時間：2023-08-30 16:47:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯(lián)網(wǎng)營銷方案策劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評估
一、研究背景
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進行精準(zhǔn)推薦，對營銷方案的設(shè)計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對互聯(lián)網(wǎng)營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點的精準(zhǔn)營銷。基于以上營銷痛點，電信運營商勢必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。
二、研究基礎(chǔ)
熱點是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。
互聯(lián)網(wǎng)熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。
事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會熱點關(guān)注話題，才達到事件營銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關(guān)注點出現(xiàn)后及時跟進傳播策略，進行商業(yè)品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點進行事件營銷。
三、研究方法
電信運營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點開展?fàn)I銷運營是通過及時捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時機和熱點，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對客戶當(dāng)前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設(shè)計、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗和可固化的營銷模板。
互聯(lián)網(wǎng)運營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評估、營銷沉淀六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運營流程。
營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對互聯(lián)網(wǎng)熱點的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點挖掘模型自動觸發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的熱點捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點內(nèi)容。
其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對熱點、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。
借助大數(shù)據(jù)平臺整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺等各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標(biāo)簽庫（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點進行整合，建立觸點協(xié)同運營機制，根據(jù)實時營銷方案內(nèi)容實時匹配可營銷觸點。
在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對互聯(lián)網(wǎng)熱點、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對按照映射關(guān)系進行匹配，實現(xiàn)營銷動作場景和方案的設(shè)計。（如圖1）
只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進客戶業(yè)務(wù)訂購量的提升，這是整個營銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
營銷活動中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險和及時發(fā)現(xiàn)問題，各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動的全流程進行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。
營銷效果評估是階段性營銷任務(wù)完成以后，對營銷活動進行全面總結(jié)的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營銷活動存在的問題與經(jīng)驗，為營銷活動的改進提供依據(jù)。
營銷結(jié)束后進行營銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。
四、研究結(jié)果與討論
運營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識別用戶對互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營銷思維，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗。
（作者單位為中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司）
參考文獻
[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.
一、實戰(zhàn)性。因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種變化相對快速的營銷模式，如果沒有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，那么制定的策劃可能是不合時宜的，是滯后的，是沒有操作性的，這會浪費大量的時間，換句話說，它是指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)的綱領(lǐng)性文件;
二、動態(tài)性。互聯(lián)網(wǎng)的主流渠道(搜索，門戶，電子商務(wù)，社區(qū)等等)時刻在變，并且是在飛速變化，往往這些主流渠道的一個變化，就會導(dǎo)致一個策略方案徹底報廢或基本報廢，那將浪費大量的人力，物力與時間，這需要策劃人對互聯(lián)網(wǎng)有敏銳的感覺，能夠直觀地感覺到互聯(lián)網(wǎng)的變化并及時改變自己的戰(zhàn)法;
三、互動性。互聯(lián)網(wǎng)是互動經(jīng)濟，尤其是web2.0的擴張，使得互聯(lián)性更強。這里講的互動性不光指的是用戶體驗的互動性，也講的是方案執(zhí)行過程中的互動性，需要使用豐富的工具監(jiān)測執(zhí)行過程，以掌握其變化的趨勢，并隨時加以調(diào)整，使?fàn)I銷效果最大化。
方案策劃的互動性與方案策劃的運營有直接的關(guān)系。
方案策劃的運營力度與水平將直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果，因此，從這個角度來說，它比方案策劃更加重要。
因為，三流方案+一流運營>一流方案+三流運營。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案的三個重要特征決定網(wǎng)絡(luò)營銷方案運營的艱巨性。因為,它實際上是在打造自己的虛擬渠道。渠道建設(shè)從來就不簡單。
一、運營。原則上方案制定者一般為方案運營者，這是效果最高，成本最低的做法。當(dāng)然，如果其他運營者有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，并且對方案了如指掌，對互聯(lián)網(wǎng)主流渠道的特征一清二楚，有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷資源，同時要求方案制定者隨時加以指導(dǎo)、糾正執(zhí)行過程中的錯誤;
二、技術(shù)。在執(zhí)行過程中，根據(jù)出現(xiàn)的問題不斷調(diào)整與制定執(zhí)行計劃，采取最優(yōu)的組合營銷手法，以迅速擴大效果，促使?fàn)I銷目標(biāo)的實現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是種與技術(shù)結(jié)合緊密的營銷手法，要求運營者精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠迅速提出更為有效的技術(shù)以加快營銷效果,因此，我們往往看到運營者一般為技術(shù)出身;
三、監(jiān)控。在運營當(dāng)中，監(jiān)控是非常重要的一關(guān)，如果監(jiān)控不到，則對執(zhí)行在實際上就會處于失控狀況，這是一般人常犯的錯誤，往往是花了很長時間去做了，但是結(jié)果如何不知道，或者過了一段時間，最后發(fā)現(xiàn)效果不好，卻不知道原因是什么，這就是監(jiān)控缺失或失當(dāng)。而監(jiān)控又是與技術(shù)相關(guān)性較強的東西。
四、調(diào)整。包括方案的調(diào)整與運營的調(diào)整。在上面說的三個階段中，會不斷的組合手法，不斷地監(jiān)控，然后不斷地調(diào)整。就如打仗一般，要根據(jù)戰(zhàn)場的情況做出及時的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，甚至戰(zhàn)略調(diào)整，以隨時掌握戰(zhàn)場的主動權(quán)，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)方案的營銷目標(biāo)。
08年以來，不斷有企業(yè)進入到獨立營銷平臺的建立，但成功的很少，why?
原因很多，但是最主要的方面就是沒有網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才資源，往往用公司原來的業(yè)務(wù)員來做，而業(yè)務(wù)員一是對網(wǎng)絡(luò)營銷可能了解不全，傳統(tǒng)營銷雖做得不錯，但是對整體網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏經(jīng)驗;二是業(yè)務(wù)員根本不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，導(dǎo)致建立的平臺整個像垃圾。至于方案與運營，那是基本上從來沒有弄過，只是零打碎敲。失敗也很正常。另一個重要原因就是線上線下營銷的沖突沒有處理好。
網(wǎng)絡(luò)營銷不比線下營銷，線下營銷對業(yè)務(wù)員依賴性非常大，網(wǎng)絡(luò)營銷一旦成功，等于是渠道的成功，而渠道本身就是個超級業(yè)務(wù)員，這時，一般來說，依附于渠道的業(yè)務(wù)員素質(zhì)要求大大降低，只要普通客服即可。這可解析為什么阿里巴巴公司的客服基本上應(yīng)屆畢業(yè)生就行，做網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的公司的客服只要音色甜美，相關(guān)專業(yè)的人員就行的。從這個角度說，網(wǎng)絡(luò)營銷要求的只是精通網(wǎng)絡(luò)營銷的團隊維護好這個渠道，然后把客服，生產(chǎn)(外包除外)、物流與財務(wù)弄好就行。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的對業(yè)務(wù)員的依賴性大大減弱。不會出現(xiàn)一個業(yè)務(wù)員出走會影響業(yè)務(wù)的情況出現(xiàn)，因為全部由平臺代做(如新客戶開發(fā)，老客戶管理與追銷，售后等等平臺做了大部分的工作)了。
我曾經(jīng)服務(wù)過一個服裝企業(yè)，它公司原來的營銷總監(jiān)是老板的親戚，做傳統(tǒng)營銷不錯，網(wǎng)絡(luò)營銷也接觸過，不過了解非常不全面，他認(rèn)為寫寫博客發(fā)發(fā)貼，弄弄產(chǎn)品，建個免費的網(wǎng)店，這些就是網(wǎng)絡(luò)營銷。認(rèn)識之差，令人驚訝。并且總對我說，他做了五六年了，對網(wǎng)絡(luò)營銷太了解了。呵。。。結(jié)果呢，我與老板討論后，老板決定把他暫時調(diào)離新公司，去工廠，免得他影響新公司的運作。
不然，如果他一直呆在新公司，難以想像，方案如何實施?
