時間：2023-07-11 17:36:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體的看法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
可以從政府和市場調查公司的數據中看出，社交媒體的大多用戶是青年人。皮尤研究中心2013年的調查顯示，在美國12-17歲的年輕人中，95%都會用網絡，80%的青年人會用多個社交平臺。臉書吸引了77%的網上青年。同樣，2010年中國互聯網絡信息中心調查顯示中國的網絡使用者大都被10至30歲的青年占據，約為70%。
他們利用社交媒體每天或定期的與家人和朋友聯系，分享信息。一個18歲的美國女孩說“如果你不是我的社交空間好友，你就等于不存在。”
如今，社交媒體已經成為了現代年輕人的一部分，因為它使年輕人可以與朋友、同學和有相似興趣愛好的人聯系，交流觀點并發表自己對于生活的看法。通過網上平臺的聯系已經成為現在年輕人交流文化中不可或缺的一部分，并且不能輕易消失，因為年輕人特別依賴于此和他們交流觀點和得到信息。我可以說，現在的年輕人甚至離開了社交媒體就沒法生活。
對于社交媒體的熱衷也給了非政府組織和其他機構為青年人賦權的機會。
青年賦權
青年賦權簡單說來就是所有的幫助青年人得到能力、權威和方式的積極力量，使他們對自己的生活和其他人的生活擁有決定權和可以發揮改變的作用。為了達成此目標，信息非常重要，因為信息是參與社會、發揮積極的公民權、終生學習和社會變革的促進劑。社交媒體在青年人別流行，也就成為了一個非常好的為青年人傳遞信息的工具。
為了賦予青年人權利，一個方便的、易獲取的信息平臺十分重要。非常明顯，當信息通道不暢或者是人們分享信息的權利丟失，一些人，特別是年輕人，很容易感到社會壓迫。社交媒體可以打破這個障礙，因為他不可否認的在傳遞信息上擁有很多的優勢。青年人可以很快地通過臉書和推特輕點鼠標從最近的新聞上得到信息并且將其傳遞出去。從這個意義上來說，青年人對他們的社區、國家和整個世界掌握的信息就更多。就像那句話說的，信息就是力量。信息可以賦予青年人權利，因為它可以使青年人監督掌權者。同時，決策者在決策制定時也會將青年人的觀點考慮其中。
通過社交媒體，像青年人一樣無話語權的人的聲音可以被聽到。傳統意義上，公眾的意見是被政府和大的企業所掌控，因為他們控制著主流媒體。但是，這些意見不代表青年人的聲音。通過像視頻網站這樣的媒體，青年人更有可能通過文字、照片、視頻甚至音樂來表達他們的擔憂和需求。人們只要注冊一個社交媒體賬號并且關注感興趣的群體就能知道年輕人的想法。它創造了一個更加公平的政治環境并激發群眾對于社會事實的關注度。當他們的意見得到傾聽時，青年人就會被鼓勵和激發。他們便會更加融入社會并為創造一個更加好的社會貢獻他們的時間、精力和資源。
關注全新4P營銷理念
據了解，IBM商業價值研究院對營銷領域進行深度調研，首次了《2011年IBM全球首席營銷官調研之中國洞察》，為CMO在面對數字化時代轉型時提供參考。報告顯示，全球的企業營銷負責人已經認識到，他們與客戶的互動方式發生了重大的轉變，評估營銷的標準也在發生變化。
除了輿論壓力，不斷增加的財務壓力也使得CMO不得不通過量化分析營銷活動，來增強營銷職能部門的可信度和效率。
報告顯示，63%的CMO認為投資回收率（ROI）在未來3~5年內將成為衡量營銷部門效能的重要指標，但他們中有一半人認為沒有準備好可供評估的數字。
IBM大中華區銷售與市場部副總裁羅振邦表示：“如何通過聯合市場和技術提高ROI，是CMO們一直在思考的問題。”
為此，IBM 業務戰略與轉型咨詢合伙人、業務創新與增長咨詢業務大中華區負責人陳力指出：“當今CMO涉及到的領域比以往更加復雜，要提供差異化的、高價值的客戶體驗。”陳力指出，除了傳統的4P理念營銷理論，CMO應注入更多的符合時代特點的新元素。全新4P理念將成為中國企業的CMO們今后給予重視的工作方向。所謂全新4P理念，指的是定位客戶價值（value PROPOSITION）、深入客戶內心（mindshare PENETRATION）、業績驅動營銷（PERFORMANCE driven）和提升員工技能轉變營銷職能（PEOPLE capabilities）。
積極應對社交媒體
社交媒體的影響是CMO不能不關注的問題。在社交媒體影響不斷加大的今天，企業需要及時了解新式購買行為，全面深入地了解在線消費者群體，并通過多種渠道和設備獲得涵蓋客戶整個消費周期的完備信息，充分利用這些信息形成指導營銷戰略與戰術的深刻洞察，并通過新型產品和服務把握新興市場機遇。
IBM在調查中發現，利用社交媒體是企業的當務之急，企業只有真正通過社交媒體去捕獲、分析客戶數據，更好地了解客戶行為，才能為客戶提供所需的價值。
調查顯示，為了應對數據的增量、增速和多樣化，絕大多數CMO認為他們需要投資新工具和新技術。全球80%的受訪者計劃在未來3~5年內更多地使用CRM、客戶分析、社交媒體和移動應用。
值得一提的是，IBM在應對社交媒體方面已積累了豐富的經驗。羅振邦告訴記者，IBM將線上、線下的技能、信息結合起來，真正了解社交媒體對IBM的評價。IBM有專職人員監控、反饋社交媒體。除此以外，IBM還借助強大的技術實力，通過技術手段去捕獲社交媒體中與IBM相關的信息，并借助分析工具對這些信息進行分析。
實際上，目前亞洲社交媒體行業的底線數據和用戶增長率都基本上可以秒殺世界其他地區。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和Twitter一般都很受歡迎，但當地社交媒體在很大程度上主導者了該行業的發展。說到消費者社交媒體，許多東方國家社交網絡的商業敏感性和關注點更加聚焦和前沿，而且其商業開發也要比美國及其他西方國家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習慣的影響。例如Facebook、Twitter以及其他以美國為主導的社交網站就被中國封禁了。
全球社交媒體的快速發展暗示了社會“巴爾干化”（注）的趨勢將比以前更加強烈。這是我經常提到的通道碎片問題的一部分：在當地不能很好地融入社會生態系統，而它對行業的發展也是一種挑戰。幸運的是，社交媒體已經成為一個很好的社會傾聽和分析平臺。盡管消費者不愿意與商業沾邊，它也為企業活動提供了很好的平臺。
然而，亞洲和東歐的社交網絡與美國有很大不同。人人網（中國），微博（中國），Mixi(日本)，CyWorld(韓國)，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國家最大的社交網站。
中國的社交媒體
我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會，我以及很多社交網絡專家受邀在會上發表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關注的是過去幾個月人人網和微博的增長速度。
