時間：2023-06-26 16:24:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓機構教務管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
教務管理人員崗位說明書
教務管理人員也叫教學管理人員，是指教育培訓機構中，負責學員和教學資料的管理，以及學籍、考務等相關管理工作的從業人員。
教務管理人員崗位職責
1、參與并協助學校有關部門制定教學、科研、行政、社會服務等方面的設備購置計劃，并負責設備安裝使用、檢驗及維修管理等事宜;
2、傳達招生、教務、考務、學籍、畢業辦證有關信息，負責招生網上錄取及教務部門網上信息傳遞工作;
3、負責學員及教學資料的收集、整理、分析、歸檔及相關教學服務工作;
4、與學籍管理人員、考務管理人員密切配合，及時通過網絡收集、上報、下載教務、考務管理的有關信息和資料;
5、制定學校教學工作計劃，明確教學工作目標，保證學校教學工作有計劃、有步驟、有條不紊地運轉;
6、建立和健全學校教學管理系統，明確職責范圍，發揮管理機構及人員的作用;
7、加強教師的教學質量和學生的學習質量管理;
8、加強教務行政管理工作;
9、完成領導指派的其它工作任務并兼任一定量的課堂教學任務。
教務管理人員崗位要求
1、掌握教育知識，熱愛教育行業;
2、具有較強的管理協調能力;
3、具有嚴謹認真的工作態度;
4、具有較強的數據收集整理與分析能力;
5、具有良好的溝通能力和策劃能力;
6、能熟練操作電腦及辦公軟件;
7、能吃苦耐勞，有較強的抗壓能力與心理承受能力。
教務管理人員關鍵技能
專業能力
教務管理文書能力科研
個人能力
團隊協作表達能力創新能力
教務管理人員升職空間
教務管理人員
教務處處長
教務管理人員薪情概況
應屆畢業生￥2400.00
1年經驗￥2400.00
2年經驗￥2700.00
3年經驗￥3700.00
教務管理人員工作內容
1、繳費、退費、轉班、調課等相關咨詢服務工作，記錄家長的各方面意見建議以及跟蹤;
2、教學點上課前物品準備、上課期間學員安全和課后回收教具等工作;
3、監督所轄區內各教學點各班次上課所用講義及各項材料的接收和分發;
關鍵詞：計算機； 信息技術 ；教學； 改革
隨著我國經濟、社會的發展，國內產業結構的不斷調整和技術進步，使得知識老化的周期不斷縮短，極大地加快了職業的更替，促進了我國職業培訓市場的蓬勃發展。然而現有的公共就業培訓體系已不適應當前社會培訓需求的增長和培訓對象的結構層次，只有建立大規模的公共實訓基地，引進計算機信息技術進行教學內容和教學形式的改革，將原有教學方式進一步靈活化、生動化，使之有利于現有培訓的規模、組織、教學、評價，才能緩解日益嚴重的教、學矛盾，解決當前培養、評價能力不足的問題，為社會培養更多的高技能人才。
1. 現有培訓教學供求情況分析
當今社會上的公共就業培訓體系，大多是從職業教育機構轉型而來，甚至有些培訓機構的培訓主體就是成人教育學校，其教學方式沿用了一般義務教育階段的“教學計劃制定—招生—指定教師—課堂面授—考核”的教學方式，這樣的教學方式對于職業培訓的參培人群存在很大的不適應性。目前社會上職業培訓參培人員的主體大多為下崗失業人員、農村剩余勞動力、外來勞動力等社會弱勢群體，現有的教與學存在以下幾個方面的沖突：
（1）參訓人員文化素質普遍偏低、勞動技能單一，在學習新知識的過程中對于死記硬背的理論內容不能很好掌握，往往造成理論考核不通過影響職業技能培訓的整體效果。
（2）教學過程與教學時間較固定，雖然教學的安排可以利用休息日與晚上，但有家室和工作的參培人員往往不能夠將大部分精力放在學習上，不利于學生重點學習短缺的知識。
（3）教學的課程安排與管理較困難，容易造成學員上課愛來不來，學校教學一頭熱，教學資源與經費嚴重浪費的情況。
2. 計算機技術在教學改革中的運用
對于以上分析的現有職業培訓教學體系與受眾的矛盾沖突，運用宣傳發動、考勤約束等的教學管理方法已不能從根本上解決問題，只有整合教學資源，全方面引入計算機信息技術進行教學改革，才能顯著提高教學成果達到職業培訓教學服務于就業的根本目的。
（1）建立覆蓋全市的培訓信息數據庫。增加職業培訓教務管理軟件，建立培訓管理從人員信息驗證、報名、課程安排、教師配置、教室安排、組班、班級管理、考核管理、證書管理、培訓機構監督管理、財政審核、報表統計等一系列業務功能，實現全程電子化、網絡化、一體化、無紙化。
（2）基礎課程與理論知識電子化。對于一些經常開設培訓項目的基礎課程以及簡單的理論知識，整合優質師資進行教學過程全程攝錄，將培訓課程一次買斷。這部分課程資料利用課堂、網絡允許學員多次學習體會，進一步提高理論知識的掌握程度。
（3）技能操作培訓情景化。引入力反饋、觸摸屏、虛擬場景制作技術等現代化計算機信息技術，將面點制作、數控操作、叉車駕駛、汽車維修等專業的技能培訓操作過程電子化，使參培人員能夠在計算機模擬平臺上熟悉操作步驟和方法后，結合少量現場實際操作使之完全掌握該項技能。
（4）培訓課程模塊化改革。根據課程進度與不同級別的知識層次，充分調研學員的學習需求將培訓課程按模塊或單元方式來進行設計，將培訓內容分成許多不同的小塊或單元，使學員可根據自己的具體需要來選擇學習內容，實現培訓內容個性化。
（5）引入電子簽到考勤系統、二維碼技術及信息群發系統。運用設置在教學場所的電子簽到考勤系統，既可以使教務管理人員從繁重的教務考勤工作中解脫出來，又可以方便學生就近選擇教學點學習相同教學課程模塊，實現在全市范圍內的即到即學與統一管理。信息群發系統可以使教學信息快速有效的傳遞到每位學員，結合二維碼技術能夠將參加講座以及培訓的資格確定到個人，實現刷手機短信入場或參加相關培訓教學。
（6）建立網絡多媒體教學系統。充分利用網絡媒體，實現學員在家學習相關課程模塊及實現學習資料下載、作業提交、學習狀態查詢、遠距離培訓指導等學習操作，使學生和教學點從教學場所與教學時間的限制中解放出來。
（7）建立考試題庫及專項考核軟件。建立各科培訓項目理論知識的考核題庫，運用考核軟件實現鑒定無紙化考核，運用身份證識別系統、考點現場照片信息采集系統、全程監控系統充分實現考試鑒定的規范化。
3. 信息技術改革后的教學拓展
在運用了以上計算機信息技術對原有的職業培訓教學進行改革后，我們可以靈活運用計算機信息技術給我們帶來的便利，充分發揮想象力和創造力，服務于旨在提高學員就業能力的職業培訓的教學工作。再此拋磚引玉做簡單探討：
（1）進一步擴大公共就業培訓覆蓋范圍，實現全民培訓。通過與民政、婦聯、公安、社區等機構合作，運用覆蓋全市的培訓信息數據庫、二維碼技術、信息群發等技術，對單親母親、無家可歸者、刑滿釋放者、甚至包括女犯人及吸毒者等處于社會邊緣的人贈送量身定制的免費培訓資格。通過這種公益性質的培訓，關心好此類人員的思想情況、生活狀態和技能情況，切實提高他們的就業能力，進一步維護社會的和諧穩定和安定團結。
（2）學習學分化及鑒定專項化。模塊化教學、電子考勤系統和全市一體化培訓數據庫系統的設置，為開展學習學分化和鑒定專項化提供了技術保障和平臺支持，可以方便參培學員在學習實踐上實現跳躍式學習和選擇性學習，在必修課程學員并修夠專項學分后，按照個人所需參加各種級別的職業技能鑒定：結業證書、專業項目證書、職業技能各類初中高等級證書等，靈活的學分制與鑒定方式有利于大量高技能人才的培養。
（3）套餐化及定制化。同樣得益于模塊化教學和覆蓋全市的培訓數據庫系統，我們可以為社會各階層人員、企業急需工種甚至于勞動力市場緊缺工種量身定制培訓套餐，充分調動參培人員積極性，實現培訓服務于就業的最終目的。例如：公務員人群開展公務員職業道德教育、人力資源管理、花卉 藝術等科目；下崗失業人員開展烹飪面點、收銀員、叉車駕駛員等科目；刑滿釋放人員開展矯正刑滿釋放人員講座、勞動法律法規、就業指導、社會緊缺工種培訓等科目。
4. 項目改革實施效果分析
同樣，對現有職業培訓教學進行計算機信息技術化改革后，其優勢也是顯而易見，在此做簡單介紹：
（1）通過整合全市培訓資源，進行初期一次性投資后，有利于后期管理降低工作維護費用，有利于有效利用財政資金，擴大免費培訓覆蓋范圍，確保培訓資金使用的安全高效。
關鍵詞：非學歷；教育；市場；發展；建議
中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009―4156(2012)03―007―03
我國成人教育經過三十多年的發展，走過了一條曲折坎坷但成就不菲的發展之路，目前已成為我國整個教育體系不可或缺的組成部分。但是，成人非學歷教育仍存在不協調：一方面，用人單位對培訓需求旺盛，有的甚至被迫自起爐灶；另一方面，大多數完全市場化的培訓機構的發展卻不盡如人意。有許多培訓機構生源不足，甚至面臨生存危機。這不得不讓人困惑和深思。筆者旨在分析、研究并發現供需各自存在的問題，找出開拓非學歷高等教育市場的關鍵所在，尋找促成供需雙方實現良性互動的途徑，從而促使高校，尤其是以技能培訓見長的高職類學院，能更好地參與非學歷教育，為地方經濟建設作出高等學校應有的貢獻。
一、成人非學歷教育市場的現狀
1 非學歷教育運行的基本情況。隨著我國經濟和社會事業的不斷發展，人才需求的情況也隨之不斷發生變化。第一，人才需求的層次越來越高，且日趨多樣化；第二，由于知識老化的加快，知識更新周期的縮短，對原有技術技能型人才的繼續教育顯得非常迫切；第三，由于許多企業，特別是高新技術企業，對一般操作員工的技術技能水平的要求也越來越高，同樣對培訓提出了新的要求。簡言之，非學歷培訓既有顯性的需求，也有潛在的需求。其市場十分廣闊，前景十分看好。
筆者對蘇南某市及周邊地區2010年培訓市場的調查顯示，2010年組織培訓批次在10－40的單位高達65％，證明了需求的旺盛；從培訓方式看，在崗培訓的高達78.3％；有45％的單位采取主題內訓形式，這說明，企業重在有目的地借助培訓解決實際問題；從培訓的內容來看，呈多樣化趨向。33％以上的單位涉及企業文化、規章制度等有關企業核心競爭力的8個方面，其中管理類培訓占絕大部分。尤其是有68％的單位涉及企業文化培訓，超過崗位技能培訓，據首位。
由此可見，非學歷教育之需求既旺盛且多樣化，仍處于良好的發展機遇期。只要把握機遇，做好市場定位，仍有較大的發展空間。
2 非學歷教育機構的基本情況。目前，非學歷教育機構數量眾多，良莠不齊，發展很不平衡。以蘇南某市為例，2011年，市區通過年檢的社會培訓機構有162家，其中公辦78家，僅占48％，民辦84家，占52％。若計人計劃單列區和所轄市，總數超過300家，但大多沒有形成足夠的規模。即使是高校，包括高職學院，在非學歷培訓方面也缺乏核心競爭力。
目前，非學歷教育做得比較好的機構有以下三類：一是有政府背景的準政府性質的培訓機構。這類機構與政府部門有割不斷的歷史淵源，可以利用政府資源組織生源(例如組織法定培訓)；二是有行業背景的培訓機構，他們依托行業準入制度所帶來的剛性需求或行業歸口所造成的壟斷優勢開展業務，具有穩定的生源市場；三是具有資源優勢(如特有專業)或具有個體剛性需求類項目(例如出國外語)，且經多年積淀已形成品牌優勢的培訓機構。
3 非學歷教育需求的基本情況。高校培訓機構要推動企業培訓工作，必須利用現代信息手段并采取主動上門的方式，以企業領導為突破口，與之在非學歷教育方面達成共識。在培訓的內容方面，應以解決企業實際問題，提升企業整體實戰能力為主要目標。要根據企業的實際，瞄準企業的運行“短板”，為企業“量體裁衣”，設計、開發特色鮮明、案例豐富、實戰性強的課程，以滿足企業需求。要盡量防止理論性太強而與企業實際脫節的泛泛而談。在師資方面，要盡量委派實踐經驗豐富的雙師型教師。
對“對培訓的評價和期望”這一提問的反饋信息表明，雖然中高層管理人員的非學歷教育的重要性已被絕大多數人所認識，但目前培訓的效果還不盡如人意，特別是在課程設置、師資水平等方面，與學員的期望相距較大。培訓的頻度、方式和時間安排等，也需進一步研究和完善。
二、非學歷教育發展的瓶頸
目前，非學歷教育的供需雙方都存在問題。供方的問題是，有能力的高校培訓機構主動上門少，能主動上門的機構，又大多軟硬件資源不足。需方的問題是，由于部分機構的培訓服務能力不能令人滿意等原因，需方對外部培訓機構缺乏足夠的信任，且有急功近利的傾向。因此，供需雙方缺乏可靠的契合點。這就像在實體商品交易中，買方怕花錢買不到價有所值的貨，賣方怕交了貨收不到應得的款。筆者認為，其主要原因有三個：培訓機構教學資源不完備、培訓機構管理體制不適應和政府部門政策措施不配套。
1 培訓機構教學資源不完備。理論上，企業對培訓的需求總量很大，培訓市場空間巨大；而高校具備優質資源，可以大有作為。但到實際操作層面，高校尤其是高職類學院可以有所作為的市場，主要是中層關鍵管理崗位專業技能培訓。但迄今為止，對這一塊業務，高職類學院大多由于存在資源缺陷而難以有所作為。(1)合格的培訓教師相對緊缺。高校或培訓機構的師資，多數存在“理論和實踐不能兼顧”的問題。目前，既有企業背景，有很強的實際專業操作技能或很全面的實際企業管理經驗，又有較高教學藝術水平的合格的培訓師資緊缺，難以適應市場需求。這無疑制約了培訓機構培訓業務的開展，使其難以做大做強。(2)教學資源共享難以保證。由于高校招生規模的快速擴張，以及管理體制等方面的原因，多數高校的教學資源首先要保證全日制學生的教學需求。非學歷教育無法共享資源，只能采取見縫插針的方式。但這樣做往往不能滿足企業對培訓的時間要求和規模要求。這也在一定程度上制約了培訓機構做大做強。
2 培訓機構管理體制不適應。目前，高校包括高職院校，大多是以學歷教育為主、以非學歷教育為次的。其成人繼續教育的管理體制，大體上有三種類型：第一，單純管理型，即只承擔管理職能，除了承擔對外公共事務，具體業務均由系部承擔；第二，混合運作型，即既承擔管理職能，又自行獨立開展成人繼續教育業務，且大多后者占的比重較大，其中又以學歷教育為主；第三，獨立運作型，即獨立承擔非學歷培訓和學歷教育所有業務工作，包括招生、教務管理、后勤服務等各個環節的事務。以上三種管理模式，基本都是建立在以全日制學歷教育為辦學主業的基礎上的，雖各有特色，也共有缺陷。這一共同的缺陷是，對非學歷工作的推動力不足。在這種體制下，除非有政府背景、行業背景或特有專業資源優勢的支撐，否則很難形成規模。
3 政府部門政策措施不配套。(1)學歷教育有崗位準入的硬支撐，需求剛性較大。而非學歷
