時間：2023-07-10 17:34:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體的劣勢，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
如今，社交媒體漸漸地融入了人們的生活，網絡交往已經滿足不了他們的需要了，他們更多的是利用社交媒體進行信息的獲取和消費。
一、社交媒體與營銷的相關概念
隨著web2.0系統技術的產生和發展，社交媒體產生了更多的基于網絡的應用，互聯網和移動平臺實現了組織與個人的聯系互動，給社交媒體的營銷提供了前提條件。全球最著名的百科全書網站維基百科（Wikipedia）上這樣定義社交媒體：社交媒體（Social Media），是人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平臺。社交媒體和一般的社會大眾媒體最顯著的不同是，讓用戶享有更多的選擇權和編輯能力，自行集結成某種閱聽社交。社交媒體能夠以多種不同的形式來呈現，包括文本、圖像、音樂和視頻。目前，國內流行的社會化媒體平臺包括，以微型博客形式出現的“新浪微博”“騰訊微博”；騰訊公司推出的即時通信軟件“微信”；與Facebook類似的中文SNS網站“人人網”；具有博客功能的個性個人主頁“QQ空間”；以書影音起家的，幫助都市人群發現生活中有用事物的社區網站“豆瓣網”等。[1]
下面我們談一下市場營銷，美國市場營銷協會下的定義是：市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。市場營銷是滿足人們的需求欲望而實現的交換。
二、社交媒體營銷出現及其發展
在我國，手機已成為人們訪問社交媒體的主要設備。社交媒體應注意手機終端的使用滿意度，及時搜集用戶反饋、做好相應功能的完善、不斷滿足用戶不同的使用需求，才可以將社交媒體進行良好的推廣。網民搜索數據以及搜索引擎營銷，雖然它有精準性的優點，但是也有個人信息安全隱患和信息傳遞滯后等缺點。因為已經進行過一次相關產品的搜索，所以消費者很有可能已經進行了相關的消費，此時推薦對于他們來說價值相對較小。另外，隨著手機購物APP的興起，手機購物的便捷使人們越來越傾向于使用手機購物，不僅是隨時性的還具有專門性。
如今傳統的網絡購物向利用社交媒體購物轉變。隨著人們對智能手機的適應，手機網上購物漸漸已經成為一種潮流。除了主流的營銷型網站之外，社交媒體的營銷也走入了人們的視野，如微信、微博、Facebook等社交媒體的營銷方式各不相同。我們來著重分析已經形成自己的一套營銷體系，并不斷創造營銷奇跡的微信營銷。[2]
三、社交媒體營銷應用――以微信為例
微信是由騰訊公司研發出來的一款語音產品，支持語音短信、圖片、視頻、文字等，用戶可以通過微信進行群聊，實現了語音通訊。如今，微信比較火爆，是因為它滿足了人們的需求，于是社交媒體的營銷無不受到大家的熱烈追捧。[3]
（一）微信營銷的優勢
1.客戶數量大，營銷成本低。由于手機用戶數量龐大，在微信推出后僅僅14個月的時間里，其用戶就突破了2億。客戶數量之大展現了微信的發展前途和利用微信進行營銷的一種優勢。微信在任何時候都不收費，所以用它來和用戶溝通的成本就比較低。
2.營銷定位準，營銷方式多。微信營銷可以對某一客戶進行一對一、有針對性的消息推送，也可以針對某一地域和某一點進行消息推送。搖一搖、漂流瓶、附近的人、二維碼、朋友圈等微信功能都能成為新的營銷方式。縮短與用戶的距離，使營銷活動變得更加多樣，于是營銷活動的展開就會變得更加容易。
3.營銷方式人性化，客戶群體真實。微信公眾用戶每天只能群發一次消息，一次最多8條。因此用戶不會受到干擾，提高了用戶體驗。其他社交媒體的粉絲中存在著太多的所謂不是真正的粉絲，并不能夠真正地為你帶來幾個客戶，然而微信不同，微信用戶一定是真實的、私密的、有價值的。[3]
（二）微信I銷存在的問題及對策
1.安全方面。在微信營銷中，安全問題是最重要的問題。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都會直接影響到營銷效果。若安全保障機制不健全，帶來的后果必然是難以留住原有的微信用戶，更別說吸引微信用戶。建立微信用戶安全保障機制勢在必行，微信營銷想要走得更遠，首先應當保證安全性，保證軟件的正常運行、保護微信用戶的個人信息；其次，還應當對微信公眾平臺和微信商城經營者進行監管，保證微信用戶購買商品的質量。
2.微信營銷策略方面。微信營銷出現的時間還不是很長，對待微信營銷的態度也不是很一致。一部分持觀望態度，還有一部分持冒進態度，由于面對新興的營銷模式，一時間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規劃本自身的產品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進行調查，盲目跟進，最終造成忠誠顧客的流失。我們應當抱著積極的心態去迎接微信營銷，也要針對自身情況制定微信營銷策略。現在微信營銷已經有許多成功案例，持觀望態度的可以對成功案例進行研究，時代的發展伴隨著自身的快速發展，若不想被淘汰，就要抓緊機遇，抓住微信營銷。[4]
3.微信平臺推廣方面。騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現在：首先，微信只是為企業搭建一個平臺，微信自身沒有對它的功能進行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業自身。其次，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發現或企業自行進行推廣。質量與信任是企業的根基。一個企業想要獲得長遠發展，就要注重產品的質量，只有堅持質量優先，才能創造品牌、樹立良好的企業形象以及讓目標群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產品質量和企業的口碑將會決定企業微信營銷的成功與否。[5]
四、結語
從微信營銷的優勢和劣勢可以反映出社交媒體營銷存在的優勢和劣勢。不同的社交媒體平臺又有其各自的特點和作用，能夠幫助達到企業品牌不同的營銷目標。同時，大數據技術和新興智能技術的爆發式發展都將對企業社會化營銷起到推動作用，并提升營銷的有效性，社交媒體的發展使得社交媒體在營銷中得到充分利用。
（作者單位為華北理工大學管理學院）
[作者簡介：張海紅（1991―），男，華北理工大學管理學院學生。]
參考文獻
[1] 侯佳.社交媒體在企業市場營銷中的應用[D].吉林大學，2016.
[2] 鄭思遠.微信營銷模式分析[D].吉林大學，2016.
[3] 王玨.淺談對微信營銷的思考[J].中小企業管理與科技（下），2014（04）：172-173.
[4] 吉亞力，韓露.移動互聯網時代下的微信營銷探析[J].商場現代化，2015（10）：
但社交媒體本身自然積累的大量數據對于營銷，特別是今天眾所推崇的精準營銷，則有著特別的意義，是RTB的基石，也是社交媒體在營銷中占有重要地位的當之無愧的王牌。
用數據說話
對于很多人來說，社交媒體，無論是QQ空間、人人網，還是微博、微信，都是一個熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產品的不速之客，則會感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會時闖進來的推銷員一樣讓人厭惡。
當然，我們也可以看到，現在越來越多的信息流中后邊跟隨的評論不再是清一水的厭惡，而開始多了很多對產品表示感興趣的評論，或者至少是對產品本身的評論。這一方面說明受眾對這種廣告形式已經開始有了習慣養成，另一方面，還是說明了當出現使受眾產生興趣的廣告時，對廣告的厭惡情緒變成了對相關信息的關注，而這方面就牽扯到了關于產品的精準營銷。
精準，是一個有充分吸引力的詞語，代表著一種理想的狀態，但同時，也是一個有些唬人的詞語，以至于一部分腳踏實地不喜浮夸的業內人士對其表示抗拒，認為頻頻提及者不過是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態又是每個希望用實在的技術為行業推進盡出自己努力的企業在默默爭取的目標，也是其在無限靠近的狀態。技術的進步開啟了營銷行為向精準的日益貼近，而社交媒體所產生的大數據內容，正是這一行為實現的有效根基。
受眾在社交媒體上所體現的上網特點，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點，對于這一領域的數據進行分析對于實現廣告有效投放至少不會比在搜索、購物中反映的效果差，關注用戶在社交媒體上的行為，通過檢測數據，在客戶允許下獲得的第三方數據，對于用戶行為習慣的推測準確性更有保障。但一個很重要的問題在于用戶的隱私保護以及社交媒體對于自身數據的保密。由于現有的互聯網巨頭紛紛推出自己的DSP平臺，這讓第三方數據分析者在競爭與合作中，比較處于劣勢的地位，這一點無論在資源還是人才的占有上都是顯而易見。
讓內容營銷
在各種社交媒體上，無論用戶對于各類營銷號如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號下的評論卻很少無關的排斥，而是對產品或活動本身的關注與評論，這也是內容即廣告的魅力之處。同時，官方賬號的存在，更集中了品牌本身的關注者，在對需要者進行有效集中的同時，對于非需要用戶也客觀上起到了保護的效果。
越來越多資金充足的廣告主開始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報道等各種形式的幫助下，品牌的內涵得到挖掘與延伸，而消費者甚至可以成為愛好者對于品牌的忠誠度也得到了加強，而互聯網在時間和空間上的無限可延展性讓這些內容有了更多的表現機會。社交媒體上的官方賬號讓品牌的宣傳有了一個常規有效的渠道，這也是新媒體的發展迅速趕超傳統媒體的原因所在。據國外媒體報道，到2017年，社交媒體廣告支出預期將達到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。
