時間：2022-05-23 08:09:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡故障排除，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
0引言
如今因特網(wǎng)是極其龐大和復雜的，盡管其形式和內(nèi)容都在發(fā)生巨大的變化，但是網(wǎng)絡在初期設計和建造中，都采用分層次的結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)使得各種不同硬件和軟件快速連接到網(wǎng)絡，網(wǎng)管員在分析和排查網(wǎng)絡故障時可充分利用這種分層結(jié)構(gòu)，快速準確的定位并排除故障，達到事半功倍的效果，本文就對如何分層排除網(wǎng)絡故障作以介紹。
1系統(tǒng)化排錯策略
網(wǎng)絡故障排除是一門綜合性技術(shù)，涉及到網(wǎng)絡技術(shù)的方方面面，所以當聽到“網(wǎng)絡癱瘓了”，對于網(wǎng)絡管理員來說，首先應該是鎮(zhèn)定，其次開始第一步，分析網(wǎng)絡故障時，首先要清楚故障現(xiàn)象，應該詳細說明故障的現(xiàn)象和潛在的原因，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。例如，主機不響應客戶請求服務。可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。論文百事通第二步，收集需要用于幫助隔離可能故障原因的信息，如向用戶、網(wǎng)絡管理員、管理者和其他關(guān)鍵人物提一些和故障有關(guān)的問題。廣泛的從網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。第三步，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據(jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放軟件原因上。對于任何機會都應該設法減少可能的故障原因，以至于盡快的策劃出有效的故障診斷計劃。第四步，根據(jù)最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃，開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮一個以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難的多了。第五步，執(zhí)行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個參數(shù)都要確認其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到解決。網(wǎng)絡故障的發(fā)生時很常見的事情，而對于網(wǎng)絡管理員來說，就是去解決這種網(wǎng)絡故障，恢復網(wǎng)絡運行，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡的性能。因此部署一種能夠排除不同可能性并一步一步朝網(wǎng)絡問題的真實原因前進的技術(shù)方案是非常關(guān)鍵的步驟，一個較好的故障排查方案圖如下：
2分層排錯
網(wǎng)絡的故障到底出在什么地方？這對于很多初級網(wǎng)絡管理者來說是一件麻煩的事情，但是對于網(wǎng)絡來說，為了降低設計的復雜性，增強通用性和兼容性，計算機網(wǎng)絡都設計成層次結(jié)構(gòu)。這種分層體系使多種不同硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)能夠方便地連接到網(wǎng)絡。管理員在分析和排查網(wǎng)絡故障時，應充分利用網(wǎng)絡這種分層的特點，即根據(jù)OSI七層結(jié)構(gòu)的定義和功能逐一的分析和排查這是最好最快的方法。OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式，由于各層相對獨立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。在應用分層思想的可以有不同的思路，可以采用自下而上的方法，也可以采用自上而下的方法，自下而上是指從物理層開始檢查直到應用層；自上而下是指從應用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)，分析數(shù)組統(tǒng)計數(shù)據(jù)和流量統(tǒng)計信息以獲得有價值的信息。OSI把網(wǎng)絡分成了七層，從下至上（1層到7層）分別為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層，這七層模型描述了信息如何通過網(wǎng)絡介質(zhì)從一臺計算機的軟件應用傳輸給另一臺計算機的軟件應用，這七個層次相對獨立，完成相應的網(wǎng)絡功能。OSI的上層（5至7層）處理應用問題，并且通常只實現(xiàn)在軟件中。應用層最靠近終端用戶。OSI的下層（1至4層）處理數(shù)據(jù)傳輸問題。物理層和數(shù)據(jù)鏈路層實現(xiàn)在硬件和軟件中。網(wǎng)絡層和傳輸層一般只實現(xiàn)在軟件中。①在查看物理層時，此時應該做的第一件事情就是檢查網(wǎng)絡線路。計算機后面的網(wǎng)卡綠色指示燈是否亮?很多情況下，你會發(fā)現(xiàn)這僅僅是線路存在問題。你可能也遇到過比較罕見的情況，由于線路接口比較松，加上用戶的經(jīng)驗不足，所以看上去是插著的，但實際上并沒有接觸。因此應注意連接電纜是否正確，Modem、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確，確定路由器、交換機、防火墻等設備接口是否完好的主要通過showinterface命令，檢查每個端口是否UP，查看傳輸模式、傳輸速度、協(xié)議建立狀態(tài)等。②在確保物理層完好的情況下，應特別注意數(shù)據(jù)鏈路層，因為所有網(wǎng)絡層及網(wǎng)絡層以上的應用都建立在數(shù)據(jù)鏈路層的正常工作。數(shù)據(jù)鏈路層主要關(guān)注于相連設備的互連參數(shù)，比如封裝協(xié)議、信令格式等。③網(wǎng)絡層是計算機通信的關(guān)鍵層，因此網(wǎng)絡層檢查時要注意利用Ping命令和Traceroute命令檢查網(wǎng)絡的連通性。網(wǎng)絡層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中斷、差錯及故障恢復等。排除網(wǎng)絡層故障的基本方法是：沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當?shù)撵o態(tài)路由、默認路由或者動態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態(tài)路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。④在協(xié)議層的高層涉及到協(xié)議故障比較多，故障處理起來越來越困難，因此管理員需要懂得協(xié)議之間如何工作。首先管理員應清楚有那些程序可用，可以利用Telnet終端模擬應用程序，它可以提供對大型主機、UNIX系統(tǒng)、路由器、交換機等的應用程序和相關(guān)配置的命令行訪問方式。同時可以使用端口掃描器判斷哪些端口正在使用，以及借助協(xié)議分析儀（如微軟提供的網(wǎng)絡監(jiān)視器）捕捉相應的RIP信息和UDP報頭，大多數(shù)傳輸層錯誤主要表現(xiàn)在ACL和NAT上面。另外日志對于網(wǎng)絡安全來說非常重要，記錄了系統(tǒng)每天發(fā)生的各種各樣的事情，你可以通過日志來檢查錯誤發(fā)生的原因，或者受到攻擊時攻擊者留下的痕跡。路由器的一些重要信息可以通過syslog機制在內(nèi)部網(wǎng)絡的Unix主機上作日志。在路由器運行過程中，路由器會向日志主機發(fā)送包括鏈路建立失敗信息、包過濾信息等等日志信息，通過登錄到日志主機，網(wǎng)絡管理員可以了解日志事件，對日志文件進行分析，可以幫助管理員進行故障定位、故障排除和網(wǎng)絡安全管理。當網(wǎng)絡故障排除后，管理員應及時做好記錄，以便日后查看和使用。⑤而對于應用層來說，可以使用程序本身進行調(diào)試和排錯。
3總結(jié)
企業(yè)網(wǎng)絡是個復雜而龐大的體系，任何一個細小的錯誤都可能導致整個網(wǎng)絡的癱瘓，對于網(wǎng)絡管理員來說，要從故障現(xiàn)象出發(fā)，以各種手段收集更可能多的信息，確定故障點，制定各種排錯的計劃并執(zhí)行，直至排除故障。隨著計算機網(wǎng)絡體系的不斷壯大，也會越來越復雜，但是萬變不離其宗，那就是按照分層次結(jié)構(gòu)去排查，同時將所掌握的知識有條理的系統(tǒng)的方式應用到診斷和排除網(wǎng)絡故障中去，就可以達到事半功倍的效果。
參考文獻：
[1]秦東.企業(yè)網(wǎng)絡故障.電子工業(yè)出版社.2007.6.1.
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡故障;網(wǎng)絡維護;TCP/IP協(xié)議;Ping命令
中圖分類號:TP306+.3文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)17-4625-02
LAN Network Breakdowns of the Ideas and Methods
WU Xiao-nan
(State Administration of Radio, Film and Television, Quanzhou 362123, China)
Abstract: Global informationization of picking largely depends on global popularization network maintenance personnel 2M LAN, how to maintain good this network, and how to use the troubleshooting process exclude some basic fault, it is discussed in this paper.
Key words: network fault; network maintenance; TCP/IPprotocol; Ping command
1 概述
我局2M網(wǎng)組建已經(jīng)有幾年的時間,隨著此專網(wǎng)承載內(nèi)容的增加,所處的位置也越來越重要,尤其臺站各平臺的廣泛使用,帶來信息互通的便利,節(jié)約了資源,提高了各環(huán)節(jié)工作的效率,帶來的益處舉不勝舉。為了確保此信息高速公路的暢通,作為網(wǎng)絡管理人員,就必須學會處理突發(fā)的網(wǎng)絡故障和日常網(wǎng)絡維護常識。遇到網(wǎng)絡故障,在實際維護網(wǎng)絡的過程中,幾乎是一件不可避免的事情。從故障現(xiàn)象來看,有的網(wǎng)絡故障解決辦法是相通的,但從實際運行環(huán)境來看,解決相同現(xiàn)象的故障,方法可能迥然不同;我們在破解網(wǎng)絡故障的過程中,如果不善于動腦筋,就容易受到一些常規(guī)教條的束縛。相反,如果我們能跳出框框,從平時很少會考慮到的盲點下手來破解網(wǎng)絡故障的話,說不定能收到事半功倍的效果!下面根據(jù)本人網(wǎng)絡維護及處理故障的方法加以總結(jié),希望能跟網(wǎng)絡管理人員和廣大愛好者一起交流,也希望能給在網(wǎng)絡中遇到類似問題的人有一點啟示和幫助。
2 網(wǎng)絡故障排除的思路
俗話說:磨刀不誤砍柴功。在處理故障時,首當其沖是要理清思路,找準下手點。
1) 查看故障現(xiàn)象網(wǎng)絡出現(xiàn)故障肯定在某個地方或某些方面上有所表象,找出和識別這些現(xiàn)象是成功排除故障的關(guān)鍵。可從網(wǎng)卡、交換機、路由器、服務器面板上的指示燈或日志、出錯信息等方面查看故障現(xiàn)象。通常情況下,綠燈表示連接正常,紅燈表示連接故障,不亮表示無連接或線路不通;據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小,指示燈會時快時慢的閃爍。也可向操作者進行詢問來了解故障現(xiàn)象,比如故障時正在運行什么進程等等。總之要從多方面對故障現(xiàn)象進行了解,才能對癥下藥排除故障。
2) 分析可能導致錯誤的原因,定位故障范圍根據(jù)故障現(xiàn)象進行分析哪些情況可能導致網(wǎng)絡出現(xiàn)故障。如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡連接故障、網(wǎng)絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協(xié)議設置不當?shù)鹊葧霈F(xiàn)什么現(xiàn)象,可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進行排序,一個個先后排除。對收集到的信息進行綜合分析判斷,將故障點壓縮到某個范圍。