培訓，除了一些危險、特殊、關鍵工種，目前大多數崗位還缺乏有效的崗位準人支撐，考慮企業長遠發展的具有前瞻性的培訓之需求的剛性則更小。一些企業的高管更多地關注自身和部分中層管理者的培訓，對員工整體素質提高的重要性認識不足，沒有意識到員工的整體素質是企業競爭力的核心，因而沒有全員培訓的長遠規劃。盡管政府部門對企業培訓有要求，但缺乏強有力的政策層面甚或法律層面的推動措施和保障措施，因而企業培訓常常由于經費、時間、員工學習熱情等問題而難以完全到位。這就必定影響培訓市場的總體質量。(2)一些政府主管部門過多地關注企業的高端培訓，甚至直接介入或主持具體非學歷培訓的相關事務，而忽略了協調全局、利用政府行政手段規范市場、推動非學歷培訓市場健康發展的基本服務職能。政府相關部門之間也缺乏協調聯動機制，導致一部分管理職能的越位和一部分管理職能的缺失。此外，在收費管理上脫離經濟發展的實際，使許多培訓業務因學員批量較小，難以消化成本而無法開展。
三、推動非學歷教育的對策建議
成人非學歷教育工作的市場化程度，比普通全日制教育市場化的程度要高得多，其服務屬性更顯著，是非常具有挑戰性的工作。要使培訓工作盡快走上快速、健康發展的軌道，培訓機構、政府部門和培訓受體(企業)之間必須妥善協調關系。只有有關各方共同發力，才能形成有效的推力。
1 內涵提升是關鍵。學校是服務社會的教學實體，其根本宗旨是服務社會，使服務對象滿意應當是培訓機構的首要追求。因此，著力提升培訓機構內涵是推進培訓工作的關鍵。
合格的教師和合格的培訓師并非完全等同。在高職院校，全日制學生的教學在文憑大棒的制約下，多少帶有一定的強制性，檢驗標準是書本，檢驗手段是考試，評判者主要是教師。而非學歷培訓的情況則完全不同，若培訓師講課脫離實際，實用性不強，或授課藝術低下，學員就會讓該教師下課。所以，對高校現有的培訓師資應進行有目的、有計劃的“充電”，如帶職下企業、委托培訓、外派進修等，以提高實際操作技能；高職院校還應積極地從企業的專業精英和中高層管理者中，發掘、引進、聘請具有較高講課藝術水平的優質師資。這樣，才能逐步適應需求，積淀特色，作出品牌。此外，一定的專用硬件資源也是必需的。
2 體制創新是支撐。由于高職院校管理體制不能適應非學歷培訓的要求，因此，必須對其進行必要的改革、創新，以改變高校成人教育事實上被邊緣化的狀況。應建立與工作目標相適應的、專門的獨立工作團隊，進行公司化運作；應建立學歷、非學歷教育學分累積、互認、充抵機制，使學歷教育和非學歷教育逐步形成既相對獨立，又有橫向互通的H型運行構架。另外，應從政策上進行傾斜，加大非學歷教育的推動力度，鼓勵培訓工作人員主動走向市場，變被動等客為積極開拓，最終使高校繼續教育由以學歷教育為主，向學歷和非學歷教育并重轉變。
3 市場建設是保障。客觀上，社會對培訓的需求是很大的，這里包括顯性的和潛在的需求。但一般情況下，企業不會輕易地把培訓項目委托出去。要使供需很好地結合，必須有一個類似于勞動力市場那樣的一個互動平臺。這一點，沒有政府的介入和協調，很難辦到。此外，為了推進非學歷培訓健康、有序地發展，政府有必要對非學歷培訓市場實施適當的行政干預。例如，規范市場行為，促進公平競爭，打破市場壟斷或變相壟斷；對重要培訓項目采用招標制，進行立項競標；對政府專項培訓經費實施項目化管理，由企業進行資金配套，由培訓機構會同被培訓企業進行立項申報等。政府有關部門應強化對培訓工作的宏觀指導，弱化微觀干預，把工作重點轉移到市場建設上來，多從政策或法律的層面提供保障，多為供需雙方提供信息服務等。
4 企業響應是前提。企業作為非學歷專業技能培訓服務的主要受體，對培訓市場的健康發展起著十分重要的作用。沒有用戶需求，也就沒有培訓的市場。而非學歷培訓既非政府一廂情愿的強推，也非培訓機構的強賣。2l世紀的競爭是人才的競爭，非學歷專業技能培訓是企業長遠發展之必需，是企業發展后勁之所在。因為企業之間的競爭，最本質的是企業員工團隊綜合實力的競爭。因此，無論從企業自身的發展考慮，還是從企業承擔的社會責任考慮，企業都應積極響應政府的倡導，配合培訓機構，協同做好非學歷培訓工作。
綜上所述，非學歷教育的健康發展，離不開培訓機構的資源優化和體制創新，離不開政府部門的政策扶持和行政舉措的支撐，也離不開相關企業的積極響應和配合。一句話，離不開各相關社會元素的聯動。而聯動機制的形成是一個系統工程，有賴各方的工作創新，包括體制和機制的創新、辦學模式的創新等。要解決這個問題，寬松的政策環境必不可少，政府部門的科學、適度的介入至關重要。
參考文獻：
[1]程培元，項秉健．上海非學歷教育培訓市場發展與思考[J]．教育發展研究,2007，(21)
[2]2007―2008年中國IT教育與培訓市場研究年度報告[EB／OL]．
[3]2009―2010年中國教育培訓市場調查與發展前景分析報告[EB／OL]．
（一）注重需求分析，關注個體差異
開展培訓之前，培訓中心通過多種途徑，了解員工的具體情況，并健全員工培訓檔案。然后，形成具體的培訓方案、培訓目標、培訓任務。目前，員工培訓工作的側重點主要包括專業技術人員提升培訓、技術工人技能提高培訓、經營管理人員系統培訓、勞務派遣崗位技能培訓等。
（二）健全培訓體系，保證培訓實效
一個完整的培訓體系由三大部分組成：制度、課程與講師。制度是確保培訓活動正常展開的相關準則及獎懲依據。培訓中心為了保證各類培訓工作與職業技能鑒定工作的順利開展，進一步完善中心的各類管理制度。2013年主要完善了兩個制度：
1.《培訓中心技能實作設備使用維護登記制度》
2.《培訓中心重要場所及設備巡檢登記制度》
同時，還改進了課程內容，增加了《陽光心態》等新課程。2013年，培訓中心根據集團要求在現有的教材和職業技能鑒定題庫的基礎上對重慶市人力資源和社會保障局職業技能鑒定指導中心審定的燃氣主要技術工種職業技能培訓鑒定教材與題庫進行修訂。積極打造一支燃氣行業培訓和鑒定的“雙師型”內訓師隊伍，并逐漸完善由業務技術骨干組成的考評隊伍。
（三）抓好教務管理
1每期培訓都做好人員登記、嚴格考勤，考核成績存檔，并將培訓課程內容設置、培訓教材講義、培訓結果等都進行歸檔，不斷實現教務管理的標準化。
2堅持系統化的培訓方向，確保培訓內容的系統性和專業性。
3實施員工培訓結果的反饋制度。
二、員工培訓存在的主要問題
盡管我們在員工培訓上想了很多辦法、制定了很多措施，使培訓工作取得了很多成效。不過，和燃氣集團的發展需求還有一定距離。主要表現為：
（一）培訓工作缺乏整體性和系統性的規劃
（二）培訓工作的針對性還有待加強
（三）培訓中理論與實踐結合不足
三、提高企業員工培訓工作有效性的對策
（一）加強組織領導，保障培訓工作全面展開
在“十二五”期間，集團要站在更高的起點，切實抓好培訓工作，加強組織領導，統籌規劃，保障培訓工作全面、高效地展開。因此，集團領導層必須高度重視培訓工作，切實將員工培訓工作上升到更高的地位。要逐步健全培訓工作責任制，實現責任到人、目標明確，使企業培訓的每項舉措都能得到有效落實。人力資源部門要起到牽頭抓總的作用，協調好業務主管部門和培訓中心的關系。業務主管部門必須起到在企業培訓中的主導作用，培訓中心要積極將培訓資源統籌規劃、合理調配，并抓好培訓工作的管控。這樣，形成各部門齊抓共管、協調一致的良好局面。
（二）重視系統性規劃，加強培訓計劃的針對性
要制定崗位培訓計劃，形成有針對性的培訓大綱。從員工崗位描述、培訓計劃、培訓大綱及落實措施方面進行明確。可以從關鍵崗位入手，逐漸應用到每個崗位上。同時，要進一步加強培訓計劃的針對性，結合員工職業生涯設計，規定培訓后的能力要求。培訓內容要注重理論和實踐的結合，通過考核、現場測試、檢驗等多種途徑，檢驗參訓人員培訓是否達標，能力水平是否提高。
（三）加強師資隊伍建設，進一步提高培訓質量
對于企業員工培訓來說，培訓師的工作水平直接影響著培訓效果。因此，集團公司一直很重視對培訓師的挑選與培養。要充分挖掘企業經營管理、相關專業技術、操作技能三支人才隊伍的資源，更好地擴充培訓師隊伍。要形成以兼職培訓師為主、專職培訓師為骨干、涵蓋全部職能部門以及主要專業的培訓師隊伍。要從集團公司內挑選具有豐富的專業理論知識，并有長期現場工作經驗，教學能力強的管理人員、專業技術人員、操作技能人員等作為培訓師，從而彌補培訓師數量與質量上的不足。
（四）創新培訓機制，充分利用各種培訓資源
1加強理論與實踐的結合
一般來說，理論都屬于成型的東西。如果光說理論，教學過程就很枯燥，收效也有限。因此，我培訓中心今后要重視理論和實踐的結合，可多采用案例講解的方式，在理論課后，再接著分析一些實際案例，從而幫助學員鞏固知識。同時，還可以將生產現場作為培訓課堂，進一步強化理論和實踐的結合。
2將基本能力培訓和能力提高培訓工作結合起來
基本能力培訓是指保證員工達到上崗的要求。這類培訓只是對員工最初步的要求，離企業對員工素質的要求還有很長的距離。因此，除了抓好基本能力培訓工作，更要積極為員工提供更多的培訓計劃，為他們創造條件，以進一步提高員工能力。同時，要加強營造學習氛圍，使員工進入企業后自覺地去學習、提高。
3借助現代化科技，實施遠程教育
我們要善于利用現代化的培訓方式，充分借助網絡，把良好的培訓資源以及大家認可的教學資源制作成電子課件，讓集團公司員工不管是身在何處，都可以通過網絡進行學習，這樣，他們足不出戶就能學習。
1.1傳統教學評估
對課堂教學進行評估，通常是采取現場聽課的方式。由教學管理者組織一批相關的評估專家到現場聽課，專家根據一定的原則進行打分。一般情況下，教師得到了事前通知，會精心備課，教師對學生也會進行一些調整，以更好地配合教學。這種評估方式的優點是評估專家能身臨其境感受課堂氣氛，全面了解課堂情況，還可以通過設定幾項現場考核內容，對教師的應對能力、教學能力進行當場考核。缺點是一般會對教師的臨場發揮有所影響［1］，從而影響到對教師真正教學能力的評估。為了應付評估，教師有可能對教學內容和學生進行特意選擇，從而一定程度上影響教學評估的真實性。
1.2集中式教學評估
傳統教學評估方式操作起來不方便，而且達不到理想的效果，而多媒體教學系統的普遍使用，為集中式教學評估創造了條件。在多媒體教學系統中可以將各教室的音視頻信號實時傳送到中央控制室的監視器和監聽音箱中。集中教學評估的實施方法是組織評估人員到中央控制室對各教師的上課情況進行評估。該方法不會影響課堂教學［2］，通過遙控現場的攝像機鏡頭，可以全面了解課堂情況，效果也比較直觀。缺點是由于受空間的限制，如果同時對幾個教室進行評估會互相干擾，同時給中央控制室操作人員的工作帶來不便。
1.3多媒體教學評估
在多媒體教學系統的軟硬件設施的基礎上，利用已建成的校園網絡平臺，將多媒體教學系統中的音視頻信號實時采集并儲存，通過網絡線路傳送至評估終端，在評估終端運行開發的評估系統即可實施各種評估功能。這種方式不受時間、空間的限制，為教學評估提供了一個方便的平臺。通過教學評估系統，收集各個教學環節中的有關數據，定期整理、統計，并在此基礎上，進行一定的智能處理，將結果通過報表或其他方式反饋給學生、教師或管理人員，以幫助學生更好地學習，教師更好地改進教學，管理人員對教學效果進行評估，在此基礎上，更加科學地決策。綜上所述，傳統教學評估方法和集中式評估方法都是通過手工方式統計和分析，與之相反，在評估規則和流程確定的情況下，多媒體教學評估系統具有不受時間、地點的限制，快速、客觀、公正地得到評估結果等優點。多媒體教學評估系統利用校園網絡在終端上進行教學評估，學生填寫評估單，在線提交，將不受時間、地點的限制。與傳統的班主任收發評估表相比，節省了寶貴的人力、物力和時間，幫助評估工作人員快速得到評估結果，還可以根據需要靈活改變評估方法和評估項目，得出的評估結果也更客觀、公正。因此，多媒體教學評估系統以其在教學管理方面突出的優越性已日益成為教學質量評估的一種有力手段。
2多媒體教學評估系統的實現方式
2.1評估系統的功能需求
多媒體教學評估系統是利用信息化技術和目前的網絡資源及電教資源，通過控制設備遠程監控教學現場的事件和發展，為學校管理者提供實時的教學材料，并可實現無干擾教學評估、無干擾聽課、教學素材采集、自習課堂管理、電子監考等功能。基于這些功能要求，多媒體教學評估系統包括以下三部分：（1）系統管理：根據課表，添加并開放需要進行評估的課程端口［3］，并對評估頻道進行管理、分配、調整等。系統管理包括用戶管理、角色和權限管理、數據備份、系統設置和維護的功能。（2）學生評估：對目前教學評估系統中的有效課程進行查看，并填寫評估分數和評估意見。（3）教務管理部門評估：根據評估管理員填寫的結果，填寫教務處意見，并生成評估結果報表。
2.2評估系統的硬件架構
無論在服務器還是在教室中央控制端都可對教室現場的情況進行錄像，如在作為電子考場時，可在前后兩端同時進行錄像，以確保錄像的及時、準確、真實。當服務器端由于網絡的問題，所錄的內容不完整時，教室端的錄像可作為補充資料。在教室端配備瀏覽軟件后，每個教室通過計算機可以實時收看、收聽其他教室的現場情況，這樣各教室之間就可以通過網絡進行互動教學、聯誼活動等。學生通過學號（網絡中心提前將學生學號設置成登錄帳號）登錄。在學生的學習過程中，通過評估子系統，學生可以隨時對教師、課件和系統進行評估，提出自己的意見和建議。
2.3評估系統的網絡系統平臺
