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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理的主要方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：房屋建筑；工程項目；質量管理
房屋建筑施工工程項目的質量管理是整個項目的主要目標以及最重要的標準。首先，房屋建筑施工工程的質量管理主要是指房屋實際的質量是否達到標準，主要包括以下指標房屋建筑的堅固度，房屋的實際使用功能，房屋的隔音效果以及民眾關心的最主要的幾個問題，包括采光問題和功能的完善程度等等。
1.制定房屋工程項目質量管理計劃
質量管理計劃是整個質量管理的核心和關鍵。房屋工程項目質量管理計劃主要包括以下幾方面的主要內容：項目的質量方針、項目的范圍說明書、項目施工的標準和規范以及項目的相關其他信息。
房屋施工項目質量管理計劃的編制方法主要包括以下幾種：成本，收益分析法――經濟質量法以及流程圖法。
1.1成本/收益分析法―經濟質量法
經濟質量法主要是指基于對于房屋質量管理活動所需要的開支從而確定項目的質量管理活動的開支。房屋工程項目施工質量成本主要包括兩種主要類型：一方面是質量保證成本，另一種類是質量故障處理成本。
1.2流程圖法
流程圖表明了在整體中部分與部分之間以及部分與整體之間的相互關系。根據這個相互關系，最經常使用的就是因果流程圖。因果流程圖的制定首先需要分析影響房屋施工工程質量的相關因素，以及可能出現的問題，基于這些基本分析進行預防和處理措施的制定，例如要想保證主體施工質量，就必須保證模板分項的質量、鋼筋分項工程的質量、混凝土分項工程的質量、現澆結構分項工程的質量的驗收合格和規范。
2.房屋建筑施工工程全^程質量管理
房屋工程項目質量管理主要是指為了保證房屋工程項目的質量能夠達到相應的標準，從而采取的作業技術以及作業程序。其中房屋工程項目的質量標準主要包括工程合同、設計文件、技術規范以及技術質量標準等等。具體來講房屋工程質量管理主要分為三個步驟，主要包括事前管理、事中管理以及事后管理。
2.1事前管理
事前管理主要是指在施工的準備階段進行的質量管理的一系列程序，主要包括制定詳細周密可執行的質量管理計劃。質量管理計劃是整個質量管理的核心和關鍵，因此在計劃制定時一方面需要注意計劃的可執行性，另一方面也需要注意計劃的可調整性。
2.2事中管理
事中管理主要是指在房屋施工的過程之中對于房屋質量的相關活動以及技術的管理，主要目標是要求施工過程中的相關材料、技術、程序以及人員行為必須達到相關的標準。
2.3事后管理
事后管理主要是指對于施工的成果即房屋的成品進行質量標準的評價和認定以及相關質量偏差的糾正等等活動。
3.加強房屋工程項目質量影響因素的管理
在房屋工程項目施工過程中，影響質量管理的主要因素包括人的因素、材料的因素、機器的因素、方法的因素以及環境的因素。
3.1人的管理
人主要是指在房屋施工工程中的決策者、組織者、指揮者以及相關的操作者。人的因素是質量管理的最主要的管理對象，是避免出現房屋質量失誤的最主要的因素。因此在人的因素的管理過程中需要注意充分調動人的積極性以及主動性，從而發揮人的因素的主導作用，與此同時需要進行成員培訓，從而在全體成員范圍內樹立起正確的“質量觀”
3.2機械因素的管理
施工機械是房屋工程項目順利進行的物質基礎，也是現代化范圍建設的必要條件。對于施工機械的管理在很大程度上影響房屋施工項目的施工進度以及施工質量。在進行施工機械質量管理的同時需要關注施工現場的條件、房屋建筑的結構以及這些相關因素與機械設備性能的匹配度等等。
3.3材料的管理
材料主要包括建筑原材料、成品、半成品以及相關的構配件。材料是房屋工程施工的物質基礎，也是工程質量管理的基本單位。材料質量管理的主要內容包括材料的質量標準、性能、材料取樣、試驗方法以及使用范圍和施工要求等等。
3.4方法的管理
方法的管理主要是指施工方法的管理，主要包括整個建設周期范圍內的技術方案、工藝流程。組織措施、檢測手段以及組織設計等方面的相關控制。
3.5環境的管理
環境的管理主要是指施工環境的管理，需要注意的是施工環境對于施工質量的影響并不是固定不變的，前一項工程工序是后一項工程工序的環境，因此對于施工環境的管理也需要按照流程進行。其中，主要包括對于地質水文等相關因素的管理以及對于天氣氣象等相關條件的審查。
4.強化施工工序的質量管理
房屋施工工序質量管理主要是指項目經理將質量審核以及質量檢驗的反饋數據與工程成品的性能進行結合分析，進而進行縱向橫向比較，進而針對存在的差異問題采取必要的措施從而是質量達到相關標準和要求。
對于工序活動效果的管理主要是指在產品質量標準以及性能標準方面的管理，主要包括檢測質量、分析質量標準和性能標準、判斷房屋成品是否達標，以及之后的認可或者糾正。
5.加強政府部門的監管執法力度
關鍵詞：血站；血液質量檢測；現狀；管理
目前，我國的血液質量檢測主要采取血液集中化檢測的方法，這種中心化管理的檢測模式更能規范采血、供血機構，提高采血、供血的管理現狀。
1 血站血液質量檢測的現狀
1.1血液質量檢測 血液集中化檢測包括以下內容：①GMP/GLP實驗室的建立[1]；②專業人員進行檢測，要求該專業人員必須具有檢驗執業資格；③使用自動化檢測分析系統[2]；④血液檢測，主要包括傳播性疾病檢測、血型檢測等，另外還需做配合性實驗，以保證血液使用的安全、準確，確保臨床中血液的質量，有效提高血液效益。
1.2血液質量檢測存在的問題 ①血站質量體系不完整。調查發現，部分血站的質量管理體系存在不足，主要包括不合理的血液質量管理體系結構、同一事件的多種文件要求、混亂的質量文件編號、沒有有效管理血站質量管理體系文件以及血站質量管理體系的實施與傳播方面的欠缺[3]；②血站血液質量工作登記不及時、登記內容不規范。血液質量管理工作登記缺少管理規范，沒有統一的格式記錄，導致采血、供血的登記工作不夠全面，登記內容不夠準確、詳實，不能清晰可辨；登記后的文件沒有及時整理，歸檔情況較差，保存無記錄；③血站培訓較少[4]。部分血站組織員工培訓的次數較少，致使血液質量管理意識淡薄的工作人員無法提高工作能力與工作意識，從而造成血液質量的安全隱患；④血站血液質量管理薄弱。監管不嚴，甚至缺失以及上級下發的指令傳達不及時，甚至沒傳達是引發血液質量問題的重要因素；⑤血液管理信息化系統不完善。血液質量管理的信息化能夠有效提高血液質量，但是部分血站的血液質量管理信息化的系統運行存在內部監管不善等問題，導致血液質量的降低；除此之外，部分血站對血液質量信息化管理系統的維護不到位，例如：升級慢、投入低、缺乏計算機專業人才等等。
2 血液質量管理
2.1完善實驗室管理 規范化實驗室管理的建立能夠保證血液質量體系的穩定性和準確性，完善實驗室的管理更能有效確保血液質量。質量標準與細則的完善[5]、外部檢測與質量評價[6]、分子生物學試驗方法[7]的建立均能夠提高血液的檢測結果。
2.2保證質量記錄完整 一個好的質量管理更需要完整、準確的質量記錄，詳實、有效的質量記錄能夠保證血站血液信息化管理的真實性，更是一種客觀證據，具有追溯性；同時工作人員能夠根據記錄發現不合格產品，并及時做出相應的處理；有助于工作的總結分析，能夠指導后續工作。
2.3加強業務培訓機制 定期對血站工作人員進行業務培訓，并在培訓后組織相關考試[8]，檢測培訓效果，要求所有培訓人員必須成績合格。只有經過專業培訓并取得相關資格證的工作人員才能上崗工作，努力提高業務人員的理論知識與實踐技能[9]。
2.4血液的質量管理 血液的質量管理第一項：制定血液質量管理的各項相關規定，使各個部門明確其責任，定期檢查，不定期監督，做到及時發現問題，及時解決問題；第二項為采血規定：要求工作人員一對一的采集不同血型的血液，并做好標記與記錄，交接時嚴格按照程序進行，做好分檔、歸類工作，并做好相應記錄[10]。
2.5信息化管理的加強 數據共享是信息化管理的根本，血液管理系統的信息化能夠大大提高工作效率，提升血站血液合格放行率[11]，降低血站的工作強度。要求工作人員及時升級血站血液管理信息化系統、應用實驗室管理的相關軟件以及血庫管理的相關軟件[12]，對于獻血服務的相關應用軟件也要定時升級，以保證各個系統均處于最新模式。血液信息化管理的內部監管要更嚴格，以保證信息數據的安全、有效。
2.6試劑質量管理的加強 血液質量的檢測主要是根據試劑來進行，因此試劑的質量是否得以保證顯得至關重要，這就要求血站的工作人員嚴格按照衛生部的規定對相關試劑進行采購，并在檢查無誤，保證合格后準以使用[13]。同時加強試劑的儲存管理，保證其有效。
3 討論
策劃血液質量、制定質量管理的方式、方法[14]，并有針對性的施以監督，能夠保證血站血液質量，并使得其質量體系得以有效運轉。本文通過分析血液檢測存在的問題，找到解決該問題的具體方法，有針對性的提高了血站的血液質量，其解決方法分別從完善實驗室管理、保證質量記錄完整、加強業務培訓機制、血液的質量管理、加強信息化管理、加強試劑質量管理等方面進行分析，從血站血液質量檢測的現狀入手，討論出有效的管理方法，以保證血站血液質量，避免由血液質量問題引起的諸多問題。
參考文獻：
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關鍵詞：工程質量管理 理論發展
