時(shí)間：2024-03-11 11:49:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社區(qū)運(yùn)營(yíng)的問題，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
開發(fā)商爭(zhēng)相角逐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的蛋糕，各類云服務(wù)平臺(tái)為業(yè)主帶來了便捷的生活服務(wù)。
2013年12月20日，與往常一樣，金燦一大早便開始打開小區(qū)內(nèi)部的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——資源家，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)今天的課程。點(diǎn)開名師講壇，就有來自北京大學(xué)的優(yōu)秀講師為其講解課程的視頻。看了幾分鐘后，微信“滴”的提示音就響了幾下。她暫停了視頻，發(fā)現(xiàn)年邁的姑姑給她發(fā)來信息，說要去看病。
和往昔不同，如今金燦再也不用去重復(fù)以前和醫(yī)院對(duì)接看似很簡(jiǎn)單卻很耗費(fèi)時(shí)間的流程——排隊(duì)、掛號(hào)、等候。現(xiàn)在她在家就能完成這個(gè)過程，點(diǎn)開資源家的綠色就醫(yī)通道服務(wù)頁面，填好申請(qǐng)、提交訂單、確認(rèn)訂單后支付，便完成了全部的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)。一會(huì)電話便打了進(jìn)來，平臺(tái)服務(wù)人員和金燦確認(rèn)了陪診的需求，并電話告知了陪診的具體安排以及就診的時(shí)間與地點(diǎn)。這樣一來，第二天金燦便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院內(nèi)就診服務(wù)。當(dāng)然，如果金燦沒有時(shí)間，那么即可預(yù)約星級(jí)陪同服務(wù)，那么將會(huì)有專屬陪同人員前來接人，并送業(yè)主到就診醫(yī)院門口，就診結(jié)束后再將業(yè)主送回。
安排好一切之后，不知不覺便到了午餐時(shí)間。吃過午飯，金燦打開資源家的金融理財(cái)頻道，查看金融理財(cái)超市里的金融理財(cái)產(chǎn)品，之后又來到實(shí)習(xí)就業(yè)頻道。金燦馬上就要大學(xué)畢業(yè)了，而為了去哪里實(shí)習(xí)也是一籌莫展。資源家為業(yè)主打開一扇通往國(guó)內(nèi)知名企業(yè)——北大方正集團(tuán)及其所屬企業(yè)就業(yè)的大門，所有業(yè)主及其子女都可享受到優(yōu)先實(shí)習(xí)、優(yōu)先被錄用的機(jī)會(huì)，這也為金燦解決了燃眉之急。
這就是北大資源為業(yè)主所提供的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——資源家所帶來的便捷生活，而如同北大資源家一樣的業(yè)主服務(wù)平臺(tái)似乎要追趕4G時(shí)代到來的速度，正在如雨后春筍般滋生。隨著網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，越來越多的房企介入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)，希望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，為業(yè)主提供更為豐富的服務(wù)。從2013年房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來看，眾多房企開始往服務(wù)商的方向發(fā)展。如世茂推出“云服務(wù)”平臺(tái)、花樣年探索“彩生活”電子商務(wù)模式、綠城研究“園區(qū)服務(wù)體系”增值服務(wù)整合、萬科醞釀讓員工轉(zhuǎn)型當(dāng)小老板經(jīng)營(yíng)自持社區(qū)商業(yè)、合生創(chuàng)展打造“全配套生活體系”、綠地建設(shè)“智慧城鎮(zhèn)”及“平臺(tái)型企業(yè)”……
“以人為本”，將眾多開發(fā)商的目光逐漸從蓋房子轉(zhuǎn)移到了買房者，北大資源集團(tuán)董事長(zhǎng)、方正集團(tuán)董事、總裁余麗表示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二十年，隨著行業(yè)的成熟、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，政府和民眾對(duì)“安居”理解的不斷深入，他們對(duì)開發(fā)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在逐漸提高：形式上，由建好房子提升到建好社區(qū)；需求上，由解決居民的居住需求到滿足生活需求。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提高助推著開發(fā)商開發(fā)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的升級(jí)換代，即由最初單一的只完成住宅的開發(fā)建設(shè)，發(fā)展到提供便捷的生活設(shè)施和周到的物業(yè)服務(wù)。最初，購房者更關(guān)注買一套房子解決簡(jiǎn)單居住問題。如今隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老百姓對(duì)居住服務(wù)的要求越發(fā)明顯，關(guān)注點(diǎn)也更多轉(zhuǎn)向房子附加的服務(wù)屬性。大約80%的購房者，在房子居住需求之上存在對(duì)服務(wù)的渴求，這也增加了對(duì)地產(chǎn)商將資源導(dǎo)入的需求。
余麗還指出，整合能力決定著一家企業(yè)是否能夠做大做強(qiáng)，“資源家”作為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，正是一個(gè)整合資源的良好平臺(tái)，利用這種模式能夠快速復(fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，其發(fā)展將超乎想象。而有著北京大學(xué)和方正集團(tuán)背景的北大資源，在提供服務(wù)方面有先天優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋秸瘓F(tuán)并不是單一地產(chǎn)開發(fā)商，在方正五大產(chǎn)業(yè)中，IT有三十年發(fā)展歷史，金融、醫(yī)療分別有十年發(fā)展歷史。在全國(guó)蓋醫(yī)院、
作為北大資源為業(yè)主傾力打造的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，專享區(qū)為業(yè)主提供了依托北大醫(yī)療的健康咨詢、綠色就醫(yī)，依托方正全產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先就業(yè)，依托方正金融的明星信托等專項(xiàng)服務(wù)。“資源家”解決了實(shí)體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問題，融貫教育、健康、金融、購物、生活功能等為一體，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)24小時(shí)全天在線和優(yōu)質(zhì)資源跨地區(qū)實(shí)時(shí)共享，使社區(qū)居民足不出戶，就能享受到教育培訓(xùn)、金融超市、健康醫(yī)館、智能社區(qū)、線上閱讀、遠(yuǎn)程購物等便捷服務(wù)。蓋工廠，這類工作即便沒有房地產(chǎn)業(yè)也會(huì)持續(xù)推進(jìn)。畢竟其他四個(gè)產(chǎn)業(yè)也有投資和發(fā)展需求。北大資源是方正集團(tuán)所有板塊中最年輕的，卻在資源整合及業(yè)務(wù)拓展方面起著關(guān)鍵的作用。畢竟有了方正集團(tuán)地產(chǎn)板塊后，北大資源更多的是把五塊資源整合在一起，跟地方政府談判，這種模式也受到地方政府歡迎。
房企觸網(wǎng)拓展云服務(wù)
房地產(chǎn)企業(yè)搭上4G時(shí)代的快車，紛紛觸網(wǎng)，提升自身地產(chǎn)項(xiàng)目的附加值。
所謂云服務(wù)就是通過繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)上日益膨脹的個(gè)性化需求。從技術(shù)發(fā)展過程上來說，云技術(shù)的發(fā)展是與信息技術(shù)的發(fā)展互為因果的。因此4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，對(duì)云服務(wù)的拓展以及對(duì)未來房地產(chǎn)行業(yè)也會(huì)帶來更為深遠(yuǎn)的影響。
何謂4G？這是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。比較顯現(xiàn)的我們能感知到的是：下載一部40G容量的藍(lán)光3D影片不到2小時(shí)；下載一部2.8G的大英百科全書只需要不到8分鐘；一首7M大小的高品質(zhì)歌曲不到1秒……這樣的速度用來看視頻，當(dāng)然是小菜一碟。4G會(huì)比我們以前體驗(yàn)過的所有無線技術(shù)的速度都更快，也更具沖擊力。有人做了如此形容：4G時(shí)代，意味著把“高鐵”變成了“磁懸浮”，智能終端可以根據(jù)用戶所處位置和情形提供最合適的服務(wù)。
4G時(shí)代的到來已經(jīng)迫使人們的生活不得不去跟隨其腳步。在房地產(chǎn)行業(yè)，4G的力量也正在體現(xiàn)。很多房地產(chǎn)企業(yè)開始打造集多元化服務(wù)為一體的O2O線上社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。如萬科社區(qū)食堂、花樣年“彩生活”模式、北大資源的資源家等，都將轉(zhuǎn)型腳步投向于社區(qū)服務(wù)層面。花樣年彩生活的平臺(tái)是基于它的社區(qū)特質(zhì)、產(chǎn)品在所處地段和客群特點(diǎn)打造的。而世茂的特點(diǎn)是有酒店、商業(yè)、室內(nèi)主題樂園、旅游地產(chǎn)、頂級(jí)的豪宅，也有普通住宅，產(chǎn)品線和物業(yè)形態(tài)非常齊全，且合作方能看到中間的商業(yè)價(jià)值。
以花樣年“彩生活”模式為例，這是花樣年物業(yè)自主研發(fā)出的一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平臺(tái)——“彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過“彩生活”網(wǎng)，一個(gè)電話、一句吩咐、一次點(diǎn)擊就可輕松獲得。
深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌認(rèn)為，“彩生活”首創(chuàng)貼近用戶、完全開放、為業(yè)主提供“一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心。花樣年物業(yè)將客戶服務(wù)中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達(dá)幾十種便利居家生活的服務(wù)項(xiàng)目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂、配送純凈水、米油等。“彩生活”模式是一種在傳統(tǒng)物業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)上將可見的及不可見的各種“需求”進(jìn)行細(xì)分、研究、深入解決的模式。這些需求不僅包括業(yè)主的需求，同樣包括周邊商家及企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的需求。通過彩生活模式，業(yè)主可以隨時(shí)解決生活細(xì)枝末節(jié)的各種問題，并享受高新技術(shù)下的安全管家、物業(yè)管家輕松管理好物業(yè)的服務(wù)。
而世茂出巨資搭建的“云服務(wù)”平臺(tái)也是將發(fā)端于IT產(chǎn)業(yè)的最新“云服務(wù)”模式引入地產(chǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合教育資源、健康維護(hù)、高端酒店、設(shè)計(jì)定制、消費(fèi)休閑等多個(gè)領(lǐng)域合作伙伴，共同啟動(dòng)世茂云服務(wù)計(jì)劃。
世茂“云服務(wù)”以業(yè)主需求為導(dǎo)向，通過整合滿足業(yè)主全面生活需求的各類資源，讓每一位世茂業(yè)主在云端服務(wù)平臺(tái)中，都可以根據(jù)自身的需求得到響應(yīng)和滿足，讓業(yè)主獲得智能的資源或解決方案，整個(gè)世界的資源為他們所用。對(duì)于加入“云服務(wù)”矩陣的合作伙伴而言，合作者矩陣內(nèi)部實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、資源互補(bǔ)。服務(wù)商可以借助世茂“云服務(wù)”平臺(tái)，迅速獲得市場(chǎng)機(jī)遇倍增的機(jī)會(huì)，與終端客戶對(duì)接。
目前，世茂“云服務(wù)”已形成矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務(wù)云、消費(fèi)云、定制云五大版塊，描繪世茂服務(wù)“云圖”。
從1.0邁進(jìn)2.0時(shí)代
傳統(tǒng)的物業(yè)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，以及對(duì)于業(yè)主的切身需求，房地產(chǎn)邁進(jìn)2.0時(shí)代勢(shì)在必行。
如果說，拿地蓋房模式是房地產(chǎn)行業(yè)1.0版本，那么注重業(yè)主生活體驗(yàn)就是房企2.0時(shí)代的重點(diǎn)方向。過去幾十年中，房地產(chǎn)開發(fā)模式一直停留在拿地、開發(fā)、賣房再拿地的循環(huán)往復(fù)過程中，而隨著新型城鎮(zhèn)化“以人為核心”精神的提出，國(guó)家政策已逐漸以民生、民權(quán)為導(dǎo)向，以及信息網(wǎng)絡(luò)快速的向前發(fā)展，2.0時(shí)代更要求開發(fā)商在資源整合、房屋建設(shè)、物業(yè)服務(wù)上的綜合能力。
余麗說，北大資源家模式完全是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，最初是不能賺錢的，而我們只是單純想為客戶做附加值的服務(wù)。當(dāng)哪一天這一平臺(tái)被眾多人使用，用戶發(fā)展到10萬、20萬人時(shí)，那么反過來各個(gè)產(chǎn)業(yè)尋找自己的營(yíng)銷渠道時(shí)就會(huì)與資源家對(duì)接，做保險(xiǎn)、股票、教育培訓(xùn)的公司也會(huì)紛至沓來，這其實(shí)是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)直接讓產(chǎn)品滲入社區(qū)的渠道。這個(gè)時(shí)候我們也便自然而然地形成了自己的營(yíng)利模式。
而同樣是創(chuàng)新模式的花樣年“彩生活”模式，其物業(yè)以2.48元/平方米物業(yè)管理費(fèi)輔助花樣年投資公司開發(fā)的高層住宅“花好園”項(xiàng)目，創(chuàng)下20天即認(rèn)籌1800余套的佳績(jī)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務(wù)模式已被廣大業(yè)主所認(rèn)同。不少專家對(duì)此也給予了積極評(píng)價(jià)，指出“低收費(fèi)”運(yùn)營(yíng)模式的花樣年物業(yè)公司將在“彩生活”的道路上大有可為，正如花樣年物管一樣，“低收費(fèi)”是“彩生活”管理辦法的延續(xù)。
反觀多種模式的社區(qū)金融、物業(yè)服務(wù)模式的出現(xiàn)，不難看出傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新已成為房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路，特別是直接面對(duì)“人”的切身需求的行業(yè)，更需要不斷依據(jù)客群需要的變化而不斷革新，而各種各樣的新型社區(qū)服務(wù)平臺(tái)便是這樣一種需求導(dǎo)向下的新生產(chǎn)物，它突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的范圍和運(yùn)營(yíng)模式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將難以為繼的勞動(dòng)密集型變成智力密集型，形成自動(dòng)化“智慧社區(qū)”，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的服務(wù)，以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。有相關(guān)專家認(rèn)為，未來的社區(qū)運(yùn)營(yíng)即是社區(qū)服務(wù)，這個(gè)方向與理念是中國(guó)物業(yè)領(lǐng)域的一次歷史性革新，將推進(jìn)中國(guó)社區(qū)的有效運(yùn)營(yíng)。
面對(duì)中國(guó)社區(qū)金融、物業(yè)領(lǐng)域的革新，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾表示：“物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)是勢(shì)在必行的。比如引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，開創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，這樣也衍生出健康服務(wù)、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務(wù)。”
以“彩生活”模式為代表的社區(qū)服務(wù)新模式就是在這樣一種市場(chǎng)導(dǎo)向下的產(chǎn)物。如果說傳統(tǒng)物業(yè)管理是對(duì)公共場(chǎng)所、公共設(shè)備進(jìn)行管理和服務(wù)的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務(wù)，更多針對(duì)的是物，它依賴收取管理費(fèi)而生存，那么新型社區(qū)服務(wù)模式就是把針對(duì)物的管理進(jìn)行了提升，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并通過資源的有效整合，為社區(qū)的業(yè)主和住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為客戶、為員工、為企業(yè)帶來多贏的目的。將這樣一種表達(dá)說得更為生動(dòng)一些就是，如果傳統(tǒng)物業(yè)會(huì)關(guān)心門口的保安形象是不是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度如何，而新型社區(qū)服務(wù)則追求的是將這一切網(wǎng)絡(luò)化，用科技代替部分人力，并通過無形的網(wǎng)絡(luò)更加細(xì)致深入地服務(wù)到每一位業(yè)主。
