時(shí)間：2023-08-06 11:39:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質(zhì)量管理體系的管理方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；質(zhì)量管理；ISO900；TQM
0引言
建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量至關(guān)重要，這事關(guān)人們生命安全，但建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理有其復(fù)雜性，所以需要不斷創(chuàng)新管理方法對其進(jìn)行管理。本文通過分析ISO9000與TQM能夠結(jié)合的基礎(chǔ)上，對濮陽市移動(dòng)公司工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)證研究，希望能對于建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量提高起到方法論的指導(dǎo)意義。
1 ISO9000和TQM結(jié)合模式
1.1 ISO9000和TQM相結(jié)合的原因
（1）ISO9000和TQM相同點(diǎn)
第一，相關(guān)原理相同。TQM的"三全"思想中，包括全員的質(zhì)量管理思想，在 ISO9000質(zhì)量管理方法的八項(xiàng)原則中同樣提到了全員參與。第二，目標(biāo)一致。TQM的質(zhì)量目標(biāo)是滿足顧客的需求，使得顧客的滿足度達(dá)到最大， ISO9000質(zhì)量管理體系的目標(biāo)也是使得客戶達(dá)到最大程度上的滿意。第三，系統(tǒng)方法相同。在TQM的質(zhì)量規(guī)劃中就要求采用系統(tǒng)的方式形成完整的質(zhì)量管理方案，在ISO9000質(zhì)量管理方法的八項(xiàng)原則中包括系統(tǒng)方法。
（2）ISO9000和TQM不同點(diǎn)
第一，管理形式表現(xiàn)不同。IS09000標(biāo)準(zhǔn)更側(cè)重于質(zhì)量管理體系的制定，主要是在建筑工程項(xiàng)目的計(jì)劃階段。TQM更加側(cè)重于在主要是在建筑工程項(xiàng)目的實(shí)施階段。第二，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同。IS09000質(zhì)量管理體系除了結(jié)合企業(yè)具體情況或建筑工程所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)之外，還要以國際公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)進(jìn)行制定。TQM在制定質(zhì)量管理計(jì)劃中只是依據(jù)企業(yè)或者工程自身進(jìn)行制定。第三，所處角度與動(dòng)力機(jī)制不同。IS09000標(biāo)準(zhǔn)主要?jiǎng)恿κ袌觯?TQM主要?jiǎng)恿κ巧a(chǎn)者。
（3）ISO9000和TQM在建筑工程項(xiàng)目中應(yīng)用的表現(xiàn)
在建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理施工過程中，以IS09000質(zhì)量管理體系作為指導(dǎo)，根據(jù)質(zhì)量管理體系對于各組織進(jìn)行合理分工，同時(shí)運(yùn)用TQM進(jìn)行施工階段的質(zhì)量管理，其主要體現(xiàn) "三全"思想，即，全員、全過程、全方位。
2 IS09000與TQM在項(xiàng)目中的應(yīng)用
2.1 項(xiàng)目簡介
濮陽市移動(dòng)公司主樓，位于河南省濮陽市，于2006年建成，位于濮陽市金水路與新華街交叉口東北側(cè)，呈規(guī)整的矩形。整個(gè)場地地勢平坦，交通便利，周邊的市政配套設(shè)施完善。本工程總的用地面積為3320m2，總建筑面積為2699.14m2，營業(yè)部生產(chǎn)樓呈現(xiàn)"L"型， 此工程共四層。
2.2 IS09000的使用表現(xiàn)
（1）準(zhǔn)備與策劃
在濮陽市移動(dòng)公司主樓在使用IS09000質(zhì)量管理方法進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，是由中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院（原：信息產(chǎn)業(yè)部設(shè)計(jì)院），對于此工程項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。這一階段主要是對于建筑工程項(xiàng)目的主體工程、給排水工程、暖通空調(diào)設(shè)計(jì)、電氣部分設(shè)計(jì)等所用到的信息資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。然后結(jié)合河南省濮陽市的自然、經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)環(huán)境，確定"建設(shè)一流施工項(xiàng)目，打造金牌工程質(zhì)量"質(zhì)量管理目標(biāo)，策劃質(zhì)量管理體系。
（2）質(zhì)量管理體系形成
濮陽市移動(dòng)公司主樓所編制的質(zhì)量管理體系大綱為：一、嚴(yán)格按照建設(shè)公司ISO9001-2001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制，施工過程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)、地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二、嚴(yán)格遵守"質(zhì)量第一、預(yù)防為主"的方針，滿足所有相關(guān)方的要求。三、從人、機(jī)、料、法、環(huán)五在因素進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制。四、項(xiàng)目部應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制和考核評(píng)價(jià)辦法。五、工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)按確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制程序?qū)嵤?/p>
2.3 TQM的使用表現(xiàn)
（1）全員質(zhì)量管理
本工程成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量程序控制領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持推行全面質(zhì)量管理，設(shè)立質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督崗，實(shí)行一級(jí)管理。針對本工程項(xiàng)目的具體情況，成立工程項(xiàng)目監(jiān)理部，確立總監(jiān)理師對工程質(zhì)量的監(jiān)管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)監(jiān)理工程師對各專業(yè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理，將質(zhì)量管理責(zé)任分解落實(shí)到個(gè)人。
（2）全過程質(zhì)量管理
全過程質(zhì)量管理是指依據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。進(jìn)行全過程質(zhì)量管理中要做到全過程質(zhì)量控制，包括事前控制、事中控制、事后控制。
（3）全方位質(zhì)量管理
在濮陽市移動(dòng)公司主樓工程項(xiàng)目中，分為土建工程組、電氣工程組、給排水工程組、暖通工程組。各工程組在對于項(xiàng)目進(jìn)行管理過程中，對于重要工序進(jìn)行了數(shù)據(jù)的收集與備案，作為檢驗(yàn)工程質(zhì)量的依據(jù)。
3存在的問題及改進(jìn)建議
3.1 存在的問題
（1）質(zhì)量管理體系仍待完善
本工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系較為系統(tǒng)，但是不夠詳細(xì)、具體。在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系中對于工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理方針、4M1E要素、質(zhì)量管理的程序以及施工過程中的事前質(zhì)量控制、事中質(zhì)量控制和事后質(zhì)量控制都進(jìn)行了列明，但是，只是大綱式的簡述。
（2）質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審工作有待加強(qiáng)
在本工程的質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審工作特別簡單，只是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人口頭的說明，并沒有具體的審核過程以及評(píng)審程序，所以，本工程項(xiàng)目的審核工作非常不到位，有待于改進(jìn)。
（3）對于重要工序憑經(jīng)驗(yàn)管理
在進(jìn)行質(zhì)量管理過程中，主要是依靠施工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行項(xiàng)目管理，對于重點(diǎn)環(huán)節(jié)的記錄的數(shù)據(jù)只靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，但有時(shí)候僅僅靠經(jīng)驗(yàn)判斷，風(fēng)險(xiǎn)較大。
3.2 改進(jìn)建議
（1）完善質(zhì)量管理體系
在進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，運(yùn)用IS09000質(zhì)量管理方法的第一步，也是重要的一步就是構(gòu)建質(zhì)量管理體系，并且完整的質(zhì)量管理體系才能更好的對于建筑工程項(xiàng)目起到指導(dǎo)作用，并且要考慮各施工小組在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)所需要的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這樣質(zhì)量管理體系才更加完整。
（2）加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審工作
對于本建筑工程項(xiàng)目而言，建議本項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位、施工單位以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)設(shè)定完善的質(zhì)量管理體系的評(píng)審程序，設(shè)計(jì)完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且進(jìn)行文字記錄，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審工作，才能使得質(zhì)量管理體系更加完善。
（3）使用質(zhì)量控制工具進(jìn)行量化管理
在對于建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理過程中，對于重要的施工環(huán)節(jié)，如混凝土工程、地基工程都應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)的質(zhì)量控制工具進(jìn)行管理，這樣才能更好的加強(qiáng)建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量，通常情況下，先進(jìn)的質(zhì)量控制工具有直方圖法、控制圖法、因果圖（魚刺圖）法、排列圖、品管圈（QCC）等質(zhì)量控制工具對于建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的管理。
4 結(jié)論
本文通過在理論上論證ISO9000和TQM能夠結(jié)合的基礎(chǔ)上，對于濮陽市移動(dòng)公司主樓建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)一步論證了ISO9000和TQM結(jié)合使用是可行的，最后提出使用這兩種方法中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]質(zhì)量要求；質(zhì)量特性；質(zhì)量管理體系
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）01-0086-01
引言：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足客戶對產(chǎn)品功能、壽命、可靠、安全等要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)建立并維持一種質(zhì)量管理體系來加強(qiáng)其自身的競爭能力，并保證其以較低的生產(chǎn)成本生產(chǎn)出所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。
1 質(zhì)量管理體系及其組成要素
體系也稱系統(tǒng)，是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的要素所組成、具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。體系中各要素可以是單個(gè)事物，也可以是一群事物組成的子體系，每一個(gè)體系又可以成為一個(gè)更大體系中的一個(gè)組成部分。
質(zhì)量管理體系也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)，是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的或潛在的質(zhì)量要求，把企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作方法和程序、技術(shù)力量和業(yè)務(wù)活動(dòng)、資金和資源、信息等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，所形成的一個(gè)有機(jī)整體，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
質(zhì)量管理體系的基本組成部分稱之為質(zhì)量管理體系要素。企業(yè)質(zhì)量管理體系的組成要素一般包括：質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、質(zhì)量文件及質(zhì)量記錄、質(zhì)量審核、不合格控制與糾正措施、質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量教育、市場調(diào)研、設(shè)計(jì)及規(guī)范質(zhì)量、采購質(zhì)量、工藝及生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造過程控制、測量試驗(yàn)過程控制、檢驗(yàn)和驗(yàn)收、
質(zhì)量成本控制等，對各體系要素應(yīng)確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效，確保能夠獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視，其結(jié)構(gòu)示意圖如下：
2 質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施
企業(yè)建立質(zhì)量管理體系不僅要滿足顧客對質(zhì)量管理體系的要求，預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，提供顧客和相關(guān)方滿意的產(chǎn)品，而且還應(yīng)該站在更高層次來追求企業(yè)的業(yè)績以保持和持續(xù)改進(jìn)、完善質(zhì)量管理體系。不同的企業(yè)可以采用適合其發(fā)展的方法建立和完善質(zhì)量管理體系，不能強(qiáng)求統(tǒng)一，但對于新企業(yè)來說，可以按照質(zhì)量管理體系內(nèi)容要求，在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作的同時(shí)做好各項(xiàng)質(zhì)量體系文件的制定工作，待新企業(yè)投入生產(chǎn)時(shí)，就能依據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求執(zhí)行。確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效
2.1 建立的質(zhì)量管理體系至少應(yīng)滿足以下兩項(xiàng)基本要求：
（1）證實(shí)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
（2）通過有效應(yīng)用及持續(xù)改進(jìn)，保證產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意的程度。
2.2 建立質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循以下基本原則：
（1） 堅(jiān)持以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)。
（2） 遵循領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。
（3） 堅(jiān)持采用全員參與是根本。
（4） 注重管理實(shí)效是重點(diǎn)。
（5） 尋求持續(xù)改進(jìn)是發(fā)展。
2.3 建立質(zhì)量管理體系的主要程序步驟如下：
（1） 組織標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)階段
企業(yè)首先應(yīng)組織各層級(jí)質(zhì)量管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000族質(zhì)量管理體系四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量管理基本要求，確定質(zhì)量管理方向。
（2） 制定質(zhì)量方針目標(biāo)階段
