時間：2022-03-18 19:01:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷工作匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
作為銀行工作人員，我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。下面是小編為大家帶來的2020銀行營銷工作匯報總結范文，希望你喜歡。
2020銀行營銷工作匯報總結范文1很多的銀行學員問院長營銷的問題，關于營銷，院長將自我的理解寫下來，供同學們參考。以下，請欣賞~
1.金融圈永遠是資源咖最吃香。
放眼金融圈，連帶任何一個行業，業績最好的，永遠是資源大拿。理財經理自我跑業務，單戶50萬的話，要做200筆業務才夠1個億，可是資源咖張張嘴就拉來1個億的大單。不要問憑什么，為什么，因為目前來講，資本和資源就是力量。
2.掃街串戶是最基本的方式。
很多人都參加過集中營銷活動，業務是跑出來的，如今已不再是等客上門的市場了。有的銀行能做到什么程度呢，去工商局把所有企業信息導出來，分給客戶經理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個地步，但的確是真的。你夠急迫么，行里不發動，你能自我主動去拓展嗎?
3.大單營銷需要必須的身價。
一個融資擔保公司的朋友，說要買理財，讓我幫忙聯系，我那個朋友特意囑咐他們董事長親自談，意思是雙方領導要旗鼓相當，不能派個小經理出來談。這不是本事的問題，我覺得更多是禮儀心理方面的需要，ⅥP客戶對自我的服務有必須的預期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。
4.資源是要積累的。
有些銀行搞支行行長競聘，完全是競標形式，存貸款規模，價高者得，哪些人機會最大，自然是信貸客戶經理。大多數行員原生的親戚朋友或許已經不足以支持這個階段的發展，找公司客戶拉幾筆承兌保證金，存款的問題基本解決。大多數人都不會生來就帶著資源，人脈和客戶資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識。
5.營銷也需要個人品牌。
給你個機會跟大客戶吃飯，打球，一天的時間，憑自我的本事你能搞定么。我私下和朋友們討論，我說我不能，可是有的人能做到。人家去打一場高爾夫，聊聊熱點時事，搞定幾個億的項目。基本的社交技能、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個案例就突顯出了個人品牌的力量。
關于營銷，就像一千個人眼中有一千個哈姆雷特，營銷也是一千個人有一千種方式和方法，歡迎留言說出你的想法，我們一齊分享，一齊成長。
2020銀行營銷工作匯報總結范文220__年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了中國工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示工行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記“三心”“五量”思想意識，以自我進取的工作態度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業務上創造佳績。
在銀行柜員營銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：
第一，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學習工行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠進取投入，訓練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產品所對應的市場還應當有一個大致的了解。
第四，與客戶應對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應當充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造簡便，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產品推薦給適宜的目標客戶。
第五，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創造有利的營銷機會。
第六，堅持進取的工作心態。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用進取的心態去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進取性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。
第七，做好售后服務，對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!
2020銀行營銷工作匯報總結范文3懷著期待的心境，我有幸參加了20__年營銷培訓班。經過一周的進取參與和全心投入，我在__管理才能發展、基層財務核算及相關制度、合規經營與法律環境以及如何提升農險、財險的服務本事等各個方面的學習中都取得了長足的提高和有效的收獲。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有
機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導表示衷心的感激!
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現將此次學習的心得向領導匯報如下：
一、態度決定一切，理念產生力量。從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字——學習宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機會。為此，我將全情投入，進取思考，真誠交流，樂于分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識進取運用于工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴!”一開始我就把它當作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”僅有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和進取的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓課上教師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自我有哪些期望我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著十分優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回有什么理由不
去珍惜和努力呢進取向上的態度是提高的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現培訓風范。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構成的好習慣，能夠陪伴其一生，一流培訓的風范，要從培養良好習慣開始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態;課程期間，請嚴格遵守課程公約。堅持四周整潔衛生，學員不得在休息室以外的公共區域內吸煙;著裝整齊講究，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的資料之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在那里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境，無疑會使學習提高得快些再快些。
三、充實知識教育，提升專業技能