而另一家公司更絕，一個老業(yè)務(wù)員經(jīng)手的商城就是網(wǎng)絡(luò)上隨時可下載的程序，從權(quán)限中可看出來，權(quán)限中的功能比他實際提供的功能多很多，網(wǎng)絡(luò)公司盡量說服她如何做如何做。結(jié)果一個爛東西花了幾萬。商城完全與公司定的整體營銷策略不符，其效果可想而知。
中小企業(yè)要做自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，不懂策略，框架扯淡，不懂運營與技術(shù)，效果扯淡，沒有團隊，整個扯淡。而這種扯淡的事還在不少的企業(yè)發(fā)生著。他們總幻想著能否只要一人，三天完成，永久見效的美事。金融危機帶來的觀念變化讓人感覺好笑。這是要命的想法。更好笑的是認(rèn)為只要方案好了，那么就高枕無憂了。
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的研究已經(jīng)成為當(dāng)前的一個重要前沿論題。計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)、云計算和社會化網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)日益成為社會基礎(chǔ)設(shè)施，技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置中出現(xiàn)了理論和實踐滯后的問題。目前，我國約有300所本科院校和700多所高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，通過對國內(nèi)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的近50所高校（其中包括電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生能力被評為A+的8所高校、評為A的23所高校和2013-2014年電子商務(wù)專業(yè)排名前20的高校）開設(shè)的電子商務(wù)類課程進行了對比分析。發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)校的課程設(shè)置仍舊以網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計、市場營銷和電子商務(wù)基礎(chǔ)理論課程為主，能夠從學(xué)生職業(yè)能力角度去設(shè)置的電子商務(wù)應(yīng)用和解決方案課程較少，而且課程內(nèi)容的理論性較強，與實際應(yīng)用結(jié)合不足。這直接導(dǎo)致了學(xué)生的電子商務(wù)知識呈碎片化分布，對電子商務(wù)的系統(tǒng)把握不夠準(zhǔn)確，遇到問題不能以理論指導(dǎo)實踐，拿不出成套解決方案的問題，畢業(yè)生動手能力較低，就業(yè)情況不盡如人意。因此，開發(fā)一門圍繞企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的全面實施解決方案類課程，具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
2.課程性質(zhì)定位研究
《電子商務(wù)運營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計和課程實訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實踐教學(xué)模式，在實戰(zhàn)項目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動手實操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。
3.課程能力目標(biāo)研究
課程能力目標(biāo)研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運營總監(jiān)、電子商務(wù)運營主管和電子商務(wù)運營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運營和管理；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預(yù)算，進行推廣效果的統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護資源合作伙伴關(guān)系，具備較強的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標(biāo)：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務(wù)運營管理的綜合設(shè)計，以及電子商務(wù)運營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。
4.課程教學(xué)內(nèi)容研究
教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運營、電子商務(wù)平臺運營、網(wǎng)絡(luò)推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個任務(wù)由相應(yīng)的理論知識和實際操作項目構(gòu)成，實現(xiàn)了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務(wù)如下：
（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計
在這個項目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標(biāo)及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計等內(nèi)容。
（2）電子商務(wù)平臺運營方案設(shè)計
電子商務(wù)平臺運營設(shè)計項目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。
（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實操
網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進方案。
（4）企業(yè)O2O運營方案設(shè)計與實操
企業(yè)O2O運營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務(wù)運營管理方案設(shè)計
電子商務(wù)運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運營方案設(shè)計，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運營項目管理、組織設(shè)計與管理、財務(wù)管理等內(nèi)容。五個項目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運營管理》課程內(nèi)容的理論與實踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計完成的基礎(chǔ)上，進行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運營方案設(shè)計，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時輔以O(shè)2O運營方案設(shè)計與實操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運營管理方案把之前的四個項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進行的一個綜合電子商務(wù)運營管理方案設(shè)計與應(yīng)用。五個項目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運營管理項目任務(wù)關(guān)系圖
5.教學(xué)考核方法研究
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃；教學(xué)改革；教學(xué)模式
一、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程簡介
《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)的核心專業(yè)課程，同時也是網(wǎng)絡(luò)出版、物流管理、工商管理、國際商務(wù)等專業(yè)的能力拓展課。它是一門將市場營銷理論與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，是一門具有很強實踐性的實務(wù)類課程。網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要具備的基本技能，也是一個核心技能，它直接影響到學(xué)生的崗位能力，同時它也直接影響到網(wǎng)店運營、搜索引擎優(yōu)化等后修課程的學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的基本知識與技能，能夠有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具開展有效的營銷活動，以后能夠從事網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣等崗位的工作。
二、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)實踐中存在的問題
職業(yè)院校《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》課程的教學(xué)通常采用課堂講授和上機實訓(xùn)兩個部分。其中課堂講授主要以理論授課和案例教學(xué)為主。總體來看，當(dāng)前《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)存在以下幾個方面的問題：
1.教材內(nèi)容難以跟上當(dāng)前社會發(fā)展的需要
《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》是一門實踐性很強的課程，課程除了涉及相關(guān)的現(xiàn)代市場營銷原理的一些理論知識，更多的是關(guān)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具的應(yīng)用。然而，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速，新的營銷工具與方法不斷地出現(xiàn)，而相關(guān)的教材卻沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，難以滿足教學(xué)的需要。
2.實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實際應(yīng)用存在脫節(jié)
網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃是一門實踐性非常強的學(xué)科，此外，它還具有時效性特點。而當(dāng)前的職業(yè)院校的實訓(xùn)環(huán)節(jié)通常是采用模擬軟件來開展實訓(xùn)。模擬實訓(xùn)平臺模擬各類電子商務(wù)交易，及各類工具開展?fàn)I銷推廣。這類模擬實訓(xùn)可以幫助學(xué)生模擬網(wǎng)上信息、推廣商品，網(wǎng)站優(yōu)化與推廣等實訓(xùn)，然而模擬實訓(xùn)軟件往往過于簡單、陳舊、脫離了互聯(lián)網(wǎng)的真實環(huán)境。學(xué)生能夠在模擬實訓(xùn)中很好地開展?fàn)I銷活動，但回到現(xiàn)實中卻不知如果下手。如學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)模擬實訓(xùn)中對商品的選擇與定價都比較隨意，沒有考慮市場的真正需求，可能會存在一個鴨脖賣200元的交易存在。因此，這種模擬實訓(xùn)只是簡單的流程模擬，沒有考慮真實營銷活動的復(fù)雜性，實訓(xùn)內(nèi)容與實際應(yīng)用嚴(yán)重脫節(jié)。
3.課程教學(xué)課時有限，不能滿足培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷技能的需要
職業(yè)校園的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程通常開設(shè)課時為54學(xué)時，最多72學(xué)時。然而要在短短的72學(xué)時內(nèi)就學(xué)會完整的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技巧是不夠的。網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的技能需要學(xué)生長期去實踐操作。
4.學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動性和積極性
由于教師在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的授課中，理論知識與網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀脫節(jié)，而實訓(xùn)環(huán)節(jié)也與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不符，導(dǎo)致學(xué)生覺得該課程缺乏實用性，內(nèi)容比較空虛，因此，其學(xué)習(xí)過程中通常表現(xiàn)比較被動，缺乏主動性和積極性。
5.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)效果比較差
由于網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的內(nèi)容體系與實訓(xùn)體系都存在較大問題，因此，對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)生也表現(xiàn)比較差，如在《網(wǎng)店運營》課程的學(xué)習(xí)中，不知道如何對網(wǎng)店開展?fàn)I銷推廣，最后導(dǎo)致學(xué)生失去信心，總體效果不佳。
三、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的思路
職業(yè)院校應(yīng)該結(jié)合其自身特點，培養(yǎng)符合網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃人才需要的網(wǎng)絡(luò)營銷高級技能人才。教師根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，深入企業(yè)學(xué)習(xí)，及時更新網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系，同時從崗位能出發(fā)，引入企業(yè)真實項目，通過任務(wù)驅(qū)動法和情景教學(xué)法，讓學(xué)生能在真實的環(huán)境開展網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的學(xué)習(xí)，掌握到真正的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃技能。
四、《網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃》教學(xué)改革的實踐
針對網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)過程存在的問題，筆者在基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開展真實項目學(xué)習(xí)與實訓(xùn)的改革思路下，在所在學(xué)校開展了實踐，具體的改革實踐過程如下：
1.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
鑒于教材的內(nèi)容相比網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展存在滯后性的特點，教學(xué)團隊對教學(xué)內(nèi)容進行了重新的優(yōu)化。教師從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位能力出發(fā)，結(jié)合本課程教學(xué)大綱，重新設(shè)置知識與技能模塊。總體將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃教學(xué)內(nèi)容分為：基礎(chǔ)知識模塊，營銷工具使用模塊，綜合運用模塊。其中基礎(chǔ)知識模塊變化不大，變動比較大的是營銷工具使用模塊，減少一些使用群體不斷下降的模塊學(xué)習(xí)課時，增加一些新營銷工具的應(yīng)用，如微信營銷、公眾號的運營管理、O2O營銷模式應(yīng)重點講解。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用也根據(jù)當(dāng)前消費者行為特點給予適當(dāng)調(diào)整。
2.不同的教學(xué)內(nèi)容靈活的選擇不同的教學(xué)方法
單一的教學(xué)方法，常常會讓學(xué)生感到枯燥。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃通常采用的教學(xué)方法有教師講授法、案例分析法、小組討論法、模擬實訓(xùn)法等，教學(xué)方法不是使用的越多越好，而是應(yīng)該根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容靈活選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助他們很好的理解相關(guān)知識和技能。如，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原理就適合用講授法、案例分析法，而微信營銷就可以選擇講授法、案例分析法、小組討論法以及開展以真實項目為導(dǎo)向的實訓(xùn)。對于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢則可以結(jié)合創(chuàng)業(yè)，讓學(xué)生通過研究式的資料查閱，然后小組討論出新的營銷方案。
3.加強校企合作，引入企業(yè)真實項目
要想打破傳統(tǒng)教學(xué)的模擬實訓(xùn)，就必須加強校企合作，引入企業(yè)的真實項目，將網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的知識與技能與真實的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位的工作流程結(jié)合來，形成真實的、連續(xù)的、實操性強的實訓(xùn)任務(wù)。將課程教學(xué)設(shè)計成為實戰(zhàn)化、項目化和任務(wù)化，確保學(xué)生在每一個實訓(xùn)環(huán)節(jié)中能對應(yīng)的完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)。充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，將網(wǎng)絡(luò)營銷技能的培養(yǎng)貫穿于整個教學(xué)過程。
4.將創(chuàng)業(yè)融入課堂，同時開展以賽促學(xué)的教學(xué)模式
為了進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，可以鼓勵學(xué)生主動創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)項目融入課堂學(xué)習(xí)，同時，鼓勵學(xué)生將創(chuàng)業(yè)項目參加各類電子商務(wù)技能大賽，通過學(xué)習(xí)中創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)中學(xué)習(xí)，比賽中學(xué)習(xí)，并不斷地完善創(chuàng)業(yè)項目。通常，在網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程中，筆者會鼓勵學(xué)生建設(shè)自己的網(wǎng)站并進行優(yōu)化、開淘寶店、微店、運營自己的微信公眾號，通過網(wǎng)站、店鋪、公眾號的運營，掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費行為分析、產(chǎn)品的定位、營銷策略的應(yīng)用以及各類營銷工具的使用。由于這些創(chuàng)意本身是學(xué)生自己的，他們在整個營銷推廣過程中具有較強的積極性，同時，整個實訓(xùn)過程可以完全脫離仿真的實驗，直接在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展。另一方面，學(xué)生往往為了運營好自己的網(wǎng)站、網(wǎng)店或公眾號，除了在課堂中積極學(xué)習(xí)外，課外還能花大量的時間去操作，這在一定程度上彌補了課程課時不足的缺陷。此外，參加技能大賽也能幫助學(xué)生不斷地回顧自己的運營過程，總結(jié)其中成果的因素及不足，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的綜合運用能力。
5.建立科學(xué)合理的考核機制
對了推動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，通常需要建立科學(xué)合理的考核機制，對學(xué)生每個項目進行檢查和評價。筆者通常采用教師評價+同學(xué)互評+企業(yè)評價相結(jié)合的方式。學(xué)生每做一個任務(wù)都需要對其進行總結(jié)與匯報，完成相應(yīng)的營銷策劃方案。教師和企業(yè)根據(jù)學(xué)生的實施方案及實施成果給予綜合評定，同時學(xué)生之間的互評有利于其學(xué)習(xí)別人好的一些做法，同時總結(jié)自身的優(yōu)勢與不足，從而不斷地去提升自己的專業(yè)節(jié)能。
五、總結(jié)
在經(jīng)過一學(xué)年的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革實踐，原有的教學(xué)過程中存在的問題有明顯的改善，學(xué)生的綜合技能大大提高，積極性也明顯得到提高。初步表明，筆者的網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的教學(xué)改革的思路是正確的。未來還將進一步做好改革，確保教學(xué)過程中參與主體的積極參與，特別是進一步提高學(xué)生的參與度，把從“教”為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)”為主。此外，還應(yīng)進一步加強校企合作的深度，逐步開展“校中廠”，直接幫助企業(yè)解決現(xiàn)實問題，同時校企共同開發(fā)使用的教材。總體來說，網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程的教學(xué)改革是一個漫長的過程，它需要跟的上時代、滿足企業(yè)的需要，把學(xué)生培養(yǎng)成為高級網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃的應(yīng)用型人才。
參考文獻：
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[2]陳傳紅.《電子商務(wù)概論》教學(xué)實踐與教學(xué)改革探索[J].電子商務(wù)，2013（11）.