質量管理是指全部管理職能的一個方面，該管理職能負責質量方針的制訂與實施。質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。”并說明質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高領導者來推動，實施中涉及到單位的全體成員。在質量管理活動中，必須考慮經濟因素。
一、質量管理理論的發展
系統的、科學的實施質量管理是在最近十幾年才提出的，最早提出質量管理的國家是美國，日本在第二次世界大戰后引進美國的一整套質量管理技術和方法并結合本國實際進行改進，使質量管理早上了科學的道路，質量管理的發展歷經了以下幾個階段：
（一）質量檢驗階段：美國統計學家休哈特提出“預防缺陷”的質量管理思路，他認為“質量管理應以事先預防為主，當發現不合格品有出現的苗頭時就應采取有效措施予以制止。”他創造了統計質量控制圖等一套預防質量事故的理論。
（二）統計質量管理階段：二戰后，許多工業發達國家的生產企業采用數理統計方法控制生產過程影像質量的因素，把質量檢驗變為過程管理，將質量管理從事后轉到了事中，較質量檢驗又進了一大步。
（三）全面質量管理階段：60年代以后，人們對質量管理的認識有了升華，意識到單純的統計檢驗手段已不能滿足要求。美國的費根鮑姆首先提出較為系統的“全面質量管理”概念。全面質量管理針對不同企業的生產條件、工作環境及工作狀態等多方面因素的變化，將組織管理、數理統計、現代化的科學技術、社會心理學、行為科學等綜合運用于質量管理，對每個生產環節加以管理，做到全面運行和控制。
二、國內全面質量管理發展狀況
（一）蘇聯模式“一長制”： 建國初期，“一長制”是蘇聯在30年代實現工業化時建立的管理模式，企業從生產、經營、技術到銷售完全由廠長一人負責。這種模式的弊端是一人專制，沒有生產民主化和決策民主化，不能調動全體生產者的積極性。質量管理方面，以質檢員最終的合格率確認的“事后控制”與西方國家先進的“事前預防”的檢驗方法大相徑庭。
（二）“鞍鋼憲法”、“工業學大慶”的嘗試：1958年，中蘇關系開始惡化，蘇聯管理模式的弊端也日趨顯現，但是由于政治原因我國也不能明確提出學習西方，所以在希望找到一種既有西方先進管理水平，又有中國特色管理模式的指導思想下，先后出現了“鞍鋼憲法”、“工業學大慶”等一系列的嘗試，但是這些嘗試并不成功。
（三）全面質量管理：在1978年黨的以后，群眾性的質量管理小組（QC）在各個企業普遍開展工作，這是一種由一線生產者自愿組織起來的群眾組織，是一種生產者參加質量管理的一種形式，這為全面質量管理模式在中國的推行奠定了基礎。為進一步推進質量管理活動的展開，國家制定和頒布了各類質量標準，建立健全了兩大體系，頒布了質量管理的政策，組織了中國質量管理協會。在改革開放的大好形勢下，中國進入了全面質量管理階段。
三、工程質量管理在國外的研究現狀
Jim Emzen和Tom Feeney（2002）認為建設單位和施工單位都是工程項目質量的責任者和受益者，工程質量管理應以施工單位為主，建設單位應該對施工單位在過程中采取激勵措施進行適當質量激勵，這樣可以施工單位對于質量管理的積極性；
Rosert P. Elliott（1991）認為工程質量管理者應適當激勵以提高各個參建單位的質量管理積極性，從而獲得高質量的工程項目，他提出了“激勵是質量源泉”的理論；
Samir A.Ahmed和Robert K.Hughes（1991）認為工程建設各參與單位與質量監督人員的素質是工程質量管理的關鍵要素，對于各層面人員的績效評價是有效質量管理的重要環節，建設單位可以利用對管理人員的評價來提高工程質量管理水平。
四、工程質量管理在國內研究現狀
近年來，國內各方面專家學者對于工程質量管理進行了比較細致的研究，他們對于工程質量管理的研究結論主要歸于以下幾種類型。
一是以ISO9000等國際質量標準對工程質量進行管理：
張普（2002）以ISO9001：2000《質量管理體系要求》為核心，以美國軍用工程的系統思想為指南，將ISO9000族標準引入我國大型工程的質量管理工作，構建了我國大型工程項目質量管理的文件體系。
李世超、曾鳳章（2002）在《中國質量》發文指出：八項質量管理原則是質量管理的經驗總結，是ISO9000標準的基礎，將八項質量原則用于項目質量管理是項目過程和產品質量保證的關鍵。
二是以全面質量管理思想，注重多方面，全過程管理工程質量：
鄭筠、魏法杰等人（2000）對質量成本進行了研究，并在《中國管理科學》發文提出：質量成本是質量管理的新方法，是全面質量管理的重要組成部分，應納入到企業的日常管理中。
賈宗元（2002）在《管理工程學報》發表文章指出：工程領域的質量管理包括產品質量和過程質量兩個方面，通過策劃、控制產品的過程質量來實現期望的產品質量是工程質量管理的原則。
杜波、孫立宇（2003）在《土木工程學報》發文指出：建筑工程質量管理過程是一個全方位、全過程、多角度的全面質量管理過程，要從多角度、全方位分析、預測項目質量管理風險因素，采取有效的控制和防范措施，才能增強施工企業規避質量風險的能力。
王祖和（2003）在《中國管理科學》發表文章指出：持續質量改進是質量改進的高級形態，工程項目只有進行持續質量改進才能不斷滿足項目建設單位的需求和期望，才能真正做到以客戶為關注焦點。
劉東（2006）在《廣東科技》工程管理與項目管理專版發文指出：施工工程的質量管理是一個系統工程，需要各層次和各方面進行協同，才能有效的
李建楠、裴慧敏（2007）在《綜合管理》發表文章對工程項目質量管理進行了分析，指出建立既能使項目部門和項目經理主觀能動性得到充分發揮，又能盡量均衡化施工企業職能部門和項目部門之間的利益的項目質量管理模式，是控制項目質量的有效的控制質量。
三是注重質量管理過程中的一些對于工程質量有重大影響的要素管理，如人的管理：
李軍峰、龍勇、楊秀苔（2009）通過對重慶制造業的質量管理的研究后，在《南開管理評論》發表文章指出：我國制造業質量管理活動主要由領導支持、員工參與、員工素質、統計控制、產品設計和流程管理方面構成，他們提出應將質量管理的核心活動與基礎活動有機結合才能有效提高質量管理水平。
林紀宗、張其春（2005）在《價值工程》發文指出：知識管理和工程項目質量管理的融合是必然趨勢，提高工程相關人員素質、發展新的知識管理技術、塑造有利于知識共享的組織文化以及建立學習型組織結構是知識管理和項目質量管理融合的關鍵。
吳志偉（2010）在《科技信息》發文認為：工程施工的質量管理是一個系統工程，涉及施工企業公司管理的個層面和施工操作的每一個工人，必須應用現代科學的管理思想和方法，按照國際質量管理標準建立質量管理體系且保持正常運轉，才能保證質量管理水平不斷提高。
五、結束語
近些年來，國內外對于質量管理、全面質量管理以及工程質量管理的理論研究主要集中以上幾個方面，回顧質量管理及其理論的發展歷史，可以清楚地看到。人們在解決質量問題中所運用的方法、手段，是在不斷發展和完善的；而這一過程又是同社會科學技術的進步和生產力水平的不斷提高密切相關的。同樣可以預料，隨著新技術革命的興起，以及由此而提出的挑戰，人們解決質量問題尤其是工程質量問題的方法、手段必然會更為完善、豐富。本文通過對質量管理和工程質量管理及其理論的發展進行歸納總結，以期對今后的質量管理工作有所幫助。
參考文獻：
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摘 要 隨著煤炭市場競爭的加劇，煤炭產品質量管理日益為煤炭企業所關注，成為企業贏得市場競爭力的重要武器。然而，受管理理念、管理水平、管理技術與管理評價等諸多因素的影響，煤炭企業的質量管理呈現出弱效。在此簡要闡述煤炭質量管理的意義，分析影響煤炭質量管理的主要因素，并提出消除影響煤炭管理質量因素的防范對策。
關鍵詞 煤炭質量管理 影響因素 防范對策
一、加強煤炭質量管理的意義
隨著市場化的發展，我國煤炭產品市場的競爭日益加劇，給煤炭行業帶來極大沖擊。隨著市場競爭的激化，煤炭產品質量成為企業構建核心競爭力的關鍵因素，越來越受到煤炭企業的關注。現代煤炭企業認為，要想保住市場就必須提升產品質量，唯有如此才能維持企業的可持續發展。對于任何煤炭企業來說，今后發展的重點問題集中在兩方面：一是提高企業的創新能力，二是加強企業產品質量管理。
隨著國內外煤炭市場格局的變化，新能源的開發也對煤炭產品構成了極大威脅，也給煤炭企業帶來了挑戰，怎樣利用煤炭產品的質量優勢，合理維護煤炭產品的市場份額，成為眾多煤炭企業必須面對的問題。因此，企業必須加強煤炭質量管理，突出煤炭產品的競爭優勢，從而保持人們對煤炭產品的持續購買力。
二、影響煤炭質量管理的主要因素
從我國煤炭質量管理的現實條件來看，由于煤炭行業長期以來的旺銷局面，造成煤炭質量管理成效不高。影響煤炭質量管理的因素很多，主要有以下幾個方面：
1.管理理念
與煤炭企業客戶的質量觀念相比，煤炭企業質量觀念不強，工作重心向產量偏移，把企業效益寄托在產量上，無視客戶對產品質量的關注，造成質量管理理念的缺失。采掘環節重產量、輕質量，提供的商品煤難以滿足客戶需求，導致銷售不暢。采掘環境惡化，也未能采取措施改善條件，造成采掘出來的煤商品價值較低。
2.管理水平
由于煤炭企業的質量管理開始較晚，質量管理水平比較落后，造成煤炭質量管理缺乏有效的防范措施。煤炭產品的質量控制，應該重視預防，具備超前的控制意識，將質量問題扼殺在生產過程，而不是事后管理，對不合格的煤產品采取補救措施。在實際的煤炭質量管理中，很多煤炭企業根據生產需要，監控生產、銷售環節的煤炭產品質量，但是監控僅僅局限于質量檢測、檢查，并沒有全程的動態質量控制理念，使得監控缺乏相應的防范功能，不能有效預防質量問題，只能質量問題出現后采取相應的措施，給企業造成不可挽回的損失。
3.管理技術