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，僅有經過專業培訓和規范教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司營銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實營銷知識教育，提升各險種專業技能的培訓，學習和吸收國內外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自我的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會到是經過公司領導和教師認真研究，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。經過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自我在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自我本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經過很多的實踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮斗終身!
2020銀行營銷工作匯報總結范文4在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶應對面的營銷;最終，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。
熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。我們僅有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對產品熟悉就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。
第二，對市場的了解和開拓。
銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業的明細分類》規定了3類行業為重點營銷對象，第八條《現階段可理解推廣行業的明細分類》規定了15類相關行業，并對信用卡的用戶按風險程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，可是操作下來一看，不對，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我放棄了私營企業主這一塊，開始按照《指引》中的行業對象來劃分我的營銷目標市場。
由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫生，然后逐個打電話，經過他們來幫忙我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。那里有一個細節，就是填表必須要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，可是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情景，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后經過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫忙你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業單位背景的企業，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業務往來的，對于信用卡用卡環境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業都能夠作為發卡對象，在時間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。經過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80%，所以批準率較高。有特色企業，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶應對面的營銷。
在這一過程中我感受最深的是，必須要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：(1)信用卡收不收年費(2)信用卡的異常功能是什么(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎樣樣(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網點太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，必須對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。
比如，第五條，網點少是我們的劣勢，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。
同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的額度是多少有沒有擔保人國內外是否通用免息期多長購物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機信息服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過程中，必須要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。
最終一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務;(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自我幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，能夠發現很多漏洞。三來，能夠讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自我就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不一樣的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節，也許我又做了十個無用功。
另外，表格中錯誤率較高的就是最終一欄，聯系人資料。以我的經驗，這一欄必須要寫，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠寫自我的名字，也能夠寫其同事的名字。其次是，客戶供給的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。在那里我想說一說我自我的經驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應當來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。可是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情景說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，期望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發不可的。
第四，就是客戶的維護。
就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，必須要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，期望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。
