開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧社區(qū)需求調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：城市管理；專業(yè)建設(shè)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）29-0121-02

一、引言

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，城市發(fā)展對于城市管理專業(yè)人才的數(shù)量和素質(zhì)需求都在不斷提高。多年來，一些高校分別針圍繞理學(xué)學(xué)士、管理學(xué)學(xué)士培養(yǎng)目標(biāo)，設(shè)置各自的課程培養(yǎng)體系，但因各院校背景不同，對于城市管理專業(yè)建設(shè)的認(rèn)知存在差異，課程體系尚未形成統(tǒng)一框架。就學(xué)生就業(yè)情況而言，專業(yè)培養(yǎng)方案與就業(yè)并未建立有效對接，招生與就業(yè)之間不平衡，使得專業(yè)建設(shè)面臨迫切壓力；從課程體系的設(shè)計上而言，課程設(shè)置及各科目間的邏輯銜接關(guān)系尚存在諸多不足之處。基于此現(xiàn)狀，探討城建院校的城市管理專業(yè)課程設(shè)置，提升專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，已經(jīng)成為一個具有重要現(xiàn)實意義的課題。

二、城建院校城市管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整

我校依托城市建設(shè)院校背景，于2013年建立了城市管理專業(yè)，人才培養(yǎng)的初始目標(biāo)定位為：面向我國城市建設(shè)、管理和發(fā)展需要，培養(yǎng)具有城建特色下的現(xiàn)代城市管理理念與思維，掌握現(xiàn)代城市管理理論、技術(shù)與方法，具有城市信息技術(shù)應(yīng)用能力的高級復(fù)合型人才。基于此，我們進(jìn)行了歷時3年的實踐嘗試。隨著教學(xué)經(jīng)驗的不斷積累，我們對專業(yè)認(rèn)知不斷深化。我們在認(rèn)真總結(jié)過去的教學(xué)經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，基于人才培養(yǎng)的科學(xué)性、前瞻性準(zhǔn)則，結(jié)合國內(nèi)外高校城市管理專業(yè)方向設(shè)置現(xiàn)狀剖析，集體研討并于2016年完成了專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的調(diào)整：掌握數(shù)字化管理技術(shù)，具有生態(tài)管理理念的，能夠科學(xué)、有效地開展數(shù)字化城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理、數(shù)字化社區(qū)管理等工作，具有應(yīng)用城市管理相關(guān)理論與知識，分析和解決實際城市管理問題的復(fù)合型應(yīng)用人才。

三、課程體系建設(shè)改革路徑設(shè)計

課程的設(shè)置，必須結(jié)合城市發(fā)展需求不斷調(diào)整，且課程體系設(shè)置應(yīng)始終圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。導(dǎo)論部分的課程、基礎(chǔ)課程、方向選修課程之間配置合理，邏輯清晰。總體而言，城市管理專業(yè)基礎(chǔ)課應(yīng)橫跨管理學(xué)和城市科學(xué)兩大學(xué)科基礎(chǔ)，且專業(yè)課則應(yīng)突出綜合性專業(yè)的特點(diǎn)。具體而言，課程設(shè)置包括導(dǎo)論性課、基礎(chǔ)性課程、選修課程和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)等，其中專業(yè)選修課的設(shè)置則應(yīng)突出城市管理綜合性特點(diǎn)，從多個學(xué)科門類著手，設(shè)置涉及面廣泛的專業(yè)選修課，側(cè)重于專門化的知識和技能。

1.理論課程的設(shè)置。①基礎(chǔ)性課程設(shè)置。涵蓋英語和思想政治理論課等通識教育課程，此外，開設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、管理學(xué)原理、高等數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)原理、計算機(jī)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)、程序設(shè)計等。②導(dǎo)論性課程設(shè)置。目前城市管理人才普遍欠缺城市科學(xué)的知識素養(yǎng)，這是國內(nèi)對《城市發(fā)展導(dǎo)論》課程的重視不足引起的，結(jié)果導(dǎo)致學(xué)生對于城市發(fā)展的諸多基礎(chǔ)性知識的理解深度不夠，體現(xiàn)到具體的實際工作中，表現(xiàn)為他們的視角狹窄，看待問題的深度有所欠缺，不能全面深入地理解城市管理的現(xiàn)實問題，并影響了其他課程知識的綜合運(yùn)用能力。城市管理專業(yè)的建設(shè)，必須要補(bǔ)充《城市發(fā)展史》導(dǎo)論性課程，并確立起該課程的基礎(chǔ)性地位，并根據(jù)實際情況，補(bǔ)充《城市規(guī)劃原理》、《城市自然地理學(xué)》、《城市社會學(xué)》等城市科學(xué)類的課程。③專業(yè)核心課程設(shè)置。城市管理專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后肩負(fù)的是組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理城市公共事務(wù)的工作，他們必須能夠靈活地運(yùn)用公共管理的基本理論和知識，因地制宜地解決各類城市問題。因此《公共行政學(xué)》《公共政策》《公共經(jīng)濟(jì)學(xué)》《公共行政法律基礎(chǔ)》等公共管理類的課程，是其工作必備的核心基礎(chǔ)知識。④專業(yè)選修課程設(shè)置。（1）專業(yè)必選類課程設(shè)置：①數(shù)字化城市管理方向課程設(shè)置。作為社會管理與公共服務(wù)管理的重要部分，城市管理正在從粗放型、被動式管理方法向精細(xì)化、主動式管理方法過渡，傳統(tǒng)的城市管理模式正向數(shù)字化、智慧化城市管理模式發(fā)展。3S技術(shù)以其實時性、準(zhǔn)確性、便捷性、綜合性等特點(diǎn)正日漸在數(shù)字化城市管理工作中發(fā)揮作用，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也正在改變著城市管理方式，使得數(shù)字化城市管理在向著其高級階段――智慧化城市管理發(fā)展。在13版培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充《GPS》、《GIS》、《RS》、《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)》、《數(shù)據(jù)庫原理》、《管理信息系統(tǒng)》等課程，對于培養(yǎng)城市管理專業(yè)學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)實工作起到關(guān)鍵作用。②城市基礎(chǔ)設(shè)施管理方向課程設(shè)置。隨著城市化的不斷發(fā)展，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)模日益龐大，網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營的推進(jìn)使得城市管理必須走向精細(xì)化、智能化，且生態(tài)城市建設(shè)成為城市保持可持續(xù)發(fā)展的必有路徑。我校是國內(nèi)具有傳統(tǒng)特色的城建院校之一，具有城建類雄厚的教學(xué)資源，但是我們不能止步于已有的教學(xué)優(yōu)勢，而是要結(jié)合城市可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢，在教材資源相對短缺的情況下，積極組織教學(xué)力量研討并突破《城市綠色基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理》新開課程的教學(xué)難題，切實培養(yǎng)出具有綠色基礎(chǔ)設(shè)施管理能力的城市管理人才，提升所培養(yǎng)人才的社會競爭力，同時達(dá)到高校與社會的良性供需匹配。（2）專業(yè)任選類課程設(shè)置。在高年級開設(shè)《城市環(huán)境管理》、《城市公共安全與應(yīng)急管理》、《社會調(diào)查分析方法》、《城市社區(qū)管理》等選修課程，給學(xué)生根據(jù)自己的發(fā)展和能力，自由選擇學(xué)習(xí)的空間。

2.綜合實踐環(huán)節(jié)的設(shè)置。綜合實踐環(huán)節(jié)的設(shè)置，將政策仿真、社會調(diào)研、數(shù)字化城市管理有機(jī)融合：①公共政策仿真方面：以Seminar教學(xué)法訓(xùn)練學(xué)生的參與能力、獨(dú)立思考分析能力、創(chuàng)新能力、批判能力，引導(dǎo)學(xué)生使用Anylogic軟件仿真實驗，認(rèn)知系統(tǒng)主體行為機(jī)理，直觀認(rèn)識擬定公共政策所涵蓋的不確定性，對于城市管理具體工作中實現(xiàn)公共決策理性化和科學(xué)化打下技能基礎(chǔ)。②社會調(diào)研方面：城市管理中涵蓋大量的社會公共事務(wù)管理，社會調(diào)研方法及數(shù)據(jù)處理是城市管理人員必備的基礎(chǔ)，訓(xùn)練學(xué)生選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研命題、方法，設(shè)計科學(xué)的調(diào)研表格，訓(xùn)練學(xué)生使用社會統(tǒng)計軟件SPSS正確處理相關(guān)數(shù)據(jù)，并提供詳實有據(jù)的調(diào)研報告。結(jié)合目前我校城市管理專業(yè)教師現(xiàn)承擔(dān)的地F安全運(yùn)營致災(zāi)因子分析及承災(zāi)能力提升路徑研究（天津市建委立項），京津冀綠色基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同發(fā)展研究（天津市科委立項），天津市紅橋區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)路徑研究（天津市房建廳立項）等多項課題，組織學(xué)生針對實際問題，運(yùn)用所學(xué)知識，自己動手設(shè)計問卷調(diào)查表，并到一線開展實際調(diào)查工作。③數(shù)字化城市管理方面：結(jié)合天津市紅橋區(qū)2016年推動的智慧社區(qū)，組織學(xué)生調(diào)研，兩個方面：第一，學(xué)生根據(jù)自己對于數(shù)字化城市管理的認(rèn)知，選擇調(diào)研主題、方法、并提交調(diào)研分析報告；第二，借助我校2017年建設(shè)的數(shù)字化城市管理協(xié)同管理實驗平臺，以翻轉(zhuǎn)課堂的嶄新教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生掌握系統(tǒng)操作過程，提高其實際動手能力；第三通過和社區(qū)管理中心協(xié)調(diào)，除支持學(xué)生開展數(shù)字化社區(qū)的調(diào)研實習(xí)外，給予學(xué)生觀察和操作現(xiàn)有智慧社區(qū)管理系統(tǒng)的頂崗實習(xí)機(jī)會，對于所暴露出來的理論教學(xué)不足，返校后進(jìn)行針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練，對實際操作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出相應(yīng)分析報告。

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第2篇

2013年11月6日，IBM在北京《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》。報告指出首席高管們要重新定義企業(yè)與客戶互動的方式，通過以開放姿態(tài)擁抱客戶影響力、領(lǐng)跑數(shù)字實體融合創(chuàng)新和精心打造互動客戶體驗三大進(jìn)程進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

報告指出，技術(shù)已成為推動企業(yè)變革最重要的外部力量，首席執(zhí)行官（CEO）、首席財務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席營銷官（CMO）和首席供應(yīng)鏈官（CSCO）要靈活掌握新技術(shù)進(jìn)行合作，打破部門界限為實現(xiàn)智慧企業(yè)的愿景而努力。

IBM針對首席高管的研究已持續(xù)十年之久，先后對全球首席高管進(jìn)行過23000次面對面訪談。此次報告是IBM首次針對首席高管整體進(jìn)行的調(diào)研，是IBM商業(yè)價值研究院開展的一系列首席高管調(diào)研中的第17次。此次報告對70個國家20個行業(yè)的4183名首席高管進(jìn)行了面對面訪談，首次覆蓋至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同視角，形成對21世紀(jì)前線業(yè)務(wù)發(fā)展方向的統(tǒng)一視圖，為企業(yè)目前關(guān)注的重點(diǎn)以及未來發(fā)展方向提供全面而深入的洞察。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管調(diào)研報告，受訪的CEO在可能對他們的組織產(chǎn)生最大影響的所有市場因素中，將客戶列在第六位。而現(xiàn)在，由數(shù)字技術(shù)武裝起來的客戶占據(jù)了各職能領(lǐng)域首席高管工作計劃的首要位置。首席高管的工作重心正在逐漸從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的效率和生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到由前線業(yè)務(wù)所引領(lǐng)的新議程上，客戶的影響已不僅僅覆蓋到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)，而是滲入到企業(yè)戰(zhàn)略決策層面。同時，今年技術(shù)因素再次成為CEO關(guān)注的焦點(diǎn)。對此，首席高管要重新定義組織、戰(zhàn)略和投資方面與客戶的互動方式，以社交商務(wù)、移動計算、大數(shù)據(jù)分析和云計算為代表的新興技術(shù)為驅(qū)動力，向‘客戶主導(dǎo)型企業(yè)’轉(zhuǎn)型。”

創(chuàng)建客戶主導(dǎo)型企業(yè)

如今企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“首席執(zhí)行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶擁有不計其數(shù)的途徑以獲取信息，也擁有越來越大的主動權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時與全世界分享，社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了賣方與買方的關(guān)系，客戶對企業(yè)服務(wù)、價格、交付的期待前所未有地高漲，這些都徹底改變了產(chǎn)品的查詢、生產(chǎn)、分銷過程。

伴隨著首席執(zhí)行客戶時代的到來，企業(yè)與客戶之間的疆界正在消失。客戶希望企業(yè)能將他們當(dāng)成獨(dú)特的個體看待，即了解他們的特點(diǎn)、價值觀、信仰、習(xí)慣和喜好等。反過來，這就要求企業(yè)與其服務(wù)的人群進(jìn)行更為緊密的合作。報告指出，首席高管認(rèn)為組織的邊界將更為開放，這將大大增強(qiáng)組織與員工、合作伙伴之間的協(xié)作，加快創(chuàng)新。而且，表現(xiàn)卓越的組織都積極與客戶互動。客戶對企業(yè)的影響不再只是停留在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)層面，而是滲入到組織運(yùn)營與戰(zhàn)略制定的過程中。因此首席高管要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，進(jìn)而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。

報告指出，以開放的姿態(tài)擁抱客戶影響力、實現(xiàn)數(shù)字與實體融合創(chuàng)新、精心打造互動客戶體驗三大趨勢正在成為首席高管共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

以開放的姿態(tài)擁抱客戶影響力

在首席執(zhí)行客戶時代，客戶的主權(quán)得到了再次提升，他們對企業(yè)運(yùn)營乃至戰(zhàn)略發(fā)展擁有越來越多的話語權(quán)。互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)正在打破內(nèi)部和外部障礙，開辟與客戶和合作伙伴之間新的協(xié)作、創(chuàng)新和增長路徑。企業(yè)要與客戶建立互惠關(guān)系，客戶主權(quán)的再次提升讓首席高管做好準(zhǔn)備向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

報告指出，目前有46%的首席執(zhí)行官打算開放自己的企業(yè)，讓客戶參與更加廣泛的合作。在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。企業(yè)開始把客戶作為決定企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵利益相關(guān)者，并以更加動態(tài)、更加協(xié)作的工作模式，向“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。目前雖然有43%的CEO讓客戶參與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，但這一數(shù)字預(yù)計在未來3至5年內(nèi)將提高到60%。

因此，首席高管要考慮尋找合適的方法，讓客戶參與關(guān)鍵決策。例如，1998年樂高銷售額和市場份額下降，為了逆轉(zhuǎn)下降勢頭，樂高推出幾項運(yùn)營改進(jìn)措施，合理化產(chǎn)品范圍，并尋找到擴(kuò)大市場份額的新機(jī)遇。為了擴(kuò)大客戶影響力，樂高推出Cuusoo網(wǎng)站，任何人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議，如果建議被采用，則可以獲得凈銷售額的1%作為獎勵。樂高還在數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團(tuán)隊之間開啟網(wǎng)上互動，舉辦“直接面向消費(fèi)者”的活動，引入桌面游戲，強(qiáng)化虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，2010年樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。2011年，樂高的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領(lǐng)先競爭對手。

CEO、CMO、CFO等首席高管正面對客戶主權(quán)再次提升，已經(jīng)開始擁抱首席高管新成員－－CEC（Chief Executive Customer，首席執(zhí)行客戶）。

進(jìn)行數(shù)字、實體融合創(chuàng)新

社交商務(wù)和移動計算技術(shù)改變了企業(yè)與客戶之間的溝通方式，并迫使企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)與客戶互動的新方式，滿足數(shù)字和實體的雙重需求并推動全渠道戰(zhàn)略的實施。

報告指出，數(shù)字世界和實體世界的融合正在成為創(chuàng)新的前沿。首席高管意識到融合兩者的重要性。約60％的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的合作伙伴，大約有一半首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。但僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。問題不在于缺乏技術(shù)及安全性顧慮，最大的障礙在于社交媒體如何融入企業(yè)業(yè)務(wù)并形成數(shù)字組合戰(zhàn)略，如何在數(shù)字與實體之間取得適當(dāng)?shù)钠胶猓约叭绾卫斫鈱嵤?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報。報告指出，企業(yè)經(jīng)常把社交媒體簡單視為對現(xiàn)有工作的補(bǔ)充。然而，社交媒體的真正價值在于激發(fā)全新的工作方式。

關(guān)于數(shù)字與實體融合，上品折扣巧妙地將兩者結(jié)合到一起。在實體店，上品折扣結(jié)合數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會員卡進(jìn)入門店，門店讀卡器對顧客進(jìn)行識別，同時攝像頭記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄下顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及下單花費(fèi)的時間，這些都存入上品折扣的數(shù)據(jù)庫。上品折扣依托線上和線下積累的數(shù)據(jù)，可以分析顧客對穿著和配飾的偏好，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單傳到實體店的移動POS機(jī)進(jìn)行處理，以實體店的庫存配送訂單，達(dá)到線上與線下整合、數(shù)字與實體完全融合。

企業(yè)正在進(jìn)行客戶互動創(chuàng)新，打造全面整合數(shù)字與實體、前臺與后端的“全渠道”價值鏈。

精心打造互動客戶體驗

要將客戶視為獨(dú)特個體而不是將其看作一個類別或一個客戶群，因此面對激烈競爭，企業(yè)提升客戶體驗、提高客戶購買轉(zhuǎn)化率及客戶忠誠度勢在必行。借助新技術(shù)為客戶提供個人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，讓客戶體驗再次進(jìn)化。

報告指出，近70%的首席高管認(rèn)識到了一項新的任務(wù)——社交化和數(shù)字化互動。首席高管希望在未來更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動。2013年，52%的首席高管實現(xiàn)了這一目標(biāo)。企業(yè)通過分析社交數(shù)據(jù)了解客戶，是企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)與體驗的基礎(chǔ)。相對于業(yè)績欠佳的企業(yè)，傾向于花費(fèi)更多時間精心設(shè)計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例高出29%。

作為國內(nèi)高端零售商，百盛購物中心與IBM合作搭建了一個平臺，分析線上和線下會員卡客戶消費(fèi)行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化體驗以贏得年輕客戶。百盛借助電子系統(tǒng)對客戶購物行為進(jìn)行分析，向客戶提供個人化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶購買過某款名牌手袋，表明他對相關(guān)奢侈品有很高的購買意向。當(dāng)該客戶訪問該網(wǎng)站時，可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買該平臺推薦的產(chǎn)品，可以享受額外優(yōu)惠，如獲取八折折扣券，可以在下一次購買時使用。客戶分析使得百盛可以針對最有可能在特定時間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，進(jìn)而創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。

首席高管面對客戶體驗再進(jìn)化的新挑戰(zhàn)，如何向客戶提供個人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，是不同領(lǐng)域首席高管共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

智慧企業(yè)愿景

首席執(zhí)行客戶時代，企業(yè)在前端要重新定義與客戶的互動方式，在后端則要求及時響應(yīng)客戶需求，重塑供應(yīng)體系。企業(yè)要通過社交商務(wù)、移動計算、大數(shù)據(jù)分析、云計算技術(shù)進(jìn)行前后端變革。借助社交商務(wù)平臺和移動渠道，企業(yè)可以獲取第一手客戶信息，通過社交商務(wù)，從根本上改變核心業(yè)務(wù)流程，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部資源。同時利用移動計算發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新渠道，并開發(fā)新市場。通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶洞察，提煉出有助于決策的關(guān)鍵信息，并由此加強(qiáng)企業(yè)后端管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部間的工作方式。

最終，企業(yè)將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、覆蓋全渠道和個性化的客戶體驗，創(chuàng)造真正的商業(yè)價值。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)高級合伙人、副總裁、應(yīng)用管理服務(wù)總經(jīng)理邵光華指出:“這些愿景實施的基礎(chǔ)是云計算，云計算在社交商務(wù)、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析之間處于承上啟下的位置，為一切技術(shù)實施提供后臺保障，是推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的重要動力。”

第3篇

【關(guān)鍵詞】信息化 智能化 網(wǎng)絡(luò) 智慧城市

一、智慧城市的內(nèi)涵

最先提出智慧城市的IBM公司認(rèn)為，城市在發(fā)展過程中，其管轄范圍內(nèi)的城市服務(wù)、公用事業(yè)、和本地產(chǎn)業(yè)的各種需求，通過運(yùn)用信息通信技術(shù)，來更好的感測、分析、整合城市核心系統(tǒng)的各種信息，以更好的分析和應(yīng)對經(jīng)濟(jì)調(diào)控；協(xié)助政府、醫(yī)院、學(xué)校等系統(tǒng)使之整合，使得地方資源運(yùn)用更有效率，讓城市因此變得更高效、智能，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。①

本文認(rèn)為智慧城市的內(nèi)涵主要分為兩個方面：從狹義來講，是以互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶等多樣化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)路線組合為基礎(chǔ)， 綜合城市的各項基礎(chǔ)設(shè)施、社會公共管理、公共服務(wù)系統(tǒng)和城市運(yùn)行系統(tǒng)等各種系統(tǒng)，整合資源，做到信息共享、自動感知、信息應(yīng)用系統(tǒng)協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通以及海量信息智能處理，形成信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的城市。從廣義來講，智慧城市是一種新型城市發(fā)展戰(zhàn)略，是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，形成的一種城市各系統(tǒng)智能化的階段，是人們對于今后生活的一種理想和向往，展示了生產(chǎn)和生活方式的綠色、和諧、智能，是一種可持續(xù)的城市發(fā)展高級形態(tài)。

二、昆明市智慧城市建設(shè)的現(xiàn)狀分析

（一）信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)

“十一五”時期，昆明市光纖到樓的覆蓋率達(dá)到了40%，語音固定電話用戶實現(xiàn)118戶，移動語音用戶實現(xiàn)653萬戶，電子數(shù)據(jù)用戶為388萬戶，另外有限電視在網(wǎng)的用戶為122萬。據(jù)統(tǒng)計，在2010年全市的相關(guān)電子信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)有116戶，其營業(yè)收入實現(xiàn)了100億元，創(chuàng)下了整個云南省電子信息產(chǎn)業(yè)收入的94.6%的新高。

“十二五”時期，在智慧昆明建設(shè)目標(biāo)的指引下，昆明市進(jìn)一步強(qiáng)化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。期間，昆明智慧城市建設(shè)取得了階段性的成效，各項信息技術(shù)在全市各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，老百姓享受到了實實在在的智慧成果。主要表現(xiàn)為：城中的有線電視網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了雙向改造，三網(wǎng)――電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)深度融合，WiFi信號覆蓋全城；寬帶鄉(xiāng)村試點(diǎn)涵蓋了富明縣、晉寧縣、東川區(qū)等8縣區(qū)共803個行政村。

（二）“智慧政府”管理水平顯著

“智慧政府”是指借助于電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來構(gòu)建起電子政務(wù)公共服務(wù)平臺，提升對突發(fā)事件和自然災(zāi)害的應(yīng)對能力，實現(xiàn)主動、實時監(jiān)管，提升相關(guān)部門政務(wù)的辦事效率。昆明電信公司通過整合信息資源、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺、共享信息來推動政府政務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子化建設(shè)，這一措施大大提升了政府行政系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力。目前，已構(gòu)建起電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、智慧災(zāi)害防控系統(tǒng)、城市報警系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧政府”項目，并正式投入使用昆明市政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動信息系統(tǒng)。

（三）“智慧民生”生活現(xiàn)代化再提速

民生事業(yè)一直以來都是昆明市重點(diǎn)建設(shè)的事業(yè)項目。早在2012年就圍繞醫(yī)療、教育等熱點(diǎn)問題來發(fā)展社會事業(yè)，來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)同發(fā)展。昆明市構(gòu)建的“智慧民生”公共服務(wù)體系，主要有市民一卡通、智慧社區(qū)、智慧教育、智慧醫(yī)療。通過市民一卡通，不用出門就可以在手機(jī)上直接交煤氣費(fèi)水費(fèi)電費(fèi)、話費(fèi)，甚至彩票、電影票都可以實現(xiàn)。市民一卡通將不斷發(fā)展更新，我們只要帶著手機(jī)，可以實現(xiàn)手機(jī)付賬、乘公交地鐵、超市購物、買機(jī)票火車票……將逐步體驗到“智慧”帶來的實惠。“智慧醫(yī)療”方面，醫(yī)院可實現(xiàn)診療無紙化、病歷病案電子化、專家網(wǎng)上掛號會診、居民電子健康檔案等方面。這些“智慧醫(yī)療”將有效降低醫(yī)院的運(yùn)營成本、提高工作效率及監(jiān)管力度，增加醫(yī)療信息的透明度，減少群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

（四）“智慧產(chǎn)業(yè)”產(chǎn)業(yè)競爭力再增強(qiáng)

“智慧昆明”建設(shè)過程中產(chǎn)業(yè)建設(shè)上取得了很大的進(jìn)展，產(chǎn)業(yè)的智慧競爭力得到增強(qiáng)。隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)的推廣，昆明市以“智慧產(chǎn)業(yè)”為載體，用信息化來提升產(chǎn)業(yè)聚集與擴(kuò)散效應(yīng)，促使產(chǎn)業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級。農(nóng)業(yè)方面，相對于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)模式下，種植戶必須到種植基地去，才能了解種植作物的各項生長指標(biāo)，“智慧農(nóng)業(yè)”智能很多，種植戶只要坐在監(jiān)控屏幕前，就能通過視頻信息對大棚中農(nóng)作物的濕度、溫度、光照、土壤等生長環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，隨時知道農(nóng)作物的長勢。

昆明市自然及人文旅游資源豐富，是全國旅游熱點(diǎn)城市之一。旅游業(yè)作為昆明市一大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，結(jié)合打造“世界知名旅游城市”的目標(biāo)，來構(gòu)建“智慧旅游”。昆明通過整合“三化”――感知化、物聯(lián)化、智能化相結(jié)合的方式，來有效服務(wù)于“智慧旅游”的構(gòu)建。智慧旅游主要圍繞游客體驗和行業(yè)管理這兩個方面，用這上述兩條主線把游客的吃、穿、住、行等各要素與單位和人員信息有機(jī)聯(lián)系起來，實現(xiàn)信息的實時溝通和共享。

三、昆明市智慧城市建設(shè)中遇到的困難和問題

自五華區(qū)成為國家智慧城市試點(diǎn)，在建設(shè)“智慧五華”之初，就提出要通過四年的時間，構(gòu)建智慧政務(wù)、智慧民生、智慧a業(yè)三大工程體系，并在16個重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行智慧系統(tǒng)專項建設(shè)，建設(shè)一個綠色五華云計算中心的目標(biāo)。②經(jīng)過幾年的建設(shè)，昆明市已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗，取得了一些成果，但同時也遇到了一些亟待解決的問題。

（一）智慧城市整體平臺建設(shè)滯后

目前昆明市雖然在政府、民生、行業(yè)等內(nèi)部實現(xiàn)了一定程度的“智慧化”，但是仍處于起步階段，各方面的智慧程度還不夠成熟，比較滯后。另外，長期以來昆明市各社會部門與市場要素的細(xì)分導(dǎo)致城市各職能專門化程度過高，條塊分割、各自為政，很難統(tǒng)一利益訴求來共同構(gòu)建覆蓋全市所有社會要素的一體化服務(wù)平臺建設(shè)。

（二）高層次高技能人才匱乏

昆明市位于西南邊陲地區(qū)，由于其天然地理條件的限制，該地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對落后。當(dāng)?shù)貏趧恿Χ鄶?shù)從事手工制造等勞動密集型和低效率低層次的行業(yè)，高技能人才流向了中部及東部沿海地區(qū)。人才的流失導(dǎo)致該地區(qū)高層次高技能人才的匱乏，使得新興產(chǎn)業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動力不足。智慧城市建設(shè)涉及的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)要求比較高，出現(xiàn)了勞動力供給與需求不對稱的問題。

（三）公共服務(wù)建設(shè)滯后

當(dāng)前存在市民個人服務(wù)方面效率低、程度滿意度低，醫(yī)療、教育、社保等重點(diǎn)民生領(lǐng)域公共服務(wù)發(fā)展不足的突出問題。與個人服務(wù)情況類似，當(dāng)前企業(yè)服務(wù)效率也普遍較低。大部分企業(yè)采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，沒有有效利用信息化平臺推進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升。目前，協(xié)同公共服務(wù)辦公平臺、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺、教育公共服務(wù)平臺、人力資源服務(wù)平臺、云計算公共服務(wù)平臺等公共服務(wù)項目尚未建成。相應(yīng)的智慧服務(wù)行政審批平臺、經(jīng)營納稅平臺、資信認(rèn)定信息化平臺等企業(yè)服務(wù)項目數(shù)字化建設(shè)尚未達(dá)成。

（四）信息資源的綜合利用率不高

昆明市由于其天然的地理特點(diǎn)，很多地區(qū)還比較貧困。比如祿勸縣和尋甸縣，這些地區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)比較落后，數(shù)字城管中心行政級別較低，以及各部門聯(lián)動能力不足，政府應(yīng)急指揮和決策辦公的信息需要得不到滿足，不能做到事前預(yù)警、事中及時迅速處理，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息資源沒有得到充分有效利用及大量的信息處于浪費(fèi)狀態(tài)。另外，昆明市各政府部門之間尚未建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)、同一平臺的數(shù)據(jù)中心，嚴(yán)重影響了政府各個部門的數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)互通，資源難以整合利用，影響城市運(yùn)營效率和成果。

四、推進(jìn)昆明市智慧城市建設(shè)的對策建議

（一）國內(nèi)外智慧城市建設(shè)的經(jīng)驗借鑒

1.智慧東京。日本東京擁有世界上最發(fā)達(dá)的軌道交通體系，在智能交通建設(shè)方面更是取得了顯著的成績。其在智慧城市建設(shè)智能軌道交通方面有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方：

（1）智慧城市建設(shè)目標(biāo)：主要致力于智慧交通建設(shè)，既將道路交通死亡事故減少50%，消除道路交通擁擠，減少汽車燃?xì)庀募拔矚馀欧牛渲卸趸紲p少25%。

（2）成功舉措：一是建成世界上最發(fā)達(dá)的地圖網(wǎng)絡(luò)體系，使之成為城市公共交通的骨架，其承擔(dān)了東京全部客運(yùn)量的86%。二是先進(jìn)、安全的機(jī)動車。該機(jī)動車在進(jìn)入危險區(qū)域的時候，自動的采取安全預(yù)防措施，在駕駛?cè)藛T還沒有遇見時向其發(fā)出警告。該舉措使得日本的道路交通事故發(fā)生率降低了80%。

東京智慧城市建設(shè)取得成功的關(guān)鍵原因是日本政府通過法律法規(guī)等機(jī)制措施來規(guī)范、監(jiān)督軌道交通及環(huán)保工作。例如，嚴(yán)格控制二氧化碳的排放總量，嚴(yán)禁氟化物的泄露等。

2.智慧上海。

（1）上海市智慧城市建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

上海市在“十二五”時期就就明確提出創(chuàng)建“面向未來的智慧城市”這一發(fā)展戰(zhàn)略，并要求相關(guān)部門和企業(yè)投入大量勞動力和資金來實施產(chǎn)業(yè)信息化領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的“智慧城市”。

（2）上海市智慧城市建設(shè)的重點(diǎn)措施

第一，推進(jìn)城市的智能化管理。根據(jù)城市發(fā)展需要，加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)傳感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)和信息處理技術(shù)來支持信息化工程項目的實施，推進(jìn)公共服務(wù)信息化和城市管理智能化，提升整個城市的管理服務(wù)水平和運(yùn)行效率，主要有數(shù)字城管行動、數(shù)字惠民行動、電子政務(wù)行動等。