煤炭質量檢測設備缺乏有效的信息反饋功能，導致生產工人難以及時發現產品質量問題，適時進行調整。煤炭質量管理缺乏有效的統計與風險防范方法，無法利用企業的統計資料，分析企業的產品質量問題。缺乏風險防范分析，無法確定企業可能存在的質量風險，難以采取相應的防范措施，將質量風險控制在發生前。
企業質量管理所采用的信息技術，僅限于一般的監測、監視，管理信息系統的很多功能嚴重缺失，如質量管理的現場指導、質量管理的風險防范、質量管理的反饋等，導致管理系統功能粗放，制約了煤炭質量管理的全面展開。
4.管理評價
在煤炭企業的質量管理中，各個部門之間缺乏有效的溝通，導致質量管理的評價嚴重脫節，只關注對結果的評價，而不能聯系生產環節，不能將質量管理延伸到井下作業環境，嚴重挫傷了工人的工作積極性。一般來說，礦井地質構造、煤層條件、生產作業環境等都能夠對產品質量造成不同程度的影響，在實際質量管理中，應該從生產環節進行質量控制，將生產環節的質量控制也計入管理評價，才能夠真正反映出質量管理的水準。
三、消除煤炭質量管理影響因素的防范措施
1.增強企業質量管理理念
產品質量對企業的發展至關重要，企業應該加強宣傳，培養企業全員的質量管理理念，使企業每個工人都充分認識到質量管理的重要性；培養企業的全過程質量管理理念，增強企業生產環節、銷售環節、管理環節等各個環節的質量意識，尤其要加強對生產環節的質量意識，將企業存在的質量風險及時遏制在萌芽階段。
2.制定完善的管理制度
制定質量管理制度，確定質量管理的標準，建立以總經理為主的質量管理責任制，劃分不同的管理層次，明確各個層次的責任范圍、責任人及獎懲標準，將質量管理工作具體到每個人，從而使制度能夠得到貫徹執行。建立員工培訓制度，使員工充分了解質量標準，增強質量管理意識，并通過提高員工素質，規范生產管理，為企業銷售提供高質量的煤產品。
3.成立QC質量管理小組
成立QC質量管理小組，分析影響煤炭質量管理的各個因素，加強與生產環節的溝通與聯系，及時了解礦井下的生產條件和存在的質量風險，加強對采掘現場的監控，對復雜的地質狀況進行分析，根據實際情況采取有效措施，保證煤產品質量。
利用QC小組，針對企業的銷售目標，為用戶提供合格的煤產品，提高用戶的滿意度，避免用戶由于煤產品質量問題引起的投訴與退換，給企業造成不必要的損失。
利用QC小組活動，在領導的支持下，積極發動員工廣泛參與，利用信息系統，建立質量管理體系，針對企業質量管理存在的問題，進行現場分析，采取必要的措施解決問題，從而采用科學的管理方法，實現質量管理全過程、全方位控制。
4.加強對質量管理的評價
煤炭企業的質量管理要建立相應的評價機制，確定各個環節的質量管理評價指標，利用評價結果監督質量管理部門的工作，并利用管理評價，反饋企業質量管理存在的不足，及時進行改進，使質量管理部門加強全面管理，關注生產環節生產條件的改善，以便創造有利條件，保障煤產品的高質量。
總之，煤炭企業質量管理需要各方面相互配合，共同努力，從各個環節抑制質量問題，將可能存在的質量風險控制在萌芽中，以便最大限度減少企業由質量問題引發的損失，從而有效提高產品質量，使企業獲得長足發展。
參考文獻：
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關鍵詞：工程質量；影響因素；質量管理
一 加強建筑工程施工質量管理的優勢
大力加強建筑施工項目質量管理，是建筑施工企業生存和發展的要求，也是我國建筑業產業升級的要求。
1.1 加強建筑施工項目質量管理是提高建筑產品質量的要求建筑施工項目質量管理是在質量方面組織和控制的一系列協調活動。顯然，施工水平的高低直接影響到質量管理的好壞。只有不斷促進建筑施工項目質量，不斷提高工程施工管理的水，才能不斷提高建筑產品的質量。
1.2 加強建筑施工項目質量管理是提高建筑施工企業管理和技術水平的要求；建筑施工項目質量管理是建筑施工企業管理和技術水平的綜合反映。只有企業領導和全體員工高度重視質量管理，并積極運用先進的施工技術和方法，才能建造優質的工程。通過提高質量意識，提高管理水平，加強技術開發，強化工序控制，有效保證工程質員。
1.3 加強建筑施工項目質量管理是提高建筑施工企業整體素質的要求；通過加強建筑施工項目質量管理，可以提高全體員工的工作質量和工作水平，培養一支既有高尚的職業道德又有精湛業務技術水平的員工隊伍，進而提高建筑施工企業的整體素質。
二 對建設工程項目質量產生影響的因素分析
2.1 人為的因素
人為的因素主要包括管理者及施工人員的技術水平，人是指直接參與工程施工的組織人員、指揮人員和操作人員。把人作為質量控制的對象，是避免產生失誤，作為控制的動力，可充分調動人的積極性，發揮人的主導作用。
2.2 建筑材料因素
建筑材料管理包括原材料、成品、半成品、構配件等的控制，主要是嚴格檢查驗收，正確合理地使用，建筑材料是工程施工的物質條件，建筑材料的質量是保證工程質量的基礎。建筑材料質量不符合要求，工程質量也就不可能達到標準。目前在我們建筑工程的各企業中，有不少建筑材料的質量未達到質量要求。
2.3 建筑機械設備因素
建筑機械設備是建筑工程施工中不可缺少的必備工具，現代化的施工離不開現代化的設備，設備的狀況直接影響著建筑工程的質量和進度。要根據不同工藝特點和技術要求，選用合適的機械設備，正確使用、管理和保養好機械設備。
2.4 施工方法因素
施工方法的因素主要包含施工組織設計、施工技術措施、施工方案、施工工藝等的控制。建筑施工過程中的方法包括整個建設周期內所采取的技術方案、工藝流程、組織措施、檢測段、旋工組織設計等。施工方法正確與否，直接影響工程質量控制能否順利實現，正確的施工方法是保證工程按期保質完成的前提。
2.5 施工環境因素
影響工程質量的環境因素較多，有工程技術環境，如工程地質、水文、氣象等；工程管理環境，如質量保證體系、質量管理制度等；勞動環境，如勞動組合、作業場所、工作面等。環境因素都會直接影響到建筑工程質量。
三 提高工程質量管理的措施
3.1 外部影響因素的改善
3.1.1 加強圖紙審查
圖紙設計是工程建設的重要階段，設計合理與否直接影響建筑產品的最終質量。因此加強對設計單位及設計者的資格審查十分重要，同時要加強對設計方案的審核，確保設計方案滿足安全性、防火性的要求。
3.1.2 加強監理制
監理制的推出能對工程質量進行客觀公正的監督，能夠加強對質量形成過程的監督和管理。政府在對建筑業實行宏觀調控時，應加快推行監理制，提高建筑工程監理地位。同時要完善監理制的各項配套措施，加強監理人員資質的審查，對、亂用職權、受賄、嚴重失職的監理人員，要及時取消其監理資格，追究責任。
3.1.3 加強政府直接監管
政府主管部門對工程質量應加強直接管理，嚴格抓好開工前審查承包單位資質等級，施工中監督檢查施工質量，完工后核驗工程質量和認定工程質量等級三大環節。禁止政府下設的監督機構經營相關實體和其他商業行為，禁止質檢人員在監理機構中兼職，以維護工程質量監督機構的公正性和權威性，保證政府工程建設監督機制真正得以貫徹落實。
3.2 內部影響因素的改善
3.2.1 強化全員的質量意識
搞好工程項目的質量管理，首先要從強化全員的質量意識入手，用全面質量管理的思想、理論和方法，把公司各部門、各環節的質量管理職能組織起來，形成一個任務、職責、權限明確而又協調的質量管理體系。要保證這一體系的正常運行，必須明確各級管理層次的責任人員，落實質量管理責任，樹立強烈的質量意識和牢固的質量觀念。
3.2.2 完善項目全面質量管理組織保障體系
企業應建立一套有明確組織機構和職責分工、有保證質量的責任制和措施、有完善的質量信息管理系統、有必要的會議制度和質量評價體系的嚴密、高效管理組織，使各項專業管理都有基本的工作程序、辦事規范和管理標準。在企業內部要建立統一的責、權、利質量責任制，健全質量管理規章制度。目標管理責任制是施工企業管理的核心，目標控制是管理的主要手段。
3.2.3 加強建筑施工項目的質量控制
嚴把原材料質量關，把不合格原材料消滅在施工前。材料采購人員要掌握材料的信息、供貨商的情況，對供貨商的信譽進行調查，對廠家生產的產品進行實際檢驗、評價，在此分析基礎上進行對比分析，優選供貨商。對進場的主要材料，要仔細核對其品種、型號、規格、性能是否滿足設計要求和是否符合制造標準及是否符合工程特點，對不合格材料堅決不能使用到工程中去。嚴格做到事前把關，經試驗室做出試驗報告后，材料方能使用。工程竣工投入使用是檢驗工程質量水平的一個過程。因此施工企業的質量管理應從現場施工過程延伸到一定期限的使用過程，可以通過對工程使用效果的調查研究，使企業對工程產品質量有一個正確的評價，明確進一步改進工程質量的方向。
參考文獻
關鍵詞：建筑工程；項目管理；質量管理；方法
引言
建筑工程質量一直都是我國工程建設領域的一個突出問題，盡管這些年國家對于建筑工程質量高度重視，出臺了很多的管理措施，但是部分施工企業建筑工程項目質量管理水平比較低，建筑工程質量問題依然屢屢爆出，這給經濟社會的和諧穩定、健康發展帶來了一系列的問題。在目前建筑工程質量問題依然突出的背景下，有必要對于建筑工程項目質量管理方法進行全面的探討，希望能夠給建筑施工企業做好項目質量管理工作帶來一點有益的借鑒和啟示。
1建筑工程項目質量管理的含義
建筑工程項目質量管理是指根據工程項目功能定位、質量要求、技術標準等對于工程項目質量進行全面管理的活動。建筑工程項目質量管理貫穿了工程項目的整個勘察設計、施工建設過程，任何一個環節都存在大量的質量影響因素，這使得工程質量管理的內涵非常豐富，自然也加大了項目質量管理的難度。建筑工程項目質量管理一般性流程包括計劃、實施、檢查、改進等四個環節，計劃階段主要就是圍繞建筑工程項目使用功能、使用要求、規模、結構等，結合建筑工程勘察設計施工方面的技術標準、規范等確定質量目標、指標，制定質量管理方案。實施階段的主要內容就是按照項目質量管理計劃方案進行質量管理活動，檢查階段的主要任務就是對于工程項目質量管理活動的實施情況進行全面的檢查，改進工作主要內容是對于工程項目質量管理活動中存在的問題進行改正。