企業(yè)應(yīng)根據(jù)宗旨、理念和發(fā)展方向確定與其相適應(yīng)的質(zhì)量方針目標(biāo)，確定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該能夠測量。
（3） 策劃質(zhì)量管理體系階段
企業(yè)根據(jù)質(zhì)量方針目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，保證策劃的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針目標(biāo)相適應(yīng)。
（4） 確定質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限階段
企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果確定各部門、各層級(jí)相關(guān)人員相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，并保證有效溝通。
（5） 編制質(zhì)量管理體系文件階段
企業(yè)依據(jù)前期的策劃和準(zhǔn)備確定質(zhì)量管理體系文件的框架和內(nèi)容，在質(zhì)量管理體系框架內(nèi)確定文件層級(jí)、結(jié)構(gòu)、類型、數(shù)量、格式、內(nèi)容，編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括： 1） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2） 質(zhì)量手冊；3）形成文件的程序和記錄； 4）為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。
（6） 質(zhì)量管理體系文件和實(shí)施階段
企業(yè)編制的質(zhì)量管理體系文件編制完成下發(fā)前應(yīng)先征集相關(guān)部門的意見，將收集的意見經(jīng)編制組與提出單位研討后納入到文件中，經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)后實(shí)施。企業(yè)編制的質(zhì)量手冊必須經(jīng)最高管理者簽署實(shí)施。
（7） 質(zhì)量管理體系文件宣貫階段
企業(yè)正式質(zhì)量管理體系文件后質(zhì)量管理部門應(yīng)立即組織員工進(jìn)行宣貫，確保質(zhì)量管理體系文件在企業(yè)中有效地實(shí)施。
（8） 質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行階段
企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)依照質(zhì)量管理體系文件要求正常、有序地進(jìn)行，同時(shí)能夠提供有效的證實(shí)材料和質(zhì)量記錄。
（9） 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核
為保證質(zhì)量管理體系正常、有效地運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。
（10） 質(zhì)量管理評(píng)審
企業(yè)為保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，每年應(yīng)對質(zhì)量方針目標(biāo)和質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審，以達(dá)到不斷完善的目的。
3 結(jié)論
企業(yè)建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系在運(yùn)行期間需要不斷地完善改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意，因此質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)過程也就是PDCA循環(huán)的過程，確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系能夠適應(yīng)市場環(huán)境和顧客要求，使企業(yè)不斷地向前發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量管理 企業(yè)發(fā)展
1、定義
（1）標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性的食物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。
（2）所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在 問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”這一活動(dòng)包括了制定、及貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程。而我們要做的工作就是組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。
（3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求程度”。
（4）所謂質(zhì)量管理，是指“在質(zhì)量方面和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
（5）什么是質(zhì)量管理體系呢？“體系”是指若干有關(guān)事物或某些意識(shí)互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)整體。在2008年版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，“體系”被定義為：“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”（ISO9000：2008-3.2.1）客觀世界存在著各種各樣的體系，如國家的金融體系、政法體系；學(xué)校的教學(xué)體系；地球上的生態(tài)體系、礦物體系以及一個(gè)組織的各種管理體系等。2008年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將組織的管理體系定義為：“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”（ISO9000：2008-3.2.2）。組織的質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一種。
組織的質(zhì)量管理必須通過制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、健全質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行來付諸實(shí)施。質(zhì)量管理體系要把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和設(shè)備等因素都綜合在一起，使之為著一個(gè)共同目的——在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，而互相配合、努力工作。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，它要求在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，面向組織的質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量管理系統(tǒng)。
2、質(zhì)量管理體系是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的綱領(lǐng)
在質(zhì)量管理的實(shí)踐中形成了許多先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。但是，如果離開了標(biāo)準(zhǔn)化，這些質(zhì)量管理方法就難以實(shí)施，難以推廣。只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能將施工中日常的、有規(guī)律性的、重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)規(guī)范起來，明確這些活動(dòng)由誰來做，什么時(shí)候做，如何做。那么，現(xiàn)場施工就可以按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，完成這些日常活動(dòng)。而質(zhì)量管理體系是經(jīng)過層層優(yōu)化最終形成的完善的控制體系，使標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容更加具體、細(xì)致。能有效地控制質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，指揮和控制需要有標(biāo)準(zhǔn)，可以說質(zhì)量管理體系下就是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理所依照的標(biāo)準(zhǔn)。
3、依照質(zhì)量管理體系，樹立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化
要把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展一項(xiàng)重要戰(zhàn)略來“經(jīng)營”，在汲取歷史文化積淀的基礎(chǔ)上，融入市場經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)新競爭因素，要用標(biāo)準(zhǔn)化管理將質(zhì)量管理工作內(nèi)容具體化、定量化、標(biāo)準(zhǔn)化，把現(xiàn)場布置、檢查內(nèi)容和考核方法轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到現(xiàn)場“規(guī)范化”、布局“科學(xué)化”、工作“責(zé)任化”、生活“秩序化”。
制度建設(shè)不是掛在墻上的標(biāo)語，也不能光死記硬背掛在嘴上，而必須落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的細(xì)節(jié)中，落實(shí)到具體的操作規(guī)范中，落實(shí)到每個(gè)職工的手腳上。還得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的思想。通過制定修訂各項(xiàng)規(guī)章管理制度，從不同角度，不同方面要求職工共同遵守的辦事規(guī)程和行動(dòng)規(guī)則，從而使整個(gè)隊(duì)伍能夠達(dá)到行動(dòng)統(tǒng)一，步調(diào)一致，有章可循。制度本質(zhì)上是一種強(qiáng)制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長期性和穩(wěn)定性；制度是觀念、行為、習(xí)慣產(chǎn)生的土壤，從這個(gè)意義上說，制度就是約束力。
4、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理促使施工人員養(yǎng)成良好的施工習(xí)慣
質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理建設(shè)是一個(gè)長期、系統(tǒng)的過程，是改掉施工人員施工過程中的壞習(xí)慣進(jìn)而養(yǎng)成共同的良好行為習(xí)慣的過程。標(biāo)準(zhǔn)化對準(zhǔn)的就是我們身邊的工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化，我們能把工作中的薄弱環(huán)節(jié)或者不合理的環(huán)節(jié)剔除，把一些好的做法和成熟的寶貴經(jīng)驗(yàn)提煉、固化下來，并隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，持續(xù)改進(jìn)，使其對實(shí)際工作更具指導(dǎo)性。標(biāo)準(zhǔn)化讓施工人員能夠很清楚地知道，干這項(xiàng)工作自己有什么職責(zé)，需要掌握、執(zhí)行哪些規(guī)程、制度、流程，需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，需要怎樣通過檢查改進(jìn)提高工作水平，需要怎樣與別的人員配合協(xié)調(diào)。而且施工人員在不斷梳理標(biāo)準(zhǔn)，并將之反復(fù)實(shí)踐的過程中，其水平和能力也在不斷提升。這樣一個(gè)自我管理、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)過程，就形成了一種統(tǒng)一的被所有人員所普遍接受，并固化于心的行為理念的過程，這就是塑造標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，并使標(biāo)準(zhǔn)化真正滲透進(jìn)質(zhì)量管理的過程。
5、實(shí)行質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理是提高施工質(zhì)量，降低成本的工具
質(zhì)量管理體系的最大特點(diǎn)是將標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的最佳秩序，通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一作用， 企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)好的銜接起來，使上一工序滿足下一工序的要求、零部件滿足產(chǎn)品的要求、產(chǎn)品滿足業(yè)主的要求，從而降低施工成本，提高工期。質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實(shí)處、起到實(shí)效需要做許多耐心、細(xì)致和繁瑣的工作。我們要重視質(zhì)量管理體系引導(dǎo)下的標(biāo)準(zhǔn)化對質(zhì)量管理的重要作用，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使中心的質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步的鞏固和提高。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理；有效性；評(píng)價(jià)
質(zhì)量管理體系將最先進(jìn)質(zhì)量管理的理念吸納其中，屬于一種嚴(yán)密科學(xué)的質(zhì)量管理方法，能為各類企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理模式[1]。但是各企業(yè)對質(zhì)量體系認(rèn)證實(shí)施的結(jié)果卻不盡如意，有些企業(yè)管理效果良好，但是很多企業(yè)質(zhì)量管理水平卻不見改善，質(zhì)量管理體系有效性差。本文就當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性不足的問題，對基于AHP層次分析的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法進(jìn)行簡單介紹。
1企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性概述
質(zhì)量管理體系為各企業(yè)組織在GJB9001B的標(biāo)準(zhǔn)要求下，結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際所建立的結(jié)構(gòu)組織，在此結(jié)構(gòu)組織下確保企業(yè)資源成為有機(jī)整體。從這點(diǎn)來說，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性為策劃活動(dòng)在施行過程中，同先行打算、研究是否一致，策劃目標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期要求，達(dá)到程度怎樣，為企業(yè)所要長期關(guān)注的問題。通過對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系執(zhí)行過程中所存在的問題，針對問題進(jìn)行改進(jìn)提高，可幫助企業(yè)更好提高質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)競爭力。
2質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)原則
對企業(yè)質(zhì)量管理體系要進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)需對各種有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中應(yīng)堅(jiān)持如下原則：（1）全面性原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)需要能夠合理全面滿足有效性評(píng)價(jià)要求，能對質(zhì)量管理體系可進(jìn)行全面而有效的評(píng)價(jià)，屬性指標(biāo)需要能夠?qū)ψ幽繕?biāo)含義進(jìn)行全面解釋，子目標(biāo)需要能夠?qū)|(zhì)量管理體系下各方面滿意度進(jìn)行全面反映。（2）重要性原則：評(píng)價(jià)中，對于屬性指標(biāo)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系是否得到相關(guān)方關(guān)注作為選擇的側(cè)重點(diǎn)，并按照評(píng)價(jià)過程中不同重要性進(jìn)行排列。（3）獨(dú)立性原則：對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所選擇的指標(biāo)不能在內(nèi)涵上出現(xiàn)沖突，不能有相互交疊部分出現(xiàn)。（4）操作方便原則：對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所選擇的指標(biāo)應(yīng)更方便評(píng)價(jià)，子目標(biāo)最好能夠控制于5個(gè)以內(nèi)，且子目標(biāo)下的對應(yīng)屬性指標(biāo)也控制于5個(gè)以內(nèi)，全部屬性指標(biāo)在20個(gè)以內(nèi)。
3質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系的確定