中國(guó)社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)從上世紀(jì)80年代萌芽起步，經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代后期的迅猛發(fā)展到2004年以后，整個(gè)中國(guó)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)速度開始放緩。據(jù)相關(guān)資料顯示：伴隨整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展，相關(guān)的問題也逐步顯現(xiàn)，從服務(wù)方看，經(jīng)濟(jì)效益較低、行業(yè)發(fā)展的后勁不足；從業(yè)人員受教育程度較低，專業(yè)人才缺失；市場(chǎng)不成熟、競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。從被服務(wù)方看，存在公共意識(shí)不強(qiáng)、配合支持不夠、制度落實(shí)不力、運(yùn)作程序可操作性差等問題。
不可否認(rèn)的是，社區(qū)運(yùn)營(yíng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著十分的作用。專家分析：“面對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)問題的凸顯及其重要性的加劇，社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的創(chuàng)新刻不容緩。”
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略
[中圖分類號(hào)]G40―057
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[論文編號(hào)]1009―8097(2009)13―0159―02
虛擬社區(qū)的應(yīng)用已經(jīng)普遍扎根于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。在今天的互聯(lián)領(lǐng)域，無論是新浪網(wǎng)(省略)搜狐網(wǎng)(省略)這類綜合門戶網(wǎng)站，還是如愛卡汽車俱樂部(省略)榕樹下(省略)之類專業(yè)門戶網(wǎng)站，虛擬社區(qū)都扮演著培養(yǎng)用戶對(duì)社區(qū)的歸屬感和情感，將潛在用戶培養(yǎng)成其忠實(shí)用戶的角色。同時(shí)，作為維系用戶關(guān)系的方式，虛擬社區(qū)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都被網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方高度重視。但目前教育科研工作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問題，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)學(xué)生社區(qū)的應(yīng)用研究則顯得滯后，實(shí)踐研究也不夠全面系統(tǒng)。即便有，也是側(cè)重于網(wǎng)上校園文化的特征研究或意義探討，涉及以文化為主題的學(xué)生虛擬社區(qū)的研究更少。在我國(guó)建設(shè)終身化學(xué)習(xí)型社會(huì)的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)教育將迎來新的發(fā)展機(jī)遇，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)的研究要加快速度。因此，探索關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計(jì)模式與運(yùn)營(yíng)策略就顯得尤為重要。
一 網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生社區(qū)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的問題
目前，通過對(duì)開展遠(yuǎn)程教育的高校網(wǎng)上社區(qū)建設(shè)情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)盡管各高校網(wǎng)院都不同程度的設(shè)計(jì)了學(xué)生虛擬社區(qū)，但是普遍存在以下不足：
學(xué)生社區(qū)缺乏整體規(guī)劃。沒有圍繞物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和其他行為文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，而只是獨(dú)立的設(shè)置若干個(gè)欄目，主要圍繞校園介紹、校園活動(dòng)、校園交流幾個(gè)主要內(nèi)容，但是內(nèi)容沒有細(xì)化，且分散在不同的版面或欄目，無法系統(tǒng)的反映網(wǎng)絡(luò)教育高校學(xué)生社區(qū)文化的整體風(fēng)貌，社區(qū)建設(shè)的主題不夠突出，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育社區(qū)的設(shè)計(jì)上缺乏主導(dǎo)思想。
目前社區(qū)建設(shè)的開放性不足，不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)。表現(xiàn)在無論是反映校園物質(zhì)文化建設(shè)的校園風(fēng)景、機(jī)構(gòu)設(shè)置、校園漫步，還是反映精神文化特征的學(xué)生黨(團(tuán))建、學(xué)生會(huì)、文化論壇、娛樂活動(dòng)等，都是傳統(tǒng)校園文化的網(wǎng)上搬家，缺乏針對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者特征的研究，無法讓分散在不同地區(qū)的學(xué)員多方位的參與網(wǎng)上校園活動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)具有的兩大特點(diǎn)虛擬性和開放性表現(xiàn)不夠，導(dǎo)致社區(qū)文化建設(shè)往往成了學(xué)校管理者的文化，而不是學(xué)員積極參與的文化。
社區(qū)的有效交互不足。目前的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院社區(qū)文化建設(shè)，整體來說只是單方面反映了學(xué)校管理者的需求，無法反映學(xué)生作為社區(qū)文化主體特點(diǎn)。其次，社區(qū)建設(shè)缺乏維護(hù)，信息更新慢，內(nèi)容單一且陳舊，活躍欄目很少，嚴(yán)重者甚至所有論壇欄目幾個(gè)月沒有新貼，參與者寥寥無幾，交互更是無從談起，缺乏社區(qū)文化應(yīng)有的活力，社區(qū)形同虛設(shè)。
二 奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)策略
為了能使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)得到很好的運(yùn)行效果，奧鵬學(xué)生社區(qū)平臺(tái)主要采用以下運(yùn)營(yíng)策略：
1 分階段設(shè)定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
對(duì)于一個(gè)從頭開始建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，要在充分研究用戶心理需求的基礎(chǔ)上結(jié)合校園文化建設(shè)目標(biāo)來設(shè)計(jì)社區(qū)功能模塊，同時(shí)要根據(jù)虛擬社區(qū)運(yùn)營(yíng)中的發(fā)展進(jìn)度預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的階段性目標(biāo)。奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)建設(shè)根據(jù)社區(qū)“人氣”增長(zhǎng)情況分為四個(gè)發(fā)展階段：
(1)凝聚社區(qū)“人氣”，增強(qiáng)社區(qū)成員認(rèn)同感
此階段目標(biāo)功能不求復(fù)雜，以強(qiáng)調(diào)相似性為主，盡可能實(shí)現(xiàn)大家都感興趣的共同空間，即使由此可能產(chǎn)生的沖突，也有利于凝聚人氣，形成社區(qū)群體。例如學(xué)生社區(qū)重點(diǎn)建設(shè)了公共頻道，主要以校園風(fēng)景線、學(xué)習(xí)中心風(fēng)采、教育新聞熱點(diǎn)、遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域熱點(diǎn)、職場(chǎng)專欄為主提供公共新聞，同時(shí)開設(shè)了社區(qū)論壇，以“七嘴八舌”“笑話天地”“情感空間”等大眾化的欄目為主，并開展了“我與奧鵬”等系列征文活動(dòng)，逐步吸引人氣。
(2)打造論壇熱門欄目，培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感
奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)在這一階段重點(diǎn)加強(qiáng)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)溝通的大量插件設(shè)計(jì)，如在與網(wǎng)友討論溝通的基礎(chǔ)上，突出大家認(rèn)可的表情圖等。(見圖12)并嚴(yán)格實(shí)行社區(qū)的所有調(diào)整一定要征求網(wǎng)友的意見，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用。為充分提供溝通中能夠準(zhǔn)確傳達(dá)消息所需的表情，在網(wǎng)友的建議下，采用了3個(gè)系列表情，分別是默認(rèn)表情(87個(gè))，老表情(98個(gè))，洋蔥頭(63個(gè))，希哈猴表情(65個(gè))，允許發(fā)貼人使用個(gè)人簽名，并開通了在線聊天室，滿足不同習(xí)慣社區(qū)成員在溝通時(shí)使用。
(3)建設(shè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化社區(qū)成員的主人意識(shí)
奧鵬校園文化虛擬社區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)分為兩部分：一部分是奧鵬遠(yuǎn)程教育中心的職員，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策劃，網(wǎng)站內(nèi)容編輯上傳，事件報(bào)道等。另一部分是社區(qū)論壇版主，主要通過網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)向全國(guó)各地參加社區(qū)論壇活動(dòng)的師生中聘任。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)全部在虛擬社區(qū)內(nèi)部論壇進(jìn)行工作溝通，任務(wù)分派，進(jìn)度控制等，是典型的虛擬團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，第一部分因在同一地點(diǎn)工作，也采用直接面對(duì)面交流，但是交流的結(jié)果無一列外要在內(nèi)部論壇公布并征集意見后執(zhí)行。這種虛擬團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制，保證了工作任務(wù)的公開，很容易得到大家的積極參與，提供各種意見或建議，工作進(jìn)程和結(jié)果也是公開，便于整個(gè)團(tuán)隊(duì)互相監(jiān)督，具有極高的工作效率。
(4)自主開設(shè)活動(dòng)空間，強(qiáng)化社區(qū)成員的歸屬感
為了充分發(fā)揮社區(qū)論壇在培養(yǎng)學(xué)員歸屬感方面的作用，在原有論壇設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，增加了大量的插件，充分體現(xiàn)社區(qū)信息回復(fù)“最新”，點(diǎn)擊“最熱”，信息量“最全”等特點(diǎn)，同時(shí)逐步開設(shè)個(gè)人博客，按照“吸引路過的――留住看一眼的――找到志同道合的”培養(yǎng)忠實(shí)用戶三部曲逐步營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，培養(yǎng)成員歸屬感。
2 設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，提升網(wǎng)站人氣
活躍社區(qū)人氣，一方面要靠經(jīng)常性的社區(qū)活動(dòng)來促進(jìn)，如舉辦創(chuàng)作比賽，線下活動(dòng)等，另一方面要靠激勵(lì)制度的建立和實(shí)施。
社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的建立是對(duì)參與社區(qū)活動(dòng)的成員的獎(jiǎng)勵(lì)，也是激勵(lì)社區(qū)成員在社區(qū)成長(zhǎng)的制度。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)設(shè)計(jì)了積分制度、組別權(quán)限制度、論壇加減分制度、論壇勛章授予制度、消費(fèi)制度。建立社區(qū)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)參與動(dòng)機(jī)。
3 舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)文化形成
舉辦活動(dòng)是促進(jìn)社區(qū)繁榮的重要手段。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)為鼓勵(lì)社區(qū)成員參與社區(qū)討論、競(jìng)賽等活動(dòng)，定期舉辦各類型活動(dòng)。如定期舉辦“回帖之王”比賽，征募版主的“版主競(jìng)選大賽”，以培養(yǎng)學(xué)生遵守考級(jí)考風(fēng)的“網(wǎng)考標(biāo)語
征集大賽”，此外還有“征聯(lián)比賽”，“攝影比賽”等系列活動(dòng)在社區(qū)不斷推陳出新，吸引廣大師生積極參加，活躍網(wǎng)上社區(qū)文化氣氛，營(yíng)造社區(qū)文化，效果顯著。
因此，學(xué)生社區(qū)應(yīng)充分發(fā)揮活動(dòng)對(duì)社區(qū)文化的促成作用，經(jīng)常開展傳統(tǒng)文化活動(dòng)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的活動(dòng)，活躍社區(qū)氣氛。
三 運(yùn)行效果與評(píng)價(jià)
“奧鵬遠(yuǎn)程教育中心校園文化社區(qū)”從2006年11月開始初步運(yùn)行，截止2008年初，運(yùn)行剛滿一年的校園文化社區(qū)，注冊(cè)人數(shù)隨著社區(qū)建設(shè)的步驟逐漸增加。截止2008年1月底，社區(qū)論壇共發(fā)表主題貼35565篇，帖子總數(shù)288031個(gè)，扣除每年約兩個(gè)假期，社區(qū)論壇平均每天發(fā)主貼約116篇／天。發(fā)帖量約900貼厭；注冊(cè)會(huì)員共11627位會(huì)員。最高在線用戶數(shù)是1405，發(fā)生在2007年1月9日。以上平均數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。初步形成了以學(xué)生為創(chuàng)作主體的社區(qū)文化。
按照省略(站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì))提供的數(shù)據(jù)，校園文化虛擬社區(qū)網(wǎng)站：訪問數(shù)2379.5人／天，瀏覽量3011.17次／天。無論是瀏覽量還是注冊(cè)用戶數(shù)都超出了年初計(jì)劃一倍多。學(xué)生虛擬社區(qū)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)效果都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。
另外據(jù)ALEXA提供的數(shù)據(jù)顯示，截止2008年2月21日校園文化社區(qū)的站點(diǎn)訪問量占整個(gè)奧鵬遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站訪問量的25％，僅次于奧鵬首頁的訪問量，基本達(dá)到了“以社區(qū)文化活動(dòng)粘住人”目的。
四 結(jié)論
(1)學(xué)生虛擬社區(qū)的運(yùn)營(yíng)中，要強(qiáng)調(diào)社區(qū)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生情感的重要作用，從學(xué)生的心理需求(認(rèn)同感、歸屬感等)角度出發(fā)，進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，整合各個(gè)欄目的資源。
(2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)交往的重要性。奧鵬校園文化虛擬社區(qū)得到了學(xué)員的認(rèn)同，學(xué)員在工作之余學(xué)習(xí)之余愿意登陸校園文化平臺(tái)參與交流、討論或?yàn)g覽信息，通過打造論壇熱門欄目，舉辦社區(qū)活動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)學(xué)員作為社區(qū)創(chuàng)造主體的作用，體現(xiàn)出了良好的開放性和區(qū)交互性。
(3)整個(gè)虛擬社區(qū)的運(yùn)營(yíng)策略有效地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生虛擬社區(qū)的形成和發(fā)展。為網(wǎng)絡(luò)教育開展非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生社區(qū)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)成功實(shí)例。
(4)在學(xué)生虛擬社區(qū)中，要區(qū)別網(wǎng)絡(luò)教育虛擬社區(qū)與一般社會(huì)網(wǎng)站虛擬社區(qū)的不同。作為以完善遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)體系為主旨的學(xué)生社區(qū)建設(shè)，社區(qū)主管方應(yīng)該努力營(yíng)造發(fā)展方向健康向上、豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)文化，應(yīng)具有導(dǎo)向性。作為解決網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中非學(xué)術(shù)性問題辦法的一部分，教育性依然是學(xué)生社區(qū)最重要的特點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)
[1]劉麗群，宋詠梅.虛擬社區(qū)中知識(shí)交流的行為動(dòng)機(jī)和及影響因素研究[J].新聞與傳播研究，2007，14(1).
