時間：2023-09-01 16:57:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇對互聯網營銷的看法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
訊：大數據時代，企業所謂的營銷戰術夸夸其談如同飲白開水，淡而無味，2015已逝，各行各業在營銷市場中皆有成敗，總結過去，必可從成功者中得出精華，那么2016企業又該如何運用互聯網進行營銷呢?
2016該如何運用互聯網進行營銷？
既然市場更愿意相信用數據說話，那么企業也可以從自身的營銷中去發現問題，并找到適合自己的營銷方法。首先企業可以從各種營銷手段獲得的用戶流量數據、市場使用最多的營銷方法等等數據中分析用戶的喜好;其次從這些數據中挖掘出用戶的真正需求;最后是觀察這些數據中營銷內容的特征，對市場帶來了哪些影響。綜合起來，針對消費者日益變化的需求和趨勢，結合互聯網為營銷效果所能帶來的優勢，靈活運用互聯網進行營銷。下面奇億網絡分享幾點自己的看法，希望對小伙伴們有些許的幫助。
第一，內容營銷。內容營銷是互聯網始終離不開的話題，好的內容都是互聯網上備受關注的焦點，借助高質量的內容進行營銷也是企業值得堅持的一個方向。譬如說熱點內容，也就是所謂的借勢營銷，但要選擇合適的內容來借勢，包括生活中的熱點，電視劇電影熱點，流行熱詞等等都可以是內容營銷的主題，近期熱播的《羋月傳》劇片中很多經典畫面已有許多用戶將它截取制作成有趣的內容開始了營銷，對于劇謎來說的確是個高效的營銷方式。
第二，自媒體營銷。自媒體是當前互聯網引流最大的渠道之一，運用好自媒體平臺做好用戶的引流工作，如微信、微博、QQ等，通過建立互動群，內容吸引用戶關注，讓關注用戶從潛在客戶變成目標客戶，再到準客戶，當用戶成為了你的忠實客戶之后，無論遷移到哪個自媒體平臺，都會帶動他們繼續關注，獲得用戶的信任是營銷最好的籌碼。
第三，品牌營銷。大家都知道，品牌效應是最具營銷價值的途徑之一，許多企業也在通過各種方式擴大自身的品牌影響，但相比起前面兩種方式顯然要難得多，因此實施起來并不容易，但是企業可以通過前面的兩種營銷方法為品牌營銷作鋪墊，另外，企業還可采用與品牌商建立合作的方式，借助他人品牌提升自己的品牌，有助于企業更加快速地擴大品牌效應。
無論何時何地，營銷無非就是用盡其計，需找用戶資源，建立營銷圈子，獲得優質的客戶，據大數據顯示，互聯網用戶數量逐年龐大，企業只需運用好互聯網，就能占據市場資源的大半，也是營銷的核心方向。
營銷創造收益是企業生存的根本，面對互聯網市場的千變萬化，企業的營銷方式也應與時俱進，經過時代的洗禮，能夠保存下來的營銷方式必定是值得肯定的，在其基礎上加以創新和改變，適應用戶的需求變化，你的營銷之路也會越走越好。（來源：奇億網絡 編選：中國電子商務研究中心）
餐飲行業在2013年受到重挫是不爭的事實，2014年-2015年餐飲行業增長繼續大幅放緩。伴隨著一些大小商家的出局，轉型成為躲不開的話題，而當下正熱門的互聯網、O2O是很多商家思考和嘗試的方向。
為什么要轉型？一是消費者的網絡生活越來越豐富，很多信息來源是網絡，選擇一家餐館以及對其形成的初始印象可能都來源于網絡。二是越來越多的消費者更加注重消費體驗，不再是簡單的吃飽而已。三是一些互聯網思想、工具的誕生，給餐飲企業經營提供了更多的思路。在行業大背景和三股潮流之下，轉型似乎已經是自然而然的事情。
如果用階段論來分析餐飲企業的互聯網化轉型，第一階段主要在于導流，通過團購網站、網絡廣告等方式進行，事實證明，絕大部分的餐館并沒有得到想要的效果，尤其是團購的方式，給很多餐館帶來了諸多經營弊端，而又不得不依賴。第二階段在于與消費者的互動，目的是經營客戶。當前是第一個階段在延續中，第二個階段已經開始。第三個階段是基于大數據的精準營銷，還需要一定的技術和經營基礎。
當然，很多餐飲企業還沒有意識轉型的緊迫感，或者面對互聯網化轉型感覺到迷茫。可以理解，互聯網能夠傳統行業帶來什么？大家的認知還是不同的，有人認為是忽悠，有人認為將顛覆整個行業。我的看法是，對于正常經營的餐飲企業，不妨通過互聯網式的優化，來提升自身的經營效率。
第一，營銷是外功。以移動支付為突破點，優化卡券促銷和客戶經營。
做互聯網營銷的方式很多，包括軟廣、硬廣等，但這些是很多餐飲商家負擔不起或者不愿付出的。隨著新媒體的誕生，營銷方式有了很多變化，下面我以20年老店山西九毛九面館為例談一談。
山西九毛九面館創立于1995年，在全國有超過100家店面。2012年，九毛九開始運營微信公眾號，在不斷嘗試中，粉絲數量突破40萬。2014年，開通微信服務號，引入微信支付，并完善線下支付和消費場景。在廣州、武漢等分店鋪設最早支持微信支付的掌貝微POS，同時開展促銷活動，鼓勵消費者使用微信支付。隨著微信卡包功能的推出，九毛九成為首批參與微信卡包功能內測的標桿商戶之一，基于微POS進行卡包營銷，優惠券核銷率達33%，而傳統方式只有1%左右，實現了維護老客戶、開發新客人的目的。借互聯網東風，九毛九快速發展，2015年將繼續擴大規模。
九毛九的案例中，較強的客戶經營意識和借助新工具進行精準營銷是值得學習的。顧客消費完成是一次服務的結束，同時，也是經營客戶的開始。這在互聯網企業中是重點關注的，在餐飲中，屬于回頭客，是后續良好經營的重點保障。九毛九使用的新工具主要是微信公眾號+微信支付+掌貝微POS，用來實現客戶經營和精準營銷。
1、微信公眾號不用詳說，是宣傳的重要窗口，也能夠進行促銷信息的，利于傳播和拓展新的客戶。
2、微信支付、支付寶等都是移動支付的重要方式之一。移動支付在發展會員上優勢明顯，較傳統登記會員的方式相比，商家可以通過與支付打通的CRM獲取會員，流程簡化，更加方便，也不會引起顧客的抵觸情緒。
3、掌貝微POS是面向互聯網升級的POS機代表，是移動支付落地的實體(也叫O2O的閉環)。除了基礎的POS功能外，支持微信、支付寶等支付方式；通過收集客戶信息、提供多種高效的電子卡券營銷方式，協助商家維護老顧客、發展新顧客；形成一定的數據之后，可以實現會員的精準分析及營銷信息的精準投放。
以移動支付為突破點的客戶經營優化，順應移動互聯網發展潮流。雖然是改變較小，但是積少成多，能夠帶來意想不到的效果。
第二，產品是內功。更加重視菜品與消費體驗，打造客戶口碑。
互聯網企業最看重的就是產品。餐飲行業也是如此，菜品及消費體驗是形成客戶口碑的根本，在此之上的營銷，才會取得更好的效果。下面我以30年老店大董烤鴨為例談一談。
大董烤鴨成立于1985年，2001年國營改制，當前做到了日流水300萬元。在談其對互聯網轉型的看法時，大董烤鴨董事長董振祥強調，互聯網是未來的標配，重視互聯網的核心仍然是重視菜品本身。大董烤鴨對菜品本身的重視主要體現在三個方面：
一是打造看家菜。一個餐館應該有自己的招牌菜。如大董的烤鴨和海參，前者以“酥不膩”而聞名，后者經網友評選登上《舌尖的中國》而廣為人知。二是烤鴨標準化。并不像全聚德、便宜坊等烤鴨店用人工烤制，而是用其根據自身口味定制的機器烤制而成，很好控制了“火候”這一變量因素，保證了旗下各家門店烤鴨品質、味道的一致。三是重視菜品質量。大董對菜品質量把控是非常嚴格的，據了解，每一道新菜要上菜單，都要經過他親自問詢把關。
【關鍵詞】互聯網；本科；旅游市場營銷學；教學方法
第35次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中手機網民規模達5.57億，使用手機上網人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報告中明確提出了“互聯網+”的發展方向。互聯網正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對教育領域產生了重大影響。互聯網信息技術不斷地運用到高等教育教學中，改變著高校教學的方式，推動著教學的改革。在“互聯網+”的背景下，已經有學者對高校課程教學改革進行了探索和研究。張和生等就網絡條件下對外漢語教學課件的設計原則進行了總結，[1]曹宬宬等對互聯網金融教學進行了探究，[2]王春蘭等對移動互聯網條件下如何有效展開思想政治理論課進行了深入分析，[3]楊興華等則對市場營銷學如何在“互聯網+”背景下進行教學改革進行了思考。[4]然而，針對本科旅游管理專業課程《旅游市場營銷學》在互聯網時代面臨的問題，以及如何進行教學改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場營銷學》課程傳統內容和教學方法在互聯網條件下凸顯出的主要問題的基礎上，結合互聯網發展對傳統教學的改變，對《旅游市場營銷學》課程教學內容、教學方法、師生角色轉變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。
一、互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學的問題
1、課程內容亟需調整
《旅游市場營銷學》課程教學內容包括旅游市場營銷理論部分的4Ps、市場環境分析、市場調研、營銷戰略、營銷計劃、營銷控制、營銷新理念與網絡營銷，和涉及旅游企業的營銷實務部分的旅游目的地營銷、旅游景區營銷、旅行社營銷、旅游飯店營銷、旅游交通營銷知識內容。在“互聯網+”時代背景下，課程應用的教材編排明顯存在滯后于互聯網時代的現狀。現有教材中旅游市場營銷理論部分涉及網絡營銷的內容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網絡營銷的知識內容偏陳舊，并不能體現互聯網在現今旅游營銷中的重要地位，更未將旅游網絡營銷的現狀、方法、趨勢做明晰的闡釋；而在旅游企業營銷實務篇章中，也沒有將互聯網及網絡營銷的相關知識和實際運用的生動案例編撰進來。旅游市場營銷學的課程性質偏實用，這就決定了課程的教學更要緊密結合市場動態，避免學生在課程結束后所掌握的知識和技能脫離實際需要。除了旅游網絡營銷相關知識在課程內容上存在嚴重滯后，另一個問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場營銷學中除基本營銷理論外，涉及較多旅游營銷案例。通過對生動的旅游營銷案例的學習及分析，學生不僅可以更好的認知旅游營銷理論的實際運用，更能從中揣摩體味旅游營銷的方法，開拓思路，為今后實際接觸旅游營銷工作奠定一定的基礎。與案例在教學中的重要性形成鮮明對比的是，現有的案例少有旅游網絡營銷的優秀案例。在互聯網滲透各個行業，并對行業產生重要改變的時代，旅游網絡營銷案例的缺失顯然會對學生掌握和學習最新的旅游營銷知識產生消極影響，更加不利于學生對現今社會的“互聯網+”發展趨勢的清醒認知。