在對眾多企業(yè)質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析研究基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為基于AHP層次分析下的“兩級(jí)五維”質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法在質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)上更簡單有效。兩級(jí)指的是評(píng)價(jià)指標(biāo)可以分成兩個(gè)層級(jí)，并將其作為一級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)之下細(xì)分成幾個(gè)二級(jí)指標(biāo)。五維指的是產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)、員工評(píng)價(jià)、顧客評(píng)價(jià)、公司的內(nèi)外部環(huán)境這些具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及對應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[2]。在此有效性評(píng)價(jià)體系下，能夠利用AHP層次法對企業(yè)管理有效性按步驟進(jìn)行評(píng)價(jià)，其分析步驟如下：
3.1AHP層次法確定權(quán)重
（1）建立結(jié)構(gòu)模型將分析所得到的要素全部按照屬性依次分解，將這些要素進(jìn)行層次劃分。目標(biāo)層多包含一個(gè)要素，屬于最上層。中間層為指標(biāo)層，為評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，通常指標(biāo)層能為一層，也能為多層。對下層是對象層，也就是方案層，每個(gè)方案也包含多個(gè)要素。（2）構(gòu)建判斷矩陣對于所得到的要素按照重要程度通過兩兩對比對重要等級(jí)進(jìn)行劃分，此步驟為AHP層次法的一個(gè)重要步驟。兩兩相比是對i因素和還有j因素這兩個(gè)因素的重要程度進(jìn)行對比，通過對比對因素等級(jí)進(jìn)行確定，并將結(jié)果通過矩陣形式給出[3]。此方法下，自第二層始對每次要素兩兩對比直到最后一層，并對要素使用1-9這些數(shù)字進(jìn)行標(biāo)度，數(shù)字的標(biāo)度意義如表1所示。（3）單層排序檢驗(yàn)求取矩陣特征向量還有最大特征根λmax的值，并通過歸一化方法對ω排序進(jìn)行求取，并按照要素重要性對比進(jìn)行權(quán)重排序。對一致性指標(biāo)進(jìn)行定義：CI=0，表示結(jié)果具備完全一致性；CI接近0，表示結(jié)果具備滿意一致性；CI值越大，表示結(jié)果具備較大不一致性。隨后對隨機(jī)一致性的指標(biāo)RI進(jìn)行定義，并對RI進(jìn)行賦值，如表2所示。當(dāng)CR＜0.1時(shí)，一致性滿意，一致性檢驗(yàn)通過，此時(shí)能夠?qū)w一化特征向量當(dāng)作是權(quán)向量；CR＞0.1時(shí)，一致性不滿意，一致性檢驗(yàn)不通過，此時(shí)需對比較矩陣進(jìn)行重建，對aij重新調(diào)整，讓其通過檢驗(yàn)。（4）權(quán)向量總排序檢驗(yàn)對最下層、最上層權(quán)向量進(jìn)行總排序，并在此排序下對一致性比率進(jìn)行檢驗(yàn)。如一致性檢驗(yàn)通過就可按權(quán)向量排序結(jié)果進(jìn)行決策，否則需對CR較大值的矩陣重新進(jìn)行構(gòu)造，并對結(jié)構(gòu)層次模型進(jìn)行重新考慮。
3.2二級(jí)模糊評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
（1）綜合評(píng)價(jià)矩陣建立對全部定義域下的全部方案進(jìn)行集合，U=（方案1、方案2、…、方案m）=（u1，u2，…，um），評(píng)價(jià)指標(biāo)集為Ri=（R1，R2，…，Rn），其中i=1，2，...,n。同時(shí)對各方案下的指標(biāo)向量為Rij進(jìn)行定義，Rij=（R1j，R2j，…，Rmj）T，其中j=1，2，…，m[5]。指標(biāo)矩陣Rmn可以表示為：矩陣是由Rij所組成的，其中Rij表示的為第j個(gè)方案下的第i個(gè)要素指標(biāo)的值。（2）權(quán)重確定按照AHP法對各個(gè)要素權(quán)重系數(shù)進(jìn)行確定。（3）總評(píng)價(jià)矩陣求解，方案判斷參照下列公式對綜合評(píng)價(jià)矩陣B進(jìn)行計(jì)算，判斷矩陣方案的可行度[6]。兩級(jí)五維質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)簡單，在此評(píng)價(jià)體系下能夠?qū)ζ髽I(yè)質(zhì)量管理的有效性進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系能一直激勵(lì)企業(yè)，保證企業(yè)質(zhì)量管理走上良性循環(huán)軌道。
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Abstract： Taking one power construction company for example， this paper makes systematic analysis on the theory of quality， quality management and project quality management， then analyzes the quality problems in the quality management phase of power construction project and the causes， proposes to build a project quality management system， and then build the project quality management maturity model based on construction features of power project construction， and finally evaluates the maturity level of the quality management of one power construction company through level fuzzy comprehensive evaluation and verifies the scientificalness of the quality management system.
關(guān)鍵詞： 工程項(xiàng)目；質(zhì)量管理；成熟度；模糊綜合評(píng)價(jià)
Key words： project；quality management；maturity；fuzzy comprehensive evaluation
中圖分類號(hào)：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）15-0116-02
1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)理論
1.1 質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理，即基于質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)，在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量改進(jìn)等途徑使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。
1.2 質(zhì)量管理方法 ①定性質(zhì)量管理方法：頭腦風(fēng)暴法、因果圖法、分層法、檢查表法等。②定量質(zhì)量管理方法：排列圖法、直方圖法、散布圖法等。
1.3 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。
2 某電建公司質(zhì)量問題及原因分析
2.1 工程質(zhì)量問題 ①土建工程。砼麻面，蜂窩，孔洞，露筋，缺棱掉角，結(jié)構(gòu)縫隙，混凝土表面錯(cuò)臺(tái)、混凝土外表變形，混凝土表面顏色不均。②安裝工程。設(shè)備機(jī)器安裝質(zhì)量問題：墊鐵安裝質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，地腳螺栓傾斜，外露的螺栓螺參差不齊，垂直度和水平度超過既定的標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)軸節(jié)裝配值超查，拆洗后裝配精度降低，滾動(dòng)軸承裝配間隙大小不一，軸承出現(xiàn)漏油和發(fā)熱現(xiàn)象，齒輪傳動(dòng)異常。③工藝管道安裝工程。支、托、吊架與設(shè)計(jì)要求不符，管托歪扭位置不正，支、托、吊架氣焊割孔擴(kuò)孔，對口及坡口鈍邊的處理不達(dá)標(biāo)；不銹鋼管污染；螺栓安裝質(zhì)量差；管線的平直度和垂直度都達(dá)不到設(shè)計(jì)要求；法蘭接口滲漏；閥門填料函處泄漏，閥門密封效果差，閥體存在泄漏現(xiàn)象。④鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程。切割面處理質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，調(diào)校結(jié)構(gòu)時(shí)過燒，氣焊割孔或擴(kuò)孔有明顯的誤差，梯子、欄桿平直度和光滑度不達(dá)標(biāo)，焊縫長度與設(shè)計(jì)要求不符，焊縫與預(yù)埋件偏離，柱腿和螺栓外露長度不一致。⑤電氣儀表安裝工程。穿線管口有毛刺，管口絲接質(zhì)量差，敷設(shè)電纜時(shí)彎曲半徑小于設(shè)計(jì)值，槽板中存在雜物，導(dǎo)壓管、伴熱管成捆走線，穿線管沒有護(hù)線帽。⑥焊接工程。焊縫組對不符合要求就施焊，焊道表面成型質(zhì)量差，焊接后表面的平整度和光滑度均為達(dá)標(biāo)；工件上有閃擊；未按要求進(jìn)行引弧和收弧，施焊部位留有明顯的焊跡或焊疤；焊接變形；管道焊接口滲漏；焊接內(nèi)部缺陷。⑦油漆工程。未嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)除銹，工件表面有浮銹；施焊部位未涂刷防腐漆；面漆、補(bǔ)漆處涂漆不均勻，有色差，表面油漆流淌、起泡、剝落等。⑧絕熱防腐通風(fēng)工程。保溫層施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；所選的保溫材料受潮；玻璃布纏繞成型質(zhì)量差；保冷塊施作質(zhì)量差；鐵皮咬口處開裂；保護(hù)盒子不正、接口不嚴(yán)、固定不牢等。
2.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量問題原因分析
2.2.1 人為原因 ①未按圖紙安裝；②質(zhì)量責(zé)任意識(shí)較差。
2.2.2 機(jī)械、材料原因 ①采購材料不合格；②設(shè)備自身缺陷。
2.2.3 工藝技術(shù)原因 目前，在電建施工項(xiàng)目的工藝流程基本沿用以往積累的經(jīng)驗(yàn)，新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備的應(yīng)用效率不高，工程人員大多因循守舊，對新技術(shù)的學(xué)習(xí)欲望不強(qiáng)，使得施工質(zhì)量達(dá)不到現(xiàn)代電建項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甚至在某些環(huán)節(jié)存在缺陷或問題。
2.2.4 工序原因 每一工程項(xiàng)目都是由多個(gè)工序連續(xù)施工建成的。在施工過程中，有的施工單位往往由于工序安排不當(dāng)或各工序施作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而影響了整個(gè)施工過程。有的施工單位對工藝規(guī)程不重視，甚至為趕超工期刻意忽略或顛倒工藝流程，而且對工序質(zhì)量要點(diǎn)的管控不嚴(yán)，最終導(dǎo)致整個(gè)工程的質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期要求。
2.2.5 計(jì)量原因 在施工階段，如果前期的組織協(xié)調(diào)等工作準(zhǔn)備不充分，參建人員再?zèng)]有責(zé)任心，就會(huì)造成基礎(chǔ)計(jì)量存在誤差，繼而影響整個(gè)施工質(zhì)量，甚至造成返工，浪費(fèi)資源。
3 某電建公司工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
某電建單位基于現(xiàn)實(shí)需要，構(gòu)建了一套涵蓋準(zhǔn)備工作、質(zhì)量計(jì)劃、組織實(shí)施、質(zhì)量控制四部分內(nèi)容的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系（詳見圖1）。
4 質(zhì)量管理體系成熟度評(píng)價(jià)
電建單位工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系成熟度模型分為初始級(jí)、經(jīng)驗(yàn)級(jí)、規(guī)范級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)和優(yōu)化級(jí)五個(gè)等級(jí)。
一般通過綜合指數(shù)法、TOPSIS法、層次分析法以及模糊綜合評(píng)價(jià)法等方法來綜合評(píng)定工程質(zhì)量。本文擬用層次模糊綜合評(píng)價(jià)法來分析和評(píng)價(jià)這套工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，繼而基于質(zhì)量管理體系構(gòu)建成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。先通過層次分析法衡量各指標(biāo)層的權(quán)重，繼而通過模糊綜合評(píng)價(jià)法來評(píng)定這套質(zhì)量管理體系的成熟度。
5 質(zhì)量管理體系成熟度綜合評(píng)價(jià)
5.1 指標(biāo)權(quán)重的確定 文章結(jié)合工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)際情況，在咨詢10位專家及項(xiàng)目管理人員的基礎(chǔ)上，采用德爾菲法，按照AHP的標(biāo)度將該電建單位工程項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)兩兩對比，得到各層次指標(biāo)相對于上層指標(biāo)的重要性判別矩陣，繼而檢驗(yàn)其一致性。
①構(gòu)造A-B的比較判斷矩陣：A=■
計(jì)算的矩陣A的最大特征值？姿max=4.0710，對應(yīng)的特征向量即權(quán)重為W（2）=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），CI=（4.0710-4）/（4-1）=0.02367，RI=0.9，CR=0.02367/0.9=0.0263
②然后構(gòu)造B-C的比較判斷矩陣：
B■■=■，B■■=■
B■■=■，B■■=■
分別求出比較判斷矩陣B■■，B■■，B■■，B■■對應(yīng)的權(quán)向量及一致性檢驗(yàn)，結(jié)果是B■■，B■■，B■■，B■■都通過了一致性檢驗(yàn)。
5.2 單因素模糊綜合評(píng)價(jià) 綜合評(píng)定電建項(xiàng)目質(zhì)量管理成熟度，記評(píng)價(jià)集為V={V1，V2，V3，V4，V5}={優(yōu)化級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)級(jí)，規(guī)范級(jí)，經(jīng)驗(yàn)級(jí)，初始級(jí)}={高，較高，中，較低，低}，代表項(xiàng)目質(zhì)量管理能力水平。
對第二級(jí)因素Ui（i=1，2，…n）集中的各因素進(jìn)行單因素模糊評(píng)價(jià)，通過問卷調(diào)查，組織十位專家投票得出表1所示的單因素評(píng)價(jià)矩陣■■，表2也給出了具體質(zhì)量管理成熟度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)上節(jié)各單因素的權(quán)重向量W■■及5-6的打分矩陣，構(gòu)成總的模糊評(píng)價(jià)矩陣■：
■=■
5.3 模糊綜合評(píng)價(jià)
結(jié)合要素層權(quán)向量
W■=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），
根據(jù)公式C=W■？莓■
C=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511）？莓
■
作模糊綜合評(píng)價(jià)，得綜合評(píng)價(jià)向量為：C=（0.2351 0.3435 0.2696 0.1115 0），根據(jù)隸屬度最大化原則，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系成熟度處于標(biāo)準(zhǔn)化級(jí)水平，對公司工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的提升會(huì)有較大的推動(dòng)作用。
6 總結(jié)
通過對電力建設(shè)企業(yè)發(fā)展形勢的背景介紹，提出了研究某電建公司質(zhì)量問題的必要性及意義；對質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、典型成熟度模型等相關(guān)理論進(jìn)行詳細(xì)介紹和認(rèn)識(shí)；從建筑工程、安裝工程、焊接工程、油漆工程等方面匯總工程項(xiàng)目中存在的質(zhì)量問題，并從人為、物料、工藝、工序、計(jì)量等方面對其進(jìn)行原因分析；從準(zhǔn)備工作、質(zhì)量計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量控制四個(gè)方面建立了某電建公司工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系；建立了電力建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟度模型，運(yùn)用層次分析分析模糊綜合評(píng)價(jià)方法對某電建公司質(zhì)量管理體系成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)證了所建立質(zhì)量管理體系的可行性。
參考文獻(xiàn)：
[1]趙琪.項(xiàng)目管理成熟度模型的理論與應(yīng)用研究[D].南京航空航天大學(xué)，2006.
