不夠，因此也會限制電力企業(yè)的發(fā)展；最后，營銷人員的服務(wù)意識不強，導致營銷效率較低。新時期要做好電力市場營銷工作必須要求營銷人員能夠具有較強的服務(wù)意識，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能夠獲得更多的客戶市場，促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。但是當前我國電力企業(yè)營銷人員的思想依然較為落后，仍然停留在過去的企業(yè)壟斷時期，對客戶的重視程度不足，服務(wù)意識薄弱，最終導致電力企業(yè)失去眾多客戶，限制了企業(yè)的長遠發(fā)展。
二新時期電力市場營銷策略分析
（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)的電力市場營銷理念
新時期要加強電力企業(yè)的市場營銷必須要求企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷思維和理念，從市場經(jīng)濟出發(fā)，根據(jù)當前形勢的變化，樹立新的營銷理念。市場經(jīng)濟下電力企業(yè)要想獲得快速發(fā)展必須要以市場為導向、以客戶為根本進行市場營銷：手下，企業(yè)應(yīng)該要重視對市場發(fā)展動態(tài)的把握，加強對電力市場數(shù)據(jù)的分析和研究，以挖掘更大的電力市場，并進行本企業(yè)的發(fā)展策略調(diào)整[3]；其次，企業(yè)必須要加強對客戶的重視，要堅持從客戶用電需求出發(fā)，進行經(jīng)營策略的調(diào)整。客戶是保證企業(yè)發(fā)展的重要前提，只有掌握更多客戶源，企業(yè)才能夠維持長遠發(fā)展。因此電力企業(yè)應(yīng)該要通過多種途徑，了解客戶的實際需求，并進行適當經(jīng)營策略的調(diào)整，這樣才能夠推動企業(yè)的長遠發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)該要加強對服務(wù)質(zhì)量的重視，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，要求營銷人員能夠以更好地服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。
（二）建立完善的電力市場營銷技術(shù)體系
新時期要做好電力市場營銷工作不僅要求企業(yè)領(lǐng)導和營銷人員能夠轉(zhuǎn)變正確的營銷觀念，還要求企業(yè)能夠加強對電力市場營銷的技術(shù)支持，創(chuàng)新電力市場營銷方式和手段，建立完善的電力營銷技術(shù)體系。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對信息技術(shù)的依賴逐漸增強。在電力市場營銷中應(yīng)用信息技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高，減少工作人員的繳費成本，還能夠為客戶提供繳費便利，有助于拓寬電力市場營銷渠道[4]。因此，企業(yè)可以建立完善的電力營銷技術(shù)體系，體系的主要內(nèi)容包括電力負荷管理系統(tǒng)、客戶繳費系統(tǒng)、自動抄表系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及電力營銷管理系統(tǒng)五個方面，建立這樣的營銷技術(shù)體系可以有效促進電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展、提升電力企業(yè)的競爭實力。
（三）加強電力營銷隊伍管理
電力營銷隊伍管理是做好電力市場營銷業(yè)務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。首先，企業(yè)需要保證營銷人員的基本知識和技能掌握情況，要求營銷人員具有豐富的營銷理論知識，增強營銷人員的服務(wù)意識。形式電力企業(yè)的發(fā)展必須要以市場和客戶為導向，因此營銷人員必須要轉(zhuǎn)變過去的營銷理念，堅持以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標，做好電力市場營銷工作。只有這樣，企業(yè)才有可能掌握更多的客戶源，從而保證本企業(yè)的發(fā)展[5]；其次，營銷人員必須要求有一定的計算機操作能力，能夠使用現(xiàn)代化信息技術(shù)進行管理系統(tǒng)的操作，包括對信息數(shù)據(jù)的收集、處理和分析等，同時還要求營銷人員能夠利用通信技術(shù)和計算機技術(shù)與客戶建立聯(lián)系，收集更多客戶信息，擴大客戶來源，促進電力營銷。新時期電力企業(yè)的市場營銷手段主要集中在網(wǎng)絡(luò)營銷上，因此營銷人員必須要能夠具有一定的計算機操作基礎(chǔ)，這樣才能夠保證工作質(zhì)量。為此，企業(yè)還需要建立完善的營銷考核機制，幫助促進員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，保證營銷的質(zhì)量和效率。
三結(jié)語
綜上所述，電力市場營銷是電力企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，只有做好市場營銷工作，企業(yè)才能夠獲得更多的客戶，才能在市場競爭中處于不敗之地。目前我國電力企業(yè)市場營銷業(yè)務(wù)在營銷理念、方式和服務(wù)意識方面還存在較多不足，因此要求企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變新的營銷理念，加強市場營銷的技術(shù)支持，并采取有效措施增強營銷人員的服務(wù)意識，促進電力企業(yè)的大力發(fā)展。
【參考文獻】
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【關(guān)鍵詞】市場營銷 電力市場 策略
一、引言
隨著我國經(jīng)濟社會水平的不斷提高，社會中各個行業(yè)也在實際運行的過程中向著更符合市場化規(guī)律的方向進行轉(zhuǎn)變。其中，電力行業(yè)這一我國重要的能源行業(yè)也在這個過程中努力的進行轉(zhuǎn)變，在以往工作方式不再符合目前市場發(fā)展的情況下，如何探尋的新的出路方法也成為了其最為關(guān)鍵的任務(wù)。
二、 改變電力營銷策略的主要方式
（一）營銷創(chuàng)新策略
在我國目前競爭激烈的市場環(huán)境中，一定要通過有效的營銷創(chuàng)新來對自身進行轉(zhuǎn)變，從而能夠更加符合市場的需求：
首先，應(yīng)當對自身觀念進行創(chuàng)新。作為供電企業(yè)，應(yīng)當對目前的市場形勢進行重新的認識，并將市場需求成為自身的根本導向，并將效益樹立為經(jīng)營的核心理念。同時，還應(yīng)當將以往計劃用電的模式逐步轉(zhuǎn)化到電力營銷中去，要在企業(yè)運行的全過程都應(yīng)當將市場作為進行決策的主要依據(jù)，從而能夠更好的對市場需求進行服務(wù)。
其次，應(yīng)當對市場進行創(chuàng)新。目前，在我國市場中進行創(chuàng)新的方式主要有以下幾種：第一是對我國大中型企業(yè)以及部分效益較好的中小企業(yè)用電市場進行抓牢。第二是對我國的相關(guān)重點建設(shè)工程起到全程的觀察。第三就是對我國城鄉(xiāng)居民的生活等部分擁有較大潛力的市場進行開拓。這些創(chuàng)新方式都能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來較好的效果。
最后，還應(yīng)當進行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新。對于電力市場來說，應(yīng)當對全過程智能化管理進行實現(xiàn)，通過對先進計算機以及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用來對企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)進行實現(xiàn)。同時，還應(yīng)當在目前市縣級營業(yè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理進行進一步的加強，并通過網(wǎng)絡(luò)付費的方式，進一步對用戶的便捷交費進行努力，從而有效的對電力消費進行引導。