2建筑工程項目質量管理存在的問題
當前建筑工程項目質量管理存在的問題很多，這直接影響到了建筑工程項目的質量，本文將這一領域比較主要的問題匯總分析如下：
2.1質量管理制度不夠健全
建筑工程項目質量影響因素具體包括了人的因素、物的因素、環境因素、機械因素、工序因素等等，面對如此多的影響因素，如果沒有健全的項目質量管理制度，很難保證質量管理效果。目前不少建筑施工企業，對于項目質量管理制度建設重視不足，沒有在對于項目質量眾多影響因素進行全面把握，對項目質量管理問題、隱患等進行深入分析的基礎之上來制定完善的項目質量管理制度，由此導致了建筑工程項目質量管理水平下降。
2.2采購管理比較混亂
建筑工程項目建設需要采購大量的原材料，原材料質量將會直接影響建筑工程質量，目前建筑工程項目質量管理方法層面存在采購管理比較混亂的情況，這導致了采購的原材料質量難以得到保證。采購管理的混亂主要集中在部分建筑施工企業在對供貨商的選擇方面標準不夠嚴格，對于采購的原材料進場檢查不夠嚴格，結果導致一些不合格的建材流入施工現場，影響到了建筑工程的質量。
2.3施工過程不夠規范
施工過程是否規范標準將直接影響建筑工程項目質量，從目前建筑工程一些質量問題來看，很多是不按照規范、標準進行施工導致的。部分建筑工程施工人員在施工專業知識方面比較欠缺，同時項目管理者對于施工過程是否規范的要求不夠嚴格，甚至一些時候為了趕工期、降成本而置施工規范于不顧，從而導致一些質量問題。
2.4監督檢查流于形式
監督檢查是建筑工程項目質量管理的重要方法，監督檢查有外部監督以及內部監督兩大類。目前建筑工程項目質量管理存在監督檢查流于形式的問題，外部監督檢查主體監管不到位，檢查不專業的情況突出，內部監督檢查走過場的情況普遍。在監督檢查不到位的情況下，僅僅依靠建筑施工企業的自覺以及項目質量管理人員的自律是不足以保證工程質量的。
3建筑工程項目質量管理水平提高措施
建筑工程項目質量管理需要采用多種方法，針對這一領域存在的典型性問題，本文提出以下幾種項目質量管理方法：
3.1完善質量管理制度，設置專職質量管理崗位
建筑工程項目質量管理工作千頭萬緒，要想做好這一工作，必須有完善的質量管理制度。在建筑工程項目質量管理制度設計中，關鍵是要做到問題導向，對于項目質量隱患進行全面排查，全面掌握項目質量影響因素，據此來制定項目質量管理制度。另外在建筑工程項目質量管理方面需要設置專職質量管理崗位，由質量管理員嚴格依據項目質量管理制度全面負責質量管理工作。專職質量管理人員需要對于項目質量管理制度比較熟悉以及了解，具有良好的崗位勝任力，能夠有條不紊地推進各項質量管理工作，從而提升建筑工程質量。
3.2加強采購管理，確保各類建材質量
采購管理是建筑工程項目質量管理的關鍵一環，考慮到建材對于工程質量的影響，建筑施工企業需要高度重視采購管理，嚴把采購關，杜絕各類不合格的建材進入施工現場。在采購管理方面，重點是要加強對供應商的管理，實施對供應商的動態管理，強化供應商之間的競爭，收取供應商建材質量保證金，讓供應商有足夠的壓力和動力來提供符合工程建設標準的建材。另外就是嚴把建材入場關口，對于進場的建材需要進行嚴格的檢查，將哪些不合格的建材拒之門外，避免出現使用不合格建材導致工程質量受損的情況。3.3熟悉技術標準，嚴格按照標準施工考慮到施工人員專業技術知識的欠缺，建筑施工企業需要組織施工人員熟悉技術標準，嚴格要求施工人員按照規范標準來施工，最大限度地減少不規范施工。項目管理者需要將規范施工作為一個不可跨越的紅線，絕對不以犧牲工程質量為代價來向趕工期等行為妥協，從而保證施工質量。
3.4注重監督檢查，確保施工質量
在建筑工程項目質量管理監督檢查方面，需要做到外部監督與內部監督的有效結合，外部監督主要是指政府部門的監督，例如質監站、建委等，這些部門要切實履行好自身的監管職責，建設施工單位需要積極配合主管部門的監督檢查，按照主管部門的要求做好項目質量管理工作。在內部監督檢查方面，建筑施工企業需要定期按照流程規定對于工程項目的質量進行檢查，通過檢查發現質量問題，尋找導致質量問題的原因，并商榷制定解決策略，從而確保項目質量。
關鍵詞：汽車零部件；采購；質量管理
當前世界經濟全球化的趨勢逐漸增強，國際間的商品交流與發展也日漸激烈，要在市場中占據優勢地位就需要強化汽車企業的質量管理工作，特別是零部件采購的質量管理。社會分工的逐漸細化使得汽車生產企業也不可能生產所有的零部件，而是將零部件的生產交給其他專業化的企業。采購零部件的質量管理將對產量的整體質量產生影響，進而影響到企業在市場競爭中的優勢，因此必須做好汽車零部件采購的質量管理。
一、汽車零部件采購質量管理的必要性
汽車制造業是機械制造業的重要組成部分，主要是改變金屬原材料的物理性狀，并進行組裝，使其成為產品，具有一定的價值。機械制造業生產具有離散為主、流程為輔、裝配為重點的特點[1]，離散型就是將單獨的零部件一個一個進行組裝最終形成產品，這種產品的形成是以零部件的拼接為主要的工序，因此裝配是重點工作。汽車制造業也是離散型的工業。我國的汽車制造業中，外購以及外協件的比重還很大，大約占到60%[2]，有相當部分質量問題的出現是由于外購、外協件的質量存在問題，因此就必須要進行采購質量管理，完善采購標準，提高采購零部件的質量，保證汽車制造業的產品質量。加之近年來，我國的經濟快速發展，汽車制造業間的競爭也逐漸激烈，產品質量已經成為競爭的主要因素，汽車制造業要想在激烈的市場競爭中獲得一定的優勢，就必須要做好源頭上的質量管理工作，這也就使得汽車制造業零部件采購質量管理成為解決的主要任務。汽車制造業產品的質量在很大程度上是受到零部件采購質量的影響，因此需要提高零部件采購質量管理，做好零部件采購的基礎工作管理，對于不合格的產品需要進行嚴格的控制，強化零部件供應商的選擇與考核，完善質量管理體系建立，保證采購零部件的質量。
二、汽車零部件采購質量管理的現狀
零部件采購就是一定條件下，企業在供應市場中獲取零部件或者是服務，以此作為企業的重要資源，促進企業生產以及經營活動的順利開展。質量管理是在質量方面進行組織協調工作，主要有質量目標、計劃的制定，質量管理、質量改進等內容[3]。企業為了實現自身的長期穩定發展，生產出物美價廉的產品，就需要提高產品質量，做好零部件采購的質量管理工作，保證產品質量，使汽車能夠順利生產出來。然而目前我國的汽車制造業中，零部件采購的質量管理還不到位，存在著諸多的問題，影響到零部件采購的質量，也影響到汽車生產的質量，導致企業信譽受損。還有些企業對零部件采購的質量認識不到位，使得零部件采購質量的提高受限。零部件采購的管理主要是供應商、進貨以及采購物流過程進行質量管理與控制。汽車生產過程中，整輛汽車中有60%的部分是需要采購提供的，采購的零部件的質量將直接對汽車的生產質量造成影響。但是目前汽車制造業中零部件的采購質量管理還缺乏有效的基礎性工作，信息傳遞比較緩慢，零部件采購的質量跟蹤調查與反饋不到位[4]。并且采購人員在采購汽車零部件時存在著很大的主觀性，挑選零部件的隨意性也比較大，加之采購制度的不完善，使得零部件采購的質量管理不能得到有效地管理與控制。同時，在采購零部件時，不能對供應商的生產過程進行科學的質量管理與控制，供應商在生產過程中使用劣質材料、老化設備；工藝不穩定、檢驗把關不力等生產過程控制不嚴等，這些都會影響零部件的質量，使得質量問題無法從根本上被解決。當前，零部件檢測設備以及人員還嚴重不足，無法達到質量管理控制的目的。現階段，汽車零部件的生產技術以及專業化逐漸提升，現有的質量檢測人員以及設備無法滿足質量管理的需要，因此使得不合格的零部件也大量入庫。汽車制造企業缺乏專業的統計人員，不能對統計技術程序文件進行編制，檢驗過程中無法使用相關的統計方法，對于質量原始記錄不能運用統計技術進行科學的分析。
三、汽車零部件采購質量管理的有效措施
1、建立完善的采購質量管理體系
要強化汽車零部件采購質量管理就需要有完善的采購質量管理體系，依據市場化、簡單化、有效化以及總體化、階段化的原則進行質量管理體系的建設[5]。以市場的價格作為指導，以保證產品質量為基礎和前提，建立滿足市場經濟變化的零部件采購質量管理體系。在零部件的采購過程中，需要明確采購的目標，進一步簡化采購的過程和環節。完善零部件采購質量管理制度建設，依據相關的法律法規進行采購質量管理。在汽車零部件采購質量管理中，需要將其納入到整個管理過程中，通過企業內部外部的協調，使零部件從生產到結束都能夠全面的管理。在零部件采購過程中，需要明確采購的時間、數量等，針對不同的采購環節以及時間等完善質量檢測控制手段。零部件采購質量管理體系的建立需要經過策劃設計、采購質量管理文件編制、質量管理體系實施等階段[6]。管理人員需要對質量管理體系進行總體的設計與策劃，明確采購質量管理的目標以及需要，在進行采購質量管理體系策劃時，需要保證管理體系的完成，并以此為依據制定質量管理的方法，明確質量管理體系策劃的準確性以及合理性。編制采購質量管理文件時需要滿足標準，保證質量控制，促進管理水平的提升，形成完善的、高效、實用的采購質量管理體系文件，其中應包括質量管理手冊、供應商的相關文件以及質量管理記錄等。為了保證采購質量管理體系的順利實施，需要提高認識，做好質量管理與考核，及時進行糾正、預防等工作，充分發揮考核的作用，促進采購質量管理體系的有效運行。
