時間：2022-02-03 14:31:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化戰略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：企業信息化 企業管理能力 評價體系
企業信息化受到多個方面因素的影響，將其歸納起來可以分為兩類：一類是技術因素，一類是管理因素。相比之下，技術因素是一種可以定量化分析的變量，可以用現有的規范和標準來衡量某一個技術的好壞，技術因素的變化和發展是可以監測和相對固定的，而管理因素則是不易監測和難以量化，它的變化也是不規律和難以控制的。技術因素在企業開始信息化項目之后基本上處于不變的狀態，它對企業信息化的影響程度也就相對固定，而企業的內部環境則是不斷變化，企業的管理能力具有很強的動態性。隨著我國企業信息化的不斷發展，越來越多的人認識到管理能力是影響企業信息化成敗的不可忽視的要素之一。
影響企業信息化的主要管理因素
通過對現有文獻的學習和總結，影響企業信息化的主要管理因素包括：企業戰略決策能力、領導激勵能力、組織再造能力、人力資源能力和管理基礎環境。
（一）企業戰略決策能力
企業戰略決策能力包含兩方面的內容：企業戰略規劃能力和企業信息化戰略規劃能力。企業戰略是設立遠景目標并對目標的軌跡進行的總體性、指導性的謀劃，是一種宏觀管理。而信息化戰略規劃就是指站在企業戰略的高度來規劃信息化項目的實施方案和過程。信息戰略規劃有三個方面的重要含義：一是高層決策者在制定企業的戰略規劃時，應該將信息化戰略作為重要的影響因素進行考慮。從戰略的高度，把企業的信息化當做企業發展的動力來抓。二是制定企業信息化戰略是應該從全局的角度進行規劃，合理的組合資源，由上到下分步驟推進信息化。三是企業戰略和信息化戰略兩者應該是相輔相成，在內容上應該保持高度的一致。信息化戰略為企業戰略的目標服務，企業戰略為信息化戰略的順利實施提供支持。
（二）領導激勵能力
信息化建設是一個周期長且涉及面大的項目，中小企業的信息化項目周期在8-10個月之間，信息化改變的是整個企業經營模式和管理理念，可能會出現員工懈怠、相關利益者抵觸的情況。領導激勵作用在解決這些問題方法顯得尤為重要。領導激勵分為三個層次：一是高層領導對信息化項目提供支持，充分調動企業內部的資源，給予信息建設最大的幫助。消除員工對信息化項目的阻力，增強員工參與的積極性和創造性。二是高層領導的參與度。高層領導通過對信息化項目的管理，控制其中存在的商業風險，解決技術和業務之間的融合。高層領導通過科學的調研和分析，捕捉在管理層次、業務層次上的信息需求，通過與IT人員的合作保證信息系統的可行性。三是建立良好的激勵機制。高層領導對信息化項目的支持和參與都是個人的行為，通過建立一套良好的激勵機制，將這種個人行為規范成一種組織行為。適當的激勵手段能夠提升員工參與信息化工程的熱情。
（三）組織再造能力
信息化項目的實施必然要引起企業業務流程的重組、組織結構的變化、管理理念的改變。信息化帶來的變化是全面的，它影響企業的每一項業務、每一個員工。這種改變將隨著企業信息化的實施深入到各個層次，是一種連續不斷的過程。起始階段，基層員工會從信息化項目中獲益，通過規范的信息系統，提高了工作效率，優化了工作的流程；接著改變了管理層傳統的決策模式，通過信息系統的分析，準確地把握市場的變化，根據獲得的信息做出最優決策；最后，改變整個企業的管理理念，形成獨特的企業信息文化，作為企業的核心競爭力，提高企業的競爭水平。企業要通過持續不斷的組織再造來適應信息化的要求，通過不斷的學習，獲取先進的管理理念和運行模式，將它們融合到企業文化中。
（四）人力資源能力
人力資源作為企業重要的資源之一，與企業信息化的實施有著密切的關系。企業信息化的成果最終體現在各個階層員工對信息化的理解和執行情況；反過來，企業員工對信息系統的使用，對新的信息技術的掌握和學習決定著企業信息化實施的成敗。
（五）管理基礎環境
管理的基礎環境包括各種軟硬件設備的投入、數據環境的建設和規范操作標準等內容。管理基礎環境是信息化實施的前提，對整個信息化項目的影響重大。整個信息系統的運行是需要有豐富的硬件平臺支持，還需要合理的網絡設備與系統作為媒介，以及完整的企業信息資源數據庫為支撐。在企業信息化的過程中，必須達到硬件設備與軟件資源的同步更新和良好配合。隨著企業信息化的深入，基礎環境可能在某些方面有所不足，因此對基礎環境的建設要隨著信息化的改變而升級。
企業信息化能力評價體系設計
在20世紀70年代，為了突破在信息化研究方面的瓶頸，西方學者開始從組織、管理、文化等非技術角度來研究這些因素如何影響企業信息化，并形成了一系列的研究成果和理論。例如，紐約大學著名學者Laudon認為，信息系統的構成因素不僅僅是技術，管理和組織的因素也在信息系統中發揮著重要的作用，因此對信息化的研究應該包括組織行為學、管理學、經濟學；唐志榮等人建立了企業信息化水平測評體系，分別從信息技術投入及設施水平、生產過程自動化、管理過程信息化、營銷活動信息化和人力資源等五個方面對企業信息化進行評價，創新性地將管理因素納入到評價體系；趙麗潔從領導層支持、組織管理的影響、項目管理水平的影響、企業文化的影響、其他因素的影響5個非技術因素角度來對企業信息化能力進行評價。劉培德從企業信息化基礎設施因素、信息化戰略、信息化組織建設、信息化人才建設、信息化應用因素、信息化效益因素等6個維度來研究如何彌補企業在信息化實施過程中的不足；馬艷峰針對我國企業信息化過程中的非技術問題，探索性地提出了構建基于IT能力的非技術因素分析框架、對高層領導支持、組織變革與變革管理、企業的文化管理三個方面的非技術因素以及他們之間的聯系進行研究。隨著時間的推移和信息技術的發展，上述的評價體系理論出現一定的缺陷。
（一）評價指標體系設計
本文從企業管理能力的角度來設計評價指標體系，與管理能力密切相關的各類因素成為本文研究的重點。綜合已有的各種研究成果和前文的分析，企業信息化實施能力評價指標體系應從企業戰略決策能力、領導激勵能力、組織再造能力、人力資源能力，管理基礎環境5個方面進行設計。在這5個一級指標的前提下，本文在每個一級指標下面根據調查的結果均設置了相應的二級指標，共設計了17個二級指標，構成了現有的企業信息化實施能力評價指標體系（見表1）。
（二）評價指標體系權重確定方法以及評價方法
本文中涉及的研究對象大部分都是定性指標，適用于主觀權重確定方法，因此選定AHP方法進行權重的確定。對企業信息化進行評價的方法有多種，可以分為定性分析方法，定量分析方法和定性定量相結合的辦法。在本文的研究因素中，評價指標都是基于管理能力而產生的，因此，在本文的研究中采用模糊綜合評價法（FAHP）。根據在實際應用中的因素的多少和層次的高低，模糊綜合評價模型分為單層次評價模型和多層次評價模型。
綜合各類研究結果，本文將企業信息化能力分為5個等級：企業信息化能力很強（0.9-1）；企業信息化能力強（0.8-0.9）；企業信息化能力較好（0.7-0.8）；企業信息化能力一般（0.6-0.7）；企業信息化能力差（0.6及以下）。通過計算企業信息化能力的最終得分，可以清晰地看到目前企業信息化能力水平，為企業即將開始的信息化提供充分的依據。
案例研究
（一）案例背景
A企業是一家軟件服務業企業，專門為各類企業提供信息化管理軟件，同時也負責管理咨詢工作和管理信息化人才培訓工作。由于該企業領先的技術水平，企業的產品在市場上廣受歡迎，隨著市場份額的不斷擴大，公司規模的不斷擴張和業務量的高速增長，公司在研發、生產、人事管理等各個領域都需要進行創新優化，企業現有的管理水平已經不能滿足發展的需要。與此同時，隨著信息化管理不斷發展，越來越多的企業開始借助信息化管理手段來提升企業的綜合實力。企業決定開始實施信息化，希望通過信息化建設能提高企業的運作效率，增強對風險的抵御能力。
（二）企業信息化評價實施過程
根據前文中的信息化實施評價體系以及對A的調查與分析，對其信息化實施能力評價：首先采用AHP法確定權重，通過專家訪問法，構造判斷矩陣、特征向量以及一致性檢查。
層次總排序檢驗。根據求出的各項權重W1、W2、W3、W4、W5以及已知的CI和RI的值，求出層次總排序的隨機一致性比率：
=0.0025
所以，層次總排序有效。
通過選取企業員工代表、相關專家共計20人組成評審團，以問卷調查結合訪問的形式讓他們對企業信息化能力評價體系的各個二級指標進行評價，根據評價結果的統計，可以構造模糊判斷矩陣，得到一級模糊綜合評價結果：
B1=[0.08848 0.28906 0.41147 0.17696 0.03393]
B2=[0.11141 0.33454 0.387545 0.166105 0]
B3=[0.04122 0.25752 0.482605 0.16875 0.050005]
B4=[0.127005 0.318165 0.406695 0.148135 0]
B5=[0.196355 0.32991 0.34018 0.133555 0]
進行二級模糊綜合評價，得到評價結果為：
B=[0.10224 0.299078 0.41537 0.161536 0.142194]
最后計算出A公司信息化實施能力評價為：P=0.571736。
根據前文中指定的企業信息化能力評價標準，信息化能力隸屬度處于0.6以下的企業均屬于信息化能力差，由此可以看出，目前該企業的信息化實施能力與標準要求存在一定的差距。結合調查的過程和最后的結果，可以分析出該企業的不足主要集中在組織再造能力上，由于缺乏有效的組織優化和流程再造的過程，使得信息化的實施受到了一定的阻力，現有的組織結構和業務流程有很大一部分是冗余和無效的，它們會最大限度的削弱信息化所帶來的影響。除此之外，該企業在信息化戰略制定方面也有改進的空間。信息化戰略能保證整個信息化的過程按照預定的軌道進行，最終達到預期效果。
企業信息化的結果不僅僅受到信息技術的制約，管理要素更是成為影響企業信息化結果的關鍵因素。企業只有不斷加強企業信息化規劃能力，健全信息化組織結構，加強人才培養，注重企業再造，加強數據標準化建設，才能為進一步的企業信息化革命做好充足的準備。
