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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡傳播案例分析，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2008年3月，蘋果公司推出了移動應用程序商店（簡稱App Store），通過為第三方應用軟件開發商提供一個銷售平臺，以滿足蘋果用戶對個性化軟件服務的需求，用戶因此所支付的費用由蘋果和應用開發商三七分成，從而實現自身收益的目的。該商業模式一經推出便激發了第三方軟件開發者的創作熱情，但由此產生的法律糾紛隨之增多。
案例一
案情回顧：
2011年4月，國內首起針對iPad的應用版權侵權案在海淀區人民法院開庭審理。原告派博在線（北京）科技有限公司（以下簡稱派博在線）被告北京邁思奇科技有限公司（以下簡稱邁思奇公司）訴稱：新京報社系《新京報》出版單位，合法擁有《新京報》刊載之作品的著作權。原告經新京報社合法授權，全權其處理著作權事務，并有權以自己名義提起有關著作權侵權之訴。
2010年8月，原告發現iPad平板電腦運行的“中文報刊”軟件上刊載了《新京報》版面和內容，且每日實時更新，并有廣告滾動播出，而該“中文報刊”軟件系由被告開發。被告未經權利人同意，擅自使用《新京報》刊載之作品，獲取商業利益，侵犯了原告的合法權益，故原告訴至法院，要求判令被告立即停止侵權，賠禮道歉，并賠償損失60余萬元。被告邁思奇公司辯稱：“中文期刊”軟件服務器并未存儲《新京報》版面內容，其只是提供了一個新京報網的鏈接，并不存在復制、上傳涉案報刊內容的網絡傳播行為，因此不應承擔相應的侵權責任。
律師坐堂：
一審法院最終判決認為，被告邁思奇公司未能提供充分有效的證據證明其提供的僅是鏈接服務，“即使邁思奇公司提供的是鏈接服務，亦不能免除其賠償責任，因為：首先該鏈接直接指向被鏈網站中的pdf文件，形成了與之相互對應的深層次的鏈接關系，并未顯示被鏈網站的其他信息；
其次，邁思奇公司在庭審中明確表示涉案軟件在抓取pdf文件地址的過程中，有人工進行干預；
再次，從涉案軟件的工作狀態看，用戶只需通過該軟件，而無需通過被鏈接網站，即可滿足其下載和瀏覽的需求。
綜上，邁思奇公司研發的涉案軟件向ipad平板電腦的用戶提供原告享有權利的作品內容，已構成侵權。該案例的判決對于應用軟件開發者而言具有一定的警示意義，應用軟件開發者在開發軟件的過程中，應當學會尊重他人的知識產權，合理、合法使用他人的影視、文學、藝術、音樂等知識產權作品，不能存在僥幸心理，才能獲取長遠利益。
案例二
案情回顧：
中國大百科出版社系《中國大百科全書》以及《中國大百科全書》電子版著作權人。2011年5月，該出版社向北京市第二中級人民法院蘋果電子產品商貿（北京）有限公司和蘋果公司，稱被告經營的蘋果在線商店未經授權，就為iPad和iPhone用戶提供付費下載《中國大百科全書》，侵犯了其著作權，索賠53萬余元。庭審中，蘋果電子商貿公司辯稱：iTunes軟件只是蘋果公司開發的管理軟件，不提供下載服務，其實際下載地址并不來自他們公司；而美國蘋果公司則辯稱，原告并不完全享有對大百科全書的著作權，該書編委會也是著作權人之一，另外，蘋果公司并不是蘋果在線商店的經營者。
案例分析：
2012年9月，二中院一審判決認定“App Store”的經營者系被告蘋果公司，被控侵權應用程序《中國百科全書》（簡繁）的全部內容與原告涉案作品的部分內容相同，且未經原告許可，應為侵害原告信息網絡傳播權的侵權行為，判令被告停止侵權并賠償經濟損失52萬元。
另外，即使根據涉案應用程序的署名，認定該應用程序為第三方開發商所開發，但鑒于蘋果公司參與了涉案應用程序的開發過程，對第三方開發商開發完成的涉案應用程序進行了挑選，并獨自決定了其在“App Store”上的分銷，蘋果公司與涉案軟件開發商已構成共同侵權，蘋果公司也要承擔相應的法律責任。之后，蘋果公司不服判決，提出上訴。
上述案件中，蘋果公司作為應用商店的經營者，對其網上銷售的應用軟件負有審核的義務，根據《App Store審核指南》的規定：“應用軟件若使用受保護的第三方材料（商標、版權、商業機密、其他歸第三方所有的內容），一經要求，開發者需要提供權利確認證明。”
但在實際執行過程中，由于網絡環境下侵權行為調查取證困難、成本高，加之法律懲罰力度不足等原因，導致一些權利人維權意識淡薄，這在一定程度上也助長了侵權現象的滋生蔓延，而蘋果公司對應用軟件審核的重點更多集中于技術安全、隱私保護、內容的道德性等方面，對第三方權利保護明顯重視不夠，缺乏主觀積極性，一旦權利人訴之法律，蘋果公司總是難辭其咎。至于蘋果公司試圖利用我國《信息網絡傳播權保護條例》第二十三條所謂“避風港原則”免除侵權賠償責任的抗辯理由，從法律上并不適用。
律師坐堂：
《信息網絡傳播權保護條例》第二十三條規定：“網絡服務提供者為服務對象提供搜索或者鏈接服務，在接到權利人的通知后，根據本條例規定斷開與侵權的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接的，不承擔賠償責任；但是，明知或者應知所鏈接的作品、表演、錄音錄像制品侵權的，應當承擔共同侵權責任?！钡贏pp Store的商業模式中，由于App Store實際是一個手機應用軟件的銷售平臺，應用商店的經營者類似于一個軟件銷售商身份，軟件開發者先將開發的應用軟件交由手機應用商店經營者審核，審核通過后再上傳至商店中供用戶選擇付費下載安裝，并從軟件銷售收入中分成獲利，因此，手機應用商店并不構成法律意義上的信息存儲空間，經營者的行為實質上屬于信息網絡傳播行為，對于未經許可使用他人享有著作權的文字、影視、音樂等作品的應用軟件，經營者與軟件開發者構成共同侵權，承擔連帶賠償責任。
2012年11月26日，最高人民法院通過了《關于審理侵害信息網絡傳播權民事糾紛案件適用法律若干問題的規定》，該司法解釋第四條規定：“ 有證據證明網絡服務提供者與他人以分工合作等方式共同提供作品、表演、錄音錄像制品，構成共同侵權行為的，人民法院應當判令其承擔連帶責任。網絡服務提供者能夠證明其僅提供自動接入、自動傳輸、信息存儲空間、搜索、鏈接、文件分享技術等網絡服務，主張其不構成共同侵權行為的，人民法院應予支持。”
以上規定，為今后上述類似案件的審理提供了法律依據。
黃登蘭
關鍵詞：整合營銷傳播 網絡營銷 中小企業
近年來，隨著電腦的普及和群眾知識水平的提高，互聯網的發展非常迅速。截至2012年6月底，中國網民規模5.38億。對于企業來說，互聯網因其使用者數量之多，覆蓋人群之廣等原因已經成為企業不可或缺的宣傳平臺及溝通平臺。然而，從中小企業操作的視角來看，現階段大部分企業利用互聯網進行營銷活動存在著以下幾個問題：1、營銷活動僅僅停留在網絡廣告及簡單的企業宣傳上。2、國內大部分中小企業的運營思想仍然停留在傳統生產為核心的觀念上，沒能隨時代變化。3、缺少一個直觀的、可操作的互聯網營銷模式。中小企業若不能改變此種營銷現狀，在越來越激烈的市場競爭中將會屈于下風。通過對互聯網特點的研究及營銷模式的分析，筆者認為網絡整合營銷傳播是一條現階段中小企業營銷可選之路，并提出了網絡整合營銷傳播行為與效果的螺旋模型，為中小企業利用互聯網進行營銷活動提供參考。
一、現狀與問題
1.網絡整合營銷傳播的必要性
從國內中小企業生存環境來看，企業進行網絡整合營銷的首要目的是節約營銷成本。傳統營銷手段多注重廣告及促銷，但大眾媒介的長期廣告費用是中小企業無法負擔的，促銷手段所需人力物力資源較多，實質上是降低單位利潤獲取“量”上的盈利。網絡整合營銷由于其低廉的成本及較多的受眾將逐漸成為中小企業喜好的營銷方式。其次，通過網絡整合營銷能逐漸改變中小企業運營模式。整合營銷可以說是一種觀點，它以溝通消費者為中心，通過實行網絡整合營銷能使企業擺脫傳統以生產為中心的運營模式，便于適應未來市場。第三、網絡整合營銷便于企業開辟新的營銷渠道。網絡整合營銷傳播的部分手段與電子商務相通，適合電子商務出售渠道的產品能夠通過整合營銷傳播開展電子商務業務，突破傳統營銷渠道的限制。
2.網絡整合營銷傳播的前提
值得注意和深思的是，要想充分利用網絡媒體完善和發展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細致地研究網絡媒體，掌握網絡傳播的特點。網絡傳播是一種復雜的傳播形式，它是融合的平臺，它將自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等傳播方式融為一體。在沒有掌握網絡傳播規律和特點的前提下進行網絡營銷，容易造成中小企業資源浪費和營銷收效甚微。因此，首先要了解網絡傳播的一系列特點，如受眾范圍廣、視覺化、交互性強、高效性、高技術性等。近幾年網絡媒體出現了全新的如病毒營銷、數據庫營銷、雙向溝通、互動體驗、口碑傳播、事件營銷等投入低效果好的營銷傳播方式和手段。這些新營銷傳播手段的要有效運用的前提就是企業充分利用網絡媒體的特點，加強與消費者之間的互動和溝通，從而更好地了解消費者，更好地服務消費者，更好地與消費者保持良好關系，并在此基礎上滿足消費者的各類需求。促進網絡整合營銷渠道與傳統營銷渠道的有效整合和互補，網絡營銷渠道具有傳統營銷渠道無可比擬的優勢，但這并不代表傳統營銷渠道就要退出歷史舞臺。相反，兩種營銷渠道應做到優勢互補，整合企業現有資源，從而促成整合營銷傳播價值的最大化。
3.網絡整合營銷傳播的基本觀點
目前，學界對網絡整合營銷傳播的研究和定義并不統一，原因在于整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發展而產生的一種概念，因此其概念的內涵也隨著實踐的發展不斷的豐富和完善，理論體系并不全面。同時互聯網發展速度較傳統媒體而言十分迅速，其表現形式呈現出多樣化的特征，如網頁、BBS、博客、微博客等形式，每種形式的傳播模式都有其特點，所以網絡整合營銷并沒有一個學界及企業界認同的定義及標準。這里借用清華大學姜旭平教授在對網絡整合營銷傳播下的一個定義為參考：網絡整合營銷傳播是企業利用當代網絡環境來開展的各類營銷活動，是傳統市場營銷傳播在網絡時代的延伸和發展，是企業整合多種媒體組合營銷傳播的工具、方法、策略和過程。結合這個定義以及整合營銷傳播的相關特點不難發現，網絡整合營銷的關鍵在于在適應網絡傳播特點的情況下與消費者溝通，保持與消費者的良好關系。
二、理論闡釋
1.模型設計的理念
雖然網絡整合營銷傳播沒有一個特定的模式及理論框架，但在操作層面上可以根據整合營銷傳播的六個方法來對網絡整合營銷提出可操作的模型，即：建立消費者資料庫；研究消費者；接觸管理；發展溝通策略；營銷工具的創新；傳播手段的組合。對于中小企業而言，從能力水平上并不能保證完成所有的整合營銷方法。因此，應根據中小企業實際能力提出網絡整合營銷具體方法，即網絡整合營銷傳播行為。本文提出的可操作性體現在針對現階段中小企業的企業網絡整合營銷傳播現狀是剛進入或還未通過網絡進行營銷的企業，此類中小企業有著自身的產品或服務，他們使用的傳統運營模式，即產品為中心的4P營銷。此類中小企業占我國中小企業的大多數，他們在市場競爭中處于弱勢地位，在企業改革與發展中正在向著以消費者為中心的現代營銷觀念上發展，網絡整合營銷適合部分企業較快的實現運營觀念的轉換，部分中小企業可以找到適合自身發展的以整合營銷為中心的發展模式。同時，對于已經在進行網絡廣告投放的中小企業來說，網絡整合營銷能提高其網絡廣告投入效果，并將傳統廣告活動逐漸轉變為現代整合營銷活動。對于中小企業，企業的運營目標即效果層面可以簡單的以企業發展目標維度為衡量標準。理想狀態下，企業網絡整合營銷的行為與效果關系應為螺旋上升結構，行為維度上的各步驟應該是循環使用的和不斷修改完善的一個過程，隨著過程的深入，效果維度隨著各步驟工作的深入不斷上升，最終達到企業運營目標，如圖。
圖例：行為維度：①市場定位及消費者研究。②選擇合適的網絡傳播渠道。③溝通傳播與拉近距離。④收集反饋與改正策略。
2.行為維度層面上模型的具體應用
（1）行為維度上的第一步工作是企業市場定位及消費者研究。對于中小企業而言全面的消費者研究在費用上難以承受，從市場細分的角度上中小企業只有在掌握了自身企業定位后對對象消費者進行研究才比較現實。中小企業在網絡整合營銷傳播的維度上，首先要了解本企業消費者的網絡接觸情況及使用習慣，可以通過分析中國互聯網信息中心的互聯網報告獲取網民的年齡、收入、地域等詳細數據；或者通過對現有顧客進行問卷調查研究其網絡使用情況，判斷出企業產品能否進行互聯網營銷，如日用品、食品在互聯網上營銷較為困難，電子產品等比較適合網絡整合營銷。在這個行為維度上，判定企業自身能否利用網絡進行整合營銷傳播是基礎目標，決定在網絡整合營銷傳播上投入多少也取決于對消費者的研究上。
（2）行為維度上的第二步是選擇合適的網絡傳播渠道。根據第一步的研究結果，中小企業在獲取了整合營銷傳播的對象消費者后需要對消費者進行更深一步的研究，特別是對消費者群體的網絡接觸習慣進行深入了解，如消費者網絡媒介使用偏好、網絡媒介接觸時間等。同時，根據消費者網絡接觸習慣等數據結合企業實際營銷投入選擇合適的網絡傳播渠道。現階段網民可以通過消費水平、知識結構及亞文化等不同劃分為不同群體，不同群體的網民在網絡使用習慣上的不同需要特別加以關注。需要提出的是，企業可以選擇一些低成本的網絡傳播渠道進行營銷活動，如通過微博客、企業網站、電子商務平臺等，傳統網絡廣告渠道如門戶網站彈窗廣告等因其成本較高、網絡受眾不喜好等原因已經不再是中小企業進行網絡整合營銷的首選渠道了。
（3）行為維度上的第三步是溝通傳播與拉近距離。這是網絡整合營銷傳播的重點！網絡整合營銷傳播的最終目的是通過網絡整合營銷將企業的資源的整合，為達成傳播目標而形成合力，通過溝通來發展與消費者之間相互信賴、相互滿足的關系，并且利用營銷傳播溝通促使消費者對企業所擁有的品牌產生信任，以及使企業品牌、產品、服務的良好形象長久存在于消費者心中。要達到消費者建立良好關系的目的，不能單單依靠產品本身，而是需要企業與消費者建立平等的溝通的關系。同時為了讓自己的整合營銷傳播信息抓住消費者的眼球，則要求企業向消費者傳播的信息首先要一致連貫，其次是要清晰明了，目的是有利于消費者收集和辨認信息。所以，企業在網絡整合營銷信息傳播過程中要利用和整合多種手段。一是多種互聯網工具傳播信息的整合。不論信息來自何種網絡傳播工具，如企業網站、論壇或門戶網站，還是聊天工具、博客、微博客等自有媒體，其實質都是向消費者傳達企業及產品信息。二是營銷傳播手段與傳統營銷手段的整合。企業借助廣告、促銷活動、公共關系等渠道向消費者傳達的信息要與網絡整合營銷傳播所表達的信息一致。無論信息是什么，都代表了企業品牌，消費者都會以同樣的方式進行處理。三是接觸管理，“接觸”包含了商家通過媒體、營銷傳播工具與其他可能與消費者接觸的形式。接觸管理就是要強化可有利于企業營銷的正面傳播，減少不利的負面傳播，以影響消者的態度和行為。四是利用目標受眾作為信息節點，通過網絡口碑傳播及自媒體傳播達到整合目的。網絡最大的特點就是模糊化了傳播者與受眾的身份，企業可以是信息傳播者，消費者同樣可以是信息的傳播者，如有部分企業利用微博整合營銷活動充分發揮了微博傳播零成本優勢，以有獎轉發為手段，在短時間內吸引網民參與，把有宣傳信息或是促銷信息的微博迅速傳播開來。以此吸引人氣，利用網民本身的積極性將網絡整合營銷的影響力最大化。
（4）行為維度上的第四步是收集反饋與改正策略。網絡整合營銷傳播的最后一個維度實際上是關系企業長遠發展與品牌建設的重要組成部分，僅僅從營銷的角度來看，中小企業如果能認真的執行前三個步驟，就可以在營銷上有所收獲。但對企業長遠發展來說，需要不斷重復這三個步驟，因為無論是消費者習慣還是市場環境都無時無刻的在發生變化，如果僅僅根據最初調查研究情況來實施網絡整合營銷，那么營銷的費用與效果比例將越來越大！網絡整合營銷傳播中必然要注意收集與消費者信息，此類信息若有關于產品服務內容的能夠幫助企業改正產品或服務的某些特性；反饋信息還可以是企業網絡營銷人員在與消費者交流過程中所發現的營銷問題，通過分析此類信息，能夠對網絡整合營銷策略進行微調，為進一步開展營銷活動服務。
三、結語：網絡整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”
市場營銷觀念種類繁多，所適應的情況各有差異，本文所提出的適應中小企業的網絡整合營銷模式之所以有可操作性在于其圖形化的模型設計和逐步重復實施的步驟方法。對于中小企業來說，企業在人才知識儲備上較為不足，圖形化的模型相對于其它復雜的營銷理論或模型而言容易被企業員工所接受。其次，逐步重復實施的步驟方法可以便于企業由小到大對網絡整合營銷進行資金和人力的投入，便于規避成本投入上的風險。最后，從傳播的角度來說，圖形化的營銷模式也便于營銷觀念的傳播，再好的方法如果企業不接受，也無法在實踐中得到印證及修改，網絡整合營銷傳播觀念也需要“傳播”和“營銷”出去。
參考文獻：
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[5]沈奇.《整合營銷傳播的成功要素》[J].企業改革與管理，2007年12期.