在過去一年，微博和人人網的用戶都翻了近一番。發言人Julien Chiavassa進一步指出，中國在過去三年增加的網民數量比美國目前的網民總數還多。人人網的李普慶對社交網絡平臺所使用的很多商業模式做了具體介紹，這其中包括團購、開放平臺、應用商店和信用卡。
亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標準的票價（我稱之為社交企業單位），就如同目前美國在該行業的發展現狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會議，他談到了IBM的企業社會化歷程及其全球客戶管理經驗，他指出IBM正在改造傳統的客戶關懷模式，即轉為社會化客戶關系管理（Social CRM）模式。
就如同中國將很快成為世界第一大經濟體一樣，社交媒體發展的趨勢是清晰的，中國已經在社交媒體行業引起了轟動。總的說來，給我印象最深的是中國社會化商業社區的商業敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國有很大不同，雖然他們更樂意在社交網絡上進行活動合作，而不愿意分享個人信息。
俄羅斯的社交媒體
我的第二站是俄羅斯，Peter Kim和我受邀舉辦一個Social CRM講習班，以及第二天在“IInd”企業2.0俄羅斯大會上發表關于社交企業現狀的講話。雖然我之前認為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉了。雖然社交網絡的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個有雄厚技術基礎的國家，這意味著它有大量具備豐富經驗的從業者。
(訊)Twitter最近了一個名為“新聞編輯中心”的服務，專供網站上各路記者收集整理信息使用。國內新浪微博也是出了名的媒體人扎堆之地，可見國外國內都一樣：它首先是一個媒體，其次才是一個社交網絡。
長久以來，這兩個詞是有些混用的，因為像Facebook這樣的網站，它當然是一個社交網絡(Social Network)，但又通過share和like兩個按鈕，網絡中不斷地流動著各種各樣的信息，這個網絡，事實上已經成為很多人獲取信息的首要媒體渠道(Social Media)。更重要的是，這個網站依托的商業收入是來自廣告，這樣一種靠廣告賺收入的商業模式，不是媒體是什么呢？
大如Facebook這樣的平臺(最近有報告說，這個網站月度活躍用戶已經超過7億，注意，不是注冊用戶)，自然無需太過計較到底是社交網絡，還是社會化媒體。但我以為，對于很多規模沒有到這樣層級的網站來說，還是有必要區分一下。這里面的關鍵點在于，你這個網站，首要注重的，是人，還是信息？
上個月婚戀網站“世紀佳緣”上市，圍繞這個網站，是有些負面消息的，股價的表現也從最高點15美元左右，跌至今天不到11美元。考慮到最近獵殺中概股的勢頭很強，這點跌幅也不算太過意外。但這個網站的核心要素是值得拷問的，原因在于，它其實是一個社交網絡，而非社會化媒體。這就意味著，Facebook之類的大型網絡，會輕易地成為它的狙擊者。
Facebook上，頗有一些用于婚戀交友的第三方插件(應用)，有些第三方應用的收入還能達到上千萬美元之巨。做一個第三方應用的成本，相對來說是低的，而Facebook本身就有著足夠詳細的用戶資料以及規模足夠大的用戶量，故而美國老牌婚戀網站match.com受這個影響，近來增長緩慢。
婚戀網站首要注重的就是“人”，而并非“信息”。這話的意思是，這是個用來找人的平臺，而不是用來找信息的平臺。對于世紀佳緣這類國內婚戀平臺來說，最可怕的競爭對手在于QQ這樣一個社交網絡。雖然QQ是一個匿名網絡，但它龐大的用戶基石，會成為QQ朋友之類的社交平臺的有力助力。以騰訊現在聲勢浩大的開放架勢，不能說完全可以不在乎。
社交網絡是有“壟斷化”、“集中化”趨勢的，因為人的精力有限，不可能同時在很多個社交網絡平臺上成為Heavy User(重度使用者)。社交網絡一定是呈水平化態勢展開的，這個業態呈現的是一種馬太效應的法則，強者愈強，弱者愈弱。
但社會化媒體不是。這種平臺的主要作用在于“找信息”。其實新浪微博更像是一個社會化媒體，而非社交網絡。這也是它能夠在騰訊QQ巨大的壓力下，影響力依然可以勝出的原因。社會化媒體可以做細分的動作，比如網上有一個名為“i美股”的站點，也推出了微博性質的服務。由于細分到專門是一幫關心美國上市公司的人所聚集的網站，它的熱鬧程度，我看并不低——但使用i美股的人，恐怕第一需求不是找到同樣喜歡炒美股的人，而是想找到有利于更好炒美股的信息。
平臺大到足夠的份上時，這兩者的區別的確并不清晰，但對于很多剛剛起步的網站(startup)來說，到底在人上下工夫還是信息上下工夫，失之毫厘可能就差之千里。就我個人的看法而言，社交網絡既然是呈壟斷化態勢，新公司要么顛覆它，要么就沒什么機會。倒是社會化媒體，由于存在細分的可能，部落化便能得以成立。故而，社交網絡與社交網絡之間，很難展開基于數據共享式的合作，而社交網絡和社會化媒體，倒是不妨。
社交網絡是一種漩渦式內斂的結構，它的最大期望在于人對于這個平臺的長時間黏著而不離開。社會化媒體則是一種信息的渠道，人們利用它去獲取全網自己感興趣的信息，對自己的黏著程度究竟如何倒不是最重要的。
從這個意義上出發，宣稱讓用戶盡快離開自己站點的Google，屢敗屢戰之后的著力點，應該是社會化媒體，而非社交網絡。事實上，最近的“+1”，以我看來，就是前者的行為，而非后者。（編選： 來源：《第一財經日報》）
當名企領導者想到社交媒體時，他們通常會思考三個方面：創新科技、營銷手段和IPO。沒錯，正是這些因素讓Facebook MTwitter變得炙手可熱。
但如果這些就是你關注的焦點，那就大錯特錯了。社交媒體本身不應成為你關注的焦點，只有那些使用媒體的組織或個人才最關心你做了什么。這種“利益相關者媒體”并不總是Faeebook或Twitter。
我和歐洲T商管理學院同事Luk N.Van Wassenhove和MariaBesiou一道，進行“利益相關者媒體項目”研究，目前正在研究利益相關人如何在網絡上施展影響力。眾多案例表明，盡管如今的商業世界被社交媒體所覆蓋，但幾千個自我選擇的利益相關人通過一些看似過時的渠道卻能施展驚人的影響力。
案例一：阿迪達斯近期宣布不再用袋鼠皮做鞋，這是一群素食主義者經過十年呼吁的結果。而他們使用的主要媒體手段就是一份反對獵殺袋鼠的白皮書、一本銷量為1.省略網站統計，德國汽車網站motor-talk.de的論壇擁有200萬用戶。
案例二：如果不是一群有經驗的吉他手在各大論壇對Reverend公司新電吉他的獨立測評結果，美國樂器制造商Reverend的新產品可能就會在這個數百億美元的市場折戟沉沙。這個例子代表了一種趨勢。
我們追蹤的利益相關群體是一群認真的玩家。事實上，他們正承擔著過去媒體行業的主要職責：監督報告。2010年，綠色和平組織花費1000萬歐元用于調查，比許多主要新聞機構的花費都多。問問雀巢公司你就知道這些錢花得是否有結果――在綠包和平組織利用網絡媒體發起的保護熱帶雨林的運動中，雀巢馬上就要敗北了。
