時(shí)間：2023-07-18 17:25:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇民營醫(yī)院市場調(diào)研，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一：市場調(diào)研
1、了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的狀況和媒體的一般特點(diǎn);
調(diào)研內(nèi)容包括：市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實(shí)力和當(dāng)?shù)乜衫玫膹V告媒體種類，以及每種廣告資源的特點(diǎn)、行情、價(jià)位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。
2、了解競爭對手的操作模式
調(diào)研內(nèi)容包括：競爭對手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環(huán)節(jié)
3、了解競爭對手目前營業(yè)狀況;
調(diào)研內(nèi)容包括：門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來判斷競爭對手所處的市場環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。
二：企劃定位
1、市場定位
對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對民營醫(yī)院的信任度等進(jìn)行定位衡量，評估該地區(qū)醫(yī)療市場是否適合投資。
2、廣告投資力度定位
根據(jù)市場定位和企業(yè)級別定位，確定啟動該地區(qū)醫(yī)療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。
3、文案寫作和廣告后期制作定位
根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫作的方向(包括：形象廣告臺詞、醫(yī)院實(shí)力廣告臺詞、技術(shù)廣告臺詞、醫(yī)療促銷廣告臺詞、醫(yī)療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等)和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。
4、媒體組合營銷定位
1)各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位;
2)各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位;
3)各種媒體“時(shí)段組合”定位;
管理方面：
一、了解新醫(yī)療集團(tuán)公司的企業(yè)文化：
1、下屬醫(yī)院管理文化;包括：下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。
2、下屬醫(yī)院品牌文化;包括：市場調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。
3、下屬醫(yī)院經(jīng)營文化;包括：經(jīng)營的主導(dǎo)思想、預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、開展經(jīng)營工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。
4、下屬醫(yī)院財(cái)務(wù)管理文化;包括：財(cái)務(wù)集團(tuán)公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點(diǎn)。
5、下屬醫(yī)院后勤保障文化;包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購、儲存、陪送和監(jiān)管等機(jī)制，以及員工生活保障的基本模式等。
二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架：
1：擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架;
1)醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個(gè)等級。
2)根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學(xué)整合：企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個(gè)部門。
3)按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學(xué)成立基層各部門。
2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架;(通過定位來完成)
1)醫(yī)院的級別定位
根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對所經(jīng)營的
醫(yī)院按：星級醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院(門診)等進(jìn)行科學(xué)定位。
2)診療布局定位
對醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺、掛號室、收費(fèi)室、藥房、診室、檢驗(yàn)部門、治療部門、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級別定位進(jìn)行合理的布局。
3)診療人群定位
根據(jù)醫(yī)院的級別定位，對社會不同消費(fèi)層次的人群和相對特殊的社會群體進(jìn)行合理的診療定位。
4)診療項(xiàng)目定位
根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位，科學(xué)引進(jìn)不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案3、對醫(yī)院和擬訂各種收費(fèi)項(xiàng)目。
5)診療價(jià)格定位
根據(jù)診療人群定位，對診療不同級別的社會群體，制定不同檔次的治療方案和價(jià)格體系，并對門診平均處方量進(jìn)行正確引導(dǎo)。
6)醫(yī)療服務(wù)定位
根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位，對不同檔次的社會群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。
所有崗位的人員進(jìn)行戰(zhàn)略性配備
1)下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;
2)對整合后的職能部門分別設(shè)立主管和配備專業(yè)人員。
關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 醫(yī)院經(jīng)濟(jì) 應(yīng)對
一、新醫(yī)改政策對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的影響
（一）傳統(tǒng)收費(fèi)模式的改變，減少了醫(yī)院的收入
中國新醫(yī)改的宗旨是實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保全覆蓋，讓老百姓能夠得的起病，也看得起病，切實(shí)保障病人利益。中國實(shí)行醫(yī)改之后，打破了原有公立醫(yī)院長期以藥養(yǎng)醫(yī)，依靠亂收費(fèi)、多收費(fèi)的盈利模式，解決了人民群眾看病難、看病貴的問題。在傳統(tǒng)的醫(yī)療體制下，由于體制的缺失，本應(yīng)以提供醫(yī)療服務(wù)為主要收費(fèi)來源的醫(yī)療行業(yè)，在醫(yī)院的運(yùn)營收費(fèi)中占比最大的卻是藥品費(fèi)，造成了眾多低收入者由于看病的高收費(fèi)，對醫(yī)院望而卻步。而新醫(yī)改后推行的新型醫(yī)保覆蓋面廣，公立醫(yī)院取消了藥品加成，實(shí)施了基本藥物制度，降低藥品費(fèi)用的同時(shí)，也大大降低了醫(yī)院的經(jīng)營收入，雖然大多數(shù)醫(yī)院選擇了通過提高醫(yī)療服務(wù)費(fèi)來增加營業(yè)收入，可是仍然改變不了虧損的局面。同時(shí)，新醫(yī)改又實(shí)行了針對不同地區(qū)的醫(yī)院，醫(yī)保機(jī)構(gòu)給出的醫(yī)療定額也不同，而定額的標(biāo)準(zhǔn)又不斷地下降，進(jìn)一步降低了醫(yī)院的營業(yè)收入。
（二）醫(yī)院之間的競爭越來越激烈
隨著中國新醫(yī)改政策的不斷深入，醫(yī)療市場也逐步開放，改變了公立醫(yī)院壟斷的格局，大量民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)涌入醫(yī)療市場。由于新醫(yī)改政策改變了傳統(tǒng)的就醫(yī)局面，患者可以任意選擇醫(yī)療條件更好、醫(yī)療設(shè)備更先進(jìn)和收費(fèi)更低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)以良好的醫(yī)療環(huán)境、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、合理的收費(fèi)和聘請高水平的醫(yī)生問診等優(yōu)勢吸引了大眾不同階層的患者。公立醫(yī)院要想在競爭激烈的醫(yī)療市場立足，必須轉(zhuǎn)變觀念，完善管理水平，不斷提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的認(rèn)可。
（三）受到更多的社會監(jiān)督
舊制度的醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系中占主導(dǎo)地位，很多醫(yī)院都存在治療過程和醫(yī)療收費(fèi)方面不透明的現(xiàn)象，患者出于對醫(yī)院的信賴，都會選擇無條件的接受。即便存在個(gè)別患者對某些醫(yī)療收費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系中處于弱勢等原因，患者也只能選擇接受。新醫(yī)改政策實(shí)施后，患者擁有了更多的自主選擇權(quán)，在就醫(yī)過程中，對醫(yī)院的治療過程和醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目更加關(guān)注。醫(yī)院在這種社會力量的監(jiān)督下，只有公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確治療過程，才能吸引到更多的患者。
二、新醫(yī)改政策下提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的措施
（一）控制醫(yī)療成本，提高核算意識
近些年，隨著國家新醫(yī)改政策的不斷推行，大多數(shù)醫(yī)院進(jìn)行了一系列適應(yīng)性改革，這在一定程度上，會減少醫(yī)院的資金收入，影響其經(jīng)濟(jì)效益的提高。公立醫(yī)院作為非盈利國家機(jī)構(gòu)，主要是服務(wù)社會和大眾，自身的造血功能有限，想要保持持續(xù)較好的良性發(fā)展，只有靠醫(yī)院本身的資金積累，需要醫(yī)院有穩(wěn)定的資金收入來源。醫(yī)療改革會觸動醫(yī)療收入的降低，這就需要我們醫(yī)院認(rèn)真思考、轉(zhuǎn)變觀念，以往是向收入要效益，現(xiàn)在要向成本和管理要效益。醫(yī)院要全面規(guī)范經(jīng)濟(jì)管理制度，完善醫(yī)療核算管理，從全局、全方位、全范圍地有效控制醫(yī)療成本。通過開源節(jié)流，減少醫(yī)療項(xiàng)目上不必要的開支，降低其它方方面面的花銷，從而減少醫(yī)院資金支出，保持醫(yī)院現(xiàn)金流充足、效益穩(wěn)定。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的管理，大力提高設(shè)備的使用效率，降低不必要的操作和無故操作，提高設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的效果，延長設(shè)備使用時(shí)限。醫(yī)院加大醫(yī)療成本控制的同時(shí)，在全院實(shí)行全成本管理，針對不同科室和不同醫(yī)療項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出，都逐一列出明細(xì)全部核算成本，從而實(shí)現(xiàn)有效的全面控制成本。醫(yī)院在嚴(yán)控成本、規(guī)范管理的前提下，還要結(jié)合自身實(shí)際，在保證醫(yī)療質(zhì)量水平不失的基礎(chǔ)上，制定出科學(xué)合理的醫(yī)療成本，以促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定向前發(fā)展。
（二）完善自身素質(zhì)，提高競爭力
醫(yī)療政策改革對于醫(yī)院來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。改革的目的是為社會百姓獲益，醫(yī)院對于打破傳統(tǒng)，還存在某些方面的不適應(yīng)。時(shí)代在進(jìn)步，市場競爭也會越發(fā)激烈和殘酷，各家醫(yī)院想在行業(yè)中立好足，就需要不斷適應(yīng)市場，不斷創(chuàng)新思路，不斷改革求變。醫(yī)院要從修煉內(nèi)功著手，不斷提升自身綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)管理機(jī)制。第一，醫(yī)院只要做到與時(shí)俱進(jìn)，從經(jīng)濟(jì)管理改革入手，早思考、早改革、早適應(yīng)，去引領(lǐng)時(shí)代的變化。第二，醫(yī)院要加強(qiáng)員工能力和素質(zhì)培養(yǎng)，在提高員工醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，強(qiáng)化道德教育，樹立員工全面服務(wù)意識。第三，在當(dāng)前醫(yī)療市場化運(yùn)作的情況下，醫(yī)院要做好市場調(diào)研，及時(shí)了解醫(yī)療需求和患者述求，有針對性的進(jìn)行醫(yī)改和采取對應(yīng)措施，逐步樹立醫(yī)院的特點(diǎn)和優(yōu)勢。第四，加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的不斷引進(jìn)和提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。
（三）提高醫(yī)療質(zhì)量和創(chuàng)新意識
醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，離不開創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，社會認(rèn)知度就會增強(qiáng)，醫(yī)院信譽(yù)也會越來越高，患者對醫(yī)院的信任度和依賴性也隨之增強(qiáng)，醫(yī)院的收入自然增加，真正做到經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療質(zhì)量的兼顧統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。醫(yī)院不能只停留在表面，要扎扎實(shí)實(shí)地做實(shí)際工作，那樣才會讓百姓就醫(yī)放心、治療寬心。醫(yī)院要處處從患者角度出發(fā)，全方位地為患者考慮，必然贏得患者的信賴和支持，也會逐步建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院創(chuàng)新力的提高是前進(jìn)的動力所在，要重視醫(yī)療技術(shù)研究和創(chuàng)新工作開展，在穩(wěn)定原有市場的同時(shí)，不斷開拓新領(lǐng)域和新市場，尋找利潤增長點(diǎn)，逐步構(gòu)建成為創(chuàng)新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
參考文獻(xiàn)：
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2014年起，支付寶推出“未來醫(yī)院”項(xiàng)目作為移動就醫(yī)平臺，在這個(gè)平臺上用戶可以直接在支付寶中完成掛號、檢查、繳費(fèi)、取藥，甚至查看檢查報(bào)告等流程。
傳統(tǒng)的就診過程常常因排隊(duì)掛號、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)浪費(fèi)不必要的時(shí)間，患者因此怨聲載道，但更多的是無奈。支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃將使得這些繁瑣的程序變得簡單。未來，患者在線上就能直接完成掛號、候診、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)報(bào)告，以及醫(yī)患互動等環(huán)節(jié)。
未來支付寶會考慮從兩方面入手：一是在不改變現(xiàn)有流程的前提下，患者分別通過醫(yī)生工作站等終端機(jī)器插卡，支付寶支付預(yù)存款，系統(tǒng)結(jié)算后分別扣款的方式;另一種則是通過支付寶先扣除自費(fèi)部分，就診完成后再插卡結(jié)算醫(yī)保部分的費(fèi)用。
“未來醫(yī)院”計(jì)劃中，支付寶將實(shí)施三步走戰(zhàn)略。即首先幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療服務(wù)體系;再激活醫(yī)療服務(wù)全生態(tài);最后打造基于大數(shù)據(jù)從治療到預(yù)防的健康管理平臺。