（二）一體化策略
對于供電企業(yè)來說，其運行的根本核心就是電力營銷，所以，進行企業(yè)的全局一體化的策略是十分重要的。
首先，應(yīng)當實行黨政齊抓共管的形式。將供電企業(yè)的營銷規(guī)模進一步擴大，并實行全員營銷的方式，使每一名工作人員都能夠參與到其中。同時，還應(yīng)當保證企業(yè)的活動以及決策都能夠服從我國市場營銷的需求。
其次，對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，并對以往企業(yè)中可能存在的生產(chǎn)部門同營銷部門之間的部分不協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)進行消除，并以共同目標的形式將企業(yè)的生產(chǎn)部門以及職能部門都能夠?qū)㈦娏I銷作為工作的最終目的，從而能夠在工作的過程中相互配合。同時，還可以將以往的分布式管理改變?yōu)榻y(tǒng)一管理，從而能夠不斷的同市場需求相適應(yīng)。
最后，對我國城鄉(xiāng)市場共同實行推進。我國除了城市之外，農(nóng)村作為農(nóng)業(yè)人口數(shù)量最大的區(qū)域，也擁有著用電的巨大潛力。隨著近年來電網(wǎng)改造的進行，使得我國農(nóng)村的電力市場也成為了我國電力行業(yè)中巨大的增長點。所以作為供電企業(yè)在進行決策時，應(yīng)當對城、鄉(xiāng)用電市場起到同樣的重視，從而實現(xiàn)兩個區(qū)域的共同提高。
（三） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
作為企業(yè)來講，只用通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠為自身的品牌加分，是企業(yè)發(fā)展中的重要部分。
首先，應(yīng)當對自身的服務(wù)水平進行提高，在日常工作的過程中，一定要將客戶作為主體，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為其進行服務(wù)，從而使其對企業(yè)形象好感度增加，從而提升企業(yè)的業(yè)界口碑以及人氣。
其次，還應(yīng)當對服務(wù)時效進行保證。在提供服務(wù)的同時，還應(yīng)當保證服務(wù)的全員、全天化。對此我們可以實行首問負責制度，以專人的形式為客戶解答好每一項問題。同時，還應(yīng)當增加服務(wù)的主動性，主動為客戶排除困難，同時以最快的時間將問題的處理結(jié)果反饋給客戶，從而最大限度的將客戶的辦事時間得到縮短，并對供電的質(zhì)量以及可靠性進行保證。
最后，還應(yīng)當對企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域進行拓寬。對此可以建立起一套同客戶進行良好溝通的機制，從而能夠向客戶提供更為有效的用電技術(shù)知識以及對用電政策進行良好的宣傳，同時，還可以通過媒體廣告等途徑將電力企業(yè)高效、方便的優(yōu)點傳達給群眾，從而同客戶之間形成一種良好的供用電關(guān)系。
（四）人才策略
在新的市場形勢之下，供電企業(yè)的用人策略也需要為了發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變：
首先，應(yīng)當對企業(yè)的營銷負責人員進行優(yōu)化，對于部分直接從事營銷的領(lǐng)導崗位來說，一定要為其配備高素質(zhì)、善經(jīng)營、懂管理的專業(yè)化人才，從而對營銷工作的基礎(chǔ)進行保障。同時，還應(yīng)當在企業(yè)中樹立良好的人才、策略、競爭、市場以及經(jīng)濟觀念，并使工作人員都能夠擁有姣好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及處理能力。
其次，還應(yīng)當對企業(yè)的營銷人員進行優(yōu)化。對此首先應(yīng)當對供電營銷的人才起到足夠的重視，并將責任心強、業(yè)務(wù)能力突出的優(yōu)秀人才派往供電營銷的工作中去。同時還應(yīng)當對供電營銷相關(guān)人員的工資待遇進行提高，也只有這樣才能夠吸引到更多綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的人才到企業(yè)之中。
最后，還應(yīng)當在企業(yè)中實行科學合理的輪崗制度，在對整體營銷隊伍穩(wěn)定性進行保證的前提下，還應(yīng)當對其進行定時、定期的輪崗，從而使其在豐富自身工作經(jīng)歷的同時獲得更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、結(jié)束語
總的來說，在我國目前的市場化環(huán)境中，任何行業(yè)都不能一成不變，而是應(yīng)當積極的向市需求相靠攏，從而獲得最大的提高。對于電力企業(yè)也是一樣，其在我國社會中有著重要的作用，是社會穩(wěn)定的重要保證，而這也就更需要其能夠在我國新市場形勢中能夠?qū)ψ陨淼牟蛔阒庍M行積極的改進優(yōu)化，從而以有效的市場營銷策略同我國的電力市場發(fā)展相適應(yīng)，從而為企業(yè)的高效發(fā)展作出保障。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞] 電力 市場營銷 社會市場營銷觀念
電力是一種清潔、安全、便捷的能源，同時也是一種特殊形式的商品。電力生產(chǎn)的技術(shù)密集性、資本密集性和產(chǎn)、供、用瞬間完成的特殊性，電力商品從生產(chǎn)到消費的各個環(huán)節(jié)具有一定的行業(yè)壟斷性。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，水電、核電、燃氣等能源形式的得到有效發(fā)展，生物質(zhì)能、太陽能、地熱等綠色能源得到提倡和應(yīng)用，電力產(chǎn)品的市場結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化。社會用電范圍和用電量的不斷擴大，電力銷售市場不斷擴大，電力銷售市場的擴大又進一步刺激了電力生產(chǎn)的發(fā)展。隨著社會服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，加之電力產(chǎn)品逐漸從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)移，電力市場營銷的作用也逐漸顯現(xiàn)出來。電力生產(chǎn)關(guān)系國計民生，電力發(fā)展關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展。電力產(chǎn)品自然屬性的特殊性和社會屬性的特殊意義要求電力市場營銷應(yīng)以社會為核心。
一、電力的社會市場營銷觀念的含義
市場營銷的發(fā)展主要經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念幾個階段，社會市場營銷是在全球環(huán)保問題被世界各國強烈關(guān)注的情況下提出來的。環(huán)保關(guān)系地球生態(tài)系統(tǒng)的平衡，關(guān)系人類的生存,企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)在最大限度地保護環(huán)境的基礎(chǔ)之上進行。社會市場營銷是對市場營銷觀念的發(fā)展，要求企業(yè)生產(chǎn)既要著眼于市場,更要顧及消費者的長遠利益和潛性利益，即社會利益。目前,全球面臨的最大問題是環(huán)境破壞和資源短缺。而電力生產(chǎn),尤其是火電生產(chǎn),是資源大量耗用的企業(yè),生產(chǎn)排放對環(huán)境具有一定的破壞作用。電力又與人們的生產(chǎn)和生活密不可分,從電力生產(chǎn)發(fā)展的趨勢看，在短期內(nèi)，火電生產(chǎn)還將是電力生產(chǎn)的主要形式，電力生產(chǎn)對環(huán)境的破壞也將繼續(xù)，關(guān)鍵是如何能最大限度地降低破壞程度。電力的社會市場營銷觀念正是以社會為核心的、以人類整體利益為考慮的一種營銷觀念。它認為企業(yè)生產(chǎn)首要擔負的是社會責任，其次才是企業(yè)利潤。從社會學角度看，企業(yè)是為了保護和提高社會福利水平，因此，企業(yè)之間的競爭不單是企業(yè)盈利能力的競爭，更是一種社會責任的競爭。不積極承擔社會責任的企業(yè)是沒有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。