3) 進行測試,找出故障點對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試。確認故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個節(jié)點,在壓縮故障點時,先檢測兩個節(jié)點的連通性,關(guān)掉或斷開其他節(jié)點,再逐步增加其他節(jié)點。若連通不正常,就要對網(wǎng)線及接頭部分、交換機及端口等進行檢查。排查軟件故障時,要重新安裝軟件系統(tǒng),并進行重新設置。網(wǎng)絡故障排除的方法造成網(wǎng)絡故障的原因多種多樣,下面我僅從網(wǎng)絡連接性故障、配置文件選項故障及網(wǎng)絡協(xié)議故障三個方面談談自己一些排除網(wǎng)絡故障的方法。
3 網(wǎng)絡連通性出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障
本著從簡到繁的原則,首先應考慮網(wǎng)絡連通性方面是否有問題。網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、Hub等設備或通信介質(zhì)等出現(xiàn)問題均會引起網(wǎng)絡無法連通故障,其中任一設備的損壞,都將導致網(wǎng)絡連接的中斷。
3.1 有以下情況均可能導致網(wǎng)絡連通性故障
1)電源故障;
2)網(wǎng)卡故障,網(wǎng)卡損壞或與其他設備有沖突等;
3)網(wǎng)線、跳線、信息插座等接觸不好或斷線故障;
4)網(wǎng)路中某一設備損壞。出現(xiàn)這種連通性故障時可通過由簡到繁、逐步排除的方法進行處理。
3.2 解決辦法
1)指示燈直觀查看法。通過查看網(wǎng)路中各電源指示正常與否,各設備(包括網(wǎng)卡)的指示燈狀態(tài)正常與否,來初步判斷故障的所在。比如通過看網(wǎng)卡LED燈判斷網(wǎng)卡的故障:正常情況下,在不傳送數(shù)據(jù)時,網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢,傳送數(shù)據(jù)時,閃爍較快;無論是不亮,還是長亮不滅,都表明有故障存在。
2)用ping命令測試法。ping的格式為:ping 或ping 10.2.0.1 (10.2.0.1是ip地址,可以是主機的ip也可以是網(wǎng)絡中另一臺計算機的ip)。使用ping命令,ping本地的IP地址或電腦名(如OA1),檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通,說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡協(xié)議設置都沒有問題。如果連續(xù)幾次ping都出現(xiàn)"requst time out"信息,表明網(wǎng)絡不通。配置文件和選項服務器、電腦都有配置選項,配置文件和配置選項設置不當,同樣會導致網(wǎng)絡故障。服務器權(quán)限的設置不當,會導致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當,會導致無法連接的故障。配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種:
3.3 只能與部分電腦通信故障
無法訪問其他任何設備。出現(xiàn)配置故障時首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。若有錯誤,通過修改后,再測試其網(wǎng)絡服務是否可以實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤,則需要測試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類似的故障,如果有同樣的故障,說明問題出在網(wǎng)絡設備上,如交換機。
3.4 網(wǎng)絡協(xié)議故障
3.4.1 如果沒有網(wǎng)絡協(xié)議,電腦和網(wǎng)絡設備之間就不能通信,不能實現(xiàn)資源共享
網(wǎng)絡協(xié)議故障通常包括以下幾個方面:
1)電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員,但無法訪問其他電腦。
2)電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己,也無法在網(wǎng)絡中訪問其他電腦。
3)電腦無法登錄到服務器。
3.4.2 當電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時,可以按照以下步驟進行故障的定位
1)檢查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議,并把TCP/IP參數(shù)配置好,然后重新啟動電腦。
2)使用ping命令,測試與其他電腦的連接情況
3)在“控制面板”的――“網(wǎng)絡”屬性――“文件及打印共享”――“文件及打印共享”中檢查一下,看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他電腦使用我的打印機”復選框,或者其中的一個。如果沒有,全部選中或選中一個。④系統(tǒng)重新啟動后,雙擊“網(wǎng)上鄰居”,將顯示網(wǎng)絡中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦,可以使用“查找”命令,能找到其他電腦,就一切OK了; ⑤在“網(wǎng)絡”屬性的“標識”中重新為該電腦命名,使其在網(wǎng)絡中具有唯一性。
4 結(jié)束語
總之作為一名網(wǎng)絡管理員,在遇到網(wǎng)絡故障時,一定不要驚慌,要冷靜分析故障發(fā)生當時的現(xiàn)象,熟練綜合運用“排除法”、“設備替換法”和“網(wǎng)線插拔法”等多種方法,一步一步地進行故障排除,快速定位故障的具置,迅速查找出引起故障的原因,及時采取相應措施加以解決,充分利用IDS入侵檢測系統(tǒng)、網(wǎng)絡流量監(jiān)測工具等,以加強對計算機病毒的防治工作,加強對網(wǎng)絡線路運行狀態(tài)的監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡上的異常流量和病毒攻擊等問題,并制定一系列計算機安全管理制度,確保局域網(wǎng)線路的正常運行。
參考文獻:
[1] 王達,網(wǎng)管員必讀-網(wǎng)絡組建[M].北京:電子工業(yè)出版社,2006.
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡故障,網(wǎng)絡協(xié)議,網(wǎng)絡配置
引言
電子閱覽室中存在的網(wǎng)絡故障極為普遍,故障種類也十分繁雜，如果把網(wǎng)絡故障的常見故障進行歸類查找,那么無疑能夠迅速而準確的查找故障根源,解決網(wǎng)絡故障。一般來說，網(wǎng)絡故障診斷以網(wǎng)絡原理、網(wǎng)絡配置、網(wǎng)絡運行的知識為基礎(chǔ)，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡診斷工具為手段獲取信息，確定網(wǎng)絡故障點，查找根源，排除故障，恢復網(wǎng)絡運行。電子閱覽室內(nèi)通常有下面幾種可能：網(wǎng)絡連通性故障、網(wǎng)絡協(xié)議故障及網(wǎng)絡配置故障。
1網(wǎng)絡連通性故障
1.1什么叫“網(wǎng)絡連通性故障”
簡單地來說就是ping不通。網(wǎng)絡的連通性是故障發(fā)生后首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、交換機等設備和通訊介質(zhì)。其中,任何一個設備的損壞,都會導致網(wǎng)絡連接的中斷。連通性通常可采用軟件和硬件工具進行測試驗證。
例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網(wǎng)絡管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個想法就是網(wǎng)絡連通性的問題。看得到網(wǎng)上鄰居嗎？可以共享打印機嗎？可以在本電子閱覽室內(nèi)訪問其他計算機上的資源嗎？ping得到網(wǎng)絡內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項回答為“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因為如果電腦的網(wǎng)絡協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常。
1.2故障排除
如果計算機無法接入Internet，首先查找網(wǎng)絡中的其他計算機，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽，如果上述操作正常則可排除網(wǎng)絡連通性故障；如果無法實現(xiàn)上述操作，則必須查看網(wǎng)卡是否存在故障。查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在傳遞數(shù)據(jù)時網(wǎng)卡指示燈閃爍較快，不傳遞數(shù)據(jù)閃爍較慢。不亮或是一直亮則網(wǎng)卡有問題，則需更換網(wǎng)卡。
另外，使用Ping命令，Ping本地的IP地址或計算機，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡協(xié)議是否安裝完好。如果能Ping通則檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡協(xié)議沒有問題，問題可能出在計算機與網(wǎng)絡的連接上。檢查Hub或交換機的接口是否正常。如果Hub和交換機沒有問題，則檢查網(wǎng)線。如果Ping不通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。
總之,排錯時的總原則還是老樣子：要有邏輯性，要有順序。先ping自己保證協(xié)議棧工作正常，再ping網(wǎng)關(guān)；同一交換機下其它人都正常，重啟故障電腦或交換機；保證水晶頭等物理設備無故障
2 網(wǎng)絡協(xié)議故障
2.1網(wǎng)絡協(xié)議是網(wǎng)絡設備之間互相溝通的“語言”，對網(wǎng)絡傳輸起著決定性的作用。目前，應用最廣泛的網(wǎng)絡協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。沒有網(wǎng)絡協(xié)議，網(wǎng)絡設備與計算機之間就無法通信。網(wǎng)絡協(xié)議即包括交換機和路由器執(zhí)行的網(wǎng)絡協(xié)議,也包括計算機和路由器執(zhí)行的網(wǎng)絡協(xié)議。TCP/IP協(xié)議涉及的基本參數(shù)有四個：IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，其中任何一個協(xié)議配置不當,都有可能導致網(wǎng)絡癱瘓,或?qū)е履承┓毡唤K止,從而出現(xiàn)網(wǎng)絡故障。
2.2 故障排除
檢查網(wǎng)絡協(xié)議是否安裝。檢查計算機是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議。如果沒有，建議安裝這兩個協(xié)議，并把參數(shù)配置好。
檢查網(wǎng)絡協(xié)議配置。TCP/IP協(xié)議的配置其實就是指計算機的IP地址信息，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)和DNS服務器IP地址，以我館電子閱覽室的計算機Internet協(xié)議屬性設置為例：如左圖所示。
其中：IP地址設置錯誤時，可能會與其它計算機發(fā)生IP地址沖突，或者無法與網(wǎng)絡內(nèi)的其它計算機通信，同時無法訪問其它網(wǎng)絡，也不能訪問Internet。
子網(wǎng)掩碼設置錯誤時，可能無法與網(wǎng)絡內(nèi)某些計算機通信，同時無法訪問其它網(wǎng)絡，也不能訪問Internet。
默認網(wǎng)關(guān)設置錯誤時，雖然可以與本網(wǎng)絡內(nèi)的計算機進行通信，但是，無法訪問其它網(wǎng)絡(包括虛擬網(wǎng)絡VLAN)，更不能訪問Internet。DNS服務器配置錯誤時，由于不能實現(xiàn)DNS解析，而只能使用IP地址訪問網(wǎng)絡，典型故障現(xiàn)象是只能使用QQ，而不能使用Web瀏覽網(wǎng)頁。
3配置故障
3.1 故障分析
所有的交換機和路由器都有配置文件,所有的服務器、計算機都有配置選項,配置文件和配置選項配置不當,同樣會導致網(wǎng)絡故障。如服務器權(quán)限的設置不當，會導致資源無法共享的故障；路由器的訪問列表配置不當,會導致Internet 連接故障；交換機的VLAN 配置不當,會導致VLAN 間的通訊故障；計算機網(wǎng)卡配置不當,會導致無法連接的故障,等等。因此,當排除硬件故障之后,就需要重點檢查配置文件和選項的故障了。當網(wǎng)絡內(nèi)所有的服務都無法實現(xiàn)時,應當檢查交換機的配置；如果只有個別服務無法實現(xiàn)時,應當檢查提供相應服務的服務器配置。