1、既然是管理方面，應(yīng)該會(huì)比普通員工待遇好點(diǎn)兒，至于工作怎么樣得看個(gè)人的偏好，有的人想要閑些，有的人想用自己的能力擔(dān)任些能夠擔(dān)任的責(zé)任，有的是喜歡忙點(diǎn)兒的工作，每一個(gè)職業(yè)都是平等的，而不同工作的待遇還要看的就是公司的運(yùn)營(yíng)策略了，得具體問題具體分析。
2、有關(guān)運(yùn)營(yíng)的理解，個(gè)人是這么理解的：通過公司資源（人力、資金、渠道）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)作，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)，努力達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)最優(yōu)化配置。關(guān)于運(yùn)營(yíng)的細(xì)化分類，包含活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等等，這些崗位則根據(jù)產(chǎn)品的需要來劃分及分配不同的工作，這里就不展開，有興趣了解的同學(xué)可自行搜索。
3、針對(duì)運(yùn)營(yíng)的工作模式，首先，要清楚運(yùn)營(yíng)工作的展開屬于典型的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型，無論是服務(wù)于產(chǎn)品的新增、活動(dòng)還是其他內(nèi)容指標(biāo)，都需要運(yùn)營(yíng)對(duì)所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)上的提升；這些都意味著你需要有主動(dòng)能動(dòng)性、產(chǎn)品責(zé)任心對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的意識(shí)。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
光環(huán)新網(wǎng)招股說明書顯示，公司是一家電信、數(shù)據(jù)和信息網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商。企業(yè)的毛利率明顯高于同業(yè)。報(bào)告期內(nèi)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)綜合毛利率平均值為52.90%。
在解釋光環(huán)新網(wǎng)綜合毛利率比鵬博士的電信服務(wù)分部毛利率高的原因時(shí)，其表示：兩者的客戶對(duì)象存在差異，在寬帶接入服務(wù)方面，電信通服務(wù)用戶包括小區(qū)居民用戶和商企用戶；而光環(huán)新網(wǎng)主要向商企用戶提供服務(wù)。
招股書又強(qiáng)調(diào)，公司同時(shí)向企業(yè)用戶和社區(qū)運(yùn)營(yíng)商提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，由于企業(yè)用戶使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)間主要集中在白天工作，而社區(qū)運(yùn)營(yíng)商主要在晚上非工作時(shí)間，這種“錯(cuò)峰效應(yīng)”進(jìn)一步提高了帶寬利用率，降低了公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的帶寬成本。
這明顯是自相矛盾。
在解釋自己寬帶成本較低時(shí)其表示，光環(huán)新網(wǎng)同時(shí)經(jīng)營(yíng)寬帶接入服務(wù)、IDC及增值服務(wù)，通過業(yè)務(wù)融合形成成本優(yōu)勢(shì)，使帶寬使用成本降低，從而提高其IDC及增值服務(wù)毛利率。
筆者懷疑，這些理由可能并不是主要的，公司或人為故意調(diào)低了成本。
從公司財(cái)報(bào)可以看出，公司的固定資產(chǎn)2010年和2011年增值幅度非常大，在建工程也大幅增長(zhǎng)。這對(duì)一個(gè)服務(wù)性行業(yè)來說是不正常的。
公司在招股書中表示，2010年末公司固定資產(chǎn)余額同比大幅增長(zhǎng)198.02%，主要原因是酒仙橋機(jī)房建設(shè)收購房產(chǎn)（即通過收購子公司瑞科新網(wǎng)）增加固定資產(chǎn)2981.07萬元以及機(jī)房建設(shè)的主要設(shè)備和工程達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)而轉(zhuǎn)增固定資產(chǎn)1982.07萬元。
筆者懷疑，公司或把寬帶成本或別的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的很大部分作為資本性支出計(jì)入了資本性支出，計(jì)入了在建工程或固定資產(chǎn)，從而人為調(diào)低了寬帶成本。
從表中可以看出，與同業(yè)相比，公司的固定資產(chǎn)占比很高。
公司在招股書中表示，由于光環(huán)新網(wǎng)的機(jī)房全部是自建機(jī)房，因此其IDC及增值服務(wù)的毛利率包括了自建機(jī)房應(yīng)有的合理利潤(rùn)率。而網(wǎng)宿科技2009至2010年期間自建機(jī)房的比例很小。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)市場(chǎng)中，為何網(wǎng)宿科技等同業(yè)沒選擇重資產(chǎn)模式，而光環(huán)新網(wǎng)“這兩年”卻選擇了重資產(chǎn)模式？這非常難以理解。并且公司還據(jù)此賺取了合理利潤(rùn)率。筆者懷疑，公司的固定資產(chǎn)很大一部分是把寬帶成本或別的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本作為資本性支出虛增的。
從招股書的財(cái)報(bào)中可以看出，公司的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率2009年是53.3%，2010年迅速下降到29.38%，2011年又下降為23.10%。
公司凈資產(chǎn)收益率的迅速下降，表明公司投資這些固定資產(chǎn)的資本使用效率并不高，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降很快。公司明知這些固定資產(chǎn)使用率不高，干嗎還急著投資？這說明可能并沒有投資額這么大，固定資產(chǎn)有水分。公司的毛利率也沒有那么高。
常用MSN的朋友，有沒有發(fā)現(xiàn)一些“懶惰”的好友最近卻頻繁在MSN的“最近更新”中滾動(dòng)出現(xiàn)?再仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)原來那是他們?cè)谖⒉┗虿┛椭械母拢堑模F(xiàn)在你可以在MSN上看到好友在國(guó)內(nèi)幾乎所有主流門戶和社交網(wǎng)站上的更新，包括：新浪博客、新浪微博、網(wǎng)易博客、網(wǎng)易微博、騰訊QQ空間、豆瓣、蝦米音樂等，微軟的MSN連接(MessengerConnect)開放平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與國(guó)內(nèi)近20家門戶及社交網(wǎng)站的對(duì)接。用戶不僅可以用MSN帳號(hào)登錄其他社交網(wǎng)絡(luò)，而且可以在MSN上分享音樂、圖片、鏈接，實(shí)時(shí)看到好友在其他社交網(wǎng)站上的更新，而沒有必要挨個(gè)登錄這些網(wǎng)站。
即時(shí)通訊工具的互連互通問題已經(jīng)說了很多年，終于在最近，MSN率先邁出了一步，打造出一個(gè)真正包容、開放的溝通、分享平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)的分享、創(chuàng)新精神凸顯無疑，目前的即時(shí)通訊領(lǐng)域，大概也只有微軟能夠如此的大手筆。
MSN雖然只是一款即時(shí)通訊產(chǎn)品，但它的開放連接平臺(tái)意義重大，它讓我們窺見，未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的互連互通將成為必然趨勢(shì)。
商業(yè)營(yíng)銷課中，老師最常教育學(xué)生的話就是：“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣服務(wù)，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。”微軟自己停運(yùn)了社區(qū)產(chǎn)品，另一方面自己架設(shè)平臺(tái)讓全球的社區(qū)產(chǎn)品在MSN上串聯(lián)，這就是微軟最直接的打算――開始賣“標(biāo)準(zhǔn)”。
這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立不久，最近就有新聞公布“微軟MSN成為Facebook第二大應(yīng)用”。面對(duì)世界第一大網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)網(wǎng)站，微軟沒有設(shè)計(jì)“MSN微博”、也沒有用MSN空間與之競(jìng)爭(zhēng)，而是利用MSN自身這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行合作。
目前在國(guó)內(nèi)，MSN已實(shí)現(xiàn)與新浪博客、新浪微博、網(wǎng)易博客、網(wǎng)易微博、騰訊QQ空間、豆瓣、蝦米音樂網(wǎng)、56網(wǎng)等近20家門戶及社交網(wǎng)站進(jìn)行連接。國(guó)內(nèi)大型社區(qū)產(chǎn)品，大部分成為自己的朋友。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)面臨一個(gè)兩難的問題，拋去大型門戶旗下的垂直社區(qū)，用戶交流和產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直存在兩難全境況。草根用戶去愛卡、貓撲、豆瓣發(fā)言，一開口立刻覺得氣場(chǎng)不合，專業(yè)用戶則在人多密集的社區(qū)感受不到有沉淀的社區(qū)交流文化。對(duì)于一般人而言，可能瀏覽一下然后發(fā)點(diǎn)“不錯(cuò)”、“路過”等足矣。但專業(yè)用戶需要社區(qū)交流的氛圍才能駐留，社區(qū)也需要專業(yè)用戶的作品來吸引更多用戶。因此在平臺(tái)串聯(lián)下的各個(gè)社區(qū)，通過平臺(tái)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)來達(dá)到推廣交流平衡的進(jìn)化。
另一方面，不同社區(qū)有不同的資源和專業(yè)用戶，草根用戶不可能在單一的社區(qū)同時(shí)獲得多方面的信息共享。在吸引和黏著用戶的功能上來說，平臺(tái)串聯(lián)社區(qū)的重要意義和可觀前景是無法否認(rèn)的。
信息共享其實(shí)已經(jīng)不是新鮮事，但在IM平臺(tái)上的串聯(lián)產(chǎn)品，無疑是一次創(chuàng)舉。對(duì)MSN自身來說，它是平臺(tái)，是未來廣告聯(lián)盟的盟主；對(duì)社區(qū)產(chǎn)品來說，它是自己的應(yīng)用，為自己帶來用戶和廣告的助手。這種商業(yè)模式今后必定會(huì)被效仿和學(xué)習(xí)，這對(duì)于IT業(yè)界的發(fā)展來說，也是良性分工和利益最大化的手段。
MSN的平臺(tái)戰(zhàn)略是否會(huì)帶來Web3.0時(shí)代的啟動(dòng)?然則Web3.0應(yīng)該具備什么功能?統(tǒng)一化?智能化?還是別的?我們不妨讓時(shí)間來給我們答案。
一、銀行賬戶開立混亂，票據(jù)管理有待規(guī)范
當(dāng)前，我國(guó)有不少油田社區(qū)在銀行中均存在多頭開戶的情況，致使資金處于分散狀態(tài)下，給管理工作帶來了極大的困難，制約了審計(jì)稽核與財(cái)務(wù)監(jiān)督的有序運(yùn)行。此外，油田社區(qū)在票據(jù)管理過程中還出現(xiàn)了各種不規(guī)范的行為。在貨幣資金管理中屢見漏洞，有的油田社區(qū)更是想方設(shè)法的扣留收入，帳外資產(chǎn)時(shí)有發(fā)生；未將一些職務(wù)分離；意圖利用往來賬戶來掩蓋實(shí)際收入，要么是采取各種不公開的手段，隱瞞真實(shí)情況，欺騙稅務(wù)機(jī)關(guān)，要么是采用非法手段減輕稅負(fù)，包括隱匿收入、虛開或不開相關(guān)發(fā)票、虛增可扣除的成本費(fèi)用等方式逃避稅收。費(fèi)用開支缺乏透明性，致使油田社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)短缺。
二、油田社區(qū)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策
1.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)，構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制。油田社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者要切實(shí)明確財(cái)務(wù)管理的主體地位，不斷強(qiáng)化成本管理，樹立科學(xué)合理的成本觀念，及時(shí)發(fā)現(xiàn)分析預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建一套切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，增加收入，節(jié)省開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。另外，油田社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要科學(xué)合理調(diào)控、總攬財(cái)務(wù)；紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)做好督查工作；財(cái)務(wù)工作者必須具備上崗證書，職責(zé)權(quán)限清晰，有效執(zhí)行崗位回避制度；構(gòu)建完善高效的財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)與控制制度，將監(jiān)督、管理相分離，對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)加以規(guī)范。采用科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理方式，強(qiáng)化預(yù)算，促進(jìn)資金有序運(yùn)作。審計(jì)部門要將自身具有的監(jiān)督檢查職能全面發(fā)揮，找出財(cái)務(wù)管理中的缺陷不足之處，嚴(yán)厲禁止違規(guī)行為。
