時間：2023-07-07 17:24:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)藥電子商務(wù)的概念，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
Abstract： With the present development of e-commerce， the application prospects of industrialization of e-commerce are very good. Medical e-commerce will be the future of medicine circulation in the information age. Through Internet nets， the combination of e-commerce technology and the related industries of traditional medicine， a virtual market covering the whole process of purchasing and selling medicine is established. It is the mainstream trend for pharmaceutical e-commerce in the new era to provide a fair and transparent trading platform for buyers and sellers， optimize drug transaction service structure.
P鍵詞： 醫(yī)藥電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；信息化平臺建設(shè)；可行性建議
Key words： medical electronic commerce；development present situation；information platform construction；feasible suggestion
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）05-0056-02
0 引言
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）進(jìn)行全球化、電子化、無紙化的商務(wù)活動已成一大趨勢，這種商務(wù)行為稱之“電子商務(wù)”。醫(yī)藥行業(yè)在國際上被稱為“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”。在大數(shù)據(jù)發(fā)展下，近年來醫(yī)藥電子商務(wù)的興起揭開了醫(yī)藥行業(yè)改革發(fā)展的新序幕。我國醫(yī)藥電子商務(wù)起步較晚，當(dāng)前并長期處于醞釀和建設(shè)階段，但由于市場需求的強(qiáng)力推動，網(wǎng)絡(luò)資源的共享可從根本上提升藥品流通渠道中成本節(jié)約、交易高效、資金安全等實際問題。
因此，實現(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)為中心的醫(yī)藥電子商務(wù)（如圖1所示），建立一種新型、方便、高效、快捷的藥品營銷模式，已成為時展、經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化的必然趨勢。
1 醫(yī)藥電子商務(wù)現(xiàn)狀分析
在國際上，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展已形成了B2B、B2C、O2O交易平臺等多種形式并存的局面，同時，建立穩(wěn)定的第三方網(wǎng)絡(luò)配送、分銷單位，形成簡易化、準(zhǔn)確化、安全高效的醫(yī)藥電子商務(wù)體系，達(dá)到了醫(yī)藥流通90%以上業(yè)務(wù)由電子信息實現(xiàn)[2]。在國內(nèi)，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模將呈現(xiàn)高速增長的趨勢，2014年醫(yī)藥電子商務(wù)市場規(guī)模約為187億元，2016年醫(yī)藥市場規(guī)模達(dá)到290億元，預(yù)測2017年醫(yī)藥電子商務(wù)市場規(guī)模可達(dá)480億元。CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測中心的《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥信息和交易監(jiān)測報告（2016年度）》顯示，截至2016年9月，共批出《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》8481個，批出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資格證729個，其中A證（國家食藥監(jiān)總局審批的第三方交易服務(wù)平臺；）29個，占比3.98%；B證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)之間的交易平臺）161個，占比22.09%；C證（地方藥監(jiān)局審批企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易平臺）539個，占比73.94%。
由此可見，獲得網(wǎng)上交易資格證書的企業(yè)和中國網(wǎng)上藥店數(shù)量不斷增加，行業(yè)內(nèi)參與者眾多，市場競爭加劇升溫。
我國現(xiàn)有的醫(yī)藥電子商務(wù)模式主要分為B2B、B2C兩種運(yùn)營模式。其中，采用B2C模式最多；B2B因企業(yè)之間信息化對接難，發(fā)展較為緩慢；目前，醫(yī)藥電子商務(wù)O2O服務(wù)仍在探索中。
平臺式B2C代表企業(yè)――天貓醫(yī)藥館、京東醫(yī)藥業(yè)務(wù)。
自營式B2C代表企業(yè)――健一網(wǎng)、好藥師網(wǎng)。
B2B代表企業(yè)――九州通、刁參誠在線。
020代表企業(yè)――阿里健康、一心堂。
2 我國電子商務(wù)存在的問題研究
2.1 觀念守舊，思想轉(zhuǎn)變困難
幾千年來，我國國民在藥品交易中形成了眼看、手摸、鼻聞、遵循醫(yī)囑或現(xiàn)場咨詢等交易習(xí)慣，傳統(tǒng)的銷售渠道和模式根深蒂固。醫(yī)藥電子商務(wù)的產(chǎn)生打破了舊的利益平衡，這必然限制了醫(yī)藥電子商務(wù)的改革與發(fā)展。我國醫(yī)藥企業(yè)在藥品交易、醫(yī)藥流通模式改革、醫(yī)藥電子商務(wù)意識方面需要有一個觀念轉(zhuǎn)變的過程。企業(yè)和消費(fèi)者只有親自體驗到醫(yī)藥電子商務(wù)帶來的藥品多元、質(zhì)量保證、價格實惠、服務(wù)到位等優(yōu)勢，才會產(chǎn)生對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，提升公眾對網(wǎng)售藥品的信任度，思想意識轉(zhuǎn)變，最終才能達(dá)到醫(yī)藥電子商務(wù)線上線下共贏的局面。
2.2 醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)不健全
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；醫(yī)藥領(lǐng)域；必要性；措施
醫(yī)藥電子商務(wù)是在西方發(fā)達(dá)國家追求利潤最大化背景下，于20世紀(jì)90年代誕生的一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)形式。醫(yī)藥電子商務(wù)的誕生，是兩大朝陽行業(yè)——制藥業(yè)與計算機(jī)電信行業(yè)的結(jié)合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，一經(jīng)出現(xiàn)便引起了各國政府和醫(yī)藥行業(yè)的廣泛關(guān)注，目前正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展，以保證政府能夠采取有效監(jiān)管措施規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展過程中存在的諸多不良問題。
一、對醫(yī)藥電子商務(wù)加強(qiáng)政府監(jiān)管的必要性
1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展需要強(qiáng)有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費(fèi)者以及保險公司等多個相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問題的存在都有可能導(dǎo)致交易無法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的順利健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的外部保障。
1.2藥品的特殊性要求政府必須加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過程及其網(wǎng)下配送過程中的藥品質(zhì)量問題?！吨腥A人民共和國藥品管理法》明確規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實施全面的監(jiān)督管理。因此，國家食品藥品監(jiān)督管理局對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無旁貸。
我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強(qiáng)有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費(fèi)些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。
1.3政府應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機(jī)制，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道。
據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強(qiáng)監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。
二、我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀
醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費(fèi)用”。近年來，SFDA考慮時機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題。
20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)。
20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨(dú)立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。
政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
三、我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施
3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題。
因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。
SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強(qiáng)對這一新鮮事物認(rèn)識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴(yán)重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運(yùn)營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。
建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。
3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補(bǔ)充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系?！钡撘?guī)定中并沒有對“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費(fèi)盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系?！稌盒幸?guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。
關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定。
筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益。
四、結(jié)語
藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)是藥品監(jiān)管工作中的新生事物，執(zhí)法部門和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷地加強(qiáng)對該領(lǐng)域的理論研究和探索，充分利用企業(yè)和行業(yè)組織的技術(shù)優(yōu)勢，探索出一條既能促進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展又能保證藥品安全的雙贏之路。
【參考文獻(xiàn)】
［1］劉彩鳳.醫(yī)藥電子商務(wù)，你知道多少［J］.改革與理論,2004,132（11）:35..
［2］湯振寧.國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展誤區(qū)分析［J］.上海醫(yī)藥,2004,25（8）:348.
［3］陳朝暉,林萬蓮.淺述醫(yī)藥電子商務(wù)［J］.醫(yī)學(xué)信息,2002,15（12）:683.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)概論市場營銷教學(xué)改革
一、《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)中存在問題分析
（1）教學(xué)內(nèi)容問題。具體來講電子商務(wù)概論設(shè)計到管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)和計算機(jī)應(yīng)用知識，這三大學(xué)科知識內(nèi)容彼此之間相互獨(dú)立又相互依存。在當(dāng)前的教學(xué)過程中，很多時候我們把這些內(nèi)容隔離開了，沒進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，不注意其教學(xué)內(nèi)容之間的邏輯性，順序性，由此給學(xué)生學(xué)習(xí)其知識增加了困難，不利益從宏觀上掌握其知識結(jié)構(gòu)。以至于學(xué)生所學(xué)的知識缺乏系統(tǒng)性。另外，醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)概論中的教學(xué)案例對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學(xué)生來講沒有針對性，在教學(xué)內(nèi)容和案例方面沒有突出其醫(yī)藥營銷領(lǐng)域的應(yīng)用特色。
（2）教學(xué)方法問題。目前很多醫(yī)藥高等院校在《電子商務(wù)概論》這門課程的教學(xué)上都是以講授式的理論教學(xué)為主，輔之少量的實驗課。這種以教師為中心灌輸式的學(xué)習(xí)方法，教學(xué)內(nèi)容枯燥、缺乏靈活性，學(xué)生會感到厭煩，因此失去了學(xué)習(xí)的興趣和積極性。這樣直接導(dǎo)致學(xué)生也就是只會復(fù)述理論內(nèi)容，而沒有批判性思維，不會獨(dú)立思考、缺乏分析和解決實際問題的能力。
（3）實踐教學(xué)問題。目前很多醫(yī)藥高校電子商務(wù)教學(xué)實踐的設(shè)施不健全，有的學(xué)校甚至沒有實驗室，實驗室管理混亂，實驗軟件未及時給予升級，軟件設(shè)備運(yùn)作困難，以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大量的資源投放在醫(yī)學(xué)專業(yè)設(shè)施設(shè)備上而對其重視力度不夠等使得電子商務(wù)概論這門課程在實踐教學(xué)方面存在諸多問題。
（4）考核方式問題。隨著我國步入移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)校培養(yǎng)具有實踐能力和創(chuàng)新能力的人才已成為教育的主旋律。但就目前醫(yī)藥類高?！峨娮由虅?wù)概論》的相關(guān)情況看，學(xué)生未能達(dá)到上述要求。因此，按照傳統(tǒng)的理論課程的考核方法難以達(dá)到電子商務(wù)對實踐操作能力的高要求，也不可能實現(xiàn)電子商務(wù)與醫(yī)藥市場營銷的有效結(jié)合。
（5）教師隊伍問題。在醫(yī)藥學(xué)高等院校電子商務(wù)專任教師缺乏，任課教師隊伍自身實踐經(jīng)驗的欠缺，導(dǎo)致在技能實踐環(huán)節(jié)，只能利用實驗室模擬軟件教學(xué)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生只會按模擬軟件的固定流程走，卻不懂靈活應(yīng)用，面對真實環(huán)境的操作無所適從，難以滿足社會用人需求。
二、《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革措施探討
（一）教學(xué)內(nèi)容改革探討。對于醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的學(xué)生來講，想在有限的時間內(nèi)對每個內(nèi)容都深入細(xì)致的講解是不現(xiàn)實的，而應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和要求，對教學(xué)內(nèi)容有所選擇和側(cè)重。此外，營銷學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)缺乏興趣，而醫(yī)藥高等院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)側(cè)重“技能型”，這就要求教師根據(jù)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)需要，盡量對理論內(nèi)容進(jìn)行縮減，尤其是那些概念、特點之類的內(nèi)容沒必要展開，將更多的時間用在實踐環(huán)節(jié)上。在教材的選擇上也要根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點選定合適的教材。只有將教材的特點與本校專業(yè)學(xué)生特點相結(jié)合，才能取得最好理想的效果。
（二）教學(xué)方法改革研討
在多年的《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)實踐中，筆者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)下面幾種教學(xué)方法能調(diào)動學(xué)生積極性、激發(fā)他們學(xué)習(xí)興趣。
1.實踐教學(xué)法。電子商務(wù)概論是一門概論性的課程，理論知識較多，通過教學(xué)發(fā)現(xiàn)、學(xué)生對單純的理論講解十分厭煩，很容易分散注意力。筆者教學(xué)實踐認(rèn)為采用理論教學(xué)、上機(jī)實踐的教學(xué)方法，在每次理論課后，輔助一到兩次的相關(guān)的上機(jī)實踐課，可以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，做到理論與實踐的融會貫通。
2.參與教學(xué)法。許多課程都存在一個較普遍的現(xiàn)象，學(xué)生在開課前期興趣很高，但隨著理論教學(xué)的深入和進(jìn)行，學(xué)生開始厭倦。讓學(xué)生參與到教學(xué)中，變被動為主動是一個保持學(xué)生的興趣和對學(xué)習(xí)主動性、積極性的很好方法。如，在每次課后針對下次課的內(nèi)容，安排學(xué)生查閱和整理一些資料，結(jié)合自身體驗，在下次上課前留幾分鐘讓他們說說一些相關(guān)的電子商務(wù)最新資訊、案例或者自己從事電子商務(wù)實踐的經(jīng)歷等，并將這種發(fā)言記作平時成績加分項目以激發(fā)主動性。
3.實例、討論的教學(xué)法。這種教學(xué)方法的效果首先取決于實例的選擇，它決定了討論環(huán)節(jié)能否順利進(jìn)行和效果如何。要想學(xué)生真正能吃透理論，將理論知識與實際相結(jié)合，需要任課教師選取最新的教學(xué)案例。發(fā)生學(xué)生身邊，有真實感受的實例來配合教學(xué)，這些實例很多可以是互聯(lián)網(wǎng)上最近發(fā)生比較轟動的事件。將這些實例拿出來根據(jù)授課內(nèi)容，設(shè)置討論話題，組織學(xué)生進(jìn)行討論，尋找解決方案。最后由任課教師進(jìn)行總結(jié)，這種教學(xué)方法不但有利于培養(yǎng)學(xué)生自主分析問題和解決問題能力，還能讓學(xué)生對電子商務(wù)知識產(chǎn)生濃厚的興趣。
（三）實踐教學(xué)環(huán)節(jié)改革探討
對于醫(yī)藥高等院校來說。實踐教學(xué)環(huán)節(jié)一直是焦點話題。能否達(dá)到大學(xué)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。培養(yǎng)出的學(xué)生能否滿足企業(yè)和用人單位的要求。實踐教學(xué)起著至關(guān)重要的作用，采用真實環(huán)境實踐、實驗室模擬軟件相結(jié)合的方式是一種可行的收效不錯的途徑。
（四）教師人才隊伍探討
【關(guān)鍵詞】營銷; 電子商務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及， 它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù)， 通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界， 帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。
1 市場營銷概念
在市場經(jīng)濟(jì)體制下， 企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要， 而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程， 是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場， 研究顧客需要特點和需求量， 企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品， 通過網(wǎng)絡(luò)，以適當(dāng)?shù)膬r格， 適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播， 使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。
2 電子商務(wù)的優(yōu)勢
新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易， 即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系， 降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本， 縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴， 看病難成為醫(yī)療工作中突出問題， 其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間， 醫(yī)院與患者之間， 隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷， 由于層層加價， 使藥品價格高于成本價若干倍; 傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少， 銷售成本高， 便利性差， 和患者溝通能力弱的缺點， 而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線， 電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊， 商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù)， 電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本， 提高產(chǎn)品質(zhì)量， 加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械， 使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛， 降低銷售藥品成本費(fèi)用， 從而降低了藥價， 解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離， 改變了市場結(jié)構(gòu); 擴(kuò)大客戶群體， 給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會， 提高營銷效率。
3 電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系
傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)， 無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù)， 核心都是“營銷”二字，其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的， 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新， 它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中， 企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制， 如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意， 電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球， 用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通， 收集藥品療效的市場信息， 消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費(fèi)者的購買行為是被動的， 藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”， “以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場， 例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到， 通過因特網(wǎng)向其它城市購買， 網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想， 這種購買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性， 購物意愿掌握在消費(fèi)者，科研人員手中， 消費(fèi)者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒， 藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.