關鍵詞：大數據；網絡營銷；云計算
我國網絡營銷開始表現出圈子化的特點，例如形成了“愛車一族”“數碼一族”等，為此，在進行網絡營銷和溝通方式的轉變中應當偏向互動式結構。例如當前易傳媒平臺已經對超過4萬個在線殷勤進行了效果優化的分析，并不斷更新數據，最終形成了網絡營銷基本指導方法。這種基于大數據背景下的創新將能夠提升未來網絡營銷的能力，更加有助于滿足消費者需要，因此具有重要現實意義。
一、大數據及相關概念
大數據主要是指當前階段采用常規手段無法有效應對的海量信息數據。這些數據是傳統級無法應用的。大數據中信息量始終都在增加。
網絡營銷活動中，數據量并不缺少，但是針對增加的數據需要有效處理才是關鍵。企業中需要對用戶、市場以及銷售情況進行分析，并對所有數據進行整合與運用。面對如此巨量信息現代化的網絡營銷技術必須利用所有數據，形成完成的且具有高效率的應對方案。例如像阿里巴巴這樣的中國電商領軍企業，也正在不斷運用大數據解決實際問題。淘寶系統平臺中，上架通過淘寶模仿掌握了所有行業的銷售情況，例如商場排名以及消費者行為等等。
大數據下的網絡營銷模型分析：
通過對大數據應用到網絡營銷之中，并對所有大數據源實施有效對比，則就能夠形成有效的營銷模型網絡：
（1）對日志信息進行搜集與整理，并分析各大消息站點的信息。（2）對所有數據信息員輸送到網絡營銷模式之中，通過算法庫完成運算與方法歸類。例如聚類算法以及分類器等。（3）通過對上述信息的提取，形成有效網絡營銷方案。例如在基于大數據商品關聯營銷以及商品地理營銷、社會網絡營銷等基礎上形成解決對策。
二、大數據背景下的網絡營銷措施
1.商品關聯挖掘分析
在網絡營銷案例研究中，“啤酒與尿布”案例非常具有代表性。將啤酒與尿布同時放在一起則能夠極大程度上提升二者銷量。究其原因主要是美國家庭主婦并不是自己采購食材，而是丈夫下班回家負責采購，美國人非常喜歡喝啤酒，因此，會在購買尿布的同時購買啤酒。這樣兩者之間就形成了一種隱形關聯。大數據挖掘的關鍵就是能夠分析出集中數據之間形成的隱形關聯，通過拼接碎片數據的方式打通數據之間形成的關系。
2.產品地理分析
通過對網站數據進行分析發現，不同地理位置上的人們具有屬于各自的飲食習慣和偏好。例如武漢人比較喜歡吃牛肉，浙江人偏好吃螃蟹。同時針對兩個省份的喜好情況可以設置獨特的銷售方式。
總體而言，在對文胸的分析發現，北方地區對B、C罩杯的文胸需求量較大，南方則對A罩杯文胸的需求量較大。通過這個購買分析可以發現，針對北方與南方地區進行產品銷售時應當有所側重。上述中所有結論的獲得與產生都依據的是十分典型的大數據。因此產生的結論更加對商品地理營銷具有至關重要的價值。更加可以指導相關產品的地域性營銷。
3.社會網絡營銷分析
這些看似無心的舉動，其實正是主辦方基于大數據，對受眾群體和社會化網絡傳播媒介的了解，比如：蒙牛的年輕、夢想、牛奶的品質生活很符合年輕人的口味。還有因為紅米手機的價格不高，所以紅米的定位在二三線城市消費者，而QQ空間在這個群體里有著很大的用戶黏度。還有凡客體的火熱，也是歸功于微博的時效傳播與個性化追求。
三、案例分析
微博的流行與火熱進一步促使網絡營銷的發展，微博用戶之中擁有大量相同愛好的朋友，這部分人中可以發送同類廣告消息。例如下圖1.中所示，紅色圓圈表示的是“大V用戶”，綠色代表核心用戶。藍色則表示V核心用戶。假設對某項體育產品進行推廣，則可以通過加V體育明星圈中提供廣告，將會產生較好的效果。同時，為了傳遞此廣告到作家圈中，可以通過連接兩個圈子中的核心結構洞用戶，將某個體育明星的核心結構洞用戶，與作家圈之間形成連接。
這樣就能夠實現消息轉移。
結束語
綜上所述，現實生活中人們對大數據技術的依賴性越來越高，大數據發揮的作用也將更加巨大。未來在對大數據進行研究時需要從幾個方面加強：第一，提升對大數據網絡營銷方面的理論研究能力，為應當海量信息數據處理提供技術支撐。第二，是應當加強對網絡營銷環境中隱私問題的研究。一些瀏覽器可能會保存瀏覽記錄，企業往往通過這種方式尋找商機，并創造價值。但是，針對隱私保護方面的問題則是大數據方面的一個重大挑戰，一方面是技術上的，另一方面則是法律方面的。
參考文獻：
[1]仝彥麗.京郊專業合作社網絡營銷應用研究――基于京郊100家專業合作社的調研[J].中國農學通報，2016，08：191-195.
關鍵詞：跨文化；傳播；社交；微博
在全球的每個角落幾乎都被網絡覆蓋的當下，各類信息呈現鋪天蓋地之勢向人們涌來，網絡社交媒體的蓬勃發展讓每一個受眾都成為信息的制作者、傳播者、接收者，信息傳播的速度和方式無時不刻不在經歷著不同以往的強烈變革。網絡甚至于開始表現得無國界、無時差、甚至于無溝通障礙。2015年，一則發生在我國著名社交網站新浪微博的“事件”，震驚了中美網絡社交圈，并獲得眾多國際媒體的爭相報道。
1 事件回放
美國人馬特于2014年丟失了手機，一年后，其手機相冊里突然出現了不屬于他的照片，主要為一個中國男人對著橘子樹的自拍照（網友稱為“橘子哥”）。隨后，馬特將自己的經歷寫成了博文在美國Buzzfeed網站上，新浪微博用戶（英國那些事兒）將該報道轉發到新浪微博上，并由此受到諸多關注。這場熱鬧非凡的“網絡尋人”記，獲得了網友超過共計1億次的信息分享，更難得的是，這段跨國友誼獲得了近3個月的持續關注。
2 案例分析
針對該事件中蘊含的各類傳播要素和傳播特征，下文將做具體分析，并以傳播主體的轉變為界將整個事件劃分為以下兩個階段：尋找橘子哥和找到橘子哥之后。
2.1 第一階段
傳播主體。馬特作為此次事件的參與者與故事撰寫者是制作該信息的源頭，是信息的制作者。英國那些事兒作為重要的傳播中介，實現了對信息二次加工和傳播，也是信息制作者。該階段擔任傳播者的為網民群體，橘子哥是信息接收者。
傳播內容與傳播平臺。圍繞幫助馬特尋找橘子哥，主要表現為兩種指向：指向橘子哥的尋人信息以及指向馬特的網友協助信息。信息的傳播平臺為互聯網平臺，主要依賴互聯網社交平臺新浪微博和Twitter。
傳播效果。48小時內，橘子哥被找到。英國那些事兒的橘子哥被找到的信息迅速成為了熱門話題，單條獲得超過34130次轉發，7429條評論和24655次點贊。除了新浪微博的網友們在為兩人的奇妙因緣鼓掌喝彩之外，美國的哥倫比亞廣播電臺在同一天的新聞中播報了該信息，并采訪了當事人馬特，事件由此開始進入了全新的發展階段。
2.2 第二階段
傳播主體。第二階段信息傳播的參與者雖然沒有發生太大變化，但各人承擔的角色卻略微不同。該階段中，參與主體都承擔者信息制作者、傳播者和接收者的角色。
傳播平臺。第二階段兩人之間的信息傳播依舊主要通過互聯網社交平臺（新浪微博為主），網友也同樣通過此類平臺與二人互動、交流。同時，諸多媒體（包括電視、網絡媒體）對該事件的介紹和報道，為他們贏得了更多的注意力和影響力，包括中央電視臺、CNN、紐約時報、香港有線電視臺等的大肆傳播讓該事件的影響力加速擴大進而形成更廣泛的傳播。
傳播內容。微博是了解該事件中主要轉播內容的重要途徑和依據，筆者對兩人微博中涉及的與此次事件相關的要素對內容進行分類研究，主要包括互動問候類、轉發或包含媒體報道類、含有特殊文化符號的微博以及私人生活。在傳播內容的表現形式上，兩人在微博的信息70%以上配有自拍或其他影像信息。
傳播效果。馬特在注冊新浪微博的第一天就擁有超過5萬個粉絲，一周內粉絲超過十萬。其首周的微博評論總數為37018，轉發76101次。馬特的微博在開通的第一周受到了網友廣泛的關注，并且取得了較好的傳播效果。從單條微博的傳播效果看，第一周的平均轉發數、平均評論數為總數的6倍。
橘子哥的新浪微博賬戶雖然顯示開通的時間為2012年1月
8日，但其的第一條微博的時間為2015年2月21日，的內容也為與此次事件相關的內容，故而也可以將其在新浪微博的傳播效果作為因此次事件而產生的效果。橘子哥新浪微博存在三個比較明顯的網友關注高峰期：橘子哥剛加入微博、馬特來到中國、橘子哥回訪美國。
事件發生之后，兩人先后接受過美國國家公共電臺NPR的采訪、著名脫口秀節目Ellenshow的錄制、湖南衛視著名綜藝節目《天天向上》的錄制等活動，更將此次事件的傳播范圍擴大，并為橘子哥和馬特迎來了第三個網絡社交平臺傳播高峰期。
3 分析與總結
此次事件展示了來自不同文化背景的兩個傳播個體，在網絡中經歷了跨文化與跨平臺的傳播，對其使用的傳播平臺和受眾以及在經過多級傳播后，對網絡和現實世界均產生了信息傳播效果。不僅讓人們感慨互聯網的強大與世界經濟全球化的重大影響，更看到了清晰的互聯網社交中的時空特征、網絡信息符號傳播的特征以及存在的隱患。
3.1 互聯網社交中的時間和空間
朱振明曾經在《數字時代的國家形象傳播》中提出，每一種遠距離傳播技術的出現都改變著人們對事件和空間的認識，從而產生新的管理方法、社會生產和組織方式。他還提出了數字化時代的傳播具有自身的特點：無地點性、實時性、無邊界性、市民性、透明性、融合性。該事件作為互聯網社交平臺的特殊案例在一定程度上向我們展現了數字時代傳播特點的具體化表現。
互聯網創造的虛擬空間讓全球用戶能夠將信息傳遞給任何人。虛擬世界所依托的現實地點僅僅為一塊接入互聯網的屏幕，無論作為信息的制作者、傳播者或者接受者，只要擁有這一塊屏幕，便能夠在任何地點、任何時間完成信息制作與傳播。身在美國的馬特在Buzzfeed上的信息能夠實現被網友的迅速轉發，并且在中國的社交網站上引起強烈的反響。一方面主要由于互聯網展現出的不受地點和邊界限制的特性，讓信息能夠實現跨國界的流動，能夠讓每一個能夠作為傳播者的個體不受地點限制地傳播信息；另一方面更在于信息的實時性，讓馬特的信息以及他人轉發的事件信息有可能在最短的時間內被其他人看到，同時也能夠有效減少信息在傳播中的耗損，實現信息的有效傳播。
3.2 網絡信息符號傳播的穿透力
（1）影像符號。作為貫穿始終的重要符號因素，“自拍”抑或圖像既是此次事件的導火索，更是讓事件變得“馳名中外”的重要原因。首先，橘子哥闖入馬特的生活就是通過照片。即使馬特看不懂中文，但影像卻向他傳遞了來自各異文化背景的陌生人的世界，“每天看看那個另一個世界的人干了些什么成了我的日常”。他看到了和他生活經驗不符的圖片，雖然充滿驚奇卻并非完全不能理解，跨文化的單向交流由此開展。
馬特的文章附有眾多曾經出現在手機中的橘子哥的生活照片，熟悉或不熟悉圖片中文化符號的網友，都開始根據自己的生活經驗和知識背景來尋找圖片中的人。而后將搜索范圍縮小在廣東梅州也主要根據文章中提供的影像資料，甚至于最后網友們確認橘子哥身份真偽的方式，都是需要提供其照片，以此完成信息校對。圖像既是“證據”也是實現與陌生文化交流的重要通道。隨后，兩人在新浪微博平臺的交流，除了微博常用的字符信息外，還有圖片與視頻。媒體對二人的報道以及網絡信息的傳播，更多地也是對含有二人信息的圖片的傳播，最大程度同時最快地讓受眾明白事件的緣起和發展。
影像符號在互聯網信息傳播中，實現用最少的語言傳遞最懂的信息并最大限度地降低誤差，是提高跨文化傳播效率和信息傳播穿透力的有效方式。但影像傳播的傳播效果卻并非萬能，此次事件中，兩人的微博中未含有影像信息的傳播內容雖然在數量上要相對較少，但從傳播效率上看，即單條信息的轉發、評論和點贊數量來看，此類傳播內容比含有個人影像信息的傳播效率要更高，傳播效果更好。故而不能一味地迷信影像傳播要優于其他符號傳播。
（2）語言符號。來自美國的青年男子馬特和來自中國的中年男子橘子哥單就語言來說，可謂互不相通，除了使用最具體形象的影像符號，二人通過網絡的文字交流，包括面對中國網友的跨文化跨語言交流，也呈現了一定的特殊性。
無論是網絡傳播還是人際傳播，克服語言障礙最便捷的方式便是尋找翻譯。在二人的網絡交流中，除了熱心網友會在評論中回復譯文幫助二者解決此項難題，更是專門開通了馬特微博的中文版和橘子哥微博的英文版來同步翻譯、推送各自的微博信息。但就從兩個賬號的粉絲數量來看與二人原微博的粉絲數量相距甚遠。
從特殊語言版本微博的傳播效果看，以馬特中文版新浪微博為例，其無論是在傳播總量上或單條信息的傳播效果上都要比英文原版的效果差得多。另外，翻看馬特微博的粉絲評論來看，使用該平臺的大量用戶能夠實現用英語與馬特直接交流，因而從大多數網友的角度看，馬特與其之間的跨文化交流障礙并非不可逾越的鴻溝，反而能夠成為對陌生文化的了解窗口。馬特也同樣將該平臺作為了解中國流行文化的重要窗口，通過將評論中的流行語進行提取、詢問，并最終實現對其進行創造傳播，均是與陌生文化走近和交流的重要過程。
3.3 網絡跨文化傳播的隱患
（1）網絡個人隱私。就該事件而言，網絡傳播的個人隱私自然是最主要的關注點。從手機云存儲的功能特性來說，不僅只有馬特能看到橘子哥的照片，橘子哥也能夠看到馬特手機里的照片，雙方的隱私都會暴露在對方的眼前。不同的是，馬特選擇了在網絡上用戲說的方式描述了事件，而橘子哥則保持沉默不語。在選擇為如此的“網絡奇緣”驚呼神奇的同時，智能手機的信息傳播安全也開始經受質疑。
