時間：2023-11-01 10:09:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文化營銷的概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1研究背景及意義
1.1研究背景
隨著人們物質條件的改善，精神需求日益提高，文化營銷成功地滿足了消費者消費需求從低層次向高層次的轉變。概念書店的優勢在于其產品包含豐富的文化因素，實施文化營銷具有得天獨厚的優勢。
1.2研究意義
在信息技術日新月異、電商迅猛發展的今天，一部分面向小眾群體、知名度不高、書本種類不多的書店經營步履維艱甚至逐步走向末路，概念書店的出現，為這類獨立書店另辟蹊徑。本文通過分析文化營銷的內涵、特點，結合概念書店現狀及其特征，提出概念書店的營銷策略，對提高概念書店在市場中的競爭力具有較強的現實意義。
2文化營銷的概念及內涵
2.1文化營銷的概念
文化營銷是把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素。文化營銷既包括淺層次的構思、設計、造型、裝潢、包裝、商標、廣告、款式，又包含對營銷活動的價值評判、審美評價和道德評價。
2.2文化營銷的內涵
從企業文化來看，文化營銷是以消費者的滿意作為最終目標，在市場營銷中，有意識地通過發現、甄別、培養和運用某種獨特的核心價值觀為手段，來達成企業經營目標的一種戰略性營銷活動。因此文化營銷強調的是物質需要背后蘊含的文化內涵，是通過文化為媒介，將各種利益關系群體聯系在一起，發揮協同效應，以形成企業長期競爭優勢，由此可見文化營銷過程實際上就是一個文化價值傳遞的全過程。
3概念書店實行文化營銷的可行性分析
3.1概念書店介紹
所謂概念書店是指由民間私人創立經營的，注重以獨特自由的精神、反對以默守陳規的形式來經營的獨立書店的一種創新形式。相比傳統的實體書店而言，概念書店具有鮮明的特色。它個性豐富、主題鮮明、追求創新，服務周到、環境舒適，所售書籍種類較少，主要偏向于文學、藝術、旅游、生活等類型的書籍。除了書籍的銷售，還經營特色創意文化產品、飲料點心等。除了銷售文化產品，其店面環境也是一大特色，它的店面裝潢富有文化氣息和舒適的感覺，給顧客提供了一個靜下心來閱讀的環境。這樣的概念書店，其經營者往往對于書籍有其獨特的執著，將所售的書籍和文化創意產品融入了自身的喜好和選擇，有的甚至于理想高于盈利。
3.2概念書店文化營銷的必要性及可行性
隨著經濟與科技的飛速發展，概念書店一方面承受大型圖書賣場的壓力，另一方面又受到電子商務網站和數字化媒體的沖擊，自身盈利能力有限，生存狀況很是不樂觀，內憂外患亟需解決。通過文化營銷，可以在尊重經營者人文價值觀的基礎上應對各項經營問題。從概念書店自身特征來看，概念書店都有著各自的主題，表達的是經營者的個人理想和文化追求，商品除了書以外，其他的明信片、飾品、紀念品等都是很好的文化傳播媒介，這種特質正與文化營銷的內涵高度一致，非常適合文化營銷。從消費者的角度來看，隨著生活質量和教育水平的提升，人們對文化知識越來越重視，消費重心逐漸向文化商品和服務轉移。而概念書店的經營目的就是傳達文化理念，如果能夠合理利用文化營銷手段，就能夠獲得更多消費者的青睞。
4概念書店經營的現狀及問題
4.1概念書店經營的現狀
概念書店新的書店形式，雖然經營模式有著獨特之處，但仍然面臨一系列窘境：鋪面租金不斷上漲、圖書銷售利潤過低、電商沖擊猛烈，一路堅持走來實在艱難。現有的概念書店為讀者提供一個文化氛圍濃厚的、安靜的讀書環境，其售書的收入只占很小一部分，收入大多來自于茶飲點心及紀念品等。
4.2概念書店經營的問題分析
(1)書籍類型少且更新慢。概念書店書籍種類主要局限于旅行、藝術、繪本、文學或其他主題類圖書，很大程度上體現了經營者的興趣愛好和人文情懷，因此書籍種類和整體數量往往有限且更新較慢。(2)知名度不高。目前市場上概念書店越來越多，但大多類似，很少有其突出的特色而使得其品牌能夠深入人心。為了提供一個幽靜的閱讀環境，概念書店一般不會開在喧鬧的繁華街區，而且經營者大多廣告意識薄弱，概念書店的宣傳力度不夠。(3)價格偏高。概念書店主要經營的是文化產品，文化產品的獨創性、非同質性和生產過程中的壟斷性，為其價格的提升提供了依據。另外，概念書店喜歡銷售精美的手工藝品，人力成本的提升，增加了文化產品的成本。以此為基礎的文化產品定價對于概念書店的主流消費者，即20～29歲的群體而言是偏高的，他們都是些在校學生或者畢業沒多久的人群，沒有穩定的或豐厚的收入經常購買這類產品。
5概念書店文化營銷策略
文化營銷是一個全面、系統的整體工程，從產品定位、價格制定、渠道建設、促銷策劃等方面都要滲入文化因素，充分發揮文化的影響力，將文化理念用正確恰當的方式和途徑傳達給消費者，才能使概念書店在強敵環繞的市場環境中站穩腳跟，實現長期、健康發展。
5.1概念書店文化營銷的產品策略
根據問卷調查，概念書店的顧客群里主要是20～29歲人群及學生，因此這類人群是書店的主要目標顧客，產品定位需以這類消費者的需求為基礎。種類的局限性是概念書店不可避免的弊端，但可以根據消費者的需求進行改善。這類消費者鐘愛的書籍主要是小說、文學或歷史類作品及藝術作品等，可以將這些作為主要書籍類銷售對象。除了書籍之外的產品和服務是概念書店相較于傳統書店的特色，在文化營銷中，可進一步挖掘產品的文化內涵，提升產品附加值，開發更加豐富的文化創意產品，不僅可以獲取通過文化帶來的附加值，更可通過產品向消費者傳遞企業自身的品牌文化理念，與顧客形成觀念上的交流。
5.2概念書店文化營銷的價格策略
概念書店在制定商品價格時，要注重年輕消費群體的價值判斷準則和他們的消費水平，以此作為定價參考。顧客群體主要是學生等年輕人，收入不高，他們在選擇商品時也比較在意價格。面對這樣的顧客群體可以實行差別定價，對于這類顧客所喜好的普通商品和書籍種類可以適當地降低價格，增加銷量，樹立口碑，擴充顧客數量，但店里的創意性產品或特色手工產品在定價時則應堅持其價值導向。另外，老顧客可以提供權益消費，可以分期付款或者延后付款。
5.3概念書店文化營銷的渠道策略
電商的發展給概念書店帶來了競爭壓力，但是互聯網是把雙刃劍，如果合理利用，是可以給概念書店開辟新的“戰場”。首先，概念書店可以開通自己網店，線上線下經營，其本身具有的實體店給網店帶來了品質的保證，會增加更多的顧客。其次，網絡除了銷售，還是一個與消費者交流的平臺，也是重要的宣傳平臺，可以將產品銷售、品牌營銷及客戶關系管理三者緊密結合，與線下互補融合，增加用戶粘性，吸引更多新“粉絲”。
5.4概念書店文化營銷的促銷策略
概念書店品牌文化的傳遞，需要經過消費者的體驗，并產生情感的共鳴，才能獲得消費者的認可。概念書店的促銷可以采取體驗營銷和情感營銷相結合的方式。通過體驗營銷，免費提供一些雜志讀物和舒適的閱讀環境以吸引消費者來體驗概念書店的服務，同時帶動其他產品和服務的銷售。還可以給店里的老顧客建立檔案，在節日和其他重要日子為顧客送上問候等。概念書店也可以不定期舉行一些讀書交流活動和作家簽售會，以吸引一些愛書人士。
參考文獻
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[摘要] 隨著社會經濟快速發展，傳統的市場營銷觀念和方法正在被綠色營銷、文化營銷、知識營銷、網絡營銷、關系營銷等諸多新的營銷模式所代替，對企業的發展起到了巨大的推動作用。新時代的市場特征促使企業營銷跨越以商家為核心的產品營銷時代邁入了以人為本的和諧營銷時代。新、舊營銷時代的更替不僅僅體現在市場環境的更替上，更重要的是體現在新的營銷理念的確立上。在構建和諧社會，倡導節約型社會，走可持續發展之路的新形勢和環境下，企業更應大力創新營銷觀念和方法，不斷提高自身的競爭優勢。
[關鍵詞] 市場營銷 新概念營銷 營銷理念 和諧營銷
社會是豐富的、復雜的、多變的，而且隨著社會經濟不斷的向前發展，國際間交往與合作的深入，人們的生活方式、看待問題的角度、認識問題的深度、心理與生理的需求等方面也在不斷地發生變化，對商家的營銷來說，這些變化就是源源不斷的商機。市場營銷學就是一門研究如何使企業的產品或服務更加符合社會市場需要的科學。自從20世紀50年代市場營銷觀念初步形成以來，主導企業營銷思路與方向的營銷觀念已經發生了重大變化，現在居于主導地位的是以消費者為中心和社會長遠利益為中心的現代市場營銷觀念。與整個社會的發展相一致，進入新世紀以來，在現代市場營銷這個大平臺上出現了綠色營銷、文化營銷、知識營銷、網絡營銷、關系營銷等一系列新的營銷實踐活動，這些可以概括為“新概念營銷”。“新概念營銷”的出現是經濟、社會、文化、技術等多種因素共同作用的結果，是現代市場營銷理念在營銷實踐中不斷推陳出新的結果。
