時間：2023-07-17 17:22:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇互聯網醫療市場需求，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中國醫療體系的問題根源在于供給端的生產力沒有得到釋放，而未分級的就醫路徑及醫生的定點執業被認為是影響生產力釋放的最大障礙；在一個供給被嚴重約束且無法短期內創造新供給的市場下，擅長于創造與滿足海量需求的互聯網模式在醫療領域顯得有點水土不服，這也是互聯網醫療在過去幾年中面臨諸多挑戰的根源。
來自于支付方與民生方面的巨大壓力，使得分級診療的強制推行成為新醫改最重要的措施之一，對于醫生的多點執業尺度也越來越大，將會在很大程度上釋放生產力，改善供給，這無疑會給互聯網醫療帶來巨大的發展機遇。
患者就醫路徑的改變會改善患者與醫生的匹配，再加上t生的多點執業，會使得稀缺的名醫資源逐漸從看大量的小病中解放出來，大醫生與小醫生、等級醫院醫生與基層醫療機構醫生間的分工與合作會更明確，進而能為更多真正有需要的患者服務，互聯網的篩選與匹配功能就能發揮作用。圍繞著分級診療體系及醫生多點執業下的醫患關系而展開的一系列商業模式的創新將會成為可能，不管是大平臺還是垂直細分的模式都有可能找到自身的市場需求。
大數據將在互聯網醫療領域發揮重要作用
醫療大數據價值的重要性是大家普遍認同的觀點。雖然整體看來目前整個大數據的商業應用方面還處在早期階段，主要原因是目前普遍2C的流量模式無法產生結構化的醫療數據，2B的模式數據質量更好但積累速度較慢。雖然目前慢病數據價值還無法被完全釋放，但隨著國家“互聯網+”戰略的進一步落地，以及醫療改革的大勢所趨，醫院的數據孤島將逐漸被打破，數據本身也會經歷量變到質變的積累挖掘過程。
尤其是在慢病領域，由于具有人群基數大、數據質量高和隨訪周期長等特點，其數據價值更是互聯網醫療領域的金礦。試想如果通過互聯網平臺累計的結構化高質量數據達到一定的體量，后續無論在應用于精準醫療、學術科研還是產品研發方面，都會帶來足夠的商業價值。同時，預計未來醫療大數據尤其在慢病領域，在互聯網醫療平臺精準分轉診、醫保控費和互聯網健康險等環節，都會有巨大變現落地的機會。
藥品降價勢在必行，醫藥電商發展潛力巨大
醫藥電商是行業公認的互聯網醫療離變現最近的領域，同時也密切關系到現有醫療體系醫院的核心利益。中國近1.4萬億的藥品市場中，醫院銷售端占了超過80%。目前現有電商體系下，無論是B2B、B2C還是O2O模式，都無法打通醫院端，真正觸及中國藥品渠道的核心。
核心問題還是在于醫療行業的醫院供給端的特殊性，醫生掌握處方權，同時患者在需求端信息高度不對稱，很難有決策權，因此無論平臺需求量有多大，也較難對醫院的供給端形成溢價能力，從而打破醫院原有的經濟體系。但隨著網上銷售處方藥的不斷放開和醫院藥品比例管控的嚴格推行，未來兩年可能是處方藥電商發展的關鍵時期。
隨著醫療健康場景的互聯網化，互聯網醫療正在為健康險的產品設計、營銷和承保環節帶來革新
【關鍵詞】移動互聯網 運營支撐體系 用戶關系行為 碎片化市場 長尾
無線通信技術的進步為中國的電信運營商與世界同步迎接移動互聯網時代提供了技術引擎,而3G牌照的發放又從管制政策上做了一次基礎性的松綁。技術的進步和政策環境的變化,使得中國的基礎電信運營商必將面臨與以前完全不同的挑戰,尤其是在運營支撐能力上。對于內生于運營商的、屬于價值鏈中內部變量的運營商支撐能力,運營商必須做出結構性的變革,或許才能適應移動互聯網時代的市場發展和競爭形勢。
1 移動互聯時代的產業技術特征
要理解在移動互聯網時代電信運營商所面臨的運營支撐上的挑戰,就必須弄清楚移動互聯時代的產業技術特征,因為,技術的進步是推動制度變革的重要力量之一。作為移動通信與互聯網的融合產物,移動互聯網的產業技術特征也是這兩者核心特征的混合體。
1.1 移動通信技術在移動互聯網時代的核心特征
從電信技術的角度看,泛在寬帶接入、位置狀態與終端智能化是電信技術在移動互聯網時代的核心特征。
(1)移動互聯網首要的技術特征是所提供的泛在的移動性的寬帶信息接入能力。移動通信技術的發展,尤其是無線寬帶技術的不斷迭代更新,使得人類社會首次具備了幾乎無縫的通信能力,而且無需考慮空間和時間以及通信對象的運動狀態。在這種情況下,通信或者說信息的發送與接收只取決于通信對象之間的主觀意愿或者說對象之間被設定的規則。
(2)移動互聯網的另一重要技術特征就是通信對象的位置接入和訪問能力。通信對象的位置信息或者說空間信息的獲取能力,尤其是其實時的空間狀態的易感知性能力與互聯網應用的融合的意義遠遠超越了只是增加信息傳播的空間向量維度的疊加價值。攜帶空間向量信息的傳播和管理方式,為移動互聯網的應用和業務創新提供了前所未有的空間。
(3)移動互聯網時代的到來是以終端智能化時代的到來為斷代標志的。高度的硬件集成、超強的計算處理能力、標準而且功能強大的智能操作系統、富用戶體驗(RUE)的人機接口以及對應用的支持能力,都為移動終端與通信對象自身的深度融合奠定了技術基礎。正是終端的智能化使得通信對象與通信工具之間的深度融合成為可能,也使得每一個移動的通信主體具備綜合的信息感知、傳輸、接收、處理成為可能。
1.2 互聯網技術在移動互聯網時代的核心特征
從互聯網技術的角度看,關系的組合和重構、內容的聚合與分享,以及新型的應用平臺架構技術將成為移動互聯網時代的技術特征。
(1)對通信對象之間關系的組合重構能力,將極大地改變通信和應用的廣度與深度。這里所謂的“關系”是一種泛關系,即人與人、人與物、物與物之間的關系或者說聯系。尤其是以社交網絡理論和技術為代表的社區應用的出現,在融合移動性和位置的基礎上,或許能夠對移動互聯網時代的信息溝通產生顛覆性結構性變革。
(2)內容聚合和分享技術,是移動互聯網時代賴以存在的資源型基礎。博客、播客、微博客、RSS、CSS、Wiki、P2P使得任何人都可以以極低的門檻進行內容描述、發現、分發、重用、組合,實現內容資源的聚合與共享。進一步,Widget、Mashup等開放的業務開發和部署工具又為集體智能和去中心化提供了堅實的基礎。
(3)互聯網的新型平臺應用架構技術是實現信息的大規模存儲、發現、重組的基礎設施。以搜索技術、云計算技術、存儲技術、大規模數據庫的組織管理技術為代表的“后端”應用基礎設施技術,使得移動互聯網時代碎片化的信息的存儲、組織、關聯、重構以及業務的部署和提供不再有障礙。
高度移動性的接入與智能計算能力,以互聯網的新型平臺架構為基礎,以對關系和內容的重新解構與重構的形態構成了移動互聯網的核心產業技術特征,這種技術特征構成了運營商挑戰運營支撐結構的外部技術約束和邊界。
而同時,新的技術進步也帶來了產業環境的異變。
2 新產業技術特征引致的產業環境突變
對于電信運營商來說,必須充分地認識到由于外部技術環境的變換所引致的產業環境的變化,提前研究和分析其變化趨勢,并適時地調整自己的業務和市場戰略,同時優化內部支撐運營結構。
2.1 運營商面臨的市場需求結構長尾化、小眾化、碎片化趨勢加劇
對于社會公眾及其各個階層來說,無所不在的接入和龐大的計算能力,使得其對信息或者說知識的獲取、表達無論在能力還是方式上都發生了質的飛躍,傳統上因地位、階層、身份、權勢等的不同而存在的壁壘被大大地破壞。由此而導致的一個結果就是依靠信息的不對稱優勢獲得的控制能力和權威能力被削弱和破壞,任何人都可以在任何地點以任何方式迅速地獲取有關信息。同時,信息傳播的隨時隨地性,又很容易使得具有相同屬性的人群以不受空間和時間限制的方式迅速地聚合或者消散,并可能產生意想不到的結果。
這種變化表現在對移動互聯網業務的需求上,就是任何產品定位的市場將不再具有普適的價值。整個市場的外在表現是碎片化了的,無論是業務需求屬性、地域屬性還是人群屬性,都顯得支離破碎,任何業務市場都將是小眾市場。而在小眾化的同時,又是一個長尾市場,其長尾的表現為市場價值的長尾性,也就是可匯聚性。那些小眾而不可匯聚的市場,對于運營商來說因缺少規模效應而不應該被列入可服務的市場。
因此,從這個角度看,不同于傳統的扁平一體化的電信市場需求結構,在移動互聯網時代,運營商所面臨的市場需求結構更加離散,也更加小眾。
2.2 產品或者說業務供給結構將趨于分布式和去中心化
對于運營商來說,技術門檻和知識門檻的迅速降低,使得規模龐大的個人、合伙組織、中小企業組織具備了在更寬廣的范圍服務更大規模的用戶的能力;同時由于其缺少復雜的制度制約,在服務小眾和長尾市場上,相比大型企業組織而言,就具有更大的競爭優勢。但是由于缺少品牌或者可信度或者最初的資本門檻的存在,選擇與運營商合作也許是最優策略。那么,在這樣的情況下,區別于傳統電信業務集中控制和供給的模式,交付于更大范圍的個人和中小組織進行產品供給的模式使得運營商對產品的創新過程、服務過程、營銷過程、生產過程的控制力度大大削弱。
2.3 產業融合造成競爭邊界和競爭范圍發生移動
不論是原有的傳統電信業務還是新興的移動互聯網業務,電信運營商面臨著相較以前更多的直接競爭產品或者替代產品,其競爭對手也不再局限于電信運營商之間的競爭。同時,高度集成和智能化的移動終端在成為個人信息處理平臺的同時,也使得原先看似不相關的產業在這里高度融合和競爭,比較典型的案例就是金融行業與電信行業圍繞移動支付主導權的競爭與合作。
2.4 產業管制政策目標體系短期內沖突激烈而且管制結構趨于復雜化
由于中國目前在電信、互聯網、廣電的大信息產業范圍之內都尚未形成協調一致的管制政策目標體系、制度機構,更不論在移動互聯網時代隨著傳統行業與信息產業融合的加深所出現的新的業務形態可能帶來的新問題。未來必將有一個摸索和實踐的過程,而這個時期受限于制度變革的路徑依賴成本,可能并不會很短暫。政策,作為最大的不確定外部因素將會隨著移動互聯網時代業務的發展而更加多變。
3運營商改革傳統運營支撐系統的“關系+行為”原則
電信運營商在以傳統電信業務為主時,其運營支撐系統是以計費系統為核心的,也就是說不管是客戶管理還是業務管理,都是以“如何收費、應收多少”為基礎的,其適應的也是標準化的大一統的電信業務。后來演進出來的客戶關系管理系統、客戶服務系統、商業智能系統、自服務系統乃至有限開放的各類短信、彩信網關、SP業務管理系統,都未能擺脫以收費為核心的控制痕跡。
而在移動互聯網時代,這樣以電信網絡為核心的“中心化”的閉環封閉管理的運營支撐系統將面臨巨大挑戰,它將不能適應碎片化的市場需求結構。這是因為小眾化和長尾化的市場需求結構,對于電信運營商目前的運營支撐結構來說,在需求的發現和滿足上將存在巨大鴻溝,同時在差異化的服務能力上也存在極大差距。
那么,對于運營商來說,優化和完善其運營支撐結構的原則應該如何設定,才能適應移動互聯網時代的產業環境特征,從而能夠保持競爭的活力和優勢呢?