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理技術(shù)；方法；實(shí)踐應(yīng)用
眾所周知，質(zhì)量管理技術(shù)對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，質(zhì)量管理技術(shù)顧名思義就是以質(zhì)量作為中心主題的管理模式。目的就是為了通過有效的方法不斷提升質(zhì)量，達(dá)到顧客的滿意和社會(huì)的認(rèn)可，最終獲得長久利益。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須從質(zhì)量管理入手，嚴(yán)格把關(guān)，達(dá)到市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、制造以及售后服務(wù)多維一體化的全方面質(zhì)量保證體系，從而使企業(yè)在不斷發(fā)展中進(jìn)步。本文通過以下幾個(gè)方面展開了論述。
一、提高質(zhì)量管理的辦法
（一）建立有效的質(zhì)量體系
只有建立正確的管理體系，才能保證企業(yè)有正確的奮斗方向，才能使企業(yè)更好地發(fā)展，質(zhì)量體系制度的確立有助于企業(yè)的管理，有助于企業(yè)更好的發(fā)展。首先，應(yīng)當(dāng)建立必要的組織，明確組織中每個(gè)部門要履行的職責(zé)，采取適當(dāng)?shù)霓k法，及時(shí)處理所出現(xiàn)的問題以及突發(fā)狀況。其次，要保證整個(gè)體系的完善，確立步驟的統(tǒng)一性和全面性此外，要積極改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量，向員工進(jìn)行授權(quán)，公司的每位員工都參與到研究和發(fā)現(xiàn)中，群眾的力量是巨大的，擠靠團(tuán)隊(duì)的力量去發(fā)現(xiàn)問題，并且解決問題。建立良好的售前和售后服務(wù)體系，真正做到“以人為本”“以質(zhì)量為中心”的服務(wù)。有效的質(zhì)量體系會(huì)大大縮短企業(yè)管理的難題，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題提供保障。
（二）制定良好的企業(yè)管理計(jì)劃
在進(jìn)行質(zhì)量管理技術(shù)的推行時(shí)，需要有完整的企業(yè)管理計(jì)劃，其中主要包括要培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全體質(zhì)量觀念。首先就是將質(zhì)量放在第一位，不管一個(gè)產(chǎn)品的前期宣傳以及制造背景如何強(qiáng)大，沒有質(zhì)量的保證，一切都是空談。其次，要建立與合作商之間的良好合作關(guān)系，有合作才會(huì)有發(fā)展，有合作才能把產(chǎn)品更好地推銷出去，這也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要步驟。然而，最重要的是，要將顧客的需求放在第一位，牢牢把握顧客的需求，保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上做符合顧客需求的高質(zhì)量產(chǎn)品。要對內(nèi)部員工開展管理和培訓(xùn)，并且規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量測量指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上要提前預(yù)算出能夠質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品成本，并適當(dāng)調(diào)整。制定合理的企業(yè)管理計(jì)劃是實(shí)施企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，只有制定合理的計(jì)劃，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行才能牢牢把握住企業(yè)的發(fā)展方向，使企業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步。
二、質(zhì)量管理技術(shù)的推行步驟和方向
（一）質(zhì)量管理技術(shù)的推行步驟
其實(shí)，好的管理方法，首先是要確立良好的質(zhì)量體系，然后就是確保整個(gè)體系過程的完善性，并確保整個(gè)過程步驟的正確實(shí)施。一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，首先是分析質(zhì)量的環(huán)節(jié)，這是整個(gè)過程的基礎(chǔ)，然后是研究結(jié)構(gòu)組織，將組織形成文件，當(dāng)初步工作做好以后要進(jìn)行全員培訓(xùn)，最后要對整個(gè)質(zhì)量體系進(jìn)行審核。保證整個(gè)質(zhì)量體系順利實(shí)施，這樣可以保證整個(gè)質(zhì)量體系的效率和效果。在推行質(zhì)量體系中要重視領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)在對整個(gè)過程的實(shí)施中起著決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量第一的信念宣傳到每位員工，將這一目標(biāo)做到深入人心。還要不斷提高從業(yè)人員自身的綜合素質(zhì)，使其具備良好的工作水平和適應(yīng)能力。員工的素質(zhì)達(dá)到要求，才能進(jìn)一步對管理和產(chǎn)品的質(zhì)量提高要求。因此，員工的素質(zhì)也是至關(guān)重要的。
（二）質(zhì)量管理技術(shù)的推行方向
從當(dāng)前的社會(huì)形勢出發(fā)，顧客的地位對于企業(yè)來說無疑是至高無上的。因此，質(zhì)量管理制度要做到從顧客的角度出發(fā)，一切為了顧客，使顧客達(dá)到滿意的效果和很好的評(píng)價(jià)。只有牢牢抓住顧客心理，才能長久贏得市場，贏得發(fā)展。因此，在企業(yè)制定質(zhì)量體系的同時(shí)，要注重質(zhì)量品質(zhì)的提升，要保證有一種“只有更好，沒有更好”的態(tài)度。堅(jiān)持不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而贏得顧客的好感，是顧客達(dá)成一種共識(shí)，這將會(huì)形成一種品牌效應(yīng)，讓群眾相信和信賴，可以贏得一種不被動(dòng)搖的可靠地位。因此，質(zhì)量技術(shù)管理的推行方向就是一切為了顧客，為了顧客一切，做到讓顧客滿意，才是質(zhì)量檢驗(yàn)的真正達(dá)標(biāo)。不僅要努力做到讓顧客滿意，同時(shí)也要真正的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。只有這樣，才能更好地將企業(yè)做大、做強(qiáng)。
結(jié)論
通過上述論述發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)只有牢牢把握質(zhì)量管理技術(shù)，確立質(zhì)量管理體系，并且保證質(zhì)量管理體系的正確實(shí)施，才能全方面提高整個(gè)企業(yè)的口碑以及企業(yè)文化和業(yè)績。也就是說質(zhì)量管理技術(shù)對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在科學(xué)日益發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)今社會(huì)，人們的標(biāo)準(zhǔn)也在逐步提升，企業(yè)只有抓住顧客的心理，牢牢把握質(zhì)量管理體系的發(fā)展，才能最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，只有不斷是企業(yè)管理方法進(jìn)行研究和實(shí)踐才能不斷完善質(zhì)量管理體系，使之在企業(yè)進(jìn)程中發(fā)揮其最大作用。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王偉.基于QFD與田口方法的設(shè)計(jì)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用研究[D].沈陽工業(yè)大學(xué)，2006.