3.2故障排除
檢查發(fā)生故障的計算機相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改即可。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，則應檢查系統(tǒng)內(nèi)其他計算機是否有類似的故障，如果有，說明問題出在網(wǎng)絡設備上，如Hub等。反之，檢查被訪問計算機對該訪問計算機所提供的服務。
4 總結(jié)
由于電子閱覽室內(nèi)計算機的使用頻率極高、時間較長、讀者的操作不規(guī)范，還應注意以下問題：病毒雙絞線的制作、機房的電器環(huán)境等。對網(wǎng)上計算機殺病毒軟件要勤于更新,經(jīng)常殺毒,否則它也會影響網(wǎng)絡性能。雖然在電子閱覽室內(nèi)出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障是多種多樣的，但并非無規(guī)律可循。經(jīng)過反復測試，確定了故障源，則識別故障的類型還是比較容易的。對于網(wǎng)絡硬件設備來說，最方便、快速的措施就是進行更換，對于損壞部分的維修可以以后再進行。對于軟件故障來說，可采取重新安裝有問題軟件（如常見瀏覽器故障，殺毒軟件被病毒感染等）或?qū)浖M行重新設置。
總之，產(chǎn)生網(wǎng)絡故障原因是很復雜的，同樣的故障可能導致不同的表現(xiàn)形式。但是，查找故障的基本方法應從最簡單的錯誤入手，先檢查網(wǎng)絡線、網(wǎng)卡配置，網(wǎng)絡連接設備HUB/交換機/路由器的連接；然后是軟件設置；最后是其他一些網(wǎng)絡硬件故障。當然無論是網(wǎng)卡、HUB或交換機或路由器在正確使用下一般不會輕易損壞的，具體情況要具體分析，要解決各種網(wǎng)絡故障需要不斷地積累經(jīng)驗，并且也要不斷加強理論知識的學習。
參考文獻】
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識別電源故障
ADSL貓上一般都有一個標識為“POWER”的指示燈，這個指示燈就是電源指示燈。正常情況下通電后電源指示燈就會點亮，如果不亮就可以斷定該ADSL貓的電源十有八九出了問題。
故障排除方案：首先應嘗試拔下ADSL貓的電源線并換一個插座看是否正常，再檢查ADSL貓的開關(guān)。如果家里還有備用電源，可以更換電源。如果上述操作都不能解決問題，可以聯(lián)系網(wǎng)絡服務提供商，像中國電信可撥打10000號，一般都能解決問題。
識別硬件故障
在ADSL貓上一般還能看到標識為“TEST”或“DIAG”的指標燈，這個指標燈就是ADSL貓的自檢指示燈。一般來說，該指示燈在剛接通電源時才會出現(xiàn)閃爍現(xiàn)象，這表明ADSL貓正處于自檢狀態(tài)。一旦自檢完成，該指示燈就會自動熄滅。如果該指示燈一直處于常亮狀態(tài)，就表明該ADSL貓沒有順利通過自檢，ADSL貓本身可能出現(xiàn)了硬件方面的故障。
故障排除方案：硬件故障一般都不方便自行解決。不過，有時候可能是設備的偶爾故障，可以嘗試重新啟動一次ADSL貓，或是按下ADSL貓后側(cè)的復位鍵進行復位（通常復位鍵都不方便“按”到，需要用牙簽之類的細東西戳進復位孔10秒鐘以上），運氣好的話也許可以立即解決故障。
識別網(wǎng)絡故障
在眾多故障現(xiàn)象中，網(wǎng)絡故障是出現(xiàn)頻率最高的一種，這類故障出現(xiàn)后，都會表現(xiàn)在ADSL貓的“LAN”燈上。正常情況下，給ADSL貓接通電源后，該燈開始閃爍，等信號連接后該指示燈就進入常亮狀態(tài)。下面來看看如何通過該指示燈判斷網(wǎng)絡故障。
1．LAN燈不亮，LINK燈常亮（有的ADSL貓標的是“CD”燈）。表示ADSL貓和網(wǎng)卡之間的網(wǎng)絡連接有故障出現(xiàn)。
故障排除方案：檢查網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正確安裝，必要時可以插拔一次網(wǎng)卡，拔下時可以用橡皮擦將網(wǎng)卡的金手指處擦一遍，去除金屬接點上的氧化物。如果網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題，可考慮更換一塊正常工作的網(wǎng)卡。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡；互聯(lián)網(wǎng)；故障診斷
一、常見計算機網(wǎng)絡故障分類
網(wǎng)絡故障診斷應該實現(xiàn)三方面的目的： 確定網(wǎng)絡的故障點，恢復網(wǎng)絡的正常運行； 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡的性能； 觀察網(wǎng)絡的運行狀況，及時預測網(wǎng)絡通信質(zhì)量。
網(wǎng)絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡設備的接口配置問題；網(wǎng)絡層網(wǎng)絡協(xié)議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題；上三層CISCO IOS或網(wǎng)絡應用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設法確定通信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。
網(wǎng)絡診斷可以使用包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的多種工具：路由器診斷命令；網(wǎng)絡管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數(shù)網(wǎng)絡故障。查看路由表，是解決網(wǎng)絡故障開始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡工具。
二、常見計算機網(wǎng)絡故障的判斷
1.計算機網(wǎng)絡故障的分類。
雖然有各式各樣的網(wǎng)絡故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。
硬件故障有網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器（Hub）、交換機、路由器等。
軟件故障中最常見的情況就是網(wǎng)絡協(xié)議問題或因為網(wǎng)絡設備的配置原因而導致的W絡異常或故障。
計算機網(wǎng)絡故障判斷步驟
①首先要檢查網(wǎng)卡是否正常。
②連接計算機與其他網(wǎng)絡設備的跳線、網(wǎng)線是否暢通。網(wǎng)絡連線的故障通常包括網(wǎng)絡線內(nèi)部斷裂、雙絞線、RJ-45水晶頭接觸不良。可用測線器檢測。
③兩邊的RJ-45頭是否插好。
④信息插座是否有故障。
2.計算機網(wǎng)絡故障的表現(xiàn)癥狀。
（1）連通性故障
①電腦無法登錄到服務器； ②電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet；③電腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機；④電腦無法在網(wǎng)絡內(nèi)實現(xiàn)訪問其他電腦上的資源；⑤網(wǎng)絡中的部分電腦運行速度異常的緩慢。
（2）故障原因
①網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突；②網(wǎng)卡硬件故障；③網(wǎng)絡協(xié)議未安裝，或設置不正確；網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；
三、網(wǎng)絡診斷的各種工具
1.軟件工具ping 。
ping無疑是網(wǎng)絡中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡的連通性問題。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCP/IP應用程序之一，可以在“開始-運行”中直接執(zhí)行。
（1）命令格式
ping主機名 或者 ping 主機名 -t
ping IP地址 或者 ping IP地址 -t
（2）ping命令的應用
ping本地計算機名（即執(zhí)行操作的計算機），可以檢查該計算機是否安裝了網(wǎng)卡；是否正確安裝TCP/IP協(xié)議；正確配置了IP地址和子網(wǎng)掩碼或主機名。
（3）使用Ping命令后出現(xiàn)的常見錯誤
Unknown host（不知名主機），這種出錯信息的意思是，該遠程主機的名字不能被命名服務器轉(zhuǎn)換成IP地址。故障原因可能是命名服務器有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡管理員的系統(tǒng)與遠程主機之間的通信線路故障。
2.診斷的硬件工具。
把網(wǎng)線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有8個燈，如果都亮則該網(wǎng)線是通的。如果沒有網(wǎng)絡測試儀用三用表測試網(wǎng)線的通斷，只是需要兩個人用兩塊表測試。
四、常見計算機網(wǎng)絡故障的解決方法
1.網(wǎng)絡故障分層診斷技術(shù)。
（1）物理層的故障主要表現(xiàn)在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。
（2）查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。
2.硬件診斷。
（1）串口故障排除
串口出現(xiàn)連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從show interface serial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內(nèi)容，找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協(xié)議狀態(tài)。接口和線路協(xié)議的可能組合有以下幾種：（1）串口運行、線路協(xié)議運行，這是完全的工作條件。該串口和線路協(xié)議已經(jīng)初始化，并正在交換協(xié)議的存活信息。（2）串口運行、線路協(xié)議關(guān)閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接，表明載波信號出現(xiàn)在本地和遠程的調(diào)制解調(diào)器之間，但沒有正確交換連接兩端的協(xié)議存活信息。可能的故障發(fā)生在路由器配置問題、調(diào)制解調(diào)器操作問題、租用線路干擾或遠程路由器故障，數(shù)字式調(diào)制解調(diào)器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網(wǎng)上，都會出現(xiàn)這個報告。（3）串口和線路協(xié)議都關(guān)閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調(diào)制解調(diào)器故障。（4）串口管理性關(guān)閉和線路協(xié)議關(guān)閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令，打開管理性關(guān)閉。
接口和線路協(xié)議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現(xiàn)許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規(guī)律性增加，表明通過該接口傳輸?shù)耐ㄐ帕砍^接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發(fā)生的信息包丟失，查看show interface serial命令的輸出報告中的輸入輸出保持隊列的狀態(tài)。當發(fā)現(xiàn)保持隊列中信息包數(shù)量達到了信息的最大允許值，可以增加保持隊列設置的大小。
（2）以太接口故障排除
以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰H沖突、信息包丟失、和類型的有關(guān)內(nèi)容等。
五、結(jié)語語
網(wǎng)絡發(fā)生故障是不可避免的。網(wǎng)絡建成運行后，網(wǎng)絡故障診斷是網(wǎng)絡管理的重要技術(shù)工作。網(wǎng)絡管理員要不斷地提高故障診斷水平，搞好網(wǎng)絡的運行管理和故障診斷工作。
參考文獻：
[1] 周炎濤《計算機網(wǎng)絡實用教程（第2版）》出 版 社：電子工業(yè)出版社.