每個人有各自的營銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎上總結自我的套路。
2020銀行營銷工作匯報總結范文5在銀行市場競爭越來越激烈的今日，想要獲得更好的發展，就必須轉變“等”的思想，化被動為主動，上門營銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一要具備專業的業務知識。上門走訪營銷的模式，需要我們營銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準入條件、資料的供給、貸款產品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿足客戶的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能把產品經過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
三要在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專業知識不到位?還是營銷技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點是我外出營銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。僅有堅持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題：
因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1.公司經營產品及價格定位：
A.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
B.報價表
公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(PRICELIST)。
此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什么品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。
3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1)做好質量營銷。
2)樹立“客戶至上”服務意識。
3)強化與客戶的溝通。
4)增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5)建立良好的客情關系。
一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1.企業的服務理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系，認為優質服務是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想，服務工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。
2.優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動，上街宣傳，發放用電宣傳資料等。
3.服務的體制不順，體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4.服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求，報裝接電手續的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多。
5.服務的概念不是十分清楚，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備，由供電企業進行搶修，消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優質服務。那么，認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢？還是需要開展一些深層次的服務？
6.沒有把優質服務融入企業文化的建設，供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業服務的新理念
在近年來開展的優質服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務，自2001年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設，沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設，把服務文化滲透到企業的所有活動中，提高服務文化在企業中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業文化，樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優質服務工作
建立“機關服務基層，全局服務營銷，營銷服務客戶，全員服務社會”的服務體系。形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制，充分保證營銷窗口的服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來，各服務環節的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、規范化、日常化的運作。通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規范化和標準化。注重在服務的細節上下功夫，在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立，增進同客戶的交流與構通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務檔案，跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統的建立，銀行代收電費網點增加并趨于正常,用電營銷的網絡服務平臺已經形成，建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進、完善各類應用系統，真正實現網上交費、報裝、查詢等服務，實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能，實現服務機制的現代化。
四、明確服務的目標，提供優質的服務，營造電力市場營銷的良好環境
說句實話，問及有些員工服務的對象、標準等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統的說“客戶需求是我們服務的目標，客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務的目標？全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍？如果是，那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔，這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務，實際上就是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務，供電企業實質上是在履行好自已的職責，供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理，本身就由企業自己來解決，只不過給社會承諾在規定時間內處理。對客戶優質服務的內容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務，安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務，是供電企業業擴發展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續的簡便，是給客戶提供優質服務的主要內容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的服務畢竟很少；安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理，就是一個服務的盲區。
