時間：2022-06-04 08:47:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容院活動方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、活動時間：
二、活動地點的確認：
三、促銷目的：
①為了穩定老顧客，使她們對美容院更有信任感；
②開拓新客源；
③增加美容院的經濟效益；
④提高美容院的知名度，增強社會影響力。
四、促銷的目標：
①提高美容師專業水平和銷售技巧；
②提供給美容院規范的管理及新穎的銷售方式；
③使美容院老板擁有逆向思維，營業額得以突破瓶頸；
④進一步規范美容院管理操作規程，提高服務水平。
五、促銷人員安排：
組長：
組員：
組長職責：
①整體活動安排，協調及時調整促銷方案；
②負責的派單和美容院派單的綜合安排；
③監督檢查產品、手法、培訓的結果；
④對活動整體推進負有直接責任。
六、活動期間公司提供：
①活動方案；
②專家；
③高級美容督導和高級美容導師；
④美容師服（配額除外）；
⑤KT板（借用）；
⑥電話皮膚測試儀（借用）；
⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；
⑧請柬；
⑨資料和產品袋（配送）；
事前工作：
1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。
2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）
3、促銷方案、優惠政策
4、產品的培訓：由組長負責培訓
5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨
6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）
7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程
事中工作：
怎么安排（參加人員的分工）
2、美容師要求（參照美容院管理規定）
3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人
4、進入狀態,人員的配合
事后工作：
總結活動情況，表揚先進個人
例：
促銷優惠方案
一、魅力佳人貴賓C卡:
價格880元
贈送護理1、劃卡消費8折；
2、送4次經典護理或200元產品。
后期優惠1、續卡送積分58分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
二、魅力佳人貴賓B卡:
價格1500元
贈送護理1、劃卡消費7折；
2、送7次經典護理或360元產品。
后期優惠1、續卡送積分100分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
三、魅力佳人貴賓A卡:
價格2500元
贈送護理1、劃卡消費6折；
2、送10次經典護理或500元產品。
后期優惠1、續卡送積分166分；
2、送親情卡一張（價值380元）。
四、魅力佳人玫瑰卡:
價格3880元年卡（限時卡）
贈送護理1、全年面部、肩、頸部經典護理；
2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；
3、自選計50次，限一年內使用。
后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈手、足護理20次（價值800元）；
3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
4、全年光波??；
5、送親情卡一張（價值380元）。
五、魅力佳人茉莉卡:
價格3880元半年卡（限時卡）
贈送護理1、半年面部、肩、頸部經典護理；
2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體、手足護理等；
3、不計次數，限半年內使用。
后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；
2、贈魔寶組合一套（價值298元）；
3、贈手、足護理20次（價值800元）；
4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；
5、半年光波浴；
6、送親情卡一張（價值380元）。
六、本次溫馨抽獎獎項：
特等獎（1名）價值1800元的一套；
一等獎（1名）價值1680元的一套；
二等獎（2名）價值1200元的一套；
三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；
四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；
五等獎（20名）價值198元的產品。
備注：
以上優惠只限促銷期間；
買滿380元可參加“黃金一把抓”；
活動時間：20xx年8月1日~20xx年8月6日
活動地點：普麗緹莎美容院直營店和普麗緹莎美容院加盟店
活動對象：主要是情侶
活動宣傳：
1、在普麗緹莎官網、微博、論壇等網絡渠道上新聞，活動公告
2、在人流比較多的街頭發放優惠券、DM宣傳單
3、在美容院門口張貼海報，掛橫幅等
4、贈送玫瑰花、巧克力等浪漫的情人禮物
活動注意事項：
1、美容院店內布置需要注入喜慶的色彩，需要多注入浪漫的情人節元素，玫瑰花，粉色氣球，等喜慶元素必不可少。
2、美容院推出的套餐，有限期為半個月
3、對情人節上班的美容師們，給予溫馨的花朵和巧克力，讓員工們感受到美容院的愛和用心
活動內容：
1、情侶美容套餐——男女搭配消費
在七夕節當天，推出特別優惠，凡是在七夕節當天購買情侶美容套餐，都可以獲得豪華大禮包抽簽的機會。獲得的獎勵有美容院金卡一張、玫瑰花一束、免費面部護理5次。這些能夠吸引顧客前來消費，要求男女兩人同時消費。
2、足療按摩促銷——親密愛情主題
千里之行始于足下，好好呵護他(她)腳。你的愛情夠親密嗎
美容院新推出男友或老公現場為您的女友或妻子按摩足部，讓她感受你最真實的愛。活動當天，進入美容院的情侶將會抽出九對愿意為對方按摩的情侶，現場美容院足療技師親自傳授簡單的按摩足療手法，讓她享受你最親密的心意。愛她，就為她按摩足部吧!