目前，除了與北上廣深十家以上的三甲醫(yī)院達(dá)成合作意向外，支付寶還在智慧醫(yī)療社區(qū)進(jìn)行探索，與30多家社區(qū)以下醫(yī)院包括社區(qū)醫(yī)院達(dá)成合作。
當(dāng)?shù)谝浑A段的工作完成后，支付寶接下來會考慮如何將商保打通，并實(shí)時(shí)將電子病歷、電子處方自動傳給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司審核后，做到快速賠付。未來將通過互聯(lián)網(wǎng)和其他的虛擬方式在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫(yī)保實(shí)時(shí)報(bào)銷、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申請賠等所有環(huán)節(jié)，理想狀態(tài)便是激活整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的全生態(tài)圈，解決遠(yuǎn)程就醫(yī)O2O醫(yī)療的問題。完成這一階段的問題可能會用3-5年時(shí)間。而支付寶的最終目標(biāo)，也就是“未來醫(yī)院”計(jì)劃的最后一步則是建立基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變。
在“未來醫(yī)院”進(jìn)程中，除了機(jī)會，還存在著一定的挑戰(zhàn)：層次不齊的醫(yī)院信息化程度、封閉落后的信息化管理水平，都是支付寶首先需要解決和平衡的問題。譬如，很多醫(yī)院的HIS（醫(yī)院管理和醫(yī)療活動中進(jìn)行信息管理和聯(lián)機(jī)操作的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)）和LIS（醫(yī)院檢驗(yàn)科設(shè)計(jì)的一套實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，要想打通系統(tǒng)，就需要首先統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而如何統(tǒng)一來自不同開發(fā)商、不同程序的語言，對于支付寶來說還需下一番功夫。
天貓醫(yī)藥館：打造醫(yī)療電商平臺
天貓醫(yī)藥館是天貓旗下的一個(gè)醫(yī)藥購物頻道，它匯集了OTC藥品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、隱形眼鏡、品牌保健品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)品等網(wǎng)購服務(wù)項(xiàng)目，天貓醫(yī)藥館是天貓里面的一個(gè)重要品牌。
2011年6月20日，淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線。早在2011年3月21日，淘寶便已經(jīng)取得了浙江省食品藥品監(jiān)管局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》，具有在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上藥品信息的資質(zhì)。淘寶商城“醫(yī)藥館”正式上線之時(shí)，網(wǎng)頁上展示的商品種類包括了非處方藥品、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品等藥品近1萬種，而處方藥則不允許銷售。然而，如此雄大備受關(guān)注的藥品銷售之路并沒有原先想象的那般一帆風(fēng)順。2011年7月8日，藥品監(jiān)管部門要求淘寶商城整改。國家食品藥品監(jiān)督管理局查封淘寶并對外表示：“淘寶沒有取得網(wǎng)上售藥資格。”隨后浙江省食品藥品監(jiān)管部門對淘寶網(wǎng)進(jìn)行查處，要求其盡快整改。
2012年2月27日，淘寶重啟醫(yī)藥電子商務(wù)，更名“天貓醫(yī)藥館”。卷土重來的“天貓醫(yī)藥館”氣勢更足，上線品種由原先的1萬種變成了2萬種，入駐醫(yī)藥商家也由之前的5家增加至15家。更專業(yè)的改進(jìn)之處是，天貓醫(yī)藥館內(nèi)商家的旺旺客服將由藥店執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)任，提供在線咨詢服務(wù)。此外，購物流程也與一般商品有所不同，消費(fèi)者在看中某商品之后，頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站，隨后確定訂單，進(jìn)入支付寶付款購買，完成交易。
國內(nèi)最大的醫(yī)藥B2C天貓醫(yī)藥館的重新上路，對于本已動作頻繁的網(wǎng)上藥品零售業(yè)可能會釋放連鎖效應(yīng)，但天貓醫(yī)藥館無疑不會偏安于為醫(yī)藥商做平臺展示，其今后的發(fā)展方向并不明朗。而醫(yī)藥館的梅開二度能否帶來整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的井噴，業(yè)界對此表現(xiàn)出高度關(guān)注。
阿里健康云醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)HIS系統(tǒng)信息資源共享
阿里健康云醫(yī)院平臺名為“醫(yī)蝶谷”，它被定位為“整合醫(yī)療全體系、全鏈條資源，提供全方位醫(yī)療服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺”。業(yè)務(wù)的涵蓋范圍包括了醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者、醫(yī)療保險(xiǎn)、健康管理、云藥房、檢查檢驗(yàn)等一系列環(huán)節(jié)，在大力吸引基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也在發(fā)展二三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，搭建分級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診平臺。在這個(gè)平臺上，患者可以找到覆蓋所有科室的專家名醫(yī)，線上線下結(jié)合一站式完成整個(gè)就醫(yī)流程。而醫(yī)生也可以在“醫(yī)蝶谷”里拎包入住，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，獲得患者的好評，提升自我價(jià)值。平臺與實(shí)體機(jī)構(gòu)打通，支持醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。
阿里健康云醫(yī)院，是指阿里健康與醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療過程中使用阿里健康提供的HIS（醫(yī)療信息系統(tǒng)），通過該系統(tǒng)產(chǎn)生的病人信息、診療過程、檢查結(jié)果等都被系統(tǒng)保存在云端，實(shí)現(xiàn)整個(gè)HIS系統(tǒng)的信息資源共享。
目前大多數(shù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)都沒有能力置辦類似HIS系統(tǒng)的診療系統(tǒng)，阿里健康在初期是給這些診所免費(fèi)安裝HIS系統(tǒng)并提供免費(fèi)更新維護(hù)服務(wù)，目前云醫(yī)療在全國范圍推廣了數(shù)百家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2015年3月9日，阿里健康云道首先在石家莊市平衡體檢機(jī)構(gòu)上線運(yùn)行，這種模式順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，有助于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，促進(jìn)基層首診和分級診療。
云醫(yī)院對“重復(fù)檢查、重復(fù)治療”可實(shí)行技術(shù)上的幫助，只要是接入HIS系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，都可以在該系統(tǒng)內(nèi)看到病患的診療信息。云醫(yī)院能夠打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息孤島，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電子處方的流轉(zhuǎn)。當(dāng)有足夠多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入平臺后，阿里健康的云醫(yī)院平臺就將全面爆發(fā)。
據(jù)悉，云醫(yī)院下一步的設(shè)想是，患者在合作機(jī)構(gòu)就診后，電子處方即進(jìn)入該人的阿里健康A(chǔ)PP，患者只需打開APP就能用處方向附近藥店下單。業(yè)內(nèi)人士指出，阿里健康這一系列動作旨在建立完整的醫(yī)藥生態(tài)閉環(huán)，并通過健康資訊和尋醫(yī)問藥的環(huán)節(jié)，為用戶提供即時(shí)的貼身健康服務(wù)。
微醫(yī)集團(tuán)（掛號網(wǎng)）：打造國內(nèi)移動醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)平臺
微醫(yī)集團(tuán)（原名掛號網(wǎng)），成立于2010年，是目前國內(nèi)最大的預(yù)約掛號、就醫(yī)指導(dǎo)、健康咨詢、在線支付的醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站。截至2014年7月份，掛號網(wǎng)已經(jīng)與全國23個(gè)省份、900多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接，擁有超過3000萬的實(shí)名注冊用戶、10多萬名重點(diǎn)醫(yī)院的專家。2014年掛號網(wǎng)累計(jì)服務(wù)患者人次超過1億，已經(jīng)快速成長為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)平臺。2015年9月24日，掛號網(wǎng)更名為“微醫(yī)集團(tuán)”。
2014年10月，掛號網(wǎng)獲得由騰訊領(lǐng)投的1.065億美元融資，公司估值超過6億美元。2015年9月24日，微醫(yī)集團(tuán)（掛號網(wǎng)）宣布完成新一輪融資，總金額為3.94億美元。微醫(yī)集團(tuán)這一輪融資由高瓴資本、高盛集團(tuán)領(lǐng)投，復(fù)星、騰訊、國開金融等共同投資。2015年1月，掛號網(wǎng)完成對老牌網(wǎng)上藥店金象網(wǎng)的控股。5月，復(fù)星醫(yī)藥和掛號網(wǎng)（杭州）科技有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來將充分利用各自優(yōu)勢資源，在技術(shù)、平臺、市場、媒體等方面全面展開深度合作，形成緊密的線上線下O2O聯(lián)盟。此次獲得新的融資后，掛號網(wǎng)改名為微醫(yī)集團(tuán)，打算建設(shè)全國互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺，并準(zhǔn)備提供更全面的健康管理和健康保險(xiǎn)的服務(wù)，推出責(zé)任醫(yī)療計(jì)劃。責(zé)任醫(yī)療計(jì)劃將是新的微醫(yī)集團(tuán)未來重要的盈利點(diǎn)。
掛號網(wǎng)是國內(nèi)移動醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)平臺，擁有大量的用戶和客流，在業(yè)內(nèi)和市場也有很好的聲譽(yù)，但一直沒有找到盈利模式。過去5年掛號網(wǎng)的主要工作，是把醫(yī)院的服務(wù)窗口搬到手機(jī)上，和構(gòu)建微醫(yī)集團(tuán)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，基本上都是賠錢，因?yàn)檫@些都是公共服務(wù)，掛號不能獲取利益。而此次掛號網(wǎng)希望借助對金象網(wǎng)控股，及與復(fù)星醫(yī)藥的合作，有望以售藥為突破口，把掛號網(wǎng)的流量和用藥需求在金象網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，從而逐步盈利。
專家認(rèn)為，掛號網(wǎng)的盈利模式值得期待，一是掛號網(wǎng)用戶量大、積累時(shí)間長、群體精準(zhǔn)，因此其基數(shù)與粘性將成為購藥轉(zhuǎn)化率的基本保證;其次，復(fù)星醫(yī)藥與掛號網(wǎng)目前對金象網(wǎng)交叉持股，說穿了都是一家人，因此雙方合作將更具深度與廣度，能真正對患者進(jìn)行分析及需求挖掘，從而提高購藥轉(zhuǎn)化率。但掛號網(wǎng)要真正做到流量變現(xiàn)，關(guān)鍵還是需要雙方深度合作，運(yùn)用各方優(yōu)勢資源共同對患者購藥、診療、健康等記錄進(jìn)行深度分析，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)促進(jìn)金象網(wǎng)的藥品銷售。否則，再多的用戶和資源都沒有意義。
丁香園：建立醫(yī)生社區(qū)垂直化平臺
丁香園目前只是提供面向醫(yī)生的服務(wù)，但未來定位是為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)。丁香園從2009年1月開始持續(xù)盈利，年底收入超過500萬元，2011年公司整體收入已經(jīng)突破千萬元。丁香園的招牌移動應(yīng)用用藥助手也于2011年底憑借超過100萬下載量基本達(dá)到盈利。
在用戶數(shù)量方面，中國的執(zhí)業(yè)醫(yī)師現(xiàn)在有 260多萬。丁香園目前注冊的醫(yī)療領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)400萬，其中達(dá)到其數(shù)據(jù)質(zhì)量的醫(yī)生有120多萬，這使丁香園成為國內(nèi)目前掌握醫(yī)生資源最多的公司。
在融資估值方面，丁香園于2009年獲得第一輪200萬美元融資，2012年底完成B輪融資，由順為基金領(lǐng)投，A輪投資者美國風(fēng)投機(jī)構(gòu)DCM跟投，金額在千萬美元左右。
丁香園最大的收入來源是面對藥企的服務(wù)。公司面對醫(yī)藥企業(yè)的服務(wù)增長很快，現(xiàn)在超過50%，已經(jīng)是最大的收入來源。盈利模式主要有七大類：一是廣告投放，即丁香園憑借最高醫(yī)生用戶量（包括400萬會員，數(shù)百萬日PV），使醫(yī)療廣告精準(zhǔn)覆蓋專業(yè)人士;二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營銷，即丁香園通過旗下網(wǎng)絡(luò)平臺、傳統(tǒng)雜志及線下活動，為醫(yī)藥產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)營銷方案;三是市場調(diào)研，即丁香園擁用充足的調(diào)研樣本庫，自主研發(fā)在線調(diào)研及項(xiàng)目管理系統(tǒng)，助力藥企市場分析與決策;四是丁香通服務(wù)，即通過丁香園旗下專業(yè)的生物醫(yī)藥商業(yè)信息平臺――丁香通，面向供應(yīng)商、商，提供試劑、原料藥、醫(yī)療設(shè)備等類產(chǎn)品信息展示;五是會議服務(wù)，即通過丁香園醫(yī)藥學(xué)術(shù)會議信息平臺，提供會議預(yù)告、圖文視頻、APP定制、EDM等傳播形式，為企業(yè)提升影響力;六是丁香人才服務(wù)，即通過丁香園旗下專業(yè)醫(yī)療求職招聘平臺――丁香人才網(wǎng)，儲備專業(yè)人才簡歷100余萬份，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)招聘會員服務(wù)、圖文信息服務(wù)、個(gè)性化招聘服務(wù);七是醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務(wù)，即通過丁香園專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的醫(yī)藥行業(yè)綜合數(shù)據(jù)庫平臺――insight，提供綜合搜索平臺、注冊上市情況、藥物研報(bào)、政策市場情報(bào)及潛力篩選平臺，使藥企明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和資源投入方向。
丁香園移動端產(chǎn)品以免費(fèi)為主，主要盈利模式為向醫(yī)生收取激活碼費(fèi)用和面向企業(yè)提供有償廣告投放、市場調(diào)研、醫(yī)藥數(shù)據(jù)服務(wù)、人才招聘服務(wù)。激活碼售價(jià)99元人民幣，支付后可永久使用當(dāng)前所有功能和數(shù)據(jù)，并提供一年數(shù)據(jù)更新支持。激活碼獲取渠道是可通過丁當(dāng)鋪以299丁當(dāng)積分兌換，或通過淘寶網(wǎng)，開通醫(yī)生認(rèn)證享免費(fèi)。目前丁香園擁有丁香人才網(wǎng)、丁香通、丁香客、用藥助手、丁香醫(yī)生、PubMed中文網(wǎng)、調(diào)查派、丁香會議等移動客戶端產(chǎn)品（見圖9）。
好大夫在線：打造國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)患溝通平臺