系統通過網絡技術平臺實現教學信號的傳輸，利用教學樓各個教室中原有的音視頻系統，經過模/數轉換，在已建校園網上實現數字化音視頻流的傳播，在任何一臺連入學校內網的計算機上使用系統自帶的瀏覽器，經過用戶認證即可進行與其權限相應的工作，如以多種方式收看、收聽任一間教室的授課情況，并可在課程進行中間或者課后對該課程做出評估。系統采用B/S結構，利用功能強大的Qracle數據庫和專業的Weblogic作為Java中間件。將J2EE和Wcb相結合來構建分布式系統，整個模型由客戶端、應用服務器和數據服務器組成。其中應用服務器是最重要的部分，主要由一組J2EE報務組件組成，是客戶端和數據服務器之間連接的橋梁。服務器端和數據服務器端的物理結構可根據系統的要求進行配置，該結構具有極大的靈活性和伸縮性。2.3.1網絡平臺網絡平臺的結構設計、設備選型、網絡性能等將直接影響網絡的使用效率。一個有效的網絡平臺應該具有合理的帶寬、較強的虛網能力、高可靠性、高可擴展性等特點。2.3.2系統平臺考慮系統的特點，應用服務器操作系統選用Solaris操作系統。在考察了各主流數據庫廠商提供的產品后，選擇了Oracle9i企業級數據庫，構建強大的數據倉庫系統。可以實現快速的系統建設與開發，便于人員的培訓，減少系統維護開銷。應用服務器和中間件產品。2.3.3軟件實現軟件設計采用多層結構技術，滿足了網絡客戶端。主程序和業務功能模塊放在應用服務器上，客戶端只需安裝瀏覽器，通過瀏覽器將它們下載到本地運行。在軟件設計中將主程序編寫可執行文件，用JavaApplet進行封裝，嵌入HTML文件中，客戶端瀏覽器通過執行JavaApplet，將主程序下載到客戶端運行。一方面，將業務功能模塊下載到客戶端運行。另一方面，將業務功能模塊編寫成動態鏈接庫（DLL），主程序通過接口調用相應模塊運行。程序開發包括客戶端界面的開發和應用服務器的一切。客戶端和應用服務器之間主要是傳遞數據和復雜計算結果。客戶端處理信息的輸入和顯示，用戶提交后，信息傳遞給應用服務器，應用服務器通過數據庫接口，將數據存入數據庫。客戶端和應用服務器之間的數據交換是通過Windows底層的RPC協議進行的，在這里，應用服務器只起到了數據的功能，簡單地將客戶端數據作了一次轉發操作。另外，應用服務器還可以完成一些比較復雜的數據統計和計算工作。
3測試結果
在現代教育的教學過程中，學生逐漸成為了教學的中心，為了更好地為學生提供教學服務，需要及時獲得學生對教師和系統的反饋。使用該教學評估系統一段時間后表明，通過多媒體教學評估系統，學生能夠及時反饋對教師、課程、課件和系統的意見和建議，并把這些建議反饋給相關人員，據此對教學和系統進行完善和改進，大大減輕了教務管理人員的工作量，提高了工作效率。
4結束語
關鍵詞：成人教育；目前形勢；發展前景；拓展思路
中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009—4156（2013）05—035—02
成人教育是以全日制普通高等教育為依托，充分利用普通高等教育的辦學資源和專業的品牌特色等有利因素來發展和完善的普通高等教育的一個重要組成部分。隨著我國經濟的發展，知識的更新速度越來越快。知識不更新，就適應不了今天的工作崗位。市場的競爭就是人才的競爭，終身學習勢在必行。所以，社會的發展離不開繼續教育，成人教育作為普通高等教育的補充和延伸，其生存價值和生存意義不可低估。《中華人民共和國教育法》規定：“從業人員有依法接受職業培訓和繼續教育的權利和義務；國家鼓勵學校及其他教育機構、社會組織采取措施，為公民接受成人教育創造條件。”成人教育在推進我國終身學習社會構建的過程中占有非常重要的地位。
一、利用自身優勢招生，生源是生存的依據
南通大學成人教育主要是由繼續教育學院負責，但又根據專業的不同由相應學院并行管理，自訂教學計劃，自選教材，財務分開，分工明確。這樣既充分調動了各學院辦學的積極性和責任心，又便于管理。21世紀初期，成人教育飛速發展，為社會培養了大批的人才，取得了顯著的成績。目前，隨著普通高等學校的擴招和成人教育的發展，南通地區專科、本科學歷與學位日趨飽和，南通大學成人教育招生工作面臨著巨大的壓力和挑戰。應根據各學院現有的特色熱門專業，例如，文學院的對外漢語，外國語學院的日語、韓語等小語種，商學院的財務會計專業等，加大投入宣傳，與社會、企業接軌，拓寬思路，充分利用自身優勢自主招生，拓寬生源。
1.開展第二學歷建設。當今社會是一個追求創新、速度和實效的社會，每個人恨不得在短時期內取得多個證書，以便在就業中有挑選的余地。南通大學成人教育201 1年對在校普教生開展的本科自學考試自辦助學專業本科第二學歷教育（簡稱助學二學歷），就是一個很好的思路。在校全日制大學生和研究生，在學有余力的情況下可以選擇自己喜歡的專業，利用晚上和雙休日的時間接受助學二學歷專業教育，在規定時間內通過課程考試，就可取得江蘇省自學考試辦、南通大學聯合下發的學位證書。多個熱門專業的開設滿足了莘莘學子和社會的需求。但還要加大投入力度，不能因為人數少就不開班，不能只追求經濟利益。只有專業門類多，可供學生選擇的機會多，才能有發展空間。
2.拓寬研究生教育。南通大學成人在職研究生教育（課程進修班）已招生多年，但發展并不樂觀，學生人數非常少。各學院沒有專門的分管領導，學校也不重視，更別說投入資源和經費了。學校應利用現有成教、普教的本科生資源，加大宣傳，開拓在職研究生教育市場，也可申請GCT、MPA、EDM等在職碩士全國聯考。南通大學有博士、碩士點，有80多個本科專業，有優秀的教師資源和優質的辦學條件，完全有能力承擔這方面的教育工作。
3.優化與國外聯合辦學。南通大學通過與韓國大邱大學的“2+2”雙學位項目、與英國格林多大學的“2+2”及“3+1”項目、與美國中密歇根大學的“3+2”項目等，把本校學生送到國外讀書。學校也應把外國學生吸收進來。由此借鑒，成人教育也應與社會企業、外省學校以及邊遠落后地區加強合作，培養復合型、實用型人才。
4.拓寬骨干教師培訓業務。南通大學是南通市地方性綜合大學，每年暑假對六縣一市的骨干教師進行的教學培訓，有助于提高中小學教師特別是農村教師隊伍的素質，是推進義務教育的均衡發展、促進基礎教育改革、提高教育素質的重要內容。應以此為基礎，拓寬骨干教師培訓業務，擴大培訓模式，如采用遠程教育、設立培訓點等。
二、緊抓教學質量，提高人員素質，質量是生存的硬道理
20世紀90年代末至21世紀初期，我國整個成人教育發展迅速。社會上興起了各種培訓機構，他們和高等學校合作，辦起了教學點或函授站，甚至有個體戶租借幾間教室就開班上課。成人教育成了他們追求經濟利潤的工具。他們不嚴格執行教學計劃，放松管理，更有甚者，只要考試時來抄抄就有成績，就可獲得畢業證書。學生學不到實用的知識，教學達不到規定的目標，日積月累，最終導致社會對成人教育的認可度越來越低。成人教育要想改變這一局面，要生存和發展，就要狠抓教學質量，提高人員素質。
1.學校要重視，領導要投入。成人教育要培養符合市場和社會需求的人才，不是發一紙文憑。學校不能把成人教育視為第二產業，縮減教學計劃上的課程，縮短上課時間，優質教學資源和教學設施不給用等。要避免寒暑假上課，學生懶散，教師也跟著偷懶的情況。學校領導要正確認識成人教育的重要性，不管成教還是普教，教學質量都是生命線。
2.及時調整教學計劃。成人教育市場化強，變動性快，教學計劃要緊跟社會經濟發展的需求，要突破全日制教學的束縛，貼近需求，注重實踐。教學計劃多少年不變或僅有課時上的少量變化，教材多少年不更換，這類狀況必須改變。要想生存和發展，學校就要以社會需求、市場需求、學生需求為導向，把培養目標與實用性、應用性緊密結合起來，根據社會調查情況對教學計劃和教材及時更新。
3.教學方法要適合成人教育。成教學員記憶力和反應力不及全日制普教生，基礎理論知識也較差，但他們理解能力、實踐能力強。教學方法要根據成人特點，把單向的傳授模式與課堂討論、角色互換、實地考察等相結合，發揮學員學習的積極性和靈活性，提高教學效果。實踐出真知，要多舉行觀摩大賽，或到實地考察，做與本專業相關的義工等，提高學生思想素質和專業修養，促進社會和諧發展。
三、更新管理觀念和模式，管理是生存的支撐
參加成人教育的學員，基本都是有工作、有家庭的，他們不像普教學生那樣，學習單純而時間充足。在成人教育中，考試虛假、考勤松散等時有所見。如果說質量是成人教育生存的硬件，那么，管理就是生存的軟件。成人教育要立于不敗之地，就要兩手都要抓。
1.制定科學的管理模式，管理統一，獎懲得當。有的教學點為了吸引更多的學生，規章制度不執行，管理松散，上課不到，考試抄抄，給學校造成了不少負面影響。學校管理部門，要統一本部和各教學點管理，不能厚此薄彼。學校成人教育領導要經常召開總教務人員會議，加強溝通交流，制定統一的管理模式和獎懲措施。先從常規管理出發，比如，學生的到課率、社會實踐情況、獲獎情況，教師的授課情況、學生對教師的評價等，制定獎懲制度，激勵各辦學點加強管理。
2.優化教師隊伍、激發教師的責任心。有的教師對成人教育上課熱情不高，認識上有偏差，考試時畫重點甚至漏題等，敗壞了學風。要優化教師隊伍，激發教師的責任心，使教師工作態度嚴謹，考勤、考試實事求是。要正確認識成人教育并非文憑教育，充分調動學員學習的積極性，把“讓我學”變成“我要學”，努力培養他們的創造能力、獨立思考問題和解決問題的能力。把教師對成人教育的工作量和對普通高等教育的工作量畫等號，計入教師的年工作量，并進行考核。
關鍵詞 ： Web系統；開發課程；教學方法
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）07-1608-02
為了進一步提高企業信息化和網絡化的建設水平，提高網絡管理及信息管理人員的工作效率，以及深化數字油田應用和為智能化油田建設提供智力支持和人才保證，在培訓教學中開展Web系統開發課程系列是非常必要的。我中心是一所為石油企業提供培訓服務的綜合類培訓機構。為了進一步提高企業信息化建設水平，提高信息管理人員及電腦操作人員的工作效率，深化數字油田應用，為信息化、智能化油田建設提供智力支持和人才保證，開展Web系統開發課程系列培訓是必要的。web系統開發課程系列教程：Web系統開發、網站構建與維護、企業網站建設與管理、圖像處理、網頁設計等。筆者根據自己的教學情況和對Web系統開發課程軟件的理解，探討Web系統開發課程系列在培訓教學中的作用。
在目前教學過程中，常存在以往的教學習慣及思維，要求培訓學員在上課過程中注意課程的系統性、理論性，而忽略了企業培訓應以提高其基本知識、基本技能和動手能力為主的教學要求，學員實際動手能力較差，雖然學了好幾門網站設計制作類課程，但仍不能完成一個web站點設計與開發，因此對學員今后為企業服務的宗旨就會受影響。此外在過去幾年一直在對計算機培訓教學處于摸索中，許多培訓教學文件還不完整，有待進一步完善。
目前，石油、石化企業通常存在轄區范圍廣、單位多、距離遠，業務數量大、種類多，涉及的人員多的問題，如果不能熟練掌握更多計算機知識，將不能適應市場經濟的需要，也必將阻礙發展。如何利用先進的計算機培訓教學體系來提升工作效率、降低成本成為目前迫切需要解決的問題，也是提高企業競爭力的關鍵所在。
因此，在員工培訓中通過培訓，學員能獨立地利用各種編程技術，結合當前信息平臺主流數據庫管理信息系統的技術要點，運用.NET企業級開發技術，不僅能對油田企業的信息系統的運行進行維護服務；而且，可以獨立地運用面向對象方法進行分析與設計系統，開發分布式的應用系統，為企業信息化、網絡化建設、油田電子商務及通暢的信息平臺運用和開發做出貢獻。
但是，在石油企業普及Web系統開發技能并不是件容易的事情。因此、筆者經過培訓教學不斷探索，總結出一些比較實用的教學方法，和大家共同探討。
1 采用實例教學，提高學習興趣
通過系統學習Web系統開發課程系列后，使學員能掌握網頁設計制作及web開發技術等基礎知識，最終能完成一個web站點的分析、設計、實現和的完整過程。在提高培訓學員專業技能為目的，教學過程強調以案例教學為主，講練結合，通過對大量實例的練習，使學員掌握課程所要求的基本技能；在課程實踐環節，設計題目時注重對配套課程的深化及實際應用，以學員自己動手為主，從而提高學員的積極性和綜合能力。
培訓學員來源于企業員工，基本都是沒有任何專業基礎的。在有限的培訓時間內加深概念的理解是一件多么不容易的事情。因此，在培訓教學中采用實例教學法提高學習興趣是很有必要的，也很顯著的方法。
為提高培訓學員的學習興趣，培訓師要在教學過程中多運用舉例法。例如，要特別重視教學的實踐性環節。投影教學與學員上機課時比2：3，利用實例教學和學員上機實踐相結合，盡量多培養學員的動手能力，最后通過這一些列課程的的學習，使教學過程通俗易懂，以此來促進教學互動，提高學員的學習興趣和主動思考的能力。首先，培訓師在自己的機子上仔細給培訓學員講解課程的某個命令， 再對此命令的用途舉例講解，通過邊學邊練的方法讓學員跟著教師進行“模仿”性學習，逐步由淺入深地學習這些課程。然后要求學員在個人的機上對剛剛講過的實例進行相應的練習。培訓師在講授重點時，必須挑選合適的實例，但按照學員的實際情況講解內容難度也不能太大。逐步提高學員的學習興趣，從而達到入門到精通的過程。
2 擺脫書本學習，重視實踐操作
培訓學員大部分不是計算機相關專業畢業的，再加上對于多年從事于繁忙工作的培訓學員而言，看書習慣早已不復存在。那么培訓師就應該在培訓教學中要求學員作筆記是非常有必要的一項任務。培訓學員不需要在每一章節、每一個命令、函數都需要去做筆記，，而是在重點實踐當中自認為可以去記錄的部分，比如：對于ASP基本流程、命令的使用以及了解腳本的過程中需要記錄。等學員經驗積累豐富后，在遇到問題時就能把所學的知識恰好應用上去，學員的動手能力也就相應提高。因此，在培訓教學過程當中，教師要強調作筆記的重要性，讓學員養成良好的學習習慣。作為Web系統開發課程系列培訓師對本專業內容應該是非常熟悉的，在每講一個知識點的時候，激發學員的興趣、多舉例子、增強教室的互動性，讓學員強化對知識點的記憶，最后給學員布置作業，鼓勵他們自創能力。
3 設置實際問題，提高培訓學員解決問題能力
培訓學員往往回到工作崗位后不能靠學到的知識解決問題，從而喪失學習動力，不愿意參加培訓，即便參加也沒有學習動力。因此，作為培訓教師更應該具備雙師型教育素質，應積極主動跟培訓學員探討，及時解決教學與工作的脫節造成的損失，要及時發現學員的問題、并及時糾正和解答。除了教好專業知識，把自己的一些科研課題共享給學員參考，更有效解決學員在工作崗位上面臨的問題，為學員提供更多參與實踐鍛煉的機會。比如，建設一個WEB應用系統網站，完成網站規劃、網站功能設計、數據庫的設計、頁面設計、網站測試、各種疑難問題的解決等。通過《WEB系統開發》課程的學習以及實驗教學的實踐訓練，使培訓學員具有較強的自主設計與建設網站的基本素質與能力。
在培訓期間，組織多媒體類的講座，一方面能夠使培訓學員擴大知識面，充分了解與Web系統開發課程系列對石油領域的作用；另一方面可以激發學員更多的創作靈感，開拓視野。
4 結論
Web系統開發課程系列是一門實踐性很強的課程系列，本課程對培訓師的要求很高，要求培訓師熟練掌握行業動態，更新專業知識和不斷學習新的知識，同時也要求培訓師掌握好的教學方法，才能使培訓學員取得更好的培訓效果。
參考文獻：
[1] 張繼紅.Web開發課程中“入侵與防范”教學探索與實踐[J].2008年中國高校通信類院系學術研討會論文集（下冊），2009.