（2）網絡版權?！坝切┦聝骸庇谖唇浭跈嗟那闆r下，在新浪微博平臺翻譯并傳播Buzzfeed網站的文章的現象雖然存在多時，網絡內容版權問題卻一直處于模糊的邊界地帶。此次事件中，Buzzfeed雖然并為對此類行為作出警告，但并不代表此類問題會被永久性擱置，跨平臺尤其是跨文化、跨國際的網絡內容傳播管理規范正越來越成為需要我們正視的問題。
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關鍵詞:山西;文化;旅游;形象;傳播
在編寫出版教材《中國旅游文化》后,進一步開展課程建設,成功申報了省級精品課程,課程研究逐漸由“面”的普遍研究到“點”的深入研究。建設精品課程與深入開展課題研究并不相悖,于是在打造精品課程的基礎上開展課題研究,結合山西旅游發展現狀,嘗試進行深入具體的山西文化旅游形象傳播的課題研究,為山西在國內旅游市場中占得傳播先機提供借鑒。
一、山西文化旅游形象傳播研究的現狀
旅游形象傳播的學術性探討在國內是一個非常新的課題。原因在于其植根的旅游業與傳播業在20世紀后期才進入高速發展期。20世紀90年代以來,研究者在吸收國外研究成果的基礎上,拓展和延伸了旅游理論領域的界限,開始了旅游形象傳播研究。總體上看主要是從旅游學和傳播學中借鑒一些方法,以旅游形象傳播為主流的研究趨勢。對此省外雖有一些研究成果,但山西省內還缺乏相關研究和探索。國內進行旅游形象傳播研究時間短,成果相對較少,一方面是進行旅游形象設計策劃時附帶進行傳播設計,傳播不是研究的重點。另一方面從傳播學角度進行旅游傳播的研究,對旅游學方法的運用不夠,從旅游學和傳播學兩個學科角度進行研究的成果較少。省內對于山西文化旅游的研究多集中在資源的發掘與整合、形象定位與策劃設計,而形象傳播的研究尚屬空白。
二、開展山西文化旅游形象傳播研究的意義
隨著旅游業的蓬勃發展,旅游業的競爭越來越激烈,在“旅游資源――文化定位――策劃開發――形象傳播――旅游者”的鏈條中,形象是吸引旅游者最關鍵的環節,從一定意義上說,旅游目的地的競爭就是文化形象之間的競爭。旅游資源再有優勢,文化定位再合理,策劃開發再成功,沒有作為總體形象傳播到游客那里,旅游業也不會有大發展。為了加快山西旅游業的發展,增強山西旅游的市場競爭力,進行山西文化旅游形象傳播策略的研究,構建較為完整的山西文化旅游形象傳播發展戰略系統,進一步塑造和傳播山西文化旅游形象,對于山西旅游的開發、規劃、建設、經營和管理都具有重要促進作用。
三、山西文化旅游形象傳播研究的思路
首先分析山西省旅游業現狀,總結旅游中的成績與不足。進而運用SWOT分析山西旅游形象傳播中的Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats。歸納總結旅游傳播規律、傳播媒介、活動特點等,針對山西文化旅游形象傳播,提出順應地方文脈,重視旅游形象傳播中的首因效應、近因效應、刻板印象等旅游者對旅游地形象形成中的認知偏差,進行定位和設計,研究有效傳播山西文化旅游形象的媒介,讓旅游者對山西文化旅游形象產生深刻并且良好的印象。
重點研究旅游傳播媒介,認識旅游各種傳播媒介的特點和作用,把握旅游傳播媒介的運行機制,提高使用媒介的能力,研究傳播媒介的選擇、評價和組合,以及影響媒介選擇的因素,比如旅游產品特點、旅游市場范圍、旅游受眾文化價值觀、媒體性質和效果等因素。
最后分析山西文化旅游形象傳播可采用的方式,例如形象構成代替了信息的傳播,從而滿足人們對形象的需求與消費的形象廣告傳播;制造和新聞、舉辦有影響力的活動以及游說活動而形成的公共關系傳播;又如網絡傳播,搭建、更新信息服務平臺,全方位地為游客提供"食、住、行、游、購、娛"方面的靜態和動態資訊;以及組合市場營銷策略,推廣山西文化旅游形象,提高知名度,吸引中外游客。
四、山西文化旅游形象傳播研究的方法
由于旅游傳播學是一門交叉性應用學科,涉及到旅游學、傳播學、心理學、地理學等學科,需要運用實地調查、文獻資料查閱、案例分析等傳統的研究方法,而且需要運用系統論、信息論和控制論等新方法。
借用戰略態勢分析、從系統的角度、運用信息論的觀點和方法,將旅游形象傳播視為旅游形象信息的獲取、存儲、轉換、處理、反饋的運動過程,提高傳播過程中信息傳遞的有效性;并且運用控制論方法的理論和具體方法,整合旅游形象傳播內容與山西文化旅游形象,制定相適應的山西文化旅游形象傳播策略。
五、山西文化旅游形象傳播研究的內容
歸納總結旅游傳播的規律、傳播媒介及其活動特點等,重點研究旅游傳播媒介,認識旅游各種傳播媒介的特點和作用,把握旅游傳播媒介的運行機制,提高使用媒介的能力,研究傳播媒介的選擇、評價和組合,以及影響媒介選擇的因素,比如旅游產品特點、旅游市場范圍、旅游受眾文化價值觀、媒體性質和效果等因素。從形象傳播的角度嘗試分析、研究文化旅游傳播案例,拓展研究思路。
在分析和歸納基礎上審視目前已有的傳播方式,進而研究適合山西文化旅游形象傳播方式,如形象廣告傳播、公共關系傳播、網絡傳播等。最后對傳播方式系統化,指出如何有效使用傳播方式。針對山西文化旅游形象傳播的特殊維度,提出研究有效傳播的媒介,讓旅游者對山西文化旅游形象產生深刻并且良好的印象。難點在于探索山西文化旅游形象傳播的新渠道、新途徑,挖掘潛在優勢,整合適于山西文化旅游形象傳播的策略,達到樹立山西在全國旅游業中的特色與形象,再現山西的文化內涵,使山西成為文化旅游強省,使廣大旅游者進一步認識山西、了解山西,推動山西旅游健康、持續發展的目的。
總之,課題研究將視角投射到過去我省發展文化旅游不夠重視、卻最終影響文化旅游發展的“短板”――旅游形象傳播上,創新運用戰略態勢分析法指導形象定位,對山西文化旅游形象進行初步定位及設計,開創性地將我省文化旅游形象引入到傳播階段,得出山西文化旅游形象傳播的原則、理念、方式方法選擇,形成一套系統化的、更具信息傳播有效性的旅游形象傳播策略。
參考文獻:
[關鍵詞]智聯招聘；危機管理；突發性危機
2010年7月23日下午，智聯招聘公司員工都收到了一封來自CEO辦公室的郵件。郵件宣布開除首席技術官(CTO)等3位高管，還宣布公司首席財務官(CFO)因個人原因離職。兩小時后，智聯招聘全體員工再次收到了一封同樣來自CEO辦公室的郵件，郵件中澄清說CTO、CFO等四位高管并未被解除職務，仍留用原職，同時宣布開除首席執行官(CEO)等四位高管。管理團隊分成兩派，互相“炒魷魚”，高層局勢混亂，這就是被稱為“郵件門”或“解職門”的智聯事件。
一、突發性企業危機
企業危機是指能夠對企業及其產品和聲譽造成極大潛在破壞的事件。它一旦發生，可能給企業帶來巨大的威脅，若處理不當可能給企業帶來災難性的影響。突發性企業危機是指在企業沒有預案或準備的情況下發生的企業危機。突發性的企業危機有以下幾個特點：
1.突然性。企業危機有很多種類，其中有一部分危機是可以預見，如財務危機、營銷危機、人力資源危機、創新危機等，在危機發生前通常會有預兆，危機發生時，企業通常會有心理準備，突發性企業危機是在沒有預兆的情況下發生，所以對于企業管理者來說，事出突然，反應時間短，問題顯得更為棘手。
2.無預案或經驗可循。通常企業會設立危機管理小組，對可能發生的各種危機做出預案，即使是突然發生，也會有跡可尋。本文提出的突發性企業危機是無跡可尋，既沒有現成的解決方法，也沒有相似的案例發生過。
3.影響大。企業中面臨突發事件很多，不是所有的突發事件都可稱為“危機”，只有那些對企業造成很大的威脅，甚至有可能是災難性影響的才能稱之為“危機”，突發性企業危機對企業的影響很大。
4.有挽回余地。有些企業危機非常嚴重，已經到了無法挽救的程度，大部分企業危機都是企業暫時的困境，通過有效解決措施可以為企業挽回損失，甚至變不利為有利，獲得發展。筆者要討論的危機正是在企業發生危機時，通過合理的決策，能夠降低影響，挽回事件造成的損失的危機。
作為國內三大知名招聘網站之一的智聯招聘，目前正陷入一場因高層變動引發的突發性企業危機之中。智聯招聘成立于1997年，是國內最早提供網絡專業招聘的服務商之一，前身為1994年的獵頭公司智聯公司。智聯招聘早期的成長有賴于其創始人劉浩及蘭馨亞洲控股，之后，澳大利亞最大招聘網站SEEK聯手麥格理投資銀行共向智聯招聘注資l 3億美元成為大股東。智聯招聘面向大型公司和快速發展的中小企業，提供一站式人力資源服務，包括網絡招聘、報紙招聘、校園招聘、獵頭服務、招聘外包、企業培訓以及人才測評等。大量用戶登陸注冊信息尋找工作，企業付費來招聘信息接收簡歷，作為中介平臺的智聯招聘則為雙方提供滿意的中介服務。此次事件引來媒體的多方關注，有人稱這是智聯上市前的炒作，有人將智聯與其競爭對手做出對比，指出智聯招聘連年虧損，有人稱這是智聯多次融資的必然結果，有人對整個行業做出批判，不管是什么原因，媒體早已炒作的沸沸揚揚，此次分歧對智聯的形象，對企業的聲譽都造成了負面的影響。智聯員工更是無所適從，靜觀事態的發展，更有員工董事會，要求撤回成命。
二、突發性危機對企業的不利影響
1.企業戰略方向可能因此轉變。企業戰略是指企業根據環境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經營領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。當企業出現危機時，可能因為危機導致戰略發生變化。在智聯招聘企業中，此前智聯的業務經營口碑，被人評價為“掙錢沒有燒錢多，廣告投放做得很火，但內部盈利能力欠佳”。從2007年9月開始，智聯招聘開始啟動大規模的廣告投放計劃。智聯招聘把80后找工作人群作為主要的目標受眾，根據這一人群喜歡接受簡單直接信息的特點，抓住黃健翔跳槽這個機會，在電視、互聯網、報紙、廣播等媒介上進行立體化的宣傳。為了與中華英才網、前程無憂爭奪流量，智聯招聘在互聯網廣告領域，采取與搜狐、網易等門戶網站行業獨家合作方式，將競爭對手擋在門外。大度咨詢《中文門戶2007Q4廣告監測報告》顯示，智聯招聘成為2007年第四季度投放四大門戶網絡廣告最多的廣告主，累計投放金額為2511萬元，這一數字幾乎是中國移動同期投入金額的2倍。高額的投入換來的是多年的虧損，使得投資方和管理層的矛盾早已暗濤洶涌。此次更換CEO，智聯恐怕不會再維持“狠打廣告牌”的現狀。
2.損害公司形象，構成品牌危機。突發性企業危機往往會使得公司形象受到影響，如果處理不好，可能會毀掉一個品牌?，F在的信息主要靠網絡傳播，網絡傳播最大的特點是交互性、實時性、開放性和跨地域性，這就使信息更方便、迅速、及時地傳播。為企業留下的反應時間較短，加上網絡言論自由，對危機事件進行報道的人未必都針對實事情況進行評論，如果負面報道的文章擴散開來，對企業不利影響的程度也就更大。很多企業危機也成為前車之鑒，“三鹿事件”毀掉了一個品牌，“豐田召回”給豐田帶來了嚴重的損失，“黃光裕事件”對國美也產生了負面影響。每次危機總是在經濟、品牌等方面對企業造成重大影響。此次“解聘門”，被媒體宣揚的程度呈擴大化的趨勢。開始時只是進行事況的報道，隨后，關于智聯公司的評論四起，其中有真實情況，也不乏猜測，隨著時間的推移，各種文章開始由智聯的事件將問題擴大到整個行業和領域的不良競爭問題。媒體和輿論可以影響讀者的判斷，使得公司形象受損，甚至威脅到品牌。
3.引發信任危機，影響銷售業績。由于市場上滿足同一種需求的產品種類很多，在企業發生危機時，顧客會對公司失去信任，并向競爭對手轉移。此時，企業忙于處理企業危機，無暇顧及客戶的感受，往往會損失一大批客戶，隨著客戶的流失，公司的銷售業績也會下降。對于智聯來說，隨著公眾對“解聘門”事件的關注，曾經在企業中發生的爭端又被人再次夸大宣傳。比如由于智聯招聘沒有對客戶進行篩選，在智聯公司投放的廣告里魚龍混雜，有一些甚至是傳銷組織，這使得此類“騙子公司”得以借助智聯招聘這個跳板更方便的對求職者進行詐騙。此類“虛假信息”的存在使得智聯招聘被求職者懷疑。從而影響了智聯自身的名譽，使智聯招聘間接的成為“騙子的幫兇”。此次“解聘門”事件也使得招聘單位對智聯招聘失去信任，有人說：“智聯用大量的廣告投放換回的人氣，現在將反過來擴大這次公司高管內訌事件對其品牌信譽度的負面影響，尤其將影響到其商業模式中主要收入來源――企業HR部門對其的合作信任?！边@對智聯來說，無形中會損失一部分客戶群。
4.有損員工信心，降低員工忠誠度。員工在企業中發展，
除了賺取工資，更重要的是為了自己的職業生涯，員工更樂于選擇有實力，有發展潛力的公司，如果公司爆發危機，而且危機很可能威脅到員工自身生存時，員工會對企業失去信心，對企業的忠誠度隨之降低，如果不能進行有效的安撫，此時的員工更容易另謀出路。員工的損失對于企業來說會產生更為不利的影響。智聯招聘的員工流動性原本就非常大，除了中上層管理者外，底層工作人員都非常年輕，有很多都是工作一兩年甚至幾個月就離開企業，智聯招聘的員工平均年齡在25歲左右，而在智聯工作多年的高級銷售人員比例很小。在營銷過程中，銷售人員一般都能夠與客戶形成較為牢靠的關系，如果老員工跳槽，往往會選擇智聯的競爭對手前程無憂或中華英才這樣的企業，很有可能帶走大批客戶。能否留住銷售人員，對于維持穩定的客戶群有著很大的意義。智聯員工的大量流動，使得公司不得不招聘新員工，增加了培訓成本，并且新引進的銷售人員不得不重新耗費時間來開拓客戶關系，這在無形中會提高公司的運營成本。