好大夫在線是以患者為核心的、中國目前最大的醫(yī)患溝通平臺，仍在堅(jiān)持“用病人的口碑”來傳播醫(yī)生的個(gè)人品牌，仍在累積核心競爭力，尚未盈利和上市。
好大夫在線定位于“以患者為核心的院外醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)院前和醫(yī)院后的在線服務(wù)）”，“病情優(yōu)先制讓患者和醫(yī)生粘制在好大夫這個(gè)平臺上”，已經(jīng)經(jīng)營了9年多，截至2013年底，好大夫已有3200多家公立醫(yī)院（其中，含有全國全部的1700多家三甲醫(yī)院）和少數(shù)民營醫(yī)院（上海沃德和北京和睦家）的32萬名醫(yī)生注冊，其中，有7萬名活躍醫(yī)生開通了個(gè)人網(wǎng)站，提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、預(yù)約加號等在線服務(wù)，最能幫助患者的醫(yī)生，其排名最高，注冊患者2800萬人，患者通過療效和服務(wù)態(tài)度兩個(gè)緯度對醫(yī)生打分。
可是，第三終端真的是目前制藥企業(yè)的藍(lán)海嗎？第三終端的開發(fā)真能為制藥企業(yè)帶來銷售額和利潤的增長嗎？就筆者對眾多制藥企業(yè)的研究來看，如果認(rèn)識不全面，準(zhǔn)備不充分，策略不合理，對開發(fā)的第三終端調(diào)研不充分就貿(mào)然進(jìn)軍，那么看似前景廣闊的第三終端就會成為制藥企業(yè)的陷阱，一旦進(jìn)入，就會深陷成本費(fèi)用的泥沼，人海戰(zhàn)術(shù)的泥淖。細(xì)數(shù)進(jìn)軍第三終端的企業(yè)，折戟沉沙者個(gè)數(shù)絕對遠(yuǎn)超于成功者個(gè)數(shù)。況且，如果大家都高舉旗幟帶領(lǐng)大軍奔向第三終端的話，那么即使藍(lán)海也會泛紅。
下面是我總結(jié)了一些企業(yè)開發(fā)第三終端的情景案例。
某企業(yè)，主銷產(chǎn)品是普藥系列，主要是針對常見病和多發(fā)病的產(chǎn)品。總經(jīng)理目睹諸如葵花藥業(yè)，四川蜀中藥業(yè)，湖南雙鶴等企業(yè)在第三終端成功的案例，心中涌動著進(jìn)軍第三終端，爭霸第三終端的豪情，同時(shí)，面對連續(xù)幾年的銷售業(yè)績停滯不前甚至下滑，尋找新的出路也是企業(yè)目前必須的選擇。于是召集營銷管理系統(tǒng)，召開進(jìn)軍第三終端的動員會，下面的人也正因?yàn)殇N售業(yè)績頭疼，如果進(jìn)軍第三終端能解決銷售業(yè)績的問題，那么很多困擾銷售隊(duì)伍的問題也迎刃而解了。經(jīng)過細(xì)致的討論，會議決定，大規(guī)模招聘第三終端銷售人員，給政策，給資源，并從開發(fā)第三終端成功的企業(yè)挖過來一個(gè)省級經(jīng)理擔(dān)任企業(yè)第三終端銷售總監(jiān)，如此看來，從人力資源，政策都具備了拓展第三終端的需要，于是，轟轟隆隆的進(jìn)軍第三終端的戰(zhàn)役打響了。幾個(gè)月后，銷售業(yè)績有很大起色，第三終端的銷售隊(duì)伍也基本建立，營銷系統(tǒng)人員意氣風(fēng)發(fā)，可是，總經(jīng)理卻眉頭緊皺，因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表上面的費(fèi)用比例急劇上升，銷售利潤卻快速下滑，于是開會研討，提出在拓展第三終端過程中要嚴(yán)控銷售成本，但會議上出現(xiàn)了不同的聲音，認(rèn)為在開發(fā)第三終端前期的費(fèi)用肯定會增加很大一塊，這符合開發(fā)市場的基本規(guī)律，最后，會議沒有結(jié)果。又過了幾個(gè)月，銷售費(fèi)用仍然很高，但銷售業(yè)績卻明顯失去了之前的漲勢，更嚴(yán)重的是渠道發(fā)生了混亂，沖串貨大面積發(fā)生，價(jià)格體系混亂，渠道商態(tài)度消極，銷售總監(jiān)四處救火。一年后，會議上，總經(jīng)理盤點(diǎn)了一年來開發(fā)第三終端的銷售情況：銷售業(yè)績和去年同期持平，銷售費(fèi)用是去年同期的1.7倍，銷售利潤為負(fù)數(shù)。下一步怎么做？市場因?yàn)榈谌K端開發(fā)已經(jīng)掌控失力，價(jià)格體系混亂，渠道串貨成為常態(tài)，渠道沖突日益加劇，經(jīng)銷商合作意向消極，還有參差不齊龐雜的銷售隊(duì)伍。
我們分析一下情景案例中的制藥企業(yè)進(jìn)軍第三終端失敗的原因。
首先這家企業(yè)沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研，不了解進(jìn)入的第三終端的市場特點(diǎn)，第三終端市場分散，點(diǎn)多、面廣、配送成本高。其用藥習(xí)慣和歷史習(xí)慣、品牌影響、獲得便利性有關(guān)，藥品使用基本不受“醫(yī)保目錄'的限制。同時(shí)單店成交額小，難以規(guī)模化銷售。
其次企業(yè)不了解第三終端的用藥特點(diǎn)，這家企業(yè)只是把現(xiàn)有的產(chǎn)品直接銷售到第三終端。第三終端受眾相對穩(wěn)定，藥品品類相對集中，所服務(wù)的人群是相對固定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民，并以婦女、兒童、老年人、小病、常見病、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務(wù)重點(diǎn)，以主動服務(wù)、上門服務(wù)為主。適應(yīng)第三終端運(yùn)作的藥品相對集中：心血管類藥物、內(nèi)分泌類藥物、消化系統(tǒng)疾病，呼吸系統(tǒng)疾病、兒童常見病類藥物、抗菌消炎類藥物、感冒清火類藥物。
再者企業(yè)沒有考慮現(xiàn)有的銷售隊(duì)伍簡單擴(kuò)編是否適合拓展第三終端的需要。既往的營銷模式不能簡單的復(fù)制到第三終端，第三終端銷售團(tuán)隊(duì)的重新構(gòu)建和培訓(xùn)是制藥企業(yè)進(jìn)軍第三終端的前提。
第四是這家企業(yè)簡單抄襲成功企業(yè)開發(fā)第三終端的做法，簡單的運(yùn)用會議促銷，三員促銷，廣告促銷等同質(zhì)化的方式和策略。
最重要的是這家企業(yè)沒有真正理解開發(fā)第三終端的意義，不知道為什么開發(fā)第三終端，單純的認(rèn)為提升銷售額，搶占國家大力扶持的新市場是進(jìn)入的目的。于是導(dǎo)致投入產(chǎn)出嚴(yán)重失調(diào)的狀況，進(jìn)軍第三終端終歸成為了不切實(shí)際的口號，受到嚴(yán)重挫敗
那么，第三終端到底是不是制藥企業(yè)的藍(lán)海？如果是，為什么諸多企業(yè)會折戟沉沙，慘敗而歸？如果不是，為什么有些企業(yè)卻成功的進(jìn)入第三終端，拉動了渠道銷售？為什么外資制藥企業(yè)紛紛加大進(jìn)入第三終端的力度？比如拜耳醫(yī)藥保健和衛(wèi)生部正式簽署了戰(zhàn)略性合作伙伴計(jì)劃——“萬名縣級醫(yī)院醫(yī)師培訓(xùn)項(xiàng)目”。
筆者不去討論怎樣進(jìn)入第三終端的問題，這個(gè)問題很多業(yè)內(nèi)專家已經(jīng)紛紛提出了很多有建設(shè)性的建議和策略，筆者就制藥企業(yè)為什么要進(jìn)入第三終端提出自己的看法。
制藥企業(yè)的原罪。
在1985年之前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國醫(yī)藥產(chǎn)銷分離，統(tǒng)購包銷，營銷體系封閉，純粹的賣方市場，這導(dǎo)致了我國制藥企業(yè)先天不足，良好的市場銷售造成制藥企業(yè)不重視研發(fā)，有產(chǎn)品就可以做好銷售。1985到1995年十年間，我過國制藥企業(yè)經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，這段時(shí)期，合資企業(yè)成立，國有企業(yè)改制，民營企業(yè)崛起。但市場還沒有真正的放開，導(dǎo)致制藥企業(yè)失去后天的發(fā)展時(shí)機(jī)。1995年到2000年中國醫(yī)藥進(jìn)入了自由競爭的市場經(jīng)濟(jì)，各種體制的企業(yè)八仙過海，各顯神通，進(jìn)入了充分市場競爭階段，好銷售就能做好市場，制藥企業(yè)重點(diǎn)抓銷售，忽略研發(fā)，忽略市場建設(shè)，同時(shí)政府部門監(jiān)管薄弱或空白，為醫(yī)藥市場進(jìn)入混亂狀態(tài)埋下了伏筆。2000年到2005年，政府政策主導(dǎo)醫(yī)藥市場經(jīng)濟(jì)，三項(xiàng)制度改革，醫(yī)保、降價(jià)、招標(biāo)、糾風(fēng)、掛網(wǎng)。2006年以后：政府開始反思醫(yī)藥醫(yī)療改革，加大投入，在全國范圍內(nèi)推行社區(qū)和新農(nóng)合，造就了廣袤的第三終端市場。在這個(gè)過程中，制藥企業(yè)從坐商到行商，從忽略銷售到只重視銷售，忽視了自身體系的建設(shè)和發(fā)育，忽視了產(chǎn)品線的研發(fā)和規(guī)劃，忽視了市場的培育和品牌的塑造。現(xiàn)在面臨激烈的國內(nèi)同行的市場競爭，面臨強(qiáng)勢的外資合資企業(yè)的大舉進(jìn)入，拖著殘破的身軀，尋找所謂的醫(yī)藥藍(lán)海，于是，進(jìn)入第三終端的競爭戰(zhàn)術(shù)嚴(yán)重同質(zhì)化，產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，策略嚴(yán)重同質(zhì)化。由于我國制藥企業(yè)對藥品研發(fā)投入嚴(yán)重不足，后GMP、GSP時(shí)代又引發(fā)產(chǎn)能過剩、仿制藥激增等問題，導(dǎo)致低成本競爭成為企業(yè)生存的主要手段。從我國醫(yī)療保障體系“廣覆蓋、低保障”的特點(diǎn)看，醫(yī)院主導(dǎo)終端，醫(yī)藥企業(yè)談判能力很弱，利潤空間狹窄。“國際競爭國內(nèi)化、國內(nèi)競爭國際化”現(xiàn)象更加明顯：跨國藥企爭奪中國市場，外資積極進(jìn)入藥品分銷領(lǐng)域，醫(yī)院高端市場幾乎是外資企業(yè)的天下。而且并購重組并沒有改變醫(yī)藥企業(yè)多、小、散、亂差的局面，中國民族醫(yī)藥企業(yè)效益普遍下降的同時(shí)，外資企業(yè)的市場份額和效益有所提升，兩大陣營的差距越來越大。
為了尋找出路，制藥企業(yè)都從高端市場轉(zhuǎn)向國家培育和扶持的第三終端，把第三終端作為救命稻草作為藍(lán)海市場，大量的投入銷售資源，組建龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，搶占尚未發(fā)育成熟的第三終端市場。最終，大多數(shù)企業(yè)失敗而歸。
為什么很多制藥企業(yè)進(jìn)入第三終端會失敗？筆者認(rèn)為關(guān)鍵是制藥企業(yè)對自己為什么要進(jìn)入第三終端認(rèn)識有誤。很多制藥企業(yè)進(jìn)入終端伊始就設(shè)定了開發(fā)多少家終端，比如某家企業(yè)計(jì)劃在2008年開發(fā)20000家終端作為目標(biāo)，理想的計(jì)算單個(gè)終端銷售額每年2000元，就有四千萬的銷售收入。可是企業(yè)沒計(jì)算投入產(chǎn)出比是不是合理，這四千萬的銷售額帶來的銷售利潤是不是合算，而是單一的把開發(fā)終端作為提升銷售業(yè)績完成銷售指標(biāo)的法寶。
制藥企業(yè)為什么要進(jìn)入第三終端？
筆者認(rèn)為制藥企業(yè)進(jìn)軍第三終端不是為了提升銷量，而是為了更好的促進(jìn)產(chǎn)品在市場上流動，掌控優(yōu)質(zhì)終端目的是令自己的產(chǎn)品始終在主流渠道暢通的達(dá)到大量自然銷售的根本目的，不能依靠掌控的終端產(chǎn)生利潤，更不能依靠終端鋪貨率完成銷售指標(biāo)。制藥企業(yè)之所以失利于第三終端，就是沒有認(rèn)識到企業(yè)進(jìn)入第三終端的根本目的所在。
優(yōu)質(zhì)終端絕對不是制藥企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)自己開發(fā)出來的，而是配合能幫助企業(yè)做目標(biāo)終端的渠道商業(yè)進(jìn)行協(xié)同的。這個(gè)過程可以是正向的，即在可以做第三終端的一二級商業(yè)客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)尋找適合企業(yè)的同時(shí)也是重點(diǎn)一二級商業(yè)客戶的倚重的重點(diǎn)第三終端，也可以先找到合適的終端，據(jù)此向上游尋找合適的配送渠道商業(yè)，再進(jìn)一步把非配送商業(yè)的重點(diǎn)終端通過協(xié)調(diào)和談判納入配送渠道商業(yè)。無論采用那種方式，在確定服務(wù)渠道和重點(diǎn)第三終端后對終端和渠道進(jìn)行管理和服務(wù)。對于其他終端，可以采用逐漸滲透的方式進(jìn)行服務(wù)，以利于產(chǎn)品的自然流動和銷售。
一、品牌到底是什么？
圍繞品牌，很多人都能說上3～5分鐘，但要不重復(fù)地說上30～50分鐘者則很少，如果能講上3～5個(gè)小時(shí)，而不帶重復(fù)者，則能算上品牌專家了。關(guān)于品牌的定義則是眾說紛紜。有人說品牌就是產(chǎn)品的牌子，就像人的姓名一樣以示區(qū)別避免混淆；有人說品牌就是商標(biāo)，包括商品名稱及標(biāo)志；也有人說品牌就是一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來；還有人說品牌就是產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的外延；更多的人則說品牌就是商品的名稱、標(biāo)志、設(shè)計(jì)、歷史和價(jià)值等無形資產(chǎn)的總和。以上這些說法雖各有道理，但都不夠全面更不深刻。您說經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大而知名度等無形資產(chǎn)很低的華潤品牌價(jià)值就低嗎？您又如何解釋無形資產(chǎn)巨大的日本八佰伴（百貨）品牌緣何一夜之間土崩瓦解？我們認(rèn)為品牌是商品與消費(fèi)者之間主客觀要素互動的結(jié)果。如果沒有同消費(fèi)者建立一種密切相關(guān)的情感鏈接，商品就無法實(shí)現(xiàn)向品牌的轉(zhuǎn)化。
可見，品牌來源于物質(zhì)世界，但不能完全脫離物質(zhì)而存在。有形資產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)，反之亦然。品牌形象是建立在消費(fèi)者心目中的感知與印象，是物質(zhì)世界在精神世界里的能動反映。當(dāng)我們說到可口可樂時(shí)就會想到它是世界碳酸飲料的領(lǐng)頭羊，是美國“歡樂和自信”文化的代表物（載體）等。當(dāng)我們說到海爾時(shí)就會想到它是中國家電業(yè)的龍頭老大，是“誠信”文化的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者等。品牌聯(lián)想的寬度、深度、準(zhǔn)確度和共鳴度等決定了品牌價(jià)值的含金量。
二、中國品牌為何長不大？
盡管中國經(jīng)濟(jì)近20年來取得了巨大的進(jìn)步，但同世界發(fā)達(dá)國家相比，明顯缺少國際性強(qiáng)勢品牌。進(jìn)入世界500強(qiáng)的幾家中國企業(yè)全是國有壟斷性公司，品牌價(jià)值并不高。而中國領(lǐng)先的海爾的品牌價(jià)值（約400多億元人民幣）也只有全球最佳品牌排行第九的麥當(dāng)勞品牌價(jià)值（252.9億美元）的五分之一。所以說中國品牌不夠強(qiáng)大很有道理。究其原因很多，但總體上主要分為主客觀兩大類。客觀上，中國市場經(jīng)濟(jì)起步晚，中國企業(yè)現(xiàn)代制度改革遲，中國國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更迭頻繁缺乏長期戰(zhàn)略，中國民營企業(yè)資源與資金受到限制，中國經(jīng)濟(jì)法律環(huán)境和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠完善，中國社會“重官輕商”文化觀念有待改善，中國科學(xué)技術(shù)市場化程度有待提高，中國企業(yè)品牌經(jīng)營管理水平不高，中國咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌運(yùn)營理論與經(jīng)驗(yàn)不足，中國消費(fèi)者的購買能力與成熟程度較低，中國假冒偽劣產(chǎn)品和走私產(chǎn)品泛濫，中國地方保護(hù)主義和行業(yè)壟斷盛行……
雖說客觀原因很多，但主觀原因也不少。從根本上說中國企業(yè)主、廣告商和消費(fèi)者的浮躁心態(tài)決定了中國品牌的成長煩惱。首先是目光短淺，重視眼前利益，輕視長遠(yuǎn)利益。如三株集團(tuán)的夸大宣傳“有病就喝三株口服液”釀就苦果；其次是重外表輕內(nèi)容。以為設(shè)計(jì)了一套VI標(biāo)識就做成了強(qiáng)勢品牌，殊不知企業(yè)的價(jià)值觀是什么？企業(yè)的核心競爭能力是什么？當(dāng)年的“太陽神”今天怎么不神氣了？！還有就是重廣告輕營銷。舍得出錢請名星拍廣告、斥巨資爭奪黃金時(shí)段，卻不愿花錢搞調(diào)研和建通路。前兩年在北京投放近千萬元廣告費(fèi)的江蘇名酒今世緣，今天怎么與北京人無緣了？！廣告投放上億元的中國藍(lán)田野蓮汁和野藕汁到哪里才能品嘗到？難道它們只是洪湖大酒樓的專供飲料嗎？還有就是重知名度輕美譽(yù)度。知名度固然重要，但知名度只是建強(qiáng)勢品牌的必要但不充分的條件。電視廣告鋪天蓋地，戶外廣告舉目可見，終端POP錯落有致。可是實(shí)際效果如何呢？給明星集體補(bǔ)鈣的蓋中蓋現(xiàn)在藏到哪里去了？趾高氣揚(yáng)的俞兆林怎么今年也冬眠了呢？還有就是重價(jià)格輕服務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)中充分運(yùn)用價(jià)值規(guī)律創(chuàng)建品牌無可厚非，但不能打惡性價(jià)格戰(zhàn)，損害行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，更不能輕視必要的服務(wù)。中國彩電價(jià)格戰(zhàn)大王長虹今天咋樣了？中國微波爐價(jià)格戰(zhàn)大王格蘭仕如今想改行了吧？還有就是重洋輕土。其實(shí)國際化和本土化是一輛汽車的兩個(gè)輪子，缺一不可。本土文化與中國實(shí)際不是洋和尚們一時(shí)半會能念熟的。麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)說明了什么？三元牛奶還是靠三輪車火爆京城的呀……總之，中國品牌長不大原因眾多，發(fā)人深省。外國品牌大兵壓境，時(shí)不我待。俗話說，知恥而后勇，讓我們臨淵羨魚之后早點(diǎn)退而結(jié)網(wǎng)吧！