內(nèi)容簡介
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營：產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的9個點入手，最后一章輔以案例，分析當(dāng)下市場熱門產(chǎn)品的運營模式。第1章點明在運營產(chǎn)品之前需要經(jīng)過縝密的策劃，這樣才能有明確的運營方向；第2章講述產(chǎn)品運營的定位，有了準(zhǔn)確的定位，運營才不會走偏；第3章描述用戶運營，用戶是一款產(chǎn)品的根本，沒有用戶，產(chǎn)品就是死的；第4章講述內(nèi)容運營的技巧，產(chǎn)品內(nèi)容要怎么運營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動運營的重要性，如何策劃產(chǎn)品活動，如何推廣、營銷產(chǎn)品，產(chǎn)品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對產(chǎn)品運營起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產(chǎn)品正確運營；第7章說明產(chǎn)品運營需要不斷改進和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗感；第8章描繪產(chǎn)品運營的生命周期，產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，運營的方案也有所不同；第9章解釋團隊對產(chǎn)品運營的重要性，要做好運營，首先就要有一支優(yōu)秀的運營團隊；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產(chǎn)品，讓讀者能從真實的案例中把握產(chǎn)品運營的技巧。本書適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、運營、營銷人員閱讀。
作者簡介
丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院金牌講師、簽約講師、人才認(rèn)證導(dǎo)師，中國電子商務(wù)協(xié)會高級注冊培訓(xùn)師，多家知名電商平臺高級講師，遼寧省公務(wù)員局基層送教培訓(xùn)特聘授課專家，揭陽市電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，超過2萬小時的實操經(jīng)驗，曾出版《轉(zhuǎn)型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實訓(xùn)》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學(xué)院創(chuàng)始人，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點營銷創(chuàng)始人，中國國際電子商務(wù)中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導(dǎo)師團導(dǎo)師、騰訊顧問，共創(chuàng)業(yè)集團商學(xué)院院長，潘石屹SOHO上海VIP會員，60%正式學(xué)員單次業(yè)績過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，北京凱源新能科技有限公司網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實訓(xùn)》。
目錄
1產(chǎn)品運營要策劃，有策劃才有方向/ 1
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策劃就像電影行業(yè)中的導(dǎo)演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導(dǎo)整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，清晰地指導(dǎo)影片中的每一個分鏡；獲取業(yè)務(wù)需求，編寫產(chǎn)品執(zhí)行策劃文檔指導(dǎo)，也就是編寫劇本。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策劃就是對從產(chǎn)品的開發(fā)到產(chǎn)品的推廣過程再到產(chǎn)品的后期沉淀的一個總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策劃/ 2
1.2競品分析策劃/ 2
1.3產(chǎn)品定位策劃/ 5
1.3.1定義：用一句話描述你的產(chǎn)品/ 5
1.3.2核心目標(biāo)：能為用戶解決什么問題/ 6
1.3.3用戶定位：如何定位目標(biāo)群體/ 6
1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7
1.3.5使用場景：什么情況下用戶會使用你的產(chǎn)品/ 8
1.4推廣方案策劃/ 8
1.4.1線上渠道，全網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋/ 8
1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11
1.4.3推廣預(yù)算，資金配比步步到位/ 14
1.5目標(biāo)制定策劃/ 14
1.5.1產(chǎn)品運營階段目標(biāo)/ 15
1.5.2根據(jù)產(chǎn)品類型制定目標(biāo)/ 15
1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17
2產(chǎn)品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人認(rèn)為產(chǎn)品定位與市場定位是同一個概念，其實二者是有很大區(qū)別的。市場定位是指企業(yè)對目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費者市場的選擇；而產(chǎn)品定位是指企業(yè)應(yīng)用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費者或目標(biāo)消費市場的需求。
2.1什么是產(chǎn)品定位/ 19
2.2產(chǎn)品定位的方法/ 20
2.2.1產(chǎn)品品種角色定位/ 20
2.2.2目標(biāo)消費者定位/ 22
2.2.3產(chǎn)品整體概念分層定位/ 25
2.3產(chǎn)品定位的原則/ 29
2.3.1原則一：與同類產(chǎn)品競爭/ 29
2.3.2原則二：拾遺補缺/ 30
2.3.3原則三：突出特色/ 31
2.3.4原則四：求新求異/ 32
2.3.5原則五：居于主動地位/ 33
2.4產(chǎn)品定位的步驟/ 33
2.4.1探尋市場機會/ 33
2.4.2挖掘市場細(xì)分/ 37
2.4.3選擇目標(biāo)市場/ 43
3用戶運營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49
互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個敗寇。
3.1什么是用戶運營/ 50
3.2演變，用戶運營內(nèi)容的進階之路/ 51
3.2.1一對一運營/ 51
3.2.2一對多運營/ 51
3.2.3粗放式運營/ 52
3.2.4精細(xì)化運營/ 52
3.3開源，拉動新用戶/ 53
3.3.1綁定注冊帶來更多用戶/ 53
3.3.2設(shè)置“爆款誘餌”/ 56
3.3.3內(nèi)部邀請引流/ 60
3.3.4給用戶一個分享的理由/ 64
3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67
3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67
3.4.2給用戶足夠的激勵，讓用戶持續(xù)/ 70
3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74
3.4.4建立流失預(yù)警機制/ 76
3.4.5對流失用戶進行挽回/ 77
3.5維持，已有用戶的留存/ 78
3.5.1利用推送設(shè)置，提高留存率/ 78
3.5.2提高產(chǎn)品優(yōu)勢和直接需求吻合度/ 79
3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80
3.6刺激，促進用戶活躍/ 81
3.6.1促活前的準(zhǔn)備工作/ 81
3.6.2針對用戶投放信息/ 82
3.6.3開發(fā)新功能/ 83
3.6.4讓用戶決定內(nèi)容/ 84
3.7挖掘，促使用戶產(chǎn)生利潤/ 85
3.7.1付費，要么好，要么新/ 85
3.7.2差異化內(nèi)容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87
3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費/ 88
3.7.4付費獎勵，促使用戶養(yǎng)成付費習(xí)慣/ 89
4內(nèi)容運營要深入，“顏值+內(nèi)涵”=人氣/ 90
對內(nèi)容運營的核心我們就可以這么理解：通過生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式去滿足用戶的內(nèi)容消費需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及對品牌的認(rèn)知度。
4.1什么是內(nèi)容運營/ 91
4.2做好內(nèi)容運營的4項準(zhǔn)備/ 92
4.2.1對自身產(chǎn)品的理解/ 92
4.2.2對產(chǎn)品用戶的理解/ 93
4.2.3對產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94
4.2.4競品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95
4.3內(nèi)容運營的兩種模式/ 96
4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96
4.3.2創(chuàng)新模式/ 100
4.4內(nèi)容運營的兩種執(zhí)行方法/ 104
4.5內(nèi)容運營的方法/ 106
4.5.1搭建好產(chǎn)品“骨架”內(nèi)容/ 106
4.5.2充實好產(chǎn)品“肉體”內(nèi)容/ 107
4.5.3搭建好產(chǎn)品“社交”內(nèi)容/ 108
4.5.4以消費時間、金錢貨幣為中心/ 108
5活動運營要全面，讓產(chǎn)品用戶從0到10000+ / 110
每時每刻都有企業(yè)在為產(chǎn)品舉辦各種各樣的活動，用戶也早就看慣了各種各樣的產(chǎn)品活動，可以說一般的產(chǎn)品活動已經(jīng)很難激起用戶的興趣，因為用戶對產(chǎn)品活動已經(jīng)開始進入審美疲勞階段。
5.1什么是活動運營/ 111
5.2活動準(zhǔn)備階段/ 111
5.2.1明確活動的目的/ 111
5.2.2活動的理由是什么/ 114
5.2.3做好三項活動準(zhǔn)備/ 115
5.3活動策劃階段/ 116
5.3.1活動的策劃創(chuàng)意/ 116
5.3.2活動文案/ 119
5.3.3增加活動成功的籌碼/ 122
5.3.4考慮用戶的感受/ 124
5.4活動執(zhí)行階段/ 125
5.4.1活動跟蹤/ 125
5.4.2爆點挖掘/ 125
5.4.3有效引導(dǎo)/ 126
5.4.4有力應(yīng)變/ 127
5.5活動總結(jié)階段/ 127
5.5.1活動總結(jié)需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次復(fù)盤/ 128
6數(shù)據(jù)化運營要精準(zhǔn)，讓爆款來得更猛、更持久/ 131
在數(shù)據(jù)化運營階段，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生價值，你有意識地用它，但卻沒有關(guān)注它。而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)和戰(zhàn)略融合后，你才認(rèn)識到要有意識收集它、管理它。
6.1什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運營/ 132
6.2按流程走，向高處走/ 133
6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133
6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135
6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135
6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138
6.3數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運營/ 141
6.4產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運營，幾個要點不能少/ 143
6.4.1訪客數(shù)/ 143
6.4.2訪問次數(shù)/ 143
6.4.3頁面和網(wǎng)站停留時間/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6轉(zhuǎn)化率/ 149
6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152
6.5.1站內(nèi)搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6營銷數(shù)據(jù)分析/ 155