做為用電客戶，由于受技術水平、維護經驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業，認為這是用戶產權的線路設備，投入人力、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業服務范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設備上發生事故，或造成設備財產失竊，還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務，政府物價部門核準一個服務中的執行價格，在設備維修、事故處理中執行。執行效果，各地說法不一。
有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內恢復用電，盡快恢復了生產，自己損失減少，產出效益遠抵于支出的服務費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電，供電企業通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應提供保證供電暢通到戶的服務，還另外收什么服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業，也是幾家歡樂幾家愁。有企業反映：自有償服務開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業處理，減輕了企業繁忙的報修壓力；開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少；極大地調動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務，理應提供快捷周到的服務，還認識到通過自已為客戶的服務，給企業增加了收入、創建了服務形象，個人價值也再一次得以體現。有的企業反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認為花錢消費服務，必須給我服務周到，稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務是為了搞好優質服務，反而事與愿違，沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務，我認為，延伸服務是優質服務的必然，收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費：
一是應該有一個具體的操作標準，而且政府明文規定；
二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務可以免收人工費，
三是收費標準中價格成分的構成應該公開，并且向社會公布，接受社會監督、政府監督；
一、 市場調研及二級行拜訪與合作敲定
得到中標通知后，公司迅速從各省份抽調專項分期的業務精英、區域總經理隨同業務總監趕赴廣西。力求在最短時間內完成對廣西區內有代表性的汽車銷售市場、裝修樓盤市場進行調研，并對全區22個行部包括集營中心的相關部門進行了拜訪。從拜訪過程中梳理各個二級行不同的業務需求和發展側重，同時也介紹了公司的業務特色和合作意愿。經過兩個多星期的拜訪和洽談，一共有7個二級行部及一個業務團隊跟我司敲定了合作，分別是：百色行、貴港行、梧州行、賀州行、防城港行、新城行、區行營業部和區行集營中心。
在確定合作后我們心懷感激更感責任重大。未來1~3年，我們要朝著立標桿、出成績、傳經驗的發展方向，結合各個二級行部的業務重心與特點作出自己的成績；
序號
行部
現狀
目標
1
百色
選擇聯龍，接納原柳民通團隊人員8人；
保持裝修分期良性發展同時加大分期通，尤其是購車分期力度；全區排名沖前7；
2
貴港
選擇聯龍、訊得凱；接納原拓銀輔助營銷人員2人；城區內無原有團隊；
保持業務的均衡發展；著力外拓，提升低零產能商戶；保證全區排名前4
3
梧州
選擇聯龍、訊得凱；無原有團隊；
輔助營銷人員外拓能力和業績顯著提升；
4
賀州
選擇聯龍訊得凱；接收原拓銀團隊3人；
加強輔助營銷人員管理，激發業務能動性；提升購車分期滲透率
5
防城港
選擇聯龍；接收原拓銀團隊3人；
加強輔助營銷人員管理，在裝修分期業務上發力；
6
新城
選擇聯龍、訊得凱；無原有團隊；
輔助營銷人員自主外拓能力為行里帶來增量；
7
區行營業部
選擇聯龍、浦思；無原有團隊；
與行方配合努力甩掉排名末尾的狀態，全區全年排名提升到15~13名；
8
集營中心
選擇聯龍、訊得凱；接收原有團隊7人；
配合集營團隊在全區打造低零商戶的產能提升標桿；
二、 輔助營銷人員團隊組建
在百色、貴港桂平縣、賀州、防城港及集營中心公司接收了原輔助營銷公司的業務團隊，一共23人。在這些行公司前期強調做好人員接收后的穩定性、歸屬感，以及能動性激發等方面的工作，通過先后對這些二級行原有團隊人員做職業生涯規劃、公司文化介紹、業務研討等方面的大小培訓、座談會議，一共18場次，目前所接收的原有團隊人員思想狀態平穩，干勁充足。
在新城行、區行營業部、貴港市區、梧州等區域，公司需要新招聘人員補充行方需求。一方面，公司特為此開辟了線上智聯招聘、BOSS直聘、人才網等平臺招聘渠道，參加人才市場招聘2場，通過線上線下各種招聘渠道招聘人員；另一方面，注重做新員工產品、技能、合規等入職培訓，并從全國各地抽調業務精英進行業務幫帶，讓新招聘員工盡快上手。截止目前，面試人數200多人，先后新入職13人，大小新員工培訓20多場，外省幫帶人員4名。
無論是否有原輔助公司人員接收，公司一貫的做法就是要讓一線的輔助營銷人員明確，自身的價值所在，提升的重點是什么，方法如何。
三、 管理架構搭建
公司深刻認識到業務外包與勞務外包的區別。從一開始公司就明確，廣西建行專項分期項目需要一套完整的管理班子和管理體系。管理人員和架構需要凸顯出本地化、專業性的特點。為此公司還在全國舉行了業務競聘。經過面試、筆試，近100人參與的競聘，產生了廣西業務區域總經理。
目前聯龍博通廣西信用卡團隊有管理人員3人（不包含集營中心原內勤管理人員）還計劃再新增2名管理人員與4名半脫產組長形成1名區域業務總經理+3名跨二級行大區經理+6名業務組長這樣的管理架構。
服務創造價值，管理凸顯效益，是公司秉承的團隊理念，以此為綱為建行創造價值。
四、 下一階段工作重點及目標
下一階段面臨著3~4季度的沖量，為明年業績做基礎準備的業務狀態，公司計劃重點落實以下幾個方面工作
1、 人員招聘、培訓以及與二級行網點的協作；人員招聘、培訓各二級行區域專人專項負責，區域經理、組長對當地外拓目標市場深入走訪；
2、 管理人員績效指標與過程跟蹤管理；將公司業績目標與二級行、網點業績目標結合，分解到每名輔助人員，并與管理人員績效掛鉤；引用全國業務過程跟蹤表，做到輔助人員業績日報，外拓周報，業績分析月報的跟蹤制度，讓輔助人員在業務工作的同時，善于總結提升。
3、 員工歸屬及人文關懷；引入員工職業生涯規劃、員工生日關懷、新入職員工業績破零、升量慶祝等員工關懷手段，讓輔助人員有歸屬感，增強穩定性，提高團隊士氣。
4、 成熟的、自主外拓案例分享復制。每月全區團隊人員分享交流會（線上或線下），交流成功案例，分享成熟技巧。并將一些有代表性的成功案例流程化完善，經驗成文，以形成可復制性。
北京聯龍博通作為全國最早于建行合作開展專項分期輔助營銷合作的公司，今年得以在廣西新中標，并從頭開始組建團隊，開展業務，可以說是“老樹發新芽”。作為一個有多年業務經驗，跟建行在全國開展合作的服務商，我們愿意接受廣西區分行在各方面對我們的高標準嚴要求；而同時作為一個在該項業務上新進入廣西的新團隊，希望區分行能多給我們幫助支持和鼓勵。
上半年已經過去，現將上半年個人工作總結如下：
一、主要工作內容
（一）財務工作
我主要負責營業部的會計工作和營業部的出納工作，現將2020年上半年主要財務工作匯報如下：
1.每日完成營業部業務憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；
2.完成營業部的日常費用審核、付款、記賬工作；
3.每月完成營業部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；