2、教學方法
互聯網時代手機、電腦、網絡給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學生開闊了視野，提升了信息交流平臺，相應的也對旅游市場營銷課教學方式提出了更高要求。由于智能手機的便攜性和方便性，學生可以隨身攜帶、隨時上網，加上校園無線網絡的普及，必定會有大部分學生將個人時間花費在手機上。更有一項調查結果顯示，約有13%的大學生會在上課時間通過手機登錄微博、QQ、網頁等。[5]利用手機可以便利的獲取大量信息，作為“數字原住民”的學生，無論在技術上、時間上還是精力上，都較“數字移民”的教師具備更多的優勢，現今的學生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學過程中使掌握大量信息的學生被課程內容吸引，進行積極的學習呢？此外，現在的智能手機功能強大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統教學模式下學生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識的功能，被智能手機的各項功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機拍攝教師課件內容。面對這種新情況，如何調整教學方法，是值得任課教師認真思考的問題。
二、《旅游市場營銷學》課程教學應對思路
面對互聯網時代旅游管理本科《旅游市場營銷學》課程教學面臨的上述問題，根據旅游市場營銷學課程教學的特點，結合國內學者對互聯網時代高校本科課程改革的經驗，對“互聯網+”語境下的本科旅游市場營銷學進行課程改革構思。
1、旅游市場營銷課程教學內容的應對
互聯網的發展使網絡營銷技術和方法得到飛速的發展，特別是智能手機的普遍運用，造成了網絡營銷的新發展趨勢，豐富了旅游網絡營銷的理論內容，同時在實踐領域產生了許多旅游市場營銷精彩案例。在高校本科旅游市場營銷課程中，應對互聯網的發展，在課程內容中應及時的增加旅游網絡營銷的相關理論知識，豐富旅游市場營銷的知識構建。同時，應注重對旅游企業網絡營銷典型案例的收集，編寫旅游企業應用網絡開展營銷活動的案例，以便利用案例分析的學習方法，讓學生更深入的思考旅游市場營銷如何在實際中運用。旅游網絡營銷理論內容的加入和旅游企業網絡營銷案例的增加，是高校本科旅游市場營銷課程教學內容應對互聯網發展態勢的兩個要點。應對互聯網時代信息的快速增長和知識的更迭，旅游市場營銷這門實用性較強的課程內容需要較為快速的更替其中的內容，以應對實踐發展。基于此，制作電子教材既可以及時更替新的旅游市場營銷知識內容，也可方便的將其放在網絡平臺上，以便學生通過互聯網進行自學。
2、高校本科旅游市場營銷課程教學方法的應對
應對互聯網時代特點，特別是移動終端——智能手機在學生中的普及和運用，傳統的課堂教學中以教師為中心，以課程內容講授為主要方法，學生被動聽講接受知識的教學方法，已很難達到理想的教學效果。可以通過對課程教學方法的重新設計來提高課堂教學效果。具體來說，指導學生課前自學并借助互聯網對相關的知識和案例進行挖掘，授課過程中變教師對學生的單向信息傳輸為教師-學生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識，是筆者架構的互聯網時代旅游市場營銷課程線上-線下教學方法。（1）課前線上知識自學。授課前，教師指導學生對相應的課程知識進行自學。可以鼓勵學生通過觀看和學習有關的MOOC教學視頻學習知識，并運用互聯網搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點是將學生的自學重點合理的規范在課程將要學習的內容中，以免學生在龐雜的互聯網信息中耗費過多的時間和精力。同時，可以將課程教學內容如教材的電子文本，授課PPT等，及時在網絡平臺如班級QQ群、微信群、微博等，學生在共同約定的學習時間內完成課程學習、提問解惑、發表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識自學的基礎上，課堂授課時教師就可以摒棄過去傳統教學時教師為主，滿堂講解知識內容的教學方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學生為參與者，對課程知識內容進行梳理，并以提問回答的形式加深學生對知識的理解。同時，可以運用智能手機，以課程微信等為平臺，分享、可供課堂討論的旅游市場營銷案例，組織學生以小組的形式進行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結束后，通過線上平臺為學生答疑，并配套的聯系題。根據學生的回答情況和發言情況，對學生的知識掌握情況進行評判。并以此為依據評定學生的平時成績。本文就互聯網時代，旅游市場營銷學課程存在的問題，及其應對提出了幾點看法。在實現旅游市場營銷學課程改革的過程中，應同時重視教師角色從傳播者到組織者的轉變，另外，互聯網技術和資源的合理運用將極大地幫助課程教學改革效果的優化。
【參考文獻】
[1]張和生，洪蕓.簡論基于互聯網的對外漢語教學[J].北京師范大學學報(人文社會科學版)，2011(6)107-111.
[2]曹宬宬，梁劍.互聯網金融教學研究的探索——“互聯網+”時代對金融教學的要求[J].現代經濟信息，2015(16)430.
[3]王春蘭，譚嬌龍.移動互聯網對高校思想政治理論課教學的挑戰及應對之策[J].教育現代化，2015(8)10-13.
[4]楊興華，李剛.“互聯網+”背景下《市場營銷學》教學改革探索[J].當代教育實踐與教學研究，2015(9)228-229.
在中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的最新報告中，截至2010年12月，中國手機上網用戶規模達3.03億，較2009年底增加了6930萬人。也就是說，目前中國手機上網用戶數量就已經相當于美國全國人口，而且這一數字還在繼續快速增長中。在全球從桌面互聯網向移動互聯網大趨勢中，中國有望成為未來全球最大的移動互聯網應用市場。
與之相對比的，在移動互聯應用領域，中國還處于初期的嘗試階段，叫好者多，實操者少。
而淘寶無線目前算是手機購物領域一個活躍實踐者。從2009年建立伊始，淘寶無線就在探索著手機購物的相關可能，也有過“急速60秒”等相關營銷活動。而最新的消息是，今年2月23日，淘寶網CFO張勇宣布，淘寶將建立一個淘寶開放平臺(Taobao Open Platform，TOP)扶持基金，此基金未來3年將投入3億元，通過分成獎勵、注資等形式扶持第三方合作伙伴發展。其中，一個“發展重點是淘寶無線電子商務”。
阿里人在阿里工作滿5年會被稱為“五年陳”，并獲得一枚公司定制的戒指。淘寶網副總裁、淘寶無線事業部總經理邱昌恒早就是“五年陳”。對于中國手機購物領域，邱昌恒有自己的感受。
《成功營銷》：負責手機終端的淘寶無線，其使命是再造一個“手機淘寶”嗎?
邱昌恒：這個部門的使命，不是把我們PC上的成功搬到手機上來，而是要看看手機這樣的新終端、新載體會產生一個什么樣的購物消費模式。
例如以前購物是小賣部，后來是超市，然后網上購物興起。購物的模式和終端一直在發生著變化。隨著移動互聯網發展、手機終端發展，未來購物模式是什么樣子的?這是我們真正關心的，也是我們的使命
探索移動互聯網時代的購物、消費模式。
《成功營銷》：你判斷手機購物在近兩年發展態勢?由此會為手機淘寶的發展帶來什么變化?
邱昌恒：最早我們認為手機就是另一個小電腦，經過兩年的摸索，我們的看法變了：手機不僅僅是一個小電腦，而是越來越成為我們隨身攜帶的信息交匯的終端，越來越個性化。
以前有種說法，手機上網的人群多為三低人群：低年齡、低收入、低學歷，他們使用移動互聯網主要的原因是日常生活較為無聊，需要互聯網但又支付不起相對昂貴的擁有成本。現在不一樣了，高端、主流人群也逐漸踏入移動互聯網用戶行列。因此手機終端也發生了變化。我們以前多做的是針對低端機型的WAP頁面，而未來我們想讓持高端手機的用戶看到他們想看的東西，會針對智能手機開發更多應用。
個性化是我們的一個思路，針對不同手機做不同應用。例如針對安卓(Android)系統消費者多為男性工程師、iPhone消費者多為女白領，我們就針對不同終端的人群做其喜歡的體現形式和應用。
另外，手機購物不會在未來兩年內取代PC購物，但是這兩個終端之間的互動是很有意思的。我們希望在手機上多做互動的東西，例如把淘寶的優惠信息、秒殺、上新品等都以互動形式放到手機上。
《成功營銷》：你對用戶數的增長有什么期望?
邱昌恒：我們在2010年底淘寶盛典上公布的手機淘寶數據，單日獨立訪問量為1700萬人，這相比淘寶網還很小。2011年，我們的目標是手機注冊用戶1個億。
但是，用戶數只是結果而不是目標。如果無線淘寶什么都不做，用戶數曲線每年也會增長一半多。因為中國移動互聯網人群增長速度太快了，我和很多賣家聊過，80％賣家對無線淘寶很感興趣，賣家已經開始行動了
因為賣家是趨利的，越來越多的消費者在手機上。
《成功營銷》：作為手機購物的探索者，你所面臨的最大挑戰，或者思考最多的問題是?
邱昌恒：坦率地說，我現在想的是，我們是不是錯過了一些最正確的方法――在手機購物領域，我們可做的東西太多了，面臨的東西太多，我們是不是選了一個芝麻，漏了一個西瓜?淘寶之前還有eBay可以參考，但是移動互聯網沒有標桿。
很幸運的是，我們一方面看著移動互聯網行業的崛起，一方面站在淘寶這個大平臺上，能做很多別人做不了的事情。
《成功營銷》：我們看到淘寶無線自成立伊始就開始做推廣工作，包括公交、地鐵上的手機淘寶平面廣告，包括和東方早報合作的時尚范兒“潮盛典”等聯合營銷，你們的自身推廣原則是?