在美國科技博客Business Insider上的報告顯示，品牌廣告主試圖在移動、PC上做跨平臺推廣營銷，而通過原生廣告實現PC端與移動端媒體內容間無縫式融合顯得合理而實際。同時，根據AdRoll提供的數據，Facebook信息流中的廣告點擊量是傳統網頁側欄廣告點擊量的49倍，而單次點擊成本較后者低54%。這份報告還認為，圖片和視頻分享應用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡潔的特性成為互聯網最常見的分享內容。
當然，官方賬號的運營本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運營工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂于接受這種易見成效的宣傳工作，但官方賬號作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質體現需要更熟悉品牌，也更有感情基礎的人士才能做好。同時，增強與用戶的互動，甚至在產品設計和開發中鼓勵消費者參與其中，提供建議和想法，也是加強品牌與消費者關系最有效的方式之一。
同樣，即使作為傳統媒體的電視節目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時間創下收視紀錄的節目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實觀眾的，而移動端也成為很多用戶收看節目的主要視頻工具。
掘賬號價值
社交媒體每個用戶都擁有一個自己的賬號，這個賬號成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網絡世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網絡應用的賬號互通服務，通過一個賬號用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網站和App等。這也是值得營銷者進行挖掘的價值。
微信支付在前一段時間引起業界普遍關注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經濟意義受到專業或不專業的各種猜測，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場的強烈回應。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號的支付功能，這是互聯網、金融融會貫通的體現，同時也是社交媒體對于營銷行為的嘗試，是對商業的有力切入，而對于電商營銷者而言，這個入口的營銷價值則更加凸顯。
社交媒體通過自身不斷的技術挖掘，也在為營銷提供便利。同時，移動互聯網的發展，讓基于移動端的社交媒體可以針對自身用戶的特點提供更為個性化的營銷行為。比如在一鍵支付上，移動端的支付就比PC端的更普遍。同時，用戶在使用移動端媒體時，與手機使用的同步性，讓短信確認這一簡單有效的支付安全措施更加便利，也更容易實現。關注實際應用中可以發現，這種便捷安全的支付方式可以為產品在營銷中帶來更多的購買者，雖然不可避免地造成消費者一定程度上的沖動型消費，但對于產品的營銷價值卻是有目共睹的。
在Facebook、Instagram和Tumblr上，用戶每秒分享的圖片數量接近5，000張。加上Pinterest約4，000萬用戶以及SnapChat的飛速發展，情況很明顯，轉變已經發生--人們希望用圖片而非文字分享最重要的內容。
在這種新的視覺網頁平臺上，僅僅在Facebook頁面上擺上幾張圖片就完事已經行不通了。現在，為了更吸引人、更被人喜愛，你的品牌必須從視覺、本地和跨渠道的角度進行思考。不使用文字進行的營銷可讓你借助圖片中潛藏的力量--情感。圖片促使人們做出反應，這些反應可賦予你的品牌人性化的魅力，并將交易關系轉化為情感關系。
Pinterest和Instagram是兩個出現不久的視覺平臺，尤其值得數字媒體營銷人員注意。Pinterest上的內容大部分來自各品牌網站，代表了人們想買的商品。Instagram上的內容一般由用戶生成，常常與人們已經買到的商品有關。從購買前的渴望延續到購買后的喜悅，這為品牌提供了新的機遇，可讓其利用圖片的整個生命期吸引消費者。
對于堅持坐在外圍旁觀的品牌來說，日后處于劣勢時再全力一搏將代價高昂。聰明的品牌現在就在為發展自身的能力進行投入。它們學習如何對視覺吸引力進行評估、測試視覺營銷活動、打造視覺內容并充分利用粉絲們創造的內容。在突出重圍仍然不難的時候，這些品牌就開始打造自己的知名度、親和力并創造收入。現在，那些富有遠見的品牌正開始意識到，圖片的重要影響已擴展至社交媒體之外。來自視覺社交網絡的信號正在為展示廣告、電子郵件營銷和電子商務銷售提供有用的信息。下面舉幾個有趣的例子，說明品牌是如何使用此類新的視覺平臺的：
與粉絲合作--視覺
汽車品牌別克最近借助Pinterest為其新的2013年款昂科拉(Encore)尋找內飾和外飾設計元素，請了九名時下很火的設計、食品和時尚博客作者根據每個人的熱情、夢想和生活方式創建主題釘板。
之后，別克的主創設計師們會從這些釘板中汲取靈感(釘板的內容多種多樣，有美麗的夏日照片、排列整齊的人字形花紋和配有優美照片的食譜)，運用于汽車的色彩、材質和整體風格中。
除了在其社交平臺上吸引了近1，700萬名獨立訪客、粉絲和/或用戶外，這一營銷活動還讓別克有機會從視覺上吸引其網上客戶群體，這產生了更為強烈的情感連接，并給該品牌提供了有關其消費者生活方式的極有價值的信息。
創造力優化
除了社交媒體以久，創新品牌正努力重新發掘來自Pinterest和Instagram的圖片的用途，并將其用于展示廣告的圖片中。冰淇淋制造商BenandJerry's號召它的粉絲們以#captureeuphoria(捕捉開心一刻)為標簽在Instagram上貼出自己享用冰淇淋的照片。他們從中選出約24張粉絲提供的照片，并在平面和戶外廣告中使用。
社會認同
零售商FreePeople的電子商務網站現在允許并鼓勵消費者在特定的產品頁面中上傳他們身著FreePeople服裝的照片。看到真人穿著FreePeople產品時歡欣雀躍的樣子，這種真實感對于潛在買家而言極具說服力。
不知所措并且不確定如何才能跟上發展速度？以下是你今天就可以著手開展的幾件事情：
1.善于利用由用戶生成的內容
鼓勵粉絲和員工分享他們的品牌故事，并獲得他們的許可，在Facebook標簽、Pinterest釘板甚至在你自己網站的某一板塊中突出這些照片。
2.不要單打獨斗
與經常與你互動的那些人發展關系。為這些追隨者提供獨家內容進行分享，請他們跟你合作創作視覺內容。邀請用戶在Pinterest釘板上與你合作，或在一段時間內讓一位有影響力的人物接管你的Instagram賬戶。
3.讓你的網站可以分享內容
在你網站的各處添加“PinIt”(Pinterest網站上的圖釘)按鈕。如果你仍使用Flash，停了吧！
4.要真實
手機報“廉頗老矣，尚能飯否”？在智能手機普及和移動互聯網背景下，想恢復鼎盛時期的用戶規模，顯然不切實際，但在一個用戶基數龐大、人群需求多樣的國度，手機報依然有可為空間。
技術“落后”對應低門檻閱讀
2009年，曾有評論認為手機報是第五媒體，現在看來，手機報更應該定位為一個階段性、過渡性的產品。盡管產品形態相對低端，但如果能針對不同人群的各異需求，找準定位，仍有一定的存活空間。
首先，中國用戶基數大，需求多樣。市場研究和咨詢公司Gartner今年1月的最新調查報告顯示，2013年中國手機用戶總數超過10億。另據“互聯網女皇”、美國KPCB風險投資公司互聯網分析師瑪麗?米克爾的最新報告，2013年中國智能手機用戶數量為3.54億（中國超越美國成為世界上智能手機用戶量最多的國家）。綜合兩個數據，中國手機用戶中，非智能機用戶仍有相當比例。對于這部分用戶來說，彩信仍是極為有效的信息承載與傳遞工具。中國用戶基數大，不同地域、不同層次人群，對數字閱讀的接受與適應程度是分梯次發展的，如果把手機報定位為一個“擺渡”產品，它存在的合理性與必要性就更明顯了。
其次，手機報的閱讀與使用沒有門檻，操作簡易、便捷。3G普及，打開了移動互聯網的藍海，互聯網里信息近乎無限，但也對用戶提出了兩種能力需求：明確自己想要什么，從而收集、獲取有效信息。如果不知道自己想要什么，不知道獲取信息的途徑，缺乏信息搜集和整合能力，在信息的海洋里反而無所適從。此外，智能手機安裝應用、訂閱內容等方面，同樣建立在對互聯網各種工具的了解與對手機操作的熟悉上，對于那些習慣被動接受信息的“懶惰”者，信息整理能力差的人，互動社交需求低的人，容量有限、信息凝練的手機報仍是有價值的――當然，這要建立在對特定人群特定需求的精準定位上。
最后，不受互聯網信號影響，幾乎不費流量。手機報采用無線多媒體傳播技術，無需在線即可瞬間接收全部內容，數據包是一次性發送到用戶的手機上的，對于互聯網信號盲區，或者在互聯網信號不移定的情況下，仍可正常閱讀，而且幾乎不費流量，這使得手機報在一些特殊時期特殊地域（如山區、災區），能凸顯優勢。
容量“有限”對應“小而美”
很多文章分析手機報劣勢時都會提到影響其發展的一個大瓶頸：容量有限。為了保障接收的成功率，一期手機報限定在50K左右的容量，以《青年文摘手機報》為例，一期大概容納六七千字，外加兩三張圖片。但在各種閱讀類App層出不窮、各種社交媒體大行其道的信息大爆炸背景下，是否所有人都能準確無誤地找到自己想要的信息？尋找和選擇是有成本的，信息越多，在篩選時投入的精力與時間就越多。沒有信息與擁有無限多的信息，結果是一樣的：無法獲得真正有用的東西。
1973年，E?F?舒馬赫教授提出“小而美”的概念，反思大機器工業帶來的負面影響。他認為應該以人為中心，克服對大規模的迷信，強調小規模的優越性。馬云也把“小而美”的理念引入到淘寶電商領域。騰訊微信限定公眾號一天只能群發一條圖文內容，也是為了防止過量信息對用戶形成騷擾，帶來壓力。