4.每月末完成營業部固定資產、低值易耗品、總賬的對賬結賬工作；
5.每月末完成營業部銀行存款的對賬結賬工作，每季度末完成營業部銀行網銀對賬工作；
6.完成總部要求的各種檢查報表及填寫泉營業部需要的財務數據。
（二）稅務工作
我主要負責營業部的稅務工作，現將2020年上半年主要稅務工作匯報如下：
1.每月完成營業部客戶經理個稅計算工作；
2.每月完成增值稅專票的認證工作；
3.每月完成營業部稅務報表、增值稅及附加稅費申報工作；
4.每月完成營業部個稅申報工作（50人次/月）；
5.完成營業部客戶限售股保證金核對、申報、退稅工作；
（三）其他工作
在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：
1.統計2019年營銷活動獲獎集體及員工名單；
2.協助組織、主持分公司2019年年會；
3.協助完成綜合部的其他工作。
二、主要不足
1.個人專業素質有待進一步加強；
2.在工作中有時存在畏難情緒，對自己不擅長的領域不積極去探索；
3.對公司新業務的了解、學習不夠；
4.看待問題的角度、個人綜合素質有待進一步提高。
三、下半年工作計劃
1.按時保質保量完成財務與稅務工作，確保不發生財務與稅務風險；
2.加強對公司新業務的學習；
大家好！為了保持戰隊的長期活力，讓本次培訓的效果延長，確保實戰動作不走樣，有效果，有落地，西安集優特意為長沙聯通各戰隊長編纂了一版《戰隊長日常管理動作明白書》。
一、綜述
戰隊長的一項重要職責就是管理團隊。所謂管理無外乎計劃、組織、實施、復盤、評價五個環節。為了使大家能對管理落地，我們將這些內容進行標準動作落地。分別是：晨會、拜訪、夕會、總結、點評。也要求了隊員們要完成曬單（含成交快報）、拜訪拍照、經驗分享三個環節。
各位戰隊長的實戰動作在老師帶隊中都能完成，但隊員們就三個動作依然執行的不到位，很多情況還需要主任來協助完成，這個需要讓隊員來完成。這點務必通知到位。
二、如何開好晨會
一個好的晨會核心就是九個字，三個標準動作“定目標、列計劃、做輔導”
樣本為：
【第一步：】針對每位或者每小隊：今日你打算拜訪多少個客戶，其中陌拜多少個，存量多少個？簽單多少戶？
【第二步：】其次：為了實現這個目標。路線是否有計劃？做了什么準備，都預約到位了沒有，打算帶什么物資，如何建立客情？
【第三步：】聽完匯報后，根據自己經驗，提醒或輔導隊員如何去做。讓隊員們形成目標結果導向。
三、關于如何管控隊員們的實施過程
就兩個字，一個看，一個聽。
【看】：看群里照片。隊員們是否拜訪，先看誰曬了照片。雖然不能完全評判他真的去拜訪了，而且是有效拜訪，但至少是有態度。
【聽】：夕會中，聽匯報。告訴隊員們的今日匯報情況。要求隊員們按照如下格式進行匯報。
1、今日共計走訪客戶X家，其中存量X家，陌生客戶X家，簽單X戶。
2、拜訪結果：今日建立客情X戶，都拿到了對方的電話號碼并加了微信。存量客戶挖掘了一些需求，也進行了一些重點業務的介紹，客戶的反映是什么？
3、今日工作中存在的問題。
4、如何進行改進。
四、如何做好夕會
夕會很重要。是整個團隊績效能力提升的最關鍵一步。做了一天的工作，總是要一個結果的。
總結做的好，做的到位，可以使你的團隊績效在短期內有迅速的提高。
1、當你的團隊績效水平不高的時候，復盤可以讓每個人在選擇客戶，選擇產品，銷售技巧等方面都能自我反思。從而知恥而后勇。
2、當你的團隊績效水平參差不齊的時候，復盤可以讓后來者學習優秀者，優秀者更加優秀，優秀者做一次自我總結和經驗分享的時候，也能對自己下一次營銷的時候更加清晰思路。而新手們，也能從高手的經驗中，少走彎路。
3、當你的團隊績效水平很差的時候，復盤可以讓你盡快的走向正軌，不會讓你的團隊在失敗的路上越走越遠，甚至讓你的團隊失去信心和打單的信念。
4、標準動作如下：
【聽匯報】按照第三條內容聽取大家的工作匯報。
【分享優】讓優秀的團隊講講成功的案例，可從客情、技巧、客戶需求的挖掘、商機的嗅覺捕捉等方面探討。
【做扶貧】針對績效差的團隊，需要挨個進行輔導，尤其是存在的問題，要進行留作業，做考試等形式的績效提升計劃。
【聚經驗】把做法好的，成功的案例，及時的進行匯總，形成經驗，做好分享和儲備。很有必要的一個動作，既方便團隊，還方便自己。
五、管理中錯誤的行為
1、漫無目的的晨會。沒有計劃、沒有目標、一言堂。
2、只有目標，沒有方法。不告訴員工如何完成，明知沒有效果，卻依然任其發展。
3、批評隊員。隊員沒有做好，原因有很多，當然有員工自身的問題，但原因可能是多樣的。多做正向激勵。
榨季生產是分公司工作的集中體現，各項指標的完成與否，都直接影響到分公司總體目標的實現。作為一名生產調度員，我深知自己肩上的責任重大。以下是為大家整理的企業助理工程師工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
企業助理工程師工作匯報一
我于__年八月，經__行署人事勞動局初級職務評委會認定，獲得了助理工程師的職稱。在被公司騁用期間，我主要做了如下工作：
一、在05/06榨季生產中，認真履行生產調度員職責，為05/06榨季生產的圓滿完成盡了自己的一份責任。榨季生產是分公司工作的集中體現，各項指標的完成與否，都直接影響到分公司總體目標的實現。作為一名生產調度員，我深知自己肩上的責任重大。
如何協調好各生產部門的水、電、氣平衡，確保生產工作的順利進行，完成或超額完成分公司和科內下達的各項幾天生產指標，努力做到高能低耗，多產糖，產好糖，緊緊圍繞自己的職責和工作目標，我對生產的每一個環節進行全程關注和跟蹤，從大處著眼，從小處著手，不放過每一個細節，從甘蔗進廠堆放到白糖包裝出廠，那一個環節發生問題或出現波動，我都會及時出現在現場，和操作人員一同采取措施處理，不能解決的向科長和主管領導報告，使問題得以及時解決，保證生產工作的順利進行和各項生產指標的實現。
二、參加榨前設備檢修技改工作，用自己所積累的經驗和專業技術知識指導和協助車間完成設備常規檢修和設備技改工作。在本年度的檢修期間，我指導并協助清凈車間完成了沉降池的改造和真空吸濾機抽汁系統的改造，還參與糖漿上浮系統的安裝工作，20__年度檢修期間，經公司批準同意，分公司在煮煉車間包裝室安裝兩臺電子電量包裝秤，分公司主管領導安排楊銀花負責對安裝和需要改造的設備進行設計，并指導部門根據設計圖進行安裝，安裝和改造的設備經過一個榨季的使用，未出現異常情況，達到了預期目的。
在20__年度檢修期間，楊銀花還參與了壓榨車間預處理系統的改造工作，并參考其它廠蔗刀的排列方式，確定了一組和二組蔗刀機的排刀方法，用下來效果良好。今年檢修期，在領導的安排下，參照第一二組蔗刀機的排刀方法，對第三組蔗刀機的蔗刀進行了重新排列和增加，現使用效果良好。
三、我除完成以上兩項主要工作外，在科內，還主動承當了大部分零配件圖的測繪任務;同時也兼著分公司技術檔案的治理工作;也參與對購進物資的質量驗證;__年十一月，還參加了公司標準治理體系中技術標準體系的編寫工作。
在科學技術日新月異，競爭越來越激烈的今天，我個人意識到，不斷學習新知識，把握新技能，不斷提高自己的業務水平和工作技能，才能滿足工作的需求和適應社會的發展。
在工作過程中，我將不斷向有經驗的同事和車間操作工請教學習自己未曾真正把握的技術或技能，并學以至用，對生產過程中的一些信息也進行收集整理，轉化為資料以備所需;業余時間翻看一些專業書籍，查看一些專業網站，學習和把握一些先進的專業技術知識;也看一些治理或其它方面的書籍或網站，學習各種知識，提高自己的綜合能力。在今后的工作中，我將通過不斷的學習和實踐，提高自身的素質，讓自己的進步和社會的發展同步，以滿足工作的需要。
企業助理工程師工作匯報二
20__年1月來到希望玫瑰園地產工程部，主要負責三江希望城20#樓土建工程管理工作。根據公司安排，現負責8#、9#樓現場管理工作。
一、20__年度個人工作情況：
1、在20#樓基槽開挖過程中，積極主動與土方施工單位聯系，采取“抓晴天，搶陰天”的措施，保證了土方開挖及時完成。
2、在臨時邊坡支護施工管理中，嚴格要求施工隊伍按照圖紙施工，對19#樓項目部下邊坡出現的不穩定情況及時處理，保證了邊坡穩定和19#樓項目部的安全。
3、在管樁施工管理中，嚴抓管樁施工質量，并結合工程現場地質情況，在保證管樁設計承載力的條件下，控制好管樁施工的送樁長度，盡量減少鋸樁長度。
4、對于現場基槽土有淤泥，出水，提出先挖排水溝集水井排水，降低基槽地下水水位，及時有效的處理了基礎施工出現的問題。
二、工作中不足之處及改進方法