本期分享會，山東創客聯盟聯合吳曉波濟南書友會，和北大碩士一起探尋看得見的互聯網世界。
介紹
唐文：北京大學哲學碩士，是一名互聯網金融從業者，曾提出了輕營銷理論，《哈佛商業評論》官方領英社區“頂級貢獻者”，著有《重返古希臘》《原來詩經可以這樣讀》等書。
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網絡的本質就是鏈接
談互聯網，首先要理解網絡和互聯網的區別，我們現在叫網絡營銷，而不叫互聯網營銷，網絡的概念比互聯網要大很多。互聯網誕生于1909年，但在此之前，世界就存在了很多網絡，比如交際網、交通網、貿易網、關系網……而網絡的本質就是鏈接。
一個村莊如果是孤立的，與外界隔離，村子就會落后愚昧，但如果村莊修了一條路，首先和外界有了交通網上的鏈接，然后是貿易網、信息網，村莊的命運也會就此改變了。這就是鏈接的力量。
再舉一個我個人的例子。我們公司有一個可以容納上百人的大會議室，有段時間，我們把公司會議室免費提供給一些社群組織，但只有一個要求，他們來組織活動的時候，必須先參觀一下公司。現在每年有100個社群去參觀，而我們的投入只有一些講解時間和礦泉水，但直接影響的有上千人，間接影響的有上萬人。每個來參觀的人會把自己的感受分享到朋友圈，起到了免費宣傳的效果。
而這就是一種鏈接的方式，在這個時代，需要建立有特色的鏈接。
問答
1)關鍵詞：社群經濟
問題一，基于互聯網的發展，有哪幾種營銷模式會成為未來的主流？
唐文：社群會是下一個營銷的風口。社群是群體之間自由選擇的結果，但能做到對等交流的群體才能叫做社群，這種對等交流產生共鳴，形成思想碰撞。
之所以這么說，是因為社群可以作為渠道。不同品類的商品賣的方式不一樣，電商適合賣可以比價的東西，大家會在網上尋找同類品質中價格低的東西，而社群卻不同。就拿吳曉波推出的吳酒做例子，吳酒其實就是梅子酒，同類酒在網上最便宜的價格是19元一瓶，但吳酒最便宜的價格是199元一瓶，依靠社群賣得非常火爆，最后還得托關系買。
社群能成為高效的電商渠道，因為群體在做對等交流的時候，產生了價值共鳴，所以吳酒是因為吳曉波賣的酒，才有了定價權。而附加值的東西會更適合通過社群來賣，比如奢侈品、字畫等。
2)關鍵詞：品牌宣傳
問題二：從無到有的電商品牌，如何在互聯網平臺做到低成本的品牌宣傳？
唐文：品牌宣傳關鍵要記住品類，商業機會先是品類機會，隨后才是品牌機會。有句話是說“風口上的豬”，“風口”指的是品類機會，“豬”指的是品牌機會。為什么很多公司的品牌做不好，首先是因為他們搞不清業務的品類。
而在移動互聯網時代，有一個詞的重要性比品牌大一百倍，那就是“頻次”，電商的本質就是做頻次。
我自己的例子，因為從事互聯網金融工作，我需要找一些老板給他們講金融，講支付，他們根本不搭理我，因為會有少數老板關注這個領域，但當我轉行講互聯網和互聯網營銷，反而會有很多企業老板出錢找我去講，這就叫做拉大品牌關注度。
3)關鍵詞：私人定制
問題三：現在個性化的私人定制越來越流行，您對未來這種形式的發展有什么看法？
唐文：如今這個時代有一個主題：個人崛起。個人的經濟收入在增加，而且不再依賴于某些組織，很多90后更愿意去創業做一些自己喜歡的東西，個人的崛起對整個社會的影響很大。
產生的原因也很簡單，首先個人做出判斷的能力在加強，從互聯網上獲取知識的成本很低，每個人都是唯一的。個人崛起對商業的影響首先是自主選擇的加強，人們對需求有了變化：大需求變成小需求，而且需求變化的速度加快。這對制造業提出了極大的要求。
在私人定制時代，消費者的需求無法預測，所以產品從一個樣板到上架的時間越短越好，單次的最小制作數量越少越好。
4)關鍵詞：互聯網金融
問題四：您從事的是互聯網金融領域，不知道您對這個領域怎么看？
唐文：互聯網的革命是一種水平革命，人類歷史上有更多發明，意義可能比互聯網還要大，比如抗生素，但它只能影響健康領域。互聯網則不同，它像水一樣滲透進了各個領域。
如今，互聯網對世界的改變才剛剛開始，最先改變的是媒體領域，然后改變零售領域、通訊領域，并開始逐漸往制造領域滲透，同樣也會影響到金融領域。
互聯網金融為什么能在中國發展起來？首先中國有眾多中小微企業，估計有8千萬之多，數量如此龐大，卻又是傳統金融難以服務的部分，因為服務他們的成本和風險都很高，這就需要互聯網金融來服務，這是它能在中國存在和發展的根基。
5)關鍵詞：自我營銷
問題五：現在很多企業在做IP，馬云、董明珠等商界大佬也在營銷自己，對于初創期的創業者，該如何營銷自己呢？
要想徹底弄明白一件事，必須要抓住它的本質，而不是在表象繞來繞去，人云亦云。什么是本質，就是離開它這件事就玩不轉。什么是表象，就是它的存在會讓事情轉的更快。
其實萬法歸宗，任何事只要你抓住了本質，你就抓住了核心，你就可以做到以不變應萬變。那么“互聯網”的本質是什么呢？就是連接。互聯網連接一切可連接的人或物，徹底改變了信息流通的方式，消除了空間和時間的阻隔，實現零距離的自由連接。
我們從B AT布局來徹底看清互聯網：百度從人與信息的連接轉型到人與服務的連接；淘寶，天貓等電子商城實現了人與商品的連接；騰訊的宗旨就是連接一切，馬化騰語：“騰訊專注做互聯網的連接器”；58同城、大眾點評、滴滴快車等企業連接的是人與服務；小米等類型企業則實現了人與智能設備的連接……因此，所有的互聯網企業都只是在做一件事情：那就是連接。
其實這也不難理解，因為社會就是由人和人組成的。人和人之間最根本是信息傳遞。信息傳遞是一切運作的根本。互聯網的出現，無疑大大地提高了連接的效率，速度和范圍。
在互聯網時代這個世界在發生什么要的變化？世界水平化，用戶個性化，組織去中心化。面對個性化的用戶，如何讓用戶來選擇，實現與用戶的強連接是我們要思考的。工業時代連接的是產品和功能；互聯網時代加入了很多趣味和情感。
未來無論是企業還是個人唯一的核心競爭力就是你與外界連接的速度、廣度和強度，也就是所謂的三度修煉。舍此無他耳，那么作為個體的我就要思考，既然互聯網的本質是連接，那么怎樣才能確保自已屹立潮頭競風流呢？我通過什么方式與外界建立連接呢？我的產品和服務與外界連接的粘度如何？是不是需要通過混各種圈子和論壇來與外界建立連接？如何與外界建立強鏈接？我們看看小米的成長軌跡，小米從一開始就是在構建顧客社區，而不是賣產品或建平臺。而這個社區是從100個人開始的，4年之間，從100人到6300萬人，從小米網、到同城會、到小米之家，米粉線下社區與活動策劃：2011年9月-2013年10月，小米官方統計的活動469次、事件58次，平均每月21次營銷活動！利用互聯網直接與用戶建立連接，跨越經銷商、分銷商。
搞清楚了這個，就不難理解我們經常聽到的“產品是入口”、“場景營銷”、“共享經濟”、“社群營銷”這些詞匯。即為了最廣大的用戶，我們要實現最密切全方位的連接。”
那么連接有什么影響呢？
1、互聯網的內在結構決定了去眾中心化。網站互聯網結構里面，是沒有中心點的。那么對企業有什么影響呢？如張瑞敏提到：扁平化、平臺化。對組織結構提出了必然的要求。
去中心化反映在商業模式上：眾籌、眾包、眾貸、人人教育……等模式都出現了，它們的共同特點就是每一個人都是一個中心。
2、社區化
即不管身處天南海北，大家只要志同道合，都可以建立社群進行連接。
3、數據化。不多說。
二、中小企業互聯網+落地方法論
互聯網+包括哪些內容？有三方面：
1、互聯網+政務，即智慧城市和政務電子化。通俗地說，就是原來需要去政府辦的事情，未來都可以在網上進行。
2、互聯網+行業研究，實現產業互聯網化。
3、互聯網+企業。在企業，無非是人和事。那么就存在：人的互聯網和事的互聯網化。人的互聯網化就是互聯網思維，而行為的互聯網化就是在線互動等方式。在線就是指產品和服務，尤其是關鍵流程要在線；互動指的就是與用戶互動；還有聯網。
方法就是用互聯網技術、互聯網思維和互聯網模式。可以用于企業的方方面面，無論是從戰略到管理、從生產到管理、從組織到營銷、商業模式、管理模式、營銷模式等……
具體來說：
1.0：優術，即互聯網技術。互聯網技術是工具。用互聯網技術可以提高效率、降低成本。關鍵業務流程要上線。
2.0：明道。即互聯網精神：“平等、開發、協助、分享”。我們要用互聯網精神去凈化企業的管理體系。互聯網思維不僅是工具，它真正的沖擊力是對商業生態的顛覆，對企業戰略的影響，對組織結構的挑戰，對企業管理的沖擊和對內部營銷的重購。
3.0：取勢。用互聯網模式重構商業價值鏈。我曾提出過互聯網六大商業模式：免費、社區、長尾、跨界、平臺、O2O。我們可以用這些互聯網的商業模式重構商業價值鏈。
我上述提出的“互聯網+”方法論，是在至少研究了國內二十位大佬對互聯網的理解、思考、探索之后提出的。舉例來說，阿里參謀長曾經說過：“傳統企業轉型互聯網，可以有四類事情可以做，一是現有體系競爭力建設，二是用互聯網工具改進業務流程，三是用互聯網精神進行自我革命，四是重新按互聯網模式建立新業務。”
社會有一種看法，認為互聯網思維只是把把爆款、產品做好就可以了，我不敢茍同。我認為，作為企業，把產品做好是你的本分。商業和企業最核心的特征是誠信。作為一個企業你就應該給社會提供一個好的產品。好產品已是標配，產品最多是個入口。產品做得再好也只能說你有這方面的優勢。而互聯網時代企業最大的優勢是取勢，即要和用戶建立強連接。
因此，互聯網+不僅是技術層面，而是思維層面和商業模式層面的，把握了這三個方面，你就等于把握了互聯網的本質。至少做個互聯網網站、APP之類，那只能是說明你在技術上實現了+互聯網。
我們再談談互聯網的沖擊力。
2010年前，中國的商業主角是傳統企業。2010之后，傳統企業增長速度放慢，互聯網企業開始一路猛進。到了2014年，我們發現了一個殘酷的事實：我們傳統三駕馬車：聯想、海爾、萬科，全部市值達六百億美金市值，而成立才四五年的BAT，全部市值達到了六千億美金。也就是說互聯網企業只用了傳統企業一半的時間取到了十倍的市值，兩者在財富創造效率方面整整相差了二十倍。
再看胡潤排行榜，2014前，七十大富豪有一半來自房地產；2014年之后，有一半富豪來自互聯網。同時我們可以看看小米，短短四年發展，市場估值達450億美元(對450億的理解，大家可能覺得還比較抽象，實際上這相當于三個聯想集團)。很多大佬包括柳傳志，馬云，都認為，小米的營銷很厲害。不可否認，小米在營銷方面確實做得很厲害。但是手機行業已成國內外的紅海，難道僅僅靠營銷這種戰術層面的成功就能做到這一點嗎？
雷軍自己也說過，小米的成功不是靠營銷，而是把互聯網不是當成一個方法，而是把互聯網當成一個思想，即互聯網精神和互聯網模式。