2.強(qiáng)化資產(chǎn)管理，保障賬實(shí)相符。應(yīng)切實(shí)做好資產(chǎn)清查工作，經(jīng)常性的抽查盤點(diǎn)，保證設(shè)施設(shè)備的完整性；嚴(yán)格遵循“錢物分離、彼此牽制、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的原則。采購要以公開招標(biāo)的方式為主，實(shí)現(xiàn)透明化采購；構(gòu)建以財(cái)政部門為中心地位，紀(jì)檢監(jiān)察部門、審計(jì)部門和其他有關(guān)部門配合協(xié)作的有效監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)施倉儲(chǔ)管理制度，做好日常管理工作。
3.規(guī)范銀行賬戶，強(qiáng)化票據(jù)管理。油田社區(qū)要根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理好銀行開戶與收支事宜，嚴(yán)厲禁止出借出租賬戶，不得將公款私存。會(huì)計(jì)工作者應(yīng)做好票據(jù)的購買與保管工作，對(duì)于違規(guī)票據(jù)禁止使用，收據(jù)不得放到下一年度處理。同時(shí)，強(qiáng)化貨幣資金管理，根據(jù)現(xiàn)金管理規(guī)定辦事；加強(qiáng)管理往來款項(xiàng)，并且，將往來款項(xiàng)的清查登記和整改財(cái)務(wù)管理有機(jī)的綜合。
4.提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，健全會(huì)計(jì)核算制度。社區(qū)財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)積極投入培訓(xùn)活動(dòng)，樹立正確的財(cái)務(wù)管理意識(shí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益觀念，資金運(yùn)營(yíng)過程中要注重投入產(chǎn)出比，力爭(zhēng)用小的資金收取高的收益。油田社區(qū)要培養(yǎng)一批優(yōu)秀素質(zhì)高的財(cái)會(huì)人才隊(duì)伍，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的后期教育，通過完善的績(jī)效考評(píng)制度，調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的工作熱情，從而滿足社區(qū)實(shí)際發(fā)展需求。
5.強(qiáng)化油田社區(qū)財(cái)務(wù)監(jiān)督。首先，社區(qū)應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)公開；構(gòu)建職務(wù)公開欄反映職工關(guān)注的焦點(diǎn)問題。公開的內(nèi)容必須具體、數(shù)字應(yīng)真實(shí)可靠、時(shí)間準(zhǔn)確，以確保社區(qū)工作的程序、內(nèi)容都受到職工人員的監(jiān)督。其次，強(qiáng)化社區(qū)財(cái)務(wù)檢查；凡是檢查出不嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事的行為，應(yīng)深入調(diào)查分析，對(duì)不法人員嚴(yán)格處理，切實(shí)保障財(cái)經(jīng)紀(jì)律。另外，實(shí)施財(cái)務(wù)全面管理，將財(cái)務(wù)管理具有的決策支持優(yōu)勢(shì)作用充分的發(fā)揮，提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)兩方面效益的提升，加快社區(qū)更快更好的發(fā)展。
三、結(jié)論
本文主要以我國(guó)現(xiàn)代油田社區(qū)財(cái)務(wù)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題為切入點(diǎn)，提出了構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)管理機(jī)制、強(qiáng)化資產(chǎn)管理、提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督等措施途徑，目的在于有效控制財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，保證財(cái)務(wù)管理的制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益最大化。
作者：王壽桃
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；老年社區(qū)；建設(shè)；關(guān)鍵因素
1、老年社區(qū)建設(shè)的社會(huì)背景、必要性及老年社區(qū)的定義
1.1老年社區(qū)建設(shè)的社會(huì)背景
目前，我國(guó)是世界上唯一一個(gè)老年人口超過1億的國(guó)家，且正在以每年3%以上的速度快速增長(zhǎng)，是同期人口增速的五倍多。第六次全國(guó)人口普查顯示，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)1.78億，占總?cè)丝诘?3.26%。預(yù)計(jì)到2015年，老年人口將達(dá)到2.21億，約占總?cè)丝诘?6%；2020年達(dá)到2.43億，約占總?cè)丝诘?8%。人口老齡化加速發(fā)展，老年人口基數(shù)大、增長(zhǎng)快并日益呈現(xiàn)高齡化、空巢化趨勢(shì)，失能、半失能老年人的數(shù)量還將持續(xù)增長(zhǎng)，照料和護(hù)理問題日益突出，人民群眾的養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，加快社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)已刻不容緩。
1.2老年社區(qū)建設(shè)的必要性
2011年國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2011-2015）》明確提出，“十二五”時(shí)期，要在我國(guó)“基本建立與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)，以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，讓老年人安享晚年，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。”
根據(jù)國(guó)家“9073”的政策構(gòu)想，90%的老人為家庭養(yǎng)老、7%的老人在社區(qū)接受養(yǎng)老服務(wù)、3%的老人享機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)，即97%的老年人依賴于社區(qū)的生活和養(yǎng)老設(shè)施養(yǎng)老。這一構(gòu)想是符合我國(guó)的實(shí)際國(guó)力狀況的。
但隨著計(jì)劃生育基本國(guó)策的實(shí)施，以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型，家庭規(guī)模日趨小型化，“4-2-1”家庭結(jié)構(gòu)日益普遍，空巢家庭不斷增多。截至2010年底，我國(guó)有80歲以上的高齡老年人2000萬，失能、半失能老年人3000多萬，城鄉(xiāng)空巢家庭約50%，部分大中城市70%，農(nóng)村留守老人約4000萬。家庭規(guī)模的縮小和結(jié)構(gòu)變化使其養(yǎng)老功能不斷弱化，對(duì)專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)服務(wù)的需求與日俱增，與“90%的老人家庭養(yǎng)老” 的政策構(gòu)想形成矛盾。建設(shè)專門的老年人生活社區(qū)是解決這一矛盾的一種較好的方案。在這樣的老年社區(qū)里，以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐”的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)可以得到較完美的實(shí)現(xiàn)。
1.2老年社區(qū)的定義
老年社區(qū)是指以老年人為主要居住和生活服務(wù)對(duì)象的居住社區(qū)。老年社區(qū)不是簡(jiǎn)單的在普通社區(qū)的基礎(chǔ)上“去高差、設(shè)坡道、無障礙、保證輪椅轉(zhuǎn)彎回轉(zhuǎn)和加轉(zhuǎn)扶手”；而是在軟硬件建設(shè)上，從最小居住單元到社區(qū)健身、娛樂、交流和衛(wèi)生保健等服務(wù)空間充分考慮老年人特殊的生理、心理特征和行為特點(diǎn)，形成一個(gè)專為老年人打造的兼具私密性與集聚性、個(gè)性與共融的生活社區(qū)。
上海親和源會(huì)員制養(yǎng)老社區(qū)就是一個(gè)較典型的老年社區(qū)。上海親和源會(huì)員制養(yǎng)老社區(qū)總占地125畝、總建筑面積約12萬平米，建有830余套高標(biāo)準(zhǔn)、精裝修、家具家電全配置的老年公寓及6200平方米的護(hù)理樓，并新規(guī)劃建設(shè)26000平方米的醫(yī)療護(hù)理綜合大樓。上海親和源老年社區(qū)已運(yùn)行5年、居住老年人過千人，社會(huì)反響良好，社區(qū)運(yùn)營(yíng)取得了極大的成功。
這樣的老年社區(qū)全國(guó)太少了。為了加大養(yǎng)老建設(shè)投入、加快養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)行和管理，許多企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)看好老年社區(qū)建設(shè)，萬科、中海、保利、綠城等房地產(chǎn)企業(yè)及平安保險(xiǎn)、泰康人壽等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛涉入養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)。
2、影響老年社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵因素
2.1老年社區(qū)類型的選擇
美國(guó)珀金斯等長(zhǎng)期從事老年建筑設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)的專家在《老年居住建筑》一書中將老年建筑分為老年門診、成人日間看護(hù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理院/長(zhǎng)期護(hù)理機(jī)構(gòu)、援助式居住生活機(jī)構(gòu)、癡呆癥護(hù)理機(jī)構(gòu)、獨(dú)立式/住居式/公寓式/集合式住宅、連續(xù)護(hù)理型退休社區(qū)（簡(jiǎn)稱CCRC）、有活力的成人社區(qū)等八種類型。國(guó)內(nèi)的專家將老年建筑主要分成社區(qū)居家型、城市公寓型、機(jī)構(gòu)護(hù)理型、醫(yī)療康復(fù)型、旅游度假型和傳統(tǒng)福利院/敬老院等六類。
這些類型中比較切合“居家養(yǎng)老”老年社區(qū)概念的有：國(guó)外的獨(dú)立式/住居式/公寓式/集合式住宅、連續(xù)護(hù)理型退休社區(qū)（簡(jiǎn)稱CCRC）、有活力的成人社區(qū)，國(guó)內(nèi)的社區(qū)居家型、城市公寓型、旅游度假型養(yǎng)老社區(qū)。將國(guó)內(nèi)外將老年建筑的劃分綜合來看，切合“居家養(yǎng)老” 概念的老年社區(qū)主要有：社區(qū)居家型、城市公寓型、旅游度假型、連續(xù)護(hù)理型退休社區(qū)（簡(jiǎn)稱CCRC）。其中：社區(qū)居家型、城市公寓型均屬第一居所的慨念，只是社區(qū)規(guī)模、形態(tài)、區(qū)位方面會(huì)有所不同，適合自理、介助老人，不太適合介護(hù)老人；旅游度假型一般自然環(huán)境、氣候、風(fēng)光較好，日常居家生活配套、醫(yī)療衛(wèi)生配套相對(duì)不夠完善，適合旅居、不適合長(zhǎng)期居住；CCRC適合老年人做第一居所，也能提供身體機(jī)能漸退后的護(hù)理照料，是一中設(shè)施比較完備的老年社區(qū)類型，適合終身養(yǎng)老。
建設(shè)老年社區(qū)不能簡(jiǎn)單照搬某一項(xiàng)目類型，宜根據(jù)項(xiàng)目自身?xiàng)l件、市場(chǎng)定位等情況選擇適合本項(xiàng)目的社區(qū)類型。不同類型的老年社區(qū)應(yīng)根據(jù)不同的居住、照料對(duì)象的生理和心理特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)施建設(shè)。
2.2老年社區(qū)的建設(shè)選址
老年人退休后，隨著生活范圍從社會(huì)轉(zhuǎn)為家庭，其生活重心也從工作轉(zhuǎn)為休閑、養(yǎng)老，同時(shí)身體機(jī)能也開始出現(xiàn)明顯的衰退、生活半徑逐漸縮小，對(duì)周邊購物、娛樂、醫(yī)療保健、公共交通等生活配套設(shè)施的依賴程度上升。所以，社區(qū)居家型、城市公寓型、連續(xù)護(hù)理型退休社區(qū)已選址在城區(qū)或生活配套完善的城鄉(xiāng)結(jié)合部，不宜選在遠(yuǎn)郊；旅游度假型老年社區(qū)選址時(shí)也要重點(diǎn)考慮老年人長(zhǎng)途交通的承受能力問題，同時(shí)要加強(qiáng)社區(qū)生活配套設(shè)施的補(bǔ)充和完善。
2.3老年社區(qū)的運(yùn)行模式選擇和創(chuàng)新
進(jìn)行老年社區(qū)建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)考慮社區(qū)建成后的社區(qū)運(yùn)行和維護(hù)問題，社區(qū)硬件設(shè)施適宜與否將對(duì)后期運(yùn)行產(chǎn)生很大的影響。如娛樂、保健設(shè)施是否計(jì)時(shí)？是否僅對(duì)本社區(qū)老年人開放？如何收費(fèi)？食堂是否實(shí)行包餐制？最小生活單元的水、電、氣是否單獨(dú)計(jì)量？
所以進(jìn)行老年社區(qū)建設(shè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好運(yùn)行模式的分析、選擇工作，且應(yīng)注重模式創(chuàng)新以方便老年人生活，并將運(yùn)行模式體現(xiàn)到建設(shè)規(guī)劃中。
2.4建設(shè)規(guī)范缺乏創(chuàng)新
我國(guó)現(xiàn)行用于指導(dǎo)老年社區(qū)設(shè)計(jì)的的建設(shè)規(guī)范的指導(dǎo)思想主要表現(xiàn)為：普通社區(qū)建設(shè)規(guī)范+無障礙+高日照+低層化。這些要求提高了老年社區(qū)的建設(shè)成本，降低了建設(shè)老年社區(qū)的積極性。規(guī)范的制定缺乏創(chuàng)新性，如沒有考慮通過增加戶外活動(dòng)設(shè)施、增加洗曬及衛(wèi)生服務(wù)替代高日照的可行性，也沒有考慮通過增加電梯設(shè)置等增加層數(shù)以節(jié)約土地資源。