1960年，美國營銷學家杰羅姆?麥卡錫提出了著名4P組合即產品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）的營銷組合。其中的地點在現代教科書上被渠道所代替。20世紀90年代，美國的羅伯特?勞特朋提出了以消費者為核心的全新營銷理念，在4P的基礎上增加了Customer（顧客的需求）、Cost（顧客的成本）、Convenience（顧客購買的便利）、Communication（顧客與企業的溝通），即4C組合。隨著高科技產業的迅速崛起，高科技企業、高技術產品與服務不斷涌現，消費者的核心地位日益凸顯，又出現了4V營銷組合，即Variation（差異化）、Versatility（功能化）、Value（附加價值）、Vibration（共鳴）的營銷組合理論。它強調的是顧客需求的差異化和企業提供商品的功能的多樣化，以使顧客和企業達到共鳴。隨著市場不斷成熟和競爭日趨激烈，現代營銷又將焦點側重于企業與客戶的互動與雙贏上。美國營銷學教授舒爾茨據此提出了4R營銷組合，即Relevancy（與顧客建立關聯）、Response（提高市場反應速度）、Relationship（運用關系營銷）、Reward（回報是營銷的源泉）。從4P到4C再到強調4V到突出4R，人與環境的和諧得到越來越突出的強調，這反映了營銷時代的變遷與發展。我們現在身臨的市場，同人類社會進入現代工業以前相比，已經不再受商品短缺的困擾，取而代之的使商家如何想方設法、絞盡腦汁去銷售大量富余產品。21世紀新時代的市場特征是剩余經濟主導下的異常激烈的市場競爭，市場過度飽和的營銷環境使消費者的因素得到前所未有的強調。沒有對人的因素的充分把握，就很難知道市場真正需要什么，也就很難設計出真正迎合消費者需求的產品與服務，從而難以滿足消費需求，更談不上引導和創造消費者需求。新時代的這種特征突出強調了消費者的統治地位，促使企業營銷跨越以商家為核心的產品營銷時代邁入了以人為本的和諧營銷時代。新營銷時代對舊營銷時代的更替不僅僅體現在市場環境的更替上，更重要的是體現在新的營銷理念的確立上。
營銷理念就是如何在市場上銷售產品的思路與觀念，它決定著企業市場營銷的方向。由于社會的不斷發展，營銷理念也經歷了從低級到高級的發展歷程。企業在觀念層面上引導顧客，或者力求與顧客達成一致，從而促進銷售。與傳統營銷理念相比，現代新概念營銷的創新使企業所營銷的產品在屬性上發生了改變，具有了深層次的文化內涵。與新營銷時代相適應，企業營銷精彩紛呈，綠色營銷、文化營銷、知識營銷、網絡營銷、節約營銷等新概念營銷模式紛紛登場。以文化營銷為例，文化走進營銷，營銷融入文化。文化營銷是指把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，它在一定程度上反映了消費者對物質和精神追求的各種文化要素。麥當勞賣的僅是面包加火腿嗎，答案是否定的，它賣的是快捷時尚個性化的飲食文化。柯達公司賣的僅是照相機和膠卷嗎？不是，它賣的是讓人們留住永恒的紀念。中秋節吃月餅吃的是什么，我們難道只吃的是它的味道嗎？不是，我們吃的是中國民族傳統文化――團圓喜慶。企業有意識地通過發現、甄別、創造某種核心價值觀念，對目標消費者群加以培養，因勢利導，從而達成企業目標的一種營銷理念。企業對文化差異、不同文化發展的關注注入到營銷全過程中，而消費者在消費過程中得到文化層面上的認可和尊重。這些新營銷都是對新時代新的營銷實踐具體把握的產物，從各自不同的角度將以人為本的和諧營銷理念貫徹到具體的營銷實踐中，形成能夠充分發揮自己的比較優勢和創造自己優勢的營銷風格。
縱觀這些新概念營銷實踐活動，貫徹的是以人為本的和諧營銷理念。自古至今，“和諧”一直是中國傳統文化的核心理念和人文思想，以人為本的和諧營銷是古老思想和現代智慧的交融，是傳統思維與開放觀念的聯姻，是一個哲學范疇與一個社會范疇的結合，它是社會經濟高度發展的產物，是和諧社會的構成要素。以人為本的和諧營銷要求企業售前與設計人員互動、售中與消費者互動、售后與服務人員互動，做到企業與人的和諧，企業與環境的和諧，人與環境的和諧，人與產品的和諧，從而達到有效營銷的目的。如質量營銷的“質量”不再僅僅局限于對產品的把關上，服務質量、消費者滿意度等都成了質量系統全面和諧的體現。當前，我國正在構建和諧社會，倡導節約型社會，堅持可持續發展之路。在新的形勢和新的環境條件下，企業應大力推行新的營銷觀念和營銷方法，激發創新、不斷提高自己的競爭優勢。
關鍵詞：市場營銷環境理念
近最近幾年，國際市場的局勢日益復雜。大型的壟斷跨國公司紛紛建立，在政府的支持下形成托拉斯壟斷模式，并在國際上占有著很重要的地位。國際市場競爭日趨復雜，地方保護模式形成導致打破了原有市場競爭平衡的格局。當前國內的商業環境混亂多變。新的形式下對國內企業的管理水平和理念提出了更高的要求，是一次給機遇也是一次挑戰。中國是世界第一大的新起市場，在加入世界貿易組織之后贏得了世界越來越多的關注。只有在這樣的環境中，建立一套現代化的營銷理念，才可以在市場上的競爭優勢。
一、營銷概念的意義
在經濟不斷發展的今天，要想做好市場營銷必須一套完善的營銷理念和意識。
隨著21世紀的到來，一個新的市場經濟全球化必須以知識為基礎，消費者的個性化信息網絡的競爭已經結束了，中國企業正面臨著巨大的機遇和挑戰。從根本上改變在中國市場的供應和需求之間的關系發生了變化，必須建立一套現代化的營銷理念使中國企業擺脫困境。在這個與時俱進的時代里，市場營銷的理論知識和營銷理念都應該隨著時代的變化而變化。新的技術革命以來，人們的創造力和想象力發展到了一個新的大高度。新的理念和管理技術應運而生，使得管理的效率更科學，更便捷，更高效。
二、營銷理念，以適應營銷環境的變化
在經歷改革開放后，國內的經濟已經向著市場經濟時代逐步邁進。這個期間，國內的企業都接受著內部和外部的環境變化的巨大考驗。集中體現了這種變化清楚的附屬物財產權利的企業。企業的取決于市場的需求主要依賴于國家計劃，這個轉變標志著公司的生存在發生了重大變化，這就要求營銷理念，以適應環境的變化和關鍵更新的客觀條件。
三、市場營銷的新概念，
主要反映在營銷理念是產品如何在市場上的營銷方向。創新的營銷和傳統的營銷理念相比已經發生了很重大的變化了，更具有時代的前沿性同時也有著傳統營銷的文化內涵。全新的營銷理念就是建立企業獨有的一種企業文化：它是企業的精神組成的內在元素。麥當勞銷售不只是漢堡火腿和薯條，它是推銷自己的餐飲文化。中秋節吃月餅，那我們只能吃它的味道嗎？不，我們吃了中國民族的傳統文化——團圓的節日。通過發現甄別，文化營銷意識的企業，創造了一些目標消費者的核心價值。因勢利導，從而實現業務目標的營銷理念。文化營銷的創新點在于不同的文化的差異將被注入到市場營銷和消費者的整個過程中得到承認。
四、知識營銷
知識營銷的概念是一個全新的營銷理念，適應知識型經濟。它高度重視知識，信息和情報，在日益激烈的市場競爭中取勝，知識和智力而不是憑經驗。企業在營銷過程中，廣告，宣傳，公關，產品注入一定的知識含量和文化內涵給消費者，以傳播知識，科學和技術包含在新產品以及知識的影響對人們的生活，提高他們的消費和生活質量。從而達到推廣的產品形象，提升品牌力，促進消費者需求的產品的一種營銷理念和營銷模式。
五、體驗式營銷
隨著生活標準和生活質量的提高，人們的消費理念在現代社會不再停留在只以獲得更多的物質商品和產品本身上。相反，越來越多的消費者以購買商品視為一個符號的功能，人們更加注重個性化以滿足消費者。企業在市場中立于不敗之地，必須根據消費者的需求，指導性和創造性的新功能，以滿足個性化需求的市場。
六、節能營銷
目前中國正在建設和諧社會，促進節約型社會的領域，如生產、流通、消費減少少的資源消耗。通過采取法律，經濟和行政措施，以提高資源的利用效率，以獲得最大的經濟和社會效益。保證經濟和社會的可持續發展。
參考文獻
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關鍵詞：營銷策略；概念；服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者，中間商介入交換活動，并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括：產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素，如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合，因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用，另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約，它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用，各種因素又相互影響，而且，并不是每一種策略對每一個公司都合適，有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變，既是企業的策略制定的再科學，但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情，所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化，及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動，各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體，相互協調相互配合。