關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡；故障與排除；方法探析
中圖分類號：TP393.06 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02
1 計算機網(wǎng)絡發(fā)展概述
在我國，計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展速度超乎想象，目前計算機網(wǎng)絡的覆蓋率逐年提高，已經(jīng)成為工作和生活各個領(lǐng)域的重要組成部分。計算機網(wǎng)絡的應用，改變了我們傳統(tǒng)的工作和生活方式，為我們的工作和生活帶來了極大的便利。
2 計算機網(wǎng)絡故障的主要分類
2.1 計算機網(wǎng)絡硬件故障簡要分析
對于計算機網(wǎng)絡硬件故障而言，主要存在以下幾種類型：（1）網(wǎng)絡設備連接錯誤或者非正常連接；（2）未安裝上網(wǎng)卡，或者上網(wǎng)卡安裝錯誤；（3）網(wǎng)絡線路存在斷路現(xiàn)象，網(wǎng)絡線路與網(wǎng)絡控制模塊在搭線和接線過程存在錯接現(xiàn)象；（4）網(wǎng)絡連接設備例如交換機或者路由器的電源和接線端口出現(xiàn)損壞，或者是設備內(nèi)部的主板出現(xiàn)瞬間大電流損壞現(xiàn)象；（5）CPU的溫度在使用過程中過高，并且計算機網(wǎng)絡設備在潮濕或者靜電較強的范圍內(nèi)工作，造成CPU或網(wǎng)絡設備受到溫濕度影響以及電磁干擾繼而發(fā)生故障。由此可見，計算機網(wǎng)絡硬件故障主要是硬件部分的損傷，因而我們可以稱之為物理故障。
2.2 計算機網(wǎng)絡軟件故障簡要分析
計算機網(wǎng)絡軟件故障由于涉及到眾多的軟件和程序問題，所以比硬件故障要復雜，并且判斷起來難度較大。其中計算機網(wǎng)絡軟件故障主要有以下幾種類型：（1）網(wǎng)絡卡的驅(qū)動程序問題；（2）網(wǎng)絡協(xié)議的約定問題；（3）網(wǎng)絡IP地址的預留與分配的問題；（4）路由器的內(nèi)部編碼程序配置問題；（5）網(wǎng)絡下載速度過慢問題；（6）網(wǎng)絡連接不正常，出現(xiàn)斷網(wǎng)的問題。對于這些故障，由于都是由軟件和程序引起的，所以我們可以稱之為邏輯故障。
3 計算機網(wǎng)絡故障的診斷和排除方法
（1）弄清楚計算機網(wǎng)絡故障的表現(xiàn)和具體現(xiàn)象，將計算機網(wǎng)絡故障表現(xiàn)進行歸類，并查找相關(guān)資料，看能否找到進一步的故障信息。（2）搜集故障和與故障相關(guān)的信息，為判斷故障原因做充分的準備。（3）分析可能導致計算機網(wǎng)絡故障的原因，根據(jù)計算機網(wǎng)絡的故障表現(xiàn)，和前期搜集到的信息，確定故障原因。（4）根據(jù)計算機網(wǎng)絡故障的原因制定診斷計劃，便于整個故障排除工作的開展。（5）根據(jù)診斷計劃進行故障排除，逐項解決存在的故障現(xiàn)象，最終使故障完全消除。（6）記錄整個故障排除過程，為以后做準備，積累相似故障的處理經(jīng)驗。
3.1 對物理層故障的分析判斷和解決
物理層是整個計算機網(wǎng)絡的基礎(chǔ)層，在這一層中，規(guī)定了所有網(wǎng)絡設備的功能和特性，并為數(shù)據(jù)鏈路層提供透明傳輸?shù)幕A(chǔ)。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，在物理層的主要故障都是在連接方式上。主要的表現(xiàn)是連接電纜發(fā)生錯誤、信號電平發(fā)生錯誤、數(shù)字編碼發(fā)生錯誤、電腦網(wǎng)絡時鐘時間不一致等。對于這些物理故障我們排除的時候首先要檢查電纜連接是否正確，其次要利用displayinterface 命令，對每個物理端口進行檢查。
3.2 對數(shù)據(jù)鏈路層故障的分析判斷和解決
對于數(shù)據(jù)鏈路層而言，其主要作用是建立準確的信道便于網(wǎng)絡層的信息傳遞，通過信道的建立使上層的數(shù)據(jù)傳送不必經(jīng)過物理層而實現(xiàn)。此外，數(shù)據(jù)鏈路層的功能還包括流量控制和差錯控制。在數(shù)據(jù)鏈路層經(jīng)常發(fā)生的故障主要是鏈路接口不一致、鏈路沒有得到充分利用、重復幀不正常等。對于這些故障，最好的解決辦法是利用displayinterface 命令檢查端口，找出出問題的端口。
3.3 對網(wǎng)絡層故障的分析判斷和解決
網(wǎng)路層的主要作用是為傳輸層提供快速的數(shù)據(jù)傳輸，并在傳輸過程中選出延時最短的路由路徑。經(jīng)過對網(wǎng)路層的故障了解后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡層的故障主要表現(xiàn)在兩個方面：一是路由中的信息沒有正確配置，二是地址和子網(wǎng)掩碼發(fā)生錯誤。目前解決網(wǎng)絡層故障的最有效措施是利用display ip routing命令檢查路由器的路由表數(shù)據(jù)是否正確，如果發(fā)生錯誤則通過手動設置的方式，修正路由表數(shù)據(jù)。
3.4 對傳輸層故障的分析判斷和解決
傳輸層的主要作用是為網(wǎng)絡提供即時通信的通道，傳輸層中用到的通信協(xié)議主要是TCP/IP網(wǎng)絡通信協(xié)議。對于這一層的故障來說，主要表現(xiàn)在端口配置不正確以及訪問控制列表的時候發(fā)生錯誤。排除傳輸層的故障依靠的主要方法是利用display acl 命令顯示出控制列表的信息，并對現(xiàn)有的規(guī)則進行檢查，此外，還要利用Notstat 命令檢查端口狀態(tài)。
3.5 對會話層故障的分析判斷和解決
會話層是傳輸層的下一層，在網(wǎng)絡系統(tǒng)中屬于互連（OSI）模型中的第五層，主要是解決面向用戶的功能。會話層的故障主要出現(xiàn)在用戶無法建立對話機制，并且對話建立之后不能有效拆除。解決會話層故障的辦法通常是利用校驗方法對用戶對話機制進行點對點的校驗。
3.6 對表示層故障的分析判斷和解決
表示層在開放系統(tǒng)互連（OSI）模型中的第六層，其主要功能是向應用進程提供信息表示方式，使不同表示方式的系統(tǒng)之間能進行通信。表示層的故障主要表現(xiàn)為信息表示方式錯誤，解決故障最有效的辦法是對信息表示方式進行檢查。
3.7 對應用層故障的分析判斷和解決
應用層是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的嘴外層，主要作用是為應用程序的運行提供平臺，其功能包括遠程登錄功能、文件傳輸處理功能、網(wǎng)絡管理功能、文件郵件傳統(tǒng)功能等。因為應用層的功能較多，所以其故障相對于其他層來說數(shù)量要多，故障原因也比較復雜。應用層故障經(jīng)過分析之后主要為應用程序內(nèi)部紊亂而引起的，具體表現(xiàn)是應用程序無法正常運行。排除應用層故障的最有效手段是對應用程序進行修復或重裝。
4 計算機網(wǎng)絡故障診斷的常用工具
4.1 ipconfig
Ipconfig程序是計算機網(wǎng)絡的主要應用程序，其主要的作用是可以顯示主機的TCP/IP協(xié)議中的基本信息，包括IP地址、網(wǎng)絡適配器地址、子網(wǎng)掩碼數(shù)據(jù)、默認網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)等。利用這一程序可以輕松地檢測計算機的TCP/IP數(shù)據(jù)是否正確，進而對計算機網(wǎng)絡通信故障進行診斷。
4.2 ping
Ping程序在計算機網(wǎng)絡中使用頻率非常高，其主要作用就是判斷計算機網(wǎng)絡是否處于正常的連通狀態(tài)。其原理是利用ICMP 協(xié)議傳輸數(shù)據(jù)包的方式來檢測網(wǎng)絡狀態(tài)是否暢通。如果計算機網(wǎng)絡出現(xiàn)通信連接異常的故障時，首選的方式就是用Ping程序進行診斷。
4.3 tracert
Tracert程序與Ipconfig程序類似，都是存在于計算機網(wǎng)絡內(nèi)部的主要應用程序，其作用是用于檢查路由通路是否暢通。檢查的過程主要是以發(fā)送ICMP 包來實現(xiàn)的。因此，我們可以利用該程序有效診斷路由通路的故障，并根據(jù)Tracert程序反饋的信息及時有效的消除計算機網(wǎng)絡路由故障。
參考文獻：
網(wǎng)絡故障通常有以下幾種可能:物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題;數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡設備的接口配置問題;網(wǎng)絡層網(wǎng)絡協(xié)議配置或操作錯誤;傳輸層的設備性能或通信擁塞問題;上三層CISCO IOS或網(wǎng)絡應用程序錯誤。網(wǎng)絡故障以某種癥狀表現(xiàn)出來,故障癥狀包括一般性的(象用戶不能接入某個服務器)和較特殊的(如路由器不在路由表中)。對每一個癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個或多個故障原因。
一、網(wǎng)絡故障分層診斷技術(shù)
1、物理層及其診斷。物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層,它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口,為數(shù)據(jù)鏈路實體之間進行透明傳輸,為建立、保持和拆除計算機和網(wǎng)絡之間的物理連接提供服務。物理層的故障主要表現(xiàn)在設備的物理連接方式是否恰當;連接電纜是否正確;MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令,檢查每個端口的狀態(tài),解釋屏幕輸出信息,查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。
2、數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷。數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務是使網(wǎng)絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層為通過鏈路層的數(shù)據(jù)進行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力,并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前,協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設備。查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障,需要查看路由器的配置,檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝,或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。
3、網(wǎng)絡層及其診斷。網(wǎng)絡層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡層連接的手段,包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中斷、差錯及故障恢復等。排除網(wǎng)絡層故障的基本方法是:沿著從源到目標的路徑,查看路由器路由表,同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn),應該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當?shù)撵o態(tài)路由、默認路由或者動態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由,或者排除一些動態(tài)路由選擇過程的故障,包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。例如,對于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)號(AS)的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù),查看路由器配置的自治系統(tǒng)號的匹配情況。
二、路由器接口故障排除
1、串口故障排除。串口出現(xiàn)連通性問題時,為了排除串口故障,一般是從show interface serial命令開始,分析它的屏幕輸出報告內(nèi)容,找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協(xié)議狀態(tài)。接口和線路協(xié)議的可能組合有以下幾種:①串口運行、線路協(xié)議運行,這是完全的工作條件。該串口和線路協(xié)議已經(jīng)初始化,并正在交換協(xié)議的存活信息。②串口運行、線路協(xié)議關(guān)閉,這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接,表明載波信號出現(xiàn)在本地和遠程的調(diào)制解調(diào)器之間,但沒有正確交換連接兩端的協(xié)議存活信息。③串口和線路協(xié)議都關(guān)閉,可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調(diào)制解調(diào)器故障。④串口管理性關(guān)閉和線路協(xié)議關(guān)閉,這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入no shutdown命令,打開管理性關(guān)閉。接口和線路協(xié)議都運行的狀況下,雖然串口鏈路的基本通信建立起來了,但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現(xiàn)許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失,或者丟失的量非常小,而且不會增加。
2、以太接口故障排除。以太接口的典型故障問題是:帶寬的過分利用;碰撞沖突次數(shù)頻繁;使用不兼容的類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰沖突、信息包丟失、和類型的有關(guān)內(nèi)容等。①通過查看接口的吞吐量可以檢測網(wǎng)絡的利用。如果網(wǎng)絡廣播信息包的百分比很高,網(wǎng)絡性能開始下降。光纖網(wǎng)轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)段的信息包可能會淹沒以太口。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生這種情況可以采用優(yōu)化接口的措施,即在以太接口使用no ip route-cache命令,禁用快速轉(zhuǎn)換,并且調(diào)整緩沖區(qū)和保持隊列。②兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時,將發(fā)生碰。以太網(wǎng)要求沖突次數(shù)很少,不同的網(wǎng)絡要求是不同的,一般情況發(fā)現(xiàn)沖突每秒有3、5次就應該查找沖突的原因了。碰沖突產(chǎn)生擁塞,碰沖突的原因通常是由于敷設的電纜過長、過分利用、或者“聾”節(jié)點。③如果接口和線路協(xié)議報告運行狀態(tài),并且節(jié)點的物理連接都完好,可是不能通信。引起問題的原因也可能是兩個節(jié)點使用了不兼容的類型。解決問題的辦法是重新配置使用相同類型。