三、突發性危機發生后的處理原則
企業危機產生后，企業所面對的主要對象有媒體、客戶和員工，所以解決矛盾也應該由這三個方面入手。對于媒體的需要積極做出回應，以控制信息的傳播方向，對客戶要維護好客戶關系，爭取企業危機不會對企業的業績產生影響。對于員工要是實施有效的安撫，以防軍心渙散。
1.迅速反應原則。第一時間解決當前問題，由于信息傳播較快，輿論對事態的發展起著推波助瀾的作用，能夠迅速的對危機事件做出反應就顯得尤為重要。第一，迅速反應有利于引導輿論，企業應該針對危機事件進行發言或表態，使得事件不會惡化，負面影響不會擴展。第二，迅速解決問題能夠使大眾看到企業以積極的態度解決問題，更有利于挽回企業形象。第三，能迅速對事件做出回應，能夠保證員工及時了解公司發展現狀，不會無所適從。
2.沉著應對原則。對待媒體傳播，維護企業品牌形象。突發性的危機事件往往會成為媒體關注的焦點，媒體更樂于對熱門事件進行連續報道，如果不能滿足媒體的好奇心，媒體的輿論往往會停留在“猜測”的層面，這對企業的影響是不利的。對待媒體要沉著應對，積極引導輿論方向，敢于正視媒體的炒作，對于減少負面影響是有益的。從另一個層面來講，還能夠擴大企業知名度，甚至起到宣傳效果。
3.顧客至上原則。取得消費者信任，維護客戶關系，顧客維度是永遠都不能忽視，在企業發生危機時，一定要拿出精力維護顧客關系。雖然危機事件發生了，不要將所有精力完全放在處理眼前問題上，維護客戶關系乃是重中之重，這直接關系到企業將來的發展乃至生死存亡。要拿出時間和精力維持好顧客的關系，爭取顧客的諒解。秉著顧客至上的原則，爭取滿足顧客需求。如果危機事件本身對顧客造成了影響或損失，要注意協調和彌補，關注顧客的心理需求。只有維護好顧客關系，公司才能真正的將損失降到最小。
4.真誠溝通原則。對內部員工，坦誠溝通。人力資本是相對于物質資本或非人力資本而言、體現在人身上、可以被用來提供未來收入的一種資本，是指人類自身在經濟活動中獲得收益并不斷增值的能力。人力資本是有著自己意志的流動的資本，是每個公司中最要的資源。人力資本的回報主要靠員工來實現，在企業發生危機時，企業一定要關注員工，并采用真誠溝通的原則來安撫內部員工，使得員工對于企業度過困難充滿信心，愿意為了企業分憂解難。只有在與員工達成共識后，企業才能保持正常的運轉。與員工溝通時切忌說謊掩飾或敷衍塞責，一定要向員工陳明事情原委，并表示出全體員工可以同舟共濟，度過難關的愿望。
突發性企業危機由于其種種特性，使得它的應對和解決都面臨著更大的困難和挑戰，不過企業發生危機時所面向的對象是確定的，主要在于更妥善的處理各方面的矛盾，平息各方面的影響，企業就更容易度過難關，并將影響控制在最小的范圍之內。
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［關鍵詞］大學生 信息道德教育
［中圖分類號］G641 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009-5349（2012）07－0251－02
信息道德是指在整個信息活動中調節信息加工者、傳遞者、使用者之間相互關系的行為規范的總和。在這個信息爆炸的時代，信息傳播變得難以控制，偽劣信息、無用信息比重加大，全社會對信息道德問題日益重視，大學生是使用網絡的主力軍，因此，信息道德教育已經成為高校信息素質教育的重要內容之一。目前很多高校都在通過各種不同途徑實施信息道德教育，但總的來說沒有取得明顯效果，教育內容、教育方式方法等方面存在著嚴重的不足。
一、大學生信息道德教育存在的問題
（一）現有信息法律法規不完善
自1986年4月開始，我國先后制定并頒布了《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》《計算機系統安全規范》《計算機病毒控制規定》《中華人民共和國知識產權法》《互聯網安全條例》《計算機信息網絡國際互聯網安全保護管理辦法》《中華人民共和國電信條例》《互聯網信息服務管理辦法》等一系列規定和法規，并在刑法、刑事訴訟法、民法、民事訴訟法等法律中加入了計算機信息安全方面的條文。隨著這些信息法律的頒布實施，我國信息活動領域無法可依的局面已經有所改變。但與發達國家相比，我國信息立法還屬于起步階段，現行信息法律法規主要分布在信息市場、信息產權及信息安全保護等方面，缺乏對信息資源管理、信息基礎設施建設、信息產業等方面的法律規范。
（二）缺乏具體信息道德評判標準
信息道德主要包括網絡道德和學術道德。我國早在2001年11月就頒布了《全國青少年網絡文明公約》，在一定程度上規范了人們的網絡行為。但它只是對網絡行為做了一些大致的規定，明確了哪幾種典型行為是恰當的，哪些是不恰當的，但沒有健全如何判斷是否屬于這種行為的具體標準。在現實生活中，不良信息是指哪些信息，哪種信息行為屬于破壞網絡秩序、危害網絡安全的行為，哪種情況屬于侮辱欺詐他人的行為，哪種學術行為屬于合理引用范圍，哪些學術行為屬于抄襲等學術不端行為，這些都沒有具體明確的道德評判標準，因此導致大學生對自身信息行為的善惡無法有效區分，道德評判顯得非常困難。
（三）實施信息道德教育的主體不明確
傳統觀點認為信息道德教育工作屬于思想政治工作范疇，所以高校思想政治工作者和少數德育課教師是大學生信息道德教育的實施主體。但也有不少人提出學工處、團委、教務處、網絡中心、圖書館、各教學單位等部門都應積極參與，各司其職，共同做好大學生的工作信息道德教育工作。在各高校的實踐過程中，由于實施信息道德教育的主體不明確，“共管”往往變成了“不管”，大學生信息道德教育變成“盲區”。
（四）部分教育者的自身信息道德素質不高
現代社會浮躁之風同樣吹進了高校，部分高校老師、科研工作者在科研過程中不能潛下心來搞研究，急于求成，不遵守信息道德規范，出現了論文抄襲、成果剽竊等學術不端行為。學術氣氛濃厚的大學校園中的教育者存在著信息道德的缺失，這不免愈發引發對大學生信息道德教育的擔憂。
（五）信息道德教育教學設施較落后
隨著高校的不斷擴招，各高校采取各種途徑投入大量資金進行校園信息化建設，但總的來說，多媒體教室比例不高，有的承擔信息道德教育的信息檢索課還在一般教室上課，有的教學實踐基地的電腦還比較陳舊，無法做到端對端的指導和監控，使學生們始終缺少信息的切入點和鍛煉機會，教學效果不佳。因此，很多大學生選擇了在條件更為“優越”、氣氛更為“寬松”的宿舍或網吧進行上網，由于缺乏有效的監督管理，各種不良的網絡信息行為也隨之在這種放任狀態下泛濫起來。
（六）信息道德教育的教材明顯缺乏、內容不明確
目前大部分信息檢索課教材中沒有信息道德教育的專門篇章，只有極少數的新近出版的教材提到了信息道德教育的重要性，但都是從理論層面上闡述對大學生進行信息道德教育的必要性和緊迫性，缺乏現實生活中的案例分析。有的學者提出信息道德教育應包括信息道德觀念、信息道德意識、信息法律法規、信息犯罪、信息垃圾等內容，但目前高校尚無統一的信息道德教育內容及教材。
（七）信息道德教育方式單一
涉及信息道德教育的老師大多是以命令、說教的語氣要求學生不接觸有害的信息、不發生破壞網絡秩序的行為，缺乏“曉之以情、動之以理”的教學方法，沒有系統的教學內容和統一安排，也沒有提供與大學生信息道德教育相配的學習輔導資料。所以在信息道德教育的課堂上就出現了教師授課隨意性非常大。
（八）缺乏信息道德教育評價機制
高校實施信息道德教育的根本目的是使大學生形成良好的信息道德習慣，信息行為始終在法律允許范圍內。在實現這個目標的過程中，如何針對大學生建立一套科學合理的信息道德評價機制顯得尤為重要。但我國大學生信息道德教育工作尚處于起步階段，對信息道德的內涵研究還不夠深入，缺乏相應的信息道德教育評價機制。
二、大學生信息道德教育的對策
（一）廣泛開展相關法律制度的宣傳和教育
高校要充分利用課堂、校園網、廣播、電視、校報、展覽等多種形式和手段，深入宣傳《知識產權法》《信息網絡傳播權保護條例》《互聯網信息服務管理辦法》等法律制度和行為規范。要教育大學生全面、客觀地了解信息，提高信息鑒別能力，增強信息法律意識和信息道德觀念，保證其真正成為網絡中的道德主體，主動承擔起維護網絡秩序的重任。
[關鍵詞] 公共關系學 教學 能力 創新
公共關系學是一門交叉性、實踐性極強的學科，在公共關系教學過程中，重在培養學生公共關系意識、公共關系技能以及創造性思維能力。在公共關系學教學過程中，筆者在教學載體、教學內容、教學方式等方面進行了一些新的嘗試，對切實提高學生實際能力起了較好的作用。
1 多媒體與網絡教學雙管齊下
在教學載體上，除了傳統意義上的板書教學之外，在公共關系教學過程中進行創新。筆者主要采用多媒體教學和網絡教學這兩種方式。
1.1 多媒體教學
現在是一個信息化的社會，多媒體教學改變了傳統教學中粉筆加黑板的單一、呆板的表現形式，能將抽象、生澀、陌生的知識直觀化、形象化，使一些在普通條件下難以實現、觀察到的過程形象化地顯示出來，激發學生學習興趣，調動其主動學習的積極性。而公共關系學可以說是一個邊緣綜合性學科，涵蓋了管理學、傳播學、社會學、心理學、營銷學、哲學等多個學科的知識，每個知識點都涵蓋極大的知識量與信息量。這就需要利用電視、錄像、電腦網絡等多種媒體技術組織教學，使公關教學中的相關事物形象更加豐富。
在公共關系教學過程中，筆者利用了多媒體的多種功能，讓空洞單調的理論進行形象化處理、視頻化編輯，進一步激發了學生的學習興趣，讓學生更容易接受。除此之外，多媒體速度快，信息容量大，有效擴展課時容量，提高教學效率。學生易于掌握重點、難點。教師可從教育者這一角色中走了出來，讓多媒體充當這一角色，而教育者可以轉任指導者的角色，學生可以自主學習。比如在講述“活動策劃”這一章節中，為了不使理論空洞，筆者利用多媒體給學生放映了一個錄像盤，是中央三套綜藝頻道“絕對挑戰”欄目中的一期節目。正是利用多媒體這種強直觀性，給予學生最直觀的了解，使學生身臨其境地感知到公共關系策劃的具體要求，活躍了課堂氣氛，加深鞏固教學內容，使學生感受到學習的喜悅，寓學于樂。這比教師單純的說教所取得的效果要好得多。
1.2 網絡教學
網絡傳播作為一種新型傳播媒介，它以其傳播的互動、大容量等特點為課堂教學活動增添了新的活力。在這種全新教學模式中，學生是主體，是中心；教師是教學過程的組織者、指導者、促進者。基于網絡構建虛擬和現實相結合的學習情境，學生和教師在平臺上實現交互式學習，或進行信息檢索與搜集以及信息的學習活動。網上教學內容新穎，教學方法獨特，能夠激發學生對公關知識學習的熱情，最大限度地調動學生學習公關知識、培養公關能力的熱情，使他們的創新思維更加活躍。
和諧的師生關系對課堂教學的促進作用是不容忽視的，組織學生建立QQ群，在網絡上和同學們展開討論。因為網絡是虛擬的，在這里不知道其真實的身份。所以，學生能暢所欲言，勇于發表獨特見解。使老師和學生溝通了心靈拉近了距離，同時提高學生的表達能力、溝通能力、激發學生學心探索的自信心和熱情，而學生對自己教學所提出的中肯意見也有助于教師今后的教學工作。
2 教學內容上：樹立公關意識、強化公共能力
公關意識是公共關系意識的簡稱，也被稱為“公關思想”、“公關觀念”，它是公共關系實踐在人們頭腦中的反映，而具有較強的公共關系實踐能力是公共關系教學的根本。
由于職專生的角色地位及角色行為有著一定的特殊性，所以筆者認為有必要在公共關系教學中加強學生的公共關系意識、理論與實踐能力的系統化培養。因此，在教學內容中，通過課堂演講、案例教學、角色扮演、情景模擬等方式，特別是聯系學生身邊的生活實際，在各類實踐教學中提高學生的公關能力。學生們缺乏去企業進行實踐的機會，筆者倡導他們在日常的學習和生活中樹立“內求團結，外樹形象”的公共關系意識，在與同學和老師的交往中加強溝通與交流，遇到問題想到公共關系，用公共關系思想指導自己的行為，自覺樹立自身良好的形象。還督促學生在休閑度假時多看、多聽、多問、多思考。比如在講述公關專題活動時，建議同學們利用課余時間走上街頭，觀察企業單位的開業典禮、各種慶典活動，分派任務，讓他們把自己看到的聽到的寫下來，回到課堂上再討論總結。在公關理論教學上，采集生活中的鮮活案例，生靈活現地呈現給學生，讓學生更容易理解、記憶和掌握。
3 教學形式上：案例教學和情景模擬等多種形式相結合
教學的成功與否，教學方式也是很重要的一塊陣地，所以，在教學方式上，筆者嘗試了多種方式的創新，取得了很不錯的效果。
3.1 分組
分組是進行公共關系教學第一堂課的重點內容?，F在都在強調團隊精神、團隊意識，為了增加各個小組的凝聚力和向心力，筆者讓同學們為自己的小組取名，選取自己的小組長，策劃自己小組的品牌識別標志，確定自己的團隊理念團隊精神，并制定具體的工作方針。這種方法效果不錯，在實施過程中，每個小組為了自己小組的利益而團結一致，同學的積極性都被調動起來，基本達到了預期的效果。而這種方式也為學生將來就業中與本組織的成員進行合作奠定了良好的基礎。