關鍵詞:服務外包;培養模式;軟件;校企合作
目前,服務外包在全球發展迅猛,市場空間巨大。根據IDC的預測,到2010年底,信息技術外包(ITO)的市場規模將達到5 800億美元,業務流程外包(BPO)的市場規模將達到7 100億美元。我國已將服務外包產業作為擴大服務貿易和發展現代服務業的重點。
為踐行教育“以服務為宗旨,以就業為導向”的辦學宗旨,結合我國當前蓬勃發展的服務外包產業的大好形勢,大力培養服務外包人才已成為高校教育教學新的課題和使命,本文以筆者所在的青島理工大學與青島軟件園校企合作共建特色軟件工程專業為依據,對高校服務外包人才培養模式的探索與實踐加以闡述。
1服務外包人才培養的背景
全面抓住全球服務外包產業轉移的歷史機遇,實現服務外包產業超常規快速發展,對我國保持經濟平穩快速增長、提升產業結構、提高綜合競爭力、實現科學發展具有重要的意義。但服務外包人才短缺和結構不合理、缺乏龍頭企業嚴重制約了我國服務外包產業的快速發展。特別是在服務外包人才培養方面,高端人才缺乏;基礎人才總量不足;高校畢業生實際工作技能和項目實戰經驗缺乏;特別是服務外包產業發展最需要的兼具語言、技術、管理,能與發包商實現良好溝通的實用性、國際性、復合性人才緊缺,已經成為制約服務外包產業快速發展的最大瓶頸。為解決這些問題, 高校應切實以企業需求為導向、本著為學生負責的態度、努力提升學生的就業能力,在教育教學方面革新辦學思想、創新辦學模式。
1.1軟件及服務外包產業的磅礴發展急需大量合格人才
“十一五”期間,我國軟件與軟件服務業國內市場銷售額以30%左右的速度持續增長,2010年銷售額將突破10 000億元大關,軟件產業出口將超過100億美元。同時我國還將形成若干個銷售額超過50億元的骨干企業,在未來5年內從業人員將達到230萬人左右。
就區域的情況來看,依據《山東省政府關于加快服務外包產業發展的意見》描繪的發展愿景,“十一五”期間,在全省建設10個各具特色的省級服務外包示范園引進50個以上世界著名跨國公司將其離岸服務外包業務轉移到我省。
到2010年,全省服務外包出口額在2006年的基礎上實現翻兩番,服務外包從業人員達到15萬人,引進、培育年營業額超過10億元的大型骨干企業10家、超億元的企業30家,人才缺口巨大。
1.2國家積極鼓勵校企合辦開展服務外包人才培養
黨的十七大報告把“優先發展教育,建設人力資源強國”作為要加快推進的以改善民生為重點的六大任務之首,其中指出要“鼓勵社會力量興辦教育”。2001年12月,國家計委與教育部《關于試辦示范性軟件學院的通知(教高[2001]6號)》[1]文件中提出:面向軟件產業,改革軟件人才培養模式,快速培養具有國際競爭力的多層次軟件人才,建立完善的軟件人才培育體系,滿足軟件產業發展的需求,刻不容緩,勢在必行。2001年以來,國家先后設立了37所國家級示范性軟件學院和40余所省級示范性軟件學院,有條件的高等院校又相繼建設了百余所軟件學院[2]。山東省人民政府也高度重視軟件人才培養問題,指出要把駐魯高校辦成軟件人才培養基地,并將有計劃地建立省級示范性軟件學院培養更多的高層次軟件人才。2009年4月,教育部、商務部下發了《關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見》,明確提出了服務外包人才培養工作目標:“高校要根據服務外包產業快速發展的需要,調整服務外包人才培養結構,擴大服務外包人才培養規模,著力提高人才培養質量。各類高校要在相關專業開展服務外包人才培養工作,在高職高專、本科、研究生等層次培養高質量的服務外包人才,力爭在5年內培養和培訓120萬服務外包人才,新增100萬高校畢業生就業,實現2013年承接國際服務外包業務300億美元[3]。所以校企合作共建軟件工程專業將有效提高服務外包人培養的實效,為產業發展培養大批學以致用的服務外包人才并有效促進大學生就業。
1.3傳統計算機專業與服務外包企業需求之間存在著巨大的缺口
與傳統行業不同,IT行業知識翻新速度很快,甚至兩三年就一變,造成軟件人才很難跟上行業發展。在IT行業,新技術首先運用在企業,基本上是“企業拉動高校”,高校在專業的設置、技術的傳授等方面的發展落后于企業,因此,這一因素也決定了學校傳統計算機專業培養的軟件人才與產業需求有一定差距,普通高校培養的畢業生要到企業里再進行一年時間的培訓,才能適應企業的需求,給軟件及服務外包企業造成了額外的成本。在可以預見的將來,區域內軟件及相關產業人才供求關系將嚴重失衡,形勢非常嚴峻。
2服務外包人才培養模式的選擇
據《中國服務外包發展報告2007》介紹,我國服務外包人才培養方面主要存在以下幾種模式。
1) 學歷教育。
高等院校軟件及相關專業畢業生的大幅度增加進一步確立了“學歷培訓”在我國軟件人才培訓中份額絕對領先的地位,院校培訓仍然是我國軟件人才的最主要來源,目前我國軟件人才總計有將近80%來自于高等院校和職業技術學校的軟件相關專業。這部分人員是我國軟件行業從業人員的主體,學歷以本科為主,處于軟件人才的中間層次。
2) 實訓模式。
目前國內對于軟件人才的培養體系按培訓主體劃分,主要有社會培訓機構辦實訓、軟件企業辦實訓、校企合辦實訓三種模式。
(1) 社會培訓機構辦實訓模式:專業的培訓機構引進真實的軟件實訓項目,模擬真是的軟件企業環境和操作規則,強化培養人才。
(2) 軟件企業辦實訓模式:以軟件企業強大的技術背景為依托,以項目開發為主線,全程引入項目開發,完全按照軟件公司的過程管理和人才標準強化實訓。
(3) 校企合作辦實訓的模式:校企聯合在校內共建實訓基地,共同培養人才。企業不僅參與研究和制定培養目標、教學計劃、教學內容和培養方式,而且負責實訓教學。
除此之外,我國目前還有定向培養等模式,在充分研究以上培養模式的基礎上,結合學校辦學實際,我們采取與青島軟件園校企合作共建特色軟件工程專業。此種模式是對學歷教育和實訓模式的綜合和優化,充分發揮高校學歷教育優勢和軟件園產業及實訓優勢。
共建特色軟件工程專業確立以市場需求為導向,以CDIO高等工程教育理念為指導思想,培養高素質、國際化、工程能力強、具有創新意識的精英型服務外包人才為目標,堅持軟件工程教育國際化,堅持開展深層次的校企合作教育,創新管理體制與運行機制,深化教育教學改革,建立面向市場的開放式辦學體系,努力成為培養精英型軟件工程師的搖籃[4]。
3服務外包人才培養方案
校企合作,共同研究制定服務外包人才培養方案。以提升工程素質為根本、以培養軟件工程能力為核心、以掌握軟件工程學科知識要求為目標的“一體化”課程體系;構建覆蓋軟件工程學科知識的理論教學體系理論教學體系,具有“先進性、厚基礎、精方向、重能力、強外語”的特點,采用“三級平臺-五個模塊”式結構,三級平臺包括:公共基礎課平臺、大類專業基礎課平臺、專業基礎課平臺;五個專業方向模塊包括:項目經理、質量經理、系統分析師、軟件設計師、軟件開發工程師模塊。
1) 課程體系。
根據CDIO思想,構建了以實驗、實訓為兩條主線,含基本技能、綜合設計、企業應用、實踐創新四個層次的軟件工程專業實踐教學體系,通過不間斷的實踐教學,實現漸進的綜合能力培養。以軟件工程能力培養為核心的實驗體系創新地設置了課程實訓、學期實訓、企業實訓、企業實習及畢業設計等多層次的實踐教學環節,同時建立了和實踐教學體系緊密結合的大學生創新性實驗、校內外學科競賽及社會實踐等系列課外實踐活動。
在教學執行過程中,學院將人才培養過程(學程)分為3個時間段。
前兩學年基礎課和專業基礎課教學,以校內專職教師為主;軟件園兼職專家為輔。
第3學年專業課教學,主要以企業專家授課為主,學校教師為輔。
第4學年企業實習和畢業設計,采用專兼結合的雙導師制,即校內專職教師與企業兼職教師共同指導,這種“專職-兼職-專兼結合”教學的新型“2+1+1”學程模式力求實現人才培養與企業需求的“無縫銜接”。
實踐教學的實施采用“學習-實訓-再學習-再實訓”的螺旋式能力培養模式,即學生完成課程學習及課程實訓后,在學期末進行學期實訓。每學期隨著專業知識的積累及專業理論水平的遞增,學期實訓的實際項目難度也隨之遞增。在完成企業實訓后,最后進入企業實習并完成畢業設計。從而循序漸進地實現了精英型軟件工程師應具有的交流與溝通能力、分析問題與解決問題的能力、工程管理與組織能力、團隊合作能力、英語實用能力、創新創業能力的培養。
2) 師資隊伍。
本專業課程的教學實施充分結合及發揮學校及青島軟件園雙方的講師資源及優勢。
學校的講師將主要承擔公共課、基礎課、專業基礎課、以及專業課等必修課程的教學。
青島軟件園的講師均為軟件企業優秀的一線軟件開發經理、項目經理,他們參與到學院的教學過程中,制定并修改學院的教學大綱,動態實施教學任務;主要承擔專業限選課程、每學期的課程實訓、企業開發實戰實訓等課程的教學。
通過與青島軟件園合作,定期安排相關教師到軟件企業一線進行頂崗體驗鍛煉,提供教師的實驗指導水平。
3) 質量保障。
2008年1月,青島軟件園人力資源服務有限公司獲得了由國際權威質量認證機構BSI(英國標準協會)頒發的ISO9001:2000質量管理體系認證證書,成為我國首家通過UKAS(英國認可服務組織)認可的具備ISO9001:2000國際標準的專業化IT實訓服務機構。
青島軟件園人力資源服務有限公司按照ISO9001:2000國際標準要求對實訓需求管理、課件研發管理、教學管理、教務管理、就業服務和質量保障等工作進行規范和量化,為學員提供高質量的實訓服務,以保障為企業提供高質量的軟件人才。
青島軟件園在整個的專業合作教學過程中,和學校一起嚴格實施此教學質量保障體系,針對合作辦學的班級,青島軟件園會有專職的教學負責人、執行經理、質量保障人員跟蹤班級的教學活動的實施,并和學校的負責老師一起確保教學活動的實施符合教學質量體系的要求。
4) 軟技能及外語。
為全面培養學生的綜合素質,滿足服務外包企業的有人需求。學校和軟件園特別加強了合作辦學軟件班的軟件能和外語教學學校與軟件園一起制定了軟技能培養計劃。并先后邀請加拿大ilogic Inc.創辦者、董事長鄭樹慶先生做了題為“世界軟件業發展趨勢”的專題講座且鄭先生受聘為青島理工大學客座教授;青島軟件園人力資源服務有限公司(QST)總經理劉全主講“打開思維,擁抱世界”的專題講座;拓展訓練專業訓練師嚴意凌老師為同學們做專業拓展訓練等。通過以上軟技能訓練有效提升了同學們的自學能力、溝通表達能力、團隊合作能力、創新能力、解決問題能力等軟技能。
在按照學校傳統教學計劃開設好英語的基礎上,青島軟件園派出專業老師為同學們開設了日語課程,并作為同學們的必修課程。采取多聽錄音、日語沙龍、外交交流等多種形式提升學生的日語水平。
5) 就業體系與預期。
校企共建軟件工程專業是統籌解決招生就業的有效形式。通過校企合辦軟件工程專業,進行課程體系的改革,加強外語、軟技能和工程實踐及國際標準方面的教學,面向青島軟件園400多家軟件企業,以及國外、外企中國研發中心和國內一流軟件企業,形成多層次、高質量的就業體系;從而保障20%同學畢業后日語達到二級,直接赴海外就業,30%同學畢業后進入大型外資軟件企業工作,40%同學就業于國內企業或考研,一次性就業率達到90%以上。
4服務外包人才培養展望
服務外包產業在我國方興未艾,隨著服務外包產業的進一步發展,服務外包人才需求也將持續旺盛并呈現新的變化。為了優化我國服務外包人才供給結構、促進我國服務外包產業發展。對我國服務外包人才培養模式的探索和實踐也將不斷深化,在已有的培養模式基礎上持續改革,方能適應我國服務外包產業的發展,從而實現“以服務為宗旨、以就業為導向”的教育理念。
參考文獻:
[1] 國家計委,教育部. 關于試辦示范性軟件學院的通知(教高[2001]6號)[S]. 2001.