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關鍵詞：企業信息化；企業管理；競爭力；辦公自動化
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0030-02
21世紀，人類已經邁入了信息社會，互聯網的存在使得各國的經濟變得密不可分。在經濟全球化的當下，傳統企業如何保證持續的高速發展，如何在與全球各個國家的同行業對手的競爭中占領先機，如何進一步節約企業成本增加企業收益，如何科學高效地決策以降低企業運營風險，都成為了企業不得不思考的問題。解決這一些問題的關鍵就在于信息，信息即是生產力。在當今時代，掌握住了信息就握住了企業發展的先機。筆者將就此主題進行企業信息化建設的探討。
一、企業信息化基礎理論
（一）企業信息化概念
企業信息化是指企業選擇先進適用的計算機、網絡、通信軟件等現代信息技術及設備，結合先進管理理念，對企業的生產與經營、研究與開發、市場與銷售等各個環節的各個方面進行整合，逐步實現企業運行的全面自動化，及時地為企業的管理決策提供準確而有效的信息，提高企業對市場的反應速度，從而提高企業經濟效益與企業核心競爭力。
企業信息化即是借由先進的信息技術實現企業運行的自動化和精益化。通過企業信息化建設企業可以更迅速更準確地掌握公司內部現狀以及外部市場信息，從而為企業科學決策進行服務，幫助企業提升經濟效益。
（二）企業信息化內容
企業信息化建設以計算機、路由器等現代信息設備為硬件基礎，以企業業務流程的信息化、自動化為核心。主要包括：（1）生產過程的自動化，CAD、CAP、CAM的使用。（2）辦公過程的自動化，使用OA系統進行辦公室傳統事務的處理。（3）SCM（供應鏈管理），SCM的目標是建立從供應商―企業―消費者的聯系，整合這幾者之間的所有的交易與合作流程。（4）ERP（企業資源計劃），ERP運用計算機網絡將企業內外的信息進行匯集，形成數據庫以供企業內部各個單位查詢利用。（4）CRM（客戶關系管理），CRM利用網絡與其他信息技術收集、整理、分析企業顧客的信息，通過對于顧客信息的分析，及時了解顧客最新的需求，并針對性地提供相應服務以最大程度地滿足顧客，與顧客建立緊密的穩定合作關系。
二、企業信息化建設的重要性
（一）企業信息化有助于降低成本
通過加強企業內部管理，借助供應鏈管理與ERP系統，接到產品訂單之后，對于生產環節進行精細規劃，減少各個環節的延遲。減少企業的實時庫存，讓企業的資源流動起來，避免庫存浪費，從而降低企業的生產成本。通過供應鏈管理系統企業可以對于原材料供應商進行合理選擇，避免信息不對稱從而選擇價優質好的原材料降低企業生產成本。
（二）企業信息化有助于提升管理決策水平
企業信息化借助計算機與信息設備，通過對客觀數據的分析與整理，客觀地真實地衡量企業現狀。并且，通過各種與外部相連的系統，企業可以了解市場動向、競爭對手、科技成果、顧客最新需求等諸多有價值的信息。通過這些有價值的情報，企業領導在進行企業管理與決策的時候，相對以前的盲人摸象般了解情況然后拍腦袋進行決策的傳統管理有著很大的提升。
（三）企業信息化有助于提升客戶服務水平
借助企業建設的CRM（客戶關系管理）系統，企業可以進行顧客信息的搜集分析，發現顧客真實的產品需求，針對性地開發出符合顧客需求的產品。同時，借助CRM可以建立起顧客與企業的聯系，CRM可以充當企業的宣傳與售后平臺，提升企業形象贏得顧客的品牌忠誠。借助CRM還可以建立起企業的電子商務系統，使得顧客可以多種途徑地進行產品消費。
在競爭白熱化的現時經濟社會，信息化建設對于企業提升服務水平、降低生產成本、降低企業風險、提高企業收益水平有著重要的意義。可以說，企業信息化建設已經成為企業做大做強的必由之路。
三、企業信息化建設戰略發展規劃
企業信息化建設是一項長期的系統工程，其前期所需要的投入也是相當巨大，所以企業信息化建設不能盲目開展，一定要在掌握企業現狀的前提下，做詳細計劃分布實施開展。本文認為企業信息化建設戰略發展規劃應當如圖1所示分布實施開展。
（一）企業戰略目標
企業進行信息化建設是大勢所趨，是企業做大做強的必由之路，但是信息化建設不能僅憑信息化建設負責人個人的喜好或者程序化地復制其他企業的信息化建設經驗。企業信息化建設必須因地制宜，根據不同企業的不同情況開展實施。不結合企業戰略目標就盲目地進行企業信息化建設，很有可能會出現事倍功半的無用結果，不僅達不到提升企業經濟效益的目的，反而會白白浪費針對信息化投入的巨額資金。所以企業信息化建設必須與企業的戰略目標與愿景緊密結合并相互統一。
（二）現狀評估
開展企業信息化建設，必須建立在對企業現狀準確評估的基礎之上。應當明確企業現在已經有了哪些資源，有了哪些系統。避免今后信息化建設的進程當中重復投入，費時費力。還有很重要的一點是在現狀評估中需要理清楚現在企業最需要的是什么，也即企業現在最需要通過信息化建設補充哪一部分的能力。
（三）戰略制定
在戰略制定環節，我們需要根據前面企業戰略目標分析與企業現狀評估所得出的結果，進行企業信息化建設戰略的制定。目標即是將信息化建設過程的各項業務整改按照輕重緩急程度進行排序，為下一步的具體實施進行指導。這一環節對于整個企業信息化建設過程非常重要，因為企業信息化建設是一項巨大的系統工程，需要投入巨額的資金以完成整改。如果沒有一個合理的戰略先后，后期的收益可能顯得非常漫長。
如果說一個企業原有的生產流程已經非常合理完善，其供應商所提供的原材料已經是價格優惠質量超群。然而其在銷售環節的成果卻不如人意。盡管如此，企業信息化建設負責人沒有具體分析，就直接進行企業SCM（供應鏈管理）的建設。SCM投入使用之后并沒有取得企業收益明顯的增長，企業可能便會對信息化建設失去興趣。既喪失了一個提高企業收益的機會，又白白投入了大量資金進行了原本不需要整改的次重要環節。所以，企業信息化建設必須依據企業現實進行戰略制定，孰前孰后應當
有理有據地制定好，并有條有理地開展實施。
（四）戰術制定
這一環節的要點即是根據戰略制定的順序進行企業信息化建設的具體實施。在這一環節中企業應當在項目實施階段要求并監督系統供應商嚴格按照已經制定的實施方案進行項目實施。同時，企業應當注意企業信息化系統操作維護人員的培養，在保證企業信息化系統的質量同時，保障系統穩定運行，以使得信息化系統能夠對企業的收益增長貢獻重要力量。
（五）實施與試用
在系統建設完成之后，應當進行系統的使用與試用。并對使用情況進行總結，反饋給前面的各個流程，以促進前面各個流程的優化，保障企業信息系統的質量。
四、結論
企業信息化建設是企業做大做強的必由之路。我國加入WTO之后，我國的企業面臨來自各個國家企業的競爭。我們只有做好企業信息化建設，提升企業的核心競爭力，才能在激烈的競爭當中立于不敗之地。企業在信息化建設進程中一定要重視信息化建設戰略發展規劃的制定，穩扎穩打、分步實施，這是企業信息化建設的核心原則。
參考文獻
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[關鍵詞]企業信息化；信息戰略；黑洞
[中圖分類號] f270.7 [文獻標識碼] a
越來越多的企業認識到信息化建設是提升核心競爭力的有效途徑，是提高企業運作效率的有效利器，然而據權威調查報告顯示，企業在信息化方面的投資超過80億元，但是成功率卻不到10%，而最終達到預期目標的更是所剩無幾。企業決策層強烈地感覺到信息化正在不斷蠶食企業的有生資源，在他們眼前是一個深不見底，而又無可奈何的信息化“黑洞”。盡管造成信息化黑洞的原因很多，但基本癥結在于缺乏統一的信息戰略。
1 信息化“黑洞”與信息戰略
自美國麻省理工學院（mit）1984年至1991年《九十年代的管理》報告中關于“it黑洞”的觀點引入我國后，越來越多的人開始承認、重視和研究企業信息化建設過程中的“黑洞”現象。目前許多學者從信息化的投入和產出不均衡這一層面來定義信息化“黑洞”現象，主要是指企業投入了巨額資金卻產生了不能給企業帶來預期生產效率的漩渦。究其原因，主要有以下幾個方面：企業管理層對信息化認知程度不夠；企業在信息化過程中資源投入力度不足；內部管理跟不上企業信息化的步伐；企業信息化缺乏統一全面的戰略籌劃。那么如何堵住企業信息化“黑洞”，使信息化的實施與企業生產效率成正比呢？企業信息戰略給我們帶來了全新的思維模式和解決問題的新方法。
針對信息戰略，國內外學者進行了不同層次、不同角度的研究及分析。筆者受荷蘭信息管理學家poel的研究啟示認為：信息戰略是以支撐企業的長遠目標和適應未來環境變化為目的，將有價值的信息進行整合的指南和計劃的總稱，是企業戰略的有機組成部分。
2信息戰略的作用機制
信息戰略的作用機制是通過深化信息化認識、激發人才潛能和發展信息技術，從而確保組織目標的一致性，引導員工以積極的心態整合優勢資源，建立并保持組織的核心競爭優勢，使組織獲得可持續發展。
2.1 信息化過程
企業信息化過程是信息技術和方法滲透的過程，是信息資源不斷被開發利用并形成信息經濟利益的過程。信息技術是人類功能器官的擴展，主要包括采集技術、處理技術和使用技術；信息方法是信息資源利用的工具。信息過程是影響信息化的直接因素，考慮信息被利用的過程：采集（識別、獲取）、處理（傳遞、加工、處理、再生）、使用（轉換），只有各個環節保持通暢、有序、高效，信息化才能順利進行。
2.2 信息戰略的影響因素
從企業信息化過程可以得知影響企業信息化進程的因素主要有信息資源、信息技術和人力資源。信息戰略從戰略高度對企業信息資源規劃、開發、使用以及對信息技術、人才管理等活動進行統一安排，有利于企業內信息傳遞功能的實現，起到一種綱領的指導作用。信息戰略的影響因素包括意識維、人才維和技術維三個層次。意識維是指企業信息化過程中首先讓全體人員全程參與到企業信息化進程中，尤其是企業的高層領導和中層管理人員在觀念上和意識上要高度重視信息化，認可信息化的作用。人才維主要指信息化方面的高級人才。技術維主要是指信息化初期的企業內部網建設、信息系統規劃，信息化中期的信息系統開發、信息系統實施，以及信息化后期的信息系統集成、信息系統評估等。信息戰略的三個維度相輔相成，共同奠定企業發展的基石。