4 電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷) ， 發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素，產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)- 客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬， 尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如， 結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一， 自上世紀(jì)90年代以來， 結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面， 農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視， 成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛， 流動的季節(jié)性，增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度， 積極發(fā)展社會團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū)， 尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望， 使患者以更低的價格買到藥品， 為藥廠減少消耗， 提高效率， 降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析，電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。
5 電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)
借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動特點， 實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型， 器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系， 直接服務(wù)， 直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用， 可以大大節(jié)約營銷成本，實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接， 雖然各患者之間存在著差異， 但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要，從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。
電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重，在電子商務(wù)環(huán)境條件下， 藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
電子商務(wù)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)中， 消費(fèi)者面對的是系統(tǒng)， 是計算機(jī)屏幕。如各家醫(yī)院根據(jù)患者年齡、性別、住院天數(shù)、病癥、診斷、手術(shù)等因素， 歸入不同診斷相關(guān)組， 再根據(jù)疾病輕重程度，有無并發(fā)癥， 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同藥費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)， 在電子商務(wù)下一目了然， 患者只要查看網(wǎng)絡(luò)， 就可以“貨比三家”精心挑選， 那種因信息來源和地理環(huán)境所限， 不得已而為之的“屈尊”于某家醫(yī)院現(xiàn)象，不復(fù)存在， 解決看病難、看病貴問題， 使患者醫(yī)療費(fèi)支出更加合理， 理智型價格選擇， 沒有傳統(tǒng)藥費(fèi)支付中各種誘惑， 患者不會被那種高位定價， 然后再優(yōu)惠多少價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向。電子商務(wù)有利降低藥費(fèi)支出。
與此同時，醫(yī)藥電商也在歡欣鼓舞，摩拳擦掌。過去的一年中，醫(yī)藥電子商務(wù)銷售額從4億元成長至15億元左右規(guī)模，從成長性來看值得欣慰，但與淘寶、京東這樣的綜合電商，同時也是眾多醫(yī)藥零售網(wǎng)站賴以倚靠的載體平臺相比幾可忽略。容易讓人聯(lián)想起另一個經(jīng)典案例，中國餐飲行業(yè)總和尚抵不過一個麥當(dāng)勞。而即便迅猛發(fā)展如京東，多年運(yùn)作至今，去年仍巨虧20億元，曾被視作電商成功典范的凡客同樣在虧損。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站的未來和錢景又在哪里？
凡客的風(fēng)光背后
凡客曾經(jīng)紅極一時，也是靠一炮走紅，大鳴大放的電商代表。廣告有品位，有態(tài)度，也有一定推廣力，但產(chǎn)品力始終未能跟上，僅憑一招鮮，成不了市場上的常勝將軍。凡客在中國電商里算是創(chuàng)新嫁接型，但在戰(zhàn)略上并沒有弄清楚，是該定位做平臺渠道商，還是做自己的專屬品牌。產(chǎn)品從一到多，由繁到簡，運(yùn)營模式和戰(zhàn)略上的多次往復(fù)也折射出凡客的管理層經(jīng)營經(jīng)驗并不深厚，很多時候在摸著石頭過河。
對于服裝這類特定標(biāo)識性很強(qiáng)的品牌來說，如果未能形成自我品位和價值體系，也就無法生成品牌的核心價值，僅僅只是短線商品，很快就會淹沒在鋪天蓋地的各種商品潮中。凡客的品牌價值作為服裝并未得到太多認(rèn)可，而是被作為網(wǎng)站模式加以推崇。成功的是其應(yīng)運(yùn)而生的特定時間點上的特定方式和形式，而不是商品本身。
凡客漂亮之處在于將傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)推廣方式嫁接糅合，用文化潮流青年的品位和定位成功開發(fā)了半休閑半正式著裝網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和模式，不漂亮的是轟轟烈烈地用大手筆、大明星們叫賣大路貨，無法形成自身的專屬品牌和品位，運(yùn)營成本更是嚴(yán)重倒掛，平均單件虧損高達(dá)27元，一件再普通不過的T恤產(chǎn)品成本71.5元，物流成本14.5元，營銷成本26元，其它運(yùn)營成本23元。在現(xiàn)實經(jīng)營中，這樣的企業(yè)即使沒被自身巨大的費(fèi)用和成本黑洞耗死，如果棋逢對手也會被后來者直接攔截，輸?shù)媒Y(jié)結(jié)實實。
再文藝的消費(fèi)者，過的并不是不食人間煙火的文化青年的不羈生活，對商品和品牌，一定會有現(xiàn)實的要求。服裝，要么重品牌和品質(zhì)，要么簡潔實惠，兩頭都不靠，居高不下的制造和運(yùn)營成本，搭配的卻只是貼牌的質(zhì)量和不新鮮、無質(zhì)感的設(shè)計，輸了品質(zhì)和特色，輸了成本控制和有效經(jīng)營運(yùn)作，就輸了全部。即使全部是一線明星代言，群星璀璨并不能匯集成產(chǎn)品真實銷量的浩瀚銀河以及切實的產(chǎn)品影響力和氣魄。
電商時代如果完全依賴風(fēng)投巨資輸血，企業(yè)自身并沒有強(qiáng)大的造血功能，也即實質(zhì)營銷、實質(zhì)經(jīng)營、實質(zhì)管理的真實創(chuàng)利能力，即使曾經(jīng)堆砌得風(fēng)光亮麗，在市場的真實考驗面前都會不堪一擊。凡客的廣告近乎無人不曉，但無人不曉只是銷量可能發(fā)生的必要因素，而不是絕對。這只是營銷與經(jīng)營的一個環(huán)節(jié)，而不是全部。與背負(fù)的期望值落差越大，銷量的落差和反差也就越大。不知名，大家還不會倍加挑剔；大名鼎鼎，如此了了，可以直接漠視忽略。
京東的立體隱憂
京東是仿創(chuàng)型電商的代表，孜孜不倦以亞馬遜、淘寶和天貓為模板。有成功的巨人在先，可以直接拿來主義，縮短摸索的時間成本。京東快速崛起的幾個關(guān)鍵性因素：
1）淘寶成功之處在于作為第三方支付平臺，解決了網(wǎng)絡(luò)購物誠信問題。京東青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，平臺對于各商家商品質(zhì)量有明確承諾和售后保障，建立起網(wǎng)購規(guī)則和誠信機(jī)制，使消費(fèi)者付款不再有顧慮；網(wǎng)上網(wǎng)下多種付款方式任選，方便于消費(fèi)者
2）網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活的一部分，商家直銷消費(fèi)者，渠道扁平化，費(fèi)用降低，利潤最大化，皆大歡喜
3）CPI 日漸走高，網(wǎng)絡(luò)購物既便捷，又實惠，經(jīng)濟(jì)環(huán)境推動了其進(jìn)一步加速發(fā)展
4）快速仿制其他網(wǎng)站的強(qiáng)項，比強(qiáng)者更強(qiáng)，就是營銷和經(jīng)營的勝算。打造自己的物流王國，解決商品配送直至最后一公里的滿意度；強(qiáng)化客戶服務(wù)體系，優(yōu)化客戶體驗和滿意度
5）便利，省時，省事，省人力，省費(fèi)用，不象淘寶，需派駐促銷人員，投入大量費(fèi)用
6）貨品豐富性，與商超相比，品類更齊全，縮短了地域距離，消費(fèi)者不用跑腿，天南海北的商品一點即來，加速了地方特產(chǎn)之類先前局限性消費(fèi)產(chǎn)品的全國流通
7）價格競爭力，與商超相仿或更為實惠，送貨上門，省時省力
8）以孫紅雷潮人代言的“選潮貨，上京東”廣告定位精準(zhǔn)，靠價格競爭力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)競爭力、誠信度競爭力打造規(guī)模競爭力，形成渠道競爭力
但很多時候成也蕭何，敗也蕭何，水能載舟，也能覆舟。有些曾經(jīng)自以為豪的優(yōu)勢，從更豐富、精深的商戰(zhàn)角度看，卻是明顯的經(jīng)營短板和諾大的成本黑洞。京東與國美和蘇寧網(wǎng)上網(wǎng)下的電器價格大戰(zhàn)，既折射出品類擴(kuò)張時新舊勢力的劍拔弩張，也折射出自身商譽(yù)和渠道實力的尷尬。京東品類延伸轉(zhuǎn)換很快，涉足購車、購房、做家居、做圖書、做醫(yī)藥，不斷重拳出擊，似乎無所不包，會否象淘寶一樣賣理財產(chǎn)品、開超市還不得而知。但為何近幾年京東方才柳暗花明？又為何遲遲不見贏利？
細(xì)拉一下京東的運(yùn)營成本數(shù)據(jù)，2011年京東商城毛利率5.5%，配送費(fèi)6.6%，廣告2.3%，技術(shù)和管理費(fèi)用率約1.5%，凈虧損5%左右，當(dāng)年實現(xiàn)銷售212億元，虧損1.8億美元。2012年僅物流投入即占到36億元。僅僅依靠物流和結(jié)算體系以及理想的萬丈光芒支撐不起電商的強(qiáng)大，經(jīng)營管理必須全方位到位，既會創(chuàng)效益，又會控成本。這和很多大型實體商超看似琳瑯滿目，銷售規(guī)模不小，但商場毛利之低和損耗浪費(fèi)之驚人均足以讓人觸目驚心。而越來越高的店面租金和其他各項經(jīng)營成本，如果商場的定位不準(zhǔn)，用商超的毛利率來養(yǎng)商場的氣派排場，經(jīng)營的窟窿就會永遠(yuǎn)填不上。
賣什么、怎么賣，是象商超一樣靠管理費(fèi)和批零差價來活，還是更多靠自主經(jīng)營和特色經(jīng)營來活？是怎么大手筆怎么來，完全不顧成本是否倒掛，還是開源節(jié)流，選最合適的方式來操持？電商與傳統(tǒng)商業(yè)一樣，都需要面對經(jīng)營與管理、投資與回報的現(xiàn)實拷問。這方面淘寶永遠(yuǎn)比京東活得現(xiàn)實，做得務(wù)實。馬云將投資1000億建立全國任一地區(qū)24小時均能送達(dá)的智能物流網(wǎng)，支撐日均300億元的交易額和1000萬家新型企業(yè)的誕生，也昭示出誓將網(wǎng)購老大進(jìn)行到底的氣魄和決心。
中國電商的經(jīng)營方式和經(jīng)營能力從規(guī)范運(yùn)營的角度看，缺乏深厚的功底，更多是在試錯中糾偏，相互臨摹。花投資人的錢和花自己的錢心態(tài)和責(zé)任感并不相同，更重要的是有沒有當(dāng)家的經(jīng)驗。缺乏經(jīng)驗、缺乏創(chuàng)新，才是營銷和經(jīng)營乏力的致命傷。企業(yè)運(yùn)作最終看的是贏利能力。過程再轟動，結(jié)果不給力，還是不漂亮。如果京東能夠?qū)W會更好地操持家業(yè)，還是可以有很多業(yè)績增長點和更到位的營銷改進(jìn)方式。好服務(wù)可以煥發(fā)出更多的商務(wù)價值，要看自身會否開發(fā)。
醫(yī)藥電商，梗在哪里？
藥品是特殊商品，醫(yī)藥電商的經(jīng)營資質(zhì)問題為醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展豎起一道壁壘，把更多的機(jī)會暫時性留給行業(yè)內(nèi)的運(yùn)動員們。是將自己納入綜合電商的商鋪，借助綜合電商的平臺和流量練好自己的攤，還是獨(dú)樹一幟，成為游戲規(guī)則的制訂者，成為醫(yī)藥領(lǐng)域的淘寶、天貓和京東，要看投資人和運(yùn)作者的眼光和實力。
新與舊，往往是一種嫁接和延伸，而不是截然的拋棄。沒有切實有效的營銷能力，如何稱之為電子商務(wù)？70%的藥品銷量來源于處方藥，不同渠道、不同環(huán)節(jié)都在產(chǎn)生銷售，創(chuàng)造效益，這些領(lǐng)域中更多更廣闊、同時帶來更高附加值的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)會為何眾多投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)均視而不見，而將大量的資金扎堆投在了產(chǎn)出鏈條上更為下游、利潤回報更為孱弱、硬件和人力投入更加龐大的零售行業(yè)？醫(yī)藥電子商務(wù)為何如此局限，如此扎堆和雷同？何時才能步入贏利時代？醫(yī)藥領(lǐng)域為什么沒有出現(xiàn)淘寶，出現(xiàn)天貓，而是被淘寶、京東們所收編，除了資金規(guī)模和電商運(yùn)作直接經(jīng)驗方面的差異，更多還是投資機(jī)構(gòu)甚至包括淘寶們對醫(yī)藥領(lǐng)域的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)會、醫(yī)藥實際經(jīng)營與營銷模式、流程和利潤構(gòu)成還不夠清楚和了解。
即便是醫(yī)藥零售行業(yè)，與綜合網(wǎng)站接軌之前，也面臨著相當(dāng)多的尷尬。眾多領(lǐng)了牌照的網(wǎng)上藥店，至今沒有一家達(dá)到盈虧平衡，電子商務(wù)仿佛成了賠本賺吆喝。究其原因在于：
1）第三方支付和誠信度問題，信息宣傳普及和對稱問題，非專業(yè)人群對醫(yī)藥信息不 敏感，不知道從哪兒獲取，不過分關(guān)注，更多是有需求才想到。網(wǎng)上藥店對大眾的宣傳普及和習(xí)慣培養(yǎng)還沒跟上
2）龐大的硬件投入成本、牌照、物流、倉儲、宣傳等營運(yùn)成本與經(jīng)營利潤之間難以平衡，藥品質(zhì)量安全更需確保
3）價格維護(hù)困窘，與實體店價格需要平衡，價格不透明，不夠吸引網(wǎng)民；價格透明，相當(dāng)于隨時向競爭對手自揭底牌
4）人群和隨機(jī)性購買直接流失，網(wǎng)絡(luò)購物主體更多是中青年，實體藥店相當(dāng)多的顧客是老年人、老病號，網(wǎng)上藥店直接將后者排除在外；實體藥店店員推薦或想買的藥品缺貨后消費(fèi)者多會隨機(jī)購買，網(wǎng)上更多則是認(rèn)定性購買，未能達(dá)成則或者放棄，或者轉(zhuǎn)向?qū)嶓w藥店
5）醫(yī)保報銷、身份認(rèn)證、帳戶支付安全等相關(guān)事宜
6）競爭力不明顯，網(wǎng)購優(yōu)勢一是方便，二是價格，全線包郵不少產(chǎn)品成本會倒掛，不包郵又毫無競爭力，著實尷尬。京東、天貓、1號藥店的39元包郵、89元包郵、滿百包郵都會讓一些或精打細(xì)算或懼怕麻煩的消費(fèi)者望而止步，藥店遍地有，萬千商品只有藥品不會漲價，有必要買一堆用不上的藥往家里搬嗎？
7）各網(wǎng)站產(chǎn)品有限，風(fēng)格各異，注重毛利的不注重品質(zhì)，注重品質(zhì)的不注重價格優(yōu)勢，想要的找不到，用不上的鋪天蓋地
醫(yī)藥電商，不是局限在醫(yī)藥零售行業(yè)才叫電商。電子商務(wù)，不是做做網(wǎng)站，發(fā)發(fā)信息，賣賣廣告。中國的醫(yī)藥電商，尚很局限，并沒有充分開發(fā)，更沒有深厚的經(jīng)營和營銷功力，更加缺乏思維和手法的創(chuàng)新，這些都需要我們沖破思維和眼界的局限，與醫(yī)藥實體經(jīng)營一樣，扎扎實實找準(zhǔn)方向，既獨(dú)辟蹊徑，又切中靶心，產(chǎn)生實效和創(chuàng)收。
成功始自積淀和創(chuàng)新
電商企業(yè)需要向線下滲透
談到B2B外貿(mào)電子商務(wù)和線下服務(wù)的融合，中國制造網(wǎng)副總裁黃良發(fā)說，我在2000年開始做中國制造網(wǎng)的時候，當(dāng)時有一個詞匯，鼠標(biāo)加水泥。開始有人思考純網(wǎng)站的模式有問題，應(yīng)該加一些水泥，這是一個不錯的比喻，但鼠標(biāo)和水泥差得太遠(yuǎn)了。最近這幾年，討論很多的網(wǎng)站怎么樣往線上走。最近我們看到很多反過來了，比如說傳統(tǒng)的企業(yè)，我們怎么樣往線上去？應(yīng)該來講是一個趨勢，也是有非常多的思考。大家可能從很多的數(shù)字、方式里面做反思。無論是線下企業(yè)線上做或者像我們這種純線上的企業(yè)，我認(rèn)為都是在回歸到電子商務(wù)的本元，電子商務(wù)就是商務(wù)的電子化，我們考慮更多的是自動化和電子化，而電子化的平臺，我們也有考慮怎么樣滲透到線下的環(huán)節(jié)，來接觸我們的客戶，給他們一個更完整的服務(wù)體驗。
其實B2B滲透到外貿(mào)這個環(huán)節(jié)是很小的一個部分。在買賣雙方不認(rèn)識對方的時候，這個平臺起到了很大的作用。在過去的話，要參加展會認(rèn)識供應(yīng)商，但現(xiàn)在通過B2B找得到對方。但找到了對方以后，有很多線下的環(huán)節(jié)脫離了平臺，他們自己去進(jìn)行。線上的方式成本比較低，并且利潤來講是比較高的。而介入到線下的環(huán)節(jié)里面，線下的難度很大，而且成本非常高。但當(dāng)整個行業(yè)慢慢發(fā)展同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，客戶的要求越來越高的時候，就要注意，想得到純線上的模式發(fā)展其實是有問題的。
我們這幾年除了中國制造網(wǎng)以外，沿著整個外貿(mào)的鏈條，所提供的不同線上和線下的服務(wù)。然后有不同的平臺，比如說物流的平臺，特別針對客戶在物流方面的環(huán)節(jié)，然后我們以線上平臺的方式解決。然后有一些線下的，比如說單證、融資、物流，我們也開始單獨(dú)設(shè)立一些新的分公司，新的部門，去滿足客戶在這個鏈條上面的需求。
我們作為純電商的平臺，線下的一個服務(wù)，希望給大家一定的啟發(fā)。最后做一個簡單的總結(jié)，無論是作為傳統(tǒng)的企業(yè)往線上，還是作為電商的企業(yè)，作為客戶本身，都有不同的感覺。首先對客戶來講，當(dāng)我們滲透到客戶不同的環(huán)節(jié)或者它的服務(wù)鏈條的時候，他得到了更好的用戶體驗，不僅僅在網(wǎng)上體驗到我們的服務(wù)，而且在線下可以接觸我們的服務(wù)人員。對網(wǎng)站服務(wù)的傳遞，對于客戶的感覺會比較好。然后我們也能夠看到這兩年，大幅度滲透到線下去的時候，客戶的滿意度和客戶的聯(lián)系都得到了比較大的促進(jìn)。當(dāng)然很多人也會講，從我們自己感覺或者從我們報表上看得到的，是比較大的財務(wù)壓力。另外線下的成本也是比較大的，線上和線下的結(jié)合，我們才能把用戶體驗做得更好，鞏固得更好。
電商要通過供應(yīng)鏈打造價
現(xiàn)在我國的醫(yī)藥GDP到2015年突破3萬個億，不包括健康產(chǎn)品，健康產(chǎn)品大概是1萬億左右，也就是2015年有4萬億的健康產(chǎn)品服務(wù)于中國13億人口，這個行業(yè)發(fā)展平均每年25%的增長。
商康醫(yī)藥網(wǎng)董事長兼CEO周求華說，現(xiàn)在B2B2C的模式，上游你是供應(yīng)商，到這個平臺，再到消費(fèi)者，電商都有這么一個想法，未來五年也是一個發(fā)展方向，做B2B的電商企業(yè)往B2C去延伸，B2C的往B2B的發(fā)展，做物流的企業(yè)往電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，做電子商務(wù)的企業(yè)往物流領(lǐng)域發(fā)展，最終的目的只有一個電子商務(wù)供應(yīng)鏈。只有把電子商務(wù)供應(yīng)鏈打造好了，你的價值才能挖掘出來。你的產(chǎn)品沒有核心的價值體現(xiàn)，只有通過供應(yīng)鏈提升你的價值，未來價格戰(zhàn)可能不適合了，得從更遠(yuǎn)的角度做文章。