3.2 演講
演講是一種以口頭語言表達為主、體態語言表達為輔，通過面向聽眾發表自己的見解和主張的過程，是人們交流思想和信息的一種傳播活動。演講可以激發學生學習的興趣，可以促進學生認知能力的增長，可以提高學生的人際交往能力和語言表達能力。所以基于這樣一個考慮，筆者設置了課前五分鐘演講，一是調動了課堂氣氛，緩解學生上課的緊張感和疲勞感；二則鍛煉學生的口頭表達能力，一舉兩得，效果不錯。
3.3 案例討論
公關案例教學集科學性、實踐性、直觀性、啟發性、趣味性于一體，促進了教學相長，加深了學生對基本理論的理解，鍛煉了學生的實戰能力。筆者在公共關系教學過程中，根據教學進度與學生的實際水平，精選具有典型性、代表性、鮮明性和趣味性的案例，讓學生參與到教學過程中，真正實現師生的雙向交流，從而提高教學效果。具體做法：讓學生分組討論，并由各小組完成案例分析報告，按要求就案例的優點、創意及疏漏不足之處進行分析，并針對案例存在的問題，以及公關理論擬定對策。通過這種方式不僅可以促進學生頭腦中的公關理論的應用水準，還可以培養學生的公關思維方式與習慣，讓學生學會并養成從公關角度解析發生在國內外、校園內外的公關事件。
3.4 角色扮演
角色扮演顧名思義就是借著扮演角色的方式來達到體驗及學習的目的，重視藉由實際的體會及行動達到認知情感、了解情緒，創造自主、自發的效果。在公共關系教學過程中，筆者嘗試了用角色扮演的方式來創新教學方法。比如在講到第六章交際禮儀中交談技巧這一內容時，設計了一個溝通游戲，即說與聽的游戲。在游戲中，運用了角色扮演的方法，一人扮演說話者，一人扮演傾聽著，兩方根據指令做出相互動作。比如聽者左顧右盼、打哈欠、沒精神、打斷對方說服、否定對方觀點，說者面無表情、眼望別處、聲音小，或者低頭、做各種不雅的小動作，做完游戲時讓雙方溝通各自的內心感受，從而達到闡述有效溝通中如何說、如何傾聽、如何反應的目的。再比如在講授電話禮儀、宴會等課程中，讓學生扮演公司前臺如何接聽電話，扮演公司辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等，讓學生切身表演禮儀，教學效果良好。
3.5 情景模擬
模擬教學法即讓學生運用所學的理論知識，通過創設一定的情景，模擬具體的公關角色，解決“實際問題”，盡可能設置具體周密的模擬情境，有時甚至可以利用大家都熟悉的真實場景。如講述推銷策略和技巧時，首先把學生分成五個小組，共同設計擬定一個產品促銷的公關活動方案，要求設計出公關主體、公關目標、公關活動實施的具體措施及方法。方案設計要系統，切實可行，有創意。各小組準備道具及場景布置，然后分別進行模擬、演示。最后，教師就各小組的設計方案及模擬演示中的優缺點進行點評，并組織評比。再比如，在講到形象塑造這一章節內容時，筆者根據課后作業讓五個組的學生分別設計一個公共關系廣告。五個組的學生分別設計了五種廣告方案，兩個組的同學還制作了不同的道具、場景布置，雖然這利用了兩周的準備、一次上課的時間，但是效果卻很好，幾乎全體同學們的積極性都被調動起來，課堂中時不時會傳來因為各位演員惟妙惟肖的表演而引發的觀眾的笑聲、掌聲，可以說這堂課令所有學生都終生難忘。
總之，學無止境。在公共關系學教學的過程中，嘗試采取新的教學方式，注重學生實踐能力的培養，會收到意想不到的好的效果。
參考文獻
[1] 孫保水．公共關系基礎[M]．北京：高等教育出版社，2002.
[2] 段文杰．公共關系實例與運作[M]．北京：高等教育出版社，2003.
關鍵詞：經濟法學；微課；慕課；翻轉課堂；混合教學
中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：2096-000X（2020）25-0010-06
微課、慕課、翻轉課堂是隨著互聯網技術、信息技術等技術的進步而發展起來的新興新型教學方式。
作為金融法學、經濟法學等精品在線開放課程的主持者或者主要建設者，一直在經濟法學課程中推行微課、慕課、翻轉課堂三課混合教學法，現在將這些年的混合教學改革心得體會付梓成文，希冀對同類法學課程的教學會有所啟發。
一、經濟法學的混合教學法
（一）經濟法學的微課
經濟法學的微課，又稱微視頻課堂，是指綜合運用攝錄、信息、軟件、圖像編輯等技術，將經濟法學內容碎片化、微型化、結構化、體系化的視頻課堂，也就是經濟法學教師以視頻為載體圍繞經濟法學某個知識點進行的教學活動過程。微課可以在網絡線上調用，也可以在傳統課堂使用。
（二）經濟法學的慕課
慕課的英文簡稱MOOC（massiveopenonlinecourses），即大規模開放在線課程。經濟法學的慕課，就是經濟法學的網絡在線開放課程。經濟法學的慕課，是線上課程，可以集聚經濟法學教學的所有必要資源，在網絡上展示開放，有興趣者均可以選用。
（三）經濟法學的翻轉課堂
美歐國家的“FlippedClassroom”、“InvertedClassroom”，我國翻譯為“顛倒課堂”或者“翻轉課堂”。經濟法學的翻轉課堂，是指學生利用微課或者慕課來學習經濟法學的基本知識，線下課堂則是老師用來開展針對性答疑、解決課程重點難點的理解、實務操作訓練、案例剖析、未來趨勢分析、理念提升、思想升華等教學活動。
（四）經濟法學的混合教學法
混合教學法，就是將微課、慕課、翻轉課堂結合起來進行經濟法學課程教學。
經濟法學課程組，先將經濟法學的教學進行規劃，將教學的全過程進行系統策劃，制定完整的教學計劃，形成全面的教學方案，準備教學資源和教學資料。再將經濟法學的知識點全部制作成為微視頻課堂，所有的微視頻課程形成一門完整的視頻課程。而后將經濟法學微課視頻、教學資源和資料傳送到網絡平臺，形成慕課。然后引導學生使用微課堂和慕課進行知識學習，教師施行翻轉課堂教學。
經濟法學的微課、慕課和翻轉課堂三位一體的混合式教學，實現經濟法學課程的線下和線上混合教育，通過互聯網+教學的方式，將經濟法學課堂變成網絡課堂與傳統課堂融合性課堂。
二、經濟法學課程的設計與教學資源準備
無論是傳統課堂，還是網絡課堂，課程的設計和準備是經濟法學課程成功的前提。重過程，輕設計，課程要成功很難。重設計，重過程，重反饋，重修改，環環相扣，課程成功機會才大。
（一）課程設計
1.課程設計的原則
經濟法學課程設計的原則是以學生為中心，便利教師教學；理論精深，案例新鮮，以案說法；以內容取勝，注重形式，形神合一；微課精致，慕課完備，線下實踐，線上線下混合教學。
2.課程的十化
經濟法學課堂將實現十化：內容主題化；載體問題化；視頻微型化；資源網絡化；體系完整化；任務多維化；幫助多元化；交流社區化；績效能力化；互動及時化。
內容主題化，就是將經濟法學知識細化為一個一個主題，每一次微課講授一兩個主題，主題突出，內容精細。
載體問題化，就是每次課程解決一個或幾個問題，以問題為導向，講解問題的解決之道，務求問題切實解決，學生掌握解決問題方法。
視頻微型化，就是每個微課講授一兩個知識點或者技能點，時間在五至十五分鐘，視頻大小在幾個MB，節省空間有利于流媒體播放。
資源網絡化，就是將所有的教學資源均傳送至網絡平臺，在網絡傳播，感興趣者均可以選用經濟法學網絡課程隨時隨地進行在線學習。
體系完整化，是指所有的主題、問題、視頻、教學資源等內容都上傳至網絡課堂，形成一門體系完整、結構合理、科學嚴謹的慕課。
任務多維化，就是學生學習的任務不僅限于視頻觀看，還包括案例分析、論文書寫、測驗考試、實驗實務操作、口才辯論、模擬法庭等，改變過去看書做題的教學法。
幫助多元化，是指教師幫助學生的渠道和方法多元化，教師既可以通過面對面方式幫助，也可以通過網絡平臺討論區答疑、直播、視頻、網絡會議等方式對學生進行幫助。也可以是同學與同學在慕課討論區互相答疑解惑，懂的同學在線幫助不懂的同學。教師與學生之間、學生與學生之間，線上和線下幫助結合，幫助的方式多種多樣，不受空間限制。
交流社區化，一般指在網絡慕課平臺建立專門的如討論區等交流社區，或者建立釘釘群、QQ群、微信群，學生成為這些虛擬社區的成員，在社區里進行交流，人天各一方，卻能集中互動。
績效能力化，就是考核不是一張卷子定分數，考核的不僅是學習能力，還要考核實踐能力、合作能力、溝通能力、未來預測能力等，從知識考核為主轉向以能力為主的綜合考核和全面考核，以此促進學生綜合素質的提高。
互動及時化，在網絡時代能較好的實現。經濟法學慕課建設好，社區形成后，學生可以隨時提問，而教師即時就可以看到學生的問題，教師或者助教就可以及時作出解答，甚至可以實現遠在天邊答在眼前的效果，甚至于即問即答，實時互動，不必在同一空間，卻可在同一時間心連心。線下課堂也是互動為主，改變灌鴨式教育，增強學生的積極性和主動性。
（二）教學規則、資料與資源的準備
1.教學規范
混合教學也要實現法治化，經濟法學教學的各類規則要齊全，課程組要制定一系列規則，如混合教學實施方案、微課制作規范、慕課教學規范、考核評價方法、實踐教學規則、法律診所規則、法律實務操作規范等。教學規范，規范教學。
2.資料完整
經濟法學教學資料準備，包括且不限于教學大綱、教學計劃、教材、參考期刊與書籍、電子教案、PPT課件、多媒體課件、視頻素材、音頻素材、圖像素材、案例庫、試卷庫、習題庫、思考題庫、司法文書庫、論文庫等，教學資料是混合教學的原料，越充足越好。很多材料還要PDF化、媒體化，以便于傳輸和網絡傳播。
3.空間建設
混合教學的空間資源建設?；旌辖虒W要有物理空間資源，如多媒體教室、模擬法庭、法律診所、會議室、集體活動場所、專門的錄播教室、辯論室等。國家綜合實力的提高和對教學的充分投入，這些空間的資源一般的大學都完全能滿足混合教學需求。
4.網絡資源
教學網絡資源的建設與引用。中國互聯網的大發展，為經濟法學混合教學提供了豐富的網絡教學資源，政法委、監察委、公安部、檢察院、法院、司法部及國務院各部委署辦都建立了網站，法學會、學術組織、科研院所、高等院校、出版社、期刊雜志社等都有自己的網站，MOOC平臺也蓬勃發展。這些國內網絡資源，加上世界各國的網絡資源，為經濟法學混合教學提供了豐富的網絡資源。
5.實踐基地
實踐基地建設，經濟法學課程組與法院、檢察院、律師事務所、法制辦、司法部門、公司等單位建立了五十多個實習基地，為翻轉課堂的實踐教學提供了方便。
6.技術支持
經濟法課程組與一部分網絡公司和科技、軟件公司建立了聯系，為本課程建設提供外部技術支持。浙江財經大學現代教學技術中心及其工作人員也為本課程提供平臺和技術支持。課程組的負責人和成員也積極學習和了解微課、慕課、翻轉課堂所需的基礎技術知識，為順利開展混合教學積累技術和技能。
三、經濟法學微課的制作
微課資源建設一般要經過規劃、課程團隊組建、經費籌集、技術團隊選擇或者制作公司簽約、技術培訓、課程設計、視頻拍攝錄制、剪輯加工、微視頻審核修改、課堂或網絡、教師和學生應用、評價反饋等環節。
微課堂，重在原創，勝在創新。重在內容，案例教學。講授流暢，理論系統，重點突出，形神兼備。場景美觀，富有意境。
（一）課程知識的碎片化和系統性
經濟法學的微課是由系列的微視頻課堂構成的一門完整的課程，具有知識點的碎片化和系列微視頻構成課程的完整性特點，即單個視頻知識碎片化，系列視頻則鏈接成體系化的課程。教材、教學計劃、教學大綱、教學方案、教學標準、教學設計方案是碎片化依據，也是系統性化的保證。
微觀上，為便于網絡媒體傳播和學生學習，課程組把經濟法學的知識點碎片化，形成一個一個的知識點或技能點。一個微視頻課堂教學內容少，講授一兩個知識點或技能點。中國經濟蓬勃發展，中國的經濟法律越來越多，中國的經濟法學知識點也越來越多，將全部的知識點都講授并不實際也不必要。課程組將經濟法學最基本、最核心、最重要而又是體現經濟法特色不可少的知識點或技能點解析出來，對每個知識點的內容、素材、案例、場景、情境等進行精心細致的設計，務求每個知識點都精致、對應的案例都經典、展示場景都美觀、蘊含的情境都深刻。
從系統性看，一個個微視頻課堂展示的一系列知識點，組成了一門全面完整的經濟法學課程。經濟法學微課結構，至少包括經濟法學基本理論、市場主體法、市場規制法、宏觀調控法、經濟糾紛的解決等板塊。經濟法基本理論部分的內容涵蓋經濟法的定義、特征、調整對象、基本原則、法律關系、法律淵源等內容。市場規制法律主要為產品質量法、消費者權益保護法、反不正當競爭法、反壟斷法、廣告法、房地產法、食品安全法、藥品管理法等。宏觀調控法律分為金融法律和財稅法律，金融法律包括貨幣法、中國人民銀行法、商業銀行法、金融公司法規、證券法、證券投資基金法、保險法、信托法、票據法等，財稅法律則涵蓋預算法、政府采購法、國債法、社會保險法、增值稅法、消費稅法、關稅法、企業所得稅法、個人所得稅法、車船稅法、車輛購置稅法、稅收征管法等。