第二，積極推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升信息產(chǎn)業(yè)化水平。加快新一代信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信、集成電路、汽車電子等產(chǎn)業(yè)自主發(fā)展，實施“云海計劃“，打造云計算產(chǎn)業(yè)鏈。

3.經(jīng)驗與啟示

（1）智慧城市的建設(shè)要有堅實的信息化為支撐。國內(nèi)外的建設(shè)實踐表明，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是智慧城市建設(shè)的第一步，只有待信息化水平達(dá)到一定高度，智慧城市的建設(shè)才真正具備了現(xiàn)實條件。目前，我國除北京、南京、上海少狄幌叱鞘行畔⒒水平已經(jīng)達(dá)到智慧城市建設(shè)的需要，昆明、郴州、邯鄲等多數(shù)城市的信息基礎(chǔ)都還比較薄弱。這些信息化基礎(chǔ)水平相對薄弱的地區(qū)，建設(shè)智慧城市的當(dāng)務(wù)之急就是要注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城市信息化水平。

（2）智慧城市建設(shè)需要有強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)機(jī)制。智慧城市建設(shè)涉及的行業(yè)比較多、領(lǐng)域比較廣，加上受到現(xiàn)有體制、機(jī)制問題的制約，使得在具體推進(jìn)過程中困難較大。因此，在智慧城市建設(shè)之初，就應(yīng)成立專門有力的組織機(jī)構(gòu)來決策和協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘械慕ㄔO(shè)工作。主導(dǎo)部門應(yīng)充分發(fā)揮其組織、協(xié)調(diào)作用，有效整合參與的資源和力量，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)展開工作。

（3）智慧城市建設(shè)需要契合城市特點(diǎn)。不同的城市具有不同的文化、產(chǎn)業(yè)特色，在智慧城市的建設(shè)過程中要注重對城市獨(dú)特個性的保存和發(fā)揚(yáng)，不可盲目照搬其他地區(qū)的現(xiàn)有模式。智慧城市的建設(shè)要緊密結(jié)合其城市規(guī)劃定位、資源優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)布局等特點(diǎn)來進(jìn)行實施。

（二）推進(jìn)昆明市智慧城市建設(shè)的對策建議

1.以政府為主導(dǎo)。智慧城市的建設(shè)是一項包含了政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等所有發(fā)展要素的系統(tǒng)工程，本質(zhì)是為了更好地開展公共管理服務(wù)。昆明市在建設(shè)智慧城市的過程中，必須堅持政府主導(dǎo)、市場輔導(dǎo)的原則，充分發(fā)揮其對市場的監(jiān)督作用、管理社會的作用和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的作用。依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和平臺，智能地感知、分析和調(diào)節(jié)城市的環(huán)境、安全、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等方面的運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)多個信息網(wǎng)絡(luò)的深度融合，進(jìn)而快捷地掌握和分析城市運(yùn)行中的各種信息，高效地處理城市管理當(dāng)中暴露的問題。

2.引進(jìn)和培育智慧型人才。智慧城市的建設(shè)關(guān)鍵在人，特別是“智慧型”的高技能人才更是智慧城市建設(shè)不可或缺的重要因素。要大力建設(shè)相關(guān)“智慧型”高技能高層次人才培育基地，打造人才高地，為昆明市智慧城市建設(shè)奠定人才基礎(chǔ)。一方面通過相關(guān)人才引進(jìn)政策的引導(dǎo)，創(chuàng)造提供良好的人才發(fā)展環(huán)境，面向其他地區(qū)引進(jìn)智慧城市建設(shè)人才。另一方面，要充分發(fā)揮昆明市大學(xué)城各大高校、科研院所、優(yōu)秀科技企業(yè)的優(yōu)勢， 培育一批智慧城市建設(shè)所需要的專業(yè)人才，特別是技術(shù)操作型人才。

3.推進(jìn)示范效應(yīng)。智慧城市中的各項信息技術(shù)遍布城市的各行各業(yè)，能催生過去無法實現(xiàn)的服務(wù)，形成相應(yīng)的智慧系統(tǒng)。在社會和經(jīng)濟(jì)效益突出傳統(tǒng)領(lǐng)域優(yōu)先按照智慧城市的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造建設(shè)，如在社會管理、公共服務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域以此形成示范作用，輻射帶動其他領(lǐng)域，共同實現(xiàn)智慧化。

4.整合各地資源，推進(jìn)配套信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合各地區(qū)的城市功能地位、自然條件、現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施情況，按照智慧城市的要求，加大投人力度，提升和完善現(xiàn)有配套基礎(chǔ)設(shè)施功能。一方面，對于各種配套基礎(chǔ)設(shè)施比較完善的五華區(qū)、西山區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)，應(yīng)用信息技術(shù)和高新技術(shù)對現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施交通，如對通信、供水、供氣等與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的領(lǐng)域進(jìn)行升級改造。另一方面，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)還沒有覆蓋的東川區(qū)、倘甸扶貧開發(fā)綜合試驗示范區(qū)、祿勸縣、尋甸縣等貧困地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施布局。

注釋

①IBM商業(yè)價值研究院.智慧地球[M].北京：東方出版社，2009.

②葛鵬飛.基于指標(biāo)體系的昆明市五華區(qū)智慧城市建設(shè)研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2016（5）.

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[5]周麗君，帥萍.美國哥倫布市的“智慧城市”建設(shè)[J].中國測繪，2013（6）：24-27.

第4篇

1.1關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)內(nèi)涵

關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)的方法，其中數(shù)據(jù)是指采用RDF（ResourceDescriptionFramework，資源描述框架）和HTTP（HypertextTransferProtocol，超文本傳輸協(xié)議）技術(shù)在Web上結(jié)構(gòu)化信息；數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是指采用RDF鏈接技術(shù)在不同數(shù)據(jù)之間建立計算機(jī)可理解的互聯(lián)關(guān)系。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)由WWW（WorldWideWeb，萬維網(wǎng)）的發(fā)明人TimBerners－Lee于2006年提出。作為一種全新的語義工具，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)支持SPARQL（SimpleProtocolandRDFQueryLanguage，RDF查詢和數(shù)據(jù)獲取協(xié)議）語言的檢索。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)建立已有信息的語義標(biāo)注和實現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，具有框架簡潔、標(biāo)準(zhǔn)化、自助化、去中心化、低成本的特點(diǎn)，是一種輕量級的語義網(wǎng)解決方案，為構(gòu)建人機(jī)理解的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供了根本性的保證。

1.2關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)構(gòu)建基本原理

在構(gòu)建和實現(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)過程中所要遵循的基本原則可以歸納為以下4點(diǎn)：一是以URI作為所有事物的標(biāo)志名稱；二是保證所有人都能通過HTTPURI訪問這些標(biāo)志；三是訪問者在訪問某個具體標(biāo)志時，可以獲取相關(guān)信息；四是盡可能保證提供的URI具有相關(guān)的性質(zhì)，以此保障訪問者可以了解更多的信息。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的應(yīng)用原理可以描述為：在標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資源表示、檢索協(xié)議基礎(chǔ)上，利用自主格式及分布式數(shù)據(jù)集等手段，逐步實現(xiàn)知識網(wǎng)絡(luò)中對信息資源、知識對象的動態(tài)關(guān)聯(lián)，并能夠進(jìn)一步實現(xiàn)對知識資源的組織及對知識資源的發(fā)現(xiàn)。所以說，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)不僅對知識資源的發(fā)現(xiàn)有重要作用，還積極地影響到知識的組織過程。

2高校知識資源的分布特征

知識資源指可以反復(fù)利用的、建立在知識基礎(chǔ)之上的、可以給社會帶來財富增長的一類資源的總稱，它是個人和組織“記憶”的綜合，不但存在于文件、資料、計算機(jī)程序和檔案之中，還存在于人們頭腦、實踐以及規(guī)范之中。隨著國家創(chuàng)新體系的重構(gòu)，高校在國家創(chuàng)新體系中所發(fā)揮的創(chuàng)新動力源和創(chuàng)新主體地位不斷得到加強(qiáng)，使得高校在知識轉(zhuǎn)移、科研創(chuàng)新過程中產(chǎn)生并積聚了大量寶貴的知識資源。與此同時，高校作為社會創(chuàng)新大系統(tǒng)中的一個開放子系統(tǒng)，在與外界持續(xù)的交互過程之中需要不斷地輸入知識、情報以維持自身的序性。概括起來高校知識資源有以下幾點(diǎn)分布特征。

2.1知識資源數(shù)量龐大且類型復(fù)雜

以2012年為例，高校R＆D項目（課題）經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出達(dá)到467億元，發(fā)表科技論文1062512篇、出版科技著作38101種、專利申請授權(quán)數(shù)達(dá)到37490件，較2011年均有大幅增加。除此以外，高校在教學(xué)、科研過程中還產(chǎn)生了大量的教學(xué)課件、科學(xué)數(shù)據(jù)、調(diào)研報告、學(xué)位論文等非正式公開出版的灰色文獻(xiàn)資源，其不但是對白色文獻(xiàn)資源的有力補(bǔ)充，而且其蘊(yùn)含的知識內(nèi)容往往更為直接、具體，具有極大的科學(xué)研究價值。除了各種異構(gòu)的文獻(xiàn)、多媒體、實物知識資源外，高校師生在長期的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研實踐中所形成的方法技巧、經(jīng)驗、心得體會等隱性知識更是高校最為重要的知識資本，是其核心競爭力的重要載體。除了高校原生知識資源，網(wǎng)頁、學(xué)科論壇、OA倉儲、SNS網(wǎng)絡(luò)、博客、微博等新興知識分享傳播平臺上同樣存在著大量異構(gòu)的對高校教學(xué)科研具有極大價值的外生知識資源。

2.2圍繞學(xué)科分布及“中心化”聚類

高校學(xué)科建設(shè)內(nèi)容及其戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)甚至支配著高校人、財、物的配置，使其圍繞高校的學(xué)科建設(shè)情況、科研能力、研究課題進(jìn)行多層次、多渠道、最優(yōu)化的配置。高校資源配置的學(xué)科導(dǎo)向性決定了高校知識資源的生產(chǎn)、傳播、共享與創(chuàng)新總是在高校學(xué)科建設(shè)規(guī)劃的范疇內(nèi)開展，知識資源圍繞高校所建學(xué)科分布。在同一學(xué)科范圍內(nèi)，高校知識資源按其知識內(nèi)涵具有明顯的“中心化”類聚特征，圍繞眾多中心點(diǎn)進(jìn)行學(xué)科知識資源的聚類，各中心點(diǎn)可以是課程、學(xué)習(xí)任務(wù)、研究方向、科研課題乃至單個的學(xué)者。

2.3知識資源之間關(guān)聯(lián)性和持續(xù)性強(qiáng)

科學(xué)技術(shù)分支化和綜合化趨勢的加強(qiáng)，高校相對固定的學(xué)科建設(shè)體系以及師資、物質(zhì)資源的配置使得高校知識資源之間關(guān)聯(lián)性、持續(xù)性較強(qiáng)。這種關(guān)聯(lián)性、持續(xù)性對知識資源的發(fā)現(xiàn)、共享及挖掘利用具有極大的參考價值，能有效促進(jìn)知識資源的使用與轉(zhuǎn)化。高校知識資源之間的關(guān)聯(lián)性與持續(xù)性可以外顯為所屬學(xué)科分支、科研團(tuán)隊、科研項目、個體在知識空間、時序、組織結(jié)構(gòu)等不同維度上的各種關(guān)聯(lián)。如同一科研團(tuán)隊在一定時期所產(chǎn)出的知識資源成果一定是關(guān)聯(lián)持續(xù)的，團(tuán)隊個體所產(chǎn)出成果與團(tuán)隊集體成果也可能是關(guān)聯(lián)的，同一個團(tuán)體在一定時期內(nèi)所主持的不同科研項目所產(chǎn)出知識成果也是關(guān)聯(lián)的。

2.4隱性知識的廣泛性

高校作為傳道授業(yè)解惑的場所，以國家科研創(chuàng)新的重要組織主體在其長期的社會功能發(fā)揮過程中積聚了大量的重要的隱性知識，這種經(jīng)驗、竅門、方法、技巧等內(nèi)隱性知識廣泛存在于高校教師及學(xué)生的主體認(rèn)知空間之中，并在高校教學(xué)研過程中發(fā)揮著重要乃至關(guān)鍵性的作用。當(dāng)前高校隱性知識的傳播共享以課堂傳授、課余交流、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討會等面對面的交流為主，其傳播共享渠道的單一性以及缺乏對其有效的挖掘整理序化，在很大程度上制約了高校隱性知識的傳播與共享，造成了隱性知識資源的浪費(fèi)。

3基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的高校知識管理體系構(gòu)建

新的信息環(huán)境下，高校知識管理體系的重點(diǎn)是對不同學(xué)科、異質(zhì)、異構(gòu)的顯性及隱性知識進(jìn)行組織、重組、聚合、關(guān)聯(lián)，形成以資源為節(jié)點(diǎn)、資源之間關(guān)系為連線的知識資源的動態(tài)資源鏈接視圖，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于高校師生信息需求特征的知識挖掘、知識傳播與共享以及知識服務(wù)子體系。基于高校知識資源特點(diǎn)，本文構(gòu)建了一個適應(yīng)新信息環(huán)境特點(diǎn)的基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的高校知識管理體系模型。

3.1知識存儲層

高校在其教學(xué)、科研過程中，在其內(nèi)部沉淀了大量異構(gòu)的內(nèi)生及外生知識資源，資源以其不同的載體形態(tài)分布存儲于不同的節(jié)點(diǎn)之上。高校知識資源主要由文獻(xiàn)型知識資源，包括學(xué)術(shù)期刊、論著、調(diào)研報告、教學(xué)課件、講義等，各類自建或購買數(shù)據(jù)庫，圖書館OPAC系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)資源以及存在于師生認(rèn)知空間中的隱性知識構(gòu)成，知識資源或資源庫位于框架的最底層。

3.2知識過濾與挖掘?qū)?/p>

由于知識數(shù)量的劇增，造成了知識檢索與使用事實上的困境，知識過濾與挖掘就是從大量知識集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的知識資源。當(dāng)前各高校學(xué)科知識過濾與挖掘主要由圖書館學(xué)科館員負(fù)責(zé)，其知識過濾與挖掘方法、標(biāo)準(zhǔn)主要基于學(xué)科知識館員自身認(rèn)知水平及知識結(jié)構(gòu)，使得知識過濾與挖掘的質(zhì)量存在一定的缺陷。新信息環(huán)境下高校知識過濾與挖掘應(yīng)具備科學(xué)性與開放性特征，通過引入一系列新的知識挖掘過濾技術(shù)，如協(xié)同過濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則等，提升知識過濾與挖掘的智能化、科學(xué)化與個性化程度。開放性包括主體的開放性與客體的開放性兩方面，主體開放性指知識過濾與挖掘的參與主體不限于圖書館等傳統(tǒng)知識服務(wù)組織，而構(gòu)造一個師生廣泛參與的開放的信息資源推薦、過濾與挖掘體系，使得知識資源的過濾與挖掘結(jié)果更具權(quán)威性與知識性，客體開放性指知識過濾挖掘?qū)ο罂腕w不僅包含各類異構(gòu)顯性知識資源，還應(yīng)包含師生隱性知識的過濾與挖掘。

3.3基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的知識地圖繪制

知識地圖是一種幫助使用者找到知識的導(dǎo)航系統(tǒng)和知識管理工具，是一種顯性的、形象化的知識關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠直觀地展示知識存儲地、知識人、知識間的關(guān)系。通過構(gòu)建高校知識資源的知識地圖實現(xiàn)對高校信息環(huán)境中各類異構(gòu)知識資源，包括顯性、隱性知識資源以及資源之間的關(guān)系進(jìn)行揭示、整合。利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)對過濾與挖掘所產(chǎn)生的有價值知識資源提供統(tǒng)一規(guī)范的元數(shù)據(jù)描述與表達(dá)，并提供一體化的元數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的框架。各個節(jié)點(diǎn)即具體的知識單元，節(jié)點(diǎn)之間的連線用來表示各知識單元之間的聚合、關(guān)聯(lián)、繼承等關(guān)系。通過對知識資源的特征提取及內(nèi)容分析確定知識單元組成，根據(jù)知識單元之間的共引、共現(xiàn)等關(guān)系，確定知識單元之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。底層各類型元數(shù)據(jù)建立到知識圖表層中知識單元的映射關(guān)系，從而構(gòu)建一個基于知識圖表的知識資源關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，揭示出異構(gòu)顯性知識資源以及存在于師生認(rèn)知空間中的隱性知識資源所蘊(yùn)含的知識內(nèi)涵，實現(xiàn)顯性及隱性知識資源在概念、語義上的整合。

3.4知識組織

按高校知識資源分散集中的特點(diǎn)，將知識地圖中的知識單元按學(xué)科領(lǐng)域、研究方向、課題、任務(wù)實踐等具體應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行不同粒度的劃分聚類，實現(xiàn)知識資源以應(yīng)用為導(dǎo)向、以用戶信息需求為中心的組織與配置。各具體應(yīng)用領(lǐng)域基于底層知識地圖、知識單元之間的關(guān)聯(lián)而產(chǎn)生聯(lián)系，通過引入時間坐標(biāo)，還可以描繪出學(xué)科領(lǐng)域、科研實踐行為的發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測其發(fā)展趨勢。

3.5知識服務(wù)

根據(jù)著名的知識螺旋（SECI）模型，知識創(chuàng)造的過程就是一個知識社會化、外化、組合、內(nèi)化等4個過程的不斷聯(lián)結(jié)、循環(huán)，使得個人知識擴(kuò)展到組織的整體知識，同時促成新知識的產(chǎn)生。知識服務(wù)層基于底層高校知識的序化組織，推動高校顯性及隱性知識的社會化、外化、組合及內(nèi)化過程的發(fā)生，并將新產(chǎn)生知識資源回饋到知識存儲層以構(gòu)建一個動態(tài)循環(huán)的匯聚個人及組織智慧的信息環(huán)境。知識服務(wù)層主要由知識檢索、學(xué)科知識服務(wù)、知識社區(qū)等子系統(tǒng)組成，知識檢索子系統(tǒng)基于底層知識應(yīng)用環(huán)境，提供結(jié)合知識應(yīng)用語境并滿足用戶信息需求的知識瀏覽、檢索接口。學(xué)科知識服務(wù)是由高校信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的基于分析和基于知識資源內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)和用戶培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)科知識服務(wù)通常以學(xué)科館員為紐帶，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、到院系、到課題組等方式將高校所積聚的知識資源傳播轉(zhuǎn)移到底層用戶應(yīng)用環(huán)境之中，其具體服務(wù)模式包括定題服務(wù)、情報調(diào)研服務(wù)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)等。知識社區(qū)則是在高校中構(gòu)建一個開放、面向具體學(xué)科應(yīng)用環(huán)境的以知識發(fā)現(xiàn)、傳播、共享、挖掘與創(chuàng)新為目標(biāo)的知識交流、共享與創(chuàng)新平臺，圍繞知識單元或應(yīng)用任務(wù)，對顯性知識、隱性知識、信息技術(shù)與人進(jìn)行有效整合。知識服務(wù)層在其服務(wù)功能實現(xiàn)的過程中，需要不斷地對固有知識進(jìn)行序化、整理，促進(jìn)知識的高效傳播與共享，在其過程中會不斷發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)生新的知識，新知識將以文獻(xiàn)、條目等形式回饋至知識存儲層以數(shù)據(jù)庫、專家?guī)煳墨I(xiàn)等形式進(jìn)行保存。

4結(jié)語

第5篇

杭州特色小鎮(zhèn)調(diào)研報告一

20xx年以來，浙江省、杭州市相繼提出建設(shè)特色小鎮(zhèn)，以新理念、新機(jī)制、新載體推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。20xx年6月，浙江省公布第一批37個省級特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，2017年1月公布第二批名單，又有42個小鎮(zhèn)入圍;5月，該省將其中10個小鎮(zhèn)確定為省級示范特色小鎮(zhèn)，杭州市入選的有上城玉皇山南基金小鎮(zhèn)、西湖云棲小鎮(zhèn)和余杭夢想小鎮(zhèn)。

土地是城鎮(zhèn)化、產(chǎn)業(yè)化的主要載體，構(gòu)建特色小鎮(zhèn)這一新生的雙創(chuàng)平臺，不得不直面的問題之一就是用地。近日，針對小鎮(zhèn)的土地要素保障問題，筆者實地調(diào)研走訪了杭州市首批9個特色小鎮(zhèn)。

產(chǎn)城融合的雙創(chuàng)新平臺

所謂小鎮(zhèn)，既不是一個行政區(qū)劃的概念，也不完全是產(chǎn)業(yè)園區(qū)，而是一個產(chǎn)城融合的特定區(qū)域，是相對獨(dú)立的，有明確產(chǎn)業(yè)定位、文化內(nèi)涵、旅游功能和社區(qū)功能的發(fā)展平臺。

在浙江省首批37個特色小鎮(zhèn)里，杭州市有上城山南基金小鎮(zhèn)、江干丁蘭智慧小鎮(zhèn)、西湖云棲小鎮(zhèn)等9家位列其中。這些小鎮(zhèn)聚焦信息經(jīng)濟(jì)、旅游休閑、文化創(chuàng)意、金融、健康、時尚、高端裝備制造、環(huán)保七大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，兼顧茶葉、絲綢等歷史經(jīng)典產(chǎn)業(yè)和地域特色產(chǎn)業(yè)，各自選擇一個具有當(dāng)?shù)靥厣捅容^優(yōu)勢的細(xì)分產(chǎn)業(yè)作為主攻方向。

浙江省以用地指標(biāo)作為特色小鎮(zhèn)建設(shè)實績的獎勵。省級特色小鎮(zhèn)要求3年總投資50億元以上，投資強(qiáng)度達(dá)到500萬元/畝以上;第三年的產(chǎn)值要達(dá)到20億元以上，稅收達(dá)到3億元以上，旅游人次20萬人次以上。對如期完成年度規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的小鎮(zhèn)，該省按實際使用農(nóng)轉(zhuǎn)用土地指標(biāo)的50%給予配套獎勵，其中信息經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、高端裝備制造等產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)按照60%土地指標(biāo)給予配套獎勵;對3年內(nèi)未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)的，加倍倒扣省獎勵的用地指標(biāo)。省級特色小鎮(zhèn)在創(chuàng)建期間及驗收命名后，其規(guī)劃空間范圍內(nèi)的新增財政收入上交省財政部分，前三年全額返還，后兩年返還一半給當(dāng)?shù)刎斦?/p>

在調(diào)研過程中，筆者將特色小鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍與土地利用更新調(diào)查成果進(jìn)行圖形疊加，利用信息化手段，基本摸清了杭州首批9個特色小鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的土地利用情況：9個小鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)總用地面積約5.65萬畝，現(xiàn)狀仍為集體土地的約3萬畝，農(nóng)用地約2.2萬畝，耕地接近1萬畝。

部分小鎮(zhèn)的土地保障面臨多重困局

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，杭州首批9個特色小鎮(zhèn)有一部分在建設(shè)中存在產(chǎn)業(yè)定位不清、工業(yè)用地規(guī)模過大、經(jīng)營性用地不足等問題。

個別小鎮(zhèn)規(guī)劃的工業(yè)用地規(guī)模過大。雖然同為雙創(chuàng)平臺，9個小鎮(zhèn)的規(guī)劃理念存在較大差異，培育的成果也良莠不齊。山南基金小鎮(zhèn)、余杭夢想小鎮(zhèn)、余杭藝尚小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色鮮明，培育理念與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)結(jié)合緊密，規(guī)劃具有一定超前性。

然而，個別特色小鎮(zhèn)位于主城區(qū)范圍，現(xiàn)狀已經(jīng)有存量工業(yè)用地約1000畝，規(guī)劃工業(yè)用地規(guī)模卻達(dá)到1500多畝，不僅未充分考慮存量工業(yè)用地轉(zhuǎn)型升級，還要在主城區(qū)內(nèi)新增工業(yè)用地，與杭州推行已久的工業(yè)向園區(qū)集中思路相背。另有個別特色小鎮(zhèn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為生態(tài)旅游業(yè)，現(xiàn)狀已有工業(yè)用地約300畝，但規(guī)劃工業(yè)用地規(guī)模超過500畝，工業(yè)用地規(guī)模不降反升，與特色小鎮(zhèn)培育理念背道而馳。

新增建設(shè)用地需求保障難度較大。首批9個特色小鎮(zhèn)主要用于發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，需要使用相當(dāng)規(guī)模的建設(shè)用地;但目前規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)仍有農(nóng)用地2.2萬畝，約1.2萬畝土地位于規(guī)劃確定的限制建設(shè)區(qū)，這些地類與規(guī)劃用地類型不符，需要依法辦理規(guī)劃調(diào)整及農(nóng)用地轉(zhuǎn)用手續(xù)，落實耕地占補(bǔ)平衡和占水補(bǔ)水等要求。浙江省要求首批特色小鎮(zhèn)在3年到5年時間內(nèi)培育完成，根據(jù)審批周期和以往的工作經(jīng)驗推斷，規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的年均新增用地必須在兩年內(nèi)報批完成，年報批量至少要達(dá)到1萬畝以上;但目前國家分配給杭州市的新增用地指標(biāo)年均僅有不到3萬畝，大量用地指標(biāo)需要投向民生基礎(chǔ)設(shè)施和重大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，結(jié)余指標(biāo)數(shù)量十分有限，保障特色小鎮(zhèn)建設(shè)的用地需求難度較大。

低效用地存量較大而盤活積極性不夠。與新增用地需求量居高不下形成鮮明對比的是，這9個特色小鎮(zhèn)還有較大規(guī)模的城鎮(zhèn)低效用地，根據(jù)各區(qū)(縣、市)編制的《城鎮(zhèn)低效用地再開發(fā)專項規(guī)劃》，9個小鎮(zhèn)在2017年前計劃實施的低效再開發(fā)用地面積約1500畝，現(xiàn)狀低效用地規(guī)模還遠(yuǎn)不止這個數(shù)字，存量土地盤活利用的空間較大。本來，相較于新增用地，存量土地和廠房資源可以較快地盤活利用，但部分小鎮(zhèn)自己動手找空間的積極性不足，存量資源利用效率較低。

活躍的經(jīng)濟(jì)社會活動挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的土地政策。筆者在調(diào)研中感受到，特色小鎮(zhèn)年輕人聚集，新理念、新事物源源不絕，經(jīng)濟(jì)社會活動活躍，相應(yīng)地，土地利用方式變動頻繁，對傳統(tǒng)的城市規(guī)劃和土地利用政策提出較大挑戰(zhàn)。例如，山南小鎮(zhèn)的煙草倉庫變?yōu)榛鹂偛炕兀茥℃?zhèn)的工業(yè)廠房升級成云計算中心，夢想小鎮(zhèn)的老舊糧倉改作了創(chuàng)意工作室，藝尚小鎮(zhèn)的服裝廠升級為電商創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。這些新業(yè)態(tài)在城市規(guī)劃管控和土地利用過程中面臨著一定的制度性約束。

經(jīng)營性用地規(guī)模不足，部分小鎮(zhèn)資金平衡存在風(fēng)險。特色小鎮(zhèn)需要在城市基礎(chǔ)設(shè)施、拆遷補(bǔ)償安置、公益事業(yè)建設(shè)等方面投入大量資金，目前杭州市區(qū)建設(shè)特色小鎮(zhèn)的平均成本已經(jīng)超過250萬元/畝，必須通過經(jīng)營性用地出讓、產(chǎn)業(yè)用地稅收等渠道回籠資金進(jìn)行平衡。但筆者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，不少特色小鎮(zhèn)沒有進(jìn)行系統(tǒng)的資金平衡測算，具體運(yùn)營管理也缺少統(tǒng)籌，根據(jù)區(qū)片開發(fā)可利用經(jīng)營性用地約40%的經(jīng)驗，土地出讓價格必須要達(dá)到平均投入成本的2.5倍以上，才能夠基本實現(xiàn)資金平衡。個別小鎮(zhèn)用于資金平衡的經(jīng)營性用地規(guī)模明顯不足，區(qū)片開發(fā)存在虧本的可能;另有個別小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)項目質(zhì)量不高，利稅產(chǎn)出甚至無法支付前期開發(fā)建設(shè)的貸款利息。

明晰產(chǎn)業(yè)定位，善用低效土地

特色小鎮(zhèn)的蓬勃發(fā)展，無疑正在引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會新的增長點(diǎn)。而小鎮(zhèn)建設(shè)在土地要素的配置中已面對諸多現(xiàn)實問題，需要順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和土地節(jié)約利用的大方向，結(jié)合各個小鎮(zhèn)的實際狀況妥善應(yīng)對。對此，筆者建議：

明確用地需求菜單。建議總結(jié)成功經(jīng)驗，對特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)論證，按照主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特色鮮明、相關(guān)產(chǎn)業(yè)按需配套的原則，合理確定特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)功能布局，糾正個別特色小鎮(zhèn)工業(yè)用地規(guī)模過大，產(chǎn)業(yè)定位不夠清晰等問題，將不符合土地利用總體規(guī)劃的建設(shè)用地劃出規(guī)劃區(qū)范圍(或作為生態(tài)用地保留)，在此基礎(chǔ)上提出明確的用地需求菜單，落實到城市控規(guī)和土地利用總體規(guī)劃上，科學(xué)劃分相關(guān)功能區(qū)塊，確定用地類型，為特色小鎮(zhèn)建設(shè)提供科學(xué)指引。

差別配置新增用地。隨著新增用地指標(biāo)的逐年下降，放開肚皮吃飯的傳統(tǒng)模式已經(jīng)不可持續(xù)。有限的新增用地指標(biāo)必須要用到重大、緊迫的市政府重點(diǎn)項目中去，特色小鎮(zhèn)的項目，原則上應(yīng)該通過盤活存量房地資源解決;杭州市確定的重大項目可以使用適當(dāng)規(guī)模的新增用地指標(biāo);除市級以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內(nèi)的特色小鎮(zhèn)外，其他特色小鎮(zhèn)一律不再供應(yīng)新增工業(yè)用地。

土地保障主要倚重低效土地。考慮到當(dāng)前新增用地報批難度越來越大，報批成本越來越高，國家調(diào)控越來越嚴(yán)，完全依靠新增用地驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)模式，顯然已經(jīng)難以為繼。存量低效土地必然成為小鎮(zhèn)土地要素保障的主要渠道，建議特色小鎮(zhèn)對規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)低效用地進(jìn)行再調(diào)查，將可以盤活利用的部分增補(bǔ)進(jìn)入當(dāng)?shù)氐脑匍_發(fā)專項規(guī)劃，分類推進(jìn)。

適度放寬用途管制。本著寬容和尊重社會創(chuàng)造力的原則，允許小鎮(zhèn)的新型業(yè)態(tài)在存量土地上跨用途臨時利用。考慮到目前新型業(yè)態(tài)主要集中在研發(fā)設(shè)計、文化創(chuàng)意、電子商務(wù)等領(lǐng)域，建議在杭州市已確定的創(chuàng)新型用地基礎(chǔ)上，在產(chǎn)業(yè)、規(guī)劃、用地等一系列制度體系中，重構(gòu)新的產(chǎn)業(yè)和用地標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置合理的業(yè)態(tài)、價格等管控機(jī)制。