2、做好零部件采購質量管理的分級以及信息管理工作
要使汽車零部件采購質量管理工作能順利開展，需要做好零部件采購質量管理的基礎工作，明確零部件采購的重要性，并做好分級管理，零部件的質量對最終的汽車質量產生影響，但是不同零部件的影響也是存在差異的，因此需要將零部件根據產品的結構、性能以及影響產品的效果等進行分級。主要可以分為3級，一是關鍵性的零部件，對汽車質量有直接性的影響，決定著汽車的性能。二是重要的零部件，對汽車質量有直接性的影響，對汽車性能有一定的影響，三是一般的零部件，也就是上述兩種之外的采購零部件[7]。通過分級管理，能夠對采購、庫存管理等進行重點處理。同時，還需要收集零部件的相關質量信息，這是采購的重要依據。搜集質量信息，質量信息主要有質量方針、政策、法律法規、質量管理標準、技術標準等，合同中的質量內容，檢驗記錄、產品的合格證書、報告單、檢驗的設備程序標準等[8]，及時發現質量問題。對質量信息進行加工處理，建立質量信息管理系統，強化信息的傳遞。在對采購質量信息的處理時，還需要強化質量信息的統計工作，了解質量清理，保證質量管理的順利進行。
3、對采購零部件的文件進行管理
市場經濟的發展與變動使得采購工作中也存在著諸多的不穩定因素，對采購零部件的內容進行管理，處理管理的漏洞。在對零部件供應商建立合作關系前，需要將采購資料以文字的形式在訂貨合同以及協議中明確表述出來，產品的名稱、型號、數量、金額、簽訂的時間、地點，供貨的時間、供貨方對質量負責的條件，損耗的計算方法，包裝的標準以及相關費用的承擔，驗收的標準、方法，結算的方法，違約責任等，采購的零部件需要經過審批才能夠生效。
4、提高采購人員的質量意識
在汽車制造企業中要使所有人員都參與到質量管理中，需要領導提高質量管理意識，領導的質量意識提升，才會更加注重采購人員的意識提升，才能夠在企業內部形成強化的動力，使零部件采購質量真正得到提高。汽車零部件采購過程中，采購人員的素質能力將起到決定性的作用，因此汽車制造業的領導需要明確采購質量管理的理念，提高質量管理意識，在生產經營過程中，需要采購人員、質量檢測人員、技術管理人員都參與到零部件采購的管理中，樹立質量第一的理念。強化學習與培訓，提高零部件采購人員的質量意識和理念，使零部件采購人員能夠提高自覺性，認真按照質量管理標準以及制度進行采購工作，明確質量對于企業生存發展的重要性。汽車零部件采購工作需要采購員具有一定技術水平和業務能力，需要對產品技術以及質量標準有正確的認識，具備強烈的責任意識，因此需要合理安排策劃采購人員的上崗條件，進行崗前、崗中培訓，提高其素質能力，能夠在采購過程中處理好質量問題，避免給汽車企業造成經濟損失。做好采購人員的獎懲工作，提高采購人員工作的積極性以及責任感。
5、明確零部件采購質量管理程序
汽車零部件采購質量管理工作的開展需要明確相關部門的質量管理責任，完善質量管理程序，使汽車零部件采購質量管理更加程序化，使采購零部件工作能夠受到嚴格的控制。采購質量的管理并不只是采購部門的工作，還需要技術部門、質量管理部門的配合。需要根據汽車企業的情況，對采購質量管理的責任進行明確的劃分，相關部門的質量管理工作需要相互配合，保證零部件采購的質量能夠在控制中。企業需要嚴格按照質量管理程度進行采購，各部門根據自己的責任開展工作，并嚴格按照程序進行，禁止跨越任一環節進行采購質量控制。通常來講，采購部門制定采購計劃，并開始實施采購質量管理程序，保證采購零部件的驗證以及供應商的評價等都在控制中。質量管理部門主要是對采購的零部件進行質量的審核，做好進貨檢驗工作，對供應商的質量水平進行核定。技術部門主要是對零部件的質量影響情況進行分類，檢驗部門對送檢樣品進行檢驗、出具相應的鑒定報告。
6、強化零部件供應商的管理
企業與零部件供應商之間的合作是零部件采購質量管理中的重要內容，很多汽車企業將注意力放在零部件的入庫檢驗上，采購零部件的質量不能做到適時控制，供應鏈上的企業也不能同步進行。因此需要強化對零部件供應商的質量管理。選擇供應商要明確供應商的技術能力水平、價格、質量、服務等，對供應商的年度業績、信譽以及供貨等進行明確。對供應商的信息進行全面的調查、訪問，了解供應商的信息，與供應商的負責人進行交流。為了保證零部件供應商能夠一直滿足企業的需要，需要加強與供應商的質量合作，保證零部件的生產過程也滿足質量要求。明確合同中的質量控制內容，并制定全面的質量管理計劃，將供應商的設計、工藝以及質量能力等進行全面控制，對供應商進行定期或不定期的監督考核，全面考察供應商的能力，對于發現的問題要求其立即整改[9]，保證零部件的質量。社會經濟的不斷發展與變化，汽車企業的內部以及外部環境也會發生變化，供應商也一樣，因此企業需要明確其變化，并要求供應商及時匯報情況，對報告進行鑒定，對供應商進行動態化管理，建立靈活的供應關系，促進零部件質量的有效控制。結束語社會經濟的快速發展使得交通行業也迅速進步，汽車成為人們首選的交通工具。近年來，我國的汽車產業實現了良好的發展與進步，汽車以及零部件產量已經居于世界首位。汽車零部件的采購對于汽車制造企業來講是十分重要的工作，并起到至關重要的作用，應加強零部件采購的質量管理，提高零部件的質量，保證汽車企業產品整體質量的實現，能夠在競爭中占據優勢地位。
作者:章銀霞 單位:東沃（杭州）卡車有限公司
參考文獻：
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【關鍵詞】產品質量；全新質量管理理念；全面質量管理；企業；應用
0.質量管理的定義及概述
質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
全面質量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），20世紀50年代以來，隨著生產力的迅速發展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能發展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業管理中要求運用系統的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發展，突出重視人的因素，強調依靠企業全體人員的努力來保證質量此外，還有“保護消費者利益”運動的興起，企業之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下[1]，美國A.V.費根鮑姆于60年代初提出全面質量管理的概念。他提出，全面質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”[1]。
全面質量管理的特點：
全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。
全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。
預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。
服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。
科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。
1.全面質量管理的內容
全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
1.1設計過程質量管理的內容
主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質量管理的內容
主要工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態；組織工序的質量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質量管理的內容
主要內容有：做好物資采購供應（包括外協準備）的質量管理，保證采購質量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質，按量，按期地提供生產所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態；做好工具制造和供應的質量管理工作等。
1.4使用過程質量管理的內容
主要工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。
2.全面質量管理在企業中的實施
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。
2.1提高全員的全面質量意識
意識決定行動，任何管理措施的實施都要統一思想，首先企業領導者的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要率先垂范，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次要提高每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產實踐中。
2.2建立完善的質量責任體系
質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及影響產品和服務質量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環節，涉及企業中的所有部門和人員，為分清質量工作的責任。