質(zhì)量管理是項(xiàng)活動(dòng)，質(zhì)量管理體系是個(gè)體系，質(zhì)量管理體系包括一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理方面的一切活動(dòng)，也就是說質(zhì)量管理體系包含無數(shù)項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。因此，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，首先應(yīng)確定組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)要素，并構(gòu)造一個(gè)完善質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。無論是結(jié)構(gòu)的構(gòu)造還是要素的選取，都要緊密結(jié)合組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類型和對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的要求。要通過質(zhì)量管理活動(dòng)的優(yōu)化配置和體系要素的合理策劃，使質(zhì)量管理活動(dòng)在質(zhì)量管理體系中能夠整體上有效地運(yùn)行。
一、質(zhì)量管理體系的各個(gè)要素
1.質(zhì)量管理體系由質(zhì)量管理體系要素組成。對于一個(gè)企業(yè)，其質(zhì)量管理體系是企業(yè)中所有與質(zhì)量有關(guān)的要素即質(zhì)量管理體系要素，如各類質(zhì)量管理（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)）活動(dòng)及內(nèi)容、為實(shí)施質(zhì)量管理所建立的組織機(jī)構(gòu)、面向質(zhì)量形成過程和質(zhì)量管理活動(dòng)的各種作業(yè)程序以及對質(zhì)量形成過程中所需的種種資源的管理活動(dòng)和程序等，為著確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客需要這一共同目的而構(gòu)成的企業(yè)質(zhì)量管理工作的整體。
2.實(shí)施質(zhì)量管理，必須首先建立質(zhì)量方針并制訂質(zhì)量目標(biāo)。對于任何一個(gè)組織，要實(shí)施質(zhì)量管理，必須首先建立質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)，并且要在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，為所制訂的質(zhì)量目標(biāo)，對組織中所有與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)和工作內(nèi)容進(jìn)行有效管理。所有這些面向質(zhì)量的管理活動(dòng)和內(nèi)容構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的基本要素。
3.質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。實(shí)施質(zhì)量管理，必須設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，明確隸屬關(guān)系和管理職責(zé)，以理順從事各種質(zhì)量活動(dòng)的渠道；必須對產(chǎn)品形成過程要用到的所有的資源進(jìn)行有效控制和科學(xué)管理，以為形成高質(zhì)量的產(chǎn)品提供積極支持；而且，要通過程序的制定以給出從事各種質(zhì)量活動(dòng)的工作方式，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)有章可依、有法可循，從而經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及其管理職責(zé)、資源管理活動(dòng)及內(nèi)容、產(chǎn)品壽命周期各環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng)，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質(zhì)量文件，都是質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容基本要素。它們共同組成的有機(jī)整體就是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
除此之外，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高，應(yīng)對各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)和行為進(jìn)行監(jiān)測、控制和分析，以確保其符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。組織對其質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。任何組織都應(yīng)定期對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和評(píng)審，以查明各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否按規(guī)定程序進(jìn)行及其有效性。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，使體系得以不斷改進(jìn)和完善，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
二、質(zhì)量管理體系的目標(biāo)
1.目標(biāo)的理論依據(jù)和來源。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的”。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。作為企業(yè)的員工，希望自己得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，能夠勝任所擔(dān)負(fù)的工作并有所成就和建樹，希望獲得一定的名譽(yù)和成績。因此，作為企業(yè)的管理者，要調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，必須引導(dǎo)全體員工通過質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生，又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展的。
按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性的系統(tǒng)，它包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)一如此循環(huán)無窮盡也。
以此為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。當(dāng)然，質(zhì)量目標(biāo)的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個(gè)職能部門和每個(gè)層次（企業(yè)最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個(gè)人）均有質(zhì)量目標(biāo)。
2.目標(biāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。組織質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)均為質(zhì)量目標(biāo)，沒有目標(biāo)的質(zhì)量管理不能稱之為“管理”，沒有績效的質(zhì)量管理不能稱之為“有效’的質(zhì)量管理。
企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，其目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意。為此，企業(yè)必須確立質(zhì)量方針，提出具體的質(zhì)量目標(biāo)，并對影響產(chǎn)品質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的主導(dǎo)因素—技術(shù)、管理和人員進(jìn)行有效的控制，以預(yù)防、減少和消除質(zhì)量缺陷，用最為經(jīng)濟(jì)的手段為用戶提供滿意的產(chǎn)品。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，通過對實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運(yùn)作，把質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段的工作過程加以有效控制，這也是質(zhì)量管理體系的最主要任務(wù)。
三、通過質(zhì)量管理活動(dòng)如何有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理活動(dòng)中重要的就是發(fā)揮全員的作用，企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個(gè)員工素質(zhì)的提高。應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献鳎粚T工的工作紀(jì)律和工作活動(dòng)有更高的要求；員工的工作范圍加寬，企業(yè)內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進(jìn)行，溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；質(zhì)量管理；問題；對策
在企業(yè)管理的實(shí)踐中，凡是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效的企業(yè)，其內(nèi)部管理規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，產(chǎn)品市場占有率和顧客滿意度高，這些都與企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視測量、分析和改進(jìn)工作有關(guān)。由于這些企業(yè)重視監(jiān)測和改進(jìn)工作，形成了良好的自我改進(jìn)和完善機(jī)制，企業(yè)的內(nèi)部管理和外部市場處于良性循環(huán)狀態(tài)。企業(yè)養(yǎng)成良好的自我改進(jìn)和完善機(jī)制、有效地實(shí)施質(zhì)量管理體系。通過管理體系的監(jiān)測作用，我們可以全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)管理體系運(yùn)行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題，尋求對體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)并進(jìn)一步為調(diào)整體系提供必要的信息。
我們針對目前一些企業(yè)在管理中存在的問題，進(jìn)行歸類，主要集中以下幾個(gè)方面。
1 企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題
1.1 質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、顧客觀念淡薄
隨著企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的推行，但部分企業(yè)仍局限于追求產(chǎn)量及照搬同行的生產(chǎn)模式進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和市場的開拓，從而導(dǎo)致企業(yè)難以保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足顧客的需要或者產(chǎn)品質(zhì)量無法超越同行。
1.2 管理制度不健全，規(guī)范意識(shí)模糊
新時(shí)期國外先進(jìn)質(zhì)量管理模式及理念的引入，以及質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的運(yùn)行，企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及企業(yè)內(nèi)部情況，制定了系統(tǒng)的管理制度，但仍有管理制度不健全現(xiàn)象，尤其是技術(shù)研發(fā)部門，沒有一套健全的規(guī)范的管理制度。目前銷售管理是被動(dòng)反應(yīng)型的，技術(shù)研發(fā)部門不是根據(jù)銷售市場需求反饋，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是閉門造車，想當(dāng)然的進(jìn)行設(shè)計(jì)，造成市場與設(shè)計(jì)脫節(jié)。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，企業(yè)為了認(rèn)證、審核需要或者盲目效仿同行企業(yè)質(zhì)量管理模式，進(jìn)行與產(chǎn)品質(zhì)量不相關(guān)的改善，或關(guān)系不大的改善，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理成本高但效果不明顯，且客戶滿意度還不高；另外，絕大多數(shù)企業(yè)員工對 質(zhì)量的意識(shí)局限于本工序產(chǎn)品質(zhì)量符合合同或工藝要求，沒有延伸拓展到整個(gè)生產(chǎn)過程及顧客滿意上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全員參與的地步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工中存在重生產(chǎn)、輕質(zhì)量現(xiàn)象。
1.3 企業(yè)管理方法落后、生產(chǎn)成本居高不下
企業(yè)在質(zhì)量管理應(yīng)用方面，依然停留在短板賺錢為主的狀態(tài)，企業(yè)沒有中長期規(guī)劃，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)始終是滯后的情況下，還安排質(zhì)量讓步于生產(chǎn)。在質(zhì)量管理的研究應(yīng)用工具上，沒有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，質(zhì)量管理方法欠缺、質(zhì)量監(jiān)控手段薄弱等問題，最終導(dǎo)致企業(yè)競爭力不強(qiáng)。
1.4 體系認(rèn)證效果不佳、管理水平粗放低下
目前一些企業(yè)通過實(shí)施了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，但企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證推行過程中出現(xiàn)應(yīng)付審核、只為發(fā)證現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)困難重重。其原因：一是管理層為了獲得質(zhì)量認(rèn)證，應(yīng)付認(rèn)證而沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)質(zhì)量管理方法。二是管理人員尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)知識(shí)，不了解質(zhì)量管理的理論和工具，不能帶動(dòng)全員參與全面質(zhì)量管理。導(dǎo)致企業(yè)在開展內(nèi)審時(shí)，內(nèi)審不審核高層領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)徍烁邔宇I(lǐng)導(dǎo)走形式的問題，在很多企業(yè)里存在，這些問題表面看是企業(yè)的管理人員缺乏進(jìn)取精神，但從問題的另一面來看，則是審核工作觀念和方式改進(jìn)的問題。因此，在實(shí)施審核并對過程進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)時(shí)，不要就事論事地看間題或評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，而要立足于讓每一項(xiàng)工作更完善，讓每一個(gè)過程、每一個(gè)人比過去更能發(fā)揮作用。如果做到這一點(diǎn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工一定會(huì)理解，即使在審核中發(fā)現(xiàn)了很多問題，他們也會(huì)以積極的態(tài)度去面對。
2 提高企業(yè)質(zhì)量管理的對策
2.1 牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、永遠(yuǎn)以顧客為導(dǎo)向
企業(yè)只有通過充分了解客戶現(xiàn)在和將來的需 求，并且靈活、快速的根據(jù)市場機(jī)會(huì)作出決策，才能提高企業(yè)利益和市場份額，在競爭中立于不敗之地。企業(yè)的存在就是為了創(chuàng)造更多的顧客。暢銷的產(chǎn)品不僅為企業(yè)創(chuàng)造了直接的財(cái)富，還獲得了最寶貴的顧客忠誠度。企業(yè)應(yīng)該目的明確――建立質(zhì)量管理體系是以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的；從產(chǎn)品或體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求到顧客滿意是一個(gè)由符合性質(zhì)量向滿意性質(zhì)量轉(zhuǎn)變的過程。如現(xiàn)在風(fēng)靡全球的蘋果，其就是個(gè)很好的例子，其設(shè)計(jì)開發(fā)一切都是以客戶為導(dǎo)向。
2.2 切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高全員質(zhì)量意識(shí)