二、影響電力的社會市場營銷觀念的因素分析
1.政策因素。國家政策對于經(jīng)濟的發(fā)展具有導向作用，同時調(diào)控經(jīng)濟發(fā)展的步伐，目前，我國的能源結(jié)構(gòu)仍以煤炭為主，而火電是煤炭資源最主要的消耗大戶。例如，2006年全國火電消耗原煤近12億噸，占到當年全國原煤總消耗量的50.6%。電力是經(jīng)濟發(fā)展的先導產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟發(fā)展中最重要的二次能源。國家的能源政策直接影響電力市場的形成和發(fā)展，會使電力市場具有區(qū)別于其他類型商品市場的特殊性。國家政策在影響電力市場的同時，也表明了國家經(jīng)濟發(fā)展的能源政策，從而也間接影響到其他行業(yè)的發(fā)展。當然，這也將影響電力營銷觀念的形成。經(jīng)濟發(fā)展通過政策來調(diào)控，經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施需要從全局出發(fā)，電力工業(yè)的發(fā)展也必然需要與經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，“十一五”電力工業(yè)發(fā)展的基本思路是：有序發(fā)展水電，優(yōu)化發(fā)展煤電，積極推進核電建設(shè)，適度發(fā)展天然氣發(fā)電，鼓勵新能源發(fā)電。政策因素影響電力能源結(jié)構(gòu)，也會影響電力市場結(jié)構(gòu)。電力市場營銷策略必須適應(yīng)電力市場結(jié)構(gòu)的變化，電力營銷觀念也必須樹立全局觀念，以社會為核心。
2.競爭因素。電力競爭來源于兩個方面:行業(yè)內(nèi)的競爭和行業(yè)外競爭。行業(yè)內(nèi)的競爭是指來自與行業(yè)內(nèi)部同類產(chǎn)品之間的市場競爭，2002年，我國針對電力這一壟斷性行業(yè)通過廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng)和政府有效監(jiān)管的電力體制改革引入了競爭機制，將原國家電力公司拆分成了2家電網(wǎng)公司、5家發(fā)電集團公司和4家輔業(yè)集團公司，電力行業(yè)內(nèi)競爭機制的引入和電力需求市場的擴大促進了電力建設(shè)和電力生產(chǎn)的快速發(fā)展；行業(yè)外競爭是指不同除電力以外的其他能源形態(tài)，如煤炭、石油、燃氣等與電力產(chǎn)品之間形成的市場競爭。能源消耗中的大多數(shù)能源形態(tài)為不可再生能源，能源具有稀缺性，能源是社會存在的必須品，能源具有社會性，因此能源供給也具有社會性，這種社會性體現(xiàn)在單位能源所產(chǎn)生綜合效用的大小，綜合效用越大，產(chǎn)品競爭力越強。同時，產(chǎn)品和服務(wù)的社會性越強，產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿驮侥鼙簧鐣J同，市場空間也就越大。因此，從市場競爭的角度來看，電力市場營銷也要求樹立社會觀念。
3.消費因素。商品是為了滿足消費者的需要，隨著環(huán)境問題日益突出，消費者的消費觀念也逐漸發(fā)生改變，理性消費、綠色消費成為消費者消費的主導思想。綠色消費者倡導消費要維護后代人的消費權(quán)益，認為消費應(yīng)不以破壞后人的生存條件為前提。調(diào)查顯示：86.7%的人認為治理環(huán)境污染問題事關(guān)重大、迫在眉睫，53.8％的人表示樂意消費綠色產(chǎn)品。消費者消費觀念的變化直接影響消費者對于消費產(chǎn)品的選擇，電力產(chǎn)品是一種便捷和清潔的能源，具有很大的自然優(yōu)勢。但由于消費者不但關(guān)心產(chǎn)品本身的綠色程度，同樣也會關(guān)心產(chǎn)品生產(chǎn)過程的綠色程度。消費者會拒絕消費那些不夠綠色的生產(chǎn)過程生產(chǎn)的產(chǎn)品，電力產(chǎn)品具有消費端產(chǎn)品來源的不可辨別性，即不能區(qū)分產(chǎn)品的生產(chǎn)過程是否綠色，對于這類產(chǎn)品，消費者會通過一定的渠道和方式方法直接或間接地影響其產(chǎn)出，加大企業(yè)生產(chǎn)成本，使其利潤水平降低甚至虧損，從而迫使其不斷采取措施，參與到產(chǎn)品的綠色競爭中來。因此，消費引導電力市場營銷社會觀念的確立。
三、電力社會市場營銷觀念下的市場競爭策略探討
電力社會市場營銷觀念的產(chǎn)生是經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果，是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境的需要，是電力企業(yè)發(fā)展的必然選擇。電力企業(yè)所承擔的社會責任既是社會的需要，也是企業(yè)長久發(fā)展的需要。企業(yè)要生存，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)需要有能夠引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略和規(guī)劃。電力社會市場營銷觀念的確立是為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供了思想保證。電力產(chǎn)品的市場是巨大的，競爭也是激烈的。電力社會市場營銷觀念下的競爭策略也因產(chǎn)品的特殊性也具有特殊性。
1.電力社會市場營銷的要旨是和諧中競爭，競爭中發(fā)展。資源是社會的財富，利用有效的資源創(chuàng)造最大的財富是社會發(fā)展的需要。電力生產(chǎn)具有相對的區(qū)域壟斷性，電力建設(shè)要符合國家的能源發(fā)展規(guī)劃，同一地區(qū)的電力建設(shè)受政策因素、資源條件、區(qū)域經(jīng)濟現(xiàn)狀等條件的影響和制約，電力生產(chǎn)的競爭是在國家宏觀調(diào)控下的理性競爭和有序競爭。和諧和發(fā)展是電力市場競爭的指導思想。適應(yīng)這一競爭思想，電力的社會市場營銷策略的制訂和實施，重點應(yīng)在于突出電力產(chǎn)品的社會性，以降耗、潔排為競爭點，以技術(shù)改良和技術(shù)創(chuàng)新為手段，以可再生和潔凈能源的發(fā)展為突破口，以企業(yè)的社會合作共同營造和諧市場為努力方向，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，求取企業(yè)發(fā)展。
2.電力社會市場營銷是一種大社會市場營銷，電力社會市場營銷需要樹立大社會市場營銷觀。電力生產(chǎn)是一個連接廣泛的系統(tǒng)，電力設(shè)備生產(chǎn)廠商、設(shè)計單位、施工單位、發(fā)電單位、送變電單位、售電單位等。電力產(chǎn)品的綠色效用與這些關(guān)聯(lián)單位具有非常緊密的聯(lián)系，每一個環(huán)節(jié)和單位都可能成為社會效益最大化的瓶頸。因此，社會市場營銷應(yīng)涵蓋每一類型的電力關(guān)聯(lián)企業(yè)。也就是說，社會市場營銷目標不是某一個企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的，而需要相互關(guān)聯(lián)的一系列企業(yè)都能夠樹立電力社會市場營銷觀念，互相配合、共同努力。不同類型單位之間的競爭的焦點在于瓶頸單位，瓶頸單位是大社會市場營銷的突破點，只有突破了瓶頸，電力生產(chǎn)的社會效益才可能顯著提高。電力企業(yè)個別單位的社會市場營銷只能屬于局部營銷，只有通過一定的方式和途徑使整個關(guān)聯(lián)鏈中的所有企業(yè)建立和實施了社會市場營銷，才能算是一個完整的大社會市場營銷體系。