我們把數(shù)據(jù)集成起來，通過這個藥店，通過這個醫(yī)院發(fā)展你的新會員，通過你的藥店拓展會員，這也是我們打造的一個海量的數(shù)據(jù)平臺。再有一個兩大資源的融合。上下游的資源，生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商店、藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，商超到消費(fèi)者，這些資源怎么整合的問題。如果這個資源沒有整合好，那你這個產(chǎn)業(yè)鏈就有問題了。我們現(xiàn)在大部分的商場都有健康產(chǎn)品和營養(yǎng)食品了，大部分的廠家可以通過商超，通過藥店來發(fā)展消費(fèi)者，把消費(fèi)者，也就是生產(chǎn)企業(yè)到商店到醫(yī)院到消費(fèi)者上下游進(jìn)行融合，橫向的資源，政府的支持，政府的職能部門等等，銀行資源、社保資源、媒體資源是橫向的資源。所以我們采取這種模式，上下游兩大資源進(jìn)行融合。從電子商務(wù)到供應(yīng)鏈，從供應(yīng)鏈到價值鏈兩大資源的融合。
再有怎樣做這么一個產(chǎn)業(yè)鏈，讓你的盈利模式成為電子商務(wù)一平臺兩網(wǎng)絡(luò)的模式，這是我們的盈利模式。
創(chuàng)新是關(guān)鍵
創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命線，它在現(xiàn)代的社會里面，創(chuàng)新成了一個企業(yè)發(fā)展和生存的必經(jīng)之道。而對于電商企業(yè)來說，創(chuàng)新更為重要。
1號店董事長于剛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓創(chuàng)新有了新的定義，因為互聯(lián)網(wǎng)有傳播快，傳播容量大和大數(shù)據(jù)的特征，而且是以技術(shù)驅(qū)動的，所以使很多創(chuàng)新成為可能。而電子商務(wù)也是在互聯(lián)網(wǎng)之上的一個業(yè)態(tài)，它里面有了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，也是技術(shù)驅(qū)動，而且這種新的技術(shù)導(dǎo)致各種創(chuàng)新的形式成為可能。比如說從商務(wù)模式上有B2C、C2C等模式，還有一些別的形式，比如說團(tuán)購、逆向團(tuán)購，商品虛擬化。拿一個手機(jī)發(fā)送一個密碼，馬上就可以去看電影，兌換商品等等。包括社交化購物、本地化購物，還有電子商務(wù)服務(wù)，利用自己的平臺，包括倉儲、配送、客服系統(tǒng)等等對外提供服務(wù)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 發(fā)展 態(tài)勢 分析。
中國的電子商務(wù)從無到有，從零星出現(xiàn)到規(guī)模發(fā)展，經(jīng)歷了十幾年的成長經(jīng)歷。放眼看中國的電子商務(wù)市場，阿里巴巴的崛起、網(wǎng)盛的脫穎而出、百度的快速發(fā)展，無一不展示了電子商務(wù)發(fā)展的巨大魅力，十多年間市場規(guī)模始終穩(wěn)定高速增長；電子商務(wù)也從高高在上走進(jìn)了尋常百姓之家，成為與廣大消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的重要內(nèi)容。站在新的歷史起點，驀然回首，猛然發(fā)現(xiàn)我國的電子商務(wù)已經(jīng)星火燎原，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。
1 電子商務(wù)發(fā)展的價值觀念逐漸趨于成熟。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我國電子商務(wù)在各個層面的價值觀念趨于成熟，人們的認(rèn)識都有膚淺上升到的較高的價值層次：
（1）從企業(yè)層面來看。初期的企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展上，其初衷只是一種嘗試心理、求新求變心理，并不具有電子商務(wù)發(fā)展縱深發(fā)展意識。如今的企業(yè)，已經(jīng)由對電子商務(wù)的初始認(rèn)識提高到了一個新高度，已經(jīng)由交易電子化上升到了業(yè)務(wù)核心認(rèn)識層次，并將電子商務(wù)發(fā)展作為了企業(yè)業(yè)務(wù)渠道擴(kuò)展、市場價值提升的重要手段，甚至成為企業(yè)發(fā)展的根本著眼點。
（2）從政府層面來看。實現(xiàn)依法行政的電子化、現(xiàn)代化不僅成為政府自身為民服務(wù)的需要，也成為政府調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)行市場預(yù)測與市場干預(yù)，擴(kuò)展政府調(diào)控能力的重要關(guān)注點。
（3）從消費(fèi)者層面來看。電子商務(wù)已經(jīng)由時尚消費(fèi)者的新潮觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娤M(fèi)者尋求新的消費(fèi)渠道，搜集市場信息，需求消費(fèi)變了的主流消費(fèi)形式，由此，電子商務(wù)成為與普通百姓經(jīng)濟(jì)生活中息息相關(guān)的重要內(nèi)容。
2 電子商務(wù)發(fā)展成為政府經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要突破點。
電子商務(wù)從一開始出現(xiàn)，到現(xiàn)在的規(guī)模發(fā)展，都展現(xiàn)出了巨大的生存活力與發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。固然電子商務(wù)也存在很多缺陷和不足，但其優(yōu)勢和對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用，尤其為企業(yè)發(fā)展中縮短供應(yīng)量，提高庫存效率和產(chǎn)品增值效率，提升企業(yè)生存效益方面的巨大作用等，都引起了社會各個方面的廣泛關(guān)注。
（1）政府力推電子商務(wù)的發(fā)展。從中央到地方，從宏觀到微觀，政府層面對電子商務(wù)的重視與發(fā)展，步入了一個新的階段。從2009年的中央經(jīng)濟(jì)工作會議就可以看出，政府在加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一系列的方針政策都與推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系：重視現(xiàn)代服務(wù)也對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有推進(jìn)作用；重視消費(fèi)市場的發(fā)展在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大作用；重視技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變中的作用。由此可見，政府在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，都可以看到電子商務(wù)在其中的重要地位和“引線”作用，都可以凸顯出電子商務(wù)在政府資源配置中重要地位。
（2）政府進(jìn)一步明細(xì)了電子商務(wù)的層級框架發(fā)展。經(jīng)過十幾年的電子商務(wù)發(fā)展，政府對現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展方向趨于明確，對電子商務(wù)發(fā)展的層級結(jié)構(gòu)趨于明細(xì)。目前，政府主要關(guān)注電子商務(wù)三個層面的發(fā)展，一是電子商務(wù)應(yīng)用平臺的發(fā)展，即依托于地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，由傳統(tǒng)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)商和政府構(gòu)建的電子商務(wù)實踐應(yīng)用層面，它是電子商務(wù)發(fā)展的最上層；二是電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展，它包括互聯(lián)網(wǎng)、通信系統(tǒng)、電子信息等基礎(chǔ)技術(shù)手段的發(fā)展平臺，是電子商務(wù)發(fā)展的中間層；三是，電子商務(wù)支持平臺的發(fā)展，包括商務(wù)活動中的物流、結(jié)算、支付、標(biāo)準(zhǔn)、征信系統(tǒng)等層面，它是隨電子商務(wù)發(fā)展起來的行業(yè)，也是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和底層。
3 電子商務(wù)的規(guī)模結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生著變化。
隨著電子商務(wù)在國內(nèi)市場的應(yīng)用，其規(guī)模和結(jié)構(gòu)也發(fā)生著重大的變化，表現(xiàn)為規(guī)模的不斷發(fā)展和結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整。
（1）在規(guī)模發(fā)展上。十多年來，我國電子商務(wù)增速較快，每年的增速達(dá)到40%~50%，可以說表現(xiàn)為高速的市場增長。尤其在2009年全球經(jīng)濟(jì)“寒冬”時期，電子商務(wù)表現(xiàn)出極強(qiáng)的優(yōu)勢和強(qiáng)大的生命力，交易規(guī)模不但沒有下降，反而穩(wěn)中有升，這也使很多企業(yè)在傳統(tǒng)渠道遭到打擊的同時，看到了電子商務(wù)發(fā)展的重大潛力和優(yōu)勢，使企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)可度增加，重視程度提高，這為未來電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展奠定了觀念上的基礎(chǔ)。
（2）在結(jié)構(gòu)調(diào)整上。電子商務(wù)發(fā)展中，其應(yīng)用模式上比重明顯加大的是c2c，而應(yīng)用模式比重略有下降的是b2c與b2b；同時，電子商務(wù)細(xì)分市場中，龍頭電子商務(wù)企業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的規(guī)模優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，阿里巴巴、淘寶等優(yōu)勢企業(yè)市場占有的優(yōu)勢地位進(jìn)一步凸顯，消費(fèi)者對其追隨心理、忠實程度較小的平臺企業(yè)來說，愛戴有加。另外，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得電子商務(wù)呈現(xiàn)移動商務(wù)市場發(fā)展的新動向，電子商務(wù)市場的格局也隨之發(fā)生了變化。
4 電子商務(wù)的內(nèi)涵向廣域化發(fā)展隨著電子商務(wù)在各領(lǐng)域的擴(kuò)展，其應(yīng)用程度已經(jīng)由原來單一產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，擴(kuò)展到了金融、物流、醫(yī)藥、教育、化工等領(lǐng)域，其與市場融合度從廣度到深度不斷拓展，其內(nèi)涵發(fā)展也由簡單的業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)展到了諸多與電子、網(wǎng)絡(luò)、通信相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用、市場融合方面。根據(jù)世界電子商務(wù)發(fā)展的形勢以及我國經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的實際，預(yù)測未來我國電子商務(wù)的將在以下幾個領(lǐng)域重點發(fā)展：
?。?）電子商務(wù)發(fā)展的主要載體將主要集中在金融與貿(mào)易業(yè)上。
從我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的態(tài)勢，尤其重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，我國政府將電子商務(wù)在消費(fèi)上的應(yīng)用作為重點之一，而市場發(fā)展的需要，也要求金融業(yè)要融入電子商務(wù)的手段，以適應(yīng)市場中支付、融資等業(yè)務(wù)的需求。因此，金融與商貿(mào)流通應(yīng)是今后一定時期我國電子商務(wù)發(fā)展的主要行業(yè)。其中發(fā)展流通業(yè)意義重大，因為電子商務(wù)在商貿(mào)流通發(fā)展中的自發(fā)性強(qiáng)，它與市場融合度大、接觸面廣，其涵蓋的市場領(lǐng)域多，對百姓生活、群眾消費(fèi)有直接而廣泛的影響。今后電子商務(wù)在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)重點加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范市場行為，增強(qiáng)征信系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)電子商務(wù)渠道不斷擴(kuò)展。對于電子商務(wù)在金融業(yè)的應(yīng)用來說，其發(fā)展較為成熟，應(yīng)用較早，具備了較為成熟的經(jīng)驗和扎實的基礎(chǔ)，它在電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著示范作用、帶動作用，尤其它作為商務(wù)活動中的支付體系的主力軍，在電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
（2）商務(wù)活動中的支付業(yè)務(wù)趨向銀行發(fā)展。電子支付是電子商務(wù)發(fā)展的重要支持，在十多年的電子商務(wù)發(fā)展中，第三方電子服務(wù)商彌補(bǔ)了商務(wù)交易中的服務(wù)空白，在為消費(fèi)者提供認(rèn)可的便利服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)市場發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但隨著電子商務(wù)的縱深發(fā)展，尤其是電子商務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)展、日交易規(guī)模的超規(guī)模發(fā)展，規(guī)范交易行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為國家重要的監(jiān)管內(nèi)容，因此，鼓勵銀行作為支付平臺，成為不可爭議的發(fā)展趨勢。因此，目前銀行系統(tǒng)在擔(dān)負(fù)支付職能，進(jìn)行支付體系重建中，其可能效仿目前第三方支付的資金中轉(zhuǎn)機(jī)制，加大發(fā)卡及應(yīng)用力度，擴(kuò)展銀聯(lián)服務(wù)功能，以最大限度地貼近目前電子商務(wù)的需求。但是，就目前的電子商務(wù)發(fā)展形勢看，第三方支付平臺不可能推出市場，在一定時期內(nèi)將長期發(fā)揮應(yīng)有的作用。
（3）電子物流將增速發(fā)展。作為電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐，物流在其中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用。沒有物流，電子商務(wù)就不能完成全過程的教育，就不能完成信息流主導(dǎo)下的物態(tài)流動。但是，我國的物流發(fā)展滯后，沒有完善的物流體系。因此，物流成為我國電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。面對這種形勢，國家在大力發(fā)展電子商務(wù)時，必然將物流發(fā)展作為突破電子商務(wù)阻隔，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展重點關(guān)注的內(nèi)容。因此，未來幾年，我國的物流將大舉向現(xiàn)代物流方向邁進(jìn)，必然加快物流適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，解決當(dāng)前物流現(xiàn)代化中的信息平臺障礙、管理服務(wù)障礙、物流體系構(gòu)建障礙將被逐一突破，現(xiàn)代物流業(yè)將得到飛速發(fā)展。
（4）移動商務(wù)將得到實質(zhì)性的應(yīng)用。電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)就是網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是布線分布，有網(wǎng)線的地方就可聯(lián)通通絡(luò)，顯然，對于一些存在地勢障礙、交通障礙的地理空間來說，完全依靠傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)是不能完全覆蓋的，因此，其電子商務(wù)的運(yùn)行市場也必然存在著空白與部分區(qū)域的發(fā)展不足。而移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，尤其是移動城市概念的出現(xiàn)與實踐，使互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了相對的空間填充，于是電子商務(wù)中出現(xiàn)了移動商務(wù)的市場，它擴(kuò)展了電子商務(wù)的空間，增大了電子商務(wù)的覆蓋面，促進(jìn)了電子商務(wù)市場的市場開拓。
可以說，未來的市場，移動電子商務(wù)市場將占據(jù)一席之地，且將發(fā)揮著舉足輕重的作用。
審視當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展的態(tài)勢，不僅有喜，也有憂。在我國電子商務(wù)發(fā)展中，不僅面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊，而且面臨國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中矛盾叢生的挑戰(zhàn)。然而，電子商務(wù)是當(dāng)今世界科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，需要我們不能漠然視之，不能以安然的心態(tài)維持現(xiàn)狀，不能被動迎戰(zhàn)，而應(yīng)當(dāng)直面應(yīng)對，主動出擊，積極發(fā)展。要加強(qiáng)研究，不斷完善電子商務(wù)市場的規(guī)范，努力掌握電子商務(wù)的運(yùn)行發(fā)展規(guī)律，將其融入各行各業(yè)中，成為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要媒介，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的助推器，并以推進(jìn)電子商務(wù)不斷發(fā)展為契機(jī)，加快我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)代化、全球化，將我國的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提高到更高的水平。
參考文獻(xiàn)。
[1] 鄭玲。中國b2c電子商務(wù)發(fā)展趨勢探討[j].電子商務(wù)，2011（6）。
[2] 廖瑗瑗。21世紀(jì)電子商務(wù)發(fā)展趨勢探析[j].中國市場，2011（23）。
[3] 鄧麗娟。廣西中小企業(yè)b2b市場發(fā)展前景分析[j].經(jīng)營管理者，2011（11）。
《物流》:WMS系統(tǒng)的作用逐步被很多用戶所認(rèn)知,WMS 系統(tǒng)的作用是一般的ERP 軟件中的相及模塊所不能替代的,您認(rèn)為目前被統(tǒng)稱為物流軟件的范疇中,WMS的特點和重要性是不是更突出一些,也就是說其核心功能對支持企業(yè)物流運(yùn)作更為重要?