促銷背景：“光棍節”從網絡節日變成青年朋友廣為流行的節日，而在網絡上則演變成購物狂歡節，每逢到了“光棍節”不論是商場、飯店或者游樂場所，都會借助節日的氛圍策劃“光棍節”活動來招攬顧客。而如今天氣逐漸變得干燥寒冷，并且入秋之后持續著干燥、炎熱的天氣。所以從目前美容院的消費上可以了解到，消費者在換季之后進店消費初秋時節以美白修復為主，而如今則是以滋潤保養為主。因此，有些美容院借助“光棍節”這一檔期進行促銷活動，不僅是提高知名度，提升形象的大好時機，也是利用節日抓住商機的絕佳機會。
活動主題：光棍節，我們讓你不孤單
活動時間：XX年11月1日~11月11日
活動地點：美容院各大直營店
活動對象：所有的新老單身女性顧客
活動目的：
恰逢“大小光棍節”，為了使所有的單身女性顧客能夠在此節日中感受到美容院的溫暖，并且還能夠得到美的體驗。在“光棍節”期間，并且結合季節、氣候等問題美容院特此推出補水、防干、修復等廣受女性朋友歡迎的促銷項目。希望能夠借此時節，與顧客建立一個和諧、溫馨的溝通平臺。能為美容院帶來更多的新朋友，提升美容院的消費者市場占有率。
活動宣傳：
1、“光棍節”本是從網絡上流傳而來的節日，所以在宣傳上要著重在網絡宣傳策劃中。首先在美容院的官網、官方微博以及論壇等渠道上關于這次活動的宣傳信息。提前兩周的左右將活動內容在網絡上。
2、活動期間在人流密集的場所、街道以及商業的主干道等街面，發放宣傳單及優惠卷等。
3、活動兩周前只要是在店內消費達到一定金額的顧客，分發節日的優惠卷和體驗卷等。并且裝飾美容院門頭、在美容院門口張貼海報和懸掛橫幅等。、
注意事項：
美容院年中促銷方案最終原則是：確定促銷戰略和實施戰術，針對目標顧客群制訂相應的促銷方案，把握時機，以較低的促銷成本贏得良好的經濟和社會效應，從促銷戰略、促銷戰術、促銷方式、促銷對象、促銷時間、到促銷成效6維缺一不可，如果能做到六維互動，活學活用， 變幻無窮，必能策劃高人一籌、出奇制勝的促銷策略，極大的開拓客源提升業績;玩轉促銷六維魔方，美容院贏利指日可待，并能確立競爭對手無法模仿的競爭優勢。
開卡
開卡促銷是在會員卡形式基礎上進一步的細分化?？梢愿鶕M者不同的消費時段可開設月卡、季卡、年卡;根據不同的消費層面開設金卡、銀卡、貴賓卡;其它還有連環卡，積分卡等，消費者持不同的卡在服務、購買產品上享受不同的優惠條件和服務層次。
限量來體現機會
類似方案還有許多：如與 “三.八”，只花“38”元的促銷標語，美容院全部服務項目“38元”特價優惠一周活動。十一時侯，100元選美容院三個項目連做的服務。今年是建國六十六周年，還可以與當地單位搞個666元提供66位女性同胞進容光煥發迎國慶的活動，反正只要敢想動腦筋，促銷的方案就多得很。
團體優惠
團體優惠是集中開拓客源、短時間內有效提高營業額的一種方法。針對某一單位、某一團體、某一小區舉行活動為契機，鼓勵消費者在定時期內以團體入會或是集體消費方式將獲得超值優惠，打動消費者。
上門服務
是體現服務人性化的一種方式。對于某些特定的客人，可派美容師上門服務，做高貴專門服務，或做簡單護理療程或送貨上門銷售產品。
抽獎促銷
美容院抽獎促銷就是利用客人消費過程中的僥幸心理，設置中獎機會，利用抽獎的形式，來吸引消費者消費服務或購買化妝品。美容院抽獎促銷活動方案的設計旨在促進美容院的消費，同時增加美容院的社區影響力，因此一要熱鬧人多，二要有互動、三要足夠的物質刺激力度。
2021年關于圣誕節活動方案
一、活動背景
圣誕節是基 督教的節日，也是西方的傳統節日。圣誕節走進中國雖是近幾年的事，但由于其熱烈、奔放、多姿多彩的節日形式使無數青年人為之傾倒，熱衷程度甚至超過了我國的傳統節日春節！圣誕節現在已經成為一個萬眾矚目的節日，每到這一天，街上張燈結彩，玻璃窗上噴上了與圣誕有關的精美圖案，人們在這一天身著盛裝，準備盛宴，互贈禮品，盡情的狂歡。為此在12月25日，xx小學決定舉辦一個“攜手兒童，歡度圣誕”的活動。
二、活動目的
1、讓兒童了解西方的傳統節日——圣誕節，知道圣誕節是外國人的節日，與中國的節日“春節”進行對比，感受中西節日的不同。
2、體驗與父母在一起歡度節日的幸福和快樂。
3、培養兒童勇敢的在集體面前展示和表現自己。
三、活動意義
多保住一份純真的童心，就為社會多留住了一個向善的傳人，圣誕節前孩子們早早準備好自己的圣誕襪掛在床頭，擔當起圣誕禮物接受者的角色，而家長和成年人也重新找回年青的感覺，恢復對童年游戲躍躍欲試的激情，也會慎重準備好給孩子們的禮物，擔當起一次上帝的重任，為孩子們送上心儀且夢寐已久的禮物，家長的傾情配合，孩子們孜孜親為，就是無聲的教育，就是無形的熏陶，對于成長中的受教者就是的訓練！
在這樣氛圍和耳濡目染下成長起來的孩子，將來他們成年也更能理解孩子的心理和需求，更能時時刻刻保持一份天真去感知社會，尋找童趣，處處領略社會和人性美，成為一個上帝的使者。人人不僅僅是孩子們保住一份童心，社會就少一份世故，多一份純真和諧和美好！