筆者以為,中國的電信運營商的運營支撐結構的改革必須以“關系+行為”的重構為核心,才能適應移動互聯時代的發展要求?！瓣P系”的含義如前所述,正是由于彼此之間關系的存在才會產生各種各樣的行為,這種行為也正是通信需求和移動互聯網業務需求的基礎。運營商的運營支撐結構的優化必須能夠對這種關系和行為的改善或者說價值的增加提供有效的支持,并能夠通過對關系和行為的綜合分析,為碎片化長尾化的業務需求的發現提供基礎數據和分析能力。
同時,由于小眾和離散的市場結構特性,運營商必須能夠及時地追蹤應用價值在不同的市場碎片之間的流動和分配,根據其價值建立從業務資源、網絡資源到服務資源和營銷資源的動態分配機制,并能利用互聯網所帶來的內容聚合和分享的低門檻技術以及新型的平臺架構技術,完成自己的業務創新的流程再造。
4移動互聯網時代運營商運營支撐結構構建
按照以上適應移動互聯網時代產業技術特征的運營結構的優化調整原則,運營商需要從新建用戶關系行為管理、創新業務運營、調整客戶服務支撐結構、提高終端管理能力、組建價值評估系統、建立適合多業務和多行業融合的信息監控管理系統支撐系統等方面進行運營支撐結構的構建和優化。
4.1 用戶關系與行為數據管理構建
用戶關系及其行為基礎數據運營和管理,將是移動互聯網時代的核心運營支撐能力。
我們必須理解的是,人與人、人與組織、人與設備乃至設備與設備之間是依靠“關系”存在的。而在移動互聯網時代,無線技術和寬帶技術乃至互聯網技術的進步使得這種關系的建立、保持、調整、改進的技術門檻曲線向下陡峭程度變得極大,也就是說“關系”的存在和調整變得更便捷也更容易。
那么,認識到移動互聯網的所有業務的存在價值是為了這種人與人、人與組織、人與設備、設備與設備之間“關系”的建立和調整,并能夠以此為基礎優化自己的業務和支撐體系,就顯得非常重要。
對于這種關系的反映就是溝通對象之間的行為,這種行為信息有很大一部分就包含在通信行為和移動互聯網的業務使用中。
對于運營商來說,由于傳統電信業務運營支撐結構中,各個系統之間既彼此獨立缺少關聯,又缺乏對用戶關系和行為的數據記錄與組織,在移動互聯網時代必將面臨著巨大挑戰。這種挑戰的嚴峻性在于,如果不能從整體的角度按照關系組織業務和服務體系,那么運營商的運營架構就會由于跟隨移動互聯網市場結構的碎片化而被碎片化,變得支離破碎,其結果必然是競爭力的喪失而淪為純管道工。
因此,電信運營商首先必須在各個業務系統之間按照“關系+行為”的原則記錄和保存各種基礎數據,同時又要有一個集中的關系和行為價值分析系統,通過對海量數據的篩選為業務的改進提供支撐。
4.2 開放的支持長尾和小眾市場的業務創新運營支撐能力構建
創新支撐能力是避免運營商業務和服務體系被碎片化和獲取競爭優勢的基礎。
對于趨于小眾和碎片化的市場需求結構,運營商單憑一己之力將很難發現有效的需求,或者即使能夠發現也會由于需求結構的迅速變化導致與運營商自己冗長復雜的業務開發機制不匹配而失去市場價值。而且對于那些長尾化和小眾化的市場需求來說,以單個或者少量的規模來看,對于運營商來說可能會存在提供服務成本過高而價值不大的尷尬。因此,運營商必須重構業務創新、運營的支撐結構,以適應移動互聯時代碎片化小眾的市場。
那么,構建一個開放的業務平臺就顯得迫在眉睫。筆者認為,這種開放的平臺必須是通信能力和互聯網技術的融合,也就是說,運營商自身的網絡基礎通信能力、增值業務、營銷服務、計費系統、客戶服務系統的能力接口都需要開放,同時這種開放又要融合互聯網的各種開放的標準和技術,即以互聯網的開放體系開放運營商的業務和服務。
這就需要運營商通過運營支撐結構的調整,實現目前還處于獨立或者關聯不足的各個系統之間的資源和能力的聚合。只有這樣才能為分散的個人和中小組織提供業務創新、客戶服務、市場營銷的基礎平臺,而通過這個平臺運營商可以實現在業務供給和業務需求之間小眾市場的有效的長尾聚合。
4.3 終端的運營、管理和控制能力構建
終端運營支撐能力,將成為運營商在移動互聯網時代的核心抓手。
移動終端作為移動互聯網時代各種業務和服務的最后的承載設備,負責信息的感知、處理、傳輸以及業務和服務的最終呈現。因此,如何對規模龐大、系統異構、功能各異的移動終端進行統一的管理,從而能夠為業務的創新、部署、營銷、售后提供強大的數據支持,將是運營商面臨的一個棘手的問題。
同時,由于移動互聯網是移動通信和互聯網的融合,除了移動終端之外,用戶還可能在電視、電腦、各種便攜式電子設備、機器通信模塊上有融合的通信和業務體驗行為。那么,對于運營商來說,只有對這些終端也有一個全方位的統一管理,才能真正地實現全方位立體的關系和行為數據管理。
因此,對終端或者泛終端的運營支撐,將成為決定運營商有效和迅速響應移動互聯網時代小眾、易逝、碎片化需求的關鍵。
4.4 重構業務和客戶價值評估支撐系統構建
有效的價值評估系統支撐能力,將是降低成本提高效率的重中之重。
在移動互聯網時代,由于需求規模零散化、客戶分布離散化,很可能會使運營商迷失在小眾需求市場的叢林中,他們可能既不能發現價值的凸點也找不到成本的凸點,結果就是造成資源的極大浪費而迅速消耗掉自己的實力。
那么,對于運營商來說,按照一定原則優化自己的BI系統,建立符合小眾市場和長尾市場的業務價值與客戶價值評估支撐系統就非常必要,而目前源自于傳統電信業務大規模市場營銷和推廣的BI系統將不能適應移動互聯的市場技術特征。
4.5 行業監管數據支撐能力構建
行業管制支撐系統能力構建,將是應對復雜多變的制度環境的必然要求。
我們都知道,在一個技術和社會環境迅速變化的時代,行業管制的政策一般落后于市場業務的發展,而這一點在中國的制度環境中表現得更為突出。在移動互聯網時代,電信、互聯網、廣電自身的大信息產業監管體系還在建立之中,同時傳統產業與大信息產業的融合將進一步融合,在這樣的背景下出現的新的業務和新的市場,或許將面臨著來自不同職能管理部門的不同的監管要求。
對于中國的運營商來說,在移動互聯網高歌猛進的同時,必須按照監管的要求在各個系統中建立可控的管理數據和功能,同時又需要有一個統一的控制和管理中心平臺實現對各類系統和業務的管理,以實現可變的統一策略的分發、功能控制、政策審計的要求。
5 結束語
對于運營商來說,運營支撐能力是其競爭優勢的核心內部變量,而移動互聯網的出現,使得其競爭范圍和競爭環境都發生了質的變化。認識到在移動互聯網時代的市場需求已經碎片化和長尾化,并能夠依靠在用戶關系和行為管理、業務和服務創新支撐平臺、終端管理、價值評估和行業監管支撐方面的運營支撐結構的優化與調整,運營商或許才能在移動互聯網時代保持競爭力。
參考文獻
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【作者簡介】
NEC三個方面的優勢
NEC作為ICT的領先企業之一，在智慧城市、大數據、云計算、物聯網等領域有著雄厚的技術實力和豐富的建設經驗。7月3日在“2015 NEC創新解決方案展”上，記者采訪了NEC總裁遠藤信博、NEC中國總代表中國總裁日下清文一行。
遠藤信博表示，NEC的財富、資產或是優勢主要體現在三個方面，信息（計算機）技術、通信技術和打造解決方案的軟件技術，而且這三個方面力量都比較均衡。
NEC利用這三個力量可以實現實時性、動態性，即從物理空間涌現出來的數據NEC在網絡空間進行處理后，并且實時地做出有價值的創造，這個創造出來的價值，再反饋到物理空間去。也就是說NEC通過實時和動態創造的價值，充分發揮計算機網絡互動和遠程的特點，創造實時和動態的價值。遠藤信博認為實時動態的處理和遠程傳輸管理就是實現安心、安全、高效、公平的最基本要素。以大數據為例，如果能夠實時地對大數據進行處理，它的價值就變得非常高。
另外人們經常提到利用“互聯網+”來創新或是創造價值，實際上就是指對于物理空間所產生的各類數據在網絡空間進行實時的處理，創造出價值，并且以實時動態的形式，以遠程的方式進行價值的提供，這就是“互聯網+”的含義。NEC在“互聯網+”這個領域能做的貢獻，就是充分發揮信息技術、通信技術和軟件能力，進行實時動態和遠程的價值創造。
遠藤信博還強調在互聯網+領域當中，還有一個需要人們認真關注和考慮的部分，即在利用互聯網+創造價值的同時，對于網絡空間的安全進行維護和保證。他舉例，在今年4月國際刑警組織在新加坡設立了一個分支機構，NEC除了幫助該機構建立了互聯網+的應用基礎平臺，還提供了網絡安全系統，也就是對于互聯網+的空間，從兩個角度作出支持和貢獻。
在談到本屆 NEC創新解決方案展有什么特點時，遠藤信博介紹，展會以“智慧之城（Smart City） 創想未來（Bright Future）”為主題，集中展示了“安心便捷的城市”、“高效創新的企業”、和“多姿多彩的生活”三個社會領域的多種解決方案，并展示了NEC的SDN、大數據、核心ICT等。
因地制宜 深耕中國市場
遠藤信博表示，一個公司有了好的技術，還需要認真對用戶的行業需求有充分的了解和認識。NEC對中國市場非常重視，目前公司在全球設立了5大研發機構，一個設在日本，一個設在新加坡，一個設在美國普林斯頓，設在美國的研發機構側重于做技術研發，設在德國的研發機構側重于標準化技術，而設在中國的是研究院，主要側重解決方案的研發工作和做好本土化的工作。
從1972年進入中國市場后，NEC把中國作為一個巨大市場看待，同時也希望在中國開發出符合中國市場需求的產品。NEC最基本的原則不是將日本的產品簡單拿過來在中國市場銷售，而是針對中國市場進行研發，結合中國市場的需求進行產品化，并和軟件開發的能力相結合。NEC的目標是立足于中國開發，在中國設計、在中國制造，以中國為市場導向進行銷售，繼而將產品推廣到全球市場。
他舉例NEC面向養老健康管理的iCare智慧養老信息化管理平臺，就是針對中國老齡化社會的趨勢，充分調研本地市場，在中國本地從零開始研發的。它利用了傳感、認證、監測、控制和云計算五大技術，并結合終端設備和網絡，可以提供全面的信息收集、信息分析、信息可視化等服務，實現用ICT去支持更有效的、更安心的養老健康管理。
NEC中國總代表日下清文在談到該公司2015戰略方針時表示，NEC目前在中國14個地區設立了分支機構，員工人數達3477人。伴隨著中國的發展和城市化進程，城市生活面臨著眾多挑戰，人口增長、交通擁堵、環境污染、能源短缺等問題凸顯。這些城市化帶來的問題，并不只是中國才有，世界上很多國家和地區，也存在著同樣的問題，根據這些社會需求，2015年NEC在中國的業務重點放在了社會基礎設施領域，運用以“平安、健康、高效、公平”為主題的ICT解決方案，打造更加高效的社會基礎設施，營造一個安全、安心、智慧的社會環境。以智慧城市的建設為契機，重點關注安全、養老和能源環境管理，以及智慧辦公四大領域。
在公共安全領域，多年來NEC融合世界第一的生物識別技術、高性能傳感器、大數據預知預兆分析技術、SDN/Open Flow下一代網絡等先進技術，為全球提供了豐富的安全解決方案，尤其是在人臉識別技術方面取得了世界領先地位，在美國國立標準技術研究所組織的人臉識別技術基準測試中，NEC人臉識別技術獲得了第一名。目前該技術已經應用于40多個國家的500多個項目中，在公民身份識別、出入境管理、視頻監控等領域發揮著積極的作用。在中國已成功應用于安徽省公安廳部署的千萬級指掌紋自動識別系統，使得安徽省公安偵破案工作取得了突破性的成績。