3、異步通信口故障排除。異步通信口故障一般的外部因素是:撥號鏈路性能低劣;電話網(wǎng)交換機的連接質(zhì)量問題;調(diào)制解調(diào)器的設置。檢查鏈路兩端使用的調(diào)制解調(diào)器:連接到遠程PC機端口調(diào)制解調(diào)器的問題不太多,因為每次生成新的撥號時通常都初始化調(diào)制解調(diào)器,利用大多數(shù)通信程序都能在發(fā)出撥號命令之前發(fā)送適當?shù)脑O置字符串;連接路由器端口的問題較多,這個調(diào)制解調(diào)器通常等待來自遠程調(diào)制解調(diào)器的連接,連接之前,并不接收設置字符串。如果調(diào)制解調(diào)器丟失了它的設置,應采用一種方法來初始化遠程調(diào)制解調(diào)器。簡單的辦法是使用可通過前面板配置的調(diào)制解調(diào)器,另一種方法是將調(diào)制解調(diào)器接到路由器的異步接口,建立反向telnet,發(fā)送設置命令配置調(diào)制解調(diào)器。show interface async 命令、show line命令是診斷異步通信口故障使用最多的工具。show interface async 命令輸出報告中,接口狀態(tài)報告關(guān)閉的唯一的情況是接口沒有設置封裝類型。線路協(xié)議狀態(tài)顯示與串口線路協(xié)議顯示相同。show line命令顯示接口接收和傳輸速度設置以及EIA狀態(tài)顯示。show line命令可以認為是接口命令(show interface async)的擴展。show line命令輸出的EIA信號及網(wǎng)絡狀態(tài):noCTS noDSR DTR RTS:調(diào)制解調(diào)器未與異步接口連接。CTS noDSR DTR RTS:調(diào)制解調(diào)器與異步接口連接正常,但未連接遠程調(diào)制解調(diào)器。CTS DSR DTR RTS:遠程調(diào)制解調(diào)器撥號進入并建立連接。確定異步通信口故障一般可用下列步驟:檢查電纜線路質(zhì)量;檢查調(diào)制解調(diào)器的參數(shù)設置;檢查調(diào)制解調(diào)器的連接速度;檢查rxspeed 和txspeed是否與調(diào)制解調(diào)器的配置匹配;通過show interface async 命令和 show line命令查看端口的通信狀況;從show line命令的報告檢查EIA狀態(tài)顯示;檢查接口封裝;檢查信息包丟失及緩沖區(qū)丟失情況。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)路由器故障診斷
一．網(wǎng)絡與路由器概述
網(wǎng)絡診斷是一門綜合性技術(shù)，涉及網(wǎng)絡技術(shù)的方方面面。為方便下面的討論，首先簡單回顧一下網(wǎng)絡和路由器的基本概念。
1．計算機網(wǎng)絡是由計算機集合加通信設施組成的系統(tǒng)，即利用各種通信手段，把地理上分散的計算機連在一起，達到相互通信而且共享軟件、硬件和數(shù)據(jù)等資源的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡按其計算機分布范圍通常被分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。局域網(wǎng)覆蓋地理范圍較小，一般在數(shù)米到數(shù)十公里之間。廣域網(wǎng)覆蓋地理范圍較大，如校園、城市之間、乃至全球。計算機網(wǎng)絡的發(fā)展，導致網(wǎng)絡之間各種形式的連接。采用統(tǒng)一協(xié)議實現(xiàn)不同網(wǎng)絡的互連，使互聯(lián)網(wǎng)絡很容易得到擴展。因特網(wǎng)就是用這種方式完成網(wǎng)絡之間聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡。因特網(wǎng)采用TCP/IP協(xié)議作為通信協(xié)議，將世界范圍內(nèi)計算機網(wǎng)絡連接在一起，成為當今世界最大的和最流行的國際性網(wǎng)絡。
2.為了完成計算機間的通信，把每部計算機互連的功能劃分成定義明確的層次，規(guī)定了同層進程通信的協(xié)議及相鄰層之間的接口和服務，將這些層、同層進程通信的協(xié)議及相鄰層之間的接口統(tǒng)稱為網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)。國際標準化組織（ISO）提出的開放系統(tǒng)互連參考模型（OSI）是當代計算機網(wǎng)絡技術(shù)體系的核心。該模型將網(wǎng)絡功能劃分為7個層次：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層和應用層。
3.TCP/IP即傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議是一組網(wǎng)絡協(xié)議。TCP/IP起源于美國ARPANET網(wǎng)，發(fā)展至今已成為因特網(wǎng)使用的標準通信協(xié)議。使用TCP/IP能夠使采用不同操作系統(tǒng)的計算機以有序的方式交換數(shù)據(jù)。
4.路由器是一種網(wǎng)絡設備，是用于網(wǎng)絡連接、執(zhí)行路由選擇任務的專用計算機。路由器工作于網(wǎng)絡層，對信包轉(zhuǎn)發(fā)，并具有過濾功能。路由器能夠?qū)⑹褂貌煌夹g(shù)的兩個網(wǎng)絡互連起來，能夠在多種類型的網(wǎng)絡之間（局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)）建立網(wǎng)絡連接。它將處在七層模型中的網(wǎng)絡層的信息，根據(jù)最快、最直接的路由原理從一個網(wǎng)絡的網(wǎng)絡層傳輸?shù)搅硪粋€網(wǎng)絡的網(wǎng)絡層，以達到最佳路由選擇。同時在內(nèi)部使用高檔微處理器，用高速的內(nèi)部總線連接適合各種網(wǎng)絡協(xié)議的接口卡。并具有多種網(wǎng)管功能，能監(jiān)視與路由器相連接的一些網(wǎng)絡設備和它們的配置運行情況。
5.CISCO路由器是目前網(wǎng)絡建設中使用最多的一種路由器，有多種檔次、多種系列，目前常用的當屬2500系列，本文以2500系列為例討論。2500系列路由器是固定接口的多協(xié)議路由器，支持CISCOIOS全部功能。根據(jù)特定的協(xié)議環(huán)境分為以下四種類型：固定配置的路由器（2501）、帶HUB口的路由器（2507）、摸塊化的路由器（2514）和訪問服務器（2511）。它們結(jié)構(gòu)簡單、操作方便、易于配置和管理，是一種用于小規(guī)模局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)網(wǎng)絡層中繼的路由設備。
6．CISCOIOS是CISCO所特有的互連網(wǎng)操作系統(tǒng)，所有的CISCO產(chǎn)品都運行IOS，IOS將它們無縫連接在一起協(xié)同工作。給用戶提供一個可支持任意硬件界面、任意鏈路層、網(wǎng)絡層協(xié)議的可擴展的開放型網(wǎng)絡。IOS支持眾多的協(xié)議，包括各種網(wǎng)絡通信協(xié)議和路由協(xié)議等。CISCOIOS已成為工業(yè)界網(wǎng)際網(wǎng)互聯(lián)的事實標準。CISCOIOS提供幾種不同的操作模式，每一種模式提供一組相關(guān)的命令集、不同的操作權(quán)限和操作功能。基于安全目的，CISCO用戶界面中有兩級訪問權(quán)限：用戶級和特權(quán)級。第一級訪問允許查看路由狀態(tài)，叫做用戶EXEC模式，又稱為查看模式；第二級訪問允許查看路由器配置、修改配置和運行調(diào)試命令，叫做特權(quán)EXEC模式，又稱為配置模式。在特權(quán)級中，按不同的配置內(nèi)容，可進入不同的配置模式，如全球配置模式、接口配置模式、線配置模式等。
二．網(wǎng)絡故障診斷概述
網(wǎng)絡故障診斷應該實現(xiàn)三方面的目的：確定網(wǎng)絡的故障點，恢復網(wǎng)絡的正常運行；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡的性能；觀察網(wǎng)絡的運行狀況，及時預測網(wǎng)絡通信質(zhì)量。
網(wǎng)絡故障診斷以網(wǎng)絡原理、網(wǎng)絡配置和網(wǎng)絡運行的知識為基礎(chǔ)。從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡診斷工具為手段獲取診斷信息，確定網(wǎng)絡故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復網(wǎng)絡正常運行。
網(wǎng)絡故障通常有以下幾種可能：物理層中物理設備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡設備的接口配置問題；網(wǎng)絡層網(wǎng)絡協(xié)議配置或操作錯誤；傳輸層的設備性能或通信擁塞問題；上三層CISCOIOS或網(wǎng)絡應用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡故障的過程應該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設法確定通信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。
網(wǎng)絡診斷可以使用包括局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)分析儀在內(nèi)的多種工具：路由器診斷命令；網(wǎng)絡管理工具和其它故障診斷工具。CISCO提供的工具足以勝任排除絕大多數(shù)網(wǎng)絡故障。查看路由表，是解決網(wǎng)絡故障開始的好地方。ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是獲取故障診斷有用信息的網(wǎng)絡工具。我們通常使用一個或多個命令收集相應的信息，在給定情況下，確定使用什么命令獲取所需要的信息。譬如，通過IP協(xié)議來測定設備是否可達到的常用方法是使用ping命令。ping從源點向目標發(fā)出ICMP信息包，如果成功的話，返回的ping信息包就證實從源點到目標之間所有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)羅層的功能都運行正常。如何在互聯(lián)網(wǎng)絡運行后了解它的信息，了解網(wǎng)絡是否正常運行，監(jiān)視和了解網(wǎng)絡在正常條件下運行細節(jié)，了解出現(xiàn)故障的情況。監(jiān)視那些內(nèi)容呢？利用showinterface命令可以非常容易地獲得待檢查的每個接口的信息。另外showbuffer命令提供定期顯示緩沖區(qū)大小、用途及使用狀況等。Showproc命令和showprocmem命令可用于跟蹤處理器和內(nèi)存的使用情況，可以定期收集這些數(shù)據(jù)，在故障出現(xiàn)時，用于診斷參考。
網(wǎng)絡故障以某種癥狀表現(xiàn)出來，故障癥狀包括一般性的（象用戶不能接入某個服務器）和較特殊的（如路由器不在路由表中）。對每一個癥狀使用特定的故障診斷工具和方法都能查找出一個或多個故障原因。一般故障排除模式如下：第一步，當分析網(wǎng)絡故障時，首先要清楚故障現(xiàn)象。應該詳細說明故障的癥侯和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現(xiàn)象，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。例如，主機不響應客戶請求服務。可能的故障原因是主機配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。向用戶、網(wǎng)絡管理員、管理者和其他關(guān)鍵人物提一些和故障有關(guān)的問題。廣泛的從網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報告或軟件說明書中收集有用的信息。第三步，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因。可以根據(jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放軟件原因上。對于任何機會都應該設法減少可能的故障原因，以至于盡快的策劃出有效的故障診斷計劃。第四步，根據(jù)最后的可能的故障原因，建立一個診斷計劃。開始僅用一個最可能的故障原因進行診斷活動，這樣可以容易恢復到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時考慮一個以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難的多了。第五步，執(zhí)行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個參數(shù)都要確認其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到解決。
三．網(wǎng)絡故障分層診斷技術(shù)
1．物理層及其診斷
物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實體之間進行透明傳輸，為建立、保持和拆除計算機和網(wǎng)絡之間的物理連接提供服務。
物理層的故障主要表現(xiàn)在設備的物理連接方式是否恰當；連接電纜是否正確；MODEM、CSU/DSU等設備的配置及操作是否正確。
確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用showinterface命令，檢查每個端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。
2．數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷
數(shù)據(jù)鏈路層的主要任務是使網(wǎng)絡層無須了解物理層的特征而獲得可靠的傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層為通過鏈路層的數(shù)據(jù)進行打包和解包、差錯檢測和一定的校正能力，并協(xié)調(diào)共享介質(zhì)。在數(shù)據(jù)鏈路層交換數(shù)據(jù)之前，協(xié)議關(guān)注的是形成幀和同步設備。
查找和排除數(shù)據(jù)鏈路層的故障，需要查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。每對接口要和與其通信的其他設備有相同的封裝。通過查看路由器的配置檢查其封裝，或者使用show命令查看相應接口的封裝情況。
3．網(wǎng)絡層及其診斷
網(wǎng)絡層提供建立、保持和釋放網(wǎng)絡層連接的手段，包括路由選擇、流量控制、傳輸確認、中斷、差錯及故障恢復等。