6.6.1電郵營銷效果分析/ 155
6.6.2線下營銷效果分析/ 157
6.6.3線上營銷效果分析/ 157
7產(chǎn)品運營要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題/ 159
曾有人提出用戶體驗三準(zhǔn)則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會導(dǎo)致50%的用戶離開；多一個注冊程序，也會導(dǎo)致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設(shè)定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標(biāo)。
7.1什么是產(chǎn)品優(yōu)化/ 160
7.2以用戶體驗為中心的性能優(yōu)化/ 160
7.2.1設(shè)定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標(biāo)/ 161
7.2.2真實、全面、準(zhǔn)確地收集用戶體驗數(shù)據(jù)/ 164
7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165
7.3利用A/B測試驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化/ 167
7.3.1 A/B測試可解決的產(chǎn)品優(yōu)化痛點/ 167
7.3.2 A/B測試的操作步驟/ 169
7.3.3抓住A/B測試的特性/ 169
7.3.4 A/B測試優(yōu)化與應(yīng)用場景/ 171
7.3.5高效A/B測試7條黑客經(jīng)驗/ 172
7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品運營/ 174
7.4.1活動運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174
7.4.2內(nèi)容運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
7.4.3渠道運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
8產(chǎn)品運營有周期，不同階段不同方案/ 177
處在種子期的產(chǎn)品要簡單、核心功能明確，因而針對的用戶就不能廣泛，因為處在種子期的產(chǎn)品的功能滿足不了他們，將目標(biāo)用戶范圍定得太廣，反而會失去先機。
8.1產(chǎn)品運營：種子期/ 178
8.1.1種子期的運營重點：MVP / 178
8.1.2種子期的運營模式/ 179
8.1.3種子期的三種運營方式/ 181
8.2產(chǎn)品運營：爆發(fā)期/ 183
8.2.1爆發(fā)期的運營重點：更新迭代/ 183
8.2.2爆發(fā)期的運營模式/ 185
8.2.3爆發(fā)期的四種運營方式/ 186
8.3產(chǎn)品運營：平臺期/ 188
8.3.1平臺期的運營重點：更新修復(fù)/ 188
8.3.2平臺期的運營模式/ 190
8.3.3平臺期的三種運營方式/ 191
9團隊組建是前提，人人都是運營精英/ 192
在團隊建設(shè)中有人做過調(diào)查，問團隊成員最需要領(lǐng)導(dǎo)做什么，80%的人都希望有一個清晰明確的目標(biāo)，從中可以看出目標(biāo)在團隊建設(shè)中的重要性。
9.1確定運營團隊的目標(biāo)/ 193
9.2團隊組織架構(gòu)：各就各位，各盡其職/ 195
9.2.1產(chǎn)品總監(jiān)/ 195
9.2.2用戶體驗設(shè)計師/ 197
9.2.3項目管理人員/ 199
9.2.4運維人員/ 201
9.2.5產(chǎn)品營銷人員/ 203
9.3有考核，才有精英團隊/ 204
9.3.1績效考核機制的制定方法/ 204
9.3.2績效評估的原則/ 205
9.3.3運營團隊績效考核應(yīng)注意的指標(biāo)/ 206
10理論技巧需驗證，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博顯然已經(jīng)無敵，成為名副其實的寡頭產(chǎn)品。那么，新浪的微博團隊又是如何將之運營到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博運營核心：明星、粉絲、互動/ 209
10.2【自拍】美拍運營核心：女性、美顏、短視頻/ 211
10.3【搜索】搜狗運營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號/ 213
10.4【打車】滴滴運營核心：便捷、補貼、支付/ 215
10.5【電商】唯品會運營核心：名牌折扣、限時搶購、正品保障/ 217
10.6【支付】支付寶運營核心：網(wǎng)購、移動、場景覆蓋/ 218
10.7【視頻】芒果TV運營核心：自制、獨播、網(wǎng)動/ 220
10.8【直播】一直播運營核心：明星、公益、平臺支撐/ 222
后記
[關(guān)鍵詞]市場營銷專業(yè)；人才培養(yǎng)目標(biāo)；營銷崗位群
一個學(xué)科、一個專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展往往與經(jīng)濟、社會環(huán)境的變化緊密聯(lián)系，高校人才培養(yǎng)必須牢牢把握市場需求變動的脈搏，始終以市場用人需求為中心，不斷調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位。目前全國有600多所高校開設(shè)了市場營銷專業(yè)，但部分高校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，傾向于培養(yǎng)所謂的“營銷通才”，特色不夠鮮明。在高等教育大眾化的背景下，一所高校只有形成自己的辦學(xué)特色和優(yōu)勢，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，才能在激烈的競爭中占得一席之地。
1地方本科院校人才培養(yǎng)定位的思路
一般以人類活動的過程和目的作為高校人才培養(yǎng)目標(biāo)分類的標(biāo)準(zhǔn)，將高校畢業(yè)生人才類型總體上分為兩大類，一類是發(fā)現(xiàn)和研究客觀規(guī)律的人才，即學(xué)術(shù)型人才；另一類是應(yīng)用客觀規(guī)律直接投身社會實踐的人，即應(yīng)用型人才。2015年11月，教育部、國家發(fā)改委、財政部印發(fā)《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），指出，地方本科高校辦學(xué)思路要轉(zhuǎn)到服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展上，轉(zhuǎn)到產(chǎn)教融合校企合作上，轉(zhuǎn)到培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)技能型人才上，轉(zhuǎn)到增強學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上。《指導(dǎo)意見》為地方本科院校確立自身人才培養(yǎng)定位指明了方向。在20余年的辦學(xué)歷程中，廣東白云學(xué)院始終秉承“市場導(dǎo)向，服務(wù)社會”的辦學(xué)宗旨，致力于應(yīng)用型人才培養(yǎng)，著力為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展，尤其是地方中小型企業(yè)生產(chǎn)、管理服務(wù)，培養(yǎng)高級應(yīng)用型技術(shù)技能人才和應(yīng)用技術(shù)開發(fā)與研究人才。作為廣東白云學(xué)院校企協(xié)同育人示范專業(yè)建設(shè)項目，市場營銷專業(yè)秉承“校企協(xié)作、產(chǎn)學(xué)融合、工學(xué)交替”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念，與阿里巴巴國際事業(yè)部華南大區(qū)、廣東省營銷協(xié)會、廣東省微商協(xié)會、白云區(qū)電子商務(wù)協(xié)會、沃爾瑪、廣東尚高科技有限公司、廣州寧氏皮革制品有限公司、深圳泰利聯(lián)合貿(mào)易有限公司、香港綠之印貿(mào)易有限公司等20多個行業(yè)協(xié)會、企業(yè)深度合作，調(diào)研行業(yè)人才需求，組建行業(yè)、企業(yè)人員過半的專業(yè)指導(dǎo)委員會，在教學(xué)過程中引入合作企業(yè)的營銷實戰(zhàn)項目，行業(yè)專家、企業(yè)導(dǎo)師與校方教師協(xié)同授課，讓行業(yè)、企業(yè)全方位參與學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和人才培養(yǎng)過程。
2需求及培養(yǎng)目標(biāo)分析
2.1地方經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)人才需求分析
珠三角地區(qū)是中國經(jīng)濟最有活力的地區(qū)，其發(fā)展也帶動了周邊地區(qū)經(jīng)濟的快速增長，同時，這個地區(qū)與世界經(jīng)濟的融合速度也是最快的。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平持續(xù)快速增長，珠三角地區(qū)的企業(yè)對高素質(zhì)的管理人員的需求越來越緊迫，尤其是泛珠三角合作區(qū)域經(jīng)濟的建立與發(fā)展，將會對市場營銷人員的需求量將進一步增大。2.1.1營銷類崗位需求總量大。根據(jù)中國南方人才市場的數(shù)據(jù)，2015年，從需求的專業(yè)情況來看，工商管理類需求所占比重最大，市場營銷占需求職位榜首。工商管理類專業(yè)占總需求的18.89%，市場營銷專業(yè)需求量最大。從行業(yè)招聘需求看，市場營銷/公關(guān)/銷售、計算機/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、建筑/機械業(yè)、技工、生產(chǎn)/營運/質(zhì)量/安全進入了行業(yè)需求排名的前五位。其中，“市場營銷/公關(guān)/銷售”居需求職位榜首，企業(yè)招聘的四成職位是營銷類崗位，如圖1所示。2.1.2高素質(zhì)營銷人才嚴(yán)重缺乏。廣州有著兩千多年的歷史，是中國歷史文化名城，中國最大、歷史最悠久的對外通商口岸，海上絲綢之路的起點之一，有“千年商都”之稱，商業(yè)氣氛濃厚，特別是改革開放30多年來，廣州作為改革開放的前沿地，解放思想，大膽探索，取得了舉世矚目的經(jīng)濟成就。現(xiàn)階段，全球產(chǎn)業(yè)變革與科技革命歷史性地交匯，作為中國的南大門，廣州市在“一帶一路”的國家戰(zhàn)略中，在國家全面深化改革的偉大進程中，將扮演更重要的角色，千年商都正邁向國際樞紐。但與廣州乃至整個廣東省在全國的經(jīng)濟地位極不相稱的是，目前，廣東省營銷從業(yè)人員學(xué)歷低、綜合素質(zhì)不高的情況比較普遍。數(shù)據(jù)顯示：在銷售崗位上的從業(yè)人員擁有大學(xué)學(xué)歷以上的僅占20%，高中及中專兩者則占了50%。另外，在教育體系中，忽視了對中層、基層營銷管理人員的教育，導(dǎo)致高素質(zhì)營銷人才缺乏的現(xiàn)狀。2.1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟對營銷人才的素質(zhì)和能力提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和國外企業(yè)搶灘中國市場，給工商企業(yè)帶來了新的思想、管理理念、管理方式等，這就對營銷管理人員的素質(zhì)和能力提出了新的崗位要求。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的就業(yè)面貌有別于傳統(tǒng)行業(yè)，呈現(xiàn)出年齡低、學(xué)歷高等特點。互聯(lián)網(wǎng)在中國從上世紀(jì)90年代中期開始起步，至今只有20幾年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術(shù)密集度，再加上快節(jié)奏、強競爭的行業(yè)特點，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學(xué)歷的特點。另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人員還需具備互聯(lián)網(wǎng)精神。“互聯(lián)網(wǎng)精神”的核心要素主要包括快速學(xué)習(xí)能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯的創(chuàng)新精神。2.2職業(yè)目標(biāo)定位分析2.2.1營銷崗位群。市場營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)崗位根據(jù)其就業(yè)流向主要分為四大崗位群：第一類是營銷管理類，第二類為營銷策劃類，第三類為網(wǎng)絡(luò)營銷類，第四類為客戶服務(wù)類，四類崗位群各包括基層業(yè)務(wù)、基層管理和中層管理三個層次（具體職業(yè)崗位分布如表1所示）。2.2.2職業(yè)目標(biāo)定位。市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的核心崗位主要包括銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)四類崗位群。結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我院實際情況，我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷三類營銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務(wù)起步，畢業(yè)兩到三年可以進行基層管理，并具有較強的自我學(xué)習(xí)能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ罱K發(fā)展為公司的中、高層管理人才。