四、活動主題
攜手兒童，歡度圣誕
五、活動開展形式
宣傳
六、活動時間及地點
20xx年12月25日xx六食堂二樓
七、負責人及參與人員
xx小學
八、活動內容
1、各方領導在活動地點辦公室進行相關事宜的討論，其他人員進行會場布置。
2、由xx志愿者代表以及活動地點學生代表致辭，后舉行聯歡活動。
3、系列活動具體內容：
（1）兒童及家長進行“舞藝大比拼”，現場表演兔子舞，選出表演優秀的五名兒童，每人獎勵一個蘋果（20分鐘）。
（2）兒童進行才藝大比拼，兒童講故事，唱歌，跳舞等才藝展示，由志愿者評出表現優秀的同學，分發圣誕禮物（圣誕襪子，圣誕帽子，掛件）鼓勵（大約20到30分鐘）。
（3）制作賀卡，小朋友自帶畫筆為爸爸媽媽或朋友制作賀卡，由志愿者評出優秀的作品給予貼畫進行鼓勵（約10分鐘）。
（4）抽獎環節，由負責人抽出一名幸運兒童，贈送圣誕禮物（10分鐘）。
（5）記者團同學對活動當天相關人員進行采訪，小朋友與xx全體成員合影留念。
九、活動展開
1、活動準備階段
（1）涉外部成員與協辦方聯系妥當后，確定時間和地點。
（2）24日之前涉外部成員與商家進行溝通交涉，獲得一定贊助，作為本次活動的資金。
（3）23日之前辦公室相關同學寫好宣傳板申請表（一張表）、海報申請表（一張）新聞申請表（兩份，活動當天<記者人數：3名>，分別交給宣傳部和信息中心辦公室。）
（4）22日之前由xx小學涉外部成員采購所需物品，確保財務處理公開透明。隨行記者要做好活動的相關報道。
（5）xx組織部成員提前一天到活動地點布置會場。
2、活動舉辦階段
（1）xx小學要派專人保護孩子們的安全。
（2）游戲中要把握好時間。
（3）要充分調動小朋友們的積極性。
（4）獎品要兼顧所有的小朋友。
3、活動后續階段
（1）xx成員打掃場地，整理好現場。
（2）辦公室成員做好新聞資料整理，認真總結經驗。
（3）組織部作好本次活動總結。
十、注意事項
（1）各種活動相關物品準備，相關部門領導應積極監督指導。
（2）活動各組人員服從組織安排，不要擅自行動。
（3）活動期間注意人身安全和財產安全，相關負責同學清點好物品和人數。
十一、活動經費預算
略
2021年關于圣誕節活動方案
活動主題：歡度圣誕，驚喜連連
活動時間：20xx年12月20日至12月26日
活動內容：
1.一元秒殺區
活動期間，凡是進本店消費的顧客，皆可獲得參與秒殺活動，期間內所有顧客僅需1元即可參與抽獎。活動獎品有體驗卷、產品試用裝、會員卡、紀念品等等，其目的旨在匯聚人氣，將美容院的氛圍炒的更加火爆。
2.活動抽獎
凡是在活動期間內，顧客在美容院內消費金額達到68元，即可領取一張抽獎券。消費者每滿68元便可獲得抽獎卷一張，滿136元則贈送兩張，以此類推，多買多送。抽獎獎勵為特定獎一名，獎品為港澳雙人游一份；一等獎兩名，美容院內冬季護理消費卷；二等獎四名，美容院特色產品一套；安慰獎50名，帶有美容院LOGO的紀念品一份。
3.驚喜不斷
凡是在圣誕節當天進店消費的顧客，即有機會憑手機號贏取美容院提供的驚喜大獎。進店消費的前100名顧客，都可以免費獲得美容院提供的圣誕禮品，禮品數量共100份，先到先得，送完即止。
注意事項：
1.渲染氛圍
在西方，圣誕節是一個非常盛大的節日，其重要程度相當于中國的傳統春節。在圣誕節期間，圣誕帽和圣誕樹以及圣誕老人都是標志性的節日吉祥物，為了營造節日的美好氣氛，大型的美容會所可以在大門外放置較大的圣誕樹，或者圣誕老人；小型美容院可以在室內添置小型的圣誕樹即可。所有的店員在活動期間都要換上圣誕裝，佩戴圣誕帽。在店門口和窗戶上要做好圣誕噴繪，同時要在美容院內劃分出圣誕禮品的區域，并對各種裝飾彩燈等進行搭配，以此來烘托節日氣氛，刺激顧客消費。
2.活動宣傳
在美容院加盟店的各大線上服務推廣平臺中（例如微信訂閱號、QQ訂閱號、團購平臺），提前一周活動促銷的方案，相關的橫幅、活動海報和宣傳單都要提前制作好，給群眾展現出一副醒目的畫面。若人手充足，可安排店員到周邊人流量密集的區域派發傳單和優惠劵進行宣傳。
3.活動備注
在本次活動的優惠券印上一些節日祝福、活動最終解釋權以及裁定權歸本美容院所有。并且做好進店的前臺登記，將顧客的資料詳細記載好。在此次活動的優惠劵上要印上節日祝福、活動最終解釋權、裁定權歸本店所有等，并且要做好顧客進店的前臺登記，將顧客的詳細資料登記歸檔。
2021年關于圣誕節活動方案
一、活動時間：12月20日—1月10日
二、活動主題：
相約xx歡樂優惠在圣誕、元旦
三、活動說明：
每年的12月25日，是基 督教徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節，是西方國家一年中最盛大的節日，可以和新年相提并論，類似我國過春節。
四、活動目的：
通過圣誕、元旦的策劃活動，擴大酒店的知名度，加強與商務客戶的感情聯系，引導周邊地區居民的餐飲消費，從而取得一定的經濟效益和社會效益。