2 房地產營銷中的概念
2.1 物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
2.2 綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
2.4 品位及人文概念
追求品位，是現代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適。現代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業安家，與高尚人士為鄰，
[1] [2]
受文化環境熏陶，修身養性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。于是，在房地產營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內涵和品質。
. 旅游休閑概念
人們在緊張工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調節心情，放松精神。休閑將成為現代人的重要生活方式。因此，在城郊結合部開發的項目，特別是別墅項目區，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業贈送小型花圃或農莊，還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區。旅游度假概念反映了房地產開發的一種重要趨勢。水也是世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產界。不少開發商把項目用地由原來首選地段因素轉向臨水因素。
. 智能化概念
智能化概念是近幾年提出的一個新概念。真正意義上的“智能化”應該由下列體系構成：一是安全防范系統：包括防盜報警、周界報警、出入口管理、火災和天然氣報警、求助呼叫、訪客對講、指紋識別等；二是信息管理系統：這包括三表（電表、水表、氣表）甚至多表遠抄、設備監控、車輛管理、緊急廣播與背景音樂、有線電視和電話等；三是信息網絡系統：要求寬帶接入，建立起小區共享的現代信息網絡系統，具體包括構建小區信息服務平臺，小區電子商務系統（網上超市、商品報價系統、電子付款），和小區綜合信息管理（安全管理、人口管理、車輛管理等）。
優質服務房地產營銷的新杠桿
隨著市場競爭的日益激烈及市場營銷策略被廣泛地運用，一些市場營銷創新者大膽地突破了傳統的產品、價格、渠道和促銷四個市場營銷組合因素框架，把服務作為第五個因素引進了市場營銷組合因素之中，使以顧客為中心的觀念深入人心，并在營銷活動中得以貫徹實行。服務可以使企業創立個性，增加競爭優勢，有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。優質服務是企業走向成功的金鑰匙。目前行之有效的服務形式有：
. 全過程服務。全過程服務是在房地產售前、售中及售后的每一環節都對顧客進行細致而深入的服務。也就是從顧客產生購買欲望的那—刻起，到產品使用價值耗盡為止的整個過程，都對顧客細心呵護，使顧客與自己的產品緊密相聯，讓顧客在每—個層面都感到完全滿意。
. 全員服務。全員服務要求企業增強員工的服務營銷的群體意識和團隊精神，并在企業內部形成新的服務關系。形成一條從總經理、各部門經理到銷售—線人員以顧客為導向的企業服務運作鏈。企業全體員工都在不同崗位全心全意服務于顧客并以此作為工作信念和發展目標，在企業內部逐步形成以服務文化為核心的企業文化。
. 特色服務。任何競爭手段之所以有效，是因為它的差異性。服務也一樣，沒有差別性的服務競爭等于沒有競爭。解決服務競爭的方法是建立差別服務形象，以創新的服務特色來區別于競爭對手。
一、服務營銷
服務營銷是酒店營銷的一大基礎手段。服務營銷既是產品概念的延續，也是顧客滿意戰略實現的手段。
服務營銷要求顧客消費服務產品時無后顧之憂，主要包括安全上沒有顧慮、財務上沒有風險，在服務的過程中及服務過后不讓顧客產生困擾，得到享受。而酒店服務人員的服務態度，能直接影響顧客的滿意度。服務營銷要求酒店服務人員對顧客要有基本的服務禮節和服務規范，要有親切的問候、熱情的歡迎以及周到的服務。
服務營銷的核心是追求高質量的服務。優質服務應貫穿于酒店服務的每一個細節，貫穿于從顧客進店直至顧客離開的全過程。待客要公平公道，注重工作效率，及時為顧客解決問題。另外，要有針對性的服務，如今客戶都希望酒店能夠提供更符合他們各自的需求、喜好以及生活方式的服務，這要求服務人員在與客戶的溝通時，必須要注意他們的個性及愛好。即針對顧客不同的需求，提供各種細節性的服務，來滿足顧客的獨特需求，體現酒店對顧客的人性化關懷。酒店可以據此建立顧客信息檔案，不僅專業的銷售人員要與之保持聯系，而且通過一線服務人員來加強與顧客的溝通，使之在情感上對酒店產生認同和依賴感。
二、文化營銷
酒店文化營銷主要是指酒店在特定環境中，以酒店階段性發展目標為核心，確立、運用酒店基本文化理念，動員和依靠全體員工參與，開展文化主題活動，以文化手段影響酒店關聯公眾的關注與支持，提升社會知名度和品牌效應，創造消費新概念，刺激、吸引顧客到本酒店體驗、感受、享受服務文化，從而增加服務他人機會、提升酒店經濟效益和社會效益的全過程。
在實施酒店文化營銷時，要把建立酒店文化與建立酒店品牌等同起來，要注意整體環境的文化裝飾、產品包裝、員工的文化培訓、服務文化塑造以及管理制度，還要注重酒店的實體形象、建設風格、建筑裝潢、規模、設施設備、產品、用品以及內部空間環境，這些都與酒店文化相適應。舒適的酒店環境給酒店發展文化營銷提供了良好的條件，同時增加了顧客的停留時間。酒店獨有的文化環境給來自各地的顧客以獨特的魅力，增加了酒店的吸引力。酒店管理者要讓每位員工都認識到酒店文化的內涵，認識到顧客在心中對這種文化的反應，進而在服務中能夠主動地去傳播這種文化，到達營銷的目的。
顧客作為社會群體當中的一員，扮演著不同的角色。在一定的文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認奢華對自身形象的認同。酒店以文化為營銷手段來開拓市場，有利于酒店經濟效益快速增長，自身形象、品牌有力提升，與此同時酒店的社會影響也會逐漸增強。
三、知識營銷
知識經濟給酒店帶來的不僅是科技革命和知識革命,更重要的是一場管理革命。知識營銷作為一種新型的營銷觀念和管理觀念,它的產生是知識經濟迅速發展的產物。
知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將酒店所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的酒店文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對酒店品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。酒店向顧客和社會宣傳自己的服務,推廣普及新技術,對顧客進行“傳道、授業、解惑”,實現知識信息的共享,消除顧客的消費障礙,從而取得兩利的營銷效果。
知識營銷要求酒店更加注重知識含量和知識的價值，幫助顧客增加對服務及產品知識的認識，提高顧客消費素質，引導顧客消費需求，從而達到營銷效果，樹立酒店良好的形象，培育和締造潛在市場，并最終占有市場的目的。知識營銷通過向廣大新老顧客深入淺出地傳播酒店文化，進而萌發對酒店產品的需求欲望。知識營銷普及了有關文化知識，具有良好的社會效益。
知識經濟時代,營銷環境復雜多變,管理者需要及時掌握更多更全面的信息,做出正確的營銷決策。酒店員工必須樹立一種不斷學習、勇于探索和創新的勇氣和信心；酒店自身建設上，要不斷進行改革創新,從組織上、制度上和文化上營造一種良好的知識創新環境。
四、關系營銷
關系營銷是指酒店對有現實或潛在服務對象的任何群體采取的一系列旨在搞好關系,從而有助于產品或服務銷售的酒店營銷方式。關系營銷要求酒店更應該主動地、經常性地同顧客聯系，進行雙向交流，才能加深顧客對酒店的認識，了解顧客的特殊需求以及需求的變化、增加顧客對酒店的認知度。
關系營銷核心是忠誠的老顧客。酒店通過關系營銷建立與顧客長期友好的紐帶關系。通過這種紐帶關系可以減少交易成本和時間，在最佳狀態下，雙方的交易可以從每次都要協商變為慣例化，最大限度地增加常客、回頭客的數目。另一方面，酒店公共關系是酒店為了在社會公眾中樹立良好形象，取得公眾理解、支持、信任和熟悉的各種溝通、展示、關系協調而組織實施的活動。酒店上上下下都應該樹立正確的公共關系意識，并貫穿到經營管理的過程中去，充分發揮公共關系的管理職能，樹立良好的酒店形象，實現經營管理的目標。酒店發展是一項長期的活動，必須調整好內部一切關系，以及經營決策的連續性，組織實施的正確性，各部之間的協調性。
總之，對一個現代酒店酒店來說，不僅要處理好酒店內部關系，還要盡可能與其他酒店結成聯盟，酒店營銷必須與顧客，供應商，分銷商，競爭者，政府機構及其他公眾建立并發展良好關系。