三、品牌建設(shè)9S過程管理模式
“罵”人誰都會，我不比人差。中國盛產(chǎn)“馬后炮”和“事后諸葛亮”，批評家頗多，實(shí)干者偏少。光說不練是假把式，光練不說是傻把式，能說會練才是好把式。盡管世界品牌理論不完善，中國品牌實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，但較好的品牌建設(shè)方法和實(shí)操程序更不多見。我們運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)理論和多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)提出了品牌建設(shè)9S（9－steps）過程管理模式，簡稱匹夫9S模式：即品牌調(diào)研品牌診斷品牌定位品牌規(guī)劃品牌創(chuàng)意品牌設(shè)計(jì)品牌推廣品牌評估品牌調(diào)整，九大步驟環(huán)環(huán)相扣，周而復(fù)始，螺旋式上升。有關(guān)詳情分述如下并舉例說明。
品牌調(diào)研說起來容易做起來難。調(diào)查什么內(nèi)容？用什么調(diào)研工具？采用何種調(diào)查方式？如何統(tǒng)計(jì)分析？得花多少錢呀？有些人是走馬觀花弄個(gè)一知半解，有些人是上網(wǎng)沖浪得個(gè)夸夸其談，有些人是閉門造車落個(gè)坐井觀天，更有些人則是孤芳自賞外加牛氣沖天我們廠的產(chǎn)品就像我們家的孩子一樣，我還不了解他嗎？搞調(diào)研就像脫褲子放屁多此一舉！98年下半年因媒體公關(guān)危機(jī)導(dǎo)致低谷的天年功能紡織品，在廣州和上海市場未做認(rèn)真調(diào)研的情況下，3個(gè)月內(nèi)投入廣告費(fèi)500多萬元就打了水漂，風(fēng)不聞聲水不見起。98年初我們匹夫用調(diào)研的結(jié)論否認(rèn)了雙鶴VEC（維生素EC復(fù)合劑）主打治療心腦血管疾病的功能，為廠家少走彎路不知節(jié)約了多少資金？！正反兩方面的事例說明市場調(diào)研決非可有可無，品牌調(diào)研是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。套用語錄就是沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)研就沒有診斷權(quán)。
望聞問切之后就可著手品牌診斷了，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，到底主要問題在哪里？99年有家大廣告公司為希力丹參酮調(diào)研后診斷說它只適用于青春痘重癥患者，可是該人群比例很少（5％左右）
且常去醫(yī)院，在OTC（非處方藥）市場大量打廣告就等于機(jī)關(guān)槍打蚊子，浪費(fèi)太大。我們匹夫用同樣的數(shù)據(jù)和結(jié)論得出了不同的診斷，既然希力丹參酮對中輕癥患者同樣有治療效果，就沒必要畫地為牢，自找苦吃。結(jié)果在廣東市場收獲不小。可見，品牌診斷也需要科學(xué)素養(yǎng)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
調(diào)研與診斷不是企業(yè)的目的，它們只是品牌建設(shè)的手段與過程。企業(yè)的主要目的是滿足目標(biāo)顧客的利益需求從而謀取自身的效益。因此，企業(yè)的品牌及商品就要明確自己的利益主張，設(shè)計(jì)自身在消費(fèi)者心目中的位置即品牌定位，如諾基亞的“科技以人為本”，麥當(dāng)勞的“歡樂美味，盡在麥當(dāng)勞”，海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等。錯誤的定位是最大的浪費(fèi)，精當(dāng)?shù)亩ㄎ粍t是最好的決策。萬寶路當(dāng)初的定位就是女士抽的香煙，市場狀況一塌糊涂。隆力奇純蛇粉當(dāng)初的定位就是祛斑美容，94年在北京市場投放100多萬廣告費(fèi)而回款不到百萬元，后經(jīng)調(diào)研與診斷后將定位改為“皮膚健康之友”，用于皮膚瘙癢、痤瘡、痱子、濕疹和皮炎等，95年市場投入不到200萬元，回款卻1000多萬元。后經(jīng)全國市場推廣隆力奇集團(tuán)年銷售額高達(dá)6億多元。可見，品牌定位是多么的重要啊！
定位不是“屁”，確實(shí)價(jià)值連城，但也不是有了好定位就大功告成了，品牌規(guī)劃勢在必行。品牌及商品的目標(biāo)是什么？戰(zhàn)略道路在哪里？戰(zhàn)略部署及重點(diǎn)是什么？策略原則如何定？4PS與4CS怎樣復(fù)合？想當(dāng)年我們懷著滿腔“振興中國快餐”的熱忱，誓與“洋快餐”比高低，結(jié)果在北京經(jīng)營的幾家“小木偶快餐”還是敗下陣來。攻擊戰(zhàn)不是在沒有具備相當(dāng)實(shí)力的情況下隨便就能打的，當(dāng)初如果選擇游擊戰(zhàn)也許更好。99年天年北京公司幾千萬元的銷量中70％以上都是從聯(lián)誼會上直銷得到的，品牌渠道規(guī)劃為天年集團(tuán)全國市場的大豐收立下了汗馬功勞！
孫子曰：凡戰(zhàn)者以正合，以奇勝。品牌規(guī)劃之前四步驟主要是解決“正合”即戰(zhàn)略策略問題，而戰(zhàn)術(shù)措施也不可忽視，首先要有符合品牌定位的新奇的創(chuàng)意，最好是品牌個(gè)性鮮明，就像萬寶路牛仔形象。說到創(chuàng)意很多人馬上想到平面廣告，其實(shí)品牌創(chuàng)意遠(yuǎn)不僅如此，還有影視廣告創(chuàng)意、品牌吉祥物、事件行銷與公關(guān)活動等。沒有創(chuàng)意的廣告很難吸引眾多消費(fèi)者的注意力，也難以記憶與聯(lián)想；沒有創(chuàng)意的活動很難吸引潛在顧客的參與，也難以形成良好的口碑與新聞效應(yīng)。我們匹夫?yàn)殡p鶴VEC創(chuàng)意的“一元起價(jià)，五天到位”的事件行銷活動就取得了超乎想象的好效果。
創(chuàng)意人人都會，設(shè)計(jì)則需要美術(shù)專業(yè)知識。沒有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就沒有生命力，而沒有設(shè)計(jì)的創(chuàng)意也沒有美感。品牌設(shè)計(jì)不僅包括平面廣告設(shè)計(jì)和品牌視覺系統(tǒng)（BVI）設(shè)計(jì)，還包括品牌吉祥物、品牌代言人、品牌聽覺和環(huán)境系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等。世界罕見的天然富硒礦泉水稀世寶的原包裝土得不敢喝，談何營銷與品牌建設(shè)？三年時(shí)間里虧損一千多萬元，處于破產(chǎn)的邊緣，后經(jīng)前述5S過程后設(shè)計(jì)了清新淡雅的新包裝，搶先禮聘小燕子趙薇作為品牌形象代言人，并設(shè)計(jì)了趙薇畫冊等促銷禮品等，結(jié)果稀世寶起死回生，為鄂西土家族人民擺脫貧困發(fā)家致富留下了希望。
事實(shí)上，光有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是不夠的，還要有良好的溝通、傳播與廣告品牌推廣。廣告特別是電視廣告，確實(shí)似拿破侖時(shí)代的大炮和巴頓時(shí)代的坦克，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不賣貨，而美譽(yù)度才是促進(jìn)銷售的主要因素，持續(xù)的品牌美譽(yù)累積才能形成品牌忠誠，從而增值品牌資產(chǎn)。安必信保暖按摩鞋巨額的廣告費(fèi)造就了海量的知名度，可市場銷售量怎樣呢？產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)缺陷和USP的錯位提煉使得美譽(yù)度難以建立，白白浪費(fèi)了大量的推廣費(fèi)。而承德避暑山莊集團(tuán)的山莊老酒主要利用口碑效應(yīng)輔之以大眾媒體傳播在三年多時(shí)間里從停產(chǎn)半年多的狀態(tài)跨躍到年銷售近2億元。
品牌建設(shè)到此并未結(jié)束，品牌評估也是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。品牌評估不僅包括品牌資產(chǎn)的評估，也包括品牌建設(shè)諸環(huán)節(jié)的反省與評價(jià)，還包括一項(xiàng)舉措之后或一段時(shí)間之后的檢討與總結(jié)。海爾集團(tuán)的“日清日高”管理法，對品牌評估的啟示作用應(yīng)該蠻大的。想當(dāng)初秦池酒如果定期請專家“回頭看看”，也不致于敗得那么慘！哈藥六廠正是因?yàn)楸容^及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，現(xiàn)在過得還很好。
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1005-0019(2009)7-0234-02
作者簡介:楊柳(1977.4-),女,大學(xué)本科,主管藥師。
[摘要]我國連鎖藥店行業(yè)經(jīng)過了10余年的發(fā)展,大部分企業(yè)實(shí)力不夠,經(jīng)營規(guī)模太小,難以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)有跨區(qū)經(jīng)營的過程中大膽創(chuàng)新和改革,發(fā)展成規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。三九連鎖藥店在全省由10幾個(gè)門店組成,分布在武漢、黃石、荊州、襄樊等城市。實(shí)行規(guī)范化管理、統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理、采購?fù)N售分離。全部商品均通過總部統(tǒng)一采購,部分商品根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原則由供應(yīng)商直接送貨到門店,其余均由總部統(tǒng)一配送。連鎖藥店要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經(jīng)營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營的突出、客戶服務(wù)創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內(nèi)部營銷企劃、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高是關(guān)鍵。以適應(yīng)新的醫(yī)療改革的需要。
[關(guān)鍵詞]連鎖藥店;經(jīng)營與發(fā)展;醫(yī)療改革
隨著醫(yī)藥市場的不斷開放,連鎖藥店經(jīng)過10余年的發(fā)展,為廣大求醫(yī)求藥者提供了極大的便利。連鎖藥店在新的醫(yī)療改革中將會起到很重要的作用。
1連鎖藥店的興起
二十世紀(jì)九十年代,我國連鎖行業(yè)初露頭角,經(jīng)過10余年的發(fā)展,連鎖藥店有400多家[1],其中門店數(shù)量超過一千家的還很少;年收入在3億元的企業(yè)基本在200多家以下;大部分企業(yè)實(shí)力不夠,經(jīng)營規(guī)模太小,難以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展和規(guī)模競爭優(yōu)勢。目前全國已有藥店12萬多家,城市扎堆,農(nóng)村稀少,競爭已到了白熱化。
在我國進(jìn)入連鎖行業(yè)的幾類資金:藥品生產(chǎn)企業(yè),尤其是實(shí)力雄厚的生產(chǎn)企業(yè),上市公司。藥品流通企業(yè),外資及非醫(yī)藥領(lǐng)域的資金。基于零售企業(yè)的規(guī)模需求,和品牌需求,有實(shí)力的企業(yè)開始嘗試實(shí)施跨區(qū)經(jīng)營,以達(dá)到一定的效益。目前多采用:自己開店,收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)整合,特許加盟,藥店與商超合作,進(jìn)而發(fā)展到不同區(qū)域。
跨區(qū)經(jīng)營存在著不少現(xiàn)實(shí)問題,管理成本過高;在當(dāng)?shù)厝狈α己玫墓碴P(guān)系;和本地企業(yè)的強(qiáng)烈競爭;經(jīng)營人員的本地化問題;品種、價(jià)格問題;物流配送問題;因跨區(qū)而帶來的廠家物流管理問題,串貨的產(chǎn)生;信息交換和溝通問題;因圈地而進(jìn)行的盲目開店,導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)效益問題;并還存在有跨區(qū)連鎖的管理與監(jiān)督問題:是法人還是非法人,稅收問題,GSP要求的監(jiān)管問題等等。
這些問題都需要進(jìn)行總結(jié)提煉,在現(xiàn)有跨區(qū)經(jīng)營的過程中大膽創(chuàng)新和改革,連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用統(tǒng)一商號的若干門店,在同一總部的管理下,采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。
2三九藥店的經(jīng)營
目前,三九連鎖店在全省由10幾個(gè)門店組成,分布在武漢、黃石、荊州、襄樊等城市。實(shí)行規(guī)范化管理、統(tǒng)一采購配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理、采購?fù)N售分離。全部商品均通過總部統(tǒng)一采購,部分商品根據(jù)物流合理和保質(zhì)保鮮原則由供應(yīng)商直接送貨到門店,其余均由總部統(tǒng)一配送。
連鎖店由總部、門店和配送中心構(gòu)成。
總部是連鎖店經(jīng)營管理的核心,具備采購配送、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導(dǎo)、市場調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓(xùn)等[2]。
門店是連鎖店的基礎(chǔ),主要是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求,承擔(dān)日常銷售業(yè)務(wù)。
配送中心是連鎖店的物流機(jī)構(gòu),對各門店所需商品的進(jìn)貨、庫存、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等任務(wù)。配送中心主要為本連鎖企業(yè)服務(wù)。
象2001年開業(yè)的湖南“老百姓”大藥房以及在2002年開業(yè)的南昌“開心人”大藥房之所以能夠成為平價(jià)藥店這種業(yè)態(tài)的風(fēng)向標(biāo),正是得益于跨區(qū)連鎖的經(jīng)營方式。跨區(qū)開店不僅將“老百姓”和“開心人”的品牌向外省傳輸,也讓“老百姓”和“開心人”的銷售隨著規(guī)模的擴(kuò)大而快速增長。事實(shí)上,我們看到,在跨區(qū)連鎖之后,不僅有中小型企業(yè)把渠道直接與這種大型平價(jià)藥店掛鉤,即使是大型制藥企業(yè)也與他們簽署采購合同,“老百姓”和“開心人”得以進(jìn)一步分食醫(yī)藥銷售渠道。
可以說,跨區(qū)連鎖的經(jīng)營手段在以“老百姓”和“開心人”為代表的平價(jià)業(yè)態(tài)中發(fā)揮得淋漓盡致,平價(jià)業(yè)態(tài)也成為跨區(qū)連鎖的第一個(gè)受益者。
從消費(fèi)者的角度而言,商家的任何促銷活動都是新的;消費(fèi)者不會因?yàn)橘I到了便宜的產(chǎn)品而高興,但會因?yàn)橘I到了自己認(rèn)為賺了便宜的產(chǎn)品而高興。對同一個(gè)產(chǎn)品而言,如果加大了促銷的力度,一樣會對消費(fèi)者產(chǎn)生較強(qiáng)烈的刺激作用而形成銷售。同樣的,消費(fèi)者購買行為很大因素是外界刺激足夠大而形成的,促銷力度的大與小實(shí)際上就是這種促銷活動是否能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生足夠刺激以形成銷售。有了這樣的認(rèn)識,我們可以避免大家促銷時(shí)拚禮品數(shù)量、拚禮品價(jià)格、拼降價(jià)幅度或是返現(xiàn)力度的雷區(qū),使用較少的資源通過活動形式的策劃或包裝,來形成對消費(fèi)者較大的刺激作用,讓消費(fèi)者覺得我們的促銷力度比較大。也只有這樣,促銷活動才不會走入歧途[3]。
而促銷頻率的增加可以通過促銷手段的組合、輪換使用來達(dá)到,也可以通過參與促銷的產(chǎn)品的更換來實(shí)現(xiàn);這些活動的目的都是為了對消費(fèi)者產(chǎn)生足夠的刺激從而形成銷售。
應(yīng)該看到,連鎖企業(yè)看似簡單,實(shí)際都有其一套核心經(jīng)營管理體系支撐其正常運(yùn)營,而不是簡單的數(shù)量上的算術(shù)相加。優(yōu)秀的企業(yè)品牌,它需要深度的策劃,決不是靠廣告公司幫助畫幾張標(biāo)記性的東西,編幾本宣傳冊,掛幾幅彩旗,多開些門店就可以實(shí)現(xiàn)的。品牌是靠要素來支撐的。
零售連鎖公司的品牌要素包括:①顧客認(rèn)同度;②服務(wù);③商品;④完善的信息系統(tǒng);⑤信譽(yù)和信用;⑥開發(fā)員工的潛能;⑦創(chuàng)新和開發(fā);⑧管理。
3人才是藥店的主體