NEC一直致力于促進醫療與養老行業的信息化，該解決方案通過移動終端盒移動技術，構建智慧醫療體系，拉近醫患距離，提升醫療服務質量，同時構建新型院內物流管理和配送體系，降低醫療服務成本，提升服務質量和效率。面向健康管理的步態收集和分析解決方案通過ICT對老人的日常步態數據進行收集和分析，及時防止或預警異常情況的發生，保障老人的生活安全。同時，NEC充實現有養老管理系統，結合 NEC i-Care平臺、超聲波定位系統和人臉識別技術，為養老機構的緊急情況處理，提供了及時且準確的早期支持。
保護環境，實現經濟社會的可持續性發展既是世界各國的共同使命，也是中國的基本國策?？沙掷m性發展是當代企業發展的方向。NEC也把可持續發展作為企業的重要戰略定位，并將能源環境管理作為企業整體發展方向。NEC推出了諸多能源管理解決方案和產品，例如在建筑樓宇里面布線，通過傳感設備和計算機進行遠程控制，監視樓宇用電量是否消耗過多，通過儲電技術，可以把晚上的電量儲存起來，以供到峰值的時候使用。另外，NEC也非常支持中國政府推廣和普及電動汽車，因為其在這方面也有很多最新最先進的技術與服務。
關鍵詞：智慧旅游；旅游景區經營管理；轉型升級
1智慧旅游時代到來
自1969年互聯網始創至今，互聯網已從最初的軍事領域滲透到社會生產生活的各個方面，目前，全球網民數量已經高達30億，中國網民規模約占總人口數的50%，其中使用手機的用戶占網民總數的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯網大會在中國浙江烏鎮舉行，人類全面進入了互聯網時代。云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術對旅游業的升級改造有序進行，旅游市場散客化進一步推動了智慧旅游的發展，在線旅游交易規模以超過年均30%的增長率快速發展。
2智慧旅游時代的市場特點
隨著信息技術的普及，游客在旅游活動中對于信息技術的依賴程度逐漸提高，旅游景區是旅游業重要的生產要素，傳統的旅游景區經營管理模式滯后于智慧旅游時代旅游業與信息技術相結合的發展要求，為實現旅游景區吸引游客、優化游客體驗和實現旅游景區可持續發展等目標，旅游景區在經營管理中應進行智慧化轉型升級。智慧旅游時代旅游市場的特點主要體現在以下幾個方面。
2.1散客、自助游客比例上升
隨著生活水平的提高和旅游需求的個性化發展，團隊游模式不再具有優勢，目前國內團隊游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時代全面到來，互聯網技術可以將制式的旅游產品依據游客在食、住、行、游、購、娛等多方面的需求分拆為獨立的旅游產品，再由游客自行在網上選購重組，自主安排出游路線、內容和時間，以更精確的方式滿足個性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場潛力。
2.2旅游方式向個性化、自由化、休閑化的方向發展
當今游客對于旅游體驗的要求更加強調個性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過網上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國有超過80%的游客通過網絡媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優化旅游體驗。
2.3旅游景區傳統經營管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接
隨著智慧旅游方式的普及，傳統的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接，一系列負面影響逐漸顯現，例如，對景區游客數量的管理不當使得客流量超過景區最大承載量，造成景區的植被退化和環境破壞。對旅游景區經營管理進行智慧化升級，充分發揮互聯網在旅游景區的經營管理過程中統籌管理、優化資源分配的作用，可以幫助旅游景區經營管理人員及時感知景區狀況，引導游客行為，降低負面影響。
3智慧旅游的構成要素
對于智慧旅游的構成要素，多位學者做出過相應的闡述，姚國章認為，“智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務四種表現形式”[4]；劉軍林、范云峰認為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強景區的監督安保工作、增加景區的互動體驗質量、推動景區引領趨勢與潮流、改變旅游產業格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應用指標歸納為“公共安全管理、景區環境監測、景區能源管理、辦公管理、景區票務管理、景區醫療、旅游交通、公共平臺、智慧酒店、旅游購物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應用及外部表現層面的構成要素，因此，筆者將智慧旅游的構成要素歸納為智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個方面。
4智慧旅游視角下傳統旅游景區經營管理模式的弊端
基于智慧旅游的視角，結合智慧商務、智慧政務、智慧服務、智慧管理等智慧旅游構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，傳統旅游景區經營管理模式存在一定的弊端。
4.1外部經營
4.1.1宣傳方式僵化傳統的旅游景區宣傳模式包括宣傳海報、電視廣告、節會活動、旅行社營銷等傳統媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴重限制了景區的經營效益及發展潛力。4.1.2客源渠道狹窄傳統旅游景區過度依靠旅行社客源渠道和“門票經濟”，隨著旅游市場由團隊游向散客游轉化，越來越多的游客通過網絡獲取旅游產品信息，傳統的客源渠道和盈利模式已無法支撐旅游景區在現代旅游市場條件下的健康發展。
4.2內部治理
4.2.1服務水平較低旅游景區經營管理具有不同于一般企業經營管理的特殊性和復雜性。例如在旅游安全保障領域，配套的安全防護基礎設施涉及層面多、技術領域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區的日常經營管理中，不能像其他企業一樣制定嚴格的管理制度、形成企業文化來規范員工行為、提高員工的工作效率和質量[7]。4.2.2旅游資源保護能力較差個別旅游景區存在破壞性建設現象。例如景區建設城市化等現象易造成資源破壞和資源退化；對于客流疏導的不力和對顧客行為的規范缺失易造成環境污染、植被退化和文物古跡的破壞。
5智慧旅游視角下旅游景區經營管理轉型升級的途徑
基于智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務等智慧旅游的構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，分析智慧旅游時代的時代要求和旅游景區傳統經營管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術進行智慧景區的建設，進一步加強互聯網產業與傳統旅游產業的結合程度，旅游景區經營管理的智慧化轉型升級主要通過以下途徑。
5.1外部經營
5.1.1旅游產品新媒體營銷充分運用新媒體營銷手段拓展旅游產品營銷渠道，加強與旅游專業網站、大型旅游論壇、手機移動終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺進行大范圍推廣，依托大數據鎖定客戶群，有針對性地實現精準營銷。5.1.2旅游產品電子商務平臺搭建旅游產品電子商務平臺，使游客的食、住、行、游、購、娛等多方面需求實現網絡選購。來自中國旅游研究院的調查數據顯示，互聯網已成為當今旅游者選擇旅游目的地、設計旅游行程和完成旅游消費的首選工具，搭建旅游產品電子商務平臺有利于迎合消費者消費習慣，提高景區經營管理效率。
5.2內部治理
5.2.1景區網絡通信基礎設施保障景區網絡通信基礎設施的保障是進行旅游景區經營管理智慧化轉型升級的發展基礎。具體包括無線網絡和手機信號全覆蓋、景區智能終端配置、門戶網站建設、移動軟件推廣等內容，以提供通信、信息查詢、電子商務、信息化管理等服務。5.2.2智慧化辦公加強云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術在景區經營管理日常工作中的運用，運用紋考勤辦公系統、景區可視對講系統等智慧化辦公系統進行辦公業務處理、信息管理、輔助決策和無紙化辦公，有利于提高辦公效率和質量，減輕勞動強度，改善辦公條件，實現管理和決策的科學化。5.2.3景區電子導覽服務借助自助導覽移動終端、固定導覽終端、移動智能終端等多種設備及設施，以無線網絡、有線網絡、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導游服務。通過自助導覽移動終端為游客提供電子導航和地圖定位服務，為游客規劃旅游路線，合理配置出行時間。通過門戶網站、手機客戶端軟件為游客提供周邊購物信息，介紹特色產品、傳播風俗文化，并提供電子商務服務，支持游客進行在線選購、在線支付。5.2.4景區客流網絡管理系統通過景區電子票務管理系統和交通管理系統實現對景區客流的實時管理。運用電子門禁、智能監控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術設備進行游客信息采集、客流統計分析，以及時導覽信息、公告交通狀況、引導客流走向，保證景區客流量在各個區域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區運營電子監控系統對旅游景區內進行視頻監控全覆蓋，對景區內部環境質量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機電、消防等設備運行狀況進行實時電子監控，及時感知景區運行狀況，建立信息化保障和應對機制，確保景區的安全運營及游客的生命財產安全。5.2.6景區公共安全管理系統通過紅外視頻監控、電子巡查、火災自動報警、食品安全檢測等景區公共安全管理系統，對景區公共安全進行實時保障，通過互聯網技術為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛生服務、遠程醫療、遠程監護、移動醫療等服務。
6結論與建議
在互聯網技術與傳統產業互相滲透融合的時代背景下，旅游業進入智慧旅游時代，旅游景區傳統經營管理模式的一系列弊端逐漸顯現，旅游景區的經營管理智慧化轉型升級有利于構建智慧型景區，達到整合需求、優化供給、優化資源配置、提高服務質量、實現可持續發展的效果，實現旅游業與互聯網產業以新一代信息技術為紐帶的產業創新融合，推動旅游業在新的時代背景下實現轉型升級，成為國民經濟體系中的支柱產業。因此有必要充分發掘互聯網技術在旅游產業中優化資源配置、調整產業結構、革新工作流程、提高工作效能等作用，進一步緊密旅游業與互聯網產業的結合程度，面向市場需求，從外部經營和內部治理兩方面對旅游景區的經營管理模式進行智慧化轉型升級，實現新的時代背景下旅游景區經營管理的科學性和系統性。