2.5政府的養(yǎng)老建設(shè)規(guī)劃和扶持政策的落實(shí)
目前，中央的政策導(dǎo)向是鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，但各地及各部門尚未落地，極大影響了老年社區(qū)建設(shè)的積極性。
如規(guī)范中缺乏適合居家養(yǎng)老的用地和規(guī)劃分類，多數(shù)地方的養(yǎng)老設(shè)施用地被劃為“社會(huì)福利”用地，采用劃撥方式供應(yīng)。水、電、氣、通訊價(jià)格優(yōu)惠缺乏補(bǔ)償機(jī)制，價(jià)格優(yōu)惠減少收益，企業(yè)沒有積極性，政府協(xié)調(diào)也難。
總之，老齡化是我國(guó)必須面對(duì)的社會(huì)問題，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)重要的民生工程。老年社區(qū)建設(shè)是養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，也是社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的主要切入點(diǎn)。對(duì)于影響老年社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵因素需要引起足夠的重視，有些因素尚需政府、社會(huì)和企業(yè)共同面對(duì)、妥善解決。
參考文獻(xiàn)：
[1]（美）珀金斯等著；李菁譯.老年居住建筑[M].中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2008
[2]中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)老年住區(qū)委員會(huì)、中國(guó)百年建筑研究院.社會(huì)力量參與老年住區(qū)建設(shè)的模式和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)[M].中國(guó)城市出版社.2012
一、城市管理方面存在主要問題及原因分析
市在城市管理上取得了明顯成效，近年來。但存在問題仍然很突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1交通壅堵日趨嚴(yán)重。
一是城區(qū)道路網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)城市人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。自年撤地設(shè)市以來。其中,車行道寬在20米以上的僅占到27.3%同時(shí)，市區(qū)內(nèi)南北通道多，東西通道少，由于規(guī)劃的原因，許多路段為頂頭路，限制了車輛的暢通。
二是近年來機(jī)動(dòng)車迅猛增長(zhǎng)。小轎車保有量由年的2305輛增加到現(xiàn)在2.46萬輛，同期私家車保有量則由2114輛增加到2.26萬輛，分別增長(zhǎng)了10.65倍和10.7倍，摩托車和三輪車（不含農(nóng)機(jī)部門注冊(cè)登記數(shù)）保有量達(dá)到3.4萬輛。這一龐大數(shù)量的車群在城區(qū)運(yùn)行，出現(xiàn)交通壅堵是不言而喻的據(jù)調(diào)查，榆林城區(qū)最壅堵的路段有榆陽中路、新建路等，最壅堵的路口有新建路與榆陽車站十字，新建路與普濟(jì)寺巷、新樓巷、鹽市巷、鐘樓巷、紅山路交叉口，長(zhǎng)城路與榆陽路、鐘樓巷、人民路交叉口。其中人民路與長(zhǎng)城路十字和榆陽路與新建路十字，最高一小時(shí)東南西北四個(gè)方向車流總量分別達(dá)到1.1萬車次和9866車次。
三是長(zhǎng)途客運(yùn)汽車站的布局不合理。現(xiàn)有的長(zhǎng)途客運(yùn)汽車站均處在城區(qū)的商業(yè)中心。每小時(shí)車流量達(dá)2500輛，僅市運(yùn)司每天發(fā)往各地的客運(yùn)車輛就達(dá)1100多輛。
四是市內(nèi)公共交通發(fā)展滯后。榆林與延安市區(qū)人口數(shù)量相近。公交車133輛，出租車464輛。而延安市現(xiàn)有公交線路28條，公交車286輛，出租車453輛，延安市城區(qū)的交通秩序和運(yùn)營(yíng)狀況明顯優(yōu)于榆林。
五是榆林城區(qū)沒有專門停車場(chǎng)。
六是市區(qū)交通流量大的21個(gè)平交路口。且無安裝電子監(jiān)控器，有些交通標(biāo)志、標(biāo)線也沒有按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。
七是出租車管理不嚴(yán)。造成交通秩序混亂，事故不斷發(fā)生。
八是一些商場(chǎng)、酒店、醫(yī)院門前熟食、瓜果、雜貨攤點(diǎn)亂擺。直接影響了正常的交通秩序。
2大氣污染得不到有效治理。
一是二氧化硫和總懸浮顆粒物值一直超標(biāo)。因?yàn)橛芰殖菂^(qū)年耗煤總量約60多萬噸。市民小爐灶直接燃煤約30萬噸，冬季采暖期耗煤約占全年總量的80%以上。城區(qū)現(xiàn)有建筑面積約1132萬平方米，而小鍋爐和小爐灶供熱面積約867萬平方米，占到總面積的76%。
二是天然氣、集中供熱的數(shù)量和范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)城市發(fā)展的需要。榆林城區(qū)現(xiàn)有居民58225戶。已安裝天然氣28330戶，氣化率達(dá)到95%平房28404戶，安裝天然氣2264戶，氣化率僅為13%現(xiàn)建成的南郊供熱站供熱能力160萬平方米，僅為新建南路、膚施路和上郡路兩側(cè)供熱，占城市熱負(fù)荷的8.83%供需矛盾突出。
三是北郊、西沙熱電廠建設(shè)項(xiàng)目因受征地、容量等限制不能及時(shí)開工。
四是車輛尾氣超標(biāo)排放、沙塵暴頻發(fā)也給大氣污染治理帶來了困難。
3城區(qū)污水、垃圾處理滯后的局面沒有根本扭轉(zhuǎn)。
一是城區(qū)水污染加劇。據(jù)調(diào)查。最差的V類水超標(biāo)達(dá)4倍多。紅石峽斷面高錳酸鹽和氨氮也略超Ι類水標(biāo)準(zhǔn)。
二是缺乏水源地監(jiān)測(cè)保護(hù)措施。紅石峽水源是榆林城區(qū)骨干水源.其地下匯流全部入注紅石峽,一旦上游發(fā)生污染事件,直接威脅紅石峽供水安全。
三是管理缺乏一致性。由于城區(qū)水源地缺乏統(tǒng)一管理.大量建自備井,目前城區(qū)有自備井141眼,取水量高達(dá)370萬立方米(不包括開發(fā)區(qū)和蘇莊則)導(dǎo)致地下水位下降,鴛鴦湖干涸。
四是缺乏污水處理的設(shè)施和能力。按城市日供水量2.2-3萬立方米推算。雨污混流，導(dǎo)致榆溪河干流、榆陽河水質(zhì)惡化。
五是城區(qū)垃圾處理不夠及時(shí)。目前。工業(yè)、建筑垃圾800噸。由于垃圾處理設(shè)施簡(jiǎn)陋，且缺乏市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，因此，形成了垃圾亂堆亂放，處理不夠科學(xué)的弊端。
城區(qū)車輛鳴笛沒有徹底禁止，4噪聲污染一直居高不下。近年來。高噪聲的拖拉機(jī)等進(jìn)入市區(qū)運(yùn)載建筑材料，超時(shí)限夜間施工，商業(yè)、娛樂業(yè)無限制播放音樂，婚喪嫁娶鼓樂徹夜不停，使噪聲與日俱增。據(jù)市環(huán)境監(jiān)測(cè)總站“五”期間對(duì)城區(qū)噪聲監(jiān)測(cè)結(jié)果表明，噪聲污染五年均值上升為72分貝。
出現(xiàn)有利的事?lián)屩桑瑔栴}繞著轉(zhuǎn)，工作生搬硬套,5管理體制不夠順暢。主要是管理缺乏統(tǒng)一性、全局性。由于管理的權(quán)利和義務(wù)混淆不清。部門間缺乏協(xié)調(diào)配合。如榆林城區(qū)自來水供應(yīng)就涉及到榆林市建設(shè)局、水務(wù)局、榆陽區(qū)水務(wù)局、開發(fā)區(qū)管委會(huì)四個(gè)管理部門和市自來水公司、區(qū)紅石峽供水站、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)水廠、尤家峁水庫及市、區(qū)水資源辦等十個(gè)部門和單位的經(jīng)營(yíng)管理,缺水時(shí)供不上,豐水時(shí)能力閑置。撤地設(shè)市以來，市上和榆陽區(qū)一些部門交叉、重疊，很多職能、分工問題改革不到位，如有線電視管理分割為市、區(qū)兩家。環(huán)衛(wèi)清掃6米以下巷道劃歸區(qū)上管理，6米以上歸市上管理，區(qū)環(huán)衛(wèi)工工資為180200元，市上環(huán)衛(wèi)工工資平均為480元，由此，引發(fā)了許多矛盾和困難，使管理的效率和效果難盡人意。
榆林市區(qū)社會(huì)治安秩序不良，同時(shí)。偷盜、搶劫、殺人等犯罪活動(dòng)時(shí)有發(fā)生，使一些居民缺失安全感。還有城區(qū)綠化與城市建設(shè)沒有嚴(yán)格按規(guī)劃協(xié)調(diào)發(fā)展，不僅綠地面積小，而且人為破壞綠地的行為也比較嚴(yán)重。
二、實(shí)施七大工程。
針對(duì)存在問題，如何解決城市管理問題是關(guān)乎我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展的重大課題。應(yīng)該抓住主要矛盾，重點(diǎn)實(shí)施“七大工程”營(yíng)造和諧文明、健康向上的城市發(fā)展新環(huán)境。
1暢通工程。旨在整頓交通秩序。為市民提供一個(gè)暢通、便捷、舒心、安全的交通環(huán)境。
一是建立政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。定期召開會(huì)議，研究和處置城市管理中的重大項(xiàng)目、重大議案和重大問題，形成齊抓共管、綜合治理的新型城市管理工作新機(jī)制。
二是加快路網(wǎng)建設(shè)。要在一完小、市一中和南門口等交叉路段建設(shè)天橋。分流過往行人。應(yīng)拓寬榆陽中路以及榆陽橋，打通長(zhǎng)城南路，重點(diǎn)解決榆林城區(qū)交通瓶頸。要統(tǒng)籌安排，抓緊上郡路至開發(fā)區(qū)沙河路通道建設(shè)和駝峰路中端改造。要把駝峰路東部路網(wǎng)建設(shè)列入重要日程，通過路網(wǎng)建設(shè)帶動(dòng)?xùn)|沙的開發(fā)和發(fā)展。
三是構(gòu)建以公交車為主導(dǎo)的城區(qū)運(yùn)營(yíng)基本框架。建議大量增加公交車新線路和公交車數(shù)量。盡快開通二街到開發(fā)區(qū)公交線路。要在西沙、東沙、南郊等不影響交通的地方設(shè)立公交車站點(diǎn)，并延長(zhǎng)晚間收車時(shí)間，不斷提高公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的水平和質(zhì)量。
四是啟動(dòng)火車站旁長(zhǎng)途客運(yùn)站、北站（北岳廟）和南站（三叉灣）建設(shè)項(xiàng)目。盡快實(shí)施市、區(qū)客運(yùn)站的整體搬遷。要在此處與原招待所、原交警支隊(duì)及征稽處，建立三個(gè)大型地下停車場(chǎng)，以緩減停車難的問題。要對(duì)規(guī)劃確定的車站，公交總站，停車場(chǎng)等城市交通用地，嚴(yán)格控制管理，不得被其它項(xiàng)目擠占。
五是主要路段、路口、居住小區(qū)以及銀行、商貿(mào)大廈等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置電子警察。提高對(duì)交通以及公共安全的監(jiān)控、約束、管制能力。要建立市級(jí)110119120三合一”集公共治安處置、為群眾提供生活、生產(chǎn)服務(wù)以及突發(fā)事件應(yīng)急于一體的指揮中心。
整頓出租車市場(chǎng)秩序，六是加強(qiáng)出租車運(yùn)營(yíng)的管理。整合出租公司。制定出租車運(yùn)行年限。嚴(yán)格禁止無戶、無牌、普戶車載客行為，徹底治理摩的三輪車違章問題。
2藍(lán)天工程。旨在消除大氣環(huán)境污染給人們帶來的危害。讓市區(qū)擁有藍(lán)天白云的自然景觀。
一是著力解決民用爐灶燃煤?jiǎn)栴}。加快熱源建設(shè)。組織專家及技術(shù)人員，就平房區(qū)集中供熱、天然氣進(jìn)戶、爐灶改造等技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)研究，尋求實(shí)用可行的解決辦法。由于熱網(wǎng)、天然氣進(jìn)平房管網(wǎng)費(fèi)用偏高，因此，對(duì)采用集中供暖、供氣的用戶政府應(yīng)給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。集中供暖和氣化暫時(shí)難以到達(dá)的區(qū)域?qū)嵭薪海臒m炭。要吸引民間資本進(jìn)入供氣、供熱行業(yè)，建立34家供氣（熱）公司，氣源、熱源由政府統(tǒng)一監(jiān)管定價(jià)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)，以打破供氣（熱）壟斷經(jīng)營(yíng)，加快平房區(qū)供氣、供熱改造步伐。
二是進(jìn)行車輛尾氣超標(biāo)排放專項(xiàng)治理。建立車輛尾氣排放的檢測(cè)、監(jiān)控、跟蹤、強(qiáng)制檢修和停運(yùn)處罰等制度。市區(qū)東南西北各建一個(gè)加氣站及雙燃料廠家在榆維修站。新購進(jìn)公交車和出租車必須是雙燃料車。應(yīng)廢止榆政辦發(fā)[]92號(hào)文件中關(guān)于兩車（公交車、出租車）燃?xì)飧脑斓臈l款，限期對(duì)油改車進(jìn)行拆卸或禁行。
三是對(duì)建筑、工業(yè)企業(yè)實(shí)行強(qiáng)制性防塵措施。對(duì)未采取防塵措施的企業(yè)或廠礦勒令停產(chǎn)整頓。勒令停產(chǎn)，調(diào)消執(zhí)業(yè)資質(zhì)。運(yùn)輸煤、沙、水泥等易產(chǎn)生飛塵的車輛進(jìn)入市區(qū)必須采取強(qiáng)制防塵措施，施工場(chǎng)地、路段或拆除工地要經(jīng)常撒水防塵。
3清水工程。旨在保護(hù)水源。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、安全、理想用水目標(biāo)。
一是走市場(chǎng)化營(yíng)水之路。組建23個(gè)供水公司。
二是盡快關(guān)閉自備井。
三是加快城市污水處理廠項(xiàng)目及管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)。通過政府籌建。每處理一噸達(dá)標(biāo)水，除可向居民、單位收取一定的費(fèi)用，政府要給予一定財(cái)政補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)水廠和政府雙贏。
四是加強(qiáng)工業(yè)污染源達(dá)標(biāo)排放監(jiān)管。禁止過量施用化肥、農(nóng)藥，通過政府贖買造林、政府補(bǔ)貼農(nóng)民將農(nóng)用地改為林用地的辦法治理農(nóng)藥、化肥殘留污染。
五是建立城區(qū)水源地動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)。城區(qū)水源地由環(huán)保、水利部門共同建立監(jiān)控系統(tǒng)。保證人民群眾的飲水安全。