時下還有一些人把互聯網轉型的焦點，都放到電商上。如微商、開個淘寶店，做個APP，因為很多企業都供過于求，很多東西都賣不出去，銷售乏力，這樣做也為了擴大銷量和拓展銷售渠道。如果把互聯網比做一個棋局的話，電商只是其中棋的一部分，我們還有研發、生產、戰略和組織等多方面。雷軍語：戰略轉型不僅僅只是電商化。電商確實提高了渠道效益。便更為重要的是用互聯網思想武裝自己，而不只是把產品放到互聯網上。互聯網精神的八個字：“平等、開放、協作、分享”需要仔細體會。你和用戶是否平等？你的生態商業價值鏈是否是和諧的協作關系？你是否足夠開放？你的用戶是否愿意把你的產品和服務分享給更多的人？
三、關于互聯網思維
關于互聯網思維，雷軍的七字法則——“專注，極致，口碑快”，已受到廣泛傳播和認可。
我理解的互聯網思維也是七個字“搭臺，架橋，玩社區”。
對于企業而言，第一我搭臺，你唱戲，把主導權交給用戶，演什么內容，怎么演由用戶決定。第二架橋，為大家架起用戶與用戶之間互動交流的橋梁，像紅娘一樣為天南海北的有緣人牽線搭橋。第三玩社區，用社區的方式把大家組織起來，一群人，一條心，做一件事，能成否？何況一群有相同價值取向，共同興趣愛好的人聚在一起，本身就是一件快樂的事。如吳曉波所言，把生命浪費在美好的事情上，也算是對生命的一個交代。在互聯網+時代，好產品是標配，產品頂多就是個媒介，社區才是核心，至于商業那只是順其自然的結果，畢竟這幫人在一起總要衣、食、住、行吧。管理泰斗包政老師也說，大家在一起，守望相助，榮辱與共。雖然天若有情天亦老，但畢竟有情人終成眷屬。
移動互聯網潛力巨大
移動互聯網是全球公認發展最快、市場潛力最大的創新平臺。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)日前的《中國移動互聯網發展狀況調查報告》數據顯示，截至2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網民規模達到1.9億，滲透率達到53.4%。2012年，隨著寬帶無線移動通信技術的發展，智能手機和平板電腦等熱門終端產品的進一步普及，我國移動互聯網即將迎來更為強勁的增長。
多盟聯合創始人張鶴指出，移動廣告在2000年便開始出現了，但在2006年之前整個移動廣告主要載體是短信、彩信2.5G的業務，2006年以WAP為載體，它是PC互聯網的附屬品，沒有獨特的特點和生命力，在WAP時代很難承載我們對移動互聯網的期望。到了2009年iPhone的出現使移動互聯網找到了機會，這種用戶體驗超越了WAP上的體驗，也超越了在PC上的很多體驗，例如LBS精準定位等一些功能在PC上是不能體驗的。而智能手機能知道你在哪里、給你提建議，這都將在未來營銷中發揮很大作用。到了移動互聯網階段，智能手機平臺已經有了單獨的方向。
“有志于在移動互聯網里面有所發展的公司其實2012年對于大家來講是非常關鍵的一年。在2013年智能手機會超過非智能手機，這個趨勢是不可遏制的。以后大家談到所謂的上網首選設備就是移動終端，這是未來移動營銷最大的趨勢。”對于移動互聯網的未來，張鶴信心滿滿。
移動互聯網巨大的市場潛力吸引了眾多巨頭和草根前來掘金。移動互聯網產業鏈中各角色已經開始搶灘布局，展開一場沒有硝煙的爭奪戰，以圖在未來的市場格局中占據有利地位。騰訊、百度、谷歌、新浪等傳統互聯網企業都開始搶灘布局移動互聯網市場；在移動終端領域，蘋果、三星、HTC等盤踞著高端市場，酷派、聯想、小米、中興等國內廠商則與運營商聯手推出千元級智能手機；在移動軟件開發方面，不斷涌現出一批優秀團隊和應用。無論是移動終端廠商的異軍突起，還是移動應用領域的商業價值井噴，均印證著移動互聯網已經成為新的發展藍海。
價值在于精準傳播，加強品牌印象
“手機是典型的精準平臺，它是走精準路線的媒體。從手機型號包括地域、運營商，可以對用戶進行精準定位，我們要向品牌客戶解釋清楚服務點在哪里，可以在幾億客戶里面找到想要的客戶。”多盟聯合創始人張鶴這樣說。
艾德思奇高級副總裁付增學也表示出類似看法，他指出，之前做的品牌創建和線下產品轉化是相對割裂的，但是移動營銷平臺是隨身的，我們第一次有一個新媒體可以實現對用戶時時的貼身影響。而且通過這樣一個媒體平臺可以不斷地反復地去激活用戶對于一個品牌的認知和忠誠度，這對于整個品牌建立是非常有價值的。除此以外，移動營銷可以從頭到尾追蹤用戶所有行為。通過豐富的DATA針對性對用戶進行引導，從而加強品牌在用戶心中的印象。
樂友集團副總裁江波指出，移動營銷真正解決的還是信息傳達問題。實際上營銷是一個過程，最終售賣的是產品。
目前還處于市場培育期，還有一段路要走
對于目前的移動互聯網市場，一方面，絕大部分人都認為移動互聯網的未來是一片藍海，發展前景尤為可觀；而另一方面，移動互聯網領域熱鬧非凡的背后，也暴露了大多數移動互聯網企業未實現盈利的事實，隱含著諸多問題，例如中國移動互聯網用戶使用習慣有待培養，廣告主認識和了解這個新的媒介市場還需要一定的時間，需要整個市場和行業的共同培育。此外，中國移動互聯網市場也缺乏更加穩定的支付渠道和更加清晰的盈利模式，而其中最為顯著的問題是盈利路線不清晰。
梅花網高級副總裁劉建平客觀地指出，未來一兩年內這個行業應該到達一個新的時段，但目前還處于導入期。內容、技術等各個環節確實不那么成熟。這個產業既有未燃先火的部分，也有面臨產業亟待突破的鏈條和環節。目前，國內傳統的內容提供商還未能真正大規模地把內容移植到移動互聯網上，不管是傳統媒體還是一些從事娛樂手機游戲的公司，移動互聯網上真正好的原創內容還不是那么多。只有當具有移動互聯網特性的原創內容越來越多的時候，真正把龐大用戶基數精準挖掘出來的可能性才會變成現實。
多盟創始人兼CEO張鶴
做手機增值業務或者手機營銷最重要的參考數據就是用戶，今年手機用戶已經超過10億，說到智能手機用戶，行業公認數據是6000萬左右，2012年會有1.5億智能手機用戶。對于有志于在移動互聯網里有所發展的公司來說，2012年將是非常關鍵的一年。在2013年智能手機會超過非智能手機，這個趨勢是不可遏制的。
艾德思奇高級副總裁付增學
移動媒體有一個非常好的特性就是可以和用戶進行貼身實時互動，可以實現品牌一次次喚醒用戶的功能。例如，LACTA用戶通過這樣的應用，一次一次和分享甜蜜信息的時候，就形成了LACTA品牌在移動終端一次品牌印象加深的過程。
上海我能調研咨詢公司總經理林俊毅
我們從來沒有衡量品牌跟我們的關系和距離，現在所有SNS網站都是人跟人的互動，有多少是品牌跟人的互動？現在衡量消費者跟品牌互動到底有多密切，能指導我們做出更精準的營銷決策。現在在美國你到一個地方，可能你的手機會秀出來旁邊的品牌logo，這樣的公司自成立就獲得了投資，這說明品牌跟人的互動是有價值的。這需要利用品牌偏好圖譜創建一個數據營銷平臺。
紅孩子、繽購商城營銷總經理阮帥
我理解移動營銷的價值在于能夠有效地對運營成本進行控制，提升消費者體驗。其實更多的電商包括服務商面臨的最大問題就是對終端客戶的教育，或者說培養，現在大家對這個市場持比較謹慎的態度，最大問題是對顧客的教育培養沒有找到更好的方法。
梅花網高級副總裁劉建平
從長期來看，移動營銷和移動互聯網的價值是毋庸置疑的。這個長期也不是太長的時間，未來一兩年內這個行業應該到達一個新的時段，目前市場還處于導入期。移動營銷價值在于精準、互動，其實一個基本事實就是中國已經成為世界第二大移動互聯網市場，有巨大用戶基數和巨大的增長潛力，任何一個營銷主或者廣告主都無法忽視或者忽略這樣一個現實的存在，這就是巨大價值。
易傳媒移動互聯網平臺BD總監郭旭
最新的相關研究報告顯示，中國有3.56億移動互聯網網民，1.19億的3G用戶，1.9億智能手機上網用戶，我為這一系列的數據所振奮。2011年初時，安卓手機用戶不過2000萬，iPhone用戶不到1000萬，這個數據說明移動互聯網媒體發展迅速，已經不算新媒體了，可以算是有線互聯網的延伸。用戶在辦公室電腦上網可能解決的是工作的事情，在餐廳拿手機上網可能解決的是休閑娛樂的問題，兩個媒體，一個人群，只是使用的目的不一樣而已。3.56億移動互聯網用戶與5億互聯網用戶重合率超過七成，所以移動互聯網媒體的價值已毋庸贅言了。
“這是華揚聯眾推出的第一份針對行業的報告。我們在這個行業已經積累了多年的經驗，但是與外部的交流比較有限，因此，這份報告的初衷是通過分享我們對行業的理解和看法，與行業內外關注互聯網發展和數字營銷的各方人士進行更多的交流。”華揚數字研究院研究總監周本能在提到為什么這份報告時說道，“同時，我們也希望這份報告能給從事數字營銷的人士的行動提供參考和指引，這也是這份報告取名叫做‘行動報告’的原因。”
報告概況
從宏觀觀察到具體應用，《2013中國數字營銷行動報告》(以下簡稱《報告》)內容分為五個部分，分別是2013年數字廣告市場整體趨勢分析、中國互聯網發展現狀和未來情況分析、互聯網媒體2013年發展方向調查、2012年數字營銷金獎案例統計分析以及華揚數字營銷研究院基于以上所有調查數據所得出的前瞻性行業觀點。
如《報告》的前言所說，整個報告在“盡力描繪中國數字營銷的環境和那些我們必須重視的現實情況，以此更好地確定自己的策略和工作。”
《報告》開篇首先分享了華揚數字營銷研究院對于2013年數字廣告市場展望，《報告》中指出，宏觀經濟回暖和消費者重拾信心將提振2013年的廣告投放，增幅預計會略強于2012年，同時，2012年宏觀經濟趨緩投放使得廣告主更將傾向于選擇投資回報率高的數字廣告媒介。數字廣告預算的投放增長保持高于傳統媒介廣告投放預算的增速，2013年傳統媒介的投放預算增長預計會停留在10-15%左右，而數字廣告預算增長幅度在20-30%。
《報告》指出，“一方面由于經濟景氣程度不高、企業整體營銷投入謹慎，而傳統營銷地位下滑，嶄露頭角的數字營銷將得到更多重視；另一方面由于競爭壓力增大，企業會更加關注短期效果的可測量和顯性化，數字營銷面臨更多挑戰。”
接下來，《報告》從用戶規模、性別、年齡、黏度、媒體偏好等維度深入分析了當前國內互聯網用戶的特征和行為，描述了當前中國互聯網的發展現狀和未來情況。
“目前國內互聯網用戶中，25-34歲用戶人數占比上升，成為規模最大的人群，這是2012年的一個重要變化。預計幾年之內，這一趨勢都會延續。中國互聯網擺脫了整體以青少年為主的狀況，變得更加成熟，更加有消費能力。”周本能表示，“同時，我們注意到中國人口已經進入老齡化階段，老年人口將持續增長很長一段時間，而55歲以上這部分互聯網用戶的開發一直處于被相對忽視的狀態，銀發族的逐漸擴張正在帶來新的機遇，值得有所關注。”
《報告》的中間部分，分析了互聯網媒體發展狀況，展望了互聯網主要媒體2013年新動向。