參考文獻
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蘊藏10萬億元背后的藍海
產業互聯網區別于消費互聯網，泛指以生產者為用戶，以生產活動為應用場景的互聯網應用。體現在互聯網對各產業的生產、交易、融資、流通等各個環節的改造。從硬件環境來說，消費互聯網的普及是由個人電腦、智能終端、網絡連接成本的下降所推動的，產業互聯網的突破是由更低成本的傳感器、數據存儲和更快的數據分析能力所推動的。
從推動因素來說，消費互聯網得以迅速發展是因為個人生活體驗借助互聯網得到了極大大提升，購物、閱讀、娛樂、出行等方面因為互聯網的出現變得更加方便、快捷。而產業互聯網將會因為更高的生產、資源配置、交易效率而得到快速推進。有專家將“消費型互聯網”時期比喻為眼球經濟、流量經濟，那么，產業互聯網將體現出更強的價值創造特征。
雖然，互聯網在產業領域的拓展尚屬于初步階段，但是市場巨大！需求的信息和計算量亟需互聯網的支持，根據 GE白皮書測算，僅在航空，電力，醫療保健，鐵路，油氣這五個領域如果引入互聯網支持，假設只提高1%的效率，那么在未來 15 年中預計可節省近3000 億美元。巨大的市場需求，造就了產業互聯網發展的無限機遇。業內專家指出，今后的20年，將有力量正在改變和塑造所有的產業，銀行、醫院、教育、交通等，這些所謂關鍵領域都要被互聯網化。如果說過去20年，消費互聯網改變了人們的生活與消費方式，那么，未來20年，消費互聯網的增長將逐漸放緩，產業互聯網將異軍突起，創造下一個20年的輝煌。
群雄逐鹿
爭奪產業互聯網市場
中國兩化進程與互聯網化浪潮疊加的獨特節奏、經濟結構的調整進程、以及互聯網基礎設施的完善和 BAT 等互聯網巨頭虎視眈眈的威脅都為產業互聯網的發展提供了良好的機遇。另外，阿里和騰訊雖然在消費互聯網領域牛氣沖天，但是在產業互聯網應用的嘗試均未取得好的效果。由于 BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）的客戶積累和運營經驗主要集中在個人客戶，其向產業互聯網拓展過程中優勢將不再明顯，產業互聯網仍是一片藍海。
然而，產業互聯網其魅力之一在于其相對于消費互聯網來說壁壘較高，不存在贏者通吃的局面，在特定領域里深度經營可以修建較高的城墻，這就為在固有領域有優勢產業資源地位、有企業用戶資源、具備互聯網思維與互聯網服務能力的企業帶來了機會。
傳統軟件企業誰能勝出？
我們看到諸如用友軟件、軟控股份、廣聯達、瑞茂通、漢得信息、保稅科技、農產品、康美藥業等諸多公司在各自領域的產業互聯網都有一定的應用嘗試。
其中用友軟件更在日前更名為用友網絡的公告，另外專門成立信息技術公司用友優普，彰顯其進軍企業互聯網方面決心。另外，基于人才競爭激烈的局面，用友優普也打出了“打造產業互聯網富一代”的口號，借助大量互聯網思維和手段來爭搶互聯網精英人才。開設面試直通車、定制面試、遠程面試、極速入職甚至包括面試官評價機制等招聘流程的設置，無不體現出用友優普的創新招聘思維。
在人才激勵培養等方面，用友優普也打出了自己的特色，員工不論層級只要有想法即可成立自己的項目組，如果后期項目培育成熟，還可申請成立子公司，獨立運作?！拔覀円辉購娬{將互聯網思維真正融入到企業文化當中，用真正互聯網的方式去做優普，以期在未來企業互聯網領域占據絕對優勢地位?！逼鋵?，轉型不難，關鍵在于是否將互聯網思維真正融入到企業文化當中，用真正互聯網的方式做傳統企業。
傳統企業如何迎接？
產業互聯網環境下產業鏈中傳統的優勢企業可以借助互聯網加強對產業鏈的控制，從而在產業鏈中的優勢被放大，因此產業互聯網環境下的微笑曲線將會變得更加陡峭。企業必須盡快加強互聯網的產業應用，以提升并鞏固在產業鏈中的地位。
互聯網對產業的影響是全面而深入的，從細分領域來說可以從生產、銷售流通、融資、交付四個大的領域進行分析。
【關鍵詞】移動互聯網技術；互聯網金融；服務；趨勢；對策
移動互聯網金融不但凝縮了傳統金融行業的精髓以及優勢，而且引入了先進的移動互聯網技術，是兩者結合的產物。相較于傳統金融服務，移動互聯網金融服務建立在移動設備的基礎上，比較典型的有智能手機、平板電腦等。應用設備上的差異，使移動互聯網金融業務有諸多明顯的特征，其中不但包括透明度強、成本低廉，還包括參與性強、操作簡便。正是因為這樣的優勢，使其得到了快速發展。筆者結合自身的經驗，分析了移動互聯網金融服務的發展趨勢，并提出了商業銀行的發展對策。
1.移動互聯網金融服務的發展趨勢
1.1金融服務行業壁壘淡化
互聯網產業改變了生活、生產方式，在很多領域都碩果累累，諸如網絡基礎建設、軟件應用、信息服務等。而隨著技術的不斷升級、進步，資金、信息優勢的積累，互聯網產業將改造、改變更多的傳統產業。一些和互聯網“精神”、“發展趨勢”相悖的企業，在互聯網產業的發展和擠壓下，要么借助互聯網提供的機遇“涅”，要么則走向終結。在互聯網產業的推動、支持下，產業之間的壁壘將逐漸消失，產業融合的趨勢將不斷加強。在這樣的情況下，金融服務行業的壁壘將日益淡化，直至融合。
1.2金融服務需求擴大、層次提高
人口結構的變化會導致金融服務需求、層次的變化，具體體現在如下兩點：其一，高金融資產群體老齡化?，F在高金融資產客戶群體主要是青壯年人群，而未來這部分群體將變為中年人，這種老齡化的趨勢正在悄然而變。為了適應新的金融需求，就需要加強產品研發，對以往的產品加以調整，特別是醫療衛生領域的、互助養老等方面的產品和服務。總的來說，高金融資產群體的老齡化，實際上催生了新的金融服務需求，擴大了金融服務的范圍。其二，隨著國民經濟的發展，我國的城市化進程將不斷加強，人們在各方面的需求水平將不斷提高。這部分需求是刺激經濟增長的重要因素。在新的形勢下，城市人群越來越多，對銀行產品、服務的需求更大、要求更高，尤其是在智能性、移動性等方面。在這樣的情況下，銀行必須要利用大數據技術，加強對數據的關聯分析、建立數據分析模型，以推出更高層次的產品，滿足用戶的需求。而發展到一定程度，移動終端以其便捷、體驗性、移動性等特征，在金融服務領域將占據更大的份額。
1.3金融產品服務定價市場化
這里所說的金融產品服務定價市場化，主要包括兩個方面的內容，具體如下：其一，匯率市場化不斷成熟。出境旅行、投資、留學等更為便利，跨境結算的需求將不斷增加。隨著國際貿易的發展，企業客戶為了更好地適應國際化發展趨勢，在對外投資、分支機構設立上也將更為積極，這些都標志著匯率市場化進程提速。國內商業銀行的業務還主要停留在滿足內需上，而隨著匯率市場化進程的不斷推進，國內商業銀行的業務國際化水平將不斷提高，國際計算業務將成為盈利的關鍵。而移動互聯網金融服務的發展，能夠有效地降低境外網點設立成本，更好地為企業和個人客戶提供相應的服務，提高銀行的經營、服務效率。其二，利率市場化不斷成熟。從近年的情況來看，我國的金融行業的經濟增速，已經超過了實體經濟。但是產品、服務的同質性較強，競爭激烈。隨著利率市場化的推進，相關政策的出臺，利率限制將逐漸放松，存款保險制度將不斷完善。在這樣的發展驅使下，商業銀行當前“重規模、輕效益”的經營模式，已經遠遠不能適應利率市場化的發展趨勢，必須要推出中間業務產品以及更為高端的金融服務。而這些產品、服務大都建立在移動互聯網的基礎上。
2.商業銀行應對移動互聯網金融服務趨勢的發展對策
2.1提高對移動互聯網金融的重視程度
商業銀行要發展必須要看到大的趨勢、走向，移動互聯網金融的迅速發展應該引起商業銀行的注意。商業銀行領導應該從戰略上認識到移動互聯網金融的重要性，時刻關注產業布局，提高自身的敏感性和反應速度。以往，商業銀行將互聯網金融服務看作是自身業務的拓展途徑。以電子銀行業務為例，商業銀行看重的是該業務對人力資源的釋放作用。因為該業務降低了成本，提高了經營效率，這才引起了銀行的關注。商業銀行大多利用新渠道來進行傳統業務的遷移，而不能利用這些渠道進行創新，研發新產品、服務，這使得其發展處于一種被動的狀態。而隨著移動互聯網的發展，商業銀行還不能改變這種思維方式，必將自承惡果。
2.2挖掘潛在業務增長點和盈利點
商業銀行要發展，眼光必須要放長遠，不能局限于當前的“形勢”，而應該預測未來十年，甚至數十年的產品、服務的趨勢，并深挖、改造，推出更多新業務、產品、服務，提升自身的競爭力。移動互聯網的快速發展讓業內驚奇，而隨著越來越多新技術的出現，產品、服務的模式將發生深層次的變革。以手機銀行為例，該業務的發展和成熟，實際上建立在智能快速普及的基礎上。手機銀行的發展，不但有效地拓展了商業銀行的業務，也進一步優化了商業銀行的功能和內容。而試想隨著移動終端技術的快速發展，金融服務平臺又將發生怎樣的改變呢？商業銀行需要挖掘的業務增長點很多，盈利的角度和思維也十分多樣，只有看得遠，才能走得遠。
2.3開展互利共贏的產業合作
依靠移動互聯網金融平臺，社會公眾可以享受到更為多元的金融服務。從當前的情況來看，商業銀行的競爭者們正在加速開辟新業務、新贏利點，以便在競爭中取得主導權。其中比較典型的就是第三方支付機構在支付結算領域的嘗試。它們通過提供更為智能的金融服務，弱化了客戶對銀行產品、服務的需求，凸顯出自身產品、服務的有效性，對銀行的發展造成了很大的威脅。為此，商業銀行在發展過程中，應該時刻關注市場走向，掌握互聯網金融企業的動向以及彼此之間的合作關系：并且在確保自身利益的基礎上，加強和這些主體的交流與合作，不斷積累在互聯網金融上的經驗，逐步提升自身的產品質量、服務水平，實現互利共贏。在支付結算領域，新產品屢見不鮮，業務類型也更為多元，結算行為更加復雜。在這樣當前情況下，客戶對支付流程再造的需求就會逐漸凸顯出來。為了實現自身在支付結算領域的突破，商業銀行可以與第三方支付機構建立合作關系，共享相關數據，以便更好地分析、評估客戶的資金流特征、支付偏好、結算需求等，以更好地優化支付流程，為客戶創造更為便捷、高端的客戶體驗。在投資融資領域，由于金融脫媒進程不斷加快，客戶的投融資渠道越來越多，在產品與服務的選擇上，從注重考量產品和服務的個性化程度。為了拓展自身的融資業務，商業銀行應該掌握市場的發展趨勢，了解網絡融資公司等機構的運行狀況，并建立和這些結構的合作，以便從他們身上獲取更多的數據信息，通過對這些數據信息的評估、分析，建立健全自身的供應鏈金融服務體系，以便爭取到更多的中小企業客戶，為其研發更多個性化的產品和服務。在與移動金融服務方合作的過程中，可以通過并購等方式，將競爭對手整合成自身的力量，這樣不但可以更好地掌握客戶資源，還可以提高信息共享程度，更好地促進相關業務的開展。
2.4推進內外部系統的有效聯通
為了更好地提高移動互聯網金融服務水平，就需要從滿足客戶智能化、移動化的金融業務需求出發。而要滿足客戶這樣的需求，就需要加強對各類商業智能技術的研究和創新。這種研究和創新建立在內外部系統有效聯通的基礎上，只有實現有效、智能的聯通，才能更好地精準的推送相關的信息，保持對客戶需求的敏感度，有效地進行產品和服務的創新，開展精準的市場營銷。具體來說，要推進內外部系統的有效聯通，就需要集中力量，構建移動金融產品與服務體系。從當前的情況來看，商業銀行當前的業務系統諸多，運營管理較為復雜，交易數據量較大。在這樣的情況下，要實現業務間的融合存在很大的難度。但是在從移動互聯網金融的發展趨勢來看，對不同業務數據進行整合是一個必然的趨勢，只有在統一的系統中，才能更好地進行客戶關系維護，把握客戶的需求，搜集更為多元的交易信息，以便發現更好地銷售機會。這樣一方面滿足了客戶的需求，另一方面也提高銀行的經營效益。在未來十年，商業銀行應該加快內部數據倉庫建設，借助大數據技術、通信網絡，提高自身的信息存儲、處理、聯通、分析、共享等方面的能力，依靠這些信息數據的分析結果，提升經營管理水平，有效地開展與合作伙伴的戰略合作。