3 信息戰略防范信息化黑洞的機理分析
綜合來講，企業信息化“黑洞”產生的主要原因在于規劃、認識及控制，信息戰略則分別從意識維、技術維和人才維三方面來產生作用，由此達到防范信息化“黑洞”的目的，其防范機理主要由以下三方面來進行。
3.1構建信息化建設的基本框架
俗話說“預則立、不預則廢”，信息戰略的缺失會導致忘記信息化建設的目的所在，變成了為建設而建設，成為以信息化投資為名的浪費，信息化“黑洞”自然
可避免。從信息化的生命周期看，可以分為不斷循環迭代的調研和規劃、建設、運營三個階段，信息戰略作為調研和規劃的具體成果，構建了信息化建設的基本框架。從技術層面來講，信息戰略應包括戰略的信息資源規劃和戰略的信息技術規劃；從管理層面來講，信息戰略應與企業的業務規劃和人力資源相匹配。因此，企業信息化建設的基本框架可以由信息資源規劃、信息技術規劃、企業業務規劃和人力資源規劃構成。這樣可以促進企業業務與各種信息技術的融合，穿透企業內外部邊界，將有價值的信息融會貫通，防范“黑洞”的產生，全面支持企業戰略與運營。
3.2彌補對信息化認識的不足
信息化“黑洞”形成的原因之一在于企業管理層對信息化認識不夠，這一現象在2010年工業和信息化部中小企業司委托賽迪顧問對中小企業信息化服務市場進行調查研究的報告中得到了證實。在被調查的企業中，雖然50%的企業處于單項應用階段，45%的企業處于部分集成應用階段，5%的企業處于全面集成應用階段，但對企業負責人的調查顯示，他們最關心的是銷售額、成本、利潤等經濟指標，對信息化認識不足、意識不強，缺乏信息化建設的動力。只有深化領導及員工對信息化的認識，才能有效整合信息資源并發揮信息系統應有的作用。信息戰略為信息化建設指明了方向，提供制度保證，貫穿整個信息化過程，從而彌補對信息化認識的不足。
3.3鏈接內部管理和信息管理的紐帶
內部管理跟不上企業信息化的步伐是信息化建設的短板，也是信息化“黑洞”產生的主要原因。根據itvalue在“2010中國it價值峰會” 上對87位國內cio的調研，發現已經有62%的企業的信息系統對業務及管理流程的覆蓋率超過70%。當所有的公司最終都能使用同樣的信息技術資源時，不同企業從信息技術上獲得的競爭優勢和經濟利益的高低就體現在內部管理的差異上。信息戰略從屬于企業戰略管理和企業信息管理兩個領域，在技術不變的前提下，企業狀況的持續改善取決于信息技術促進變革管理的能力和對信息資源管理的理解和運用能力。從這一層面上講，信息戰略為信息化建設提供了企業內部管理和信息管理的鏈接紐帶。
總之，企業在實施信息化建設過程中，需要進行信息戰略的分析與決策，選擇適當的信息化模式與信息化路徑，促使企業信息戰略的順利實施。應認識到，企業信息化建設是一項持久、復雜的系統工程，人才、技術和意識缺一不可，三者相輔相成。只有這樣，才能有效地抑制信息化“黑洞”的產生；推進企業信息化的建設。
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關鍵詞：中小第三方物流企業；戰略；信息化建設
中圖分類號： F27 文獻標識碼： A
一、引言
近年來，隨著市場經濟的發展和現代企業生產經營方式的變革，“第三方物流”的概念逐漸為人們接受[1]，并且得到了迅速發展。大批傳統的運輸公司、倉儲公司等紛紛轉型，成立物流公司。在這些物流公司中，大部分是中小第三方物流企業。中小第三方物流企業的出現符合經濟發展的趨勢，它們具備市場需求反映快速、服務方式靈活等特點，有力的促進了我國經濟的發展。但是中小型物流企業由于資金匱乏、人才缺少等因素制約，其發展面臨巨大的壓力[2]。
在企業以核心競爭能力制勝的今天，作為服務行業的物流企業的發展必須重視其服務效率和質量的提高，而這個目標的實現很大程度上依賴于企業信息化的支持。只有物流企業具備高效的物流信息化處理系統，才能夠對市場需求及服務信息進行及時的管理和控制，提供有效的服務，最大程度的提高客戶滿意度，創在客戶價值。同樣對于中小第三方物流企業要在激烈的市場競爭中獲勝的話，必須加強自身的信息化建設，提高信息化水平。
目前，中小第三方物流企業在信息化建設現狀尚處于起步階段，大量企業的信息化建設并沒有取得預期效果。在中小第三方物流企業信息化建設失敗的原因中，筆者認為關鍵是企業沒有把企業戰略和信息化建設結合起來。本文試圖從中小第三方物流企業發展戰略的層面探討其信息化解決方案，提出筆者的一些看法。
二、中小物流企業信息化瓶頸
1.信息化目標不清晰
中小物流企業的信息化工作要取得預期效果，必須要有清晰的信息化目標，根據信息化的目標規劃信息化建設，否則，信息化工作只能以失敗告終。
中小物流企業在信息化的過程中，存在信息化目標定位不準，盲目上馬，隨波逐流的現象。有些中小第三方物流企業不了解信息化的真正作用，只是把信息化建設作為“面子工程”，作為企業爭取業務的砝碼，盲目上馬，那么可行而知，信息化建設的結果與實施情況肯定不會盡如人意；有些中小第三方物流企業可能意識到了信息化建設的重要意義，但是在真正的建設過程中，可能由于對于信息化建設目標定位不清晰，致使信息化建設成效甚微。
2.業務不規范
物流信息化工作是一項系統工程，業務復雜，信息量大，采集難度大。一方面物流業務復雜，除一般貿易的買、賣方及相關的銀行、中介外，還包括實物運輸、保險、倉儲、裝卸、包裝及配送等，涉及的主體眾多，除企業外，還包括行政管理部門。另一方面，動態采集難度高，技術涉及面廣。現代物流管理趨于要隨時掌握實際貨物的運輸、交付和通關等情況，以及內、外部環境的動態變化，據此需求變化對流程做出實時控制和優化。
一方面，由于我國物流標準化建設尚需完善，另一方面，由于中小第三方物流企業業務缺乏規范性。兩者共同決定了物流信息化建設過程中，信息采集、處理等工作都存在非標準化的制約，給物流信息化建設工作帶來很大的不便。
三、中小物流企業信息化建設建議
針對上述問題，筆者認為，中小第三方企業信息化問題絕不僅僅是信息化的孤立問題，它涉及企業的發展戰略，只有企業有明確的發展愿景，根據發展戰略合理優化業務流程，方可明確企業信息化需求，構建成功的信息化解決方案。筆者認為中小第三方物流企業信息化建設與企業戰略之間的關系應該是，信息化建設在企業戰略的指導下進行，信息化建設最終能夠為企業戰略提供決策支持作用；企業具有明確的戰略目標，能夠帶來企業流程的清晰和優化，而合理的企業流程是企業信息化建設的基本依據，而信息化建設的一個結果是固化企業流程，最終實現企業流程的優化。中小第三方物流企業戰略與信息化建設的關系可以用圖1來表示。
在目前處于激烈競爭的物流市場上，中小第三方物流企業由于其受資金、硬件、人才等方面的約束，不可能成為綜合物流提供商。因此，在如今競爭激烈的市場條件下，中小第三方物流企業要生存的話，必須制定符合自身條件的發展戰略。
中小第三方物流企業進行戰略規劃一定要建立現代物流的管理理念。現代物流是伴隨著企業經營管理理念的發展變化而發展起來的。當企業經營管理理念的核心從產品制造轉向產品銷售再轉向現代營銷和客戶服務，直至現在“一切為客戶創造價值”的現代經營理念的時候，人們對于物流的認識已經從企業自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創造價值”的“從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執行和控制”的管理過程。
中小第三方物流企業制定戰略必須從服務的角度出發，必須樹立新的管理理念，樹立客戶需求至上的理念[3]。這就要求中小第三方物流企業改變以前以規模效應獲得經濟效益的觀念，而應該建立適合于需求多樣化的新服務。
對市場需求能夠做出快速反應正是中小第三方物流企業的優勢。因此，對于中小第三方物流企業來說，專業化和差異化路線是可行的選擇[4]。“大而全”的發展模式對于中小第三方物流企業來說是不可取的，可行的方案是“小而精”，鎖定特定的行業或特定的服務，提供差異化產品和服務。專業化和差異化戰略可以使中小第三方物流企業將有限的資源專注于特定的行業為客戶提供優質的服務，進而提高自身的經濟效益。
中小第三方物流企業在具體制定發展戰略時，可以考慮為客戶提供增值服務，在服務內容、方式以及服務細節上提供差異化服務，甚至為客戶進行定制服務。
中小第三方物流企業確定了其發展戰略之后，就為以后企業的業務流程規范以及信息化建設奠定了良好的基礎。信息化建設工作要圍繞企業戰略進行。在信息化建設的過程中需要注意以下幾個問題。
在開發模式的選擇上，如果具有一定的軟件開發人員，企業可以選擇自行開發。不過一般中小第三方物流企業不具備這種條件，這樣的話，企業可以選擇專業的物流軟件公司。專業的物流軟件公司的軟件分析設計人員，能夠更好的了解中小第三方物流企業的運作流程和業務需求，再加上專業的軟件開發人員，開發出來的物流軟件系統能夠更好的滿足企業需要。
信息化系統的需求分析必須密切結合企業戰略，企業信息化最基本的目標是實現日常事務的信息化，提高企業辦事效率。但是這僅僅是信息化的初級目標，是信息化必須實現的基礎目標，僅僅實現這個目標是遠遠不夠的。中小第三方物流企業在進行需求分析時，必須根據企業戰略進行長遠規劃，除了滿足當前的業務需求外，還要根據企業戰略考慮未來的應用需求。
信息化系統的系統設計，要注重信息化的整體性和持久性。對于系統平臺的選擇，既要考慮平臺的穩定性又要考慮中小第三方物流企業自身的資源約束等條件，選擇合適的開發平臺。系統設計過程中，還要考慮系統的可擴展性，方便系統以后的升級和優化。
中小第三方物流企業在信息化的進程中，除了依靠自身的力量進行相應的投資和建設外，要充分利用公共物流信息平臺。近年來，政府對于物流公共信息平臺的構建做了大量工作并取得了一定的成效。中小第三方物流企業應該充分利用物流公共信息平臺。
四、小結
中小第三方物流企業在我國數量巨大，為我國物流發展做出了巨大貢獻。在信息化技術飛速發展的今天，如何做好信息化建設工作是關系每一個中小第三方物流企業日后發展的重大問題。筆者認為只有信息化建設工作只有在企業戰略的指導下才能取得成效。
作者單位：山東工商學院會計學院
參考文獻：
[1] 顧淑紅.中小型第三方物流企業發展策略研究[J].物流管理，2007，2：8－9.