五、品牌營銷
品牌營銷是一種新的市場營銷方法，品牌作為遞延資產成為酒店無形資產的重要組成部分。在顧客選擇日益多樣化、顧客追求個性化的情況下，品牌能夠引發偏好，建立偏好，品牌營銷能夠創造顧客的認同感和建立品牌忠誠度。實施品牌策略的目的在于不斷提升品牌，進而發展名牌。品牌的重要性已被越來越多的酒店所認識。
成功品牌的塑造、培育、呵護要花費酒店內外的許多方面的努力合作。其目的是通過塑
造品牌信譽，給賣者（顧客）與買者（酒店）同時提供附加值。在市場上，品牌價值有助于顧客把你的產品、服務與競爭對手區別對待，品牌作為你產品質量的化身，在顧客心中產生良好形象，從而在價格促銷戰中防止市場份額的丟失。
成功品牌形象的建立取決于嚴密持續的策略，其策略的貫徹和執行要取得酒店內外各方面的理解與合作。酒店品牌名稱、標識物、標識語是酒店品牌的三種展示方式。增強了酒店的品牌認識和聯想。酒店品牌名稱應易記，有特色。同樣，酒店標識物和標識語的設計應有利于品牌識別和定位，從而創造積極的品牌聯想。顧客對酒店各種設施及服務的評價，特別是入住客房后的感受直接影響酒店品牌形象。成功的廣告策劃能夠在更高的層次上以情感推廣品牌。通過有效的策劃，品牌形象能產生與感性顧客相連緊密的情感紐帶。
樹立和發展品牌就要求酒店通過員工和客人建立長期互利的關系。酒店需要尊重顧客，通過不斷提高服務來理解他們的需要。長期互利的關系具有凝聚力，經得起時間的考驗，培養提高忠誠度，吸引更多的老顧客。與顧客打交道的員工不僅代表品牌，而且從顧客的感覺來說還成為了品牌。員工實際服務中的一點表情、態度、肢體語言都會增加或減少品牌價值。
大部分顧客認為，品牌的概念可以是規模大的連鎖酒店，也可以是規模小的獨立經營酒店。酒店只要搞好品牌建設，留住忠誠顧客，便可以增強其競爭力，獲得可持續的競爭優勢，從而獲得更多的經濟效益。
六、網絡營銷
在當今社會，互聯網正滲透到我們的生活之中的方方面面。
挖掘互聯網營銷的潛力，明確酒店網絡營銷的目標顧客群體。按照他們的感覺和需求去建設網站，因為不同顧客，他們的需求和喜好是不完全一樣的。充分的利用網絡資源，利用現代影音技術，全面展示酒店的產品及效果。酒店借助于網絡來進行營銷和管理活動，而且由于其商品的無形性，使其更適合于網上營銷，而且也越來越受用戶的歡迎。同時，它會使工作人員更加迅速地獲取信息，提供了一定的安全性，且成本合理。網絡論壇增加了顧客與酒店的互動交流，這樣更容易收集關于顧客和潛在顧客需要的信息，并將這些需要轉化成真實的需求。
網絡訂房系統可以方便顧客訂房，顧客只需撥打一個電話，或者通過電腦“鏈接”訂房網絡就可以完成客房預訂等。這種方式有多種選擇，即方便，又保持私密性。顧客在預定客房時，不僅要作價格、設施、服務、口碑等方面的比較，更關注該酒店的預訂銷售網絡。因為銷售網絡的規模反映了連鎖酒店的經營規模和整體實力。通過網絡可以逐步提高顧客對酒店的知曉度、認可度、信任度和忠誠度。凡擁有全球訂房網絡的酒店，其市場營銷更容易獲得顧客的信任感，亦增強了其市場營銷的核心競爭力，也逐步贏得越來越多的顧客信賴。
中國酒店業已經認識到網絡這一交流工具的巨大潛力，各酒店開始制定網絡營銷戰略，以獲得更大的市場空間與贏利機會。
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。
為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
二、綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。
這股綠色生態概念之風自然很快吹向房地產業。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。這些都成為樓盤中的USP，成為吸引顧客的“賣點”。
三、歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念之風一直在熱吹之中，成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
四、品位概念
追求品位，是現代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。
有一句幾乎成為經典的廣告語——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對立了起來。其實不然，如果換一個角度看，它恰恰體現了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒有房，何以為家？在某種意義上說，房子是家的代名詞。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產營銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個重要的“噱頭”。
五、人文概念
現代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業安家，與高尚人士為鄰，受文化環境熏陶，修身養性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。
于是，在房地產營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內涵和品質。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書香門第”之類的廣告，一個比一個喊得更響亮。
六、旅游休閑概念
現代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調節心情，放松精神。休閑將成為現代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結合部開發的項目，特別是別墅項目區，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業贈送小型花圃或農莊（可代為打理），還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區。
最近，著名經濟學家厲以寧公開發表一種觀點——擁有兩套住房才算小康，引起社會廣泛關注。他所說的另一套房主要被用作周末和節假日度假之用。可見，學者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說明旅游度假概念反映了房地產開發的一種重要趨勢，難怪開發商和企劃人們開始熱衷于營造這一概念。
七、會所概念
從字面意思上講，會所就是項目業主或小區內居民聚會之所。顧客在接受房地產廣告信息和作出購房選擇時，面對的大多數是期房或半期房，所以盡管很多發展商在樓書和規劃圖中展示了漂亮的會所“效果圖”，但更多的發展商主要是把它作為一個銷售賣點而已，至于會所何時能真正建成，提供哪些服務，由誰經營和如何經營等細節問題，并沒有確定，所以顧客得到的僅僅是一個美麗含混的承諾。
然而，深入考察一下，可以發現，會所概念在實際中存在著這樣的問題：
一是會所的功能定位問題。一般大型社區或比較成熟的物業，均配備有專門的物業管理機構。那么，會所為入住的業主提供的服務如何同物業管理區別開來，避免重復或空白呢？這就需要對會所作功能定位。我認為，會所應該定位于人際溝通和社區文化交流，應該成為社區居民人際交往和文化交流的場所、渠道。讓小區居民從家庭自我封閉中走出來，多作人際溝通，開展有特色的小區文化活動，如文化沙龍、小型圖書館、游藝活動、健身、聚會、社區教育等，面向社區大家庭，敞開心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務，則應該由物業管理部門承擔。
二是會所經營權和經營方式問題。即會所應該由誰經營，如何經營的問題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會所普遍由開發商經營。由于開發商的主業不在于此，如果開發商經營上出現問題，這就容易造成與業主的矛盾。因此，我們提倡會所可以引入社會的專業機構來經營，以提高經營水平和服務水準。在如何經營的問題，有開放式經營、封閉式經營和半開放式經營三種觀點。因服務的對象范圍大小不同，經營方式和對業主的影響也就有不同。更多的業主希望會所實行封閉式經營，以享受優越的服務，但這也會增加經營成本，提高會所消費代價。
八、親水概念
水也是21世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產界。不少開發商把項目用地由原來首選地段因素轉向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項目開發一下子熱了起來。只要看看如今樓盤項目的名稱，便可以看到與水的關系：藍灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。