[2] 董曉梅,何涇沙. 關于示范性軟件學院辦學的思考[J]. 計算機教育,2008(1):38-42.
[3] 教育部,商務部. 關于加強服務外包人才培養促進高校畢業生就業工作的若干意見[S]. 2009.
[4] 商務部、信息產業部. 中國服務外包發展報告2007[R]. 2007.
The Study and Practice of the Colleges’ Training Mode of the Talents for Service Outsourcing
WANG Bin1, LIU Quan2, REN Shi-gan2, ZHOU Shao-hui2
(1. College of Computer Engineering, Qingdao Technological University, Qingdao 266033, China;
2. Qingdao Shinan Software Park, Qingdao 266071, China)
關鍵詞：校企深度融合;課程設計;計算機專業
課程設計是高校實踐教學體系中的重要組成部分，是各專業主干課程的理論授課結束后繼而進行的一個綜合性實踐教學環節。該環節是所授理論和實際應用之間的橋梁，是強化學生的知識應用能力和實踐動手能力的重要載體，在工科人才培養中具有不可替代的重要作用[1]。計算機專業是強調以應用和工程為導向的工科專業，需要充分培養學生利用計算機技術解決實際問題的能力，為此高校的計算機專業都設有課程設計，旨在通過團隊式合作、研究式分析、工程化設計來實現特定的系統，從而提高學生的綜合實踐能力，以實現個人發展及滿足就業需求。然而，各方面的原因使得各高校對課程設計環節的理解與實施的力度存在較大差距，導致學生在校期間沒有充分利用這個環節受到專業、系統的實踐與訓練。因此，非常有必要對此進行研究與探討[2]。目前，如何安排課程設計環節的教學，最大限度地提高學生的動手能力，縮短學校和企業之間的差距，是各大高校研究的熱點。山東交通學院計算機科學與技術專業長期以來一致堅持走校企合作的路線，注重學生實踐能力的培養，近年來圍繞著如何將校企合作深度融入到課程設計的教學中，進一步加提升課程設計的效果進行了探索，取得了一些成效。
1高校計算機類專業課程設計面臨的問題
目前高校計算機類的專業主要包括：計算機科學與技術、計算機軟件與理論、計算機系統結構等方向，目前這些方向都開設了一些課程設計實踐課程例如C語言課程設計、數據庫課程設計、數據結構課程設計、高級語言（JAVA、C++等）課程設計、web應用程序開發、綜合實訓等。經過對國內多所高校計算機專業的調研，結合該校計算機專業課程設計教學的實際情況，發現目前高校計算機專業的課程設計教學面臨著課程設計設置缺少銜接、與相關企業實際運作項目脫離、教學方式單一等諸多問題[3-5]。
1.1課程設置缺少銜接
課程設計之間相互獨立，缺少應有的銜接和關聯，設置混亂。目前高校在安排課程設計任務時，都是將各門課程設計作為獨立的個體，單獨安排指導教師，各門課程設計都是由不同的指導教師來負責，這樣在制定課程設計教學實施計劃和課程設計質量標準時，指導教師往往只從自己所負責的課程設計出發，無法充分考慮到學生已經參加過的課程設計和以后要參加的課程設計，忽略了課程設計之間應有的銜接和關聯。實際上，計算機專業多門課程設計之間是存在一定關聯的，例如C語言課程設計和數據庫課程設計是高級語言課程設計的基礎，如果在課程設計的教學過程中忽略了這種關聯，將數據庫課程設計安排在了高級語言課程設計的后面，沒有將它們恰當的銜接起來，會出現在進行高級語言課程設計時，還要補習數據庫方面的知識，在進行數據庫課程設計時，這些知識又重復了一遍，浪費了時間，從而導致兩門課程設計的效果都受到了一定程度的影響。
1.2校企合作局限于形式
課程設計的題目應用性不強，與相關企業實際運作項目脫離，校企合作局限于形式。校企合作是解決高校學生就業的重要渠道，目前高校都重視校企合作，積極搭建校企合作平臺，大部分高校的做法為：學生在校學習3年，去相應的企業實踐鍛煉1年或者學生畢業后，經過培訓機構的實訓，然后再去企業工作。這種做法雖然一定程度上解決了學生的就業問題，學校和企業也建立了橋梁，但是沒有將學校和企業深度融合充分發揮校企合作的作用，企業人員沒有真正參與到學生的培養中。同樣，國內高校在計算機類專業的課程設計的教學模式上，部分高校采用由學校教師單獨指導的方式，教師設計課程設計題目，下達課程設計任務書，學生在機房實驗室進行課程設計，教師隨時指導和答疑，這種方式會帶來下面一系列的問題。(1)缺乏項目團隊合作能力的培養。雖然本校教師在指導課程設計時也會讓學生組成項目團隊，項目團隊里面也會進行分工，但是事實證明，這種項目團隊很多時候趨于形式，反而存在一定的弊端，項目團隊的任務往往由項目組中的能力強的同學來完成，項目組其他同學參與的成分較少，達不到課程設計的教學目標，如果課程設計不以團隊的形式進行，則會導致課程設計只注重個人實踐能力的培養，忽略了團隊協作的優勢，而這點是與企業實際的軟件開發模式不相符的。(2)往往只注重編碼，缺乏軟件開發規范等其余重要相關知識的培養。計算機類企業為了提高軟件開發質量，降低開發周期，增強代碼的可重用性和易讀性，企業內部的開發是要嚴格遵循一系列的開發規范，其中包括命名規范、代碼規范、開發文檔的編寫、測試等，這些往往要占據整個開發工作的70%以上，但是在高校課程設計中往往得不到應有的重視。因此，企業對招聘過去的應屆畢業生，要重新進行軟件開發規范相關知識的培訓，這樣一來，企業和學校的工作就重復做了，造成了資源的浪費，而且由于在學校進行過學習，學生的掌握程度參差不齊，對企業進行的相關培訓造成了一定的困難。除了該校教師指導課程設計外，部分高校的課程設計由培訓機構來參與指導。計算機專業培訓機構伴隨著中國信息技術產業的飛速發展，如雨后春筍般涌現出來，當前國內計算機專業培訓教育機構尚處在一個由發展起步階段向爆發性成長期轉型的過渡階段，為了打開市場，培訓機構會主動和各高校取得聯系，請求參與指導學生的課程設計，由于培訓機構的出發點是吸引學生去自己的培訓機構參加培訓，所以在課程設計期間會加入一定的企業宣傳，其次，培訓機構的教師在參與指導課程設計時，往往只教學生怎么做，不解釋為什么這么做，雖然課程設計完成了教學目標，實現了一些模塊或者功能，但是很多學生根本不了解為什么這么做，從而造成了理論知識的缺乏，這么培養出來的學生往往職業發展后勁不足。
1.3教學方式單一
課程設計的教學方式單一，無法充分調動學生的興趣和積極性。目前，國內高校在進行課程設計的指導教學時，基本上采用在課程設計期間將學生安排在機房做任務，課程設計的時間都是以周為單位的，例如C語言課程設計一般是1周，Java或者C++課程設計一般是2周，學生長時間待在機房里面對著電腦，難免會產生厭倦。另外，沒有考慮學生自身的多元性，目前課程設計的教學過程是按照班級分班進行的，有些學生在做課程設計任務時，覺得老師布置的題目很難，無從下手，索性去玩游戲或者做一些與課程無關的事情，而有些學生則能比較輕松的完成實驗或者課程設計的題目，剩余的時間也浪費掉了，這種情況是由于學生的自身能力參差不齊造成的，教師在下達課程設計題目時沒有考慮學生自身的多元性。因此，如何解決這些問題，需要各高校計算機及其相關專業努力探索課程設計的教學模式，提出相應的解決方案。
2基于校企深度融合的課程設計的教學模式
山東交通學院2013年獲批為“山東特色名校工程”重點建設的應用型人才培養特色高校，是教育部“應用科技大學改革試點戰略研究”項目首批試點院校。該校計算機科學與技術專業長期以來一致堅持走校企合作的路線，注重學生實踐能力的培養，圍繞著如何將校企合作融入到課程設計的教學中，讓企業真正參與到高校人才培養中，進一步加深校企合作進行了探索，取得了一些成效，具體方案如圖1所示。
2.1基于校企聯動和體系化視角的教學方案的制定
針對各個課程設計之間缺少應有的關聯以及校企合作局限于形式的問題，該校計算機類的專業將整個課程設計作為一個體系，采用基于校企融合的組合方式制定教學實施方案。在制定課程設計的實施方案時，學校組成一個課程設計教學團隊，企業組成一個課程設計教學團隊，校企雙方的兩個團隊共同進行課程設計的設置以及課程設計內容的制定，在縮短學校和企業之間差距的同時，也注重鞏固學生理論知識，實現“校企融合，構建生態應用技術型大學”的最終目標。目前國內本科高校學制四年，共分八個學期。校企雙方的課程設計人員在設置課程設計課程時，將本科四年所有的課程設計看成一個體系，按照“注重銜接，循序漸進，逐步加深”的原則，注重各個課程設計之間的關聯，C語言課程設計、數據結構課程設計、數據庫課程設計是其他課程設計的基礎，應提前安排，所以將C語言課程設計安排在第二學期，數據結構課程設計、數據庫課程課程設計安排在第三學期，JAVA課程設計是web應用開發課程設計的基礎和前提，Java課程設計安排在第四學期，web應用開發課程設計安排在第五學期，競賽實訓和企業級項目開發實踐必須以其他課程設計為基礎，只有其他課程設計進行完畢，才能進行競賽實訓和企業級項目開發實踐，所以將競賽實訓安排在第六學期，第七學期進行企業級項目開發實踐。從而解決了目前應用技術型高校在課程設計的設置上忽視銜接設置混亂的問題。此外，校企雙方在制定課程設計的內容時，圍繞著以“理論知識和實踐能力雙向提升，兼顧校企雙方，實現就業”為核心目標進行設計，教師和企業人員根據學生自身的情況，研發出兼顧學校和企業雙方的課程設計題目，同時注意知識點的銜接和覆蓋，例如在JAVA課程設計中通常會涉及到數據庫應用程序的編碼，相應的數據庫管理系統的類型和各種sql語句、觸發器、存儲過程等內容就需要在數據庫課程設計中涉及，競賽實訓和企業級項目開發實踐所涉及的web應用程序開發、高級語言語法等知識點在相應的課程設計內容中應涉及到。
2.2教學實施過程
在課程設計的的教學過程中，從學生自身的實際情況出發，采取一系列措施，進一步提升課程設計的效果。(1)將課程設計的組織形式多樣化，提高學生的興趣。目前，應用技術型高校課程設計的組織形式基本上都采用集中型，例如C語言課程設計的周期為1周，這1周的時間學生集中呆在機房進行課程設計，課程設計的組織形式單一，針對這種情況，校企雙方的課程設計指導老師根據各個課程設計的性質，靈活組織課程設計，例如C語言課程設計、數據庫課程設計、高級語言課程設計周期較短，具體實施時采用集中型；對于周期較長的競賽實訓采用分散和集中相結合的組織方式，學生自己找地方進行課程設計的任務，校企雙方的指導教師定期集中進行指導和檢查；對于企業級項目開發實踐課程設計的地點選在企業的實訓基地，在培養學生實踐能力的同時，通過與企業近距離的接觸，使學生較早的了解真實的企業工作氛圍和環境。(2)增強針對性，因材施教，采用分層次教學模式，保證課程設計的效果。在課程設計中，打破傳統分班進行的教學方式，校企雙方課程設計指導教師根據學生該課程的期末成績以及平時成績中的上機成績，對參加課程設計的學生進行分層次，課程設計的題目按照難易程度分為難題、一般題目、較容易的題目，根據學生的具體情況安排課程設計的題目。這種方案不僅能夠使學生充分利用課程設計的時間，而且可以培養學生的自信心和對這門課程的興趣，保證了課程設計的順利進行。(3)充分利用信息技術，提高學生的興趣，提升課程設計的教學效果。隨著信息技術的迅猛發展以及在日常生活的深入普及，對傳統行業帶來了極大的沖擊。教育作為國之根本，也已經感受到在線課堂、微課等最新信息化教育技術的影響，為了更好地提高學生的學習興趣和效率，校企雙方課程設計指導教師充分利用信息技術，將課程設計的知識點、難點等制作成慕課、微課的形式，讓學生自己靈活學習，這樣一方面可以提高學生的學習興趣，另一方面可以重復利用網絡資源，節約成本。目前，該校計算機專業已經擁有專門的慕課、微課錄播室和工作室，將制作成的慕課、微課以各個課程設計的名字存檔，并根據情況不斷對慕課庫、微課庫進行更新、補充和完善。實踐證明，這種方式不僅可以提高學生對學習的積極性，使學生可以在任意時間或者在需要的時候進行學習，而且由于每門課程的重點和難點基本保持不變，拍成微課，可以在多年級中重復利用。
2.3教學管理
創新管理模式，嚴格的教務管理是人才培養的必要條件。該校計算機專業采用“一校雙師”駐點式管理方法，校企雙方課程設計指導教師全程跟蹤課程設計，在課程設計結束后，通過與學生座談、填寫課程設計回訪表的形式對進行完畢的課程設計進行分析總結，集思廣益對存在的問題進行改進，進一步完善課程設計的教學。
3結語
近幾年來，該校計算機專業一直堅持走校企合作路線，不斷改進和完善校企合作模式，取得了一些成果。與國內多個知名軟件開發企業建立了良好的合作關系，建立了多個穩定的實習基地。與國家重點軟件企業上海啟明軟件股份有限公司成立了啟明基地；與濟南凌佳科技有限公司成立了凌佳基地；與國內最早從事IT外包業務的柯萊特公司成立了柯萊特基地；與大連華信成立了華信基地；與杭州東忠軟件有限公司成立了東忠基地；與NEC軟件(濟南)有限公司成立了NEC基地；與上海微創軟件有限公司成立了微創基地；與濟南元成創新科技有限公司成立了元成基地；與中訊軟件集團股份有限公司成立了中訊基地等等，畢業生的就業率高達99%，先后多次在山東省企校合作培養人才工作會議、省科技工作會議、軟件工作會議上獲得表彰或做交流發言，獲得了“企校人才對接工程優秀院校”、“山東省企校合作人才培養先進單位”等榮譽稱號。當然，該校計算機專業通過校企合作取得的這些成果離不開政府的強力主導，以及國家財政、稅收政策的積極支持和引導。相信通過各級政府、高職院校、企業以及社會各界共同努力，在新時期產業結構升級的時代背景下，只要我們把握住機遇，堅持不懈的努力，就一定會迎來更加廣闊的發展空間。
作者:龐希愚 王成 單位:山東交通學院信息科學與電氣工程學院
參考文獻
[1]王成，龐希愚.新形勢下軟件外包專業人才培養模式的研究與實踐[J].教育教學論壇，2015(23)：109-110.