3.電力社會市場營銷是通過效用競爭贏得市場。社會對于能源形式的選擇具有一定的針對性，例如，汽車以汽油為能源，家用電器以電力為能源，燃氣灶以燃氣為能源。 電力產(chǎn)品具有的清潔性和便捷性使得電力能源具有與生俱來的優(yōu)勢，電力社會市場營銷的任務(wù)之一就是把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場。通過一定的方式促進能源消耗產(chǎn)品的改進，使得該產(chǎn)品在使用電力能源上具有最高的效用值，自然就會贏得市場。例如，可以與汽車廠商合作，研制電動汽車等，如果電動汽車研制成功，又必須與鼓勵社會相關(guān)配套單位參與到電動車的服務(wù)中，進一部增加其便利性，從而有效占領(lǐng)和控制市場。
特殊的產(chǎn)品具有特殊的營銷方式，電力產(chǎn)品的特殊性使得電力市場營銷必須以社會為中心。電力行業(yè)從壟斷到引入競爭機制的轉(zhuǎn)變，也是一個觀念轉(zhuǎn)變的過程，樹立電力的社會市場營銷觀念是電力企業(yè)參與市場競爭的基本原則。
【關(guān)鍵詞】電力；市場營銷；發(fā)展
電力市場營銷作為一個重要的行業(yè)銷售形式，對我國的其他行業(yè)都有其重要影響，基本上所有的行業(yè)都離不開電力，電力生產(chǎn)的關(guān)系著國民經(jīng)濟的命運。因此，國家政府管理人員或者是相關(guān)的業(yè)務(wù)人員都必須有一個潛意識，以最好的服務(wù)將電力市場做好做大，為廣大群眾及企業(yè)及時送上優(yōu)質(zhì)電力資源。由于電力市場營銷在中國還處于初級階段，許多管理方法有待提高，電力市場營銷的核心內(nèi)容更應(yīng)當加以重視。所以，以下內(nèi)容著重探討我國電力市場營銷的發(fā)展趨勢。
一、電力市場營銷的基本內(nèi)涵
1.1電力市場營銷的目標
關(guān)于電力市場營銷的目標，主要是以滿足消費者用電量為目的，針對多變的電力企業(yè)環(huán)境，在與市場有關(guān)的電力企業(yè)的經(jīng)營活動中，為人們提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從根本上實現(xiàn)開拓電力市場的目標。
1.2電力市場營銷的任務(wù)
關(guān)于電力市場營銷的中心，主要是指電力企業(yè)在經(jīng)營活動中不斷實現(xiàn)電能交換的過程，使電能的使用價值得以充利用，從而使電力企業(yè)獲得更多的利潤。由于經(jīng)營和利潤目標決定著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，電力市場營銷的質(zhì)量取決于電力市場的消費者能否愿意購買電能并增大電能使用量，即電力市場營銷的任務(wù)是為了擴大市場銷售量，增大電力市場用電客戶。
1.3電力市場營銷的核心
關(guān)于電力市場營銷的核心，主要是指電力企業(yè)在適應(yīng)變化多端的經(jīng)濟市場時，一定要將要重視市場和消費者，針對具體問題，及時做出相應(yīng)的對策。電力企業(yè)還必須以滿意的服務(wù)為消費者提供合格電能，并且能夠有效科學地降低成本，快速輸送電能，滿足用電消費者的需求是最重要的核心問題。
二、電力市場營銷的目前現(xiàn)狀
2.1電力市場競爭日趨激烈
在現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展的今天，人民生活水平也不斷提高，隨之而來的是太陽能、天然氣等新能源倍受居民喜愛。面對如些形勢，我國的電力企業(yè)卻無動于衷，供電企業(yè)對現(xiàn)有電力市場更是不了解，導致供電產(chǎn)品出現(xiàn)一成不變的現(xiàn)象。毫無疑問，在電力市場競爭日趨激烈的今天，電力企業(yè)的產(chǎn)品計劃和營銷手段都落后于電力市場的發(fā)展速度，不便滿不上消費者的需求，而且影響電力市場的開拓。
2.2營銷人員素質(zhì)普遍低下
我國的電力市場擁有大批工作人員，但是營銷人員的素質(zhì)普遍低下，無可厚非。其具體表現(xiàn)為供電企業(yè)對于營銷人員分配安排結(jié)構(gòu)不夠合理，大部分屬于老員工，年齡大，文化程度低，他們無法適應(yīng)現(xiàn)代設(shè)備及管理體系的應(yīng)用，對于服務(wù)質(zhì)量不夠重視，服務(wù)設(shè)施落后而無法解決問題；其次表現(xiàn)為電力企業(yè)不能有效的管理偏遠農(nóng)村市場，管理制度非常落后，一部分員工還覺浸在舊的管理思路中，缺乏營銷知識及服務(wù)意識。
2.3電力市場無法滿足用戶
縱觀整個電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，由于大部分終端客戶具有特殊性的一面，而電力企業(yè)也不能從根本上解決此類問題，沒有意識到客戶售后服務(wù)的重要性，缺乏一整套售前與售后的服務(wù)體系。種種這些原因的存在，使得電力市場的銷售出現(xiàn)極大實際問題甚至愈來愈烈，嚴重影響了電力銷售，不利于電力市場在當代社會的健康成長。因此，當然的電力市場明顯形成了一個客戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的雙重矛盾的電力營銷市場，無法滿足用戶需求。
2.4電力市場營銷方式滯后
我國當前的電力市場營銷方式遠遠落后于西方國家，陳舊的營銷方式給人們?nèi)粘Ｓ秒妿砹撕芏嗦闊荒鼙ＷC其順暢銷利用。關(guān)于這種落后的營銷方式，首要原因在于大部分人工作人員的責任意識不強，而且服務(wù)觀念也非常落后，通常情況下電力企業(yè)總是派工作人員在街頭和社區(qū)散傳單，或者直接登門上訪等。此外，目前電力市場營銷的服務(wù)設(shè)施也是陳舊不堪，很少有單位采用新的電力設(shè)備，不能從根本上加快辦理電能應(yīng)用的速度，也沒有提供用電的穩(wěn)定性，經(jīng)常處于停電的癱瘓之中，面臨著眾多電力用戶的投訴和抱怨。另外，電力企業(yè)的工作人員缺乏一定的研究問題的能力，對客戶的基礎(chǔ)信息不能完整地了解，嚴重影響了電力市場的有效開發(fā)。
三、電力市場營銷的發(fā)展趨勢
3.1加強培養(yǎng)科學的營銷理念
第一，推進現(xiàn)代化的電力市場營銷，首先要確立以消費者需求為目標的營銷理念，只有真正在服務(wù)客戶，以客戶為中心，急客戶所急，才能把握電力市場營銷的發(fā)展趨勢。所以，電力公司一定要加強電網(wǎng)的改造措施，定期估測電力市場的發(fā)展?jié)撃埽皶r調(diào)整營銷方案，進一步拓展市場。
第二，電力企業(yè)一定要樹立正確的營銷理念，堅持以市場發(fā)展趨勢為導向的原則，關(guān)心電力發(fā)展方向，預(yù)測電力發(fā)展的未來客戶群體，制定合理的營銷目標，完善配電網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)用電客戶對各個方面合格電能的需求。與此同時，電力企業(yè)還必須應(yīng)用高科技通信設(shè)備，全方位服務(wù)于消費者，嚴格規(guī)范電力供應(yīng)，實時監(jiān)控電電力市場營銷的效果是否合乎實際要求。
第三，電力市場還要樹立以用電消費者為中心的服務(wù)新觀念，采取新型的科技手段不斷提高電力營銷策略，優(yōu)化電力市場營銷的社會服務(wù)全系。
3.2創(chuàng)建多種市場營銷方案
第一，關(guān)于電能的優(yōu)勢，主要它具有低環(huán)保，清潔等特點，合理使能電能符合國家環(huán)保能源的政策要求，國家從根本上持支持態(tài)度，并高度重視。因此，電力企業(yè)可以在推廣宣傳的過程中，集中體現(xiàn)環(huán)保能源的銷售亮點，采取科學有效的形象設(shè)計新營銷方案。
第二，采用靈活營銷價格策略，不斷推行新型的電價政策，具體問題具體分析，努力確保用電模式與電價梯度成正比。在電價分析過程中，充分考慮各種電量費用，針對不同類型的電力用戶，可以合理地采取差價收費標準，爭取獲得最盈利。