理解利益相關者媒體的關鍵是，它的用戶與社交媒體和傳統媒體用戶所關注的話題不一樣。利益相關者媒體的首要目標不是交朋友，而是告訴別人該做什么。
當然，你可以打開一個Facebook頁面，看看人們對你的公司有什么看法，交朋友或者建立新客戶。你也可以在Twitter上告訴你的粉絲店里有什么變化。但請不要犯一個危險的錯誤――認為你這樣做就能避免新媒體帶來的風險。有Facebook之前就有利益相關者媒體了，而且它的規模和資源在不斷擴大。它正在吞食媒體機構的午餐，它仍舊饑腸轆轆。你應該與它溝通，否則就會淪為它菜譜上的另一道菜了。
這當然是個笑話，但是這樣的笑話在我們身邊真的不乏其人，甚至很多企業都在犯這樣的錯誤。
最近，三個企業來咨詢。一家美容院，一家工藝品，一家化妝品電商。三位老板都很有創新意識，也都被大熱的互聯網思維和所謂的微營銷弄得熱血沸騰，夜不能寐。微博、微信一個都不少，還找了專人來打理，不可謂不重視。可是，當奕宏打開他們的微博、微信看了之后，發現那個拉黑了的笑話居然就發生在他們身上。
微博、微信里充斥著無病的心靈雞湯和勵志段子，再不然就是廣告、促銷和店慶，共同的苦惱就是平時沒人來，一抽獎搞活動就熱鬧一陣，然后又是死一般地平靜。
于是他們請教我說，到底該不該做呢?是不是沒有效果啊?我給他們的答案是：1、社交網絡是趨勢;2、粉絲經濟、社群經濟是絕大多數小企業創立品牌最佳路徑;3、忘掉傳播思維，重啟社交思維。
為什么是忘掉傳播思維，重啟社交思維?請允許我用一些拗口的術語來一下。
大眾媒體時代，品牌購買媒體，用創意或者高頻次暴力手段強制將品牌信息灌輸給消費者，就是一對多的傳播方法，也就是傳播思維。消費者為了看電視劇、聽廣播、看新聞，或者等電梯、地鐵、公交，而不得不被這些廣告覆蓋或者強制到達。這就是傳播!
而社交網絡時代，微博、微信、QQZONE、人人這一類社交媒體平臺，原本是人與人之間溝通、聯系的地方，人們關注的是自己感興趣的事與人。品牌或者企業在開放的社交網絡上，數以億計分散的信息和用戶面前，毫無吸引力，更無法強制社交網絡上的用戶關注。(社交媒體平臺上的BANNER廣告不在討論之列，那個費用不便宜，效果只能說：你懂的。)
因此，當企業用抽獎的方式把用戶和非用戶都吸引來，然后妄圖用傳播思維推產品和廣告時，發現杯具鳥，要么是無人搭理，要么是被取消關注，拉黑了!可見傳播思維和廣告方式根本不適合社交網絡，所謂微博、微信是企業的咨媒體陣地，可以免費發廣告是赤果果的騙局!!!(99%的企業就是這個思維來干微博、微信的，失敗率也是99%)
有句話說，到什么山頭唱什么歌!社交網絡，就要用社交思維去思考，用社交語言去交流，用社交法則來運營。違背這個規律就必然會被懲罰。
社交網絡，歸根結底的功能是社交。人與人的社交，品牌與人的社交，簡單講就是交朋友。交友之道，莫過于：已所不欲，勿施于人;己所欲，施于人。抽獎是別人需要和喜歡的，所以大家來了，廣告是大家不需要和不喜歡的，所以大家走了。
那些打著微營銷的旗號，干得卻是大號轉發，甚至是欺騙性抽獎的活，無一不是傳播思維作怪。(抽獎是一個企業不可持續的行為)試問，你真的靜下心來思考你的顧客需要什么?有什么不滿、不便、不安?你把多少時間和精力放在老顧客服務上，聆聽他們對你以及你的同行的看法、態度、意見和建議?你有多少次及時回答并解決了客戶的問題和投訴，又有多少次真誠滴感謝了你的顧客對你的褒獎與光臨。
看看那些成功的企業：小米的雷軍、黃太吉的赫暢、阿芙的雕爺、快書包的徐智明，紅味坊的丙哥，糊氏刺身的大智哥，每一個創始人都曾親自在一線回復和解答微博疑義，和消費者打成一片，忙得不亦樂乎。黃太吉的赫暢先生甚至公開說，別扯什么微營銷了，老板能堅持在微博上回復消費者一年，沒有做不好的社交網絡。
關鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點。“關鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
讓傳統企業建立互聯網思維是否可能？答案是否定的！
加拿大大西洋投資（IAA）合伙人
五六年前，“社交媒體”曾經是美國企業界的一個熱詞，各種會議和商業媒體上充斥著社交媒體的討論，各企業的高級主管也都生怕自己落伍，紛紛向董事會提交社交媒體行動計劃，投資建設社交媒體中心，這方面的企業也炙手可熱。可是幾年過去后，真正在這場運動中受惠的傳統企業卻不多，究其原因，多數看法都認為這是因為傳統企業缺乏互聯網基因，缺乏“互聯網思維”。
在“互聯網思維”已成中國商業熱詞的今天，我們不妨把這個話題縮小一下，來討論一下什么是“互聯網營銷思維”，這里先談談筆者的觀察拙見：
這是以“酷產品”為中心的思維：也就是說，“互聯網崽子們”并不是以基業長青、卓越管理為目標，他們似乎大多都沒有興趣建設一個靠管理吃飯的公司，而是一門心思地撲在某種開創性的產品上。他們甚至不相信營銷，他們相信好產品足以激發起市場的口碑流行效應。
沒有既定的品牌規劃，用戶參與品牌的創造：互聯網企業引導用戶內容，但同時高度依賴用戶生成的內容進行營銷活動。傳統的品牌規劃思維互聯網公司不懂，有時也想學學傳統的方式，但了解后照樣我行我素（認真學的恐怕沒幾個活下來）。
不以預算為中心的營銷執行流程：傳統企業的營銷號稱都是策略戰略導向的，但具體執行時往往是以預算為中心的，以雇用各種專業服務機構為基本執行路徑，長此以往，甚至策略也主要依靠購買獲得。互聯網新星好像極少這樣崛起，他們大多有明確的策略、以內部為核心的執行團隊，極少把關鍵性工作交給的服務公司。
重視數據和基于用戶的創新：基于用戶的創新和大數據等理念均來自互聯網企業，但接近用戶、觀察用戶、體會想象用戶需求是任何企業創新的起點，但大企業往往具有讓高層遠離市場一線的官僚體系，同時又沒有互聯網公司整個系統接近市場的技術手段和解讀敏感度。在我們這個時代，消費者行為的互聯網化讓互聯網公司在人類的商業史上首次實現了坐在辦公室可以貼近市場和消費者。
？如果以上的觀察接近事實，我們自然可以判斷讓傳統企業建立互聯網思維是否可能，答案是否定的。如果傳統企業真的想在不動原有架構下學習互聯網思維，最簡單的方式可能是購買一家互聯網企業，然后像養寵物一樣觀察他們的行為方式。
摘要:以手機、電腦等為代表的多屏幕媒體滲入人們的日常工作與生活中，以多屏信息化來滿足人機交互需求的多屏傳播時代悄然到來。媒體選擇多元化最大限度地瓜分了受眾的碎片化時間，帶來了媒體維度的多樣性和受眾維度再細分的可能性。大學生群體在多屏傳播時代所表現出的媒介素養代表了當下中青年群體的媒介素養水平，表現出網絡社交逐漸覆蓋現實場景社交、信息消費素養顯著提高和對多屏媒介體現出沉溺與依賴傾向的新樣貌。
關鍵詞:多屏;社交;信息消費素養;沉溺
一、“見面不如聞名”:網絡社交逐漸覆蓋現實場景社交