經濟法學課程知識廣泛豐富，受經費、視頻容量、時間等因素的限制，不可能將所有的知識點和技能點都制作為視頻，課程組僅能將經濟法學課程主要的知識點和技能點制作成微課視頻。微視頻課堂是經濟法學課程的骨骼框架、五臟六腑、大部分血肉組織、主要經絡動脈，至于細枝末節則要慕課來完善補充了。
（二）微課的設計、制作、修改
微視頻課堂成功，五成靠內容和案例的設計，三成靠授課視頻講授，兩成靠制作與修改。沒有內容的課程是沒有靈魂的，有了內容講授不好難以吸引學生，而制作精良的微課視頻備受學生青睞。
1.微課的內容和形式設計
（1）內容取勝
微視頻課靠內容取勝，沒有內容的微視頻課是沒有生命力的。微視頻內容要包含經濟法學的主要知識點和技能點，也要包括案例、習題等內容，要將經濟法學理論、經濟法律知識、經濟法律案例、經濟法習題、幽默故事、法律趣話等提煉出來，要設計適合網絡傳播的網絡語言、音頻語言、視頻語言、肢體動作等表達方式，這個事前設計過程的成功與否決定著微課視頻的成功與否，微課的好壞則決定則慕課的成功與否。從這個意義上講，教師必須是課程設計師。
從這幾年的改革來看，案例教學比純粹講理論的效果要好得多，如果能做到每個微視頻課程講一個小案例，與經濟法學理論與知識結合起來，那么這種微視頻是很受學生歡迎的。
（2）場景和意境
微視頻的內容有了，微視頻的形式，如場景、情境等，也是不可少的，好的形式對微視頻課是錦上添花。同樣的知識點、學識和教學技能相近的教師，在不同的場景和情境中，會給學生帶來不同的學習體驗。設計和選擇一個與課程相適宜的場景，營造一個引人入勝的情境，將會大大增加課程的體驗度和吸引力。
經濟法學課程的場景可以布置成法庭模式、律師事務所模式、法律顧問室模式等，在場景中可以增加國徽、獨角獸、寶劍、天平、法官袍、法槌、律師袍、警徽等徽記或者標識，一般在場景中都會擺放一些書籍，增加課程書香氣息。如果在場景里增加一些綠色植物，既美化，又增加輕松愉悅的意境，則在嚴肅中不失活潑。
2.微課的制作
（1）微課教師的選擇
微課教師既要是經濟法學的專家，又要是授課高手，還要熟諳視頻講課方法，語言如果幽默風趣，說不定就成為網紅教師，帶動一門課程的走紅。
視頻課程主講教師首要對經濟法學專業理論和法律知識有較深入的研究，對本課程的知識有系統的深刻認識和掌握，對教學的內容要手到捏來，口出成章，深入淺出，對度的把握恰到好處。
要想微視頻課堂引人入勝，優選適應網絡教學和有嫻熟視頻教學技能的教師進入教學團隊將是微視頻課堂成功與否的最關鍵一步。沒有好教師，就沒有好的微視頻課堂?？蒲泻玫慕處熢诰€下課堂教學的效果有的好有的不盡如人意，同樣的，科研好的教師如果網絡教學技能不強的話，也難以勝任視頻課程教學。線下課堂教學效果好的教師也未必都能勝任網絡視頻教學，線下課堂教學有些技巧未必都能用于網絡視頻教學，如果這些教學技巧恰恰是線下課堂致勝法寶的那些教師，在網絡視頻教學時就會失望了，因為這些教學技能在網絡視頻教學中效果不明顯甚或失效了。
選用有較厚實專業經濟法法學理論和法律功底而又掌握了嫻熟的網絡視頻教學技能的教師就顯得非常重要了，網絡視頻教學教師選好了，視頻課程也就成功了十分之三了。
（2）微視頻課的講授
如果一門課程，一種講課套路到底，微視頻課堂將會呆板化，學生很快會視覺疲勞，因為不是面對面，教師不會看到學生，也不會當場覺察到學生的這種疲勞，即便通過網絡互動知道了學生的視覺疲勞和其他需求，也很難做出及時調整，視頻授課講師就需要把學生的視覺疲勞考慮在前，在拍攝視頻過程中就要注意盡量避免學生的這種疲勞，以熟練的視頻教學技能激發學生的課程興趣是一門微視頻課堂的生命力所在。
視頻課程講授技巧不同于傳統的課堂教學，傳統線下課堂教學過程中，學生和教師面對面，教師和學生都可以迅速觀察到對方的神態和反應，并洞察對方的心理，教師可以即刻調整教學方法和講授內容，馬上適應學生微妙變化，掌控教學節奏，也可以講些趣事和笑話，調節課堂氣氛，因為人數少線下傳播面窄，有些話講得大膽些也無傷大雅，有時候教師講錯了，也可以當場及時糾正錯誤。
視頻課程的非現場教學，一方面不容教學內容諸如教學知識點有任何錯誤，視頻中顯示的教學內容、文字表述、專業知識絕對不能出現任何差錯，任何一點差錯，眼光雪亮的成千上萬人馬上就會揪出錯來，課程的嚴謹性、嚴肅性、正確性和權威性立刻就會被質疑，乃至于被棄選。另一方面，傳統的課堂教學人少，課堂教學內容和方法調整比較容易，而且學生對教學內容和方法的教學方法適應也比較快，但慕課選修人數眾多且口味不同，學生的需求差異性對比于傳統課堂教學可以用“十分巨大”形容并不為過，設計適用于一百人以內的教學內容和設計要適應千萬人的課程內容，后者的難度顯然更大，這不僅對教學內容設計老師提出了巨大的挑戰，也對視頻教學老師提出了很高的要求，相對于百人以內的線下課堂講課，視頻授課無疑更難，視頻主講教師不僅要具備線下課堂教學的所有教學技能，還要掌握網絡視頻課程講授的新技能，不僅要學會在鏡頭面前講課，而且要熟練掌握鏡頭面前講課技巧，甚至有必要進修下影視表演技能。
線下課堂教學語言與網絡視頻教學語言有共同的地方，也有很大的差異。線下課堂教學語言口頭化，相對可以隨意些。網絡視頻教學語言既要有口頭化又有偏書面性，同樣一個笑話，在線下課堂就很有趣，在網絡視頻里可能就很突兀，不僅不好笑，甚至適得其反。同樣一句話，線下課堂表述會很成功，在視頻課堂教學同樣表述可能會很失敗，同樣一個專業知識點，網絡表述的技巧就與線下課堂的表述不同，視頻主講教師要適應網絡視頻教學的獨特性，嫻熟運用網路語言、視頻語言和影視表演技能來授課。
用通俗的語言、網絡化的語言、一定的表演技巧對著鏡頭來熟練表述講授專業的經濟法學知識，是考驗教師功力的。從網絡視野看，線下老教師碰到的是新問題和新技能，線下老教師的多年教學功力是線上教學的基礎之一，學習和掌握線上教學技能，才能適應網絡化教學要求。視頻主講教師不僅是個教師，而且是個演員，既要掌握教學技能，也要掌握一定的表演技能，這樣的視頻主講教師才有可能講授好微視頻課堂，其主講的課程相對就有吸引力。在知識點相對比較固定的情境下，授課教師的教學技能是維系和提振課程吸引力的關鍵因素，能熟練使用網絡語言、視頻語言和授課技能強的教師將是微視頻課堂生動化、趣味化、可持續性的師資保障。
3.微課的制作、反饋、修改
微視頻課程是慕課和翻轉課堂的基礎。內容是微視頻課程的基礎，設計是微視頻課程成功的前提，講授是微視頻課堂的關鍵，場景是微視頻課堂的形式要件，技術團隊是微視頻課堂的技術保障，應用和反饋是微視頻課堂的質量提升過程。
微視頻課程實際上就是個小電影，就是一集短電視劇。經濟法學專業教師不懂攝像、攝影、后期制作等專業影視技術。經濟法學課程組就花費巨資委托專門的視頻課程制作公司和專業技術人員進行視頻制作。這樣的微課才會在視頻質量上有保障。微課的設計、講授固然重要，一個好的拍攝和制作技術團隊則能保證視頻的質量。
微視頻課制作好了后，可以先讓教師和學生進行使用。教師和學生使用后，會提出很多意見。課程組可以用問卷調查、座談會、約談等形式征集教師和學生的意見。教師和學生的應用、評價、反饋意見則有助于微課視頻的優化，根據教師和學生的意見，對微課視頻進行修改。七分拍出來，三分改出來。
四、經濟法學慕課的建設和運營
（一）慕課平臺的選擇
慕課常見的問題有：登陸不了慕課，掉線，卡頓，做了測驗沒成績，看視頻沒計分，發不出帖，抑或資料錯亂，視頻播放不了，缺乏互動，技術人員不見了，諸如此類。好的平臺，運行平穩、流暢，技術支持及時。學生看得舒服，用得清爽，做得安心，投訴少，老師煩心事少。選擇一個好的平臺是慕課傳播的前提。
近些年，慕課平臺如雨后春筍出現。教育部門和社會組織成立的平臺較知名的就有50多個。全國性平臺有愛課程（中國大學MOOC）、學堂在線、超星爾雅、好大學在線、MOOC中國、智慧樹、優課在線、學銀在線等。有些省、直轄市、自治區或單獨或聯合建立了慕課平臺，如粵港澳大灣區高校在線開放課程聯盟、浙江省高等學校在線課程共享平臺、福建省高校在線教育聯盟網絡教學平臺等。一些公司也建立了慕課平臺，如騰訊課堂、網易云課堂等。
慕課平臺的建設是漸入佳境，愛課程等慕課平臺的資源不斷豐富，技術支持越來越強。平臺的資源、板塊設計、各種軟件、小程序等都與大學的在線教育相適應。慕課平臺越來越成熟。
經濟法學課程作為浙江省高校本科課程，課程組選擇在浙江省高等學校在線課程共享平臺建設經濟法學課程慕課，浙江省平臺還算比較平穩。經濟法學中的金融法和財稅法學部分的內容已經在愛課程（中國大學MOOC）上線。愛課程平臺，無論從穩定性和技術支持，還是生源新引力上，都是個非常好的平臺。
（二）慕課的建設
一門好慕課相當于一門課的百科全書，只要是經濟法學的教學資料、教學資源都齊全、全面完整、新穎前沿、精深細致、案例豐富、習題充足。
經濟法學慕課大致包括課程信息、教學計劃、課程資料、班級管理、練習考試、討論區、課程評價等板塊。
經濟法學課程信息包括課程名稱、課程學分、課程簡介、課程概述、課程目錄、教學團隊、教學設置等內容。
經濟法學課程教學計劃和課程資料，包括教學大綱、教學方案、電子教材、章節教學內容、微視頻、教學案例、PPT課件、教學標準、教學安排、教學網站匯集、實驗方案、實習規則等。
班級管理則是分班管理、名單導入、學生日常管理等內容。練習考試板塊包括試卷庫、網絡練習題、復習思考題庫等。討論區是學生提問、教師答疑、教師發起專題討論、學生之間交流的板塊。課程評價板塊則是對學生的慕課使用情況進行考核、統計成績等。
課程組將已經準備好的教學資源和教學資料上傳至慕課平臺，準備充分的話，花費一些時間，就可以完成經濟法學課程的慕課建設。
（三）慕課的運行和維護
1.組建團隊每天維護
課程組中專門設立慕課的運行和互動小組。課程負責人作組長，專業教師為骨干，研究生為助教。小組專門負責慕課的運行、維護和互動，做到每天有人值班，學生的問題不過夜，做到日事日畢。而使用課程的各個學校的教師則采用SPOC的方式來負責自己學生的管理、互動和考核。
2.課程內容及教學資料的持續更新
課程組根據社會發展、法律修訂、法院新判例，更新教學內容，作出新的教學設計，及時制作新視頻、編寫新習題。網絡慕課內容實時更新，及時將新理論、新法律、新案例、新視頻、新課件、新習題、新資料更新上線。
3.良好的互動
課程組將優選多平臺上線，分平臺建立網課服務團隊。制定服務管理辦法，設值班人員，實時維護，在線維護，時時互動，在線答疑，及時解決學員學習中的問題與困難。
建立問題分層解決機制。慕課教學需要組建足夠數量網絡維護團隊和互動人員，可以將一部分經濟法學專業研究生吸收為團隊成員，負責解答一部分網絡論壇的問題，研究生可以對簡單的問題及時進行解答，對較難的問題則提交給教師回答，如果教師單人還不能回答的，則提交教學團隊集體討論后回答。問題回答得越及時，互動多互動強，學生對課程的興趣會越濃，學生的興趣越濃就對課程的黏性越強，對課程感興趣的學生越多課程的傳播面會越來越廣，課程的可持續性就越好，課程的良性循環生態就越好，課程的生命力就越強。
五、經濟法學翻轉課堂的實施
翻轉課堂的策略是，線上學知識、線下翻轉課堂、課外學做法律人。
（一）教師和學生的角色與習慣轉變
教師是課堂設計者、團隊組織者、關系協調者、答疑解惑者、思維引導者、意見傾聽者、程序矯正者、課外活動聯系者，教師切實成為學習資源的整合者和學生掌握知識與能力的促進者。
學生是知識自學者、能動者，提前觀看視頻，預習和學習微課視頻，自主學習經濟法律理論和知識。學生也是課堂主體參與者、提問者、實踐者。
傳統的線下課堂，學生在課堂聽課，平時游戲玩樂，平時不學習或者少學習，不做或者少做作業、測驗和考試，習慣于在期末考試月或者考試周拼命。翻轉課堂教學后，慕課就是本課程的百科全書。教師要求學生做出嚴格的時間計劃和完成進度表，關注學生進度，督促學生，幫助學生養成課外學習、平時學習、平時考試、時時學習、持續學習的習慣，進而養成終身學習習慣。
（二）教學組織、教學方式、教學安排
在教學組織上，根據學生人數，實施分班次、分組教學，推行小班教學、小班翻轉或者大班教學、小班翻轉三種教學班級組織方法。
在教學方式上，運用混合式教學模式，發揮教師引導、啟發作用，激發學生作為學習主體的主動性、積極性與創造性，充分利用在線教學和課堂教學的優勢互補提高學生的學習效果。
教學安排上，教師按照教學進度和固定周期，一般在學期初就將全部視頻等教學資料在網絡課堂上，并保證在整個課程教學周期內可供學生隨時查看。學生課前根據教師安排進行知識點的預習。線下課堂上，教師組織針對特定知識單元或專題的教學研討或實踐教學。有針對視頻知識點的深入剖析，也有擴展性、前沿性的介紹與引導。
（三）線上線下混合教學
1.線上學知識
學期初教師建立釘釘群、QQ群或者微信群，將學生加入群，將當學期的教學計劃和安排發給學生。老師每周布置下周視頻觀看任務和課外任務、發放本周實務案卷材料或者案件分析材料，學生在課外登錄慕課平臺學習各章節經濟法學理論和經濟法律知識，線上完成視頻觀看、測驗考試、筆記發帖、專題討論等任務。