九、智能E化概念
智能E化概念是近幾年提出的一個新概念。從近幾年的房地產文章和大量的房地產廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標志著入住的業主能一夜跨入智能社會、數字時代。然而，對大多數市民和購房者來說，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認為，上網、寬帶、可視對講、紅外線監控、遠程抄表就是“智能E化”，也有些開發商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個概念上套，以時髦的詞匯“蒙”人。
在當今眼球經濟時代，概念營銷深受品牌商的青睞。概念能夠將品牌中對消費者最重要的資訊個性化、單一化，能夠在最短的時間斂聚到最多的眼球，實現其品牌效益的最大化。概念營銷也是很多中、小型企業突破發展瓶頸、奇兵制勝的策略之一，是突圍行業巨頭所建立的寡頭競爭集團的有力殺手锏。但是現實市場運作中，卻存在著很多概念操作的誤區和弊端，在此針對概念營銷問題作如下闡述，希望能夠為廣大酒類企業，特別是中、小型酒類企業進行概念營銷提供策略依據。
一、概念營銷對酒類企業的價值
白酒產品在銷售產品功能價值的同時，更主要的是銷售一種消費情感價值，但是我們還可以發現其更為重要的一個方面，那就是個性化的力量，同度數的五糧液和二鍋頭在沒有包裝的情況下可能有很多消費者難于辨清，但是為什么加上包裝之后就能夠實現上百倍的價值升值呢？一個原本屬于地域化品牌的寧夏紅，何以在短短的時間內博得眾多經銷商的青睞呢？這些都可證明白酒品牌個性概念的價值所在，試想白酒品牌如果沒有個性那會是一種什么樣的市場結果，又如何與消費者進行價值溝通？
概念營銷在產品同質化的基礎上，通過個性化因素的凸現來避免品牌或產品之間的雷同，產生個性化的消費價值。進行概念營銷是實現企業發展“點”的突破，進而帶動企業發展“面”的整體質量提高，以“一俊遮百丑”的競爭實力表現于市場，特別是對于一些中、小型酒類企業來說，由于受自身競爭實力較弱的現實條件影響，企業在進行發展時，很難通過常規性的經營得以規模化擴張。采用概念營銷就是為企業尋找一個企業發展的杠桿支撐點，為企業的高度擴張、縮短同行業領先企業的競爭實力差距找到發展的路徑。
二、概念營銷層次的劃分和比較
1、概念個性突現層次劃分
從概念營銷市場個性突現層次來分析，概念營銷分為品牌、產品和市場三個層次。
①品牌層次概念是從品牌理念的個性訴求出發，凸現品牌情感或者相關傳播信息在個性方面的優勢，在市場中形成統一的品牌形象價值認可，也可以理解為品牌整體競爭力的塑造。
品牌概念可以分為兩種表現形式：第一種是泛層式的品牌概念表現形式。這種概念適合于各種階層的各個地域的消費，如“難得糊涂——小糊涂仙”、“中國人的福酒——金六福”、“孔府家——叫人想家”“感悟智慧人生——品舍得酒”、“中國第一人文酒——成吉思汗酒”等在市場較為有名氣的品牌概念訴求的典范；第二種是地域化或者針對適應性的表現形式。這種概念有著較強的目標消費群體適應性，通過比較價值優勢獲得市場消費價值的提高，如：北京的京酒、濟南的趵突泉、金六福干杯系列以及很多種小型酒類企業推出的地域化文化品牌等。
②產品層次概念是從產品功能個性訴求出發，通過對產品本身功能和相關傳播信息凸現，來增強產品及品牌的整體市場消費價值。如“中國白酒第一坊——水井坊”、“每天喝一點，健康多一點——寧夏紅枸杞酒”、“真藏實窖——口子窖”以及市面上很多“***五年陳釀”、“**十年陳釀”和奶酒、純凈酒等品牌或者品牌系列產品都屬于產品概念的范疇。中國葡萄酒業中有史以來最大的爭議——解百納之爭，也是在產品概念上出發的。
③市場層次的概念則主要集中于區域市場或者針對市場的個性和文化適應上，凸現在目標市場品牌和產品的消費個性適應性，進而增強產品的整體消費價值。
市場概念可以分為兩種：第一種是目標消費群體的適應性。比如，茅臺推出的個性定制產品、張裕推出的生日酒以及各種限量生產的酒類產品。這些產品通過對針對目標市場消費個性的適應，突現自己的特殊消費價值，雖然在一定程度上局限了自己的業務拓展空間，但是在針對目標消費群體中，他們通過針對性價值服務的表現，有著其他產品所不能比擬的競爭優勢。第二種是創新性的銷售與市場運作模式概念
2、概念層次比較
品牌概念強化的是企業的整體競爭力，產品概念強化的是企業的技術性優勢，而市場概念則是兩者結合的小范圍優勢的體現。根據企業現實規模及市場環境的狀況，每一種概念都有一定的市場適應性。
針對中、小型酒類企業來說，由于自身資源局限，品牌價值和市場啟動資源都不能夠充分滿足運作“大”市場的條件，在進行概念選擇時，一定要掌握好發展與風險的平衡點。在此建議中小型企業應該在市場概念的基礎上在進行產品概念以及品牌概念的運作，逐步實現企業概念規模化的產生。
三、如何確立營銷概念
“概念營銷的精髓并不在于概念如何大氣磅礴，而是這個概念會將品牌的資訊最準確、最個性化地表達出來。”中小型酒類企業在進行概念運用時，由于企業現實資源的局限與企業遠期發展目標過分放大的矛盾存在，往往將概念進行惡意擴大或者極端化，造成概念價值的扭曲。因此，中小型酒類企業必須把握好企業規模化發展與概念定位的平衡點，既不能過分的求全、涉廣，也不能夠走向極端化的概念誤區。
1、對市場的客觀分析——確立目標概念群
概念出發點不是源于企業的內在資源因素，而是來自市場的客觀需求。這就需要企業在對整個行業現有競爭業態進行深入分析的基礎上，對地域化的消費特點和層次化的市場結構進行客觀定位。比如金六福的福文化概念，它源于對中國傳統文化的挖掘；寧夏紅的健康概念，源于對新時代白酒需求點的適應；京酒的成功，源于其京城地域個性文化的發揮。企業在確立概念時，必須充分考慮到市場對概念的接受能力和概念的市場刺激效果，從而制定出一個以市場為導向的概念開發思路，并確定一個可選性較強的目標概念群。
2、自我分析——明確概念方向
概念群的確定，為企業發展方向提供了更多的路徑，但是具體選擇什么具體路徑，還需要進一步根據企業自身的資源特征進行量身訂制，否則會往往出現概念范圍太大、或者范圍太小的尷尬局面。如果概念范圍太大，企業實力很難達到啟動概念市場的需求，容易形成小馬拉大車、半途而廢的概念歧途；而如果概念范圍太小，企業的資源無法充分得到利用，則就成了“牛刀殺雞”的局面，企業也很難通過概念實現預期目標的最大化。
在進行自我分析時，當地的資源優勢是進行產品概念一個很重要的選擇標準。例如：寧夏的枸杞資源、山東臨沂的木瓜資源、內蒙古的奶源資源……這些地域性資源已經在國內市場形成了一定的規模認同，依托這些資源可以提高概念推廣的速度，并且可以增強概念的市場可信度。
3、細化概念——制定出企業型概念
一個成功的概念往往都是在充分市場細分的基礎上產生的。將概念進行細化，就是挖掘出企業最適合、最能夠有效產出的企業型概念，在概念包裝的基礎上突現出概念在本企業運用的個性價值和比較消費價值優勢。例如：同樣的枸杞，寧夏紅的概念的口號是“健康多一點”、而杞濃的口號是“枸杞濃一點”。
4、概念要素整合——完善概念
一個概念單純的獨立于市場中，很難發揮應有的市場效果，必須對每一個概念要素進行充分的概念適應，以最大限度的發揮出概念的市場效力，并形成概念點與形象面的有效結合布局。具體概念點應該有以下幾個主要內容：概念定位、概念包裝、產品包裝（瓶型、外包裝、箱包裝）、宣傳資料（廣告片、宣傳冊、易拉寶等）、促用品（打火機、酒啟等等）等等。
5、制定長期的發展策略——為概念成長建設平臺
對于大企業來說，推出一個概念可能只是企業擴張的一個小的項目，但是對于一些中小型企業來說，一個概念的推出可能就是一種新發展思路的確定，或者說是一種新發展戰略的確定。這種概念在市場上是否能夠成功，首先要在企業內部建設一套為概念成長作為支撐的平臺系統。
四、成功營銷概念應具備的特點
1、概念有著鮮明的時代適應性
不同的市場時期，有著不同的亮點和市場關注點，概念酒作為一個帶有“時尚化”意義的產品范疇，也有其特定的時代適應性。中、小型酒類企業受市場掌控能力弱的影響，很難作為概念先行者獲得市場的認可，所以必須緊跟時代的市場發展潮流，制定出適時而為的概念開發策略。
2、概念定位必須明確
概念只是一個點，通過點的擴散運作，才能夠獲得市場面的提高。如果概念定位點模糊不清，不能夠一眼讓消費者認可，不能夠讓消費者感受到直接得消費利益，那么這個概念十有八九會遭到失敗。
3、要有廣泛的市場認知度
任何產品都是一瓶一瓶銷售的，每一種產品規模銷售的形成都是由廣泛的市場認知度為前提的。如果單純的追求概念的個性，而失去了市場的廣泛認知，這樣的概念也只能曲高和寡、陽春白雪般的在市場中消失。所以進行概念開發，必須在充分研究消費群體特征，在確定廣泛消費群體認同的基礎上，尚可運作。
五、企業進行概念營銷注意事項
1、強化概念、更要側重品牌
概念是臉、品牌是身，身材不好，再好的臉蛋也做不了明星。很多的概念只是一陣市場風，在一定時期具有一定的市場效力，但是一旦等風停雨散，企業由將面臨著一個新的市場環境。所以進行概念酒選擇時，概念勢市場的前鋒，必須在強化概念的同時，側重于品牌的運作，才能夠保持企業的穩定市場發展。
2、產品品質是概念的基礎