2.3做好全過程質量管理的組織協調工作
既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協調。
2.4在全面質量管理中注重效益
全面質量管理強調的是廣義的質量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協調一致的。在企業推行全面質量管理，也是為了減少整個生產過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產經營成本，生產出顧客滿意的產品，提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大[3]。
3.全面管理領域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內部顧客和外部顧客。內部顧客是指企業內部從業人員：基層員工、主管、經理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業帶來收入企業把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導企業的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業當中，企業需要了解顧客及其業務，了解他們使用產品的目的、時間、方式、周期；企業需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標，可以采用以下策略：
（1）商品策略——假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭。
（2）技術導向——在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位。
（3）質量導向——重視產品質量，促進消費者購買。
（4）服務導向——通過提供服務，給產品增加額外的價值。
（5）顧客導向——把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。 其中，“顧客導向”的競爭策略，要求企業全面提高質量意識，提供優質服務。企業獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4.全面質量管理的基本工作程序
PDCA管理循環是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統計學家戴明（W.E.Deming）發明的，因此也稱之為戴明循環。這四個階段大體可分為八個步驟（見下圖）。
圖PDCA循環
PDCA循環管理的特點。
PDCA循環工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈。
每個部門、小組都有自己的PDCA循環，并都成為企業大循環中的小循環。
階梯式上升，循環前進
5.全面質量管理發展的新趨勢
全面質量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應該而且必須追隨目的而變。偏重于內向型管理的全面質量管理要轉變成適合于外向型經營管理的更系統化的質量經營。一個企業的質量體系應追隨它的方針、目標和相應的策略而做調整，這是一種發展趨勢。
5.1系統化的思想和技術以及規范化、標準化將在全面質量管理中得到加強
ISO9000系列標準的推廣，美國國家質量獎的頒布，所有這些標準，已經并將有利于全面質量管理在科學方法論的幫助下，得到更深入的發展，更廣泛的實施，并產生更巨大的社會效益和企業經濟效益。
5.2全面質量管理的應用領域將迅速擴大
越來越多的人越來越清楚地認識到質量的重要性，以及全面質量管理的普遍通用性和有效性，全面質量管理不僅在第二產業得到公認，而且很快擴展到了第三產業領域和事業領域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
5.3高層對質量管理越來越重視
高層領導在全面質量管理中所起的作用和責任空前提高，因此，要實現“以質量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領導層親自掛帥。
5.4重建工程（BPR）
重建工程的出發點是追求顧客滿意，它是順應當前企業價值觀革命的需要而產生的[4]，它在滿足顧客需要的基礎上更進了一步。BPR是完全的顧客導向、外向型管理，而全面質量管理則是質量導向、內向型管理；BPR除了重視質量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務。國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了[5]。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發展到一個更新的階段。
6.結束語
目前，中國企業的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環節。企業應如何提高自身素質，在市場經濟的大潮中生存、發展，離不開有效的質量體系建設。在現代企業管理中要脫離以“量”為主要目的進行生產，而是要注重“質”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細致的工作，更好的服務客戶才能抓住客戶，從而贏得發展的后盾。
【參考文獻】
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論文摘要:醫療和服務質量是醫院的生命醫院質量管理是醫院管理的核心。新時期各級醫院必須密切關注醫院質量管理的發展趨勢，廣泛吸收國內外醫院質量管理的先進理念和方法，結合本院特點推進質量管理體系建設，以便在市場競爭中搶占先機
一、質量管理是醫院管理的核心
隨著人們健康意識和價值觀的變化，社會的綜合期望值在不斷地提高人們對醫院的總體服務方式、服務質量要求、服務的可靠性、安全性、文明性提出了更高的要求，這種質量觀，勢必要求醫院必須堅持以人為本，強化質量管理。特別是在多元化醫院的激烈競爭中，最關鍵的是質量競爭因此，竟爭靠質量，質量靠管理，管理出效益，優質高效低耗，既是醫院運行機制的核心，也是醫院管理的目的。
二、當前醫院質量管理存在的問題
目前醫院質量管理的問題:一是大部分醫院的管理者對醫療改革后的醫療市場的嚴峻形勢估計不足;醫療質量管理標準不規范，缺乏經常性質控活動，協調工作不到位;缺乏防微杜漸的組織管理措施，普遍存在著主觀考核、扣分、獎罰代替標準化質量管理的現象二是醫療質量管理制度流于形式，上級強調時嚴一陣子，下邊出現問題抓一陣子，不抓不管松一陣子實踐證明，在沒有健全的質量監控手段的情況下，感覺沒問題的時候，可能潛伏更大的問題，孕育著巨大的風險三是查房制度落實不徹底;疑難病例、死亡病例等重要案例討論不夠及時、不夠認真;醫療文書書寫不嚴謹，病史描述不確切;會診搶救互相推諉，基礎護理不到位這些醫療工作中的存在問題，是醫療質量管理中的主要隱患
三、改進醫院質量管理方式
綜觀幾十年來我國醫院質量管理的發展歷程，走的是外延擴展，內涵加深的軌道。傳統的醫療質量限定為對醫療效果的評價，是一種狹義的醫療質量管理概念。廣義的醫療質量管理還包括:工作效率、醫療費用是否合理、社會對醫院整體服務功能的滿意度。它將醫療質量的內在特性與外在特性有機地結合在一起，體現了新時期對醫療服務的新要求因此，現階段有效的醫療管理策略主要表現在從質量概念、管理結構和控制體系及服務質量的深化，并形成廠多種管理方法如實時控制的醫療質量管理，持續質量改進與質量管理創新相結合的質量管理，引人IS09000質量體系認證的質量管理，引人循征醫學思想的質量管理
1.實時控制的醫療質量管理。實時控制的醫療質量管理是指遵循醫療質量形成的規律，對影響醫療質量的各環節進行有效的控制。它促進了目前醫療質量管理二級結構的形成。即基礎質量管理、環節質童管理、終末質量管理。醫療質量管理的汽級結構互相制約，互相影響，以提高醫療質量為最終目的
傳統的醫療質量控制以終末質量評價的反饋為主，較少涉及基礎質量和環境質量控制對于這種以事后管理為主的質量管理而言，病人已出院，病人信息也為出院的終末信息，盡管可以通過終末質量評價在一定程度上積累經驗，通過信息反饋間接控制一下一個醫療環節，從而達到提高管理水平的目的，但并不能很好地預防醫療缺陷，給病人造成的不良后果通常難以彌補。 而醫療質量實時控制是運用控制論和信息論的基本理論，采用決策技術、預測技術和模擬技術，把醫院醫療質量管理與計算機技術結合起來，建立一種新型醫療質量管理方式，即通過綜合醫療過程的前饋控制、反饋控制和現場控制的醫療質量實時控制系統，實現醫院決策層、管理層和執行層對醫療質量實時信息的有效監測和控制。克服傳統質量管理只注重“治”的缺點，而建立一個既可“治”又可“防”的質控系統，通過加強過程管理和發揮“預防”作用，以期達到更有效地提高醫療質量水平的目的。
2.持續質量改進與質量管理創新相結合的質量管理。持續質量改進是在全面質量管理基礎上發展起來更注重過程管理、環節質量控制的一種新的質量管理理論。對質量提出的新要求是質量改進和質量管理創新的最直接的動力之一。來自病人、社會公眾、政府、醫療保險部門和醫院自身的高質量需求都要求醫院持續不斷地進行質量改進和質量管理創新。