企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)從全局高度充分認(rèn)清質(zhì)量的重要性，要有做好質(zhì)量工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。以自身行為習(xí)慣引領(lǐng)全體員工理解組織的目標(biāo)，應(yīng)該創(chuàng)建并維持一個(gè)全體員工參與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)環(huán)境，激勵(lì)全員建立質(zhì)量意識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。質(zhì)量管理工作最根本的使命在于將合格產(chǎn)品交付客戶，從而獲得客戶的滿意認(rèn)可，同時(shí)廣泛地傳遞質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展。企業(yè)通過不同的通道有針對性的培訓(xùn)、宣傳、教育等方式提高全員質(zhì)量意識(shí)，只有全員參與才能更全面的推動(dòng)和落實(shí)質(zhì)量管理工作。全員參與是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
2.3 完善質(zhì)量管理體系、扎扎實(shí)實(shí)細(xì)化管理
企業(yè)以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做為質(zhì)量管理體系框架，持續(xù)通過客戶滿意度改進(jìn)，提升員工積極性以及持續(xù)改進(jìn)來獲得品質(zhì)改善。要堅(jiān)持貫徹企業(yè)制度落實(shí)與執(zhí)行；建立完善的管理體系與組織架構(gòu)，明確每個(gè)管理層的職責(zé)，不能交叉管理，雙重標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)改進(jìn)等工作的有效開展，形成良好的自我改進(jìn)和完善機(jī)制，提高質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，以持續(xù)地達(dá)到顧客滿意。高層領(lǐng)導(dǎo)只要端正態(tài)度，樹立法治化、規(guī)范化的思想觀念，自覺遵守和維護(hù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的規(guī)則，將自己置身于體系之中，心平氣和的接受內(nèi)審，通過審核體會(huì)自身的工作是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對存在的問題采取措施、實(shí)施改進(jìn)，將有利于高層領(lǐng)導(dǎo)對職責(zé)和體系整體要求的理解，并起到良好的示范作用。
2.4 重視質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益
質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析的原理就是提高顧客滿意度的同時(shí)，降低質(zhì)量成本。以最小的資源消耗滿足對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，以合理的價(jià)格和最短的時(shí)間將合格的產(chǎn)品交付客戶。企業(yè)只有將質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，質(zhì)量管理在企業(yè)中才能更有效發(fā)揮其潛能，才能走得更好的服務(wù)客戶，占有市場，獲得優(yōu)勢競爭。
3 結(jié)語
[關(guān)鍵詞]企業(yè)；質(zhì)量；管理；體系；構(gòu)建
[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）46-0064-02
1企業(yè)質(zhì)量管理體系概述
11企業(yè)質(zhì)量管理體系概念
質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動(dòng)要素，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。
12ISO 9001質(zhì)量管理體系
針對質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，經(jīng)過數(shù)次的改版。在ISO 9001∶2005族標(biāo)準(zhǔn)中將質(zhì)量管理體系定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。我國也了同采用該系列標(biāo)準(zhǔn)的2000版 GB/T 19000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日聯(lián)合了《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，并于2005年1月1 日起正式實(shí)施，為我國企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供了標(biāo)準(zhǔn)。
13質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
（1）作為一種標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上是一種思想觀點(diǎn)，為企業(yè)在質(zhì)量控制上提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的思路。
（2）作為一種標(biāo)準(zhǔn)，為各種質(zhì)量控制制度文件的編寫提供了切實(shí)的參考準(zhǔn)則。
（3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠切實(shí)保障質(zhì)量管理體系過程方法管理的基礎(chǔ)。
（4）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。
2企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素
企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括四個(gè)要素：資源管理，管理職責(zé)，企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和測量、分析與改進(jìn)。
21資源管理
資源管理是企業(yè)為保障質(zhì)量品質(zhì)在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)所涉及的資源進(jìn)行的管理，主要包括三個(gè)方面。
（1）人力資源管理。任何產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開人的因素，并且決定產(chǎn)品質(zhì)量的核心就在于人。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理中要充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，加強(qiáng)人力資源管理。人力資源管理的主要方式是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)。
（2）信息資源管理。生產(chǎn)過程中各種信息層出不窮，在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)員工之間，工人與管理人員之間；在企業(yè)外部，消費(fèi)者與企業(yè)之間關(guān)于產(chǎn)品的信息交流，這些信息都能夠影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此應(yīng)當(dāng)對這些信息進(jìn)行整合管理。
（3）物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系離不開基本的物質(zhì)資源基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理中需要一定的物質(zhì)資料如電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等。這些是必不可少的物質(zhì)資源，對此應(yīng)當(dāng)加以管理。
22管理職責(zé)
（1）制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，是企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級(jí)、企業(yè)質(zhì)量的形象、產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)和措施以及相應(yīng)管理人員的作業(yè)。
（2）規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，是落實(shí)質(zhì)量方針的行動(dòng)步驟。其主要目的是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與消費(fèi)者滿意的一致性，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性和企業(yè)在效益和效率增長上的高效性。
（3）確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是生產(chǎn)員工和管理人員在質(zhì)量控制上的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力所做的具體規(guī)定。并且職責(zé)和權(quán)限的配置的基本原則是生產(chǎn)員工和管理人員的團(tuán)結(jié)合作。
（4）進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評(píng)審。質(zhì)量評(píng)審是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評(píng)價(jià)。
23企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程
企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)是指從識(shí)別消費(fèi)者的需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費(fèi)者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
24測量、分析與改進(jìn)
目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。
3企業(yè)質(zhì)量管理體系的階段
建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運(yùn)行、質(zhì)量體系的調(diào)整和完善。
31質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)
質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬訂計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。按照ISO 9000族系列標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)到一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量方針，制定明確的質(zhì)量目標(biāo)。
32質(zhì)量管理體系文件的編制
質(zhì)量管理體系文件編制是將質(zhì)量管理體系策劃與設(shè)計(jì)的最終結(jié)果通過文件的形式確定下來。在質(zhì)量管理體系文件的編寫中文件編寫計(jì)劃決定了質(zhì)量管理體系文件編寫的成敗。確定科學(xué)有序的文件編寫計(jì)劃，是此項(xiàng)階段的重要工作。在文件編制的種類上有質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理程序流程等一系列的有關(guān)質(zhì)量管理的文件。質(zhì)量管理體系文件編寫的主導(dǎo)思想必須是以消費(fèi)者滿意為基本要求，產(chǎn)品的質(zhì)量歸根結(jié)底是以消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)。
33質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
經(jīng)過前期的準(zhǔn)備，質(zhì)量管理體系的制度流程建立起來，需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)，因此質(zhì)量管理體系的運(yùn)行這時(shí)就顯得尤其重要，并且體系的運(yùn)行也是建立質(zhì)量管理體系的歸宿。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，各個(gè)流程、階段的員工和管理人員要密切注意在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄反饋，并在第一時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
34質(zhì)量管理體系調(diào)整和完善
質(zhì)量管理體系運(yùn)行后會(huì)出現(xiàn)很多問題，雖然在體系運(yùn)行中能夠挑戰(zhàn)，但是為了保證體系的長久和穩(wěn)定，必須從體系上對質(zhì)量管理流程進(jìn)行調(diào)整和完善。首先，對運(yùn)行中反饋的問題進(jìn)行總體的分析，找到在體系中各個(gè)流程出現(xiàn)問題的原因，對體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)予以保持。其次，面對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)從全系統(tǒng)的角度來尋找一個(gè)最優(yōu)的解決方案，讓體系能夠高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
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通過國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者對于自主品牌汽車的普遍要求是擁有優(yōu)良的性價(jià)比，其中產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升是自主品牌汽車得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。這就要求自主品牌企業(yè)及其研發(fā)機(jī)構(gòu)要建立行之有效的質(zhì)量管理體系，以促進(jìn)組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。
ISO9001質(zhì)量管理體系是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法，是國際上幾十年來質(zhì)量管理理論研究的重大成果，也是眾多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更是全球質(zhì)量界在推行全面質(zhì)量管理方面的智慧結(jié)晶。推行ISO9001質(zhì)量管理體系，是當(dāng)前國內(nèi)外企業(yè)用以全面提升內(nèi)部管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，增加經(jīng)濟(jì)效益的行之有效的方法。
下面針對汽車自主研發(fā)機(jī)構(gòu)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的重要意義、建設(shè)過程以及經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)進(jìn)行說明，可為其他正在建設(shè)的自主品牌企業(yè)提供借鑒和參考。
一、建立ISO9001質(zhì)量管理體系的重要意義
1.促進(jìn)制度化建設(shè)
文件化是質(zhì)量體系建立的一個(gè)重要特征，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系文件，為企業(yè)制度化建設(shè)打下重要基礎(chǔ)，使得與汽車研發(fā)機(jī)構(gòu)相關(guān)的各項(xiàng)質(zhì)量工作更加程序化和規(guī)范化，最大可能地提高工作效率和節(jié)省資源。
2.提高產(chǎn)品質(zhì)量
建立ISO9001質(zhì)量管理體系可以在提高工作效率和降低浪費(fèi)的情況下，逐步降低研發(fā)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提升自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的競爭能力。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，對消費(fèi)者利益是一種最有效的保護(hù)，也增加消費(fèi)者（采購商）選購合格產(chǎn)品的可信程度。
3.提升企業(yè)形象和競爭力
通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，向外界表明了自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量態(tài)度和保證能力，能大大提高社會(huì)形象，提升競爭地位。同時(shí)，貫徹和有效實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國際通用的共同語言和準(zhǔn)則，已成為參與國內(nèi)外貿(mào)易，增強(qiáng)競爭能力的有力武器。
4.提高人員質(zhì)量意識(shí)
在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系過程中，通過對員工開展各種類型的質(zhì)量理論和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，有助于員工提高質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和顧客意識(shí)。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系的建設(shè)過程
1.質(zhì)量管理體系的初步建立階段