社交軟件是大學生多屏媒介的“標配”。調查發現，有將近九成的大學生在多個社交應用間“游走”，他們根據需要和特定場景來選擇當下使用哪個社交軟件，其中以QQ、微信、釘釘等最受歡迎。艾媒咨詢分析，大學生群體更愿意嘗試新鮮事物和展現自我，并在社交平臺上與他人溝通交流，單一社交軟件無法滿足其自身社交屬性［1］。這些社交軟件定位側重略有不同，都具有文字、圖片和視頻的整合與分享功能，通過分組功能和權利設置，主用戶在平臺上可以清晰地將人際交友圈按照遠近親疏進行扁平化梳理，管理和溝通起來更容易達到目的。我們在調查中隨機翻看了幾位大學生的手機社交軟件，發現每個人在不同平臺上都有數十個不同社會關系的聯系人分組，如班級群、興趣群、密友群等;向不同的群組開放的權益也不同，如限制查看朋友圈內容的天數等。他們表示，社交軟件中的分組使社交溝通更加輕松，在群組中的社交更有話語權。而不同社交軟件的功能疊加交叉，滲透進大學生的生活和學習中，隨時隨地拿起手機就能與對方解決大部分社交需求，在一定層面上消解了“聞名不如見面”的實景社交必要性。傳統觀點認為互聯網社交屬于“淺社交”，缺乏了解深度，浪費大量時間處理信息泡沫，是低效和不可靠的。如今，這個看法顯得有失偏頗。首先，大學校園“90后”乃至“95后”一代，恰是成長在互聯網黃金發展的時代，很小就接觸電腦、手機和互聯網;其次，“90后”及“95后”中有較大比例的獨生子女，相較于多子女家庭，與人相處的社交經驗主要來自學校以及他們非常熟悉的互聯網平臺。再次，年輕人對新事物、新技術有敏銳的好奇心和快速接受度，他們在QQ、微信等社交軟件功能的了解和使用上，遠遠超過“70后”“80后”。因此，社交軟件的各項功能不斷豐富與升級，帶給他們的是使用便捷感而不是使用難題。最后，社交軟件的開發市場體現了“長尾效應”，各類定位不同受眾需求的社交軟件不斷推出和迭代，帶給青年群體更多元的選擇自由。在社交平臺上，他們很快能夠根據自身需要迅速找到“同好”，社交效率高，社交認同感油然而生。這些都使以大學生為代表的青年群體天然帶有對互聯網的親近感，與經歷過報刊電視時代的“老一輩”人對互聯網的質疑與觀望態度迥然不同。美國皮尤研究中心的調查也反映出青少年對網絡社交的態度:絕大多數美國青少年肯定了社交媒體的積極作用。被調查的743名美國青少年中，81%的人認為社交媒體讓他們感到增強了和朋友之間的聯系;71%的人表示社交媒體有助于展示自己的創意;69%的人認為有助于結交新的朋友和更多樣化的群體;68%的人認為通過社交媒體在困難時期得到了朋友的支持［2］。2017年，中國社科院國情調查與大數據研究中心以及騰訊互聯網與社會研究中心的《社交網絡與賦能研究報告》稱，作為互聯網核心用戶的青年，73%的人通常每隔15分鐘至少看一次社交軟件［3］。可見在大學生群體中，社交軟件的使用活躍度和忠誠度都是極高的，無論中外青年，對于多屏傳播時代的網絡社交都持有歡迎和肯定的態度。社交軟件歡迎所有人，大學生棲息在自己喜歡的社交軟件中，棲息在認同的價值觀范圍內，避免社交窘境和交往沖突，同時以此來創造社交火花。
二、從被動到主動:信息消費素養顯著提高
信息消費素養是指公眾需要具備更多的選擇、判斷與辨識的能力，包括在海量信息中篩選有效信息的能力;對信息的辨識、分析與判斷能力。與此相適應的，信息生產素養也同樣重要，即普通公眾也應該負責地信息和言論、負責地進行信息再傳播。李普曼認為，大眾傳媒的內容是一種營造“擬態環境(Pseudo－Environment)”的活動，它通過對象征性的事件或信息進行選擇和加工、重新加以結構化以后向人們提示環境，不僅制約著人們的認知行為，還能以此來對客觀的現實環境產生影響。由于多屏傳媒已廣泛滲透進大學生的生活，其內容不可避免地影響著大學生對其所傳遞的現象的理解，進而通過傳媒中的信息表征來理解自己。在此前提下，信息素養就顯得尤為重要。當代大學生建立對周遭環境的了解更依賴于電腦、手機等互聯網屏媒體，這些媒體所呈現的信息構成了大學生所處的外圍擬態環境。排除媒介因素，是否被選擇、被認知、被理解和被傳播則是大學生用戶主觀行為所決定的。一個人的信息消費素養在一定程度上決定了他的近處擬態環境，后者更容易對個人的具體認知和行為產生直接影響，因此，能夠有目的的得到有用信息以及有能力鑒別有害信息，是信息消費素養的核心。社會在發展，各種法制法規日益完善，媒體傳播日漸規范，在互聯網“搖籃”中長大的當代大學生的媒介素養也在不斷提高。首先，大學生對使用多屏媒體作為信息檢索和收集工具這一能力已經相當純熟。在被調查的大學生中，幾乎所有的受訪者在筆記本電腦及手機中都安裝了信息類網絡平臺和使用軟件，如各大新聞門戶網站新浪網、新華網等;權威媒體的自媒體平臺，今日頭條、澎湃新聞等;專業資料文獻網站，知網、萬方數據網等。根據個人所感興趣的內容不同，還有不同領域知識的智能軟件被大家所喜愛，如知乎、豆瓣等。受訪大學生反映，工具軟件和平臺提供了最新的新聞信息和最前沿的專業資訊，對專業學習、畢業設計和考研等方面有很大幫助，是必備工具。這些工具的使用，培養和鍛煉了大學生在海量信息中篩選有效信息的能力。其次，當代大學生對于網絡謠言等不實言論或有待考證調查的新聞信息的處理態度，也能體現出對信息的辨識、分析與判斷能力。網絡謠言是指通過網絡介質傳播的、沒有事實依據且帶有攻擊性、目的性的話語。主要涉及突發事件、公共領域、政治人物、顛覆傳統、離經叛道等內容。調查中，受訪大學生表示都見過網絡謠言和不實信息，主要出現在微信朋友圈、微博、論壇等渠道。“面對這些網絡謠言和不實信息你會怎么做?”一半以上的大學生表示，對于顯而易見的謠言信息不予理睬，避免二次傳播，做到“不信謠，不傳謠”;對于可疑的信息首先做到不盲目傳播，并通過其他正規信息途徑進行核實。大多數大學生會主動去判斷和鑒別，不聽信和傳播謠言，只有極少數的受訪大學生會選擇中立或者相信。幾乎所有的受訪大學生表示，愿意在甄別網絡謠言之后將正確的認知宣傳給身邊的人。這說明大學生對互聯網的使用行為越來越謹慎，更進一步認清了在多屏傳播時代受眾作為消息源前置的責任感，他們對于網絡謠言的脫敏性在增強，對網絡不實信息的鑒別力和免疫力都有了很大提高。隨著國家法制的健全和各種媒體的正向引導，網絡的發達和滲透使當代大學生正確使用互聯網工具的能力有了長足的進步。
三、工具與伴侶:對多屏媒介體現出沉溺與依賴傾向