三九藥店與其他連鎖藥店一樣,人才可用奇缺來形容。如今的連鎖藥店要想業(yè)績突出就需要管理規(guī)劃、經(jīng)營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營的突出、客戶服務(wù)創(chuàng)新、主動出擊促銷、企業(yè)內(nèi)部營銷企劃、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高。人才貯備與培養(yǎng)是關(guān)鍵。人員流動較大使得連鎖藥店管理上缺乏積累繼承與提高。
連鎖藥店不但中、高層管理人才奇缺,合格的營業(yè)員也缺乏,由于擴(kuò)張速度太快,往往是招一批培訓(xùn)一下,就匆匆地推上崗位,然后又去招下一批……周而復(fù)始,頻頻地招人換崗,像走馬燈一樣變換,因而難以進(jìn)行有效地大規(guī)模培訓(xùn),差距可想而知。應(yīng)該采取招來一批,穩(wěn)定一批,鞏固一批,真正創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境,注重自身建設(shè),穩(wěn)定藥店發(fā)展。
3.1機(jī)制激勵留人引人:首先是提高待遇和建立真正合理的激勵機(jī)制,吸引有識有志年輕人進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)。目前我國不是缺人才,而是缺乏吸引人才、留住人才和讓內(nèi)部人才脫穎而出的機(jī)制。
3.2高薪挖掘高級人才:深圳某較大民營連鎖藥店,40%的中層管理人員有在其他藥品連鎖企業(yè)工作的經(jīng)歷;某中型藥品連鎖企業(yè)老板則笑言已在獵頭公司重金懸賞,幾家大連鎖藥店的出色人才都已列入其“黑名單”。資料顯示各藥品連鎖企業(yè)的人才流動率明顯提高,個(gè)別企業(yè)的高層管理人員也換了好幾回。
3.3校企聯(lián)合:即連鎖藥業(yè)與藥科大學(xué)或者醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合開辦藥店,解決部分專業(yè)人才問題。比如武漢天興堂主動與成都中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)姻在成都辦藥店,他們合作開辦的“瑞人堂”連鎖藥店目前直接受惠于成都中醫(yī)藥大學(xué)的是人才和技術(shù),現(xiàn)有員工23人,其中來自成都中醫(yī)藥大學(xué)的畢業(yè)生和退休教職工19人,占總員工的83%。這中間有教授3名,副教授1名,本科生3名,專科生12名。在藥品監(jiān)督管理環(huán)節(jié)上,對中藥飲品及中成藥質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的是來自成都中醫(yī)藥大學(xué)泡制班的陳在榮教授,技術(shù)力量十分雄厚。
3.4自建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才:連鎖藥店自己加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作,建立培養(yǎng)連鎖藥店各級各類人才的專門機(jī)構(gòu)。一些有能力的大型連鎖藥店設(shè)立專業(yè)的藥店經(jīng)營培訓(xùn)學(xué)院,國內(nèi)外企業(yè)設(shè)立自己學(xué)院的比比皆是。尤其是加強(qiáng)在職培訓(xùn),以及再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)提高。尤其是新藥知識,需要營業(yè)員不斷在工作中學(xué)習(xí),最好是把學(xué)習(xí)考核成績與激勵掛鉤。學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)已在全國深入人心,終身學(xué)習(xí)的觀念也必須引入連鎖藥店行業(yè)。
一致、中聯(lián)、海王等都有自己一套獨(dú)特的培訓(xùn)制度。不僅如此,過去只是老總級出國考察,近年來,幾家藥品連鎖企業(yè)都有意識地陸續(xù)將重點(diǎn)培養(yǎng)的人才分批送去美、日、法等連鎖業(yè)發(fā)達(dá)的國家參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí),同時(shí),借此與國外企業(yè)建立固定聯(lián)系或客座指導(dǎo)關(guān)系,為將來合作埋下伏筆。
3.5超市+醫(yī)藥的人才組合:零售業(yè)是個(gè)比較難于經(jīng)營管理的行業(yè),其關(guān)鍵點(diǎn)就在于企業(yè)要建立一個(gè)有凝聚力的管理團(tuán)隊(duì),唯有如此,才能把零售的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做好。在管理方面,做超市開架式賣場出身的要比做柜臺式藥品銷售的,更有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢。從本質(zhì)上講,藥品是特殊商品的零售經(jīng)營,符合零售的市場運(yùn)行規(guī)則,這些有零售經(jīng)驗(yàn)的人,因?yàn)閷α闶蹣I(yè)有了深刻的理解,從而使經(jīng)營更有成功的把握。企業(yè)營銷、管理層(包括店長)配備或招聘的人均側(cè)重于其零售經(jīng)驗(yàn),因?yàn)榱闶凼且粋€(gè)要和顧客面對面接觸的行業(yè),這部分人有和顧客打交道的多種經(jīng)驗(yàn),在具體決策上能夠更好地抓住顧客;而商品管理和質(zhì)量管理層配備或招聘的人則均是側(cè)重于其專業(yè)知識,定位在為企業(yè)解決技術(shù)上的管理難度方面。不過,這兩者不是絕對的互不干預(yù),而是一種組合式的互為彌補(bǔ)。當(dāng)然,這些有零售經(jīng)驗(yàn)的人也必須盡快融合醫(yī)藥專業(yè)知識,才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,也為自己求得更大的發(fā)展空間。
以獨(dú)特的門店+門診的經(jīng)營模式在當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場立住了腳跟,獲得了生存優(yōu)勢。這種模式一定是未來的一種好模式,在強(qiáng)調(diào)一個(gè)企業(yè)的差異化競爭。走藥店與醫(yī)療相結(jié)合的路,既符合政府的相關(guān)政策以及小病進(jìn)社區(qū)大病進(jìn)醫(yī)院的這個(gè)宗旨,又能讓藥店的優(yōu)勢得到發(fā)揮,更好的促進(jìn)醫(yī)藥分家。
相對于一般的小診所來說,有品牌的專業(yè)連鎖店開展診所服務(wù),能讓普通民眾更有信任感。一個(gè)小診所是無法做到“藥品齊全”的,而一個(gè)中型店的存貨就可能達(dá)到幾十萬元,這相當(dāng)于小診所的全部投資。舉整個(gè)連鎖公司之力發(fā)展診所,自然比單體的診所具備更多的優(yōu)勢。
與醫(yī)院相比,對于顧客來說最大的好處就是便宜,藥店里的藥價(jià)已經(jīng)被價(jià)格戰(zhàn)沖到了低谷,比醫(yī)院便宜一半以上的價(jià)格對很多人來說都是極具吸引力的。
便利則是另一個(gè)好處。一位顧客說,去醫(yī)院要花半個(gè)小時(shí)掛號排隊(duì),到住家附近的診所,半小時(shí)都夠輸液完了。至于醫(yī)者態(tài)度,強(qiáng)調(diào)顧客是上帝的零售門店與忙碌無比的醫(yī)院工作者之間的區(qū)別也是見仁見智。這個(gè)新模式要成功,嚴(yán)格的管理是必不可少的[4]。
然而,2011年中國FPC企業(yè)受歐債危機(jī)的影響,導(dǎo)致海外市場受阻及中國內(nèi)需的不振。
經(jīng)過市場殘酷的洗禮,市場告訴我們,沒有全部的贏家,風(fēng)光只屬于少數(shù)吃到“蘋果”的人。
智能手機(jī)、平板電腦、LED電視、超薄筆記本電腦等市場的迅速擴(kuò)張,引導(dǎo)著電子產(chǎn)品向小型化,精細(xì)化和便攜化發(fā)展,全球消費(fèi)電子進(jìn)入了一個(gè)輕薄多樣化的時(shí)代,這也給FPC行業(yè)帶來越來越多的市場空間!
FPC在功能上符合線路板的大部份設(shè)計(jì)要素,同時(shí)具備剛性線路板不具備的優(yōu)點(diǎn),例如:具有配線密度高、超薄、超輕、可折疊、組裝靈活度高等優(yōu)點(diǎn),可以在立體空間任意移動和伸縮,容易實(shí)現(xiàn)元器件裝配和導(dǎo)線連接的一體化。FPC主要應(yīng)用在筆記本電腦、手機(jī)、液晶顯示器、等離子顯示器、數(shù)碼相機(jī)、汽車電子、醫(yī)療電子、以及硬盤、光驅(qū)、移動存儲等PC配件市場。隨著這些市場需求的擴(kuò)大,FPC產(chǎn)值這幾年持續(xù)穩(wěn)定增長,特別是前幾年山寨手機(jī)市場釋放大量的中小批量FPC訂單,由此催生出大批中小型的FPC工廠。據(jù)相關(guān)資料顯示,珠三角FPC廠家超過300家,甚至連不少大型PCB工廠也積極關(guān)注,投入軟板的懷抱。
2011年受歐債危機(jī)的影響,山寨手機(jī)在海外市場受阻及中國內(nèi)需的不振,導(dǎo)致中國FPC企業(yè)的日子是一天比一天難熬。大部分以山寨市場為主的FPC廠家從2011年6月開始,基本上處于半虧損狀態(tài)。2011年全年FPC的市場訂單波動很大,不如以前有規(guī)律,企業(yè)經(jīng)營越來越艱難。但是在大環(huán)境不好的同時(shí),有些吃到“蘋果”的企業(yè)卻是一路春光明媚,如臺資FPC上市公司臺郡科技,預(yù)計(jì)2011年全年?duì)I業(yè)收入71億新臺幣,約2.3億美元,毛利率約28%,全年業(yè)績增長58%。
正如達(dá)摩祖師那句話:如人飲水,冷暖自知。經(jīng)過市場殘酷的洗禮,市場告訴我們,市場沒有全部的贏家,風(fēng)光只屬于少數(shù)吃到“蘋果”的人。
一、全球FPC市場發(fā)展現(xiàn)狀
2010年全球PCB產(chǎn)值約550億美元,其中FPC產(chǎn)值為85.95億美元,占PCB總產(chǎn)值15.6%,預(yù)計(jì)到2015年FPC總產(chǎn)值將達(dá)到125億美元。FPC產(chǎn)值分布主要為:中國大陸以24.35億美元居首,占全球比例的28.4%;日本以16.6億美元緊隨其后,占全球19.4%;韓國以15.48位列第三。泰國6.2億美元,北美5.7億美元,其它如新加坡、歐洲、越南和馬來西亞等產(chǎn)值都比較小。
就FPC企業(yè)的發(fā)展而言,日資FPC企業(yè)在產(chǎn)值上依然是全球領(lǐng)軍企業(yè)。2010年日資企業(yè)總產(chǎn)值約35.9億美元,占全球總產(chǎn)值的41.8%;韓資FPC企業(yè)總產(chǎn)值為18.28億美元,占全球總產(chǎn)值的21.3%;緊隨其后的是美資企業(yè)如超毅、維勝和中國臺資企業(yè)。
相關(guān)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)分析報(bào)告顯示,2012年電子產(chǎn)品朝向輕、薄的發(fā)展方向不變,FPC的功能很好地滿足了各種手持終端電子產(chǎn)品的需求,預(yù)期高端線路板產(chǎn)品如HDI和FPC的需求持續(xù)增溫,產(chǎn)值將比2011年成長8.4%,上升至180億美元的規(guī)模。
二、誰是經(jīng)濟(jì)退潮時(shí)的裸泳者
2009年開始,四萬億的經(jīng)濟(jì)刺激下,中國3G手機(jī)的全面上市,加上山寨手機(jī)的表面繁榮,帶動FPC需求量增大,FPC供不應(yīng)求。2010年開始很多FPC企業(yè)的副總或業(yè)務(wù)員開始籌資辦廠,一時(shí)間軟板廠蜂擁而起,高峰期曾經(jīng)一個(gè)月出現(xiàn)幾十家新廠冒出來,新開的這些工廠規(guī)模普遍較小,資金實(shí)力較弱,技術(shù)人員主要是從別的FPC廠高薪挖過來的,員工人數(shù)大約都在50-150人之間,生產(chǎn)FPC產(chǎn)品主要供應(yīng)給山寨市場,售后維修市場,訂單來源單一且不夠穩(wěn)定,容易受下游山寨手機(jī)市場的影響。
其實(shí)從2010年開始,FPC市場競爭就越來越激烈,隨著新設(shè)的FPC廠家的增多,市場蛋糕被瓜分成越來越小的份額,導(dǎo)致很多FPC生產(chǎn)廠家訂單減少!
同時(shí)外部因素也變得惡劣,特別是FPC市場最大的手機(jī)行業(yè),除了APPLE、HTC、SAMSUMG、華為、中興等大品牌的銷量持續(xù)增長外,其它品牌大都銷量下滑,甚至連昔日的老大NOKIA也不能幸免。
2010年開始,各大品牌手機(jī)與三大移動公司合作推出各種優(yōu)惠套餐,功能完善、品質(zhì)更好的品牌手機(jī)價(jià)格與山寨手機(jī)相差無幾,導(dǎo)致山寨手機(jī)在中國市場走向衰落,現(xiàn)在大部分山寨手機(jī)只能出口或者當(dāng)?shù)財(cái)傌浽谫u。
然而出口市場亦在印度等國封殺中國山寨手機(jī)時(shí)遭受重創(chuàng),2009年印度政府就禁止進(jìn)口沒有“IMEI”識別碼的手機(jī),并停止對中國“山寨機(jī)”提供GSM服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,深圳山寨機(jī)年產(chǎn)超8000萬部,印度是其最大的海外市場,約占45%的份額。此事引發(fā)其它國家和地區(qū)效仿限制進(jìn)口山寨手機(jī)。與此同時(shí),中國政府出于對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù),對山寨手機(jī)進(jìn)行查封,內(nèi)外交困之下受到沉重的打擊。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年初,華強(qiáng)北的手機(jī)集成公司大約有3000家。年中開始陸續(xù)有手機(jī)公司搬離華強(qiáng)北,有的轉(zhuǎn)型,有的倒閉,有的更是直接“跑路”了,至今估計(jì)有三分之一的山寨手機(jī)廠商撤離了華強(qiáng)北。同時(shí),同樣FPC應(yīng)用廣泛的山寨平板電腦、上網(wǎng)本、筆記本電腦市場也未能成替代市場,往日繁華的華強(qiáng)北變得冷清。同樣冷清的不單是華強(qiáng)北,還有眾多中小型PCB和FPC企業(yè)的生產(chǎn)線。
2011年底很多中小FPC企業(yè)家年終總結(jié)可以用“生不逢時(shí)”幾個(gè)字來表示,軟板應(yīng)用雖然很廣泛,無奈競爭太多。2011讓人心累、心寒。著名投資人巴菲特說:“只有當(dāng)潮水退去時(shí),我們才發(fā)現(xiàn)誰在裸泳!”現(xiàn)在很多FPC企業(yè)與山寨手機(jī)一樣,成為經(jīng)濟(jì)退潮時(shí)的裸泳者,而華強(qiáng)北就是裸泳者的海灘。
三、危機(jī)的嚴(yán)冬下依然有暖冬
全球景氣疑慮及2011年第三季傳統(tǒng)旺季不旺,雖沖擊傳統(tǒng)線路板產(chǎn)業(yè),但iPhone4手機(jī)和安卓系統(tǒng)為代表的三星、HTC、小米等智能手機(jī)以及iPad 2等平板電腦市場持續(xù)火爆,讓這些吃到“水果”的FPC供應(yīng)商過了一個(gè)暖冬。
是的,再差的市場環(huán)境也有日子過得不錯的企業(yè),這些FPC企業(yè)發(fā)展較早,其本上都是在2004年以前成立,他們已經(jīng)歷過國產(chǎn)手機(jī)訂單大幅振蕩的洗禮,訂單結(jié)構(gòu)和市場客戶均已完成基本的調(diào)整,在2008年和2010年這兩輪危機(jī)前已有資金和思想上的準(zhǔn)備,有些大型FPC廠已經(jīng)發(fā)展到500-2000人左右的規(guī)模,主要客戶為國內(nèi)外知名牌手機(jī)、光驅(qū)、航空,醫(yī)療設(shè)備等公司,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。主要以臺資和內(nèi)資FPC大廠為主,對于他們來說,2011年對FPC行業(yè)來說是不錯的一年。
智能手機(jī)和平板電腦的零組件眾多,普通手機(jī)只需3到5片軟板、智能手機(jī)則是6到8片,而iPhone4等配備雙攝像頭以及多種模塊連接需要12片軟板。iPad2增加了前后攝像頭,這就意味著增加兩片軟板,臺資上市公司FPC廠嘉聯(lián)益、臺郡、旭軟等為蘋果供應(yīng)商,2011年第3季的營運(yùn)登巔峰,旭軟第3季營收達(dá)3.52 億新臺幣創(chuàng)下新高,并較第2季的2.86億元成長23%,同時(shí)其2011年第4季的營收將維持第3季的新高水平。
此外,軟板大廠嘉聯(lián)益2011年7月及8月合并營收都站上10億新臺幣的大關(guān),前三季營收達(dá)61.4億新臺幣,同比2010年前三季45.7億新臺幣增長超過30%。
同吃“蘋果”的臺郡科技,2011年11月營收首度突破8億新臺幣,連續(xù)四月改寫歷史新高,2011年?duì)I收在上市PCB企業(yè)中最為耀眼,預(yù)計(jì)2011年全年?duì)I業(yè)收入達(dá)71億新臺幣,約2.3億美元,毛利率約28%,全年業(yè)績增長58%。FPC上游FCCL廠臺虹、新?lián)P科及律勝2011年業(yè)績預(yù)計(jì)均繼續(xù)增長。據(jù)了解,鴻海2011年11月iPhone 出貨量達(dá)1400萬部,較10月的1200萬部進(jìn)一步增長,第四季也輕輕松松完成3700萬部的計(jì)劃目標(biāo),為2011劃上圓滿句號。iPad3在2012年第一季度上市將為這些企業(yè)帶來開門紅!
四、尋找FPC市場競爭的藍(lán)海
年難過,難過年,年年難過年年過;
做人難,人難做,人人難做人人做。
不管如何,苦難的2011已經(jīng)結(jié)束了,為了我們的員工,為了我們的企業(yè),為了我們的客戶,為了我們的社會,2012我們還在繼續(xù)!
FPC企業(yè)要經(jīng)營好,除了過硬的品質(zhì),還得尋找適合自已的市場。如果企業(yè)規(guī)模較小,吃不到“蘋果”,可以吃別的水果,讓我們一起看看2012有哪些應(yīng)用領(lǐng)域的市場會有機(jī)會?