[2]毛艷，韓利凱.探索校企結合計算機人才培養模式[J].計算機教育，2010(4)：31-33.
[3]龐希愚，王成.信息技術支持下構建校企合作長效機制的研究與實踐[J].中國科教創新導刊，2014(1)：9-10.
【關鍵詞】NCRE 計算機等級 計算機實驗
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2015）02C-0152-02
NCRE是National Computer Rank Examination的簡稱，中文為全國計算機等級考試，是經原國家教育委員會（現教育部）批準，由教育部考試中心主辦，面向社會，用于考查應試人員計算機應用知識與技能的全國性計算機水平考試體系。自1994年開考以來，已經有二十年的開考經歷，歷經了多次改革與變化。我院于2009年申請作為全國計算機等級考試的考點，也感受到了該項目在每次考試中的新變化，通過近幾年組織學生對該考試項目的培訓與考試經驗，筆者從NCRE實施的改革，以及考點計算機實驗建設與實驗教學變化等方面談談自己的看法。
一、NCRE改革情況簡介
（一）考務系統的改革
考務系統由以前使用多年的單機版，更新為網絡版與脫機版，更新后的考務系統在功能上相對較多，但報考科目及人數必須先上報教育部考試中心，然后再從教育部考試中心下載預報名的相關數據，這是以前單機版所沒有的操作程序。在使用以前的單機版時，考生相對較少的考點，往往采用現場報名的方式，統一進行拍照、報名，而對于考生相對較多的考點，則根據單機版的相關數據創建NCRE網上報名服務器，方便了考點的考務管理。考務系統進行更新改革后，網絡版的教務管理系統可以設置出脫機版，而脫機版系統則更適合考生人數相對較少的考點，則考生人數相對較多的考點則選擇網絡版的考務系統，但是新的考務系統操作過于麻煩，需要申請用戶名等信息后才能報考，這需要考點網絡版與脫機版相結合使用，才能更適合考生人數較多的考點。
新的考務系統中，大部分的功能與舊版本系統相同，但是在舊版本中打印考生準考證時，可以自定義信息欄，考務管理員在分發準考證時，則可根據此信息分類，方便考生準考證的發放。在新版本的考務系統里，打印考生準考證時卻沒有自定義信息欄，則必須按照考生姓名分類，及身份證信息進行分類，造成了準考證分類的不便。但是在網絡報名系統中，則可根據考點自身的情況，由考生在網上自行打印準考證，這給考點帶來了方便之處。總之，考務管理人員必須熟悉管理系統的使用、熟悉該項考試科目的流程、熟悉考試相關的法律法規，這樣才能更好地組織考生進行報名考試。
（二）考試系統的改革
考試系統的改革是NCRE項目考試的主要內容，將以前的筆試內容全部放到計算機當中進行選擇題的測試，實現了無紙化的考試模式。各科目的考試模塊已經經過了多年的測試，科目考點內容及形式相對比較穩定，但是，由于軟件的不斷更新，部分科目的考試內容也需要相應的變化，具體體現在以下幾個方面：
1.操作系統的更換
以前的操作系統使用的是Windows XP版的系統，由于該版本于2014年退役，微軟已不再提供相關的安全補丁，所以NCRE采用了Windows 7版本的操作系統，由于該新操作系統的使用，所以NCRE考試管理系統必須升級，在安裝系統的版本上，管理系統對Windows 7的版本提出了嚴格的要求。
2.NCRE考試內容的改革
隨著微軟OFFICE軟件的不斷更新，由OFFICE2003版本升級到OFFICE2010版本，則對計算機等級考試科目內容進行了全面的改革。由于兩個版本的風格有較大的變化，所以在考試之前，考生必須進行足夠時間的練習。全國計算機等級考試有一級、二級、三級、四級。每個等級都由幾個不同的考試科目組成，隨著NCRE的改革，考試科目的規則也進行了相應的變化。如要獲得四級證書前，則必通過全國相應的三級證書，獲得三級的證書前，則必須先通過全國二級的相應證書。從專業方向上也進行了相應的規定，參加數據庫工程師全國四級考試的必須先通過三級的數據庫技術，獲得數據庫技術證書前則必須通過全國二級的數據庫方面的科目考試。而其他的全國四級科目類別中，則要求在參加該相應類別的全國二級時，通過任何一門程序設計類的編程語言，打破了以前考生任選科目，任選等級考試的格局。
二、基于NCRE改革，促進計算機實驗教學與實驗建設
（一）計算機實驗教學變化
NCRE考試內容變化后，考點培訓的教學內容也必須發生相應的變化。筆者根據計算機等級的考試大綱，結合我考點培訓的全國計算機二級的相關教學內容，談談在實驗教學方面進行的教學改革。
全國一級考試的改革。由于操作系統更改后，全國計算機一級的考試內容發生了變化，由“一級B”改成了全國一級“計算機基礎及MS OFFICE應用”“計算機基礎及WPS OFFICE應用”“計算機基礎及Photoshop應用”等多個模塊，考試時供考生自由選擇。以MS OFFICE為例，由2003版本升級為2010版本，對于考生而言，由于采用無紙化考試，以新的考試科目及考試方式出現。理論基礎部分占有20%的比例，其他操作項占有80%的比例，理論的部分內容容易記憶與理解，所以考生得分是很容易的，難點主要在于對應用軟件的操作部分。基本的操作題型，包括文件的復制、移動，文件夾的復制與移動，文件屬性的設置等內容，WORD、EXCEL、PowerPoint及電子郵件等部分的考查占有絕大部分的分值。
全國二級“ACCESS數據庫”科目考試已有多年，在二級考試的培訓工作中，許多培訓機構對全國二級考試花費了相當大的精力，按照二級考試的大綱，編制了全國二級的培訓教材及相關的模擬軟件，有利于廣大師生對該科目的培訓，也有利于考生自學進行練習。但是由于考試軟件版本的升級，這些都將需要重新編制，這給考前培訓提出了更大的挑戰，培訓時必須嚴格按照考試大綱教學內容進行培訓，根據以往出現的考點概率，加強實驗操作題的練習。
全國二級“MS OFFICE高級應用”科目是2013年新開考的考試科目，主要考查的是OFFICE2010版本的知識內容。這是一個新的考試科目，所以在考試與培訓方面，對于培訓教師與考生來說，都是全新的，由于沒有考試的新例，所以在培訓的過程中都是摸索的階段，必須嚴格按照考試大綱進行教學。但是在考試的過程中發現，有的題型只有考試的效果圖，沒有具體的考試要求，例如文字的字型、字號及顏色等都沒有具體的說明，所以考生在答題的過程中，沒有把握確定是否已經做成功。培訓教師在培訓的過程中，都是按照規定的內容進行教學，所以教會給考生的只是一種方法，具體的操作還得看考生在考試過程中的發揮了。
全國二級其他科目的考試中，考試大綱及軟件都沒有變化，不同的是考試軟件運行在不同的操作系統上而已，對于培訓了多年的考試教材都有很好的教學經驗分享給考生，主要的科目有“C語言程序設計”“VB語言程序設計”“VFP數據庫程序設計”“JAVA語言程序設計”“C++語言程序設計”“MYSQL數據庫程序設計”和“WEB程序設計”等，科目越多，考生選擇的空間就相對變大，可以根據自己的學習或工作的環境，選擇適合自己考試的科目去考，這樣才能更有效地通過全國計算機等級的二級。
（二）計算機實驗建設變化
由于NCRE考試的改革，對考點計算機實驗室的配置提出了新的要求，從操作系統上來說，Windows XP系統的配置要低于Windows 7系統的配置。考點對于使用多年的配置機型，在舉辦NCRE的考試項目上，則必須選擇配置更高的計算機硬件設備的實驗室。這將對考點的實驗室建設提出了新的計劃要求。
在以往的計算機實驗建設中，實驗室主要用于日常的教學，對計算機實驗配置要求不高，從DOS操作系統到Windows XP操作系統階段，由于軟件需求的配置不高，對一般普通的計算機實驗室配置基本上能達到考生考試用機的配置要求，但隨著信息化的建設，除了考生考試用機的配置外，對考場的環境也提出了更高的要求。實驗室建設不僅要滿足日常的教學需要，還需要達到多媒體視頻與音頻的教學效果。目前根據全國計算機等級考試考務要求，需要建設標準化的考試場所，要求考點安裝視頻設備來監控考場，這對計算機實驗室的建設提出了更高的要求與標準，滿足了標準化考場的建設需求，同時也促使考點計算機實驗室建設持續的發展。
總之，作為考點，由于計算機軟件系統不斷更新，硬件系統必須進行相應的提升，為考點的考證工作提供良好的考試環境。同時，在教學方面，通過NCRE的改革，使教學內容與相應的計算機考試內容進行接軌，積極發揮等級考試的引導作用，促使教師在教學中發揮更大的激情，引導學生擬定合理的考試計劃與目標，提高學生學習的積極性與主動性，提升學生的計算機操作能力，為以后更深入的學習打下堅實的基礎。而在培訓的過程中，教師只有通過不斷的教學改革與試驗，才能適應各種認證機構的檢測，提高考點的認證通過率，為應用型人才的培養作出貢獻。
【參考文獻】
[1]宋斌，魯洪偉，高珉.全國計算機等級考試無紙化模式對計算機教學的導向[J].電腦知識與技術，2013（9）
[2]張桂杰.淺析全國計算機等級考試改革及應對策略[J].商場現代化，2012（6）
[3]金花，張智勇，朱亞濤，在計算機基礎教學與等級考試關系中對教學改革的思考[J].福建電腦，2008（6）
【基金項目】廣西機電職業技術學院院級項目（2013）KY009
【關鍵詞】 學習型城市；數字化學習；終身教育；公共服務平臺
【中圖分類號】 G642.0 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）04—0011—05
一、數字化學習公共服務體系研究綜述
自從美國學者哈欽斯于1968年提出“學習型社會”這個概念以來， 特別是20世紀70年代聯合國教科文組織提出“向學習化社會前進”的目標之后， 一個建設學習型社會的熱潮便在一些西方發達國家迅速興起。[1]終身教育、終身學習和學習型社會等概念在全世界范圍內迅速蔓延，各國相繼采取各項行動，激勵國民終身學習需求、拓寬國民終身學習獲取途徑。我國自黨的十六大提出“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”的理念，黨的十報告中又再次強調要在學有所教等方面持續取得新進展，要求完善終身教育體系，建設學習型社會，大力促進教育公平，合理配置教育資源等。
隨著科學和信息技術日新月異，數字化學習已然成為終身教育的一種重要手段和發展趨勢，數字化學習公共服務體系則是世界各國在探索學習型社會建設、推進終身教育所形成的產物，在不同國家有著不同的功能體現和組織形式。從全世界的范圍來看，數字化學習公共服務體系的建設和應用，都還處于探索和完善階段。較為人熟知的有美國鳳凰城大學、英國產業大學、國內的數字化學習港教改項目以及現代遠程教育校外教學支持服務體系試點項目等。
鳳凰城大學是美國第一批被認可的提供網絡學位教育的網絡學校，它構建了遍布全美15所大學、126處校園和教學中心的龐大數字化學習服務體系，以完善的學習支持服務、實用的課程計劃、企業化的運作管理機制、多方控制降低辦學成本的方式，為在職成人學生提供網絡遠程教育。鳳凰城大學雖然是一家盈利性的私立大學， 但有很多成功經驗值得借鑒，[2]如：合理設置專業、課程的實用性至上、建立強大的學生支持服務系統、恰當運用技術手段、建立強大的師資隊伍和加強學習評估和質量管理等。
英國產業大學是英國政府終身教育理念的具體實踐者，它是由政府啟動，社會各界廣泛參與建設的覆蓋全國的現代學習網絡。作為一種全新的教育組織方式，以市場營銷手段和現代傳媒激發學習需求，形成規模經營，匯聚各類教育產品提供商，承擔起學習者和學習產品的中間角色，最大限度開發利用教育資源。由于大規模經營降低了教育成本，從而減輕了學習者的經濟負擔，取得了巨大的社會效益。[3]
國家教育部高等教育司于2006年啟動由中央電大牽頭的“數字化學習港與終身學習社會的建設與示范”教改項目，項目建設了鄉鎮型、社會型、企業型、行業型學習中心等7個示范點，為每個示范點的學習中心配置終端計算機學習設備，通過互聯網與學習平臺互聯互通，建成數字化學習環境，面向示范點服務人群提供網院學歷教育資源、數字化培訓資源和數字化教學服務。[4]
在國家教育部高等教育司依托中央電大系統建設的“現代遠程教育校外教學支持服務體系”試點工作中，中央電大通過奧鵬中心負責公共服務體系的建設、管理和運行，建立網絡公共服務平臺（OEMS系統）與高校合作辦學單位教學管理平臺對接，為學生提供“一站式”網上學習服務，并通過在全國建立23個管理中心、1，000余個學習中心，為學習者提供專業性網絡教育管理和服務。[5]
對于數字化學習公共服務體系的普遍認識是，其功能應用是作為網絡教育產業的中介機構，提供基于網絡的學習環境及服務系統，促進教學資源的整合和共享，減少教育資源的重復建設，為學習者和眾多辦學機構之間架構數字化教育服務的橋梁。正是在現代遠程教育試點工程及其公共服務體系實踐探索取得重大成就的基礎上，數字化學習港應需而生。[6]
目前，數字化學習公共服務體系的服務人群定位是社會大眾，由此它的教育產品應當是多領域、多樣化的，而不僅是定位在單一的高等網絡學歷教育或是企業職業教育。當前的數字化學習公共服務體系建設大多是大一統乃至全國性的，導致服務區域性特色數字化終身教育的產品生產和應用未得到廣泛重視。
因此，數字化學習公共服務體系的建設和應用還處于探索和完善階段，存在一些問題和不足，包括如何推進資源的整合與共享，如何處理政府主導、政府投入與引入市場機制、增加社會供給的關系等。[7]