2.3培養(yǎng)目標(biāo)
廣東白云學(xué)院市場營銷專業(yè)確立的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好綜合素質(zhì)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，掌握市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務(wù)、市場調(diào)研等技術(shù)，具有分析、解決企業(yè)一般營銷問題的能力，并在渠道管理、零售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷某一方面具有突出專長的應(yīng)用型本科人才。本專業(yè)畢業(yè)生主要從事企事業(yè)單位市場營銷領(lǐng)域銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖門店經(jīng)營管理、客戶服務(wù)等崗位的工作。
3市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能力構(gòu)建分析
3.1崗位表述、工作任務(wù)、能力需求分析
結(jié)合珠三角地區(qū)人才需求情況及我校實際情況，我校市場營銷專業(yè)主要培養(yǎng)制造企業(yè)或流通企業(yè)的銷售管理、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷三類營銷人才，畢業(yè)生能從基層業(yè)務(wù)起步，畢業(yè)兩到三年可以進行基層管理，并具有較強自我學(xué)習(xí)能力和后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ罱K發(fā)展為公司的中、高層層管理人才。3.1.1銷售管理崗位分析。銷售管理崗位工作任務(wù)為市場調(diào)研、市場開發(fā)、銷售培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通和協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商（客戶）之間的業(yè)務(wù)往來和溝通工作；②洞察力：對市場有較客觀的認(rèn)識，能夠抓住問題的主要方面；③團隊精神：能主動加強與團隊其他成員的協(xié)同合作，當(dāng)整體利益與個人利益沖突時，以團隊利益為重，保證組織的高效率運轉(zhuǎn)；④執(zhí)行力：結(jié)果第一；永不言敗；信守承諾；⑤服務(wù)意識：在工作崗位上，自覺主動地為企業(yè)利益相關(guān)方提供熱情周到的服務(wù)；⑥責(zé)任感：能自覺主動地履行崗位職責(zé)，夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和工作績效進行審視、改進。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：熟悉掌握區(qū)域、行業(yè)銷售的有關(guān)情況：如市場需求、公司產(chǎn)品賣點、競爭產(chǎn)品及其特點等，并能充分利用市場信息；②銷售能力：利用公司的營銷資源開發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護客戶關(guān)系，達成公司銷售目標(biāo)；③培訓(xùn)能力：掌握市場需求、公司產(chǎn)品、競品、行業(yè)等市場知識，培訓(xùn)銷售一線員工的各項銷售技巧和服務(wù)技能。3.1.2營銷策劃崗位分析。營銷策劃崗位工作任務(wù)為市場推廣、廣告策劃、品牌公關(guān)，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系；②組織能力：組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動；③預(yù)算控制能力：根據(jù)企業(yè)財務(wù)規(guī)劃，及時編制市場拓展、廣告投放等各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息，為公司產(chǎn)品開發(fā)、營銷方案制定等提供決策支持；②市場推廣能力：編制營銷項目的市場推廣方案，如廣告投放、價格制定、促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整市場推廣方案執(zhí)行；③廣告策劃能力：承擔(dān)廣告項目的平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作，撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計等；④品牌管理能力：負(fù)責(zé)品牌策劃、品牌設(shè)計、品牌傳播、品牌維護等管理工作，確定各項推廣品牌形象的廣告、公關(guān)活動方案。3.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析。網(wǎng)絡(luò)營銷崗位工作任務(wù)為網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)客服，職業(yè)素質(zhì)與能力需求包括：（1）通用能力。①溝通協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司各部門、合作伙伴（網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、網(wǎng)絡(luò)媒介、物流公司等）、客戶的關(guān)系，以更好地達成網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)；②組織能力：組織網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)促銷等網(wǎng)絡(luò)推廣活動；③預(yù)算控制能力：根據(jù)企業(yè)財務(wù)規(guī)劃，及時編制網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)促銷等各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。（2）專業(yè)能力。①調(diào)研能力：開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工作，及時掌握網(wǎng)絡(luò)市場信息，為公司產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定等提供決策支持；②網(wǎng)絡(luò)推廣能力：編制營銷項目的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，如網(wǎng)絡(luò)廣告投放、價格制定、網(wǎng)絡(luò)促銷方案等，監(jiān)督、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣方案執(zhí)行；③網(wǎng)店運營能力：掌握各大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的一般特點、規(guī)則，利用公司的營銷資源通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)零售、行業(yè)、渠道客戶，維護客戶關(guān)系，提升公司網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績；④客戶服務(wù)能力：掌握市場需求、公司產(chǎn)品、競品、行業(yè)等市場知識，應(yīng)對客戶疑慮、異議，提高客戶滿意度，促進網(wǎng)絡(luò)銷售。
3.2規(guī)格要求
綜合上述分析，市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)該獲得以下幾方面的知識、能力和素質(zhì)：（1）具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識、健康的體魄和心理。（2）具有較強的語言文字表達、收集處理信息、獲取新知識的能力。具有良好的團結(jié)協(xié)作精神和人際溝通、社會活動等基本能力；（3）掌握英語基本知識，具有較強的閱讀、翻譯能力和一定的口頭交流能力。具有較強的計算機應(yīng)用能力，能熟練地運用常用辦公軟件和圖像處理、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理等專業(yè)軟件，能通過網(wǎng)絡(luò)開展本專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。（4）掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識。（5）掌握我國有關(guān)市場營銷的方針、政策和法規(guī)，了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則，了解本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動態(tài)。（6）熟練掌握市場營銷的定性、定量分析方法，具有分析、解決企業(yè)一般營銷問題的能力。（7）熟練掌握營銷策劃、銷售管理、電子商務(wù)、市場調(diào)研等技術(shù)，具有為企業(yè)推廣產(chǎn)品（或品牌）、開發(fā)區(qū)域（或行業(yè)）市場進行營銷方案策劃、營銷方案執(zhí)行、營銷管理的能力。（8）在渠道管理、零售管理、廣告策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷某一方面具備較強的應(yīng)用能力。（9）具有較強的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識和一定的自主創(chuàng)業(yè)能力。
4結(jié)束語
無論是在央視還是出來創(chuàng)立公司，葉茂中的策劃案例帶有深深的電視時代烙印。這一代營銷人見識過，什么叫一個絕佳的創(chuàng)意加上央視的廣告能夠讓品牌一夜成名或起死回生。正如同葉茂中的微信介紹上寫“口吐蓮花”，很多時候，一個脫口而出的slogan成就了他們這批人。
然而，在這個變化太快的時代，從社會化營銷到內(nèi)容營銷，從精準(zhǔn)投放到算法推送，營銷界和傳媒圈充斥著一樣的喧囂嘈雜。這些營銷界的老炮兒們，最近活得還精彩嗎？
誰會干掉葉茂中的創(chuàng)意
在他自己看來，算法摧毀了營銷人的看家本領(lǐng)――“起標(biāo)題”。
過去葉茂中給企業(yè)想一個廣告語可以用兩三年，現(xiàn)在不一樣了，針對不同用戶需要推送不同的標(biāo)題。“比如總統(tǒng)大選特朗普當(dāng)選，我的廣告標(biāo)題就可以放‘七十多歲，要不要補點什么’這樣的保健品，而推給年輕人就完全兩樣，比如王寶強的新聞，廣告就又是一個放法。”
在葉茂中看來，這正是以央視為代表的傳統(tǒng)媒體以前沒有下功夫去解決的問題，“想看娛樂的人打開電視看到的卻是政治新聞，一個想看政治新聞的人，翻開報紙卻是娛樂八卦。在香港你可以看到很多八卦新聞花邊小報，這種投其所好，今日頭條做到了極致”。
關(guān)于算法到底是輔助人工還是顛覆人工，傳媒業(yè)一直有爭議。但在營銷大師葉茂中看來，算法確實能干掉人的創(chuàng)意，道理很簡單：“我一個葉茂中能滿足多少需求？機器能夠帶來多少增量？”
低端的需求也要去滿足
葉茂中口口聲聲說的“增量”，是相對于過去營銷機構(gòu)的業(yè)務(wù)增長模式而言的。
過去做營銷策劃，o論是刷臉還是憑口碑，往往是抓高端客戶和大客戶，然而這樣的時代已經(jīng)過去了，“好比二代地產(chǎn)商很難像父輩那樣拿到又大又好的地皮了”，葉茂中說，現(xiàn)在的思路是下沉業(yè)務(wù)，“低端的需求也要去滿足”。
為此，葉茂中策劃公司與服務(wù)眾包平臺豬八戒產(chǎn)生了合作。在這個以設(shè)計和影視制作服務(wù)交易著稱的平臺上，小微服務(wù)需求多如牛毛，一個logo設(shè)計需求開價可能只有50塊錢。但葉茂中算了筆賬，豬八戒目前有五六百萬家小微媒體，以百分之一算，自己能拿下五六萬家客戶，平均到365天，每天要回答多少個營銷問題？這不僅僅是商機，更給出了無數(shù)創(chuàng)意的來源。
這種合作模式也被葉茂中稱為“異業(yè)聯(lián)盟”，過去做高端策劃不發(fā)生關(guān)系，甚至是競爭對手的，都可以拿來嫁接流量。葉茂中還策劃啟動了一個叫“微咨詢”的平臺，專門用于對接小微客戶的流量，目前已經(jīng)有投資人找上門來，“過去都說沒老葉玩不轉(zhuǎn)，現(xiàn)在平臺化都要搶著進來”。
隨之而來的，營銷機構(gòu)的人員設(shè)置和生產(chǎn)流程都得調(diào)整，“一個是人海戰(zhàn)術(shù)，一個是可復(fù)制”。目前在葉茂中營銷公司，一方面以葉茂中為核心的團隊繼續(xù)服務(wù)高端策劃，剩下的增量由更多的年輕團隊來執(zhí)行，公司引進了不少90后包括北大新聞系高材生，公司副總裁也由85后擔(dān)當(dāng)。
老葉羨慕顧爺
在葉茂中的營銷詞典里有一個概念被反復(fù)提到――沖突，“比如說開會我坐在第一排很想看手機卻不方便，這種很難受的感覺就是一種沖突，沖突必須要解決，給一個解決方案，就是一個盈利模式”。
“就像一個女孩子拎一個包，如果只是裝一個東西買個幾十塊的就可以了，那為什么要買幾十萬元的包？這就是心理的需求，在有限和無限之間造就了無限的沖突，這就是營銷的根本所在。”葉茂中提道。
在葉茂中看來，自媒體比如顧爺、咪蒙的廣告能開到幾十萬元，就是因為解決了新的沖突，所謂新媒體不是指一種手段，而是能夠解決新的沖突。