從七類主要媒體的情況看，用戶規模(獨立用戶總數)整體保持增長狀態，頁面瀏覽總量也在增長，表明整體仍有成長空間，但是媒體之間的發展狀態并不均衡。
其中，門戶仍然是覆蓋用戶規模最大的媒體類別，而視頻媒體從2011年的第三位升至第二位，零售爬升至第三位。只有搜索/導航下滑了5.6%，從第二位滑落到第四位。
在頁面瀏覽總數上，門戶仍占據最高位置，其次是零售。增幅較大的是門戶、視頻、零售三種媒體，其他四類媒體增長幅度較小，或者有所下滑。
華揚數字營銷研究院的王芳芳提到，媒體趨勢部分的研究結果是“憑借華揚聯眾多年來與各家主要媒體的良好合作關系，通過與近50家互聯網媒體進行直接溝通，從產品層面和銷售層面分別進行詳細調查，了解到的各家媒體2013年重大內容和產品戰略、銷售新思路、重點客戶方向及最新銷售產品等第一手新鮮資料，可以幫助行業同伴預覽2013年互聯網媒體行動計劃。”
隨后，《報告》對近60個數字營銷金獎案例進行統計分析，從廣告主、媒介執行策略、創意技術表現等方面，探討和總結了這些案例所反映的成功經驗和變化趨勢。
最后，《報告》提出了2013年五大必須關注的數字營銷轉變，包括：一、二維碼全面普及，將成為成熟手段；二、移動視頻規模有限但發展迅速，將成為2013年視頻服務和廣告新星；三、互聯網主體由桌面轉向移動終端，開始準備放棄PC思維；四、HTML5全面鋪開，所有產品將提升到HTML5，適應新的瀏覽器、設備、移動環境等；五、國內互聯網環境下搜索引擎、視頻、社交媒體、電商平臺的四種轉變等。
值得說明的是，這份報告除了華揚數字營銷研究院的獨立調查研究，還獲得了ComScore和Pacific Epoch兩家公司的大力支持，分別在數字媒體發展數據和數字媒體發展演變背后的驅動力觀點方面進行合作，保證了數據來源的權威性及準確性。
“comScore是一家總部位于美國的互聯網數據服務商，在多個國家都有辦事處。我們的樣本和數據采集都使用了國際通行的先進方法，報告中所用的監測數據是就是由我們的MediaMetrix和VideoMetrix產品提供的。”comScore的高級經理吳加娥說，“我們在國外的很多產品、經驗可以借鑒到國內，目前也正在做這樣的工作。”
王芳芳補充，“提醒大家不要錯過的小彩蛋就是附錄中的‘微觀數字營銷點津’。這是由華揚數字營銷研究院的北美內容伙伴，對每天更新最流行的數字營銷資訊加以總結而成的數字營銷小技巧，是提供給營銷人員開闊思路、激發靈感的實用資源。”
報告初衷
華揚數字營銷研究院是華揚聯眾數字技術股份有限公司下屬專門從事新媒體傳播研究、數字技術創意、數字營銷技術、數字營銷市場原理和知識積累、互聯網文化和美學研究、數字時代的消費者研究、數字時代社會性問題研究的機構。
秉承“以思創行”的精神，華揚數字營銷研究院為公司、廣告主、市場及行業同業提供前瞻性的分享和傳播溝通；幫助公司建立基于數字營銷領域的發展模式、工具、戰略思考以及產品模型。
這次《報告》，也是為在中國進行大范圍數字品牌建設、數字營銷戰略發展、大規模數字媒體投放的市場營銷策略發展者、戰略制定者、計劃和計劃執行者提供參考和指導，以此更好的確定策略和工作。
華揚聯眾全國副總經理王海龍在報告前言中寫道，“我們將通過不拘形式的內容提供方式，盡可能的提供我們認為有價值和重要性的信息，以此幫助大家獲得對2013年數字營銷市場的了解和預判。”
《報告》中指出，2013年的數字營銷領域缺乏爆發性的亮點，短期內不存在誕生明星級的數字產品、全新的技術運用和新可能、重要趨勢的里程碑，也沒有奧運會世界杯這樣的營銷熱點。
王海龍表示，往往在這樣的時間里，會給人們帶來更大積淀、再創造、充分發掘和深入理解的機會，因此，在中國數字營銷領域，2013年仍然值得期待。
在過去相當長的一段時間里，移動互聯網、社交媒體、數字視頻、電子商務、精準廣告技術、實時競價廣告、大數據等概念和思路一直成為中國數字營銷的熱門話題。而在2013年，其中大多數概念已經成為成熟的、行之有效的數字營銷手段。
“面對新的模式、新的技術，最主要的是營銷思維的轉變。”周本能指出，“現如今的數字營銷，一方面是從原先的粗放式營銷到現在注重效果，另一方面是從原先分別獨立的營銷手段到現在整合、協同的營銷手段。”以微博為例，大家都認為微博是一個很好的營銷工具，但很多人嘗試過后卻發現，僅僅依靠微博營銷并不能取得很好的銷售成果，它并不是一個適合直接向用戶推送產品信息、銷售信息，然后形成直接銷售的工具，但微博可以和其他的營銷工具做組合，形成非常好的雙向互動，不管前端是怎樣的模式，到后端都可以有一個口碑放大的良好效果。
此外，周本能還表示，隨著移動互聯網的普及和應用的滲透，接下來數字營銷必定是線上線下相互融合的過程。“未來幾年，線上線下將會越來越難被區分開，這是一個確定的趨勢，就看誰先做，并能取得先發優勢。”
在《報告》中，分析內容主要集中在傳統互聯網上，對移動互聯網的分析相對較少。“其實關于移動互聯網，我們前期做過不少研究，但因為這次報告的撰寫時間限制，來不及對移動端的數據進行全面分析評估，就沒有放到報告中。”周本能談到時說，“移動互聯網雖然很熱，但產業鏈環境還有待完善，相關數據比較零散，而我們未來也會加強這方面的合作，補充更豐富的數據資訊。”
報告后續
據了解，整個團隊為報告所準備的數據和資訊分析，比報告中展現的多很多，包括對國外情況的對比分析，但由于篇幅原因，最終呈現在報告中的內容大約精簡到了原先的一半。
“倒不會覺得遺憾，因為這報告并不是一錘子買賣。”談到這個問題時，周本能笑著說，“不管出不出這個報告，我們都需要把我們的一些研究、想法和對整個行業迄今為止的一些現象、趨勢的分析總結出來，與大家分享、交流，因此，這份報告只是一個階段性的成果，并不是最終目的。”
對華揚聯眾來說，“報告著重在分析數字營銷的現狀和未來趨勢，建立洞察和判斷。希望利用這份報告為讀者提供支持充分而精煉的觀點。”
隨著科技的發展，網絡對于我們已經越來越熟悉，互聯網已經逐漸滲入到我們生活中的點點滴滴。而電子商務就是在這樣的環境下應運而生。本文通過提出電子商務和電子商務營銷的概念，分析了電子商務營銷的優勢和不足，并且根據作者的觀點提出了相應的意見。
【關鍵詞】
電子商務；市場營銷；電子商務營銷
1 本文的寫作背景
現如今的社會是一個信息化的社會，隨之而來的就是技術的變革。在這樣一個到處都在進行技術變革的社會里，如果企業仍然依靠傳統的營銷手段為自己的產品尋找客戶將會變得越來越難，同時，客戶尋找自己需要的商品也不是一件容易的事情。而網絡就在這樣的背景下為客戶和商家建立起來了一個橋梁。
2 電子商務營銷的概念及其優勢
2.1 電子商務營銷的概念
生活中，很多人認為網上購物就是電子商務，其實，這種看法是不對的。對于電子商務來說，網上購物只是電子商務所有環節中的一個而已，它并不能代表電子商務。
電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。而電子商務市場營銷是將電子商務和傳統的市場營銷結合在一起。
2.2 電子商務營銷的優勢
電子商務營銷逐漸成為主流營銷方式，它的優勢是很明顯的。
第一，電子商務營銷有利于降低成本。對于各個企業來說，如何購買原材料以及在何處購買原材料都是一個復雜的過程，而網絡則通過將采購和制造聯系合來從而簡化了采購的過程；網上購物省也卻了傳統店鋪的租金等花費。
第二，電子商務營銷可以增加銷售的商機，傳統的銷售模式是顧客上門購買，地域限制就在很大程度上限制了店鋪的發展，同時，互聯網在顧客購買商品的同時也可以在頁面上做相關產品的宣傳，這些都可以增加企業的銷售商機。
第三，電子商務營銷有助于商家和顧客之間的互動，幫助企業實現全程營銷目標。企業可以通過企業宣傳網頁，各大社區論壇以及電子郵件的形式將強企業與顧客之間的聯系，企業可同意通過這些媒介向顧客展現自己產品的優勢，而顧客可以向企業反應自己的需求或者意見，有利于企業做相關的改進，幫助企業實現全城銷售的目標。
第四，電子商務營銷具有高效性。方便、快捷是網絡最大的特點，而電子商務營銷就是很好的利用了網絡的這個優勢。企業利用網絡高效率的將各個方面反饋回來的信息進行收集整理，為企業的發展提供幫助。
2.3 我國電子商務營銷的現狀以及問題
（1）我國電子商務營銷的現狀
在我國，電子商務營銷起源于70年代，1993年，電子郵件在我國開始廣泛的運用于社會中后，電子商務就得到了突飛猛進的發展，當時全球爆發經濟危機，各國經濟的發展都受到了阻礙，但在這種情況下，電子商務營銷依然飛速發展。中國網絡廣告市場在2006年時僅為46 億元，在2007年時增加到了77 億，到了2008 年則發展到了122 億， 2009年，則達到了180 億。從以上的數據可以看出，僅僅網絡廣告市場這一項每年的增幅都保持在48%以上。
就我國目前來看，電子營銷還起步不久，網上消費額占全年零售銷售額的百分比還是很低。1999年，網上消費額只占了當年消費品零售總額的0.00177%。最近幾年，隨著互聯網的發展。電子商務營銷也隨之的到進一步發展。然而，我國互聯網的發展還是存在各種缺陷，這就在很大程度上制約了我國電子商務營銷的發展，以下就是我國電子商務營銷目前存在的一些問題。
（2）我國電子商務營銷存在的問題
第一，企業沒有正確的對電子商務營銷進行定位。很多企業在開展了網絡營銷后僅僅是覺得我只要投入了足夠的資金就可以了，卻忽略了資金應該用在哪些地方，導致沒有收到理想的效果。比如很多企業花大量資金建立自己的企業網站，但卻忽略了網站建好后后期的維護。其實對于電子商務營銷來說，網站僅僅扮演了店面的角色，所以企業不應該把建立網站作為重點，而應該吧如何正價網站的訪問量放在第一位。
第二，我國物流發展不完善，阻礙電子商務營銷的發展。電子商務營銷主要是在網絡上進行交易，因此而產生的物流配送是其中的一個重要環節。互聯網在我國已經全國普及，這就導致網絡營銷的客戶具有高度的分散性；另外網絡營銷所產生的物流無法保證物流公司最低規模化的運作要求。這些就導致了物流無法降低物流的價格，而這產生的價格就需要顧客來分攤，這就在很大程度上降低了電子營銷的價格優勢。客戶的高度分散也導致了物流公司配送貨物的難度。
第三，我國電子商務營銷的方式過于單一。很多企業雖然有自己的域名網址，然而該網站僅僅是對企業的文化、形象進行系統的介紹，并沒有將該網站作為交易的窗口，大部分企業的銷售還是需要借助于其他的網站。
第四，電子商務營銷的安全性仍然缺乏保障。目前，電子商務營銷的核心發展問題就是安全性。由于互聯網具有開放性，導致企業和消費者無法完全放心在網上進行交易。消費者擔心自己的銀行卡里的資金被不法分子通過網絡偷竊，而企業則擔心自己公司的商業秘密通過互聯網上的黑客所竊取，這些都在阻礙電子商務營銷的發展