統(tǒng)籌平衡建設(shè)資金。深入謀劃特色小鎮(zhèn)涉及的資金平衡方案，充分借鑒區(qū)片開發(fā)經(jīng)驗，科學(xué)配置經(jīng)營性用地、產(chǎn)業(yè)用地比重，穩(wěn)妥測算經(jīng)營性用地出讓地價與前期開發(fā)投入之間的函數(shù)關(guān)系，確保經(jīng)營性用地出讓金基本能夠平衡前期開發(fā)建設(shè)的資金投入;穩(wěn)妥預(yù)測產(chǎn)業(yè)項目的利稅收入及培育周期，確保小鎮(zhèn)建設(shè)有收益、有特色、有產(chǎn)業(yè)，力爭將特色小鎮(zhèn)建成經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新的制高點(diǎn)。

杭州特色小鎮(zhèn)調(diào)研報告二

20xx年5月，按照浙江省援青指揮部陳偉指揮長的指示精神，德令哈市援青工作組由市委常委、市政府副市長許德清帶隊，走訪了杭州云棲小鎮(zhèn)、夢想小鎮(zhèn)，進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，了解掌握了一些情況，并作了一些思考。

一、杭州發(fā)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新類小鎮(zhèn)的基本情況

杭州市近些年正在打造一大批有本地特色的創(chuàng)業(yè)平臺，比如互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)、基金小鎮(zhèn)、云計算小鎮(zhèn)，進(jìn)一步集聚風(fēng)投、基金和創(chuàng)業(yè)人才。杭州的三鎮(zhèn)三谷(云棲小鎮(zhèn)、夢想小鎮(zhèn)、基金小鎮(zhèn);云谷、西溪谷和傳感谷)正是這樣的創(chuàng)業(yè)平臺，并已初步形成了自己的特色。無論是推動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，還是加快信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展，世界互聯(lián)網(wǎng)大會都為三鎮(zhèn)三谷帶來了新契機(jī)、增添了新動力。本次的調(diào)研考察著重對三鎮(zhèn)中的云棲小鎮(zhèn)和夢想小鎮(zhèn)進(jìn)行了實地考察。

(一)云棲小鎮(zhèn)考察情況

云棲小鎮(zhèn)，是杭州市西湖區(qū)計劃依托阿里巴巴云公司和轉(zhuǎn)塘科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)兩大平臺打造的一個以云生態(tài)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)。轉(zhuǎn)塘科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)地處之區(qū)塊，園區(qū)規(guī)劃用地3415畝，規(guī)劃建筑面積212.95萬平方米，目前已建成20萬平方米，預(yù)計3年內(nèi)逐步會有100萬平方米以上的樓宇可以用于發(fā)展。園區(qū)內(nèi)現(xiàn)已有涉云企業(yè)80多家，包括有阿里云、華通云、威鋒網(wǎng)、云商基金等。目標(biāo)通過3-5年的發(fā)展，在那里集聚上千家涉云企業(yè)，涵蓋云計算應(yīng)用，如APP開發(fā)、游戲、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域，形成完整的云計算產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)產(chǎn)值100億元，稅收5億元以上。另外，在云棲小鎮(zhèn)里，將建一個面積約5000平方米的IT信息產(chǎn)業(yè)歷史博物館，展示以云計算為特色的互聯(lián)網(wǎng)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程;同時，跟阿里云公司合作，園區(qū)里還將成立一個阿里云技術(shù)學(xué)院，為園區(qū)企業(yè)提供云計算技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。

(二)夢想小鎮(zhèn)考察情況

夢想小鎮(zhèn)坐落在杭州市西部余杭區(qū)，是在國家號召推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，杭州市大力發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)的背景下，依托余杭區(qū)未來科技城蓬勃的產(chǎn)業(yè)前景和良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，努力打造的全國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)首選地和創(chuàng)新資本集聚高地。20XX年9月，夢想小鎮(zhèn)正式啟動建設(shè)，并明確了雙鎮(zhèn)聯(lián)合的發(fā)展思路，即打造互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)、天使小鎮(zhèn)。其中，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)重點(diǎn)鼓勵和支持泛大學(xué)生群體創(chuàng)辦電子商務(wù)、軟件設(shè)計、信息服務(wù)、集成電路、大數(shù)據(jù)、云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、動漫設(shè)計等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和技術(shù)(工程)服務(wù)的企業(yè);天使小鎮(zhèn)重點(diǎn)培育和發(fā)展科技金融、互聯(lián)網(wǎng)金融，集聚天使投資基金、股權(quán)投資機(jī)構(gòu)、財富管理機(jī)構(gòu)，著力構(gòu)建覆蓋企業(yè)發(fā)展初創(chuàng)期、成長期、成熟期等各個不同發(fā)展階段的金融服務(wù)體系。夢想小鎮(zhèn)在空間布局上，按創(chuàng)業(yè)辦公空間、精神文化空間、世俗生活空間三個1/3來設(shè)置，理念是先生態(tài)、再生活、再生產(chǎn)，得到了很多企業(yè)共鳴，阿里巴巴淘寶城、中國移動4G研究院、奧克斯研究院等項目已入駐。小鎮(zhèn)的夢想是，力爭在3年內(nèi)積聚大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者10000名，創(chuàng)業(yè)項目2000個，基金及投資機(jī)構(gòu)300家以上，資金管理規(guī)模達(dá)1000億元，金融資產(chǎn)總額超3000億元。

二、杭州發(fā)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新類小鎮(zhèn)的基本做法

(一)組織有保障。省、市各級領(lǐng)導(dǎo)堅持把支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新作為推動杭州市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強(qiáng)力推進(jìn)器和重要抓手，多次召開專題會議，并成立了支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)杭州發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各區(qū)縣(市)和開發(fā)區(qū)也相應(yīng)成立了支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，為強(qiáng)力推進(jìn)各項工作提供了可靠的組織保障。為進(jìn)一步調(diào)動和激發(fā)各級各部門工作積極性，出臺了支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新考核實施細(xì)則和統(tǒng)計制度，對考核目標(biāo)進(jìn)行了任務(wù)分解和下達(dá)。浙江省省長李強(qiáng)在杭州夢想小鎮(zhèn)調(diào)研時強(qiáng)調(diào)，夢想小鎮(zhèn)要堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，著力打造更有活力的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，在服務(wù)新經(jīng)濟(jì)、扶助人才創(chuàng)業(yè)上闖出一條新路，成為眾創(chuàng)空間的新樣板，更好地推動全省大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。其中由省政府出資5000萬元設(shè)立的浙江省天使夢想基金，重點(diǎn)支持夢想小鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)初創(chuàng)團(tuán)隊。基金采取資助+期權(quán)+激勵的模式，給予每家團(tuán)隊20萬元資助，以更好地發(fā)揮對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的引導(dǎo)激勵作用。杭州市委召開全委會專門制定了智慧杭州20XX-2017年的實施方案，明確把信息經(jīng)濟(jì)、智慧經(jīng)濟(jì)作為杭州今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個主方向。杭州市政府確定在杭州還要創(chuàng)建十個左右創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新小鎮(zhèn)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)及創(chuàng)業(yè)人才提供物理位置、投資基金、服務(wù)體系，廣泛吸引年輕人，大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

(二)政策有力度。為加大對創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作的政策支持力度，杭州市專門出臺了《關(guān)于支持浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)杭州發(fā)展的工作意見》和《關(guān)于支持浙商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新促進(jìn)杭州發(fā)展的實施意見》，同時市發(fā)改委、市經(jīng)信委等13個部門也在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了專門的配套政策，形成了支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的政策體系，積極打造具有競爭力的政策洼地。同時各創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)通過開展為企業(yè)送政策活動、召開政策新聞會等，向企業(yè)和社會進(jìn)行了廣泛宣傳。本次考察的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新小鎮(zhèn)針對不同企業(yè)給予不同的政策。

1、云棲小鎮(zhèn)政策介紹。(1)給予新設(shè)立企業(yè)，最高第一、二年給予年房租額100%的房租補(bǔ)助或減免，第三、四、五年給予年房租額50%的房租補(bǔ)助或減免。(2)給予新設(shè)立的孵化器運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，并提供拎包入住、網(wǎng)絡(luò)、辦公家具、綜合服務(wù)完善的孵化場所。(3)設(shè)立的涉云企業(yè)，當(dāng)年實到注冊資金每增加1000萬元人民幣，給予增資部分0.1%的獎勵，最高不超過20萬;引進(jìn)境外投資，實到外資每增加1000萬美元，給予增資部分0.3%的獎勵，最高不超過50萬元。(4)設(shè)立股權(quán)+激勵的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金。

2、夢想小鎮(zhèn)政策介紹。(1)三年內(nèi)，對于經(jīng)核準(zhǔn)的夢想小鎮(zhèn)企業(yè)，為其提供人均10平方米、最高不超過150平方米的免租金辦公場地。(2)企業(yè)經(jīng)核準(zhǔn)后，可申請三年累計最高30萬元的商業(yè)貸款貼息。(3)對于獲得首輪300萬元及以上融資的夢想小鎮(zhèn)企業(yè)，增加兩年免租期，單個企業(yè)最高可享受五年免租期。同時，三年內(nèi)給予企業(yè)60%的物業(yè)、能耗補(bǔ)貼。(4)設(shè)立政府投資引導(dǎo)基金，優(yōu)先投向進(jìn)駐企業(yè)，支持企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。

(三)平臺有搭建。三鎮(zhèn)三谷的建立是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新類企業(yè)落戶杭州重要的平臺，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供拎包入住、網(wǎng)絡(luò)、辦公家具、綜合辦公場所等一系列的創(chuàng)業(yè)硬件條件。云棲小鎮(zhèn)緊扣科技發(fā)展的脈搏，以杭州云計算產(chǎn)業(yè)園和阿里云創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地兩大平臺為載體，力爭打造中國云谷。杭州云計算產(chǎn)業(yè)園是以打造國家級云計算產(chǎn)業(yè)和服務(wù)基地，云計算國家級專業(yè)孵化器為目標(biāo)，重點(diǎn)發(fā)展培育以云計算應(yīng)用為核心的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，力爭形成浙江省規(guī)模最大的云計算產(chǎn)業(yè)高度集聚區(qū);阿里云創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地是由阿里巴巴集團(tuán)阿里云和轉(zhuǎn)塘科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)合作共建，擬依托阿里云計算平臺，集聚上千家創(chuàng)新科技類企業(yè)，打造完整的云計算產(chǎn)業(yè)鏈，建立創(chuàng)新型企業(yè)的生態(tài)圈，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，力爭把阿里云創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地打造成為中國第一創(chuàng)新基地。夢想小鎮(zhèn)堅持一本藍(lán)圖繪到底，在摸清底數(shù)、確定目標(biāo)、明確步驟的基礎(chǔ)上，編制夢想小鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃，并認(rèn)真做好建設(shè)規(guī)劃與其它規(guī)劃的并向耦合銜接，做到主體辦公、配套設(shè)施先建設(shè)后篩選項目和創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)駐。

(四)人才有集聚。集聚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵是吸引創(chuàng)業(yè)人才的集聚。一手抓產(chǎn)業(yè)公共交流服務(wù)平臺建設(shè)，小鎮(zhèn)舉辦各創(chuàng)業(yè)大賽、電子商務(wù)論壇、云服務(wù)論壇等活動，為各企業(yè)之間交流和企業(yè)自身宣傳提升企業(yè)知名度搭建平臺，從生產(chǎn)方面為人才創(chuàng)業(yè)提供良好的條件;一手抓各小鎮(zhèn)等品牌建設(shè)和周邊生活類項目，從生活業(yè)方面為人才集聚提供優(yōu)良的環(huán)境，形成生活休閑、環(huán)境優(yōu)美的生活圈來吸引高端人才集聚。云棲小鎮(zhèn)通過云咖啡、IT茶館等不同形式的交流平臺以及創(chuàng)新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，借助信息產(chǎn)業(yè)工程師、開發(fā)團(tuán)隊等高端人才開辦的個人工作室，實現(xiàn)工程師在園區(qū)的獨(dú)立辦公，促進(jìn)高端人才與入園企業(yè)的雙向服務(wù)與需求，打造園區(qū)獨(dú)特的工程師社區(qū)。定期舉辦云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇、講座、展會等相關(guān)活動，吸引行業(yè)知名人士現(xiàn)場交流互動，不斷凝聚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍。夢想小鎮(zhèn)邀請國家知名專家、企業(yè)家對進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行考察評估，并聘請多位國家著名專家學(xué)者組成評估小組，經(jīng)常性指導(dǎo)和推動創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作，有效發(fā)揮智囊團(tuán)作用。在做好引才工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步謀劃好留才、用才、助才的新篇章，創(chuàng)新引才模式，繼續(xù)加強(qiáng)與名校名會、大院大所的聯(lián)系，持續(xù)拓展引才留才平臺，力爭實現(xiàn)院士級人才、海外科研院所招引的新突破;建立對新評審項目落戶率的動態(tài)跟蹤機(jī)制，加快人才創(chuàng)業(yè)項目實質(zhì)性落戶，并為人才落戶提供充沛的承載平臺和健全服務(wù)保障;完善服務(wù)體系，把人才服務(wù)工作向細(xì)化、量化方向縱深推進(jìn)。

(五)服務(wù)有針對。為進(jìn)一步完善服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的工作體系，杭州市逐步建立健全了市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)和創(chuàng)業(yè)園區(qū)制度，切實幫助企業(yè)解決問題。通過設(shè)立管委會，建立組織聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、組織支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開通創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目綠色通道、開設(shè)投資政策咨詢服務(wù)平臺等多種手段，有力推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新整體工作的快速、高效。

三、幾點(diǎn)啟示

一是高起點(diǎn)規(guī)劃。規(guī)劃是決定項目成敗的關(guān)鍵。要邀請專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊蹲點(diǎn)調(diào)研，打破行政區(qū)劃的界限，可跨越相連接的幾個鎮(zhèn)街，劃出一定的區(qū)域，準(zhǔn)確定位，科學(xué)編制。必要時，聘請專家學(xué)者審查把脈，使規(guī)劃能夠?qū)崒嵲谠诼涞厣?/p>

二是高起點(diǎn)建設(shè)。按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展和功能分區(qū)要求，政府優(yōu)先啟動先導(dǎo)區(qū)，帶動周邊地塊的社會資本投入，同時輔以一定地塊的高品質(zhì)商業(yè)開發(fā)，完善功能配套。

三是高起點(diǎn)經(jīng)營。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新類小鎮(zhèn)要具有特色，在全國范圍內(nèi)具有獨(dú)特性和唯一性。獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)理念吸引企業(yè)到來，富集的創(chuàng)業(yè)資源能留下企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。因此創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)開發(fā)涉及面廣，具有極強(qiáng)的市場性和專業(yè)性，因此必須有一個專業(yè)的優(yōu)秀操盤手和經(jīng)營團(tuán)隊進(jìn)行全面策劃和整體開發(fā)。

四是高起點(diǎn)管理。充分發(fā)揮政府主導(dǎo)力、市場配置力、企業(yè)主體力三力合一作用，著力強(qiáng)化各職能部門之間的協(xié)調(diào)互動，積極加強(qiáng)與省內(nèi)外商會組織、行業(yè)協(xié)會等社會團(tuán)體的發(fā)展聯(lián)動，深入推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作。

四、德令哈市發(fā)展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新類小鎮(zhèn)的設(shè)想

(一)規(guī)劃入手，科學(xué)謀劃。一是從推動全市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作的角度出發(fā)，堅持兩條腿走路，高標(biāo)準(zhǔn)編制新型工業(yè)化發(fā)展規(guī)劃和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃;二是以現(xiàn)有城市建成區(qū)為核心區(qū)，打破行政區(qū)劃的界限，合理確定開發(fā)建設(shè)范圍，做好與鎮(zhèn)街規(guī)劃等相關(guān)規(guī)劃的銜接相融;三是統(tǒng)籌安排，分步實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，按照招商進(jìn)度和資本投入能力，科學(xué)提出年度預(yù)期目標(biāo)，按照量力而行的原則，分期分年，逐批建設(shè)，將總體建設(shè)納入十三五規(guī)劃。

(二)做好選址，打造精品。打破行政區(qū)劃界限,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新小鎮(zhèn)的選址要考慮生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，生產(chǎn)生活服務(wù)便利等因素。建議德令哈市要將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新小鎮(zhèn)建在巴音河畔兩側(cè)從格爾木橋至都蘭橋段，跨越河?xùn)|、河西兩個街道，取名為星空小鎮(zhèn)(暫定名)，意為高原新城，星空閃耀，高原新城似遼闊的夜空，容納著閃爍光芒的新星創(chuàng)業(yè)企業(yè)，政府投入可優(yōu)先啟動半步橋地塊作為星空小鎮(zhèn)先導(dǎo)區(qū)。

(三)整合資源，加大投入。一是考慮德令哈市財政資金的現(xiàn)狀。積極整合國家專項資金和援青資金，推進(jìn)星空小鎮(zhèn)先導(dǎo)區(qū)硬件建設(shè)。二是加大招引力度，以較好的基礎(chǔ)設(shè)施條件、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)資源、優(yōu)惠的稅收政策，引進(jìn)社會資本進(jìn)行投資開發(fā)周邊地塊。三是德令哈市政府成立互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，采用獎勵+股權(quán)等形式吸引優(yōu)秀企業(yè)入駐和人才創(chuàng)業(yè)。

第6篇

正文：2003年5月，我公司全面開始渠道建設(shè)工作。作為一項開創(chuàng)性、摸索性、革命性的舉措，經(jīng)過一年多時間的運(yùn)作，渠道的優(yōu)勢在員工的創(chuàng)造性張力、針對性營銷、個性化服務(wù)和對市場的快速反應(yīng)等方面都得到積極的體現(xiàn)。2004年8月，我公司在9個縣、市、區(qū)分公司以及市公司社區(qū)進(jìn)行調(diào)研，與相關(guān)渠道人員進(jìn)行座談和對話，并結(jié)合問卷調(diào)查，了解到我公司渠道建設(shè)存在著亟待解決的問題：由于渠道管理、考核、薪酬分配體制等有待于進(jìn)一步完善，員工思想、心理方面的壓力問題不可忽視。本文擬結(jié)合這次調(diào)研，談一談我公司渠道員工的思想、心理壓力問題，并初步提出改善、應(yīng)對之道。

一、問題及分析

㈠來自改革本身，國家體制、企業(yè)機(jī)制的劇烈變革對渠道人員的心理承受力構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，習(xí)慣、安全感、經(jīng)濟(jì)因素和對未知因素的畏懼對員工形成最直接、最主要的壓力。

我國社會、經(jīng)濟(jì)、政治體制處于一個新舊交替的非常時期，對電信的改革重組一直還在進(jìn)行之中，企業(yè)的外部生存環(huán)境隨機(jī)性大，導(dǎo)致員工對許多問題都難以預(yù)測和把握。同時，渠道改革本身就是強(qiáng)調(diào)壓力傳遞，對于許多一參加工作就融入企業(yè)、在舊的分配模式和文化下工作了多年甚至幾十年的員工，其思維和工作方式已形成慣性，改革要求他們必須完成角色的轉(zhuǎn)換，這種壓力對于他們是空前的、前所未有的，也是異常痛苦的。

員工的擔(dān)心、疑慮和抱怨表現(xiàn)在一下這些問題：1、會不會買斷？會不會下崗？2、電信體制還會怎樣改？3、我已經(jīng)在電信企業(yè)工作十多二十年，一直踏實努力，沒有功勞也有苦勞，企業(yè)再怎么也應(yīng)該考慮，怎么到現(xiàn)在比年輕人收入還低？4、我這么大歲數(shù)了，管你企業(yè)怎么改，反正過幾年就退休了。5、任務(wù)重，完成不了，較多員工反應(yīng)工作更忙、更努力了，收入反而下降，一個員工還提到考核下來還倒找80元。6、為什么企業(yè)收入在增長，個人的收入?yún)s下降了？7、工作緊張，渠道臨時性工作多，沒有正常的節(jié)假日，也不給加班工資。

㈡來自公司管理，公司出臺的政策、辦法與員工期望值之間的差距導(dǎo)致員工執(zhí)行困惑、精神焦慮。

這是影響渠道員工積極性的最主要的因素，包括渠道任務(wù)的下達(dá)、考核、薪酬分配、營銷策略、授權(quán)、支撐系統(tǒng)、內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)、交通通訊、直屬上級的期望等等，比較突出的是部分員工對渠道考核任務(wù)及薪酬分配的公平性懷有激憤的心情，這里面有公司管理本身存在的問題，也有渠道員工對政策把握、理解的問題。

員工反映的問題包括：1、業(yè)務(wù)收入計劃的完成與否與營銷努力不一定成正比，我這么努力，憑什么比他們拿的錢少？2、業(yè)務(wù)攬收跟促銷活動、網(wǎng)調(diào)建設(shè)關(guān)系大，階段性、區(qū)域性收入差距大，比如新建小區(qū)入住客戶量大，則攬收量就高。3、交通工具、交通通訊費(fèi)等沒有保障。4、支撐系統(tǒng)終端極少，同時系統(tǒng)無法支撐營銷、維護(hù)工作，更無法支撐管理、考核。5、營銷政策復(fù)雜、難理解，不好操作。6、營銷人員自利少，影響了營銷、維護(hù)工作的靈活性。7、對薪酬、保險福利等政策不理解，一些員工始終未將收入構(gòu)成部分和享受的福利政策搞明白。8、由于考核數(shù)據(jù)核查的難度問題，工資發(fā)放不是很及時。

㈢來自內(nèi)部競爭，不甘落后、害怕失敗等心理導(dǎo)致員工危機(jī)感深重，同時還可能引起同事之間關(guān)系緊張。

社區(qū)與社區(qū)之間、員工與員工之間的比較效應(yīng)作為員工成長的動力，也帶給出他們壓力。比收入、比攬收、比競賽名次，還有評優(yōu)、競爭上崗、末位淘汰等等，這些都形成內(nèi)部競爭，要求員工不僅僅是做得好，而是要做得比別的員工好；局部區(qū)域的過度競爭還形成對企業(yè)共同資源的搶奪，如在業(yè)務(wù)攬收上對客戶資源的爭奪。

員工關(guān)心的問題如：1、我這個社區(qū)的客戶又被他們搶走了。我前期做了這么多宣傳、溝通工作的客戶，怎么到最后卻被他受理了？2、他們社區(qū)這個月收入高出我們這么多，我們績效工資又要少出好多。3、某某當(dāng)上標(biāo)兵了，去榮譽(yù)療休了，我比他差了么？我這么努力，怎么比賽名次還排到他后面了。4、可別落到最后一名。5、又要重新競聘片區(qū)經(jīng)理了，我能行么？

㈣來自市場競爭，市場變化告狀千頭萬緒使渠道人員感到疲于應(yīng)付、心力交瘁。

各大運(yùn)營商去年全面進(jìn)入南充，今年擴(kuò)張運(yùn)動加劇，價格戰(zhàn)不斷演繹、升級，各項營銷策略推出，需要渠道人員全心投入，費(fèi)盡心思，精神的弦長期處于緊繃狀態(tài)，而且經(jīng)常有招架不住的時候，難免心情沮喪。

員工們擔(dān)心的問題諸如：1、××運(yùn)營商又在我的區(qū)域架線了，不知客戶要流失多少？2、××運(yùn)營商資費(fèi)就是便宜，客戶就是在乎那點(diǎn)月租費(fèi)，我沒辦法，可是收入要流失。3、××運(yùn)營商“烈火行動”升級了，怎么辦？4、策反了這么久，效果又不好，明天做啥？

㈤來自客戶要求，職業(yè)的特殊性決定了渠道人員要不斷地與客戶博弈，體驗抱怨、指責(zé)、甚至刁難，這種不被理解的委屈感常常折磨他們，影響其心情。

客戶多元化、個性化需求，還有電信業(yè)務(wù)消費(fèi)意識的覺醒，對電信的偏見、誤解等，都使渠道人員營銷難度大，而且還要承受許多委屈。

客戶的指責(zé)如：1、你們電信是百年老企，人家新企業(yè)能做到的，你們?yōu)槭裁醋霾坏剑?、人家價格就是低，我不用你的。3、你們計費(fèi)就是有問題，電腦也是人操作的？4、市話為什么不給我打清單，不讓我們明明白白消費(fèi)？5、我的電話被盜打了，就是你們公司的責(zé)任。6、我計算機(jī)染上病毒了，就是你們的網(wǎng)絡(luò)引起的。

㈥來自自身能力，缺乏自信、不善學(xué)習(xí)、難以勝任工作等問題使他們害怕變化，對前景憂慮，生活在不安之中。

渠道崗位的“營維合一”、全業(yè)務(wù)營銷，以及新的業(yè)務(wù)、技術(shù)不斷推出，且更新較快，還有為適應(yīng)個性化需求的各種營銷策略，都需要員工具有較高的理解能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，而渠道員工很多是轉(zhuǎn)崗而來，雖然他們已經(jīng)很努力了，但知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等方面仍存在較大的差距，一些員工甚至覺得自己個性內(nèi)向、不善表達(dá)，本來就不適合做營銷工作，這種不知所措讓他們沒有方向感。

員工的難題如：1、營銷方案太復(fù)雜，理解不了。2、新業(yè)務(wù)太多了，考試太多的，學(xué)都學(xué)不過來。3、我表達(dá)力不行，說不過客戶。4、老都老了，還學(xué)習(xí)什么？5、我從來沒摸過計算機(jī)，現(xiàn)在又是支撐系統(tǒng)，又是發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，哪有法？

㈦來自團(tuán)隊，任務(wù)承包到社區(qū)，相對獨(dú)立的工作方式導(dǎo)致客戶經(jīng)理內(nèi)心深處的孤獨(dú)無助和悲觀、失落。

渠道建設(shè)將指標(biāo)落實到人頭、劃小到責(zé)任單位，在明確分工的同時也減少了協(xié)作和團(tuán)隊員工之間的交流、溝通，加之“以包代管”問題的存在，有時甚至使他們感到孤立無援。

渠道人員的困惑如：1、××運(yùn)營商五、六個營銷人員站在一個單元門口營銷，我怎么也對付不了。2、其它運(yùn)營商在我這個社區(qū)搞的這么厲害，我又沒有三頭六臂，哪里應(yīng)付得了？3、后臺支撐，支撐個啥，反正都是我自己著急。4、客戶服務(wù)不能中斷，生病了都沒法休息。5、裝機(jī)查障時，一個人去爬梯子，摔下來都沒人管。6、一個人去擺攤宣傳，客戶多了，七嘴八舌，應(yīng)付起來心里簡直沒底氣。

㈧來自家庭，家庭關(guān)系、子女教育等因素都會影響渠道人員的心情，家人的不理解、不支持導(dǎo)致渠道員工不能快樂地工作，思想包袱重。

渠道建設(shè)不僅改變了員工的工作模式，也直接影響到員工的生活。工作上的壓力使渠道人員減少了對家庭的付出、對子女的教育，甚至造成渠道人員情緒上、心情上的問題，這些都有可能受到家人責(zé)怪，引起家庭矛盾，造成渠道人員與家人關(guān)系緊張。

家人的責(zé)怪如：1、你這么忙，又沒掙多少錢。2、你不管小孩，我也不管，學(xué)習(xí)成績下降了，還不是你的責(zé)任。3、你忙，我還是忙，誰該做家務(wù)？4、連我生日都去跑客戶去了，對我還有沒有感情？

二、改善之道

渠道建設(shè)是企業(yè)生產(chǎn)方式、營銷模式的轉(zhuǎn)型，其成敗在于人。上述諸多壓力將會長期存在，成為影響員工工作和企業(yè)績效的干擾因素，但是采取有效的方法卻可以變壓力為動力，調(diào)動愿望和激情，提高員工滿意度，改善結(jié)果。具體的途徑是全面開展學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建工作，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考這五項修煉，來消除制約企業(yè)發(fā)展的智障，提高員工的創(chuàng)造力、凝聚力和學(xué)習(xí)力，從而提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

㈠“自我超越”：引導(dǎo)員工不斷理清個人的真實愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，自我完善和提升。

1、授權(quán)：下移決策權(quán)，制定渠道人員授權(quán)管理辦法，給渠道人員一定的業(yè)務(wù)優(yōu)惠權(quán)、對后端支撐部門的業(yè)務(wù)調(diào)度權(quán)等，給渠道人員開展工作以更大的自主性和靈活性，培養(yǎng)他們自己解決問題、克服困難的能力。下半年，公司改變考核模式，將注意力放在對保存量的總體收入指標(biāo)進(jìn)行控制上，將住宅小區(qū)規(guī)模性客戶的促銷政策簽字權(quán)下放給片區(qū)經(jīng)理，結(jié)果我們在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)片區(qū)經(jīng)理對自己的客戶群更能主動地開展細(xì)分工作，對營銷政策影響社區(qū)收入的思考和分析都更多、更到位，隔離政策也把握得較好。公司最近啟動、實施的客戶拆機(jī)挽留流程，就對客戶部門和營銷人員給予了較充分的授權(quán)，減少了許多層級的請示匯報，通過營銷人員與客戶溝通、交流，主動把握情勢和應(yīng)變，更好地開展個性化服務(wù)和針對性營銷工作。這些都是比較好的經(jīng)驗，需要進(jìn)一步總結(jié)、推廣。

2、讓員工在挑戰(zhàn)性的工作中感受成就：設(shè)定更高的階段性目標(biāo)，讓員工擔(dān)任一些新的工作，賦予崗位工作重要的內(nèi)涵，進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮啀彛l(fā)揮員工的核心優(yōu)勢，倡導(dǎo)員工成為本崗位的專家型人才等等，讓員工感受到被認(rèn)同的快樂，培養(yǎng)自信，突破“成長極限”，創(chuàng)造性地開展工作。近一年來，公司通過人力機(jī)制轉(zhuǎn)換，科學(xué)評價企業(yè)優(yōu)秀員工，建立核心員工隊伍和后備管理人才隊伍，實施前后臺崗位的輪換、互動，開展項目管理等工作，都在一定程度上提高了員工滿意度，激活了人力資源，是值得深入探究的實踐方式。

3、提倡“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念：學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，對不同崗位、不同年齡、不同基礎(chǔ)的員工制定針對性、階段性的學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)新的學(xué)習(xí)、生活、工作方式，不斷地激勵他們提高自身適應(yīng)能力和生存能力。要使“終身學(xué)習(xí)”的理念內(nèi)化為渠道員工的學(xué)習(xí)行為模式，根據(jù)渠道管理及執(zhí)行上的重點(diǎn)問題，公司可以采取的措施包括：高層和中層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，舉辦針對性的專題講座；經(jīng)常性地向員工推薦、贈送一些具有新思維的學(xué)習(xí)書籍，開展讀書報告會；引導(dǎo)員工利用互聯(lián)網(wǎng)掌握更多的資訊，開辦網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流園地等。

㈡“改善心智模式”：引導(dǎo)員工改變看待舊事物形成的特定的思維定勢，重新認(rèn)識世界，改變思考和行為模式。

1、進(jìn)行新觀念的“洗腦”教育：針對學(xué)習(xí)型組織的建立、企業(yè)文化、營銷、管理等最新理論、理念，特別是員工怎樣在現(xiàn)實條件下獲得成功和幸福方面的哲學(xué)輔導(dǎo)教育，邀請專家講課，進(jìn)行體驗式培訓(xùn)，開展專題式討論等，沖擊、震蕩員工的一些不合適宜的舊觀念，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思維模式。象市公司、公眾客戶部、高坪分公司邀請知名專家、學(xué)者、成功經(jīng)理人、成功營銷人員，對管理人員、對員工開辦的一些講座、培訓(xùn)都起到了一定作用。還有，今年6月份，公司召開了市公司班組長以上的管理人員會議。會上，發(fā)給大家一張關(guān)于ADSL和固定電話業(yè)務(wù)受理的流程圖，經(jīng)過現(xiàn)場一個多小時的思考和自由討論，產(chǎn)生了六、七十份不盡相同的意見和建議。針對這些意見和建議，公司領(lǐng)導(dǎo)才引出了服務(wù)流程改革和再造的話題，啟發(fā)、引導(dǎo)大家走出習(xí)慣性思維障礙，思考客戶導(dǎo)向的問題。這些方式都是轉(zhuǎn)變心智模式的比較有效的方法，公司應(yīng)該在渠道部門更大層面、更廣范圍上推廣，特別是要加強(qiáng)以基層團(tuán)隊為單位的深度匯談。