產品質量是企業生存的基礎，奶粉、月餅、泡菜等劣質食品事件已經嚴重影響了整個食品行業的發展，在消費者與生產企業之間增置了一個很難撫平阻礙。酒類市場也在面臨著一個質量信譽危機問題，生產不規范、行業介入平臺低、行業管理力度不足等等問題已經嚴重的影響了酒類行業的發展，野生葡萄酒、工業酒精酒等問題如果不能引起有關部門和企業的高度重視，那么將對整個酒類市場產生深遠的滯后影響。概念酒如果不能夠給予消費者一個合理的質量理由，那么概念的運作只會使企業前功盡棄、南轅北轍。
3、概念需要百家齊鳴
一顆星星不叫亮，滿天星斗才叫晴。沒有其他企業的追捧，包括茅五劍在內的任何一個企業也不可能將一個概念在市場中運作成功，因為概念的追捧不只是顯示概念的市場價值，更主要的是共同進行概念的市場培育。就像張裕的解百納一樣，如果沒有其他企業的跟隨和一些爭議事件的產生，解百納也不會得到消費者如此的青睞。所以概念要一支獨秀（定位），更要百家齊名（規模）。
4、概念只是一個市場的細分
關鍵詞：營銷策略；概念；服務
1 選擇適宜的營銷渠道和營銷組合策略
1.1 選擇適宜的房地產營銷渠道。房地產營銷渠道是指房地產產品從生產者流向最終消費者所經過路線和所經營銷單位結構形式的總和。主要有以下幾種形式:(1)直接銷售房地產的直接銷售是指從房地產開發商直接銷售給最終消費者。(2)間接渠道銷售房地產企業利用中間商將產品供應給消費者，中間商介入交換活動，并專門承擔商品流通職能。
1.2 選擇適宜的房地產營銷組合。房地產營銷組合在企業選擇了目標市場以后它的任務就是利用營銷組合策略配合往后的銷售工作。房地產營銷組合是指房地產企業可以控制的各種營銷手段的綜合運用。包括：產品策略、定價策略、銷售渠道策略、促銷策略。房地產市場營銷組合要有以下特點:(1)可控性營銷組合是要企業能夠控制的因素，如果房地產企業不能主動控制這些因素就無營銷組合可言。但是可控性并不意味著企業可以隨意地進行營銷組合，因為一方面市場需求對房地產企業營銷活動起著決定性作用，另一方面營銷活動受到市場需求和環境變化的影響和制約，它們都是企業不可控制的。(2)復合性營銷組合是多種因素的綜合運用，各種因素又相互影響，而且，并不是每一種策略對每一個公司都合適，有的公司只能是由其中的一種或兩種。但是有的公司能夠綜合運用幾種。但是這幾種策略的運用在不同的公司所占的權重也是不同的。(3)動態性營銷組合要因時因勢而改變，既是企業的策略制定的再科學，但是隨著環境的改變往往發生人所不能預料的事情，所以我們在運用營銷組合策略的時候要經常性的檢查環境的變化，及時反饋到營銷部門以便對營銷組合策略進行及時地調整。(4)整合性營銷組合要求房地產企業以消費者為核心進行營銷活動，各種營銷策略必須在營銷目標的指導下組合成統一的整體，相互協調相互配合。
2 房地產營銷中的概念
2.1 物業管理概念
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
2.2 綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。
2.3 歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
你看與不看，你做與不做，市場都在那里。市場一直存在，不管是什么時期，經濟景氣與不景氣，競爭激烈與不激烈。營銷的關鍵是要找到市場、開發市場、深耕市場。在快速成長期，一方面是通過市場面的擴大，一方面就是追求單個市場的精耕細作，這兩方面都可以做大市場。
最近宜昌蕭氏茶葉集團公司肖董事長，就市場與企業管理總結提出來“五精管理”，在此將肖董事長的見解與大家交流、共享。仁者見仁、智者見智，交流、包容，再創新。
2003年，我們就提出：管理是企業可持續發展的關鍵。今天，我們重提管理的重要性，總結為“五精管理”，包含市場、生產、成本、技術、團隊等方面，以下是我講述的主要內容：
一是市場要精耕細作
市場無處不在，關鍵在于能否發現它、滿足它。不同的思維決定了不同的市場。非洲人光腳與賣鞋的故事，就是最好的案例。發現了市場，還必須精心呵護、細心耕作，只有春夏的精耕細作，才會有秋天的累累碩果。因此，企業必須直接、及時、快速地觸摸市場實況，了解市場動態、收集市場信息，服務市場客戶。管理者不僅要高效地帶領營銷人員沖鋒陷陣，更要在提升營銷人員的新思維、新理念上下功夫。
1、“觀念營銷”比“產品營銷”更重要。消費觀念決定消費者的消費行為。“觀念營銷”就是要快市場一拍、引導市場消費的行為，就是把最新的消費思想灌輸給消費者，使其改變傳統消費習慣和方式，認同并接受所推薦的產品與服務的行為。因此，每位營銷人員要善于洞察和發現新的消費趨勢，以“觀念營銷”開道，引導市場行為，促進消費水平。比如：我公司的清潔化、茶葉保健功效應用到食品等領域，都需要抓住重點和特色，推出一種觀念，一種消費者最關心的觀念，引導消費。尤其是“茶飲料”，觀念的界定非常重要，也就是產品本身的概念和定位。飲料消費群體的特殊性非常明顯，我們如何定位？比如：碧生*茶就兩個品牌，但年收入超過8億元，離不開他的概念和觀念。
2、學會“先營銷管理”。隨著全球經濟一體化的發展，市場也要求我們必須跳出傳統的先營銷、再制造、后跟蹤服務的營銷模式，實行“先營銷管理”的新營銷策略。把營銷行為放到產品制造之前，這樣就可以把握個性化市場需求的脈搏，緊緊圍繞顧客需求不斷延伸，創造新技術、新產品和服務，以達到不斷鞏固、擴大市場的目的。比如：飲料營銷，當前除了產品的定型試制外，重點工作應該是抓好營銷管理，如市場調查、市場宣傳造勢、市場方向及方案制定等一系列的市場營銷管理活動；茶葉專賣店的開設，我們要有充分的市場調研情況下，迅速開店。降低裝修成本，建設企業文化，用一份投資，開設1.5個店。
3、由“產品營銷”向“文化營銷”轉變。現代企業營銷的一個重要內容就是先營銷文化理念，后營銷產品。營銷人員應當先通過“文化營銷”，達到與顧客相互間的溝通和互融，消除文化障礙，實現消費認同與市場開拓。KFC在中國的成功就是“文化營銷”的典范。那么，茶葉本身的深厚文化，三峽又是世界茶文化的搖籃，就成為了我們“文化營銷”的良好基礎，這是我們不能放過的最佳資源，也是很多行業所不具備的優勢資源。當然，文化營銷還包括員工素質、企業管理、員工行為等一系列要素。
一、洞藏酒的市場存在分析
1、洞藏本身是一種價值文化。
洞藏之所以成為一種文化，在于，首先文化的概念本質是指在特定的環境中的特定人群對某種現象、觀點及行為的普遍接受；其次，中國自古就有神仙在洞中、洞中有寶藏的民俗文化傳說，加之影視作品、文化故事的渲染，至今仍有一些地方的傳統民俗文化節中在保持著求神拜洞習俗傳統及現代生活中不斷演繹的探洞尋寶的各種版本。正因為此，才有了郎酒對應其天寶洞和地寶洞的“神仙在天上，郎酒在洞中”廣告訴求。
2、白酒市場競爭的創新需求
這幾年中國酒業以白酒為代表的競爭態勢成為了酒業市場的縮影，還不包括應對國外酒的競爭壓力。在這種市場環境下，企業需要尋找所謂的差異化市場空間的“藍海”市場。
眾所周知，中國白酒業的市場銷售熱點經歷了賣歷史、賣榮譽、賣文化、賣包裝、賣人物、賣古跡、賣產地、賣窖池、賣年份，賣純糧等營銷概念的不斷創新，而每一次創新都給創新的企業和酒類產業帶來了很大的促進，因此，在產品品質概念相對同質化程度較高的情況下，如何從營銷概念上創新也成為了眾多酒企的營銷重心。但是，這也并不是說以往成功的方法都成為過去不管用了，只是需要企業恰當的營銷策略如何加以整合利用，要看企業的營銷功底，因為不論如何，企業最基礎的東西是一定要做好的，那就是品質和市場誠信的基本功。
3、洞藏是一種資源
從郎酒古法天成的天寶洞、地寶洞系列洞藏酒，貴州地區獨特的洞藏洞釀文化、廣德太極洞中感受音樂熏陶的古井淡雅美酒，湘西奇梁洞中神秘的酒鬼洞藏文化酒……此外還有桂林洞藏三花酒、沙湖洞藏源漿酒、東北寶清龍湖洞藏、安徽將相和洞藏酒、青州云門酒業的洞藏陳釀、陜西的太白洞藏酒等等，諸多的洞藏酒，我們可以看出，雖然洞藏只是酒類生產過程中儲藏的一種方式，但是，不是所有的企業都可以有幸擁有一個冬暖夏涼的獨特儲藏空間。有的洞藏是利用先天大自然所賜，有的則是后天開發所致。
雖然，有的企業的洞藏已經有很多年了，但是，以前沒有對洞藏的市場價值概念給予關注和挖掘利用，僅僅被當作了一個普通的倉庫在使用，而由于沒有賦予產品洞藏的獨特文化價值，產品也沒有得到相應的市場回報。也就有了今天的一呼百應的洞藏酒百家齊放的局面。
4、好酒已成為一種需求旺盛的稀缺資源
好酒，從古自今都是一種社會資源被高端人群所獨占。而中國白酒特有的釀造方法決定了白酒不能夠機械化量化同質生產，而是需要時間和環境的醞釀。在市場經濟的環境中，為了滿足更大的市場需求，就是要找到市場公認的好酒的概念機會。洞藏酒的出現，由于其符合酒類產品的消費認知，無疑為其進入好酒的市場范疇打下了良好基礎。
而從洞藏的冬暖夏涼的特點對于好酒的作用，我們也可以說，好酒是有生命，良好的產品儲藏環境是對品質生命的呵護。如此說來，好酒豈不是更值錢？
二、如何運營好洞藏酒
運營好洞藏酒并不沒有想象的那么神秘。
首先，洞藏酒的本質是酒，所以它的釀造用糧食原料、水、調酒師的工藝水平及生產釀造過程是洞藏出好酒的根本所在，洞藏只是后天培養。因此，運營洞藏酒的本質就是運營酒，企業對于產品和市場的態度和市場運營策略才是很重要的。