[2] 傅蓉心，劉海林，傅蓉浣.中小物流企業信息化需求及發展探討[J].企業經濟，2006，8：177-179.
[關鍵詞] 業務流程再造；企業信息化；組織績效
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 024
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）12- 0039- 02
1 引 言
計算機技術、網絡技術和通信技術的發展與應用，加快了企業信息化的進程。激烈的市場競爭環境以及不斷變化的客戶需求，使得信息化已經成為企業持續發展和企業核心競爭力的重要手段。首先，本文在企業戰略的背景下，從企業流程再造的角度，研究其企業信息化的關系，旨在為企業信息化戰略建設提供一定的參考和借鑒，降低企業信息化建設和業務流程再造失敗的風險。其次，企業信息化建設的成功實施可以提高企業的整體績效，從而提高企業的持續競爭力。由此可見，企業信息化的研究具有必要性以及實際意義。
2 業務流程再造與企業信息化
2.1 業務流程再造
業務流程再造（Business Process Reengineering， BPR）這一術語最早是由管理學家Hammer于1990年提出的，它指對業務流程再次進行根本性的思考和重新設計，從而使得衡量組織績效的關鍵衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）取得重大的提高[1]。然而促使組織進行BPR的驅動力則源于波特的競爭優勢理論，這些驅動力主要包括：①多元化且分散的客戶期待咨詢服務；②激烈的競爭要求滿足客戶的需求；③某些市場活動需要持續的變化。
2.2 企業信息化
信息化這一概念在歐美國家被稱作信息技術。王魯濱認為企業信息化是指企業利用現代信息技術，通過對信息資源的開發利用和對業務流程的優化再造，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業經濟效益和核心競爭力的過程[2]。因此企業信息化不只是信息技術的投入， 其實質是在信息技術的支撐下，使管理決策者能充分及時利用內外部的信息資源，及時把握市場機遇，更好地組織企業資源進行生產經營活動。
2.3 BPR與信息化結合的必要性
研究發現，部分企業對于信息化的投資沒有獲得預期的收益。因此，將信息化提升到戰略的高度尤為重要。研究發現對信息化戰略性的投資，而不是操作方面的投資，則可以給組織帶來長期的潛在的回報。這就要求企業的信息化戰略要完全支持企業的公司戰略。由此可以看出，對企業信息化的投資不僅要著眼于現在，更要著眼于未來。此外，信息技術本身不會創造價值，而是通過業務流程使用信息技術的過程中創造價值，因此信息化可以提升企業的業務流程、產品和服務，由此看出，企業信息化與組織的業務流程具有密切的關系。只考慮信息化的實施不可能產生持續的競爭優勢，優勢的獲得是需要通過組織基于一致性原則運用信息技術的能力。因此，在實施信息化的過程中，需要將企業信息化和流程再造相結合，才能達到其預期的實施效果。
3 BPR與信息化的關系
學者Duffy指出跨職能、跨部門的流程要想取得突破性的成功則需要通過信息化來實現，因此，運用信息化戰略的觀點對業務流程進行再造是非常必要的。
3.1 BPR是信息化的助推器
20世紀90年代，動蕩的經濟環境迫使美國的大多數企業引進業務流程再造以求生存，希望通過BPR對企業的業務流程進行改變，精簡流程，剔除不能給企業創造價值的流程，使得組織整體運行更有效率也更有競爭力。Champy認為BPR是90年代缺乏顧客關注以及競爭力企業的一種補救方法。另一個推動BPR的因素是90年代初互聯網的出現，美國的大多數企業依舊處在建設企業信息化的熱潮中，很多企業將互聯網與組織的應用信息系統以及數據庫相整合，而這種整合也要求企業持續的實施BPR。
3.2 信息化是BPR的使能器
Hammer和Champy認為信息化是BPR的使能器。BPR要求運用更廣闊的觀點看待業務活動和BPR以及他們之間的關系。90年代初，由于信息技術及相關設備成本的大幅降低，促使大部分企業對信息化應用的大量投入，其結果是促使企業的組織產生巨大的變化。信息化不僅僅是生產自動化和流程機械化，還會徹底地改變組織運行的方式，同時也使得BPR能夠更好地實現其目標。
信息化是實現流程再造最有效的技術，它通過以下3種方式幫助BPR實現其目標：①為組織提供信息，建立有效的溝通；②提高流程的運行能力；③為了實現流程再造的效果，可以運用信息化優化、評估它的結果。
3.3 企業戰略背景下的BPR與信息化
Champy于1994年對美國以及歐洲實施BPR的公司進行了調查，證實了70%以上的BPR項目都失敗了，其原因是再造的項目缺乏戰略性的思考，其后果是導致信息系統之間的不兼容。Mohsen Attran也指出，BPR高失敗率的一個重要原因是其未與企業戰略相聯系[3]。由于流程再造是關于流程的改進，只有企業戰略才能表明什么流程對企業來說是最重要的，只有在其指導下，企業才能產生整體效益最大化。信息化也是企業獲取競爭優勢的一個有效工具，其最終目標是提高企業績效，因此企業信息化應結合企業的戰略。由此得出，BPR和企業信息化都應該考慮企業戰略，如圖1所示。
4 結 論
本文在企業戰略的背景下，企業進行信息化建設時，可同時運用流程再造的方法對企業的業務流程進行根本性的思考與重建，這就要求將BPR與企業信息化緊密聯系，不能孤立地進行流程再造。最后在信息化建設各個階段，根據其實施情況進行評價，有助于企業的信息化成功實施。
主要參考文獻
[1]趙立章. 企業再造與流程重組[J].人力資源管理，2011（1）：56-58.