4清潔工程。旨在動(dòng)員一切力量。創(chuàng)建衛(wèi)生城市和環(huán)保模范城市。
一是垃圾處理實(shí)行公司化運(yùn)營(yíng)。城市生活垃圾進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)或地段物業(yè)化管理。如大千保潔公司，用42萬元購置的6輛垃圾收集車，收集解放路、新建路、長(zhǎng)城路等路段的垃圾及西沙兩地塊的清掃保潔工作，運(yùn)行良好，很受市民歡迎，實(shí)施城市清潔衛(wèi)生工作的有益償試。要實(shí)行建筑垃圾完全處理，生活垃圾分置處理，建筑垃圾由建設(shè)單位出建筑垃圾處理費(fèi)，承接單位按規(guī)劃填埋造地，建成土地進(jìn)入市場(chǎng)獲取一定效益。生活垃圾可回收的要回收利用，不能利用的必須進(jìn)行無害化處理。
二是醫(yī)療廢物及危險(xiǎn)品廢物等的處理。公司競(jìng)標(biāo)經(jīng)營(yíng)，處理費(fèi)用按保本微利的原則，由政府定價(jià)，廢物產(chǎn)生單位承擔(dān)。
三是要采取重點(diǎn)整治。夜間巡查等辦法，治理清除亂貼亂畫行為。要采取聯(lián)合執(zhí)法的辦法，整治亂停亂放的行為。要加快城區(qū)公用廁所建設(shè)，完善城市服務(wù)功能，提高城市形象。
四是開展創(chuàng)建衛(wèi)生城市和環(huán)保模范城市活動(dòng)。由市區(qū)統(tǒng)一組織實(shí)施衛(wèi)生城市和環(huán)保模范城市創(chuàng)建活動(dòng)。將責(zé)任細(xì)劃分解到每一單位、街道、社區(qū)。要加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、閑置地址、鐵路、國(guó)道沿線、加油站、車站內(nèi)外、集貿(mào)市場(chǎng)、夜市、河道等處的環(huán)境衛(wèi)生整治力度，為建設(shè)創(chuàng)新型城市營(yíng)造良好氛圍。
5綠色工程。旨在增加綠化面積。
一是建設(shè)環(huán)城綠色屏障。要將東線的東沙林場(chǎng)至七里沙、西線大墩梁、北線紅石峽萬畝生態(tài)公園。延伸連接成環(huán)城區(qū)立體綠色屏障。為了有效保護(hù)林地，要?jiǎng)澇龅貕K，建立公墓，讓現(xiàn)有墓地集中入駐公墓。要逐步開放林地，發(fā)展集休閑、觀賞、度假于一體的旅游項(xiàng)目。
二是保護(hù)榆陽河、榆溪河旁農(nóng)田綠化帶。對(duì)榆溪河從黃莊至紅石峽河川濕地、農(nóng)田帶。
三是對(duì)榆林城區(qū)范圍內(nèi)所有綠地、樹木實(shí)行造冊(cè)登記。使城區(qū)綠地、樹木走上以法管理的軌道。
四是做好城市規(guī)劃。每隔一定距離應(yīng)建一小塊街心花園。對(duì)綠地可實(shí)行冠名建設(shè)，凡投入一定資金建設(shè)綠地的單位或個(gè)人可設(shè)立冠名標(biāo)志。
6寧靜工程。旨在減少噪聲。
一是對(duì)進(jìn)入市區(qū)的車輛一律限速、禁止鳴號(hào)；要?jiǎng)澏ú煌瑓^(qū)域限制三輪并禁止農(nóng)用拖拉機(jī)等高噪聲車輛進(jìn)入城區(qū)。
二是要采取種樹、設(shè)綠蘺的辦法。以緩減交通噪聲。
三是建立城建、環(huán)保、公安、工商聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要求設(shè)置屏障，限制施工時(shí)間，盡量減少噪聲干擾。
7平安工程。旨在化解矛盾、預(yù)防犯罪。為榆林經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧、安全的發(fā)展環(huán)境。
一是大力開展創(chuàng)建“平安榆林”活動(dòng)。依靠群眾，形成全民動(dòng)員、人人參與、共創(chuàng)平安的局面。要以開展平安縣區(qū)、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）平安村組、平安社區(qū)、平安校園等基層創(chuàng)建活動(dòng)為載體，積小安為大安，實(shí)現(xiàn)“平安榆林”整體目標(biāo)。
智慧城市與智慧園區(qū)：智慧園區(qū)是智慧城市的重要表現(xiàn)形態(tài)，其體系結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式是智慧城市在一個(gè)小區(qū)域范圍內(nèi)的縮影，即反應(yīng)了智慧城市的主要體系模式與發(fā)展特征，又具有一定的不同于智慧城市的發(fā)展模式的獨(dú)特性。
“智慧城市”在廣義上指城市信息化。即通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，整合城市信息資源、建立電子政務(wù)、電子商務(wù)、勞動(dòng)社會(huì)保險(xiǎn)等信息化社區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)城市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的信息化。
智慧園區(qū)是通過信息技術(shù)和各類資源的整合，充分降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，加強(qiáng)各類園區(qū)創(chuàng)新、服務(wù)和管理能力，為園區(qū)鑄就一套超強(qiáng)的軟實(shí)力。智慧園區(qū)的重點(diǎn)在于“智慧”：一方面，它在現(xiàn)實(shí)的園區(qū)環(huán)境之外，綜合應(yīng)用各類IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)上虛擬園區(qū)等實(shí)現(xiàn)方式，加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)部的互動(dòng)溝通和管理能力，在更加廣闊的范圍內(nèi)提高園區(qū)的知名度。另一方面，它更強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)園區(qū)管委會(huì)政府、園區(qū)企業(yè)等各個(gè)方面的資源整合能力，把園區(qū)內(nèi)各方的專長(zhǎng)資源加以整合推廣，為科技園區(qū)打造一個(gè)整體的強(qiáng)勢(shì)品牌。
從技術(shù)理解：智慧園區(qū)結(jié)合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)全面感知并整合城市的運(yùn)行狀態(tài)，構(gòu)建了未來城市的信息基礎(chǔ)，有力地支撐了城市的發(fā)展。
從應(yīng)用理解：智慧園區(qū)是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，智慧園區(qū)帶來的改變不僅限于理念范疇，它將使園區(qū)的生產(chǎn)方式、生活方式、交換方式、公共服務(wù)、機(jī)構(gòu)決策、規(guī)劃管理、社會(huì)民生七個(gè)方面產(chǎn)生巨大和深遠(yuǎn)的變革。
2 智慧園區(qū)的特征
智慧園區(qū)，因?yàn)橛辛恕爸腔邸保辉偻Ａ粼趫@區(qū)數(shù)字化層面，一個(gè)符合要求的智慧園區(qū)需要具備“以人為本、全面感知、內(nèi)生發(fā)展、智能協(xié)同”的四大特征。
1）以人為本：以人的需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，以個(gè)體推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，以人的發(fā)展為本，實(shí)現(xiàn)面向未來的數(shù)字包容，讓園區(qū)中的人類生活更美好；2）全面感知：通過感知技術(shù)，將人、物的相關(guān)信息進(jìn)行全面的感知與互聯(lián)，形成智慧的泛在信息源；3）內(nèi)生發(fā)展：園區(qū)形成具有持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力量，圍繞這種內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，城市各構(gòu)成要素之間實(shí)現(xiàn)自我適應(yīng)調(diào)節(jié)、自我優(yōu)化和完善；4）智能協(xié)同：實(shí)現(xiàn)泛在信息之間的無縫連接，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，是園區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧的重要途徑。
綜上所述，智慧園區(qū)不僅僅是我們?cè)瓉硭麄鞯臒o線城市、數(shù)字城市的概念，而是集“智”與“慧”與一體的城市新形態(tài)。因此一個(gè)成功的智慧園區(qū)必須具備智慧園區(qū)的四大特征，從根本上實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)“融合、服務(wù)、創(chuàng)新、協(xié)同”的目標(biāo)。
3 “智慧園區(qū)”頂層設(shè)計(jì)
在傳統(tǒng)的園區(qū)體系中，園區(qū)由各司其職的獨(dú)立部門建立并管理。但是隨著園區(qū)的不斷發(fā)展、人口增長(zhǎng)、預(yù)算限制、基礎(chǔ)設(shè)施利用不充分，特別是傳統(tǒng)管理方式無法從全面整合、互聯(lián)互通的全局視角去管理園區(qū)，這些問題正給園區(qū)管理者造成越來越大的壓力。 要建設(shè)智慧園區(qū)，必須從根本上改變傳統(tǒng)模式，把園區(qū)視為由多個(gè)互聯(lián)互通的子系統(tǒng)構(gòu)成的單一體系，而非各自為政自成體系。一個(gè)完善的智慧園區(qū)正如同最高等生物——人一樣，能夠感知周圍及內(nèi)部的變化，通過神經(jīng)傳遞這些變化信息，由大腦處理后，做出全局的決策，并下發(fā)指令由身體器官去執(zhí)行。
“智慧園區(qū)”的頂層設(shè)計(jì)的制定將決定規(guī)劃的高度和邊界。在頂層設(shè)計(jì)階段，框架設(shè)計(jì)，包括園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施層、園區(qū)智能感知平臺(tái)、園區(qū)應(yīng)用支撐平臺(tái)、園區(qū)信息化應(yīng)用系統(tǒng)、信息化保障制度、信息化標(biāo)準(zhǔn)體系五個(gè)部分。框架設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)高層設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。
3.1 基礎(chǔ)設(shè)施層。基礎(chǔ)設(shè)施層是園區(qū)信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)層，包括地塊駐地網(wǎng)；移動(dòng)通信網(wǎng)；無線局域網(wǎng)，包括公共區(qū)域無線局域網(wǎng)、地塊內(nèi)局域網(wǎng)；通信機(jī)房，包括商務(wù)區(qū)公共通信樞紐機(jī)房、地塊內(nèi)集約化通信機(jī)房和樓層設(shè)備間；地塊信息化管理中心，包括通信機(jī)房、數(shù)據(jù)機(jī)房、安防控制機(jī)房和配套服務(wù)設(shè)施等設(shè)施。
3.2 智能感知層。智能感知層是園區(qū)數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)化控制層，包括園區(qū)的環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)；地塊內(nèi)的環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、智能會(huì)展系統(tǒng)、智能抄表系統(tǒng)、安防控制系統(tǒng)、智能卡管理系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、有線及衛(wèi)星電視系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)、智能微電網(wǎng)等。智能感知層通過廣泛分布的傳感網(wǎng)、射頻識(shí)別（RFID）和嵌入式系統(tǒng)，使物理實(shí)體具備了感知能力；這部分類似于人體的神經(jīng)末稍和神經(jīng)元，主要用于采集城市各類信息并將信息展示給城市里的各個(gè)成員。核心元素包括傳感器、RFID標(biāo)簽和讀寫器、攝像頭、GPS、移動(dòng)終端、信息亭、多媒體電話、個(gè)人電腦、電子廣告牌等。
關(guān)鍵詞：低碳、生態(tài)、住區(qū)規(guī)劃策略
中圖分類號(hào)：TF761文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
1概述
由于近年來我國(guó)城市居民的生活水平得到極大提高，居民對(duì)于居住環(huán)境的要求相應(yīng)提高，對(duì)于居住的要求轉(zhuǎn)化為以生態(tài)健康為主。低碳理念在目前我國(guó)多數(shù)城市的居住區(qū)規(guī)劃建設(shè)中運(yùn)用，推動(dòng)著城市規(guī)劃建設(shè)的積極發(fā)展。低碳城市規(guī)劃與建設(shè)可以從城市規(guī)劃的角度出發(fā)，來化解從工業(yè)革命以來“高碳”的城市發(fā)展模式給城市帶來的種種危機(jī)。將低碳理念融入生態(tài)居住區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，不僅能夠減少城市碳的排放量，還可以提高居住環(huán)境質(zhì)量和生活水平。探索低碳生態(tài)居住區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)策略，是倡導(dǎo)低碳生活、促進(jìn)居住區(qū)邁向可持續(xù)發(fā)展之路的重要手段和措施。
2低碳生態(tài)居住區(qū)的相關(guān)理論及實(shí)踐
2.1低碳理論
“低碳”一詞在英國(guó)《我們未來的能源―創(chuàng)建低碳經(jīng)濟(jì)》白皮書的“低碳經(jīng)濟(jì)”概念中首次出現(xiàn)，低碳經(jīng)濟(jì)的核心思想是以更少的能源消耗獲得更多的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。低碳，英文為low-carbon。意指較低（更低）的溫室氣體排放。對(duì)低碳的理解可以分為三種情況：第一種情形是溫室氣體排放的增長(zhǎng)速度小于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)速度；第二種情形是零排放；第三種情形是絕對(duì)排放量的減少。低碳理念是貫穿于經(jīng)濟(jì)，文化和生活的方方面面，其核心在于加強(qiáng)研發(fā)和推廣節(jié)能技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、低碳能源技術(shù)等。