第五，在我國，“信用消費”這個概念對大多數人來說還是陌生的，與此同時，“貨幣電子化”對大家來說更是一個全新的概念。而我國金融界也相對呆板不靈活，這些都導致消費者在進行消費的時候經常要額外的代價。因此，很多消費者在這些問題面前就望而止步了，消費者的冷淡有導致了金融部門以口實，這樣反復惡性的循環就使我國的電子商務無法取得突破性的發展。
特別是在祖國的大西北地區，以寧夏回族自治區為例，那里的中小型企業對電子商務的理解還是不夠完全，而且觀念也不能與最新的知識和技術同步。因此，在寧夏回族自治區，很多企業還是以傳統的營銷方式為主，電子商務營銷對他們來說是可有可無的一種狀態。也正是因為他們對電子營銷的態度不夠重視導致那里嚴重缺乏電子商務方面的專業人才。
3 根據我國電子商務營銷的現狀給出的建議
第一，加強企業與顧客之間的交流與溝通。首先企業要確定自己所針對的對象，對自己所確定的對象在網絡上有目的性的進行宣傳自己公司的產品，同時，對于顧客提出的需求或者意見要快速的回復，提高自己產品對于顧客的滿意度。
第二，加強我國互聯網的誠信建設。國家可以通過頒布一些有關互聯網的法律法規規范來規范網絡交易，同時加強相關的輿論宣傳。通過這些手段來改變社會對電子商務的認識。
【參考文獻】
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一、傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢
電子商務快速發展使傳統品牌企業無法“獨善其身”，傳統品牌企業必須主動融入時代潮流，接受并利用電子商務帶來的影響，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。如若傳統企業仍抱守線下市場銷售，企業的市場銷售理念將與消費者的消費觀脫節，無法適應激烈的市場競爭環境。因此，傳統品牌企業必須積極利用電子商務的趨勢，結合企業已有的優勢，在線下市場銷售的基礎上開展網絡營銷。[3]和網絡品牌企業相比，傳統品牌企業在開展網絡營銷上具有以下優點。
1、網絡營銷資金充足
通過長時間的積累，傳統品牌企業具備強大的資金儲備，企業運作資金的能力也遠遠高于網絡品牌企業，因而傳統品牌企業開展網絡營銷具有充足的資金保障，現已開展網絡營銷的傳統品牌企業通常會花費上百萬資金用于網絡營銷。以福建省某傳統運動品牌企業為例，2010年該企業用于電子商務網絡營銷的成本預算為1000萬。而對于大多數網絡品牌企業，資金處于流動狀態，企業的網絡營銷費用不穩定。一旦企業的營銷出現問題，造成銷量不足，企業將面臨資金短缺、現金流斷裂問題，網絡營銷力度乏力。
2、生產能力強大
傳統品牌企業已形成相對成熟的生產鏈，或者具有一套加工企業和產品管理制度，因而傳統品牌企業的資源豐富，企業可整合更多的資源用于產品研發及生產。借助強大的生產能力，傳統品牌企業可結合線下營銷，在維持線下消費群體的同時開拓新的消費群體和消費市場。
3、信譽優勢
傳統品牌企業已樹立較好的市場形象，在消費者心中有著良好的口碑。在線下銷售市場中，傳統品牌企業具有完善的營銷服務體系，可為消費者提供強大的售后服務，打消消費者的顧慮，提升他們購買欲望。多數網絡品牌企業則陷入信用危機，網民對網上開展商務活動的信任度較低。《中國網絡購物市場研究報告》顯示，多數網購消費者因商品質量問題對網購不滿意，因而決定消費者對網購滿意程度的主要因素在于商品質量。[4]因此，與網絡品牌企業相比，傳統品牌企業的良好市場形象可為開展網絡影響打下良好的基礎。
4、傳統品牌企業開展電子商務的起點更高
傳統品牌企業不僅在資金、生產能力和品牌信譽方面具有優勢，企業在開展電子商務初期已具備完善的品牌管理體系。企業可利用其自身品牌的良好形象打開網絡市場，加快網絡推廣品牌的步伐。同時良好的品牌形象也有助于規范企業的網絡營銷行為，促使企業規范運作，從而快速融入和適應網絡營銷環境。[5]以傳統品牌服裝企業為例，自杰克瓊斯加入淘寶網后，杰克瓊斯的官方網絡旗艦店連續2年成為中國網購市場最受歡迎品牌。杰克瓊斯網絡旗艦店上線3天，網店單日交易額接近50萬元，單日銷售總額為20家杰克瓊斯線下商店單日銷售額的總和。
二、傳統品牌開展網絡營銷的限制因素
雖然傳統品牌企業在發展網絡營銷方面具有資金、生產能力以及信譽許多優勢，但網絡營銷依賴于互聯網，網絡市場營銷具有全球性、虛擬性、互動性等特點，與傳統市場營銷理念、企業運作模式存在許多差別，傳統品牌企業開展網絡營銷必然存在許多限制因素。
1、傳統品牌企業的組織結構與消費需求理念沖突
傳統企業的主要生產方式為分工和協調，屬于標準化的生產方式。電子商務環境下，消費者的消費需求大、需求類型多樣，產品也必須具備多樣化、小批量的特點，網絡消費特點導致傳統品牌企業開展網絡營銷活動時暴露出企業組織結構僵化弊端，企業無法及時根據消費者的消費需求作出調整，也無法滿足消費者多樣化的需求，造成市場營銷受限，阻礙網絡市場擴展，制約企業經濟。
2、企業發展觀念限制
對于傳統品牌企業，互聯網屬于“藍海”，大量傳統企業和傳統投資機構涌入互聯網。但是從結果上看，多數企業和投資機構均以失敗結束，企業和投資機構失敗的主要原因就在于發展觀念滯后。傳統品牌企業的傳統意識較強，其網絡營銷活動受傳統營銷觀念的影響較大，忽視互聯網、電子商務和網絡營銷自身的特點，造成網絡營銷依據標準化和專業化的經營方式進行。[6]
3、企業文化限制
互聯網文化具有開放、創新的特點，如google公司，其企業文化為互聯網文化典型代表。但是傳統品牌企業的企業文化更傾向于專業和嚴謹。而網絡營銷方式、工作內容變化大，難以采用傳統標準量化營銷方式和內容。如若企業文化與互聯網文化產生沖突，必然給網絡營銷團隊帶來不利影響。降低營銷團隊的穩定性、工作積極性等。
三、傳統品牌企業開展網絡營銷策略分析
鑒于傳統品牌企業開展網絡營銷的優勢和限制因素，傳統品牌企業在開展網絡營銷時必須結合互聯網及電子商務的特點，采取適當的營銷策略。
1、搭建獨立的網絡營銷體系
一般而言，傳統品牌企業具有強大且成熟的營銷體系，而傳統品牌企業的組織結構體系中缺乏獨立的網絡營銷體系。但由于網絡營銷與傳統市場營銷存在顯著差異，因而企業必須組建獨立且專業的網絡營銷團隊，而非將網絡營銷團隊依附于傳統市場營銷部門。網絡營銷團隊專職負責企業的網絡營銷工作，形成一個直接與網絡市場接軌、為客戶提供直接服務的部門，從而更好的適應網絡消費者的需求變化特點和網絡銷售市場的變化特點，提高網絡營銷的效率，提高企業的生產經營效率。[7]以蘇寧電器為例，蘇寧電器推出蘇寧易購后，企業專門成立了1000人的B2C運營團隊，依據互聯網經濟獨立運營體系構建蘇寧易購。網絡銷售形成了自主采購、獨立銷售、物流共享的運作機制，同時實現網絡銷售與實體店銷售全面充分協同。基于網絡營銷的特點，傳統品牌企業也需要根據網絡營銷的特點建立相應的業績考核標準，充分調動營銷團隊的積極性和工作熱情。
2、充分利用社會化網絡營銷手段
互聯網發展對消費者和企業都帶來巨大影響，消費者和企業之間的交流更加頻繁，消費者在市場中的作用越來越大。基于該情況，企業必須充分利用互聯網的溝通媒介，加強與消費者的交流，以適應不斷變化的網絡市場和消費者需求。例如企業可設立產品在線服務社區，社區管理人員可密切關注消費者對企業產品或服務的看法，及時收集有價值的觀點。[8]再比如開設博客營銷，利用企業博客及時企業產品信息或相關新聞，設置投票、發言等板塊，讓消費者參與其中，更好地了解消費者的需求。此類網絡營銷方式不僅可以讓消費者及時掌握企業產品信息和新聞，還可深入了解產品的市場表現和營銷效果，以便及時改進產品和調整營銷策略。
3、有效協調線上和線下營銷渠道
在進入網絡營銷前，傳統品牌企業需要根據自身特點和網絡市場環境制定網絡營銷策略，明確企業線上營銷和線下營銷結合比例，或重新打造新品牌進行市場營銷。網絡營銷的特色在于成本低，產品成本降低、價格也隨之降低。因此企業需要正確協調線上銷售和線下銷售，避免出現網絡營銷與傳統營銷兩種渠道下產品價格出現較大沖突，引發消費者群體出現沖突。因此，一種有效地做法是，傳統品牌企業需要針對網絡市場開發新產品，明確產品在網絡市場的定位，與企業線下產品相區別。只有如此，傳統品牌企業才能更好地協調線上和線下營銷渠道，推動線上和線下銷售，實現企業總體銷量上漲。[9]以優衣庫網絡營銷策略為例，優衣庫網上商城固定在周五開展促銷活動，新款產品則在促銷活動開始前半個月上架，從而既不影響實體渠道的新品銷售，又實現線上營銷效果。
4、建立以顧客為資本的網絡營銷策略
互聯網企業和消費者是緊密的聯系在一起，消費者不僅是營銷的對象，也是網絡營銷的參與者和控制者。消費者具有大量信息資源，可為企業開展網絡營銷活動提供創新價值，企業讓消費者參與到網絡營銷中，實現企業和消費者雙向互動，可更好地將線下市場營銷和以顧客為中心的網絡營銷相結合，及時掌握消費者消費行為、心理特點，以便制定恰當的網絡營銷策略，激發消費者的購買動機。網絡營銷策略應賦予消費者更多的自主權利，以個性需求作為提品及服務的出發點，不受限制進入他們感興趣的虛擬商，讓顧客更加方便地獲取產品信息，并參與產品設計、開發和生產，查詢產品情況，向企業或生產商提出建議。[10]企業也可以及時滿足消費者的個性化需求，從根本上提高消費者的滿意度。
5、建立產品形式與服務營銷策略
傳統品牌企業的質量已被眾多顧客認可，消費者無需花費大量時間對比產品，消費者根據產品信息即可直接購買。傳統品牌企業更應該重視營銷策略的人性化和導向服務，針對客戶需求提供一對一營銷服務。不僅如此，企業還需要做好相關配套營銷服務，如物流配送信息平臺服務。企業可利用已有的完備物流配送體系及物流信息平臺為消費者提供配送信息查詢服務，消費者可直接查詢產品狀態，減少消費者的等待時間，提升網絡營銷的運營能力。
6、加強顧客關系管理
不同于實體市場銷售，網絡銷售無需面對面，只需向消費者提供相應的信息即可，該銷售特點為企業加強顧客關系管理提供了便利。傳統品牌企業應利用互聯網收集消費者的信息，建立消費者信息數據庫，及時掌握消費者的需求、滿意度變化情況。當消費者進入企業銷售網站，就可以收集消費者的瀏覽數據。如消費者查看了哪一類商品，在什么頁面停留時間最長等。通過這些信息判斷消費者的需求特征，及時向消費者推送相關信息。此外，還需詳細記錄消費者的消費情況，如購買產品數量、產品類型等。根據消費者消費數據庫信息，企業可提出針對性改進措施，完善銷售服務，提升網絡銷售的粘性。