第三，采用多種多樣的促銷方式，電力公司可以讓工作人員去公共場合親自推銷為主要方式，而廣告方式次之，全方面促進企業(yè)與客戶間的信息交流。此外，盡最大努力向消費者傳播電力營銷、服務(wù)等先進信息理念，并詳細分析市場客戶群，進一步完善社會關(guān)系和營銷體制，增強用戶對電力企業(yè)的信任與支持，從根本上塑造電企新形象。
3.3重視電力公司自身建設(shè)
我們都知道，任何一個企業(yè)都會想方設(shè)法讓自己長久發(fā)展，并為之而努力奮斗。所以，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是電力市場營銷的長久之計，重視電力公司自身建設(shè)是關(guān)鍵，首先要從供電產(chǎn)品的質(zhì)量上著的，為了使人民生活到電力自動化的更高階段，優(yōu)化電力產(chǎn)品是根本；其實釘對電企員職工干部加經(jīng)營銷教育，提高管理電力的水平，開拓更具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏I銷市場，從整體上提高電企的經(jīng)濟效益。
結(jié)束語
伴隨著我國經(jīng)濟市場的規(guī)范化，壟斷企業(yè)都將被打敗，最后終將形成一種范圍較大的競爭趨勢，而電力市場營銷會更加顯著。緊跟著電力買方市場的不斷涌現(xiàn)，為了從根本上滿足消費者的利益，我們一定要改變目前的電力市場營銷模式，堅持現(xiàn)代社會的市場營銷理念，轉(zhuǎn)變營銷意識，不斷滿足消費者的電能需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，只有這樣，電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的競爭浪潮中永立不敗之地。
參考文獻
[1]董躍霞，張文瑞.淺談電力市場營銷[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（4）.
關(guān)鍵詞：市場大環(huán)境；市場營銷；營銷策略
1.市場營銷策略的重要性
市場作為電力企業(yè)獲取效益的基本途徑，想要更多的電力企業(yè)獲得效益，就應(yīng)該充分的利用市場，通過多方面的手段來加強對市場營銷活動的力度，以幫助電力企業(yè)不斷地發(fā)展。市場營銷策略不僅可以滿足電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時還能夠讓電力企業(yè)更快地適應(yīng)當前市場形勢，通過制定有效的市場營銷策略，也可以幫助市場不斷進行調(diào)整，更好地去適應(yīng)越來越多的電力企業(yè)的加入，同時，市場營銷策略也對于電力企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品以及進行經(jīng)營模式的調(diào)整等方面都具有重要的指導性意義。
2.影響電力市場需求的主要因素
2.1社會經(jīng)濟的不斷增長
電力市場雖然相對獨立，但又與其他的市場有著密不可分的關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟的不斷增長，許多其他的市場都得到了很快的發(fā)展，作為其他市場的基礎(chǔ)保障，在社會經(jīng)濟得到發(fā)展的同時，電力市場也會跟隨著共同發(fā)展。電力作為人們生活能源的保障，它的發(fā)展跟國內(nèi)GDP的增長有著聯(lián)系，也就是說社會經(jīng)濟的不斷增長，GDP的總值也在發(fā)生不斷變化，也就是說GDP的增長速度越快對于電力的需求也會越大。
2.2電力的價格
社會經(jīng)濟在不斷地發(fā)展，人們對于電力的需求也是越來越大，電力市場對于電力價格也正在不斷地進行調(diào)整。若電價太高，往往會與當下市場經(jīng)濟相悖，因此，電力價格的不斷變化，也是影響著電力市場需求的主要因素。日常生活中，由于會進行一些社會勞動，在電力方面會產(chǎn)生不同的需要，電價也會因此而變得不同。例如：社會經(jīng)濟發(fā)展較快的城市，對于每天的用電量也會不同，反之經(jīng)濟發(fā)展較慢的城市就會較少。當下社會對于電力的需求量會存在三個不同的時段：高時段、低谷時段和平穩(wěn)時段，每個時段因為用電量的不同電價也會隨之進行調(diào)整。
2.3自然因素
氣溫、氣候等方面的自然因素對電力的需求也有一點的影響。例如：因為南北方地理條件的差異，對于電力的需求量也會不同，或者是季節(jié)交替，經(jīng)常伴有的一些雨水、冰雪等自然變化時，都會對用電的需求有所影響。
3.電力市場營銷策略
3.1樹立品牌營銷理念
電力企業(yè)在進行電力企業(yè)品牌的營銷時應(yīng)該注重根據(jù)自身特點來進行，在營銷的過程中，應(yīng)該更多的是加強引導消費者的環(huán)保意識，改變消費者對于品牌營銷的看法，同時還要提高自身產(chǎn)品具有高效的可靠性和安全保障，產(chǎn)品的質(zhì)量決定著電力企業(yè)未來之路的里程。
3.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力企業(yè)的品牌效應(yīng)跟服務(wù)是有著必然的聯(lián)系的。在進行營銷的過程中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，是提高電力企業(yè)品牌效應(yīng)，增強市場競爭力的重要手段，也能為電力企業(yè)帶來更好的效益。
3.3提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量
市場營銷活動進展的速度與電力企業(yè)的管理水平是相關(guān)聯(lián)的，市場營銷活動也是需要按照一定的管理制度來進行的。因此，管理水平也決定著市場營銷的進展，電力企業(yè)在進行市場營銷活動前一定要將自身的管理水平提高上去，只要管理水平得到了相應(yīng)的提高，那么電力企業(yè)的整體服務(wù)的質(zhì)量也會有所提升，方便了電力企業(yè)管理層對電力企業(yè)的進一步管理，同時也推進了電力企業(yè)市場營銷活動的開展以及更好地提升服務(wù)質(zhì)量。
3.4加強與客戶之間的溝通
市場營銷的需求導向是消費者，讓消費者能夠更快地對產(chǎn)品進行了解，也是提高電力企業(yè)市場營銷的一種有效的方法。加強對于客戶的了解，是對于電力企業(yè)能夠在市場競爭環(huán)境中立足的最基本的方式。當然，電力企業(yè)跟客戶的溝通方式很多，例如：定期舉辦消費者茶話會、對消費者進行走訪等等方式廣泛的征集消費者對于電力企業(yè)產(chǎn)品所存在的想法以及給出的建議，能夠幫助電力企業(yè)更好地改進并完善產(chǎn)品，對自身的發(fā)展方向也起到著決定性的作用。
3.5市場營銷信息化
隨著社會經(jīng)濟的不斷增長，電力企業(yè)也需要對自身進行改變，才能夠真正意義上的適應(yīng)社會的步伐。電力企業(yè)想要真正的與時代接軌，并更好地在市場環(huán)境下發(fā)展下去，就應(yīng)該更多地利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來進行市場營銷的活動，使得市場營銷活動變得信息化。例如：加大電力企業(yè)的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)、媒體廣告等方面的營銷，同時，也可以通過信息化的方式對市場中的客戶資源以及營銷過程當中所獲取的所有內(nèi)容通過信息化的方式進行管理，讓電力企業(yè)的營銷策略變得規(guī)范化、透明化，從而提高客戶對于電力企業(yè)的認知與信任。
3.6推行售電公司，采取適時調(diào)整