低碳城市的相關(guān)理論是在應(yīng)對(duì)能源緊張和氣候變化兩大城市危機(jī)的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，以能源使用和環(huán)境影響為主要研究對(duì)象的可持續(xù)城市發(fā)展理論體系的子系統(tǒng)。在全球氣候變化的背景下，低碳理念成為可持續(xù)發(fā)展理念中一個(gè)相當(dāng)重要的方向，具有重大意義。
2.2低碳居住區(qū)的內(nèi)涵分析
低碳居住區(qū)是以生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的思想為指導(dǎo)，意在尋求自然環(huán)境、資源利用和居民三者之間的和諧統(tǒng)一，即在節(jié)能減排的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有自然條件、規(guī)劃理念和技術(shù)手段來創(chuàng)造一個(gè)適合于低碳經(jīng)濟(jì)下的居民舒適、健康的生存環(huán)境，其特點(diǎn)為“舒適、健康、高效和美觀”。
應(yīng)用低碳生態(tài)的基本原理規(guī)劃設(shè)計(jì)居住區(qū)，使居住區(qū)結(jié)構(gòu)合理、功能協(xié)調(diào)，高效使用資源和能源，采用可持續(xù)發(fā)展的能源消費(fèi)模式。為居民提供良好的生活環(huán)境和居住條件，通過低碳的設(shè)計(jì)手段同時(shí)又能合理的控制能源的消耗和利用，實(shí)現(xiàn)向自然獲取和回報(bào)之間平衡的居住場(chǎng)所。
2.3低碳居住區(qū)的實(shí)踐研究
國(guó)外的低碳居住區(qū)發(fā)展的研究，已經(jīng)不僅僅著眼于住宅節(jié)能生態(tài)技術(shù)本身，而是擴(kuò)展到從社區(qū)、城市到區(qū)域的空間形態(tài)、交通模式、組織管理、住房政策和公眾參與等眾多領(lǐng)域。低碳居住區(qū)是指居住區(qū)內(nèi)除了將一切生活生產(chǎn)的活動(dòng)所帶來的碳排放降低到最低以外，也通過可持續(xù)發(fā)展等一系列行動(dòng)，最終達(dá)到零排放的理想狀態(tài)。2008-2009年，英國(guó)韋斯特明斯特大學(xué)對(duì)世界各國(guó)和各地區(qū)提出低碳生態(tài)城鎮(zhèn)的規(guī)劃和建設(shè)進(jìn)行了調(diào)研。低碳或“零”碳排放和“零”廢棄物是所有西方發(fā)達(dá)國(guó)家低碳生態(tài)城鎮(zhèn)的發(fā)展目標(biāo)。
3低碳生態(tài)居住區(qū)規(guī)劃的核心要素
低碳生態(tài)居住區(qū)規(guī)劃以居住區(qū)為基本單位，對(duì)居住區(qū)的資源使用與建設(shè)布局的整體部署。該規(guī)劃包括目標(biāo)定位、空間結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、規(guī)劃實(shí)施機(jī)制、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)模式和指標(biāo)評(píng)價(jià)體系等基本內(nèi)容。
3.1 低碳生態(tài)居住區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)
低碳生態(tài)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)將社區(qū)看作一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通過規(guī)劃設(shè)計(jì)使居住區(qū)內(nèi)的各種資源在內(nèi)部系統(tǒng)與城市系統(tǒng)之間有序循環(huán)轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。低碳居住區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)中下列要素需要重點(diǎn)優(yōu)化：第一，建立混合土地利用模式與緊湊空間布局形態(tài)，從規(guī)劃角度合理安排居住區(qū)資源空間分布。第二，建設(shè)相對(duì)完善的低碳生態(tài)居住區(qū)物質(zhì)循環(huán)系統(tǒng)。第三，選擇合理的綠色建筑材料和適宜性的建造技術(shù)。
3.2 低碳生態(tài)居住區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理
低碳生態(tài)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)如果要順利運(yùn)營(yíng)下去，必須要建立一個(gè)科學(xué)的居住區(qū)實(shí)施機(jī)制和合理的運(yùn)營(yíng)模式。首先，建立低碳生態(tài)居住區(qū)的指標(biāo)體系，同時(shí)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化，從而為低碳居住區(qū)運(yùn)營(yíng)管理提供依據(jù)。其次，建立相對(duì)完善法律體系與激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制。最后，保持居住區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)居住區(qū)的日常低碳運(yùn)營(yíng)。
4低碳生態(tài)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)策略
4.1區(qū)位分析與場(chǎng)地選址
影響居住區(qū)選址的因素多種多樣，主要包括區(qū)位、土地價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量等因素。用地的選擇，低碳生態(tài)居住區(qū)選址時(shí)不建議選用開發(fā)強(qiáng)度高的用地和生態(tài)綠地，開發(fā)強(qiáng)度高的用地人口密度高度集中，可能會(huì)引起交通擁堵，溫室氣體污染等環(huán)境問題。低碳生態(tài)居住區(qū)在選址時(shí)還應(yīng)考慮周圍的教育、商業(yè)和道路等基礎(chǔ)設(shè)施，目前某些居住區(qū)由于選址過于遠(yuǎn)離城市中心，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致居住區(qū)變成功能單一的“睡城”，不僅浪費(fèi)能源，而且生活及其不便。選址時(shí)，基地周邊的環(huán)境也是十分重要的因素。目前部分國(guó)家進(jìn)行居住區(qū)選址時(shí)，通常會(huì)做環(huán)境影響評(píng)估，即考慮周邊環(huán)境可能對(duì)地塊造成的影響以及分析本地塊開發(fā)之后可能對(duì)周圍環(huán)境造成的影響。
4.2用地布局與空間形態(tài)
功能混合用地布局的居住區(qū)是低碳生態(tài)居住區(qū)的組織模式，也反映了低碳城市的基本特征。低碳生態(tài)居住區(qū)的土地混合利用可以減少對(duì)機(jī)動(dòng)車的依賴，從而增加公共交通和步行的比例，減少機(jī)動(dòng)化出行和交通系統(tǒng)的碳排放量。因此，在低碳生態(tài)居住區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)中，土地的混合使用十分必要。在低碳居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，土地混合利用的措施包括以下幾方面：首先，不同功能的用地混合最終反映在土地使用及建筑物上。其次，密度的混合則是通過容積率、高層和多層的混合布置來反映。最后，是開發(fā)和保護(hù)的混合，反映在建成區(qū)和保護(hù)區(qū)的融合上。
4.3低碳交通系統(tǒng)規(guī)劃策略
交通是居住區(qū)里一個(gè)重要的節(jié)能減排環(huán)節(jié)，目前機(jī)動(dòng)車成為主要的居民出行方式，但機(jī)動(dòng)化帶來了巨大的問題。其主要因素包括兩個(gè)方面：一是城市規(guī)模越來越大，妨礙空氣的正常對(duì)流，把有害氣都存于空氣底部；二是交通尾氣的排放導(dǎo)致空氣污染更加嚴(yán)重，因此低碳交通系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)是十分必要的。
混合式交通系統(tǒng)是低碳居住交通主要方式，道路占地面積小，節(jié)約土地和資源的使用，相應(yīng)減少了建設(shè)過程中碳的排放量。同時(shí)，混合式交通布局是一種更環(huán)保、更舒適交通手段。
5總結(jié)
在“低碳城市”的時(shí)代背景下，低碳生態(tài)居住區(qū)作為低碳生態(tài)城市的基本組成單元，它的構(gòu)建是實(shí)現(xiàn)城市低碳生態(tài)化的重要前提。同時(shí)，低碳理念也逐步融入到居住區(qū)的建設(shè)實(shí)踐中區(qū)，既是源于城市建設(shè)現(xiàn)實(shí)的需要，又指導(dǎo)低碳生態(tài)居住區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理。建設(shè)低碳生態(tài)居住區(qū)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)層面，只有“規(guī)劃與管理”兩者結(jié)合才能保障低碳生態(tài)居住區(qū)真正的實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]李晴. 社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的新理念――以美國(guó)普雷亞維斯塔社區(qū)為例[J]. 城市規(guī)劃. 2010(09)
[2]辛章平，張銀太，低碳經(jīng)濟(jì)與低碳城市[J].城市發(fā)展研究. 2008(04)
[3] 趙敏.低碳消費(fèi)方式實(shí)現(xiàn)途徑探討[J]. 經(jīng)濟(jì)問題探索. 2011(02)
[4]李慧棟，李同升，郜鵬，社區(qū)規(guī)劃的發(fā)展進(jìn)程與多維透視[J].城市發(fā)展研究. 2006(06) [5]
[5]趙民，趙蔚編著.社區(qū)發(fā)展規(guī)劃[M].北京:中國(guó)建筑出版社2003
[6] 葉昌東,周春山.低碳社區(qū)建設(shè)框架與形式[J].現(xiàn)代城市研究. 2010(08)
[7] 劉琴. 發(fā)展低碳規(guī)劃的背景與思考[J]. 建筑知識(shí). 2010
[8] 辛章平,張銀太，低碳社區(qū)及其實(shí)踐[J]. 城市問題. 2008(10)
[9]夏宏嘉，哈爾濱市低碳社區(qū)規(guī)劃理念初探[J]. 山西建筑. 2010(18)
事情就是這樣，很多運(yùn)營(yíng)人員都是事無巨細(xì)，什么事情都親力親為，結(jié)果自己忙的跟狗似的。原因何在？無外乎以下幾個(gè)原因：
1、過于相信自己的能力。
我非常不喜歡幾個(gè)人在一個(gè)會(huì)議室憋幾個(gè)小時(shí)憋一個(gè)方案的這種做法，運(yùn)營(yíng)不像策劃工作，極其瑣碎，要時(shí)刻考慮用戶感受的。你真的以為你的每一個(gè)想法，用戶都能參與其中么？不盡然。
2、不愿意放權(quán)。
運(yùn)營(yíng)有個(gè)誤區(qū)，總覺得用戶做的東西質(zhì)量沒有自己高，覺得交給用戶不放心。
你不想下，第一用戶做的不如你好，本來就是應(yīng)該的，第二你事事做的還沒用戶做的好，那還要你干嘛？
3、不愿意每天花時(shí)間在培養(yǎng)用戶上
為什么？因?yàn)檫@是個(gè)慢活、苦活。咱們管理團(tuán)隊(duì)，誰都知道異地管理困難，何況管用戶？所以很多人寧愿把活自己干了，早點(diǎn)回家，都不肯每天花時(shí)間去培養(yǎng)用戶里面自己的一幫死忠。
其實(shí)，打個(gè)比方，我們做運(yùn)營(yíng)，就好比管理一個(gè)公司，你就是CEO，你樣樣事必躬親，你不累死誰累死？所以我講的用戶運(yùn)營(yíng)金字塔模型，其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)生活中的很多邏輯是共通的。我從來都認(rèn)為，一個(gè)沒有“用戶禁衛(wèi)軍”的運(yùn)營(yíng)，哪怕你單兵作戰(zhàn)能力再強(qiáng)，你永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通運(yùn)營(yíng)。所以我說，編輯工作只是運(yùn)營(yíng)的最初級(jí)階段，原因即在此。
所以，做運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理一個(gè)公司，而用戶運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理你的員工。一個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，將來也同樣能管好一個(gè)公司。
這么解釋，你就理解放權(quán)的重要性了吧？那如何放權(quán)給用戶做更有價(jià)值、有意義的工作，把你的用戶打造成你的一只禁衛(wèi)軍呢？
放權(quán)是以你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的
這就好比，作為一個(gè)管理者，你自己業(yè)務(wù)、產(chǎn)品啥都不懂，下屬問你一個(gè)問題，你一問三不知，那你怎么管好下屬？
在我的用戶金字塔模型理論里，我始終強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)是處于金字塔最頂端的，你會(huì)影響整個(gè)用戶體系，你的能力，將決定下面各個(gè)用戶角色能力的上限，你的能力，將決定這個(gè)用戶金字塔的整體質(zhì)量。因?yàn)橛脩舻哪芰Γ话悴惶赡艹^你(如果一大堆用戶能力都超過你了，某種程度上你也可以滾蛋了)。
所以，我們一定要把自己的業(yè)務(wù)能力夯實(shí)好，所以我常說，運(yùn)營(yíng)在積累經(jīng)驗(yàn)的階段，一定要多花點(diǎn)時(shí)間，多涉獵一些未知的知識(shí)。每天工作8小時(shí)，還能做好運(yùn)營(yíng)，能成為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的，我這輩子沒見過，我也不相信有。運(yùn)營(yíng)是以年為單位來計(jì)算的。
如果自己對(duì)業(yè)務(wù)都不熟悉，就直接把本屬于自己的工作“放權(quán)”給用戶，那我覺得這屬于偷懶行為。
放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶
一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，需要有很強(qiáng)的大局觀，和主觀判斷力，什么事情該交，什么事情不該交，是以整個(gè)工作模塊最優(yōu)化、效率最高為前提的。
哪些工作你自己該做，哪些工作需要用戶幫你分擔(dān)，哪些工作可以充分放權(quán)，自己心里一定要有數(shù)。有些過于復(fù)雜的工作，是絕對(duì)不可以交給用戶的。而且你要考慮用戶的生命周期，他每天在你這個(gè)平臺(tái)上總共花費(fèi)的時(shí)間是有限，年頭也是有限的。亂放權(quán)，會(huì)縮短這個(gè)周期，或者造成用戶反感。