【關鍵字】：網絡營銷信息交流
自從1995年互聯網完成商業化以來,利用互聯網及內聯網、外聯網開展網絡營銷逐漸成為信息時代市場營銷的一個熱點。全球網上交易額在2001年估計為6000億美元,高盛公司預測到2005年這一數字可以達到415萬億美元,而利用網絡進行信息傳遞和交流,在網下完成的交易則數額更大。網絡營銷這一新的營銷方式為什么能在短時間內得到如此迅速的發展;如何更好利用互聯網開展營銷活動。本文擬從信息交流的角度對網絡營銷原理進行探討,并對網絡營銷中存在的問題及其解決辦法提出自己的看法。
筆者認為網絡營銷興起和發展的根本原因在于信息交流在現代市場營銷中起著極其重要的作用,貫穿營銷的全過程,而互聯網在信息交流方面又具有相當強的優勢。
1.信息交流是市場營銷的基礎
美國著名營銷學專家菲利蒲·科特勒認為,市場營銷是“個人和集體通過創造、提供、出售并同別人交換產品和價值,以獲取所需所欲之物的一種社會和管理過程”。這一過程的最終目的是通過交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買賣雙方必須了解關于對方的信息:賣方必須了解買方需求才能使自己的產品符合市場需要,而買方也必須了解賣方所提供的商品或服務的信息,并進行比較和判斷,才能作出是否購買的決定。
從信息經濟學的角度看,整個營銷環境是一個不對稱的信息場。以消費品市場為例:市場主體包括企業、消費者和政府。三個主體形成了三組經濟人對偶:企業與消費者、企業與企業、企業與政府。
企業與消費者對偶是主要矛盾。在交易活動中,這兩者之間存在信息不對稱的情況,雙方都擁有不為對方所知的“私人信息”:消費者知道自己的需求,包括對產品品質、價格等的要求而企業知之甚少;企業了解自己產品的質量、成本、服務等信息而消費者則不清楚。不對稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因為不對稱信息所導致的不確定性將阻礙交易的進行,從而雙方的目標都難以實現。信息的“對稱化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標價、產品質量認證、提供說明書等;二是參與者“發信號”,比如企業做廣告,消費者向售貨員說明購買要求、接受廠家的市場調查等。“對稱化”的過程也是信息交流過程,這種交流貫穿于營銷的全過程。企業在產品開發前所做的市場調研,在產品開發階段進行的消費者測試和試銷,在銷售階段所做的廣告宣傳和企業公關活動都是為了降低企業與消費者之間的信息不對稱,以促進銷售的行為。同樣,在市場營銷中還存在企業與企業之間(包括與競爭者以及與合作者之間)的信息交流,企業內部員工間的交流,企業與政府的交流。從某種意義上講,市場營銷活動就是信息交流活動。正是由于營銷活動依賴于信息交流,而互聯網又是一種新的信息交流平臺,這正是網絡營銷興起的根本原因。
2.信息交流工具的互聯網的優勢
在互聯網應用于營銷活動以前,企業與消費者之間以及企業之間的信息交流主要依靠傳統方式進行。傳統的信息交流方式在交流的及時性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯網的應用集中了各種信息交流工具的眾多優點,這些優點主要體現在:
(1)覆蓋面廣。目前,互聯網已經成為連接200多個國家和地區的信息傳輸干道。到2001年底,全球已有5億用戶上網,而且增長速度相當驚人。我國的網民人數從1998年底的210萬已經增加到今年6月底的4500萬。這一特征使互聯網成為任何一種信息交流工具都無法比擬的溝通范圍最廣的媒體,這為企業進行跨地區或跨國的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個表現是互聯網聯系著市場營銷的各種參與者,生產者、消費者和其他主體都在同一平臺上,這為在整個營銷過程中利用互聯網創造了條件。
(2)交互性。從前面的分析可以看出,信息交流是市場營銷的基礎。在各種交流手段中,口頭交流是雙向交流,但范圍有限;信函交流速度慢;電話也是雙向溝通媒體,但只能傳遞聲音信息;電視、廣播屬于單向傳播媒體,不能得到及時反饋。利用互聯網能夠交互式地提供信息,交流雙方可以進行實時的信息交換,大大縮短了用戶信息反饋時間,使企業能迅速覺察到市場環境的變化,及時調整自己的營銷方案并形成閉環營銷正反饋系統,在操作中實施動態跟蹤監控,企業的柔性和組織與環境的互適性也得到顯著提高。
(3)信息可存儲。互聯網聯結的是計算機,計算機具有存儲信息的功能。廣播、電視、普通電話無法存儲信息,在傳遞信息時,交流雙方必須同時在信道兩端,否則交流無法進行。為提高接觸率,廣播、電視都只能重復發送信息,這又會提高成本。而網上信息是存儲在服務器里的,只要服務器在工作,對方可隨時接收,這使交流具有了跨時空的特點,有助于擴大交流的范圍。
(4)可傳遞多媒體信息。互聯網可同時傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數字化的信息。在信息交流的過程中,信息需要有不同的表現形式:有的適合用文字,有的用圖形效果好。互聯網的這一特點可以為各種形式的信息交流提供方便。
(5)開放性和共享性。用戶無論背景如何都有權平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒信息有很多障礙,如身份、信息內容、財力等,而互聯網的限制則很多。這可以讓更多企業和個人通過它和接收信息,提高了信息接觸目標受眾的機會。在企業內部,互聯網和內聯網、外聯網的使用使信息能被不同部門和合作伙伴共享,信息的效用得到充分的發揮,有利于企業更好適應市場的變化。
(6)經濟性。互聯網上的信息交流是將各種信息轉換為二進制碼進行傳遞,可以節省在現實世界進行信息交流時所需的大量印刷、場地、郵遞、交通、人員等費用。對制造商來講,與顧客直接交流將減少對中間商的依賴,從而使營銷鏈條縮短,能節約銷售成本。交流成本方面的優勢對企業開拓市場也有幫助,傳統的交流方法由于成本高,商家為節省費用往往將顧客分為高價值客戶和低價值客戶,與前者經常溝通,提供高質量的服務,互聯網的使用可以讓低價值客戶也能得到這種服務,從而吸引更多顧客。
(7)功能集成。互聯網將傳統市場營銷中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場調查、交易指令的傳遞等集于同一平臺,使得市場營銷的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務等都可借助于互聯網、內聯網一氣呵成,從而使互聯網成為一種全程營銷的渠道。對消費者來說,互聯網讓復雜的信息交流簡化為簡單的點擊行為,從而使他們的購物變得更方便,商品信息查詢、比較、購買、售后服務都可坐在電腦前,按動鼠標就能完成,還能節省時間和交通費,降低了購買成本。
(8)一對一溝通。利用互聯網和數據庫技術可以分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
(9)信息可檢性。在信息量呈幾何級數遞增的所謂“信息爆炸”的時代,無序的信息對用戶來說是一種災難。用戶尋找信息時,如果信息搜尋
困難,成本太高的話,他就可能放棄搜尋。這對于信息交流來說,是一種重大的障礙。互聯網有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便,可以降低信息搜尋成本,這不僅對搜尋者有利而且使發送者接觸目標的機會更大。
(10)交流隱蔽性。在網上進行信息交流時,雙方是不見面的,也沒有第三人知道交流的內容,因此交流具有一定的隱蔽性。對用戶來說,這有助于減輕心理壓力,用于市場調查能提高數據的真實性。用于交易時,使交易也具有隱蔽性,對于許多不愿意在購物時被別人打擾,不愿讓別人知道自己所購商品的消費者來說,這一特征是他們選擇網上購物的主要原因。3.新的營銷環境需要互聯網
網絡營銷的崛起與全球營銷環境的新變化也有密切的聯系。進入20世紀90年代以后,全球營銷環境呈現一些新的特點:
(1)市場全球化。在這種背景下,各國各地區經濟的聯系更加緊密,交易的規模和范圍更大。廠商與購買者在時間、空間、質量、價格等方面的背離也更明顯。交易中個體的信息搜尋超出了國界,而在全球范圍內進行。市場交易規模、范圍和環境的改變要求新的交易方式與之適應,網上交易是人們對交易方式選擇的結果。
(2)消費者更加強調自我。研究表明,消費者對自身地位的認識與收入有著直接的關系,在消費者收入較低的情況下,大批量的生產有助于降低成本,使產品廉價實用,隨著社會的發展、物質產品的豐富和消費者收入的提高,人們對價格的敏感性降低而更加強調自身的價值,重視個性化。技術的發展,特別是柔性制造系統的應用又使這種個性化消費成為可能。消費個性化要求生產廠家與消費者建立一對一的信息溝通,隨時了解消費者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時進行大量的點對點的信息交流,計算機網絡正是滿足這一要求的最佳選擇。
(3)關系營銷理論被眾多企業接受。關系營銷強調的是廠家與用戶之間建立與維持長期的良好關系。由于競爭激烈、需求變化快,爭取新的顧客比維持老的顧客困難得多,據估計爭取一個新顧客的費用是維持一個老顧客費用的5倍,爭取更多的回頭客是新時代市場競爭的重要內容。對消費者來說,購物不僅是生理需要,更希望得到尊重與承認,讓消費者感到被重視是留住顧客的重要手段。對廠商而言,隨時與消費者保持信息交流,讓他們感到被廠商關注,自己的意見被廠家重視是有效的營銷手段。互聯網作為一種即時互動的交流工具,具有這方面的優勢。
(4)營銷環境更復雜,對信息處理的要求更高。經濟的發展使信息量激增,對企業的信息處理與分析預測能力提出了更高的要求。計算機的出現和普及為信息處理提供了高效的手段,處理手段的提高要求信息收集活動的高效率。傳統的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應計算機處理,計算機的處理功能得不到充分發揮。互聯網的使用使這一狀況得到改變,從網上收集信息來源更廣,傳遞迅速,更重要的是這些信息都是數字化的信息,便于計算機處理。使得企業能做出更靈活的反應。
(5)社會信息化程度提高。70年代以來,隨著信息技術的發展與普及,社會信息化程度不斷提高。在企業,EDI、CAD等技術使計算機在生產和管理的各個領域得到應用;在商業領域,POS系統被廣泛采用;在金融領域,金融電子化、數字化已經成為一種趨勢;在制造業,柔性制造系統的使用使網上定制成為可能;而在家庭,電話、電腦的普及率也不斷提高,這些變化都為互聯網在市場營銷中的應用提供了較為充分的物質基礎和社會條件。