持續質量改進要求在全面質量管理基礎上，以顧客的需求為動力，改變傳統事后管理的回顧性個案分析方式，而采用持續地針對具體過程問題的資料收集、質量評估方法進行質量改進，從而提高質量。同時，強調醫生、管理者、病人及其家屬乃至社會均應參與質量控制活動。
3.引人IS09000質量體系認證的質量管理。醫院要加強質量管理、要開拓國際市場就應引人IS09000的先進管理思想和方式，建立醫院質量保證體系，推動醫院醫療行為以及醫院管理的標準化、規范化，更好地提高醫院質量，達到社會效益、經濟效益雙豐收
然而，IS09000的標準畢竟是以管理企業為基礎的，缺少對醫院的針對性，其原標準在醫院管理范圍內的等同理解尚待進一步深人，同時也迫切需要制定一個適用于醫療行業的質量體系標準。醫院開展IS09000質量體系認證的經驗也是不成熟的，仍需不斷總結。可從省時、省力、增強個體適用性角度考慮，如通過1509000質量體系認證，達到質量管理的規范有序，從而省時、省力;通過適用于不同人群的醫療服務策劃和實現，達到顧客需求的個體化滿足
關鍵詞：高速公路；施工質量；質量管理；現狀；質量控制
中圖分類號：X734文獻標識碼： A
前言
高速公路是社會經濟發展的必然產物，它對于促進社會經濟發展，推動生產力進步都顯示了很高的效益。國際上經濟發達、交通現代化的國家，從政治、經濟、國防等方面的需要，都在一定時期內規劃建設國家高速公路網絡。從長遠看，國家高速公路網的建設對于我國保持發展后勁，轉變經濟增長方式，提升國際競爭力，實現長期持續發展具有重要意義。高速公路施工質量管理就是對高速公路企業的生產施工和管理制度的完善，它是衡量工程質量管理好壞的最重要的標準。高速公路的建設在我國的現代化建設當中扮演著重要的角色，而高速公路的施工質量管理又是高速公路建設的核心內容。因此，本文就我國的高速公路施工質量管理工作重點進行探討。
1.我國高速公路施工質量管理現狀分析
近年來，公路工程施工市場競爭的激烈以及國家相關法律法規的完善使得公路工程施工企業也認識到了質量控制與管理的重要性。但是，由于傳統粗放型管理更多的是注重事后檢驗，忽略了事前與事中的控制。同時由于公路工程施工企業自身質量管理水平等問題造成了高速公路施工質量管理工作開展存在諸多的問題，不能很好的對高速公路實施質量控制與管理。針對這樣的情況，如何進行高速公路施工質量控制與管理、提高公路施工質量、提高施工企業綜合市場競爭力已經成為現代公路建設施工企業面臨的首要問題。
2.質量管理研究綜述
著名質量管理學家格蘭特在1946年出版了《統計質量》一書，形成了著名的統計質量管理理論，使質量管理由事后檢驗變成事前控制。1950年代后，質量管理學家進一步深化了質量管理理論，形成了全面質量管理理論和現代質量管理理論。
美國質量管理專家J.M.Juran認為，質量策劃、質量控制、質量改進是實施質量管理的三個主要環節，稱之為“質量三步曲”，并提出了普遍存在的“80/20”規則，他還強調高層管理者在質量管理中的重要責任。全面質量控制的創始人菲根堡姆在1961年指出：為了生產較高質量的產品，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動進行策劃，強調執行質量職能是公司全體人員的責任，應該使全體人員都具有質量意識和承擔質量責任。
國內從上世紀80年代開始質量管理的理論研究。著名質量專家張公緒在1982年提出了兩種質量診斷理論，以后又提出了兩種質量多元診斷理論，并和孫靜一起提出了兩種過程能力指數的診斷理論等。由于企業經營活動的全球化，質量管理的發展趨勢將會進一步向著全球化的方向發展,即全球質量管理階段。國內學者也提出了高速公路項目質量管理解決思路：質量功能展開技術將質量的各子項目的合理質量進行量化，并轉換為設計方案。其中，針對施工項目質量控制構建了基于6σ管理的施工項目質量管理DMAIC模型：施工項目――質量管理點――量化質量管理點――質量原因――優化質量管理點――規范化質量管理。
《公路工程質量管理辦法》明確規定：公路工程質量實行建設單位或項目法人全面負責，監理單位控制，設計、施工單位保證和政府監督相結合的體制。
3.影響高速公路施工質量管理的因素研究
國內有很多學者分析研究高速公路施工質量管理的影響因素。有學者認為影響高速公路施工質量主要有三個因素，分別是設計因素、管理因素和施工因素。上級政策、技術規范、決策思想、施工工藝、管理水平、工作質量及設計、施工、監理、業主等因素都會影響高速公路施工質量。
建設項目前期工作倉促、深度不夠，造成決策失誤、設計經驗不足、建設管理經驗不足、承包商建設高速公路的經驗不足、工程建設主要材料設備不能滿足要求、趕工期造成質量失控等也是影響公路施工質量的主要因素。
4.高速公路施工質量控制
質量是高速公路建設項目的生命，高速公路的質量指的是整個高速公路系統能夠滿足人們快速、安全、舒適、便捷需要所具備的特性。影響高速公路建設項目施工質量的因素大致可分為五類：人的因素、材料因素、機械因素、方法因素和環境因素。質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。高速公路施工質量管理牽涉到多個單位，部門之間的協作，涉及到了施工質量管理的全過程，且其好壞直接反映了系統內部各環節工作的綜合水平，因此在高速公路施工質量管理中，必須針對高速公路質量影響因素，實施全面質量管理，堅持系統的質量觀。
高速公路施工質量管理過程從施工方到監理方及項目辦都要嚴格實施質量管理。質量控制主要是監督項目的實施結果并判斷是否符合相關質量標準及確定排除不一致的原因和方法。具體步驟為：通過度量來獲取施工質量的真實狀態；將施工質量實際值和質量標準進行比較；識別施工的質量偏差并確認問題；對施工的質量問題進行原因分析以及采取糾正的措施來消除質量偏差。質量控制最主要的特征是直接對產品進行檢查，監理公司安排合理的監理人員在項目施工各環節進行旁站、測量、檢查、測試等工作。發現問題和缺陷除了直接排除之外，還要分析產生缺陷的根源，及時與項目辦溝通，采取根本性措施預防缺陷再次出現。
高速公路建設項目質量控制工作主要分為三個階段的控制：事前控制、事中控制和事后控制。
在事前控制方面，主要工作有：（1）對項目參與者進行資格審查。針對大型高速公路建設項目，尤其是全線只有一家業主方，對于業主方的要求更為嚴格。業主方應該是具備豐富高速公路項目管理和建設經驗的單位。監理單位和施工單位的各項質素(思想素質、技術素質等等)將直接影響工程質量。（2）對施工材料、設備及施工環境進行檢查。所有用于工程項目的材料和設備必須經過相關質量管理人員、質量檢測中心的認可才可進場。（3）建立施工階段質量的控制系統，主要是組織工程施工前準備――階段檢查驗收――總體驗收和資料歸檔。
在事中控制方面，主要工作有：（1）施工階段的質量控制依據。包括共同性依據和專用性依據：設計文件施工圖及設計說明、合同文件、工程質量評定標準等，施工技術的詳細技術報告等。工序的質量控制，對于影響每道工序質量的因素進行控制。（2）設置質量控制點。根據施工的特點，抓住影響施工質量的重要因素實施重點控制。（3）質量檢測。一般高速公路建設項目業主方設有獨立的質量檢測中心，監理方和施工承包商也有自己的質量檢測中心，對工程質量進行監控。（4）巡檢制度。高速公路項目由于施工路線長，項目業主要及時的了解項目的施工情況，一般會設置專門的質量巡視小組，對整個工程項目進行巡檢。
在事后控制方面，主要工作有：組織對整個工程的質量驗收，審查竣工圖，組織試車等工作等并建立項目的技術檔案。
通過以上項目質量控制的總結，在高速公路建設的過程中，以下幾個因素不可忽視：人的控制；機械設備、原材料的控制；施工工序的控制。在選擇項目業主、承建單位和監理單位時，對項目參與各方的工程師、計劃、財務、質量、試驗、機械等等主要管理人員的能力都要進行考察以提高整個項目的管理水平。對于施工材料設機械設備，要經常組織檢查和驗收，作為施工方應合理使用機械設備，實行定機、定人、定崗位責任的“三定”制度。在施工工序方面，應嚴格遵守施工流程，設置質量控制點，嚴格工程計量制度。高速公路建設項目的質量控制具體實施單位是各施工單位和監理公司，項目辦對其建立進行激勵與約束機制十分重要，質量巡查和抽查也必不可少，全員質量管理的意識應貫徹始終。
5.結論
高速公路建設是我國現代經濟發展所必須的基礎設施，其施工質量對高速公路建成后的行車安全性、舒適性有著重要的影響，同時其還關系到公路建成使用后的養護成本與使用壽命。因此，加強高速公路施工質量管理已經成為現代高速公路建設施工管理工作的重點。必須以完善的質量管理體系為基礎，以科學的管理的重點開展高速公路施工質量管理工作，以此促進我國高速公路建設的健康發展。改善傳統施工中存在的弊端，提高高速公路施工質量，為人們的安全出行提供質量保障。
參考文獻
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關鍵詞：全面質量管理；競爭力；提高；深化
中圖分類號：F253 文獻標識碼： A
全面質量管理（TQM）是為了實現卓越的組織績效而對組織的系統進行綜合、全面和持續改進的方法論。簡而言之，全面質量管理意味著以“全面質量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業可以應用全面質量管理的模式和方法持續改進公司經營管理水平，確保企業實現經營和管理目標，企業內只有形成相互關聯、相互作用、相互支持和配合的系統整體，才能確保企業最終目標的實現。