排除網(wǎng)絡層故障的基本方法是：沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址。如果路由沒有在路由表中出現(xiàn)，應該通過檢查來確定是否已經(jīng)輸入適當?shù)撵o態(tài)路由、默認路由或者動態(tài)路由。然后手工配置一些丟失的路由，或者排除一些動態(tài)路由選擇過程的故障，包括RIP或者IGRP路由協(xié)議出現(xiàn)的故障。例如，對于IGRP路由選擇信息只在同一自治系統(tǒng)號（AS）的系統(tǒng)之間交換數(shù)據(jù)，查看路由器配置的自治系統(tǒng)號的匹配情況。
四．路由器接口故障排除
1．串口故障排除
串口出現(xiàn)連通性問題時，為了排除串口故障，一般是從showinterfaceserial命令開始，分析它的屏幕輸出報告內(nèi)容，找出問題之所在。串口報告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協(xié)議狀態(tài)。接口和線路協(xié)議的可能組合有以下幾種：1）串口運行、線路協(xié)議運行，這是完全的工作條件。該串口和線路協(xié)議已經(jīng)初始化，并正在交換協(xié)議的存活信息。2）串口運行、線路協(xié)議關(guān)閉，這個顯示說明路由器與提供載波檢測信號的設備連接，表明載波信號出現(xiàn)在本地和遠程的調(diào)制解調(diào)器之間，但沒有正確交換連接兩端的協(xié)議存活信息。可能的故障發(fā)生在路由器配置問題、調(diào)制解調(diào)器操作問題、租用線路干擾或遠程路由器故障，數(shù)字式調(diào)制解調(diào)器的時鐘問題，通過鏈路連接的兩個串口不在同一子網(wǎng)上，都會出現(xiàn)這個報告。3)串口和線路協(xié)議都關(guān)閉，可能是電信部門的線路故障、電纜故障或者是調(diào)制解調(diào)器故障。4）串口管理性關(guān)閉和線路協(xié)議關(guān)閉，這種情況是在接口配置中輸入了shutdown命令。通過輸入noshutdown命令，打開管理性關(guān)閉。
接口和線路協(xié)議都運行的狀況下，雖然串口鏈路的基本通信建立起來了，但仍然可能由于信息包丟失和信息包錯誤時會出現(xiàn)許多潛在的故障問題。正常通信時接口輸入或輸出信息包不應該丟失，或者丟失的量非常小，而且不會增加。如果信息包丟失有規(guī)律性增加，表明通過該接口傳輸?shù)耐ㄐ帕砍^接口所能處理的通信量。解決的辦法是增加線路容量。查找其他原因發(fā)生的信息包丟失，查看showinterfaceserial命令的輸出報告中的輸入輸出保持隊列的狀態(tài)。當發(fā)現(xiàn)保持隊列中信息包數(shù)量達到了信息的最大允許值，可以增加保持隊列設置的大小。
2．以太接口故障排除
以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類型。使用showinterfaceethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失、和幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。
1）通過查看接口的吞吐量可以檢測網(wǎng)絡的利用。如果網(wǎng)絡廣播信息包的百分比很高，網(wǎng)絡性能開始下降。光纖網(wǎng)轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)段的信息包可能會淹沒以太口。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生這種情況可以采用優(yōu)化接口的措施，即在以太接口使用noiproute-cache命令，禁用快速轉(zhuǎn)換，并且調(diào)整緩沖區(qū)和保持隊列。
2）兩個接口試圖同時傳輸信息包到以太電纜上時，將發(fā)生碰橦。以太網(wǎng)要求沖突次數(shù)很少，不同的網(wǎng)絡要求是不同的，一般情況發(fā)現(xiàn)沖突每秒有3、5次就應該查找沖突的原因了。碰橦沖突產(chǎn)生擁塞，碰橦沖突的原因通常是由于敷設的電纜過長、過分利用、或者“聾”節(jié)點。以太網(wǎng)絡在物理設計和敷設電纜系統(tǒng)管理方面應有所考慮，超規(guī)范敷設電纜可能引起更多的沖突發(fā)生。
3）如果接口和線路協(xié)議報告運行狀態(tài)，并且節(jié)點的物理連接都完好，可是不能通信。引起問題的原因也可能是兩個節(jié)點使用了不兼容的幀類型。解決問題的辦法是重新配置使用相同幀類型。如果要求使用不同幀類型的同一網(wǎng)絡的兩個設備互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并為每個子接口指定不同的封裝類型。
3．異步通信口故障排除
互連網(wǎng)絡的運行中，異步通信口的任務是為用戶提供可靠服務，但又是故障多發(fā)部位。主要的問題是，在通過異步鏈路傳輸基于LAN通信量時，將丟失的信息包的量降止最少。
異步通信口故障一般的外部因素是：撥號鏈路性能低劣；電話網(wǎng)交換機的連接質(zhì)量問題；調(diào)制解調(diào)器的設置。檢查鏈路兩端使用的調(diào)制解調(diào)器：連接到遠程PC機端口調(diào)制解調(diào)器的問題不太多，因為每次生成新的撥號時通常都初始化調(diào)制解調(diào)器，利用大多數(shù)通信程序都能在發(fā)出撥號命令之前發(fā)送適當?shù)脑O置字符串；連接路由器端口的問題較多，這個調(diào)制解調(diào)器通常等待來自遠程調(diào)制解調(diào)器的連接，連接之前，并不接收設置字符串。如果調(diào)制解調(diào)器丟失了它的設置，應采用一種方法來初始化遠程調(diào)制解調(diào)器。簡單的辦法是使用可通過前面板配置的調(diào)制解調(diào)器，另一種方法是將調(diào)制解調(diào)器接到路由器的異步接口，建立反向telnet,發(fā)送設置命令配置調(diào)制解調(diào)器。
showinterfaceasync命令、showline命令是診斷異步通信口故障使用最多的工具。showinterfaceasync命令輸出報告中，接口狀態(tài)報告關(guān)閉的唯一的情況是接口沒有設置封裝類型。線路協(xié)議狀態(tài)顯示與串口線路協(xié)議顯示相同。showline命令顯示接口接收和傳輸速度設置以及EIA狀態(tài)顯示。showline命令可以認為是接口命令（showinterfaceasync）的擴展。showline命令輸出的EIA信號及網(wǎng)絡狀態(tài)：
noCTSnoDSRDTRRTS：調(diào)制解調(diào)器未與異步接口連接。
CTSnoDSRDTRRTS：調(diào)制解調(diào)器與異步接口連接正常，但未連接遠程調(diào)制解調(diào)器。
CTSDSRDTRRTS：遠程調(diào)制解調(diào)器撥號進入并建立連接。
確定異步通信口故障一般可用下列步驟：檢查電纜線路質(zhì)量；檢查調(diào)制解調(diào)器的參數(shù)設置；檢查調(diào)制解調(diào)器的連接速度；檢查rxspeed和txspeed是否與調(diào)制解調(diào)器的配置匹配；通過showinterfaceasync命令和showline命令查看端口的通信狀況；從showline命令的報告檢查EIA狀態(tài)顯示；檢查接口封裝；檢查信息包丟失及緩沖區(qū)丟失情況。
關(guān)鍵詞：層次分析法；層次結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡故障診斷
當網(wǎng)絡遇到故障時，最復雜的不是修復網(wǎng)絡故障本身，而是及時地查出故障所在，并確定故障原因。網(wǎng)絡診斷已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點。所以做好網(wǎng)絡故障診斷和排除工作顯得尤為重要。
1、層次分析方法簡介
層次分析法是美困著名運籌學家湯姆斯·薩蒂于20世紀70年代初提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。用層次分析法作系統(tǒng)分析，首先要把問題層次化，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的總目的，將問題分解為不同的組成因素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)影響以及隸屬關(guān)系將因素按不同層次聚集組合，形成一個多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，并最終把系統(tǒng)分析歸結(jié)為最低層，相對于最高層的相對重要性權(quán)值的確定或相對優(yōu)劣次序的排序問題。層次分析法為分析復雜的社會、經(jīng)濟以及科學管理領(lǐng)域中的問題提供了一種新的決策方法。
2、網(wǎng)絡故障診斷的內(nèi)容
網(wǎng)絡的故障分為硬件和軟件故障。硬件方面的故障有服務器、工作站故障、線路故障、交換機故障和其他硬件故障等；軟件方面的故障有IP地址設置故障、以太接口故障等。網(wǎng)絡故障診斷和修復一般包括五個的步驟：
2.1 發(fā)現(xiàn)故障，主要從告警信息中獲取。發(fā)生故障時，各種網(wǎng)絡設置和服務不能正常工作。通過主動查詢這些設備的告警信息、性能參數(shù)信息、狀態(tài)指示信息等，能很快找出問題的所在。
2.2 分析事件，信息獲取收集的數(shù)據(jù)都是實時數(shù)據(jù)，當網(wǎng)絡中的某個單元發(fā)生故障時，可能會引起其他物理設備或服務的告警，進而產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。所以處理數(shù)據(jù)時必須進行標志和預處理并提取出有價值的信息，為下一步的故障診斷提供依據(jù)。
2.3 診斷故障，就是要查找網(wǎng)絡的故障點的位置。根據(jù)分析事件的結(jié)果，進行系統(tǒng)的推理，必要的時候進行人機交互方式，來找出故障源或最有可能的故障源。
2.4 修復故障，根據(jù)故障診斷的結(jié)果，排除網(wǎng)絡故障，盡快恢復網(wǎng)絡正常運行。
2.5 預測故障，監(jiān)視網(wǎng)絡的運行狀態(tài)，根據(jù)網(wǎng)絡故障處理的經(jīng)驗和監(jiān)測數(shù)據(jù)預測可能發(fā)生的故障。
3、層次分析法故障診斷技術(shù)
3.1 網(wǎng)絡的層次結(jié)構(gòu)
網(wǎng)絡體系為了完成計算機間的通信合作，把每個計算機互聯(lián)的功能劃分成有明確定于的層次，規(guī)定了同層次進程通信的協(xié)議及相鄰層之間的的接口和服務。將這些同層進程通信協(xié)議以及相鄰層接口統(tǒng)稱為網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)。
大多數(shù)的計算機網(wǎng)絡都采用層次式結(jié)構(gòu)，即將一個計算機網(wǎng)絡分為若干層次，處在高層次的系統(tǒng)僅是利用較低層次的系統(tǒng)提供的接口功能，不需了解低層次實現(xiàn)該功能所采用的算法和協(xié)議；較低層次也僅是使用從高層次系統(tǒng)傳送來的參數(shù)，這就是層次間的無關(guān)性。
3.2 層次分析法診斷流程
分層網(wǎng)絡故障診斷流程是指根據(jù)TCP/IP協(xié)議網(wǎng)絡各層相互獨立的特點，逐層排查確定網(wǎng)絡故障點，并盡快修復網(wǎng)絡使其正常運行。在實際應用中一般先從中間的網(wǎng)絡層開始排查，首先測試網(wǎng)絡連通性，如果網(wǎng)絡不能連通再從物理層開始排查；如果網(wǎng)絡能夠連通，再從應用層開始排查。正常的網(wǎng)絡故障排查流程如圖一所示。
3.3 網(wǎng)絡故障分層診斷技術(shù)
3.3.1 網(wǎng)絡接入層
圖一：層次分析法進行故障診斷流程圖
（1）物理層及其診斷
物理層是OSI參考模型的最低層，是所有網(wǎng)絡的基礎(chǔ)，它向下直接與物理傳輸介質(zhì)相連接。
物理層的故障主要表現(xiàn)在設備的物理連接方式不恰當(連接電纜錯誤；信號電平不滿足要求；編碼是不正常等)。判斷交換機路由器接口物理連接是否完好，檢查每個接口的物理狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和接口的物理特性參數(shù)。
（2）數(shù)據(jù)鏈路層及其診斷
數(shù)據(jù)鏈路層主要作用是通過校驗、確認和反饋重發(fā)等手段，將不可靠的物理鏈路改造成對網(wǎng)絡層來說無差錯的數(shù)據(jù)鏈路。
數(shù)據(jù)鏈路層的故障主要表現(xiàn)在鏈路接口兩端封裝類型不一致：鏈路利用率低：廣播幀比重過大：重復幀異常等。診斷方法是查看路由器的配置，檢查連接端口的共享同一數(shù)據(jù)鏈路層的封裝情況。
3.3.2 網(wǎng)絡層
數(shù)據(jù)以網(wǎng)絡協(xié)議數(shù)據(jù)單元為單位進行傳輸，網(wǎng)絡層關(guān)心的是通過子網(wǎng)的運行控制，主要解決如何使數(shù)據(jù)分組跨越通信子網(wǎng)從源傳送到目的地的問題，這就需要在通信子網(wǎng)中進行路由的選擇。
網(wǎng)絡層故障表現(xiàn)為路由配置錯誤；地址和子網(wǎng)掩碼不正確。診斷的方法是沿著從源到目標的路徑，查看路由器路由表，同時檢查路由器接口的IP地址是否正確。
3.3.1 傳輸層及應用層
傳輸層故障表現(xiàn)在端口配置錯誤，訪問控制列表不正確。診斷可以用專門的工具對其傳輸數(shù)據(jù)流進行監(jiān)測和分析。應用層則重點檢查網(wǎng)絡瀏覽器設置是否正確，是否安裝了殺毒軟件、操作系統(tǒng)是否更新補丁等。
4、結(jié)語
網(wǎng)絡發(fā)生故障是不可避免的，正確的認識網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)采用正確的方法，對網(wǎng)絡知識的深刻理解是網(wǎng)絡診斷的必要條件。運用網(wǎng)絡診斷工具來診斷故障信息，查找問題的根源，進而對癥下藥，使網(wǎng)絡恢復正常的運行，有效的提高網(wǎng)絡的利用率。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡故障；氣象；舒城
Abstract： With the rapid development of meteorological undertakings， the degree of dependence of the business system on the network is getting higher and higher， The network failure poses a great threat to the normal transmission of the business data. So the network management personnel must grasp the various means，to quickly identify the reasons for network failure、 locate the network point of failure， and solve the problem in a timely manner. Based on the example of a network fault in Shucheng Meteorological Bureau， this paper introduces how to locate and find out the reason of fault， and then provide reference for daily network management and maintenance of station.