可以看出,新的營銷環境所呈現的新特點需要一種能與全球消費者、合作者進行即時的雙向溝通并能即時處理各種信息的信息交流工具,而互聯網正提供了這種可能性。
4.網絡營銷的缺陷和解決辦法
互聯網作為一種信息交流工具并不是十全十美的,網絡營銷在實踐過程中也面臨許多問題,其主要表現有:
(1)信任問題。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對對方提供的信息缺乏信任,很難想象這種交流有什么意義。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間,其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上營銷發展的重要障礙,CNNIC在2002年7月的調查表明,我國網民認為網上購物的最大問題是“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”(占3619%),解決這一問題可以從以下方面著手:
①讓消費者熟悉網站。熟悉是信任的必要條件,許多網站利用傳統媒體和開展公關活動宣傳網站的目的就是建立信任。對網上購物的優點和網上購物者的親身體驗多加宣傳,也能減少消費者的顧慮。
②采取一些符合消費者習慣的能增強信任感的措施,如建立商店實體或與傳統商家合作,以及完善售后服務等。著名網站Amazon吸引客戶的重要經驗就是有完善的退款保證。
③發揮政府和其他社會組織的監督認證職能。建立認證中心是許多國家發展電子商務所采取的措施,我國在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來增加用戶的信心:一是完善法律法規。對網上欺詐行為進行更明確的定義,并加大懲處力度;對網上交易實行更嚴格的退換貨制度及其它質量保障制度。二是充分發揮政府網站的監督職能。政府網站由于具有權威性和唯一性的特點,利用它提供網上企業的資信信息,公布信譽良好的或信用不佳的網上企業名單以及接受消費者投訴,可以在很大程度上減少用戶對網上購物的擔心。
④對上網商品的選擇。經濟學將商品按消費者在購買前對其質量的確定程度分為尋求性商品和經驗性商品,前者指購買前可以確定其質量的商品,如書籍、日用品等;后者指購買后才能確定質量的產品,如家電產品、服裝等。對于尋求性商品只需要提供價格、購買地點等信息消費者就可以決定是否購買,而對經驗性商品除了提供信息外,消費者往往還要試用才能作出購買決定。所以,一般來說,更適合在網上銷售的商品應該是尋求性商品。
(2)信息安全問題。互聯網是一個開放式的網絡,它所采用的TCP?IP協議和UNIX操作系統本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況,最近幾年關于上網用戶的銀行帳號和密碼被人從網上竊取的報道很多,而用戶上網購物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進行網上交易。解決這一問題可以從法律和技術兩方面著手:首先是加強和完善相關法律法規的制定,比如隱私權保護法和打擊竊取網上信息的法規等;其次是在技術方面通過加密技術、防火墻技術以及認證技術的應用或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。
(3)費用問題。上網費用比較高,對用戶來講就是信息交流的成本高,這成為阻礙網絡營銷推廣的一個重要因素,CNNIC的調查表明,網民對互聯網使用中不滿意度最高的問題是費用高(14.3%的用戶對費用很不滿意)。這一問題的解決需要依靠網絡服務業自身的發展,網絡服務業屬于邊際成本遞減的行業,用戶越多,新增加一個用戶所需增加的成本越低。隨著上網用戶的增加和網絡技術的發展,費用問題應該能夠得到解決。在互聯網普及的初期,電信部門可以犧牲一點部門利益,降低上網費以吸引更多用戶,從長遠來看,這對用戶和電信部門自身都是有好處的。
借助數字渠道，企業可以更深入地觀察和分析用戶的行為、情景、需求，提供更加人情味和個性化的產品和服務。社會數字渠道的發展為企業之間（甚至行業之間）提供了一個“重新起跑”和“彎道超車”的機會。
關鍵詞：數字渠道、電子商務
過去的十年是IT世界，特別是互聯網世界發展最快的十年。十年前，互聯網還是研究者、學生和精英們聚集的地方，是小眾的“虛擬”世界。如今互聯網蓬勃發展，那個“虛擬”的世界已經越來越“真實”。
互聯網的發展得益于這樣幾個因素——
一是寬帶和3G網絡基礎設施的建設，讓用戶接觸互聯網的成本變得更加低廉，網絡像水和電一樣成了生活的必需品；
二是隨著接觸成本的降低，使用互聯網的用戶呈爆發式增長，互聯網不再是小眾群體，而是真正的大眾網絡；
三是用戶總數量的增加使需求也更加多樣化，更多的應用被開發出來，進一步擴大了互聯網的影響。
互聯網的發展已經觸及到社會生活的各個方面。電子商務的快速便捷改變了人們購物和消費的方式和習慣；“云計算+智能終端+3G網絡”讓移動互聯無處不在，人們獲取信息和消費信息的方式被徹底改變；社會軟件（social software）、社會媒體（social media）和社交網絡（social network）使人們不僅僅滿足于做一個信息消費者，更希望做一個分享者和創作者。互聯網用戶和現實生活中的人群，兩者的邊界變得越來越模糊。正如克萊·舍基所言，“對網絡的傳統看法認為它是一個獨立的空間，一個有別于現實世界的虛擬空間……而現在，虛擬信息空間的整個概念都在退化” 。
人們的社會生存方式隨著互聯網的發展發生了根本性的變化：隨時隨地在線、時間碎片化、注意力分散化、創作和分享意愿高漲。人們借助社會化的工具和平臺制作并分享了大量的內容，并幫助以游戲、娛樂和交友為最初目的的互聯網服務快速地發展壯大，聚集了大量的用戶。
人們在消費內容日趨多樣的同時（新聞、視頻、閱讀等），分享和互動的內容也更加多樣（購物、旅行、書籍、電影、音樂、照片等），互動手段更加便捷（PC、移動設備、平板電腦等），互動渠道更加細分（基于照片/電影/音樂/購物/地理位置等多種信息的互動），線上和線下活動更加融合（O2O：Online To Offline，如：團購）。
商業企業很早就注意到了社會環境的變化，并且開始利用互聯網渠道進行品牌推廣和營銷。隨著互聯網所提供的用戶服務更加豐富，更加立體，互聯網對于企業的價值也在不斷增強。
數字渠道的興起
互聯網是一個強大的營銷工具，線上營銷已經成為很多企業營銷策略的重要組成部分，但是企業需要突破“互聯網 = 營銷”的傳統看法，當互聯網進入到社會化網絡和社會化協作的時代，數字渠道將在重塑企業與客戶、企業與員工、企業與合作伙伴的互動方式上展現更多的價值。企業的品牌宣傳、客戶服務、內部生產過程改進、外部協作都將在新互動方式中受益。今天，互聯網正在成為企業的一個新的生存渠道 ——“數字渠道”。
數字渠道對企業的另一個重要價值在于：它為企業帶來新的業務模式。借助數字渠道，企業可以更深入地觀察和分析用戶的行為、情景、需求，提供更加人情味和個性化的產品和服務。經過互聯網世界驗證的新經濟形態：眾包、長尾、免費、社會化協作、電子商務等，將為企業開拓一個新的發展維度，為企業提供極大的創新空間和可能性。社會數字渠道的發展為企業之間（甚至行業之間）提供了一個“重新起跑”、“彎道超車”的機會。企業的領導者如果不能了解新的社會趨勢對企業發展的影響，競爭對手就會搶得發展的先機，占領市場的領導地位。
企業領導者需要將數字渠道放在戰略的高度上加以思考。數字渠道意味著企業需要面對多樣化并快速變化的客戶需求，需要創造性地解決新需求與傳統生產方式的沖突，建立起真正“以客戶為中心”的生產模式 —— 個性化服務、多品種小批量生產、以客戶價值為中心的企業協作。
個性化服務 互聯網是個信息互動和人際互動的平臺，企業線上的活動已經由自建網站、關鍵字搜索廣告，走到基于社交關系的口碑傳播。在數字渠道時代，客戶對企業的期望是，進一步提升的客戶體驗 —— 個性化的服務。企業需要綜合分析客戶的應用情景、過往喜好、社交關系等諸多因素，展開相應的服務。
多品種小批量生產 個性化服務帶來的挑戰是產品和服務的生產方式的改變。企業面對的客戶需求是類型多樣的，并且變化頻繁，企業需要建立“多品種、小批量、快迭代”的生產方式，從客戶需求出發，反向拉動組織企業生產的各個環節，建立高質量、低成本的生產模式，確保對快速多變的客戶需求做出快速反應。
以客戶價值為中心的企業協作 企業不僅需要以客戶價值為中心來組織生產，還需要以客戶價值為中心來建立企業協作的生態系統。客戶已經不再滿足于產品和服務的整條價值鏈中的個別環節“數字渠道化”，客戶需要端到端服務的提升，例如：一次旅游出行需要航空、出租車、酒店、租車、餐飲、旅游景點等多個企業的服務，企業需要以客戶為中心，建立彼此依賴的生態系統，推動價值鏈各個環節企業間的“數字渠道”協作。
轉變生產模式的挑戰是巨大的，企業必須持續不斷地創新，解決好轉型過程中的困難和挑戰。 企業的IT領導者應該在轉型中發揮更多領導作用，用IT推動企業業務發展。一項研究表明，國內大部分大中型企業已經完成了基礎的信息化（IT）建設，并且IT在提升企業運營效率、改善過程和價值鏈方面發揮重要作用。同時，越來越多的企業領導者將IT技術視為未來企業發展的主要推動力，IT部門積極尋求IT技術與業務發展和企業創新的結合點。另一方面，企業IT的熱點已經由幾年前的辦公自動化、ERP、CRM轉向了云計算、移動計算、SaaS、大數據等，熱點的轉變體現出消費IT技術與企業IT技術融合，以及企業內部IT與外部IT相連通的趨勢。在消費IT領域已經被驗證的技術、語言、方法、平臺等，在未來2-3年將會對企業IT產生巨大的影響。
越來越多的企業領導者將企業的IT能力視為未來發展的主要推動力。現代的企業IT需要具備這樣的能力：快速交付業務需求，對業務變化更具適應性，支撐不斷演變的業務流程提供快速發展的環境，從而支撐企業的持續創新。具備這樣敏捷的適應性的IT能力一直以來是IT領導者們的渴望，擺在面前的挑戰是：如何才能獲得。
IT引領企業的創新和變革
數字渠道對企業的挑戰是全方位的，要求企業對外創新（提供個性化客戶服務，構建新型社會化企業協作）對內變革（改造企業流程，建立相適應的產品服務生產模式）。CIO們需要把握技術發展的趨勢，打造敏捷的企業IT平臺，引領企業的變革和創新。