第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年12月，10～39歲群體占整體網民的73．0%，其中20～29歲年齡段的網民占30．0%，網民學生群體占比為25．4%［4］，這個年齡段恰好是大學生在校學習的幾年。大學生群體的網絡使用時間有逐年增加的趨勢，大學生群體對屏媒體所產生的依賴與沉溺傾向主要體現在兩個維度。第一，在將手機、筆記本電腦等多屏媒介當作工具使用時，大學生表現出短時高頻的使用特點。我們在調查中發現，87%的大學生平均每日借助多屏媒體使用互聯網的時間在3小時以上。時長是體現依賴性的最直觀元素。而在使用目的上，95．7%的大學生選擇了獲取信息，即學習知識和瀏覽新聞，且幾乎每個大學生都在多屏媒體端裝有信息軟件，可見多屏媒體在此是作為學習工具使用的。除此之外，很多大學生提到生活中多屏媒體的工具性，如手機消費和支付功能、手機地圖的指示功能、手機和電腦軟件提供的圖片和視頻功能等。這些功能的指向性和目的性非常強，使信息獲取便利易得，短時間就能達到目的，如乘坐公共交通、地圖導航等。第二，在將手機、筆記本電腦等多屏媒體當作生活“伴侶”時，大學生表現出更為專注的沉溺。調查組曾向學生了解平時的生活娛樂方式，半數以上選擇在網上看視頻、玩游戲使自己得到放松;而在網絡社交平臺與朋友們聊天也是很多人的首選。艾媒咨詢的《2018中國大學生在線休閑娛樂行為監測分析報告》數據顯示，大學生最喜愛的手機軟件冠亞軍分別是社交通訊類和休閑娛樂類軟件，與我們的調查情況相吻合。社交類軟件用戶粘性強，使用場景廣，休閑娛樂類軟件則承擔休閑娛樂的主要作用。大學生長時間掛線網絡社交軟件，并且在多種社交平臺共時使用，這直觀體現了他們渴望交流的社交欲求。娛樂休閑為主的影音類軟件也表現出強勁的“霸主”勢頭。據艾媒咨詢數據，綜合視頻類軟件在中國大學生群體中的滲透率高達94．3%，新興的短視頻軟件也深得大學生的心，滲透率迅速達到80．7%。這些軟件不拘一格的包容和新潮的使用感、巨大的流量和網紅效應，正符合當代大學生樂于展示自我、自主觀察世界的青春風貌。本次調查中，大學生群體對抖音的認知度達到100%，相當部分學生是抖音這類軟件的忠實用戶，還有不少學生在直播平臺上自己制作視頻，體驗到了演員和創作者的樂趣。艾媒咨詢公司得出結論:網絡制式變遷和移動互聯網發展，使影音、游戲等休閑娛樂類軟件在校園市場有廣闊的發展空間［1］。我們認為，大學生群體對休閑娛樂類軟件的喜愛和沉溺不僅是時間成本的付出，更多是心理上的認同和親近。
四、結語
大學生群體要想達到善用多屏媒體，深入了解社會全貌、科學地辨析社會現象、批判地吸收有益信息、正確認知自身的目的，其中的決定性因素便是媒介素養。通過本文，可以一窺大學生在多屏傳播時代的媒介素養概貌。在國家法律政策不斷健全和媒介素養教育漸入正軌的前提下，大學生群體的媒介素養有了顯著提高。但我們仍看到，大學生媒介批判能力、網絡法律意識等媒介素養方面還有很大的進步空間。如何進一步提升大學生媒介素養，是政府、教育工作者、大學生乃至全社會應該認真思考的時代課題。
作者:李悅悅單位:中原工學院
被調查者概況
1.年齡構成
被調查者年齡均在20歲以上，其中20～30歲者占45.4%，30～40歲者占41.95%，40～50歲者占10.92%，50歲以上占1.73%。被調查者的主體為年齡在20歲到40歲之間的中青年群體，占所有被調查者的87.35%。
2.性別構成
被調查者中男性占47.7%，女性占52.3%。被調查者男女比例比較接近，但女性比例稍高。
3.獲取新聞的主要途徑
在被調查者中，40.8%的人主要通過手機新聞客戶端獲取新聞，38.51%的人主要通過門戶網站獲取新聞，10.35%的人選擇社交網站，以上共占總人數的89.66%。而主要通過傳統媒體獲取新聞的共占總人數的10.34%，其中選擇報紙的占8.05%，電視占1.72%，廣播占0.57%。
對“差不多”新聞的基本認識
要了解受眾對“差不多”新聞的容忍度及看法，需要確定受眾對“差不多”新聞有何基本認識。這包括，被調查者發現的“差不多”新聞中包含哪些差錯類型，以及對“差不多”新聞錯誤類型有何看法；在日常生活中，被調查者中接觸過“差不多”新聞的頻率、在不同媒體接觸“差不多”新聞的頻率等。
1.對“差不多”新聞中差錯的認識
被調查者對“您發現的“差不多”新聞，一般有哪些類型的差錯”（多選）的回答，按照頻率高低依次為：“語句邏輯錯誤”占68.39%、“字詞錯誤”占61.49%、“地名、人名錯誤”占36.21%、“圖片畫面錯誤”占14.37%、其他占14.37%。其他選項為補充填寫項目，被調查者填寫的主要內容包括：“信息源單一，沒有互相印證的信息”、“事情不清，論證不嚴謹”、“論述角度不客觀”、“數據模糊”、“莫須有”、“言語不當”、“信息描述不夠準確”、“概念或常識錯誤”等。
據此可知，在“差不多”新聞中常見的差錯主要有語句邏輯錯誤、字詞錯誤、地名人名錯誤等。此外，新聞事件表述不清楚、不準確和論述不客觀等也被認為是“差不多”新聞的重要表現。
2.對于“差不多”新聞的發現頻率
66.09%的被調查者“經常發現”，31.61%的被調查者“較少發現”，此外，認為“非常少見”和“從未發現”的各占1.15%。
可見，過半數的被調查者經常遇到“差不多”新聞，而至少97.7%的被調查者接觸過“差不多”新聞。
3.不同媒體“差不多”新聞的出現頻率
被調查者認為，出現“差不多”新聞較多的媒體從高到低依次為：門戶網站41.95%，社交網站33.33%，手機新聞客戶端10.92%，報紙6.9%，電視6.9%。
對于“差不多”新聞的容忍度
既然97.7%以上的被調查者接觸過“差不多”新聞，并對“差不多”新聞有基本的認識，那他們對“差不多”新聞的容忍度如何？發現“差不多”新聞后，會有什么樣的反應？同樣出現“差不多”新聞，被調查者對不同媒體的容忍度是否存在差別？
1.對于“差不多”新聞的態度
52.87%的被調查者表示難以容忍，26.44%的被調查者表示可以容忍，14.94%的被調查者表示無所謂，5.75%的選擇其他。其他為被調查者自行填寫項目，其中較有代表性的有：“視具體情況而定，以不誤導受眾為基本準則”、“見怪不怪，習以為常，無可奈何”、“不采取措施，但覺得不應該出現這樣的錯誤”、“在心里質疑一下那條新聞的編輯”等。
2.受眾對于不同媒體出現“差不多”新聞的容忍度
對于“最無法容忍以下哪種媒體出現‘差不多’新聞”，被調查者回答為報紙的占50%，電視占41.96%，門戶網站占2.87%，手機新聞客戶端占2.87%，社交網站和廣播都占1.15%。
可見，受眾最難容忍出現“差不多”新聞的媒體為報紙和電視，其中報紙的比率略高于電視，成為受眾對“差不多”新聞容忍度最低的媒體。相比之下，受眾對門戶網站、手機新聞客戶端、社交網站和廣播等出現“差不多”新聞的容忍度較高。
那么，在報紙中，受眾最不能容忍哪種報紙出現“差不多”新聞呢？調查顯示，選擇黨報的占60.92%，行業報占9.77%，都市報占5.75%，娛樂類報紙占4.02%，其他各種綜合共占19.54%。黨報以絕對比例成為受眾最不能容忍出現“差不多”新聞的報紙。
3.受眾對不同錯誤類型的容忍度
對于“最不能容忍的錯誤類型”，選擇人名、地名錯誤的被調查者占37.93%，選語句邏輯錯誤的占27.01%，選圖片畫面錯誤的占14.94%，選字詞錯誤的占12.65%，選擇其他的占7.47%，其他包括：“概念錯誤或常識錯誤”、“故意聳人聽聞”、“事實不清”、“部分新聞事實失實”等。
4.發現“差不多”新聞后會采取何種措施
受眾發現“差不多”新聞會采取何種措施呢？結果顯示，62.64%的被調查者選擇“不予理睬”，19.54%的被調查者會“告訴親朋好友”，6.9%的被調查者會“寫評論批評”，5.17%的調查者會“聯系該媒體”，還有5.75%的被調查者會選擇“其他”，其他包括：“自己上網查對”、“通過多種媒體再關注”、“上課時用作反例”、“嗤之以鼻”、“質疑媒體，給予指責”等。
圖2：受眾發現“差不多”新聞后采取的措施