能感覺到“老葉”還是羨慕一些青年自媒體人的，如顧爺，這種普及美術(shù)知識風(fēng)格，逼格很高，受眾又精準(zhǔn)，客戶都是國際高端品牌；“絕對不敢小看，誰都可能十年后成為百億富豪，我能找到目標(biāo)人群，但未必能找到?jīng)_突在哪，而他們能”。
互聯(lián)網(wǎng)營銷沒那么好
電視時代崛起的營銷機構(gòu)，正在面臨互聯(lián)網(wǎng)營銷人搶走蛋糕的事實。
對此，葉茂中表示，前兩年確實有很多客戶會感到焦慮，考慮要不要分一部分預(yù)算投給互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在來看這種焦慮已經(jīng)沒有了，10%的人投放，90%的人會觀望然后跟進，理性了很多。
在葉茂中看來，不少互聯(lián)網(wǎng)營銷注水比較嚴(yán)重，“花了十塊錢買了一塊錢的效果”，自媒體廣告效果肯定是有的，但沒有期望的那么好，“就像有人常問我，這幅畫是真的假的，其實沒有一幅畫是假的，不過是署名錯了，王某某畫的畫，署上了張大千的名字”。
事實上，全球快消品巨頭率先感受到了互聯(lián)網(wǎng)營銷的疲態(tài)：
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展現(xiàn)狀
在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流，對教育的發(fā)展產(chǎn)生著戰(zhàn)略性和全局性的影響。到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的融合發(fā)展將進一步深化。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”在教育領(lǐng)域也有了一定的突破，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機課堂，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的結(jié)果。
（二）電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
國外關(guān)于電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的研究起步較早，對本科生的培養(yǎng)已形成完善的體系其課程設(shè)置以市場導(dǎo)向為主并注重培養(yǎng)學(xué)生從戰(zhàn)略的高度思考問題。國內(nèi)已有一些學(xué)者對民應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)實踐性教學(xué)體系構(gòu)建等問題進行研究，通過借鑒國外優(yōu)秀大學(xué)的教學(xué)模式，取得了一些成果。目前，已有學(xué)者提出課程設(shè)置應(yīng)采用“寬平臺+活模塊”課程體系，設(shè)置若干個基礎(chǔ)平臺，在此基礎(chǔ)上細(xì)分為幾個專業(yè)方向模塊，讓學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛好選擇方向。其課程設(shè)置可分為專業(yè)方向模塊（主要是專業(yè)基礎(chǔ)知識的課程學(xué)習(xí)）、實訓(xùn)模塊（對與專業(yè)相關(guān)的軟件系統(tǒng)、設(shè)備等方面的操作能力的培養(yǎng)）、交叉課程模塊（非電子商務(wù)專業(yè)的核心課程或人文素質(zhì)類課程，主要用于開闊學(xué)生視野）。教學(xué)方式應(yīng)體現(xiàn)多樣化，可以采用雙語教學(xué)法、互動教學(xué)法、案例教學(xué)法、實踐教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法等。
二、安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)本科生培養(yǎng)體系的分析研究
（一）安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)本科生培養(yǎng)模式的分析研究
革新教學(xué)理念，摒棄傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)思維，引進新型電子商務(wù)教學(xué)模式是安徽外國語學(xué)院一直努力的方向。安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)所依托的是市場營銷、物流管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際商務(wù)、報關(guān)與國際貨運等專業(yè)，這些專業(yè)都是學(xué)院較早設(shè)立的本、專科專業(yè)，其中國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)已獲專業(yè)改造與新專業(yè)建設(shè)立項，國際商務(wù)專業(yè)獲綜合改革試點立項，報關(guān)與國際貨運專業(yè)是安徽省特色專業(yè)，《市場營銷理論與實訓(xùn)》為省級精品課程。這些專業(yè)市場定位準(zhǔn)確，培養(yǎng)目標(biāo)明確，在應(yīng)用能力培養(yǎng)、實踐性教學(xué)、人才培養(yǎng)模式等方面進行了改革與創(chuàng)新。
（二）安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用分析
安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生需掌握計算機技術(shù)、市場營銷、外語等各方面知識，熟練運用電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等各項技能，從事網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)維護網(wǎng)絡(luò)營銷、外貿(mào)電子商務(wù)活動策劃與運作現(xiàn)代物流管理、國際商務(wù)等工作的應(yīng)用型、復(fù)合型高級技能型專門人才。在教學(xué)上，安徽外國語學(xué)院有著深厚的實踐基礎(chǔ)，在已有的國際物流實訓(xùn)中心、模擬報關(guān)實訓(xùn)室、市場營銷實訓(xùn)室等實踐課程的基礎(chǔ)上，建設(shè)了電子商務(wù)實訓(xùn)室，主要為學(xué)生開設(shè)B2B、B2C、C2C等實訓(xùn)教學(xué)。這種強化校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)，建立功能齊全的實驗室，配備模擬教具、電化教學(xué)設(shè)備、業(yè)務(wù)管理軟件，用于公司業(yè)務(wù)流程模擬、角色扮演、情景模擬、項目演練等環(huán)節(jié)的應(yīng)用教學(xué)，切實提高學(xué)生的實踐與動手能力。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)本科生創(chuàng)新培養(yǎng)體系的分析研究
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外國語學(xué)院本科電子商務(wù)人才的能力分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的本科電子商務(wù)人才的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扎實的理論知識、過硬的操作技能、較強的適應(yīng)能力。面向各行業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)，安徽外國語學(xué)院根據(jù)當(dāng)前各行業(yè)對經(jīng)濟管理高等人才和電子商務(wù)應(yīng)用高等人才的需求，確定了電子商務(wù)專業(yè)人才質(zhì)量規(guī)格，確定其知識、素質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)，為培養(yǎng)新型的電子商務(wù)人才創(chuàng)造了條件。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外??語學(xué)院本科電子商務(wù)人才的教學(xué)模式的分析
安徽外國語學(xué)院是應(yīng)用型本科院校，因此，根據(jù)安徽外國語學(xué)院的辦學(xué)特色，以安徽外國語學(xué)院的辦學(xué)宗旨出發(fā)，從電子商務(wù)專業(yè)實踐性教學(xué)體系的實踐出發(fā)，在培養(yǎng)“雙創(chuàng)”應(yīng)用型電子商務(wù)人才為目標(biāo)的前提下，構(gòu)建完善的課程設(shè)置，設(shè)計科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，探索多樣化的教學(xué)方式方法，形成實踐性教學(xué)評價體系為保障的科學(xué)體系，探尋出以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，適合“雙創(chuàng)”應(yīng)用型本科院校電子商務(wù)專業(yè)實踐性教學(xué)體系發(fā)展的有效路徑。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外國語學(xué)院本科電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案的分析
為了培養(yǎng)出應(yīng)用型電子商務(wù)高等人才，貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)意見，將教育產(chǎn)業(yè)積極與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展對電子商務(wù)人才的需求，結(jié)合本科電子商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)特色，貫徹國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見，轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，制定本科電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。安徽外國語學(xué)院在現(xiàn)有資助特色的教材編寫的基礎(chǔ)上強化與企業(yè)的聯(lián)合編寫教材，加強針對性教學(xué)和強化教學(xué)的實用性，建立了特色的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案。
（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的安徽外國語學(xué)院本科電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的分析
安徽外國語學(xué)院與有“互聯(lián)網(wǎng)+”條件的、實力雄厚的企業(yè)建立合作關(guān)系，以行業(yè)需求為依托，共同制定人才培養(yǎng)方案，并落實培養(yǎng)方案中提出的各個實踐過程與環(huán)節(jié)，配備企業(yè)導(dǎo)師具體指導(dǎo)學(xué)生的實踐，實現(xiàn)校企共同培養(yǎng)。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒于2010年12月8日一獲得了由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》頒發(fā)的2010年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告公司十佳銀獎。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒是一家集網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)服務(wù)、線上營銷服務(wù)和效果營銷服務(wù)為一體的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)互動營銷服務(wù)公司。成立于1998年10月，好耶于2000年初獲得國際著名風(fēng)險投資商IDG的投資，進入了商業(yè)化運作的飛速發(fā)展期。在過去的五年里，好耶保持了每年超過100％的高速增長。2005年9月，IDG與OAK投資合伙基金對好耶投資3千萬美金，更是加快了公司快速擴張其經(jīng)營規(guī)模的步伐。
好耶是國內(nèi)最早，也是目前最大的從事網(wǎng)絡(luò)廣告軟件研發(fā)的企業(yè)，AdForward軟件系列產(chǎn)品擁有自主產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)、軟件企業(yè)認(rèn)證和軟件測試證書。并涵蓋了廣告投放、監(jiān)管、創(chuàng)意、定向和效果評測等。該軟件系列，正在被數(shù)百家商業(yè)網(wǎng)站和廣告公司使用，在中國市場的占有率接近80％。好耶能夠為客戶的網(wǎng)絡(luò)廣告投放提供全面、專業(yè)、準(zhǔn)確的第三方技術(shù)增值服務(wù)，保障客戶網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。
秉承技術(shù)服務(wù)的傳統(tǒng)，好耶在搜索引擎營銷方面正逐步推出涵蓋關(guān)鍵詞管理、監(jiān)測以及投資回報優(yōu)化的相關(guān)技術(shù)，幫助企業(yè)加入搜索引擎營銷的行列，并使其搜索廣告投放更加合理有效。好耶致力于以技術(shù)服務(wù)推動中國搜索引擎營銷的發(fā)展。