五、場境布置：
A.門口：
一服務員妝扮成圣誕老人站在門口迎侯賓客，迎候語必須是‘merrychristmas！’遇上大約10歲以下的小客人則發一粒水果糖。
B.大堂：
中央擺上圣誕樹，圣誕樹要大，要與大堂的空間協調一致，樹上必須有閃爍的彩燈吸引客人的注意陳列各種圣誕禮品（空箱子用禮品袋包裝就可以），放在圣誕樹下排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來渲染圣誕氛圍，將酒店變成圣誕晚會的天堂。
C.玻璃門窗：
貼上圣誕畫如：雪景，圣誕老人等（精品批發市場有現成的出售）
D.服務員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節日氣氛，刺激顧客消費。
餐廳：服務員頭戴圣誕紅帽，給每桌客人先上一盤別致的圣誕點心，點心主要有蛋糕，餅干，也可以是平時很受歡迎的賓館特色點心，周圍擺上各式各樣的糖果。
六、活動內容：
餐飲部：
1、活動期間，推出圣誕套餐（標準由餐飲部定）。
2、圣誕節特價套餐：提前預定，贈送圣誕禮品一份。
3、活動期間，每桌可享受特價菜一道。
4、活動期間，每桌贈送精美特色小點一份。
客房部：
1、活動期間6樓、7樓商務標間特價房100元/間。
2、入住客人均贈送價值價值58元代金券。（代金券只限在散客價的基礎上進行優惠、最低房價保證在100元）
3、入住客人，可免費使用酒店游泳池，退房當日可享受退房至14：00。
4、入住套房的客人，享受貴賓待遇、房間配董事長歡迎詞、并免費贈送水果一份、礦泉水兩瓶。
別墅區：
1、每天推出一套特價300元別墅。
2、入住別墅均贈送水果一份。
2、入住客人，可免費使用酒店游泳池，退房當日可享受退房至14：00。
游泳館：
1、活動期間辦理：30次卡贈送5張成人泳漂15次卡贈送2張成人泳漂。
2、建議在淡季可以印刷5元體驗券（用名片制作蓋上鋼印限日期顧客只用付5元成本費）群發給客戶邀請來體驗！
七、宣傳方式
內部宣傳：
（1）由人事部將酒店節日宣傳策劃活動以及圣誕節的由來花絮以板報的形式向員工進行宣傳（十二月二十日前完成）。
（2）各部門屬下員工進行節日期間的語言規范、禮儀禮貌方面的培訓（十二月二十日前完成）。
（3）由人事部挑選服務員扮演圣誕老人，并進行適當的培訓（十二月二十日前完成）。
（4）由保安部播放節日期間的背景音樂CD碟，以烘托整個酒店的過節氣氛。（大堂、客房）
一、活動主題：霓裳扮靚半邊天漂亮健康天天見
二、活動時間：06.3.4—06.3.12
三、活動地點：一至三層賣場
四、活動內容：
（1）活動期間內商場各樓層婦女商品專柜特價銷售，務求折扣做到最低。商品范圍包括：珠寶化妝、服飾飾品、皮鞋皮具等。
（2）開展“只有他才最愛你”活動?！叭?#183;八”節當天，只有男士到商場業務部門指定的數家相關專柜購物才能享受特別優惠或購物到一定金額贈送特別禮品。
（3）活動期間，在共享大廳組織不少于10輛花車做促銷。促銷商品建議為服裝、鞋帽、飾品等女士購買熱情高、售價又相對較低的物品。
（4）舉行“時代女性風采飛揚”內衣展示秀。三八節當天上午和下午各進行一場內衣展示秀。模特所穿內衣由二樓女裝部提供。
（5）“做漂亮健康的女人”活動。邀請婦女健康咨詢工作者現場解答女性顧客提出的問題。聯系多家健身、美容、娛樂、技能培訓等單位，為三八節在商場購物到一定金額的女性顧客提供優惠，同時也為他們爭取客源。
五、活動宣傳：商場入口等明顯處設立活動須知；活動期間播音室滾動播出活動內容；3月3日和7日晚報各刊登1/2版套紅廣告。店內參加活動商品POP特別注明。
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"三月女人天，亮麗婦女節"策劃方案
活動主題：三月女人天，亮麗婦女節
活動時間：3月3日----3月15日
活動目的：刺激和誘導顧客消費，回升消費熱情，提高總體的銷售額。
活動內容
1美麗與您同行
凡于活動期間購物的女性，憑購物小票（不限金額）可獲得XX美容院美容卡一張（面值50元）
注：與一家較知名美容院聯手合作
2扮靚女人，購物添光彩
凡3．8婦女節當日憑單張38元購物小票的女性顧客可參加大轉盤一次，如果你轉中的時間正是你購物的時間段，將獲贈相應的三八節禮品，獎品多多，幸運多多，一票限轉一次，金額不做累計．
時間設定（每30分鐘為一單元）
禮品選擇：一袋早餐奶＼或護膚品（售價不超過2元），護膚品可選擇一些小贈品以減少費用支出．
費用預估：預估每個時間段有10人中獎，機動費用為500元
3．3月8日婦女節購物的女性顧客享受會員雙積分
節日美陳：正門南側設婦女節商品專賣區，上方懸掛相應主題吊牌，針織區懸掛婦女節