2.5深入感知金融市場需求信息
掌握市場需求信息，是提品、服務的基礎，為此，商業銀行一方面應該盡量采集、匯總客戶辦理業務中表露的需求信息，另一方面需要加強對金融生態系統信息數據的分析。只有了解到真實、可靠的需求信息、數據，才能更好地進行決策優化，提供符合客戶需求的產品和服務。在未來十年，新興信息技術，諸如語音識別、大數據技術、物聯網等將快速發展起來，商業銀行應加強對這些技術的應用水平，提高與客戶的交互水平，掌握客戶的金融服務需求，并通過有效地分類，關注潛在的客戶。此外，人口城市化、老齡化車孤獨不斷提高，移動金融、社區應用等正快速發展起來在這樣的情況下，在金融生態系統中將會產生更多的潛在客戶需求。在移動互聯網平臺上，商業銀行的小微金融支付業務存在諸多的競爭，其中不但有電信運營商的用戶識別競爭，第三方支付機構支付工具的競爭，還包括移動互聯網公司客戶資源的競爭。總之，商業銀行為了適應移動互聯網金融的發展，需要構建完善的移動金融服務體系，深入感知金融市場需求信息，及時獲取相關數據信息，凸顯銀行的渠道優勢、技術優勢。
2.6提升銀行的數據分析能力
為了構建引動互聯網金融服務體系，商業銀行需要加強對新型數據挖掘技術的了解，不斷提高自身的數據分析水平。只有這樣，才能更好地借助這些數據，完善自身的決策支持系統，優化業務流程以及知識獲取流程。商業銀行在運營的過程中實際上是存在某些“痕跡”、“規律”的，但是這些“內涵式”的“痕跡”、“規律”都隱藏在大量的數據深層。要分析出這些有用的東西，就需要利用數據倉庫。商業銀行需要利用成熟的數據挖掘技術，篩選、分析銀行的業務數據，將無用的數據剔除，選擇那些對業務開展有用的數據進行分析，以便更好地為決策系統提供數據源。在利用成熟數據挖掘技術的基礎上，銀行的業務部門要與技術部門保持合作，及時總結最新的實踐經驗，聽取專家的意見和建議，以便保證知識庫信息建立與管理過程中維持決策推理機制運行的準確性。
2.7打造移動金融產品創新團隊
為了更好地適應移動互聯網金融的發展，商業銀行應該加強對相關人才的培養工作。從當前的情況來看，互聯網行業存在大量高科技人才，且保持激烈的競爭。銀行出于成本控制的考慮，引入的高科技人才比較少，這使得商業銀行難以具備與互聯網企業想匹配的科技水平，在競爭中始終處于劣勢。在互聯網行業集中了大量的產品研發人才，且素質較高，而商業銀行在這方面比較薄弱，為了適應移動互聯網金融服務的發展趨勢，商業銀行應該挖掘和培養更多的移動互聯網金融方面的人才。
關鍵詞：健康旅游；養生；互聯網
1中醫藥健康旅游發展現狀
1.1中醫藥健康旅游基本概況
中醫藥資源方面，我國山脈眾多，植被森林豐富，中草藥資源豐富。依山旁水而建的養身文化基地建設良好，將養生文化與道家、儒家思想相結合。旅游方面，資源豐富，景色秀麗使我國吸引眾多國內外游客，成為旅游大國。
1.2中醫藥健康旅游存在的問題
我國中醫藥健康旅游發展剛起步，通過總結存在以下幾方面問題：第一，中醫藥健康旅游資源整合不足，缺乏統一規范。雖然資源較多，但是缺乏有力的整合，統一的規范約束，從而造成現在散、亂、小的局面。第二，社會資本投資較少。政府未能采取措施，調動社會力量參與其中。僅依靠政府自身力量發展中醫藥健康旅游。第三，中醫藥健康旅游高素質技能型人才的匱乏。中醫藥健康旅游是一門中醫藥與旅游交叉的學科，需要具有專業的復合型人才。與現有的中醫藥健康旅游的市場需求相比，中醫藥健康旅游的從業人員數量相差較遠。除此之外，針對中醫藥健康旅游人員的培訓，急需解決不規范、無統一標準的問題。第四，未能對普及中醫藥健康旅游理念。人們普遍缺乏對中醫藥健康旅游的認識，不了解健康旅游的概念、發展模式以及經營理念。
2中醫藥健康旅游發展模式
2.1堅持以人為本的思想，兼顧政府引導和市場驅動齊并，堅持以創新發展為靈魂
中醫藥健康旅游的發展要堅持以人為本，針對不同的消費人群提供不同的服務內容。按照年齡的劃分，以中老年為主，青年人為輔；因中老年大多都處于亞健康狀態，對中醫健康旅游有濃厚的興趣，希望通過中醫藥健康旅游，獲取中醫藥健康養生知識達到改善健康、延年益壽的目的。按照性別劃分，以女性為主；因女性對中醫在美容、健康方面興趣濃厚。中醫藥健康旅游要堅持政府引導和市場驅動并進。以政府政策的引導為基礎，利用經濟和行政手段，引入市場競爭機制，鼓勵社會資金的投入，調動社會各方力量參與中醫藥健康旅游的發展。此外，還應堅持以創新發展為靈魂。創新和完善中醫藥健康旅游服務模式，服務內容，不斷滿足廣大人民群眾多層次、多樣化的中醫藥健康旅游服務需求，為推動中醫藥健康旅游的發展注入新的動力。
2.2以B生旅游為主題
中醫藥健康旅游堅持以養生旅游為主題。利用我國豐富的養生文化資源，我們可以以養生為主題，發展健康旅游。比如在山脈眾多，溫泉資源豐富的地區建立養生旅游勝地。其次在森林覆蓋面積大的地區建立有利于人體進行有氧運動的森林氧吧健康旅游景區，并在景區開發有益身心健康的有氧運動如登山、攀巖、步行、騎行等；另外，我們可以利用我國豐富的食材、藥材資源，結合人體的特質，提供具有不同療效的藥膳，從而改善體質，促進健康。
2.3以互聯網+為發展手段
互聯網+已成為傳統行業發展的重要手段，結合時代潮流，可以將中醫藥健康旅游與以互聯網+相結合，即采用“互聯網+中醫藥健康旅游”的方式。其主要目的就是加強互聯網與中醫藥健康旅游的結合；主要內容可以包括以下幾個方面：第一利用互聯網技術，創建中醫藥健康旅游藥官方網站，并與各大旅游網站合作，定期策劃主題活動推廣中醫藥健康旅游。第二游客可利用微信、支付寶平臺訂票與買票；景區門口可采用機器掃碼的方式檢票，有利于節省排隊時間。第三游客在景區可利用互聯網享受景區線路規劃和線路推薦服務，以便游客更有效的進行中醫藥健康旅游。
2.4 采用實地旅游和虛擬旅游相結合的發展途徑
實地旅游主要包括三種方式，第一是中醫藥保健旅游；保健旅游即通過旅游改善游客的“亞健康狀態”。第二是中醫藥醫療旅游；醫療旅游是一種健康旅游活動，指人們為了治愈疾病，離開居住地前往目的地的過程，包括醫治和療養兩個階段。第三是養生旅游 。
虛擬中醫藥健康旅游主要指的是以現實的中醫藥旅游資源為基礎，通過互聯網模擬建立一個3D的旅游景區，讓游客通過互聯網能夠身臨其境般地游覽中醫藥旅游勝地，感受中醫藥健康旅游的怡人景色，從而改善心境，陶冶情操。
2.5 以促進中醫文化傳播為目的
游客根據自身的需求選擇適當的中醫藥健康之旅，可以是實地旅行，或者是虛擬旅行，通過瀏覽大自然景點，享受針灸、艾灸、推拿、拔罐、藥膳等中醫服務，調節旅游者的心情，放松旅游者的精神，緩解旅游者的負面情緒即暴躁、憂傷、憤怒等；通過中醫藥健康旅游，游客可以享受我國深厚的中醫資源，掌握相關的養生保健知識，使中醫思想深入人心，從而促進我國中醫文化的傳播 。
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2019年是公司的轉折之年，也是創新業務管理部的成立之年。在公司的正確領導和大力支持下，我們的工作重心主要是加強創新業務開展，建立創新工作機制，規劃管理互聯網保險業務發展，規劃和推動政府、股東及重大客戶業務合作，整體上取得了一些成績，同時也存在不足之處?；仡欉^去，展望未來，在新的一年里，我們要以市場為導向，以創新為突破，鞏固成績，彌補不足，以昂揚的斗志去迎接新的挑戰。
下面我主要匯報以下三個方面。
一、2019年取得的主要成績
（一）上半年直銷事業部經營指標良好。
在2019年上半年，創新業務管理部仍以事業部的模式經營，并在經營結果、專業化建設、大項目拓展方面取得了一定成績：一是邊際成本率89.92%，基本達成經營目標要求；二是進一步強化管理職能，加強費用管控；三是大項目及重點客戶簽單超額完成任務；四是在創新方向探索方面取得一定成果。直銷事業部前期在市場上的探索為創新業務管理部今后的發展打下一定基礎。
（二）創新機制初見雛形，開啟創新工作新局面。
2019年下半年創新業務管理部正式成立，伴隨著公司一系列改革創新的舉措，作為業務管理部門，我部也在積極探索和踐行公司未來業務創新的方向。在創新機制建設方面，下半年共完成五項創新制度的編寫，并實施《珠峰保險創新業務管理辦法》、《珠峰財產保險股份有限公司重點項目管理辦法》、《珠峰財產保險股份有限公司大型商業風險保險管理辦法》等一系列創新管理辦法，意在通過基礎規則的對機構業務發展進行引導，為今后公司大力發展創新型業務夯實基礎。另外，為持續推進公司改革創新，在全司營造創新氛圍，內外部兼顧建立創新交流機制，進一步增強員工參與創新的積極性，創新業務管理部從總公司到機構組織了多場培訓及活動，包括“車聯網及大數據在貨車風控方面應用”講座、“創新項目評選活動”、“全員微客活動”等，同時在公司內網多期創新月刊，通過一系列的創新活動發掘公司在產品及科技、制度流程、服務等多方面的創新方案及建議舉措，激發了創新潛能?；顒又懈鞑块T、各機構積極參與，勇于發聲，為公司挖掘和培養創新人才做好儲備，而這些創新舉措也有望在未來進一步發揮作用，為公司和客戶帶來更高價值。
（三）多個重點項目取得進展與突破，通過實踐為公司形成差異化競爭優勢而不懈努力。
創新業務管理部堅持以創新謀求突破，伴隨著創新工作機制建設，同時充分關注及拓展重點項目，包括全國僧伽住院健康險、WWF生態保險項目等多個項目在今年相繼取得了進展與突破。生態保險項目方面：公司內部方面，經過前期完成生態保險項目的可行性研究報告并通過董事會、股東會審議，今年公司正式成立生態保險項目組，隨后項目組在公司領導的支持與各部門的配合下，完成了與WWF合作備忘錄簽訂，擬定了與WWF聯席項目組項目管理章程，注冊上報了《生態保護區巡護人員團體意外傷害保險》及其附加險種。對外方面，項目組組織參加了地球一小時、99公益日、洞庭湖觀鳥節等三次全國性重要活動，并與合作公關公司藍色光標進行項目聯動宣傳策劃。生態保險項目組全年共組織召開7次項目組工作會議、兩次WWF聯席會議、兩次公關公司宣傳會議。12月底我司還將與WWF、保險行業協會、林業草原局共同參與協辦“融益綠色金融公益論壇”，這更將充分展示我公司在社會責任感方面勇于擔當的形象，通過積極組織參與各項活動，在與政策監管部門、行業協會、國際公益組織、公關媒體的接洽中，該項目獲得各界的充分贊許與支持，項目組也將更加堅定信念，為公司有朝一日形成獨特的核心競爭力而繼續努力。
全國僧伽大病項目方面：自2017年中標以來，在各部門和分公司的支持下，項目組積極推進，相繼拜訪了西藏自治區民宗委、西藏自治區佛教協會，對拉薩市內布達拉宮、大昭寺、堆龍乃瓊鎮達扎寺等多家寺廟進行了拜訪和項目推廣，并與僧伽基金會共同對西藏分公司員工進行了項目培訓。目前項目已完成首批人員保單出單，產生保費收入10284.84元。西藏佛協和民宗委相關領導對珠峰保險“公益+保險”的創新探索表示贊許，同時也肯定了珠峰保險作為西藏人民自己的保險公司勇于承擔社會責任的舉動。