2、關(guān)注渠道人員的心理健康：將員工心理咨詢作為一項事業(yè)來做，全面開展渠道人員心理咨詢工作，黨群部門和直線經(jīng)理每月對一定數(shù)量的員工進(jìn)行主動性地交流、對話和心理輔導(dǎo)；普及心理健康知識，提高渠道人員的情商和經(jīng)受挫折的承受力；開通企業(yè)心理咨詢熱線電話，利用網(wǎng)上的“電信員工之家”，暢通渠道員工思想、心理問題的渲瀉渠道，為渠道員工緩解壓力。

3、引導(dǎo)渠道員工成長為學(xué)習(xí)型員工：制定、完善渠道學(xué)習(xí)型員工的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過廣義的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)、工作、生活、家庭統(tǒng)一起來進(jìn)行自我設(shè)計，明確努力方向，追求更高境界的人生目標(biāo)和生命意義，從而更樂觀、更豁達(dá)。比如，引導(dǎo)員工要有道德感，能夠公平地對人、對已；善于溝通和合作，幫助人也得到他人的幫助；能夠進(jìn)行自我管理，不斷地修正自已的思想和行為，做到心理上的自我調(diào)適；處理好婚姻、家庭關(guān)系，維護(hù)親情，保持快樂的心境；教育好子女，讓未來充滿希望等，通過系統(tǒng)思考，提高渠道員工的情商。

㈢“建立共同愿景”：形成組織中所有員工共有的追求、愿望和目標(biāo)。

1、進(jìn)行宏觀政策、形勢的宣傳：全面分析國際國內(nèi)及行業(yè)、企業(yè)的客觀形勢以及可能面臨的危機(jī)，宣傳企業(yè)大的目標(biāo)、戰(zhàn)略和前景，讓員工直面改革，將自己融入大環(huán)境下思考微觀問題，既有憂患意識，又能正確對待，尋求自己的生存、發(fā)展之道。公司領(lǐng)導(dǎo)要在一些大型的會議上做深度分析，黨群工團(tuán)和直線經(jīng)理也負(fù)有直接的宣傳責(zé)任。比如，象國有企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變問題，就是要通過宣傳、教育，讓渠道員工明了國家形勢，才能理解企業(yè)改革的方向和深刻內(nèi)涵，找到自己的出路和活路。

2、進(jìn)行基本政策、制度等的宣傳：對于渠道計劃的下達(dá)、考核辦法、薪酬分配以及保險政策、員工福利、獎懲辦法等等，進(jìn)行深入的宣傳，同時可編印《員工手冊》，進(jìn)行電話、網(wǎng)站咨詢、查詢，提高執(zhí)行力。對于新的重大政策、制度，人力資源部門和工會部門應(yīng)當(dāng)組織人員直接到最基層去宣講，現(xiàn)場解答基層員工的問題，并公布熱線電話答疑；直線經(jīng)理尤其要加強(qiáng)績效管理，與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通。

3、培養(yǎng)員工的參與意識：讓員工參與決策，參加一些制度、辦法的討論，對員工的合理化建議予以重視，定期召開企業(yè)管理層與員工的溝通會，引導(dǎo)員工參加興趣小組活動等等，使員工與企業(yè)充分地凝聚在一起。比如，公司大型營銷方案的制定、BPR主要流程的設(shè)置，就應(yīng)當(dāng)讓渠道員工參與討論，充分發(fā)揮他們的智慧和才能。

㈣“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”：發(fā)展成員整體搭配、實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。

1、發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：雖然任務(wù)分到行業(yè)、社區(qū)或統(tǒng)包區(qū)，但是管理上卻需統(tǒng)籌。應(yīng)積極探索適應(yīng)市公司及各分公司當(dāng)?shù)貙嶋H情況的有效勞動組合，全面推行“社區(qū)經(jīng)理AB制”勞動組合，以切實解決一個社區(qū)經(jīng)理“單兵作戰(zhàn)、長時間無法休息、營維技能不平衡、安全生產(chǎn)”等問題；對規(guī)模較大的競爭區(qū)域的爭奪、大的現(xiàn)場營銷活動、路演活動、大面積的裝機(jī)、查障工作，應(yīng)成立營銷、維護(hù)支撐團(tuán)隊（也可以是虛擬的）來響應(yīng)，同時可調(diào)動其它社區(qū)的人員甚至管控部門的人員聯(lián)合作戰(zhàn)；對于大客戶的營銷、階段性的項目管理、招投標(biāo)等工作，可聯(lián)合管控、后端和市場部門組建虛擬團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)作，公司高層及中層領(lǐng)導(dǎo)要親自主持一些重大的公共關(guān)系工作；對共同資源的管理也需加強(qiáng)，應(yīng)有專門的管理部門，以防止扁平化危機(jī)，比如跨區(qū)攬收造成對客戶資源的過度爭奪等問題。

2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊：以部門、片區(qū)為單位，開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)建的評比活動，持續(xù)性地強(qiáng)化團(tuán)隊學(xué)習(xí)。包括加強(qiáng)團(tuán)隊成員的溝通、交流和深度匯談，共同提升專業(yè)能力；開展專題性的討論、學(xué)習(xí)；共同進(jìn)行經(jīng)營分析；引導(dǎo)團(tuán)隊員工處理好內(nèi)、外部關(guān)系，共同分享成就；鼓勵員工參加公司的興趣小組活動；為員工解決實際問題，創(chuàng)造寬松、愉快的工作環(huán)境等等。尤其要強(qiáng)調(diào)管理人員、片區(qū)經(jīng)理、大客戶高級經(jīng)理對下屬員工的指導(dǎo)和培養(yǎng)工作，對于新員工，應(yīng)該幫助其制定學(xué)習(xí)和成長計劃，指派有經(jīng)驗的員工進(jìn)行傳、幫、帶；同時，在當(dāng)前社區(qū)經(jīng)理整體素質(zhì)不是很理想的情況下，要強(qiáng)調(diào)全面推行對社區(qū)經(jīng)理的派單式營銷，市場部門、客戶群部門和片區(qū)經(jīng)理要各負(fù)其職，具體指導(dǎo)社區(qū)經(jīng)理開展?fàn)I銷活動，解決簡單地“以管理代替考核、考核只看結(jié)果”的做法，以真正促使員工的成長。

㈤“系統(tǒng)思考”：培養(yǎng)、要求員工用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織的發(fā)展。

1、強(qiáng)化相互聯(lián)系的觀點(diǎn)和工作方式。建立企業(yè)前、后端和管控部門的定期聯(lián)系制度，實行管控人員聯(lián)系片、社區(qū)制度，讓前端和管控人員交換崗位開展崗位體驗活動等，讓企業(yè)各個部門協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)，減少埋怨和報怨，達(dá)到整體大于部分之和的效果。

2、強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)：將學(xué)習(xí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略持續(xù)性地加以運(yùn)用，建立完善的學(xué)習(xí)制度，組織系統(tǒng)的崗位技能認(rèn)證工作，組織開展渠道人員經(jīng)驗交流、專題交流活動，組織社區(qū)之間、各分公司之間的渠道人員交叉實習(xí)活動等等，以實現(xiàn)企業(yè)知識再造和系統(tǒng)思考，使組織學(xué)習(xí)的速度快于變化的速度。

3、注重對細(xì)節(jié)的控制：細(xì)節(jié)決定成敗，100個99%的連乘只等于36%，各個環(huán)節(jié)的可靠性都對企業(yè)起著重要影響，要引導(dǎo)員工：不僅要看到自身的力量，更要考慮自己在整個系統(tǒng)中的作用；否則，個體的影響將造成企業(yè)的重大損失。BPR流程重組，就是通過主流程和子流程的全面運(yùn)作，要求每個渠道員工實踐麥肯錫的意識和方法，對最終的目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)，力爭在每一個環(huán)節(jié)做到最好。

第7篇

本土零售商在協(xié)助制造商完成市場占有方而，依然可以與外資超市分庭抗禮，甚至在某些個別項目上能超過外資零售商! (參見本期《你比優(yōu)秀零售商差在哪里?》)

但零售商還是應(yīng)該認(rèn)識到：盡管靠高速的門店擴(kuò)張可以幫助自己和供應(yīng)商覆蓋更多的地域和社區(qū)，可是仿；自己究竟付出了多少成本?帶來的顧客流是否忠誠?為什么有時在一個城市里，兩個本土大賣場的業(yè)績還比不上一個外資的同業(yè)態(tài)門店?

的確，中國連鎖超市的各種業(yè)態(tài)用十幾年的時間走過了國外50年至100年的道路。但是在戰(zhàn)略管理、零售技術(shù)、人才管理以及“從勞動力密集轉(zhuǎn)向勞力／智力密集”等方面，本土企業(yè)與優(yōu)秀跨國零售企業(yè)還存在巨大的差距。

不要誤判你的發(fā)展階段!

縱觀世界零售業(yè)發(fā)展史，都經(jīng)過“擴(kuò)張增長階段”、“追求效率階段”、“差異化階段”和“客戶關(guān)系管理階段”(見圖1)，不同階段的經(jīng)營和競爭都體現(xiàn)了明顯不同的特點(diǎn)(見表1)。中國零售商已經(jīng)從“擴(kuò)張增長階段”進(jìn)入“效率階段”。

我認(rèn)為：在高效率的基礎(chǔ)上，才能向“差異化階段”發(fā)展。也就是說后一個階段是以前一個階段為基礎(chǔ)的，不可輕易跨越。因此，我們雖然贊同本刊上一期關(guān)于零售“紫牛”的觀點(diǎn)，但同時也要提醒大家，真正的紫牛是基于穩(wěn)健的管理模式，而非靠一些噱頭采取“爆破”的方式曇花一現(xiàn)。

圖1 流通行業(yè)的發(fā)展道路和不同階段

我們考察很多二、三線零售商的案例，無論是大型百貨，還是臨街小店，在剛剛接觸到“差異化”思路后，就急匆匆想靠差異化的產(chǎn)品(例如采購一線城市流行商品)、差異化的裝修(門店里用大量空間擺掛“現(xiàn)代”裝飾品)等來吸引顧客。這樣成功的機(jī)會多嗎?現(xiàn)實的答案很令人遺憾。

舉兩個簡單卻常見的案例：一個中型超市，如果只是在幾個品種上采購到優(yōu)良商品，整體賣場的氖圍不一定吸引人，而且一個擁有更多門店的對手可以很快就采購到更便宜的商品；而一家縣城百貨店，在開發(fā)一個新品類時(如鉆石首飾、中高檔女鞋)，如果不針對商圈顧客群做調(diào)研，很可能將該晶類的價格結(jié)構(gòu)定錯一個對于區(qū)域市場，對百元級鉆戒和千元級鉆戒接受程度不同。實際上在百元這個段位上，200元主打利400元主打帶來的客流量和利潤也完全不同。

也就是說，面對中國市場的復(fù)雜環(huán)境，適應(yīng)各地的“差異化”可能是不同的，這就要求零售商在基礎(chǔ)技能上有更扎實的功底。

我們來看沃爾瑪：它以“天天低價”的差異化經(jīng)營，建立顧客忠誠度。但它所依靠的是：高效的供應(yīng)鏈管理和信息系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，總部集權(quán)和與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。

再看家樂福，它以“開心購物，不斷發(fā)現(xiàn)驚喜”為差異點(diǎn)，同樣也有一批忠誠的顧客。但它更依靠精心研究顧客、貼近當(dāng)坤市場、權(quán)力下放門店和創(chuàng)造購物樂趣。

所以我們不能只是看到優(yōu)秀跨國零售企業(yè)的表象，而忽略了其背后的襪心競爭力的本質(zhì)。這些包括：精細(xì)的顧客購物行為研究、商品管理技術(shù)、高效定價和促銷的技術(shù)、物流配送技術(shù)、信息技術(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化等。

例如家樂福雖然權(quán)力下放到門店，但總部卻能通過信息系統(tǒng)隨時收集門店數(shù)據(jù)，并給門店指導(dǎo)。

這些能力是看不見摸不著的。如果你的商品老斷貨、員工工作效率低下(如上架不及時等)，那再好的“差異化”創(chuàng)意擔(dān)不能堅持多久。

用什么工具提升效率?

中國零售企業(yè)的戰(zhàn)略思路要從“擴(kuò)張增長階段”轉(zhuǎn)為“追求效率階段”，才能有“差異化階段”。對于擴(kuò)張型零售商來說，就是從單純追求做大，轉(zhuǎn)為追求做強(qiáng)并做大。

做強(qiáng)與做大要考慮的企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)是不同的，做強(qiáng)需要更精細(xì)的指標(biāo)體系。但很多零售商管理者因為指標(biāo)體系過于龐雜和混亂：他們感覺有的是財務(wù)指標(biāo)，有的是顧客指杯，還有內(nèi)部提升的指標(biāo)，很容易顧此失彼，于是最終放棄了戰(zhàn)略性的把握。

而實際情況往往是：這個體系一點(diǎn)也不復(fù)雜!只是這些經(jīng)理缺乏管理工具的幫助，不能對指標(biāo)體系做有效分類。

“平衡計分卡”就可以為零售商的做強(qiáng)做大、可持續(xù)發(fā)展提供一個很好的目標(biāo)體系。

下圖是一個簡化的零售企業(yè)平衡計分卡的例產(chǎn)。我們認(rèn)為，在當(dāng)前階段，最重要的是把握以下幾點(diǎn)：

1．通過研究、培養(yǎng)和建立目標(biāo)顧客忠誠度，來提升“單店產(chǎn)出”；

2．通過提升優(yōu)化商品組合、智慧定價、高效促銷和降低物流成本，來提升凈利潤率，

3．通過業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化，建立完善的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析能力，培養(yǎng)骨干員工的綜合業(yè)務(wù)管理能力，來奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

據(jù)深入了解，許多零售商尚未建立企業(yè)的績效衡量體系，或沒有定期的回顧、檢討制度，即便有，也未詳細(xì)確定考察哪些項目，導(dǎo)致一些關(guān)系到運(yùn)營效率的嚴(yán)重問題未能引起高層的關(guān)注和得到解決――高層視聽不明，還談什么管理提升?

用什么理念統(tǒng)攝指標(biāo)?

一個個去考慮上述指標(biāo)，依然會讓零售商(尤其是區(qū)域型零售商)無所適從。那么，有什么零售管理理念，能使零售商將所有指標(biāo)串成一條線來考慮?

高效消費(fèi)者響應(yīng)(ECR)是全球零售商廣泛使用的零售核心技術(shù)。ECR是流通供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)以業(yè)務(wù)伙伴方式緊密合作，了解消費(fèi)者需求，建立一個以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)和具有快速反應(yīng)能力的系統(tǒng)，提高消費(fèi)者價值，提高整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，降低整個系統(tǒng)的成本，提高競爭能力。

ECR包括零售業(yè)的三個重要戰(zhàn)略：顧客導(dǎo)向的零售模式(消費(fèi)者價值模型)、品類管理和供應(yīng)鏈管理。它需要零售商具有的能力和技術(shù)基礎(chǔ)見圖2。

例如在上表中，中國零售企業(yè)與優(yōu)秀的跨國公司相比，在庫存天數(shù)、貨架缺貨率等方面存在較大差距。國內(nèi)一些企業(yè)通過“評分表”發(fā)現(xiàn)了這種差距，正在推行“ECR 50／50”項目，即同時降低50％庫存和降低50％貨架缺貨率。(成功案例將在今后介紹。)

相關(guān)鏈接：ECR的核心原則

1．以消費(fèi)者為中心。一切從消費(fèi)者利益出發(fā)，了解顧客構(gòu)成情況，了解他們的需求和對商店、商品的意見，改進(jìn)服務(wù)，增加顧客價值，從而增加顧客對商店和品類的忠誠度，得到顧客的回報。

2．以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。零售業(yè)經(jīng)營成千上萬種商品，面對著成千上萬的消費(fèi)者，有復(fù)雜的各種經(jīng)營活動，只有充分利用經(jīng)營數(shù)據(jù)，才能分析不同消費(fèi)者的不同需求，不同商品的經(jīng)營情況，作出正確經(jīng)營活動的決策，提高供應(yīng)鏈效率。

3．與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作關(guān)系。從流通行業(yè)的鏈條來看，沒有任何一個企業(yè)能獨(dú)立滿足消費(fèi)者需求。供應(yīng)鏈的各方(零售商、制造商、分銷商、第三方物流等)只有緊密合作，才能高效地滿足消費(fèi)者需求。業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作關(guān)系不只是在供應(yīng)鏈上，還體現(xiàn)在一起了解和滿足消費(fèi)者的需求、品類管理上。

4．整體系統(tǒng)推進(jìn)。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程和各個部門，如門店、總部各職能部門、倉庫、運(yùn)輸、供應(yīng)商等，要綜合考慮各個因素，如銷量、利潤、成本、庫存、缺貨、效率等。要真正實現(xiàn)ECR，必須在企業(yè)中整體系統(tǒng)地推進(jìn)，才能取得實效。

用什么工具提升執(zhí)行力?

在設(shè)立上述指標(biāo)和整體策略后，如何能讓具體工作落到實處?

零售業(yè)就是細(xì)節(jié)管理，要求高度的流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和持續(xù)改善。中國流通行業(yè)還沒有經(jīng)歷一次大規(guī)模質(zhì)量管理的洗禮，以提升整體的運(yùn)營效率。實踐證明：在制造業(yè)成功的全面質(zhì)量管理／六西格瑪管理，完全可以在零售業(yè)得到廣泛運(yùn)用，來幫助達(dá)成運(yùn)營效率方面的目標(biāo)。；

如美國的Home Depot公司和中國的貴之步女鞋專賣連鎖，都已經(jīng)過六西格瑪管理的全面洗禮。百佳超市則曾獲得香港管理協(xié)會頒發(fā)的基于全面質(zhì)量管理的“卓越企業(yè)績效標(biāo)準(zhǔn)”大獎。

全面質(zhì)量管理／六西格瑪管理相當(dāng)于一種嚴(yán)格的執(zhí)行方法和流程，主要方法論見圖4和圖5。我們今后將逐步介紹。

第8篇

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型社會；高校；領(lǐng)航者

中圖分類號：G710　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號：1009-4156（2012）12-004-03

一、學(xué)習(xí)型社會的理念及其特點(diǎn)

（一）學(xué)習(xí)型社會的理念

所謂學(xué)習(xí)型社會，就是有相應(yīng)的機(jī)制和手段來促進(jìn)和保障全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的社會，其基本特征是善于不斷學(xué)習(xí)，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、積極向上的社會風(fēng)氣。其核心內(nèi)涵是全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型社會是時展和社會進(jìn)步的產(chǎn)物，它對學(xué)習(xí)的要求比以往任何時候都更強(qiáng)烈、更持久、更全面。學(xué)習(xí)型社會不是自然而然地形成的，需要人們根據(jù)實踐發(fā)展的要求，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型社區(qū)和學(xué)習(xí)型城市等。

（二）學(xué)習(xí)型社會理念的發(fā)展由來

美國學(xué)者羅伯特·哈欽斯在1968年首次提出“學(xué)習(xí)化社會”的概念。之后，聯(lián)合國教科文組織國際教育發(fā)展委員會發(fā)表了題為《學(xué)會生存》的著名報告，強(qiáng)調(diào)終身教育和學(xué)習(xí)化社會兩個概念，把學(xué)習(xí)化社會作為未來社會形態(tài)的構(gòu)想和追求目標(biāo)。20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉系統(tǒng)地闡述了“學(xué)習(xí)型組織”的理論。之后，這個理論開始發(fā)展，并被許多國家采納，如美國、日本、新加坡和德國等發(fā)達(dá)國家。

其實，這種構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的教育思想理念在中國的教育文化中由來已久。春秋時期，孔子“有教無類”的教育理念吸引來社會各個階層的學(xué)生；民國時期，時任北大校長的先生提出“五育”并舉的教育方針，目的在于養(yǎng)成共和國民健全之人格，發(fā)展了終身教育的教育思想，形成了全民學(xué)習(xí)的良好社會風(fēng)氣。

（三）學(xué)習(xí)型社會的特點(diǎn)

以全民終身學(xué)習(xí)理念為指導(dǎo)，推進(jìn)全民終身學(xué)習(xí)實踐，促進(jìn)人的終身發(fā)展與完善，這是學(xué)習(xí)型社會的本質(zhì)特征和基本內(nèi)涵。其特點(diǎn)還可被具體表述為：第一，在學(xué)習(xí)型社會中，學(xué)習(xí)是每個社會成員的主動要求，人們具有學(xué)習(xí)和受教育的平等性。第二，學(xué)習(xí)型組織普遍存在，包括學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型政府等。學(xué)習(xí)和教育具有在空間上的開放性及時間上的終身性。第三，學(xué)習(xí)型社會與生活緊密相關(guān)，學(xué)習(xí)是一種大眾參與的社會性活動。這些特點(diǎn)決定了在學(xué)習(xí)型社會的建構(gòu)中，高校應(yīng)當(dāng)成為其重要的提供者和服務(wù)者。

二、高校為何會成為學(xué)習(xí)型社會領(lǐng)航者

（一）高校有傳播知識、科研創(chuàng)新、培養(yǎng)人才的職能

高校的圖書館、實驗室、科研機(jī)構(gòu)等是傳播知識、科研創(chuàng)新和培養(yǎng)人才的樞紐機(jī)構(gòu)。加利福尼亞大學(xué)前校長克爾（Kerr，1972）曾經(jīng)指出：“知識是社會的中心，現(xiàn)在有更多的人和機(jī)構(gòu)比以往任何時候都需要它。大學(xué)作為知識的生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商，不可逃避服務(wù)的責(zé)任。”的確，高校在知識的創(chuàng)造、積累、加工、傳播和應(yīng)用中具有不可替代的重要作用。高校不僅要保存和傳遞知識，同時還要通過科學(xué)研究創(chuàng)造新知識，培養(yǎng)適應(yīng)新形勢的人才。人才資源的質(zhì)量與創(chuàng)新水平在一定程度上影響著綜合國力和國際競爭力。教育和學(xué)習(xí)是解決這一問題的關(guān)鍵所在。建設(shè)全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，是適應(yīng)時展的需要，也是我國社會發(fā)展的必然選擇。因此，高校承擔(dān)著培養(yǎng)高質(zhì)量人才的光榮使命，這關(guān)系到民族的發(fā)展和國家的未來。

（二）高校是大眾教育的加油站，也是終身教育的主要基地之一

據(jù)研究，人們適應(yīng)社會發(fā)展需要的學(xué)習(xí)年限大體是：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會，受教育年限為14歲左右，相當(dāng)于初中教育；工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會，受教育年限為22歲左右，即大學(xué)教育；而在知識經(jīng)濟(jì)社會，不僅要求青少年接受教育，所有人一直到老都需要學(xué)習(xí)，需要終身受教育。聯(lián)合國教科文組織《21世紀(jì)高等教育行動宣言》提出，必須保持、加強(qiáng)和進(jìn)一步擴(kuò)大高等教育的基本使命和重要作用，并在各個層次和各種方式上采取綜合手段使高等教育向所有人終身開放。這就意味著，在學(xué)習(xí)型社會里，高等教育將越來越走進(jìn)大眾生活中，終身教育也將是高等教育面向社會的一個新職能。在這個過程中，高校富余的師資和設(shè)備資源都可以被充分利用。

（三）高校是社會的服務(wù)者，有奉獻(xiàn)社會的責(zé)任和使命

近年來，大學(xué)生積極參加社會實踐活動如志愿服務(wù)、社會調(diào)查、專業(yè)實踐等，不僅為社會做出了貢獻(xiàn)，自身也在基層的實踐鍛煉中健康成長。他們展現(xiàn)出的對理想信念的堅定追求，對歷史使命的積極回應(yīng)，對時代責(zé)任的勇于擔(dān)當(dāng)，贏得了社會各界的高度贊揚(yáng)和肯定。最根本的是，大學(xué)培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)的最終目的是為社會提供服務(wù)，即“利用其擁有的最卓越的精英人才、體現(xiàn)人類文明的豐富學(xué)術(shù)成果，對社會主流思想和觀念、對社會體制的運(yùn)行和發(fā)展、對社會的組織結(jié)構(gòu)和決策正誤，做出準(zhǔn)確、公正的評判，同時對社會的愚昧、落后、倒退、保守、專制等現(xiàn)象進(jìn)行深刻的批判，引領(lǐng)社會發(fā)展”。在學(xué)習(xí)型社會中，高校更應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起奉獻(xiàn)社會的責(zé)任和使命。

三、高校如何在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮領(lǐng)航者的作用

（一）充分利用高校的綜合資源

高校有著精良的實驗設(shè)施、集中的學(xué)習(xí)場地和完備的信息系統(tǒng)。高校也是教育和科研的中心，有一支具有高學(xué)歷、高智力、有創(chuàng)新精神和實踐經(jīng)驗的師資隊伍，這些都是高校的寶貴資源。

1.提高高校固定資產(chǎn)，即教學(xué)設(shè)備和房產(chǎn)的利用率。據(jù)世界銀行統(tǒng)計，我國部分高校的教學(xué)資源和實驗室利用率在60％以下。據(jù)統(tǒng)計，我國高校儀器設(shè)備中20％以上處于閑置狀態(tài)。在學(xué)習(xí)型社會的氛圍下，高校對內(nèi)應(yīng)當(dāng)開發(fā)固定資產(chǎn)的利用潛力，通過制定相關(guān)使用制度，讓教師和學(xué)生能有更多機(jī)會使用這些教學(xué)設(shè)備、教學(xué)儀器、實驗室、圖書館等，為其教學(xué)研究和學(xué)習(xí)探索提供更廣闊的平臺。同時，部分資源也應(yīng)適當(dāng)對社會開放，允許企事業(yè)單位和個人通過一些申請程序，有償使用校內(nèi)儀器設(shè)備、借閱圖書館內(nèi)的藏書。通過“錯開普通教育資源利用的高峰期，利用學(xué)校寒暑假、節(jié)假日、周末，充分利用學(xué)校的閑置人力資源、土地資源和時間資源”，舉辦講座、讀書會、學(xué)術(shù)沙龍、培訓(xùn)班等，為大眾提供學(xué)習(xí)活動來激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，讓校內(nèi)和校外積極互動起來，共同加入到“全民學(xué)習(xí)”的熱潮中。

2.充分利用高校人力資源。高校最重要的人力資源就是其師資力量。教師自身素質(zhì)對學(xué)生的成長及未來發(fā)展起著重要作用。學(xué)習(xí)型社會更是對教師的專業(yè)理論素養(yǎng)和知識結(jié)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。科技和知識的更新速度飛快，教師也只有與時俱進(jìn)，成為終身學(xué)習(xí)者，才能更好地面對同樣有著廣博知識的學(xué)生。教師的職能從原來的“知識施與”變?yōu)椤敖逃煌保瑤熒P(guān)系必須成為開放、平等的民主式師生關(guān)系。同時，大學(xué)教育已打破了校園的圍墻而向校外延伸，學(xué)校教育、家庭教育和社會教育連成一體，教師也要突破以前的角色，成為新型、開放的交流者。教師應(yīng)當(dāng)有意識地承擔(dān)起提高我國公民的教育程度和文化素養(yǎng)的社會責(zé)任。在遠(yuǎn)程教育、成人教育、校企合作、社會培訓(xùn)、社區(qū)教育、送教下鄉(xiāng)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）鼓勵在校學(xué)生積極參加社會實踐活動

學(xué)習(xí)型社會不僅僅要求對知識的方便獲取，更多的是一種能力的培養(yǎng)。中國著名的教育家陶行知先生認(rèn)為，社會即學(xué)校。社會為廣大的青年學(xué)子提供了更加廣闊的課堂。國際21世紀(jì)教育委員會在向聯(lián)合國教科文組織提出終身教育必須建立在學(xué)會認(rèn)知、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存等四個支柱上。這就要求在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的努力過程中把理論與實際相結(jié)合、學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合。今天的高校早已不再是獨(dú)立于塵世之外的象牙塔，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”已經(jīng)不適應(yīng)時代的需要。新時代下的高校學(xué)生不僅要把孜孜不倦的求學(xué)精神譜寫在校園里，也應(yīng)把甘于奉獻(xiàn)的火熱青春揮灑在為社會服務(wù)的實踐活動中。

1.志愿活動或義工工作應(yīng)該是每一位學(xué)生在校期間必須參加的一項實踐活動，高校要牢固樹立主動為社會服務(wù)的意識。志愿者本身就是一種有著利他主義和慈善精神的符號。近年來，我國高校志愿者通過開展各種各樣的志愿服務(wù)，把公益精神和社會責(zé)任意識滲透到社會的各個角落。服務(wù)人民群眾，普及科學(xué)知識，傳播文明理念，倡導(dǎo)互助精神，營造和諧環(huán)境，為學(xué)習(xí)型社會的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.廣泛開展社會調(diào)查活動。高校要組織學(xué)生走人基層、深入農(nóng)村，感受全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念的現(xiàn)實意義，開展社會調(diào)查研究，提出解決問題的意見和建議，形成調(diào)研報告。高校要主動開展前瞻性、對策性研究，充分發(fā)揮智囊團(tuán)、思想庫的作用，為學(xué)習(xí)型社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。通過社會調(diào)查，促進(jìn)廣大學(xué)生深入了解我國的基本國情，正確認(rèn)識各種社會現(xiàn)象，不斷提高分析問題和解決問題的能力。

3.廣泛開展專業(yè)實踐活動。專業(yè)實踐活動要聯(lián)系自身的專業(yè)學(xué)習(xí)，在服務(wù)社會的過程中選擇自己未來的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)道路。要建立高校與科研院所、各行各業(yè)、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機(jī)制，依托一批產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的校內(nèi)實驗室、校外實習(xí)基地和開放共享的實踐教學(xué)平臺，結(jié)合學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，分類開展專業(yè)實踐活動，使得高校學(xué)生在參與專業(yè)實踐的過程中了解相關(guān)行業(yè)，認(rèn)清內(nèi)外部環(huán)境，也運(yùn)用所學(xué)知識解決實際問題，錘煉自我、挑戰(zhàn)自我、完善自我，為未來走上社會、成就事業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

（三）建立“學(xué)習(xí)型學(xué)校”的高校管理模式

要建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，高校必須首先成為學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展需要學(xué)習(xí)型管理來維系。學(xué)習(xí)型高校包括“要素”：高校教師、管理人員、工勤人員、學(xué)生終身學(xué)習(xí)的理念；高校內(nèi)建有多元回歸和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；組織內(nèi)部形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍；每個人都具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力；大家都能感覺到學(xué)習(xí)工作化的意義；學(xué)習(xí)工作化使高校可持續(xù)地發(fā)展；學(xué)校管理實行分權(quán)管理，校長授權(quán)，教職工、學(xué)生家長有權(quán)參與學(xué)校的決策活動；加強(qiáng)與社區(qū)的合作，學(xué)習(xí)型大學(xué)的校園應(yīng)向社區(qū)開放。

1.建立新形勢下的“學(xué)習(xí)型組織”。葉瀾教授認(rèn)為，“中國學(xué)校要從‘近代型學(xué)校’向‘現(xiàn)代型學(xué)校’轉(zhuǎn)變，應(yīng)具有‘價值提升、重心下移、結(jié)構(gòu)開放、過程互動、動力內(nèi)化’等特征”。在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)型高校在形式上，從層級式向扁平式轉(zhuǎn)變；在價值觀上，從權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)向民主管理轉(zhuǎn)變；在目標(biāo)上，從管理階層制定目標(biāo)要求下屬達(dá)成轉(zhuǎn)向校長和教師一起努力達(dá)到共同愿景；在決策上，由自作決定轉(zhuǎn)向授權(quán)決定；在動機(jī)上，由注重基本、外在的動機(jī)和需求轉(zhuǎn)而注重更高層次、內(nèi)在的動機(jī)和需求；在溝通上，由單向、封閉式的轉(zhuǎn)向雙向開放式溝通。學(xué)校將是一個不斷學(xué)習(xí)與專業(yè)化的組織，在個人、團(tuán)隊、組織以及與社會的互動中，學(xué)習(xí)是一種持續(xù)進(jìn)行、策略運(yùn)用的過程，使成員與組織同步發(fā)展。

2.創(chuàng)建自由、多元的學(xué)習(xí)文化，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)共享。在“以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的新的學(xué)校發(fā)展觀指導(dǎo)下，校園文化特征是：（1）終身學(xué)習(xí)。整個校園形成終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。（2）全員學(xué)習(xí)。高校的每個成員，都要建立學(xué)習(xí)的理念，使所有人都浸潤在學(xué)習(xí)的熱潮中。（3）全程學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，通過不斷學(xué)習(xí)來應(yīng)對工作中的問題。（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)。不同的團(tuán)體有適合本團(tuán)體的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)習(xí)效率最大化。（5）學(xué)以致用。對于高校管理人員和教師而言，要將教育內(nèi)在的價值取向融入日常的管理和教學(xué)目標(biāo)，并在過程中不斷完善；對于學(xué)生而言，所學(xué)要轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的修養(yǎng)和智慧，并在實踐中不斷運(yùn)用和錘煉。

3.突破時空限制，發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢。學(xué)習(xí)型社會最核心、最突出的外顯標(biāo)志是“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”。無疑，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效方式。（1）建立高校與高校之間的鏈接。加強(qiáng)校際交流與合作，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（2）建立高校與社會的鏈接。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的歸納、整理，形成公共學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)共享與公開。既提高高校資源利用率，也有利于高校與社會的學(xué)習(xí)互動。（3）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。高校在對繼續(xù)教育的投人方面有著投資少、質(zhì)量高、效益好等特點(diǎn)。毋庸置疑，高校應(yīng)當(dāng)是繼續(xù)教育的主力軍。（4）擴(kuò)大高校精品課程對公眾的開放。所有學(xué)校都可以建立獨(dú)立的或是聯(lián)合的統(tǒng)一存放課程的平臺，由學(xué)校專門小組統(tǒng)一維護(hù)，使精品課程真正建成高質(zhì)量、符合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特點(diǎn)、充分利用技術(shù)能力的網(wǎng)絡(luò)課程，從而讓精品課程真正服務(wù)于社會，服務(wù)于終身學(xué)習(xí)。

第9篇

調(diào)研報告不同于調(diào)查報告，調(diào)查報告是因為發(fā)生了某件事(如案件、事故、災(zāi)情)才去作調(diào)查，然后寫出報告。下面就讓小編帶你去看看大學(xué)生社會實踐調(diào)研報告范文5篇，希望能幫助到大家!