時下，很多大學都在縮減課程的線下課堂授課課時量。教師無法在較少的時間內講授海量的專業知識。慕課是百科全書式的課程，涵蓋了經濟法學的基本理論、法律知識、典型案例、習題考試等，應有盡有。學生認真學習經濟法學慕課，可以系統完整學習選修課程的理論、知識，把握學科趨勢，形成系統完整科學的專業理論和知識體系，逐漸掌握預測未來的能力。
2.線下翻轉課堂
線下課堂，教師通過提問、測試方式，檢查學生網絡學習情況。在教室里，學生可以提問，將線上慕課沒有搞懂的問題，面對面與老師交流，老師答疑解惑。線下課堂老師就可以講解重點難點，針對性輔導。線下課堂，老師可以講解最新的理論、知識、案例。
線下課堂，教師可以鍛煉學生的技能，進行法律實務操作訓練。課程組準備了法院、律師事務所和公司法務常碰到的60個案例材料，包括訴訟案件和非訴訟案件。每周課堂上進行案例經辦實務訓練。課堂組織學生分析、討論、演講、論辯、模擬庭審、證據質證等實務訓練。學生通過翻轉，分析能力、辯論技能、證據調取技能、法律實務技能、合作能力、溝通能力等能力都得到了很大提高。
教師還可以組織學生到律師事務所交流、法院旁聽、與檢察院進行法庭對抗賽、公司見習法務，將各種實習基地利用起來，讓實習基地的社會導師與學生多接觸，開闊學生的眼界，提高學生的社會實踐能力。
線上學知識，線下做實務，兩者結合，學生的知識面廣了，眼界開闊了，理念提升了，技能也得到了很好的鍛煉。
3.課外學做法律人
【關鍵詞】數字音樂 消費習慣 音樂傳播
一、數字音樂產業概述
“數字音樂”就是運用數字技術進行處理的音樂，它的實質是一串由“O”和“1”組成的二進制數字信號，數字音樂是指通過一些接受平臺以數字化的形式存在的音樂，這里指的是一個數字化的存在方式；而從創作角度來看，數字音樂，俗稱電腦音樂，泛指通過計算機手段創作和制作出來的音樂，以及這種音樂的制作過程。我們這里采用第一種概念，需要指出的是，CD唱片由于它具有實體形態，且不通過網絡傳播，所以不屬于本文探討的數字音樂范疇。一般情況下，我們把數字音樂分成兩大類，一是通過正規的渠道發行的音樂產品；二是利用一些下載工具網上下載的音樂。由于是以數字格式記錄和存儲的，數字音樂具有以下幾個特點：（1）內容的豐富性。數字音樂本身作為一種文化產業，其產品的豐富性是有目共睹的。（2）傳播方式的多樣性。這種以字節存儲的音樂可以很方便地復制、轉載、傳送，因此，它的存在方式和傳播方式與傳統的音樂產品有本質的區別。（3）重復性和再現性。數字音樂不存在磨損的情況，無論被下載、復制、播放多少遍，都不會影響數字音樂的本來面目。（4）可以在線共享。數字音樂的傳送不受物流的限制，可以通過網絡進行實時傳送、下載分享。
我國數字音樂在2004年前后進入了產業化發展階段，其發展的普及性可堪神速。與傳統音樂產業相比，數字音樂產業在各方面都顯示出了很大的優勢。（見下表）
在網上購買數字音樂產品的消費者總是會被要求先在相關的發行平臺上注冊，注冊的同時，用戶一般會提交一些個人資料信息，而數字音樂商可以憑借用戶的消費信息及時了解受眾的年齡分布、職業特點，就會針對平時收聽的習慣提供可能喜歡的歌曲，提升了服務的同時提高了受眾的忠誠度。
在數字音樂產業里，由于沒有了實體形態的唱片，音樂生產者同時也就沒有了倉儲的負擔。每賣出一首歌就創造一份利潤，不會發生產品積壓、成本難以回收的問題。
二、數字音樂對消費者的心理滿足
“使用與滿足”理論認為：人們接觸傳媒的目的是為了滿足他們的特定心理需求，這些需求具有一定的社會和個人的心理起源，根據媒介印象，人們選擇特定的媒介或內容開始具體的接觸行為，滿足與否的結果將影響到以后的媒介接觸行為，人們會根據媒介接觸習慣和選擇偏好，修正既有的媒介印象。
現在中國數字音樂市場上只有2%的消費者會去購買正版數字音樂，而剩下的98%的群體一直享受著免費午餐。對于2%的付費消費者，我們可以進行簡單分析，而那98%的群體復雜程度則取決于他們復雜多變的消費心理、收入水平、性格情結、音樂偏好、音樂市場供給等等，每一種因素都很有可能影響每一次鼠標點擊。（1）音樂需求：數字音樂的新型傳播方式符合了消費者的求新心理。對于追求新鮮感的消費者來說，這種消費方式是具有很強吸引力的。（2）收入水平：數字音樂為消費者帶來的都是好處，并沒有任何對既得利益的損害，免費資源獲取的便利性使得消費者轉而投向網絡。（3）性格情結：數字音樂品種的豐富性貼合了消費者的求異心理。數字音樂商店巨大的音樂數據庫可以使消費者的這一需求得到充分滿足。（4）音樂偏好。（5）音樂市場供給等因素。
三、案例分析——太合麥田的數字音樂創新
北京太合麥田音樂文化發展有限公司作為內地規模最大的流行音樂公司，通過對資源的整合、娛樂產品和商業模式上的不斷創新，已成為國內首屈一指的流行音樂生產商和娛樂營銷專家。太合麥田還通過自身版權資源生產、收購有價值版權、海外版權這三種形式，涵蓋了各個門類、風格的音樂樣式，其中一些為長盛不衰極具價值的金唱片。
1、構建合理的音樂平臺——三層平臺的建立
這個平臺包括三個層面：第一層是音樂生產與版權積累；第二層是音樂在無線領域（主要指手機）的應用；第三層是音樂在寬帶領域（主要指寬帶網絡）的應用，提供各類音樂互動的增值服務，積累用戶，并延伸到其他媒體平臺。太合麥田在第一個層面取得的成績有目共睹，家底豐厚的太合麥田在構筑它的數字音樂王國時，早就在前期鋪好了版權道路，使得之后的應用層面都走在法律規定的范圍內，成了一個內容提供商。
2、網絡數字音樂發行——太樂魚音樂店和數字音樂發行聯盟
2005年，當業內還沒人認為當前是數字音樂下載業務的最佳時期所以都沒有動作的時候，太麥抓住時機將這一年變成了中國數字音樂的元年。一個全新數字音樂發行銷售平臺——太樂魚數字音樂店在這一年正式成立，這是公司在全國數字音樂領域一次真正具有創新開拓意義的行為。2005年底，太麥又聯合了包括中國移動、微軟、百度等國內外頂級IT商組建了“數字音樂發行聯盟”。太樂魚音樂店開始在各大門戶網站落戶，聯盟為歌曲提供全方位技術支持和推廣銷售平臺，推動了基于數字版權保護的正版音樂產品的網絡發行。在“數字音樂發行聯盟”里，每個聯盟商都有不同的職責和功能：太合麥田提供優質的內容；中國移動無線音樂提供無線增值業務；在互聯網平臺上，有專門的網站為此提供數字版權認證；搜狐、騰訊網提供銷售服務，百度能為此提供盜版攔截和用戶推廣功能；微軟公司提供全面的技術支持。每個聯盟商都可以根據自己在聯盟中所作出的貢獻分賬。數字音樂產業的發展需要產業鏈上各環節都能發揮自己的特長，協作共進。
聯盟也好，音樂體驗服務也罷，太合麥田在捉捕消費者習慣、發揮協同綜合效應、版權合理化方面為數字音樂產業提供了很好的借鑒。
四、數字音樂產業的發展策略
我們對于數字音樂自身優劣勢、機遇與挑戰須有一個明朗的認識。
數字音樂最大優勢：用戶群體龐大，激烈的受眾爭奪有利于市場健康發展。
最大劣勢：付費意識低，版權意識不夠。
機遇：大力發展文化產業被提升到政策層面。
挑戰：國際娛樂巨頭的全方位滲透。
由此，我們應最大限度地發揮數字音樂的優勢，憑借好的內容和行之有效的宣傳方式吸引受眾，在受眾體驗上大力著筆，多做文章；在薄弱的版權意識方面，需要各方面聯合起來培養受眾媒介素養、版權意識、付費意識，這是一個循序漸進的過程；抓住機遇，充實自己的實力，迎接全方位滲透的挑戰。在龐大的市場面前，激烈的市場競爭讓越來越多音樂制作公司開始尋找數字音樂新模式。
數字音樂營銷要取得成功，除了足夠的投入和堅持，還應該在以下幾方面下足功夫：
首先，原創力是一種動力，我們要重視原創的作用。在尊重多元文化共存的前提下，規范不合理的數字音樂產品。在快餐文化的影響下，數字音樂的盛行使得網絡上出現了一些低俗的數字音樂產品，惡搞之風盛行。由于數字音樂易擴散的屬性，它的流傳會產生很大的輻射效果，亟待得到有關政策的規范。同時，要積極維護詞曲作者的權利，豐富音樂市場。
其次，樹立良好的版權意識。從國外的經驗看，加強對社會公眾的版權教育，公眾的版權意識會逐步增強，越來越多的人會轉而支持合法的數字音樂服務。我們必須樹立良好的版權意識，才能在音樂產品數字化的進程中不拖后腿，才能促進中國音樂的健康發展。
第三，加強法律的約束力，加強數字音樂版權集體管理規定。中國作為世界版權公約締約國，堅決主張保護各種形式的知識產權。雖然中國的網絡用戶群和手機用戶群是全世界最大的，數字音樂市場很有潛力，但能不能很好地開發它，版權問題如何處理，產業環境如何改善，傳統唱片與數字音樂之間能不能建立一個良好的合作機制，這些問題都需要比較長的一段時間才能解決。
版權集體管理是指版權集體管理組織在獲得版權所有人授權的基礎上，以自己的名義向作品的使用者行使版權。它有兩個顯著作用：一方面可以使版權所有者獲得對自己所享有權利的保護；另一方面可以大大減少使用者在使用音樂作品中的麻煩，公眾也可以聽到更多的音樂作品。
最后，借鑒太合麥田“聯盟”的成功做法，整合資源，互相合作，使得傳統音樂與數字音樂走共贏之路。數字音樂產業的發展需要產業鏈上的各組成部分的齊心協力。必須給予產業鏈各組成部分以積極的刺激，傳統唱片產業發揮資源和內容優勢，數字音樂產業發揮技術和渠道優勢，使得它們在發展數字音樂的道路上互相取長補短，通力合作，共謀發展。
無論科技怎樣進步，沒有好的音樂內容，再好的商業模式也發揮不了作用。但是，形成多元化的音樂產業價值鏈，并促使產業鏈各個環節進行有效的協作和互動，是音樂產業健康發展的必由之路。
參考文獻
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4G牌照的發放預示著國內主要的三大運營商對4G用戶的戰爭的號角已經吹響。為迅速擴大市場占有率，提升品牌知名度，國內三大運營商已經認識到傳統營銷手段已經不足以搶占市場先機，必須加以合理有效利用網絡營銷方式來填充傳統營銷空缺，實現4G品牌宣傳推廣效果最大化。相比較3G時代，在4G元年之始，網絡營銷推廣渠道的側重點也需隨之改變，移動互聯網渠道推廣將會是網絡營銷不可或缺的重要一環。
【關鍵詞】
4G；網絡營銷；口碑營銷；移動互聯網
1引言
鑒于國內電信行業新業務同質化現象嚴重，創新難度大，中國移動在3G時代品牌推廣營銷效果差強人意，4G牌照的發放無疑是對中國移動的另一大挑戰。面臨著各大運營商在營銷策略制定方面大顯神通，除去快速傳播的信息和低價產品策略外，不難發現，運營商越來越重視的是網絡營銷渠道的推廣，以此來優化布局4G市場。
2中國移動4G發展綜述及面臨的復雜形勢
2012年12月4日，工業與信息化部向中國移動，中國聯通和中國電信頒發第四代數字蜂窩移動通信業務，自此，4G牌照正式發放。2013年上半年將部署10000至20000個TDLTE基站。自2013年底，中國移動為推動4G網絡的建設和發展，共完成20萬個基站采購，同時完成100萬個終端的采購，進一步推動產業成熟。
在4G市場充分競爭的情況下，中國移動面臨的復雜形勢是中國移動制定響應競爭策略的基礎。其中，4G牌照發放中國移動最明顯的優勢是彌補優勢，彌補了中國移動在固網方面的劣勢，其余政策、頻譜、技術、品牌影響等的存在也直接或間接的成為中國移動發展4G新業務的優勢。但不容樂觀的是中國移動面臨這利潤減少，固網覆蓋缺陷，WiFi的全方位覆蓋，市場消化量緩慢等嚴峻挑戰，使得中國移動在4G推廣方面的成效變得不可預知。
3網絡營銷方式成為營銷方式中最重要的一環
在新業務推廣的過程中，國內主要運營商開展網絡營銷仍然處于初級甚至是萌芽階段，但隨著中國互聯網的蓬勃發展，網絡技術得以廣泛利用，利用網絡這一種新媒體開展營銷活動也逐漸顯示其強大的功能，越來越為各大運營商追捧，制定網絡營銷戰略并與傳統營銷方式相結合，是運營商在網絡時代大放異彩的重要途徑。
同時，各大主要運營商面臨著市場競爭加大，業務創新難度大和創新移動互聯產品難度大等新挑戰，中國移動面臨產業價值鏈正逐漸發生變化。
3.1國內主要運營商現階段主要營銷策略。
國內運營商自3G時代初期，就已經開始模仿國外業務擴展方式。比如電信、聯通就連同京東商城和蘇寧云商，利用京東商城和蘇寧云商完美的產品和完善的網絡配送和售后服務挖掘出一種新的渠道擴展營銷。近些年來，以阿里巴巴為首的B2C網購平臺異軍突起，沖擊傳統零售行業，同時也改變著人們接收信息的方式。
中國移動自2009年開始，推出移動應用商城（Mobile Market）主要是通過網絡社區的形式實現統一渠道管理，為第三方企業提供一個良好的平臺，搭建一個與第三方共贏模式的平臺，而4G牌照的發放，中國移動率先打出“and i”4G網絡品牌，依托china MM應用商城龐大的客戶群，成為其4G競爭的重要手段。
3.2網絡營銷概念及主要分類
隨著互聯網的蓬勃發展，傳統營銷方式發生了巨大變化，與傳統營銷方式最大的不同，網絡營銷方式是以互聯網經營手段營造網上經營環境的各種活動。具有降低企業成本、便捷性、便于與消費者實現雙向互動等優勢。網絡營銷方式的迅速升溫，也使得傳統營銷的“4P”理論逐漸傾向為“4C”理論，產品的成本（cost）和溝通（communication）變得極為重要。