全面質量管理以顧客為中心為基本原則，在當今的經濟活動中，任何一個企業都要依存于他們的顧客，企業由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
全員參與是全面質量管理思想的核心。人是管理和技術的主體，全員質量意識是否強化，全員素質能否提高，直接決定企業經營戰略和質量體系的創建與實現，強化全員質量意識，營造出“人人關心產品質量”“人人參與質量管理”的良好氛圍。
全面質量管理必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義。全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中，強調企業和供方之間保持互利關系，可增進兩個企業創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。
全面質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合管理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用，概括地講，全面質量管理具有以下幾個方面的特點：
1、以適用性為標準。在傳統的質量管理中，一般都是以符合技術標準和規范的要求為目標，即所生產出來的產品只需要符合企業事先制訂的技術要求就行。但是，全面質量管理與傳統質量管理截然不同，它要求產品的質量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標。從這個角度來看待全面質量管理，則將涉及所有參與到產品生產過程中的資源和人員。
2、以人為本。全面質量管理是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業必須做到以方面：高層領導重視和支持質量管理活動；給予每個人均等機會和公正評價結果；讓全體員工參與到質量管理的過程中。
3、突出改進的動態性。全面質量管理對產品質量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發生變化的，這就要求我們有動態的質量管理概念。全面質量管理不但要求質量管理過程中有控制程序而且要有改進程序。
加強企業全面質量管理的主要措施有以下幾個方面：
1、嚴格計量、標準化工作，注重質量信息搜集，促進產品質量提高，計量測試工作：計量測試工作是判斷或控制質量狀況，確保技術標準的貫徹保證零部件互換和產品質量的重要手段和方法；標準化工作。標準化是從全局的利益出發，以具有重復性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程；質量信息工作：質量信息是反映產品質量和企業生產經營活動各個環節工作的各類信息、基本數據和原始記錄。
2、提高全員的質量意識 首先提高企業領導者的質量管理意識，因為只有領導者的質量意識提高了，才能帶動企業職工的質量意識。其次提高每個職工的質量意識，使每個職工都懂得質量管理的基本理論和科學方法，增強質量意識，提高科學文化和技術操作水平，并具體運用到生產實踐中去，促進產品質量和工作質量的提高。
3、實施全面質量管理的五步法。在具體實施全面質量管理時，可以遵循五步法進行，這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。
1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業的高層領導者必須全面評估企業的質量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎上進行決策，是否實施全面質量管理。
2）、準備。首先要建立組織，具體包括：組成質量委員會，任命質量主管和成員，培訓選中的管理者。其次要確立遠景構想和質量目標，并制訂為實現質量目標所必需的長期計劃和短期計劃。第三，選擇合適的項目，成立團隊，準備作為試點開始實施全面質量管理。
3）、開始。這是具體的實施階段，在這一階段，需要進行項目的試點，在試點中逐漸總結經驗教訓。根據試點中總結的經驗，來著手評估試點單位的質量狀況，主要從四個方面進行：顧客忠誠度、不良質量成本、質量管理體系以及質量文化。
4）、擴展。首先每個重要的部門和領域都應該設立質量委員會、確定改進項目并建立相應的過程團隊。其次還要對團隊運作的情況進行評估，為了確保團隊工作的效果，應該對團隊成員進行培訓，還要為團隊建設以及團隊運作等方面提供指導。第三，管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評，從而確認所取得的效果。
5）、綜合。在經過試點和擴展之后，企業就基本具備了實施全面質量管理的能力，為此，需要對于整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規劃。
關鍵詞：檔案 全面質量管理檔案工作人員
檔案為經濟建設服務，這是勿庸置疑的。但是為經濟建設服務本身的內涵是十分豐富的，它包括很多方面。我們不能一提到為經濟建設服務，就狹隘地與獲得多少經濟效益劃等號。因為保存檔案的目的不是為了謀求利益，獲得利潤，而是為了造福于人類，為人類社會的生存和持續發展創造某種基本的條件，所以它的效益最終大多表現為社會效益。檔案質量是檔案的生命線，檔案質量的好壞直接影響其效用。我們每個從事檔案工作的人員必須樹立檔案全面質量管理的思想，使檔案質量不斷提高。
一、檔案全面質量管理的含義和特點
全面質量管理的理論是六十年代初期形成的一門新興的專門科學。它引起了世界各國的矚目，起源于美國，我國自1978年推行了全面質量管理以來，在理論和實踐上都有一定的發展，并取得了豐碩的成果。國家標準中質量管理的定義是“確定質量方針、目標和職責。并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。”這個定義在全面質量管理概念的理解汲取了現代數學方法、自動控制、系統工程、可靠性理論、工程心理學、價值分析等科學的成果，其主要標志是把管理、行政管理和統計方法有機的結合起來，建立起一整套質量工作體系，保證能經濟地生產出滿足用戶要求的產品。其根本原則是：質量不能靠檢查出來，而應該把質量建立在設計過程、生產過程、使用過程的基礎上，并從這個目的出發，開展保證質量的各項活動。質量檢查的職能相應地擴展為質量管理的職能，同時，由于全面質量管理體系涉及到市場調查、新品開發、生產檢驗、銷售服務等各個環節，質量的信息又通過質量部門反饋到設計生產部門，作為改進質量的依據，我們應該在推行全面質量管理和貫徹實施ISO9000系列標準的實踐中，進一步探索、總結和提高，為形成有中國特色的全面質量管理而努力。
所謂檔案全面質量管理就是單位領導檔案工作全體人員參加的，以科學方法為手段，充分發揮科學管理和專業技術的作用，建立一套貫穿于檔案形成全過程的質量保障體系，從而保證高質量的檔案。其核心是強調提高檔案工作水平，以保證檔案的高質量。它具有以下幾個特點：
1、全體人員參加。檔案全面質量管理要求檔案形成過程中的所有人員，如各處（室）所的領導、文件起草人員、定稿人員、檔案員等等人員的密切配合，嚴格按照有關標準和要求共同完成公文處理和文件的歸檔及檔案管理工作。樹立“檔案質量，人人有責”的觀念。只有這樣，才能保證檔案的完整性、統一性，也才能保證電子文檔的及時傳輸和電子文檔的及時歸檔。
2、全過程控制。從公文的起草、審核、印制、傳遞、執行到檔案的收集、整理、歸檔、編研、開發利用的整個過程都實行質量管理。
3、科學的手段。采用數理統計方法、現代科學技術和現代管理科學來解決檔案的質量問題，不斷提高檔案質量和檔案工作管理水平。
二、全面質量管理在檔案工作中的持續發展
從以上觀點來看，檔案管理與全面質量管理并不矛盾，他們有著共同的理論基礎：質量管理，目的是為了自覺而系統地應用全面質量管理的思想和方法，來豐富檔案的管理理論，加強檔案工作的自身建設。這就意味著檔案管理是全面質量管理在實踐上的體現，貫徹檔案管理標準的過程，則更是一個具體的持續發展過程。
1、責任管理
建立健全檔案工作的各項規章制度，制定檔案管理工作的標準規范，并且以程序圖、系統圖、網絡圖等形式，把它們形象化、直觀化。在嚴格各項規章制度和崗位責任制的同時，加強思想教育，提高職業道德水平，把檔案工作首先建立在遵循客觀規律和發揮人的積極作用的基礎之上。
2、 質量管理
檔案工作的形成、積累、收集、整理、鑒定、保管、統計、提供利用各個環節是一個有機的整體，哪個環節的工作沒有做好都會影響到全局的工作管理。因此，必須樹立質量第一的思想，把檔案質量貫穿在檔案工作的始終，同時把文件材料的形成歸檔過程看成是一個無限循環的過程。不斷將影響歸檔質量的信息反饋到新工作的開始中去。
3、計劃管理
一方面在檔案工作納入技術管理制度、納入技術人員職責范圍的同時，必須納入工作計劃，才能使開展檔案工作得到保證。
另一方面還必須實行PDCA的工作程序，將計劃、實施、檢查、處理看作一個循環，并且使這個循環每轉動一次，檔案工作的水平就提高一步。此外，還應制定業務建設計劃，隊伍培訓計劃，體制完善計劃，新技術采用和設備添置更新計劃等。沒有計劃就沒有奮斗目標，沒有奮斗目標就無法提高科學管理水平。
4、規范化管理
對檔案規范化達標管理，是維護檔案工作的基本原則的有效途徑。同時，標準化管理是檔案為科研生產以及廣大利用者提供服務、互通信息的重要基礎，是檔案交流的必要條件，是應用現代化管理的首要前提，使整個檔案現代化管理體系工作更有條理性、貫通性。
5、計量管理