師尊俐:WMS和ERP中的庫存管理模塊在功能定位上是有區(qū)別的。ERP中WM模塊主要是對簡單的出入庫和庫存數(shù)量的記錄與管理,而WMS管理的則不僅止于此,更主要的是對于庫內(nèi)操作,訂單執(zhí)行過程的統(tǒng)一管理,包括,如何規(guī)劃庫區(qū),最大化利用倉儲容積;如何優(yōu)化作業(yè)流程,提升作業(yè)效率;如何協(xié)調(diào)管理倉儲設(shè)備,最大化設(shè)備產(chǎn)能;WMS系統(tǒng)提供智能化的指導(dǎo)作業(yè),降低倉庫對人員經(jīng)驗的依賴,進(jìn)而降低企業(yè)人力成本。
目前的物流軟件概念比較大,除了核心的倉儲和運(yùn)輸軟件,有些貨代、?？者\(yùn)、訂單軟件等也被納入到了物流軟件的范疇。在整個物流的各個環(huán)節(jié)中,倉儲管理的復(fù)雜程度和重要性都最高,而且倉儲管理的效率將決定整個物流過程的效率,因此,倉儲管理及WMS系統(tǒng)的重要程度也最高。
《物流》:國內(nèi)的WMS產(chǎn)品曾在本世紀(jì)初有過“百花盛開”的景象,但幾年之后,一些成熟的國外產(chǎn)品紛紛被國內(nèi)的一些重要客戶采用,從而成為這個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,而目前一些國內(nèi)的品牌也逐漸重新取得市場的認(rèn)可,您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是什么?
師尊俐:的確,2000年前后,現(xiàn)代物流的概念方興未艾,國內(nèi)出現(xiàn)了大量的物流公司,很多是從傳統(tǒng)的儲運(yùn)公司轉(zhuǎn)變而來,也有部分外資物流公司進(jìn)入中國。隨之而來的是出現(xiàn)了大量的物流軟件,有些是從ERP中脫胎出來的,有些是從國內(nèi)物流企業(yè)自己使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)展而來,還有一些是從進(jìn)銷存軟件轉(zhuǎn)化而來,也有的是國內(nèi)的IT企業(yè)自主開發(fā)的,而國外的成熟的物流軟件也是從那時開始漸漸進(jìn)入中國。
外資物流企業(yè)和物流軟件的進(jìn)入,為國內(nèi)物流業(yè)和物流軟件業(yè)都帶來了不小的影響,甚至某種意義上可以說是一種啟蒙教育。畢竟現(xiàn)代物流及物流軟件在國外已經(jīng)發(fā)展多年,相對比較成熟,而國內(nèi)當(dāng)時尚處于起步階段。
幾年后,由于借鑒了國外領(lǐng)先企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗,使得國內(nèi)的物流業(yè)也迅速發(fā)展成熟起來,尤其是大型國企和國內(nèi)新興的現(xiàn)代物流企業(yè),他們很快建立了符合現(xiàn)代物流的業(yè)務(wù)模式和管理模式,同時他們對于業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的要求也相應(yīng)提高。而在那時,國內(nèi)大多物流軟件則因為其“先天性的缺陷”――缺乏對現(xiàn)代物流的深入理解,僅局限于對庫存數(shù)量及進(jìn)出庫操作的簡單管理,而無法掌握真正“優(yōu)化流程、提升效率、精益管理”的現(xiàn)代物流管理精髓,因此無法滿足真正現(xiàn)代物流企業(yè)的需求?？梢哉f,是由于現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展先于國內(nèi)物流軟件業(yè)的發(fā)展,才出現(xiàn)了之前重點客戶優(yōu)選國外軟件的情況。
而近幾年,隨著市場的大浪淘沙,那些具有卓越性能、隨客戶需求而不斷發(fā)展的優(yōu)秀的國內(nèi)物流軟件漸漸脫穎而出,重新獲得了客戶的認(rèn)可,不僅獲得了國內(nèi)客戶的認(rèn)可,還贏得了很多外資企業(yè)客戶的青睞。這是物流軟件業(yè)發(fā)展的一個自然的過程。國內(nèi)物流軟件也有其自身的優(yōu)勢,比如:更了解中國的客戶,本土化服務(wù)能力,及時響應(yīng)等。
《物流》:國內(nèi)的WMS產(chǎn)品與國外的產(chǎn)品之間的主要差距是什么?如何彌補(bǔ)這種差距?
師尊俐:我認(rèn)為,主要的差距還在于現(xiàn)代物流管理思想和客戶經(jīng)驗。畢竟,歐美和日本的現(xiàn)代物流發(fā)展的較早,有較領(lǐng)先的管理思想和模式,國外的WMS早在上個世紀(jì)80年代就開始發(fā)展了。相比而言,國外的物流標(biāo)準(zhǔn)化也比國內(nèi)要好一些,因此,國外物流軟件在操作細(xì)節(jié)的管理上,在內(nèi)化于軟件的一些現(xiàn)代物流管理理念上還是有一定優(yōu)勢。又因為國外物流標(biāo)準(zhǔn)化程度高,所以國外物流軟件在其本土有比較強(qiáng)的適應(yīng)性,因此國外軟件有深厚的客戶積累。
當(dāng)然,也不能一概而論,國外物流軟件也有很多細(xì)分,也有只適用于某些細(xì)分行業(yè)或某些地區(qū)的,管理模式相對比較簡單的“小”軟件。
國內(nèi)WMS產(chǎn)品的發(fā)展,實際上是具有很多優(yōu)勢的,一是可以借鑒國外軟件的先進(jìn)管理思想,二是借助近幾年國內(nèi)物流業(yè)蓬勃發(fā)展的機(jī)遇,發(fā)揮國內(nèi)軟件對國內(nèi)客戶更了解、服務(wù)響應(yīng)更及時的優(yōu)勢,和更多的客戶合作,不斷積累,在合作中學(xué)習(xí),不斷提煉、修正、完善、和發(fā)展自己的產(chǎn)品。
《物流》:WMS是供應(yīng)鏈執(zhí)行層面的軟件,關(guān)注的是作業(yè)流程,在規(guī)范作業(yè)流程方面,軟件所起到的作用是不可替代的嗎?也就是說,一個成功的倉儲運(yùn)作管理是離不開一個好的WMS 系統(tǒng)的是不是可以下這個結(jié)論?
師尊俐:WMS在規(guī)范作業(yè)流程方面起到的作用的確是非常重要的。尤其是對于一個綜合性的、業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜、訂單數(shù)量巨大的倉庫來說,依靠人力和人為經(jīng)驗,按質(zhì)按量按時的完成倉庫作業(yè),幾乎是不可能完成的任務(wù)。因此,在應(yīng)用了優(yōu)秀的WMS之后,倉庫的作業(yè)效率和準(zhǔn)確率大幅提升,那是顯而易見的結(jié)果。
優(yōu)秀的WMS系統(tǒng)可以做到統(tǒng)籌、優(yōu)化、精益、智能的管理,就是合理規(guī)劃倉庫布局,協(xié)調(diào)高效的指揮物流設(shè)備,優(yōu)化的作業(yè)流程,精益化的庫位、庫存、作業(yè)管理,智能化的作業(yè)指令下達(dá)等等,這些是WMS系統(tǒng)和人力經(jīng)驗的區(qū)別,也是好的WMS和一般的WMS的區(qū)別所在。
《物流》:近幾年FLUX在行業(yè)的影響力在增強(qiáng),您認(rèn)為FLUX的WMS在哪些行業(yè)有自己獨(dú)特的優(yōu)勢?
師尊俐:FLUX從03年成立至今,已穩(wěn)步發(fā)展,逐漸建立了在第三方物流、商業(yè)流通、制造業(yè)三個大的領(lǐng)域的優(yōu)勢。這三個領(lǐng)域?qū)τ谖锪鞴芾砗蚖MS的要求,其復(fù)雜程度都漸次增高,而在這三個領(lǐng)域,FLUX都積累了相當(dāng)數(shù)量的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)客戶。
近年隨著行業(yè)市場的細(xì)分化程度更高,FLUX在更加細(xì)分的醫(yī)藥、電子商務(wù)、服裝、食品冷鏈、第三方物流、電子機(jī)械汽車制造等行業(yè)都凸顯出我們的競爭優(yōu)勢。FLUX現(xiàn)在是擁有最多醫(yī)藥行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)客戶的物流軟件供應(yīng)商,這也因為近兩年這兩個細(xì)分行業(yè)發(fā)展特別迅速,有大量的醫(yī)藥和電子商務(wù)企業(yè)涌現(xiàn),他們都有強(qiáng)烈的信息系統(tǒng)需求。
《物流》: FLUX有不少處理電子商務(wù)企業(yè)的成功案例。在這些案例中,您認(rèn)為客戶最關(guān)心的是哪些方面?這些受關(guān)注的問題是不是具有一定的共性?如果需求有差異的話,主要是在哪些方面,FLUX是如何解決的?
師尊俐:從大的方面說,電子商務(wù)企業(yè)最關(guān)心的某過于訂單處理速度和準(zhǔn)確率,以及對逆向物流的處理,而從小的方面說,每個企業(yè)又各有其針對細(xì)節(jié)的各種需求,林林總總,不盡相同。
總體上來說,電子商務(wù)企業(yè)普遍都有貨物種類多(SKU多)、多訂單小批量、對送貨時間的承諾等特點,繼而對于物流中心的管理提出以下要求:庫內(nèi)揀選作業(yè)環(huán)節(jié)壓力巨大,如何合理安排揀選任務(wù),提升揀選效率;如何合理處理客戶退貨,使得非次品貨物盡快上架重新銷售;如何安排倉庫布局,最大化利用庫容,并且使得作業(yè)動線流暢高效;如何優(yōu)化作業(yè)流程,使得貨物從入庫、揀選、包裝、標(biāo)簽打印、出庫、裝運(yùn)等環(huán)節(jié)能順暢、高效、準(zhǔn)確,等等。
需求的差異往往是和各個企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r有關(guān)的。比如我們有一個客戶,雖然業(yè)務(wù)量很大,但是他的倉庫還是按照傳統(tǒng)的、很粗放的方式在管理,如果庫內(nèi)作業(yè)緊張,就臨時抽調(diào)人手幫忙,所以,對于他們來說,最緊要的任務(wù)就是建立標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。還有的是倉庫的布局不合理,因此影響了訂單處理的速度,等等。
對于FLUX來說,最主要的是要傾聽客戶,實地調(diào)研,從專業(yè)的角度去發(fā)現(xiàn)問題,找到問題的關(guān)鍵所在,進(jìn)而為客戶提供針對性的解決方案。當(dāng)然,提供針對性的解決方案,這是建立在富勒FLUX在電子商務(wù)行業(yè)的豐富經(jīng)驗,以及FLUX WMS產(chǎn)品本身具有的強(qiáng)大的適用性和靈活性的基礎(chǔ)之上的。
《物流》:越來越多的電子商務(wù)企業(yè),面臨訂單處理的效率問題,估計在今后在這個問題上,會產(chǎn)生激烈的競爭,因為銷售產(chǎn)品的同質(zhì)化化會出現(xiàn)。您認(rèn)為訂單處理能力會成為電子商務(wù)企業(yè)競爭的核心嗎?
師尊俐:對于電子商務(wù)企業(yè)來說,訂單處理能力涉及兩方面的問題,一是客戶體驗,二是運(yùn)營成本和效率。如果顧客訂購的產(chǎn)品能又準(zhǔn)確又及時的送達(dá),會增進(jìn)客戶的良好購物體驗,吸引客戶重復(fù)購買,增強(qiáng)客戶黏性;另外,訂單處理能力又將決定電商的規(guī)模和效益。因此說訂單處理能力決定了電商的核心競爭力,事實上這已成為大家的共識,所以才有京東、當(dāng)當(dāng)、麥考林等眾多電商投入巨資建立自己的物流中心和物流體系。
《物流》:國內(nèi)的WMS產(chǎn)品往往在開發(fā)經(jīng)驗上可能會比國外產(chǎn)品稍遜一些,但有人認(rèn)為,國內(nèi)的產(chǎn)品需要保持一定的靈活性,在操作的靈活性和規(guī)范流程這兩方面,是不是存在矛盾,您認(rèn)為應(yīng)該如何解決?
師尊俐:嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)模型和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程永遠(yuǎn)是“產(chǎn)品化”軟件的核心和靈魂,至于操作靈活性則來自于對用戶體驗的更多調(diào)查和研究,屬于外在的東西,只要不斷地去與最終用戶交流,這方面就可以不斷改進(jìn),先建立核心再完善表面是任何行業(yè)軟件應(yīng)該選擇的發(fā)展道路,國內(nèi)軟件企業(yè)不應(yīng)當(dāng)過多強(qiáng)調(diào)了自己在后者的優(yōu)勢。不管是WMS軟件還是其它行業(yè)應(yīng)用軟件,我認(rèn)為最需要注重和最需要補(bǔ)充的是行業(yè)經(jīng)驗的積累,而這也是FLUX這八年來堅持不懈一直在做的,也正因為我們不斷在擴(kuò)展和豐富我們WMS產(chǎn)品所內(nèi)涵的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)模型,FLUX WMS系統(tǒng)在面對不同行業(yè)不同客戶的需求時才能顯得游刃有余,業(yè)務(wù)模型可配置性的靈活才是真正的靈活,也是客戶最需要的靈活。
《物流》:謝謝您接受我們的采訪!