社會實踐調(diào)研報告1一、實踐調(diào)研背景

文化，是一種高層次的管理軟件，就像空氣，是看不見但能感覺得到的一種氛圍。城市文化是一所城市的靈魂和精神支柱，是保障城市良好運(yùn)行的劑，是推動城市大發(fā)展、大繁榮的不竭動力，文化的力量，熔鑄在民族的創(chuàng)造力和凝聚力中。21世紀(jì)是一個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的新紀(jì)元，也是文化建設(shè)舉足輕重的時代。天津文化則在建設(shè)富有獨(dú)特魅力和創(chuàng)造活力的城市發(fā)展中起著強(qiáng)有力的推進(jìn)作用。

天津文化的定位是關(guān)乎天津這個城市，這個地區(qū)未來發(fā)展的大事，縱觀天津歷史和現(xiàn)狀，我可以看出：天津擁有深厚的歷史底蘊(yùn)和豐富的人文資源，為文化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。“十一五”期間，天津加大了公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)水平，使全市城鄉(xiāng)居民享受到更多更好的文化服務(wù)，推動天津多項公共服務(wù)指標(biāo)名列全國前列。基本形成與現(xiàn)代化國際港口大都市地位相匹配的文化格局，文化實力明顯增強(qiáng)，文化品味越來越好，整個城市的文化氛圍更加濃烈。“十二五”期間，將實施天津文化中心建設(shè)、“公共圖書館文化館免費(fèi)開放計劃”等文化惠民工程，在提升市民文化素質(zhì)的同時建設(shè)文化強(qiáng)市。看著收獲的如此多可喜可賀的成績，我不禁會發(fā)問一句，究竟"文化"這張牢靠的成績單會對天津的城市建設(shè)又有哪些深遠(yuǎn)的影響呢?

二、實踐調(diào)研目的

天津市是歷史文化名城。天津地區(qū)在特有的自然經(jīng)濟(jì)和社會歷史條件下，祖先們創(chuàng)造了豐厚的文化遺產(chǎn)，形成了天津市特有的津味兒文化特色，而這些都具體的體現(xiàn)于天津的語言，飲食，風(fēng)俗等各個方面。為了深入了解天津我選擇了以天津文化為主線的實踐活動。

中華民族歷史源遠(yuǎn)流長，歷史文化博大精。天津是一座文化古城，而小站作為“百年中國看天津”之一，也是歷史文化沉淀的代表之一，更對天津發(fā)展產(chǎn)生了不可忽視的影響，所以想要了解天津的歷史文化，我當(dāng)然要前往該地探尋歷史文化在城市發(fā)展中的作用。

中國文化既包括源遠(yuǎn)流長的歷史文化，也包括發(fā)生劇烈演變的現(xiàn)代文化。而在如今文化沖突愈演愈烈的時代，文化也在全方位地轉(zhuǎn)換和發(fā)展，古文化傳承與現(xiàn)代文化融合也成了我關(guān)注的焦點(diǎn)，故我選擇了參觀文化中心，一個有著濃厚現(xiàn)代文化風(fēng)格，卻展示歷史文化積淀的地方。

文化既具有地域特征和民族特征，更具有時代特征。說到現(xiàn)代文化，我很自然的會想到近幾年發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)文化作為一種全新的現(xiàn)代文化現(xiàn)象，這是一種新興文化，年輕一代對它都很熟悉，我則想要探尋在老人群體中，這個占到總?cè)丝跀?shù)10%的群體，該文化對他們又產(chǎn)生了什么影響，所以我來到了養(yǎng)老院。

三、實踐調(diào)研內(nèi)容

天津是一座歷史悠久的城市，文化也是源遠(yuǎn)流長，以探索天津文化對城市建設(shè)的意義和影響為宗旨，全面開展“追尋天津文化足跡”的社會實踐活動。

享受文化大餐，古往今來新體驗天津文化中心之旅

(一)資料調(diào)查及活動意義

20__年5月，天津文化中心正式對外開放，它是位于天津市河西區(qū)的市級行政文化中心。天津市文化中心四至范圍為友誼路以東、隆昌路以西、樂園道以南、平江道以北的整個區(qū)域，總占地面積約90萬平米。天津市文化中心的項目包括天津圖書館、天津博物館、天津美術(shù)館、天津大劇院、天津青少年活動中心、天津銀河購物中心、生態(tài)島等。文化中心已經(jīng)成為津城百姓獲取知識，提升文化品位的好去處。

文化中心博美圖三館試開館，讓津城市民在這個逐漸酷熱起來的夏季，有了內(nèi)心的一份歸宿之地。在書的世界，美的海洋里徜徉，與歷史對話，和知識共舞，體驗一份清新和愜意，而作為當(dāng)代大學(xué)生，我更有責(zé)任了解體驗全新的文化生活，感受城市的文化脈搏，探求文化發(fā)展的蹤跡。

(二)前期準(zhǔn)備：

針對參觀文化中心的市民可能出現(xiàn)的想法以及文化中心在市民心中的影響設(shè)計了調(diào)查問卷，來了解在不同年齡段的市民對于文化中心的想法及感受，以及文化中心的宣傳力度以及對市民不同的吸引之處。與此同時，在網(wǎng)上積極查閱文化中心建設(shè)的背景資料，也與天津文化影視局溝通來了解更多文化中心的情況，多角度對于天津文化中心的情況進(jìn)行了解考察，使實地調(diào)研更豐富更全面。

(三)實地調(diào)查：

天津文化中心是本市有史以來規(guī)模最大的公共文化設(shè)施，集公益文化場館，城市公園，市民休閑中心，青少年活動場所為一體，是文化展示，交流，休閑，消費(fèi)最集中地區(qū)域，是天津標(biāo)志性文化建筑群。

通過前期一系列準(zhǔn)備工作，為了能全面了解天津文化中心的情況，感受天津文化發(fā)展的脈搏，我來到了天津文化中心進(jìn)行實地調(diào)研。

1、先對天津文化中心做了整體了解。

天津文化中心本著文化、人本、生態(tài)的宗旨，不僅僅文化中心博物館、美術(shù)館、圖書館的建筑風(fēng)格很和諧，中央人工湖，生態(tài)島也給人優(yōu)美的環(huán)境和高雅的享受，在整個文化中心也聚集了天津大劇院，天津科技館，天津自然博物館，青少年兒童活動中心等大型文化活動中心。

2、感受了天津圖書館的文化氛圍，嚴(yán)格的管理以及熱情的服務(wù)在優(yōu)質(zhì)硬件保障的基礎(chǔ)上有了更多的加分，一進(jìn)圖書館濃濃的書卷氣息包圍了我，這里全部采用電腦管理，是一個現(xiàn)代化的圖書館。

其中設(shè)有29個專門閱覽室，坐席2000余個，現(xiàn)有藏書280余萬冊，還設(shè)有兩個視聽閱覽室，裝有四路同聲翻譯系統(tǒng)，可供學(xué)術(shù)報告會用。安靜舒適的環(huán)境以及專業(yè)化的管理，使人們的閱讀更加便捷。

3、其次來到了天津美術(shù)館，這是一座集收藏、展覽、征集和研究功能為一體的大型專業(yè)美術(shù)館，是本市美術(shù)領(lǐng)域的最高藝術(shù)殿堂。

這不僅是全市畫家期盼已久的一項重大工程，也是面向全市百姓普及藝術(shù)、傳播先進(jìn)文化的一項重要民心工程。感受每個藝術(shù)品獨(dú)特的藝術(shù)氣息以及作者的藝術(shù)思想和對于作品的獨(dú)到見解，對于自己的藝術(shù)鑒賞能力也有一定提高。

4、最后來到天津博物館，它是一座歷史藝術(shù)類綜合性博物館，其前身可追溯到1918年成立的天津博物院，是國內(nèi)較早建立的博物館之一。

其收藏特色是中國歷代藝術(shù)品和近現(xiàn)代歷史文獻(xiàn)、地方史料并重，現(xiàn)有古代青銅器、陶瓷器、法書、繪畫、玉器、璽印、文房用具、甲骨、貨幣、郵票、敦煌遺書、竹木牙角器、地方民間工藝品及近現(xiàn)代歷史文獻(xiàn)等各類藏品近20萬件，圖書資料20萬冊。觸摸著古文化的脈搏，體會到歷朝歷代的經(jīng)濟(jì)政治文化發(fā)展以及人民的生活狀況的逐步改變過程，循著先人的腳步來探索未來的發(fā)展。

四、實踐調(diào)研總結(jié)

傳承給予我力量文化中心對天津的影響。

如果說天津的歷史文化和現(xiàn)代文化是一幅美麗的畫卷，文化中心無疑成為了畫筆最為堅挺，著色最為絢麗得部分，其為天津得發(fā)展更是添上了濃墨重彩得一筆。

文化中心是天津大都市進(jìn)步的象征，也是天津核心競爭力和綜合實力的體現(xiàn)，反應(yīng)了天津與時俱進(jìn)的脈搏和快速發(fā)展。文化中心落成體現(xiàn)出天津文化定位的要求、是我市科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展的迫切需要。突出了天津文化特色，不僅是天津的一種建筑之美，新穎的理念和建筑風(fēng)格，也是天津文化的一道靚麗風(fēng)景，展示出天津環(huán)境文化的英姿，而且更是天津古典文化和現(xiàn)代文化的完美結(jié)合。

就博物館來說，博物館收藏20萬件文物，有圖書資料20萬冊，展示了天津自戰(zhàn)爭后至恩一百年間的風(fēng)雨歷程，實現(xiàn)國家富強(qiáng)的歷史進(jìn)程中，在屈辱中奮起斗爭，一代又一代的仁人志士，在津沽大地上進(jìn)行的艱苦卓絕的探索和不屈不撓的奮斗。從抵御外侮，政治變革，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，文化交融等方面突出了近代天津在中國的歷史地位。而其設(shè)計以“世紀(jì)之窗”的概念為原點(diǎn)，“世紀(jì)之窗”作為一個完整的空間序列貫穿整個建筑，既是展覽空間也是容納各種公共活動的“城市殿堂”。運(yùn)用現(xiàn)在建筑的設(shè)計理念，首先在外觀上就給了人美的享受，而豐富的館藏，又讓人感受到濃厚的歷史文化氣息，是現(xiàn)代文化與歷史文化集合的典型代表。文化中心的開放大大豐富和充實了我市居民的業(yè)余生活，而其傳承歷史，發(fā)揚(yáng)現(xiàn)代文化的做法更增添了其參觀價值，不斷激發(fā)我市群眾熱愛天津、建設(shè)天津的熱情，增強(qiáng)了市民共同把天津建設(shè)好、管理好、發(fā)展好的信心與決心。

通過調(diào)查問卷我了解到，當(dāng)?shù)鼐用駥τ谔旖蛭幕行牡拈_放評價很高。八月三日，盡管天氣陰沉，前來圖書館借閱的讀者仍然絡(luò)繹不絕，開館兩個多月，文化中心圖書館已接待讀者近五十萬人次，其受歡迎的程度不亞于時尚購物中心。可見圖書館以智慧之窗為理念的設(shè)計，實踐性相當(dāng)高，開館盡管才兩個月，對于激發(fā)天津市民的讀書興趣相當(dāng)有成效。而且調(diào)查問卷統(tǒng)計中有80%的人表示參觀后對圖書館印象最為深刻，相信市民遨游書海的渴望將使天津離文化強(qiáng)市更近一步，滿足了當(dāng)?shù)鼐用袢找嬖鲩L的文化需求，更能從自身踐行天津文化，做文明市民。問卷結(jié)果還表示當(dāng)?shù)鼐用裢ㄟ^參觀文化中心，對于天津的文化有了一個更宏觀的認(rèn)識，而文化中心對天津文化的整合，是提升市民文化素養(yǎng)的一個有效平臺。

社會實踐調(diào)研報告2大學(xué)生活是緊張而又充滿期望的日子，學(xué)習(xí)的閑暇時總是憧憬著背起行囊，遠(yuǎn)離親人朋友以及師長護(hù)佑，去走真正屬于自己的路。然而當(dāng)我們終于可以像剛剛長滿羽毛的雛鷹般離開長者們搭建好的巢穴，獨(dú)自一人走上社會工作這個大舞臺時，卻發(fā)現(xiàn)人生的道路原來是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經(jīng)歷過一番狂風(fēng)暴雨的。當(dāng)今社會，無論什么工作，都總是“有經(jīng)驗者優(yōu)先”。所以，為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，以及鍛煉與提升自身的能力，在這個暑假我開始了自己的社會實踐。

20__年夏天，我的大二暑假，我如愿的參加了學(xué)校的暑期社會實踐活動。社會實踐是大學(xué)生思想政治教育的一個重要環(huán)節(jié)，對于促進(jìn)大學(xué)生了解社會、了解國情、增長才干、奉獻(xiàn)社會、培養(yǎng)品格、增強(qiáng)社會責(zé)任感具有重要作用。而學(xué)校對每年的假期實踐都相當(dāng)?shù)闹匾暎瑸閷W(xué)生提供了一個良好的平臺與機(jī)會，并為我們保駕護(hù)航，期待著我們能從中得到鍛煉，學(xué)到在學(xué)校里學(xué)不到的知識與能力。而我們也正是本著對自己負(fù)責(zé)對社會熱心的態(tài)度，積極響應(yīng)學(xué)校的號召參加了這次實踐。

社會實踐是大學(xué)生思想政治教育的一個重要環(huán)節(jié)，對于促進(jìn)大學(xué)生了解社會、了解國情、增長才干、奉獻(xiàn)社會、培養(yǎng)品格、增強(qiáng)社會責(zé)任感具有重要作用。現(xiàn)代大學(xué)生，大多是在書本知識中成長起來的，對我國的國情、民情知之甚少，而社會的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書，聽幾次講座，看幾條新聞就能了解的，社會實踐則為我們打開一扇窗口。它讓大學(xué)生廣泛地接觸社會，了解社會，不斷地參與社會生活，在實踐中不斷動手、動腦、動嘴，直接和社會各階層、各部門的人員打交道，培養(yǎng)和鍛煉實際的工作能力，并且在工作中發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)和提高，使之更新知識結(jié)構(gòu)，獲取新的知識信息，以適應(yīng)社會的需要。通過社會實踐，大學(xué)生能以現(xiàn)實主義的眼睛，以人文關(guān)懷的深度，去觀察、體驗這個我們既熟悉又陌生的社會。

而我，作為這次實踐隊的隊長，這項活動亦給了我更多的責(zé)任與挑戰(zhàn)，同時，我也從中獲得了更多的的能力與認(rèn)識。從課題選定的一開始到組建好我們的團(tuán)隊再到隊員一起為活動奔赴往返，到最終完成我們的成果，一步步一天天，我與它同在，牽掛著它，與它一起成長。我明白了要帶領(lǐng)大家去做成一件事，首先自己要成竹在胸，有比較成型完整的想法，并且要有一定的自信，這樣隊員們才有可能信服你，與你一起完成任務(wù)。同時，溝通，這是一個不容忽視的問題，隊員之間相互交流彼此的看法，我們要的是一個開放自由的合作氛圍，大家各抒己見，不時的改善我們的活動，使我們的行動向著更有效的方向發(fā)展。但在這一點(diǎn)，自己做的就不很好了，沒能把男生女生帶活躍起來。另外，作為隊長，還需要協(xié)調(diào)好外部與內(nèi)部的關(guān)系帶領(lǐng)隊員適應(yīng)不同的新形勢。

每天的努力，讓我們體會到了學(xué)習(xí)的重要性，每天我們各自奔波在我們的實踐崗位，盡管辛苦，也有不同程度的身體不適，但我們依舊沒有放棄，相互鼓勵，以一個集體的力量堅持下去。作為一個學(xué)生團(tuán)隊，雖然我們?nèi)狈ο鄳?yīng)的系統(tǒng)性知識，而且并不像政府部門那樣具有權(quán)威性，但是通過我們大家的努力，緊密的聯(lián)系，一起討論，一起做事，一起總結(jié)，一起面對困難，實事求是，求真務(wù)實，同樣能把最真實的成果展現(xiàn)在大眾面前，讓人們認(rèn)識到恩施地區(qū)煙葉的生長現(xiàn)狀、煙農(nóng)對煙葉評價及以后的發(fā)展如何，出現(xiàn)問題能夠及時提出并能找到解決的辦法，給自己增長知識，相信通過這個活動大家的團(tuán)隊精神、合作意識以及成果意識都有了進(jìn)一步的提高。

雖然在活動進(jìn)行時，不可預(yù)見的辛勞與看不到的成果讓我的一些隊員退出了，但我看著我的其他隊員，他們依然能不懼艱辛，他們和我一樣，不甘放棄，這已是責(zé)任，背在肩上，我們年輕，我們不怕輸。我們倔強(qiáng)的相信我們能堅持到最后，我們能做出一份成果，這就是回報。

"千里之行，始于足下"，這短暫而又充實的實踐，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。這次實踐也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂"三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。

與人交往，關(guān)鍵在與真誠。初到辦公室，周圍都是些新面孔，一句早上好，就能拉近同事間的距離，都會獲得別人的微笑。有時候盡管只是一些細(xì)微的東西，比如早晨的一聲問候，給同事倒杯水，都會博得大家的關(guān)心和重視，因為它表達(dá)了對同事尊敬，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。我和同事們我相處十分融合，我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們相信我，也愿意把工作分配給我。其次就是要善于與他人溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。做事要保持一種熱情和信心。其實，不管在哪個崗位，熱情和信心都是不可或缺的。雖然是處理一些日常的小事，熱情讓我對手上的工作充滿激情;耐心又讓我認(rèn)真的對待工作，哪怕是小事，我都想辦法把它做好。俗話說：事在人為，成事在心。只要你有心去做，沒有做不好的工作。在工作中，要主動出擊。當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。做雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。要想收獲更多，只有勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

通過這次的的社會實踐活動，我們逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識并將之與社會相結(jié)合的信心和毅力。對于即將走上社會的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。大學(xué)生暑期社會實踐是大學(xué)生磨練品格、增長才干、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會，我會更加積極的參加這樣的活動。

從群眾中來，到群眾中去。

在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了"從群眾中來，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識到只有到實踐中去、到基層去，把個人的命運(yùn)同社會、同國家的命運(yùn)的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學(xué)生成長成才的正確之路。

這次實踐活動，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，提高了我們的團(tuán)隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠(yuǎn)，對我們的幫助享用一生。作為一個21世紀(jì)的大學(xué)生，社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門、步入社會、并投身社會的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會;提升我們的修身，樹立服務(wù)社會的思想與意識。同時，我們要樹立遠(yuǎn)大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!

能夠參加這次實踐活動，我是覺得很榮幸的;能夠到貴州去切身地感受它的風(fēng)土人情和文化特色，也是我很難擁有的經(jīng)歷之一。在我們的實踐活動開始之前，我們隊就開始開會討論一些相關(guān)的事宜，分課題組準(zhǔn)備實踐中的一些課題預(yù)習(xí)和研究，分配實踐中的一些具體的工作，做最充分的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備工作就做得很好，而且很難得。所以，我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)加入這支隊伍的。那么我就先談?wù)勛约旱氖斋@吧。

首先是團(tuán)隊合作的經(jīng)驗。其實作為一個大學(xué)生，自己的團(tuán)隊合作經(jīng)驗非常少，自己安排自己的學(xué)習(xí)生活，很難跟這么多同學(xué)做同一件事情。在這個團(tuán)隊里，我們一起生活，一起工作，我也有機(jī)會接觸其他各個院系的同學(xué)，學(xué)到更多東西;而且，在團(tuán)隊中我們更容易學(xué)會尊重別人，尊重集體。在正安縣的時候，我們一起完成了課題的調(diào)查研究，一起解決了很多問題，一起討論我們的行程、活動和調(diào)研結(jié)果，雖然有時候也會有很多爭論，但是大家都是本著對集體負(fù)責(zé)、的態(tài)度的。我覺得我們隊的同學(xué)們在團(tuán)隊合作里表現(xiàn)出來的特色，是很值得我學(xué)習(xí)的，也是我們的實踐能夠圓滿結(jié)束的重要保證。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

我們正青春，我們正逐漸走向成熟。我們要用成熟的眼光看問題，用自己年輕的熱情去追求，用自己青春的熱情去追求，用自己青春的活力去拓展，爭取把這次活動做得更好，讓年輕不失敗，讓青春無悔。奉獻(xiàn)青春收獲明天。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實踐過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和機(jī)會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點(diǎn)事也不會做。是這一次社會實踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在炎炎夏日，我和我的隊員們穿著志愿者服裝奔走在大街小巷，一起用汗水澆灌青春，用笑容同陽光比燦爛。這是一筆珍貴的財富和一份不可多得的回憶，我們的暑假因為有它而沒有虛度，我們的閱歷因為有它而更加豐富!

社會實踐調(diào)研報告3經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)，我越來越意識到到大學(xué)是一個特殊的人生階段，需要掌握更多、更專業(yè)的知識，但同時也要逐步學(xué)習(xí)校園向社會的過渡，也要了解生活，學(xué)會生活。

社會實踐是我們邁向社會的第一堂課。校園與社會環(huán)境的不同，接觸的人與事也不大相同，通過社會實踐活動，我們可以從社會實踐中學(xué)到許多在校園里學(xué)不到的知識。這就形成了從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐的良性循環(huán)。作為一名大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)時刻銘記前輩們的教誨：為中華之崛起而讀書。但是要服務(wù)社會、服務(wù)人民，首先要了解和認(rèn)識社會。20幾歲的年紀(jì)，正是朝氣蓬勃、充滿好奇、樂于探索的時候，我應(yīng)將自己的一腔熱情揮灑在社會實踐中，用自己的眼睛發(fā)現(xiàn)、了解生活，并努力為他人的幸福，整個社會的繁榮安定而奮斗，我想這就是我參加社會實踐的動力。

當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化，在機(jī)會越來越多的同時，也出現(xiàn)了更多的問題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對人才各個方面的要求也越來越高。因此我們不僅要學(xué)好課本里的知識，還要主動走進(jìn)社會，積極在實踐中學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)習(xí)如何解決問題，學(xué)會運(yùn)用自己的知識為我國的經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定奉獻(xiàn)自己的一份力。

最近，有關(guān)食品安全的問題不斷涌現(xiàn)，雙匯瘦肉精事件、染色饅頭、墨汁粉條、毒豆芽等食品安全事故相繼發(fā)生。這些我們生活中必不可少的食品似乎都已經(jīng)不再安全。民以食為天，食品安全問題的不斷涌現(xiàn)對社會到底產(chǎn)生了多大的負(fù)面影響，需要我們?nèi)ヌ骄?食品的安全問題也必須給以充分的保障。為此，我利用暑期社會實踐的時間做了一次相關(guān)的調(diào)研活動，主動調(diào)查民眾意見，以增加人們對于食品安全的了解，向社會提供食品安全的建議，不斷提高百姓的生活質(zhì)量，減輕居民買菜負(fù)擔(dān)，切實使食品的安全水平得以提高。

俗話說，病從口入。食品的安全問題，直接影響到人的健康，這是不容忽視的問題。食品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都會影響到食品的質(zhì)量。從廣義上來說食品生產(chǎn)者應(yīng)包括食品原料的生產(chǎn)者和食品的制造或加工者。例如，作為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者農(nóng)民由于缺少環(huán)保知識，施用農(nóng)藥的技術(shù)不過關(guān)或出于經(jīng)濟(jì)利益考慮，有些菜農(nóng)使用國家明令禁止的氧化樂果、甲胺磷等高毒、高殘留類農(nóng)藥，造成農(nóng)藥事故屢有發(fā)生。經(jīng)銷商也對食品問題負(fù)有很重要的責(zé)任。食品是一類易腐性商品，只有極少數(shù)食品的保質(zhì)期在一年以上，大多數(shù)食品的保質(zhì)期只有3～6個月，不少食品保質(zhì)期只有幾天。因此，由于營銷管理不善、不了解各類食品保鮮貯藏的知識，常出現(xiàn)產(chǎn)品過期的現(xiàn)象，使很多人成為食品危險性因素的受害者。近年來注水豬肉、礦物油、地溝油、拋光糧食、生豬飼料添加瘦肉精、石蠟制火鍋調(diào)料、敵敵畏浸泡金華火腿食品安全事件時有發(fā)生，看上去食品安全問題離我們很遠(yuǎn)，實際上食品安全問題離我們很近。我通過調(diào)查我家鄉(xiāng)的各個大小菜市場及超市，對家鄉(xiāng)的食品安全情況進(jìn)行調(diào)查，了解了菜市場及超市對食品安全的管理方式及重視程度，但與此同時也存在著一定的詬病。通過這次實踐活動，讓我明白了食品安全的重要性，以及判別食品，蔬菜是否優(yōu)質(zhì)的一些小技巧，讓我感悟到生活無小事，即使是最微不足道的事情，也有可能對我們的生活造成很大的影響我對家鄉(xiāng)的大小菜市場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多菜市場都沒有進(jìn)行安全檢測，只要菜商支付相應(yīng)的攤位費(fèi)，就可以在該菜市場進(jìn)行銷售。這樣的營業(yè)模式必然是存在著極大的風(fēng)險，百姓的食品安全只能僅僅賣家的道德建設(shè)的高低來決定了;如果賣家將已經(jīng)腐爛或者以及過期的食品混在在優(yōu)質(zhì)的食品中，魚龍混雜的賣給賣家，輕者只是是買家感到常委不舒服，重者可能對買家的身體造成不可磨滅的危害。

在7月4號到7月13號這10天時間，我先后走訪了溫馨花園小區(qū)旁的菜市場，火車站旁的菜市場，六隊旁的菜市場，水晶路上的農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場，七隊居民區(qū)的菜市場，金橋超市，民家超市，樂多超市等近十幾個菜市場和超市。通過對詢問交流的方式隨即采訪市場里的菜農(nóng)與消費(fèi)者，向他們了解食品安全的相關(guān)問題。

剛開始的時候，我走在菜市場的人群中，屢次想攔下一個阿姨想問一下她關(guān)于在買菜是所遇到的一些不良現(xiàn)象。可是，卻發(fā)現(xiàn)自己似乎有些張不開口，不知道是因為自己從來沒有這樣子過，還是因為和陌生人交談有些膽怯。想著想著我不由得一愣，突然間明白了這次社會實踐的意義所在，從小到大，我們幾乎所有的時間不是在學(xué)校里學(xué)習(xí)，就是在家里些作業(yè)，我們身邊都是同齡人，我們基本上擁有著同樣的愛好，同樣的夢想，我們之間有聊不完的話題。可是，我們不曾或者很少接觸過那些比我們大幾十歲，可以當(dāng)我們爸爸媽媽，爺爺奶奶的人，我們和他們之間的相同點(diǎn)極少極少，在他們眼中我們是單純的，幼稚的，應(yīng)該被保護(hù)的。再過兩年我們就要畢業(yè)了，我們必需去面對那些我們不得不面對的人和事，我們會面對許許多多我們不曾面對的事情，面對許許多多和我們不一樣的人。而這次社會實踐恰恰是給我們提供一次機(jī)會，讓我慢慢的去學(xué)習(xí)和不同的人交流，從他人身上學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，不斷的糾正自己身上所存在的不足。這樣想著想著，我也不再膽怯，或許會拒絕，或許會被忽略;但是成功的開始總是失敗了，有了失敗，從中吸取教訓(xùn)，才能成功。

為了不妨礙在他人，我盡量去問一些不在購買的人，只是問一些在隨便看看的行人，這些人有阿姨，有叔叔，有爺爺奶奶，甚至還有小孩。通過對不同年齡段得人群進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)：爸爸媽媽這個年齡段人對買菜一般都是在家或者下班回家的路上去買些菜，對買菜這種事情也不是很精通，只是覺得看著還不錯就買一些，價格方面也不是太計較;其中有一位阿姨說她其實也想買些新鮮，價格適宜的菜，可是自己也不會挑，價格方面每次想砍些價，菜農(nóng)總是說這已經(jīng)是批發(fā)價了，不能再低了，她也不好再說些什么。爺爺奶奶這個年齡段的人一般都會去一些比較的市場去買，他們買的菜普遍都比較新鮮，價格相對比較低;但他們都表示由于老人家吃的比較少，因此每次買的菜經(jīng)常會壞掉，覺得怪浪費(fèi)的。小孩子這個年齡段的小朋友大都是幫父母去買菜，不大怎么關(guān)系價格，只要覺得看著好看一般都會買。通過對這些消費(fèi)者得分析，我發(fā)現(xiàn)大部分不知道怎么買到安全，新鮮的蔬菜，只要看著可以就行了。