數字雜志平臺VIVA在《2013年度中國數字雜志閱讀報告》中有個統計數據：2013年用戶在手機上看雜志的平均時間為230秒。盡管這個數據是在一個平臺上統計做出的，有一定的局限性，但它帶來的啟發是：讀者對某個媒體的專注力十分有限，過量的信息提供反而是浪費。微信公眾號里，沒有媒體會將一本雜志或一張報紙的所有內容在一天的時間里推送出去，其內容的選擇與組合，基本上和手機報的容量相當。
中國有“螺螄殼里做道場”一說，沒有邊界，就是混沌，手機報的“有限”性給了我們一個框架，在框架內展開思考更能激發內容的創造性。
缺乏“互動”對應高效閱讀
互動與社交，是互聯網的一大特性，它帶給人們全新的社會交往體驗，掀起了網民巨大的參與熱情。我們習慣用智能手機、平板電腦打開微博、微信、人人，關注好友動態，在新聞后面搶沙發寫評論，和網上素未謀面的人交流、侃大山。但隨著時間推移，也有越來越多的人開始反思，琢磨逃離，一些打著“反社交”旗號的手機App就在近兩年異軍突起。
在社交與反社交之戰中不難看出，并不是所有人在所有情境下都對即時互動與社交有需求。互動性差是手機報備受詬病的地方，讀者無法即時參與評論，無法看到別人的評論，閱讀環境是“封閉”的（單向傳播），閱讀方式是“強迫”的（無法點擊標題跳轉，只能從頭到尾閱讀），但在傳播效果上反而可能是抗干擾的，促使用戶專注于閱讀，甚至進入深度閱讀，更高效地完成閱讀。
機會在哪里
基于以上分析，在后手機報時代，可以在以下幾點做些突圍。
第一，個性化制作。縱觀現有的手機報產品，絕大多數為綜合新聞資訊，這樣的手機報只能提供廣而泛的信息，滿足不了訂戶的個性化需求。一方面，媒體手機報的內容與紙媒、網站等信息存在高度同質化，另一方面，即便不同媒體的手機報之間，信息也多有雷同。手機報對很多媒體來說，最困擾的可能就是“報”這個詞，在微博、微信等平臺，即便內容也有限定性（微博字數有限定，微信下發條數有限定），很多媒體的做法就靈活得多，各有特點。要在手機報上做突破，不妨突破“報”的概念，著眼于“內容”本身，成立專門內容團隊，像做微博微信一樣做手機報。
第二，瞄準（行業）企業需求。很多企業注重企業文化建設，以彩信手機報的方式傳達信息，要比開放性的網站更為高效。可以尋求為企業提供定制的機會，以行業新聞、重要通知、職工培訓及文化建設為日常內容，使手機報承擔起企業內刊的作用。市場現有的一些企業手機報服務，多以企業外宣為內容，實際上是廣告刊，不具備持續性。
第三，作為精專領域的信息入口。將手機報定位為專業信息平臺與個人之間的信息通道，針對專業領域里的人群，在科研動態、研究成果、論文導讀方面發揮作用，手機報內容相當于目錄索引與導讀，提供鏈接，導向互聯網平臺上豐富的數據，起到收藏夾的作用。
(中國傳媒大學經濟管理學院,北京100024)
［摘要］微博在我國從橫空出世到目前已經四年了,本文對微博進行SWOT分析的基礎上,對政府旅游官方微博在城市形象宣傳及提升中如何發揮作用提出了內容策略、形式策略、互動策略和監測策略等建議。
［
關鍵詞 ］微博；城市形象；政府旅游部門
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?153
1微博的界定
1?1微博的內涵
微博(Weibo),微型博客(Micro Blog)的簡稱,即一句話博客,是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺,用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區,以140字(包括標點符號)的文字更新信息,并實現即時分享。微博的關注機制分為可單向、可雙向兩種,作為一種分享和交流平臺,其更注重時效性和隨意性。［1］微博的影響力由信譽、知識、價值觀等因素構成。
1?2微博的特點
微博作為社交平臺,通過短小精悍的信息,與認識的、不認識的人“發生關系”。微博,是一個平臺,一個像地球一樣供萬物棲息的“微生物”平臺,它什么都可以發生,有好像什么都不會發生,因為它是虛擬的。但當虛擬與現實結合后,爆發的力量是巨大的。［2］
與時下風靡的微信比較而言,微博更加天馬行空。微信的特色是家長里短,是展示私密信息的地方,朋友圈里的人也大多都以強關系存在。
1?3微博的SWOT分析
SWOT分析法又稱道斯矩陣,20世紀80年代初由美國舊金山大學管理學教授韋里克提出。S(strengths優勢)、W(weaknesses劣勢)是內部因素,O(opportunities機遇)、T(threats威脅)是外部因素。SWOT是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等,通過調查列舉出來,并依照矩陣形式排列,然后用系統分析的思想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應的結論。運用這種方法,可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究,從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。
1?3?1優勢分析
在體驗經濟的背景下,物質和技術條件允許人們通過親身經歷做出判斷,在決策上自身的感受要比單純的信息接收的影響力大得多。微博作為雙向交流的溝通的方式,傳播者和受眾共同參與,互相認知和解讀,使得受眾更容易增強對城市品牌的認知和喜愛。［3］
1?3?2劣勢分析
如何讓更多的微博用戶知道并關注成為粉絲是需要攻克的難點。此外,微博的頻率和時間等方面需要恰當的選擇和安排。否則所發的信息有可能被其他微博的更新、刷屏所吞噬,或者引起粉絲的反感而取消關注。通常每天至少發出5～10條微博,并根據內容選擇不同的時間段發出。工作日人們每天的上網時間集中在9∶00～12∶00、15∶30～17∶00、20∶00～23∶30這三個時間段,活躍程度以晚上—上午—下午依次遞減,休息日、節假日的活躍程度以下午、晚上居多。［4］
1?3?3機遇分析
首先,微博內容圖文并茂的呈現方式,形象、直觀、生動,受眾可一鍵回復或者轉發給自己的粉絲,不但提升了傳播的影響力,并更容易加深受眾對于一個城市形象的感性認識。其次,打破了空間、瓦解了時間,只要你是微博用戶,不管是身處邊陲小鎮,還是北上廣,只需一根網線,身處各方的人們接收信息的內容和時間是同步的。最后,微博的開放性使得有關城市形象的信息更加立體、多元。
1?3?4威脅分析
只要通過微博注冊,人人都可以對這個世界發表觀點,同時評價他人的微博觀點。作為微博用戶最終要完成的任務就是對這些形形的觀點進行梳理和判斷,尤其是大眾傳播活動中產生的所謂“噪聲”,就需要我們對微博內容的真實性和準確性進行判斷和甄別。
2政府旅游官方微博在城市形象提升中的應用現狀
城市形象的提升,乃至城市品牌的樹立,必將吸引和留住更多的優秀人才、增加旅游經濟收入、引進投資項目、帶來演出市場的繁榮、提高市民的幸福感和自豪感。在信息時代和“眼球經濟”迅速崛起的宏觀語境下,品牌的力量和作用更是不可忽視。對于文化產品來說,品牌的意義更為重要。有人甚至認為：品牌出票房,出效益,只有品牌才能成就一切。［5］
2?1政府旅游官方微博的使用情況介紹
據中國互聯網信息中心(CNNIC)的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2013年12月,旅游機構在新浪微博的認證已有3105個左右,占政務微博的3?1%,從微博影響力看來旅游機構占了9%,說明旅游機構受網民喜愛程度和發展潛力非常大。
以新浪微博平臺為例,排名前8的旅游部門分別是中國旅游(國家旅游局官方微博)、河北省旅游局官方微博、山東旅游局官方微博、廣西旅游局官方微博、青島市旅游局官方微博、福建省旅游局官方微博、浙江省旅游局官方微博、河南省旅游局官方微博,粉絲數分別為540萬、460萬、408萬、453萬、387萬、278萬、257萬、205萬,其總數近3000萬,共微博數14?3萬多條。(數據截至2014年11月)
2?2政府旅游官方微博采用的微博營銷方式
首先,每條微博都配有或美麗的風景,或垂涎欲滴的美食,或歷史厚重滄桑的古跡的照片,具有極強的視覺沖擊力。其次,微博內容充分運用長微博功能,各種旅游攻略。再次,哲理、天氣、健康等生活方面的信息,充滿了人文關懷。最后,幾乎所有旅游機構的官方微博都發起了各種話題微博,有的還提供豐厚的禮品回饋。
3政府旅游官方微博進行城市形象提升的策略
現代營銷學之父菲利普·科特勒認為,城市形象具有識辨性和多變性,城市營銷者應跟蹤不同目標受眾對城市的印象及變化,對其施加影響,即進行戰略形象管理。城市是一個看得見的真實空間,同時也存在著一個看不見的虛擬空間——互聯網空間,政府旅游微博正是打造城市形象的虛擬空間平臺,通過由點到面的傳播、互動塑造著城市形象,并最終形成一個城市獨特的品牌。
3?1微博內容策略
語言應更加活潑、親民,切忌假大空,并具有城市自身獨特的印記。可將航空公司、酒店、景區、租車公司等信息進行整合,完善旅游信息,提供一站式服務,也可將相關網址鏈接或微信二維碼添加到微博平臺,豐富受眾聯系溝通的渠道。
3?2微博形式策略
打造城市的獨特視覺風格,不管是微博的Logo、背景圖片、輪播圖等主視覺設計,還是每一條微博內容的配圖,都應盡可能地具有強烈、鮮明的城市自身的味道,具有識別度。另外,可在微博平臺播放城市形象宣傳片或微電影等視頻并定期更新。
3?3微博互動策略
增強線上、線下整合營銷策略,將微博的線上宣傳和線下的實際活動執行結合起來,從前期活動方案的策劃、到后期實施的每一個環節,都充分吸引受眾參與進來,讓受眾成為活動的主辦者、支持者和參與者。
3?4微博監測策略
政府旅游部門應建立全媒體的輿情實時監測,建立科學的、制度化的預警機制,在第一時間發現與城市形象有關輿情信息并進行梳理、甄別、分類,特別是要重視與形象認知直接關聯的輿情熱點、輿論燃點、任何會破壞城市形象的負面新聞,做到及時發現、及早處理,始終維護城市形象傳播的正能量。［6］
參考文獻：
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［5］閆玉剛?論中國對外文化貿易政策支持體系構建的五個戰略著眼點［J］?文化產業研究,2012(6)?