哪些工作可以放權(quán)給用戶？
其實(shí)除了宏觀的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一類的、領(lǐng)導(dǎo)和公司指派給你的重要工作、非常緊急的工作、涉及公司機(jī)密和數(shù)據(jù)類的工作，等等，運(yùn)營(yíng)日常工作至少有一半是可以考慮放權(quán)給用戶去做的。前提是你得真有一幫靠譜的、真心肯做你的左膀右臂、能力還不錯(cuò)的熟手用戶幫你。
對(duì)于社區(qū)，我們放權(quán)到何種程度，我可以列舉一些：
1、線上的大型、中型、小型活動(dòng)其實(shí)都可以放權(quán)。品牌活動(dòng)不建議放權(quán)。
線下活動(dòng)的部分工作。
2、用戶組織的運(yùn)營(yíng)工作
比如版主體系，可以放權(quán)給高級(jí)版主，管理中級(jí)、初級(jí)版主，比如招聘、培訓(xùn)、考核等工作亦可以放權(quán)。對(duì)于在社區(qū)享有最高威望的老版主，甚至統(tǒng)計(jì)工作、某些用戶組織也可以放權(quán)給他們來管理。
產(chǎn)品型的用戶組織形態(tài)的運(yùn)營(yíng)管理，也可以借鑒版主體系。
3、產(chǎn)品的測(cè)試、優(yōu)先體驗(yàn)工作，可以放權(quán)給一些核心用戶
4、某些需要發(fā)揮集體創(chuàng)意的工作，創(chuàng)意點(diǎn)可以發(fā)動(dòng)用戶一起來想，其實(shí)我原來做的很多活動(dòng)創(chuàng)意，并不是我首先想出來的。
某些產(chǎn)品功能點(diǎn)，亦可以出自用戶之口。
5、日常運(yùn)營(yíng)工作，比如社區(qū)，置頂、加精、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容甄選、評(píng)論引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)用戶推薦等等，都是可以交給用戶來做的，這些我就不一一列舉了。
如何培養(yǎng)一幫可以讓你大膽放權(quán)的用戶？
第一，需要時(shí)間，因?yàn)楹玫挠脩粢欢ㄊ切枰脮r(shí)間來沉淀的。運(yùn)營(yíng)本來就不是急功近利的工作，需要養(yǎng)，如果想短時(shí)間就出效果，那你不需要做這份工作。這跟管理公司一樣，把一個(gè)新人培養(yǎng)成一個(gè)人才，一定需要時(shí)間。
耐不住性子的運(yùn)營(yíng)，一定成不了頂級(jí)運(yùn)營(yíng)。
第二，肯和用戶一起成長(zhǎng)
你需要花時(shí)間和他們熟悉，和他們交心，和他們磨合，還要肯把自己的某些技能傳授給用戶，允許用戶犯錯(cuò)……
你必須把用戶當(dāng)成你的合作者，你是在和他一起把這個(gè)工作做的更加美好，而不是上對(duì)下的關(guān)系。
你幫助用戶成長(zhǎng)的過程，其實(shí)也是用戶幫助你成長(zhǎng)的過程。所以我在任何場(chǎng)合下，從來都說：我首先感謝的，是我的用戶。用戶是我的老師，他們教給我的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我的領(lǐng)導(dǎo)教給我的多的多。
第三，建立自己的個(gè)人威望和品牌
這點(diǎn)不需要解釋了，我覺得誰都懂。
第四，提供給用戶更多的歷練的機(jī)會(huì)
跟我們帶人一樣，如果你每天讓他們做重復(fù)、枯燥、機(jī)械、無聊的工作，一段時(shí)間之后，他們一定辭職不干了。你需要幫助他們找到工作樂趣的同時(shí)，還需要給他們帶來更多的，不斷的給他們一些新的嘗試，檢驗(yàn)他們的同時(shí)，也讓他們的能力得到提高。
不要怕用戶犯錯(cuò)，除非你放權(quán)的工作本身就有問題，或者是你的判斷有問題，反正那是你自己的問題。
第五點(diǎn)，授權(quán)，而且讓所有用戶都知道
讓他們幫你打理事情，不授權(quán)、藏著掖著，那他們幫你做事可能心甘情愿么？
我覺得這是基本原則。
放權(quán)用戶的時(shí)候你自己做什么？
檢查和考核他們的工作效果，幫他們分析問題所在，做的好的給獎(jiǎng)勵(lì)，等等，這些我不做解釋了。大家也都懂。
我想說的是以下的內(nèi)容——
放權(quán)給用戶，有一幫靠譜的用戶幫你分擔(dān)工作，意味著你會(huì)有更多的空余時(shí)間。你需要做的是利用這些時(shí)間，去學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，這樣不斷的提高能力，你才會(huì)更有機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任。
如果你工作了10天，20天，一個(gè)月，每天還在做同樣的事情，我可以認(rèn)為你在學(xué)習(xí)，夯實(shí)自己的工作基礎(chǔ)，但工作了1年，2年，3年，依然還在做同樣的事情，那我會(huì)認(rèn)為你工作的非常失敗、無趣、毫無挑戰(zhàn)。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，一定是一個(gè)綜合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的時(shí)間做更多更有挑戰(zhàn)性的工作為原則。所以我?guī)耍視?huì)努力提供給他們很多新的思路，給他們嘗試新的領(lǐng)域、新的空間，甚至可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品、商務(wù)工作等等。當(dāng)然前提是必須把本職工作做好。
總結(jié)
我不知道我說這個(gè)話題是否顯得沉重，也許讓很多人醍醐灌頂，也許很多人不以為然。我只是通過我過往的經(jīng)歷，提供一種思路，分享出來，希望大家看看。
如果你認(rèn)為做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，就是跟用戶聊聊天、每天做做日常工作、做做總結(jié)、PP圖、做做文案，或者做的是一些比客服高級(jí)一點(diǎn)的工作。如果你認(rèn)為做新媒體運(yùn)營(yíng)，就是發(fā)發(fā)文章、編編段子、做做活動(dòng)。如果你認(rèn)為做線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就是帶著一幫網(wǎng)友樂呵樂呵。那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
“凈水24小時(shí)”是一種社區(qū)應(yīng)急飲用水快速反應(yīng)機(jī)制，該機(jī)制承諾第一時(shí)間將災(zāi)區(qū)最急需的瓶裝飲用水送到受影響居民的手中。“凈水24小時(shí)”通過與各地政府的協(xié)同運(yùn)作，依托壹基金旗下的救災(zāi)聯(lián)盟，充分利用可口可樂中國(guó)系統(tǒng)龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和物流網(wǎng)絡(luò)，支持災(zāi)害救助。
主辦方給“凈水24小時(shí)”的評(píng)價(jià)是：以商業(yè)的優(yōu)勢(shì)踐行公益，以企業(yè)的高效鏈接資源，災(zāi)后救援如同與時(shí)間賽跑，情濃于水，他們用最擅長(zhǎng)的渠道和方式，小小的水瓶送去大大的希望。
而楊佳覺得，“我們不覺得自己是在做公益，我們認(rèn)為這是一種可持續(xù)發(fā)展的模式，當(dāng)災(zāi)害來臨時(shí)，我們思考如何將商業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)做成一個(gè)社會(huì)的生態(tài)系統(tǒng)”。
時(shí)間回到2008年，汶川地震后，政府開始讓民間組織參與救災(zāi)行動(dòng)。這也是“凈水24小時(shí)”最初參與的公益行動(dòng)。楊佳還記得當(dāng)時(shí)的情景，“開始的時(shí)候大家心里都沒底，都是手忙腳亂的。不知道自己能做什么，該做什么？每天舉著捐款金額的牌子參加各種晚會(huì)，當(dāng)時(shí)我們就反思怎么把事情做好。”
隨后兩年，楊佳帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)到各地進(jìn)行摸底調(diào)研，“調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)現(xiàn)狀”，第一個(gè)現(xiàn)狀，中國(guó)災(zāi)難的發(fā)生頻率在世界上是位居前列的，但這些災(zāi)害未必是大型災(zāi)害，很多只是中小型災(zāi)害；第二個(gè)現(xiàn)狀，很多中小型災(zāi)害對(duì)中國(guó)人，尤其對(duì)中國(guó)社區(qū)的影響是很大的，“中國(guó)整體還是比較貧困，可能一場(chǎng)很小的洪水就能把一個(gè)家庭摧毀了，同時(shí)這些小災(zāi)害也沒有得到很多社會(huì)力量的關(guān)注”。第三個(gè)現(xiàn)狀，不論大災(zāi)還是小災(zāi)，飲用水都是最重要的，同時(shí)也是很容易被摧毀的。第四個(gè)現(xiàn)狀，可口可樂就是做水的，可以解決救災(zāi)行動(dòng)中的飲水問題。“我們?cè)臼且粋€(gè)商業(yè)性生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)這四個(gè)現(xiàn)狀以后，我們就考慮，能不能在災(zāi)害來的時(shí)候變成一個(gè)社會(huì)性生態(tài)系統(tǒng)？”
按照楊佳的說法，他們很快就做出了預(yù)案，但在試運(yùn)行時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了問題：他們無法對(duì)災(zāi)害作評(píng)估，也無法把水發(fā)送到真正的災(zāi)民手中。
企業(yè)去做公益，有時(shí)候執(zhí)行是個(gè)問題。
在那兩年，楊佳和他的團(tuán)隊(duì)主要在尋找合作伙伴，政府、公益組織都嘗試進(jìn)行合作，最后直到壹基金的出現(xiàn)，問題才得到解決。2012年，可口可樂與壹基金搭建了一個(gè)救災(zāi)網(wǎng)絡(luò)框架，框架搭建后不久，雅安地震就來了。
當(dāng)天8時(shí)02分發(fā)生地震后，可口可樂立即對(duì)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)系統(tǒng)受災(zāi)情況進(jìn)行了調(diào)查，并在9時(shí)30分完成了對(duì)周邊分銷庫存的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確定了可用的瓶裝飲用水總量。當(dāng)壹基金的第一批救援人員抵達(dá)一線時(shí)，2000箱飲用水已在蘆山的倉庫中準(zhǔn)備就緒。在交通全部封閉的情況下，當(dāng)?shù)卣疄檫@批水開具特別通行證，并調(diào)動(dòng)資源保障運(yùn)輸。“到了當(dāng)天中午12點(diǎn)的時(shí)候，李連杰就發(fā)了一條微博，說可口可樂的水已經(jīng)到了，是政府、民間所有物資里面最快的。”楊佳說，“做完這個(gè)事以后，就覺得自己的設(shè)想可行，然后就一直做下來了。”
有人認(rèn)為，“凈水24小時(shí)”通過與各地政府的協(xié)同運(yùn)作，依托壹基金旗下的救災(zāi)聯(lián)盟，充分利用可口可樂中國(guó)系統(tǒng)龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和物流網(wǎng)絡(luò)，全力支持災(zāi)害救助。這種集政府部門，社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)為一體的“黃金三角組合”聯(lián)動(dòng)機(jī)制更安全高效地實(shí)現(xiàn)了受災(zāi)地區(qū)的飲用水緊急供應(yīng)方案。
據(jù)楊佳的說法，截至2015年12月底，“凈水24小時(shí)”救助的人數(shù)達(dá)到100萬人。“這是一個(gè)里程碑式的數(shù)字，這100萬不是一個(gè)虛數(shù)，我們的每一瓶是通過整個(gè)物流體系，不塞車，不擁堵，不倉庫積壓，真真切切地送下去的。”楊佳說。
2015年12月5日，“凈水24小時(shí)”災(zāi)后應(yīng)急救援機(jī)制獲責(zé)任中國(guó)?公益盛典企業(yè)社會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)。楊佳說，“我們充分利用了我們的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值鏈和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)價(jià)值之外，也創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值，甚至成為了這個(gè)社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們把它看作是企業(yè)參與社會(huì)創(chuàng)新的一種模式。”
中國(guó)財(cái)富：作為一個(gè)跨國(guó)公司的公益品牌，你覺得“凈水24小時(shí)”的創(chuàng)新點(diǎn)是什么呢？
楊佳：我們的創(chuàng)新點(diǎn)就在于，我們把這個(gè)看作企業(yè)參與社會(huì)創(chuàng)新，我們沒有把它當(dāng)成做公益，最關(guān)鍵的是我們沒有把這個(gè)事情看作分外的事情，我們叫可持續(xù)發(fā)展。我們覺得自己是在做本分，我們認(rèn)為我們企業(yè)的本分就是給別人水喝嘛，只不過我們把這個(gè)本分通過公益的方式呈現(xiàn)出來。
中國(guó)財(cái)富：在中國(guó)，企業(yè)要做一個(gè)成功的公益項(xiàng)目，你覺得需要具備哪些關(guān)鍵的要素？有哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)？
楊佳：一是不能閉門造車，必須要深刻洞察到社會(huì)的問題和需求，對(duì)它們進(jìn)行深入了解，這樣才能定清楚項(xiàng)目的方向。二是要結(jié)合企業(yè)角色，讓項(xiàng)目和企業(yè)有可持續(xù)性的關(guān)聯(lián)。三是做項(xiàng)目的人和團(tuán)隊(duì)要有正確的心態(tài)，以公關(guān)或營(yíng)銷回報(bào)為導(dǎo)向的項(xiàng)目都不是好的項(xiàng)目，一個(gè)好項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)都是以解決問題為導(dǎo)向的。如果還需要再補(bǔ)充一點(diǎn)，那就是如果項(xiàng)目在公眾教育、公眾參與和公眾影響上有所體現(xiàn)，讓人人能夠成為其中之一，那就可以算得上是一個(gè)“完美的項(xiàng)目”。
中國(guó)財(cái)富：“凈水24小時(shí)”的救災(zāi)人數(shù)都是實(shí)數(shù)，不是虛數(shù)，這是怎樣統(tǒng)計(jì)的？