［關鍵詞］ 企業； 信息化； 綜述
信息化已成為世界經濟和社會發展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業化社會邁向信息化社會。企業是國民經濟的細胞，企業信息化是國民經濟信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統產業、發展高科技產業、推進國民經濟信息化，就必須推進企業信息化。本文回顧了有關企業信息化研究的文獻，對企業信息化發展規律、企業信息化評價及企業信息化風險等內容進行綜述，并對未來的研究方向進行探討，以期為該領域的研究與發展提供借鑒。
一、國外學者對企業信息化研究綜述
對企業信息化的研究始于20世紀60年代，但至今國內外研究仍處于不斷探索中。國外學者對企業信息化的研究主要集中于企業信息化發展規律研究、企業信息化成熟度研究、企業信息化評價研究等幾個方面。
（一） 企業信息化發展規律研究
代表性的研究有諾蘭（nolan）水平理論。1973年，nolan水平理論立足于美國企業的調查數據，將企業it應用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， nolan提出了描述組織it吸收過程的擴展it水平理論［2］。
（二） 企業信息化成熟度的研究
r．sabherwal采用5個指標衡量it的成熟度［3］。reich b h，i benbasat提出了測度it成熟度的9個指標工具［4］。yash p gupta， jahangir karimi將it在計劃、控制、組織和協調方面的職能，作為公司運用信息技術成熟情況的衡量指標，建立了含有20個問題的指標體系［5］。
（三） 企業信息化評價的研究
國外學者對企業信息化評價的研究主要集中在企業信息化績效評價方面。barbara farbey提出信息系統收益來源于5個方面，分別是戰略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。carol saunders鑒別出信息系統績效的重要影響維［7］。theophanis stratopoulos比較了運用it成功的公司和運用it不太成功的公司［8］。
二、國內學者對企業信息化研究綜述
相對于國外蓬勃發展的企業信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業信息化的理論研究。
（一） 企業信息化發展規律研究
國內學者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標，如馬芝蓓認為只有將二者結合起來，才能為現代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據［9］。郭訊華博士對中國企業網絡時代總體信息化進程進行階段分析。
（二） 企業信息化的評價研究
國內學者對企業信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業信息化評價指標構建，另一方面致力于企業信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業信息化測評指標體系方案》，該套評價指標體系為評估我國企業的信息化發展和應用水平提供了一個依據和標準。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業信息化投資決策模型。司林勝 等對企業信息技術應用績效的影響因素進行實證分析。
（三） 企業信息化風險的研究
企業信息化建設風險的研究，國內學者主要集中在企業信息化的風險因素分析和信息化建設的風險防范兩個方面。關于企業信息化的風險因素，不同的學者提出了不同的觀點。巫江將企業信息化的風險概括為：戰略決策失誤帶來的風險、來自軟件開發商的風險和來自企業員工的風險3個方面。王黎虹將企業信息化的風險概括為：企業文化風險、信息人才資源規劃風險、學習借鑒能力的風險、企業組織結構風險、制度風險、人員培訓風險、企業領導的認知風險、基礎管理風險等方面。彭建華對erp的實施過程進行分析，總結了erp實施過程中存在的主要風險。陳亮、王燕提出，企業信息化實施過程中風險防范措施為：認真做好情報搜集工作及選擇軟件開發商、積極加強政府工作職能、健全信息化項目評估體系。
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申明:本網站內容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內容。 隨著中國信息業的高速發展，使得當今市場競爭變得相當激烈，企業信息化給企業內部控制提出了新的挑戰，信息化應用對內部控制產生的影響相當巨大，當前企業信息化應用正逐步深入，財務管理軟件、企業資源規劃、供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務等應用廣泛。企業信息化建設促使企業的組織形式、管理體制、控制要點發生了變化，企業組織結構趨向扁平化，管理人員越來越依賴于管理信息平臺經營和控制企業，電子商務也成為企業進行全球貿易經營的發展方向。同時，企業信息化也給企業內部控制提出了新的挑戰，認識信息化應用對內部控制產生的影響，內部控制如何應對這種改變以及企業應該如何加強信息化環境下的內部控制。
1、企業信息化對內部控制提出挑戰
內部控制是現代企業管理的重要內容，企業建立內部控制制度的目的：保障企業生產經營的效果與效率;保證財務報告的可靠性，堵塞企業內部管理漏洞，保證企業生產、業務數據的真實性，制定合理的績效考核指標和依據;使企業自覺遵循國家、地方相關法令、法規，預防、控制企業內部的舞弊行為。
內部控制包括五要素：
控制環境。影響企業員工內部控制意識，使內部控制得以貫徹執行，確保企業經營戰略目標的實現。
風險評估。在市場日趨激烈競爭中，企業內部控制必須分析、了解自身所面臨的各種風險，并適時加以處理。
控制活動。確保企業管理層的指令得以實現的政策和程序。控制活動主要包括：交易授權、職責分離、監管、業務記錄、接觸控制和獨立稽核。
信息和溝通。企業必須保證員工能夠取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，使員工順利履行其職責。
監督。整個內部控制的過程必須施以恰當的監督，并在必要時對其加以修正。
企業信息化增加了企業內部控制的潛在風險，在企業由傳統管理向信息化管理轉變過程中，構建系統、嚴密、完善的內部控制體系，不僅是現代企業必須遵循的基本管理法則，也是企業提高防范風險能力和經營管理水平的內在要求。
2、企業信息化對內部控制的影響
2.1主要體現
企業信息化應用加大了企業決策者的管理幅度，使企業組織結構扁平化，優化、固化業務流程，內控制度須與之相適應;
企業信息化改變了管理信息的采集、存儲及整理方式，數據及時、準確、真實性提高，為實施有效的內部控制打下基礎;
企業信息化改變了管理信息的溝通、處理方式，提高了管理效率和信息的集成性，內部控制由傳統控制轉向實時控制。
實時控制主要體現在：控制目標：由“確保資產安全完整”變為“提高企業經營效率和效益，實現價值增值”;控制內容：由“資金或資本會計要素的單項變動控制”發展為“企業價值鏈系統及網絡的多維控制”;控制方式：由“只限于經營活動過程中的適時控制”變為“實時控制”;控制信息：由“以貨幣價值量的控制”發展為“利用時間量、實物量和貨幣量的信息控制”;控制屬性：由靜態控制拓展為動態控制，由局部控制轉向經營活動全過程的控制，以滿足信息使用者任何時間、地點獲取所需的信息。
2.2對內部控制五要素的影響
對控制環境的影響。企業信息化使企業組織結構趨向扁平化，管理層次減少，對企業管理者的素質提出了更高的要求，有利于決策者全面、及時地掌握企業運營情況，為正確制定戰略、資源分配和績效評價等企業決策提供依據。
對風險評估的影響。企業信息化規范、固化了業務流程，系統控制降低了人員疏漏或舞弊的風險;同時信息存儲高度集中,系統失靈、崩潰和數據竊取等風險增加，需建立良好的it治理機制，防范災難和減少災難發生時的損失。
對控制活動的影響。首先，控制活動是根據企業業務流程節點控制進行設置，業務控制對象是企業生產經營過程，對業務控制由信息系統自動完成;其次，業務授權由信息系統完成，但授權過程不明顯，控制的失效往往在發生損失后才被察覺。關注檢查系統授權的正確性和完整性;再次，業務職責分離、監管及獨立稽核仍是重要的控制措施，信息系統應建立規范的審批工作流程;第四，信息化環境下，業務記錄不再是書面的簽章、編碼、交叉索引等，而是通過登錄密碼、操作日志等技術手段進行業務記錄，其有效性受信息系統的正確性、完整性和安全性的影響;第五，信息化環境下，對于信息資產的接觸控制，由于網絡的遠程接入性，應當通過防火墻、操作員權限設置、登錄密碼安全策略、信息系統審計等技術手段和管理措施加以實現。
對信息和溝通的影響。企業信息化有利于內部控制的信息和溝通，利用完善的企業信息系統，企業員工能夠更好地取得他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，順利履行其職責。也要警惕信息過量及借助高速信息處理能力造假的問題。
對監督的影響。借助信息系統，可以實現實時監督，從而提高監督效果和效率，對信息系統的開發、實施和維護過程所進行的監督，應當成為監督的重點。企業應運用csa做法，定期或不定期地對內部控制系統進行評估，評估其有效性及實施的效率效果，以期能更好地達到內部控制的目標。
3、加強內部控制的對策
3.1建立與信息化建設相適應的內部控制制度
企業信息化應服從企業整體發展戰略，要站在企業管理的高度，制定企業發展戰略相融合的信息化戰略，從戰略投資、企業管理變革的角度，降低企業信息化風險。幫助企業管理層建立以企業戰略為導向，以外界環境為依據，以業務和信息化整合為中心，針對不同業務發展要求，整合信息資源，制定并執行推動企業發展的信息化戰略。
3.2加強信息系統控制及審計
在企業信息化環境下，對信息系統的有效控制是企業開展正常生產經營活動的前提和保障。內部審計機構是信息系統控制最重要的執行者之一，在信息系統的開發、實施、維護和操作過程中應當進行嚴格的獨立審查和監督，保證信息系統的正確性、完整性和安全性。
信息系統審計主要包括以下方面：一是評價信息系統的管理、規劃與組織方面的策略、政策、標準、程序和相關實務。二是評價企業在信息系統技術基礎設施與操作實務的管理和實施方面的有效性及效率，以確保其充分支持企業的運營目標。三是對邏輯、環境與信息技術基礎設施的安全性進行評價，確保其能支持企業保護信息資產的需要，防止信息資產在未經授權的情況下被使用、披露、修改、損壞或丟失。四上評價災難恢復與業務持續計劃，這些計劃保證在發生災難時，能夠使企業持續處理業務。五是對應用系統的開發、獲得、實施與維護方面所采用的方法和流程進行評價，以確保其滿足企業的業務目標。6)評估業務系統與處理流程，確保根據企業的業務目標對相應風險實施管理。
3.3實施業務流程優化和固化
企業信息化系統，蘊含了先進管理思想，但其業務流程仍然保持手工環境下的狀態，必然造成信息系統與業務流程之間的沖突，從而使企業生產經營管理出現低效率，而且會形成內部控制的弱點和許多問題。因此企業信息化過程中實施業務流程優化、固化，具有十分重要的意義。
3.4加強企業人力資源管理
企業管理要以人為本，人力資源管理是合理配置和開發企業的人力資源，以實現企業目標的管理活動。在信息化環境下，企業加強內部控制的一個重要方面就是加強對人力資源的管理。
對于內部控制而言，人力資源管理的目標主要是保證和提高員工的素質和品行。信息化環境對員工的素質提出了更高的要求，員工不但要熟悉業務，還要掌握軟件系統的操作。企業應該通過完善的內控制度來約束企業員工行為，建立良好的績效評價、激勵機制，防止掌握企業重要信息資源的人才流失以及相應的信息資源損失。
Abstract:The enterprise information's goal is enhancing the enterprise's produce, management, decision-making, efficiencies, the level and the economic efficiency, enhancing the enterprise's competitive power, through the information technology's application. This article elaborates the enterprise information's actual content and the questions, analyzes the countermeasure.