無論廠家還是總經銷直接做酒店終端，基本做法是選定目標酒店，進場上柜銷售（大多要給予一定的進場費用），派駐促銷員進行售點人員促銷，可能的話，對于至關重要的生意火爆目標酒店采取買斷促銷權的方式進行專場促銷，雖然違反了《反不正當競爭法》的有關規定但是實際操作當中卻經常使用，有的時候廠方并不是主動的，而是酒店以不買斷酒店啤酒或白酒促銷權就將本來賣得不錯的酒水撤下柜，廠方只好就范。在達到一定鋪貨面的情況下，通過廣告、促銷活動進行拉動，營造市場面優勢的形成。但越來越多的酒廠、直銷公司走上了第一招先過酒店終端獨木橋，使酒店通路成本越來越大，酒店要價越來越高，結果是壁壘增加，拼殺異常激烈，大大損耗了公司的實力，對于市場挑戰者角色的品牌情況尤顯得突出。
酒店作為酒類銷售通路的重要一環，不可能繞道曲線救國，在市場面達不到要求的情況下，有效整合企業現有資源在酒店終端上采取“互動營銷”應該值得嘗試一下。
在上面兩個簡單模型的對比后，我們發現酒店終端和中高檔啤酒、白酒的位置調換了，其實酒店終端只是一個工具和渠道，最終目的是爭奪消費者，但在實際操作中酒店被過多的重視，而酒店與廠商最終目的爭奪消費者卻被忽視了。作為廠商應該搭建一個酒店與消費者的利益平臺，如幫助酒店拉客源、幫助酒店做公關活動提升酒店地位和效益，幫助消費者訂座，消費者可享受到酒店及廠商的優惠政策（比如把幫酒店拉客源的傭金返還給消費者等），這些政策的內容借助媒體給予傳播，并組織起一個酒店廠商戰略聯盟，這樣酒店就不會漫天要價了，廠商就掌握了酒店通路的主動權。
下面就某處于市場挑戰者地位的中高檔白酒品牌做一個簡單的說明，什么是所謂的與酒店“互動營銷”。首先，對產品的市場層面的情形作一個簡單的描述。作為市場的挑戰者，經過SWOT分析后，主要有以下優勢及劣勢：
1、產品及市場層面：優勢有其產品包裝獨特，價位適中，進店價70元/瓶，酒店售價100—120元/瓶，價位上有較大的市場操作空間，適合包廂消費，口味、度數適合當地消費潮流及習慣。劣勢為品牌知名度低，市場面受進店費及酒店壁壘較高的限制相對較窄，酒店普遍需要進場費，進場銷售的酒店促銷人員促銷成功率低，品牌拉力不夠。消費者對品牌認知度低更談不上對品牌主張，產品賣點的了解。
2、酒店層面：優勢為廠家直銷供貨，渠道保真，供貨及時，對酒店基本采取批結或月結的賒銷方式，對酒店來說由于是新產品價格透明度低，酒店單瓶利潤空間大；劣勢為酒店不愿積極新品牌新產品而喜歡向廠商不斷要政策，希望廠商予以支持。因各廠家短兵相接在酒店終端大肆投入造成酒店通路成本太高，廠家難以為繼，但是為了打開市場，占領目標酒店制高點優勢，只有苦撐死守。
對于通路成本高的始作俑者，酒店的理由很簡單，“我這條通路你（指廠商）必然要走，我賣誰的酒水都賺錢，與其這樣就擇優合作，誰給的費用高利益多，我就多推銷誰的產品。”總之酒店給廠家慣壞了，這邊廠家火拼正酣，那邊酒店做收漁翁之利，更有甚者，這邊剛和某廠家簽署了酒店獨家促銷權，又答應另一競爭廠家派一個臥底促銷，當然這些都是在給予了一定政策、金錢的情況下暗箱操作的。對于這樣廠家防不勝防，于是動用社會關系諸如衛生防疫站，稅務局，公安局等等部門———酒店的厲害關系部門相關人事說情就是情理之中的事了。
反觀酒店，酒店間的競爭也日趨激烈，所以特價菜，讓利，打折贈送促銷活動如火如荼的進行著，廠家給予的進場費買斷獨家品類促銷權的費用是酒店利潤的補充。現在，酒店在重視廠方的金錢物質的投入時也逐漸學會了選擇品牌，小酒廠給再多的費用給予買斷獨家促銷權，有的酒店也不愿拿酒店的招牌來賭注。酒店本身也在做品牌，也想在激烈的市場競爭中處于不敗之地，需要品牌推廣，對于廠商也不愿將大量資金投給酒店，無端作為酒店的非經營所得的純利潤，而廠商與酒店的共同之處歸根到底還是都需要做品牌推廣，擴大品牌知名度。那么利用媒體尤其是報媒進行有效的地域性市場的“互動營銷”推廣尤為凸顯。
1、與當地熱門媒體聯合開辟酒店餐飲特色菜排行榜、美酒佳肴專版，有效與目標酒店進行互動宣傳；
2、與其他不相競爭產品組成戰略聯盟，如啤酒，飲料廠商聯合成立目標酒店常客消費者服務中心，這部分人群商務、社交、公關宴請頻繁，是酒店生意重要支柱及收入來源，為其免費發放商務餐飲俱樂部會員卡，（必須利用媒體造勢宣傳并通過促銷員在目標酒店登記發放）會員憑卡參與以下活動如：
A、持卡人單位及個人訂餐服務及在俱樂部會員手冊定酒店用餐不同打折優惠；
B、白酒、啤酒及飲料戰略聯盟所屬產品價格優惠，
C、在酒店已經打折的情況下，返還酒店的全部傭金；
D、消費達一定積分后，俱樂部有相應禮品贈送；
E、俱樂部提供聯誼機會，擴大社交范圍，幫助會員共同取得成功。
3、與目標酒店組成戰略合作伙伴，而不是一味地退讓，處于劣勢地位。與酒店就常客消費者服務中心提出合作意向如：
A、酒店愿意對常客的菜價打幾折；
B、酒店是否愿意給予服務中心本酒店消費券；
C、消費券是否享受酒店當時的特價及其他促銷活動；
D、酒店愿意向服務中心提供百分之幾的傭金
已經不單單局限于互聯網、數字電視等如此寬泛的范圍，是與社交媒介更為貼切的媒介形式，如微信、微博、論壇、貼吧、等等，它打破傳統媒體的傳播方式和傳播媒介，以驚人的速度傳播發展。
二、新媒體的特點
1、傳播方式雙向化
傳統媒體也就是舊媒體，它的信息傳播的方式是單向的、線性的、不可選擇的。
意思也就是說，信息的傳播是由媒體傳播者在特定的時間，給受眾傳送特定選好的信息，從而導致受眾對信息的讀取和接收是被動的，而受眾也無法及時反饋信息。傳統媒體的這種信息的傳播效果不佳。而新媒體傳播方式是雙向的，說白了受眾不僅是信息的接收者，也可以傳播信息，隨時隨地都可以享受分享自己身邊的新鮮事，也可以享受得到別人的新鮮事，這樣一來，雙向的傳播方式，使得受眾更加喜歡，而信息的傳播效果也更加顯著。2、接收方式從固定到移動
原來的媒體是由特定的場所接收傳播信息，局限性比較大，自從互聯網和無線移動設備遍布之后，新媒體的接收方式不再局限于固定場所，通過移動互聯網技術，使得用手機瀏覽網頁、手機看電視實現揍固定到動態的轉變。
3、傳播行為更加個性化
微博、微信、博客、播客等新的傳播方式使得每一個人都成為信息的者，人們可以個性的發表自己的看法，傳播自己關注的新聞。？當然，新媒體的特點不單單這幾點。
三.新媒體的優勢和劣勢
優勢
1.新媒體打破了傳統的傳播速度慢這一特點，能以最快的速度進行傳播。受眾接受信息大大的方便快捷。
2.容易保存，可重復。電子檔對于報紙這種媒體它更加易于保存和攜帶。
3.可信度高，印象深刻，更容易引起讀者的興趣。
4.它具有很強的靈活性，不受時間，地點的限制。
5.觀眾既可當信息的接收者又可當信息的者，在新媒體時代，每一個人都可作為信息的者。
強大的互聯網加上手機QQ、微信、微博等通訊方式可以把信息迅速傳遍整個互聯網。
劣勢
1）對新聞媒體人把關都不嚴，要求不高。新聞媒體人的門檻過低。從而導致工作效率高，但是新聞的質量明顯下降。
2）信息量大的雜亂無章，信息太多導致難以整理，給人的感覺是雜亂多。
3）新聞媒體人的素質降低，部分新聞媒體人為了奪取頭條，不惜制造一些虛假新聞，造成不良的社會風氣。
四、媒介的融合
當前的的媒介形式，都不再是單純獨立生存，隨著信息技術的迅速發現，這些媒介形式相互滲透、相互融合，新老媒介的相互融合已經成為了傳媒業發展的基本趨勢。但是任何事情都有兩面性，媒體的融合既給大家帶來了空前的好處，又給大家帶來了諸多的弊端。
1.就媒介融合的好處來說，首先，媒介融合使各種媒介都有所獲益，收益巨大。
各種媒介都有其特長和特短，特定媒介在與網絡融合之后，各自的短處都有所減少，相反其長處得到很好的發揮和利用，使受眾在具備上網條件的情況下，不受時間，地點、空間的限制，隨時隨地在線閱讀了解新聞文字報道以及圖片、視頻等。就拿9.52慶祝日勝利70周年事例來說，盡管眾多頻道同時電視直播，但是相對一大部分人由于各種原因，無法在家里守在電視旁觀看閱兵，但是現如今媒介相互滲透，即便沒有電視，依然可以通過手機，電腦，微博，QQ、微信朋友圈等，觀看直播和現場的狀態。
值得一提的是，現場觀看的好多觀眾，爭相拍照片，視頻，發送到微博和朋友圈，直接讓觀眾觀看了解到了電視直播沒有的畫面和狀況。手機網絡的的迅速傳播，以至于在短時間內，大量現場圖片閱兵圖片，英姿颯爽的一瞬間，現場觀眾的興奮和激動，快速傳遍了整個中國，當天各種新聞頭條，圖片，視頻，都被刷屏，讓13億中國人為之興奮和震撼。由此可見，媒介的融合，不僅使得傳播信息的增大，更是使得傳播速度大大提高，傳播費用0元化、傳播方式多樣化、多元化、豐富而便捷。
更值得一提的是，它實現了平民化，大眾化，改變了以往只有新聞媒體人才能報道新聞的情況，無論你是誰，只要你有手機，有電腦。你都可以參與，身邊的大小新鮮事，甚至成為全國的新聞焦點。就今年大家都熟悉的那句話“世界那么大，我想去看看”的事件，2015年4月14日早晨，一封辭職信引發熱評，辭職的理由僅有10個字：“世界那么大，我想去看看”。網友評這是“史上最具情懷的辭職信，沒有之一”這位教師，已經任職11年之久。更加“任性”不是領導批準了辭職，而是，這句話，就如狂潮一般，迅速在全國走紅，無論在哪個媒介上，都成為了熱搜。
全民狂刷這句話，在大街小巷都傳遍。這也是媒介融合的好處所在，人人都可以零費用的傳播信息和圖片，更可能成為全民熱搜的頭條。
2.媒介融合的弊端
媒介融合盡管有諸多好處，當然它也帶來了很多的弊端。