盡管多數被調查者對“差不多”新聞感到難以容忍，但是多數人不會為此采取參與性措施。“差不多”新聞看似較少直接引起受眾的行動，但它對受眾造成的心理影響及對媒體形象的損害甚大，媒體應時刻警惕，杜絕“差不多”新聞。
“差不多”新聞的變化趨勢及成因
“差不多”新聞長期存在，近幾年“差不多”新聞相比以前到底是多了還是少了？社會公眾怎么樣理解出現“差不多”新聞的原因？
1.“差不多”新聞近三年的變化趨勢
最近三年報紙的差錯率相比以前高了還是低了？40.23%的被調查者選擇差不多，43.1%的被調查者選擇變高了或嚴重變高了（其中，選擇“變高了”的占37.35%，選擇“嚴重變高了”的占5.75%），16.67%的被調查者選擇變低了。
2.出現“差不多”新聞的主要原因
50.57%的被調查者選擇“態度不認真”，20.12%的被調查者認為“單位追求經濟利益”，16.09%的被調查者選擇“社會風氣”，6.32%的被調查者選擇“能力原因”，1.73%的被調查者選擇“技術原因”，5.17%的被調查者選擇“其他”，其他原因主要包括：“人非圣賢，孰能無過”、“單位對員工的考核壓力”等。可見，被調查者認為出現“差不多”新聞的主要原因為個人主觀原因，其次為單位管理原因和社會環境。
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獵錯排錯的逆向性思維
作者校對屬于自校，編輯校對屬于半自校，共同優勢是對稿件內容熟悉，宏觀把握到位，共同劣勢是由于習慣線性閱讀，對個體字符差異等細節關注薄弱，因思維定式而“熟視無睹”、“熟能生錯”。專業校對則屬于“他校”。校對思維的最大特征是逆向性，以質疑排疑為指引，以獵錯改錯為目標。用“哥頓法則”來概括校對的思維方式，頗為貼切。“哥頓法則”是美國人哥頓1964年提出的決策方法，一個基本觀點就是“變熟悉為陌生”，即拋開對事物性質原有的認識，回歸到零起點重新認識，從而得出更合理的結論。校對職業的要求，也是“變熟悉為陌生”，必須“多疑、善疑、定疑、排疑”。
【關鍵詞】社交媒體 社會問題 微博
隨著網絡的高速發展，網絡傳播已經成為新一代大眾傳播的優勢力量。而網絡用戶涉及的傳播內容也更加廣泛，從單純的娛樂八卦和人際傳播到網民積極參與公共事務并影響到許多公共的最終解決，網絡社交媒體以其獨特的傳播方式推動公共事件的發展。
一、網絡社交媒體的發展
網絡社交媒體是指人們通過互聯網絡而進行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現實與網絡世界相結合的傳播方式。基于網絡傳播的自身優勢，網絡媒體成為最典型的社交媒體。
1、網絡社交媒體的類型
網絡社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：
即時通訊工具：可以通過互聯網實現即時互動、信息交流的以對話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機飛信等。騰訊QQ已經成為包括草根階層在內最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領人群使用的即時通訊工具，并且隨著各種網絡交流平臺的完善和發展，國內外各個行業領域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網開發的旺旺。
SNS網絡社區：隨著網絡技術的發展和網民數量的增加，網絡社區包括虛擬網絡社區和實名制網絡社區兩類。虛擬網絡社區：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網絡社區，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺，還有各種聯誼、游戲、考試等經驗交流和資料共享網站。登錄社區或者申請注冊的網民，以社區參與者身份積極參加社區話題的討論，獲得不同類型內容的消息和資料，其中某些熱門話題經過網民的熱烈討論形成新聞熱點。事實證明，許多新聞正是來源于SNS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實名制網絡社區：人人網、騰訊校友等基于實際人際關系形成的實名制交流平臺。
自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領市場。博客是屬于個人的自我記錄和自我表達途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國內新興網絡事物，但因其自身優勢，在短時間內已經在網民中形成風靡熱潮。
2、發展原因探析
人們對網絡新媒體的依賴，主要是因為其相較于傳統媒體更貼近時代貼近生活。網民在網絡中的虛擬身份和匿名性，也有利于網絡傳播中參與者真實聲音的出現。
（1）技術力量。互聯網、數字技術普遍應用于傳播領域，在新媒體發展勢頭猛進的同時，傳統報紙、廣播電視媒體也積極進行三網、三屏技術融合，尋求新媒體時代數字化生存。因而網絡傳播渠道的多樣化也是基于技術力量的不斷投入和發展完善，為公民積極參與公共事務創造條件。
（2）社會交往的需要。信息時代的信息交流已經打破了傳統的交流方式，互聯網傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網絡傳播的及時性、廣泛性以及互動性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網絡交流成本低；跨地域，不同地區不同國界的人，可以通過網絡視頻隔空面談；內容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術支持下，文字表達不受局限，并可以通過轉載分享給更多受眾。這樣也就給網絡用戶提供了社會信息互動交流的平臺，熱點話題很容易通過社會交往得到大范圍的傳播。
（3）公民文化水平的提高。網民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動交流和積極發表個人意見的活躍網民，文化水平普遍偏高。網民能夠自由表達個人意見，通過網絡平臺發表對社會現象和社會問題的看法和批評，監督政府行為和公共事務，公民意識得到體現。
二、社會問題在網絡媒體中的展現
通過網絡參與重大事件、表達自身訴求，成為愈來愈多中國網民習慣的政治生活方式，用香港大學中國媒體專家班志遠的話說，微博打拐用行動展示了社交媒體在應對社會問題時的能量。