其他創新項目方面，創新業務管理部與商涌科技、眾安科技、大象保險大數據研究中心三家企業進行了應用于健康險智能核保模型、風控、大數據反欺詐理賠應用的合作。與大象保險、天眼互聯、貝殼金控、康旅集團、丁香園線上診療平臺五家企業進行了業務接洽，同時完成與西藏旅游產業網和優保科技的三方協議簽訂。以上合作與洽談將作為未來我司在其他創新領域進行探索的前提和基礎。
（四）完成互聯網業務發展規劃，為科技賦能創新指明方向。
隨著互聯網業務處的建立，我部在進一步實施互聯網+戰略方面也取得進展?；A建設方面撰寫完成互聯網保險業務發展規劃，形成珠峰互聯網保險平臺建設方案（初稿），牽頭進行公司互聯網保險業務合規性梳理自查并完成自查報告；產品方面提出“救援?！眲撔卤ｋU產品建議方案并協同相關產品部門進行產品研發；業務拓展方面與貝殼找房租客、小米金融、人保金服規模類、阿爾法順風車等四家平臺在意外險、老年人意外險、乘客意外險等多個險種和項目方面達成合作意，部分已確定產品方案。在構建基礎制度與業務拓展的過程中，創新業務管理部不斷尋找和調整我司互聯網業務的定位與發展方向，在考慮成本和實際業務需求的情況下，對科技賦能創新業務進行積極的探索和嘗試。
（五）微客渠道工作持續推進，結合現有微客系統進行開發。
2019年微客項目組歸屬創新業務部管理，主要工作完成情況匯報如下：微客產品開發方面，截至2019年6月，微客平臺已上線保險產品7大類，15小類，滿足2019年上半年用戶需求。微客系統建設方面，負責移動端業務流程優化、用戶體驗優化等，2019年實現部分計劃開發并得到用戶認可。按照領導指示，按季度制定會員、機構營銷方案，其中二季度拉動同期保費增長20%。三季度修訂基本法，向總裁室匯報微客“一套系統，兩個主體”轉型方案。營銷活動方面2019年舉辦年度精英會員大會，會議期間主要負責會議文件撰寫、會議日程安排等，與地接分公司做好對接工作，確保了會議的順利召開。制定“四季度全員微客活動”獎勵方案，組織培訓、落地實施，全司注冊率60%以上。完成本年度微客公眾號運營內容撰寫，培養用戶黏度，提高用戶活躍度；文章獲得平臺10%粉絲的關注及轉發。2019年成功舉辦六期微客線上小課堂專欄，負責文章內容撰寫及解答，受到廣大會員的認可。系統切換方面：完成微客切換第三方系統，所涉及條線人員變動、新系統切換開發、處理原系統遺留業務及費用、新人內部培訓等工作皆順利完成。
二、當前工作面臨的主要困難
創新業務管理部經過半年的運營，雖然取得了一定的成績，但也存在一些經營管理方面的問題，在運營機制和項目拓展方面仍面臨很艱巨的任務與挑戰，主要包括幾個方面。
（一）傳統思維難以摒除，機構創新仍需理順。缺少與機構溝通交流的機會，難以從當前市場中挖掘機遇和人才。缺少對機構創新能力的培養和提升。
（二）在項目拓展中應提煉市場需求，利用創新產品和渠道上下游關系的整合進一步挖掘市場創新潛力，圍繞客戶打造以產品為中心的保險服務。
（三）重客保費任務較艱巨，發展模式仍需建立。
（四）互聯網業務、微客業務的發展定位仍待理順。
三、2020年工作思路
2020年將是創新業務管理部成立的第一個完整年度，我們將在公司大力支持下，在借助科技力量的基礎上，提升運營能力，以差異化的發展策略，通過市場的探索努力挖掘國內財產保險市場潛力，發揮創新潛能，實現經營目標。
（一）統一思想，總分合力推動創新
一是在當前創新機制的基礎下，加強機構參與度，機構層面加強對創新項目的宣導，上下統一思想，增加與機構在創新項目方面的溝通，理順與機構的關系，由下自上推動基層自發創新，培養機構勤于思考，勇于實踐的創新思維和習慣。
（二）重點項目積極推動
二是積極推動重點項目，以生態保險項目為例，與公司相關職能部門配合，在公司品宣建設方面凸顯創新職能，提升公司凝聚力和員工榮譽感，提升公司內涵價值，建設良性的具有正能量的企業文化，提高員工的榮譽感和歸屬感，吸引一批符合公司價值觀的優秀人才，建設珠峰特色的企業文化制度。按進度執行推動巡護員技能大賽、野生動物日、地球一小時、巡護員日等多項活動，并利用團隊建設活動、微信群活動、公眾號定期專題活動、生態保護講座等多種形式增強全司參與度，在行業及社會中尋找創造公司發聲機會，通過組織及參與最美巡護員評比、客戶互動推廣活動、生態產品論壇、2020年國際生物多樣性公約大會等活動宣傳推廣公司品牌，樹立企業形象。
在產品研發與推廣上，深入保護地進行數據采集調研工作，與目標群體進行當面溝通交流，確定目標群體的真實保險需求，收集第一手數據并形成數據報告，與試點區域政府機關溝通保險需求、預算類型等，完成野生動物肇事險的條款編寫及產品設計，根據前期采集數據、保險需求、政府預算等方面內容對產品進行精算定價，在政府申請預算前完成產品的報備，邀請環境保護專家、保險業內專家進行論證，與WWF合力建設生態保險數據庫，結合科技手段，進行常態化的數據采集、分析、系統化管理應用工作，計劃在2019年建立5個試點區域，承保15萬巡護員。
（三）結合市場需求，發力產品創新
深入拓展健康險及相關上下游產業。針對目前健康險突出的賠付狀況（尤其是經營一年期健康險的財產保險公司），市場上涌現出了許多以互聯網大數據為基礎打造風險管控系統的科技公司。創新業務管理部將在前期的基礎上，與多家科技公司進行了接觸，嘗試建立風控數據模型，通過校驗法院失信執行名單、銀行信貸數據、手機號注冊數據、車輛租賃數據等多方面數據，結合特定的模型和規則，進行投保前的欺詐風險識別篩選。針對健康險上下游行業進行業務拓展，健康險上游行業包括制藥、醫療器械、養老等；下游行業包括醫院、診所、美容等；利用在線醫療或科技平臺擁有的醫療資源，通過健康險作為紐帶，將藥廠和醫院的上下游資源有效整合，利用部分制藥企業存在對特殊保險產品的需求，如糖尿病藥物的療效險種、發燒險或其他產品責任相關的險種，此類業務制藥廠家往往愿意兜底賠付；同時對下游醫療系統信息的整合，也可以為保險公司在健康險理賠過程中進行有效的信息共享與防欺詐，對過度醫療、違規用藥、掛床等違規行為進行及時的調查，同時也便于保險公司對責任免除外的既往癥的進行調查處理。
（四）重客及股東業務砥礪前進，勿忘初心
業務層面力爭完成公司下達的重客保費任務。團隊建設層面同時嘗試建立重客團隊，逐步配套重客基本法等公司文件。與500強等知名企業建立合作戰略關系，積極促進總對總協議的簽署，著力發展大型客戶。探索股東、政府創新業務模式，利用職域營銷等手段與客戶建立緊密關系，切實服務政府及股東。
（五）啟動互聯網業務，構建定制化互聯網平臺
初步搭建公司互聯網業務體系：啟動互聯網業務，to B和to C兩手抓，并在考慮成本和實際業務需求的情況下，充分結合現有微客系統進行開發，著力打造公司整體的新型直銷渠道。
把推進與第三方網絡平臺業務合作以及搭建線上全流程的保險服務平臺作為下一步的重點工作，啟動與第三方業務的拓展和互聯網保險平臺需求梳理、設計開發的相關工作。完成基礎平臺搭建后，將互聯網平臺發展為工具和媒介，根據客戶的選擇和實際業務需求，在平臺層面引入保險科技手段提高產品體驗，結合不同場景增加高頻增值服務，著力將互聯網平臺打造為可定制化、靈活多用的平臺，提高自營平臺粘性促進轉化。在線咨詢、投保、核保、理賠等基礎功能上，與科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。圍繞客戶需求進行資源整合實現違章查詢、加油、洗車、保養、代辦等專屬增值服務，客戶必須登錄官方平臺方可享受，從而打造公司品牌影響力，建立用戶認知和良好的體驗，提高客戶粘性，通過相對高頻的配套服務促進低頻的保險產品銷售。產品層面以非車險為主，走精品與共創路線。
自營產品打造爆款走精品路線，提供給客戶的不僅僅是一個保險產品而是一整套風險解決方案?？梢詮谋旧碣Y源較為豐富的西藏地區進行挖掘和深耕，打造進藏旅游保險產品領先品牌；場景創新產品可以探索風險共創或者股權層面合作，從而實現流量獲取數據回流，從而利用大數據實現動態精算定價，打造真正的互聯網保險。渠道層面業務前期以對外合作為主，自營平臺以優化服務為主。對于中小財險公司而言，剛剛開展互聯網保險自營業務會面臨流量低且獲客成本較高的困境，故建議前期利用自身的優勢產品和服務，優先選擇與大型互聯網平臺或保險中介網站等流量平臺合作，從而獲取流量業務，積累互聯網保險經驗。自營平臺的應當同步做好業務流程的優化以及服務功能的建設先練好內功，實現客戶留存。通過逐步遞進構建自營平臺、循序漸進發展積累用戶、通過優質服務留住用戶、通過利益刺激二次轉化、通過良好體驗和激勵機制促進推薦五個階段完成互聯網業務發展，在微信+小程序官方平臺搭建完成的基礎上，進一步優化完善相關功能，協同客服部探索增值服務的實現方式，建立在線會員權益體系。自營業務在微信官方平臺搭建好的基礎上，定期更新微信平臺內容，提高用戶留存，利用營銷活動和消息推送提高二次轉化提高自營業務。
對外合作上力爭上線2-4家互聯網大流量平臺業務，不斷積累公司相關團隊和部門對互聯網保險的運營經驗。力爭上線2-4家場景保險共創業務，實現公司互聯網保險創新能力的提升?？萍紤蒙蠈崿F基于業務流程的保險科技應用落地，例如定損保、智能客服等，通過科技賦能的手段降低公司運營成本。通過協同相關部門力爭上線違章查詢、道路救援、代駕、洗車等服務完成整體整合。
（六）微客與互聯網業務融合發展
一是微客納入互聯網自營業務，擬負責自營移動平臺系統搭建，提出符合低成本、高性能的系統架構方案，與開發方高效配合，共同完成開發需求文檔、推進開發工作。嚴控業務品質，保證服務質量，追求邊際效益。嚴格按照互聯網保險監管辦法推進互聯網業務，保證業務的發展要在監管道路上發展，任何違規作業都是不可取的，這是日后工作中要更加努力的方向，加強對機構的檢查和自查，使得我們的業務規范合規。
的智能養老服務。SWOT的分析。南京市
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的《2017年南京市老年人口信息與老齡化事業發展綱要》顯示，2013年至2017年，南京市老年人口數量從120多萬增加到141多萬，就老年人口比例而言，從18.78%增加到20.85%[1]，如圖1所示。隨著物質生活水平的提高和醫療技術保障水平的提高，南京市老年人的平均預期壽命將延長，深度老齡化的趨勢越來越明顯。
圖1南京市60歲及以上老年人的戶籍及其比例變化（單位：%）
，由于老年人口的快速增長，南京市的養老服務面臨更大的壓力。智能養老服務彌補了傳統養老服務的不足，為當前養老困境提供了新的解決方案，智能養老服務充分利用互聯網和大數據在信息交換、處理、存儲、維護等方面的優勢并大量挖掘，借助計算機、服務器、信息管理中心、移動終端設備等物聯網，為老年人提供更優質、更全面的服務[2]。
1.1優勢分析
1.1.1豐富南京市養老服務內容
的傳統養老服務有基本生活服務，如在南京市的膳食援助、沐浴援助、醫療援助、緊急援助、清潔援助和步行援助，但老年人需要更加注重細節、安全、優質、功能齊全的養老服務，加入現代養老技術元素可以使養老服務全方位、立體化。例如，智能養老服務可以通過智能手鐲、一鍵通話等智能養老產品24小時監控老年人的健康和安全，收集的老年人健康數據可以為老年人提供有針對性的醫療服務，滿足老年人的健康需求。