在媒介融合下，首先，信息量空前增大，增多，一時間，各種新聞，各種圖片猶如排山倒海一般的涌來，使得信息多又雜，各種媒體為了搶購頭條，甚至播報一些子虛烏有、模棱兩可、不夠精準的新聞。9.19日迪拜王子因心臟病突發病世，一時間，各種刷屏，媒體爭相報道，以迪拜“最帥的有錢人”走了，吸引了無數的全球觀眾，由于之前網上報道過世界上最帥的王子“迪拜王子”，迪拜王子更是成為了網絡紅人，一時間，大家都感嘆那個網絡上最帥的王子病逝了，無不感嘆震驚和惋惜，各種熱門評論和刷屏。以為是之前那個讓無數少女瘋狂舔屏的王子，。但其實真正去世的是迪拜酋長的大兒子拉希德，他的全名是？bin？Mohammed？bin？，生于1981年11月12日。
而那個風靡全世界的網紅王子則是他的弟弟哈曼丹，全名是？bin？Mohammed bin，生于1982年11月14日。兩個王子年齡只相差一歲，生日只差兩天，樣子也十分相像，但是性格截然不同，弟弟哈曼丹由于性格隨和平易近人，被評為全世界最帥的網紅樣子。
媒體為了吸引大眾的眼球，在不了解事情的真像下就大肆報道，很多媒體都沒搞清楚狀況鬧出了烏龍。無論是有意還是無意，都給大眾造成了不可免去意識和認知上的困擾和誤區。這樣的弊端尤為突出。傳統媒介盡管弊端很多，但是傳統媒介根基牢固，在理論與實踐層面都經歷了較長的歷史發展，積累下了經過時間的積淀與檢驗的獨特優勢。
新媒體和傳統媒體融合之后，傳統媒體逐漸面臨爆冷的局面，如果長期不改善下去，也會對媒介造成很大的損失。因為新媒體在迅速發展的同時，也行當注重和舊媒體的的融合。
五.新媒體形式下的市場營銷
1.線上營銷
新媒體出現以后，市場的營銷模式發生了巨大的改變，市場不再是單純的面向廣播電視以及簡單的活動，無論是線上還是線下活動，都緊緊的和新媒體聯系到了一起。
“微商”是以主要代表，微商就如雨后春筍一般的涌了出來，勢頭之大之勐，在短短的時間里，微商遍布了整個圈子，無論是微信還是微博.在或者是微店等，微商聲勢浩大的在發展著。很顯然，微商的發展借助的全部都是新媒體，新媒體的各種社交軟件的出現，各種類似淘寶這樣的軟件出現，導致了微商的如日中天。而微商不得不感謝的也就是新媒體了，如果沒有新媒體，根本不會有微商的出現。
2.線下營銷
“餓死不做游戲”，馬云曾斬釘截鐵地說道。但現在，這句話卻成了移動互聯網界揶揄馬云的“把柄”。目前，阿里已放棄手游，轉而進入TV游戲和家庭娛樂。那么，是什么讓馬云出爾反爾，又是什么讓他再次進入一個并不太熟悉的領域？
就馬云本身而言，他肯定是不太愿意做手游的，只是他沒有想到一個小小的社交軟件能夠顛覆電商，看現在騰訊已經把阿里逼到什么份上了。目前，阿里和騰訊都在不斷跨出自己業務的范疇，在多個領域形成犬牙交錯的形勢。騰訊繼續重點切入電商，阿里反之重點切入社交和娛樂，雙方都在嘗試用一套新的游戲規則，來樹立自己在業內、用戶心中的影響力，并趁機擾亂對方的格局，擴大自己的勢力范圍。
不可否認，阿里進軍手游確實有一定的先天優勢，數億用戶加上多個入口平臺，將是阿里推出手游的重要砝碼。不過，這是移動互聯網時代，想撼動騰訊在手游市場的地位，還缺少很重要的一環――社交。騰訊與阿里的區別在于，社交沒有閉環，它是一個持續的、沒有盡頭的動作，但是電商則是以創建閉環為目標，除了媒體喜歡渲染的少部分“剁手族”，阿里的產品其實無法持久吸引用戶常駐。阿里手游欠缺足夠的社交分享屬性，在吸引、留住用戶方面將面臨難題。
阿里游戲，命運幾何
上月，阿里數娛總裁劉春寧宣布放棄手游業務，這表示阿里在手游領域徹底敗走，但很陜阿里游戲進行了辟謠，聲明手游只是并入了UC移動事業群而非解散。不論阿里的聲明是否屬實，有一個可以肯定的是，游戲是吸引用戶的一個重要手段，雖然阿里在手游市場中略顯悲催，但不代表它就放棄了游戲行業。目前，阿里試錯手游，轉向投資游戲社交引擎KTplay。
KTplay是將單機游戲向社交游戲平臺轉變的一種嘗試。在單機游戲中加入KTplay社交平臺，吸引更多的玩家加入，而玩家們則可以在該平臺上分享游戲經驗。KTplay主要用于游戲交流，但其首席產品官表示，交流僅僅是一個開始，未來還可用于游戲中贈送裝備等。游道易CEO方志航表示，游戲是阿里不可避免地會涉足的領域。未來，KTplay將把電子商務、市場和游戲聯系在一起。與阿里的合作，將會創造更多發展潛力。KTplay平臺也會發展成為一個可以線上交易游戲裝備的平臺。
對于是否全面進軍TV游戲和家庭娛樂，阿里并未給出明確說明。不過，阿里在這領域已有動作。11月26日，阿里與海爾聯合推出海爾阿里電視，除了內置阿里的家庭數字娛樂服務之外，這款電視還主打電視購物的概念。對于海爾而言，它看中了阿里的電商銷售平臺，雙方合作將有利于海爾家電產品的銷售；對于阿里來說，與更多的家電企業合作，可以在客廳中獲得更多入口。
與購物1.0時代必須走出家門才能買到商品相比，目前人們正處于購物2.0時代，雖然選擇更多也更方便，但缺點是僅限于PC端和移動端。而這款產品卻能推動購物邁入3.0時代，讓用戶坐在客廳購物。但如今的一個現實是，智能電視有銷量無用戶，“開機率”比較低，人們買了新電視用的還是老功能，看電視的大部分還是中老年人，喜愛網絡購物的年輕人很少會坐在電視機面前。為了重新把用戶拉回到電視機面前，阿里又祭出了免費的大招。據悉，海爾阿里電視內置了上萬部影視節目，上百款大型游戲及全線教育資源等供用戶選擇。
目前，TV游戲和家庭娛樂領域還處于發展初期，盈利模式還需要探索，阿里在這一領域前途迷茫。我們不妨設想―下，如果阿里全面進入.TV游戲和家庭娛樂行業，將會怎么做呢？
1.布局電視游戲渠道。目前，中國各類市場上，TV游戲并不存在真正意義上的壟斷級產品或公司，以阿里的實力提前進入并布局，不僅可以避免在手游領域遇到的切入時間過晚，飽受競爭渠道壓制的劣勢，同時也可以搭配其硬件產品建設更為良性的用戶生態。這是阿里游戲目前的上上之選。
2.推出電視游戲主機。以硬件設備搶占市場，再以軟件為中心打造用戶生態環境，這種“小米流”的打法在時下已是屢經驗證的成功之道。阿里旗下的天貓魔盒以17萬的單日出貨量雄霸了全中國智能盒子產品的榜首座次，這無疑也會大大提振阿里游戲霸占客廳的信心與成功可能性。不過，推游戲主機是一項艱難的工作。阿里選擇的捷徑可以是利用谷歌Android及已形成生態，此舉也將意味著產品會在中國市場面臨著極大競爭。
3.開發原創電視游戲oTV游戲行業目前遭遇到的瓶頸之一就是缺乏針對電視游戲環境開發的優質原創內容，單純移植Android手游早已被證明無法真正意義上吸引客廳玩家，也絕非未來的可行方向。阿里想在游戲界有所作為，務必會書寫這一空白。
關鍵詞：商業銀行 互聯網金融競爭 SWOT分析
2012年號稱互聯網金融元年，這一年商界知名“三馬”聯合試水互聯網金融，開啟保險行業的新章節；這一年電商巨頭京東商城提供的供應鏈金融平臺浮出水面，解決了供應商資金短缺問題；這一年多家商業銀行涉足電子商務平臺，開始探索互聯網金融之路。2013年，余額寶概念股橫空出世，互聯網金融再次引起市場的廣泛關注。面對互聯網金融來勢兇猛的挑戰，本文運用SWOT戰略分析模型，對商業銀行的優勢、劣勢、機會、威脅進行了全面分析，并提出了四種發展戰略。
1 傳統商業銀行應對互聯網金融競爭的SWOT分析
1.1 內部優勢分析
①實力雄厚，誠信度高。據銀監會的最新數據，截止2013年6月末，我國銀行業金融機構資產總額高達144.25萬億元。從數據可知，我國銀行業總體資產規模宏大，實力雄厚，誠信度高，在金融業具有非常強的競爭實力。其次，國民對商業銀行有著廣泛的認識度和高度的忠誠度，具有了一種資金放進銀行就是安全的意識，這是任何一家互聯網金融企業都無法比擬的。
②基礎設施完善、服務網點分布廣泛。據銀行業協會《2012年度中國銀行業服務改進情況報告》顯示，截止2012年底，全國銀行服務網點達20.5萬家，其中新增網點4200家；全國自助設備達50.9萬臺，其中新增設備10.02萬臺。由此可知，商業銀行基礎設施基本完善，網點分布比較廣泛。
③風險管理與控制上的優勢。資金安全是客戶關注的永恒話題。近年來，面對復雜多端的國際化金融環境及日益激烈的同業競爭，商業銀行為了在競爭中處于優勢地位，不得不完善自身的風險管理與控制體系，這使得商業銀行在實踐中獲取了豐富的風險管理與控制經驗。而互聯網企業因成立時間較短，還并未形成完善的風險管理與控制制度。
④政策上的優勢。自商業銀行成立以來，就受到國家監管機構的嚴格監管，并設定了極高的行業進入門檻，使商業銀行面對互聯網企業競爭時具有了牌照優勢。其次，商業銀行金融機構的身份，使商業銀行在享受政府稅收方面具有了成本優勢。而互聯網企業一直游走在政策監管邊緣，能否獲取監管部門頒發的金融牌照，直接決定著它們今后的命運。
1.2 內部劣勢分析
①科技系統的技術力量和信息技術的運用能力不足。國內網銀系統大部分皆因資金投入量不夠、投入重前期開發輕后期維護更新等問題，導致銀行科技系統的技術力量不足、網上銀行認證系統兼容性差，不能滿足用戶方便快捷的體驗需求。其次，商業銀行在傳統的經營模式中，并沒有針對客戶的消費習慣及交易信息等進行深層次的數據挖掘與分析，更談不上針對性的對客戶進行金融產品創新與營銷，及建立合理的風險預測與控制機制、信用評估與信用決策機制，白白浪費了一大筆財富。