麥考林(M18):物流――電子商務(wù)企業(yè)的水下冰山
麥考林成立于1996年,是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)。1999年麥網(wǎng)(省略)正式上線,麥考林開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域,隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及,網(wǎng)上銷售已經(jīng)全面超過傳統(tǒng)的目錄郵購和電話銷售,成為麥考林業(yè)務(wù)的首要來源。麥網(wǎng)已成為國內(nèi)最大的網(wǎng)上B to C 時尚百貨店之一,日均流量達(dá)到1000萬/天,瀏覽人數(shù)達(dá)到8-10萬人/天。
對一般消費(fèi)者和局外人而言,所謂電子商務(wù)公司,通常只是外在形象表現(xiàn)出的部分,即網(wǎng)站、或者是(Call Center)服務(wù)中心,但這些展現(xiàn)給人們的部分其實只占全部工作的30%,而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費(fèi)者看不見的部分才是電子商務(wù)公司工作的重心。物流配送能力往往是直接關(guān)系到提升消費(fèi)者的購物體驗的關(guān)鍵因素,因此成為了決定電子商務(wù)企業(yè)能否成功的背后的力量。
電子商務(wù)模式帶來的物流挑戰(zhàn)
由于壓縮了供應(yīng)鏈,庫存不再是分布在供應(yīng)鏈的眾多節(jié)點上,在降低庫存成本的同時,所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。而電子商務(wù)模式下每個訂單的批量更小,揀貨、集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內(nèi)以近乎100%的準(zhǔn)確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰(zhàn),因為0.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。
如果說傳統(tǒng)商業(yè)模式下企業(yè)還可以自己建立一個干線的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的話,那么在電子商務(wù)模式下,幾乎沒有一個企業(yè)能夠完全依靠自己的能力建立一個覆蓋所有客戶節(jié)點的物流網(wǎng)絡(luò)。第三方物流企業(yè)的興起和同城快遞的爆炸式發(fā)展,為電子商務(wù)企業(yè)提供了可靠的選擇。由于電子商務(wù)是一種時間和空間差異化的商業(yè)模式,從客戶下達(dá)訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費(fèi)體驗非常重要的一個環(huán)節(jié),是企業(yè)在建設(shè)與外包商協(xié)同信息平臺時必須思考的內(nèi)容。
麥考林面臨的物流難題
超過10萬SKU,暢銷品超過1萬種,產(chǎn)品體積從一個多立方的家具到耳釘、耳環(huán)這樣的銀飾,對物流中心的存儲方式提出了不同的要求;
麥考林日訂單量超過4萬筆,訂單行超過20萬,同時承諾客戶48小時內(nèi)到貨,扣除投遞所需要的時間,物流中心需要在20小時內(nèi)揀出超過20萬件產(chǎn)品;
服裝、鞋帽、保健品、日用品、圖書、音像等不同種類的產(chǎn)品,跨界的產(chǎn)品類型要求物流中心存儲及配送有不同的考核點;
麥網(wǎng)、呼叫中心CallCenter、門店不同類型的銷售渠道對訂單的響應(yīng)時間提出了不同的要求,不同訂單類型產(chǎn)品品類的組合也不盡相同,對物流中心揀選及運(yùn)輸工具也有不同的要求;
盡管有著完善的倉庫管理制度和富有經(jīng)驗的管理團(tuán)隊,但單靠傳統(tǒng)的人工記憶和老員工經(jīng)驗操作已難以滿足日常操作中對準(zhǔn)確率、訂單時效的要求,倉庫面臨的作業(yè)壓力也日益提高;
在線支付、貨到付款等不同的支付方式,會對快遞服務(wù)能力、資金周轉(zhuǎn)、顧客體驗以及相關(guān)B2C客戶改單、消單造成直接的影響,直接關(guān)系企業(yè)發(fā)展的物流成本。
物流能力:自建還是外包
對于物流體系的建立,麥考林經(jīng)過充分的調(diào)研和實踐,最終決定采用最適合自身發(fā)展需要的物流管理模式,即自建物流配送中心和外包配送相結(jié)合的方式。麥考林在上海松江建立了40000余平米的CDC倉儲配送中心,而將面向全國的干線運(yùn)輸和城市配送業(yè)務(wù)外包給了國內(nèi)市場上專業(yè)的第三方物流企業(yè)。同時引入在電子商務(wù)行業(yè)已有成功應(yīng)用經(jīng)驗的FLUX.WMS產(chǎn)品,自建物流中心管理和運(yùn)作團(tuán)隊,逐步解決物流中心所遇到的一個又一個難題。
價值體現(xiàn):降低物流成本與提升物流能力
產(chǎn)品按體積分類存儲,將占產(chǎn)品70%以上的常規(guī)尺寸集中存放,25%的小件產(chǎn)品和5%的大件設(shè)立專門庫區(qū)進(jìn)行存放,設(shè)立專門的拆零揀貨區(qū),實現(xiàn)整貨和零貨的分離,分區(qū)完成揀貨作業(yè)后進(jìn)行集貨作業(yè),實現(xiàn)了物流中心內(nèi)清晰而高效的物流動線。
采用波次揀選的方式,對每200個用戶訂單進(jìn)行合并揀貨,將產(chǎn)品重合率較高的訂單,采用DPS電子標(biāo)簽進(jìn)行播種式分揀,使揀貨的效率大大提高。
打破以往按產(chǎn)品類別存放的方式,整零分別存儲并按產(chǎn)品周轉(zhuǎn)頻次及揀選次數(shù)進(jìn)行ABC分類,將產(chǎn)品按ABC循環(huán)級別分庫位存放,實現(xiàn)物流資源的合理調(diào)度,提高效率的同時降低揀貨作業(yè)的成本。
來自于麥網(wǎng)、Call-Center及門店的訂單統(tǒng)一傳至WMS系統(tǒng)進(jìn)行倉庫作業(yè),由WMS將作業(yè)的結(jié)果及時準(zhǔn)確地反饋,實現(xiàn)真正的實時庫存,避免無效訂單,改善客戶體驗。
在使用WMS之前,麥考林的ERP中也有庫存數(shù)據(jù),但由于沒有倉庫中的實際操作管控數(shù)據(jù),系統(tǒng)庫存情況與實際出庫情況有所差異,導(dǎo)致訂單揀貨過程中缺貨、找貨情況較多。通過使用FLUX.WMS對庫內(nèi)操作的每個步驟進(jìn)行跟蹤管理,庫存的準(zhǔn)確性大幅提高,對于已經(jīng)入庫但暫時沒有完成檢驗或上架等操作的貨物也能夠詳細(xì)管理,明確區(qū)分庫內(nèi)可出庫庫存,使得庫存管控得到大幅加強(qiáng),庫存準(zhǔn)確率提高到了99.99%的水平,訂單出庫時的缺貨、找貨、等貨等影響出庫效率的情況也大幅減少。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服務(wù)業(yè)；應(yīng)用研究
中圖分類號：F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.024
1電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
1.1電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
1.1.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系；是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。
在電子商務(wù)生態(tài)中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向電子商務(wù)企業(yè)和個人提供全面而有針對性的服務(wù)支持，服務(wù)內(nèi)容主要包括交易服務(wù)、業(yè)務(wù)支持服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)。在服務(wù)業(yè)形式上，主要是以電子商務(wù)平臺為核心、以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，整合多種衍生服務(wù)。
1.1.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)目前的發(fā)展是迅速的，它以商務(wù)活動為主，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為輔。這是必然的發(fā)展。首先它是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行“看不見”的交易，滿足人們隨意進(jìn)行購物或者體驗。目前，對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物是消費(fèi)的最佳方式。而且，現(xiàn)在網(wǎng)上也有各種進(jìn)行商品交易的店鋪。因此，消費(fèi)者則需要考察分析并對比網(wǎng)上物品的質(zhì)量，價格，服務(wù)等各方面的價值是否適合自己。網(wǎng)絡(luò)的交易滿足了商家盈利，消費(fèi)者購得滿意的商品。這僅僅只是商家與消費(fèi)者之間的一種交易方式，還存在商家與商家，商家與供應(yīng)者之間的關(guān)系，每種方式在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上都變得方便。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到自己想要合作的企業(yè)，在達(dá)成交易之前考察一個企業(yè)的信譽(yù)，服務(wù)等各方面企業(yè)在電子商務(wù)方面所采用的措施。在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，無論是人員，商品，財務(wù)等各個方面。在外部處理公關(guān)關(guān)系方面也有相應(yīng)的處理措施。在物流方面要有速度，質(zhì)量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特點。這是一個企業(yè)為其他人服務(wù)時所需要準(zhǔn)備好的。
目前，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需要整合內(nèi)部和外部的綜合應(yīng)用，使各個部分變得更加融合，從而更好的進(jìn)行操作。
1.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的影響分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)推動了各種企業(yè)的發(fā)展，提供了更大的平臺積極影響：服務(wù)業(yè)電子商務(wù)提供更方便的服務(wù)平臺；通過互聯(lián)網(wǎng)傳播服務(wù)業(yè)的有效信息；它通過電子化的技術(shù)變成無紙化操作，節(jié)省更多費(fèi)用；使客戶更易獲取信息，即使在家也可以；它通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息國際化，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；打破了時間和空間的限制，更加便利。
消極影響：在服務(wù)業(yè)電子商務(wù)中可能會出現(xiàn)服務(wù)不到位，在線上的產(chǎn)品介紹與實際物品并不切實符合；在訂單較多時，物流送貨不及時，并且物流信息不及時更新；在支付時可能會泄露客戶的信息，使其財產(chǎn)不安全。
2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的問題分析
2.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流發(fā)展分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流總體情況來說還是比較可觀的，對于經(jīng)營物流的企業(yè)，最重要的是無論在何時何地，把顧客的商品完好無損地送到顧客手里是最關(guān)鍵的。物流分為6種物流，分別是自營物流式，第三方物流配送模式，聯(lián)盟物流配送，“ODSDO”物流配送，物流一體化，第四方物流。
2.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)支付的發(fā)展分析
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)在線支付的模式分為好多種，它包括最具代表性的“網(wǎng)銀支付”模式、“第三方支付”模式和招商銀行的“直付通”進(jìn)行了比較分析，其中“網(wǎng)銀支付”模式是存在銀行內(nèi)的，它是一種比較常見而且簡單支付的一種方式。很受一些使用銀行卡在網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者使用，“第三方支付”模式是利用中間者的身份給廣大的交易者，消費(fèi)者等提供能夠直接進(jìn)行在線支付的平臺，它也是一種常見的方式，當(dāng)然它更加有利于國際，較大的的企業(yè)之間進(jìn)行支付。招商銀行的“支付通”是一種協(xié)議支付，它最大的特點是“直接性”，它能夠讓支付者直接通過支付，不需要跳轉(zhuǎn)到其他任何的界面。更加方便直接。通過分析得出了我國目前網(wǎng)上支付的主要模式為“第三方支付”，并對其進(jìn)行了SWOT分析，通過兩種分析得出我國的網(wǎng)上支付模式不可能局限于某一種單一的模式，應(yīng)該是彼此融合形成多元化的支付體系。
3服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來發(fā)展
3.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的建議對策
3.1.1把握國家的方針政策
2015年國務(wù)院了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》，這是國家層面出臺的又一部促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策文件，旨在消除束縛電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)制體制障礙，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟(jì)新動力，打造“雙引擎”，實現(xiàn)“雙目標(biāo)”等方面的重要作用。把握住國家政策是發(fā)展自身企業(yè)文化，規(guī)模等各方面的重要支撐性力量。而且，這同時也會為企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對它們，把握住這些政策對企業(yè)本身就是一種很好的提升的機(jī)會。國家的政策促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，更加促使一些想要創(chuàng)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的人去把握這種創(chuàng)業(yè)方向的機(jī)會，并且也擁有支持的動力，努力發(fā)展自己的事業(yè)，同時也為國家?guī)斫?jīng)濟(jì)的推動。
對于國家的政策，有了這一有力的支撐，企業(yè)更加充滿自信。只要如實把握住政策的重點，做一些有利于企業(yè)發(fā)展的策略，這將會為企業(yè)未來的發(fā)展帶來更大的利益和創(chuàng)造性。
3.1.2企業(yè)自身應(yīng)對策略
企業(yè)對于服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，自身采取應(yīng)有的應(yīng)對策略。企業(yè)大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，發(fā)展創(chuàng)新型營銷模式，利用電子商務(wù)平臺，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品。根據(jù)以往企業(yè)的發(fā)展以及現(xiàn)在總體服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制定更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獨(dú)特的品質(zhì)和更加符合消費(fèi)者的策略。由于市場，消費(fèi)者等各方面的瞬時變化，企業(yè)自身的發(fā)展取決于企業(yè)的自身應(yīng)對策略。在各個方面都做出相應(yīng)的改善。在物流方面，一方面，幾乎全國各地都可以到達(dá)，國際方面也提供相應(yīng)的快遞服務(wù)，保證距離不是問題。另一方面，物流的過程中，保證產(chǎn)品得完整無損性，保證質(zhì)量不是問題。物流信息的及時更新性，消費(fèi)者看到自己的快遞發(fā)出去，隨時可以看到它到哪了，基本可以預(yù)料到何時到達(dá)自己的身邊。在支付方面，支付的多樣性，采用多種方式支付，以達(dá)到消費(fèi)者支付的方便性；支付的安全性，保證不泄露消費(fèi)者的信息，以達(dá)到消費(fèi)者心理安全的目的。
企業(yè)自身及時采取應(yīng)對策略，對于企業(yè)的發(fā)展有極大的幫助，有利于向更新穎，更完善的方向發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及規(guī)模的擴(kuò)大。
3.1.3社會消費(fèi)觀的促進(jìn)
近幾年來，社會消費(fèi)觀有所改進(jìn)，大部分人消費(fèi)觀都跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變著，而且消費(fèi)觀越來越不同于以往的觀念。2015年大眾的消費(fèi)觀不僅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新穎的事物更能引起大眾的心理。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的支付方式的變化?！鞍俣扰疵住钡臄?shù)據(jù)顯示，相比2015年前三個季度“到店付”的金額增長238%，這也給社會消費(fèi)帶來一定的影響。同時會有很多的活動產(chǎn)生，它會對大眾的消費(fèi)心理產(chǎn)生不可避免的影響。
3.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展道路
3.2.1服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的方向
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來的方向是走向大眾的，它是為大眾服務(wù)的，必須要符合大眾的生活習(xí)慣，大眾的喜好。它是國際化的，網(wǎng)絡(luò)的無地域和時間限制，它面向的不僅僅是全國的消費(fèi)者，包括國外的消費(fèi)者，形成跨境電商。而且，它未來會形成一種符合服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的模式。
未來它將成為人們生活最常用的方式，它是走向國際的，未來朝著電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增值部分帶來很大價值。而且，它是連帶著一些零售產(chǎn)業(yè)興起，帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它調(diào)控了市場經(jīng)濟(jì)，會控制一部分產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。未來發(fā)展方向是可觀的，它不會偏離人們的生活，它是朝著在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展商務(wù)的。
3.2.2服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的市場
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來是為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，它主要是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，根據(jù)市場的大小來展現(xiàn)企業(yè)自己的東西為其用戶服務(wù)，并且企業(yè)與企業(yè)之間可以直接產(chǎn)生戰(zhàn)略性合作，共同為廣大用戶提供更加方便，更加值得信賴的服務(wù)。它的市場面對的是客戶，消費(fèi)者，物流等各個方面的綜合。整個市場是由于需求引起的，對于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未來主要是以人需求的精神放松和愉悅服務(wù)。
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來會主要以消費(fèi)居多的大小城市發(fā)展，不僅僅在大城市提供網(wǎng)上服務(wù)，目前已經(jīng)拓展到比較普遍的農(nóng)村也已經(jīng)展開電子商務(wù)，這提醒了企業(yè)家們?yōu)槿藗兲峁┓奖愕姆?wù)，不僅局限于交通道路方便的大城市，也不僅只是為有錢人服務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易，這擴(kuò)大了服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的市場。
由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛，它面對的不僅是國內(nèi)，還有國外的用戶，需要保證物流的及時，產(chǎn)品的質(zhì)量等成為問題，但是市場有多大，就要做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。未來市場的變化多端，只有隨時采取應(yīng)對的措施才能應(yīng)對未來的可能性變化。
3.2.3服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展策略
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)會更加接近人的生活方式，它的方式只會更加貼近人們的生活，主要模式會有O2O，團(tuán)購，B2C，OTA等，模式的變化與發(fā)展適應(yīng)未來生活的規(guī)律，更方便于人們生活。未來會更加迷你化，生活會形成網(wǎng)絡(luò)生活圈，就像微信一樣，很方便個人使用和交流溝通。并且定期，有形式的內(nèi)容，容易獲得信息。聯(lián)系信息的人，得到物品或者服務(wù)，認(rèn)為服務(wù)好，甚至?xí)绊懮磉叺呐笥?。一個企業(yè)容易形成一種閉環(huán)式的模式。完全無縫對接，比較容易控制。
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)越來越接近生活，無論是是生活日常用品，還是醫(yī)藥服務(wù)，物流服務(wù)等各個方面都會更加自動化，快捷化便利化。它的發(fā)展是傾向于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)結(jié)合。
4總結(jié)
服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是一種新興業(yè)態(tài)，它尚在發(fā)展的過程中，但已經(jīng)受到國家，企業(yè)的重視，并且已經(jīng)處理一些已經(jīng)存在的問題，雖然它也還存在不足，例如：電子技術(shù)的部分不成熟，支付安全并未完全解決，物流也存在著潛在的問題。但是這些都可以成為動力，讓國家，企業(yè)更加重視電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們會更加注重人才的培養(yǎng)以及問題的及時處理。
參考文獻(xiàn)
[1]孟曉明.陳擁軍.電子商務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展研究[M].北京：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2010.