智能養老服務更加關注老年人的精神文化需求。通過互聯網社交平臺和APP手機社交平臺，老年人可以與親友在線交流，滿足老年人的情感需求。老年人還可以向智能養老信息平臺提交其過去的職業、技能等信息。這不僅充分利用了老年人的資源，也使老年人在服務社會中實現了自身的價值和意義。因此，養老服務與信息技術的結合，不僅可以彌補傳統養老基本生活服務的不足，而且更注重精神服務需求
1.1.2提高南京市養老服務的效率
南京市養老服務的信息溝通主要依靠線下，導致供需信息不對稱，需求方很難迅速找到合適的養老機構。由于缺乏養老機構的信息來源和線下實地考察，養老服務機構容易受到時間和精力的限制。通過智能養老服務應用信息平臺，可以在線展示各公司的服務內容介紹、圖片、視頻等用戶評價。老年人或其家庭可以通過在線平臺選擇合適的養老服務公司，解決了信息不對稱問題，提高了匹配效率。同時，供應商可以通過平臺獲取訂單信息，安排就近的服務人員提供服務，實現線上線下結合，降低信息溝通成本。例如，南京市浦口區通過虛擬養老院的建立，依托信息平臺和第三方運營，加強線上數據流和線下服務落地，提供更便捷的養老服務。綜上所述，服務供需雙方都可以通過智能養老服務信息平臺降低各自的成本，從而提高養老服務的效率。
1.2劣勢分析
1.2.1投資成本高，利潤難。
養老服務業的早期投資成本相對較高，無論是養老院等傳統服務機構和社區服務中心，或使用信息技術的智能養老服務。對于智能養老服務行業，其服務產品（如智能服裝、智能家電）在遠程醫療的研發（等）將消耗巨大的資金。除了早期的研發，后期的設備和軟件調試、維護和編程，以及專業人才團隊的建設，都將導致運營成本的增加。高昂的成本使得老年人購買的服務價格昂貴。這不僅是引出了老年人的參與，也導致企業盈利能力低下，難以迅速收回成本。
1.2.2缺乏產品技術標準。
智能養老服務的發展還沒有形成大規模。它只是在一些領域的試點，還沒有形成成熟的市場商業模式全國化，社會資源沒有得到充分利用，原因是市場上政府對智能養老產品沒有制定統一的技術規范，導致不同地區的產品差異化，沒有統一的技術標準，產品不兼容，造成社會資源的浪費。缺乏標準化的技術標準指導將阻礙產品研發和經驗總結，不利于產品優化和推廣，也制約著智能養老服務業的發展。
1.2.3
專業服務人才短缺y智能養老服務行業發展迅速，市場對養老專業人才的需求急劇增加，但據調查，從事養老行業的從業人員中，有只有不到20%的服務人員具有專業資格，大部分養老服務人員只有初中及以下學歷。這使得養老行業人才隊伍整體專業素質較低，供給遠遠不能滿足市場需求。而且，目前社會對老年護理服務人員的要求已不再是簡單的保姆式護理。社會期待的是更全面的人才。除了服務知識外，他們還應具備醫療、互聯網等方面的專業技能。
1.3機會分析
1.3.1養老市場發展潛力巨大
南京市老年人口比例高，老年人口數量多，對養老產品和服務的剛性需求強，客觀上促進了養老市場的發展。此外，老年人也經歷了生活財富的積累。同時，他們有家庭作為物質經濟的后盾，有隱性消費能力。此外，社會進步將潛移默化地改變老年人的消費觀念，老年人的購買力將不斷提高。由此可見，中國養老服務市場具有廣闊的市場前景。隨著社會經濟的不斷發展和醫療水平的不斷進步，老年人口的數量和預期壽命將不斷增長，這也表明養老市場具有廣闊的前景、穩定性和巨大的開發潛力。
1.3.2政府的優惠政策支持
南京市政府向養老服務業釋放優惠信號，并出臺一系列政策扶持養老服務業的發展養老服務市場，包括預留養老建設用地、補貼養老服務、鼓勵社會資本進入養老產業等，這些政策積極引導養老服務產業發展，引導社會所有資源進入養老產業，說明養老產業的發展具有良好的政策環境，如表1所示。
1.3.3技術有助于智能養老的發展
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的互聯網和物聯網技術的快速發展，技術的不斷突破也有助于智能養老產業的發展。借助技術手段，為當前養老問題提供新的解決方案或解決方案，為老年人提供智能化、多元化的產品和服務，實現智能化服務，促進社會養老資源的高效配置。同時，科技在其他行業的應用，如金融業，也有很好的成功示范作用。借助其他地區或行業的成功應用案例，總結成功經驗，避免一些錯誤，幫助南京市智慧養老服務業發展。
1.4威脅分析
1.4.1智能養老服務的接受度較低。根據
的主觀分析，由于文化水平、社會經驗和年齡等因素，老年人對智能養老服務產品的心理接受度較低，對高科技產品的排斥?？陀^上，一些養老科技產品確實有著復雜的使用方法，不考慮老齡化問題。甚至一些所謂的智能養老產品“玩概念”在市場上也沒有真正考慮到老年人的生活習慣和實際需求。這不僅無助于老年人的日常生活，還可能導致老年人對智能養老的抵制，因此他們更不愿意接受和使用智能養老服務和產品。智慧養老服務普及率低，只有少數老年人了解智慧養老相關概念，接受智慧養老服務。
1.4.2政府法律法規缺失
智能養老服務尚處于起步階段，許多法律法規尚屬空白。一方面，雖然政府了有關智慧型養老的標準文件，但大多是建設性意見，沒有實際約束力，主要體現在缺乏頂層統籌、資本參與、市場運作的具體規章制度。另一方面，政府的監管體系并不完善。對于使用智能技術的養老服務，政府仍然關注傳統養老服務可能帶來的問題，沒有及時補充智能養老服務的監管內容。不完善的監管體系將損害老年人和智能養老服務企業的權益，降低市場參與的積極性。
2.1改進養老服務產品核心競爭力
表1南京市利好政府政策總結（2015-2019）
在“銀發潮”背景下，養老市場的發展前景十分廣闊。因此，智慧型養老企業應積極把握優惠政策，跟上時代科技的發展步伐。發揮智能養老的固有優勢，注重提高對老年人的服務質量，給予精神關懷，幫助老年人實現自我價值。在產品服務層面，養老企業應充分調研養老服務市場，了解老年人的實際需求，有針對性地研發智能養老產品，形成養老服務企業發展的核心競爭力。對于開發的產品，企業應加強營銷推廣，提高服務質量，打造老年人信賴的養老品牌，拓展和細分智能養老服務市場。
2.2改變老年人的認知方式
老年人對新事物的認知是影響用戶體驗的關鍵因素。要讓老年人接受并愿意使用智能養老服務，最大的障礙是老年人思維和認知方式的轉變。在這方面，我們應該首先呼吁老年人的子女幫助他們建立求知欲和信心，幫助他們克服對高科技服務和產品的恐懼，讓老年人擁有相關的基本知識和技能。社區在為居民服務時，可以開展老年人應用科技知識的宣傳指導、培訓課程等活動。第二，研究人員可以開發適合老年人的人性化產品，讓科技適應人而不是讓人適應科技，讓產品成為“傻瓜化”。最后，政府應加強對老年人的公共服務提供，加強對網絡安全環境的監管，改善老年人網絡的生活環境。
2.3提高人才培訓團隊的規模和質量
針對智能養老服務行業人才匱乏的現狀，需要政府、社會和高校的密切合作。各高職院校和普通高等院校應及時拓展與智慧養老服務業高度相關的學科，繼續推進養老服務業人才培養和人才儲備。積極與企業合作，根據市場需求設置相關專業，系統實施分層人才培養，充分滿足智能養老服務行業需求。政府要做好智能養老服務人才培養的政策支持和引導，落實養老服務生助學金、降低學費、設立專項獎學金、畢業生就業創業等優惠政策。
2.4完善法律法規，建立市場準入機制
為整個智能養老服務市場，一方面，政府應建立健全智能養老法律法規，完善監管機制，明確政府、社區、企業、家庭在智慧養老服務中的責任和義務。另一方面，政府應建立市場準入機制，積極鼓勵社會資源進入智慧養老服務行業，通過建立合理的市場競爭機制、價格機制、供求機制，利用資本力量反向推動管理規范化、效率提升，智慧養老產業的科學治理和資源配置優化，為智慧養老服務市場注入新的活力和充足的資本動力。
參考文獻[
我國移動互聯網規模
首次突破千億元
2014年，全球移動互聯網實現爆發式增長。2014年9月，全球獨立移動設備用戶達36.5億，超過全球總人口50%，并且活躍的移動互聯網用戶保持20%以上增長。全球每月移動互聯網流量3200PB，是2011年的5倍有余，智能手機上網流量保持2倍以上增長。全球移動互聯網發展呈現出參與者不斷豐富和壯大、跨界融合成為產業結合的重要趨勢、不同國家發展程度千差萬別、生態體系競爭成為競爭的主流形態等特征。移動互聯網的迅猛發展得到了主要國家政府和國內外互聯網巨頭的高度重視，紛紛制訂新戰略，搶占新高地。2014年，以美國、歐盟、日本為代表的主要國家和地區努力占領移動互聯網發展的制高點，開始在產業互聯網、健康醫療、智慧城市、信息安全等領域制訂國家級政策。
2014年是我國移動互聯網發展具有里程碑意義的一年。我國移動互聯網規模首次突破千億元，手機用戶上網使用率首次超過PC端使用率等都是移動互聯網發展的標志性事件。我國移動互聯網呈現出國有品牌設備的市場份額大幅增加、新生代用戶力量持續崛起、移動電商等應用價值提升等特征。我國移動互聯網對傳統產業的提升引領作用增強，并且正在成為產業跨界、創新驅動和大眾創業的重要工具。我國高度重視移動互聯網相關領域的戰略部署。在國家層面，除了近期可能出臺的“互聯網+”行動計劃，我國已在移動芯片、云計算、移動即時通信、移動通信轉售業務等領域進行布局；地方層面，湖南省成為國內首個明確出臺以移動互聯網為獨立產業發展規劃的省份，浙江省率先在信息經濟領域發力、廣東省的云計算發展規劃和貴州省的大數據發展規劃，都體現了各省份正從不同側面借力移動互聯網加速經濟轉型升級。
2014年，國內外移動互聯網巨頭向其他行業滲透與整合的能力顯著增強。微軟從被動轉型到移動優先，多舉措加快“移動+云”戰略；谷歌旨在提升安卓生態圈活力，向廣闊領域延伸影響力；蘋果進一步完善iOS生態體系，在智能設備領域廣泛蓄力；Facebook轉戰移動社交，繼續保持社交優勢；百度打造開放智能平臺，強化多元化移動應用體驗；阿里布局O2O市場，跨界收購完善生態體系；騰訊完善移動社交平臺，強化全生態開放式創新；小米打造硬件生態體系，互聯網思維延伸至多元化終端。
移動互聯網創新更添新活力，新產品、新應用、新模式層出不窮，為“互聯網+”行動奠定堅實基礎、開創廣闊空間。
2014年，可穿戴設備、智能家居和智能汽車的爆發拓展了智能硬件的范圍與深度。2014年全球可穿戴設備市場比2013年翻了兩倍多，2015年Apple Watch智能手表的有望加快釋放市場需求。谷歌以32億美元高價收購Nest，開啟了巨頭對智能家居市場的滲透，蘋果、三星先后推出智能家居平臺，我國海爾、美的、格力等全線家電巨頭紛紛布局智能家電。智能汽車正在成為移動互聯網的重要支撐點，由ICT企業和傳統汽車企業主導，智能汽車正在形成從上游的操作系統、芯片、傳感器等關鍵零部件到中下游的軟硬件集成、整車集成和運營服務等較為完整的產業鏈生態體系，整車企業和ICT企業在智能汽車領域表現尤為積極。
2014年，租車服務、互聯網金融、工業互聯網、在線教育等新興垂直應用領域成為眾多巨頭競爭的新戰場，迅速形成市場，改變用戶習慣，轉變經營組織方式，加速產業跨界與重塑。打車應用從出租車領域向專車領域延伸，微信平臺生長出的微信支付、微信紅包正在重新定義互聯網金融，特斯拉、羅爾斯·羅伊斯等成功案例正在具體化工業互聯網，慕課的廣泛應用增強了在線教育的社會影響力。
2014年，移動互聯網的迅猛發展開創了商業模式新類型。海爾的“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”戰略凸顯了企業組織的去中心化，iOS操作系統和安卓操作系統以核心優勢構建產業生態圈，制造商、互聯網企業、芯片企業和運營商紛紛跨界拓展新領域新業態，智能產品正在建立市場反饋創新等模式。