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過程中與同事和其他部門的人員交流較少，不能達到優勢資源充分利用。改進方法：在以后的工作中，我主動加強本部門和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、計劃性不強。
在項目開發的施工階段，制定的計劃不夠詳細，對主次矛盾的把握不是很準。改進方法：在以后的工作中，認真制定詳細的工作計劃，加強做事的目的性，分清主次矛盾，爭取達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄。
作為一個現代人才應該是一專多能的，這樣才符合時代和公司的需求。自己的專業面狹窄，對房地產其他專業認識不夠，特別是營銷策劃和國家相關政策。改進方法：在以后的工作中，我將加強本專業及其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取成為一專多能的復合型人才。
三、20XX年的工作設想有以下幾點：
1、加強現場協調和質量管理，保障施工進度的順暢，保障工期按時完成。
2、提前深入的審圖，針對施工圖上的問題，提前拿出處置預案。
3、認真執行領導的工作指令，積極向領導提合理化建議，為工程施工多做貢獻。
在新的一年里，我會加倍努力，認真做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!
企業助理工程師工作匯報三
我從入職至今已經一年了。在這段工作期間，我主要是從事公司的基建管理工作。在這一年里我深刻體會到了做為一個基建管理員的艱辛和快樂，要成為一個好的管理員的痛苦和壓力。初涉社會，我把自我的青春和激情傾注于基建管理工作中，把汗水灑在每一個不起眼的工作場面上。轉身回顧這一年，有過多少艱辛苦悶，有過多少枯燥寂寞;也曾彷徨，也曾迷惘。而今再回首，一如桐鄉的天空，風輕云淡。這時正如張小嫻所說，人生過渡時百般艱難，有一天驀然回首已飛越千山。在工作當中，領導孜孜不倦的指導和同事的幫忙，把工作經驗傾囊相授，各位領導親切的關懷，使我有過多少感動和欣慰。這將成為我一生最寶貴的財富和最溫馨的回憶。以下是我見習期工作小結，總的來說，收獲不小，感觸良多。
一、持續心態、擺正位置、遵章守紀、努力提高自身各方面潛力。作為一名初進企業的新員工，我們有的只是理論知識，然而實際操作和理論是有很大的偏差的，個性是對于我們建筑專業來說，很多寶貴的東西根本無法從書本上學到，都是千千萬萬的老員工摸索出來的。所以我時刻提醒自我要持續用心向上、愛崗敬業的良好心態，努力工作，不斷學習，提高自身各方面潛力。在工作中，我發現一些老師傅，文憑水平并不高，但實際工作的潛力很強，分析現場問題往往一針見血。他們的豐富經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉;"事無巨細，必盡全力"，不論大事小事，每多做一件事情必然會多學到一些知識，必然會積累經驗。"積小流成江河"，透過一年的工作學習，我各方面潛力都得到了不小的提高。這也是我最欣慰的地方。
二、舍得吃苦，工作潛力才會有提高。我們都明白建筑行業是艱苦的單調的。既然我們選取了這行，就要把"準備吃苦"的意識放在首位。建筑這一行風吹日曬是家常便飯，雖然工作是艱苦的，但只要努力了就能慢慢看到自我成長的過程，一年過去了，親身感覺自我漸漸的越懂越多的時候，收獲是喜悅的，以苦為樂，以苦為榮。
三、奮發有為，努力才會有收獲。"態度決定一切"，朝氣蓬勃、用心向上的人生態度，不但能使別人對你刮目相看，更重要的是能促使自我不斷努力，用心應對工作中出現的難題，去研究、去分析、去解決。在工作中我理解了"厚積薄發"的內涵，沒有長時間的磨煉和積累，難以成就一番事業。在基建管理工作，就是把自我當成一名工人，是一個積累的過程，積累經驗，充實人生;也是一個沉淀的過程，沉淀知識，融匯貫通;更是一個提高潛力的過程，增長才干，日漸成熟。我無比珍惜在施工現場的這段時間，將繼續努力工作，并將牢牢把握自我，爭取超越自我，從而走向成功。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，2018年的工作是難忘的、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應和調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
在部門領導的大力支持和各位同事的密切配合下，以榜樣為旗幟,立足本職,踏實進取，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的工作，現將本年度主要工作匯報如下：
一、主要工作完成情況
（一）釘釘共創營銷活動
作為全省唯一的釘釘試點城市，深入研究釘釘平臺功能，探索以阿里為代表互聯網公司的體制機制和運營模式，以釘釘為抓手加強客戶走訪，從推應用到全業務的帶動。
通過釘釘，實現業務突破。濟寧市委、市政府及區縣、鄉鎮政府全面推廣釘釘應用，帶動行業內各級單位的全面啟動，實現市到縣的直接貫穿，形成多點突破全面開花的局面。
（二）創新業務標準化產品全渠道營銷活動
為了讓創新業務從個性化想普通化轉變，讓更多非政企客戶經理（包括營業人員）快速掌握產品和技能，通過明確目標計劃、梳理標準產品，完善營銷話術，復制總結案例四個步驟，創新業務標準化產品營銷短程賽在各區縣逐一啟動，全渠道開展創新業務常態化營銷。經過試點縣活動的開展，不斷優化并完善物聯網和云產品，實現創新業務標準化產品全面發展。一個月多的時間五個區縣已銷售標準化產品共計122個，帶動收入31萬。
（三）公有云項目營銷活動
通過快速復制汶上云應用推廣做法，借助政府力量，以推介會為突破口，抓住政府歲末年初的考核黃金期，實現云業務全面突破，一個月的時間完成公有云63.5萬元。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是專業能力亟待提高，和有經驗的同事比較還有一定差距，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，力求把工作做得更好。
(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
昨天收到直接領導的電話，要求馬上查收公司領導轉發來的某位同事的“個人總結”，并形成自己的心得進行上報。自己沒有在意，以為又是那位同事的年終總結做出了花樣了，晚上查收了才發現原來是這位同事向事業部領導做一份述職報告，目的只是希望在年終加深領導對自己的個人印象，而且領導在他的“個人總結”中做了批示，看來，他的“一招先”是奏效了，最少讓領導認識他了。但是我從他的“個人總結”看到其實這位同時并沒有領會做一份“個人述職報告”的要領。
個人述職報告是個人與公司領導溝通的橋梁，一般在外企每個季度、年度是都要做的，尤其年終述職，對于營銷人與企業本身都顯得格外重要；但是內企多執行的不是太好，多以年度及季度工作總結代替，其實兩者并不能等同；最重要的區別就在于前者是以“交心”為主，即主要向公司領導匯報自己在先有的工作崗位上的任職狀況以及個人職業發展的愿望，而后者以“交數”為主，即一切讓數據說話，通過數據總結一段時期以來的工作得失以及下部市場工作計劃。分清了上述兩者的區別我們也就可以根據其側重點的不同來組織我們的年度述職報告了。
首先是內容的組織，個人述職報告應當根據自己的工作職位以及崗位職責來組織我們的報告內容，他主要是在向領導傳輸一種我們任職狀況以及職位勝任狀況的個人信息。在這里一般應當將自己的崗位工作按照崗位、負責區域、工作內容、時間等將自己的述職報告劃分為幾個階段，然后按階段分主題進行工作匯報。
其次是述職報告的結構，這部分一定要清晰而明了，它可以增加領導的注意力，具體匯報內容又可以分為前言、崗位工作回顧、崗位發展展望、后續四個部分進行闡述；前言主要是對自己整體任職工作狀況及發展方向的評估，更是對當前工作職位的認識，在這一部分一定要簡明扼要，切要注意避免“獨占風頭”，把市場的成績全部歸功于自己，一定要體現出“成績是在領導及公司的支持下取得的”；崗位工作回顧是真正向領導展示自己銷售業績的部分，內容一定要簡而精，既要將自己的銷售業績羅列出，又要清晰明了而不羅嗦，所以這部分內容一定要學會歸類闡述，并按類尋找代表性銷售業績進行陳述；另外這一部分還應當包括“市場問題及自我檢討”，人無完人，市場也絕對沒有不存在問題的市場，我們的銷售管理工作也就自然要存在一定的缺失，只有這樣才會使我們的述職報告顯得真實，但這一部分的闡述一定要體現自己對市場及個人問題逐漸糾正、自我提升的過程；第三部分崗位工作展望，主要是針對自己在市場回顧中出現的問題提出完全解決方案以及自己在崗位提升方面的思路與見解，以向公司領導傳達自己勝任當前職位乃至更高職位的能力；最后，后續部分是自己樹立的目標，是給領導看的，這是表決心的部分，可以以具體的崗位目標來陳述也可以以幾句工作口號來闡述。