好耶是目前中國網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)中最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商，是專業(yè)的全面互動營銷解決方案提供商，擁有網(wǎng)絡(luò)營銷資深的策劃和服務(wù)團隊，以全心的服務(wù)和創(chuàng)新的精神，為客戶提供互動營銷咨詢、策劃，創(chuàng)意、投放、監(jiān)測等服務(wù)。好耶努力地倡導(dǎo)創(chuàng)新、順應(yīng)潮流，不斷地整合網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷工具，為不同的企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的市場目標(biāo)服務(wù)。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒CEO朱海龍在2010年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》網(wǎng)絡(luò)廣告與新媒體營銷論壇上說：“中國有4.2億網(wǎng)民，是中國老百姓的32％，如果去掉1多億農(nóng)村網(wǎng)民，城鎮(zhèn)居民上網(wǎng)率已超過60％，這是一群具有購買力的群體啊，一定是潛力巨大。”好耶廣告對于未來中國互聯(lián)網(wǎng)營銷充滿了信心，一直都以開放的心態(tài)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，按照顯示、按照點擊、按照效率來為廣告主提供服務(wù)，一樣往前走，努力進一步提到互聯(lián)網(wǎng)廣告流量的有效使用。
2 010年7月底，分眾對外宣布，以1.24億美元向私募股權(quán)投資基金銀湖出售好耶62％股權(quán)，并在四天之后完成交易。交易完成后，銀湖擁有好耶控股權(quán)。銀湖投資董事總經(jīng)理陳恂透露，未來銀湖與好耶可能在幾個方向上有所探索，其一，技術(shù)加強的方向。其二，國際視野內(nèi)可以借鑒的經(jīng)驗。其三，完成交易后，長期和短期利益的平衡。其四，公司管理文化上的準(zhǔn)備。就像朱海龍在本次論壇上所說的：“中國公司在資本市場被全球所關(guān)注，中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民也是全球最大的一個國家，從業(yè)者我們可以干什么?更精準(zhǔn)的投放和更好的效果確實能讓互聯(lián)網(wǎng)廣告這個市場從整個廣告市場里面更好的發(fā)揮作用。”好耶也在向著這個目標(biāo)而做著自己的努力。
然而，對于多數(shù)企業(yè)來說，盡管對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識已經(jīng)非常清楚，但是對究竟如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，如何選擇網(wǎng)絡(luò)媒體，運用哪些工具和方法來實現(xiàn)等基礎(chǔ)問題，目前都還沒有形成共識，同時業(yè)界也缺乏可供借鑒、具有可操作性的理論指導(dǎo)，因此大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣目前都還處于謹(jǐn)小慎微的狀態(tài)。一個可以指導(dǎo)企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)推廣的參考依據(jù)，已是企業(yè)迫切渴望得到的東西。了解更多請點擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
IMPACT營銷理念
針對目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的盲目性，日前，新浪根據(jù)自身作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的十年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，在科學(xué)總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上，推出了“IMPACT”網(wǎng)絡(luò)營銷理念，以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心，提出從介質(zhì)和方法兩個層面，對包括聚合力(Popularity)、用戶粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互動(Interactive)、創(chuàng)意(Creative)、精準(zhǔn)性(Target)在內(nèi)的六個網(wǎng)絡(luò)營銷要素進行科學(xué)評估選擇，進而保障實現(xiàn)營銷效果最大化的解決方案。
IMPACT營銷理念實際上向企業(yè)闡釋的要義是“介質(zhì)＋方法＝效果”！即無論何種營銷策劃，都離不開對兩個核心問題的考慮――這個營銷要在什么樣的平臺上、用什么樣的方式或方法去實現(xiàn)？而從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，其實就是對網(wǎng)絡(luò)營銷載體和網(wǎng)絡(luò)營銷方法的有效整合，并在這種資源整合過程中尋找最佳的營銷效果。
“我們希望IMPACT理念能夠更好地指導(dǎo)新浪、公司和廣大企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷，幫助企業(yè)更有效提高營銷效果。”新浪營銷中心總經(jīng)理兼華東分公司總經(jīng)理葛景棟表示，網(wǎng)絡(luò)營銷近年來發(fā)展很快，做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)越來越多，行業(yè)分布也越來越廣。而在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實施中，盡管每個企業(yè)具體情況不同，例如經(jīng)營狀況、產(chǎn)品特點、目標(biāo)人群、營銷策略等，但IMPACT營銷理念都可以對其提供幫助，讓他們找到實現(xiàn)最佳營銷效果的途徑。
營銷“介質(zhì)”決定營銷成敗的基礎(chǔ)
現(xiàn)實營銷中，許多企業(yè)都不同程度地存在認(rèn)識誤區(qū)，例如，在購買廣告時按照媒體類型來分配廣告形式，把能放廣告的介質(zhì)都作為媒體來看待。實際上，只有具備媒體基本特征的“介質(zhì)”，才能真正稱為媒體，才具備營銷的價值。也即是說，要取得好的營銷效果，首先需要選擇正確的媒體，并從人氣聚合性、用戶粘性、公信力三個方面考慮媒體的營銷價值。
聚合力是決定媒體影響力的關(guān)鍵，是奠定傳播關(guān)注度的“基石”。聚合性首先表現(xiàn)為人氣，人氣的大小意味著營銷注意力的大小，從某種程度上來說，一個千萬級日瀏覽量的媒體傳播力是無法與一個日瀏覽量超億次的媒體相比擬的。新浪作為全球最大的中文門戶網(wǎng)站，其注冊用戶數(shù)近2.6億，網(wǎng)頁日瀏覽量超過11.2億人次，為企業(yè)營銷提供了最大的人氣資源，從而使?fàn)I銷的曝光率更高。而同時聚合性還體現(xiàn)在外部資源的聚合力上，新浪是國內(nèi)外2000多家權(quán)威媒體的合作網(wǎng)絡(luò)媒體，聚合了2萬多名各領(lǐng)域的名人博客，作為社會主流話題的發(fā)源地，也進一步擴大了營銷的價值。了解更多請點擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要考慮到媒體的聚合力，還要考慮的另一個重要因素是媒體的用戶粘性。用戶粘性是網(wǎng)站存活的根本，也是企業(yè)獲得持續(xù)營銷效果的關(guān)鍵。而作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心部分，提高用戶粘性，則要求企業(yè)在進行營銷策劃前，更多地將互動、創(chuàng)意等元素融入策劃中，提升網(wǎng)民對營銷活動或廣告的喜好度。
而公信力則給了媒體影響力最有價值的“鑒定書”，能夠助力企業(yè)品牌美譽度的提升。對于任何一家媒體，其公信力主要取決于媒體立場、行業(yè)認(rèn)同情況以及對主流人群的影響力三個方面。
CMMS調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前在互聯(lián)網(wǎng)上，訪問新浪、搜狐、網(wǎng)易和騰訊這四大門戶的主流人群比例分別占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知識精英都訪問新浪，而政府人員的比例更是高達84.5%。
“方法”的優(yōu)劣是決定營銷效果的關(guān)鍵
在同樣的“介質(zhì)”基礎(chǔ)上，要取得好的營銷效果就取決于營銷方法的選擇：即互動性、創(chuàng)意和精準(zhǔn)性。有正確的“方法”作為指導(dǎo)和支撐，網(wǎng)絡(luò)營銷將會更加吸引人、更具備可傳播性和可控性。當(dāng)然，正確的“營銷方法”如何脫穎而出，這需要廣告公司、企業(yè)以及媒體等多方面協(xié)同配合。
互動性是網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)分于傳統(tǒng)媒體的典型特征，已成為網(wǎng)絡(luò)營銷最突出的優(yōu)勢，尼爾森中國董事總經(jīng)理庾良建便稱其為“相對于傳統(tǒng)媒體營銷的升華”。它推動了互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的轉(zhuǎn)變，并已成為整合營銷的驅(qū)動力。若企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中缺失了與消費者的有效互動，無疑會使企業(yè)跳入與世隔離的藩籬，而企業(yè)及自身產(chǎn)品也將無法向消費者樹立自己的親和力。企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)推廣中，應(yīng)考慮所選網(wǎng)站是否具有與網(wǎng)民互動的能力，以及企業(yè)自身活動方案是否能夠與大眾進行深入互動。為此，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中，增強互動意識、利用互動性強的網(wǎng)絡(luò)工具，將會提升受眾參與的積極性，最終實現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與受眾之間的溝通交流。
而創(chuàng)意所體現(xiàn)出來的，是網(wǎng)絡(luò)營銷的“靈魂”。一個缺乏創(chuàng)新意識及創(chuàng)新形式的媒體是沒有生命力的，同樣，沒有創(chuàng)意性的傳播方案是平淡無奇的，很難激起市場響應(yīng)波瀾。如今企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)推廣所需的，不僅是媒體資源的硬性優(yōu)勢，更需要媒體能否給自身提供別出心裁的營銷策略，進而增加傳播內(nèi)容的閃光點。一般情況下，那些注重自身技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)媒體，在創(chuàng)意方面比較超前，他們也更容易讓企業(yè)的傳播形式變得與眾不同。
互聯(lián)網(wǎng)成為“投金”重地
與以往的體育大賽不同，南非世界杯從比賽伊始，中國企業(yè)就將互聯(lián)網(wǎng)看作是最為關(guān)鍵營銷之地。中國互聯(lián)網(wǎng)公司們都很清楚，南非世界杯不但是各大媒體的盛事，更是寄望于賽事來提升品牌知名度的企業(yè)最為看重的體育營銷資源。
據(jù)國內(nèi)知名調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢《2010年世界杯熱點營銷研究報告》相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，64.3%的網(wǎng)民首選網(wǎng)絡(luò)媒體了解世界杯相關(guān)資訊，遠高于21.4%首選電視的網(wǎng)民比例。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民了解世界杯相關(guān)信息的首選媒體。而綜合門戶以其信息獲取的便捷性和全面性等優(yōu)勢成為網(wǎng)民了解世界杯的首選途徑，選擇占比高達68.9%。考慮到中國網(wǎng)民已達4億，最主流的消費人群已經(jīng)基本被互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，因此，互聯(lián)網(wǎng)也成為廣告主重點關(guān)注的領(lǐng)域，其在互聯(lián)網(wǎng)上的營銷投入和關(guān)注度今非昔比。據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，世界杯開賽以來中國電信共投放不同廣告創(chuàng)意91個，投放天次達2955天次，其中世界杯相關(guān)廣告占到43%。
當(dāng)今的企業(yè)廣告主已經(jīng)變得十分理智，他們不會因為門戶網(wǎng)站的超然地位而亂扔錢，相反很多經(jīng)歷了奧運營銷泡沫的廣告主，在南非世界杯的廣告投放上變得更加苛刻和務(wù)實，對效果的訴求更明確。搜狐的銷售人員就介紹說，“搜狐當(dāng)年是北京奧運會贊助商，吸引了大量廣告客戶，相對輕松地就獲得了品牌的溢價。而此次南非世界杯，有的廣告主在搜狐的廣告投放量比奧運更大，但是他們的要求也變得更細(xì)，完成奧運會相同的廣告銷售，我們需要比奧運會期間所做的創(chuàng)新和努力多出一倍還不止。”
有專家指出，為廣告客戶提供一攬子解決方案，需要長期的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷經(jīng)驗，像搜狐、新浪這樣經(jīng)過多年下來才形成了穩(wěn)定的中高端用戶品牌，和對廣告主的服務(wù)能力。