由于市場經(jīng)濟的不斷變化，市場競爭力不斷加大，電力企業(yè)不得不進行有效的改革，才能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的激流，在這樣的背景之下，國家大力推行售電公司。售電公司的出現(xiàn)能夠更好地避免出現(xiàn)市場壟斷情況，通過增加市場份額來進行市場風險的分攤，也能夠讓我國的電力企業(yè)更加專注與電力事業(yè)的科研，提升我國電力行業(yè)的水平。另外，政府部門正不斷地加大對電力服務(wù)、價格以及收費標準的監(jiān)管力度，這對于電力企業(yè)來說也是重要的問題。電力企業(yè)應(yīng)當根據(jù)實際情況進行電力價格以及收費標準的制定，同時不斷地加大服務(wù)團隊的建設(shè)力度，提升服務(wù)意識，更好地為電力用戶提供服務(wù)。
總之，良好的市場營銷策略更有助于電力企業(yè)的發(fā)展，當然，不斷完善企業(yè)的市場營銷策略才能夠更好地適應(yīng)市場的變化，與此同時，更應(yīng)該加強對于市場的監(jiān)管，制定相應(yīng)的市場營銷規(guī)范體制，解決市場因為不同的電力企業(yè)間采取的市場營銷活動而帶來的混亂，進而制約了市場的更好發(fā)展。
作者:杜波 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司房縣供電公司
參考文獻：
關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；營銷戰(zhàn)略；營銷創(chuàng)新
一、我國電力市場營銷中存在的一些問題如下
（一）電力市場營銷體系不健全。雖然我國供電企業(yè)經(jīng)營了許多年，也積累了很多的銷售經(jīng)驗，但缺少總結(jié)歸納，沒有形成比較系統(tǒng)的營銷策略來指導實踐，我國電力企業(yè)并未建立起完善的電力市場營銷體系。主要表現(xiàn)在，專業(yè)的電力網(wǎng)點布局不合理，電力市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求，營銷組織結(jié)構(gòu)不夠健全，營銷人員素質(zhì)比較低下。具體來說，供電企業(yè)在對電力市場進行營銷分析時，采用的方法和手段比較單一。目前，我國供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認識到了電力市場改革開拓的重要性，但是我國供電企業(yè)的改革還處在初級階段，供電企業(yè)組織機構(gòu)的滯后性和改革戰(zhàn)略的前導性之間存在很大的矛盾。這些主客觀方面的現(xiàn)實原因使得我國供電企業(yè)迄今為止仍然沒有建立專職的市場營銷管理部門。帶來的問題就是，供電企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人員采取適當?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預(yù)測電力市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化。
（二）高素質(zhì)營銷人員缺乏。從目前的情況來看，在店里營銷管理上，整體隊伍的素質(zhì)是比較低的。未來的供電企業(yè)要想在服務(wù)行業(yè)贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著他們將在多層次上與其他行業(yè)存在激烈競爭。電力營銷人員如果不能客觀正確認識自己企業(yè)的市場變化和存在狀態(tài)，有可能在未來競爭中處于劣勢地位。因此，供電企業(yè)人員應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場營銷服務(wù)觀念，為企業(yè)的社會現(xiàn)象負責任。
（三）企業(yè)人員缺乏營銷服務(wù)意識。由于我國電力市場改革時間較短，大部分供電企業(yè)的營銷意識淡薄，以及企業(yè)缺乏缺乏電力市場營銷的體系，使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平較低。具體表現(xiàn)在：服務(wù)方式和服務(wù)項目不能滿足客戶多樣化的要求；服務(wù)的水平不高；服務(wù)的意識很落后等。
（四） 市場監(jiān)管機制不完善。電價是電力市場的基礎(chǔ)，但是長期以來，我國電價機制形成不合理，電價未能反映供求關(guān)系，電價管理體制混亂，沒有統(tǒng)一的定價原則和標準，區(qū)域差異很大。從整體上來看，目前的電價不能較好的起到電力市場的調(diào)節(jié)和杠桿作用。因此，還需要形成完整的電價體制。
二、對電力市場營銷策略的分析
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，樹立經(jīng)營意識。首先要擺正與客戶的關(guān)系，樹立客戶至上的觀念。其次要讓職工注重市場研究，學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場，要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位。最后要主動進攻市場，擴大市場份額。
（二）做好市場創(chuàng)新，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。（1）以市場需求為導向，合理調(diào)度，對城鄉(xiāng)所有配電線路敞開供電，并采取鼓勵措施，動員大負荷用戶在低谷時段滿負荷運行，最大限度地向市場推供電力。（2）嘗試讓利促銷經(jīng)營策略，在對大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營了解的基礎(chǔ)上，通過降價，實行電價優(yōu)惠，可以取得較好的效果。（3）最大限度減少檢修和停電的次數(shù)、時間，實施零點檢修作業(yè)，從檢修中搶用電量。（4） 開發(fā)能改善電網(wǎng)運行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費市場。
（三）發(fā)揮并重視人才的作用，調(diào)整人才營銷模式。（1）優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才調(diào)到供電營銷一線去。（2）優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識全面和業(yè)務(wù)素質(zhì)強的干部作為營銷部門的負責人。（3）提高供電營銷崗位人員的待遇。以高待遇激勵更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營銷人才競爭到供電營銷崗位，促進供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。（4）加強營銷人員的培訓工作。為了提高營銷人員的綜合素質(zhì)，要加強營銷人員崗位工作的培訓，不斷提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)供電市場的新發(fā)展。
（四）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，提高服務(wù)水平和實效。在供電營銷戰(zhàn)略中，要樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式和服務(wù)機制進行創(chuàng)新，把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，讓每一個部門，每一個員工都為企業(yè)形象負責，與客戶建立和諧的供電關(guān)系。
結(jié)語：就電力市場面臨的新形勢來看，機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，就要認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷管理充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。同時，我國供電企業(yè)要想得到更多的盈利和更快的發(fā)展，還應(yīng)該樹立為人民服務(wù)的意識，進行營銷策略、營銷管理和營銷體制的創(chuàng)新，讓客戶真正感受到服務(wù)水平的提高，只有這樣才能夠得到用戶的認可，贏得更多用戶的信任，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，也為我國電力企業(yè)走向國際市場打下結(jié)實的基礎(chǔ)。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；營銷策略