其次，才是細分的洞藏品類市場。企業要充分挖掘洞藏的文化并通過形象的傳播推廣賦予它有價值的內涵以獲得市場的認可，因為洞藏本身的文化影響力在一定程度上是酒的價值的體現。
再者，產品要讓市場接受并創造價值，那就要看企業的市場營銷與管理的水平。因為，消費者是不會因為你的酒好就會遠隔千里坐飛機去購買，恰如筆者7年前喝過儲藏了10年之久的貴州安酒時的美妙感受至今難忘并贊不絕口，但是，想喝酒時，還是會就近取材，因為這個市場上不缺好酒，好酒之間是有替代效應的。所以，企業想贏得市場，不僅要給消費者購買的理由，更要給消費者購買的機會。
三、企業的洞藏認知
1、神秘感的經濟學稀缺價值
眾所周知，洞藏資源是稀少的，物以稀為貴，但是，這還只是一種表象的稀有資源，因為，洞是可以人工造的，比如我們就有大量的防空洞；而最為關鍵的是，由洞藏所引發出來的神秘感才是真正的稀缺資源，因為，不是每個洞藏都有讓人如癡如醉、充滿神秘色彩的美妙故事而動人心弦。
2、不是的所有的洞藏都有價值
首先，要具有神秘的稀缺基因。
洞藏酒的概念本身只說明了酒的儲藏產生模式。微觀理化的指標差異成為其作為一類白酒差異化價值的一種表現方式。
其次，要具有文化基礎，即自然洞藏的自然文化價值。
有一個好的概念名頭是好的基礎，但是要加以正確使用才能創造價值。2008年7月間，酒鬼酒的洞藏酒啟封儀式的成功舉行也讓更多的洞藏類酒企看到了一個“芝麻開門”的美景。希望找到一座寶洞，這也是一些酒企開始找洞的市場行為所在。但是，酒鬼酒的成功，有一座好洞是基礎，更主要的是其文化體驗營銷的成功，而打破同質化概念的利器就是把文化儀式化體現，消除市場對于洞藏虛化概念的誤區，讓洞藏變得真實，從而讓市場滿足了得到稀缺的真實的機會。
四、正確把握洞藏與酒的關系本質
首先，我們要明白神仙和洞是什么關系。神仙是因為有洞才成仙的嗎？從邏輯辯證的關系來說，二者可以說是沒有根本的必然關聯所在，純屬巧合在于某個仙人恰巧用了這個洞藏為安身空間。
其次，洞藏只是實現酒的價值增值的載體。
除上述分析之外，從經濟學的角度，洞藏是洞藏酒的產業價值鏈或者供應鏈中的一個很特殊的環節而非決定因素。不過，由于這個環節和其品質消費文化有著很重要關聯與市場認知，才使其得以身價倍增。所以，對于酒企來說，盲目造洞極有可能會造成資源浪費。
“一個冬日的午后，走近心儀的場所，靜靜地坐在那獨特的小沙發上，被暗紅與橘黃色系氛圍、舒緩的歐洲古典名曲包裹著。環顧四周，陳列架上琳瑯滿目的袋裝咖啡豆標著Java，FrenchRoast等字樣時時映入眼簾，手捧熱乎的醇香咖啡，讓時間慢慢流淌……”這種愜意、放松的星巴克式的“第三空間”不僅令小資們心馳神往，其所帶來的獨特文化營銷價值也成為品牌營銷界關注的焦點。星巴克的“咖啡文化”之所以聞名遐邇、深入人心，根源不僅僅在于其對星巴克品牌核心價值的文化詮釋、文化呈現，更重要的，還在于其在對消費者透徹洞察基礎上的全方位“文化植入”。
星巴克文化營銷的內在邏輯
與產品營銷相異的是，文化營銷是在產品營銷基礎上，通過產品載體所附加、覆蓋的各種文化元素的有機植入，與消費者產生心理、精神的共鳴，進而從內心深處去影響、引導消費者行為的深層次營銷方式。文化營銷的重中之重是要發現并建立一種品牌與消費者在心靈上產生互動、共鳴的契合點。與產品營銷相比，其對目標消費者的作用方式、作用效果，更為間接、更為持久。
自星巴克進入中國市場以來，其以獨特的品牌個性、服務內容與服務手段使大批城市白領成為其擁躉。人們在星巴克營造的“第三空間”里愜意地看書、讀報、上網、會友、聊天的同時，為星巴克的文化元素浸潤、俘獲、流連忘返、樂不思蜀……此時，咖啡已經成為一種托辭、一種借口，星巴克以咖啡的名義所整合的文化元素在釋放心靈、回歸本我、自在率真層面上與消費者高度契合、產生共鳴。正如美國社會學教授Odenburg在《交誼好去處》所說的那樣，現代人需要有非正式的公共場所，供他們交友、聊天、聚集、解脫、暫時拋開家庭和工作的壓力。星巴克作為現代人的心靈綠洲，在紛擾不安、喧囂紛雜的滾滾紅塵中，提供了一個靜思的環境和不具威脅的聚集場所，是現代人真正需要的第三空間。而這一點，恰恰才是星巴克文化營銷的真諦與價值所在。
那么，星巴克品牌是如何祭起“咖啡文化”的大旗來整合文化元素的?所整合的文化元素又是以怎樣的方式植入給消費者?其作用機理如何?其內在邏輯是什么?對上述問題的深入探究，對國內本土品牌運用文化營銷方法，建立、改進深層次的消費者關系不無裨益。
1 環境植入。傳統和時尚相結合的咖啡文化視覺、聽覺、觸覺的呈現，是顧客感知星巴克品牌，并留下印記的第一層觸點。墻上的古色古香壁畫，咖啡歷史的圖片，實物陳列，隨手可及的大吧臺，排滿了供你DIY的各種器皿和工具，全木質的桌椅，獨特的小沙發，盡量模仿咖啡的色調變化的綠色、暗紅相間的色彩基調，舒緩的音樂，永遠擺放整齊的星巴克小點心，還有那用于擱開水的白色的大瓷杯，此外吧臺師傅煮咖啡時的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的沙沙聲，打奶泡的吱吱聲……一切的一切，均持續、無形地植入給消費者。
2 產品植入。為了在“第三空間”給消費者煮好一杯咖啡，讓所有熱愛星巴克的人們品嘗到一流、純正口味的咖啡，星巴克全力以赴。一是采購世界主要咖啡產地的極品，并在西雅圖烘焙，無論是原料豆及其運輸、烘焙、配制、配料的增加、水的過濾，還是最后將咖啡端到顧客面前，這一系列程序，都必須符合最嚴格的標準。二是員工被訓練為咖啡迷，成為快樂的咖啡調制師，只有這樣才可以對顧客詳細解說每一種咖啡產品的特性，以咖啡文化及情境和一對一口碑式營銷來吸引客人。三是現磨咖啡，讓消費者現場享受著烘焙咖啡的誘人香味，增加了消費者對星巴克咖啡的真切體驗。此外，星巴克的美人魚商標的創造者還根據各咖啡產地及咖啡特性的差異設計出十幾種圖示貼紙來顯示各產地咖啡豆的個性，讓消費者看到產品包裝就聯想到各種咖啡的產地與特點。
3 員工植入。作為連鎖服務業，決定其經營質量優劣的除了硬件的環境產品以外，便是服務提供者(員工)的服務態度與水準的優劣、高低。對此，星巴克的“咖啡大師傅”教育、培訓居功至偉。在員工招募上，星巴克一定雇用對咖啡懷有熱情、激情的人，所招募的員工都要接受培訓，培訓內容包括顧客服務、零售基本技巧以及咖啡知識等。在這里，如果有客人不小心弄翻了杯子，員工不會急著去收拾，而是會先安慰客人，告訴他自己也曾將杯子里的咖啡打翻過，不必介意，然后才去收拾殘局。星巴克的每家店各有特色，但有一個共同點：互相熟悉的顧客與眼光銳利的調配師之間的交流。本質上星巴克是建立在員工和顧客之間的一對一交流之上的，一位顧客、一名員工和一家星巴克店構成了每一個顧客的咖啡體驗。
4 管理植入。標準化、流程化的管理制度，加之嚴格的店鋪管理執行體系是星巴克咖啡文化落地的關鍵。星巴克把咖啡店的經營的每個環節拆解，把每個環節訓練成員工的反射動作。員工進入星巴克，無論是咖啡知識學習還是具體的服務實踐，各種操作的時間、商品的陳列方式、標簽的貼法等都有著明確的流程與確切的標準。除對咖啡產品以外，星巴克對顧客非常尊重，在禮儀服務等方面更有著嚴格的流程與管理標準。
5 體驗植入。對于體驗營銷而言，顧客更在意的是體現在細節上的體驗，一個優秀的企業只有在細節上讓顧客獲得實實在在的舒適體驗，才能進行真正的體驗營銷。星巴克深刻地理解這一點，從清雅的音樂、考究的咖啡制作器具，到墻紙、燈光桌椅、門窗、沙發的擺放都請專業設計師專門設計，以融入當地文化，尊重消費者。星巴克始終將顧客的需求當成自己的任務，因為只有這樣，企業才可以換位思考，才能真正從內心情感上理解消費者的細微末節，才可以將體驗式營銷用到極致，并成為其中經典。星巴克創始人舒爾茨之所以能打破美國人買咖啡豆回家煮咖啡的習慣，而且還把咖啡館開進了律師樓等公共場所，依靠的就是這一點。
正是因為這樣，星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的獨特體驗。正如舒爾茨所說的那樣：“我們不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。”事實上，星巴克的成功也就在于此，它將普普通通的咖啡經營成非常獨特的體驗，并以此為賣點。反觀其他企業，我們看到，很多時候，盡管這些企業都在進行著關于營銷戰略的高談闊論，但是卻還不知道如何去讓顧客獲得切實的舒適體驗，這恰恰是他們不能成為星巴克的根本原因，也是他們失敗的原因所在(見圖1)。
本土品牌文化營銷疑問
疑問一：文化與消費者的契合點，企業訴求的體驗點在哪里
星巴克營銷了什么?咖啡文化。咖啡文化附著到每一位顧客身上的是什么?是一杯杯香氣誘人的咖啡，是熟識對接的目光，是一幅幅咖啡歷史的圖片……可以說，文化本身是無形的，但演變為一種引發消費者心靈共鳴、激蕩的商業文化，卻一定是通過活生生的、精心設計、嚴格執行的、整合了若干物質元素的載體去與消費者對接、互動，否則消費者內心的共鳴、激蕩根本無從談起。回顧本土品牌這些年的文化營銷歷程，我們感到，相當一部分品牌是在玩文化概念，陷入概念迷思而難以自拔，諸如老莊文化、帝王文化、貢品文化、香薰文化、沐浴文化……企業從故紙堆里找概念，從老古董編故事，此種文化(實為概念)一無核心價值體現，二無物質載體支撐，其結果必然是在曇花一現后杳無蹤跡了。