在本次社會實踐中，我采訪了形形的人。但其過程并不是一帆風(fēng)順，好在大多數(shù)人都很熱心，愿意抽出一定時間和交談，分享他們對食品安全的觀點(diǎn)與看法。讓我記憶比較深刻的是在溫馨花園菜市場時遇到的一位失去右手的殘疾人，他向我們分析了菜市場的一些最基本的規(guī)律，以及規(guī)律背后蘊(yùn)藏的道理。他還說，關(guān)系到大家直接生命安全的這些問題，都是大問題，對于那些損害大家利益掙黑心錢的人，大家一定要共同監(jiān)督，并且要促進(jìn)法律的進(jìn)步，跟上時代的步伐，增加對這些熱能的打擊力度，保護(hù)大家。聽了他的話，也讓增強(qiáng)了我自己的社會責(zé)任感，也略微體會到這個社會并不是總是會像我們想的那樣好，我們不僅要學(xué)著保護(hù)自己，更要努力保護(hù)他人、保護(hù)弱勢群體，還要打擊社會的一些惡勢力。我們肩上的負(fù)擔(dān)真的很重。這次實踐活動也讓我了解到自己的義務(wù)所在，每個人都不是孤立的個體，我們與這個社會是分不開的，自己的幸福與生命安全也是建立在整個社會的安定和和諧上的，食品問題不解決，又何談社會安定呢。

我不僅僅是去實地進(jìn)行調(diào)查，我還做了問卷，再網(wǎng)上發(fā)起問卷調(diào)查，研究人們對食品安全的重視程度，以及人們在生活中所存在的食品安全問題。這次問卷調(diào)查，有13.2%的人年齡段在20~30歲,60.8%的人在30~50歲,26%的人在50歲以上。82.7%的人都會在超市購買食品，這充分表明人們比較信賴超市中食品的安全度，72.9%的人都會去刻意的關(guān)注食品安全方面新聞報道，這表明了人們對食品安全有極高的重視度;并且78.5%的人都認(rèn)為政府部門的監(jiān)管對食品安全有很大的作用。由此我發(fā)現(xiàn)，食品安全對的重要性，對生活的重要性。要向每個人都生活的健康，首先就應(yīng)該從我所食用的產(chǎn)品開始注意。

這次暑假社會實踐活動給我?guī)淼氖切老玻堑玫匠晒南矏偂Ｔ趯嵺`活動中，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉，使國家繁榮富強(qiáng)的途徑，提高國民素質(zhì)的實踐活動。另一方面，我意識到了自己的`不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流交往的能力，有些東西以前沒有嘗試過，難免會出差錯，如果我還這樣的話，以后很有可能在社會上沒有立足之地，現(xiàn)在的社會不僅要有知識，還要擁有一些應(yīng)辨能力等綜合素質(zhì),只靠在學(xué)校汲取知識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從現(xiàn)在開始，就要培養(yǎng)自己的能力。

然這次活動時間很短，但是社會實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。而學(xué)校組織的活動，更讓我們明白了學(xué)會適應(yīng)社會的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的大學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。真理來源于實踐，實踐出真知我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與社會實踐相結(jié)合。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

社會實踐調(diào)研報告4當(dāng)前學(xué)術(shù)界在討論村民自治或村級治理時，大都忽視了對村級治理類型的區(qū)分。村民自治作為一種民主化的村級治理制度，在具體實施過程中，因為面對制度環(huán)境的不同，而具備相當(dāng)不同的效果和表現(xiàn)，不能理解村民自治所面對的特殊環(huán)境，也就難以理解村民自治這樣一種民主化村級治理制度的實踐后果。村民自治制度是國家強(qiáng)制實施的一項制度，依據(jù)村民自治制度實施場域的村莊狀況的不同，這一制度安排的實踐后果會有不同。本文試圖依據(jù)村集體掌握經(jīng)濟(jì)資源的多少，將作為強(qiáng)制實施的村民自治制度實踐后果的民主化村級治理區(qū)分為動員型村級治理和分配型村級治理。這兩種村級治理類型因為村集體經(jīng)濟(jì)資源多少的不同，而在具體表現(xiàn)中具有相當(dāng)?shù)牟煌．?dāng)然，將民主化村級治理分為動員型和分配型兩種類型，還是一種理想類型的分類方法，實踐中兩種村級治理類型交叉重合之處甚多，并不存在嚴(yán)格意義上的不同。

當(dāng)前學(xué)術(shù)界對村民自治的研究，包含著兩種十分不同的視角，一種視角主要從民主的方面來研究村民自治制度實施的狀況及其后果，這種視角關(guān)注的焦點(diǎn)問題是村民自治制度作為一種民主制度，在當(dāng)前村莊社會中的實施狀況及其對村民民主意識、民主觀念乃至民主技術(shù)的訓(xùn)練程度，這種視角的研究是當(dāng)前學(xué)術(shù)界村民自治研究的主流;另一種視角是從治理的方面研究村民自治制度實施狀況及后果，特別是研究村民自治的實踐可能性，其關(guān)注的焦點(diǎn)是村民自治作為一種民主化的村級治理的具體過程、運(yùn)作基礎(chǔ)及其主要特征，這種視角的研究近年逐步受到學(xué)術(shù)界的重視，成為村民自治研究由政策性解釋學(xué)術(shù)研究向政策基礎(chǔ)性學(xué)術(shù)研究過渡的重要標(biāo)志。從治理的視角來研究村民自治，村民自治制度安排就變成為一種民主化的村級治理制度，這種制度既不同于傳統(tǒng)的村莊自治，也不同于政權(quán)意義上的民主制度，用“村民自治”而不是“村自治”這一概念，表達(dá)了前一種治理的含義[1]，村民自治是一種社會民主而非政治民主，則表達(dá)了后一種治理的含義。

從治理的角度來研究村民自治，正好與村民自治制度的緣起相關(guān)。村民自治制度在廣西一些山區(qū)自發(fā)產(chǎn)生的時候，就是為了應(yīng)對人民公社解體之后出現(xiàn)的社會失序現(xiàn)象[2]，自發(fā)產(chǎn)生的村委會引起國家的重視，既與當(dāng)時民主化的語境有關(guān)，也與當(dāng)時農(nóng)村治理面臨的困境有關(guān)。而在實踐中和《村委會組織法》的規(guī)定來看，村民自治在村莊(行政村)秩序保持中可以起到的作用，應(yīng)是村民自治的核心要義。民主化村級治理的關(guān)鍵即村民的自我管理、自我教育和自我服務(wù)的村莊內(nèi)生秩序狀態(tài)，這種狀態(tài)是通過四種民主辦法即民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督來達(dá)到的。從治理角度研究村民自治，實質(zhì)上就是研究以民主的辦法來形成村莊內(nèi)生秩序，這些秩序包括經(jīng)濟(jì)的合作(如公共工程建設(shè))，抵御上級過度的提取，抗御地痞對村莊的騷擾，以及監(jiān)督村干部的行為等等，這樣，治理視角所關(guān)注的問題就是用民主的辦法來形成內(nèi)生村莊秩序時的過程、可能及特征。而正是因為村集體經(jīng)濟(jì)資源狀況的不同，造成了用民主的辦法來形成村莊秩序時的過程、可能、特征及其側(cè)重點(diǎn)上的不同，這種不同就是我們本文將要重點(diǎn)討論的民主化村級治理的分配型和動員型類型。我們將以村民代表會議的民主決策過程及村民代表能力來展開討論。

若理想化，民主化村級治理可以劃分為兩個相互聯(lián)系的部分，一個部分是用民主的辦法來決策村務(wù)，其內(nèi)容包括選舉村干部和村民代表，召開村民會議表決，以村民代表會議的形式進(jìn)行村務(wù)決策和監(jiān)督;一個部分是用集中的辦法來辦理村務(wù)，即由村干部這些具體的村民推選出來的人將村民決策的村務(wù)辦理下去。

展開以上兩個部分，第一個部分的實質(zhì)就是形成村務(wù)決策和推選出執(zhí)行這些村務(wù)決策的人員，從理想狀態(tài)來講，村民可以隨時罷免自己選出來的村干部及村民代表，實際上則因為罷免需要成本，就為村干部以及村民代表的行為相對脫離村民意愿提供了可能。村干部及村民代表這種相對脫離村民的狀態(tài)，必然帶來民主化村級治理的第二個部分即用集中的辦法來辦理村務(wù)的后果。相對的脫離既為村干部創(chuàng)造了發(fā)揮個人才干的空間，也為村干部提供了謀求私利的機(jī)會。

村民代表也是相對脫離于村民的，但一般來講，村民代表較村干部離村民更近，一是因為村民代表是更小范圍村民推選出來的，更重要的是，村民代表并不掌握著村干部一樣辦理村務(wù)的權(quán)力，而只是決策和監(jiān)督村務(wù)的權(quán)力。因此，也可以將村民代表當(dāng)作村民的一個部分，而單獨(dú)將村干部作村務(wù)的辦理人，即集中的主體。

從村務(wù)決策的形成即村民意愿的角度，村級治理面對的首要問題當(dāng)然是村集體公益的維護(hù)，或說如何在村莊范圍內(nèi)獲得公益，減少外部性，這種村民意愿的典型是修路架橋和維護(hù)治安等具有強(qiáng)烈外部性的公共工程和公益事業(yè)，在不能依靠外部的國家和村內(nèi)個人提供的情況下，村集體辦理這些事業(yè)成為最佳選擇，這時候，村民都會有讓村集體來興建這些公共工程和公益事業(yè)的愿望和要求，村民也很容易通過村民代表會議或村民會議的形式形成具體的村務(wù)決策。問題是，雖然每個村民都希望獲得公益的好處，但每個村民也會盡可能減少自己為獲益所付出的成本。每一項公共工程和每一件公益事業(yè)的受益者或受益者的受益程度都是不平衡的，一些人受益很多，一些人受益無多甚至反受其害，這樣，雖然村民都期待村中公益，卻因為受益不可能均衡，而鮮有在每一件具體的公共工程和公益事業(yè)決策中一致同意的情況。少數(shù)人服從多數(shù)人正是實踐中運(yùn)行的民主制度的規(guī)則，大多數(shù)村民或村民代表可以作出村務(wù)的決策，但村務(wù)的辦理卻難以跨越這些具體村務(wù)決策中的少數(shù)反對派。

在辦理村務(wù)時，村干部缺乏制度上和組織上對付反對派的辦法，雖然這些反對派只是村中的少數(shù)派甚至只是個別村民，這時候，村干部可以調(diào)用兩種資源，一是村莊輿論壓力，一是個人魅力。當(dāng)反對大多數(shù)村民的少數(shù)村民在村莊中處處感受到來自鄉(xiāng)鄰以道德評價為特征的輿論壓力時，他們不得不隨大流，忍受自己的“苦難”。輿論壓力正是傳統(tǒng)社會的特征，涂爾干的“機(jī)械關(guān)聯(lián)”就是這個意思。當(dāng)前中國農(nóng)村因為經(jīng)受巨大變革，“機(jī)械關(guān)聯(lián)”大都解體，村莊輿論壓力難以阻止少數(shù)人對自身利益的尋求。個人魅力是村干部可以調(diào)用的另一種資源。一個善于說理的人往往可以說服那些不能忍受暫時受到利益損害村民去期待不久的利益回報，一個道德高尚的村干部可以讓村民提高對利益受損的忍受度，一個社會關(guān)系多的村干部可以帶來反對者的壓力，而一個性情暴燥、身體強(qiáng)健的村干部，則可以構(gòu)成對反對者的身體威脅。總而言之，在村莊輿論不能對村中少數(shù)反對派構(gòu)成壓力時，辦理村務(wù)的村干部的個人魅力和能力，就成為一種可能的替代手段，現(xiàn)實中這種情況到處可見。

除以上兩種辦法以外，村集體經(jīng)濟(jì)成為村干部可以調(diào)用的另一種資源。擁有豐富村集體經(jīng)濟(jì)資源的村莊，大多數(shù)村民可以不顧少數(shù)人的反對而決定資源如何分配與使用，村干部也可以利用村集體資源來建立對村民的獎罰機(jī)制，少數(shù)村民若反對大多數(shù)村民的愿望和決策，他們雖然可以不顧村莊的輿論壓力，卻不得不考慮經(jīng)濟(jì)利益上可能受到的損害，從而不得不照應(yīng)多數(shù)人的愿望。況且村集體經(jīng)濟(jì)資源的豐富，使得村干部可以不從村民那里抽取資源，就可以辦理好村中公益事業(yè)。

麻煩出在村集體經(jīng)濟(jì)較少的村莊。較少的村集體經(jīng)濟(jì)決定了辦理村中公益事業(yè)，需要從村民手中抽取資源，所謂“村民事業(yè)村民辦”這一可以套用在任何具體公共工程和公益事業(yè)上面標(biāo)語所表達(dá)的。而這種提取因為缺乏強(qiáng)制手段(村級民主不是國家民主的一個部分，不具有暴力工具的后盾)，而在少數(shù)反對派拒絕出錢出力時，村干部無計可施。較少的村集體資源也減少了村干部強(qiáng)制村民順應(yīng)村中大多數(shù)人意愿或村中公益事業(yè)的能力。這樣一來，在一些村集體資源較少的村莊，在既缺乏村莊輿論壓力，又缺少村莊能人的情況下，村莊中公益事業(yè)就可能成為每個村民都期待，但每一件公共工程或公益事業(yè)都應(yīng)該做好。

因為受到少數(shù)村民的反對，而辦不下去的狀況，這種狀況會大大損害村民本來可能得到的好處，或為了得到這種好處，而不得不讓每個村民花費(fèi)更大代價(比如集體建供水設(shè)施和每戶打井)。辦理公共工程和公益事業(yè)的村民意愿是不成問題，通過村民大會或代表會議形成村務(wù)決策也不成問題，但在辦理村務(wù)時，村干部卻往往面對著無法逾越的少數(shù)反對者的反對，最終致使民主化的村級治理效果不佳。

這就是說，從理論上看，決定民主化村級治理狀況的關(guān)鍵是村中可能出現(xiàn)的少數(shù)反對派能否被說服成為合作者，或直接說被壓服。如前所述，這取決于村干部的個人能力，村莊輿論壓力以及集體經(jīng)濟(jì)資源的多少。

村干部個人能力和村莊輿論與民主化的村級治理的互動關(guān)系，我們已分別討論[3]，本文中，我們重點(diǎn)討論村集體經(jīng)濟(jì)資源對于民主化村級治理的影響。

如前所述，村集體經(jīng)濟(jì)資源在兩個方面深刻地影響著民主化的村級治理，豐富的村集體經(jīng)濟(jì)資源增加了村干部說服或壓服少數(shù)反對派的能力，同時，豐富的村集體資源使得民主化村級治理所面對的主要問題，不是經(jīng)濟(jì)資源的提取，而是集體資源的分配，正是在這個意義上，民主化村級治理可以依據(jù)村集體資源的多少區(qū)分為兩種不同的類型：動員型村級治理和分配型村級治理。

在村集體經(jīng)濟(jì)貧乏的村莊，民主化村級治理包括以下兩個具體過程，一是相對容易達(dá)成的關(guān)于村莊秩序的決策，特別是修路架橋等公共工程和維護(hù)治安等公益事業(yè)的決策。

社會實踐調(diào)研報告5一、調(diào)研背景

在現(xiàn)今的中國社會，80后與90后已經(jīng)逐漸占據(jù)社會生活的主導(dǎo)地位，隨著年輕思維方式的注入以及生活方式的改變，人們的社會思想觀念與行為方式也發(fā)生了急劇變革與更新。同時，由于我國改革開放的不斷深入發(fā)展和現(xiàn)代交通和通訊的日益便捷，傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”、“父母在，不遠(yuǎn)游”等一系列思想也不再像之前那樣受到高度關(guān)注與重視，與此同時，醫(yī)療水平的不斷發(fā)展使得人民平均壽命普遍提高，老年人口比例的不斷上升，使得我國社會的老齡化問題也在不斷加劇。

目前中國已步入老年型年齡結(jié)構(gòu)國家行列，第六次全國人口普查初步匯總的情況顯示,60歲及以上人口為177648705人,占13.26%,其中65歲及以上人口為118831709人,占8.87%。同20__年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點(diǎn),65歲及以上人口的比重上升1.91個百分點(diǎn)，老齡化問題日益突出。20__年10月29日，首屆全國智能化養(yǎng)老戰(zhàn)略研討會介紹，空巢老人比例很大，截至20__年底，“空巢”老年人占49.3%，城鎮(zhèn)“空巢”老年人占54.0%，農(nóng)村“空巢”老年人占45.6%。到20__年，我國臨終無子女的老年人將達(dá)到7900萬左右，獨(dú)居和空巢老年人將占54%以上，空巢老人的養(yǎng)老問題，也再次引發(fā)關(guān)注。

在空巢老人這個群體中，農(nóng)村地區(qū)的空巢老人是格外值得我們關(guān)注的。隨著農(nóng)村外出創(chuàng)業(yè)、務(wù)工人員與日俱增，農(nóng)村剩余勞動力外流導(dǎo)致留守在家的老人群體也在不斷膨脹，他們的生活存在著不同程度的困難，而且有邊緣化的危險，大多數(shù)留守老人還要承擔(dān)一定的勞動，單身留守老人的情況更差。而國家的各種養(yǎng)老保障制度還在完善中，這就導(dǎo)致了一系列社會問題的出現(xiàn)。

二、調(diào)研意義

隨著大批農(nóng)民工外出務(wù)工，農(nóng)村空巢老人正成為日益龐大的群體，這些老人的生存狀況受到社會關(guān)注。早在2008年10月，黨的十七屆三中全會通過的《中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》就指出，建設(shè)社會主義新農(nóng)村，必須發(fā)展農(nóng)村公共事業(yè)，使廣大農(nóng)民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居。在社會老齡化程度加劇，家庭模式日趨小型化的今天，有關(guān)“空巢老人”的報道也頻頻見于報端，作為一個日益龐大的社會群體，“空巢老人”已經(jīng)引起社會的關(guān)注。越來越多的人也意識到農(nóng)村“留守老人”(即空巢老人)問題是社會主義新農(nóng)村建設(shè)中的一個沉重話題，是農(nóng)村改革發(fā)展過程中面臨的一個難點(diǎn)。因此，我們必須切實關(guān)愛“空巢老人”，真正使“空巢老人”能夠安享晚年，這既是促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定的具體要求，又是加快農(nóng)村改革發(fā)展的重要舉措。

三、調(diào)研內(nèi)容：

(一)調(diào)研形式與方法：

先向被調(diào)研地區(qū)負(fù)責(zé)人了解該村人口年齡結(jié)構(gòu)的有關(guān)數(shù)據(jù)，然后根據(jù)所提出的問題先擬好問卷，將問卷打印，到村里抽取有代表性的家庭進(jìn)行調(diào)查采訪，最終匯總資料撰寫報告。

(二)調(diào)研基本情況

生活水平低下是空巢老人最基本的一個特征，空巢老人由于子女不在身邊且收入水平較低，農(nóng)村的空巢老人主要生活來源就是家中的土地，基本生活和基本醫(yī)療缺乏保障，疾病、傷殘、照料問題日益突出，大部分空巢老人特別是獨(dú)居老人需要長期的照顧和醫(yī)療護(hù)理。生活困難與當(dāng)前社會競爭的加劇造成子女的“遠(yuǎn)游”,這些年來，許多年輕人或外出經(jīng)商或外出工作，造成許多老年人留守家中，無人照顧。這樣，就導(dǎo)致了空巢家庭的出現(xiàn)，雖然大部分年輕人有贍養(yǎng)老人的意愿，但為了獲得更好的生活條件和就業(yè)機(jī)會，不得不外出務(wù)工和學(xué)習(xí)，這是空巢家庭出現(xiàn)的最主要原因。特別是城鄉(xiāng)之間的差距使越來越多的農(nóng)民前往沿海及大中城市務(wù)工，以期望獲得更高的收入，同時，許多家庭為了孩子能得到更好的教育，舉家前往城鎮(zhèn)，這就使得農(nóng)村地區(qū)空巢老人現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重，在這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分的空巢老人是由于子女在外工作和外出務(wù)工造成的。

(三)調(diào)研問卷分析：

1.缺乏子女關(guān)愛、精神生活單調(diào)

隨著子女紛紛外出務(wù)工，一旦家庭“空巢化”后，家庭養(yǎng)老功能就被弱化，老年人需要親情的慰藉和生活照料。子女外出后，電話成了老人與子女的交流溝通的主要方式和精神慰藉。有時甚至連這些基本的精神慰藉都沒有，留守老人大多過著“出門一孤影，進(jìn)門一盞燈”的寂寞生活。

2.留守老人仍需要勞動，但經(jīng)濟(jì)收入低、生活質(zhì)量差

通過我們對農(nóng)民工的問卷調(diào)查，大部分的留守老人從事體力勞動，仍然要承擔(dān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重?fù)?dān)。由于目前絕大部分農(nóng)村老年人沒有社會養(yǎng)老保障。農(nóng)村留守老人的經(jīng)濟(jì)來源主要依靠自己勞動所得和子女微薄的補(bǔ)貼。老人的勞動主要是種地，由于子女不在身邊，許多農(nóng)活要請人，成本高，收入低.，一般子女在外一年中也掙錢不多，還要承擔(dān)自己的家庭開支，能給予老人的只有很少的一部分。

3.生活缺乏照顧、孫輩撫養(yǎng)負(fù)擔(dān)重

由于子女不在身邊，日常生活的一些小事，諸如提個水，有些農(nóng)村留守老人而言都比較困難。尤其是老人生病，需要子女陪同上醫(yī)院治療時，子女不在身邊，更顯得孤獨(dú)無助。例如,我們團(tuán)隊調(diào)查的一對老夫妻沈爺爺和周奶奶，有一次周奶奶去廁所，摔倒在廁所中，差點(diǎn)喪命，多虧沈爺爺及時發(fā)現(xiàn)，才挽救了周奶奶的生命。在農(nóng)村留守老人中，諸如此類的情況經(jīng)常發(fā)生，老人們沒有子女在身邊，只有靠老兩口互相扶持。而如果老人喪偶，日子就過得更加艱難。

4.隔代教育存在問題

通過我們對外來務(wù)工人員的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在外來務(wù)工人員由于經(jīng)濟(jì)上的問題，他們中絕大多數(shù)人還把自己的子女留在老人的身邊。我們問及他們把自己的兒女放在老人身邊是否放心時，有70%以上的人表現(xiàn)出自己的憂慮。

5.就醫(yī)難、醫(yī)療費(fèi)用不足問題突出

目前留守老人的健康狀況整體較差，目前我國針對農(nóng)村人口的醫(yī)療保障制度主要是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，但是由于現(xiàn)階段我國財政投入水平的限制、相關(guān)法律法規(guī)的不完善以及基層實施環(huán)節(jié)中人為因素的影響，使得新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度還未發(fā)揮出應(yīng)有的作用。由于合作醫(yī)療按比例報銷和封頂制度的制約，使得新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度對患大病的老年人的實質(zhì)幫助非常有限。

6.女性和喪偶留守老人的生活處境更為艱難

我們在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，留守老人中更加弱勢的群體往往是女性和喪偶的群體。女性留守老人由于身體特質(zhì)的原因，勞動能力相比男性來說，相對較弱，導(dǎo)致她們的經(jīng)濟(jì)收入較低，生活質(zhì)量較差。而喪偶的老人，由于缺少兩人之間的相互扶持，生活照料上會更差，精神上更加寂寞。

四、調(diào)研總結(jié)：

(一)政策方面

1.根據(jù)本地的實際情況，出臺相應(yīng)的政策，加大政策的執(zhí)行力度，提高外出務(wù)工人員的工資待遇，敦促各企事業(yè)單位必須按時按量發(fā)放外來務(wù)工人員的工資，保證外出務(wù)工人員的合法利益。

只有這樣，農(nóng)民工才更有能力去贍養(yǎng)老人，盡量提高老人的生活質(zhì)量。

2.根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，因地制宜，充分利用當(dāng)?shù)氐母鞣N資源，制定相應(yīng)政策，鼓勵農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

例如，減免稅收，創(chuàng)業(yè)初期給于經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)貼等等。形成本地特色的農(nóng)業(yè)或工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，使農(nóng)村青壯年就近就業(yè)，減少外出的數(shù)量。

(二)社會保障制度的完善

1.政府需加大財政投入，仿效現(xiàn)在城市居民的養(yǎng)老方式，農(nóng)民在青壯年時期，按時交納與農(nóng)民收入相匹配的養(yǎng)老保險金，真正實現(xiàn)農(nóng)村居民從家庭養(yǎng)老向社會養(yǎng)老的過度。

2.政府制定政策，加大農(nóng)村醫(yī)療制度的改革。

例如加大推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，做好宣傳工作，擴(kuò)大覆蓋面;更加切實地解決農(nóng)民“就醫(yī)難、費(fèi)用高”的問題。

3.通過我們對城鎮(zhèn)居民的調(diào)查問卷，分析得出：大約有90%城鎮(zhèn)居民對農(nóng)村留守老人不關(guān)注，因此必須增強(qiáng)社會尊老愛老的意識，政府制定政策定期向社會大眾宣傳尊老愛老，例如:每年評選出尊老愛老模范家庭，給于該家庭經(jīng)濟(jì)上幫助，給于該家庭子女就業(yè)就學(xué)上的優(yōu)先選擇權(quán)利等等。

(三)經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)

2.增強(qiáng)子女支付養(yǎng)老費(fèi)用的能力。

“贍養(yǎng)老人”是每個子女應(yīng)盡的義務(wù)，目前子女供養(yǎng)是老年人晚年生活的保證，所以如果子女不在身邊，就應(yīng)該增加對老人的供養(yǎng)的費(fèi)用，尤其對于那種身體狀況不佳，要照看子孫，幫子女料理紅白事的老人。這當(dāng)然在大的方面需要國家的良好政策，加快和諧社會的進(jìn)程。

3.加大對社區(qū)的經(jīng)濟(jì)支持。

以雄厚的集體經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的社區(qū)對農(nóng)民養(yǎng)老的經(jīng)濟(jì)支持，是非常重要的。農(nóng)村各行政村應(yīng)從社區(qū)的資源(并非僅指自然資源)狀況出發(fā)，以市場為導(dǎo)向，大力發(fā)展村辦企業(yè)和集體經(jīng)濟(jì)。這樣，不能下地從事重體力勞動及經(jīng)濟(jì)來源較少、較單一的留守老人們就可以發(fā)揮自己所長，在村辦企業(yè)中從事一些力所能及的勞動，使老年人有自我保障。

(四)生活照顧

1.建立老年公寓、敬老院、托老所等。

建由于打工子女家庭收入的增加，有些子女更愿意將花部分錢保證老人的生活。政府可對此進(jìn)行引導(dǎo)，建立老年公寓、敬老院、托老所等，對于老人特別是獨(dú)立生活能力較差的老人進(jìn)行照顧。

2.委托或雇傭親人或鄰居對老人進(jìn)行照顧。

在與老人及其鄰居的交流中我們發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)村人都是本姓氏的居住在一起，老人的鄰居大部分都是自己的親戚、家族。由此我們考慮到，在外打工的子女可以將老人委托給鄰居、親戚照顧，并給以一定的報酬。這樣，既方便照顧老人，也可聯(lián)系雙方的情誼，而且老人也更易接受。

(五)精神慰藉

首先，電話是留守老人與子女聯(lián)系的主要交通工具，是留守老人精神慰藉的主要途徑，除此就是子女逢年過節(jié)回鄉(xiāng)探家。

第10篇

關(guān)鍵詞：校本課程領(lǐng)導(dǎo)；中小學(xué)校長；功能和策略

當(dāng)前，校本課程開發(fā)，已成為我國基礎(chǔ)教育課程改革的一個亮點(diǎn)。但校本課程開發(fā)作為新生事物，中小學(xué)教師仍然苦于理論知識匱乏，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗借鑒。從課程領(lǐng)導(dǎo)角度來看，校長則是影響中小學(xué)校本課程開發(fā)的最重要因素之一。因此，探討中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的功能和策略，對校本課程開發(fā)具有重要意義。

一、中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的功能

校本課程領(lǐng)導(dǎo)是一個多層次的活動系統(tǒng)，不同層次校本課程領(lǐng)導(dǎo)的有效實施，最終都落實到中小學(xué)校層次上來。校本課程領(lǐng)導(dǎo)的主體可以是個人，也可以是團(tuán)體。在學(xué)校層面上，主要的校本課程領(lǐng)導(dǎo)者是校長。

中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)具有決策、組織、引導(dǎo)三個基本職能，其中，決策職能是中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的核心。中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是：明確學(xué)校的辦學(xué)理念，確定學(xué)校校本課程開發(fā)目標(biāo)，組織高質(zhì)量的校本課程開發(fā)共同體，營造民主、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的學(xué)校文化。

在校本課程開發(fā)中，校長是一個“牽一發(fā)而動全身”的角色，起著至關(guān)重要的作用。中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)作用區(qū)域主要是課程和教學(xué)，被領(lǐng)導(dǎo)者主要是教師和學(xué)生。學(xué)生發(fā)展是中小學(xué)校長進(jìn)行校本課程領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，最終目標(biāo)是達(dá)成學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高以及課程品質(zhì)的提升。中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的作用，主要有以下六個方面。

第一，學(xué)校校本課程目標(biāo)的設(shè)計。決定學(xué)校教育哲學(xué)；校本課程、地方課程、國家課程的銜接；規(guī)劃學(xué)校“最適合”的校本課程開發(fā)總目標(biāo)；設(shè)計學(xué)校課程開發(fā)規(guī)劃。

第二，決定學(xué)校校本課程設(shè)置和課程結(jié)構(gòu)。根據(jù)學(xué)校校本課程的培養(yǎng)目標(biāo)和課程資源狀況，了解學(xué)生多樣化發(fā)展的需要，設(shè)置可供學(xué)生選擇的、靈活安排的校本課程。為了使操作和交流變得簡單，應(yīng)將校本課程適度結(jié)構(gòu)化。

第三，決定校本課程的內(nèi)容。根據(jù)學(xué)校校本課程開發(fā)規(guī)劃，組織審定教師提出的校本課程內(nèi)容和組織校本課程內(nèi)容的原則、方式。組織課程的修訂和改革。

第四，校本課程實施的組織。在教學(xué)層面上，教師是校本課程的領(lǐng)導(dǎo)者，中小學(xué)校長是校本課程實施最核心的組織者和引導(dǎo)者。中小學(xué)校長校本課程教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)有：①制定溝通目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)者會參考教師意見，制定符合學(xué)校特性的教學(xué)目標(biāo)，就教學(xué)目標(biāo)與學(xué)校成員進(jìn)行溝通，依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃教學(xué)計劃，并能帶動學(xué)校成員落實教學(xué)目標(biāo)。②管理課程教學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)者會確保各科教學(xué)正常進(jìn)行，統(tǒng)合協(xié)調(diào)課程與教學(xué)事宜，均衡安排師資，保證教師的教學(xué)時間，并減少與教學(xué)無關(guān)的活動。③視導(dǎo)評鑒教學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)者會觀察及評鑒教師的教學(xué)，協(xié)助教師改進(jìn)教學(xué)，解決教師的教學(xué)困難，掌握整體教學(xué)的品質(zhì)。④促進(jìn)專業(yè)成長：領(lǐng)導(dǎo)者會鼓勵教師進(jìn)修，安排各種提升教師專業(yè)成長的活動，對教師的成長有高度的期待，協(xié)助輔導(dǎo)新教師的教學(xué)。⑤督促學(xué)習(xí)進(jìn)步：領(lǐng)導(dǎo)者對學(xué)生學(xué)習(xí)成效有高度期待，營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，獎勵學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步，對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生采取補(bǔ)救措施。⑥營造支持環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)者會建立安全、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境，注重學(xué)生的紀(jì)律，提供適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)資源，尊重并支持教師的教學(xué)，與家長及社區(qū)保持良好關(guān)系。［1］