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.151
電力行業(yè)快速發(fā)展中，供需間矛盾得到一定緩解，但是行業(yè)壟斷地位已經(jīng)被打破，電力企業(yè)間需要面臨著激烈的市場競爭。為提高企業(yè)在市場中的競爭實力，需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點看，對電力市場營銷現(xiàn)狀分析，確定其中存在的不足，有目的性的采取措施進行優(yōu)化，建立新型的營銷模式，促進企業(yè)的改革，在市場中占據(jù)更有利的位置。
1 電力市場營銷特點
第一，需求預(yù)測。對于電力生產(chǎn)來說，需要發(fā)電、輸電以及配電同時進行，生產(chǎn)的電能不能進行儲存，這樣就很容易造成電能供需間的矛盾，如需求數(shù)量、質(zhì)量標準、電價定位以及需求信息等。為提高電力市場營銷質(zhì)量，必須要提前做好市場需求預(yù)測，獲得各項真實信息，解決生產(chǎn)與需求間的矛盾，順利開展營銷活動。第二，組合策略。電力產(chǎn)品具有一定特殊性，所對應(yīng)的營銷策略也就不同，需要對市場營銷組合策略進行特殊性分析。包括電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力銷售渠道策略與電價策略等，基于電力產(chǎn)品特點，在普通產(chǎn)品營銷策略上進行調(diào)整，不僅要均滿足實際發(fā)展需求，同時還可以提高企業(yè)市場評價[1]。
2 電力市場營銷策略
2.1 市場營銷內(nèi)容
（1）形象營銷。以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在整個社會中針對不同消費群體，樹立電力產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的形象，來獲得消費者對企業(yè)與產(chǎn)品的認同度，提高對電力產(chǎn)品的需求感。企業(yè)可以利用宣傳媒體，或者是參與社會公益活動，通過社會綜合調(diào)查，對營銷方案進行調(diào)整，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，提高自身在行業(yè)內(nèi)的形象。
（2）需求營銷。以國家各項規(guī)章制度為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)政策，以提高企業(yè)營銷效率為目的，制定相應(yīng)的營銷方案，引導消費者，改善能源結(jié)構(gòu)，提高電力產(chǎn)品在終端能源消費中的比例，引導消費者合理應(yīng)用電力產(chǎn)品，提高電能資源應(yīng)用效率[2]。通過引導需求營銷策略，來提高電力產(chǎn)品在能源市場中所占地位，擴展季節(jié)性電力市場，并挖掘市場中存在的潛在客戶。
（3）服務(wù)營銷。針對電力產(chǎn)品進行市場營銷時，需要對電力產(chǎn)品所具有的特點進行分析，以獲取客戶最大認同度為目的，為其提供優(yōu)質(zhì)的營銷方式與服務(wù)，提高企業(yè)自身競爭實力。利用服務(wù)營銷策略，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，擴大電力消費市場，確保連續(xù)供電，維持合理的價格，來促使各項營銷活動的順利進行。
2.2 市場營銷步驟
在針對電力產(chǎn)品進行市場營銷分析時，需要按照專業(yè)原則來進行，確定好每個實施步驟，使得企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場變化。一般營銷步驟包括確定目標、企業(yè)弱點分析、建立目標市場以及營銷策略組合。在確定市場營銷方案前，需求結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，分析確定長期發(fā)展目標，并結(jié)合該各項電力業(yè)務(wù)活動來分析所存不足，以拓展新市場為目標，來對以往業(yè)務(wù)過程與結(jié)果進行分析，確定一個新的目標市場。然后針對此市場來尋找客戶，了解并掌握客戶用電需求，制定完整的營銷策略，選擇有效的間服務(wù)模式，為不同客戶群體提供對應(yīng)的服務(wù)作業(yè)，保證營銷活動能夠正常運行，進一步提高企業(yè)市場競爭力。
2.3 營銷影響因素
在電力市場營銷中，經(jīng)常會因為各項因素的影響而導致營銷活動無法正常進行。想要進一步對電力營銷工作進行優(yōu)化，就需要分析并掌握各項影響因素，有針對性的采取措施進行管理。第一，產(chǎn)品成本。每增加一個額外產(chǎn)品，便會造成產(chǎn)品成本增加，這時便要求營銷人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本，來抵消企業(yè)產(chǎn)品成本。第二，產(chǎn)品競爭。主要就是指同類產(chǎn)品間的競爭，如果電力企業(yè)提高附加產(chǎn)品價格，行業(yè)內(nèi)便會存在企業(yè)通過降低價格來提高同類產(chǎn)品在市場內(nèi)的競爭力。第三，客戶期望。即購買產(chǎn)品本身利益外的好處，如客戶在任何時間段內(nèi)用電滿足后，追求降低電價水平，或者是獲得更好的服務(wù)等。
3 電力市場營銷優(yōu)化措施
3.1 更新營銷理念
對于電力市場營銷工作的優(yōu)化，首先需要對傳統(tǒng)營銷理念的轉(zhuǎn)變更新，重點做好市場需求分析，以提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多經(jīng)濟效益為工作核心。第一，改革創(chuàng)新。即對市場需求信息進行收集與分析，以滿足不同消費群體產(chǎn)品需求為基礎(chǔ)，對企業(yè)自身生產(chǎn)要素進行重新組合，選擇應(yīng)用新型生產(chǎn)方法，獲得新型產(chǎn)品，并拓展新市場，選擇新的營銷策略組合模式，從根本上利用技術(shù)來打開市場，贏取消費者信任。第二，市場效益。較之其他產(chǎn)品，電力產(chǎn)品具有特殊性，在進行市場營銷分析時，企業(yè)應(yīng)以市場需求為導向，以高質(zhì)量服務(wù)為手段，最大限度上來滿足電力消費需求，并利用國家各項政策法規(guī)，刺激市場消費，提高產(chǎn)品綜合效益。
3.2 工作流程整合
企業(yè)內(nèi)部工作流程均由經(jīng)營理念決定，對于不同的企業(yè)，經(jīng)營觀念不同，相應(yīng)的內(nèi)部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場營銷效率，企業(yè)需要在確定滿足市場需求經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，對工作流程進行適當?shù)恼{(diào)整，實施整體營銷服務(wù)。提高客戶服務(wù)部門的建立完善，促進企業(yè)與客戶間形成有效的聯(lián)系，保證各項信息的有效傳遞，減少中間工作流程，使得整個工作流程更為簡潔。
3.3 重視服務(wù)質(zhì)量
將提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作核心內(nèi)容，采取服務(wù)包裝化、服務(wù)技能化以及服務(wù)承諾化措施。即對營銷工作服務(wù)地點、場地、設(shè)備、信息、資料以及人員等進行設(shè)計，使得客戶能夠通過接觸各項事物來獲取相應(yīng)的信息，促進服務(wù)購買與交易活動。而服務(wù)技能化即利用專業(yè)服務(wù)來吸引并滿足客戶，如推行電子商務(wù)，建立客戶服務(wù)中心、家用電器展示中心等，最大程度上來獲取客戶認同感，促進營銷活動的成立。
4 結(jié)束語