Keywords： network failure； meteorology； Shucheng
1 概述
隨著氣象事業(yè)的快速發(fā)展，地面氣象觀測業(yè)務自動化程度越來越高。業(yè)務系統(tǒng)對網(wǎng)絡的依賴程度也越來越高，尤其是各項氣象觀測數(shù)據(jù)必須在規(guī)定時效內(nèi)上傳到省局服務器[1-3]。而網(wǎng)絡故障對數(shù)據(jù)正常傳輸造成極大威脅[4-6]，這就要求網(wǎng)絡管理人員必須掌握多種手段，快速查出網(wǎng)絡故障的原因，定位網(wǎng)絡故障點，及時解決問題。本文以舒城縣氣象局的一次網(wǎng)絡故障實例為基礎(chǔ)，介紹如何判斷故障原因并解決故障的過程。
2 舒城縣氣象信息網(wǎng)絡現(xiàn)狀
目前舒城縣氣象局接通了聯(lián)通、電信和移動三家網(wǎng)絡運營商，其中聯(lián)通為內(nèi)網(wǎng)，電信為外網(wǎng)，移動為備份網(wǎng)絡。三家網(wǎng)絡通過一套路由器設備實現(xiàn)互為備份，即聯(lián)通和移動只要有一家網(wǎng)絡聯(lián)通，則內(nèi)網(wǎng)仍可保持聯(lián)通，電信和移動只要一家網(wǎng)絡聯(lián)通，則外面仍可保持聯(lián)通。另外，業(yè)務系統(tǒng)計算機安裝了3G網(wǎng)絡，作為物理網(wǎng)絡線路故障時，可通過無線網(wǎng)絡傳輸保障觀測數(shù)據(jù)正常傳輸。
3 故障描述
2017年2月1日（正月初五）凌晨3點業(yè)務計算機數(shù)據(jù)傳輸突然中斷，值班員收到省局信息中心發(fā)來的數(shù)據(jù)未傳輸?shù)氖謾C短信。值班員通過簡單判斷后對計算機和網(wǎng)絡設備分別進行了重啟，故障依舊。
4 故障定位
4.1 內(nèi)、外網(wǎng)聯(lián)通情況
ping內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，內(nèi)網(wǎng)不通，外網(wǎng)正常。對于值班員不熟悉ping命令的情況，可通過查看內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址（例如ASOM系統(tǒng)、MDOS2系統(tǒng)）和外網(wǎng)網(wǎng)址（例如百度）連接情況加以判斷。僅外網(wǎng)聯(lián)通表明聯(lián)通和移動網(wǎng)絡均已故障，電信網(wǎng)絡正常，路由器、交換機等網(wǎng)絡設備也應該是正常的。
4.2 重啟設備
先重啟業(yè)務計算機，若故障僅因傳輸軟件“死機”可通過重啟恢復正常，若故障依舊再重啟網(wǎng)絡設備。
4.3 排除外力因素
故障發(fā)生時單位周邊沒有道路施工現(xiàn)象，與聯(lián)通、移動網(wǎng)絡運行商取得聯(lián)系，得知近期沒有線路維修維護等施工，表明并非野蠻施工等造成光纜中斷。
4.4 積極尋求網(wǎng)絡運營商協(xié)助
在聯(lián)通、移動工作人員的協(xié)助下，找出機房地板下聯(lián)通、移動光纜均被老鼠咬斷，另外移動網(wǎng)絡設備故障。
5 故障解決
經(jīng)重啟仍無法恢復網(wǎng)絡時，需立即啟動3G網(wǎng)絡，保障觀測數(shù)據(jù)的正常傳輸。對于業(yè)務計算機上未安裝3G網(wǎng)絡的臺站，安徽省氣象局建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的SSL+VPN線路作為備份通信線路，可實現(xiàn)通過電信外網(wǎng)向處于內(nèi)網(wǎng)的省局服務器傳輸數(shù)據(jù)。
在更換好故障的設備和連接好咬斷的光纜后，需對故障修復情況進行檢查。在路由器上將聯(lián)通、移動網(wǎng)絡僅保留一路，另一路拔掉，若兩次測試內(nèi)網(wǎng)均正常則表明網(wǎng)絡故障已解決。
6 結(jié)束語
6.1 機房布線應規(guī)范合理
放置網(wǎng)絡設備的機房由于線路繁多復雜，布線必須做到規(guī)范有序、合理布局。尤其是光纜在接線盒處因沒有了外層的保護，容易遭受鼠咬、扯拽等外力因素的破壞，需加強保護處理。在日常管理和維護中較少涉及到對接口處的查看，一旦出現(xiàn)故障時難以迅速被定位，因此相關(guān)的加強保護措施應當規(guī)范而且有效。
6.2 強化網(wǎng)絡應急保障
因網(wǎng)絡故障往往對業(yè)務造成的影響大，需要每名值班員能夠掌握簡單的故障排除方案，要能在網(wǎng)絡管理人員趕到時進行力所能及的修復，避免事態(tài)的進一步惡化，因此在日常業(yè)務應急演練中應列入和加大網(wǎng)絡故障修復的應急演練。日常工作中也要加大對網(wǎng)絡設備的巡視巡查，時刻保證3路網(wǎng)絡的聯(lián)通，即使有某路網(wǎng)絡故障時不至于造成網(wǎng)絡中斷影響數(shù)據(jù)傳輸。
6.3 業(yè)務人員加強網(wǎng)絡知識學習
除了臺站的網(wǎng)絡管理人員外，每名業(yè)務值班人員也應當加強網(wǎng)絡知識的學習，了解網(wǎng)絡設備的常識、故障處理步驟和簡單的診斷分析命令，可以解決一些簡單的網(wǎng)絡故障和加快較難故障的排除速度。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡故障 最小系統(tǒng) BIOS
隨著Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡已經(jīng)遍布各行各業(yè)，而網(wǎng)絡故障也層出不窮，如何有效的診斷和解決網(wǎng)絡故障是每個網(wǎng)絡設備調(diào)試員與管理員面臨的難題。本文結(jié)合作者多年的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗對網(wǎng)絡故障的分類和診斷方法做了詳盡的闡述，為網(wǎng)絡維護人員提供經(jīng)驗借鑒。
一、計算機網(wǎng)絡故障的分類
雖然有各式各樣的網(wǎng)絡故障，但所有的故障總體可分為物理故障與邏輯故障，也就是通常所說的硬件故障與軟件故障。
硬件故障有網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器（Hub）、交換機、路由器等出現(xiàn)的故障。
軟件故障中最常見的情況就是網(wǎng)絡協(xié)議問題或因為網(wǎng)絡設備的配置原因而導致的網(wǎng)絡異常或故障。
二、計算機網(wǎng)絡故障排除方法
（一）確認連通性故障。當出現(xiàn)一種網(wǎng)絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡應用，如查找網(wǎng)絡中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡應用均無法實現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。
（二）看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障。首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設備，不能顯示通信狀態(tài)。
（三）用ping命令排除網(wǎng)卡故障。使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡協(xié)議設置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡的連接上。因此，應當檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時可以在電腦的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡適配器，或網(wǎng)絡適配器前方有一個黃色的“！”，說明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡協(xié)議，然后進行應用測試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。
（四）如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺電腦用同樣的方法進行判斷。如果其他電腦與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺電腦和Hub的接口上。
（五）如果確定Hub有故障，應首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺電腦與Hub連接的接口燈不亮說明該Hub的接口有故障（Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài)）。
（六）配置故障表現(xiàn)及分析。配置故障更多的時候是表現(xiàn)在不能實現(xiàn)網(wǎng)絡所提供的各種服務上，如不能訪問某一臺電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進行備份。
配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：
1.電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進行通信。2. 電腦無法訪問任何其他設備。
配置故障排錯步驟：首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯誤，修改后，再測試相應的網(wǎng)絡服務能否實現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，或相應的網(wǎng)絡服務不能實現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。其次，測試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網(wǎng)絡設備上，如Hub。反之，檢查被訪問電腦對該訪問電腦所提供的服務作認真的檢查。最后，我們用ping命令來檢驗一下網(wǎng)卡能否正常工作。
a.ping 127.0.0.1
127.0.0.1是本地循環(huán)地址.如果該地址無法ping通，則表明本機TCP/IP協(xié)議不能正常工作；如果ping通了該地址，證明TCP/IP協(xié)議正常，則進入下一個步驟繼續(xù)診斷。
b.ping本機的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本機的IP地址，ping該IP地址，如果ping通，表明網(wǎng)絡適配器（網(wǎng)卡或者Modem）工作正常，則需要進入下一個步驟繼續(xù)檢查；反之則是網(wǎng)絡適配器出現(xiàn)故障。
c.ping本地網(wǎng)關(guān)
本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址。ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址，ping不通則表明網(wǎng)絡線路出現(xiàn)故障。如果網(wǎng)絡中還包含有路由器，還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址，不通則此段線路有問題，通則再ping路由器在目標計算機所在同段的端口IP地址.不通則是路由出現(xiàn)故障。如果通，最后再ping目的機的IP地址。 .
d.ping網(wǎng)址
如果要檢測的是一個帶DNS服務的網(wǎng)絡（比如Internet），上一步ping通了目標計算機的IP地址后。仍然無法連接到該機，則可以ping該機的網(wǎng)絡名，比如：ping ，正常情況下會出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的IP地址，這表明本機的DNS設置正確而且DNS服務器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。
這幾步執(zhí)行完畢后，網(wǎng)絡中的故障所在點就已明確，我們就可以正確的解決問題了。
三、結(jié)束語
隨著Internet的應用廣泛，計算機網(wǎng)絡故障也出現(xiàn)多樣性，以上僅是計算機常見網(wǎng)絡故障的診斷與解決方法，用戶要在日常使用中不斷進行總結(jié)，來提高對計算機網(wǎng)絡故障排查率。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：校園網(wǎng)；網(wǎng)絡故障；故障排除方法
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)14-3244-02
Discussion on Campus Network Common Fault and Elimination Method
LIU Jin-jing
(Guangdong Jidian Polytechnic，Guangzhou 510515,China)
Abstract:With the popularity of campus network and wide area application, network fault is extremely widespread, varied and complex fault. Based on the college campus network maintenance is studied, using phenomena observation method, equipment replacement, instru ment detection method for network troubleshooting, find the fault point, summarizes several common network fault and its solution.