微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國社會科學院農村發展研究所教授于建嶸開設了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵網民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時間，便吸引了57萬多博友的關注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對社會關注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應認為，組織、強迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會各界的共同努力。同時，公安機關也呼吁廣大群眾發現有虐待、組織、強迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請及時撥打110報警，公安機關將認真核查，依法嚴厲打擊。《金融時報》的報道稱，于建嶸的活動標志著微博首次參與到打拐事業中來，微博這個社交工具推動了中國公民社會的發展，讓每個人都有了“話筒”。
三、網絡社交媒體推動社會問題的解決
隨著網絡應用的普及，許多人在遇到問題而用正當方法無法解決的情況下，就會求助于網絡，通過發帖引起話題，向四方網友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。
1、有利條件
首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時通訊工具、SNS網站還是自媒體，都擁有著網絡傳播及時快速的特點，通過零成本的轉發、分享，尤其是通過好友互動和粉絲關注等方式實現了信息以病毒性裂變途徑進行的傳播。這樣，人們在信息互通有無的情況下，即時交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經過粉絲的轉發評論，再加上粉絲的粉絲的轉發，短時間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。
其次，網絡社交媒體參與性、互動性強。網絡社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎上成為一個個相互關聯的小團體，而團體之間也互有交集。即時通訊工具的簽名檔、SNS網站的標題欄，都是網民自由發表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態欄看到更新狀況，從而達到一對多的傳播效果。同時，以個人為基礎形成的QQ群、以同一愛好形成的網絡群體都能夠將一條信息同時讓多人知曉。在天涯等社區網站往往會有很多針對某一問題提出的質疑和引發的激烈征討，這是形成傳統媒體新聞熱點的有效途徑。微博通過每條140字符以內的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關注和主動參與，于教授一己之力很難成功。
再次，網絡作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動，能夠將問題指出并廣泛傳播。微博打拐發起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經發起呼吁過，但由于于教授的社會地位和知名度，讓打拐行動引起了廣泛影響力。
2、不利因素
根據上文所述，網絡社交媒體確實能夠在一定程度上推動社會問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。
首先，網絡媒體的匿名性給不良動機者提供了機會。匿名交流會帶來不確定性，由于沒有網絡監管制度，無法保證信息流動的真實性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時識別，很容易造成不良后果。
其次，網絡傳播的范圍具有一定局限性。經濟不發達地區互聯網不能完全覆蓋，網民的年輕化又導致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長，卻始終無法達到傳統媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網絡途徑的人數規模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。
3、完善應對方案
中國是全球網民最多的國家。在原有的社交網絡媒體基礎之上，微博成為公共話語新空間。我國各級政府部門、警察局紛紛開設微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時間、地點信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動。這就說明，在積極運用網絡社交媒體進行打拐等社會問題的解決時，更應該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網絡社交帶來的詐騙等弊端行為。
同時，必要情況下要求實名制，盡可能地保證網絡社交用戶參與的真實度，以避免信任危機帶來的不必要麻煩。
綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網絡的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時間限制而無法解決的問題。當然，網絡社交媒體迅速發展，有一定優勢的同時還存在弊端，會對現實社會問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網絡社交媒體的優勢地位，同時緊密結合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會問題。
參考文獻
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關鍵詞：網絡口碑社交網絡
一、何謂網絡口碑
2006年10月，一個成立才兩年零4個月的國內網站“口碑網”（）獲得被譽為全球最佳的B2B平臺阿里巴巴集團的正式戰略投資。口碑網旨在打造全國最大的本地化生活社區，由于該網站在各地餐飲休閑、房產交易兩大分類信息方面提供了豐富的內容，目前已有注冊會員近200萬，被評選為2006年商業網站百強和成長最快商業網站。口碑網的建立和成功，意味著傳統社會中口碑傳播活動開始得到規模性的商業利用。
作為一個信息交換平臺，互聯網的出現改變了消費者傳統的信息搜尋和溝通方式，為他們獲得、交換產品和服務信息提供了全新天地。自B2B概念興起以來，有關產品、服務和公司的口碑信息在網絡環境中的傳播日趨活躍，越來越多的消費者將自己在消費方面的體驗、看法在網上發表、與人分享，傳統的口碑也因此突破了口頭形式，借助互聯網產生了新的形式——網絡口碑。
口碑(WordofMouth)即口頭信息，是存在于日常口頭傳播中的關于某個對象的言談、評價信息及其反映出的該對象的公眾印象。通常認為，網絡口碑(Internetword-of-mouth)是指商業消費領域的口碑，即公司或消費者(合稱網民)通過論壇(BBS)、博客、視頻等網絡渠道和其他網民共同分享的關于公司、產品或服務的信息。這些信息相應的傳播效力會影響到有關品牌、產品及服務的信譽度，也就是網絡口碑，從而也會在某些方面對其生意造成一定的影響[1]。如今商業領域的網絡口碑已廣泛涉及到衣、食、住、行、玩，以及書籍、音樂、影視等物質或精神的消費，企業越來越注重網絡口碑營銷，消費者在消費決策中更越來越多地依靠網絡口碑獲取有關信息，口碑搜索因此成為新的網絡熱點。