再次，選擇一個非常合適的名字能夠使你的述職報告起到畫龍點睛的作用，我們應當避免直接使用“述職報告”以及“個人總結”之類的字眼，根據筆者多年工作經驗，如果使用“**區域**期間個人生意回顧”效果會更好一點，而且能夠顯示出個人營銷功底的扎實性與專業性，另外再給你的述職報告加上一個合適的副標題，那效果自然就不用提了。
最后是述職報告的形式，述職報告是給領導看的，所以普通的文字格式達不到讓領導形成印象的目的，最好能夠用幻燈片的形式進行演示，這樣領導更樂意看，另外一定要加上一定的圖表進行展示說明，這樣既能增加領導對述職內容的印象，又避免了述職內容的冗長羅嗦。
如果掌握了上述方法，然后再加以對文字的潤色，一份出色的述職報告基本上就展現在了我們的面前，如果我們能夠再在適當的地方，加以一些推銷個人的品牌的“LOGO”，那就再好不過了——例如在備注部分加上自己的人生格言、信念，然后順便推銷一下你的個人家園（個人博客），我想這篇述職報告就真正的成了一個向領導傳達你個人品牌信息的橋梁了。
最后需要說明的，如果你的述職報告作為個人工作生意回顧來總結的化，他將對你的職業生涯發展起到優化促進作用，即便領導沒有要求，也即使你不想讓領導看到，自己給自己做一份“個人工作生意回顧”性質的述職報告也是對你職業生涯發展有百利而無一害。
一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界。
七月份以來，隨著大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態，翻開一個月的工作匯報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。
二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。
前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。
七月份，物業共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。
在全面租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。
2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的來分析，七月份通過報社來租賃信息的比比皆是。
3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網”、“東都國際美食街博客”、“搜房網”、“58同城信息網”、“gooole”等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4、挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。
5、通過和中介公司信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和，也通過中介帶來部分客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。
6、在本月，成功和m家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。
三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全。
七月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對于這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰斗力的，已經走向成熟。
對于物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。
物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值
辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：
1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。
有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。
2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。
酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。
3、優化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經濟而又舒適。
經濟型酒店也許硬件也過于經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。
4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。
關鍵詞：情境式；能力本位；職業素養
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044(2015)36-0066-02
目前，職業教育已經進入新一輪課程改革的。職業教育必須探索新思路，構建一種新的教育教學模式，提升學生的職業能力，為社會培養新型具有創造性的實用人才。本文以計算機基礎課程為例，進行職業教育教學模式改革和創新的探討與研究。計算機基礎課程是大學生第一年必修的公共基礎課程，大多數院校已采用項目化授課模式，以培養大學生計算機操作技能為主要目標。課程內容包括WindowsXP基本操作、五筆錄入、Word文字處理、Excel電子表格、PowerPoint演示文稿制作及網絡基礎等多方面知識和技能，內容涉及面廣，整體性不強，學生動手實踐能力要求高。
1教學現狀
各院校計算機基礎課程全部過程均在實訓機房進行，學生每人一臺機器，并通過局域網與教師機相連。每個機房均安裝有多媒體教學軟件，可以用于廣播教學、個別輔導、學生演示、文件傳送等師生交互活動。另外學校已有校園網、互聯網連接為學生在瀏覽信息、下載資料和網上教學等方面提供了有力支持，先進的教學設備完全能夠滿足教學的各種需求。但是，目前高職院校教學情況普遍存在一些問題，比如計算機基礎課程項目化教學的任務涉及面廣，沒有緊密結合學生主要就業的專業領域，與專業聯系不夠緊密，缺乏職業理念；項目完成主要是教師講授完，學生再操作一遍，學生不能積極參與項目，缺乏思考，解決實際問題能力欠缺；項目知識點多且雜，缺乏系統性；學生對課程興趣不高，缺乏積極性，知識掌握效果一般。
2課程改革內容
2.1課程定位
通過對課程現狀分析，并對課程崗位及崗位能力需求進行了分析。本課程的職業崗位定位是面向各行各業的信息處理工作，使學生能夠利用計算機和網絡進行信息的加工和處理，提高學生信息化辦公處理能力，提升學生的信息素養。課程主要崗位有計算機文員、辦公室文秘和銷售內勤等。計算機文員要求能夠熟練操作Word、Excel等計算機應用軟件，并負責相關文件錄入、打印及傳真；辦公室文秘要求具有基本的公文寫作知識，熟悉電腦操作并熟練使用Office辦公軟件，而且熱愛文字工作；銷售內勤要求熟練運用辦公軟件；能夠吃苦耐勞，有團隊合作精神。課程應用能力包括使用和管理計算機軟硬件的能力、文檔處理能力、數據處理和分析統計能力、項目匯報和演示能力以及利用網絡搜集信息資源能力。
2.2課程目標