第五，校本課程評價的組織與指導(dǎo)。建立校本課程評價機(jī)制，決定校本課程評價的目的、內(nèi)容、指標(biāo)、方式。校本課程倡導(dǎo)發(fā)展性課程評價。評價體系由校本課程本身的評價、學(xué)生學(xué)業(yè)的評價、教師專業(yè)水平提高的評價、學(xué)校發(fā)展的評價組成。指導(dǎo)教師開展校本課程評價工作。

第六，校本課程開發(fā)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。確定校本課程開發(fā)的基本程序、要求和策略。協(xié)調(diào)校本課程開發(fā)過程中的各種矛盾。指導(dǎo)校本課程開發(fā)。

二、中小學(xué)校長有效進(jìn)行校本課程領(lǐng)導(dǎo)的策略

（一）制定學(xué)校校本課程開發(fā)規(guī)劃，繪制校本課程發(fā)展的藍(lán)圖

校本課程開發(fā)規(guī)劃是學(xué)校為實現(xiàn)未來校本課程目標(biāo)所作的設(shè)想和安排，是校本課程開發(fā)的具體綱領(lǐng)和藍(lán)圖。校本課程規(guī)劃可分為長期規(guī)劃、中期規(guī)劃、短期規(guī)劃。一般說來，長期規(guī)劃通常10年以上；中期規(guī)劃通常為2~7年；短期規(guī)劃通常為1年。

中小學(xué)校長要引導(dǎo)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)成員明確學(xué)校的辦學(xué)理念，制定切實可行的校本課程發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃校本課程設(shè)置，并不斷完善校本課程的發(fā)展方案，指引校本課程發(fā)展方向。在制定校本課程規(guī)劃時，應(yīng)遵循預(yù)見性原則、統(tǒng)籌性原則、重點(diǎn)性原則、可行性原則、民主性原則。中小學(xué)校本課程開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容主要有：開設(shè)校本課程的基本依據(jù)、開設(shè)校本課程目的和意義、校本課程的總目標(biāo)、校本課程的結(jié)構(gòu)、校本課程的實施與評價、校本課程的保障措施等。

（二）再造與重組學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)，提供校本課程開發(fā)的組織保障

學(xué)校組織結(jié)構(gòu)是有效開發(fā)校本課程的基本保證。“課程改革若不同時改革組織的制度特征，將流于表面或無疾而終”。［2］“課程改革不僅只是將一個課程元素代替另一個課程元素，這種新的元素也需要相符合的組織結(jié)構(gòu)才能維持下去。不改變革新方案賴以生存的環(huán)境脈絡(luò)，課程改革將是短命的。”［3］課程專家喬治·A·比徹姆認(rèn)為，有五類人員參加課程決策：專業(yè)人物；團(tuán)體代表，包括專業(yè)人士和一些任課教師；專職人員；非專業(yè)的市民代表；學(xué)生。［4］這就要求學(xué)校內(nèi)部的組織形成一種合作、開放、多元的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

中小學(xué)校長要設(shè)計與變革學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)，改革學(xué)校傳統(tǒng)的教導(dǎo)處、總務(wù)處等中層機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立并完善課程研究開發(fā)室、課程實施管理室、課程質(zhì)量評估室等機(jī)構(gòu)；組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)成員建立學(xué)校“校本課程開發(fā)委員會”，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃、指導(dǎo)學(xué)校的校本課程開發(fā)工作，為校本課程開發(fā)提供組織保障。學(xué)校“校本課程開發(fā)委員會”，由校長、教師、學(xué)生、學(xué)生家長、課程專家、社會人士等組成，校長出任主任委員。在確定“校本課程開發(fā)委員會”成員時，要充分體現(xiàn)教師是校本課程開發(fā)主體的特點(diǎn)。

（三）成立校本課程開發(fā)指導(dǎo)小組，提供校本課程開發(fā)的專業(yè)支持

專業(yè)引領(lǐng)是校本課程開發(fā)得以深化發(fā)展的關(guān)鍵。沒有理論指導(dǎo)的校本課程開發(fā)是盲目的實踐。在校本課程開發(fā)理論與實踐之間有一段不容易逾越的“真空地帶”，課程專家是引領(lǐng)第一線教師把校本課程理念轉(zhuǎn)化成教育實踐的帶頭人。

中小學(xué)校長應(yīng)積極尋求專家支撐，組建“校本課程開發(fā)專業(yè)指導(dǎo)小組”，指導(dǎo)校本課程開發(fā)工作。組織校本課程開發(fā)專業(yè)指導(dǎo)小組專家對校本課程開發(fā)中的問題開展經(jīng)常性的研究，及時指導(dǎo)并解決校本課程開發(fā)中的問題。可創(chuàng)辦校本課程開發(fā)網(wǎng)站，介紹校本課程開發(fā)的基礎(chǔ)知識和技能，以及國內(nèi)外的校本課程開發(fā)案例；探討校本課程開發(fā)中出現(xiàn)的問題。

（四）提升教師課程理論素養(yǎng)，增強(qiáng)教師開發(fā)校本課程的能力

教師素質(zhì)是制約校本課程開發(fā)的直接因素。教師對校本課程開發(fā)是否認(rèn)同和是否積極投入，教師的事業(yè)心、責(zé)任感，教師的學(xué)生觀、課程觀和教學(xué)思想，以及課程組織和課程實施的能力水平、研究水平等，都直接影響著校本課程的發(fā)展水平和質(zhì)量，也直接影響著學(xué)生和學(xué)校的發(fā)展水平。［5］有人認(rèn)為，目前我國師范生在大學(xué)接受的教師教育，與社會發(fā)展實際相比至少落后50年，現(xiàn)在使用的仍是建國初期引進(jìn)的凱洛夫的教育理論，偏重書本知識，接受式學(xué)習(xí)死記硬背，強(qiáng)調(diào)教師在課堂上的控制，以及封閉式的教學(xué)方式。用這種教育模式培養(yǎng)出來的學(xué)生，根本無法適應(yīng)現(xiàn)在的中小學(xué)教學(xué)，制約著教師教育的質(zhì)量。［6］加之，長期以來，教師的課程活動徘徊于“機(jī)械化的知識傳播”狀態(tài)，教師課程開發(fā)能力受到壓抑和損傷、甚至正在走向缺失。調(diào)查顯示：中小學(xué)開設(shè)校本課程的最大困難是“教師缺少課程方面的培訓(xùn)”；對各種學(xué)歷層次和教齡的教師而言，缺乏“課程開發(fā)的知識與技能”都普遍存在。［7］教師參與課程開發(fā)通常要經(jīng)歷個人實驗、交流觀點(diǎn)、尋求信息、最低責(zé)任參與、主動參與、承擔(dān)主要的領(lǐng)導(dǎo)角色六個階段。［8］課程的變革從某種意義上說不僅僅是變革教學(xué)內(nèi)容和方法，而且也是變革人。［9］校本課程開發(fā)能否順利推進(jìn)，關(guān)鍵在于教師的課程能力能否與之相適應(yīng)。沒有教師的專業(yè)發(fā)展，就沒有校本課程的發(fā)展。因此，著力引導(dǎo)教師從低一階段向高一級階段邁進(jìn)，增強(qiáng)中小學(xué)教師開發(fā)校本課程的能力，提升教師課程理論素養(yǎng)，是中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)務(wù)之急。

中小學(xué)校長應(yīng)著力做好以下工作：制定校本課程促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展計劃；明確校本課程開發(fā)中各類人員的職責(zé)和權(quán)限；針對教師開發(fā)校本課程的不同需求，規(guī)劃、組織各種形式的專業(yè)發(fā)展活動；給教師留出更多的時間，讓他們有更多的精力參與校本課程開發(fā)；協(xié)調(diào)好校內(nèi)、外課程資源，鼓勵、支持教師創(chuàng)造性地開發(fā)和利用課程資源；廣泛發(fā)動教師開展校本課程開發(fā)的科學(xué)研究，鼓勵、支持教師研究校本課程開發(fā)的規(guī)律，提升開發(fā)校本課程的能力；定期評估校本課程促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展計劃的落實情況，不斷促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

（五）鼓勵和促進(jìn)成員之間交流，組建高素質(zhì)校本課程開發(fā)的團(tuán)隊

中小學(xué)校長在這方面要做的主要有以下幾點(diǎn)。校本課程人力資源領(lǐng)導(dǎo)的實現(xiàn)是通過提供一個令人滿意的和質(zhì)量導(dǎo)向的工作環(huán)境來完成的。校本課程開發(fā)是教師、校長、家長、學(xué)生、社會人士、課程專家廣泛參與的活動，因而需要校長充分發(fā)揮組織職能的作用，需要學(xué)校全體成員在課程開發(fā)過程中的群策群力、智慧分享，需要學(xué)生、家長、社會人士的配合和支持，需要課程專家為學(xué)校把脈問診。

中小學(xué)校長一是要建立多方配合的校本課程開發(fā)支持體系，有意識地打破教師“單兵作戰(zhàn)”的局面，整合校內(nèi)一切可以利用的校本課程開發(fā)力量。二是要廣泛動員和發(fā)掘社會力量，積極尋找合作伙伴，吸納有識之士，參與校本課程開發(fā)，組建高素質(zhì)的開發(fā)團(tuán)隊──校本課程開發(fā)共同體。校本課程開發(fā)共同體的類型主要有：中小學(xué)教師與大學(xué)教師合作的校本課程開發(fā)共同體；中小學(xué)教師與教研員合作的校本課程開發(fā)共同體；中小學(xué)教師與大學(xué)教師、教研員合作的校本課程開發(fā)共同體；本校部分教師組成的校本課程開發(fā)共同體；若干學(xué)校部分教師組成的校本課程開發(fā)共同體。三是要鼓勵、支持校本課程開發(fā)共同體成員各抒己見，發(fā)表不同的意見。這樣，長期以往自然就有利于教師合作精神的發(fā)展，提高校本課程開發(fā)質(zhì)量，降低校本課程開發(fā)成本。

（六）把好校本課程內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，引導(dǎo)教師開發(fā)高質(zhì)量的校本課程

在校本課程開發(fā)中，《校本課程綱要》是課程的重要構(gòu)成要素。《校本課程綱要》是教師個人或合作小組對任教的某一門校本課程的設(shè)計。它是該門校本課程實施和評價的依據(jù)，是教師教學(xué)的指南。

中小學(xué)校長一要規(guī)范《校本課程綱要》的基本格式和內(nèi)容，讓教師明確撰寫《校本課程綱要》的基本要求。二要組織學(xué)校“校本課程開發(fā)委員會”對教師申報的《課程綱要》進(jìn)行審定，確保校本課程開發(fā)的質(zhì)量。審定的主要內(nèi)容有：《課程綱要》與學(xué)校辦學(xué)理念是否一致；《課程綱要》與學(xué)校校本課程規(guī)劃精神是否一致；《課程綱要》對目標(biāo)的陳述、課程組織、課程實施、課程評價等是否規(guī)范和可行；課程資源是否具備。未經(jīng)學(xué)校校本課程開發(fā)委員會審定的《課程綱要》，不得組織課程實施。

（七）“診斷”校本課程課堂教學(xué)，不斷提升校本課程的教學(xué)質(zhì)量

課堂教學(xué)是校本課程實施的主要活動，是學(xué)校實施教育哲學(xué)的基本途徑。校本課程是直接針對學(xué)生的個性而開發(fā)、實施的，本質(zhì)上是人本化和主體化的課程，它彰顯個性、差異性、多元相融性、動態(tài)性等待性。這就要求校本課程的實施特別強(qiáng)調(diào)個性化的教學(xué)，注重科學(xué)探究的教學(xué)，關(guān)注體驗性教學(xué)，提倡合作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，鼓勵在計算機(jī)支持下的協(xié)同教學(xué)。通常采用因材施教、促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展、自主學(xué)習(xí)和主題探究等策略。更應(yīng)該嘗試發(fā)現(xiàn)法、探究法等教學(xué)方法。

中小學(xué)校長要做好校本課程實施前的評價、校本課程的試驗、校本課程的時間安排等組織、指導(dǎo)工作；不斷引導(dǎo)教師以新觀念、新角色審視校本課程的教學(xué)過程，把教學(xué)過程演繹成課程創(chuàng)生與開發(fā)的過程，詮釋為師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程；倡議并支持教師實施發(fā)現(xiàn)法、探究法教學(xué)，鼓勵學(xué)生研究性學(xué)習(xí)；隨時“診斷”校本課程課堂教學(xué)的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)教師在校本課程實施中的問題，幫助教師分析產(chǎn)生問題的原因，采取措施引導(dǎo)和矯正，引領(lǐng)教師有效實施校本課程。

（八）評價與監(jiān)控學(xué)生的進(jìn)步，實現(xiàn)學(xué)生的個性發(fā)展

中小學(xué)校長校本課程領(lǐng)導(dǎo)的最終目的是促進(jìn)學(xué)生的個性發(fā)展。校本課程評價具有導(dǎo)向、質(zhì)量監(jiān)控和激勵等重要作用，它是一種價值評判活動，制約著校本課程開發(fā)的價值，是校本課程開發(fā)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先，中小學(xué)校長要建立健全校本課程促進(jìn)校本課程本身、學(xué)生、教師、學(xué)校發(fā)展的評價體系，診斷課程、修正課程，確認(rèn)校本課程的開發(fā)價值。其次，要定向，即根據(jù)學(xué)校的校本課程開發(fā)目標(biāo)，正確設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。再次，要校正，即運(yùn)用評價調(diào)適不正確的、偏離校本課程開發(fā)目標(biāo)的實施行為。最后，要努力把校本課程評價引導(dǎo)到“注重發(fā)展評價、注重綜合評價、注重過程評價、強(qiáng)調(diào)質(zhì)性評價、強(qiáng)調(diào)多元評價”的正確軌道上來。

（九）重建學(xué)校文化，營造校本課程發(fā)展環(huán)境

加拿大學(xué)者富蘭認(rèn)為：重大的改革不是在實施單向的革新，而是在變革學(xué)校的文化和結(jié)構(gòu)。［10］課程領(lǐng)導(dǎo)最根本的目的是試圖改造學(xué)校文化，形成一種合作分享的組織文化，進(jìn)而促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。［11］學(xué)校文化是一所學(xué)校內(nèi)部所形成的為其成員共同遵守并得到同化的價值體系、行為準(zhǔn)則和共同的作風(fēng)的總和。學(xué)校文化可分組織文化、課程文化、教師文化、學(xué)生文化和環(huán)境文化。雖然人創(chuàng)造了文化，但文化一旦形成，也就反過來以隱性的方式，深刻地影響、塑造和改變?nèi)恕Ｊ堋皯?yīng)試教育”的影響，使大多數(shù)學(xué)校文化成為考試文化、應(yīng)試文化。校本課程開發(fā)并非像學(xué)校獲得課程自主權(quán)那么簡單，需要學(xué)校以異于以往的組織、運(yùn)作、態(tài)度及知能來從事，這會波及各部門各人員的權(quán)責(zé)、利益、習(xí)性、互動方式及價值觀，不只是一種文化的改造與重塑。［12］校本課程需要民主、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的學(xué)校文化與之相適應(yīng)。從控制的課程文化轉(zhuǎn)向自我負(fù)責(zé)的課程文化。那種把校本課程嵌入舊課程文化的做法，只能使校本課程開發(fā)流于形式。

中小學(xué)校長應(yīng)從學(xué)校文化的反思與重建入手，特別重視以下幾個方面的文化建設(shè)。

第一，營造校本課程的教師文化。學(xué)校文化的轉(zhuǎn)型，其根本在于教師文化的革新。傳統(tǒng)的教師文化具有封閉性和保守性的特征。教師文化的封閉性和保守性會對校本課程的推行造成阻礙。因而校長要著力營造開放的、合作的教師文化。鼓勵和支持教師反思，尋找校本課程發(fā)展的同行者，提升自己的專業(yè)水平，增加專業(yè)責(zé)任感，對自己負(fù)責(zé)，對課堂負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)。

第二，營造校本課程的課程實施文化。重視營造一種合作、對話、探究的課程文化。在課程實施上，體現(xiàn)以參與、合作、理解、體驗等為標(biāo)志的校本課程實施文化。

第三，營造校本課程的學(xué)生文化。倡導(dǎo)平等、合作和交流的學(xué)生文化。“從小教育學(xué)生具有自我負(fù)責(zé)的精神，自己制定學(xué)習(xí)計劃，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)過程中敢于提出自己的看法，善于和同伴合作進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，無論事情做對做錯都能對結(jié)果負(fù)責(zé)。”［13］

（十）建立學(xué)校與社區(qū)、家長的對話渠道，構(gòu)建校本課程開發(fā)保障機(jī)制

任何一門課程都需要構(gòu)建相應(yīng)的保障體系，以保證課程順利實施和課程質(zhì)量的不斷提高。校本課程需要學(xué)生更多地接觸社會、了解社會、認(rèn)識社會，如果沒有家長、社區(qū)的支持難以開展。校本課程開發(fā)不僅涉及學(xué)校教育體系的變革，而且涉及社會的認(rèn)可和支持；不僅需要轉(zhuǎn)變相關(guān)教育主體的教育意識，而且需要更多的時間操作與物質(zhì)的支持。校本課程的保障體系由觀念、制度、操作和物質(zhì)四個層面構(gòu)成。這四個功能各異而密切聯(lián)系的層面，相互依存，相互影響，相互作用，共同指向校本課程開發(fā)的終極目標(biāo)。

中小學(xué)校長要著力建立學(xué)校—社區(qū)、學(xué)校—家長的對話、合作機(jī)制，爭取社區(qū)、家長的支持，發(fā)展校本課程公共關(guān)系；廣泛宣傳開設(shè)校本課程的目的和意義，更新教職工觀念，樹立“一切為了學(xué)生發(fā)展”的理念；組織教職工建立校本課程開發(fā)的導(dǎo)向機(jī)制、自我約束機(jī)制和督評機(jī)制，引發(fā)教師的內(nèi)在動力，讓教師根據(jù)學(xué)校的校本課程規(guī)劃和任務(wù)，自主制定開發(fā)計劃，實施自我控制，實現(xiàn)自我管理，達(dá)到自我完善。

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第11篇

在移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的大勢之下，李彥宏如何艱難求變？

榮耀帶給李彥宏矛盾與掙扎。

2012年他蟬聯(lián)福布斯全球富豪排行榜中國首富，在剛剛揭曉的BrandZ全球最具價值品牌榜單中，百度(NASDAQ:BIDU)的品牌價值比2011年提升8%，一舉成為亞洲排名第一的科技品牌。公司業(yè)績也處于新一輪爆發(fā)，2011年營業(yè)收入145億元(人民幣)，2012年第一季度42.62億元，百度在龐大體量之下，仍能保持70%-80%的增速。

炫目的數(shù)字背后難以躲避的是“荊棘冠”的痛苦。競價排名事件、百度文庫的版權(quán)風(fēng)波，百度大部分的真實使用價值被憤怒裹挾、淹沒。

從百度的收入結(jié)構(gòu)看，過于單一，2011年145.1億元人民幣的營業(yè)收入中，99.8%來自搜索技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)廣告。換句話說，搜索興，百度興；搜索亡，百度何去何從？

業(yè)界更為擔(dān)心的是，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺大勢所趨之時，百度是誰？如何順勢而為？“網(wǎng)絡(luò)女皇”、前摩根士丹利董事總經(jīng)理瑪麗·米克(Mary Meeker)在2010年的Web 2.0峰會上報告稱，移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下的發(fā)展速度是1994年網(wǎng)景公司誕生時傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)速度的8倍。用戶在向移動互聯(lián)網(wǎng)遷徙，更多人通過應(yīng)用而非網(wǎng)頁訪問互聯(lián)網(wǎng)。隨后，F(xiàn)acebook、Twitter等社交屬性的平臺開始興起，互聯(lián)網(wǎng)的信息以“人”而非話題、分類重新組織，搜索邏輯和社交邏輯似乎大相徑庭。大公司們都在建造自己的開放平臺，口味挑剔的用戶更自由地挑選入口，他們的垂直需求，比如圖片、應(yīng)用、視頻正在以不同的形式被滿足——不一定要通過搜索。

除此之外，人和形勢同等緊迫，百度內(nèi)部也在面臨一場變革。幾年間高管離任的消息從未停止過，眼下百度剛剛配齊高管團(tuán)隊。因為需要保持“小公司”一樣的活力，它采用極為扁平的管理體系。騰訊、阿里巴巴都曾這樣，它們后來遇到了2萬人“詛咒”，在這道門檻之前，再天才的創(chuàng)始人、再優(yōu)秀的團(tuán)隊，都難免徘徊與盤整。現(xiàn)在百度已有17000多名員工，按它以往的增速估算，突破2萬人就在幾個月后。

應(yīng)對如此多的麻煩，百度帝國的擴(kuò)張回到原點(diǎn)“搜索”，一切以簡單的“框”展開。但在互聯(lián)網(wǎng)無可避免地快速更迭中，百度的進(jìn)化曲線愈發(fā)偏離業(yè)界的邏輯，到底這是征服新時代的捷徑，還是百度被牢牢地束縛在“框”中？對比Google，其早已脫離了對“搜索”的單一依賴—郵箱和安卓平臺是其發(fā)力點(diǎn)。

搜索是百度的圍城嗎？百度團(tuán)隊如何突圍？

框內(nèi)的“王者”

這幾年，百度的大部分多元化產(chǎn)品一踏出“框”就失敗，這已然成為宿命，但在硬幣的另一面，互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，百度卻從中受益匪淺。外界見到的是，百度對多元化拓展的積極嘗試中經(jīng)受了不少挫敗，似乎在證明百度缺乏搜索以外的產(chǎn)品基因，陸續(xù)被認(rèn)為失敗的包括電子商務(wù)產(chǎn)品“有啊”和“樂酷天”、IM產(chǎn)品“Hi”，同時海外的日本百度發(fā)展同樣不如人意。

百度內(nèi)部卻不這樣認(rèn)為，百度CFO Jennifer(李昕晢)說：“互聯(lián)網(wǎng)的特征就是嘗試，創(chuàng)新從哪兒來？不嘗試永遠(yuǎn)不會失敗，去嘗試成了當(dāng)然很好，但失敗了也沒什么羞愧的。”

推出百度“有啊”時，電子商務(wù)行業(yè)還沒爆發(fā)，格局也不像今天這樣錯落有致。起初百度覺得有機(jī)會，但做了“有啊”才知道這個領(lǐng)域的核心是物流、管理和用戶對品牌的認(rèn)知，但這三條都不是一家技術(shù)公司的基因，也不是百度所長。

Jennifer說：“嘗試的過程就是學(xué)習(xí)的過程，一方面能對嘗試的新鮮事物，對產(chǎn)業(yè)的演變有認(rèn)知，另一方面對百度的核心競爭力有更明確的認(rèn)知。”

多元化失敗和百度的布局密切相關(guān)。百度采取“721”大搜索戰(zhàn)略，將70%的資源投入和搜索直接相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)中；將20%的資源投入和搜索間接相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)中；將10%的資源投入其它創(chuàng)新項目研究，電子商務(wù)、IM、海外拓展都屬于“新業(yè)務(wù)”。

“多元化從來不是百度的追求，”李昕晢說，“用10%的資源做嘗試也許是浪費(fèi)，但不嘗試百度就變成了傳統(tǒng)行業(yè)，沒有什么新東西可琢磨了。”

與此形成反差的是，百度的擴(kuò)張總是針對新興產(chǎn)品，對于成熟且能賺“快錢”的領(lǐng)域百度經(jīng)常說“不”。

2006年的《魯豫有約》中，李彥宏第一次在公開場合透露成功“秘籍”：第一，做自己喜歡的事情，如果不喜歡，碰到困難就退了；第二，做自己擅長的事情。今天再驗證，百度的確從未離開搜索半步。

2005年百度上市后，就有人不斷地勸李，“百度有錢了，應(yīng)該涉足網(wǎng)游，多個更賺錢的業(yè)務(wù)”他一直回答No。兩年內(nèi)搜狐旗下暢游的在線游戲收入達(dá)到上千萬美元，并分拆上市，轟動了納斯達(dá)克。擁有用戶群再拓展游戲賺錢，這個回報豐厚的盈利模式清晰地呈現(xiàn)時，大公司紛紛把網(wǎng)游定位戰(zhàn)略級產(chǎn)品。

有人拿著一份詳實的調(diào)研報告找到李彥宏，“從百度社區(qū)用戶數(shù)據(jù)看，很多人是游戲玩家，每天花在網(wǎng)游上的時間比搜索和社區(qū)都長，既然用戶有需求，我們是不是應(yīng)該嘗試網(wǎng)游，讓用戶在百度平臺上滿足需求？”

他仔細(xì)看完數(shù)據(jù)，平靜地反問：“數(shù)據(jù)確實證明了需求。但我們做網(wǎng)游的優(yōu)勢又在哪里？”“我們有用戶啊，其它網(wǎng)站也談不上什么優(yōu)勢，只要有用戶有需求，就可以運(yùn)營起來。”對方回答。

李彥宏緩緩地?fù)u了搖頭：“剛回國時，我就看到了中國網(wǎng)民對網(wǎng)游的熱情高于任何一個國家。但我自己從來不玩網(wǎng)游，很長時間都搞不懂網(wǎng)游。我想對于這種自己都不喜歡、更不擅長的事，即使商業(yè)機(jī)會擺在那兒，我也肯定做不過真正喜歡它的人。”

對方還不甘心，“利潤比我們做搜索高多了，不做，太可惜了！”

李彥宏想了想說：“那么我們可以通過合作的方式，為網(wǎng)游廠商提供一個推廣平臺，我們只在里面起間接作用。”后來，百度游戲頻道誕生。出于同樣的原因，2003年、2004年李彥宏拒絕了SP業(yè)務(wù)。

這是當(dāng)下中國互聯(lián)網(wǎng)被奉為真理的產(chǎn)品法則，騰訊也因相似的法則一騎絕塵。雖然用戶面前的百度總是那個簡單的搜索框，騰訊的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線紛繁復(fù)雜，但兩者都主張：用戶需求決定一切、讓產(chǎn)品做到極致并迅速迭代。

李彥宏一個重要的角色是百度的“首席體驗官”。去年他在南開大學(xué)對同學(xué)們說，“CEO必須是瘋狂的用戶。”據(jù)說，百度成立后他從未24小時離開過互聯(lián)網(wǎng)，總是第一時間知道全球范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、新趨勢，員工常年能看見他掛在“Hi”上，時而他會在植物貼吧(這是他的愛好)里“冒個泡”，出問題時還曾臨時客串客服。

百度人稱呼李彥宏為Robin，他還有個綽號，“百度第一QA”(品質(zhì)保證)。他每天使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了技術(shù)問題或體驗不好，就會隨手往bugs@baidu.com的郵件組里“投個條”，像一個最普通的用戶一樣，提出意見和建議。從bugs郵件組開通起，李彥宏就一直是“投籃高手”，是抓百度Bug最多的人。

這給QA團(tuán)隊帶來了極大的壓力—李彥宏整天這么忙，還能抓到這么多的Bug，說明QA工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到極致。為此，QA團(tuán)隊為自己定下了一個軟性KPI，就是讓李彥宏抓不到Bug。這個KPI是QA團(tuán)隊最困難的任務(wù)—即便大家打起十二分精神，李彥宏總是能從他們意想不到的角度提出改進(jìn)意見。這樣的情況一直持續(xù)到2011年下半年。李彥宏有足足一個月時間沒有抓過Bug，QA團(tuán)隊才第一次完成了當(dāng)月的KPI。百度的搜索產(chǎn)品因此不斷進(jìn)步。

在搜索這個“框”里，百度是當(dāng)之無愧的“王者”。目前，百度已經(jīng)擁有超過80%的中文搜索引擎市場份額，每天響應(yīng)數(shù)十億次的網(wǎng)民檢索需求，為超過40萬家企業(yè)提供搜索營銷服務(wù)，并通過百度聯(lián)盟帶動超過50萬家不同領(lǐng)域的網(wǎng)站發(fā)展、壯大。而“框計算”、百度開放平臺、移動云平臺等創(chuàng)新理念及產(chǎn)品的陸續(xù)推出，也為數(shù)千萬第三方網(wǎng)站及個人開發(fā)者提供了廣闊的創(chuàng)新發(fā)展空間。

在資本市場，百度成績鮮亮搶眼—自2005年登陸納斯達(dá)克以來，百度市值已經(jīng)從早期的8億美元到現(xiàn)在的400多億美元，實現(xiàn)了超過50倍的增長，成為全球股市市值最高的三家互聯(lián)網(wǎng)公司之一，并受邀加入納斯達(dá)克百強(qiáng)成分股，成為全球高科技公司業(yè)績表現(xiàn)的風(fēng)向標(biāo)。

搜索，還是搜索

“框”代表束縛和保守，但是對于百度而言這才是最為安全的選擇。

如果說2009年李彥宏提出的“框計算”理念，多少讓人有些費(fèi)解和迷惑的話，今天，這一技術(shù)已經(jīng)改變了網(wǎng)民的搜索體驗，并正影響著整個世界—仿佛是一夜之間，包括Google、俄羅斯的Yandex、韓國的Naver等在內(nèi)的多家國外知名搜索引擎，紛紛推出與“框計算”相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，共同倡導(dǎo)即搜即得、即搜即用。

2011年9月2日，李彥宏再次站上“百度世界”舞臺百度新首頁時，距百度社交產(chǎn)品“說吧”關(guān)閉整十天。

按照官方說法，新首頁是百度進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享時代的標(biāo)志之一。但新首頁一經(jīng)推出仍同樣面臨著業(yè)界的不解。有批評者說，新首頁像七八年前就有的網(wǎng)址導(dǎo)航，在社交時代百度正在逐漸衰老。讓它衰老的不是某個對手，而是網(wǎng)絡(luò)世界正從“干巴巴”變得“濕乎乎”的趨勢。

《未來是濕的》作者、敏銳的互聯(lián)網(wǎng)觀察者克萊·舍基認(rèn)為，歷史上人們花了太多時間解決技術(shù)問題，而非技術(shù)使用者的社會問題，在互聯(lián)網(wǎng)正變得更有生命活力，更有人情味的大背景下，它將成為打破傳統(tǒng)組織局限的工具。

崇拜工程師文化的百度，是“干巴巴”時代的王者，它精于提高搜索引擎上哪怕是0.01秒的載入速度，以及在中文世界中尋覓信息的精度，然而，在“濕乎乎”的時代，它還會是必需品嗎？

李彥宏本人當(dāng)然不會對從“干”到“濕”的變化視而不見。去年，他曾向華爾街解釋社交時代百度正面臨的變革：目前社交搜索服務(wù)流量已占到百度總流量的1/4，百度認(rèn)識到社交媒體變得越來越流行，同時也在產(chǎn)品中加入許多社交功能和元素。

事實上，百度對社交領(lǐng)域的風(fēng)吹草動極為敏感。Twitter剛剛在全球掀起微博熱潮時，網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品部門進(jìn)行了激烈的討論。一位眼光犀利的同學(xué)主張：“微博肯定會在中國火，咱們趕緊做一個。”接著就有人反問：“這對搜索引擎的價值是什么？”答：“解決實時搜索的問題啊，實時搜索肯定是有需求的。”又問：“在中國微博能提供公眾普遍感興趣的實時信息嗎？”

他們經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在中國做微博能收集到一些有價值的信息，但比例不會很高，因為其中絕大部分是“我今天吃了”之類的內(nèi)容分享。最終他們得出結(jié)論，關(guān)于微博的討論重點(diǎn)不是百度做不做微博，而是如何利用互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是百度已有的資源，將實時搜索做起來，于是，百度實時搜索立項。