[2]李博群.我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望研究[J].調(diào)研世界，2015，（1）.
許多人在生活中都有這樣的購物經(jīng)歷：先去商店挑選心儀的商品，然后到淘寶網(wǎng)上輸入該商品名稱，在跳出的眾多商鋪中，點擊“按價格排序”，就會發(fā)現(xiàn)同一件商品，網(wǎng)上的價格是普通商店里的7折甚至5折。然而，最近北京市工商局的一紙文書卻宣告，免繳稅費(fèi)的網(wǎng)店便宜時代可能即將結(jié)束。
近日，在北京市工商局的網(wǎng)站上，一份《關(guān)于貫徹落實(北京市信息化促進(jìn)條例)，加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》(下文簡稱《意見》)悄然公布?！兑庖姟芬箅娮由虅?wù)經(jīng)營者(網(wǎng)上賣家)須在8月1日前辦理營業(yè)執(zhí)照、年底前提供信息公示鏈接，且經(jīng)營者要對外公示“身份信息”。不過，個人出售閑置物品、不以營利為目的網(wǎng)店則不受上述約定限制。
網(wǎng)店辦照初衷何在?
據(jù)艾瑞市場調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模已達(dá)到561億元，其中C2C(即consumer to consumer，指消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，與B2C即商家對消費(fèi)者的電子商務(wù)相對應(yīng))市場交易規(guī)模為518億元。盡管從比例上看，網(wǎng)上購物僅占中國社會零售商品交易總額的1％都不到，但要知道，2001年中國網(wǎng)上交易規(guī)模僅有6億元，隨后幾乎年年都是以超過100％的增速發(fā)展。可以預(yù)見，未來幾年，隨著中國網(wǎng)民的進(jìn)一步增加，網(wǎng)購的規(guī)模將會繼續(xù)呈現(xiàn)爆炸式的增長態(tài)勢。
然而，市場規(guī)模迅猛增長的同時，中國電子商務(wù)尤其是C2C商戶卻出現(xiàn)了一系列棘手問題。最典型的便是個人誠信問題――假冒偽劣商品層出不窮，網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)上傳銷屢見不鮮，部分賣家在網(wǎng)上隨意虛假宣傳、發(fā)生問題不愿承擔(dān)責(zé)任、換個網(wǎng)名溜之大吉……這被認(rèn)為是制約電子商務(wù)發(fā)展的最主要因素。此外，許多賣家在網(wǎng)絡(luò)上銷售的貨物涉嫌侵權(quán)盜版，知識產(chǎn)權(quán)問題非常嚴(yán)重；考試作弊工具、手機(jī)竊聽器、甚至軍械設(shè)備等違禁物品在網(wǎng)上的公開銷售，對社會的危害程度更甚。
面對如此混亂的市場，相關(guān)職能部門的監(jiān)管顯得有些蒼白。記者從有關(guān)部門了解到，由于我國目前還沒有針對電子商務(wù)制定專門的《電子商務(wù)法》，有關(guān)電子商務(wù)行業(yè)的管理和規(guī)范只能依靠各行業(yè)部門自主制定的規(guī)范，政出多門并不罕見，比如，在專門的醫(yī)藥行業(yè)由衛(wèi)生部專門頒發(fā)了可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)交易的醫(yī)藥電子商務(wù)牌照，電子支付的管理規(guī)范權(quán)在央行，電子商務(wù)涉及的版權(quán)管理在國家版權(quán)局，稅收由財政部管轄?？蓪Υ蟛糠謴氖隆靶≠I賣”的C2C個人賣家來說，這樣的多頭分散管理體制對他們起不到有效監(jiān)管的作用，從而導(dǎo)致在電子商務(wù)中占據(jù)重要地位的C2C市場成為了管理盲區(qū)。一旦網(wǎng)購被騙，消費(fèi)者只能向淘寶等第三方中介平臺投訴，而無法依靠法律維權(quán)。
因此，從這一意義出發(fā)，對網(wǎng)店經(jīng)營者進(jìn)行實名登記，工商部門才能在處理消費(fèi)糾紛時追溯到明確責(zé)任人，使消費(fèi)者不再吃“悶虧”，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)利。據(jù)悉，國家工商總局局長周伯華近日已經(jīng)表示，北京只是試點城市，網(wǎng)上開店辦執(zhí)照今后將向全國推廣。
一石激起千層浪
北京工商局這一新規(guī)就像一顆重磅炸彈，在電子商務(wù)領(lǐng)域引起了強(qiáng)烈的反響。
搜狐網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在回答“你是否有過網(wǎng)購受騙經(jīng)歷”時，在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的受訪者中，有近一半的人表示“有”。由此可見，網(wǎng)購市場亟需政府監(jiān)管的介入。
然而有趣的是，在被問及“網(wǎng)店是否應(yīng)該辦理執(zhí)照”時，高達(dá)78％的網(wǎng)民卻表示“暫時不應(yīng)該，目前行業(yè)需要扶植”；只有22％的網(wǎng)民表示“應(yīng)該，網(wǎng)上交易需規(guī)范”。在回答“辦理工商執(zhí)照是否會打擊網(wǎng)上開店積極性”時，則有高達(dá)九成的網(wǎng)民表示“會影響”。而在回答“網(wǎng)民不愿意辦理執(zhí)照的原因”時，有68％的人把矛頭指向了“辦照后可能要繳納各種費(fèi)用和稅收”。
規(guī)范市場勢在必行，但網(wǎng)民反對的聲音卻明顯壓過了支持的聲音，其中最關(guān)鍵的原因顯然在于辦理工商執(zhí)照后稅費(fèi)成本的增加。因此，政府的介入可能會對電子商務(wù)市場的發(fā)展產(chǎn)生一定不良影響。
那么，辦理一張營業(yè)執(zhí)照，究竟需要多少費(fèi)用呢?記者從北京市工商局獲悉，根據(jù)《意見》指示，網(wǎng)商的營業(yè)執(zhí)照以傳統(tǒng)營業(yè)執(zhí)照為藍(lán)本，收費(fèi)模塊也與之接近。傳統(tǒng)營業(yè)執(zhí)照收費(fèi)主要包括名稱核準(zhǔn)(30元)、營業(yè)執(zhí)照(包括副本費(fèi)用100元左右)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)證(80元)等幾大部分，而經(jīng)營特殊項目可能還需要其他證件如衛(wèi)生許可證(50元)等。因此網(wǎng)商的營業(yè)執(zhí)照(個體)將花費(fèi)200－500元。不過《意見》并沒有明確指出網(wǎng)店需要繳納多少營業(yè)稅，因此目前北京申請辦理營業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)店將享受“免稅待遇”，將來則不得而知。
不過就在7月底，記者以網(wǎng)店店主身份致電北京市工商局表示想要辦理網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照時，相關(guān)工作人員卻回答目前尚未接到實施細(xì)則的通知，到底怎么辦還不清楚。可見，北京市工商局《意見》時，不但對外沒有提前召開聽證會以征詢民意，而且對內(nèi)也沒有做好充分的準(zhǔn)備工作。
官方回應(yīng)質(zhì)疑
《意見》出臺后，社會上的質(zhì)疑主要集中在兩點，一是增負(fù)擔(dān)，即稅費(fèi)的增加將對電子商務(wù)市場的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響；二是執(zhí)行難，即界定網(wǎng)上交易是否以營利為目的存在困難。
對此，北京市工商局特殊交易監(jiān)督管理處處長王靖表示，電子商務(wù)作為一種新興商業(yè)模式，也受到稅法的保護(hù)和約束。依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，網(wǎng)商也不例外，在許多電子商務(wù)較發(fā)達(dá)的西方國家，網(wǎng)店依法交稅是非常普遍的現(xiàn)象。
如英國的《電子商務(wù)法》就規(guī)定，凡是在英國境內(nèi)經(jīng)營的網(wǎng)店必須實行實名制并向英國政府交稅，并且商家必須在其網(wǎng)站上標(biāo)注企業(yè)名稱、地址、包括電子郵件在內(nèi)的聯(lián)系方式，工商稅務(wù)注冊號碼，上級監(jiān)管部門詳情，所屬行業(yè)協(xié)會詳情，企業(yè)增值稅號碼，等等。此外，網(wǎng)上商品價格必須標(biāo)明是否含稅。
但王靖同時表示，鑒于我國的電子商務(wù)監(jiān)管現(xiàn)在仍處于起步階段，稅收問題暫時擱置，但不排除今后相關(guān)部門會推出關(guān)于電子商務(wù)稅收的政策，“從某種意義上來說，稅收問題是電子商務(wù)市場成熟的標(biāo)志”。
在回答如何界定網(wǎng)店是否以營利為目的時，王靖的回答模棱兩可：“曾經(jīng)有人提出根據(jù)。數(shù)量’或‘重復(fù)交易’來界定目的是否為營利。但這不準(zhǔn)確，因為個人閑置物品也可能有幾件相同的，也存在‘?dāng)?shù)量’和‘重復(fù)交易’上的概念重合。因此，我比較主張根據(jù)交易雙方接受程度和基本判定作為界定標(biāo)準(zhǔn)，并將主動權(quán)交還市場?！?/p>
然而如果按照王靖所說，主動權(quán)交還給市場，那么就有可能出現(xiàn)買賣雙方達(dá)成“非營利交易”的默契以避稅的情況。此外，目前北京的政策還存在一個屬地鑒別難的問題。因為《意見》只對注冊地在北京的網(wǎng)商有效，然而網(wǎng)絡(luò)無疆界，北京的網(wǎng)商如果把注冊地?fù)Q到外地不就可以規(guī)避該政策了嗎?畢竟，從技術(shù)上講，政府很難查到賣家是在北京還是在其他城市賣東西，而且賣家把網(wǎng)店放在哪一個虛擬存儲服務(wù)商也很難認(rèn)定。如果北京市工商局要一個一個去查的話，那耗費(fèi)的人力物力將不可想象，執(zhí)法成本難以估量。再說，現(xiàn)在網(wǎng)上最大的兩個電子商務(wù)平臺，一個注冊地在杭州(淘寶)，一個在上海(易趣)，北京市工商局根本管不了它們，而對于店鋪在這兩大平臺上、經(jīng)營活動卻在北京進(jìn)行的“北京賣家”來說，北京工商局到底是管還是不管呢?
從世界電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展來看，自建物流體系始于亞馬遜，隨著中國電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展，電商企業(yè)不斷發(fā)展壯大，加之多輪融資為自建物流提供了豐富的資金支持，面對業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，每日成單量的迅猛增加，自建倉儲物流已經(jīng)成為大型電商爭相競技的場所。部分電商企業(yè)的一輪輪融資，不斷宣稱自建物流配送系統(tǒng)與平臺，不禁令人生疑，中國電商自建物流是資本游戲還是大勢所趨?