“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，專營店這種化妝品終端銷售模式仿佛一夜之間就開遍了中國的大江南北。根據權威調查數據顯示，中國化妝品專營店以30%的年增長速度快速發展，它用10年時間走過了國外發達國家40年的發展歷程。
一方面是越來越多的本土及外資品牌都有在這個渠道大展拳腳的趨勢；另一方面，進入快速成長期后的化妝品專營店經過2010年的調整，似乎找到了繼續擴張的“感覺”。然而，零售業態的變革和豐富令蓬勃發展的化妝品專營店受到資金規模、產品范圍、服務水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時，消費升級也使得顧客對化妝品專營店提出了更高的服務要求。面對如此局面，本土化妝品專營店將如何揚長避短，贏得市場？
困境凸顯服務缺失
隨著電子商務和百貨業的雙重夾擊，我國化妝品市場競爭已進入到一個大浪淘沙的階段，不少化妝品專營店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營店的產品銷售不及前者，利潤情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國內通貨膨脹的影響，很多專營店的開店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務來增加附加價值就成為眾多本土化妝品專營店的破局之劍?？墒牵瘖y品專營店這種模式的本質，是通過增加開店數量完成渠道的有效覆蓋，當然，規模經濟的實現必然會使其在服務上作出犧牲。
服務產品缺失。相對于美容院和百貨專柜，專營店在服務產品的種類和數量上比較少。消費者在美容院的服務項目通常分為面部護理、身體項目護理、能量養護三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費者不僅可以在購買過程中得到專柜導購的專業服務，購買之后還可以加入會員俱樂部，分享專業的美容知識和相關培訓。
服務“硬件”有待提升。事實上，終端陳列在相當程度上左右著消費者體驗的質量。綜合運用聲、光、電等手段可以彰顯產品品質，在激發消費者購買欲望的同時，提升品牌溢價能力。目前，專營店在貨架、產品擺放、燈光以及人性化設置上還存在著較大缺陷，而這些服務“硬件”的不完善變成了專營店吸引顧客的短板。
“服務鏈”較短。顧客購買產品可分為購前評估、決策；發生購買行為；購后使用及評估三個階段。一般來說，消費者在美容院和百貨店專柜享受的服務會貫穿于整個購買過程，而在專營店中享受的服務往往只涉及購前和購買中，不能延伸到與品牌忠誠度和客戶滿意度聯系更為緊密的購后使用及評估階段，這是化妝品專營店服務的又一大“硬傷”。
缺乏服務信息溝通。消費者在化妝品專營店的購買行為具有隨機性，客單價不高，所以許多專營店并沒有開展顧客關系管理，有些甚至還認為單純賣產品，顧客的抱怨次數就會變少。殊不知，這恰恰是專營店與消費者溝通不足的表現。消費者沒有抱怨、投訴的途徑，專營店服務質量的改進也就無從談起。
人員素質參差不齊。如今，大多數本土化妝品專營店的人員流動率較高，崗位缺口大，招募的服務人員往往經過短時間培訓甚至沒有培訓就匆匆上崗，最終導致專營店服務人員的態度不好、專業水平不高，直接削弱了消費者對專營店的感知質量。
服務的增值效應
如今，“服務是企業利潤的來源之一”這一觀點已得到多數企業的認可。當年IBM剝離硬件業務，收購普華永道，正是看中了服務業的新商機；在人員素質不高、沒有多少技術含量的火鍋行業，海底撈憑借傲視同伎的服務質量，締造了被無數商界人士奉為圭臬的商業奇跡。同樣，對化妝品專營店而言，服務也是其創造利潤、提高附加價值的焦點。
增加連帶消費。和專營店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤率相對較高。因為美容院奉行以服務為導向，在為顧客提供服務的過程中，可以借機發現消費者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費增加的產品銷售又會創造其他一系列服務需求，從而形成一個有形產品與無形產品相互促進的正向消費循環。
強化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價有關，也與消費者在單位時間內的消費次數相關。化妝品專營店如果采用會員制、積分反饋、專業培訓、后院體驗等服務手段，可以在相當程度上提高消費者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠度，同時還有利于降低顧客開發成本，畢竟留住一個老顧客的成本要比開發一個新客戶低20%。
提高差異化競爭能力。在產品同質化日益嚴重的今天，服務成為實現差異化競爭的有效手段。化妝品專營店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競爭中生存，就必須依靠差異化定位，同競爭對手形成有效區隔。