在互聯網時代，網絡營銷的主要分類有以下幾個方面。
（1）網絡廣告
根據《第32次中國互聯網絡狀況發展統計報告》顯示，截止2013年6月底，我國網民規模達到5.91億，互聯網普及率為44.1%。由此可見，互聯網普及率越來越高，電視廣告的重要性將會漸漸降低。互聯網門戶推廣和優化搜索引擎將會是企業品牌的宣傳的重要途徑。
（2）SNS營銷
SNS營銷，社會化網絡服務，是基于圈子，人脈六度空間概念形成的，主要表現為網絡社區的形式。網絡社區是通過網絡平臺，將具有共同興趣愛好，相似的價值觀以及自身的經驗為載體，自發而形成的網絡人群的集合體。郵件列表是第一代網絡社區的雛形。例如微博中的分組，好友推薦等項目，企業可以直接通過簡單的分組，得出一系列大數據，進而進行顧客定位，實現精準營銷。網絡社區有利于口碑營銷的進行。網絡媒介傳播速度快，信息量大，范圍廣，通過網絡關系，一種弱連帶關系，體驗反饋信息得以傳播。例如人人網，豆瓣等社交平臺，都是由于網絡信息聚集地。便于網絡口碑的形成。網絡口碑并非是廣告，它是一種復雜的過程，是通過消費者對產品體驗，通過網絡傳播將用戶評價以病毒式的方式傳遞給其他尚未體驗者，形成網絡口碑。
（3）搜索引擎營銷
SEO：搜索引擎優化，通過對網站的結構，網站的主題內容進行優化，主要通過提高主站的搜索排名，提升關鍵字搜索信息準確程度，針對搜索引擎的特點，讓網站建設和網頁設計符合搜索引擎檢索原則（即搜索引擎友好）。研究表明，視頻的宣傳效果優于圖片，圖片的效果優于文字描述，減少垃圾信息和避免錯誤連接的出現。
4移動互聯網時代新局面的出現
4.1移動互聯網時代的興起。
據《第三十二次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2013年6月底，我國手機網民規模答4.64億，通過手機上網的網民比例為78.5%，臺式電腦上網網民比例繼續下降，手機上網網民比例快速增長。隨著網絡技術的發達，終端技術的支持，中國電信也在2014年7月18日訂購4G手機，這標志著4G時代將真正的融入尋常百姓家。同時4G時代的開啟將會給移動互聯網注入新的活力，也改變著人們接收信息方式的改變。
4.2微營銷
微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略，可管理，持續性的線上線下溝通，實現客戶價值的一系列營銷方式。據不完全統計，截止2013年，微信用戶已突破6億，當然這只是一種媒介，還有微博，博客等都屬于微營銷，社會化媒體的大數據特征能幫助企業降低成本和更好的增強虛擬和現實互動，這是傳統網絡媒介難以做到的。
隨著市場需求呈現精細化和多樣化的特點，微營銷這種成本低、傳播速度快無疑是企業尋求目標顧客最好的辦法，微信中的公共號既能加強互動，進行數據提取，又能更好的進行用戶管理，增強用戶體驗，至于微博和博客就更不用再多說明了。
5中國移動網絡營銷案例分析
再對網絡營銷和網絡營銷出現的新局勢作一個簡單的介紹后，我們明白網絡營銷是企業整體營銷戰略中最重要的一環，創新網絡營銷方式，是各大運營商面臨的最大難題。隨著移動互聯網時代的來臨，用戶體驗越來越受運營商重視，中國移動大力宣傳用戶在網上辦理相關業務，盡快擴展新渠道，增加潛在用戶。
現今，僅僅通過在自身網站上加強對4G的宣傳是遠遠不夠的，為了吸引用戶眼球，必須在各大門戶網站，交友網站，生活信息網站上大做文章。例如新浪，新華網等。
5.1移動搜索用戶為主力軍
圖1
圖表表明，移動搜索用戶一般是以新聞類和生活服務類搜索為主，餐飲排名第二，第三是導航，這同桌面搜索習慣有很大的差異，桌面搜索，這類信息為次，中國移動在移動互聯網推廣渠道上，就必須緊密聯系移動互聯網人群的消費特征，深入了解客戶，實現私人定制化營銷。
通過網上調研，文具，挖掘客戶的真正需求，移動的優勢在于有自己的139郵箱，問卷發放和反饋能一步到位，準確有效的獲取客戶的真正需求。同時利用網絡社區，觀察客戶群評論，由于匿名性，消費者更愿意表達內心的體驗，這樣產品或服務才能使得消費者產生共鳴。
5.2微營銷策略
隨著市場經濟和國內電子通信技術的不斷升級，通信網、電視網、互聯網三網合一的趨勢不斷加深，中國移動在迅速打響4G時代，就必須借助電子渠道，進行微營銷策略。在移動互聯網的潮流下，中國移動極大對掌上營業廳的推廣，宣傳一站式服務，同時加大對網上營銷廳的宣傳力度，通過優惠、促銷等方式擴展自身電子渠道。
目前易傳媒大平臺和新引擎MediaV開發的營銷工具Adviva[1]每天都在對超過4萬個在線電子商務訂單提供全程營銷觀測和效果優化決策，這些不斷更新的數據成為了網絡營銷的重要指導原則。包含在營銷背后的主要是對Adviva背后的大數據計算。社交媒體數據[2]也成為了網絡營銷的重要組成部分，尤其在碎片化[3]網絡環境下，如何通過大數據來對數據進行整合，從碎片的大量碎數據中挖掘出更多有價值的內容。而基于大數據技術上的創新，會使得未來的網絡營銷更貼近于受眾消費者，廣告出現的時間更合理，廣告的形式和內容也更容易被受眾接受。
二、大數據與網絡營銷基本概念
根據中文互聯網數據研究資訊中心的定義：大數據[4][5]是指那些用現代常規處理技術不能處理的海量數據，這些數據將成為傳統計算可望而不可及的無用資源。大數據的數據量隨著時間時時刻刻在不斷增長，預計到2020年，每年都將產生35ZB的大數據。IBM給大數據定義為4V，分別為數量巨大、種類多樣、速度大及具有極大的價值。在網絡營銷中，其實大部分的企業根本不缺少數據，而是數據太多了難以處理。企業需要統計客戶、市場、銷售及服務信息，如果將這些數據綜合起來，毫無疑問會是個規模巨大的數據，如何利用這些大量的客戶數據、市場數據、銷售數據及其服務數據等等將成為一個巨大的挑戰。現代網絡營銷技術則需要借助這些數據進行各種數據整合，最后得出一整套有益的大數據營銷解決方案。如果作為一個超市的經營者，只要超市的POS機在工作，就會有大量的數據流入經營者的服務器[6]。在美國沃爾瑪商場里面，某位收銀員掃描完顧客購買的商品后，收銀員的電腦上會顯示一些“隱形信息”，然后會根據這些“隱形信息”向顧客友好的提醒：“我們商場剛進了一批全新口味的小蘇打餅干，奶酪等幾種佐酒小菜在H3貨架，如果您需要可以去選購?！鳖櫩鸵苍S會很驚訝的說“我正需要找這些，現在先去看看”其實收銀員在掃描顧客所購買的貨品時，已經將顧客購買好的啤酒，紅酒，沙拉等信息輸入了信息系統，而購買這些貨品的人群，80％都需要購買佐酒小菜和佐料，所以就有了剛開始收銀員的“顧問型營銷”。而讓收銀員如此“神奇”的原因是沃爾瑪公司修建的數據庫，這個數據庫是通過衛星與全球賣場實時連通的企業級大數據庫。同樣阿里巴巴作為中國電商業的航母，它也已經利用大數據進行了具體的服務。比如在淘寶平臺上，商家可以利用淘寶魔方了解在整個行業中所品牌的銷售狀況，商場排名和消費者行為等等，并且能根據這些數據來做出經營調整。
三、基于大數據的網絡營銷模型
為了將大數據運用到網絡營銷中，可以將大數據源等信息組合在一起，做一個基于大數據的網絡營銷模型。在基于大數據的網絡營銷模型上，首先收集日志信息，論壇信息，微博信息，社會網絡信息，交易信息等數據。然后將這些大數據源放入網絡營銷模型中，用算法庫的方法歸類，比如：聚類算法，關聯算法，分類器。再用大數據計算方式計算（MapReduce并行計算框架），進行計算分析數據。最后基于這些大數據中提取的信息，將其運用在網絡營銷中，比如：基于大數據的商品關聯挖掘營銷、基于大數據的商品地理營銷、基于大數據的社會網絡營銷、基于大數據的用戶行為分析營銷、基于大數據的個性化推薦營銷及其基于現代通信工具的大數據分析營銷。
四、基于大數據的網絡營銷對策
（一）基于大數據的商品關聯挖掘營銷
網絡營銷中的經典案例———啤酒與尿布。當啤酒和尿布擺在一起時，會使尿布和啤酒的銷量大幅上升。超市經營者是發現了這兩者之間的關系后，再探究原因的。因為美國婦女很多都是家庭主婦，他們一般不自己出門采購，而是讓丈夫下班回家后順路去超市給孩子買尿布。同時美國人又愛喝啤酒，于是買尿布的時候就順便買了啤酒，這樣使得尿片與啤酒形成了關聯。因此，大數據挖掘的基礎是發現各個數據之間的關聯、關系。在大數據環境中單獨的碎片數據再多也難以實現其價值。所以推及到中國企業運用的時候，要對原有數據進行分析，建立起各個數據之間的聯系，把各個方面的數據打通，比如在手機號碼，住址等方面尋找聯系。
（二）基于大數據的商品地理營銷
分析網站交易數據，通過地理位置分析每個地方的人的愛好。如武漢人喜歡吃牛肉而浙江人喜歡吃螃蟹，再針對這兩個省的人采取不同的商品銷售方式。比如：淘寶網在2011年的《淘寶2011網購文胸調查》[7]調查顯示,北方的文胸銷量明顯高于南方，其中新疆的文胸銷量最好。由于北方人普遍高大，對文胸的需求也更為明顯。不同的地方對文胸的尺寸也是明顯不一樣。總體來說，北方對B與C罩杯的文胸需求量大，而南方則對A罩杯的文胸的需求量大。通過對于文胸的一個購買分析可以看出，不同地域對于不同商品的銷售是有直接影響的。通過該報告也可以得出北方人比南方人要高大，從而對商品的需求側重不一樣。其實通過對商品交易的大數據的分析也可以看出中國女人普遍使用B、C及D罩杯，相對于歐美等國家來說，我國對文胸的需求偏向小型。所以國際文胸大品牌在進行商品銷售時候，中國的尺寸也將主要集中在中小號型商品中。或許是南方人的平均胸部要比北方人略小，南方人對豐胸產品的需求也更為強烈。淘寶網同時的豐胸產品銷售數據顯示，豐胸產品在全國所有省份中，廣東、江蘇和浙江三省對豐胸產品的需求最大。這一結果也體現了南方省份的女孩相對來說對豐胸的渴望程度要大于北方。這些結論的得出屬于一種典型的大數據分析，其結論對商品地理營銷具有重要的意義，它將直接指導著文胸這種商品針對不同地域的物流調度等一系列營銷問題。
（三）基于大數據的社會網絡營銷
人人網絡的朋友圈子、QQ的好友圈子及國外的Facebook，Twitter等，進行相應的社會網絡營銷。比如人人網的朋友圈子營銷，2010年蒙牛酸酸乳結合人人網的網絡資源和現實的明星資源，在各高校展開了“酸酸乳———音樂夢想學院”活動，在鼓勵年輕人追逐自己夢想的同時，提倡他們喝蒙牛牛奶，享受品質生活。同樣，今年小米公司的紅米手機，QQ認證空間在QQ好友里面的轉發和傳播，也讓紅米手機的銷量遠好于預期情況。還有社會網絡營銷的微博營銷，在去年的“凡客體”大受追捧的同時，也讓人感受到了微博營銷的潛力。這些看似無心的舉動，其實正是主辦方基于大數據，對受眾群體和社會化網絡傳播媒介的了解，比如：蒙牛的年輕，夢想，牛奶的品質生活很符合年輕人的口味。還有因為紅米手機的價格不高，所以紅米的定位在二三線城市消費者，而QQ空間在這個群體里有著很大的用戶粘度。還有“凡客體”的火熱，也是歸功于微博的時效傳播與個性化追求。
（四）基于大數據的用戶行為分析營銷
分析用戶的歷史行為和習慣，進行相應的營銷。比如蘇寧云商在收購PPTV后，蘇寧自主研發的社交工具———云信。云信具有一定的分析能力，它能夠將購買者的購買行為及其歷史記錄進行建模，并做一定的分析，為以后的有針對性的網絡營銷提供基礎。并且這能通過基本的社交興趣劃分，找到企業所需要的潛在用戶對潛在用戶投放商品廣告，這樣可以大大提高廣告投放的轉化率。比如在“搜索行為”上，用戶很多時候是直接表達自己的意圖，比如“離湖北經濟學院最近的咖啡店在哪里？”蘇寧就可以將商品“標簽化”來吸引顧客。云信還可以基于用戶海量的評論，進行分析和挖掘進而理解用戶的意圖。
（五）基于大數據的個性化推薦營銷
大數據時代，數據來源于多媒體，廣告從平面廣告向聲光電等技術融合的新媒體發展，很多在身邊的例子都可以佐證。比如現在微信，QQ，微博“查看附近的人”，有很多從事相關方面的營銷，各種社會媒體已經成為網絡營銷的主戰場。在社交媒體中，很多社區，論壇，微博等社交平臺上，用戶根據自己的興趣愛好建立自己的社交圈和群。在自己的小圈子里，用戶可以自己消息，這些產生的信息資源對廣告企業來說洞察消費者心理尤為重要。個性化營銷已經成為網絡銷售的極其重要的組成部分，越來越多的商業分析工具通過各種個性化推薦算法實施有針對性的個性化營銷。
（六）基于現代通信工具的大數據分析營銷
比如淘寶的量子恒道統計。量子恒道統計包括兩方面，一方面是量子恒道網站統計，一方面是量子恒道店鋪統計。量子恒道網站統計主要為個人站長、個人博主、網站管理者、第三方統計等用戶進行流量監控、數據分析。通過這些數據分析發現用戶訪問網站的規律，并做出相應的網絡營銷策略。而量子恒道的店鋪統計，是為淘寶旺鋪設計的店鋪數據統計系統。通過統計訪問店鋪的用戶行為和特點，了解用戶喜好，為店鋪推廣商品展示提供充分的數據證據。同樣微信營銷在現代通信工具營銷中也越來越重要，常用的做法有：1.通過網站，微博，或者各種線下廣告讓用戶掃描微信二維碼。2.查看附近的人，發掘在附近人的興趣愛好，生活習慣等，尋找目標客戶群體。
五、基于大數據的微博營銷案例分析