②金融產品缺乏特色。目前，商業銀行雖然開發了部分金融創新產品，但其開發的產品沒有針對客戶的需求進行創新，產品信息技術含量普遍較低、缺乏顯著特色，不能引起市場的關注。而互聯網企業自進入大眾的視線以來，一直是創新的“領頭羊”，引領時代的潮流。
③業務流程繁瑣，效率低。商業銀行為客戶辦理柜面業務時，因客戶等候時間過長，引起客戶投訴的事項已經屢見不鮮。究其原因主要是因為商業銀行在進行業務流程設計時，過于強調銀行內部制度的執行，以銀行或部門的利益為中心，造成銀行業務流程繁瑣、服務質量與效率大幅降低、內部資源嚴重浪費，不能滿足客戶的實際體驗。而互聯網金融模式下，以互聯網為平臺的借貸模式為中小企業客戶和個人客戶提供了新的實時到賬的融資渠道，其優勢顯而易見。
1.3 外部機會
①互聯網企業帶來的“鯰魚效應”。盡管互聯網企業目前涉及的金融業務并未動搖商業銀行的主導地位，但其開放的平臺、交互式的營銷方法、別具特色的產品、方便快捷的流程得到了廣大“草根階層”的青睞，攪渾了銀行業的一灘死水，為商業銀行的長期發展帶來了“鯰魚效應”。互聯網企業是金融行業中突然出現的一條“鯰魚”，將極大的促使商業銀行更加注重發展中小企業客戶業務和個人客戶業務，另辟蹊徑增加非利息差收入，并為健康發展網上銀行、手機銀行帶來動力。
②社會化媒體平臺下的機會。近年，社會化媒體的迅速發展對我們的生活造成了極大的影響，使我們進入了一個社交網絡時代。在這樣一個時代，人們可以在社會化媒體平臺上自由撰寫、分享、評價、討論、溝通信息與資訊，企業可以利用社會化媒體平臺更好的搜集客戶信息，更精準的定向目標客戶，更有效的了解客戶反饋，這就為商業銀行了解客戶的消費習慣、開展網絡營銷帶來了機會。商業銀行應抓住這個機會，充分利用社會化媒體平臺挖掘客戶資訊、開展網絡營銷，實現與客戶的零距離開放交流，使客戶的訴求得到及時高效的滿足。
③網上銀行、手機銀行發展提供鑒賞。近年來，雖然網上銀行和手機銀行呈現一片大好的發展趨勢，但仍存在信息技術水平落后、產品缺乏特色、業務流程復雜等方面的問題。然，互聯網企業強大的科技技術、各具特色的金融產品、方便快捷的業務流程，為網上銀行和手機銀行今后的發展提供了一個很好的鑒賞。例如，互聯網企業非常注重大數據的運用，并利用“云計算、分布式存儲、大數據挖掘”等技術對信息數據進行深度加工分析，建立了識別中小企業信用情況的信用評價體系和信用數據庫。
④合作共贏的發展機會。互聯網企業通過第三方支付平臺，掌握了客戶大量的消費習慣和交易情況；而商業銀行在日常經營中，與大型企業客戶形成了長期、穩定和互信的關系。其次，互聯網企業擁有科技優勢，科技系統的技術力量和信息技術的運用能力都非常強大；而商業銀行擁有金融背景優勢，風險管理與風險控制方面具有扎實的功底。雙方不同的優劣勢特點，為雙方提供了一個合作共贏的發展機會。如，雙方可以運用信息技術對海量信息進行深度挖掘，并結合嚴格的風險管理和風險控制，聯合打造在線融資平臺。
1.4 外部挑威脅
①商業銀行面臨金融中介角色弱化的風險。Facebook類社交網絡憑借其海量數據，對數據進行深度加工為資金供需雙方提供了豐富的信息資源；而LendingClub類P2P交易平臺，使資金供需雙方的資金信息能夠進行直接匹配，無需經過第三方機構。兩者的協作有效解決了信息不對稱和交易成本高的問題，迫使商業銀行面臨融資中介角色弱化的風險。其次，據易觀智庫的數據顯示，2012年中國第三方支付市場全年交易額規模達3.8萬億元人民幣，較2011年增長75.84%。盡管互聯網第三方支付仍然無法與網上銀行全年900萬億元的總支付額相提并論，但互聯網支付爆炸式的增長方式，正在加速金融脫媒，促使商業銀行的支付中介角色弱化。
②商業銀行的傳統戰略結構受到沖擊。“20%的優質客戶為企業創造80%的利潤，80%的普通客戶為企業創造20%的利潤”。幾十年來，商業銀行嚴格遵循帕累托定律，把企業的主要目標客戶定位為大中型企業、政府機構等優質客戶，通過向優質客戶提供安全、穩定、低成本和低風險的金融服務，來獲得巨額利潤。然，互聯網企業卻把中小企業客戶和個人客戶視為主要服務目標，利用方便、快捷和客戶體驗的個性化服務，吸引了越來越多的客戶資源。互聯網企業對商業銀行的傳統戰略結構造成了巨大的沖擊，銀行業一片恐慌，多位金融業大佬呼吁銀行戰略轉型。
③商業銀行的收入來源將受到威脅。目前，雖然P2P貸款、網絡借貸等業務主要針對的是電商平臺上的中小企業客戶及個人客戶，并未真正觸動銀行的利息差收入。但，隨著互聯網技術的不斷進步，針對大中型企業、政府機關等優質客戶的網絡借貸業務也將產生，這將直接爭搶銀行的利息差收入，嚴重影響銀行的主要收入來源。其次，隨著第三方支付業務范圍的不斷延伸，商業銀行經營的部分中間業務被逐步替代，這將直接影響銀行的中間業務收入，威脅銀行的收入來源。目前，以匯付天下為首的支付平臺領取了監管部門頒布的基金第三方支付牌照，對銀行基金代銷手續費收入產生了影響。
2 商業銀行應對互聯網金融企業競爭的SWOT矩陣分析
基于以上對商業銀行面對互聯網企業競爭的優勢、劣勢、機會、威脅分析，我們可以得出了一個SWOT分析矩陣，并以此找到了增長型、進攻型、扭轉型、防御型等四種發展戰略。因這四種發展戰略分別適用于不同的發展階段，商業銀行可根據具體情況進行靈活選擇。
2.1 增長型戰略
增長型戰略主要強調發揮內部優勢，同時抓住外部機遇。增長型戰略主要有：利用政策上的優勢，抓住合作共贏的發展機會，提高銀行的核心競爭力，穩居金融業主導地位。在嚴格的風險管理與控制基礎上，全力打造網上銀行、手機銀行，力爭為客戶提供安全、可靠、方便、快捷的金融產品與服務，與網點所在地的政府、醫療、特色產業等合作，使客戶的線上線下生活高效鏈接。
2.2 進攻型戰略
進攻型戰略主要強調發揮內部優勢，同時回避外部威脅。進攻型戰略主要有：加大網上銀行和手機銀行金融產品與服務的種類，強化商業銀行金融中介角色。通過為優質客戶提供一攬子金融產品與服務，改善商業銀行的戰略結構。降低中小企業客戶貸款門檻，提升中間業務的競爭能力，加大金融衍生工具投入，增加商業銀行的收入來源。
2.3 扭轉型戰略
扭轉型戰略主要強調抓住外部機遇的同時，轉化內部劣勢。扭轉型戰略主要有：積極迎接互聯網時代，加強與互聯網企業的合作，在大力發展網上銀行、手機銀行等金融新形態的過程中，提高科技系統的技術力量和信息技術的運用能力。學習互聯網企業以客戶體驗為中心的價值主張，注重社交網絡的運用，增強金融產品與服務的創新性。抓住互聯網企業帶來的“鯰魚效應”，對銀行業務流程進行簡化，提高銀行的工作效率與服務質量。
2.4 防御型戰略
防御型戰略主要強調減少內部劣勢的同時，回避外部威脅。防御型戰略主要有：保持原有的優質客戶優勢，鼓勵金融產品的創新，緩解客戶資源的流失。簡化金融業務流程，改善銀行工作效率與服務質量，從客戶的體驗上做好“防御”。促進互聯網技術的建設和完善，用技術拉動收入水平的增長。
3 總結
本文對商業銀行應對互聯網金融企業競爭進行了SWOT分析后，得到了未來發展的四個發展戰略。從當前的形勢來看，互聯網平臺取得了良好的進展，消費者對互聯網金融具有較大的需求，這種條件下有利于互聯網金融的迅速發展，商業銀行應充分發揮自身的優勢采取SO增長型戰略。這種戰略能促進商業銀行自身的資源優勢得到有效配置，同時促使外部機會得到有效的運用，有利于提高商業銀行的綜合競爭力，使商業銀行金融業的主導地位得到穩定。
參考文獻：
[1]馮娟娟.互聯網金融背景下商業銀行競爭策略研究[J].現代金融，2013（4）.
【關鍵詞】旅游景區;網絡營銷;SWOT分析;4P理論
目前網絡營銷已經成為發達國家旅游景區比較通用的做法。相關統計數據顯示，在2014年美國8700萬出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過網絡來獲取旅游信息并定制旅游服務產品的，當年全美在線旅游業務總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業相關的網站已經達到12000余家，同比增長4%。越來越多旅游消費者愿意在網絡上設計自己的出行路線并定制所需的旅游服務產品，這對旅游景區網絡營銷能力提出了更高要求，贏得網絡營銷意味著贏得了旅游景區發展的美好未來。
一、旅游景區網絡營銷SWOT分析
（一）旅游景區網絡營銷優勢（S）分析
一是營銷效果更好。網絡媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時空限制。不同于電話、紙質傳媒，網絡媒介可以將景區具有優勢的旅游產品以圖片、視頻等方式迅速展示出來。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區可以與旅游消費者進行實時的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區營銷信息的傳播效率和效果。[1]二是營銷成本更低。網絡營銷無需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區可以借助網絡營銷平臺開展各類促銷活動，可以大大節省旅游景區營銷成本。三是營銷覆蓋面更廣。一方面網絡營銷可以將旅游景區資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網絡營銷可以讓景區便捷地進入國際市場，從而吸引更多的外國游客，使景區營銷覆蓋面更廣。四是進一步優化旅游交易時間和交易成本。通過網絡營銷，旅游景區可以根據旅游消費者信息為其提供個性化旅游服務產品，旅游消費者也可以通過旅游景區提供的微博、微信平臺等提出自己的個性化需求，定制旅游服務產品，從而使雙方的交易時間和交易成本得到最大優化。[2]