就FPC的應(yīng)用分類而言,對應(yīng)用市場的不同期比例有很大差異,從下圖可以看到,手機(jī)和移動終端仍然是FPC最大的應(yīng)用市場。
1、智能手機(jī)
智能手機(jī)市場持續(xù)增長,從相關(guān)調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告數(shù)據(jù)可以預(yù)測2012年全球手機(jī)出貨量將達(dá)15.5億部,其中智能手機(jī)出貨達(dá)5.79億支,同比增長30%,iPhone將出貨1.33億支,同比增長41%。但是競爭激烈,國內(nèi)較大的手機(jī)品牌廠商均與內(nèi)資前幾家公司合作,如珠海元盛、深圳三德冠、精誠達(dá)、中興興宇、珠海奈電、廈門弘信等等,普通小廠只能圍著中小型品牌轉(zhuǎn),要盡快尋找有實(shí)力的手機(jī)企業(yè)合作,避免訂單大幅波動。
2、平板電腦與筆記本電腦
近幾年平板電腦的興起,市場需求持續(xù)高漲,也讓部分FPC企業(yè)獲益不淺,2011第三季度平板電腦出貨量1700萬臺,同比增長了280%, 蘋果發(fā)出了1110萬臺iPad, 在平板電腦市場的份額占到67%,蘋果和Android系統(tǒng)聯(lián)手占領(lǐng)了94%的市場。從相關(guān)分析數(shù)據(jù)顯示,2011年達(dá)到7270萬臺,比2010年增長256%,占所有移動PC總出貨量25.5%,預(yù)計(jì)2012年全球品牌平板電腦出貨量將達(dá)到9510萬臺。2012年隨著Win8的到來,采用微軟操作系統(tǒng)平板電腦可能獲得快速增長。
在平板電腦出貨增長的同時(shí),筆記本電腦的出貨成長幅度有所降低。2011年筆記本電腦預(yù)計(jì)將出貨1.87億臺,年成長12%,移動PC (包括筆記本電腦、上網(wǎng)本與平板電腦)總出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)2.85億臺,年成長31%。
3、平板電視
隨著平板電視替換CRT電視逐步接近尾聲,盡管平板電視仍持續(xù)成長,但增長速度已較為緩慢,回顧2011年整年,平板電視市場需求低于預(yù)期,由于庫存壓力的影響,零售端出貨大幅度下滑,從而使得2011年全球電視出貨量僅上升0.1%。2011年全球液晶電視出貨量將從2010年的1.92億臺左右增長到將近1.94億臺,根據(jù)NPD DisplaySearch最新的全球季度電視出貨和預(yù)測報(bào)告指出,2012年電視(含CRT)出貨量有望提高2%,達(dá)到2.54億臺。
4、數(shù)碼相機(jī)和攝影機(jī)的市場
目前主流的智能手機(jī)均配置500萬甚至800萬像素的攝像頭,成像效果不差于普通便攜式的數(shù)碼相機(jī),而且大部份智能手機(jī)還支持高清HD攝像。受智能手機(jī)市場的擠壓,數(shù)碼相機(jī)和攝影機(jī)的市場增長速度逐年下滑,2011年全球數(shù)碼相機(jī)市場出貨量約1.3億臺,年成長率約5.6%,預(yù)估2012年全球出貨量將小幅成長到1億3,400萬臺,成長約2.3%。而大部份消費(fèi)者都不再購買攝像機(jī),而是選擇具有類似攝像功能的混合型數(shù)碼相機(jī),受此影響,全球攝像機(jī)出貨量2011年預(yù)計(jì)達(dá)1,630萬臺,其本處于停滯狀態(tài),
5、醫(yī)療設(shè)備行業(yè)
隨著人們對健康的重視,越來越多的醫(yī)療設(shè)備和保健設(shè)備涌現(xiàn)到醫(yī)院和各大市場,2010全球醫(yī)院用品和醫(yī)療器械產(chǎn)品市場銷售總額約為8200億美元。中國目前的醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)業(yè)正加速發(fā)展,而醫(yī)療保健設(shè)備所需求的FPC及PCB將帶動線路板產(chǎn)業(yè)走向新臺階。我們同時(shí)應(yīng)看到,雖然醫(yī)療產(chǎn)品中應(yīng)用FPC數(shù)量會有所增加,但對于整個(gè)FPC市場,它的應(yīng)用比例是很小的,而且由于該設(shè)備的可靠性要求很高,例如某些新型監(jiān)視儀與診斷儀,如球丸型照相機(jī)用到較多FPC,對于一些規(guī)模較小,但技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的FPC企業(yè)是一個(gè)值得關(guān)注的細(xì)分市場。
此外,汽車電子有大量的FPC應(yīng)用,如FPC應(yīng)用在汽車導(dǎo)航定位裝置和傳感系統(tǒng),電氣控制單元(ECU),由于汽車市場的增長也會有較大的增長率。但這方面的市場基本上不太可能直接為汽車生產(chǎn)廠商供用FPC,而是要尋找汽車配套的電子廠商合作,才有機(jī)會吃到這塊蛋糕。
剛撓結(jié)合板是單獨(dú)的一種PCB產(chǎn)品分類,目前發(fā)展較快。歐美剛撓結(jié)合板主要用于軍事和航空產(chǎn)品中,汽車電子如換擋器、門控、汽車攝像頭等電子模塊也使用剛撓結(jié)合板,醫(yī)療產(chǎn)品如助聽器、內(nèi)窺鏡使用微型剛撓結(jié)合板,數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)應(yīng)用了大量的撓性板及剛撓結(jié)合板。
FPC是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),在中國市場龐大的市場面前,不斷的有新的企業(yè)投身到這個(gè)領(lǐng)域中,過去的2011年,有的企業(yè)好,有的企業(yè)壞,冷暖不均,但我們相信未來是美好的!FPC行業(yè)有句名言“有顯示屏的地方就有FPC”,我們的FPC企業(yè)要在各種電子終端的應(yīng)用領(lǐng)域中努力尋找2012的市場亮點(diǎn)。
五、全球主要軟板企業(yè)介紹
根據(jù)Prismark在2011年5月公布了2010年全球FPC銷售額在前10名的大型廠商(包括FPCA)的統(tǒng)計(jì)情況(見表1)。
按照此報(bào)告的統(tǒng)計(jì),在2010年間全球FPC銷售額前10名廠商排序(包括FPCA)為:日本Nippon Mektron(NOK,或稱旗勝)、美國M-FLEX(維訊)、日本Fujikura(藤倉)、Interflex/Young Poong(永豐)、日本SEI(住友電工)、Foxconn Advanced Technology(鴻勝科技)、日本Nitto Denko(日東電工)、LG Innotek、Career technology(嘉聯(lián)益)和日本MMS。2010年間全球FPC銷售額前10名廠商中日本生產(chǎn)企業(yè)占了五名,占前十強(qiáng)FPC廠家銷售總額的63.9%,占全世界FPC銷售總額的53.3%。
1、旗勝Nippon Mektron
日本軟板第一大廠旗勝Nippon Mektron2010年?duì)I收達(dá)到22.2億美元,超過第二名的M-FLEX(維訊)約11億美元之多,穩(wěn)坐全球FPC市場第一寶座。NipponMektron是諾基亞(Nokia)、蘋果(Apple)和索愛(Sony Ericsson)的主要供應(yīng)商,也是全球硬盤大廠西部數(shù)據(jù)(Western Digital)、東芝(Toshiba)的主要供應(yīng)商,其中提供硬盤所需之軟板,市場占有率更高達(dá)57%。旗勝1986年在臺灣高雄投資建設(shè)專業(yè)軟板工廠旗勝科技股份有限公司,為日本MEKTRON株式會社的海外公司。中國珠海紫翔電子是也是MEKTRON旗下的子公司,成立于1998年8月,是由日本MEKTRON集團(tuán)和MEKTEC TAIWAN CO.兩家外資企業(yè)聯(lián)合投資的一家外商獨(dú)資企業(yè),也是MEKTRON集團(tuán)在海外設(shè)立的第五家生產(chǎn)基地。珠海紫翔電子專門從事柔性印刷線路板(FPC)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。2010年以36.8億人民幣居中國FPC行業(yè)之首。
2、維訊美國M-FLEX
美國維訊M-FLEX是RIM(黑莓)和Apple(蘋果)的主要供應(yīng)商,這兩家為M-FLEX貢獻(xiàn)了85%的收入。美國M-FLEX創(chuàng)立于1984年,目前已成為全美最大的柔性線路板生產(chǎn)制造商之一。美國M-FLEX(維訊) 在中國蘇州設(shè)有獨(dú)資工廠維訊柔性電路板(蘇州)有限公司,主要生產(chǎn)單/雙面柔性線路板、多層板、剛?cè)峤Y(jié)合板及其組裝。另外在北美、南美、歐洲還有三家工廠,在柔性線路板生產(chǎn)領(lǐng)域歐美排名領(lǐng)先,世界排名前列。客戶還有MOTOROLA、PHILIPS 等國際大廠。
3、藤倉FUJIKURA
日本藤倉FUJIKURA則陷入價(jià)格苦戰(zhàn),業(yè)績衰退;藤倉創(chuàng)立于1885年,為綜合性線纜制造廠家,主要產(chǎn)品有光纖光纜、光傳輸系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、電子材料、電力系統(tǒng)、被覆線、電磁線、機(jī)械電材、金屬材料、橡膠塑料等產(chǎn)品的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售及施工等。這家公司以光通信和連接器為核心業(yè)務(wù),FPCB領(lǐng)域沒有傾入太多心血,技術(shù)遜于NipponMektron, 不得不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。
4、住友電工SUMITOMO E-LECTRIC
日本住友電工SUMITOMO ELECTRIC和住友電木都是FPCB大廠,不過FPCB業(yè)務(wù)對他們來說都是非核心業(yè)務(wù),客戶都是硬盤、光驅(qū)、數(shù)碼相機(jī)、DV廠家。2010年這些領(lǐng)域并沒有多大的增幅,同時(shí)還面臨臺灣業(yè)者的價(jià)格壓力,因此業(yè)績變化不大或下滑。住友電工創(chuàng)立于1897年,是世界上最著名的通信廠商之一。其光纖光纜產(chǎn)銷量多年來一直名列世界前列,年產(chǎn)值約30億美元。住友電工在世界各國設(shè)有200多家子公司。住友電工擁有住友家族近 300年悠久歷史的獨(dú)特?zé)掋~生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),融合及積累尖銳技術(shù),住友電工開拓多元化多樣產(chǎn)品于附高潛質(zhì)市場,尤以光電子,新原材,電子系統(tǒng)及能源等領(lǐng)域。
5、臻鼎科技FAT(原鴻勝科技)
臺資臻鼎科技FAT(原鴻勝科技)是鴻海旗下一員,Foxconn Advanced Technology鴻勝科技為了配合2011年在臺北上市更名為臻鼎科技Zhen Ding Technology,是蘋果主供應(yīng)商,典型的出身富貴人家。臻鼎科技成目前在臺灣、深圳、淮安、秦皇島、青島均設(shè)有線路板廠,主要生產(chǎn)硬板、軟板、軟硬結(jié)合板、HDI等,但軟板產(chǎn)值在本文結(jié)束時(shí)都未能收集到。臻鼎科技在蘋果iphone、ipad、ipod等產(chǎn)品全球熱銷下,業(yè)績自然不俗,鴻海科技集團(tuán)是全球3C(電腦、通訊、消費(fèi)性電子)代工領(lǐng)域規(guī)模最大、成長最快、評價(jià)最高的國際集團(tuán),集團(tuán)旗下公司不僅于臺灣、香港、倫敦等證券交易所掛牌交易,更囊括當(dāng)前臺灣最大的企業(yè)、財(cái)富全球五百大企業(yè),及全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域龍頭等頭銜。
6、日東電工NITTO DENKO
日本日東電工NITTO DENKO 這幾年業(yè)績變化不大,但面臨臺資FPC企業(yè)搶單的壓力,未來變化將會較大。日東電工成立于1918年,位于日本大阪市,目前在全球27個(gè)國家擁有108家分公司。在90年的發(fā)展歷程中,日東電工集團(tuán)的產(chǎn)品種類已達(dá)到13500種。從液晶用光學(xué)材料到汽車的高效能材料;電腦、手機(jī)、液晶電視、工業(yè)產(chǎn)品等產(chǎn)品中的元器件;尤其是液晶電視使用的液晶用偏振光板、液晶用相位差板等。
7、嘉聯(lián)益CAREER
臺資嘉聯(lián)益科技CAREER成立于1992年,是臺灣第一家股票公開發(fā)行的軟板廠,在大陸設(shè)有蘇州、昆山、深圳三個(gè)工廠,員工超過6000人,是專業(yè)從事各類軟性電路板之生產(chǎn)與銷售,產(chǎn)品包括:單面板、雙面板、多層板、軟硬結(jié)合板、其它特殊規(guī)格軟板及覆晶薄膜載板等,主要客戶為諾基亞、三星等。為快速擴(kuò)大市場占有率并提高經(jīng)濟(jì)規(guī)模,2003年嘉聯(lián)益與另一家軟板專業(yè)制造廠-百稼企業(yè)股份有限公司合并,合并后的嘉聯(lián)益公司成為臺灣第二大,同時(shí)也擠進(jìn)全球前十大的專業(yè)軟板制造廠。
8、臺郡科技FLEXIUM
臺資臺郡科技FLEXIUM也是蘋果的主供應(yīng)商。臺郡科技亦是臺灣上市的軟板廠,營運(yùn)據(jù)點(diǎn)涵蓋臺灣高雄、桃園與大陸昆山、廈門,主要客戶包括友達(dá)、廣達(dá)、華碩、緯創(chuàng)等科技大廠以及日本、歐美知名品牌公司;入選《天下雜志》一千大企業(yè)排名,獲利能力較強(qiáng),為獲利率第一的軟板廠;根據(jù)數(shù)字時(shí)代的2010年科技100強(qiáng)調(diào)查,臺郡為臺灣第58強(qiáng)科技公司。
9、SONY Chemical(索尼凱美高)
SONY Chemical(索尼凱美高) 是日本索尼化學(xué)株式會社下屬公司,1994年在蘇州高新區(qū)獨(dú)資創(chuàng)辦了索尼凱美高電子(蘇州)有限公司,投資總額8600萬美元。至今已發(fā)展到擁有2000多名員工大型PCB企業(yè)。公司主要生產(chǎn)具有量輕、超薄、耐曲折特點(diǎn)的撓性線路板(FPC),異方性導(dǎo)電膜(ACF)等電子產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于無線電儀器儀表、視聽設(shè)備、計(jì)算機(jī)通訊及航空航天產(chǎn)品等高科技領(lǐng)域。主要銷往日本、韓國、香港、新加坡等地。
10、韓國世一 SI FLEX
SI FLEX是電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造公司,研究、開發(fā)、制造軟式線路板,其制造的軟性PCB是在非常薄的絕緣菲林上貼銅箔的線路板,其特性是厚度小、彎曲延展性卓越。
SI FLEX在1988年創(chuàng)立以來, 已經(jīng)發(fā)展成為韓國最主要的FPC企業(yè)之一,公司擁有韓國、中國山東威海、天津、廣東惠州四個(gè)工廠。
SI FLEX惠州世一軟式線路板廠是韓國世一株式物產(chǎn)于1997年建成投產(chǎn)的來料加工企業(yè),現(xiàn)擁有廠房面積26000平方米,職工人數(shù)1000多人,FPC月生產(chǎn)能力35000平方米,組裝(SMT)月生產(chǎn)能力500萬個(gè),OP月生產(chǎn)能力20萬個(gè)。主要加工FPC和FPC組件組裝,產(chǎn)品主要用于VCD、DVD、手機(jī)、復(fù)印機(jī)、照相機(jī)、游戲機(jī)等領(lǐng)域。
六、中國大陸主要軟板企業(yè)