電商企業(yè)樂此不疲
從中國自建物流的電子商務(wù)企業(yè)來看，自建物流的動因主要有以下四點：
亞馬遜自建物流模式的成功成為眾多電商企業(yè)的標(biāo)桿。電商企業(yè)自建物流模式的典范是美國網(wǎng)上零售商亞馬遜，亞馬遜憑借其較高的IT技術(shù)水平，投入巨資興建物流，除滿足自身物流需求外，還為其他企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)，這種模式已經(jīng)成為中國電商的發(fā)展方向之一。
服務(wù)層面的競爭及成本控制加速電商企業(yè)物流自建速度。從中國電子商務(wù)市場發(fā)展階段來看，各類電子商務(wù)企業(yè)競爭加劇，已經(jīng)從單一產(chǎn)品，價格的競爭發(fā)展到服務(wù)層面的競爭，為了搶占用戶，增加用戶粘性，電商企業(yè)通過加強(qiáng)電商“最后一公里”建設(shè)，提升用戶體驗。此外，盡管資金物流短期內(nèi)對資金的占有率較大，但是長遠(yuǎn)來看，通過物流的管控，企業(yè)可以節(jié)省成本。
自建物流增加電商企業(yè)的主控性。一方面，自建物流的電商企業(yè)可以通過自有的物流進(jìn)行新業(yè)務(wù)的推廣和品牌的宣傳，對已購用戶進(jìn)行再次營銷，提升再次購買的可能性及用戶粘性；另一方面，第三方物流公司無法完全滿足，電子商務(wù)企業(yè)可以通過自有配送隊伍的上門機(jī)會，進(jìn)行其他服務(wù)和產(chǎn)品推介。在紅孩子成立之初，這種自配物流加之企業(yè)產(chǎn)品營銷的形式就已經(jīng)出現(xiàn)，并取得了良好的市場反饋。
自建物流可以提升資金的回流速度。目前，盡管第三方支付市場用戶群不斷擴(kuò)大，但是貨到付款～直是部分用戶比較青睞的支付方式。自建物流，對于電商企業(yè)來說，縮短了資金的周轉(zhuǎn)速度，提升了企業(yè)資金的利用率。
融資與自建“相映生輝”
從電商“大佬”們一面加緊募集資金，一面投巨資自建物流平臺的現(xiàn)狀中，無不體現(xiàn)物流成為電商企業(yè)發(fā)展命脈的動向。以京東為例，京東是中國最早明確自建物流策略的電商企業(yè)之一。一方面，與京東電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展相關(guān)：另～方面，也與京東選取亞馬遜作為標(biāo)桿企業(yè)加以比對相關(guān)聯(lián)。許久之前，從京東緊鑼密鼓的物流建設(shè)中，清科研究中心就已經(jīng)洞察到京東物流開放的未來，其電商業(yè)務(wù)線擴(kuò)展為“商城+物流”模式。旋即，2011年7月，京東即公布開放物流平臺策略。
當(dāng)然，自建物流并非是大電商企業(yè)的專利，垂直的電商企業(yè)也加緊物流建設(shè)的步伐，如樂淘、馬薩瑪索、天天購物等企業(yè)。不過，每一波的物流平臺建設(shè)之際，我們都不難發(fā)現(xiàn)資本推波助瀾的身影。
以京東，當(dāng)當(dāng)，凡客三大典型電商為例，不難發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)融資與物流建設(shè)相映生輝(見表1)。
掌控與壓力并存
目前，中國電子商務(wù)企業(yè)雖然交易規(guī)模較大，但大部分電商并未實現(xiàn)盈利。大量外部資本的涌入，為電商的發(fā)展注入了持續(xù)發(fā)展的動力。不過，資本更為關(guān)注電商的用戶量，交易規(guī)模，利潤空間等，對于以物流為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)熱情不高，態(tài)度較為謹(jǐn)慎。此外，電商企業(yè)可能與資本方存在對賭行為，這種對賭需要用持續(xù)增長的交易規(guī)模說話，為此，興建物流的大中型電商企業(yè)面臨的資本壓力仍然較大。
而且，倉儲物流的選址與興建是需要較長時間的，投入期較長即需要牽制大量的資金。此外，電商企業(yè)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于物流的建設(shè)速度，～定時間內(nèi)，自建物流系統(tǒng)是無法發(fā)揮作用的。加之物流行業(yè)專業(yè)性有限，中國電商自建物流之路漫漫，短期壓力較大。
醫(yī)藥流通未來發(fā)展方向何在
受益于城鎮(zhèn)化，人口老齡化、全民醫(yī)保帶來的醫(yī)藥消費(fèi)市場增長，我國醫(yī)藥流通市場在近幾年經(jīng)歷了快速的增長，其中2001年至2010年，我國醫(yī)藥批發(fā)市場規(guī)模從1705億元增長到6536億元，復(fù)合增長率16.1％；零售終端市場也保持了近十年的增長勢態(tài)，從343億元增長至1724億元，同期復(fù)合增長率達(dá)到19.6％。清科研究中心認(rèn)為，在政策推動和上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶動下，我國醫(yī)藥流通市場在未來還將保持著穩(wěn)定的增長。
同時，清科研究中心預(yù)計未來中國醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出以下趨勢：
趨勢一：并購行為風(fēng)起云涌，行業(yè)整合加速，推動醫(yī)藥流通區(qū)域龍頭企業(yè)的形成和發(fā)展。
在近期出臺的醫(yī)藥流通行業(yè)十二五規(guī)劃中，商務(wù)部明確提出了形成13家年銷售額過千億的全國性大型醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)，20家年銷售額過百億的區(qū)域性藥品流通企業(yè)：藥品批發(fā)百強(qiáng)企業(yè)年銷售額占藥品批發(fā)總額85％以上；藥品零售連鎖百強(qiáng)企業(yè)年銷售額占藥品零售企業(yè)銷售總額60％以上的具體目標(biāo)。而從2009年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，銷售過百億的區(qū)域性大型醫(yī)藥企業(yè)只有8家，銷售總額超過50億的企業(yè)也僅18家；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)前百強(qiáng)企業(yè)的銷售總額僅占全行業(yè)年銷售總額比重約為67％；全國百強(qiáng)藥店的總銷售規(guī)模占整個藥品零售行業(yè)比重的37％(見表2)。
從這些指標(biāo)我們不難發(fā)現(xiàn)，如果單純的靠提高經(jīng)營效率，加快企業(yè)發(fā)展的方式很難達(dá)到十二五規(guī)劃中提出的五年發(fā)展目標(biāo)，因此，并購整合將是促進(jìn)醫(yī)藥流通領(lǐng)域資源有效配置，達(dá)到行業(yè)集中化、規(guī)模化發(fā)展，實現(xiàn)十二五規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)的重要手段。
同時，從國外市場的整合之路來看，醫(yī)藥流通行業(yè)的整合往往發(fā)生在行業(yè)微利時期，企業(yè)將通過并購整合提高市場競爭力，充分利用規(guī)模效應(yīng)增強(qiáng)自身盈利能力。從我國的實踐情況來看，地區(qū)龍頭企業(yè)也往往會憑借競爭地位獲得更高的毛利率。因此，清科研究中心認(rèn)為目前我國醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)1％左右的低利潤率也將成為促進(jìn)醫(yī)藥流通行業(yè)并購整合的驅(qū)動力之一。
而市場的表現(xiàn)也證實了這些觀點，自2009年7號文以來，醫(yī)藥流通行業(yè)的并購整合案例數(shù)明顯上升。根據(jù)清科數(shù)據(jù)庫收錄的并購案例顯示，從2009年初至2010年底，醫(yī)藥流通行業(yè)共發(fā)生并購案例11起，其中10起并購案披露了金額，共計13.63億元，較2009年之前有著明顯的增長。其中，國藥控股、上海醫(yī)藥和華潤集團(tuán)三家國資醫(yī)藥商業(yè)巨頭表現(xiàn)搶眼，通過大手筆收購地方龍頭醫(yī)藥流通企業(yè)攻城掠地，增強(qiáng)集團(tuán)全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，提高重點城市的市場占有率，為形成銷售額過干億的全國性大型醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
清科研究中心認(rèn)為，在政策指引的外在推動和市場化經(jīng)營的內(nèi)生需求雙重推動下，未來幾年將會是醫(yī)藥流通行業(yè)的并購整合時代，而
醫(yī)藥流通行業(yè)也將通過并購和整合向著更加集中化，規(guī)?；?、高效化的方向加速發(fā)展。
趨勢二：政策推動為連鎖藥店發(fā)展帶來新的機(jī)遇，行業(yè)有望迎來黃金發(fā)展時期。
按照目前我國零售藥店的構(gòu)成來看，單體藥店仍然是主要的力量，占比在2009年達(dá)到了65.02％，并且在2006至2009年間一直保持上升趨勢。而根據(jù)我國醫(yī)藥流通行業(yè)十二五規(guī)劃的目標(biāo)來看，未來連鎖藥店占全部零售門店的比重提高到2／3以上，藥品零售連鎖百強(qiáng)企業(yè)年銷售額占藥品零售企業(yè)銷售總額60％以上。這些目標(biāo)的設(shè)定將會成為連鎖藥店行業(yè)快速發(fā)展的助推器。
同時，在規(guī)劃中，還提到了“鼓勵連鎖藥店積極承接醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房服務(wù)和其他專業(yè)服務(wù)”，以及“在已實施基本藥物制度、取消以藥補(bǔ)醫(yī)的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是周邊藥品零售配套設(shè)施比較完善的城市社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，可率先探索醫(yī)生負(fù)責(zé)門診診斷，患者憑處方到零售藥店購藥的模式”兩項促進(jìn)“醫(yī)藥分業(yè)”的具體舉措。
清科研究中心認(rèn)為，此前由于新醫(yī)改完善農(nóng)村醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)，基本藥物實行零差率，推動“新農(nóng)合”等醫(yī)保制度，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)報銷比例傾斜等措施的實施，醫(yī)藥零售企業(yè)，特別是連鎖藥店在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)受到了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的；中擊。但是這次規(guī)劃中提出的幾項舉措將在一定程度上弱化這種沖擊對連鎖藥店帶來的影響，并大大加強(qiáng)連鎖藥店在基層醫(yī)藥流通市場中的作用，為連鎖藥店在基層市場的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，從而推動連鎖藥店的發(fā)展進(jìn)入新的黃金時期(見圖1)。
電子閱讀器未來市場如何拯救
所謂“電子閱讀器”，是指電子閱讀器又名電子書(e-reader，efectronIcreader)，是一種專業(yè)數(shù)字內(nèi)容如電子圖書、電子報紙和電子文件等承載終端，采用E-ink顯示屏，需具備低耗電，類紙顯示等核心特點。其中，非E-ink顯示屏移動閱讀終端不在統(tǒng)計之內(nèi)。
據(jù)清科研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2011年二季度中國電子閱讀器市場銷量達(dá)29.39萬部，相比于2011年一季度的28.25萬部，小幅攀升4.04個百分點。這一季市場，Bambook可謂市場佼佼者。2011年6月，盛大Bambook集中降價，原價999元降為499元，降幅超50％，更有媒體稱其引領(lǐng)國產(chǎn)閱讀器進(jìn)入“平民時代”?；仡櫧鼉赡昵半娮娱喿x器動輒幾千元的價位，其市場價格終于破冰，但是降價是否可以扭轉(zhuǎn)下滑期的市場，中國電子閱讀器市場到底需要如何拯救?
降價小幅拉升市場銷量
據(jù)清科研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2011年二季度中國電子閱讀器市場銷量達(dá)29.39萬部，相比于2011年一季度的28.25萬部，小幅攀升4.04個百分點(見圖2)。
2011年二季度，從各典型品牌電子閱讀器銷售情況來看，主要看點有三：一是盛大Barnbook憑借先發(fā)降價優(yōu)勢，銷量大踏步前進(jìn)，銷量達(dá)5.03萬部，相比于2011年一季度的4.03萬部，增幅達(dá)24.81％，市場銷售占比突破17％；二是漢王電子閱讀器銷量為14.11萬部，相比于2011年一季度的14.98萬部銷量，降幅達(dá)5.81％。從銷量市場的整體占比來看，漢王產(chǎn)品市場占比縮小至48.01％；三是價格戰(zhàn)進(jìn)一步引起市場洗牌，原電子閱讀器市場的眾多隨從者或另謀出路，或降低產(chǎn)出，相時而動(見圖3)。
盛大Bambook此時降價使得原本屢受業(yè)績欠佳之殤的漢王更是”雪上加霜“。長久以來，漢王成為中國電子閱讀器甚至數(shù)字出版的代言者，目前，漢王歷經(jīng)發(fā)展瓶頸更是使得部分人認(rèn)為中國此類市場大勢已去。市場如何解讀，大勢如何走向?清科研究中心認(rèn)為，2011年二季度，中國電子閱讀器市場可從三方面解讀。
中小企業(yè)被動洗牌
Bambook憑借“貴族”出身，在橫空出世之時就已引起業(yè)內(nèi)廠商的自危。新品之時即采取低價策略，現(xiàn)進(jìn)～步拉低價位也不足為奇。此時Bambook降價可謂盛大一部妙棋。一舉三得：首先，對于備受業(yè)績表現(xiàn)欠佳困擾的漢王當(dāng)頭一棒，漢王選擇跟進(jìn)或觀望均顯被動；其次，“替”部分同業(yè)競爭者做出抉擇，加速市場洗牌；再次，面對增長乏力的電子閱讀器市場，Bambook此時降價有利于快速提升市場占有率。
漢王陷企業(yè)發(fā)展困頓期
一定程度上可以說漢王正經(jīng)歷“內(nèi)憂外患”的發(fā)展困頓期。2010年，漢王憑借電子閱讀器概念>中進(jìn)成功上市，股價一路上升的喜悅一度使得漢王人員擴(kuò)張進(jìn)入“時期”，加之其現(xiàn)代企業(yè)管理制度的匱乏，主流產(chǎn)品提升不足，為此，在單一的明星產(chǎn)品閱讀器遭受>中擊之時，企業(yè)難免經(jīng)歷陣痛。2011年7月底，漢王公布未來發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)攻電子教育市場，可以認(rèn)為這是漢王不錯的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。不過，清科研究中心分析認(rèn)為，漢王轉(zhuǎn)型是否成功，還要看其轉(zhuǎn)型前期是否可選擇一兩個細(xì)分領(lǐng)域集中突破，以點到面發(fā)展。
借鑒國際成功經(jīng)驗
盡管nook2尚未全方位流入中國，但是其無論是外觀設(shè)計還是應(yīng)用體驗方面都取得了良好的市場反饋。清科研究中心分析認(rèn)為，中國電子閱讀器業(yè)者在廝殺的同時，請放慢盲目前進(jìn)的腳步，悉心洞察海外同類企業(yè)產(chǎn)品與發(fā)展策略，即可仿效學(xué)習(xí)，又可為海外拓展鋪路，大有裨益。
總之，清科研究中心分析認(rèn)為，價格戰(zhàn)雖在所難免，稚弱市場規(guī)模的擴(kuò)大并非一味依靠讓利，市場重振還需要強(qiáng)勁有力的終端產(chǎn)品及豐富多品類的內(nèi)容資源支撐。
清潔技術(shù)企業(yè)將如何良好過渡
近年來，以綠色環(huán)保為主題的清潔技術(shù)領(lǐng)域投資熱情快速提高。特別是去年中國政府提出了七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的振興計劃，在這七大產(chǎn)業(yè)中，清潔技術(shù)占據(jù)了四個席位，吸引了大量的資本注入。
僅以其中的新能源領(lǐng)域為例，據(jù)彭博新能源財經(jīng)(BNEF)的統(tǒng)計，在中國清潔能源投資和歐洲海上風(fēng)電，光伏屋頂投資大幅增長的帶動下，2010年全球清潔能源新增投資達(dá)到2430億美元，比2009年增長了30％，成為清潔能源投資迄今為止增長最迅猛的一年，比2006年的投資翻了一番，是2004年投資總額的5倍。其中2010年中國清潔能源投資增長了30％至511億美元，成為迄今為止清潔能源投資數(shù)額最大的國家。
回到整體清潔技術(shù)行業(yè)，從VC／PE投資的情況來看，根據(jù)清科數(shù)據(jù)庫的投資統(tǒng)計，2010年中國市場披露的案例數(shù)量達(dá)130起，共披露投資金額1.14億美元，清潔技術(shù)已經(jīng)成為僅次于互聯(lián)網(wǎng)的第二大投資熱門領(lǐng)域，許多投資機(jī)構(gòu)也成立了相應(yīng)的專項基金用于清潔技術(shù)領(lǐng)域的投資(見圖4)。
從IPO的情況來看，2010年中國清潔技術(shù)企業(yè)海內(nèi)外成功lPO的數(shù)
量達(dá)到35家，2009年則為11家。一方面，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板的推出為清潔技術(shù)企業(yè)上市提供了便捷的途徑：另一方面，清潔技術(shù)的概念在二級市場也更加獲得了資本的認(rèn)可。
由于清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)涉及的細(xì)分領(lǐng)域眾多，發(fā)展?fàn)顩r各異，嚴(yán)格說來并不能將其整體稱為一個行業(yè)，但總的看來，中國清潔技術(shù)行業(yè)存在的一些共性特征，值得行業(yè)及資本在這場投資熱潮中做進(jìn)一步思考。
偏重加工制造環(huán)節(jié)
盡管清潔技術(shù)是一個新興且技術(shù)導(dǎo)向的市場領(lǐng)域，但是它在中國的發(fā)展，仍然帶有非常明顯的中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征。人力成本較低是中國清潔技術(shù)企業(yè)立足全球市場的重要優(yōu)勢，在核心技術(shù)能力不突出的背景下，在國際分工中難免落入低端加工制造環(huán)節(jié)。這樣的分工格局，對于中國清潔技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，是一把雙刃劍。
一方面，一旦找到一個合適的切入點，中國企業(yè)憑借成本優(yōu)勢可以快速獲得國際市場，以應(yīng)對內(nèi)需尚不高漲的局面，從而帶來某一細(xì)分領(lǐng)域在一段時間內(nèi)的高度繁榮。比如2007年以前的光伏產(chǎn)業(yè)，2009年以來LED市場也出現(xiàn)了類似的局面。
另一方面，分工格局造成企業(yè)“兩頭在外”的被動形勢。產(chǎn)業(yè)上游的核心技術(shù)環(huán)節(jié)被國際領(lǐng)先企業(yè)掌握，下游需求也主要集中于國際市場，使得中國企業(yè)在國際競爭中話語權(quán)低微，利潤空間被壓榨。政策導(dǎo)向特征日益明顯
清潔技術(shù)行業(yè)由于存在需求主體不明確、成本過高等因素的困擾，現(xiàn)階段看來。政策仍然是其發(fā)展的主要推手。
一方面，需求主體不明確。請潔技術(shù)行業(yè)中很多領(lǐng)域其服務(wù)對象本身并無迫切的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，這是由于環(huán)境保護(hù)和低碳發(fā)展這個概念本身存在很強(qiáng)的外部性造成的，完全市場化的格局下，環(huán)保，低碳有時并不會為企業(yè)、個人帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)；創(chuàng)業(yè)教育
一、研究的緣起
（一）創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的認(rèn)識源于創(chuàng)業(yè)教育