（二）旅游景區網絡營銷劣勢（W）分析
一是對旅游景區網絡營銷認知度不夠。一方面許多旅游企業對網絡營銷的認識存在偏差。長期以來，基于對傳統營銷方式的駕輕就熟，一些旅游企業對開展網絡營銷心存疑慮，不愿意在網絡營銷上投入更多資金與資源，進而導致旅游景區網絡營銷流于形式，如網站更新不及時、與旅游消費者基本沒有互動等等。另一方面旅游消費者對景區網絡營銷也心存疑慮。對于處于旅游信息劣勢地位的消費者而言，他們可能更愿意相信來自親朋好友的推介信息，對網絡營銷信息則持懷疑態度。二是網絡基礎設施及配套建設不到位。目前我國旅游景區網絡營銷基礎設施及配套建設不盡如人意，極大程度削弱了網絡營銷的魅力。如我國大部分旅游景區無法提供免費WIFI，對早已習慣了無線網絡環境的消費者而言，其旅游體驗滿意度會大大降低。特別是在許多年輕人高度依賴社交軟件、電子地圖等工具的情況下，這些基礎設施的缺失會導致他們無法享受到旅游景區提供的實時服務。三是網絡營銷水平普遍偏低。我國旅游景區在如何結合旅游消費者個性化需求、提供個性化旅游服務產品方面基本處于空白狀態；在營銷渠道建設、維護及處理傳統營銷渠道與現代網絡營銷渠道方面沒有實際舉措；對如何高效使用微信、微博等自媒體、社交軟件開展網絡營銷方面沒有更好的想法，導致景區網絡營銷水平低下。四是旅游企業網絡營銷人才匱乏。旅游景區開展網絡營銷需要大量復合型高端人才，這些人才不僅要懂營銷知識、網絡技術，還要懂得旅游消費者心理，從而有針對性地開展網絡營銷活動。從實際情況來看，我國大多數旅游景區網絡營銷人才匱乏：一方面是旅游景區對網絡營銷信心不足，不敢加大吸引優秀人才加盟的資金投入力度，另一方面有些旅游景區仍然抱著“酒香不怕巷子深”的老觀念，不愿意在這方面進行創新。景區所謂的網絡營銷只不過是做做樣子，營銷水平根本無法得到保證，既培養不了人才，更留不住人才。[3]
（三）旅游景區網絡營銷機遇（O）分析
一是國家政策導向支持。隨著旅游經濟的迅猛發展，各級政府對旅游行業發展越來越重視。從中央政府到地方政府，都將旅游經濟作為了拉動內需和促進經濟發展的重要驅動力，在財政、金融、稅收等方面出臺了諸多優惠政策。旅游景區網絡營銷作為第三產業創新的重要內容，理所當然地會更加受到重視。二是網絡環境日益成熟。大數據分析技術的創新和應用讓旅游景區對旅游消費者消費習慣、消費偏好的分析更加便捷、更加準確，有利于景區提出更具針對性的營銷策略。第三方支付系統的日益成熟，有效提高了旅游景區和旅游消費者的交易效率。三是可以大量吸引網民。截至2014年，我國網民數量已經達到6.49億人，同比增長2.1%，其中大部分網民屬于消費能力較強的城鎮居民。因此，旅游景區網絡營銷做得越好，意味著其在旅游市場競爭中掌握了更多的主動權。換句話說，旅游景區積極開展網絡營銷活動，有利于提高景區在這些旅游消費者中的知名度，進而獲得旅游消費者的“優選權”。[4]四是讓旅游消費者擁有了更多選擇。旅游景區開展網絡營銷后，旅游消費者得以通過網絡進行旅游咨詢的查詢和篩選，并定制自己想要的旅游服務產品。同時，通過旅游景區微信、微博、論壇等平臺，旅游消費者可以獲得更多其他消費者的旅游體驗，并將其作為參考。相較于全部由旅游景區營銷網站推介的資訊，由旅游消費者提供的旅游體驗更能得到消費者信賴。如此，旅游消費者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游線路方面的選擇也越來越多。
（四）旅游景區網絡營銷挑戰（T）分析
一是網絡安全度較低。網絡安全旅游景區開展網絡營銷必須直面的重要問題。伴隨網絡信息技術的飛速發展，網絡安全問題也日益嚴重。旅游景區必須確保其營銷網站不會受到黑客入侵或病毒攻擊，進而保障企業和消費者利益。如旅游消費者擔心個人信息外泄會對生活產生極為不利的影響等。消費者的這種擔心并非杞人憂天，事實證明因消費者個人信息外泄已經極大程度影響了他們的工作與生活，一些不法分子甚至利用掌握的消費者個人信息進行詐騙，使許多消費者的經濟利益受損。二是法律體系不健全。基于網絡這一新生事物的高速發展，我國相關法律法規體系建設相對滯后。雖然國家一直致力于打擊網絡上的各種形式犯罪，但鑒于相關立法的缺失，國家打擊網絡犯罪的效果并不好。如對第三方支付機構、網上銀行的監管就缺少行之有效的法律法規依據，這使得旅游景區網絡營銷困難重重。[5]三是網絡誠信建設任重道遠。在線下旅游營銷中，旅游消費者對旅游景區的滿意度就不高，虛假宣傳、搭車收費等問題一直受到消費者質疑。在線上旅游景區網絡營銷中，由于旅游消費者對景區網絡營銷比較陌生，加之旅游企業良莠不齊，消費者上當受騙的事件也頻繁發生，大大削弱了旅游消費者對旅游景區網絡營銷的信心。因此，網絡誠信建設迫在眉睫。四是旅游景區網絡營銷效果不佳。主要是旅游景區網絡營銷信息量過大，而大多旅游景區網絡營銷形式單一，提供的服務質量不高、特征不明顯等，導致旅游消費者選擇困難。旅游景區網絡營銷必須加大與消費者的互動體驗力度，不斷提升景區服務質量，努力創新企業品牌文化，幫助旅游消費者做出正確選擇。[6]
二、基于4P理論的營銷策略
（一）網絡營銷產品策略（Product)
旅游景區網絡營銷必須立足于景區資源提供能夠真正滿足旅游消費者需求的產品。目前喜歡在網上進行消費的大多為年輕人，他們有著鮮明的個性化特征。盡管網絡上的旅游資訊浩如煙海，但這些年輕的旅游消費者只需輕輕一點鼠標就可以輕易獲得所需信息。作為企業，要想在眾多的旅游景區網絡營銷中脫穎而出、獲得消費者青睞，必須有效開發更多能夠滿足消費者個性化需求的旅游產品。如旅游景區可以通過建立自己的網絡信息平臺或旅游營銷數據庫，運用大數據技術分析方法，對每一個訪問網站或到景區游玩的旅游消費者信息進行分析，進而有針對性地開發旅游產品。此外旅游景區不僅要在線上積極開展網絡營銷，在線下景區管理和產品設計方面也要提供強有力的支撐，以及時滿足旅游消費者的個性化需求。
（二）網絡營銷價格策略（Price）
旅游景區在制定網絡營銷價格過程中，必須準確把握消費者消費心理，充分考慮消費者利益。一般情況下，旅游消費者都會對旅游景區的網絡營銷價格作出自己的判斷，只有當旅游產品成為能夠滿足其預期價值的產品，消費者才會真正認同旅游景區網絡營銷價格，否則就會被消費者通過網絡比價篩選掉。需要指出的是，旅游景區網絡營銷必須糾正“網絡價格就是比線下價格低”的錯誤認識，而是要比哪個旅游景區網絡營銷的“線下營銷更具針對性和個性化特征”。這就要求旅游景區在大數據技術分析支撐下，應盡可能圍繞消費者個性化需求來開發旅游產品，即旅游景區網絡營銷賣的不僅僅是旅游產品，更有個性化的服務。在此情形下，旅游景區完全可以對不同消費者收取不同的服務價格，以提高企業經濟效益。
（三）網絡營銷促銷策略（Promotion）
一是精心創作旅游景區軟文。軟文在網絡營銷中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景區可以針對主要旅游消費者喜好，結合景區特色有針對性地創作軟文，并將其投放到各大網絡媒體上。二是加大旅游景區在各大網絡搜索引擎、門戶網站的廣告投放力度。當前搜索引擎、門戶網站在網民日常生活中依然扮演著非常重要的角色，加大在搜索引擎、門戶網站的廣告投放力度，可以迅速提高旅游景區知名度。三是借助新型社交媒體進行營銷。近年來，微博、微信等各種新型社交媒體迅猛發展，獲得了眾多網民的親睞。利用微博、微信等新型社交媒體開展網絡營銷更具針對性，廣告投入也更精準、更有效。相關調研數據顯示，微信營銷的精準率要比門戶網站營銷的精準率高出40%～50%。四是有效運用大數據進行一對一個性化產品推介。借助云計算等技術，大數據分析在旅游景區網絡營銷中所發揮的作用越來越重要，它可以準確鎖定范圍更小的用戶群體，并分析出這些消費者的旅游偏好，從而有針對性地推介旅游服務產品。
（四）網絡營銷渠道（Place）策略
一是堅持分銷渠道最大化。旅游需求具有明顯的同質特征，同理旅游產品也具有批量生產特性。在很大程度上，旅游景區與最終消費者之間的交流有時并不是必須的，此時要想讓旅游消費者知曉景區、如何去景區以及了解景區主要旅游服務產品內容，必須通過中間商推介來實現。雖然網絡直銷、一對一個性化服務可以提高景區營銷的效益及消費者的旅游體驗，但這些推介方法成本過高，對旅游消費者本身的素質要求也非常高。依靠中間商進行推介，不僅可以節省旅游景區資源，還可以方便普通旅游消費者選擇。從這個意義上來看，中間商營銷渠道越廣越好。二是應努力延長分銷渠道。旅游產品的異地性或國家間壁壘等問題始終存在，這需要有一個中間商能夠幫助旅游景區將旅游產品送到消費者面前，并將其帶到景區。因此，旅行社等中間商的輻射范圍越廣越好。
作者:高麗紅 單位:蘇州市職業大學
【參考文獻】
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[3]劉燕.昆明旅游景區景點網絡營銷分析及其對策[J].商業文化(下半月)，2012（1）:136-137.
[4]胡揚.旅游景區網絡營銷的幾點思考[J].科技視界，2014（33）:152-153.