依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目前汽車行業(yè)的現(xiàn)狀和自身產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)提出本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針，針對目前影響產(chǎn)品質(zhì)量最重要的因素，提出系統(tǒng)性的指導(dǎo)全員不斷改善的質(zhì)量體系建設(shè)指導(dǎo)思想。根據(jù)質(zhì)量方針、顧客的期望以及相應(yīng)的法律法規(guī)，在最高管理者的組織下，制定研發(fā)機(jī)構(gòu)年度總體質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)分解到各部門。
質(zhì)量方針和總體質(zhì)量目標(biāo)指出了自主研發(fā)機(jī)構(gòu)總的努力方向，隨著質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)發(fā)展，其持續(xù)適宜性也要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
為了更好的貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，需對研發(fā)管理的基本法規(guī)和運(yùn)行準(zhǔn)則進(jìn)行文件化，研發(fā)機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身特點(diǎn)編制質(zhì)量手冊，對本研發(fā)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系范圍、過程以及相互關(guān)系進(jìn)行規(guī)定，以證實(shí)本研發(fā)機(jī)構(gòu)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。
根據(jù)質(zhì)量管理的核心要素及其相互間的關(guān)系，自主研發(fā)機(jī)構(gòu)需要編制規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。這個(gè)時(shí)期涉及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、體系策劃、文件編制培訓(xùn)、文件編寫、文件評(píng)審和等一系列工作。這是質(zhì)量管理體系建立階段的核心工作，歷時(shí)較長且前牽扯面較大，需要高層領(lǐng)導(dǎo)以及各級(jí)員工給予足夠的重視和配合。
2.質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行階段
在質(zhì)量管理體系初步建立后，需要將制定的體系文件在全體員工和各環(huán)節(jié)中進(jìn)行貫徹實(shí)施。這個(gè)階段涉及體系文件實(shí)施和學(xué)習(xí)、體系運(yùn)行、內(nèi)審員培訓(xùn)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、不符合項(xiàng)整改等工作內(nèi)容。在體系運(yùn)行過程中，嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和體系文件對各個(gè)研發(fā)項(xiàng)目實(shí)施全面的質(zhì)量管理和監(jiān)控，以保證項(xiàng)目的高效有序運(yùn)行，而隨后開展多次內(nèi)審活動(dòng)，可以有效促進(jìn)體系的查缺補(bǔ)漏和逐步完善。
3.質(zhì)量管理體系的認(rèn)證階段
經(jīng)過質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行，研發(fā)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的各類問題得到有效識(shí)別和整改。研發(fā)機(jī)構(gòu)可以向國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對研發(fā)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系文件的符合性和充分性、體系實(shí)施情況以及有效性進(jìn)行審核。證實(shí)研發(fā)機(jī)構(gòu)具有穩(wěn)定提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，具備持續(xù)改進(jìn)和增強(qiáng)顧客滿意的能力后，國家認(rèn)證機(jī)構(gòu)向其頒發(fā)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。
4.質(zhì)量管理體系的持續(xù)運(yùn)行與完善階段
獲得國家質(zhì)量管理體系的初次認(rèn)證，質(zhì)量體系建設(shè)工作可以說初見成效了，但是體系建設(shè)工作卻不能停留在此。今后的體系建設(shè)工作重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到體系的持續(xù)運(yùn)行和完善上，研發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要嚴(yán)格按體系文件要求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)過程的監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)研發(fā)質(zhì)量。此項(xiàng)工作是長期而艱巨的，需要充分有效的策劃和實(shí)施，可以通過多次的大規(guī)模內(nèi)審、項(xiàng)目專項(xiàng)審核以及管理評(píng)審等，暴露問題點(diǎn)和改進(jìn)方向，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。
三、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參與是前提
著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士的質(zhì)量問題8020原則，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以解決80%的質(zhì)量問題，充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)作用在質(zhì)量管理體系中的重要性。質(zhì)量工作是各項(xiàng)工作的前提，高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視質(zhì)量工作，要充分認(rèn)識(shí)到推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對自主研發(fā)機(jī)構(gòu)的作用和意義，借此良機(jī)提高全員質(zhì)量意識(shí)。全員參與是質(zhì)量體系建立和維護(hù)的重要基礎(chǔ)。質(zhì)量體系涵蓋研發(fā)機(jī)構(gòu)管理和日常運(yùn)作的方方面面，要通過教育培訓(xùn)，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，讓每個(gè)人都自覺按照體系文件去執(zhí)行，質(zhì)量管理才會(huì)產(chǎn)生成效。
2.充分發(fā)揮體系文件的作用，提高貫標(biāo)運(yùn)行效率
質(zhì)量體系文件是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的必要條件和依據(jù)，文件的適宜性和可操作性將直接影響質(zhì)量體系的運(yùn)行效果。編制體系文件過程中，必須與研發(fā)機(jī)構(gòu)實(shí)際工作緊密結(jié)合，把各項(xiàng)工作要求納入體系文件中，讓工作有據(jù)可依，讓過程受控。另外，在體系文件中要明確職責(zé)分配和各職能部門的接口工作，以此杜絕扯皮、推諉等現(xiàn)象，盡量減少內(nèi)耗。在實(shí)施體系過程中，必須嚴(yán)格依據(jù)體系文件來執(zhí)行，避免文件與日常運(yùn)行"兩張皮"的現(xiàn)象。
3.重視PDCA過程方法的應(yīng)用
PDCA（質(zhì)量環(huán))是過程運(yùn)作的基本模式，是一切工作順利開展的準(zhǔn)則。我們往往比較注重在計(jì)劃、實(shí)施、檢查三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，而忽略了處理環(huán)節(jié)的細(xì)化和深入。要對質(zhì)量問題的糾正預(yù)防措施給予充分重視，采取相關(guān)措施防止類似問題的再次發(fā)生。
4.加強(qiáng)體系審核，維護(hù)體系有效運(yùn)行
為了及時(shí)了解和掌握質(zhì)量體系的運(yùn)行情況以及各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決過程中的質(zhì)量問題，認(rèn)真實(shí)施體系審核必不可少。除第三方監(jiān)督審核外，還要強(qiáng)化研發(fā)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部審核。內(nèi)部審核實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，要結(jié)合實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行。體系要素所涉及到的各部門每年至少審核一次，必要時(shí)可進(jìn)行專項(xiàng)審核。由于大部分內(nèi)審員都是兼職，在完成本職工作的同時(shí)還要兼顧審核工作。另外，內(nèi)審員的審核水平參差不齊，審核尺度不同，審核的權(quán)威性受到質(zhì)疑。針對以上問題，研發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并實(shí)施內(nèi)審激勵(lì)機(jī)制，提高其工作積極性，并盡量統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)和尺度的把握，維護(hù)審核的權(quán)威性。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) ISO9000 質(zhì)量管理
ISO9000認(rèn)證在提高產(chǎn)品知名度、降低成本、提高效益方面越來越為社會(huì)所共知。但我國中小企業(yè)ISO9000認(rèn)證的步伐遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于大型企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率較低，管理水平提高也較有限，因此，分析中小企業(yè)推行ISO9000質(zhì)量管理體系中存在的問題及解決辦法是非常有必要的。
一、實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證對中小企業(yè)的意義
完整的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系對于中小企業(yè)加強(qiáng)管理、指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作有序開展很有必要。中小型企業(yè)很多屬于家族式管理，管理職責(zé)不清、分工不明屢見不鮮，ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，就是通過不斷的質(zhì)量管理創(chuàng)新、循環(huán)和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的完善，使企業(yè)能夠提高市場競爭綜合能力，獲得最佳效益。
二、中小企業(yè)在實(shí)施ISO9000認(rèn)證過程中存在的問題分析
(1)對ISO9000認(rèn)證存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對貫標(biāo)在認(rèn)識(shí)上存在誤差，在初期尋求體系認(rèn)證時(shí)時(shí)常常表現(xiàn)為急功近利的思想，待取得證書后就以為大功告成，不用再管，若貫標(biāo)得不到立竿見影的效果，可能又會(huì)泄氣怠慢，對質(zhì)量體系持續(xù)運(yùn)行帶來困難；將質(zhì)量管理認(rèn)證看作是行政性檢查，對認(rèn)證工作采取習(xí)慣性的應(yīng)付態(tài)度。
(2)對質(zhì)量管理工作投入不足。行動(dòng)是人的觀念的具體體現(xiàn)，對質(zhì)量管理觀念落伍，認(rèn)為ISO9000質(zhì)量體系對中小企業(yè)而言貫標(biāo)在時(shí)間、精力、成本上的耗費(fèi)大于所得的收益，也就導(dǎo)致了對質(zhì)量管理工作投入的不足。而中小企業(yè)往往又是將銷售等看做是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，對于貫標(biāo)這樣的事項(xiàng)卻采取“放權(quán)”，任由下屬全權(quán)負(fù)責(zé)或者交由咨詢公司“一手包辦”，從專業(yè)咨詢公司的付費(fèi)到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、機(jī)械購置等能省則省，使得健全的質(zhì)量體系難以順利推行。
(3)員工素質(zhì)不能滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要。員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，素質(zhì)及工作能力不夠，培訓(xùn)工作跟不上，也就使得質(zhì)量體系認(rèn)證的作用大打折扣。尤其對于中小企業(yè)來說，質(zhì)量低下的主要原因是企業(yè)主管，由于他們自身素質(zhì)的限制，首先將企業(yè)的近期效益放在第一位，而對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展缺乏戰(zhàn)略思考。同時(shí)由于中小企業(yè)一些員工統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)差，組織運(yùn)行能力低，阻礙企業(yè)競爭力的提升。
(4)體系系統(tǒng)設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，不便于操作。一些企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證體系和文件制定中往往沒有充分考慮，設(shè)計(jì)復(fù)雜，與實(shí)際脫節(jié)，導(dǎo)致基層人員在執(zhí)行過程中完不成、做不到，不滿情緒日漸積壓。
(5)在咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選取上認(rèn)識(shí)不足。中小企業(yè)管理者往往將拿證作為質(zhì)量認(rèn)證的結(jié)果，因此貫標(biāo)時(shí)間長短、咨詢價(jià)格成為首要關(guān)注因素，忽視咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量；將質(zhì)量認(rèn)證全部要求咨詢公司包辦，導(dǎo)致貫標(biāo)與實(shí)施各行其道。
三、中小企業(yè)在實(shí)施ISO9000認(rèn)證過程中須采取的對策
(1)提高管理者對實(shí)施ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)。作為全球通用的質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)追求質(zhì)量旅程的起點(diǎn)。中小企業(yè)可以通過推行這套標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好一切工作的先決條件，只有有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，才能有資源的保證，順利開展工作。因此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)首先轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)其對企業(yè)的作用。只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)提高，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的提高。
(2)學(xué)習(xí)和應(yīng)用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)科學(xué)的管理方法。中小企業(yè)往往將獲得認(rèn)證證書作為首要目標(biāo)，所以在認(rèn)證過程中主要學(xué)習(xí)和研究ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體介紹質(zhì)量管理的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)多增加了很多管理內(nèi)容，例如在質(zhì)量成本、市場調(diào)研、產(chǎn)品安全性等方面的方法和要求。同時(shí)還需引入科學(xué)的管理方法和技術(shù)，綜合提高企業(yè)的整體管理水平。
(3)重視對員工的培訓(xùn)管理。質(zhì)量工作是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)內(nèi)部所有員工履行各自職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部所有部門相互配合，才能保證各個(gè)環(huán)節(jié)都協(xié)調(diào)有效地運(yùn)作。基于此，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理水平是亟待解決的問題。中小企業(yè)可以通過參與學(xué)習(xí)班、知識(shí)講座等對廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證和運(yùn)行提供保證及中堅(jiān)力量。