本文所稱的網絡口碑，是指包括消費者在內的所有網民參與的對話交流活動，因為今天網絡口碑已涉及到包括消費領域在內的眾多社會領域。作為一種自發、自組織的傳播活動，網絡口碑具有與傳統口碑不同的天然優勢或特點。
1、傳播速度快，波及范圍大
傳統口碑是一種人際傳播活動，受到口耳相傳的限制，傳者與受者的數量有限，信息擴散速度相對較慢。網絡口碑以互聯網作為傳播平臺，口碑信息可以籍由眾人瀏覽、鏈接、復制等手段在短時間內做到無時不在無處不在，口碑影響的范圍從日常人際關系圈擴展到無數網民，這種廣度和速度是傳統口碑所不能比擬的，但它又基本繼承了傳統口碑的可信性特點，因此對網民信息搜尋、論證評估、消費決策以及態度的形成和變化都有更強的影響力。此外，傳統口碑難以規避隨時間推移而范圍擴大后產生的關注熱度衰退，而在網絡口碑活動中，網民新的創造性言論、更新信息刺激的加入，常常使得討論的熱情得以長時間持續，口碑內容也不斷增加，并吸引更多的眼球，進而使得網絡口碑傳播實現了邊際效應的遞增[2]。例如，在2007年持續兩個多月的華南虎照片事件中，網上討論隨著“擺拍說”、“年畫說”、當事人“用腦袋擔保”、開通博客、專家鑒定等新增情況的出現而變得一波三折，波及范圍越來越大。
2、口碑內容物化，可查性強
傳統的口碑信息主要存在于口頭言談或大腦中，只有在言談行為發生時才可感知到有關信息。但是，在網上口碑信息則物化為網民的帖子、文章和視頻文件等可見可保存的文本形式。因為有據可查，便于閱讀和參考，網絡口碑中正面和負面信息可以保證持續的作用力。
3、互動性強，由獨白到眾語
傳統口碑主要是一種熟人之間的親身傳播，其中口碑信息多為言談者內心的真實表達。盡管傳統媒體也無孔不入，但它是只能“你聽我說”的被動、單向傳播，并且常常是多種媒體一種聲音，傳統廣告更有如只說好不說壞的“獨白”或夢囈。而在網上，比如對一個新聞事件或人物的評判，網民可以自由表達不同看法，沉默的少數也可以不再沉默；又比如在消費領域，網民不僅可以查證別人的產品使用評價，還可以主動傳播自己的意見。可見，網絡口碑以網民“眾語”的互動形式擊中了所有傳統媒體傳播的軟肋，進而對抗或消解了傳統媒體對受眾的宣傳、勸服或操縱作用。換言之，網絡口碑大大降低了人們在感知、評判外界環境和事物中的風險。
4、缺乏把關機制，具有雙面性
網絡傳播具有匿名性、非面對面接觸、溝通成本低廉等特征，這使網民更能毫無顧慮地真實表達自己，尤其是主動地吐露出不滿和抱怨，真正感覺到自己是“上帝”。另一方面，這種“匿名”和受到“屏幕保護”的集合行為又使網民淹沒在人群中，言論活動失去了嚴格的把關機制的約束力，如果網民缺乏社會責任感和自我控制能力，在法不責眾心理的支配下，可能會故意“制造”出一些言論或意見，從而使網絡口碑失去真實性，也變得難以捉摸和控制，甚至帶來破壞力。無論是對于一個人還是對于一家企業，網民的一則帖子都可能導致其形象的顯著變化，或者引發其行為的巨大變動。可見，和傳統口碑一樣，網絡口碑也是一把雙刃劍，是構建主體和外界之間新型傳播關系的重要方面。
二、網絡口碑傳播與社交網絡
1、社交網絡的興起
2003年以后，中國互聯網開始進入Web2.0時代，并迅速超越早期虛擬生存的特征，轉而成為一種現實的生存與生活方式。所謂Web2.0，是相對于Web1.0時代而言的一種新型的互聯網應用。從信息傳播角度看，它改變了以前被動的網頁瀏覽，而讓用戶代替專業人士自己主導信息的生產和傳播，一躍而為互聯網內容的締造者，這完全打破了傳統上以主動提供內容為特征的門戶網站所慣用的單向傳輸模式。因此，Web2.0精髓是以人為本，網民以主動寫作、自我展示為主，大大提升了互聯網的使用體驗。更重要的是，Web2.0具有更好的交互性和粘性，依靠網民集體的內容生產、交互和共享活動構建出了新型的人際關系和社會性網絡。
所謂社會性網絡（SocialNetwork），又稱社交網絡平臺（SocialNetworkService），是指人與人之間的關系網絡，在網上表現為以各種社會性網絡軟件（SocialNetworkSoftware）構建的網絡社交服務平臺（SNS）。這些軟件具體是指Blog、Tag、SNS、RSS、WIKI等Web2.0的一系列核心應用。經由這些應用構建出的社交網絡（網站），從傳播手段上整合了包括博客、個人主頁、電子郵件、即時通訊、語音/視頻通話、文件共享或小組討論等等在內的多種形式。
根據社交目的或交流話題領域的不同，社交網站可以分為五種主要類型：一是娛樂交友型，國外知名的如Facebook、YouTube、Myspace，國內知名的有貓撲、優酷網、六間房、青娛樂等，均以個人博客、個人視頻或短片交流為主要形式，以休閑娛樂、幫助打造個人關系圈而受到廣泛歡迎；二是物質消費型，涉及各類產品消費、休閑娛樂、生活百事等活動，比如國內的“口碑網”、“大眾點評網”，兩者都以餐飲、休閑娛樂、房地產交易、生活服務等為主要話題；三是文化消費型，主要涉及書籍、影視、音樂等，例如國內知名的“豆瓣網”，主要活動是書評、樂評等；四是社會議題型，以社會言論交流為主，話題涉獵廣泛，可以是任何能引發交流的社會人物、事件和問題等，公共性較強。例如國內人民網的強國社區、天涯社區等，其中前者以國家話題的交流影響較大；最后是綜合性的社交網站，話題、活動都比較雜，例如國內知名的百度貼吧。無論是哪種社交網站，其最終產物都是打造出網絡社會關系圈，這個關系圈越來越疊合于網民個人日常的人際關系圈，而借助互聯網這個更大的社交平臺，網民體驗到前所未有的“眾”的氛圍和集體的力量感。
2、網絡口碑是社交網絡發展的產物
可以說，網絡口碑傳播的興起和力量的增強與Web2.0時代互聯網向社交網絡的轉變不謀而合。
作為互聯網新一代應用模式，社交網絡的主要理論基礎是美國著名社會心理學家米爾格倫于20世紀60年代率先提出的“六度分隔理論(SixDegreesofSeparation)”。該理論發現了連結人與社區的人際關系網中的“六度分隔”現象：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”這實際上是說人際關系網絡中存在一種有普遍聯系意義的“弱紐帶”作用[2]。像Facebook、貓撲、豆瓣等這種典型的社交網站，正是以這種“朋友的朋友”的弱紐帶聯系有效地幫助用戶建立了自己的新的人際關系圈。如此，日常現實中狹窄的面對面口碑活動遷移到更加廣闊的電子平臺。換言之，彌漫式的網絡口碑傳播正是當前社交網絡發展的必然結果，后者給前者提供了技術條件和生存土壤。在社交網絡里，強調的是網民信任的傳遞，并鼓勵“沉默的大多數”浮出水面，無論是現實人際關系中的強紐帶還是弱紐帶，其作用都將在網民互動交流中得到充分顯現，并對社會生活發揮出強大的影響力。
3、網絡口碑傳播的社會影響