1.創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)是一種新時代教育理念1999年4月，聯(lián)合國教科文組織在漢城召開了第二屆國際職業(yè)技術(shù)大會，會議強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，并認(rèn)為創(chuàng)業(yè)能力是一種核心能力。2004年2月10日，經(jīng)國務(wù)院批轉(zhuǎn)，教育部頒發(fā)了《2003—2007年教育振興行動計劃》，其別強(qiáng)調(diào)了要構(gòu)建和完善中國特色社會主義現(xiàn)代化教育體系，增強(qiáng)國民的就業(yè)能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力。總書記在十七大報告中明確指出：“實施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)……完善支持自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)政策，加強(qiáng)就業(yè)觀念教育，使更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者?！?.創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)是中職教育改革迫切性的需要教育部印發(fā)的《關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計劃的原則意見》中提出：“貫徹產(chǎn)教結(jié)合原則，堅持理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，使學(xué)生掌握必需的文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和熟練的職業(yè)技能，具有適應(yīng)職業(yè)變化的能力和立業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。”在這里，將“創(chuàng)新精神和實踐能力”、“立業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)”作為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的重要內(nèi)容。我們認(rèn)為，中等職業(yè)教育要發(fā)展，堅持立足本地實情，堅持為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)技能是必經(jīng)之路。3.就業(yè)形勢的嚴(yán)峻性需要中職開展創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)據(jù)勞動部門最新數(shù)據(jù)預(yù)測：我國勞動力供大于求的矛盾將長期存在。當(dāng)前，職高畢業(yè)生的出路一是升學(xué)，二是就業(yè)，三是創(chuàng)業(yè)。在中等職業(yè)教育中積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，是積極應(yīng)對就業(yè)困難，緩解就業(yè)壓力，解決就業(yè)問題的一種有效途徑，可以為廣大青年自找門路、自謀職業(yè)、自主就業(yè)、創(chuàng)業(yè)致富創(chuàng)造良好的條件，同時也可以在一定程度上緩解國家的就業(yè)壓力，使這些青年成為發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)、推動社會發(fā)展、保持社會穩(wěn)定的積極力量。4.推進(jìn)學(xué)校專業(yè)建設(shè)、促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展需要開展創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)是我校最大的專業(yè)，雖然建立只有短短三年，但已經(jīng)有十三個班級，五百多名學(xué)生，并建立了多個用于教學(xué)實習(xí)需要的場室。學(xué)生多次在各級各類技能競賽中獲得優(yōu)異成績，連續(xù)兩年在浙江省電子商務(wù)大賽中榮獲團(tuán)體一等獎,并且在杭州市中職學(xué)校商貿(mào)類各種專業(yè)比賽中屢創(chuàng)佳績。我校已成為本地區(qū)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主陣地。
（二）我區(qū)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生開展自主創(chuàng)業(yè)有很多優(yōu)勢
蕭山區(qū)作為杭州市轄區(qū)內(nèi)的一個地區(qū)，不僅在整個杭州市的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占有非常重要的地位，而且它也是全國連續(xù)幾年的十大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)之一，它的實力和活力是有目共睹的。作為本地區(qū)的中職學(xué)生，畢業(yè)后進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)有著很多的優(yōu)勢。優(yōu)勢一：多元化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為自主創(chuàng)業(yè)增添了更多的機(jī)會蕭山率先實施經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以來，經(jīng)過蕭山人民不懈的努力，現(xiàn)在的蕭山已經(jīng)有了中國花邊之都、中國羽絨之都、中國鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)基地、中國園林綠化新興產(chǎn)業(yè)基地、中國紡織生產(chǎn)基地、中國傘鄉(xiāng)、中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)基地、中國衛(wèi)浴配件基地等諸多稱號，而這些稱號也恰恰印證了蕭山多元化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的成功發(fā)展。優(yōu)勢二：“電子商務(wù)之都”的形成為自主創(chuàng)業(yè)提供了良好的環(huán)境杭州是我國的“電子商務(wù)之都”，作為杭州市內(nèi)的一個轄區(qū)，近幾年蕭山本地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速崛起和發(fā)展，也為我區(qū)中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)提供了很多機(jī)會。中國棉紡織信息網(wǎng)、中國羽絨交易中心、中國汽車網(wǎng)、中國花木網(wǎng)、中國金融機(jī)具網(wǎng)、蕭山商業(yè)城網(wǎng)上市場、中國紡織機(jī)械網(wǎng)、朵朵時尚、中國綠線、珍誠醫(yī)藥在線、中國回程車網(wǎng)、中國家紡網(wǎng)、“雅庫城市”網(wǎng)站等等，這些蕭山本土的電子商務(wù)網(wǎng)站在短短的幾年內(nèi)迅速成長和壯大，已經(jīng)成為蕭山經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一大亮點，也是未來蕭山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主力軍，這些都是我們學(xué)生的好榜樣和學(xué)習(xí)的好實例。優(yōu)勢三：政府的服務(wù)型態(tài)度為自主創(chuàng)業(yè)注入了信心進(jìn)入21世紀(jì)，蕭山區(qū)政府對企業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展是非常重視的，在2009年11月了《區(qū)委辦公室區(qū)政府辦公室關(guān)于調(diào)整完善促進(jìn)外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式若干政策意見的通知》，“加大電子商務(wù)開拓市場補(bǔ)助力度，鼓勵企業(yè)積極利用電子商務(wù)”。2010年區(qū)政府又了《關(guān)于進(jìn)一步加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干政策意見》，“鼓勵發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)。商貿(mào)企業(yè)通過第三方電子商務(wù)企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用的，給予享受杭州市“三三制”政策的補(bǔ)助”?！笆濉睍r期，區(qū)政府規(guī)劃要在“十二五”期間內(nèi)實現(xiàn)六成以上的企業(yè)實行電子商務(wù)化。從以上的資料中不難看出，蕭山區(qū)政府對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持是非常有力度的，為蕭山區(qū)電子商務(wù)的未來發(fā)展真正做到了保駕護(hù)航的作用，不僅增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)者們的信心，更使蕭山真正成為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的樂土。綜上所述，我們以為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生開展自主創(chuàng)業(yè)有先天的地域優(yōu)勢和創(chuàng)業(yè)氛圍，容易獲得成功，在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生當(dāng)中開展創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)是有很大的現(xiàn)實意義的。
二、研究與實踐過程
（一）確定培養(yǎng)目標(biāo)
根據(jù)現(xiàn)在中職學(xué)生的成長環(huán)境、文化背景、身心特點和認(rèn)知基礎(chǔ)等狀況，結(jié)合心理學(xué)要素，我們首先進(jìn)行了一次學(xué)生調(diào)查，具體項目內(nèi)容和分析如下：在校生調(diào)查：2008、2009級電子商務(wù)班學(xué)生。共發(fā)出調(diào)查問卷209份，收回203份。以下為調(diào)查內(nèi)容及分析：從上表的分析數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生積極向上、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能的愿望很迫切，為此，我們?yōu)殡娮由虅?wù)專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)確定如下目標(biāo)：1.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識將創(chuàng)業(yè)教育滲透到每一門學(xué)科的教學(xué)之中，形成教育的合力，使職校生的學(xué)習(xí)動機(jī)不再僅僅停滯在為了就業(yè)，而應(yīng)向更高層創(chuàng)業(yè)邁進(jìn)。實踐表明，學(xué)生有著強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)生的主體作用發(fā)揮也就越充分，就會持續(xù)產(chǎn)生愿意學(xué)習(xí)的心態(tài)和獲得學(xué)習(xí)成功的需求。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，一方面要讓學(xué)生了解中職生所面臨的嚴(yán)峻就業(yè)形勢，另一方面讓學(xué)生了解我國經(jīng)濟(jì)體制改革給民營小企業(yè)發(fā)展所帶來的大好機(jī)遇，通過感受來自身邊的、母校的創(chuàng)業(yè)成功人士的風(fēng)采以及開展創(chuàng)業(yè)實踐活動，從而逐漸轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，形成創(chuàng)業(yè)的原始動力，并逐步成為一種積極情趣和態(tài)度，最終形成對創(chuàng)業(yè)活動這一奮斗目標(biāo)的持久向往和執(zhí)著追求。2.豐富學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識讓學(xué)生熟悉創(chuàng)業(yè)有關(guān)的法規(guī)，創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。深入創(chuàng)業(yè)能力教育、培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)所應(yīng)具備的知識和能力，這不僅包含學(xué)生的專業(yè)知識、職業(yè)技能，還應(yīng)包含社會本領(lǐng)、經(jīng)營管理意識和自我發(fā)展能力等等；開設(shè)社會綜合知識教育，傳授與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)知識，工商、稅務(wù)、金融、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的知識以及必備的職業(yè)道德。豐富學(xué)生創(chuàng)業(yè)知識，完善學(xué)生知識結(jié)構(gòu)是創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)重要目標(biāo)。3.提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力創(chuàng)業(yè)能力是個寬泛的概念，按能力構(gòu)成可以劃分為專業(yè)能力、方法能力、社會能力和綜合能力等。就中職學(xué)生而言，提高其創(chuàng)業(yè)能力首先要在專業(yè)能力的提高上花功夫，因為它是所有創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)業(yè)必須具備的本領(lǐng)，也是維持生存、謀求發(fā)展的基本保障，是創(chuàng)業(yè)的“底氣”所在。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，我校有計劃組織實習(xí)生到學(xué)校職業(yè)教育實習(xí)基地、校外其他企業(yè)進(jìn)行實踐。這樣不但提高了專業(yè)技能，而且增強(qiáng)了創(chuàng)業(yè)的自信心。又通過開展為民服務(wù)活動，讓學(xué)生開闊眼界，發(fā)揮專業(yè)特長，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)所具備的社會義務(wù)感、社會道德感、社會責(zé)任感。同時倡導(dǎo)學(xué)生利用空余時間有償為他人服務(wù)，學(xué)校專門為這部分同學(xué)設(shè)立了對外優(yōu)惠加工的服務(wù)窗口，如此擴(kuò)大了學(xué)生視野，培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約的精神。其他能力需要通過創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情景，尤其是通過在社會創(chuàng)業(yè)實踐過程中逐步積累提升，學(xué)校教育一下子難以實現(xiàn)。專業(yè)能力的培養(yǎng)主要包括對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的傳授、專業(yè)技能的訓(xùn)練以及對該專業(yè)比較前沿的信息、動態(tài)。4.健全學(xué)生創(chuàng)業(yè)人格創(chuàng)業(yè)人格也可以理解為創(chuàng)業(yè)品質(zhì)，屬于精神道德范疇。創(chuàng)業(yè)人格包括：學(xué)生獨(dú)立性、堅韌性、適應(yīng)性，能接受鍛煉和考驗，學(xué)會做人，學(xué)會選擇，為今后創(chuàng)業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。健全的創(chuàng)業(yè)人格一般應(yīng)具備三個特征：一是具有正確的擇業(yè)觀念，通過創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)者的疏導(dǎo)和引領(lǐng)，學(xué)生在充分了解專業(yè)、理性選擇專業(yè)，并對專業(yè)傾注自己熱情的基礎(chǔ)上，有效解決個人職業(yè)興趣與社會需求之矛盾，由擇業(yè)而創(chuàng)業(yè)。二是具有堅定的職業(yè)信念，明確創(chuàng)業(yè)的道德取向，有獨(dú)立和自尊、自強(qiáng)精神；有堅忍不拔的毅力，能經(jīng)得起重壓和挫折；有積極的處世態(tài)度，正確的行為方式和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，尤其講究誠信和有服務(wù)意識，面對利益有公平之心，磊落之行，取之有道。三是構(gòu)建起自己的職業(yè)理想，甘于平凡而不甘于平庸，在創(chuàng)造自身財富的同時，又能回報社會，造福人類，充分實現(xiàn)自己的人生價值。這四個目標(biāo)是一個有機(jī)的整體，不可割裂，不可偏廢，是實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)順利展開的有力保障。
（二）我校創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)實例介紹
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)在我校近兩年得到了快速發(fā)展，具體在我?！癥OUKU”淘寶店和其他創(chuàng)業(yè)實踐活動中進(jìn)行驗證和實踐。1“.YOUKU”淘寶店介紹?！癥OUKU”淘寶店是在2010年與阿里巴巴公司進(jìn)行合作初期是建立的，得到了阿里學(xué)院和杭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師們的大力支持。通過阿里內(nèi)貿(mào)認(rèn)證課程的學(xué)習(xí)和杭州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)實踐項目的借鑒，成立了符合中職學(xué)生實踐特色的網(wǎng)店——“YOUKU”淘寶文具店。利用淘寶網(wǎng)為營銷平臺，銷售目標(biāo)市場確定為廣大學(xué)生用戶，以薄利多銷作為經(jīng)營理念，主要目的在與學(xué)習(xí)和實踐網(wǎng)上開店，為將來網(wǎng)上的創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗。該創(chuàng)業(yè)實踐項目的三位主要負(fù)責(zé)人都是在浙江省電子商務(wù)大賽中獲得優(yōu)異成績，并取得了全國助理電子商務(wù)師資格，在理論和技能上已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)。“YOUKU”淘寶店經(jīng)營一年多來，深受廣大同學(xué)的歡迎，雖然賺的錢不多，但能讓我們的學(xué)生體會創(chuàng)業(yè)的艱辛和樂趣，讓更多的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生看到創(chuàng)業(yè)成功的可能性，讓教師們感到創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的實效性，我們認(rèn)為還是十分值得的?？上У氖敲鎸Ω叨臅己推谀┑姆至?，其中兩位同學(xué)在家長的要求下都選擇了參加高考，“YOUKU”淘寶店已經(jīng)于2011年初停止正常運(yùn)營，如果要繼續(xù)，將不得不在新高一中發(fā)展，但他們的基礎(chǔ)理論和創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)還不成熟，這說明我們在創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的課程設(shè)置上還有待改進(jìn)。2.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)重視實例介紹。創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)是多方面的，我校領(lǐng)導(dǎo)也高度重視學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，我校的技能節(jié)已經(jīng)舉辦了三屆了，三年來從中涌現(xiàn)出了一大批專業(yè)能手，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅為這些學(xué)生頒發(fā)獎金和獎狀，還發(fā)喜報到學(xué)生家中，讓他們的父母了解自己的子女的“本事”，提高中職生在廣大普通父母心中的地位。在2011年4月底，學(xué)校還組織了首屆“校園淘寶——跳蚤市場”，讓不少同學(xué)都過了一把開店創(chuàng)業(yè)的癮。在這活動中不僅電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生認(rèn)真參與了，其他專業(yè)的同學(xué)也利用自己的專業(yè)知識開展的創(chuàng)業(yè)活動，還有不少是跨專業(yè)的合作銷售模式，令我們老師也佩服學(xué)生們的積極性和創(chuàng)造性。創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式是沒有現(xiàn)成的，我們在實踐中探索，在探索中總結(jié)經(jīng)驗，相信在全校上下一致的不懈努力下，我校創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的實踐活動一定會呈現(xiàn)出百花齊放的姿態(tài)。
三、我們的基本結(jié)論和經(jīng)驗
在探索研究的過程中，我們得出以下結(jié)論：在中等職業(yè)學(xué)校開展創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)十分有必要，有利于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，有利于學(xué)生在創(chuàng)業(yè)教育的氛圍引導(dǎo)下強(qiáng)化專業(yè)核心技能的學(xué)習(xí)；在電子商務(wù)專業(yè)開展創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，給學(xué)生搭建實戰(zhàn)體驗的平臺非常重要。就本次研究而言，還有很多不盡完善的地方。如創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)涵很難界定，爭論不一，認(rèn)為學(xué)生在自己的職業(yè)崗位上或職業(yè)生涯中不斷得到發(fā)展和提升也是創(chuàng)業(yè)成功，并不一定要做小老板等等。還如在評價體系的構(gòu)建上，創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)人格等精神范疇和意識形態(tài)的指標(biāo)很難測定，多學(xué)科合作的創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)教育模式如何展開等，這還需要我們在今后的實踐中不斷總結(jié)、反思、完善，把創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)這一課題進(jìn)一步深入下去。
參考文獻(xiàn)：
[1]呂紅《.中等職業(yè)學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育初探》.山東師范大學(xué).
[2]彭鋼《.創(chuàng)業(yè)教育學(xué)》.江蘇教育出版社.
[3]張萌生,沈民岡主編《.中等職教走向市場之路》.上?？茖W(xué)技術(shù)出版社.
[4]石偉平《.職業(yè)教育課程開發(fā)技術(shù)》.上海教育出版社.