在本屆世界杯期間，汽車行業(yè)廣告主在很多網(wǎng)站的投放比例都有大幅度提高，據(jù)統(tǒng)計，在搜狐的汽車廣告投放比例甚至位居首位，其中包括寶馬、大眾等主流汽車品牌。包括了東風(fēng)日產(chǎn)、一汽-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、北京現(xiàn)代等廣告主。
據(jù)了解，除了傳統(tǒng)的廣告投放外，客戶們更加看重原創(chuàng)欄目的營銷價值。東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍看中了搜狐獨家策劃的央視名嘴云集的《頂級評論》，而北京現(xiàn)代則為動感十足的足球?qū)氊愓鬟x活動《非常天使》買單。據(jù)艾瑞調(diào)查顯示，汽車行業(yè)廣告主在搜狐近一個月期間的投放天次達107次，居所有行業(yè)廣告主之首，其它行業(yè)依次為服飾類、零售及服務(wù)類、消費類電子類、食品飲料類。
互動事件營銷成法寶
隨著體育營銷在中國的不斷發(fā)展，以往傳統(tǒng)的硬廣式宣傳已不能更好地滿足廣告主的需求，因此，互動事件營銷漸成趨勢。
根據(jù)艾瑞《2010年世界杯熱點營銷研究報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民對于世界杯營銷活動的偏好呈現(xiàn)出一種多元化的偏好態(tài)勢，賽事結(jié)合兌獎、世界杯口號和運動理念等相關(guān)活動以及體育明星代言廣告，都是與世界杯主體密切結(jié)合的營銷主題。其中，網(wǎng)民更加偏好世界杯主題互動營銷活動。營銷活動必須要由內(nèi)容來作為載體，因此，本次南非世界杯，各大門戶網(wǎng)站紛紛推出大批量的臨時欄目，搜狐甚至打造出十幾檔世界杯相關(guān)欄目以及幾十個世界杯互動營銷活動。
據(jù)了解，各大網(wǎng)絡(luò)媒體在備戰(zhàn)世界杯報道的同時，都積極為客戶策劃有獨特傳播價值的營銷活動。如何能夠找到吸引球迷網(wǎng)友參與活動的獨特賣點，使?fàn)I銷活動與眾不同，這是各個媒體比拼的重點。主打情感牌并以豐厚的獎品吸引網(wǎng)友參與，不失為出位的策劃。
聯(lián)想作為大廣告主在本屆世界杯期間的贊助投入顯得務(wù)實而親民，包括與黃健翔在新浪微博上合作，向球迷送出樂phone手機，與搜狐在世界杯期間共同打造世界杯主題活動《司馬TA燃情世界杯》，主打情感牌，同時通過搜狐博客、微博、社區(qū)以及搜狐白社會，上傳憶舊文字或圖片，形成對受眾的一整套垂直打擊。
讓我們簡單來分享一下《司馬TA燃情世界杯》的營銷案例。據(jù)介紹，此次活動是針對學(xué)生和剛跨入職場的年輕人，主打情感牌“你最想和誰一起看球”，并通過搜狐博客、微博、社區(qū)以及搜狐白社會，上傳憶舊文字或圖片，以豐厚的獎品吸引網(wǎng)友參與，并鼓勵網(wǎng)友與自己同事、同學(xué)分享，相約在線觀看精彩世界杯賽事，結(jié)合相關(guān)的線下看球活動，吸引了大批網(wǎng)友參加。
有分析認(rèn)為，觀看足球比賽是典型的“眾樂樂”娛樂活動，與誰一起看球甚至比看誰在踢球更重要。大學(xué)期間每到世界杯之際，大家圍坐在一起欣賞比賽獲得最純粹的快樂，這樣的場景是最值得回憶的。在該營銷案例中，合作雙方敏銳地發(fā)現(xiàn)了喚醒曾經(jīng)的世界杯回憶對網(wǎng)友的號召力，于是將品牌傳播的目標(biāo)受眾鎖定為走出大學(xué)校門的年輕群體，他們依然保持著對足球不變的激情，與自己的同窗好友一直有較多的聯(lián)系，他們這些辦公室白領(lǐng)也是廣告主某型號筆記本電腦的核心消費人群。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)證明了它在維護網(wǎng)民與好友之間社會關(guān)系上的獨特價值，大量SNS產(chǎn)品應(yīng)運而生，網(wǎng)民之間的聯(lián)絡(luò)因此而變得更加頻繁和高效。在這一活動的推廣上，網(wǎng)絡(luò)成功地發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，即用戶量不一定很大，卻能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)傳播和對位營銷。
情感訴求也是此次中國企業(yè)營銷的特點之一，傳統(tǒng)零售商國美聯(lián)合搜狐在世界杯期間策劃了“家庭球迷計劃”互動平臺，以球迷表情DIY征集為主要內(nèi)容，吸引網(wǎng)上球迷參與互動，再通過照片墻展示網(wǎng)羅更多受眾，傳遞國美品牌信息，再配以網(wǎng)上抽獎促銷的方式，吸引了網(wǎng)友的廣泛參與，同樣取得了很好的營銷效果。
視頻的世界杯營銷新熱點
網(wǎng)絡(luò)視頻通過多年發(fā)展，通過世博會嶄露頭角，本屆世界杯，網(wǎng)絡(luò)視頻成為企業(yè)營銷的新熱點。除了獲得世界杯網(wǎng)絡(luò)視頻版權(quán)的CNTV之外，各大網(wǎng)站自然也挖空心思在視頻領(lǐng)域搏出位置。
【關(guān)鍵詞】流量經(jīng)營；分步式；內(nèi)容運營
一、建立流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷體系概念的背景
2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)成為全球信息通信業(yè)發(fā)展的熱點。從全球看，移動寬帶和固定寬帶用戶增速分別達到34.7%和9.2%，遠遠超過移動電話用戶（6.6%）和固定電話用戶增速（-1.2%）。國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)市場同樣呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，全年新增3G用戶超過1.5億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過8億戶，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)收入增長的貢獻率超過70%。目前流量經(jīng)營面臨流量增長迅猛，但收入和利潤增長趨緩的剪刀差。一方面客戶需求旺盛，另一方面現(xiàn)有的流量產(chǎn)品無法有效傳遞到客戶。建立完善的營銷模式，滿足精細(xì)化運營要求，才能實現(xiàn)流量、收入雙增長。流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷體系是指通過一系列分步驟的內(nèi)容營銷形成流量經(jīng)營體系，提升手機上網(wǎng)內(nèi)容營銷成功率，進而提升我省流量經(jīng)營能力。
二、流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷策略制定
（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐方面
平臺優(yōu)化：從數(shù)據(jù)分析、營銷策劃、監(jiān)控總結(jié)、操作流程優(yōu)化等方面完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐平臺，為營銷工作落實與推廣提供有力的平臺支撐。
完善數(shù)據(jù)支撐流程：優(yōu)化數(shù)據(jù)模板并形式規(guī)范的數(shù)據(jù)支撐流程，確保數(shù)據(jù)的及時性、完整性、準(zhǔn)確性、安全性。
建立精細(xì)化營銷分析模型：根據(jù)客戶入網(wǎng)時間、歸屬品牌、歸屬地等信息，對客戶進行分析，按照消費能力、內(nèi)容喜好等屬性綜合細(xì)分，實現(xiàn)手機上網(wǎng)精細(xì)化運營。
（二）職能分工協(xié)作方面
本文作者作為區(qū)公司職能管理部門的分管流量經(jīng)營的三級經(jīng)理，組織成立了跨部門、跨專業(yè)的手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升工作虛擬團隊。區(qū)公司數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中運營和管理、整體規(guī)劃等工作。業(yè)務(wù)支撐中心：負(fù)責(zé)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析支撐等工作。市公司數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)地市手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策落實等工作。客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢及投訴受理。手機沖浪產(chǎn)品運營支撐合作單位：協(xié)助開展各項政策、內(nèi)容營銷、線上營銷活動開展等運營工作。職能明確：對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升工作虛擬團隊中的各部門單位進行職責(zé)劃分，充分發(fā)揮各自在地域、資源、業(yè)務(wù)發(fā)展能力、渠道等方面的優(yōu)勢，使各部門單位的資源利用最大化。
三、 流量經(jīng)營“分步式”內(nèi)容營銷策略實施
（一）構(gòu)建客戶行為多維度分析體系，細(xì)分客戶群組
重點完成客戶行為分析平臺建設(shè)升級，探尋挖掘內(nèi)容熱點、全面分析行為特征、精準(zhǔn)定位使用軌跡。建立了上網(wǎng)統(tǒng)一運營分析報表和圖表視圖，輸出高價值數(shù)據(jù)指導(dǎo)營銷。目前行為分析平臺每日處理網(wǎng)關(guān)日志3億條，捕捉根據(jù)客戶點擊進行行為標(biāo)注的網(wǎng)站2萬個，生成一級內(nèi)容標(biāo)簽8大類，二級內(nèi)容標(biāo)簽488小類。
（二）基于客戶畫像，根據(jù)規(guī)模客戶分群規(guī)則，提供自動化智能推薦根據(jù)客戶偏好畫像細(xì)分客戶群體，綜合利用客戶的行為、屬性，對象的屬性、內(nèi)容、分類等，挖掘客戶的喜好和需求。通過爬蟲技術(shù)從互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)聯(lián)內(nèi)容和應(yīng)用，形成內(nèi)容索引庫，通過智能推薦引擎向有偏好的客戶群體通過精確的智能推薦實現(xiàn)精細(xì)化的內(nèi)容運營。
（三）依托手機沖浪建立業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模觸點
充分借助手機沖浪業(yè)務(wù)，以2.5億互聯(lián)網(wǎng)站、110萬WAP網(wǎng)站作為內(nèi)容運營的基礎(chǔ)，篩選社會熱點和新聞、娛樂、體育等精品資訊。同時，加強同優(yōu)質(zhì)移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，建立手機沖浪專版，加大第三方客戶端用推廣，達到提升人均流量和收入的目的。積極與第三方門戶開展交叉推廣，提升手機沖浪業(yè)務(wù)的品牌影響力。
（四）將三必制度規(guī)范到廳營銷，強化線下推廣
常態(tài)化貫徹營業(yè)廳三必執(zhí)行制度，對到廳客戶開展現(xiàn)場流量營銷。在客戶到廳時做好手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳告知，做到“三必講、三必推、三必裝”，三必講指流量可以做什么？流量套餐是什么？流量查詢怎么用？主要是減少客戶使用流量的心理障礙。
（五）由套餐、流量使用情況制定營銷策略
常規(guī)流量提醒結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點內(nèi)容營銷促進客戶流量套餐使用。以月中和月末進行每月兩次的套餐客戶全量提醒，根據(jù)當(dāng)前客戶的流量使用情況予以配套的內(nèi)容營銷方案，同時以客戶在套餐流量使用過程中的五個關(guān)鍵點進行跟蹤觸發(fā)提醒，在第一時間給予客戶幫助類營銷方案。
（六）通過“組合步”進行新入網(wǎng)客戶營銷
針對新入網(wǎng)客戶開展持續(xù)性的多波次看護式營銷，第一波：線下加強新入網(wǎng)客戶一次營銷，在客戶入網(wǎng)時100%為客戶推薦開通GPRS上網(wǎng)功能，沖浪助手免費業(yè)務(wù)。第二波：客戶入網(wǎng)一周內(nèi)，對客戶進行贈送流量二次告知，同時通過新入網(wǎng)客戶上網(wǎng)教程頁面以及新入網(wǎng)客戶專區(qū)開展內(nèi)容運營。第三波：客戶入網(wǎng)一月時，策劃手機上網(wǎng)營銷活動刺激客戶上網(wǎng)，同時開展專項的沉默客戶激活。第四波：客戶入網(wǎng)次月后，及時針對客戶使用流量開展分析，明確客戶所在群體，對于沉默客戶持續(xù)通過熱門資訊和營銷活動提升客戶活躍度；對于低流量客戶開展基于偏好的內(nèi)容分群運營；對于中高流量客戶開展熱門應(yīng)用和游戲推薦，引導(dǎo)客戶持續(xù)使用手機上網(wǎng)。
（七）實時捕獲客戶換機行為，解決換機后的應(yīng)用、業(yè)務(wù)使用流失
線上通過IMEI平臺監(jiān)測客戶換機行為，利用第一觸點的優(yōu)勢，解決換機后的業(yè)務(wù)訂購流失以及換機后的應(yīng)用使用流失，最大限度上客戶便捷找回?fù)Q機前的服務(wù)與應(yīng)用，同時提高換機后的客戶使用轉(zhuǎn)化率，提升關(guān)懷感，垂直營銷各應(yīng)用產(chǎn)品。
四、手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入及流量提升效果
截止2013年12月，手機上網(wǎng)客戶上網(wǎng)普及率超過60%，累計流量同比增幅130%，累積收入近翻番水平，手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)流量及收入提升措施有力、效果非常顯著。