如何發揮服務增值效應
完整的服務管理應該包括7個層面，即服務產品、服務平臺、服務時限、服務鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監督。結合當下化妝品專營店在服務營銷上的主要問題，從這7個層面為其提出努力方向。
廠商協同助力服務提升。對專營店來說，單憑自己的力量提升服務質量可謂獨木難支，所以廠家必須當仁不讓地在品牌、產品、管理等方面承擔起幫扶責任。具體而言，廠家可以向專營店提供顧問式、保姆式的銷售服務，如提供會員管理方案；定期派美容師在專營店做巡回服務；每月向專營店提供促銷活動方案及配套的促銷物料；結合專營店的需要，派專業策劃人員為其量身定制策劃活動等。
打造優質“硬件”平臺。有些企業和專營店認為：“服務是一種‘軟性’產品，它與終端陳列和店面視覺有什么關系呢？”其實，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務的平臺，而且可以激發顧客的購買欲望。屈臣氏的經驗值得我們借鑒。通過市場調研，屈臣氏認為個人護理用品的目標消費群是18～45歲的上班族，這個群體的最大消費特征就是沖動性和享受性。所以，讓顧客容易發現產品是促進銷售、提供服務的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務人員長時間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時，專營店還要用最快的速度告知消費者本店的經營范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經營范圍知識牌以及經常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。
延長服務時限。服務時限通常與服務質量密切相關。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營店的顧客忠誠度要相對低一些，服務對利潤的貢獻也較小。其中一個重要原因就是，多數消費者買完所需產品就離開了，在店中停留的時間很短，如此，商家與消費者溝通的時間就非常有限。針對這種狀況，化妝品專營店可以用一些服務技巧來改善，比如在店內設置免費茶座，為顧客講解專業皮膚保養知識，以發現消費者的潛在需求。
開展關系營銷。關系營銷模式可以改善化妝品專營店與顧客“黏性”不足的問題。具體來講，第一，制定系統性的會員制度，包括會員入會流程、會員積分方案、會員優惠政策等，同時加強導購人員對會員制度的培訓學習。第二，完善會員管理系統。包括會員入會手冊、會員資料表、會員錄入系統、會員積分查詢等。第三，整理分析會員數據。對會員數據的整理分析可以掌握消費者的購買習慣，創造新的消費需求，這也是專營店在會員管理中最重要的部分。第四，與會員持續溝通。隨著電子信息技術和網絡平臺的迅猛發展，專營店與會員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發問候短信、新產品或服務的上市、促銷信息等都能被專營店采用，此外還可以不定期地邀請培訓師介紹美容、服裝搭配方面的知識，作為增值服務回饋顧客。
注重“接觸點”細節設計。顧客對企業服務的感知是由一系列接觸點決定的。比如，顧客在一家化妝品專營店里購買商品，要先后經歷進店與導購的第一次接觸、選擇商品并完成購買決策、店后體驗、結賬離店等步驟，其中有些服務接觸點較少（比如結賬），而有些服務接觸點很多（比如產品介紹，店后體驗等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導致顧客對商家整體服務質量的全面否定評價。盡管很多化妝品專營店都懂得“微笑服務”的重要性，但在具體實踐中，很多服務人員容易將其格式化。我們經常會看到：導購人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說“歡迎光臨，請隨便看一下”，然而她們在說這些時目光并沒有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。
此外，服務接觸層次越是靠前的環節，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調查結果顯示，當一個顧客付款的等候時間超過15分鐘就會產生急躁情緒，甚至對這家店鋪產生反感，尤其是都市的年輕白領，所以，屈臣氏要求一個收銀員面前排隊等候的顧客不能超過4人。