以上案例有很多可借鑒和學習之處，但應看到我們在建設和應用的過程中仍然存在不少亟待破解的難題：一是在建設投入方面，存在教育機構各自為政、無序參與的問題；二是在資源整合方面，存在條塊分割、重復建設，無法共建共享的問題；三是在教育項目方面，存在資源體系貧乏無法適應學習需求的問題；四是在運營機制方面，存在終身教育體系可持續發展的問題；五是在教學過程方面，存在教學服務質量如何可靠保障的問題；六是在推廣應用方面，存在實現數字化資源大規模應用的問題；七是在社會公益方面，存在弱勢群體教育公平機會的問題。
廣州數字化學習港是在廣州市政府主導下，社會各類機構參與合作，廣州市廣播電視大學和廣州遠程教育中心聯合組織建設、實施的數字化學習公共服務大平臺。經過近十年的建設和發展，廣州數字化學習港已經逐步構建成具有區域示范作用的終身教育公共服務體系，以廣州為中心，面向珠三角地區教育受眾，提供普及性、公平性、低成本的數字化終身教育服務，形成了“天網+地網”雙網合一的數字化教育服務新模式。我們嘗試通過數字化、標準化、專業化、品牌化策略解決以上七個問題，探索廣州數字化學習港在發展過程中的建設路徑和辦法，開創數字化學習新疆域。在探索與實踐中，廣州電大構建了以“廣州數字化學習港”為核心的終身學習公共服務體系，引領廣州學習型城市建設向縱深發展。[8]
二、“廣州數字化學習港”發展的模式選擇
（一）以“數字化”的技術構建“時時能學”的天網體系
“時時能學”的天網體系指的是應用先進的數字化技術，構建廣州數字化學習港的軟件基礎設施、資源環境組成，包括基礎網絡運營環境、海量數字化學習資源、優質數字化教育項目以及數字化教務教學管理系統、綜合門戶運營管理平臺。社會各級各類的教育受眾可以通過搭建的天網體系，不受時空限制地獲取所需的數字化教育資源和服務。
1. 搭建基礎網絡運營環境
為滿足終身學習公共服務平臺建設的應用需求，廣州數字化學習港在國家級中心機房配備了近100臺網絡設備、服務器、存儲硬件設施，建成10GB骨干互聯網網絡接入及網絡系統，具備支持100萬活躍用戶在線學習的網絡承載能力，能支持10萬級用戶同時登錄平臺進行在線視頻學習，為教育受眾打造了快速傳輸優質教育信息資源的網絡學習通道。
2. 匯聚海量數字化學習資源
廣州數字化學習港專門組建專業化資源建設團隊，根據教育項目需求設計教學目標、內容體系和教學設計方案，依托現代化多媒體資源制作環境和資源制作專業服務體系，以引進、共享、自建等方式整合建設了多領域、滿足多層次教育形式需求的數字化教學資源，形成高質量、規模化的終身學習資源庫，初步建立起資源共享機制，面向機構和社會成員開展資源共享應用服務。
3. 整合優質數字化教育項目
廣州數字化學習港在引進市場現有的優質數字化教育項目的基礎上，依據區域人才培養和經濟發展需求，充分利用本土高校、行業和社會培訓機構的優秀師資和課程資源，整合建設為區域性、個性化的特色數字化教育項目，滿足區域各級各類教育受眾的終身學習需求。
4. 建設數字化教學教務管理系統
基于多年遠程教育的實踐探索，廣州數字化學習港已建成自主版權、智能、可定制的教育軟件平臺體系，開發具備視頻點播、視頻會議、即時通訊、視頻直播等關鍵教學工具的現代化、數字化網絡教學平臺，能支持百萬規模用戶在線學習，可實現用戶的分層分級管理，滿足各種遠程教學模式的應用需求。
5. 搭建綜合門戶運營管理平臺
廣州數字化學習港聯合廣州學習型社會建設項目，共同建設了廣州數字化學習公共服務門戶平臺，為面向廣州各級各類教育受眾的數字化終身教育提供綜合性運營管理服務，包括數字化學習資源與項目展示、學習者個人賬戶的信息認證和存儲、個人學分銀行的信息管理、網絡教學教務平臺數據統計和對接、學分轉換和認證等服務功能。
（二）以“標準化”的理念鋪設“處處可學”的地網終端
“處處可學”的地網終端指的是在公眾聚集點（如社區、大型企業）建設落地式數字化網絡學習環境。地網終端以標準配置建設在學習者身邊，為學習者提供體驗、咨詢、服務、應用的數字化網絡學習服務。地網終端作為一種便民的數字化學習環境，也為數字化終身教育產品服務推廣提供延伸渠道。2009年貝倫行動框架曾有一個重要建議：創建一個“多用途的社區學習空間和中心”，作為提高成人教育參與性的一個重要手段。
當前，廣州數字化學習港采取整合社會各類優質教育資源的高集成化建設模式，包括整合政府行業、企業、各類教育機構現有的場地和設施等硬件資源以及課程和項目等軟教育資源，2013年前在廣州各區規劃建設24個標準配置的數字化學習示范中心，又稱為數字化教育超市，之后將按照標準在全市范圍內建設更多形象統一、配置標準、服務一流的數字化教育超市。建成的數字化教育超市有三種類型：一是與政府行業、社區街道合作，建設扎根生活社區、面向社區居民的社區數字化教育超市；二是與企業合作，建設扎根生產企業、面向企業職工的企業數字化教育超市；三是與高校合作，建設扎根高校園區、面向高等教育群體的高校數字化教育超市。
數字化教育超市借鑒汽車行業4S實體店的營銷模式，遵循標準化理念開展建設和服務，體現在統一環境建設標準、統一產品目錄標準、統一產品服務標準、統一業務流程標準。在環境建設方面，每個教育超市按照統一VI視覺形象進行設計，設置體驗區、接待區、學習區和考試區四個功能區域，配備50到60臺計算機終端設備、服務器以及智能手機、平板電腦等移動學習設備，千兆光纖接入中心，以建成標準化、現代化、開放式的數字化學習環境，共享廣州數字化學習港的各種資源；在產品目錄和服務方面，依據三種類型教育超市服務對象的不同，通過統一產品服務手冊和產品展示的方式，有側重點地提供廣州數字化學習港已有的教育產品和服務項目；在業務流程組織方面，按照既定的流程標準，支撐教育受眾體驗、購買、使用教育超市內教育產品和服務。
標準化的數字化教育超市建設讓教育受眾無論在哪一個教育超市中都能享受到專業、全面的數字化終身教育服務，也讓廣州數字化學習港教育超市通過示范帶動區域內的多級復制和推廣，從廣州數字化學習港示范性教育超市再延伸至區縣、街道、社區一級的教育超市，實現數字化教育超市地毯式覆蓋，讓數字化終身教育“處處可學”成為可能。
（三）以“專業化”的服務支撐“優質資源”的規模應用
優質的數字化教育產品和環境需要通過“專業化”的數字化教育服務支撐推廣和應用。廣州數字化學習港結合教育受眾對教育產品的需求、選購、應用以及認證，以先進的技術和教育手段提供優質服務，力爭各個環節逐一擊破，為教育受眾提供良好的數字化終身教育體驗，從而促進廣州數字化學習港海量、優質資源在區域范圍內的規模化應用。
1. 以需求為先行，建設資源產品，提供隱性資源服務
對教育受眾實際教育需求的服務，以隱性的方式體現在資源產品的前期調研、內容甄選、內容組織、產品架構設計以及產品服務終端設計和開發的過程中。廣州數字化學習港通過打造專業的資源建設團隊，以區域人才培養為目標，深入基層開展產品需求調研，選擇最先進的教育理念和平臺技術進行產品設計和開發，并結合技術發展，提供集個人PC、平板電腦、移動手機多終端為一體的學習平臺，滿足受眾資源服務需求。
2. 以選購為導向，形成產品目錄，提品導購服務
終身教育是貫穿于人一生的，是隨時、隨機發生，不間斷、非強制性的教育。廣州數字化學習港打造的數字化終身教育體系是通過為各級各類教育受眾提供多樣化、個性化的教育資源和產品，激發教育受眾的學習欲望和需求。在教育受眾燃起學習興趣后，如何選擇適合自己、有助于個人發展和完善的教育產品是關鍵，廣州數字化學習港分別在“天網”和“地網”中架設網絡客服導購和地面產品導購及統一的電子或紙質產品目錄指南，為教育受眾提供專業化導購服務，讓受眾了解并挑選適合自己的、滿意的教育產品。
3. 以應用為核心，組建教學團隊，提供學習支持服務
教育受眾應用教育產品的過程就是使用和接受學習支持服務的過程，學習支持服務是否完善、高效和到位，將直接影響數字化教育的質量。廣州數字化學習港為教育受眾提供的數字化學習支持服務包括基于網絡教學平臺的教學過程設計與管理，配備專業的教師輔導團隊應用在線交流、網絡視頻、電子白板等輔導教學工具進行互動交流和疑難解惑，配備在線客服人員提供遠程接待服務等，在教育超市中配備專業接待人員現場處理受眾的所有學習問題，以保障教育受眾無論是在線上或是線下都能第一時間獲得高質量的學習支持服務。
4. 以認證為手段，建立學分機制，提供學分立交服務
終身教育的推行，除了通過提供多樣化教育產品和高質量的學習支持服務激發教育受眾的學習興趣外，還需要一種長效服務機制，例如個人學習銀行制度，通過對個人終身教育學分的積累、認證，必要時提供給受眾有益于其個人職業或自我學習價值的認定。廣州數字化學習港基于綜合門戶運營管理平臺為教育受眾提供了個人終身教育學分認定、積累、兌換的學分銀行服務，并打通已建設的各類教育項目之間的學分壁壘，踐行學分立交，例如在高等學歷教育和職業技能教育項目中，可以按照學分兌換規則，實現數字化繼續教育和學歷教育課程學分的雙向替換。[9]
（四）以“品牌化”的策略營造“人人皆學”的社會氛圍
優質教育的發展通常經過三個階段：標準化、特色化和品牌化。品牌化是教育發展成熟的標志。廣州數字化學習港致力于將自身打造為區域范圍內教育產品最豐富、教育服務最全面、教育平臺最先進的數字化學習公共服務體系品牌形象，通過緊抓品牌質量、突出品牌特色、加強品牌宣傳和推廣，成為人人熟知、人人可用的區域數字化學習公共服務大平臺，營造社會范圍內“人人皆學”的良好學習氛圍，讓終身學習成為一種文化。
1. 以高質量打造品牌內涵
數字化終身教育作為國民教育體系外獨特的教育消費商品，要樹立自身品牌，成為教育受眾首選、認可的教育品牌，首要條件就是具備高度的品牌內涵。廣州數字化學習港打造自身品牌內涵主要從建設高質量教育產品入手，在資源、項目建設方面，以高門檻高標準作為資源、項目引進、改造和建設的基本準則，合作建設伙伴必須是國內知名院校或經過市場檢驗獲得教育受眾普遍認可的教育培訓機構。
2. 以最特色打造品牌形象
特色是數字化終身教育樹立自身品牌形象的法寶。廣州數字化學習港通過建設滿足區域人才培養的特色數字化教育資源、打造廣州數字化學習港品牌旗下特色教育項目、育產品LOGO和數字化教育超市VI設計等手段，將廣州數字化學習港所有教育產品和服務，以特色、統一的形象呈現在教育受眾面前。
3. 以廣應用促進品牌推廣
優質教育產品需要通過教育受眾的廣泛應用和檢驗，在口口相傳中不斷提高品牌的知名度，形成有口皆碑的品牌效應，實現更廣覆蓋面的應用和推廣。廣州數字化學習港通過在不同教育領域中選取特定教育受眾群體開展示范性的品牌應用推廣，并在此基礎上，不斷完善教育產品，打造各教育領域的拳頭教育項目和產品，在社會中形成一定的品牌口碑和價值，取得大眾認可度，為今后大規模的復制和應用打下基礎。
三、“廣州數字化學習港”
發展模式實施成效
近年來，“廣州數字化學習港”先后在政府行業繼續教育、職業能力提升、高等學歷教育、中小學校外教育和生活能力培訓等教育領域開拓創新數字化終身教育應用，引領廣州學習型社會建設。
在行業繼續教育領域，致力于為區域范圍內公職人員的終身學習和行業繼續教育提供數字化教育公共服務。率先開展了面向6萬公務員、12萬中小學教師、150萬專業技術人員、533萬企業職工的數字化繼續教育，并以此為核心帶動旅游從業人員、普法人員、工會干部、部隊官兵等各類人群的數字化教育，營造了“精英引領、輻射大眾”的終身學習氛圍。
在職業能力教育領域，整合行業資源、匯聚行業專家，緊扣產業經濟發展需求，打造進階式職業教育公共服務體系。共建設了4大行業、6大類別、100多個熱門工種的數字化教育項目，構建了網絡環境下高技能人才職業導向式培訓和鑒定一體化模式，促成企業建立數字化企業大學。構建了“統一平臺、學內容、統一評價標準”的網絡高速通道，以學分電子檔案管理模式，實現學歷教育與職業技能培訓的雙向認證。面向行業可持續發展和學習者職業發展需求，建設了廣東職業教育網絡學院。
在中小學校外教育領域，以數字化教育應用為手段，融合學校、社區、家庭，為中小學生創造更多獲得優質教育的機會，促進中小學生教育成效的提升，促進學習型社會的發展。
一是通過向學校提供“教育云服務”，助力學校建立校園文化、開展素質教育、推廣家校互動，實現學校教育延伸至家庭；二是構建全國唯一中小學生專用寬帶——“廣州教育寬帶”，為中小學生家庭營造健康的數字化學習網絡環境，幫助家長管理子女健康上網在家輕松獲取優質教育資源；三是打造優質“教育項目”進家庭、進社區。建設了中小學象棋網絡學院、小學語文作文同步輔導網絡學院、小學數學能力提升培訓網絡學院、小學英語綜合能力培訓網絡學院等系列中小學數字化教育項目。
在高等學歷教育領域，攜手名牌高校網院、企業及電信運營商等，共建“高教通”教育云服務平臺，開設全新的遠程學歷專業。面向社會人群學歷教育提升需求，立足電大開放教育，創新遠程教學模式，以智能手機和平板電腦為學習終端設備，探索實踐高等學歷教育移動學習新模式，為社會在職人群提供隨時、隨地、隨需的學歷教育進階機會。
按照《廣州市中長期教育改革與發展規劃綱要》提出的到2020年把廣州建設成為學習型城市的目標以及《推進廣州學習型社會建設試點項目實施方案》的具體要求，“廣州數字化學習港”將繼續努力發揮其重要支撐作用，積極先行先試，探索解決建設過程中亟待破解的難題，總結“廣州數字化學習港”的建設經驗，提升開放大學在學習型城市建設中的地位和作用，同時為開放大學的未來發展開拓新的空間。
[參考文獻]
[1] 韓振峰. 發達國家創建學習型社會的方法與措施[J]. 成人教育，2004，（10）：73-75.