電力營銷活動的有效開展，需要電力企業(yè)認清電力產(chǎn)品的特殊性，分析各項影響因素，結(jié)合自身實際情況，選擇合適的營銷策略，并做好各項工作的優(yōu)化，爭取提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上來促使營銷工作的順利進行。
參考文獻：
關(guān)鍵詞:電力市場;營銷
1電力市場營銷分析的重要性
隨著電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)營銷工作在市場機制的變遷中被不停的變換。目前的電力市場供求平衡和市場份額正在一步一步的縮小，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，就必須以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，實行營銷市場的法制化，走商業(yè)化運營道路，采取市場導向的管理模式把電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動從服務(wù)于電力營銷的需要上轉(zhuǎn)向有效化市場途徑中去。要抓住企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就得重視對市場的分析和研究，保住目前市場份額，關(guān)注電力產(chǎn)品銷售質(zhì)量，健全服務(wù)體系，使得電力企業(yè)的有效經(jīng)濟效益難以穩(wěn)步發(fā)展。
2電力市場營銷中存在的問題
2．1市場營銷理念淡薄
目前的供電企業(yè)處在多層面上與他人競爭的局面。在市場服務(wù)上要有自己的一席之地，就必須完全正確的認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)。目前很多工作人員的營銷理念淡薄，具體表現(xiàn)為不能夠為企業(yè)的社會形象負責，服務(wù)態(tài)度蠻橫，服務(wù)手段差，無法樹立全員營銷的觀點，阻塞了給市場營銷的途徑。
2．2營銷管理機制與市場需求的矛盾
實現(xiàn)快捷、高效的信息處理統(tǒng)一化的質(zhì)量高低決定其市場營銷利潤大小。由于當前電力營銷信息化建設(shè)與市場需求不相適應(yīng)，導致供電企業(yè)的有關(guān)信息也無法得到共享。
2．3管理不到位
電力市場的營銷活動是解決生產(chǎn)與消費的矛盾，不斷滿足人們對電能的需求。有電供不出的現(xiàn)象會降低電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，對顧客即使花錢也難以得到電產(chǎn)品價值。還有的電力生產(chǎn)者不理解用戶需要什么質(zhì)量的電能，電能消費者又不能選擇電能提供者，這樣就產(chǎn)生了供應(yīng)者和價格電能的對立，對電能的需求由簡單化向復雜化轉(zhuǎn)化。
2．4電力企業(yè)的競爭手段比較落后
為了降低電價，取得更多的市場份額，一些用電企業(yè)采用自用發(fā)電價發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來代替，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須增強市場意識和競爭意識。
3提高電力市場營銷質(zhì)量的有效措施
3．1提高市場營銷意識
3．1．1樹立服務(wù)意識
目前，在市場計劃經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)要適應(yīng)并且參與到市場競爭中去，要進行轉(zhuǎn)換角色，從優(yōu)化電力市場管理做起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建完善的營銷體系。電力營銷隨著電網(wǎng)的建設(shè)不斷發(fā)展其競爭也越來越激烈，而電力企業(yè)的營銷服務(wù)需要開拓市場。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化首先是正確認識到當前的電力市場形勢，建立起合理的服務(wù)體系。在企業(yè)未來的發(fā)展中主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營。其次是通過電網(wǎng)改造開拓用電市場，從而通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)刺激居民用電量增長。
3．1．2企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，拓展營銷觀念
依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時的獲取有用的信息。以客戶的利益為核心，通過一些高科技的應(yīng)用進一步提高客戶滿意度，以此發(fā)現(xiàn)隱藏于競爭中的市場潛力。還需要對企業(yè)的營銷模式進行調(diào)整，做好企業(yè)員工高素質(zhì)的培養(yǎng)工作。建立高效的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)獲得長期穩(wěn)定的生存發(fā)展。
3．2降低電力企業(yè)成本、提高營銷效率
電力企業(yè)應(yīng)建立為市場營銷信息技術(shù)系統(tǒng)，實施對電力營銷網(wǎng)絡(luò)化控制管理。實現(xiàn)營銷流程方便的電子商務(wù)技術(shù)，提高電力客戶對電力商品的信任，使電能成為服務(wù)營銷利潤大小的根本因素。拓寬電力企業(yè)新的效益增長點，搞好市場電價的價與量的合理控制，增大市場份額。
3．3規(guī)范管理
3．3．1優(yōu)質(zhì)的電力營銷運維管理
電力營銷運維管理是供電企業(yè)樹立良好營銷策略的根本。可以為電力客戶提供全面、系統(tǒng)、全方位的人性化服務(wù)，及時解決電力用戶在用電過程中的各種問題，為電力企業(yè)提供可靠的，安全的營銷服務(wù)，推動供電企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定的高效運營發(fā)展。
3．3．2大力開展電力市場的管理工作
一是統(tǒng)計報表管理，建立電能計量的計量標準清單、電力用戶清單、常規(guī)工作年計劃、校驗計劃。實現(xiàn)標準設(shè)備統(tǒng)計表的規(guī)范化，抽樣檢驗考核統(tǒng)計表等。二是采取市場導向的管理模式。把電力營銷質(zhì)量定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)考慮電力企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于企業(yè)的市場競爭力．電力營銷的開展以市場為導向．以客戶為中心的營銷理念，充分利用目前“電網(wǎng)”改造的有利時機，滿足廣大用戶的用量需求，憑借嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控．才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
3．4創(chuàng)新市場營銷體制
首先是建立彈性靈活的價格體系，以便爭取最大的市場份額。妥善處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中對不同類型的電力用戶采取差別定價。其次是采取豐富多樣的促銷策略。利用立體的、多方位促銷方式現(xiàn)給用戶傳遞電力觀念等方面的信息。同時還要通過電力用戶市場細分，掌握市不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格來擴大供電銷售。最后是加大電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略必須優(yōu)化供電品質(zhì);二是提高對電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進一步促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高，從而營造出—個發(fā)展壯大的電力營銷市場。
作者:劉穎 單位:國網(wǎng)哈爾濱供電公司
參考文獻:
