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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系調查方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞:公共關系學;學習型工作任務;實踐教學
中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02
一、問題的提出
隨著現代危機公關的凸顯,環境公關越發引起社會的重視,城市公關成為亮點,奧運會、世博會促使別具潛力的中國公關呈井噴式發展。然而,中國專業的公關人才依然匱乏。如何培養出合格的公關人才,是高校公關教學的一大難題。公共關系學相對于其他專業課程而言,較為務虛,本課程教授過程中的重點和難點就是如何實現務虛的知識轉化為務實的技能,如何使得理論更好地切合實踐,使得所學知識最直接地轉化為生產力。因此,公共關系實踐教學設計顯得尤為重要。經過在多年的公關教學探索,發現任務驅動教學模式是培養高素質應用型公關人才的高效模式。
任務驅動教學模式是建立在構建主義教學理論基礎上的,以培養學生的關鍵能力、職業行為能力等為目標,以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。不難看出,在任務驅動教學模式實踐過程中,任務設計是關鍵,它關系到學生的參與熱情和學習效果。筆者認為這里的“任務”不是實際工作任務的照搬,而是學習型工作任務,即既忠實于實際公關崗位工作任務,又符合高職院校及其學生的現實情況的任務。這樣才有利于學生高效完成任務,并通過完成學習型工作任務的過程,掌握公關知識和公關技能,改變以前公關課程學習與實際公關工作脫節的尷尬局面。
二、公共關系學學習型工作任務設計
公共關系學是一門實踐性、應用性很強的專業課程。在課程設計時,根據公關員崗位工作程序和工作內容以及高職教育人才培養目標,遵循學生職業能力培養的基本規律,以職業分析為起點,通過校內、外公關專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內容和職業能力要求,根據理論以“必須、夠用”為度,實踐以“強能、致用”為本,在課程設計上打破傳統的教學模式,重構公共關系實務教學內容為公共關系工作程序,公共關系專題活動,公眾關系處理,公共關系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關系危機處理,公共關系禮儀,公共關系談判。在這八項實踐教學內容實施過程中,模擬工作過程、科學設計學習型工作任務、重視學生職業能力的培養,實現教學與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學習型工作任務掌握公關技能。
根據重構的八項公關實務知識單元,結合高職院校的軟、硬件條件和學生實際情況,設計出十項學習型工作任務:
學習型任務一:公關調查。把學生分成5～8人的小組,根據不同的專業選擇相應類型的組織,如工商企業管理專業的學生要求他們選擇綜合型企業、連鎖超市、商場等社會組織調查,房地產經營與估價專業的學生選擇房地產開發、物業、中介等企業調查,根據所學專業的不同選擇相應的組織,更有針對性的訓練相應的工作技能,以利于實現與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調查形式,親自去組織調查,收集一手數據,統計分析,最終形成公關調查報告,發現社會組織存在的公共關系問題。
學習型任務二:公關策劃。按任務一中的小組分配和調查中發現組織存在的公關問題,做改進組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關策劃書。
學習型任務三:公關活動的實施。按照任務二中的公關策劃方案,實施公關專題活動。因為公關專題活動的策劃、實施、評估是公關員的必備工作技能,要重點訓練。常見的公關專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業合作參與實施更好,這樣就保證了實際公關工作的完整性、連續性。如果不能,就考慮借助學校平臺的替代方案。我們學校有公共關系、市場營銷、人力資源等二十多個學生社團或協會,每周都有協會或社團開展活動。開公共關系學課程伊始,就讓學生以小組的形式與某一協會建立合作關系,以便共同策劃、實施后期的活動。例如:利用每年的校運會,與體育協會合作策劃、實施校運會開、閉幕式,與營銷協會合作策劃、實施展覽會;與院辦、學生會合作策劃、實施開學(畢業)典禮;在暑期招生時期,與招生就業辦、新聞中心合作策劃、實施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊涵著公關調查、策劃、實施、評估的實際公關工作程序、公關傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關知識和技能,學生的組織、策劃、實施、表達、社交、應變等能力都得到充分鍛煉。
學習型任務四:公關評估。以公共關系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關評估專家組,以匯報會的形式,對公關調查、策劃、實施環節進行評估答辯,總結經驗教訓。
學習型任務五:公眾關系處理。設計協調同學關系、上下級關系、客戶關系等情景任務,讓學生親自參與處理。如設計肯德基顧客爭座位情景任務,讓學生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費者、餐廳經理(公關協調人員),考察學生的公眾關系處理技能。
學習型任務六:公共關系廣告和宣傳。制作學校招生廣告和宣傳片,開展“發生在我身邊的公關事件” 公關演講等活動。
學習型工作任務七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學校或某個組織設計MI、BI和VI。
學習型任務八:公共關系危機處理。以新近發生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機事件為例,如果你是三鹿集團或中國政府,你怎樣處理目前的公關危機,并說明可行性。
學習型任務九:公共關系禮儀。組織學生服務“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓練學生的公關禮儀技能。
學習型任務十:公共關系談判。設計多個談判任務,以小組為單位組成談判雙方,在商務談判室進行模擬談判。
三、公共關系學學習型工作任務的實施
學習型工作任務的實施環節,我們主要從任務的實施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務的保障,方法是途徑,這兩個方面是實現公關實踐教學目標的關鍵部分。任務驅動教學模式屬于行動導向教學,我們按照行動導向教學模式的程序展開,即以資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六大步驟實施。如公關調查學習性工作任務的實施,資訊階段是明確學習任務:以訪談、自編調查問卷的方式收集某組織存在的公共關系問題并形成公關調查報告;計劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計劃;實施階段是收集調查問卷的編寫規范、訪談要求和被調查組織的相關信息,各小組自編一份不少于18題的調查問卷或訪談提綱,并親自去被調查組織進行問卷或訪談調查,形成公關調查報告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調查期間的相關知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調查問卷或訪談提綱的可行性和調查數據的可靠性,每個小組成員匯報其公關調查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進行提問和點評。此工作程序,保證了工作任務的有效完成,學生既學到了公關調查的有關知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養了其團隊合作意識以及文書撰寫等公關技能。
高效完成十項學習型工作任務的教學方法有公關調查、公關策劃、公關實施與評估、公共關系廣告和宣傳應用的實戰演練法,真正實現了學習與工作零距離對接;公眾關系處理和公共關系危機處理應用的是角色扮演教學方法;公共關系談判應用的是情景模擬教學方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產出,其中“背景”可能是真實的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點、參與人及其關系,時間以及其他重要方面。因此,實戰演練、角色扮演、情景模擬等教學方法都是實施任務驅動型教學模式的高效教法。
四、任務驅動型實踐教學需要注意的幾個問題
在多年實施任務驅動型公關教學實踐中,發現要使學生真正投入任務驅動教學中,且通過完成學習型工作任務掌握公關知識和技能,實現學習與工作的零距離對接,需要注意以下方面。
1.設計任務是關鍵。“任務”直接影響教學效果,教師要精心設計每項任務。任務的設計,要注意高職學生特點和知識接受能力,充分考慮學生的現有文化知識、認知能力和興趣等。同時要多與公關一線工作人員及行業專家交流,研讀分析相關資料,結合學校校內實訓室和校外實訓基地條件等,設計出既能訓練公關知識和技能,又具有操作性的任務。
2.教師的引導作用要貫穿整個任務實施過程。在任務驅動型實踐教學中,教師的引導作用無處不在,要對學生進行方法、價值和心理引導。教師要走到學生中間,當學生在完成任務的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學項目相關的知識、信息與材料,指導學生完成計劃的制訂與論證,幫助學生尋求解決問題的方法,當學生有畏難情緒時,鼓勵學生大膽嘗試等等。
3.課程考核方案要適應任務驅動型教學模式的特點。學生在校學習的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學分的形式體現,所以學生往往會很關心課程的考核形式,考核方案的設計也是影響任務驅動型教學模式實施效果的重要因素。教師在實施任務驅動教學伊始,就要清楚告訴學生本課程的考核方案是基于任務完成質量設計的,這樣對學生積極完成任務起到引導作用。適合任務驅動教學的考核方案設計應包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學習型任務過程中的態度表現,任務參與度、團隊合作意識等,占30%;基于工作結果的考核,即完成每項任務的書面文書等,如學習型工作任務一和二的公關調查問卷、公關調查報告、公關策劃書等,占70%。基于學習過程和結果的全面考核,教學和學習的效果會更好。
參考文獻:
[1]姜大源,吳全全.當代德國職業教育主流教學思想研究:理論、實踐與創新[M].北京:清華大學出版社,2007.
[關鍵詞]博物館；宣教工作；公共關系；信息咨詢；宣傳服務
博物館是展示和傳播中華民族優秀文化的重要窗口，是社會公益事業文化教育機構。隨著社會經濟的發展，社會文化大發展大繁榮的進一步深入和社會文明的逐步提高，越來越多新的課題擺在博物館事業發展的面前。面對挑戰，博物館需要從基礎的思想觀念到工作的形式和方法上有所創新。宣教工作可以說是博物館事業的重要核心和前臺，在這種新的形勢下，如何更好地開展博物館宣教工作？下面，試以公共關系的重要性和公共關系的信息咨詢和宣傳服務功能，來談一下公共關系在博物館宣教工作中的運用。
一、公共關系在博物館宣教工作中的重要意義
“公共關系”，也稱為“公眾關系”。它既是一種傳播，還是一種公眾性、社會性的關系或活動，是現代社會的綜合產物。隨著市場經濟的發展和社會文化的繁榮，公共關系的社會作用也日益增強，逐步成為現代組織中不可缺少的一種經營管理功能和手段。公共關系在現代社會中隨處可見，它可以影響企業的興衰成敗。對博物館宣教工作而言，公共關系也起著同樣重要的作用。
首先，博物館宣教工作中的公共關系是社會公眾了解博物館的主要渠道。社會公眾對博物館的認識是一個由淺到深的過程，社會公眾從公共關系方式中，通過聽、看等感官接觸博物館，最后形成對博物館較完整的認識。同時，公共關系還是聯系博物館和社會公眾的重要橋梁。博物館通過各種宣傳手段和優良服務等公共關系手段，吸引公眾來博物館參觀學習。觀眾從博物館的各種宣傳和服務中了解和認識博物館，并從博物館中獲取新的知識。
其次，公共關系是發揮博物館功能的重要方式。隨著現代化建設的發展，人們的審美情趣越來越高，生活內容也日趨豐富，這種形勢對于博物館來說，既是一種機會，又是一種挑戰。博物館宣教工作必須總結自己的工作經驗，改善自身形象，提高自身水平和服務質量等，才能充分實現博物館的教育、研究和欣賞功能；再者，公共關系是博物館事業發展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作為博物館這種公益性社會機構的重要核心，宣教工作的發展能否跟得上時代的步伐，直接影響到博物館事業能否更好地適應社會發展的大環境和瞬息萬變的形勢發展。所以，宣教工作必須通過改善自身形象、擴大對外宣傳、協調各方關系等公共關系方式來服務好博物館事業的發展。公共關系不僅僅是博物館當前運作的需要，隨著社會經濟文化的不斷發展，宣教工作也要不斷改善自己的工作方法，在文化發展中提高自己。只有保持公共關系的長期性，博物館才能不斷給社會公眾創造出一種新鮮感，保證博物館在公眾心目中的地位。
二、公共關系的功能在博物館宣教工作中運用
今天公共關系已在社會各個領域得到了廣泛的應用。公共關系的管理目標是溝通信息、協調關系、完善輿論、塑造形象和優化環境。就博物館宣教工作中公共關系的功能來說，主要體現在信息咨詢和宣傳服務功能上。
（一）博物館宣教工作中公共關系的信息咨詢功能
隨著國家經濟實力的增強、文化教育程度的提高和旅游事業的發展，來博物館參觀的游客越來越多，而且觀眾的求知需要、審美情趣都隨著社會經濟文化的發展而發生了明顯的變化。因此，為了使宣教工作能夠跟得上這種變化，就需要運用公共關系的信息咨詢功能，來對游客及社會環境進行調查研究，并把對游客和社會環境的調查作為宣教工作以后開展工作的基礎。調查的內容包括游客的年齡、文化程度、工作單位、職業、參觀目的、興趣和參觀后的感受，甚至可以走出去，傾聽社會公眾對博物館乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物館參觀的目的、要求、興趣都是不同的。一般的游客來博物館的目的是為了欣賞或為了求知；有些是為休息游玩或陪同親友；有些是集體組織進行觀光，參觀時他們大多不求系統詳細，而是走馬觀花，匆匆而過；還有的是幕名而來，專門參觀一些有影響的景點和展品，以滿足好奇心；而學生們到博物館參觀，大多是為了配合課堂所學，增加感性認識；還有一些是專業工作者或某些方面的愛好者，他們參觀較為認真仔細，對博物館工作有較高的要求。當然，調查研究不能僅僅局限在參觀的人群中，還應擴大范圍，對社區居民和潛在的觀眾進行調查和分析。這樣，才能及時了解觀眾的構成和需求，探討觀眾文化需求的變化趨向和欣賞心理。根據調查獲得的信息，將有價值的觀點、意見提供給研究和決策部門，從而在制訂以后的工作安排和工作計劃時，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的開展。同時，博物館與博物館之間也可以搞橫向聯系，加強交流，互通信息，促進共同發展，使宣教工作更能適應游客的需求，更加適應當前社會發展的需要。
（二）博物館宣教工作中公共關系的宣傳服務功能
公共關系的宣傳服務功能，即通過各種傳播媒介，將有關信息及時、準確、有效地傳播出去，提高博物館在社會公眾心目中的知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。可以說，公共關系的宣傳服務功能是宣教工作中最重要的內涵，也是宣教工作最主要的任務。
1. 從陳列、展覽等內部硬件基礎設施上來講。
體育公共關系課程是內蒙古體育職業學院體育新聞專業的核心課程。對于學生職業能力的培養和職業素養的提高起著重要的作用。在公關行業快速發展和學科體系不斷完善的背景下，傳統的教學模式很難適應高素質技能型人才的培養要求。基于此，筆者通過對內蒙古體育職業學院體育公共關系課程教學模式的研究和分析，找出教學過程中的不足，為進一步提高課程教學效果提出科學合理的建議。
二、研究方法與研究對象 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網專業寫作教育教學論文和畢業論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT
通過文獻理論研究法 、問卷法、訪談法、經驗總結法以及行動研究法，以內蒙古體育職業學院體育公共關系課程教學模式為研究對象，側重應用研究，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創新，教學行為的改進，促進師生的成長，實現教學優質化。
三、研究結果與分析
（一）體育公共關系調查問卷統計分析
體育公共關系課程問卷調查是以內蒙古體育職業學院2013級體育新聞專業班學生為研究對象。調查學生對于體育公共關系課程教學情況的意見，針對調查結果提出體育公共關系教學模式改革的建議。
1.問卷的發放與回收
對學生問卷的發放采用現場發放當面回收的形式，共發放63份，回收63份，回收的有效問卷60份，有效率為95.23%。
2. 研究結果與分析
通過對問卷的統計分析，結果匯總如下：學生認為課程所包含的實踐教學內容難度適中；該課程教學應在實踐教學方面進行改進；課堂師生間的互動一般 ；小組合作學習、實踐學習、實訓學習這三種教學形式獲益最大；課程教學形式的次數安排中講授過多 ，實訓過少；課程在激發學生對體育公共關系興趣的作用一般；課程培養學生的綜合能力方面的作用很大；課程培養學生的自主學習能力方面作用較大。
（二）教師訪談問卷結果分析
通過對學院相關專業課教師的訪談，得出一些結果：學生應該多參與社會實踐；應該引領學生做一些與課程相關的實踐、實訓項目；教學做一體化教學；校企合作、工學結合，鍛煉學生實踐能力。
四、結論與建議
（一）改革教學觀念
體育公共關系是一門理論與實踐緊密結合的課程，為了提高實際操作能力，在課程設計與教學組織中，針對本課的特點，在教學工作中做了一些改革和嘗試，形成了較有特色的教學方法。注重對實踐教學經驗進行總結和提煉，在研究過程中及時收集、整理、比較、分析，使得出的經驗更加科學，更具實踐意義。教學過程需要教師和學生共同參與，互動配合進行。
（二）改革教學內容
從現有的教學內容來看，主要存在以下問題：第一，教學內容籠統。第二，教學內容混雜。第三，以理論教學為主，實踐教學環節薄弱。針對以上問題，筆者在教學中采取了一些探索和嘗試。注重技能、技巧的訓練，培養學生的實踐能力；積極探索符合人才培養特點的實踐教學體系；在講授教學理論的同時，努力提高學生的實踐能力和綜合技術運用能力；加大各章節的實踐力度、技能和技巧的訓練。
（三）改革教學方式
改變學院現有的體育公共關系學教學模式，結合專業和職業技能要求，將實訓落實到課堂教學之中，讓學生上崗就 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網專業寫作教育教學論文和畢業論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT能上手工作 ，突出職業教育的優勢，從而形成符合專業和行業特點的以實踐教學為主的教學新模式。側重應用研究，深入課堂，走進教師，走進學生，在實踐中研究，在研究中實踐，通過教學模式的創新、教學行為的改進，促進師生的成長，實現教學優質化。
（四）考試形式的改革
體育公共關系課程考試采用平時成績和期末考試相結合的方式，即理論成績、實踐、實訓成績相結合。實踐操作技能是考試改革的重點，學生自主選擇實踐操作技能。包括：公共關系社會調查、模擬策劃公關方案，策劃新聞傳播活動，處理危機公關案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學的內容和學生的實踐操作能力得到了很好的結合，受到了學生的好評。
[關鍵詞]獨立院校 旅游公共關系學 課程改革
一、引言
隨著旅游業的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關系也快速發展，各種旅游產品和旅游項目的公關策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應的專業人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業和創業為導向的獨立學院旅游管理培養專業人才提供了契機，也對獨立學院旅游管理專業的學生培養和塑造提出了更高要求。傳統的老師講授學生聽的模式顯然完全不適應日益發展的人才培養的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關系學》入手，從能夠適應社會和旅游企業需要的專門人才作為出發點，從培養學生的獨立思維和創新精神為課程的主導和核心，從課程設置、教學手段、考核改革等方面談談對于此課程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關專門人才的要求以及探討獨立學院（三本院校）的教學改革之路。
二、教學體系和內容的改革
（一）課程體系
課程體系結合選用的《旅游公共關系理論與實務》教材，進行了重組和修訂，結構如下：首先用一章的篇幅介紹公共關系以及旅游業公共關系的相關理論，即公關概述。二至四章分別討論旅游公關三要素，分別是旅游組織的公關機構、公關對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關調查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關專題活動的組織與技能，技能側重在公關談判的運用。最后一章是旅游公共關系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學目標以及實際需要。
（二）課程內容
第一章具體內容有什么是公共關系；公關的發展歷程；公關與相關概念的辨析；公共關系的職能以及旅游業公共關系的相應特征和職能。二至四章的具體內容有旅游公共關系的組織機構安排、人員素質要求以及培養模式；旅游業公眾的特征與類型、旅游組織內外公共關系的協調的技巧；旅游公共關系傳播方式的選擇和應用，旅游公關廣告的設計以及旅游組織網絡公關的傳播手段。公關調查的內容主要有調查方案的編制、調查問卷的設計和實施；旅游公共關系策劃一是關于公關活動策劃方案的編制，另外一個主要內容是近幾年很受關注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關系實施與評估一方面強調掌握旅游公共關系實施方案的編制，另外是旅游公共關系評估報告的撰寫。 旅游公關專題活動的組織主要對于公關常用的幾種類型活動要能夠實際操作和參與，以及了解相應所需要的技能和技巧。任務組織都不能完全離開危機公關，旅游企業也不例外，第九章主要內容是危機公關的預警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。
三、教學方法和手段的改革
本課程在教學方法最大的改革即是以學生為主體、引入任務驅動的課程教學方法。旅游公共關系的實踐性非常強，通過分組、布置任務，讓學生完成任務的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認知和情感的經驗。為了達到能力訓練的目標， 我們在每一章教學中引入任務驅動的教學方法。 例如，在旅游業公眾與公眾協調的教學單元，要求學生課前看電影《生命的火花》以團隊作業（5-6人一組）的形式完成三個具體任務：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內外部公眾的想法和反應舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學生更好地掌握旅游組織的內部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內外部公眾策略。再比如第四章公關傳播，結合教學任務，以情景引入的形式提出五個具體任務：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設計一則公關廣告，五是如何運用網絡公關的手段塑造H酒店的形象。這些任務的完成需要學生做大量的準備工作，它體現了體驗式學習法的目標，具體來講，這種方法的基本步驟如下：
（一）領受任務
指導教師介紹任務的內容、要求，關鍵點及注意事項明確傳達給學生。小組提問，指導教師答疑，各小組正確理解任務，完成任務領受。這個階段主要讓學生領會項目任務的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。
（二）分析任務
接受任務的小組按指導教師的要求，分析任務的內容，閱讀知識鏈接，制定完成任務的工作程序及任務分配，補充查閱其他相關資料。這個階段完全由學生自己進行。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務模擬可以讓學生很好地學會如何清楚地提出自己的建設性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。
（三） 實施任務
各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發言稿，要求做成PPT，并做好預演，準備匯報。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學生分工通過上網搜閱資料、“頭腦風暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規定的時間內完成工作任務，期間老師負責回答學生的提問，進行啟發和指導。
（四）任務匯報
各小組根據任務的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結。展示時發言人最好將任務完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。
（五） 任務總結
各小組對本次匯報及時進行總結，形成文字材料，作為作業上交指導教師。在此階段，教師要根據自己在學生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設性語言和方式鼓勵他們處理好正負兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學習心得加以分析、鞏固并與實踐環節相聯系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。
為了配合任務驅動教學法，在該課程教學中我們還靈活運用了多種恰當的教學方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學生創造真實的工作情境。
從學生的角度來說，這種教學方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學習內容和解決具體任務之后，由學生積極、主動地學習和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學習，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學過程中的主角變為配角，根據學生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發學生，提高學生自主學習的興趣。 這樣，課程的能力目標在一個個任務的完成中得到了貫徹和落實。
四、課程考核改革
本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學生更積極主動地投入到項目任務的自主學習和實操中，筆者在《旅游公共關系學》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業技能考核等科學的新型考核方式。
期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結合，既加強了檢驗課程任務驅動教學的實際效果，也加強了學生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規的考勤和課堂表現，分組任務完成的情況也占很大比重，避免學生輕視任務完成。
五、課程教學改革小結
有人說，公共關系是少數聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關系學》課程，根據旅游業公共關系專業人才的主要工作內容和對工作的要求，設計設計教學內容和順序、以項目為載體、以任務驅動學生在老師指導下自主完成任務，來提高學生職業能力。
在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓過程表現和考核實訓效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結合策劃公關活動的實施，以考查學生在實施或設計中的表現。另外，在把握好項目任務教學法的特點和課程設計、實踐教學和考核中，應聘請該有行業企業的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學地設計、高效地實施，同時實施者在教學過程中，要不斷積累和總結經驗，保證課程教學改革的成功。
[參考文獻]
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我們在開發“公共關系理論與實務”課程時，首先開展的工作就是兼顧工商企業的需要、學生能力的差異、教師教研的能力和學校自身的基礎四方面的情況，分析教學需求，定位課程目標，使之成為指導課程內容編排、教學實施和效果評價的準則，預先確定學生通過課程學習在公關素質方面應發生的變化和達到的學習結果。
在全球經濟一體化的進程中，工商企業面臨著前所未有的信息溝通任務，公共關系作為一種建立社會組織與社會公眾之間的良好溝通關系、在社會公眾心目中樹立社會組織良好形象的方法與藝術，對工商企業更好地適應市場、接軌國際，具有重要意義。為此，我們將“公共關系理論與實務”定位于工商企業管理類專業的職業基礎課程，課程目標是培育學生的公共關系素養，讓學生學會一種公關思維的方式，用公關的頭腦來處理所面臨的問題。具體來說，就是要讓學生通過學習該課程，掌握公共關系的基本理論知識，形成現代公共關系觀念，訓練開展公關工作的基本技能，從而具備運用公共關系為工商企業服務的本領。
選擇教學內容，制定課程標準
依據上述課程目標，我們以《國家公關員職業資格標準》（中級）為參照，以知識和能力結構為主旨，選擇教學內容，構建“公共關系理論與實務”的教學內容體系。課程教學內容的選擇要堅持現實性與前瞻性結合、可行性與可塑性并重、統一性與靈活性兼顧，既要考慮到本課程教學內容的縱向銜接與連貫，又要注意到與其它課程橫向的溝通與配合，既要較好地解決理論知識與基本技能的共性要求，又要逐漸地滿足學生個性與興趣發展的個性需求。為此，我們設計了公共關系工作基礎、公共關系工作主體、公眾關系協調、公共關系傳播、公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施、公共關系評估、公共關系危機管理等九個學習項目，并對每個學習項目提出了知識掌握與技能訓練需達到的程度，由此制定了該課程的課程標準。
設計教學策略，建設課程資源
教學方法的創新和科學組合直接關系到課程目標的實現程度。在教學改革實踐中，我們力求構建人力資源開發型教育模式，淡化專業學科意識，注重學生綜合能力的開發和培養，縮小學生所學與社會需的差距；構建扁平結構教學模式，要求每個學生根據自己的特點和興趣，按社會實際要求，分別從不同的知識點切入，形成具有自己特色的學習成果；樹立滿意型教學質量觀念，使教學質量符合課程教學標準，讓社會、學生、學校和教師都滿意教學效果。為此，我們精心設計課程教學策略，形成了具有顯著特色的課程教學實施方案。自開展公共關系課程教學改革以來，在教學實踐中我們已積累了較為豐富的教學資源，為網絡課程的建設奠定了較好的基礎。我們將在后續的“網絡課程”建設中為學生提供自主學習的豐富資源和互動環境，支持學生自主學習，滿足學生個別化學習需求，為課程教學實施方案的順利實施提供保障。
作者：萬國邦單位：武漢軟件工程職業學院
【關鍵詞】市場營銷 公共關系 策略
在現代市場營銷體系之中，公共關系始終是十分重要的組成部分。公共關系和現代市場營銷之間不斷滲透，保持密切地聯系，產生了彼此相輔相成的互補性關系。市場營銷系企業在市場中實施經營活動之統稱，主要包含了市場調查、產品開發、價格制動、營銷渠道選擇和進行售后服務等諸多活動。企業公共關系是和市場營銷結合在一起的。也就是所，企業公共關系應當服務于市場營銷活動。現代企業在市場營銷中能夠取勝，公共關系是非常重要的保障。如今，發展公共關系已經成為現代市場營銷的重要組成部分。
一、公共關系在現代市場營銷中的作用
（一）通過公共關系能夠促進市場中各類產品的銷售
在現代市場競爭中，公共關系已深入到日常的銷售活動之中，企業合理地應用公共關系，能夠拓寬自身業務，維護自身和公眾間的相互關系，切實幫助營銷人員來銷售企業產品。可以說，公共關系給予市場營銷以全新意義。
（二）通過公共關系能夠幫助企業樹立起在公眾中的形象
企業公共關系活動能夠強化自身和社會公眾之間的聯系與溝通，可以更好地協調好各類關系，發揮出組織所具有的重要作用，切實提升本企業產品的知名度與美譽度，進而為企業的發展營造出更好的環境。
（三）通過公共關系能夠收集和企業決策有關的相應信息
公共關系作是企業聯系內外之紐帶，企業利用公關活動能夠搜集到和本公司的生存與發展密不可分的重要信息與情報資料。運用對信息所進行的分析和整理，能夠預測企業與公眾的未來發展趨勢，讓企業對當前市場環境保持足夠清醒的頭腦與洞察力，這樣就能更好地制定或者調整本公司的市場營銷目標。
（四）通過公共關系能夠應對突發事件以實施危機管理
企業在發展過程中將無法避免地會遇到各類突發性或者災難性事件。這時，合理地運用危機公關，只要處理得當，就能將危機轉化為發展的良機，從而獲得社會公眾的大力支持，進而提升本公司的社會形象，這正是公共關系的一項重要價值。
二、在現代市場營銷中推進公共關系的策略
（一）依據具體的市場營銷環境開展公共關系活動
現代市場環境是瞬息萬變的，目的在于滿足廣大消費者需求的市場營銷活動。企業一定要依據變化多端的環境，切實做好營銷工作。例如，市場調查、目標市場選擇、產品開發等。應當充分認識到口頭傳播所具有的重要意義，高度重視公共關系在市場營銷中的作用以及價值。面對著全新的公共關系運行方式，現代企業營銷一定要切實轉變思路，盡量降低風險，這也成為了廣大消費者的一致追求。隨著現代信息技術的不斷發展，世界已經進入到注意力經濟時代，也就是說，他人的成功經驗可用來加以借鑒與利用，從而降低了消費者在購買時的時間以及成本耗費，所以，企業往往較為注重運用專業化意見以節約其時間與經歷，而公共關系營銷正好可以運用一定的手段與方法來為各位消費者提供專業化的意見，以求實現市場營銷效果的合理化。所以，就此角度而言，公共關系肯定會隨著時代的不斷發展在市場營銷中發揮出更加重要的價值。
（二）在現代市場營銷中為新聞宣傳進行造勢
在企業銷售新產品的介紹期中，社會大眾對于一種新產品，往往會要求得到更多的近距離接觸。所以，公共關系人員可運用新聞媒體的關系，運用各種偶發或者突發事件來制造新聞，從而產生轟動效應，為新產品的宣傳來打造聲勢，為銷售創造出相應的機會。比如，日本西鐵城手表為拓展澳大利亞市場，就散發出很多海報，說明在某地某時，有大批免費西鐵城手表從高空投下。當日有數萬人匯集該地，時間到了之后，果然有兩架飛機投下很多西鐵城手表，全部手表落地后均完好無損。這就引發了諸多媒體的爭相報道。此舉讓西鐵城手表一舉打入了澳大利亞市場。該企業正是巧用新聞宣傳公關工具，讓質量上乘、造型優美的西鐵城手表進入到澳大利亞市場中。
（三）運用各類公益活動來穩固現代企業的形象
一旦本企業的產品進入到了成長期或者成熟期之后，企業公關工作者就應當居安思危，面向未來，為努力推進與擴大產品銷量而作出努力。這樣一來，企業就能運用各類公益活動以維持自身的良好社會形象。正如我們所知，企業可以依靠技術來生存，可以依靠戰略來擴張，也可以依靠品牌來抓住人心，但是必須要靠持續積累起來的公益形象和社會責任感來取得新的發展。
（四）實施危機公關以求幫助企業力挽狂瀾
如果企業遇到了危機，就必須思考怎樣使用危機公關以重塑形象了。一些企業在遇到危機之后，還不懂得應用危機公關這一公關工具來加以處理，就有可能會讓企業遭受到滅頂之災。
三、結束語
綜上所述，應用公共關系來打造良好的組織形象，這是一項具有長期性和系統性的重要工作，牽涉到了大量知識，不僅具有一定的內在聯系，而且還會受到外部環境所帶來的影響。運用公共關系所具有的作用，不僅能夠幫助企業塑造出更好的組織形象，而且還可直接或者間接地影響到現代市場營銷。在企業實施市場競爭的過程中，應用多種形式的公共關系策略，能夠讓現代企業的市場營銷實現新的變化。公共關系是一種較為特殊的企業管理功能，公共關系之出現顯然符合當新市場營銷發展的趨勢以及社會群體間的彼此需求。只有均衡考慮各方關系，才能切實地感受公共關系，進而為現代企業實施市場營銷指出新的發展道路。
參考文獻
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關鍵詞:公共關系 學校 管理
信息 環境
公共關系，是一種新型的管理思想或管理哲學，其中心點是任何組織必須打破利益關系上的自我中心主義，只有在服務于社會的過程中，才能建立起有利于發展的環境，獲得穩定的基礎。任何社會組織，都存在公共關系。學校是社會組織，當然也不例外。在社會主義市場經濟條件下，學校與越來越多的社會力量發生聯系，面臨著各種利益集團所提出的復雜要求，學校本身也在執行著越來越多的職能與任務。學校一旦建立起適應社會主義市場經濟需要的新的管理體制，一旦依靠市場而幫助自己發展，處于更加激烈競爭的社會環境之中，公共關系將立即顯現出來，成為一種必不可少的管理活動。做好學校公共關系工作是提高學校知名度與美譽度，增強學校競爭力、實現學校可持續發展的戰略選擇。本文將對學校公共關系的一般理論和實踐問題探討，所述“公共關系”，主要限在職業技術學校及中等專業學校。
一、學校公共關系的性質
學校公共關系是公共關系的一種新的分支，它是指學校運用科學的政策和各種傳媒手段使自己與公眾相互了解和相互適應，從而促進學校管理目標和教育目標的實現的一種管理職能活動。學校公共關系是由學校、公眾和傳媒組成的三位一體的系統結構。學校、公眾和傳播是學校公共關系系統的三要素，它們之間有著切的有機關系，在這里，“學校”是公共關系的主體，它不是指學校中單個的個人，而是指學校這一社會組織本身，“公眾”是公共關系的客體，是指與學校的目標和發展具有實際的或潛在利害關系或影響力的個人、群體和組織，包括校內公眾和校外公眾兩部分，“傳播”是公共關系的內容，它是指學校管理系統內外的信息、思想和觀念，通過各種傳播手段的雙向傳遞、分享和交流。學校公共關系活動的全部目的就在于激發公眾對學校角色及目標的更好理解，并努力完成學校的任務。學校公共關系作為現代學校管理的一種新的職能，具有如下特征：
第一，學校公共關系的主要工作是協調學校所面臨的公共的社會關系，而不是私人交往的關系。
第二，學校公共關系的途徑和手段主要是制定科學的政策和運用各種現代傳播技術，因時、因地調查分析各種社會關系，預測其趨勢，從而制訂正確的公關政策，是現代開放型學校開展公共關系的基本方面；同時，正確的公關政策還要采用現代傳播技術去實現。建立學校與公眾的雙向溝通網絡，學校向公眾信息，并不斷地從公眾那里得到反饋信息。
第三，學校公共關系的目的是爭取優化的社會關系環境。它包括兩個方面。一是改善學校內部的人際關系，增強師生員工的歸屬感，產生榮辱與共、休戚相關的觀念，形成強大的內在活力和動力。二是樹立學校良好的形象和聲譽，提高學校的知名度，贏得輿論的支持，爭取社會各界的理解和合作，有了良好的形象和聲譽，學校就有了永恒的生命力。
二、學校公共關系的管理職能
公共關系是一種內求團結、外求發展的職能活動，在學校管理的各個環節上都發揮著重要的作用。
一是采集信息。信息是管理決策的基礎、計劃的依據、組織的手段、控制的媒介。信息成為現代學校具有舉足輕重的意義。采集信息是學校管理的重要任務，誠然，密各種現代化的信息技術為學校提供了獲取信息的手段。但是，信息傳播的最重要渠道仍然是人和人、群體與群體的交往。不言而喻，以疏通學校內外交往為目的的公共關系，就成為學校管理采集信息的有效途徑。
二是咨詢建議。學校公關人員應該向決策層及其他管理職能部門提供建議和意見，從這種意義上說，公關人員在一定程度上是學校的“智囊”，在管理決策中起參謀作用。為此，公關人員必須對采集來的信息進行整理、選擇、分類、歸檔，建立信息資料庫，使咨詢建議做到條理分明，簡單得體。
學校公共關系的咨詢建議，1、對知名度和美譽度的咨詢建議，一所學校形象的好壞可用知名度和美譽度來表示。2、對公眾心理預測的咨詢建議，包括了解公眾的各種態度和意向，預測公眾心理變化的趨勢。針對內外部公眾心理狀態和及其變化，給決策層提出建議。3、對學校決策、計劃的咨詢建議。
轉貼于 三是傳播溝通。學校公共關系本身，就是學校與公眾之間的雙向信息交流。因此，學校公共關系要起喉舌作用，利用各種傳播渠道，把學校的各種決策、方法、手段和目的等告之公眾，溝通學校與公眾的聯系，爭取公眾的理解和支持。
學校公共關系的傳播溝通，1、注重大眾傳播。首先要密切與新聞傳媒的聯系，爭取它們的支持與合作，通過新聞傳媒把學校的各種信息，例如：招生改革、教學改革、各種座談會、洽談會、招聘會等信息傳播出去，其次，要通過其它媒介，包括自辦的報刊、自制的圖片資料和視聽資料等把學校的信息傳播出去，并努力通過與公眾及公眾之間的聯系來擴大影響，2、強調信息反饋，學校管理信息系統是一個雙向開放循環系統。對校外公眾而言，公關人員應及時向外傳遞“我們將要做什么和為什么要這樣做”的信息，包括向所有可能受到影響和提供重要支持的人解釋和宣傳學校的決策和計劃，這樣可以增強公眾對學校的責任感和信心。
四是協調關系。學校的決策、計劃一經確立，就進入實施階段，在實際運作中，學校必須要同內外環境的各種因素發生關系并產生矛盾，矛盾的大小，摩擦的多少，很大程度上決定著學校預定目標是否少同內外環境諸因素的摩擦就成為公共關系必須發揮的又一專門作用。
建筑在傳播溝通基礎上的協調職能，一般包括兩個方面。一是協調內部關系，主要是協調校內上下左右的人際關系。二是協調外部關系，這是學校公共關系最經常的工作內容，這種協調主要是依賴信息的傳播來溝通學校與公眾的相互了解和情感，以建立相互信任、相互合作的融洽關系。
三、學校公共關系的基本準則
學校良好的形象和聲譽的獲得不容易，良好形象和聲譽的鞏固更不容易，在處理學校公共關系事務時，遵循基本準則：1、真實性準則。2、信譽性準則。3、全員性準則。4、互惠性準則。5、長期性準則。
四、學校公共關系的主要任務
學校公共關系的任務是指學校針對哪些公眾對象開展公關活動，從其組織狀態看，可以分為校內公眾和校外公眾。其主要任務就是針對這兩類公眾開展公關活動，其宗旨是：從內部做起，向外部輻射。
開展學校公共關系，首先要把學校自身工作做好，為開展外部公關打好基礎。開展學校內部公共關系的目的是創造良好的人際環境，使全體師生員工與學校目標保持一致，增強學校的向心力和凝聚力，其中，主要是協調好與教職工的關系，因為他們是學校最重要、關系最密切的內部公眾，學校的一切教育教學活動，都是他們實施的。協調與教職員工的關系，要求公關人員當好教職員工的代言人，設身處地地替他們著想，維護他們的切身利益，幫助他們解決實際困難，同時，更要滿足教職員工的精神和信息需求，做好各種感情維系工作。諸如，提出體現全體教職員工共同價值觀念的口號，通過相應的儀式，讓大家記牢；還要利用各種傳媒宣傳出去，以社會贊許的反饋信息激發大家的自豪感。通過各種會議，介紹學校情況，聽取教職工的意見和建議，讓普通員工參與學校的重大決策，從而使教職員工產生主人翁態度，等等。
現代學校的生存與發展越來越依賴于外部環境。從被動適應外部環境到主動影響能順利實現。為此，協調各種關系，減外部環境這一轉變對現代學校具有重大戰略意義。學校主動影響外部環境，爭取外部公眾的合作和支持主要是通過開展外部公共關系實現的。
首先，要處理好與政府和教育行政部門充當著十分重要的角色。它們是學校的發展規模和方向的決定者，是學校教育經費的重要提供者，還是學校其他物資設備以及人事、招生和分配的主要渠道。學校與政府和教育行政部門的關系是管理與被管理的關系，要協調好，學校一方面要采取主動與合作的態度，另一方面應主動加強與政府和行政部門的溝通，爭取領導的關心、指導和支持，并處理好四方面關系：1、處理好與社區的關系。2、處理好與新聞傳媒的關系。3、處理好與兄弟學校的關系。4、主動處理好與企事業單位的關系。
要完成上述學校公共關系的主要任務，唯一的辦法就是實施。學校任何一項公共關系任務的實施都是一個完整的工作過程，包括調查研究，制訂計劃，策動傳播和反饋評價四個環節。，調查研究是起始環節，制訂計劃是中繼環節，策動傳播是中心環節，反饋評價是終結環節。只有這四個環節相互銜接，協調運行，才能圓滿完成學校公共關系任務，達到學校公共關系的目標。
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歐陽林 論學校公共關系管理的必要性.《廣西師范大學學報》，1999 （1）
［關鍵詞］ 公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一 些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
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［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
[參考文獻]
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一、新媒體時代公共關系面臨的新形勢
（一）新媒體的運用成為考量公共關系的新指標
新的傳播平臺與路徑的出現，既為公共關系提供了新的手段，有助于提升組織的公共關系效率，同時也使組織的公共關系面臨新的壓力和挑戰。新媒體的運用與發展已然掀起了公共關系變革的洶涌浪潮，無論愿意與否，組織都必須學會有效利用新媒體，創新公共關系新格局。對新媒體的運用將成為考量組織公共關系水平與能力的重要指標。能否用好新媒體將直接關系到組織公共關系的成敗。
（二）新媒體拓展了公共關系的時空邊界
信息的跨時空即時傳遞是新媒體的最大優勢。這種跨時空的即時傳遞極大的拓展了公共關系的時空邊界，在提升公共關系效率的同時，也加大了公共關系的難度。信息傳遞時空的拓展意味著公共關系受眾邊界的延展，這種延展半徑是組織無法預料和控制的，但又是必須高度重視和認真應對的。在自媒體時代，受眾的延展同時又是傳播主體的延展。傳統媒體時代組織為主導的單一主體被新媒體時代的多主體所取代，傳播主體的多元化極大的稀釋了組織這一主體的話語濃度，而且極易形成強大的共振效應以擠壓組織的話語空間。傳播的多中心也使得組織不得不面臨自身的去中心化態勢。如何在多元主體的傳播格局中始終保持自身的話語權，在多元立體的信息傳播系統占據主流生態位，是對組織公共關系的重要考驗。
（三）新媒體改變了公共關系的交流方式
新媒體使公共交流方式由單向度的發送式傳遞改變為多向度的交互式傳遞，傳統的公共關系中組織與公眾的主、被動關系被新型的互動關系所取代。傳統媒體時代，組織借由對媒體的控制而掌握了足夠的話語權，處于信息傳遞的主導地位，公眾只是被動的接受，很難發出自己的聲音，也難以匯聚充分的話語力量，公眾也因此缺乏參與的積極性和主動性。新媒體為雙方提供了一個直接相互交流的平臺，打破了時空、身份地位等諸多限制，任何個體的聲音只要被公眾所接受，就可能成為主流民意，公眾不僅是信息接受者，也是信息傳播者。這種信息傳遞方式的轉變極大的喚起了公眾的參與熱情。也使得公關效果不僅取決于組織的話語質量，更取決于組織與公眾之間的關系契合度。所以在新媒體時代，組織不僅要會說，而且要會答；不僅要會答，還要及時答。
總之，新媒體時代信息傳播的特點使公共關系處于深刻變革與轉型中。如何順應時代的發展，積極主動地運用新媒體構建新型檢察公共關系，已成為各級檢察機關必須面對的新課題。
二、新媒體時代新型檢察公共關系的特點
（一）主動性
新媒體搭建了與公眾之間的新橋梁，作為檢察機關應該掌握主動性，緊握“話筒”，把握話語權。一是主動交流。一方面要及時開通微博、微信等新媒體平臺，通過新媒體加強與媒體人、“粉絲”較多的微博賬號的網絡在線互動；另一方面在線下應主動走出去積極邀請媒體人、微博達人等在新媒體領域影響面廣的個人或組織來院參觀交流。通過主動交流擴大自身微博、微信等新媒體的影響力，最終形成自己的輿論陣地。二是主動宣傳。以提高檢察機關形象和執法公信力為目標，利用新媒體技術手段，采取公眾易于接受的方式，及時把檢察工作中好的方面宣傳推廣出去，起到廣而告之的效果，讓大眾理解、信任和支持檢察工作。三是主動服務。充分利用新媒體的及時性和互動性，將檢察機關的工作措施、制度等在新媒體上，方便公眾查詢，為公眾提供法律在線咨詢等，提高檢察服務公眾的主動性和有效性。四是主動引導。發現影響檢察工作的不利因素和社會輿論，利用新媒體主動做好輿情應對，積極引導輿情向正面轉化，盡最大努力維護檢察機關的信譽度和美譽度。
（二）互動性
新媒體時代的檢察公共關系更加強調檢察機關與公眾的互動性，通過互動，更加深入的了解各種利益需求和復雜的社會心理，提高工作的感召力與影響力，提升檢察機關良好的形象。一是要善于微互動。要豐富與公眾的互動形式，充分利用網上調研、“微調查”、“微博直播”等新媒體形式，征詢公眾對檢察工作的意見或建議，直接主動與公眾交流想法，了解社情民意。二是要及時微回應。對公眾在微博等平臺上提出的問題要及時給予答復或解釋，必要時安排專人與網友進行線下聯系，積極發揮新媒體便捷高效的溝通交流作用。三是要落實微訴求。對公眾在網上反映的問題不僅應該在線上及時給予回應，更應該結合實際，在線下的工作中依法依規予以落實或解決，確保公眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”，把網上交心網下服務、網上問題網下解決，作為檢察機關執法為民的新方式。
（三）開放性
新媒體時代的到來給檢察機關執法辦案方式帶來了較大的沖擊與影響，更加強調執法辦案過程的公開透明、文明規范。一是要習慣在新媒體的“圍觀”下辦案。在新媒體時代社會關注度較高的大要案和敏感性案件，公眾往往通過微博、微信、論壇等途徑關注案件辦理過程。辦案人員在執法觀念上要逐步適應環境的變化，要有開放的心態來對待新媒體的“圍觀”。通過微博等平臺及時公開案件辦理流程及處理決定，并對相關結論作相應的釋法性解釋，保障公眾對案件處理的知情權、參與權。二是要自覺接受新媒體監督。在執法辦案中面對新媒體的監督不消極抵觸，無動于衷，要敞開大門，坦誠面對，科學分析網絡輿情的性質，及時正確權威的信息，與關注事件者溝通對話，虛心接受正確意見，及時回應輿論關切，疏導公眾情緒，變被動的等待媒體監督為主動的接受監督。
（四）立體性
在強調利用新媒體信息技術建立新型檢察公共關系時，并不是要放棄檢察公眾開放日、舉報宣傳周等傳統的與公眾面對面的交流方式，相反，傳統檢察公共關系所具有的親歷性、集中性、深入性等優勢是新型檢察公共關系所不能具備的。因此，要建立一個線上線下都能良性互動，相輔相成，互為補充的多層次、多渠道、全方位交流溝通的立體式檢察公共關系。
三、當前利用新媒體構建新型檢察公共關系存在的問題
（一）缺乏利用新媒體建設新型檢察公共關系的戰略思考與系統規劃
在新媒體浪潮的沖擊下，許多檢察機關都順應形勢的發展變化，開通各類新媒體交流平臺，比如開通官方微博、微信、門戶網站等。但這些平臺的建設很多是趕潮流的跟風，在如何有效運用這些平臺方面缺乏系統的戰略規劃，許多平臺建成之后利用率較低，也沒有與其他溝通平臺路徑形成互相支撐互相呼應的整體格局。特別是沒有從戰略高度對利用新媒體構建多層次、多渠道的立體公關系統進行頂層設計和系統規劃。這就使得利用新媒體建設新型檢察公共關系的效果大打折扣，沒有充分發揮出新媒體對建設檢察公共關系的突出作用。
（二）對公眾信息需求了解不足
目前檢察機關在使用新媒體信息時仍然以自身宣傳為第一要務，將重點放在“想要群眾知道什么”而不是“群眾想知道什么”。的內容多為檢察文學、檢察宣傳、法條解釋、預防犯罪等，對于公眾普遍關心的查辦職務犯罪案件、社會熱點案件、敏感案件的辦案程序、工作進展等內容較少，甚至幾乎沒有，不能滿足網絡上社會公眾“知情”的需求。
（三）應用新媒體與公眾交流互動方式不足
目前檢察機關在開通微博、網站、論壇時都具有一定的互動溝通意識，但在互動中仍存在以下不足：一是原文轉發多、網絡語言應用少。在宣傳司法解釋或法規政策時，往往原文，很少將其轉化為直白簡單的網絡語言，不能讓所有人都“看的懂、理解透”。二是文字圖片多、視聽資料少。如在平臺上檢察機關的活動時多采用活動現場照片加文字敘述的模式，對活動的音視頻少，有時會給群眾造成“擺拍、作秀”的誤解，使互動溝通不暢。三是贊揚內容回復多、批評意見回復少。部分平臺管理人員本著“多說多錯、少說少錯、保證不觸礁”的原則，對于網友上表示贊同的評論每條必回，對于批評的意見則采取“敷衍”、“回避”的態度，不理睬或者表示接受但再無下文，影響了公眾對檢察機關的信任。
（四）應用新媒體僅限于表層，缺乏對新媒體的深度開發與利用
部分基層檢察機關尤其是相對落后地區檢察機關由于專業技術人才匱乏、技術設備少，影響了新媒體的運用，如Flas、視頻剪輯、圖片效果編輯等均無法制作，在對新媒體的應用上檢察機關大多停留在初始的信息，缺乏深度的開發與利用，宣傳的內容無法以公眾喜聞樂見的形式表現出來，不能滿足新媒體時代信息傳播的要求。
四、新媒體時代建設新型檢察公共關系的路徑
（一）深刻認識新媒體時代構建新型檢察公共關系的重要性
在新媒體時代作為基層院檢察長更加要具備現代公共關系意識，“摒棄公共關系建設可有可無的觀點、摒棄用宣傳的方法來進行公共關系建設、摒棄公共關系只是一種應急措施的觀念”。[1]要從檢察發展的戰略高度來認識新媒體時代檢察公共關系，充分認識到建設新型檢察公共關系是提升檢察形象和執法公信力的內在需要，是建設新型檢察院的現實需要，是適應新媒體時代社會發展的迫切需要。
（二）正確把握新媒體時代建設新型檢察公共關系的基本原則
由于新媒體時代的特殊性，在利用新媒體建設新型檢察公共關系時必須遵從一定的基本原則。具體是：1、立足檢察職能原則；2、依法依規原則；3、平等互動原則；4、及時主動原則；5、服務公眾原則；6、客觀公正原則。
（三）高度重視對新媒體平臺的管理與使用
在新媒體時代，檢察機關的官方微博、微信等新媒體平臺就是檢察機關對外的窗口，是檢察機關的形象，是檢察機關與公眾之間溝通橋梁。一是要加強對新媒體平臺管理人員的培訓與考核。強化對平臺管理人員的政治素質、業務素質等的培訓，打造一支會數字化工具和技能、會網絡語言、善于溝通、懂業務的復合型人才隊伍。二是要主動深入進行調查研究，及時掌握網上社會公眾所思、所想、所需，使檢察機關的信息更加具有針對性和有效性。三是提高對網絡輿情監測和輿情應急處置能力。利用新媒體及時發現輿情信息、及時分析輿情信息、及時引導輿情。
（四）著力加強對新媒體技術的開發與運用
面對人員、技術等不足，作為基層檢察院不應該裹足不前、消極抵觸，而應該積極采取措施比如引進技術人才、服務外包、與專業公司深度定制媒體服務等多種形式彌補工作“短板”，積極順應新媒體技術給檢察公共關系帶來的影響，并充分利用新媒體的優勢建設檢察公共關系。
（五）積極轉變執法辦案方式
要順應新媒體時代社會發展的需要，積極轉變執法辦案方式方法。一是檢察干警要主動適應在新媒體時代下辦案、辦事，在執法辦案、辦事過程中強化自覺接受輿論監督意識，自覺規范執法行為和工作行為，切實提高辦案、辦事質量效果，讓公眾滿意。二是要提高社會風險的預判能力。新媒體時代信息迅速傳播以及評價主體的多元化，要求檢察機關辦理案件必須在確保法律效果的前提下，做到與政治效果和社會效果的統一。在辦理案件中尤其是社會關注度較高的案件，要審慎對待輿情風險，提前做好風險預案。三是積極打造陽光司法。除涉及國家秘密、案件秘密、影響執法辦案等不能公開的事項外，所有可以公開的內容應嘗試推行逐步全部予以公開，接受公眾和案件當事人的有效監督。同時在辦案中應該通過新媒體及時對公眾關心的問題做出解疑、釋法、說理等工作，以執法公正公開透明取信于民。
五、結語
日益呈現網絡化、全球化、全民化、移動化、融合化、社會化發展態勢的新媒體已經成為人類有史以來最強勢的媒體，并深深“植入”中國政治、經濟、文化、社會以及新聞輿論傳播等諸多領域。功能不斷延展的新媒體與社會融合的日漸深化使其成為推動社會成長的新力量。《中國新媒體發展報告（2013卷）》預測，新媒體將成為執政能力提高的重要手段。[2]同樣，新媒體也將成為檢察機關建設新型公共關系，改進工作效能，重塑嶄新形象的重要手段。
注釋：
關鍵詞：房地產；營銷；公共關系；價值
中圖分類號：F713.58文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2009)09-09－0133－02
房地產促銷的兩種主要方式――廣告和公關在市場的際遇卻相差甚遠。大多數綜合性日報都辟有樓市專版或專刊，電視臺也紛紛做起了房地產節目，房地產廣告的競爭慘烈。而反觀房地產公共關系手段，整個房地產領域卻施之有限，公共關系對房地產營銷的價值作用被嚴重低估。事實上公共關系是房地產營銷最有效的促銷手段。
一、房地產營銷中公共關系的優勢
1.公共關系是企業塑造自身形象的最佳途徑。房地產營銷是針對房地產這種特殊商品所進行的市場研究及客戶定位、產品定位和價格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實施這些策略所采取的各項措施。房地產商品的特殊性，使得房地產的營銷活動有別于一般的消費品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區域特點顯著、品牌效益強、推廣感性化等。它最大的特征是區域性和產品的不可替代性，它的市場信息復雜而隱蔽，以及消費者與產品生產者直接交易而體現出的短渠道特征。這些特征首先要求企業必須具有良好的正面公眾形象，才能達到房地產營銷的目的。而公共關系正是企業塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達到協調關系、謀求合作，為自身發展創造最佳環境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費者，建立雙向的、長久穩定的良好的社會關系，從而推動房地產開發企業樹立競爭優勢。正是公共關系的這種基本屬性和職能，決定了公共關系在房地產營銷活動中具有獨特的優勢。
2.公共關系是實現房地產銷售的可靠保障。房地產市場的充分競爭使得其產品更進一步進行細分，而這種細分是以客戶的需求為基礎的。公共關系活動因其以人為本的人文特質，成為最能滿足這種要求的方式。公共關系能有效實現與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當的阻礙，由于廣告信息的過度商業化，單純的廣告宣傳已經不能有效實現項目的銷售目的，房地產廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標群的點對點的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達到消費者的認同，更直接的促進銷售。
3.公共關系是化解房地產危機事件的有效工具。公共關系的信息傳播反饋性強，便于企業與公眾的雙向溝通，實現互動，容易達成開發商和消費者雙方的信任和默契。公關對提高樓盤的美譽度效果明顯，美譽度一方面可以直接帶來產品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關系。良好的客群關系很大程度上減少了矛盾的出現，而一旦出了矛盾和危機，建立在公共關系基礎上的良好的溝通機制也是化危為機的渠道。在企業面臨危機時，公共關系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。
二、公共關系在房地產營銷中的作用
1.公共關系對房地產營銷具有強烈支撐。主要表現在兩個方面：其一，公共關系能夠透過公共關系活動，迅速有效的營造出一個公眾強烈認同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進一步喚起其強烈的活動參與感，從而達到“造勢”的目的，形成有利的營銷環境。其二，公共關系能夠為感性的營銷推廣提供令人信服的事實和依據，從而以理性的公關活動支持感性的營銷推廣。由于房地產項目的消費者極其關注產品的實際賣點，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實際功能如地段、品質、設計、景觀以及一流的物業管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費者的困惑，公共關系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補感性推廣的一些不足。
2.公共關系是房地產營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產企業監測營銷環境，收集社會對企業的各種反映，向營銷決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。由于房地產的營銷周期、產品銷售終端和地區性的特點，迫切要求房地產營銷在一個區域市場，短期內迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關系活動的結果。公共關系能在短期內迅速提升知名度、積累傳播效果。因為新聞的時效性與報紙的區域性，能夠迅速為房地產項目在本區域內制造聲勢，在整合其他戰略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。
3.公共關系是房地產營銷中重要的社會實踐。公共關系是房地產企業與相關公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面發揮著重要的作用。房地產公關可以建立和保持房地產企業與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯系，塑造良好企業形象，擴大企業和品牌認知度，提高企業和品牌美譽度和信譽度。對于奠定信譽度的作用，公共關系更是具有先天優勢，因為公關活動通常都是以新聞的方式出現，對公眾的影響是真實可信的。
4.公共關系是房地產企業戰略管理的重要組成部分。它可以促使房地產企業有計劃地調整企業目標和行動，并以相應策略和行動影響公眾輿論、態度和行為，在企業與公眾之間進行協調，促成雙方合作，幫助組織實現既定目標，增加效益，增強組織凝聚力和吸引力，使組織內外保持和諧一致。
三、房地產營銷中公共關系的價值體現
公共關系在房地產營銷中的價值主要體現在品牌推廣、銷售實現和危機處理等方面。
1.品牌公關
公共關系的品牌推廣價值，體現在房地產營銷的客戶定位階段，項目策劃階段和項目市場推廣階段以及物業管理階段。房地產營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠比一般的消費品繁雜。合理運用整合營銷傳播策略，圍繞著一個核心利益是房地產品牌建設的一個有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公共關系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業通過各種途徑宣傳企業和樓盤，提高項目和企業的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產在當地是一家較有影響的開發企業，其開發的樓盤都有它的關聯企業“銀城物管”進行管理。在服務中他們發現，每到暑假的時候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時家長上班，孩子上學，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產設計了一個“兒童軍事夏令營”的公關活動，組織了它所服務的樓盤和小區里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區的一所軍校里進行軍事訓練，結束的那天在銀城地產一個剛開盤的項目的銷售大廳前做了軍事匯報表演，贏得了看房客戶的一致贊揚。這是有利于各方的品牌公關活動，銀城地產提高的聲譽，增強了社會知名度；物業服務公司獲取了利潤，通過活動收費產生經濟效益；業主也解決了實際問題，磨煉和鍛煉了孩子。
2.銷售公關
促進銷售是公共關系的重要職能。在房地產營銷中，公關點火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項目市場的預熱和開盤或調整都需要銷售公關活動點火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊活動開展公關活動，通過參與社會活動如紀念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴大企業和樓盤的影響，直接促進銷售。目前我們在房地產營銷中常見的公共關系活動就是以這種方式為最多。如某企業開發了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環境的影響，銷售情況不佳。公關人員利用當地重陽節登高的風俗，策劃了“重陽節登高健身比賽”的公關活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環境優美、懸掛了各種運動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯合組織“重陽登高健身比賽”，由企業贊助大獎，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時由多家新聞媒體進行宣傳報道。并組織在媒體上進行“文化與房產”的討論，打造“體育房產”的概念，增強公關活動對消費者消費行為的深度影響。通過公關活動，該大廈在當地產生了一定的影響，極大地促進了銷售。
3.危機公關
亦即矯正型公關活動。由于房地產開發企業構成因素復雜多樣，所處的市場環境和社會環境變化加劇，因此開發企業越來越多地遭遇危機事件的挑戰，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學中的破窗理論說，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時修補，其他人就會受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關注的小危機，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機。危機事件如果處理好壞，直接影響到企業經營狀況甚至生存。通常處理危機的公關手法遵循兩個原則：一是快速反應。當不可預測的危機發生時，企業要立即作出反應，主要是針對媒體和消費者，客觀公正地表明態度，承諾盡快解決事情，可以將負面效應降到最低；二是迅速調查。就是迅速組成調查專家，找出問題的根本所在，如果確實是企業方面出現了問題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價拿地”危機事件的發生，再次表明了公共關系在危機過程中的重要作用。
參考文獻：
【關鍵詞】高師;學前教育專業;課程
高等師范教育是以培養基礎教育師資為主的專業教育。幼兒園的師資在我國建國后則主要依靠中等師范學校幼兒教育專業培養。1952年，教育部頒發了((Ui}范學校暫行規程(草案)》，其中明確規定了培養幼兒園師資的學校為幼兒師范學校，并可獨立設置，培養大量的幼兒教師以適應幼兒園發展的需要。為了辦好幼兒師范學校，培養合格的、高質量的幼兒師范學校的教師，教育部還同時頒發了《關于高等師范學校的規定》，其中指出，高師教育系得分設學前教育組，培養中等幼兒師范學校的教師。隨著我國教育改革的深入發展，學前教育領域發生了很大的變化。目前，城市中廣泛的學前教育機構對學前教育的教師的要求大大提高，除了要他們掌握學前教育方面的基本理論和基本知識，接受幼兒教育技能的基本)}I練，具備在托幼機構進行保育、教育的能力外，還要他們能進行幼兒園課程的設計編制具體教育方案、兒童玩具的設計與研發;要求他們能在更高層次上理解幼兒，開發幼兒的潛力，富于創新能力，并能對幼兒教育工作進行深入研究，使自己成為一個有發展后勁的幼兒教師。隨著課程改革的不斷深入，新課程的理念也已滲透進學前教育機構，某種意義上說幼兒教育中對這些理念的要求更高，這也要求學前教育專業必須不斷改革，以適應這種變化。顯然，中等師范學校對學前教育師資的培養已不能適應21世紀幼兒教育發展的需要，必須由高一級的師范院校來完成幼兒教育師資的培養。為了順應時代的發展，高等師范院校學前教育專業的培養目標已經由原來主要向中等師范學校輸送合格師資轉到主要培養幼兒園一線教師上來了。高師學前教育專業的課程設置、人才培養模式等內容必然要隨著培養目標的改變而發生變革。
幼兒學前教育是一個綜合性、實用性很強的教育事業。從事幼兒學前教育的教師相對來說也具有一定的特殊性。首先，由于學前教育的對象是學齡前兒童，處于教育的啟蒙階段，對于幼兒教師來說，“如何教”比“教子f‘么”更重要。其次，學前教育對教師的職業技能和彈、說舞、唱、畫等藝術教育能力有較高的要求。第三，幼兒教師要在日常生活中引導孩了接觸客觀世界和各種現象，這兒乎涉及到各類學科的基本現象和常識，因此學前教育要求教師要具備廣泛的學科知識，能勝任多學科的教育活動。第四，就其教育方法而言，由于教育對象的特殊性和幼稚性，需要教育者采用符合幼兒身心發展特點的獨特方法，將廣博的知識，創造性地融合到孩了所喜歡的活動中去，在活動中引導他們去觀察感受操作、體驗，進而形成一定概念和經驗。另外，學前教育還要求教育者要善于激發、培養和保護學前兒童正在萌發的對自然、對社會、對科學對藝術的興趣和愛好，并注重兒童不同個性的培養。顯然，高師學前教育專業與其他師范專業相比又有自身的特殊性，對師
范性的要求更高。
課程是教育的載體，是其培養目標的具體化，課程水平影響和決定著高師生的素質水平，課程結構影響和決定著高師生的素質結構。由于長期以來我國高師學前教育專業教育的目標偏重于培養中師教師，課程體系呈現重學術理論輕師范性實踐能力培養的弊端，使學生的知識面窄，職業教育技能差，不能很好地適應幼兒園教育工作，解決這一問題的關鍵就是要對高師學前教育專業的課程進行具有全程規劃性的調整與改革，以建構一個科學合理的課程體系。高師學前教育專業的課程設置一般可分通識課程、專業教育課程、技能教育課程和實踐教育課程四大塊。這個課程結構看似合理，實際上存在許多弊端。如各類課程比例失調，課程設置過于單一，技能培養力度不夠，教育實踐環節不被重視等。因此，高師學前教育專
業的課程改革可從下面兒方面入手:
一、充實通識課程中自然科學方面的學科門類
通識課程在整個課程體系中處于基礎科學的地位，其主要目的是:培養正確的人生觀世界觀;培養人文精神，塑造健全的人格;塑造認識事物、觀察并解決問題的能力;增強處理社會關系以及交流、協作的能力。在課程內容上，一般由人文科學、社會科學、自然科學、工具類課程組成。作為文科生，高師學前教育專業對學生文化素質的養成往往注重社會科學和人文科學的開設，而對自然科學方面的課程普遍開設不足。實際上，在幼兒園科學教育等領域的活動中，幼兒教師承擔著激發幼兒對自然、對科學、對周圍世界的興趣，啟迪幼兒心智的任務，對于孩了生活中一些有趣的、有益的生物、物理、化學現象都要能深入淺出地作出適當的、科學的解釋。因此，學前教育專業通識課程的設置要適當增加自然科學方面淺顯的與今后幼兒教育工作相關的知識，將自然科學、社會科學、人文科學都作為基礎學科正常開設，這對于拓寬師范生的知識面，開拓視野，提升學生的文化素質，培養高師學前教育專業的師范性有極大的幫助。
二、加大技能教育課程的比例
幼兒教師不僅需要掌握廣泛的學科知識，具有較高的教育理論素養，以滿足現代教育對專家型教師的要求，同時還要具備開展幼兒教育的職業技能和藝術表演(表達)能力，以滿足幼兒教育自身的特殊要求。高師學前教育專業設置技能教育課程既是幼兒教育的任務決定的，是幼兒教師素質的必然要求，也是高師學前教育專業師范性的特殊性所在。藝術教育在幼兒教育中具有特殊重要的意義，它既是重要的教育內容，也是有效的教育手段，同時還能豐富兒童的生活，增加活潑愉快的氣氛。這類課程主要包括樂理與視唱、樂器演奏、歌唱舞蹈、繪畫和手工制作等。通過這類課程的學習，使學前教育專業學生獲得一定的彈(琴)、唱(歌)、跳(舞)、畫(畫)、做(泥工紙工)、演(表演)等藝術表達能力，并擅長其中一、二項，既
有利于今后開展幼兒教育教學工作，也有利于提高教育質量，促進兒童全面發展。
目前高師學前教育專業學生藝術教育技能技巧差是制約高師學前教育專業面向幼兒園教育發展的瓶頸。究其原因，與高師學前教育專業學生的招生制度、藝術教育課程的開設不足、學生技能訓練不力有很大關系。首先，招生制度的缺陷導致高師生藝術教育技能形成先天不足。高師學前教育專業學生的招生主要依據高考文化課成績，而忽略了其音樂、美術等藝術基本素養的考察，即缺少面試這一重要環節。大部分學生進校時藝術修養較差，很多學生沒有受過任何藝術方面的)}I練。不懂音樂，不會畫畫，不會跳舞，語言表達不佳的學生大有人在。這對以后專業技能的培養帶來較大的難度。其次，技藝類課程比例失調，導致高師生技藝訓練后天營養不良。與中師相比，中師技藝類課程的開設一直貫穿中師教育的三年全程，課程開設在整個課程中也有較大的比例。而在高師，音樂、美術等課程的只開設兩年四學期，其后的三、四年級在學生見習、實習時，在對技藝要求最高的時候，反而缺乏這方面的指導和)}I練，一些在低年級學會的藝術技巧由于長時問不練不用，到了在幼兒園實習時變得很生疏。藝術教育能力差也是導致許多幼兒園拒絕高師學前教育專業學生的一個重要的因素。
為了從根本上改變這一狀況，首先，正如高師音樂、美術專業需要面試，英語專業需要口試一樣，鑒于學前教育專業特有的對人才的基本要求，有必要加設面試。當然，考察學生藝術素質并非等同音樂、美術專業，其意義在于了解學生在藝術方面可持續發展的基礎與前景，在側重學生文化知識的同時，適當地對藝術特長生有所傾斜。其次，加大藝術技能學習與)}I練的課時比例，將高師生藝術教育能力的提高放到一個突出的位置，并將幼兒教師技能的)}I練工作貫穿于高師生就讀的四年全過程。第三，制定學前教育專業學生教學基本技能考核標準，實行“學前教育專業學生教學基本技能”考核制度。在學生畢業前，要求他們通過有關音樂舞蹈、美術、口語表述、體操和隊列操練等考核內容，并將考核成績作為學業成績的重要內容。
三、注重教育實踐課程的教育效果
幼兒教師是一種實踐性很強的職業，需要具有較強的教學實踐能力，這種能力必須在具體的幼兒園教育教學實踐中才能發展、完善。高師開設教育實踐課程，n在通過幼兒園教育教學實踐，培養學生運用所學知識分析問題、解決問題的能力，這既是培養合格幼兒教師的重要環節，也是理論聯系實際的最好途徑。高師教育實踐課程主要包括教育見習、教育實習兩部分。因為人力、物力、財力等主客觀因素的影響，我國高師學前教育專業教育實踐課程的開設在整個教學計劃中一直處于較輕的地位。高師學前教育專業幼兒園見習一般在大學低年級集中進行，為期一周。幼兒園實習時問一般為8—10周，在四年級集中安排。應幼兒園學科教學法開設的需要會安排零星的見習活動。在實習過程中，高師往往也是將幼兒園
實習看作是鍛煉高師生在幼兒園備課、上課的技能，而不重視高師生參與幼兒園全面教育活動的鍛煉。見習、實習形式單一，內容簡單，從而使高師幼兒園教育實踐流于形式，不能實現預期的教育效果。
進行這方面的改革，首先需要建立相對穩定的高師學前教育實習基地，并與幼兒園實習基地保持長期穩定的合作關系，在圓滿完成教育實習任務的同時，積極為幼兒園實習基地服務，加強與實習基地的聯系與交流，從而能在較為真實、穩定的教育、教學環境中培養高師生的教育能力。其次要豐富教育實習的內容和形式。將模擬實習(試講等)、幼兒園各領域教學工作實習、幼兒班級管理實習、衛生保健工作實習等不同實習重點結合起來，使各種實習內容相互補充，提高高師生的教育能力;另外要探索幼兒園實(見)習的形式，將集中實(見)習、分散實(見)習、穿插實(見)習、頂崗實習結合起來，強調教育實(見)習安排的創新，以取得較好的教育效果。第三要延長教育實(見)習的時問。高師教育實習的效果如何，一定程度上是以足夠的教育實習時問來保證的。目前大四開始集中八周的實習遠不能滿足高師生鍛煉和成長的需要，而目_時問過于集中也不能取得較好的效果，我認為，高師學前教育專業的幼兒園實習可分為兩個時問段，一段可從三年級學習幼兒園各科教學法、幼兒園游戲理論等課程的開設開始隨堂進行短期實習鍛煉，如，圍繞所學教學法到幼兒開設相應的組織教學活動或在幼兒園開展幼兒游戲活動，及時將理論聯系實際，提高今后工作的適應性。最后在大四再集中實習較長一段時問，實踐高師生綜合教育的能力。以幼兒園教師為主要培養任務的高師院校，必須強化幼兒園實踐環節，將幼兒園實習時問延長到14周左右，同時，根據課程教學需要，經常帶高師生去幼兒園參加見習活動，幫助他們及早認識幼兒、了解不同年齡階段的孩了身心發展特點、了解幼兒園教育工作的特點以及幼兒園教師工作的職責，在見習與實習中培養他們對幼兒、對幼兒教育事業的熱情。