(4)制定適合企業(yè)需要的質(zhì)量體系。ISO9000的基本要求是“寫我所做，做我所寫，記我所做”。中小企業(yè)的管理者對企業(yè)整體運(yùn)行最為熟知，因此，管理者應(yīng)當(dāng)親自參與貫標(biāo)工作，明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針，控制質(zhì)量體系文件的繁簡程度，按照企業(yè)實(shí)際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有程序化得規(guī)章制度等進(jìn)行刪除或增補(bǔ)。這樣做既節(jié)省投入，同時(shí)又保留了中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的優(yōu)勢，制定了切合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系。
(5)慎重選擇咨詢及認(rèn)證機(jī)構(gòu)。資源短缺是中小企業(yè)普遍面臨的問題，單純靠自身很難完成ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和實(shí)施，因此，專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)成為了中小企業(yè)的常見選擇。在進(jìn)行咨詢公司的選擇時(shí)，首先要考察咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小及背景、咨詢?nèi)藛T能力素質(zhì)、咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富程度等，其次在貫標(biāo)過程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項(xiàng)達(dá)成為主，咨詢公司為輔。
(6)做好認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。質(zhì)量管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備工作是確保一個(gè)組織達(dá)到認(rèn)證應(yīng)具備條件的必由之路。準(zhǔn)備工作可以從三條途徑得以實(shí)現(xiàn)：聘請認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師采取宣講標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助編寫文件、答疑、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式為企業(yè)進(jìn)行咨詢；企業(yè)派人到已通過認(rèn)證的組織中去學(xué)習(xí)，為改善本企業(yè)的質(zhì)量管理體系做鋪墊；購買參考性強(qiáng)的認(rèn)證參考書、資料等，學(xué)習(xí)并思考使本企業(yè)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的條件。選取其中一條或某幾條途徑后，對企業(yè)進(jìn)行策劃、培訓(xùn)、文件編寫、文件試運(yùn)行、模擬審核等準(zhǔn)備工作，其中應(yīng)注意文件編寫必須將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)內(nèi)審的重要性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)、不斷完善。
[關(guān)鍵詞]高等教育；人事管理；工作平臺(tái)；ISO9000質(zhì)量管理體系
[中圖分類號(hào)]G526 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2728(2009)09-0168-03
一、高校人事管理工作的特點(diǎn)和意義
高校是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造性人才的搖籃，是知識(shí)創(chuàng)新的重要源頭，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要承擔(dān)起更多的責(zé)任。高校人事管理工作不是一般意義上的人事管理，而是指通過制定和完善與高校有關(guān)的人事法規(guī)，運(yùn)用科學(xué)的原理、原則和方法，對教職員工和人事工作進(jìn)行有效的組織、計(jì)劃、決策、指揮和協(xié)調(diào)等一系列的綜合管理活動(dòng)。其具體工作內(nèi)容主要包括：制定高校內(nèi)部人事制度、政策和法規(guī)，進(jìn)行人事決策和組織安排，研究并建立為高校吸引和保留各領(lǐng)域?qū)氋F人才的人事機(jī)制，采取適當(dāng)?shù)拇胧┏浞终{(diào)動(dòng)起人才的積極性和創(chuàng)造性。因此，高校人事管理工作的水平和效率對于保證學(xué)校教學(xué)、科研和行政管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效開展具有不可缺少的作用。
高校人事管理工作是高校管理工作的核心，在高校整個(gè)管理中占有十分重要的地位。高校通過人事管理使各方面的工作形成一個(gè)有機(jī)整體。由于各項(xiàng)人事管理措施，直接關(guān)系到能否充分調(diào)動(dòng)教職員工的積極性、創(chuàng)造性。因此，科學(xué)、配套的人事管理措施，嚴(yán)格、周密的考核、用人制度，是充分調(diào)動(dòng)教職員工的積極性、創(chuàng)造性，合理利用人力資源，提高高校的辦學(xué)質(zhì)量與辦學(xué)效益的關(guān)鍵。因此，高校人事管理工作是關(guān)系到高校發(fā)展命運(yùn)的大問題，具有十分重要的意義。
二、高校人事管理工作科學(xué)化的必要性
(一)人事管理觀念有待改進(jìn)
傳統(tǒng)人事制度是以事為本，側(cè)重于對事務(wù)的管理，忽視了對作為第一生產(chǎn)力主體的人的關(guān)心和重視，嚴(yán)重阻礙了高校教職員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。廣大教職員工是高校的主體，是提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)高校合理運(yùn)作的核心力量。這就客觀上要求高校人事管理轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，從以事為本轉(zhuǎn)到以人為本上來，從傳統(tǒng)的人事管理方法轉(zhuǎn)到以系統(tǒng)化過程管理為模式，以人力資源的開發(fā)和利用為核心的人事管理方法上來。同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)變?nèi)耸鹿芾砉ぷ魅藛T的自身定位，從管理者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，把人的發(fā)展、人的解放放到主要地位，在高校真正樹立正確、科學(xué)的人事管理觀念。
(二)人才結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化
從宏觀角度分析，高校發(fā)展的關(guān)鍵是專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍和管理人員隊(duì)伍。高校人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)比例對高校的發(fā)展均有很大影響。最近幾年來，高校擴(kuò)招和大規(guī)模的高校合并，建立了以綜合大學(xué)為主體的高等教育格局，這使得目前高校人才數(shù)量儲(chǔ)備明顯不足。在教學(xué)、科研人員中，多數(shù)教師只能進(jìn)行一般課程開設(shè)和知識(shí)的傳授，缺乏能夠在某一領(lǐng)域開展深入研究的人才，尤其是缺乏大師級(jí)的領(lǐng)軍人物。在管理人員中，多數(shù)管理者只能進(jìn)行一般的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，缺乏現(xiàn)代管理思想、管理能力及較高的整體素質(zhì)。這種人力資源結(jié)構(gòu)比例上的失調(diào)妨礙了高校對人力資源的有效管理，限制了高等學(xué)校教育的快速發(fā)展。因此，高校人事管理工作任重道遠(yuǎn)，需要在保證高校各項(xiàng)工作正常開展的情況下，逐步地進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使高校的人才結(jié)構(gòu)趨于合理化。
(三)管理人員素質(zhì)有待提高
目前，高校人事管理人員的綜合素質(zhì)良莠不齊，工作中仍存在著循規(guī)蹈矩、過分拘泥于執(zhí)行現(xiàn)成的政策和法規(guī)的現(xiàn)象。一些管理人員為教職工做好服務(wù)的意識(shí)還很淡薄，不能深入基層調(diào)查研究，不能主動(dòng)地開展工作。一些管理人員只注重應(yīng)付日常的人事工作，忽視了對高等教育發(fā)展的研究、政策理論的學(xué)習(xí)、人事制度改革的探索以及自身綜合素質(zhì)的提高，在工作中存在開拓性和創(chuàng)新性不足的問題。因此，有必要加強(qiáng)高校人事管理工作的科學(xué)化建設(shè)，提高管理人員的道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)造性解決問題的能力。
(四)人事管理工作過程有待規(guī)范
在高校人事管理工作中，目前的人事管理人員往往以經(jīng)驗(yàn)為依托，按習(xí)慣去實(shí)施人事管理活動(dòng)，不能體現(xiàn)各高校的自身特點(diǎn)和管理科學(xué)的最新成果。此外，由于缺乏科學(xué)而系統(tǒng)的工作過程管理和評(píng)價(jià)方法，人事管理人員由于自身素質(zhì)的差異，使人事管理帶有較為明顯的隨意或僵化的特點(diǎn)，缺乏管理的科學(xué)性、規(guī)范性和創(chuàng)新性。因此，有必要對人事管理工作的過程本身進(jìn)行有效地管理，實(shí)現(xiàn)高校人事管理工作的科學(xué)化。
三、高校人事管理工作科學(xué)化的目標(biāo)
在新時(shí)代新形勢下，高校要開拓創(chuàng)新求發(fā)展，必須全面推進(jìn)內(nèi)部改革，人事管理工作的科學(xué)化是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高校的發(fā)展方向、辦學(xué)模式、學(xué)科建設(shè)等重大決策，都需要在用人制度、分配制度、考評(píng)制度等各項(xiàng)人事管理制度中得以強(qiáng)化和引導(dǎo)，才能得到全面落實(shí)。人事管理工作的科學(xué)化是高校改革的重點(diǎn)，又是高校調(diào)動(dòng)廣大教職員工的積極性和開拓創(chuàng)新、全面提高學(xué)校教學(xué)與科研水平的重要保證。
高校人事管理工作的科學(xué)化必然要求進(jìn)行制度改革，無論是管理模式、內(nèi)部機(jī)制的改革，還是學(xué)校校內(nèi)人力資源的重新配置，其目標(biāo)歸根到底都是要建立有利于吸引人才、穩(wěn)定人才、激勵(lì)人才的機(jī)制，營造有利于優(yōu)秀拔尖人才成長的氛圍，創(chuàng)建有利于加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)和調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性、創(chuàng)造性的制度環(huán)境。因此，建設(shè)科學(xué)、穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的人事管理工作平臺(tái)是高校人事管理工作科學(xué)化的發(fā)展目標(biāo)和重要保障。
四、ISO9000管理體系與高校人事管理工作科學(xué)化
ISO9000質(zhì)量體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)為諸多國家和地區(qū)所等同或等效采用。ISO9000質(zhì)量體系管理模式是在全面質(zhì)量管理理論和實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)展起來的質(zhì)量管理新模式，其核心精神是把質(zhì)量管理的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的結(jié)果評(píng)估轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)過程的控制。ISO9000管理體系是一種科學(xué)的過程管理體系，高校人事管理工作中采用該體系有利于促進(jìn)管理的科學(xué)化。
基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校人事管理工作平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)化的過程管理體系，將可以保證高校人事管理工作建立在管理科學(xué)和現(xiàn)代前沿技術(shù)的基礎(chǔ)上，有助于完善高校人才考核測評(píng)體系，有助于不斷開發(fā)和完善高校人力資源管理系統(tǒng)，并且對整個(gè)高校人事管理過程進(jìn)行全程記錄和控制，從客觀上保證高校人事工作的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性，從思想意識(shí)上可以樹立全新的管理服務(wù)產(chǎn)品觀和質(zhì)量管理觀，極大地促進(jìn)高校人事管理工作規(guī)范化、制度化，保證人事管理工作的科學(xué)性，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。因此，以ISO9000管理體系為模
板，建立高校人事管理工作平臺(tái)，對于高校人事管理工作科學(xué)化具有重要意義。
五、基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校人事管理工作平臺(tái)的建設(shè)
采用標(biāo)準(zhǔn)化的過程管理體系是實(shí)現(xiàn)高校人事管理工作科學(xué)化切實(shí)可行的途徑。ISO9000管理體系的典型特點(diǎn)是建立文件化的質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理體系的各個(gè)方面、各種標(biāo)準(zhǔn)用文件的形式規(guī)定下來，從而規(guī)范一個(gè)相對穩(wěn)定和程序化的生產(chǎn)過程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制。ISO9000質(zhì)量管理文件化的特點(diǎn)是高校人事工作實(shí)現(xiàn)正規(guī)化、法制化、計(jì)劃化的重要保障。
基于ISO9000質(zhì)量管理體系的高校人事管理工作平臺(tái)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行法規(guī)依據(jù)和見證的信息及其承載媒體，它包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、形成文件的程序、組織為確保其過程的有效策劃和運(yùn)行控制所需的文件及質(zhì)量記錄等。按照其具體要求，高校人事工作質(zhì)量管理體系平臺(tái)的建立應(yīng)按照要求，編寫所需的各層次文件。
高校人事管理工作質(zhì)量方針是由高校人事管理人員制定的高校人事管理工作總的質(zhì)量宗旨和方向。它應(yīng)與高校的辦學(xué)思想一致，與高校章程中規(guī)定的學(xué)校定位、辦學(xué)宗旨、辦學(xué)任務(wù)、教育形式一致，體現(xiàn)高校長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。高校人事管理工作質(zhì)量目標(biāo)是人事管理工作在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)逐層制定、可測量、與質(zhì)量方針一致并且滿足質(zhì)量要求。既要適合高校人事工作發(fā)展實(shí)際需要，又要符合標(biāo)準(zhǔn)要求，便于以目標(biāo)為中心的各項(xiàng)工作的順利開展和完成。
高校人事管理工作質(zhì)量手冊是規(guī)定高校人事工作質(zhì)量管理體系平臺(tái)的重要文件，是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分。高校人事管理工作質(zhì)量手冊的建立應(yīng)適合于高校人事管理工作的目標(biāo)，滿足高校對人事管理工作的要求，描述質(zhì)量管理體系范圍及各過程要求和過程之間的相互接口關(guān)系，明確各相關(guān)人員和部門的質(zhì)量職責(zé)，編制或引用體系各過程所要求的形成文件的程序，確定各過程需開展的質(zhì)量活動(dòng)和控制要求，提出人事管理工作質(zhì)量手冊的評(píng)審、修改和控制辦法。
質(zhì)量管理體系中的程序文件，是為體系中某項(xiàng)活動(dòng)或過程的運(yùn)行途徑所進(jìn)行的規(guī)定。程序文件應(yīng)描述影響有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)或過程的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，列出活動(dòng)的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出內(nèi)容，規(guī)定開展活動(dòng)應(yīng)具備的條件，闡明必要的糾正措施等。人事管理工作程序文件的編制過程應(yīng)遵循質(zhì)量管理體系的科學(xué)性，同時(shí)也要考慮到人事管理工作的復(fù)雜性和方向性。
作業(yè)指導(dǎo)文件用于描述實(shí)施各質(zhì)量活動(dòng)的可操作性技術(shù)細(xì)節(jié)，是質(zhì)量管理體系中作業(yè)文件的代表。高校人事管理工作作業(yè)指導(dǎo)文件是對人事管理工作相關(guān)程序文件的支持和對其中某一過程的細(xì)化，是對程序文件的一種補(bǔ)充，其制定應(yīng)本著使高校人事工作有章可循的目的。
質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件中的一種特殊類型，是闡明質(zhì)量管理體系所取得的結(jié)果或提供質(zhì)量管理體系所完成活動(dòng)的證據(jù)文件，為執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的結(jié)果提供客觀證據(jù)，如管理記錄、客觀證據(jù)和技術(shù)記錄等。由于人事管理工作的重要性。高校人事管理工作記錄應(yīng)結(jié)合高校人事工作的實(shí)際情況，如實(shí)反映體系的運(yùn)作過程，并確保記錄的運(yùn)作和填寫符合要求。
六、高校人事管理工作平臺(tái)展望