關鍵詞：企業信息化問題 對策
Key words:enterprise informationquestioncountermeasure
作者簡介：李丹祥，男，湖北省荊州市長江大學電子信息學院，測控技術與儀器專業10502班。
企業信息化就是信息技術應用于企業生產、技術、經營管理等領域，不斷提高信息資源開發效率，獲取信息經濟效益的過程，是企業在生產和經營的各個環節推廣應用信息技術，充分開發和利用內外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，它包含了企業內部管理信息化和企業的外部溝通信息化。
企業信息化建設的目的是通過對信息技術的應用，提高企業生產、管理、決策等過程的效率、水平與經濟效益，提高企業競爭力。由于企業信息化是把大量信息技術應用于生產、科研與經營，并通過信息技術，改善和強化了企業物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業傳統的經營模式和管理模式產生沖擊，帶來了變革。所以，信息技術與企業管理發展相融合，會不斷提升企業競爭戰略、管理理念的創新，加速企業競爭力的提高。
一、企業信息化建設的具體內容
具體上講企業信息化應包括：市場營銷信息化，辦公管理自動化、信息化，事務處理自動化、信息化，生產過程信息化，產品設計信息化。從信息化深度來講有這樣幾個層面：事物處理、分析處理、支持系統和戰略信息系統。
由于每個企業所處的經營環境不同、方向不同，所以企業在信息化建設過程中重點也不同。但總的來說企業都是以提高企業核心競爭力為目的。
概括上講企業信息化可以分為以下四點：
1、建設企業信息網絡。企業信息網絡是企業的信息基礎設施在原有的企業局域網的基礎上，用Internet技術改造成內聯網（Intranet）和外聯網（Extranet），這是企業信息化的基礎。
2、開發與利用信息資源。綜合利用各種手段以實現各種資源的優化配置。
3、在企業經營過程中應廣泛采用電子信息技術，提高經濟效益和服務質量，這是企業信息化的最終目標。
4、信息技術普及教育。提高企業員工信息化水平和信息文化素質。
二、我國企業信息化建設中存在的問題
1、企業信息化建設斷層難補
我國企業信息化建設過程中的斷層主要體現在組織結構斷層、信息對接斷層和復合人才斷層3個方面。首先，山于企業信息化投入和運用不均衡，呈現出“中間大、兩頭小”的格局即企業在財務、人力資源等方面做得較好，但企業的決策部門的信息化建設薄弱，企業的末梢，如供應、生產、銷售等環節的信息化基本空白；其次，信息化在企業內部的分頭建設造成軟件對接難，無法實現資源共享；再次，現有的企業信息化人員中，大多并不懂得與工作實際相結合，埋頭于數據庫、JAVA等計算機技術，無視企業需要，而懂業務流程和企業管理的人才又缺乏IT知識，很大程度上制約企業信息化建設的質量和速度。
2、企業信息化建設缺乏民效
一方面，由于我國很多企業尚未掌握完善的現代企業管理方法，自身發展戰略缺乏長遠通盤考慮，從而很難在推進信息化建設方面做好整體規劃，影響到企業信息化建設的成功實施，造就了企業信息化建設規模小、時效短的現狀。另一方面，局限于企業對于信息化的認識存在偏差。有些企業仍然停留在傳統的管理及銷售模式中，對企業的信息化建設重視程度不夠；有些企業的高層領導急功近利，在企業信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望
通過企業信息化獲得較高的效益，但一看到投資費用增多，而效益又未明顯提高，便喪失信心，這樣顯然不利于信息化建設的繼續發展。凡此種種，導致企業信息化建設的資金投入嚴重不足，企業信息化的持續建設也就無從談起。
3、企業信息化建設脫離實際
在信息化建設過程中，不少企業沒有充分認識到信息技術只是手段，企業需求才是根本，在企業信息化建設過程中盲目迷信洋貨、系統功能求大求全，使所建造的企業信息化系統與自身業務流程、管理大相徑庭，以至于實施以后成效甚微，反而造成設備的閑置和投資的浪費。在推進企業信息化建設進程中，缺乏熟悉企業特點、業務流程、管理特色的軟件公司來協助企業推進信息化進程，對于信息化技術照搬套用，缺少系統的需求分析，使得所建造的信息化系統沒有針對性和實用性，實施后的效果并不理想。
三、企業信息化建設的對策分析
從企業信息化建設的現狀來看，影響和阻礙其發展速度的主要因素是管理理念、人才問題、購買能力、基礎條件和企業等幾個方面。這里除人才問題需要一個較長時期外，其他問題都能在短期內解決，所以，企業信息化建設指日可待。企業信息化建設不僅是企業本身的事情，它涉及很多企業，甚至很多行業，是一個全社會、全方位的系統工程。在信息化道路上，企業既要按照信息化建設的一般步驟進行操作，又要根據自身的靈活性和適應性強的特點進行有特色的信息化建設。首先進行信息化基礎設施建設，為企業的有效運作和參與市場競爭打下堅實的基礎；其次是開發企業信息資源，這既是企業信息化的出發點，又是企業信息化的歸宿；再次就是根據企業自身的特點，開展信息化教育，開發出適合本企業的集成化信息系統。
要搞好企業信息化，應從以下幾方面開展工作。
1、增強企業決策者信息化意識，培養信息化人才
企業各層領導要深入了解信息化的實質，充分認識企業信息化的必然性和必要性；要參與到企業信息化建設項目的全過程中去，并適應企業信息化要求，對于原有的業務流程、組織形式和管理模式等進行持續的調整。要通過各種措施不斷加強企業員工的認識，將思想統一到信息化建設上來。企業信息化是一場全方位的創新和變革，首先需要決策層帶頭深化信息意識，然后才能帶動員工參與其中，這樣企業信息才能順利開展并取得成效。為更好適應發展，企業應廣招賢才。作為信息網絡人員必須具備相當程度的科學文化知識，如商務交流、市場營銷、貿易理論、相關法律與慣例等。
2、改革機構，保證資金投入
組織機構是否合理，嚴重影響著企業信息化建設的進程。由于不同企業成立的特殊背景，使得企業的組織機構總是缺乏科學性，因而改革企業隨意性強的機構，理順其業務流程，保證信息化系統數據能通暢傳輸，是企業信息化建設最重要的基礎環節。企業信息化建設的基礎奠定后，就需要對其進行必要的投資。信息化建設中投入的資金產生的效益可能是直接的、間接的、有形的、無形的、宏觀的或微觀的，但都不能及時得到效益回報。企業活動不斷，信息流動與產生也不斷，要使其能正常運行，就需要不斷地進行必要的資金投入，后續投入是企業信息化不斷取得成效的重要保證。因此，我們一定要避免兩個誤區；一是認為企業信息化建設所需要的資金太大，是無底洞；二是認為企業信息化建設只要購買技術設備，安裝使用就可以了，不必再做其他投資。信息化社會的來臨，如果企業不愿在信息化建設上作必要的投資的話，必將會被經濟社會淘汰。
3、建立企業信息主管制度
信息化是一項非常復雜的系統工程，一般應該有專門的部門和專業的人員來從事這項工作。因此，企業應當設有CIO(ChiefInformationOfficer)職位，把他當作現代企業制度的一個重要內容。并保證CIO有充分的行政權力，能負責信息技術機構與其他部門的協調與配合，負責企業信息化工作，直接領導企業的網絡信息中心，電子商務中心等與信息化有關的部門。
4、組建專職機構，進行總體規劃
信息化具有綜合性、系統性、整體性，是一項系統工程，涉及企業的各個方面。企業信息化應堅持“統一規劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理”的工作原則，組建專職部門進行統一管理、總體規劃。推進信息化建設的管理機構只有具有高層次的綜合職能，才能適應信息化發展內在規律的要求。因此，這個部門不能簡單地由某個科技或規劃部門兼管，應該是一個具有全局性、獨立的部門，要懂技術、能管理、會規劃三者合一，否則將很難開展工作。
5、加強信息資源的開發利用，消除“信息孤島”
目前我國企業信息資源利用率較低。有企業反映“公司信息化建設現狀仍處于初級階段，各個子網建設基本完成，但子網間仍未互通，信息孤島仍存在”，還有企業反映“公司各個部門各自為政，信息系統開發缺乏統一規劃，數據難以共享，存在信息孤島，浪費資源，效率低下，生產成本高，不利于企業發展”。信息資源同能源、材料并列成為經濟和社會發展的三大戰略資源之一，信息資源的開發和利用是信息化體系中的核心內容，是信息化取得實效的關鍵。我們要糾正重網絡建設、輕信息資源開發，即“硬件硬，軟件軟”的傾向。重點加大信息資源的開發力度，減少以至消除“信息孤島”，實現資源共享，提高效率，降低成本，不斷提高企業信息化建設和應用水平。
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關鍵詞：企業信息化 成熟度 階段 模型
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02
在當今激烈的市場競爭中，企業必須廣泛借助于計算機技術、網絡技術等信息管理技術，企業不僅要在生產運營中的各環節充分利用信息技術，還要有效地將各種信息技術結合起來，將各個業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。本文對生產型企業和服務型企業兩類企業的信息化情況分別進行成熟度階段性分類模型分析。
1、企業信息化成熟度階段分類
建立企業信息化成熟度階段分類模型，是對企業信息化程度進行系統、科學評估的重要依據，同時對企業管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業信息化成熟度階段模型，這些模型根據企業的發展規律和信息化建設特點而構建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業對比其當前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發展方向上為提升企業信息化管理水平提供指導。企業信息化成熟度階段分類模型將企業信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。
2、企業信息化成熟度階段分類模型分析
2.1 企業信息化成熟度階段分類模型構建原則
(1)目的性：建立企業信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業清楚地認識到自身的信息化水平，幫助企業明確今后推進信息化建設的方向和途徑；
(2)可行性：企業信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復的指標，簡化統計的過程；
(3)可比性：建立企業信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標口徑的一致性，便于企業信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業有明確的改進方向；
(4)動態性：隨著社會經濟的變化和技術、實踐的不斷發展，企業信息化成熟度階段分類模型也應隨時進行調整和完善，評價體系和指標體系既要反映企業信息化過程的變化，又要靈活調整；