筆者所熟知的國內某內衣品牌，其詮釋的文化概念高達四個，即綠色文化、自然文化、皇家文化、時尚文化，那么，企業究竟想告訴消費者什么?在信息爆炸、廣告資訊泛濫的情況下，消費者又能記住幾個?即使企業有這樣的雄心壯志，又能否承擔如此龐大的傳播成本?是否能真正做實、做精一個概念?以綠色文化為例，企業以“綠色、天然、環保”為訴求，對綠色文化核心價值進行詮釋以后，在面料選擇、針織手法、款式風格、縫制方式、染整工藝、包裝材料、店面展示、廣告訴求、導購形態、售后服務、客戶關系等領域必須做出、做足體現和支持該個性的內容(支持點)。這是一個龐大的文化執行的系統工程，也是文化營銷模式在消費者心靈層面上與其互動的必由之路。
疑問二：文化營銷如何做到“形”“神”兼備
星巴克品牌所蘊涵的咖啡文化是具體的、個性的、生動的。從環境中的視覺、聽覺、觸覺語言到嚴格的管理流程，其釋放、本我、自在文化核心價值通過城市白領所青睞的產品體現出來。因此，成功的文化營銷除應具備打動目標消費者的“文化之神”以外，還要在“文化之形”上狠下工夫。往往運用現代的“文化之形”去講述、詮釋厚重的、悠久的“文化之神”，適合當代消費者喜好、形神兼備的文化營銷模式才能真正撬動市場。
最近，上海家化以海派文化、海派風情為賣點，選擇挖出復活老品牌雙妹。雙妹是上海家化的前身廣生行創建于清光緒年間的品牌，雙妹的子品牌“粉嫩膏”在1915年美國舊金山舉行的巴拿馬世博會上摘得金獎；1937年，雙妹牌雪花膏、生發油、花露水、牙粉、果子露等9個品種經上海市國貨陳列館發給國貨證明書滬字第76號證書，確認為國貨；上個世紀四五十年代以后，雙妹品牌逐漸淡出上海，繪有旗袍名媛的海派風情廣告招貼畫也成為記載昨日輝煌的遙遠回憶。如果上海家化能充分挖掘、總結、提煉雙妹所承載的中國元素、中國風格，用其目標消費者所偏好的世界流行時尚商業設計、商業視覺語言將其淋漓盡致地表現出來，再加上一系列專業的服務跟進，相信會很具品牌特色。雙妹也可以考慮佰草集這類先讓國外的消費者營銷體驗以后，再強化這些營銷體驗在國內目標消費者群體中傳播的路徑。此外，具體的品牌標志落地選擇時，在國外的商標可以采用中文的“雙妹”標志，而國內的商標可以選用“SHANGHAIVIVE”，以中、法文對照的雙妹背景故事作背書作為聯系消費者的情感紐帶。
疑問三：文化營銷的主題為何要細分、再細分
星巴克的文化，緣起西方食文化；細分一下，又屬于食文化的飲品文化；再進一步細分，又屬于與酒文化有共同點但又個性迥異的咖啡文化。聚焦于咖啡的種植、研磨、泡制、器皿、調料、小吃以及飲用環境中音樂、色彩、燈光，這樣，“咖啡文化”這個抽象的名詞就變得生動鮮活了。
近年來，中國的傳統文化成為許多品牌進行文化營銷選用的主題，中國傳統文化中的仁愛、誠信、禮節也時時出現在許多營銷活動中。但是，從文化聚焦及營銷效果而言，上述傳統文化中的基本道義還應作進一步的細分和詮釋。只有近一步細分，比如情義文化、信用文化、愛心文化、禮儀文化等，才能從個體、精準的角度將文化詮釋具體化、目標化，其文化營銷效果也才能顯現。
疑問四：營銷文化內涵應如何演進
作為一家咖啡店，星巴克致力咖啡體驗文化挖掘的同時，瞄準文化演變的前沿，將時尚、洋氣的文化概念帶人“第三空間”。許多星巴克咖啡店中，往往都有現場鋼琴演奏+歐美經典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設施組合，力求給消費者帶去更多的時尚感覺，讓喝咖啡變成一種體驗時尚的過程，而這一點恰恰迎合了當代白領消費的變化趨勢。
無獨有偶，最近，洽洽開心果聯合了新浪、雅虎、貓撲、tom等數家門戶網站，同時聯合國內十余家熱點論壇，共同發起“雷人同事”大召集活動。結合網絡最炙手可熱的“”文化，再配合blog與bbs相結合的傳播模式，制造了一個規模宏大、形式多樣且深受網民關注的網絡營銷互動活動。網絡文化的網絡文字“囿”，除表示尷尬、郁悶的意思外，在網友的解釋中多了很多與快樂有關的釋義。洽洽開心果擬詮釋、宣傳的快樂核心價值通過網絡文字“囿”，借助網絡平臺迅速傳播，其文化營銷收效可見一斑。從中可以看出，從目標消費者出發，瞄準文化演進的前沿趨勢去更新、補充品牌載體的文化內涵，對于文化營銷模式創新來說極為重要。
疑問五：如何進行文化營銷內容、形式的創新
一、國際經濟活動與營銷合作
從字面上去理解營銷合作，我們可以將其歸納為營銷中的競爭與合作，這樣一個概念既有它的矛盾性，又有它的同一性，博弈論中說到：合作就是進化。但是營銷本身就一種競爭，從這個層面去理解的話，營銷合作的概念無非是為了更好的競爭而采取的必要的合作方式。
構建新的營銷模式，整合營銷資源，豐富營銷內容是企業營銷工作的主要工作，同時也是重點與難點工作。關于營銷合作的模式有很多種類，而營銷本身就是商品信息的一個自覺載體，那么合作或者競爭對于競爭本身的經濟性是相對的，通過優化的方法來最終體現營銷的模式，完善營銷的概念，在全球化的經濟環境下，既可以規避貿易風險，同時可以促進銷售政策、銷售策略的調整。
真正意義上的國際經濟組織的營銷合作是兼顧了企業的整體行為，并使企業的資源得到最佳的使用和配置；確定了中心經濟圈的地位與作用，并在成員范圍內適當地進行制約與調控發展，使企業的營銷行為不只是銷售手段的一種，更是企業的一種資源擴張，資本運營，同時更是企業的效益表現。
二、當今國際經濟活動中我國企業所存在的營銷合作問題
（一）國際營銷合作的科學觀念尚未建立
我國企業對于營銷合作的概念是模糊的，他們在觀念上形成了各自為陣的局面，并沒有真正認識到合作就是競爭的一種，和競爭中會產生更多的合作效果。長期以來，他們甚至相互排斥，采取不合作，或者相互擠對的手段去展開市場營銷；還有就是與跨國企業的營銷合作，由于觀念老化，與先進的管理思想不能同步。
（二）文化因素在營銷合作中的影響不足
盡管我國有著悠久的歷史文化，但是企業并沒有把文化這種元素歸納到企業的市場營銷中。國內的企業大多是拼價格，拼成本去與它們抗衡，從而在文化上沒有形成有效的合作機制。通過研究發現，重視文化作用力的國外企業在營銷合作中多是拔了頭籌。
（三）區域經濟有失協調性
由于企業管理者的思想，企業的戰略目標的不同，導致區域經濟群不能產生規模效應，他們的協調往往是價格聯盟，而不能達到營銷合作的全面推進。國內的很多企業明顯認識到了這個問題，但是在合作過程中，由于文化因素、地方政策因素，企業戰略目標因素的影響并不具有協調性。
（四）對商業機會的把握不足
在理論與實踐的研究過程中，國內企業只注重贏得利潤的商業機會，忽視了可能產生社會效應的商業機會，也就造成了不能利用多種商業機會實現營銷的可能，加之各個企業的不合作狀態，或者是只與國外企業合作，這種商業機會則對行業的規模發展造成了諸多不利。
（五）價格策略對國際營銷合作的影響
價格策略要選擇適當的營銷方案，選擇適當的價格承受度，選擇企業的成本原理與價格的有機接軌。在我國企業參與國際經濟組織的營銷合作中，價格策略成了帶動營銷連動性的杠桿，并不具有協調的作用。合作企業之間不是借力而是相互在市場角逐中的惡性競爭， 因此就形成了價格戰。
三、國際經濟活動中的營銷合作策略
（一）樹立“全球意識”開展國際化市場營銷
中國加入世貿組織后，在履行世貿組織成員義務的同時，也將享有多邊的、無條件的和穩定的最惠國待遇與國民待遇等權利，這為中國企業實施國際營銷戰略提供了良好的條件。現在，面對國際營銷市場環境發生的新變化，中國許多從事國際市場營銷的企業已開始從消極、被動的適應，轉向積極、主動的適應，并開始自覺走向世界市場。
（二） 建立完善的營銷合作體系
在自由貿易區建立的范疇中，技術含量與資源要素、人力要素構成了國際貿易的三大稟賦元素，在營銷合作中，應當注重這三個元素的正確使用。企業通過其商品、品牌、企業文化、信譽度等途徑實現企業的國際化競爭，培育企業的創新能力。在國際經濟組織的營銷合作中完善外部環境，形成相對優化的營銷體系。
（三）制定科學的國際市場營銷公關戰略
由于加入WTO后國際市場壁壘的減少，中國企業將有更多的機會在全球發達的消費市場中展示實力和發展自己的事業，實現跨國經營。目前，國際市場營銷戰略公關理念與實踐創新，作為現代營銷管理與競爭取勝的重要保證已引起人們廣泛關注。
（四）提升企業品牌形象
卓有成效的品牌營銷成為眾多企業的競爭武器。一個國家是否擁有國際馳名品牌，擁有多少國際馳名品牌，已成為該國經濟實力和國際競爭力的象征。我國企業要在國際市場營銷競爭中立于不敗之地，必須適應品牌競爭時代的要求，開展品牌營銷合作，創出中國的世界名牌企業與名牌商品
（五）創造良好的企業文化
國際經濟活動中的合作營銷可以促進知識形態的資源在企業間流動。合作企業之間可以互相學習前沿的理論和先進的技術，從而增強創造新價值的能力。在創造新的企業文化時，合作各方要吸收彼此的精華成分，再結合共同的戰略目標，確定共同的價值觀以及相應的行為規范。
參考文獻
[1]約瑟夫·E·斯蒂格利茨.經濟學[M].北京:中國人民大學出版社， 1998.
[2]埃德·瑞格斯比.發展戰略聯盟[M].機械工業出版社，2003.