[2] 肖愛，蔣成鳳. 美國鳳凰城大學的運營狀況、成功經驗及啟示[J].遠程教育雜志，2008，（12）：32-35.
[3] 黃丹青. 英國產業大學的發展及其特色[J]. 中國電化教育，2001，（8）：55-57.
[4] “數字化學習港與終身學習社會的建設與示范”教改項目組第三課題組. 數字化學習港公共服務體系的運行機制[J]. 中國遠程教育，2008，（9）：11-16.
[5] 嚴冰.發展社會化公共支持服務構建全民終身學習平臺——廣播電視大學的功能拓展與探索空間[J]. 中國遠程教育，2010，（1）：15-20.
[6] 謝巍. 多元交互支持下的數字化學習港理論研究[J]. 中國遠程教育， 2011，（3）：21-25.
[7] 郝丹，馮琳. 數字化學習港：創新與挑戰[J]. 中國遠程教育，2008，（4）：10-21.
摘要：
民辦高校作為我國高等教育的一支重要力量，其青年教師群體的身心狀態對我國高等教育質量有著重大影響。高校教師職業倦怠問題不僅不利于其教書育人，也逐漸成為教師群體專業發展的制約因素。文章從民辦高校青年英語教師群體的職業倦怠問題著手，分析了其成因，并從社會、學校和個人等三個層面提出了民辦高校英語青年教師職業倦怠的紓解對策。
關鍵詞：
民辦高校；英語青年教師；職業倦怠；成因；紓解對策
“職業倦怠”一詞源于20世紀70年代美國臨床心理學家弗頓伯格的理論，又稱成為“職業枯竭癥”，是個體在較大的工作壓力下產生的身心俱疲和耗竭的亞健康狀態，具體表現為情感衰竭、去人格化和無力感三種狀態。在教師群體職業倦怠狀態往往表現出情緒低落，煩躁易怒，對學生容忍度降低，缺乏耐心，工作態度消極懈怠，對同事冷漠甚至不友好，沒有成就感，時常涌現出無力感，自我期許和評價偏低等多種形式的負面情緒和心理［1］。隨著我國高等教育從精英化教育轉型為大眾化教育，民辦高校作為公辦高校的重要補充，發展十分迅速。但由于高等教育管理體制不完善，以及民辦高校囿于自身管理水平和教學資源配置等原因，民辦高校教師的專業發展存在著諸多問題，加上民辦高校教師自身的因素，使得該群體成為職業倦怠高發人群。一旦教師出現職業倦怠的，就會對其工作和生活產生很大的負面影響，不利于教師教學水平和科研能力的提高，更不利于學生的健康成長。英語是高等教育的基礎必修課程，學生人數多，課時多，因此，英語教師數量龐大，面臨的教學壓力也更大，民辦高校更是如此。因此，加強民辦高校青年英語教師職業倦怠的調查研究，制定積極引導對策，紓解職業倦怠刻不容緩。
一、民辦高校青年英語教師的職業倦怠成因分析
（一）教學工作壓力較大
教學工作是一項綜合性很強的工作，它要求教育工作者既要有過硬的專業知識，又要有一定的教學方法和技巧，同時要懂得教育規律和學生的學習規律，而且教學工作不僅僅是涉及到課堂教學，還包括教案設計和備課，批改作業和學生輔導等方方面面的工作，對人的精力和時間消耗極大，因此一線教師的工作任務本身就是很繁重的。民辦高校青年英語教師承擔著更大的教學工作壓力，主要表現在三個方面：一是學生數量眾多，教學任務艱巨。英語教師必須同時承擔著英語專業課和英語公共課的教學任務。英語又是每個大學生每個年級都必修的內容，而我國民辦高校英語教學師生比普遍偏低［2］。因此，民辦高校青年英語教學面臨著學生數量多，教學課時長的雙重壓力，再加上課外必要的答疑、輔導等工作，往往使得教師疲于應付。二是重復性勞動量大。教學工作中的重復性勞動是難以避免的，也是正常的，但在高校英語教學中，這個問題更加突出，這與大學英語是所有專業的必修課有很大關系。民辦高校教師基本上都要教多個班級，同年級的每個班級又都要將課程內容重復一遍，由于教學經驗和專業知識都還有所欠缺，這種重復性勞動量被進一步放大，更容易引起心理疲勞。三是應試型教學與啟發式教學相矛盾。大學英語四、六級考試是我國高等院校教學管理人員和學生都非常重視的等級考試。在這樣的形勢下，民辦高校英語教師教學的首要任務就是幫助學生提升英語知識水平和解題能力，根本上講就是應試能力，以便學生能在英語等級考試中取得更好的成績，同時也提高學校的英語等級考試通過率。我國教育改革精神是將傳統的灌輸式教學轉變為啟發式教學，這要求教師要著力培養學生的自學能力、學習興趣和思維方式，但這些素質與應試能力有很大區別。因此，大學英語教學目標與教學內容、教學方式的矛盾沖突也成為民辦高校青年英語教師的壓力來源之一。
（二）經濟收入壓力較大
首先，由于我國民辦高校的辦學條件參差不齊，有相當一部分民辦高校的教師待遇并不高；其次，由于青年教師大多數工作年限偏短，教學經驗不豐富，專業水平還有待提升，無法勝任較高層次的管理、教學以及科研工作，因此，所能獲得的經濟收入也十分有限；再次，英語教師由于工作任務繁重，在提升自身綜合素質方面常常有心無力，使得其經濟收入的增長速度大受限制。除此之外，民辦高校青年英語教師大多處于戀愛、結婚或者子女年幼的人生階段，不論是社交、自我提升還是改善家庭生活，都需要經濟支持［3］。這種狀況使得民辦高校青年英語教師面臨著收入少而支出多的尷尬局面，較大的經濟收入壓力更易導致其負面情緒和心理滋生。
（三）職業發展處于瓶頸期
職業發展瓶頸是每一個職業者都會遇到的問題，教師群體亦不例外，但民辦高校的青年英語教師的職業瓶頸比一般教師群體更難以突破，成為其職業倦怠的重要原因之一。一方面，進修、培訓的機會少。由于英語教師的教學任務繁重，業余時間非常有限，所以在自我學習上往往有心無力；不僅如此，作為人數眾多的一線教師，在現行的高校管理體制下難以獲得進修和培訓的機會。同時，民辦高校英語教師基本上是“一個蘿卜一個坑”，如果教師脫崗學習培訓，就會影響到教學任務的完成，就是面臨進修、培訓的機會時，教師也經常左右為難。另一方面，職稱評定難度大。職稱是體現教師專業水平、教學和科研能力高低的重要標志，也是教師工資和福利待遇的分水嶺，對每個教師個體而言意義重大［4］。然而民辦高校英語青年教師評職稱的難度明顯大于其它學科的教師，其一是因為我國英語教師數量眾多，但國內英語類科研項目立項、期刊數量并不比其他學科多，英語教師爭取科研成果的競爭就更加激烈；其二是政府對科研經費的撥款更多向公辦高校傾斜，很多民辦高校在科研經費的預算上又偏低，使得青年英語教師獲得科研項目的機會更渺茫；其三是民辦高校青年英語教師群體存在學歷不高，科研能力不強，教學經驗不豐富等自身實力“軟肋”，即使與本校、本地區的資深英語教師相比也缺乏足夠的競爭力。種種因素導致民辦高校英語青年教師的職業發展面臨諸多瓶頸，自我提升困難多和發展機會少極易滋生其無力感，進而引發職業倦怠。
二、民辦高校青年英語教師職業倦怠的紓解對策
（一）搭建有利于英語青年教師職業發展的平臺
任何一個職業者的發展都需要有外部環境的支持，尤其是系統性平臺的支持，有了多層次、全方位的資源支持，個人的發展就會事半功倍。對民辦高校青年英語教師群體來講，搭建有利于其職業發展的平臺可以從以下兩個方面著手。一方面，在教育資源的投入上應適當向民辦高校傾斜。民辦高校是我國高等教育的重要力量，承擔著與公辦高校相同的教育責任［5］。因此，政府應在配置教育資源時更多考慮到民辦高校的實際需求，只有民辦高校所能調動的教育資源更多，其校內的青年英語教師也才能相應地享受到更多資源，從而提升其職業認同感。與此同時，教育部門應充分考慮到我國大學英語教育的特殊性，多設立一些英語學科以及英語教學的科研項目和學術期刊，鼓勵更多的英語教師投入到科研工作中來，給民辦高校青年英語教師創造更多展示自我才能的機會。另一方面，完善民辦高校英語教師進修、培訓體系。現階段我國的青年英語教師培訓體系還不太完善，很多民辦高校由于自身條件的限制對青年英語教師的培訓很不到位［6］。一是在職前培訓上，往往是急功近利，從師范院校畢業的學生只要掌握了英語教學的基本實踐能力，就要上崗授課，以期盡快產生實際效益；二是在職培訓上，培訓過于形式化，不關注教師個體在教學實踐中遇到的實際問題的解決，使得部分培訓工作有名無實。對此，民辦高校管理者應加強與英語研究學會、培訓機構和其它高校進行合作，多創造機會讓英語青年教師能夠參加各種形式的培訓和學術交流；同時在進修、培訓的機會分配上，應適度向青年教師傾斜。此外，應做到校內外教師培訓工作扎實、接地氣，以實際問題為導向，切實提高英語青年教師的專業能力。
（二）改革有利于英語教師發展的教學管理機制
只有讓民辦高校青年英語教師切身感受到尊重和關懷，才能有效減少其職業倦怠發生的幾率，因此，改革民辦高校的教學管理機制是紓解英語青年教師職業倦怠的必然選擇。一方面，合理設置英語教師崗位。民辦高校青年英語教師工作壓力大的重要原因之一就是所帶的班級多，學生人數多，民辦高校行政領導在設置英語教師崗位時，應綜合考慮教學成本、專業特點、教學效果、教師工作負荷等各個方面因素，不能只顧平衡教學成本和教學效果，而忽略了青年教師的工作負荷對其身心健康、生活、專業發展等方面的不良影響。在條件允許的情況下，民辦高校應盡量多配置一些英語教學崗位，努力緩解目前其英語青年教師工作任務過于繁重的問題。另一方面，優化民辦高校英語教師的評估體系。民辦高校教務管理人員在英語教師的教學評估體系中，應對青年教師的工作實際情況予以更高的關注度，在其考評和評優過程中，應充分尊重青年英語教師群體的教學勞動成果，而不能片面地過分重視科研工作成果，改變不公平的評估指標體系；在職稱評定中亦是如此，民辦高校領導應根據不同學科專業、不同年齡層次教師的工作特點，針對性地設置相關指標體系，讓英語青年教師在職稱評定上不過于吃虧，給予更多發展的希望和空間，盡量從源頭上避免其負面思想和情緒的產生。
（三）青年英語教師應不斷提升自身的綜合素質
政府部門、社會各界以及民辦高校領導所能采取的紓解民辦高校青年英語教師職業倦怠的措施，就是要將青年英語教師看作是一個整體，但具體到該群體的每一個體而言，產生職業倦怠的原因又各有不同，不能一概而論，因此，民辦高校英語青年教師要避免職業倦怠的不良影響，還必須從自身這個內因下功夫。一方面，提升自我修養，做好自我情緒管理。健全的人格，良好的心態是每個人爭取事業成功、生活幸福的基石。不論任何人在包括職業生涯的人生歷程中都會遭遇形形的困難，面對這樣那樣的逆境，沒有誰的人生是一帆風順的。因此，民辦高校青年英語教師在工作中應做到干一行愛一行，明確自己的角色，擺正自己的位置；以踏踏實實的作風、沉潛自勵的心態做好教學和科研工作；不好高騖遠，不怨天尤人，做好自我情緒管理和心理疏導，以強大的內心面對工作和生活的挑戰。另一方面，加強專業學習，不斷充實自己。要想在教學和科研工作中創造優秀的成果光有一腔熱血是不夠的，還要有實實在在的知識、能力、技巧。不論教學還是科研都是專業性非常強的工作，民辦高校英語青年教師正處在風華正茂、年輕有為的大好時光，更應該自我鞭策，勤奮努力，在通過實際教學工作進行積累以外，還要盡量利用、爭取甚至創造機會學習提升，為自己未來的職業發展打下堅實的基礎。
參考文獻：
［1］胡曉榕.地方高校青年英語教師職業倦怠現狀及對策分析［J］.中國成人教育，2014（19）:115-117.
［2］范琳，楊杰瑛.高校英語教師職業倦怠及應對策略探究———基于教師專業發展的視角［J］.外語教學，2015（3）:44-49.
［3］馬瑞娟.高校英語教師職業倦怠狀況及其相關因素分析［J］.安徽工業大學學報（社會科學版），2013（2）:127-129.
［4］劉萍.大學英語教師自我效能感和職業倦怠的關系研究［J］.外語教學，2014（6）:68-72.
［5］劉莉.大學英語教師職業倦怠與信息技術環境中職業發展路徑分析［J］.外語學刊，2014（6）:136-139.