(5)全面性：分類模型及其指標體系應盡可能從多個角度進行分析，防止片面性。既要考慮企業短期發展和利益，又要兼顧長遠利益。
2.2 企業信息化成熟度分類指標
企業信息化成熟度評價指標主要從企業信息化戰略實施和重視度、信息化基礎建設、信息技術應用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數等六個方面進行評價。
2.2.1 企業信息化戰略實施情況及信息化重視度
信息化戰略地位直接反映企業對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業信息化戰略地位評價主要依照有：
企業信息化實施工作的最高領導者地位。信息化工作最高領導者是企業最高層領導的，得10分；信息化工作最高領導者是企業中高層領導者的，得4—7分；最高領導者是企業中層及以下領導的，得1—3分。
企業首席信息官（CIO）職位級別。企業首席信息官在企業處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業處于中層級別的，得5分；在企業處于中層以下級別的，得2.5分。
2.2.2 企業信息化投入比重
(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網絡、信息化培訓、聘用專業IT技術人員發生的直接費用、通訊設備、維護費用投入。本指標的得分計算公式如下（總分最高為10分）：
（近3年企業信息化平均投入總額占企業固定資產投資比重/50%）×100
(2)企業網絡的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。
通過調制解調器（ISDN）和普通電話上網，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯接通道，得分依然按3分計。
2.2.3 企業信息化實際應用狀況
(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業網，得0分。
在具備基于Intranet/Extranet的企業網的基礎上，實現信息流程的跟蹤與監控的得5分；實現面向外部的電子公文交換的得5分；每實現一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。
其它功能包括：文檔共享、收文管理、發文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業務討論、電子郵件、個人數據管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產管理，日程安排、決策支持（具備數據庫、模型庫和方法庫）等。
(2)網絡營銷應用率。在線溝通并實現交易或采用在線支付方式均認為是網絡營銷，指標主要有兩個考核方面：
網上銷售率=（電子商務產生的銷售額/總銷售額）×100%
網上采購率=（電子商務產生的采購額/總采購額）×100%
網絡營銷應用率=網上采購率×5＋網上銷售率×5
2.2.4 企業信息化人力資源狀況
指標分值=有大專（含）以上學歷的員工數占員工總數的百分比×100
關鍵詞: 中小企業信息化 應用需求 發展趨勢
一、中小企業信息化的特點
中小企業企業信息化是指中小企業結合自身業務的特點,在企業生產、設計、經營、管理、決策等各個層次、各個環節和各個方面,充分利用計算機、互聯網、通信及數據庫等現代信息技術和設備,充分開發、廣泛利用企業內外信息資源,實現企業信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理,達到優化配置企業各種資源,不斷提高企業管理的效率和水平,進而提高企業經濟效益和競爭能力的一個動態化的過程。企業信息化包含三個方面的內容:一是產品設計和制造信息化,二是企業管理信息化,是用信息技術改造、優化企業的生產、管理、服務等流程,三是提供企業信息化的信息技術裝備、產品和服務。
從中我們可以看出,中小企業信息化有以下特點:
1.以業務為根基,以信息技術應用為手段。中小企業信息化并不是信息技術在企業中的簡單應用,為信息化而信息化,而是根據本企業產品、工藝、流程、客戶和服務等特點,運用合適的現代信息技術,實現提高經濟效益和企業競爭力的目的。所以,中小企業信息化必須以自身的業務作為根基,把具體業務與信息技術的應用結合起來,扎扎實實地進行信息化建設,否則,脫離了企業具體的業務開展信息化建設必然會成為“無本之木”,從而導致失敗的結果。
2.以提高效率為出發點,以改善企業管理為著眼點。管理粗放,效率低下是廣大中小企業在市場競爭中處于劣勢的重要原因,一方面是因為中小企業自身管理基礎薄弱,管理水平較差,另一方面是因為不少中小企業缺乏對企業信息化的認識,特別是沒有充分認識到企業信息化在提高企業經營管理的效率、改善企業管理中的顯著作用。所以,中小企業信息化必須把提高企業生產經營管理的效率,改善和提高企業的管理水平作為基本的出發點和著眼點。沒有效率的提高和管理水平的改善,中小企業信息化就會成為華而不實的“花架子工程”,這是廣大中小企業需要竭力避免的。
3.以理順業務流程為基礎,以優化企業資源為方向。利用現代信息技術實現企業信息流、資金流、物流、工作流的有效集成和綜合管理,既可以有效提高企業經營管理的效率,降低經營管理的成本,又可以對市場變化迅速作出反映,對更好地爭取、保有和服務客戶無疑會起到積極的作用。利用現代信息技術優化企業資源的配置同樣有很多文章可做,比如,應用計算機和互聯網,使企業的信息資源得到充分共享,人力資源得到合理配置,客戶資源得到有效開發與利用,這些對企業的發展都會起到極為重要的作用。
4.以增加效益為驅動,以提高競爭力為根本目標。企業信息化建設必然需要有一定數量的人、財、物資源的投入,而且很難在短時間內取得顯著的效益。應該認識到中小企業信息化必須以“增加效益”為驅動,沒有效益的信息化不是真正的信息化,是沒有生命力的。沒有企業信息化作為中小發展的堅實基礎,中小企業是很難真正“長大”的,在市場經濟的大海中也是很難長期生存下去的。
二、中小企業信息化應用需求的具體內容
從我國中小企業信息化的應用水平和發展趨勢來看,中小企業信息化應用需求的具體內容可以從硬件、軟件和服務三個方面對其進行專門的分析。
1.硬件需求。 硬件是中小企業信息化的基本物質基礎,是進行信息化建設的必要條件。中小企業對信息化硬件設備的要求已經與過去有了很大的不同,硬件設備制造商既要看到中小企業對硬件設備的現實和潛在的需求,又要從價格、服務、質量等多方面下功夫,為中小企業提供質量可靠、性能穩定、價格合理、服務良好的信息化硬件設備,為中小企業信息化提供卓越的硬件保障。
2. 軟件需求。軟件是中小企業信息化的“靈魂”,對企業信息化的發展水平和應用層次起著重要的作用。對于業務流程相對簡單、應用需求較為單一、專業技術人才缺乏的中小企業來說,選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大的軟件產品顯然是不合適的,也是很難取得預期效果的。另外,從軟件價格上來看,動輒數萬、數十萬甚至上百萬的價格也實在令中小企業可望不可及。所以,可以肯定地說,中小企業信息化為我國軟件產業的發展提供了很好的市場機會和極大的發展空間,需要有條件的開發商好好去把握。
3.服務需求。在中小企業實施信息化的過程中,除了對硬件、軟件有專門的要求外,與之相關的客戶服務也是十分重要的,特別是在中小企業選擇信息化合作伙伴時,對服務的需求考慮可以說是一項重點關注的因素。中小企業信息化的服務需求既是十分全面和系統的,又是長期持續的,對信息化技術和服務的供應商提出了很高的要求。概括起來,中小企業信息化的服務需求包括制定信息化規劃的服務、提供信息化解決方案的服務、信息化培訓的服務、信息化實施過程中的服務、持續改進的服務等多個方面。
三、中小企業信息化建設的發展趨勢
隨著我國經濟的發展,信息技術產業的逐步完善,以及《中華人民共和國中小企業促進法》的貫徹實施,我國中小企業信息化建設將出現以下發展趨勢:
1.縱深化。隨著條件的不斷完善和具備,隨著中小企業改革的逐步深入,企業信息化的應用深度將進一步拓展。目前多數企業信息化的重點主要還在生產系統和計費、網管等方面,雖然初步進行了建設集中化管理模式的探索,但整體規劃的實施不夠,“信息孤島”現象比較普遍,系統中的數據分散,客戶、資源、經營等信息分散在多個不同的系統之中,還不能實現數據共享,信息的價值很難被充分發掘。因此,企業信息化亟待進一步深化和完善。
2.國際化。隨著中國加入世貿組織和越來越多的國外企業與先進理念進入中國,企業信息化理念與應用也逐漸與國際接軌;隨著中國的經濟實力的不斷增加,世界越來越關注中國,同樣被關注的還有中國企業,中國企業的國際化歷程已經漸顯成熟之態,信息技術已經成為了這些國際化企業最為有力的戰略工具。信息化建設不僅是增值利用客戶資源的有效工具,而且是實現運營國際化的有力保障。隨著信息化的不斷發展,技術手段也在不斷發展,以跟上發展的步伐。于是,虛擬化、節能降耗、綠色數據中心、無線通信等這些最新的技術陸續出現在我們的面前。技術手段已經不是問題,企業要想跟上國際化的步伐,要做的還有很多。
3.區域化。中國地區經濟發展的不平衡和城鄉二元結構所反映出來的經濟發展的階梯性、收入結構的層次性都十分明顯。企業位于不同的地區,有不同的經濟發展水平,有不同的區域文化,也就會造就不同的需求,在未來信息化的發展會呈現區域化的特征。
4.專業化。隨著信息技術產業的不斷發展和中小企業的不斷增多,供應商的專業分工將越來越細,針對不同行業、不同規模、不同需求的中小企業信息化產品和服務將越來越豐富,專業化程度越來越高。由專業公司提供專門的信息服務,推進信息技術更多、更好、更科學地應用,這是社會分工的必然結果,也是通信業專業化服務的一種延伸。客觀來看,當前企業尤其是中小企業推進信息化建設確實有不少“絆腳石”,比如資金、人才。但是,搞信息化并不是要每個企業、單位都上設備、配備專門的技術隊伍,這個任務完全可以交給專業的公司去做。企業花很少的錢,享受很專業的信息化服務不失為一條捷徑。
中小企業的信息化建設不能想到哪兒就干到哪兒,中小企業的決策者對企業的信息化戰略要有一個整體的規劃。一個整體的戰略規劃能夠引導企業進入信息化進程,幫助中小企業在進行信息化建設時圍繞企業的戰略目標不放松,使企業知道信息化建設的下一步的方向和目標,便于企業檢驗成果和發現問題,使實施措施與企業信息化戰略緊密結合。
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關鍵詞:信息化;績效評價;BSC;利益相關者
一、引言
隨著我國建設事業的發展和對項目管理的認識不斷提高,業主對大型復雜項目在管理方式上正在向EPC總承包模式發展。在EPC工程總承包項目的設計、采購、施工過程中,工程設計是項目策劃的開始,是工程進行設備材料采購、現場施工的基礎和依據,正所謂“設計改條線,現場忙一片,費用千千萬”,從中可以看出設計在其中的重要地位,因此工程設計單位也就成為EPC總承包業務的首選單位。如何從傳統的以設計為主業成功地向現代國際工程公司轉型,更好地服務于EPC項目中,信息化建設和運用能力是不可缺少的一部分。