延伸服務鏈。事實上，化妝品消費者關心的不僅只是產品質量，還有如何使用、搭配產品。我們看到，一些專營店開始利用自身資源優勢拓展服務層面，提高整體服務水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營店營銷模式，即在門市負責產品陳列和銷售的基礎上，配備一個小型的“美容院”，顧客可以在這里現場體驗產品效果，獲得專業的指導。此后，自然堂又將“前店后院”升級為“一址兩店”，總結出針對專營店的“專人、專柜、專賣”的3S銷售模式，可以說，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營銷模式為自然堂的發展提供了強大動力。當然，不具備建立“前店后院”模式的專營店，可以根據人口分布和店面數量設置一些服務中心，配合門市為顧客提供有價值的附加服務。
提高服務專業性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業能力與服務質量是成正比的，所以化妝品專營店應當注重服務的專業性與權威性，讓消費者感受到被推薦使用的產品是為其量身定制的。同時，專營店還可以進行一對一的個性化服務，充分挖掘顧客的終身價值。國內色彩營銷機構西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費者建立了美麗檔案，并提出獨一無二的彩色搭配方案，在提供專業知識的同時順理成章地銷售了產品。還有以個人護理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權威、專業的服務理念，每時每刻都在向消費者傳遞著自己在專業領域里的信息。
服務營銷可以分為產品服務、增值服務和服務導向三個階段。產品服務主要是圍繞產品本身展開；增值服務是在產品之外，以提供附加服務滿足消費者的潛在需求；服務導向則完全采用服務重構商業流程，為消費者提供一站式的解決方案。目前，大多數本土化妝品專營店的服務還是處在第一個階段，可即使是最簡單的產品服務，不少企業也沒有完全做好。因此，在完善產品服務的同時，專營店還需要積極向增值服務和服務導向層面演進，成功實現市場突圍。
4月30日-5月8日
二、活動目的：
五月份是一個黃金周，在全月里有幾個重大節日如：五一國際勞動節、五四青年節、母親節、六一兒童節等。為了更好地促進銷售，提高客單價，并且產生較有影響力的社會效應，進一步提升匯佳的企業形象。
三、活動主題：
慶五一，享方便實惠，贏精彩大獎
四、活動口號：
五一逛**，購物中大獎;低價降到底，好運轉不停。
五、廣告宣傳：
4月30日---5月4日，戶外宣傳廣告噴繪介紹促銷活動，車身條幅，大門條幅，店內pop，廣播宣傳，
六、場景布置：
大門口條幅，夏季吊旗，特價區吊牌12塊，上下電梯3塊宣傳指示牌，平步梯廣告帖紙，中空巨幅兩條，
七、活動策略：
1)五一黃金周，低價降到底，推出一期dm海報4月30日至5月4日，單品分類，生鮮25，食品50，非食品40，專柜30，老店25
2)五一逛***，購物中大獎
3)低價降到底，好運轉不停
4)5月1日第二屆“勞動頌歌”青年卡拉ok競賽決賽，大浪淘沙顯高明，群星薈萃看今朝。
5)5月4日“青春風采，活力無限”青年節精彩文藝演出
6)5月5日“五一逛***，購物中大獎”抽獎晚會，精彩演出(內部員工)
7)“六一兒童才藝秀”報名正式啟動，4月25日至5月10日報名，5月13日第一場預賽
8)5月8日母親節，母親購物有禮。凡于5月8日來我商場購物的已婚女性顧客，一次性購物滿50元以上，憑電腦小票送禮品一份。每人每票限送一份，禮品數量有限送完即止。
9)5月12日“五一逛**，購物中大獎”頒獎晚會
活動主題：愿天下勞動者平安幸福
活動范圍：國內各加盟商
活動時間：15年4月28日至5月6日
活動目的：促進銷售增長，并吸引新顧客群的注意力，培養顧客的忠誠度，同時塑造和提高品牌形象,提升大唐通寶的知名度和美譽度。
活動宣傳：電視、報紙廣告、店內x展架(具體宣傳方式可根據情況自定)
活動可合作單位：美容院、商場、女性服裝專賣店，合作方式為雙方消費券的互換
活動內容：
1.“平安送給您”
今年是本命年的您均可獲贈精美玉雕平安扣一枚。
2.“翡翠麗佳人、貴人戴翡翠”
準備在5月結婚的新人購買婚慶類翡翠飾品(手鐲類、花件類等)的，均可享受6.6折的優惠，并贈送精美玉雕龍鳳配一枚，還可試戴店內2到3件產品(具體產品加盟商可自行指定，建議選擇翡翠寓意較好的)作為婚禮當天婚慶服裝的搭配。
3.“一生戴玉、終生富裕”
凡和各加盟店老板同姓的或身份證上可拼出20xx-5-1的顧客均可享受5.1折的真情優惠。
4.活動期間全場產品8折優惠。
5.加盟商若經營有貴金屬或其它珠寶飾品的，可相應推出互動優惠活動，
備注：
1、店內所做活動，須提前向員工詳細說明。
我們主要做了以下幾項工作。
一、制定活動方案，開展“女職工爭創活動”