李彥宏早就設(shè)計了另一條社交時代的百度行進(jìn)路線圖，但并非外界習(xí)慣的邏輯。百度的社交路線最早可以追溯至成立初期，百度工程師說，其使命“幫助人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求”就包涵了社交因素。或許可作為印證的是，2003年百度推出“貼吧”，兩年后又推出“百度知道”，都獲得成功，這也成為了最早開創(chuàng)Web2.0社交時代的雛形。

李彥宏曾向華爾街投資者們闡述社交時代的百度，“我們的戰(zhàn)略和計劃是將社交元素整合入核心產(chǎn)品，而非單獨(dú)發(fā)展一個社交網(wǎng)站。”

也就是說，百度相信無論何時搜索都是用戶核心需求之一，百度可以利用搜索引擎的優(yōu)勢，將用戶的社交需求涵蓋于功能更強(qiáng)大、體驗更人性化的搜索平臺之下。百度目前熱衷的，并非在體系內(nèi)建立類似Facebook或微博那種強(qiáng)黏度用戶關(guān)系鏈，而是想把“貼吧”、“知道”等基于信息需求的產(chǎn)品相互打通，并與現(xiàn)有的網(wǎng)頁搜索結(jié)合。

新首頁將是百度式社交的入口，現(xiàn)在它的首要任務(wù)是吸引用戶登錄，因為它要盡量還原出搜索框后的“人”。

另一位工程師說，“什么是社交時代？就是社交信息爆炸的時代，可信息的爆炸從沒停止過。”從百度視角看社交時代，無非是又一類信息的爆炸，而百度產(chǎn)品的進(jìn)化就是讓人們更容易的找到信息。

從這一維度上看，社交時代的百度可以被認(rèn)為是百度的第三個階段—“不搜即得”，前兩個階段是百度初創(chuàng)時期的“即搜即得”和框計算的“即搜即用”。

目前，誰也無法給社交時代的百度以定論。它的坐標(biāo)系谷歌，為了抗拒社交時代的邊緣化走過不少彎路，直到Google+出世后才算找到些感覺。但兩者的若干表現(xiàn)已證明誰都無法復(fù)制對方，對百度來說，那樣的社交戰(zhàn)略并不適合自己。

“百度做產(chǎn)品最關(guān)心的還是用戶需求。”百度網(wǎng)頁搜索產(chǎn)品部產(chǎn)品架構(gòu)師田曉萌舉例說，用戶對百度的需求和想象中很不一樣。之前百度知道曾和百度貼吧打通，大家都想當(dāng)然地認(rèn)為，既然用戶愿意整天泡在貼吧里，肯定也愿意回答與貼吧內(nèi)容密切相關(guān)的問題，但實際并沒有帶來顯著流量轉(zhuǎn)化。“試驗過才知道，貼吧用戶的需求并不是回答問題。”

或許對于變幻莫測的時代來說，高速增長的核心業(yè)務(wù)才是看得見的安全。“對于百度來說，第一要保證現(xiàn)在的核心業(yè)務(wù)，這個業(yè)務(wù)還在高速增長，不能夠被威脅到，所以我做各種各樣不同的產(chǎn)品，為了鞏固網(wǎng)頁搜索的地位。”李彥宏說，“第二，要保證擁抱變化，擁抱不是簡簡單單的吸收，是我要比你做得更好，讓我能夠獲得變化帶來的新機(jī)會，這就牽扯到搭建平臺。”

除了此前的數(shù)據(jù)開放平臺和開放應(yīng)用平臺，兩個月前，李彥宏在百度開發(fā)者大會上描述正在為開發(fā)者提供的后臺支撐平臺，平臺上有百度應(yīng)用開發(fā)的環(huán)境。這是在互聯(lián)網(wǎng)時代，百度對大數(shù)據(jù)量、大訪問量、實時更新、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)等研發(fā)的經(jīng)驗集成，現(xiàn)在它對此逐漸開放。

搜索引擎從誕生之日起天然就是云計算形態(tài)存在，因此百度在云計算方面也擁有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。“資源集中于云上、技術(shù)實現(xiàn)于云上、用戶也聚合于云上，這種情境下，應(yīng)用的未來也只能在云上。”對這一戰(zhàn)略，百度如是描述。

與“云”相輔相成密不可分、且同樣位居百度目前最重要戰(zhàn)略地位的，是移動。在百度看來，云將引爆移動互聯(lián)網(wǎng)。

就在十幾天前，百度與長虹聯(lián)手打造的H5018炫·色智能手機(jī)正式上市。該款手機(jī)搭載了最新的百度云智能終端平臺，并以聯(lián)通明星合約機(jī)進(jìn)軍千元智能手機(jī)市場。作為百度云戰(zhàn)略的重要一環(huán)，云智能終端平臺全面集成了百度云計算的核心技術(shù)與云服務(wù)特色應(yīng)用，集個人云存儲+多終端+多應(yīng)用為一體，是百度在移動互聯(lián)網(wǎng)的重要布局。而據(jù)消息人士透露，除與戴爾、長虹合推手機(jī)外，百度也正在與其它主流手機(jī)廠商、運(yùn)營商就云智能手機(jī)合作而進(jìn)行磋商。

百度移動云事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)表示，百度希望在未來兩年，幫助百度移動平臺上一半以上的開發(fā)者實現(xiàn)盈利，并建立模式清晰、有保障的商業(yè)模式。

百度并非沒有底氣。一是流量優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，從2009年10月到2011年10月兩年間，百度移動搜索的流量增長了17倍，呈現(xiàn)爆炸式增長。據(jù)統(tǒng)計，百度每天有約1千萬次的移動搜索請求和應(yīng)用相關(guān)。換言之，如果把這1千萬次用戶檢索請求都滿足的話，意味著每天至少產(chǎn)生1千萬次應(yīng)用下載，這給開發(fā)者提供了足夠大的空間。

“搜索的特點(diǎn)在于平等接入網(wǎng)民需求，兼顧長尾和熱門。哪怕一個事情只有三五個人用，百度依然會提供平等的接入，把長尾需求滿足好。”李明遠(yuǎn)介紹。

二是百度的傳統(tǒng)優(yōu)勢：強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺。日前，熱門圖片處理應(yīng)用美圖秀秀、財務(wù)軟件隨手記等都集成了PCS(百度個人云存儲)并成功上線。

李彥宏把即將到來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代比喻成早春，春天已經(jīng)來了，舉目一望，所有的樹木還沒有發(fā)芽，更別說花開了。現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)就處在這樣的時代，他說，“這樣的時代百度做什么？做云(端)。”

商業(yè)模式的進(jìn)化

百度副總裁王湛比喻，百度在商業(yè)上的高速增長就像一輛不斷往前開的賽車，要在高速行駛中不斷地?fù)Q下舊的零件，甚至更換發(fā)動機(jī)，但更換過程中車還不能停，“這是最大的挑戰(zhàn)，切換鳳巢就相當(dāng)于給百度更換新發(fā)動機(jī)。”他說道。

百度作為獲取信息的入口，有人說競價排名就是向用戶派發(fā)的小廣告，持同樣的邏輯看框計算和百度聯(lián)盟等身后的商業(yè)模式，百度不僅要發(fā)小廣告，還要收過路費(fèi)。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)界，全業(yè)務(wù)公司的做法是在入口周邊不斷地提供服務(wù)設(shè)施，也同樣遭到批評。

2009年，競價排名的危機(jī)爆發(fā)后，百度行動迅速。被曝光6小時后，報道中涉及的幾個關(guān)鍵詞所有競價排名推廣下線，百度開始全面審核相關(guān)行業(yè)客戶資質(zhì)，在兩天之內(nèi)撤下了1000家沒有執(zhí)照的關(guān)鍵詞客戶公司，協(xié)助提供作假文件以通過百度內(nèi)部審核的員工也被辭退。

7%，Robin寫下這個數(shù)字并重重地劃了兩道橫線，這意味著1億元，是他估算出的最高損失。隨后的鳳巢項目會議上，有兩個切換方案之爭，激進(jìn)派主張12月1日更換但可能帶來巨大的損失，保守派認(rèn)為雖然外部環(huán)境惡劣，還是應(yīng)該按照原計劃讓競價排名和“鳳巢”并行至來年4月，出于風(fēng)險考慮，大部分人傾向于保守選擇。他靠向椅背，看著窗外已近暮色的天空，忽然果斷起身，推開辦公室的門，一邊大步走出去，一邊想著“鳳巢何時切換，要有個定論了”。

第二天的Q4戰(zhàn)略例會，李彥宏宣布：“鳳巢切換的事兒我想好了，就把Deadline定在12月1日吧。長痛不如短痛。”按百度的傳統(tǒng)，一旦決策做出，唯有全力以赴地執(zhí)行，最終幾百個工程師和幾千名銷售客服夜以繼日，終于成功完成幾十萬客戶和幾百萬關(guān)鍵詞的切換。

事后，王湛問Robin，“你說遇大事要先聽多人意見，但在鳳巢這件大事上好像只看到你自己做決定”Robin答：“大家反對，是因為不想讓公司蒙受損失，所以這個決定必須由我來做，也只有我能承擔(dān)起由此帶來的損失。”

更換鳳巢后，“競價排名”進(jìn)化成了“搜索營銷”。由于采取了更科學(xué)二階拍賣體系，客戶出價更接近其心理真實價位，百度收入出現(xiàn)大幅度增長。王湛說，鳳巢的效果比較符合預(yù)期，客戶在鳳巢上能更加有效率地完成搜索營銷，從數(shù)據(jù)上看，他們得到的回報也比以前好。

當(dāng)然，又是一波對于鳳巢變相漲價的批評。互聯(lián)網(wǎng)營銷公司MediaV高級副總裁郭海認(rèn)為，“價格從來都是買方覺得貴，賣方覺得便宜。的確會有價格過高的關(guān)鍵詞，但相關(guān)領(lǐng)域往往競爭很激烈，甚至是惡性的，這時廣告主的心理價位會高得離譜。”

對百度來說，采取單一商業(yè)模式首先因為搜索是個難度很大、技術(shù)上永無止境的課題；其次，這是目前互聯(lián)網(wǎng)最賺錢的商業(yè)模式。李昕晢說，“第一，好的商業(yè)模式百度應(yīng)該深挖，第二，百度也沒精力去干別的，就應(yīng)該好好干搜索這事兒。”

即便如此，巨大的風(fēng)險依舊如影隨形。就像業(yè)界常說的，顛覆搜索的一定不是搜索，顛覆百度的也一定不是另一個百度。尤其在中國，之前曾出現(xiàn)過類似的3Q大戰(zhàn)。

“這種競爭手段一直存在，但不能大范疇地影響一種商業(yè)模式，”李昕晢說，“如果百度的格局能促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展，那這種商業(yè)模式是可以持久的。”

換言之，百度能否完成商業(yè)的進(jìn)化還取決于它的周邊生態(tài)。

去年起在中國一些城市核心商業(yè)區(qū)域陸續(xù)出現(xiàn)百度的“實體店”，北京中關(guān)村，上海浦東、中山廣場各一個。這是百度的營銷體驗中心，為客戶提品體驗、培訓(xùn)和代收費(fèi)服務(wù)。王湛說：“很多客戶是中小企業(yè)，鳳巢系統(tǒng)功能強(qiáng)大了、數(shù)據(jù)增加了，但他們需要的技能也比過去難。百度除了在產(chǎn)品上給用戶增加智能選項，相當(dāng)于相機(jī)的多場景識別，還會給他們提供一些更現(xiàn)實的幫助。”

除了各種開放平臺，投資是百度另一種建設(shè)周邊生態(tài)的方式。和產(chǎn)品策略一樣，百度投資遵循大搜索原則。李昕晢首次透露百度的投資原則，分為三類：第一，能鞏固百度的核心業(yè)務(wù)；第二，能建設(shè)生態(tài)環(huán)境，能促進(jìn)垂直領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)信息；第三，布局未來或者加強(qiáng)對新領(lǐng)域的認(rèn)知。在上述前提下，投資不追求盈利，能賺錢固然好，不賺錢也沒有關(guān)系。

百度投資去哪兒網(wǎng)就屬建設(shè)生態(tài)。“你說垂直搜索百度能不能做？太能了！”李昕晢說，百度投資去哪兒網(wǎng)之前，中國沒有大型互聯(lián)網(wǎng)公司是被國內(nèi)公司收購的，這至少是給創(chuàng)業(yè)者提供一個新的回報途徑，再給他們搭建一個更好的平臺，幫助他們追求更好的發(fā)展，“第一次創(chuàng)業(yè)者從中國的互聯(lián)網(wǎng)公司得到好的回報，而不是被外國人買走了。”

控股去哪兒網(wǎng)過程中還出現(xiàn)了一個小插曲，就在看似大局已定時，去哪兒網(wǎng)態(tài)度堅定地提出了一個新條件，不僅希望在百度大搜索結(jié)果里以阿拉丁應(yīng)用形式呈現(xiàn)，還需要對機(jī)場、搜索結(jié)果中的指向，以及對百度使用競爭對手的數(shù)據(jù)提出特殊要求。李彥宏表示，報價可以接受，細(xì)節(jié)要兼顧全局。

“既然這樣，我覺得可以接受去哪兒網(wǎng)的條件”，企業(yè)發(fā)展部內(nèi)部討論時，有人考慮，“去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量本來就很好，要不我們也不會投資控股它們；另外對自己的控股公司，資源支持不為過，畢竟大方向是確保收購?fù)瓿伞！?/p>

這番話很有道理，但企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理湯和松覺得不妥，在他的堅持下，他們又和去哪兒網(wǎng)展開了多輪艱苦的談判，最終雙方達(dá)成共識：百度在宏觀上支持去哪兒網(wǎng)的內(nèi)容結(jié)果；但不能承諾形態(tài)，也不會幫助去哪兒網(wǎng)控制其它數(shù)據(jù)來源；百度搜索將嚴(yán)格依據(jù)百度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，去哪兒網(wǎng)的用戶體驗不如其它來源時，不能優(yōu)先呈現(xiàn)去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)。當(dāng)收購順利完成后，李彥宏對湯和松的做法表示認(rèn)可和嘉許。

但這還不夠，百度龐大體量的影響力早已穿越了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，蔓延至整個社會。醫(yī)藥的虛假宣傳、維修等行業(yè)的管理不規(guī)范，社會上本來就比比皆是，有時百度必須承擔(dān)一些社會責(zé)任。比如百度文庫，推出文庫的本意是幫助人們平等、便捷地獲取知識。其中，小說等版權(quán)類作品只有8%。據(jù)說文庫風(fēng)波最猛烈之時，李彥宏說，如果管不好就關(guān)掉。產(chǎn)品部門本來打算設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊，發(fā)現(xiàn)管理成本過高，就直接關(guān)掉了小說這個門類。同時，百度和中國音協(xié)達(dá)成版權(quán)購買協(xié)議，只要是在百度上獲取的音樂鏈接，不管正版還是盜版，百度都會按播放量支付相應(yīng)版權(quán)使用費(fèi)給作者。但外界無法忽視，無論音樂還是文庫，盜版都曾給百度帶來不菲的流量。

破咒

讓我們將鏡頭拉回百度成立第一天，辦公室還在裝修，大家聚在Robin住的酒店興奮地討論公司成立后該定什么制度。

Robin不假思索地說：“不能帶寵物上班，不能在辦公室吸煙。”

大家面面相覷，“就這么兩條兒啊？！”他們以為Robin在開玩笑，“公司會越來越大，這哪兒夠呀？”

“就這兩條，我覺得已經(jīng)足夠了。”Robin很堅決。

一晃12年，百度員工已經(jīng)17000多人，規(guī)矩還是這兩條，這些人都在“自由”地工作：他們可以自己安排上班的時間，十點(diǎn)半到單位；可以趿拉著拖鞋出席任何級別的會議；可以在MSN上坦然聊私事；可以上班時間去休息室睡覺。

剛加入百度時，副總裁朱光對這種“無為而治”的管理方式不適應(yīng)。臨近中午，他的團(tuán)隊還沒有人來上班，他打電話問員工在干什么。“快到春節(jié)了，一個員工理直氣壯地說她得去辦年貨，我一時都不知道要說什么。”朱光回憶，但就是這位員工幾小時后交出一份讓他驚喜的策劃方案，“類似的事情很多，給予自由的空間首先就是對員工的信任，信任能帶來創(chuàng)新。”一直以來，百度的產(chǎn)品開發(fā)就以非常“自由”的狀態(tài)進(jìn)行。有了好的創(chuàng)意可以自由匯報給領(lǐng)導(dǎo)，如果得到同意，項目小組會立即成立，成員從各個部門抽調(diào)。

自由還能創(chuàng)造平等，即便來自李彥宏本人的意見也未必被采納。給“百度Hi”取名時，他的意見沒有得到多數(shù)支持，之后他在博客里寫到，“雖然百度小聲是我喜歡的名字，但百度并非總是我說了算，所以就叫Hi吧。”

在百度，大部分人都要接受挑戰(zhàn)，且不怕“被挑戰(zhàn)”。比如說，一個項目小組3個人，一位高管、一位下屬，還有另外一個部門的人。那個部門的人說，覺得下屬做的東西不好用。“有的公司遇到這樣的情況前面兩個人心里都會不高興，下屬會想，有什么事兒你跟我直接說，我們老板坐在我旁邊呢，你說完了我們老板會對我印象不好的。但是在百度，提出對你的挑戰(zhàn)，你就要想這個事情，如果確實如他所講，那么你要改進(jìn)工作，如果他講的有問題你就講出來，然后澄清、理解。而作為公司的管理層，他也不會想這兩個人都有什么問題。”王湛認(rèn)為，這種簡單的溝通方式是一種工作態(tài)度，是人與人的相處之道。

這種氛圍保證了百度始終能保持創(chuàng)業(yè)公司的增長速度和創(chuàng)新活力。然而，當(dāng)百度體量不斷膨脹，人數(shù)暴增時，過去引以為傲的自由式管理越來越無法與公司的發(fā)展同步。

2005年百度上市時只有900多名員工，2009年增至7000人，現(xiàn)在它的員工數(shù)量超過17000人，公司永遠(yuǎn)有一半人是不了解百度文化的新人。一位剛離開百度的員工說，“說不清自己是干什么的，今天做這個，明天做那個。”外人因李彥宏對趨勢的精準(zhǔn)把握奉以雅號“中國互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言帝”，但這給百度內(nèi)部帶來某種程度的神化、疏離和不帶思索的服從。愿意去挑戰(zhàn)駁斥他的人越來越少，李彥宏也早就發(fā)現(xiàn)，“很多我覺得理所當(dāng)然的事情大家不明白，很多我覺得是這樣的事情，大家以為是那樣的。”

在一定程度上，百度提前陷入“2萬人詛咒”—對互聯(lián)網(wǎng)乃至IT公司來說，這是一個具有符號意義的門檻，公司文化出現(xiàn)變異、出現(xiàn)“啃老階層”、內(nèi)部資源消耗嚴(yán)重、員工行為取向轉(zhuǎn)向僵化的KPI而不再是創(chuàng)新，這一“詛咒”柳傳志遇到過，任正非遇到過，馬云、馬化騰也遇到過。馬化騰通過引入職業(yè)經(jīng)理人渡過難關(guān)；馬云學(xué)習(xí)的對象則是通用電氣，根據(jù)各項業(yè)務(wù)組成獨(dú)立的分公司。

結(jié)果導(dǎo)向倒是讓百度“啃老階層”絕跡，百度不設(shè)閑職，再勞苦功高也得用結(jié)果說話。每當(dāng)有人找李彥宏要求升職加薪，百度員工都知道，從Robin那得到的通常不是官兒或錢，而是一個平臺或重?fù)?dān)，Robin往往說，“拿出業(yè)績來，證明自己。”制度足夠聰明卻稍顯冷漠，人畢竟無法長期承受快速行進(jìn)，尤其在獲得豐厚回報之后，有人因為跟不上百度速度而離職，也有人因找尋到搜索之外的機(jī)會離開。李昕晢說：“因為不適應(yīng)百度氛圍離開不一定是壞的，他能找到適合自己的事情也是圓滿的結(jié)果。要不彼此都勉強(qiáng)將就著，這是很痛苦的事情。”一度百度管理層因此出現(xiàn)“空窗”，2007年一年李彥宏失去了4位主要的創(chuàng)業(yè)伙伴，2009年前后他才將C字頭團(tuán)隊補(bǔ)齊。

2011年7月，百度進(jìn)行了史上最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整，以推動管理創(chuàng)新和效率提升。百度所有跟銷售有關(guān)的部門，包括直銷分公司、渠道部、大客戶銷售及搜索引擎營銷部，統(tǒng)一整合為銷售體系，由副總裁王湛負(fù)責(zé)；所有跟商業(yè)運(yùn)營有關(guān)的部門，包括商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場部、服務(wù)管理部、業(yè)務(wù)運(yùn)營部、聯(lián)盟事業(yè)部、商務(wù)搜索部，統(tǒng)一整合為商業(yè)運(yùn)營體系，由副總裁向海龍負(fù)責(zé)；原有的用戶產(chǎn)品研發(fā)體系以及客戶端部門，整合成統(tǒng)一的用戶產(chǎn)品與技術(shù)體系，由副總裁王夢秋負(fù)責(zé)；而商業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)體系(含云計算及無線技術(shù))，由副總裁王勁負(fù)責(zé)。

這是一輪力度罕見的高管大置換。比如，原來分管銷售的向海龍去做商業(yè)產(chǎn)品，原來做商業(yè)產(chǎn)品的王湛現(xiàn)在管起了銷售。同樣在清華大學(xué)，李彥宏談及輪崗的理論基礎(chǔ)，即五級領(lǐng)導(dǎo)必須具備的“分析性”、“評鑒性”、“闡釋性”和“創(chuàng)造性”四項能力：首先，能洞察行業(yè)趨勢，“要能看到一到兩年后的市場變化，并不斷問自己同樣的問題，一旦答案相同，說明你已經(jīng)落后了”；第二，能果斷把握市場機(jī)會，“一旦得出了推論就要立刻著手解決，而且要比其他所有人都做得好”；第三，有極強(qiáng)的溝通技巧，“善于影響、發(fā)展、推動、改變、激勵他人，營造良好的工作氛圍”；第四，在復(fù)雜多變的情況下，通過一系列綜合思考的決策技巧，應(yīng)變式地找出或開發(fā)新的解決方案。

按照百度慣用的結(jié)果導(dǎo)向來看，高管輪崗很成功，不僅沒有出現(xiàn)團(tuán)隊嘩變，還延續(xù)了業(yè)績的猛烈漲勢。李昕晢認(rèn)為，“由于百度奉行簡單可依賴的文化，所以大家考慮問題的出發(fā)點(diǎn)都是對公司是否有利，而不是個人利益。”

原來，王勁有一支配合默契的商業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，向海龍形容“精密得讓人嘆服”。架構(gòu)調(diào)整后，這個團(tuán)隊變動極大，有三分之二的工程師將劃歸向海龍管理。很多得力干將擔(dān)心，“我們以后還算是技術(shù)體系嗎？”王勁平靜地說，“這是公司業(yè)務(wù)需要，對公司有好處的事情最終對你我都有好處。”

但向海龍還有一樁愁事—團(tuán)隊少了一位主將Alex。他十多年前被王勁從谷歌挖來，是其“愛將”，所以李彥宏在調(diào)動函中也沒提到Alex。向海龍去王勁那“碰運(yùn)氣”，沒想到王勁二話沒說就答應(yīng)了，理由是向海龍十多年帶出的6000人馬都痛快地交給接替他負(fù)責(zé)銷售的副總裁王湛了。

客觀地說，現(xiàn)在是百度高管團(tuán)隊這些年里最齊整的時候。盡管李彥宏說，“我每天至少要把三分之一時間花在人才培養(yǎng)和管理上”，但相比幾年前，他已經(jīng)能在一定程度上從管理魔咒中解脫，花更多時間去研究紛繁變幻的產(chǎn)業(yè)趨勢。一部分管理工作由Jennifer承擔(dān)，不同于Robin的冷靜的理性，Jennifer的理性具有天然的親和力，說話之前習(xí)慣性的先微笑，據(jù)說在百度三四年從沒發(fā)過脾氣，給百度增加了不少“柔性”。

“我相信百度找的是最好的人才，但落實到新員工他們的表現(xiàn)我肯定看不見。”Jennifer說。為了給人才像創(chuàng)業(yè)公司那樣能迅速脫穎而出的空間，百度系統(tǒng)梳理了各崗位的人才標(biāo)準(zhǔn)，從基層到高層每位管理者都必須仔細(xì)觀察團(tuán)隊內(nèi)哪些是有潛力的人才。百度會不斷給這些人分配有挑戰(zhàn)性的工作，并進(jìn)行輪崗和系統(tǒng)的培訓(xùn)。

2010年起李彥宏個人出資在百度內(nèi)部設(shè)立價值100萬美元的“最高獎”，獎勵那些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期完成重要項目的團(tuán)隊，但，必須是10人以內(nèi)的小團(tuán)隊。他強(qiáng)調(diào)，“團(tuán)隊里不能有總監(jiān)及更高的領(lǐng)導(dǎo)，這才能保證優(yōu)秀人才真正脫穎而出，獲得相應(yīng)回報。”

不過百度想要破除2萬人的“詛咒”，更多的是依靠百度的基因，也就是它的價值觀和方法論—“簡單可依賴”。

關(guān)于“簡單”流傳甚廣的段子是：一位高管剛從著名國企空降到百度，會議上以“能有機(jī)會向Robin和各位高管匯報，我非常榮幸”開場，被王夢秋直接打斷：“別說這些沒用的，直奔主題吧。”結(jié)束時，當(dāng)他習(xí)慣性的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁時，Robin說，“下次匯報的時候，請注意，就不用感謝各種TV了(趙本山語)。”

依賴也不僅是信賴，還包括為他人著想的親情。去年，朱光幾經(jīng)周折找到一個急需的優(yōu)秀人才，他拿著簡歷興奮地去找Jennifer。幾天之后Jennifer找到朱光：“這個人的確很優(yōu)秀，但是，你能不能忍痛割愛讓他去大客戶那邊？”朱光有點(diǎn)舍不得：“您站位太高了，銷售又不是您的團(tuán)隊，咱們自己也缺人，怎么能把千里馬拱手相讓？”Jennifer答：“從公司利益看，也許他去那邊對公司更有利呢？至少也鼓勵他去那面試一下。”最終朱光忍痛割愛。

喜愛搜索的李彥宏不是“唯技術(shù)派”。在美國，他剛開始做程序員時，最崇拜的人是比爾·蓋茨，他在美國花錢買的第一本非教科書就是比爾·蓋茨的書。當(dāng)時媒體誤導(dǎo)說微軟技術(shù)不行，他就思考技術(shù)不行為什么還能做得那么成功？

他通過各種渠道了解美國幾百年來的商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)，得到了一個深刻的體會：不是技術(shù)最牛就一定能產(chǎn)出最大的影響力，技術(shù)和商業(yè)必須結(jié)合，必須得到市場認(rèn)可。他說，“你做的東西再復(fù)雜再牛，沒有人用就沒有價值。但是，如果你做的東西有千百萬人用，幾十億人用，那你才是最牛的人。”

李彥宏經(jīng)常被問到，最初創(chuàng)業(yè)最大的動力是什么？

他回答說，肯定不是錢，如果僅僅為了錢，很難做成。

企業(yè)的“性格”

想要了解一家公司，統(tǒng)計一下它們的NO.1拋頭露面的次數(shù)是方法之一。阿里巴巴馬云在很長一段時間高調(diào)做事，尤其在并購雅虎中國之時。爾后，從2009年左右開始“閉關(guān)修行”，緘默不言。

3Q大戰(zhàn)是馬化騰曝光率發(fā)生轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時點(diǎn)。直到最近，360的周鴻祎與小米手機(jī)的雷軍隔空較勁兒時，馬冒出來，在其微博中寫道：“其實他(周鴻祎)是個演員。劇情、套路、表情每次都差不多”

和上述兩位不同的是，過去和現(xiàn)在的李彥宏都很少露面，一直保持低調(diào)，即便面對各種質(zhì)疑，他篤定產(chǎn)品和業(yè)績是最好的回應(yīng)。

很難講，哪種調(diào)性更適合企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，這也讓我們重新思考一個商業(yè)問題：企業(yè)家的態(tài)度和企業(yè)的“性格”。

很長一段時間，至少有30年的時間，企業(yè)家的獨(dú)立性格與其職業(yè)性格界限不清，企業(yè)的“性格”就是企業(yè)家性格，甚至是其人格在商業(yè)上的折射。從采訪者的角度說，想要描述一家企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，我們有時候去刻意觀察代表這家企業(yè)的靈魂人物對話節(jié)奏和走路方式。這個人說話時節(jié)奏慢，那個人是個超級急性子，那么我們會想，這些正是企業(yè)在發(fā)展的一定階段所擁有的“速度感”。

事實是，這兩部分是截然不同的。在騰訊，幾乎所有人稱馬化騰為Pony，在百度，人們稱李彥宏為Robin，在阿里，員工們稱馬云為老馬，但是，這些男人和公司角色所做出來的“作業(yè)”，基本是兩個世界的事。一個佐證是，離開這些大公司的人都會抱怨公司的種種問題，但他們都不會掩蓋對這3個人的喜愛。這個和藝術(shù)圈多少有些相似，比如貝多芬，是位偉大的作曲家，但是許多史料顯示，他是相當(dāng)世俗的人，也會惹人討厭招人煩。但，這些并不妨礙我們喜歡那些了不起的音樂。

換句話說，觀察一家企業(yè)的方法論在不斷地衍進(jìn)，這也是中國企業(yè)的進(jìn)步。一位創(chuàng)業(yè)者抓住了瞬間的商業(yè)靈感，腦中生出一個商業(yè)念頭，因此成立一家公司，然后召集許多創(chuàng)業(yè)伙伴參與，擴(kuò)大事業(yè)，不斷地持續(xù)經(jīng)營。隨著企業(yè)年齡的增長，員工更替，高層輪崗，企業(yè)到一定年輪后，連企業(yè)的靈魂人物都換了新人，但公司仍然是持續(xù)經(jīng)營的。因此，在越來越多的公司里，以物理形態(tài)存在的，并不是企業(yè)家的性格，而是這個組織的“性格”，表現(xiàn)為產(chǎn)品、商業(yè)模式和創(chuàng)新的持續(xù)性。

上述3個男人在這個問題上達(dá)成共識，比如李彥宏。他曾回憶說，公司變大后，靠一個人的智慧是有點(diǎn)兒危險的。很長一段時間，李將更多的精力花在管理上。一次，一位高管跟他講，沒有足夠的人才資源，李回復(fù)道，找三四十歲以下的人，還有進(jìn)了公司三四年的人，放手讓他們?nèi)プ鍪隆＠钫J(rèn)為，從創(chuàng)造力曲線來思考這個問題，三十歲以前是人創(chuàng)造力的高峰期，要想辦法讓年輕的人去做事，而這時高管層要做的是把握方向。一個機(jī)會來了，“say yes”還是“say no”。

這樣的共識也讓我們重新思考企業(yè)家的商業(yè)態(tài)度。

極少數(shù)企業(yè)家以個人的想法為脈絡(luò)，進(jìn)而一步步地實現(xiàn)自己的商業(yè)夢想。創(chuàng)業(yè)者初期更依循于個人的商業(yè)信仰、價值觀，追求令自己理解的滿意的“商業(yè)作品”。這樣的人通常無法被外界理解，他們的格局宏大，可能要花上無止境的時間才能將成功的鏈條與插件鋪排清楚，完成使命。所謂企業(yè)家里的藝術(shù)家大致是朝此方向前進(jìn)的人，比如說，喬布斯。