在全球排名前十大的FPC企業(yè)除了韓國的兩家公司,其余都在中國大陸設(shè)有工廠,以下所述公司是指比較少在全球FPC產(chǎn)業(yè)排名中出現(xiàn)的一些外資或內(nèi)資FPC企業(yè),這些企業(yè)在近十年來發(fā)展迅速,成為中國FPC產(chǎn)業(yè)最有活力的生力軍。
1、珠海超毅MUTEK
MUTEK美資珠海斗門超毅電子有限公司于2005年年底成立,致立于為偉創(chuàng)力和其他跨國公司生產(chǎn)以攝像頭模組為主的柔性線路板。2006年初,公司管理層批準(zhǔn)超毅科技增加多層柔性板,軟硬結(jié)合板及SMT生產(chǎn)線。自此,超毅科技依照在中國集中進(jìn)行大批量生產(chǎn)的方式為客戶提供最佳的解決方案。目前超毅科技的市場主要集中在移動電話領(lǐng)域的Hinge、側(cè)健、攝像頭模組、LCD模組和天線等組件的應(yīng)用。
珠海超毅是一家值得FPC業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的企業(yè),一直以來珠海超毅給我們的印象都是一個(gè)剛性板大廠,而且超毅的軟板產(chǎn)值因包含在總產(chǎn)值中無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)而沒有排名,但按其2010公布的產(chǎn)值數(shù)據(jù)為52億人民幣,從超毅集團(tuán)總裁Werner Widman在采訪時(shí)表示的情況來看,珠海公司的FPC產(chǎn)值約占20%,也就是10.4億元,約為1.66億美元,應(yīng)可以排在全球前十五位。
2、廣州安捷利AKM
AKM安捷利(番禺)電子實(shí)業(yè)有限公司是香港上市公司,2010年產(chǎn)值達(dá)4.46億元。
安捷利(番禺)電子實(shí)業(yè)有限公司由香港安捷利實(shí)業(yè)有限公司于1993年投資創(chuàng)建,專業(yè)從事軟性電路板設(shè)計(jì)、制造和銷售。經(jīng)過20多年的發(fā)展,投資總額超過4000萬美元,建立了兩條全自動Roll-To-Roll單面FPC生產(chǎn)線,月產(chǎn)能超過10萬平米,安捷利公司已在中國設(shè)立了廣州工廠和蘇州工廠,現(xiàn)擁有員工超過1000人,安捷利AKM建立了線寬/線距12μm /12μm超細(xì)線路COF模組生產(chǎn)線。現(xiàn)已成為大陸地區(qū)最具實(shí)力的FPC生產(chǎn)廠家之一。
3、珠海元盛TOPSUN
TOPSUN 珠海元盛電子科技股份有限公司創(chuàng)建于 2002 年10月,是近十年來發(fā)展較快的民營FPC企業(yè),由國內(nèi)第一批(1993年)從事軟性電路板(FPC)研發(fā)的科技人員組成的管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦專業(yè)的FPC高新技術(shù)企業(yè),是國內(nèi)內(nèi)資企業(yè)最早的軟板企業(yè)之一,現(xiàn)有員工超過1000人。擁有4條獨(dú)立撓性電路生產(chǎn)線以及配套模具制作和SMT自動表面貼裝加工線,并擁有全自動Roll-To-Roll FPC生產(chǎn)線,月產(chǎn)能超過4萬平米。2010年元盛電子曾籌劃上市,但未能通過中國證監(jiān)會批準(zhǔn),2010年產(chǎn)值為2.62億元,預(yù)計(jì)未來仍將規(guī)劃上市動作,以獲得更快的發(fā)展。
4、湖南維勝科技MFS
MFS湖南維勝科技有限公司是新加坡在我國內(nèi)地投資的FPC及剛性PCB大型企業(yè)。湖南維勝科技2010年總產(chǎn)值達(dá)5.4億元人民幣(含F(xiàn)PC和PCB),在2011年CPCA的國內(nèi)PCB的百強(qiáng)排名中為第47名。
湖南維勝科技包括軟板和硬板兩個(gè)公司,都是由新加坡MFS科技有限公司與長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司合資組建的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1990年,專業(yè)生產(chǎn)高精密多層印制電路板(PCB)和撓性電路板(FPC)。維勝科技母公司MFS TECHNOLOGY公司成立于1989年,總部位于新加坡,專業(yè)從事設(shè)計(jì)、制造、組裝的柔性印刷電路(FPC)等產(chǎn)品。公司產(chǎn)品主要市場在美國、歐洲、新加坡、馬來西亞、中國、臺灣和其他的亞洲太平洋地區(qū)。
5、三德冠精密電路THREE GOLDS
THREE GOLDS深圳市三德冠精密電路科技有限公司是成立于2002年的一家民營FPC企業(yè),獲得國家高新技術(shù)企業(yè)稱號,專業(yè)生產(chǎn)雙面、軟硬結(jié)合、多層撓性電路板。位于深圳松崗的工廠月產(chǎn)能達(dá)到3萬平方米,其中單、雙面板月產(chǎn)量25,000平方米,多層板月產(chǎn)量5000平方米,員工超過1500名,2011年產(chǎn)值超過3億人民幣,客戶主要以內(nèi)資手機(jī)通訊、筆記本電腦、液晶電視制造企業(yè)為主,經(jīng)過二十年的發(fā)展,三德冠已經(jīng)成為內(nèi)資主要的FPC企業(yè)之一,近期已經(jīng)開始籌建深圳的第二個(gè)生產(chǎn)基地。
6、伯樂電子Parlex
Parlex上海伯樂電子有限公司是由美國Parlex于1995年在中國上海投資建立的軟板廠,美國Parlex 是一家全球性的軟板設(shè)計(jì)、制造企業(yè),在中國內(nèi)地、美國及英國均有工廠。但2005年上海伯樂電子Parlex 被香港德昌電機(jī)全資收購成為其下屬機(jī)構(gòu),其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車、電腦、現(xiàn)代化辦公設(shè)備、通訊、工業(yè)用儀器以及種類繁多的電子用品。
7、精誠達(dá)電路JCD
JCD深圳市精誠達(dá)電路有限公司是成立于2003年6月,總投資額為1.2億元人民幣,位于深圳市寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)辛養(yǎng)村西環(huán)工業(yè)區(qū),是一家專業(yè)生產(chǎn)柔性線路板(FPC)與FPC元器件組裝的專業(yè)制造商,現(xiàn)單面板月產(chǎn)能25000m2,雙面板月產(chǎn)能15000m2,多層板及軟硬給合板月產(chǎn)能達(dá)5000m2,擁有員工1200人。近幾年發(fā)展迅速,2010年總產(chǎn)值達(dá)到2.2億元人民幣,2011年精誠達(dá)計(jì)劃投資3.5億元在廣東省臺山市興建的精誠達(dá)集團(tuán)工業(yè)園已經(jīng)奠基,工業(yè)園占地面積達(dá)180畝,規(guī)劃全自動化的生產(chǎn)線并有花園式的廠房和員工公寓,建成投產(chǎn)后產(chǎn)能合計(jì)將達(dá)到80000m2/月。
8、景旺電子KINWONG
KINWONG景旺電子(深圳)有限公司是1993年成立深圳的知名企業(yè),主要生產(chǎn)多層線路板和柔性線路板,集團(tuán)總產(chǎn)值約15億元人民幣,其下屬的FPC事業(yè)部創(chuàng)建于2003年,年產(chǎn)撓性線路板達(dá)30萬平方米,年產(chǎn)值約1億人民幣;是深圳區(qū)域主要的軟板廠之一,整個(gè)集團(tuán)發(fā)展迅速,在龍川廠順利投產(chǎn)的五年后,又在規(guī)劃江西吉水的新廠項(xiàng)目。
9、丹邦科技DANBANG
DANBANG深圳丹邦科技股份有限公司成立于2001年,是一家專業(yè)生產(chǎn)軟板基材及軟板開發(fā)和生產(chǎn)的中外合資企業(yè),是國內(nèi)唯一的一家同時(shí)生產(chǎn)軟板基材和軟板的企業(yè)。主要產(chǎn)品有聚酰亞胺軟板覆銅箔基材、覆蓋膜,以及單面、雙面、高密度多層撓性電路,均已獲得美國UL認(rèn)證,其中聚酰亞胺覆銅箔基材是國家“九五”科技攻關(guān)項(xiàng)目成果,已列為深圳市高新技術(shù)項(xiàng)目。丹邦科技2010年產(chǎn)值超過2億元人民幣,在軟板行業(yè)率先在2011年深圳正式上市。
10、奈電軟性科技Netron
Netron珠海奈電軟性科技有限公司是珠海的一家港資軟板企業(yè),專業(yè)生產(chǎn)單雙面板和多層板軟板,年生產(chǎn)能力在20萬平方米以上。公司主要客戶均為亞太區(qū)知名企業(yè),涉及移動通信、數(shù)碼相機(jī)、液晶顯示、激光視聽等領(lǐng)域。
11、弘信電子HONGXIN
HONGXIN廈門弘信電子科技有限公司是成立于2003年投資1.2億元的民營高科技FPC企業(yè),公司的產(chǎn)品主要有各種高精密度的軟板及軟硬結(jié)合板,是福建省首家能批量生產(chǎn)四層以上多層軟板企業(yè),2010年的軟板產(chǎn)值超過2億人民幣。
12、廈門新福萊科斯New Flex
廈門新福萊科斯電子有限公司成立于1998年,是福建省首家FPC專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。公司員工約600人,月生產(chǎn)FPC產(chǎn)品16000平米以上。產(chǎn)品主要應(yīng)用于電腦外設(shè)、通信、汽車、醫(yī)療器械、照相機(jī)、LCD等領(lǐng)域。
13、惠州國展電子 Growzing
GROWZING惠州國展電子有限公司是隸屬于國展集團(tuán)下面一家國家高新技術(shù)企業(yè),該公司創(chuàng)建于2003年,總投資1.5億元人民幣,產(chǎn)能為30萬平方米。是一家專業(yè)致力于精密單、雙面和多層柔性電路板、軟硬結(jié)合板和LED鋁基板燈條研發(fā)與制造的內(nèi)資企業(yè)。國展電子研發(fā)出雙面FPC無需電鍍和化學(xué)鍍兩面導(dǎo)通的新技術(shù),還成功研制了無需蝕刻便可實(shí)現(xiàn)線路圖形的新技術(shù),擁有Roll-To-Roll雙面FPC生產(chǎn)線,可以生產(chǎn)長達(dá)100米以上的特種FPC。
國展電子在不到五年時(shí)間里,迅速發(fā)展壯大,從不足100人的小公司發(fā)展為擁有員工1200多人、擁有全球知名LED客戶群,現(xiàn)已成為全球最大的LED燈FPC供應(yīng)商。公司在貴州桐梓投資的國展LED電子產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)于2011年5月奠基,相信國展集團(tuán)在3-5年將會成為全球產(chǎn)銷最大的LED配件企業(yè),成為全球知名的鋁基電路板和軟性電路板企業(yè)。
14、深圳方正達(dá)電子FANG-ZHENGDA
FANGZHENGDA深圳市方正達(dá)電子科技有限公司位于深圳寶安區(qū)松崗街道燕川北部工業(yè)區(qū),主要生產(chǎn)經(jīng)營LED應(yīng)用PCB,FPC光條。公司于2010年8月在湖南省平江縣伍市工業(yè)區(qū)投資成立了方正達(dá)電子科技工業(yè)園,占地面積65畝,總投資3億元人民幣,建成集FR-4玻纖、鋁基、柔性于一體的大型線路板生產(chǎn)基地。方正達(dá)電子和國展電子的業(yè)務(wù)類似,都是以目前應(yīng)用很廣泛的LED裝飾用的FPC產(chǎn)品快速發(fā)展而受益。
15、珠海宏廣電子HG Electronics
HG Electronics珠海市宏廣電子有限公司是中國最早從事專業(yè)生產(chǎn)軟性印制電路板(FPC)的廠家之一,主要產(chǎn)品有各種單面和雙面軟性印制電路,年生產(chǎn)能力達(dá)到20萬平方米。
16、安費(fèi)諾誠信Amphenol
Amphenol廣州安費(fèi)諾誠信軟性電路有限公司是美國安費(fèi)諾于2005年9月收購原廣州誠信軟性電路有限公司成立的FPC企業(yè),專業(yè)從事電子連接器的設(shè)計(jì)和制作,產(chǎn)品包括軟性電路板和電路板集成產(chǎn)品,以及其他電子裝配解決方案,其在廣州市番禺區(qū)欖核鎮(zhèn)15,000平米的新工廠已經(jīng)完成擴(kuò)產(chǎn)。
Amphenol(安費(fèi)諾)創(chuàng)立于1932年,1994年在美國紐約證券交易所上市。1984年進(jìn)入中國,全球職員工現(xiàn)有22000余人。為全球最大連接器制造商之一。在全球設(shè)立了80多間工廠及100多個(gè)銷售辦事處,直接為各大洲的客戶提品和實(shí)施本地化服務(wù)。
17、比亞迪BYD
內(nèi)資企業(yè)中比亞迪電子因?yàn)闆]有將FPC產(chǎn)值單獨(dú)批露,無從得知其產(chǎn)值,比亞迪電子是深圳比亞迪的子公司,主要從事手機(jī)組件及模組制造商,以及提供手機(jī)組裝服務(wù)。公司主要客戶是手機(jī)生產(chǎn)商(OEM),包括諾基亞,但隨著諾基亞的弱勢,比亞迪電子制造部門在2011年也承受了巨大的競爭壓力。其余國內(nèi)的大部份內(nèi)資FPC企業(yè)年均產(chǎn)值在3000萬至5000萬之間。
后記:
摘要：本文從社區(qū)“專屬、休閑、居家”的特征定位出發(fā)，分析其特征定位對應(yīng)的產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)要素和表達(dá)目標(biāo)，重點(diǎn)從社區(qū)規(guī)劃、居住空間、材料設(shè)備、園林景觀四大方向的多個(gè)主題展開，通過分析、比較、歸類、列舉等方式，來闡述該特征定位是如何展現(xiàn)和滲透到社區(qū)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，最后通過對養(yǎng)老社區(qū)的產(chǎn)品研究和設(shè)計(jì)，營造和倡導(dǎo)一種積極的、主動的養(yǎng)老生活方式。關(guān)鍵詞：養(yǎng)老社區(qū)，老年專屬，休閑度假，居家感受，規(guī)劃設(shè)計(jì)
本文研究的目的是在當(dāng)前中國老齡化形勢越來越嚴(yán)峻，社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺口越來越大，眾多新型的養(yǎng)老社區(qū)如雨后春筍般、爭先入市的情況下，合眾優(yōu)年社區(qū)通過是如何通過設(shè)計(jì)的手段實(shí)現(xiàn)“老年專屬”、“休閑度假”、“居家感受”等定位特征的養(yǎng)老社區(qū)。
通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考，結(jié)合后期國際先進(jìn)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)人們從“被動型、托管式”養(yǎng)老，向“自主型、享老式”養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，讓養(yǎng)老從“安身養(yǎng)老”變?yōu)椤盎盍︷B(yǎng)生、健康享老”。開啟一種有居家感受的、新式的、積極的養(yǎng)老方式，并協(xié)助社會逐步接受專業(yè)化養(yǎng)老的觀念。
1 開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)的背景分析
1.1 中國老齡化趨勢
據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國目前是全球老齡人口最多的國家，其中六十歲以上老人有1.89億，占中國人口總數(shù)的17%，占全球老人總數(shù)的五分之一。據(jù)預(yù)測，中國發(fā)展至2030年時(shí)，六十五歲以上人口占比將趕超日本（25%），成為全球人口老齡化程度最高的國家，如何解決養(yǎng)老問題是政府和社會關(guān)注的重點(diǎn)。