信息化管理模式已成為企業走向成熟發展的必然趨勢。信息化的目的是通過對信息資源的深度開發和合理利用,不斷提高生產、經營、管理和決策的效率以及水平,從而不斷提高企業經濟效益和核心競爭力。目前各設計院已經把信息化擺在了企業發展戰略的高度,通過科學、合理的信息化實施方案,促進管理創新、信息及時傳遞。
二、信息化績效評價研究
信息化的績效問題一直就是國內外專家、學者們重點關注的話題,傾注了大量的心血進行了深入的研究。我國關于信息化績效評價的研究主要集中在信息化績效評價的內容、方法、指標體系等幾個方面。在信息化績效評價的內容上,從評價的主體角度出發,將信息化績效評價分為宏觀層面和微觀層面的評價;評價方法、模型方面,國內主要是采用層次分析法、模糊綜合評價法、數據包絡分析、主成分分析法、平衡記分卡等;信息化績效評價標準與指標體系方面,2002年7月26日由信息產業部信息化推進司印發了各地試行的《企業信息化基本指標》,并要求遵照或參考《國家信息化評測規則》執行,為企業信息化績效的評價提供了參考的具體標準和框架。
(一)平衡記分卡(BSC)
平衡記分卡(BalancedScoreCard)是哈佛大學RobertSKaplan教授和復興方案咨詢公司總裁DavidPNorton于1992年提出的一套企業績效評價體系,是財務績效指標與非財務績效指標的綜合體,包括四個方面:財務、顧客、內部業務及學習與成長。它為管理層快速、全面、客觀地考察企業的運營狀況提供最為真實的依據。
IT平衡記分卡(ITBSC)是在平衡記分卡的基礎上發展起來的,其基本框架是從IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程、IT學習與革新等四個方面對信息化實施績效進行考核評價的,目的在于使信息化戰略目標與企業業務戰略目標實現融合。IT平衡記分卡可以看作企業信息化戰略實施的工具,它將信息化的遠景、使命和發展戰略與信息化的績效評價聯系起來,把信息化的使命與戰略轉變為具體的目標和評測指標,以實現戰略和績效的有機結合,有助于企業戰略的實現。
(二)基于BSC的設計院信息化績效評價體系
平衡記分卡為企業管理人員提供了一個比較全面的企業信息化績效評價模型,但這四個指標都是站在企業內部角度IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程、IT學習與革新來進行評價的,隨著企業信息化的廣度和深度不斷擴大,信息技術應用的層面越來越多,信息技術的影響早已超出了企業內部范疇。在EPC項目中除了涉及到設計院、還有業主、分包方、監理等利益相關者,他們對信息化投資的滿意度直接影響到企業信息化績效評價的結果,因此在進行評價時利益相關者也應該考慮在內。詳細指標,如表1所示。
三、信息化績效評價模型的建立
信息化績效評價模型建立的過程可以分為三個階段:信息化績效評價指標權重的確定、指標無量綱化處理和信息化績效指數計算。
(一)信息化績效評價指標權重的確定
本文采用層次分析法構建出企業信息化績效評價層次結構模型,該方法是一種集定量、定性相結合的多指標評價模型,特別是較為簡單地將主觀的決策予以量化處理,在評價活動中應用較為廣泛。
1、建立評價系統層次結構模型
遵循科學性、可度量性以及可操作性的原則,本文篩選出了設計院信息化績效評價指標,形成以評價信息化績效為總目標,以優化財務、保持和吸引客戶、優化內部流程、學習與成長為制約層,這是根據平衡記分卡模型四個角度的子目標確定的,以企業信息化績效評價指標體系中的關鍵指標為指標層,建立企業信息化績效評價層次結構。
2、構建判斷矩陣
建立了層次結構后,請專家對各指標進行兩兩評分,使指標重要程度得到定量描述。經評分可得n階判斷矩陣X=(Xij)n×n,Xij表示第i個指標相對于第j個指標的重要程度,可以用數字l-9標度不同等級的重要程度,如表2所示。
(二)單層次排序以及一致性檢驗
1、單層次排序
所謂單層次排序,就是根據判斷矩陣,確定本層次各元素,以上一層的某一元素為標準的重要性次序的權值。
(1)將判斷矩陣的每一列進行正規化,其元素的一般項為:Xij=(i,j=1,2,n)
(2)每一列經過正規化后的判斷矩陣按行相加=Xij。
(3)對向量Ai正規化Ai=(i:l,2,n),所得到的W1,W2,Wn就是層次單排序權重。
2、計算判斷矩陣的最大特征值λmax
λmax=λmax=AiBj(j=1,2,n),Bj為判斷矩陣的各列之和。
3、一致性檢驗
為了檢驗判斷矩陣的一致性,需要計算其一致性指標CI,計算公式為:CI=,n為判斷矩陣階數,查表3得RI的值,計算CR=CI/RI,當CR
(三)指標的無量綱化處理
在評價指標體系中各指標單位是不同的,這樣得到的加權綜合指數是不一樣的,實際上就沒有一定的數學意義,當然也就不具有可比性。所以為了避免計算結果受到指標量綱和數量級的影響,保證其具有客觀性和科學性,在進行運算之前,必須要對原始數據進行無量綱化處理。公式如下:
Mij=,其中Kij為指標Cij的值,K、K為Cij的最小值和最大值,由此得出Cij的標準值,實現指標的統一化。
(四)信息化績效指數計算
企業信息化績效指數:F=MijWi,其中n為指標數,Wi為指標i的權重。
四、結論
在當今市場形勢下,設計院向工程公司轉型是必然趨勢,如何成功轉型、提升企業的競爭力、適應市場環境是每一個設計院面臨的難題。信息化在其中扮演者舉足輕重的作用,本文利用平衡記分卡的基本框架構建了設計院信息化績效評價的指標體系,構建立了企業信息化績效評價指數模型,為設計院信息化實施績效評價提供一種新的思路。
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【關鍵詞】信息化時代，競爭力，小微企業
一、小微企業信息化發展現狀及影響因素
當前我國小微企業信息化發展水平整體偏低。據統計，我國小微企業占到企業總數的97.3%，實現信息化建設的不足10%。信息化基礎薄弱、信息化水平不高和層次不均、資金短缺和管理不規范等成為制約小微企業信息化發展的主要瓶頸。大部分信息化項目僅停留在表面的信息化，缺乏對于企業生產、運營、發展等全方位的管理和原始數據的收集，不能算作真正意義上的信息化。
影響我國小微企業信息化發展的主要因素有：信息化基礎設施和平臺建設發展不足。企業信息化是一個系統工程，包含IT規劃、IT基礎設施建設、網絡安全、系統集成、軟件實施、電子商務等方方面面，這涉及計算機、通信、軟件、電子元器件、數字視聽等信息產業群的各個領域。同時，也與互聯網綜合服務提供商、社會公共服務信息化水平、政務信息化建設有關。只有從一個地區的整體出發，全盤考慮，才能消除信息基礎設施發展的不平衡，解決信息產業核心技術創新能力不強的問題，才能優化信息產業結構，提高信息資源整合利用率，提升跨部門公共服務的水平。小微企業信息化發展意愿整體偏低。資金薄弱、籌資能力差、抵御風險的能力差，使很多小微企業在沒有看到信息化帶來的效益前，不愿意承擔高額的信息化費用。同時，小微企業的技術實力相對薄弱，信息化隊伍不完善，缺乏能夠建立、使用、維護信息化系統的專業人才，導致很多信息化項目上馬后并沒有得到有效利用，甚至僅僅作為擺設，深層次的信息化更是舉步維艱。小微企業信息化管理基礎不扎實、戰略管理不到位、綜合管理不系統。小微企業的人財物、產供銷等管理手段和方法，離制度化、規范化、科學化還有相當大的距離，導致小微企業內部的物資、財務、技術以及其他信息不共享、不集成，溝通不足，大量信息是孤島式的、滯后的，甚至是虛假的和部門利益化的，嚴重影響了小微企業信息化發展。
二、信息化對小微企業的影響
1.信息化對小微企業生產能力的影響。對于小微企業來說，信息化所涉及的范圍不僅僅是企業的管理，同時還包括了各種設備的信息化，小微企業只有做到將各方面都信息化，并購入大量先進的設備，不斷的提高企業生產經營方面的靈敏度、適應性和可協調等，使得企業能夠建立起生產能力更為強大的生產系統，更好的適應市場和信息化時代的快速發展，從而保障企業生產經營的順利進行。
2.信息化對企業技術創新的影響。目前，大部分的小微企業由于生產技術落后，導致所生產的產品很難滿足市場和群眾的需求，從而使得企業很難再競爭激烈的局勢中生存下去，而在信息化時代，優秀的技術是一個企業不可或缺的組成部分，而信息化可以幫助企業更好的進行技術創新，更及時、更準確的獲得各種數據，開發出更多的新產品和新的生產工藝，使得企業的產品能夠更加的符合市場和群眾的需求，從而在市場中生存下去，并獲得更好的發展。
3.信息化對小微企業管理水平的影響。在企業管理方面，信息化的管理模式能夠避免一些以人為的方式可能造成的錯誤，并不斷提高企業在信息處理上的準確性，從而避免一些不必要的損失，使得企業的管理更加精確，同時，企業可以通過信息化不斷調整企業的組織結構，不斷完善企業的信息共享系統，不斷提高企業管理的工作效率，從而不斷提高企業的管理水平。
4.信息化對企業外部環境關聯能力的影響。小微企業可以利用網絡平臺，構建起電子商務，在網絡上企業產品，對自身的產品進行宣傳，從而為企業建立起良好信譽，并不斷提升企業的知名度，同時通過網上交易用更少的成本為企業帶來更多的經濟收入，使得企業的交易范圍能夠更為廣泛。
三、我國小微企業信息化發展路徑
加強政策引導與推動，為小微企業信息化發展創造良好環境。要加大政策扶持力度，出臺小微企業信息化建設優惠政策，通過財政補助、稅收優惠等辦法，激發小微企業信息化建設的積極性；要加強小微企業信息化建設培訓力度，通過專業培訓、政策宣講，提升小微企業信息化建設與應用意識；要積極構建信息服務平臺，針對企業發展需求和突出困難，鼓勵信息化服務商與地方中小企業主管部門、產業集群、工業園區與小微企業開展合作，促進供需對接，提高信息化服務的針對性和有效性。
提高小微企業信息化意識，加強信息化能力建設。小微企業要真正認識到信息化對于自身發展的重要作用，把信息化建設納入整體發展戰略之中，努力提升企業信息化建設水平。加強信息化建設所必需的軟硬件建設，為信息化建設提供必要的基礎保證；深化企業內部流程管理改革，推動企業管理的科學化、規范化，以適應信息化建設需要；積極培育企業內部信息化建設人才隊伍，為信息化建設提供人才保證。
四、信息化時代小微企業提高競爭力的建議
小微企業在信息化建設的初期應多向信息化建設成功的企業學習，深刻認識到企業信息化發展不足的方面，結合自身實際情況明確企業的信息化發展目標，并制定出準確的發展戰略和思想，選擇合適的切入點來發展信息化，然后進行穩定的發展，在穩中求進。除此之外，在技術創新和開發方面，小微企業需要選擇規模較小的軟件開發公司進行合作，針對企業的實際情況開發適合企業的軟件，雙方共同探討發展之路。在電子商務方面，公司應做好產品的售后服務，不能一味的為了降低成本而提高較低質量的服務，較好的服務能夠為企業贏得更好的信譽，不斷拓寬企業的經營范圍。
參考文獻：