Key words: campus network; network fault; fault elimination method
隨著信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為生活的一部分。網(wǎng)絡辦公、網(wǎng)上考試和遠程教育等新的手段正在潛移默化地改變著大專院校廣大師生的學習、生活和工作方式。現(xiàn)以某大專院校實際情況為例，總結(jié)了校園網(wǎng)用戶經(jīng)常遇到的問題以及解決問題的方法。高校校園網(wǎng)需要覆蓋學校的多個校區(qū)的教學區(qū)、辦公區(qū)、教職工生活區(qū)和學生宿舍，一般均有上萬個信息點和注冊用戶。而且隨著校園網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大、信息點的大幅度增多、應用系統(tǒng)的多項加載，維護管理的工作量大幅上升，發(fā)生故障的頻率也隨之變多，快速準確地判斷故障的性質(zhì)和部位，及時有效排除故障，確保網(wǎng)絡及時暢通，是網(wǎng)絡維護管理人員的重要職責。
1網(wǎng)絡故障的排查手段
二十一世紀無線局域網(wǎng)技術(shù)已迅速發(fā)展為計算機網(wǎng)絡的一個至關(guān)重要的組成部分，網(wǎng)絡應用方式的日益增加，網(wǎng)絡的故障類型也越來越多，越來越復雜，日常使用中遇到的問題以及解決方法和途徑也不盡相同.歸納起來有以下幾種常用的故障判斷手段：
1.1現(xiàn)象觀查法
網(wǎng)絡故障會有一些故障表象，認真觀察各硬件的運行狀態(tài),會發(fā)現(xiàn)故障設備的異常現(xiàn)象,比如交換機電源不通時電源燈會不亮，計算機本地連接有紅叉，說明是網(wǎng)絡硬件問題而非軟件問題等直觀現(xiàn)象，由此可以判斷出故障的類型，分析其原因并排除。死機時信號燈會不閃。
1.2設備替換法
這是日常維護中最常用的檢測方式。當故障出現(xiàn)時，懷疑某設備或線路有問題,又看不到明顯表象,最簡單的方法就是替換懷疑有故障的設備或線路,這樣可以很快判斷出故障點的位置。比如使用正常網(wǎng)線替換用戶網(wǎng)線檢查網(wǎng)線是否有問題，用筆記本電腦替換用戶電腦檢查網(wǎng)絡線路是否有問題等等。
1.3儀器檢測法
使用檢測儀器比如網(wǎng)絡測線儀、福祿克等儀器檢測網(wǎng)絡鏈路，可以判斷出網(wǎng)絡鏈路的故障位置。
檢查網(wǎng)絡問題時需將以上三種判斷手段結(jié)合使用,采用排除法將故障范圍逐步縮小，以至確定故障點。
2網(wǎng)絡硬件故障及排除方法
盡管網(wǎng)絡故障種類繁多,問題也越來越復雜,歸納起來大致可以分為網(wǎng)絡硬件故障和客戶端計算機軟件故障兩大類型，分而述之。
2.1網(wǎng)絡硬件故障及排除
網(wǎng)絡硬件故障常見的有交換機故障、網(wǎng)線故障、端口故障、網(wǎng)卡故障。
2.1.1交換機出故障多會影響大面積用戶上不了網(wǎng)，交換機的故障通常有幾種：
2.1.1.1交換機電源故障
觀察交換機電源燈是否正常，如果不亮，檢查外接電源，若外接電源正常，故障出在交換機內(nèi)部電源上，需要更換交換機。還有一種常出現(xiàn)的現(xiàn)象是交換機插頭松掉導致斷電停止工作,起拔插頭重新插好即可.
2.1.1.2交換機端口故障
數(shù)據(jù)端口燈不亮或者閃爍不正常，確認另一端端口已連接上開機的計算機，將網(wǎng)絡跳線連接至其他確認正常的端口，若可以恢復正常通訊，說明故障出在交換機端口上，需要更端口。
2.1.1.3交換機下連設備有環(huán)形回路形成數(shù)據(jù)風暴
交換機不斷出現(xiàn)重啟現(xiàn)象，連接此交換機的所有計算機均無法ping通網(wǎng)關(guān)。觀察交換機連接跳線或者下聯(lián)設備的連接線路是否存在環(huán)形回路，找到回路并撤消該回路。我校老校區(qū)學生宿舍里沒有在墻上裝端口，只有從接入交換機接到宿舍的幾根網(wǎng)線。有的宿舍用小交換機分端口，將兩根從接入交換機接到宿舍的網(wǎng)線都插入了小交換機上，形成環(huán)形回路，導致斷網(wǎng)，拔掉一根網(wǎng)線撤消回路可恢復正常。
2.2網(wǎng)線故障及排除
當本地連接出現(xiàn)網(wǎng)絡電纜沒有插好提示或出現(xiàn)時通時斷現(xiàn)象時，首先要查看網(wǎng)絡線路。檢查網(wǎng)線是否有問題，最簡便的方法是更換一條可正常上網(wǎng)的網(wǎng)線測試，如果能上網(wǎng)說明原來的網(wǎng)線有問題，如果也不能上網(wǎng)說明問題在上一段線路或交換機端口上。采用排除法逐個進行排除。一般有問題的網(wǎng)線主要是水晶頭問題或網(wǎng)線斷路。
2.2.1水晶頭問題
先觀察水晶頭里8根線的線序是否正確，網(wǎng)線兩頭線序是否一致。線序不正確或不一致無法正常傳輸數(shù)據(jù)，需重新排線做水晶頭。
再檢查水晶頭接觸是否正常。水晶頭靠與銅刀片網(wǎng)線相連，若銅刀片未壓緊，形成接觸不良,用壓線鉗重壓水晶頭，若不行更換水晶頭即可解決。
另外一些模塊使用一段時間后，里面銅針變形或彈性不夠，導致水晶頭銅片與模塊銅針接觸不良，特別是一些學生宿舍使用網(wǎng)絡時插拔網(wǎng)線過于頻繁和使勁容易出現(xiàn)此現(xiàn)象。這種模塊與一些非標準的質(zhì)量較差的RJ45水晶頭連接時會出現(xiàn)接觸不良現(xiàn)象。解決方法為：更換標準RJ45水晶頭，若仍無法解決則需要更換模塊。
2.2.2網(wǎng)線斷路
使用網(wǎng)絡測線儀或福祿克可檢測網(wǎng)線內(nèi)部8根線是否都連接正常，出現(xiàn)斷線可檢測出距離，以此判斷斷線位置。網(wǎng)線內(nèi)部8根線中1、2、3、6線斷會影響數(shù)據(jù)傳輸，4、5、7、8作為備用線使用。找到網(wǎng)線斷線處除了修復斷線還要找出斷線原因，若因鼠害或外力損傷網(wǎng)線外皮和內(nèi)線，要采取相應的措施減少此故障發(fā)生。對于無法修復的斷線需要重新布線。
2.3端口故障及排除
檢查端口是否有問題，可以換一個能正常上網(wǎng)的端口插上測試，如果能上網(wǎng)說明原端口有問題。解決辦法是更換端口，或者維修端口，需將端口里的模塊拆開，查看模塊是否損壞，如果模塊插口里的8根銅針斷掉一根，則會導致斷網(wǎng)。查看模塊里的8根線是否按模塊圖里B類順序壓在模塊針上。有時網(wǎng)線會松掉，重新壓緊即可。
2.4網(wǎng)卡故障及排除
此故障現(xiàn)象為計算機無本地連接，故障通常包括網(wǎng)卡松動、網(wǎng)卡物理故障、主機的網(wǎng)卡插槽故障和主機本身故障.網(wǎng)卡松動,通過拔插網(wǎng)卡即可解決;
主機的網(wǎng)卡插槽故障造成的網(wǎng)卡松動，最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。
網(wǎng)卡本身故障，若拔插后仍不能連接，可取下網(wǎng)卡插入正常工作的主機上測試網(wǎng)卡，若仍無法工作，可以認定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可.
3網(wǎng)絡軟件故障及排除方法
常見的軟件故障多出現(xiàn)在客戶端計算機上，有客戶端配置問題、網(wǎng)卡驅(qū)動問題、瀏覽器問題、電腦中病毒問題。
3.1客戶端配置問題的故障
配置問題的故障現(xiàn)象為本地連接正常，但無法正常進行網(wǎng)絡通信.
需要直接打開本地連接屬性框查看TCP/IP屬性配置。若IP地址、DNS服務器地址為手工輸入且與網(wǎng)絡中心分配的地址不符，即出現(xiàn)故障，需要配置正確的地址信息。若客戶端屬于自動獲取地址上網(wǎng)，則無需檢查TCP/IP屬性配置。
3.2網(wǎng)卡的驅(qū)動程序故障
網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動程序出現(xiàn)不兼容，都會導致網(wǎng)卡無法正常工作。檢查的方法是，在設備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項，看驅(qū)動是否安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標示出現(xiàn)“!”或“×”，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作。需要查找到正確的驅(qū)動程序，重新安裝即可。
3.3瀏覽器故障
瀏覽器故障問題表現(xiàn)為本地連接正常，上網(wǎng)用戶可以正常使用QQ等通訊軟件，卻不能打開網(wǎng)頁瀏覽網(wǎng)絡內(nèi)容，多數(shù)客戶端計算機裝的是IE內(nèi)核瀏覽器，瀏覽器易中病毒，可以裝火狐瀏覽器測試是否正常。使用殺毒軟件殺毒或修復瀏覽器。
3.4電腦中病毒
客戶端計算機如果感染了病毒或木馬一類的東西，會不斷的向局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)卡發(fā)送大量數(shù)據(jù)，造成網(wǎng)絡擁堵，也能導致網(wǎng)絡不通。遇到這種情況，用戶可先將計算機網(wǎng)絡斷開，再用升級后的殺毒程序及時殺毒。或者要網(wǎng)絡管理員立刻用鏡像文件恢復系統(tǒng)，斷開問題機器。待殺毒后再接入局域網(wǎng)。
4結(jié)束語
計算機網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展十分迅速，網(wǎng)絡故障也變得更為復雜多樣，遇到各種問題時需要認真排查、仔細分析、用心思索，不斷積累經(jīng)驗。自然因素與設備老化損耗導致的故障，需要借助相關(guān)儀器設備、依據(jù)經(jīng)驗從多角度進行癥狀分析與綜合診斷，通過總結(jié)故障原因與排除方法，有效的處理網(wǎng)絡故障，降低網(wǎng)絡故障的發(fā)生率，改善網(wǎng)絡的運行狀況，為校園網(wǎng)的穩(wěn)定運行和網(wǎng)絡信息資源正常使用提供技術(shù)保證。
參考文獻：
[1]郭濤.淺析常見網(wǎng)絡故障診斷方法[J].化學工程與裝備,2008,9(9):180-181.