1、根據省公司關于開展“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業基地創造新業績”活動要求，根據我公司實際情況制定了“爭做知識型、技能型女職工，為振興99電網創造新業績”活動實施方案。方案以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以振興99老工業基地和全面實現小康社會為目標，團結和帶領廣大女職工愛崗敬業，創新求實，不斷提高自身素質，為99電網的建設和發展做出新貢獻?；顒觾热莅床煌しN和不同崗位制定，有生產、營業、后勤等。做到 ①“爭創活動”和“巾幗建功”結合起來；②與女職工素質達標活動結合在一起；③與本單位開展的爭創學習型班組，爭做學習型職工結合起來；④把參加各類竟賽和提高女職工隊伍的整體素質結合起來。吸引女職工積極參加“爭創活動”，為振興99老工業基地做出新的貢獻。
2、圍繞“爭創活動”和“巾幗建功”開展崗位立功活動。今年我們在窗口單位開展了“巾幗建功標兵”和“巾幗文明示范崗”活動；還有服務明星的評選。②生產崗位上的女職工叁加公司組織的安全知識考試，安全規程培訓，③計量所的女職工開展了微機比賽和計量業務培訓等。在公司開展的創新工程活動中，今年年初有11名女職工獲創新能手，有4名女職工被評為公司標兵，還有30余人被評為各類先進女職工。
3、在“女職工爭創活動”中，注意發現和培養典型，分公司的99愛崗敬業，勤奮工作，曾被國電公司、省公司被評為“優質服務標兵，連續多年的公司標兵；大石橋供電分公司用戶服務中心的12名女職工牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，積極開展學雷鋒、獻愛心、送光明活動，被評為遼寧省“巾幗文明示范崗”。計量所試驗班的女職工們，積極組織實施電能技術改造和新技術推廣應用，被評為公司“巾幗建功”先進集體。在今年慶“三八”總結表彰大會上，她們分別介紹了經驗，她們的先進事跡還先后在省、市報紙、電臺在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進女職工座談會。
4、在家庭文化建設中，采取多種形式，不斷增強活動的凝聚力。今年我們總結表彰了7戶不同類型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫院的00；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩愛，三代同堂和睦相處，被省公司評為幸福文明標兵戶，在今年慶“三八”大會上，趙曉云介紹了經驗。
今年母親節，我們組織職工子女，開展“我愛媽媽”的征文活動，收到25篇文章，其中有在校大學生，還有剛入學的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動人故事，贊美著人類最偉大愛——母愛。我們根據不同年齡段分別評出了一、二、三等獎。在創建文明家庭活動中，我公司始終堅持以人為本的方針，每年公司子女考上大學的都給以一定的獎勵，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準備年底召開大學生及家長座談會，再發一份紀念品。
二、開展關愛行動，突出維護職能
1、加強對女職工合法權益和特殊利益的法律監督、法律援助。今年要做兩個檢查，一是按《女職工勞動保護規定》的要求，實行監督和檢查。我們重點對女職工集中的崗位，如電度表修理、油務化驗等專業的勞動保護、工作環境等進行了檢查，沒發現問題。以前營業崗位懷孕的女職工要求暫時離開，怕微機影響胎兒。有的單位領導不同意，我們就找到有關文件（按輻射），經過做工作后，現在女職工懷孕后，可暫時離開微機，做其他的工作。
2、開展女職工隊伍情況調查，重點是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調查。女職工乳腺癌手術的，患類風濕住院的我們都親自看望，并送去慰問金。00分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關愛行動捐款3000元，向市里單親女職工獻上了一片愛心。
3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數的96%，患子宮癌的2人，已做完手術，患乳腺增生的123人，占參檢的一半以上。我們和職工醫院聯系，準備些特效藥，使患病女職工得到及時的治療。
三、德藝美俱樂部積極開展活動，不斷提高女職工的整體素質。
1、近幾年我們在女職工中開展了“熱愛家庭創造美好生活”和“抗擊非典——我的感悟”等征文活動，有50多名女文學愛好者踴躍投稿?！叭恕惫潟r我們從中挑出5名獲獎女職工，在女職工大會上，談了體會并朗讀了自己的作品。今年7月組織女職工開展了“女職工成才與發展論壇”論文征集活動，收到論文19篇，評出了1、2、3等將和優秀論文獎。獲獎論文已向市總工會推薦。 共2頁,當前第1頁1