四、改革專業教育課程的教學模式
高師學前教育的專業課程是培養師范生職業素養的理論基礎。主要是通過對與幼兒教育相關的教育學心理學、衛生學、游戲理論、科學研究方法、教育史及教學法等基礎理論和基本知識的學習，使學生具備現代幼兒教育思想觀念，懂得幼兒“保教”規律，掌握對幼兒進行各種知識的教學和組織幼兒各種活動及管理的基本方法，并具有一定的教學與科研結合、解決實際問題及有機結合“三位一體”的幼兒教育的能力。
首先，要適當壓縮專業教育課程和通識課程的比例。上述觀點都強調實踐能力的培養課程的比例要增加，這必然要重新審視高師學前教育教學計劃四大模塊的比例關系，改革并不是要求課程超載，而是要對相關課程進行必要的整合。如“中國幼兒教育史”少外國幼兒教育史”少中外教育史”這三門課可以整合為一門課;有高師將六門教學法合并為“幼兒園教育活動的設計與指導”一門課，這也是一個大膽的嘗試。筆者以為目前幼兒健康教育方面的課程開設過多，如幼兒衛生學、兒童營養學、兒童生活護理、學前兒童健康教育、兒童心理咨詢等，這些課程之問必然存在著一定的重復，有必要作適當的刪減。
其次，改革專業教育課程的教學模式，提高課堂教學的效果。高師傳統的教學模式是以“教”為中心，學生處于被動的地位，積極性與創造性都受到某種壓抑。改革后的高師學前教育專業的教學必須實現從“教”向“學”轉變，實現“知識授受”向“問題解決”轉變。高師教師自身要密切關注幼兒園教育發展的新動向，及時根據幼兒園教育發展的實際調整教學內容，使教學內容貼近幼兒園教育活動的實際。如目前許多幼兒園開展了英語教學活動，但時至今日，高師教學中依然回避這一有爭議的教育現象，致使高師生畢業后雖有較好的英語教學的基礎，但仍然不知道如何有效地在幼兒園開展雙語教育活動。對于這些幼兒園教育工作中的熱點、難點問題，我們完全可以主動出擊，引導高師生展開討論，共同探索解決問題的思路。教學中，我們提倡案例教學，通過大量詳實的活生生的幼兒園教育活動案例，激發高師生積極思索，培養他們獨立思考，勇于創新的習慣;另外，在教學中還要注意營造一個寬松、民主的課堂氛圍，建立平等的師生關系，淡化教師權威和書本權威，相互交流，相互切磋，鼓勵學生大膽質疑，敢于發表不用意見。
通過高師學前教育專業課程體系的重新建構，高師學前教育專業學生綜合素質的培養才能真正取得成效，高師學前教育專業也才能穩步向前發展，并適應幼兒教育事業發展的客觀需要。
題目---公共關系與企業發展
[摘要〕公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為了企業戰略的重要組成部分它卞要用以卞動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境。現代企業越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境。企業要想在其中立穩腳跟并爭一取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系。本將對公共關系在企業發展中的作用做個詳細的闡述。
[關鍵詞〕公共關系;現代企業;職能
公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為了企業戰略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境。同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段。現代企業越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境。企業要想在其中立穩腳跟并爭一取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系。公共關系是一個新興的產業，特別是中國加入WTO，企業的競爭一越來越厲害(包括企業之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現在，公共關系與企業發展的關系問題越來越受到企業管理者和各界學者的關注。本將就這個問題從三個方而進行闡述。第一個方而是關于公共關系的基本知識，第一方而是公共關系在企業發展中的作用，最后是企業如何利用公共關系來實現自己的戰略日標。
一、公共關系的涵義和職能
要了解公共關系在企業發展中的所起到的作用，首先要對公共關系和其職能有個大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關系的涵義和職能。
(一)公共關系的涵義
公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個上商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。
(一)公共關系的職能
公共關系的對象很)‘一，包括消費者，新聞媒體，政府，業務伙伴等，公共關系被用來促進品牌、產品人員、地點、構思、活動、各種組織機構甚至國家關系。組織機構利用公共關系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關系作為一門經營管理的藝術，其功用、職能卞要表現在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓、平衡六個方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個卞要職能進行詳細的解釋。
L信息收集。公共關系所需收集的信息卞要有兩大類，即產品形象信息與企業形象信息。產品形象信息包括公眾特別是用戶對于產品價格、質量、性能、用途等方而的反映，
對于該產品優點、缺點的評價以及如何改進等方而的建議;企業形象信息則包括:公眾對本企業組織機構的評價，如機構是否健全，設置是否合理，人員是否精簡，運轉是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業管理水平的評價，如經營決策評價、生產管理的評價、ili場營銷管理的評價、人事管理的評價等;公眾對于企業人員素質的評價，如對決策者的戰略眼光、決策能力、創新精神等方而的評價;公眾對于企業服務質量的評價，包括服務態度、對顧客的責任感等等。
2咨詢建議。其內容涉及本企業知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預測和咨詢;評議本企業的方針、政策、計劃。
3.信息溝通。在企業創建時期，信息溝通的卞要任務是爭取建立公眾對于本企業的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風格，如企業的產品的命名、商標、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業遇到風險時，要弄清事情的原因，Ix_別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進行必要的解釋，將本企業采取的預防措施向公眾宣布;對企業自身過失危害公眾利益，公共關系人員應實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業的改進措施公之于眾，幫助企業重振聲譽。
_、公關在企業發展和壯大中所起的作用:
(一)幫助制定企業發展的}s期口標。
在國外，公關行業、公關部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關系還處于比較初級階段，公關需求和公關戰略還局限在媒體關系，從}s遠發展來說，公共關系能起到幫助企業發展民期口標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個川_界發展的趨勢，所處周圍環境的變化，幫助企業
管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向。
(一)公共關系能夠幫助企業建立一個良好的企業形象，還能協調企業內部的關系。
大家所處的企業里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發表講話，這樣就造成不統一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業制定統一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時還能創立有利的ili場環境，為企業盈利創造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優勢。第三，公共關系幫助企業在內部協調公眾和企業的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應商和客戶的關系。現在人才特別奇缺，對大的企業怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業形象，好的企業文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推)、一它的產品和服務。
三、企業如何利用公關手段來實現企業的戰略口標
首先，在制定公關的計劃當中，要根據企業業務發展的口標，制定相應的公關計劃。
第一步，進行調查研究，企業的發展的口標已經制定下來，下而就要了解，現在有什么樣的阻力在阻比我實現企業的發展口標。作為公共關系來說，你的口標定下來了，你的阻力找出來了，你的口標受眾到底什么樣的人買我的產品。這可以通過做ili場調查了解出來，到底什么樣的人買你的產品。然后把這些人進行分類調查，了解這些人在買我產品時或者看到我產品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納，歸納出三條他們關心的問題，然后總結關鍵的信息。總結出來以后，下而就是選擇什么樣的公關手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關的計劃當中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監視當中是非常重要的，包括媒體監視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有傳遞我的消息，在導語當中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質量和數量上分析出來，我的媒介關系做的好不好。
選擇了信息平臺以后，就要選擇相應的戰略，來實現戰略。最后一步就是執行并且實現公關項口的一些口標。
在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰不殆。調查是企業公關成功的法寶，在公關行業里，大家經常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進行任何的社會調查，也不知道