【摘要】隨著移動互聯時代的到來，人與人之間的互動模式和社會的生產行為發生了深刻的變化，同時也打破了銀行業固有的發展模式。銀行業的拓展營銷進入了從單純依靠營銷費用和人力費用驅動向依托社交網絡平臺通過MGM（Member Get Member）的方式砘袢】突У男率貝。但是對于對體系嚴密、機構繁多、監管嚴格的銀行業來講，通過互聯網進行社會化營銷本身既充滿著機遇也伴隨著挑戰。
【關鍵詞】社交網絡 市場營銷 銀行 金融 大數據
曾經在互聯網上某部很火的劇集有這么一句臺詞：人事就是銀行的一切，銀行業是和人打交道的行業，可以說銀行與客戶的業務關系就是社會經濟的縮影。而現實當下，隨著移動互聯時代的到來，人與人之間的互動模式和社會的生產行為發生了深刻的變化，同時也打破了銀行業固有的發展模式。銀行業的拓展營銷進入了從單純依靠營銷費用和人力費用驅動向依托社交網絡平臺通過MGM（Member Get Member）的方式來獲取客戶的新時代。但是對于對體系嚴密、機構繁多、監管嚴格的銀行業來講，通過互聯網進行社會化營銷本身既充滿著機遇也伴隨著挑戰。
社會化營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，現今時代的用戶的喜好多變而缺乏耐心的，相比較早已讓觀眾產生審美疲勞的傳統媒體廣告，基于社交網絡和朋友圈的對產品和服務的口碑傳播比傳統的媒體廣告“轟炸”更能快速而舒適地被用戶接受。但是對于銀行來講，獲取并社交平臺的用戶卻有著難以逾越的劣勢，傳統銀行經營的是信用，注重的是在對客戶行為有充分了解的基礎上建立互信，通過網點與客戶長期接觸過程來同客戶發展業務。但社交媒體的用戶首先面臨的難題就是弱實名制，多個社交平臺的客戶屬性無法準確交叉關聯，這意味著銀行很難依據社交平臺的數據對單一個體進行準確定義，將會導致銀行難以真實地“接觸”到這些用戶。可對于銀行而言，最為重要的賬戶開立查驗環節如果無法落實，那么社交媒體只能是一個信息的渠道，而無法成為銀行的實現增值的平臺。
線上弱認證用戶到線下強認證客戶的轉化是實施中比較困難的一個問題，因為從這一步開始銀行就要嘗試對客戶的“觸摸”，將個體的社交屬性進行一定的剝離由金融機構賦予其金融屬性，但是客戶擁有自己的主觀決策能力，并不一定會按照銀行的意愿做出符合預期的行動。不過隨著央行對于個人賬戶管理的加強，將個人賬戶區分為I類、II類、III類賬戶，構建公民多層次賬戶體系，實際上為銀行這樣的金融機構提供了一個良好的機會能夠以效率較高的方式吸納客戶。將I類賬戶的查驗標準封裝進電子渠道開戶的業務流程中可以將轉化的問題進行一定的解決，銀行自建的流量平臺或者第三方社交平臺作為一個展示入口，客戶面對的是已經封裝好的進行了一定精簡的電子賬戶產品，從傳統的流量入口展示――客戶受到影響去網點――落地營銷的流程優化為流量入口展示――客戶受到影響直接線上開戶的流程，這樣與客戶產生非面對面的“半強”認證的優勢在于可以更加高效地和合適的客戶開展合適的業務，減輕了網點的壓力，對于聚集于流量入口的大量非認證的用戶其中已經有相當一部分已經在各家銀行開立了各種各樣的賬戶，那么很多客戶其實并不需要那些只有I類賬戶才能開展的業務，開立一個II類賬戶進行線上的投資和理財已經完全滿足了這部分客戶的需求，由于銀行在為這些客戶提供服務是線上、集中式、非定制化的，有助于降低銀行的運營成本，并通過提供相應服務滿足客戶需求而創造收益。此外，通過封裝用于流量入口展示的線上賬戶開立流程讓大量客戶快速的嵌入了銀行的賬戶體系，實際這類線上客戶也并非完全沒有機會同銀行網點展開接觸，基于對于流量平臺展示信息的興趣，此時的客戶已經對銀行的品牌有了一定的認知，一旦客戶來到網點，銀行可對客戶加強實名認證，進一步提升客戶自身價值，而基于品牌認知的基礎也可為線下網點帶來營銷機會。
互聯網時代占據上風的理念是用戶至上、流量為王，由海量用戶和各種移動設備連接起來的網絡規模不斷膨脹，數據量也產生了井噴式的爆發，隨著數據處理工具的進步，“大數據”的實用價值也凸顯出來。實際上，銀行業本身在大數據上的積淀為數據洞察提供了良好的基礎，甚至可以為銀行進行定制化金融服務提供支持。比如說，很多銀行自建有電商平臺或者積分商城平臺，這些平臺的后臺具備完善的訂單處理和商品運營等功能，而客戶想要兌換或者購買商品，就必然涉及到對商品的下單流程，而在這個過程中銀行可以獲得一般情況下無法獲得的信息以及一些在銀行服務過程中客戶不愿意透露的關鍵信息。比如收件人的信息、地址與聯系方式等，運用LBS技術對地理信息及其相應的頻度、關聯人員進行分析，就可以合理的推測客戶的暫居地、工作單位、關系網等情況，在這個過程中我們可以對用戶的喜好、人際關系、潛在消費能力、消費習慣等各方面為用戶設定不同的標簽，從而勾勒出用戶的社會人畫像。而銀行的優勢在于相比較于其他行業，具有一定的信息技術開發能力，并且數據安全保護級別很高，能夠更好的保護客戶的隱私。具體而言，如果銀行依托社交平臺提供的開放接口開發出相應的后臺管理系統，并將社交平臺的用戶行為數據和銀行業務運營中獲取的數據及同行內現有的客戶資料數據庫這三者關聯起來，打通社交平臺和行內系統之間的障礙，通過建立通行用戶ID標識的機制來進行客戶數據通盤匹配，（比如將客戶微信的OpenID作為用戶視圖的關鍵字），那么在一定程度上銀行甚至能夠洞察或嗅探到銀行體系之外的客戶行為，那就為銀行業務的發展帶來了更多的機會，同時也能讓互聯網用戶能夠更方便的獲取移動端的金融服務。用戶數據的價值發現過程主要由數據的獲取、加工、分析、合理推導、勾勒用戶畫像幾個環節組成，而當這個邏輯推導及用戶社會人畫像完成之后，便能夠發現現有業務中的不足以及用戶的需求盲區，我們可以利用用戶社會人畫像這個有利的工具設計更有針對性的金融產品，并在提供服務的時候更人性化，因為我們更能抓住用戶心中的痛點，更能懂得客戶心中所想，自然而然，這種服務質量的提升帶來的對銀行經營的影響將是不可估量的，才是名副其實的社會化營銷。
綜上所述，能夠讓一個社會化營銷方案引爆大眾力量的要點關鍵在于極強可塑性和靈活性的平臺支持，而不是單純做大流量。一方面銀行需要社交平臺提供的流量入口保持持續的流量。另一方面，打通線上和線下的環節，要讓流量切實轉變為自己的客戶，留存在自己的生態體系內。打造內部封閉外部開放的體系則有賴于銀行自有平臺的可擴展性與健壯性，信息化程度越強的銀行，在移動互聯時代優勢便越大。當今時代，由于移動互聯技術的進步，推動了實時交互社交網絡的擴展，甚至可以說互聯網就是現代人類社會本身，這樣的世界使得集個人貢獻的微薄力量為一體去實現某個比較復雜目標更為容易，也逐漸在挑戰傳統的“二八定律”，當量變產生質變時，可以使微薄的個體行為所聚集的群體行為產生極大的能動作用，這種能動作用可以帶來巨大的市場機會，但銀行業在追逐機會的同時還要準確識別風險，移動互聯時代的銀行業社會化經營任重而道遠，機遇與挑戰并存，但這并不妨礙銀行這頭上世紀的“恐龍”大膽地擁抱互聯時代的新社會。
關鍵詞：體驗式旅游 旅游要素 ASEB柵格分析法 安陽
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O9-0076-02
體驗經濟時代，隨著全民文化素質的不斷提高，旅游者的要求也越來越高，旅游活動已不再僅僅是滿足人們簡單的心理訴求和低層次的精神需要，而是通過高雅的文化內容和新的表現形式來滿足他們向高層次發展的精神文化需求。本文試圖運用ASEB柵格方法，分析古城安陽旅游產品開發的思路與具體對策，以期推動當地旅游業的迅速發展。
一、ASEB研究方法簡介
ASEB (Activity，Setting，Experience，Benefit，即活動、環境、體驗與利益) 是一個矩陣，能夠用于分析景點的體驗核心(experiential core)，在分析過程中要將曼寧—哈斯—德賴弗—布郎(Manning- Hass-Driver-Brown) 的需求層次分析方法(包括活動、設施、體驗與利益) 與傳統SWOT分析中的不同要素相互對應結合起來，按順序從SA（對活動的優勢評估）到TB（對利益的威脅評估）對行列交叉所組成的16個單元逐次進行研究。在實際運用中，考慮到矩陣隱含有一定先后次序和重要性大小因素在里面，所以對原矩陣次序作了適當調整，將第一縱列的優勢、劣勢、機遇和威脅調整為劣勢、威脅、機遇、優勢。如此調整就照顧了矩陣的重要性次序，顯得更加科學合理。
二、基于游客體驗的安陽旅游發展的ASEB分析
根據對安陽游客的訪談和調查問卷結果的研究，運用ASEB分析方法，筆者發現安陽旅游發展在活動、環境、體驗、利益等游客感知上存在不少問題（見表1-2）。
表1-1 安陽旅游發展的ASEB考察結果
從表1-1可以看出，安陽在活動、環境、體驗、收益等關系到游客感受上存在很多劣勢和威脅，集中體現在如下2個方面：
1、體驗水平較低
（1）游覽方式單一，旅游景觀靜態展示方式較多
古都安陽歷史文化內涵十分豐富，但因為年代久遠地上遺跡留存一般，地下文物數量豐富。以殷墟博物苑為例，殷墟是商朝后期的都城遺址，被譽為商代歷史的地下博物館，多是土質地下文物。文物的特殊性使得殷墟多采用地下封存、地上模擬的靜態展示方式。這些展示方式的真實性是毋庸置疑的。就中國商代的土質遺址而言，這種保護方法也是最便捷有效的。但是，這些靜態的展示方式，雖然有利于文物遺跡的保護和保存，客觀上也造成了死板、不易理解的形象，游客體驗水平難以提高。
（2）多媒體等高科技技術應用較少
通過調查，游客認為很多因素會影響到殷墟旅游價值的展示。其中選票較高的有運用現代科技多媒體展示、導游講解、文本及圖片資料、周邊環境等。這表明游客不僅希望觀看實物，更希望通過聽覺、視覺、觸覺等多感官多途徑來了解欣賞文化遺產。由于現代人生活工作本身對多媒體技術的依賴性與習慣性，運用多媒體技術展示殷墟的旅游價值會更適合現代人的理解。
（3）導游水平低下
以靜態展示為主的博物館旅游對導游員的講解水平和自身素質有較高的要求。歷史內涵豐富的安陽更需要導游員的詳細、生動的講解。安陽很多景區導游對殷商文化理解不夠深入，平鋪直敘的講解難以滿足游客的深層次需求。
2、市場需求多樣化的威脅
安陽游客體驗水平較低的另外一個重要原因是市場需求的轉變。體驗經濟時代，市場需求和大眾旅游時代相比已經發生了巨大變化，如果忽視體驗經濟時代游客特征的變化，必然將導致重游率下降、游客增長率下降的趨勢。隨著人們旅游興趣的變化，回歸自然、參與性強的旅游產品受到青睞，而參與活動設計較少，以靜態陳列為主要展示方式的旅游景區受到冷遇。在這種情況下，市場可能很容易飽和，重游率很低。
三、基于體驗的安陽旅游發展優化對策研究
1、與娛樂活動結合，深入開展體驗式餐飲旅游
娛樂和餐飲經營相結合在一定程度上豐富了餐飲經營的內容，使原本具有飲食功能的餐廳，也具有了社交功能、商業功能和娛樂功能，滿足了旅游者更高的需求，賦予了餐廳新的功能，傳遞了地方和民族傳統娛樂形式。安陽有很多傳統的娛樂形式，如高蹺、旱船、背歌、抬歌、民間鑼鼓、耍燈籠、舞獅子、抬花轎、推小車等等，這些娛樂形式經過藝術處理可以更好的搬上舞臺。
2、開發人力資源，提高旅游隊伍素質。
日趨激烈的市場競爭，最終是人才的競爭。要培養和造就一支適應我市旅游業發展的人才隊伍。當務之急做好以下四個方面工作培養一大批精通外語、熟悉業務的高素質的旅游社行業人才，提高導游和講解人員技能。遺址類旅游景點是安陽旅游的特點，需要一支精通歷史知識和熟練業務技巧的導游和講解員隊伍，與旅游者面對面的交流，以彌補遺址類景點觀賞性差、可視性不足的缺陷，讓旅游者實實在在地感受殷商文化的厚重與博大精深。
3、應用高端科技，豐富遺址遺跡類景區的展示方式。
在科技高速發展的今天,要充分利用先進的聲、光、電、多媒體等高新技術,憑借相關的歷史文化載體和建筑物,并通過培訓專門人員,以表演的形式再現歷史事件和各種祭祀活動,以供旅游者觀看,并允許游客的參與體驗。
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