1.2 新型養(yǎng)老社區(qū)的產(chǎn)生
目前社會主流養(yǎng)老有三種模式――家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。
家庭養(yǎng)老因?yàn)?-2-1的家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，子女閑暇時(shí)間大都周旋在各自的子女之間，無暇顧及老人日常的衣食住行，并不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的養(yǎng)老；社區(qū)養(yǎng)老方式也面臨政府推行力度不足、資金短缺的現(xiàn)狀；而機(jī)構(gòu)養(yǎng)老又面臨供給嚴(yán)重短缺、服務(wù)水平低下等問題，因而目前的社會化養(yǎng)老短期內(nèi)也不能真正解決養(yǎng)老問題。
隨著養(yǎng)老市場缺口越來越大，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、同時(shí)人們追求高質(zhì)量的夕陽生活，社會上許多地產(chǎn)商、保險(xiǎn)、金融等民營企業(yè)看準(zhǔn)了養(yǎng)老的巨大商機(jī)，紛紛投資建設(shè)高品質(zhì)的新型養(yǎng)老社區(qū)。因?yàn)檫@種新型的養(yǎng)老社區(qū)不僅硬件環(huán)境好，在軟件服務(wù)管理上又周到、專業(yè)和人性化，所以將是未來中高端養(yǎng)老市場發(fā)展的大勢所趨。
如目前中國市場上較成功的新型養(yǎng)老社區(qū)主要有“北京東方太陽城社區(qū)”“武漢合眾優(yōu)年社區(qū)”、“泰康之家.燕園”、“上海親和源”等。
2 項(xiàng)目概況
武漢合眾優(yōu)年社區(qū)就是在此情況下應(yīng)運(yùn)而生的由合眾人壽保險(xiǎn)公司全資打造的一種持續(xù)照料退休社區(qū)，即CCRC（Continuing Care Retirement Community），通過為老年人提供自理、介護(hù)、專護(hù)一體化的居住設(shè)施和服務(wù)，使老年人在健康狀況和自理能力變化時(shí)，依然可以在熟悉的環(huán)境中繼續(xù)居住，并獲得與身體狀況相對應(yīng)的照料服務(wù)。
武漢合眾優(yōu)年社區(qū)位于武漢市蔡甸區(qū)后官湖區(qū)域，緊鄰知音湖大道，目前建成并運(yùn)營的一期占地245畝，總建筑面積16萬m2，主要分為獨(dú)立生活區(qū)、協(xié)助生活區(qū)、專業(yè)護(hù)理區(qū)、三大主題會所、健康醫(yī)療中心及商業(yè)配套。
其目的是建設(shè)具有“老年專屬”、“休閑度假”和“居家感受”特征的養(yǎng)老社區(qū)，給老人提供一種“居住在家中、生活在社區(qū)、服務(wù)于機(jī)構(gòu)”的養(yǎng)老方式，其根本理念是，從被動型、托管式養(yǎng)老，向自主型、享老式養(yǎng)老觀念轉(zhuǎn)變，開啟了一種有居家感受的、新式的、積極的養(yǎng)老方式。項(xiàng)目一期總圖。
3 項(xiàng)目定位概述
根據(jù)前期市場調(diào)研，鎖定市場和客戶人群為生活在武漢及湖北省范圍內(nèi)中高端社會階層中60歲以上的老人，根據(jù)其不同的身體狀況，總結(jié)以下特點(diǎn)和需求如表1。
4 基于定位的設(shè)計(jì)探索
4.1 社區(qū)規(guī)劃
（1）園區(qū)現(xiàn)狀分析
245畝的園區(qū)范圍呈梯形狀，原狀地形地貌豐富，有一定的高差但是不大，位于園區(qū)南北中軸線是最高脊，主要現(xiàn)狀水體集中在園區(qū)中部和東側(cè)沿街區(qū)域。通過對現(xiàn)狀的分析，可以看出。
1）中心池塘位置居中，具有很強(qiáng)的可達(dá)性和較高的景觀價(jià)值。同時(shí)沿街湖區(qū)又有很好對外展示面。
2）基地內(nèi)的景觀資源豐富，可以充分利用現(xiàn)狀，體現(xiàn)自然感。
3）南北中心高脊線和兩個(gè)池塘將園區(qū)可分為四個(gè)小區(qū)域，可以靈活布局不同的功能建筑群，同時(shí)最高脊線是視覺最高的景觀軸線。
4）場地微地形豐富，有助于打造休閑、輕松的園林景觀。
（2）功能布局
社區(qū)主要功能包括：獨(dú)立生活區(qū)（含分時(shí)度假公寓）、CCRC專協(xié)護(hù)區(qū)、中心會所區(qū)、展示中心區(qū)。基于以上對現(xiàn)狀的分析，結(jié)合各功能區(qū)的關(guān)系，遵循“價(jià)值最大化”“適老專屬化”“配套核心化”“園區(qū)休閑化”的設(shè)計(jì)原則，來確定公共空間和建筑群體的布局，其核心目標(biāo)是為了設(shè)計(jì)出具有“老年專屬”“休閑度假”“居家感受”特質(zhì)和特性的老年社區(qū)。具體措施如下。
1）根據(jù)建筑體量，全區(qū)分為五個(gè)組團(tuán)區(qū)，承擔(dān)不同的功能，其之間相互關(guān)
聯(lián)又互相獨(dú)立，其中中心會所區(qū)是核心。
2）園區(qū)組團(tuán)和建筑平面以及道路系統(tǒng)布局時(shí)盡量自由和靈活，增加休閑園
區(qū)的感覺。建筑組團(tuán)布局采用圍合或半圍合式，增加安全感和居家感。
3）園區(qū)南北最高脊線可以作為園區(qū)景觀大道，串聯(lián)五個(gè)組團(tuán)和各宅間步。
道，形成完善的布局系統(tǒng)，同時(shí)有機(jī)地分隔不同功能的建筑群落。
4）展示中心（醫(yī)療中心）布置在東側(cè)沿街，結(jié)合現(xiàn)狀湖景，作為人行出入口，作為整個(gè)項(xiàng)目的地標(biāo)展示區(qū)。
5）中心會所環(huán)湖布置在用地中心，全方位服務(wù)于各區(qū)域，再作為老人聚集焦點(diǎn)的同時(shí)，也奠定了開創(chuàng)積極生活方式的基礎(chǔ)。
6）獨(dú)立生活區(qū)布置在景觀資源良好的西側(cè)區(qū)域，以中心會所為界，分南北區(qū)域布置。
7）CCRC區(qū)布置在價(jià)值低洼點(diǎn)，成建筑群集中布置，同時(shí)在基地東側(cè)臨路50m范圍內(nèi)設(shè)有密植的樹林屏障。
（3）交通流線組織
社區(qū)總體布局中一個(gè)最大的亮點(diǎn)是中心湖區(qū)和沿湖區(qū)向外發(fā)展的公共空間和步行系統(tǒng)。這套系統(tǒng)有效地將各個(gè)次級鄰里空間與公共中心區(qū)以及中心景觀區(qū)整體結(jié)合在一起。
道路設(shè)計(jì)中分為三個(gè)級別：自由流暢的社區(qū)南北景觀大道、曲徑通幽的組團(tuán)步行道和自然輕松的宅間小道形成一套完整的道路系統(tǒng)。在交通組織和管理上，遵循了“人車分流”“適當(dāng)?shù)穆烽L”“幽美的路線”“適老的高差”等原則，通過各級道路系統(tǒng)可至各功能區(qū)，充分實(shí)現(xiàn)了交通的便捷性、可達(dá)性、趣味性及安全性，增強(qiáng)了社區(qū)的“專屬性”和“休閑感”。
（4）建筑風(fēng)格
合眾優(yōu)年社區(qū)的生活特質(zhì)定位為“休閑、緩慢、軟性、品質(zhì)、享受”，因此，建筑風(fēng)格選取的目標(biāo)為。
1）為老人創(chuàng)造一種回歸自然理想、充實(shí)快樂的環(huán)境氛圍。
2）滿足不同層次的老人對產(chǎn)品差異化的心理需求，使老人感覺到“進(jìn)入自然，融入鄉(xiāng)村，體驗(yàn)自由”的品質(zhì)化社區(qū)。
3）消除CCRC社區(qū)、社區(qū)醫(yī)院冰冷的醫(yī)療建筑氛圍，體現(xiàn)休閑、浪漫、溫暖的氣息。
而英倫風(fēng)情的建筑，其坡屋頂、老虎窗、女兒墻、陽光室、挺拔的煙囪等建筑語言和符號的應(yīng)用，充分詮釋出英倫建筑所特有的莊重、古樸。同時(shí)選用手工打制的紅磚、鐵藝欄桿、手工窗飾拼花圖案，滲透著自然的氣息。豐富的建筑形體與建筑表情，能使整個(gè)社區(qū)顯得生氣勃勃，情調(diào)盎然。
4.2 居住空間設(shè)計(jì)
切合社區(qū) “專屬、休閑、居家”的主題定位，在建筑空間設(shè)計(jì)上除了滿足無障礙設(shè)計(jì)要求外（此處不詳述常見的無障礙設(shè)計(jì)點(diǎn)），分別從以下各方面進(jìn)行體現(xiàn)及突破。
（1）注重戶型的健康性設(shè)計(jì)：平面采用“大面寬、小進(jìn)深”的南向或南北通透的布局，保證南向的臥室和起居室，同時(shí)各空間“全明化”，以享受更好的自然采光和通風(fēng)。
（2）保證交通空間的暢通性和便捷性：減少行走的距離，加強(qiáng)戶內(nèi)視線和聲音的聯(lián)系。
（3）按需分配空間尺度：如老年住宅重點(diǎn)空間呈現(xiàn)“五大一小”即：臥室大、廚房大、衛(wèi)生間大、交通空間大，陽臺大，起居室相對要小。如臥室考慮到老人分床睡的特點(diǎn)，進(jìn)深要增加；廚房和衛(wèi)生間考慮輪椅的旋轉(zhuǎn)，比一般的廚衛(wèi)要大1-2m2；考慮到老人的日照休閑、輪椅回轉(zhuǎn)、種植花草，陽臺進(jìn)深不小于1.8m。
（4）適當(dāng)安排空間組合：如將餐廳和廚房就近組合、臥室和衛(wèi)生間靠近設(shè)置、起居室和餐廳臨近連通、起居室和大陽臺的相連布置，同時(shí)各功能空間考慮輪椅的旋轉(zhuǎn)半徑，以提高老人生活效率、減少行走距離，保障安全。
（5）無障礙特殊細(xì)節(jié)的考慮：包括門口一側(cè)預(yù)留400mm的空間，便于輪椅老人開門時(shí)接近門把手；入口玄關(guān)要考慮輪椅的放置空間；廚房采用U型布置，增大行動空間；考慮設(shè)置儲藏收納空間等等。
（6）室內(nèi)風(fēng)格上力爭體現(xiàn)溫馨、親切、穩(wěn)重的特點(diǎn)，打造休閑的居家生活。
4.3 材料設(shè)備設(shè)施的選取
材料和設(shè)備設(shè)施的選取是體現(xiàn)適老化、休閑和居家感最直接的一面，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”因而他們的選取更需要研究和慎重。社區(qū)除了考慮一般的和常見的無障礙設(shè)計(jì)外，更深層次的去挖掘“細(xì)節(jié)”。
（1）急救呼叫系統(tǒng)
在居室和公共活動的各主要空間內(nèi)均設(shè)置急救呼叫系統(tǒng)，均采用拉繩式，放便不同狀態(tài)下使用后，服務(wù)人員能夠第一時(shí)間到達(dá)。拉繩采用紅色，更醒目。
（2）材料
1）考慮到老人的感官和身體機(jī)能的退化，在專協(xié)護(hù)區(qū)的公共活動區(qū)域的地面，選擇耐臟，花色均勻、顏色溫馨的地毯，不僅腳感舒適，視覺穩(wěn)定，更主要的是為了避免工作人員在硬質(zhì)地面的走動帶給有助聽器老人的聽覺刺激。
2）在專護(hù)和失憶區(qū)的休息沙發(fā)選擇上，不僅兩側(cè)要有扶手、同時(shí)沙發(fā)的面料也選擇聚酯和化纖混合的“油棉布”，是防止老人大小便失禁帶來的清洗困難。
（3）衛(wèi)生間
1）衛(wèi)生間坐便和淋浴均設(shè)置安全扶手，防止起座和滑倒，淋浴設(shè)置座凳。
2）衛(wèi)生間的淋浴區(qū)域，考慮的安全和空間的局限，設(shè)置浴簾+橡膠隔水條，該橡膠隔水條專業(yè)定制，防止水四處漫流，同時(shí)也為了輪椅能推進(jìn)去。
3）專業(yè)護(hù)理的衛(wèi)生間浴缸采用步入式浴缸，專業(yè)定制，以滿足老人行動不便的困惑。
（4）家具
家具選擇的原則，除了能展現(xiàn)“休閑和居家”的感覺，還應(yīng)注意安全型和穩(wěn)定性，同時(shí)考慮實(shí)用性。
1）餐椅的選擇上考慮老人起身的需要，兩側(cè)需有硬質(zhì)扶手；同時(shí)考慮老人吃飯時(shí)移動座椅的方便，椅子前腿上定制小輪，如下圖所示。
2）獨(dú)立老人居室的家具采用藤狀家具，保證桌椅無銳角，既滿足安全和舒適的要求，又充分體現(xiàn)休閑感。
（5）門窗
1）戶門：考慮到坐輪椅老人的需要，戶門設(shè)置上下兩個(gè)貓眼，方便觀察。下貓眼高1米，上貓眼高1.5米左右，門把手采用無銳角的長把手，便于老人手腕用力。同時(shí)門口設(shè)置擱物板，方便老人臨時(shí)擱物。
2）衛(wèi)生間門：為保證老人在使用衛(wèi)生間期間發(fā)生意外時(shí)門能夠打開，所有衛(wèi)生間門均為外開設(shè)置。
3）外窗：為了避免老人發(fā)生危險(xiǎn)，但又要保證自然通風(fēng)，外窗開啟扇采用限位器，限定開啟30度角。同時(shí)為了老人能夠坐在輪椅上觀賞外景，臥室和客廳的外窗距地600mm高，同時(shí)設(shè)置防護(hù)欄桿。
（6）標(biāo)識：在標(biāo)識設(shè)計(jì)上，力求“簡潔、醒目”，尤其是帶有字體的，統(tǒng)一將字體放大處理，包括電梯操作按鈕和園區(qū)、戶內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識。尤其是電話不僅考慮到號碼的放大和清晰，同時(shí)設(shè)置了6位常聯(lián)系人的頭像，方便一鍵按撥。
4.4景觀設(shè)計(jì)
合眾優(yōu)年社區(qū)的景觀最主要的特征在于景觀的功能設(shè)置。景觀環(huán)境是養(yǎng)老生活需求的一種載體，主要承擔(dān)“養(yǎng)生、聚眾、休閑”三大功能，重點(diǎn)體現(xiàn)“適老和休閑”，為老人提供景觀觀賞、閑聊、運(yùn)動、散步、發(fā)呆等活動場所，并追求以植物造景為主的自然式景觀。
（1）養(yǎng)生：以自然式植物群落為主，調(diào)節(jié)溫度濕度，營造舒適的小氣候；植物種類上選擇 釋放氧離子、負(fù)離子的養(yǎng)生植物；外觀上選擇果色艷麗、花朵芬芳或葉形奇特的植物，功能上選擇了常見、易活類的藥用保健植物。
（2）聚眾：園區(qū)景觀結(jié)構(gòu)上分為庭院花園、組團(tuán)花園、中心花園三級花園，通過南北景觀大道、健康步道、宅間小道把整個(gè)社區(qū)串成整體。
1）庭院花園：作為大家庭、溫馨的室外公共客廳。打造院落式的環(huán)境，形成圍合感和醒目的單元入口，設(shè)置能遮陽的休閑場所，林蔭場地、陽傘、花架滿足聊天、下棋、打牌、發(fā)呆、觀魚、養(yǎng)花、養(yǎng)鳥等功能。
2）組團(tuán)花園：作為小聚眾，小眾興趣的聚集場所，滿足興趣活動、器械健身、散步、休息等活動類型，設(shè)置木工房、花房、溫室藥用植物房、蔬菜種植區(qū)（含工具房）、門球場、林蔭健身場。這些功能構(gòu)筑物同時(shí)也具備休息點(diǎn)的作用。混凝土滲水磚步道，局部可形成縱向波浪形的小起伏，每個(gè)組團(tuán)的步道自成環(huán)路。
3）中心花園：大聚眾，熱鬧溫馨的小鎮(zhèn)中心，能貫穿會所，使中心花園與會所形成整體，提供包括集中晨運(yùn)晚鍛煉、垂釣、聊天、賞景、大型集會、文化展示等在內(nèi)的活動內(nèi)容，形式自由靈活，親切宜人。
（3）休閑：主要體現(xiàn)在社區(qū)氛圍的營造上，采用自然式的布局手法和自由的景觀形式；各式植物組成群落、陽光、草坪、水流、可采摘食用的果樹蔬菜等組成輕松的自然環(huán)境；設(shè)置如蔬菜園藝、門球等有趣的活動場所和完善的休息點(diǎn)，保證能讓老人在室外環(huán)境中不勞累，隨處都有座椅；設(shè)置多級游步道設(shè)置，給予老人多種選擇，短距離、長距離都能及時(shí)返回，道路鋪裝以混凝土滲水磚為主，構(gòu)筑物以木質(zhì)為主。