移動互聯網仍然是資本市場最受青睞的領域之一。2014年，移動互聯網領域再次掀起并購浪潮，我國企業參與的并購交易金額再創32年最高紀錄，而移動互聯網成為新一輪并購浪潮的重要推動力和投資領域，呈現出龍頭企業加速移動互聯網生態圈布局、跨界并購推進融合發展、新興領域布局逐漸加快等新特征。
移動互聯網仍將
保持高速增長
大佬云集 風投青睞
位于杭州經濟技術開發區生物醫藥板塊的杭州健培科技有限公司，成立三年，最近為幾款新產品舉辦“西湖論健”峰會，邀請了美國工程院院士Jim K.Omura，中國科學院院士梅宏，中國工程院院士俞夢孫，中國工程院院士付小兵，IBM中國研究院院長沈曉衛，軟銀中國資本董事總經理馮正明等跨IT科技、醫療、資本市場的多位大佬出席。
美國工程院院士、貝爾獎獲得者Jim K.Omura在會上表示，在美國，有75%的醫療支出用于慢性病，且隨人口老齡化而增長，相信中國、日本等國家同樣面臨這個問題。美國政府為此推行改革，2013年，奧巴馬政府推出醫療提價法案，從醫療服務系統的收費轉為政府支付，從而提升經濟；在經濟衰退期，美國推出經濟與臨床健康推進法、無紙化辦公，電子病歷已經廣泛使用。
“盡管美國的互聯網技術全球領先，但美國仍然沒有達到數據互動，尤其在不同的醫療機構間”，Jim K.Omura繼續說道，因此美國現在正在自上而下，在全國范圍內建立統一標準用于共享，如擴展交互性信息庫等，來提高醫療系統的效率，但是醫療與其他行業不同，數據共享非常難，數據的可操作性缺乏標準，尤其是一些細節標準，象電信那樣具有統一的接入標準，不過現在是（建醫療信息化的各類標準）非常好的時機。
中國工程院院士、航空生物醫學工程的創始人俞夢孫先生從中醫角度闡述“怎樣才能解決智慧城市中的民眾健康與醫療問題”，他認為，物聯網應用于醫學是21世紀IT技術的出路。健康物聯網涉及全社會的家家戶戶，因此，它是億萬級的新型產業，健康醫學模式和健康物聯網，既適合慢病人群，使其提升生活質量、促進康復，也適合亞健康人群，使其增強身心適應功能，還適用于具有特殊健康和能力要求的人群。
健培科技CEO程國華在媒體見面會上介紹說，在中國，“智慧醫療”表面上看，做得風風火火，實則進展緩慢，尤其是IT技術的發展，如傳感器、芯片、醫學影像算法等在醫療行業應用進展緩慢，“醫學人工智能”在全世界實踐了約60年，一直沒有一個成功的臨床案列。
由此可見，智慧醫療不僅在硬件設備方面具有巨大的潛力空間，軟件以及后端的醫療服務產業也是一個大市場。
軟銀中國資本董事總經理馮正明系杭州人，他在峰會上表示，軟銀資本15年前投資了阿里巴巴，4年前投資了淘寶，2年前投資了迪安診斷等，在這之前軟銀資本以投向科技潛在性為主，關注前沿科技技術，“15年前很少有人會在家網購，但如今人們對醫療健康需求大，因此軟銀現在非常關注軟件對醫療健康保障的應用，軟銀資本愿意為人類健康投一些小錢”。此話讓主持人帶著臺下聽眾一起遐想，“這‘小錢’后面到底掛多少個零呢?！?/p>
當然，對于智慧醫療也有不同的看法者，善長技術開發的前因特爾首席工程師、ISCA2013主席Avi Mendelson則認為信息化、大數據的迅速發展，如何利用和管理是個新問題，在提高生活質量的同時，也需要保護個人隱私；遠程診斷、互聯網醫療、智能設備加上少數專家，可以更大范圍提供治療，但缺點是，用遠程機器和設備，雖然方便，但缺少人文關懷和情感安慰，有時候，人類的情感在醫療中也很重要。
智慧醫療 下一片藍海
盡管智慧醫療在全球范圍內存在滯后于信息發展的現象，各個數據庫相對獨立，形成信息孤島，醫療體系信息化系統紛繁雜亂，但不能否認，這里潛在著未來的巨大市場。
衛生部原副部長張立平說：“現在中國有1000多家有IT技術的醫療企業”，分別提供不同的醫療信息化產品?，F至少有100多種不同的信息化系統在全國各大醫院運轉，顯而易見地是，各系統之間缺乏標準化接口等。
智慧醫療如同一塊甜美的蛋糕，誰都想上去咬一口，杭州一家網絡公司推出網絡掛號服務系統，居然賺得盆滿缽滿，短短幾年內，估值超百億元，并數次被資本風投相中，數次獲得融資，被業內人士稱為“搭上互聯網的黃?！?；而如何布局智慧醫療，占據未來市場，各大供應商那可是車有車道，馬有馬路。
IBM中國研究院院長沈曉衛在峰會上表示，幾年前，IBM已經向醫療健康行業轉型，已不僅僅是一家IT公司了。
目前，IBM已經將醫學影像分析技術與Watson人工智能技術進行整合，Watson的認知計算能力在醫學造影方面完全可以辨別患者應該接受X射線、CT還是核磁共振檢查，加上醫學影像大數據分析方法，可為醫生提供大量輔助醫療數據，極大地幫助醫生進行定位病癥、分析病情和指導手術，沃森系統已經在著名的安德森腫瘤中心坐診了，被業界稱之為“沃森醫生”。
此外，IBM還提供醫療信息化解決方案，包含《數字化醫院總覽》、《區域公共衛生整體規劃解決方案》，以及基于沃森系統《IBM GMAS 非結構化信息歸檔解決方案》，從總體規劃到區域布局，占據了智慧醫療的制高點。
中國的醫療企業大多實力較弱，往往選擇從單點或局部突破，在原有體系中選擇關鍵點突破，進行升級改造或創新，如在“西湖論健”峰會上，健培科技了四款新產品：激光數碼醫用膠片、全院自助（JP-Print）膠片打印系統、Healthview駐地云、中醫影像智能診斷系統。
據程國華介紹，醫院產生的醫療數據有80%-90%為醫學影像數據，但是利用率極低。由于國內醫療數據尚未實現互連互通，非結構化的醫學影像數據分析處理仍舊處于起步階段。因此，健培的激光數碼醫用膠片做的是醫學影像后處理市場，處理的是前期采集到的數據?，F在，國外是數碼化的影像輸出，而國內還是要依靠膠片來輸出，原因是國內大醫院基本采用顯示器診斷，但是中國的醫院間沒有聯網，而病人需要通過膠片來轉院、復診、對比，所以膠片還有市場需求，國內一年約產生12億張膠片。
如今，健培的數碼膠片技術已經非常成熟，已具備完全替代進口膠片的能力，相較而言，因采用數碼科技，不僅便于醫學影像數據掛網，數據信息間形成互聯互通之外，還更環保，有效避免進口銀鹽膠片造成的醫療污染問題。程國華說，“之前中國95%的膠片市場被進口膠片壟斷，每年約有300億元的市場拱手相讓，現在有300多家的醫院在使用我們的產品，今年計劃進入更多主流的三甲醫院?！?/p>
而健培的中醫影像智能診斷系統，是根據中醫理論結合健培醫學影像數字化顯示技術，將人體組織器官的結構、形態和功能變化數字化影像顯示，為亞健康檢測、疼痛和動靜脈血管功能監測、急慢性炎癥以及腫瘤的療效等提供了量化評估依據。這突破了以往中醫望聞問切無法跟現代醫學結合的診治方式，以數碼影像解釋傳統中醫原理，等待他們將是另一片全新的市場。
被稱為“駐地云”的智能硬件，安置在醫院的機房內，能將影像數據的運算速度提升幾十倍，并節省三分之二的數據儲存空間，在提升運算速度后，即提升智能識別能力，從而達到診斷的要求，這也是健培科技的下一步目標，要早日實現“電腦醫生”在中國落地。
在峰會上，健培科技的《智慧醫學影像科技發展報告》顯示，目前，全球醫療影像設備市場在2013年達到302億美元，預計到2020年將達到490億美元。中國作為世界第四大醫療設備市場，占整個市場的12%。
數碼膠片、醫學影像還只是智慧醫療體系的冰山一角，據業內人士預測，全球每年需投入智慧醫療的硬件約500億美元，軟件約25億美元，并每年以25%的速度增長。
【關鍵詞】物聯網；經濟領域；主要應用
引言
在過去較長的一段時間里，互聯網技術滲透到社會各領域，在為人們生活帶來便利的同時，也促進了傳統經濟發展模式的改變。其中，物聯網作為目前應用較為廣泛的一種互聯網技術，不僅推動了社會經濟的多元化發展，還解決了過去給人們帶來困擾的一系列問題。
1物聯網技術對人們生活的重要意義
在互聯網科技的推動下，人們傳統的生活方式有了質的轉變。在互聯網技術的快速發展過程中，物聯網技術的應用憑借其獨特的優勢形成了新的經濟發展模式。物聯網，顧名思義，就是基于互聯網信息的交互優勢實現與傳統生活中不同物質間的數據信息交互。在以往生活中，我們所接觸的生活物質是一個沒有感情生硬的東西，所有的物質需要通過人們的使用才能發揮作用，而新時代物聯網的發展就是為了讓所用的物品能夠通過共享數據信息來提高物品的實際使用效率。以空調為例，在過去空調調溫需要通過遙控器完成，溫度的調節需要人的參與。隨著電子信息技術的發展，設計人員將傳感器技術與智能芯片應用其中，從而實現空調的遠程控制，空調在接入了物聯網系統之后，人們打開空調不再受到時間和地域的制約，通過智能手機能夠對已連接互聯網的空調進行控制。這樣人們在下班回家時，家中的空調就已經處于工作狀態。物聯網確實改變了人們的生活方式，而且，物聯網的應用不僅體現在我們的日常生活之中，它對于社會經濟發展也有著極為重要的作用[1]。
2物聯網技術在社會經濟領域的重要應用
2.1物聯網與智能家居產業
隨著智能科技的不斷發展，人們生活中使用的很多電器已經表現出高度的智能化，使得物聯網技術應用較為普遍。人們在選擇家居時越來越傾向于智能化，而在互聯網信息技術和移動通信技術的不斷發展過程中，已經逐漸形成了生活家電+移動通信+互聯網信息的智能家居數據信息交換系統。隨著物聯網技術的不斷發展，智能家居設計已經成為一種新的產業發展方向。目前，我國智能家居產業規模已達3400億元，且具有繼續增長的趨勢。目前，以物聯網為核心的智能家居產業的競爭已經趨于白熱化，在市場經濟體制的淘汰作用下，已經逐漸形成了一批資金雄厚且極具實力的企業，如海爾、小米等。在物聯網技術推動下，智能家居產業正朝著規模化、規范化、體系化的方向發展，這對于我國智能家居產業的進一步發展有著重要作用。
2.2物聯網與養老產業
隨著我國逐漸進入人口老齡化社會，出現了越來越多的空巢老人和獨居老人。國家推行的家庭醫生政策，使得每一位老人都可以接受一位專業醫師的指導照料。但是，在龐大的養老需求面前，傳統家庭醫生形式是一種理想化的狀態，真正想要實現是十分困難的。然而，物聯網的智能醫療則使之成為了現實。智能的醫療設備可以統計老人的實時身體健康數據，經過物聯網技術輸入家庭醫生的數據庫，讓醫生可以根據老人實時的血壓、血脂、血糖等數據信息，給予老人最有效的治理指導，從而為老人的身體健康提供最好的保障[2]。進而形成了一個龐大的市場需求，物聯網技術的應用改變了傳統養老產業的發展模式，使之更加人性化、科學化，這對于養老產業的健康發展有著積極的促進作用。
2.3物聯網與共享經濟
近年來，共享經濟進入了人們的生活，無論是共享單車、共享電源還是共享汽車，都在一定程度上改變了人們的傳統生活方式。所謂共享經濟，其實是通過物聯網技術，實現社會資源合理分配與使用，這是基于社會可持續發展與綠色經濟理念的創新經濟發展模式，而被共享的物品都可以參與到共享經濟當中，甚至是一把雨傘都可以用于共享。以共享單車為例，早期共享單車確實給人們的生活帶來了巨大便利，它也是共享經濟成為社會經濟體系的一個重要組成部分。但是，由于缺乏正確的引導，以及資本的盲目進入，導致共享單車市場發展處于無序的狀態，一時間，全國各大城市“車”滿為患，國家開始對共享單車進行管控。最終，市場的淘汰機制將以共享單車為代表的共享經濟引入正確的發展軌道。共享經濟已經成為人們生活中不可缺少的內容之一，在當前我國社會經濟發展中起著極為重要的作用。