課程總體目標是訓練學生在計算機綜合應用方面的職業技能。課程主要培養學生的計算機綜合應用能力和提升信息素養，為職業能力提供信息化平臺以及使用工具。課程對培養學生的職業能力和職業素養起到非常重要的支撐作用。課程的能力目標包括能夠認識計算機各個部件及簡單故障處理，正確使用鍵盤進行信息錄入；能夠對文件和文件夾進行新建、重命名、復制、移動、刪除、隱藏、搜索及創建快捷方式等操作；能夠對Windows窗口進行移動、最大化、最小化、關閉等操作；能夠使用控制面板設置Windows桌面屬性、屏幕保護、顯示屬性、開始菜單和任務欄等；能夠熟練運用五筆字型輸入法進行漢字輸入，最終漢字輸入速度達到60個/分鐘以上；能夠使用Internet搜索網絡信息，并下載保存到本地存儲器；能夠下載并安裝極品五筆、殺毒軟件等常用軟件；能夠給Office文檔進行加密保護；能夠用Word排版常用文檔；能夠給長文檔添加目錄、頁眉頁腳等信息；能夠熟練運用Word2003各種表格、圖片、藝術字排版技巧；能夠進行Excel行、列和單元格的添加、刪除、隱藏等操作；能夠使用Excel制作和美化表格；能夠運用公式和函數解決實際問題；能夠正確使用Excel進行數據排序、篩選、分類匯總等數據處理；能夠進行幻燈片添加和刪除、幻燈片版式設置、幻燈片切換、自定義動畫及超鏈接等操作；能夠使用PowerPoint制作精美演示文稿。課程的知識目標包括了解微機硬件系統組成及其功能；了解鍵盤布局，掌握各鍵功能和用法；了解操作系統功能，掌握文件和文件夾命名規則、文件和文件夾各屬性含義；理解五筆輸入原理，背誦五筆字根口訣，掌握漢字和詞組錄入規則；了解通知、請示、紅頭文件等常用排版物的格式規范；掌握Word文字、圖片、藝術字、文本框等排版方法；掌握Word表格常用制作格式；理解Excel工作簿及工作表、行列和單元格關系；掌握單元格引用方法；掌握SUM、AVERAGE、IF等常見函數的功能和使用格式；掌握PowerPoint幻燈片常用版式；了解PowerPoint幻燈片母版概念；掌握PowerPoint幻燈片放映方法等。課程的素質目標包括培養學生有條理地存儲、管理電子文檔的習慣和意識；培養學生使用計算機及互聯網學習新知識的能力和意識；培養學生通過互聯網合作完成任務的能力；培養學生保護個人信息安全的意識；培養學生具有正確的信息道德修養；培養學生在文檔、幻燈片設計中的審美意識、創新意識；培養學生具有良好溝通能力、團隊意識和責任感；培養學生積極認真面對簡單枯燥的工作，吃苦耐勞、不斷進取的精神。
2.3課程內容建設
課程內容的建設依據課程目標，滿足學生就業于各行各業的知識、能力和素養要求；同時結合學生大多在銀行工作的實際情況，以銀行辦公應用的實際工作中所需職業素養、知識和能力來整體規劃課程項目，使得課程既滿足學生廣泛就業需求，又突出金融學院特色。課程的設計理念是以就業能力培養為導向，深化職業素養；課程設計以項目為載體，以學生為主體培養學生的職業技能，激發學生學習興趣；課程設計以專業知識和職業技術應用能力為目標，完成遷移內化。課程的設計思路是通過崗位分析，提取出課程所需的知識、能力和素養，制定課程目標，然后結合課程在工作中典型應用，由淺入深設計課程項目及項目任務。技能實訓從單一技能逐步過渡到綜合技能訓練。項目在設計時在考慮典型性、可操作性、價值性和邏輯性的基礎上，還注重針對學生多數就業于銀行的特點，突出了銀行工作的知識、技能和素質需求。此外項目的設計也考慮了適用于高職層次學生工作中職業技能的要求，注重學生可持續性能力培養。課程的項目設計以“銀行辦公應用”為主線，包括九個項目：辦公文件管理、輸入客戶名單、營銷活動和服務培訓管理、理財宣傳單設計、打字大賽、銀行業績管理、年度工作匯報、產品推介和崗位競聘。其中產品推介項目為選修項目，理財宣傳單設計和崗位競聘為課外項目。辦公文件管理項目包括認識計算機、打印通知、文件整理存放、保護電腦信息安全和打印紅頭文件五個任務。輸入客戶名單項目包括打印單字和輸入客戶名單兩個任務。營銷活動和服務培訓管理包括排版活動方案、制作活動經費表格和新員工培訓文檔排版三個任務。五筆大賽包括單字提高和輸入提速兩個任務。銀行業績管理包括業績表制作、美化業績表、業績表簡單計算、業績表數據處理、給業績表添加圖表、業績表的數據管理與分析和產品情況調查表制作七個任務。年度工作匯報項目包括簡單年度工作匯報、演示文稿動態修飾和制作精美演示文稿三個任務。產品推介包括宣傳報設計和宣傳視頻處理兩個任務。理財宣傳單設計和崗位競聘項目是課外項目，由學生自己安排具體任務。
2.4教學模式的改革
課程改革采用了情境式項目化教學模式。在項目情境設計中采用了學生在銀行頂崗實習及畢業工作后分別就任于行政助理、柜員、大堂經理、營業部主任和支行行長崗位時的工作情境。課程改革后改變了過去以教師講授為主而學生旁觀的教學方式，改為由教師引導、學生積極參與的探究式課堂教學模式。以傳授學生“怎樣做”、“怎樣做得更好”等過程性的知識為主，以解答“是什么”、“為什么”等陳述性知識為輔，重在能力和素質培養。
3課程改革研究方法和特色
課程改革主要采用了實地調研法、項目導向法、任務驅動法和情境教學法。實地調研法是通過實地調研，了解本課程所面對的實際工作崗位和真實工作環境及相關崗位對課程知識、能力和職業素質的要求。項目導向法指項目是教學組織與實施的載體，強調以一個完整的實際工作項目為教學導向，重新構建教學內容，讓學生在項目參與過程中感知、體驗和領悟相關知識，提高學習興趣，從而掌握相關知識和操作技能。任務驅動法是指學生在教師的指導幫助下，緊緊圍繞教學任務主題，在強烈的問題動機的驅動下，積極主動應用學習資源，從而完成自主探索和互動協作的學習。情境教學法是指在教學過程中，創設具有一定情緒色彩的生動具體的場景，引起學生一定的態度體驗，從而幫助學生理解教材達到心理機能的發展。課程的改革體現了“金融特色”。通過課程改革，以銀行辦公應用項目為載體，把課程應用與學院金融特色相結合，充分發揮了計算機基礎課程對專業崗位的服務和工具作用。課程改革項目的職業化。課程與銀行辦公結合，加強了課程與就業單位的深層次合作，結合職業崗位需求的不斷變化，及時對課程教學方法、手段、內容等進行更新，以適應人才培養需求。課程考核模式的改革。課程對考核模式進行改革，突出了學生實際業務能力的考核。另外，課程改革突出能力培養。課程作為各專業基礎學科，項目設計注重利用計算機解決實際問題的訓練，讓學生在任務中發現問題，解決問題，形成自己解決問題的思路。
4結束語
課程改革按照職業崗位能力需求，規劃工作過程為導向、項目為載體的課程內容，重新定位課程，定制教學標準，更新教學內容，使課程與專業崗位需求相結合，更好地為專業服務，提高了學生計算機辦公綜合應用能力和使用計算機解決職業崗位問題的能力，為就業和快速晉升儲備了充足能量。課程改革了教學模式，以任務驅動方式將教、學、做融為一體的探究式教學模式，體現學生為主體、能力本位教育教學理念，提高學生興趣，提高學生動手實踐能力和解決實際問題能力。同時在課程改革中加強了課程網站資源建設，充分利用新技術為學生多元化學習提供途徑。課程通過任務驅動的情境式教學模式，讓學生積極參與項目，激發學生學習興趣，促進學生能夠主動進行學習和探索，保障未來的持續發展。
參考文獻：
[1]朱錦晶.基于情景式的高職專業實踐課程課堂教學改革——以湖州職業技術學院計算機信息管理專業為例[J].軟件導刊,2015(1).
一、2014年度培訓工作情況：
（一）、培訓工作取得的成果：
1、今年的培訓工作較往年相比，在培訓項目和接受訓練的人次等方面取得了一定的增長。
2、優化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓技能的培養。在今年銷售員針對銷售技能技巧展開了20節的課程專項培訓，在一定程度上使銷售人員的技能得到了提高。
3、發運作業區針對發運管理、統計報表、盤點方法展開培訓，共計20節。
（二）、存在的問題和不足：
1、組織機構調整頻繁、人員流動性大，在一定程度上阻礙的培訓工作的開展。從而導致了個別人員出現“參加不參加一個樣，學好學孬一個樣”消極局面。
2、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
二、2015年培訓計劃：
在2015年，針對今年存在的問題和不足，為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網絡。及時掌握前沿的動態信息，并且調整思路。所以在2015年我們將把培訓工作作為重點實施的工作，并結合今年的不足，按照整理的薄弱環節將開展切實有效的培訓工作：
1、銷售員展開技能營銷策略培訓、考核激勵培訓。積極的調動銷售人員的熱情，更好更專業的引領銷售人員的節能方面的知識。
2、因為公司銷售產品為連鑄坯、鋼錠、鍛材、鑄鍛件產品、成套設備等大型裝備。所以就要求公司銷售人員在團隊合作和執行力方面有更強的凝聚力。因為在當今經濟全球化的大潮下，市場競爭異常激烈，而營銷則是企業經營管理的核心命脈，是企業實現利潤，保證現金流的關鍵一環。所以在2015年我們會加強綜合管理人員開展團隊建設、執行力發面的課程培訓。爭取在有效激勵銷售團隊的同時，逐步提升他們的銷售專業能力，從而實現銷售人員動力與能力的最大化匹配。
